OXO Expert Documentacion T.

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Documentacin de Expert
Versin 6.0 - Abril 2007
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- 73/23/CEE (sobre seguridad elctrica)
- 1999/5/CE (R&TTE)
Captulo 1
Presentacin general
1.1 Introduccin ............................................................................................. 1.1
1.1.1 CLAUSES ..................................................................................................... 1.1
1.2 Principales prestaciones ..................................................................... 1.1
1.2.1 PRINCIPALES PRESTACIONES ................................................................. 1.1
1.2.2 RESUMEN DE LA INSTALACIN ............................................................... 1.2
1.2.3 DESCRIPCIN DE HARDWARE ................................................................. 1.3
1.2.4 CONSTITUCIN DE LA OFERTA ................................................................ 1.7
1.2.5 TARJETAS Y OPCIONES ............................................................................ 1.7
1.2.6 COMPATIBILIDAD DE LOS SUBCONJUNTOS .........................................1.11
1.3 Capacidades y lmites .........................................................................1.11
1.3.1 CAPACIDADES Y LMITES .........................................................................1.11
1.3.2 LMITES EN MATERIA DE ALIMENTACIN .............................................1.19
1.4 Conformidad con las normas ...........................................................1.23
1.4.1 CONFORMIDAD CON LAS NORMAS ........................................................1.23
1.5 Compatibilidad de los entornos .......................................................1.24
1.5.1 COMPATIBILIDAD DE LOS EQUIPOS .......................................................1.24
Captulo 2
Hardware: Plataforma e interfaces
Sumario
Occuncniacicn !c |xpcri
3|H21093ACAA - |!.01 - A|ri| 2007 - Occuncniacicn !c |xpcri 0-1
2.1 Compact Edition y Racks S, M, L ..................................................... 2.1
2.1.1 Descripcin del hardware ........................................................................... 2.1
2.2 Tarjetas ...................................................................................................... 2.3
2.2.1 CPU y CPUe ................................................................................................. 2.3
2.2.2 CoCPU .........................................................................................................2.13
2.2.3 CPU-1/CPU-2/CPU-3/CPU-3m ....................................................................2.16
2.2.4 CPUe-1 /CPUe-2 ..........................................................................................2.25
2.2.5 CoCPU-1/CoCPU-2 .....................................................................................2.31
2.2.6 MEX ..............................................................................................................2.34
2.2.7 BRA ..............................................................................................................2.36
2.2.8 PRA ..............................................................................................................2.40
2.2.9 ATA ..............................................................................................................2.43
2.2.10 ATA para protocolos del Reino Unido ......................................................2.46
2.2.11 MIX ...............................................................................................................2.46
2.2.12 Mini-MIX .......................................................................................................2.49
2.2.13 AMIX-1 .........................................................................................................2.50
2.2.14 UAI ...............................................................................................................2.52
2.2.15 SLI ................................................................................................................2.56
2.2.16 LANX ............................................................................................................2.58
2.2.17 APA ..............................................................................................................2.64
2.2.18 DDI ...............................................................................................................2.67
2.2.19 Fuentes de alimentacin ............................................................................2.68
2.3 Telfonos dedicados ............................................................................2.74
2.3.1 Telfonos 4008 y MR300 ............................................................................2.74
2.3.2 Terminales Mobile IP Touch 300 y 600 .....................................................2.75
2.3.3 Terminales Mobile IP Touch 310 y 610 .....................................................2.78
2.3.4 Terminales Alcatel IP 4018 y 4008 ............................................................2.81
2.3.5 Terminales Alcatel IP Touch 4028, 4038 y 4068 .......................................2.92
2.3.6 Terminal Alcatel 4019 ............................................................................... 2.111
2.3.7 Terminales Alcatel 4029 y 4039 ............................................................... 2.117
2.3.8 Descarga de terminal ............................................................................... 2.131
2.3.9 Reflexes 3G ............................................................................................... 2.133
2.3.10 Multi-Reflexes 4099 Hub .......................................................................... 2.138
2.3.11 Estaciones de base .................................................................................. 2.141
2.3.12 Telfonos Mobile Reflexes 100/200 ........................................................ 2.143
2.3.13 Fast IP Reflexes ........................................................................................ 2.145
Occuncniacicn !c |xpcri - Ccnpaci |!iiicn, A!tancc! |!iiicn, Prcniun |!iiicn
0-2 3|H21093ACAA - |!.01 - A|ri| 2007 - Occuncniacicn !c |xpcri
2.3.14 PIMphony Reflexes ................................................................................... 2.149
2.3.15 Operadoras sin indicador luminoso VBTEL Estacin .......................... 2.150
2.3.16 Telfonos de la generacin anterior ....................................................... 2.151
Captulo 3
Servicios para el usuario
3.1 Conferencia programada ..................................................................... 3.1
3.1.1 Descripcin sencilla .................................................................................... 3.1
3.2 Tecla de recurso ..................................................................................... 3.6
3.2.1 Funciones de las teclas .............................................................................. 3.6
3.2.2 Modos de funcionamiento de las teclas .................................................... 3.8
3.3 Grupos de enlace de lneas ...............................................................3.18
3.3.1 Introduccin ................................................................................................3.18
3.3.2 Procedimiento de configuracin ...............................................................3.18
3.3.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.19
3.4 Llamada a grupo de lneas .................................................................3.19
3.4.1 Introduccin ................................................................................................3.19
3.4.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.21
3.5 Grupo de operadoras ...........................................................................3.22
3.5.1 Introduccin ................................................................................................3.22
3.5.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.25
3.6 Categoras de enlace ...........................................................................3.26
3.6.1 Introduccin ................................................................................................3.26
3.6.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.28
3.7 Discriminacin .......................................................................................3.28
3.7.1 Introduccin ................................................................................................3.28
3.7.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.30
3.8 Deteccin del fin de la numeracin ................................................3.30
3.8.1 Introduccin ................................................................................................3.31
3.8.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.31
3.9 Fraccionamiento ....................................................................................3.32
3.9.1 Introduccin ................................................................................................3.32
3.9.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.33
3.10 Distribucin de llamadas ....................................................................3.34
3.10.1 Introduccin ................................................................................................3.34
3.10.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.37
3.11 Zonas horarias .......................................................................................3.39
3.11.1 Introduccin ................................................................................................3.39
3.12 Servicio normal o restringido ...........................................................3.41
3.12.1 Introduccin ................................................................................................3.41
3.12.2 Funcionamiento ..........................................................................................3.41
3.13 Reenvo de llamadas en uso restringido del sistema ..............3.42
3.13.1 Introduccin ................................................................................................3.42
3.13.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.43
3.14 Usuario normal o restringido ............................................................3.44
3.14.1 Introduccin ................................................................................................3.44
3.14.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.45
3.15 Bienvenida automtica ........................................................................3.46
3.15.1 Introduccin ................................................................................................3.46
3.15.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.49
3.16 Seleccin directa de extensin ........................................................3.50
3.16.1 Recuperacin ..............................................................................................3.50
3.17 Compatibilidad Class ...........................................................................3.53
3.17.1 Introduccin ................................................................................................3.53
3.18 Compatibilidad VN7 ..............................................................................3.54
3.18.1 Introduccin ................................................................................................3.54
3.19 Plan de numeracin especfico ........................................................3.55
3.19.1 Descripcin detallada ................................................................................3.55
3.20 Nmeros CLIP y COLP personalizados ........................................3.58
3.20.1 Introduccin ................................................................................................3.58
3.21 Identificacin del llamador CLI ........................................................3.61
3.21.1 Introduccin ................................................................................................3.61
3.22 Mensaje vocal ocupado en el buzn de voz ................................3.62
3.22.1 Introduccin ................................................................................................3.62
3.23 Rellamada automtica en caso de lnea ocupada .....................3.64
3.23.1 Introduccin ................................................................................................3.64
3.23.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.65
3.24 Encaminamiento de las llamadas Fax ...........................................3.66
3.24.1 Introduccin ................................................................................................3.66
3.24.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.69
3.25 Deteccin del tono de ocupado .......................................................3.70
3.25.1 Introduccin ................................................................................................3.70
3.26 Llamada/Respuesta a una llamada .................................................3.71
3.26.1 Introduccin ................................................................................................3.71
3.26.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.75
3.27 Espera en telfono o grupo ocupado ............................................3.77
3.27.1 Introduccin ................................................................................................3.77
3.27.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.79
3.28 Respuesta a las llamadas en espera ..............................................3.80
3.28.1 Introduccin ................................................................................................3.80
3.28.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.81
3.29 Comunicaciones entre tres ...............................................................3.82
3.29.1 Introduccin ................................................................................................3.82
3.29.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.85
3.30 Inclusin interfnica ............................................................................3.87
3.30.1 Introduccin ................................................................................................3.87
3.30.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.88
3.31 Desvo de llamada .................................................................................3.88
3.31.1 Introduccin ................................................................................................3.88
3.31.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.92
3.32 Peticin de rellamada automtica en grupo de enlace ocupado
.......................................................................................................................3.93
3.32.1 Introduccin ................................................................................................3.94
3.32.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.94
3.33 Transmisin de cdigos DTMF ........................................................3.95
3.33.1 Introduccin ................................................................................................3.95
3.33.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.97
3.34 Captura de llamada ...............................................................................3.98
3.34.1 Introduccin ................................................................................................3.98
3.34.3 Funcionamiento ..........................................................................................3.99
3.35 Retencin/recuperacin de llamadas retenidas .........................3.99
3.35.1 Introduccin .............................................................................................. 3.100
3.35.2 Procedimiento de configuracin ............................................................. 3.100
3.35.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.100
3.36 Buscapersonas .................................................................................... 3.101
3.36.1 Introduccin .............................................................................................. 3.101
3.36.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.102
3.37 Emisin de un corte calibrado ....................................................... 3.103
3.37.1 Introduccin .............................................................................................. 3.103
3.37.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.104
3.38 Mensaje de texto de solicitud de llamada diferida .................. 3.104
3.38.1 Introduccin .............................................................................................. 3.105
3.38.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.105
3.39 Servicios RDSI ..................................................................................... 3.107
3.39.1 Introduccin .............................................................................................. 3.107
3.39.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.108
3.40 Servicios RDSI con funcin de teclado ....................................... 3.109
3.40.1 Introduccin .............................................................................................. 3.109
3.40.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.109
3.41 Confort de utilizacin de los telfonos ....................................... 3.110
3.41.1 Introduccin .............................................................................................. 3.110
3.41.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.111
3.42 Servicios especficos T.O. ............................................................... 3.112
3.42.1 Introduccin .............................................................................................. 3.113
3.42.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.114
3.43 Caractersticas especficas de telfonos de operadora (T.O.) ...
3.115
3.43.1 Introduccin .............................................................................................. 3.115
3.43.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.117
3.44 Llamadas prioritarias ......................................................................... 3.117
3.44.1 Introduccin .............................................................................................. 3.117
3.44.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.119
3.45 Multiterminales ..................................................................................... 3.120
3.45.1 Introduccin .............................................................................................. 3.120
3.45.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.122
3.46 Filtrado jefe/secretaria ....................................................................... 3.129
3.46.1 Introduccin .............................................................................................. 3.129
3.46.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.130
3.47 Desvo a unidad de buzn de voz ................................................. 3.130
3.47.1 Introduccin .............................................................................................. 3.130
3.47.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.131
3.48 Transferencia a buzn de voz de terceros ................................. 3.132
3.48.1 Introduccin .............................................................................................. 3.132
3.48.2 Funcionamiento ........................................................................................ 3.133
3.49 Transparencia de SMS ...................................................................... 3.137
3.49.1 Introduccin .............................................................................................. 3.137
3.50 Desvo remoto ...................................................................................... 3.143
3.50.1 Introduccin .............................................................................................. 3.143
3.50.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.144
3.51 Desvo externo ..................................................................................... 3.145
3.51.1 Introduccin .............................................................................................. 3.145
3.51.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.147
3.52 Desvo PCX ............................................................................................ 3.148
3.52.1 Introduccin .............................................................................................. 3.148
3.52.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.150
3.53 Msica de ambiente ........................................................................... 3.151
3.53.1 Introduccin .............................................................................................. 3.151
3.54 Funcionamiento con auricular ....................................................... 3.151
3.54.1 Introduccin .............................................................................................. 3.151
3.54.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.152
3.55 Aviso de cita/Despertador ................................................................ 3.152
3.55.1 Introduccin .............................................................................................. 3.152
3.55.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.154
3.56 Supervisin de llamadas .................................................................. 3.155
3.56.1 Introduccin .............................................................................................. 3.155
3.56.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.155
3.57 Personalizacin de los telfonos .................................................. 3.157
3.57.1 Descripcin detallada .............................................................................. 3.157
3.58 Telefona de grupo .............................................................................. 3.162
3.58.1 Introduccin .............................................................................................. 3.162
3.59 Cdigo negocio/Sustitucin ............................................................ 3.163
3.59.1 Introduccin .............................................................................................. 3.163
3.59.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.165
3.60 Transferencia a un enlace de red .................................................. 3.166
3.60.1 Introduccin .............................................................................................. 3.166
3.60.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.167
3.61 Rellamada de cmputo ..................................................................... 3.168
3.61.1 Introduccin .............................................................................................. 3.168
3.61.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.169
3.62 Sustitucin remota ............................................................................. 3.170
3.62.1 Introduccin .............................................................................................. 3.170
3.62.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.171
3.63 Notificacin de fax .............................................................................. 3.172
3.63.1 Introduccin .............................................................................................. 3.172
3.63.3 Funcionamiento ........................................................................................ 3.172
3.64 Lista de los servicios ofrecidos ..................................................... 3.173
3.64.1 Servicios ofrecidos .................................................................................. 3.173
Captulo 4
Buzn de voz
4.1 Presentacin general ............................................................................ 4.1
4.1.1 Introduccin ................................................................................................. 4.1
4.1.2 Servicios ofrecidos ..................................................................................... 4.2
4.1.3 Caractersticas ............................................................................................. 4.3
4.1.4 Lmites .......................................................................................................... 4.4
4.1.5 Ejemplos de configuracin ......................................................................... 4.6
4.2 Funcionamiento del sistema .............................................................. 4.6
4.2.1 Acceso a la VMU/el operador ..................................................................... 4.6
4.2.2 Centralita Automtica ................................................................................. 4.7
4.2.3 Audio Text ...................................................................................................4.12
4.2.4 Gestin de los buzones .............................................................................4.15
4.2.5 Gestin del buzn general .........................................................................4.18
4.2.6 Lista de distribucin ..................................................................................4.20
4.2.7 Estadsticas .................................................................................................4.20
4.2.8 Funciones de Hotel ....................................................................................4.22
4.3 Servicios para el usuario ....................................................................4.23
4.3.1 Interfaces de los usuarios .........................................................................4.23
4.3.2 Inicializacin de un buzn de voz .............................................................4.24
4.3.3 Consulta del buzn de voz ........................................................................4.25
4.3.4 Escucha de los mensajes ..........................................................................4.28
4.3.5 Envo de los mensajes ...............................................................................4.29
4.3.6 Envo de copias de los mensajes .............................................................4.29
4.3.7 Filtrado de los mensajes ............................................................................4.30
4.3.8 Notificacin remota ....................................................................................4.30
4.3.9 Grabacin de una conversacin ...............................................................4.31
4.3.10 Escuchar una conversacin grabada .......................................................4.32
4.3.11 Asistente personal .....................................................................................4.32
4.3.12 Personalizacin ..........................................................................................4.35
4.3.13 Configuracin remota ................................................................................4.39
4.4 Interfaz de buzn visual ......................................................................4.41
4.4.1 Introduccin ................................................................................................4.42
4.4.2 Servicios ofrecidos ....................................................................................4.42
4.4.3 Gestin del terminal ...................................................................................4.43
4.5 Unidad externa de buzn de voz .....................................................4.44
4.5.1 Introduccin ................................................................................................4.44
4.5.2 Funcionamiento ..........................................................................................4.45
Captulo 5
OmniMobility
5.1 TELEFONA INALMBRICA DECT ................................................... 5.1
5.1.1 Generalidades DECT ................................................................................... 5.1
5.1.2 Generalidades PWT ..................................................................................... 5.8
5.1.3 Telfono Mobile Reflexes ..........................................................................5.10
5.1.4 Terminales Reflexes DECT ........................................................................5.17
5.1.5 Telfonos I4074 GX ....................................................................................5.19
5.1.6 Telfonos 4073 GS SMART ........................................................................5.24
5.1.7 Contadores de trfico DECT ......................................................................5.31
5.1.8 Trfico DECT ...............................................................................................5.33
5.2 Voz sobre la LAN inalmbrica ..........................................................5.37
5.2.1 Introduccin ................................................................................................5.38
5.2.2 Topologas WLAN y VoWLAN ...................................................................5.38
5.2.3 Recuperacin de llamadas ........................................................................5.41
5.2.4 Configuracin .............................................................................................5.42
5.2.5 Mantenimiento ............................................................................................5.84
Captulo 6
Servicios VoIP
6.1.1 Servicios ....................................................................................................... 6.1
6.2 Telefona IP ............................................................................................... 6.3
6.2.1 Introduccin ................................................................................................. 6.4
6.2.2 Teletrabajador desde casa ......................................................................... 6.4
6.2.3 Teletrabajador .............................................................................................. 6.5
6.2.4 Configurar desde un servidor DHCP ......................................................... 6.6
6.2.5 Configuracin de Pimphony IP .................................................................. 6.6
6.2.6 Configuracin de PC H.323 ........................................................................ 6.8
6.3 H323 Gateway .......................................................................................... 6.9
6.3.1 Servicios Pasarela H.323 ............................................................................ 6.9
6.3.2 Servicio H.450 .............................................................................................6.12
6.3.3 Topologas ..................................................................................................6.13
6.3.4 Configuracin de la pasarela H323 ...........................................................6.15
6.3.5 Configuracin de una pasarela H323 remota ..........................................6.17
6.4 Pasarela SIP ............................................................................................6.23
6.4.1 Servicios de Pasarela SIP ..........................................................................6.23
6.4.2 Topologas ..................................................................................................6.24
6.4.3 Autenticacin/Grabacin ...........................................................................6.28
6.4.4 Configuracin de la Pasarela SIP .............................................................6.31
6.4.5 Configuracin de una pasarela SIP remota .............................................6.33
6.5 Instalacin ...............................................................................................6.39
6.5.1 Introduccin ................................................................................................6.39
6.6 Instalacin de placas VoIP .................................................................6.40
6.6.1 Introduccin ................................................................................................6.40
6.7 VLAN ..........................................................................................................6.41
6.7.1 Presentacin general .................................................................................6.42
6.7.2 Topologas ..................................................................................................6.42
6.7.3 Configuracin de la VLAN .........................................................................6.44
6.8 Dimensionamiento ................................................................................6.51
6.8.2 Ejemplos de configuracin ........................................................................6.55
6.8.3 Lmites .........................................................................................................6.57
6.9 Mantenimiento ........................................................................................6.58
6.9.1 Placas VoIP .................................................................................................6.58
6.9.2 Telefona IP .................................................................................................6.59
6.9.3 Mensajes de alarmas de servicio ..............................................................6.62
6.9.4 Contadores de trfico de servicios ...........................................................6.62
Captulo 7
Redes privadas
7.1.1 Introduccin ................................................................................................. 7.1
7.2 Principios de los mecanismos de ARS .........................................7.16
7.2.1 Mecanismos ................................................................................................7.16
7.2.2 Parmetros ..................................................................................................7.18
7.2.3 Principios ....................................................................................................7.25
7.2.4 Destinatarios internos ................................................................................7.26
7.2.5 Seleccin de un destinatario .....................................................................7.27
7.2.6 Reencaminamiento cuando la operadora est comunicando ................7.28
7.2.7 Ejemplos de configuracin ........................................................................7.30
7.3 Tarificacin - ISVPN+ ...........................................................................7.37
7.4 Sincronizacin de los relojes ...........................................................7.40
7.4.1 Introduccin ................................................................................................7.40
7.4.2 Restricciones ..............................................................................................7.43
7.5 Configuracin de los accesos de base .........................................7.44
Captulo 8
Aplicaciones generales
8.1 PIMphony .................................................................................................. 8.1
8.1.1 Introduccin ................................................................................................. 8.1
8.1.2 Documentacin ............................................................................................ 8.1
8.2 Hotel ............................................................................................................ 8.1
8.2.1 Presentacin general .................................................................................. 8.2
8.2.2 Configuracin .............................................................................................. 8.5
8.3 Explotacin a partir del telfono de recepcin del hotel ........8.16
8.3.1 Entrada ........................................................................................................8.16
8.3.2 Habitacin ...................................................................................................8.17
8.3.3 Salida ...........................................................................................................8.22
8.3.4 Estado de habitacin .................................................................................8.24
8.3.5 Servicio de habitaciones ...........................................................................8.26
8.4 Tarificacin de llamadas .....................................................................8.27
8.4.1 Introduccin ................................................................................................8.27
8.4.2 Conexiones externas .................................................................................8.28
8.4.3 Principios ....................................................................................................8.29
8.4.4 Duracin y coste .........................................................................................8.30
8.4.5 Coste de los servicios RDSI ......................................................................8.31
8.4.6 Servicios complementarios .......................................................................8.32
8.4.7 Servicios de soporte ..................................................................................8.34
8.4.8 Informacin mostrada en los telfonos ...................................................8.34
8.4.9 Contadores de tarificacin ........................................................................8.35
8.4.10 Gestin de los tickets y de los justificantes ............................................8.37
8.4.11 Utilizacin de los euros .............................................................................8.47
8.4.12 Tarificacin sobre IP ..................................................................................8.48
8.4.13 Anexo ...........................................................................................................8.50
8.5 CTI ...............................................................................................................8.54
8.5.1 Introduccin ................................................................................................8.54
8.5.2 Servicios CSTA ...........................................................................................8.56
8.5.3 Enlace CSTA ...............................................................................................8.62
8.5.4 TAPI .............................................................................................................8.63
8.5.5 Terminales virtuales ...................................................................................8.66
8.6 Porteros ....................................................................................................8.66
8.6.1 Introduccin ................................................................................................8.66
8.6.2 Utilizacin de un portero Telemini ............................................................8.67
8.6.3 Utilizacin de un portero NPTT .................................................................8.71
8.7 NMC (Network Management Center) ..............................................8.73
8.8 T0 punto a punto/punto a multipunto ............................................8.76
8.9 Unin lgica permanente ...................................................................8.79
8.10 Centralita automtica mltiple .........................................................8.81
8.10.1 Presentacin general .................................................................................8.81
8.10.2 Activacin/utilizacin .................................................................................8.82
Captulo 9
Servicios de Internet
9.1.1 Introduccin ................................................................................................. 9.1
9.2 Gestin basada en Web ....................................................................... 9.7
9.2.1 Introduccin ................................................................................................. 9.7
9.2.2 Tareas del operador .................................................................................... 9.7
9.2.3 Interfaz .......................................................................................................... 9.9
9.2.4 Conexin .....................................................................................................9.11
9.2.5 Usuarios y grupos de usuarios .................................................................9.12
9.2.6 Configuracin de usuarios y grupos de usuarios ...................................9.12
9.2.7 Gestin de usuarios y grupos de usuarios ..............................................9.14
9.2.8 Tareas del operador en el nivel de administracin .................................9.17
9.2.9 Descripcin de la interfaz ..........................................................................9.19
9.2.10 Conexin a WBM ........................................................................................9.21
9.2.11 Gestin de usuarios ...................................................................................9.21
9.2.12 Gestin de listas de correo .......................................................................9.24
9.2.13 Gestin de zonas horarias .........................................................................9.25
9.2.14 Seguridad ....................................................................................................9.26
9.2.15 Acceso al tablero de control .....................................................................9.26
9.2.16 Gestin de copia de seguridad .................................................................9.28
9.3 Acceso a Internet ..................................................................................9.28
9.3.1 Introduccin ................................................................................................9.28
9.3.2 Suscripcin a un ISP ..................................................................................9.29
9.3.3 Configuracin de la conexin a Internet ..................................................9.31
9.3.4 Gestin de las conexiones a Internet .......................................................9.35
9.3.5 Configuracin del terminal cliente. ...........................................................9.37
9.4 Intranet ......................................................................................................9.38
9.4.1 Introduccin ................................................................................................9.38
9.4.2 Integracin ..................................................................................................9.39
9.4.3 Servicios LAN .............................................................................................9.41
9.4.4 Configuracin de la intranet ......................................................................9.42
9.4.5 Configuracin del terminal cliente. ...........................................................9.46
9.5 VPN .............................................................................................................9.47
9.5.1 Introduccin ................................................................................................9.47
9.5.2 Perfiles de seguridad .................................................................................9.51
9.5.3 Sistema de gestin de PKI .........................................................................9.51
9.5.4 Configuracin .............................................................................................9.54
9.5.5 Gestin de una VPN ...................................................................................9.57
9.5.6 Gestin de perfiles de seguridad ..............................................................9.60
9.5.7 Gestin de listas de PKI .............................................................................9.61
9.5.8 Interoperabilidad con pasarelas IPSEC ....................................................9.63
9.6 Correo electrnico ................................................................................9.67
9.6.1 Introduccin ................................................................................................9.67
9.6.3 Servidores de mensajera ..........................................................................9.73
9.6.4 Correo electrnico ......................................................................................9.75
9.6.5 Anexo ...........................................................................................................9.78
9.7 Web Communication Assistant ........................................................9.85
9.7.1 Introduccin ................................................................................................9.85
9.7.3 Asociacin de una cuenta de usuario a un telfono ...............................9.87
9.7.4 Establecimiento del modo Nomadic .........................................................9.87
9.7.5 Conexin .....................................................................................................9.90
9.7.6 Gestin ........................................................................................................9.90
9.8 Control de la utilizacin de Internet ...............................................9.91
9.8.1 Servidor Proxy ............................................................................................9.91
9.8.2 Filtros de URL .............................................................................................9.94
9.8.3 Zonas horarias ............................................................................................9.95
9.8.4 Terminal cliente ..........................................................................................9.96
9.9 Acceso seguro a Internet ...................................................................9.97
9.9.1 Introduccin ................................................................................................9.97
9.9.2 Firewall ........................................................................................................9.98
9.9.3 NAT ............................................................................................................ 9.101
9.9.4 Gestin de las reglas del firewall ............................................................ 9.102
9.10 Antivirus ................................................................................................. 9.105
9.10.1 Introduccin .............................................................................................. 9.106
9.10.3 Funcionamiento ........................................................................................ 9.107
9.11 Seguridad ............................................................................................... 9.108
9.11.1 Introduccin .............................................................................................. 9.108
9.12 Herramientas de administracin ................................................... 9.110
9.12.1 Notificacin por E-mail ............................................................................ 9.110
9.12.2 Gestin del disco duro ............................................................................. 9.111
9.12.3 Informacin y estadstica ........................................................................ 9.112
9.12.4 Acceso al tablero de control ................................................................... 9.113
9.12.5 Configuracin de copia de seguridad .................................................... 9.115
9.12.6 Gestin de pruebas .................................................................................. 9.116
9.12.7 Men General ............................................................................................ 9.117
9.12.8 Gestin de notificaciones por e-mail ...................................................... 9.117
9.13 Solucin de problemas ..................................................................... 9.118
9.13.1 Procedimientos y guas de solucin de problemas .............................. 9.118
9.14 Servidor de acceso remoto ............................................................. 9.120
9.14.1 Introduccin .............................................................................................. 9.120
9.14.3 Establecimiento del servidor ................................................................... 9.123
9.15 Herramienta basada en Web ........................................................... 9.125
9.15.1 Introduccin .............................................................................................. 9.125
Captulo 10
OmniTouch Call Center Office
10.1 Presentacin general ...........................................................................10.1
10.1.1 Introduccin ................................................................................................10.1
10.1.3 Arquitectura ................................................................................................10.6
10.2 Instalacin y Puesta en servicio .................................................... 10.10
10.2.1 Introduccin .............................................................................................. 10.10
10.2.2 Configuracin de ACD ............................................................................. 10.13
10.2.3 Solucin de problemas ACD ................................................................... 10.20
10.3 Servicios ACD ...................................................................................... 10.21
10.3.1 Presentacin general ............................................................................... 10.21
10.3.2 Parmetros generales .............................................................................. 10.22
10.3.3 Parmetros de los agentes ...................................................................... 10.35
10.4 Anuncios ................................................................................................ 10.44
10.4.1 Introduccin .............................................................................................. 10.44
10.4.2 Funcionamiento ........................................................................................ 10.45
10.5 Agent Assistant ................................................................................... 10.48
10.5.1 Introduccin .............................................................................................. 10.48
10.6 Configuracin de Agent .................................................................... 10.58
10.6.1 Introduccin .............................................................................................. 10.58
10.7 Statistic Manager ................................................................................. 10.60
10.7.1 Introduccin .............................................................................................. 10.60
10.7.2 Configuracin ........................................................................................... 10.61
10.7.3 ndice de ocupacin de las vas .............................................................. 10.62
10.7.5 Estadsticas de ACD ................................................................................. 10.67
10.7.6 Exportacin de archivos de estadsticas ............................................... 10.81
10.8 Supervisor Console ............................................................................ 10.85
10.8.1 Introduccin .............................................................................................. 10.85
10.8.2 Observacin de la actividad de los agentes y de los grupos .............. 10.87
10.8.3 Visualizacin de los parmetros de observacin de Windows ........... 10.91
10.8.4 Observacin de las vas ........................................................................... 10.93
10.9 Seguimiento .......................................................................................... 10.94
10.9.1 Introduccin .............................................................................................. 10.94
Captulo 11
Herramientas de gestin
11.1 OMC, ..........................................................................................................11.1
11.1.1 Instalacin y puesta en funcionamiento ..................................................11.1
11.1.3 Gestin de los prompts de voz ............................................................... 11.12
11.2 Telfono DHM ....................................................................................... 11.19
11.2.1 Acceso a DHM ........................................................................................... 11.19
11.2.2 Configuracin de los terminales ............................................................. 11.23
11.2.3 Contadores de tarificacin ...................................................................... 11.37
11.2.4 Comandos globales ................................................................................. 11.39
11.2.5 Nmeros de marcacin abreviada colectiva .......................................... 11.45
11.2.6 Zonas horarias .......................................................................................... 11.46
11.2.7 Lneas analgicas y accesos digitales ................................................... 11.46
11.2.8 Grupos de enlace de lneas ..................................................................... 11.50
11.2.9 Grupos ....................................................................................................... 11.51
11.2.10 Reinicializacin del sistema .................................................................... 11.53
11.2.11 Perfiles de terminales .............................................................................. 11.54
11.2.12 Configuracin de la tarificacin .............................................................. 11.57
11.2.13 Prefijos de discriminacin ....................................................................... 11.63
11.2.14 Copia de parmetros ................................................................................ 11.63
11.2.15 Mensaje de espera y mensaje de bienvenida ........................................ 11.64
11.2.16 Planes de numeracin ............................................................................. 11.65
11.2.17 Fraccionamiento y fin de numeracin .................................................... 11.69
11.2.18 Preanuncio de mensajes de bienvenida ................................................ 11.70
11.2.19 TELEFONA INALMBRICA DECT .......................................................... 11.71
11.2.20 Configuracin de copia de seguridad y restauracin ........................... 11.74
11.2.21 Cambio de 2 telfonos ............................................................................. 11.75
11.2.22 DISA ........................................................................................................... 11.75
11.2.23 Calendario de ARS ................................................................................... 11.76
11.2.24 Multi Reflexes ........................................................................................... 11.78
11.2.25 Servidor vocal integrado ......................................................................... 11.79
Captulo 12
Servicios de mantenimiento
12.1 Metodologa de reparacin ................................................................12.1
12.1.1 Mantenimiento ............................................................................................12.1
12.2 Administracin de tarjetas .................................................................12.3
12.2.1 Mantenimiento ............................................................................................12.3
12.3 Reemplazo/traslado de terminales .................................................12.7
12.3.1 Mantenimiento ............................................................................................12.7
12.4 Almacenamiento de datos .................................................................12.9
12.4.1 Mantenimiento ............................................................................................12.9
12.5 Mensajes del sistema ........................................................................ 12.10
12.5.1 Mantenimiento .......................................................................................... 12.10
12.6 Restauracin de datos ...................................................................... 12.38
12.6.1 Mantenimiento .......................................................................................... 12.38
12.7 Inicio y parada de un sistema ......................................................... 12.40
12.7.1 Mantenimiento .......................................................................................... 12.40
12.8 Servicio mnimo en caso de bloqueo del disco duro ............. 12.44
12.8.1 Mantenimiento .......................................................................................... 12.44
Captulo 13
Servicios del sistema
13.1 Glosario ....................................................................................................13.1
13.1.1 Glosario .......................................................................................................13.1
13.2 Claves de software ............................................................................. 13.10
1.1 Introduccin
1.1.1 CLAUSES
Copyright and Trademarks
Datalight is a registered trademark of Datalight, Inc.
FlashFXtm is a trademark of Datalight, Inc.
Copyright 1993 - 2000 Datalight, Inc., All Rights Reserved.
1.2 Principales prestaciones
1.2.1 PRINCIPALES PRESTACIONES
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es un "servidor electrnico de
comunicacin", un nuevo concepto "Todo en uno" que permite disponer de todos los datos y
recursos de Internet a la vez que ofrece funciones de telefona reconocidas. Este servidor
"multifunciones" va dirigido a las pequeas y medianas empresas, de 6 a 200 empleados, que
desean una solucin global e inmediata de comunicacin.
Para empresas de entre 6 y 12 empleados, la gama Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server rse ha ampliado para abarcar el mdulo Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Compact Edition CS
1.2.1.1 Voz:
- Telefona Advanced
- Mensajera de voz
- Operador automtico
- Servidor CTI integrado
- Voz por IP
- Movilidad (Tecnologa DECT o VoWLAN)
- PIMphony (aplicacin de telefona en PC)
- Centralita automtica mltiple
1.2.1.2 Datos:
- LANswitch
- Router y cortafuegos integrado
- Servidor DHCP y DNS
- Informacin compartida
- Recursos compartidos
CaptuIo
1 Presentucln generuI
- Servidor de acceso remoto (RAS)
1.2.1.3 Internet:
- Acceso compartido a Internet (conexin RDSI o xDSL)
- Servidor Proxy
- Servidor de cach
- Servidor de correo electrnico
- VPN
- Servidor de Intranet
1.2.2 RESUMEN DE LA INSTALACIN
Captulo 1 Prcscniacicn gcncra|
1.2.3 DESCRIPCIN DE HARDWARE
Para abarcar todo el segmento de mercado de las empresas pequeas y medianas (de 6 a
200 usuarios), Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se presenta en:
- 3 mdulos en formato de rack de 19 pulgadas que se pueden montar en un bastidor
informtico o colocarse sobre un estante.
Prcscniacicn gcncra|
- 1 mdulo que se puede montar directamente en la pared o en un soporte mural (versin
EE. UU.).
1.2.3.1 Rack 1, S o SMALL
- 28 puertos
- 1 ranura CPU + 2 ranuras banalizadas (sin tarjeta SLI16)
- Consumo elctrico: 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.
- Dimensiones: alto = 66 mm (2,6 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo = 400
mm (15,76 pulgadas).
- Peso: 6 kg.
1.2.3.2 Rack 2, M o MEDIUM
- 56 puertos
- 1 ranura CPU + 5 ranuras banalizadas
- Consumo elctrico: 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) -120 W.
- Dimensiones: alto = 110 mm (4,3 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo =
400 mm (15,76 pulgadas).
- Peso: 11 kg.
1.2.3.3 Rack 3, L o LARGE
- 96 puertos
- 1 ranura CPU + 4 ranuras banalizadas + 4 ranuras especficas (sin tarjetas UAI16 y MIX)
- Consumo elctrico: 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) -150 W.
- Dimensiones: alto = 154 mm (6,1 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo =
400 mm (15,76 pulgadas).
- Peso: 13 kg.
Capacidad mxima:
Para garantizar la modularidad, puede aadirse uno o dos mdulos al mdulo principal. Se
pueden realizar todas las combinaciones posibles con un mximo de 3 mdulos. La capacidad
mxima es de 236 telfonos.
1.2.3.4 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS
- 12 puertos.
- 1 ubicacin de CPU + 1 ubicacin de MIX
- Consumo elctrico: 1,5 A (240 V)
- Dimensiones: alto = 345 mm; ancho = 370 mm; fondo = 65 mm.
- Peso: 5,1 kg.
Las tarjetas mixtas disponibles son:
- MIX 244
- MIX 284
- MIX 248
- MIX 448
- MIX 484
- AMIX 444-1
- AMIX 484-1
- AMIX 448-1
Compact Edition 2nd Generation
El Compact Edition 2nd Generation es una evolucin de la actual plataforma CE. Compact
Edition 2nd Generation, que es un modelo de montaje, es especial para la tarjeta hija
Mini-MIX. Esta placa, que se conecta en una CPU-3m (ASPEN 133 MHZ y 128MB de
memoria flash) para la gestin de llamadas, dispone de 2 accesos Z y de 2 accesos T0.
La placa secundaria Mini-MIX est disponible desde la versin OXO R5.1 en Compact Edition
2nd Generation y suministra 100V a la ranura de la CPU.
El LED de Mini-MIX (previamente LED de WAN) se ilumina con luz fija para indicar que se ha
detectado la placa secundaria Mini-MIX.
No se puede conectar ninguna tarjeta hija WAN en una CPU-3m porque se han retirado los
conectores correspondientes.
1.2.4 CONSTITUCIN DE LA OFERTA
Para cada modelo existen diversas soluciones en funcin del nivel de servicio deseado. Estas
soluciones permiten construir el sistema aadiendo mdulos, tarjetas, aplicaciones y claves
de software.
1.2.4.1 Aplicaciones y placas CPU
___change-begin___
___change-end___
1.2.5 TARJETAS Y OPCIONES
En la siguiente tabla se enumeran las placas disponibles en Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server Versin 5.x (racks S, M o L).
Placa Funcin Placas opcionales Conexiones
APA2
APA4
APA8
2, 4 u 8 equipos de lneas de red
analgicas
GSCLI: sealizacin de
inicio base
CLIDSP: gestin local del
CLIP
Lnea de red analgica
(LR), desvo LR-PS
ATA2
ATA4
2 o 4 equipos de lneas de red
analgicas
MET: receptores de
impulsos (obsoletos)
Lnea de red analgica
(LR), desvo LR-PS
BRA2
BRA4
BRA8
2, 4 u 8 accesos bsicos T0 red RDSI
Armario RDSI-EFM de
desvo T0/S0
CPU
CPUe
Unidad de procesamiento (hasta
R1.1) - 64Mb SDRAM
Equipada siempre con disco duro
para la versin R5.0 y superior
HSL1, HSL2: interconexin
con mdulos de ampliacin
AFU, AFU-1: funciones
auxiliares
VoIP4-1, VoIP8-1 y
VoIP16-1
Lanswitch o terminal
Ethernet
Dispositivo de mensaje en
espera
Sintonizador de msica de
fondo
Alarma
portero automtico
Altavoz
Timbre general
Armario RDSI-EFM de
desvo T0/S0
Dispositivo de cmputo
OMC,
CPU -1
CPU -2
Unidad de procesamiento (desde la
versin R2.0)
versin R3.0) con 64 Mb de
memoria flash.
para la versin R5.0 y superior
auxiliares
VoIP4-1, VoIP8-1 y
VoIP16-1
Ethernet
espera
fondo
Alarma
portero automtico
Altavoz
Timbre general
Armario RDSI-EFM de
desvo T0/S0
OMC,
CPU -3 Unidad de procesamiento (desde la
versin R5.0) con 128 Mb de
memoria flash.
Disco duro opcional
auxiliares
VoIP4-1, VoIP8-1 y
VoIP16*
Ampliacin de memoria
XMEM128-1
Interfaz Xmem_IDE para
disco duro
Ethernet
espera
fondo
Alarma
portero automtico
Altavoz
Timbre general
Armario RDSI-EFM de
desvo T0/S0
OMC,
CPU-3m Desde R5,1:
Unidad de procesamiento 128 Mb
de memoria Flash
Disco duro opcional
Ampliacin de memoria
Xmem128-1 opcional
VOIP-1 o VOIP-2 opcional
Mini-MIX (Exclusivo con
placas hija SLANX4 y HSL)
AFU1 opcional
HSLx opcional
SLanX4 opcional
Ethernet
espera
fondo
Alarma
portero automtico
Altavoz
Timbre general
Armario RDSI-EFM de
desvo T0/S0
OMC,
CPUe-1
CPUe-2
versin R2.0)
versin R3,1)
auxiliares
WAN: enlace Ethernet
adicional
Ethernet
espera
fondo
Alarma
portero automtico
Altavoz
Timbre general
Armario RDSI-EFM de
desvo T0/S0
OMC,
CoCPU
CoCPU-1
CoCPU-2
Unidad de coprocesamiento (hasta
R1.1)
Unidad de coprocesamiento (desde
la versin R2.0)
Unidad de coprocesamiento (desde
la versin R3,1)
VoIP: (Voz sobre IP):
SLANX4: mini switch
(conexin CPU/CPUs -
CoCPU)
Ethernet
DDI2
DDI4
2 o 4 equipos de lneas de red
analgicas con seleccin directa a
la llegada
Lnea de red analgica con
seleccin directa a la
llegada (DDI)
LanX8
LanX16
LANX16-1
LanX8-2
LANX16-2
8 16 puertos Ethernet 10/100 BT
(de los cuales, 1 2 puertos
10/100/1000 BT se incluyen en las
placas LANX-2)
@ Phones, Hub, Lanswitch,
PC, etc.
MEX
(equipado
con una
placa HSL1)
Controlador de los mdulos de
ampliacin
MIX244
MIX248
MIX284
MIX484
MIX448
MIX044
MIX084
MIX048
0, 2 4 accesos bsicos T0 + 4 u 8
equipos UA + 4 u 8 equipos Z
Red RDSI, terminales
analgicos Z y estaciones
Alcatel Reflexes o
terminales Alcatel 9 Series
AMIX484-1
AMIX4481
AMIX4441
4 accesos de lneas analgicas, 4 u
8 equipos UA y 4 u 8 equipos Z
GSCLI: sealizacin de
inicio base
CLIDSP: gestin local del
CLIP
METCLI
Red RTPC, terminales
analgicos Z y estaciones
Alcatel Reflexes o
terminales Alcatel 9 Series
PRA-T2
PRA-T1
DASS2
DLT2
T1-CAS
T1-CSS
PCM R2.
PRA -T2, DASS2, DLT2: 30 canales
B de 64 kbit/s + 1 canal D de 64
kbit/s; 2048 kbit/s.
PRA-T1: 23 canales B de 64 kbit/s +
1 canal D de 64 kbit/s; 1544 kbit/s.
23 canales B de 64 Kbits/s + 1 canal
D de 64 Kbits/s
T1-CAS: 24 canales B, incluida la
sealizacin; 1544 kbit/s.
PCM R2: 30 canales B de 64 kbit/s
+1 canal de sealizacin de 4 kbit/s;
2048 kbit/s.
PRA-T2 : red RDSI
DASS2: red pblica/privada
UK
DLT2: red privada QSIG
PRA-T1: red RDSI Hong
Kong
RDSI (EE.UU.) T1-CAS :
Enlace pblico EE.UU.
PCM R2: Red pblica
SLI4
SLI8
SLI16
SLI4-1
SLI8-1
SLI16-1
4, 8 16 equipos Z Terminales analgicos Z
UAI4
UAI8
UAI16
UAI16-1
4, 8 16 equipos UA
PLACA UAI16-1: posibilidad de
telealimentar los terminales
conectados a los 16 interfaces
mediante una alimentacin externa
EPS48
Terminales Alcatel Reflexes
o telfonos Alcatel 9 Series
Multi Reflexes
Bases DECT 4070 IO/EO
EPS48 slo en el interfaz 1
de la placa UAI16-1 por
medio de un cable de
adaptador externo (splitter)
Observaci:
las placas CPU y MIX tienen las mismas caractersticas que las utilizadas por Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server.
Nota:
* En la versin 6.0, en la CPU principal se tienen en cuenta los 16 canales DSP de VoIP16.
1.2.6 COMPATIBILIDAD DE LOS SUBCONJUNTOS
Para obtener ms informacin, consulte el documento tcnico sobre este tema.
1.3 Capacidades y lmites
1.3.1 CAPACIDADES Y LMITES
La tabla que aparece a continuacin muestra las capacidades que ofrecen las diversas
soluciones de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
S / e-S M / e-M L / e-L XL / e-XL Lmites
mximos
CE Compact
Edition 2nd
Generation
Sistema
Tipo de mdulo Armario 1 Armario 2 Armario 3 Armario 3 +
Armario 3
de
extensin
Hasta 3
mdulos
Montaje mural Montaje mural
Total de ranuras
(incluyendo tarjetas
CPU y MEX)
3 6 9 18 27 2 2
Ranuras disponibles 2 5 8 16 24 1 1
Total de placas CPU
principales
1
Total de placas
UAI16-1
1 3 4 8 12 0 0
Total de tarjetas
SLI16
0 2 5 10 12 0 0
mximos
CE Compact
Edition 2nd
Generation
Total de placas
UAI16-1 y MIX
2 5 4 8 12 1 (mixta) 1 (mixta)
Total de placas de
coprocesamiento
CoCPU-1 y
CoCPU-2
1 2 2 5 6 0 0
Tarjetas hija VOIP 2 3 3 6 6 1 1
Placa hija
XMEM-128
1 (enchufada a una placa CPU-3) CPU-3m
Placa secundaria
Mini-MIX
1
Disco duro 1 1 (con UPS) 1 (con UPS)
Capacidad del disco
duro
Mnimo 20 Gb 20Gb mn.
(con
alimentacin
externa por
batera)
20Gb mn.
(con
alimentacin
externa por
batera)
Puertos de comunicacin
Puertos Reflexes 24 56 96 192 200 8 8
Puertos Z 16 32 80 160 196 8 10
Puertos de voz
(Reflexes + Z)
28 56 96 192 200 12 14
Hubs Multi Reflexes
4099
6 6 6 12 18 4 4
Placas
conmutadoras LAN
(LANX-1 y LANX-2)
2 4 8 12 12 0 0
Puertos Ethernet
LANswitch
disponibles
28 56 112 168 168 1 1
Enlaces NDDI
analgicos
8 16 32 64 72 4 4
Enlaces DDI
analgicos
0 16 32 64 72 0 0
Acceso primario T1
+ T2 + DLT2
1 3 3 6 9 1 1
Acceso bsico T0 +
DLT0
8 10 8 8
Acceso RDSI (T0 +
T2 + T1 + DLTO +
DLT2)
10 8 8
mximos
CE Compact
Edition 2nd
Generation
Acceso T1 CAS
(slo EE. UU.)
1 3 3 5 5 1 1
Placas PCM R2 1 1 1 2 3 0 0
Enlace IP 24 40 40 88 96 8 8
Total de lneas de
red y de canales B
(LR, DDI, T1, T2, T0,
IP)
34 90 120 120 120 16 16
Terminales + telfonos de trabajo
Nmeros de
directorio (*)
250
Telfonos Reflexes
(***), Alcatel-Lucent
9 series + telfonos
simples (Z)
28 56 96 192 236 20 20
Reflexes telfonos
(***) + Alcatel-Lucent
9 series
24 56 96 192 236 16 16
Terminales
analgicos (Z)
16 32 80 160 196 8 8
Telfonos mviles
(**)
120
Abonados IP (IP
Reflexes +
PIMphony IP)
55 120 200 55 55
Terminales virtuales 200
IP PIMphony media
Advanced
55
IP PIMphony media
Premium
55 120 200 55 55
Cliente de PC H.323 55 120 150 55 55
Clientes PIMphony
con servidor CTI
integrado
75 soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced
Edition CS / 200 soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Premium Edition CS
75 75
TAPI 2,0
servidor-sesin
Premium Edition CS
75 75
TAPI 2.0
servidor-supervisin
Premium Edition CS
150 150
PIMphony Unificado 75 75 75
mximos
CE Compact
Edition 2nd
Generation
TAPI 2,1
servidor-sesin
25 25 25
TAPI 2,1
servidor-supervisin
236 236 236
CSTA
servidor-sesin
25 25 25
CSTA
servidor-supervisin
236 236 236
Reflexes opciones del terminal
Cajas de extensin
(un mximo de
3/puerto)
10 40 60 120 136 8 8
Interfaces S0, Z y
V24
12 24 42 48 48 4 4
Interfaz de cmputo
V24
1
Bases DECT (configuraciones inalmbricas)
Bases DECT
telealimentadas sin
splitter
4 4 4 8 12 3 3
Bases DECT
telealimentadas con
splitter
16 48 60 60 60 NA NA
Bases DECT
telealimentadas con
o sin splitter
20 52 60 60 60 NA NA
Bases DECT
telealimentadas
(telealimentadas +
alimentacin local)
23 55 60 60 60 NA NA
Servidor de llamadas
Puertos de la
mensajera de voz
8 2 2
Capacidad de
almacenamiento de
la mensajera de voz
60 minutos (bsico)/4 horas (con XMeM128 (CPU-3)/200
horas (con disco duro)
200 horas
(con CPU-3 y
disco duro)
200 horas
(con CPU-3m
y disco duro)
Preanuncio de 4 a 8 de 4 a 8 de 4 a 8
Idiomas de 2 a 4 de 2 a 4 de 2 a 4
Entradas de
directorio
3000
Nmeros abreviados 2200
mximos
CE Compact
Edition 2nd
Generation
Msica de espera
del sistema
16 segundos
Msica de espera
personalizable
hasta 2 minutos
hasta 10 minutos con disco duro de 20Gb
hasta 10
minutos con
CPU-3 y disco
duro
hasta 10
minutos con
CPU-3m y
disco duro
Msica de espera
con disco duro
hasta 10 minutos
Nmero de guas
telefnicas mltiples
por S0
98
Entradas de la tabla
de ARS
3000
Cdigos de negocios 250
Tickets de
tarificacin
Hasta 1000 tickets
Tickets NMC con
disco duro
Hasta 30.000 registros
Grupos (lneas +
difusiones +
capturas)
50 con un mximo de 32 usuarios por grupo
Grupos de
operadoras
8 con un mximo de 8 operadoras por grupo
Congreso 3 simultneamente
Conferencia
programada
conferencia a 6, lmite= 1
Centro de llamadas
Agentes declarados 32 32 32
Agentes activos 5 sin disco duro, 20 con disco duro (solucin Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Advanced Edition CS)
20 32 (solucin Alcatel-Lucent OmniPCX Office Premium
Edition CS, CPUe-1/2)
5 sin disco
duro, 20 con
disco duro
5 sin disco
duro, 20 con
disco duro
Grupos de agentes 8 8 8
Agente Asistente 10 (soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced
Edition CS) / 20 (soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Premium Edition CS)
0 sin disco
duro, 10 con
disco duro
0 sin disco
duro, 10 con
disco duro
Supervisor 1 (soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced
Edition CS) / 4 (soluciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Premium Edition CS)
0 sin disco
duro, 1 con
disco duro
0 sin disco
duro, 1 con
disco duro
Servidor electrnico
Acceso compartido a
Internet
128 kbps/s (2 canales B (RDSI) / 10 Mbps/s (mdem ADSL o
router externo)
NA NA
mximos
CE Compact
Edition 2nd
Generation
Usuarios WCA 25 NA NA
Usuarios itinerantes
WCA
25 NA NA
Usuarios de Internet 200 NA NA
Acceso simultneo a
Internet
En funcin del ancho de banda disponible (por ejemplo:
hasta 20 con una conexin de 128 Kbps)
NA NA
Capacidad de cach
para pginas Web
1,5 GB NA NA
Buzn de correo
electrnico
200 NA NA
Capacidad de
almacenamiento de
correo electrnico
9,5 GB NA NA
Capacidad del
servidor Web de
Intranet
200 Mb NA NA
Servidor de archivos 4 GB NA NA
Teletrabajadores
PPTP simultneos
50 NA NA
Conexin en red de
LAN a LAN
50 NA NA
RAS RDSI
RAS con CoCPU-1
/CoCPU-2
16 x 64 kbps NA NA
RAS en la CPU
principal
2 x 64 kbps/s con disco duro
(*): Los nmeros de abonado incluyen todas las extensiones y los usuarios virtuales, 13
puertos auxiliares (VMU, acceso a Internet, acceso remoto) as como el nmero de extensin
del operador principal.
(**): Asegrese de que el nmero de estaciones de radio se adapta al nmero de telfonos
mviles.
(***): Los nmeros que se indican incluyen telfonos Reflexes conectados a hubs Multi
Reflexes 4099.
1.3.1.1 IMPLEMENTACIN DE LAS TARJETAS
1.3.1.1.1 Armario 1
TARJETAS (O PLACAS) SLOT 1-2 SLOT CPU
CPU-1, CPUe-1, CPU-2, CPUe-2, CPU-3,
CPU-3m
No Obligatorio
MIX x/y/z S No
AMIX-1 x/y/z S No
UAI4, UAI8, UAI16, UAI16-1 S No
SLI4, SLI8, SLI4-1, SLI8-1 S No
SLI16, SLI16-1 No No
PRA-T2, PRA-T1, DASS2, DLT2, T1-CAS,
PCM R2
S No
APA4, APA8 S No
DDI2, DD14 No No
BRA2, BRA4, BRA8 S No
CoCPU-1, CoCPU-2 S No
LANX8, LANX16, LANX16-1, LANX8-2,
LANX16-2
S No
1.3.1.1.2 Armario 2
TARJETAS (O PLACAS) SLOTS
1-2-3-4-5
SLOT CPU
CPU-1, CPUe-1, CPU-2, CPUe-2, CPU-3,
CPU-3m
No Obligatorio
MIX x/y/z S No
AMIX-1 x/y/z S No
UAI4, UAI8, UAI16, UAI16-1 S No
SLI4, SLI8, SLI16, SLI4-1, SLI8-1,
SLI16-1
S No
PRA-T2, PRA-T1, DASS2, DLT2,
T1-CAS, PCM R2
S No
APA4, APA8 S No
TARJETAS (O PLACAS) SLOTS
1-2-3-4-5
SLOT CPU
DDI2, DD14 S No
BRA2, BRA4, BRA8 S No
CoCPU-1, CoCPU-2 (slo ranuras 2, 4 y
5)
S No
LANX8, LANX16, LANX16-1, LANX8-2,
LANX16-2
S No
1.3.1.1.3 Armario 3
Atencin:
Las placas VoIP4-1, VoIP8-1 y VoIP16-1 instaladas en una placa CPU utilizan el recurso de hard-
ware empleado para la ranura 8 de la caja. En este caso, es imposible aadir una placa que no
sea LANXxx a la ranura 8.
TARJETAS (O PLACAS) SLOT 1 SLOTS 2-3-4 SLOTS 5-6-7-8 SLOT CPU
CPU-1, CPUe-1, CPU-2,
CPUe-2, CPU-3, CPU-3m
No No No Obligatorio
MIX x/y/z S S No No
AMIX-1 x/y/z S S No No
UAI4, UAI8 S S S No
UAI16, UAI16-1 S S No No
SLI4, SLI8, SLI16, SLI4-1,
SLI8-1, SLI16-1
S S S No
PRA-T2, PRA-T1, DASS2,
DLT2, T1-CAS, PCM R2
S S S No
APA4 S S S No
APA8 S No S No
TARJETAS (O PLACAS) SLOT 1 SLOTS 2-3-4 SLOTS 5-6-7-8 SLOT CPU
DDI2, DD14 S S S No
BRA2, BRA4, BRA8 S S S No
CoCPU-1, CoCPU-2 No S S No
LANX8, LANX16, LANX16-1,
LANX8-2, LANX16-2
S S S No
1.3.1.2 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS
TARJETAS (O PLACAS) POR RANURA SLOT CPU
CPU-2, CPU-3, CPU-3m No Obligatorio
MIX x/y/z S No
AMIX-1 x/y/z S No
Mini-MIX (slo disponible en Compact Edition 2nd
Generation con CPU-3m)
S No
1.3.2 LMITES EN MATERIA DE ALIMENTACIN
Las tablas que aparecen a continuacin muestran el consumo elctrico detallado de los
diferentes componentes (tarjetas y terminales), as como el valor lmite que no se debe
superar para cada modelo (todos los valores estn expresados en W).
Tambin se indica la previsin mxima para el cargador en cada modelo; bastar con agregar
los valores de todos los elementos del sistema. Para que la configuracin no sobrepase el
lmite mximo en materia de alimentacin, el total obtenido debe ser inferior o igual a la
previsin mxima autorizada para el tipo de armario que se utiliza:
Presupuesto mximo (Alcatel-Lucent OmniPCX Office Advanced Edition CS)
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS = 30 W
- Armario 1 = 34,33 W
- Armario 2 = 52,81 W
- Armario 3 = 79,62 W
Presupuesto mximo (Alcatel-Lucent OmniPCX Office Premium Edition CS)
- Armario 1 = 46,28 W
- Armario 2 = 67 W
- Armario 3 = 92 W
PLACAS Y TERMINALES ARMARIO 3 ARMARIO 2 ARMARIO 1
/Alcatel-Lucent
OmniPCX
Office
Compact
Edition CS
Tarjetas CPU
CPU/CoCPU 6,39 5,16 5,14
CPUe/CoCPU@ 7,09 5,73 5,71
(Co)CPU-1-2 7,09 5,73 5,71
CPU-3, CPU-3m 5,71 (slo con
Compact
Edition 2nd
Generation)
CPUe-1, CPUe-2 15,95 16,86 17,03
MEX 1,60 1,32 1,30
Tarjetas hija
Mini-MIX Prohibido Prohibido 0,8 (slo con
Compact
Edition 2nd
Generation)
XMEM/XMEM-1/XMEM-128 0,13 0,10 0,10
VOIP 16-1 2,17 1,74 1,74
VOIP 8-1 1,26 1,01 1,01
VOIP 4-1 0,81 0,65 0,65
HSL 0,38 0,30 0,30
WAN/T1 integrada 0,91 0,73 0,73
Disco duro de 2,5" 2,61 2,33 2,17
S-LANX4 2,01 1,62 1,62
AFU/AFU-1 0,64 0,55 0,61
Tarjetas de lneas de red
BRA 8 1,09 0,97 0,90
BRA 4 0,64 0,56 0,53
BRA 2 0,38 0,33 0,31
/Alcatel-Lucent
OmniPCX
Office
Compact
Edition CS
PRA T2/T1 - DASS2 - DLT2 - T1-CAS - PCM R2 0,41 0,33 0,33
ATA 4 1,42 1,42 1,13
ATA 2 0,78 0,78 0,62
Cmputo 0,07 0,06 0,06
APA 8 2,27 2,19 1,82
APA 4 1,41 1,34 1,14
METCLI (4 interfaces) 0,46 0,43 0,38
GSCLI (4 interfaces) 0,11 0,10 0,09
CLIDSP 0,51 0,41 0,41
DDI 4 9,31 10,25 PROHIBIDO
DDI 2 4,65 5,12 PROHIBIDO
Tarjetas de transmisin de datos
LANX 8/LANX8-2 4,53 3,64 3,64
LANX 16 8,56 6,88 6,88
LANX 16-1/LANX 16-2 8,12 9,38 9,61
Tarjetas mixtas
4T0/8UA/4Z 3,00 2,9 2,76
4T0/4UA/8Z 3,45 3,45 3,29
2T0/4UA/4Z 2,16 2,13 2,03
2T0/8UA/4Z 2,74 2,65 2,52
2T0/4UA/8Z 3,2 3,2 3,05
8UA/4Z 2,48 2,39 2,33
4UA/8Z 3,01 2,96 2,92
4UA/4Z 1,91 1,86 1,82
4AT/8UA/4Z 2,45 2,52 2,62
4AT/4UA/8Z 3,35 3,48 3,57
4AT/4UA/4Z 2,43 2,49 2,56
Placas de expansin
UAI 16 2,39 2,21 2,10
UAI 16-1 1,66 1,73 1,77
UAI 8 1,38 1,32 1,27
UAI 4 0,88 0,87 0,85
SLI 16/SLI 16-1 4,76 5,00 PROHIBIDO
SLI 8/SLI 8-1 2,39 2,51 2,39
/Alcatel-Lucent
OmniPCX
Office
Compact
Edition CS
SLI 4/SLI 4-1 1,21 1,26 1,20
Terminales
Reflexes (UA) telfono/Alcatel-Lucent 9 series 0,39 0,45 0,46
Mdulo adicional 0,21 0,24 0,25
Multi Reflexes 4099 0,52 0,61 0,62
Opcin CTI/AP 0,79 0,92 0,94
Opcin V24 0,79 0,92 0,94
Opcin S0 1,07 1,23 1,26
4070 (IBS) telealimentacin desde PCX 2,52 2,90 2,98
Terminal analgico 0,19 0,21 0,22
Nota:
Al utilizar una opcin con CTI, es preciso sumar el valor de consumo de CTI; por ejemplo,
para un armario 3:
- 4093 (V24+CTI) = 0 + 0,79 = 0,79 W
- 4094 (S0 + CTI) = 1,07 + 0,79 = 1,86 W
Al utilizar una placa de extensin SLI o una placa MIX, siempre se debe sumar el nmero de
telfonos analgicos que se podrn conectar aunque no lo estn; por ejemplo, para un
armario 3:
- SLI16 = 4,64 +(16 x 0,21) = 8 W
- MIX484 = 2,99 + (4 x 0,21) = 3,83 W
Si se utiliza una placa de extensin UAI16-1, se puede aadir al puerto 1 (en paralelo con el
aparato UA) una opcin "power splitter" que permite alimentar todas las extensiones y las
estaciones conectadas a la misma placa. En este caso, se descontarn de la previsin de
carga; por ejemplo, para un armario 3:
- si tenemos una UAI16-1 con 10 aparatos UA y 3 IBS sin la opcin "power splitter" = 13,12
W, es decir, 1,66 + (10 x 0,39) + (3 x 2,52) = 13,12 W
- si tenemos una UAI16-1 con 10 aparatos UA y 3 IBS sin la opcin "power splitter" = 1 W,
es decir, -1 + (10 x 0,39) + (3 x 2,52) = 13,12 W
La previsin de consumo nicamente se puede usar para las soluciones Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Premium Edition CS cuando se utilizan placas CPUe-1/CPUe-2. De hecho,
los Armarios de 2 generacin ofrecen una alimentacin ms eficaz, con una mayor previsin
de consumo por cada uno. No obstante, las CPU, CPUe, CPU-1, CPU-2 y CPU-3 no son
capaces de detectar estas diferencias entre los Armarios de primera y segunda generacin
(1G y 2G) y, por consiguiente, no podrn tenerlos en cuenta al calcular el consumo elctrico.
La lectura de la previsin de consumo se realiza mediante las direcciones etiquetadas
indicadas a continuacin:
- PowBudMain para el valor del bastidor principal
- PowBudMex1 para el valor del mdulo de extensin 1
- PowBudMex2 para el valor del mdulo de extensin 2
Atencin al valor de los IBS = 0 W (alimentacin local) en las direcciones etiquetadas: Esto se
debe a que el sistema no puede detectar si los IBS reciben alimentacin local o autnoma. No
los tiene en cuenta para no bloquear los lmites de potencia en caso de que los IBS utilicen
alimentacin local.
1.4 Conformidad con las normas
1.4.1 CONFORMIDAD CON LAS NORMAS
1.4.1.1 DECLARACION DE SEGURIDAD
Conformidad con las normas CEI 60950 Ed.
Clasificacin de
interfaces
Localizacin de interfaces
TRT-3 - Interfaz Z (placa SLI)
- Interfaz Z para telfono Alcatel Reflexes (placa AP)
- Interfaz Lnea de red analgica (placa ATA)
TEBS - Interfaz del telfono Alcatel Reflexes (placa UAI u opcin Multi Reflexes 4099)
- Interfaz estacin base 4070 IO/EO (placa UAI)
- Interfaz T0/ DLT0 (placa BRA)
- Interfaz T2/T1 (placa PRA)
- Interfaz S0 (placa S0)
- Interfaz msica de espera o de ambiente (placa CPU/CPUe)
- Interfaz de alarma (placa CPU/CPUe)
- Interfaz timbre general (placa CPU/CPUe)
- Interfaz portero (placa CPU/CPUe)
- Interfaz de altavoz externo (placa CPU/CPUe)
- Interfaz V24 (placa CPU/CPUe)
- Interfaz CTI para telfono Alcatel Reflexes (placa CTI o V24/CTI)
- Interfaz Ethernet 10/100 base T (placa CPU/CPUe o CoCPU/CoCPU,)
- Estacin base 4070 IO/EO (entradas-salidas)
- Adaptador UA/DECT 4097 CBL
MBTS: Tensin de Seguridad Muy Baja
TRT-3: Tensin de la red de telecomunicaciones
Para no deteriorar el nivel de seguridad, es necesario conectar los circuitos del mismo tipo
entre s y asegurarse que los medios de conexin respetan las limitaciones indicadas para
cada tipo de circuito.
1.4.1.2 EXIGENCIAS ESENCIALES
Este producto cumple con las exigencias esenciales de la directiva R&TTE 1999/5/CE de la
Comunidad Europea.
Compatibilidad electromagntica:
- EN 55022 Ed. 1998 clase B: Lmites y mtodos de medicin de las caractersticas de
perturbaciones radioelctricas producidas por los aparatos de procesamiento de datos.
- EN 55024 Ed. 1998: Aparatos de procesamiento de datos: caractersticas de inmunidad.
- EN 61000-3-2 Ed. 1995: Compatibilidad electromagntica: lmites para las emisiones de
corriente armnica.
- EN 61000-3-3 Ed. 1995: Compatibilidad electromagntica: lmites de fluctuaciones de
tensin y del flicker en las redes de baja tensin.
Seguridad:
- CEI 60950 Ed. 3: Seguridad de materiales de procesamiento de datos.
Copyright y marcas registradas
Datalight es una marca registrada de Datalight, Inc.
FlashFXtm es una marca registrada de Datalight, Inc.
Copyright 1993 - 2000 Datalight, Inc., Reservados todos los derechos.
1.5 Compatibilidad de los entornos
1.5.1 COMPATIBILIDAD DE LOS EQUIPOS
Con la nueva generacin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, podr
reutilizar los terminales y equipos de la gama Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server.
1.5.1.1 COMPATIBILIDAD DE LOS TERMINALES CON Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server
1.5.1.1.1 Alcatel Reflexes compatible
- Toda la gama de la Alcatel-Lucent 9 series: Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone.
- Toda la lnea 2G: 4001, 4003,4011, 4012, 4023, 4034, 4081L, 4081M y 4088.
- Toda la lnea Beta 2G:
- Toda la lnea 3G: 4035 (Advanced), 4020 (Premium), 4010 (Easy), y 4004 (First), 4097
CBL.
- Todas las interfaces derivadas de Alcatel Reflexes: 4083 ASM, 4084 IS, 4084 ISW, 4085
AB, 4091, 4093 ASY, 4094 ISW y 4095 AP.
- A partir de la versin 5, las interfaces CTI 4091 slo son compatibles con el
protocolo UA. La interfaz SPI para TAPI ya no se implementa.
- Hay cuatro interfaces nuevas (con un nuevo armario mecnico Alcatel-Lucent 9 series)
disponibles (R500) para la Serie Alcatel-Lucent 9 series(Alcatel-Lucent 4019
Digital Phone, Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone):
Z para conectar terminales analgicos, fax y mdems,
S0 para conectar terminales RDSI a travs del enlace UA,
V24
Multi-Reflexe para usar hasta 3 telfonos UA a travs de un enlace UA.
Estas nuevas interfaces son compatibles con la actual gama de terminales UA 3G.
Se han diseado nuevos hardware y software, de modo que, Z, S0 y V24 pueden
gestionar mensajes con ms de 24 bytes (que es el lmite de las interfaces actuales).
No se ha modificado ni el hardware y ni el software asociados a Multi Reflexes, pero se ha
incluido un armario mecnico en esta interfaz.
1.5.1.1.2 Terminales IP Alcatel Reflexes compatibles
- Alcatel-Lucent IP Enabler 4098 FRE.
- Alcatel-Lucent Easy e-Reflexes, Premium y Advanced.
1.5.1.1.3 Compatible con los terminales mviles de Alcatel-Lucent.
- Terminales DECT 2G: 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI y SGAP.
- Terminales mviles DECT 100 y 200.
- Terminales DECT Reflexes con 4097 CBL.
- Estacin bsica inteligente Alcatel-Lucent 300 DECT Handset y telfonos
Alcatel-Lucent 400 DECT Handset.
- Estacin bsica inteligente Alcatel-Lucent 4070 IO/EO (IBS) y antenas de ganancia.
1.5.1.1.4 Terminales compatibles
- Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN Handset
- Alcatel-Lucent IP Touch 600 WLAN Handset
- Lnea Alcatel-Lucent 8 series: Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone, Alcatel-Lucent IP
Touch 4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone.
1.5.1.2 HARDWARE INCOMPATIBLE CON Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server
- Toda la gama Alcatel Reflexes 1G (primera generacin).
- Telfonos mviles DECT Alcatel-Lucent 4075, 4074 B, 4074 Bex y 4074 H.
- Estacin base DECT RBS Alcatel-Lucent 4070 IA y 4070 EA.
- Toda la gama de telfonos Alcatel-Lucent 160.
- Toda la gama de telfonos Alcatel-Lucent 4120 (900B).
- Mensajera de voz de Alcatel OmniTouch Call Center Office en la versin 1.0.
2.1 Compact Edition y Racks S, M, L
2.1.1 Descripcin del hardware
2.1.1.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS MDULOS RACK S/M/L
2.1.1.1.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS es una versin de montaje en pared.
Ofrece 2 ranuras (1 ranura CPU + 1 ranura MIX).
La ranura Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edition CS no se puede ampliar ni utilizar
como satlite.
___change-begin___
___change-end___
2.1.1.1.2 Compact Edition 2nd Generation
Compact Edition 2nd Generation disponible desde la versin R5.1, es una evolucin del actual
CE.
Se distingue por la placa secundaria Mini-MIX que est conectada en la placa CPU-3m y
ofrece dos accesos adicionales Z (extensin analgica SLI) y dos accesos adicionales TO
(RDSI bsico).
2.1.1.1.3 RACK S (PEQUEO)
El mdulo RACK S (anteriormente RACK 1) est compuesto principalmente de un chasis de
plstico.
CaptuIo
2 Hurduure. PIutuformu e lnter-
fuces
El chasis de plstico recibe todas las funciones tcnicas de fijacin de la placa de
alimentacin, de los ventiladores, de la batera y de la toma de red, as como todo lo
necesario para facilitar el paso de cables.
No hay placa de Panel posterior: los conectores mtricos estn en la alimentacin.
El revestimiento consta de 3 piezas: tapa y fondo metlicos, frontal de plstico.
El acceso a los ventiladores, a la alimentacin y a la batera se efecta desconectando el
cable de red y desmontando la tapa superior metlica (antes de abrir la tapa, es indispensable
quitar todas las placas).
2.1.1.1.4 RACK M (MEDIANO) Y RACK L (GRANDE)
El chasis se constituye de una vaina en forma de "U" con la parte superior cerrada por una
placa fijada con remaches. Las placas se guan mediante 2 rieles en el caso de RACK M
(anteriormente RACK 2), o 3 rieles para RACK L (anteriormente RACK 3), fijados con
remaches verticalmente al chasis.
El revestimiento se constituye de una pieza superior y de dos piezas laterales metlicas y de
un frontal de plstico.
El acceso a los ventiladores, a la alimentacin y a las bateras se efecta desconectando el
cable de red y desatornillando el panel trasero.
Captulo 2 Har!uarc. P|aiajcrna c inicrjaccs
2.2 Tarjetas
2.2.1 CPU y CPUe
2.2.1.1 Descripcin del hardware
Las placas CPU (unidad de procesamiento) y CPUe presentan las siguientes caractersticas:
- CPU: gestin telefnica, procesador de 100MHz, 32 MB de SRAM y 32 MB de Flash.
- CPUe: gestin telefnica, procesador de 133 MHz, 64 MB de SDRAM y 32 MB de Flash.
___change-begin___
Har!uarc. P|aiajcrna c inicrjaccs
___change-end___
2.2.1.1.1 PLACAS SECUNDARIAS
Las placas CPU y CPUe se pueden equipar con las siguientes placas secundarias:
- HSL (Enlace de alta velocidad): interconexin de mdulos
- XMEM (memoria expandida), XMEM-1: extensin de memoria y conexin de un disco
duro de 2,5 pulgadas
- AFU, AFU-1 (Unidad de funcin auxiliar): compatibilidad de funciones auxiliares como
timbre general, portero, audio In, audio Out, etc.; se necesita la placa AFU-1 para la
conexin de la caja RDSI-EFM (desvo T0/S0).
- VoIP-1 (Voz sobre IP), slo en CPUe: Gateway H323 con funcin de Gatekeeper
integrado; admite la gestin de CODEC y DSP para las aplicaciones IP de telefona e
enlace IP (lneas de red IP); interfaz IDE que permite la conexin de un disco duro o de
una placa XMEM/XMEN-1.
Atencin:
Cuando se implementa una placa VoIP en una placa CPU, la ranura 8 slo se puede utilizar para
implementar una placa LANXxx.
PLACAS SECUNDARIAS CPU/CPUe
XMEM/XMEM-1 S
HSL1 S
HSL2 S
AFU o AFU-1 S
DISCO DURO S
VoIP-1 S (slo en CPUe)
2.2.1.1.2 CAPACIDAD SDRAM
Capacidad CPU CPUe
SDRAM32 S NO
SDRAM64 NO S
SDRAM128
NO
S, (slo en la
CPUe modelo
e-S, para R1.1)
2.2.1.2 Configuracin de hardware
2.2.1.2.1 FUNCIN DE LOS LED
Nombre Color Funcin
CPU Verde Led que indica el buen funcionamiento de la CPU (parpadeo)
POWER Bicolor rojo/verde - Funcionamiento con sector: led verde fijo
- Funcionamiento con batera: led amarillo fijo
- Puesta en espera: led rojo parpadeante
- Detencin del sistema: led rojo fijo
FAN Bicolor rojo/verde - Funcionamiento correcto de los dos ventiladores: led verde fijo
- Funcionamiento incorrecto de uno o dos ventiladores: led rojo fijo
LAN Verde Led que indica el buen funcionamiento de la LAN (parpadea si hay
trfico)
MODULE Verde Presencia de la tarjeta HSL
WAN Verde Inutilizada
2.2.1.2.2 DIAGRAMA GENERAL DE CONEXIN
Configuracin sin SLANX4 (configuracin recomendada)
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___change-end___
Configuracin con SLANX4
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___change-end___
2.2.1.3 Conexiones externas
2.2.1.3.1 PUERTOS DE SALIDA (PLACA DELANTERA)
Funciones disponibles:
- LAN: Puerto Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/recto).
- AUDIO-OUT: Interfaces de altavoz externo, alarma, timbre general, salida de 12 V.
- AUDIO-IN: Interfaces de mensajes de espera, msica de fondo.
- DOORPHONE: Interfaces de portero.
- CONFIG: RS232 para DHM, NMC y conexiones PPP.
- MODULE1: enlace HSL hacia la caja de extensin 1.
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas LAN TX+ TX- RX+ RX-
Salidas AUDIO-OUT
Audio
Out A
Audio
Out B
Alarma A CenRg A CenRG B Alarma B Masa +12 V
Salidas CONFIG CTS DSR RX Masa Masa TX DTR RTS
Salidas MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
Salidas AUDIO-IN
Audio In
A
Audio In
B
Audio Ctrl
A
Audio Ctrl
B
Salidas
DOORPHONE
Puerta
PHB1
Puerta
PHA1
Puerta
PHA2
Puerta
PHB2
2.2.1.3.2 CONEXIN DE DISCO DURO
Para instalar un disco duro se utiliza una placa XMEM.
Importante:
Antes de realizar la instalacin, el disco duro debe manipularse tomando las debidas pre-
cauciones para evitar las descargas electroestticas (pulsera, tacn, etc.). Cualquier deterioro
como consecuencia de descargas electroestticas reduce la vida til del disco .
En estado de espera, aguarde a que deje de parpadear el led rojo POWER antes de extraer la tar-
jeta CPU del mdulo. Si se extrae antes de que termine el procedimiento de espera, existe la pos-
ibilidad de destruir parcialmente el disco o daar su contenido. El disco duro puede manipularse
nicamente despus de la parada del motor (aproximadamente 4 segundos despus de que deje
de parpadear el led rojo de POWER).
2.2.1.3.3 CONEXIN DE UN REPRODUCTOR DE MENSAJE DE MSICA EN
ESPERA
La conexin se realiza mediante la salida Audio CTRL (contacto de mando abierto en estado
de reposo) y de la entrada Audio In del conector AUDIO-IN.
Caractersticas de la entrada de audio:
- Impedancia de entrada 600 Ohmios
Propiedades del contacto (las mismas caractersticas para los contactos de mando de la
alarma y del portero):
- Potencia mxima : 10 W
- Tensin mxima : 60 V
- Corriente mxima : 500 mA
2.2.1.3.4 CONEXIN DE UNA FUENTE PARA LA MSICA DE FONDO
La conexin se realiza mediante la entrada Audio In del conector AUDIO-IN.
- Nivel de entrada: acceso + 4,7 dBr o + 15 dBr
2.2.1.3.5 CONEXIN DE ALARMA
La alarma se activa en las mismas condiciones que el desvo LR (fallo de alimentacin o
comando soft).
La conexin se realiza mediante la salida Alarma (contacto de mando cerrado en estado de
reposo) del conector AUDIO-OUT.
2.2.1.3.6 CONEXIN DE PORTERO
Un portero est compuesto por un interfono y, opcionalmente, un portero automtico
conectado a la red elctrica a travs de un transformador de baja tensin, por ejemplo, un
transformador de clase MBTS (Muy baja tensin de seguridad).
La conexin se realiza mediante las salidas DoorPhA y DoorPhB (contactos de mando
abiertos en estado de reposo) del conector DOORPHONE.
Conexin de un portero de tipo NPTT
- Slo puede conectarse al sistema un nico portero con cierre.
- El sistema permite la conexin eventual de 2 porteros sin cierres.
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___change-end___
Conexin de un portero de tipo Telemini y Universal Doorphone
Estos porteros requieren nicamente el uso de una interfaz de telfono analgico (Z).
- Se pueden conectar varios porteros de este tipo al sistema; el lmite viene determinado
por el nmero mximo de equipos de telfono analgico que puede contener el sistema.
- El mismo sistema no puede incluir simultneamente porteros TELEMINI y UNIVERSAL
DOORPHONE.
2.2.1.3.7 CONEXIN DE TIMBRE GENERAL
La conexin se realiza mediante la salida CenRg del conector AUDIO-OUT.
2.2.1.3.8 CONEXIN DE UN SISTEMA DE ALTAVOCES
Se puede conectar un sistema de altavoces compatible mediante la salida Audio Out del
conector AUDIO-OUT.
- Impedancia de salida < 500 Ohmios
- Nivel de salida: acceso + 3 dBr
2.2.1.3.9 USO DE LA SALIDA DE 12 V
Las salidas Masa y + 12V del conector AUDIO-OUT permiten la conexin de un dispositivo
externo con alimentacin inferior a 12 V y consumo no superior a 150 mA (Rack 1 y Rack 2)
300 mA (Rack 3).
2.2.2 CoCPU
Las placas CoCPU (unidad de coprocesamiento) permiten aplicaciones como voz sobre IP
(VoIP) y servidor de acceso remoto (RAS).
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___change-end___
Las placas CoCPU (CoCPU-1 y CoCPU-2) se pueden equipar con las siguientes placas
secundarias:
- VoIP/VoIP-1 (Voz sobre IP): Gateway H323 con funcin de Gatekeeper integrado; admite
la gestin de codificadores y DSP para las aplicaciones IP de telefona e IP Trunk (lneas
de red IP).
- SLANX (Switch LANX): 4 puertos LAN Switch.
PLACAS SECUNDARIAS CoCPU
VoIP/VoIP-1 S
SLANX4 S
DISCO DURO NO
2.2.2.1.2 CAPACIDAD SDRAM
Capacidad CoCPU CoCPU-1/CoCPU-2
SDRAM32 S NO
SDRAM64 NO S
SDRAM128 NO NO
Nombre Color Funcin
trfico)
UNIDAD 1 - 4
UPLINK
Verde Led de funcionamiento de las interfaces LAN Switch 1 a 4 (parpadea
si hay trfico)
- UNIT1, UNIT2, UNIT3: Puertos del conmutador LAN integrado (MDI-X/cruzado).
- UPLINK: Puerto Uplink del LAN Switch de interconexin (MDI-II/recto).
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Salidas Unidad 1 a
3
RX+ RX- TX+ TX-
2.2.2.3.2 CONEXIN
Las placas CoCPU se conectan a la placa CPU (puerto LAN) o bien a un puerto de una
LANswitch. Remtase tambin al diagrama general de la ficha relativa a las placas CPU -
CPUe.
2.2.3 CPU-1/CPU-2/CPU-3/CPU-3m
La placa CPU-1 (unidad de procesamiento central-1) se basa en un nuevo seguimiento de la
placa de CPU ASPEN y tiene las siguientes caractersticas: procesador de 133 MHz, 32 MB
de NAND Flash, 64 MB de memoria SDRAM, DSP 5410.
La placa CPU-2, utilizada (compatible con Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server 3.0 y superiores) tiene las mismas caractersticas principales de la CPU-1, excepto la
memoria Flash NAND de 32 MB, que se ha sustituido por otra de 64 MB.
La placa CPU-3 (compatible con Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 3.0 y
superior) cuenta con las siguientes caractersticas: procesador de 133 MHz, 128 MB de NAND
Flash, 64 MB de memoria SDRAM.
La placa CPU-3m, compatible con Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 5.1,
tambin est equipada con un procesador de 133 MHz, una memoria Flash NAND de 128 MB
y 64 MB de SDRAM.
Las placas CPU-1/CPU-2/CPU-3m estn equipadas con las siguientes placas secundarias:
- XMEM, XMEM-1, XMEM128-1 (MEMoria eXpansin): extensin de memoria y conexin
de un disco duro de 2.5"
- AFU, AFU-1 (Unidad de funcin auxiliar): compatibilidad de funciones auxiliares como
timbre general, portero, audio In, audio Out, etc.; se necesita la placa AFU-1 para la
conexin de la caja RDSI-EFM (desvo T0/S0).
- VoIP, VoIP-1 (Voz sobre IP): Gateway H323 con funcin de Gatekeeper integrada y
pasarela SIP. Compatible con la gestin de CODEC y DSPs para aplicaciones de telefona
IP y enlaces IP (lneas de enlaces IP)
Atencin:
Las placas de VoIP4-1, VoIP4-2, VoIP8-1, VoIP8-2 y VoIP16-1 instaladas en una placa CPU, utilizan
el recurso de hardware empleado para la ranura 8 del mdulo. En este caso, es imposible aadir
una placa que no sea LANXxx a la ranura 8.
Adems, la placa CPU-3m, disponibles a partir de la versin R5.1, se puede equipar con la
placa secundaria Mini-MIX ofreciendo dos accesos Z y dos accesos T0.
Nota:
Cuando estn equipadas con la placa secundaria Mini-MIX, la placa CPU-3m no incluye ninguna otra
placa secundaria HSL.
Las seales Mini-MIX estn disponibles en los conectores HSL y el nuevos Mini-MIX.
Nombre Color Funcin
trfico)
Figura 2.24 : CPU -1
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.25 : CPU-3m
Nota:
A partir de la versin R5.1, la placa secundaria MiniMIX conectada slo en la placa principal CPU3m
en Compact Edition 2nd Generation ofrece dos accesos T0 y dos accesos Z.
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.26 : Conector RJ45 Mini-MIX
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
LAN TX+ TX- RX+ RX-
AUDIO-OUT
Audio Out
A
Audio
Out B
Alarma
A
CenRg A CenRg B
Alarma
B
Masa +12 V
CONFIG CTS DSR RX Masa Masa TX DTR RTS
MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
AUDIO-IN Audio In A
Audio In
B
Audio
Ctrl A
Audio
Ctrl B
DOORPHONE
DoorPh
B1
DoorPhA1 DoorPhA2DoorPhB2
2.2.3.3.2 CONEXIN DE DISCO DURO
La conexin de un disco duro se realiza mediante una tarjeta XMEM, XMEM-1 o XMEM128-1.
Importante:
Antes de realizar la instalacin, el disco duro debe manipularse tomando las debidas pre-
cauciones para evitar las descargas electroestticas (pulsera, tacn, etc.). Cualquier deterioro
como consecuencia de descargas electroestticas reduce la vida til del disco .
En estado de espera, aguarde a que deje de parpadear el led rojo POWER antes de extraer la tar-
jeta CPU-1, CPU-2, CPU-3 o CPU-3m del mdulo. Si se extrae antes de que termine el procedimi-
ento de espera, existe la posibilidad de destruir parcialmente el disco o daar su contenido. El
disco duro puede manipularse nicamente despus de la parada del motor (aproximadamente 4
segundos despus de que deje de parpadear el led rojo de POWER).
ESPERA
La conexin se realiza mediante la salida Audio CTRL (contacto de mando abierto en estado
- Impedancia de entrada: 600 Ohmios
comando soft).
transformador de clase MBTS (Muy Baja Tensin de Seguridad).
La conexin se realiza mediante las salidas DoorPhA y DoorPhB (contactos de mando
DOORPHONE.
conector AUDIO-OUT.
300 mA (Rack 3).
2.2.3.3.10 ACCESOS Z Y T0
La placa secundaria Mini-MIX se utiliza con CPU3-m en Compact Edition 2nd Generation.
Suministra dos accesos T0 y dos accesos Z.
La numeracin de los accesos Mini-MIX es la siguiente:
- Ranura 80 EN 1 para el primer acceso T0
- Ranura 80 EN 2 para el segundo acceso T0
- Ranura 80 EN 9 para el primer acceso Z
- Ranura 80 EN 10 para el segundo acceso Z
2.2.4 CPUe-1 /CPUe-2
Las placas CPUe-1/CPUe-2 ( unidad de procesamiento central) utilizan un procesador
Pentium III LP (de poca potencia).
Tienen las siguientes caractersticas: procesador a 700 MHz, 32 MB de NAND Flash, 256 MB
de SDRAM, DSP 5410 y 5402, RMA.
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___change-end___
Las placas CPUe-1/CPUe-2 estn equipadas con las siguientes placas secundarias:
- WAN/EtherWAN: Enlace Ethernet que permite la conexin de un mdem DSL externo o
de un enrutador externo.
- Data-T1: para una conexin T1 integrada (voz/datos)
- AFU-1 (Unidad de funcin auxiliar): soporte de funciones auxiliares: timbre general,
portero, Audio In, Audio Out, etc. Esta placa permite asimismo la conexin de una caja de
desvo T0/S0 ISDN-EFM.
- DISCO DURO: disco duro de 2.5".
Nombre Color Funcin
- Detencin del sistema: led rojo fijo
trfico)
WAN Verde Led que indica el buen funcionamiento de la WAN (parpadea si hay
trfico); este led se utiliza si hay un mdem ADSL o de cable
conectado.
- LAN: Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/recto).
- WAN: Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/recto); conexin de un mdem ADSL
- USB: conector USB (no se utiliza en el estado actual del producto).
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas AUDIO-OUT
Audio
Out A
Audio
Out B
Alarma A CenRg A CenRG B Alarma B Masa +12 V
Salidas CONFIG CTS DSR RX Masa Masa TX DTR RTS
Salidas AUDIO-IN
Audio In
A
Audio In
B
Audio Ctrl
A
Audio Ctrl
B
Salidas
DOORPHONE
Puerta
PHB1
Puerta
PHA1
Puerta
PHA2
Puerta
PHB2
Salidas USB (no se
utilizan)
0V D0- D0+ GND Masa Masa Masa Masa
ESPERA
La conexin se realiza mediante la salida AudioCTRL (contacto de mando abierto en estado
- Impedancia de entrada: 600 Ohmios
comando soft).
La conexin se realiza mediante las salidas DoorPHA y DoorPHB (contactos de mando
DOORPHONE.
conector AUDIO-OUT.
Caractersticas de la salida de audio:
300 mA (Rack 3).
2.2.5 CoCPU-1/CoCPU-2
Las placas CoCPU-1 y CoCPU-2 (unidades centrales de coprocesamiento) tienen las
siguientes caractersticas:
- Procesador Aspen de 133 MHz
- 32 MB de NAND Flash
- 64 MB de SDRAM
- DSP 5410 y 5402
Son necesarias para poder utilizar una de las siguientes funciones: VoIP o RAS (no se
pueden utilizar simultneamente).
___change-begin___
___change-end___
Las placas CoCPU-1/CoCPU-2 se pueden equipar con las siguientes placas secundarias:
- VoIP/VoIP-1: (Voz sobre IP): Gateway H323 con funcin de Gatekeeper integrado; admite
la gestin de codificadores y DSP para las aplicaciones IP de telefona e IP Trunk (lneas
de red IP).
- SLANX (Switch LANX): 4 puertos LAN Switch.
Nombre Color Funcin
trfico)
WAN Verde No se utiliza
UNIDAD 1 - 4
UPLINK
Verde Led de funcionamiento de las interfaces LAN Switch 1 a 4 (parpadea
si hay trfico)
2.2.5.3.1 PUNTOS DE SALIDA (RAIDISSEUR DE LA TARJETA)
- LAN : Puerto Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/recto).
- WAN: Puerto Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/recto; conexin de un mdem ADSL).
- UNIT1, UNIT2, UNIT3: Puertos de LAN Switch integrado (MDI-X/cruzado).
- UPLINK: Puerto Uplink del LAN Switch de interconexin (MDI-II/recto).
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Salidas Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Salidas Unidad 1 a
3
RX+ RX- TX+ TX-
2.2.6 MEX
La placa MEX (Mdulo EXpansin) asegura las funciones de controlador en los mdulos de
extensin.
2.2.6.1.1 DAUGHTERBOARD
La placa MEX est dotada de una placa HSL1 (High Speed Link) para asegurar la
interconexin con el mdulo bsico.
Nombre Color Funcin
- MAIN: HSL a mdulo bsico (longitud mx de cable: 5 metros).
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas MAIN TX+ TX- RX+ RX-
2.2.6.3.2 CONEXIN
La placa MEX est conectada al conector MODULE 1 o MODULE 2 de la placa CPU/CPUe.
Remtase tambin al diagrama general de la ficha relativa a las placas CPU - CPUe.
2.2.7 BRA
La placa BRA (Basic Rate Access) ofrece puntos de acceso bsicos (2 canales B de 64 Kbps
+ 1 canal D de 16 Kbps por acceso) que permiten enlazar el sistema a la red pblica digital
RDSI (enlace T0 punto a punto o multipunto) y, a partir de la versin R2.0, a una red privada
(enlace DLT0 punto a punto). Existen 3 tipos:
- BRA2: 2 accesos T0
En OMC, se puede definir el modo de funcionamiento en cada acceso: T0 (ISDN) o DLT0
(QSIG). Si la opcin elegida es DLT0 (QSIG), se puede definir el modo de funcionamiento:
maestro = Red (NT), esclavo = Usuario (TE).
Nota:
La configuracin en T0/DLT0 se realiza por pares de accesos; si un acceso, por ejemplo, 04-001-01,
est configurado en DLT0, el segundo (04-002-01) tambin debe estar configurado en DLT0.
2.2.7.2.1 PUNTOS DE SALIDA (PERFIL DE REFUERZO DE LA PLACA)
Conector RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas TX+ RX+ RX- TX-
2.2.7.2.2 CONEXIN DE UN ACCESO T0
El sistema Alcatel OmniPCX se puede instalar cerca de la TNR o, si fuera necesario, a una
cierta distancia (350 m mximo).
Conexin sin desvo T0/S0
Conexin con desvo T0/S0
En caso de corte de alimentacin o de fallo de la CPU, el armario RDSI-EFM permite desviar
un acceso T0 directamente a un telfono S0 de la instalacin.
Nota:
La placa AFU-1 (placa hija de la placa CPU) debe estar necesariamente instalada para poder detectar si
falla la alimentacin.
Descripcin del armario RDSI-EFM
Conexiones
El armario RDSI-EFM debe estar colocado lo ms cerca posible del sistema (3 m mximo).
Todas las conexiones al armario se realizan mediante dos cables RJ45-RJ45 rectos.
Funcin de los conectores de la salida:
- BRA: conexin del acceso T0 a desviar.
- NT: conexin de la terminacin de la red RDSI.
- S0: conexin del telfono S0 de desvo.
- CPU: conexin al conector AUDOUT de la placa CPU.
- AUX: conexin de los auxiliares de salida de audio, alarma, timbre general y utilizacin de
12 V; como AUX es una copia del conector AUDOUT de la placa CPU, consulte las
recomendaciones de conexin del tipo de placa CPU.
2.2.8 PRA
La placa PRA (Primary Rate Access, Acceso de velocidad primaria) ofrece un acceso primario
que permite conectar el sistema Alcatel OmniPCX a la red digital pblica RDSI o a redes
privadas:
- PRA -T2, DASS2, DLT2: 30 canales B de 64 kbit/s + 1 canal D de 64 kbit/s; 2048 kbit/s.
- PRA-T1: 23 canales B de 64 kbit/s + 1 canal D de 64 kbit/s; 1544 kbit/s.
- T1-CAS: 24 canales B, incluida la sealizacin; 1544 kbit/s.
- PCM R2: 30 canales B de 64 kbit/s + 1 canal de sealizacin de 4 kbit/s; 2048 kbit/s.
Se proponen diversas variantes de conexin: T2 de pares simtricos de 120 Ohmios y T1 de
pares simtricos de 100 Ohmios. Se ofrece una conexin coaxial de 75 Ohmios por medio de
un kit de adaptacin externo.
2.2.8.2.1 DETERMINACIN DEL TIPO DE PLACA (STRAPS CITRON)
La determinacin del tipo de placa se realiza mediante soldaduras de straps Citron:
- T2 (salida de fbrica) : sin soldaduras
- T1 : soldadura de strap 1
- T1-CAS : soldadura de straps 2 y 3
- DLT2 : soldadura de strap 2
- DASS2 : soldadura de strap 3
- PCM R2 : soldadura de strap 4
2.2.8.2.2 CONEXIN (PARES SIMTRICOS 120 OHMIOS)
La placa PRA est conectada a una terminacin digital de lnea (TNL) a travs de 2 pares
simtricos blindados.
Impedancia del cableado: 120 Ohmios +/- 20% entre 200 KHz y 1 MHz; 120 Ohmios +/- 10%
a 1 MHz.
Utilice preferentemente el cable de la serie L120 (o equivalente L204).
La distancia T2-TNL est limitada por la debilitacin entre TNL y T2 que no debe superar 6 dB
a 1024 KHz.
2.2.8.3.1 PUNTOS DE SALIDA (RAIDISSEUR DE LA PLACA)
Ejemplo de placa T2
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas NETW RX+ RX- TX+ TX-
Salidas PCX TX+ TX- RX+ RX-
NETW: conexin con TNL de la red pblica.
PCX: utilizacin en red (QSIG).
2.2.8.3.2 LEDS DE ALARMAS
Nombre T2 Nombre T1 Funcin
OCUPADO OCUPADO Ocupacin de los canales B (LED rojo cuando hay un mnimo de un
canal ocupado)
RAI (ATD) RAI Indicacin de alarma distante (LED rojo cuando se produce una
alarma)
AIS (SIA2M) AIS Presencia excesiva de "1" en el tren binario de 2 Mbits (LED rojo
cuando se produce una alarma)
NOS (MS) NSIG Prdida de la seal de 2 Mbits (LED rojo cuando se produce una
alarma)
CRC (TE) CRC Error de CRC (LED rojo cuando se produce una alarma)
LOS (PVT) NSYN Prdida de sincronizacin de trama (LED rojo cuando se produce
una alarma)
Entre parntesis: abreviaturas francesas
2.2.9 ATA
La placa ATA (Analog Trunk Access) permite conectar lneas de redes analgicas (LR). Se
proponen 2 versiones de placas:
- ATA-2: 2 equipos LR
- ATA-4: 4 equipos LR
X1, X2, X3, X4: conectores de insercin de placas hija MET (receptores de cmputos);
tomando como referencia el cuarzo implantado en las placas hija MET, la colocacin de estas
placas debe respetar la disposicin que se indica anteriormente.
2.2.9.2.1 PUNTOS DE SALIDA (REFUERZO DE LA PLACA)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas 1 a 4 PEA PEB
Salidas SLI ZA ZB
Salidas PHONE ZSETA ZSETB
2.2.9.2.2 CONEXION DE LR
Sin desvo LR
Con desvo LR
En caso de desaparicin de alimentacin o de fallo CPU, esta solucin permite el desvo de la
lnea analgica conectada en el equipo 1 de la placa ATA en un telfono analgico de la
instalacin.
2.2.10 ATA para protocolos del Reino Unido
2.2.10.1 Introduccin
2.2.10.1.1 ADAPTACIN A LOS PROTOCOLOS UK
Segn el protocolo de la red pblica analgica UK, existen dos tipos de placas ATA:
- placa ATA (2 o 4 equipos) dotada de detectores de inversin de polaridad.
- placa ATA LCG (2 o 4 equipos) dotada de detectores de corte calibrado (400-510 ms).
Protocolo
Tipo de placa Funcionalidad admitida
ATA ATA LCG
Deteccin y liberacin
del remoto
Deteccin y
enganche del remoto
Protocolo "Loop calling unguarded
clear"
S S NO NO
Protocolo "Loop calling guarded clear" NO S S NO
Protocolo IP S NO NO S
2.2.11 MIX
MIX (Mixed Lines) permite conectar el acceso bsico RDSI (T0), telfonos Alcatel Reflexes
(UA) y terminales analgicos de 2 hilos (Z). Se proponen 6 variantes de placa:
- MIX244: 2 accesos T0, 4 equipos UA y 4 equipos Z
- MIX044: 4 equipos UA y 4 equipos Z
Nota:
Al contrario que en la placa BRA, los accesos T0 de la placa MIX no se pueden configurar como red
DLT0. Slo se permite el usuario DLTO en el modo QSIG.
Ejemplo: placa MIX484
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas Z ZA ZB
Salidas UA L1 L2
Salidas T0 TX+ RX+ RX- TX-
2.2.11.2.2 CONEXIN DE UN TELFONO ANALGICO (Z)
Se siguen las reglas de conexin indicadas en la ficha "Placa SLI".
2.2.11.2.3 CONEXIN DE UN TELFONO ALCATEL REFLEXES
Se siguen las reglas de conexin indicadas en la ficha "Placa UAI".
2.2.11.2.4 CONEXIN DE UN ACCESO BSICO T0
Se siguen las reglas de conexin indicadas en la ficha "Placa BRA".
2.2.12 Mini-MIX
La placa secundaria MiniMIX, disponible desde la versin R510 en Compact Edition 2nd
Generation es una placa secundaria opcional que se conecta en la placa CPU-3m.
Las caractersticas son:
Dos interfaces T0 (Acceso bsico RDSI)
Dos interfaces Z (Acceso analgico SLI)
Un OBC local para gestionar la inicializacin y la sealizacin de bajo nivel
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.69 : La placa secundaria Mini-MIX
La placa MiniMIX es detectada mediante ASL (al igual que una placa perifrica).
MiniMIX se encuentra en la posicin 6 (fija) de ASL0 . La posicin 6 de ASL0 no se utiliza
en CE , modelos Sy M.
MiniMIX activa el LED MiniMIX ( previamente LED WAN) en el refuerzo frontal.
Si el LED est activado, indica que:
- la placa secundaria MiniMIX est presente y aceptada por la licencia de placa mixta,
- el panel posterior admite la distribucin 100V (PSTYPE=0).
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.70 : Tabla de asignacin de RJ45
La interconexin entre MiniMIX y CPU3m se realiza a travs de conectores 2BergStak (ya
utilizados en las placas secundarias AFU, HSL, etc.)
MiniMIX est dedicada al nuevo producto CE (evolucin a producto IP).
El armario de CE debe equiparse con la nueva BACKXS, que suministra +100V a la ranura de
la CPU.
2.2.13 AMIX-1
La placa AMIX-1 (Analog Mixed Line) permite la conexin de la red pblica analgica (RTPC)
al PBX. Las caractersticas son:
- 4 accesos de lneas analgicas
- un mximo de 8 equipos UA
- un mximo de 8 equipos Z
- una interfaz de sistema OBC que admite la sealizacin AT, Z y UA
- funcionalidades de proteccin
- la funcionalidad PFCT (Power Failure Cut Through) que permite conectar directamente un
telfono analgico local a una lnea de red en caso de corte del suministro elctrico o fallo
del software
Nota:
La placa AMIX-1 es necesaria para conectar los mdulos Alcatel-Lucent OmniPCX Office Compact Edi-
tion CS a la red pblica analgica(PSTN). Puede utilizarse para las cajas 1, 2 y 3.
La placa AMIX-1 puede admitir las 2 placas hija siguientes:
- GSCLI
- CLIDSP
: indica los puertos de asignacin de la funcionalidad PFCT (Power Failure Cut Through):
la toma Z2 se conecta a un terminal Z; la toma AT1, a la red RTPC.
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas AT AT_B_RING AT_A_TIP
Salidas UA UA_a UA_b
Salidas Z Z_a Z_b
2.2.13.2.2 CONEXIN DE UN TELFONO ANALGICO (Z)
Para obtener ms informacin, consulte el documento relativo a la tarjeta SLI.
2.2.13.2.3 CONEXIN DE UN TELFONO ALCATEL REFLEXES
Para obtener ms informacin, consulte el documento relativo a la UAI.
2.2.14 UAI
La placa UAI permite conectar telfonos Alcatel Reflexes (UA). Existen 2 tipos:
- placas sin posibilidad de alimentacin externa:
UAI4: 4 equipos UA
UAI8: 8 equipos UA
UAI16: 16 equipos UA
- placa con posibilidad de alimentacin externa:
UAI16-1: 16 equipos UA
2.2.14.1.1 Diferencias entre los 2 tipos de placas
La placa UAI16-1 est equipada con 2 ASIC OSIRIS mientras que las placas UAI4/8/16 estn
equipadas con ASIC CATS (un ASIC OSIRIS reemplaza 2 ASIC CATS).
El software del sistema detecta si la placa est equipada con CATS u OSIRIS; si se detecta
ASIC OSIRIS, el software tambin puede detectar si la placa est conectada a una
alimentacin externa o no.
La placa UAI-16 permite telealimentar los terminales conectados a los 16 interfaces con una
alimentacin externa EPS48 conectada al interfaz 1 mediante un cable adaptador externo
(splitter).
2.2.14.1.2 PLACAS UAI4, UAI8, UAI16
Puntos de salida (perfil de refuerzo de las placas)
Conector RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas L1 L2
2.2.14.1.3 PLACA UAI16-1
Puntos de salida (perfil de refuerzo de las placas)
Conector RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas 1 L1 L2 0 V +48 V
Salidas 2 a 16 L1 L2
2.2.14.2.1 CONEXIN DE UN TELFONO REFLEXES
Conexin sin alimentacin externa
Los telfonos disponen de un cable y un contactor para la toma elctrica. La conexin de los
telfonos se realiza mediante un par de hilos de 0,5 0,6 mm de dimetro.
Distancias del sistema a los telfonos Reflexes:
- cable de tipo SYT 0,5 mm: 800 m (telfono sin opcin) 600 m (telfono con opcin S0 o
Z)
- cable de tipo 278 0,6 mm: 1200 m (telfono sin opcin) u 850 m (telfono con opcin S0 o
Z)
Conexin con alimentacin externa
Un "splitter" permite separar la conexin del terminal UA y de la alimentacin externa EPS48.
2.2.15 SLI
La placa SLI o SLI-1 (Single LIne, de una sola lnea) permite la conexin de terminales
analgicos de 2 hilos (Z). Se proponen 3 variantes de placa:
- SLI4: 4 equipos Z
- SLI8: 8 equipos Z
- SLI16: 16 equipos Z
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas ZA ZB
2.2.15.2.2 CONEXIN DE UN TELFONO ANALGICO Z
Los telfonos disponen de un cable y un contactor para la toma elctrica. La conexin de cada
telfono se realiza a travs de un par de hilos de 0,5 0,6 mm de dimetro (de un mximo de
1,3 km con cable de 0,5 mm).
2.2.16 LANX
La placa LanX (Ethernet LAN Switch) permite conectar terminales Ethernet (compatibles con
IEEE 802.3). Se proponen 3 variantes de placa:
- LanX8
8 puertos Ethernet 10/100 BT (puertos 1 a 7: MDI-X/enlace cruzado; Uplink: MDI-II/enlace
recto)
- LanX16
16 puertos Ethernet 10/100 BT (puertos 1 a 15: MDI-X/enlace cruzado; Uplink:
MDI-II/enlace recto)
- LanX16-1
16 puertos Ethernet 10/100 BT (puertos 1 a 15: MDI-X/enlace cruzado; Uplink:
MDI-II/enlace recto); poco consumo. Al contrario que las placas LANX8 y LANX16, que el
sistema trata como placas CPU, la placa LanX16-1, alimentada con 40 V, se trata como
una placa de interfaz (igual que UAI, SLI, etc.) y permite aumentar el nmero de placas
utilizables; para conocer los lmites segn el tipo de armario, consulte la ficha
"Capacidades y lmites".
2.2.16.1.1 Placas (o tarjetas) LANX-2
Las placas LanX8-2 y LanX16-2 son de segunda generacin, e integran, respectivamente, 1
2 puertos Ethernet Gigabit para una configuracin Lanswitch/Layer 2. Se puede utilizar
cualquiera de los puertos como Uplink, ya que todos ellos son MDI/MDIX automticos.
2.2.16.2 Ejemplos de configuracin
2.2.16.2.1 EJEMPLO DE CONFIGURACIN
Placas (o tarjetas) LANX
Cada conector RJ45 (categora 5) incluye 2 leds verdes:
- Led A = estado del enlace y actividad:
apagado: enlace desconectado
encendido: enlace conectado
parpadeando: enlace activo
- Led B = Full Duplex/colisin:
apagado: Half Duplex
encendido: Full Duplex
parpadeando: colisin
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas puertos 1 a
15
RX+ RX- TX+ TX-
Salida Up-Link TX+ TX- RX+ RX-
Placa (o tarjeta) LANX-2
Al contrario que en las placas de primera generacin, los leds de los puertos A y B estn
situados en la parte superior de la placa. El estado y los colores de los leds indican lo
siguiente:
- Led verde (izquierdo) = estado del enlace y la actividad:
apagado: enlace desconectado
encendido: enlace conectado
parpadeando: enlace activo
- Led amarillo (derecho) = velocidad:
apagado: velocidad poco elevada (10 100 Mb para el puerto Gigabit, 10 Mb para los
dems puertos)
encendido: velocidad elevada (1 Gb para el puerto Gigabit, 10 Mb para los dems
puertos)
Placa (o tarjeta) LANX-2
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Puertos de 1 a 14 RX+ RX- TX+ TX-
GE1, GE2 TR0+ TR0- TR1+ TR2+ TR2- TR1- TR3+ TR3-
- Puertos de 1 a 14: puertos 10/100 BT.
- GE1, GE2: puertos 10/100/1000 BT.
2.2.16.3.2 PRINCIPIOS DE CONEXIN
Conexin bsica 10/100 BT
Conexin MDI-X frente a MDI-X
2.2.17 APA
Las tarjetas APA no pueden utilizarse en los sistemas que tengan una versin de software posterior
a R2.0.
La tarjeta APA (acceso pblico analgico) permite la conexin de las lneas de red (LR)
analgicas. Se proponen dos variantes de tarjeta:
- APA-4: 4 interfaces TL
- APA-8: 8 interfaces TL
X5: conector a presin de una tarjeta hija CLIDSP (deteccin de seal CLIP).
X60, X61, X62, X70, X71 y X72: conectores a presin de tarjetas hijas GSCLI (sealizacin
de inicio base).
2.2.17.1.1 EQUIPO DE LA TARJETA CLIDSP
La seal necesaria para la gestin de CLIP (Calling Line Identification Presentation) se realiza
al nivel de la tarjeta de CPU, salvo en los siguientes casos en los que se requiere una tarjeta
CLIDSP (que debe instalarse en el conector X5 de la tarjeta): los Estados Unidos, el Reino
Unidos y todos los pas que utilizan nicamente Dual Tono (DT-AS) como seal de alerta.
La tarjeta CLIDSP se requiere asimismo para la deteccin de CLIP en el estado de colgado
(fase posterior).
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salida 1 ZSETB ZSETA LB-Ring LA-Tip ZB ZA
Salidas 2 a 8 LB-Ring LA-Tip
Nota:
Terminal Z B1 y terminal Z A1: conexin a terminal Z para funcin de corte. ZB1 y ZA1: conexin a ac-
ceso Z para funcin de corte.
2.2.17.2.2 CONEXIN DE LNEAS DE RED ANALGICAS
Sin desvo LR
Con desvo LR
En caso de un corte de alimentacin o un fallo de CPU, esta solucin permite conectar la lnea
analgica (conectada al equipo 1 de la tarjeta APA) a un telfono analgico.
Nota:
Particularidades de la conexin US
- Placa APA equipada con sealizacin de inicio base: Ring se conecta a la polaridad
positiva (+) de la red mientras que Tip se conecta a la polaridad negativa (-) (tierra en caso
de batera convencional).
- Tarjeta APA en sealizacin Inicio bucle: En caso de batera convencional, Tip suele
conectarse a tierra del equipo de red y Ring a la polaridad negativa de la red. Sin
embargo, las operaciones de mantenimiento pueden invertir temporal o permanentemente
estas polaridades: no se puede asegurar la conexin de cada borne de la batera a la
tierra de la red. En caso de batera variable, no hay ningn terminal a tierra: las salidas Tip
y Ring son variables.
2.2.18 DDI
La tarjeta DDI (Direct Dialling Inward) permite conectar lneas de red analgicas en modo de
seleccin directa a la llegada. Se proponen dos variantes de tarjeta:
- DDI-2: 2 equipos DDI
- DDI-4: 4 equipos DDI
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas L- L+
2.2.18.2.2 CONEXIN DE UNA LNEA DDI
2.2.19 Fuentes de alimentacin
La alimentacin de la familia PSxN es obligatoria debido a que el sistema est equipado
con una placa CPU PIII.
2.2.19.1.1 ALIMENTACIN PS1/PS1N
La alimentacin PS1/PS1N proporciona la tensin necesaria para el funcionamiento de un
mdulo RACK S (anteriormente RACK1) y sirve de placa de panel posterior (Slots 1, 2 y
CPU).
La alimentacin PS2/PS2N, que suministra la tensin necesaria para el funcionamiento de un
mdulo RACK M (anteriormente RACK 2), se compone de 2 placas:
- PCH2: placa Cargador
- PCO2: placa Convertidor
La alimentacin PS3/PS3N, que suministra la tensin necesaria para el funcionamiento de un
mdulo RACK L (anteriormente RACK 3), se compone de 2 placas:
- PCH3: placa Cargador
- PCO3: placa Convertidor
2.2.19.1.4 BATERAS
Equipo:
- RACK S (anteriormente RACK 1): 1 batera
- RACK M (anteriormente RACK 2): 2 bateras en paralelo
- RACK L (anteriormente RACK 3): 3 bateras en serie
Caractersticas de la batera:
- batera de plomo, estanca
- 1,2 Ah / 12 V
- resistencia al fuego superior o igual a UL94-V2
Mantenimiento:
Para garantizar que no se pierdan datos en caso de avera del sistema o si el cable de
alimentacin se desconecta de la toma, es necesario cambiar las bateras cada dos aos.
Esta operacin de mantenimiento es primordial para garantizar una autonoma de
alimentacin que permita la grabacin de los archivos antes de que se produzca la parada del
sistema.
En el caso de los mdulos de voz (sin disco duro ni placa CoCPU), la duracin de la
autonoma es de aproximadamente 20 minutos.
2.2.19.1.5 UPS
Se recomienda utilizar un SAI (Sistema de alimentacin ininterrumpida) ya que aumenta el
tiempo de recuperacin que proporcionan las bateras del sistema. Se pueden conectar como
mximo 2 mdulos Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server a un SAI.
Equipo:
El cuadro que aparece a continuacin muestra los modelos de SAI que deben utilizarse con
cada sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para garantizar una
autonoma aproximada de 1 hora (40 minutos en caso del modelo XL con una configuracin
estndar):
Sistema UPS 220V UPS 110V
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server modelo S
Pulsar Ellipse 300 Pulsar Ellipse 300 USB
Communication Server modelo M
Pulsar Ellipse 650S Pulsar Ellipse 650 RS232
Communication Server modelo L
Communication Server modelo XL
Seleccin de SAI:
La siguiente tabla indica el consumo de cada sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server (en configuraciones extremas), lo que permite elegir un sistema de
alimentacin SAI entre los distintos modelos que ofrecen los fabricantes de SAI:
Sistema Configuracin Consumo primario
Communication Server modelo S
24 telfonos 50 W
12 telfonos + 1 placa CoCPU 55 W
Communication Server modelo M
48 telfonos 70 W
Communication Server modelo L
96 telfonos 105 W
Communication Server modelo
XL
192 telfonos 210 W
192 telfonos + 2 placas CoCPU 230 W
2.2.19.1.6 ALIMENTACIN EXTERNA EPS48
La alimentacin externa EPS48 (External Power Supply 48V - 1A) est pensada para
alimentar las nuevas placas UAI16-1 y permitir la conexin de terminales de gran consumo,
sin necesidad de aadir otro armario ni de cambiar a un modelo de armario ms grande.
Un cable de 2 m terminado por un conector RJ45 de 8 puntos de salida y conectado a la red
elctrica permite alimentar el splitter utilizado con la placa UAI16-1.
Un LED verde indica si hay suministro elctrico.
La toma elctrica para la alimentacin externa EPS48 se debe instalar lo ms cerca posible
del sistema y debe ser de fcil acceso.
Puntos de salida:
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas 0V 48 V
2.3 Telfonos dedicados
2.3.1 Telfonos 4008 y MR300
2.3.1.1 Descripcin sencilla
Se incluyen 2 nuevos telfonos con R510:
- Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone: un terminal IP que es una versin de bajo coste de
Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone en la que se han cambiado o eliminado algunas
caractersticas de hardware.
- Alcatel-Lucent 300 DECT Handset: la pequea renovacin DECT, que sustituir a Alcatel
Mobile Reflexes 200.
Alcatel-Lucent 300 DECT Handset no ofrece conector para auriculares.
La configuracin de Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone es idntica a la de Alcatel-Lucent IP
Touch 4018 Phone: sus perfiles son idnticos.
La configuracin de Alcatel-Lucent 300 DECT Handset es idntica a la de Alcatel Mobile
Reflexes 200: sus perfiles son idnticos.
2.3.2 Terminales Mobile IP Touch 300 y 600
2.3.2.1.1 Presentacin general
Los terminales Alcatel Mobile IP Touch (MIPT) 300 y 600 son terminales WLAN que
implementan el protocolo X9 (anteriormente el protocolo NOE) y que ofrecen a los usuarios
las funciones de PCX (anteriormente OXO) existentes.
Los terminales MIPT ofrecen las siguientes ventajas:
- Servicios telefnicos y de audio
- Pantalla
- Aplicaciones internas
- Teclado
- Movilidad
2.3.2.1.2 Servicios telefnicos y de audio
Los MIPT son terminales telefnicos multilnea. Pueden manejar varias llamadas y ofrecer
tantos servicios como definicin de volumen, silencio, microauricular, melodas, retencin de
llamada, desvo, conferencia o envo MF. La funcin de manos libres no est disponible.
2.3.2.1.3 Pantalla
Los terminales MIPT tienen una pantalla grande en blanco y negro de 6 lneas. Se pueden
mostrar informacin o realizar varias acciones mediante textos e iconos.
2.3.2.1.4 Aplicaciones internas
Los terminales MIPT ofrecen varias aplicaciones internas del servidor de llamadas PCX
(correo, marcacin por nombre, etc.).
2.3.2.1.5 Teclado
Los terminales MIPT tienen un teclado completo para introducir caracteres alfanumricos,
botones dedicados (descolgar, colgar, men, marcacin por nombre), un navegador
bidireccional y teclas de funcin.
2.3.2.1.6 Movilidad
Los terminales MIPT son inalmbricos y por tanto, aportan una movilidad adicional.
2.3.2.2.1 Descripcin de los terminales Alcatel Mobile IP Touch 300 y 600
En esta seccin se describen los siguientes elementos:
- Funciones del terminal
- Teclado del terminal
- Pantalla del terminal
La siguiente figura muestra el terminal Alcatel Mobile IP Touch 300, pero tambin es vlida
para el terminal Alcatel Mobile IP Touch 600.
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.111 : Terminal Alcatel Mobile IP Touch 300
Funciones del terminal
Los terminales Alcatel Mobile IP Touch cuentan con las siguientes funciones:
- Pantalla grfica
- Luz de fondo
- Configuracin de contraste (mediante men local)
- 2-navegador bidireccional
- Extensin de mdulo de marcacin
- Teclas de funcin
- Simulacin de teclado alfabtico
- Iconos de mensaje
- Icono de alarma
- Descarga de software
- Telfono
- Teclas de volumen
- Tecla de silencio con icono (mediante men local)
- Clavija para Microauricular
Teclado del terminal
Los teclados de los terminales Alcatel Mobile IP Touch incluyen:
- Un teclado de marcacin
- Teclas de funcin
- Un navegador
Extensin de mdulo de marcacin
El teclado de marcacin se compone de 12 teclas.
Teclas de funcin
Las teclas de funcin fijas se describen en la siguiente tabla.
tabla 2.35 : Teclas de funcin fijas de los terminales Alcatel Mobile IP Touch
Tecla Accin
ARRIBA Volumen/Navegacin ARRIBA
DBN Marcacin por nombre
ABAJO Volumen/Navegacin ABAJO
ENCENDIDO - Pulsacin breve: Descolgar
- Pulsacin larga: Encendido
APAGADO - Pulsacin breve: Colgar/liberar
- Pulsacin larga: Desconexin
MEN Muestra la lista de acciones asociadas al
estado actual
FCN Permite acceder al men local del terminal
ENLACE Selecciona una llamada entre las llamadas
actuales
Navegador
El navegador incluye:
- Una tecla ARRIBA de navegacin (igual que Volumen ARRIBA)
- Una tecla ABAJO de navegacin (igual que Volumen ABAJO)
- Dos teclas de funcin (SK1, SK2) para las acciones de Aceptar, Borrar o Atrs
Pantalla del terminal
La siguiente tabla muestra las caractersticas de la pantalla de los terminales Alcatel Mobile IP
Touch.
Caractersticas Mobile IP Touch 300/600
Pantalla grfica S
Resolucin de pantalla 68x128 pxeles
Color Blanco y negro
Luz de fondo S
2.3.3 Terminales Mobile IP Touch 310 y 610
Los terminales Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN Handset y Alcatel-Lucent IP Touch 610
WLAN Handset sustituyen a Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN Handset y Alcatel-Lucent IP
Touch 600 WLAN Handset compatibles con las versiones 5.0 y 5.1 de OmniPCX Office.
Consulte: mdulo Alcatel-Lucent IP Touch 300/600 WLAN Handsets -
OmniPCX Office 6.0 seguir siendo compatible con Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN
Handset y Alcatel-Lucent IP Touch 600 WLAN Handset.
OmniPCX Office 6.0 tambin podr utilizarse con Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN Handset
y Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN Handset en un modo compatible.
Los terminales Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN Handset y Alcatel-Lucent IP Touch 610
WLAN Handset y los terminales Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN Handset y Alcatel-Lucent
IP Touch 600 WLAN Handset pueden actualizar automticamente sus binarios en OmniPCX
Office 6.0 .
Adems de la apariencia externa general, las principales diferencias entre Alcatel-Lucent IP
Touch 300 WLAN Handset y Alcatel-Lucent IP Touch 600 WLAN Handset, por un lado, y
Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN Handset y Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN Handset,
por el otro, son la posicin de algunas teclas y la distribucin de la pantalla y varios iconos.
2.3.3.1.2 Topologa
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.112 : Conexin de terminales MIPT al Servidor de llamadas (informativo)
2.3.3.2.1 Aspectos de hardware
El tipo de terminal (Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN Handset, Alcatel-Lucent IP Touch 310
WLAN Handset, Alcatel-Lucent IP Touch 600 WLAN Handset o Alcatel-Lucent IP Touch 610
WLAN Handset) se muestra en la interfaz de OMC.
2.3.3.2.2 Descripcin tcnica
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.113 : Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN Handset / Alcatel-Lucent IP Touch 610
WLAN Handset
Las principales diferencias respecto a Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN Handset y
Alcatel-Lucent IP Touch 600 WLAN Handset son las siguientes:
Consulte: mdulo Alcatel-Lucent IP Touch 300/600 WLAN Handsets -
Men Local
El men Local o Standby (en espera) permite acceder a algunas funciones gestionadas
localmente por el terminal.
Si pulsa la tecla FCN (OK en estado En reposo para Alcatel-Lucent IP Touch 310 WLAN
Handset y Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN Handset) se activa el men Local, excepto si
ya se est ejecutando una aplicacin en el terminal. Si se pulsa otra tecla, se inicia un
temporizador de 10 segundos. Mientras el temporizador est en marcha, no es posible
acceder al men local.
Si la telefona est activa, el men Local est en silencio.
O, si el men de configuracin local est activado, lo gestiona totalmente el terminal.
Las teclas las gestiona el men Local y no el Servidor central. Cuando se inicia o termina una
aplicacin local, se informa al Servidor central.
Aunque se informa al Servidor central cuando se activa el men Local, el terminal podra
recibir mensajes del Servidor central. Estos mensajes se gestionan sin visualizacin.
Cuando se libera el men Local, se muestra la pantalla con los resultados finales.
Las llamadas entrantes (mensajes con timbre) del Servidor central hacen que el terminal
cambie automticamente de pantalla, del men Local a un nuevo contexto, cuando se agota
el temporizador o se pulsa la tecla FCN.
El timbre no comienza hasta que se libera el men Local.
Altavoz
El terminal gestiona localmente el altavoz. Por lo tanto, el modo de voz es igual que el del
terminal. El Servidor de llamadas no solicita ninguna visualizacin concreta cuando se
habilita/deshabilita el altavoz.
2.3.4 Terminales Alcatel IP 4018 y 4008
Como parte de la gama de productos profesionales de Alcatel-Lucent, este telfono IP ofrece
las funciones de telefona y conectividad IP integradas, proporcionndole la potencia
combinada de la tecnologa de datos y voz sobre IP. Adems de su diseo optimizado, este
terminal ofrece una pantalla de tono gris, audio de banda ancha, tonos de llamada de
excelente calidad y funcin manos libres.
Este telfono Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch ofrece las
siguientes ventajas:
- Comunicaciones empresariales instantneas
- Ergonoma optimizada
- Excelente calidad de sonido
- Gama inmejorable de funciones de telefona
2.3.4.1.2 Comunicaciones empresariales instantneas
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch est preparado para
proporcionar el mejor servicio de comunicacin siempre que lo necesite y conectarse a otros
dispositivios y aplicaciones en tiempo real. Podr comprobar con qu facilidad y rapidez se
utilizan los botones y teclas de funcin interactivas.
2.3.4.1.3 Ergonoma optimizada
Con un diseo atractivo, innovador e intuitivo, este terminal funciona con la misma ergonoma
sencilla y fcil de utilizar que se encuentra en los mejores telfonos mviles y PDA, de
manera que no perder tiempo en acceder a sus funciones y servicios. El telfono viene
completo con:
- Pantalla gris
- Botones de funcin programables
- Navegador arriba/abajo
- Teclas contextuales
2.3.4.1.4 Excelente calidad de sonido
Este telfono ofrece la mejor calidad de sonido gracias a las siguientes novedades:
- Compatibilidad con audio de banda ancha, que lleva la comodidad en la escucha a niveles
ms altos
- Telfono con altavoz y modos manos libres y full dplex, que incluye la eliminacin del eco
- Una completa gama de tonos de llamada G711
2.3.4.1.5 Gama inmejorable de funciones de telefona
Este terminal ofrece una gama completa de servicios de telefona que se encuentra en los
PBX OmniPCX Office de Alcatel-Lucent, inmejorable en trminos de funcionalidad,
caractersticas, fiabilidad y calidad de servicio. El terminal est disponible en todos los pases
donde se comercializan las versiones asociadas del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server habilitadas para IP. Es compatible con la versin 4.0 de OmniPCX
Office.
2.3.4.2.1 Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone Descripcin del terminal
IP Touch
La siguiente figura ilustra el terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP
Touch.
Figura 2.114 : Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone Telfono IP Touch
Las funciones del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch son
las siguientes:
- Microterminal con cable
- Manos libres full duplex
- Audio de banda ancha
- Tonos de llamada G711
- Pantalla gris
- Teclas de funcin fijas
- Navegador arriba/abajo y tecla Aceptar
- Teclas programables
- Conexiones LAN Ethernet y PC
- Conectividad ptica con adaptador externo
- Kit de instalacin en pared [opcional]
- Soporte con ngulo de 60 (Big Foot) [opcional]
El teclado del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch incluye:
- Teclas de funcin
- Un navegador
Teclas de funcin
tabla 2.37 : Teclas fijas del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP
Touch
Tecla Accin
Fin Se puede utilizar para:
- concluir la comunicacin actual
- detener el timbre de una llamada
entrante
- salir de la aplicacin actual (y regresar a
la pantalla predeterminada)
Tecla Accin
Manos libres (con LED verde) Activa o desactiva la funcin manos libres.
Una pulsacin breve activa la funcin manos
libres.
Una pulsacin larga en la tecla manos libres
activa la funcin Escucha de grupo.
La funcin manos libres es una funcin full
dplex, con cancelacin y atenuacin del
eco.
Volumen
- +
-
En OmniPCX Office, puede ajustar:
- el volumen del terminal/casco en el modo
de comunicacin
- el volumen del altavoz integrado
- el nivel de timbre cuando el terminal
suena
Rellamada - Pulsacin breve: se vuelve a marcar el
ltimo nmero marcado.
- Pulsacin larga: muestra la lista de los
ltimos nmeros marcados. Con las
teclas de flecha arriba/abajo, desplcese
por los nmeros y pulse la tecla Aceptar
para volver a marcar el nmero
seleccionado.
Mensaje (con LED naranja) Permite acceder a:
- servicios de mensajera vocal
- servicios de mini mensajes
Silencio (con LED verde) - Cuando el terminal est en
comunicacin, esta tecla permite pasar a
modo de silencio (deshabilita el
micrfono del terminal).
- Cuando el terminal no est comunicando,
esta tecla permite atender una llamada
entrante interna en modo de manos
libres.
Directorio personal/Marcacin por nombre - Pulsacin breve: permite acceder al
directorio personal.
- Pulsacin larga: permite acceder a la
funcin de marcacin por nombre.
Salir/Inicio - Pulsacin breve: para retroceder un
nivel en la aplicacin.
- Pulsacin larga: para salir de la
aplicacin actual y regresar a la pantalla
predeterminada.
Tecla Accin
Ayuda/Men Men
- Pulse una vez para acceder al men del
terminal. Consta de 7 elementos: use las
teclas de flechas arriba/abajo para
desplazarse entre los elementos del
men.
- Pulse una vez y, a continuacin, pulse
una tecla del 1 al 7 para acceder al
elemento del men correspondiente.
- Pulse una vez y, a continuacin, pulse la
tecla Aceptar para acceder al primer
elemento del men (Identificacin).
Ayuda
Pulse una vez y, a continuacin, pulse otra
tecla para obtener informacin acerca de la
funcin de dicha tecla. Las posibilidades son:
- i + tecla programable
- i + tecla de mensaje
- i + tecla de rellamada
- i + tecla fin
- i + tecla directorio personal/marcacin
por nombre
Teclas programables
Las teclas programables permiten programar las funciones preferidas (lo realiza el
administrador), como el desvo de llamadas o un nmero de terminal concreto. Con estas
teclas, se obtiene un acceso rpido y fcil a estas funciones.
Las teclas programables incluyen:
- Una tecla personal
- Un conjunto de otras 6 teclas programables
Navegador
- Una tecla de navegacin bidireccional
- Una tecla de validacin (Aceptar)
- Una tecla Salir/Inicio (|<)
La tecla Salir/Inicio se emplea para salir de la aplicacin actual. Si realiza una pulsacin larga,
regresa a la pantalla predeterminada. En modo de edicin, se puede utilizar para eliminar
caracteres.
La siguiente tabla enumera las caractersticas de la pantalla del terminal Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch.
tabla 2.38 : Pantalla del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch
Caractersticas Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch
Pantalla S
Resolucin de pantalla 20 caracteres
Tamao del rea visible 79 x 13 mm
Color Fondo gris
2.3.4.3 Puesta en servicio
Este mdulo presenta todas las acciones necesarias para la puesta en servicio de los
terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone IP Touch.
La siguiente figura muestra los conectores de la base del terminal.
Figura 2.115 : Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone Conectores de IP Touch
2.3.4.3.2 Puesta en servicio del terminal
En esta seccin se describe cmo:
- Conectar el terminal
- Iniciar el terminal
- Programar teclas
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin de los terminales
- Conectar el terminal IP Touch a la red de rea local (LAN)
- Conectar la fuente de alimentacin
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin de un terminal IP Touch a la LAN
Para conectar el terminal a la LAN:
1. D la vuelta al terminal para ver la base.
2. Conecte el cable RJ45 en el conector LAN del terminal.
3. Conecte el cable RJ45 a la misma LAN.
Cmo conectar la fuente de alimentacin
Existen dos fuentes de alimentacin posibles:
- Un adaptador externo CA/CC, que es una fuente de alimentacin de -42 V
Se utiliza una clavija hembra para conectar el adaptador de alimentacin. El adaptador
externo CA/CC es el mismo para los terminales IP Touch y e-Reflex.
- Alimentacin por Ethernet (PoE)
El suministro a travs de Ethernet se puede implementar con un conmutador estndar
compatible 802.3af.
Para suministrar alimentacin elctrica a travs de un adaptador externo CA/CC:
1. Conecte el cable correspondiente del adaptador en el conector de alimentacin elctrica
del terminal.
2. Conecte el enchufe del adaptador a la fuente de alimentacin.
Comienza la iniciacin.
Iniciar los terminales
- Elegir el modo de iniciacin
- Iniciar el terminal IP Touch
Requisitos previos
El terminal de IP Touch debe conectarse a:
- LAN
- Fuente de alimentacin
Cmo elegir el modo de inicio
El modo predeterminado es el modo dinmico.
Para elegir el modo de inicio, consulte la siguiente tabla:
tabla 2.39 : Modos de inicio
Si Entonces el modo
necesario de inicio es
Y
Tiene un servidor DHCP Modo dinmico o modo
dinmico de Alcatel-Lucent
Consulte
tabla : Procedimiento de inicio
En el caso del modo dinmico
de Alcatel-Lucent, el
enrutador de Alcatel-Lucent
debe proporcionar la direccin
IP del terminal.
No dispone de un servidor
DHCP
Modo esttico - Consulte
tabla : Procedimiento de
inicio
- Obtenga del administrador
de red:
Una direccin IP para
el terminal IP Touch
La mscara de subred
La direccin del router
La direccin del
servidor TFTP
(direccin de la placa
Voz sobre IP maestra)
Iniciar el terminal IP Touch
Para iniciar el terminal IP Touch, consulte la siguiente tabla.
Nota 1:
En cada uno de los siguientes dos casos, puede ver la versin del software del terminal IP Touch
despus del paso 2, seleccionando Versin en el men principal.
tabla 2.40 : Procedimiento de inicio
Para que el
inicio sea
Procedimiento
Modo dinmico o
modo dinmico
de Alcatel-Lucent
1. Conecte la fuente de alimentacin
2. Antes de empezar la fase 5 de inicio, pulse iy luego la tecla #.
Aparece el men principal.
3. Si el terminal ya se encuentra en modo esttico, seleccione Parmetros IP en el
men principal.
Se muestra el men de los parmetros IP.
4. Seleccione Dinmica y pulse la tecla Aceptar.
5. Para guardar pulse la tecla #.
6. Salga del men principal pulsando la tecla *.
Esttica 1. Conecte la fuente de alimentacin
2. Antes de empezar la fase 5 de inicio, pulse iy luego la tecla #.
3. En el men principal, seleccione Parmetros IP.
4. Seleccione Esttica y pulse la tecla Aceptar.
5. Escriba los siguientes elementos:
a. Direccin IP
b. La mscara de subred
c. La direccin del router
d. La direccin de servidor TFTP
e. El puerto TFTP (69)
f. La direccin de la CPU
6. Escriba los detalles VLAN necesarios como se indica a continuacin:
a. En caso necesario, seleccione Uso de VLAN y escriba el nmero del ID de
VLAN.
b. Compruebe que se ha activado la opcin VLAN estricta. Esta opcin est
activada de forma predeterminada; si se desactiva, se puede usar un
servidor DHCP en otra VLAN.
7. Guarde los valores del parmetro anterior pulsando la tecla #.
8. Salga del men principal pulsando la tecla *.
El terminal se reinicia desde la fase 1 con los nuevos parmetros.
Nota 2:
Si aparece un mensaje de error durante el inicio, desconecte el adaptador de alimentacin y
vuelva a conectarlo para que el sistema se reinicie.
Cmo iniciar de nuevo
Si desea cambiar el valor de un parmetro, vuelva a reiniciar como se describe a
continuacin.
Para reiniciar de nuevo:
1. Desconecte el terminal IP Touch de la fuente de alimentacin.
2. Vuelva a conectar la fuente de alimentacin.
3. Ejecute el proceso de inicio como se indica en la tabla : Procedimiento de inicio
Programacin de las teclas
Esta seccin describe cmo programar las teclas programables.
Observe que slo la tecla de llamada directa puede programarse (con un nmero de telfono)
que, de forma predeterminada, es la sexta tecla programable. Sin embargo, la tecla Directorio
personal/marcacin por nombre puede programarse de forma similar.
Para programar una tecla:
1. Pulse la tecla i seguida por la tecla programable necesaria.
2. Pulse una tecla del navegador bidireccional (hacia arriba o abajo).
3. Escriba el nmero de telfono que desea asociar con esta tecla programable.
4. Pulse Aceptar. El terminal regresa a la pantalla predeterminada.
Reubicar y conservar los terminales IP Touch
En esta seccin se describe cmo reubicar y conservar el mismo terminal.
En los siguientes procedimientos, se asume que:
- hay un servidor DHCP.
- no hay que configurar ninguna VLAN.
Requisitos previos
Ninguno.
Reubicar y conservar el mismo terminal
Para reubicar y conservar el mismo terminal:
1. Desenchufe el terminal.
2. Enchufe el terminal en el conector de su nueva ubicacin.
2.3.4.3.3 Terminal Alcatel IP Touch 4008
El IP Touch 4008 supone una reduccin de costes en relacin con el IP Touch 4018, con un
nuevo transceptor y un nuevo LAN Switch.
La configuracin del IP Touch 4008 es la misma que la del IP Touch 4018: ambas terminales
comparten el mismo perfil.
2.3.4.4 Mantenimiento
En este mdulo se describen:
- Los mensajes de informacin y error que aparecen durante la fase de inicio.
- La tabla de enlaces Ethernet.
2.3.4.4.2 Mensajes de informacin y error
La siguiente tabla enumera los mensajes de informacin y error. El formato es el siguiente:
Texto breve: texto que se muestra en la pantalla, en caso de error o a efectos informativos.
Descripcin: descripcin del estado o error
tabla 2.41 : Mensajes de error de la fase de inicio
Texto breve Descripcin
END La fase de inicio ha finalizado
(satisfactoriamente o no)
STARTED El paso se ha iniciado
SUCCESS El paso se ha realizado con xito
FAIL El paso ha fallado
RETRYING Se est reintentando el paso
NO MAC ADDRESS No hay ninguna direccin MAC de Ethernet
almacenada en la memoria flash
DHCP NOT RESPONDING DHCP El servidor no responde
BAD IP ADDRESS La direccin IP no es correcta
BAD ROUTER ADDRESS La direccin del router no es correcta
ROUTER PING FAILED El router no est respondiendo al ping
BAD TFTP ADDRESS La direccin del servidor TFTP no es correcta
ADDRESSES MISMATCH No coinciden la direccin, la mscara y el
router
TFTP NOT RESPONDING El servidor TFTP no responde
TFTP SERVER ERROR Error del servidor TFTP
BAD FILE CONTENT Se ha encontrado un error en el archivo
descargado
FILE TOO LARGE El archivo es demasiado grande y no se
puede descargar
SAME VERSION FOUND La versin recuperada es igual que la versin
que se est ejecutando
NEW VERSION FOUND Se ha encontrado (descargado) una nueva
versin de software de IP Touch
FLASHING Flashing en curso
FLASHING FAILED No se ha podido cargar en memoria flash el
archivo binario descargado
TRYING ANOTHER CPU Se est intentando con la siguiente direccin
del archivo de configuracin
NO ETHERNET LINK El enlace Ethernet no est conectado (slo el
puerto LAN)
initializing Primer mensaje de texto despus del
restablecimiento de hardware y de la
informacin de copyright
1/5 network start La fase 1 se est ejecutando: el terminal est
iniciando su interfaz de red
2/5 network setup La fase 2 se est ejecutando: el terminal est
buscando direcciones IP
3/5 config download La fase 3 se est ejecutando: el terminal est
intentando obtener un archivo lanpbx
4/5 binary download La fase 4 se est ejecutando: el terminal est
descargando un nuevo archivo binario
5/5 connecting La fase 5 se est ejecutando: el terminal est
intentando hablar con el sistema
2.3.4.4.3 Tabla de enlace Ethernet
La siguiente tabla describe el verdadero estado de enlace, dependiendo de los parmetros del
dispositivo. Los parmetros no vlidos aparecen en negrita.
tabla 2.42 : Tabla de enlace Ethernet
Enlace Dispositivo 1 Dispositivo 2 Dispositivo 3
1 Negociacin
automtica
Negociacin
automtica
100FULL
2 100FULL Negociacin
automtica
100HALF
3 100HALF Negociacin
automtica
100HALF
4 10FULL Negociacin
automtica
10HALF
5 10HALF Negociacin
automtica
10HALF
6 100FULL 100FULL 100FULL
7 100FULL 100HALF 100HALF
8 100FULL 10FULL No link
9 100FULL 10HALF No link
10 100HALF 100HALF 100HALF
11 100HALF 10FULL No link
12 100HALF 10HALF No link
Cuando se programa una configuracin no vlida, el conmutador no puede detectarla
correctamente. Como resultado, el software del terminal IP Touch puede mostrar parmetros
de velocidad y dplex que no reflejen el verdadero estado del enlace.
No es necesario restablecer el terminal despus de cambiar la configuracin.
2.3.5 Terminales Alcatel IP Touch 4028, 4038 y 4068
Como parte de la gama de productos profesionales de Alcatel-Lucent, estos innovadores
telfonos IP ofrecen todas las funciones con telefona y conectividad IP integradas,
proporcionndole la potencia combinada de datos y voz sobre IP (VoIP). Adems de un
diseo optimizado, estos terminales ofrecen pantallas en color o en tonos de gris regulables y
con una alta resolucin, audio de banda ancha, tonos de timbre de calidad superior,
comunicacin con manos libres e inalmbrica (slo para Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
IP Touch ), adems de la amplia compatibilidad con cualquier aplicacin empresarial basada
en Web.
Los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP Touch ofrecen las siguientes ventajas:
- Programacin de teclas ampliable
- Abierto a todo un mundo nuevo de aplicaciones y servicios
Estos terminales siempre estn preparados para proporcionar el mejor servicio de
comunicacin siempre que lo necesite y conectarse a otros dispositivos y aplicaciones en
tiempo real. Podr comprobar lo rpido y fciles de utilizar que son, con botones de funcin y
teclas interactivas, por lo que son ideales como punto central para todas sus comunicaciones
empresariales.
Con un diseo atractivo, innovador e intuitivo, estos telfonos funcionan con la misma
ergonoma sencilla y fcil de utilizar que se encuentra en los mejores telfonos mviles y
PDA, de manera que no perder tiempo en acceder a sus eficaces funciones y servicios.
Cada telfono dispone de:
- Pantalla ajustable de color o gris
- Navegador de cuatro direcciones
- Teclado alfabtico integrado para funciones como los mensajes de texto y la marcacin
por nombre
Estos telfonos ofrecen una excelente calidad de sonido gracias a una amplia gama de
nuevas mejoras.
ms altos
- Una completa gama de tonos de llamada G711
Cada terminal incluye una toma integrada para el uso de auriculares, altavoces adicionales o
sistemas de teleconferencia.
2.3.5.1.5 Programacin de teclas ampliable
Cada terminal cuenta con un nmero de teclas programables que permiten acceder de forma
rpida a los nmeros de telfono que se utilizan con frecuencia y a las funciones de telefona.
El nmero de teclas programables se puede ampliar utilizando uno o ms mdulos
adicionales que contienen teclas adicionales. Los mdulos adicionales estn disponibles con
10 40 teclas, as como un mdulo de 14 teclas con etiquetas de teclas LCD programables.
2.3.5.1.6 Abierto a todo un mundo nuevo de aplicaciones y servicios
Los tres terminales estn totalmente equipados para acoger aplicaciones externas mediante
una interfaz XML, lo que le permite adaptar la infraestructura de comunicaciones a las
exigencias exclusivas de su empresa. Los usuarios pueden recibir aplicaciones
personalizadas (por ejemplo, aplicaciones alojadas o basadas en Web) procedentes de
clientes o desarrolladores con slo pulsar una tecla de software. Al mismo tiempo, pueden
avanzar al ritmo de las nuevas funciones de comunicacin de Alcatel-Lucent, como
OmniTouch Unified Communications.
Estos telfonos ofrecen una gama completa de servicios de telefona que se encuentra en los
prestaciones, fiabilidad y calidad de servicio. Los terminales estn disponibles en todos los
pases donde se comercializan las versiones asociadas del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server habilitadas para IP. Son compatibles con la versin 4.0 de
OmniPCX Office.
Los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP Touch ofrecen funciones similares. Las
principales diferencias entre ellos son:
- Tipo de pantalla (resolucin, gris/color, luz de fondo)
- Nmero de teclas de funcin
- Compatible con un auricular Bluetooth
Para obtener ms informacin, consulte tabla : Funciones de los terminales Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone IP Touch .
2.3.5.2.2 Alcatel-Lucent Descripciones de Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP
Touch
La siguiente figura ilustra los terminales Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent
IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP Touch. De hecho, la figura
muestra el terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP Touch, pero los
dems equipos son similares.
Figura 2.116 : Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone Telfono IP Touch
La siguiente tabla ofrece detalles de las funciones de los terminales Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone IP Touch.
tabla 2.43 : Funciones de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP Touch
Funciones Alcatel-Lucent IP
Touch 4028 Phone
IP Touch
Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 Phone
IP Touch
Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone
IP Touch
Microterminal con cable S S S
Manos libres full duplex S S S
Audio de banda ancha S S S
Tonos de llamada G711 S S S
Pantalla S (gris) S (gris) S (color)
Luz de fondo de la pantalla No No S
Funciones Alcatel-Lucent IP
Touch 4028 Phone
IP Touch
Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 Phone
IP Touch
Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone
IP Touch
Extensin de mdulo de
marcacin
S S S
Teclado alfabtico S S S
Teclas de funcin fijas S (8) S (8) S (8)
Navegador de 4 direcciones y
tecla Aceptar
S S S
Teclas programables (F1/F2) S (2) S (2) S (2)
Teclas adicionales virtuales S (40) S (40) S (40)
Teclas de funcin de pantalla S (6) S (10) S (10)
Alarma (LED de pantalla de
dos colores)
S S S
Conexiones LAN Ethernet y
PC
S S S
Toma de la conexin para
auriculares
S S S
Auricular Bluetooth
(inalmbrico)
No No S
Mdulos adicionales S (opcional) S (opcional) S (opcional)
Kit de instalacin en pared S (opcional) S (opcional) S (opcional)
Soporte con ngulo de 60
(Big Foot)
S (opcional) S (opcional) S (opcional)
Los teclados de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone,
incluyen:
- Un teclado alfabtico
- Teclas de funcin
- Un navegador
El teclado de marcacin tiene 12 teclas.
Teclado alfabtico
El teclado alfabtico tiene 34 teclas.
Hay cinco versiones de teclado alfabtico: francs, alemn, internacional, escandinavo y
americano.
Teclas de funcin
tabla 2.44 : Teclas fijas de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone,
Tecla Accin
entrante
- finalizar la aplicacin actual (y regresar a
la pgina inicial)
libres.
Activa el cambio de microterminal a
auriculares.
eco.
Volumen
- +
-
de comunicacin
suena
seleccionado.
- Pulsacin larga: Sale de la aplicacin
actual y regresa a la pgina de inicio.
Silencio (con LED verde) Cuando el terminal est en comunicacin,
esta tecla permite pasar a modo de silencio
(deshabilita el micrfono del terminal).
Teclas programables
Las teclas programables permiten programar las funciones preferidas, como el desvo de
llamadas, activan los auriculares y los nmeros especficos. Con estas teclas, se obtiene un
acceso rpido y fcil a estas funciones.
- Dos teclas personales (F1 y F2)
- 40 teclas adicionales virtuales
Todas las teclas adicionales virtuales se programan desde la ficha PERSO (en la pantalla),
utilizando las teclas de funcin al lado de la pantalla. Para obtener ms informacin sobre las
fichas de la pantalla grfica, consulte Fichas ms abajo.
Navegador
- Un dispositivo de navegacin de 4 direcciones
- Una tecla de validacin central (Aceptar)
La siguiente tabla enumera las caractersticas de las pantallas de los terminales
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone IP Touch.
tabla 2.45 : Pantallas de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone,
Caractersticas Alcatel-Lucent IP
Touch 4028 Phone
IP Touch
Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 Phone
IP Touch
Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone IP
Touch
Pantalla grfica S S S
Resolucin de pantalla 64 x 128 pxeles 100 x 160 pxeles 240 x 320 pxeles
Tamao del rea
visible
70 x 38 mm (2,76 x
1,50 pulgadas)
78 x 51 mm (3,07 x
2,01 pulgadas)
73,52 x 55,64 mm
Color 4 niveles de grises 4 niveles de grises 4.096 colores
Luz de fondo No No S
Inclinacin S S S
Fichas
La pgina de inicio de la pantalla grfica tiene tres fichas:
- La ficha MEN mediante la que los usuarios pueden acceder a todas las funciones y
aplicaciones accesibles.
- La ficha PERSO que incluye hasta 40 teclas programables virtuales.
- La ficha INFO que da informacin sobre el estado del telfono.
Nota:
Otras aplicaciones, como la distribucin automtica de llamadas (ACD), pueden crear otras fichas.
terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch
4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone.
La siguiente figura ilustra los conectores de la base de cada terminal.
Figura 2.117 : Alcatel-Lucent Conectores de Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
2.3.5.3.2 Puesta en servicio de los terminales
- Conectar los terminales
- Iniciar el terminal
- Conectar un equipo opcional
- Programar teclas
Requisitos previos
Ninguno.
- Conectar el terminal IP Touch a la red de rea local (LAN)
- Conectar la fuente de alimentacin
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin de un terminal IP Touch a la LAN
Para conectar el terminal a la LAN:
2. Conecte el cable RJ45 en el conector LAN del terminal.
3. Conecte el cable RJ45 a la misma LAN.
Cmo conectar la fuente de alimentacin
Existen dos fuentes de alimentacin posibles:
- Un adaptador externo CA/CC, que es una fuente de alimentacin de -42 V
Se utiliza una clavija hembra para conectar el adaptador de alimentacin. El adaptador
externo CA/CC es el mismo para los terminales IP Touch y e-Reflex.
- Alimentacin por Ethernet (PoE)
El suministro a travs de Ethernet se puede implementar con un conmutador estndar
compatible 802.3af.
Para suministrar alimentacin elctrica a travs de un adaptador externo CA/CC:
1. Conecte el cable correspondiente del adaptador en el conector de alimentacin elctrica
del terminal.
2. Conecte el enchufe del adaptador a la fuente de alimentacin.
Comienza la iniciacin.
Iniciar los terminales
- Elegir el modo de iniciacin
- Iniciar el terminal IP Touch
Requisitos previos
El terminal de IP Touch debe conectarse a:
- LAN
- Fuente de alimentacin
Cmo elegir el modo de inicio
El modo predeterminado es el modo dinmico.
Para elegir el modo de inicio, consulte la siguiente tabla:
tabla 2.46 : Modos de inicio
Si Entonces el modo
necesario de inicio es
Y
Tiene un servidor DHCP Modo dinmico o modo
dinmico de Alcatel-Lucent
Consulte
tabla : Procedimiento de inicio
En el caso del modo dinmico
de Alcatel-Lucent, el
enrutador de Alcatel-Lucent
debe proporcionar la direccin
IP del terminal.
No dispone de un servidor
DHCP
Modo esttico - Consulte
tabla : Procedimiento de
inicio
- Obtenga del administrador
de red:
Una direccin IP para
el terminal IP Touch
La mscara de subred
La direccin del router
La direccin del
servidor TFTP
(direccin de la placa
Voz sobre IP maestra)
Nota:
Necesita saber su nmero de
directorio del terminal.
Iniciar el terminal IP Touch
Para iniciar el terminal IP Touch, consulte la siguiente tabla.
tabla 2.47 : Procedimiento de inicio
Para que el
inicio sea
Procedimiento
Modo dinmico o
modo dinmico
de Alcatel-Lucent
1. Conecte la fuente de alimentacin
2. Antes de empezar la fase 5 de inicio, pulse iy luego la tecla# .
3. Si el terminal ya se encuentra en modo esttico, seleccioneParmetros IP en el
menPrincipal .
4. SeleccioneDinmica.
5. Gurdelo pulsando la tecla de funcin en la parte superior izquierda de la
pantalla.
6. Salga del men Principal pulsando la tecla de funcin en la parte superior
derecha de la pantalla.
Esttica 1. Conecte la fuente de alimentacin
2. Antes de empezar la fase 5 de inicio, pulse iy luego la tecla# .
3. En el menPrincipal , seleccioneParmetros IP.
4. SeleccioneEsttica.
5. Escriba los siguientes elementos:
a. Direccin IP
b. La mscara de subred
c. La direccin del router
d. La direccin de servidor TFTP
e. El puerto TFTP (69)
f. La direccin de la CPU
6. Escriba los detalles VLAN necesarios como se indica a continuacin:
a. En caso necesario, seleccione Uso de VLAN y escriba el nmero del ID de
VLAN.
b. Compruebe que se ha activado la opcin VLAN estricta. Esta opcin est
activada de forma predeterminada; si se desactiva, se puede usar un
servidor DHCP en otra VLAN.
7. Gurdelo pulsando la tecla de funcin en la parte superior izquierda de la
pantalla.
8. Salga del men Principal pulsando la tecla de funcin en la parte superior
El terminal se reinicia desde la fase 1 con los nuevos parmetros.
Nota:
Si aparece un mensaje de error durante el inicio, desconecte el adaptador de alimentacin y
vuelva a conectarlo para que el sistema se reinicie.
Cmo iniciar de nuevo
Si desea cambiar el valor de un parmetro, vuelva a reiniciar como se describe a
continuacin.
Para reiniciar de nuevo:
1. Desconecte el terminal IP Touch de la fuente de alimentacin.
2. Vuelva a conectar la fuente de alimentacin.
3. Ejecute el proceso de inicio como se indica en la tabla : Procedimiento de inicio
Conexin de un equipo opcional
- Conectar un mdulo adicional (AOM) a los terminales
- Conectar un auricular
- Conecte un altavoz de la estacin externa
Conexin de un mdulo adicional a los terminales
Es posible conectar mdulos adicionales (AOM) a los telfonos Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent
IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone. Se aaden al lado derecho del terminal.
Hay dos tipos de mdulos adicionales que proporcionan teclas asociadas con iconos:
- AOM10 proporciona 10 teclas
- El mdulo de pantalla inteligente de Alcatel-Lucent 8 series y Alcatel-Lucent 9 series AOM
proporciona 14 teclas con etiquetas LCD programables
Requisitos previos
Ninguno.
Normas y restricciones
Las siguientes normas se aplican al uso de los mdulos adicionales con los terminales
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone y
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone:
- Se pueden conectar a cada terminal un mximo de tres mdulos adicionales de los tipos
AOM10 y AOM40, que proporcionan hasta 120 teclas adicionales.
- Se pueden conectar a cada terminal un mximo de tres mdulos de pantalla inteligente,
que proporcionan hasta 42 teclas adicionales.
- Se pueden utilizar en el mismo terminal mdulos adicionales de los tipos AOM10 y
AOM40, pero un mdulo de pantalla inteligente no se puede utilizar en combinacin con
AOM10 o AOM40.
- Si se utiliza un AOM10 con otros mdulos adicionales, debe conectarse como el ltimo
mdulo en la parte de la derecha del terminal.
Conexin de mdulos adicionales
Para conectar un mdulo adicional:
1. Quite la ficha situada en el lado derecho del terminal IP Touch.
2. Enchufe el conector RJ45 del mdulo adicional en el conector RJ45 del terminal.
3. Inserte los elementos adjuntos del mdulo adicional en los orificios apropiados, situados
en el lado derecho del terminal IP Touch.
4. Atornille el mdulo adicional al terminal IP Touch.
Nota:
Si el terminal IP Touch est encendido cuando enchufe un mdulo adicional, debe reiniciar el terminal
despus de la conexin.
Conexin de los auriculares
La clavija para los auriculares est situada en el lado izquierdo del terminal.
La clavija hembra de 3,5 mm puede recibir una clavija de auricular.
La tecla de manos libres permite cambiar de microterminal a auricular.
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin de un auricular
Para conectar un auricular, simplemente enchufe la clavija del auricular en el conector
asociado en el lado del terminal.
Conexin de los altavoces de la estacin externa
La clavija del altavoz de la estacin externa est situada en el lado izquierdo del terminal IP
Touch.
La clavija hembra de 3,5 mm puede recibir una clavija de altavoz de la estacin externa.
Para reconocer el altavoz de la estacin externa, la personalizacin del terminal para la clavija
debe establecerse en Altavoces.
Requisitos previos
Ninguno.
Cmo conectar un altavoz de la estacin externa
Para conectar un altavoz de estacin externa, conecte la clavija del altavoz de la estacin
externa en el conector asociado en el lado del terminal.
Esta seccin describe cmo programar una tecla programable con:
- las teclas F1/F2
- las teclas del mdulo adicional (si las hubiese)
- las teclas adicionales virtuales
Se presentan dos mtodos.
Programacin de una tecla
1. En la ficha MEN, seleccione Parmetros.
Aparece el men Parmetros.
2. En el men Parmetros, seleccione Teclas.
Aparecen las teclas adicionales virtuales.
3. Seleccione la tecla que se va a programar como se muestra a continuacin:
Para programar una tecla adicional virtual, desplcese utilizando las teclas de flecha
arriba/abajo del navegador hasta que llegue a la tecla virtual deseada y luego pulse la
tecla de funcin correspondiente.
Para programar la tecla F1 o F2, o una tecla en un mdulo adicional, simplemente
pulse esta tecla.
4. Seleccione Nombre y escriba el nombre que se va a asociar con la tecla seleccionada. A
continuacin pulse Aceptar.
El nombre deseado se asocia con la tecla.
5. Seleccione Nmero y escriba el nmero de telfono que se va a asociar con la tecla. A
El nmero deseado se asocia con la tecla.
6. Pulse Salir para volver a la pgina de inicio.
Programacin de una tecla (personalizacin rpida)
