CALIDAD DE SERVICIO

INTEGRANTES: Ramrez Huarcaya, Dyana Rodrguez Quispe, Jackeline Rojas Apolinario, Elizabeth Rojas Benavente, Sally

Calidad de Servicio
Son acciones que distinguen a la compaa

de la competencia Principio fundamental en una empresa Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato.
La calidad se logra a travs de todo el proceso de compra, operacin y evaluacin de los servicios que entregamos

Servicio Modelo

Estrategia de Servicio

Cliente
Sistema de Servicio Empleados

 Estrategia para conseguir la lealtad de los

clientes: Sorprender favorablemente a los clientes cuando una situacin imprevista exija nuestra intervencin para rebasar sus expectativas.
Exceder las expectativas del cliente. Haga menos lo que cliente espera y el

servicio ser malo Haga lo que cliente espera y el servicio ser bueno Haga ms de lo que cliente espera y el servicio ser Superior

 Empleados: trabajan juntos para ofrecer un

mejor servicio Cliente: base de la empresa Estrategia: el cliente es valioso Sistema: que resulte amistoso con el cliente Servicio: puede ser un arma competitiva si es sobresaliente Gente: contacto con el cliente y as conseguir XITO y PROSPERIDAD.

Adaptacin a los nuevos estndares de satisfaccin al cliente

Cuando cliente adquiere experiencia sobre el

tipo de servicio que puede obtener, sus expectativas sern mayores

Principios para una calidad de Servicio Sentirse bien consigo mismo Practicar hbitos de cortesa: ambiente cordial Usar comunicacin positiva Escuchar y preguntar: Se podr mostrar que los intereses del cliente tambin son los de la