Рейтинг: 0 из 5 звезд
0 оценок
Электронная книга200 страниц1 час
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Автор Питер Фейдер и Сара Томс
Рейтинг: 0 из 5 звезд
()
Об этой электронной книге
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Связано с Клиентоцентричность
Похожие электронные книги
Up-to-date competitive advantage Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКомьюнити-менеджмент Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак достичь цели: Четыре дисциплины исполнения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак найти своих людей: Искусство подбора и оценки персонала для руководителя Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОлимпиец в офисе. Секреты психологической подготовки великих спортсменов для участников вашей офисной команды Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСекреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУх ты! Сервис Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокИдеальный маркетинг: О чем забыли 98% маркетологов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок101 идея для роста вашего бизнеса: Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКод убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБизнес на пальцах: Развитие навыков управления, продаж и маркетинга за 60 дней Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокPROзакупки: Полный курс для предпринимателей Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВыдающийся руководитель: Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУправление командой Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЦеновое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар? Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОптимизация интернет-магазина: Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают, и как это исправить Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокHR-аналитика: Практическое руководство по работе с персоналом на основе больших данных Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокДоверие в бизнесе: Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВзлом роста: Как ускорить развитие продукта и масштабировать бизнес Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСистема вознаграждения: Как разработать цели и KPI Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак работать в рабочее время: Правила победы над офисным хаосом Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЭкономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя (Brainfluence) Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Гид HBR Как управлять своей карьерой Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
«Интеллект (искусственный) и семантика» для вас
Глубокое обучение на Python Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМонетизация ChatGPT — используйте возможности ИИ: Russian Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокГлубокое обучение с fastai и PyTorch: минимум формул, минимум кода, максимум эффективности Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКомпьютерное зрение. Теория и алгоритмы Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокГрокаем алгоритмы искусcтвенного интеллекта Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокPyTorch. Освещая глубокое обучение Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Похожие эпизоды подкаста
Про творческое предпринимательство, реализацию своего потенциала и революцию. 0% нашли этот документ полезнымДенис Семенихин - Как изменить свою жизнь? Главные осознания 0% нашли этот документ полезнымРекламные площадки 2023 — где найти трафик? Разбираемся с Юлией Лазаревой, директором по развитию рекламного бизнеса Ozon. 0% нашли этот документ полезнымЧто такое прогрев здорового человека 0% нашли этот документ полезным21. АЛЕКСАНДР БРЕНЕР: «Стать брендом — значит понять, кто ты» 0% нашли этот документ полезнымАлия Булатова: как изменить своё финансовое мышление? Установки, коучинг, психотерапия 0% нашли этот документ полезнымКак привлечь инвестиции в стартап • Наталья Магидей, Сбер 0% нашли этот документ полезным36 - Concrete & Steel Inside 0% нашли этот документ полезнымПро самооценку, материнскую усталось и тургор кожи 0% нашли этот документ полезнымХотите жить с капитала? Учитесь создавать бизнесы 0% нашли этот документ полезнымКак отдохнуть, чтобы не устать • Дмитрий Шаталов, Битва 0% нашли этот документ полезным??⚕️ Спецвыпуск. Закулисье клиники: хантинг косметологов, развод на деньги, поиск “своего” врача 0% нашли этот документ полезнымКак выстраивать партнёрство? Марк Селиверстов о масштабировании бизнеса 0% нашли этот документ полезнымНетворкинг, фильтр контактов и воронки общения • Павел Хегай, heg.ai 0% нашли этот документ полезнымЗапуск на 60 миллионов на охватах 2000. Как? 0% нашли этот документ полезнымСкидки не работают 0% нашли этот документ полезным