Tambin puede programar una tecla empleando el siguiente mtodo:
Para programar una tecla adicional virtual, en la ficha PERSO pulse i seguida de la
tecla necesaria.
Para programar la tecla F1 o F2, o una tecla en un mdulo adicional conectado, desde
cualquier ficha pulse i seguido de la tecla que necesite.
Reubicar y conservar los terminales IP Touch
En esta seccin se describe cmo reubicar y conservar el mismo terminal.
En los siguientes procedimientos, se asume que:
- hay un servidor DHCP
- no hay que configurar ninguna VLAN.
Requisitos previos
Ninguno.
Reubicar y conservar el mismo terminal
Para reubicar y conservar el mismo terminal:
1. Desenchufe el terminal.
2. Enchufe el terminal en el conector de su nueva ubicacin.
2.3.5.4 Bluetooth - Descripcin bsica
El terminal Alcatel IP Touch 4068 incorpora la tecnologa inalmbrica Bluetooth clase 3
(1mW). Esta tecnologa utiliza la banda de radiofrecuencia ISM 2,4 GHz.
El accesorio de audio inalmbrico Bluetooth 1.1 1.2 con perfil para auricular funciona con
IP Touch 4068.
Se obtiene calidad de audio ptima hasta 3 metros de distancia con respecto al terminal IP
Touch 4068. El alcance de un dispositivo Bluetooth clase 3 es de unos 10 metros.
El espectro de radiofrecuencia ISM de 2,4 GHz puede compartirse con otras aplicaciones.
Bluetooth versin 1.2 es ms resistente a la interferencia que provocan los dispositivos Wifi
802.11b y 802.11g.
El telfono inalmbrico Alcatel IP Touch Bluetooth es compatible con la versin 1.2 y
funciona con Alcatel IP Touch 4068 referencia 3GV27043xx de Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server R4.1.
Los accesorios del auricular de Bluetooth 1.2 funcionan en 1.2 con Alcatel IP Touch 4068
referencia 3GV27043xx de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server R4.1.
El terminal Alcatel IP Touch 4068 es compatible con los principales requerimientos de la
directiva 1999/5/EC del Parlamento y Consejo Europeo (estados miembro de Unin Europea),
y con la seccin 15 de las normativas de la Comisin Federal de Comunicaciones (Estados
Unidos). El terminal est diseado y fabricado para permanecer dentro de los lmites de
radiotransmisin SAR (Specific Absorption Rate) establecidos por los diferentes pases
implicados (FCC para Estados Unidos). No deben utilizarse los accesorios inalmbricos
Bluetooth en pases en los que no est autorizada esta tecnologa.
2.3.5.4.2 Caractersticas del accesorio de tecnologa inalmbrica Bluetooth
La calidad de audio obtenida depende de las caractersticas tcnicas del accesorio, sobre
todo del acoplamiento acstico.
Alcatel recomienda el uso de auriculares Bluetooth 1.2 compatibles con la recomendacin
TIA/EIA-810-A que especifica una atenuacin mnima TCLw de 52 dB.
Los auriculares que no cumplen las recomendaciones generan un eco desagradable para la
parte remota. Para obtener informacin tcnica sobre su accesorio, pngase en contacto con
el proveedor.
2.3.5.4.3 Normas de seguridad
El uso de un accesorio inalmbrico Bluetooth puede ocasionar un ruido perceptible para
personas con audfonos. Los accesorios no se deben utilizar en reas con seales de
advertencia que indiquen que deben apagarse dispositivos elctricos o productos que utilicen
radiofrecuencias. Entre estas reas se encuentran los hospitales, zonas donde se almacenan
o manipulan productos explosivos, y reas donde pueden estar presentes gases o vapores
inflamables.
Para reducir cualquier posibilidad de interferencia, Alcatel recomienda que las personas con
marcapasos no permanezcan en la proximidad del terminal Alcatel IP Touch 4068 cuando
est conectado a un accesorio inalmbrico.
2.3.5.5 Bluetooth - Instalacin
2.3.5.5.1 Puesta en servicio de un telfono Bluetooth
Figura 2.118 : Telfono Alcatel 4068 Bluetooth
Conexin de la batera
El paquete de batera se encuentra en el compartimiento de la batera del telfono.
El paquete de batera se vuelve a cargar cuando el telfono se coloca en la toma de corriente.
Una carga completa de batera requiere 16 horas.
La autonoma de la batera es de 10 horas de conversacin y 33 horas en espera.
El Led del telfono indica el estado de carga de la batera (cuando el telfono est en la toma
de corriente):
- apagado: la batera est cargada
- Led verde fijo: la batera se est cargando
Vinculacin del telfono
Antes de poder utilizar un telfono Bluetooth, deber vincularse correctamente al terminal
Alcatel 4068:
1. En el terminal Alcatel 4068, seleccione la pgina Men y vaya a: Configuracin
(Settings) -> Mi telfono (My phone) -> Bluetooth -> Agregar dispositivo (Add
device)
2. En el telfono Bluetooth, pulse a la vez la tecla Colgar/Descolgar y la tecla Audio
Se escuchar un sonido con tres tonos distintos y el led parpadea alternativamente en
verde y naranja. El Alcatel 4068 busca equipos Bluetooth, espera hasta que se detecte
el tipo de equipo y muestra su direccin.
3. En el terminal Alcatel 4068, seleccione el equipo correspondiente y pulse la tecla Agregar.
Tres tonos distintos confirman la instalacin correcta del telfono. El led del telfono
parpadea en verde o naranja en funcin de la carga de la batera.
Ajuste del nivel de sonido
Hay dos maneras de ajustar el nivel del sonido:
-
- En el telfono Bluetooth con la tecla
Varias pulsaciones ajustan el volumen del telfono (3 niveles).
Activacin de la funcin de silencio
Cuando se activa la funcin de silencio, el interlocutor no puede escucharle.
Hay dos maneras de activar la funcin de silencio:
- En el terminal Alcatel 4068 con la tecla de silencio
- En el telfono Bluetooth con una pulsacin larga de la tecla
2.3.5.5.2 Puesta en servicio de un auricular Bluetooth
Vinculacin del auricular
Antes de poder utilizar un auricular Bluetooth, deber vincularse correctamente al terminal
Alcatel 4068.
Requisito previo: el auricular debe estar en el modo de deteccin (consulte la documentacin
del usuario suministrada con el auricular).
1. En el terminal Alcatel 4068, seleccione la pgina Men y vaya a: Configuracin
(Settings) -> Mi telfono (My phone) -> Bluetooth -> Agregar dispositivo (Add
device)
El terminal Alcatel 4068 busca un equipo Bluetooth. Cuando se detecta el tipo de equipo,
se muestra su direccin.
2. Seleccione el equipo correspondiente y pulse la tecla Agregar (Add). Pulse la tecla
Aceptar (OK) para validar.
3. Introduzca el cdigo PIN del auricular marcando el cdigo en el teclado numrico del
Alcatel 4068. Pulse la tecla Aceptar (OK) para validar.
Se mostrar un mensaje de reconocimiento y el icono del auricular en la pantalla del
terminal Alcatel 4068.
Ajuste del nivel de sonido
Hay dos maneras de ajustar el nivel del sonido:
- En el terminal Alcatel 4068 con las teclas
- En el auricular Bluetooth (consulte la documentacin del usuario suministrada con el
auricular)
2.3.5.5.3 Retirada de un equipo Bluetooth (auricular o telfono)
1. En el terminal Alcatel 4068, seleccione la pgina Men y vaya a Configuracin
(Settings) -> Mi telfono (My phone) -> Bluetooth -> Mis dispositivos (My devices)
El terminal Alcatel 4068 muestra el equipo Bluetooth vinculado.
2. Seleccione el equipo que se va a eliminar y pulse la tecla Retirar dvc (Remove dvc).
Pulse la tecla Aceptar (OK) para validar.
El equipo se elimina y se muestra un mensaje de reconocimiento.
En este mdulo se describen:
- Los mensajes de informacin y error que aparecen durante la fase de inicio.
- La tabla de enlaces Ethernet.
2.3.5.6.2 Mensajes de informacin y error
La siguiente tabla enumera los mensajes de informacin y error. El formato es el siguiente:
Texto breve: texto que se muestra en la pantalla, en caso de error o a efectos informativos.
Descripcin: descripcin del estado o error
tabla 2.48 : Mensajes de error de la fase de inicio
END La fase de inicio ha finalizado
(satisfactoriamente o no)
STARTED El paso se ha iniciado
SUCCESS El paso se ha realizado con xito
FAIL El paso ha fallado
RETRYING Se est reintentando el paso
NO MAC ADDRESS No hay ninguna direccin MAC de Ethernet
almacenada en la memoria flash
DHCP NOT RESPONDING DHCP El servidor no responde
BAD IP ADDRESS La direccin IP no es correcta
BAD ROUTER ADDRESS La direccin del router no es correcta
ROUTER PING FAILED El router no est respondiendo al ping
BAD TFTP ADDRESS La direccin del servidor TFTP no es correcta
ADDRESSES MISMATCH No coinciden la direccin, la mscara y el
router
TFTP NOT RESPONDING El servidor TFTP no responde
TFTP SERVER ERROR Error del servidor TFTP
BAD FILE CONTENT Se ha encontrado un error en el archivo
descargado
FILE TOO LARGE El archivo es demasiado grande y no se
puede descargar
SAME VERSION FOUND La versin recuperada es igual que la versin
que se est ejecutando
NEW VERSION FOUND Se ha encontrado (descargado) una nueva
versin de software de IP Touch
FLASHING Flashing en curso
FLASHING FAILED No se ha podido cargar en memoria flash el
archivo binario descargado
TRYING ANOTHER CPU Se est intentando con la siguiente direccin
del archivo de configuracin
NO ETHERNET LINK El enlace Ethernet no est conectado (slo el
puerto LAN)
initializing Primer mensaje de texto despus del
restablecimiento de hardware y de la
informacin de copyright
1/5 network start La fase 1 se est ejecutando: el terminal est
iniciando su interfaz de red
2/5 network setup La fase 2 se est ejecutando: el terminal est
buscando direcciones IP
3/5 config download La fase 3 se est ejecutando: el terminal est
intentando obtener un archivo lanpbx
4/5 binary download La fase 4 se est ejecutando: el terminal est
descargando un nuevo archivo binario
5/5 connecting La fase 5 se est ejecutando: el terminal est
intentando hablar con el sistema
2.3.5.6.3 Tabla de enlace Ethernet
La siguiente tabla describe el verdadero estado de enlace, dependiendo de los parmetros del
dispositivo. Los parmetros no vlidos aparecen en negrita.
tabla 2.49 : Tabla de enlace Ethernet
1 Negociacin
automtica
Negociacin
automtica
100FULL
2 100FULL Negociacin
automtica
100HALF
3 100HALF Negociacin
automtica
100HALF
4 10FULL Negociacin
automtica
10HALF
5 10HALF Negociacin
automtica
10HALF
8 100FULL 10FULL No link
9 100FULL 10HALF No link
11 100HALF 10FULL No link
12 100HALF 10HALF No link
Cuando se programa una configuracin no vlida, el conmutador no puede detectarla
correctamente. Como resultado, el software del terminal IP Touch puede mostrar parmetros
de velocidad y dplex que no reflejen el verdadero estado del enlace.
No es necesario restablecer el terminal despus de cambiar la configuracin.
2.3.6 Terminal Alcatel 4019
Este telfono forma parte de la gama profesional de Alcatel-Lucent. Adems de su diseo
optimizado, este terminal dispone de una pantalla de tono gris, audio de banda ancha,
distintos tonos de llamada y escucha de grupo.
El terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone cuenta con las siguientes
ventajas:
- Amplia gama de funciones de telefona
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone siempre est preparado para proporcionar el
mejor servicio de comunicacin siempre que lo necesite y puede conectarse a otros
dispositivos y aplicaciones en tiempo real. Podr comprobar con qu facilidad y rapidez se
utilizan los botones y teclas de funcin interactivas.
Con un diseo atractivo, innovador e intuitivo, este terminal funciona con la misma ergonoma
sencilla y fcil de utilizar que se encuentra en los mejores telfonos mviles y PDA, de
manera que no perder tiempo en acceder a sus funciones y servicios. El telfono viene
completo con:
- Pantalla gris
- Navegador arriba/abajo
Este telfono ofrece la mejor calidad de sonido gracias a las siguientes novedades:
ms altos
- Capacidad de escucha en grupo gracias a unos altavoces integrados
- Una gama completa de melodas de timbre de 3G (GSM o Reflexes)
Este terminal ofrece una gama completa de servicios de telefona que se encuentra en los
caractersticas, fiabilidad y calidad de servicio. El terminal est disponible en todos los pases
donde se comercializan las versiones asociadas del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Es compatible con la versin 4.0 de OmniPCX Office.
2.3.6.2.1 Alcatel-Lucent Descripcin del terminal Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
La figura siguiente muestra el terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone.
Figura 2.119 : Alcatel-Lucent Terminal Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
Las funciones del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone son las
siguientes.
- Microterminal con cable
- Escucha en grupo gracias al altavoz integrado
- Tonos de timbre 3G similares a GSM o Reflexes
- Pantalla gris
- Teclas de funcin fijas
- Navegador arriba/abajo y tecla Aceptar
- Kit de instalacin en pared [opcional]
- Soporte con ngulo de 60 (Big Foot) [opcional]
El teclado del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone incluye:
- Teclas de funcin
- Un navegador
Teclas de funcin
tabla 2.50 : Teclas fijas del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
Tecla Accin
entrante
- salir de la aplicacin actual (y regresar a
la pantalla predeterminada)
Altavoz (con LED verde) Activa o desactiva el altavoz integrado.
Esta tecla activa la funcin de escucha de
grupo.
Tecla Accin
Volumen
- +
-
de comunicacin
suena
seleccionado.
Directorio personal/Marcacin por nombre - Pulsacin breve: permite acceder al
directorio personal.
- Pulsacin larga: permite acceder a la
funcin de marcacin por nombre.
- Pulsacin larga: para salir de la
aplicacin actual y regresar a la pantalla
predeterminada.
Tecla Accin
Ayuda/Men Men
- Pulse una vez para acceder al men del
terminal. Consta de 7 elementos: use las
teclas de flechas arriba/abajo para
desplazarse entre los elementos del
men.
- Pulse una vez y, a continuacin, pulse
una tecla del 1 al 7 para acceder al
elemento del men correspondiente.
- Pulse una vez y, a continuacin, pulse la
tecla Aceptar para acceder al primer
elemento del men (Identificacin).
Ayuda
Pulse una vez y, a continuacin, pulse otra
tecla para obtener informacin acerca de la
funcin de dicha tecla. Las posibilidades son:
- i + tecla programable
- i + tecla de mensaje
- i + tecla de rellamada
- i + tecla fin
- i + tecla directorio personal/marcacin
por nombre
Teclas programables
Las teclas programables permiten programar las funciones preferidas (lo realiza el
administrador), como el desvo de llamadas o un nmero de terminal concreto. Con estas
teclas, se obtiene un acceso rpido y fcil a estas funciones.
- Una tecla personal
- Un conjunto de otras 6 teclas programables
Navegador
- Una tecla de navegacin bidireccional
- Una tecla de validacin (Aceptar)
- Una tecla Salir/Inicio (|<)
La tecla Salir/Inicio se emplea para salir de la aplicacin actual. Si realiza una pulsacin larga,
regresa a la pantalla predeterminada. En modo de edicin, se puede utilizar para eliminar
caracteres.
La siguiente tabla enumera las caractersticas de la pantalla del terminal Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone.
tabla 2.51 : Pantalla del terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
Caractersticas Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
Pantalla S
Resolucin de pantalla 20 caracteres
Tamao del rea visible 79 x 13 mm
Color Fondo gris
Este mdulo muestra todas las acciones necesarias para la puesta en servicio del terminal
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone.
La siguiente figura muestra los conectores de la base del terminal.
Figura 2.120 : Alcatel-Lucent Conectores de Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
2.3.6.3.2 Puesta en servicio del terminal
- Conectar el terminal
- Programar teclas
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin del terminal
En esta seccin se describe cmo conectar el terminal al sistema de telefona.
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin del terminal al sistema de telefona
Para conectar el terminal al sistema de telefona:
2. Conecte el cable RJ11 al conector de la lnea telefnica/puerto UA del terminal.
3. Conecte el cable RJ11 a un puerto UA en el sistema de telefona.
Esta seccin describe cmo programar las teclas programables.
Observe que slo la tecla de llamada directa puede programarse (con un nmero de telfono)
que, de forma predeterminada, es la sexta tecla programable. Sin embargo, la tecla Directorio
personal/marcacin por nombre puede programarse de forma similar.
1. Pulse la tecla i seguida por la tecla programable necesaria.
2. Pulse una tecla del navegador bidireccional (hacia arriba o abajo).
3. Escriba el nmero de telfono que desea asociar con esta tecla programable.
4. Pulse Aceptar. El terminal regresa a la pantalla predeterminada.
2.3.7 Terminales Alcatel 4029 y 4039
Estos telfonos de ltima generacin forman parte de la gama profesional de Alcatel-Lucent.
Adems de su diseo optimizado, estos terminales ofrecen pantallas de tono gris ajustable de
alta resolucin, audio de banda ancha, tonos de llamada de calidad superior y comunicacin
manos libres.
Los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone ofrecen las siguientes ventajas:
- Programacin de teclas ampliable
- A partir de la versin 6.0 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, es
posible utilizar caracteres Unicode - chino y cirlico - para la marcacin por nombre, las
entradas de la agenda y la personalizacin de las etiquetas de las teclas de funcin. Si
desea ms informacin, consulte el captulo Operaciones - Editor del mtodo de entrada
para los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone yAlcatel-Lucent 4039
Digital Phone.
Estos terminales siempre estn preparados para proporcionar el mejor servicio de
comunicacin siempre que lo necesite y conectarse a otros dispositivos y aplicaciones en
tiempo real. Podr comprobar lo rpido y fciles de utilizar que son, con botones de funcin y
teclas interactivas, por lo que son ideales como punto central para todas sus comunicaciones
empresariales.
Con un diseo atractivo, innovador e intuitivo, estos telfonos funcionan con la misma
ergonoma sencilla y fcil de utilizar que se encuentra en los mejores telfonos mviles y
PDA, de manera que no perder tiempo en acceder a sus eficaces funciones y servicios.
Cada telfono dispone de:
- Pantalla gris ajustable
- Navegador de cuatro direcciones
- Teclado alfabtico integrado para funciones como los mensajes de texto y la marcacin
por nombre
Estos telfonos ofrecen una excelente calidad de sonido gracias a una amplia gama de
nuevas mejoras.
ms altos
- Una gama completa de melodas de llamada de G711 y 3G (GSM o Reflexes)
Cada terminal incluye una toma integrada para el uso de auriculares y para los dispositivos
externos de manos libres
2.3.7.1.5 Programacin de teclas ampliable
Cada terminal cuenta con un nmero de teclas programables que permiten acceder de forma
rpida a los nmeros de telfono que se utilizan con frecuencia y a las funciones de telefona.
El nmero de teclas programables se puede ampliar utilizando uno o ms mdulos
adicionales que contienen teclas adicionales. Los mdulos adicionales estn disponibles con
10 40 teclas, as como un mdulo de 14 teclas con etiquetas de teclas LCD programables.
Estos telfonos ofrecen una gama completa de servicios de telefona que se encuentra en los
prestaciones, fiabilidad y calidad de servicio. Los terminales estn disponibles en todos los
pases donde se comercializan las versiones asociadas del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server. Son compatibles con la versin 4.0 de OmniPCX Office.
Los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone ofrecen funciones similares. Las principales diferencias entre estos terminales
son:
- Tipo de pantalla (resolucin)
- Nmero de teclas de funcin
Para obtener ms informacin, consulte tabla : Funciones de los terminales Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone .
2.3.7.2.2 Alcatel-Lucent Descripciones de Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
La siguiente figura ilustra los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone. De hecho, la figura muestra el terminal Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone, pero el terminal de Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone es
similar.
Figura 2.121 : Alcatel-Lucent Telfono Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
La siguiente tabla ofrece detalles de las funciones de los terminales Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone.
tabla 2.52 : Funciones de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
Funciones Alcatel-Lucent 4029
Digital Phone
Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone
Microterminal con cable S S
Manos libres full duplex S S
Audio de banda ancha S S
Tonos de timbre G711 y similares a 3G S S
Pantalla S (64 x 128 pxeles) S (100 x 160 pxeles)
Extensin de mdulo de marcacin S S
Teclado alfabtico S S
Teclas de funcin fijas S (8) S (8)
Navegador de 4 direcciones y tecla
Aceptar
S S
Teclas programables (F1/F2) S (2) S (2)
Teclas adicionales virtuales S (40) S (40)
Teclas de funcin de pantalla S (6) S (10)
Alarma (LED de pantalla de dos
colores)
S S
Toma de la conexin para auriculares S S
Mdulos adicionales S (opcional) S (opcional)
Kit de instalacin en pared S (opcional) S (opcional)
Soporte con ngulo de 60 (Big Foot) S (opcional) S (opcional)
Los teclados de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone incluyen:
- Un teclado alfabtico
- Teclas de funcin
- Un navegador
Teclado alfabtico
El teclado alfabtico consta de 34 teclas.
Hay cinco versiones de teclado alfabtico: francs, alemn, internacional, escandinavo y
americano.
Teclas de funcin
tabla 2.53 : Teclas fijas de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
Tecla Accin
Fin Finaliza la comunicacin actual
libres.
Activa el cambio de microterminal a
auriculares.
eco.
Volumen
- +
-
de comunicacin
suena
seleccionado.
- Pulsacin larga: Sale de la aplicacin
actual y regresa a la pgina de inicio.
Teclas programables
Las teclas programables permiten programar las funciones preferidas, como el desvo de
llamadas, activan los auriculares y los nmeros especficos. Con estas teclas, se obtiene un
acceso rpido y fcil a estas funciones.
- Dos teclas personales (F1 y F2)
- 40 teclas adicionales virtuales
Todas las teclas adicionales virtuales se programan desde la ficha PERSO (en la pantalla),
utilizando las teclas de funcin al lado de la pantalla. Para obtener ms informacin sobre las
fichas de la pantalla grfica, consulte Fichas ms abajo.
Navegador
- Un dispositivo de navegacin de 4 direcciones
- Una tecla de validacin central (Aceptar)
La siguiente tabla enumera las caractersticas de las pantallas de los terminales
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone.
tabla 2.54 : Pantallas de los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
Caractersticas Alcatel-Lucent 4029
Digital Phone
Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone
Pantalla grfica S S
Resolucin de pantalla 64 x 128 pxeles 100 x 160 pxeles
Tamao del rea visible 70 x 38 mm (2,76 x 1,50
pulgadas)
78 x 51 mm (3,07 x 2,01
pulgadas)
Color 4 niveles de grises 4 niveles de grises
Inclinacin S S
Fichas
La pgina de inicio de la pantalla grfica tiene tres fichas:
- La ficha MEN mediante la que los usuarios pueden acceder a todas las funciones y
aplicaciones accesibles.
- La ficha PERSO que incluye hasta 40 teclas programables virtuales.
- La ficha INFO que da informacin sobre el estado del telfono.
Nota:
Otras aplicaciones, como la distribucin automtica de llamadas (ACD), pueden crear otras fichas.
terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone.
La siguiente figura ilustra los conectores de la base de cada terminal.
Figura 2.122 : Alcatel-Lucent Conectores de Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y
2.3.7.3.2 Puesta en servicio de los terminales
- Conectar los terminales
- Conectar un equipo opcional
- Programar teclas
Requisitos previos
Ninguno.
En esta seccin se describe cmo conectar un terminal al sistema de telefona.
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin al sistema de telefona
Para conectar un terminal al sistema de telefona:
2. Conecte el cable RJ11 al conector de la lnea telefnica/puerto UA del terminal.
3. Conecte el cable RJ11 a un puerto UA en el sistema de telefona.
Conexin de un equipo opcional
- Conectar un mdulo adicional (AOM) a los terminales
- Conectar un auricular
- Conectar un dispositivo externo de manos libres
Conexin de un mdulo adicional a los terminales
Es posible conectar mdulos adicionales (AOM) a los terminales Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone. Se aaden al lado
derecho del terminal.
Hay dos tipos de mdulos adicionales que proporcionan teclas asociadas con iconos:
- El mdulo de pantalla inteligente de Alcatel-Lucent 8 series y Alcatel-Lucent 9 series AOM
proporciona 14 teclas con etiquetas LCD programables
Requisitos previos
Ninguno.
Normas y restricciones
Las siguientes normas se aplican al uso de los mdulos adicionales con los terminales
Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone:
- Se pueden conectar a cada terminal un mximo de tres mdulos adicionales de los tipos
AOM10 y AOM40, que proporcionan hasta 120 teclas adicionales.
- Se puede conectar a cada telfono un mximo de tres mdulos de pantalla inteligente,
que proporcionan hasta 42 teclas adicionales.
- Se pueden utilizar en el mismo terminal mdulos adicionales de los tipos AOM10 y
AOM40, pero un mdulo de pantalla inteligente no se puede utilizar en combinacin con
AOM10 o AOM40.
- Si se utiliza un AOM10 con otros mdulos adicionales, debe conectarse como el ltimo
mdulo en la parte de la derecha del terminal.
Conexin de mdulos adicionales
Para conectar un mdulo adicional:
1. Quite la pestaa situada en el lado derecho del terminal.
2. Enchufe el conector RJ45 del mdulo adicional en el conector RJ45 del terminal.
3. Inserte los elementos adjuntos del mdulo adicional en los orificios apropiados, situados
en el lado derecho del terminal.
4. Atornille el mdulo adicional al terminal.
Nota:
Si el terminal est encendido cuando enchufe un mdulo adicional, debe reiniciar el terminal despus de
la conexin.
Conexin de los auriculares
La clavija para los auriculares est situada en el lado izquierdo del terminal.
La clavija hembra de 3,5 mm puede recibir una clavija de auricular.
La tecla de manos libres permite cambiar de microterminal a auricular.
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin de un auricular
Para conectar un auricular, simplemente enchufe la clavija del auricular en el conector
asociado en el lado del terminal.
Conexin de un dispositivo externo de manos libres
La clavija del dispositivo externo est situada en el lado izquierdo del terminal.
La clavija hembra de 3,5 mm puede recibir la clavija externa de un dispositivo externo de
manos libres.
Para tener en cuenta el dispositivo externo de manos libres, la personalizacin de la clavija
del terminal debe tener el valor Manos libres.
Requisitos previos
Ninguno.
Conexin de un dispositivo externo de manos libres
Para conectar un dispositivo externo de manos libres, conecte la clavija del dispositivo externo
en el conector asociado en el lado del terminal.
Esta seccin describe cmo programar una tecla programable con:
- las teclas F1/F2
- las teclas del mdulo adicional (si las hubiese)
- las teclas adicionales virtuales
Se presentan dos mtodos.
Programacin de una tecla
1. En la ficha MEN, seleccione Parmetros.
Aparece el men Parmetros.
2. En el men Parmetros, seleccione Teclas.
Aparecen las teclas adicionales virtuales.
Para programar una tecla adicional virtual, desplcese utilizando las teclas de flecha
arriba/abajo del navegador hasta que llegue a la tecla virtual deseada y luego pulse la
tecla de funcin correspondiente.
Para programar la tecla F1 o F2, o una tecla en un mdulo adicional, simplemente
pulse esta tecla.
Nota:
A partir de la versin 6.0 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, se pueden usar
caracteres Unicode -chino y cirlico. Si se utiliza, se activar en este paso. Para ms informacin
sobre IME, consulte la seccin Operaciones - Editar mtodo de entrada de este captulo.
Programacin de una tecla (personalizacin rpida)
Tambin puede programar una tecla empleando el siguiente mtodo:
Para programar una tecla adicional virtual, en la ficha PERSO pulse i seguida de la
tecla necesaria.
Para programar la tecla F1 o F2, o una tecla en un mdulo adicional conectado, desde
cualquier ficha pulse i seguido de la tecla que necesite.
2.3.7.4 Editor del mtodo de entrada
El Editor del mtodo de entrada (IME) permite al usuario introducir caracteres no latinos en
terminales con un teclado latino estndar (con o sin marcas especiales en el teclado).
Nota 1:
El IME est disponible en los terminales 4029/4039.
Este mtodo de entrada se usa para la marcacin por nombre, la personalizacin de los
nombres de teclas programadas y para configurar los nombres del telfono en el 4039
(Operadora).
El IME es compatible con caracteres latinos, cirlicos y chinos. Para introducir caracteres
chinos, el IME abre una sesin de introduccin de caracteres. El tipo de carcter est
asociado a un mtodo de entrada:
Caracteres Mtodo de entrada
Chino - China continental Pinyin, Latino
Chino - Hong Kong Trazos, Latino
Caracteres Mtodo de entrada
Chino - Taiwn Zhuyin, Latino
Ruso Cirlico, Latino
Nota 2:
Para los mtodos de entrada de Pinyin, Trazos y Zhuyin, si el pas de destino es chino, cantons o
taiwans, existen 3 mtodos de entrada. De lo contrario, no se usan estos 3 mtodos.
Para el mtodo de entrada del cirlico, no existen restricciones. Si el idioma es el ruso, se puede usar.
Abrir una sesin IME de introduccin de caracteres:
Si se utiliza uno de los mtodos de entrada chinos, la sesin de introduccin comenzar
cuando el usuario pulse la tecla alfa.
La siguiente imagen muestra el esquema de la sesin IME de introduccin de caracteres.
Aparecer en la lnea de la tecla de funcin inferior de la pantalla del terminal.
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.123 : Abrir la sesin IME de introduccin de caracteres
Las teclas y las zonas de funcin del IME son las siguientes:
- La zona de entrada muestra los caracteres a medida que el usuario los introduce.
Nota 3:
Para el mtodo pinyin, los caracteres latinos se muestran en la zona de entrada.
- La zona de resultados muestra la lista de caracteres candidatos con el mismo tipo de
caracteres que el mtodo de entrada.
- El indicador de mtodo de entrada muestra el mtodo de entrada que se est empleando.
- La tecla de funcin izquierda se utiliza para alternar entre los mtodos de entrada.
- La tecla de funcin derecha no se utiliza.
Las siguientes pantallas muestran un ejemplo del funcionamiento bsico de una sesin IME
de introduccin de caracteres. En el ejemplo, el mtodo de entrada es pinyin.
La siguiente imagen muestra el IME despus de que el usuario hay introducido las letras "yu".
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.124 : Sesin IME abierta con letras introducidas
Las letras "yu" se muestran en caracteres latinos en la zona de entrada del IME. El indicador
de mtodo de entrada muestra que el mtodo de entrada es pinyin. La zona de resultados
enumera los caracteres chinos candidatos para las letras de entrada "yu".
La forma de procesar los caracteres de entrada, los caracteres candidatos resultantes que se
muestran y la funcin de las teclas especiales varan en funcin del mtodo de entrada.
Cerrar una sesin IME de introduccin de caracteres:
La sesin de entrada IME se cierra automticamente si no se detecta actividad por parte del
usuario. Dos temporizadores controlan esta funcin. Cuando se agota el primer temporizador,
T1, se cierra la sesin de introduccin de caracteres sin borrar las zonas de entrada y
resultados. El segundo temporizador, T2, debera durar ms que T1. Al agotarse el T2, se
cierra la sesin de introduccin de caracteres y se borran las zonas de entrada y resultados.
Ambos temporizadores se recargan cada vez que el usuario pulsa una tecla alfa. Si el usuario
pulsa una tecla alfa despus de que se haya agotado el T1, pero no el T2, se reabre la sesin
de introduccin de caracteres con el contenido anterior de las zonas de entrada y resultados.
La sesin de introduccin de caracteres tambin se cierra cuando el usuario pulsa:
- OK (confirma la seleccin de caracteres)
- RELEASE (LIBERAR)
- Back/Exit (Atrs/Salir)
Modificar los mtodos de entrada:
El usuario puede pasar del mtodo actual a cualquier otro mtodo de entrada configurado en
el terminal pulsando [alt] + [espacio]. Aparecer un cuadro de dilogo emergente para
seleccionar el mtodo de entrada. En l se indican los mtodos de entrada disponibles, tal y
como se muestra en la siguiente imagen.
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.125 : Modificar el mtodo de entrada
En el cuadro de dilogo emergente, el usuario se desplaza con [espacio] (pulsando a la vez
[alt]). Para seleccionar, debe soltar [alt]. Si est seleccionado el mtodo de entrada latino o
cirlico, se cerrar la sesin IME de introduccin de caracteres porque estos mtodos no la
emplean.
Nota 4:
Si el idioma es ruso y no hay sesiones de introduccin de caracteres para cirlico, despus de cambiar el
mtodo de entrada a cirlico, se pueden introducir caracteres rusos directamente en el teclado alfabtico.
Otra opcin, cuando el mtodo actual es pinyin, sera que el usuario utilice la tecla de funcin
izquierda para alternar entre ambos mtodos de entrada. En este ejemplo, si el usuario pulsa
la tecla de funcin izquierda, el mtodo actual de entrada pasa de pinyin a latino, y la sesin
IME de introduccin de caracteres permanece abierta (como se ve en la imagen).
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.126 : Alternar entre los mtodos de entrada; ejemplo de pantalla 1
El usuario puede introducir caracteres latinos directamente sin cerrar la sesin. El indicador de
mtodo de entrada muestra que el mtodo de entrada es latino. Despus de introducir un
carcter latino ("U"), se cierra la sesin, aunque pinyin sigue disponible como mtodo
predeterminado de entrada.
Para volver al pinyin, el usuario tendr que pulsar la tecla de funcin izquierda. De este modo
se vuelve a abrir la sesin de introduccin de caracteres (tal y como muestra la imagen).
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.127 : Alternar entre los mtodos de entrada; ejemplo de pantalla 2
Mtodo de entrada para programar el nombre de una tecla:
Cada usuario puede programar los nombres de las teclas en el telfono. En tal caso, la sesin
de introduccin de caracteres no se cerrar automticamente despus de pulsar OK para
confirmar un carcter Unicode. Se mantendr hasta que el usuario pulse la tecla Back/Exit
(Atrs/Salir) seguida de OK para guardar el nombre de la tecla.
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.128 : Programar el nombre de una tecla
Mtodo de entrada para programar los nombres en 4039 (Operadora):
Nota 5:
A partir de la versin 6.0 de Alcatel OmniPCX Office, se pueden usar caracteres Unicode-chino y cirlico.
El administrador de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server puede modificar
todos los nombres de los telfonos a travs de la Operadora en los terminales 4039. Este
caso es idntico al descrito ms arriba: "Programar el nombre de una tecla". La sesin de
introduccin de caracteres no se cerrar automticamente despus de pulsar OK para
confirmar un carcter Unicode. Se mantendr hasta que el usuario pulse la tecla Back/Exit
(Atrs/Salir) seguida de OK para guardar el nombre del telfono.
___change-begin___
___change-end___
Figura 2.129 : Configurar el nombre de un telfono
2.3.8 Descarga de terminal
2.3.8.1 Funcionamiento
Los terminales de telfono Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone contienen ciertos
archivos preinstalados de serie:
- El terminal Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone contiene archivos de
software.
- Los terminales Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone y Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone contienen archivos de software y de datos.
En el ltimo caso, los archivos de datos incluyen componentes como fuentes y tonos de
llamada, que pueden ser especficos para cada pas.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server permite que los archivos de software y
de datos incorporados en los terminales se actualicen mediante un servidor de llamadas si las
versiones de los archivos incorporados son distintas de las versiones de los archivos
equivalentes disponibles en el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server. En este caso, los archivos correspondientes se descargan normalmente del sistema al
terminal cuando se reinicia el terminal.
Nota:
Las nuevas versiones de software del terminal pueden llegar a estar disponibles en el sistema cuando
ste se actualiza con software Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server nuevo. En ese
caso, puede que se necesiten las actualizaciones de los archivos incorporados en los terminales.
2.3.8.1.2 Tiempo
El mecanismo de descarga del terminal se activa cuando se reinicia un terminal. Durante la
fase de reinicio, las versiones de los archivos integrados en el terminal se comparan con las
versiones de los mismos archivos que estn disponibles para la descarga desde el sistema. Si
las dos versiones del mismo archivo son distintas, se enva una solicitud de descarga al
servidor de llamadas. Cuando un servidor de llamadas detecta una solicitud de descarga
desde un terminal, ste se introduce en una cola de terminales que esperan realizar
descargas.
Nota:
Un terminal tambin puede solicitar una descarga durante la fase de reinicio si los archivos que se en-
cuentran dentro del terminal se han daado, o en el caso de que la anterior descarga hubiese fallado o
se hubiese interrumpido.
El usuario puede retrasar una descarga del terminal para que se realice en un momento
determinado (fecha y hora). Esto permite que la descarga del terminal se realice en un
momento adecuado, como en las horas de cierre laborables o fines de semana.
Tambin se pueden dar otras variantes del procedimiento normal de descarga:
- El usuario puede especificar que la siguiente descarga del terminal se realice mediante la
siguiente transferencia de software (cuando el sistema cambia para ejecutar el nuevo
software).
- El usuario puede forzar una descarga, incluso si las versiones de los archivos integrados
son las mismas que las de los archivos equivalentes en el sistema.
- El usuario tiene la opcin de prohibir descargas, incluso si las versiones de los archivos
integrados son diferentes de las de los archivos equivalentes en el sistema.
El tiempo de las actualizaciones del terminal se configura en la herramienta OMC, que cuenta
con las siguientes opciones:
- Sin descarga: No se realizarn actualizaciones en los archivos integrados en los
terminales.
- Descargar despus de conmutar: Los archivos nuevos se descargarn en los terminales
mediante la siguiente transferencia de software.
- Aplazar descarga hasta que: Los archivos nuevos se descargan en los terminales en
una fecha y hora determinados.
- Descargar inmediatamente: Los archivos nuevos se descargarn inmediatamente en los
terminales (descarga forzada).
2.3.8.1.3 Funcionamiento
Durante una descarga del terminal, se aplican las siguientes condiciones:
- No puede utilizarse el terminal (el servidor de llamadas lo pone fuera de servicio).
- El terminal no se puede volver a configurar (con las herramientas de configuracin).
- Si se produce un problema durante una descarga, puede volver a intentarse el proceso
una segunda vez. Si el problema persiste, el terminal se pone fuera de servicio.
- Si no se realiza una descarga del terminal en un cierto perodo de tiempo de espera desde
el momento de la solicitud de descarga, el terminal se vuelve a configurar. Consulte la
informacin que aparece a continuacin.
- Si dos terminales comparten los mismos recursos de telefona, no se pueden actualizar
simultneamente, sino que las descargas de los dos terminales se realizan de forma
secuencial.
Nota:
Si se produce un tiempo de espera durante una descarga, se recomienda que desconecte y luego
vuelva a conectar el terminal al sistema, para que se reinicie el proceso de descarga.
2.3.8.1.4 Duracin
El tiempo para completar una descarga del terminal depende del nmero de terminales que se
estn actualizando al mismo tiempo y cmo y dnde se conecta el terminal al sistema, como
sigue:
- Cuantos ms terminales se actualicen, mayor ser el tiempo de espera para que se
actualice un terminal individual.
- Las descargas a los terminales que estn conectados a los armarios supletorios duran
ms tiempo que los terminales conectados al armario principal.
- Las descargas en los terminales con conexiones de sistema compartidas duran ms
tiempo que las de los terminales con conexiones de sistema especficas.
2.3.9 Reflexes 3G
2.3.9.1.1 EQUIPO DE LOS TELFONOS
EQUIPO TELEFONOS NUMRICOS DEDICADOS
FIRST EASY PREMIUM ADVANCED
Telfono S S S S
Altavoz - S S S
Zumbador S - - -
Display 1 x 20 caracteres - S S -
Display 2 x 40 caracteres - - - S
Pictogramas asociados a las teclas
programables
- - 12 24
Teclas dinmicas - - - 5
Teclas programables 8 8 12 24
Teclas de funcin fija - 5 10 7
Navegador - - - S
Teclas del teclado numrico 12 12 12 12
Led verde S S - -
Led bicolor - - S S
Teclado alfabtico interno - - S S
Caja de extensin 4090M 4090L - - Opcin Opcin
Mdulos opcionales (plugwares) Externo Externo Interno/externoInterno/externo
Soporte mural Integrado Integrado Opcin Opcin
Adaptador UA/DECT 4097 CBL - - Opcin Opcin
2.3.9.1.2 ADAPTADOR 4097 CBL
Los telfonos Alcatel Advanced se pueden equipar con un adaptador UA/DECT 4097 CBL y,
de este modo, comunicar con el sistema a travs de un enlace radio DECT. Este equipo
permite franquear todas las restricciones del cableado. Tambin se proporciona un enlace
RS232 para una aplicacin CTI.
Los conjuntos telfono + adaptador se conocen con el nombre Advanced DECT/4036.
El adaptador 4097CBL est alimentado por un adaptador de red 220VAC/42VDC. Asimismo,
este adaptador de red sirve de seccionador de alimentacin. La base de la toma de corriente
se debe implantar lo ms cerca posible del adaptador.
Nota:
Este adaptador puede utilizarse tambin con un telfono Alcatel Premium (implantacin interna) o bien
First o Easy (implantacin externa).
Principio de conexin
2.3.9.1.3 MDULOS OPCIONALES (PLUGWARES)
Los mdulos opcionales son cajas que se insertan en serie en el enlace UA entre un PCX y
un telfono dedicado UA. Ofrecen las interfaces que permiten la conexin de terminales al
sistema.
Nota 1:
De igual forma, estos mdulos opcionales se pueden utilizar con los telfonos Reflexes2G (generacin
anterior.
Los telfonos Alcatel Premium y Advanced poseen un emplazamiento bajo la estructura que
permite colocar un mdulo opcional (caja).
Los mdulos opcionales propuestos son:
- 4093 ASY-CTI
- 4094 ISW
- 4095 AP
Nota 2:
En el caso de utilizar la opcin en "stand alone" como interfaz TA (Terminal Adaptator), es necesario
desplazar el puente rojo en la otra posicin del conector en el interior del mdulo.
Mdulo 4093 ASY-CTI
Este mdulo permite conectar al sistema, a travs de un enlace UA, un perifrico de tipo PC
por medio de un enlace serie RS232 (puerto CTI) y un terminal de datos ETTD (puerto V24).
Puerto CTI
El enlace serie RS232 dirige la sealizacin (hasta 9600 bit/s) y permite las explotaciones
telefnicas como la gestin de las llamadas, la supervisin de llamadas.
La parte audio est asegurada mediante el telfono dedicado asociado.
Puerto V24
El puerto V24 est considerado como un ETCD y ofrece una transmisin V24 asncrona hasta
19200 bit/s (ECMA 102) y 57600 bit/s (V14e). La interfaz elctrica est conforme a la
recomendacin V28 del CCITT. Este puerto se utiliza para la conexin del sistema de gestin
de datos de cmputo (cable de conexin suministrado).
Mdulo 4094 ISW
Este mdulo permite conectar al sistema un terminal S0 a travs de un enlace UA.
El mdulo opcional suministra un bus S0 que alimenta; si se requiere, una alimentacin
externa (adaptador 230V AC/42V DC), lo que permite conectar al bus terminales sin
alimentacin propia (terminales RDSI, etc.).
El bloque de alimentacin de red sirve de dispositivo de seccionamiento de la interfaz S0. El
mismo debe permanecer fcilmente accesible.
El bus S0 puede ser del tipo punto a punto o del bus pasivo corto hasta 150 m (hasta 5
terminales, de los cuales, 2 telealimentados como mximo). No se garantiza el funcionamiento
en caso de corte de alimentacin.
Mdulo 4095 AP
Este mdulo permite conectar al sistema, a travs de un enlace UA, un perifrico analgico,
como puede ser: un fax, un mdem, un minitel, un contestador.
El mdulo opcional alimenta el terminal (sealizacin DTMF, timbre) y, para ello, requiere una
alimentacin externa (adaptador 230V AC/30V DC).
El bloque de alimentacin de red sirve de dispositivo de seccionamiento de la interfaz AP, el
cual debe permanecer fcilmente accesible. No se garantiza el funcionamiento en caso de
corte de alimentacin.
2.3.10 Multi-Reflexes 4099 Hub
La opcin Multi Reflexes 4099 (tambin conocida como Multiple UA Hub) conecta hasta 3
terminales Alcatel Reflexes o terminales X9 TDM a un Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server utilizando slo un enlace UA. Simplifica la instalacin de terminales
Reflexes o X9 TDM adicionales.
___change-begin___
___change-end___
La opcin 4099 (Multiple UA Hub) separa un enlace esclavo UA con tres canales B en tres
enlaces maestro UA con un canal B cada uno.
___change-begin___
___change-end___
La opcin 4099 (Multiple UA Hub) se conecta a Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server como cualquier otro terminal y los tres terminales UA estn
conectados a la opcin mediante cables RJ11-RJ11. (De forma predeterminada, 1x3 m y 2x10
m)
A la opcin 4099 pueden conectarse los terminales siguientes:
- terminales Alcatel Reflexes 2G con o sin caja de extensin (3 cajas como mximo por
opcin 4099)
- Terminales Alcatel Reflexes 3G con o sin caja de extensin o la opcin 4091 CTI (las
cajas de extensin y la opcin 4091 CTI se excluyen mutuamente)
- Terminales X9 TDM (terminales 4019, 4029, 4039 basados en el protocolo X9 y que
utilizan un enlace UA) con cajas de extensin o cajas de extensin electrnicas
- adaptador 4088 con placa V24 4083 ASM
A la opcin 4099 no pueden conectarse los terminales siguientes:
- bases DECT 4070 IO/EO
- terminales Alcatel Reflexes 2G con opciones 4084 IS/ISW o 4085 AB
- terminales Alcatel Reflexes 3G con opciones 4093 ASY-CTI, 4094 ISW, 4094 ISW-CTI o
4095 AP
- otra opcin 4099, entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y la opcin
4099 actual
- Alcatel 2G/3G o la opcin x9 en modo TA (4093 IS/ISW o 4095 AP sin terminal)
Distancias mximas entre Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y
terminales
La longitud mxima de lnea depende de la potencia necesaria para cada terminal y opcin, el
voltaje, la corriente mnima garantizada proporcionada por Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, la topologa de las conexiones y el dimetro de la lnea:
- Con cable de 0,4 mm: 325 m
Nota:
Coloque el hub cerca de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para optimizar la longit-
ud de la lnea.
Limitaciones de alimentacin
Cada terminal requiere una potencia y voltaje mnimos para funcionar correctamente.
La potencia mxima para el hub y terminales (3,5 W) se consigue con las siguientes
configuraciones:
- 3 terminales UA X9 TDM + 3 complementos
- 3 terminales UA + 1 opcin CTI
- 2 terminales UA + 2 opciones CTI
___change-begin___
___change-end___
2.3.11 Estaciones de base
2.3.11.1.1 BASES DECT 4070 IO/EO
La estacin de base DECT 4070 IO/EO (interna/externa) puede conectarse a:
- 1 interfaz UA 3 canales DECT
- 2 interfaces UA: 6 canales DECT
Distancias mximas de conexin con alimentacin remota:
- 600 m con el cable SYT 0.5 mm
- 850 m con el cable LY278 0.6 mm
Alimentacin local
Existe la posibilidad de conectar una alimentacin local (adaptador 230 V/42 V - 150 mA) en la
toma de corriente accesible en la parte inferior de la base 4070 IO/EO.
La alimentacin local debe utilizarse en los siguientes casos:
- alimentacin continua no autorizada en los hilos de lnea (segn requisitos especficos de
instalacin).
- aumento del alcance de cableado de la interfaz de lnea.
- reduccin en el consumo elctrico del sistema.
Cuando se conecta la alimentacin externa, la base pasa automticamente a modo de
alimentacin local. En caso de corte del sector, la base estar sin tensin.
Estados de funcionamiento correcto del led
Estado de la estacin de base Estado del led
Sin alimentacin (local o remota) o fallo de la base Apagado
Fallo despus de test automtico, base no operativa Encendido
Test automtico correcto, borne operativo. Estado de
funcionamiento normal de una base con 2 conexiones.
1 s encendido / 1 s apagado
Test automtico correcto, borne operativo. Estado de
funcionamiento normal de una base con slo una conexin
maestra.
1 s encendido / 200 ms apagado
Sin conexin maestra; con alimentacin local o conexin esclava. 50 ms encendido / 50 ms apagado
Diferencias entre las bases 4070 y 4070 NG
- Diversidad de antenas rpidas en las bases 407NG (para obtener ms informacin, vea el
apartado "Instalacin de las bases" de la seccin Movilidad.
2.3.11.1.2 BASES 4070 PWT
Las bases 4070 PWT (Personal Wireless Telecommunications) constituyen una adaptacin de
las bases a las normas DECT para el mercado norteamericano y, en particular, el mercado
estadounidense.
Las bases 4070 PWT se han diseado nicamente para su instalacin interna (fijacin mural)
y, mecnicamente, son idnticas a las bases 4070 IO. Cumplen las normas recogidas en
"FCC part 15 A, B, C, D requierements".
2.3.12 Telfonos Mobile Reflexes 100/200
EQUIPO Mobile Reflexes 100 Mobile Reflexes
200/200 Ex
Display de matriz grfica de 96 x 48 pixeles S S
Retroiluminacin NO S
Vibrador NO S (excepto Mobile
Reflexes 200 Ex)
Navegador S S
Toma casco S S
Altavoz S S
Clip cintura S S
Color Verde oscuro Aluminio
Paquete de batera Ni-MH Li-Ion
CARGADORES
Los telfonos Mobile Reflexes aparecen referenciados solos, sin adjuntar el dispositivo de
carga de la batera. Por tanto, el cargador debe solicitarse aparte y seleccionarse entre los
diferentes modelos disponibles que sean compatibles con las bateras Ni-MH o Li-Ion de los
telfonos mviles Mobile Reflexes. El modelo Mobile Reflexes 200 Ex no garantiza la carga de
la batera y debe, en lo que respecta a l, asociarse con un cargador " Dual-desktop " (carga
fuera de mvil de la batera).
Cualquiera que sea el modelo del cargador elegido, el tiempo mximo de carga (batera
conectada al mvil) es idntico: telfono Mobile Reflexes 100 : 5h00; telfono Mobile Reflexes
200/200 Ex: 3h00.
Cargador "Corded":
- el modelo ms simple; permite pasar las comunicaciones durante la carga del
telfono
- se compone de un cable con un conector en un extremo y un adaptador de
red AC/DC en el otro extremo.
Cargador "Basic Desktop":
- modelo simple que hace la funcin de soporte de oficina del telfono
- se compone de una caja de soporte con su cable de alimentacin (no porttil)
terminado con un adaptador de red AC/DC.
Cargador "Dual Desktop" :
- carga simultaneada de la batera del telfono y de una batera suplementaria
- el cargador incluye:
una caja con dos emplazamientos (telfono y batera suplementaria) e
indicador luminoso de carga de la batera
un cable de alimentacin porttil con adaptador de red AC/DC
Nota: el tiempo mximo de carga en el emplazamiento de la batera sola es de
2h30.
Cargador "Voice Desktop" :
- funciones simultaneadas de carga y de comunicacin manos libres de alta
calidad
- el cargador incluye:
una caja que soporta un emplazamiento con un altavoz y un micrfono
integrado, dos botones +/- de ajuste del volumen y un indicador de
supervisin de la comunicacin (en lnea, secreto en micro)
un cable de alimentacin porttil con adaptador de red AC/DC
2.3.13 Fast IP Reflexes
2.3.13.1.1 TERMINALES Fast IP Reflexes
Los terminales Fast IP Reflexes son telfonos Reflexes con un mdulo 4098 FRE ("IP
Enabler"). Se proponen dos modelos:
- Fast IP Advanced Reflexes/4037F
- Fast IP Premium Reflexes/4022F
Caractersticas
- El IP Enabler se conecta a la LAN a travs de un conector RJ45 (acceso Ethernet 10
Mbps) para IP Enabler V1.0 y 10/100 Mbps para IP Enabler V1.5.
- La inicializacin, de direccionamiento IP esttico o dinmico a travs de DHCP, pasa por
la descarga del binario en los IP Enabler a partir de la tarjeta CoCPU VoIP maestra,
considerada como un servidor TFTP.
- Un IP Enabler es considerado por el PCX como una terminal Reflexes de pleno derecho.
Voz y sealizacin se encapsulan en paquetes UDP y permiten la comunicacin del
terminal Fast IP Reflexes con cualquier otro tipo de terminal: telfonos Reflexes, DECT,
analgicos, terminal Fast IP Reflexes, terminal H.323 o una pasarela H.323 (por ejemplo:
PC Netmeeting), PIMphony IP Edition, red, etc.
Mdulo 4098 FRE (IP Enabler)
El interruptor permite reinicializar el mdulo con la versin de software anterior (posible
nicamente en fase de arranque).
Funcin de los led
- PC: led verde fijo encendido cuando est activa la conexin con el PC; led naranja
encendido si 100 BT, apagado si 10 BT.
- LAN: led verde fijo encendido cuando est activa la conexin con la LAN; led naranja
encendido si 100 BT, apagado si 10 BT.
- CPU: led verde que parpadea lentamente cuando est activo el mdulo; se enciende
fijamente en fase de inicializacin; parpadea rpidamente cuando se carga un nuevo
software.
Conexin
Configuracin del mdulo
Vea el apartado referente a la Voz en IP para obtener informacin ms detallada.
2.3.13.1.2 TERMINALES e-Reflexes
Esta gama se compone de 3 modelos de terminales compatibles con los estndares IP y VoIP
(no requieren adaptadores IP:
- Advanced e-Reflexes (4035IP)
- Premium e-Reflexes (4020IP)
- Easy e-Reflexes (4010IP)
Los terminales e-Reflexes se pueden descargar.
Sus principales caractersticas tcnicas son:
- Ethernet 10BT (100 m) / 100BT (50 m).
- Estndares IP (en el terminal): IP/UDP/TFTP/RTP/RTCP/ARP...
- Voz en IP H323.
- Compresin de voz: G711, G723 y G729.
- Calidad de servicio: TOS diffserv y 802.1 pq.
- Conectividad a PC (excepto Easy e-Reflexes).
- Posibilidad de montaje mural.
- Alimentacin local o mediante LAN.
- Manos libres full duplex.
- Acceso a los servicios telefnicos como en el caso de un terminal Reflexes UA.
Conexiones
Los terminales e-Reflexes se conectan a:
- 1: un PC (opcional). El PC es una estacin de trabajo que utiliza la facilidad "switch" del
terminal (conexin mediante cable RJ45 recto). El PC conectado no proporciona
alimentacin, no existe en el terminal Easy e-Reflexes.
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas TXB+ TXB- RXB+ A1 A2 RXB- B1 B2
- 2: la red IP (cable RJ45 recto).
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Salidas RXA+ RXA- TXA+ TXA-
- 3: la toma de sector para la alimentacin local
Pin 1 2
Seal A42V- A42V+
Detalles de la alimentacin por red
Terminal RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Caso 1 0 V 0 V -48 V -48 V
Caso 2 -48 V -48 V 0 V 0 V
Caso 3 0 V 0 V -48 V -48 V
En los casos 1 y 2, la alimentacin est conectada con las seales de datos.
El caso 3 corresponde a la alimentacin a travs de OmniPower Patch Panel.
Los casos 1 y 2 corresponden a un equipo compatible con la norma 803.3af.
Configuracin
Vea el apartado referente a la Voz en IP para obtener informacin ms detallada.
2.3.14 PIMphony Reflexes
Para obtener ms informacin al respecto, consulte tambin la documentacin de
PIMphony entregada con el CD-ROM.
De base, Alcatel OmniPCX Office ofrece un servidor CTI integrado TAPI 2.0 que aporta una
oferta rica en aplicaciones CTI Third party.
PIMphony Reflexes es un puesto de trabajo en PC equipado con las aplicaciones PIMphony
siguientes:
- PIMphony Basic (gratuito)
- PIMphony Pro (precisa una clave de software)
- PIMphony Team (precisa una clave de software)
PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team
Juego completo de funciones
telefnicas
S S S
Diario de llamadas centralizado S S S
Integracin de gestores de
contactos
S S
Interfaz "Visual Mailbox" S S
Mensajera unificada S S
Funciones de supervisin S
Funcin de asistente S
Para obtener ms informacin sobre la interfaz "Visual Mailbox", consulte la ficha "Interfaz
Visual Mailbox" de la seccin "Servidor vocal integrado".
La instalacin se efecta desde un CD-ROM suministrado con cada sistema.
PIMphony Pro y PIMphony Team se entregan con una oferta de prueba gratuita ("Try and
Buy"), que permite al usuario evaluar gratuitamente estas dos aplicaciones durante dos
meses.
Cuando PIMphony emula un puesto de trabajo IP, se puede utilizar mediante un telfono IP
Comfort.
Conexin del telfono Comfort
Para conectar el telfono Comfort se necesita una placa Son full duplex.
Este sistema de telfono permite utilizar el altavoz y el micrfono exterior para permitir el
funcionamiento de manos libres.
El telfono permite tambin detectar el colgado y descolgado automtico mediante el puerto
COM. Este sistema se maneja desde el teclado o el ratn a travs de la toma PS/2.
2.3.15 Operadoras sin indicador luminoso VBTEL Estacin
El terminal VBTEL est destinado a cumplir la funcin de display para el operador sin
indicador luminoso de la informacin presentada en los telfonos Reflexes. Se presentan 2
modelos:
- VBTEL 20: equipo con superficie tctil de Braille piezoelctrica de 20 caracteres y de 32
teclas de comando.
- VBTEL 40: equipo con superficie tctil de Braille piezoelctrica de 40 caracteres y de 32
teclas de comando.
Las informaciones que se leen en Braille sobre el terminal permiten explotar el sistema
manipulando exclusivamente el telfono Reflexes; todas las maniobras de explotacin
(numeracin, transferencia, tomas de lnea, ) se efectan desde el telfono Reflexes.
Descripcin:
El botn de puesta en tensin est situado en la parte superior izquierda del terminal.
Los grupos de 12 teclas situadas a una parte y otra del terminal constituyen el teclado de
comandos; las teclas son designadas por la letra de su orden y el nmero de la columna
(columnas 4 y 5: no utilizadas).
El teclado Braille, en la parte central, est compuesto de 8 teclas, de las cuales las 6 primeras
son los seis puntos Braille en el orden del alfabeto Perkins, las otras 2 son el espacio atrs (7)
y el espacio (8).
Un conjunto de 20 40 clulas piezoelctricas situadas encima del teclado Braille permite la
visualizacin de los caracteres en Braille. Cada clula incluye 8 puntos, cuyos puntos del 1 al
6 permiten componer los 64 caracteres del alfabeto Braille ; cuando los puntos 7 y 8 se elevan
simultneamente, representan el cursor.
2.3.16 Telfonos de la generacin anterior
2.3.16.1.1 TERMINALES NO ADMITIDOS
Los siguientes terminales no son admitidos por Alcatel OmniPCX Office:
- Telfonos Reflexes 1G
- Telfonos mviles DECT 4075, 4074B, 4074H, 4074 BEx
- Telfonos Alcatel 160
- Telfonos Alcatel 4120 (900A y 900B)
2.3.16.1.2 TELFONOS REFLEXES 2G 40XX *
Los telfonos Reflexes de la gama 2G estn admitidos por Alcatel OmniPCX Office mediante
un marco de migracin.
* Segn los pases / red de distribucin
EQUIPO Caractersticas
4003 4011 4012 4023 4034
Telfono SI SI SI SI SI
Altavoz SI SI SI SI SI
Display - 1 x 20 1 x 20 2 x 20 2 x 40
Pictogramas - 2 x 7 2 x 10 4 x 7 4 x 7
Teclas dinmicas + flechas - - - 3 + 1 10 + 1
Teclas programables 5 6 10 18 18
Teclas de funcin fija 3 10 12 12 12
Teclas del teclado numrico 12 12 12 12 12
Led tricolor - S S S S
Teclado alfabtico interno 4087 IFA - - - S S
Teclado alfabtico externo 4087 EFA - - Opcin Opcin Opcin
Interfaz 4083 ASM o 4083 PCT, 4084
IS/ISW o 4085 AB
- - Opcin - Opcin
Caja de extensin 4081L o 4081 M - - Opcin Opcin Opcin
Soporte mural Opcin - - - -
2.3.16.1.3 MONTAJE DE LAS CAJAS DE EXTENSIN
Un kit (cordn 10 cm terminado por 2 conectores modulares jacks de 8 puntos, 2 tornillos)
permite la conexin de las cajas de extensin 4081M 4081L en los telfonos 4012, 4023 y
4034 (no hay lmite de equipo de las cajas de extensin en el sistema).
Procedimiento
- Dar la vuelta al telfono y a la caja
- Conectar el cordn al telfono y a la caja
- Unir la caja con el telfono por medio de los 2 tornillos suministrados en el kit
Se utiliza el mismo mtodo para conectar 2 cajas de extensin entre s.
2.3.16.1.4 CONEXIN DE UN TIMBRE EXTERIOR
Es posible conectar en el conector mural un timbre de refuerzo de llamada exterior a los
telfonos 4011, 4012, 4023 y 4034.
El cordn de conexin estndar tiene una longitud de 3 m e incluye 2 conductores. Para
conectar un timbre exterior, reemplazar este cordn por un cordn opcional de 4 conductores
de 5 m de longitud.
Energa disponible : 2 mA con 5V (por lo tanto se requiere realizar un adaptador).
2.3.16.1.5 CONEXIN DEL ADAPTADOR 4088
El adaptador 4088 se conecta directamente a una interfaz de telfono UA Alcatel y permite la
implantacin de una tarjeta opcional 4083 ASM, 4083 PCT, 4084 IS/ISW 4085 AB.
2.3.16.1.6 TELFONOS REFLEXES 2G 50XX *
Los telfonos Reflexes de la gama 2G estn soportados por Alcatel OmniPCX Office mediante
un marco de migracin.
* Segn los pases / red de distribucin
EQUIPO
Caractersticas
5010 5015 5018 5022 5028
Telfono S S S S S
Altavoz S S S S S
Display - - 1 x 20 1 x 20 2 x 40
Pictogramas - 2 x 10 2 x 10 2 x 10 4 x 7
Teclas dinmicas + flechas - - - - 10 + 1
Teclas programables 5 10 10 10 18
Teclas de funcin fija 5 12 12 12 12
Teclas del teclado de marcacin 12 12 12 12 12
Led S S S S S
Teclado alfabtico interno - - - - S
Teclado alfabtico externo - - Opcin - Opcin
Interfaz V24/MAC PC 5083 S0 (2B + D)
5081/5082o Z 5088
- - Opcin - Opcin
Caja de extensin de 40 teclas - - Opcin - Opcin
2.3.16.1.7 OPCIONES PARA LOS TELFONOS UA 2G
Los telfonos 4012, 4034, 5022 y 5028 del sistema Alcatel OmniPCX se pueden equipar con
una interfaz opcional que se puede enchufar en la parte posterior de los telfonos:
- 4083 ASM (o 5083) : opcin V24 - MAC/PC
- 4083 PCT : opcin PC
- 4084 IS/ISW (o 5081/5082) : opcin S0/S0* - MAC/PC
S0 (2 canales B + 1 canal D) se proporciona mediante una opcin 4084 IS/ISW
implantada en un telfono 40XX conectado a una tarjeta DLC16 (16, 8 4 equipos).
S0* (1 canal B + 1 canal D) se proporciona mediante una opcin 4084 IS/ISW implantada
en un telfono 40XX conectado a una tarjeta DLC4/8 con una tarjeta hija S01B.
- 4085 AB (o 5088) : opcin Z
Conexin de terminales V24 y MAC/PC
Los terminales V24 se conectan por medio del conector X201 de la tarjeta 4083 ASM
implantada en el telfono.
Los terminales MAC/PC se conectan por medio de los conectores X401, X402 y X403 de las
tarjetas 4083 ASM y 4084 IS.
Funcin Circuito Seal
Tierra de proteccin 101 PG
Transmisin de datos 103 TD
Recepcin de datos 104 RD
Peticin para emitir 105 RTS
Listo para emitir 106 CTS
Telfono de datos listo 107 DSR
Tierra de sealizacin 102 SG
Deteccin de la seal (portadora) 109 DCD
Bucle de test 141 LL
Terminal de datos listo 108/1, 2 DTR
Indicador de llamada 125 RI
Indicador de test 142 TI
Distancias mximas terminal-telfono: de 15 m a 19200 bits/segbits/s 2 m a 57600 bits/seg
X401: conector hembra de 8 puntos para conexin de un PC
X402, X403: conectores hembras de 4 puntos para conexin de un MacIntosh
La longitud mxima del enlace ADB es de 5 m.
Estos dos conectores permiten conectar individualmente el terminal y el teclado.
Conexin de terminales S0/S0*
Las opciones 4084ISW y 4084 IS permiten conectar terminales S0 telealimentados o no.
La conexin de los terminales se efecta por medio del conector de 8 puntos identificado
X301 de las tarjetas 4084 IS y 4084 ISW. El tipo de bus se especifica por la posicin de los
puentes del conector X102. X302 permite definir la resistencia de las terminaciones de los 2
pares de conexin.
X104: conector para conexin de la alimentacin
- 1 : - 48 V - 2 : + 48V
X301: conector de conexin del bus S0
- 1 y 2 - no utilizado - 5 - TX -
- 3 - RX + - 6 - RX -
- 4 - TX + - 7 y 8 - no utilizado
Bus pasivo corto Bus largo punto a punto (X102 en posicin 1-2) (X102 en posicin 2-3)
Bus corto punto a punto Bus extendido (X102 en posicin 1-2) (X102 en posicin 2-3)
Conexin de terminales analgicos
La interfaz para telfono Z es del tipo TRT (Tensin de la Red de Telecomunicaciones) con
alimentacin de red. La distancia de conexin de un terminal analgico a esta interfaz se
limita a 20 metros.
El usuario del telfono conectado a esta interfaz tiene las mismas posibilidades de explotacin
que un usuario que utilice un telfono conectado en una interfaz Z clsica (restriccin: el led
Mensaje del telfono no se puede utilizar).
X101 : conector modular jack de 8 puntos de conexin del terminal analgico
- 1: GND - 5 : hilo de lnea L2
- 2: no utilizado - 6 : no utilizado
- 3: no utilizado - 7 : no utilizado
- 4: hilo de lnea L1 - 8: no utilizado
X102 : conector para conexin de la alimentacin
- 1: - 48 V - 2 : + 48V
Cables varios para telfonos
Los cables mencionados a continuacin se pueden utilizar para la conexin de los terminales
a los telfonos UA (las referencias 3AK.. que representan lotes de 5 cables descritos en el
cuadro).
CABLE CONECTORES REFERENCIA LONGITUD
S0 Modular jack 8 pts - Modular jack de 8 pts 1AB 04521 0024 3 m
V24 ETCD (DCE) SUBD 25 pts macho - SUBD de 25 pts hembra 1AB 05412 0016 2 m
V24 ETTD (DTE) SUBD 25 pts macho - SUBD de 25 pts macho 1AB 05412 0018 2 m
PC Mini din 8 pts macho - SUBD de 9 pts hembra 1AB 07871 0003 2 m
MAC Mini din 4 pts macho - Mini din de 4 pts macho 9191500 2 m
2.3.16.1.8 TELFONOS DECT 4074
EQUIPO TELEFONOS DECT
4074 GB 4074 GH 4074GI 4074GC
Altavoz con volumen ajustable S S S S
Interruptor (o teclas) Funcionamiento/Parada S S S S
Display 16 caracteres S S S S
Teclas del teclado de marcacin 12 12 12 12
Teclas de lneas 2 2 2 2
Teclas programables 2 2 2 2
Teclas de navegacin S S S S
Toma casco -- S S --
Retroiluminacin del teclado -- S S --
Carcasa de proteccin -- S S --
Vibrador integrado -- -- S S
Cargador 4071BA
4071DA
4071DA 4071 DA 4071BC
Manos libres -- -- -- S
2.3.16.1.9 TELFONO DECT 4073 GS SMART
EQUIPO 4073 GS
SMART
Auricular S
Tecla Funcionamiento/Parada S
Display 2 x 16 caracteres alfanumricos + 1 lnea de 8 iconos S
Teclas del teclado de marcacin 12
Teclas de navegacin S
Teclas de funcin 8
Vibrador S
3.1 Conferencia programada
3.1.1 Descripcin sencilla
3.1.1.1 Descripcin tcnica bsica
Conferencia programada es una nueva funcin que permite formar un grupo de hasta 6
personas, unirse a un enlace o mantener un debate.
Un miembro del grupo est a cargo de la organizacin de la conferencia y la "apertura del
enlace". Esta persona es el "moderador de la conferencia". El resto de miembros son los
"participantes de la conferencia".
El "moderador" marca un cdigo dedicado a la funcin. Este cdigo se denomina "Activar
Conferencia programada".
El "participante" marca un cdigo dedicado a la funcin. Este cdigo se denomina "Unirse a
Conferencia programada".
La activacin de la conferencia requiere la autenticacin del moderador de la conferencia
(EDN + contrasea de usuario + cdigo de acceso). La contrasea de usuario no puede ser la
contrasea predeterminada. El usuario debe cambiarla personalmente. Si la contrasea de
usuario es la predeterminada, se rechazar la activacin.
El "moderador" tambin define el cdigo de acceso de 4 dgitos que necesitarn los miembros
del grupo (participantes) para tomar parte en la discusin.
El "moderador" transmitir el cdigo de acceso a los participantes. Este cdigo de acceso es
la autenticacin de los participantes en la conferencia. Los participantes debern introducir el
cdigo para "unirse al enlace" y ser aceptados en la conferencia.
Si todava no se ha abierto el enlace, los participantes esperan en cola hasta que se abra. Los
llamantes externos escuchan msica en espera (MOH), mientras que los llamantes internos
escuchan tonos de espera. Consulte: Participante en espera
Se habilita un temporizador de 5 minutos para liberar la llamada si los participantes estn
esperando demasiado tiempo.
Si los participantes estn esperando a que se abra el enlace, se activa el procedimiento
"unirse a una conferencia" uno a uno para todos los participantes en espera.
Tanto el moderador como los participantes pueden ser abonados internos o externos.
La funcin Conferencia programada se puede ejecutar tanto en los sistemas Advanced como
Premium.
3.1.1.1.1 Participante en espera
Cuando el enlace Conferencia programada no est abierto, los participantes tienen que hacer
cola por motivos de disponibilidad. Se conectarn al enlace en cuanto el "moderador" lo abra.
Descripcin detallada
- El tiempo de espera mximo predeterminado es 5 minutos. Despus, se libera la
conexin.
CaptuIo
3 Sertlclos puru eI usuurlo
- Use OMC para configurar el temporizador: Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria ->
Etiquetas del temporizador: TpoEspPar.
- Como mximo puede haber 5 participantes esperando a que el "moderador" abra el
enlace de Conferencia programada. El resto de intentos de conexin se rechazan.
- En cuanto el participante tiene que esperar, se reproduce l mensaje vocal The conference
bridge is not yet open (Todava no se ha abierto el enlace de la conferencia).
- Mientras estn esperando, los llamantes externos escuchan la MOH, mientras que los
llamantes internos escuchan tonos de espera y pueden ver el mensaje "Please wait" (Por
favor, espere).
- Ambos tipos de llamantes tienen que esperar. La tarificacin est habilitada durante el
tiempo de espera.
- Los llamantes tienen que esperar hasta que se haya registrado el "moderador".
- Si el "moderador" abre el enlace y lo cierra rpidamente, el sistema libera a todos los
llamantes en espera.
- Si no hay "recursos libres", se ejecuta el procedimiento de "emergencia": se libera la
llamada sin dar indicaciones, aunque se trate de una llamada entrante.
- Si no hay licencia, se libera la llamada. El sistema no hace esperar a los participantes.
3.1.1.1.2 Compatibilidad del enlace analgico NDDI
OmniPCX Office R6 es compatible con el enlace analgico Non Direct Dialing In (NDDI). Si un
llamante usa un enlace analgico, el sistema recibe la direccin del llamante. El operador, la
Centralita automtica o las aplicaciones de MLAA o Pimphony, etc. pueden transferir cualquier
llamada entrante al enlace de la conferencia.
La persona llamada transfiere la llamada al enlace en determinadas condiciones.
- La llamada al enlace se autoriza como segunda llamada. Pero, no se puede poner en
espera ni retener. Se siguen rechazando funciones como consulta repetida (Ver: mdulo
Comunicaciones entre 3 - Broker ) o llamada a 3.
- La transferencia slo est permitida durante la fase de alerta. La transferencia se gestiona
como una "transferencia no supervisada". El sistema supervisa la llamada con timbre
resultante entre el solicitante, si es externa, y el enlace mediante un temporizador de 24
segundos. Despus, se encaminar a este llamante externo al nivel general.
- Si la solicitud es interna, no habr supervisin de la llamada transferida. Permanece en
estado Timbre hasta que el sistema la conecta.
- El sistema procesa la gestin de la tarificacin y los contadores como en cualquier
transferencia normal no supervisada.
- No son necesarias claves de software ni funciones especiales para activar este tipo de
transferencia.
- Para el procesamiento con AA, los cdigos para activar o conectarse a un enlace se
aceptan como destinos para la "funcin de marcacin libre" o para el servicio de
"transferencia a sub/grupo".
- En caso de un procesamiento con MLAA, puede obtener los cdigos para habilitar un
enlace o para conectarse al servicio de "marcacin libre" o de "transferencia directa a".
3.1.1.1.3 Plan de marcacin
Captulo 3 Scrticics para c| usuaric
Existen 2 nuevas funciones en los planes de marcacin Principal, DDI (Marcacin directa) y
LIA:
- Activar Conferencia programada: Lo usa nicamente el moderador para abrir un enlace.
- Unirse a Conferencia programada: Lo usa cualquier participante para unirse a un enlace.
Los cdigos de funcin tambin estn configurados como:
Los valores en "Inicio" y "Fin" con "Base = 0" definen el mbito de numeracin de la funcin.
El instalador debe configurar los cdigos de funcin. No hay entradas definidas por defecto
para ambos planes de marcacin, Principal y DDI.
3.1.1.1.4 Categora de servicio
En la lista de extensiones/estaciones base, puede configurar la categora de servicio del
usuario para autorizar la activacin de la Conferencia programada.
La categora de servicio autoriza a un usuario a ser el moderador de la Conferencia
programada.
Ninguna categora diferencia la autorizacin de activacin de la conferencia mediante una
llamada interna o externa.
Se ha agregado una casilla de verificacin a la ventana Categora de servicio en la Parte 1
para habilitar/deshabilitar la Conferencia programada.
Scrticics para c| usuaric
3.1.1.1.5 Licencia de Conferencia programada
En la pantalla de Funciones clave del software, en la ficha Particularidades Sistema, el
elemento Conferencia programada especifica si la clave de software ha autorizado la
Conferencia programada: Valor 0 = funcin deshabilitada, Valor 1 = funcin habilitada.
El nmero de Conferencias programadas, activadas simultneamente, depende de la licencia.
El valor predeterminado es 0. El valor mximo es 1.
___change-begin___
___change-end___
3.1.1.1.6 Restricciones
En OmniPCX Office versin 5.1:
- No es posible realizar la transferencia al Enlace de conferencia.
- Las llamadas desde enlaces analgicos NDDI no pueden acceder al enlace de
conferencia. Pero las llamadas desde DDI (simuladas o no) en enlaces analgicos o
enlaces que usen el protocolo analgico DDI (vg.: DDI trunks, T1_CAS, PCM R2)
PUEDEN acceder al enlace de conferencia.
- La Unidad de gestin de voz y la Centralita automtica no puede activar ni acceder al
enlace de conferencia.
- La tarificacin es mnima: Slo se generan tickets para las llamadas entrantes externas.
Los tickets muestran el nmero marcado de la conferencia como destino marcado.
- La pantalla de PIMphony no funciona con "Conferencia programada".
- Las reservas de enlace no las gestiona ninguna aplicacin ni mecanismo.
En OmniPCX Office versin 6,0:
- El enlace analgico NDDI es compatible con Conferencias programadas. El operador
puede transferir una llamada entrante al enlace de conferencia, el AA o las aplicaciones
de PIMphony, etc.
3.2 Tecla de recurso
3.2.1 Funciones de las teclas
3.2.1.1 Introduccin
3.2.1.1.1 DESCRIPCIN
Una tecla de recurso permite tomar una lnea para efectuar o recibir una llamada.
Cuando un telfono tiene al menos dos teclas de recurso, se denomina multilnea. En este
modo, el usuario pulsa la tecla de recurso asociada al interlocutor que desea consultar (por
ejemplo, funcin consulta repetida). Adems, un telfono multilnea puede funcionar en modo
Intercom o PCX.
Un telfono sin tecla de recurso se denomina monolnea. Sus recursos (3) son "virtuales". En
este modo, el usuario compone un cdigo programado en el cuadro de cdigos de orden para
activar una funcin como la consulta repetida.
Caractersticas de los diferentes modos:
Tipo de abonado Normal
Modo Monolnea Intercom PCX
Teclas de recurso por
defecto
3 recursos "virtuales"
2 RGMint (**)
n (*) RSP (**)
2 RGMint (**)
2 RSB (**)
Gestin simultnea
1 conversacin
1 espera manual
1 espera
1 conversacin
(n + 1) guardas + esperas
1 conversacin
3 guardas + esperas
(*) n = nmero de lneas y de canales B del sistema (dentro del lmite de las teclas del
telfono).
(**) vase explicacin al reverso.
3.2.1.2 Procedimiento de configuracin
3.2.1.2.1 CONFIGURACIN
- Por cada telfono, programar las teclas de recurso:
Por DHM-PM5 (Expert View): Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Teclas.
Por DHM-telfono: Extens -> Tecla.
- Programar el modo monolnea, multilnea "intercom" o "PCX":
Por DHM-PM5 (Expert View): Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Perfiles.
Por DHM-PM5 (Easy View): Perfiles de extens
Por DHM-telfono: PflTer.
- Autorizar o no la seleccin de un RSB si la llamada externa llega a una lnea que no
pertenece al enlace programado por esta tecla:
Por DHM-PM5 (Expert View):
Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables Varios -> SelRSBsig.
Por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "SelRSBsig" -> Retorno -> Memory
3.2.1.3.1 ACTIVACIN/UTILIZACIN
En entrada, el sistema utiliza las teclas de recurso en el orden de prioridad siguiente:
(*) Funcionamiento por defecto (Vase prrafo "Configuracin")
En salida, se puede efectuar una llamada:
- sin pulsar una tecla de recurso (el sistema escoge la tecla ms apropiada tan pronto como
el usuario marca)
- pulsando una tecla de recurso (antes de marcar el nmero), es decir:
para una llamada saliente externa:
en un RSD (dedicado a un enlace o a una "Seleccin Automtica de la Ruta")
en un RSB (dedicado a un enlace o a una "Seleccin Automtica de la Ruta ")
en un RSP (dedicado a una interfaz externa)
en un RGO (dedicado a las llamadas salientes)
en un RGMint/ext (no dedicado)
para una llamada saliente interna:
en un RSL (dedicado a un n# de anuario): el sistema marca automticamente el
nmero programado
en un RGMint (dedicado a las llamadas internas)
en un RGO (dedicado a las llamadas salientes)
en un RGMint/ext (no dedicado)
Nota:
Las denominaciones RGI, RGO y RGM (DHM Telfono) son equivalentes a RGX en OMC (+ definicin
del campo "Sentido llam").
El glosario recoge explicaciones suplementarias sobre las abreviaturas RGM, RGO, RSL, etc.
3.2.1.3.2 INFORMACIN ADICIONAL
- Una tecla de recurso gestiona una sola comunicacin a la vez.
- Los telfonos Z y First Reflexes son monolneas, los otros telfonos son multilneas.
- El telfono Reflexes 2G 4003 puede ser monolnea o multilnea.
3.2.2 Modos de funcionamiento de las teclas
3.2.2.1 PERFILES DE LOS TERMINALES 3G Alcatel Reflexes
El primer telfono Alcatel Reflexes (nmero de llamada 100) es el telfono de operadora; este
telfono Advanced Reflexes forma parte de todos los grupos de operadoras activos y del
grupo de operadoras de repliegue.
El segundo telfono Alcatel Reflexes es un telfono de secretaria y el tercero es un telfono
de jefe. Slo los telfonos Advanced o Premium Reflexes pueden formar parte de esta
relacin de jefe/secretaria.
3.2.2.1.1 Perfil de un telfono First Reflexes
Un telfono First Reflexes funciona en modo monolnea.
- Todos los pases salvo EE.UU.
- EE.UU.
3.2.2.1.2 Perfil de un telfono Easy Reflexes
Un telfono Easy Reflexes no se puede utilizar como telfono de operadora, jefe ni secretaria.
- EE.UU.
3.2.2.1.3 Perfiles de un telfono Premium Reflexes
Modo Intercom
Telfono del operador / Telfono jefe / Telfono secretaria / Telfono normal
- EE.UU.
Modo PCX
En caso de que haya una caja de extensin conectada al telfono, todas sus teclas son teclas
de llamada (acceso a la red pblica mediante un grupo de enlaces principal).
Respecto al modo Intercom:
- las 2 primeras teclas de lnea (Lnea 1, Lnea 2) son reemplazadas por las teclas de
llamada (acceso a la red pblica mediante grupo de enlaces principal).
- el resto de las teclas de lnea son reemplazadas por teclas de llamada indefinidas; estas
teclas se pueden programar para un destinatario interno (telfono) o externo (nmero
precedido del prefijo de acceso a la red pblica).
- EE.UU.
El perfil es idntico al perfil del modo Key System.
3.2.2.1.4 Perfiles de un telfono Advanced Reflexes
Modo Intercom
Telfono del operador / Telfono normal
Telfono jefe / Telfono secretaria
- EE.UU.
Telfono jefe / Telfono asistente
Modo PCX
Mismas diferencias respecto al modo Intercom que para un telfono Premium Reflexes.
- EE.UU.
Telfono jefe / Telfono asistente
3.2.2.2 PERFILES DE LOS TELFONOS Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone,
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
Estos telfonos Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series muestran 40 teclas virtuales
mediante 5 pginas (teclas arriba y abajo) de dos columnas con 4 teclas virtuales cada una.
Ejemplo de teclas virtuales en la pgina Perso:
___change-begin___
___change-end___
3.2.2.2.1 Modos Key System
Pgina Tecla Operadora Secretaria Jefe Normal
1 UPK 1 /
2
Modo
N/R
Desv.
ope
Jefe
RSL
Filtrado Secretaria
RSL
Filtrado Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 1 /
2
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
Teclas
virt. 3 /
4
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
Teclas
virt. 5 /
6
Llamada
()
Llamada
()
RSP 1 Llamada
()
RSP 1 Llamada
()
RSP 1 Llamada
()
Teclas
virt. 7 /
8
Llamada
()
Llamada
()
RSP 2 Llamada
()
RSP 2 Llamada
()
RSP 2 Llamada
()
n Teclas
virt. n /
n+1
Llamada
()
Llamada
()
RSP n Llamada
()
RSP n Llamada
()
RSP n Llamada
()
5 Teclas
virt. 33
/ 34
Llamada
()
Llamada
()
RSP 15 Llamada
()
RSP 15 Llamada
()
RSP 15 Llamada
()
Teclas
virt. 35
/ 36
Llamada
()
Llamada
()
RSP 16 Llamada
()
RSP 16 Llamada
()
RSP 16 Llamada
()
Teclas
virt. 37
/ 38
Llamada
()
Llamada
()
RSP 17 Llamada
()
RSP 17 Llamada
()
RSP 17 Llamada
()
Teclas
virt. 39
/ 40
Llamada
()
Llamada
()
RSP 18 Llamada
()
RSP 18 Llamada
()
RSP 18 Llamada
()
Nota 1:
UPK = Tecla programable por el usuario; RGM = Recurso general mixto; RSL = recurso de lnea
(interna); RSP = Recurso fsico
- EE.UU.
1 UPK 1 /
2
Puesta
en
espera
manual
Transferencia Puesta
en
espera
manual
en
espera
manual
en
espera
manual
Transferencia
Teclas
virt. 1 /
2
RGM
(INT/EXT)
No Mol RGM
(INT/EXT)
No Mol RGM
(INT/EXT)
No Mol RGM
(INT/EXT)
No Mol
Teclas
virt. 3 /
4
RGM
(INT/EXT)
Modo
N/R
RGM
(INT/EXT)
Jefe
RSL
RGM
(INT/EXT)
Secretaria
RSL
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
Teclas
virt. 5 /
6
RGM
(INT/EXT)
Desv.
ope
RGM
(INT/EXT)
Filtrado RSP 1 Filtrado RSP 1 Llamada
()
Teclas
virt. 7 /
8
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RSP 2 Llamada
()
RSP 2 Llamada
()
n Teclas
virt. n /
n+1
Llamada
()
Llamada
()
RSP n Llamada
()
RSP n Llamada
()
RSP n Llamada
()
5 Teclas
virt. 33
/ 34
Llamada
()
Llamada
()
RSP 13 Llamada
()
RSP 13 Llamada
()
RSP 13 Llamada
()
Teclas
virt. 35
/ 36
Llamada
()
Llamada
()
RSP 14 Llamada
()
RSP 14 Llamada
()
RSP 14 Llamada
()
Teclas
virt. 37
/ 38
Llamada
()
Llamada
()
RSP 15 Llamada
()
RSP 15 Llamada
()
RSP 15 Llamada
()
Teclas
virt. 39
/ 40
Llamada
()
Llamada
()
RSP 16 Llamada
()
RSP 16 Llamada
()
RSP 16 Llamada
()
Nota 2:
(interna); RSP = Recurso fsico
3.2.2.2.2 Modo PCX
En general, los telfonos en modo PCX no tienen teclas RSP. Todas las teclas libres
restantes tienen asignada una funcin de llamada.
1 UPK 1 /
2
Modo
N/R
Desv.
ope
Jefe
RSL
Filtrado Secretaria
RSL
Filtrado Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 1 /
2
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
RGM
(INT/EXT)
Modo
de
bloque
Teclas
virt. 3 /
4
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
Teclas
virt. 5 /
6
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
Teclas
virt. 7 /
8
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
n Teclas
virt. n /
n+1
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
5 Teclas
virt. 33
/ 34
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 35
/ 36
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 37
/ 38
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 39
/ 40
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Nota 1:
(interna)
- EE.UU.
1 UPK 1 /
2
Puesta
en
espera
manual
en
espera
manual
en
espera
manual
en
espera
manual
Transferencia
Teclas
virt. 1 /
2
RGM
(INT/EXT)
No Mol RGM
(INT/EXT)
No Mol RGM
(INT/EXT)
No Mol RGM
(INT/EXT)
No Mol
Teclas
virt. 3 /
4
RGM
(INT/EXT)
Modo
N/R
RGM
(INT/EXT)
Jefe
RSL
RGM
(INT/EXT)
Secretaria
RSL
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
Teclas
virt. 5 /
6
RGM
(INT/EXT)
Desv.
ope
RGM
(INT/EXT)
Filtrado RSP 1 Filtrado RSP 1 Llamada
()
Teclas
virt. 7 /
8
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
RGM
(INT/EXT)
Llamada
()
n Teclas
virt. n /
n+1
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
5 Teclas
virt. 33
/ 34
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 35
/ 36
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 37
/ 38
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Teclas
virt. 39
/ 40
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Llamada
()
Nota 2:
(interna)
3.2.2.3 PERFILES DE LOS TELFONOS Alcatel-Lucent IP Touch
4028 Phone/Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone
Estos telfonos Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series muestran 40 teclas virtuales
mediante 10 pginas (teclas arriba y abajo) de dos columnas con 2 teclas virtuales cada una.
Ejemplo de teclas virtuales en la pgina Perso:
___change-begin___
___change-end___
3.2.2.3.1 Modo Intercom
Al igual que los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone (consulte la seccin correspondiente),
excepto que hay 10 pginas virtuales de 2 columnas con 2 teclas virtuales cada una, en vez
de 5 pginas virtuales de 2 columnas con 4 teclas virtuales cada una.
3.2.2.3.2 Modo PCX
Al igual que los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone (consulte la seccin correspondiente),
excepto que hay 10 pginas virtuales de 2 columnas con 2 teclas virtuales cada una, en vez
de 5 pginas virtuales de 2 columnas con 4 teclas virtuales cada una.
3.2.2.4 PERFILES DE LOS TELFONOS Alcatel-Lucent IP Touch
4018 Phone/Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone
Estos equipos cuentan con 6 teclas programables.
el modo Key System nunca se utiliza con estos telfonos.
3.2.2.4.2 Modo PCX
Tecla prog.
RGM (INT/EXT)
RGM (INT/EXT)
CF-U (M)
Congreso
Transferencia
Llamada ()
- EE.UU.
Tecla prog.
RGM (INT/EXT)
RGM (INT/EXT)
CF-U (M)
Congreso
Puesta en espera manual
Transferencia
3.2.2.5 PERFILES DE TELFONOS MOBILE IP TOUCH
El MIPT 300 y el 600 son telfonos multilnea que tienen el mismo comportamiento y los
mismos servicios que los telfonos UA.
El modo Key system nunca se utiliza en los MIPT.
3.2.2.5.2 Modo PCX
Un telfono MIPT nunca se inicializa como operadora.
- Las llamadas se seleccionan mediante la tecla "Lnea".
- Hay una tecla fija dedicada a la funcin de marcacin por nombre.
- La tecla "FCN" se utiliza localmente.
- Hay cuatro teclas de funcin contextuales: SK1 izquierda (Ok), SK1 derecha (no se usa,
asignada a la SK1 izquierda), SK2 izquierda (Borrar), SK2 derecha (Atrs).
- El Encendido/Apagado se ejecuta mediante una pulsacin larga en las teclas
Colgar/Descolgar.
3.3 Grupos de enlace de lneas
3.3.1 Introduccin
3.3.1.1 DESCRIPCION
Los grupos de enlaces permiten efectuar llamadas hacia la red. Un grupo de enlace se
compone de al menos una lnea analgica o de un canal B.
Cada grupo de enlace tiene:
- un nmero de anuario definido en el plan de numeracin principal.
- un tipo de gestin: cclica o secuencial
- categoras de enlace CL2 y CL3 (vase ficha "Categoras de enlace")
3.3.1.2 INFORMACION COMPLEMENTARIA
- El nmero mximo de grupos de enlaces en un sistema es 120.
1 grupo de enlace principal
los otros son grupos de enlaces secundarios
- El nmero mximo de lneas o canales en un grupo de enlace es 120.
- El nmero total de lneas/canales en el conjunto de los grupos de enlaces debe a lo sumo
igual a 500.
- El grupo de enlace de ndice 120 puede ser reservado para los grupos de telfonos
operadoras (vase ficha "Telfonos Operadoras").
- Para una llamada salida, una lnea analgica con encaminamiento predeterminado (LRP)
puede ser utilizada exclusiva o prioritariamente por el usuario destinatario de esta LRP.
3.3.2 Procedimiento de configuracin
3.3.2.1 CONFIGURACION
- Constituir los grupos de enlaces:
por DHM-PM5 (Expert View): Lneas externas -> Grupos de Enlaces -> Parmtrs
por DHM-telfono: GrpEnl
- Definir el tipo de gestin de los grupos de enlaces:
por DHM-PM5 (Expert View): Lneas externas -> Grupos de Enlaces
por DHM-telfono: GrpEnl
- Modificar las categoras de enlace CL2 y CL3 (valor de 1 a 16) implcitos:
por DHM-PM5 (Expert View):
para los usuarios: Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs ->
Discri.
para los grupos de enlaces: Lneas externas -> Grupos de Enlaces -> Parmtrs -> Link. Cat.
por DHM-telfono:
para los usuarios: Extens -> TipDis (2 ltimos valores)
para los grupos de enlaces: GrpEnl -> Catego
- Modificar en caso de necesidad la "Matriz de acceso a grupos de enlaces" por DHM-PM5
(Expert View) nicamente:
Discriminacin -> Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Matriz de acceso a grupos de enlaces
- Autorizar o no el conjunto de usuarios a utilizar, en salida, una lnea analgica con
encaminamiento predeterminado (LRP):
por DHM-PM5 (Expert View) : Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables
Varios -> "PRIOR_LRP"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "PRIOR_LRP" -> Retorn -> Memory
3.3.3 Funcionamiento
3.3.3.1 ACTIVACION/UTILIZACION
Para efectuar una llamada hacia la red, un usuario puede:
- marcar un nmero de grupo de enlace
- pulsar una tecla de recurso RSD o RSB (vase ficha "Teclas de recurso")
Si se autoriza la conexin entre el usuario y el enlace (anlisis de los CL2 y CL3: ver las fichas
"Categoras de enlace" y "Discriminacin"), el sistema escoge una lnea (o canal) en el grupo
de enlace de la forma siguiente:
Tipo de gestin cclica secuencial
Lnea utilizada en el grupo de
enlace
1# lnea libre, segn la ltima
seleccionada
1# lnea libre (*), en el orden de la
programacin
La prioridad se da en las lneas "salida", luego a las "mixtas".
3.4 Llamada a grupo de lneas
3.4.1 Introduccin
3.4.1.1 DESCRIPCION
Crear grupos de telfonos permite llamar a varios telfonos con un solo nmero de anuario;
un solo miembro del grupo responde a una llamada para todo el grupo.
Cada grupo tiene:
- un nmero de anuario definido en el plan de numeracin principal.
- un tipo de gestin paralela, cclica o secuencial
- un tipo de funcionamiento en modo "setup" (sin tecla de supervisin de las llamadas
destinadas al grupo o "sealizacin" (con tecla de supervisin)
- El nmero mximo de grupos en un sistema (todos los tipos de grupos: telfonos, difusin,
captura) es 50.
- El nmero mximo de telfonos en un grupo es de 32.
- En modo SETUP y si la direccin "BusyGrpInd" = 1, el nmero mximo de llamadas en
espera en un grupo de telfonos es igual al nmero de miembros del grupo.
3.4.2.1 CONFIGURACIN
- Constituir los grupos:
En OMC (Expert View): Grupos de captura
Mediante DHM-telfono: Grupos -> Usuario o extens.
- Definir el tipo de gestin de los grupos:
En OMC (Expert View): Grupos de captura
Mediante DHM-telfono: Grupos -> Usuario o extens.
- Elegir el modo de funcionamiento de los grupos (de captura y de operadoras): con o sin
tecla programada "supervisin de grupo":
En OMC (Expert View): Varios sistemas -> Particularidades -> Llamada de grupo con modo de
seal
- Programar las teclas de "supervisin de grupo" en cada telfono (una tecla como sta
para cada grupo del que forma parte el telfono):
En OMC (Expert View): Lista de Usuarios/Estac. Base -> Lista de Usuarios/Estac. Base -> Detalles
-> Teclas
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> Teclas
- Autorizar el desvo inmediato de grupo o retirada/no disponible (ver la ficha "Desvos") de
las llamadas de grupo del ltimo miembro de un grupo (slo con OMC (Expert View)):
Varios Sistema - Particularidades - "Desconex ltimo miembro grupo perm."
- Definir los parmetros de encaminamiento dinmico de un grupo:
En OMC (Expert View): Grupos de captura -> Desv. Dinm
Mediante DHM-telfono: Grupos -> LAgrup -> DesDin
- Autorizar la puesta en espera de una llamada externa en el grupo, (slo OMC):
las llamadas que entren en una interfaz analgica (TL, ATL, DID, etc): Lneas externas -> Protocolos
-> Parmetros -> "Corr Llam Obligat": deseleccionar la casilla para autorizar la puesta en espera
llamada entrada en un interfaz digital (T0, T2,...): Varios sistemas -> Particularidades -> "Llam en
espera/espera automtica": seleccionar la casilla para autorizar la puesta en espera
- Definir las respuestas en caso de fallo slo para OMC (Expert View):
-> Parmetros -> de "Reaccin en Nm Entr." con "Reaccin si Fuera Servicio"
llamada entrada en un interfaz digital (T0, T2,...): Lneas externas -> Manejo de llamadas entrantes
- Definir si el grupo de telfonos se sigue considerando libre, en funcin de su estado:
En OMC (Expert View): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Varios Variables ->
"BusyGrpInd"
Mediante DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "BusyGrpInd" -> Retorn -> Memory
En funcin del tipo de gestin escogida para el grupo, el sistema hace sonar los telfonos de
la forma siguiente:
Tipo de gestin paralela cclica secuencial
Telfonos que suenan
todos los telfonos libres
del grupo
1# telfono libre sigue al
ltimo seleccionado
1# telfono libre, en el
orden de programacin
En un grupo en modo
SETUP, la llamada se
pone en espera
en los telfonos ocupados
en todos los telfonos del grupo, si todos los
telfonos estn ocupados
Un telfono ocupado
pasa a estado de
reposo
Se le presenta la llamada en espera ms prioritaria
Para responder a la
llamada
Descuelgue o pulse Manos-Libres o pulse la tecla programada "supervisin de
grupo"
En un grupo en modo
SEALIZACION, la
llamada se pone en
espera
en el 1# telfono del grupo, si todos los telfonos estn ocupados
3.5 Grupo de operadoras
3.5.1 Introduccin
3.5.1.1 DESCRIPCIN
Un telfono de la operadora permite principalmente distribuir las llamadas procedentes de la
red. Este telfono cuenta con las siguientes propiedades:
- espera siempre autorizada
- inclusin (intrusin) siempre autorizada
- acceso a determinadas funciones de programacin
Cualquier telfono conectado al sistema puede ser un telfono del operador pero, para tener
todas las funciones de un TO, este telfono debe:
- formar parte de un grupo de operadoras
- tener uno de los perfiles de "operador" (ver las fichas "Teclas de recursos" y "Perfiles de
telfonos"):
Perfil operador en modo ... Key system PCX
Teclas de recurso
2 RGMint
n RSP (*)
2 RGMint
2 RSB dedicados al grupo de
enlaces interno
1 RAV (**)
Teclas de funcin
Ayuda al telfono de operadora
(supervisin sonora general)
Modo Normal/Restringido
Ayuda al telfono de operadora
Modo Normal/Restringido
LED (***) Sobrecarga de trfico Sobrecarga de trfico
(*) n = cantidad de interfaces externos; para supervisar todos los interfaces externos del
sistema, aadir consolas de supervisin a cada telfono del operador.
(**) Recurso de Acceso Virtual: nicamente utilizado para las llamadas en espera.
(***) El LED "Sobrecarga de trfico" slo tiene sentido en un telfono que tenga el LED tricolor
(gama Reflexes, salvo 4003); permite indicar:
- : una sobrecarga de trfico nivel 1 (1 llamada en espera).
- : la prueba del telfono
- : una sobrecarga de trfico nivel 2 (indica que hay una llamada en espera desde al menos
20 seg o que hay ms llamadas en espera que T.O.).
- : la presencia de un mensaje sistema que seala un defecto material muy grave o varios
mensajes sistema de menor gravedad.
- : la presencia de un mensaje (vocal, escrito) o presencia de una llamada perdida en el
directorio de los ltimos llamantes.
Los grupos de operadoras se gestionan en paralelo.
Todos los grupos de operadoras tienen los mismos nmeros de llamada (un solo grupo de
operadoras est activo durante un campo horario (ver la ficha "Campos horarios")).
Un grupo de operadoras puede comprender:
- telfonos
- la llamada general (o timbre) (ver la ficha "Conexin de un timbre general")
- 1 mensaje de redireccionamiento (ver ficha "Bienvenida global /Preanuncio")
- Accesos a la unidad de mensajera vocal
Grupo predeterminado de operadoras
Este grupo, de ndice 8:
- es disponible cualquiera que sea la zona horaria.
- puede comprender hasta 8 miembros entre los que se encuentra el Timbre general
- entra en servicio ... (ver prrafo "Activacin/Utilizacin")
Nivel general
El nivel general est constituido:
- del grupo de operadoras activo en la zona horaria (en el que puede figurar el timbre
general)
- los telfonos que hayan activado la funcin "Ayuda a la Operadora" (ver la ficha
"Supervisin")
Se activa mecnicamente:
- a travs del mecanismo de encaminamiento dinmico (ver ficha "Distribucin de las
llamadas")
- a travs del mecanismo de rellamada al grupo de operadoras (cuando el telfono de un
usuario en conversacin externa est fuera de servicio o ha fallado la activacin de un
servicio)
- segn programacin, en caso de falsa numeracin o cuando est ocupado totalmente un
RDSI.
Por defecto, se programan
- Los grupos de operadoras se gestionan en paralelo.
- los grupos de operadoras de ndice 1 y 2 que comprenden el primer telfono de la primera
tarjeta reconocida por el sistema
- el grupo implcito (o de repliegue, de ndice 8) que comprende:
el primer telfono de la primera tarjeta reconocida por el sistema
el timbre general
3.5.1.2 INFORMACIN ADICIONAL
- Nmero mximo de grupos de operadoras en un sistema: 8, grupo de operadoras
incluidos.
- Nmero mximo de telfonos en un grupo de operadoras: 8.
- El desvo del ltimo miembro de un grupo de operadoras (excepto para el grupo
operadoras predeterminado) puede estar autorizado por configuracin.
- El destinatario de un desvo inmediato de llamadas de grupo de operadoras (ver la ficha
"Desvos") no tiene las caractersticas de un grupo de operadoras.
- Configurar los grupos de operadoras:
mediante OMC (Vista Expert): Lista de Grupos operadoras
mediante DHM-telfono: Grupos -> AttGrp
- Modificar el nmero de llamada interna de los grupos de operadoras:
mediante OMC (Vista Expert): Marcacin -> Plan de marcacin interno
mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmInt
- Programar el nmero de llamada externa de los grupos de operadoras (N.B.: base idntica
a la del nmero de llamada interno):
mediante OMC (Vista Expert): Marcacin -> Plan de marcacin pblico
mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmPb
- Programar el perfil del grupo de operadoras:
mediante OMC (Vista Expert): Lista de Usuarios/Estac. Base -> Lista de Usuarios/Estac. Base ->
Perfiles
mediante DHM-telfono: PflTer -> Operad
- Asignar un grupo de operadoras a cada zona horaria:
mediante OMC (Vista Expert): Zonas horarias
mediante DHM-telfono: IntTmp
- Escoger el tipo de gestin de los grupos de operadoras y de los grupos de captura: con
(modo "sealizacin"; consulte la siguiente nota) o sin (modo "setup") tecla programada
"supervisin de grupo":
mediante OMC (Vista Expert): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Varios Etiquetas ->
"GrpCalWSig"
mediante DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "GrpCalWSig" -> Retorn -> Memory
Nota:
El modo "sealizacin" no debe activarse si el sistema utiliza la funcin Centro de llamadas Alcatel-
Lucent OmniPCX Office Communication Server u otra aplicacin que emplee CSTA para supervisar
las llamadas.
- Autorizar el desvo inmediato de grupo o retirada/no disponible (ver la ficha "Desvos") de
las llamadas de grupo del ltimo miembro de un grupo (slo con OMC):
Varios sistemas -> Particularidades -> marcar "Desconex ltimo miembro grupo perm."
- Definir los parmetros de encaminamiento dinmico (ver ficha "Distribucin de llamadas")
de un grupo de operadoras:
mediante OMC (Vista Expert): Lista de Grupos de operadoras-> Desv. Dinm
mediante DHM-telfono: Grupos -> GrpOpr -> DesDin
- Autorizar la puesta en espera, en el grupo, de una llamada externa entrante en un interfaz
analgico (ATA, APA o NDDI) slo para OMC (Vista Expert):
Lneas externas -> Protocolos -> Parmetros -> "Corr Llam Obligat":
- Autorizar o no la puesta en espera , en el grupo, de una llamada externa entrante en un
interfaz digital (T0, T2,...), nicamente para OMC (Vista Expert):
Varios sistemas -> Particularidades -> "Llam en espera /espera automtica"
- Definir las respuestas en caso de fallo slo para OMC (Vista Expert):
-> Parmetros -> de "Reaccin en Nm Entr." con "Reaccin si Fuera Servicio"
llamada entrada en un interfaz digital (T0, T2,...): Lneas externas -> Manejo de llamadas entrantes
3.6 Categoras de enlace
3.6.1 Introduccin
3.6.1.1 DESCRIPCION
Las categoras de enlace permiten al sistema autorizar o no la conexin entre un usuario
interno y un abonado a la red.
Hay 3 tipos de categoras de enlace:
- CL1: acceso a los nmeros de la marcacin abreviada colectiva
- CL2: acceso a los prefijos de numeracin (discriminacin)
- CL3: acceso a los grupos de enlaces (ver igualmente la ficha "Grupos de enlaces")
Las categoras de enlace se atribuyen de la forma siguiente:
Tipo de CL CL1 CL1 CL2 CL3
Atribuido a ... cada telfono
cada nmero de la
marcacin
abreviada colectiva
- cada telfono
- cada grupo de
enlace
- cada telfono
- cada grupo de
enlace
...en funcin del
modo normal o
restringido...
1 valor para cada
modo
1 valor para cada
modo
1 valor para cada
modo
1 valor para cada
modo
...y del tipo de
com. (voz o datos)
1 valor para cada
tipo de
comunicacin
1 valor para cada
tipo de
comunicacin
1 valor para cada
tipo de
comunicacin
-
Valor
autorizado o
prohibido para cada
CL1 de la marcacin
abreviada colectiva
de 0 a 8 (*) de 1 a 16 de 1 a 16
(*) Los nmeros de la marcacin abreviada colectiva con CL1 = 0 son nmeros de emergencia
a los que tienen acceso todos los telfonos
- Modificar los CL1 implcitos:
M Abrev Colect
para los accesos: Lneas externas -> Lista de Accesos -> Detlles -> M Ab Col
por DHM-telfono:
para los accesos: Acceso -> EMAbCo
Discri.
para los enlaces: Lneas externas -> Grupos de Enlaces -> Detlles -> Link Cat.
para los accesos: Lneas externas -> Lista de Accesos -> Detlles -> Link Cat
por DHM-telfono:
para los usuarios: Extens -> TipDis
para los enlaces: GrpEnl -> Catego
para los accesos: Acceso -> Catego
Discri.
para los enlaces: Lneas externas -> Grupos de Enlaces -> Detlles -> Link Cat.
por DHM-telfono:
para los enlaces: GrpEnl -> Catego (2 ltimos valores)
para los accesos: Acceso -> Catego (2 ltimos valores)
- Modificar la "Matriz de discriminacin", nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Matriz de discriminacin
- Modificarla "Matriz acceso a grupos" nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Matriz acceso a grupos
3.6.3.1 ACTIVACIN/UTILIZACIN
(**) Consulte "Restricciones"
- Caso especial trnsito: una llamada entrante en DLTx/Tx/TL se encamina
automticamente por el sistema hacia un grupo de enlace de lneas DLTx/Tx/TL. En este
caso, la lnea utilizada para la llamada entrante se comporta como una puerta respecto a
las restricciones. Por lo tanto, se utiliza su propia categora de enlace y no la del grupo de
enlace del que forma parte.
- Los nmeros de emergencia predefinidos en el software a la salida de la planta no toman
en consideracin las operaciones de restriccin.
3.7 Discriminacin
3.7.1 Introduccin
3.7.1.1 DESCRIPCION
La discriminacin se produce despus de que el sistema haya autorizado la conexin entre el
usuario y el grupo de enlace ocupado (como resultado del anlisis de las categoras de enlace
de tipo 3: ver la ficha "Categoras de enlace").
La discriminacin permite definir si un usuario interno (o un acceso, en caso de trnsito) est
autorizado o no a establecer una llamada hacia la red (de otra forma que no sea el nmero de
marcacin abreviada colectiva), en funcin del prefijo (es decir, de las primeras cifras) del
nmero del llamado.
Para ello, el sistema utiliza las categoras de enlace de tipo 2 (ver la ficha "Categoras de
enlace") y las tablas de discriminacin.
El sistema comprende 6 tablas de discriminacin, numeradas de 1 a 6: cada cuadro
corresponde a un nivel de discriminacin y puede comprender los prefijos "autorizados " o
"prohibidos".
El sistema tambin utiliza dos contadores de discriminacin C1 y C2:
- C1 da el nmero mximo de cifras autorizadas si se ha reconocido un prefijo autorizado o
si no hay prefijo autorizado en el nivel de discriminacin asociado a la llamada. Por
defecto vale 22.
- C2 da el nmero mximo de cifras autorizadas, si el prefijo compuesto no est
programado en el nivel de discriminacin asociado a la llamada, y este nivel comprende al
menos un prefijo autorizado. Por defecto vale 4.
Discri.
para los grupos de enlaces: Lneas externas -> Grupos de Enlaces -> Detlles -> Link Cat.
por DHM-telfono:
para los usuarios: Extens -> TipDis
para los enlaces: GrpEnl -> Catego
para los accesos: Acceso -> Catego
- Modificar la "Matriz de discriminacin", nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Matriz de discriminacin
- Crear las tablas de discriminacin (un "!" permite autorizar o prohibir todo un nivel de
discriminacin), nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Tabla de discriminacin
- Por telfono, autorizar o no el acceso a la red nicamente por transferencia, nicamente
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmetrs -> Cat. Servc -> "Transfer
a exterior"
- Por telfono, autorizar o no el acceso a la red, nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> Cat. Servc -> "Extens
privada"
- Modificar la longitud de los contadores de discriminacin, nicamente por DHM-PM5
(Expert View):
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Tabla de discriminacin
Despus de haber determinado el nivel de discriminacin de una llamada, el sistema compara
el nmero solicitado en la medida en que es marcado con los prefijos de la tabla asociada a
este nivel de discriminacin.
- los 6 tablas de prefijos reunidas (niveles de discriminacin) pueden comprender como
mximo ms de 100 prefijos.
- cada prefijo comprende como mximo 10 cifras (de 0 a 9, * y #).
- un telfono privado nunca se puede conectar a una red (ni recibir ni llamar a la red).
- Los nmeros de emergencia predefinidos en el software a la salida de la planta no toman
en consideracin los mecanismos de discriminacin.
3.8 Deteccin del fin de la numeracin
3.8.1 Introduccin
3.8.1.1 DESCRIPCION
En las lneas red analgicas, la deteccin del fin de la numeracin permite conocer el
momento en que el sistema puede liberar los receptores MF y efectuar la conmutacin
bidireccional de la lnea.
El sistema utiliza la tabla de los prefijos de fin de numeracin para conocer la longitud
(nmero de cifras) de los nmeros emitidos. A cada prefijo est asociado un contador igual o
superior a 0.
Cuando un prefijo no est configurado en esta tabla, el sistema utiliza el contador de
referencia.
En las lneas red digitales, la red enva un mensaje que ordena al sistema efectuar la
conmutacin bidireccional. Por defecto, el sistema efecta esta conmutacin al final de una
temporizacin de simulacin de descolgado.
- Nmero mximo de prefijos en la tabla de los prefijos de fin de numeracin: 20.
- Nmero mximo de cifras por prefijo: 6.
- Este mecanismos no concierne las lneas declaradas en el sistema como si estuvieran
conectadas en la parte posterior del autoconmutador.
- Programar la tabla de prefijos de fin de numeracin:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Prefijos de marcacin
por DHM-telfono: PfxFDM -> FinNum -> Prefijo
- Modificar el valor del contador de referencia del conjunto de las lneas analgicas:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Prefijos de marcacin
por DHM-telfono: PfxFDM -> FinNum -> CntRef
- Modificar los valores de las temporizaciones de simulacin de descolgado:
llamada en un interfaz analgico (LR, LIA, DDI,...) : Lneas externas -> Protocolos -> Enlaces Analg
-> Temporiz. -> Modificar
llamada en un interfaz digital (T0, T2,...): :
por DHM-PM5 (Expert View): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Variables Tempos
-> "OffHookSim"
por DHM-telfono : Global -> LecEsc -> Timer -> "OffHookSim" -> Retorn -> Memory
3.9 Fraccionamiento
3.9.1 Introduccin
3.9.1.1 DESCRIPCION
El mecanismo de fraccionamiento permite que el usuario marque un nmero en una lnea red
analgica o tras un autoconmutador privado sin preocuparse de esperar los posibles tonos
intermedios.
Es accesible:
- en marcacin manual
- en marcacin automtica (rellamada del ltimo nmero, nmero en memoria temporal,
nmero abreviado)
El fraccionamiento puede ser de dos tipos:
- deteccin de tono: DTO en la tabla de los prefijos de fraccionamiento
- pausa: PAUSA en la tabla de prefijos de fraccionamiento.
El mecanismo interviene en tres niveles:
- En el momento de la toma de lnea:
si el fraccionamiento es DTO, es posible la marcacin tan pronto como el
autoconmutador ha reconocido el tono emitido por la red durante una temporizacin
de validacin. Si al trmino de la temporizacin de deteccin no se reconoce ningn
tono, el sistema libera la lnea.
si el fraccionamiento est en PAUSA, se emite la marcacin despus de transcurrida
una temporizacin parametrable (diferente para las lneas red pblica o privada).
- Prefijos intermedios de fraccionamiento:
La marcacin segn los nmeros inscritos en la tabla de prefijos de fraccionamiento se
emite despus de detectar un tono o una temporizacin de fraccionamiento, segn los
mismos principios que la toma de lnea.
- Prefijos intermedios definidos en la marcacin abreviada individual o colectiva:
Un nmero abreviado individual o colectivo puede comprender un carcter de
fraccionamiento (simbolizado por "!"). El mtodo de fraccionamiento utilizado (DTO o
PAUSA) es el programado en la tabla de prefijos de fraccionamiento.
- Nmero mx. de prefijos en la tabla de prefijos de fraccionamiento: 16.
- Nmero mximo de cifras por prefijo: 4.
- Programar el tipo de fraccionamiento en la toma de lnea:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Prefijos de fraccionamiento
por DHM-telfono: PfxFDM -> FinNum -> Divis -> DetTon
- Programar o modificar la Tabla de prefijos de fraccionamiento:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Prefijos de fraccionamiento
por DHM-telfono: PfxFDM -> FinNum -> Divis -> prefijo
- Modificar el valor de la temporizacin de pausa, nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Lneas externas -> Protocolos -> Enlaces Analg -> Temporiz -> Modificar -> "Pause despus Toma
Enlace", "Pausa despus Toma Enl a PCX", "Pausa de fraccionamiento" (Parte2)
- Modificar el valor de la temporizacin de deteccin de tono nicamente por DHM-PM5
(Expert View):
Lneas externas -> Protocolos -> Enlace Analg -> Temporiz.-> Modificar -> "Deteccin de tono"
- Modificar el valor de la temporizacin de no recepcin del tono esperado, nicamente por
DHM-PM5 (Expert View):
Lneas externas -> Protocolos -> Enlace Analg -> Temporiz.-> Modificar -> "TO si no Detecc de
Tono"
3.10 Distribucin de llamadas
3.10.1 Introduccin
3.10.1.1 DESCRIPCION
El sistema puede encaminar:
- una llamada procedente de la red y destinada al grupo de operadoras activo, incluso de
repliegue (ver ficha "Telfonos Operadoras")
- una llamada procedente de la red y en trnsito
- una llamada DDI (Seleccin Directa en la Entrada) procedente de la red y destinada a un
telfono o a un grupo de telfonos
- una llamada externa en lnea "personalizada" o "reservada": todas las llamadas que llegan
a una lnea externa personalizada se encaminan directamente hacia un telfono o un
grupo de telfonos, en funcin del modo normal o restringido del sistema. Adems, una
lnea "personalizada" puede ser "reservada", es decir, que una llamada en esta lnea no
puede ser capturada ni dirigida.
- una llamada interna
- una llamada procedente de la red privada
Las llamadas simultneas destinadas al grupo de operadoras son procesadas por el sistema
en funcin de las prioridades siguientes:
- rellamada de espera externa, temporizada o no
- rellamada de espera interna, temporizada o no
- rellamada externa
- llamada externa
- rellamada interna
- llamada desde un T.O
- llamada interna
- llamada del grupo de operadoras
- llamada de grupo de telfonos
El sistema encamina una llamada entrada interna en funcin de los criterios siguientes:
- nmero de anuario del destinatario programado en el plan de numeracin principal
- tipo de llamada: abonado privado o no
- telfono accesible o no
- teclas de recurso del destinatario (ver ficha "Teclas de recurso")
- estado de los recursos: libres u ocupados (ver ficha "Teclas de recurso")
- funciones activas en el telfono destinatario: desvo interno (ver la ficha "Desvos"),
supervisin (ver la ficha "Supervisiones"), filtrado (ver la ficha "Filtrado jefe/secretaria"),
desvo externo (ver la ficha "Desvo externo")
- parmetros de encaminamiento dinmico programados por un recurso, el telfono o el
grupo.
El sistema encamina una llamada entrada externa en funcin de los criterios siguientes:
- desvo PCX activado por un operador (ver ficha "Desvo PCX")
- sistema en servicio normal o restringido (ver ficha "Servicio normal/restringido (nivel
sistema)")
- mensaje de disuasin programado en el grupo de operadoras activo (ver ficha "Recepcin
automtica")
- mensaje de bienvenida difundido o no (ver ficha "Bienvenida automtica/Preanuncio")
- nmero de anuario del destinatario: programado en el plan de numeracin Pblico,
Privado (ver ficha "Trnsito entrante") o solamente principal
- tipo de llamada: para un abonado privado o no
- telfono accesible o no
- teclas de recurso del destinatario (ver ficha "Teclas de recurso")
- estado de los recursos: libres u ocupados (ver ficha "Teclas de recurso")
- funciones activas en el telfono destinatario: desvo interno (ver la ficha "Desvos"),
supervisin (ver la ficha "Supervisiones"), filtrado (ver la ficha "Filtrado jefe/secretaria"),
desvo externo (ver la ficha "Desvo externo")
- parmetros de encaminamiento dinmico programados para un recurso, el telfono o el
grupo.
NOTA: la programacin del encaminamiento dinmico en una tecla de recurso se duplica
en todos los recursos del mismo tipo. Para anular esta programacin, borrar todas las
teclas de este tipo y volver a programar.
- La subdireccin y la Sealizacin de Usuario a Usuario (UUS) no se reencaminan
despus de un desvo, una transferencia o la captura de llamada.
- Cuando el encaminamiento dinmico est activo pero D1 o D2 no se informa o T1 o T2
est inutilizado, el sistema pasa a la etapa siguiente.
- Los grupos de operadoras activo y de repliegue pueden contener los dos accesos de la
mensajera vocal integrada (ver ficha correspondiente).
- Las llamadas procedentes de la red privada son procesadas con los parmetros de
encaminamiento dinmico de las llamadas INTERNAS.
- Configurar una lnea "personalizada":
llenar el plan de numeracin DDI: Numeracin -> Plan de Numeracin Pblico
asociar el nmero programado en el plan de numeracin DDI a la lnea concernida en modo normal
y/o restringido: Lneas externas -> Lneas externas -> Parmtrs -> Disti.Llamad
por DHM-telfono:
llenar el plan de numeracin DDI: PlnNum -> NmPb
asociar el nmero programado en el plan de numeracin DDI a la lnea concernida en modo normal
y/o restringido: Acceso -> DistLl
- Configurar una lnea "reservada" atribuyendo la funcin "abonado privado " al nmero DDI
programado para la lnea personalizada:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Plan de Numeracin Pblico
por DHM-telfono: PlnNum -> NmPb
- Definir los parmetros de encaminamiento dinmico para una tecla de recursos:
por DHM-PM5 (Expert View): Lista de Extens/Estac. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Teclas -> Tecla Recurso -> DesvDinm
por DHM-telfono: Extens -> Teclas -> Modif -> Recurs -> DesDin
- Definir los parmetros de encaminamiento dinmico para un telfono:
por DHM-PM5 (Expert View): Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> DesvDinm
por DHM-telfono: Extens -> DesDin
- Definir los parmetros de encaminamiento dinmico para un grupo de telfonos:
por DHM-PM5 (Expert View): Lista de Extens/Estacs. Base -> DesvDinm
por DHM-telfono: Grupos -> LAgrup -> DesDin
- Elegir el grupo de operadoras activo con el timbre general como destinatario nivel 2:
por DHM-PM5 (Expert View): marcar la casilla Desvo a Llamada General en la pantalla "Desvo
dinmico"
por DHM-telfono: TimGen para que el display indique "LGEN" en maysculas en la pantalla "Desvo
dinmico"
- Elegir entre el buzn vocal del llamado y la operadora automtica como destinatario nivel
1 cuando D1 es el nmero de anuario del grupo que contiene los dos accesos de la
mensajera vocal:
por DHM-PM5 (Expert View): VMU como Autooperadora (niv. 1):
casilla seleccionada: la operadora automtica es llamada en D1
casilla deseleccionada: el buzn vocal del destinatario es llamado en D1
por DHM-telfono: FunVMU -> Nivel 1:
Nivel 1 = Auto-Sec: la operadora automtica es llamada en D1
Nivel 1 = Buzn: el buzn vocal del destinatario es llamado en D1
- Elegir entre el buzn vocal del llamado y la operadora automtica como destinatario en
nivel 2 si la mensajera vocal forma parte del grupo de operadoras llamado en D2:
por DHM-PM5 (Expert view): VMU como Autooperadora (niv. 2):
casilla seleccionada: la operadora automtica es llamada en D2
casilla deseleccionada: el buzn vocal del destinatario es llamado en D2
por DHM-telfono: FunVMU -> Nivel 2:
Nivel 2 = Auto-Sec: la operadora automtica es llamada en D2
Nivel 2 = Buzn: el buzn vocal del destinatario es llamado en D2
Principio general del encaminamiento dinmico
El destinatario inicial D0 puede ser:
- un telfono
- un grupo de telfonos
- el nivel general (ver ficha "Telfonos Operadoras")
Si D0 es un telfono o un grupo de telfonos:
- D1 puede ser un telfono, un grupo de telfonos, la mensajera vocal (buzn vocal u
operadora automtica) o un nmero de la marcacin abreviada colectiva
- D2 es el grupo de operadoras activo (ver ficha "Telfonos Operadoras") con (si la llamada
es externa nicamente) o sin timbre general programado en este grupo
Si D0 es el nivel general:
- D1 puede ser un telfono, un grupo de telfonos o un nmero de la marcacin abreviada
colectiva
- D2 es el grupo de operadoras de repliegue (ver ficha "Telfonos Operadoras") con
(nicamente si la llamada es externa) o sin el timbre general programado en este grupo
Encaminamiento dinmico y desvo de las llamadas (ver ficha "Desvos")
3.11 Zonas horarias
3.11.1 Introduccin
Antes de la versin R2.0, la zona horaria actual vena definida por la hora actual del da. A
partir de la versin R2.0, las zonas horarias dependen tambin del da de la semana y de los
das festivos. Este nuevo mecanismo ofrece una mayor flexibilidad que permite disponer de
diferentes zonas horarias, segn que la empresa est cerrada (fin de semana, das festivos) o
abierta.
Nota:
Dado la mejora de las zonas horarias implementada en la versin R2.0, las zonas horarias para el modo
restringido ya no estn disponibles en los datos del abonado (slo para R1.1).
3.11.1.1 DESCRIPCIN
La jornada se puede dividir en un mximo de 7 zonas horarias de duracin variable. Las
zonas horarias permiten definir:
- el modo de funcionamiento del sistema: N/R (vea el apartado "Servicio normal o
restringido"). Este modo se utiliza en los mecanismos de distribucin de las llamadas,
discriminacin, reparto de trfico, funcionamiento del servidor local integrado (Centralita
automtica y Audiotex. El modo de funcionamiento del sistema se utiliza asimismo para
definir el modo de funcionamiento de cada usuario (a partir de la versin R2.0, ya no se
utiliza el mecanismo descrito en el apartado "Servicio normal o restringido").
- el grupo de operadoras activo (vea los apartados "Telfonos Operadoras" y "Servicios
especficos de T.O."): uno de los 8 grupos de T.O. posibles asignado a cada zona horaria.
- el estado del desvo de llamadas del grupo de T.O.: configurado para cada zona
horaria con el mismo destinatario para todas las zonas.
Las zonas horarias se utilizan asimismo en las funciones de preanuncio y mensajes de
bienvenida.
- Modificar las zonas horarias, nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
por DHM-PM5 (Expert View): Zonas horarias -> Inicio, Modo N/R, Grupo operadoras, Desvo
automtico
Se pueden configurar 56 zonas horarias: 7 (por da) x 8 (das de la semana + das festivos).
Nota 1:
Por defecto, slo se definen los datos de las dos primeras zonas horarias del lunes al viernes; los
valores por defecto dependen de cada pas.
La lista de das festivos es totalmente independiente de la definida en los mecanismos de la seleccin
automtica de ruta.
Existe la posibilidad de copiar los datos definidos (zonas horarias y preanuncio) de un da para asignar-
los a otros datos.
- Inhibir, telfono por telfono, el paso al servicio restringido por las zonas horarias (de este
modo, el telfono funciona en modo normal):
por DHM-PM5 (Expert view): Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Cat.Servc -> Parte 2 -> Inhibition Timeranges
Nota 2:
El flag "Inhibicin modo restring" permite mantener el servicio normal cuando el sistema pasa al servicio
restringido por el comando de operadora (tecla Modo N/R).
3.12 Servicio normal o restringido
3.12.1 Introduccin
3.12.1.1 Descripcin
El modo de funcionamiento del sistema, servicio normal o restringido, se utiliza en los
siguientes mecanismos:
- distribucin de llamadas
- discriminacin de las lneas de red
- distribucin de trfico de las lneas de red
- asignacin de las lneas de red para la emisin de los nmeros de la marcacin abreviada
colectiva
- Centralita automtica: el servicio normal corresponde a las horas de apertura de la
centralita automtica mientras que el servicio restringido corresponde a las horas de
cierre. Segn la hora, los siguientes servicios tienen una configuracin distinta: mensaje
de bienvenida de la empresa, pregunta *, eleccin de idioma, llamada directa,
configuracin del men y de los submens, funcin por defecto,...
- Audiotex: el servicio normal corresponde a las horas de apertura de Audiotex mientras que
el servicio restringido corresponde a las horas de cierre. Segn la hora, los siguientes
servicios tienen una configuracin distinta: pregunta *, eleccin de idioma, identificador del
mensaje de informacin.
El paso del MODO NORMAL a MODO RESTRINGIDO y viceversa depende de los
parmetros siguientes:
- la hora (y, por lo tanto, de la zona horaria)
- la funcin Modo Normal/restringido del telfono de operadora
3.12.1.2 Informacin complementaria
Cuando se efecta el paso a modo restringido a partir de un T.O., los usuarios que no tienen
la clase de servicio "Inhibicin modo restringido" se ven obligados a pasar al modo restringido
"usuario".
3.12.2.1 Activacin/utilizacin
3.13 Reenvo de llamadas en uso restringido del sistema
3.13.1 Introduccin
3.13.1.1 DESVIO DE TODAS LAS LLAMADAS ENTRANTES EXTERNAS
El sistema comprende 2 planes de numeracin pblicos, de los cuales uno se utiliza en modo
normal y el otro en modo restringido.
El plan de numeracin pblico de servicio restringido se puede configurar de forma que
algunos nmeros DDI se dirijan hacia un destinatario externo (mediante la marcacin
abreviada colectiva o el mecanismo de ARS) y que otros (por ejemplo, fax) lleguen a sus
destinos internos normales.
3.13.2.1 Configuracin del plan de numeracin pblico de servicio restringido
El plan de numeracin pblico de servicio restringido puede comprender un mximo de 99
entradas (vaco por defecto).
- por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Plan de Numeracin Restringido
- por DHM-telfono: PlnNum -> ResNum
La configuracin (nmeros de comienzo y de fin de zona, base, TMN) es idntica a la del plan
de numeracin pblico de servicio normal (NumPub).
Si el destino del nmero DDI es idntico en servicio normal y en servicio restringido, los 2
planes de numeracin deben comprender la misma informacin.
Para obtener ms detalles, vea el apartado "Planes de numeracin" de la seccin DHM
Telfono.
3.13.3.1 Activacin/desactivacin
El paso del servicio normal al servicio restringido se puede activar o desactivar desde
cualquier telfono configurado mediante la tecla Modo N/R y marcando posteriormente el
cdigo de operadora.
Nota:
Tambin es posible activar el paso del servicio normal al servicio restringido mediante la
configuracin de las zonas horarias.
3.13.3.2 Ejemplo de utilizacin
Plan de numeracin pblico de servicio normal
Principio Fin Base Funcin
120 170 120 Telfono
200 230 200 Telfono
500 525 500 Llamada a grupo de lneas
Plan de numeracin pblico de servicio restringido
120 170 120 Telfono
200 210 0 Marcacin abreviada colectiva
213 230 200 Telfono
500 524 500 Llamada a grupo de lneas
Plan de numeracin interna
Marcacin abreviada colectiva
Nm. abreviado Nivel Nmero al que se
llama
8000 8 59242
8001 8 59243
....... .. ...........
8009 8 59251
8010 8 59252
En este ejemplo, el plan de numeracin pblico de servicio restringido utiliza la tabla de la
marcacin abreviada colectiva.
Los usuarios de 120 a 170 y de 213 a 230 mantienen su destino normal cuando el sistema se
encuentra en modo restringido, as como las llamadas destinadas a los grupos de 500 a 524.
Las llamadas externas entrantes destinadas a los telfonos de 200 a 209 se desvan hacia los
destinos definidos por las 10 primeras entradas de la marcacin abreviada colectiva (de 8000
a 8009). Las llamadas destinadas a los usuarios 210, 211, 212 y las llamadas destinadas al
grupo 525 se desvan hacia el destinatario definido por la entrada 8010 de la marcacin
abreviada colectiva.
3.14 Usuario normal o restringido
3.14.1 Introduccin
3.14.1.1 SERVICIO NORMAL O RESTRINGIDO - NIVEL USUARIO
La configuracin en servicio normal/restringido para cada usuario y cada zona horaria ya no se
ofrece a partir de la versin R2.0; se utiliza el modo de funcionamiento normal/restringido (vea el
apartado "Zonas horarias").
3.14.1.1.1 Descripcin
En funcin de la zona horaria, el sistema funciona en modo normal o restringido. El servicio
normal o restringido tiene un efecto sobre la forma en que el sistema distribuye las llamadas
entrantes y controla las llamada salientes de los usuarios.
De la misma forma, el instalador puede configurar el funcionamiento en modo restringido
"usuario" para cada telfono y en cada zona horaria. Esta posibilidad ya no se ofrece a partir
de la versin R2.0.
3.14.1.1.2 Informacin complementaria
Un telfono en servicio restringido de usuario y desbloqueado (vea el apartado "Confort de
utilizacin de los telfonos" de la seccin "Servicios telefnicos") pasa a servicio normal de
usuario marcando el cdigo de desbloqueo del telfono: dicho telfono ya no se puede pasar
manualmente a servicio restringido, pero se puede bloquear.
A partir de la versin R2.0, una direccin remarcable "LockBypass" permite omitir este
mecanismo:
- LockBypass = 1 (valor por defecto): mecanismo anteriormente descrito
- LockBypass = 0: un usuario en servicio restringido que desbloquea su telfono bloqueado
vuelve a pasar al servicio restringido (y no al servicio normal); por lo tanto, el usuario no
puede de ningn modo pasar del servicio restringido al servicio normal.
3.14.2.1 Configuracin
- Definir las zonas horarias durante las cuales un telfono funciona en servicio restringido:
Parmtrs -> Discri -> "Zonas Horarias (trfico salida)"
- Para inhibir o no el paso al servicio restringido cuando el sistema pasa al servicio
restringido por una operadora, vea el apartado "Servicios especficos T.O." de la seccin
"Servicios telefnicos":
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Inhibicin modo restring"
3.14.3.1 Activacin/utilizacin
3.15 Bienvenida automtica
3.15.1 Introduccin
3.15.1.1 DESCRIPCIN
Esta funcin permite difundir un mensaje vocal a un llamador de la red antes de conectarlo al
llamado. Este ltimo puede ser:
- un telfono
- un grupo de captura (ver la ficha "Grupos de captura")
- un grupo de operadoras (ver la ficha "Telfonos de los Operadores")
El mensaje se puede difundir al llamador ya sea:
- antes que el telfono del llamado suene: es el modo 1
- mientras suena el telfono del llamado: es el modo 2
y esto:
- nicamente si el llamado est ocupado
- cualquiera que sea el estado del llamado: libre u ocupado
El sistema permite difundir hasta 8 mensajes de bienvenida. Estos mensajes pueden ser:
- de bienvenida
- mensajes de redireccionamiento (tambin llamados "mensajes de rechazo": si un mensaje
de bienvenida es miembro del grupo de operadoras activo, el sistema reproduce el
mensaje para el llamador y libera la llamada)
- de gua vocal (por ejemplo, en el caso de transmisin DISA)
El preanuncio se puede definir para:
- 15 nmeros DDI (preanuncio individual)
- el conjunto de los usuarios del sistema (preanuncio general)
El instalador puede atribuir como mximo un mensaje para cada uno de las 7 zonas horarias.
- Duracin de msica de espera predeterminada: 16 s
- Duracin mxima de la msica de espera personalizable: 2 min por defecto y hasta 10 min
con un disco duro
- Duracin mxima de un mensaje de bienvenida o de redireccin (disuasin): 16 s
- Nmero mximo de mensajes preanuncio: 8
- La bienvenida automtica slo se activa cuando el llamado est en desvo contestador
texto o en buscapersonas
- Un grupo de captura vaco no hace uso del servicio de Bienvenida automtica.
- La Bienvenida Automtica slo concierne las llamadas de tipo voz.
- La Bienvenida Automtica slo concierne las llamadas procedentes de la red privada
- En modo 1, una llamada externa liberada por el llamador antes de la presentacin al
destinatario de origen no se registra en el directorio de los llamador.
- Una llamada externa en lnea analgica, recibida con difusin de mensaje de bienvenida y
sin respuesta, es liberada por el sistema despus de la temporizacin.
- Las unidades de carga de llamada que llegan durante la difusin del mensaje de
bienvenida se atribuyen al llamado.
- En ningn caso la llamada externa recibe dos mensajes de bienvenida.
- Se edita un mensaje de error en el display del telfono llamado cuando la Bienvenida
Automtica no puede difundir el mensaje en la llamada entrante.
- Escoger la fuente de la msica de espera:
por DHM-PM5 (Expert View): Varios sistemas -> Mensajes y Msica -> Msica en espera
por DHM-telfono: Voz -> FtcMs -> Stndrd, Prcvoz o Cinta
- Registrar los mensajes RAM de bienvenida y de disuasin, nicamente por DHM-telfono:
Voz -> MOH -> Msj1 a Msj8 -> Regist
- Reescuchar los mensajes RAM de bienvenida y de disuasin registrados, nicamente por
DHM-telfono:
Voz -> MOH -> Msj1 a Msj8 o Msica -> Escuch
- Definir los nmeros DDI, para el preanuncio individual:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Plan de numeracin -> Plan de Numeracin Pblico
- Asignar los mensajes de bienvenida:
por DHM-PM5 (Expert View): Varias extensiones -> Preanuncio
por DHM-telfono: Preanu -> Aadir -> Msj
- Definir el modo de preanuncio (ninguno, modo 1 o modo 2) en funcin de la zona horaria:
por DHM-PM5 (Expert View): Varias extensiones -> Preanuncio
por DHM-telfono: Preanu -> Aadir -> Modo
- Definir si el mensaje se difunde nicamente si el llamado est ocupado o cualquiera que
sea su estado, en funcin de la zona horaria, nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Varias extensiones -> Preanuncio
- Modificar las temporizaciones de preanuncio:
por DHM-PM5 (Expert View): Varias extensiones -> Preanuncio -> Temporiz.
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Timer -> "AnsMsgTim" -> Retorn -> Memory
- Elegir la emisin del retorno de llamada o de la msica de espera (para un telfono libre):
por DHM-PM5 (Expert View): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables
Varios -> "TonPrRng"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "TonPrRng" -> Retorn -> Memory
- Elegir la emisin del retorno de llamada o de la msica de espera para un telfono
ocupado:
Varios -> "TonPrCmp"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "TonPrCmp" -> Retorn -> Memory
- Elegir la emisin de retorno de llamada o de la msica de espera para un grupo de
telfonos (libre u ocupado):
por DHM-PC: Varios sistemas -> Leer/Escritura en Memoria -> Nombre Variables Varios ->
"TonPrGrp"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "TonPrGrp" -> Retorn -> Memory
Organigrama funcional despus que el sistema ha determinado el tipo de preanuncio:
(*) enviado por la central pblica:
(**) El retorno de llamada o se percibe la msica de espera: - por un llamante en LR analgico
como mximo hasta la expiracin de la temporizacin "Autoliberacin tras preanuncio (modo
normal o restringido)" - por un llamante con acceso digital hasta que el llamado descuelgue.
(***) Unicamente llamadas RDSI
3.16 Seleccin directa de extensin
3.16.1 Recuperacin
Los nmeros DDI pueden:
- comprender hasta 8 cifras.
- utilizar el mecanismo de recubrimiento de marcacin descrito a continuacin.
3.16.1.1.1 RECUBRIMIENTO DE MARCACION
Descripcin
Cuando en una instalacin existente hay que aadir una nueva zona de nmeros DDI y la
nueva secuencia asignada por la central pblica se solapa sobre el campo existente, el
instalador puede recurrir al mecanismo "DDI con ms de 4 cifras".
Ejemplo:
Sea un sistema existente con los nmeros DDI (XX = todos los "prefijo nacional", "prefijo
interzonas" y "prefijo de rellamada " eventuales y que pueden variar de un pas a otro):
- de XX 1 41 23 40 10 a XX 1 41 23 40 19 atribuidos a los telfonos de 120 a 129
- de XX 1 41 23 41 00 a XX 1 41 23 41 19 atribuidos a los telfonos de 130 a 149
La central asigna el nuevo campo de XX 1 41 33 40 15 a XX 1 41 33 40 24: estos nmeros se
atribuyen a los telfonos de 150 a 159.
Tal como se ha dado anteriormente, el plan de numeracin no permite ni:
- utilizar el conjunto del campo DDI disponible; en efecto, para encaminar un nmero DDI al
telfono pedido, el sistema analiza nicamente las 4 ltimas cifras del nmero recibido de
la red y las secuencias DDI XX 1 41 23 40 10 y XX 1 41 33 40 15 tienen en comn la zona
de las 4 ltimas cifras 40 15 a 40 19.
- transmitir el nmero exacto del llamante (ver ficha "Servicios RDSI") ya que el sistema
necesitara dos nmeros de instalacin (XX 1 41 23 y XX 1 41 33) para funcionar
correctamente, lo que resulta imposible.
Informacin complementaria
- Nmero mximo de entradas en la tabla de modificacin de los nmeros DDI: 18
- Nmero mximo de cifras para una entrada de la tabla de modificacin de los nmeros
DDI: 16.
- Nmero mximo de cifras en un nmero de substitucin: 4.
3.16.1.2.1 Configuracin
- Configurar el nmero de instalacin:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Nmero de Instalacin
por DHM-telfono: Global -> NmIns -> Pblic
- Rellenar la tabla de substitucin:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Tabla de modificac. de nmeros Pblico
por DHM-telfono: PlnNum -> TMNPb
- Rellenar el plan de numeracin DDI:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Plan de Numeracin Pblico
3.16.1.3.1 Activacin/utilizacin
Anlisis funcional
El mecanismo de "DDI con ms de 4 cifras" se basa en el anlisis de las primeras cifras
recibidas. A continuacin son modificadas con una tabla de substitucin y analizadas en el
plan de numeracin Pblico. El establecimiento de un mecanismo como ste requiere un
anlisis de la situacin antes de pasar a la configuracin del sistema.
Gestin a seguir
- efectuar el balance de las secuencias DDI
- deducir el nmero de instalacin, suprimiendo previamente los "prefijo nacional", "prefijo
interzonas" y "prefijo de rellamada" eventuales
- deducir el nmero mnimo de cifras para cubrir las zonas DDI
- analizar las cifras restantes y crear la tabla de modificacin de la numeracin DDI
- configurar el plan de numeracin DDI
- activar el mecanismo por etiqueta de direcciones
Aplicacin prctica al ejemplo anteriormente citado
- Balance de las secuencias DDI:
1# secuencia: de 1 41 23 40 10 a 1 41 23 40 19 para los telfonos de 120 a 129
- Deduccin del nmero de instalacin:
Las cifras 1 41 son comunes a las 3 secuencias de nmeros DDI: estas 3 cifras formarn
el nmero de instalacin. EL CAMPO "N DE INSTALACION" PUEDE PERMANECER
VACIO SI NO HAY NINGUNA CIFRA COMUN.
- Deduccin del nmero mnimo de cifras para cubrir las zonas DDI:
Son necesarias al menos 1 2 cifras para comunicar con una serie de telfonos.
1# secuencia: de 1 41 23 40 1 0 a 1 41 23 40 1 9: 10 telfonos con 1 cifra (de 0 a 9)
2# secuencia: de 1 41 23 41 00 a 1 41 23 41 19: 20 telfonos con 2 cifras (de 00 a 19)
3# secuencia: de 1 41 33 40 15 a 1 41 33 40 24: 10 telfonos con 2 cifras (de 15 a 24)
- anlisis de las cifras restantes (suprimiendo el nmero de instalacin y las cifras
necesarias para cubrir los campos DDI) y creacin de la tabla de modificacin de la
numeracin DDI:
1# secuencia: de 1 41 23 40 10 a 1 41 23 40 19
2# secuencia: de 1 41 23 41 00 a 1 41 23 41 19
3# secuencia: de 1 41 33 40 15 a 1 41 33 40 24
Hay que reemplazar estas cifras restantes por cifras de substitucin que, por su parte,
sern analizadas en el plan de numeracin DDI. Para ello, aplicar la regla siguiente:
Nmero mnimo de cifras para cubrir el campo DDI + Nmero de cifras de
substitucin = 4 (es decir, el nmero mximo de cifras definido por el plan de numeracin
DDI).
Por ejemplo, se puede:
para la 1# secuencia: substituir "23 40 1" por "810" (en efecto, "810" + 1 cifra de 0 a 9
= 4 cifras)
para la 2# secuencia: substituir "23 41" por "82" (en efecto, "82" + 2 cifras de 00 a 19 =
4 cifras)
para la 3# secuencia: substituir "33 40" por "83" (en efecto "83" + 2 cifras de 15 a 24 =
4 cifras)
- Creacin del plan de numeracin DDI (a partir de la tabla de modificacin de los nmeros
DDI):
Funcin Comienzo Fin Base
Telfono -- 9 120
Telfono -- -- 130
Telfono -- -- 150
Resultado deducido del ejemplo
Por ejemplo, el nmero DDI XX 1 41 33 40 20 recibido de la red se analiza de la siguiente
forma por el sistema:
- supresin de los eventuales prefijos nacionales, etc. as como del nmero de instalacin:
queda el nmero 33 40 20.
- anlisis de este nmero en la tabla de substitucin (como el mecanismo se autorizado,
este anlisis es efectuado automticamente para todos los nmeros DDI recibidos): el
sistema deduce de ello el nmero 8320
- anlisis del nmero DDI as obtenido en el plan de numeracin DDI: el sistema hace sonar
el telfono 155.
3.17 Compatibilidad Class
3.17.1 Introduccin
3.17.1.1 DEFINICIN
Esta funcin permite presentar informacin (desde la red RDSI pblica, lneas de redes
analgicas -tarjetas APA y AMIX- o red interna al sistema) en terminales CLASS analgicos
conectados a Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
En fase de reposo, de timbre o en curso de comunicacin, los terminales analgicos CLASS
tienen acceso a:
- fecha y hora del sistema
- CLIP (identificacin del nmero del llamante)
- gestin del secreto de la identidad del llamante
- nombre del llamante (si se encuentra disponible en el anuario del sistema)
- gestin del led Mensaje
3.17.1.2 Material necesario
Terminales CLASS conectados a placas SLI.
- Especificar el telfono analgico en calidad de terminal CLASS:
par DHM-PM5 (Expert View) : Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Classiq. (class)
por DHM-telfono: Extens -> Termnl -> Clase
- Activar la visualizacin del nombre:
Parmtrs -> Cat Servc -> Nombre Displ
3.18 Compatibilidad VN7
3.18.1 Introduccin
3.18.1.1 COMPATIBILIDAD VN7
Esta ficha indica las compatibilidades de Alcatel OmniPCX Office con la versin VN7 del RDSI
francs.
3.18.1.1.1 LLAMADA DE BASE
Las llamadas de base (entrantes y salientes) estn soportadas en los enlaces S0 y T0/T2.
3.18.1.1.2 COMPLEMENTOS DE SERVICIOS
La compatibilidad de los complementos de servicio es diferente segn como se requiera el
servicio lado usuario (S0) o red (T0/T2)
Servicio Compatibilidad lado S0 Compatibilidad lado T0/T2
AOC-E
Advice Of Charge at the
End of the call
SI NO
AOC-D
Advice Of Charge during
the call
SI SI
CLIP
Calling Line Identification
Presentation
SI SI
DDI
Direct Dialling In
SI No aplicable
MSN
Multiple Subscriber
Number
SI (en Punto a Multipunto) SI
TP
Terminal Portability
No aplicable SI (localmente en el mismo enlace)
SUB
Sub-Address
SI (limitada a 4 cifras) SI (limitada a 4 cifras)
CW
Call Waiting
NO NO
HOLD NO SI
MCID
Malicious Call
Identification
SI (terminales Reflexes y S0) SI
UUS1
User to User Signalling
SI (limitada a 32 caracteres) SI (limitada a 32 caracteres)
CFB
Call Forwarding on Busy
NO NO
CFU
Call Forwarding
Unconditional
SI (en Punto a Punto) SI
CFNR
Call Forwarding on No
Reply
NO NO
CD
Call Deflection
SI (en Punto a Multipunto) NO
CCBS
Call Completion on Busy
Subscriber
SI (en Punto a Punto) NO
3PTY
3 Party conference
NO NO
ECT
Explicit Call Transfer
NO NO
CNIP
Call Name Identification
Presentation
NO NO
3.19 Plan de numeracin especfico
3.19.1 Descripcin detallada
3.19.1.1 PLANES DE NUMERACIONES ESPECIFICOS
3.19.1.1.1 PLAN DE NUMERACION HASTA 8 CIFRAS
Los nmeros de llamada de telfonos y de grupos al igual que los nmeros de la marcacin
abreviada colectiva pueden comprender hasta 8 cifras.
3.19.1.1.2 PLAN DE NUMERACION EN ESTRELLA
Existe la posibilidad de elegir, como plan de numeracin por defecto de 2, 3 4 cifras, entre
un plan de numeracin propio a cada pas o un plan de numeracin genrico y del cual, la
mayor parte de los cdigos (cdigos de servicios o cdigos de orden) comienzan por una *;
as, esta estructura permite disponer varios rangos para asignar los nmeros DDI a los
telfonos.
Las pginas siguientes presentan estos planes de numeracin por defecto en estrella
Configuracin
- Elegir el plan de numeracin por defecto:
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin -> Elegir Plan Numeracin standar
por DHM-telfono: PlnNum-> Dgito
Nota:
La eleccin del plan de numeracin por defecto tambin es posible en sesin PM5 Easy View al efectu-
arse la puesta en servicio del sistema.
Cdigos comunes a todos los pases
Plan de numeracin interna
Funciones PN 2 cifras PN 3 cifras PN 4 cifras
Anulacin de todos los desvos #21 #21 #21
Anulacin del desvo "Sgueme" #27 #27 #27
Desvo inmediato * 21 * 21 * 21
Desvo por ocupacin * 22 * 22 * 22
No molestar * 23 * 23 * 23
Desvo al buscapersonas * 24 * 24 * 24
Desvo de llamadas de grupo * 25 * 25 * 25
Salida de grupo * 26 * 26 * 26
Vuelta al grupo # 26 # 26 # 26
Sgueme * 27 * 27 * 27
Desvo selectivo * 28 * 28 * 28
Anulacin de rellamada automtica # 5 # 5 # 5
Mensajera vocal (cdigo reservado) **6 **6 **6
Mensajera vocal (cdigo reservado) *#6 *#6 *#6
Repeticin del ltimo nmero marcado **0 **0 **0
Estado de las habitaciones * 70 * 70 * 70
Bloqueo/desbloqueo de telfono * 71 * 71 * 71
Aviso de cita (prog.) * 72 * 72 * 72
Proteccin de una comunicacin * 73 * 73 * 73
Reemplazo de telfono * 78 * 78 * 78
Desplazamiento de telfono * 79 * 79 * 79
Captura individual * 81 * 81 * 81
Captura de grupo * 82 * 82 * 82
Respuesta al timbre general * 83 * 83 * 83
Recuperacin de llamadas retenidas * 84 * 84 * 84
Paso a programacin * 87 * 87 * 87
Mensajera escrita * 88 * 88 * 88
Difusin de grupo de *01 a *08 de *01 a *08 de *01 *08
Llamada a extensiones de 10 a 79 de 100 a 799 de 1000 a 7999
Toma de grupo de enlaces secundarios de * 50 a * 53 de *500 a *534 de *500 a * 534
Llamada a operadoras de * 54 a * 59 de * 540 a *565 de * 540 a *565
Nmeros abreviados colectivos de 8000 a 8999 de 8000 a 8999 de 8000 a 8999
Tabla de los cdigos de orden
Consulta de llamada en espera * 9 * 9 * 9
Transferencia de enlace de # 11 a # 17 de #11 a # 17 de #11 a # 17
Transferencia de enlace + rellamada de cmputo de #21 a #27 de #21 a #27 de #21 a #27
Retencin * 84 * 84 * 84
Identificacin de llamada maliciosa * 89 * 89 * 89
Anulacin de la consulta * 1 * 1 * 1
Consulta repetida * 2 * 2 * 2
Conferencia * 3 * 3 * 3
Inclusin * 4 * 4 * 4
Peticin de rellamada automtica * 5 * 5 * 5
Sobrenumeracin MF * 6 * 6 * 6
Corte calibrado * 7 * 7 * 7
Cdigos segn el pas
Llamada TO y toma de grupo de enlace principal
Segn el pas, se proponen diferentes cdigos para la llamada del telfono operadora y la
toma de grupo de enlace principal; esto tiene por consecuencia los diferentes rangos para los
nmeros de llamada a extensiones.
Pas Llamada TO Toma de grupo
de enlace
Llamadas telfonos
de 2/3/4 cifras
Tipo de buscapersonas
Austria 10 0 11/110/1100 prefijo
Australia 9 0 10/100/1000 prefijo
Blgica 11 0 12/120/1200 sufijo
Suiza 11 0 12/120/1200 prefijo
Alemania 10 0 11/110/1100 prefijo
Dinamarca 9 0 10/100/1000 prefijo
Espaa 9 0 10/100/1000 sufijo
Finlandia 9 0 10/100/1000 sufijo
Francia 9 0 10/100/1000 sufijo
Reino Unido 0 9 10/100/1000 sufijo
Grecia 10 0 11/110/1100 prefijo
Irlanda 10 0 11/110/1100 prefijo
Italia 9 0 10/100/1000 prefijo
Pases Bajos 9 0 10/100/1000 prefijo
Noruega 9 0 10/100/1000 prefijo
Portugal 9 0 10/100/1000 prefijo
Suecia 9 0 10/100/1000 prefijo
SMBI 10 0 11/110/1100 prefijo
Tipo de buscapersonas
El buscapersonas puede ser por sufijo o por prefijo.
Buscapersonas por prefijo: el plan de numeracin interno debe comprender 2 cdigos: uno
atribuido a la funcin "prefijo de activacin de la bsqueda" y el otro a la funcin "respuesta a
una bsqueda selectiva".
Buscapersonas por sufijo: en el plan de numeracin interno, un cdigo se debe atribuir a la
funcin "respuesta a una bsqueda general" y en la tabla de los cdigos de orden, un cdigo
se debe atribuir a la funcin "sufijo de activacin de la bsqueda".
Bsqueda por sufijo : entrada en el plan de numeracin interno
Funcin PN 2 cifras PN 3 cifras PN 4 cifras
Respuesta a una bsqueda general * 85 * 85 * 85
Bsqueda por sufijo : entrada en la tabla de los cdigos de orden
Activacin de una bsqueda por sufijo * 86 * 86 * 86
Bsqueda por prefijo : entradas en el plan de numeracin interno
Respuesta a una persona selectiva * 85 * 85 * 85
Activacin de una bsqueda por prefijo * 86 * 86 * 86
3.20 Nmeros CLIP y COLP personalizados
3.20.1 Introduccin
CLIP y COLP son servicios que dependen de la red pblica (Francia: no ofrece el servicio
COLP)
Estas funciones son ofrecidas por los sistemas Alcatel OmniPCX Office conectados a una red
pblica RDSI (acceso T0/T2).
3.20.1.1 Definiciones
CLIP (Calling Line Identification Presentation): nmero de identificacin emitido por el
llamante al efectuar una llamada saliente RDSI.
COLP (Connected Line Presentation): nmero de identificacin devuelto por la lnea
conectada a la llamada hacia el llamante.
3.20.1.2 NUMERO DE LLAMANTE PERSONALIZADO
Esta funcin permite configurar el nmero del llamante (CLIP) enviado al interlocutor externo
al efectuarse una llamada saliente en acceso RDSI; por ejemplo, este servicio permite en una
sociedad que tiene varios emplazamientos, enviar siempre el mismo nmero a los
interlocutores externos llamados.
Al efectuarse una llamada externa saliente, el nmero emitido es:
- si el nmero CLIP personalizado no est configurado, el nmero de instalacin
completado por el nmero DDI del telfono llamante (o el nmero del grupo TO).
- el nmero del llamante personalizado, si ste est configurado.
Sin Nmero del llamante personalizado Con Nmero del llamante personalizado
- Configurar el nmero del llamante personalizado (22 cifras como mximo segn protocolo
RDSI):
por DHM-PM5 (Expert View): Numeracin - -> Nmeros de instalacin > CLIP de Sistema
Alternativo
por DHM-telfono: Global-> NmIns->CLIalt
3.20.1.3 NUMEROS CLIP/COLP PERSONALIZADOS
Esta funcin permite enviar los nmeros CLIP/COLP otros que nos sean los nmeros DDI de
los usuarios (o nmeros de Operadora si no hay nmero DDI definido para este telfono).
As, es posible en el caso de un grupo de telfonos configurar los nmeros CLIP/COLP con el
nmero DDI del grupo y, por lo tanto, rellamar el grupo antes que un telfono particular de
este grupo.
Sin nmero CLIP/COLP personalizado Con nmero CLIP/COLP personalizado
- Configurar el nmero CLIP/COLP personalizado para cada telfono (4 cifras como
mximo), nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs ->Varios > Nmero
CLIP/COLP Alternativo
- Simultaneidad Nmeros autorizados en lnea llamante - nmeros CLIP/COLP
personalizados: en este caso, el nmero autorizado en lnea llamante es utilizado
independientemente de la definicin o no de un nmero CLIP/COLP personalizado para
este telfono.
3.21 Identificacin del llamador CLI
3.21.1 Introduccin
3.21.1.1 DESCRIPCIN
La funcin de identificacin del nmero llamador para las placas APA (Analog Public Access,
acceso pblico analgico) y AMIX/AMIX-1 (Analog Mixed Line, lnea mixta analgica) permite
que se reciba el nmero del llamador a travs de la red pblica de conmutacin analgica.
Esta funcin se basa en el servicio suplementario CLIP (Calling Line Identification
Presentation, Presentacin de la identificacin de la lnea que llama); la informacin CLIP se
transmite mediante seales asncronas FSK (Frequency Shift Keying) en modo de colgado
(cuando suena).
La deteccin de la seal FSK puede realizarse de dos maneras: centralmente a nivel de la
CPU o localmente mediante la placa APA (tarjeta hija CLIDSP).
La deteccin central a nivel de la placa CPU no est disponible en los Estados Unidos
(nicamente deteccin local mediante la tarjeta hija CLIDSP de APA).
3.21.1.2 Material necesario
Segn el tipo de deteccin, el sistema deber estar dotado de:
- deteccin local: las placas APA debern estar provistas de tarjetas hija CLIDSP.
Nota:
5 placas APA por mdulo, con o sin tarjeta hija CLIDSP; una tarjeta hija CLIDSP para 8 accesos.
- deteccin central: ningn material en particular. Se pueden procesar 6 llamadas entrantes
a la vez.
Activar el servicio, lnea por lnea, nicamente por OMC (Vista Expert):
Accesos externos -> Detalles -> CLIP
3.22 Mensaje vocal ocupado en el buzn de voz
3.22.1 Introduccin
Esta funcin permite encaminar inmediatamente una llamada entrante en el buzn vocal del
destinatario si el telfono est ocupado (ocupado grado 1 o grado 2). El llamante es recibido
por un mensaje especfico y si lo desea, puede dejar un mensaje en el buzn vocal de la
persona llamada.
El encaminamiento dinmico en el buzn vocal es inmediato, incluso en caso de configuracin
de una temporizacin de encaminamiento dinmico.
El servicio se vuelve activo en caso de llamada entrante de un telfono ocupado y:
- para todos los telfonos si el flag "DynRoutBsy" = 1
- o si "DynRoutBsy" = 0, nicamente para los telfonos que tienen derecho a esta funcin
Cuadro recapitulativo
Servicio activo (flag DynRoutBsy = 1) Servicio inactivo (flag
DynRoutBsy = 0)
Destinatario ocupado Destinatario libre
Encaminamiento a buzn
vocal
INMEDIATO NO NO
Encaminamiento
dinmico nivel 1
No hay inicio Temporizacin T1 Temporizacin T1
Encaminamiento
dinmico nivel 2
No hay inicio Temporizacin T2 Temporizacin T2
Desvo de llamada
El encaminamiento al buzn vocal no se realiza si el usuario llamado ha programado un
desvo en su telfono. El servicio ser vlido cuando el mismo anule este desvo.
Desvo por ocupacin
Si el usuario ha programado su buzn vocal como destinatario de un desvo en ocupado, el
llamante (interno o externo) tambin escuchar el mensaje.
Valor por defecto
Por defecto, despus de efectuar un reset fuerte, el flag "DynRoutBsy" se coloca en 0 (servicio
inactivo) y se anula la activacin telfono por telfono (en Francia est activada).
Atencin:
El mecanismo tambin est activo si el destinatario del encaminamiento dinmico T1 es un
telfono en vez de la MV, en este caso, el destinatario del encaminamiento dinmico timbrar
inmediatamente si el telfono llamado est ocupado.
No existe indicacin en los telfonos de la activacin del servicio.
- Activar o no globalmente el servicio:
Varios -> "DynRoutBsy"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "DynRoutBsy" -> Retorn -> Memory
0 : servicio inactivo
1 : servicio activo; toda llamada entrante que llega a un usuario ocupado es
inmediatamente desviada al buzn vocal del destinatario
- Activar o no el servicio telfono por telfono, nicamente por DHM-PM5 (Expert View):
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> DesvDinm.
- Configurar el grupo MV como destinatario nivel 1 en caso de encaminamiento dinmico
Parmtrs -> DesvDinm.
3.23 Rellamada automtica en caso de lnea ocupada
3.23.1 Introduccin
3.23.1.1 DESCRIPCIN
La rellamada automtica en caso de lnea ocupada (CCBS: Completion of Calls to Busy
Subscriber) es un complemento de servicio ETSI ofrecido por el sistema en los enlaces T0/T2
de conexin a la central pblica. (El servicio ETSI depende del pas.)
Esta funcin se puede considerar como una extensin del servicio "Rellamada automtica en
telfono ocupado". CCBS requiere una suscripcin al servicio con el operador de la red que
oferta esta funcin que se puede activar para las llamadas entrantes o salientes.
- CCBS no es posible en llamadas entrantes destinadas a un grupo ni en un telfono
desviado
- CCBS se desactiva automticamente en los casos siguientes:
CCBS en llamada saliente:
expiracin de la temporizacin BookRecTim; 25 segundos por defecto
expiracin de la temporizacin BookBusTim; 30 minutos por defecto
expiracin de la temporizacin de la central pblica T-CCBS6 (temporizacin durante
la cual el usuario pblico debe dejar la lnea libre; 60 minutos)
CCBS en llamada entrante:
expiracin de la temporizacin BookBusTim; 30 minutos por defecto
expiracin de la temporizacin de la central pblica T-CCBS5 (temporizacin durante
la cual el usuario pblico debe dejar la lnea libre; 60 minutos)
- No hay un segundo intento de rellamada si la lnea est ocupada cuando se realiza la
rellamada CCBS. Se anula la peticin de CCBS; se puede efectuar una nueva peticin.
- Una CCBS se puede cancelar durante la fase de rellamada de iniciador CCBS.
- El CCBS slo es posible en los enlaces RDSI de un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server; el servicio no es posible en un sistema "esclavo" que
acceda a la red por break-out.
- El CCBS no est soportado por los enlaces de base T0 configurados en Punto a
Multipunto.
- No es posible capturar una rellamada CCBS.
- CCBS en llamada saliente: autorizar o no un telfono a utilizar el servicio.
por DHM-PM5 (Expert View):Lista de Extens/Estacs. base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Cat Servc -> "Rellam automtica"
- CCBS en llamada entrante: verificar las configuraciones siguientes:
por DHM-PM5 (Expert View):Lneas externas -> Manejo de llamadas entrantes -> Lnea pblica ->
En ocupado = Liberacin -> Varios Sistemas -> Particularidades -> Llam en espera/espera
automtica (casilla sin marcar)
por DHM-telfono: LlmEnt -> Pblic -> Ocupado -> ReacPu -> Liberac. Global -> LlaExt -> Modo
(Llam ext espera SI/No)
- Modificar o no la temporizacin durante la cual la peticin de rellamada automtica est
activa en el sistema (30 minutos por defecto); al trmino de la temporizacin; se anula la
peticin de rellamada:
Tempos -> "BookBusTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Timer -> "BookBusTim" -> Retorn -> Memory
- Modificar o no la temporizacin durante la cual el llamante de un CCBS suena al llamante
saliente (25 segundos por defecto); al trmino de la temporizacin, se anula la peticin de
rellamada:
Tempos -> "BookRecTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Timer -> "BookRecTim" -> Retorn -> Memory
3.23.3.1 ACTIVACION/ANULACION CCBS EN LLAMADA SALIENTE
Durante la llamada de un usuario de la red pblica ocupada (B), CCBS permite a un usuario A
de un sistema Alcatel OmniPCX Office dejar en la central pblica una peticin de rellamada.
Cuando la central pblica informa el sistema Alcatel OmniPCX Office acerca de la
disponibilidad de B, Alcatel OmniPCX Office rellama A y, a su respuesta, efecta una
rellamada automtica a B.
Cualquier
telfono (incluido
Z)
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Peticin CCBS
Cdigo de peticin
de rellamada
automtica
T.P. Peticin de
rellamada
automtica
T.P. #Rell T.D. #Rell
Anulacin CCBS
Prefijo de
anulacin
T.P. Anulacin de
rellamada
automtica
T.P. #Rell
T.D. #Rell, antes o
durante la
rellamada
Atencin:
Solamente una peticin de rellamada automtica se puede activar en un telfono: rellamada
automtico en telfono ocupado, rellamada automtica en grupo de enlace ocupado o CCBS.
Toda nueva peticin de rellamada anula la anterior.
3.23.3.2 ACTIVACION/ANULACION CCBS EN LLAMADA ENTRANTE
Durante la llamada de un telfono ocupado (B) de un sistema Alcatel OmniPCX Office, un
usuario A de la red pblica puede activar el servicio CCBS ofrecido por la central pblica.
Cuando el sistema Alcatel OmniPCX Office informa la central pblica de la disponibilidad de
B, la central pblica rellama A y a su respuesta, efecta una rellamada automtica a B.
3.24 Encaminamiento de las llamadas Fax
3.24.1 Introduccin
Comunicando un solo nmero a sus interlocutores, esta funcin permite a los usuarios de
Alcatel OmniPCX Office recibir llamadas Voz y Fax. As, despus de configuracin:
- toda llamada voz har sonar el telfono.
- toda llamada Fax se encaminar hacia el nmero de Fax asociado. La entrada de un Fax
ser notificada al usuario por un mensaje texto
Tambin se detecta una llamada de tipo mdem; esta llamada es contestada por el usuario
llamado (mdem conectado a un enlace analgico) o por un mdem integrado si est
configurado en el grupo de operadoras. La llamada se rechaza si no hay ningn mdem
presente.
- Es imposible la utilizacin simultnea del encaminamiento de las llamadas Fax y de la
rellamada automtica en la red pblica (CCBS).
- Es posible la utilizacin simultnea del encaminamiento de las llamadas Fax y de la
notificacin de Fax (ver ficha especfica); la entrada de un Fax ser sealada al usuario
por 2 mensajes.
- Puede haber un plazo pequeo entre la entrada de la llamada en el sistema y la
presentacin de esta llamada en el telfono o en el Fax; este plazo est vinculado a la
ocupacin de los DSP encargados de detectar la llamada Fax.
3.24.2.1 ACTIVACIN/DESACTIVACIN
Esta funcin requiere la configuracin de un nmero de Fax destinatario para todo usuario
que desee gozar de este servicio; este nmero est asociado al nmero DID del telfono en el
plan de numeracin pblico.
Se controla con la etiqueta de direccin "FaxCRActiv" (encaminamiento de las llamadas de
Fax activo).
Se debe configurar un mensaje de bienvenida (preanuncio general) para hacer esperar al
llamador durante la fase de deteccin del Fax.
Administracin de llamadas destinadas a un grupo de telfonos de operadoras
- Si est configurado el mensaje de preanuncio general, toda llamada entrante se analiza
con vista a un posible enrutamiento.
- No es necesario asociar un nmero de Fax o de mdem, las llamadas Fax se encaminan
en el primer interfaz analgico del sistema y las llamadas mdem en el mdem integrado
(configuracin implcita).
3.24.2.1.1 CONEXIN RDSI
Nota:
Si no est activo el servicio (no hay nmero de Fax asociado), se rechazar una llamada con
un teleservicio diferente de VOZ (incompatibilidad de teleservicio).
3.24.2.1.2 CONEXIN ANALGICA
Nota:
Si no est activo el servicio (no hay nmero de Fax asociado), una llamada Fax (con
teleservicio VOZ) entra en el telfono del usuario.
- Introduzca el nmero del Fax destinatario:
mediante OMC (Expert View): Numeracin -> Planes de numeracin -> Plan de Numeracin
Pblico -> Fax
mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmPb -> RutFax
- Asignar los mensajes de bienvenida:
mediante OMC (Expert View): Varios usuarios -> Preanuncio
mediante DHM-telfono: Preanu -> Agregar -> Msj
- Para definir el modo de preanuncio (ninguno, modo 1- antes de la distribucin de la
llamada o modo 2- durante la distribucin de la llamada) en funcin de la zona horaria:
mediante OMC (Expert View): Varios usuarios -> Preanuncio
mediante DHM-telfono: Preanu -> Agregar -> Modo
Nota:
Siempre es el preanuncio general el que se utiliza para el enrutamiento de las llamadas Fax,
incluso si se configura un mensaje personalizado de preanuncio.
Independientemente de la configuracin del preanuncio, el mensaje se difundir una sola vez
y siempre antes de la distribucin de la llamada.
El indicador "Ocupado" (acceso mediante OMC -> Varios usuarios -> Preanuncio ->Detalles)
no es vlido para el enrutamiento de llamadas de fax.
La etiqueta de direccin (Leer/Escribir en memoria - otras etiquetas) FaxCRActiv debe
configurarse en 01.
3.25 Deteccin del tono de ocupado
3.25.1 Introduccin
3.25.1.1 DESCRIPCIN
El mecanismo de deteccin de tono, que se ofrece a partir de la versin de software R2.0,
permite liberar las conexiones de las lneas de red analgicas sin invertir el protocolo de
liberacin (por ejemplo, una inversin de la polaridad). Por defecto, el mecanismo est
activado para todos los pases.
La deteccin de tono se realiza mediante los DSP (Digital Signal Processor) del sistema; se
puede activar lnea por lnea (interfaces APA o ATA).
Este mecanismo se utiliza para permitir la unin (desvo externo, enrutamiento dinmico
externo, trnsito DISA, transferencia externa) de las lneas analgicas sin inversin de
polaridad.
- El nmero de DSP asignados a la deteccin de tono se limita a 6 por caja; dichos recursos
se reparten entre las diferentes interfaces LR conectadas.
- Activar, lnea por lnea, el mecanismo de deteccin de tono nicamente por DHM-OMC
(Expert View):
Lneas externas -> Acceso analgico -> Detalles -> Activar "? Deteccin del tono de ocupado"
- Modificar el valor del tiempo de liberacin automtica (o tiempo de seguridad) de las
lneas en caso de unin analgica (sin otro mecanismo de liberacin), nicamente por
DHM-OMC (Expert View):
Varios Sistema -> Particularidades -> Parte 5 -> Automatic Release for Analog Trunk-to-trunk joining
Valores de la temporizacin de seguridad:
- de 1 a 127 horas
- por defecto: 6 horas
- 0 = sin temporizacin
3.26 Llamada/Respuesta a una llamada
3.26.1 Introduccin
3.26.1.1 DESCRIPCIN
Una llamada puede ser:
- interna
- externa
3.26.1.1.1 REALIZAR UNA LLAMADA
Una llamada interna puede tener 3 tipos de destinatarios:
- un telfono
- un telfono en un grupo de captura (operadora o telfonos)
- todos los telfonos de un grupo de difusin, en el marco de una llamada de difusin
Para realizar una llamada, el usuario puede seleccionar descolgar primero (obligatorio si el
telfono no tiene un altavoz) o no descolgar.
Posteriormente, dependiendo del telfono del usuario, podr realizar una llamada interna o
externa mediante:
- marcacin manual:
el teclado numrico
el teclado alfabtico (funcin Marcaje por nombre: se utilizan los nmeros
programados en la gua telefnica interna o en el directorio colectivo)
- marcacin previamente registrada:
tecla de llamada directa
repeticin del ltimo nmero/lista de repeticin de nmeros (funcin Repeticin); el
ltimo nmero transmitido por el telfono se memoriza automticamente con su
subdireccin correspondiente. Esta funcin se ofrece a los telfonos sin pantalla,
independientemente de la versin de software, as como a los telfonos con pantalla
en los sistemas con una versin de software anterior a R2.0. A partir de la versin
R2.0, los telfonos con pantalla pueden disponer de una lista de los diez ltimos
nmeros marcados (internos o externos) y, de este modo, se puede elegir en la lista el
nmero que se desea marcar.
marcaje del nmero en memoria temporal; el ltimo nmero marcado en el telfono se
puede transferir de la memoria "Repeticin" a una "memoria temporal". A partir de la
versin R2.0, existe la posibilidad de almacenar en la memoria temporal cualquier
nmero recibido o marcado (para obtener ms informacin, vea el apartado
"Informacin adicional").
marcaje de un nmero del directorio personal; es posible guardar nmeros en este
directorio (consulte el aparatado Informacin adicional para obtener ms
informacin)
rellamada a un nmero del directorio de las llamadas perdidas: este directorio
contiene las llamadas externas no respondidas, con o sin Sealizacin de Usuario a
Usuario (vea el apartado "Servicios RDSI") y las llamadas internas con SUU (vea el
apartado "Servicios RDSI") memorizadas automticamente por el sistema.
slo para llamadas externas, marcaje de un nmero abreviado colectivo (incluidos
nmeros de emergencia y nmeros de marcacin abreviada colectivos con derechos
de marcacin de llamada rpida = 0; consulte el archivo "Vincular clases de servicio")
creado por MMC
slo para llamadas externas, marcaje de un nmero de emergencia, uno de los 5
nmeros preestablecidos de serie que MMC no puede modificar. Estos nmeros son
diferentes de los programados en el directorio de sistema.
Cuando realiza una llamada, el usuario puede:
- proteger la llamada (en particular una comunicacin de datos) contra el tono de llamada
en espera y cualquier inclusin (vea los apartados "Espera en telfono o grupo ocupado" e
"Inclusin interfnica"); estas protecciones se pueden programar para cada telfono y para
todas las llamadas..
- optar por no revelar su identidad. El servicio secreto de identidad del llamante (CLIR) se
puede definir slo para llamadas externas definiendo mediante el OMC la etiqueta de
direccin "ClirExtOnly" como 1 y activando el indicador de secreto de identidad en el
telfono.
Llamada automtica al descolgar: este servicio permite a un usuario autorizado llamar a un
interlocutor preprogramado mediante DHM, simplemente descolgando o pulsando la tecla
Manos libres, de forma inmediata o tras una temporizacin. El destinatario puede ser:
- un usuario interno (telfono)
- un grupo de captura o de operadoras
- un usuario externo (mediante el nmero abreviado del sistema)
Llamada de difusin: este servicio permite a un usuario emisor perteneciente a un grupo de
difusin emitir un mensaje de voz de 20 segundos de duracin en los telfonos libres de ese
grupo y equipados con un altavoz. Los destinatarios no pueden responder a este mensaje.
3.26.1.1.2 RECIBIR UNA LLAMADA
Una llamada entrante se indica mediante el timbre del telfono. La cadencia de la seal
sonora vara para las llamadas internas y externas.
Un telfono monolnea (vea el apartado "Teclas de recurso") no puede recibir ms de una
llamada al mismo tiempo. Los usuarios de este tipo de telfono slo pueden responder a la
llamada descolgando el auricular.
Un telfono multilnea (vea el apartado "Teclas de recurso") puede recibir varias llamadas a
la vez. La respuesta a una llamada puede ser:
- manual: el usuario puede elegir la llamada a la que desea responder o ignorar todas estas
llamadas entrantes para efectuar una llamada
- automtica: el sistema determina qu llamada se presenta en el telfono (ver ficha
"Respuesta a las llamadas en espera")
- respuesta automtica o modo Intercom (nicamente para los telfonos con la funcin de
Manos libres y para las llamadas internas): el telfono "responde" a la llamada ms
prioritaria tras emitirse una seal sonora especfica, cambiando al modo de manos libres
(vea tambin el apartado "Funcionamiento con auricular").
- Para utilizar el directorio de las llamadas perdidas en un grupo paralelo de telfonos (vea
el apartado "Grupos de captura"), el primer telfono del grupo, en caso de configuracin
por DHM, deber ser un telfono con pantalla.
- En modo de "conexin manual en llamada entrante", las rellamadas automticas o
rellamadas de espera son prioritarias: el usuario no puede responder a otra llamada.
- Durante una difusin de grupo, todos los telfonos implicados comunicarn.
- Para interrumpir la difusin en su telfono, el usuario puede descolgar o pulsar la tecla
correspondiente a colgar el telfono.
- Un telfono desviado recibe el mensaje de difusin.
- Si todos los miembros del grupo de difusin estn comunicando, no se recibir la llamada
de difusin.
- El primer telfono analgico (Z) es considerado como un fax y por ende, est protegido
contra la inclusin y el tono de espera.
- Caracterstica especfica de Brasil: El indicador Proteccin DDC (accesible en la Lista de
