Everand Logo

Welcome to Everand!

  • Discover millions of ebooks, audiobooks, and so much more with a free trial

    Only $11.99/month after trial. Cancel anytime.

    CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами
    CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами
    CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами
    Ebook53 pages17 minutes

    CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

    By Antoine Delers

    ()

    Read preview

    About this ebook

    Поймите основы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) всего за 50 минут с помощью этой практичной и краткой книги. Компании могут принять CRM-стратегию, чтобы лучше понять свою клиентскую базу посредством поиска данных и сегментации, что, в свою очередь, может помочь им привлечь новых клиентов и повысить лояльность клиентов. В мире бизнеса с растущей конкуренцией использование CRM для разработки эффективных подходов к коммуникации и рекламе должно стать жизненно важной частью стратегии любой компании. Эта книга представляет собой полезное введение в применение управления взаимоотношениями с клиентами для привлечения клиентов, разработки маркетинговой стратегии и оптимизации обслуживания клиентов. В нем также приводятся практические примеры, обсуждаются недостатки этого инструмента, включая его потенциальные затраты, и дается введение в смежные модели, такие как социальный CRM, управление взаимоотношениями с поставщиками и управление взаимоотношениями с сотрудниками.
    LanguageРусский
    Publisher50Minutes.com (RU)
    Release dateFeb 23, 2023
    ISBN9782808668217
    CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

    Read more from Antoine Delers

    Related to CRM

    Related ebooks

    Business Communication For You

    View More
    View More

    Related podcast episodes

    Related articles

    • Article

      Работа МЕЧТЫ

      Feb 12, 2022

      Работа МЕЧТЫ
      2 min read

    • Article

      Мое Дело

      May 14, 2022

      Мое Дело
      2 min read

    • Article

      Новое Дело

      May 16, 2020

      Новое Дело
      1 min read

    • Article

      Что Почитать Мастерам Коммуникации

      Aug 6, 2022

      Это учебник разоблачений. В нем собраны все манипулятивные НЛП-ходы в маркетинге. Ты узнаешь, как рекламщики мотивируют нас на покупки, за счет чего формируется потребительское поведение. Поймешь, как на тебя влияет рекламный текст, что происходит в

      1 min read

    • Article

      СМОТРИ На Перспективу

      Feb 22, 2020

      Возможно, все, чего ты хочешь – расстаться с рутиной и с энтузиазмом окунуться в новое дело. Но на одном эмоциональном подъеме долго не протянешь. Прежде чем принимать окончательное решение, четко пропиши свою жизнь в качестве «вольного хлебопашца».

      1 min read

    • Article

      Поле Чудес

      Sep 12, 2020

      Поле Чудес
      2 min read

    • Article

      Сети Любви

      Sep 26, 2020

      Сети Любви
      1 min read

    • Article

      Как Преодолеть Трудности Периода И Использовать Шансы

      Jul 17, 2021

      В наше время технические новинки сыплются как из рога изобилия. Стоят они очень дорого, принося разработчикам сказочную прибыль. При этом большинство новинок быстро утрачивают актуальность. Их цена снижается уже через пару месяцев после появления на

      1 min read

    Related categories

    Reviews for CRM

    0 ratings

    0 ratings0 reviews

    What did you think?

    Tap to rate

    Review must be at least 10 words

      Book preview

      CRM - Antoine Delers

      ОПРЕДЕЛЕНИЕ МОДЕЛИ

      CRM относится ко всем стратегиям, инструментам и методам, используемым для регистрации, управления и обогащения отношений с клиентами - как нынешними, так и бывшими - и перспективными.

      Она стала практически незаменимой в большинстве крупных компаний и принимает форму одноименного программного пакета: CRM. Она позволяет вести надежный и точный учет всех обменов между компанией и клиентом, что дает возможность персонализировать взаимодействие с целью повышения лояльности клиентов или между компанией и потенциальными клиентами благодаря интегрированным инструментам сегментации. Наконец, его можно использовать в целях отчетности, для получения общей статистики и других ключевых показателей (KPI).

      Одной из интересных особенностей CRM является то, что традиционно он рассматривается как инструмент фронт-офиса, в отличие от бэк-офиса. Фронт-офис, который на деловом жаргоне соответствует видимой части айсберга, представляет собой ту часть компании, о которой знают клиенты: продавцы, торговые представители, кассиры, персонал прилавка и т.д. Бэк-офис включает в себя все инструменты и ресурсы (материальные и человеческие) компании, о которых клиенты не знают напрямую, например, бухгалтерский и финансовый

      Enjoying the preview?
      Page 1 of 1