Rating: 4 out of 5 stars
4/5
Audiobook1 hour
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Written by Джон Шоул
Narrated by Александр Крапиневич
Rating: 0 out of 5 stars
()
About this audiobook
"Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).
LanguageРусский
PublisherАльпина Паблишер / Alpina Publisher
Release dateFeb 17, 2021
ISBN9785961432930
Related to Лояльный клиент
Sales & Selling For You
Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference, The [Russian Edition] Как стать волшебником продаж: Правила привлечения и удержания клиентов Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsВоронки продаж по методу StoryBrand: Пошаговое руководство Rating: 5 out of 5 stars5/5Техники зомбо-продаж. Как заставить клиентов покупать, а сотрудников продавать Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsБольшие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsСпроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? Rating: 5 out of 5 stars5/5Правило трех секунд. Как зарабатывать с помощью соцсетей (аудиокнига) Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFace Control Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsКак покупать дешево и продавать дорого: Пособие для разумного инвестора Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsУправление продажами Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЖесткие продажи: Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsПереговоры о цене: Как покупать дешево, а продавать дорого Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsТехника продаж крупным клиентам Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsЧеловеку свойственно продавать: Удивительная правда о том, как побуждать других к действию Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related categories
Reviews for Лояльный клиент
Rating: 0 out of 5 stars
0 ratings
0 ratings0 reviews