Extens/Estacs -> Parmtrs -> Cat. Servc -> Parte 2 -> Proteccin DDC y en Lneas
externas -> Tabla de accesos externos -> Parmtrs -> Proteccin DDC) permite rechazar
todas las llamadas entrantes en las que se solicita que el pago corra a cargo del receptor
de la llamada (llamada a cobro revertido).
- Lista de repeticin de nmeros (R2.0): esta lista puede contener un mximo de 10
nmeros internos o externos. Dicho lmite puede reducirse segn el uso del grupo de
teclas y directorios.
Cuando se produce una llamada entrante mientras se utiliza la lista de repeticiones, dicha
llamada se pone en espera.
- Almacenamiento de un nmero en una memoria temporal (R2.0): un nmero se puede
guardar en la memoria temporal en los siguientes casos:
cuando una llamada est en curso
en la fase de llamada
al consultar las llamadas en espera
al consultar el directorio de llamadas no respondidas (mensajera de texto)
cuando se utiliza la lista de repeticin de nmeros
No se puede repetir directamente un nmero externo entrante almacenado en la memoria
temporal; es preciso marcar primero el nmero de toma del grupo de enlaces utilizado
para la llamada.
Llamada de grupo: cuando no hay ninguna respuesta, se almacena en la memoria la
llamada de grupo; tras la respuesta, se memoriza el nmero del telfono que ha
respondido a la llamada.
Cuando se produce una llamada entrante mientras se almacena un nmero en la memoria
(memoria temporal o directorio individual), se libera dicha llamada (como durante la
personalizacin).
- Almacenamiento de un nmero en el directorio individual (R2.0): un nmero se puede
guardar en el directorio individual en los siguientes casos:
cuando una llamada est en curso
al consultar el directorio de llamadas no respondidas (mensajera de texto)
cuando se utiliza la lista de repeticin de nmeros
- Autorizar o no la funcin de "llamada automtica al descolgar" en cada telfono:
por DHM-OMC (Expert View) :Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Varios -> Hotline
por DHM-telfono: Extens -> LlaAut -> Activo
- Si se autoriza la funcin de "llamada automtica al descolgar", definir para cada telfono si
la llamada es temporizada o inmediata, as como el destinatario de la llamada:
por DHM-OMC (Expert View): Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Varios -> Hotline
por DHM-telfono: Extens -> LlaAut -> Tiempo
- Modificar el valor de la temporizacin implcita de la llamada automtica en modo de
descolgado "diferido", nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Varios Sistema -> Asignacin Facilidad -> Parte 3 -> "Tiempo antes de llam auto al descolgar
(hotline)"
- Configurar los directorios individuales de cada telfono:
en DHM-OMC (Expert View): Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> M Abr Indiv
por DHM-telfono: Abonado -> M. Ab. Indiv.
mediante personalizacin: M. Ab. Indiv.
- Configurar el directorio colectivo:
en DHM-OMC (Expert View): Marcacin abreviada colectiva
por DHM-telfono: Marc. abreviada colectiva
- Configurar la gua telefnica interna:
en DHM-OMC (Expert View): Anuario
por DHM-telfono: Global -> Nombre
- En cada telfono, proteger o no todas las comunicaciones frente a la inclusin de terceros
y el tono de espera:
por DHM-OMC (Expert View):Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Cat Servc -> "Prot. contra inclusin" y "Prot. contra tono espera"
- En cada telfono, activar o no el secreto de identidad del emisor en todas las
comunicaciones:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Secret de identidad"
- Configurar los grupos de difusin:
en DHM-OMC (Expert View): Grupos de Aviso
por DHM-telfono: Grupos -> DifAlt
- Difusin en altavoz externo:
Esta funcin no est controlada por una clave de software. Para utilizar esta funcin, el
sistema debe disponer de una tarjeta hija AFU en la tarjeta CPU/CPUe (el hardware
puede comprobarse mediante el men OMC -> CPU principal -> Parmetros -> Tarjetas
hija):
En el men Grupos de aviso, seleccione un grupo y pulse Parmetros.
Pulse Aadir para agregar miembros al grupo. Si el sistema est equipado con una
tarjeta hija AFU, Loudspeaker subscriber formar parte de la lista.
Agregue Loudspeaker subscriber con el atributo Receive o Send/Receive y todos
los dems abonados autorizados que van a pasar o recibir el mensaje emitido.
- Modificar o no la temporizacin de la seal sonora antes de pasar al modo de manos
libres cuando se activa la interfona, nicamente mediante DHM-OMC (Expert View):
Varios Sistema -> Asignacin Facilidad -> Parte 3 -> "Tiempo antes conexin sin casco"
- Definir si la funcin Repeticin (repeticin del ltimo nmero/lista de repeticin de
nmeros) afecta a todos los nmeros marcados o nicamente a los nmeros externos,
nicamente mediante DHM-OMC (Expert View):
Varios Sistema -> Asignacin Facilidad -> Rellamar solamente nmeros externos
T.P.: Tecla Programada por DHM-PM5 (Expert View) o DHM-telfono
T.F. : Tecla fija
T.D.: Tecla dinmica
Prefijo: Cdigo programado en el plan de numeracin principal
3.26.3.1.1 ACTIVAR LOS SERVICIOS
Z
Sin
pantalla (#
Z) y sin
funcin
Manos
libres
Sin
pantalla (#
Z) y con
funcin
Manos
libres
4011
Con
pantalla,
sin teclas
dinmicas,
excepto
4011
Con teclas
dinmicas
Modo de interfona -- --
T.P.
Respuesta
automtica
--
T.F.
Interfona,
en caso
contrario
T.P.
Respuesta
automtica
T.F.
Interfona
Proteccin de
comunicacin
Prefijo T.F. Datos, en caso contrario T.P. ProtCom.
Secreto de identidad -- T.P. Secreto
T.F. RDSI +
T.D.
Secreto
Transferencia a la
memoria temporal
-- T.P. Nmero temporal
T.D.
MemoNu
Memorizacin en el
directorio individual
-- T.F. i + eleccin ->directorio + ndice de 0 a 9 +
etiqueta
T.D.
directorio +
T.D.
asociada al
nmero +
etiqueta
3.26.3.1.2 RESPONDER A UNA LLAMADA
Z
Sin
pantalla (#
Z) y sin
funcin
Manos
libres
Sin
pantalla (#
Z) y con
funcin
Manos
libres
4011
Con
pantalla,
sin teclas
dinmicas,
excepto
4011
Con teclas
dinmicas
En modo manual -- Pulsar la tecla de recursos
En modo automtico Descolgar Descolgar
Descolgar o
pulsar la
T.F. Manos
libres
Descolgar
Descolgar o pulsar la
T.F. Manos libres
En modo de interfona --
Conexin
automtica
-- Conexin automtica
3.26.3.1.3 REALIZAR UNA LLAMADA
Z
Sin
pantalla (#
Z)
DECT
Con pantalla, sin teclas
dinmicas,
Con teclas
dinmicas
Llamada automtica al
descolgar
Descolgar
Descolgar
o pulsar
T.F. Manos
libres
Descolgar
Descolgar o pulsar T.F. Manos
libres
Marcaje por nombre -- --
T.F.
Marcaje
por
nombre,
introducir a
continuacin
el nombre y
despus
T.F. OK
T.P. Anuario, introducir
a continuacin el
nombre, y luego T.F. LS
o Secreto para validar
Introducir el
nombre y
"Enter"
Z
Sin
pantalla (#
Z)
DECT
Con pantalla, sin teclas
dinmicas,
Con teclas
dinmicas
Repeticin (un slo
nmero)
Prefijo
T.F. o T.P.
Repet.
T.F. Repet. T.D. Repet.
Repeticin (lista de
nmeros)
-- -- T.F. o T.P. Repet. + eleccin + T.F.
OK
T.D. Repet.
+ eleccin +
T.D. Repet.
Memoria temporal --
T.P.
Marcacin
abreviada
individual
+ T.P.
Nmero
temporal
T.F. Marcacin abreviada individual
+ T.P. RepTmp
T.D.
ReemN#
Directorio individual --
T.P.
Directorio
individual
+ ndice de
0 a 9
T.F. Directorio individual + ndice de
0 a 9
T.F.
Marcacin
abreviada
individual
+ T.D.
asociada al
nmero
Marcacin abreviada de
los ltimos llamadores
--
T.F.
Mensaje +
2 + T.F. OK
T.F. Mensaje o T.P.
MsjTxt + 2 + T.F. LS
T.F.
Mensaje +
T.D. Texto
+ T.D. Leer
+ T.D.
Llamada
Directorio colectivo
(nmeros de emergencia)
Prefijo
Nmeros de emergencia
que no pertenecen al
directorio colectivo
Marcar el nmero de emergencia
Llamada de difusin
Nmero del
grupo de
difusin
T.P. Llamada directa
3.27 Espera en telfono o grupo ocupado
3.27.1 Introduccin
Un usuario se pone automticamente en espera en un telfono al que llama cuando se renen
las condiciones siguientes:
- ste est ocupado, es decir, en conversacin con un interlocutor
- ste tiene al menos un recurso libre (ver la ficha "Teclas de recurso")
- ste no est protegido contra la espera
- el llamante est autorizado a la espera
Un usuario se pone automticamente en espera en un grupo de telfonos al que llama cuando
se renen las condiciones siguientes:
- ste est en modo "setup" (ver la ficha "Grupos de telfonos").
- todos los telfonos del grupo estn ocupados, es decir, en conversacin con un
interlocutor
- al menos uno de los telfonos del grupo tiene un recurso libre (ver la ficha "Teclas de
recurso")
- los telfonos del grupo no estn protegidos contra la espera
- el llamante est autorizado a la espera
Un llamante en espera puede:
- liberar la llamada, eventualmente dejando un mensaje texto (ver la ficha "Mensajera
escrita/Rellamada diferida")
- dejar una peticin de rellamada automtica al llamado, si se trata de una extensin
- inclusin (si el llamante est autorizado) en la conversacin del llamado, si ste no est
protegido contra la inclusin
- transferir a su interlocutor en espera eventual (ver la ficha "Comunicaciones a 3")
- Cuando se autoriza la espera y el llamado no est protegido contra el tono de espera, el
llamante en espera percibe el tono de llamada en espera y el llamado percibe un solo bip
cada 20 segundos.
- Si se acepta la peticin de rellamada automtica, el usuario percibe el tono de invitacin a
marcar (IAN) si descuelga y pasa a estado de reposo si est en modo manos libres.
- Un telfono autorizado slo puede solicitar una rellamada automtica a la vez.
- Un telfono slo puede ser destinatario de una peticin de rellamada automtica a la vez.
- Una peticin de rellamada no sigue un desvo de llamadas.
- La identidad del telfono incluido se visualiza en los telfonos que ya estn en
conversacin.
- Una inclusin se rechaza (entonces el usuario queda en espera) si:
el llamado est en conferencia
el llamado est incluido en otra conversacin
al menos uno de los telfonos est protegido contra la inclusin
- Un TO siempre tiene derecho a la espera y a la inclusin.
- Cuando el usuario efecta una inclusin teniendo un interlocutor en espera, vuelve a este
interlocutor anulando la inclusin, luego colgando y recuperando la llamada en espera.
- El primer telfono Z es considerado como un Fax y por ende, est protegido contra la
inclusin y el tono de espera.
- Proteger o no un telfono contra la espera:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Proteccin contra espera"
- Proteger o no un telfono contra el tono de llamada en espera:
por DHM-PM5 (Expert View) Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Cat Servc -> "Prot. contra tono espera"
- Autorizar o no un telfono a la espera:
par DHM-PM5 (Expert View) : Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base ->
Parmtrs -> Cat Servc -> "Espera autorizada"
- Proteger o no un telfono contra la inclusin:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Pro. contra inclusin"
- Autorizar o no un telfono a incluirse en una conversacin:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Inclusin"
- Autorizar o no un telfono a dejar una peticin de rellamada automtica:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Rellam automtica"
T.P.: Tecla Programada por DHM-PM5 (Expert View) o DHM-telfono
T.F.: Tecla Fija
T.D.: Tecla Dinmica
Cdigo: Cdigo programado en el cuadro de los cdigos de orden
Todo telfono
incluido Z
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Peticin de rellamada
automtica (*)
Cdigo de la
funcin
T.P. Peticin de
rellamada
automtica
Inclusin
Cdigo de la
funcin
T.P. Inclusin T.P. Inclu T.D. #Inclu
(*) Cuando el llamado se libera, el telfono solicitante de la rellamada timbra. Si ste
descuelga, el telfono llamado timbra a su vez.
3.27.3.2 ANULACION
Prefijo : Cdigo programado en el plan de numeracin principal
Todo telfono
incluido Z
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Rellamada automtica (**) Prefijo
T.P. Anulacin de
rellamada
automtica
T.P. #Rell
T.D. #Rell, antes o
durante la
rellamada
Inclusin
Cdigo de
activacin
T.P. Inclusin T.P. Inclu T.D. #Inclu
(**) La peticin de rellamada automtica tambin se anula si:
- el solicitante de la rellamada no descuelga antes de 15 segundos o pulsa la tecla
"colgado" durante estos 15 segundos.
- el telfono llamado no se libera antes de 30 minutos
3.28 Respuesta a las llamadas en espera
3.28.1 Introduccin
Cuando uno o varios llamantes (si el telfono posee los recursos suficientes) estn en espera
en un telfono (ver ficha "Espera en telfono o grupo ocupado"), ste puede:
- consultar la identidad de los llamantes en espera, si posee un telfono con teclas
dinmicas
- responder (consultar) una o varias llamadas en espera, sin liberar su comunicacin en
curso
- responder a una llamada en espera liberando su comunicacin en curso. En este caso, es
el sistema el que determina qu llamada en espera se presenta en el telfono en funcin
del grado de prioridad de las llamadas en espera.
El grado de prioridad depende de tres criterios:
- el tipo de llamante: interno, externo o telfono operadora (por ejemplo, si un telfono
soporta una espera y que no tiene ms recurso, una llamada de operadora rompe" la
primera espera y pasa a modo de espera)
- el tipo de llamado: grupo de operadora, grupo de telfonos o telfono
- el tipo de llamada: llamada simple, rellamada (por ejemplo despus de fracaso de
transferencia, ver ficha "Comunicaciones a 3") o rellamada de espera
El sistema atribuye el grado de prioridad decreciente siguiente:
- rellamada de espera externa, temporizada o no
- rellamada de espera interna, temporizada o no
- rellamada externa
- llamada externa
- rellamada interna
- llamada desde un T.O
- llamada interna
- llamada del grupo de T.O
- llamada de grupo de telfonos
- Un telfono que ha activado un buscapersonas o que est en conferencia (ver ficha
"Comunicaciones a 3") o en inclusin (ver ficha "Espera en telfono o grupo ocupado") no
puede responder a una llamada en espera.
- Al efectuar la consulta de la identidad de los llamantes en espera, un telfono con teclas
dinmicas tambin puede consultar la Sealizacin de Usuario a Usuario (SUU) del
llamante (ver ficha "Servicios RDSI").
- Proteger o no un telfono contra la espera:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Proteccin contra espera"
- Proteger o no un telfono contra el tono de llamada en espera:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Prot. contra tono espera"
- Autorizar o no un telfono a la espera:
Parmtrs -> Cat Servc -> "Espera autorizada"
T.D.: Tecla Dinmica
Cdigo : Cdigo programado en el cuadro de los cdigos de orden
Todo telfono
incluido Z
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Consulta de la identidad
de los llamantes en
espera
-- T.D. Info
Respuesta despus de
consulta de la identidad
(*)
-- T.D. Conslt(**)
Respuesta a una llamada
en espera (*)
Cdigo de la
funcin
Tecla de recurso
(*) La respuesta "manual" de un llamante en espera se acompaa de una puesta en espera
exclusiva (ver ficha "Comunicaciones a 3") de la comunicacin en curso.
(**) Cuando se visualiza la identidad del llamante a consultar.
3.28.3.2 ANULACION
Todo telfono
incluido Z
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Volver al interlocutor
inicial despus de
consulta de un llamante
en espera
Cdigo de
anulacin de
consulta o
consulta repetida
(*)
Tecla de recurso del interlocutor en espera
(*) En el primer caso, se libera el llamante, en el segundo, se pone en espera exclusiva.
3.29 Comunicaciones entre tres
3.29.1 Introduccin
El modo de funcionamiento, Europa o EE.UU., no se puede configurar mediante un telfono MMC u
OMC. Dicho modo se especifica globalmente para el sistema durante la configuracin por defecto.
3.29.1.1 DESCRIPCIN
Las comunicaciones entre tres son:
- consulta de llamadas (consulta), preliminar a las siguientes:
- ConRep
- conferencia
- transferencia
3.29.1.1.1 Consulta (consulta)/Puesta en espera
Un telfono en una conversacin interna/externa efecta una nueva llamada interna/externa:
- utilizando uno de los medios descritos en el apartado "Realizar/Responder a una llamada"
- respondiendo a una llamada en espera (consulte el apartado "Espera en un telfono o
grupo ocupado")
- interceptando una llamada destinada a otro telfono (vea los apartados "Captura de
llamada" y "Retencin/recuperacin de llamadas retenidas").
El sistema pone automticamente en espera al interlocutor. Este tipo de puesta en espera se
denomina "exclusivo" ya que nicamente el usuario que lo ha activado puede recuperar al
interlocutor.
Un usuario puede poner un interlocutor en espera exclusiva cuando:
- est en conversacin con dicho interlocutor
- ha llamado a dicho interlocutor y percibe el tono de llamada
- ha llamado a dicho interlocutor y percibe el tono de espera.
Una puesta en espera tambin se puede efectuar "manualmente". En este caso, se denomina
"comn" ya que todos los usuarios que supervisan el recurso en espera pueden recuperar el
interlocutor (nicamente vlido para el recurso RSP).
Un usuario slo puede poner en espera comn a un interlocutor con el que est en
conversacin.
Rellamada de espera: Cuando un usuario cuelga teniendo a un interlocutor en espera, el
sistema vuelve a llamar a este usuario. Esto puede ser inmediato (olvido de espera) o
temporizado. Cuando la rellamada de espera es temporizada, el usuario puede efectuar una
llamada saliente o responder a una llamada: la rellamada de espera tendr lugar al terminar la
temporizacin o al final de la nueva llamada.
3.29.1.1.2 ConRep
Este servicio permite conversar alternativamente con un interlocutor en lnea y un interlocutor
en espera.
3.29.1.1.3 Congreso
Este servicio permite a un usuario autorizado, en comunicacin de consulta, establecer una
comunicacin con los dos interlocutores simultneamente.
3.29.1.1.4 Transferencia
Este servicio permite poner en comunicacin el interlocutor en espera y el interlocutor en
lnea. ste ltimo no est necesariamente en conversacin con el usuario. La transferencia
puede tener lugar:
- despus de la conversacin con el segundo interlocutor
- cuando el usuario percibe el tono de llamada (el segundo interlocutor no ha respondido)
- cuando el usuario est en espera en el telfono del segundo interlocutor
- cuando el usuario ha activado el sistema de buscapersonas para este segundo
interlocutor (que no ha respondido)
- en la fase de enrutamiento de la segunda llamada, despus de marcar un nmero
externo.
- Un interlocutor en espera escucha la msica de espera si es externo y el tono de en
espera si es interno.
- Es imposible poner una llamada en espera:
en una llamada de red que est en fase de enrutamiento
en una llamada de difusin
en una llamada de inclusin
en caso del buscapersonas
- Al efectuarse una rellamada de espera, el telfono del usuario suena y si ste no
responde antes del trmino de la temporizacin de la rellamada de espera:
la llamada se desva a nivel general si es externa
la llamada se libera si es interna.
- Se rechaza una consulta repetida cuando el usuario est incluido en una conversacin,
participa en una conferencia o un buscapersonas.
- Un usuario no puede poner en espera exclusiva a otro interlocutor cuando percibe el tono
de retorno de llamada o de espera, nicamente para volver al primer interlocutor en
espera.
- Si cuelga uno de los telfonos participantes en una conferencia y no se trata del iniciador
de esta conferencia, los dos interlocutores restantes quedan en comunicacin.
- El sistema permite 3 conferencias simultneas. Los recursos DSP para las conferencias
se comparten con la funcin de mensajera vocal "registro de la conversacin"
- Los teleservicios asignados a los telfonos deben ser de tipo "telfono"; en caso contrario,
se puede rechazar la puesta en espera.
- Particularidad para EE.UU.: Al pulsar por primera vez la tecla Transferencia o
Conferencia, se escucha un tono de reconocimiento y despus un tono que invita a
marcar el nmero (stutter dial tone); al pulsar por segunda vez la tecla Transferencia, se
escucha un tono de aceptacin o de rechazo (segn el caso); la segunda vez que se pulsa
la tecla Conferencia, se escucha una seal sonora nica (1400 Hz - 1,5 segundos).
- Elegir entre la rellamada de espera inmediata o temporizada:
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables
Varios -> "TimedHldEn"
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Adress -> "TimedHldEn" -> Retour -> Mmoir
- Modificar el valor implcito de la temporizacin de rellamada de espera temporizada:
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Particularidades -> Parte 3 -> Tempo rellam en
espera
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Adress -> "TimedHldEn" -> Retour -> Mmoir
- Para el sistema, definir si la conferencia est autorizada o no en el sistema y, en caso
afirmativo, el tipo de conferencia autorizado:
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Particularidades -> Parte 2 -> Conferencia
(prohibida, PS internas nicamente o Ext e int)
por DHM-telfono: Global -> Conferencia
- Por telfono, autorizar o no un telfono a realizar conferencias (implcitamente, todos los
telfonos tienen este derecho):
Parmtrs -> Servicios -> Conferencia
- Para el sistema, autorizar o no la transferencia de una lnea de red entrante o saliente
hacia una lnea de red saliente (cuidado con los derechos de los telfonos y las categoras
de enlace de los grupos de enlaces):
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Particularidades -> "Transfer Ext/Ext"
por DHM-telfono: Global -> Unin -> Transf
- Por telfono, autorizar o no la transferencia de una lnea de red entrante o saliente hacia
una lnea de red saliente:
Parmtrs -> Servicios -> Parte2 -> "Unin entrada y salida" y "Unin salida y salida"
- Definir el tipo de reaccin del sistema en caso de fallo de transferencia (rellamada del TO
o del iniciador, o "maestro" de la transferencia):
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Particularidades -> "Rellam a inic si error de
transfr"
por DHM-telfono: Global -> RllJef -> Elija
- Modificar el valor implcito de la temporizacin de reencaminamiento a nivel general en
caso de error de transferencia:
por DHM-PC: Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Adresses par tempo libell ->
"TransfeTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Tempo -> "TransfeTim" -> Retour -> Mmoir
- Autorizar o no la unin de dos lneas exteriores por transferencia (matriz de unin):
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Unin
- Autorizar o no la transferencia por colgado en un telfono multilnea:
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Particularidades -> Transferencia por colgado
- Autorizar o no la transferencia Ext/Ext (transferencia intersitios) por colgado en un telfono
Z:
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Particularidades -> Transferencia Ext/Ext por
colgado
Nota:
Los telfonos Reflexes con un perfil de EE.UU. (vea tambin el apartado "Teclas de recursos") disponen
de las teclas fijas (preprogramadas) Espera manual, Transferencia y Conferencia; los telfonos con
teclas dinmicas proponen las mismas teclas dinmicamente segn el contexto.
T.P.: Tecla Programada por DHM-OMC (Expert View) o DHM-telfono
T.F. : Tecla fija
T.D.: Tecla dinmica
Cdigo: Cdigo programado en la tabla de los cdigos de orden
Z
Monolnea (#
Z)
Sin pantalla y
multilnea
Con pantalla
y sin teclas
dinmicas
Con teclas
dinmicas
Consulta (Europa)
T.F. R +
llamada
Llamada
Consulta (EE.UU.) T.F. Flash +
llamada
T.F. Espera manual + llamada
Puesta en espera
exclusiva (Europa)
Automtica en consulta, consulta repetida o respuesta a una llamada en
espera
Puesta en espera comn
(Europa)
-- -- T.P. Espera T.D. Espera
Puesta en espera comn
(EE.UU.)
T.F. Flash T.F. Espera manual
Consulta repetida
(Europa)
Cdigo de la funcin Tecla de recurso
Conferencia (Europa)
Cdigo de la
funcin
T.P.
Conferencia
T.F. o T.P. Conferencia T.D. #Conf
Conferencia (EE.UU.) T.F. Flash +
llamada
segundo
interlocutor +
T.F. Flash +
cdigo de la
funcin
T.F.
Conferencia +
llamada
segundo
interlocutor +
T.F.
Conferencia
T.F. Conferencia + llamada segundo
interlocutor o Tecla de recurso + T.F.
Transferencia
Transferencia (Europa) Colgado T.F. Transferencia T.D. Transf
Transferencia (EE.UU.) Colgado T.F.
Transferencia
+ llamada
segundo
interlocutor +
T.F.
Transferencia
T.F. Transferencia + Tecla de recurso del
destinatario + T.F. Transferencia
3.29.3.2 ANULACIN
T.F. : Tecla fija
T.D.: Tecla dinmica
Cdigo: Cdigo programado en la tabla de los cdigos de orden
Z Monolnea
Sin pantalla y
multilnea
Con pantalla
y sin teclas
dinmicas
Con teclas
dinmicas
Consulta, Consulta
repetida (Europa)
T.F. R +
Cdigo
Anulacin de
consulta
Cdigo
Anulacin de
consulta
T.F. Fin + tecla de recurso del interlocutor
inicial
Recuperacin de llamada
en espera comn o
Transferencia a la voz
(Europa)
-- -- Tecla de recurso
Recuperacin de llamada
en espera comn
(EE.UU.)
T.F. Flash T.F. Espera
manual
Tecla de recurso
Conferencia, volviendo a
la conversacin anterior
a la conferencia (Europa
y EE.UU.)
Cdigo de la
funcin
T.P.
Conferencia
T.F. o T.P. Conferencia T.D. #Conf
Conferencia, liberando
los dos interlocutores
(Europa y EE.UU.)
-- Colgado
3.30 Inclusin interfnica
3.30.1 Introduccin
Cuando un usuario interno llama a otro usuario interno que no responde, puede forzar el paso
a modo manos libres del telfono del llamado si ste posee la facilidad.
El timbre de llamada interfnica entonces suena en el telfono del llamado durante un tiempo
programable y ste pasa automticamente a modo manos libres.
Nota:
Para activar la funcin Interfona", consultar la ficha Llamada/Respuesta a una llamada".
- La tecla programada "inclusin interfnica" o "Fona" se puede reemplazar por una tecla
programada macro-comando "Macro1 = llamada directa de un nmero interno + inclusin
interfnica en el telfono llamado".
- El derecho a la inclusin interfnica es el mismo que para la inclusin (ver ficha "Espera
en el telfono o grupo ocupado").
- Proteger o no un telfono contra la inclusin interfnica:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Pro contra inclusin"
- Autorizar o no un telfono a activar la inclusin interfnica:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Inclusin"
- Modificar o no la duracin del timbre de la llamada interfnica:
por DHM-PC: Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombres Variables Tempos ->
"AutoAnsTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Timer -> "AutoAnsTim" -> Retorn -> Memory
T.D.: Tecla Dinmica
Tipo de telfono Z
Sin display y
multilnea
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Activacin de la inclusin
interfnica cuando el
usuario percibe el retorno
de llamada
--
T.P. Inclusin
interfnica
T.P. Interf T.D. #Inclu
3.31 Desvo de llamada
3.31.1 Introduccin
3.31.1.1 DESCRIPCIN
Un desvo permite redirigir inmediatamente las llamadas de telfono personales (individuales)
o de grupo. El tipo de llamadas, internas y/o externas, al que se aplican los desvos activos,
se puede elegir mediante configuracin.
- Sgame: el desvo se activa desde el telfono de destino
- No molestar: el usuario rechaza todas las llamadas: se liberan las llamadas internas y las
llamadas externas se dirigen hacia el telfono del operador
- Desvo inmediato de lneas agrupadas: Las llamadas destinadas a todos los grupos de
los que forma parte el usuario se dirigen hacia otro destinatario programado (por
adelantado o durante la activacin del servicio)
- Desvo inmediato de telfono: las llamadas individuales se dirigen hacia el destinatario
programado por anticipado o al activar el servicio (telfono, grupo, mensajera vocal)
- Desvo de mensajera: las llamadas internas se liberan despus de aparecer un mensaje
escrito y las llamadas externas se dirigen al telfono del operador
- Desvo selectivo: en funcin del nmero de llamadores, las llamadas se dirigen o no
hacia un destinatario preprogramado.
- Desvo al buscapersonas: las llamadas se dirigen al buscapersonas del destinatario
- Desvo si ocupado: cuando el telfono est comunicando, las llamadas se dirigen hacia
otro destinatario (programado por adelantado o al activarse el servicio)
- Desconexin de grupo: el usuario rechaza las llamadas destinadas a uno o a varios
grupos de telfonos o de operadoras de los que forma parte
Tipo de desvo
Tipo de llamada
entrante
Destinatario
inicial
Desvo
individual
o de grupo
Destinatario final
Categora de
servicio
Sgueme Interno/externo Terminal Eficacia Telfono interno -
No molestar
Interno
Terminal Eficacia
-
-
Externo
Estacin de
operador
Inmediato
Interno
Terminal Eficacia
Telfono interno,
externo o grupo
-
CptraG Grupo Telfono interno
Externo
Terminal Eficacia
Telfono interno o
externo (*), o
grupo
S para desvos
hacia el exterior
CptraG Grupo Telfono interno
Mensajera
Interno
Terminal Eficacia
-
-
Externo
Estacin de
operador
Selectivo
Interno
Terminal Eficacia
Telfono interno o
externo (*)
S
Externo
Buscapersonas Interno/externo Terminal Eficacia "Bip" de bsqueda -
En Ocup Interno/externo Terminal Eficacia
Telfono interno o
externo, o grupo
S
No disponible
(desconexin de
grupo)
Interno/externo CptraG Grupo - -
(*) El desvo externo requiere una configuracin particular que se describe en el apartado
"Desvo externo".
Nota:
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server tambin cuenta con la opcin de transferir la lla-
mada al buzn de voz de otro equipo. Sin embargo, no se trata de una transferencia automtica de la lla-
mada entrante, sino de una transferencia manual de la llamada contestada. Para obtener ms
informacin, consulte "Desvo al buzn de voz de otro equipo".
- Un slo desvo individual activo por telfono: (al activar un desvo individual, el anterior
queda anulado y reemplazado)
- Un telfono puede activar a la vez varios desvos: un desvo de telfono + desvo
inmediato de grupo + desvo selectivo + nmero de desvos de grupo (no disponible)
deseados
- La autorizacin de desvo del ltimo telfono de un grupo es programable (consulte
"Configuracin")
- El servicio "Sgame" se puede anular desde el telfono del destinatario o desde el telfono
desviado
- El servicio "No disponible (Desconexin de grupo)" no se ofrece a los telfonos S0
- La tecla "Seleccin Desvo" o "Master desvo" (DvInm, DvOcp, DesGrp) permite activar o
anular el desvo correspondiente. Adems, el icono o el LED asociado a esta tecla indica
cundo un desvo est activo. Todas las teclas preprogramadas o fijas son teclas de este
tipo
- Un mismo telfono puede tener una tecla "seleccin desvo de llamadas de telfono" y
una tecla "Seleccin desvo de llamadas de grupo"
- Un desvo de "mensajera" slo se puede activar en un telfono con pantalla
- El tipo de llamadas "internas" a desviar concierne tanto a las llamadas internas como a las
procedentes de la red privada
- Desvo de mensajera: cuando una llamada de red procedente de un telfono sin
posibilidad de SUU (por ejemplo, telfono Z) entra en un telfono donde est activado el
desvo de mensajera, dicha llamada se desva a la estacin del operador, que tambin
recibe el mensaje de texto del telfono al que se llama
- Prefijos de las funciones de desvo en los planes de marcacin. El valor de la base puede
ser diferente segn la versin de software del pas; en caso de Francia:
Desvo: base 0 = anulacin de los desvos
Desvo: base 1 = desvo inmediato
Desvo: base 2 = desvo cuando el telfono est comunicando
Desvo: base 3 = no molestar
Desvo: base 4 = desvo al buscapersonas
Desvo: base 5 = desvo de las llamadas de grupo
Desvo: base 6 = desconexin de grupo
Desvo: base 7 = vuelta al grupo
Desvo: base 8 = sgame
Desvo: base 9 = anulacin del desvo sgame
Desvo: base 10 = desvo selectivo
- Desvos en cascada (a partir de la versin R2.0): una llamada puede transferirse un
mximo de 5 desvos individuales (de forma predeterminada: 5; configurable mediante
OMC):
En el caso de los desvos externos (desvo externo de una llamada local, desvo
externo de una llamada entrante mediante unin o reenrutamiento), la cascada puede
utilizar lneas pblicas o privadas, analgicas o numricas
La cascada se detiene cuando se alcanza el nmero autorizado (que permite evitar los
bucles)
La cascada se detiene cuando topa con un usuario en modo de desvo:
No molestar
Mensajera
Sgueme
Buscapersonas
Enrutamiento dinmico (excepto si se trata de un destino externo)
Filtrado: si el ltimo desvo autorizado mediante la configuracin del nmero de
cascadas hace referencia a un usuario en modo de filtrado, se aceptar dicho desvo
suplementario
Desvo de llamadas de grupo: si el destinatario de un desvo de llamadas de grupo es
desviado, no se aceptar dicho desvo
Desvo cuando el telfono est comunicando: se acepta el desvo incluso si el usuario
est comunicando a nivel 2 (hay dos llamadas establecidas)
Desvo a buscapersonas: este desvo se acepta incluso si se sobrepasa el nmero de
cascadas autorizadas
- Particularidad para EE.UU.: los desvos No molestar se administran como si fuesen
desvos inmediatos en el servidor de voz.
- Por telfono, elegir el tipo de llamada que se desea desviar (interna, exterior o ambas):
por OMC (Expert View): Lista de Usuarios/Estac. Base -> Detalles -> Desv.Din -> Desvo posible
Mediante DHM-telfono: Usuario -> DesDin -> Ext o Inter
- Por telfono, programar para el desvo selectivo las listas de llamadores y el destinatario
interno o externo de cada lista. Una lista puede no utilizarse, estar activa (se ha de
desactivar por telfono), estar inactiva (se ha de validar por telfono), ser validada
(programada pero no utilizable), ser negativa o no (en el caso de una lista negativa, son
las extensiones distintas a las de la lista de los nmeros llamantes las que activan el
desvo):
En OMC (Expert View): Lista de Usuarios/ Estac. Base -> Detalles -> Desv. Sel
- Autorizar o no el desvo del ltimo miembro de un grupo nicamente por :
por OMC (Expert View) nicamente: Datos comunes -> Particularidades -> Parte 1 -> Desconex lltimo
Miembro grupo permitido
- Por telfono, autorizar o no el desvo hacia el exterior nicamente :
por OMC (Expert View) nicamente: Lista de Usuarios/ Estac. Base -> Detalles -> Parmetros ->
Desvo externo
- Especificar el nmero de cascadas del desvo de llamadas (5 mx., 5 por defecto) :
por OMC (Expert View) nicamente: Datos comunes -> Particularidades -> Parte 5 -> "Maximum
Number of Call Forwarding Cascading Levels"
- Autorizar o prohibir una nueva cascada en caso de desvo externo:
por OMC (Expert View) nicamente: Datos comunes -> Particularidades -> Parte 2 -> "Cascaded
External Diversion"
En caso de prohibicin y si se ha detectado un desvo externo:
- si es el primero desvo, ser aceptado.
- Encaso contrario, se rechazar el desvo y se llamar al usuario actual (es decir, el que ha
activado el desvo externo).
T.P.: Tecla Programada
T.F.: Tecla Fija
T.D.: Tecla dinmica
Tipo de desvo
Cualquier telfono
incluido Z
Sin pantalla (# Z)
Con pantalla y
sin teclas
dinmicas
Con teclas
dinmicas
Sgueme
Prefijo + N telfono
que se va a desviar
T.P. Sgueme + N
de telfono que se va
a desviar
T.P. Sgueme +
N# de telfono
que se va a
desviar
T.D. Desvo +
Sgueme + N
de telfono que
se va a desviar
No molestar Prefijo T.P. No molestar
T.P. No
Molestar
T.D. Desvo +
No Molestar
Desvo inmediato de las
llamadas personales
Prefijo + N de
destinatario
T.F. Desvo o
(pre)programada
(Master) Desvo
inmediato indiv. +
N de destinatario
T.F. Desvo o
(pre)programada
DvInm o Inmed
(indiv.) + N de
destinatario
T.D. Desvo +
Inmed + N de
destinatario
Desvo de mensajera -- -- T.P. Texto
T.D. Desvo +
Texto
Desvo al buscapersonas Prefijo
T.P. Desvo al
buscapersonas
T.P. Busca
T.D. Desvo +
Busc
Tipo de desvo
Cualquier telfono
incluido Z
Sin pantalla (# Z)
Con pantalla y
sin teclas
dinmicas
Con teclas
dinmicas
Desvo cuando el
telfono est
comunicando
Prefijo + N de
destinatario
T.P. Desvo
llamadas en
ocupacin (master)
+ N de destinatario
T.P. DvOcp u
Ocup + N# de
destinatario
T.D. Desvo +
Ocup + N de
destinatario
Desvo inmediato de las
llamadas de grupot
Prefijo + N de
destinatario
T.P. (Master) Desvo
inmediato (grupo) +
N de destinatario
T.P. DesGrp o Inmed (grupo) +
N# de destinatario
Desconexin de grupo
Prefijo + N de grupo
que se va a
desconectar
T.P. Desconexin
de grupo con el
nmero del grupo
que se va a
desconectar
T.P. SalGrp con el nmero del
grupo que se va a desconectar
Desvo selectivo Prefijo
T.P. Desvo
selectivo
T.P. DesSel
3.31.3.2 ANULACIN
T.F.: Tecla Fija
T.D.: Tecla dinmica
Tipo de desvo
Cualquier
telfono
incluido Z
Sin pantalla (#
Z)
Con pantalla y sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Todos, salvo
"desconexin de grupo"
Prefijo
Anulacin
general de los
desvos
T.P. Anulacin
de todos los
desvos
T.P. Todos
T.D. Desvo + Anul
+ tipo de desvo
Sgueme (desde el
telfono de destinatario)
Prefijo
Anulacin del
desvo
sgueme + N
de telfono
desviado
Prefijo
Anulacin del
desvo
sgueme + N
de telfono
desviado
Prefijo Anulacin
del desvo sgueme
+ N de telfono
desviado
T.D. Desvo + Anul
+ Sgueme + N# de
telfono desviado
Vuelta al grupo
Prefijo + N del
grupo al que se
va a unir de
nuevo
T.P.
Desconexin
de grupo con el
nmero del
grupo que se ha
desconectado
T.P. SalGrp con el nmero del grupo
desconectado
3.32 Peticin de rellamada automtica en grupo de enlace ocupado
3.32.1 Introduccin
Cuando un usuario efecta una llamada red (pblica o privada):
- utilizando una tecla de recurso externo RSD o RSB (ver ficha "Teclas de recurso")
- marcando un nmero de grupo de enlace
- utilizando la funcin "llamada por apellido"
- pulsando una tecla de llamada directa
- utilizando las marcaciones abreviadas individual y colectiva
- utilizando las funciones "Repeticin" y "Memoria temporal"
y percibe el tono de ocupacin del grupo de enlace seleccionado, puede dejar una peticin
de rellamada automtica en ese grupo de enlace.
- Un usuario slo puede dejar un tipo de peticin de rellamada automtica a la vez: por
telfono o por grupo de enlace ocupado.
- Si se acepta la peticin de rellamada automtica, el usuario percibe el tono de invitacin a
marcar (IAN) si descuelga y pasa a reposo si est en modo manos libres.
- Una peticin de rellamada automtica no sigue un desvo de llamadas (incluso "no
molestar").
- El sistema acepta tantas peticiones de rellamada automtica en un enlace ocupado como
haya lneas en este grupo de enlace.
- Una rellamada automtica no puede ser capturada (ver ficha "Capturas de llamadas")
- Una rellamada automtica a la que el solicitante no responde no se registra en el
directorio de los ltimos llamantes.
- Autorizar o no un telfono a dejar una peticin de rellamada automtica:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Rell automtica"
T.D.: Tecla Dinmica
Cualquier
telfono (incluido
Z)
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Peticin de rellamada
automtica (*)
Cdigo de la
funcin
T.P. Peticin e
rellamada
automtica
(*) Cuando se libera una lnea del grupo de enlace, suena el telfono llamante de la
rellamada. Cuando ste descuelga, percibe el tono a marcar. Entonces basta con marcar su
nmero sin entrar el nmero de grupo de enlace.
Cuando se ha abandonado la peticin de rellamada automtica como resultado a una llamada
en marcacin automtica (por ejemplo, por medio de la marcacin abreviada individual), el
sistema emite la marcacin automticamente despus que el llamante ha contestado a la
rellamada automtica.
3.32.3.2 ANULACION
Prefijo : Cdigo programado en el cuadro de los cdigos de orden
Cualquier telfono
(incluido Z)
Sin display (# Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Rellamada automtica (**) Prefijo
T.P. Anulacin de
la rellamada
automtica
T.P. #Rell
T.D. #Rell, antes o
durante la
rellamada
(**) La peticin de rellamada automtica tambin se anula si:
- el llamante de la rellamada no descuelga antes de 25 segundos o pulsa la tecla "colgado"
durante estos 25 segundos.
- ninguna lnea del grupo de enlace se libera antes de 30 minutos
- todos los recursos del llamante de la rellamada estn ocupados
- despus de respuesta del llamante de la rellamada, todas las lneas del grupo de enlace
estn nuevamente ocupadas.
3.33 Transmisin de cdigos DTMF
3.33.1 Introduccin
3.33.1.1 DESCRIPCIN
Un telfono puede marcar:
- en modo numeracin decimal o rotativa, o
- en modo DTMF (Dual Tone Multi Frequency) (predeterminado en algunos pases)
Para explotar los servicios de un servidor o de un contestador-grabadora telefnico, un
telfono debe utilizar la numeracin en frecuencias vocales para que el autoconmutador
retransmita las cifras compuestas, a este servidor, sin analizarlas.
Un telfono con marcacin DTMF, lo hace por defecto, ya que genera automticamente la
marcacin DTMF.
Un telfono con marcacin decimal o rotativa debe activar la sobrenumeracin MF. Las
cifras marcadas a continuacin se convierten en numeracin en frecuencias vocales.
La "sobrenumeracin MF" se puede activar de cualquiera de las siguientes maneras:
- manualmente, en curso de conversacin interna o externa
- automticamente, por medio de un nmero pregrabado en el que est programado un
carcter de "sobrenumeracin MF forzada", eventualmente seguido de las cifras a emitir
en frecuencias vocales:
en la marcacin abreviada individual (nmero interno o externo)
en la marcacin abreviada del sistema (nmero externo)
en una tecla de llamada directa (nmero interno o externo)
- automticamente, durante una llamada interna o externa, por programacin de la
sobrenumeracin MF a nivel de cada telfono o del sistema.
- Cuando la "sobrenumeracin MF" se fuerza en un nmero preregistrado, las cifras a emitir
posteriormente en frecuencias vocales se pueden preregistrar o marcar por el usuario en
el momento de la llamada.
- El carcter que simboliza la "sobrenumeracin MF forzada" es la barra oblicua ("/"). Este
carcter tambin introduce una pausa de 5 segundos (no modificable) antes de emitir en
sobrenumeracin MF adems del nmero; para introducir una pausa de 10 segundos:
xxxx // xxxx.
- Cuando un nmero con "sobrenumeracin MF forzada" se registra en la memoria
"Repeticin" o "N temporal", el nmero se transmite y se activa el servicio
sobrenumeracin cuando se recupera el contenido de estas memorias. Sin embargo, las
cifras que se deben emitir en frecuencias vocales no se retransmiten si han sido marcadas
por el usuario en el momento de la llamada.
- El nmero de caracteres de "sobrenumeracin MF forzada" y de cifras a emitir en
frecuencias vocales depende del nmero total de cifras autorizadas en la programacin de
una entrada de directorio o de tecla de llamada y del nmero de cifras que forman el
nmero de anuario del servidor llamado.
- El sistema permite programar un cdigo de orden de sobrenumeracin MF que, cuando
ste se marca, permite activar la sobrenumeracin y transmitir el carcter "*", solicitado
con frecuencia por los servidores vocales (ver "Configuracin").
- Transparencia MF:
cuando se activa la sobrenumeracin MF a nivel del sistema o del telfono en
comunicacin, no se ofrece el acceso a los cdigos de orden (a excepcin de los
telfonos analgicos MF que tienen acceso a estos cdigos por medio de la tecla "R").
para efectuar una llamada de consulta en un telfono monolnea, primeramente es
necesario anular la transparencia MF pulsando una tecla programada
"Sobrenumeracin MF". Un telfono multilnea utiliza una tecla de recurso.
La transparencia MF se puede desactivar para la llamada en curso pulsando una tecla
dinmica o DTMF programada (entonces, el acceso a los cdigos de orden y a la
consulta se efectan como antes de activar la funcin).
Nota:
No es posible "reenviar" DTMF entre dos terminales IP.
3.33.1.2.1 DTMF y enlaces IP
El estndar empleado para el intercambio de DTMF o enlaces IP es RFC2833 (RTP con tipo
de bloques de identidad especfico).
A partir de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server R6.0, se puede activar la
funcin de RTP directo en los enlaces SIP.
Si se activa RTP directo, sern los terminales IP los que generen los paquetes RTP con
RFC2833 hacia pasarelas o terminales IP distantes.
Limitaciones: Los terminales IP que no gestionen RFC2833 no pueden enviar DTMF cuando
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est configurado en RTP directo. Los
terminales IP que gestionan RFC2833 incluyen:
-
- PIMphony IP R6.0 (los anteriores a PIMphony IP no sirven)
Si no se ha activado RTP directo, los terminales IP se comportan como terminales TDM. Se
enva DTMF Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server a travs de mensajes de
sealizacin que el DSP asignado al enlace IP convierte en paquetes RTP.
- Modificar o no el valor de la temporizacin en la que la sobrenumeracin MF se activa:
por DHM-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombres Variables
Tempos -> "IntDgMfTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Timer -> "IntDgMfTim" -> Retorn -> Memory
- Modificar o no el valor de la temporizacin durante la cual la sobrenumeracin MF forzada
est activa:
por DHM-OMC (Expert view): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables
Tempos -> "ForceMFTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Timer -> "ForceMFTim" -> Retorn -> Memory
- Crear el cdigo de orden que permita activar la sobrenumeracin y volver a transmitir el *
en FV:
por DHM-OMC (Expert View): Numeracin -> Cdigos de orden
por DHM-telfono: PlnNum -> Cdigo -> Fncin -> "Envo MF"
- Activar o no la transparencia MF para un telfono dado (servicio desactivado por defecto):
Parmtrs -> Cat. Servc -> MF Transparencia
T.D.: Tecla Dinmica
Z decimal Sin display
Con display, sin
T.D.
Con teclas
dinmicas
Activacin manual
en curso de
comunicacin
Cdigo
Sobrenumeracin
MF
T.P.
Sobrenumeracin
MF
T.P. #MF T.D. #MF
Activacin
automtica
Por marcacin
abreviada colectiva
Todos los tipos de
numeracin
preregistrada
Todos los tipos de
numeracin
preregistrada
Todos los tipos de
numeracin
preregistrada
3.33.3.2 ANULACION
Z decimal Sin display
Con display,
sin T.D.
Con teclas
dinmicas
Cuando la
activacin ha sido
manual
Desactivacin automtica
despus de la expiracin de la
temporizacin "IntDgMfTim"
T.P.
Sobrenumeracin
MF
T.P. #MF T.D. #MF
Cuando la
activacin ha sido
automtica
Desactivacin automtica despus de la expiracin de la temporizacin
"ForceMFTim" armada cuando el sistema encuentra el carcter "/" o desactivacin
manual por tecla.
3.34 Captura de llamada
3.34.1 Introduccin
Cuando un telfono suena, otro usuario puede responder la llamada en lugar del destinatario.
Esta llamada es "capturada". Existen diferentes formas de captura:
- de una llamada de telfono fuera del grupo de captura: es la captura individual
- de una llamada de telfono dentro de un grupo de captura: es la captura de grupo
- de una llamada que llega al nivel general: es la respuesta a la llamada general
- Un telfono privado slo puede capturar llamadas internas.
- Una llamada privada no se puede capturar.
- Una llamada destinada a un grupo de telfonos con gestin cclica o secuencial (ver
Seccin "explotaciones telefnicas", ficha "Grupos de telfonos") se puede capturar como
una captura individual.
- Una llamada destinada al grupo de operadoras no se puede capturar por captura
individual.
- Prefijos de las funciones de captura en los planes de numeracin. El valor de la base
puede ser diferente segn la versin pas del software, caso de Francia:
Captura: base 0 = captura individual (individual)
Captura: base 1 = captura de grupo
Captura: base 2 = captura llamada general
- Crear los grupos de captura:
por DHM-OMC (Expert View) : Grupos de Captura
por DHM-telfono: Grupos -> Captur
- Autorizar o no un telfono a capturar una llamada:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Captura autorizada"
T.D.: Tecla Dinmica
Multilnea
Cualquier
telfono
(incluido Z)
Sin display (#
Z)
Con display,
sin teclas
dinmicas
Con teclas
dinmicas
Captura individual (*) --
Prefijo + N
del telfono
que suena
T.P. Captura
individual +
N del telfono
que suena
T.P. CptraE +
N del telfono
que suena
T.D. Captur +
T.D. CapInd +
N del telfono
que suena
Captura de grupo (*) -- Prefijo
T.P. Captura
de grupo
T.P. CptraG
T.D. Captur +
T.D. CapGr
Respuesta a la llamada
general (*)
-- Prefijo
T.P.
Respuesta al
timbre
general
T.P. RespSR
T.D. Captur +
T.D. CapGen
(*) Si se acepta la captura, el usuario est en conversacin con el llamante, sino, ste percibe
el tono de falsa llamada.
3.35 Retencin/recuperacin de llamadas retenidas
3.35.1 Introduccin
Un usuario en conversacin con un interlocutor externo puede suspender esta conversacin y
volver a encontrar al interlocutor posteriormente a partir del mismo telfono o de otro telfono
de la instalacin.
- Cuando el usuario participa en una conferencia o en una inclusin, se rechaza la
retencin.
- Una llamada interna no se puede retener.
- Cuando el interlocutor exterior est retenido desde hace ms de 1 min. y 30 seg., por
defecto, se encamina la llamada a nivel general (ver ficha "Telfono Operadora").
- El sistema permite tantas llamadas retenidas como lneas tenga la red.
- Prefijo de la funcin Retencin en los planos de numeracin = prefijo Captura + base 3.
(caso de Francia; el valor de la base puede ser diferente segn la versin pas del
software).
- Modificar, en caso de necesidad, el valor implcito de la temporizacin (90 segundos por
defecto) antes de reencaminar la llamada retenida, nicamente por DHM-OMC (Expert
View):
Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 3 -> "Tempo antes reencam. llam. retenida"
El reencaminamiento de las llamadas retenidas depende del contenido de Manejo de
llamadas entrantes -> Llamante pblico -> Desvo a Operd o Liberacin
T.D.: Tecla Dinmica
Cdigo: Cdigo programado en el cuadro de los cdigos de orden
Todo telfono
incluido Z
Sin display
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Retencin de un
interlocutor externo
Prefijo (*) T.P. Retn (*) T.P. Retn (*) T.D. Retn (*)
Recuperacin de
llamadas retenidas
Prefijo Retencin
+ N del telfono a
partir del cual la
llamada ha sido
retenida
T.P. Retencin +
N del telfono a
partir del cual la
llamada ha sido
retenida
T.P. Retn + N del
telfono a partir
del cual la llamada
ha sido retenida
T.D. Captur + T.D.
Retn + N del
telfono a partir
del cual la llamada
ha sido retenida
(*)(*) Si se acepta la peticin, el interlocutor exterior se pone en espera y percibe la msica de
espera.
3.36 Buscapersonas
3.36.1 Introduccin
Un usuario autorizado puede informar a otro usuario interno que posee un receptor porttil (o
"bip") que trata de localizarlo por telfono.
Este buscapersonas se puede efectuar, exclusivamente en funcin del dispositivo de busca
conectado al autoconmutador, de la forma siguiente:
- por sufijo, es decir despus de llamada del usuario, si este ltimo no responde a la
llamada telefnica
- por prefijo "modo 4": El llamante marca el prefijo de bsqueda y segn el dispositivo de
bsqueda, efecta un anuncio de voz o marca un nmero de Bip. El llamado marca el
nmero de respuesta en la bsqueda.
- por prefijo "modo 2" (utilizando el protocolo ESPA): El llamante marca el nmero de
bsqueda seguido del nmero de Bip (probar en hacer corresponder el nmero de Bip con
el del telfono). El llamado marca el nmero de respuesta seguido de su nmero de
telfono.
- Un usuario slo puede activar un buscapersonas a la vez.
- Para el tipo de bsqueda "por sufijo", el sistema permite 4 esperas de respuesta
simultnea, por defecto.
- La respuesta a un buscapersonas se debe efectuar antes que expire la temporizacin
"mx. de espera buscapersonas".
- Autorizar o no a un telfono a efectuar el buscapersonas por sufijo:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Buscapersonas"
- Programar los nmeros de "bip" de usuarios que tengan un buscapersonas:
Parmtrs -> Varios -> "Cdgo Asoci/Clave de tarjeta"
por DHM-telfono: Extens -> BusCap
- Configurar el tipo de dispositivo buscapersonas conectado al autoconmutador nicamente
por DHM-OMC (Expert View):
Varios sistemas -> Particularidades -> "Tipo Buscap"
- Modificar, si procede el valor de la temporizacin de no respuesta a un buscapersonas,
nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 2 -> "Tempo mx. de espera Buscapers"
- Modificar, si procede el valor de la temporizacin de ocupacin del dispositivo
buscapersonas, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 3 -> "Tempo. mx de conex. Buscapers"
- Asignar el cdigo de activacin de la bsqueda:
por DHM-OMC (Expert View): Numeracin -> Plan de Numeracin Principal -> Busca por Prefij
- Asignar el cdigo de respuesta.
por DHM-OMC (Expert View): Numeracin -> Plan de Numeracin Principal -> Respta Busc
General
- Para los tipos de bsqueda "por sufijo", configurar la lnea analgica a la que est
conectado el dispositivo buscapersonas:
por DHM-OMC (Expert View): Lneas externas -> Lista de Accesos -> Parmtrs -> "Buscapersonas."
por DHM-telfono: Acceso -> BusCap
- Para los tipos de bsqueda "por prefijo, modo 4" o "modo 2", configurar el interfaz SL1 a el
que est conectado el dispositivo buscapersonas:
Parmtrs -> Varios -> "Funcin especial"
por DHM-telfono: Extens -> EqEsp
Prefijo : Cdigo programado en el plan de numeracin principal o el cuadro de los cdigos de
orden
Todo telfono
incluido Z
Sin display
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Bsqueda por sufijo, en
fase de retorno de
llamada, el interlocutor
llamado que no responde
Prefijo Bsqueda
por sufijo (*)
T.P. Bsqueda
por sufijo (*)
T.P. BPsfij (*)
Bsqueda por prefijo,
modo 4
Prefijo Bsqueda
por prefijo + N
de bip de la
persona buscada
(**)
T.P. Bsqueda
por prefijo + N
de bip de la
persona buscada
(**)
T.P. BPpfij + N de bip de la persona
buscada (**)
Bsqueda por prefijo,
modo 2
Prefijo Bsqueda
por prefijo + N
de telfono de la
persona buscada
(*)
T.P. Bsqueda
por prefijo + N
de telfono de la
persona buscada
(*)
T.P. BPpfij + N de telfono de la
persona buscada (*)
Respuesta a una
bsqueda por sufijo
Prefijo Respuesta
selectiva + N de
telfono de la
persona buscada
T.P. Respuesta
selectiva + N de
telfono de la
persona buscada
T.P. RespBP + N de telfono de la
persona buscada
Respuesta a una
bsqueda por prefijo,
modo 4
Prefijo Respuesta
general
T.P. Respuesta
general
T.P. RespBG
Respuesta a una
bsqueda por prefijo,
modo 2
Prefijo Respuesta
selectiva + N de
telfono de la
persona buscada
T.P. Respuesta
selectiva + N de
telfono de la
persona buscada
T.P. RespBP + N de telfono de la
persona buscada
(*) El usuario llamante queda en lnea y espera la respuesta de la persona buscada o
transfiere su espera. La conversin del nmero de telfono en nmero de receptor es
efectuada por el sistema, que informa de ello al dispositivo de bsqueda.
(**) El usuario llamante queda en lnea y espera la respuesta del llamado.
3.37 Emisin de un corte calibrado
3.37.1 Introduccin
Cuando el usuario desea utilizar algunos servicios que ofrece el operador de la red analgica,
tiene que emitir un corte calibrado en la lnea.
De igual forma debe proceder, cuando el sistema est conectado a un autoconmutador de
mayor capacidad por medio de lneas de redes analgicas.
La tecla programada "Emisin de un corte calibrado" o "#R." se puede reemplazar por una
tecla programada macrocomando "Macro3 = emisin de un corte calibrado + emisin de un
nmero o de un cdigo".
- Para cada lnea de red analgica, configurar el valor del corte calibrado utilizado,
nicamente por DM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Lista de Accesos -> Parmtrs -> "Bucl Calibr"
- Modificar o no el valor implcito de la temporizacin de activacin del corte calibrado si no
se ha emitido ninguna cifra:
por DHM-PC: Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Variables varios -> "IntClLpTim"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "IntClLpTim" -> Retorn -> Memory
T.F. : Tecla Fija
T.D.: Tecla Dinmica
Tipo de telfono Z Sin display
Con display, sin
teclas dinmicas,
Con teclas
dinmicas
Emisin de un corte
calibrado
T.F. R. + Cdigo
(*)
T.P. Emisin de
un corte
calibrado (*)
T.P. #R. (*) T.D. #R. (*)
(*) luego, el sistema emite un corte calibrado hacia el conmutador de dependencia, as como
las cifras que siguen.
3.37.3.2 ANULACION
Tipo de telfono Z Sin display,
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Anulacin de la emisin
de un corte calibrado
Automtico (*)
T.P. Emisin de
un corte
calibrado
T.P. #R. T.D. #R.
(*) despus de expiracin de una temporizacin de:
- 5 segundos, programables, no se ha marcado ninguna cifra
- 10 segundos, si se ha marcado una cifra (temporizacin normal de intercifra).
3.38 Mensaje de texto de solicitud de llamada diferida
3.38.1 Introduccin
3.38.1.1 DESCRIPCIN
3.38.1.1.1 Mensajera escrita
Un usuario que tenga un telfono con pantalla puede enviar un mensaje de texto a otro
usuario interno que tenga un telfono con pantalla y LED Mensaje, ya sea:
- fuera de comunicacin
- en fase de establecimiento de llamada, independientemente del estado del llamado
El sistema ofrece 27 mensajes preprogramados. Algunos de ellos tienen una parte variable
(por ejemplo, una fecha o un nmero de sala, etc.) que se debe cumplimentar. Un usuario que
tenga un telfono con teclas dinmicas tiene adems la posibilidad de escribir un mensaje
mediante el teclado alfabtico.
Cuando el usuario receptor tiene un telfono sin pantalla (pero con LED Mensaje), el mensaje
escrito pasa a ser una "solicitud de rellamada diferida".
A partir de la versin de software R2.0, existe la posibilidad de almacenar en memoria
(memoria temporal o directorio individual) el nmero del emisor del mensaje (vea tambin el
apartado "Llamada/respuesta a una llamada".
3.38.1.1.2 Solicitud de rellamada diferida
Un usuario que tenga un telfono sin pantalla pero con la tecla "Solicitud de rellamada
diferida", puede dejar una solicitud de rellamada diferida a otro usuario interno que tenga un
telfono con LED Mensaje. La solicitud de rellamada slo se puede dejar en la fase de
establecimiento de la llamada, cuando el llamado an no ha respondido.
- En un telfono Z que desee recibir una solicitud de rellamada diferida, es necesario
configurar una tecla "virtual" "Mensaje" por DHM-OMC (Expert View) o "Led Msje" por
DHM-telfono.
- La llamada de un usuario Z externo a un telfono en modo de desvo de mensajera se
reencamina hacia el TO; en la pantalla del TO se indica dicho mensaje de texto.
- Modificar o no los mensajes preprogramados, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Varios Sistema -> Mensajes y Msica -> Mensajes Escritos
T.F. : Tecla fija
T.D.: Tecla dinmica
Z
Sin
pantalla
(# Z)
Con pantalla y sin
T.D.
Con teclas dinmicas
Eleccin de
un mensaje
escrito (*)
-- --
T.F. Mensaje o T.P.
Led Msje + 3 + N
del destinatario si
llamado + T.F. i + 3
+ N de mensaje
T.F. Mensaje + T.D. Texto + N del destinatario si
llamado + T.D. N# Msj + N# de mensaje
Modificar el
idioma del
mensaje
-- -- T.F. i + 4 T.D. Idioma
Validar el
mensaje
elegido
-- -- T.F. LS T.D. Habilitado
Validar la
parte
variable
-- -- T.F. LS T.D. Habilitado
Lectura de
los
mensajes
escritos
recibidos (*)
-- -- T.F. Mensaje + 3 T.F. Mensaje + T.D. Texto + T.D. Leer
Envo de
una
solicitud de
rellamada
diferida
Prefijo
+ 1
T.P.
Solicitud
de
rellamada
diferida
+ 1
--
Presencia
de un
mensaje
escrito o de
una
solicitud de
rellamada
diferida
Parpadeo del
LED Mensaje
Parpadeo del LED bicolor y del icono de la T.F. Mensaje
Responder
a una
solicitud de
rellamada
diferida
Prefijo
T.P.
Solicitud
de
rellamada
diferida
--
(*) Con el telfono en estado de reposo, el sistema da prioridad a la "lectura" de los mensajes
recibidos (primo los mensajes de voz y, a continuacin, los mensajes de texto).
3.39 Servicios RDSI
3.39.1 Introduccin
3.39.1.1 DESCRIPCIN
Por defecto, el modo de marcacin en los accesos RDSI es el modo por solapamiento.
Utilizando una tecla, cada usuario puede utilizar el modo de marcacin por bloque para
acceder a varios servicios:
- adicin de una subdireccin al nmero marcado
- activacin de la restriccin de la identificacin de la lnea llamante, es decir, la
persona que recibe la llamada no puede ver la identidad del que la realiza.
- para un telfono con slo teclas de funcin, la transmisin de una sealizacin de
usuario a usuario (SUU), es decir, un mensaje de texto en un telfono con una pantalla.
La funcin "Restriccin de la identificacin de la lnea llamante" tambin se puede activar,
en modo de marcacin por solapamiento, para todos los telfonos (consulte
"Realizar/Responder a una llamada").
Cuando se recibe una llamada, el servicio "identificacin de llamadas malintencionadas"
est disponible. Este servicio, disponible por suscripcin en el operador de la red, permite
solicitar al operador de la red, durante la comunicacin o durante la fase de liberacin
despus de colgar, registrar distintos tipos de informacin sobre la comunicacin (nmeros de
los 2 interlocutores, hora y fecha de la llamada y la subdireccin de llamante, si fuera el caso).
Las funciones del teclado de marcacin permiten acceder al sistema (de forma
transparente), a los servicios que el operador de la red pblica ofrece (servicios funciones de
este operador).
- Cuando activa la marcacin por bloque, el usuario no puede seleccionar un acceso
especfico por medio de un RSP (consulte "Teclas de recurso").
- En la marcacin por bloque, si la marcacin emitida es incompleta, la lnea utilizada se
libera, ya que no se puede aadir ninguna cifra a la marcacin.
- Slo un telfono con teclas de funcin puede recibir una SUU durante una llamada
contestada. Se puede consultar durante la conversacin pulsando la tecla de funcin
"Msg".
- La identificacin de llamadas malintencionadas no es accesible a telfonos situados
detrs de una red privada
- La identificacin de llamadas malintencionadas no se puede pedir despus de una
transferencia o una suspensin de una llamada.
- Por telfono, activar o no el "secreto de identidad del llamante" de forma permanente:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Secret de identidad"
- Por telfono, autorizar o no la recepcin de una Sealizacin de Usuario a Usuario:
Parmtrs -> Cat. Servc -> "SUU Autorizada"
- Modificar o no la temporizacin mx. despus del colgado de la peticin de registro de
identidad del llamante, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Protocolos -> Enlace RDSI -> Nivel 3 -> "T305 Supervisin desconexin"
T.F. : Tecla fija
T.D.: Tecla dinmica
Z
Sin
display
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Activar el secreto de identidad, antes de
numerar, en modo de numeracin por
solapamiento o por bloque
--
T.P.
secret
de
identidad
T.P. Secret T.P. Secret
Paso a numeracin por bloque -- --
T.F. RDSI o T.P.
NumMBl
T.F. RDSI
Borrar la cifra que precede el cursor, en
numeracin por bloque (nmero y
subdireccin)
T.F. Secret T.D. Borrar
Adicin de una subdireccin, en numeracin
por bloque
-- -- T.P. SubDir T.D. SubDir
Validar la subdireccin, en numeracin por
bloque
-- -- T.P. SubDir T.D. Habilitado
Adicin de una SUU, en numeracin por
bloque
-- -- --
T.D. Texto + N del
mensaje (de 0 a 27)
(*)
Activacin del secreto de identidad, en
numeracin por bloque
-- -- -- T.D. Secret
Establecer la llamada, en numeracin por
bloque (con o sin subdireccin, con o sin
SUU)
-- --
T.F. RDSI o T.P.
NumMBl
T.D. Desvo
Activacin de la identificacin de llamada
maliciosa
Cdigo de la funcin T.D. Mcid
(*) Los mensajes de 1 a 27 estn predefinidos en el sistema. Algunos de ellos tienen una
parte variable que hay que completar (hora de vuelta, nmero de sala, etc.). El mensaje N "0"
se puede componer directamente con el teclado alfabtico (hasta 32 caracteres).
3.40 Servicios RDSI con funcin de teclado
3.40.1 Introduccin
3.40.1.1 FUNCIONES DEL TECLADO (KEYPAD DIALLING)
En algunos pases, el operador pblico RDSI ofrece servicios activables por el protocolo ETSI
ETS 300 122 (adems de estos servicios genricos, cada operador pblico define en sus
especificaciones nacionales la manera de manejar estos servicios).
Para acceder a estos servicios, el sistema permite establecer de forma transparente las
comunicaciones entre la central pblica y los usuarios internos que pueden enviar los cdigos
al teclado y recibir las respuestas de la central pblica.
Este servicio se ofrece a todos los tipos de telfonos de un sistema Alcatel OmniPCX
conectado directamente a la central pblica (no por medio de una red privada).
Hasta la versin R2.0, los servicios del operador slo se podan activar cuando el telfono
estaba en estado de reposo. A partir de la versin R2.01, adems de la activacin en estado
de reposo, es posible activar los servicios del operador durante una conversacin (por
ejemplo, utilizar el servicio de "conferencia del operador" para establecer una conversacin
con dos interlocutores externos utilizando un solo canal B)
- A nivel del sistema, active el servicio:
en DHM-OMC (Expert View): Particularidades Sistema -> Particularidades -> Acceso transparente
a funciones PE en reposo
en DHM-OMC (Expert View): Particularidades Sistema -> Particularidades -> Acceso transparente
a funciones PE en conversacin
- Para cada telfono afectado, cree una tecla de aplicacin del servicio durante la
comunicacin:
Parmtrs -> Tecla -> Funcin = Funcin de consulta a la red
- Defina el cdigo de orden de "Funcin de consulta a la red":
en DHM-OMC (Expert View): Plan de numeracin -> Cdigos de servicio -> Funcin de consulta a
la red
3.40.3.1 Activacin/Desactivacin
3.40.3.1.1 En estado de reposo (hasta la versin R2.0)
Los servicios del operador se pueden activar si el indicador de acceso transparente a las
funciones PE en reposo est activado y el nmero SDA del usuario est configurado en el
plan de numeracin pblico.
Nota:
El indicador slo es necesario si los cdigo de los servicios se transportan en el elemento de informacin
"Funcin de teclado"; en algunos pases (como Finlandia, por ejemplo), los cdigos estn contenidos en
el elemento "Nmero del llamado" y, por consiguiente, se pasa por alto si el indicador est activado o no
(los cdigos se emiten sin ningn procesamiento especfico).
Para activar el servicio:
- por marcacin manual: marque el cdigo de salida de un enlace de acceso RDSI, y
pulse * # seguido por el cdigo del servicio del operador (22 cifras como mximo).
- utilizando una tecla programada de "Marcacin": esta tecla se programa con el cdigo
de salida de enlace y la totalidad o parte del cdigo del servicio.
- utilizando una tecla programada de "Marcacin por bloque"
3.40.3.1.2 Durante la comunicacin (a partir de la versin R2.01)
Los servicios del operador se pueden activar durante una comunicacin externa (llamada
entrante o saliente en una lnea digital) si est activado el indicador de acceso transparente a
las funciones PE en conversacin.
Para activar el servicio:
- utilizando una tecla programada de "Funcin de consulta a la red": tras pulsar esta
tecla (icono cuyo piloto luminoso indica que est activada), marque el nmero del 2
interlocutor (consulta, el primer interlocutor queda en espera) o marque el cdigo de orden
(conferencia bidireccional, anulacin de la consulta) del plan de numeracin interno
deseado; este cdigo se transformar en el cdigo de servicio del operador
correspondiente.
- marcando el cdigo de orden de "Funcin de consulta a la red": esta posibilidad est
disponible para aquellos telfonos que no tengan la tecla programada (analgicos).
3.41 Confort de utilizacin de los telfonos
3.41.1 Introduccin
3.41.1.1 DESCRIPCIN
El confort de utilizacin concierne:
- la posibilidad de aislarse de su interlocutor, es decir, de desconectar el micrfono (del
auricular o de la funcin de manos libres), activando el "secreto de comunicacin".
- la posibilidad, en el caso de un telfono con pantalla, de leer el nmero asignado al
telfono (y si existe, el nmero asignado a la opcin V24, S0, Z, etc.), as como el nombre
asociado programado en el anuario interno, utilizando la funcin "identidad del telfono".
- la posibilidad de prohibir la utilizacin de su telfono (programacin, establecimiento de
llamada externa, acceso a la mensajera escrita, a la marcacin abreviada personal o al
directorio de los ltimos llamantes, activacin y anulacin de un desvo) activando el
bloqueo. del telfono.
- la posibilidad de utilizar el altavoz del telfono, la recepcin amplificada, y de ajustar el
volumen.
- la posibilidad, en el caso de un telfono de la gama Reflexes, de ajustar el volumen de la
conversacin en el auricular.
- la posibilidad de elegir el formato de hora: formato europeo o estadounidense.
- Por telfono, modificar o no el cdigo personal, nicamente mediante la personalizacin.
- Para los telfonos de la gama Reflexes, autorizar o no el ajuste del volumen en el
auricular:
por DHM-PC: Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables Varios ->
"GainCtrlON"
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Adress -> "GainCtrlON" -> Retour -> Mmoir
- En el caso de los telfonos con pantalla, elegir el formato de hora: europeo o
estadounidense.
por DHM-PC: Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables Varios ->
"TimeAmPm" siendo 00 = formato europeo, 01 = formato estadounidense
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Adress -> "TimeAmPm" siendo 00 = formato europeo, 01 =
formato estadounidense -> Retour -> Mmoir
T.F. : Tecla fija
T.D.: Tecla dinmica
Z
Sin
pantalla,
sin T.F.
"secreto"
y/o sin
altavoz
Sin
pantalla,
con T.F.
"secreto"
y/o con
altavoz
Con pantalla y sin T.D.
Con
teclas
dinmicas
Secreto de la comunicacin -- --
T.F.
Secreto
T.F. Secreto
Identidad del telfono (y
opcin)
-- -- -- 2 pulsaciones sobre la tecla i
Bloqueo
Prefijo +
cdigo
personal
T.P.
Bloqueo/desbloqueo +
cdigo personal
T.P. Bloq + cdigo
personal
T.D. Bloq
+ cdigo
personal
Recepcin amplificada -- --
T.F. LS, si
no T.F.
LS+
T.F. LS
Ajustar el nivel sonoro del
auricular
-- -- T.F. LS- y LS+
3.41.3.2 ANULACIN
Z
Sin
pantalla,
sin T.F.
"secreto"
y/o sin
altavoz
Sin
pantalla,
con T.F.
"secreto"
y/o con
altavoz
Con pantalla y sin T.D.
Con
teclas
dinmicas
Secreto de la comunicacin -- --
T.F.
Secreto
T.F. Secreto
Desbloqueo
Prefijo +
cdigo
personal
T.P.
Bloqueo/desbloqueo +
cdigo personal
T.P. Bloq + cdigo
personal
T.D. Bloq
+ cdigo
personal
Recepcin amplificada -- --
T.F. LS, si
no T.F. LS-
T.F. LS
(*) Al final de la comunicacin, tambin se desactiva el secreto.
3.41.3.3 VISUALIZACIN DE LA FECHA Y DE LA HORA
El formato de fecha y hora puede definirse mediante el flag "TimeAmPm": formato europeo
(flag = 00) o formato estadounidense (flag = 01).
3.41.3.3.1 Presentacin de la fecha
Formato europeo: Mir 22 de mayo.
Formato estadounidense: 05/22/02
3.41.3.3.2 Presentacin de la hora
Formato europeo Formato
de 00:00 a 00:59 de 12:00 am a 12:59 am
de 01:00 a 11:59 de 01:00 am a 11:59 am
de 12:00 a 12:59 de 12:00 pm a 12:59 pm
de 13:00 a 23:59 de 01:00 pm a 11:59 pm
3.42 Servicios especficos T.O.
3.42.1 Introduccin
Un Telfono Operadora puede:
- pasar toda la instalacin a modo normal o restringido, independientemente de la zona
horaria (ver ficha "Servicio normal/restringido (nivel sistema)")
- reservar un grupo de enlace de lneas (el ltimo) para el uso exclusivo de los T.O: cada
T.O del grupo activo puede utilizar este grupo de enlace para efectuar las comunicaciones
hacia la red..
- activar la difusin de msica de ambiente, procedente de un tuner en un altavoz externo
conectado al sistema.
- activar el desvo de todas las llamadas internas y externas destinadas al grupo de T.O
hacia un destinatario de la red, definido por un nmero de la marcacin abreviada
colectiva o un destinatario interno, ya sea:
pasando la instalacin en modo restringido (por medio de una tecla programada)
utilizando una tecla programada de desvo de las llamadas operadoras.
Este desvo tambin se puede activar automticamente, en funcin de la zona horaria.
El sistema permite programar 3 destinatarios diferentes para el desvo:
- el primero, por activacin automtica por zona horaria: es vlido para todos las zonas
horarias
- el segundo, por activacin manual, pasando la instalacin a modo restringido en uno de
los T.O del grupo activo
- el tercero, utilizando la tecla de desvo de las llamadas operadoras preprogramadas o no
con el nmero local o de la marcacin abreviada colectiva destinatario de las llamadas.
El orden de prioridad decreciente se aplica para la activacin y la desactivacin del desvo de
las llamadas operadoras:
- por tecla de desvo
- por tecla modo normal/modo restringido
- por zona horaria
- Ninguna sealizacin particular indica el desvo de las llamadas operadoras cuando se
activa por zona horaria.
- Se enciende el icono o el LED asociado a la tecla programada ModoNR cuando uno de
los T.O ha utilizado esta tecla.
- El icono o el LED asociado a todas las teclas programadas "Desvo de las llamadas
operadoras" seala la activacin del desvo por esta tecla.
- No se efecta ningn control de acceso a los nmeros de la marcacin abreviada
colectiva, de discriminacin o de reparticin del trfico al efectuarse el desvo hacia un
nmero externo.
- Cuando la llamada a los T.O es el resultado del mecanismo de encaminamiento dinmico
(ver ficha "Distribucin de las llamadas entradas"), la llamada se desva y se libera el
destinatario inicial de la llamada, as como el destinatario a nivel 1.
- Cuando se desvan las llamadas a los T.O:
no hay saturacin en el grupo de operadoras de repliegue
no se utiliza el preanuncio
- Por zona horaria, definir si el desvo de las llamadas operadoras est activo cuando el T.O
activa manualmente el paso a modo restringido, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Zonas horarias -> "Todos los das."
- Definir el tipo de mecanismo utilizado para el desvo de una llamante entrante externa a
un nmero de la red reencaminamiento o uniones (para ms detalles, remitirse a la ficha
Desvo externo" sobre los 2 tipos de desvo):
por DHM-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 2 -> "Tipo Desvo
Externo"
por DHM-telfono: Global -> Unin -> Desvo
- Cuando la eleccin del tipo de mecanismo utilizado para el desvo de una llamada
entrante externa a un nmero de la red est "unido", llenar la matriz de conectividad,
Distribucin de Trfico y Discriminacin -> Uniones
- Programar el nmero (interno o de la marcacin abreviada colectiva) destinatario de las
llamadas operadoras desviados como resultado de la activacin automtica por zona
horaria, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Zonas horarias -> "Destino de desvo automtico"
- Programar el nmero (interno o de la marcacin abreviada colectiva) destinatario de las
llamadas operadores desviados como resultado de la activacin manual por tecla
programada "modoNR", nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Zonas horarias -> "Destino de desvo manual"
- Programar, en los T.O, una o varias teclas "Desvo de las llamadas operadoras" con un
nmero (interno o de la marcacin abreviada colectiva) destinatario de las llamadas
operadoras:
Parmtrs -> Teclas -> "Desvo de operadora"
por DHM-telfono: Extens -> Teclas -> Opcin -> DsvOpe
T.P.: Tecla Programada por DHM-OMC (expert View) o DHM-telfono
Paso a modo restringido
Cuando el sistema funciona en modo normal, T.P. ModoNR + cdigo
operadora
Reserva del ltimo grupo
de enlace
T.P. Reserva + cdigo operadora
Difusin de msica en
altavoz externo
T.P. MsAmb+ cdigo operadora
Desvo de las llamadas
operadoras
Automtico por zona horaria
o
T.P. ModoNR cuando la instalacin est en modo "Normal" + cdigo
operadora
o
T.P. Desvo de operadora + destinatario, si procede + cdigo operadora
3.42.3.2 ANULACION
Por paso a modo normal
Cuando el sistema funciona en modo restringido, T.P. ModoNR + cdigo
operadora
Reserva del ltimo enlace T.P. Reserva + cdigo operadora
Difusin de msica en
altavoz externo
T.P. MsAmb+ cdigo operadora
Desvo de las llamadas
operadoras
En funcin del modo de activacin:
Automtico por zona horaria
o
T.P. ModoNR cuando la instalacin est en modo "restringido" + cdigo
operadora
o
T.P. Desvo de operadora + cdigo operadora
3.43 Caractersticas especficas de telfonos de operadora (T.O.)
3.43.1 Introduccin
3.43.1.1 DESCRIPCIN
El PCX ofrece los servicios siguientes a los telfonos S0:
- el carcter porttil, que consiste en suspender una llamada interna o externa en curso en
un acceso de base y encontrarla posteriormente a partir del mismo telfono S0
desplazado en el acceso de base o de otro telfono S0 conectado al mismo acceso de
base. La llamada se puede identificar con un cdigo antes de suspenderse. El cdigo se
utiliza para localizar la llamada.
- la espera, que permite que un telfono S0 sea informado de que una llamada externa le
est destinada, incluso si no hay ningn canal B disponible en su acceso de base. El
telfono S0 puede ignorar, rechazar o aceptar la llamada.
- la identificacin de llamada malintencionada ofrecida por abono, que permite pedir al
operador de la red, durante la llamada o durante un tiempo programable despus de
colgar, el registro de la identidad del llamante.
- el desvo de llamadas internas y/o externas por no respuesta, que permite, dirigir las
llamadas hacia el destinatario programado cuando el telfono no responde.
Nota:
Los servicios complementarios SO no son compatibles.
- Una llamada suspendida y que no se ha vuelto a recuperar despus del vencimiento de la
temporizacin de suspensin se libera si es interna y se reencamina a nivel general (ver
ficha "Telfonos de operador") si es externa.
- Un usuario no puede suspender una llamada si tiene un interlocutor en espera.
- Al usuario que ha suspendido una llamada se le cobra toda la llamada, antes de la
suspensin y despus de la recuperacin.
- El nmero de llamadas suspendidas simultneamente es limitado y depende del tamao
del armario.
- La espera en un telfono S0 est limitada por una temporizacin no modificable.
- La cantidad de llamadas en espera en un mismo acceso se limita a 2.
- No se puede pedir una identificacin de llamada malintencionada despus de un desvo o
una suspensin de llamada.
- El usuario es informado por la red de la naturaleza del rechazo de una peticin de
identificacin de llamada malintencionada.
- Adems de la identidad del llamador, la red registra la hora de activacin de la peticin de
identificacin y el nmero marcado por el llamador.
- Nmeros de directorios mltiples: en la inicializacin de una opcin S0 (telfonos
Reflexes), el sistema asigna 1, 2 3 nmeros de directorio segn el pas. Con OMC es
posible:
aadir usuarios para esta opcin S0 (individualmente o por grupo), esto dentro de los
lmites del sistema. Como no se ha efectuado ninguna renumeracin despus de la
adicin de usuarios, el instalador deber supervisar la coherencia del plan de
numeracin.
suprimir individualmente los usuarios (Nota: el usuario principal de una opcin no se
puede suprimir por separado, si este usuario se suprime, entonces se suprimen todos
los usuarios de la opcin).
- Modificar o no la temporizacin mx. implcita de suspensin, nicamente por DHM-OMC
(Expert View):
Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 3 -> "Retencin"
- Autorizar o no la espera en telfono S0, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Varios sistemas -> Particularidades -> "Llam en espera /espera automtica"
- Modificar o no la temporizacin mx. despus de colgado de peticin de registro de
identidad del llamante, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Protocolos -> Enlace RDSI -> Nivel 3 -> "T305 Supervisin desconexin"
La activacin de los diferentes servicios est en funcin del telfono S0; remitirse a la nota de
uso del telfono.
3.43.3.2 ANULACION
La anulacin de los diferentes servicios est en funcin del telfono S0; remitirse a la nota de
uso del telfono.
3.44 Llamadas prioritarias
3.44.1 Introduccin
Se proponen 2 tipos de llamada prioritaria:
- llamada por sistema de alarma bancaria
- llamada voz (o llamada por tecla programada)
Llamada por sistema de alarma bancaria (llamada automtica)
El sistema de alarma bancaria est conectado al autoconmutador por un interfaz Z de una
tarjeta SLI.
La llamada se activa por el descolgado de la extensin Z
El destinatario externo es llamado por un nmero de la marcacin abreviada colectiva. Esta
llamada est sometida al control de las categoras de enlace 2 y al de las categoras de
enlace 1 de las marcaciones abreviadas colectivas (ver ficha Categoras de enlace").
Una llamada se denomina prioritaria respecto a una comunicacin actual ordinaria: cuando
estn ocupados todos los enlaces, el sistema libera una llamada ordinaria para establecer la
llamada prioritaria
Llamada por tecla programada (llamada manual)
El destinatario de la llamada (nmero marcacin abreviada colectiva o nmero externo) est
asociado a la tecla programada de un telfono Reflexes o DECT.
Se definen niveles de prioridad para cerciorarse que una llamada automtica o manual no
pueda cortar una de prioridad ms elevada
- El sistema de alarma bancaria no se puede conectar en un interfaz Z en la parte posterior
de un telfono Reflexes.
- Simultneamente, se pueden establecer varias llamadas prioritarias
- Una llamada prioritaria puede fracasar cuando hay interferencias en el conmutador
pblico, cuando el destinatario est ocupado o en caso de colisin con una llamada
entrada en fase "setup".
- El acontecimiento "R_PRIORITY_CALL", que especifica el nmero del telfono cuya
llamada no ha sido liberada, se genera en el cuadro del histrico del autoconmutador
cuando se libera una llamada para establecer una llamada prioritaria.
- El nmero de anuario del sistema de alarma bancaria no puede ser privado.
- Para evitar que el sistema libere una llamada ordinaria en un canal B que pertenece al
grupo de enlace atribuido al sistema de alarma bancaria, es preferible configurar todos los
accesos en un solo enlace, mientras que un canal B se encuentre disponible en otro
enlace.
- Toda llamada efectuada por un telfono S0 se considera como una llamada prioritaria si
se ha definido un nivel de prioridad > 0.
- Declarar el sistema de alarma bancaria:
Parmtrs -> Varios -> "Funcin Especial = Alarma de banco"
por DHM-telfono: Extens -> EqEsp -> Elija -> Alarma Banco
- Definir si la llamada es automtica o normal:
Parmtrs -> Varios -> "Hotline"
por DHM-telfono: Extens -> LlaAut -> Activo
- Definir el destinatario de la llamada automtica:
Parmtrs -> Varios -> "Hotline" -> "Nm de destino"
por DHM-telfono: Extens -> LlaAut -> Desti
- Activar o no el cmputo:
Parmtrs -> Cmputo
- Modificar si procede, los CL1 implcitos del sistema de alarma bancaria:
Parmtrs -> M Abrev Colect
- Modificar si procede los CL2 implcitos:
para el sistema de alarma bancaria: Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs.
Base -> Parmtrs -> Discri.
para los enlaces: Lneas externas -> Lista de Grps Enlcs -> Detlles -> Cat. Conex
por DHM-telfono:
para el sistema de alarma bancaria: Extens -> TipDis
para los enlaces: Grpo -> Catego
- Modificar si procede los CL3 implcitos:
Discri.
para los enlaces: Lneas externas -> Lista de Grps Enlcs -> Detlles -> Cat. Conex
por DHM-telfono:
para los enlaces: Grpo-> Catego (2 ltimos valores)
- Crear una tecla de llamada prioritaria:
Parmtrs -> Teclas = Llamada prioritaria
por DHM-telfono: Extens -> Tecla
- Definir el nivel de prioridad (de 0 a 7 con 7 = alta prioridad):
Parmtrs -> Varios
por DHM-telfono: Extens -> Prio
3.44.3.1 LLAMADA PRIORITARIA EFECTUADA POR UN USUARIO
3.45 Multiterminales
3.45.1 Introduccin
3.45.1.1 Descripcin
El terminal mltiple es una herramienta potente y til que permite que hasta tres telfonos
compartan un mismo nmero del directorio comn y los mismos servicios de usuario dentro
de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Un terminal mltiple puede incluir
telfonos fijos o mviles.
Un terminal mltiple incluye un telfono principal y uno o dos telfonos secundarios:
- El terminal mltiple adopta el nmero del directorio y las funciones configuradas del
telfono principal.
- Los telfonos secundarios estn definidos en el nmero de directorio del terminal mltiple
y pueden contactarse individualmente con los nmeros de directorio propios.
Por ello, al llamar al nmero del terminal mltiple suenan el telfono principal y los
secundarios (sin embargo, al llamar a un nmero de directorio propio de un telfono
secundario, suena dicho telfono).
Ms concretamente, un terminal mltiple se caracteriza por las siguientes propiedades:
- Todos los telfonos del terminal mltiple comparten el mismo nmero de directorio (el del
principal).
- Todos los telfonos del terminal mltiple comparten las mismas funciones del buzn y
mensajera vocal.
- El usuario cuenta con un acceso a los mismos servicios de telefona desde todos los
telfonos del terminal mltiple.
- La gestin de lnea ocupada es comn a todos los telfonos del terminal mltiple (cuando
un telfono est ocupado, se considera que los dems tambin lo estn cuando se intenta
contactar a travs del nmero del terminal mltiple).
El concepto fundamental de un terminal mltiple se ilustra en la siguiente figura.
Figura 3.41 : Concepto de un terminal mltiple
3.45.2.1 Creacin del terminal mltiple
Un terminal mltiple se puede configurar desde la herramienta OMC de Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server. Este procedimiento requiere que:
- elija el telfono principal del terminal mltiple mediante su nmero de directorio
- aada uno o ms telfonos secundarios en el terminal mltiple, especificados mediante
sus propios nmeros de directorio.
Una vez que haya configurado el terminal mltiple de esta forma:
- Al menos un terminal secundario adoptar un nmero de directorio, buzones de correos y
caractersticas (funciones, discriminacin, enrutamiento dinmico, contrasea,
desviaciones, etc.) del telfono principal.
- Se borrarn los buzones de voz y de texto de cada terminal secundario.
Las propiedades del telfono principal no se vern afectadas.
Nota:
Los telfonos secundarios tambin pueden eliminarse desde un terminal mltiple durante esta
configuracin. En este caso, el telfono secundario se restablece y vuelve a su configuracin predeter-
minada.
3.45.2.2 Restricciones del terminal mltiple
Tenga en cuenta las siguientes restricciones al configurar un terminal mltiple:
- Se pueden utilizar un mximo de 2 telfonos secundarios (ofreciendo un mximo de 3
telfonos en un terminal mltiple).
- nicamente puede incluirse un telfono individual (principal o secundario) en un terminal
mltiple.
- Un terminal mltiple no puede incluirse en la PCX de un hotel.
- Un terminal mltiple no puede utilizarse como un agente o supervisor de ACD (Automated
Call Distribution, distribucin de llamada automtica).
- Un terminal mltiple no puede ser un miembro de un grupo de operadoras.
3.45.2.3 Configuracin del timbre de comunicacin
Si al menos uno de los telfonos de un terminal mltiple est comunicando, la llegada de una
nueva llamada puede indicarse en un telfono inactivo del terminal mltiple mediante una
seal de timbre especfica. Existen tres posibilidades de timbre que se pueden configurar al
definir el parmetro MLTSETRING en la herramienta OMC de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server (dentro de Otras etiquetas en la Memoria del men
Lectura/Escritura):
- MLTSETRING=01: sin timbre
- MLTSETRING=02: timbre corto (dos pitidos seguidos de un largo silencio)
- MLTSETRING=03: timbre normal (segn se trate de una llamada externa o interna)
El valor predeterminado para todos los pases es 1 (sin timbre).
Nota:
Si el terminal secundario de un terminal mltiple es un telfono GAP, deben tenerse en cuenta las
siguientes restricciones:
- Cuando se registra el telfono GAP en el modo BSICO:
La marca MLTSETRING no tiene ningn efecto sobre este terminal. En este caso, si el terminal prin-
cipal est comunicando cuando llega una llamada al terminal mltiple, el telfono GAP suena y la
llamada se muestra en su pantalla.
- Cuando se registra el telfono GAP en el modo MEJORADO:
Si la marca MLTSETRING se configura como 01 y el terminal principal est comunicando
cuando llega una llamada al terminal mltiple, el telfono GAP no suena y la llamada no se in-
dica en la pantalla.
Si la marca MLTSETRING se configura como 00 02 y el terminal principal est comunicando
cuando llega una llamada al terminal mltiple, el telfono GAP no suena y la llamada se indica
en la pantalla.
El funcionamiento de un terminal mltiple se describe a continuacin en trminos de:
- funciones del terminal mltiple
- estados de ocupacin del terminal mltiple
- presentacin de llamadas del terminal mltiple (de alerta)
3.45.3.2 Funciones del terminal mltiple
Las funciones del terminal mltiple y su configuracin se dividen en tres grupos, como se
describe en la tabla que aparece a continuacin.
tabla 3.235 : Funciones del terminal mltiple
Grupo Funciones Comentarios
1. Funciones comunes a
todos los terminales
(consulte a continuacin)
Contrasea
Idioma
Categora de servicio
Enrutamiento dinmico
Asistente personal
Discriminacin, distribucin de
trfico
Derechos de marcacin de
llamada rpida colectiva
El telfono mltiple hereda
estas configuraciones de
funcin del telfono principal.
Todos los telfonos en el
terminal mltiple comparten
estas configuraciones.
Las funciones que se pueden
modificar en el nivel del
telfono pueden configurarse
desde los terminales
principales o secundarios.
Las funciones que se pueden
modificar desde la
herramienta OMC tambin
pueden modificarse desde el
telfono principal, pero no
desde uno secundario.
2. Funciones de activacin
de la funcin
Buzn de voz
Buzn de correo de texto
Desvo
Desvo selectivo
Cita
Devolucin de llamada
Grupo de bsqueda
Grupo de captura
Grupo de aviso
La mayora de las veces,
estas funciones pueden
activarse/desactivarse desde
cualquier telfono del terminal
mltiple.
Observe que un terminal
mltiple no puede ser un
miembro de un grupo de
operadoras.
3. Funciones especficas del
terminal mltiple
Alerta del terminal mltiple
Estado de ocupacin del
terminal mltiple
Estos grupos de funciones se describen con ms detalle en las tablas que se muestran a
continuacin.
tabla 3.236 : Funciones comunes a todos los terminales
Funcin Descripcin Comentarios/Restricciones
Contrasea Todos los telfonos en el terminal
mltiple comparten la misma
contrasea, que es la misma del
telfono principal cuando se cre el
terminal mltiple.
La contrasea puede cambiarse
desde todos los telfonos
(principales o secundarios) en el
terminal mltiple.
Idioma El idioma es el mismo para todos los
telfonos en el terminal mltiple y se
corresponde con el idioma del buzn
de mensajera por voz.
La visualizacin de un idioma escrito
con letra cirlica slo se admite si el
telfono es compatible con este tipo
de letra. En caso contrario el
terminal realiza una visualizacin en
su idioma predeterminado.
El idioma puede cambiarse desde
todos los telfonos (principales o
secundarios) en el terminal mltiple.
Categora de
servicio
Todos los telfonos en el terminal
mltiple comparten la misma
categora de servicio, que es la
misma del telfono principal cuando
se cre el terminal mltiple.
La categora de servicio puede
modificarse nicamente desde la
herramienta OMC.
Enrutamiento
dinmico
El enrutamiento dinmico de un
terminal mltiple se define mediante
la configuracin de dicho
enrutamiento dinmico del telfono
principal.
Cuando una llamada a un terminal
mltiple se desva a un telfono
fuera de dicho terminal, se muestra
el nmero de directorio del terminal
mltiple en el telfono de destino
junto con el nmero de quien realiza
la llamada.
Una llamada a un nmero de
directorio propio de un telfono
secundario tambin se desva de
acuerdo con el enrutamiento
dinmico del principal, pero el
nmero del telfono secundario se
muestra en el terminal de destino
junto con el nmero de quien realiza
la llamada.
Asistente
personal
mltiple comparten el mismo
asistente personal, que es el mismo
del telfono principal.
El asistente personal puede
configurarse y
activarse/desactivarse desde todos
los telfonos (principales o
secundarios) en el terminal mltiple.
Discriminacin,
distribucin del
trfico y
derechos de
marcacin de
llamada rpida
colectiva
mltiple comparten las mismas
configuraciones de discriminacin,
distribucin del trfico y derechos de
marcacin de llamada rpida
colectiva. Estas son las
configuraciones del telfono
principal.
Estas configuraciones pueden
modificarse nicamente desde la
herramienta OMC.
tabla 3.237 : Funciones de activacin de la funcin
Buzn de voz Todos los telfonos en el terminal
mltiple comparten el mismo buzn
de voz, que es el mismo del
telfono principal. Por tanto, se
realiza un aviso a todos los
telfonos sobre un cambio de
estado del buzn de voz (indicador
de mensaje en espera).
El idioma del buzn de voz es el
mismo que el del telfono principal.
El buzn de voz de un telfono
secundario se elimina cuando se
asocia con un terminal mltiple.
Cuando se llama a un nmero de
directorio propio de un telfono
secundario, se llama al buzn de
voz del terminal mltiple.
Todas las funciones en el buzn de
voz se pueden efectuar desde todos
los telfonos del terminal mltiple,
excepto proteger el correo de voz,
que slo puede realizarse desde el
principal.
Buzn de correo
de texto
mltiple comparten el mismo buzn
de correo de texto. Por tanto, se
realiza un aviso a todos los
telfonos (con una pantalla) sobre
un cambio de estado del buzn de
texto (indicador de mensaje en
espera).
Cuando un telfono secundario
enva un mensaje de texto, el
usuario llamado ve el mensaje
como procedente del nmero de
directorio del terminal mltiple (en
vez del nmero propio del telfono
secundario).
Cuando un telfono mltiple recibe
un mensaje de texto, slo se
notificar a los telfonos con
pantalla. Adems, cuando se enva
un mensaje de texto a un nmero de
directorio propio del telfono
secundario, si ste no tiene pantalla,
la notificacin de mensaje aparecer
en el resto de telfonos del terminal
mltiple.
Desvo El desvo de llamadas de un
terminal mltiple funciona de la
misma manera que un telfono
autnomo. Una llamada al nmero
de directorio del terminal mltiple o
a un nmero de directorio de un
terminal secundario se desva a otro
destino.
Observe que una llamada al
nmero de directorio de terminal
mltiple puede desviarse a un
telfono secundario del terminal
mltiple. Adems, una llamada a un
nmero de directorio propio de un
telfono secundario puede
desviarse al nmero de directorio
del terminal mltiple.
La activacin y desactivacin del
desvo de llamadas puede realizarse
en todos los telfonos del terminal
mltiple. Sin embargo, un cambio de
configuracin puede realizarse
nicamente desde la herramienta
OMC o desde el telfono principal.
Cita Un recordatorio de citas se notifica
a todos los telfonos de un terminal
mltiple.
La activacin y desactivacin de una
cita puede realizarse desde todos
los telfonos de un terminal mltiple.
Devolucin de
llamada
Esta es la funcin "Reservar en
lnea ocupada" que, si se activa,
permite al usuario que llama
solicitar a un terminal mltiple de
lnea ocupada una devolucin de
llamada automtica cuando el
terminal mltiple vuelva a estar
inactivo (con todos los telfonos
libres). Es decir, el sistema
devuelve automticamente la
llamada a dicho usuario.
La funcin "Reservar en lnea
ocupada" puede activarse para todo
el terminal mltiple. En este caso,
slo se puede almacenar una
solicitud de devolucin de llamada.
De forma alternativa, la funcin
puede activarse para cada telfono
en un terminal mltiple. Esto permite
que se almacenen hasta tres
solicitudes de devolucin de llamada
(una en cada telfono). De este
modo puede realizarse una
devolucin de llamada tan pronto
como el telfono pertinente se libere
(en lugar de cuando el terminal
mltiple se libere en su totalidad).
Grupo de
bsqueda
Un terminal mltiple puede incluirse
como un nico miembro de un
grupo de bsqueda. Puede tratarse
de un grupo paralelo, secuencial o
cclico.
Cuando una llamada de un grupo de
bsqueda llega a un terminal
mltiple, se gestiona la llamada
dentro del terminal mltiple de
acuerdo con las normas de
presentacin de llamada.
Grupo de captura Un terminal mltiple puede ser un
miembro de un grupo de captura de
llamadas, con las siguientes
normas:
- El terminal principal o
secundario del terminal mltiple
puede contestar una llamada a
cualquier otro terminal en el
grupo de captura de llamadas.
- Todos los terminales en un
grupo de captura de llamadas
pueden responder a una
llamada realizada al terminal
mltiple (del nmero de
directorio del terminal principal).
- Cuando se llama a un terminal
secundario a su nmero de
directorio propio, ningn otro
miembro del grupo de captura
puede responder a dicha
llamada.
Si slo se registra en un grupo de
captura un telfono secundario del
terminal mltiple, cualquier otro
telfono en dicho grupo puede
responder a una llamada al nmero
propio del telfono secundario o al
terminal mltiple (del nmero de
directorio del telfono principal).
Grupo de aviso Un nmero de directorio del
terminal mltiple puede incluirse en
un grupo de difusin, pero
nicamente sonar el telfono
principal.
Si un telfono secundario va a ser
miembro de un grupo de difusin, su
propio nmero de directorio debe
incluirse de forma explcita.
Rellamada Todos los telfonos comparten la
misma lista de nmeros de
rellamada en un terminal mltiple
(de acuerdo con el tipo de telfono).
Algunos telfonos slo son
compatibles con el ltimo nmero
que se ha marcado.
Gerente/asistente Los telfonos del gerente y del
asistente pueden incluirse en un
terminal mltiple. Una llamada al
gerente o al asistente realizada a
travs del filtrado, se distribuye a
todos los telfonos del terminal
mltiple.
La activacin, desactivacin y
supervisin slo se pueden realizar
desde el terminal principal del
terminal mltiple.
retencin Esta funcin se activa para un
telfono autnomo.
Una llamada retenida por un
telfono secundario puede
recuperarse desde cualquier
terminal, ya sea con el nmero de
directorio del telfono principal o el
nmero de directorio del mismo
telfono secundario.
tabla 3.238 : Funciones especficas del terminal mltiple
Estado de
ocupacin del
terminal mltiple
Un telfono en un terminal mltiple
puede estar inactivo o en uno de los
dos estados de lnea ocupada. La
combinacin de estados de los
telfonos principales y secundarios
determina el estado general del
terminal mltiple y si una llamada
puede recibirse.
Los detalles de los estados de lnea
ocupada se muestran en Estados
de lnea ocupada del terminal
mltiple .
Alerta del
terminal mltiple
Los telfonos de un terminal mltiple
reciben un aviso de alerta de una
llamada entrante, de acuerdo con los
estados de lnea ocupada de los
telfonos en el terminal mltiple.
Los detalles de alerta de los
terminales mltiples se muestran en
Presentacin de llamadas
entrantes en el terminal mltiple .
3.45.3.3 Estados de lnea ocupada del terminal mltiple
Cuando se recibe una llamada en un terminal mltiple, debe determinarse primero el estado
del terminal mltiple para establecer si la llamada puede recibirse y cmo se presentar dicha
llamada (consulte Presentacin de llamadas entrantes en el terminal mltiple ).
El estado de cada telfono puede ser uno de los siguientes:
- INACTIVO: No est en uso.
- OCUPADO 1: En uso, pero an puede recibir una llamada entrante.
- OCUPADO 2: En uso y no puede recibir una llamada entrante.
El terminal mltiple tambin adopta uno de estos estados de acuerdo con los estados de los
telfonos principales y secundarios que lo componen. Esta dependencia se resume en la
siguiente tabla que seala el estado del terminal mltiple en las distintas combinaciones de los
estados principales y secundarios.
Estados
secundarios
Estados principales
INACTIVO OCUPADO1 OCUPADO2
INACTIVO INACTIVO OCUPADO1 OCUPADO2
OCUPADO1 OCUPADO1 OCUPADO1 OCUPADO2
OCUPADO2 OCUPADO2 OCUPADO1 OCUPADO2
3.45.3.4 Presentacin de llamadas entrantes en el terminal mltiple
Cuando todos los telfonos en un terminal mltiple estn inactivos, una llamada entrante se
sealiza en todos los telfonos con el timbre normal para el tipo de llamada (externa o
interna). Sin embargo, si al menos uno de los terminales tiene la lnea ocupada, un terminal
inactivo puede recibir una alerta con una seal de timbre determinado; esto ayuda a notificar a
los usuarios que un telfono del terminal mltiple contina en servicio. Las posibles seales
de timbre que pueden configurarse en el caso de que la lnea est ocupada son:
- timbre normal (segn se trate de una llamada externa o interna)
- timbre corto (dos pitidos seguidos de un largo silencio)
- sin timbre
Nota:
Si no se responde a una llamada externa, se recibe una notificacin de llamada en espera en el buzn
de correo de texto del terminal mltiple.
La presentacin de llamadas entrantes en los telfonos de un terminal mltiple se resumen en
la tabla que se muestra a continuacin.
Estados
secundarios
Estados principales
INACTIVO OCUPADO1 OCUPADO2
INACTIVO PRINCIPAL:
timbre normal
SECUNDARIO:
timbre normal
PRINCIPAL:
notificacin de
llamada en espera
SECUNDARIA:
normal/corta/sin
timbre
PRINCIPAL:
sin timbre
SECUNDARIO:
sin timbre
OCUPADO1 PRINCIPAL:
normal/corta/sin
timbre
SECUNDARIO:
notificacin de
llamada en espera
PRINCIPAL:
notificacin de
llamada en espera
SECUNDARIO:
notificacin de
llamada en espera
PRINCIPAL:
sin timbre
SECUNDARIO:
sin timbre
OCUPADO2 PRINCIPAL:
sin timbre
SECUNDARIO:
sin timbre
PRINCIPAL:
notificacin de
llamada en espera
SECUNDARIO:
sin timbre
PRINCIPAL:
sin timbre
SECUNDARIO:
sin timbre
Adems, deberan observarse los siguientes comportamientos de alerta:
- Si un telfono ocupado deja de comunicar y simultneamente hay una llamada en espera
en el terminal mltiple, este terminal recibe una alerta con el timbre normal.
- Si el telfono principal est fuera de servicio o en estado personalizado, los telfonos
secundarios suenan normalmente.
- Cuando el telfono principal llama al nmero de directorio del terminal mltiple,
nicamente los telfonos secundarios reciben un aviso de alerta.
- Cuando un telfono secundario llama al nmero de directorio del terminal mltiple, todos
los telfonos en dicho terminal reciben un aviso de alerta excepto el telfono del que sale
la llamada.
- Cuando se configura un desvo de llamada dentro de un terminal mltiple (de secundario a
principal, de principal a secundario, o de secundario a secundario), slo el telfono de
destino recibe un aviso de alerta cuando se llama al terminal mltiple.
3.46 Filtrado jefe/secretaria
3.46.1 Introduccin
El sistema permite crear relaciones de telfonos jefe-secretaria para que el telfono
denominado "secretaria" pueda filtrar las llamadas destinadas al telfono llamado "jefe", es
decir, responder a las llamadas destinadas al telfono jefe y transferirle eventualmente los
interlocutores.
En una relacin jefe-secretaria, el "telfono secretaria" puede ser un grupo de llamada (ver la
ficha "Grupos de telfonos").
Todos los telfonos de una relacin jefe-secretaria deben ser telfonos multilneas.
- Para diferenciar las llamadas filtradas de las llamadas directas al telfono secretaria:
crear un 2# N de anuario para el telfono secretaria
programar el filtrado con este 2# nmero
crear, en el telfono secretaria, una RSD programada con el 2# nmero para recibir
las llamadas filtradas.
- Un telfono secretaria puede pertenecer a varias relaciones jefe-secretaria: el telfono
secretaria posee para cada telfono jefe, una tecla Filtrado (que tambin existe en el
telfono jefe interlocutor) y una tecla RSL.
- Un telfono jefe puede pertenecer a varias relaciones jefe-secretaria: el telfono jefe
posee para cada telfono secretaria, una tecla Filtrado (que tambin existe en cada
telfono secretaria) y una tecla RSL.
- Cuando el telfono secretaria de una relacin jefe-secretaria es un grupo de llamada, el
telfono jefe posee una sola tecla Filtrado, pero tantas teclas RSL como miembros en el
grupo.
- Toda activacin de un desvo individual al telfono secretaria o el telfono jefe anula y
reemplaza el filtrado anteriormente activo.
- Toda peticin de activacin de un filtrado se rechaza en un telfono secretaria que ya
haya activado un desvo de llamadas individuales.
- Crear las relaciones jefe-secretaria:
por DHM-OMC (Expert View): Grupos Jefe/Secretaria
por DHM-telfono : PflTer -> JefSec
- Por telfono, elegir el tipo de llamadas (local, exterior o ambos) filtrados:
por DHM-PC: Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estac. Base -> Parmtrs -> Desv.
Dinm -> "Desvo posible"
T.P.: Tecla Programada por DHM-OMC (Expert View) o telfono
Monolnea
Multilnea, sin teclas
dinmicas
Con teclas dinmicas
Por el telfono jefe o
secretaria
-- T.P. Filtrado T.P. CrCpto
3.46.3.2 ANULACION
Monolnea
Multilnea, sin teclas
dinmicas
Con teclas dinmicas
Por el telfono jefe o
secretaria
-- T.P. Filtrado T.D. CrCpto
3.47 Desvo a unidad de buzn de voz
3.47.1 Introduccin
3.47.1.1 DESCRIPCIN
Los usuarios pueden activar un desvo inmediato o por ocupacin de las llamadas personales
(ver la ficha "Desvos") hacia la mensajera vocal integrada.
Si la mensajera vocal est configurada como contestador-grabadora, los llamantes pueden
dejar un mensaje de voz.
Para mayor informacin sobre la unidad de mensajera vocal integrada en Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server, consulte la seccin "Servidor vocal integrado".
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server tambin cuenta con la opcin de
transferir manualmente una llamada al buzn de voz de otro equipo. Para obtener ms
informacin, consulte "Desvo al buzn de voz de otro equipo".
- Elegir el tipo de llamadas a desviar (local, exterior o ambas):
Parmtrs -> Desv Dinm -> "Desvo posible"
por DHM-telfono: Extens -> DesDin -> "Desvo"
- Por telfono, programar las teclas de desvo:
Parmtrs -> Teclas
por DHM-telfono: Extens -> Teclas
T.F.: Tecla Fija
T.D.: Tecla Dinmica
Z Sin display
Con display sin
T.D.
Con teclas
dinmicas
Desvo
inmediato de las
llamadas
personales
hacia la
mensajera vocal
(MV)
Prefijo Desvo
inmediato de
las llamadas
personales +
Cdigo de la
funcin
Mensajera
T.F. Desvo o
(pre)programada
(Mster) Desvo
inmediato indiv.
T.P. Mensajera
vocal
T.F. Desvo o
(pre)programada
DvInm# o Inmed#
(indiv.) T.P.
Mensajera vocal
T.D. Desvo +
Inmed# + T.P.
Mensajera vocal
Desvo por
ocupacin hacia
la mensajera
vocal (MV)
Prefijo Desvo
por ocupacin
+ Cdigo de la
funcin
Mensajera
T.P. Desvo por
ocupacin (mster)
+ T.P. Mensajera
vocal
T.P. DvOcp# u
Ocup# + T.P.
Mensajera vocal
T.D. Desvo +
Ocup# + T.P.
Mensajera vocal
Presencia de un
mensaje
Gua vocal especfico + Tono de
Invitacin a Marcar especfico + Led en
Reflexes sin display
Parpadeo del LED tricolor y del icono de
la T.F. Mensaje
Z Sin display
Con display sin
T.D.
Con teclas
dinmicas
Acceso a la
mensajera vocal
Prefijo acceso a
la mensajera
T.P. Acceso a la
mensajera vocal
T.F. Mensaje + 1 T.F. Mensaje + T.D.
Voz
3.47.3.2 ANULACION
T.F.: Tecla Fija
T.D.: Tecla Dinmica
Todo telfono
incluido Z
Sin display (#
Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
"Inmediato" o "Por
ocupacin"
Prefijo
Anulacin
general de los
desvos
T.P. Anulacin
de todos los
desvos
T.P. Todos T.D. Desvo + Anul#
3.48 Transferencia a buzn de voz de terceros
3.48.1 Introduccin
Esta funcin (Transferencia a VMU) permite transferir las llamadas entrantes que recibe un
terminal a la mensajera de voz externa (MV) de otro abonado. El proceso no es automtico,
primero debe responderse la llamada y luego transferirse de forma manual a la MV del
tercero.
El tercero debe ser un abonado interno (que se encuentre en el mismo sistema OmniPCX
Office que el terminal que realiza la transferencia), pero la persona que realiza la llamada
puede ser cualquiera de los siguientes:
- un abonado interno
- una abonado de otro sistema OmniPCX Office que se haya conectado por medio del IP o
QSIG
- una persona que realiza una llamada externa a RTPC o RDSI
se ilustra en la siguiente figura.
___change-begin___
___change-end___
La transferencia puede realizarse en el telfono de la persona que responde, utilizando un
cdigo de funcin especial o mediante una tecla programable por el usuario o una tecla de
funcin (si el terminal es compatible con cualquiera de ellas). Para que se implemente la
transferencia en un telfono individual primero debe facilitarse la funcin en la herramienta
OMC.
A continuacin se describe el funcionamiento de la funcin "Transferencia a VMU" para el
caso bsico "una sola llamada" y para el caso "llamada mltiple".
3.48.2.1 Operacin bsica (una sola llamada)
Esta seccin describe la operacin bsica de la funcin "Transferencia a VMU", y ofrece
primero una descripcin general del proceso de transferencia y, a continuacin, la secuencia
clave que se necesita. Se supone que la llamada entrante (que requiere la transferencia) es la
nica llamada activa que est gestionando el telfono que la recibe.
3.48.2.1.1 Proceso de transferencia
La figura que se muestra a continuacin describe el proceso de transferencia bsico que
comienza con un telfono inactivo que recibe una llamada entrante y que debe transferirse a
la MV de otro telfono del sistema.
___change-begin___
___change-end___
3.48.2.1.2 Secuencia clave
La funcin "Transferencia a VMU" puede realizarse en un telfono utilizando cualquiera de los
siguientes mtodos:
- Cdigo de la funcin: Se define en la herramienta OMC (consulte "Procedimiento de
configuracin") y puede utilizarse en todos los telfonos del sistema
- Tecla programable por el usuario (UPK): Puede utilizarse en aquellos telfonos que
sean compatibles con las teclas programables por el usuario (UPK) y para los que se haya
facilitado la funcin "Transferencia a VMU" en la herramienta OMC (consulte
"Procedimiento de configuracin").
- Tecla de funcin: Puede utilizarse en los telfonos que cuenten con teclas de funcin.
Las secuencias clave necesarias para estos casos se describen en el siguiente
procedimiento.
1. Una vez que se haya respondido a la llamada entrante (la que requiere la transferencia)
active la funcin de transferencia:
introduciendo el cdigo de funcin necesario en el teclado del telfono, o bien
pulsando la correspondiente tecla programable por el usuario (UPK) en la funcin de
transferencia (en los telfonos que sean compatibles con UPK), o
pulsando la tecla de funcin de la funcin de transferencia (a la que se accede
desplegando el men de conversacin en los telfonos que cuenten con dicha tecla).
2. Una vez que se le haya pedido que marque, introduzca el nmero de la extensin del
telfono de la MV al que desea acceder.
3. Este paso depende del xito de la conexin a la MV solicitada:
Si se reconoce el nmero de la extensin, y la MV correspondiente es accesible, se
muestra el nombre del grupo de extensiones de la mensajera de voz pertinente as
como un mensaje para comunicar que se ha avisado a la MV. Una vez que se haya
mostrado un mensaje comunicando que se ha aceptado la transferencia, vuelve al
estado inactivo y puede colgar.
Si el nmero de telfono es un nmero externo o un nmero en otro sistema, se
rechaza la transferencia y vuelve a ponerse en contacto con la persona que realiza la
llamada.
Si el nmero de telfono no existe o est comunicando, se llama a la funcin buzn
predeterminado de la operadora automtica. En este caso, vuelve al estado inactivo y
puede colgar.
3.48.2.2 Funcin llamada mltiple
Esta seccin ofrece una descripcin general de la funcin "Transferencia a VMU" en el caso
de una llamada mltiple. Se asume que el telfono que recibe una llamada entrante (que
requiere la transferencia) ya est gestionando una conversacin con otra persona que realiza
una llamada.
La figura que se muestra a continuacin describe el proceso de transferencia en el caso de
llamadas mltiples, donde B mantiene una conversacin con C y recibe una llamada de A que
solicita que B transfiera la llamada a la MV de D.
___change-begin___
___change-end___
La funcin "Transferencia a VMU" puede implementarse de tres formas, dependiendo del tipo
de telfono que se utilice:
- mediante cdigo de funcin (en todos los terminales)
- mediante la tecla programable por el usuario [UPK] (en telfonos compatibles)
- mediante una tecla de funcin (en terminales compatibles)
El cdigo de la funcin y los mtodos de UPK requieren una configuracin inicial en la
herramienta OMC para habilitarlos (mientras se disponga del mtodo de la tecla de funcin sin
configuracin en los telfonos que sean compatibles). En las siguientes secciones se ofrecen
los procedimientos de configuracin necesarios.
3.48.3.1.1 Cdigo de la funcin
En todos los telfonos, se puede establecer la funcin "Transferencia a VMU" para todas las
llamadas entrantes mediante un cdigo de funcin numrico. Para utilizar esta funcin, es
necesario activar previamente la herramienta OMC (para todos los telfonos del sistema)
como se indica a continuacin:
1. en OMC, ejecute Plan de numeracin > Cdigos de servicio.
2. En la pantalla Cdigos de servicio, seleccione la opcin "Transferencia a VMU" en el
campo Funcin.
3. En los campos Comienzo y Fin, introduzca el cdigo numrico de funcin que desea
utilizar para esta funcin.
4. Haga clic sucesivamente en los botones Aadir y Aceptar.
3.48.3.1.2 Tecla programable por el usuario (UPK)
En los telfonos compatibles con Teclas programables por el usuario (UPK), se puede
programar una tecla para implementar la funcin "Transferencia a VMU". Para utilizar esta
funcin de este modo (en los telfonos adecuados), es necesario activar previamente la
herramienta OMC (para el telfono afectado), como se indica a continuacin:
1. En OMC, abra la pantalla Lista de Extens/Estacs. Base.
2. En la lista, seleccione la extensin o estacin base (del tipo adecuado) en la que desea
activar la funcin y haga doble clic. Aparecer la pantalla Extensiones de la extensin o
estacin base seleccionada.
3. Haga clic en el botn Teclas. Aparecer la pantalla Prog extens: Teclas de la extensin
o estacin base seleccionada.
4. En el teclado del terminal que aparece en la pantalla, haga clic en la tecla que desea
programar con la funcin Aparecer la pantalla Programac. de Teclas Indiv. de la tecla
seleccionada.
5. En el campo Funcin de tecla, elija la opcin "Transferencia a VMU".
6. Si el telfono dispone de pantalla grfica, introduzca el nombre de la tecla (p. ej., "Transf
MV") en el campo Etiqueta tecla.
7. Haga clic en el botn Aceptar.
3.49 Transparencia de SMS
3.49.1 Introduccin
La funcin de transparencia de SMS de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server permite a los terminales de los telfonos compatibles dentro del sistema enviar y
recibir mensajes SMS a travs de la red de telefona pblica. Los requisitos bsicos que
permiten el envo y la recepcin de mensajes SMS son los siguientes:
- El sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server debe estar conectado a
un SM-SC (Short Message Service Center, centro de servicio de mensajes cortos) en la
red pblica.
- El telfono debe ser un terminal compatible con SMS.
- El abonado debe contar con una autorizacin dentro del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server para enviar y recibir mensajes SMS.
Cuando est activado, la funcin de transparencia de SMS gestiona los mensajes SMS de
forma que se garantice la transmisin y recepcin de mensajes, as como la compatibilidad
con otras funciones del sistema.
3.49.1.2 Arquitectura
Por lo general, un telfono compatible con SMS se conecta a la red de telefona pblica
SM-SC para intercambiar un mensaje SMS con otro telfono de la red pblica. Para un
telfono del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, una conexin
directa entre el telfono y el SM-SC no es posible ya que las conexiones con la red pblica se
realizan a travs de la PABX del sistema. Por ello, la PABX ofrece una interfaz al SM-SC y
esta conexin al SM-SC debe configurarse en el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server.
Nota:
Los mensajes SMS siempre se envan a travs de la red pblica, incluso cuando se intercambian entre
telfonos del mismo sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Los mensajes SMS se transmiten a travs de la banda de voz normal empleando la
sealizacin en banda. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server puede
conectarse al SM-SC a travs de los protocolos RDSI o QSIG (es un proceso transparente: no
requiere una configuracin especfica o una variante de software). El intercambio de mensajes
SMS en enlaces analgicos o IP no es compatible.
3.49.1.3 Hardware
El principal requisito de hardware es que el telfono autorizado para mandar y recibir
mensajes SMS debe ser un terminal adecuado compatible con SMS, es decir, un terminal
analgico (terminal Z) o terminal RDSI S0 (o tarjeta PC) con capacidad de SMS. Ms
concretamente:
- Debe ser compatible con el envo y la recepcin de mensajes SMS por medio de una
interfaz hombre-mquina adecuada (teclado y pantalla).
- En caso de utilizar un terminal analgico, debe contar con la funcin CLI que permite al
telfono detectar, descodificar y procesar (por ejemplo, mostrar) la identificacin de la
llamada (CLI).
No existen lmites para el nmero de terminales analgicos con SMS o de terminales RDSI S0
compatibles con SMS que el sistema gestiona.
Debe configurarse un nmero para el SM-SC en cada terminal telefnico con SMS. El nmero
debe incluir el prefijo de enlace.
A continuacin, se desglosan las funciones del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server en la transmisin y recepcin de mensajes SMS:
- Ofrece una conexin a al menos un SM-SC de la red pblica.
- Proporciona autorizaciones (mediante una tabla de discriminacin) para que los
particulares enven mensajes SMS.
- Identifica una llamada de SMS saliente, autoriza la transmisin y protege la llamada.
- Identifica una llamada entrante de SMS y luego la protege (si puede accederse al terminal
de destino mediante un nmero DDI).
La proteccin de una llamada implica la garanta de la transparencia bidireccional del canal
durante la duracin de la llamada.
Nota:
Si la funcin de transparencia de SMS est desactivada, el sistema no desactiva el envo y la recepcin
de mensajes SMS, sino que se limita a no ofrecer proteccin a las comunicaciones de SMS. Los ter-
minales con capacidad para SMS envan y reciben llamadas SMS pero sin la garanta de recepcin o
envo de los mensajes.
Para la deteccin de llamadas SMS, el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server debe contar con una lista de nmeros de SM-SC disponibles para que
pueda identificar que una llamada procede o se dirige a un SM-SC. Estos nmeros se facilitan
en una etiqueta de direccin (SMSCNum) que puede configurarse o cambiarse mediante la
herramienta OMC. Pueden definirse dos nmeros de salida SM-SC (Short Message Service
Center, centro de servicio de mensajes cortos) y dos nmeros de entrada SM-SC.
El sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server tambin dispone de otras
funciones de gestin de llamadas ms especficas que se describen en la siguiente seccin.
3.49.1.5 Gestin de llamadas
El sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server gestiona los mensajes SMS
entrantes y salientes para garantizar una compatibilidad operacional con las dems funciones
del sistema. En la tabla que se muestra a continuacin se muestran las principales reglas para
las distintas funciones y tipos de terminales.
Terminales analgicos Terminales RDSI S0
Llamada en espera No se cuenta con la funcin de llamada en espera en una llamada
entrante en el terminal de un telfono que est recibiendo una
llamada SMS. La llamada entrante sigue las mismas normas de
gestin que en el caso de que el telfono estuviera comunicando
(liberacin, redireccin a la operadora, etc). Puesto que el promedio
de una comunicacin SMS dura 8 segundos, tienen una repercusin
muy pequea en el servicio telefnico.
Desvo de llamada El desvo de llamada no se activa en las llamadas SMS entrantes
para impedir que un mensaje se desve a un terminal que no puede
recibir mensajes SMS o que no pertenezca al destinatario del
mensaje. La excepcin es que se mantienen todos los desvos de
llamadas de SMS configurados de forma local en un terminal RDSI
S0.
Ms concretamente:
- Si la funcin de desvo de llamadas de un telfono compatible
con SMS est activada (desvo inmediato) y el telfono no se
est utilizando, una llamada entrante de SMS no sigue el desvo
sino que se recibe como normal.
- Si un telfono compatible con SMS est ocupado con la funcin
"desvo en ocupacin" activada, una llamada de SMS entrante no
realiza el desvo sino que se gestiona como se explica a
continuacin para las "llamadas simultneas".
Llamadas simultneas Un terminal analgico implicado
en una comunicacin de audio no
puede recibir un mensaje SMS
entrante, pero s puede recibir la
notificacin de la recepcin (si se
ha configurado dicha opcin).
Un terminal RDSI S0 ocupado en
una comunicacin de audio puede
recibir un mensaje de SMS
entrante, ya que los dos tipos de
llamadas pueden gestionarse en
canales B separados.
Para estos dos tipos de terminal no se puede recibir la notificacin de
una llamada SMS si el telfono ya est implicado en una llamada
SMS. En caso de que un mensaje SMS no se haya entregado, una
vez que el terminal telefnico finaliza la llamada, se puede recibir el
mensaje si el terminal llama automticamente al SM-SC para
recuperar el mensaje pendiente o si el SM-SC vuelve a enviar el
mensaje (transcurrido cierto tiempo).
La siguiente tabla describe cmo la gestin de llamadas SMS modifica el comportamiento de
las dems funciones del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
tabla 3.250 : Comportamiento de las funciones Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server en las llamadas SMS
Funcin Comportamiento
Grupo Si el nmero de destino de una llamada SMS es un
miembro del grupo, las normas del grupo no se aplican. El
mensaje SMS se entrega de la misma manera que una
llamada SMS entrante a un terminal telefnico individual.
Captura No se permite la captura en una llamada SMS entrante.
Preanuncios No se aplican los mensajes de preanuncio a las llamadas
SMS entrantes.
Supervisin sonora selectiva Si un terminal telefnico es compatible con la supervisin
selectiva, las llamadas SMS entrantes no aparecen en el
terminal de supervisin.
Supervisin de extensin Si un terminal telefnico se somete a la supervisin de
extensin, no se informa de las llamadas SMS entrantes en
el terminal de supervisin.
Mensajera de voz/operadora
automtica
Cuando un terminal telefnico est comunicando, si entra
una llamada SMS no existe desvo dinmico o inmediato a
la mensajera de voz o a la operadora automtica.
3.49.2.1 Presentacin general
Para utilizar la funcin de transparencia del SMS de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, deben realizarse los pasos de configuracin que se describen a
continuacin.
En el terminal del telfono
- La funcin del SMS debe activarse en el telfono.
- El terminal del telfono debe programarse con el nmero de directorio del SM-SC (Short
Message Service Center, centro de servicio de mensajes cortos) utilizado para las
llamadas entrantes del SMS. Este nmero se aade tras el nmero del grupo de enlaces
principal (por ejemplo, 0).
- El terminal del telfono debe programarse con la CLI (Calling Line Identifier, identificacin
de la llamada) del SM-SC utilizado para las llamadas salientes SMS. Este nmero se
aade tras el nmero del grupo de enlaces principal (por ejemplo, 0).
Esta configuracin depende del modelo del terminal del telfono que se utiliza. Consulte la
documentacin del usuario de su telfono.
En el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
- Los nmeros de directorio de los SM-SC utilizados para las llamadas SMS salientes y
entrantes deben especificarse (etiqueta SMSCnum; consulte la siguiente seccin).
- Los telfonos autorizados compatibles con SMS deben definirse en el plan de marcacin
de DDI (seleccin directa entrante).
- Los telfonos compatibles con SMS deben definirse como terminales CLASS.
- La funcin de transparencia de SMS debe ser compatible en los niveles del sistema
(etiqueta SMSenabled configurada como 01).
Esta configuracin se realiza utilizando la herramienta OMC.
3.49.2.2 Etiqueta SMSCNum
La etiqueta SMSCNum es un indicador de 28 bytes que le permite definir los nmeros de
telfono SM-SCs (es decir, nmeros pblicos sin un prefijo PBX de salida).
Con OMC, puede configurar 2 proveedores SM-SC diferentes con dos nmeros de telfono de
servidor cada uno:
- Un nmero de telfono de servidor SM-SC entrante: el nmero de telfono pblico de un
servidor que enva mensajes SMS procedentes de telfonos analgicos a travs de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
- Un nmero de telfono de servidor SM-SC saliente: el nmero de telfono pblico de un
servidor que enva mensajes SMS procedentes de telfonos analgicos a travs de
Ejemplo de una etiqueta SMSCNum:
___change-begin___
___change-end___
Estos datos proporcionan la informacin siguiente:
- Primer proveedor SM-SC:
Los bytes 1 a 6 indican el nmero del servidor SM-SC entrante: 43 54 60 FF FF (FF no es
significativo)
El byte 7 indica la longitud del nmero de servidor SM-SC entrante: 6 dgitos
Los bytes 8 a 13 indican el nmero del servidor SM-SC saliente: 43 54 65 7F FF
El byte 14 indica la longitud del nmero de servidor SM-SC saliente: 7 dgitos
- Segundo proveedor SM-SC: (no definido)
Los bytes 15 a 20 indican el nmero del servidor SM-SC entrante
El byte 21 indica la longitud del nmero de servidor SM-SC entrante
Los bytes 22 a 27 indican el nmero del servidor SM-SC saliente
El byte 28 indica la longitud del nmero de servidor SM-SC saliente
Nota:
Si los servidores SM-SC entrantes y salientes tienen el mismo nmero pblico, debe configurar dos vec-
es este nmero de telfono en la tabla.
Para modificar la etiqueta SMSCNum, siga este procedimiento:
1. En la vista de rbol OMC, abra la carpeta PCX de cliente/Varios sistemas/Leer/Escribir en
Memoria y haga doble clic en Otras etiquetas.
2. En la lista Otras etiquetas, seleccione SMSCNum y haga clic en Parmetros.
3. Seleccione una lnea en la tabla y modifique los byte(s) correspondientes.
4. Haga clic en Modificar y en Escribir.
5. Active la casilla de verificacin que corresponda para identificar las etiquetas que ha
modificado.
6. Haga clic en Retorno.
3.50 Desvo remoto
3.50.1 Introduccin
El servicio de desvo remoto permite a una persona de la sociedad que se encuentra en el
exterior o a partir de su domicilio activar, modificar o anular, a partir de un telfono MF, el
desvo inmediato interno o externo de su telfono como si se encontrara en su puesto de
trabajo.
- El servicio de desvo remoto utiliza en parte los mecanismos de sustitucin remota y de
desvo externo, ver las fichas correspondientes.
- En un momento dado, se encuentra disponible solamente un receptor MF.
- El servicio permite anular la funcin No Molestar (No Mol).
- Por telfono, autorizar o no el acceso al servicio por "sustitucin remota":
Parmtrs -> Cat. Servc -> "Sustitucin remota"
- Validar el servicio en el plan de numeracin pblico (funcin sin base, ni TMN):
por DHM-OMC (Expert View): Numeracin -> Plan Numeracin Pblico -> Sustitucin Remota
por DHM-telfono: PlnNum -> NmPb -> Disa
- Definir el cdigo de acceso al servicio, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Sustitucin Remota -> Cdigo de control de acceso
- Definir el mensaje de la gua vocal (ninguno, mensaje de 1 a 8), nicamente por
DHM-OMC (expert View):
Lneas externas -> Sustitucin remota -> Mensaje de gua vocal
- Definir la reaccin del sistema en caso de indisponibilidad de un receptor MF (espera
autorizada o liberacin), nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Sustitucin remota -> Espera por receptor DTMF
El usuario modifica a distancia el estado de su telfono por:
- llamada de su telfono que se encuentra imperativamente en desvo externo. Entonces, el
usuario puede cambiar el N destinatario de desvo inmediato o anular su desvo
- marcado del nmero de servicio de "sustitucin remota". Entonces el usuario puede
activar un desvo inmediato, cambiar el N destinatario de desvo inmediato o anular su
desvo.
3.51 Desvo externo
3.51.1 Introduccin
Cuando en un telfono se activa un desvo externo, sus llamadas entrantes internas y
externas personales se dirigen hacia un destinatario de la red, programado por anticipado o al
activar el servicio.
Para las llamadas entrantes externas, el sistema puede administrar 2 tipos de desvo externo:
- por unin : la conmutacin de la lnea (o del canal B) entrada a la lnea (o el canal B)
salida es realizado por el autoconmutador; ste toma en cuenta las categoras de enlaces
2 y 3 del telfono llamado y de las lneas a unir (ver ficha "Categoras de enlace") despus
de la matriz de conectividad. Los 2 recursos del sistema estn ocupados durante toda la
duracin de la llamada. Este tipo de desvo no requiere abono.
- por reencaminamiento, nicamente para las llamadas DDI RDSI y por abono ante el
operador de la red: el sistema informa la red que el telfono llamado se desva precisando
el destinatario y es la red la que administra el desvo. (la lnea no est ocupada), el
sistema toma en cuenta las categoras de enlace 2 y 3 del telfono llamado y del grupo de
enlace programado en el nmero destinatario.
Para las llamadas entrantes internas, el sistema realiza un desvo por unin.
- Toda activacin de un desvo individual anula y reemplaza el anterior.
- Si el telfono que ha activado el desvo posee un display, este ltimo indica el desvo y el
N destinatario.
- El icono o el LED asociado a la tecla programada "Seleccin Desvo" o "Master" seala la
activacin del desvo mediante esta tecla.
- La tecla programada "Seleccin Desvo" o "Master" de las llamadas individuales tambin
permite anular un desvo externo.
- Cuando las categoras de enlace no permiten el desvo externo:
un llamante externo se reencamina al T.O
un llamante interno se libera
- La unin de dos lneas analgicas slo es posible si stas estn configuradas en Inversin
de Polaridad y la central pblica enva esta IP.
- Cuando el desvo se efecta en una lnea digital (RDSI o QSIG), es posible elegir
cualquier identidad, la del llamante inicial o la del telfono desviado, es retransmitida por el
sistema al destinatario del desvo.
Parmtrs -> Cat. Servc
# Identidad llamante no controlada
# Identidad llamante desviado
= Identidad del llamante
# Identidad llamante no controlado
# Identidad llamante desviado
= Identidad del desviado
- El llamante puede or un mensaje de preanuncio antes de ser desviado (ver
"Configuracin").
- Un telfono privado no puede activar un desvo externo ni ser desviado hacia el exterior.
- Al destinatario del desvo no se retransmitrn la SUU ni la subdireccin eventual (ver ficha
"Servicios RDSI")
- No se puede activar un desvo externo con un cdigo negocio.
- Por telfono, programar las teclas de desvo:
Parmtrs -> Teclas
por DHM-telfono: Extens -> Tecla
- Por telfono, autorizar o no el desvo hacia el exterior:
Parmtrs Cat. Servc -> "Desvo Externo"
- Definir el tipo de mecanismo utilizado para el desvo de una llamada entrante externa
hacia un nmero de la red, reencaminamiento o unin:
por DHM-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 2 -> "Tipo Desvo
Externo"
por DHM-telfono: Global -> Unin -> Desvo
- Cuando la eleccin del tipo de mecanismo utilizado para el desvo de una llamada
entrante externa hacia un nmero de la red est "unido", llenar la matriz de conectividad,
Distribucin Trfico y Discriminacin -> Unin
- Definir el tipo de identidad retransmitida al destinatario del desvo:
por DHM-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Particularidades ->"Transmisin CLI" o "CLI est
desviado"
- Definir si el llamante oy o no un mensaje de preanuncio antes de ser desviado,
Varios sistemas -> Preanuncio -> "Gua vocal para desvo externo"
T.F.: Tecla Fija
T.D.: Tecla Dinmica
Todo telfono
incluido Z
Sin display (# Z)
Con display,
sin teclas
dinmicas
Con teclas
dinmicas
Desvo inmediato externo
Prefijo + N
destinatario (*)
T.F. Desvo o
(pre)programada
(master) desvo
inmediato indiv. +
N destinatario (*)
T.F. Desvo o
(pre)programada
DvInm# o
Inmed" (indiv.)
+ N
destinatario (*)
T.D. Desvo +
Inmed# + N
destinatario (*)
(*) Si no se trata de un nmero de la marcacin abreviada colectiva, el N externo debe
contener un nmero de grupo de enlace o una tecla RSP o RSB
3.51.3.2 ANULACION
Todo telfono
incluido Z
Sin display (#
Z)
Con display, sin
teclas dinmicas
Con teclas
dinmicas
Desvo inmediato externo
Prefijo
Anulacin
general de los
desvos
T.P. Anulacin
de todos los
desvos
T.P. Todos T.D. Desvo + Anul#
3.52 Desvo PCX
3.52.1 Introduccin
3.52.1.1 DESVO PCX *
* Segn los pases; no se ofrece en el mercado francs.
3.52.1.1.1 DESCRIPCIN
Todas las llamadas externas procedentes de la red digital (acceso T0 o T2), destinadas a los
telfonos de la instalacin se pueden redirigir hacia un destinatario de la red.
Previamente, el gestor del sistema habr suscrito un abono de "Desvo CFU" con el operador
de la red.
Existen dos versiones de abono:
- desvo fijo: el operador de la red pblica programa el destino de desvo y es siempre el
mismo.
- desvo variable: el destino de desvo se especifica con la activacin del servicio y puede
por ello ser diferente en cada activacin.
Nota:
El desvo PCX por CFU slo es posible en el modo punto a punto (ETSI).
El acceso al servicio est controlado por una contrasea:
- a nivel de la central pblica: la contrasea que proporciona el operador de la red se
retransmite a la central pblica al activar el desvo.
- a nivel del sistema: la contrasea es la de la operadora del sistema y no se retransmite a
la central pblica.
Para configurar el servicio en el sistema (para que ste transmita correctamente la peticin de
activacin del desvo PCX), hay que tomar en cuenta la configuracin, en la central pblica,
de los enlaces digitales de la instalacin. Puede ser de 3 tipos:
- la configuracin de tipo 0: todos los enlaces digitales que conectan la instalacin a la
central pblica estn configurados en un slo "grupo" (el equivalente de un enlace) a nivel
de la central pblica.
- la configuracin de tipo 1: la instalacin est conectada a la central pblica por "grupos"
de enlaces y enlaces digitales aislados.
- la configuracin de tipo 2: la instalacin est conectada a la central pblica por varios
"grupos" de enlaces digitales.
En funcin del tipo de configuracin en la central pblica, sta espera una o varias peticiones
de activacin del desvo PCX, as:
- en una configuracin de tipo 0, una peticin de activacin para todo el grupo de enlaces
- en una configuracin de tipo 1, una peticin de activacin para cada enlace que conecta
la instalacin a la central
- en una configuracin de tipo 2, una peticin de activacin para cada grupo de enlaces
La peticin de activacin se realiza por medio de un enlace, que contiene uno de los enlaces
digitales de la instalacin, definido:
- al programar la tecla "Desvo PCX" y, cuando falla, en el momento de la activacin del
servicio, en una configuracin de tipo 0
- nicamente si el desvo es variable, al programar la tecla "Desvo PCX" y, en su caso, en
el momento de la activacin del servicio, en una configuracin de tipo 1 2
- nicamente si el desvo es variable, al programar la tecla "Desvo PCX" y, en su caso, en
el momento de la activacin del servicio, en una configuracin de tipo 2; sin embargo, en
este tipo de configuracin, el sistema no utilizar este grupo de enlace, sino el
programado en la etiqueta de direcciones "PbxDBdl" y que debe contener un slo enlace
digital de cada uno de los "grupos" de la central pblica asignados a la instalacin.
- Todas las configuraciones se hacen con la etiqueta de direccin "PCXDivVar"
por DHM-OMC (Expert View): Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables ->
"PCXDivVar"
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Adress -> "PCXDivVar" -> Retour -> Mmoir
Byte 1 = Tipo de solicitud
- 00 = todos los accesos (valor por defecto)
- 01 = T0 por T0
- 02 = Grupo de T0
Byte 2 = Teclado numrico o utilidad
- 00 = facilidad (valor por defecto)
- 01 = teclado numrico
Byte 3 = contrasea
- 00 = contrasea local (valor por defecto)
- 01 = contrasea de red
Byte 4 = destino fijo o variable
- 00 = destino variable (valor por defecto)
- 01 = destino fijo
Bytes 5 y 6 = Nmero de grupo de enlace
- XX-XX = nmero de enlace utilizado si el tipo es grupo de T0 (ltimo enlace por defecto)
Telfono sin display (salvo Z) Telfono con display
Desvo PCX T.P. Desvo PCX + contrasea (*) T.P. PCX# + contrasea (*)
(*) tambin marcar, si no estn preprogramados en la tecla "desvo", o:
- el N de anuario del enlace que contiene la peticin de activacin si el desvo es fijo y de
tipo 1
- o el N de anuario del grupo de enlace que contiene la peticin de activacin y el
destinatario del desvo si el desvo es variable
3.52.3.2 ANULACIN
Telfono sin display (salvo Z) Telfono con display
Desvo PCX T.P. Desvo PCX + contrasea T.P. PCX# + contrasea
- La activacin del desvo PCX se seala:
en los displays de todos los telfonos de la instalacin
para una configuracin de tipo 1, mediante el icono o el LED de las teclas RSP
desviadas.
- Despus de activacin del desvo PCX, las llamadas salidas permanecen autorizadas.
- Se editan dos justificantes de tarificacin: uno al activar el servicio, el otro al realizarse su
anulacin
- Se rechaza la peticin de activacin para un "grupo" del que todos los enlaces estn
ocupados. Lo mismo sucede para un enlace aislado.
- Para los pases que no disponen de esta funcin, es posible desviar un PCX utilizando el
plan de numeracin pblico restringido en el que todos los nmeros DDI correspondern a
un telfono de la instalacin que se desviar al exterior.
3.53 Msica de ambiente
3.53.1 Introduccin
Cuando una estacin de radio o un lector de casete est conectado al sistema, un usuario
puede activar la difusin de msica por el altavoz de su telfono cuando el mismo se
encuentra en reposo.
Sin altavoz Con altavoz
Msica de ambiente -- T.F. HP sino HP+
Ajustar el nivel sonoro de la
difusin
-- T.F. HP+ y HP- sino HP+/-
3.53.1.3 ANULACION
Sin altavoz Con altavoz
Msica de ambiente -- T.F. HP sino HP+
La difusin de msica se para automticamente cuando entra una llamada en el telfono o
cuando el usuario establece una llamada.
3.54 Funcionamiento con auricular
3.54.1 Introduccin
El usuario de un telfono que tiene la funcin Manos libres puede utilizar un casco, conectado
en lugar del auricular (para un telfono almbrico), y utilizar las funciones habitualmente
accesibles a partir de su telfono.
El "modo casco" se debe activar por personalizacin del telfono.
Para responder una llamada, se pueden utilizar tres modos de conexin:
- manual: el usuario responde manualmente a la llamada pulsando la tecla de recurso que
seala la llamada o sobre la tecla Manos libres
- automtica: el sistema determina qu llamada se presenta en el telfono (ver ficha
"Respuesta a las llamadas en espera")
- automtico en modo Interfona: el telfono "responde" a la llamada prioritaria despus de
un timbre especfico pasando a modo manos libres
- Modificar o no la temporizacin antes de la conexin en modo automtico, nicamente por
Varios sistemas -> Particularidades -> Parte 3 -> "Tempo antes conex. auto en modo casco"
- Activar el modo casco (nicamente DHM Telfono sesin Administrador)
Extens-> Nmero de extens -> Casco -> Elija
Nota:
El modo casco tambin se puede activar por personalizacin de los telfonos; remitirse a la ficha
"Personalizacin de los telfonos" para la aplicacin segn el tipo de telfono Reflexes.
3.54.3.1 UTILIZACION
T.F. : Tecla Fija
Sin funcin Manos libres, Con funcin Manos libres
Responder manualmente
a un llamada
--
Tecla de recurso o T.F.
Manos-libres
Activar el modo de
respuesta automtica (*)
--
T.F. Interfona o T.P. RespAu
o Interfona
(*) Cuando el llamante est en espera en el telfono en modo de respuesta automtica, el
usuario pasa a conversacin con ste pulsando la tecla de recurso correspondiente.
3.55 Aviso de cita/Despertador
3.55.1 Introduccin
Un usuario puede hacer timbrar su telfono a una hora que l mismo ha programado. Se
habla de Aviso de cita" en el caso de una empresa y Despertador" en el caso de un hotel (en
los diferentes planos de numeracin, esta funcin se denomina Despertador").
El "Aviso de citas/despertador" se puede activar:
- todos los das a la hora programada: es una cita permanente
- o una vez dentro de las 24 horas que siguen a la programacin: es una cita temporal.
- Cuando el telfono est ocupado durante el aviso de cita o del despertador, el telfono no
timbra, pero el usuario escucha un tono especfico.
- Para evitar una sobrecarga de trfico, los telfonos que han efectuado una peticin
despertador se timbran por grupos de 5 telfonos con una temporizacin de 2 segundos
(implcito) entre 2 grupos
- Nmero de telfonos analgicos timbrados simultneamente : 4 como mximo por tarjeta
SLI
- Es posible consultar el estado de los avisos de cita/despertador para cada telfono por:
Extensiones -> Parmtrs -> Desper.
- Por telfono, programacin de la hora de la cita o del despertador:
T.D.: Tecla Dinmica
Sin display
Con display, sin teclas
dinmicas
Con teclas dinmicas
Aviso de cita permanente --
Tecla i + eleccin
funcin "Cita" y eleccin
funcin "Permanente" +
4 cifras que
corresponden a la hora
de la rellamada
permanente
T.D. Cita + T.D.
Cambio + 4 cifras que
de la rellamada
permanente
Aviso de cita temporal
Prefijo Activacin de
un despertador + 4
cifras que corresponden
a la hora del
despertador
Tecla i + eleccin
funcin "Cita" + 4 cifras
que corresponden a la
hora de la rellamada
temporal
T.D. Cita + 4 cifras que
de la rellamada
temporal
- Definir el nmero de renovacin de despertadores/avisos de cita temporal (3 en implcito):
por DHM-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables
Varios -> "WakeUpRetr"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "WakeUpRetr" -> Retorn -> Memory
- Definir el tiempo de timbre (15 segundos en implcito):
Debug -> "TmAppAnTim (Cita temporal) o PmAppAnTim (Cita permanente)"
- Definir la temporizacin entre 2 despertadores (1 minuto en implcito):
Debug -> "TmAppWaTim (Cita temporal) o PmAppWaTim (Cita permanente)"
- Definir la temporizacin entre 2 grupos de 5 despertadores cuando hay muchas peticiones
simultneamente (2 segundos en implcito):
Debug -> "InAnnAppTim"
- Definir la reaccin en caso de problema de despertador en un telfono de habitacin
(versin Hotel)
Varios -> "WakUpPrbRg"
por DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Addres -> "WakUpPrbRg" -> Retorn -> Memory
Si la eleccin es SI, el telfono de la centralita suena con un timbre particular y el display
indica Problema de despertador".
A la hora de la cita o del despertador, el telfono suena y el display indica la cita.
El timbre se para cuando el usuario da acuse de recibo a la llamada de cita o el despertador,
por ejemplo, descolgando el auricular. Si no hay reconocimiento, el telfono timbra durante 15
segundos (valor implcito) y luego al cabo de un minuto (valor implcito) y por tercera vez
(valor implcito) al cabo de un minuto.
Con reconocimiento o no, un despertador o un aviso de cita temporal se anula y se conserva
un aviso de cita permanente para el da siguiente a la misma hora.
3.55.3.2 ANULACION
T.D.: Tecla Dinmica
Sin display
dinmicas
Con teclas dinmicas
Aviso de cita permanente --
Tecla i + eleccin
funcin "Perm" + T.F.
"Anulacin" (*) + T.F
"Valida" (*)
T.D. Cita + T.D. Perm
T.D. Suprim + T.D.
Valida
Aviso de cita temporal
Prefijo Activacin de
un despertador
Tecla i + eleccin
funcin "Temp" + T.F.
"Anulacin" (*) + T.F
"Valida" (*)
T.D. Cita + T.D. Temp +
T.D. Suprim + T.D.
Valida
3.56 Supervisin de llamadas
3.56.1 Introduccin
Un usuario puede ayudar a uno o a varios usuarios a administrar sus comunicaciones
utilizando:
- la supervisin de una o varias teclas de recursos de este usuario, con o sin timbre de
llamada supervisado: las llamadas entrantes en la tecla de recursos supervisada se
sealan de la misma forma en la tecla de supervisin asociada
- le supervisin selectiva : el usuario es tambin destinatario de las llamadas destinadas a
los nmeros de anuario supervisados.
- la supervisin de extensin: el usuario tambin es destinatario de todas las llamadas del
puesto supervisado
- la supervisin general : el usuario tambin es destinatario de las llamadas externas
destinadas a las operadoras
- Para un telfono Z que desee utilizar la Supervisin general, programar une tecla virtual
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> Teclas virtuales ->
"Supervisin General"
Z
Sin display
y monolnea
Sin display y multilnea Con display
Timbre de llamada
supervisada
-- --
T.P. Superv. por Seal
Audio o SupMel
T.P. Superv.
por Seal
Audio o SupMel
Z
Sin display
y monolnea
Sin display y multilnea Con display
Supervisin sonora selectiva -- --
T.P. Supervisin
selectiva
T.P. Superv
Responder a las llamadas
procedentes de la supervisin
selectiva
-- --
T.P. Supervisin
selectiva cuando
parpadea el LED
asociado
T.P. Superv
cuando
parpadea el LED
o el icono
asociado
Supervisin de extensin -- -- T.P. SubExt o Supervisin de extensin
procedentes de una
supervisin de extensin
-- -- Descolgado o pulsado "Manos-libres"
Supervisin General
Prefijo
Entrada en
programacin
+ 6 (*)
T.P. Supervisin General T.P. SupGen
procedentes de la Supervisin
General
Descolgado Descolgado
T.P. Supervisin
General cuando
parpadea el LED o el
icono asociado
T.P. SupGen
cuando
parpadea el LED
o el icono
asociado
(*) Si una tecla virtual "Supervisin General" est programada en el telfono.
3.56.3.2 ANULACION
Z
Sin display y
monolnea
Sin display y
multilnea
Con display
Timbre de llamada
supervisada
-- --
T.P. Superv. por Seal
Audio o SupMel
T.P. Superv.
por Seal
Audio o
SupMel
Supervisin sonora
selectiva
-- --
T.P. Supervisin
selectiva
T.P. Superv
Supervisin de extensin -- --
T.P. SubExt o Supervisin de
extensin
Supervisin General
Prefijo Entrada en
programacin + 7
T.P. Supervisin General T.P. SupGen
- Une tecla programada "supervisin sonora selectiva" puede dirigir hasta 8 nmeros de
anuario (un usuario puede tener varios nmeros de anuario para un solo telfono, por
ejemplo, un nmero interno definido en el plan de numeracin principal y un nmero
externo definido en el plan de numeracin DDI; as, para supervisar las llamadas internas
y externas, los dos nmeros de anuarios deben haber sido programados en una o dos
teclas de supervisin selectiva).
- Un telfono puede tener varias teclas de supervisin selectiva.
- Es imposible la supervisin selectiva o de extensin de un nmero de grupo de telfonos.
Sin embargo, cuando una supervisin de extensin est activa para un telfono que
pertenece a un grupo paralelo o secuencial, se dirigen las llamadas de grupo para este
telfono.
- La supervisin selectiva no funciona para las llamadas procedentes de un desvo o de una
supervisin.
- La supervisin de extensin no funciona para las llamadas procedentes de una rellamada
automtica por telfono o grupo de enlace ocupado ni en rellamada de maestro, en caso
de fallo de transferencia.
- Cuando todos los recursos del telfono estn ocupados, las nuevas llamadas
supervisadas se pierden.
- Una tecla programada "supervisin de extensin" permite supervisar hasta 8 nmeros de
anuario (si hay un telfono con varios nmeros de llamada, basta que uno de ellos se
programe en una tecla "supervisin de extensin" para que todos los nmeros de este
telfono sean supervisados).
- Para que un telfono Z pueda utilizar la ayuda a los telfonos operadores, el instalador
debe configurarla en una tecla programada "virtual" de Supervisin General.
3.57 Personalizacin de los telfonos
La personalizacin slo concierne los elementos del telfono a partir del cual sta se realiza
(no hay personalizacin de otro telfono).
3.57.1.1.1 Entrada en personalizacin
Segn el tipo de telfono, pulsar la tecla Person (2 pgina telfono Advanced en reposo) o las
teclas i + 5 o marcado del cdigo de la funcin Paso a programacin".
Las pginas siguientes describen las arborescencias propuestas segn el tipo de telfono, la
navegacin se efecta por las teclas dinmicas o por cdigos (con asistencia por guas
vocales).
- Modo contestador simple: la activacin/desactivacin del modo Contestador simple" no
modifica el mensaje de bienvenida del buzn vocal, el usuario debe seleccionar el
mensaje por defecto adecuado o volver a gravar un nuevo mensaje correspondiente al
modo de funcionamiento seleccionado.
- Nmero de destinatario (asistente personal o notificacin de mensaje):
un nmero externo debe comprender el prefijo de acceso red.
un nmero externo experimenta los controles de discriminacin.
si el nmero predefinido no est validado o discriminado, la llamada llega
automticamente al buzn vocal (caso del asistente personal) o no est realizado
(caso de notificacin remota).
- Zonas horarias: en la inicializacin, la hora de inicio es 00:00 y la hora de fin es 24:00.
- Tecla de validacin de una personalizacin : OK para los telfonos con teclas dinmicas,
# para los telfonos sin teclas dinmicas, 9 para los telfonos decimales.
3.57.1.1.3 Otras funciones accesibles:
- Tecla i + tecla programada con parmetro: modificacin del valor del parmetro.
- Tecla Marcacin Abreviada + tecla i : programacin de las marcaciones abreviadas
individuales.
- Tecla i + tecla Cita: programacin de un aviso de cita.
- Tecla i + tecla Desvo: programacin del tipo de llamadas a desviar.
Nota:
Para una descripcin detallada de la aplicacin de estas funciones (pasar de una funcin a otra, borrar
un valor, etc.), remitirse a la gua de utilizacin del telfono en cuestin.
3.57.1.1.4 Telfonos con teclas dinmicas
3.57.1.1.5 Telfonos sin teclas dinmicas y con display
3.57.1.1.6 Telfonos sin display y sin teclas dinmicas
3.57.1.1.7 Telfonos analgicos Z
3.58 Telefona de grupo
3.58.1 Introduccin
La telefona de grupo permite simplificar la gestin de las llamadas de todos los miembros de
un "grupo de trabajo" equipando cada telfono:
- con tantas teclas RSL como miembros haya en el grupo menos uno. Cada RSL se
programa con el nmero de uno de los otros miembros del grupo. Estas teclas permiten:
supervisar los otros telfonos, es decir, saber si estn libres u ocupados
llamar directamente a los otros miembros del grupo
- con una o varias teclas de supervisin sonora selectiva (una tecla permite supervisar
hasta 8 nmeros de anuario) (ver ficha "Supervisin de llamadas")
- con una tecla de captura de grupo (ver ficha "Capturas de llamada")
- La captura de grupo se utiliza cuando la supervisin sonora selectiva est desactivada
para el telfono que suena.
- Un grupo de trabajo es "virtual", es decir que no tiene nmero de anuario. Para remediar
esto, es preferible crear un grupo de llamada de gestin paralela (ver ficha "Grupos de
telfonos").
- Aadiendo teclas de supervisin de los recursos de otros telfonos del grupo de trabajo,
cada miembro puede supervisar las llamadas de otros miembros.
- Crear un grupo de trabajo, nicamente para DHM-telfono:
PflTer -> GrpExt -> Aadir
3.59 Cdigo negocio/Sustitucin
3.59.1 Introduccin
3.59.1.1.1 Cdigo negocio
Un cdigo negocio permite cargar el coste de una comunicacin externa a una cuenta cliente.
Un telfono dedicado puede, durante la comunicacin, modificar el cdigo negocio o aadir
uno; un telfono Z no puede hacerlo.
Todos los cdigos negocios se configuran en el cuadro de los cdigos negocios. Para cada
cdigo negocio, el instalador puede precisar si:
- la cuenta cliente est identificada o no por un apellido que se puede imprimir en el
justificativo de tarificacin en lugar del apellido del iniciador de la llamada
- el iniciador de la llamada debe identificarse o no, por medio de su nmero de anuario
- el iniciador de la llamada debe entrar una contrasea o no, o:
su cdigo personal, si se requiere la identidad del usuario (campo "Util-Id" del
DHM-PL5 = Usuario)
el cdigo personal del telfono en el que se efecta la llamada, si no se requiere la
identidad del usuario (campo "Util-Id" del DHM-PC = No)
- las Categoras de Enlace 2 y 3 (ver fichas "Categoras de enlace" y "Discriminacin")
utilizadas para la llamada, ya sea:
las del telfono en el que se efecta la llamada
las del "Invitado" (enunciado del DHM-OMC), es decir del telfono identificado para
esta llamada,
la CL2 de la cuenta cliente comprendida entre 1 y 16 y la CL3 del telfono en el que se
efecta la llamada
ninguna discriminacin: no hay CL2 pero el sistema utiliza la CL3 del telfono en el
que se efecta la llamada.
- la cantidad de cifras del nmero externo, ocultas en el justificativo de tarificacin, es decir:
todos: todas las cifras se ocultan (campo prioritario en relacin al campo
"Ocultamiento de las 4 ltimas cifras" del men "Parmetros de impresin de los tiquet
de cmputo")
0, 1, ...,9: ninguno, 1, ...,9 cifras ocultas (campo prioritario respecto al campo
"Ocultamiento de las 4 ltimas cifras" del men "Parmetros de impresin de los tiquet
de cmputo")
implcito: valor del campo "Ocultamiento de las 4 ltimas cifras" del men "Parmetros
de impresin de los tiquet de cmputo" (es decir, 0 4 cifras ocultas).
Adems, un cdigo negocio puede ser:
- definido: en este caso, se compone exclusivamente de cifras (por ej. "987654")
- parcialmente definido: en este caso, se compone de cifras y de asteriscos (por ej.:
"1345*****"), los asteriscos representan la parte variable; la cantidad de cifras del cdigo
negocio marcado debe ser igual a la suma de las cifras de la parte definida y de los
asteriscos.
- variable: en este caso, se compone exclusivamente de asteriscos; la cantidad de cifras del
cdigo negocio marcado debe ser igual al nmero de asteriscos.
Cuando se marca un cdigo negocio, en primer lugar el sistema verifica si existe en calidad de
cdigo "definido", sino "parcialmente definido", y sino como cdigo "variable".
El instalador puede configurar un cdigo de activacin del servicio "cdigo negocio" en el plan
de numeracin principal. El campo "Base" puede estar:
- vaco: en este caso, el propio usuario introduce el cdigo asociado a la cuenta cliente
- de 4 cifras, de 0000 a 9999: en este caso, la base hace referencia a un cdigo negocio
configurado en el cuadro de los cdigos negocios. Las 4 cifras de la base pueden
corresponder a las 4 cifras de un cdigo negocio definido o a un cdigo variable de 4
asteriscos.
3.59.1.1.2 Sustitucin
Permite autorizar a un usuario a efectuar una llamada externa a partir de cualquier telfono
de la instalacin, incluso discriminado o bloqueado, como si lo efectuara desde su propio
telfono.
La substitucin es un caso particular de cdigo de negocio para el que:
- se requiere la identidad del usuario
- las categoras de enlace 2 y 3 son las del "invitado"
- el cdigo personal se requiere o no.
- Crear el prefijo de activacin de la funcin "cdigo negocio" en el plan de numeracin
principal:
por DHM-OMC (Expert View): Numeracin -> Plan de Numeracin Principal ->"Cdigo Negocio
Nuevo"
por DHM-telfono: PlnNum -> NmInt -> CdCuen
- Crear el cuadro de los cdigos negocios:
por DHM-OMC (Expert View): Distribucin Trfico y Discriminacin -> Tabla Cdigo Negocio
- Elegir el apellido impreso en el tiquet de cmputo, el de la cuenta cliente o el del iniciador
de la llamada, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Cmputo -> Impresin -> Campos -> "Nombre usuario"
Z Sin display Con display
Antes de establecer la
comunicacin
Prefijo Cdigo Negocio
Nuevo + cdigo negocio
si procede + N de
anuario si identidad
requerida + cdigo
personal si requerido +
N externo
T.P. Cdigo Negocio
Nuevo(*) + cdigo
negocio si llamado + N
de anuario si identidad
llamada + cdigo
personal si llamado + N
externo
T.P. AccNew (*) +
cdigo negocio si
llamado + N de anuario
si identidad llamada +
cdigo personal si
llamado + N externo
En curso de comunicacin --
T.P. Cdigo negocio
en curso de com. +
cdigo negocio si
llamado + N de anuario
si identidad llamada +
cdigo personal si
llamado + N externo
T.P. AccCom + cdigo
negocio si llamado + N
de anuario si identidad
llamada + cdigo
personal si llamado + N
externo
(*) las teclas programadas, como el prefijo de activacin del plan de numeracin pueden
contener el cdigo negocio deseado.
- El sistema rechaza todas las llamadas con cdigo negocio que utiliza el cdigo personal
implcito
- Un cdigo negocio puede comprender hasta 16 cifras o asteriscos.
- Los cdigos negocios parcialmente definidos de formato "12**34", "1***6**" o "**88" estn
prohibidos.
- CODIGO DE NEGOCIO FORZADO: el instalador puede autorizar a los usuarios
establecer comunicaciones externas nicamente con cdigo negocio, ya sea:
atribuyendo CL2 especficos a los cdigos negocios por una parte y por otra a los
usuarios
configurando los parmetros de cdigo negocio de la manera siguiente: se requiere la
identidad del usuario, las categoras de enlace 2 y 3 son las del "telfono" y se
requiere el cdigo personal
- La tecla programada "Cdigo Nuevo Negocio" y "AccNew" se puede reemplazar por la
tecla "Macro2" que contiene o no el N externo.
- El cdigo negocio no se memoriza con el nmero en las memorias Repeticin y Temporal.
- Un cdigo negocio se puede modificar varias veces durante la comunicacin y esto hasta
que el usuario introduzca un cdigo "definido". o "parcialmente definido".
- El ocultamiento de varias o de todas las cifras del nmero externo marcadas permite
preservar la confidencialidad de una llamada.
- Los "nombres" de los cdigos negocios no figuran en el anuario interno.
- Un cdigo de negocio sigue estando activo despus de activar un buscapersonas,
despus de una rellamada en caso de fallo de transferencia, despus de una recepcin,
una captura, un desvo o una transferencia.
- El campo "Cdigo negocio" slo se puede imprimir en justificativos de 132 columnas.
- Un telfono S0 no puede utilizar estos servicios.
- Ejemplo de configuracin de cdigo negocio que no tiene ningn sentido: no se requiere la
identidad del usuario, las categoras de enlace 2 y 3 son las del "Invitado" y el cdigo
personal se requiere o no.
3.60 Transferencia a un enlace de red
3.60.1 Introduccin
Un usuario autorizado puede asignar a otro usuario discriminado una de las lneas red del
grupo de enlace principal para que ste pueda establecer una sola llamada externa. Este
usuario conserva la confidencialidad de su llamada, ya que el mismo marca el nmero.
El usuario autorizado debe estar en comunicacin interna con el usuario antes que ste le
asigne la lnea.
El usuario autorizado tambin puede:
- elegir el nivel de discriminacin asignado a la llamada efectuada despus de transferencia
de enlace: sin discriminacin o nivel de 1 a 6
- transferir una lnea con rellamada de cmputo (ver ficha "Rellamada de cmputo")
- asignar un cdigo negocio a la comunicacin que establecer el usuario beneficiario (ver
ficha "Cdigo negocio")
- El usuario autorizado y el beneficiario del servicio deben estar conectados al mismo
autoconmutador.
- El usuario beneficiario del servicio debe tener un recurso disponible para la comunicacin
externa.
- La rellamada de cmputo slo se puede pedir en un telfono con display.
- Si se rechaza el servicio, el beneficiario percibe el tono de invitacin a colgar.
- Se rechaza el servicio si el telfono beneficiario est bloqueado o privado de autorizacin
para la transferencia.
- La lnea transferida es una lnea red analgica o un acceso digital.
- El beneficiario no puede utilizar el modo de numeracin por bloque despus de
transferencia de enlace.
- Un telfono S0 no puede ni activar ni ser beneficiario del servicio.
- Autorizar o no un telfono a transferir una de las lneas del grupo de enlace principal:
Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> Cat. Servc -> Parte2 -> "Transferencia Enlace"
- Por telfono, programar o no las teclas para la transferencia de enlace red, con o sin
rellamada de cmputo:
Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> Teclas -> "Transferencia Enlace" o "Transferencia
Enlace MTR"
por DHM-telfono: Extens -> Teclas -> "TfrEnl" o "TfrMTR"
- Crear los cdigos de orden para la transferencia de enlace red, con un nivel de
discriminacin de 1 a 7 (el nivel 7 que significa "sin discriminacin"), con o sin rellamada
de cmputo:
Numeracin -> Cdigos de orden -> "Trans. Enlace (de 1 a 7)" o "Trans. Enlace MTR (de 1 a 7)"
por DHM-telfono: PlnNum -> Cdigo -> "TfrEnl Cat (de 1 a 7)" o "TfrMTR Cat (de 1 a 7)"
Z Sin display (salvo Z) Con display
Durante una comunicacin
local, el usuario autorizado
utiliza...
Prefijo Transferencia
de enlace con o sin
rellamada de cmputo,
con o sin
discriminacin
T.P. Transferencia de
enlace con o sin
con o sin
discriminacin (*)
T.P. Transferencia de
enlace con o sin
con o sin
discriminacin (*)
luego, el beneficiario... recibe la invitacin a marcar de la red pblica y efecta su llamada externa
Si se ha pedido una
rellamada de cmputo ...
-- --
el telfono del usuario
autorizado timbra y el
display indica el
cmputo
(*) La adicin de un cdigo negocio y de los parmetros asociados se debe hacer antes de
activar el servicio "transferencia de enlace".
3.61 Rellamada de cmputo
3.61.1 Introduccin
Un usuario que tiene un telfono con display puede solicitar a ser rellamado automticamente
para conocer el coste de una comunicacin externa efectuada por otro usuario del sistema.
La rellamada de cmputo se puede activar:
- manualmente: en este caso, se solicita la rellamada de cmputo antes de establecer una
llamada externa.
- automticamente, para cada telfono de la instalacin: en este caso, se activa la
rellamada de cmputo despus de todas las llamadas externas de los telfonos
"supervisados".
El timbre de rellamada de cmputo es el mismo que el de un aviso de cita.
- Crear el prefijo de activacin "Rellamada de cmputo" en el plan de numeracin principal:
Numeracin -> Plan de Numeracin Principal -> "Rellamada Cmputo MTR"
por DHM-telfono: PlnNum -> NmInt -> Fncin -> "RllCom"
- Autorizar o no la impresin de un tiquet de cmputo al efectuar una rellamada de cmputo:
Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables -> "MTR_Print"
por DHM-telfono:
Global -> LecEsc -> Addres -> "MTR_Print" -> Retorn -> Memory
- Supervisar un telfono o no, despus de cada comunicacin externa:
Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> Cmputo ->Supervisin
- Por telfono, definir el destinatario de la rellamada de cmputo para todas las
comunicaciones externas:
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs->Cmputo ->Rellamada
Cmputo MRT ->Nm de destino
Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs. Base -> Parmtrs -> Cmputo
->Rellamada Cmputo MTR ->Activo
T.D.: Tecla Dinmica
Sin display
dinmicas
Con display, con teclas
dinmicas
Activacin en modo manual,
en curso de comunicacin
(local)
-- T.P. RllCom + N externo + T.F. Transferencia
Activacin en modo manual,
en reposo
--
T.P. RllCom + N externo, luego despus de respuesta
del llamado externo, N interno + T.F. Transferencia
Activacin en modo
automtico
-- Automtico
En el momento de la
rellamada, leer el N de
anuario del telfono
"supervisado"
-- T..P. Leer + T..P. Leer + si procede
Imprimir un tiquet de cmputo -- 2 T.D. Impr.
Parar el timbre y conservar
la visualizacin de la
informacin de cmputo
-- 1 T.D. MTR-OK
Liberar la rellamada de
cmputo
-- 1 T.D. MTR-OK
- La rellamada se presenta durante 25 segundos, si la rellamada no se libera, el sistema
anula temporalmente la rellamada: la misma se presenta despus de cualquier operacin
efectuada en el telfono.
- Si el telfono destinatario de la rellamada est ocupado, se visualiza temporalmente la
informacin de cmputo y se emite una seal. Tan pronto se libera, el destinatario de la
rellamada recibe normalmente la informacin de cmputo.
- Cuando un telfono es destinatario de varias rellamadas de cmputo, la ltima rellamada
se presenta como la primera.
- El servicio slo puede utilizar lneas externas que suministran la informacin de cmputo
(por lo tanto, no hay LIA analgica).
- Una rellamada de cmputo no sigue un desvo de llamada.
- Una "rellamada de cmputo" se puede combinar con una "transferencia de enlace de red"
(ver la ficha correspondiente).
- El carcter "#" precede el nmero del tiquet de cmputo impreso en una rellamada de
cmputo.
3.62 Sustitucin remota
3.62.1 Introduccin
3.62.1.1 DESCRIPCIN
El servicio de substitucin remota permite llamar a un empleado que se encuentra fuera de
la empresa o en su domicilio, a partir de un telfono DTMF a un interlocutor de la red pblica
(a travs de los enlaces T0/T2) o a un usuario en un PCX remoto de la misma red privada (a
travs de accesos IP o QSIG), como si se encontrara en su puesto de trabajo.
El usuario pagar la comunicacin con el sistema; el coste de la llamada entre el sistema y el
llamador exterior se carga a la empresa.
- Por telfono, autorizar o no el acceso al servicio:
Parmtrs -> Cat. Servc -> Parte 2 -> "Sustitucin Remota"
- Validar el servicio en el plan de numeracin pblica (funcin sin base, ni TMN):
por DHM-OMC (Expert View): Numeracin -> Plan Numeracin Pblica -> Sustitucin Remota
por DHM-telfono: PlnNum -> NmPb -> Disa
- Definir el cdigo de enlace al servicio, nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Sustitucin Remota -> Cdigo de control de acceso
- Definir el mensaje de la gua vocal (ninguno, mensaje de 1 a 8), nicamente por
Lneas externas -> Sustitucin Remota -> Mensaje de gua vocal
- Definir la reaccin del sistema en caso de indisponibilidad de un receptor MF (espera
autorizada o liberacin), nicamente por DHM-OMC (Expert View):
Lneas externas -> Sustitucin Remota -> Espera por receptor DTMF
- Los mecanismos de reparticin de trfico y de discriminacin aplicados son los del usuario
local.
- En un momento dado, se encuentra disponible solamente un receptor MF.
- Cmputo: Cada llamada genera 2 lneas de justificativos: uno para la llamada entrante
(con tipo = trnsito que entra por sustitucin <SI), el otro para la llamada que sale (con tipo
= trnsito que sale por sustitucin IS>).
3.63 Notificacin de fax
3.63.1 Introduccin
El servicio de notificacin de fax permite a un usuario, que posee un telfono con display y
LED Mensaje, ser informado que acaba de recibir un fax.
- Informar el cuadro de "notificacin de fax" creando enlaces N de fax <-> N de abonado
con:
nmeros de fax, procedentes de planos de numeracin principal, pblico o privado.
nmeros de extensiones, procedentes del plan de numeracin principal.
por DHM-OMC (Expert View): Varias extensiones -> Notificacin fax para usuarios
por DHM-telfono: Global -> FaxTab -> ReExt y NmFax
En el momento de recibir un fax, el sistema deposita en el telfono de la extensin
destinatario (segn la configuracin del cuadro de "notificacin de fax") el mensaje: "Fax
arrived" as como el nmero del Fax de recepcin.
- Una extensin puede supervisar varios N de fax.
- Un N de fax puede ser supervisado por varias extensiones.
- El cuadro de "notificacin de fax" est limitado a 30 entradas.
- Para desactivar la notificacin de fax en un telfono de abonado, es necesario romper el
vnculo N de fax <-> N de extensin configurado en el cuadro "notificacin de fax".
3.64 Lista de los servicios ofrecidos
3.64.1 Servicios ofrecidos
3.64.1.1 LISTA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
4003
First
4011
Easy
4012
Premium
4023
4034
Advanced
Analgico
(Z)
TELEFONA
INALMBRICA
DECT
Cdigo de asunto antes de
establecer la comunicacin

