4. Entertainment Management y Animacin Turstica.

La Animacin Turstica abarca Programas de actividades que se realizan para ocupar el Tiempo Libre del Cliente, brindndole la posibilidad durante su estancia en la Instalacin de satisfacer sus necesidades de distraccin y esparcimiento en los horarios y momentos ms apropiados, es decir, durante la maana, la tarde y la noche. Dentro de las manifestaciones de la Animacin Turstica existen diferentes tipos de modalidades. Cada una de ellas tiene sus caractersticas propias y sus objetivos bien definidos, estas son: Animacin Deportiva Animacin Socio cultural. Animacin Festiva. Animacin Artstica Animacin Infantil. Es necesario destacar que la Animacin Turstica se diferencia tambin, de acuerdo al tipo de Instalacin de que se trate y de su ubicacin, ya sea en una Zona de Ciudad, Playas y Cayos. Segn los socilogos, las funciones de la animacin son: de organizacin, relacionadora, pedaggica y de investigacin. Animacin deportiva: Es la de mayor intensidad fsica, su horario de realizacin es el de la maana y la tarde. Para su programacin se deben tener presente los materiales y equipos con que se cuenta, as como las caractersticas propias de la instalacin. La organizacin de eventos deportivos se define como un proyecto, es decir, un objetivo que los agentes deben llevar a cabo en un contexto especfico, en un plazo determinado y con medios concretos, y que requiere el uso de los trmites y las herramientas adecuadas (Maders, H.P., Clet, E. 2002). Para ello se establecen cuatro etapas cronolgicas importantes: Diseo: En esta etapa se debe innovar para crear una idea directriz y desarrollar una estrategia de marketing a travs de un anlisis del pblico y la competencia. Luego de tener claramente definido la idea del evento, en esta etapa se debe examinar con qu recursos contamos para desarrollar esas ideas, as como evaluar las posibilidades de la entidad para hacerlo. Esta etapa concluye con la creacin de un grupo de direccin para el evento deportivo. Preparacin: Esta fase se refiere a la organizacin del evento. Se necesita coordinar varias funciones para que el sistema resulte coherente. Tales funciones son: 1. Funcin administrativa y financiera. 2. Funcin legislativa y de seguridad. 3. Funcin de la comunicacin y los medios de comunicacin. 4. Funcin comercial y de patrocinio. 5. Funcin logstica 6. Funcin deportiva. En esta fase se determina lo que va a pasar el da X y sobre todo cmo va a desarrollarse. Desarrollo: Por muy minuciosa que haya sido la fase anterior, la incertidumbre cero no existe. Esta etapa requiere de un estado de alerta constante y hay que

respetar muchas formalidades si se quiere afrontar con rapidez los imponderables. Post Evento: En esta fase se realiza una evaluacin financiera, de organizacin y poltica, as como un anlisis del impacto, la comunicacin y la satisfaccin de todas las personas presentes. Dicha fase fija las perspectivas de futuro y constituye una herramienta esencial para la continuidad del evento. Veamos todas estas fases integradas en un esquema:

Animacin socio cultural: La Animacin socio - cultural tiene como objetivo especfico, promover la cultura cubana en general, as como las costumbres y tradiciones de la zona donde se encuentre la instalacin. Este tipo de Animacin se puede realizar tanto en instalaciones de Ciudad como de Playas y Cayos, ya que se ajusta a las caractersticas de cada una de ellas y es de gran importancia, ya que a travs de la misma se le da a conocer al cliente los valores de nuestra cultura. En ocasiones solemos confundir conceptos y terminologa. Existe gran diferencia entre la gestin cultural y la animacin cultural. A continuacin aparece una tabla comparativa que lo demuestra:

Fuente: Ventosa, Prez, Victor J.; (2008); Animacin y Gestin Cultural: convergencias y diferencias; en http://quadernsanimacio.net/ ; n 7; enero de 2008.

Animacin Festiva: Son las relacionadas con la celebracin de fechas o acontecimientos muy especficos, tanto festividades nacionales como de carcter internacional. Deber potenciarse las festividades que transmitan la esencia cultural de la nacin y aquellas relacionadas con los mercados prominentes de la instalacin. Animacin artstico - musical: La Animacin Artstica tiene una gran importancia para las instalaciones de Ciudad, precisamente por existir en estas las condiciones que las propician. En el caso de las instalaciones de Playas y Cayos es usual realizar Fiestas Nocturnas, Noches Temticas, con Bailes y Animacin Variada que permitan al Cliente participar y vincularse ms al Grupo. Todas las actividades de Animacin se pueden vincular con la gastronoma e incluso con el cliente interno, todo depende del diseo de estas, as como de los objetivos que se persigan. Un elemento muy importante a tener en cuenta para desarrollar este tipo de animacin es la contratacin de artistas. Para la contratacin de brigadas artsticas, grupos musicales, tros, magos, etc., se deben tener presente tres requerimientos fundamentales: Entre los aspectos ms importantes a tener en cuenta, relacionados con la contratacin del talento artstico tenemos: Formas de Pago. Calidad Artstica. Cumplimiento del horario de trabajo.

Transportacin. Cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y tica de la instalacin. Condiciones de vida y trabajo Calidad del Vestuario

Animacin Infantil: Normalmente, cuando hablamos de Animacin Turstica, sta se asocia nicamente con las actividades dirigidas a las personas mayores, olvidndonos de que los nios son tambin considerados como Clientes en cualquier establecimiento Hotelero, formando parte de un grupo muy importante a tener en cuenta por varias razones: Los nios siempre vienen acompaados por su familia. El nio contento y satisfecho ejerce influencia positiva sobre su familia. Los nios de hoy sern los Clientes mayores del Futuro.

