Рейтинг: 0 из 5 звезд
0 оценок
Аудиокнига13 часов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Написано Джон Шоул
Озвучено Олег Томилин
Рейтинг: 0 из 5 звезд
()
Об этой аудиокниге
Цитата
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул
О чем книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" достойна прочтения
- Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
- В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
- Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул
О чем книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" достойна прочтения
- Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
- В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
- Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
ЯзыкРусский
Дата выпуска17 февр. 2021 г.
ISBN9785961426281
Связано с Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Похожие аудиокниги
Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство Цифровая трансформация бизнеса: Изменение бизнес-модели для организации нового поколения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКонкурентные преимущества в денежном выражении Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокFace Control Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокДрайв: Что на самом деле нас мотивирует Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак стать волшебником продаж: Правила привлечения и удержания клиентов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРазговоры, которые меняют жизнь: Техники экспоненциального коучинга Рейтинг: 5 из 5 звезд5/54 правила успешного лидера Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокФабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСистемное мышление для руководителей: Практика решения бизнес-проблем Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПродажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая все не так Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление отделом продаж Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПринцип Оз: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЧеловеку свойственно продавать: Удивительная правда о том, как побуждать других к действию Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление персоналом Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокХочу говорить красиво! Техники общения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРеклама: Игра на эмоциях Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСемь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5How to Stop Worrying and Start Living [Russian Edition] Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокДистанционный менеджмент: Как управлять сотрудниками на удалёнке Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление командой Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРезультативность: Секреты эффективного поведения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНоу-хау: 8 навыков, которыми вам необходимо обладать, чтобы добиваться результатов в бизнесе Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокEarn What You're Really Worth: Maximize Your Income at Any Time in Any Market Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5NLP in Business [Russian Edition] Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление персоналом Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Похожие эпизоды подкаста
Личная эффективность не работает 0% нашли этот документ полезнымСкидки не работают 0% нашли этот документ полезнымКак люди перестают перерабатывать по всему миру 0% нашли этот документ полезнымПерсонализация сайтов и мобильных приложений. Механики, кейсы, аналитика 0% нашли этот документ полезным??⚕️ Спецвыпуск. Закулисье клиники: хантинг косметологов, развод на деньги, поиск “своего” врача 0% нашли этот документ полезнымOnsite поиск и Е-мерчандайзинг 0% нашли этот документ полезнымОбыск и офер: когда скелеты в шкафу хуже грязного бельишка 0% нашли этот документ полезнымПро творческое предпринимательство, реализацию своего потенциала и революцию. 0% нашли этот документ полезнымКак масштабировать свою онлайн школу? 7 универсальных шагов 0% нашли этот документ полезнымКак выстраивать партнёрство? Марк Селиверстов о масштабировании бизнеса 0% нашли этот документ полезнымНетворкинг не работает 0% нашли этот документ полезнымКоучинг, наставничество — за или против? + разговор с экспертом Аполлинарией Фроловой 0% нашли этот документ полезнымНе Могу Представить Себя Счастливой И Успешной: Не могу представить себя счастливой и успешной. Ч… 0% нашли этот документ полезнымБизнес с друзьями не работает 0% нашли этот документ полезнымЧпуля 3.10 Амит Пурохит. Инвестировать в себя или в пользователя?: ??? В гостях у Чпули CPO Avito Амит Пурохит. … 0% нашли этот документ полезнымПочему успех стартапера – в вере? 0% нашли этот документ полезным21. АЛЕКСАНДР БРЕНЕР: «Стать брендом — значит понять, кто ты» 0% нашли этот документ полезнымТрейлер! О чем будет это подкаст-реалити? 0% нашли этот документ полезным#23 Андрей Михайлюк — growth hacking для самых маленьких (приложений) 0% нашли этот документ полезнымКак продать себя с помощью речи? Седа Каспарова про «фейские» интонации, падение на публике и смелость проявляться 0% нашли этот документ полезным
Похожие статьи
Работа Под Прикрытием ЛизаСтатья
Работа Под Прикрытием
7 мар. 2020 г.
3 мин. чтения«мы Вам Перезвоним» ЛизаСтатья
«мы Вам Перезвоним»
20 авг. 2022 г.
4 мин. чтенияРабота МЕЧТЫ ЛизаСтатья
Работа МЕЧТЫ
12 февр. 2022 г.
2 мин. чтенияСМОТРИ На Перспективу ЛизаСтатья
СМОТРИ На Перспективу
22 февр. 2020 г.
Возможно, все, чего ты хочешь – расстаться с рутиной и с энтузиазмом окунуться в новое дело. Но на одном эмоциональном подъеме долго не протянешь. Прежде чем принимать окончательное решение, четко пропиши свою жизнь в качестве «вольного хлебопашца».
1 мин. чтенияКак В Декрете Открыть Свой Бизнес ЛизаСтатья
Как В Декрете Открыть Свой Бизнес
9 апр. 2022 г.
3 мин. чтенияИз Домохозяйки В Бизнес-леди ЛизаСтатья
Из Домохозяйки В Бизнес-леди
14 авг. 2021 г.
4 мин. чтенияЧто Почитать Мастерам Коммуникации ЛизаСтатья
Что Почитать Мастерам Коммуникации
6 авг. 2022 г.
Это учебник разоблачений. В нем собраны все манипулятивные НЛП-ходы в маркетинге. Ты узнаешь, как рекламщики мотивируют нас на покупки, за счет чего формируется потребительское поведение. Поймешь, как на тебя влияет рекламный текст, что происходит в
1 мин. чтенияКак Распознать Мошенников В Стоматологии ЛизаСтатья
Как Распознать Мошенников В Стоматологии
4 июн. 2022 г.
2 мин. чтенияМарафон Обмана ЛизаСтатья
Марафон Обмана
4 дек. 2021 г.
3 мин. чтенияБрось Нелюбимую! ЛизаСтатья
Брось Нелюбимую!
22 февр. 2020 г.
2 мин. чтенияЧитаем С Листа Добрые советыСтатья
Читаем С Листа
20 авг. 2019 г.
3 мин. чтенияВсего Лишь Маркетинг О чем врачи вам не говорятСтатья
Всего Лишь Маркетинг
16 июн. 2021 г.
1 мин. чтенияВ Выгодном Свете ЛизаСтатья
В Выгодном Свете
29 февр. 2020 г.
1 мин. чтенияДа, Я Молодец ЛизаСтатья
Да, Я Молодец
16 окт. 2021 г.
3 мин. чтенияПредложение Следует! Добрые советыСтатья
Предложение Следует!
20 авг. 2019 г.
3 мин. чтенияПрактика EYEREPUBLICСтатья
Практика
25 сент. 2020 г.
1 мин. чтенияПоле Чудес ЛизаСтатья
Поле Чудес
12 сент. 2020 г.
2 мин. чтения