Cdigo de asunto durante la
comunicacin

Amplificacin de sonido del
auricular

Recepcin amplificada
Contestar a una llamada
(conexin automtica)

Contestar a una llamada
(conexin manual)

Respuesta a las llamadas en
espera

Aviso de cita
Establecimiento automtico de la
llamada al descolgar

Modo de respuesta automtica
(modo Intercom)

Solicitud de rellamada automtica
en un telfono ocupado

Solicitud de rellamada automtica
en un grupo de enlace ocupado

msica de fondo
Modo de marcacin por bloque
Llamada de difusin (recepcin)
Llamada de difusin (envo)
Llamada de un nmero de
marcacin abreviada colectiva

Llamada retenida y recuperacin
de llamada retenida

Captura de la llamada dentro de
un grupo

Secreto de identidad del llamante
4003
First
4011
Easy
4012
Premium
4023
4034
Advanced
Analgico
(Z)
TELEFONA
INALMBRICA
DECT
Espera en un telfono o grupo
ocupado

Anulacin de todos los desvos
activados

Espera comn (y recuperacin)
Silenciar una conversacin
Congreso
Presentacin de la identificacin
de la lnea conectada (Connected
Line identification Presentation,
COLP)

Ocultar la identidad de la lnea
conectada (Connected Line
identification Restriction, COLR)

Traspaso de la conexin
Consulta de la identidad de los
llamantes en espera

Contraste de la pantalla y de los
iconos

Solicitud de llamada deferida
(dejar una)

Solicitud de llamada deferida
(recibir una)

Si se cuenta
con LED

Marcacin por nombre
Modo de marcacin por dgitos
Llamada directa interna o externa
con una tecla programada

Mostrar el nombre o nmero de
interlocutor

Mostrar la fecha y hora
No molestar (Do Not Disturb,
DND)

Sobrenumeracin MF
Enrutamiento dinmico
Consulta
Espera exclusiva (y recuperacin)
Desvo externo
Notificacin de fax
Sgueme
Sobrenumeracin MF forzada
4003
First
4011
Easy
4012
Premium
4023
4034
Advanced
Analgico
(Z)
TELEFONA
INALMBRICA
DECT
Desvo sobre ocupado
Desvo al buscapersonas
Acceso a la conmutacin forzada
Seguimiento general
Manos libres
Respuesta automtica o manual
del modo auriculares

Identificacin del telfono (nmero
y nombre)

Identidad del dispositivo
secundario conectado al telfono

Desvo inmediato de las llamadas
de grupo

personales

Indicacin del coste de la
comunicacin

Recogida de llamadas directas
Inclusin interfnica (intrusin) en
liberacin de lnea

Llamada de grupo interna
Llamada de telfono interna
Inclusin
Funciones del teclado de
marcacin

Corte calibrado
identificacin de llamadas
malintencionadas

Rellamada de cmputo
Directorio de llamadores
Marcacin al colgar
Desvo PCX
Buscapersonas
Asistente Personal
Cdigo personal
Marcacin abreviada individual
Llamada privada
Teclas de funcin programables
4003
First
4011
Easy
4012
Premium
4023
4034
Advanced
Analgico
(Z)
TELEFONA
INALMBRICA
DECT
Proteccin de una llamada contra
la espera y el tono de espera

Rellamada (rellamada del ltimo
nmero emitido)

Liberacin-recogida
desvo remoto
Sustitucin remota
Itinerancia (roaming)
Filtrado (telfono jefe)
Filtrado (telfono asistente)
Traspaso fcil
Seleccionar el idioma de
visualizacin

Seleccionar el tono del timbre y
ajuste del nivel del volumen

Seleccionar el tipo de teclado
alfabtico

Seleccionar el tipo de llamadas
para desviarlas

Desvo selectivo
Supervisin sonora selectiva
ConRep
Bloqueo/desbloqueo del telfono
Subdireccin
Timbre de llamada supervisada
Transferencia supervisada
Cambiar al modo normal o
restringido

Telefona de grupo
Memoria temporal
Mensajera
Mensajera escrita
Transferencia de dos lneas
externas

Transferencia a la mensajera
vocal (MV)

ASIGNACIN DE ENLACES
Respuesta a la llamada general
4003
First
4011
Easy
4012
Premium
4023
4034
Advanced
Analgico
(Z)
TELEFONA
INALMBRICA
DECT
Transferencia no supervisada (en
espera)

Transferencia no supervisada (en
caso de no haber respuesta)

Sealizacin de usuario a usuario
(recepcin)

Sealizacin de usuario a usuario
(emisin)

Mensajera de voz
Despertador
No disponible (desconexin de
grupo)