El Animador Infantil tiene dos misiones fundamentales que cumplimentar: Entretener a los ms pequeos, mediante un Programa de actividades creado especialmente para estos grupos. Cuidar y proteger a cada uno de ellos. Actividades que se pueden realizar: Juegos en piscina y playa. Fiestas de disfraces. Taller de Manualidades. Mini Olimpiadas. Excursiones. Bsqueda del tesoro Noche de Talento La actividad de Animacin Turstica: La actividad de Animacin Turstica estar muy estrechamente vinculada al hombre, es decir, se deber lograr el contacto directo con el Cliente para conocer sus intereses, costumbres y gustos, lo cual se alcanzar a travs del dilogo amistoso contando con la habilidad natural del Animador. Se tratar de lograr el relacionar los Clientes entre s, dirigindolos hacia objetivos comunes de distraccin y entretenimiento. De esta manera el Animador se convertir en uno de los promotores principales de las Ofertas y Servicios que brinda la Instalacin. Este trabajo debe estar enfocado hacia dos aspectos fundamentales: Actividades Bsicas: Son aquellas que estn encaminadas a resaltar los valores de la cultura cubana en general y debern estar presentes en todas las instalaciones, independientemente de la zona en que se encuentren ubicadas. Actividades Especficas: Se trata de las que se podrn desarrollar y potenciar atendiendo solamente a las caractersticas propias de cada instalacin. Al desarrollar las actividades de Animacin Turstica se deben tener en cuenta: Promocin. Puntualidad.

 Calidad. Programa de Animacin. El programa de Animacin resulta el documento en el que se refleja de forma organizada y equilibrada las actividades diarias a desarrollar durante un perodo determinado, no dejar margen a la improvisacin, slo a la creatividad, pero evitar vacos en los espacios del da o de la noche aprovechables; acta por tanto de forma rectora en los esfuerzos por brindar un producto en concordancia a las caractersticas de la instalacin, del polo y del segmento o mercado participante. Para esto resulta indispensable tener en cuenta los aspectos siguientes: Si se trata de: Clientes individuales. Clientes en grupos. Convencionales. Clientes de recorrido. Familias Clientes de la tercera edad De Eventos. Nios. Adems se deben considerar las posibilidades que puede brindar la infraestructura, as como los medios y accesorios necesarios. Resulta imprescindible que este programa sea conocido por el personal de la instalacin y con ello el equipo de animacin cuente con el apoyo de los departamentos involucrados directa o indirectamente (A+B, Relaciones Pblicas, Recursos Humanos). En su elaboracin el equipo de Animacin debe tener en cuenta las variantes siguientes: Entorno natural. Entorno social. Segmento de edades que se recibe Tipo de mercado y sus caractersticas. Disponibilidad de recursos materiales. Tiempo de estancia de los turistas. Posibilidades de contrataciones de espectculos o grupos artsticos segn el presupuesto. Reconocimiento de cualidades en los trabajadores de la instalacin. Aun cuando se elabore el plan nunca podra ser esttico o invariable, sino que sus cambios debern hacerse en el momento ms conveniente y las encuestas a los turistas pueden ser una va para detectar el momento para hacer los ajustes. No siempre la calidad de un programa de Animacin se define por el nmero de actividades que se realicen, sino de la armona, consecutividad y seleccin que se logre y con ello hacer que el turista se descubra a s mismo y logre satisfaccin espiritual. El Programa de Animacin constituye el Plan de Trabajo de cada uno de los integrantes del Equipo de Animacin y su periodicidad ser Semanal Quincenal. Para la elaboracin de stos se debe tener presente dos factores fundamentales:

 Factor Humano: Conocer a que tipo de Cliente va dirigido, Infantil, Jvenes, tercera edad, Especial, la cantidad de Animadores con que se cuenta y las posibilidades de talento dentro de los trabajadores de la Instalacin. Factor Material: Conocer los Medios materiales y Equipos que se tienen, las condiciones y caractersticas de la Instalacin (Interior y Exterior), la Zona Polo que rodea a la misma y el Presupuesto con que se cuenta. Aspectos bsicos para la elaboracin de los Programas: Para la elaboracin de los Programas debe existir equilibrio entre las diferentes actividades que se brindan, de manera que su variedad permita al Cliente la eleccin. Deben existir Programas Emergentes de Actividades para dar solucin a cualquier imprevisto. Los Programas deben ser flexibles. Las actividades pueden individualizarse, atendiendo al grado de especializacin de cada Animador. Debe existir balance entre las actividades de participacin activa y pasiva de los Clientes. Programa emergente de actividades: No siempre las actividades programadas se pueden realizar, sus causas pueden ser varias: Mal Tiempo Problemas de transporte Problemas elctricos Etc. Por tal motivo se debe tener previsto un grupo de actividades de poca complejidad, as como los posibles lugares de realizacin de las mismas. Los cambios originados en la Programacin por estas causas deben ser de conocimiento inmediato de los Clientes, as como ofrecerles una explicacin de las causas que la originaron. El Programa de Animacin est dirigido al Cliente, por lo que tiene y debe cumplir dos objetivos fundamentales: Satisfacer las expectativas de los Clientes y dar al Cliente la opcin de escoger como ocupar su Tiempo. Las actividades nocturnas: Realizar actividades de animacin en las noches es menos complejo que durante el resto del da, todos son adultos, se logra reunir ms personas ya que son menos los que trabajan durante la noche y la gran mayora del pblico est dispuesto a divertirse. Por tanto, el equipo de animacin puede realizar actividades tanto con la participacin activa y directa del cliente donde es l el protagonista, como con su participacin pasiva e indirecta donde sera solamente espectador. El horario y tipo de actividad de los Programas est directamente relacionada con la composicin y caractersticas de los grupos de clientes que se reciban en cada Instalacin. Ficha tcnica y guin. La Ficha Tcnica constituye el documento que recoge toda la informacin requerida de cada una de las actividades del Programa de Animacin, y deber tener en cuenta todos los aspectos que a continuacin relacionamos:

Para la preparacin de cualquier tipo de actividad de Animacin es necesario tener presente una Gua modelo que sirva de referencia para la confeccin de la misma. Para la elaboracin de dicha gua debemos de dar respuesta a una serie de preguntas como por ejemplo: 1.- Qu se va a hacer? 2.- Hacia quien va dirigido? 3.- Dnde se va a hacer? 4.- Cundo se va a hacer? 5.- Quin quienes lo van a hacer? 6.- Cmo se va a hacer? Luego, para ganar en organizacin debemos apoyarnos en una ficha tcnica de la actividad que se va a desarrollar, con el objetivo de que todo el equipo conozca los detalles de la actividad y sirva de base para realizarla en otra ocasin. A continuacin se propone un esquema modelo a tener en cuenta para la elaboracin de una ficha tcnica: Esquema de Ficha Tcnica: Nombre de la actividad fundamental: para la Propaganda y Publicidad. rea de realizacin: si es dentro fuera de la Instalacin. Publicidad: cartelismo en distintos lugares de la Instalacin. Promocin: en las diferentes actividades, sketch publicitario. Contactos con otros Departamentos: Segn el tipo de actividad debemos tener presente cuales Departamentos de la Instalacin estarn implicados y responsabilizados con las actividades de Animacin, estos son : Mantenimiento A+B Economa Relaciones Pblicas Decoracin: cada actividad requiere de una decoracin que la caracterice. Vestuario: segn el tipo de actividad a realizar, veremos si sta requiere de un vestuario especial no. Soporte Musical: la msica debe estar acorde con la actividad y sus caractersticas. Listado de Materiales: una vez que se conoce de la actividad que se va a realizar y como la hemos concebido, se elabora el listado de materiales que se necesitan. Guin: Desarrollo de la actividad, en este punto se elabora el guin de la actividad de principio a fin, y en el mismo se plasma el orden lgico de lo que va a suceder y se distribuyen las tareas dentro del equipo as como el posible tiempo de duracin de la misma. La Animacin debe ser algo vivo y continuamente mejorable, por lo que el Animador deber acometer algunas tareas que aseguren el xito contino de su trabajo y para ello consultar las encuestas dirigidas a los clientes con el objetivo de conocer sus intereses y poder cambiar completar sus actividades de acuerdo a la preferencia de los mismos. Se aconseja adems, preparar un listado con las actividades que se puedan realizar en la Instalacin, clasificndolas por tcnicas que se ajusten a los

horarios matutinos, diurnos y nocturnos. Esta ser la base para la elaboracin del Programa. La aprobacin del Programa se someter a la aprobacin del Director General de la instalacin del Directivo que ste designe, una vez aprobado se entregar a los departamentos afectados en la ejecucin del mismo y se proceder a elaborar su Promocin. Adems, se debe garantizar, si fuese necesario, la Contratacin de factores externos para la realizacin de las actividades. Veamos los lineamientos generales de contenido de un proyecto de animacin turstica. Contenido del proyecto operativo de animacin turstica Nombre de la instalacin Localizacin Anlisis de la animacin dentro de la instalacin. o Valoracin de los recursos de la instalacin y del entorno o Identificacin de potencialidades para la animacin o Identificacin de las potencialidades de los recursos humanos dentro de la instalacin. o Seleccin de las potencialidades de los recursos del patrimonio con el inters de integrarlas en la animacin de la instalacin. o Explotacin de los recursos que identifican a la instalacin. Definicin de los objetivos para el desarrollo de la animacin en la instalacin. Definicin de la clientela y sus segmentos por edades. Estructuracin de las actividades de animacin por programas basados en los segmentos de la clientela. Evaluacin de las necesidades materiales y de equipamiento con respecto a los programas de actividades de animacin. Caractersticas generales sobre el contenido del proyecto pedaggico. Evaluacin de las necesidades sobre nmero ptimo de los animadores para el desarrollo del proyecto y la definicin de sus funciones especficas. Anlisis costo-beneficio global del proyecto.

TEMA 9.3. LOS PROGRAMAS DE ANIMACIN TURSTICA

Programas de animacin turstica 6.1. Definicin de programas de animacin turstica Se entiende por programa de animacin turstica la serie de actividades que el departamento de animacin prev ofertar a los residentes del establecimiento turstico durante su tiempo de vacaciones. Esta relacin de actividades se da a conocer a los residentes del establecimiento de una forma estructurada y organizada por das y horas, normalmente en ruedas de una semana de duracin. Es el resultado de un estudio previo, por lo que es absolutamente imprescindible confeccionar el proceso mencionado antes de realizar la primera

actividad. Este anlisis, y su posterior diagnstico, pueden llegar a ser procesos largos en funcin del tipo de establecimiento en el que se vaya a trabajar. En empresas de grandes dimensiones, se espera una mayor complejidad de realizacin y, por tanto, es seguro que implicar una mayor necesidad de tiempo para confeccionar el plan de trabajo. El programa es una de las partes que se integran en un documento mucho ms amplio denominado proyecto de animacin turstica, en el cual, adems de esta relacin de actividades previstas, cabe destacar otros elementos, como por ejemplo un sistema de control de actividades y un sistema de evaluacin de las mismas, de los cuales se hablar ms adelante. La forma ms utilizada y ms simple de un programa de animacin es un cuadrante donde en la parte superior se suelen colocar los das de la semana, normalmente de lunes a domingo, y en la parte izquierda, empezando por del cuadrante superior se sitan las horas del da en orden descendente. Las horas situadas a la izquierda del cuadrante indican el inicio de la actividad. No se aconseja indicar la hora de finalizacin, ya que, por una parte, se considera que es una informacin de orden interno, es decir, exclusiva del departamento, y por otra para evitar que una vez iniciada la actividad el animador pueda no admitir a ms participantes activos, sobre todo en el caso de actividades que requieren una especial complejidad de organizacin, o de distribucin de material. No se quiere decir con esto que el animador tenga que ser intransigente, al contrario, siempre ha de mostrar flexibilidad; la razn de no poner la hora de finalizacin responde a cuestiones de ritmo y de logstica. Lo que s se tiene que evitar a toda costa es el reiniciar continuamente una actividad para acoger un nuevo participante, ya que hay actividades que no lo permiten, y ni que decir tiene que siempre que se pueda incorporar una persona se har, por supuesto. La estructuracin del esquema es tan simple que permite ser ledo y comprendido por la totalidad de los destinatarios. Para facilitar su comprensin el animador tendr que traducir algunas palabras en los idiomas que correspondan a las nacionalidades de los residentes del establecimiento. Estas palabras son los das de la semana y las actividades que comprenda. El hecho de que se plantee como una rueda cclica no quiere decir que se hagan siempre las mismas cosas, en ese caso la monotona puede ser el "principio del fin", puesto que representa el principal enemigo del animador. El aspecto cclico se da, pero no ser necesario que las actividades se repitan. Se pueden programar, por ejemplo, unos juegos de mesa cada lunes a las 16.30, y no repetir ninguno en toda la temporada, esto muestra la importancia que tiene la terminologa que se utilice para definir las actividades del programa, es decir, que el nombre que se d a las actividades ha de tener una amplitud considerable,

con el objetivo de dejar un amplio margen de accin al animador, y poder as variar cada semana de actividad sin necesidad de repetir ninguna de ellas. FIGURA 6.1. Plantilla para un cuadrante de programa de animacin turstica.

