Аудиокнига3 часа
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Написано Питер Фейдер и Сара Томс
Озвучено Сергей Двинянинов
Рейтинг: 0 из 5 звезд
()
Об этой аудиокниге
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена работа, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб "Лос-Анджелес Доджерс". Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
ЯзыкРусский
Дата выпуска17 февр. 2021 г.
ISBN9785961440775
Связано с Клиентоцентричность
Похожие аудиокниги
Кто мы такие? Гены, наше тело, общество Рейтинг: 4 из 5 звезд4/5The Kings of Wall-Street [Russian Edition]: The Stories of Success and Failures Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокАутентичность: Как быть собой Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокHR-маркетинг: Как сделать вашу компанию мечтой всех кандидатов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокIncreasing Efficiency (Russian Edition) Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокДесять заповедей хорошего предпринимателя Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокLeading Simple: The Laws of Successful Leadership [Russian Edition] Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокMore Customers for Your Business [Russian Edition] Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаркетинг для топ-менеджеров. 70 лучших идей для вашего бизнеса Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокHow to Find Investments and Don't Lose Your Business [Russian Edition] Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак найти идею и начать зарабатывать в Инстаграме и не только Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБез бирж! Как писать статьи и зарабатывать на них деньги Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОптимизация интернет-магазина: Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПоп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЕще больше денег для вашего бизнеса Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБольшие контракты Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокФабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак стать суперзвездой маркетинга Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВоронки продаж по методу StoryBrand: Пошаговое руководство Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЦифровая трансформация бизнеса: Изменение бизнес-модели для организации нового поколения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокPR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКонкурентные преимущества в денежном выражении Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМастер больших продаж: Искусство заключать крупные контракты Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Отзывы о Клиентоцентричность
Рейтинг: 0 из 5 звезд
0 оценок
0 оценок0 отзывов