4.1 Presentacin general
4.1.1 Introduccin
El servidor de voz (MV: Mensajera de voz) es una Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server aplicacin integrada que ofrece las siguientes funciones:
CaptuIo
4 Buzn de toz
4.1.2.1 FUNCIONALIDADES QUE SE OFRECEN
4.1.2.1.1 SERVICIOS BSICOS
- Mensajera Vocal: se ofrecen todas las funciones de mensajera vocal, entre las que se
encuentran el filtrado, los asistentes personales y un buzn para cada usuario.
Captulo 4 Buzcn !c tcz
- Puertos de mensajera vocal: se ofrecen dos puertos para acceder a la mensajera vocal
en modo Conectado; estos dos puertos se incluyen en el grupo de mensajera vocal
(primer grupo del sistema) y en el grupo de operadoras predeterminado.
- Capacidad de almacenamiento de mensajes: 60 minutos
4.1.2.1.2 SERVICIOS OPCIONALES
Se puede tener acceso a los siguientes servicios mediante las licencias de software
apropiadas:
- Puertos de mensajera vocal: hasta 8 puertos; cada nuevo puerto se aadir
automticamente al grupo de mensajera vocal y al grupo de operadoras predeterminado
(o por el instalador).
- Capacidad de almacenamiento de mensajes: la capacidad de almacenamiento de
mensajes puede ampliarse hasta 4 horas con una tarjeta XMEM128-1 y hasta 200 horas
con un disco duro.
- Operador automtico
- Audio Text
- Listas de distribucin
- Grabacin de conversaciones
Nota:
Cuando la Centralita Automtica no est abierta, las llamadas se conectan con el buzn de voz general.
4.1.3 Caractersticas
4.1.3.1 MODOS DE FUNCIONAMIENTO: CONECTADO/APLICACIN/CSTA
4.1.3.1.1 Modo Aplicacin (o usuario mensajera vocal mediante la tecla Mensaje)
Este modo slo lo pueden utilizar los Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
usuarios del sistema. Al servidor vocal no le afectan las llamadas entrantes pero se activa
como cualquier otra aplicacin del sistema; en este caso, la activacin se realiza mediante la
tecla Mensaje o marcando el cdigo de la funcin Mensajera definido en el plan de marcacin
interno.
En caso de que no estn disponibles los recursos DSP obligatorios (supervisin, grabacin,
deteccin MF para terminales analgicos), se rechazar la activacin del servidor.
Interfaz de usuario
En este modo, el desplazamiento por los mens del servidor vocal depende del tipo de
terminal:
- Telfonos 4023, 4034 y Advanced : las operaciones se efectan mediante teclas
dinmicas y van acompaadas de indicaciones que aparecen en la pantalla de los
telfonos.
- Telfonos 4011, 4012, Easy y Premium : las operaciones se efectan mediante el
teclado numrico y van acompaadas de indicaciones que aparecen en la pantalla de los
telfonos, de guas vocales y del men dinmico accesible mediante la tecla i.
- Telfonos 4003, First y analgicos: las operaciones se efectan mediante el teclado
numrico y van acompaadas de guas vocales.
Buzcn !c tcz
Asignacin de puerto
No se utiliza ningn puerto analgico en modo Aplicacin.
4.1.3.1.2 Modo Conectado (o usuario mediante cdigo de acceso a grupo de
mensajera vocal)
En este modo:
- se accede a la mensajera vocal marcando el nmero del anuario del grupo de mensajera
vocal (500 en Francia).
- se accede a la centralita automtica a travs del grupo de operadoras (9 en Francia).
- A Audio Text se accede a travs de los planes de marcacin DID e interno.
En caso de que no estn disponibles los recursos DSP obligatorios (seguimiento, grabacin,
silencio/ruido, DTMF), se aplazar la activacin del servidor y se pondr en espera al usuario.
Interfaz de usuario
En este modo, la navegacin se realiza con la ayuda de guas vocales en funcin del tipo de
terminal.
Asignacin de puerto
La tarjeta CPU ofrece entre 2 y 8 puertos que permiten a 8 usuarios en modo Conectado
acceder simultneamente a la mensajera vocal, la centralita automtica y a Audio Text.
Direcciones de los puertos: de 91-001-1 a 91-008-1; todos los puertos se consideran siempre
"en servicio"; los que no lo estn, se consideran "fuera de servicio".
Se accede a cada servicio mediante un nmero de grupo que contiene uno o varios puertos.
Un puerto puede asignarse a uno o varios grupos.
Reaccin en caso de que la mensajera vocal est ocupada
Si el servidor recibe una llamada desde un nmero de anuario de puerto, el sistema reconoce
dos estados de ocupacin posibles:
- Ocupacin de primer grado (hasta 2 llamadas en el mismo puerto): las llamadas nuevas
se ponen en espera hasta que se libere el puerto.
- Ocupacin de segundo grado (ms de 2 llamadas en el mismo puerto): se rechazan
inmediatamente todas las llamadas nuevas.
Si el servidor recibe una llamada desde un nmero de grupo, se aplica la distribucin de
llamadas en caso de un grupo ocupado; el llamador es puesto en espera en el grupo en
funcin del nmero de terminales existentes en el grupo.
4.1.3.1.3 CSTA
Se utiliza cuando se accede al servidor mediante la interfaz CSTA; para ms detalles, vea el
apartado "Interfaz Visual Mailbox".
4.1.4 Lmites
4.1.4.1 LMITES DE LOS SISTEMAS
4.1.4.1.1 Limitaciones globales (en funcin de las contraseas de software)
- de 2 a 8 puertos MV
- Capacidad de almacenamiento: 60 minutos (CPU-3 sin extensin de memoria), 4 horas
(con XMEM128-1) o 200 horas (con disco duro)
- de 2 a 4 idiomas
4.1.4.1.2 Mensajera de voz
- 250 buzones de voz de usuarios + 1 buzn general (o comn)
- hasta 51 listas de distribucin (entre las que se encuentra una lista de difusin para todos
los usuarios)
- la duracin de grabacin es limitada:
Servicio Lmite Valor predeterminado
Mensaje de bienvenida 30 segundos como mximo, segn
la memoria disponible:
CPU-3 bsica: 250 segundos
con XMEM128-1: 1000
segundos
con disco duro: 8750 segundos
Ninguno
Nombre del buzn de voz 5 segundos como mximo Ninguno
Grabacin de mensajes 180 segundos como mximo 120 segundos
Grabacin de una conversacin Depende de la capacidad de almacenamiento del servidor de voz
Mensaje de notificacin remoto 20 segundos como mximo
- el acceso a ciertas funciones se puede discriminar o depende de los derechos de acceso
Servicio Discriminacin Derecho de acceso
Notificacin de mensaje remoto S S
Consulta remota de un buzn de
voz tras la notificacin de un
mensaje
N/D S
Grabacin de una conversacin N/D S
Asistente Personal S, para destinatarios externos NO
Configuracin remota N/D S para la configuracin de los
parmetros de notificacin remota
4.1.4.1.3 Operador automtico
Mensaje de recepcin de la
empresa
120 segundos como mximo Ninguno
Mens y submens de avisos 120 segundos como mximo Ninguno
Mensaje de despedida 20 segundos como mximo Ninguno
- los usuarios que dispongan de los derechos necesarios, pueden personalizar de manera
Buzcn !c tcz
remota los mensajes de la centralita automtica (esta funcin debe facilitarse al usuario en
la pantalla de categora de servicios de OMC)
4.1.4.1.4 Audio Text - mensajes de informacin
- hasta 50 mensajes de informacin
Mensaje de recepcin de la
empresa
20 segundos como mximo Ninguno
Mensaje de despedida 20 segundos como mximo Ninguno
Mensaje de informacin 240 segundos como mximo 120 segundos
4.1.5 Ejemplos de configuracin
4.1.5.1 HERRAMIENTAS DE CONFIGURACIN
La configuracin del servidor vocal se realiza mediante la herramienta de configuracin OMC
del sistema. El PC de configuracin debe estar dotado de una tarjeta de sonido para
grabar los mensajes de recepcin y los mens de la centralita automtica (para obtener ms
informacin, vea el apartado "Gestin de los avisos de voz" de la seccin "OMC":
Configuracin del sistema").
En el caso de un PC sin tarjeta de sonido, existe la posibilidad de grabar mediante un telfono
DHM los mensajes de recepcin y de despedida (empresa), los mens y submens de la
centralita automtica, los mensajes de Audio Text, los nombres de las listas de distribucin y
el mensaje de bienvenida del buzn comn.
4.2 Funcionamiento del sistema
4.2.1 Acceso a la VMU/el operador
4.2.1.1 Introduccin
4.2.1.1.1 DIAGRAMA DE ACCESO A LA MENSAJERA VOCAL O A LA CENTRALITA
AUTOMTICA
___change-begin___
___change-end___
Nota:
Es posible pasar en cualquier momento de la mensajera vocal a la centralita automtica mediante la te-
cla * y viceversa mediante la tecla #.
4.2.2 Centralita Automtica
4.2.2.1 Introduccin
A la centralita automtica se puede acceder nicamente en modo Conectado de servidor
vocal:
- marcando el nmero pblico de la empresa (llamadas entrantes al grupo de operadoras
que contiene accesos a mensajera vocal);
Buzcn !c tcz
- Marcando el nmero de grupo de MV (llamada interna) o el nmero del directorio para el
puerto de MV. A continuacin, el usuario pulsa la tecla * para acceder al men principal de
la centralita automtica;
- marcando nicamente el nmero de grupo de mensajera vocal si se suprime el indicador
(OMC -> Procesador de voz -> Parmetros Generales -> Consulta Buzn);
- Mediante enrutamiento dinmico:
nivel 1: una llamada interna o externa se dirige el buzn del usuario en el caso de que
exista: si no existe, se activa la funcin predeterminada para "buzn no existente" y la
llamada entra en la centralita automtica.
nivel 2: una llamada externa entra en el grupo de operadoras; si ste no responde, se
utiliza el grupo de operadoras predeterminado y la llamada entra en la centralita
automtica (si los puertos de mensajera vocal estn incluidos en el grupo de
operadoras predeterminado).
nivel 1 2: Si las marcas "Operadora automtica (nivel 1)" u "Operadora automtica
(nivel 2)" estn activadas en el enrutamiento dinmico del telfono.
La centralita automtica recibe al llamador con el mensaje de bienvenida de la empresa y lo
transfiere hacia el destino apropiado. Para poder establecer esta comunicacin, se ofrecen
todas las posibilidades a la persona que llama mediante un men principal vocal y/o
submens.
La centralita automtica se puede personalizar para responder a las necesidades individuales
de una empresa. Por este motivo, la opcin propuesta durante las horas de apertura es
distinta a la propuesta durante las horas laborables. Por consiguiente, existen dos mens de
la centralita automtica completamente independientes el uno del otro. La conmutacin entre
el men "Horas de apertura" y el men "Horas de cierre" se realiza manualmente forzando el
administrador del sistema el paso al modo restringido o normal, o bien automticamente
segn un horario preprogramado, definido en las horas de apertura del sistema (horas de
apertura = modo normal, horas de cierre = modo restringido).
La centralita automtica es multilinge: La persona que llama puede seleccionar el idioma de
las guas vocales.
Nota 1:
Slo se pueden personalizar los mens del idioma principal.
Nota 2:
Si se seleccionan mltiples idiomas, los submens de la centralita automtica ya no estarn disponibles.
Los usuarios con permisos suficientes pueden configurar las bienvenidas de la centralita
automtica (para las horas de apertura y de cierre) de forma remota (configurado en la
pantalla de categora de servicios de OMC), permitiendo as grabar una nueva bienvenida o
restablecer la bienvenida predeterminada.
Ejemplo de tratamiento de una llamada
A modo de ejemplo, imaginemos un interlocutor atendido por la centralita automtica. En
primer lugar, el llamador escucha el mensaje de bienvenida de la empresa. A continuacin, se
le indicar que pulse la tecla * (opcional).
La pregunta "Pulse" es una funcin particular que permite comprobar si el interlocutor dispone
de un telfono con teclado de frecuencias vocales.
A continuacin, podr seleccionar el idioma de las guas vocales (opcional).
Despus, la persona que llama, entra en el men principal de la centralita automtica donde
hay mens especficos asignados a las teclas del teclado telefnico. Podr elegir entre las
funciones propuestas del men principal.
- Marcacin libre: se indica a la persona que llama que marque un nmero de destinatario
interno.
- Transferencia al usuario: se dirige al llamador hacia un nmero interno predefinido.
- Desvo a la operadora: se dirige al llamador a la operadora automtica.
- Desvo externo: se encamina al llamador hacia un nmero externo. Si el destino de la
desvo no est libre, sta no se realiza y la llamada regresa al men principal de la
centralita automtica.
Observaci:
el desvo externo se aplica despus de configurar un nmero abreviado en OMC (Procesado de voz/
Operadora automtica/men Operadora automtica/Desvo hacia telfono/Grupo).
- Mensaje de Informacin: el llamador escucha un mensaje de informacin encadenado
eventualmente a otros mensajes de informacin.
- Buzn general: el llamador es dirigido al buzn vocal comn.
- Dejar un mensaje: se indica al llamador que marque un nmero de buzn de voz para
dejar un mensaje.
- Buzn de voz: el llamador es dirigido hacia un buzn predefinido.
Nota 3:
Las posibilidades que se ofrecen al inicializar el sistema dependen del pas y del nivel de
licencia de software.
Ejemplo de estructura de la centralita automtica
4.2.2.1.2 Funcin predeterminada
Buzcn !c tcz
La "Funcin predeterminada" se activa cuando el llamador no ha elegido ninguna de las
funciones propuestas o cuando la aplicacin no puede interpretar su seleccin (no dispone de
telfono con frecuencias vocales).
En el momento de la inicializacin, la funcin predeterminada es "Transferencia a operadora".
4.2.2.1.3 Llamada directa
Es posible utilizar la centralita automtica de manera sencilla (el men principal se reemplaza
por una posibilidad nica). La funcin de llamada directa permite dirigir al llamador
directamente hacia una funcin predefinida despus del mensaje de recepcin y las frases
opcionales "Pulse la tecla de asterisco" y "Seleccionar idioma".
4.2.2.1.4 Consulta del buzn de voz
Despus de entrar en la centralita automtica, el llamador tiene la posibilidad de acceder
directamente al buzn de voz (si tiene) pulsando la tecla # y marcando a continuacin el
nmero de usuario y la contrasea. Para obtener ms informacin, vea la seccin "Consulta
del buzn de voz" en el apartado "Servicios ofrecidos a los usuarios".
Nota:
El servidor vocal no indica esta posibilidad.
- Registrar los dos mensajes de recepcin (horas de apertura/horas de cierre):
Por OMC (Expert View): Procesado de voz -> Operadora Automtica -> Bienvenida -> Horas de
apertura/Horas de cierre-> Instruccin de voz - Bienvenida
Por DHM-telfono: MV -> Operadora automtica -> Da o Noche
- Registrar el mensaje de despedida (Adis):
mediante OMC (Expert View): Procesador de voz -> Operadora Automtica -> Adis -> Instruccin
de voz - Adis
Por DHM-telfono: MV -> Operadora Automtica -> Adis
- Activar/desactivar la pregunta "Pulse el asterisco":
apertura/Horas de cierre -> pregunta "Pulse asterisco"
- Activar/desactivar la pregunta "Elija su idioma":
apertura/Horas de cierre -> pregunta "Elija su idioma"
- Definir la funcin "llamada directa" (horas de apertura/horas de cierre):
apertura/Horas de cierre -> Una sola funcin AA
- Definir las medidas que se deben tomar en caso de transferencia hacia un buzn de voz
inexistente o en modo de slo respuesta:
apertura/Horas de cierre -> Funcin Buzn
- Definir la funcin "Predeterminada" (horas de apertura/horas de cierre):
apertura/Horas de cierre -> Funcin Operadora Automtica
- Elegir el tipo de enrutamiento:
mediante OMC (Expert View): Varios sistemas -> Memoria lectura/escritura -> Varios Etiquetas ->
"AATypTrf" = 0 en caso de transferencia ciega o = 1 en caso de transferencia semisupervisada"
mediante DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Direccin -> "AATypTrf = 0 en caso de transferencia
ciega o = 1 en caso de transferencia semisupervisada" -> Recuperar -> Memoria
4.2.2.2.2 Configuracin remota
Los mensajes de bienvenida de la operadora automtica pueden configurarse de forma
remota, desde un telfono externo. Para todos los mensajes de recepcin (de horas de
apertura y horas de cierre), puede:
- escuchar el mensaje de recepcin actual
- grabar un nuevo mensaje de recepcin (personalizado)
- restaurar el mensaje de recepcin predeterminado (se pierde el mensaje de recepcin
personalizado)
Nota:
Si no se ha grabado ningn mensaje de recepcin personalizado (o actualmente ya se encuentra en el
sistema), se reproducir el mensaje de recepcin predeterminado.
Para configurar de forma remota los mensajes de recepcin de la operadora automtica, debe
tener los permisos suficientes. El derecho de funcin correspondiente (personalizacin remota
del mensaje de recepcin de la empresa) debe facilitarse para un usuario individual en la
pantalla Categora de servicios de OMC a la que se puede acceder mediante la siguiente ruta:
- Por OMC (Expert View): Lista de particularidades/estaciones -> Detalles -> Funciones
Para un usuario que tenga los permisos suficientes, el procedimiento para configurar de forma
remota los mensajes de recepcin de la operadora automtica es el siguiente:
1. Marque su buzn de voz y responda a la gua de voz como se describe en los pasos que
se muestran a continuacin.
2. Seleccione la opcin Personal.
3. En el men de opcin Personal, seleccione la opcin 5 para personalizar los mensajes de
recepcin de la empresa.
4. Seleccione el mensaje de recepcin al que desee acceder:
Pulse 1 para el mensaje de recepcin de las horas de apertura.
Pulse 2 para el mensaje de recepcin de las horas de cierre.
5. Seleccione la accin que desee realizar:
Pulse 1 para grabar un nuevo mensaje de recepcin (personalizado).
Buzcn !c tcz
Pulse 2 para escuchar el mensaje de recepcin actual.
Pulse 3 para restaurar el mensaje de recepcin predeterminado.
Cuando realice la grabacin de un mensaje de recepcin nuevo, comience a hablar tras
haber pulsado 1 y utilice la tecla # para detener la grabacin en el momento que lo
necesite. Una vez que se haya detenido la grabacin, se le pedir que acepte la grabacin
pulsando # (otra vez) o que comience de nuevo la grabacin pulsando la tecla *.
6. Si necesita modificar otro mensaje de recepcin vuelva al paso 3.
4.2.2.2.3 Informacin adicional
- Se ofrecen 2 tipos de enrutamientos: desvo semisupervisado o desvo ciego.
- Desvo semisupervisado: La operadora automtica slo transfiere las llamadas a los
usuarios internos libres:
si el usuario no responde: se transfiere la llamada y se activa el desvo dinmico.
si el usuario est comunicando (grado 1 2): no se transfiere la llamada y el usuario
vuelve al men principal de la operadora automtica.
- Desvo ciego: La operadora automtica transfiere las llamadas a los usuarios internos
libres u ocupados en grado 1:
si el usuario no responde: se transfiere la llamada y se activa el desvo dinmico.
si el usuario est comunicando (grado 1): la llamada se transfiere y se pone en
espera: la llamada en espera se indica en la pantalla del telfono del destinatario.
si el usuario est comunicando (grado 2): no se transfiere la llamada y el usuario
vuelve al men principal de la operadora automtica.
- Para los desvos externos, no existe el grado 1 cuando el usuario comunica; si el
destinatario del desvo no est libre, ste fracasa y la llamada regresa al men principal de
la centralita automtica.
- Funcin de la tecla *
al conectarse a la operadora automtica: no aparecen el mensaje de recepcin de la
negocio ni la pregunta "Pulse asterisco", y se invita a la persona que llama a
seleccionar el idioma que prefiere (si est configurado) o se da acceso directo al men
principal.
al escuchar un mensaje de informacin:
si la persona que realiza la llamada accede al mensaje de informacin desde el
men principal de la operadora automtica, al pulsar la tecla * mientras escucha el
mensaje vuelve al men principal donde se le vuelven a ofrecer todas las
opciones.
si la persona que realiza la llamada accede al mensaje de informacin desde uno
de los submens de la operadora automtica y pulsa la tecla * mientras escucha el
mensaje, vuelve al submen donde se le ofrecen todas las opciones de nuevo.
- Funcin de la tecla #
al conectarse a la operadora automtica: la persona que realiza la llamada puede
consultar el buzn de voz (si lo tiene); durante el mensaje de bienvenida de la
negocio, no se ofrecen las preguntas "Pulse asterisco" y "Elija su idioma".
al escuchar un mensaje de informacin: permite al usuario no escuchar el mensaje.
4.2.3 Audio Text
4.2.3.1 Introduccin
Un Audio Text se compone de una cadena de mensajes de informacin.
Se ofrecen dos Audio Text independientes el uno del otro: uno para horas de apertura y otro
para horas de cierre de la empresa.
La conmutacin de uno a otro se puede realizar manualmente o de forma automtica segn
las mismas zonas horarias que las definidas en el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
4.2.3.1.2 Activacin
Al servicio Audio Text se puede acceder de dos maneras (si hay un men para acceder a un
mensaje de informacin):
- mediante una llamada externa - marcando el nmero DID de Audio Text, o
- mediante una llamada interna marcando el nmero interno de la centralita automtica.
___change-begin___
___change-end___
Cuando el llamador marca el nmero DID del servicio Audio Text, escuchar automticamente
el mensaje de recepcin de la empresa. Las dos siguientes fases son opcionales:
- Se le invita a pulsar la tecla * para comprobar si dispone de un telfono con frecuencias
vocales (opcin configurable mediante OMC).
- A continuacin, puede elegir el idioma que desea utilizar para desplazarse por el servicio
Audio Text (opcin configurable mediante OMC).
Finalmente, escuchar el primer mensaje de informacin, que eventualmente puede estar
encadenado a otros o seguido de un reenvo a la operadora, por ejemplo.
4.2.3.1.3 Funcin predeterminada
Buzcn !c tcz
La funcin predefinida se activa cuando la aplicacin no es capaz de interpretar las cifras
marcadas por el llamador (por ejemplo, al finalizar un mensaje informativo, se pide al llamador
que marque el nmero del destinatario de su eleccin) o si el llamador no marca una opcin.
Esta funcin por defecto es idntica a la utilizada para la centralita automtica y debe ser
configurada desde la misma (vea "Funcin por defecto" del captulo "Centralita automtica").
4.2.3.1.4 Funcin de las teclas * y #
- Tecla *:
al conectarse al servicio Audio Text: se omiten el mensaje de recepcin de la empresa
y la frase "Pulse la tecla de asterisco" y se pide al llamador que seleccione el idioma
(si est configurado) o el llamador escucha el primer mensaje de informacin.
mientras se escucha un mensaje: se libera el servidor vocal despus de emitirse un
mensaje de despedida (Adis).
- Tecla #: omite el mensaje de informacin y pasa al siguiente
4.2.3.2.1 Configuracin de mensajes
- Para configurar el primer mensaje de informacin:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Mensajes de Informacin -> Audio Text
- Para configurar los mensajes de informacin:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Mensajes de Informacin
Nmero de mensajes configurables: 50
Las diferentes funciones al trmino del mensaje de recepcin slo las propone OMC:
No usado: si la persona que llama est en la centralita automtica, vuelve al nivel
anterior; si est conectado al servicio Audio Text, se emite el mensaje de despedida y
se libera el servidor vocal.
Marcacin libre: se invita al llamador a marcar un nmero de destinatario interno.
Transferencia al usuario: se dirige al llamador hacia un nmero interno predefinido.
Desvo a la operadora: se dirige al llamador a la operadora automtica.
Mensaje de Informacin: la persona que llama escucha un mensaje de informacin.
Buzn general: el llamador es dirigido al buzn vocal comn.
Dejar un mensaje: se invita al llamador a marcar un nmero de buzn vocal para dejar
un mensaje.
Buzn de voz: el llamador es dirigido hacia un buzn predefinido.
Liberacin: se libera la llamada tras reproducir el mensaje de despedida (Adis).
- Para grabar los mensajes de informacin:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Mensajes de Informacin
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> Mensajes de Informacin
- Para grabar los dos mensajes de recepcin (da y noche):
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> AudTx -> Da o Noche
- Registrar el mensaje de despedida (Adis):
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> AudTx -> Adis
- Activar/desactivar la pregunta "Pulse el asterisco":
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Mensajes de Informacin -> Audio Text -> Horario
de apertura/Horario de cierre -> Frase "Pulsar Asterisco"
- Activar/desactivar la pregunta "Elija su idioma":
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Mensajes de Informacin -> Audio Text -> Horario
de apertura/Horario de cierre -> Frase "Seleccionar idioma"
4.2.3.2.2 Configuracin del nmero DDI de Audio Text en el plan de marcacin
1. Abrir una sesin OMC.
2. Vaya a la ventana de los Planes de marcacin haciendo clic en Numeracin y despus
en Planes de marcacin.
3. Seleccione la ficha Plan de marcacin pblico restringido.
4. En el men desplegable Funcin, seleccione Audio Text.
5. Rellene los campos siguientes:
Inicio y Fin: estos campos contienen el nmero de llamada del nmero marcado del
servicio Audio Text del sistema compuesto de 8 caracteres como mximo entre 0 y 9,
* y #.
Base: en general, la base es igual al nmero de directorio interno de la centralita
automtica. Permite hacer la correspondencia entre el nmero marcado del servicio
Auto Text y el nmero de directorio interno de la centralita automtica. Esta
correspondencia se basa en la frmula Nmero de directorio interno = Nmero
marcado de servicio Audio Text - Inicio + Base.
Todas las llamadas entrantes se encaminan a Audio Text. La persona que llama escucha
un mensaje de bienvenida y luego el mensaje de informacin. A continuacin, puede
acceder a los servicios configurados.
4.2.4 Gestin de los buzones
4.2.4.1.1 GESTIN DE LOS BUZONES
Descripcin
Durante la inicializacin del sistema, se asigna automticamente un buzn a cada extensin
de la instalacin (salvo al telfono analgico Z).
Cada buzn de voz puede funcionar en uno de los tres modos propuestos. El modo de
funcionamiento de cada buzn lo configura el administrador de la instalacin (modo estndar
al inicializar):
- Buzn de voz en modo estndar
Este modo proporciona acceso a un conjunto de funciones. El propietario puede pasar del
Buzcn !c tcz
modo estndar al modo de slo respuesta y viceversa, pero no puede pasar al modo de
host.
- Buzn de voz en modo de host
Este modo, previsto para el uso Hotel, proporciona funciones limitadas. Se ofrecen
nicamente las funciones "Grabacin de mensaje" y "Consulta de mensajes". Cualquier
llamador puede dejar un mensaje que podr ser consultado por el host. Sin embargo, en
ningn caso el host podr enviar mensajes. La contrasea es necesaria nicamente
cuando el host consulta su buzn de voz a distancia. El host no puede pasar su buzn de
voz al modo estndar ni al modo de slo respuesta.
- Buzn de voz en modo de slo respuesta
Este modo lo pueden utilizar los usuarios que no desean recibir mensajes; la persona que
llama escucha nicamente el mensaje de recepcin pero no puede dejar ningn mensaje.
A continuacin, el servidor libera la llamada (si se ha grabado un aviso personal).
El propietario de un buzn de voz en modo de slo respuesta puede pasar al modo
estndar y viceversa (vea "Personalizacin"), pero no puede pasar al modo de host.
Acceso por primera vez
Cuando se utiliza por primera vez el buzn de voz, es preciso activar el servicio de mensajera
desde su terminal en modo Aplicacin. A continuacin, se pide al usuario que introduzca una
contrasea y registre su nombre. Despus, se inicializa el buzn de voz.
Si, por error, el usuario activa la unidad de mensajera vocal mientras est Conectado, se le
denegar el acceso a su buzn de voz.
Los accesos posteriores pueden realizarse en modo Aplicacin o Conectado (vea el apartado
"Modos de funcionamiento: Conectado/Aplicacin/CSTA").
Nota:
La contrasea es necesaria nicamente si el parmetro Se necesita la contrasea para acceder al
buzn (OMC -> Procesado de voz -> Parmetros generales) est marcado. En caso contrario, no se ne-
cesita la contrasea.
Supresin de un buzn de voz
El administrador puede suprimir los buzones de voz. Si el buzn de voz contiene mensajes
(ledos o no), stos se guardan durante X minutos y el usuario puede acceder/revisarlos en
modo Aplicacin. Si el buzn se asigna a otra persona en el perodo de X minutos, se pierden
los mensajes.
Supresin de buzones de voz
Desde la versin R2.0, existe la posibilidad de borrar mediante OMC los buzones de voz de
todos los usuarios seleccionados: Lista de Usuarios/Estaciones Base -> Borrar Buzones
Duracin de la temporizacin de eliminacin de los buzones:
- El sistema est en modo "Negocio": temporizacin X = 5 minutos
- El sistema est en modo "Hotel": temporizacin X = 50 minutos
Este valor puede modificarse mediante OMC (unidad = 100 milisegundos; valor mnimo = 0;
valor mximo = 32767, es decir, aprox. 54 minutos): Varios Sistema -> Leer/Escribir en
Memoria -> Debug -> DeadMbTo
Buzn de voz inexistente
Esta funcin ofrece las siguientes posibilidades en caso de una llamada desviada o una
llamada conectada mediante la centralita automtica a un buzn de voz inexistente:
- No usado: el llamador es dirigido hacia la centralita automtica (valor por defecto).
- Marcacin libre: se indica al llamador que marque un nmero de destinatario interno.
- Transferencia al usuario: se dirige al llamador hacia un nmero interno predefinido.
- Desvo a la operadora: se dirige al llamador a la operadora automtica.
- Mensaje de Informacin: el llamador escucha un mensaje de informacin encadenado al
mensaje de recepcin.
- Buzn general: el llamador es dirigido al buzn vocal comn.
- Dejar un mensaje: se indica al llamador que marque un nmero de buzn de voz para
dejar un mensaje.
- Buzn de voz: el llamador es dirigido hacia un buzn predefinido.
- Liberacin: se libera la llamada tras reproducir el mensaje de despedida (Adis).
Nota:
Esta funcin est activada tambin en los buzones de voz en modo de slo respuesta cuando los usuari-
os no han personalizado su mensaje de recepcin.
Configuracin
- Para definir el tipo de cada buzn de voz:
mediante OMC (Expert View): Lista de Usuarios/Estaciones Base -> Lista de Usuarios/Estaciones
Base -> Detalles -> Buzn -> Opciones -> Modo Buzn
Mediante personalizacin: Buzn -> Modo -> Seleccionar
- Definir las medidas que se deben tomar en caso de transferencia hacia un buzn de voz
inexistente o en modo de slo respuesta:
apertura/Horas de cierre -> Funcin Buzn
Buzones de voz para grupos de operadoras
Al realizar la inicializacin, y al contrario de lo que sucede con los telfonos, no se realiza la
asignacin automtica de buzones de voz a grupos.
Desde la versin R2.0 es posible asignar, mediante OMC, un buzn de voz a cada grupo por
medio de la configuracin de un terminal virtual; los terminales virtuales corresponden a las
direcciones fsicas 96-001-01, 96-002-01, etc.).
El terminal virtual se configura con desvo al grupo correspondiente; de hecho, se llama al
grupo desde el nmero de directorio de este terminal.
La personalizacin remota permite asignar un nombre al buzn de voz, grabar un mensaje de
bienvenida o modificar la contrasea (la contrasea predeterminada se utiliza para acceder al
buzn en modo en lnea, mientras que ste no se haya inicializado).
En caso de extravo de la contrasea actual, el terminal virtual puede utilizar la contrasea
predeterminada en OMC ->Lista de Abonados/Estaciones Base -> Detalles -> Contrasea
personal -> Restablecer.
Buzcn !c tcz
La asignacin de una tecla de mensajera vocal a cada telfono dedicado del grupo permite a
estos telfonos:
- recibir aviso de un mensaje nuevo en el buzn de voz del grupo.
- para consultar el buzn de voz del grupo; mientras este buzn no se haya inicializado, al
acceder a l mediante esta tecla se inicia la secuencia de inicializacin (modificacin de la
contrasea y grabacin del nombre).
El enrutamiento dinmico se debe configurar para encaminar las llamadas no respondidas al
grupo de mensajera vocal (500).
Configuracin
- Para crear terminales virtuales (uno por grupo):
Por OMC (Expert View): Lista de Abonados/Estaciones Base -> Lista de Abonados/Estaciones
Base -> Agregar -> active "Terminales virtuales" e introduzca el nombre
- Para asignar un buzn de voz a cada terminal virtual:
Por DHM-OMC (Expert View): Lista de Abonados/Estaciones Base -> Lista de
Abonados/Estaciones Base -> Detalles -> Buzn -> "S" a la pregunta "El Abonado XXX no tiene
buzn, quiere crearlo?"
- Para asignar a cada operadora del grupo una tecla de mensajera vocal:
mediante OMC (Expert View): Lista de Abonados/Estaciones Base -> Lista de
Abonados/Estaciones Base -> Detalles -> Tecla de funcin = Mensajera Vocal
Nota:
Tras reiniciar, deber asegurarse de que sea correcto el orden de asignacin de los buzones de
voz a los terminales virtuales, es decir, a los grupos asociados segn el orden de creacin anteri-
or al reinicio.
4.2.5 Gestin del buzn general
4.2.5.1.1 GESTIN DEL BUZN GENERAL
Descripcin
Al inicializar, se crea un buzn de voz general (o comn). Este buzn, al que se puede
acceder en modo acceso/slo revisin desde el telfono del operador, permite redirigir los
mensajes almacenados all a los otros usuarios de la instalacin.
La persona que llama accede al buzn desde la centralita automtica o Audio Text si el
administrador ha configurado previamente la funcin de buzn de voz general.
Activacin
Al buzn general se accede desde el telfono del operador u otro telfono de la instalacin
(telfono con teclas dinmicas) siguiendo uno de estos procedimientos:
- pulsar la tecla fija Mensajera
- pulsar la tecla dinmica GalMbx
- introducir la contrasea de operador (por defecto, help1954).
Nota 1:
En el caso de los telfonos con teclas dinmicas y teclas alfanumricas, siga este procedimiento:
- pulsar la tecla fija Mensajera
- pulsar la tecla Voz.
- pulsar la tecla Volver o el cdigo *.
- introducir el nmero de buzn general (es el nmero de llamada de operador/a definido en
el plan de marcacin interno; por ejemplo, 9).
- introducir la contrasea de operador (por defecto, help1954).
Nota 2:
Si se desea acceder al buzn general mientras est Conectado desde el interior o el exterior de la
empresa, es preciso modificar la contrasea de operadora de modo que slo contenga cifras
(correspondientes a las frecuencias Q23) y no contenga ninguna letra.
Informacin adicional
- Si no est asignado a un usuario determinado, no es posible personalizar el buzn
general; slo se puede configurar el mensaje de recepcin.
- Para la Operadora, no hay ninguna diferencia entre las notificaciones de mensajes que
llegan al buzn general y las que llegan a su buzn privado.
- Al igual que en el caso de los dems buzones de voz, slo se puede acceder al buzn
general por un telfono cada vez.
- Cuando la operadora redirige los mensajes almacenados en el buzn general, los datos
transferidos (identificacin, fecha y hora) son los correspondientes al mensaje inicial.
- El telfono del operador tiene la posibilidad de utilizar el buzn general en los servicios de
enrutamiento dinmico, desvo de operadora y/o modo restringido. Entonces, se utilizar
la centralita automtica con una llamada directa al buzn general. El operador puede
reenviar al buzn general las llamadas externas entrantes. Se ofrecen diversas soluciones
(en todos los casos, se utilizar la centralita automtica para la funcin directa de buzn
general; para ello, es preciso registrar mediante OMC -> Operadora Automtica un
mensaje de recepcin y activar la funcin de acceso directo = buzn general):
enrutamiento dinmico despus de X segundos hacia el buzn general en caso
de que no responda la Operadora: para ello, configure para el primer grupo TO (o el
grupo actual en la zona horaria) un desvo dinmico de nivel 1 hacia el grupo 500
(grupo predeterminado que contiene los accesos de mensajera vocal) con una
temporizacin de X segundos. Existe tambin la posibilidad de programar un
enrutamiento dinmico general de nivel 2, a condicin de que se hayan configurado
los accesos de mensajera vocal en el grupo TO nmero 8.
Reenvo inmediato al buzn general:
primera solucin: utilizar el desvo de grupo de operadoras hacia el grupo que
contiene los accesos de mensajera vocal (por defecto, el grupo 500).
segunda solucin: utilizar el modo restringido a condicin de que los accesos de
mensajera vocal estn ubicados en el grupo TO nmero 8.
Buzcn !c tcz
Configuracin
- Para grabar el mensaje de bienvenida del buzn general:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Buzones -> Buzn general -> Gua vocal -
Buzn general
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> GalMbx
4.2.6 Lista de distribucin
4.2.6.1 Introduccin
Una lista de distribucin permite al usuario enviar y copiar mensajes hacia todos los miembros
de esta lista, marcando simplemente el nmero o el nombre de la lista.
El sistema permite constituir como mximo 51 listas:
- una lista de difusin general (nmero 000); esta lista se utiliza para enviar un mensaje a
todos los buzones del sistema.
- 50 listas de distribucin (de 001 a 050)
- Las listas de distribucin slo pueden ser configuradas por el administrador de la
instalacin.
- Para configurar las listas de distribucin mediante los nmeros de anuario de los usuarios:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Buzones -> Listas de distribucin
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> Lista
Nota:
El contenido de las listas de distribucin slo lo pueden suprimir o modificar los usuarios.
- Para registrar los nombres de las listas de distribucin:
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> Lista -> Registrar
- Para teclear en los nombres de las listas de distribucin:
Por DHM-telfono: Mensajera vocal -> Lista -> Editar-> Nombre
4.2.7 Estadsticas
4.2.7.1 Introduccin
Las estadsticas van destinadas:
- al administrador o al operador (es decir, la persona responsable de la gestin de la
mensajera en el cliente)
- al servicio de mantenimiento (por ejemplo, distribuidor)
Permiten recopilar datos referentes al servidor vocal y al uso que se hace del mismo. El
estado de los contadores corresponde a la actividad del servidor desde el ltimo reset.
Segn los resultados, se pueden realizar los ajustes necesarios en materia de configuracin
para mejorar el servicio.
4.2.7.2.1 Estadsticas referentes a la centralita automtica
- Para leer y reiniciar los contadores:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Estadsticas -> Centralita Automtica
- Nmero de llamadas recibidas por la centralita automtica (= nmero de veces que se ha
escuchado el mensaje de recepcin).
- Duracin de las llamadas a la centralita automtica.
- Nmero de llamadas interrumpidas (no hay respuesta a la frase "Pulse la tecla de
asterisco" o la persona que llama no selecciona ninguna opcin del men principal de la
centralita automtica).
Nota:
Todos estos contadores pueden reiniciarse mediante la funcin Reiniciar.
4.2.7.2.2 Estadsticas sobre Audio Text
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Estadsticas -> Audio Text
- Nmero de llamadas recibidas por Audio Text (= nmero de veces que se ha escuchado
el mensaje de recepcin).
- Longitud de las llamadas para Audio Text.
- Nmero de llamadas interrumpidas (no hay respuesta a la frase "Pulse la tecla de
asterisco" o la persona que llama no selecciona ninguna opcin del men principal de
Audio Text).
Nota:
Estas estadsticas se facilitan para los horarios de apertura y de cierre. Todos estos contadores pueden
reiniciarse mediante la funcin Reiniciar.
4.2.7.2.3 Estadsticas referentes a los mensajes de informacin
- Para leer y reiniciar los contadores de los mensajes de informacin:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Estadsticas -> Mensajes de Informacin
- Nmero de veces que se ha escuchado cada mensaje de informacin (mediante la
Buzcn !c tcz
centralita automtica o Audio Text).
4.2.7.2.4 Estadsticas referentes a los buzones
- Para leer y reiniciar los contadores de los buzones de todos los usuarios:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Estadsticas -> Buzones
- Nmero de llamadas recibidas por cada usuario (= nmero de veces que se ha escuchado
el mensaje de recepcin).
- Nmero de llamadas recibidas por el asistente personal de cada terminal.
- Nmero de mensajes grabados.
- Duracin de grabacin de los mensajes no ledos por cada usuario.
- Duracin de grabacin de los mensajes ledos por cada usuario.
- Duracin de grabacin de las conversaciones por cada usuario.
4.2.7.2.5 Estadsticas referentes a los recursos de mensajera vocal
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Estadsticas -> Recursos
- Total acumulado de mensajes de voz expresado en porcentaje de la capacidad de
memoria disponible.
- Registro de los siete ltimos das de utilizacin.
4.2.8 Funciones de Hotel
4.2.8.1 Introduccin
4.2.8.1.1 FUNCIONES DE HOTEL
En este captulo se abordan nicamente las particularidades que se ofrecen en el modo Hotel
(con respecto al modo Negocio descrito en el resto del manual).
Entrada
Al registrarse el cliente, se le asigna automticamente un buzn de voz; el modo de
funcionamiento del buzn (modo host), la clave y el idioma utilizado para las guas vocales se
asignan automticamente cuando se realiza la entrada.
Al consultar por primera vez el buzn, el cliente debe introducir obligatoriamente la clave y
registrar su nombre. Mientras no est registrado el nombre, el host no podr consultar su
buzn.
Consulta del buzn de voz
Primera consulta
Mientras no est registrado su nombre, el host no podr acceder a su buzn. Esta primera
consulta debe realizarse obligatoriamente en modo Aplicacin (marcando el cdigo de la
mensajera o pulsando la tecla Mensajera); el host se conecta directamente a su buzn de
voz y slo debe registrar su nombre.
Consultas posteriores
stas pueden realizarse en modo Conectado (marcando el nmero de mensajera o del
puerto) o en modo Aplicacin.
En modo Conectado, el host debe introducir el nmero de su buzn seguido de su clave. El
telfono de operadora puede leer la clave mediante la tecla "Hotel".
En el modo Aplicacin, el host accede directamente a sus mensajes.
Escuchar automticamente todos los mensajes recibidos, unos tras otros. El host puede
volver a escuchar, rebobinar, detener, avanzar o borrar el mensaje. Los mensajes escuchados
pero no borrados se guardan.
Salida
Los buzones dejan automticamente de estar asignados a los clientes cuando stos se
marchan si no contienen ningn mensaje. Si quedan mensajes, stos se guardan durante 50
minutos antes de suprimirse definitivamente el buzn. Los buzones pueden consultarse en
todos los modos.
4.3 Servicios para el usuario
4.3.1 Interfaces de los usuarios
4.3.1.1 Introduccin
La interfaz ofrecida al usuario en la explotacin del servidor de voz depende del tipo de
telfono utilizado:
- para los telfonos sin pantalla (First, 4003, 5010, 5015 y Z): nicamente mediante
guas vocales; las opciones propuestas por las guas vocales son accesibles mediante las
teclas del teclado numrico.
- para los telfonos con pantalla pero sin teclas dinmicas (Easy, Premium, 4011,
4012, 5018, 5022 y DECT): mediante guas vocales y las opciones de men propuestas
en las pantallas y que se seleccionan mediante las teclas del teclado numrico.
La ayuda de las guas vocales se puede anular mediante personalizacin (esta funcin se
activa al inicializarse el sistema).
- para los telfonos con teclas dinmicas (Advanced, 4023, 4034 y 5028): nicamente
mediante dichas teclas dinmicas segn los mens que aparecen en pantalla.
4.3.1.1.2 Funciones especficas
La tecla # puede utilizarse para:
- confirmar los datos anteriores
- omitir la gua vocal en curso para ir a la siguiente (por ejemplo: omitir el mensaje de un
buzn de voz para acceder directamente a los mensajes registrados u omitir un mensaje
para acceder a las opciones de procesamiento: volver a escuchar, borrar, rellamar, enviar
una copia, etc.).
- consultar el buzn de voz desde la centralita automtica
Buzcn !c tcz
Nota:
En el caso de los telfonos decimales, la tecla 9 reemplaza la tecla #..
La tecla * puede utilizarse para:
- suprimir un dato
- volver al men anterior
- volver a la centralita automtica desde el men Buzn
La tecla 0 puede utilizarse para ver las opciones adicionales de un men cuando el usuario
consulta el buzn de voz.
- Configure la duracin mxima de espera de una respuesta del usuario (introduzca un
valor; por ejemplo: 5 segundos por defecto, configurable entre 5 y 15 segundos por paso
de 1 segundo):
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Parmetros generales -> Tiempo de espera
para respuesta de usuario
- Para configurar el nmero de veces que el servidor debe repetir los mensajes que solicitan
una respuesta del usuario (para introducir un valor; por ejemplo): 2 por defecto,
configurable entre 0 y 5):
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Parmetros generales -> Nmero de
advertencias si no hay respuesta
4.3.2 Inicializacin de un buzn de voz
4.3.2.1 Descripcin detallada
La inicializacin de un buzn de voz la realiza el propietario de dicho buzn introduciendo su
clave personal seguido del registro de su nombre. Dichas acciones deben realizarse la
primera vez que se abre el buzn (modo Slo aplicacin).
4.3.2.1.2 Activacin
Servicio Telfonos sin teclas dinmicas
Telfonos con teclas dinmicas
(T.D.)
Inicializacin al acceder por
primera vez al buzn
T.F. Mensajera (o cdigo de
"Mensajera") + Clave + Registro del
nombre
T.F. Mensajera + Clave + Registro
del nombre
- La primera vez que se abre el buzn: durante el registro del nombre, el usuario puede
(estas opciones no se comunican por voz sino que aparecen en pantalla):
volver a comenzar el registro desde el principio (tecla *)
detener y terminar su registro (tecla #)
4.3.3 Consulta del buzn de voz
El diagrama de la pgina siguiente resume las fases y posibilidades del acceso al buzn de
voz.
Este servicio permite a un usuario llamar a su buzn de voz para escuchar los mensajes
recibidos (los nuevos y los ya escuchados), escuchar las conversaciones registradas, enviar
un mensaje o configurar a distancia determinados parmetros de su buzn (vea el apartado
especfico de este tema).
Este servicio est protegido con una contrasea (la misma que la del abonado). No obstante,
en modo Aplicacin, la consulta puede realizarse sin contrasea, segn el estado del
indicador de consulta del buzn(OMC -> Procesado de voz -> Parmetros Generales ->
Consulta Buzn). El valor predeterminado no es la contrasea.
4.3.3.1.2 Puesta en servicio
Los usuarios acceden a sus buzones de voz:
- en modo Aplicacin:
telfonos con una tecla Mensajera fija: mediante esta tecla (o mediante un cdigo
adecuado)
telfonos con pantalla: tecla Voz + contrasea
telfonos sin pantalla: contrasea.
telfonos sin tecla Mensajera fija: cdigo de servicio Mensajera o tecla programada +
contrasea
- La notificacin de nuevos mensajes en el buzn depende del tipo de terminal (gua de voz
al descolgar, led o icono). En el caso de telfonos analgicos con led, es preciso crear una
tecla virtual. Los registros de las conversaciones no se notifican.
- Nmero de mensajes/conversaciones:
telfonos con pantalla: el nmero de mensajes (escuchados y nuevos) as como el
nmero de conversaciones registradas aparece al principio del acceso.
telfonos sin pantalla:
caso 1: buzn de voz que slo contiene mensajes nuevos: una gua vocal indica el
nmero de mensajes nuevos.
caso 2: buzn de voz que slo contiene mensajes ya escuchados: una gua vocal
indica el nmero de mensajes escuchados.
caso 3: buzn de voz que contiene mensajes ya escuchados y mensajes nuevos: slo
se notifica el nmero de mensajes nuevos.
caso 4: el nmero de conversaciones no se notifica jams.
- Al acceder al buzn de voz (modo Conectado o Aplicacin), existe la posibilidad de
Buzcn !c tcz
acceder al men "Buzn -> Marque el nmero de buzn" pulsando la tecla * antes de
introducir la contrasea (esto permite a los usuarios acceder al buzn de voz de su
eleccin).
- Notificacin por correo electrnico de mensajes nuevos:
A partir de la versin R2.0 (slo soluciones de comercio electrnico Premium), se enva un
correo electrnico (formato HTML o formato de texto si no es posible visualizar el formato
HTML) cada vez que se deja un nuevo mensaje en el buzn de voz. El mensaje de voz se
enva como dato adjunto en un fichero WAV (16 bits, 8 kHz). Un mensaje de voz
escuchado por correo electrnico sigue considerndose mensaje nuevo cuando se accede
al buzn de voz.
Acceda a la ventana Parmetros de usuario a travs de WBM. En el campo Mensajes
de voz de la ficha Ausencia, active la casilla Mostrar el mensaje vocal como elemento
adjunto (WAV) para que se le avise cuando se grabe un mensaje vocal en el buzn y
escucharlo. Para obtener ms informacin, consulte la seccin Usuarios y grupos de
usuarios.
___change-begin___
___change-end___
Buzcn !c tcz
4.3.4 Escucha de los mensajes
Si se deposita al menos un mensaje en el buzn, el usuario podr escuchar los mensajes de
su buzn y dispondr de diversas opciones (borrar, desplazar, volver a escuchar, enviar una
copia, rellamar...).
Se comienza a escuchar desde el mensaje ms antiguo hasta el mensaje ms reciente,
empezando por los mensajes nuevos y despus los ya escuchados.
4.3.4.1.2 Identificacin del llamador
Al escuchar los mensajes, en la pantalla de los telfonos se indica:
- el nombre del llamador si se conoce y si el usuario dispone de la categora de explotacin
apropiada
- en caso contrario, el nmero del llamador
- **** si el llamante ha activado el servicio de "secreto de identidad"
- Desconocido si el sistema no conoce el nmero del llamador
No se notifica nunca la identidad del llamador.
4.3.4.1.3 Fecha y hora
La fecha y la hora de llegada aparecen en el telfono y se comunican antes de escuchar el
mensaje.
4.3.4.1.4 Rellamada al llamador
Cuando el sistema conoce la identidad del llamador (CLIP: Calling Line Identification
Presentation), este servicio permite rellamar inmediatamente al interlocutor (interno o externo)
que ha dejado un mensaje de voz. El nmero al que se rellama puede constar de un mximo
de 20 dgitos. La rellamada puede solicitarse mientras se escucha el mensaje o despus de
escucharlo.
Hay varios casos posibles:
- Llamada interna: La rellamada de un llamante interno es posible sin ningn tipo de
restriccin.
Si la mensajera est activada en modo Conectado, la transferencia ser
semisupervisada:
si el usuario no responde: se transfiere la llamada y se activa el encaminamiento
dinmico del telfono al que se rellama.
si el usuario est comunicando (grado 1 2): no se transfiere la llamada y el usuario
vuelve al men que permite escuchar los mensajes.
Si la mensajera est activada en modo Aplicacin, la transferencia ser ciega: la
aplicacin transfiere la llamada independientemente del estado del interlocutor y
cuelga inmediatamente despus; si no se lleva a trmino la rellamada, el usuario debe
colgar y volver a llamar a la mensajera (o Repeticin para rellamar).
- Llamada externa: La rellamada a un llamador externo est sujeta a los mecanismos de
discriminacin. La mensajera transfiere la llamada cuando la conexin est establecida
(al descolar el interlocutor) o simulada.
4.3.5 Envo de los mensajes
Desde el men de consulta, el usuario puede enviar un mensaje de voz directamente al buzn
del destinatario. El envo se realiza siguiendo estos procedimientos:
- se pulsa la tecla dinmica Envo o se marca el cdigo 3
- se define el o los destinatarios del envo
- se registra el mensaje; la validacin del mensaje implica su envo hacia el destinatario.
4.3.5.1.2 Definicin del destinatario del envo
El destinatario puede ser:
- el nombre del usuario (slo los telfonos con pantalla)
- el nombre de una lista de distribucin (slo los telfonos con pantalla)
- el nmero de anuario del usuario (hasta 8 cifras)
- el nmero de una lista de distribucin (de 000 a 050)
Nota:
En el caso de los telfonos con teclas dinmicas, el usuario puede desplazarse por la lista de
destinatarios. Esto le permite
- ir al miembro siguiente
- volver al miembro anterior
- borrar un miembro
- borrar todos los miembros de la lista
- insertar una lista de distribucin
4.3.5.1.3 Registro del mensaje
Durante el registro del mensaje, el usuario puede realizar una pausa (tecla 8), retomar el
registro (tecla 8), detener el registro (tecla #) o retomar el registro desde el principio (tecla *).
Estas opciones no se notifican pero s estn disponibles (aparecen en pantalla).
4.3.6 Envo de copias de los mensajes
Esta funcin es idntica a la de un envo de mensaje, adems de ofrecer la posibilidad de
registrar o no una introduccin al mensaje enviado (un comentario que permite al destinatario
saber que el mensaje es una copia).
Buzcn !c tcz
4.3.7 Filtrado de los mensajes
Esta funcin permite al usuario, con el telfono en estado de reposo, escuchar el mensaje que
se est grabando y responder simultneamente a la llamada.
4.3.7.1.2 Activacin/desactivacin
Servicio Activacin/desactivacin
Activacin del filtrado T.P. MV: Filtrado + Clave
Desactivacin del filtrado T.P. MV: Filtrado
Desactivacin de la escucha
T.P. MV: Filtrado: se detiene la escucha y se desactiva el filtrado.
Tecla fija Fin: se desactiva la escucha de la llamada filtrada. El usuario no
puede volver a escuchar el mensaje actualmente filtrado pero el filtrado
permanece activado para las dems llamadas entrantes que puedan
escucharse.
- El altavoz del telfono se activa automticamente durante la grabacin del mensaje.
- Esta funcin slo se ofrece en los telfono en estado de reposo dotados de teclas
programables y de altavoz.
- Los mensajes que pueden filtrarse slo hacen referencia a las llamadas a un usuario con
desvo fijo o dinmico en su telfono; los mensajes enviados desde un buzn no pueden
filtrarse.
- El buzn comn no puede filtrarse; los mensajes enviados desde el men Buzn no
pueden filtrarse.
- La activacin del filtrado slo es vlida para un nico mensaje a la vez.
- La activacin del filtrado mientras se est grabando un mensaje no tiene ningn efecto.
- La respuesta a la llamada se realiza pulsando la tecla Manos libres o al descolgar. Se
borra la parte del mensaje grabada antes de la respuesta. Despus de colgar, el filtrado
permanece activado para todas las nuevas llamadas entrantes.
4.3.8 Notificacin remota
4.3.8.1 Introduccin
Esta funcin permite notificar la grabacin de un mensaje mediante llamada telefnica del
servidor local. Cuando el destinatario notificado descuelga, si el servicio est activo puede
acceder a su buzn de voz.
La notificacin puede validarse para un margen horario especfico.
- Para permitir notificaciones externas, para cada usuario:
Por MMC-OMC (Expert View): Lista de Abonados/Estaciones Base -> Lista de
Abonados/Estaciones Base -> Detalles -> Buzn de voz-> Notificacin -> activar ? El abonado
est autorizado para activar la notificacin
En caso de notificacin externa, la llamada est sujeta a restricciones.
- Para activar la notificacin remota de mensajes en el buzn para cada usuario:
Abonados/Estaciones Base -> Detalles -> Buzn -> Notificacin -> activar ? Notificacin activada
Mediante personalizacin: Notif (o 5) -> On/Off (o 1)
- Para configurar el destinatario interno o externo de la notificacin, para cada usuario (en
caso de nmeros externos: hasta 22 dgitos, grupo de enlaces incluido):
Por MMC-OMC (Expert View): Lista de Usuarios/Estaciones Base -> Lista de Usuarios/Estaciones
Base -> Detalles -> Buzn -> Notificacin -> -> Destino notificacin
Mediante personalizacin: Notif (o 5) -> Desti (o 2)
- Para definir el tipo de notificacin para cada usuario (con o sin acceso a los mensajes):
Base -> Detalles -> Buzn -> Notificacin -> -> Tipo de notificacin
- Para definir la zona horaria de validez de la notificacin para cada usuario:
Base -> Detalles -> Buzn -> Notificacin -> -> Notificar destinatario
Mediante personalizacin: Notif (o 5) -> Hor (o 3)
- Para definir las temporizaciones hasta la segunda y tercera llamada de notificacin para el
conjunto de usuarios (los valores por defecto son especficos de cada pas):
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Buzones -> Varios -> Notificacin: Minutos
hasta la segunda/tercera alarma
4.3.9 Grabacin de una conversacin
4.3.9.1 Introduccin
Esta funcin permite a un usuario autorizado grabar la conversacin telefnica actual. La
conversacin grabada se almacena, con indicacin de la fecha y de la hora en el buzn del
usuario.
Buzcn !c tcz
4.3.9.2.1 Activacin/desactivacin
Telfonos sin teclas dinmicas Telfonos con teclas dinmicas
Activacin de la grabacin
T.P. MV: Grabacin de
conversaciones o marcar el cdigo
de la funcin
T.D. Grabac. con posibilidad de
pausa y regrabacin
Desactivacin de la grabacin
(la conversacin contina)
T.P. MV / Grabacin de
conversaciones o marcar el cdigo
de la funcin
T.D. Stop
- Para autorizar la grabacin de las conversaciones, para cada usuario:
Abonados/Estaciones Base -> Detalles -> Buzn de voz-> Opciones -> activar ? Grabacin de
conversacin permitida
- Para programar una tecla con la funcin "Grabacin de conversaciones":
Base -> Detalles -> Teclas -> Mens. vocal: Grabacin de conversaciones.
- La duracin mxima de grabacin depende de la capacidad de la memoria del servidor.
4.3.10 Escuchar una conversacin grabada
Esta funcin permite a un usuario autorizado escuchar las conversaciones grabadas con
posibilidad de volver a escucharlas, borrarlas, enviar una copia, rellamar al interlocutor, etc.
Las conversaciones se difunden de la ms reciente a la ms antigua.
4.3.10.1.2 Activacin/Desactivacin
Telfonos sin teclas dinmicas
(con pantalla)
Telfonos con teclas dinmicas
Activacin de la escucha
Tecla fija Mensajera + 1 + Clave +
2
Tecla fija Mensajera + T.D. Voz +
Clave + T.D. Conv
4.3.11 Asistente personal
Una llamada entrante en un telfono desviado al servidor de voz se encamina hacia el buzn
de voz o el asistente personal de dicho usuario (segn la configuracin).
En el caso de un desvo hacia el asistente personal, se propone el men principal al llamador,
lo cual le permite, por ejemplo, dejar un mensaje (esto permite al llamada rellamarlo) o ser
transferido al telfono mvil del llamado.
Para el llamador, el desvo hacia el buzn de voz o el asistente personal slo cuenta con la
ayuda de las guas vocales.
Si est activado el asistente personal:
- el llamador es informado que no se puede ubicar al llamado.
- A continuacin, escucha las distintas propuestas que ofrece el asistente personal
(transferencia de la llamada hacia el telfono de operadora o un destinatario
interno/externo previamente definido).
- Despus, escucha la gua vocal correspondiente a la opcin seleccionada.
El desvo hacia el asistente personal es inmediato y se activa desde el men de
personalizacin del telfono; la gua vocal del asistente personal ya est grabada y no se
puede personalizar.
Nota:
La opcin 1 - Se propone sistemticamente el buzn de voz, incluso si el asistente personal no est con-
figurado, en cuanto se valida la funcin.
Incluso si el asistente personal no est validado, existe siempre la posibilidad de acceder a la Centralita
marcando el cdigo de llamada de la operadora durante el mensaje del buzn de voz (transferencia
ciega hacia la operadora).
Buzcn !c tcz
- Para activar el asistente personal para cada usuario:
Mediante personalizacin: Asist (o 2) -> On/Off (o 1)
- Para configurar las opciones que ofrece el asistente personal para cada usuario (en el
caso de un nmero externo: hasta 22 dgitos, grupo de enlaces incluido):
Base -> Detalles -> Buzn -> Asistente personal -> Desvo a secretaria/operadora/casa/telfono
mvil
Mediante personalizacin: Asist (o 2) -> Men (o 2)-> NmInt, NmExt, Mvil u Operad (o 1, 2, 3
4)
- Para permitir que un llamador externo se ponga en contacto con un asistente personal
para llamar a un nmero externo. Si no se configuran estos parmetros, no se podr
realizar el desvo entre externos (vea "Informacin complementaria"):
Para cada puerto de mensajera vocal: los indicadores "Conexin entrante y
saliente" y "Conexin entrante y saliente" estn desactivados (valores
predeterminados)
Para cada usuario autorizado para realizar conexiones (de modo que tambin se
autorice el desvo externo a travs del asistente personal):
Abonados/Estaciones Base -> Parmtrs -> Servicios -> Parte2 -> active la casilla de verificacin
"Conexin entrante y saliente" y "Conexin saliente y saliente"
Para todo el sistema:
Por MMC-OMC (Expert View): Varios Sistemas -> Particularidades -> Desvo Ext/Ext
por MMC-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Particularidades -> active Desvo Ext/Ext por
colgado
- Se utilizan desvos ciegos.
- Si no puede realizarse el desvo externo, la respuesta del sistema depende de la
configuracin y, en particular, de la notificacin Ir al iniciador si el desvo falla (accesible
mediante OMC desde Varios Sistema -> Particularidades):
Si la notificacin no est establecida (configuracin predeterminada para Francia, Italia
y Espaa), la llamada se dirige a la estacin de la Centralita.
Si aparece el indicador (configuracin predeterminada para todos los dems pases),
se vuelve a llamar al servidor vocal en modo Centralita Automtica. Si la Centralita
Automtica no est abierta, la llamada se conecta con el buzn de voz general.
- Nmero de destinatario:
un nmero externo debe comprender el prefijo de acceso a la red.
los nmeros externos estn sometidos a una serie de restricciones
si el nmero predefinido no es vlido o est restringido, la llamada vuelve al men del
asistente personal.
4.3.12 Personalizacin
La personalizacin permite al usuario adaptar los parmetros de su telfono, mensajera de
voz y asistente personal.
4.3.12.1.2 Entrada en personalizacin
Segn el tipo de telfono, pulse la tecla Person (segunda pgina telfono Advanced en
reposo) o las teclas i + 5 o marque el cdigo de la funcin Paso a programacin".
En las pginas siguientes se describen las arborescencias propuestas segn el tipo de
telfono, el desplazamiento se efecta mediante las teclas dinmicas o por cdigos (con
asistencia de las guas vocales).
4.3.12.1.3 Telfonos con teclas dinmicas
Buzcn !c tcz
4.3.12.1.4 Telfonos sin teclas dinmicas y con pantalla
4.3.12.1.5 Telfonos sin pantalla y sin teclas dinmicas
Buzcn !c tcz
4.3.12.1.6 Telfonos analgicos Z
4.3.13 Configuracin remota
Esta funcin (opcin 9 del men Consulta del buzn de voz) se controla mediante una
contrasea de software.
Buzcn !c tcz
La configuracin remota permite a los usuarios que trabajan esencialmente fuera de la
empresa configurar algunos elementos en su buzn de voz. Forma parte de la consulta del
buzn de voz y slo se ofrece cuando se accede al modo conectado. Se ofrecen varias
opciones, entre las que se encuentran:
- Grabacin del mensaje de bienvenida del buzn de voz.
- Activacin/desactivacin del asistente personal. Configuracin del asistente personal:
configuracin y activacin del enrutamiento hacia un nmero de destinatario interno,
externo, mvil o hacia la estacin de operadora.
- Modificacin de la contrasea.
- Notificacin distante de mensajes (accesible nicamente si el usuario tiene permiso para
utilizar esta funcin): activacin/desactivacin y configuracin del destino interno o
externo.
- Personalizacin del servicio de bienvenida de la empresa de la operadora automtica (de
las horas de apertura y de cierre).
En la figura que se muestra a continuacin se exponen las secuencias contrasea de las
distintas opciones.
Nota:
La configuracin remota del servicio de bienvenida de la empresa de la operadora automtica slo la
pueden realizar los usuarios que tengan los derechos necesarios. Esta categora debe facilitarse al
usuario en la pantalla de categora de servicios de OMC.
4.4 Interfaz de buzn visual
Buzcn !c tcz
4.4.1 Introduccin
4.4.1.1 Descripcin
La interfaz "Visual Mailbox" permite a los usuarios de Alcatel OmniPCX Office acceder a su
Mailbox va la aplicacin PIMphony en PC. Permite ofrecer:
- una navegacin ms intuitiva y fcil por los servicios que propone el servidor vocal
integrado.
- un acceso directo a los servicios del servidor vocal sin manejo del telfono.
Los principales servicios ofrecidos son:
- Salvaguarda de mensajes/conversaciones en el PC.
- Consulta de mensajes depositados.
- Consulta de conversaciones grabadas.
- Insercin en Outlook.
- Envo de mensajes.
- Grabacin de nuevos mensajes. Copia de mensajes con grabacin de comentario o no.
La interfaz "Visual mailbox" permite utilizar:
- el media del telfono.
- o el media del PC si est dotado de placa de sonido.
4.4.1.2 Entorno
El puesto de trabajo del usuario consta de:
- un telfono Z, DECT o Alcatel Reflexes (conectado al sistema por un enlace UA, DECT,
analgico o IP) y un PC conectado al LAN (el sistema tambin debe estar conectado a
este LAN).
- o slo un PC multimedia (PIMphony IP Edition) conectado al LAN.
La aplicacin permite inicializar y configurar la contrasea que protege el acceso a la ventana
de mensajes.
4.4.2.1 Supervisin de la Mailbox
El icono "Mailbox" de la barra de herramientas indica si todos los mensajes se han escuchado
o si hay un nuevo mensaje al menos.
Un clic en este icono permite acceder a la ventana "Visual Mailbox ". Esta ventana aporta
informacin sobre todos los mensajes y todas las conversaciones almacenadas en la Mailbox:
- fecha y hora de grabacin.
- tipo de mensaje: mensaje vocal o conversacin grabada.
- identidad del llamador: nombre grabado en PIMphony, nombre del PCX o nmero
- duracin del mensaje.
- estado: escuchado o no.
La lista de informacin se actualiza dinmicamente cada vez que se graba o que se borra un
mensaje en la Mailbox, as como para pasar un mensaje de "nuevo" a "ledo". Esto se
materializa en la aplicacin mediante 2 iconos distintos. La aplicacin tambin sincroniza el
estado del led del telfono (presencia o no de un nuevo mensaje).
4.4.2.2 Explotacin de mensajes
Los mensajes/conversaciones se visualizan en una lista de la ventana "Visual Mailbox".
Unos botones estticos permiten:
- borrar.
- escuchar.
- hacer una copia con comentario o no.
- grabar un nuevo mensaje.
- crear o visualizar la ficha Outlook del llamador.
- llamar al depositario del mensaje (si su identidad est asociada al mensaje vocal).
Aparecen botones dinmicos durante la escucha.
4.4.2.3 Notificacin remota de grabacin de mensaje (copia en el Client Mail de
Outlook)
La funcin "Follow me" permite a los usuarios recibir en el PC local un mail que les informa de
la grabacin de nuevos mensajes en su Mailbox.
El mensaje vocal se inserta como "Attached File" de un nuevo mensaje en la lista principal de
mensajes Outlook.
Esta opcin es configurable.
Esta funcin requiere la instalacin de Outlook a nivel local.
4.4.2.4 GESTION DEL TELEFONO
4.4.3 Gestin del terminal
Buzcn !c tcz
4.4.3.1.1 Entrada en el modo VMB
El telfono sirve de entradas/salidas audio para los servicios de grabacin y escucha de
mensajes.
Cuando detecta la grabacin de un mensaje vocal, el servidor informa el telfono de ello
(parpadeo del led) y el PC (estado del icono "Mailbox"). La pulsacin en la tecla "Escuch" de
la ventana "Visual Mailbox" tiene las siguientes consecuencias:
- el telfono pasa directamente al modo de Manos libres. De lo contrario se oye un timbre y
el usuario debe cogerlo. El usuario oye entonces el mensaje grabado.
- se actualiza la pantalla ("Visual Mailbox").
- se inhiben todas las teclas del telfono, excepto las teclas Fin, LS+, LS-, coger/colgar.
- se considera entonces que el telfono est comunicando (las llamadas entrantes se ponen
en espera). Siempre es posible contestar a la llamada por PIMphony.
4.4.3.1.2 Salir del modo vmb
El telfono sale de este modo de explotacin despus de:
- colgar o pulsar en FIN.
- cerrar la ventana VMB.
- una temporizacin de inactividad de 2 min. y 30 seg.
4.5 Unidad externa de buzn de voz
4.5.1 Introduccin
A partir de la versin R1.1, es posible utilizar una Mensajera Vocal externa (= VMU externa
en este documento), que utiliza el protocolo VPS, en lugar del servidor vocal integrado.
Esta VMU externa est conectada con el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server mediante enlaces analgicos (placas SLI).
Las siguientes funcionalidades del servidor vocal integrado no se proponen en caso de
utilizacin de una VMU externa:
- Asistente Personal
- grabacin de conversaciones
- filtrado de los mensajes de voz
- Audio Text
- standard automtico integrado
- General Mailbox
- visual mailbox (PIMphony)
En el caso de sistemas que funcionen con una VMU externa, ser necesario tener en cuenta
los siguientes elementos especficos:
- Notificacin de mensajes: como con el servidor vocal integrado, se avisa de la presencia
de nuevos mensajes, segn el tipo de telfono, mediante icono/led o gua vocal al coger el
telfono.
- Nmero de mensajes: con la VMU externa, no se indica al usuario el nmero de
mensajes:
telfonos con pantalla: la pantalla "+1" indica que est disponible un mensaje al menos
telfonos sin pantalla: al coger el telfono, el usuario percibe un tono especfico que le
indica la presencia de nuevos mensajes
- Consulta de Mailbox: siempre se accede a la consulta pulsando la tecla de Mensaje o
marcando el cdigo de la funcin de Mensajera. A partir de la conexin con la mensajera
vocal externa, las guas vocales de la mensajera asisten al usuario (ya no se ofrece la
explotacin a partir de teclas dinmicas).
- Personalizacin: se inhiben todas las posibilidades del servidor vocal ofrecidas por la
arborescencia de la personalizacin.
- Tecla dinmica de llamada de la General Mailbox: la pantalla de los telfonos miembros
del grupo "Operadora" ya no propone una tecla dinmica de llamada al buzn general.
4.5.2.1 ACTIVACION/DESACTIVACION
4.5.2.1.1 Activacin de la unidad de mensajera vocal externa
La activacin de la unidad de mensajera vocal externa tiene las siguientes consecuencias:
- La unidad de mensajera vocal externa no usa las teclas ni otros datos determinados para
el servidor vocal integrado.
- en cada telfono, el nmero de mensajes recibidos est a 0 y el led de Mensaje est
apagado.
4.5.2.1.2 Reactivacin del servidor vocal integrado
Cuando se reactiva mediante OMC, y si las configuraciones son coherentes, el servidor vocal
se pone de nuevo en funcionamiento, tal y como estaba (estados y mensajes vocales
grabados) antes de pasar a la unidad de mensajera vocal externa.
Por defecto, se utiliza el servidor vocal integrado.
Por OMC (sin posibilidad por DHM Poste), es posible desactivar el servidor vocal integrado y
funcionar as con la VMU externa. Se debe confirmar esta desactivacin. La utilizacin de la
unidad de mensajera vocal externa requiere los siguientes ajustes adicionales:
- determinacin de enlaces entre la unidad de mensajera vocal externa y los equipos SLI.
- asignacin de puertos de la unidad de mensajera vocal externa al grupo OP y al grupo de
la unidad de mensajera vocal.
- comprobacin de la compatibilidad de los cdigos VPS con el plan de marcacin
- nueva programacin de las teclas de acceso a la unidad de mensajera vocal.
Buzcn !c tcz
- adaptacin de los desvos dinmicos hacia la unidad de mensajera vocal para cada
usuario con buzn de voz
- Para desactivar el servidor vocal integrado:
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Activar procesado de voz-> ? Desactivar
Procesado de voz -> Haga clic en S para confirmar
- Especificar los equipos SLI para la conexin de la mensajera vocal externa:
Base -> Detalles -> Varios -> Funcin Especial = Unidad de mensajera vocal
- Para cada equipo SLI, comprobar que la espera en ocupado est autorizada y que est
protegido contra la inclusin y la superposicin de tonos:
Por MMC-OMC (Expert View): Lista de Abonados/Estaciones Base -> Lista de Abonados/Estaciones
Base -> Detalles -> Servicios -> activar ? Espera autorizada, ? Proteccin contra inclusin ?
Proteccin contra superposicin de tonos
- Aadir, en el grupo "Operadora", los nmeros de anuario de los equipos de Mensajera
vocal para utilizar la funcin Centralita Automtica de la mensajera vocal externa:
Por MMC-OMC (Expert View): Lista de Grupos Centralita -> Detalles -> Modificar -> Agregar
- Crear un grupo de mensajera vocal:
Por MMC-OMC (Expert View): Lista de grupos -> Detalles -> Modificar -> Agregar
- Para terminales Reflexes y telfonos analgicos dotados de led de Mensaje: crear una
tecla (tecla virtual para telfonos analgicos) "Mensajera vocal" asignada al nmero de
grupo de mensajera vocal:
Por MMC-OMC (Expert View): Lista de Abonados/Estaciones Base -> Lista de Abonados/Estaciones
Base -> Detalles -> Teclas -> Teclas Funcin = Mensajera Vocal (o Teclas vir. -> activar ? Mensajera
vocal e indicar el nmero de grupo de mensajera vocal)
- Para adaptar los enrutamientos dinmicos de nivel 1 y/o 2 (desvo hacia el nivel general):
Si est activa la casilla, la llamada se desva hacia la Centralita automtica de la unidad
de mensajera vocal externa; de lo contrario, entra en el buzn de voz del usuario.
Por MMC-OMC (Expert View): Abonados/Estaciones Base -> Lista de Abonados/Estaciones Base ->
Detalles -> Desv Dinm -> activar o no ? Unidad de mensajera vocal como Centralita automtica
(nivel 1) y/o ? Unidad de mensajera vocal como Centralita automtica (nivel 2)
- Para comprobar la coherencia del plan de marcacin interno para las funciones "Reserva
de mensaje" y "Cancelar reserva de mensaje" (utilizadas por el protocolo VPS):
Por MMC-OMC (Expert View): Numeracin -> Plan de marcacin -> Plan de marcacin interno
- Para comprobar, con relacin al plan de marcacin, los valores de los dems cdigos VPS
determinados por direcciones etiquetadas:
Por MMC-OMC (Expert View): Varios sistemas -> Leer/Escribir en Memoria -> Otras etiquetas ->
VMCodBsyTo, VMCodCall, VMCodCnsTo, VMCodDiaTo, VMCodDirCl, VMCodFwdCl, VMCodOosTo,
VMCodRecCl, VMCodRecal, VMCodRelea, VMCodRgToE, VMCodRngTo
- Para volver al modo de servidor vocal integrado (comprobar la coherencia de las
configuraciones):
Por MMC-OMC (Expert View): Procesado de voz -> Activar procesado de voz-> ? Activar procesado
de voz
Buzcn !c tcz
5.1 TELEFONA INALMBRICA DECT
5.1.1 Generalidades DECT
5.1.1.1 Presentacin
5.1.1.1.1 Introduccin
NORMA ETSI
El protocolo DECT se basa en una tecnologa pico celular (clulas de 30 a 150 m, en funcin
del entorno) que permiten un trfico elevado: hasta 10000 E/km2.
La banda de frecuencia utilizada se sita entre 1.880 MHz y 1.900 MHz (UHF), es decir, 20
MHz de banda reservada. Estos 20 MHz se reparten en 10 canales radio.
La banda reservada de un canal de radio es de 1.728 MHz; los canales de radio se
encuentran a 2 MHz de distancia entre s para no perturbar los canales colindantes.
El sistema DECT se basa en la utilizacin de las tcnicas FDMA (multiplexaje en frecuencia) y
TDMA (multiplexaje temporal). As se dispone de una capacidad mxima de 120 canales
simultneos (10 frecuencias radio x 12 intervalos de tiempo).
GAP (Generic Access Profile): parte del protocolo DECT, necesaria para el
interfuncionamiento de los telfonos inalmbricos de distintos fabricantes.
PRINCIPIOS
Las funcionalidades DECT integradas en el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server permiten la constitucin de un autoconmutador inalmbrico.
Las funcionalidades DECT se consiguen mediante las estaciones base 4070 IO/EO
conectadas a interfaces UA Reflexes (placas UAI).
Una estacin base de radio puede admitir hasta 6 canales de comunicacin simultneamente,
por medio de 2 enlaces UA.
Las estaciones base tienen un alcance de:
- 150 metros en terreno despejado
- 30 a 50 metros en horizontal y 7,5 metros en vertical, en un entorno cerrado
SISTEMA DECT UA/GAP
Un sistema DECT que administra los protocolos UA/GAP (Generic Access Profile) permite la
utilizacin simultnea de los siguientes telfonos inalmbricos:
- telfonos inalmbricos DECT UA + GAP (telfonos mviles Reflexes, 4073 GS, 4074 Gx;
telfonos DECT Reflexes)
- telfonos inalmbricos DECT GAP de varios fabricantes (las prestaciones variarn).
___change-begin___
CaptuIo
5 OmnlMoblIlt
___change-end___
FUNCIONALIDADES QUE SE OFRECEN
Gestin de la movilidad
- itinerancia (roaming)
- traspaso intracelular (en una misma estacin base)
- traspaso intercelular (entre 2 estaciones base).
Acceso al sistema y seleccin dinmica de los canales
Antes de emitir o recibir llamadas, el mvil debe obtener datos sobre el entorno donde se est
utilizando para verificar el acceso correcto al sistema.
Para permitir que el mvil se sincronice con el sistema, cada estacin base siempre est
activa en al menos un canal de radio (conocido como "dummy bearer"), que difunde
informacin relativa al sistema y a su identidad.
As, todo mvil sabe reconocer la zona de cobertura del sistema en la que funciona. Cuando
no se est utilizando, todo mvil est sincronizado con la estacin base ms prxima y a la
espera de los mensajes de bsqueda que indican una llamada entrante.
La asignacin de los canales se realiza dinmicamente a peticin del mvil. Una vez
sincronizado con el sistema, el mvil decide el canal ms apropiado para una llamada. Elige el
canal menos perturbado entre los canales libres.
Captulo 5 OnniMc|i|iiq
Procedimientos de traspasos inter e intracelulares
El radio de cobertura de una estacin base de radio DECT forma una "clula".
El traspaso intercelular hacia otra clula se realiza a peticin del telfono cuando la seal de
la base activa es dbil y existe una base cercana ms fuerte. Durante la comunicacin, el
mvil solicita a la segunda base un canal libre y adecuado. Una vez establecido el segundo
enlace, libera el primero y conserva la llamada en la segunda base.
En caso de aparicin de errores de transmisin, el traspaso (handoff) intracelular se realiza en
la misma estacin base hacia un canal de mayor calidad.
MODO GAP: GENERALIDADES
De manera predeterminada, los telfonos DECT GAP Alcatel-Lucent funcionan en modo
propietario (es decir, como los telfonos Reflexes). Los telfonos DECT GAP de otros
fabricantes suelen funcionar en modo bsico, aunque algunos telfonos pueden funcionar en
modo evolucionado:
- Modo bsico: Este modo ofrece un nivel de funcionalidades reducido (sin llamada doble,
llamada en espera, ni gestin de la pantalla, etc.)
- Modo evolucionado: Este modo otorga acceso a un nivel de funcionamiento bastante
parecido al de un telfono analgico Z (todas las funcionalidades definidas por cdigos de
acceso).
En la grabacin puede modificarse individualmente el modo de cada telfono utilizando OMC.
5.1.1.2 Bases 4070 IO/EO
5.1.1.2.1 Procedimiento de instalacin
CONEXIN
La estacin base Alcatel-Lucent 4070 IO va destinada a una instalacin interna dentro del
edificio, mientras que la estacin base Alcatel-Lucent 4070 EO va destinada a una instalacin
externa.
Una estacin base puede conectarse a 1 2 enlaces UA (tarjetas UAI) y permite 3 6
comunicaciones simultneas con los telfonos DECT/GAP.
La necesidad de disponer de tres o seis canales de comunicacin depende del nmero de
telfonos inalmbricos y del trfico DECT que se haya de gestionar.
Si existe una conexin con dos cables:
- utilice dos interfaces vecinas de una tarjeta UAI
- utilice la interfaz impar para el enlace maestro, y la otra para el enlace esclavo.
Los dos cables deben ser igual de largos. La primera interfaz de la tarjeta UAI16 del
sistema no debe utilizarse, ya que la estacin operadora utiliza dicha interfaz.
Cableado
OnniMc|i|iiq
Suministro elctrico interno
- El adaptador de salida elctrica sirve como dispositivo de seccionamiento.
- La toma de corriente debe instalarse tan cerca como sea posible de la base y debe ser
fcilmente accesible.
CONFIGURACIN
Nota:
Diferencias entre las estaciones base 4070 y 4070 NG: en las estaciones base DECT 4070, el cambio
de antena se efecta cuando el nmero de errores detectados supera un lmite determinado. En las
bases DECT 4070 NG, adems del cambio de antena anteriormente mencionado, se produce un cambio
de antena rpida que se denomina "Diversidad de antenas rpidas". El cambio se realiza
automticamente en cuanto el nivel de recepcin de seal por los mviles se vuelve demasiado dbil.
- Definir la longitud de la lnea: Debido a las diferencias en las distancias de conexin
(1.200 m como mucho) entre la caja y las bases, es preciso introducir un parmetro de
compensacin para que la duracin de propagacin de la seal sea ms o menos
idntica. Se proponen las siguientes opciones:
lnea corta: de 0 a 400 m (valor predeterminado)
lnea mediana: de 400 a 800 m
lnea larga: de 800 a 1200 m
En OMC, seleccione: Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Lista de Usuarios/Estacs. Base -> IBS Master
-> Parmtrs -> Longitud de lnea.
Esta programacin es obligatoria para instalar la estacin base. En caso de
modificaciones durante su funcionamiento, la estacin base se reinicia (ya haya una
llamada en curso o no).
En el caso de un entorno mixto (bases 4070 y 4070 NG), el instalador tiene la posibilidad
de modificar la diversidad de antenas simultneamente en varias bases.
- Definir el nmero de antenas utilizadas: debido a determinadas necesidades, puede ser
necesario anular la diversidad de antenas.
En OMC, seleccione: Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Lista de Usuarios/Estacs. Base -> IBS Master
-> Parmtrs -> Diversidad de antenas -> Sin diversidad = 1 antena (bases 4070 y 4070 NG); Diversidad
lenta = 2 antenas (bases 4070 y 4070 NG); Diversidad rpida = 2 antenas (slo las bases 4070 NG).
En caso de modificaciones durante su funcionamiento, la base se reinicia (ya haya una
llamada en curso o no).
- Definir las frecuencias DECT utilizadas: Una base 4070 IO/EO puede funcionar con 1, 2,
4, 5, 8 10 frecuencias. Al inicializar, estn disponibles las10 frecuencias (la configuracin
es diferente segn la versin de software del sistema).
Configuracin antes de R2.0
En OMC, seleccione: Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables Debug ->
"Dect_Freq" -> introduzca el valor en los dos octetos correspondientes a la mscara de las frecuencias
deseadas.
El valor por defecto de la mscara es de 03FF (todas las diez frecuencias utilizadas); este
valor debe modificarse nicamente para condiciones de instalacin particulares,
normalmente fuera de Europa.
PROGRAMACIN EFECTO SOBRE EL SISTEMA
Valor de la mscara (direccin
Dect_Freq")
Frecuencias
elegidas
Mscara validada por el sistema Frecuencias
validadas
Hexa Binario Nmero Zona Hexa Binario Nmero Zona
03FF 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003F 0000 0000 0011 1111 6 1 - 6 0000 0000 0000 1111 4 1 - 4
0282 0000 0010 1000 0010 3 2, 8, 10 0000 0000 1000 0010 2 2, 8
0000 0000 0000 0000 0000 0 ninguna 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003C 0000 0000 0011 1100 4 3 - 6 0000 0000 0011 1100 4 3 - 6
Configuracin a partir de la versin R2.0 (ya no es operativa la direccin remarcable
"Dect_Freq").
En OMC, seleccione: Varios Sistema -> DECT Frequency Plan -> active las frecuencias deseadas (se
proponen las frecuencias 1880 a 1898 MHz por paso de 2 MHz).
Haga un reset suave del sistema o reinicialice cada base.
INSTALACIN DE LAS BASES
Para instalar las estaciones de base, siga este procedimiento:
- instale las estaciones de radio (segn el resultado de los estudios de cobertura)
- conecte las estaciones de radio
- ponga el sistema en tensin
- En OMC:
en caso necesario, modifique el plan de numeracin y la tabla de los cdigos de
negocio
especifique un nombre para cada base instalada
si es preciso, modifique el valor asociado al parmetro "Longitud de lnea"
cree los accesos DECT y, a continuacin, la declaracin del tipo de estacin (DECT
OnniMc|i|iiq
UA) o del registro automtico (DECT GAP)
siendo el valor predeterminado el mismo para todos los sistemas, modifique el valor
del ARI del PCX especificando el ARI proporcionado por el fabricante.
finalice la configuracin de los parmetros del sistema (grupos de enlaces, restriccin
de llamadas...)
5.1.1.3 Configuracin del sistema
5.1.1.3.1 Procedimiento de configuracin
La configuracin de la movilidad DECT/PWT del sistema consiste en la programacin del
nmero ARI y del cdigo de autentificacin GAP (si procede). Estos dos parmetros deben
completarse antes de iniciar cualquier registro de un telfono en el sistema.
Antes de proceder a la configuracin DECT/PWT, se debe definir el plan de marcacin y
configurar el hardware (instalacin de tarjetas de interfaces, reconocimiento de telfonos,
etc.).
NMERO ARI
El nmero ARI (Access Right Identifier) es un nmero nico de identificacin del sistema con
respecto a los mviles. Est formado por 11 cifras en octal (valor de 0 a 7). Este nmero,
asignado a una base ETSI por el instalador, debe introducirse en el momento de la instalacin
del sistema.
Se estructura de la siguiente manera:
- el ARC (Access Right Code) especifica el entorno de utilizacin (privado, pblico, etc.). En
el caso de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, el protocolo
DECT/PWT asigna un ARI de tipo B (ARC = 1, no modificable).
- el EIC (Equipment Installer Code) es el nmero asignado por el ETSI a cada fabricante o
distribuidor de sistemas DECT/PWT.
- el FPN/S (Fixed Part Number/Subnumber) es un nmero introducido por el instalador:
cada sistema instalado por el mismo instalador debe tener un nmero diferente.
- Para indicar el nmero ARI del sistema mediante OMC (Expert View):
Seleccionar: Varios Sistema-> DECT/PWT/ARI/GAP-> introducir el nmero ARI (el sistema deduce
automticamente los campos EIC, FPN y FPS).
- Para indicar el nmero ARI del sistema mediante DHM Telfono:
Seleccionar DECT o PWT -> ARI -> introducir el nmero ARI y validarlo haciendo clic en OK
Importante:
El instalador debe modificar obligatoriamente el nmero ARI (segn las reglas antes expuestas)
antes de registrar telfonos DECT/PWT.
AUTENTICACIN GAP
Este servicio permite asegurar el intercambio de datos entre el sistema y los telfonos DECT
GAP.
Puede enviarse un cdigo de autentificacin con el mvil al sistema en el transcurso de un
registro. Entonces, este cdigo se compara con el configurado en el sistema: si corresponde,
puede continuar el registro del telfono; en caso contrario, se detendr el registro.
- Para definir un cdigo de autentificacin por OMC (Expert View):
Seleccionar: Varios Sistema-> Autenticacin DECT ARI/GAP -> comprobar ? Activar la autenticacin
GAP -> introducir un cdigo entre 4 y 8 dgitos en el Cdigo de autenticacin
- Para definir un cdigo de autentificacin por DHM Telfono:
Seleccionar DECT -> CodAut -> introducir un cdigo de 4 a 8 cifras y validarlo presionando OK
Seleccionar DECT -> Autent -> activar o desactivar mediante Eleccin y validar presionando OK
REGISTRO DE UN TELFONO GAP
El nmero IPUI N (International Portable User Identity de type N) es el nmero de
identificacin de un telfono DECT. Cada telfono tiene un nmero IPUIN diferente, que se
utiliza cuando se declara al sistema.
En el supuesto de un telfono DECT GAP, los parmetros IPUIN y ARI se intercambian
automticamente en el transcurso del registro. Gracias a estos parmetros, el sistema puede
reconocer al telfono y a la inversa.
Procedimiento mediante OMC
Seleccionar: Lista de Usuarios/Estacs. Base-> Lista de Usuarios/Estacs. Base-> Aadir -> aadir el
nmero de accesos DECT deseados seleccionando Telfonos DECT y el nmero de equipos, y validar
presionando OK
Seleccionar Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Reg. GAP -> El
procedimiento de registro GAP se encuentra en proceso de progresin desde el momento en que aparece
la ventana Registro de los telfonos mviles GAP.
En el mvil
Iniciar el procedimiento de registro en el telfono haciendo referencia a la documentacin adjunta.
Una vez visualizado el nmero IPUI del mvil, seleccionar un nmero de mvil no asignado y hacer clic en
Asignar. A continuacin se visualizar el nmero IUPI precedido por el nmero del mvil, en la ventana
Telfonos mviles asignados
Procedimiento mediante DHM Telfono.
OnniMc|i|iiq
Seleccionar DECT -> Aadir -> GAP ->Se muestra el mensaje "In Progress" (En curso); el proceso de
registro est en curso.
Iniciar el procedimiento de registro en el telfono haciendo referencia a la documentacin adjunta.
Cuando aparezca el nmero IPUI del mvil, validarlo presionando OK.
Se registra el mvil y se le asigna un nmero automticamente.
GAP bsico y GAP evolucionado
En ciertos casos, puede que el telfono presentado en la ventana de los nmeros IPUI no
asignados sea de tipo GAP. En estos casos, puede seleccionarse el modo deseado: bsico o
evolucionado.
Seleccione el nmero IPUI y haga clic en Cambiar modo.
5.1.2 Generalidades PWT
5.1.2.1.1 PWT
PWT (Personal Wireless Telecommunications, Telecomunicaciones inalmbricas personales)
es el protocolo DECT para Estados Unidos que utiliza la banda de frecuencias
1910Mhz-1930Mhz.
Las frecuencias DECT y PWT son admitidas por distintos IBS (Intelligent Base Stations).
Se puede utilizar PWT IBS sin una licencia especfica.
Aspectos de hardware
DECT IBS y PWT IBS no se pueden ejecutar juntos en el mismo PCX.
En cuanto se detecta el primer IBS, el sistema se convierte en DECT o en PWT.
El siguiente IBS debe tener el mismo protocolo (DECT o PWT) que el primero.
Para cambiar de un sistema DECT a un sistema PWT, y viceversa, desconecte todos los IBS,
realice un reinicio en caliente y conecte todos los IBS.
Aspectos de software
El software IBS (DECT o PWT) puede descargarse desde el PCX.
Cuando se inicia un IBS y si la versin de software en el IBS (DECT o PWT) es ms reciente
que la versin existente en el PCX, el PCX descarga el software del IBS.
El PCX integra slo una versin de software de IBS, suponiendo que sea la ms reciente.
El PCX integra las siguientes variantes de software:
- IBS 1G,
- IBS NG (compatible con chips de hardware 2 o ms antiguo, tambin compatible con
frecuencias normales de DECT y frecuencias desplazadas),
- IBS PWT
Nota:
IBS PWT tiene la versin de software 001.00X (siendo 001.002 la ms reciente).
Los terminales DECT/PWT no se pueden descargar desde el PCX. Deben descargarse
manualmente utilizando cargadores especiales.
5.1.2.1.2 Frecuencias DECT/PWT para instalaciones en Estados Unidos
Ahora se pueden usar DECT y PWT en las instalaciones realizadas en Estados Unidos,
aunque no se pueden utilizar simultneamente.
Las pantallas de frecuencias de DECT/PWT se han modificado para las instalaciones en
Estados Unidos para mostrar el tipo de IBS utilizado por el sistema.
En las siguientes figuras se muestran las frecuencias para DECT IBS y PWT IBS.
___change-begin___
___change-end___
Figura 5.4 : Frecuencias DECT
Nota:
Para DECT IBS, slo se pueden modificar 5 frecuencias.
___change-begin___
OnniMc|i|iiq
___change-end___
Figura 5.5 : Frecuencias PWT
5.1.3 Telfono Mobile Reflexes
5.1.3.1 Registro del telfono
La batera del telfono se suministra cargada de fbrica. De esta manera, en el momento de
poner en servicio el terminal, el nivel de carga conservado suele ser suficiente para efectuar la
fase de registro.
Coloque la batera en el telfono y asegrese de que el nivel de carga es adecuado (con el
icono de plena carga o de media carga). En caso contrario, pngalo a cargar.
Inicie la operacin de registro en el PCX.
Una vez listo el sistema, opere en el terminal.
Etapa A:
Ponga en funcionamiento el telfono mediante una pulsacin larga en y observe el
contenido de la pantalla.
- Si el telfono es nuevo (nunca ha sido asociado) y posee una carga de batera suficiente,
la pantalla indica "SYSTEM 1 Auto install ?" ; pase a l" Etapa B.
- Si el telfono no muestra en pantalla el mensaje "SYSTEM 1 Auto install ?", esto quiere
decir que ya se ha asociado a un sistema; pasar a la Etapa C.
Etapa B:
- si la instalacin no implica la utilizacin de la funcin de autentificacin (cdigo AC), pasar
directamente a la Etapa D para iniciar un procedimiento simplificado.
- Si el sistema utiliza un cdigo de autentificacin, configurar el cdigo AC segn se
describe a continuacin y pasar a la Etapa D para finalizar la asociacin.
Nota: si el telfono es nuevo, el texto de las siguientes pantallas aparecer en ingls.
Seleccionar la opcin
"AC"
Marcar el cdigo "AC"
Etapa C:
Seleccionar la funcin
"instalacin"
Marcar el cdigo
(314987)
Seleccionar un sistema
libre
Seleccionar la funcin "Install"
y pasar a la etapa B
Etapa D:
Iniciar el registro.
Nota: si el telfono es nuevo, el texto de las siguientes pantallas aparecer en ingls.
Iniciar la asociacin
Tras el registro, el telfono pasa automticamente al idioma principal del PCX (francs)
5.1.3.2 Desinstalacin del telfono
La desinstalacin puede ser necesaria cuando un telfono deja de utilizarse en el sistema o
en caso de sustitucin del terminal. La operacin debe realizarse a la vez en el sistema y en el
terminal.
IMPORTANTE:
OnniMc|i|iiq
Se recomienda efectuar la operacin en el terminal (mtodo descrito a continuacin) antes de
proceder al borrado en el sistema. En el caso contrario (secuencia invertida), es posible borrar
los datos del telfono, pero debe hacerse fuera de la zona de cobertura radio.
"instalacin"
Marcar el cdigo
(314987)
Seleccionar el sistema
que se desea
desinstalar
Validar la opcin
"Desinstalar"
Confirmar la
desinstalacin
5.1.3.3 Servicios ofrecidos
5.1.3.3.1 Funciones de base del terminal (accesibles en GAP o AGAP)
- Bloqueo / desbloqueo del teclado (pulsacin larga en la tecla )
- Activacin / desactivacin del bip del teclado, el bip de las teclas, el bip radio, el vibrador*,
la retroiluminacin**
- Paso rpido timbre / vibrador* (pulsacin larga en )
- Ajuste del volumen de escucha con 3 niveles y memorizacin del ltimo ajuste
- Posibilidad de registro en 5 sistemas GAP diferentes
- funcin especial del test radio (ver captulo siguiente
* en los modelos Mobile Reflexes 100
** en los modelos Mobile Reflexes 200/200 Ex
5.1.3.3.2 Funciones propias del modo simplificado GAP
En modo GAP suelen estar disponibles las siguientes funciones (salvo limitacin eventual en
el sistema):
- Eleccin manual de los idiomas para el men local
- Eleccin de las melodas de timbre
- Marc. abreviada individual
- Bis local
- Sobrenumeracin MF
- Bucle calibrado
5.1.3.3.3 Funciones propias del modo evolucionado AGAP
Una idea general de las principales funciones accesibles, integradas en el PCX:
- Desvos y anulacin de desvo
- Consulta / emisin de los mensajes de voz o texto
- Llamada por nombre / marcacin abreviada colectiva
- Marcacin abreviada individual sistema
- Configuracin automtica del idioma
- Funciones interactivas durante la comunicacin
5.1.3.4.1 Lectura de la versin del software del telfono
"instalacin"
Marcar el cdigo
(314987)
Leer la versin
Nota: cada modelo de telfono posee su propio prefijo de identificacin: prefijo 70 xxxx para
los modelos Mobile Reflexes 100 y prefijo 60 xxxx para los modelos Mobile Reflexes 200.
5.1.3.4.2 Lectura del nmero IPEI del telfono (identidad del mvil)
"instalacin"
Marcar el cdigo
(314987)
Leer el IPEI
5.1.3.4.3 Puesta a cero del EEPROM
Esta funcin permiter restablecer los valores predeterminados del telefono: no estar
asociado a ningn sistema y no se guardar ningn dato en el telfono
- Apagar el telfono y volver a encenderlo pulsando las teclas: Colgar, descolgar e i.
- Seleccionar EEPROM Reset y validar.
5.1.3.4.4 Salida del modo de seguridad de la batera
OnniMc|i|iiq
El telfono puede activar la puesta en seguridad automtica de la batera si se produce un
cortocircuito, la batera se descarga demasiado (varias semanas sin cargar), se produce una
tensin de carga excesiva algunos de estos sucesos pueden producirse si el aparato sufre
una cada muy fuerte.
Una vez activada la seguridad, el mvil se apaga y no vuelve a encenderse.
Para desactivar esta seguridad, es preciso:
- retirar la batera y volverla a colocar en el mvil
- colocar el telfono apagado en el cargador
- pulsar la tecla de puesta en servicio del telfono sin retirar el mismo del cargador.
5.1.3.5 Modo test radio
MODO TEST RADIO
Puesta en funcionamiento del modo test radio
Para activar el modo de test radio, es preciso:
- apagar el mvil mediante una pulsacin larga en
- volver a encenderlo pulsando simultneamente , y
- una vez encendida la pantalla, efectuar una pulsacin larga en
La pantalla presenta las medidas del estado y del nivel de recepcin
Descripcin de las funciones del modo test radio
STATE / RSSI (estado / nivel de recepcin)
IDENTIDAD (nmero RFPI del sistema) / ESTADO DE CONEXIN
CALIDAD (calidad de recepcin)
OnniMc|i|iiq
Observacin: el ndice de calidad proporciona una idea general objetiva de la calidad de la
comunicacin para poder determinar as los lmites prcticos de alcance (en funcin del
alejamiento del telfono y de la naturaleza del entorno).
En la prctica, es preciso seleccionar esta funcin (preferentemente en medida media),
establecer una comunicacin y observar el valor del ndice (Q): en un lugar determinado, la
calidad puede considerarse buena si el valor visualizado es igual o superior a 12 de forma
estable.
ESTADO DE CONEXIN (sincronizacin)
Esta segunda funcin permite determinar con mayor facilidad la zona de cobertura de una
estacin.
5.1.4 Terminales Reflexes DECT
5.1.4.1 Instalacin de un terminal
5.1.4.1.1 Procedimiento de instalacin
Para registrar un terminal DECT Reflexes (con la opcin 4097 CBL), se intercambian datos
por radio con el sistema. Antes de efectuar la asociacin, es importante comprobar que las
bases DECT estn operativas y que los terminales estn situados en un rea con suficiente
cobertura.
Para limitar el trfico durante la instalacin de los telfonos, se aconseja registrar los telfonos
DECT Reflexes en orden, unos despus de otros.
Nota:
Los telfonos DECT Reflexes no cuentan con el procedimiento de autenticacin DECT-GAP
(descrito en el archivo 3).
PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE UN TELFONO NUEVO:
Cuando un telfono sale de fbrica, no incluye datos de registro. Su puesta en servicio se
efecta mediante un procedimiento simplificado.
Una vez agregado un telfono DECT, pase al registro GAP (DHM Telfono o DHM-OMC) e
inicie el procedimiento de asociacin hasta llegar a la situacin "Registro en curso".
A continuacin, es necesario alimentar el telfono conectando el bloque transformador a la
toma elctrica y comprobar la luz indicadora roja en la parte posterior del terminal: la luz
indicadora debe parpadear con una cadencia "largo-encendido/corto-apagado", y apagarse en
cuanto el telfono se sincronice con una estacin base.
En ese momento, el telfono efecta automticamente la solicitud de registro. El identificador
del terminal aparece en el DHM del sistema y el operador slo tiene que validar el nmero de
directorio y confirmar el registro.
Nota: tras la fase de registro, si se desea modificar el nmero del directorio de un telfono
DECT Reflexes, es preciso desconectar y volver a conectar el bloque de alimentacin una vez
efectuada la modificacin en el sistema.
PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE UN TELFONO PREVIAMENTE
REGISTRADO
Si, al efectuar un intento de registro, la luz roja parpadea con una cadencia
"corto-encendido/largo-apagado", esto significa que el telfono contiene datos de
configuracin. Proceder de la forma siguiente para borrar los datos:
- desconectar/volver a conectar el bloque de alimentacin
- tan pronto como est alimentado el telfono, tras 2/3 segundos, teclee la siguiente
secuencia de cifras: *#*86734#*# (que corresponde al cdigo alfabtico *#*UNREG#*#
usando las teclas numricas); el primer caracter de este cdigo debe introducirse antes de
transcurridos 10 segundos.
- despus, vuelva a desconectar/conectar el bloque de alimentacin; se inicia el registro
automtico descrito en el prrafo anterior.
Condiciones generales de instalacin
OnniMc|i|iiq
- Ubicacin: Este telfono de oficina debe colocarse en un entorno que limite los riesgos
de perturbacin electromagntica y que permita obtener una buena calidad de transmisin
por radio. Debe evitarse, por ejemplo, la proximidad inmediata de elementos como
grandes estructuras metlicas, televisiones, tubos fluorescentes, lmparas halgenas,
pantallas de PC, etc.
- Lmites del PCX: se considera que un telfono DECT Reflexes es a la vez un telfono
almbrico Reflexes y un terminal DECT. La instalacin debe incluir un telfono almbrico
Reflexes para asegurar la funcin del Telfono Operador.
- Funcionamiento por radio: l telfono DECT Reflexes funciona en modo enlace DECT
dinmico (idntico al funcionamiento de un mvil DECT convencional) o esttico (idntico
al funcionamiento de un telfono almbrico). El canal de comunicacin se establece en
una estacin cada vez que es preciso intercambiar datos con el PCX. Al final del
intercambio, cuando el telfono pasa al estado de reposo, se liberan y se encuentran
disponibles en el terminal los recursos de enlace por radio y el canal de comunicacin.
- Estudio de cobertura: Se efecta de forma clsica, idntica a la utilizada en un sistema
equipado con terminales mviles DECT. A parte del uso especfico del terminal como
telfono fijo de oficina, se recomienda garantizar un nivel de radio cmodo, apto para
garantizar una excelente calidad de comunicacin.
- Lmites para las necesidades de trfico estndar: el nmero mximo de terminales
DECT Reflexes que se pueden explotar en una misma zona es el siguiente:
para una zona cubierta por una nica estacin base de radio (NOTA 1):
terminal 4070IO/EO de 3 canales: 4 telfonos
estacin base 4070IO/EO de 6 canales: 12 telfonos
para una zona cubierta por un grupo de estaciones base colocalizadas (NOTA 2)
cluster de 2 terminales 4070IO/EO de 6 canales: 30 telfonos
cluster de 3 terminales 4070IO/EO de 6 canales: 50 telfonos
Nota:
1. Independientemente del modelo de telfono DECT (cualquier 4074 o DECT Reflexes)
2. La topologa de estaciones base co-localizadas es una solucin particular que permite
aumentar la capacidad de trfico en una zona concreta: esta zona especfica se encuentra
cubierta de manera idntica por varias estaciones bse que constituyen un grupo (cluster). La
instalacin del cluster de terminales necesita una comprobacin previa para garantizar que los
telfonos DECT son compatibles con dicha topologa, ya que requiere una funcin de
desbordamiento que slo se encuentra disponible en ciertos modelos de telfonos DECT.
Observaciones:
- Limitaciones de explotacin y programacin del sistema: (vinculadas al modo operativo
de enlace DECT dinmico de los telfonos DECT Reflexes).
- No asigne telfonos DECT Reflexes a los grupos de telfonos. No obstante, si el uso de
dichos telfonos es inevitable, limite el nmero a 4 por cada grupo.
- Nmero de telfonos DECT Reflexes en las relaciones gerente-asistente: 4 telfonos
gerente y 4 telfonos asistente.
- No utilice telfonos DECT Reflexes como telfonos de supervisin de llamada (selectiva o
general) o para hacer un seguimiento de recursos.
- No es posible programar las teclas RSP en los telfonos DECT Reflexes.
- No hay sealizacin del estado (libre u ocupado) de los telfonos supervisados mediante
teclas RSL salvo para los telfonos asignados a configuraciones gerente-asistente.
- Los telfonos DECT Reflexes no tienen msica de fondo.
- Despus de un cambio de hora realizado por DHM o despus de recibir la hora enviada
por la central pblica, es posible que esta modificacin no se tenga en cuenta
inmediatamente en todos los telfonos DECT Reflexes. En tal caso, basta con una simple
accin de usuario (descolgar, llamar, etc.) para restablecer la sincronizacin horaria de la
pantalla.
5.1.4.2 Traslado de un terminal
5.1.4.2.1 Descripcin detallada
Para desplazar un telfono Reflexes DECT, es necesario desconectar el bloque de
alimentacin del sector para instalarlo en otro lugar.
Volver a conectar el telfono para utilizarlo normalmente (se conservan el nmero y la
programacin del telfono).
Asegurarse de que el terminal se vuelva a colocar en una zona que tenga un nivel de
recepcin radio suficiente y que pueda asumir las restricciones de trfico requeridas.
5.1.4.3 Supervisin
LED DE SUPERVISION DEL MDULO DECT 4097CBL
El LED rojo situado en la parte posterior del terminal Reflexes DECT permite en cualquier
momento conocer el estado de funcionamiento del mdulo:
LED encendido fijo (ON) Defecto del mdulo 4097 CBL
LED apagado (OFF) Mdulo no alimentado o mdulo correctamente sincronizado en una
estacin
Parpadeo ON largo/ OFF corto Mdulo no registrado en el sistema y en curso de bsqueda de
sincronizacin radio
Parpadeo ON corto/ OFF largo Mdulo registrado que efecta una bsqueda de sincronizacin radio
5.1.5 Telfonos I4074 GX
5.1.5.1 Introduccin
5.1.5.1.1 IMPLANTACIN DE LAS EXTENSIONES 4074 GX
OnniMc|i|iiq
5.1.5.2 Registro de un telfono
Lado sistema: preguntar al gestor de la instalacin o consultar la nota de utilizacin para
recabar toda la informacin necesaria. En particular, anotar el procedimiento de arranque y
verificar si el registro est sometido a un cdigo de acceso particular (cdigo de
autentificacin), que debe introducirse en el telfono.
Lado telfono : el telfono 4074 Gx se puede programar para administrar hasta 5 sistemas
DECT diferentes (denominados SYS1 a SYS 5). Por regla general, la primera entrada (SYS1)
est reservada para su PCX Alcatel y no debe modificarse. Los nuevos datos relativos a otro
sistema GAP se deben introducir en una entrada libre (SYS5 para simplificar).
Registro simplificado
Este mtodo se utiliza solamente si el PCX no utiliza cdigo de autentificacin o si el cdigo
es 0000. En caso de duda, siempre es posible intentar este procedimiento sabiendo no
obstante que, si falla, ser necesario utilizar el procedimiento con cdigo especfico.
- Active la fase de registro en el sistema fijo
- Ponga el telfono 4074 Gx en Funcionamiento: pulsacin larga en
- 7 (pulsacin larga): visualizacin PASSWORD
- Teclear el cdigo 123456 y a continuacin OK (pulsacin larga): visualizacin 1: SYSTEM
NUMBER
- OK: visualizacin ENTER 1-5: 1
- 5 y. OK: visualizacin 1: SYSTEM NUMBER
- 6 y. OK: visualizacin SUBSCR. #5 OK?
- OK: visualizacin subscr. Running
Registro con cdigo especfico
El PCX utiliza un cdigo de autentificacin cuyo valor es diferente de 0000.
- Active la fase de registro en el sistema fijo
- Ponga el telfono 4074 Gx en Funcionamiento: pulsacin larga en
- 7 (pulsacin larga): visualizacin PASSWORD
- Teclear el cdigo 123456 y a continuacin OK (pulsacin larga): visualizacin 1: SYSTEM
NUMBER
- OK: visualizacin ENTER 1-5: 1
- 5 y. OK: visualizacin 1: SYSTEM NUMBER
- 3 : visualizacin 3: CONFIG SYSTEM
- OK: visualizacin 1: TERMINAL TYPE
- OK: visualizacin SYS 5 TYPE: FREE
- # (4 veces): visualizacin SYS 5 TYPE: UNDEF
- OK: visualizacin 1: TERMINAL TYPE
- 7 : visualizacin 7: AC
- OK: visualizacin SYS 5AC: 0000
- Teclear el cdigo de autentificacin y luego OK: visualizacin 1: TERMINAL TYPE
- &rtrif; del navegador: visualizacin 1: SYSTEM NUMBER
- 6 y. OK: visualizacin SUBSCR. #5 OK?
- OK: visualizacin subscr. Running
xito/fracaso del registro
Al cabo de algunos segundos (uno o dos minutos como mximo), si el registro se ha
completado correctamente, aparece en la pantalla el icono de indicacin del campo radio, as
como el mensaje subsc. accepted. En ese momento, el telfono 4074 Gx est listo para
funcionar en modo GAP con su nuevo sistema.
En caso de fracaso, si no aparece el mensaje subsc. accepted al cabo de algunos minutos, o
si aparece el mensaje subsc. Rejected, apague el telfono (pulsacin larga en ) y vuelva a
empezar el procedimiento.
5.1.5.3 Marcacin abreviada individual
OnniMc|i|iiq
Es posible configurar un directorio de hasta 12 nmeros (nombres y nmeros de telfono); la
programacin se efecta con el telfono en reposo.
Pulsar en , la pantalla se sita en la primera entrada. Para seleccionar otra entrada,
pulsar de 1 a 9, 0, * o #, o utilizar las teclas # ou &utrif; del navegador.
Para introducir el nombre, pulse en (el smbolo ? parpadea). Introducir el nombre (8
caracteres como mximo) mediante una o varias pulsaciones de la tecla apropiada (la tecla
que posee un marcado de caracteres alfanumricos).
Por ejemplo, al presionar se introduce la letra A. Al volver a pulsar esta tecla, se
introducir, sucesivamente, B C a b c 2.
Para introducir el nmero, pulsar &rtrif; (el smbolo ? parpadea). Introducir el nmero (20 cifras
como mximo) con el teclado.
Para insertar una pausa en un nmero, efectuar una pulsacin larga en la tecla 1 (en la
pantalla aparece un guin).
Para insertar un carcter de flashing, pulsar # (en la pantalla aparece el carcter R).
Durante la entrada del nombre o del nmero, la tecla &utrif; permite borrar el ltimo carcter
introducido, pudiendo borrarse la entrada completa mediante pulsaciones repetidas.
Para validar la programacin, pulsar OK; se visualiza el nombre programado. Para volver a
reposo, pulsar la tecla roja .
5.1.5.4 Utilizacin del telfono
Salvo especificacin particular, las explotaciones descritas a continuacin corresponden a las
posibilidades ofrecidas por el telfono 4074 Gx en relacin con las funciones obligatorias
disponibles en un sistema fijo GAP.
Transferencia automtica de clula radio
Esta funcin ofrecida por el telfono 4074 Gx permite desplazarse de un terminal radio a otro
sin interrumpir las comunicaciones. No obstante, esta posibilidad est acondicionada por los
lmites propios del sistema fijo y, en particular, por su capacidad para administrar varios
terminales.
Funcin de la pantalla
Al efectuar una llamada a partir del telfono, se visualizan las cifras marcadas con el teclado.
En el momento en que se recibe una llamada, la pantalla indica el nmero del llamante si el
sistema fijo admite esta funcin; en caso contrario, la pantalla permanece vaca.
Recibir una llamada
Una llamada entrante se seala mediante el timbre del telfono, as como por los parpadeos
del indicador luminoso verde y del icono en la pantalla.
Para responder a la llamada, . Para colgar y poner fin a la comunicacin, .
Llamar en numeracin manual
, y marcar con el teclado el nmero deseado. El icono de toma de lnea se ilumina en la
pantalla. Tambin es posible marcar directamente el nmero deseado; en este caso, la toma
de lnea es automtica.
Llamar mediante la marcacin abreviada individual
Pulsar en , la pantalla se sita en la primera entrada de la marcacin abreviada.
Para emitir este nmero, pulsar OK. Para seleccionar otra entrada, utilizar las teclas # ou
&utrif; del navegador y validar el nmero a emitir pulsando OK.
Repetir el ltimo nmero emitido (bis)
Con el telfono en reposo, efectuar una pulsacin larga en la tecla .
Emitir un flashing (corte calibrado)
Pulsar # La pulsacin de la tecla Flashing se materializa en la pantalla mediante la letra R.
Segn las posibilidades ofrecidas por el sistema fijo, la funcin de flashing puede ser una
maniobra necesaria para activar otras opciones (ejemplo: transferencia de comunicacin
hacia otro telfono).
5.1.5.5 Seleccin de un sistema fijo
Programacin de las entradas sistema
Su telfono 4074 Gx se puede programar para funcionar en 5 sistemas DECT diferentes. La
entrada 1 suele estar reservada para la utilizacin con su sistema principal Alcatel. Para
asignar otras entradas, se recomienda respetar un orden decreciente al registrar los sistemas
utilizados con mayor frecuencia en las entradas correspondientes a los nmeros inferiores
(entradas 2 a 5).
Seleccin automtica/manual
En el caso de que los sistemas utilizados estn instalados en sitios distantes (alejados unos
de otros y sin zonas de recubrimiento), la seleccin del sistema se realiza de forma
automtica al poner en funcionamiento el telfono. En el caso contrario en que los sistemas
fijos posean zonas geogrficas comunes, la seleccin del sistema puede ser modificada por el
usuario de la forma siguiente:
- 9 (pulsacin larga): visualizacin 1: SYSTEM NUMBER
- OK: visualizacin ENTER 1-5: X (X: valor entre 0 y 5 que indica el nmero del sistema
actual).
- Y (Y: valor entre 1 y 5 que representa el nmero del nuevo sistema que va a utilizarse):
visualizacin ENTER 1-5: Y
- OK: visualizacin 1: SYSTEM NUMBER
- #: visualizacin 2: TERMINAL TYPE
- #: visualizacin 3 :SYS TO LOCK ?
- OK: visualizacin SYS Y OK ?
- OK: el indicador luminoso verde del telfono comienza a parpadear y el icono del campo
radio desaparece temporalmente. Al cabo de algunos segundos, cuando el telfono logra
localizarse en el nuevo sistema, se apaga el indicador luminoso verde y reaparece el
icono del campo radio. La pantalla indica 1: SYSTEM NUMBER.
- para volver a reposo. Su telfono est listo para funcionar en el sistema seleccionado.
OnniMc|i|iiq
5.1.5.6 Teclas programables
5.1.5.6.1 Descripcin sencilla
El telfono 4074 posee 2 teclas programables.
Al crear el telfono, el sistema crea por defecto las teclas siguientes:
5.1.6 Telfonos 4073 GS SMART
5.1.6.1 Introduccin
5.1.6.1.1 IMPLANTACIN DE LAS EXTENSIONES 4073 GS SMART
El telfono puede asociarse a 3 sistemas diferentes, pero slo puede funcionar con uno a la
vez.
5.1.6.2 Registro de un telfono
La batera suministrada con los telfonos nuevos se ha cargado previamente en fbrica y su
nivel de carga es suficiente para permitir el registro del terminal. Coloque la batera en el
telfono y asegrese de que el nivel de carga es adecuado (con el icono de plena carga o de
media carga). En caso contrario, pngalo a cargar en la base cargador.
Inicie el registro en el PCX. Una vez listo el sistema, opere en el terminal.
Etapa A:
Efectuar una pulsacin larga en i para poner el telfono en funcionamiento.
Si el telfono es nuevo (nunca ha sido asociado) y posee una carga de batera suficiente, la
pantalla indica " Auto install system 1-OK ? "; se ofrecen dos posibilidades:
- si la instalacin no implica la utilizacin de la funcin de autentificacin (cdigo AC), pasar
directamente a la etapa C para iniciar un procedimiento simplificado.
- si el sistema utiliza un cdigo de autentificacin, efectuar una pulsacin corta sobre la
OnniMc|i|iiq
tecla " By on hook ", y pasar a la etapa B.
Si el telfono no muestra en la pantalla " Auto install system 1-OK ? " (telfono ya asociado a
otro sistema), pasar a la etapa B.
Etapa B:
Efectuar una pulsacin larga en ##" para entrar en el men local del telfono.
Efectuar una pulsacin corta en ##" para pasar al submen #Sistema".
Efectuar una pulsacin corta en #OK" para pasar al submen #Instalar".
Seleccionar con el navegador la posicin libre que vaya a ocupar el sistema (1, 2 3)
Efectuar una pulsacin corta en #OK" para validar la operacin.
Introducir el cdigo AC, si el sistema utiliza un cdigo de este tipo. En caso contrario, pasar a
la etapa C.
Etapa C:
Efectuar una pulsacin corta en #OK" para validar la operacin e iniciar la peticin de registro
Cuando el identificador del telfono aparezca en la ventana DHM sistema, valide el registro
para finalizar la operacin. El registro de un telfono slo se har efectivo una vez encendido
y apagado el telfono o una vez efectuada una llamada saliente (que no podr establecerse).
5.1.6.3 Utilizacin del telfono
La utilizacin ptima del terminal 4073 GS Smart se obtiene con un PCX DECT de la gama
Alcatel OmniOffice: en estas condiciones, el telfono utiliza un protocolo propietario
evolucionado (AGAP) que le permite acceder a numerosas funciones del PCX.
Sin embargo, es posible utilizar el telfono en modo de funcionamiento reducido (modo GAP)
en sistemas DECT GAP.
Funciones propias del terminal (accesibles en uno u otro modo de
funcionamiento)
Bloqueo / desbloqueo del teclado (pulsacin larga de la tecla "Colgar")
- Activacin / desactivacin del bip del teclado, el bip de las teclas, el bip radio, el vibrador
- Paso rpido timbre / vibrador (pulsacin larga en el 8).
- Ajuste del volumen de escucha con 3 niveles y memorizacin del ltimo ajuste
- Posibilidad de registro en 3 sistemas GAP diferentes
- Seleccin manual o automtica del sistema
- Funcin especial de test radio (ver Cap. Modo test radio)
Modo reducido GAP
Las funciones normalmente posibles (salvo limitaciones eventuales en el sistema) son:
- Eleccin manual del idioma mediante el men local
- Directorio individual de 10 nmero internos
- Bis
- Sobrenumeracin MF
- Bucle calibrado
Funciones en modo evolucionado AGAP
Una idea general de las principales funciones accesibles:
- Tecla de desvo o anulacin de desvo
- Tecla de consulta de los mensajes de voz o texto.
- Tecla de llamada por nombre
- Tecla de marcacin abreviada individual (10 nmeros de sistema)
- Configuracin automtica del idioma para el men local
- Funciones directas durante la comunicacin:
Toma de una llamada en espera mediante pulsacin larga en #OK"
Consulta repetida mediante pulsacin larga en #->"
Transferencia mediante pulsacin larga en ##"
Conferencia a 3 mediante pulsacin larga en #&utrif;"
- Bis
- Cdigos MF
- Bucle calibrado
5.1.6.4 Operaciones de mantenimiento
5.1.6.4.1 Mantenimiento
Lectura de la versin del software del telfono
- Efectuar una pulsacin larga en ##" para entrar en el men local del telfono
- Efectuar una pulsacin corta en #ok" para pasar a #mobile"
- Efectuar una pulsacin corta en ##" para visualizar la versin de software del telfono
Ejemplo de visualizacin: " POCKET PRO DECT 4-0-42-17 ".
Lectura del nmero IPEI del telfono (identidad del telfono)
- Efectuar una pulsacin larga en ##" para entrar en el men local del telfono
OnniMc|i|iiq
- Efectuar una pulsacin corta en #ok" para pasar a #mobile"
- Efectuar una pulsacin corta en ##" para visualizar el nmero IPEI del telfono
Ejemplo de visualizacin: " IPEI : 0810700014881 "
Puesta a cero del telfono (restauracin de los valores predeterminados)
Para borrar los datos de configuracin del telfono (registro, personalizacin):
- Efectuar una pulsacin larga en #i" para apagar el telfono
- Efectuar una pulsacin simultnea de las teclas: #colgar", ##" et #i" hasta que se encienda
la pantalla.
- Efectuar una pulsacin larga en 6 hasta que se apague la pantalla
5.1.6.5 Modo test radio
Presentacin
El software del terminal posee un modo de "test radio" que le permite visualizar la medicin de
los parmetros de transmisin de radio. Este modo de test est reservado al personal tcnico:
es esencial para la realizacin de estudios de cobertura y para acciones de mantenimiento en
un emplazamiento ya existente.
Nota: gracias a esta funcin, el telfono 4073 GS Smart puede utilizarse con las herramientas
existentes de cobertura.
Lmites del modo test radio
El modo de test radio est activo en reposo o durante una comunicacin. La segunda lnea de
la pantalla se utiliza para los valores de medicin de radio y algunas teclas de funcin dejan
de estar operativas (slo queda asegurado el establecimiento de una comunicacin simple).
Las funciones de medicin disponibles permite seguir los handovers realizados por el
telfono, identificar las estaciones vecinas y medir el nivel de recepcin percibido en las dos
estaciones ms cercanas. Una funcin nueva permite a una comunicacin establecida
proporcionar un ndice de calidad para acomodar los lmites prcticos de alcance.
Como todos los terminales 4073 GS Smart integran la funcin de medicin, no se ha previsto
ningn procedimiento SAV de recalibrado. En funcin de la tolerancia sobre los componentes,
la dispersin terica mxima de las medidas RSSI es de +/- 7 dBm entre varios telfonos. En
la prctica, las desviaciones de RSSI medidas con varios telfonos 4073 GS Smart suelen
encontrarse en el intervalo +/- 3dBm.
Entrada y salida del modo test radio
Para pasar al modo test radio (es imprescindible que el telfono est registrado en el
sistema):
- Pulsacin larga en #i" para apagar el telfono
- Pulsacin simultnea en las teclas: #colgar", #S" et #i" hasta que se encienda la pantalla
(2 lnea " STATE-RSSI-QUA ").
Para salir del modo test radio:
- Pulsacin larga en #i" para apagar el telfono
Organizacin de los mens del modo test radio
Descripcin de las funciones del modo test radio
STATE (estado)
Identificador de la estacin con la cual est sincronizado el mvil (nmero de RPN especfico
asociado al emplazamiento de la tarjeta de conexin de la estacin). En el ejemplo: RPN = 01
Intervalo de tiempo (0 a 11) utilizado para la transmisin. Visualizacin (0 a b en
hexadecimal). En el ejemplo: nmero de intervalo de tiempo = 5
Frecuencia (0 a 9) utilizada para la transmisin. En el ejemplo: nmero de frecuencia = 1
Estado de transmisin del mvil.
OnniMc|i|iiq
L: mvil sincronizado con el sistema (sin comunicacin establecida).
C: enlace DECT activo entre la estacin y el mvil (en comunicacin).
RSSI (nivel de recepcin)
Nivel de recepcin (en dBm) de las 2 estaciones mejor percibidas por el mvil.
Hay dos modos posibles de visualizacin:
- medida rpida (alrededor de 16 tramas). A este modo se accede mediante una pulsacin
corta en #Rpertoire"
- medida media (alrededor de 256 tramas). A este modo se accede mediante una pulsacin
larga en #Rpertoire"
QUAL (calidad de transmisin)
ndice de calidad de la transmisin (precedido del N de identificador de la estacin).
El ndice corresponde al nmero de tramas recibidas sin errores.
Hay dos modos posibles de visualizacin:
Nota: esta funcin proporciona una idea general objetiva de la calidad de la comunicacin
para poder determinar as los lmites de alcance prcticos de una estacin (en funcin del
alejamiento del telfono y de la naturaleza del entorno).
En la prctica, es preciso seleccionar la funcin QUAL (preferentemente la medida media),
establecer una comunicacin y observar el valor del ndice de calidad: en un lugar
determinado, la calidad puede considerarse buena si el valor visualizado es igual o superior a
12 de forma estable.
IDENTITY (identidad del sistema)
Nmero RFPI del sistema: en hexadecimal
Nmero RFPI del sistema: en octal
QUALITY (Calidad global DECT)
Z:xx Nmero de errores CRC observados en el campo Z (valor medido en 120 tramas y
visualizado en hexadecimal).
X:xx Nmero de errores CRC observados en el campo X (valor medido en 120 tramas y
A:xx Nmero de errores CRC observados en el campo A (valor medido en 120 tramas y
SYNC:xx Nmero de errores de sincronizacin informados por el mvil. (Valor medido sobre
120 tramas y visualizado en hexadecimal).
ndice de calidad de la transmisin (precedido del N5 de identificador de la estacin). Ver
pgina anterior: el ndice corresponde al nmero de tramas recibidas sin errores. Hay dos
modos posibles de visualizacin:
5.1.7 Contadores de trfico DECT
5.1.7.1 Introduccin
El PCX de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server gestiona un conjunto de
contadores de trfico DECT. Estos contadores especficos permiten evaluar si es suficiente el
nmero de equipos DECT/PWT en una instalacin (cantidad y ubicacin correctas con
respecto al trfico que se ha de atender, el nmero de llamadas por telfono, etc). Tambin
pueden servir durante el mantenimiento activo con el fin de supervisar, por ejemplo, posibles
OnniMc|i|iiq
problemas de prdida de enlace en una estacin base de radio o en un telfono.
La lectura de los contadores DECT/PWT se realiza mediante OMC utilizando las direcciones
etiquetadas (permite visualizar, en forma de tabla, el contenido de un rea concreta de la
memoria).
La direccin Particularidades Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables Varios -
DectCntOn permite activar o desactivar los contadores de trfico cuando se utiliza el sistema:
- 01: contadores activos (ATENCIN: un aumento en el nmero de contadores puede influir en el tiempo
de respuesta de un sistema que ya tenga una carga muy grande)
- 00: contadores inactivos (valor predeterminado)
5.1.7.1.1 FUNCIONAMIENTO GENERAL
Para medir el trfico DECT/PWT, hay 7 contadores conectados a cada base DECT activa
(conectada y en funcionamiento) y otros seis contadores a cada telfono DECT/PWT. Cada
uno de estos contadores facilita informacin especfica sobre el trfico. Cuando el sistema se
reinicia en fro, se pone el contenido de los contadores automticamente a cero.
Los contadores asociados a las bases de radio (" contadores de base") y aqullos asociados
a los telfonos (" contadores de telfono") estn agrupados en dos tablas distintas.
La direccin inicial de cada una de estas tablas vara de un sistema a otro, segn la versin
del software. Es decir, se debe leer esta direccin previamente con el mtodo habitual: "
Leer/Escribir en Memoria > Etiquetas de depuracin":
- la direccin inicial de los contadores de la estacin base se indica mediante la etiqueta
DectBasCnt
(005BED0 en el siguiente ejemplo).
- la direccin inicial de los contadores de telfono se indica mediante la etiqueta
DectHdsCnt
(0053CBC4 en el siguiente ejemplo).
Observaciones:
- Al realizar la lectura con OMC, el contenido de un contador de trfico es siempre un valor
hexadecimal (base 16) codificado en varias direcciones consecutivas. Para obtener el
valor decimal correspondiente, el usuario deber convertir manualmente los valores
mostrados (vea los ejemplos que siguen a continuacin).
- En el momento de la primera inicializacin, durante la puesta en marcha de la instalacin,
todas las direcciones correspondientes a los contadores DECT/PWT contienen el valor
cero (00 hexa). Slo las direcciones "posicin" y "equipo" contienen un valor fijo que no
sea cero.
La reiniciacin global de los contadores es automtica cuando el sistema se reinicia en
fro. Sin embargo, es posible reiniciar manualmente uno o varios contadores de base o de
telfono escribiendo el valor 00 en las direcciones correspondientes.
5.1.8 Trfico DECT
5.1.8.1 Contadores de base
DESCRIPCIN DE LOS CAMPOS
Posicin de tarjeta:
El primer byte indica su ubicacin, como sigue:
- indica la x tarjeta de tipo UA (AMIX-1, MIX o UAI) con la primera cifra del byte + 1.
- indica la situacin fsica de la tarjeta con la segunda cifra + 1.
Ejemplo en un Rack 3:
- Slot 1 = UAI16: el enlace maestro de la base est conectado al puerto 15.
- Slot 2 = MIX484: el enlace maestro de la base est conectado al puerto 1
OnniMc|i|iiq
- Slot 3 = SLI4: no hay base DECT.
- Slot 4 = UAI16: el enlace maestro de la base est conectado al puerto 5.
Por consiguiente, se han detectado 3 bases en las etiquetas de direcciones:
- 0e para la 1 base con 0 + 1 = 1 (1 tarjeta UA del sistema) y e + 1 = 15 (puerto 15 de la
tarjeta).
- 10 para la 2 base con 1 + 1 = 2 (2 tarjeta UA del sistema) y 0 + 1 = 1 (puerto 1 de la
tarjeta).
- 24 para la 3 base con 2 + 1 = 3 (3 placa UA del sistema) y 4 + 1 = 5 (puerto 5 de la
tarjeta).
Equipo:
ndice de la base en hexadecimal en la tarjeta.
N de llamadas:
Para la base en cuestin, es el nmero acumulado de llamadas que han alcanzado el estado
de conexin.
N de llamadas simultneas:
Es el nmero mximo de comunicaciones simultneas ledas en la base.
N de saturaciones: total (sat1 + sat2)
sat1 = nmero de veces que se han utilizado simultneamente todos los canales de la base.
sat2 = nmero de veces que se han utilizado simultneamente todos los canales disponibles.
Duracin de saturacin:
Es el tiempo acumulado (expresado en ms) correspondiente a las saturaciones de tipo sat1.
N de handovers intercelulares:
Es el nmero acumulado de traspasos realizados entre esta base y otra.
N de handovers intracelulares:
Es el nmero acumulado de traspasos intracelulares realizados en esta base.
N de enlaces perdidos:
Es el nmero total de enlaces de radio que se han cortado accidentalmente.
Ejemplo prctico: Interpretacin de la tabla de contadores de base
Para la longitud mnima del rea de la memoria que se va a listar, se han de contar 18 bytes
por base, por lo que : (valor mnimo que se va a introducir en el campo "Longitud") = 18 x el
nmero total de bases.
En el ejemplo, los resultados registrados para la primera base son por lo tanto los siguientes:
- posicin de tarjeta: 0Ahex (10 dec); ubicacin nmero 6 (mdulo principal)
- equipo : 01 hex (1 dec); primer equipo de la tarjeta UAI
- N de llamadas : 03 B2 hex (946 dec)
- N de llamadas simultneas : 00 05 hex (5 dec)
- nmero de saturaciones : 00 02 hex (2 dec)
- duracin de saturacin : 00 00 79 3A hex (31, 034 segundos)
- nmero de handovers intercelulares: 00 83 hex (131 dec)
- N de handovers intracelulares: 01 4C hex (332 dec)
- N de enlaces perdidos : 00 1A hex (26 dec)
5.1.8.2 Contadores de telfono
OnniMc|i|iiq
DESCRIPCIN DE LOS CAMPOS
Posicin:
Es la ubicacin virtual: el valor es siempre igual a 5C (92 decimal).
Equipo:
Es el ndice del telfono (seguido del orden de creacin).
Nmero de enlaces:
Es el nmero acumulado de enlaces de radio establecidos por telfono.
N de llamadas:
Para el telfono en cuestin, es el nmero acumulado de llamadas que han alcanzado el
estado de conexin.
Nmero de comunicaciones perdidas:
Es el nmero de comunicaciones cortadas durante una conversacin (prdida de radio).
N de enlaces perdidos:
Es el nmero total de enlaces de radio que se han cortado accidentalmente.
N de handovers intercelulares:
Es el nmero acumulado de traspasos realizados por el telfono entre dos bases.
N de handovers intracelulares:
Es el nmero acumulado de traspasos realizados por el telfono en la misma base.
Ejemplo prctico: Interpretacin de la tabla de contadores de telfono
Para la longitud mnima del rea de la memoria que se va a listar, se han de contar 14 bytes
por telfono, por lo que: (valor mnimo que se va a introducir en el campo "Longitud") = 14 x
el nmero total de telfonos.
Primer telfono : posicin : 5C h (92 dec)
equipo : 01 h (1 dec). Vea el men de telfonos de DHM-PM5 para obtener el nmero de gua
telefnica correspondiente.
nmero de enlaces : 00 0B h (11 dec)
N de llamadas : 00 02 h (2 dec)
nmero de comunicaciones perdidas : 00 00 h
N de enlaces perdidos : 00 00 h
nmero de handovers intercelulares: 00 00 h
N de handovers intracelulares: 00 00 h
Segundo telfono : posicin : 5C h (92 dec)
equipo : 02 h (2 dec)
nmero de enlaces : 00 45 h (69 dec)
N de llamadas : 00 2E h (46 dec)
nmero de comunicaciones perdidas : 00 08 h (8 dec)
N de enlaces perdidos : 00 10 h (16 dec)
N de handovers intercelulares : 00 04 h (4 dec)
N de handovers intracelulares: 00 05 h (5 dec)
5.2 Voz sobre la LAN inalmbrica
OnniMc|i|iiq
5.2.1 Introduccin
La voz sobre LAN inalmbrica consiste en usar una red de banda ancha inalmbrica para
conversaciones de voz. Es decir, es como la voz sobre IP pero con una red Wi-Fi. Se puede
realizar una VoWLAN con cualquier dispositivo con acceso a Internet, incluyendo porttiles,
PDA o las nuevas unidades VoWLAN que se asemejan a y funcionan como telfonos mviles.
El principal servicio que ofrece la tecnologa VoWLAN es la mvilidad en una infraestrucutra
IP mediante el uso de componentes externos.
Para implantar VoWLAN, OmniPCX Office utiliza:
- El conmutador inalmbrico Alcatel OmniAccess 43xx para la infraestructura WLAN
- El servidor SVP Alcatel Mobile IPTouch para la infraestructura VoWLAN
Para garantizar una calidad de voz global, se debe usar y configurar una VLAN (Red virtual de
rea local) Si desea ms informacin, consulte el captulo 6.
5.2.2 Topologas WLAN y VoWLAN
En las siguientes secciones se definen las topologas WLAN y VoWLAN.
5.2.2.1 Topologa WLAN bsica
Una Wireless Local Area Network (WLAN, red de rea local inalmbrica) es un conjunto de
componentes que permiten a los PC conectarse inalmbricamente a una red local formada
por varios servidores y pasarelas a otras redes como Internet.
La siguiente imagen representa una topologa WLAN bsica.
___change-begin___
___change-end___
Componentes de la infraestructura WLAN:
- Cliente(s) WLAN
Cualquier PC, PDA o terminal compatible con los protocolos 802.11a y 802.11b/g puede
ser un cliente WLAN.
Protocolo Frecuencia Velocidad Observaciones
802.11a 5GHz 54Mb/s Debido a problemas
normativos, slo
algunas tarjetas
WLAN son
compatibles.
802.11b 2,4GHz 11Mb/s
802.11g 2,4GHz 54Mb/s
Nota:
El protocolo 802.11 especifica 2 modos: el mdo peer-to-peer (dos clientes 802.11 se comunican
entre s) y el mdo infraestrucutra. Este documento se basa en el modo infraestructura.
- Punto(s) de acceso
Un Punto de acceso (AP) funciona como conexin entre los clientes WLAN (802.11a/b/g)
y una LAN (802.3) Proporciona seguridad inalmbrica optimizada y ampla el alcance
fsico de los servicios a los clientes inalmbricos. Un AP acta como embudo para una
infraestructura LAN porque la interfaz de Ethernet funciona ms deprisa (hasta 100-1000
Mb/s) que las interfaces 802.11 a/b/g.
El protocolo 802.11 ofrece las siguientes funciones:
Gestin del protocolo 802.11 (generacin de beacon (seal gua), probe response
(respuesta de sondeo) y retransmisin)
Gestin de radiofrecuencia (RF)
Gestin de seguridad
Rendimiento y actualizaciones
Puntos de acceso ligeros (thin) vs. puntos de acceso autnomos (fat) Hay dos tipos
de puntos de acceso: Ligeros (thin) y autnomos (fat). Los AP de tecnologa autnoma
gestionan las conexiones entre los clientes WLAN y una LAN: listas de acceso,
codificacin, control de acceso a los medios, etc. Los AP de tecnologa ligera consisten en
dos partes: un AP thin y un controlador de acceso (tambin denominado controlador
inalmbrico). El punto de acceso thin gestiona nicamente las funcionalidades con
restricciones temporales. El resto de funciones las administra el controlador de acceso
(por ejemplo, codificacin y listas de acceso).
- LAN
La LAN incluye una red IP, interruptores Ethernet, enrutadores y servidores. La LAN
presta servicio al cliente almbrico y al cliente WLAN: servidor de archivos, proxy, servidor
principal.
- Identificadores de conjunto de servicios
En una red de ordenadores LAN inalmbrica Wi-Fi, un identificador de conjunto de
servicios (SSID) es un cdigo vinculado a todos los paquetes de la red inalmbrica para
identificar cada paquete como parte de esa red. El cdigo consiste en un mximo de 32
caracteres alfanumricos. Los dispositivos inalmbricos que intenten comunicarse entre s
deben compartir el mismo SSID. Aparte de identificar cada paquete, el SSID identifica de
forma exclusiva un grupo de dispositivos de red inalmbrica usando un "Conjunto de
servicios" dado.
- Asociacin WLAN
OnniMc|i|iiq
"Asociacin" hace referencia a la conexin entre el cliente WLAN y el AP. Existen 2 tipos
de asociaciones. Cada una depende de un tipo de scanning (exploracin):
Scanning pasivo: Los AP envan informacin como SSID, velocidad soportada, etc.,
mientras el cliente explora pasivamente los canales de radio en busca de beacon
(seal gua) y probe responses (respuestas de sondeo). El cliente selecciona un AP.
El cliente sigue explorando incluso cuando ya se ha realizado la asociacin (para
soportar la itinerancia (roaming)).
Scanning activo: Los clientes envan probe request (solicitudes de sondeo) como
SSID, velocidad soportada, etc. Si la probe request contiene un SSID, slo
respondern los AP con el SSID correcto. Si la probe request contiene una difusin,
respondern todos los AP.
5.2.2.2 Topologa VoWLAN
La siguiente imagen representa una topologa VoWLAN bsica.
___change-begin___
___change-end___
Para gestionar y garantizar la calidad de los servicios de voz, una WLAN deber incluir los
siguientes componentes:
- Un Call Server que se ocupar de:
Gestionar las seales y la voz entre los terminales WLAN y el resto de temrinales
(redes UA, POTS, ISDN, etc.)
Recuperacin de llamadas, (ver la siguiente seccin "Recuperacin de llamadas")
Almacenar un valor que representa el nmero de llamadas de voz simultneas que
puede gestionar un AP a la vez que garantiza la calidad de voz
Gestionar un conjunto de herramientas de puesta a punto para resolver cualquier
comportamiento inusual de los terminales Mobile IP Touch (MIPT)
Controlar los contadores de estadsticas, (ver "Estadsticas" en la seccin
"Mantenimiento"), para comprobar que la VoWLAN funciona correctamente
Generar ciertas alarmas
- Terminales WLAN: Los terminales Mobile IP Touch (MIPT) son terminales inalmbricos
conectados al sistema a travs de puntos de acceso (AP). Las conexiones de radio entre
los terminales y los AP se realizan mediante el protocolo 802.11b. Los AP estn
conectados al Call Server a travs de enlaces Ethernet. Los MIPT ofrecen movilidad y
servicios telefnicos.
El producto Alcatel Omnimobility utiliza terminales MIPT compatibles con el protocolo
802.11 (capa de enlace de datos ISO) y el protocolo propiedad de Alcatel para ofrecer una
funcionalidad completa del telfono. Existen 2 tipos de terminales MIPT (300/600). El call
server no distingue entre los tipos de terminales.
Nota:
Los terminales que no sean Alcatel no funcionarn en Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communica-
tion Server.
- Un servidor SVP Alcatel Mobile IP Touch: un dispositivo LAN Ethernet que funciona con
el AP y los terminales MIPT ofreciendo un control de calidad (QoS) a la LAN inalmbrica.
El servidor SVP MIPT (conectado a la LAN) intercepta los paquetes de voz desde/hacia
los terminales MIPT. Los sincroniza y encapsula para establecer prioridades a medida que
se enrutan hacia y desde una pasarela o un servidor de telefona IP.
SVP (SpectraLink Voice Priority) es un mecanismo QoS patentado que se implanta en los
terminales MIPT y el servidor SVP MIPT para realzar la calidad de la voz en la red
inalmbrica:
SVP otorga preferencia a los paquetes de voz frente a los paquetes de datos en el
medio inalmbrico, incrementando la probabildiad de que se transmitan eficazmente
todos los paquetes de voz en un tiempo mnimo
SVP ayuda a ahorrar batera en los MIPT
SVP gestiona el ancho de banda de los AP
SVP cumple ntegramente las normas IEEE 802.11 y 802.11b
Debido a su posicin, entre el Call Server y los terminales MIPT, el servidor SVP Alcatel
MIPT necesita un alias de la direccin IP de cada terminal MIPT para informar al
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Dado que los terminales MIPT y el
servidor SVP MIPT tienen que estar en la misma sub-red, es importante definir lo
siguiente:
1 direccin IP por terminal MIPT
1 alias de la direccin IP por terminal MIPT para el el servidor SVP
1 direccin IP para el servidor SVP MIPT
5.2.3 Recuperacin de llamadas
Recuperacin de llamadas
La recuperacin de llamadas es una funcin del servidor de llamadas (call server) que permite
a los usuarios de MIPT recuperar las llamadas tras una interrupcin.
El motivo de la interrupcin podra ser:
- Los usuarios de MIPT estuvieron sin cobertura durante mucho tiempo
- Los usuarios de MIPT apagaron los terminales o se les agot la batera
- Se produjo una transferencia incorrecta por falta de ancho de banda
Si la pasarela de voz sobre IP detecta uno de los casos anteriores, se enva un evento al call
server, quien se encargar de poner en espera a la parte remota, hasta que el terminal MIPT
recupere la conexin por radio.
Cuando el terminal MIPT vuelve a funcionar, la llamada se recupera y se presenta, de ah la
frase "Call Recovery" (recuperacin de llamadas).
La parte remota permanece en espera durante 20 segundos. Si el terminal MIPT no funciona,
se detiene la llamada. Se desva a la parte remota en funcin de la configuracin del
OnniMc|i|iiq
enrutamiento dinmico.
5.2.4 Configuracin
5.2.4.1 Configuracin del terminal
Alcatel-Lucent IP Touch 300 WLAN Handset/Alcatel-Lucent IP Touch 600 WLAN
HandsetConfiguracin
Abra el men Admin y seleccione las opciones o introduzca informacin especfica para
configurar cada telfono MIPT. Los ajustes del men Admin que especifique afectarn
nicamente al telfono MIPT que est configurando.
Los distintos usuarios de un mismo telfono MIPT pueden elegir varias opciones de uso en el
men Standby (en espera).
5.2.4.1.1 El men Admin
El men Admin contiene opciones de configuracin que se almacenan en cada telfono MIPT.
Puede configurar cada telfono MIPT de forma distinta.
Abrir el men Admin
- Mantenga presionadas simultneamente las teclas Power On (Encender) y Power Off
(Apagar) con el telfono MIPT apagado.
- Suelte primero la tecla Power On y despus la tecla Power Off.
- Se mostrar la primera opcin del men Admin.
Nota:
Introduzca una contrasea (si se ha configurado). Si no se ha fijado ninguna contrasea, aparecer el
men Admin.
Introducir y editar las opciones del men Admin
Un asterisco (*) al lado de una opcin indica que dicha opcin est seleccionada.
Use los botones laterales Up(arriba), Down (abajo) y Seleccionar y las teclas de funcin para
navegar y seleccionar:
Botones Up/Down (arriba/abajo) Mostrar el anterior/siguiente elemento del
men
Botn Seleccionar Seleccionar un elemento o una opcin del
men
Tecla de funcin OK Seleccionar un elemento o una opcin del
men
Tecla de funcin Guardar Guardar la entrada
Tecla de funcin Bksp Editar la entrada
Tecla de funcin Cncl (cancelar) Cancelar la edicin y volver al nivel anterior
del men
Tecla de funcin Up (arriba) Cancelar la edicin y volver al nivel anterior
del men
Tecla de funcin Salir Salir del men (en el nivel superior)
Tecla END CALL (finalizar llamada) Salir del estado en espera (desde cualquier
nivel)
Introducir cadenas alfanumricas
- Presione el primer dgito/letra. Se mostrar el dgito.
- Presione la misma tecla para elegir una de las letras asociadas a dicha tecla.
Ejemplo: Si presiona 2 varias veces, ver 2, A, B, C y a, b, c.
En la siguiente tabla se muestra qu teclas se deben usar para introducir caracteres no
numricos y otros caracteres no representados en el teclado.
Para introducir: Pulsar:
. - _ ! # $ % & ' () , : ; / \ = @ ~ 1
Espacio 0
Q, q 7
Z, z 9
- Cuando se muestre la entrada correcta, pulse la tecla de la flecha derecha para pasar al
siguiente caracter.
- Repita esta accin para cada dgito/letra de la entrada.
- Para borrar, pulse la flecha izquierda o la tecla de funcin Bksp y borrar el caracter
anterior.
- Pulse la tecla de funcin Guardar para guardar la entrada.
- Pulse la tecla de funcin Up (arriba) para abandonar y volver al men sin guardar los
cambios.
Los elementos del men Admin
Direccin IP
El MIPT puede funcionar en 2 modos: el modo compatible con DHCP o el modo IP esttico.
Seleccione el modo en el men direccin IP.
Use DHCP: para que el Dynamic Host Configuration Protocol (protocolo dinmico de
configuracin del ordenador) asigne una direccin IP cada vez que se encienda el MIPT. Se
debe indicar la direccin IP del DHCP en el conmutador inalmbrico Alcatel-Lucent
OmniAccess.
Configure las siguientes opciones en el servidor DHCP:
- Opcin 001: Direccin IP del MIPT
- Opcin 003: Direccin IP de la Pasarela predeterminada
- Opcin 066: Direccin IP de TFTP
- Opcin 151: Direccin IP del servidor SVP Alcatel-Lucent Mobile IP Touch
IP esttico: permite establecer manualmente las direcciones IP fijas.
Independientemente del modo en el que se abra el MIPT, se deben configurar los siguientes
componentes:
- IP del telfono: direccin IP del MIPT. Se asigna automticamente si se usa DHCP. Si se
OnniMc|i|iiq
usa una configuracin de IP esttica, el administrador de la red debe suministrar una
direccin IP nica para cada telfono.
- Pasarela predeterminada y Mscara de subred: sirven para identificar las subredes en
una red compleja con enrutador. Deber configurar tanto la Pasarela predeterminada
como la Mscara de subred para que el MIPT pueda contactar con cualquier componente
de la red en una subred diferente. Puede configurar la Pasarela predeterminada y la
Mscara de subred usando las opciones 3 y 1 de DHCP o una configuracin de IP
esttica.
Si est habilitado el DHCP, el MIPT puede cambiar de subred si est apagado o se deja
que reinicie tras la recepcin de un error de red en el alcance de los puntos de acceso de
una subred nueva.
- Gatekeeper IP (IP del Gatekeeper): direccin IP del Gatekeeper. Se configurar
nicamente si se usa una direccin IP esttica.
- IP del servidor SVP: Direccin IP del servidor SVP Alcatel-Lucent Mobile IP Touch que se
usa para el control de calidad. Si se usa una IP esttica, ser la direccin IP del servidor
SVP Alcatel-Lucent Mobile IP Touch. No se podr configurar si se usa DHCP.
- IP del servidor TFTP: direccin IP del servidor IP de la red que contiene las imgenes de
software para actualizar el MIPT. Si est configurada, esta funcin permite al MIPT buscar
software nuevo cada vez que se enciende o cuando entra en el alcance de la red. Esta
bsqueda se realiza en un segundo y garantiza que todos los MIPT de la red estn
actualizados con la misma versin de software.
Tambin puede descargar el archivo del men de preferencias correspondiente al idioma
del MIPT a travs del servidor TFTP.
- IP del servidor OAI: No se utiliza
ESSID (Extended Service Set ID, alias SSID)
Seleccione esta opcin para que el MIPT pueda acceder a puntos de acceso con el ESSID
correcto cada vez que se inicia.
Nota:
Para que la memorizacin de ESSID funcione, la opcin ESSID de difusin tiene que estar activada en
el conmutador inalmbrico OmniAccess. Consulte las Instrucciones de configuracin del conmutador
LAN inalmbrico OmniAccess. Los sistemas inalmbricos superpuestos dificultan el uso de la
memorizacin de ESSID, porque los MIPT de un rea superpuesta podran recibir seales contradict-
orias. Para evitarlo, use la Static Entry (introduccin esttica) o Learn Once (memorizar una vez) en un
rea sin ESSID superpuestos.
- Learn Once (memorizar una vez): Permite al MIPT examinar todos los puntos de acceso.
El MIPT busca y recuerda el primer ESSID que encuentra. La funcin Learn Once permite
al MIPT seguir usando el mismo ESSID hasta que se vuelve a seleccionar la opcin
ESSID.
- Learn Always (memorizar siempre): Permite al MIPT memorizar automticamente el
ESSID cada vez que se enciende o pierde contacto con la LAN inalmbrica. Es til si se
usa el MIPT en varios sitios.
- Static Entry (introduccin esttica): Introduzca el ESSID correcto manualmente siguiendo
la tcnica de introduccin de cadenas alfanumricas. Recomendada para una solucin
WLAN segura.
Gestin de licencias
Esta opcin le permite seleccionar el protocolo VoIP que su sitio puede descargar y ejecutar.
El protocolo Alcatel-Lucent que debe usar es 15.
Actualice el software para el MIPT despus de haber seleccionado el protocolo correcto para
su sitio.
Restablecer valores predeterminados
Esta opcin vuelve a establecer los valores de fbrica de todos los parmetros de usuario y
administracin.
Modo Inspeccin del sitio
Esta opcin comprueba la fuerza de la seal de los puntos de acceso. Permanece activa
hasta que se apaga el MIPT.
Dominio regulador
Esta opcin establece los valores predeterminados de Norteamrica. Para cambiar el dominio,
presione LINE e introduzca los dgitos correspondientes:
- 01 - Norteamrica
- 02 - Europa (canales 1-13)
- 03 - Japn
Security (Seguridad)
- NINGUNO deshabilita cualquier mecanismo de autenticacin de seguridad o codificacin
de 802.11.
- WEP (Wired Equivalent Privacy, privacidad equivalente a almbrica). Si es necesaria una
codificacin/WEP en un sitio, configure cada MIPT de modo que se corresponda con el
protocolo de codificacin configurado en los puntos de acceso. Seleccione las entradas
entre las opciones que se encuentran ms abajo para que el MIPT pueda acceder al
sistema.
Configure cada una de estas opciones para que coincidan exactamente con los ajustes de
su conmutador inalmbrico OmniAccess.
- Autenticacin Seleccione Open System (sistema abierto) o Shared Key (clave
compartida).
- WEP On/Off Seleccione WEP On(encendido) o WEP Off(apagado).
- Informacin sobre la clave Pulse la flecha derecha para avanzar entre las opciones:
Clave predeterminada: Introduzca el nmero clave especificado en el MIPT. Puede ser
cualquier nmero del 1 al 4, ambos incluidos.
Longitud de la clave: Seleccione 40-bit o 128-bit dependiendo de la longitud de la clave
que va a usar en el sitio.
Clave 1-4: Desplcese hasta la clave que se corresponde con la Clave predeterminada
que introdujo ms arriba.
Secreto rotativo: No se utiliza
Cisco FSR: (Fast Secure Roaming, itinerancia veloz segura) No se utiliza.
OAI On/Off
No se utiliza.
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Contrasea de Admin
La contrasea de Admin controla el acceso a las funciones de administracin del men
Admin. Establezca una contrasea en cada MIPT con acceso controlado.
Ext.
No se utiliza.
Nmero DISA (Direct Inwards Service Access, acceso directo interno al
servicio)
No se utiliza.
CLID (Calling Line Identification, identificacin del nmero del llamante)
No se utiliza.
Preferencias definidas por el usuario
Para configurar las siguientes opciones, el MIPT debe acceder al sistema (no debe aparecer
ningn mensaje de error) y encontrarse en la pantalla de extensin. El MIPT se encontrar en
estado de espera. Mientras se encuentre en el estado de espera, pulse brevemente FCN para
abrir el men de opciones del usuario.
Use las siguientes claves para mostrar y seleccionar opciones:
Elementos del men Standby (en espera)
- Ring type (tipo de timbre): Seleccione Ring type y despus Telephone Ring (timbre del
telfono) para fijar el timbre habitual. En el men Telephone Ring (timbre del telfono),
seleccione Normal Ring (timbre normal, una alerta audible), Vibrate Ring (vibracin) o
Vib/Norm Ring (timbre normal/vibracin, vibracin durante cinco segundos y luego alerta
audible para los siguientes tonos). Los modos Auxiliary Ring (timbre auxiliar) se reservan
para usarse en el futuro. El tipo de timbre que se est usando se muestra con un asterisco
(*).
- Noise Mode (modo ruido): Seleccione una de las siguientes opciones segn el nivel de
ruido circundante:
Normal: Entorno de oficina
Alto (alto): Ruido de fondo moderado
Severe (muy alto): Condiciones extremadamente ruidosas
- Alias IP Addr (alias de la direccin IP): Direccin IP que el servidor SVP Alcatel-Lucent
Mobile IP Touch asigna al MIPT.
- Current IP Addr (direccin IP actual): Direccin IP asignada al MIPT. Esta direccin no se
configura aqu y, por lo tanto, no se puede modificar aqu.
- Gatekeeper IP (IP del Gatekeeper): Direccin IP actual del Gatekeeper.
- Language (idioma): Seleccione el idioma que se usar en la pantalla de los mensajes del
archivo de configuracin para el MIPT. El texto generado internamente, como el men
Admin o el men Standby, se mostrar en ingls.
- Push-to Talk (pulse para hablar): Muestra el men para la funcin de radio doble en el
MIPT 600. La opcin Channel (canal) le permite seleccionar un canal del 1-8 para enviar y
recibir mensajes de radio. La opcin Enable/Disable (activar/desactivar) le permite activar
o desactivar la funcin de radio.
5.2.4.1.2 Configurar el MIPT 300/600
- Descargar el software ms reciente del MIPT 300/600.
- Si se asignan direcciones IP estticamente, asegrese de que la informacin sobre la
direccin MIPT, la IP del servidor TFTP, la Mscara de subred y la Pasarela
predeterminada son las correctas en el men Admin. Si usa un servidor DHCP, asegrese
de que ha configurado las opciones correctas.
- Asegrese de que el MIPT ha configurado correctamente la informacin sobre el ESSID y
Dominio Reg en el men Admin. Si acepta ESSID de difusin como puntos de acceso, en
cuanto encienda el MIPT, ste guardar automticamente la informacin sobre ESSID.
- Al usar el men Admin, asegrese de que la opcin del men Gestin de licencias est
en 15. De este modo se garantiza que el MIPT busca los archivos Alcatel-Lucent
correspondientes cada vez que se enciende.
- Encender y apagar el MIPT.
- Se descarga la versin del software al MIPT. La barra de estado avanza en la pantalla con
cada funcin que se ejecuta en el proceso de descarga. Una vez terminado el proceso de
actualizacin, el MIPT se reinicia con un nuevo firmware.
Mensajes de progresin normal
Mensaje Descripcin
Checking Code
(Comprobando el cdigo)
El MIPT est contactando con el servidor TFTP para determinar si
existe una versin ms reciente del software que se debera
descargar.
Erasing Memory
(Borrando la memoria)
El MIPT debe descargar una versin nueva del software y est
borrando el software actual de la memoria.
Updating Code
(Actualizando cdigo)
El MIPT est descargando software nuevo en la memoria. Los
iconos numricos de la parte inferior de la pantalla indican el
nmero de archivo que se est descargando.
Mensajes de error en la descarga o recuperacin
Mensaje Descripcin
Server Busy (Servidor
ocupado)
El MIPT intenta descargar archivos de un servidor TFTP que est
ocupado descargando otros telfonos y rechazando descargas
adicionales. El MIPT vuelve a intentar automticamente la
descarga a los pocos segundos.
OnniMc|i|iiq
TFTP ERROR(x):yy Durante la descarga de uno de los archivos del TFTP se produjo
un error. (x)= Nmero del archivo que se estaba descargando; yy
es un cdigo de error que describe dicho error. Los posibles
cdigos de error son:
01 = El servidor TFTP no encontr el archivo solicitado.
02 = Violacin de acceso (comunicada por el servidor TFTP).
07 = El servidor TFTP ha detectado un error "No such user" (no
existe dicho usuario) Compruebe la configuracin del servidor
TFTP.
81 = Se detectaron errores en el archivo almacenado en la
memoria. El MIPT intentar descargar el archivo de nuevo.
FF = Error de temporizacin. El servidor TFTP no ha respondido
en el plazo especificado.
Erase failed (No se ha
podido borrar)
El proceso de descarga no ha podido borrar la memoria del MIPT.
Se volver a intentar el proceso automticamente.
Waiting (A la espera) El MIPT ha intentado la misma operacin varias veces sin xito.
Ahora est esperando un tiempo antes de volver a intentarlo.
5.2.4.2 Configurar el conmutador WLAN
Esta gua de configuracin ayuda al usuario a configurar el conmutador de modo que sea
compatible con los terminales Mobile IP Touch. Recomendamos ubicar la pasarela de voz y
los telfonos en el mismo dominio de difusin.
Esta gua de configuracin presupone que se han habilitado la licencia del conmutador base y
la licencia del mdulo firewall en los conmutadores utilizados.
5.2.4.2.1 Requisitos topolgicos
Antes de configurar el conmutador, es necesario establecer la topologa que se implementar.
En esta seccin se ofrecen recomendaciones para el supuesto de que se implemente un
nico conmutador. Es importante recordar que estas recomendaciones son genricas y puede
que sea necesario matizarlas en la implementacin in situ.
Requisitos L2/L3
- Interfaces del conmutador
Una configuracin sencilla consistira en adjudicar a los usuarios de voz una VLAN y a los
usuarios de datos otra VLAN. Cada VLAN precisa una direccin IP nica. Adems, la
direccin IP del conmutador se debe configurar mediante el ajuste de la interfaz de
retrociclo (loopback). La direccin de retrociclo debera ser una direccin enrutable, de
modo que los AP puedan llegar a esta direccin.
- Identifique los puertos que sern el puerto uplink perteneciente a VLAN 25.
Presuponemos que el puerto que se usa en este caso es Fast Ethernet 1/0 y es un puerto
de red con VLAN 10 y 25.
- Ruta predeterminada
Se deber configurar siempre hacia la siguiente pasarela hop (de salto) conectada al
controlador.
- Interfaz fsica
OnniMc|i|iiq
Identifique la interfaz conectada a los enrutadores, los servidores y las pasarelas, y
configrelos segn proceda.
- Conectar los AP
Los puntos de acceso necesitan una direccin IP para funcionar. Se pueden conectar al
conmutador a travs de una red L2 o L3. Asegrese de que DHCP est activado en la
subred a la que estn conectados los AP y que puede enviar un "ping" a la "direccin IP
del conmutador" del controlador de movilidad Alcatel-Lucent (Alcatel Mobilitiy Controller)
desde la subred actual.
Configuracin RF
Examine el sitio para establecer el nmero de puntos de acceso necesarios y los ajustes de
canal y potencia. Asegrese de que los AP podrn llegar a la direccin de retrociclo del
controlador desde la subred en la que se encuentran. Cuando los AP consigan una direccin
IP, se iniciarn y estarn operativos. Consulte las guas de Configuracin/Usuario si desea
ms informacin sobre la configuracin y la implementacin de AP.
Cuando ya se hayan implementado los puntos de acceso y estn operativos, es necesario
configurar el entorno RF para que sea compatible con clientes de voz y de datos.
Use SSID nicos para la red de voz y de datos. El nivel de codificacin que se usa para una
red de voz ser menos seguro que el de una red de datos. Ejemplo de ajustes del entorno RF:
ESSID VLANID Codificacin DTIM Reintentar
Voz Voz 10 WEP esttica 3 2
Datos Datos 25 WPA2-AES 1 Predeterminado
- Configuracin de radio .11b o .11g - La mayora de los telfonos VoWLAN son 802.11b.
Adems, algunos vendedores de equipos telefnicos recomiendan que la radio se ajuste
en el modo 802.11b y no en el modo mixto b/g.
- Configuracin del prembulo Configure el prembulo en el AP segn los ajustes
recomendados por el vendedor del equipo de voz. Si la configuracin del prembulo para
el equipo de voz debe ser larga, use la configuracin de prembulo corta en el
conmutador ya que es compatible tanto con prembulos cortos como largos, a no ser que
se especifique lo contrario.
- Cuando use un punto de acceso de radio nica, configure la radio para que funcione como
una radio 802.11b tanto para la red de voz como para la de datos. Si usa un AP de radio
doble, los dispositivos de datos pueden usar una red 802.11a, y compartir la red 802.11b
con los dispositivos de voz.
Asegurar el acceso al conmutador
Configure un nombre de usuario y una contrasea en el conmutador para garantizar un
acceso seguro. Consulte la gua del usuario si desea ms informacin sobre cmo configurar
el gestor de usuarios.
De manera predeterminada, se permite nicamente el acceso Web y SSH al conmutador. Las
configuraciones del N llamante se pueden hacer tambin a travs de la consola del
conmutador.
Configurar el conmutador
Al conectarse, el usuario ver el asistente de inicio:
Enter System name [Alcatel800]: Alcatel
Enter VLAN 1 interface IP address [172.16.0.254]:
Enter VLAN 1 interface subnet mask [255.255.255.0]:
Enter IP Default gateway [none]:
Enter Switch Role, (master|local) [master]: master
Enter Country code (ISO-3166), <ctrl-I> for supported list: EE.UU.
You have chosen Country code US for United States (yes|no)?: yes
Enter Password for admin login (up to 32 chars): admin
Re-type Password for admin login: admin
Enter Password for enable mode (up to 15 chars): enable
Re-type Password for enable mode: enable
Do you wish to shutdown all the ports (yes|no)? [no]: no
Current choices are:
System name: Alcatel
VLAN 1 interface IP address: 172.16.0.254
VLAN 1 interface subnet mask: 255.255.255.0
IP Default gateway: ninguna
Switch Role: master
Country code: EE.UU.
Ports shutdown: no
If you accept the changes the switch will restart!
Type <ctrl-P> to go back and change answer for any question
Do you wish to accept the changes (yes|no)yes
. . . . .
<<<<< Welcome to Alcatel Wireless Networks - Alcatel 800 >>>>>
Performing CompactFlash fast test... passed.
Reboot cause: User reboot.
Crash information available.
Restoring the database...done.
Reading configuration from default.cfg
(Alcatel)
User:
Conexin al conmutador usando el nombre de usuario admin y la contrasea que se
configuraron en el men inicio.
Configure la interfaz VLAN, la direccin IP y la pasarela predeterminada para acceder al
conmutador mediante la red.
User: admin
Password: *****
(Alcatel) >en
Password:******
(Alcatel) #configure terminal
Enter Configuration commands, one per line. End with CNTL/Z
(Alcatel) (config) #vlan 25
(Alcatel) (config) #interface vlan 25
(Alcatel) (config-subif)#ip address 10.168.10.2 255.255.255.0
(Alcatel) (config-subif)#!
(Alcatel) (config) #interface loopback
(Alcatel) (config-loop)#ip address 10.168.10.1
Switch IP Address is Modified. Switch should be rebooted now
OnniMc|i|iiq
(Alcatel) (config-subif)#!
(Alcatel) (config) #ip default-gateway 10.168.10.10
(Alcatel) (config) #interface fastethernet 1/0
(Alcatel) (config-if)#trusted
(Alcatel) (config-if)#no shutdown
(Alcatel) (config-if)#switchport mode trunk
(Alcatel) (config-if)#switchport trunk allowed vlan all
(Alcatel) (config-if)#!
(Alcatel) (config)#
Enve un "ping" a la pasarela predeterminada desde la consola del conmutador. Enve un
"ping" a la direccin IP del conmutador desde la estacin de gestin. Cuando haya verificado
la conectividad del conmutador, abra un navegador Web e introduzca la direccin IP del
conmutador en la barra del navegador.
Use http://<switch IP Address> o https://<switch IP Address>:4343
Se solicita el nombre de usuario y la contrasea configurados (en el ejemplo anterior, el
nombre de usuario/contrasea configurados son admin/admin). Si se conecta correctamente,
se abre la pgina Network Summary (contenido de red).
Configurar la VLAN de voz
En caso de que el conmutador est configurado para usar VLAN de datos y de voz por
separado, ser necesario configurar las VLAN.
Vaya a la pgina Configuracin > Conmutador > General y seleccione la ficha VLAN. Esta
pgina muestra todas las VLAN configuradas hasta el momento. Para configurar una nueva
VLAN haga clic en la ficha Agregar y configrela. Tras introducir la configuracin, haga clic en
la ficha APLICAR para aplicar los cambios realizados a la pgina.
configure terminal
vlan 10
interface vlan 10
ip address 192.168.0.254 255.255.255.0
Asignar puertos a una VLAN
En este ejemplo el puerto que se conecta al conmutador L2 es un puerto de red con VLAN de
datos y VLAN de voz. Vaya a la pgina Configuracin > General > Puerto . Seleccione el
puerto que desea configurar y ajstelo segn proceda. Si desea ms informacin sobre la
configuracin, consulte la gua del usuario.
OnniMc|i|iiq
Configurar el AP
Consulte la gua del usuario para ms informacin sobre la configuracin inicial de los AP.
Cuando los AP estn conectados, se conectarn al conmutador. Una vez hecho esto, podr
ver los AP en el conmutador como "Alcatel-Lucent Access Points" (puntos de acceso) en la
pgina Supervisin > Contenido de red.
Configurar WLAN Voz y datos
Una vez configurados los AP, es necesario configurar el ESSID para los dispositivos de voz y
de datos. En este ejemplo los ajustes WLAN de datos que se usan son:
Datos Datos 25 WPA2-AES 1 Predeterminado
Vaya a la pgina Configuracin > WLAN > Red
Haga clic en la ficha Aplicar para aplicar los cambios realizados en la pgina.
NOTA: Si desea ms informacin sobre las opciones de los ajustes WLAN, consulte la gua
del usuario.
Ajustes WLAN de voz
Voz Voz 10 WEP esttica 3 2
Para configurar la WLAN de voz, vaya a la pgina Configuracin > WLAN > Red y haga clic
en la ficha Agregar.
Agregue el SSID, configure la radio como b/g, fije el periodo dtim en el valor recomendado por
el vendedor del equipo de voz. Seleccione el mtodo de codificacin que corresponda. Haga
clic en la ficha Aplicar una vez realizados los cambios.
Vaya a la pgina WLAN > Red > Radio y configure el nmero mx. de intentos en 2 y el
nmero mx. de clientes en el valor correspondiente para radio 802.11 g (el valor
OnniMc|i|iiq
recomendado es 25).
Asegrese de elegir las velocidades 1,2 y 5 y 11 en la opcin de velocidades compatibles.
Si el vendedor del equipo de voz especifica que se debe configurar la radio nicamente como
b, ajuste el conmutador usando el N llamante.
Tambin se recomienda habilitar la probe response (respuesta de sondeo) local. La probe
response (respuesta de sondeo) local permite a los AP responder a las probe request
(solicitudes de sondeo) localmente desde el AP sin necesidad de esperar al conmutador. Al
habilitar la probe response (respuesta de sondeo) local se fomenta la movilidad.
Tambin se puede configurar desde el N llamante del conmutador.
Seguridad y QoS
OnniMc|i|iiq
Una vez configurada la infraestructura bsica, es necesario configurar las polticas de
seguridad para proteger la red de datos frente a la de voz. El nivel de seguridad de la red de
voz depender del equipo de voz y la codificacin seleccionados. Por lo tanto, es necesario
proteger la red de datos frente a la de voz y los dispositivos de voz contra ataques.
En el ejemplo, los dispositivos de voz y de datos estn en dos VLAN distintas. La codificacin
de los telfonos es WEP esttica, por lo que es necesario limitar el acceso a la red de los
dispositivos de usuario de la subred del telfono. Los derechos del dispositivo de voz se ven
limitados por los servidores de voz y el trfico de los puertos limitados. El sistema
Alcatel-Lucent detecta las sesiones y puede seguir los protocolos SIP, SCCP y otros
protocolos de voz para abrir puertos para el trfico de voz donde y como sea necesario. A los
dispositivos de datos con autenticacin y codificacin avanzadas se les asignarn derechos
avanzados de acceso a los servidores de datos y a la red de datos.
Derechos de acceso para los telfonos
Los dispositivos de voz (telfonos) deberan disponer de un acceso limitado a la red. Se
debera permitir nicamente el acceso al servidor de voz, y a los servidores DCHCP y TFTP
necesarios. En caso de telfonos que no se comuniquen entre s directamente (comunicacin
que no sea peer-to-peer), se deber rechazar la comunicacin de usuario a usuario.