Continuando con la definicin, y para centrar an ms la idea y el concepto de programa, se citan seis caractersticas que definen perfectamente lo que es y cmo ha de ser ese programa en el mbito turstico (figura 6.2): 1. Tiene que ser equilibrado, en cuanto a ritmo y actividades se refiere, esto es, que contemple una gran variedad de actividades, evitando que sean todas ldicas, o culturales o deportivas, sino que contenga alguna de los tres grupos, para que cada persona pueda encontrar en un momento u otro una actividad que le motive y que le apetezca realizar porque se adapta a sus posibilidades y a sus expectativas. El equilibrio tambin se refiere a edades, por lo que si hay personas mayores o nios, se tienen que programar algunas actividades dirigidas a ellos y que fuesen diferentes a las de otros colectivos, en caso necesario. 2. Ha de ser variado, puesto que el pblico al que va dirigido tambin lo es. Por tanto el animador tendr que prever la adecuacin de las actividades a las tipologas que frecuentan el establecimiento, teniendo en cuenta adems que habr personas a las que les interesen ms los deportes que a otras, mientras que a otras les resultarn ms atractivas las culturales, etc. 3. Se tendr que extender a lo largo de toda la jornada. En ningn caso se podr hablar de programa de animacin si la oferta se basa en un par de actividades diarias. En la definicin ya se habl de la necesidad de la continuidad para la consecucin de los objetivos; por tanto, si no se programan actividades para la maana, para la tarde y para la noche, difcilmente se podr hablar de proyecto de animacin turstica. 4. Debe ser sugerente, es decir, que motive por s mismo. Las actividades han de ser lo ms adecuadas posible a los turistas residentes, por lo que es el momento de volver a subrayar la importancia que tiene el conocer las pautas de comportamiento frente a las propuestas, y su capacidad de reaccin frente a ellas, con objeto de pre~ ver unas actividades que realmente sean seductoras, que escapen al mximo del estereotipo. 1) Equilibrado 2) Variado 3) Extenso 4) Sugerente 5) Flexible 6) Respetuoso FIGURA 6.2. Caractersticas definitorias de los programas de animacin turstica. 5. No puede ser rgido, aunque ya haya sido aprobado de forma oficial y definitiva por los responsables superiores de la empresa. Una vez que se ha puesto en marcha un programa, se tendr que revisar si cumple los objetivos fijados y en qu grado se estn consiguiendo; en caso de que una actividad o varias no los cumplieran se tendran que revisar, analizarlas profundamente para detectar el margen de

error que hay, rectificarlas o, si fuese necesario, sustituirlas por otras que puedan conseguir un mejor resultado; por tanto, la flexibilidad en la animacin turstica ha de estar presente hasta el punto de "retocar" las propuestas. 6. Tiene que ser respetuoso. Ante todo, no slo el programa de animacin, sino tambin los animadores, han de respetar la libertad de decisin de los destinatarios, nunca se obligar a nadie a realizar una actividad que no ha decidido con total libertad. La obligacin del animador es motivar, y en ningn caso obligar. Adems de las seis caractersticas que ha de cumplir todo programa de animacin turstica, se aconseja que tambin tenga algunos elementos de reserva. El objetivo de estos elementos de reserva es el de poder solucionar posibles imprevistos de ltima hora, sean stos por cuestiones meteorolgicas, logsticas o de cualquier otro tipo. Como ejemplos pueden servir el tener preparado un quizz musical que sea asequible a cualquier tipo de pblico, un espectculo sorpresa en el que acten los animadores, una eleccin simple, una conferencia sobre la cultura local o, incluso, hasta una pelcula. La cantidad, la calidad y la complejidad de los elementos de reserva vendr dada, generalmente, por la magnitud del establecimiento, por la poltica empresarial que se aplique en l, y como consecuencia de ella, por el presupuesto que se le haya otorgado al departamento de animacin. 6.1.1. Tipos de programas La tipologa de programas en animacin turstica presenta la misma problemtica a la que ya se hizo referencia en el captulo en anterior cuando se habl de las actividades. Son mltiples las definiciones tipolgicas que se pueden dar; as, es frecuente el tener noticias u or hablar de diversos tipos de programas como, por ejemplo, programas de animacin cultural, de animacin deportiva, de animacin de tercera edad, de animacin de cruceros, o de animacin de montaa. Los criterios para adjudicar esta terminologa tipogrfica pueden ser bastante variados, sin embargo, los que se proponen aqu van a ser cinco, que sern los que servirn de base para nuestra divisin, tal y como se muestra en el esquema de la figura 6.3.