Ejemplo: En caso de telfonos con codificacin WEP
ACLS
Phone -> SVP_server svp_svc permit queue high
SVP_server -> Phone svp_svc permit queue high
user -> multicast address any permit queue low
User -> dhcp_server svp_dhcp permit queue low
Dhcp_server user svc_dhcp permit queue low
User -> tftp_server svp_tftp permit queue low
user -> user any deny
Agregue otras listas de control de acceso (ACL) segn proceda para permitir
otro tipo de trfico en los telfonos.
Crear alias para los servidores
Vaya a Configuration > Advanced (Configuracin > Avanzada) bajo el subttulo Security
(Seguridad). Seleccione la ficha Destination (destino). Para agregar un nuevo destino, haga
clic en la ficha Agregar.
Cree una nueva red de destino, p.ej. servidor SVP, y agregue los servidores SVP
Alcatel-Lucent Mobile IP Touch como host.
Si desea ms informacin sobre la configuracin de las redes de destino, consulte la
gua del usuario.
Crear polticas para el usuario del telfono
Cree las polticas de acceso que definen los derechos de acceso de los telfonos.
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Ejemplo: En caso de telfonos con codificacin WEP
ACLS
Phone -> SVP_server svp_svc permit queue high
SVP_server -> Phone svp_svc permit queue high
user -> multicast address svc-svp permit queue low
User -> dhcp_server svp_dhcp permit queue low
User -> tftp_server svp_tftp permit queue low
user -> user any deny
Agregue otras listas de control de acceso (ACL) segn proceda para permitir
otro tipo de trfico en los telfonos.
Vaya a la pgina Configuracin > Seguridad > Polticas Firewall . Haga clic en Agregar para
aadir una nueva poltica. Configure la poltica segn se indica.
Asignar polticas a la funcin
Cree una funcin, establezca los telfonos y asigne las polticas a dicha funcin. Esta ser la
funcin que se asigne a los telfonos cuando se autentiquen correctamente.
Comandos de N llamante correspondientes a esta seccin:
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QoS (control de calidad)
La calidad de servicio se logra dando prioridad al trfico de voz sobre el trfico de datos. Para
dar prioridad al trfico de voz frente al de datos en las colas de trfico de los AP, se usa la
etiqueta "queue high" (alto de la cola) al final de cada ACL para dar prioridad al trfico que se
corresponde con el ACL. En el ejemplo anterior
user alias svp_server svc-svp permit queue high
alias svp_server user svc-svp permit queue high
El trfico que cumple las dos normas anteriores tiene prioridad frente al resto del trfico.
Adems, se puede configurar una etiqueta DiffServ o Dot1p al final de cada ACL para indicar
la prioridad relativa del trfico con relacin al trfico de la red.
Ejemplo:
user alias svp_server svc-svp permit dot1p 4 queue high dot1p-priority 4 tos 4 queue
high
alias svp_server user svc-svp permit queue high dot1p-priority 4 tos 4 queue high
De manera predeterminada, no se etiquetan los paquetes.
Autenticacin
El equipo del usuario se deber autenticar antes de obtener acceso a la red de voz. La
seleccin del mtodo de autenticacin se debera basar en los siguientes criterios:
- Mtodos de autenticacin compatibles con el dispositivo
- Tiempos de roaming (itinerancia) publicados por el vendedor del telfono para el mtodo
de autenticacin en cuestin
Se deber elegir un mtodo de autenticacin con un tiempo de autenticacin y un tiempo de
itinerancia aceptables (bajos). En el caso de los telfonos no compatibles con mtodos de
autenticacin avanzada, se puede usar la autenticacin MAC.
Alcatel-Lucent puede ser compatible con el uso de una base de datos interna o un servidor de
Aut externo para la autenticacin MAC. Consulte la gua del usuario, si desea ms
informacin sobre la configuracin de la autenticacin MAC. Los telfonos se autentican
mediante las direcciones MAC. Cuando se hayan autenticado correctamente los telfonos, se
les asignar la funcin de usuario configurada. En el ejemplo, la funcin asignada sera
"telfonos".
Consulte la gua del usuario, si desea ms informacin sobre la autenticacin MAC.
Otra opcin es autenticar a un grupo de usuarios mediante sus OUI. Puesto que todos los
telfonos de un mismo vendedor deberan comenzar por el mismo OUI, la autenticacin
podra configurarse de la siguiente manera:
NOTA: Recomendamos que se usen telfonos MAC particulares para autenticar los telfonos
que usan autenticacin MAC, tal y como se describe en la gua del usuario.
Configure las polticas, las funciones y los mecanismos de autenticacin para los usuarios de
datos, tal y como se describe en la gua del usuario.
Lista negra
Otro mecanismo de seguridad consiste en poner en una lista negra a los infractores de la
poltica. Se puede recopilar en una lista negra a los usuarios de la funcin de voz que deseen
acceder a los servidores que no son de voz o usar los protocolos o puertos que no son SVP y
denegarles el acceso a la red. Estos usuarios podran ser usuarios de datos falsos que
intentan engaar a los clientes de voz para acceder a la red.
Para elaborar una lista negra, vaya a la pgina de configuracin de la poltica de voz
Configuracin > Polticas Firewall > Editar poltica (phone_acl) y agregue una norma.
any any any deny blacklist
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Para tomar medidas con relacin a los clientes que figuran en la lista negra e impedirles el
acceso a la red active Dos Protection. De este modo, si el cliente intenta acceder a la red, se
des-autenticar.
Diversos ajustes de voz
En los dispositivos de voz, es necesario deshabilitar algunas de las funciones que facilitan la
transmisin de datos en la itinerancia veloz. Asegrese de que la asistencia de traspaso
(handoff) y de itinerancia veloz (fast-roaming) estn deshabilitadas.
Gestin RF y voz
El sistema WLAN Alcatel-Lucent se puede configurar para que solucione sus propios
problemas. Se ajustar para compensar los cambios en el entorno RF. Para ello, los AP
deben explorar todos los canales y recopilar informacin sobre los mismos. Si se configuran
de este modo, los AP debern controlar adems el entorno RF y realizar operaciones.
Si bien la exploracin area tiene una repercusin insignificante sobre la red de datos, puede
provocar prdidas de paquetes en la red de voz. La tecnologa de activacin por voz de
Alcatel-Lucent, que usa firewalls que detectan el inicio de sesin, permite al sistema WLAN de
Alcatel-Lucent detectar llamadas. Un AP no explorar la red cuando se asocie un telfono que
est ocupado con una llamada. El AP reanudar la exploracin cuando todos los telfonos
asociados al AP estn colgados (sin llamada).
En un entorno puro de voz donde haya al menos un telfono activo (con una llamada)
asociado a cada AP en una ubicacin dada y en un momento dado, Alcatel-Lucent
recomienda usar los Alcatel-Lucent Air Monitors para controlar la red.
En un entorno combinado que no rena los criterios mencionados, puede usar los AP para
controlar la red.
ARM es una funcin configurable que se puede activar en los AP. Para activar ARM, vaya a la
pgina WLAN > Radio.
Seleccione la ficha 802.11b/g y active ARM
Configure la ARM assignment (asignacin ARM) como Single Band (banda nica) para que
los AP seleccionen obligatoriamente un canal 802.11 b/g. Seleccione el ARM Rogue AP
aware para activar la deteccin de intrusos por parte de los AP. Active ARM scanning
(exploracin ARM) para que los AP puedan explorar el canal y encontrar otro ms limpio. Si
se ha configurado la asignacin ARM, el AP pasar a un canal ms limpio basndose en los
criterios predefinidos.
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Active ARM VoIP aware scanning para mejorar la calidad de voz. De este modo, los AP no
explorarn ni se cambiarn a otros canales mientras el telfono asociado est ocupado con
una llamada. Cuando todos los telfonos asociados al AP estn apagados o no estn
ocupados con una llamada, el AP retomar las funciones habituales.
Repita los ajustes en la radio 802.11 a para activar ARM en 802.11a.
NOTA: Si desea ms informacin sobre los ajustes ARM, consulte la gua del usuario.
Balance de carga
El balance de carga de clientes se puede activar en el controlador Alcatel-Lucent. Esta
seccin describe los parmetros del balance de carga de clientes y especifica los ajustes
recomendados para la implementacin. En un entorno combinado de voz y datos, se
recomienda desactivar el balance de carga.
El balance de carga se basa en los siguientes parmetros y sus valores.
Parmetros Descripcin
Max-clients Ajuste por AP que limita el nmero mximo de
clientes por AP
ap-lb-user-high-wm Valor superior por encima del cual se activa el
balance de carga
ap-lb-user-low-wm Valor inferior por debajo del cual se desactiva
el balance de carga
ap-lb-max-retries Nmero mximo de veces que el punto de
acceso retiene las respuestas para animar al
cliente a cambiar de punto de acceso
En una red de voz con una configuracin mxima de 25 clientes, nicamente si se prev que
haya ms de 14 clientes activos en un punto de acceso dado. Si el nmero de asociaciones
de clientes de un AP es 25, ya no se aceptarn ms asociaciones y el cliente tendr que
buscar obligatoriamente otro AP.
En el caso de la transmisin de voz, fije ap-lb-user-high-wm en 10, ap-lb-user-low-wm en 2, y
ap-lb-max-retries en 8. Max-clients debera ser 25.
Configuracin del N llamante
Movilidad
Implementaciones multi-controlador
En las redes de gran tamao se suelen implementar varios controladores de movilidad.
En una implementacin de multi-controlador, se identifica uno de los controladores como
maestro y el resto (denominados locales) heredan las polticas de seguridad, autenticacin y
ajustes de RF del maestro.
Las configuraciones de redes Capa 2 y Capa 3 (L2 y L3) del controlador local se debern
configurar localmente en el controlador. Los ajustes de las polticas y los AP se heredarn del
controlador maestro y, por lo tanto, se configurarn en el control maestro.
Consulte la gua del usuario si desea ms informacin sobre cmo configurar los
controladores locales.
Movilidad
Se produce un evento de movilidad cuando un cliente pasa de un punto de acceso a otro. Por
su parte, los puntos de acceso se conectan a los controladores. Dado que existe un perfil de
usuario inalmbrico en los controladores y que tambin hay una VLAN de usuario en el
controlador, los eventos de movilidad se pueden clasificar como:
- Un evento de movilidad L2 o VLAN, si
- el usuario se desplaza por AP en el controlador, o
- el usuario pasa de un controlador a otro que comparte la VLAN del usuario inalmbrico.
- Un evento de movilidad L3 o IP, si
- el usuario se desplaza por controladores que no comparten la VLAN del usuario
inalmbrico.
En cualquiera de los casos, si la movilidad est activada, el usuario mantiene la direccin IP y
la conectividad tras el desplazamiento.
Las movilidades L2 y L3 pueden convivir. Si los controladores slo comparten una VLAN
correspondiente a los terminales de voz y las VLAN de datos son nicas para los
controladores, toda la movilidad de los telfonos sera L2, mientras que la movilidad de datos
sera L3.
Movilidad VLAN o Movilidad de Capa 2
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Como se ha descrito anteriormente, un evento de movilidad L2 o VLAN se produce cuando la
estacin o el terminal de voz pasa de un AP a otro y los controladores de origen y de destino
comparten la VLAN del usuario inalmbrico.
Implementacin de un nico conmutador
En el caso de implementaciones de un nico conmutador, todos los desplazamientos son
eventos de movilidad de Capa 2 intra-conmutadores. Los terminales conservan la direccin IP
y se mantiene la instancia de firewall del terminal.
Implementaciones con varios conmutadores
En las redes con dos o ms conmutadores, todos los conmutadores debern compartir la
VLAN de voz para permitir la movilidad de Capa 2 en la red. Si el terminal pasa de un AP a
otro (los AP estn conectados a dos controladores distintos), ser un evento de movilidad de
Capa 2 entre conmutadores (interswitch).
En el caso de un evento de movilidad interswitch, el terminal deber re-autenticarse con el
nuevo controlador. En el caso de la autenticacin MAC basada en OUI y la derivacin de
funciones a partir de normas de derivacin, el proceso ser transparente para el usuario.
Los comandos de configuracin de movilidad L2 estn disponibles nicamente en el
controlador maestro. Cuando se han activado los ajustes de movilidad de Capa 2 y se han
almacenado en el controlador maestro, la configuracin se enva a todos los controladores
locales de movilidad de la VLAN.
La movilidad de Capa 2 se configura usando el N llamante de la siguiente manera:
- Configure la VLAN de voz con movilidad en todos los controladores que deben ser
compatibles con la movilidad L2.
- Active la movilidad L2 en el controlador maestro.
- Especifique, en el N llamante,
- Guarde la configuracin como escribir en memoria, en el controlador maestro. De esta
manera, se transmite la configuracin a todos los controladores locales.
Movilidad de Capa 3 o IP mvil
Se produce un evento de movilidad de Capa 3 cuando una estacin se desplaza entre
controladores que no comparten las mismas VLAN.
El siguiente ejemplo ilustra cmo se puede usar la movilidad de Capa 3 para conservar las
sesiones IP de las estaciones itinerantes (roaming). La estacin de este ejemplo es un
terminal de voz.
La mayora de los vendedores de soluciones VoWiFi precisan que el terminal est en la
misma subred que los respectivos servidores de llamada. En la imagen anterior, se presupone
que los servidores de llamada estn en VLAN V1. En cuanto a las recomendaciones del
vendedor de terminales de voz, los telfonos tambin deberan residir en VLAN V1. Si estos
clientes se desplazan entre puntos de acceso conectados al mismo controlador (C1, en este
ejemplo), los terminales seguirn pudiendo mantener su direccin IP y su conectividad IP
porque VLAN V1 reside en el controlador C1.
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A medida que los terminales se desplazan a AP conectados al controlador C2, si la movilidad
IP no est activada, pierden conectividad IP. El motivo es que el controlador C2 no est en
VLAN V1 y no podr enrutar los paquetes de vuelta para los clientes de VLAN V1 conectados.
Cuando el IP mvil est activado en los controladores, C2 (al ver el trfico de clientes de
VLAN V1) crear un tnel IP de retorno al agente interno del terminal. En tal caso, el agente
interno es el controlador C1 que se encuentra en VLAN V1 de voz. El controlador C2 pasa a
ser el agente externo. Cuando un cliente se desplaza entre los controladores, el cliente
deber re-autenticarse antes de enviar trfico de voz y de datos. Tal y como se explica en la
seccin anterior, si se usa autenticacin MAC basada en OUI o derivacin de funciones a
partir de normas de derivacin para asignar las polticas de acceso a la red del usuario, el
proceso ser transparente para el usuario.
Los ajustes de movilidad de Capa 3 estn disponibles nicamente en el controlador maestro.
Estos ajustes se transmiten a los controladores locales, una vez aplicados y guardados.
Para configurar la movilidad de Capa 3 en el controlador maestro:
- Configure una ruta esttica para 224.0.0.0/8 hasta el servidor SVP Alcatel-Lucent Mobile
IP Touch.
- Active el parmetro de movilidad.
- Active Mobility Manager (Gestor de movilidad) Con ello conseguir que todos los
controladores sean compatibles con la movilidad de Capa 3 o la movilidad IP.
- Active new-user-roaming (itinerancia de nuevo usuario)
Si se asocia un nuevo usuario al sistema, podra conectarse al controlador C1 o al C2. Si el
terminal se conecta al controlador C1 (agente interno), se ubicar automticamente en VLAN
V1. No obstante VLAN V1 no existe en el controlador C2. Cuando un nuevo usuario (sin
historial de movilidad) se conecta directamente al controlador C2 (agente externo), el
controlador debe remitir el trfico del usuario al agente interno. La nueva funcin de roaming
permite que se conecten nuevos usuarios al agente externo para que los ubique en la VLAN
de usuario correcta.
Nota 1:
Esta funcin no afecta a la movilidad cuando un usuario se asocia por primera vez, si dispone de una in-
stancia de usuario en el agente interno y, despus, pasa al agente externo.
Nota 2:
Para que funcione el new-user-roaming, el usuario debera tener una direccin IP esttica.
Nota 3:
El comando new-user-roaming est disponible en la versin 2.4.2.6 (versin 11762) y posteriores.
- Guarde la configuracin.
Guarde la configuracin en el controlador. Los ajustes de movilidad se enviarn a los
conmutadores locales.
5.2.4.3 Configurar el servidor SVP
Durante la configuracin inicial del servidor SVP, se establece la direccin IP y el nmero
mximo de llamadas activas por punto de acceso. Otra opcin es introducir un nombre de
host y una ubicacin para las actualizaciones del software a travs del TFTP.
5.2.4.3.1 Conectarse al servidor SVP
La conexin inicial al servidor SVP se realizar mediante una conexin en serie para
establecer la direccin IP del servidor SVP. Una vez fijada la direccin IP, se puede establecer
la conexin con el servidor SVP a travs de la red usando Telnet. Se recomienda que las
actividades de configuracin bsica se realicen con la conexin en serie.
Conectar a travs del puerto serie
1. Con un cable null-mdem DB-9 hembra, conecte el servidor SVP al puerto serie de un
terminal o PC.
2. Ejecute un programa de emulacin de terminal (como HyperTerminal) o use un terminal
VT-100 con la siguiente configuracin:
Bits por segundo: 9600
Bits de datos: 8
Paridad: Ninguno
Bits de parada: 1
Control de flujo: Ninguno
3. Pulse Enter para mostrar la pantalla de inicio de sesin del servidor SVP.
4. Introduzca los datos predeterminados: Admin y contrasea predeterminada: Admin.
Distingue entre maysculas y minsculas.
5. Aparecer el men SVP-II System.
Conectarse a travs de Telnet
Nota:
Telnet slo se podr usar despus de haber configurado la direccin IP del servidor SVP.
El mtodo de conexin Telnet sirve para el mantenimiento rutinario del servidor tanto con
administracin local como remota, dependiendo de la red.
Para conectarse a travs de Telnet, inicie una sesin Telnet en la direccin IP del servidor
SVP. Una vez conectado y registrado, aparecer el men SVP-II System.
5.2.4.3.2 El men NetLink SVP-II System
A continuacin se muestran pantallas del men principal:
OnniMc|i|iiq
System Status (estado del sistema) men para visualizar los mensajes de error, estado de
funcionamiento, versin del cdigo del software.
SVP-II Configuration (configuracin SVP-II) le permite fijar el modo y reiniciar el sistema.
Network Configuration (configuracin de red) le permite fijar las opciones de configuracin
de la red, incluyendo la direccin IP y el nombre del host.
Change Password (cambiar contrasea) le permite cambiar la contrasea de acceso al
servidor SVP.
5.2.4.3.3 Configuracin de red
La direccin IP y otros ajustes de red se fijan mediante la pantalla Network Configuration
(configuracin de red). Aqu podr establecer, si lo desea, un nombre de host e introducir la
direccin IP de la ubicacin de las actualizaciones del software proporcionadas por
Alcatel-Lucent. Vaya a Network Configuration (configuracin de red) y seleccione pulsando
Enter. Aparecer una pantalla parecida a esta:
Observe las opciones de navegacin en la parte inferior de la pantalla. Pulse Enter para
cambiar un valor, ESC para salir de la pantalla, y las flechas para desplazar el cursor.
Send All (Enviar a todos)
En un sistema IP con mltiples servidores SVP, la opcin SendAll ayuda a acelerar la
configuracin y a obtener unos ajustes idnticos. La opcin S=SendAll le permite enviar un
determinado parmetro de configuracin a todos los servidores SVP de la LAN. SendAll se
puede usar nicamente despus de haber fijado la direccin IP en cada uno de los servidores
SVP mediante una conexin en serie. Si prev configuraciones idnticas en la LAN,
establezca sencillamente la direccin IP y el nombre del host cliente (si lo desea) para cada
servidor SVP usando la conexin inicial en serie. Despus conctese a travs de la LAN y use
SendAllpara fijar las opciones idnticas de configuracin en todos los servidores SVP.
Si va a usar SendAll en el sistema, recuerde que las contraseas deben ser idnticas. NO
CAMBIE LA CONTRASEA EN LA CONFIGURACIN INICIAL SI DESEA ACTIVAR LA
OPCIN SEND ALL. Use la contrasea predeterminada y modifquela globalmente, si lo
desea, despus de haber establecido una conexin LAN con todos los servidores SVP.
Si desea una administracin independiente para cada servidor SVP, establezca las
contraseas en la configuracin inicial.
Nota 1:
Para cambiar la direccin IP del servidor SVP maestro, hgalo en este men y reinicie el sistema.
Despus, podr modificar los alias de las direcciones IP en el resto de servidores SVP sin que se
produzcan errores.
Configure las siguientes opciones:
- IP Address (direccin IP) introduzca la direccin IP del servidor SVP, establecida por su
administrador de red. Introduzca la direccin completa, incluyendo dgitos y periodos.
Un servidor SVP "maestro" debe tener una direccin IP esttica.
OnniMc|i|iiq
Nota 2:
El servidor SVP NetLink se bloquear automticamente para el mantenimiento si cambia la direccin
IP. Si se produce el bloqueo de mantenimiento, reinicie el servidor SVP NetLink. Durante el reinicio
finalizan todas las llamadas activas.
- Hostname -(optativo) modifique el nombre de host predeterminado, si lo desea. Este es el
nombre del servidor SVP al que est conectado. Tiene una finalidad meramente
identificativa. No puede introducir espacios en este campo.
- SVP-II TFTP Download Master esta entrada indica al servidor SVP la fuente de las
actualizaciones del software. Las fuentes vlidas son:
NONE se desactiva la solicitud TFTP. Esta opcin permite iniciar el sistema ms
rpidamente tras un reinicio.
IP Address la direccin IP de un servidor TFTP de red que servir para transferir las
actualizaciones de software al servidor SVP.
- DNS server and DNS domain (servidor DNS y dominio DNS) Estos ajustes sirven para
configurar los servicios de nombre de dominio. Solicite al administrador del sistema los
ajustes correctos. Tambin se puede fijar en DHCP. Esto har que el cliente DHCP del
servidor SVP intente obtener automticamente la configuracin correcta del servidor
DHCP. La configuracin DHCP ser vlida nicamente cuando la direccin IP tambin se
obtenga a travs del DHCP.
- WINS servers Este ajuste se usa para Windows Name Services (servicio de nombres
de Windows). Solicite al administrador del sistema los ajustes correctos. Tambin se
puede fijar en DHCP. Esto har que el cliente DHCP del servidor SVP intente obtener
automticamente la configuracin correcta del servidor DHCP. La configuracin DHCP
ser vlida nicamente cuando la direccin IP tambin se obtenga a travs del DHCP.
Si el servicio de nombres est configurado correctamente, el servidor SVP puede convertir los
nombres de host en direcciones IP. Si usa Telnet, tambin podr acceder al servidor SVP con
el nombre de host en vez de la direccin IP.
- Workgroup (grupo de trabajo) segn se haya establecido en WINS.
- Syslog Server El inicio de sesin se puede configurar como Syslog o NONE. Si se elige
Syslog, se enva un mensaje al servidor Syslog cuando se activa una alarma.
Ser necesario reiniciar el servidor SVP para fijar las opciones de configuracin. Si el servidor
SVP est en Maintenance Lock (Bloqueo de mantenimiento), tendr que reiniciar el servidor
SVP tras pulsar Esc. Responda con una Y (yes=s) para reiniciar.
El servidor SVP se puede reiniciar manualmente seleccionado la opcin Reset en la pantalla
SVP-II Configuration y pulsando Y (yes=s).
Send All
Esta opcin no ser til en una configuracin WLAN con un nico servidor SVP.
5.2.4.3.4 Configuracin del servidor SVP
En la pantalla SVP-II Configuration podr fijar el modo del servidor SVP. Tambin podr
bloquear el servidor SVP para el mantenimiento, y reiniciarlo despus. El tipo de pasarela que
use determinar el modo del servidor SVP.
En el men principal, vaya a SVP-II Configuration y seleccione pulsando Enter.
SVP-II Mode: Predeterminado para un entorno IP ser una NetLink IP. Pulse Enter para
seleccionar. La pantalla mostrar opciones adicionales para el entorno IP.
Configure las siguientes opciones:
- Phones per Access Point (telfonos por cada punto de acceso): En las instrucciones de
configuracin se describen las especificaciones de los puntos de acceso, segn la marca
y el tipo. Consulte estas notas al introducir el nmero de llamadas simultneas que
soporta su tipo. Alcatel-Lucent recomendaba 11 telfonos por Punto de acceso.
OnniMc|i|iiq
- 802.11 Rate: Seleccione 1MB/2MB para limitar la velocidad de transmisin entre el Mobile
IP Touch y los puntos de acceso. Seleccione Automatic para que el telfono inalmbrico
pueda establecer su velocidad (hasta 11 Mb/s).
- SVP-II Master:
El servidor SVP local es el servidor SVP maestro. Introduzca la direccin IP del
servidor local.
El servidor SVP local es un servidor SVP esclavo. Introduzca la direccin IP del
servidor SVP maestro.
- First Alias IP Address/Last Alias IP Address: Introduzca el rango de direcciones IP que
el servidor SVP podra usar si funciona como proxy del Mobile IP Touch.
Todos los alias de las direcciones deben estar en la misma subred que el servidor SVP y
no se pueden copiar en otras subredes o servidores SVP. No hay un nmero lmite para
las direcciones que se pueden asignar, pero la capacidad de los servidores SVP es de
500 MIPT.
- Enable H.323 Gatekeeper (habilitar Gatekeeper H.323): Como en la versin R2.0, ya no
se usa el gatekeeper. Este parmetro debe ser N (no).
- Ethernet link (enlace Ethernet): El servidor SVP auto-negociar, a no ser que sea
necesario especificar una velocidad de enlace.
- System Locked (sistema bloqueado): Esta opcin sirve para detener el sistema durante
el mantenimiento. La entrada predeterminada es N (no). Configrela como Y (s) para
evitar que se inicien nuevas llamadas. Vuelva a establecerla en N para reanudar el
funcionamiento normal.
- Maintenance Lock (bloqueo de mantenimiento): El sistema fija automticamente est
opcin en Y (s) despus de ciertas actividades de mantenimiento que precisan reiniciar el
sistema como, por ejemplo, cambiar la direccin IP. El bloqueo de mantenimiento impide
que se inicien nuevas llamadas. Observe que el administrador no puede modificar esta
opcin. Se trata de un ajuste que el sistema fija automticamente. Para eliminar el
bloqueo de mantenimiento, reinicie el sistema.
- Inactivity Timeout (min) (temporizacin de inactividad): Fije el nmero de minutos que
puede dejar desatendido el mdulo administrativo antes de que el sistema se cierre. Este
nmero puede ser del 1 al 100. Si lo fija en cero (0), el mdulo administrativo no se cerrar
por inactividad.
- QoS Configuration (configuracin de control de calidad): Seleccione esta opcin para
fijar las etiquetas DSCP. Consulte la seccin Configuracin de QoS.
- Reset System (reiniciar sistema): Si se selecciona esta opcin, se le pedir que reinicie el
servidor SVP NetLink tras salir de la pantalla.
- Reiniciar todos los servidores SVP: Si se selecciona esta opcin, se le pedir que
reinicie todos los servidores SVP tras salir de la pantalla. Si ha cambiado configuraciones
en otros servidores SVP usando la opcin SendAll, es necesario realizar este paso.
Nota 1:
El servidor SVP NetLink se debera reiniciar despus de cualquier labor de mantenimiento que lo re-
quiera, a travs del bloqueo de mantenimiento o manualmente, reiniciando el sistema.
Nota 2:
Observe que si reinicia el servidor SVP NetLink, finalizarn todas las llamadas en curso.
Configuracin del control de calidad (QoS)
Las etiquetas DSCP establecen las prioridades de los paquetes para el control de calidad.
Etiqueta DSCP: (Differentiated Services Code Point) es un mecanismo de control de calidad
para establecer prioridades relativas. Los paquetes se etiquetan con un campo DSCP en el
encabezado del IP, segn el tipo de servicio. El valor se puede fijar como un nmero del 0 al
255, y puede ser distinto para cada clase de trfico enumerada en la pantalla. De manera
predeterminada, es 16 para todas las clases de trfico.
- Administration (administracin): estas etiquetas establecen la prioridad de Telnet, TFTP
y dems trfico administrativo. El trfico administrativo puede tener la prioridad mnima
porque no necesita calidad de voz.
- WT (In call): este trfico requiere calidad de voz y se le puede asignar una prioridad
mayor que al trfico WT (Standby).
- RTP: este trfico es trfico de audio para el IP PBX. Precisa calidad de voz.
- PBX: este trfico no es audio para PBX.
- Inter-SVP2: este trfico es el protocolo de transmisin de informacin que los servidores
SVP utilizan para comunicarse entre si.
5.2.4.3.5 Modificar contrasea
Si lo desea, se puede modificar la contrasea de acceso al servidor SVP.
Parmetros de la contrasea:
- ms de cuatro caracteres,
- el primer caracter tiene que ser una letra,
- el resto de caracteres pueden ser nmeros o letras,
- no se pueden utilizar guiones, espacios, signos de puntuacin, etc. (slo alfanumrico)
Seleccione Change Password (modificar contrasea) en el men principal. Aparecer una
pantalla parecida a esta:
OnniMc|i|iiq
Introduzca la informacin y seleccione Set Password (configurar contrasea) o pulse la tecla
S para configurar la nueva contrasea.
Si olvida la contrasea, llame al Servicio de atencin al cliente de Alcatel-Lucent.
5.2.4.3.6 Actualizar/Agregar/Eliminar servidores SVP
Cuando se elimina un servidor SVP del sistema, los telfonos inalmbricos que usan el
servidor SVP se ven afectados. Si el servidor SVP se elimina intencionadamente, el
administrador debe bloquear y dejar el sistema en reposo antes de eliminarlo. Cuando se
aade un servidor SVP al sistema, el cambio es fcil y no afecta a la funcionalidad de llamada
de los telfonos inalmbricos.
Agregar un servidor SVP
Un nuevo servidor SVP se detecta a los dos segundos de agregarse al sistema
(iniciado/configurado/conectado). Una vez detectado, cualquier telfono inalmbrico que no se
encuentre ocupado se ver obligado a salir (check-out) y a entrar de nuevo (check-in). Los
telfonos inalmbricos que se encuentren ocupados en una llamada, pasarn inmediatamente
al servidor SVP que les ofrecer la funcin de "temporizador". El usuario no apreciar este
cambio, porque se asemeja a un traspaso (handoff) normal entre puntos de acceso. Cuando
el telfono inalmbrico finalice la llamada, tendr que salir (check-out) y entrar (check-in) de
nuevo.
Eliminar un servidor SVP
Cuando se elimina un servidor SVP del sistema, se detecta en dos segundos. Los telfonos
inalmbricos que no estn ocupados tendrn que salir (check-out) y volver a entrar (check-in)
inmediatamente. En el caso de los telfonos inalmbricos que estn ocupados, existen dos
posibilidades. Si el servidor SVP eliminado funcionaba como "pasarela" del telfono
inalmbrico, se pierde la llamada y el telfono tiene que volver a entrar (check-in). Si el
servidor SVP eliminado funcionaba como "temporizador" de llamadas, la llamada pasar al
servidor SVP que ofrezca ahora dicha funcin. Observe que durante los dos segundos que se
tarda en detectar la prdida del servidor SVP, se perder el audio de la llamada.
Cambiar el servidor SVP maestro
En caso de que el servidor SVP maestro pierda la comunicacin con la red, el sistema de los
telfonos inalmbricos fallar. Todos los servidores SVP se bloquearn, se perdern todas las
llamadas activas y no se podrn realizar nuevas llamadas. Por lo tanto, si fuera necesario
sustituir el servidor SVP, asegrese de que puede detener el sistema con una interrupcin
mnima de las llamadas. Asegrese de reiniciar todos los servidores SVP despus de haber
sustituido el maestro. Si se modifica la direccin IP del maestro, cmbiela en todos los
servidores SVP.
5.2.4.3.7 Mantenimiento del software
El servidor SVP usa programas de software patentados elaborados y mantenidos por
Alcatel-Lucent. En la pantalla System Status (estado del sistema) podr ver las versiones de
software que se ejecutan en los componentes del sistema.
Alcatel-Lucent o su distribuidor autorizado le informar sobre las actualizaciones de software y
cmo obtener el software (por ejemplo, descargndolo de un sitio Web).
Al iniciarse, el servidor SVP usa TFTP para comparar la versin del software que est
ejecutando con la de la ubicacin TFTP. Si hay una discrepancia, el servidor SVP descargar
la versin en la ubicacin TFTP.
Actualizaciones del software
Bloquee el servidor SVP en la pantalla SVP-II Configuration (configuracin SVP-II) antes de
actualizar el software.
Despus de haber obtenido las actualizaciones del software de Alcatel-Lucent, transfiralas a
la ubicacin TFTP de la LAN para actualizar el cdigo que usa el servidor SVP. .
Observe que al bloquear el servidor SVP no se podrn iniciar nuevas llamadas. Cuando se
reinicie el servidor SVP, finalizarn todas las llamadas en curso.
5.2.4.3.8 Solucin de problemas a travs del men System Status
Informacin sobre las alarmas del sistema y datos sobre el estado de la red en varias
pantallas a las que se accede a travs de la pantalla System Status Menu (men estado del
sistema), que se abre en el men principal del servidor SVP. Consulte las secciones
anteriores si desea saber cmo conectarse al servidor SVP y explorar el men System
Status (estado del sistema).
OnniMc|i|iiq
Error Status (estado del error) muestra informacin del mensaje de error y la alarma.
Network Status (estado de la red) muestra informacin sobre la red Ethernet a la que est
conectado el servidor SVP.
Software Versions (versiones de software) enumera la versin de software de cada
componente.
Gatekeeper Database (base de datos del gatekeeper) Como en R2.0, ya no se usa el
gatekeeper.
Entre las opciones del men System Status (estado del sistema) hay una ventana que
muestra el funcionamiento en tiempo real de los componentes del sistema. Use estos datos
para establecer la funcin del sistema y solucionar los problemas que puedan estar surgiendo
en determinadas zonas.
Error Status
La pantalla Error Status (estado del error) muestra las alarmas que indican errores en el
sistema. Algunas de estas alarmas se pueden solucionar fcilmente. Para resolver otras, ser
necesario llamar al servicio de asistencia de Alcatel-Lucent.
En el men System Status (estado del sistema), seleccione Error Status (estado del error).
La pantalla muestra las alarmas activas en el servidor SVP.
En la siguiente tabla se presenta una lista de las alarmas y se indica cmo eliminarlas.
Texto de la alarma Accin
Maximum payload usage reached (Se
ha alcanzado el uso mx. de
informacin)
Reduzca el uso, elimine la
alarma
Maximum telephone usage reached
(Se ha alcanzado el uso mx. de
telf.)
alarma
Maximum access point usage
reached (Se ha alcanzado el uso
mx. de puntos de acceso)
alarma
Maximum call usage reached (Se ha
alcanzado el uso mx. de llamadas)
alarma
SRP audio delayed (Se ha retrasado
el audio SRP)
alarma
SRP audio lost (Se ha perdido el
audio SRP)
alarma
No IP address (No hay direccin IP) Configure una direccin IP
Pulse C para eliminar todas las alarmas eliminables.
Network Status
El servidor SVP est conectado a la red Ethernet, denominada LAN (Red de rea local). En la
pantalla Network Status (estado de la red) obtenemos la informacin sobre esa conexin.
En el men System Status (estado del sistema), seleccione Network Status (estado de la
red). La pantalla muestra informacin sobre la red Ethernet. Esta informacin puede ayudar a
solucionar los problemas de la red. A continuacin se muestra un ejemplo de la pantalla.
Ethernet Address (direccin Ethernet) direccin MAC del servidor SVP (hexadecimal).
System Uptime (tiempo de operacin del sistema) el nmero de das, horas y minutos
transcurridos desde que se reinici el servidor SVP por ltima vez.
Net (red) el tipo de conexin con el conmutador Ethernet en uso. Consulte SVP100 Capacity
(Capacidad de SVP100), si desea ms informacin.
Los datos se transmiten a travs de los componentes Alcatel-Lucent mediante tecnologa
patentada desarrollada por Alcatel-Lucent. Los paquetes (SRP) y los bytes se pueden
OnniMc|i|iiq
distinguir de otros tipos de transmisiones. El equipo de ingeniera y el servicio de atencin al
cliente de Alcatel-Lucent los utilizan para evaluar el funcionamiento del sistema.
RX estadsticas de Ethernet relativas a los paquetes recibidos durante System Uptime
(tiempo de operacin del sistema).
bytes bytes recibidos.
packets paquetes recibidos.
errors suma de todos los errores recibidos (paquete largo, paquete breve, CRC, saturacin,
alineacin).
drop paquetes rechazados por falta de memoria.
fifo saturacin durante la recepcin.
alignment paquetes no alineados por octetos (el nmero de bits NO es divisible entre
ocho).
multicast paquetes recibidos con una direccin de destino de difusin (broadcast) o
multidifusin (multicast).
TX estadsticas de Ethernet relativas a los paquetes transmitidos durante System Uptime
(tiempo de operacin del sistema).
bytes bytes transmitidos.
packets paquetes transmitidos.
errors suma de todos los errores transmitidos (heartbeat, colisin tarda, colisin repetida,
subescritura, operador).
drop paquetes rechazados por falta de memoria.
fifo subescritura durante la transmisin.
carrier prdida de operador durante la transmisin.
collisions paquetes diferidos (retrasados) por colisin
SVP-II Access Points in Use (puntos de acceso SVP-II en uso) puntos de acceso que
estn usando los telfonos inalmbricos, tanto en espera como ocupados. "Last" es el actual,
y "Max" el nmero mximo que se puede usar en un momento.
SVP-II Access Points in Calls (puntos de acceso SVP-II en llamadas) puntos de acceso
con telfonos inalmbricos en una llamada.
SVP-II Telephones in Use (telfonos SVP-II en uso) telfonos inalmbricos en espera u
ocupados.
SVP-II Telephones in Calls (telfonof SVP-II en llamadas) telfonos inalmbricos ocupados
en una llamada.
SVP-II SRP Audio (Delay) (retraso de audio SRP SVP-II) paquetes de audio SRP cuya
transmisin se ha retrasado momentneamente.
SVP-II SRP Audio (Lost) paquetes de audio SRP rechazados por falta de memoria.
Versin del software
El servidor SVP y los telfonos inalmbricos usan software propiedad de Alcatel-Lucent, que
se controla y actualiza mediante versiones. La pantalla Software Version (versin del
software) ofrece informacin sobre la versin que se est ejecutando en el servidor SVP. Esta
informacin le ayudar a determinar si est utilizando la ltima versin. Adems el equipo de
ingeniera de Alcatel-Lucent y el servicio de atencin al cliente pueden utilizar dicha
informacin para resolver los problemas de software.
Esta pantalla indica adems el tipo de modelo.
En el men System Status (estado del sistema), seleccione Software Version (versin del
software). A continuacin se muestra un ejemplo de la pantalla.
Observe que las versiones del software de su sistema sern distintas a las que se muestran
en el ejemplo anterior.
La siguiente tabla muestra la descripcin, los nmeros de la versin principal y los nombres
de archivo de los archivos que se suministran cuando se descargan las actualizaciones.
Nombre Nmero de versin principal Nombre del archivo
ndice 173 SVP100.toc
Cdigo funcional 174 zvmlinux
Sistema de archivos 175 flashfs
5.2.4.4 Nuevas licencias
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 5.1 se suministraba con 3 nuevas
licencias mostradas en las pantallas "Software key Features" (Funciones clave del software)
de OMC:
- 2 licencias principales: "Mobile IP users" (usuarios de IP mvil) y "Call accounting over IP"
(control de llamadas sobre IP).
- 1 licencia CTI: "PIMphony Attendant users" (usuarios de PIMphony Attendant).
Las licencias de software se cargan en la fbrica durante la instalacin del sistema y deberan
seguir en el sistema cuando ste se encuentra en las instalaciones del cliente. De no ser as,
el sistema se inicia en el modo predeterminado.
Si usa OMC, podr introducir una nueva licencia de software a lo largo de la vida til del
sistema. Tambin podr actualizar la licencia del software mediante MMC-SET.
OnniMc|i|iiq
5.2.5 Mantenimiento
5.2.5.1 Estadsticas
Las siguientes secciones describen las estadsticas WLAN y cmo descargarlas en el PC.
5.2.5.1.1 Acerca de las estadsticas
Las estadsticas son contadores que gestiona el servidor de llamadas (call server).
Suministran informacin general sobre el rendimiento de la VoWLAN.
Las estadsticas se crean por motivos de debug (depuracin). Las usan los tcnicos de
software. Las estadsticas tambin facilitan las tareas de supervisin de la red WLAN a los
especialistas de asistencia tcnica.
Las estadsticas pueden ser muy tiles en caso de quejas de los clientes.
Un estudio pormenorizado y una comprensin total de las estadsticas obtenidas puede
desembocar en la implementacin y configuracin de una nueva infraestructura; lo que
supone una solucin mejor que la simple reparacin del software.
El sistema, los AP y los MIPT tienen a su disposicin las siguientes estadsticas:
- Estadsticas del sistema
ltima fecha de activacin
Fecha de generacin de archivos
Llamadas: Nmero total de llamadas VoWLAN
Llamadas cortadas: Nmero total de llamadas VoWLAN interrumpidas irregularmente
Total de traspasos (handoffs): Nmero de handoffs del sistema
- Estadsticas de los AP
Equipo: Direccin MAC del AP
Llamadas: Nmero total de llamadas de voz del AP
Llamadas cortadas: Nmero total de llamadas de voz interrumpidas irregularmente
Llamadas simultneas: Nmero mximo de llamadas simultneas
N saturaciones: N de veces que se ha alcanzado el nmero mximo de llamadas
permitido en el AP
Llamadas de emergencia: Nmero total de llamadas de emergencia
Duracin de la saturacin
N de traspasos (handoffs): Nmero de traspasos (handoffs)
- Estadsticas de los MIPT
Equipo: Direccin MAC del MIPT
Llamadas: Nmero total de llamadas de voz del MIPT
Llamadas cortadas: Nmero total de llamadas de voz interrumpidas irregularmente
Llamadas de emergencia: Nmero total de llamadas de emergencia
N de traspasos (handoffs): Nmero de traspasos (handoffs)
N de reinicios: Nmero total de reinicios de terminales (incluyendo encender/apagar)
Nota:
Las estadsticas se guardan tras un reinicio en caliente. Se guardan/restauran mediante registros de da-
tos. La opcin "Reset" en OMC provoca un reinicio total de las estadsticas.
5.2.5.1.2 Descargar las estadsticas
OMC le permite guardar las estadsticas WLAN en su ordenador.
1. En la vista de rbol del men OMC, abra la carpeta WLAN y seleccione "Statistics
Management" (Gestin de estadsticas).
___change-begin___
___change-end___
2. En el cuadro de dilogo de "Statistics Management", active las estadsticas haciendo clic
en el botn Activation (activacin) al lado del campo "Statistics Status" .
El botn Activacin button actualiza el campo Last Activation Datecon la fecha actual.
Cuando las estadsticas estn activas, el campo muestra "Activated" (activadas) y el botn
pasa a ser Deactivation (desactivacin).
Pulse el botn Counters Reset para reiniciar los contadores a cero. Es el nico modo de
reiniciar los contadores. Aparecer un mensaje con el resultado de esta accin.
___change-begin___
___change-end___
3. En la vista de rbol del men OMC, seleccione "Statistics File Transfer" (transferencia de
archivos de estadsticas) en la carpeta WLAN.
___change-begin___
OnniMc|i|iiq
___change-end___
4. En el cuadro de dilogo "Statistics File Transfer", podr crear y transferir el archivo de
estadsticas.
___change-begin___
___change-end___
5. En la lista desplegable Dump seleccione una de las opciones. Aqu podr activar la
lectura de un archivo "CSV" desde el servidor de llamadas y copiarlo en el ordenador.
Podr abrir el archivo "CSV" en Microsoft Excel.
La lista desplegable Dump muestra las estadsticas que se pueden guardar:
Global System statistics (estadsticas globales del sistema), Handset statistics
(estadsticas del terminal), Access Point statistics (estadsticas del punto de acceso) o All
statistics (todas las estadsticas).
Nota:
Cuando se descargan las estadsticas no se reinician los contadores a cero en el servidor de llama-
das.
Aparecer un mensaje con el resultado de esta accin.
6. Haga clic en Ejecutar.
7. Haga click en ... para introducir la ruta y guardar el archivo de estadsticas en el
ordenador. Aparecer la ventana "Save As ...".
o
Haga clic en la flecha para transferir el archivo de estadsticas a su PC.
Este proceso funciona nicamente si ha activado las estadsticas y ha ejecutado una
seleccin de descarga en el cuadro de dilogo "Statistics Management" (pasos 1-4). De lo
contrario, un mensaje de error le indicar que no se ha creado el archivo de estadsticas.
5.2.5.2 Registros
Para seguir mejor el comportamiento concreto de un punto de acceso o MIPT y para localizar
mejor un problema particular en un dispositivo cada vez que se produce un evento, el call
server escribe una cadena en un archivo .log. Se trata de un archivo cclico.
Defina la longitud del archivo de modo que incluya al menos el seguimiento de todo un da en
el mismo archivo. De este modo, evitar perder informacin si, un da cualquiera, el ltimo
evento elimina al primero.
Los seguimientos antiguos no se guardan, se pierden cuando el indicador de escritura llega al
final del archivo. Los nuevos seguimientos eliminan a los antiguos.
Activar el registro
El registro se activa y se desactiva con las estadsticas WLAN, usando la misma etiqueta. Se
usa la interfaz OMC para la activacin de estadsticas. Es transparente, es decir, no hay una
etiqueta explcita para los archivos de registro (log).
Eventos que se deben registrar
Se registran los siguientes eventos de cada MIPT:
- Reiniciar un MIPT:
Cada vez que se reinicia un MIPT, manualmente o despus de alternar sin/con cobertura.
- Sin cobertura:
El MITP no responde a los mensajes "keep alive". (Slo durante la comunicacin)
- Con cobertura:
El MIPT no responde a los mensajes "keep alive". (Slo durante la comunicacin)
- Perdiendo una comunicacin:
Se corta la comunicacin porque no se responde a los mensajes "keep alive" o porque el
terminal se reinicia.
- Estado activo:
El MIPT abandona el estado en reposo para entablar una nueva comunicacin o cuando
se inicia una configuracin.
- Estado en reposo:
El MIPT retoma el estado en reposo cuando termina una comunicacin o cuando se cierra
una configuracin.
- Orificio de audio:
Se ha detectado un posible orificio de audio. No se responde a los mensajes "keep alive"
durante la comunicacin. Este evento tambin proporciona la duracin del orificio de
audio, en segundos.
- Conmutacin bi:
Conmutacin audio bidireccional entre el MIPT y otro dispositivo.
- Conmutacin uni:
Conmutacin audio monodireccional entre el MIPT y otro dispositivo.
- Desconectar audio:
La conmutacin de audio est desconectada en ambas direcciones.
- Conectar tono:
Se conecta un tono al MIPT.
- Desconectar tono:
Se desconecta un tono del MIPT.
- Conectar conferencia:
OnniMc|i|iiq
Conexin triple entre el MIPT y otros dos dispositivos.
- Conectar aux:
Se conecta una fuente auxiliar (MV, mensaje, etc.) al MIPT.
- Desconectar aux:
Se desconecta la fuente auxiliar.
- Conectar MF:
Se enva un cdigo MF al MIPT.
Se registran los siguientes eventos de cada AP:
- Transferencia (handover):
Se ha asociado un nuevo MIPT al AP.
- Llamada cortada:
Se ha perdido una llamada en el AP. No se responde a los mensajes "keep alive" durante
la comunicacin.
- Inicio de saturacin:
El nmero de MIPT en estado activo, situados en el AP, ha alcanzado el nmero de MIPT
fijado para el sistema. Otros MIPT pueden usar este AP, pero podra afectar a la calidad.
- Fin de saturacin:
El nmero de MIPT en estado activo, situados en el AP, es menor que el nmero de MIPT
fijado para el sistema.
Estructura de una cadena de una lnea
Para un desarrollo y una integracin ms sencillos del software, todos los eventos registrados
en cadenas tienen el mismo formato. Cada lnea es un evento, estructurada de la siguiente
manera:
- Fecha y hora (10 car.)
- AP o MIPT (HS) (2 car.)
- Direccin MAC (14 car.)
- Cadena del evento
- Total: unos 60 caracteres
Ejemplos:
22/11/06 14:25:21 HS 00:22:c2:31:ab sin cobertura
22/11/06 14:25:32 HS 00:22:c2:31:ab con cobertura
Longitud del archivo
Se guardan 3 archivos diferentes (unos 4500 seguimientos). Despus, se elimina el archivo
ms antiguo y se sustituye por el archivo actual de trabajo. El archivo actual de trabajo se
pierde si se produce un bloqueo del sistema. Si se produce un reinicio en caliente o en fro, se
almacenan todos los seguimientos.
Leer el archivo de registro
El archivo se descarga con la herramienta de interfaz webdiag (servidor web hhtpd que presta
servicios a operadores, instaladores y desarrolladores) accesible en la sesin del instalador.
El sitio Web webdiag permite descargar un archivo que contiene una descarga del objetivo
(archivos de registro, por ejemplo).
6.1.1 Servicios
6.1.1.1 Introduccin
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ofrece 2 servicios que se pueden
combinar:
- La voz sobre IP est basada en la Pasarela H.323/SIP integrada, ncleo de la voz sobre
IP (VoIP), que permite la comunicacin entre el mundo de la telefona convencional y el
mundo de los datos.
- La telefona IP permite a una empresa compartir su infraestructura de datos (red IP local)
entre el mundo de los datos y el mundo telefnico por medio de un adaptador conocido
como un IP Touch que conecta un telfono Alcatel Reflexes a la LAN o a una aplicacin
de Windows en un PC multimedia (PIMphony IP Edition) para simular una estacin de PC
LAN. IP Touch ofrece un nivel de servicio idntico al de los telfonos Reflexes estndar.
Para obtener ms informacin sobre PIMphony IP Edition, consulte el archivo "Instalacin
- configuracin" de la seccin "Voz sobre IP".
Observaci:
El IP Touch puede ser un terminal Fast IP Reflexes, una estacin e-Reflexes (Advanced, Premium o
Easy), un telfono Alcatel-Lucent 8 series o un telfono Mobile IP Touch (300/310 600/610).
Una placa hija de Voz sobre IP x-1 ofrece los servicios de voz sobre IP en las placas
principales CPU o varias placas (hasta un mximo de 6) CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 (unidad
de coprocesamiento). Esta placa de Voz sobre IP x-1 integra una pasarela H.323/SIP que
cuenta con las siguientes caractersticas principales:
- de 4 a 96 canales DSP para los servicios de pasarela H.323/SIP y de Telefona IP
(canales DSP para la codificacin/descodificacin de la seal de audio)
- soporte de los algoritmos de compresin audio G711, G729a y G723.1
- comunicaciones IP en modo Full Duplex
- utilizacin de RTP/RTCP para el envo de seales de audio en tiempo real
- soporte del protocolo T38 (Fax sobre IP): una llamada tipo fax puede enrutarse sobre IP
mediante un canal de fax T38
- supresin de eco
- mejora de ganancia
- generacin y deteccin del tono
- supresin de silencio (VAD). Nota: no se debe activar la deteccin de voz en un telfono
IP con Codec G711
Caractersticas adicionales aplicables a la pasarela SIP:
- RTP directo, reduciendo la asignacin de canales DSP
- Opcin SIP para pasarela (remota) "Keep Alive"
CaptuIo
6 Sertlclos VolP
Nota:
Todas las comunicaciones y seales VoIP viajan a travs de la tarjeta CoCPU VoIP, excepto en el caso
de comunicaciones entre un PC con PIMphony IP y un terminal IP, entre terminales IP o entre terminales
IP y enlaces IP cuando el RTP directo est activado. En todos estos casos, slo la sealizacin viaja a
travs de la CoCPU.
6.1.1.1.1 Calidad de servicio (QoS)
Los mecanismos implantados en la ARS del sistema determinan si se puede efectuar una
llamada de Voz sobre IP hacia una pasarela H.323/SIP remota sin degradar el ancho de
banda (consulte el archivo "Instalacin - Configuracin").
El objetivo es proporcionar una QoS de "extremo a extremo" para todos los paquetes IP de
audio.
Para ello, el sistema soporta el IP ToS (Tipo de servicio IP): cada paquete IP Voz sobre IP
contiene un campo de precedencia en 3 bits que indican un nivel de prioridad. Los elementos
de red pueden utilizar esta informacin (routers, pasarelas, etc.) para asignar una prioridad a
los paquetes IP de voz respecto a los paquetes IP de datos. Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server tambin es compatible con "DiffServ" (RFC 2475) y VLAN (con R5.0).
Nota:
La calidad de servicio de extremo a extremo slo puede garantizarse si todos los elementos de red son
compatibles con IP ToS, DiffServ o VLAN.
6.1.1.1.2 Pruebas de entorno
La pasarela H.323/SIP (placa CoCPU equipada con placa hija de Voz sobre IPx) se conecta a
una LAN de Ethernet a 10 Mbps o a una LAN de Fast Ethernet a 100 Mbps LAN a travs de
un cable RJ45 (categora 5).
6.1.1.1.3 Servicios RTP Proxy
En el caso de una llamada desde un terminal IP a una pasarela H.323/SIP remota a travs de
una red H.323/SIP de IP, este servicio mejora la calidad de audio de la llamada.
Evita cualquier compresin/descompresin innecesaria de paquetes de voz. En versiones
anteriores, el mecanismo inclua la descompresin de los paquetes entrantes, conmutacin a
travs del bus de PCM y una compresin nueva de PCM/IP en el canal saliente.
Este mecanismo hace referencia a llamadas desde un auricular (IP o no) conectado a un
sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, a un terminal IP (remoto o
local) conectado a otro sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Nota:
La funcin "RTP Proxy" slo se puede aplicar si los Codecs son idnticos (por ejemplo, el mismo Codec
para telfonos IP y redes IP). En el caso de un telfono Alcatel-Lucent 8 series IP Touch, el Codec entre
el telfono y Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se adapta al Codec entre Alcatel-Lu-
cent OmniPCX Office Communication Server y la red IP (Nota: IP Touch Alcatel-Lucent 8 series no es
compatible con tramados de 90ms y 120ms, y por lo tanto, los cdecs de los enlaces IP no los usan). Si
los cdecs son distintos, se aplicar el mecanismo antiguo, es decir: llamada "entrante" en la pasarela,
descompresin IP/PCM y nueva compresin PCM/IP para la comunicacin "saliente" con un cdec dis-
tinto.
Captulo 6 Scrticics Vc|P
.
6.1.1.1.4 RTP directo
El servicio RTP directo ofrece intercambio del flujo RTPC y RTP directo entre los extremos IP
(terminales IP, canales DSP en tarjetas CoCPU o VoIP, pasarelas distantes...)
A partir de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 6.0, se ofrece la funcin
RTP directo para los enlaces SIP y se aplica tanto a los enlaces SIP privados como pblicos;
siempre y cuando:
- Los proxy SIP remotos a los que est conectado al sistema sean compatibles con el
mtodo de optimizacin de transferencias (compatible con Re-INVITE sin SDP). La
mayora de los proxy SIP son compatibles con este mtodo. Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server 5.0 o superior es compatible con este mtodo en recepcin.
- Los telfonos IP conectados al sistema son compatibles con RFC2833 para los envos
DTMF.
Las principales ventajas del RTP directo son:
- Optimizacin de las rutas de audio, lo que supone una reduccin del uso del ancho de
banda en routers y redes y una mejor calidad del audio al reducir la demora.
Adems de las funciones de optimizacin de SIP y proxy RTP, a partir de la versin
6.0 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, el RTP directo se
puede usar para los servicios de Transferencia y Desvo en un entorno heterogneo
(es necesario configurar la tabla ARS). Para otros servicios como Espera (con msica
en espera), Grabar en lnea y Conferencia, el RTP directo optimiza la ruta de audio a
distancia.
- Reduccin de costes (y recursos):
Gracias al flujo directo entre los terminales IP y los terminales IP o
pasarelasdistantes, ya no es necesario asignar canales DSP del conjunto de canales
de abonados a VoIP a llamadas bsicas externas. Reducir las necesidades de canales
DSP supone la optimizacin de los costes al recortar el nmero de placas hija DSP y
CoCPU.
Si desea ms informacin sobre la reduccin del nmero de placas hija DSP y CoCPU,
consulte en este captulo de servicios VoIP, la seccin Dimensionamiento.
6.2 Telefona IP
Scrticics Vc|P
6.2.1 Introduccin
La finalidad de esta seccin es mostrar cmo Alcatel OmniPCX Office puede conectarse a las
VLAN.
Este servicio no requiere equipo externo especfico (Router IP y/o Proxy/Firewall), a no ser
que el servicio se ofrezca a los teletrabajadores.
El router IP (R) conectado a Intranet puede ser un router IP sencillo. La reservacin de ancho
de banda est "garantizada" si este router controla el Tipo de servicio IP (Diffserv).
El nmero de IP Touch o de abonados PIMphony IP remotos depende del ancho de banda de
la lnea (no ms de 2 llamadas simultneas para 64 Kbps, 5 para 128 Kbps).
6.2.2 Teletrabajador desde casa
6.2.2.1.1 TELETRABAJADOR (Telefona IP remota a travs de una VPN)
La conexin entre el Teletrabajador e Internet debe ser una conexin de tipo permanente
(ADSL, Cable, etc.). Es indispensable que el Teletrabajador disponga de un router
IP/Proxy/Firewall o un servidor VPN.
El router IP (R/F) en la parte delantera de la VPN debe ser un router IP que ofrezca las
funciones Proxy/Firewall y servidor VPN (IPSec con codificacin 3DES para interoperabilidad
con el router integrado del sistema).
El nmero de IP Touch o de telfonos IP PIMphony remotos depende del ancho de banda de
la lnea (por ej. no ms de 2 llamadas simultneas para 64 Kbps, 5 para 128 Kbps).
6.2.3 Teletrabajador
6.2.3.1.1 REMOTE WORKER (PIMphony IP a travs de un VPN)
___change-begin___
Scrticics Vc|P
___change-end___
La conexin entre el PC remoto (PIMphony IP Edition) e Internet es de tipo "A pedido"
(mdem analgico V90/RDSI BRA o ADSL). El PC remoto establece, en primer lugar, una
conexin al proveedor de acceso (PAI) ms cercano, a continuacin, una conexin PPTP al
servidor VPN de la empresa.
PC con Microsoft Netmeeting
El PC Netmeeting remoto establece una conexin PPTP hacia el servidor VPN de la empresa.
6.2.4 Configurar desde un servidor DHCP
6.2.4.1 Introduccin
Como mnimo es necesario configurar los siguientes parmetros para los telfonos de
e-Reflexes:
- Direccin IP
- Mscara de subred
- La direccin del router
- Direccin TFTP (DHCP opcin de cdigo 066)
- Opcin "Vendor Specific Information":
si el telfono e-Reflexes se configura slo en DHCP Alcatel-Lucent, esta opcin
tendr, necesariamente, el valor "a4200.0"
<Recomendado> Si el telfono e-Reflexes se configura en los DHCP que no sean de
Alcatel-Lucent, esta opcin no debe configurarse
6.2.5 Configuracin de Pimphony IP
6.2.5.1 Introduccin
6.2.5.1.1 Creacin de un usuario IP
El sistema considera un PC equipado con PIMphony IP como un usuario IP, al igual que un
terminal IP.
- Para PIMphony debe crear un usuario IP (del tipo "PC multimedia") antes de instalar
PIMphony. Esto se realiza en la herramienta OMC de la siguiente manera:
1. En la herramienta OMC, vaya a la pantalla Lista de Abonados/Estaciones Base y
haga clic en Agregar. Aparecer la pantalla Agregar abonado.
2. Seleccione Terminal IP y seleccione el nmero EDN en el campoNm. de acuerdo
con el plan de marcacin y, a continuacin, haga clic en OK.
3. En la pantalla Lista de Extens/Estacs. Base, cambie el tipo de terminal para el nuevo
abonado a "PC Multimedia" en el campo Extens/Estac. Base.
6.2.5.1.2 Registro de la direccin IP
Al contrario que los equipos IP, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server no
administra la direccin IP de un PC Multimedia, solamente se registra una direccin MAC
durante la primera conexin. En el procedimiento de registro, no se transfiere ningn software
(firmware) entre el sistema y PIMphony IP.
El registro es una operacin abierta basada en el protocolo IP: el PC genera una solicitud
Multicast y espera la respuesta de una placa de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2.
Durante la fase de respuesta/registro, la placa de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2
indica su direccin IP al PC y el PC transmite a la PBX su direccin Ethernet (MAC Address).
En caso de no haber repuesta (por ejemplo, problemas de enrutamiento IP), el PC genera en
varias ocasiones la solicitud de Multicast y, si no se obtiene ninguna respuesta, PIMphony IP
pasa a modo "fallo". A continuacin, se pide al usuario que indique la direccin IP de la placa
maestra de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP; si la direccin es incorrecta, se
realiza una nueva solicitud.
Una vez efectuado el registro, la direccin IP de la placa de Voz sobre IP
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 se almacena en el registro de Windows y se utilizar para todas
las conexiones futuras. Si surge un problema, por ejemplo un cambio en la direccin IP de la
placa de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2, se inicia una nueva secuencia de registro
(solicitud Multicast).
Despus de inicializar PIMphony IP, la conectividad IP debe ser permanente; de lo contrario,
el sistema considera el PC como fuera de servicio.
Nota:
Un "PC Multimedia" en la lista de abonados es un PC equipado con PIMphony IP Edition.
En la lista de abonados no se muestra un "PC Netmeeting" ya que se considera un nmero privado ex-
terno, por lo que hay que introducirlo en la tabla ARS.
6.2.5.1.3 Seleccin del cdec que se debe utilizar
Hay disponibles tres cdecs distintos:
- G711
- G723.1
- G729A con tramado de 30 ms, 40 ms, 50 ms, 60 ms, 90 ms 120ms (el valor
predeterminado es 30 ms)
Nota:
No se puede usar el valor de tramado de 90ms y 120ms para los cdecs G.723.1 y G.729a, si hay ter-
minales IP Touch conectados a Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Sin modo de compresin, el cdec G711 tiene los requisitos de ancho de banda ms
elevados. Los otros dos cdecs (G729A y G723.1) admiten la voz comprimida y puede reducir
el ancho de banda de voz sobre IP en un 35%, permitiendo la deteccin de actividad de voz
(seleccione la casilla Con deteccin de silencio (VAD)).
La calidad de servicio se aplica a todos los cdecs.
Para habilitar el cdec preferido:
1. Seleccione el men de PIMphony Configuracin / Opciones.
2. Haga clic en la ficha VoIP.
3. Seleccione un nombre o direccin de placa de aplicaciones de voz sobre IP, o detecte
automticamente la placa de voz sobre IP, haciendo clic en el botn Deteccin
automtica.
4. Seleccione el cdec preferido entre las 3 opciones (G711 es el cdec predeterminado
preferido).
Scrticics Vc|P
6.2.6 Configuracin de PC H.323
Un PC equipado con Netmeeting puede establecer comunicaciones PC a Telfono y
Telfono a PC. Solamente se puede llamar a la estacin base desde un PC equipado con
Netmeeting.
El sistema no percibe un PC Netmeeting como un telfono IP, sino como un nmero de
directorio privado, y requiere una entrada especfica en la tabla ARS para que se autentique y
poder acceder a los servicios del sistema.
Un PC Netmeeting utiliza un DSP del pool "enlace VoIP (redes IP)" para comunicarse con el
sistema y con una pasarela H.323 remota.
Una llamada a un PC Netmeeting es transparente para el usuario.
La configuracin de un PC Netmeeting es:
- Esttica: Su direccin IP sirve de referencia, o
- Dinmica: El nmero (o la gama) en la entrada ARS se utiliza para la conexin
Nota:
La pasarela de OmniPCX Office debe configurarse para utilizar el protocolo H.323 y permitir la conexin
H.323 al PC. Los telfonos externos H.323 no funcionarn con SIP.
6.2.6.1.1 PC Netmeeting en configuracin "esttica"
PC con direccin IP esttica (permanente): La autenticacin se basa en la direccin IP del PC.
Tabla ARS:
Red Acceso Zona Sustituir Lista.
Lista de
grupos de
enlaces
Destino Tipo IP Direccin IP Nombre
del Host
Priv. 258 258 4 PC Esttica 192.189.50.120 opcin
- El campo "red" en el caso de un PC es obligatoriamente "Privado"
- En el caso de una direccin IP esttica, slo se puede registrar un PC, por lo tanto, slo
hay un nmero de anuario: campo "prefijo" = "sustituido", el campo "rangos" est vaco
- Lista de grupos de enlaces: corresponde al ndice de la tabla que contiene el grupo de
enlaces VoIP
- El campo destino debe ser "PC" y su tipo de direccionamiento IP es esttico
- Campo direccin IP: contiene la direccin IP del PC
- En esta configuracin, el resto de los parmetros, Protocolo del Gateway Activo, Timeout
del Gateway Activo, etc. no se pueden aplicar
Nota:
- Slo los campos "Destino - Tipo IP - Direccin IP" son obligatorios. El campo "Nombre del Host" es op-
cional y requiere un servidor DNS en la red. El resto de los campos IP en la tabla ARS no se pueden ap-
licar.
- Durante las comunicaciones en el sistema, se utilizar el nombre asociado al PC n. 124 (PC remoto)
salvo que ya se hubiese registrado un nombre en el directorio del sistema para el n. 124.
En el caso de una estructura de red, no olvide configurar las entradas del plan de marcacin
privado:
Funcin Principio Fin Base TMN Priv.
Grupo secundario de
enlaces
258 258 ARS Mantener S
6.2.6.1.2 PC Netmeeting en configuracin "dinmica"
- Direccionamiento dinmico: La autentificacin del PC est basada en su nmero de
directorio (de 125 a 126) y en una contrasea
Red Acceso Zona Sustituir Lista. Lista
de grupos
de enlaces
Destino Tipo IP Direccin IP Nombre del
Host
Priv. 26 0-5 26 4 PC Dinmica -- --
- El campo "red" en el caso de un PC es obligatoriamente "Privado"
- En el caso de una direccin IP dinmica, se pueden conectar varios PC: campo "prefijo" =
"sustituido", el campo "rangos" contiene la gama de nmeros privados asignados a los PC
- En esta configuracin, el resto de los parmetros, Direccin IP, Nombre del Host,
Protocolo del Gateway Activo, etc. no se pueden aplicar
En el caso de una estructura de red, no olvide configurar las entradas del plan de marcacin
privado:
Funcin Principio Fin Base TMN Priv.
Grupo secundario de
enlaces
260 265 ARS Mantener S
6.3 H323 Gateway
6.3.1 Servicios Pasarela H.323
Este servicio se puede realizar de las 2 formas que se indican a continuacin:
- Con la placa IA de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server como un router
hacia Internet con VPN y firewall integrados
- Con un router externo hacia Internet o a un enlace especializado
Nota:
En los siguientes diagramas, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se utiliza para la
configuracin de la conexin a Internet y el router externo se utiliza en otros tipos de conexiones (lnea
alquilada, ADSL, etc.).
Scrticics Vc|P
El servicio de la pasarela H.323 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
puede ponerse en prctica en los 3 contextos que se indican a continuacin:
- Pasarela H.323 integrada en una configuracin autnoma
- Pasarela H.323 integrada en una zona H.323
- Pasarela administrada desde otro sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server
6.3.1.1.1 Pasarela H.323 integrada en una configuracin autnoma
En una configuracin autnoma el Gatekeeper integrado est activo, oculto para el exterior y
sin posibilidad de gestin desde la LAN.
6.3.1.1.2 Pasarela en una zona H.323
En una topologa de red como la descrita a continuacin, la pasarela H.323 de Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server se puede integrar en una zona H.323 gestionada por
un Gatekeeper externo.
___change-begin___
___change-end___
En esta configuracin, el Gatekeeper integrado de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server debe estar desactivado y el administrador de red debe suministrar la
direccin IP del Gatekeeper externo.
Nota:
La tabla ARS debe incluir siempre todas las direcciones IP.
6.3.1.1.3 Pasarela administrada desde otro sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
___change-begin___
Scrticics Vc|P
___change-end___
En esta configuracin, la pasarela H.323 est controlada por un Gatekeeper integrado en otro
sistema de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y, por lo tanto, tiene su
propia pasarela. Esta configuracin est adaptada a pequeas instalaciones (menos de 10
pasarelas y 50 PC/terminales H.323).
Para ello, es necesario configurar los planes de marcacin completos de todos los sistemas.
Todos los elementos H.323 (sistema remoto, PC, terminales H.323) deben definirse en las
tablas ARS de todos los sistemas. Es necesario inhibir los Gatekeeper integrados del resto de
sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y asignar la misma direccin
IP de Gatekeeper externo que la del sistema maestro.
6.3.1.1.4 Fax sobre IP (FoIP)
Los servicios de Fax sobre IP se ofrecen cuando en una llamada H.323 se detecta un fax. En
este caso, se cierran los canales de audio y se inicializan las sesiones T38 para transmitir o
recibir los paquetes de fax (IFP - Internet Fax Packet).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server slo permite sesiones T38 sobre UDP.
Para garantizar la fiabilidad de la transmisin UDP, los paquetes se envan varias veces para
garantizar que la informacin llega a su destino; esta operacin se denomina "Redundancia
UDP".
Para utilizar menos ancho de banda, existe una operacin (framing) que permite concatenar
los paquetes de un mismo tipo.
El servicio de Fax sobre IP no requiere una configuracin determinada de la tabla ARS. Las
operaciones ARS consideran una llamada de fax como una llamada H.323 transparente.
6.3.2 Servicio H.450
Se admiten los siguientes servicios:
Servicio H.450 Nivel soportado
H.450.1: Protocolo funcional genrico para servicios
suplementarios H.323
Soportado
H.450.2: transferencia de llamada Transferencia supervisada: soportado
Transferencia no supervisada:
- si el destino es Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server: soportado
- si el destinatario no soporta esta funcin,
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server realiza una transferencia por unin
H.450.3: Desvo de llamada Desvo inmediato: soportado (incluido el desvo del
grupo de operadoras)
Otros desvos: no soportados
H.450.4: Advertencia no soportado
H.450.5: retencin/captura de llamadas no soportado
H.450.6: Sealizacin de llamada en el telfono al que
se ha llamado
no soportado
H.450.7: Sealizacin de una llamada en espera no soportado
H.450.8: Visualizacin de la evolucin y de
informacin
no soportado
Optimizacin de recursos
La utilizacin del protocolo H450 permite no volver a utilizar los recursos de codificacin de la
voz en Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. En el caso de que se solicite
una transferencia o un desvo, las 2 llamadas iniciales se liberan y se reemplazan por una
nica llamada directa entre las dos partes implicadas. De este modo se utiliza menos ancho
de banda y se liberan todos los recursos DSP utilizados en las llamadas iniciales desde
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para efectuar el desvo o la
transferencia.
Nota:
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server no puede optimizar totalmente un desvo de tres
nodos. En este caso, el desvo se realiza por unin.
6.3.3 Topologas
Esta seccin describe la arquitectura de red IP tpica que permite la puesta en prctica de los
servicios Voz sobre IP de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Una pasarela H.323 compatible con V4 cumple las recomendaciones para ser compatible con:
- sealizacin de Q.931/Q932
- protocolo H.225 v4 para el establecimiento de los canales de sealizacin entre pasarelas
H.323 (incluyendo conexin rpida)
- protocolo H.245 v7 para supervisar las comunicaciones: establecimiento de los canales,
negociacin de Codec, etc.
- sealizacin RAS para las comunicaciones con el Gatekeeper H.225 interno (H.225 v4) o
al exterior (autentificacin, autorizacin, gestin del ancho de banda)
- H.450.1, H.450.2, H.450.3: servicios adicionales (transferencia, desvo)
La pasarela tambin integra un Gatekeeper H.323 v4 que ofrece las siguientes funciones:
- servidor RAS (Estado de Admisin de Registro)
- Prueba de presencia de las pasarelas H.323 remotas (paquetes ICMP o H.323)
6.3.3.1.1 Configuraciones de tipo multisitios
La configuracin multisitios es posible a travs de una Intranet extendida o un VPN Internet.
6.3.3.1.2 Pasarela H.323 integrada en una Intranet extendida
Scrticics Vc|P
de banda est "garantizada" si este router controla el Ipv4 TOS (Diffserv).
6.3.3.1.3 Pasarela H.323 integrada en un VPN
6.3.3.1.4 Telefona IP en una Intranet extendida
___change-begin___
___change-end___
Nota:
Consulte tambin las topologas Home worker y Remote worker descritas anteriormente.
6.3.3.1.5 PIMphony IP por RAS (Remote Access Server, servidor de acceso remoto)
RAS est equipado con un pool de mdem o con un T0/T2. El PC cliente de RAS se autentica
mediante un procedimiento de autenticacin PAP/CHAP y, a continuacin, el servidor RAS le
devuelve la llamada (rellamada).
6.3.3.1.6 PC con Microsoft Netmeeting
Un PC Netmeeting se puede conectar a la empresa a travs del VPN (conexin PPTP en
Internet) o directamente por una conexin RAS a travs de la red telefnica (PSTN/RDSI).
6.3.4 Configuracin de la pasarela H323
Scrticics Vc|P
H.323 Gateway: esta capa de aplicacin realiza el interfaz entre la telefona IP (pila H.323) y
el mundo telefnico conmutado (administrador de llamadas PBX Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server).
6.3.4.1.1 Configuracin del sistema en calidad de pasarela H.323
Por defecto, despus de la inicializacin, todos los DSP se atribuyen al pool de canales de
abonados VoIP (IP Telefona).
En una configuracin de pasarela H.323 pura, todos los DSP de las placas hija VOIP del
sistema se utilizarn para los enlaces "red IP".
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> Ficha general
Nmero de canales de enlaces VoIP (IP trunks): Nmero de canales para los enlaces VoIP
IP, es decir 1 canal DSP para 1 "acceso de red".
Calidad de servicio IP: Seleccin del tipo de QoS utilizado para las llamadas VoIP pasarela
H.323 remota.
Si todos los equipos redes soportan el IP TOS, se puede elegir entre IP Precedencia de 1 a 7.
Si todos los equipos redes son compatibles "Diffserv", se puede elegir entre:
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) (bits de precedencia: 00000000 )
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) (bits de precedencia: 10111000 )
Nota:
Cada DSP colocado en el pool "enlace VoIP" es considerado como un "acceso de red" por la PBX, es
decir, 1 DSP VoIP = 1 canal B. El lmite es de 6 placas hijas VoIP cada una, por lo tanto, slo puede
haber 96 DSP enlaces de VoIP como mximo, es decir, 96 canales B "IP".
Acceso de red (T0, T2, LR analgica, DLT0, DLT2) + accesos VoIP = 120 como mximo.
6.3.4.1.2 Configuracin de Gatekeeper (facultativo)
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> pestaa Gatekeeper
- Gatekeeper integrado: De forma predeterminada, el Gatekeeper est integrado a la PBX
(la casilla est activada); en caso contrario, rellenar la identificacin del Gatekeeper.
- Direccin IP: si la PBX es una pasarela en una zona H.323, es necesario utilizar un
Gatekeeper externo, que es el administrador de la zona H.323 que cubre, y precisar la
Direccin IP proporcionada por el administrador de red
- Cdigo de R.A.Z: permite reinicializar una contrasea para los PC Netmeeting que
disponen del Plug-in de seguridad
6.3.4.1.3 Configuracin de las temporizaciones del Gateway (facultativo)
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> pestaa Gateway
NOTA: los valores de estos parmetros estn normalizados, no modificarlos sin haber
efectuado un anlisis previo.
- Solicitar timeout RAS: Tiempo de respuesta mximo autorizado de una solicitud RAS
("Registration, Admission, Status") al Gatekeeper; comprendido entre 10 y 180; valor por
defecto = 20
- Presencia de Timeout del Gateway: Determina la presencia de una pasarela remota;
valor comprendido entre 10 y 600; valor por defecto = 50
- Conectado Timeout: Diferencia de tiempo mximo autorizado entre la inicializacin y la
conexin; valor comprendido entre 10 y 1.200; valor por defecto = 500
- Solicitar Timeout H.245: Tiempo de respuesta mximo autorizado de una solicitud H.245;
- H323: Timeout de fin de marcacin: Valor por defecto = 5
6.3.4.1.4 Configuracin de los parmetros T38 para Fax en IP (opcional)
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> pestaa Fax
- Redundancia UDP: nmero de desvos de paquetes de datos de Fax; valor comprendido
entre 0 y 2; valor predeterminado = 1
- Framing: nmero de paquetes de informacin en una misma trama; valor comprendido
entre 0 y 5; valor por defecto = 0. En realidad el nmero de paquetes es igual al nmero
indicado en este campo + 1
Nota:
a) Slo es compatible con el trfico de T38: mdem, V90, V24, etc. no estn disponibles a travs de la
conexin H323/SIP. b). Si la redundancia UDP est definida en 0, puede utilizarse cualquier valor de
trama (de 0 a 5). Si la redundancia UDP est definida en 1, el valor de trama no debe ser superior a 1.
6.3.5 Configuracin de una pasarela H323 remota
6.3.5.1.1 Configuracin de la comunicacin externa (Tabla ARS)
En la tabla ARS se definen la eleccin del enrutamiento de una comunicacin telefnica entre
un enlace red pblica o un acceso de Voz sobre IP, as como la saturacin en grupos de
enlace ocupado.
Al igual que para las llamadas telefnicas salientes convencionales, una llamada de Voz
sobre IP est sometida a los mecanismos de la ARS: categoras de enlaces, gestin de zona
horaria ARS, saturacin automtica, etc.
En el siguiente diagrama, los sitios A y B son Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Scrticics Vc|P
- @IP1: direccin IP de la placa maestra de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 del
sitio A
sitio B. Por ejemplo: 192.189.50.120
- @IPn: direccin IP de placas esclavas
6.3.5.1.2 Llamada bsica
Las extensiones del sitio A llaman a las del sitio B marcando sus nmeros internos:
Plan de marcacin principal (sitio A):
Funcin Principio Fin Base TMN Priv
Grupo secundario de
enlaces
2 2 ARS Mantener S
Tabla ARS:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 hacia sitio B
- El campo "Usuario llamado (ISVPN/H450)" tiene el valor predeterminado "Heterogneo".
En Voz sobre IP, no se aplican las nociones de ISVPN. Este campo se utiliza en el marco
de H450. Si se conoce el equipo remoto como administrador de servicios H450 de
transferencia y envo, el parmetro puede configurarse como "Homogneo"
- El campo "Comentarios de usuario" permite asociar un comentario a la entrada ARS (20
caracteres mx.)
Nota 1:
El acceso a los parmetros IP en la tabla ARS se realiza pulsando el botn derecho del ratn y selec-
cionando "parmetros IP".
del Host
Protocolo
del
Gateway
Activo
Timeout
del
Gateway
Activo
Ancho de
banda
Estado del
Gateway
Activo
Gateway Esttica 192.189.50.120 opcin ICMP 300 128 Kbits (5
llamadas)
Activado
- El campo "Destino" de una entrada ARS hacia los enlaces de Voz sobre IP debe ser de
tipo "Gateway" (pasarela H.323)
- Para un destino "Gateway", el "Tipo IP" es obligatoriamente una direccin IP esttica
(campo no modificable)
- El campo "Direccin IP" es obligatoriamente el de la pasarela H.323 remota. En el
ejemplo, este valor corresponde a la direccin IP de la placa maestra de Voz sobre IP
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 del sitio B.
- El campo "Nombre del Host" puede utilizarse en lugar de la direccin IP del Gatekeeper
de la pasarela remota. Es necesario un servidor DNS
- Protocolo del Gateway Activo/Timeout del Gateway Activo:
El gatekeeper H.323 integrado comprueba la presencia de la pasarela remota cada 300
segundos (Timeout del Gateway Activo, de 0 a 3600 segundos). El protocolo de prueba
(Protocolo del Gateway Activo) predeterminado es ICMP: el protocolo de prueba H.323
slo se puede utilizar si la pasarela remota es compatible con H.323 V4
Nota 2:
Timeout del Gateway Activo: si este campo est a 0, se prohbe el mecanismo de "Protocolo del Gate-
way Activo". Esta opcin se debe utilizar nicamente cuando no sea posible utilizar ICMP o H.323 para
comprobar la presencia de la pasarela remota; pero en este caso, no existe ningn medio de saber si la
pasarela remota est activa o fuera de servicio.
- Ancho de Banda del Gateway/QOS: Para cada entrada ARS a una pasarela H.323
remota, hay que reservar un ancho de banda para Voz sobre IP en la pasarela remota
H.323. El nmero de comunicaciones simultneas posibles depende de este valor:
Ancho de banda Nmero de comunicaciones
simultneas posibles
Ninguno No hay comunicacin posible (valor
predeterminado)
55,6 kbits/s 1
64 kbits/s 2
128 kbits/s 5
256 kbits/s 10
512 kbits/s 20
Scrticics Vc|P
# 1.024 kbit/s > 20
Por ejemplo, si el ancho de banda total que corresponde a la velocidad hacia una pasarela
remota es de 256 Kbps y el trfico promedio es del 50%, se considera oportuno definir un
ancho de banda para la voz sobre IP de 128 Kbps.
6.3.5.1.3 Observacin sobre la calidad de servicio (QoS)
En el ejemplo, el sitio A puede efectuar las llamadas H.323 a los sitios B y C. Se supone que
los anchos de banda reservados a la voz sobre IP, a nivel de las pasarelas LAN/WAN, de
cada uno de los sitios son:
- Ancho de banda reservado a la Voz sobre IP en el sitio A: 1024 kbits/s (20 llamadas o
ms)
- Ancho de banda reservado a la Voz sobre IP en el sitio B: 128 kbits/s (es decir, 5 llamadas
simultneas)
- Ancho de banda reservado a la Voz sobre IP en el sitio C: 64 kbits/s (es decir, 2 llamadas
simultneas)
En esta configuracin, se observa que a partir del sitio A es posible efectuar 7 llamadas
simultneas hacia las pasarelas H.323 remotas: 5 hacia el sitio B y 2 hacia el sitio C.
Por lo tanto, se podrn asignar 7 DSP en el conjunto de los "acceso de Voz sobre IP" para el
sitio A (7 es el nmero de DSP necesarios para llamar simultneamente a los sitios B y C).
Sin embargo, consideremos que no hay comunicacin en curso entre los sitios A y C, y que se
han establecido 5 llamadas entre A y B. El nmero total de los accesos a redes de Voz sobre
IP DSP consumidos en la PBX A, es de 5: as, quedan 2 DSP disponibles para establecer dos
llamadas ms hacia el sitio B.
En este ejemplo, se ha superado el ancho de banda reservado para Voz sobre IP en la
pasarela LAN/WAN del sitio B. La calidad del servicio ya no se garantiza.
Para evitar una degradacin del servicio de Voz sobre IP, el sistema utiliza el campo "Ancho
de Banda de la pasarela" de la tabla ARS asociada a la entrada hacia la pasarela H.323
remota B, que ser configurada a 128 Kbps (5 llamadas), como indicador de calidad (QoS).
Aunque an haya 2 DSP disponibles, la PBX rechazar una 6 llamada hacia el sitio B.
Nota 1:
Este servicio est disponible si se utiliza un gatekeeper externo.
Nota 2:
Para administrar correctamente el parmetro de la tabla ARS, es indispensable tener informacin en
cuanto al ancho de banda disponible (reservado) para las llamadas de Voz sobre IP.
- Estado del Gateway Activo: este campo, en solo lectura y regenerado con regularidad,
indica el estado de la pasarela remota:
Activo: Pasarela remota presente
Desactivado: Pasarela remota ausente/fuera de servicio
No obstante, puede que sea oportuno desactivar el mecanismo si est seguro de la fiabilidad
de la red para reducir el trfico.
6.3.5.1.4 Llamada entrante
En el plan de marcacin privado se analiza una llamada entrante de "acceso de Voz sobre
IP". En nuestro ejemplo:
Plan de marcacin privado del sitio B:
Llamada local 200 249 200 No
6.3.5.1.5 Forzar una llamada pblica hacia la pasarela H.323
LCR: Enrutamiento de menor coste
Cuando un abonado del sitio A marca el nmero pblico de la extensin del sitio B, se puede
forzar la llamada hacia los accesos de la red de Voz sobre IP:
Plan de marcacin principal del sitio A:
Grupo principal de
enlaces
0 0 ARS Absorcin No
Tabla ARS:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios
Pb. 04723542 00-49 2 4 Het H.323 hacia sitio B
6.3.5.1.6 Desbordamiento
Cuando un abonado del sitio A llama a una extensin del sitio B por su nmero interno, el
enrutamiento de la ARS permite volver a enrutar las llamadas hacia la red pblica cuando no
se puede efectuar la llamada mediante los accesos de Voz sobre IP. Los siguientes criterios
hacen inaccesible a un grupo de enlace "accesos de Voz sobre IP":
- La placa de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 del sitio A est fuera de servicio
- No hay ms DSP asociados disponibles en los enlaces de Voz sobre IP
- La pasarela H.323 remota est fuera de servicio (la placa de Voz sobre IP
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 del sitio B est fuera de servicio).
- La calidad de servicio (QoS) hacia la pasarela remota es defectuosa (superacin del
umbral de comunicaciones simultneas posible en funcin del ancho de banda reservado
a la Voz sobre IP para esta pasarela H.323 remota)
Tabla ARS del sitio A: Red
Llamada de la extensin del sitio B por su nmero principal:
Lista de
grupos
de
enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios Destino
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 hacia
sitio B
Gateway
04723542 1 Het Acceso RDSI No hay IP
Scrticics Vc|P
Llamada de la extensin del sitio B por su nmero pblico:
Lista de
grupos
de
enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios Destino
Pb. 04723542 00-49 2 4 Het H.323 hacia
sitio B
Gateway
04723542 1 Het Acceso RDSI No hay IP
Pb. 04723542 50-99 04723542 1 Het Acceso RDSI No hay IP *
* : Los nmeros pblicos de 04723542 50 a 99 no pertenecen al sitio B, hay que encaminarlos
hacia la red pblica.
6.3.5.1.7 Break In
El servicio break-in permite a la PBX volver a enrutar un nmero pblico del sitio A hacia una
extensin del sitio B. En nuestro ejemplo, el abonado de la red pblica marca el nmero 03 88
67 71 50 que se enruta hacia la extensin 250 del sitio B:
Plan de marcacin pblico (sitio A):
Grupo secundario de
enlaces
7150 7150 ARS Mantener No
Tabla ARS:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios
Pb. 0388677150 250 4 Het H.323 hacia sitio B
Y recuerde: Es imperativo que el campo "Nmero de instalacin" de la PBX est configurado,
por ejemplo para el sitio A: 388677100.
6.3.5.1.8 Break Out
El servicio de break-out permite hacer llamadas de proximidad. En nuestro ejemplo, una
extensin del sitio A marca un nmero pblico que comienza por 04, la llamada se enruta
hacia el sitio B a travs de la pasarela H.323, y luego hacia la red pblica a partir del sitio B,
configuracin:
Grupo principal de
enlaces
0 0 ARS Absorcin No
Lista de
grupos
de
enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios Destino
Pb. 04 004 4 Het H.323 hacia
sitio B
Gateway *
04 1 Het Acceso
RDSI
No hay IP **
* : Dado que el prefijo 0 es absorbido en el plan de marcacin principal, hay que reemplazar el
04 por 004,
** : Esta sublnea autoriza la saturacin en las lneas de la red pblica del sitio A si las
llamadas de acceso de Voz sobre IP son inaccesibles.
Dado que se analiza una llamada de acceso de Voz sobre IP entrante en el plan de marcacin
privado, hay que programar lo siguiente en el plan de marcacin privado del sitio B:
Grupo principal de
enlaces
0 0 0 Absorcin No
6.4 Pasarela SIP
6.4.1 Servicios de Pasarela SIP
6.4.1.1 Servicios
En Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server R5.0, SIP (Session Initiation
Protocol, protocolo de inicio de sesin) es como un segundo protocolo de Voz sobre IP. Se ha
diseado para reemplazar a los protocolos estndar H.323.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server R5.0 incrusta una pasarela SIP
integrada con las siguientes caractersticas:
- Hasta 96 llamadas de Voz sobre IP simultneas
- G711, G729a y G723.1 son compatibles
- RTP/RTCP: administra las seales de audio, incluyendo el empaquetamiento en tiempo
real de los flujos multimedia y los informes de control
- T38: Fax sobre IP en tiempo real
- Supresin del eco
- Deteccin/generacin de tono
- Deteccin de actividad de voz (VAD)/supresin de silencio
- ICMP "keep alive" (hacia la pasarela remota)
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 6.0 cuenta con las siguientes
funciones SIP adicionales:
- Opcin SIP Keep Alive" (hacia la pasarela remota)
Scrticics Vc|P
- RTP directo
- Registro y autenticacin SIP
- Numeracin pblica SIP
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server los usuarios pueden comunicarse con
los componentes SIP remotos como pasarelas, proxies o terminales, a travs de SIP para la
sealizacin y RTP/RTCP de voz.
___change-begin___
___change-end___
6.4.1.1.2 Fax sobre IP (FoIP)
El servicio de fax sobre IP est disponible cuando se detecta un fax en una llamada SIP. En
este caso, se cierran los canales de audio y se inicializan las sesiones T38 para transmitir o
recibir los paquetes de fax de Internet (IFP).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server slo permite sesiones T38 sobre UDP.
Para garantizar la fiabilidad de la transmisin UDP, los paquetes se envan varias veces para
garantizar que la informacin llega a su destino. Esta operacin se llama "redundancia UDP".
Para utilizar menos ancho de banda, existe una operacin (framing) que permite concatenar
los paquetes de un mismo tipo.
El servicio de fax sobre IP no requiere una configuracin determinada de la tabla ARS. Una
llamada de fax se considera una llamada SIP transparente.
6.4.2 Topologas
La topologa recomendada para la conexin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server R5.0 con SIP es la siguiente.
___change-begin___
___change-end___
El ancho de banda de una LAN Ethernet puede ser de 10 o de 100 Mbps. Si la red funciona a
100 Mbps, la adicin de terminales que funcionan a 10 Mbps corre el riesgo de degradar el
ancho de banda utilizado por la voz sobre IP y, por tanto, la calidad audio. Posiblemente ser
necesario aislar estos equipos en los conmutadores LAN externos conectados al sistema.
Las placas CoCPU se conectan a la red local del cliente utilizando un conmutador LAN. Esta
solucin ayuda a reducir el trfico Ethernet en la placa CoCPU.
6.4.2.1.1 Configuraciones de tipo multisitios
La configuracin multisitios es posible a travs de una Intranet extendida o un VPN Internet.
6.4.2.1.2 Pasarela SIP integrada en una Intranet extendida
___change-begin___
Scrticics Vc|P
___change-end___
de banda est "garantizada" si este router controla el Ipv4 TOS (Diffserv).
6.4.2.1.3 Pasarela SIP integrada en una VPN
___change-begin___
___change-end___
6.4.2.1.4 Telefona IP en una Intranet extendida
___change-begin___
___change-end___
Nota:
Consulte tambin las topologas Home worker y Remote worker descritas anteriormente.
6.4.2.1.5 PIMphony IP por RAS (Remote Access Server, servidor de acceso remoto)
___change-begin___
___change-end___
RAS est equipado con un pool de mdem o con un T0/T2. El PC cliente de RAS se autentica
mediante un procedimiento de autenticacin PAP/CHAP y, a continuacin, el servidor RAS le
devuelve la llamada (rellamada).
6.4.2.1.6 PC con Microsoft Netmeeting
Un PC Netmeeting se puede conectar a la empresa a travs del VPN (conexin PPTP en
Scrticics Vc|P
Internet) o directamente por una conexin RAS a travs de la red telefnica (PSTN/RDSI).
6.4.3 Autenticacin/Grabacin
6.4.3.1 Autenticacin y registro
6.4.3.1.1 Autenticacin
Autenticacin y ARS
El mecanismo de autenticacin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
cumple la recomendacin RFC 3261 y los datos registrados en la tabla ARS. Se ofrecen dos
campos en la tabla ARS para los componentes SIP: nombre de inicio de sesin y contrasea
(nombre de usuario y contrasea secreta compartida).
Llamadas entrantes
No hay autenticacin para las llamadas entrantes. Slo se aceptan las llamadas desde las
direcciones IP registradas en la tabla ARS.
Llamadas salientes
El tipo de autenticacin depende del destino que aparece en la tabla ARS. Para llamadas a
los servidores proxy, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server enva una
solicitud de autenticacin cuando se recibe una respuesta 407. La autorizacin se realiza
mediante una combinacin de un nombre de usuario y una contrasea (clave secreta
compartida) segn las recomendaciones RFC 2617 y RFC 1321.
Parmetros
A partir de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 6.0: En una configuracin
de protocolo SIP consistente en la tabla ARS, un nuevo campo, Parmetros de pasarela
(Gateway), le permite activar un ndice de autenticacin.
Mediante OMC (Expert View): Plan numeracin -> Seleccin automtica de ruta (ARS)->
Enrutamiento automtico: Prefijos
Si se ha activado el ndice, se mostrarn los siguientes campos en la ventana Parmetros de
pasarela:
- ndice
- Conexin
- Contrasea
- Nombre de dominio
- Esfera
- RFC3325 (no se usa para la autenticacin)
- Puerto SIP remoto (no se usa para la autenticacin)
- Plan de numeracin SIP pblico (no se usa para la autenticacin)
Si desea ms informacin sobre estos campos, consulte la documentacin en lnea de OMC.
Parmetros de registro
Los siguientes campos se usan para controlar el registro y la autenticacin:
- Registro solicitado (s/no): indica si se requiere el registro
- Reg. de hora de vencimiento: temporizacin utilizada para actualizar el registro de forma
peridica (por defecto, 3.600 segundos)
- Nombre de usuario: nombre de usuario (conexin) para autenticacin
- Clave secreta compartida: contrasea asociada al nombre de usuario para la
autenticacin
- Direccin IP: Direccin IP del registro
a partir de 6.0,
- Nombre de usuario registrado: Nombre de usuario utilizado en el registro
- Puerto: Nmero UDP para la solicitud de REGISTRO
- Esfera registrada
Numeracin pblica SIP
Los enlaces SIP emplean dos tipos de formato de nmero:
- Formato de nmero SIP privado es un formato decimal simple que usa los rangos de
nmero privado y nmero privado de instalacin del sistema. No se precisa un formateado
adicional.
- Formato de nmero SIP pblico utiliza el nmero pblico de instalacin del sistema,
prefijos y cdigos, formateados de acuerdo con un perfil de nmero SIP pblico
configurable. Por defecto, el formato es el cannico con el carcter "+".
Si no se ha definido ningn ndice que vincule un prefijo ARS y la tabla de numeracin SIP
pblica (el ndice de pasarela o el ndice de nmero SIP pblico estn vacos), se utiliza el
formato configurado en el ndice de perfil 1.
Slo un perfil est disponible en la consola de la versin 6 de Alcatel OmniPCX
Management para el formateado de los nmeros pblicos.
Para las llamadas salientes, los prefijos ARS/ARS o Llamante y Llamado/PP (Parmetros
opcionales) seleccionan el plan de numeracin pblico o privado.
Para las llamadas entrantes, el nmero llamado o que recibe la llamada se considera
pblico, si tiene el prefijo SIP de Llamado o Llamante (Entrante). De lo contrario, el nmero se
considera privado.
En la siguiente tabla, los Nmeros de llamante son nmeros de identidad. Los nmeros de
llamante tambin incluyen nmeros de alerta y conexin. Los Nmeros llamados son nmeros
de destino. Los nmeros llamados tambin incluyen nmeros de desvo y transferencia.
Parmetros Tipo Valores Predeterminado
Tipo de nmero
llamante saliente
Seleccin Cannico Cannico
Internacional
Nacional
Nacional sin prefijo
interurbano
Regional
Scrticics Vc|P
Parmetros Tipo Valores Predeterminado
Prefijo llamante
saliente
Cadena 10 Caracteres de prefijo +
Tipo de nmero
llamado saliente
Seleccin Cannico Cannico
Internacional
Nacional/Internacional
Nacional sin prefijo
interurbano
Sin definir
Prefijo llamado
saliente
Cadena 10 Caracteres de prefijo +
Prefijo corto llamado
saliente
(nmero de servicio
de la red)
Cadena 10 Caracteres de prefijo (vaco)
Tipo de nmero
llamante entrante
Seleccin Cannico/Internacional Cannico/Internacional
Nacional
Regional
Desconocido
Disparador de nmero
pblico llamante
entrante
Cadena 20 Caracteres del
disparador
+
Tipo de nmero
llamado entrante
Seleccin Cannico/Internacional Cannico/Internacional
Nacional
Regional
DDI
Disparador de nmero
pblico llamado
entrante
Cadena 20 Caracteres del
disparador
+
Nmeros SIP salientes
Los nmeros SIP salientes son nmeros transmitidos por OXO en cualquier mensaje SIP y en
cualquier llamada saliente o entrante.
El prefijo SIP es una cadena de 0 a 10 caracteres.
Los caracteres permitidos en este prefijo son:
/ ALFA / DIGIT / & / = / + / $ / , / ? / / / - / _ / . / ! /
~ / * /
Independientemente del formato de nmero seleccionado, el prefijo SIP se aade delante de
cualquier dgito de nmero llamante/llamado saliente.
Los Nmeros cortos suelen ser nmeros de servicio de la red. Se definen con el parmetro
de prefijos de ARS Llamado/PP = pub short.
A estos nmeros se les asigna el prefijo mediante el prefijo corto SIP de llamado saliente.
El formato del tipo de SIP llamado saliente no se aplica a los nmeros cortos.
Nmeros SIP entrantes
Los nmeros SIP entrantes son nmeros recibidos por OmniPCX Office en cualquier mensaje
SIP y en cualquier llamada saliente o entrante.
El disparador SIP es una cadena en la que se utilizan las mismas convenciones de
formateado que en el prefijo SIP descrito ms arriba.
El disparador SIP se usa para clasificar un nmero recibido como privado o pblico.
Si el disparador SIP est vaco, todos los nmeros recibidos se consideran pblicos.
Si el disparador SIP est configurado, se usa para distinguir los nmeros pblicos de los
privados.
Si el disparador SIP coincide con los caracteres del prefijo del nmero recibido, el nmero se
considera pblico.
Si el disparador SIP no coincide con los caracteres del prefijo del nmero recibido, el nmero
se considera privado.
Es decir, para que todos los nmeros recibidos aparezcan como privados, el disparador SIP
debe contener una cadena que la red no enve nunca.
Ejemplos:
- disparador = "priv$*+=" para forzar nmeros privados
- disparador = 0 (vaco) para forzar nmeros pblicos
Separador de los disparadores SIP:
Se pueden definir hasta 5 disparadores SIP.
Coloque un punto y coma (";") entre cada disparador SIP.
Ejemplos:
- disparador = "+;net1;$$;!" define los siguientes 4 disparadores: "+", "net1", "$$" y "!"
- disparador = "+;net1;;;;$$;!" slo define 2 disparadores: "+" y "net1". Los disparadores 3,
4 y 5 estn vacos y no se usan. Los disparadores 6 y 7, ("$$") y ("!"), no estn
incluidos en la definicin y se ignoran.
Los caracteres no numricos se filtran en los nmeros entrantes, ya sean privados o
pblicos o llamantes o llamados.
OmniPCX Office utiliza el nmero resultante para las gestiones telefnicas habituales, por
ejemplo, para analizar y mostrar los planes de numeracin.
6.4.4 Configuracin de la Pasarela SIP
La plataforma SIP es una capa de aplicacin que funciona como una interfaz entre la telefona
IP (stack de SIP) y la telefona conmutada (Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server PBX administrador de llamadas).
6.4.4.1.1 Modificacin del protocolo predeterminado
Scrticics Vc|P
H.323 se establece como el protocolo predeterminado de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Debe establecer SIP como el protocolo predeterminado.
Una vez que se ha modificado el protocolo, OMC le pide que reinicie las placas CoCPU de
Voz sobre IP. Cuando VoIP se define en la CPU general, necesitar reiniciar todo el
6.4.4.1.2 Configuracin del sistema en calidad de pasarela SIP
Por defecto, despus de la inicializacin, todos los canales DSP se atribuyen al pool de
canales de abonados VoIP (Telefona IP).
En una configuracin de pasarela SIP pura, todos los canales DSP de las placas hija VoIP del
sistema se utilizarn para los enlaces "red IP".
Nmero de canales de acceso VoIP (Enlaces IP):Nmero de canales para el acceso IP
VoIP, es decir 1 canal DSP para 1 "acceso de red".
RTP directo:El servicio RTP directo ofrece intercambio del flujo RTPC y RTP directo entre los
extremos IP (telfonos IP, canales DSP en tarjetas CoCPU o VoIP, pasarelas distantes, ...).
Para activar la opcin RTP directo, marque la casilla correspondiente. Esto debera hacerse
cuando no hay trfico en el sistema.
Nota:
Cada canal DSP colocado en el pool "acceso VoIP" es considerado un "acceso de red" por la PBX, es
decir, 1 DSP VoIP = 1 canal B. Como el lmite es de 6 placas hijas VoIP, cada una con 16 canales DSP,
no puede haber ms de 96 canales DSP de acceso VoIP, es decir, 96 canales B "IP".
Acceso de red (T0, T2, LR analgica, DLT0, DLT2) + Enlaces VoIP = 120 accesos como
mximo.
Una vez que se ha modificado el protocolo, OMC le pide que reinicie las placas CoCPU de
Voz sobre IP.
Calidad de servicio IP: Seleccin del tipo de calidad de servicio de las llamadas de Voz de IP
de la pasarela SIP remota.
Si todos los elementos de red soportan el IP ToS (Tipo de servicio IP), puede elegir una IP
Precedencia de 1 a 7.
Si todos los elementos de red son compatibles con "Diffserv", puede elegir entre:
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) (bits de precedencia: 00000000 ), o
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) (bits de precedencia: 10111000 ).
6.4.4.1.3 Configuracin de las temporizaciones del Gateway (facultativo)
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> ficha Gateway
NOTA: los valores de estos parmetros estn normalizados, no modificarlos sin haber
efectuado un anlisis previo.
- Solicitar timeout RAS: Tiempo de respuesta mximo autorizado de una solicitud RAS
("Registration, Admission, Status") al Gatekeeper; comprendido entre 10 y 180; valor por
defecto = 20
- Presencia de Timeout del Gateway: Determina la presencia de una pasarela remota;
- Conectado Timeout: Diferencia de tiempo mximo autorizado entre la inicializacin y la
conexin; valor comprendido entre 10 y 1.200; valor por defecto = 500
- Solicitar Timeout H.245: Tiempo de respuesta mximo autorizado de una solicitud H.245;
- SIP: Temporizacin de fin de marcacin: Valor por defecto = 5
6.4.4.1.4 Configuracin de los parmetros T38 para Fax en IP (opcional)
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> ficha Fax
- Redundancia UDP: Nmero de desvos de paquetes de datos de Fax; valor comprendido
entre 0 y 2; valor por defecto = 1
- Framing (tramado):z Nmero de paquetes de informacin en una misma trama; valor
comprendido entre 0 y 5; valor por defecto = 0. En realidad, el nmero de paquetes es
igual al nmero indicado en este campo + 1.
Nota:
a) Slo es compatible con el trfico de T38: mdem, V90, V24, etc. no estn disponibles a travs de la
conexin H323/SIP. b) si la redundancia UDP est definida en 0, puede utilizarse cualquier valor de tra-
mado (de 0 a 5). Si la redundancia UDP est definida en 1, el tramado no debe configurarse en un valor
mayor que 1
6.4.5 Configuracin de una pasarela SIP remota
6.4.5.1.1 Configuracin de la comunicacin externa (Tabla ARS)
En la tabla ARS se definen la eleccin del enrutamiento de una comunicacin telefnica entre
un enlace red pblica o un acceso de Voz sobre IP, as como la saturacin en grupos de
enlace ocupado.
Al igual que para las llamadas telefnicas salientes convencionales, una llamada de Voz
sobre IP est sometida a los mecanismos de la ARS: categoras de enlaces, gestin de zona
horaria ARS, saturacin automtica, etc.
En el siguiente diagrama, los sitios A y B son Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server. El sitio C es un sistema remoto que integra una pasarela SIP.
Scrticics Vc|P
sitio A -
sitio B. Por ejemplo: 192.189.50.120
- @IPn: direccin IP de placas esclavas
6.4.5.1.2 Llamada bsica
Las extensiones del sitio A llaman a las del sitio B marcando sus nmeros internos:
Plan de marcacin principal (sitio A):
Grupo secundario de
enlaces
2 2 ARS Mantener S
Tabla ARS:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios
Priv. 2 00-49 2 4 het SIP hacia sitio B
- De forma predeterminada, el campo "Usuario llamado(ISVPN/H450)" est definido en
"het" (heterogneo). Si se define como "hom" (homogneo), se espera una IP remota para
admitir una transferencia y desvo optimizados; se supone que los planes de marcacin
local y remota deben ser consistentes.
- El campo "Comentarios de usuario" permite asociar un comentario para la entrada ARS
(20 caracteres mx.).
Nota:
El acceso a los parmetros IP en la tabla ARS se realiza pulsando el botn derecho del ratn y selec-
cionando "parmetros IP".
del Host
Protocolo
del
Gateway
Activo
Timeout
del
Gateway
Activo
Ancho de
banda de la
pasarela
Estado del
Gateway
Activo
Pasarela SIP Esttica 192.189.50.120 opcin ICMP
(predeterminado)
o SIP
300 128 Kbits (5
llamadas)
Activado
- El campo "Destino" de una entrada ARS para los accesos de Voz sobre IP debe definirse
como "Pasarela SIP".
- Para un destino "pasarela SIP", el "Tipo IP" es obligatoriamente una direccin IP esttica
(campo no modificable).
- El campo "Direccin IP" es obligatoriamente el de la pasarela SIP. En el ejemplo, este
valor corresponde a la direccin IP de la placa maestra de Voz sobre IP
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 del sitio B.
- El campo "Nombre del Host" puede utilizarse en lugar de la direccin IP de la pasarela
remota. Es necesario un servidor DNS.
- "Protocolo de Gateway activo":
El protocolo del gateway activo puede ser:
ICMP
SIP (desde Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server 6.0)
- "Timeout del Gateway activo":
El timeout del Gateway activo puede definirse entre 20 y 3.600 segundos (300, de forma
predeterminada). Si se define en 0, se prohbe el mecanismo del protocolo del gateway
activo. Esta opcin se utiliza especficamente cuando no es posible usar ICMP para
comprobar la presencia de la pasarela remota. En este caso, es imposible saber si la
pasarela est activa o fuera de servicio.
- Ancho de Banda del Gateway/QOS: para cada entrada ARS a una pasarela SIP remota,
hay que reservar un ancho de banda para Voz sobre IP en la pasarela SIP remota. El
nmero de comunicaciones simultneas posibles depende de este valor:
Ancho de banda Nmero de comunicaciones
simultneas posibles
Ninguno No hay comunicacin posible (valor
predeterminado)
55,6 kbits/s 1
64 kbits/s 2
128 kbits/s 5
256 kbits/s 10
Scrticics Vc|P
512 kbits/s 20
# 1.024 kbit/s > 20
Ejemplo: si el ancho de banda total que corresponde a la velocidad hacia una pasarela remota
es de 256 Kbps y el trfico promedio es del 50%, se considera oportuno definir un ancho de
banda para la voz sobre IP de 128 Kbps.
6.4.5.1.3 Observacin sobre la calidad de servicio (QoS)
En el ejemplo, el sitio A puede efectuar las llamadas SIP a los sitios B y C. Se supone que los
anchos de banda reservados a la voz sobre IP, a nivel de las pasarelas LAN/WAN, de cada
uno de los sitios son:
- Ancho de banda reservado a la Voz sobre IP en el sitio A: 1024 kbits/s (20 llamadas o
ms)
- Ancho de banda reservado a la Voz sobre IP en el sitio B: 128 kbits/s (es decir, 5 llamadas
simultneas)
- Ancho de banda reservado a la Voz sobre IP en el sitio C: 64 kbits/s (es decir, 2 llamadas
simultneas)
En esta configuracin, se observa que a partir del sitio A es posible efectuar 7 llamadas
simultneas hacia las pasarelas SIP remotas: 5 hacia el sitio B y 2 hacia el sitio C.
Por lo tanto, se podrn asignar 7 DSP en el conjunto de los "acceso de Voz sobre IP" para el
sitio A (7 es el nmero de DSP necesarios para llamar simultneamente a los sitios B y C).
Sin embargo, consideremos que no hay comunicacin en curso entre los sitios A y C, y que se
han establecido 5 llamadas entre A y B. El nmero total de los accesos a redes de Voz sobre
IP DSP consumidos en la PBX A, es de 5: as, quedan 2 DSP disponibles para establecer dos
llamadas ms hacia el sitio B.
Ahora bien, en este ejemplo, se excede el ancho de banda reservado a la Voz sobre IP a nivel
de la pasarela LAN/WAN del sitio B: no se garantiza la calidad del servicio.
Para evitar una degradacin del servicio de Voz sobre IP, el sistema utiliza el campo "Ancho
de Banda de la pasarela" de la tabla ARS asociada a la entrada hacia la pasarela SIP remota
B, que ser configurada a 128 Kbps (5 llamadas), como indicador de calidad (QOS). Aunque
an haya 2 DSP disponibles, la PBX rechazar una 6 llamada hacia el sitio B.
Nota:
Para administrar correctamente el parmetro de la tabla ARS, es indispensable tener informacin exacta
en cuanto al ancho de banda disponible (reservado) para las llamadas de Voz sobre IP.
- "Estado del Gateway activo": este campo, en solo lectura y regenerado con regularidad,
indica el estado de la pasarela remota:
Activo: pasarela remota presente
Inactivo: pasarela remota ausente/fuera de servicio
No obstante, puede que sea oportuno desactivar el mecanismo si est seguro de la fiabilidad
de la red para reducir el trfico.
6.4.5.1.4 Llamada entrante
En el plan de marcacin privado se analiza una llamada entrante de "acceso de Voz sobre
IP". En nuestro ejemplo:
Plan de marcacin privado del sitio B:
Llamada local 200 249 200 No
6.4.5.1.5 Forzar una llamada pblica hacia la pasarela SIP
LCR: Enrutamiento de menor coste
Cuando un abonado del sitio A marca el nmero pblico de la extensin del sitio B, se puede
forzar la llamada hacia los accesos de la red de Voz sobre IP.
Grupo principal de
enlaces
0 0 ARS Absorcin No
Tabla ARS:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios
Pb. 04723542 00-49 2 4 het SIP hacia sitio B
6.4.5.1.6 Desbordamiento
Cuando un abonado del sitio A llama a una extensin del sitio B por su nmero interno, el
enrutamiento de la ARS permite volver a enrutar las llamadas hacia la red pblica cuando no
se puede efectuar la llamada mediante los accesos de Voz sobre IP. Los siguientes criterios
hacen inaccesible a un grupo de enlace "accesos de Voz sobre IP":
- La placa de Voz sobre IP CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 del sitio A est fuera de servicio
- No hay ms DSP asociados disponibles en los enlaces de Voz sobre IP
- La pasarela SIP remota est fuera de servicio (la placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 Voz
sobre IP del sitio B est fuera de servicio).
- La calidad del servicio (QoS) hacia la pasarela remota es defectuosa (supera el lmite de
comunicaciones simultneas para el ancho de banda VoIP reservado de esta pasarela
SIP remota)
Llamada de la extensin del sitio B por su nmero principal:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios Destino
Priv. 2 00-49 2 4 het SIP hacia sitio B Pasarela SIP
04723542 1 het Acceso RDSI No hay IP
Llamada de la extensin del sitio B por su nmero pblico:
Scrticics Vc|P
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios Destino
Pb. 04723542 00-49 2 4 het SIP hacia sitio
B
Pasarela SIP
04723542 1 het Acceso RDSI No hay IP
Pb. 04723542 50-99 04723542 1 het Acceso RDSI No hay IP *
* : Los nmeros pblicos de 04723542 50 a 99 no pertenecen al sitio B, hay que encaminarlos
hacia la red pblica.
6.4.5.1.7 Break In
El servicio break-in permite a la PBX volver a enrutar un nmero pblico del sitio A hacia una
extensin del sitio B. En nuestro ejemplo, el abonado de la red pblica marca el nmero 03 88
67 71 50 que se enruta hacia la extensin 250 del sitio B:
Plan de marcacin pblico (sitio A):
Grupo secundario de
enlaces
7150 7150 ARS Mantener No
Tabla ARS:
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios
Pb. 0388677150 250 4 het SIP hacia sitio B
Y recuerde: es imperativo que el campo "Nmero de instalacin" de la PBX est configurado,
por ejemplo para el sitio A: 388677100.
6.4.5.1.8 Break Out
El servicio de break-out permite hacer llamadas de proximidad. En nuestro ejemplo, una
extensin del sitio A marca un nmero pblico que comienza por 04, la llamada se enruta
hacia el sitio B a travs de la pasarela SIP, y luego hacia la red pblica a partir del sitio B.
Configuracin:
Grupo principal de
enlaces
0 0 ARS Absorcin No
de grupos
de enlaces
Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Comentarios Destino
Pb. 04 004 4 het SIP hacia sitio
B
Pasarela SIP *
04 1 het Acceso RDSI No hay IP **
* : dado que el prefijo 0 es absorbido en el plan de marcacin principal, hay que reemplazar el
04 por 004,
** : esta sublnea autoriza la saturacin en las lneas de la red pblica del sitio A si las
llamadas de acceso de Voz sobre IP son inaccesibles.
Dado que se analiza una llamada de acceso de Voz sobre IP entrante en el plan de marcacin
privado, hay que programar lo siguiente en el plan de marcacin privado del sitio B:
Grupo principal de
enlaces
0 0 0 Absorcin No
6.5 Instalacin
6.5.1 Introduccin
La adicin de una mquina en una red local requiere algunas precauciones para perpetuar la
compatibilidad y la calidad de la red.
El conocimiento de la estructura de la red, de sus caractersticas y de sus elementos es el
punto de partida para la integracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
en una LAN y de su configuracin. A continuacin, es necesario recopilar los parmetros
relevantes y las caractersticas de la LAN.
Ms abajo encontrar una lista de los parmetros que debe reunir:
Placa CPU
- Nombre del Host: nombre DNS o alias de la placa
- Direccin IP: direccin IP de la placa
- Submscara IP: mscara de subred de la LAN
General
- Nmero de canales DSP de redes IP: nmero de canales asociados a los enlaces
pasarela H.323 remota
- Nmero de canales DSP de abonados IP: nmero de canales asociados al servicio de
telefona IP
- Calidad de servicio: naturaleza de la calidad a aplicar en funcin del equipo de la LAN
Pasarela H.323
- Direcciones IP de las pasarelas H.323 remotas
- Gatekeeper integrado a la PBX: utilizacin o no de Gatekeeper integrado
Scrticics Vc|P
- Identificacin de Gatekeeper: Direccin IP de Gatekeeper externo
Pasarela SIP
- Direccin IP del registro SIP remoto
- Direcciones IP de las pasarelas SIP remotas
Telefona IP
- Habilitar Servidor Integrado-DHCP: utilizacin o no del servidor DHCP integrado
- Rango dinmico: rango dinmico de direcciones IP para telefona IP (telfonos IP) o para
PC.
Observaci:
En el caso de una configuracin Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server con servicios de
acceso a Internet, el servidor DHCP se configura en WBM (Web Based Management).
6.6 Instalacin de placas VoIP
6.6.1 Introduccin
Existe la posibilidad de instalar hasta 6 placas CoCPU-1/CoCPU-2 (como mximo 2 en el
mdulo principal y 3 en los mdulos de extensin) conectadas a la misma LAN Ethernet
mediante tomas RJ45. Cada placa tiene su propia direccin IP.
Si se instalan varias placas, una de ellas es la "principal"; su direccin IP y las caractersticas
del software sirven como referencia. Las otras placas CPU se denominan "esclavas".
No olvide lo siguiente:
- Si la placa CPU principal del sistema est equipada con un mdulo de placa secundaria
de Voz sobre IP, se pueden instalar un mximo de 5 placas CoCPU en el sistema (una
placa CoCPU menos).
- Una placa principal CPU equipada con una placa secundaria de Voz sobre IP siempre se
considera como la placa de Voz sobre IP principal (las placas CoCPU adicionales se
consideran servidores).
- Dos sistemas equipados con placas CPU no se deben conectar a la misma LAN. Se
deben separar mediante un router o un switch LAN compatible con VLAN. Al iniciar el
sistema, la placa CPU efecta una solicitud de Bootp y se conecta a la placa CPU
principal que responda antes a esta solicitud.
Atencin:
Las placas CPU solamente se pueden insertar cuando el sistema est desenchufado.
Direcciones IP predeterminadas
Cuando la placa CPU principal est equipada con una placa secundaria de Voz sobre IP-1,
las direcciones IP predeterminadas son las siguientes:
- placa CPU utilizada
CPU principal: 192.168.92.246
CoCPU (5): de 192.168.92.248 a 192.168.92.252
- Solamente se utilizan las placas CoCPU
CPU principal: 192.168.92.248
CoCPU: de 192.168.92.249 a 192.168.92.253
Las direcciones IP de todas las placas CPU / CoCPU deben pertenecer a la misma subred.
Observaci:
Sea cual sea la configuracin, hay al menos una placa principal y hasta 5 placas esclavas.
6.6.1.1 Configuracin general del software
La configuracin general define el parametraje mnimo necesario, independientemente del
servicio de Voz sobre IP que se va a aplicar:
- Pasarela H.323 nicamente
- Slo Telefona IP
- Pasarela H.323 y Telefona IP
6.6.1.2 Placa CoCPU con VoIP-1
Si hay VoIP-1 en la CPU principal:
Configuracin de los parmetros generales de redes
- Nombre del host de la CPU: nombre DNS o alias de la placa (parmetro facultativo)
- Direccin IP de la CPU: direccin IP de la placa
- Submscara IP: mscara de subred de la placa
- Siempre maestro
6.6.1.3 Parmetros de red generales
Mediante OMC (Expert View): Hardware y Lmites -> Direcciones IP -> ficha Placas
Parmetros significativos:
- Direccin del Router predeterminado: direccin IP de la placa CPUe-1 o CPUe-2
(acceso a Internet) o del router externo
- IP de la mscara de la subred: mscara de la subred que contiene la PBX
Estos campos son necesarios para acceder al WAN.
6.6.1.4 Configuracin de los DSP (opcional)
Mediante OMC (Expert View): Sistema -> Voz sobre IP -> VoIP: Parmetros -> ficha DSP
Se recomienda no modificar estos parmetros.
Significado de los parmetros:
- Modo Law: compresin Ley A o Ley (slo lectura)
- Cancelacin de Eco: supresin del eco (por defecto, "no")
- Deteccin de Voz Activa: supresin de silencio (por defecto, "s")
6.7 VLAN
Scrticics Vc|P
6.7.1 Presentacin general
Una red virtual de rea local (VLAN) es un grupo de elementos de red de una o ms LAN que
se configuran de tal forma que pueden comunicarse como si estuviesen vinculados al mismo
cable.
Las VLAN son muy flexibles porque se basan en conexiones lgicas en lugar de en
conexiones fsicas. La finalidad consiste en segmentar el trfico Ethernet de forma lgica.
La siguiente figura representa la abstraccin de una LAN fsica dividida en dos VLAN: una
VLAN de voz (tramas de VoIP) de telfonos IP y una VLAN de datos para los PC. En las
utilizaciones de VLAN, el nmero de VLAN puede ser distinto dependiendo de las normas de
gestin de la LAN y la seleccin del administrador de red.
___change-begin___
___change-end___
Una arquitectura de la VLAN ofrece las siguientes ventajas:
- Mayor rendimiento mediante la segmentacin del trfico (tramas de voz y de datos)
- Sincronizacin de la red y configuraciones de software simplificadas: Los administradores
de la LAN pueden optimizar las redes agrupando a los usuarios de forma lgica
- Independencia fsica de la topologa
- Ms opciones de seguridad: Los administradores de la LAN pueden segmentar a los
usuarios que tengan permiso (acceso a informacin confidencial) y a los usuarios estndar
en VLAN independientes, sea cual sea su ubicacin fsica
6.7.2 Topologas
La finalidad de esta seccin es mostrar cmo Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server puede conectarse a las VLAN. OmniPCX Office puede funcionar en 2 VLAN (1 de voz
y 1 de datos):
- CPU y CoCPU RAS pertenecen al grupo de datos VLAN.
- CPU y CoCPU de Voz sobre IP pertenecen al grupo de Voz de VLAN.
Debido a que la placa de CPU trabaja con las dos VLAN debe tener una nica direccin IP
para cada VLAN.
Nota:
Las placas SLANX y LANX no deben utilizarse en una topologa VLAN ya que no reconocen las tramas
etiquetadas VLAN (802.1Q) ni son compatibles con ellas.
___change-begin___
___change-end___
En la imagen anterior, las placas CoCPU de Voz sobre IP se conectan a una VLAN de voz.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se configura para administrar dos
VLAN, una de voz y otra de datos. La configuracin del conmutador Ethernet externo y los
routers externos administrarn las VLAN de voz y de datos adicionales (comunicacin entre
las VLAN).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se conecta a un conmutador que tiene
las siguientes caractersticas:
- Puede detectar VLAN: un conmutador que puede reconocer las tramas etiquetadas VLAN
Scrticics Vc|P
y ser compatibles con ellas.
- Todos los puertos a los que estn conectados los telfonos IP y las placas CPU deben ser
de tipo hbrido con la misma identificacin VLAN (VID). Un puerto hbrido es un puerto del
conmutador configurado para enviar y recibir tramas 802.3 (protocolo de VLAN de datos) o
802.1Q (protocolo de VLAN de voz)
6.7.3 Configuracin de la VLAN
VLAN se configura para Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server mediante
OMC. Como la configuracin de VLAN est muy relacionada con la configuracin de la
direccin IP, las dos configuraciones se definen en el mismo nodo:
La hoja de propiedades de la configuracin de IP/LAN contiene las siguientes pginas:
- Configuracin de LAN
- Tarjetas
- Direcciones IP de PPP
- Enrutamiento
- Mapa de prioridad
6.7.3.1.1 Configuracin de LAN
Esta pgina de propiedades define la estructura global lgica de LAN. Se divide en dos reas:
Trfico de datos y trfico de voz.
___change-begin___
___change-end___
El ejemplo anterior muestra las propiedades predeterminadas de la configuracin de LAN
donde:
- La propiedad trfico de datos se define como LAN normal (todo el trfico de datos de
LAN circula en las tramas 802.3).
- La propiedad trfico de voz se define como Utilice la misma LAN/VLAN que el trfico
de datos (los paquetes de voz y de datos no se etiquetan). No hay ninguna VLAN de
trfico de voz, por lo que el trfico no se segmenta.
Si la propiedad trfico de voz se define como Utilice VLAN independiente los paquetes de
datos no se etiquetan, pero los paquetes de voz se envan con la etiqueta VLAN=3 (como se
muestra en el ejemplo anterior).
Cuando cambia los campos mscara de subred de IP o la direccin IP del router
Scrticics Vc|P
predeterminado, el campo direccin IP de red se vuelve a calcular y se visualiza un icono
de advertencia para indicar que todas las direcciones IP de las placas se han vuelto a calcular
para que coincidan con la red nueva. (Esto slo hace referencia al trfico de datos)
Los ID de VLAN
Seleccione la propiedad trfico de datos Utilice la VLAN (802.1p, 802.1Q) para definir un ID
de VLAN del trfico de datos.
Seleccione la propiedad trfico de voz Utilice una VLAN independiente para definir un ID
de VLAN del trfico de voz. Observe que la direccin IP del router predeterminado del
trfico de voz se calcula a partir de la direccin IP del router que se proporciona en la
seccin trfico de datos.
Nota:
El ID de VLAN predeterminado del trfico de datos es 2. El ID de VLAN predeterminado de trfico de
voz es 3.
6.7.3.1.2 Tarjetas
Cuando el trfico de voz se ha asignado a una VLAN independiente (consulte la seccin
Configuracin de LAN), la pgina Tarjetas aparece como se muestra a continuacin:
En la columna LAN, un icono indica la VLAN (de datos o de voz) a la que se asocia una
tarjeta.
Las direcciones de IP que se definen para cada placa deben coincidir con la configuracin de
la red en la pgina Configuracin de LAN. Para ayudarle a elegir las direcciones que
coinciden, las direcciones IP de la mscara de la red y de la subred se explican junto a los
iconos de VLAN en la parte inferior de la pgina.
Los campos "CPU general" y "CPU general (voz)" responden de forma determinada. Pueden
utilizarse para modificar las redes. Las modificaciones se comunican a la pgina de
Configuracin de LAN para la consistencia del sistema. En este caso, todas las
correspondientes direcciones IP asociadas a la misma VLAN (de datos o de voz) se vuelven a
calcular de forma automtica para hacer coincidir las redes nuevas.
6.7.3.1.3 Enrutamiento
Con la presentacin de segmentacin del trfico, la CPU general puede conectarse a ms de
Scrticics Vc|P
una LAN/VLAN. Para enviar paquetes a un destino cuando una direccin IP est relacionada
con una de estas LAN/VLAN, la CPU general slo necesita una direccin IP de red y una
direccin IP de mscara de subred. Cuando el objetivo de destino est ms all de las
LAN/VLAN visibles de la CPU general, debe decidirse un enrutamiento.
En OMC R5.0, puede especificar hasta 10 rutas. Cada ruta se define mediante una subred de
destino (direccin IP de red y mscara de subred) y la direccin IP del router a travs de la
que deben encaminarse los paquetes. Este router debe estar visible desde una de las
LAN/VLAN a la que se conecta la CPU general. (Consulte las direcciones IP de la red y las
mscaras de la subred de las VLAN de voz y de datos al final de la pgina).
___change-begin___
___change-end___
Cuando WBM (Web Based Management, gestin basada en red) est activa, se utiliza para
definir las tablas de enrutamiento. En este caso, la pgina Enrutamiento se desactiva y no
muestra datos.
6.7.3.1.4 Mapa de prioridad
Esta pgina permite las asignaciones de los puntos del cdigo Diffserv (DSCP) en valores de
prioridad Ethernet 802.1p.
Prioridad 802.1p
Los encabezamientos de la trama estndar de Ethernet se componen de la fuente y la
direccin MAC de destino seguida de un campo de tamao/tipo de 2-bytes. Las tramas
etiquetadas de Ethernet incluyen 2 bytes adicionales en el encabezamiento para que sean
compatibles con los protocolos de VLAN (802.1Q) y de prioridad (802.1p). Se dispone de tres
bits para la prioridad, lo que da 8 valores de prioridad posibles. La asignacin es sencilla: 0 es
la prioridad ms baja y 7 la ms alta.
IP ToS, precedencia y DSCP
Un encabezamiento del paquete IP contiene un byte llamado Tipo de servicio. Este byte
contiene varios campos con una interpretacin que se ha desarrollado a lo largo de los aos.
En un principio, se interpretaba como un valor de precedencia de 3 bits y varias etiquetas
ToS; la interpretacin actual utiliza los 6 bits superiores como un nico valor llamado
"Differential Services Code Point".
Recuerde los siguientes puntos:
- DSCP puede interpretarse como un nmero de 6 bits
- Los 3 bits superiores ocupan la misma posicin en el encabezamiento IP y en la definicin
original del campo "precedencia de IP"
- Para mantener la compatibilidad mnima con la anterior interpretacin, los valores DSCP
se organizan en varias clases de prioridad creciente. Por ejemplo, la clase de prioridad
ms baja cubre los DSCP de 0 a 7
- Los valores de una clase no se organizan necesariamente en orden de prioridad creciente
- Algunos valores tienen un significado especfico. Por ejemplo: 0 significa "Best Effort"
(BE), 46 significa "Expedited Forwarding" (EF), una precedencia alta DSCP a menudo se
utiliza para el trfico de VoIP
- La interpretacin de los DSCP no se impone totalmente. Hay una nocin del dominio
Diffserv y el cdigo DSCP de un paquete puede modificarse a medida que pasa por un
lmite del dominio
Mapa de prioridad en OMC
En lo que concierne a OMC, lo nico que se requiere es proporcionar una forma de
determinar la prioridad de la trama que debera utilizarse cuando un paquete IP se transmite a
travs de una trama Ethernet. Es decir, es necesario que asocie un valor de prioridad 802.1p
(entre 0 y 7) para cada uno de los posibles 64 DSCP.
Scrticics Vc|P
La columna "Tipo de servicio" muestra una descripcin de los siguientes DSCP:
DSCP Descripcin
0 Best Effort (BE)
8 Clase 1
16 Clase 2
24 Clase 3
32 Clase 4
40 Express Forwarding
46 Expedited Forwarding (EF)
48 Control
56 Control
Las asignaciones de prioridad predeterminadas son las siguientes:
Valores DSCP Prioridad 802.1p
0 - 7 0
8 - 15 1
16 - 23 2
24 - 31 3
32 - 39 4
40 - 47 5
48 - 55 6
56 - 63 7
6.8 Dimensionamiento
6.8.1.1 DIMENSIONES DEL SISTEMA
La informacin incluida en este captulo es vlida para las versiones de Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server:
- anteriores a 6.0 que no incluyen la funcin RTP directo
- 6.0, sin RTP directo
- Los mismos principios de dimensionamiento del sistema son extensibles a ambos. Se
presentan en Ejemplo de canales DSP necesarios sin RTP directo.
- 6.0, con RTP directo activado
- Los principios de dimensionamiento del sistema se presentan como Ejemplo de canales
DSP necesarios con RTP directo.
6.8.1.1.1 Canales DSP necesarios para los servicios de Red IP
Nmero de DSP = Nmero de accesos de red VoIP = 96 mx.
6.8.1.1.2 Canales DSP necesarios para los servicios VoIP
La determinacin del nmero de canales DSP (puertos VoIP) necesarios depende de la
configuracin del sistema y de los servicios VoIP que se deben poner en prctica.
Las situaciones ms frecuentes son las siguientes:
- Pasarela H.323/SIP nicamente: El nmero de canales DSP es igual al nmero de
accesos de red IP.
Scrticics Vc|P
Nota:
El nmero de canales DSP deseado lo puede limitar el ancho de banda reservado a los enlaces
VoIP. Ejemplo: si el ancho de banda reservado es igual a 64 KBps, solamente son posibles 2 llama-
das simultneas, as, el nmero de enlaces VoIP se puede limitar a 2 canales.
- Slo Telefona IP
- Telefona clsica (Reflexes /DECT / Z, etc.) y Telefona IP:
- Pasarela H.323/SIP y Telefona IP
6.8.1.1.3 Ejemplo de canales DSP necesarios con RTP directo
Nota 1:
La informacin incluida en esta seccin hace referencia a Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communica-
tion Server 6.0 y posteriores.
La funcin RTP directo habilita rutas de audio directas entre los terminales IP y terminales IP
o pasarelas distantes. Ciertos servicios VoIP ya no precisan la asignacin de un canal DSP.
En la siguiente tabla, una seleccin de ejemplos de configuracin tpica muestran cmo se
deben calcular las necesidades de DSP.
figura : Necesidades de canales DSP con RTP directo ilustra cmo RTP directo reduce la
necesidad de canales DSP.
De izquierda a derecha, las columnas muestran:
- el nmero de terminales y el nmero de enlaces necesarios
- la mezcla de terminales IP y terminales legacy en nmeros
- para una relacin concreta de enlaces legacy/IP en la configuracin, el nmero de canales
DSP necesarios
Nota 2:
Las posibilidades de configuracin no estn limitadas a los ejemplos de la tabla.
Figura 6.21 : Necesidades de canales DSP con RTP directo
Nota 3:
El total de canales DSP que se utilizan para la Telefona IP o los acceso a la red IP se aumentar hasta
alcanzar el valor ms alto ms cercano entre las combinaciones posibles de los DSP presentes en un
sistema (recuerde: una placa hija VOIP soporta 4, 8 16 DSP; el sistema comprende de 4 a 96 DSP que
varan de 4 en 4).
6.8.1.1.4 Ejemplo de canales DSP necesarios sin RTP directo
figura : Necesidades de canales DSP sin RTP directo ilustra los canales DSP necesarios con
servicios VoIp y muestra cmo se deben calcular las necesidades de DSP.
De izquierda a derecha, las columnas muestran:
- el nmero de terminales y el nmero de enlaces necesarios
- la mezcla de terminales IP y terminales legacy en nmeros
- para una relacin concreta de enlaces legacy/IP en la configuracin, el nmero de canales
DSP necesarios
Nota 1:
Scrticics Vc|P
Las posibilidades de configuracin no estn limitadas a los ejemplos de la tabla.
Figura 6.22 : Necesidades de canales DSP sin RTP directo
Nota 2:
El total de canales DSP que se utilizan para la Telefona IP o los acceso a la red IP se aumentar hasta
alcanzar el valor ms alto ms cercano entre las combinaciones posibles de los DSP presentes en un
sistema (recuerde: una placa hija VOIP soporta 4, 8 16 DSP; el sistema comprende de 4 a 96 DSP que
varan de 4 en 4).
6.8.2.1 Pasarela H.323/SIP nicamente
Nota:
Las posibilidades de configuracin no se limitan al ejemplo de esta seccin.
- 1 Telfono de operador (que no es IP)
- 40 Reflexes telfonos (que no son IP)
- 5 accesos T0
- 6 enlaces redes VoIP (ejemplo: 2 hacia un sitio A con ancho de banda = 64 KBps y 2
enlaces hacia un sitio B con ancho de banda = 64 KBps ms otros 2 canales para los PC
Netmeeting)
Dado que todos los canales DSP estn asociados a la pasarela H.323/SIP (no hay telefona
IP), el nmero de canales DSP necesarios para esta configuracin corresponde al nmero de
enlaces VoIP, es decir 6 (aumentado a 8).
6.8.2.2 Pequea configuracin en Telefona IP
Nota:
- 16 telfonos IP
- 3 T0 (=6 canales)
El promedio de DSP necesarios para esta configuracin es 8.
6.8.2.3 Configuracin importante en Telefona IP
Nota:
- 70 telfonos IP
- 1 enlace T2 de 30 canales
El promedio de DSP necesarios en esta configuracin es 23 (aumentado a 24).
6.8.2.4 Configuracin media en telefona mixta: IP y telefona clsica (DECT/PWT)
Nota:
Scrticics Vc|P
- 25 telfonos IP
- 25 telfonos DECT/PWT
- 6 accesos T0
El promedio de DSP necesarios para esta configuracin es 12.
6.8.2.5 Configuracin media en telefona mixta: Telefona IP y clsica (Reflexes)
Nota:
- 5 telfonos IP
- 40 telfonos clsicos Reflexes
- 6 accesos T0
El nmero de DSP necesarios para esta configuracin es 4.
6.8.2.6 Configuracin media en telefona mixta + Pasarela H.323/SIP
Nota:
- 5 telfonos IP
- 40 telfonos clsicos Reflexes
- 4 accesos T0
- 5 enlaces redes VoIP
- El nmero de canales DSP necesarios para telefona IP es Mn(5,9) = 5.
- La pasarela H.323/SIP necesita 5 canales DSP suplementarios
El nmero promedio de DSP necesario en esta configuracin es de 9 (aumentado a 12).
6.8.2.7 Ancho de banda
En una configuracin de pasarela H.323/SIP, para cada entrada de la tabla ARS hacia una
pasarela H.323/SIP remota es posible asociar un ancho de banda.
Nmero de DSP segn el tipo de llamada:
- PIMphony IP o IP Phone
IP Phone - IP Phone: 0 DSP
IP Phone en conferencia: 1 DSP
IP Phone o telfono PIMphony IP - Reflexes o red analgica/RDSI: 1 DSP
IP Phone o PIMphony IP - PC H323 o pasarela H323 (enlace IP): 2 DSP
- PC - PC: 0 DSP
- PC con Gateway H323 interna - PC con pasarela H323 interna: 1 DSP
La tabla que se muestra a continuacin indica el nmero de llamadas simultneas que se
pueden realizar en funcin del ancho de banda reservado para las llamadas Voz sobre IP :
Velocidad (bandwidth) Nmero de comunicaciones
simultneas posibles
CODEC utilizado
55,6 Kbps (o menos) 1 G.723.1/G729a
64 kbits/s 2 G.723.1/G729a
128 kbits/s 5 G.723.1/G729a
256 kbits/s 10 G.723.1/G729a
512 kbits/s 20 G.723.1/G729a
= 1024 kbit/s Depende del nmero de redes IP G.723.1/G729a
6.8.3 Lmites
6.8.3.1 Servicios VoIP
Los servicios Voix sobre IP estn sometidos a llaves softwares.
6.8.3.2 VoIPx-1 en la CPU principal
- CPU principal siempre con placa VoIP principal
- Adicin de un mximo de 5 placas CoCPU VoIP
- VoIP4-1,VoIP8-1 o VoIP16-1 en CPU principal
Atencin:
La ranura n. 8 del mdulo slo puede utilizarse con una tarjeta LANX ya que la placa hija VoIP-1
de la placa CPU principal consume recursos de conmutacin que se utilizan para la ranura 8.
6.8.3.3 Placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP
El nmero mximo de tarjetas en un sistema es de 6: una tarjeta "maestro" y cinco tarjetas
"esclavos".
La placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP "principal" ser la primera que reconozca el
sistema. Si se aade una placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP al sistema, ste la
considerar una placa "esclava".
Una placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP consta de una placa hija de 4, 8 16 DSP como
mximo.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server puede contener un mximo de 96
DSP.
Si en un sistema hay ms de una placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP, cada uno de los
puertos Ethernet de cada placa deber estar conectado a la LAN y a la misma subred.
Es posible combinar las placas CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP con un nmero de DSP
diferentes: si el sistema combina los servicios de Telefona IP y de Pasarela H.323/SIP, se
recomienda encarecidamente que la tarjeta que dispone del mayor nmero de DSP sea la
tarjeta "maestra" y que la direccin IP se utilice como referencia para las pasarelas H.323/SIP
remotas.
La conexin de las placas CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP debe realizarse mediante un LAN
Scrticics Vc|P
Switch: esto permite disminuir el trfico en los enlaces Ethernet.
6.8.3.4 Canales DSP
Por defecto, despus de un reinicio en fro, todos los DSP de la placa
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP se asignan al pool de canales de abonados VoIP. La
asignacin de DSP puede modificarse mediante OMC.
Un DSP asignado al pool de enlaces VoIP se retira del pool de abonados VoIP: por lo tanto,
no estar disponible para la Telefona IP. Inversamente, un DSP del pool de usuarios VoIP no
se podr utilizar para las llamadas pasarela H.323/SIP.
6.8.3.5 Telfonos IP
El lmite terico de telfonos IP + extensiones PIMphony IP que se pueden conectar es de
200, sin embargo:
- el telfono de la operadora debe obligatoriamente ser una extensin Reflexes conectada a
un enlace UA, esto significa que, como mnimo, se necesita la presencia de una placa UAI
en el sistema
- Los telfonos IP se "descuentan" del lmite de las extensiones Reflexes.
El acceso Ethernet de un telfono IP se realiza a 10 10/100 MBps.
6.8.3.6 Canales "Enlace VoIP": Pasarela H.323/SIP
El sistema considera un canal DSP de una placa CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP asignado
al pool de canales de acceso VoIP como 1 acceso de red pblica, es decir "1 canal B".
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server puede tener un mximo de 120
enlaces de red pblica: el nmero mx. de DSP atribuido al pool de enlaces VoIP es de 96.
Accesos de red (T0, T2, DLT2, DLT0, TL) + Enlaces VoIP = mx. 120 enlaces
6.8.3.7 Entrada ARS
El nmero de entradas en la tabla ARS cuyo destino es una pasarela H.323/SIP remota se
limita a 200.
El nmero de entradas de la tabla ARS que hace referencia a un PC (entrada individual o con
un rango) se limita a 150.
6.9 Mantenimiento
6.9.1 Placas VoIP
6.9.1.1.1 SERVICIOS VoIP - PLACA CoCPU
Sistema con una sola placa CoCPU equipada con una placa hija VoIP
Si la placa CoCPU equipada con la placa hija se encuentra fuera de servicio, los servicios
VoIP (Pasarela H.323/SIP y Telefona IP) no estn disponibles.
La reinicializacin de la pasarela H.323/SIP (reset de placa CoCPU equipada con placa hija
VoIP) provoca la liberacin de todas las comunicaciones en curso en la pasarela H.323; la
reinicializacin del servicio telefona IP pone a cero todos los telfonos IP, as como las
comunicaciones en curso en los PC Multimedia.
La modificacin de la direccin IP asociada a la placa CoCPU equipada con una placa hija
VoIP reinicializa la placa y todos los servicios VoIP en curso.
Sistema con varias placas CoCPU equipadas con una placa hija VoIP
Si la placa CoCPU equipada con la placa hija VoIP "principal" se encuentra fuera de servicio,
los servicios VoIP (pasarela H.323/SIP y Telefona IP) no estn disponibles temporalmente.
La PBX "traslada" los servicios VoIP a una placa CoCPU equipada con una placa hija VoIP
"esclava": el sistema le atribuir la direccin IP de la placa defectuosa (direccin de referencia
para los servicios VoIP: pasarela H.323/SIP, servidor TFTP, etc.) permitiendo de este modo
mantener los servicios VoIP (no obstante, el nmero de comunicaciones VoIP estar limitado
al nmero de DSP restantes).
Despus de reemplazar la placa CoCPU defectuosa equipada con una placa hija VoIP, se le
asignar automticamente la antigua direccin IP (que ahora est libre) de la nueva placa
CoCPU "maestra" equipada con una placa hija VoIP: la nueva placa ser "esclava"; el sistema
no volver a la configuracin anterior al fallo.
Nota:
Se recomienda que la placa CoCPU "maestra" equipada con una placa hija VoIP de una PBX sea la que
disponga del mayor nmero de DSP. En el caso de un sistema con 2 placas: por ejemplo, una CoCPU
equipada con una placa hija VoIP con 16 DSP y una CoCPU equipada con una placa hija VoIP con 4
DSP, si la placa CoCPU con 4 DSP equipada con una placa hija VoIP pasa a ser la placa "maestra" del
sistema debido a un fallo que afecta a la placa CoCPU con 16 DSP equipada con una placa hija VoIP,
se recomienda regresar a la configuracin de origen despus de la sustitucin de la placa CoCPU con
16 DSP equipada con una placa hija VoIP, desenchufando la placa CoCPU con 4 DSP equipada con
una placa hija VoIP durante algunos minutos.
Las placas CoCPU equipadas con una placa hija VoIP slo se pueden insertar o extraer de un sistema
desenchufado.
Si una placa CoCPU "esclava" equipada con una placa hija VoIP se encuentra fuera de
servicio, todos los servicios VoIP se dirigirn hacia la placa CoCPU "maestro" equipada con
una placa hija VoIP. Sin embargo, el nmero de llamadas VoIP se limitar al nmero de DSP
restante.
6.9.2 Telefona IP
6.9.2.1.1 Prdida de la conectividad IP
Se requieren varios segundos para detectar una prdida de conexin: el telfono IP intenta
restablecer la conexin durante varios segundos. Durante este perodo el usuario puede
observar disminuciones en la pantalla de su telfono como resultado de las sucesivas
prdidas y restablecimientos de conexin.
6.9.2.1.2 PC Multimedia
Para cualquier problema detectado por el mecanismo de "keep alive" entre un PC Netmeeting
y el sistema (reset PBX, reset placa CoCPU equipada con una placa hija VoIP, problemas de
conectividad IP), la aplicacin Netmeeting informa al usuario mediante mensajes de error: el
Scrticics Vc|P
usuario puede cerrar la aplicacin o esperar al restablecimiento de la conexin.
6.9.2.1.3 telfonos e-Reflexes: mensajes de error
La siguiente tabla indica los diferentes motivos de errores que se producen durante la puesta
en servicio de un telfono IP V2 (el campo "Nm" representa el nmero del mensaje de error
visualizado en el terminal):
No FASE F/B E/W/S SIGNIFICADO
1.00 Net_Init S Inicio de la fase de inicializacin de la red.
1.01 Net_Init S La inicializacin de la red es correcta.
1.03 Net_Init E Error de inicializacin de la red.
1.04 Net_Init B E No hay Direccin MAC en la memoria flash.
2.00 Get_Addr S Direccin IP recibida o inicio de la fase de control.
2.01 Get_Addr S La fase de control/recepcin de la direccin es
correcta.
2.02 Get_Addr S Nuevo intento despus del error de recepcin de
parmetros IP en modo dinmico.
2.03 Get_Addr F E Error de recepcin de los parmetros IP.
2.05 Get_Addr W El servidor DHCP no responde en modo dinmico.
2.06 Get_Addr B E Direccin IP local incorrecta.
2.07 Get_Addr B E Direccin IP del Router incorrecta.
2.08 Get_Addr W El Router no responde al ping.
2.09 Get_Addr B E Direccin IP del servidor TFTP incorrecta.
2.10 Get_Addr B E Terminal en modo esttico sin direccin IP.
2.21 Get_Addr B E Error grave durante el control de los parmetros IP.
2.24 Get_Addr B E Incoherencia entre direccin, mscara y Router.
3.00 Load_Config_File S Inicio de la fase de descarga del fichero de
configuracin (lanpbx.cfg)
3.01 Load_Config_File S La descarga del fichero de configuracin es correcta.
3.02 Load_Config_File W Nuevo intento despus del error de descarga del
fichero de configuracin.
3.03 Load_Config_File E Error de descarga del fichero de configuracin.
3.11 Load_Config_File W Servidor TFTP no operativo.
3.12 Load_Config_File W Error en el servidor (no se encuentra el fichero,...).
3.15 Load_Config_File E El contenido del fichero descargado es errneo.
3.21 Load_Config_File E Error desconocido durante la descarga del fichero de
configuracin.
4.00 Load_Binary_File S Inicio de la fase de descarga del fichero binario
(binipph1).
4.01 Load_Binary_File S La fase de descarga del fichero binario es correcta
(cargado o no).
No FASE F/B E/W/S SIGNIFICADO
4.02 Load_Binary_File W Nuevo intento despus del error durante la descarga
del fichero binario.
4.03 Load_Binary_File E Error de descarga del fichero binario.
4.11 Load_Binary_File W El servidor TFTP no est operativo para proporcionar
el fichero binario.
4.12 Load_Binary_File W Error en el servidor (no se encuentra el fichero,...).
4.14 Load_Binary_File E El fichero binario es demasiado grande y no se puede
descargar.
4.15 Load_Binary_File E Error de descarga del fichero binario (error de
conexin, etc.).
4.16 Load_Binary_File E Error en la cabecera del fichero binario (nombre,
idioma, etc.).
4.17 Load_Binary_File W La versin encontrada en la CPU es idntica a la
versin actual.
4.18 Load_Binary_File W Se ha encontrado una nueva versin en la CPU y se
va a descargar.
5.00 Load_Binary_File S La descarga en la memoria flash de una nueva
versin es correcta.
5.01 Load_Binary_File S Inicio de la descarga en la memoria flash de una
nueva versin.
5.03 Load_Binary_File E Error de descarga en la memoria flash de una nueva
versin.
6.00 Load_Start_File S Inicio de la fase de descarga del fichero de inicio
(starttscip).
6.01 Load_Start_File S La fase de descarga del fichero de inicio es correcta.
6.02 Load_Start_File B W Nuevo intento despus del error de descarga del
fichero de inicio.
6.03 Load_Start_File B E Error de descarga del fichero de inicio.
6.11 Load_Start_File W El servidor TFTP no est operativo para proporcionar
el fichero de inicio.
6.12 Load_Start_File W Error en el servidor (no se encuentra el fichero,...).
6.20 Load_Start_File W Pasar a la CPU siguiente para descargar los ficheros
binario y de inicio.
0.22 Fin S Inicializacin y descarga correctas (correcta o no).
X.23 Todas W El enlace Ethernet parece no estar conectado.
F: error fatal (implica un reset)
B: error de bloqueo
S: operacin normal
E: error
W: poner en espera
Scrticics Vc|P
6.9.3 Mensajes de alarmas de servicio
La aplicacin NMC (Network Management Center) Alcatel-Lucent 4740/4760 permite devolver
los siguientes mensajes de alarma especficos de la Voz sobre IP:
- Reset de la placa CoCPU equipada con una placa hija VoIP xxxxx (mensaje idntico al de
las otras tarjetas del sistema).
- Placa CoCPU equipada con una placa hija VoIP xxxxx fuera de servicio.
Diagnstico: reset de la tarjeta y/o reemplazo de la tarjeta.
- DSP de la tarjeta CoCPU equipada con una placa hija VoIP xxxxx fuera de servicio.
Diagnstico: reset y sustitucin de la tarjeta CoCPU equipada con una placa hija VoIP
si el fallo persiste o vuelve a aparecer.
- Interfaz Ethernet de la tarjeta CoCPU equipada con una placa hija VoIP xxxxx fuera de
servicio.
Diagnstico: verificar la conexin a la LAN y, eventualmente, los componentes de la
LAN (Hub, switch, etc.).
- Interfaz Ethernet de la tarjeta CoCPU equipada con una placa hija VoIP xxxxx en servicio.
- Pasarela remota xxxxx Fuera de Servicio.
Diagnstico: verificar la conectividad IP hacia la pasarela remota (LAN, router IP
intermedio) y el estado de la pasarela remota.
- Pasarela remota xxxxx En Servicio.
- Saturacin automtica: demasiado trfico hacia/desde la pasarela remota xxxxx.
Diagnstico: si esta alarma se produce con frecuencia, es necesario, si existe la
posibilidad, aumentar el ancho de banda asociado a esta pasarela remota en la tabla
ARS y el nmero de DSP asignados a los enlaces VoIP.
- Saturacin automtica: llamada VoIP hacia/desde la pasarela xxxxx rechazada por motivo
"poco canales de enlace VoIP disponible".
Diagnstico: si esta alarma se produce con frecuencia, es necesario revisar el tamao
de los DSP: hay que aumentar el ancho de banda en la ARS, o aumentar el nmero
de DSP asignados a los enlaces VoIP, o aadir una tarjeta CoCPU equipada con una
placa hija VoIP.
- Fracasos de Telefona IP: no hay ms canales DSP disponibles.
Diagnstico: si esta alarma se produce con frecuencia, es necesario aumentar el
nmero de DSP asignados al pool de abonados IP (disminuyendo el nmero de DSP
de acceso VoIP o aadiendo una tarjeta CoCPU equipada con una placa hija VoIP).
Esta alarma se genera cada 10 (valor por defecto) error de asignacin.
- No se puede inicializar el telfono IP debido a un fallo del servidor DHCP (direcciones IP
no disponibles).
Diagnstico: aumentar el nmero de direcciones IP del rango del servidor DHCP (este
rango de direcciones IP debe ser superior o igual al nmero de terminales IP que se
deben instalar).
6.9.4 Contadores de trfico de servicios
Los servicios VoIP disponen de contadores de trfico especficos accesibles por OMC en el
men : Varios sistemas -> VoIP -> Contadores de trfico
6.9.4.1.1 Ficha "General":
- Nmero de llamadas VoIP entrantes
- Nmero de llamadas VoIP salientes
- Nmero de llamadas VoIP en trnsito (Break In, Break Out).
- Nmero de llamadas salientes VoIP hacia la pasarela remota xxxxx rechazadas con el
motivo "todos los canales de enlace VoIP estn ocupados"
- Nmero de llamadas entrantes VoIP hacia la pasarela xxxxx rechazadas con el motivo
"todos los canales de enlace VoIP estn ocupados"
- Nmero de llamadas de Telefona IP (audio) interrumpidas: todos los canales DSP
reservados para Telefona IP estn ocupados
6.9.4.1.2 Ficha "Gateways":
Estos contadores indican el nmero de llamadas VoIP rechazadas hacia cada una de las
pasarelas VoIP remota, debido a los motivos siguientes:
- Saturacin en llamadas salientes VoIP: placa(s) CoCPU equipadas con una placa hija
VoIP fuera de Servicio
- Saturacin en llamadas salientes VoIP: no hay ancho de banda disponible
- Llamadas VoIP entrantes rechazadas: no hay ancho de banda disponible
Scrticics Vc|P
7.1.1 Introduccin
7.1.1.1 DESCRIPCIN DE LA OFERTA DE RED
7.1.1.1.1 OFERTA GLOBAL
Segn el soporte (o protocolo) utilizado, la conexin en red privada de los sistemas
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ofrece los siguientes servicios:
- Llamadas en lneas RDSI, QSIG y VPN: Servicios CLIP/COLP, conversin en marcacin
privada para las llamadas salientes y entrantes.
- ISVPN pblico o privado: adems de los servicios anteriores, optimizacin de los desvos
y transferencias, informacin adicional (transmisin del nombre, estado de ocupado,
desvo).
- ISVPN+: con respecto a los servicios ISVPN, se aade informacin de cmputo.
- IP Networking: conexin de red IP mediante la red de datos existente para la transmisin
de voz a un coste reducido; para obtener ms informacin, vea la seccin "Voz sobre IP".
En la tabla que figura a continuacin, se recapitulan los principios de utilizacin de los
diferentes protocolos en funcin de la importancia del trfico y del nivel de servicios deseado.
RDSI ISVPN heterogneo ISVPN pblico
VPN VPN + ISVPN pblico
QSIG ISVPN privado
ISVPN+
Trfico de voz y datos IP Networking
Una red privada puede ser homognea o heterognea:
- Homognea: todos los PCX de la red pertenecen a la misma familia (Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server).
- Heterognea: los PCX de la red son de diversas familias (Alcatel-Lucent y otras).
7.1.1.1.2 DEFINICIONES
CONFIGURACIN MAESTRA/SATLITE
Slo el sistema maestro tiene un telfono de operadora y accesos externos a la red pblica. El
sistema satlite utiliza los recursos externos del sistema maestro. Se pueden conectar varios
sistemas satlite a un solo sistema maestro.
___change-begin___
CaptuIo
7 Redes prltudus
___change-end___
CONFIGURACIN "DE IGUAL A IGUAL" (PEER TO PEER)
En esta topologa, los 2 sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
tienen su propio telfono de operadora y sus propios accesos externos.
PROTOCOLOS NUMRICOS
Los protocolos que se pueden utilizar son:
- QSIG_BC (QSIG Basic Call): un protocolo que administra los intercambios entre redes
privadas a nivel de la comunicacin de base.
- ISVPN: un protocolo propiedad de Alcatel-Lucent = protocolo RDSI estndar + informacin
adicional que se transmite mediante SUU (Sealizacin de Usuario a Usuario).
en lneas pblicas: ISVPN pblico
en lneas alquiladas: ISVPN privado
- ISVPN+: un protocolo propiedad de Alcatel-Lucent = ISVPN + informacin adicional de
cmputo que se transmite mediante SUU. Este protocolo slo se puede usar con los
sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. La informacin adicional
slo la puede explotar un centro de gestin Alcatel-Lucent 4740 o Alcatel-Lucent 4760.
7.1.1.1.3 ENTORNOS
Nota:
La interconexin DLT0/2 debe realizarse con precaucin para evitar que se bloquee la red
analgica (por ejemplo: un break-in por transferencia entre un enlace sin inversin de la
Captulo 7 |c!cs prita!as
polaridad y DLT0/2 que se unen en un usuario remoto desviado a un nmero externo por otro
enlace; en este caso, las comunicaciones no se liberan en esos enlaces.
VPN EN ENLACES PBLICOS
Estas redes virtuales dependen del pas y de la operadora. En estas redes, que utilizan los
protocolos (analgicos o RDSI) de la operadora pblica, las llamadas privadas y pblicas se
encaminan en las mismas lneas. Entre estas redes figuran:
- Fiat en Italia: protocolo analgico o RDSI
- Transgroupe (Colise performance) en Francia: slo protocolo RDSI
Caractersticas de la marcacin en Transgroupe (slo Francia)
- los nmeros pblicos van precedidos de 0
- los nmeros privados se definen en un plan de numeracin privado: marcacin cerrada de
5 a 10 cifras) con la opcin de nmeros cortos (10 a 15, 160 a 169, 36XX).
OPERACIONES MULTIOPERADORA
El sistema dispone de dos accesos directos con distintos operadores de red. Con los
mecanismos de ARS, este entorno permite:
- usar el operador de la red ms econmica para llamar a un interlocutor.
- la saturacin a travs de otro operador de red cuando el ms econmico no est accesible
Operadora INDIRECTA
Este entorno permite redirigir las llamadas hacia operadores de red que proponen tarifas
interesantes; por ejemplo, en el caso de las llamadas internacionales o llamadas a mviles.
Segn el anlisis del nmero solicitado, ARS redirige automticamente y de manera
|c!cs prita!as
transparente para el usuario la llamada hacia una red indirecta de sustitucin y, a
continuacin, se repite el nmero del destinatario de la manera siguiente:
- conexin con una lnea en la red del operador principal
- se marca el cdigo de acceso o el nmero del operador indirecto
- se espera hasta que se escuche un tono intermedio (o pausa)
- se pasa a una numeracin MF transparente
- se marca opcionalmente el cdigo de negocio
- opcionalmente, se espera hasta que se escuche un segundo tono intermedio (o pausa)
- se marca el nmero del destinatario de la llamada
ISVPN EN ENLACES ALQUILADOS/PBLICOS
Usar el protocolo ISVPN de propiedad en enlaces digitales alquilados permite conectar un
sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server con un sistema Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server o un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
QSIG-BC
El protocolo QSIG en enlaces digitales alquilados puede utilizarse para la interconexin de un
sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server con un sistema de cualquier
otro fabricante compatible QSIG_BC (Basic Call).
DESVOS Y TRANSFERENCIAS OPTIMIZADOS (slo redes numricas)
El recorrido de una llamada puede optimizarse en los siguientes casos:
- desvo inmediato
- desvo dinmico externo
- desvo externo de las llamadas TO
- transferencia
Desvo inmediato optimizado
La optimizacin del recorrido se efecta mediante el reencaminamiento de la llamada.
- Optimizacin del recorrido entre tres nudos
A (primero nudo) llama a B (segundo nudo) que se desva hacia C (tercer nudo). El resultado
de la optimizacin corresponde a una llamada directa de A a C.
- Optimizacin del recorrido entre dos nudos
A (primero nudo) llama a B (segundo nudo) que se desva hacia C (primero nudo). El
|c!cs prita!as
resultado de la optimizacin corresponde a una llamada local de A a C.
Nota 2:
Si el destinatario del desvo llama a la persona que ha iniciado el desvo, se omite dicho
desvo.
Un parmetro (PM5 -> Varios Sistema -> Particularidades -> Parte 5) permite definir el
nmero mximo de desvos sucesivos (umbral de transmisiones: 5 por defecto).
Transferencia optimizada
El mecanismo de optimizacin se aplica cuando dos interlocutores externos estn en el
mismo nudo ISVPN; la transferencia puede ser supervisada (conectada) o no (timbre).
Situacin: B (maestro) est en comunicacin con dos interlocutores A y C del mismo sistema.
Optimizacin: las dos comunicaciones se liberan y se resincronizan en el sistema remoto: se
realiza una llamada local de A a C.
FORZADO DE RED (forzado de numeracin)
Por motivos de coste, la llamada de un usuario de la red pblica puede ser forzada a utilizar
prioritariamente enlaces privados y luego eventualmente las lneas pblicas en caso de que la
red privada est totalmente ocupada (configuracin ARS).
SATURACIN
Cuando se puede llegar a un destino de varias maneras y en caso de que una ruta no d los
resultados deseados (por ejemplo, ya no hay recursos disponibles), ARS intenta
automticamente pasar por otra ruta (red privada -> red pblica o a la inversa, de una
operadora pblica a otra).
Las saturaciones se controlan mediante los mecanismos de discriminacin y distribucin de
trfico.
La saturacin puede aplicarse asimismo a las comunicaciones de datos.
BREAK-IN / BREAK-OUT (TRNSITO ENTRANTE / TRNSITO SALIENTE)
Los servicios de break-in y break-out permiten realizar comunicaciones entre los
establecimientos de una red privada; esto se realiza mediante lneas alquiladas entre dos o
varios PCX que pertenecen a dicha red privada.
Break-in (Trnsito entrante)
Este servicio corresponde al trnsito de llamadas entrantes procedentes de la red pblica que
se dirigen a una red privada a travs de lneas alquiladas. De este modo, un interlocutor
externo puede llegar a un usuario de una red privada que no est conectada al mismo sistema
que la lnea a travs de la cual se realiza la llamada.
El servicio de break-in puede realizarse de dos maneras:
- automticamente mediante los nmeros DDI
- manualmente mediante el TO (unin por transferencia)
De este modo, el llamante puede constituir un anuario sencillo (un solo segmento de
nmeros) para llamar al conjunto de usuarios de uno o varios lugares.
Break-in manual
Se trata de una unin por transferencia entre un acceso entrante T0/T2 o un enlace y una
lnea alquilada.
En este caso, el interlocutor externo accede a la lnea alquilada entre los PCX A y B
nicamente por medio de una operadora (o de un telfono). La operadora del PCX A pone en
espera al llamador, establece una comunicacin de consulta (conexin con la lnea alquilada +
nmero remoto) y, a continuacin, efecta una transferencia.
Configuraciones:
- En funcin del entorno (analgico/numrico), autorice las diversas uniones entre las lneas
externas:
por DHM-PM5 (Expert View), seleccione: Varios Sistema -> Categoras de enlace y discriminacin
-> Conexiones -> active las casillas de verificacin para autorizar las conexiones necesarias.
- A nivel del sistema, autorice la transferencia externa/externa: seleccione
por DHM-PM5 (Expert View), seleccione: Varios Sistema -> Particularidades -> active la casilla de
verificacin Transfer Ext/Ext
- Para cada telfono, autorice la transferencia manual externa/externa: seleccione
por DHM-PM5 (Expert View), seleccione: Lista de Extens/Estacs. Base -> Lista de Extens/Estacs.
Base -> Parmtrs -> Servicios -> active las casillas de verificacin Unin entrada y salida y Unin
salida y salida.
Break-in automtico
|c!cs prita!as
El interlocutor de la red pblica se conecta con un abonado de un sistema remoto mediante su
nmero DDI. Este servicio se ofrece nicamente para las llamadas encaminadas en accesos
T0 o T2 o en un enlace personalizado (lnea de red analgica y distribucin de llamadas).
Configuraciones por DHM-PM5:
El plan de numeracin de las llamadas entrantes pblicas y los mecanismos de ARS permiten
la correspondencia entre el nmero DDI procedente de la red pblica y el nmero de anuario
del telfono (o del grupo) en la red privada.
Observaciones:
- si no se realiza correctamente la llamada de break-in, la llamada se procesa segn la
configuracin del protocolo analgico o de la tabla de procesamiento de llamadas
entrantes para las lneas alquiladas numricas (desvo al TO o liberacin).
- la interceptacin manual (por medio de la tecla RSP) desde un miembro del grupo TO no
es posible en la fase de llamada (antes de la conexin remota o el reencaminamiento al
TO).
- no es posible la difusin de un mensaje de bienvenida en una llamada de break-in.
Break-out/Salida de proximidad
- Break-out (Trnsito saliente)
Una llamada de break-out permite a un usuario de PCX A llamar mediante lneas alquiladas a
un usuario de la red pblica (o de una red privada) utilizando las lneas externas de PCX B.
- Salida de proximidad
Una salida de proximidad es un caso particular de break-out: una llamada a la red pblica
puede ser dirigida para salir por los accesos pblicos ms prximos al destinatario.
Por ejemplo: un usuario de PCX A (ESTRASBURGO) llama a C (PARS). La llamada es
redirigida en la red privada entre los PCX A y B (PARS) de modo que salga por los accesos
pblicos de B.
De este modo, esta funcin permite ofrecer comunicaciones ventajosas desde el punto de
vista de los costes. Para llamar a un usuario pblico a partir de A, existen dos posibilidades:
- llamada directa mediante la red pblica; en este caso, la comunicacin se computa como
una comunicacin nacional.
- salida por B; gracias a la lnea alquilada entre los dos PCX, slo la parte de la llamada
desde el PCX B se computa como una comunicacin local.
Son posibles las siguientes llamadas de break-out:
- llamada entrante en lnea alquilada -> RDSI
- llamada entrante en lnea alquilada -> red pblica analgica
El servicio de break-out puede realizarse de dos maneras:
- automticamente
- manualmente (por ejemplo, transferencia por TO)
Las tablas ARS pueden programarse de modo que se utilice automticamente el mecanismo
de break-out (saturacin o forzado en red privada).
El TO no realiza ninguna rellamada en los siguientes casos (la llamada se libera):
- el grupo de enlaces est ocupado
- RDSI libera la llamada cuando ha transcurrido la temporizacin de espera de la primera
cifra o entre las diferentes cifras.
TRNSITO
El PCX B permite el trnsito de las comunicaciones:
- de un usuario A a los usuarios de los PCX C y D.
- de la red pblica a los usuarios de los PCX C y D.
Dichas comunicaciones se establecen mediante:
- break-in pblico o privado -> privado
- break-out privado -> privado o pblico
El sistema de trnsito sirve de pasarela entre los diferentes protocolos utilizados; el nivel de
servicio ofrecido depende de los protocolos implicados en la comunicacin:
- QSIG <-> ISVPN: servicios ofrecidos por QSIG
- ISVPN en lnea pblica <-> ISVPN en lnea alquilada: servicios ISVPN
- RDSI <-> ISVPN o QSIG: servicios RDSI
TO CENTRALIZADO
Una llamada entrante, que est en trnsito en un PCX o que se transfiere mediante timbre
(transferencia no supervisada) en una lnea alquilada y que no consigue conexin despus de
algn tiempo, se dirige automticamente hacia la operadora del sistema que ha recibido la
llamada.
|c!cs prita!as
Esta funcin, denominada TO CENTRALIZADO, se organiza en torno a los PCX conectados
en red mediante lneas alquiladas. Uno de esos PCX, configurado como Maestro, recibir el
telfono de operadora denominado TO Central. Los dems, considerados como Satlite,
pueden eventualmente tener TO locales.
Entorno
La implementacin de esta funcin en una red de PCX debe respetar las siguientes reglas
principales:
- Una programacin especfica, realizada en cada PCX de la red, permite configurar un
PCX Maestro y varios PCX satlite. El TO del PCX configurado como Maestro se
convierte en TO Central.
- El mecanismo de TO centralizado se aplica nicamente a las llamadas entrantes,
realizadas desde las interfaces de red T0 o T2 del PCX Maestro. No obstante, los PCX
satlite pueden estar equipados con conectores de red y TO locales que permiten
administrar su trfico de manera autnoma.
- Las llamadas entrantes encaminadas hacia el TO Central se benefician del mecanismo de
mensajes de bienvenida si ste est activado.
- La visualizacin en el TO Central se garantiza normalmente para las llamadas entrantes
encaminadas hacia l.
- Una llamada entrante considerada por el sistema como no telefnica no se somete al
mecanismo del TO centralizado. Por ejemplo, una llamada entrante RDSI T0 con un
teleservicio de tipo FAX G4.
Configuracin de una red con enlaces externos en un PCX nicamente
Para redirigir la llamada hacia el TO central, se utiliza la funcin RedirOpe en el sistema de
trnsito (PCX1), o bien el enrutamiento dinmico/desvo a operadora de PCX2.
Uso de la funcin RedirOpe:
- Configure un valor de temporizacin antes del reenrutamiento en PCX1:
Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables Varios -> RedirOpe
Valor por defecto: 00 00 : el reenrutamiento de las llamadas entrantes en trnsito hacia el TO
no est activado.
Ejemplo de configuracin: RedirOpe = C8 00 (20 segundos y no 100 ms).
En caso de que no haya ninguna respuesta, una llamada entrante en trnsito hacia el satlite
ser redirigida en el TO del PCX1 al cabo de 20 segundos (PCX1 libera la lnea hacia PCX2).
Nota 3:
La temporizacin RedirOpe se aplica nicamente a las llamadas DDI dirigidas directamente hacia PCX2
(break-in). Dicho mecanismo no se aplica a una lnea de red en la distribucin de llamadas.
Si los usuarios de PCX2 utilizan el enrutamiento dinmico (por ejemplo, hacia la mensajera de voz), es
preciso que el valor de la temporizacin RedirOpe sea superior a los enrutamientos dinmicos de los
usuarios de PCX2.
Enrutamiento dinmico/desvo grupo de operadoras:
Existe tambin la posibilidad de redirigir las llamadas desde el PCX1 hacia el PCX1 mediante
el desvo dinmico de los telfonos del PCX2 y la funcin de desvo de grupo de operadoras
en las zonas horarias del PCX2.
- Configure un nmero abreviado colectivo en el PCX2 (por ejemplo, 8000) con el TO de
PCX1 como destinatario.
El grupo de enlaces asignado a dicho nmero debe ser una direccin lgica homognea para
que sea efectiva la optimizacin.
Zonas horarias -> Destino de desvo automtico = 8000; Desvo de operadora = S en las zonas
horarias del desvo
- Configuracin de los telfonos de PCX2 sometidos al desvo dinmico en el grupo de
operadoras:
Lista de Extens/Estacs. Base -> Extensin (eleccin de la extensin) -> Parmtrs -> Desv Dinm ->
Tiempo T2 = XX; Columna de llamadas externas - Nivel 2: active las casillas de verificacin
Utilizacin Tiempo T2, Desvo al Grupo OP y Desvo posible".
Esta configuracin permite el mismo funcionamiento que el uso de la temporizacin RedirOpe.
Sin embargo, aporta mayor flexibilidad a la hora de elegir las llamadas que sern redirigidas o
no al TO central.
- mediante la configuracin del desvo dinmico de los usuarios de PCX2, es posible elegir
las llamadas, internas o externas, que sern redirigidas al TO central.
- la configuracin puede personalizarse para cada telfono (por ejemplo, se suprime el
enrutamiento dinmico a nivel general para un equipo analgico equipado con un fax).
- existe la posibilidad de elegir diferentes temporizaciones de reenrutamiento (T1, T2) para
cada usuario.
Configuracin de una red con enlaces externos en cada uno de los PCX
|c!cs prita!as
Si no hay TO local en PCX 2, utilice la programacin del ejemplo anterior (enrutamiento
dinmico/desvo grupo de operadoras).
En el caso de un TO local en PCX 2, adems del desvo del TO hacia PCX1 mediante el
desvo del grupo de operadoras por zona horaria anteriormente descrito, existe la posibilidad
de realizar un desvo ordenado mediante la funcin Desvo de operadora.
- programe una tecla Desvo de operadora.
Lista de Extens/Estacs. Base -> Extensin (eleccin de TO) -> Parmtrs -> Teclas -> Tipo = tecla de
funcin -> Funcin = desvo de operadora, nmero = 8000 (nmero abreviado que corresponde a la
llamada del TO centralizado).
Realizacin por el TO:
pulse la tecla Desvo de operadora
cdigo de operadora (por defecto, help1954); parpadea el led asociado a la tecla.
para anular: el mismo procedimiento
Procesamiento de las llamadas
En la tabla que figura a continuacin se describen las reacciones de una red de TO
centralizado con o sin TO local al satlite.
SITUACIN SATLITE SIN TO LOCAL SATLITE CON TO LOCAL
El nmero de llamada en el satlite
no existe o es incompleto.
Se llama al TO Central.
Se activa la temporizacin
(RedirOpe).
Se llama al TO local.
No hay permisos de conexin. El llamado est libre.
El llamado est libre. Se activa la temporizacin (RedirOpe).
Se llama al telfono.
El llamado est comunicando, nivel
1.
(RedirOpe).
Si se ha autorizado el permiso de
espera al satlite, la llamada
estar en espera; en caso
contrario, se llama al TO Central.
(RedirOpe).
Si se ha autorizado el permiso de
espera al satlite, la llamada
estar en espera; en caso
contrario, se llamar al TO local si
el enrutamiento dinmico del
destinatario es inferior al tiempo
de RedirOpe.
El llamado est comunicando, nivel
2.
Se llama al TO Central.
(RedirOpe).
Se llama al TO local.
El nmero de llamada est fuera de
servicio.
El llamado est en modo No
Molestar.
Vence la temporizacin (RedirOpe). La llamada se dirige hacia el TO Central.
La llamada entrante se transfiere
hacia el satlite.
Se activa la temporizacin (TransfeTim).
Se llama al telfono.
Vence la temporizacin (TransfeTim).
Segn la configuracin de Rellamada de iniciador al TO Central:
- la llamada se dirige hacia el TO Central.
- o bien, la llamada se dirige hacia el iniciador de la transferencia.
Al vencer la temporizacin (Tiempo de rellamada en espera), la
llamada se dirige hacia el TO Central.
Nota 4:
Por defecto, la temporizacin RedirOpe es igual a 00 00; para un reenrutamiento al TO central despus
de 20 segundos, es preciso que RedirOpe est configurado en C8 00.
Para un funcionamiento normal, la temporizacin RedirOpe debe ser inferior a las temporizaciones de
enrutamientos dinmicos del sistema esclavo.
DESVO EXTERNO DE LAS LLAMADAS TO
Este servicio permite el desvo de todas las llamadas TO (llamadas locales, llamadas
entrantes pblicas y privadas, rellamadas TO, desvos dinmicos) hacia un destinatario
externo pblico o privado.
Para obtener una descripcin ms detallada, vea el apartado especfico de la seccin
Explotaciones telefnicas.
RELLAMADA AUTOMTICA EN GRUPO DE ENLACES OCUPADO
En caso de una llamada sometida a los mecanismos de ARS y si todos los grupos de enlaces
configurados estn ocupados, existe la posibilidad de activar una solicitud de rellamada
automtica en un grupo de enlaces ocupado. Se realizar una rellamada al usuario en cuanto
est libre una lnea del primer grupo de enlaces (distribucin de trfico) propuesto por los
mecanismos de ARS.
DISTRIBUCIN EN UNA RED PRIVADA NUMRICA
- El procesamiento de las llamadas externas (en lneas pblicas) e internas (en lneas
alquiladas) puede configurarse de manera distinta.
|c!cs prita!as
por DHM-PM5 (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Manejo de llamadas entrantes. Para
cada tipo de lnea, defina las reacciones (llamada liberada o desviada al TO) en los siguientes casos:
segn sea pblico o privado el llamador
llamante ocupado, segundo nivel
otros estados del llamante (en modo No Molestar, fuera de servicio, en situacin de rellamada
debido a un error en la transferencia).
numeracin incorrecta
En los casos de las llamadas en lneas alquiladas sin respuesta, se aplican los mecanismos
de desvo dinmico de una llamada interna (local) relativos al telfono del llamante.
PRESENTACIN DE LAS LLAMADAS
- Presentacin en el lado del llamante
Existe la posibilidad de elegir el modo de presentacin de las llamadas privadas:
presentacin como llamada local:
timbre interno
nmero del llamador no memorizado en el directorio de los ltimos llamadores (salvo
si la llamada incluye una SUU)
no existe la posibilidad de un mensaje de bienvenida
presentacin como llamada externa
timbre externo
memorizacin del nmero del llamador en el directorio de ltimos llamadores
posibilidad de mensaje de bienvenida
por DHM-PM5 (Expert View), seleccione: Varios Sistema -> Particularidades -> Presentacin de
llamada privada
- Presentacin en el lado del llamador
En el telfono del llamador, la pantalla indica siempre el nmero marcado por el usuario (y no
el nmero que resulta de las modificaciones por ARS).
El nmero puede ser reemplazado por el nombre (nombre recibido si ISVPN o el nombre tal y
como est incluido en el directorio colectivo o individual).
- Transferencia
En el caso de una transferencia en una red ISVPN, las pantallas de los telfonos de los
usuarios de dicha red se tratan como si los usuarios estuviesen conectados al mismo sistema.
Por ejemplo, en el caso de la transferencia de una llamada entrante realizada por un usuario
A hacia un usuario B de un nudo diferente, la pantalla del telfono B indicar el interlocutor
exterior en lugar del usuario A.
- Desvo - Encaminamiento dinmico
En el caso de una llamada entrante que se une en un usuario A desviado hacia un usuario B
de un nudo diferente, la pantalla B indicar el nombre del usuario A (o a falta de l, el nmero
de A).
ESTADO DEL LLAMANTE
En el caso de una llamada saliente, el protocolo ISVPN permite sealar al llamador si el
llamante est comunicando. Dicha sealizacin se realiza nicamente mediante un mensaje
en la pantalla del llamador; no hay indicacin sonora (el llamador percibe siempre el tono de
retorno de llamada emitido por la red).
Inclusin
Cuando el interlocutor remoto est en estado ocupado, nivel 1, el protocolo ISVPN permite
realizar una inclusin en dicho telfono (si ste no est protegido contra la inclusin).
INFORMACIN VISUALIZADA
ISVPN en lneas alquiladas
Por ejemplo:
Llamada Nmero marcado Nm. emitido Visualizacin en el
lado del llamado
Visualizacin en el
lado del llamante
A -> C 5135 (llamada de red
privada)
5135 en lnea
alquilada
Nombre de C Nombre de A
B -> C 5135 (llamada local) 5135 Nombre de C Nombre de B
B -> TO 9 (llamada de red
privada)
9 en lnea alquilada Nombre del TO Nombre de B
B ->D 00388677700 (llamada
de red pblica)
0388677700
mediante break-out
0388677700 o
nombre de D (si se
gestiona localmente)
0388675101
Desvos
En caso de una llamada en lneas numricas (RDSI o QSIG) y si el llamante es desviado,
existe la posibilidad de definir por DHM PM5 (Expert View) la identidad transmitida al telfono
al que se ha llamado:
- la del llamador (por ejemplo, telfono B)
- o bien, la del telfono del llamante (telfono desviado A)
por DHM-PM5 (Expert View), seleccione: Varios Sistema -> Particularidades -> active una de las dos
casillas de verificacin # Transmisin CLI o # Identidad llamante desviado.
TABLA DE RESUMEN
|c!cs prita!as
Funcionalidades VPN ISVPN
Pblico
ISVPN
Privado
QSIG ISVPN+
Diferenciacin entre llamadas privadas y pblicas S S S S S
Procesamiento de las llamadas entrantes y
llamadas internas o externas
S S S S S
Break-in/break-out -- -- S S S
CLIP/CLIR S S S S S
COLP/COLR -- -- -- S S
Directorio de llamadores S S S S S
Subdirecciones S S S S S
Estado del llamado en la pantalla -- S S -- S
Optimizacin en caso de transferencia -- S S -- S
Optimizacin en caso de desvo -- S S -- S
Indicacin del desvo en TO centralizado -- S S -- S
Transporte del nombre en la SUU -- S S -- S
Inclusin -- S S -- S
Datos de cmputo enviados al maestro en las
configuraciones de maestro/satlite
-- -- -- -- S
7.2 Principios de los mecanismos de ARS
7.2.1 Mecanismos
7.2.1.1 Introduccin
7.2.1.1.1 GENERALIDADES
ARS es un mecanismo que permite, durante el encaminamiento de una llamada:
- forzar la utilizacin del camino (grupo de enlaces de lneas) ptimo segn el nmero
marcado.
- escoger otro itinerario si el camino ms apropiado est saturado.
Este mecanismo se aplica independientemente del tipo:
- de grupo de enlaces: pblico o privado
- de soporte: analgico o digital
- de llamada: de voz o de datos.
ARS es totalmente transparente para el usuario; el nmero marcado se modifica, si es
preciso, automticamente segn el itinerario elegido.
Nota:
Si el mecanismo de ARS modifica el nmero marcado por el usuario:
- la pantalla del telfono indica el nmero marcado por el usuario.
- es el nmero emitido (y, por lo tanto, modificado, por ARS) el que se analiza en la
discriminacin.
- el tquet de cmputo indica el nmero emitido (es decir, modificado por ARS).
El mecanismo de ARS puede aplicarse a las siguientes llamadas:
- llamada saliente mediante numeracin manual:
sin toma de lneas especficas
con toma de lneas pblicas especficas
mediante las teclas de recursos asignadas a un grupo de enlaces
- llamada saliente mediante numeracin automtica:
teclas de llamada
marcaciones abreviadas individuales y colectivas, llamada por nombre
repeticin del ltimo nmero, nmero en memoria temporal
marcacin abreviada de los ltimos llamadores
- todos los tipos de desvo y encaminamiento hacia un destinatario externo
- configuraciones VPN (Transgroupe/red heterognea) para convertir un nmero pblico en
nmero privado (llamada entrante) o a la inversa (llamada saliente).
7.2.1.2 Interacciones
TRANSFERENCIA ENLACE
Esta funcionalidad es incompatible con los mecanismos de ARS.
DISCRIMINACIN Y DISTRIBUCIN DE TRFICO
La aplicacin del mecanismo de distribucin de trfico dentro de una lista de grupos de
enlaces o entre varias listas de grupos de enlaces puede utilizarse para autorizar la saturacin
entre grupos de enlaces para determinados usuarios.
Cuando la discriminacin prohibe la numeracin en el grupo de enlaces seleccionado, no se
puede producir ninguna saturacin y se libera la llamada.
NMEROS DE EMERGENCIA
Este apartado hace referencia nicamente a los nmeros de emergencia definidos al
inicializar el sistema (nmeros implantados en ROM).
Campos de base de la tabla ARS:
Red Prefijo Rangos Sustituir Lista grupos Llamado(ISVPN/H450) Coment. de
usuario
Urg. - - - XX
Las nicas configuraciones posibles para los nmeros de emergencia (campo Red = Urg.)
son:
- prefijo = en blanco, sustituir = en blanco: numeracin transparente en la tabla ARS
- prefijo = en blanco, sustituir = XXX: adicin de las cifras XXX (til para break-out).
Los mecanismos de distribucin de trfico y de discriminacin no se aplican a los nmeros de
emergencia (al igual que en el caso de los nmeros de la marcacin abreviada colectiva).
Cuando el nmero de emergencia se componga despus de la toma de lnea, la llamada
|c!cs prita!as
estar sometida a los mecanismos de ARS si los grupos de enlaces de las tablas ARS
incluyen dicha lnea; en caso contrario, se emite directamente el nmero en dicha lnea.
Si la tabla ARS no incluye ninguna entrada para los nmeros de emergencia, se utiliza el
grupo de enlaces asociado al prefijo pblico por defecto, siempre y cuando exista. En caso
contrario, se utiliza el grupo de enlaces principal.
7.2.2 Parmetros
El mecanismo de ARS se activa cuando el campo "Base" est en blanco para las funciones
"Toma del grupo de enlaces principal" y "Toma de grupos de enlaces secundarios" en el plan
de numeracin principal y en los planes de numeracin de las llamadas entrantes privadas y
pblicas.
Plan de marcacin principal
Principio Fin Base Funcin TMN Privado
XXXX XXXX Grupo principal de enlaces Absor. o no S/No
XXXX XXXX Grupos de enlaces
secundarios
Absor. o no S/No
Base: si el campo est en blanco, la llamada es de tipo ARS; en caso contrario, se trata de
una llamada de grupo de enlaces.
TMN: este campo permite definir si las cifras definidas por los campos "Principio" y "Fin" se
absorben o se mantienen.
Priv: este campo sirve de referencia para el parmetro "Red" de la tabla ARS:
- S: el nmero saliente del plan de marcacin se compara con las entradas de la tabla ARS
donde "Red" = Privada.
- No: el nmero saliente del plan de marcacin se compara con las entradas de la tabla
ARS donde "Identificador de Red" = Pblica, Urg. o Cdigo de autenticacin.
Tras ser analizadas y eventualmente modificadas por TMN, las cifras salientes del plan de
marcacin se insertan en la tabla ARS.
TABLAS ARS
El instalador determina los nmeros o segmentos de nmeros que deben ser procesados por
ARS. Por cada destino definido mediante un prefijo, crea una "Lista de grupos de enlaces".
Existe la posibilidad de asociar a cada ndice de la lista uno o varios grupos de enlaces y
comandos de modificacin de la numeracin.
El prefijo ARS reemplaza al prefijo de toma exterior. Cuando el sistema reconoce el prefijo,
determina la "Lista de grupos de enlaces" asociada. El mecanismo ARS explota entonces la
ruta desencadenando la llamada en el correspondiente grupo de enlaces. Si el grupo de
enlaces est ocupado, se procesar la siguiente ruta programada.
Nota 2:
Los trminos ADL y ARS se utilizan indistintamente.
USO DE LAS DIFERENTES TABLAS
- La configuracin de los diferentes parmetros necesarios para las operaciones de ARS se
realiza exclusivamente mediante OMC (Expert View).
En OMC (Expert View), seleccione: Plan marcacin -> Seleccin Automtica de Ruta. -> a
continuacin, configure las siguientes tablas:
Tabla ARS
Lista de los grupos de enlaces
Zonas horarias ARS
Grupos de das
Proveedores de servicios/Destinos
Cdigos autorizacin
Tono / Pausa
ARS diversos
- Estructura de las principales tablas:
- Dimensionamiento:
Nmero mximo de prefijos (es el nmero de lneas en cada una de las dos tablas): 500
Nmero mximo de entradas en las listas de los grupos de enlaces (es el nmero de lneas en
cada una de las dos tablas): 500
Nmero mximo de rangos: 500
Nmero mximo de entradas en la tabla ARS: 500 (entradas en la tabla de prefijos + lista de
los grupos de enlaces + zonas horarias: mximo de 500; una entrada en la tabla de prefijos
con dos rangos o con una sublnea para dos entradas.
TABLA ARS
Campos de base:
Estos campos son necesarios y suficientes para la mayora de las topologas de redes.
|c!cs prita!as
Red Prefijo Rangos Sustituir Lista Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. 885040 0-3 ; 6-7 51
885040
2
1
Het.
A cada prefijo se pueden asignar tantas listas de enlaces de grupos como sean posibles
dentro de los lmites autorizados; por defecto, no hay ningn prefijo definido.
Red: este identificador de red define los prefijos como prefijos pblicos (Pb) o privados (Priv),
nmeros urgentes pblicos (Urg) o como cdigos de acceso pblicos (Cdigo de
autentificacin).
Prefijo: un campo en blanco (valor por defecto) corresponde a los nmeros que no
corresponden a ningn prefijo para el identificador de red en cuestin.
Rango: la nocin de rangos se utiliza tanto para las llamadas salientes como entrantes; no
hay rangos para los nmeros urgentes pblicos ni para los cdigos de acceso pblicos. Existe
la posibilidad de introducir varios rangos (separados mediante el carcter ";") dentro de los
lmites autorizados (vea la pgina anterior).
Sustituir: el prefijo ARS puede ser modificado por el contenido de este campo.
- prefijo = en blanco, sustituir = en blanco: numeracin transparente en la tabla ARS
- prefijo = en blanco, sustituir = XXX: adicin de las cifras XXX
- prefijo = XXX, sustituir = en blanco: absorcin de las cifras XXX
- prefijo = XXX, sustituir = XXX: ninguna modificacin (ninguna adicin ni absorcin)
- prefijo = XXX, sustituir = YYYY: sustitucin de XXX por YYYY
Lista grupos: este campo permite definir el ndice de una o varias listas de grupos de enlaces
seleccionadas. Se da prioridad al orden de los grupos de enlaces de la primera lista, despus
a los de la segunda lista y as sucesivamente.
Usuario llamado (ISVPN/H450): el usuario llamado pertenece a una red homognea
(Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server) o a una red heterognea (sistemas de distinto fabricante).
Nota: los datos introducidos en este campo se almacenan en el sistema.
Campos opcionales:
Cmputo Llamante Llamado / PP
Priv. Pb.
Desbordamiento Pb. Pb.
Cmputo: este campo, que slo es importante para una aplicacin de imputacin en cuenta
centralizada (NMC), se utiliza nicamente para aadir una informacin complementaria a los
datos de cmputo:
- campo en blanco
- overflow (saturacin)
- red (forzado en red privada)
- VPN
- VPN + red
- VPN + saturacin
Descripcin de los parmetros "Llamante" y "Llamado"
Los siguientes campos deben cumplimentarse para determinadas topologas de redes (en la
mayora de los casos, es suficiente el uso de los valores por defecto). Estos campos influyen
en la codificacin y en el contenido de los datos enviados mediante una llamada.
Llamante: el nmero del llamante corresponde al plan de marcacin privado (se ha de
transmitir el nmero privado del llamante, formado a partir del nmero de instalacin privado)
o al plan de marcacin pblico (el nmero pblico se forma a partir del nmero de instalacin
pblico).
Llamado/PP: el nmero de llamado enviado es privado o pblico (campo reservado
esencialmente para VPN), elemento de informacin Tipo de plan de numeracin de la
instalacin: Red pblica).
Importante:
Uso de los valores por defecto en los campos "Llamante" y "Llamado"
Para garantizar el uso apropiado de los valores por defecto en estos campos, el instalador
deber tener en cuenta las siguientes observaciones:
- El tipo de lnea debe configurarse correctamente.
En OMC, seleccione: Lneas Externas -> Lneas Externas -> seleccin de la lnea -> Parmtrs ->
activar o desactivar? Acceso pblico):
debe configurarse un acceso DLT0/DLT2/VOIP como lnea privada (valor por defecto)
debe configurarse un acceso T0 o T2 como lnea pblica (o privada si hay enlace con un
sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
- En un enlace privado, se transmite preferiblemente el nmero privado del llamador. No
obstante, en caso de que no est disponible este nmero privado, se transmite el nmero
pblico (slo break-out) o el nmero de instalacin privado (llamada en red privada).
En un enlace pblico, se transmite el nmero pblico del llamador. En caso de que no est
disponible, no se proporciona ninguna informacin relativa a la identidad del llamador.
- Los valores por defecto se han de utilizar para todas las llamadas salientes hacia la red
pblica (los dos campos son pblicos) y todas las llamadas en la red privada (los dos
campos son privados).
En cambio, se recomienda utilizar valores especficos para las llamadas VPN (los dos
campos son privados mientras que la lnea externa es pblica) o cuando Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server est conectado mediante una lnea alquilada a un
sistema particular.
Posibles combinaciones
En este apartado se describen las principales combinaciones de los campos "Llamante" y
"Llamado" segn el entorno de red de un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
- para una llamada saliente en un enlace alquilado (QSIG): slo son importantes los
siguientes campos:
llamador = privado o pblico
llamado = privado (se utilizan tambin los valores heterogneo y homogneo).
- para una llamada saliente en un enlace pblico:
|c!cs prita!as
llamador = privado o pblico
llamado = valores segn la tabla que figura a continuacin:
Llamado / PP Usuario
llamado
(ISVPN/H450)
Uso
Pblico Homogneo Llamada interna de un usuario en una red privada (ISVPN homogneo)
Pblico Heterogneo Llamada saliente hacia la red pblica o llamada interna de un usuario en la
red privada (ISVPN heterogneo).
Privado Heterogneo Llamada interna de un usuario en la red privada (VPN heterogneo) o llamada
saliente hacia la red pblica mediante numeracin privada VPN (usuario RDSI
tambin declarado en VPN).
Privado Homogneo Llamada interna de un usuario en una red privada (VPN homogneo)
LISTA DE LOS GRUPOS DE ENLACES
Cada lista de grupos de enlaces puede contener tantos grupos de enlaces como sean
posibles dentro de los lmites globales autorizados.
Los campos "Dgitos acceso", "Cdigo autorizacin" y "Tono/Pausa" son especficos del uso
de MULTIOPERADORES.
Ejemplo:
Lista ndice Grpo.
enlace
Ident. Proveedor
serv/Destino
Prefijo de
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono / Pausa
1 1 0 FT LOCAL
3 503 T FT LOCAL 131 02 02
Lista: identificador de cada lista de grupos de enlaces (vea la tabla de prefijos)
ndice: este campo permite seleccionar uno o varios grupos de enlaces identificados por un
ndice (de 1 a 120). En el caso de una lista con varios grupos de enlaces, se da la prioridad al
primer ndice. INTERNA se utiliza cuando no se usa ningn grupo de enlaces para llamar al
destinatario y permite configurar esta entrada como llamada local.
N: este campo visualiza automticamente el nmero de anuario del grupo de enlaces
seleccionado mediante su ndice.
Ident.: este campo permite definir un carcter utilizado en la imputacin en cuenta o en las
pantallas de los telfonos (por ejemplo: T para Transgroupe).
Proveedor ser/destino: nombre de la operadora utilizada segn la zona horaria (vea ms
abajo).
Si hay una etiqueta definida para un grupo de enlaces, el sistema controla su validez para la
zona horaria considerada. Si es vlida, el grupo de enlaces queda seleccionado a condicin
de que observe las condiciones de distribucin de trfico. En caso contrario, se produce una
saturacin en el siguiente grupo de enlaces. La presencia de una etiqueta en el campo implica
la configuracin de las zonas horarias, los grupos de das, etc.
Dgitos acceso: este campo permite definir el cdigo de acceso a una red indirecta.
Cdigo autorizacin: ndice (de 1 a 24) en la tabla de los cdigos de autorizacin.
Tono / Pausa-MF: ndice (de 1 a 8) en la tabla de Tono/Pausa.
Nota 3:
El uso del campo "Proveedor" requiere la programacin completa de las zonas horarias de ARS.
PROVEEDORES DE SERVICIOS/DESTINOS
Esta tabla permite definir el nombre de las diferentes operadoras proveedores de los servicios
de red. Dicha operadoras se utilizan para la asociacin con una lista de grupos de enlaces y
cada zona horaria. Esta tabla permite asimismo introducir los destinatarios internos.
ZONAS HORARIAS
El uso de las zonas horarias en ARS permite seleccionar la ruta que ofrezca las mejores
condiciones de coste en un momento determinado. El acceso al operador puede ser directo
(por ejemplo, CEGETEL) o indirecto (por ejemplo, ESPADON).
PrincipioFin Grupo de das Proveedor de
servicios/Destino
1
Proveedor de
servicios/Destino
2
Proveedor de
servicios/Destino
3
Proveedor de
servicios/Destino
4
08:00 1 FT LOCAL ESPADON CEGETEL
2 CEGETEL
3
12:00 1 FT LOCAL
2
3
La tabla permite definir las diferentes zonas horarias y asociar, en cada zona, proveedores a
cada grupo de das. Existe tambin la posibilidad de indicar destinatarios internos (los mismos
que los indicados en la tabla "Proveedores de servicios/Destinos").
A cada combinacin de zona horaria y grupos de das, se pueden asociar cuatro proveedores.
Si dos de estas cuatro etiquetas hacen referencia al mismo destino, es preciso que los grupos
de enlaces asociados sean diferentes para permitir la saturacin en caso de que est
ocupado uno de los proveedores.
Si no se ha definido ningn proveedor para una combinacin determinada, la seleccin de la
ruta se realizar entre los grupos de enlaces sin etiqueta de proveedor asociado,
independientemente de las zonas horarias. Esta operacin es extensible a los das de la
semana o a los das festivos sin asociacin de grupo de das.
Se recomienda incluir en cada lista de grupos de enlaces un grupo de enlaces sin proveedor
para poder atender las llamadas en todos los casos.
Nmero total de zonas horarias: un mximo de 500 (con las entradas de la tabla de prefijos y
la lista de grupos de enlaces).
GRUPOS DE DAS
Esta tabla permite definir el modo de funcionamiento (un grupo de das) durante todos los das
del ao.
- Das de la semana:
Para simplificar la gestin, los siete das de la semana deben repartirse en 7 grupos (por
ejemplo: los 5 das hbiles = grupo 1, sbado y domingo = grupo 2).
|c!cs prita!as
Da de semana Da Mes Ao Grupo de das
Lunes 1
Martes 1
Mircoles 1
Jueves 1
Viernes 1
Sbado 2
Domingo 2
14 7 * 2
1 5 * 2
30 3 1997 2
- Das festivos:
No es preciso indicar el ao para los das festivos fijos (carcter * = cada ao); para los das
festivos variables, indique el ao mediante 4 dgitos.
Nota 4:
Los datos de esta tabla tambin pueden introducirse por DHM TELFONO.
CDIGOS DE AUTORIZACIN (SLO MULTIOPERADORES)
Esta tabla (24 entradas de un mximo de 10 caracteres) permite definir los cdigos de acceso
secretos entre las redes de operadores diferentes.
"TONO/PAUSA" (SLO MULTIOPERADORES)
Esta tabla (mximo de 8 entradas) queda indexada por el parmetro "Tono/Pausa" de las
listas de grupos de enlaces. La tabla define las reacciones cuando una llamada se redirige
hacia una red indirecta: duracin de pausa o deteccin de tono, paso automtico a la
numeracin MF (DTMF).
Ejemplo:
ndice Perodo / Tono antes de
Autorizacin
Perodo / Tono despus de
Autorizacin
MF forzado
1 Tono 8 No
2 Tono S
Perodo/Tono: son posibles los siguientes valores:
- Tono: si el valor = Tono, el PCX aguarda el tono que invita a marcar antes de emitir la
numeracin en la lnea. Dicha espera slo es posible en las lneas analgicas.
- XXX: el PCX aguarda XXX ms (de 8 a 20000, mltiples de 8 ms) antes de emitir la
numeracin en la lnea.
MF forzado: despus del cdigo de acceso, la red a la que se llama indirectamente puede
recibir las cifras en una sealizacin distinta a la de la lnea utilizada. Si el valor del campo es
S, toda la numeracin emitida despus del cdigo de acceso es MF.
VARIOS ARS (SLO MULTIOPERADORES)
Se proponen dos flags:
- Acceso directo manual: este flag se analiza nicamente si el campo "Prefijo" de la tabla
ARS hace referencia a un cdigo de acceso pblico (cdigo de autentificacin). Si el
nmero marcado incluye un cdigo de acceso pblico y el flag no est autorizado, se
rechazar la llamada.
- Acceso indirecto automtico: este flag se analiza cuando est cumplimentado el campo
"Dgitos acceso" de una lista de grupos de enlaces. Cuando no est autorizado el flag, se
procede al anlisis de la siguiente lnea en dicha lista de grupos de enlaces.
7.2.3 Principios
Para un mismo prefijo, se pueden definir varios rangos.
Red Prefijo Rangos Sustituir
Priv 36 0-1 ; 22-23 ; 444-555 ; 6666-7777 03887766
Priv 36 24-25 ; 87-97 03884433
Priv 36 - 03881100
Marcar 36123 -> seleccionar la primera entrada (123 pertenece al rango 0-1).
Marcar 368899 -> seleccionar la segunda entrada (8899 pertenece al rango 87-97).
Marcar 3699 -> seleccionar la tercera entrada (99 pertenece a ningn rango definido para el
prefijo 36).
Si un rango se superpone a otros para llamadas salientes, se seleccionar el primer
rango correspondiente al nmero marcado.
Priv 36 5-6 ; 888-999 03887766
Priv 36 88-99 03884433
Priv 36 55-56 03881100
Marcar 3655 -> seleccionar la primera entrada (55-66 incluido en 5-6).
Marcar 36889 -> seleccionar la primera entrada (888-999 incluido en 88-99).
No se puede definir rangos diferentes en los campos Prefijo y Sustituir.
36 [01-03] no puede ser sustituido por 03886777[51-53] -> es preciso crear tres entradas en la
tabla ARS.
Priv 3601 0388677751
Priv 3602 0388677752
Priv 3603 0388677753
Cuando se reconoce un prefijo y los dgitos marcados no pertenecen al rango, no se
produce la saturacin de un prefijo a otro.
|c!cs prita!as
Priv 7 1000-7299 7
Priv 77 300-320 1
Marcar 77299 -> reconocimiento del prefijo 77: dado que 299 no pertenece al rango definido
para dicho prefijo, los mecanismos de ARS no tendrn en cuenta el nmero marcado (si bien
dicho nmero corresponde a la entrada 7[1000-7299]). Para remediarlo, configure la siguiente
tabla ARS:
Priv 7 1000-6999 7
Priv 77 000-299 77
Priv 77 300-320 77
Tenga cuidado con las superposiciones en el campo Sustituir.
Priv 36 00-99 03887766
Priv 3588 - 0388776688
Hay superposicin entre 03887766[00-99] y 0388776688. Para las llamadas entrantes, hay
dos conversiones posibles del nmero pblico 0388776688 en nmeros privados: 3688 y
3588. Para convertir, por ejemplo, el nmero pblico en el nmero privado 3688, configure la
siguiente tabla ARS:
Priv 36 00-87 03887766
Priv 3588 88-88 03887766
Priv 3689 89-99 03887766
Para las llamadas entrantes, el nmero pblico recibido 03887766XX se convierte en el
nmero privado 35[88-99] si XX no pertenece al rango 00-87.
Priv 36 00-87 03887766
Priv 35 03887766
7.2.4 Destinatarios internos
Existe la posibilidad de tener destinatarios internos para los mecanismos de ARS.
7.2.4.1.1 Forzado a llamada interna
Cuando un usuario llama a un interlocutor (conectado al mismo sistema Alcatel OmniPCX
Office o que forma parte de la misma red privada) marcando su nmero pblico, el
mecanismo de ARS transforma el nmero pblico en nmero interno y se realiza una llamada
interna.
Ejemplo de configuracin
Configuracin Tabla ARS:
usuario
Pb. 8840722 100 - 200 2 4
Pb. 8840721 100 - 200 1 1
Configuracin Lista de grupos de enlaces:
Lista ndice Nm An Ident. Proveedor
serv/Destino
Dgitos
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono/Pausa
1 2 500
4 LOCAL ---
En este ejemplo, las llamadas al usuario 1101 (marcando 08840721101) se transforman en
llamadas locales.
- la llamada pblica del usuario 2102 al usuario 2103 (marcando 08840722103) se
transforma en llamada local sustituyendo 8840722 por 2; el sistema emite, por lo tanto, el
nmero 2103.
- la llamada pblica del usuario 2102 al usuario 1101 (marcando 08840722101) se
transforma en llamada local sustituyendo 8840721 por 1; el sistema emite, por lo tanto, el
nmero 1101 en el enlace de grupos 2 (los dos telfono no pertenecen al mismo PCX).
7.2.5 Seleccin de un destinatario
7.2.5.1.1 Seleccin del destinatario segn la hora
Existe tambin la posibilidad de encaminar en funcin de la fecha y la hora una llamada a
diferentes destinatarios internos. Para ello, se utilizan los mecanismos de saturacin entre las
listas de grupos de enlaces del mismo ndice.
Ejemplo de configuracin
|c!cs prita!as
usuario
Priv 5000 102
103
100
200
serv/Destino
Dgitos
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono/Pausa
100 LOCAL Usuario 102
200 LOCAL Usuario 103
Configuracin Zonas horarias:
servicios/Destino
1
Proveedor de
servicios/Destino
2
Proveedor de
servicios/Destino
3
Proveedor de
servicios/Destino
4
00:00 12:00 1 Usuario 102
12:00 00:00 1 Usuario 103
Configuracin Grupos de das:
- Todos los das de la semana se asignan al grupo de das 1.
Configuracin Proveedores de servicios/Destinos:
Proveedores de
servicios/Destinos
Usuario 102
Usuario 103
En este ejemplo, si un usuario interno marca 5000: una llamada realizada entre las 0 y 12
horas llegar al telfono 102 y en el telfono 102 entre las 12 y 0 horas.
- entre las 0 y 12 horas: se ha seleccionado la lista de grupos de enlaces 100; 5000 es
sustituido por 102 y se llama al usuario 102.
- entre las 12 y 0 horas: primero se selecciona el grupo de enlaces 100; 5000 es sustituido
por 102. Se produce saturacin en la tabla ARS y la segunda entrada, queda seleccionada
la lista de grupos de enlaces 200. 5000 es sustituido por 102 y se llama al usuario 103.
7.2.6 Reencaminamiento cuando la operadora est comunicando
7.2.6.1 Introduccin
7.2.6.1.1 Definicin
Cuando una llamada no puede realizarse debido a que la operadora est comunicando, este
mecanismo permite reencaminar automticamente dicha llamada por medio de otra
operadora.
Este mecanismo es totalmente transparente para el usuario (ningn tono particular ni
visualizacin especfica).
El mecanismo se ofrece nicamente para las llamadas encaminadas por ARS en grupos de
enlaces ARS (slo grupos de enlaces RDSI).
El enrutamiento automtico cuando est comunicando la operadora se activa segn las
causas definidas por el flag "BsyPrvCaus" y utiliza la configuracin de las tablas ARS.
7.2.6.1.2 Ejemplo de configuracin
En este ejemplo, en cualquier momento de la semana, las llamadas externas que comienzan
por 089 son procesadas por la operadora Mobilcom y, si est comunicando, por Teldafax. Si
Teldafax tambin est comunicando, dichas llamadas sern procesadas por la operadora
previamente seleccionada Telekom.
Todas las dems llamadas externas (que no comiencen por 089) sern procesadas por
Telekom.
Configuracin Plan de numeracin principal:
- Funcin "Toma de grupos de enlaces secundarios": Principio, Fin = 0; Base = ARS; TMN
= Absorbido. Todas las llamadas que comiencen por 0 son llamadas ARS y las cifras
siguientes son analizadas por las tablas ARS.
usuario
Pb. 089 089 1 Het Operadora
Pb. 2 Telekom
|c!cs prita!as
serv/Destino
Dgitos
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono/Pausa
1 1
1
1
0
0
0
Mobilcom
Teldafax
Ninguno
01019
01030
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
2 1 0 Ninguno Ninguno Ninguno
Configuracin Zonas horarias:
servicios/Destino
1
Proveedor de
servicios/Destino
2
Proveedor de
servicios/Destino
3
Proveedor de
servicios/Destino
4
00:00 00:00 1
2
3
Teldafax
Ninguno
Ninguno
Mobilcom
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Configuracin Grupos de das:
- Todos los das de la semana se asignan al grupo de das 1.
Configuracin Proveedores de servicios/Destinos:
Proveedores de
servicios/Destinos
Mobilcom
Teldafax
- Definir las causas de activacin del mecanismo (mximo de 5 causas, FF que indica el fin
de la lista de causas)
por DHM-PM5 (Expert View): Varios Sistema -> Leer/Escribir en Memoria -> Nombre Variables
Varios -> "BsyPrvCaus"
por DHM-telfono: Global -> LecEcr -> Adress -> "BsyPrvCaus" -> Retour -> Mmoir
7.2.7.1 CONFIGURACIONES SIMPLES
BREAK-IN
Un usuario pblico llama a un usuario de un PCX B mediante break-in en PCX A.
Plan de numeracin pblico de PCX A
7900 7949 100 Terminal - no
7950 7999 - Grupo secundario de enlaces Mantener No
Tabla ARS del PCX A
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. 03886979 - 41 1 Homogneo
Plan de numeracin privado de PCX A
4150 4199 100 Terminal - S
BREAK-OUT
El terminal 500 en PCX A (nodo 50) llama al usuario 0388677700 de la red pblica. Las
operaciones de ARS obligan a la llamada a utilizar la red privada. En caso de que est
comunicando la red privada, la llamada saliente se realizar en los accesos de red de PCX A.
|c!cs prita!as
Plan de numeracin principal de PCX A
0 0 ARS Grupo principal de enlaces Absorber No
51 51 ARS Grupo secundario de enlaces Mantener S
Tabla ARS del PCX A
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. - - - 1 Heterogneo
Priv. 51 - 51 2 Homogneo
Pb. 038867 -
-
0038867
038867
2 Homogneo
Heterogneo
Desbordamiento
CONVERSIN ENTRE LOS PLANES DE MARCACIN PBLICO Y PRIVADO
Caso 1: Peer to peer - ISVPN y saturacin
Esta configuracin corresponde a una llamada en una red ISVPN heterognea o a una
saturacin en el enlace pblico cuando el enlace privado QSIG-BC est comunicando.
Tabla ARS de un PCX A para el mecanismo de saturacin
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. 32 -
00 - 99
32
03886777
1
0
Heterogneo
Heterogneo
Caso 2: Peer to peer - forzado en red privada
Tabla ARS de un PCX B
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. 03886979 -
00 - 99
31
03886979
1
0
Heterogneo
Heterogneo
En esta configuracin, si el usuario 3210 llama a un usuario de un PCX A con su nmero
pblico (0388697901), la llamada se ve forzada a usar el enlace privado con el nmero
privado 3101.
Caso 3: maestro/satlite
En esta configuracin, los nmeros DDI en PCX A los gestiona a distancia PCX B. Por lo
tanto, no ser necesario un plan de numeracin pblico en PCX A, si:
- PCX B puede convertir un nmero privado en un nmero pblico (es el caso de una
llamada saliente mediante break-out).
- PCX B puede convertir el nmero privado del telfono conectado en un nmero pblico
(es el caso de una llamada entrante mediante break-in).
- PCX B puede convertir el nmero DDI pblico de un usuario de PCX A en un nmero
privado (llamada DDI entrante mediante break-in para un usuario).
|c!cs prita!as
Plan de numeracin principal de PCX B
0 0 - Grupo principal de enlaces Absorber No
Plan de numeracin pblico de PCX B
7700 7710 100 Terminal - -
7711 7720 - Grupo secundario de enlaces Mantener No
Tabla ARS del PCX B
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. 03886777 11 - 20 31 1 Heterogneo
Nota:
La conversin de privado en pblico requiere la introduccin del nmero pblico completo (ABPQMCDU
o NPANXXMCDU) en ARS (y no slo MCDU).
En PCX B, dichas configuraciones permiten ofrecer los siguientes servicios:
- break-in: un abonado de red pblica marca 0388677711. PCX B recibe la llamada y
analiza 7711 en el plan de numeracin DDI. Se gestiona el nmero completo con la tabla
ARS y se convierte en el nmero privado 3111. PCXB est preparado para realizar una
llamada privada en el enlace QSIG y unirse a la llamada pblica entrante.
- forzado en red privada: por ejemplo, el usuario 3210 marca el nmero 00388677711; la
tabla ARS convierte este nmero pblico en el nmero privado 3111.
- break-out: el usuario 3111 llama a 0384273045; marca 00384273045. El nmero de
llamante enviado en el enlace QSIG es el nmero privado 3111. En PCX B, ARS convierte
a 3111 en el nmero pblico 0388677711.
7.2.7.2 VPN TRANSGROUPE
El Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server PCX B, como miembro de
Transgroupe (PNI = 667000), debe configurarse para:
- realizar llamadas privadas directamente y sin prefijo (destinatario interno).
- realizar llamadas pblicas tras marcar un prefijo de salida (0) con insercin automtica del
prefijo de llamada saliente en Transgroupe (0).
Plan de numeracin principal de PCX B
0 0 - Grupo principal de enlaces Absorber No
68 68 - Grupo secundario de enlaces Mantener S
69 69 - Grupo secundario de enlaces Mantener S
Tabla ARS del PCX B
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. - 0 1 Heterogneo
Priv. 68 - 68 2 Heterogneo
Priv. 69 - 69 2 Heterogneo
- Lista de grupo de enlaces 1
Lista ndice Grpo. enlace Ident. Prefijo de
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono / Pausa
1 1 - - - - -
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono / Pausa
2 1 - T - - -
La tabla que figura a continuacin recapitula los diferentes tipos de llamadas salientes
posibles con sus valores en los campos "nmero del llamado" y "nmero del llamante" (PCX
B).
|c!cs prita!as
Llamadas salientes Nmero del llamado Nmero del llamado
Llamada a travs de red pblica Nmero marcado:
0388697985
Plan de num.: pblico
NDI pblico + MCDU DID:
388677700 + 7712
Plan de num.: pblico
Llamada interna en Transgroupe Nmero marcado: 688123
Plan de num.: privado
Prefijo PNI + MCDU DID:
667000 + 7712
Llamada a travs de red pblica por
Transgroupe
Nmero marcado: 691234
Prefijo PNI + MCDU DID:
667000 + 7712
7.2.7.3 CONFIGURACIN DE MULTIOPERADORES
Al marcar un nmero que comienza por 1XXXXXXX (perteneciente a la red 1) desde la red 0,
el prefijo de acceso 111 y el cdigo de autorizacin 3333 se envan de la red 0 a la red 1.
Plan de marcacin principal
0 0 - Grupo de enlaces principal
(ARS)
Absorber No
Tabla ARS
llamado
(ISVPN/H450)
Coment. de
usuario
Pb. - 1 Heterogneo
Pb. 0 - 0 2 Heterogneo
Pb. 1 - 1 3 Heterogneo
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono / Pausa
1 1 - - - - -
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono / Pausa
2 1 - - - - -
2 - - 000 01 -
acceso
Cdigo
autorizacin
Tono / Pausa
3 2 - - - - -
1 - - 111 02 -
Tabla de cdigos de autorizacin
ndice Cdigo autorizacin
01 4444
02 3333
Cuando el usuario marca 0 0XXXXXXX, la tabla ARS obliga a utilizar la red 0 y enva el
nmero 0XXXXXXX; la operacin de saturacin permite utilizar la red 1 y enva el nmero 000
4444 0XXXXXXXX.
Cuando el usuario marca el nmero 0 1XXXXXXX, la tabla ARS utiliza el grupo de enlaces
pblico 2 y enva el nmero 1XXXXXXX; la operacin de saturacin permite utilizar el grupo
de enlaces pblico 1 y enva el nmero 111 3333 1XXXXXXXX.
Todas las numeraciones que comiencen por 0X con X distinto de 0 1, utilizan por defecto el
grupo de enlaces pblico 1.
7.3 Tarificacin - ISVPN+
ISVPN+ se utiliza en el marco de una red de sistemas Alcatel OmniPCX Office conectados
entre s por lneas alquiladas digitales con protocolo QSIG-BC.
La primera utilizacin de ISVPN+ concierne a la tarificacin centralizada.
|c!cs prita!as
Para todas las llamadas entrantes y salientes efectuadas en la red, el sistema maestro (el
conectado a la red pblica) recoge las informaciones necesarias para, a continuacin,
enviarlas a una aplicacin de tarificacin centralizada. Se transmiten las siguientes
informaciones al sistema maestro:
- llamada saliente: todos los datos presentados en el prrafo siguiente se administran a
nivel del sistema del llamante y luego se transmiten al sistema maestro. Los flags que
caracterizan la llamada se acumulan a travs de los sistemas durante la transmisin hacia
el maestro.
- llamada entrante: el nmero "emitido" hacia el llamado y diversos flags son administrados
por el sistema maestro. Durante el establecimiento de la comunicacin hacia el llamado,
los flags que caracterizan la llamada se acumulan a travs de los diferentes sistemas. Por
medio de mensajes de conexin, el nmero del usuario tarificado, el nmero de nodo de
tarificacin y los flags acumulados se reenvan al sistema maestro.
DATOS TRANSMITIDOS
Este prrafo describe las informaciones transmitidas al sistema maestro por los otros sistemas
de la red; estos datos son transmitidos por la SUU del protocolo QSIG.
Dato global: Nmero de nodo
Este dato (valor nico de 0 a 127; por defecto: 255) identifica el sistema en la red.
- por DHM-PM5 (Expert View), seleccionar: Lneas externas -> Protocolos -> Protocolo ISVPN ->
Nmero de nodo. Esta informacin la utiliza nicamente la aplicacin de clculo (no se utiliza en el
contexto telefnico). El nmero de nodo indicado es el nmero al que est conectado el usuario
tarificado.
Datos relativos a cada comunicacin
- nmero "emitido": nmero que resulta de la transformacin por TMN del nmero marcado
despus de anlisis en el plan de numeracin principal (o transformacin por TMN del
nmero recibido despus de anlisis en el plan de numeracin de las llamadas entrantes
pblicas); as, es posible comparar el nmero enviado por el sistema (hacia el cuadro
ARS) con el nmero inicialmente marcado.
- usuario tarificado; este dato depende del tipo de llamada :
llamada saliente o break-out: usuario llamante
llamada entrate o break-in: usuario que ha respondido a la llamada; puede ser
diferente del usuario llamado (desvo, captura,)
transferencia: usuario destinatario de la transferencia
- flags que caracterizan una llamada ARS:
por DHM-PM5 (Expert View), seleccionar: Plan numeracin -> Seleccin automtica de ruta
(ARS) -> Tabla ARS -> Opcin: Tarificacin:
forzamiento en red privada (red):este flag permite indicar si una llamada saliente ha sido
redirigida a las lneas alquiladas por el ARS.
desbordamiento (overflow): este flag permite indicar si el grupo de enlaces utilizada para la
llamada en curso se ha obtenido despus del desbordamiento mediante ARS.
- servicios complementarios; estos datos permiten indicar los servicios activados para
efectuar la llamada en curso:
sustitucin (trnsito DISA)
utilizacin del cuadro ARS
llamada ISVPN homognea
llamada VPN (por ejemplo Transgrupo)
- facilidad red suplementaria: acceso indirecto a un operador
- peticin de tarificacin en caso de break-out
EJEMPLOS
Llamada local en la red
A (5212) llama a B (4103) marcando 4103.
Informaciones transmitidas:
- Numero extension: 5212
- Nmero de nodo de tarificacin: 20
- Nmero: 4103
Break-in
Un usuario de la red pblica llama A (4103) marcando 0388408003. A se desva a B (4142).
|c!cs prita!as
- Nmero: 4103
Break-out
A (4103) llama a C (8012) marcando 8012.
- Nmero: 8012
7.4 Sincronizacin de los relojes
7.4.1 Introduccin
7.4.1.1 SINCRONIZACIN EN UNA CAJA
Nota:
Los accesos numricos (T0, T2, etc.) situados en una caja de extensin no pueden ser de ningn modo
accesos sincronizantes para el sistema (es imposible remontar el reloj desde un acceso de una caja de
extensin en la CPU de la caja de base a travs de un enlace HSL).
Si hay accesos numricos en el sistema, pueden producirse varios casos:
- Caso 1:No hay acceso en la caja principal; todos los accesos estn en la caja de
extensin:
Los accesos van a intentar proporcionar el reloj al sistema que lo rechazar.
Generacin de un mensaje de sistema 51 - Problema de reloj; el sistema funciona con
reloj local.
- Caso 2:Hay un acceso T2 en la caja de extensin y un T0 de nivel 1 no permanente (*) en
la caja de base:
Si el T0 est comunicando, se establece su nivel 1 y es este acceso el que va a
proporcionar el reloj al sistema.
Si el T0 no est comunicando, el acceso T2 va a intentar proporcionar el reloj al
sistema cuando se sincronice con la red pblica (igual que el caso 1). El reloj
proporcionado por el acceso T2 ser rechazado; generacin de un mensaje 51; el
sistema funciona con reloj local.
- Caso 3: Hay un T0 permanente o un T2 en la caja de base. No importa qu accesos estn
presentes en las cajas de extensin; el reloj ser proporcionado por uno de los accesos de
la caja de base.
Conclusin : Es preciso que la caja de base tenga al menos un acceso numrico (y si es
posible, un T2 con un nivel 1 permanente) con la prioridad ms alta de todos los accesos
presentes en el sistema.
(*) : Segn los pases, los accesos T0 tienen o no un nivel 1 permanente. En el segundo caso,
si hay una tarjeta T0 (con acceso a nivel 1 permanente) en la caja principal y un acceso T2 en
la caja de extensin, el sistema aceptar el reloj proporcionado por el acceso T2 a condicin
de que se haya configurado la prioridad ms importante en T0. Recordatorio: 0 = prioridad
ms alta, 254 = prioridad ms baja.
7.4.1.2 SINCRONIZACIN EN UNA RED
Para evitar bucles en los recorridos de sincronizacin, es preciso definir una jerarqua de
diferentes nudos en una red.
DEFINICIONES
- Nudo piloto (= nivel 1): es el nudo que ms interfaces tiene hacia la red pblica, T2
preferiblemente.
- Nivel 2: es el nudo que tiene al menos un enlace sincronizante procedente de un nudo
piloto.
- Nivel 3: otros nudos.
NMEROS DE PRIORIDAD
Para poder modificar y ampliar una red, es preciso elaborar una estructura de rbol relativa a
la sincronizacin de cada nudo de la red.
Es necesario asignar a cada nudo un nmero de prioridad (P).
Para que surta efecto la definicin de las prioridades de reloj de las tarjetas RDSI/QSIG, es
|c!cs prita!as
preciso reiniciar en caliente (reset suave) el sistema.
Nota:
Un acceso "No sincronizante " (PM5 -> Accesos Externos -> Detalles de accesos digitales -> campo
"Emisin del Reloj permitida" no validado) significa que el acceso recibe el reloj del sistema y lo trans-
mite al equipo remoto.
Principios que deben observarse:
- para evitar que dos nudos del mismo nivel se sincronicen mutuamente, es necesario
asignar a los enlaces entre esos dos nudos una prioridad de 255 en el lado del maestro
(sincronizante) y una prioridad ms baja en el lado del esclavo (sincronizado).
- un nudo slo puede ser controlado en otro nudo con un nivel jerrquico idntico o inferior.
- en un nudo determinado, es preciso asignar un nmero de prioridad nico a los enlaces
del mismo tipo (T2, T0, lneas alquiladas).
- en un nudo determinado, a un enlace T2 siempre se debe asignar un nmero de prioridad
ms bajo que a un enlace T0.
EJEMPLOS
7.4.2 Restricciones
Sincronizacin QSIG de B prioritaria con respecto a la de T0 de B:
- un usuario perteneciente a A est en una llamada externa (simultneamente o no con
usuarios en B) -> no hay ningn problema.
- no hay llamadas externas en A: A funciona con el reloj interno.
un usuario perteneciente a B realiza una llamada externa: B se mantiene sincronizado en
A, por lo que no es sncrono en la red pblica -> no hay transmisiones de datos de B a la
red.
Sincronizacin T0 de B prioritaria con respecto a la QSIG:
- un usuario perteneciente a B est en una llamada externa (simultneamente o no con los
usuarios en A) -> no hay ningn problema.
- un usuario perteneciente a B est en una llamada externa: A funciona con el reloj interno
-> no hay transmisiones de datos entre B y A a travs del enlace QSIG.
- ninguna llamada externa en A ni B: A y B funcionan con sus relojes internos -> no hay
transmisiones de datos entre B y A a travs del enlace QSIG.
|c!cs prita!as
Sincronizacin de DECT/PWT:
- si se estn usando DECT/PWT en un sistema, no utilice jams una sincronizacin T0 no
permanente, sino el reloj interno -> no hay transmisin de datos a la red.
7.5 Configuracin de los accesos de base
A partir de la versin R2.0, los accesos digitales de las tarjetas BRA se pueden configurar en
T0 (con el protocolo EDSS1 en lneas pblicas) o DLT0 (con el protocolo Q-SIG en lneas
privadas transparentes o lneas pblicas).
Nota:
Los accesos digitales de las tarjetas MIX no se pueden configurar en DLT0.
Todos los accesos de una sola tarjeta DLT2/DLT0 (lneas digitales alquiladas) pueden utilizarse para la
conexin de varios PCX a condicin de que todos los accesos sean maestros o esclavos.
La red RDSI alemana ofrece un acceso particular (similar al uso de un acceso DLT0) S0-FV
(S0-FestVerbindung) para establecer conexiones privadas entre dos PCX: los niveles 1 y 2 se gestionan
como accesos BRA (el PCX est siempre en modo de Usuario), mientras que el protocolo se gestiona a
nivel 3.
7.5.1.1 INICIALIZACIN
7.5.1.1.1 T0
- Nmero de canales B: 2 bidireccionales, 0 en entrada, 0 en salida; no modificable
- Protocolo: EDSS1; se puede modificar en QSIG para crear un acceso de base DLT0 en
una tarjeta BRA (o un acceso S0-FV en una tarjeta MIX del mercado alemn).
- Modo Nivel 1 / Nivel 2: Usuario (TE); no modificable como Protocolo = EDSS1.
- Prioridad de sincronizacin: 10; modificable
- Administracin TEI: Punto a punto; TEI fijado = 0; modificable
- Tipo de red: Pblico; modificable.
7.5.1.1.2 DLT0
Se realiza la inicializacin en modo DLT0 cuando el paso de los accesos T0 (EDSS1) a DLT0
(QSIG) por PM5.
- Nmero de canales B por defecto: 1 bidireccional, 0 en entrada, 0 en salida.
- Protocolo: QSIG; puede modificarse en EDSS1 para redefinir un acceso de base T0 en
una tarjeta BRA.
- Modo Nivel 1 / Nivel 2: Usuario (TE); modificable en red (NT).
- Prioridad de sincronizacin: 210; modificable
- Administracin TEI: Punto a punto; TEI fijado = 0; modificable
- Tipo de red: Privado; no modificable.
Nota:
Cuando el acceso est configurado en red, ya no se pueden modificar los parmetros de sincronizacin.
El acceso es sincronizado por su sistema y transmite el reloj al sistema remoto.
Todas las configuraciones las realiza DHM-PM5 (Expert View): Lneas externas -> Tabla de
accesos externos -> Accesos digitales: Detalles
7.5.1.2.1 Transformacin de un acceso T0 en acceso DLT0
Al inicializar, todos los accesos de las tarjetas BRA se configuran en el acceso T0. La
transformacin de un acceso T0 en DLT0 se efecta por PM5 (pantalla anteriormente
mencionada) mediante la modificacin para cada acceso de los siguientes parmetros:
- Protocolo = QSIG
- Modo Nivel 1 / Nivel 2 = Usuario (valor por defecto si el protocolo es QSIG) o Red.
Este cambio da lugar a los siguientes parmetros:
- Emisin del Reloj permitida: S si Usuario o No (atenuado) si Red.
Si es Usuario: S
Si es Red: No (atenuado)
- Prioridad de sincronizacin:
Si es Usuario: 210
Si es Red: No (atenuado)
- Direccin Canales B:
Si es Usuario: Asignacin = Descendente; Colisin = Esclavo
Si es Red: Asignacin = Ascendente; Colisin = Maestro
- Nmero de canales B: 1
- Enlace pblico: No (atenuado)
- Administracin TEI: Punto a punto (atenuado)
- Negociacin del TEI Automtica: No (atenuado)
- TEI fijado a: 0 (atenuado)
Si es Usuario, la validacin (tecla OK) slo hace referencia al acceso seleccionado, mientras
que en el caso de Red, la validacin tambin hace referencia al acceso asociado.
7.5.1.2.2 Transformacin de un acceso DLT0 en acceso T0
La transformacin de un acceso DLT0 en T0 se realiza por PM5 (misma pantalla que la
anteriormente mencionada) mediante la modificacin de los siguientes parmetros:
- Protocolo = EDSS1
- Modo Nivel 1 / Nivel 2 = Usuario (atenuado).
Este cambio da lugar a los siguientes parmetros:
- Emisin del Reloj permitida: S.
- Prioridad de sincronizacin: 10
|c!cs prita!as
- Direccin Canales B: Asignacin = Ascendente; Colisin = Maestro (atenuado)
- Nmero de canales B: 2
- Enlace pblico: S
- Administracin TEI: Punto a punto
- Negociacin del TEI Automtica: No
- TEI fijado a: 0
Nota:
Algunas modificaciones requieren un reset suave (que debe realizarse obligatoriamente cuando as lo
solicita PM5).
8.1 PIMphony
8.1.1 Introduccin
Alcatel-Lucent PIMphony es una herramienta de productividad personal para conectar su
terminal telefnico (terminal inalmbrico Alcatel Reflexes, analgico o DECT) al ordenador, lo
que permite ampliar y aprovechar mejor sus posibilidades.
PIMphony IP es un telfono IP que ofrece el mismo nivel de funciones que PIMphony
asociado con un terminal real. PIMphony IP est basado en tecnologa de voz sobre IP. No
requiere ningn terminal fsico.
Alcatel-Lucent PIMphony tambin se integra estrechamente con las PIM (aplicaciones de
gestin de informacin personal) ms conocidas del mercado, compatibilizndolas con la
telefona informatizada.
PIMphony tambin ofrece las siguientes prestaciones (de OmniPCX Office R4.0 y PIMphony
5.0 en adelante):
- Modo de marcacin por nombre ampliado: se puede utilizar la funcin de marcacin por
nombre para buscar contactos en el directorio de OmniPCX Office o en un servidor LDAP
externo (servidor de protocolo ligero de acceso a directorios)
- Calidad de servicio en PIMphony IP con compatibilidad de cdec G729A
- Funcin integrada de registro de llamadas centralizado
- Configuracin de PIMphony utilizando OMC
- Actualizaciones online de PIMphony
- Disponibilidad de PIMphony con todos los telfonos, incluidos Alcatel-Lucent
xAlcatel-Lucent 8 series y Alcatel-Lucent 9 series.
8.1.2 Documentacin
8.1.2.1.1 Documentacin
Si desea ms informacin (instalacin, manual del usuario) sobre PIMphony, consulte la
ayuda en lnea de PIMphony.
Encontrar la ayuda en lnea de PIMphony en:
- el CD-Rom PIMphony y el CD-Rom de documentacin: abra el archivo "aochelp.chm" para
acceder a la ayuda en lnea.
- en la aplicacin PIMphony: cuando haya instalado la aplicacin PIMphony en su PC, pulse la
tecla "F1" para abrir la ayuda en lnea de PIMphony.
8.2 Hotel
CaptuIo
8 ApIlcuclones generuIes
8.2.1.1 Introduccin
8.2.1.1.1 ENTORNO
Telfonos de la instalacin
Los telfonos que entran en la instalacin se distribuyen segn su funcin y su tipo:
- Recepcin y Operador: son obligatorios los telfonos Advanced Reflexes o Alcatel-Lucent
9 series, equipados con mdulos de extensin
- Administracin y Habitaciones: Reflexes o Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series,
DECT, Z
Captulo 8 Ap|icacicncs gcncra|cs
- Room service: Reflexes o Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series
- Cabinas: Reflexes o Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series, Z
Nota:
El terminal mltiple no est disponible en el modo Hotel
8.2.1.1.2 INSTALACIN HOTEL
Al efectuar la puesta en servicio del sistema, la sesin OMC Easy View permite especificar la
instalacin como instalacin Hotel. Esta definicin hace que el sistema cree automticamente
los perfiles predefinidos (telfono de recepcin, telfono cabina, telfonos de habitacin,
telfonos administrativos, etc.) descritos a continuacin:
- el primer telfono es el Telfono Operador; este telfono 4039/Advanced en modo PCX
forma parte de todos los grupos de operadoras activos, as como del grupo de operadoras
de repliegue.
Ese telfono tiene un perfil de telfono de recepcin: tiene una tecla de llamada del
telfono cabina en las cajas de extensin, una tecla de llamada de todos los telfonos de
habitacin de la instalacin (120 telfonos mx.).
- Los telfonos Reflexes son telfonos administrativos.
- los telfonos analgicos (Z) (excepto Fax y telfono de cabina) son telfonos de
habitacin.
- Encaminamiento dinmico nivel 1 de los telfonos administrativos: encaminamiento de
todas las llamadas hacia los buzones vocales pasados 12 segundos.
- Encaminamiento dinmico nivel 2 de los telfonos administrativos: encaminamiento de las
llamadas externas nicamente hacia el grupo de operadoras pasados 24 segundos. En el
caso de los telfonos de habitacin, esta funcin se activa en el momento del registro
(check-in) del cliente.
- Desbordamiento de las llamadas de la Centralida hacia el nivel general (grupo de
operadoras de repliegue) pasados 24 segundos. En el caso de los telfonos de habitacin,
este mecanismo se activa al efectuarse el registro (check-in) del cliente.
- La primera interfaz analgica (Z) est configurada para la conexin de un Fax
(teleservicios: VOZ y FAX2/3; sin encaminamiento dinmico; proteccin contra la espera,
la inclusin y el tono de espera).
- La segunda interfaz analgica (Z) est configurada para la conexin de un telfono de
cabina (llamada automtica con descuelgue temporizado pasados 3 segundos, rellamada
de tarificacin en la Centralita).
- El plan de marcacin interno comprende cdigos implcitos para las funciones "room
status" (estado de habitacin), "room service" (servicio de habitaciones) y "programacin
despertador".
- El plan de marcacin pblica (si la marcacin pblica es "abierta") est formado por 2
campos de nmeros DDI: uno para las centralitas, y otro para los telfonos
administrativos, la cabina y la interfaz analgica (Z) del fax; los nmeros DDI
corresponden a los nmeros de llamada interna de los telfonos.
Los campos restantes se pueden utilizar para los telfonos de habitacin.
- La tabla de las caractersticas de la conversacin incluye cdigos implcitos para los
servicios "No Mol inact", "asignacin de lnea " y "rellamada de cmputo".
- Todas las teclas programables de los telfonos Easy, Premium y Advanced pueden ser
Ap|icacicncs gcncra|cs
modificadas por el usuario (o por el instalador).
La utilizacin de los perfiles predefinidos por la sesin OMC Easy View permite evitar ciertas
configuraciones del sistema descritas en la ficha "Configuracin".
Consulte la ficha "Puesta en servicio" del manual de instalacin para obtener una descripcin
de la sesin OMC Easy View; esta sesin permite asimismo configurar desde la inicializacin
determinados parmetros (los nmeros DDI, por ejemplo) necesarios para la aplicacin Hotel.
Los principales servicios propuestos se enumeran a continuacin.
8.2.1.2.1 Aspectos administrativos:
Estado de habitacin
Estado de la habitacin (libre, ocupada, limpia, problema de habitacin).
Entrada
Nombre, idioma, asignacin de un n DID, apertura de lnea, nivel de restriccin (llamadas
salientes externas), adelanto (crdito de impulsos), despertador, impresin de un registro de
detalle de llamadas, etc.
Consulta de una habitacin ocupada
Estado del adelanto del cliente (crditos de impulsos), revisin de la mensajera del cliente
(mensajera escrita, vocal, peticin de rellamada de la recepcin), impresin de un registro de
detalle de llamadas, etc.
Pre Check-out y Check-out
Cierre de la lnea, edicin de una factura, estado de la habitacin (room status),
reinicializacin de los parmetros, etc.
Por ejemplo, el pre check-out permite a un cliente, antes de irse temprano por la maana,
pagar su factura telefnica la vspera (no son posibles ms llamadas exteriores) conservando
al mismo tiempo el conjunto de las funciones programadas en su telfono (despertador,
mensaje, NDID, No Mol, etc.).
TARIFICACIN
Parametraje especfico para calcular el coste de las llamadas de los telfonos cliente y cabina.
Parametraje clsico para calcular el coste de las llamadas de los telfonos administracin.
Sobretasa para las comunicaciones cliente establecidas mediante la recepcin.
Impresin de un registro de cargos con IVA.
Nueva Mensajera vocal que integra las funcionalidades hoteleras
Asignacin de un buzn de voz a cada habitacin
Reset automtico del contenido de un buzn de voz al efectuarse el check-in.
Asignacin automtica del idioma y de la contrasea del cliente en el buzn de voz.
8.2.1.2.2 Aspectos telefonicos:
Programacin del despertador por parte del cliente o por la recepcin
Contrasea
Servicio que permite a la recepcin dar una contrasea al cliente.
El cliente puede utilizar la contrasea para bloquear su telfono (impedir las llamadas
exteriores), para acceder a distancia a su buzn de voz y para establecer llamadas con
cdigos de negocios protegidos.
Servicio de habitaciones
Mediante una simple llamada, se obtiene acceso directo a los servicios: de bar, tintorera o
desayuno, por ejemplo.
Cabina
Utilizacin de las explotaciones: Asignacin de lnea (con rellamada de cmputo) o Rellamada
de cmputo.
Al efectuarse una rellamada de cmputo: impresin de un registro de cargos o asignacin de
las tasas a un telfono de la instalacin.
Superar el estado No Mol
Servicio que permite a la recepcin pasar ms all de No Mol.
Cdigo negocio con substitucin
Servicio que permite a un usuario realizar una llamada con un cdigo negocio asignado a un
telfono diferente del telfono en que se encuentra.
El usuario realiza una llamada siguiendo este orden: prefijo del cdigo de negocio + cdigo
de negocio + nde telfono de sustitucin (facultativo) + contrasea (facultativa) + prefijo
de acceso al enlace + Ndel llamado.
8.2.2 Configuracin
8.2.2.1.1 PARMETROS A CONFIGURAR
Este captulo presenta los principales parmetros que deben configurarse para la explotacin
del hotel.
Nmeros de instalacin
- Introducir el nmero de la instalacin, el cdigo del pas y el prefijo de acceso
internacional.
de numeracin
- Plan de marcacin interno, introducir los:
nmeros de los telfonos: administraciones, habitaciones, cabinas, fax, etc.
prefijos: despertador, enlaces principal y secundario, estado de habitacin (Room
Status) (ver Parmetros del sistema), llamada de la recepcin, etc.
- Plan de marcacin pblico, introducir los:
nmeros DID del telfono: administracin, recepcin, fax, etc.
nmeros DID en los telfonos de las habitaciones (ver funciones VisLi y VisOc de
Parmetros del sistema)
- Cdigos de acceso a funcin, introducir los sufijos de: llamada de consulta, consulta
repetida, No Mol. inop. (ver Parmetros sistema), conferencia, etc.
Categoras de los telfonos
- Declarar los telfonos: "Administracin", "Cliente" o "Cabina" (ver la funcin Clase en
Telfono de recepcin
- Crear una tecla "Hotel" (ver la funcin Hotel en Parmetros del sistema).
- Crear teclas "REL" para los telfonos: habitaciones, cabinas, etc. (ver funcin REL en
Telfono Servicio de habitaciones
- Crear los nmeros de servicio en el plan de numeracin interna.
- Crear una tecla "RED" por servicio en el telfono Servicio de habitaciones (Room Service)
(ver funcin RED en Parmetros del sistema).
Cabina
- Configurar la cabina utilizando las funciones:
"Llamada automtica (de la recepcin) al descolgar" (o restringir la lnea para prohibir
las llamadas al exterior. Para salir, el usuario marca el nmero de llamada de la
recepcin).
"Llamada de cmputo" en modo automtico (tambin se puede utilizar el modo manual
en el telfono de recepcin).
- Configurar el telfono de recepcin utilizando las funciones:
"Asignacin de lnea de red" (por ejemplo, usar la tabla de discriminacin n 2 que
permite nicamente las comunicaciones internas).
"Asignacin de lnea de red con rellamada de tarificacin" (por ejemplo, tomar la tabla
discriminacin n4 que autoriza las comunicaciones nacionales e internacionales).
"Rellamada de cmputo" en modo manual
- Autorizar las categoras de servicios: "Asignacin de lnea" y "Rellamada de cmputo".
- Colocar el indicador "Rellamada de cmputo si no hay impulso" (ver funcin Rellamada
de cmputo de Parmetros del sistema).
Telfonos analgicos de habitacin
- Asignar a los telfonos analgicos una tecla virtual "Mensajera vocal" que permite
encender el LED del telfono para las peticiones de llamada de la recepcin y de la
mensajera vocal.
Tablas de discriminacin
- Comprobar el enlace Clase de servicio en los telfonos instalados
- Comprobar el enlace Clase de servicio en los enlaces y las lneas de red.
Parmetros Hotel
- Configurar los parmetros: "Desper", "DDI", "Idioma", "Restriccin", "No Mol", "Salida" y
"Entrada" (ver Personalizacin de las pantallas de configuracin).
- Configurar los parmetros de Estado de habitacin (Room Status): (ver Configuracin
del room status).
Cargar en la cuenta cliente
- Configurar los parmetros: "Crdito", "Moneda" e "IVA" (ver Personalizacin de las
pantallas de configuracin).
- Configurar los parmetros: Impresin del "Estado de habitacin", Mensaje de
agradecimiento, IVA, Coste de las llamadas, Sobrecoste y Corte (ver funciones de Cargo
en cuenta de Parmetros del sistema).
8.2.2.1.2 PARMETROS DEL SISTEMA
El organigrama siguiente presenta los parmetros sistema necesarios, a los que slo puede
accederse durante la sesin instalador.
NMO inact.
Este servicio permite a un usuario autorizado (la recepcin) traspasar el estado No Mol (no
molestar) de un telfono. Se activa ya sea por cdigo de acceso a funcin o por tecla de
funcin.
- Asignar un cdigo de acceso a funcin al servicio:
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> Cdigo -> Funcin -> NMO Inact.
En OMC (Expert View): -> Caractersticas de la conversacin -> Mo molestar inop.
- Asignar el servicio a una tecla:
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> Teclas -> Llamada -> MNO inact
En OMC (Expert View): Lista de usuarios/estac. base -> Detalles -> Teclas -> Tecla de funcin ->
NMO inact
- Autorizar el servicio en el telfono llamante:
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> PflExt -> Caract -> Alta
En OMC (Expert View): -> Extensiones -> Detalles -> Caractersticas -> Parte2 -> marcar No Mol
permitido
- Proteger el telfono llamado del servicio:
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> PflExt -> Caract -> Alta o Media
En OMC (Expert View): Lista de usuarios/ estac. base -> Detalles -> Caractersticas -> Parte2 ->
marcar Proteccin contra omisin de No Molestar
Tecla Hotel
Esta funcin permite a la recepcin entrar en la aplicacin hotel para introducir, revisar y/o
editar los datos de un cliente.
- Asignar la funcin a una tecla:
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> Teclas -> Opcin -> Hotel
En OMC (Expert View): Lista de usuarios/ estac. base -> Detalles -> Teclas -> Tecla de funcin ->
Men Hotel
Tecla REL
El telfono de recepcin debe estar equipado de mdulos de extensin. Los mdulos se
programan con las teclas de recurso REL (esencialmente, los Nde habitacin) que permiten:
- llamar directamente a un telfono de la instalacin
- recibir en el recurso la llamada de un telfono de la instalacin
- visualizar el estado de ocupacin de un telfono de la instalacin
- conocer el estado de ocupacin de una habitacin (libre u ocupada)
- visualizar un problema de despertador de habitacin
- visualizar el estado de timbre de un telfono (llamada interna o externa)
- conocer el estado de una habitacin (limpia o no)
- visualizar un problema de habitacin
Nota:
Las nuevas funcionalidades son accesibles si el telfono posee una tecla HOTEL. Las mismas
se desarrollan en la ficha "Explotacin a partir del telfono de recepcin".
- Asignar teclas REL al telfono de recepcin:
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> Teclas -> Modificar -> Recursos -> REL -> introducir
un n de anuario (telfono de la habitacin, por ejemplo)
En OMC (Expert View): Lista de usuarios/ estac. base -> Detalles -> Teclas -> Tecla de recurso ->
Llamada interna -> introducir un (telfono de la habitacin, por ejemplo)
Tecla RED
Para llamar al "ROOM SERVICE", el usuario marca un nmero que corresponde a un servicio
(por ejemplo, el servicio del "desayuno"). El sistema debe conocer este nmero, que a su vez
debe estar asignado al telfono "ROOM SERVICE".
- Asignar nmeros de servicio al telfono "ROOM SERVICE":
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmInt -> funcin Usuario o extens. -> ndel servicio en Inicio y
Fin -> n de anuario de la extensin "Room Service" en Base
En OMC (Expert View): -> Planes de marcacin -> Plan de marcacin interno -> funcin Usuario ->
n del servicio en Inicio y Fin -> n de anuario de la extensin "Room Service" en Base
El telfono "ROOM SERVICE" est programado con las teclas de recurso RED que
comprende los N de servicios. Posee una pantalla que permite leer el nombre, el n de
anuario y el idioma del llamante.
- Asignar teclas RED al telfono "ROOM SERVICE":
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> Teclas -> Modificar -> Recursos -> RED -> introducir
un n de servicio (por ejemplo "desayuno")
En OMC (Expert View): -> Detalles -> Teclas -> Tecla de recurso -> Llamada DID -> introducir un n
de servicio (por ejemplo "desayuno")
CL1
Esta funcin permite asignar a cada telfono de la instalacin una categora entre las
opciones: "Administracin", "Cliente" o "Cabina".
- Asignar al telfono su funcin:
Mediante DHM-telfono: Usuario o extens. -> Clase -> asignar Terminal de administracin,
Terminal de cliente o Cabina
En OMC (Expert View): -> Detalles -> Hotel -> asignar Admin, Cliente o Cabina
Valor por defecto: Administracin
Contadores de llamadas
Esta funcin permite a la recepcin conocer el nmero de llamadas computadas efectuadas
por un telfono de la instalacin y poner a cero este contador.
A travs de la aplicacin Hotel, el contador de llamadas se pone a cero automticamente en el
momento del check-in. El nmero de llamadas (llamadas computadas) se recuerda en la
impresin del "registro telefnico cliente" y en el "registro de informacin cliente".
- Leer y poner a cero el contador de llamadas de un telfono:
Mediante DHM-telfono: Contdr -> Extens -> Llamadas para lectura y -> Reset para puesta en cero
En OMC (Expert View): Lista de extens. usuarios/ estac. Base -> Detalles -> Cmputo para lectura
y -> Reset para puesta a cero
Esta funcin tambin permite visualizar los contadores de llamadas y de coste de los
telfonos de la instalacin.
- Leer los contadores de llamadas y de coste para todos los telfonos:
En OMC (Expert View): Tarificacin -> tarificacin
Cdigos de negocios
El uso de este servicio concierne el parmetro, IDENTIFICACIN USUARIO, que permite
hacer la "sustitucin" (imputacin del cdigo de negocio a un telfono diferente al que se usa).
Este parmetro implica una modificacin del campo RESTRICCIN, as como una precisin
respecto a la utilizacin del campo PROTECCIN.
- Asignar o no al cdigo negocio una peticin de identificacin para realizar la substitucin
Mediante DHM-telfono: Global -> CdCuen -> Param1 -> UserId -> seleccionar NO (no hay
identificacin) o S (con identificacin)
En OMC (Expert View): Categoras de conexin y de discriminacin -> Tabla Cdigo de negocio
-> User Id -> seleccionar sin (no hay identificacin) o Usuario (con identificacin)
- Asignar una categora de restriccin de la clase de servicio al cdigo negocio (vase
tambin la tabla siguiente)
Mediante DHM-telfono: Global -> CdCuen -> Param2 -> Discri -> seleccionar sin, una categora
comprendida entre 1 y 16, TELFONO o CLIENTE
En OMC (Expert View): Categoras de conexin discriminacin -> Tabla Cdigo de negocio ->
Nivel de discri. > > seleccione sin, una categora comprendida entre1 y 16, telfono o cliente
El cuadro siguiente muestra, en funcin del CDE de enlace asignado al cdigo de negocio, las
reacciones del sistema en las distintas categoras de enlace.
Matriz de los accesos
a los enlaces (LC3)
Matriz de
discriminacin (LC2)
Derechos a la
marcacin abreviada
colectiva (LC1)
LC3 del telfono (*) LC2 del telfono (*) LC1 del telfono (*)
Invitado LC3 del invitado (*) LC2 del invitado (*) LC1 del invitado (*)
CDE de enlace de
restriccin forzada 1..16
1..16
LC3 del telfono
(servicio normal)
CDE fija 1..16 LC1 del telfono (*)
Sin (no hay restriccin)
LC3 del telfono
(servicio normal)
Llamada no restringida LC1 del telfono (*)
* Categora de enlace en funcin del servicio: Normal o Restringido
Observaciones:
- Si se trata de un cdigo de negocio con "Identificacin", se debe introducir un n del
telfono sustituto
- Si se trata de un cdigo de negocio con contrasea, la contrasea que espera el sistema
es el telfono en el que se encuentra o el telfono de sustitucin
El usuario realiza una llamada siguiendo este orden: prefijo del cdigo de negocio + cdigo
de negocio + nde telfono de sustitucin (opcional) + contrasea (opcional) + prefijo de
acceso al enlace + Ndel llamado.
Rellamada de cmputo (tarificacin)
El mecanismo de rellamada de cmputo (tarificacin) (CTR o MTR) permite rellamar al
telfono beneficiario del servicio, incluso si no hay impulso.
- Rellamar al telfono beneficiario del servicio en todos los casos:
Mediante DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Direcc ->introducir 01 en MtrNoCharg -> Memoria
En OMC (Expert View): Varios Sistema -> Leer/ escribir memoria -> Otras etiquetas -> introducir 01
en MtrNoCharg
Valor por defecto: "00" (no hay rellamada si no hay impulso)
Servicio de despertador
Para avisar a la recepcin en caso de un problema de despertador cliente, el sistema emite en
su telfono y de forma repetitiva (aproximadamente, cada 30 segundos), una seal sonora
acompaada de un mensaje de alerta.
- Inhibir la funcin de alarma sonora y visual:
Mediante DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Direcc ->introducir 00 en WakUpPrbRg -> Memoria
en WakUpPrbRg
Valor por defecto: "01" (alarma activada)
Nota:
La aplicacin Hotel siempre permite visualizar en las teclas REL del telfono de recepcin un
problema de despertador cliente (vase la ficha "Funciones de Hotel").
Estado de la habitacin tras la salida (check-out)
Tras un "Check-out", la habitacin pasa automticamente al estado "Sin limpiar".
- Inhibir el mecanismo de cambio de estado:
Mediante DHM-telfono: Global -> LecEsc -> Direcc ->introducir 00 en UnclChkOut -> Memoria
en UnclChkOut
Valor por defecto: "01" (paso al estado "no limpia" tras un Check-out)
Planes de marcacin
Estado de habitacin
La funcin "Room Status" del plan de marcacin interno permite definir el prefijo "Room
Status" de la instalacin.
- Crear el prefijo "ROOM STATUS":
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmInt -> funcin RoomS
En OMC (Expert View): Marcacin -> Planes de marcacin -> Plan marcacin interna -> funcin
Room Status
NMO inact.
La funcin "NMO INACT." de la tabla "Caractersticas de la conversacin" permite definir el
sufijo de acceso al servicio "NMO INACT.".
- Crear el sufijo "NMO INACT.":
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> Cdigo -> Funcin -> NMO Inact.
En OMC (Expert View): marcacin -> Caractersticas de la conversacin -> No molestar inop.
VisLi (DID Cliente no asignado)
La funcin "VisLi (DID Cliente no asignado)" del plan de marcacin DID agrupa todos los
nmeros DID que se pueden asignar a las habitaciones del hotel. La base de la funcin es 9.
- Asignar los nmeros DID de las habitaciones al telfono de recepcin:
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmPb -> funcin VisLi -> introducir el conjunto de los nmeros
en Inicio y Fin, introducir 9 en Base
En OMC (Expert View): Marcacin -> Planes de marcacin -> Plan de marcacin pblico -> funcin
DID Cliente no asignado -> introducir todos los nmeros en Inicio y Fin, introducir 9 en Base
Observaciones:
- Cuando se asigna un n DID a una habitacin en la entrada (check-in), cambia
automticamente de "DID cliente no asignado" a "DID cliente asignado".
- Asimismo, un nmero DID que ya no est asignado a una habitacin en la salida
(check-out), vuelve automticamente a su funcin inicial, "DID cliente no asignado". Esta
funcin permite encaminar al telfono de recepcin todas las llamadas DID que iran
destinadas a habitaciones libres.
VisOc (DID cliente asignado)
La funcin "VisOc (DID cliente asignado)" del plan de marcacin DID permite aadir un n DID
al conjunto de los n de DID reservados a las habitaciones y asignarlo directamente a una
habitacin.
- Para aadir un n DID de habitacin:
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmPb -> funcin VisOc-> introducir el nmero DID en Inicio y
Fin, introducir el n de anuario de la habitacin en Base
En OMC (Expert View): Marcacin -> Planes de marcacin -> Plan de marcacin pblico -> funcin
DDI cliente asignado -> introducir n DID en Inicio y Fin, introducir el n de anuario de la habitacin en
Base
Nota:
Tal y como indica la observacin precedente, este nmero DID pasar automticamente a
"DID cliente no asignado" al efectuarse la salida de la habitacin.. Volver a formar parte de
los n DID rerservados para habitaciones.
Cmputo
Registros del estado de la habitacin
Esta funcin permite definir si desea que se imprima automticamente un "Registro Room
Status" o un "justificante" cuando una habitacin cambia de estado.
- Para seleccionar si desea imprimir automticamente o no un "Registro Room Status" o un
"justificante":
Mediante DHM-telfono: Cmputo o tarificacin -> Ticket -> Lista -> seleccionar RST (impresin
automtica) o rst (sin impresin)
En OMC (Expert View): Varios Sistema -> Parmetros de Hotel -> seleccionar Imprimir ticket de
Check-in/Check-out para la impresin automtica
Valor por defecto: rst (sin impresin automtica)
Un "Registro Room Status" o un "justificante" incluye:
- el nmero de la habitacin.
- la fecha y la hora del cambio de estado
- el enunciado "Evolucin Room status"
- un valor (de 1 a 4 cifras) representativo del estado de la habitacin (libre u ocupada, n de
problema.)
- el nombre del cliente
Nota 1:
La aplicacin Hotel permite:
- programar una hora precisa que permita pasar automticamente las habitaciones (todas o
solamente las ocupadas) al estado "sin limpiar",
- pasar automticamente, despus de un Check-out, una habitacin al estado "sin limpiar".
Estas dos funciones no implican la emisin de un "Registro Room Status" o de un "justiciante".
IMPRESIN AUTOMTICA DEL REGISTRO DEL CLIENTE
Se puede suprimir la impresin automtica del "registro de informacin cliente" despus de la
entrada (check-in) de un cliente o la impresin del "registro telefnico cliente" despus de la
salida (check-out).
- Inhibir la funcin de impresin automtica:
En OMC (Expert View): Varios Sistema -> Parmetros de Hotel -> desactivar Imprimir ticket
Check-In/Check-Out
Nota 2:
La aplicacin Hotel siempre permite la impresin manual de los registros.
8.2.2.1.3 PERSONALIZACIN DE LAS PANTALLAS DE CONFIGURACIN
La aplicacin precisa una configuracin personalizada, dedicada al entorno en el que se
encuentra para presentar, por ejemplo, las pantallas del check-in, las pantallas de revisin de
un cliente o las de check-out, pero tambin para calcular el coste de las llamadas o activar
funciones por defecto.
La personalizacin de la aplicacin se realiza mediante pantallas por defecto que es preciso
configurar. Estas pantallas son accesibles desde el telfono recepcin provisto de una tecla
"HOTEL" o a travs de OMC (Expert View).
Nota:
En este documento slo se describe la programacin utilizando un telfono. En OMC (Expert
View), se proponen estos datos seleccionando Varios Sistema -> Parmetros de Hotel.
- Configurar las pantallas por defecto:
Telfono de recepcin: Tecla Hotel -> VALDEF
La pantalla presenta el men del organigrama siguiente.
Hora despertador - DESPERTADOR
Esta funcin permite definir o no una hora de despertador por defecto.
Introducir, por ejemplo, 06: 45 o pulsar CLEAR --: -- para no tener despertador por defecto.
Validar.
Asignacin de un nmero D
Esta funcin permite asignar o no un nmero DID por defecto.
Pulse SELECCIN para seleccionar "ASIGNACIN DDI POR DEFECTO" o "NO DDI POR
DEFECTO". Validar.
Idioma implcito - IDIOMA
Esta funcin permite seleccionar un idioma por defecto.
Pulse SELECCIN para seleccionar uno de los idiomas propuestos. Validar.
Nota: el idioma se asigna automticamente a los buzones vocales y al telfono (si hay
pantalla) del cliente.
Crdito de impulsos - CRDITO
Esta funcin permite activar o no el men de "peticin de adelanto" (crdito de impulsos) e
introducir un importe correspondiente a un adelanto por defecto.
Introduzca un total o pulse CLEAR para bloquear el men. Validar.
Nota:
Cuando el men est activo, se edita una lnea reservada al importe del adelanto en el
"registro telefnico cliente" y en el "registro de informacin cliente".
Restriccin (discriminacin) de los telfonos de habitacin - RSTRCC
(DISCRIM)
Esta funcin permite definir una restriccin por defecto de los telfonos de las habitaciones.
Pulse SELECCIN para seleccionar "INTERNACIONAL", " NACIONAL", "LOCAL" o
"INTERNA". Validar.
Nota:
En OMC, en Varios Sistema -> Parmetros de Hotel -> Nivel por defecto de restr/discrim,
la restriccin por defecto de los telfonos de las habitaciones toma los valores 1 para
"INTERNA", 2 para "LOCAL", 3 para "NACIONAL" o 4 para "INTERNACIONAL"
Unidad monetaria del pas - MONEDA
Esta funcin permite introducir la unidad monetaria del pas.
Por ejemplo, introduzca USD. Validar.
Nota:
La unidad monetaria se edita en la "factura de cabina", el "registro telefnico cliente" y en el
"registro de informacin cliente ".
Activacin de la funcin no molestar - NO MOL
Esta funcin permite activar o no la funcin No Molestar por defecto.
Pulse SELECCIN para seleccionar "ACTIVO" o "INACTIVO". Validar.
Salida de la aplicacin - SALIDA
Esta funcin permite al telfono de recepcin salir automticamente de la aplicacin Hotel y
pasar a reposo, si no se efecta ninguna accin durante este tiempo programado.
Por ejemplo, introducir 20 (minutos). Validar.
Tasa de IVA - SOBRETASA
Esta funcin permite introducir la tasa de IVA del pas.
Por ejemplo, introduzca 20,60. Validar.
Nota:
El coste de las llamadas con IVA, el importe del IVA y la tasa de IVA se imprimen en la
"factura telfono de cabina", en el "registro telefnico cliente" y en el "registro de informacin
cliente".
Pantallas de check-in - CHECIN
Esta funcin permite programar el orden de aparicin de las seis pantallas de revisin (seis de
ocho como mximo) ms utilizadas durante el check-in.
Sitese en el campo que desea modificar usando SIGUIENTE o ANTERIOR, y pulse
SELECCIN para seleccionar "CRDITO", "NOMBRE", "DESPERTADOR", "NMO",
"IDIOMA", "DDI", "DISCRIMINACIN", "CONTRASEA" o "__" (sin pantalla). Validar.
Nota:
Las pantallas de revisin no seleccionadas siguen siendo accesibles al final de la entrada
(check-in).
8.2.2.1.4 CONFIGURACIN DEL ROOM STATUS
La configuracin del Room status permite definir si todas las habitaciones o slo las ocupadas
pasan manual o automticamente (a una hora programada) al estado "NO LIMPIAS".
- Para entrar en el men Estado de habitacin:
Telfono de recepcin: Tecla Hotel -> Estado -> Global
Se propone la pantalla siguiente:
La primera lnea indica la configuracin del Room status (ejemplo: Slo las habitaciones
ocupadas pasan al estado "Sin limpiar " a las 7h30')
Habitaciones afectadas - HABIT
Esta funcin permite definir las habitaciones afectadas que pasarn al estado "SIN LIMPIAR ".
Pulse HABITpara seleccionar "TODAS HAB OCUP" o "TODAS HAB". Validar.
Condiciones - AHORA, HORA
Esta funcin permite definir si las habitaciones afectadas (las del men "HABIT") pasan
automtica o manualmente al estado "SIN LIMPIAR".
- Para realizar un cambio manual, pulse AHORA.
- Para realizar un cambio automtico, pulse HORA, e introduzca 06: 30 por ejemplo, o pulse
SUPRIMIR --: -- para suprimir la hora. Validar.
Valide la operacin.
Nota:
La funcin se activa bien inmediatamente (modo manual) o a la hora programada (modo
automtico).
8.3 Explotacin a partir del telfono de recepcin del hotel
8.3.1 Entrada
8.3.1.1.1 Check-in
- Seleccionar una habitacin libre y limpia:
Telfono de recepcin: Tecla Hotel -> tecla REL o n# de anuario de la habitacin
En funcin de la sucesin de las pantallas de interrogracin programadas:
- cumplimentar los campos "vacos" (por ejemplo, el NOMBRE del cliente)
- modificar los campos que no correspondan a los valores por defecto (como el IDIOMA, por
ejemplo)
- validar todas las pantallas del check-in a medida que se presenten.
La validacin de la ltima pantalla de interrogacin corresponde a la salida del CHECK-IN; la
habitacin se considera ocupada y se emite automticamente un "tiquet de informacin
cliente".
Las pantallas correspondientes al check-in son las siguientes (seis pantallas de ocho como
mximo):
- Crdito : importe del depsito (crdito de tasas) o seleccionar (no hay adelanto)
- nombre del cliente : nombre del cliente (mximo 10 caracteres)
- Hora despertador : hora de despertador o seleccionar : no hay despertador
- Status No Mol : para activar (NO MOL) o desactivar (no mol) la funcin "no molestar"
- Idioma : eleccin del idioma
- Nmero DDI : atribucin de un N DDI, seleccionar para asignar uno nuevo
- Llamadas externas : discriminacin de la lnea, seleccionar para asignar otro
- Contrasea : asignacin de una contrasea, seleccionar para asignar otra
Nota:
Todas las pantallas de interrogacin, incluyendo las no seleccionadas, se encontrarn en las
pantallas de consulta de las habitaciones una vez terminado el check-in.
8.3.2 Habitacin
La aplicacin permite consultar y modificar los datos de un cliente.
- Seleccionar una habitacin ocupada:
Telfono de recepcin: Tecla Hotel -> tecla REL o n# de anuario de la habitacin
Nota:
Para salir de la aplicacin, pulsar la tecla Liberacin
Para consultar otra habitacin sin salir de la aplicacin, seleccionar una tecla REL o introducir
un N de anuario.
3 pantallas presentan los datos cliente correspondientes a la habitacin seleccionada.
La primera lnea de cada pantalla indica:
- el idioma del cliente
- la hora de despertador del cliente (si est programada) y la indicacin de un problema
eventual de despertador
- el estado de su funcin No Mol (no molestar)
- el estado de su adelanto (los signos + para "crdito" y - para "dbito") y la unidad
monetaria utilizada
- el segmento apagado o encendido representa el estado de la mensajera del cliente
(mensajera escrita, vocal y peticin de rellamada de la recepcin)
- el nmero de anuario de la habitacin
La segunda lnea de cada pantalla permite a la recepcin consultar, modificar los datos del
cliente o imprimir un tiquet de informacin.
8.3.2.1.1 Impresin de un tiquet de informacin cliente - IMPR
Pulsar ; el tiquet incluye:
- el n# de habitacin
- el idioma
- la contrasea
- el N# DDI
- la discriminacin del telfono
- el importe global del depsito del cliente (crdito de tasas)
- el importe que queda por pagar por parte del cliente (dbito) o que el hotel tiene que
reembolsar (crdito); importe procedente del depsito efectuado menos el coste de las
comunicaciones
- la tasa de IVA y el importe del IVA correspondiente al coste de las comunicaciones
- el nmero de comunicaciones efectuadas
- el estado activo o inactivo de la funcin No Mol
- el estado de las mensajeras del cliente (presencia o no de mensajes: escritos, vocales y
peticin de rellamada de la recepcin)
8.3.2.1.2 Hora y estado del despertador - DESPERTADOR
permite leer, modificar la hora de despertador del cliente y consultar el estado de su
despertador.
Lectura de la hora de despertador:
La pantalla de consulta de la habitacin permite una lectura directa de la hora de despertador
del cliente.
Modificacin de la hora:
Pulsar . Introducir, por ejemplo, 06: 45 o pulsar -- : -- para desactivar el
despertador. Validar.
Consulta del estado del despertador, son posibles varias elecciones:
- SEGMENTO IZQUIERDO DE LA TECLA REL DE HABITACION
Por ejemplo, en el mdulo de extensin, el segmento izquierdo parpadeante de una tecla
REL de habitacin permite comprobar, sin definirlo, que hay un problema de despertador.
- PANTALLA DE CONSULTA DE LA HABITACION
La pantalla de consulta de la habitacin permite comprobar, si el despertador est
programado y si presenta sin definirlo algn tipo de problema. Ejemplo:
06 : 45 : hora de despertador programada, despertador activado si los ":" (dos puntos)
parpadean
06 : 45 : hora de despertador programada, despertador inactivo si ningn carcter
parpadea
-- : -- : no hay hora de despertador programada (problema de despertador si todos los
elementos parpadean)
06 : 45 : hora de despertador programada y problema de despertador si todos los
caracteres parpadean
- ESTADOS DEL DESPERTADOR
Pulsar ; el estado del despertador es uno de los siguientes casos:
activo: el despertador est activo
--- (inactivo): el despertador est inactivo
ocupado: problema, el telfono comunica durante los tres ensayos
no contesta: problema, nadie responde durante los tres ensayos
inaccesible: problema, el telfono est inaccesible durante los tres ensayos
- PROBLEMA DESPERTADOR
Para avisar a la recepcin en caso de un problema de despertador cliente, el sistema
emite en su telfono y de forma repetitiva (aproximadamente, cada 30 segundos), una
seal sonora acompaada de un mensaje de alerta.
8.3.2.1.3 Estado No Molestar de un cliente - No Mol
Esta funcin permite leer el estado de la funcin No Mol del cliente y modificar este estado.
Lectura del estado de la funcin No Mol (No Molestar):
La pantalla de consulta de la habitacin permite una lectura directa del estadp de a funcin
No Mol:
- No Mol , funcin activa
- no mol : funcin inactiva
Modificacin de la funcin No Mol:
Pulsar -> para seleccionar "ACTIVO" o "INACTIVO". Validar.
8.3.2.1.4 Crdito de tarificacin - CRDITO
Esta funcin permite leer el saldo cliente, despus de calcular el coste de sus
comunicaciones, e introducir el importe de otro ingreso.
Saldo del cliente (nicamente para uso del crdito de tasas):
La pantalla de consulta de la habitacin permite leer directamente la cuenta del cliente. Puede
ser:
- + xxxxx EUR : positivo (en crdito)
- xxxxx EUR : negativo (en dbito)
Importe de un nuevo ingreso (nicamente para uso del crdito de tasas):
Pulsar e introducir el nuevo importe.
Validar; el sistema recalcula el importe global de su depsito y el saldo de su importe.
8.3.2.1.5 Check-out de un cliente - CHEOUT
Consultar el captulo "Check-out de un cliente" de esta ficha.
8.3.2.1.6 Nombre del cliente - NOMBRE
Esta funcin permite leer y modificar el nombre del cliente.
Lectura del nombre:
La pantalla de consulta de la habitacin permite una lectura directa del nombre del cliente.
Modificacin del nombre:
Pulsar y modificar el nombre (10 caracteres mximo); validar.
8.3.2.1.7 Idioma del cliente - IDIOMA
Esta funcin permite leer y modificar el idioma del cliente.
Lectura del idioma:
La pantalla de cosulta de la habitacin permite una lectura directa del idioma del cliente.
Modificacin del idioma:
Pulsar -> para seleccionar uno de los idiomas propuestos. Validar.
Observacin: el idioma se asigna automticamente a los buzones vocales y al telfono (si hay
pantalla) del cliente.
8.3.2.1.8 Estado de la mensajera - MENSAJ
Esta funcin permite leer el estado de la mensajera del cliente (depsito o no de un
mensaje); permite al operador dejar una peticin de rellamada al cliente (activacin del led
mensaje) y conocer el tipo de mensaje dejado para el cliente (rellamada del operador,
mensajeras vocal o escrita).
Lectura de la mensajera del cliente:
La pantalla de consulta de la habitacin permite saber si el cliente ha recibido algn mensaje.
A la derecha de la pantalla, y antes del N# de habitacin, hay un segmento que indica este
estado:
- hay al menos un mensaje en espera para el cliente:
- no hay ningn mensaje est en espera para el cliente:
Peticin de rellamada del operador:
El operador puede dejar una peticin de rellamada en el telfono del cliente. Pulsar ->
para:
- activar una peticin de rellamada:
- inactivar la peticin de rellamada:
Validar la operacin.
Lectura del tipo de mensaje recibido:
El operador puede saber el tipo de mensaje (mensaje vocal o escrito) que ha recibido el
cliente.
Pulsar se pueden presentar los enunciados siguientes:
- OPER. : peticin de rellamada del operador: o no hay rellamada:
- VOZ : mensaje vocal en espera: o no hay mensaje:
- TEXTO : mensaje escrito en espera: o no hay mensaje:
8.3.2.1.9 Nmero DDI del cliente - NUMDDI
Esta funcin permite leer el N# DDI del cliente y seleccionar otro.
Lectura del N DDI:
Pulsar , la pantalla muestra el N DDI del cliente.
Seleccin de otro N DDI:
Pulsar -> , el sistema asigna otro N DDI. Validar.
8.3.2.1.10 Discriminacin del telfonos del cliente - DISCRI
Esta funcin permite leer y modificar la discriminacin del telfono del cliente.
Lectura de la discriminacin:
Pulsar , la pantalla muestra el nivel de discriminacin del cliente.
Modificacin de la discriminacin:
Pulsar -> para seleccionar "INTERNACIONAL", "NACIONAL", "LOCAL" o
"INTERNA". Validar.
8.3.2.1.11 Contrasea del cliente - CLAVE
Esta funcin permite leer la contrasea del cliente y seleccionar otra.
Lectura de la contrasea:
Pulsar , la pantalla muestra la contrasea del cliente.
Seleccin de otra contrasea:
Pulsar -> , el sistema asigna otra contrasea. Validar.
Observacin: la contrasea se asigna automticamente al telfono y al buzn vocal del
cliente. El cliente la puede utilizar para:
- bloquear su telfono (impedir las llamadas exteriores)
- establecer comunicaciones con cdigos negocio protegidos (utilizando o no la
substitucin)
- acceder a su buzn vocal a distancia
8.3.3 Salida
La aplicacin permite liberar la habitacin.
- Seleccionar una habitacin ocupada y el men Check-out:
Telfono de recepcin: Tecla Hotel -> tecla REL o N# de anuario de la habitacin -> men CheOut
El contenido de la pantalla es el siguiente:
La primera lnea indica:
- el idioma del cliente
- el estado de su adelanto (los signos + para "crdito" y - para "dbito") y la unidad
monetaria utilizada
- el nmero de anuario de la habitacin
La segunda lnea permite a la recepcin imprimir un tiquet de informacin y hacer un Pre
Check-Out y un Check-Out.
8.3.3.1.1 Impresin de la factura telefnica de un cliente - IMPR
Pulsar , la factura indica:
- el N# de habitacin
- el importe global del depsito del cliente (crdito de tasas)
- el nmero de comunicaciones efectuadas
- el coste total de las comunicaciones
- la tasa de IVA y el importe del IVA correspondiente al coste de las comunicaciones
- el importe que queda por pagar por parte del cliente (dbito) o que el hotel tiene que
reembolsar (crdito); importe procedente del depsito efectuado menos el coste de las
comunicaciones
8.3.3.1.2 Pre Check-out de un cliente - CHEOUT
Esta funcin permite a un cliente, antes de irse temprano por la maana, pagar su factura
telefnica la vspera (no son posibles ms llamadas exteriores) conservando al mismo tiempo
el conjunto de las funciones programadas en su telfono (despertador, mensaje, N# DDI, No
Mol, etc.).
Pulsar PRE CHECK-OUT para activar las funciones preliminares al CHECK-OUT.
Atencin: el pre check-out anula el "queda por pagar" del cliente, ver la tabla siguiente.
8.3.3.1.3 Check-out de un cliente - CHEOUT
Esta funcin permite a la recepcin liberar la habitacin, ver la tabla siguiente.
Pulsar para reinicializar los parmetros de la habitacin; se emite automticamente la
"factura telefnica cliente".
Funcin de cada una de las funciones.
Despertador Mensaje No Mol Desvo N# DDI Discri
Room
status
Contrasea Nombre
Queda
por
pagar
Pre
check-out
/ / / / /
No hay
llamada
externa
/ / / ---
Check-outReset 1 hora Reset Reset Reset
No hay
llamada
externa
Libre /
No
limpia
Reset
N# de
habitacin
---
Anlisis de la tabla:
- / : este smbolo indica que el estado de la funcin permanece inalterado respecto al
estado precedente.
- No hay llamada externa: nueva discriminacin del telfono de la habitacin. El telfono
volver a su configuracin por defecto al efectuarse el check-in.
Las comunicaciones en curso, en fase de llamada, en espera, etc. se anulan
inmediatamente a activar el "PRE CHECK-OUT" o el "CHECK-OUT".
- --- en la columna Queda por pagar: se borra el importe que queda por pagar por parte
del cliente (dbito) o a reembolsar por parte del hotel (crdito), procedente del coste de las
comunicaciones y del depsito efectuado.
Los resets de los contadores de llamadas, contadores parciales de tasas y contadores
parciales de coste del cliente se efectuarn nicamente al realizarse el check-in (entrada
de un nuevo cliente) o por comando sistema.
- Reset: reinicializacin de las funciones. Las funciones Despertador, No Mol y Discri
volvern a su configuracin por defecto al efectuarse el check-in.
- 1 Hora: los mensajes no escuchados se conservan 1 hora. El check-in borra el buzn
vocal.
- Libre / No limpia: la habitacin pasa al estado "Libre" y "No limpia".
- N# de habitacin: el nombre del cliente se reemplaza por el nmero de habitacin
(actualizacin del anuario).
8.3.4 Estado de habitacin
La funcin Estado de habitacin permite:
- al responsable de habitaciones: informar a la recepcin sobre el estado de las
habitaciones
- a la recepcin:
conocer el estado de una habitacin
cambiar el estado de una habitacin
visualizar en el telfono de recepcin el estado de las habitaciones (segmentos de una
tecla REL)
- imprimir un tiquet o un justificante de Estado de habitacin
8.3.4.1.1 Uso de Estado de habitacin por el responsable de las habitaciones
El responsable informa a la recepcin sobre el estado de las habitaciones (limpia, no limpia,
con o sin problema) marcando, en el telfono de cada habitacin, el cdigo "Estado de
habitacin" correspondiente a su estado.
- Para introducir el cdigo de Estado de habitacin de una habitacin:
En el telfono de la habitacin: Prefijo Estado de habitacin + 0 (limpia) o 1 (no limpia) + si es
necesario, no. del problema (3 dgitos mx.; introducir 000 para anular el cdigo anterior).
8.3.4.1.2 Uso de Estado de habitacin por la recepcin
La recepcin entra en el men Estado de habitacin y luego selecciona "Global" o una tecla
REL de habitacin.
- Para entrar en el men Estado de habitacin:
Telfono de recepcin: Tecla Hotel -> Estado
Nota:
Para salir de la aplicacin, pulse la tecla Liberacin.
Para consular el estado de otra habitacin, seleccione una tecla REL.
Para volver a la consulta de habitacin, introduzca un nmero de anuario..
8.3.4.1.3 Configuracin del Estado de habitacin - GLOBAL
El rea sombreada representa la configuracin del Estado de habitacin. Para ms
informacin sobre el uso de este servicio para cambiar el estado de las habitaciones a "No
limpias" inmediatamente o a una hora programada, consulte "Configuracin del Room Status"
en la ficha "Configuraciones".
ESTADO DE HABITACIN TECLA RSL O N DE ANUARIO
La tecla REL o el nmero de anuario permite leer y modificar el Estado de habitacin de una
habitacin. Encontramos:
- su estado "Limpia" o "No limpia"
- dado el caso, su nmero de problema
- su estado libre u ocupado (lectura nicamente)
Lectura del estado de la habitacin:
La pantalla muestra los tres estados anteriormente citados.
Nota:
Las operaciones de CHECK-IN (registro de entrada), PRE CHECK-OUT (registro de salida
previa) y CHECK-OUT (registro de salida) no reinicializan los problemas de las habitaciones.
Modificacin del estado de la habitacin:
- Pulse CLEANS para seleccionar "UNCLEANED" o "CLEANED"
- Pulse NOPROB para anular el problema
- Pulse PROBLM para introducir un nmero de problema 012 por ejemplo, y valide
Valide la operacin.
8.3.4.1.4 Impresin de un registro de estado de habitacin o de un justificante
Se puede imprimir automticamente un Registro Room Status o un Justificante cuando una
habitacin cambia de estado.
Ejemplo de "Registro Room Status":
El campo EVOLUCIN ROOM STATUS es especfico e incluye los datos siguientes:
- la primera cifra indica el estado de la habitacin: 0 = habitacin limpia CLEANED o 1 =
habitacin sin limpiar UNCLEANED
- las otras cifras (mximo 3) indican el nmero del problema, si existe.
8.3.4.1.5 Funcin de los segmentos de una tecla REL
La pantalla de tres segmentos asociada a cada tecla REL de habitacin, permite visualizar el
estado del telfono (funcionamiento normal), pero tambin permite conocer rpidamente el
estado global de la habitacin (libre, ocupada, limpia, sin limpiar y si existe algn problema de
despertador o de habitacin).
Para visualizar estos estados, el telfono debe disponer de una tecla HOTEL. Cada segmento
tiene una funcin:
- el primer segmento (el de la izquierda) indica el estado libre u ocupado de la habitacin,
as como el problema eventual del despertador
- el segundo segmento indica el estado del telfono de la habitacin
Nota: si el segmento parpadea, indica una llamada interna o externa
- el tercer segmento indica el estado de la habitacin "limpia" o "sin limpiar", as como un
problema eventual de habitacin
Tabla recapitulativa:
8.3.5 Servicio de habitaciones
8.3.5.1.1 ROOM SERVICE
Para llamar al "ROOM SERVICE", el usuario marca un nmero que corresponde a un servicio
(por ejemplo, el servicio del "desayuno"). Este nmero, conocido por el sistema, se asigna a
una tecla RED del telfono "ROOM SERVICE".
El telfono "ROOM SERVICE" posee una pantalla que permite al responsable del servicio leer
el nombre, el Nde anuario y el idioma del llamante.
8.4 Tarificacin de llamadas
8.4.1 Introduccin
8.4.1.1 Tarificacin de llamadas
8.4.1.1.1 Eleccin del tipo de tarificacin
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es compatible con dos tipos de
tarificacin de llamadas:
- Tarificacin V24 compatible con la impresin V24 de todos los tickets de tarificacin de
llamadas.
- Tarificacin IPcompatible con la impresin IP de los tickets de tarificacin de llamadas con
origen en las aplicaciones de terceros (Business o Hotel) a travs de aplicaciones de
conexin IP.
Cuando se instala el controlador Office Link hay que especificar el tipo de tarificacin. El
controlador se puede instalar siguiendo uno de estos dos modos: hotel o tarificacin.
Puede usar la funcin Tarificacin de OMC para especificar el tipo de tarificacin de llamada
de las impresiones.
Para definir las opciones de impresin de los tickets de tarificacin de llamadas:
1. Abra la ventana de la funcin Tarificacin en la consola OMC y seleccione la pestaa de
Tarificacin.
2. Seleccione el tipo de tarificacin en el men desplegable, IP de externa, o V24 de
activacin externa y marque la casilla correspondiente.
3. Cuando haya terminado, pulse OK.
Nota:
est disponible en ingls y no se puede modificar.
8.4.1.1.2 Tarificacin de llamadas
El mdulo DETALLES DE LLAMADA o CMPUTO (TARIFICACIN) se usa para recoger
informacin especfica sobre las llamadas telefnicas. Esta informacin se puede imprimir en
varios formatos, dependiendo del tipo de gestin seleccionada.
En esta seccin se describe la aplicacin y el uso de los tickets o de los justificantes de
tarificacin. Estos elementos imprimir en una impresora conectada a una opcin V24 4083
ASM o 4093 ASY-CTI de un telfono Reflexes .
Nota 1:
Para la tarificacin IP, la informacin obtenida en formato XML tendr otro significado.
Adems, se pueden ver los datos relativos a una llamada.
Nota 2:
En la tarificacin V24, no toda la informacin de la llamada suministrada por el protocolo ISVPN+
(operador, nodo, servicios: trnsito, desbordamiento, ARS, etc.) aparece en los tickets; datos
slo pueden utilizarse a partir de una aplicacin de gestin centralizada (Alcatel-Lucent 4740,
4760 u otra).
Impresin detallada de llamadas V24:
- Parmetros de la impresin detallada de llamadas: formato (bits de informacin, paridad,
bits de parada) y velocidad; por defecto: 8N1, 9600 bits/s).
En OMC (Expert View), seleccione: Lista de Usuarios/Estacs. Base -> seleccione acceso V24 -> Detalles
-> V24
- Activar los datos de la llamada externa: la impresin de los registros/ justificantes est
activa o no (valor predeterminado)
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo-> Cmputo -> Impresin de tarificacin-> marcar
Activacin de la tarificacin externa V24
Nota 3:
La configuracin de la impresin detallada de llamda V24 aparece en la seccin "Apndice".
8.4.2 Conexiones externas
Conexin
8.4.3 Principios
8.4.3.1 Introduccin
Imputacin de la Tarificacin en funcin de la fase de explotacin
Explotacin Imputacin de impulsos
Conversacin Los impulsos recibidos en la lnea se atribuyen al telfono con el que
est en conversacin.
Retencin o Espera Los impulsos recibidos en una lnea retenida o en espera se cargan
al telfono que haya efectuado la retencin.
Reanudacin de retencin o de
espera
Los impulsos se imputan al iniciador de la activacin del servicio.
Luego, los impulsos se imputan al usuario que toma la llamada.
Reenvo automtico El sistema no puede administrar el coste de un desvo externo, ya
que ste lo administrado la red pblica.
Conferencia El coste eventual de una conferencia se imputa al iniciador de la
misma.
Transferencia Si un transferencia interviene sobre una llamada externa, el coste de
la comunicacin se imputa al usuario inicial ya que el usuario externo
no ha entrado en conversacin con su nuevo interlocutor.
Despus de una transferencia por timbre o por ocupacin, los
impulsos se cargan al destinatario de la transferencia.
Ningn impulso se imputa a la operadora durante la transferencia de
una llamada externa a un usuario del sistema. Todos los impulsos se
imputan al telfono de destino.
No obstante, si una llamada est destinada a una operadora (por
transferencia o rellamada), se le imputa el coste de la comunicacin.
Transfer Ext/Ext Los impulsos recibidos despus de la transferencia se cargan al
usuario que ha efectuado la segunda llamada externa.
Fracaso de transferencia Al producir un fallo de transferencia, una rellamada se trata siempre
como una comunicacin entrante para el telfono al que se ha
reencaminado la llamada pasada la temporizacin de no respuesta.
Desvo externo En el caso de una llamada interna hacia un usuario reenviada a un
nmero externo, los impulsos se atribuyen al telfono del reenvo.
8.4.4 Duracin y coste
Duraciones
El sistema contabiliza dos tipos de duraciones:
- Duracin de la comunicacin: esta duracin corresponde al tiempo durante el que el
sistema considera que una lnea est asignada a un telfono; esta contabilizacin da pie a
un primer paso a conversacin del telfono con la lnea.
- Duracin de la fase de llamada: el sistema contabiliza la duracin de la fase de llamada de
una comunicacin externa entrante entre el momento en que el sistema detecta la llamada
y el momento en que la lnea pasa a conversacin con un telfono del sistema. Esta
informacin se utiliza en gestin externa.
Coste
El coste de una comunicacin se calcula en funcin del nmero de impulsos cargados:
- El valor del impulso de base puede ser constante, cualquiera que sea la duracin de la
comunicacin.
- El valor del impulso de base puede ser variable: el coste de los x primeros impulsos se
calcula en funcin de un primer valor del impulso de base. Tan pronto como se alcanza
determinado lmite, el coste se calcula en funcin del segundo valor del impulso. NOTA:
Nota 4:
El software permite presentar el tiempo real en los tickets de comunicacin:
- en la recepcin del mensaje CONEXION en redes digitales:
- en la recepcin de la inversin de polaridad o de un impulso de tarificaciones en redes
analgicas.
En el resto de los casos, la duracin indicada slo es aproximativa puesto que se calcula a
partir de la simulacin de descolgado del llamante.
Parmetros tiles para calcular el coste de una comunicacin:
- Valor del impulso de base antes de haber alcanzado el lmite configurado (6 cifras en la
unidad monetaria escogida, de 0 a 2 decimales)
Por DHM-PM5 (Expert View), seleccionar: Tarificacin -> Tarificacin -> Opciones de cmputo para
unidad monetaria corriente-> Coste impulso 1er nivel.
- Lmite de toma en cuenta del segundo valor del impulso de base (en nmero de impulsos
de 0 a 99)
unidad monetaria corriente-> Nm imp umbr cost
- Segundo valor del impulso de base (6 cifras con entre 0 y 2 decimales)
unidad monetaria corriente-> Coste impulso 2o nivel.
- nmero de decimales en el coste
unidad monetaria corriente-> Nmero de decimales (coste).
Nota 5:
Si se ha elegido un funcionamiento con un solo valor de impulso, hay que dar el mismo valor al segundo
valor del impulso.
8.4.5 Coste de los servicios RDSI
La red pblica no transmite el coste de ciertas funciones, por ello es posible cargar un valor
determiando al contador de coste tan pronto como se activa este servicio.
Coste de los servicios RDSI:
- Coste del clculo en lnea (en unidades de contador) en caso de activacin manual (si la
red no aade el coste del servicio al comienzo de la llamada).
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Opciones de cmputo para unidad
monetaria corriente-> Cmputo en lnea
- Coste de la sealizacin de usuario a usuario (en la unidad monetaria elegida, 6 cifras con
0 a 2 decimales).
monetaria corriente-> Informacin usuario a usuario
- Coste del desvo PCX (en la unidad monetaria elegida, 6 cifras con 0 a 2 decimales).
monetaria corriente-> Relacin cargo desvo
Ejemplo de clculo del coste de una llamada
En este ejemplo se ilustran las consecuencias de la utilizacin de los servicios de "Cmputo
en lnea" y "SUU" en trminos de costes de las llamadas.
Parmetros configurados:
- El valor unitario bsico del contador: 1.70 F
- Umbral: 1 unidad de contador
- Segundo valor del contador despus del lmite: 2 F
- Coste del cmputo en lnea: 4 unidades de contador
- Coste de la SUU: 5,10 F
Ejemplo de justificante:
Las 8 unidades de contador se desglosan en:
- 1 unidad de contador para la llamada; coste = 1,70 F
- 4 unidades de contador para la activacin del cmputo en lnea; coste = 7, 70 F (1 x 1, 70
F + 3 x 2 F)
- 3 unidades de contador para la SUU (calculada as: nmero de unidades de contador =
coste SUU/primer valor de la unidad bsica de contador, es decir 5,10/1,70 = 3); coste =
5,10 F
8.4.6 Servicios complementarios
- Cmputo en lnea
Este servicio adicional comprende los servicios COSTE TOTAL (visualizacin del coste
total al finalizar la llamada) e INDICACION DEL COSTE (visualizacin del coste durante
una llamada). Puede haber distintos casos:
Suscripcin al COSTE TOTAL o INDICACION DE COSTE significa que este servicio adicional
est activo por suscripcin al operador de la red.
COSTE TOTAL o INDICACION DE COSTE si se solicita (llamada por llamada) significa que
este servicio adicional se activa mediante la configuracin del sistema (DHM) o a partir de un
telfono S0.
+ CS significa que el coste de los servicios adicionales (SUU, desvo del terminal) est
administrado por el sistema (-CS en el caso contrario).
En cada activacin automtica o manual de la peticin de CMPUTO EN LNEA, se carga un
impulso al solicitante.
- Activacin del cmputo en lnea durante una llamada
monetaria corriente -> Aviso de cargo -> activar Durante la llamada o Al final de la llamada.
Nota:
El campo "Al final de la llamada" (COSTE TOTAL por solicitud) no se utiliza en Francia.
- Sealizacin de usuario a usuario (I)
El coste de este servicio se puede programar mediante DHM.
No depende de la longitud del mensaje. Se carga tan pronto como se transmite la SUU
(incluso si el destinatario no ha respondido). El coste se imputa al usuario que inicia la
llamada: por lo tanto, slo se aplica a las llamadas salientes.
Nota: Durante este tipo de llamadas, se carga el coste de los mensajes salientes y
entrantes.
- Desvo de terminal o desvo externo (R)
Cada vez que se activa/desactiva la funcin se imprime un ticket (registro) o un
justificante.
8.4.7 Servicios de soporte
Uno de los campos del justificante de tarificacin menciona el servicio soportado utilizado para
la comunicacin.
Se ofrecen los servicios soportes siguientes:
- Servicio telefnico (ST): servicios del tipo voz, fax grupo 3, teletex, videotex.
- Transcom + (T+) : fax grupo 4, transmisin de datos en modo transparente.
8.4.8 Informacin mostrada en los telfonos
Los contadores temporales contabilizan la informacin que se debe visualizar durante una
llamada de red.
Informacin visualizable en todos los telfonos (salvo telfonos S0) del sistema:
- Duracin
- Duracin + nmero de unidades de contador (incluyendo los servicios adicionales)
- Duracin + coste
monetaria corriente-> Visualizacin en telf.
Contador de seales (impulsos)
- El contador contabiliza el nmero de unidades recibidas en una lnea y las asigna a un
usuario concreto.
- Se pone a cero cuando se libera la lnea o cuando se transfiere la llamada a un nuevo
usuario.
Contador de duracin
- El contador contabiliza el tiempo total (en minutos) que una lnea concreta ha estado
conectada a un abonado (usuario).
- Se vuelve a poner a cero tan pronto como se libera la lnea o se asigna a otro telfono.
Contador de coste
- El contador registra el coste de una llamada (en la moneda local) entre un usuario
concreto y una lnea de red.
- Se vuelve a poner a cero tan pronto como se libera la lnea o se asigna a otro telfono.
Ejemplos de pantallas
- telfonos 4034 y Advanced:
- Telfono 4023:
- 4011, 4012, Terminales Easy y Premium:
8.4.9 Contadores de tarificacin
Descripcin de los contadores
El registro del nmero de unidades de contador y el coste de las llamadas se realiza por
medio de 12 contadores repartidos de la manera siguiente:
- 10 contadores de telfono:
2 contadores acumulativos (uno para el nmero de unidades de contador y otro para
el coste):
accesibles nicamente en lectura
no hay reinicializacin (RESET) posible
el nmero de unidades de contador visualizadas pasa a cero tan pronto como se
alcanza el nmero mximo.
8 contadores parciales (4 contadores de seales, 4 contadores de coste) segn los
servicios en lnea definidos:
accesibles nicamente en lectura
reinicializacin a cero (RESET) posible por DHM
la capacidad de almacenamiento de estos contadores es de 65535 unidades
en telfonos que no sean S0, solamente hay un contador de seales y de coste.
- 2 contadores de lnea:
un contador parcial de seales que se puede poner a cero
un contador acumulativo de seales que se puede poner a cero
la capacidad de almacenamiento de estos contadores es de 4 millardos de unidades.
Todos estos contadores se pueden leer desde DHM TELEFONO o desde OMC (la
actualizacin de los contadores de tarificacin a nivel de OMC slo se puede efectuar
mientras se realiza una copia de seguridad PCX -> PC en un nuevo archivo).
Contadores de impulsos
- Lectura y reinicializacin de los contadores de telfonos:
En OMC (Expert View), seleccione: Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Lista de Usuarios/Estacs.
Base -> identificacin de usuario -> Detalles -> Cmputo.
- Lectura y reinicializacin de los contadores de lneas
En OMC (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Lista de accesos -> Identificacin de la lnea
-> Detalles
- Lectura de todos los contadores acumulativos de usuario
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Contadores
Evolucin de los contadores en break-out/trnsito (transmisin)
- break-out (lnea alquilada a lnea pblica) por desvo externo: el contador de lnea
evoluciona
- break-out (lnea alquilada a lnea pblica) por desvo externo: el contador de telfono
evoluciona
- trnsito (lnea pblica a lnea pblica) normal: sin evolucin en el contador
- trnsito (transmisin) por desvo externo de grupo de captura (de lnea pblica a lnea
pblica): el contador del grupo de captura evoluciona
Impresiones de contador
Nota 7:
Disponibles nicamente para V24.
El contenido de los contadores tambin se puede imprimir con la impresora de contadores (en
DHM TELEFONO: Instal/Admin -> Cuenta -> Usuario/Abonado o acceso).
Contadores de telfonos y de operadoras
CAMPO DESCRIPCIN
USUARIO o ABONADO Nmero del terminal (9 caracteres mx. alineados a la derecha); el formato del
nmero es:
- AXXX en el caso de un usuario
- GXX en el caso de un grupo de captura
C1-C2-C3-C4 Contadores parciales de seales y de coste por usuario/grupo de captura (5
caracteres)
TOTAL Contadores totales de coste por usuario/ grupo de captura (5 caracteres)
Contadores de lneas
CAMPO DESCRIPCIN
ACCESO Nmero del acceso (5 caracteres mx. alineados a la derecha); el nmero tiene el
formato:
- LXX en el caso de una lnea analgica al efectuar un trnsito
- NXX en el caso de un acceso de base T0
- PX en el caso del acceso primario T2
PARCIAL Contadores parciales de seales por acceso (10 caracteres)
TOTAL Contadores totales de seales por acceso (10 caracteres)
Nota 8:
- Una vez iniciada una impresin de contador, ya no se pueden imprimir justificantes ni
registros.
- Se genera un salto de pgina automticamente antes y despus de la impresin de los
contadores.
- Si el instalador quiere que la impresin de los contadores de USUARIO (ABONADO) o
ACCESO figure en una misma pgina, es necesario que solicite la segunda impresin
antes de que se termine de procesar la primera.
- Si pulsa varias veces la tecla Usuario/Abonado (o Acceso) podr imprimir los contadores
dos veces. No se puede activar una tercera impresin hasta que haya terminado la
primera.
- En caso de problemas de impresin (por ejemplo falta de papel), se ignoran todas las
solicitudes de impresin de contadores.
- El telfono no muestra ninguna indicacin en caso de problemas de impresora. Solamente
se genera un mensaje de sistema.
8.4.10 Gestin de los tickets y de los justificantes
El sistema permite la impresin de registros y justificantes de contador.
Eleccin del tipo de impresin de la informacin del contador
Nota 9:
- Lista (impresin de justificante lnea por lnea) o Ticket (impresin de registro; 1 registro
por llamada)
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Formato de salida
Cualquier llamada que responda a los parmetros de seguimiento definidos para los
diferentes telfonos del sistema genera la impresin de un registro.
Si una llamada es gratuita (por ejemplo, llamada entrante) o en caso de llamada entrante sin
respuesta, el registro emitido precisa el histrico de la llamada (tiempo de timbre, duracin de
la llamada, etc.).
Seguimiento del terminal
- Definicin de los valores de los criterios de seguimiento: lmite de coste (valor monetario),
lmite de duracin (de 0 a 99 minutos), cdigo de acceso internacional (4 cifras mximo).
monetaria corriente-> Criterios de activacin
- Asignacin del tipo de llamadas seguidas para cada telfono (parmetro para definir
telfono por telfono) : ninguno (sin seguimiento) o todas las llamadas (salientes y
entrantes) o todas las llamadas salintes con los criterios de seguimiento activos; en este
caso, definir el criterio o los criterios activos: lmite de duracin (en minutos), lmite de
coste (6 cifras de las cuales de 0 a 2 decimales) o destino supervisado (cdigo de acceso
al internacional).
En OMC (Expert View), seleccione: Lista de Usuarios/Estacs. Base -> identificacin de usuario ->
Detalles-> Cmputo
- Tambin es posible asignar al conjunto de telfonos un perfil que defina los criterios de
seguimiento aplicados.
En OMC (Expert View), seleccione: Lista de Usuarios/ Estac. Base -> Perfiles
- Impresin de un registro o un justificante en caso de llamada entrante que ha quedado sin
respuesta (no por defecto)
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin->activar o no Impres llamds ent
no contest
FUNCIN DE LA MEMORIA INTERMEDIA
Permite almacenar temporalmente los diferentes mensajes (indisponibilidad del terminal de
salida, varios mensajes simultneos, etc.).
El nmero mximo de registros o justificantes que es posible almacenar es igual a 1000.
Lmite de activacin de la alarma
- Porcentaje de registros o justificantes impresos antes de que se active la alarma (entre 0%
y 99%: 70% por defecto).
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Lmite de alarma de la
impresora
Desde el momento en el que se alcanza el lmite programado, se genera una alarma (mensaje
en el histrico + parpadeo del LED de la operadora) para advertir al usuario.
Tan pronto como la memoria intermedia est llena, cualquier nueva entrada de informacin se
pierde.
PROTOCOLO DE TRANSMISIN XON/XOFF
Nota 10:
Cuando la impresora est lista para imprimir, emite un carcter de control XON. Los datos
recibidos se almacenan en un buffer. S slo queda un cierto nmero de bytes libres en este
buffer, la impresora emite XOFF. Contina recibiendo los caracteres que se deben imprimir,
antes de detener la transmisin. Tan pronto como se libera una parte del buffer, emite XON.
La impresora tambin emite XOFF al producirse problemas diversos: puesta off-line de la
impresora, falta de papel, atasco, etc. Vuelve a emitir XON si se resuelven estos problemas.
Nota 11:
La seal DTR de la impresora est conectada a la seal CTS de la toma, en caso de que no se reciba
XON.
JUSTIFICANTES EDITADOS LNEA POR LNEA(LISTING)
Nota 12:
Cada justificante corresponde a una llamada (16 campos significativos como mximo,
separados por un espacio).
Formato de edicin del justificante
Parmetros de definicin de un justificante
- Idioma de impresin
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Idioma
- Nombre de la empresa: 16 caracteres mx.
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Razn social
- Enmascarar los 4 ltimos dgitosdel nmero
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin ->activar o no Enmascarar 4 lt
dgts
- Nmero mximo de justificantes por pgina: de 1 a 99 (por defecto 50)
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Justif./ pg.
- Salto de pgina al final de la jornada: s/no (por defecto no)
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin ->activar o no Permitir salto de
pg.
- impresin de la cabecera en cada pgina, en la primera pgina o no imprimirla
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Impresin encabezado
Nota 13:
Se efectuar, si el salto de pgina est activado:
- cuando se alcance el nmero mximo de justificantes por pgina
- al finalizar la jornada: el nmero de justificantes impresos en una jornada se indica en la
parte inferior derecha de la pgina (5 cifras como mximo)
- al efectuar la puesta en marcha, si est activo el parmetro de impresin de la cabecera
- Campos que se van a imprimir en el justificante; si no se ha precisado ninguno de los
anteriores, se imprime un justificante de contador por defecto. Comprende los campos
precedidos por un asterisco (*):
Seleccionar:
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo-> Impresin -> Campos Impresos ->
seleccin de cada campo:
- (*) nmero extensin (s/no)
- (*) tipo de llamada (s/no)
- (*) n de enlace (s/no)
- (*) fecha (s/no)
- (*) hora (s/non)
- (*) duracin (s/no)
- (*) nmero de unidades (s/no)
- (*) teleservicios (s/no)
- (*) funciones (s/no)
- (*) nmero marcado (s/no)
- modo de numeracin (s/no)
- tiempo de timbre (s/no)
- coste de la llamada (s/no)
- cdigo negocio (s/no)
- apellido del usuario (s/no)
- nombre del cdigo de negocio (s/no)
- usuario inicial (s/no)
- operador (s/no)
- usuario inicial de 8 dgitos (s/no)
- nmero de extensin de 8 dgitos (s/no)
- lnea de 4 cifras (s/no)
- nodo (s/no)
DESCRIPCIN DE CAMPOSA JUSTIFICANTE
CAMPO DESCRIPCIN
USUARIO (1) 5 caracteres (alineados a la izquierda)
Llamada saliente: campo vaco indicado por ****
Llamada entrante: nmero llamado (terminal o grupo de captura)
- AXXXX en el caso de un usuario (planes de marcacin de 2, 3 4 cifras o
ltimas cifras en caso de plan de marcacin de 8 cifras)
- GX en el caso de un grupo de captura (G9 para el grupo de operadoras)
USUARIO TARIFICADO
(2)
5 caracteres (alineados a la izquierda)
Llamada saliente: Llamada
Llamada entrante: usuario que ha respondido a la llamada;
Identidad red no suministrada: nmero del acceso
- AXXXX en el caso de un usuario que llama o ha sido llamado* (planes de
marcacin de 2, 3 4 cifras o ltimas cifras en caso de plan de marcacin de 8
cifras)
- LXX en el caso de una lnea analgica al efectuar un trnsito
- NXX en el caso de un acceso de base T0 (sin distincin privado/pblico)
- PX en el caso del acceso primario T2 (sin distincin privado/pblico)
TIPO 3 caracteres (alineados a la izquierda)
Tipo de llamada:
-->: llamada saliente de red pblica
<--: llamada entrante a red pblica
CS+: solicitar un servicio adicional
CS-: cancelar servicio adicional
ENLACE 3 caracteres
Nmero de lnea:
- LXX en caso de una lnea analgica pblica
- NXX en caso de un acceso de base T0 privado o pblico
- NXX en caso de un acceso primario T2 privado o pblico
Caso de despertador: indicacin CH (habitacin)
FECHA 8 caracteres
Fecha de la llamada, compuesta por 3 x 2 nmeros separados por "/"
TIME 5 caracteres
Hora de comienzo de la llamada, compuesta por 2 x 2 nmero separados por ":"
DURACIN 8 caracteres
Duracin de la llamada, compuesta por 3 x 2 nmeros separados por ":"
Caso de despertador: hora programada
UNIDADES o
IMPULSOS
5 caracteres
Nmero de unidades de contador
SERV. 2 caracteres
Servicio soporte:
- ST: servicio telefnico (voz, fax G3, teletex, vdeotex)
- T+: fax G4, transmisin de datos en modo transparente
SERVICIOS
ADICIONALES
6 caracteres mx (cada carcter indica un servicio adicional, los 6 servicios
adicionales pueden estar activos simultneamente)
Servicio adicional:
- I: sealizacin de usuario a usuario
- R: desvo del terminal (desvo externo)
- T: cmputo en lnea
- S: sustitucin (trnsito DISA)
- X: cambio de interlocutor (transferencia)
- N: Desvo PCX
NMERO
CORRESPONDIENTE
EXTERNO
26 caracteres (alineados a la izquierda)
Nmero marcado:
- llamada saliente: el nmero emitido en la lnea (pblica o privada)
- llamada entrante: el nmero recibido en la lnea (pblica o privada)
- el nmero del destinatario en el caso de un desvo externo
Caso de despertador: DESPERTADOR PROGRAMADO, DESPERTADOR
ANULADO, DESPERTADOR LIBERADO, DESPERTADOR NO LIBERADO:
LIBRE u OCUPADO, TELFONO INACCESIBLE
MODO 1 carcter
Modo de marcacin
- M: numeracin manual
- I: directorio individual
- R: nmeros de marcacin abreviada del sistema (comn)
TIMBRE 5 caracteres
Duracin del timbre, para todas las fases de una llamada entrante, compuesto
por 2 x 2 nmeros separados por:
PRECIO 10 caracteres
Coste de la llamada que incluye una posible activacin de un servicio RDSI
CDIGO DE NEGOCIO 16 caracteres alineados a la derecha
Cdigo negocio de imputacin de la llamada
NOMBRE DE USUARIO 16 caracteres
Nombre de usuario:
- llamada saliente: Llamada
- llamada entrante: destinatario
- nombre asociado al cdigo de negocio
NODO Campo no utilizado
OPER. 1 carcter
Identificador de la operadora
USUARIO INIC. 9 caracteres (alineados a la izquierda)
Funciones idnticas a las del campo 1; si se usa un plan de marcacin de 8 cifras
USUARIO TARIFICADO 9 caracteres (alineados a la izquierda)
Funciones idnticas a las del campo 2; si se usa un plan de marcacin de 8 cifras
LNEA 4 Campo utilizado en lugar del campo LNEA cuando la identificacin necesita 4
caracteres; en este caso las identificaciones NXX o VXX del campo LNEA se
sustituyen por N** o V**.
EJEMPOS DE JUSTIFICANTES (LISTAS)
Llamada saliente
Trasferencia de una llamada saliente
A101 llama un nmero externo, luego transfiere la comunicacin al 125.
Llamada de trnsito
A101 se desva al nmero externo privado 751234.
Llamada entrante del usuario
Llamada entrante a la que ha respondido el telfono llamado.
Llamada entrante respondida por otro telfono (A125) que no es el telfono llamado (desvo
dinmico, captura, supervisin, desvo inmediato).
Llamada entrante del grupo de captura
Llamada entrante del grupo de captura respondida.
Desvo externo
La operadora se desva al nmero externo 0388677700; el 125 llama a la operadora.
REGISTROS DETALLADOS DE LLAMADA (TICKETS)
Nota 14:
Formato de impresin de un registro
Parmetros de definicin de un registro
- Idioma de impresin
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Idioma
- Enmascarar los 4 ltimos dgitos del nmero marcado
dgts
Descripcin de campos registro de contador
CAMPO DESCRIPCIN
USUARIO/EXTENS. o
TERMINAL
Nmero de telfono o terminal (8 caracteres mx.)
Este nmero viene precedido de A si se trata de un telfono
FECHA Fecha del da actual. 8 caracteres: 3 x 2 cifras separadas por /.
ENLACE 3 caracteres
Nmero de lnea red utilizada (2 caracteres)
- LXXX en caso de una lnea analgica pblica
- NXXX en caso de un acceso de base T0 privado o pblico
- PXXX en caso de un acceso primario T2 privado o pblico
- VXXX en el caso de una lnea IP
TIME Hora de comienzo de la llamada, compuesta por 2 x 2 nmeros separados por
"H".
NMERO Nmero marcado (26 caracteres mximo).
PRECIO Coste de la llamada o el servicio adicional
Documento XMLTICKET
Nota 15:
Slo tarificacin IP
Ejemplo de un ticketenformato
___change-begin___
___change-end___
Parmetrosde definicin de un ticket XML
- Idioma: Slo en ingls.
dgts
Descripcin de camposdocumento XML
Se ha definido un esquema XML como estrucutra de un ticket de cmputo de llamadas.
La definicin del esquema an ticket XML se publica un archivo XSD: CAPTicket_Vxxx.yyy.xsd
DESPERTADOR
Condiciones de impresin de un registro/justificante para despertadores o avisos de
citas temporales:
- despertador activado
- despertador cancelado
- despertador fallido
- despertador contestado
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Cmputo -> Impresin -> Impresin del despertador
Formato de impresin del registro
Formato de edicin de un justificante
Los campos TIPO, IMPLS/UNIDADES, MODO, TIMBRE, COST, COD. CUENTA y NOMBRE
DE USUARIO no son significativos. Unicamente se rellena el campo DURACION en el caso
de la programacin de la hora.
CH = habitacin.
XML oalida
___change-begin___
___change-end___
8.4.11 Utilizacin de los euros
Este prrafo describe las configuraciones que hay que efectuar para la integracin del Euro
como unidad monetaria de parte de los pases europeos.
Se definen los parmetros siguientes:
- La tasa de conversin con la moneda actual del pas:
En OMC (Expert View), seleccione: Cmputo -> Conversin de moneda -> Tipo de cambio
- Indicar si el operador pblico efecta o no esta conversin en la misma fecha.
En OMC (Expert View), seleccione: Tarificacin -> Conversin de moneda -> marcar ? Sin
conversin, ? Definido por el usuario o ? Inmediatamente
- La etiqueta utilizada (por ejemplo, EUR):
monetaria inactiva-> Nombre de moneda
- la fecha y la hora de la conversin:
En OMC (Expert View), seleccione: Tarificacin -> Conversin de la moneda-> Fecha y hora de la
conversin (slo si se selecciona ? Definida por el usuario
A la fecha y hora programadas, el sistema realizar las siguientes conversiones en Euro:
- contadores parciales y contadores acumulados de los telfonos y de los crditos de
tarificacin para los clientes de una instalacin de Hotel.
- coste de los impulsos bsicos de contador y umbrales de coste (Business y Hotel),
importe del IVA (Hotel)
- coste de una llamada de cmputo.
Si el operador pblico efecta la conversin, el informe de conversin entre la moneda del
sistema y la de la red pblica es igual a 1. Se deben configurar los parmetros siguientes:
- coste real de la unidad de contador.
- coste de la SUU y del desvo PCX.
8.4.12 Tarificacin sobre IP
8.4.12.1.1 Procedimiento de instalacin de controladores
Hay dos modos de instalar el controlador Office Link:
- Instalacin interactiva (grfica) - se instala el controlador usando el asistente InstallShield
ejecutado en un PC cliente.
- Instalacin silenciosa - le permite ejecutar el programa de instalacin en el ordenador sin
entrada interactiva. Este mtodo se basa en un archivo de entrada configurado
previamente que aporta los parmetros de configuracin al programa de instalacin. El
archivo de entrada se puede usar posteriormente para modificar las opciones del
controlador o para actualizaciones remotas.
Nota 1:
Antes de instalar el controlador Office Link, tiene que disponer de privilegios de administrador en
- Debe tener privilegios de administrador en el PC local.
- La contrasea del administrador local del PC debe ser la misma que la del administrador de OMC.
- Debe Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server introducirse la contrasea de adminis-
trador en el archivo de entrada.
Si est instalando el Office Link en un sistema que cuente ya con un controlador OHL, el
programa de instalacin reconocer el controlador existente y le informar de que el
controlador antiguo y los archivos asociados se eliminarn antes de instalar el nuevo
controlador.
Instalacin interactiva
Para instalar el controlador Office Link usando el asistente InstallShield:
1. Configure la Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para activar la
tarificacin con la funcin IP.
2. Compruebe que dispone de una licencia vlida para la tarificacin con la IP .
3. A continuacin instale el controlador. Para ello, ejecute el archivo setup.exe situado en
el directorio ????????? del CD-ROM suministrado.
Siga las instrucciones del asistente para completar la instalacin.
Nota 2:
El programa de instalacin le pedir que seleccione una de las dos modalidades: hotel o
tarificacin. El asistente InstallShield tambin instalar un programa de configuracin de contro-
ladores en el PC. En el escritorio aparecer un acceso directo al programa de configuracin.
Instalacin silenciosa
Puede usar el procedimiento de instalacin "silenciosa" o la lnea de comandos para instalar el
controlador Office Link en el ordenador sin necesidad de interaccin. Este mtodo utiliza un
archivo de entrada generado con anterioridad para almacenar la informacin de la
configuracin. El archivo de entrada se debe generar ejecutando el programa setup.exe con
un parmetro /r (registro). A continuacin, se escribirn los parmetros de configuracin del
controlador en un archivo setup.iss que se almacenar en una ubicacin especificada por
el usuario.
Para instalar el controlador en el modo silencioso:
1. Ejectue el programa de instalacin para grabar los parmetros de configuracin en el
archivo setup.iss:
setup.exe /r /f1 c:\setup.iss
El parmetro /r crea el archivo de configuracin y /f1 le permite especificar la ubicacin
del archivo setup.iss.
2. Use el asistente InstallShield para introducir los parmetros de configuracin en funcin de
los requisitos del sitio.
Cuando haya terminado, se escribirn los parmetros de configuracin en el archivo
setup.iss. Puede editarlo para modificar los parmetros en futuras modificaciones o
actualizaciones del controlador.
3. Cuando haya verificado los parmetros de configuracin del controlador en el archivo
setup.iss, puede ejecutar el programa de instalacin del controlador en el modo
silencioso. Para ello introduzca:
setup.exe /f1 c:\setup.iss
El programa de instalacin aplica los parmetros registrados a la configuracin del
controlador.
4. Una vez terminada la instalacin del controlador, deber reiniciar el sistmea para cargar el
controlador como un servicio inicial de Windows.
El controlador ya est instalado y activo. Podr configurarlo con la funcin de
configuracin de controladores.
Ajustes del archivo de configuracin
El archivo de configuracin setup.iss se puede personalizar editando ciertos campos. Los
campos que se pueden editar son, entre otros:
- szDir : indica el nombre del directorio final de la instalacin.
- szFolder : indica el nombre de la carpeta Programas en la que se instalar el controlador.
- UpdateOption : sirve para activar las actualizaciones de Internet.
Desinstalar el controlador
Si lo desea, puede desinstalar el controlador en cualquier momento, usando uno de los
siguientes mtodos:
- Use la funcin de MS Windows Agregar/eliminar programas.
- Use el acceso directo Desinstalar controlador OHL situado en el escritorio en la carpeta
Programas.
- Lance el programa de instalacin y marque la casilla Eliminar.
8.4.12.1.2 Procedimiento de configuracin del controlador
Cuando el controlador Office Link est instalado y activo, podr lanzar el programa de
configuracin de controladores OHL suministrado para fijar los distintos valores de los
parmetros del controlador. Los parmetros de configuracin del controlador se almacenan en
al archivo OhlDriver.conf situado en el directorio de instalacin del controlador. El archivo
contiene todos los parmetros del controlador Office Link que se fijan con valores
predeterminados la primera vez que se instala el controlador. Se puede editar el archivo para
actualizar ciertos parmetros que no se configuran mediante el programa OHL.
Para configurar un controlador Office Link ya instalado y activo:
1. Ejecute el programa de configuracin de controladores OHL pinchando en el acceso
directo del escritorio y seleccionando el programa situado en la carpeta de instalacin del
controlador.
Aparecer la ventana de configuracin de controladores OHL con la informacin sobre la
versin y el modo de instalacin del controlador. Esta ventana contiene varias funciones
para iniciar/ detener el controlador y comprobar la conexin. Una funcin denominada
Autodetect detecta automticamente la direccin del Host de Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server. Puede usar el botn Default (predeterminado) para
restablecer los valores predeterminados en todos los campos.
2. Cuando haya verificado que todos los campos contienen los valores de los parmetros
deseados, haga clic en Salir para guardar los valores en el archivo de configuracin
OhlDriver.conf y abandonar el programa de configuracin OHL.
8.4.13 Anexo
8.4.13.1 ANEXO: CONFIGURACIONES V24
8.4.13.1.1 Seales V24
Funciones que cumplen los diferentes circuitos administrados (identificado para un
conector de 25 puntos)
(*) : patilla no asignada en la norma EIA-RS232
101 (1) : Tierra de proteccin (TP) o Proteccin Ground (PG)
Esta patilla permite asegurar la continuidad de las masas del cable y de la placa opcional (las
tierras de proteccin y sealizacin estn, entonces, conectadas a una referencia comn).
102 (7) : Tierra de sealizacin (TS) o Signal Ground (SG)
Potencial de referencia para los circuitos de la conexin.
103 (2) : Emisin de datos (ED) o Transmit Data (TD)
Las seales de datos procedentes del ETTD se transmiten al ETCD en este circuito.
104 (3) : Recepcin de datos (RD) o Receive Data (RD)
Las seales de datos procedentes del ETCD se transmiten al ETTD en este circuito.
105 (4) : Peticin para emitir (DPE) o Request To Send (RTS)
Este circuito ordena al ETCD ponerse en posicin de emisin en el canal de datos.
El estado cerrado obliga al ETCD a ponerse en posicin de emisin.
El estado abierto obliga al ETCD a ponerse en posicin de no transmisin en el canal de
datos una vez que se han transmitido todos los datos transferidos en el circuito 103.
Al conectar el ETTD sin disponer del circuito 105, conviene iterar los circuitos 105 y 106 en la
toma del ETCD.
106 (5) : Listo para emitir (PAE) o Clear To Send (CTS)
Este circuito indica si el ETCD est listo para aceptar las seales de datos en el circuito 104 y
a emitirlas en el canal de datos.
El estado cerrado indica que el ETCD est listo para recibir seales de datos procedentes del
ETTD en el circuito 103.
El estado abierto indica que el ETCD no est listo para recibir seales de datos procedentes
del ETTD en el circuito 103.
En modo full-duplex, este circuito, junto con el circuito 105, permite el control de flujo durante
la fase de transferencia de datos. El estado cerrado significa que el puesto remoto autoriza la
emisin.
107 (6) : Telfono de datos listo (PDP) o Data Set Ready (DSR)
El cierre de este circuito indica que el ETCD est listo para funcionar. Es el acuse de recibo
de la toma de lnea del canal de datos.
Adems de la toma de lnea, este circuito indica que el ETCD est listo para intercambiar
otras seales para provocar el intercambio de datos (inicializacin de dilogo).
108/1 (20) : Conectar telfono de datos (CPD)
Esta seal transmitida por el ETTD obliga al ETCD a conectarse al canal de datos.
Llamada entrante:por regla general, el ETTD suministra esta seal en respuesta a una
llamada entrante definida por el cierre del circuito 125 del ETCD. Entonces, el ETCD cierra el
circuito 107 tan pronto como se realiza la toma de lnea, lo que permite entrar en la fase de
inicializacin de dilogo. Este circuito permite al ETTD seguir controlando la repuesta a una
llamada entrante y diferir o impedir la toma en lnea durante las fases de funcionamiento
crticas.
Llamada saliente:: el estado cerrado de este circuito puede utilizarse para inicializar una
llamada directa saliente con un ETCD de llamada automtica.
108/2 (20) : Terminal de datos listo (TPD) o Data Terminal Ready (DTR)
El ETTD cierra este circuito para indicar al ETCD que est listo para funcionar.
Llamada entrante: el estado cerrado del circuito 108/2 autoriza el ETCD a capturar una
llamada entrante. El ETTD es informado con el cierre del circuito 107 que indica la toma de
lnea y comienza entonces la fase de inicializacin del dilogo.
Llamada saliente: la llamada saliente se inicializa entre el ETTD y el ETCD mediante el
intercambio de un dilogo local en los circuitos 103 y 104.
109 (8) : Deteccin de portadora (DP) o Data Carrier Detect (DCD)
El cierre de este circuito indica que la seal de portadora recibida en el canal de datos est
conforme con las especificaciones apropiadas.
Este circuito tambin puede utilizarse con el estado cerrado durante el intercambio de datos
entre ETTD y ETCD durante la programacin o el comando de ETCD de llamada automtica
en serie.
125 (22) : Indicador de llamada (IA) o Ring Indicator (RI)
El estado cerrado del circuito indica al ETTD que ETCD ha recibido una seal de llamada.
141 (18) : Bucle local (BL) o Local Loop (LL)
Este circuito permite comandar el bucle de prueba de tipo 3 en el ETCD.
El estado cerrado del circuito se traduce en el bucle, del lado del canal de datos, del canal de
emisin del ETCD sobre el canal de recepcin. Tras la deteccin del estado cerrado del
circuito 142, el ETTD puede entonces probar, en modo full-duplex, las interfaces de
transmisin del ETCD. Esta funcin de bucle no puede utilizarse en el estado actual del
producto.
142 (25) : Indicador de prueba (IT) o Test Indicator (TI)
El estado cerrado del circuito 142 indica que el ETCD se encuentra en el estado de test, lo
cual impide toda transmisin con un ETTD remoto.
8.4.13.1.2 Detalles del parametraje de la salida V24 de tarificacin
Caracter. Fsicas
- Tipo de interfaz: V24
- Modo de operacin: asncrono
- Funcin de la interfaz: ETCD (DCE)
Caractersticas de Transmisin
- Nmero de Caracteres significativos: 5, 6, 7 u 8 (valor implcito)
- Paridad: par, impar, sin (valor implcito), marcado (fijo en 1) o espacio (fijo en 0)
- Nmero de bits de parada: 1 (valor implcito), 1,5 2
- Velocidad: 50, 75, 150, 300, 600, 1200, 2400, 4800, 9600 (valor implcito), 14400, 19200
- Adaptacin de velocidad: V110 (valor implcito), X31, V120 o V14E (para la velocidad de
57600 bits/s)
Control de flujo
Posibilidades ofrecidas en ambos casos (control de flujo del terminal por el adaptador y
viceversa):
- Modo: ning (no hay control de flujo), en banda (control por 2 caracteres - XON y XOFF por
defecto) o circuito (control mediante las seales RTS y CTS)
- Para Modo = en banda, valor decimal de XON (17 valor implcito) y de XOFF (19 valor
implcito)
Implicit No. de car-XON
Este campo permite determinar el nmero de caracteres XON necesarios para arrancar el
equipo:
- Cero
- Uno
- Dos
- Tres
- Cuatro
- XANY (eleccin no significativa)
Entrada eco
Marcar la casilla para tener un eco local, carcter por carcter, en modo COMANDO.
Sin reconocimiento entrada
Marcar la casilla para un funcionamiento sin liberacin de los comandos del equipo V24 en el
terminal.
Display dir. llamante
Marcar la casilla para transmitir la direccin del llamante al terminal o al ETCD.
Secuencia de escape
Este caso permite definir una secuencia de 3 caracteres como mximo para el paso del
equipo V24 del modo CONECTADO (transmisin de datos) al modo COMANDO. La definicin
de cada carcter se efecta introduciendo el valor decimal, el valor hexadecimal y el carcter
se visualizan automticamente.
Prot Com
- Hayes
- Automtico
- V25 bis 108/1
- V25 bis 108/2
Opcin DSR
Este campo permite definir el modo de funcionamiento de la seal DSR:
- Siempre activo
- Activo para Comu
- Inactivo en rel.
Opcin DTR
Este campo permite definir la reaccin de la seal DTR:
- Normal
- Forzado
Opcin RTS
Este campo permite definir la reaccin de la seal CTS como resultado de un cambio de
estado de la seal RTS:
- CTS sigue a RTS
- RTS ign. CTS on
Timeout de inactividad
Este campo permite definir, por segmentos de 30 segundos, la temporizacin de inactividad al
cabo de la cual se libera la comunicacin.
Modo Bucle
Este campo permite definir la puesta en bucle de test utilizado:
- Nm bucle
- bucle 1 (definido por la recomendacin V54)
- bucle 2 (definido por la recomendacin V54)
8.5 CTI
8.5.1 Introduccin
8.5.1.1 Presentacin general
CTI (Computer Telephony Integration) permite la interaccin de aplicaciones informticas y
funciones telefnicas (por ejemplo, centros de llamadas y telefona basada en PC).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ofrece un protocolo de aplicacin CTI
denominado CSTA conforme al estndar EMCA CSTA fase 1. Mediante un modelo
cliente-servidor, CSTA implementa una serie de servicios para aplicaciones, incluyendo:
- Solicitudes de servicio: Llamadas de funcin directa compatibles con un servicio concreto.
- Respuestas de servicio: Eventos de confirmacin o errores universales.
- Eventos no solicitados: Suministrados cuando se producen eventos externos.
En el apartado AAPP (Application Partner Program) de la pgina Web encontrar una lista
con las aplicaciones especficas compatibles con CSTA.
8.5.1.2 Topologa y configuracin
El protocolo CSTA se entrega en un enlace Ethernet TCP/IP a travs de la tarjeta CPU del
sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. CSTA est disponible en
todos los sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Una aplicacin CTI puede usar CSTA para arquitecturas muy distintas, incluyendo CTI propios
o de otros fabricantes. La siguiente imagen ilustra una posible arquitectura de aplicacin: CTI
de terceros en un entorno cliente-servidor.
___change-begin___
___change-end___
Se realiza un enlace CSTA sobre TCP entre el ordenador de aplicacin CTI y el servidor
CSTA Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server en el PCX.
CSTA Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es compatible con CSTA
multisesin: varias aplicaciones pueden abrir una sesin CSTA al mismo tiempo. El dominio
de conmutacin CSTA est limitado a las terminales y las lneas de enlace conectadas
directamente al Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
La direccin IP, la mscara de subred y la direccin de pasarela de la tarjeta CPU
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se deben configurar correctamente en
OMC-> Hardware y lmites ->Configuracin LAN/IP -> Tarjetas.
8.5.1.3 Capacidades
Las capacidades de procesamiento CSTA del Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server aparecen enumeradas en la siguiente tabla:
Capacidades de procesamiento Mximo
Cantidad de conexiones de aplicacin CTI
simultneas
75 (Advanced)
200 (Premium)
Cantidad de peticiones de supervisin simultneas
para una terminal
208
Cantidad de supervisiones simultneas activas por
sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
208
Cantidad de solicitudes CSTA que se pueden poner
a la cola en el PCX para todos los dispositivos
30
Cantidad de eventos CSTA por segundo 10
Cantidad de peticiones de conmutacin CSTA por
segundo
2
8.5.1.4 Dispositivos compatibles
Los servicios CSTA Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server son compatibles
con los siguientes dispositivos:
- Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent
IP Touch 4068 Phone
- Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone,
- Alcatel-Lucent IP Touch 300/600 WLAN Handsets
- Telfonos Alcatel Reflexes multilnea con o sin auricular: 4010 (Easy), 4020 (Premium),
4035 (Advanced)
- Telfonos Alcatel Reflexes monolnea: 4004 (First)
- Telfonos Alcatel Reflexes inalmbricos: DECT Reflexes
- Telfonos Alcatel Reflexes monolnea y multilnea con enlace inalmbrico (TSC-DECT)
- Telfonos Alcatel Reflexes monolnea y multilnea con enlace IP (TSC/IP)
- Terminales GAP inalmbricas (se deben registrar en PCX en "Modo mejorado")
- Telfonos analgicos
- Terminales virtuales
- Extensiones IP en un PC
Nota:
Los dispositivos no compatibles pueden participar en comunicaciones con dispositivos compatibles. En
estas comunicaciones, el dispositivo compatible debe realizar la solicitud de servicio CSTA.
8.5.2 Servicios CSTA
En esta seccin se describe la implementacin del protocolo CSTA en Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server. Los servicios de conmutacin CSTA estn
integrados en las caractersticas de conmutacin del PCX. Por lo tanto, el comportamiento de
los servicios CSTA sern similares a los de las implementaciones manuales.
Los servicios implementados en Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server CSTA
se describen a continuacin. Se ofrece la definicin segn el estndar ECMA CSTA, adems
de detalles especficos de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Nota:
Las particularidades de los telfonos monolnea y multilnea pueden tener consecuencias para CSTA. Al-
gunos servicios CSTA pueden ser relevantes slo para un tipo de telfono o el comportamiento del servi-
cio puede variar segn el tipo de telfono. El nmero de llamadas simultneas permitidas para un
telfono afecta al nmero de conexiones CSTA que puede tener un dispositivo. Por ejemplo, el sistema
no puede responder a una llamada en cola en un telfono monolnea si otra llamada est en espera.
8.5.2.1 Servicios ECMA CSTA
8.5.2.1.1 Alternate Call
El servicio Alternate Call combina los servicios Hold Call y Retrieve Call. Pone la llamada
actual en espera y, a continuacin, recupera una llamada en espera o de alerta anterior en el
mismo dispositivo.
El servicio admite telfonos monolnea y multilnea.
8.5.2.1.2 Answer Call
El servicio Answer Call conecta una llamada de alerta o en cola. El servicio Answer Call se
permite segn el tipo de telfono y el estado actual del mismo. Al responder a una llamada de
alerta, el comportamiento es idntico a una llamada de respuesta manual. Al responder a una
llamada en cola, el comportamiento es idntico a una respuesta manual de una llamada en
cola: la conexin actual se libera, se pone en espera o se pone en cola.
Nota:
En casos excepcionales, en situaciones de trfico intenso, un telfono con una conexin de alerta estar
en modo de manos libres despus de la peticin de servicio Answer Call.
8.5.2.1.3 Call Completion
El servicio Call Completion invoca funciones (por ejemplo, Llamada automtica o Inclusin)
para finalizar una llamada que, de otra forma, podra fallar. Se admiten Rellamada e Inclusin.
8.5.2.1.4 Change Monitor Filter
El servicio Change Monitor Filter cambia el filtro de supervisin en un proceso de supervisin
existente. Se pueden configurar filtros privados para filtrar los eventos privados CSTA.
8.5.2.1.5 Clear Connection
El servicio Clear Connection libera un dispositivo de una llamada especfica y deja la conexin
en estado nulo. El comportamiento es idntico a colgar una llamada manual. Clear Connection
se admite para la conexin actual cuando el estado es conectado, iniciado o fallido. El servicio
admite avisos de Rellamada y Make call, timbre y llamadas en cola.
8.5.2.1.6 Conference Call
El servicio Conference Call crea una conferencia a partir de una llamada en espera existente y
otra activa en un dispositivo de conferencias. Las dos llamadas se combinan en una sola y las
dos conexiones se combinan en una nueva conexin nica. Participan tres interlocutores: el
interlocutor Maestro de conferencia es el dispositivo que activa la conferencia. El Maestro de
conferencia debe tener al menos una llamada en espera (interlocutor Conferencia retenida) y
una llamada en conversacin (interlocutor Conferencia activa).
El final del comportamiento de conferencia depende de quin termina la conferencia:
- Si el Maestro de conferencia cuelga o libera la conexin, se liberarn todas las conexiones
de la conferencia.
- Si el interlocutor Conferencia en espera cuelga o libera la conexin, la conexin en su lado
se libera y los interlocutores Maestro de conferencia y Conferencia activa vuelven al
estado de conversacin.
- Si el interlocutor Conferencia activa cuelga o libera la conexin, la conexin en el lado de
Conferencia se libera. Segn la configuracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, los interlocutores Maestro de conferencia y Conferencia en espera
vuelven al estado de conversacin, o el interlocutor Conferencia en espera vuelve a estar
en espera y se inicia una nueva llamada para el Maestro de conferencia.
Nota:
El nmero mximo de llamadas de conferencia simultneas en Alcatel-Lucent OmniPCX Office Commu-
nication Server es dos.
8.5.2.1.7 Consultation Call
El servicio Consultation Call combina los servicios Hold Call y Make Call. Pone una llamada
activa en espera e inicia una nueva llamada desde el mismo dispositivo.
El comportamiento es idntico a una nueva llamada manual y a espera automtica en
telfonos multilnea, y a una llamada de consulta en telfonos monolnea.
Dado que el sistema no comprueba la validez y el estado del dispositivo al que se llama, la
nueva llamada se inicia tan pronto como la llamada activa se ha puesto en espera.
8.5.2.1.8 Divert Call
El servicio Divert Call transfiere una llamada de un dispositivo a otro.
Los detalles especficos de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para el
servicio Divert Call son:
- La conexin que se desviar puede estar en estado de alerta o en cola.
- La conexin que se desviar y el destino del desvo pueden ser llamadas internas o
externas.
- El PCX requiere que los dispositivos se supervisen:
el dispositivo de destino se debe supervisar para capturas individuales o en grupo
el dispositivo con la conexin que se desviar se debe supervisar para el desvo de
llamadas
8.5.2.1.9 Escape
Escape
El servicio Escape permite la instalacin de servicios privados no definidos en el protocolo
ECMA CSTA. Consulte Servicios privados para obtener una descripcin de los servicios
privados definidos para Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
8.5.2.1.10 Hold Call
El servicio Hold Call pone en espera una conexin existente. El comportamiento es idntico a
una puesta en espera manual. El servicio admite dispositivos multilnea y monolnea.
8.5.2.1.11 Make Call
El servicio Make Call crea una llamada CSTA entre dos dispositivos.
Los detalles especficos de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para el
servicio Make Call son:
- El servicio Make Call se permite si el dispositivo de origen se encuentra en estado de
reposo, tiene iniciada una llamada o se encuentra en estado desconectado (el interlocutor
remoto ha liberado la conexin).
- El sistema no comprueba la validez del nmero o el estado del dispositivo al que se llama.
- Si el dispositivo admite la marcacin de colgado, el servicio se puede configurar para
iniciar las llamadas inmediatamente sin aviso.
- Si no se proporciona ningn nmero llamado, el dispositivo cambia al modo manos libres
o de marcacin.
Secuencia de eventos de Make Call cuando el dispositivo se encuentra en estado de reposo:
1. El dispositivo de origen se encuentra en estado de reposo.
2. El servicio llama al dispositivo de origen (timbre local). El servicio desconoce las funciones
activas del dispositivo (por ejemplo, desviado, supervisado, no molestar). Si dispositivo
tiene una pantalla, muestra "Llamada automtica".
3. El usuario puede:
rechazar el servicio con las teclas de funcin, el botn de liberacin fijo o, si el
dispositivo no est en modo de respuesta automtica, esperando la temporizacin (20
segundos).
aceptar el servicio descolgando, con las teclas de funcin, el botn de manos libres o,
si el dispositivo est en modo de respuesta automtica, esperando la temporizacin (5
segundos).
Nota 1:
El modo de respuesta automtica slo se puede activar para los telfonos que tengan la funcin de
difusin. No est activado para los telfonos analgicos o GAP.
4. En el caso donde:
se acepta el servicio, la aplicacin marca automticamente el usuario. La informacin
posterior de llamada en curso (tonos, pantalla, LED y teclas de funcin) es idntica a
la de una llamada manual.
el servicio se rechaza, el dispositivo cambia el estado de reposo. La conexin iniciada
se libera.
Nota 2:
El aviso de Make Call no se puede sobrecargar con otra llamada.
Secuencia de eventos de Make Call cuando el dispositivo se encuentra en estado iniciado:
1. El dispositivo de origen tiene una llamada en estado iniciado.
2. La aplicacin inicia inmediatamente la llamada mediante la conexin iniciada y marca al
usuario. La informacin posterior de llamada en curso (tonos, pantalla, LED y teclas de
funcin) es idntica a la de una llamada manual.
8.5.2.1.12 Monitor Start
El servicio Monitor Start proporciona informes de eventos de un dispositivo CSTA. Slo se
admite el servicio Monitor Start de tipo de dispositivo. Se pueden configurar filtros privados
para filtrar los eventos privados CSTA.
8.5.2.1.13 Monitor Stop
El servicio Monitor Stop detiene el proceso de supervisin de un dispositivo iniciado por el
servicio Monitor Start.
8.5.2.1.14 Query Device
El servicio Query Device proporciona indicaciones del estado de las caractersticas o los
atributos estticos del dispositivo. No es necesario que el dispositivo est supervisado.
8.5.2.1.15 Reconnect Call
El servicio Reconnect Call combina los servicios Clear Connection y Retrieve Call. Libera una
conexin existente y, a continuacin, recupera una llamada en espera anterior en el mismo
dispositivo. El comportamiento es idntico a una anulacin de consulta manual. El servicio
admite dispositivos monolnea y multilnea.
8.5.2.1.16 Retrieve Call
El servicio Retrieve Call conecta a una llamada en espera existente. El comportamiento es
idntico a una recuperacin manual. El servicio admite dispositivos monolnea y multilnea.
8.5.2.1.17 Set Feature
El servicio Set Feature establece las caractersticas del dispositivo. No es necesario que el
dispositivo est supervisado.
8.5.2.1.18 Single Step Transfer Call to Voice Mail
El servicio Single Step Transfer Call to Voice Mail transfiere una llamada activa en un
dispositivo a la mensajera vocal de otro dispositivo. El servicio admite la transferencia de una
llamada nicamente a la mensajera vocal de otro dispositivo. No se admite el servicio de
llamada de transferencia en un solo paso a otro dispositivo.
8.5.2.1.19 Shapshot Device
El servicio Snapshot Device proporciona informacin de llamada de un dispositivo CSTA
especfico. La informacin contiene la lista de llamadas que incluyen el dispositivo y el estado
de cada conexin.
8.5.2.1.20 Transfer Call
El servicio Transfer Call transfiere una llamada en espera a una llamada activa en el mismo
dispositivo. Las llamadas en espera y activa se combinan en una nueva llamada. El
comportamiento es idntico a una transferencia manual supervisada o sin supervisar. Las
transferencias sin supervisar se aceptan en el estado de alerta o en cola. Las llamadas que se
transferirn pueden ser internas o externas. En los dispositivos multilnea, se puede transferir
cualquier llamada en espera.
Si el dispositivo est ocupado o colgado/manos libres, el servicio enva una indicacin (visual
o acstica) de que se ha realizado una transferencia. Para ello, el sistema inicia una nueva
llamada temporal que se libera automticamente al finalizar la temporizacin.
8.5.2.2 Servicios privados
El servicio Escape proporciona la instalacin de servicios privados no definidos en el protocolo
ECMA CSTA. Los siguientes servicios privados estn disponibles en Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server CSTA mediante el uso del servicio Escape.
8.5.2.2.1 Associate Data
El servicio Associate Data asocia informacin (cdigo de proyecto, autorizacin, cdigo, etc.)
a una llamada especfica. El servicio no afecta al estado o el transcurso de la llamada.
8.5.2.2.2 BLF (inicio/parada/instantnea)
El servicio BLF (campo de LED ocupado) permite a una aplicacin iniciar o parar una
observacin BLF y solicitar una instantnea BLF (estado de ocupacin bsica, tipo de desvo,
destino de desvo) de un dispositivo. Una observacin BLF informa del estado de ocupacin
bsica para todos los dispositivos en los que se supervisa el PCX. Los cuatro estados de
ocupacin bsica posibles son:
- dispositivo en reposo
- dispositivo ocupado
- dispositivo en alerta/cola
- dispositivo fuera de servicio
Nota:
Los cuatro estados de ocupacin bsica se excluyen mutuamente.
8.5.2.2.3 Device Status
El servicio Device Status permite a una aplicacin:
- Iniciar la supervisin de la creacin y eliminacin de dispositivos en el PCX
- Parar la supervisin
- Solicitar el estado de un dispositivo
- Solicitar el estado de todos los dispositivos
El estado del dispositivo ofrece la siguiente informacin: nmero de directorio externo, tipo de
dispositivo fsico, si el dispositivo est en servicio o fuera de servicio.
8.5.2.2.4 Dial Digits
El servicio Dial Digits permite que una secuencia de marcacin se asocie a una llamada
iniciada anteriormente. El servicio tambin se utiliza para realizar secuencias de marcacin
con el fin de completar una llamada marcada multifase.
8.5.2.2.5 Get Config
El servicio Get Config devuelve informacin sobre la configuracin de PCX, en la que se
incluye:
- Identificacin PCX
- Versin de software principal y secundaria de PCX
- Versin de software principal y secundaria de CSTA
- Nmero de dispositivos CSTA supervisados en el PCX
- Nmero de directorio externo de la mensajera vocal de PCX
8.5.2.2.6 Get Name
El servicio Get Name devuelve el nombre de un dispositivo o de todos los dispositivos tal
como estn definidos en el directorio del sistema.
8.5.2.2.7 Pickup EDN
El servicio Pickup EDN descuelga una llamada que est sonando o est en cola en el EDN
(nmero de directorio externo). Si hay varias llamadas que estn sonando o en cola para el
EDN, el PCX elegir la llamada que se descolgar. El dispositivo descolgado no tiene que
estar supervisado.
8.5.2.2.8 Send DTMF Tones
El servicio Send DTMF Tones permite aadir tonos DTMF despus de que se conecte una
llamada. Los dgitos permitidos son: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A B C D # * , T t ;
8.5.2.2.9 Get Button Info
El servicio Get Button Info solicita informacin de uno o de todos los botones de un
dispositivo.
8.5.2.2.10 Set Lamp
El servicio Set Lamp especifica el estado de un LED asociado a un botn en un dispositivo.
Son posibles diecisis estados.
8.5.3 Enlace CSTA
8.5.3.1 Enlace CSTA
Para crear el enlace CSTA, el ordenador del servidor de la aplicacin CTI debe conectarse al
puerto TCP nmero 2555 del servidor CSTA de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Una vez establecida la conexin, la aplicacin se identifica mediante el mtodo ACSE
(Association Control Service Element), y usa el mtodo OSI para establecer una llamada entre