El primer criterio, que da origen al primer grupo, se fundamenta en los contenidos de las actividades que incluyen los programas, el segundo se basa en el tipo de establecimiento de alojamiento en el que se aplique el programa, el tercero en la localizacin, es decir, en la situacin geogrfica concreta en donde est situada la empresa, el cuarto dependerde los destinatarios de las actividades y, por ltimo, el quinto se basa en la capacidad mxima de acogida del establecimiento. De las cinco tipologas, las cuatro primeras son las utilizadas de forma ms habitual,

sin embargo la que se puede considerar ms efectiva, desde el punto de vista del animador turstico, es la ltima, ya que incluira a las dems. Es la tipologa por capacidad por la que se apuesta en esta obra; ya que presenta una divisin bastante ms funcional y efectiva que las dems, siempre desde el punto de vista del profesional de la animacin, puesto que es la que ms puede ayudar a estructurar y a organizar el trabajo. 1. Por contenidos

2. Segn empresa d) Hotel e) Camping f) Balneario

3 Localizacin

4. Destinatarios

5. Capacidad

FIGURA 6.3. Tipologas de programas de animacin turstica. La de capacidad es la divisin tipolgica que aqu se propone, y que se basa en la magnitud de las empresas y en su capacidad de alojamiento. La razn de este planteamiento no es otra que la derivada de un punto de vista funcional en el momento de programar. Para un animador turstico, el primer determinante ser justamente la capacidad de acogida de que disponga un establecimiento turstico en concreto, y de ello depender que se decida a crear un solo programa variado, o por el contrario se decante por planificar varios programas paralelos y con contenidos bien diversificados. Para una mejor comprensin del esquema, se comenta a continuacin cada uno de los grupos tipolgicos y se profundiza en cada una de las definiciones de los tipos. 1. Por contenidos. Segn el tipo de actividades que configuren el programa, ste podr ser cultural, ldico o de entretenimiento, o deportivo. Esta tipologa de programa es ms bien propia de un macro espacio, donde generalmente se oferta otro tipo de actividades en paralelo; de hecho, pocos son los establecimientos que proponen un solo tipo de actividades si lo que ofertan es un nico programa, lo habitual

en estos casos es que sea variado y, en casos remotos, ms o menos excepcionales, algn establecimiento puede llegar a ofertar un programa monotemtico, normalmente cuando su producto general tambin lo sea. 2. Segn la empresa. Adems de las cinco tipologas de establecimientos que se apuntan, se podra aadir alguna ms, aunque sera poco utilizada por profesionales de la animacin turstica, razn por la que se ha optado por obviarlas. 3. Segn la localizacin del establecimiento. Se refiere al medio geogrfico en el que se encuentra el establecimiento. En este caso, las opciones son ms reducidas y bastante ms claras, sealando la diferencia entre el medio rural y el medio de montaa, donde el rural incluye los establecimientos que no se dedican a explotar los recursos que ofrecen las montaas, sino que sus objetivos seran ms amplios, y su enclave desvinculado de ellas. 4. Con base en los destinatarios. Las cuatro diferenciaciones son las ms corrientes en la animacin turstica. En caso de tratarse de otros tipos de animacin, es posible que se pudiera ampliar la tipologa en este grupo, pero ya se hizo referencia en el captulo 2 al porqu no se contempla aqu una mayor amplitud de colectivos. As que la distincin se basa en las franjas de edades, teniendo como resultado los programas infantiles, los juniors o de adolescentes, los de adultos, y los seniors o de tercera edad. Puede darse que, en algunos establecimientos, a estas divisiones se le apliquen subdivisiones, como en el caso de los programas infantiles de determinadas empresas, que pueden llegar a estar segmentados en dos, tres o cuatro franjas de edades, y cada una de ellas con sus correspondientes programas de actividades. El resultado es una mayor adecuacin a los colectivos con los que se trabaja. 5. Por la capacidad. Se propuso ms arriba que es la segmentacin que ms interesa al animador. Se contemplan dos posibilidades: una es el programa simple, es decir, que se trata de una rueda semanal de actividades, y los programas paralelos, propios de establecimientos de grandes dimensiones, con muchas instalaciones y un gran nmero de residentes. Tratndose de una empresa pequea o mediana-pequea, con toda seguridad la propuesta consistir en un nico programa, es el programa simple, donde las actividades tendrn que ser lo ms variadas posible y, evidentemente, tambin lo ms extensas posible (en cuanto al nmero de actividades se refiere), siempre dentro de un margen aceptable que no sobrecargue al equipo humano del departamento. En el supuesto de que se trate de un establecimiento de magnitudes considerables, con mucha ms capacidad de alojamiento, y del que, lgicamente, se espera que cuente con ms instalaciones de infraestructura, el animador podr empezar a pensar en programas paralelos. El ejemplo ms usual, y el primero que aparece en la programacin paralela es el mini club, que es el programa de actividades dirigidas exclusivamente a nios, y en el que se atienden exclusivamente las necesidades de los ms pequeos, dejando as un mayor margen de libertad para que los adultos (que con mucha frecuencia son los padres de los nios que participan en las actividades del mini club) puedan dedicarse a realizar cualquier otro tipo de actividades sin necesidad de estar pendientes de los nios. 6.1.2. El da de cambio como articulador del programa

Se considera que el programa base para edificar una metodologa correcta es uno del tipo de los simples, razn por la cual se afrontar sta, obviando el paralelo, ya que consiste en crear varias simples que sean aplicables simultneamente. Uno de los conceptos clave para iniciar el proceso de creacin de un programa es el da de cambio. . El da de cambio se identifica como el da de la semana que ms turistas entran y salen en un establecimiento turstico de alojamiento. Sin embargo, este concepto constituye para el animador turstico el eje que articula y vertebra el programa de actividades; por tanto, una vez confeccionada ya la parrilla de los das y las obras (figura 6.1), y listos para empezar a distribuir las actividades, se har imprescindible decidir y marcar cul va a ser el punto inicial del programa o, lo que es lo mismo, el da de cambio. En principio, en un establecimiento turstico, todos los das son das de cambio, puesto que entran y salen turistas cada da, pero aun as se puede detectar que hay das en los que esas entradas y salidas son mayores. Es posible que, un establecimiento turstico que se nutra de clientes que le proporcionan aisladamente las agencias de viaje, el resultado ser que los turistas acudan al establecimiento por medios propios; entonces ser ms difcil determinar un da de cambio concreto, pero este caso no es el ms frecuente, lo que se da con ms frecuencia es que las agencias de viajes mayoristas incluyan el transporte en el paquete turstico que han puesto a la venta, entonces, y con toda seguridad, ese hecho se va a traducir en un gran da de cambio semanal. Si el touroperador es extranjero prcticamente se puede dar esta situacin como un hecho; con toda seguridad la llegada al destino se har a travs de un vuelo chrter, o con flotas de autocares (caso muy frecuente en toda la costa norte del territorio nacional espaol). Pero tambin, y cada vez con ms frecuencia, los touroperadores espaoles estn aplicando el sistema de vuelos chrter para el traslado de sus clientes a los destinos, cambiando as la tendencia que exista hasta el momento, y dando lugar tambin a das de cambio de turistas nacionales. Estas agencias mayoristas intentarn explotar al mximo sus recursos, por lo que es de esperar que el avin, o el autocar que lleva a los pasajeros hasta su destino, vuelva a la ciudad de origen con los turistas que ya han acabado sus vacaciones, optimizando as al mximo los medios del transporte. Traduciendo esta maniobra en hechos se tendr como resultado el da de cambio en todos los establecimientos donde se alojen, o se hayan alojado (dependiendo de si entran o salen) durante sus vacaciones. Para el establecimiento turstico, el da de cambio va a ser una jornada de mucho trnsito de personas; por ello se ha de tener en cuenta que los turistas que se van de regreso a

sus hogares, y que dejan las habitaciones a las diez de la maana (en el caso de un hotel), se unen al grupo de los recin llegados, pudiendo llegar a coincidir durante horas en el establecimiento, sin tener a su disposicin una habitacin, ni los que salen, puesto que las han de dejar libres como mximo a las diez, ni los que llegan porque tienen que esperar, en el caso de haber llegado antes de las diez, a que se limpien y se preparen para ser ocupadas. stos son hechos muy frecuentes en establecimientos tursticos vacacionales, crendose con frecuencia autnticas masas de personas deambulando y haciendo tiempo por el establecimiento. sta podra ser la escena del da de cambio en un establecimiento vacacional turstico de alojamiento. Puede ocurrir tambin que se detecten dos grandes das de cambio en el mismo establecimiento, no es raro, y se da cuando dos de los ms grandes mayoristas que operan con la empresa tengan establecidos das diferentes para la llegada de sus clientes. En este caso, se tendr que elegir cul de los dos das se va a declarar como da "oficial" de cambio, ya que, segn se ver ms adelante, resulta complicado articular un programa simple basndose en dos das de cambio. Una vez decidido cul ser el da de cambio se pasar a marcarlo en el cuadrante de actividades que se ha preparado. Supuestamente se ha decidido que el da de cambio va a ser el mircoles, en el cuadrante, y a modo de borrador, se fijarn los das de la semana del 1 a17, empezando por el mircoles, que se marcar como el da 1, como se ha hecho en la figura 6.4.Una de las normas bsicas que se propone para todo el equipo de animadores tursticos es no tomar el da 1 como da de fiesta, es decir, como da libre. Se trata de un da de mxima importancia para las relaciones humanas que se pretenden crear con las nuevas llegadas, pero tambin lo es para las relaciones que se han creado con las personas que se van, a las que ni a nivel personal ni a nivel profesional se puede abandonar el ltimo da; ser imprescindible que alguno de los animadores est presente en el momento de la llegada, de la misma manera que tendr que estarlo para despedir a los que regresen a casa. Aplicando los mismos criterios ticos y profesionales, y siendo igualmente coherentes con estos razonamientos, tampoco ser posible plantearse como das festivos para ningn miembro del staff del departamento de animacin el da 7 ni tampoco el da 2, es decir, ni antes ni despus del da de cambio. Los das ideales para distribuir las fiestas semanales se fijarn desde el da 3 hasta el 6, ambos incluidos. Otra de las razones por las que es importante el da de cambio reside en las actividades nocturnas, que constituyen el primer paso para la creacin del programa. Resulta ms

fcil y coherente empezar a colocar las actividades a partir de las noches; as, la primera, noche 1, tendr que cumplir un doble objetivo de dar la bienvenida a los recin llegados y presentar la dinmica creada en el establecimiento, a partir de la participacin de los residentes que ya hace algunos das que se encuentran en el establecimiento. Es una noche para fomentar la comunicacin entre los dos grupos, la noche de la bienvenida, aunque ser una bienvenida discreta, en la cual el contenido y las acciones previstas han de llevar a la creacin de un ambiente relajado que minimice al mximo las tensiones propias del recin llegado. 6.1.3. Las franjas horarias Las franjas horarias en un programa de animacin simple son tres bsicamente (figura 6.5); la primera de ellas es la franja de las actividades realizadas desde el inicio del da hasta la parada para el almuerzo. Esta franja de maana se inicia entre las nueve y las diez, dependiendo del tipo de establecimiento en el que se aplique el programa. Si el establecimiento ofrece el desayuno dentro de la pensin alimenticia, entonces la primera actividad tendr que coincidir con el final del horario del restaurante; es decir, que si el establecimiento sirve desayunos de ocho a diez de la maana, el inicio de la primera actividad tendra que fijarse para las diez, con el objetivo de que est al alcance de cualquier persona sin necesidad de que realice un esfuerzo extra, ni reduzca horas de sueo; adems, as se contribuye a que el horario del restaurante sea ms fluido y no se alargue innecesariamente. Hay establecimientos tursticos que no incluyen pensiones alimenticias; el ejemplo ms claro lo constituyen los campings; en este caso son los mismos residentes los que, generalmente, se preocupan y se preparan su desayuno; adems, la vida activa de los turistas suele empezar bastante ms temprano que en el resto de empresas; en consecuencia, la hora de inicio de las actividades del programa tambin tendra que ser diferente, y en lugar de las diez se puede programar desde las nueve de la maana o antes. La segunda franja es la que comprende las actividades que van desde la primera hora de la tarde, inmediatamente despus del almuerzo, hasta la entrada al restaurante para la cena. De nuevo, el tipo de establecimiento ser determinante para marcar la hora de inicio y la hora de finalizacin de esta segunda franja; si se trata de una empresa que ofrece pensin alimenticia a sus clientes, la primera actividad de la tarde tendra que coincidir con el final del ltimo turno de almuerzos en el restaurante, normalmente sobre las tres de la tarde, mientras que la ltima ser la que acabe poco antes de que el restaurante vuelva a abrir para ofrecer el servicio de cena a sus clientes. La tercera franja es la que ir desde el final del primer turno de la cena hasta el final de la noche, en que la hora mxima para acabar las actividades puede oscilar entre las 24.00 y las 00.30 en un establecimiento de alojamiento hotelero, y entre las 23.30 y las 24.00 en algn tipo de empresa del grupo de los extrahoteleros. En la mayora de los establecimientos hoteleros, en esta ltima franja de actividades se pueden distinguir dos partes, , una es la que va desde el final del primer turno del restaurante (que se puede calcular alrededor de las nueve de la noche), hasta el inicio

del espectculo, de la fiesta o de las actuaciones previstas. Este primer espacio de tiempo el animador lo puede rellenar con msica de ambiente, o de baile si lo prefiere. No se puede perder de vista el autntico objetivo de esta primera parte, que es retener y entretener a los residentes que ya han salido del restaurante mientras cena el segundo grupo. Esto quiere decir que la segunda parte de esta franja solamente se puede iniciar una vez que el ltimo grupo haya acabado de cenar, que normalmente es sobre las diez de la noche; sta es la hora que se considera ptima para iniciar la actividad estrella programada. Como consecuencia, en algunos programas podemos encontrar que se han planificado dos actividades de noche, una de retencin y otra de accin, aunque todos sabrn que la segunda actividad es el "plato fuerte" de la noche. A excepcin de la ltima franja, en otras dos, la cantidad de actividades vendr determinado por el nmero de animadores que configuren el departamento, por las instalaciones de que disponga el establecimiento, y sobre todo por la calidad que a este servicio quiera concederle la direccin de la empresa.

6.1.4. Las actividades paralelas Las actividades paralelas aparecen en un programa de animacin cuando se programan dos actividades simultneas a la misma hora. Esta situacin se puede dar tambin en programas simples, y no es exclusivo de los programas paralelos, donde, como su nombre indica, se programan varias actividades a la vez. Se habla de actividades paralelas cuando en un programa simple se ofrezcan a la misma hora dos actividades de contenidos y objetivos diferentes, en espacios distintos. . Una de las condiciones que tienen que cumplir las actividades paralelas es que no vayan dirigidas al mismo colectivo; en ese caso seran incompatibles, ya que se considera que una sera competencia de la otra. Se programan para diversificar la oferta y se dirigen a colectivos diferentes. No tendra sentido, por ejemplo, proponer dos actividades simultneas y que fuesen dirigidas las dos al pblico infantil; lo lgico sera que una de ellas se ofreciera a los nios, mientras que la otra se organizase, por ejemplo, para adultos. As pues, con el fin de diversificar se puede programar una actividad cultural a la vez (mismo da y a la misma hora) que una actividad deportiva. Tambin se pueden utilizar para dar una opcin de eleccin alternativa desde un mismo grupo de actividades: se podra ofertar un curso de iniciacin al tenis, y paralelamente un torneo de tenis, ya que los colectivos de destinatarios a los que van dirigidas son absolutamente antagnicos; principiantes y experimentados. A un principiante jams se le ocurrira apuntarse a un torneo, de la misma forma que una persona que domine el deporte difcilmente ser planteara la posibilidad de realizar un curso de iniciacin.

La forma de reflejar las actividades paralelas en el cuadrante del programa, tal y como se recoge en la figura 6.6, ser dividiendo en dos mitades el recuadro correspondiente al da y a la hora previstos para su realizacin, 10 cual se puede hacer con una lnea diagonal (tambin horizontal en medio del espacio) que vaya desde el vrtice superior derecho hasta el vrtice inferior izquierdo, anotando en los dos espacios resultantes cada una de las actividades propuestas.

Si realizando el anlisis previo de los factores determinantes en un establecimiento turstico se llegara a la conclusin de que un programa simple admitiera muchas actividades paralelas, el animador se podra llegar a plantear que, en lugar de un programa simple y cargado de actividades, se confeccionasen dos programas paralelos, que dependiendo de las caractersticas y la tipologa de los residentes, podran ser, por una parte, un programa de actividades para nios y, por la otra, un programa de actividades para adultos; ste es el ejemplo ms claro del inicio de la programacin en paralelo, aunque pueden darse casos en los que en las previsiones de ocupacin del establecimiento no figure un contingente suficientemente significativo de pblico infantil como para confeccionar un programa paralelo, la opcin podra ser uno basado en actividades deportivas, dejando as va libre para que el segundo programa se organice sobre la base de actividades genricas que incluyan tambin algunas para nios. 6.1.5. El objetivo estratgico de las actividades En todo programa de animacin turstica cada una de las actividades que se colocan han de responder a un objetivo en concreto, tanto es as que la forma definitiva que tenga el programa no podr ser nunca considerada aleatoria, ya que ha de ser siempre el resultado de una estrategia minuciosamente pensada y organizada. Al definir el concepto de animacin turstica se dijo que sus objetivos eran el desarrollo de la economa y el fomento de la comunicacin y la vida social entre todas las personas en el establecimiento turstico, pues bien, sin perder de vista este principio, se profundiza hasta una pormenorizacin de los objetivos en cada una de las actividades que configuran el programa; as, unas pretendern la promocin de los servicios que ofrece el establecimiento, otras la explotacin de los mismos, y otras la auto-subvencin del departamento de animacin, y todo ello siempre desde un punto de vista pedaggico y social que garantice y fomente la comunicacin de las personas en todo momento. Se evita as que la importancia que se otorga a los objetivos recaiga exclusivamente sobre el aspecto econmico, que si bien es cierto que no hay que olvidado, tampoco hay que creer ,que es el nico, como con demasiada frecuencia se hace. Las actividades de promocin son aquellas que fomentan el uso de las instalaciones o de

;' los servicios del establecimiento. Se pueden ofertar actividades en zonas que los residentes no utilicen o las usen poco, por ejemplo. Estas zonas pueden ser desde salones, terrazas o solariums, hasta instalaciones deportivas susceptibles de ser alquiladas por los residentes. La promocin de espacios no tiene por qu estar relacionada siempre con las instalaciones que se alquilan, sino que pueden igualmente promocionar otros lugares que aadan valor al establecimiento; en este caso, el beneficio que producirn ser difcilmente cuantificable o, por lo menos, ms difcil de cuantificar que en las instalaciones que se alquilen. La forma ms corriente de promocin en las instalaciones de alquiler son los cursos de iniciacin, que para que sean efectivos han de ser gratuitos. En los casos restantes, las actividades pueden ser muy variadas, ya que sern excusas para utilizar o descubrir una parte del establecimiento. Cuando se plantee la explotacin de un espacio significar que ese espacio ya est produciendo, pero que con las actividades programadas se incita a los residentes a utilizadas ms intensamente. En el caso de las instalaciones de alquiler, las formas ms corrientes de explotacin son los concursos y los torneos, que estimulan a los turistas a que se preocupen por una mayor preparacin para afrontar con posibilidades de xito las actividades. Un tercer grupo de objetivos estratgicos son los que corresponden a las actividades de autosubvencin de animacin: Esta autosubvencin puede ser directa o indirecta. Ser directa cuando el beneficio que genera la actividad es cuantificable econmicamente desde el mismo departamento de animacin, mientras que la indirecta se produce cuando el beneficio lo genera en otro departamento que no es el de animacin. Como ejemplos de la directa pueden citar las inscripciones para los torneos, las ventas de los videos de las actividades semanales, de actividades contratadas a empresas externas y por las que se perciben comisiones, de entradas en algunos lugares de inters turstico, o incluso por la explotacin del merchandising del establecimiento. Mientras que de las indirectas se pueden citar otros ejemplos, como es el caso del aumento del alquiler de las instalaciones a medida que se acerca un torneo o despus de un curso de iniciacin. El aumento de las ventas de algunos elementos del merchandising despus de regalar algunos de ellos como premios en las actividades, que aumente la demanda en el bar o en restaurante de algn producto al que se ha dedicado una actividad de promocin, o incluso que en un espacio de nueva construccin en el establecimiento se produzca mayor movimiento de personas desde que se realizan all algunas actividades. Para que sean efectivos todos estos objetivos es necesario que estn colocados estratgicamente

en el programa de actividades. No se podrn programar actividades que persigan el mismo objetivo una inmediatamente detrs de la otra, ni todas de alta intensidad, por lo que, de nuevo, hay que hablar de ritmo, sobre todo con respecto a la intensidad, donde la resultante ser algo diferente a la grfica de las actividades en solitario, como se puede comprobar en la figura 6.7. El ritmo en los das de la semana ha de presentar una curva de oscilacin en la que se comprendan zonas de ms intensidad con otras en las que haya menos, alternando das y franjas diurnas y nocturnas. Para determinar la intensidad de las actividades con mayor efectividad se dividirn los das en dos partes, una que se referir a las actividades diurnas, y la otra que atender a las de noche. Esta intensidad se medir sobre la base de tres graduaciones, a saber, tranquila, media y fuerte (figura 6.8), siendo sus unidades de valor: 1 y 2 para el primer caso, 3 y 4 para el segundo, y 5 para el tercero. La intensidad ha de permitir no slo el poder trabajar objetivamente el inters de los destinatarios, sino que a su vez ha de posibilitar la estructuracin de responsabilidades en la realizacin de las actividades, horarios e intervalos entre las actividades y, finalmente, tambin la distribucin de los das de fiesta de los animadores. Gracias al control de la intensidad, se podrn distribuir de forma equitativa las actividades de realizacin ms compleja con las ms sencillas, evitando que recaigan sobre una misma persona las ms difciles o fatigosas, mientras que las ms agradecidas sean responsabilidad de los otros; por tanto, el objetivo de la intensidad tambin ser conseguir el equilibrio de los recursos humanos y la motivacin de todo el equipo.

6.1.6. El programa de actividades infantiles o mini club 6.2 El mini club es el programa de actividades dirigidas exclusivamente al pblico infantil. Es normalmente la primera expresin de programas paralelos dentro de los establecimientos tursticos, y su creacin se plantea en empresas en las que el potencial infantil es considerable. Existen tambin establecimientos tursticos de alojamiento especializados en familias, donde la creacin del mini club es una peticin especfica que el empresario hace a su equipo de animacin, como es el caso de un gran nmero de aparthoteles del mbito vacacional. En estos casos, la programacin infantil es prioritaria, ms all del potencial detectable, es una herramienta de diferenciacin del producto en el mercado. Las caractersticas de las actividades en estos programas, al igual que su divisin tipolgica, son las mismas que se dan en las actividades de los programas para adultos. Aqu tambin se van a ver actividades ldicas, actividades deportivas y actividades culturales,

todas ellas con un componente pedaggico y educativo trabajado a fondo, posiblemente con ms profundidad que en el programa general. Otra de las constantes que irn apareciendo en las actividades del mini club es la adaptacin de las mismas a las edades de sus destinatarios. Las actividades en s podrn ser las mismas, utilizando muchos espacios comunes a otros colectivos, pero siempre adecundolas a las posibilidades de las edades a las que se dirigen. Si el potencial de asistencia es elevado, se puede dar el caso de segmentar an ms este programa paralelo, es decir, subdividindolo a su vez en otros pequeos programas, creando grupos basndose en las edades de los nios. Si se tiene en cuenta que la edad inicial se calcula alrededor de los cinco aos, el primer grupo podra ser el de cinco y seis aos de edad, el segundo de los siete a los nueve, el tercero de diez a doce, y el cuarto a partir de doce. Para distinguidos entre ellos, a fin de facilitar la identificacin de los mismos sin poner en riesgo la motivacin de los nios, se suele poner nombres a esas franjas de edad: por ejemplo, los Kids, los Kadets, los Snoopies, etc. . Para cada una de las franjas de edad se programarn diferentes tipos de deportes, as como talleres de manualidades, talleres de juegos, actividades ldicas de todo tipo, o incluso pequeos talleres de interpretacin y tambin de espectculos. Adems, y sin tener que llegar a la franja horaria nocturna, tambin se programan fiestas de discoteca especialmente adaptadas. Dependiendo de las caractersticas fsicas del establecimiento y de la cantidad y calidad de sus instalaciones; algunas de las actividades del mini club se podran llegar a llevar a cabo en los espacios donde se realizan para los adultos; como es lgico, se programaran en un horario diferente o en das distintos para no hacer coincidir a los dos colectivos en el mismo espacio.