dos programas de aplicacin. En la solicitud de asociacin, la aplicacin CTI especifica la lista
de versiones CSTA compatibles y la lista de eventos y servicios CSTA utilizados.
El servidor CSTA de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server puede rechazar
la asociacin si las versiones ACSE son incompatibles o no hay una versin CSTA comn
disponible.
Cuando se acepta la asociacin, el Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
responde con la versin CSTA elegida y la lista de eventos y servicios CSTA utilizables.
La aplicacin CTI comienza a liberar una conexin enviando una solicitud de cancelacin de
la asociacin. Cuando el PCX la reconoce, el CTI enva un mensaje EXIT (salida). Despus,
cada lado libera la conexin TCP.
8.5.3.2 Vigilancia
En la aplicacin se instala un procedimiento de vigilancia para detectar errores en los enlaces
TCP. Este procedimiento permite a la aplicacin CTI detectar un reinicio del PCX e informar al
cliente. Este procedimiento de vigilancia posee un tiempo de reaccin ms rpido que el
mecanismo TCP predeterminado.
Si no se reciben mensajes de la aplicacin CTI durante 30 segundos, el servidor CSTA de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server enva solicitudes de estado del
sistema cada 30 segundos. La aplicacin CTI debe reconocer estas solicitudes. El servidor
CSTA Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server considera que el enlace se ha
roto cuando no se ha recibido respuesta a los dos ltimos mensajes.
8.5.3.3 Recuperacin
A continuacin se describen los procesos de recuperacin en caso de reinicio del PCX, error
en el enlace o reinicio del ordenador de aplicacin CTI. En cualquier caso, despus de un
error, la aplicacin CTI reinicia la conexin y la supervisin.
- Cuando el PCX se reinicia o pierde la conexin TCP, se liberan las llamadas. Al
reconectarse la aplicacin CTI, el PCX lo considera una nueva sesin.
- Cuando el enlace TCP falla, se eliminan todas las solicitudes de supervisin.
- Cuando se reinicia el servidor CSTA de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server (pero el PCX no se reinicia), se eliminan todas las solicitudes de supervisin, pero
no se liberan las llamadas. Al reconectarse la aplicacin CTI, el PCX lo considera una
nueva sesin.
- Cuando el ordenador de aplicacin CTI se reinicia, se libera la conexin TCP y se eliminan
los datos de supervisin. No repercute a las llamadas. Al reconectarse la aplicacin CTI, el
PCX lo considera una nueva sesin.
8.5.4 TAPI
8.5.4.1 Entornos compatibles
La conectividad Third Party CTI depende de un modelo de servidor/cliente:
- TAPI 2.0: El creador de la aplicacin debe programar el enlace entre cliente y servidor
- TAPI 2,1: Microsoft proporciona el vnculo (a travs del proveedor de servicio remoto de
Microsoft Windows) entre la PC del cliente y una del servidor (un servidor NT 4.0
perteneciente al dominio NT) que aloja el proveedor de servicio Third Party TAPI.
El proveedor de servicios Alcatel-Lucent Third Party TAPI se ejecuta como CSTA y utiliza
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication ServerCSTA API.
Sistema operativo Versin Microsoft TAPI Alcatel-Lucent Alcatel
TAPI Third party SPI
Notas
Windows 3.x 1.3 * / No es posible
Windows 95 2.1 * 5.0x
Windows 98 2.1 5.0x
Windows 98 Ed. 3.0 5.0x
Windows Millennium 3.0 5.0x
Windows NT 4.0 SP4 2.1 * 5.0x Se incluye TAPI 2.1 en
SP4
Windows 2000 Prof. 3.0 5.0x
Windows XP Prof. 3.0 5.0x
* Versin TAPI no incluida con el sistema operativo pero se la puede descargar de
http://www.microsoft.com.
Aplicaciones disponibles
- PIMphony Basic, PIMphony Pro, , y PIMphony Operator pueden supervisar telfonos
(analgicos, Reflexes o inalmbricos) y funcionar como telfono IP.
Terminales que soporta
- Todos los terminales que soporta CSTA.
8.5.4.2 CONECTIVIDAD SERVIDOR/CLIENTE TAPI
Servidor Microsoft TAPI 2.1
Se encuentran disponibles diversas soluciones de arquitectura:
Esta arquitectura exige:
- Proveedor de servicio remoto Microsoft en la PC del cliente
- Servidor Microsoft TAPI 2.1 y Alcatel-Lucent TAPI SPI 5.0x en el PC del servidor
- el servidor CSTA en Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
Alcatel-Lucent Servidor TAPI
En este caso, no se requiere servidor TAPI: la tarjeta del CPU funciona como servidor TAPI.
Puesto que cada Alcatel-Lucent TAPI SPI 5.0x requiere una sesin CSTA, la cantidad de
clientes est limitada por la cantidad de sesiones CSTA posibles.
Comparacin entre las 2 arquitecturas
Servicio Servidor Microsoft TAPI 2.1 Alcatel-Lucent Servidor TAPI
Limitaciones para la PC del cliente - Se debe instalar SPI TAPI 2.1
remoto
- Debe pertenecer a un dominio
NT
- El usuario debe ingresar en el
dominio NT
- Debe tener instalado TAPI 2.0
o una versin superior
- Debe tener instalado
Alcatel-Lucent TAPI SPI 5.0x
en cada cliente
Limitaciones para la PC del
servidor
- Debe tener instalado TAPI 2.1
- Debe ser un servidor NT 4.0
- Debe pertenecer a un dominio
NT
- Debe tener instalado
Alcatel-Lucent TAPI SPI 5.0x
Sin PC del servidor
Security (Seguridad) S No
Administracin centralizada S No
Configuracin obligatoria - La PC del cliente debe estar
configurada como cliente del
servidor TAPI 2.1
- La PC del servidor debe estar
configurada como servidor
TAPI 2.1
- Alcatel-Lucent TAPI SPI 5.0x
debe estar configurado con la
direccin IP de la tarjeta del
CPU de Alcatel-Lucent
OmniPCX Office
Alcatel-Lucent TAPI SPI 5.0x debe
estar configurado con la direccin
IP de la tarjeta del CPU de
Nmero de PC del cliente Sin lmite (excepto la carga de PC
del servidor)
Limitado para la cantidad de
sesiones CSTA
Nmero de sesiones CSTA
utilizadas
1 Nmero de PC del cliente
Repercusiones en la organizacin
IT del cliente
Puede ser alta Muy baja
Costo Puede ser elevado Econmico
8.5.5 Terminales virtuales
8.5.5.1 Descripcin
Una terminal virtual no existe fsicamente, no es visible y slo puede gestionarse desde una
aplicacin CSTA. Creada mediante MMC-PC (Expert View), tiene asignado un nmero de
directorio interno y posee las mismas caractersticas que un telfono Reflexes.
Una terminal virtual puede recibir llamadas internas y externas. Es posible responder las
llamadas entrantes mediante peticiones de servicio CSTA; las llamadas salientes tambin se
hacen en respuesta a una peticin de servicio CSTA.
Una terminal virtual puede formar parte del grupo de captura o de un grupo de operadoras.
Configuracin del parmetro predeterminado:
- perfil de intercomunicador (una tecla de recurso por cada acceso de red)
- 2 teclas RGM para llamadas locales
- 1 tecla exclusiva para llamadas salientes
Una terminal virtual puede tener un mximo de 104 teclas.
- Para crear terminales virtuales, en OMC (Expert view):
Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Lista de Usuarios/Estacs. Base -> Agregar -> Personalizar Definir:
Agregar -> Terminales virtuales -> especifique la cantidad de terminales virtuales que quiera crear.
El sistema asigna los nmeros de directorio disponibles a las terminales virtuales.
Se pueden modificar todos los parmetros definidos (se accede a ellos en la ruta Lista de
usuarios/ estacs. base -> Lista de usuarios/ estacs. base -> Detalles), exceptuando
las contraseas y los directorios individuales.
8.6 Porteros
8.6.1 Introduccin
El portero permite la identificacin de la persona que ha activado el botn de llamada antes de
abrir la puerta de entrada. La identificacin se realiza tras el establecimiento de una llamada
entre un telfono del sistema y el portero.
___change-begin___
___change-end___
Segn el modo de funcionamiento utilizado se proponen 2 familias de porteros:
- Tipo A: porteros dirigidos por rel (por ejemplo: NPTT)
- Tipo B: porteros controlados por seales MF Q23 (por ejemplo: TELEMINI y UNIVERSAL
DOORPHONE)
Estos porteros se excluyen mutuamente en un mismo sistema. Se debe colocar un
indicador para definir el modo de funcionamiento utilizado.
En OMC (Expert View), seleccione:
Varios sistemas -> Memoria lectura/escritura -> Variables varios -> indicador DPHMode -> introduzca
00 (valor predeterminado) para un TELEMINI o UNIVERSAL DOORPHONE o 01 para un portero NPTT.
Una llamada del portero se administra como cualquier llamada interna:
- Se indica en el display del telfono destinatario como otra llamada
- Una llamada del portero se puede capturar, desviar, poner en conferencia con otros
interlocutores y en espera en caso de que el telfono destinatario est ocupado.
Nota:
El destinatario de la llamada del portero podra ser un nmero externo (definido mediante un
nmero abreviado del sistema). En tal caso, este telfono no puede controlar la apertura de la
puerta.
8.6.2 Utilizacin de un portero Telemini
Estos porteros se conectan nicamente a una interfaz de telfono anlgico (Z).
Caractersticas bsicas de estos porteros:
- Reconocimiento del cierre y apertura de bucle y paso a conversacin.
- No hay deteccin de corriente de llamada (llamada entrante), salvo las programables en
cdigo MF Q23.
- Reconocimiento de las seales MF Q23 o de tonos transmitidos por el sistema (dilogo
sistema -> portero).
- Posibilidad de configuracin de un Nde directorio (programado en memoria) transmitido
al sistema.
Se pueden conectar varios porteros al sistema; el lmite viene determinado por el nmero
mximo de equipos de telfono analgicos que pueda contener el sistema.
El mismo sistema no puede incluir simultneamente porteros TELEMINI y UNIVERSAL
DOORPHONE.
8.6.2.1.1 Principio de funcionamiento
La pulsacin del botn de llamada del portero provoca el envo de un cdigo MF (START),
que tras su validacin por parte del sistema, mantiene la llamada y provoca la llamada de
anuncio en el telfono o el grupo de destino de la llamada al portero.
Una tecla especfica permite responder a la llamada, mientras que otra controla el cierre
automtico enviando un cdigo MF (LOCK).
8.6.2.1.2 Material necesario
- un equipo Z libre en una placa SLI
- 2 teclas libres en uno o varios telfonos Reflexes
- un portero Tlmini con cierre
8.6.2.1.3 Programacin
- Definicin de la interfaz Z (por ejemplo, el abonado 111).
Lista de extens./ estacs. base -> Lista de extens./ estacs. base ->111 -> Detalles -> Varios -> Funcin
especial = portero -> Hotline = inmediato -> Nmero destino = telfono o grupo Abonados->
Abonado -> 111 -> Detalles -> Servicios = proteccin contra tono de espera e inlcusin (facultativo)
- Cdigo acceso a la funcin para controlar el cierre
Numeracin -> Caractersticas de la conversacin -> XX = Apertura de puerta
- Creacin de teclas especficas en los telfonos vinculados al portero.
Teclas de supervisin
Lista de usuarios /Estacs. Base -> Usuarios/Estacs. Base (eleccin de la extensin de la llamada
portero) -> Detalles -> Teclas -> Seleccin de tecla -> Tipo = tecla de recurso -> Funcin = REL ->
Nmero = 111
Tecla de cierre
Lista de abonados /Estacs. Base -> Abonado (eleccin del telfono) -> Detalles -> Teclas ->
Seleccin de tecla -> Tipo = tecla de funcin -> Funcin = Apertura de puerta
- Instancias de programacin especficas
En caso de que el portero utilice otros cdigos de control MF, consltense las
instrucciones.
Varios Sistema -> Seales de portero -> Posibilidad de cambiar los valores de los cdigos MF (seal
inicio/parada), Posibilidad de aadir el tono de llamada al portero mediante Tono/ Seal de alerta
8.6.2.1.4 Esquema de conexin
Descripcin funcional
La puesta en servicio de un portero requiere el anlisis funcional del equipo (seales o tonos
esperados, sistema abierto con seales programables), antes de pasar a la configuracin del
sistema, incluso a la del portero.
Nota:
Se recomienda consultar el manual de instalacin del portero.
Anlisis funcional de portero "UNIVERSAL DOORPHONE"
Anlisis funcional del portero "TELEMINI"
8.6.3 Utilizacin de un portero NPTT
Slo puede conectarse al sistema un nico portero con cierre.
El sistema permite la conexin eventual de 2 porteros sin cierres.
8.6.3.1.1 Principio de funcionamiento
La pulsacin del botn de llamada provoca un bucle en el terminal Z asociado. Este bucle es
mantiene mediante el rel 1 de la placa AFU hasta que se obtiene la respuesta a esta
llamada. El terminal Z est en seleccin inmediata en el terminal o en el grupo de destino de
la llamada al portero.
Una tecla especfica permite contestar a la llamada, mientras que otra controla el cierre
automtico mediante el rel 2 de la placa AFU.
8.6.3.1.2 Material necesario
- una placa AFU (placa hija de la placa CPU)
- un equipo Z libre en una placa SLI
- 2 teclas libres en uno o varios telfonos Reflexes
- un equipo de portero NPTT
- un cierre y su transformador
8.6.3.1.3 Programar con OMC
- Asignar al indicador "DPHMode" el valor 01.
Este indicador tiene un valor implcito de 00 y permite a Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server gestionar el tipo de interfaz de portero utilizado. Actualmente, slo
se utilizan los valores 00 y 01.
En PC- OMC (Expert View), seleccionar:
Varios sistemas -> Memoria lectura/escritura -> Variables Etiquetas -> DPHMode -> Detalles -> 01 ->
Modificar -> Escribir
- Definicin de la interfaz Z (por ejemplo, el abonado 111).
Lista de usuarios/ estacs. base -> Lista de extens./ estacs. base ->111 -> Detalles -> Varios ->
Funcin especial = portero -> Hotline = inmediato -> Nmero destino = telfono o grupo Abonados->
Abonado -> 111 -> Detalles -> Servicios = proteccin contra tono de espera e inlcusin (facultativo)
- Cdigo acceso a la funcin para controlar el cierre
Numeracin -> Caractersticas de la conversacin -> XX = Apertura de puerta
- Creacin de teclas especficas en los telfonos vinculados al portero.
Teclas de supervisin
Lista de extens/ estacs. base -> Extens. (eleccin de la extensin de la llamada portero) -> Detalles
-> Teclas -> Seleccin de tecla -> Tipo = tecla de recurso -> Funcin = REL -> Nmero = 111
Tecla de cierre
Lista de abonados /Estacs. Base -> Abonado (eleccin del telfono) -> Detalles -> Teclas ->
Seleccin de tecla -> Tipo = tecla de funcin -> Funcin = Apertura de puerta
- configuracin de los rels auxiliares de la placa.
Hardware y lmites -> Interfaces auxiliares -> Portero 1: Lnea de espera = rel1 (mantenimiento de
llamada) , Cierre = rel2 (apertura del cierre), N= nmero interfaz Z del portero (111)
8.6.3.1.4 Esquema de conexin
8.7 NMC (Network Management Center)
La estacin de gestin centralizada Alcatel-Lucent 4760 ha sido diseada para permitir a un
administrador de red telefnica de una empresa gestionar, administrar y optimizar a distancia
uno o varios sistemas de comunicacin Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server.
8.7.1.1 ENTORNO
Conectar sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server remotos
(abonados del centro de gestin)
Todos los sistemas remotos de abonados Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server administrados por un mismo centro de gestin estn conectados a la red pblica (RTC
o RDSI) por medio de lneas de redes analgicas o por accesos T0 (2 canales B), T2 o E1 (30
canales B).
Nota:
NMC ANALGICO:
La LR debe configurarse con Inversin de polaridad para poder liberar el mdem, ya que el
centro de gestin es el maestro de la llamada.
Conexin de la estacin de gestin
La estacin Alcatel-Lucent 4760 est conectada al sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server mediante un enlace Ethernet (LAN de cliente, RDSI o mdem V34).
8.7.1.2 CONFIGURACIN Y PUESTA EN SERVICIO DE OMC
La opcin Gestin centralizada permite acceder a las diferentes ventanas de configuracin
de los parmetros necesarios para la administracin centralizada. Para acceder a dicha
ventana, en el men principal deber:
Seleccionar los mens Gestin centralizada -> existen los submens siguientes:
- Devolucin de llamada / Llamantes autorizados
- Administracin centralizada
- Seleccione alarmas urgentes
- SNMP (Simple Network Management Protocol, Protocolo sencillo para gestin de red)
Atencin:
La programacin de los llamantes autorizados afecta tanto al acceso al sistema mediante
NMC como al acceso remoto mediante OMC.
GESTIN CENTRALIZADA
Gestin centralizada activa:
Hacer clic en la casilla para activar la funcin de gestin centralizada (esto evita un inicio de la
funcin de gestin antes del final de la configuracin del sistema). Por defecto, esta funcin
est desactivada.
General
Nota 1:
Todos los campos de la seccin General se configuran automticamente mediante 47xx.
No tiene sentido cambiarlos. Se sobrescribirn todos los valores tras la prxima sincronizacin 47xx.
- N NMC para notificacin automtica de alarmas (fuera de sesin NMC): nmero de
contacto del NMC que se debe marcar para la notificacin automtica de alarmas, si no
hay sesiones NMC en curso.
- Modo de conectividad NMC: este campo permite definir el modo de conectividad.
- Etiqueta del sistema: este campo de 30 caracteres como mximo indica el nombre del
sistema remoto. Este nombre lo define el Centro de gestin; no se puede modificar desde
OMC (Expert View).
Nota 2:
Los campos que no se pueden modificar mediante OMC (Expert View) los define el sistema o
el Centro de gestin; por ello se requiere como mnimo una conexin "en lnea" con el sistema
remoto para que entren en vigor.
El modo de conexin ofrece adems un modo de conexin IP.
Contabilidad de llamadas
- Tarificacin de llamadas activas para: la activacin de la gestin de la tarificacin de las
llamadas en funcin del tipo de llamada: Se proponen las siguientes opciones:
Nada
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Llamadas entrantes y salientes (valor por defecto)
- Umbral de la base de datos para la activacin de la alarma (%): (por defecto: 80 % )
00 % = de 1.000 a 30.000 registros, dependiendo de la licencia del software y de la
configuracin del hardware. Cuando se alcanza el umbral fijado, se enva una alarma al
Centro de gestin (en las condiciones en que se haya activado el informe automtico de
alarma, que la alarma "NMC_THRESHOLD_METERING_TBL" se ha configurado como
alarma urgente); sta toma en cuenta esta alarma y se conecta al sistema remoto para
recoger y anular los tickets de tarificacin.
Informe de alarma(Visualizable despus de haber hecho clic en el botn "Parte 2")
La notificacin de las alarmas permite que el sistema remoto informe al Centro de gestin tan
pronto como se produce un acontecimiento anmalo en Alcatel-Lucent OmniPCX Office
- Notificacin automtica de alarmas: marcar la casilla para activar la notificacin
automtica de alarmas. Por defecto, esta funcin est deshabilitada.
- Reaccin ante una llamada errnea: por ejemplo, el nmero de llamada no corresponde
al del Centro de gestin:
Tiempo entre intentos (min): tiempo de espera, en minutos, antes de un nuevo
intento (valor comprendido entre 1 y 12 minutos; por defecto: 12 minutos)
Mx. n de intentos: mximo nmero de rellamadas (una sola rellamada autorizada)
- Reaccin ante llamadas no respondidas: por ejemplo, el centro de gestin no ha
respondido todos accesos estn ocupados:
Tiempo entre intentos (min): tiempo de espera, en minutos, antes de un nuevo
intento (valor comprendido entre 1 y 12 minutos; por defecto: 12 minutos)
Mx. n de intentos: nmero mximo de rellamadas (valor comprendido entre 1 y 99;
por defecto: 50)
- Umbral de activacin s de informacin de alarmas: por defecto, cuando se alcanza el
umbral, se enva una alarma al Centro de gestin. El se conecta automticamente al
sistema remoto para recuperar la informacin correspondiente a la alarma:
Tabla de historial: por defecto 80 % (100 % = 400 mensajes histricos)
Tabla anomalas HW: mensajes de hardware, por defecto 80% (100% = 200
mensajes de hardware)
Tabla alarmas urgentes: por defecto 80 % (100 % = 200 mensajes de alarmas
urgentes)
URGENTES
Esta ventana permite definir las alarmas urgentes, tanto para los mensajes de hardware como
para los histricos.
Nota 3:
La cuenta de alarmas y la contrasea se pueden configurar 2 nuevos campos: cuenta URGALARM y
contrasea URGALARM.
Contrasea de la alarma: Cualquier carcter numrico y @ - _ + . Tambin /\\. (Ver contrasea por de-
fecto)
Usuario de alarma: Si se debe definir un grupo de usuario/dominio de la ventana, ser en el form-
ato:domain\\user. Cualquier carcter numrico y @ - _ + . Tambin /\\.
Acontecimientos urgentes en la tabla de anomalas de hardware
- PRINTING_ATTEMPT_FAULT (Impresin de los errores de intento): Mensaje emitido por
el dispositivo de salida (impresora) cada 5 intentos infructuosos de impresin.
- T2_NO_MULTIFRAME_FOUND (No se ha encontrado trama mltiple de T2): En un
acceso T2 se ha recibido una indicacin de alarma remota. Esta alarma se produce
cuando se ha perdido la sincronizacin en el modo de trama mltiple y cuando se ha
agotado el tiempo. T2 inicia automticamente el modo de trama doble.
- T2_REMOTE_ALARM_INDICATION (Indicacin de alarma remota de T2): En un acceso
T2 se ha detectado una falta de seal (MS).
RECOMENDACIONES PARA LA APLICACIN DE LA FUNCIN NMC (sistema remoto)
El procedimiento es el siguiente:
- Activar la funcin de gestin centralizada (valor desactivado por defecto o despus de una
reinicializacin en fro)
- Introducir la configuracin completa del sistema remoto:
nmero de estacin para la notificacin de las alarmas
validacin de la funcin de notificacin automtica de las alarmas
definicin de los diferentes umbrales de llenado
definicin de las alarmas urgentes
etc.
- Activar la funcin de gestin centralizada marcando la casilla Intente utilizar la sesin
NMC activa para el cuadro de informes de alarmas en la ventana
- Reinicializar en fro para redimensionar la tabla.
- Verificar que el nmero de llamada est bien programado.
Observaci:
Las confirmaciones de las alarmas de Internet se integran en la ventana de mensajes histricos.
8.8 T0 punto a punto/punto a multipunto
8.8.1.1 DEFINICIONES
Enlace Punto a Punto: un enlace punto a punto es un acceso digital a la red pblica que
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server usa exclusivamente. La configuracin
del TEI suele ser fija, ya que slo hay un terminal (Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server) para este acceso. Pero tambin puede ser dinmica.
Enlace Punto a Multipunto: un enlace punto a multipunto es un enlace digital con la red
pblica, compartido por varios terminales. En esta configuracin, cada terminal se identifica
mediante el TEI y la secuencia DID que se le haya asignado. La gestin del TEI puede
realizarse de forma fija o dinmica segn el operador pblico.
Los dos tipos de enlaces son posibles simultneamente en un mismo sistema. La
configuracin del modo de gestin del TEI (fijo o automtico) se efecta por acceso.
8.8.1.1.1 Ejemplo de entorno
Este ejemplo representa los dos tipos de conexin: Punto a Punto y Punto a Multipunto
8.8.1.2 TEI DINMICO
Esta funcionalidad permite una asignacin automtica de TEI a cada bus T0 (funcin ofrecida
esencialmente por la red pblica en enlaces multipuntos).
En cada conexin y en cada reinicilaizacin (en caliente o en fro), cada T0 "solicita" a la red la
asignacin de un TEI; este procedimiento se efecta mediante el envo de 2 mensajes de
nivel 2: mensaje "Identity request" enviado por el sistema a la red, luego mensaje "Identity
Assigned" enviado por la red. El valor asignado lo guarda el sistema hasta la siguiente
reinicializacin.
Valores de TEI posibles (segn ETS300 125)
- de 0 a 63: TEI fijos (valores utilizados en el sistema)
- de 64 126: TEI automticos (valores dados por el operador de red)
- 127: valor reservado para procedimientos de gestin
Cuando se pasa de un acceso digital con una gestin de TEI fijo a una gestin de TEI automtico,
es necesaria una reinicializacin en caliente para que Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server enve la solicitud de asignacin de TEI a la central pblica, de lo contrario, el
sistema se encuentra con una gestin inestable del TEI.
8.8.1.3.1 T0 configurado punto a punto
- Definir el modo de gestin:
En OMC (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Lista de accesos -> Detalles -> marcar ? TEI fijo
o ? TEI automtico
- Si TEI fijo, asignar un valor comprendido entre 0 y 63:
En OMC (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Lista de accesos -> Detalles -> Valor
En OMC (Expert View): Plan Numeracin -> Nmero de instalacin
Mediante DHM-telfono: Global -> NmIns -> Pblic
- Rellene la tabla de sustitucin (consulte el archivo relativo a los DID con ms de 4 cifras
de la seccin "Explotaciones sistema"):
En OMC (Expert View): Marcacin -> Tabla de modificacin de nmeros DID
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> TMNPb
- Rellene el plan de numeracin pblico:
En OMC (Expert View): Marcacin -> Planes de marcacin -> Plan de marcacin pblico
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmPb
8.8.1.3.2 T0 configurado punto a multipunto
- Configurar el acceso T0 en Punto a Multipunto:
En OMC (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Lista de accesos -> Detalles -> marcar ? Punto a
Multipunto
- Definir el modo de gestin:
En OMC (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Lista de accesos -> Detalles -> marcar ? TEI fijo
o ? TEI automtico
- Si TEI fijo, asignar un valor comprendido entre 0 y 63:
En OMC (Expert View), seleccione: Lneas externas -> Lista de accesos -> Detalles -> Valor
En OMC (Expert View): Plan Numeracin -> Nmero de instalacin
Mediante DHM-telfono: Global -> NmIns -> Pblic
- Rellene la tabla de sustitucin (consulte el archivo relativo a los DID con ms de 4 cifras
de la seccin "Explotaciones sistema"):
En OMC (Expert View): Marcacin -> Tabla de modificacin de nmeros DID
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> TMNPb
- Rellene el plan de numeracin pblico:
En OMC (Expert View): Marcacin -> Planes de marcacin -> Plan de marcacin pblico
Mediante DHM-telfono: PlnNum -> NmPb
- Por defecto, los accesos T0 son de tipo punto a punto con TEI fijo para todos los pases.
- Tras una configuracin en TEI automtico y una reinicializacin del sistema, se solicita el
TEI automtico en la red y, en caso de no obtener respuesta antes de que transcurra el
tiempo de espera T202, el sistema pasa a modo TEI fijo. De lo contrario, el sistema se
mantiene en gestin de TEI automtico.
8.9 Unin lgica permanente
El servicio de Enlace Lgico Permanente (PLL) permite la transferencia bidireccional
simultnea de tramas de datos entre una interfaz T (T0 o T2) y una interfaz S0 (PLLe) o entre
2 interfaces S0 (PLLi), cada una de las cuales con un extremo de un medio PLL con:
- bien un Punto de acceso a paquetes (PAP) de la red telefnica pblica del lado de la
interfaz T.
- bien un terminal S0 conectado al bus S0 del lado de la interfaz S0.
Los paquetes de datos se intercambian en este enlace de forma transparente a travs de los
canales D de estos accesos.
El caudal de este tipo de transmisiones de datos est limitado a 9600 bits/s.
La instalacin del enlace entre las 2 interfaces de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server que conectan los 2 semi-PLL se realiza mediante la configuracin de
una tabla de enrutamiento.
Los terminales S0 se conectan a las interfaces 4084 4094.
8.9.1.1 DEFINICIONES
- SAPI: Identificador de Punto de Acceso al Servicio; el valor del campo SAPI identifica el
tipo de informacin transportada por el enlace de datos, y por ello, identifica el punto de
acceso de destino, el origen o el destino de las tramas. Por defecto, el valor SAPI = 16 se
asigna a los enlaces que transportan paquetes X25 hacia el PAP.
- TEI: Identificador del punto del extremo del terminal
8.9.1.2 PLL EXTERNOS
El sistema permite establecer uno o varios PLL externos (PLLe) entre los accesos T del
sistema y un Punto de Acceso a Paquetes y prolongarlos hacia los accesos S0 segn las
reglas siguientes:
- cada PLL asocia el trinomio [Interfaz T, SAPI (16), TEI] a un trinomio [Interfaz S0, SAPI
(16), TEI].
- puede utilizarse una interfaz T o S0 para muchos PLLe (4 mx.) cambiando el valor de
TEI.
Resumen general de un PLL externo
8.9.1.3 PLL INTERNOS
El sistema permite el establecimiento de uno o varios PLL internos. Las reglas que se aplican
a los PLL internos son las siguientes:
- cada PLLi asocia el trinomio [Interfaz S0, SAPI (16), TEI] a un trinomio [Interfaz S0, SAPI
(16), TEI].
Resumen general de un PLL interno
Preliminares
Antes de pasar a la configuracin de los PLL, el instalador debe:
- Definir los accesos S0 y T0.
- Verificar la presencia de las interfaces que se van a utilizar en la pantalla "Lista de extens./
estacs. base" (para las interfaces S0) y en la pantalla "Lneas externas" para las interfaces
T).
Creacin de un PLL
- En OMC (Expert View), seleccione: Varios abonados -> Unin lgica permanente
Para crear un PLL, siga este procedimiento:
- Elija al llamante del PLL en la lista de accesos declarados que se presenta en la parte
izquierda de la ventana.
- Introduzca el TEI del PLL llamante (se visualiza SAPI = 16, pero su valor no se puede
modificar):
Para un acceso externo, el operador de la red pblica ofrece el TEI bajo abono. El TEI
est comprendido entre 0 y 63 (ambos incluisve)
Para un acceso interno, el TEI est comprendido entre 1 y 63 (segn la configuracin
de los terminales).
- Elija el destinatario del PLL en la lista de accesos declarados que se presentan en la parte
- Introduzca el TEI del PLL destinatario (seguir el mismo procedimiento que para el TEI del
PLL llamante)
- Haga clic en Agregar para establecer la conexin. Cuando todos los controles son OK
(ver a continuacin), se aaden las conexiones a la lista de los PLL existentes.
Controles
- El sistema puede incluir un mximo de 32 LLP.
- El sistema no puede comprender PLL entre 2 accesos externos.
- El llamante y el destinatario de un mismo PLL no pueden ser idnticos (misma direccin
fsica y mismo TEI).
- 4 TEI por acceso bsico (S0/T0), 16 por acceso primario (T2); 2 PLL asociados a los
diferentes accesos pueden tener el mismo TEI (no hay control a nivel OMC)
Desbordamiento
Es posible, configurando el mismo llamante con 2 destinatarios diferentes, desbordar sobre el
segundo destinatario en caso de que el destinatario inicial est ocupado.
Nota:
Una vez declarado, un PLLe o PLLi es bidireccional, es decir que cada una de sus interfaces puede ini-
ciar una llamada.
8.10 Centralita automtica mltiple
8.10.1.1 Descripcin
La Centralita automtica mltiple es un mdulo de software empleado para crear conjuntos de
varias guas vocales estructuradas en forma de rbol. Cada una de estas guas vocales puede
permitir al llamante seleccionar entre 4 idiomas distintos para los mensajes.
La Centralita automtica mltiple tambin ofrece las siguientes funciones (a partir de
omnipcx_office R6.0 y posteriores):
- mens multilinges con propuestas de acciones para los llamantes
- identificacin (DDI/CLIR) de la llamada y consiguiente enrutamiento a grupos de
operadoras
- gestin de errores cuando un llamante no responde a un aviso de voz
- programacin de las zonas horarias
- carga (al servidor de llamadas) de las estructuras de rbol creadas localmente
- configuracin de puertos de medios mediante OMC
- gestin de los archivos de audio mediante OMC
Los mensajes en una gua vocal permiten al llamante optar entre varios destinos. Por ejemplo:
- grupos de bsqueda
- un buzn de voz general (VMU) del grupo en consulta (si est disponible en el terminal)
- abonados
- operadores
- Conferencia programada activa/Unirse a conferencia programada
- Marcacin abreviada colectiva
8.10.1.2 Informacin adicional
Tipos de licencia
- El nmero mximo de guas vocales que se pueden crear depende del tipo de licencia:
1 rbol
5 rboles
Puertos de medios
- El nmero mximo de llamadas que puede gestionar el motor ACD/MLAA de cada vez es
igual al nmero de puertos de medios dedicados a cada funcin (MLAA y ACD).
- El nmero mximo de VTM disponibles para MLAA y ACD al mismo tiempo es 16.
Mensajes de voz
- El nmero mximo de mensajes de voz MLAA disponibles que pueden coexistir en el
sistema dependen del nmero de lenguajes marcados. 100 archivos de audio (en formato
.wav) por idioma suponen un mximo de 400 mensajes, incluyendo el mensaje de
bienvenida o recepcin. La duracin mxima de cada mensaje es de 30 segundos.
Idiomas
- El nmero mximo de idiomas que se pueden usar en la misma estructura de rbol MLAA
es 4.
8.10.2 Activacin/utilizacin
Use OMC para:
- configurar puertos de medios MLAA dedicados y nmeros DDI para encaminar elementos
a grupos de bsqueda (ventana Configuracin MLAA).
- gestionar archivos de audio (carga/descarga, borrar) (Ventana Mensajes de voz MLAA).
Puede crear sus propios mensajes de voz en un sistema, externo al OMC, que pueda
gestionar el formato wav. Tambin es posible grabar mensajes de voz en terminales del
tipo 4038 IP Touch, 4068 IP Touch o 4035 (Advanced).
- lanzar el GUI de la aplicacin Centralita automtica mltiple (ventana Servicios MLAA).
Use el GUI de MLAA para
- crear estructuras de rbol con guas vocales.
8.10.2.1 Documentacin de configuracin de MLAA
Si desea informacin ms detallada sobre la configuracin de MLAA y la gestin de los
mensajes de voz, consulte la ayuda en lnea de OMC, captulo Centralita automtica mltiple.
8.10.2.2 Documentacin del GUI de MLAA
Si desea informacin para el usuario sobre la interfaz grfica de usuario de MLAA, consulte la
ayuda en lnea de MLAA. Est disponible desde la aplicacin MLAA. Una vez instalada la
aplicacin MLAA, seleccione el men Ayuda/ pulse la tecla "F1" para abrir la ayuda en lnea
de MLAA.
9.1.1 Introduccin
Web-Based Tool es una herramienta de supervisin que permite observar OmniPCX Office
mediante Internet.
Web-Based Tool se encuentra en OmniPCX Office. Se puede acceder a ella con navegadores
Web remotos.
No precisa ningn tipo de instalacin o programa especfico en el cliente. Est disponible en el
modelo OmniPCX Office.
Puede acceder a Web-Based Tool en las siguientes URL:
https://IP_address/services/webapp/ o https://host_name/services/webapp/ con los
siguientes navegadores Web: Internet Explorer, Mozilla y Mozilla Firefox.
A OmniPCX Office se pueden conectar 2 clases de clientes.
Estos clientes obtienen diferentes servicios dependiendo de sus funciones.
- Usuarios (nombre de inicio de sesin: operador)
- Administrador (nombre de inicio de sesin: instalador)
9.1.1.1 SERVICIOS OFRECIDOS
Servicio Detalles Operador Instalador
Carga de MOH Carga de archivos de audio para
la funcin de Msica en espera
X
Inicio del sistema Mostrar el archivo de registro de
inicio del sistema
X
Almacenamiento de datos Mostrar el archivo de registro de
almacenamiento de datos
X
Actualizacin de serie Seleccionar la aplicacin
conectada a la toma de
configuracin de la CPU
X
Generalidades Mostrar el equipo y el estado del
hardware de la CPU, la memoria
usada y la versin del software
X
Topologa del armario Mostrar equipo de hardware de
los armarios
X
Informacin de arranque Mostrar el orden en que se
activan los dispositivos de
arranque
X
Disco inteligente
Fs&discos
Mostrar la informacin inteligente
del disco duro
Mostar tabla de soporte y tabla
de particin
X
CaptuIo
9 Sertlclos de lnternet
Archivos del sistema Acceso de lectura a los archivos
de registro en los directorios
/current/boot y /current/debug, a
los archivos de configuracin
actuales y alternativos.
Acceso de lectura a todos los
archivos del sistema /proc
inclusive.
X
Configuracin de la red Mostrar los dispositivos de red,
tabla de encaminamiento y tabla
de encaminamiento en cach
X
Sistema de descargas Mostrar en formato mquina de
escribir un resumen del estado
del sistema
Descargar archivos de
depuracin y registro
Mostrar archivo proc en formato
mquina de escribir
X
Informacin de memoria Mostrar el contenido de
/proc/meminfo
X
Seguimiento y depuracin Acceso de lectura a archivos de
registro WLAN y NMC. Permitir
activacin y recopilacin de
seguimientos en T1.
X
9.1.1.2 ARQUITECTURA
9.1.1.2.1 Tipo de configuracin
Web-Based Tool es una arquitectura cliente-servidor que usa el protocolo de comunicacin
HTTPS.
El cliente es un navegador y el servidor est integrado en OmniPCX Office.
Existen 3 tipos de configuracin en funcin de la ruta de acceso:
- LAN
- Servidor de acceso remoto (administracin)
- WAN
Acceso LAN
El ordenador en el que se ejecuta el navegador cliente est conectado a la misma LAN que
OmniPCX Office.
Acceso al servidor de acceso remoto (administracin)
El usuario remoto est conectado al Servidor de acceso remoto (RAS) de OmniPCX Office
mediante RDSI.
La tarjeta RAS encamina los paquetes a WBT a travs de la LAN.
Captulo 9 Scrticics !c |nicrnci
Acceso WAN
El usuario remoto se conecta a Internet y accede a OmniPCX Office en su acceso WAN
(mediante VPN o no).
El puerto HTTPS deber estar abierto en la WAN. Esto es posible gracias a la funcin de
Gestin basada en Web mediante acceso a Internet de OmniPCX Office.
9.1.1.3 DESCRIPCIN
9.1.1.3.1 Especificaciones de las funciones
Web-Based Tool slo est disponible en ingls.
Sesin del operador
___change-begin___
___change-end___
- Introduzca el nombre del archivo de audio en la casilla File o explore el sistema para
encontrarlo.
- Haga clic en el botn Submit.
Sesin del instalador
___change-begin___
Scrticics !c |nicrnci
___change-end___
Haga clic en cualquiera de los elementos del men de la izquierda para acceder a las pginas
correspondientes.
Las pginas que aparecen son autoexplicativas.
Seguimientos
___change-begin___
___change-end___
La pgina Traces abre un submen con los siguientes elementos:
- Dump wlan files: Para mostrar los archivos de registro WLAN que almacenan hasta 4500
eventos sucedidos en el Mobile IP Touch y los puntos de acceso WLAN.
- Data T1 debug
- Data T1 traces
- NMC: Es el Centro de gestin de red de Alcatel-Lucent que permite a un administrador de
redes telefnicas gestionar, administrar y optimizar uno o varios sistemas de
comunicacin Alcatel-Lucent 4200 desde un sitio remoto.
El submen NMC permite activar/desactivar la supervisin del servidor NMC integrado en
OmniPCX Office y mostrar los seguimientos correspondientes.
9.1.1.4 INTERACCIONES
A Web-Based Tool se accede mediante el SAS (Servidor seguro de aplicaciones). SAS
proporciona acceso HTTPS y autenticacin centralizada.
9.1.1.5 PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO
9.1.1.5.1 Incidencia
El servidor podra enviar mensajes de error en paquetes HTTP. El navegador Web muestra
estos mensajes.
Los servicios disponibles con el acceso a Internet de Alcatel OmniPCX Office van ligados al
hardware y a las claves de software adquiridos.
Los servicios disponibles son:
- Acceso a Internet: el sistema ofrece varias posibilidades de conexin a los proveedores
de acceso a Internet (PAI):
Conexin a pedido: la conexin al proveedor de acceso a Internet se realiza segn la
demanda de los usuarios (acceso a Internet, envo de mensajes electrnicos, etc.). Se
interrumpe cuando ya no hay trfico. La velocidad elegida puede ser esttica (64
Kbps, 128 Kbps) o dinmica (banda pasante a pedido de 64 a 128 Kbps), para RDSI.
Para ADSL, las velocidades son distintas y varan segn el PAI.
Conexin a pedido con servicio de rellamada ("Callback"): el proveedor de acceso
a Internet enva una seal a Alcatel OmniPCX Office, que establece la conexin. Este
mecanismo se valida mediante la identificacin de llamador RDSI, donde slo se
pueden realizar rellamadas a los nmeros autorizados. Este tipo de conexin debe
utilizarse en el marco de la implantacin de los servicios VPN en un enlace RDSI (para
obtener ms informacin, consulte la ficha "VPN").
Conexin permanente: el enlace con el proveedor de acceso a Internet es
permanente.
Los protocolos de autenticacin utilizados son PAP/CHAP (RDSI y Mdem DSL/Mdem
cable). En el caso del router externo, Alcatel OmniPCX Office no se comunica
directamente con el proveedor de acceso a Internet (PAI).
- Protocolo de conexin:
RDSI: MPPP, PPP
Mdem DSL: PPTP o PPPoE o IP sobre Ethernet
Mdem cable: PPTP o PPPoE o IP sobre Ethernet
Enrutador externo: OmniPCX Office se comunica con el PAI mediante el router
externo. El protocolo utilizado depende del enrutador externo.
- Funciones LAN : servidores DNS y DHCP integrados, as como tabla enrutadora.
- NAT: la conversin de la direccin permite guardar direcciones IP privadas y utilizar slo
una direccin pblica.
- Proteccin mediante firewall (servidor de seguridad) integrado: las funciones
integradas de filtrado de paquetes y conversin de direcciones IP permiten proteger la
LAN contra Internet.
- Antivirus: El software antivirus permite proteger el correo electrnico y los flujos de HTTP
y FTP. Este software se aloja en un servidor conectado a la misma LAN que Alcatel
OmniPCX Office.
- Control de accesos: Alcatel OmniPCX Office ofrece soluciones de control en materia de
accesos de los usuarios mediante un servidor proxy integrado. Permite controlar los
accesos a Internet y proporcionar las estadsticas asociadas (usuarios, protocolos,
direcciones URL, etc.).
- Cach integrada: esta funcin permite acelerar las solicitudes de Internet y reducir los
costes que generan los accesos a la red telefnica.
- Servidor de mensajera electrnica: permite a los usuarios utilizar una direccin
electrnica personal en la empresa. Es posible crear tantas cuentas de mensajera como
sean necesarias dentro de los lmites del sistema, mientras se optimiza el trfico
correspondiente en Internet. Segn el PAI, los protocolos de recepcin de correo
electrnico son los siguientes:
SMTP
POP3
- VPN: esta solucin autoriza conexiones protegidas a la LAN mediante la infraestructura de
Internet. Los usuarios remotos utilizan, por lo tanto, todos los recursos de la LAN. Varios
sitios pueden estar conectados a distancia mediante VPN. Las posibilidades existentes
son:
Acceso remoto a la LAN a travs de Internet (Configuracin "Cliente hacia LAN",
protocolo PPTP e IPsec).
Acceso entre dos LAN (Configuracin "LAN hacia LAN", protocolo IPSec)
- DNS dinmico: Permite tener automticamente actualizados un nombre de dominio y
nombre de equipo cuando el proveedor de acceso a Internet asigna una nueva direccin
IP. Este servicio se utiliza sobre todo en el caso de una conexin permanente (Mdem
DSL), para conectar un usuario remoto a un equipo con una direccin IP dinmica. La
actualizacin de la tabla de asociacin Nombre de dominio / Direccin IP la realiza el ASP.
Alcatel no entrega la lista de ASP admitidos. El cliente debe dirigirse a su instalador para
utilizar esta funcin.
- Web Communication Assistant: Se trata de una aplicacin Web destinada a los usuarios
finales de Alcatel OmniPCX Office, a fin de facilitar la gestin de las comunicaciones en la
empresa (correo electrnico y mensajes de voz).
Todos estos servicios se configuran desde una interfaz Web protegida, denominada
Web-Based Management (WBM). Para obtener ms informacin sobre WBM, consulte la ficha
"Web Based Management".
9.2 Gestin basada en Web
9.2.1 Introduccin
Web-Based Management (WBM) es la herramienta de administracin de servicios de Internet
de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
WBM funciona con Internet Explorer (versin 6 o superior), Mozilla (versin 1.7 o superior) y
Mozilla Firefox (versin 1.1 o superior). Utiliza una interfaz Web protegida. El protocolo de
transferencia segura, HTTPS, garantiza la identificacin del emisor y del receptor, as como la
integridad y confidencialidad de la informacin intercambiada.
WBM se puede utilizar directamente desde la LAN o bien de manera remota desde la WAN si
esta opcin est activada.
Se trata de una interfaz intuitiva que facilita la navegacin por las funciones del producto.
Segn las claves de software adquiridas, estar disponible uno de los siguientes dos mens:
- Men reducido: este men est disponible cuando slo se ha elegido la clave de software
RAS.
- Men completo: este men permite acceder a todos los servicios de Internet de
En esta seccin, se abordarn sucesivamente los niveles de administracin, la presentacin
de la interfaz y la conexin a WBM.
9.2.1.1 NIVEL DE ADMINISTRACIN
WBM cuenta con dos niveles de administracin disponibles:
1. Nivel de administrador
El administrador configura los servicios de Internet de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Para utilizar WBM con nivel de administrador, es preciso estar conectado mediante:
una cuenta de usuario que pertenezca a un grupo que tenga derechos de
administrador;
o bien, la cuenta "admin" predeterminada.
2. Nivel de operador
Para facilitar la administracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y
ofrecer a los administradores la posibilidad de delegar algunas tareas de WBM en un
administrador local, denominado operador.
Observaci 1:
El nivel de administracin del operador no est disponible en el men reducido.
Para utilizar WBM con nivel de operador, es preciso estar conectado mediante:
una cuenta de usuario que pertenezca a un grupo que tenga derechos de operador;
o bien, la cuenta "operator" predeterminada.
Observaci 2:
El operador cuenta con derechos limitados.
9.2.2 Tareas del operador
9.2.2.1 Introduccin
Estas tareas son, principalmente:
- La gestin de usuarios.
- La supervisin de la informacin del sistema y las estadsticas.
- La configuracin de las zonas horarias y la mensajera vocal, as como la gestin de las
copias de seguridad.
En la siguiente tabla se enumeran todos los servicios de Internet de Alcatel OmniPCX Office.
Para cada servicio, se indica si el operador est o no autorizado a configurar las tareas
asociadas a travs de WBM.
TAREAS OPERADORA
Acceso a la pgina de inicio Autorizado
Usuarios y grupos de usuarios
Creacin de un usuario Autorizado
Modificacin de las propiedades de un usuario Autorizado
Supresin de uno o varios usuarios Autorizado
Traslado de un usuario a un grupo sin derechos de administrador Autorizado
Traslado de un usuario a un grupo con derechos de administrador No autorizado
Creacin de un operador Autorizado
Modificacin de las propiedades de otros operadores Autorizado
Supresin de uno o varios operadores Autorizado
Cambio de grupo para otro operador Autorizado
Creacin, modificacin y supresin de un administrador No autorizado
Cambio de grupo de un administrador No autorizado
Creacin y gestin de un grupo de usuarios No autorizado
Modificacin de las propiedades de un grupo de usuarios No autorizado
Creacin, modificacin y supresin de un grupo de usuarios No autorizado
Intranet
La configuracin de la intranet no est autorizada
Acceso a Internet
La configuracin del acceso a Internet no est autorizada
Mensajera electrnica
Configuracin del servidor de correo No autorizado
Gestin de listas de difusin
Adicin de una nueva lista de correo Autorizado
Supresin de una o varias listas de correo Autorizado
Modificacin de las propiedades de una lista de correo Autorizado
Prueba de funcionamiento del servidor de Email No autorizado
Proteger el acceso a Internet
Gestin de las reglas del firewall No autorizado
Controlar la utilizacin de Internet
Configuracin del proxy No autorizado
Gestin de los filtros de URL No autorizado
Gestin de los rangos horarios
Modificacin de las propiedades de la zona horaria global Autorizado
Modificacin de las propiedades de las zonas horarias existentes Autorizado
Adicin de una zona horaria No autorizado
Supresin de una zona horaria No autorizado
VPN
La configuracin de la VPN no est autorizada
Antivirus
La configuracin del antivirus no est autorizada
Seguridad
Modificacin de la contrasea del operador Autorizado
Modificacin de la contrasea del administrador No autorizado
Administracin
Acceso al tablero de control Autorizado
Gestin de copias de seguridad
Gestin de copias de seguridad (programacin o supresin de copia de
seguridad y realizacin de copias de seguridad manuales)
Autorizado
Configuracin del sistema de copia de seguridad No autorizado
Restauracin de una copia de seguridad No autorizado
Gestin de pruebas No autorizado
Acceso a la informacin general (clave de software, componentes de hardware,
archivo de configuracin y controladores)
No autorizado
9.2.3 Interfaz
Las principales caractersticas de la interfaz son:
- El uso de enlaces de hipertexto, tablas, botones y asistentes,
- el acceso directo a una ayuda en lnea contextual,
- la comprobacin de los datos antes de su validacin,
- la posibilidad de elegir el idioma de presentacin (francs, ingls, alemn, espaol,
portugus u holands). El idioma se configura en el navegador Web.
9.2.3.1.1 Pantallas
La interfaz WBM consta de tres tipos de pantalla:
1. Pantallas de tipo asistente
Permiten configurar los servicios de Internet de forma rpida y sencilla. El administrador
puede acceder a los siguientes asistentes:
Conexin
Usuario
Grupo de
Email
Tnel VPN
Cliente VPN
Copia de seguridad
Antivirus
RAS
Observaci:
El operador slo puede acceder al asistente Usuario.
2. las pantallas de administracin
Estas pantallas estn disponibles haciendo clic en el enlace de hipertexto correspondiente
en la barra de navegacin. Las pantallas de administracin permiten acceder a las listas
de:
Usuarios por grupos
Perfiles de conexin
Zonas horarias
Filtros de URL
Listas de correo
Servicios de trabajador remoto y VPN
Certificados y listas de revocacin
Reglas de firewall
Copias de seguridad efectuadas
Informacin sobre el sistema
Herramientas de prueba
Claves de software
Desde las pantallas de administracin, podr acceder a las de configuracin.
3. las pantallas de configuracin
Las siguientes pantallas estn asociadas a las de administracin: las pantallas de
usuarios, grupos de usuarios, perfiles de conexin, zonas horarias, filtros de URL, reglas
de firewall y listas de correo.
Las siguientes pantallas permiten configurar directamente las funciones asociadas:
Proxy
Email
RAS
Red
Firewall
Copia de seguridad
Antivirus
9.2.3.1.2 Descripcin de las pantallas de configuracin y administracin
Las pantallas de configuracin y administracin se dividen en cuatro secciones:
1. El panel de informacin general
Se compone del ttulo de la configuracin en curso y de las dems configuraciones
accesibles desde esta pgina.
2. Barra de navegacin
Se divide en subsecciones, que representan las diversas caractersticas de Alcatel
OmniPCX Office. Al hacer clic en uno de los mens, es posible desplazarse hacia las
correspondientes pantallas de configuracin.
3. Ayuda en lnea
En la parte derecha de cada pantalla, se puede acceder directamente a una ayuda en
lnea.
4. Cuerpo de la pantalla
Las pantallas pueden ser sencillas o contener varias pestaas. Al hacer clic en una
pestaa aparece su contenido. Cuando no es posible ver todas las pestaas en la misma
pantalla, las flecha de navegacin permiten desplazarse de una a otra. Desde una
pantalla, se puede acceder a diferentes ventanas haciendo clic en los enlaces de
hipertexto.
9.2.3.1.3 Algunas acciones comunes
Las acciones siguientes son comunes a todas las pantallas.
Para suprimir o mover varios elementos de una lista, utilice las casillas de verificacin que se
encuentran a la izquierda de los elementos y haga clic en el botn Suprimir o Mover(que se
encuentra en el centro de la pantalla).
Para suprimir o aadir slo el elemento correspondiente a la lnea, haga clic en el enlace de
hipertexto Aadir o Suprimir.
9.2.4 Conexin
Para un administrador o un operador, el procedimiento de conexin a WBM es el siguiente.
1. Abra el explorador Web.
2. En el campo Direccin del explorador Web, introduzca la siguiente direccin:
https://<Alcatel OmniPCX Office$gt;/admin
donde <Alcatel OmniPCX Office> es la direccin IP o el nombre del equipo.
Aparecer la pgina Web-Based Management - Autenticacin.
3. En la seccin Conexin WBM, deber introducir:
El nombre del usuario perteneciente a un grupo que tenga derechos de administrador
o "admin", y la contrasea asociada.
El nombre del usuario perteneciente a un grupo que tenga derechos de operador u
"operator", y la contrasea asociada.
4. Haga clic en Conectar. Se establece la conexin.
Segn el perfil (administrador u operador) indicado, aparecer directamente la Pgina de
inicio del administrador WBM o la Pgina de inicio del operador de WBM. En ella se
presenta un resumen de la actividad del sistema.
9.2.4.1.1 Desconexin
Para desconectar, haga clic en Desconectar en la barra de navegacin. Se desactiva la
conexin.
Observaci:
Transcurridos 30 minutos de inactividad, la desconexin se realiza automticamente.
9.2.5 Usuarios y grupos de usuarios
9.2.5.1 Introduccin
9.2.5.1.1 EN QU CONSISTE UN USUARIO?
En Alcatel OmniPCX Office, un usuario se define mediante un nombre de usuario al que est
asociada una clave. El nombre de usuario y la clave constituyen el carn de identidad del
usuario, que se exigir en los siguientes casos:
- Por el servidor de correo electrnico para permitir al usuario retirar el correo en su buzn
local.
- Por el proxy, si ste se ha configurado con la solicitud de autentificacin activa (vea el
captulo referente al proxy), para autorizar o no al usuario a acceder a Internet.
- Por el servidor PPTP, si el usuario desea acceder a la red local a travs de Internet (vea el
captulo referente a VPN).
- Para los accesos de cliente VPN IPSec PPTP e IPSec en L2TP.
- Para acceder al servidor de archivos.
- Para la publicacin en la intranet (servidor Web).
- Para acceder a la herramienta de configuracin de WBM.
- Para utilizar Web Communication Assistant.
9.2.5.1.2 EN QU CONSISTE UN GRUPO DE USUARIOS?
En Alcatel OmniPCX Office, cada usuario est asociado a un grupo. Se define un perfil de
cada grupo. Un perfil es un conjunto de permisos asignados a un grupo de usuarios. Dichos
permisos los puede modificar el administrador en cualquier momento.
El nmero de grupos no est limitado; el administrador puede crear tantos grupos como
desea. No obstante, para simplificar la configuracin y optimizar el tiempo, se han predefinido
los grupos siguientes:
- administradores,
- operadores,
- usuarios remotos,
- accesos ilimitados,
- accesos profesionales
- accesos de tiempo libre,
- sin acceso al Web.
9.2.6 Configuracin de usuarios y grupos de usuarios
La configuracin de los usuarios y grupos de usuarios consta de dos tareas principales:
- la creacin de usuarios.
- la creacin de los grupos de usuarios.
9.2.6.1.1 CREACIN DE UN USUARIO
En la barra de navegacin, haga clic en Asistentes. Aparecen los iconos de los asistentes.
1. Haga clic en el icono Asistente utilizador. Se abre la ventana Asistente de usuario.
2. Debe cumplimentar el siguiente campo:
Nombre: Nombre del usuario (opcional)
Apellido: Apellidos del usuario
Nombre del usuario: este campo se rellena automticamente. El nombre de usuario
tiene el formato Nombre.Apellido. El usuario emplea este nombre para conectarse al
Web Communication Assistant. Este nombre tambin se utiliza para crear la direccin
de correo electrnico del usuario.
Contrasea: Contrasea del usuario
Observaci 1:
Las contraseas deben respetar las siguientes reglas:
tener entre 6 y 8 caracteres
incluir al menos una mayscula
incluir al menos un carcter no alfanumrico
Confirmar contrasea
3. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
4. En la lista desplegable, seleccione el grupo al que desee asociar al nuevo usuario.
5. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Asignacin de la licencia.
6. Seleccione S en el men desplegable Web Communication Assistant para asignar una
licencia de Web Communication Assistant al usuario y, de este modo, concederle el
derecho a utilizar todas las aplicaciones.
7. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen que muestra las diferentes
caractersticas del usuario.
8. Haga clic en Finalizar.
Observaci 2:
Segn la configuracin del sistema (en particular, las funciones RAS y de correo electrnico), pueden
aparecer otras pantallas en este asistente.
9.2.6.1.2 CREACIN DE UN GRUPO DE USUARIOS
1. Haga clic en el icono Asistente de creacin de grupos. Se abre la ventana Asistente de
creacin de grupos.
2. En el campo Propiedades del grupo, introduzca el nombre del grupo que desee crear.
4. En el campo Derechos del grupo, active las casillas de verificacin correspondientes a
los derechos que desee asignar al grupo. Las opciones disponibles son:
Acceso a los sitios Web (HTTP): Este campo permite controlar el acceso a Internet
si est activada la solicitud de autentificacin en el proxy (vea el captulo
Proxy/Cach). Si est activada esta casilla de verificacin, el usuario podr acceder a
los sitios Web autorizados por los filtros del servidor proxy (vea el captulo
Proxy/Cach). Segn los derechos asignados al grupo al que pertenece, un usuario
puede acceder o no a los sitios Web (para obtener ms informacin, vea el apartado
"Proteger el acceso a Internet").
Transferencia de archivos (FTP): El usuario puede transferir archivos. Este servicio
estar disponible si tiene una clave de software de proxy y ha elegido una poltica de
control de acceso basada en grupos.
Buzn local: El usuario dispone de un buzn local.
Publicacin en la intranet: El usuario puede publicar archivos en la intranet.
Acceso remoto (VPN/RAS): El usuario puede conectarse a Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server desde un equipo porttil y establecer un tnel VPN a
travs de Internet entre su equipo porttil y la red local.
5. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen, que indica las diferentes
caractersticas del grupo de usuarios creado.
9.2.7 Gestin de usuarios y grupos de usuarios
La gestin de los usuarios y grupos de usuarios consta de las tareas siguientes:
- la modificacin de las propiedades de un usuario,
- la modificacin de las propiedades de un grupo de usuarios,
- la adicin de uno o varios usuarios o grupos de usuarios,
- la supresin de uno o varios usuarios o grupos de usuarios,
- el cambio de grupo de uno o varios usuarios.
Para acceder a la ventana Gestin de usuarios y grupos, haga clic en Usuarios de la barra
de navegacin. Esta ventana contiene dos reas:
- La zona Lista de usuarios que presenta el conjunto de usuarios definidos, clasificados
por grupo.
- La zona Grupos preconfigurados presenta el conjunto de grupos en blanco.
9.2.7.1.1 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN USUARIO
1. Haga clic en el nombre del usuario. Se abre la ventana Parmetros de usuario. Esta
pgina tiene seis fichas: Parmetros, Emails, Ausencia, Reenvo, Alias, Mensajes de
voz, Licencias, Acceso remoto.
2. Haga clic en la ficha Propiedades. Esta ficha permite verificar o modificar todos los
parmetros introducidos al crear un usuario.
Observaci 1:
Si se modifica el grupo de dicho usuario, ste heredar todos los derechos del grupo nuevo.
3. Haga clic en la ficha E-mails. Esta ficha permite verificar o modificar los parmetros de la
mensajera electrnica del usuario.
4. Haga clic en la ficha Ausencia. Esta ficha permite introducir un mensaje para las
ausencias.
a. Active la casilla de verificacin Enviar un Email de notificacin de ausencia para
activar este servicio.
b. En el campo Asunto del email, escriba el asunto del correo electrnico.
c. En el campo Contenido del email, escriba el contenido del correo electrnico.
d. Haga clic en Aplicar para aceptar los datos o en Anular si no desea conservar los
cambios.
5. Haga clic en la ficha Reenvo. Esta ficha permite introducir las direcciones de correo
electrnico hacia las que se enrutar el correo destinado al usuario, con la posibilidad de
conservar una copia en el equipo del usuario.
a. En Reenvo de emails, active la casilla:
Reenviar todos los emails para activar este servicio.
Guardar una copia antes de reenviar para guardar una copia en el equipo del
destinatario inicial del correo.
b. En la seccin Direccin de reenvo, cumplimente el campo Nueva direccin con la
direccin de destino de los correos electrnicos (Emails).
c. Haga clic en Aplicar para aceptar los datos o en Anular si no desea conservar los
cambios.
6. Haga clic en la ficha Alias. Esta ficha permite configurar un alias. Un alias es otra
denominacin de un usuario (para obtener ms informacin, consulte el apartado
Mensajera electrnica).
a. En la zona Alias, cumplimente el siguiente campo:
Nuevo alias: permite personalizar el usuario asignndole un alias.
b. Haga clic en el botn Agregar. El nuevo alias creado aparece en la lista Alias
existentes.
cambios.
Observaci 2:
Para suprimir un alias existente, haga clic en Suprimir.
7. Haga clic en la ficha Licencias. Esta ficha permite asignar al usuario una licencia de el
Web Communication Assistant. Seleccione S en el men desplegable Web
Communication Assistant si desea asignar la licencia al usuario.
8. Haga clic en la ficha Acceso remoto. Esta ficha permite configurar un acceso remoto.
a. Seleccione el mtodo de rellamada en Llamada automtica. Existen tres opciones:
Sin rellamada
Dinmica
Esttica
b. En Asignacin de direccin IP, puede elegir entre dos opciones:
Dinmica: el servidor RAS gestiona la negociacin de direccin IP.
Esttica: introduzca la direccin IP asociada al usuario en el campo Direccin IP.
cambios.
9.2.7.1.2 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN GRUPO DE USUARIOS
1. Haga clic en el nombre del grupo de usuarios que desee elegir. Se abre la ventana
Parmetros del grupo. Esta pgina tiene cinco fichas: Parmetros, Derechos, Control,
Avisos y Mens. de voz
2. Haga clic en la ficha Propiedades. Esta ficha permite verificar o modificar todos los
parmetros introducidos al crear un grupo de usuarios.
3. Haga clic en la ficha Derechos. Esta ficha permite definir los derechos del grupo de
usuarios. Active las casillas de verificacin correspondientes a los derechos que desee
asignar al grupo. Las opciones disponibles son:
Acceso a los sitios Web (HTTP)
Transferencia de archivos (FTP)
Buzn local
Autorizar el envo de un Email de notificacin de ausencia
Autorizar el reenvo de Emails
Publicacin en la intranet
Acceso remoto (VPN/RAS)
Privilegios del administrador
Privilegio del operador
4. Haga clic en la ficha Control. Esta ficha permite definir la poltica de control referente al
grupo de usuarios.
a. En la zona Seleccin de la zona horaria, seleccione la zona horaria asignada al
grupo en la lista desplegable Zona horaria.
b. Seleccione el tipo de control que desea en la lista desplegable de Control de los
sitios Web, por ejemplo:
Todos los sitios salvo los prohibidos
Slo sitios autorizados
Ningn control
Observaci:
Si selecciona Todos los sitios salvo los prohibidos o Slo sitios autorizados, tendr, re-
spectivamente, acceso a la lista Lista negra (sitios prohibidos) y Lista blanca (sitios autoriz-
ados). Active o desactive las casillas situadas a la izquierda de los sitios prohibidos en funcin
de lo que desee hacer.
5. Haga clic en la ficha Avisos. Esta ficha permite definir la poltica de recepcin de
mensajes de alarma. Se enva un mensaje de alarma cuando el espacio en el disco que
contiene los correos electrnicos supera el valor de umbral. De manera predeterminada, el
valor es 100MB.
9.2.7.1.3 AGREGAR UN USUARIO O UN GRUPO DE USUARIOS
Haga clic en Agregar en la lista de usuarios para aadir un usuario.
Haga clic en el icono Asistente de creacin de grupos para aadir un grupo de usuarios.
9.2.7.1.4 BORRAR UNO O MS USUARIOS
Borrar un usuario o un grupo de usuarios
Haga clic en el enlace de hipertexto Suprimir correspondiente.
Borrar varios usuarios o grupos de usuarios
1. Seleccione los usuarios o grupos de usuarios activando la casilla de verificacin situada
delante del nombre de usuario o del grupo de usuarios.
2. Haga clic en Suprimir seleccin.
9.2.7.1.5 CAMBIAR DE GRUPO UNO O MS USUARIOS
1. Seleccione los usuarios activando la casilla de verificacin situada delante del nombre de
los usuarios.
2. Seleccione el grupo de usuarios al que van a pertenecer.
3. Haga clic en el botn Mover seleccin.
Observaci:
Cuando se traslada a un usuario del grupo A al B, ste pierde los derechos del grupo A y se le asig-
nan los del grupo B.
9.2.8 Tareas del operador en el nivel de administracin
9.2.8.1 Introduccin
Web-Based Management (WBM) es la herramienta de administracin de servicios de Internet
de Alcatel OmniPCX Office.
WBM lo puede utilizar un administrador local, denominado operador.
Para utilizar WBM con nivel de operador, es preciso estar conectado mediante:
- O bien una cuenta de usuario que pertenezca a un grupo que tenga derechos de
operador.
- O bien la cuenta por defecto "operator".
9.2.8.1.1 TAREAS DEL OPERADOR
Un operador slo puede gestionar las tareas en curso. No puede modificar la configuracin de
los servicios.
Las principales tareas del operador son:
1. La gestin de usuarios
La responsabilidad ms importante del operador es la gestin de usuarios. Por lo que
respecta a los grupos de usuarios, el operador slo tiene acceso a un resumen (de slo
lectura) de los parmetros de los grupos existentes. La creacin de grupos de usuarios es
privilegio del administrador.
2. La supervisin de la informacin del sistema y las estadsticas
La herramienta de estadsticas integrada en Alcatel OmniPCX Office permite obtener
estadsticas avanzadas sobre la actividad del sistema, durante un periodo o en un
momento determinado, y sobre los aspectos de aplicacin. Para acceder a esta
informacin se utiliza el interfaz de WBM. Las estadsticas se presentan en tablas, con la
posibilidad de acceder a grficos que permiten ver la evolucin a lo largo del tiempo.
A travs de WBM se puede acceder a dos tipos de informacin:
Informacin instantnea
Medidas de la actividad del sistema, registradas en tiempo real.
Informacin del sistema,
la gestin de la memoria y el rea de intercambio (swap), as como la carga del
procesador,
la ocupacin del disco duro (particin)
el trfico de red
Estadsticas
Informacin almacenada en el disco duro de Alcatel OmniPCX Office (estadsticas
sobre la actividad del sistema y sobre los aspectos de aplicacin). Se guardan en los
archivos de registro. Existen tres tipos de anlisis de estadsticas disponibles:
Estadsticas de acceso a los recursos HTTP: servidor proxy (protocolo HTTP o
FTP) y servidor Web de intranet.
Estadsticas de mensajera electrnica.
Estadsticas de diferentes tipos de conexiones: conexiones de Internet (mdem
DSL o RDSI), conexiones VPN y conexiones RAS.
La informacin instantnea y las estadsticas se pueden consultar en formato de grficos o
tablas.
3. La configuracin de las zonas horarias y de las listas de correo, as como la gestin
de las copias de seguridad.
Configuracin de los rangos horarios
Se especifica, para cada da de la semana, el rango horario de acceso a Internet, para
todo el sistema o por grupo de usuarios.
Configuracin de listas de correo
Una lista de correo contiene una o varias cuentas de usuario y/o una o varias
direcciones de correo electrnico. Cuando se enva un mensaje (Email) a esta lista de
correo, se distribuye a todos los miembros de la lista.
Gestin de las copias de seguridad
Para evitar perder los datos por una avera del disco duro, Alcatel OmniPCX Office
dispone de un mecanismo para realizar una copia de seguridad de todos los archivos
existentes. Este mecanismo tambin realiza una copia de seguridad de los archivos de
configuracin de la telefona y de los servicios de Internet. La copia de seguridad se
realiza en un equipo de la red.
En caso de sustitucin del disco duro, todos los datos se restauran en el nuevo disco
duro utilizando la ltima copia de seguridad efectuada.
La copia de seguridad puede ser manual o automtica. En este ltimo caso, el
operador programa la frecuencia y las horas de copia de seguridad. La restauracin
de los datos es manual.
SNTESIS DE TAREAS DEL OPERADOR
En la siguiente tabla se enumeran los servicios de Internet de Alcatel OmniPCX Office que
puede configurar el operador desde WBM.
TAREAS DEL OPERADOR
Acceso a la pgina de inicio Autorizado
Gestin de usuarios
Creacin de un usuario Autorizado
Modificacin de las propiedades de un usuario Autorizado
Supresin de uno o varios usuarios Autorizado
Traslado de un usuario a un grupo sin derechos de administrador Autorizado
Traslado de un usuario a un grupo con derechos de administrador No autorizado
Creacin de un operador Autorizado
Modificacin de las propiedades de otros operadores Autorizado
Supresin de uno o varios operadores Autorizado
Cambio de grupo para otro operador Autorizado
Creacin, modificacin y supresin de un administrador No autorizado
Cambio de grupo de un administrador No autorizado
Adicin de una nueva lista de correo Autorizado
Supresin de una o varias listas de correo Autorizado
Modificacin de las propiedades de una lista de correo Autorizado
Controlar la utilizacin de Internet
Gestin de los rangos horarios
Modificacin de las propiedades de la zona horaria global Autorizado
Modificacin de las propiedades de las zonas horarias existentes Autorizado
Adicin de una zona horaria No autorizado
Supresin de una zona horaria No autorizado
Seguridad
Modificacin de la contrasea del operador Autorizado
Supervisin de la informacin del sistema y las estadsticas
Acceso al tablero de control Autorizado
Gestin de copias de seguridad
Gestin de copias de seguridad (programacin o supresin de copia de
seguridad, realizacin de copias de seguridad manuales y gestin del
historial de copias de seguridad)
Autorizado
Configuracin del sistema de copia de seguridad No autorizado
Restauracin de una copia de seguridad No autorizado
Observaci:
El operador no puede acceder a la ayuda contextual.
Si un operador intenta acceder a las pantallas a las que no tiene acceso, aparece la pantalla
de conexin con un mensaje de error.
9.2.9 Descripcin de la interfaz
Las principales caractersticas de la interfaz son:
- el uso de enlaces de hipertexto, tablas, botones y asistentes,
- la comprobacin de los datos antes de su validacin,
- la posibilidad de elegir el idioma de presentacin (francs, ingls, alemn, espaol,
portugus u holands). El idioma se configura en el navegador Web.
9.2.9.1.1 Pantallas
La interfaz WBM consta de tres tipos de pantalla:
1. Una pantalla de tipo asistente
Permite configurar los usuarios de forma rpida y sencilla (Asistente utilizador)
2. Las pantallas de administracin
Estas pantallas estn disponibles haciendo clic en el enlace de hipertexto correspondiente
en la barra de navegacin. Las pantallas de administracin permiten acceder a las listas
de:
Usuarios por grupos
Zonas horarias
Listas de correo
Copias de seguridad efectuadas
Informacin sobre el sistema
Desde las pantallas de administracin, podr acceder a las de configuracin.
3. Las pantallas de configuracin
Las siguientes pantallas estn asociadas a las de administracin:
pantallas de usuarios
rango horario
lista de correo
Las siguientes pantallas permiten configurar directamente las funciones asociadas:
Email
Copia de seguridad
9.2.9.1.2 Descripcin de las pantallas de configuracin y administracin
Las pantallas de configuracin y administracin se dividen en cuatro secciones:
1. El panel de informacin general
Se compone del ttulo de la configuracin en curso y de las dems configuraciones
accesibles desde esta pgina.
2. Barra de navegacin
Se divide en subsecciones, que representan las diversas caractersticas de Alcatel
OmniPCX Office. Al hacer clic en uno de los mens, es posible desplazarse hacia las
correspondientes pantallas de configuracin.
3. Cuerpo de la pantalla
Segn las pantallas, hay varias pestaas disponibles. Al hacer clic en una pestaa, se
abren otras ventanas. Desde una pantalla, se puede acceder a diferentes ventanas
haciendo clic en los enlaces de hipertexto.
9.2.9.1.3 Algunas acciones comunes
Las acciones siguientes son comunes a todas las pantallas.
Para suprimir o mover varios elementos de una lista, utilice las casillas de verificacin que se
encuentran a la izquierda de los elementos y haga clic en el botn Suprimir o Mover(que se
encuentra en el centro de la pantalla).
Para suprimir o aadir slo el elemento correspondiente a la lnea, haga clic en el enlace de
hipertexto Aadir o Suprimir.
9.2.10 Conexin a WBM
El procedimiento de conexin a WBM es el siguiente:
https://<Alcatel OmniPCX Office>/admin
Aparecer la pgina Web-Based Management - Autenticacin.
3. En la zona Conexin WBM, introduzca el nombre del usuario perteneciente a un grupo
que tenga derechos de operador u "operator", y la contrasea asociada.
4. Haga clic en Conectar. Se establece la conexin.
Aparece directamente la Pgina de inicio del operador de WBM. En ella se presenta un
resumen de la actividad del sistema.
Para desconectar, haga clic en Desconectar en la barra de navegacin. Se desactiva la
conexin.
Observaci:
Transcurridos 30 minutos de inactividad, la desconexin se realiza automticamente.
9.2.11 Gestin de usuarios
La gestin de usuarios consta de las siguientes tareas:
- crear un usuario
- modificar las propiedades de un usuario,
- agregar uno o varios usuarios,
- suprimir uno o varios usuarios,
- cambiar de grupo uno o varios usuarios.
9.2.11.1.1 CREACIN DE UN USUARIO
1. Haga clic en el icono Asistente utilizador. Se abre la ventana Asistente de usuario.
2. Debe cumplimentar el siguiente campo:
Nombre: Nombre del usuario (opcional)
Apellido: Apellidos del usuario
Nombre del usuario: este campo se rellena automticamente. El nombre de usuario
tiene el formato Nombre.Apellido. El usuario emplea este nombre para conectarse a
los servicios que ofrece el sistema. Este nombre tambin se utiliza para crear la
direccin de correo electrnico del usuario.
Contrasea: Contrasea del usuario
Observaci 1:
Las contraseas deben respetar las siguientes reglas:
tener entre 6 y 8 caracteres,
incluir al menos una mayscula,
incluir al menos un carcter no alfanumrico.
Confirmar contrasea
4. En la lista desplegable, seleccione el grupo al que desee asociar al nuevo usuario.
caractersticas del usuario.
Observaci 2:
Segn la configuracin del sistema (en particular, las funciones RAS y de correo electrnico), pueden
aparecer otras pantallas en este asistente.
9.2.11.1.2 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN USUARIO
1. Haga clic en Usuarios en la barra de navegacin. Se abre la ventana Gestin de
usuarios y grupos.
2. Haga clic en el nombre del usuario en la zona Lista de usuarios. Se abre la ventana
Parmetros de usuario. Esta pgina tiene seis fichas: Propiedades, Emails, Ausencia,
Reenvo, Alias.
3. Haga clic en la ficha Propiedades. Esta pantalla permite:
verificar o modificar todos los parmetros introducidos al crear un usuario.
asignar una licencia del Web Communication Assistant al usuario, seleccionando S en
el men desplegable Licencia de WCA.
Observaci 1:
Si se asigna el usuario a otro grupo, el usuario heredar todos los derechos del grupo nuevo.
4. Haga clic en la ficha E-mails. Esta ficha permite verificar o modificar los parmetros de la
mensajera electrnica del usuario.
5. Haga clic en la ficha Ausencia. Esta ficha permite introducir un mensaje para las
ausencias.
a. Active la casilla de verificacin Enviar un Email de notificacin de ausencia para
activar este servicio.
b. En el campo Asunto del email, escriba el asunto del correo electrnico.
c. En el campo Contenido del email, escriba el contenido del correo electrnico.
cambios.
6. Haga clic en la ficha Reenvo. Esta ficha permite introducir las direcciones de correo
electrnico hacia las que se enrutar el correo destinado al usuario, con la posibilidad de
conservar una copia en el equipo del usuario.
a. En Reenvo de emails, active la casilla:
Reenviar todos los emails para activar este servicio.
Guardar una copia antes de reenviar para guardar una copia en el equipo del
destinatario inicial del correo.
b. En la seccin Direccin de reenvo, cumplimente el campo Nueva direccin con la
direccin de destino de los correos electrnicos.
cambios.
7. Haga clic en la ficha Alias. Esta ficha permite configurar un alias. Un alias es otra
denominacin de un usuario (para obtener ms informacin, consulte el apartado
Mensajera electrnica).
a. En la zona Alias, cumplimente el siguiente campo:
Nuevo alias: permite personalizar el usuario asignndole un alias.
b. Haga clic en el botn Agregar. El nuevo alias creado aparece en la lista Alias
existentes.
cambios.
Observaci 2:
Para suprimir un alias existente, haga clic en Suprimir.
9.2.11.1.3 AGREGAR UN USUARIO
usuarios y grupos.
2. Haga clic en Agregar en la lista de usuarios para aadir un usuario.
9.2.11.1.4 BORRAR UNO O MS USUARIOS
Suprimir un usuario
usuarios y grupos.
2. Haga clic en el enlace de hipertexto Suprimir correspondiente.
Suprimir varios usuarios
usuarios y grupos.
los usuarios.
9.2.11.1.5 CAMBIAR DE GRUPO UNO O MS USUARIOS
Observaci 1:
El traslado de un usuario a un grupo con derechos de administrador no est autorizado.
usuarios y grupos.
los usuarios.
3. Seleccione el grupo de usuarios al que van a pertenecer.
4. Haga clic en el botn Mover seleccin.
Observaci 2:
Cuando se traslada a un usuario del grupo A al B, ste pierde los derechos del grupo A y se le asig-
nan los del grupo B.
9.2.12 Gestin de listas de correo
La gestin de las listas de correo consta de las siguientes tareas:
- adicin de una nueva lista de correo
- supresin de una o varias listas de correo,
- modificacin de las propiedades de la lista de correo
En la barra de navegacin, haga clic en Email. Se abre la ventana Gestin de Email en el
rea Lista de correo. Esta ventana contiene las siguientes zonas:
- Modo de funcionamiento del servidor de Email muestra las caractersticas del servidor
de correo electrnico configurado con el asistente.
- Lista de usuarios muestra el grupo de usuarios creados y su direccin de correo
electrnico (Email), que poseen un buzn local. Haga clic en el nombre de usuario para
abrir la ventana Parmetros de usuario en la pestaa Email.
- Lista de correo muestra el conjunto de las listas de correo. Despus de crear los usuarios
y las cuentas de mensajera, Alcatel OmniPCX Office permite crear y gestionar listas de
correo. Una lista de correo rene varias direcciones de correo electrnico (Email) bajo el
mismo nombre, lo que permite a los usuarios indicar el nombre de la lista como
destinatario de un mensaje (por ejemplo, el nombre de un departamento) en vez de indicar
todas las direcciones de las personas interesadas.
9.2.12.1.1 AADIR UNA NUEVA LISTA DE CORREO
1. Haga clic en Aadir. Se abre la ventana Asistente de listas de correo. Contiene las
siguientes pestaas: Parmetros, Miembros y Email.
2. Haga clic en la pestaa Parmetros. En Nombre de la lista de correo, escriba el
nombre de la lista de correo.
3. Haga clic en la pestaa Miembros. Esta pestaa permite crear los miembros de la lista
de correo.
a. En Nuevos miembros, hay dos opciones:
Seleccione Aadir un usuario existente si el miembro que desea aadir a la lista
es un usuario definido en el sistema. En el men desplegable, seleccione los
usuarios.
Seleccione Aadir una direccin Email si el miembro que desea aadir a la lista
es una direccin de correo electrnico externa. Escriba esta direccin de correo
electrnico (Email) en el campo Direccin Email.
b. Haga clic en el botn Aadir para confirmar que desea aadir el nuevo miembro. Los
nuevos miembros aparecen en la lista situada debajo de Nuevos miembros.
4. Haga clic en la pestaa Email. Esta pestaa permite configurar los parmetros de correo
electrnico (Email) de la lista de correo.
a. El rea Configuracin del servidor de correo muestra las caractersticas del
servidor de correo electrnico configurado con el asistente.
b. En Direccin Email de la lista de correo, escriba la direccin de la lista de correo
que se utilizar para enviar el correo electrnico a esta lista. Esta direccin no se
puede modificar.
c. En Cuenta POP3 externa, indique los siguientes campos:
Nombre del buzn POP3
Contrasea
Confirmar contrasea
Observaci:
Esta zona slo aparece en la configuracin de POP3 o POP3 multidrop, con un buzn ded-
icado a la lista de correo.
5. Haga clic en Aplicar para confirmar los datos, o en Anular si no desea conservar los
cambios.
SUPRIMIR LISTAS DE CORREO
Para suprimir una lista de correo: haga clic en el enlace de hipertexto Suprimir
correspondiente.
Para suprimir varias listas de correo: seleccione las casillas situadas junto a los nombres de
las listas de correo y haga clic en Suprimir la seleccin.
MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UNA LISTA DE CORREO
Haga clic en el nombre de la lista de correo que desea modificar. Se abre la ventana
Configuracin de listas de correo. Contiene tres pestaas: Parmetros, Miembros y
Email. Para obtener ms informacin sobre la configuracin de esta pestaa, consulte la
seccin "Aadir una nueva lista de correo".
9.2.13 Gestin de zonas horarias
La gestin de los rangos horarios est compuesta por las tareas siguientes:
- seleccin del rango horario
- modificacin de las propiedades de un rango horario
Observaci:
El rango horario del sistema prevalece siempre sobre el rango horario definido para un grupo.
Para abrir la ventana Gestin de los rangos horarios, haga clic en Rangos horarios en la
barra de navegacin. Esta ventana contiene dos reas:
- La zona Seleccin del rango horario.
- El rea Lista de rangos horarios.
9.2.13.1.1 SELECCIONAR UN RANGO HORARIO GLOBAL
1. En el rea Seleccin del rango horario, elija un rango horario en el men desplegable
Rango horario global.
2. Haga clic en Aplicar para confirmar.
9.2.13.1.2 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN RANGO HORARIO
1. Haga clic en el nombre del rango horario que desea modificar. Se abre la ventana
Parmetros del rango horario.
2. Compruebe o modifique las caractersticas del rango horario.
cambios.
9.2.14 Seguridad
9.2.14.1.1 CAMBIAR LA CONTRASEA DEL OPERADOR
En caso de sustraccin o divulgacin de la contrasea del operador, es posible cambiarla
desde WBM.
1. En la barra de navegacin, haga clic en General. Se abre la ventana General.
2. Haga clic en la pestaa Contraseas.
3. En Contrasea del operador, cumplimente los siguientes campos:
Antigua contrasea
Nueva contrasea
Confirmar contrasea
4. Haga clic en Cambiar para confirmar los cambios.
Observaci:
Si introduce una contrasea antigua incorrecta, aparece la ventana Web-Based Management - Error,
donde se explican las causas y las soluciones asociadas para resolver el problema.
9.2.15 Acceso al tablero de control
En la barra de navegacin, haga clic en Tablero de control. Se abre la ventana Tablero de
control del sistema. Esta ventana contiene las siguientes pestaas:
- Estadsticas
- Informacin
- Sistema
- Particiones
- Red
1. Haga clic en la pestaa Estadsticas. Esta pestaa muestra las estadsticas de
aplicacin del sistema. Existen tres tipos de estadsticas definidas:
Estadsticas de conexiones: para acceder a ellas, haga clic en los enlaces de
hipertexto situados en las zonas Conexiones a Internet, Conexiones VPN o
Conexiones RAS.
La tabla Estadsticas disponibles muestra la lista de conexiones con los
contadores asociados.
Para cada mes, el enlace de hipertexto permite acceder a los detalles de las
conexiones mensuales. En el caso de las conexiones VPN o RAS, la lista de
enlaces de hipertexto puede contener un enlace adicional (Conexiones de los
usuarios). En este caso, la pgina contiene una tabla adicional, que muestra los
usuarios conectados y sus estadsticas. La tabla Resumen contiene un resumen
en forma de contadores. El grfico Conexiones diarias representa todos los das
del mes en que se realizaron conexiones. Los histogramas son proporcionales a la
duracin de cada conexin, y se muestran en horas. La tabla Lista de
conexiones muestra todas las conexiones establecidas durante el mes. La
columna "Estado" indica el estado de una conexin.
Estadsticas del correo: para acceder a ellas, haga clic en el enlace de hipertexto
Consulte las estadsticas del servidor de Email del rea Uso de Internet.
La tabla Tamao de los buzones enumera los buzones locales y su tamao. La
tabla Estadsticas disponibles muestra los meses a cuyas estadsticas se puede
acceder.
Para cada mes, el enlace de hipertexto permite acceder a los detalles de los
ndices mensuales. La tabla Resumen contiene un resumen en forma de
contadores. El grfico Mensajes por hora permite ver las horas en las que los
servidores de correo estn ms solicitados. La primera tabla muestra los equipos
con los que el servidor local ha tratado un mayor nmero de mensajes: primero los
equipos emisores y, despus, los servidores exteriores. Las otras dos tablas
muestran las cuentas que han recibido ms mensajes y las que ms han enviado.
Estadsticas del Web: para acceder a ellas, haga clic en los enlaces de hipertexto
Estadsticas del proxy y Estadsticas Web de la intranet de la zona Uso de
Internet.
2. Haga clic en la pestaa Informacin. Esta pestaa muestra la informacin esttica
relacionada con el sistema. Conciernen a la configuracin del hardware y a la versin del
software. Por lo tanto, no se modifica mientras Alcatel OmniPCX Office est en
funcionamiento. Se recopila al iniciar Alcatel OmniPCX Office.
3. Haga clic en la pestaa Sistema. Esta pestaa muestra la informacin instantnea
relacionada con el sistema. Esta informacin indica el estado del sistema en un momento
determinado.
Al hacer clic en los enlaces de hipertexto Carga de CPU, Memoria utilizada o Swap
utilizado, se abre la ventana Grfico del sistema. Cada grfico presenta la evolucin
de la informacin dinmica a lo largo del tiempo.
Si es preciso, utilice la opcin Ajuste automtico.
La lista desplegable permite seleccionar entre una sntesis por hora o una sntesis
diaria.
Al hacer clic en el enlace de hipertexto Procesos, se abre la ventana rbol de
procesos. El rbol de procesos se utiliza principalmente para identificar los errores.
El botn Cerrar permite cerrar la ventana.
El botn Actualizar permite actualizar los datos.
Haga clic en el botn Actualizar para actualizar la informacin dinmica.
Active la casilla Actualizacin automtica para actualizar los datos automticamente
cada siete segundos.
4. Haga clic en la pestaa Particiones. Esta pestaa muestra las particiones que hay en el
sistema, sus puntos de montaje, su capacidad y su porcentaje de ocupacin.
Al hacer clic en los enlaces de hipertexto relativos a las particiones, se abre la ventana
Grfico del sistema. Cada grfico presenta la ocupacin de la particin a lo largo del
tiempo.
diaria.
Haga clic en el botn Actualizar para actualizar el porcentaje de ocupacin.
5. Haga clic en la pestaa Red. Esta pestaa muestra informacin detallada sobre la
utilizacin de las interfaces de red.
Al hacer clic en los enlaces de hipertexto relativos a las interfaces, se abre la ventana
Grfico del sistema. Cada grfico muestra el trfico de red a lo largo del tiempo.
diaria.
Haga clic en el botn Actualizar para actualizar la informacin.
a.
9.2.16 Gestin de copia de seguridad
Para abrir la ventana Gestin de las copias de seguridad, haga clic en Copia de seguridad
en la barra de navegacin.
1. En Copia de seguridad manual, haga clic en el botn Copia de seguridad para iniciar
una copia de seguridad completa del sistema.
2. El rea Lista de las copias de seguridad muestra el conjunto de las copias de seguridad
realizadas. Para suprimir una o varias copias de seguridad de la lista, haga clic en
Suprimir o en Suprimir la seleccin.
3. Haga clic en el enlace de hipertexto Parmetros de copia de seguridad para abrir la
ventana Parmetros de copia de seguridad. La pestaa Comportamiento muestra la
informacin necesaria para determinar el comportamiento de la copia de seguridad.
a. En Periodicidad, indique la frecuencia y la hora de realizacin de copias de
seguridad.
b. En Historial de copias de seguridad, introduzca el nmero de copias de seguridad
que desee conservar en el equipo de la red, en el campo Tamao del historial de
copias de seguridad.
c. Haga clic en Aplicar para confirmar los datos, o en Anular si no desea conservar los
cambios.
9.3 Acceso a Internet
9.3.1 Introduccin
Para poder compartir un acceso a Internet en un terminal cliente, hay que seguir estos pasos:
- Instalacin de Alcatel OmniPCX Office.
- Creacin y configuracin de una conexin de Internet.
- Configuracin del terminal cliente.
9.3.2 Suscripcin a un ISP
9.3.2.1.1 Datos imprescindibles
Para poder acceder a Internet, es necesario contratar un ISP. Una vez contratado, el ISP
proporciona los datos imprescindibles para instalar el acceso a Internet. Estos datos se
introducen durante la configuracin de Alcatel OmniPCX Office.
Los datos necesarios para la instalacin del acceso a Internet difieren en funcin del tipo de
conexin que se desea realizar.
Conexin RDSI Conexin Mdem
DSL/Mdem cable
Conexin mediante
enrutador externo
Servidor LAN
Nombre de usuario
Contrasea
Nmero de telfono
Ancho de Banda
Tipo de conexin
Direccin IP
Servidor de
nombres primario y
secundario
Autenticacin:
- Nombre de usuario
- Contrasea
Parmetros IP
- Direccin IP del mdem
enrutador
- Mscara de red
- Direccin IP de la
interfaz WAN
Protocolos
- IP sobre Ethernet
- PPTP
- PPPoE
Servidores de nombres
- Direccin IP del mdem
enrutador
- DNS primario
- DNS secundario
Direccin IP del enrutador
Direccin IP del sistema
Mscara de red
Servidor de nombres
primario y secundario
Direccin IP del
enrutador
Direccin IP de los DNS
primario y secundario o
direccin IP del router
A continuacin se describen todos estos datos.
- Cuenta de conexin
Esta cuenta se utiliza para identificar la conexin al ISP. Es exclusiva y permite autenticar
al usuario durante la conexin con el proveedor de acceso mediante la cuenta y la
contrasea asociada (excepto las conexiones de enrutador externo y el servidor LAN).
"Nombre de usuario": cuenta suministrada por el proveedor de acceso. Esta cuenta se
utiliza en el proceso de autenticacin PAP/CHAP durante la conexin al ISP. Esta
cuenta, que es una medida de seguridad del proveedor de acceso, slo se debe
introducir una vez en Alcatel OmniPCX Office. En ningn caso se debe confundir con
la cuenta y la contrasea de usuario, stos son parmetros que se introducen cuando
se solicita acceso a un sitio Web y que permiten controlar el nmero de usuarios que
tienen acceso a Internet. Por lo tanto, existen dos niveles de autenticacin:
una autenticacin (terminal cliente) que realiza Alcatel OmniPCX Office para todos
los usuarios de Internet de la empresa.
una autenticacin (Alcatel OmniPCX Office) realizada por el proveedor de acceso.
Todos los usuarios comparten el acceso a Internet. Esta autenticacin es exclusiva
y transparente para cada uno.
"Contrasea": contrasea asociada a un nombre de usuario de conexin.
- Nmero de telfono del proveedor de acceso
"Nmero de telfono": nmero de telfono que se marca para la conexin con el ISP.
"Nmero de telfono de seguridad": puede existir o no en funcin del proveedor de
acceso utilizado. Este nmero se marca si el nmero de telfono principal no est
disponible.
- Ancho de banda
El ancho de banda asignado corresponde a la velocidad entre Alcatel OmniPCX Office y el
proveedor de acceso, en el caso de una conexin de tipo RDSI. Cuanto mayor sea este
ancho de banda, mayor ser la velocidad y, por lo tanto, mayores sern tambin los
gastos de conexin. Existen tres opciones para el nmero de canales B utilizados:
"1 canal B de 64 Kbps": slo se utiliza un canal B de manera esttica.
"2 canales B de 128 Kbps": se utilizan dos canales B de manera esttica. En este
caso, la tarificacin que resulta de las comunicaciones se multiplica por dos.
"a pedido (64-128 Kbps)": se utilizan dos canales B de manera dinmica. La
tarificacin es idntica a la de 128 Kbps, pero el trfico se optimiza en funcin de las
necesidades de ancho de banda. la velocidad del ISP debe corresponder a un acceso
de 128 Kbps. Si la conexin con el proveedor es de 64 Kbps, no se debe seleccionar
esta opcin.
- Tipo de conexin
El tipo de enlace entre Alcatel OmniPCX Office y el proveedor de acceso se puede
establecer de la siguiente manera:
"Llamada a pedido": los canales B se activan en funcin de las solicitudes de los
usuarios, y se cierran automticamente si no hay trfico. Este tipo de conexin evita
una tarificacin innecesaria cuando no hay trfico.
"Permanente": la conexin entre el ISP y Alcatel OmniPCX Office es permanente y
corresponde al uso de una lnea contratada al operador de telefona.
"Rellamada": esta opcin se elige cuando un terminal cliente de una red LAN desea
acceder a Alcatel OmniPCX Office a travs de Internet (vase la seccin VPN).
Permite a Alcatel OmniPCX Office marcar automticamente el nmero del ISP para
establecer la conexin.
- Asignacin de direccin IP
El proveedor de acceso asigna a Alcatel OmniPCX Office la direccin IP. Esta direccin es
pblica. Si es el proveedor de acceso quien negocia la direccin IP, marque la opcin
"dinmica"; en caso contrario, introduzca la IP asignada. En el caso de una conexin
permanente y cuando se utiliza una VPN, es necesaria una direccin IP fija.
- Servidores DNS
Esta informacin corresponde a las direcciones IP de los servidores DNS del proveedor de
acceso. Estos servidores permiten convertir los nombres de sitios en direcciones IP.
Direccin del servidor de DNS primario ".
"Direccin del servidor DNS secundario".
- Protocolo de conexin
El PAI proporciona esta informacin para una conexin con mdem DSL/Mdem cable. En
este caso, entre OmniPCX Office y el mdem DSL/mdem cable se establece una
conexin punto a punto. Para gestionar esta conexin existen dos tipos de protocolos de
comunicacin.
PPPoE: permite enviar paquetes PPP mediante Ethernet. Este protocolo admite
conexiones de tipo "permanente" o "llamada a pedido".
PPTP: establece un tnel IP entre Alcatel OmniPCX Office y el mdem. Este protocolo
slo admite conexiones de tipo "permanente".
IP sobre Ethernet: este protocolo permite enviar paquetes IP mediante Ethernet. Slo
admite conexiones de tipo "permanente".
- Propiedades de la conexin
Para definir los parmetros de la conexin, el ISP proporciona los siguientes datos:
"Direccin IP del interfaz WAN": es la direccin IP del interfaz WAN. Este parmetro
debe coincidir con la direccin IP del router, del mdem DSL o del mdem cable.
"Direccin del mdem DSL/mdem cable" o "Direccin del router": es la direccin IP
del router, del mdem DSL o del mdem cable
"Mscara de red": parmetro que determina el mbito de la red.
9.3.3 Configuracin de la conexin a Internet
Existen varias posibles conexiones a Internet:
- conexin de tipo RDSI
- conexin de tipo Mdem DSL
- conexin de tipo Mdem cable,
- creacin de una conexin de tipo Enrutador externo
- la creacin de una conexin de tipo servidor LAN.
9.3.3.1.1 CREACIN DE UNA CONEXIN DE TIPO RDSI
1. Haga clic en el icono Asistente de conexin. Se abre la ventana Asistente de conexin.
2. En Identificacin del perfil, indique el siguiente campo:
Nombre del perfil: este nombre identifica la nueva conexin de Internet administrada
por Alcatel OmniPCX Office. Muestra todos los parmetros asociados a esta conexin.
Se recomienda asignar un nombre significativo a la conexin creada, por ejemplo, el
nombre del proveedor de acceso.
3. Active la casilla Configurar este perfil como perfil activo si desea que el perfil creado
sea el activo (valor por defecto).
5. En Tipo de conexin, haga clic en RDSI.
7. En Parmetros de la conexin RDSI, indique los siguientes campos:
Nmero de telfono del ISP: indique el nmero de telfono que se marca para
conectar al ISP. El nmero debe incluir el prefijo necesario para marcar un nmero
externo a la empresa.
Banda pasante RDSI: en el men desplegable, seleccione el tipo de ancho de banda.
Existen tres opciones para el nmero de canales B utilizados:
Esttica 64 Kbps (1 canal B).
Dinmica 64/128 Kbps (1-2 canales B): si la conexin con el proveedor es de 64
Kbps, no se debe seleccionar esta opcin.
Esttica 128 Kbps (2 canales B).
Modo de conexin: existen tres opciones:
A pedido
A pedido - rellamada autorizada
Permanente
9. En Parmetros de autenticacin, indique los siguientes campos:
Nombre de la cuenta: escriba el nombre de la cuenta suministrada por el proveedor
de acceso.
Contrasea: escriba la contrasea asociada al nombre de cuenta de conexin.
Confirmar contrasea: escriba de nuevo la misma contrasea. Esta confirmacin
permite evitar errores al pulsar las teclas.
11. En Asignacin de direccin IP, puede elegir dos opciones:
Asignacin dinmica: el proveedor de acceso negocia la direccin IP.
Direccin IP fija: introduzca la direccin IP proporcionada por el ISP en el campo
Direccin IP pblica.
12. En DNS del ISP, puede elegir dos opciones:
Descubrir dinmicamente los DNS del PAI: los DNS se resuelven automticamente
en la conexin.
Configurar el DNS del ISP: introduzca la direccin IP del DNS primario del ISP en el
campo DNS primario del ISP. Se recomienda seleccionar el reconocimiento
automtico de los DNS del ISP.
13. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen. Este paso permite comprobar las
propiedades de la conexin.
14. Haga clic en Finalizar para confirmar estos parmetros. Haga clic en Anterior para volver
a las pantallas anteriores y modificar los parmetros que desee.
9.3.3.1.2 CREACIN DE UNA CONEXIN DE TIPO MDEM DSL/MDEM CABLE
1. Haga clic en el icono Asistente de conexin. Se abre la ventana "Asistente de conexin".
3. Active la casilla Configure este perfil como perfil activo si desea que el perfil creado
sea el activo.
5. En Tipo de conexin, haga clic en Mdem DSL (requiere 2 interfaces Ethernet).
7. En Parmetros de la conexin DSL, seleccione el protocolo utilizado en la lista
desplegable Protocolo de conexin:
PPPoE (conexin Ethernet directa)
a. En el campo Modo de conexin, seleccione A pedido si el acceso no es
permanente.
b. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
c. En Parmetros de autenticacin, indique los siguientes campos:
Nombre de la cuenta: escriba el nombre de la cuenta suministrada por el
proveedor de acceso.
Contrasea: escriba la contrasea asociada a un nombre de cuenta de conexin.
Confirmar contrasea: escriba de nuevo la misma contrasea. Esta confirmacin
permite evitar errores al pulsar las teclas.
d. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
e. En Asignacin de direccin IP, puede elegir dos opciones:
Direccin IP fija: escriba los parmetros IP que le ha proporcionado el PAI.
f. En DNS del ISP, puede elegir dos opciones:
Descubrir dinmicamente los DNS del PAI: los DNS se resuelven
automticamente en la conexin.
Configurar el DNS del ISP: introduzca la direccin IP del DNS primario del ISP en
el campo DNS primario del ISP. Se recomienda seleccionar el reconocimiento
g. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen. Este paso permite comprobar
las propiedades de la conexin.
h. Haga clic en Finalizar para confirmar estos parmetros. Haga clic en Anterior para
volver a las pantallas anteriores y modificar los parmetros que desee.
PPTP (tnel)
i. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
j. En Conexin al mdem DSL, complete los siguientes campos:
a.
Direccin IP del interfaz WAN: especifique la direccin IP del interfaz WAN.
Direccin IP del mdem DSL: especifique la direccin IP del mdem externo.
Mscara de subred: introduzca la mscara definida.
b. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen. Este paso permite comprobar
c. Haga clic en Finalizar para confirmar estos parmetros. Haga clic en Anterior para
IP sobre Ethernet
e. En DNS del ISP, puede elegir dos opciones:
Descubrir dinmicamente los DNS del PAI: los DNS se resuelven
automticamente en la conexin.
Configurar el DNS del ISP: introduzca la direccin IP del DNS primario del ISP en
el campo DNS primario del ISP. Se recomienda seleccionar el reconocimiento
f. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen. Este paso permite comprobar
g. Haga clic en Finalizar para confirmar estos parmetros. Haga clic en Anterior para
9.3.3.1.3 CREACIN DE UNA CONEXIN DE TIPO ENRUTADOR EXTERNO
sea el activo.
5. En Asignacin de direccin IP, puede elegir entre dos opciones:
Direccin IP fija: escriba los parmetros IP que le ha proporcionado el PAI.
7. En DNS del ISP, puede elegir dos opciones:
Descubrir dinmicamente los DNS del PAI: los DNS se resuelven automticamente
en la conexin.
Configurar el DNS del ISP: introduzca la direccin IP del DNS primario del ISP en el
campo DNS primario del ISP. Se recomienda seleccionar el reconocimiento
9.3.3.1.4 CREACIN DE UNA CONEXIN DE TIPO SERVIDOR LAN
sea el activo.
5. En Tipo de conexin, haga clic en Sin conexin WAN directa (servidor LAN).
7. En Pasarela por defecto, indique el siguiente campo:
Pasarela por defecto: especifique la direccin IP del enrutador.
9. En DSN del ISP, indique los siguientes campos:
DNS primario del ISP: introduzca la direccin IP del DNS primario del proveedor de
acceso, o bien la direccin IP del enrutador si las direcciones de DNS del proveedor
de acceso estn configuradas en el enrutador.
DNS secundario del ISP: introduzca la direccin IP del DNS secundario del
proveedor de acceso, o bien la direccin IP del enrutador si las direcciones de DNS
del proveedor de acceso estn configuradas en el enrutador. La configuracin de un
servidor DNS secundario es opcional.
Para configurar el acceso a otros PAI, comience el procedimiento anterior a partir del men
Asistentes. Se pueden crear ms conexiones a diferentes PAI con diferentes tipos de
conexin.
9.3.4 Gestin de las conexiones a Internet
La gestin de las conexiones a Internet se compone de cinco tareas principales:
- seleccin de un perfil activo
- adicin de un perfil de conexin a Internet
- supresin de perfiles de conexin a Internet
- ajuste de la configuracin del perfil de conexin a Internet
- prueba de la conexin
Para abrir la ventana Gestin de conexiones, haga clic en Conexin en la barra de
navegacin. Esta ventana contiene dos reas:
- El rea Seleccin del perfil de conexin activo que muestra el perfil activo.
- El rea Lista de perfiles de conexin que muestra la lista de los perfiles gestionados por
el sistema y la conexin a Internet activa.
9.3.4.1.1 SELECCIONAR EL PERFIL ACTIVO
1. En la zona Seleccin del perfil de conexin activo, seleccione el perfil activo en la lista
desplegable Perfil activo.
2. Para activar el perfil seleccionado, haga clic en Aplicar.
3. Para probar la conexin correspondiente al perfil activo, haga clic en Prueba. Se abre la
pantalla de pruebas descrita en la seccin "Probar la conexin".
9.3.4.1.2 AADIR UN PERFIL DE CONEXIN
En Lista de perfiles de conexin, haga clic en Aadir. Se abre la primera pantalla del
asistente Conexin.
9.3.4.1.3 SUPRIMIR PERFILES DE CONEXIN
Slo se pueden suprimir perfiles de conexin no activos.
Suprimir un perfil de conexin
En Lista de perfiles de conexin, haga clic en el correspondiente enlace de hipertexto
Suprimir correspondiente al perfil que desee suprimir.
Suprimir perfiles de conexin
1. En Lista de perfiles de conexin, active la casilla situada junto al nombre de los perfiles.
9.3.4.1.4 AJUSTAR LA CONFIGURACIN DEL PERFIL ACTIVO
1. En Lista de perfiles de conexin, haga clic en el nombre del perfil que desea modificar.
Se abre la ventana Parmetros de conexin.
Observaci 1:
Segn la conexin seleccionada (RDSI, Mdem DSL, Enrutador externo o Servidor LAN), las
pestaas pueden ser diferentes. No obstante, es posible acceder a las pestaas relativas al perfil,
tipo de conexin, autenticacin de la conexin, DNS y calidad de servicio.
2. Haga clic en la pestaa Perfil. Esta pestaa permite comprobar o modificar las
caractersticas del perfil.
3. Segn el tipo de conexin seleccionado, haga clic en la pestaa DSL, RDSI, Enrutador
externo o Servidor LAN. Esta pestaa permite modificar las caractersticas de conexin.
Observaci 2:
En la pestaa DSL o RDSI, se puede activar la casilla Autorizar la compresin VJ (Van Jacob-
son). Corresponde a la compresin de los encabezamientos IP. Active esta casilla si el ISP admite
esta funcionalidad.
4. Haga clic en la pestaa Autenticacin. Esta pestaa permite comprobar o modificar las
caractersticas de autenticacin.
5. Haga clic en la pestaa IP/DNS. Esta pestaa permite modificar las caractersticas de
asignacin de las direcciones IP y de los DNS.
6. Haga clic en la pestaa QoS. Esta pestaa permite activar o desactivar la funcin de
calidad de servicio (QoS). Al activar esta funcin, se da prioridad al trfico de voz sobre IP.
El mecanismo utilizado se basa en los principios definidos por la norma Diffserv. El
sistema se basa en el valor determinado del campo "Tipo de servicio" del encabezamiento
IP de los paquetes VoIP, que debe ser diferente del valor del campo "best effort" para
poder aplicar la calidad de servicio. Para obtener ms informacin, consulte la ayuda
online. Se pueden dar tres casos:
Seleccione Sin QoS si no desea activar esta funcin.
Seleccione QoS con banda pasante predefinida y, en el men desplegable,
seleccione el valor del ancho de banda del acceso a Internet.
Seleccione QoS con banda pasante configurada si no desea ninguno de los valores
predefinidos; indique, en el campo, el valor del ancho de banda del acceso a Internet y
seleccione la unidad del ancho de banda en el men desplegable.
7. Haga clic en Aplicar para confirmar los datos o en Anular si no desea conservar los
cambios.
9.3.4.1.5 PROBAR LA CONEXIN
Haga clic en Prueba de conexin en el rea de informacin general o en el botn Probar en
el rea Seleccin del perfil de conexin activo. La prueba de conexin ejecuta todos los
pasos que intervienen en una conexin a un ISP y, en caso de error, indica las causas y las
posibles soluciones del problema. Se realizan las siguientes pruebas:
- Prueba del estado inicial: el sistema comprueba si el ISP activo est en modo autorizado y
si la conexin es posible en funcin de los tramos horarios configurados.
- Llamada al nmero de telfono del PAI o envo de un "ping" al mdem DSL, al mdem
cable y al router.
- Comprobacin de la autenticacin: el sistema prueba la autenticacin del nombre de la
cuenta y de la contrasea segn el protocolo que admita el ISP (PAP/CHAP). Esta
verificacin se realiza en la conexiones de tipo RDSI y Mdem DSL.
- Negociacin de las direcciones IP: el sistema devuelve las direcciones IP de Alcatel
OmniPCX Office y del enrutador del ISP. Esta negociacin se prueba en las conexiones
de tipo RDSI, Mdem DSL y Mdem Cable.
- Prueba de la direccin remota mediante un "ping" al enrutador del ISP. Esta prueba
permite verificar que el enrutador funciona bien.
- Comprobacin de la configuracin DNS: esta prueba permite comprobar que la
configuracin de los DNS introducida en el sistema es correcta y, en caso contrario,
permite descubrir dinmicamente los servidores DNS del proveedor de acceso.
- Resolucin de la direccin IP del URL www.ietf.org: permite comprobar que la resolucin
de DNS funciona correctamente.
- Ping a los DNS: esta prueba se realiza si la resolucin de DNS no funciona. Permite
comprobar si el problema est en una direccin IP incorrecta o en el servicio de DNS.
- "Ping" a www.ietf.org: permite probar si un sitio de Internet es accesible.
9.3.5 Configuracin del terminal cliente.
Para poder utilizar el acceso a Internet compartido de Alcatel OmniPCX Office, es necesario
configurar el terminal cliente. Las modificaciones se deben realizar en la configuracin de la
red (configuracin TCP/IP) y en el navegador de Internet.
9.3.5.1.1 Configuracin TCP/IP
Alcatel OmniPCX Office es un elemento de enrutamiento entre la LAN e Internet. Para
acceder a Internet, es necesario configurar Alcatel OmniPCX Office como pasarela por
defecto en el terminal cliente.
Ejemplo:
configuracin de un terminal cliente de Windows 98
- Haga clic con el botn derecho en el icono Entorno de red y seleccione la opcin
Propiedades en el men contextual.
- En la ventana Red, haga doble clic en el icono TCP/IP de la pestaa Configuracin.
- Escriba la direccin IP de Alcatel OmniPCX Office en Nueva puerta de enlace (pestaa
Puerta de enlace de la ventana Propiedades de TCP/IP).
- Haga clic en Agregar y, despus, en Aceptar para cerrar las ventanas.
- Reinicie el terminal cliente para aplicar los cambios.
Nota:
Esta configuracin slo es vlida si Alcatel OmniPCX Office es el enrutador principal del terminal cliente.
En el caso de otras configuraciones de red, pngase en contacto con el administrador del sistema de la
empresa.
9.3.5.1.2 Configuracin del navegador de Internet
El navegador de Internet se debe configurar para que tenga en cuenta la LAN existente.
Ejemplo:
Configuracin de Internet Explorer 5.0
- Inicie una sesin de Internet Explorer.
- Elija Opciones de Internet... en el men Herramientas.
- Haga clic en la pestaa Conexiones de la ventana Opciones de Internet.
- Haga clic en Configuracin LAN...
- Modifique las opciones de la ventana Configuracin de la red de rea local (LAN).
- Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.
Nota:
Si el servidor proxy est activo en Alcatel OmniPCX Office, escriba la direccin IP de la CPU principal;
en caso contrario, escriba la direccin IP del servidor proxy del cliente.
9.4 Intranet
9.4.1 Introduccin
Una intranet es un conjunto de servicios de Internet internos en una red local, es decir, slo se
puede acceder desde los terminales de una red local y es invisible al exterior.
Para integrar Alcatel OmniPCX Office en la red LAN son necesarias las siguientes funciones:
- gestin de nombres de dominio (servidor DNS)
- gestin dinmica de direcciones IP (servidor DHCP)
Alcatel OmniPCX Office ofrece dos servicios a los usuarios de la LAN:
- Dar acceso a pginas Web y publicarlas (servidor Web).
- Compartir archivos entre los diferentes usuarios (servidor de archivos).
En las siguientes secciones se presentan estas funciones y servicios de manera general y,
despus, se explica su configuracin en Alcatel OmniPCX Office.
9.4.2 Integracin
La red interna de una empresa, o LAN, est compuesta por diferentes elementos, por
ejemplo, servidores, terminales clientes, enrutadores, etc. Para integrarlos y que cumplan su
funcin en una LAN, estos componentes deben seguir unas reglas de integracin, como son,
un plan de direccionamiento IP, la adopcin de nombres de dominio y nomenclatura, etc.
Alcatel OmniPCX Office ofrece funciones de integracin en una LAN, independientemente de
su topologa. Estas funciones corresponden a los servicios de gestin de nombres (DNS) y
gestin dinmica de direcciones IP (servidor DHCP).
9.4.2.1.1 Servidor DHCP
Este servidor permite asignar de forma dinmica una direccin IP a un equipo de la red LAN.
Existen dos tipos de direccin IP:
- direcciones pblicas: estas direcciones son exclusivas del mbito de Internet.
- direcciones privadas: estas direcciones se asignan y reconocen en la LAN, pero no se
enrutan en Internet.
La utilizacin de direcciones privadas en una red LAN permite una total libertad en su
eleccin. Un nombre de Host puede tener una direccin IP fija o bien, un servidor DHCP
puede asignar una direccin IP de forma dinmica en el momento de la conexin a la red
LAN. El proceso de conexin a una red LAN se realiza en varios pasos (vase el esquema a
continuacin):
1. El cliente DHCP se conecta a la red LAN y pide que se le asigne una direccin IP. Esta
peticin se realiza mediante la difusin de una solicitud DHCP a travs de la red LAN
("broadcast").
2. El servidor DHCP de la red LAN recibe la solicitud y asigna una direccin IP libre del rango
de direcciones definido.
3. La direccin IP asignada se enva al cliente DHCP.
4. El cliente DHCP acepta la direccin IP.
Alcatel OmniPCX Office dispone de funciones de servidor DHCP. Los parmetros
configurables son:
- El rango de valores de direcciones IP que el servidor DHCP puede asignar. Estas
direcciones IP se asignan a los ordenadores y telfonos VoIP de la red.
- La duracin de una direccin IP asignada dinmicamente.
En la integracin en una red LAN se pueden presentar dos casos:
- No existe un servidor DHCP: si es necesario un servidor DHCP, defina un plan de
direccionamiento con un rango de direcciones fijas para los nombres de Host particulares
de una red (servidores, impresoras, enrutador, etc.) y un rango de direcciones asignables
en DHCP a los terminales cliente.
- Ya existe un servidor DHCP: en este caso, no hay que realizar ninguna configuracin
especial del DHCP en Alcatel OmniPCX Office.
Observaci:
Puede haber varios servidores DHCP en la red LAN, siempre que los rangos de direcciones IP
definidos no se superpongan.
9.4.2.1.2 Servidor DNS
El servidor DNS permite realizar la correspondencia entre una direccin IP y el nombre de
Host de una mquina. Un servidor DNS realiza dos funciones:
- Cach DNS para la resolucin de nombres externos a la red LAN.
Esta cach se actualiza cuando servidores DNS distintos de los de Alcatel OmniPCX
Office resuelven una solicitud DNS. De esta manera, Alcatel OmniPCX Office podr
resolver directamente una solicitud idntica sin llamar a los servidores DNS del ISP. La
solicitud se resuelve con ms rapidez lo que permite reducir el coste de las
comunicaciones telefnicas. El servidor DNS de Alcatel OmniPCX Office tambin dispone
de una memoria cach que permite memorizar los errores de resolucin de nombres. La
duracin de la informacin en esta cach es corta para que el usuario pueda volver a
intentar resolver estos nombres.
- Resolucin de nombres de Host locales que poseen una direccin IP fija en la red LAN.
La resolucin de estos nombres se realiza siempre que los elementos se hayan
identificado en Alcatel OmniPCX Office.
La resolucin de una solicitud DNS que proviene de un terminal cliente se realiza en varios
pasos (vase el esquema correspondiente):
- Un puesto cliente emite una solicitud DNS (paso 1).
- Se interroga a la tabla de correspondencias entre nombres de Host y direcciones IP del
servidor DNS (paso 2). Si el nombre del Host est incluido en esta tabla, el servidor DNS
enva la direccin IP correspondiente al terminal cliente (paso 3). Si no, la solicitud se
reenva a los servidores DNS del ISP (paso 4).
- Se interroga a los servidores DNS del FAI. Si la solicitud se resuelve, los servidores
devuelven la direccin IP correspondiente al servidor DNS de la red LAN (paso 6). ste
actualiza la cach DNS correspondiente a esta solicitud (paso 7) y, despus, contina en
el paso 3.
- Si los servidores DSN del ISP no pueden resolver la solicitud, se reenva a los dems
servidores DNS presentes en Internet (paso 8). En este punto, la solicitud se reenva
hasta que un servidor DNS puede resolver el nombre de Host (paso 9). Una vez resuelta
la direccin IP, se enva a los servidores del ISP (paso 10) y sigue los pasos anteriores.
9.4.3 Servicios LAN
9.4.3.1 Introduccin
Alcatel OmniPCX Office ofrece dos servicios a los usuarios de la LAN: un servidor Web y un
servidor de archivos.
9.4.3.1.1 Servidor Web
Gracias a su servidor Web integrado, Alcatel OmniPCX Office permite disponer de un servidor
Web de intranet en la red LAN. Slo los componentes que pertenecen a la red LAN tienen
acceso al servidor Web.
Las dos funciones de un servidor Web de intranet son:
1. Hacer que las pginas Web previamente almacenadas est disponibles para todos los
usuarios de la red LAN.
2. Publicar pginas estticas o imgenes para aquellos usuarios que tengan permiso.
Las pginas Web son archivos de texto y archivos de imagen. Para publicarlos, hay que
transferir los archivos de texto de las pginas Web a los directorios o carpetas
correspondientes en el servidor Web. Se utilizan tres protocolos:
- FTP (File Transfer Protocol): este protocolo se utiliza cuando hay que transferir archivos
de texto.
- CIFS (Common Internet File System): cuando se utiliza el entorno de red de los sistemas
Windows.
- WebDAV (Web-Based Distributed Authoring and Versioning): Es una extensin del
protocolo HTTP que permite a los usuarios modificar y generar archivos de colaboracin
en los sitios Web. WebDAV es una propuesta de estndar de la IETF (RFC 2518). La
mayor parte de las herramientas de gestin de sitios Web son compatibles con WebDAV.
En Windows, WebDAV est disponible gracias a las "Carpetas Web". A diferencia de FTP
o CIFS, WebDAV bloquea el archivo para evitar conflictos de publicacin entre los
usuarios.
Estos tres protocolos son admitidos por las herramientas de publicacin ms habituales, por
ejemplo, Microsoft Office Frontpage, Adobe Golive o Macromedia Dreamweaver.
9.4.3.1.2 Servidor de archivos
Un servidor de archivos permite almacenar los archivos de un usuario en la red local y
compartirlos entre los diferentes usuarios.
Las principales caractersticas de un servidor de archivos son:
- gestin centralizada de los archivos
- informacin compartida
- acceso privado a la informacin desde cualquier terminal de la red LAN
El servidor de archivos utiliza el protocolo CIFS. Este protocolo permite a un usuario encontrar
uno o varios archivos en la red para consultarlos o modificarlos. Si otro usuario tambin ha
abierto ese archivo, no se puede modificar.
9.4.4 Configuracin de la intranet
1. Conecte la placa CPU mediante un cable Ethernet:
a una toma RJ45 disponible en la LAN de la empresa;
o bien, al conmutador interno del armario de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Este conmutador se puede conectar a otro si Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server dispone de varios.
2. Si fuera necesario, cambie las direcciones IP predeterminadas (192.168.92.246 para
CPUe, 192.168.92.247 para CoCPU@) y la mscara de subred, por direcciones IP
compatibles con la red LAN existente. Para ms informacin, consulte al administrador del
sistema y de la red de la empresa. Para ver las direcciones IP de las diferentes placas,
seleccione OMC -> Cliente PCX -> Hardware y Lmites -> Placas IP.
3. Configuracin del acceso a Internet:
mediante el explorador de Internet de un terminal cliente conectado a la red LAN
(escribiendo la direccin IP de la placa CPU Main o CoCPU@ en la barra de
direccin);
o bien, mediante el software OMC, en el men OMC -> Cliente PCX ->
Configuracin del acceso a Internet.
9.4.4.1.1 CONFIGURACIN DE LA INTRANET
Para configurar la intranet, en la barra de exploracin haga clic en Red. Se abre la ventana
Parmetros de la red. Esta ventana contiene seis fichas:
- Intranet
- DNS
- DHCP
- Tabla enrutadora
- DNS dinmico
1. Haga clic en la ficha Intranet. Esta ficha muestra la informacin necesaria para publicar
en el sitio de la Intranet y para compartir los archivos utilizando el entorno de red de
Microsoft.
a. En Informacin de red, indique los siguientes campos:
Nombre de Host del sistema: permite asignar un nombre al sistema para
personalizarlo. El valor predeterminado de este parmetro es iaccess.
Grupo de trabajo o dominio: le permite integrar el servidor en una red Microsoft.
Servidor WINS : si la red dispone de un servidor WINS, indique el nombre. Este
servidor permite registrar los nombres de dominio y, por lo tanto, registrar el
servidor de archivos en dicho servidor.
b. En Publicacin en la intranet, seleccione el protocolo de publicacin (con o sin
mecanismo de bloqueo de archivos) que desee utilizar para publicar las pginas Web
en la Intranet:
FTP y CIF (sin bloqueo)
WebDAV (con mecanismo de bloqueo)
c. En Sitio Web de intranet/servidor de archivos, dos enlaces de hipertexto permiten
acceder a las pginas Web del servidor de intranet o a los archivos del servidor de
archivos.
cambios.
2. Haga clic en la ficha DNS. Esta ficha muestra la informacin necesaria para configurar el
servidor DNS.
a. En DNS, indique el siguiente campo:
Nombre de dominio DNS: escriba el nombre del dominio interno utilizado en la
red LAN. El valor predeterminado de este parmetro es company.world.
b. En Nueva nombre asociacin/direccin IP, puede aadir una entrada a la lista de
asociaciones. Esta lista muestra los nombres de Host que hay en la red LAN con una
direccin IP fija. Cada elemento nuevo introducido con su direccin IP y su nombre de
Host se aadir a la tabla DNS de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server. Para agregar una entrada, cumplimente los siguientes campos:
Direccin IP: direccin IP fija del Host en la red LAN.
Nombre: nombre asociado a esta direccin IP.
A continuacin, haga clic en Agregar. El nuevo elemento configurado se agrega a las
otras asociaciones ya definidas. Repita este procedimiento para todas las
asociaciones que desee definir. Las nuevas asociaciones nombre/direccin IP
validadas se pueden suprimir haciendo clic en Suprimir.
Importante:
Esta lista incluye todos los Hosts de la red LAN, excepto los clientes DHCP.
cambios.
3. Haga clic en la ficha DHCP. Esta ficha muestra la informacin necesaria para configurar el
servidor DHCP y definir los rangos de direcciones IP.
a. En DHCP, indique el siguiente campo:
Tiempo de locacin DHCP: perodo despus del cual una direccin IP asignada a
un cliente DHCP desconectado se pone a disposicin de otro cliente DHCP.
Cuanto ms corto sea este parmetro, ms dinmica ser la redistribucin del
conjunto de direcciones IP asignadas a los terminales de clientes.
b. En Nuevo rango de direcciones IP, puede aadir una entrada a la lista de rangos de
direcciones IP asignados a los elementos de una red LAN. Estos rangos se definen
mediante una direccin IP de inicio y de fin. Se asignan a los ordenadores, los
terminales telefnicos IP y los clientes VPN. Para agregar una entrada, cumplimente
los siguientes campos del siguiente modo:
Inicio de rango IP: escriba la direccin IP de inicio del rango.
Fin de rango IP: escriba la direccin IP de fin del rango.
Tipo de rango: seleccione un tipo de rango en la lista desplegable. Existen dos
opciones:
Ordenadores: para asignacin a PC.
Telfonos de voz sobre IP: para terminales telefnicos IP.
Haga clic en Agregar para aceptar. El rango recin configurado se aade a los dems
rangos ya definidos. Repita este procedimiento para todos los rangos que desee
definir. Las rutas validadas se pueden suprimir haciendo clic en Suprimir.
cambios.
4. Haga clic en la ficha Tabla enrutadora. Esta ficha muestra la informacin necesaria para
configurar la tabla de enrutamiento de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server.
a. En Tabla enrutadora, puede aadir una entrada a la lista de rutas definidas en la red.
Esta tabla enrutadora permite a Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server enrutar los diferentes paquetes IP recibidos a sus destinos (servidor o router de
la red LAN, PC, etc.). Para agregar una entrada, cumplimente los siguientes campos:
Destino: escriba la direccin IP de destino despus de aplicar la mscara de
subred.
Mscara de subred: escriba la mscara de subred asociada a la direccin IP de
destino.
Gateway: escriba la direccin IP de la pasarela con la que se debe poner en
contacto para llegar a la direccin IP de destino.
Tipo de acceso: LAN exclusivamente.
Comentario: comentario que permite identificar la ruta introducida.
Haga clic en Agregar para aceptar. La ruta recin configurada se aade a las dems
rutas ya definidas. Repita este procedimiento para todos los rangos que desee definir.
Las rutas validadas se pueden suprimir haciendo clic en Suprimir.
b. Haga clic en Aplicar para aceptar los datos o en Anular si no desea conservar los
cambios.
Ejemplo:
Configuracin de la tabla enrutadora con tres subredes existentes en la red LAN.
En el caso de la arquitectura descrita en el diagrama anterior, los routers 1 y 2 se
deben indicar en la tabla enrutadora Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server para que las solicitudes con un destino distinto de Internet se enruten a travs
de la LAN. Por lo tanto, se deben aadir dos entradas a la tabla "Rutas adicionales":
Una ruta para la subred 155.132.2.0 con las siguientes entradas: 155.132.2.0
(destino), direccin IP del enrutador 2 (pasarela), 255.255.255.0 (mscara).
Una ruta para la subred 155.132.3.0 con las siguientes entradas: 155.132.3.0
(destino), direccin IP del enrutador 1 (pasarela), 255.255.255.0 (mscara).
5. Haga clic en la ficha DNS dinmico. Esta ficha muestra la informacin necesaria para
configurar el servidor DNS dinmico.
a. En la lista desplegable Seleccin de ASP actual, seleccione el perfil del ASP que
desea utilizar. Se pueden dar tres casos:
Si selecciona un perfil de ASP, cumplimente el campo Parmetros de ASP
actual.
Si selecciona Genrico, cumplimente el campo Parmetros de ASP genrico.
Si selecciona Ninguno, no se muestra ningn campo.
b. En Parmetros de ASP actual, indique los siguientes campos:
Nombre de dominio: escriba el nombre del dominio registrado en el ASP.
Nombre de la cuenta: escriba el nombre de la cuenta proporcionado por el ASP.
Contrasea: escriba la contrasea proporcionada por el ASP.
Confirmar contrasea.
c. En Parmetros de ASP genrico, cumplimente el siguiente campo:
URL: el ASP genrico usa nuestro mtodo estndar para actualizar la direccin IP
del Host. Las solicitudes de actualizacin se envan a la URL indicada.
cambios.
9.4.5 Configuracin del terminal cliente.
Para poder utilizar los servicios LAN de Alcatel OmniPCX Office, es necesario cambiar la
configuracin TCP/IP de los terminales clientes. Esta configuracin se realiza en dos niveles:
- Reconfiguracin como cliente DHCP.
Slo se realiza en el caso de que no exista un servidor DHCP previamente en la red LAN
y que Alcatel OmniPCX Office est configurado como servidor DHCP. Si el terminal cliente
tiene una direccin IP fija, la direccin IP de Alcatel OmniPCX Office se debe introducir
como pasarela por defecto.
- Insercin del nombre de dominio y la direccin IP de Alcatel OmniPCX Office como
servidor DNS.
Ejemplo:
Configuracin de un terminal cliente de Windows XP
1. En el panel de control, haga clic en el icono Conexiones de red
2. Haga clic con el botn derecho en Conectarse a la red local.
3. Seleccione Propiedades en el men contextual que aparece.
4. Haga doble clic en Protocolo de Internet (TCP/IP).
5. Realice los cambios como se indica en la siguiente ilustracin.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar las ventanas.
7. Reinicie el ordenador para aplicar los cambios.
9.5 VPN
9.5.1 Introduccin
Una red privada virtual es una extensin de una red privada que rene una o varias
conexiones a travs de redes pblicas como Internet. Estas conexiones mantienen las
propiedades de una conexin privada punto a punto gracias a la encapsulacin de datos
mediante protocolos de tunelizacin. Se utilizan mtodos de autenticacin con el fin de
mantener la seguridad de la red privada. La confidencialidad de los datos que transitan en
estas conexiones se garantiza mediante mtodos de cifrado. El concepto subyacente consiste
en suministrar a una empresa exactamente los mismos servicios que una conexin privada
por un coste mucho ms reducido, utilizando una infraestructura pblica.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server ofrece dos tipos de VPN:
- Una conexin VPN de tipo acceso remoto denominada "VPN cliente hacia LAN".
- Una conexin VPN de tipo enrutador a enrutador, denominada "VPN LAN hacia LAN".
9.5.1.1 VPN cliente hacia LAN
El usuario remoto puede conectarse a la LAN de su empresa desde un telfono fijo o porttil.
En este caso, se conecta a Internet desde su punto de presencia y se efecta una solicitud de
establecimiento de un tnel VPN entre su telfono y OmniPCX Office.
La seguridad de los intercambios se garantiza en diferentes niveles y con diferentes
funciones, como el cifrado de datos, la autenticacin de los dos extremos y el control del
acceso de los usuarios a los recursos.
Para crear y gestionar un tnel, tanto el cliente como el servidor deben implementar el mismo
protocolo. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es compatible con tres tipos
de protocolo:
- El protocolo PPTP (Point to Point Tunneling Protocol). Se trata de un protocolo de capa de
enlace de datos del modelo OSI (Open Systems Interconnection).
- El protocolo L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol). Tambin es un protocolo de capa de
enlace de datos del modelo OSI.
- El protocolo IPSec (IP Security Protocol). Es un protocolo de capa de red del modelo OSI.
Este protocolo proporciona los servicios de intercambio de claves entre los clientes y el
servidor (IKE), de cifrado de paquetes IP (ESP) y de autenticacin de datos (AH y ESP).
Cuando el cliente VPN solicita una conexin, el protocolo de autenticacin, la direccin IP del
cliente y el mtodo de cifrado de los datos se negocian con el servidor VPN (segn el
protocolo utilizado).
9.5.1.1.2 Clientes VPN
Se designa al usuario remoto como cliente VPN y OmniPCX Office como servidor VPN. En
todos los casos, el usuario debe pertenecer al grupo "Clientes hacia LAN" o a un grupo que
tenga derechos de "acceso remoto". Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
es compatible con tres tipos de clientes:
- cliente PPTP
- el cliente denominado Otro cliente IPSec, y
- el cliente IPSec Microsoft.
Cliente PPTP
El cliente PPTP utiliza el protocolo PPTP para proteger los tneles de conexin creados para
establecer una VPN. En esta configuracin, el cliente parece pertenecer a una LAN.
- Autenticacin
El protocolo propuesto por Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es
MS-CHAP versin 2 (Microsoft Challenge Handshake Authentication Protocol). A no ser
que el cliente pueda proporcionar este tipo de autenticacin, se rechaza la conexin.
- Direccin IP del cliente
La negociacin IPCP (Internet Protocol Control Protocol) con el servidor VPN asigna una
direccin IP de intranet al cliente. Esta direccin se configura previamente en OmniPCX
(vea "Configuracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server).
- Cifrado de datos
El mtodo de cifrado de datos utilizado por OmniPCX Office es MPPE (Microsoft Point to
Point Encryption) con cifrado continuo RSA RC4 y claves de cifrado de 40 bits o 128 bits.
Se rechazar el intento de conexin si el cliente no puede utilizar estos mtodos.
- Tunelizacin de los datos
Tras el cifrado de los datos, se agrega un encabezamiento PPP para crear la trama PPP.
A continuacin, se encapsula dicha trama con un encabezamiento GRE (Generic Routing
Encapsulation RFC 1701 y 1702) modificado. La trama que se obtiene tambin ser
encapsulada con un encabezamiento IP.
Cliente IPSec Microsoft
El cliente IPSec Microsoft est integrado en Windows desde la versin XP. Para las versiones
98, NT y Millenium, se puede descargar desde el sitio de Microsoft. Este enfoque permite
proteger el acceso remoto cliente/pasarela en Internet, mediante:
- el protocolo L2TP para tunelizar datos,
- IPSec, que garantiza la confidencialidad e integridad de los datos cifrando el trfico.
L2TP proporciona los servicios de autenticacin del usuario y de asignacin de direcciones IP
al cliente. Como este protocolo se basa en el protocolo PPP, la autenticacin (a nivel usuario)
queda garantizada por el protocolo MS-CHAP versin 2 (Microsoft Challenge Handshake
Authentication Protocol versin 2) y el direccionamiento IP del cliente por IPCP (Internet
Protocol Control Protocol).
IPSec proporciona los servicios de integridad de datos, autenticacin del origen de los datos y
confidencialidad definidos en el apartado "Otro cliente IPSec".
Otro cliente IPSec
Por "otro cliente IPSec" se entiende todo cliente que utiliza IPSec para la tunelizacin y el
cifrado. Aporta al tnel un gran nivel de seguridad.
Los servicios de seguridad que ofrece son:
- integridad de los datos,
- autenticacin del origen de los datos, y
- confidencialidad.
El estndar IPsec define dos extensiones del protocolo IP para prestar estos servicios: AH
(Authentication Header) para la integridad y la autenticacin de los datos, y ESP
(Encapsulating Security Payload) para la integridad, autenticacin y confidencialidad de los
datos.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server slo es compatible con ESP. La
confidencialidad de los datos se garantiza mediante los algoritmos de cifrado DES, 3DES y
AES. La autenticacin y la integridad de los datos utilizan los algoritmos HMAC-MD5 y
HMAC-SHA-1.
Al establecer la conexin IPsec, los equipos se autentican mutuamente, mediante:
- El mtodo de clave secreta previamente compartida (Pre-Shared secret, PSK), o bien
- El mtodo de claves pblicas. La utilizacin de PKI (Public Key Infrastructure), sistema de
gestin de claves pblicas, facilita la tarea del administrador (para obtener ms
informacin, consulte la seccin relativa a PKI).
En algunos casos, es conveniente efectuar, adems, la autenticacin del usuario. Para ello,
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server admite el mtodo de autenticacin
extendida (Xauth). En este caso, el usuario deber indicar su nombre de usuario y
contrasea.
9.5.1.2 VPN LAN hacia LAN
El concepto del VPN LAN hacia LAN consiste en ofrecer una conexin protegida entre dos
sitios remotos, utilizando una infraestructura pblica o compartida. Se trata de una conexin
de enrutador a enrutador en la que todos los paquetes estn codificados y protegidos segn
mtodos negociados.
El protocolo de tunelizacin utilizado por Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server es IPSec (Internet Protocol Security, RFC 2401 2402 2406). Se trata de un protocolo
de capa de red del modelo OSI (Open Systems Interconnection), cuyo principio consiste en
codificar los paquetes IP y encapsularlos en un encabezamiento IP adicional antes de
enviarlos a una red IP.
En el caso de una VPN LAN hacia LAN, los servicios de seguridad que ofrece IPSec son los
mismos que los presentes en la seccin "Cliente VPN hacia LAN". Es importante destacar que
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server permite:
- Proteger toda la LAN o slo una parte de ella.
- Configurar manualmente los perfiles de seguridad en funcin del equipo remoto para
garantizar una mejor interoperabilidad.
9.5.2 Perfiles de seguridad
9.5.2.1 Introduccin
Para todas las conexiones de VPN que utilizan IPsec, se usa el protocolo IKE (Internet Key
Exchange) para la negociacin de los parmetros de seguridad, la autenticacin de los
sistemas y el clculo de las claves de cifrado y autenticacin de los datos.
El protocolo IKE consta de dos fases de negociacin que permiten establecer dos
asociaciones de seguridad (SA). Una SA reagrupa los parmetros de seguridad (algoritmos,
claves, direcciones IP) y protege una conexin determinada (para obtener ms informacin,
consulte la seccin "Interoperabilidad con otras pasarelas IPSec"). Para cada SA, el protocolo
IKE permite a un sistema enviar varias propuestas a un equipo remoto. Estas propuestas son
combinaciones de algoritmos de cifrado, de hash y de clculo de claves.
Por consiguiente, existen dos posibilidades:
- El equipo remoto selecciona la primera propuesta segn estos criterios y se establece la
conexin.
- No se elige ninguna propuesta y la negociacin falla.
La lista de propuestas para las dos SA (ISAKMP e IPSEC SA) se almacena en los perfiles de
seguridad configurados por el administrador.
Al configurar una VPN LAN hacia LAN, el administrador selecciona el perfil de seguridad que
se va a utilizar.
Los clientes Microsoft L2TP/IPsec y los dems clientes IPsec utilizan obligatoriamente el perfil
predefinido, denominado "cliente IPsec".
Observaci:
Alcatel OmniPCX Office implementa la funcionalidad de "NAT transversal", que permite establecer VPN
IPsec a travs de equipos que modifican las direcciones IP de los sistemas. Esta funcionalidad no re-
quiere ninguna configuracin, la deteccin de NAT y al negociacin de la utilizacin de este mecanismo
se efectan automticamente durante el establecimiento de la conexin.
9.5.3 Sistema de gestin de PKI
PKI (Public Key Infrastructure) es un sistema de gestin de claves pblicas que permite
gestionar listas importantes de claves pblicas y garantizar la fiabilidad. Una infraestructura
PKI proporciona los siguientes servicios:
- fabricacin de claves pblicas,
- certificacin de claves pblicas y publicacin de certificados digitales,
- revocacin de certificados,
- gestin de la funcin de certificacin.
9.5.3.1.1 CERTIFICADO
Cuando el administrador lo solicita, la autoridad de certificacin emite un certificado digital que
asocia una clave pblica a la identidad de un usuario o un sistema. A la clave pblica del
certificado le corresponde una clave privada confidencial, que nicamente conoce el titular del
certificado. Los datos cifrados con la clave privada slo se podrn descifrar con la clave
pblica correspondiente, y viceversa. Esto permite prestar el servicio de firma electrnica
utilizado para la autenticacin de las VPN.
Los certificados se deben obtener durante la configuracin del sistema. El cliente VPN y el
servidor VPN solicitan una certificacin a la misma autoridad de certificacin. Los certificados
se intercambian durante la negociacin IKE para permitir a los sistemas verificar la firma
electrnica del equipo remoto. Si esta verificacin se realiza con xito, se autoriza el
establecimiento de la conexin.
Alcatel OmniPCX Office admite dos mtodos de obtencin de certificados:
- El mtodo "fuera de lnea" o manual: la solicitud de certificado se guarda en un archivo
con formato PKCS#10. El administrador debe enviar este archivo a la autoridad de
certificacin. A continuacin, se preciso importar manualmente la cadena de certificacin
que contiene el certificado de la autoridad de certificacin y del sistema a Alcatel
OmniPCX Office.
- El mtodo "en lnea" o automtico: el protocolo SCEP (Simple Certificate Enrollment
Protocol) se utiliza para enviar la solicitud de certificado a la autoridad de certificacin, y la
cadena de certificacin se recupera e instala automticamente.
Independientemente del mtodo utilizado, el par de claves se genera automticamente en el
sistema antes de enviar la solicitud de certificado.
La renovacin de los certificados no es automtica, por lo que el administrador debe renovar
su solicitud antes de que finalice su perodo de validez.
Observaci:
La cadena de certificacin en su totalidad se debe importar al sistema. No es posible verificar un certific-
ado si no se encuentra el correspondiente a una autoridad intermedia o el certificado raz de la autoridad
de certificacin.
Los certificados y las claves se guardan en archivos protegidos, que estn asociados a una CPU. Si se
cambia la placa, ser preciso repetir la solicitud de certificado.
Alcatel OmniPCX Office admite las listas de revocacin de certificados (CRL). Las autoridades
de certificacin las actualizan regularmente, y contienen la lista de certificados que no se
deben aceptar (por ejemplo, porque el titular ya no trabaja en la empresa). Estas listas se
pueden importar al sistema de manera manual o automtica, y se comprueban al establecer
una VPN para verificar la validez del certificado del sistema remoto.
9.5.3.1.2 LISTAS DE CONTROL DE ACCESO (ACL) PKI
Las listas de control de acceso (ACL) de la VPN se utilizan para la autenticacin mediante
certificados. Permiten al administrador gestionar la autorizacin del acceso al servicio de la
VPN. Esto resulta de especial relevancia cuando se utilizan las PKI y las autoridades de
certificacin para emitir certificados para varios usuarios (por ejemplo, VPN o proteccin del
correo electrnico) o para varias empresas (PKI gestionada por un proveedor de servicios).
Sin embargo, este control no es necesario cuando la autoridad de certificacin emite
certificados nicamente dentro del mbito de la empresa y para el servicio de VPN. En este
caso, basta con verificar la validez del certificado.
El control de acceso se basa en filtros que se aplican al campo de identidad del certificado
presentado por el acceso remoto. Estos filtros pueden especificar la totalidad o parte de un
nombre distintivo X.500, y permiten, por ejemplo, autorizar nicamente al departamento de
marketing de la empresa ABC de Francia (ou=Marketing, o=ABC, c=fr).
GESTIN DE ACL
DEFINICIN DE ACL
1. Para abrir la ventana Gestin de ACL, haga clic en VPN/RAS en la barra de navegacin.
Aparecer la ventana Gestin de VPN/RAS; haga clic en el vnculo Gestin de ACL para
ver las listas de ACL.
Esta ventana indica las ACL definidas y el tipo de accin que es posible realizar.
Observaci 1:
Puede eliminar una ACL haciendo clic en Quitar.
2. Haga clic en Agregar para configurar una nueva ACL. Aparecer una ventana nueva, que
contiene las pestaas Identificacin y Descripcin.
Identificacin: permite asignar un nombre a la ACL. Este nombre lo usa el
administrador para identificar la ACL. Lo tendrn en cuenta el cliente IPSec o la
configuracin de tnel si la autenticacin se efecta mediante un certificado. Indique el
nombre de la ACL.
Descripcin: permite definir uno o varios filtros. Un filtro est compuesto por una lista
de uno o varios pares de atributo/valor, por ejemplo, "o=NombreEmpresa, c=fr". El
acceso se autorizar si el campo de identidad del certificado del sistema remoto
contiene todos los pares atributo/valor de uno de los filtros de la ACL.
Observaci 2:
Es posible agregar los atributos que faltan con slo enumerarlos en la lista y hacer clic en
Agregar para validarlos.
No es necesario especificar una identidad completa.
Ejemplo:
El filtro "o=NombreEmpresa, c=fr" autorizar el acceso a todos los certificados emitidos para
NombreEmpresa en Francia, por ejemplo, los certificados cuya identidad sea "cn=Juana Duque,
ou=Marketing, o=NombreEmpresa, c=fr" o "cn=Juan Salgado, ou=I+D, o=NombreEmpresa,
c=fr".
SELECCIN DE ACL
Las ACL se pueden utilizar para los tneles sitio a sitio y los clientes Ipsec de VPN.
Seleccin de una ACL para una configuracin de VPN sitio a sitio
1. Haga clic en VPN/RAS, en la barra de navegacin.
2. En el campo Tneles sitio a sitio IPsec, haga clic en el nombre del tnel que vaya a
configurar.
Observaci 1:
El tnel deber haberse creado previamente.
3. En la pestaa Autenticacin, haga clic en Certificado y seleccione una ACL en la lista.
Seleccin de una ACL para un cliente IPSec de VPN
1. Haga clic en VPN/RAS, en la barra de navegacin.
2. En Servicios de acceso remoto, haga clic en IPSec. Se abrir la ventana Parmetros
de cliente IPsec.
Observaci 2:
Es preciso configurar previamente una vez el soporte para clientes de VPN IPsec para poder ac-
ceder a los parmetros.
3. En la pestaa Autenticacin, haga clic en Certificado y seleccione una ACL en la lista.
Observaci 3:
Todos los clientes IPSec compartirn la misma ACL.
9.5.4 Configuracin
1. Haga clic en el icono Asistente de tnel VPN. Se abre la ventana Asistente de tnel
VPN.
2. Introduzca el nombre del tnel que desea crear.
4. En Parmetros remotos, indique los siguientes campos:
Direccin IP pblica: direccin IP proporcionada por el equipo remoto.
Subred remota: introduzca una direccin IP o una direccin IP y una mscara de
subred.
5. En Perfil de seguridad, seleccione el perfil de seguridad que desea en el men
desplegable.
7. El rea Modo de autenticacin permite definir el modo de autenticacin utilizada durante
la tunelizacin de los datos. Existen dos posibilidades:
Pre-Shared Key (PSK). En este caso, es necesario especificar los campos siguientes:
Valor de la clave secreta
Confirmacin de la clave
Certificado
8. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen que indica las diferentes
caractersticas del tnel recin creado.
9.5.4.1.1 CONFIGURACIN DEL SOPORTE DE CLIENTES VPN
1. Haga clic en el icono Asistente de cliente VPN. Se abre la ventana Asistente de cliente
VPN.
2. Seleccione el tipo de cliente que desea crear; para ello, haga clic en:
Protocolo PPTP para configurar la compatibilidad con clientes PPTP.
Protocolo IPSec para configurar la compatibilidad para los clientes IPSec Microsoft o
los otros clientes IPSec.
- Configuracin del soporte de clientes PPTP
1. En Nuevo rango de direcciones IP, si no hay ningn rango de direcciones IP definido
para el cliente PPTP, indique los siguientes campos:
Inicio de rango IP: inicio del rango de direcciones IP asignado a los clientes VPN.
Fin de rango IP: fin del rango de direcciones IP asignado a los clientes VPN.
Observaci 1:
Si ya hay un rango creado, se abre directamente la siguiente ventana.
3. En Informacin de red, si la LAN dispone de un servidor WINS, introduzca su direccin
IP.
Observaci 2:
Si ya hay una direccin de servidor WINS configurada en el sistema, se abre directamente la
siguiente ventana.
4. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen que indica las diferentes
caractersticas del cliente PPTP recin creado.
- Configuracin del soporte de clientes IPSec
En este caso, tiene la posibilidad de configurar:
- Slo otro cliente IPSec.
- Slo un cliente IPSec Microsoft.
- Un cliente IPSec Microsoft y otro cliente IPSec.
1. Configuracin del soporte de clientes "Otro cliente IPSec"
a. En Protocolos de clientes IPSec admitidos, seleccione nicamente la casilla Otros
clientes IPSec.
c. La zona Modo de autenticacin permite definir el modo de autenticacin utilizado
durante la tunelizacin de los datos.
Certificado
Pre-Shared Key (PSK). En este caso, rellene los campos Valor de la clave
secreta y Confirmacin de la clave.
Observaci 3:
Las opciones no son excluyentes. Puede elegir uno de los dos modos de autenticacin o
ambos.
d. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen que indica las diferentes
caractersticas del otro cliente IPSec recin creado.
e. Haga clic en Finalizar.
2. Configuracin del soporte de clientes IPSec Microsoft
a. En Protocolos de clientes IPSec admitidos, seleccione nicamente la casilla
Cliente IPSec de Microsoft (L2TP en IPSec).
b. En Nuevo rango de direcciones IP, si no hay ningn rango de direcciones IP definido
para el otro cliente IPSec Microsoft, indique los siguientes campos:
Observaci 4:
c. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
d. En Informacin de red, si la LAN dispone de un servidor WINS, introduzca su
direccin IP.
Observaci 5:
siguiente ventana.
e. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
f. La zona Modo de autenticacin permite definir el modo de autenticacin utilizado
Certificado
Observaci 6:
ambos.
g. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
h. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen que indica las diferentes
caractersticas del cliente IPSec Microsoft recin creado.
i. Haga clic en Finalizar.
3. Configuracin del soporte de clientes IPSec Microsoft y "Otro cliente IPSec" al mismo
tiempo
a. En Protocolos de clientes IPSec admitidos, active las casillas Cliente IPSec de
Microsoft (L2TP en IPSec) y Otros clientes IPSec.
b. En Nuevo rango de direcciones IP, si no hay ningn rango de direcciones IP definido
para el otro cliente IPSec Microsoft, indique los siguientes campos:
Observaci 7:
c. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
d. En Informacin de red, si la LAN dispone de un servidor WINS, introduzca su
direccin IP.
Observaci 8:
siguiente ventana.
f. La zona Modo de autenticacin permite definir el modo de autenticacin utilizado
Certificado
Observaci 9:
ambos.
g. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
h. En IPSec, seleccione la casilla Utilizar la autenticacin ampliada si desea reforzar la
autenticacin.
i. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen que indica las diferentes
caractersticas del cliente IPSec Microsoft y del otro cliente IPSec recin creados.
j. Haga clic en Finalizar.
9.5.5 Gestin de una VPN
La gestin de la VPN est compuesta por dos tipos de tareas principales:
- Administracin de clientes VPN, que incluye:
gestin del servicio de cliente PPTP,
gestin de clientes IPSec,
configuracin del acceso remoto
- Administracin de tneles, que incluye:
modificacin de las propiedades de un tnel
adicin de tneles
supresin de tneles
prueba del tnel
Atencin:
Si se considera que la pasarela que origin el tnel es el cliente VPN y la pasarela remota es el
servidor VPN, la conexin a Internet (si se utiliza) del servidor debe ser obligatoriamente de tipo
"Rellamada" o "Permanente" con direccin IP fija. No hay restricciones para la conexin del cli-
ente. Sin embargo, si los dos lados tuvieran que iniciar el tnel VPN, esta restriccin se aplicara
a ambos lados.
Para abrir la ventana Gestin de VPN/RAS, haga clic en VPN/RAS en la barra de
navegacin. Esta ventana contiene dos reas:
- El rea Servicios de acceso remoto con tres enlaces de hipertexto que ofrecen acceso
al Asistente de cliente VPN para crear clientes PPTP o IPSec.
- La zona Tneles sitio a sitio IPSec, que enumera los tneles ya creados.
9.5.5.1.1 GESTIN DEL SERVICIO DE CLIENTE PPTP
1. En Servicios de acceso remoto, seleccione PPTP. Se abre la ventana Parmetros de
clientes PPTP. Esta pgina contiene dos pestaas: Activacin y Rango IP.
2. Haga clic en la pestaa Activacin. En Activacin/desactivacin de servicio,
seleccione la casilla Cliente PPTP para activar el servicio.
3. Haga clic en la pestaa Rango IP. Esta pestaa permite definir un nuevo rango de
direcciones IP.
a. En Nuevo rango de direcciones IP, indique los siguientes campos:
b. Haga clic en Aadir. El rango recin creado aparece en la tabla situada en el rea
Nuevo rango de direcciones IP.
cambios.
9.5.5.1.2 GESTIN DE CLIENTES IPSec
1. En Servicios de acceso remoto, seleccione IPSec. Se abre la ventana Parmetros de
clientes IPSec. Esta pgina contiene varias pestaas: Activacin, Autenticacin,
Rango IP e IPSec.
Observaci 1:
La pestaa IPSec slo est disponible si est activado el soporte para Otros clientes IPSec.
2. Haga clic en la pestaa Activacin. Esta pestaa permite activar o desactivar el soporte
de los protocolos cliente propuestos.
3. Haga clic en la pestaa Autenticacin. Esta pestaa permite definir el modo de
autenticacin utilizado al tunelizar los datos:
Certificado
Pre-Shared Key (PSK). En este caso, rellene los campos Valor de la clave secreta y
Confirmacin de la clave.
Observaci 2:
Las opciones no son excluyentes. Puede elegir uno de los dos modos de autenticacin o am-
bos.
4. Haga clic en la pestaa Rango IP. Esta pestaa permite definir un nuevo rango de
direcciones IP.
a. En Nuevo rango de direcciones IP:
Indique los campos siguientes:
En el men desplegable Tipo de rango, seleccione Cliente IPSec o Cliente L2TP.
b. Haga clic en Aadir. El nuevo rango se aade a los dems de la tabla. Repita el
proceso para cada rango que desee definir.
5. Haga clic en la pestaa IPSec. Esta pestaa permite activar las siguientes opciones:
Parmetros locales
Parmetros remotos
Autenticacin ampliada
a. La zona Parmetros locales permite modificar la parte de la LAN a la que tendr
acceso el cliente, o bien forzar al cliente a enviar todo su trfico por la VPN. Esta
opcin impide el acceso a la red pblica cuando el cliente est conectado a su
empresa. Se refuerza la seguridad de la red local. Seleccione una de estas opciones:
Restringir el trfico a una subred para limitar el trfico a una subred concreta.
Cumplimente el campo Subred local.
Utilizar este sistema como pasarela por defecto del cliente para obligar a que
todo el trfico pase por Alcatel OmniPCX Office, por motivos de seguridad.
b. En Parmetros remotos, active la casilla Asignar una direccin privada al cliente
para que Alcatel OmniPCX Office asigne automticamente una direccin IP de la LAN
de la empresa durante el tiempo que dure la conexin. En este caso, ser necesario
configurar un rango de direcciones IP, del tipo "IPsec cliente".
Observaci 3:
El cliente debe admitir la extensin "ISAKMP Configuration Method"
c. En Autenticacin ampliada, active la casilla Utilizar la autenticacin ampliada para
activar esta opcin. El cliente deber indicar su nombre y contrasea para que se
establezca la conexin.
Observaci 4:
El cliente debe admitir el mtodo de autenticacin extendida (Xauth).
9.5.5.1.3 CONFIGURAR EL ACCESO REMOTO
En Servicios de acceso remoto, seleccione RAS. Se abre el Asistente RAS. Para obtener
ms informacin, consulte la ficha "RAS".
9.5.5.1.4 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN TNEL
1. Haga clic en el nombre del tnel. Se abre la ventana Parmetros del tnel VPN. Esta
pgina contiene varias pestaas: Identificacin, Seguridad y Autenticacin.
2. Haga clic en la pestaa Identificacin. Esta pestaa permite comprobar o modificar el
nombre del tnel.
3. Haga clic en la pestaa Seguridad. Esta pestaa permite comprobar o modificar los
parmetros de seguridad del tnel.
a. En Parmetros locales, en el campo Subred local, introduzca una direccin IP, o
bien una direccin IP y una mscara de subred para autorizar todos los orgenes.
b. En Parmetros remotos, indique los siguientes campos:
Direccin IP pblica: direccin IP proporcionada por el equipo remoto.
Subred remota: introduzca una direccin IP, o bien una direccin IP y una
mscara de subred.
c. En Perfil de seguridad, seleccione el perfil de seguridad que desea en el men
desplegable.
4. Haga clic en la pestaa Autenticacin. Esta pestaa permite comprobar o modificar los
parmetros de autenticacin del tnel.
a. En Modo de autenticacin, seleccione la casilla:
Certificado
cambios.
9.5.5.1.5 AADIR UN TNEL
Haga clic en Aadir en la lista de tneles o haga clic en el icono Asistente de cliente VPN.
9.5.5.1.6 SUPRIMIR TNELES
Suprimir un tnel
Suprimir varios tneles
1. Seleccione los tneles marcando la casilla situada junto al nombre del tnel.
9.5.5.1.7 PROBAR UN TNEL
Haga clic en el enlace de hipertexto Prueba correspondiente.
9.5.6 Gestin de perfiles de seguridad
- modificacin de un perfil
- adicin de perfiles
- supresin de perfiles
Para abrir la ventana Gestin de perfiles de seguridad:
1. Haga clic en VPN/RAS, en la barra de navegacin. Se abre la ventana Gestin de
VPN/RAS.
2. Haga clic en el enlace de hipertexto Gestin de perfiles de seguridad en la ventana
Gestin de VPN/RAS. Se abre la ventana Gestin de perfiles de seguridad. Esta
ventana contiene una tabla que muestra los perfiles existentes.
Observaci:
Por defecto, hay tres perfiles predefinidos (IPSec Client, Standard Security y High Security). El perfil
IPSec Client no se puede borrar, y los clientes Standard Security y High Security slo se pueden borrar
si no los est utilizando ningn tnel o cliente.
9.5.6.1.1 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN PERFIL
1. Haga clic en el nombre del perfil. Se abre la ventana Parmetros de perfiles de
seguridad. Esta pgina contiene varias pestaas: Identificacin, ISAKMP SA e IPSec
SA.
2. Haga clic en la pestaa Identificacin. Esta pestaa permite comprobar o modificar el
nombre del perfil de seguridad.
cambios.
4. Haga clic en la pestaa ISAKMP SA. Esta pestaa permite configurar la asociacin de
seguridad ISAKMP SA (Security Association), utilizada para proteger la conexin entre
dos pasarelas. Este parmetro se utiliza durante la fase 1 del protocolo IKE. Para cada SA
hay que definir el tipo de cifrado, el algoritmo de integridad, el grupo Diffie Helmann y la
duracin de la SA. En Fase 1: ISAKMP, se puede:
Crear una nueva propuesta; para ello, haga clic en Aadir y seleccione, en los mens
desplegables, los protocolos utilizados. A continuacin, haga clic en Aplicar para
validar los datos. La nueva ISAKMP SA creada se aade a la lista.
Suprimir una propuesta existente; para ello, haga clic en el enlace de hipertexto
Suprimir correspondiente a la ISAKMP SA que desea suprimir. Esta ISAKMP SA se
suprime automticamente de la lista.
Cambiar el orden de envo de las propuestas para su aprobacin; para ello, haga clic
en las flechas subir o bajar.
5. Haga clic en la pestaa IPSec SA. Esta pestaa permite configurar la asociacin de
seguridad IPSEC SA que se establece en la fase 2 del protocolo IKE. Esta asociacin de
seguridad se utiliza para transmitir la informacin de forma segura entre las dos LAN. Esta
pestaa contiene dos reas:
Pfs, que permite activar el servicio de "P erfect Forward Secrecy" (PFS).
El rea Fase 2: IPSec SA, que permite definir el tipo de cifrado, el algoritmo de
integridad, el grupo Diffie Helmann y la duracin de la SA.
cambios.
9.5.6.1.2 AADIR UN PERFIL
Haga clic en Aadir en la lista de perfiles de seguridad. Se abre la ventana Parmetros de
perfiles de seguridad. Para definir el nuevo perfil de seguridad, rellene las pestaas
Identificacin, ISAKMP SA e IPSec SA como se explic anteriormente.
9.5.6.1.3 SUPRIMIR PERFILES
Importante:
El cliente IPSec Client no se puede borrar, y los clientes Standard Security y High Security slo
se pueden borrar si no los est utilizando ningn tnel o cliente.
Suprimir un perfil
Suprimir varias perfiles
1. Seleccione los perfiles marcando la casilla situada junto al nombre del perfil.
9.5.7 Gestin de listas de PKI
La gestin de las listas de PKI est compuesta por varias tareas:
- modificacin de los parmetros PKI
- adicin de nuevos certificados
- gestin de listas de revocacin de certificados
Para abrir la ventana Gestin de PKI, haga clic en PKI en la barra de navegacin. Esta
ventana contiene tres reas:
- Certificados presenta la lista de todos los certificados existentes o que estn en espera
de autorizacin.
- Certificate Revocation Lists (CRL) PKI muestra la lista de certificados revocados,
actualizada regularmente por las autoridades de certificacin.
- El rea Importar un nuevo archivo PKI que permite importar un nuevo archivo.
9.5.7.1.1 AADIR UN NUEVO CERTIFICADO
1. En Certificados, haga clic en Registrar. Se abre la ventana Registro.
2. En Nombre exclusivo (dn), indique los siguientes campos para obtener un nombre de
certificado:
Nombre comn (cn): por ejemplo, introduzca el nombre del producto.
Unidad organizativa: por ejemplo, introduzca el nombre del servicio.
Organizacin (o): por ejemplo, introduzca el nombre de la empresa.
Pas (c): indique las iniciales de su pas (de acuerdo con la definicin de la norma ISO
3166).
3. En Mtodo de registro, existen dos mtodos que permiten importar un certificado nuevo:
Fuera de lnea: El archivo que contiene la informacin necesaria para obtener un
certificado se graba en un disquete o en el disco duro. Despus, este archivo se enva
al sitio de una autoridad de certificacin. Cuando se obtiene el certificado, se importa a
Alcatel OmniPCX Office.
En lnea: el nuevo certificado se solicita directamente a la autoridad de certificacin.
Observaci 1:
En este caso, tendr acceso a las pestaas adicionales Protocolo y Certificado.
a. Indique los campos siguientes:
URL de la CA: introduzca el URL de la autoridad de certificacin.
Identificacin CAMD5: este servicio no es obligatorio. La identificacin CAMD5
permite al sistema verificar la autenticidad del certificado de la autoridad de
certificacin.
Contrasea: este servicio no es obligatorio. Si dispone de una contrasea, la
entrega del certificado ser ms rpida.
b. Haga clic en la pestaa Protocolo. Esta pestaa permite modificar los parmetros
avanzados del servidor de la autoridad de certificacin (CA) en caso de problema de
interoperabilidad con ella.
Observaci 2:
Para realizar cualquier modificacin, consulte al administrador de su autoridad de certificacin.
c. Haga clic en la pestaa Certificado. Esta pestaa permite aadir extensiones de
nombre alternativo de asunto y de utilizacin de clave a la solicitud del certificado, si
as lo exige la autoridad de certificacin.
Observaci 3:
Para realizar cualquier adicin, consulte al administrador de su autoridad de certificacin.
cambios.
9.5.7.1.2 GESTIN DE LISTAS DE REVOCACIN DE CERTIFICADOS
1. Haga clic en el enlace de hipertexto PKI; se abre la ventana Parmetros CRL PKI. Esta
ventana contiene varias pestaas: Parmetros CRL, Notificaciones.
2. Haga clic en la pestaa Parmetros CRL. Esta pestaa permite configurar los parmetros
de las listas de revocacin de los certificados.
a. En Utilizacin de CRL, hay tres opciones:
Utilizar slo las CRL vlidas
Utilizar CRL aunque hayan caducado
No utilizar CRL
Importante:
No obstante, es recomendable activar la casilla Utilizar slo las CRL vlidas para no redu-
cir la seguridad.
b. En Mtodos de actualizacin de CRL, hay tres opciones:
Actualizacin manual: importacin manual de la lista desde un archivo obtenido
de la autoridad de certificacin.
Actualizacin automtica con URL: Indique el URL del sitio de la autoridad de
certificacin para actualizar la lista automticamente.
Actualizacin automtica con el certificado: el certificado que presenta el
equipo remoto indica dnde se encuentra la lista de revocacin que le
corresponde. Si el certificado no contiene un URL, indique el campo URL de
seguridad.
cambios.
3. Haga clic en la pestaa Notificaciones. Esta pestaa permite configurar una direccin de
correo electrnico (Email) para recibir las notificaciones de expiracin del certificado
actual. En Notificaciones de certificados PKI, seleccione el tipo de notificacin deseada.
Existen tres opciones:
No utilizar notificaciones de certificados PKI: no se notificar la expiracin del
certificado actual.
Utilizar una direccin de Email especfica: se configura una direccin de correo
electrnico (Email) para recibir las notificaciones de expiracin del certificado actual.
En el campo Direccin Email, escriba la direccin de recepcin de notificaciones.
Utilizar la direccin de Email general para notificaciones: las notificaciones de
expiracin de los certificados se enviarn a la direccin de correo electrnico (Email)
general configurada por el administrador. Para obtener ms informacin, consulte la
ficha "Herramientas de administracin".
9.5.8 Interoperabilidad con pasarelas IPSEC
9.5.8.1 Interacciones
9.5.8.1.1 INTEROPERABILIDAD CON OTRAS PASARELAS IPSEC
Fases de establecimiento de un tnel IPsec
Se utiliza el protocolo IKE (Internet Key Exchange) para establecer conexiones IPsec
protegidas. El protocolo se compone de dos fases.
Fase 1 del protocolo IKE
El objetivo de la primera fase consiste en establecer una conexin bidireccional protegida
entre las dos pasarelas IPsec y asociada a ISAKMPSA (Security Association). Durante esta
fase, los dos homlogos negocian un conjunto de parmetros que utilizarn para:
- proteger esta conexin (algoritmos de cifrado y de hash),
- crear las claves,
- autenticarse mutuamente.
Hay dos modos predeterminados para la primera fase: el modo principal y el modo agresivo.
En el caso de una VPN LAN hacia LAN, Alcatel OmniPCX Office slo aplica el modo
principal, que a veces se denomina ID PROTECT.
Fase 2 del protocolo IKE
El canal protegido de la primera fase se utiliza para negociar los parmetros de seguridad de
un mecanismo especfico, IPsec ESP en el presente caso. La segunda fase del protocolo IKE
permite establecer el IPSEC SA, que se utiliza posteriormente para transportar la informacin
de manera protegida entre las dos LAN.
El modo utilizado para la segunda fase del protocolo IKE es siempre el modo rpido.
Reparacin de la interoperabilidad
En esta seccin se describen los puntos de la negociacin IKE ms susceptibles de originar
problemas de interoperabilidad. La informacin referente a las funcionalidades de Alcatel
OmniPCX Office permite refinar la configuracin IPsec del equipo perifrico homlogo y
establecer la conexin protegida.
Introduccin
La configuracin de la funcionalidad VPN IPsec se ha simplificado voluntariamente en Alcatel
OmniPCX Office con el fin de integrar el aspecto "Plug-and-Play" y facilitar la configuracin del
producto. En general, la integracin de perfiles de seguridad predefinidos evita tener que
modificar los parmetros negociados para establecer las SA. Por consiguiente, para una
conexin LAN hacia LAN entre dos Alcatel OmniPCX Office, slo hay que seleccionar el
mismo perfil de seguridad para garantizar la interoperabilidad. Igualmente, el perfil de
seguridad predefinido para los clientes IPsec se pueden utilizar para obtener interoperabilidad
con los clientes IPsec de Microsoft.
Tambin se debe garantizar la interoperabilidad con otros productos; Alcatel OmniPCX Office
admite todas las funciones IPsec definidas como obligatorias por las normas IETF. Cuando
los perfiles de seguridad por defecto no sean convenientes, se puede modificar la
configuracin de uno de los dos sistemas que se van a interconectar. Si se trata de un
sistema Alcatel:
- En el caso de una VPN LAN hacia LAN, siempre se puede crear o modificar los perfiles de
seguridad para adaptarse a la configuracin de la pasarela remota.
- En el caso de clientes IPsec que no sean clientes Microsoft, es necesario modificar el
perfil de seguridad "IPSec client" para aadir los parmetros que requiere el cliente.
Negociacin de los parmetros SA
Una asociacin de seguridad recoge los parmetros utilizados para proteger una conexin.
Contiene algoritmos, cdigos, direcciones de homlogos, etc. Tal y como se indica en la
seccin anterior, se produce una negociacin SA en cada una de las fases del protocolo IKE.
Se aplica el mismo principio de negociacin que se expone ms detalladamente a
continuacin.
Durante la negociacin, la persona que inicia la conexin enva una lista de propuestas; es
decir, un conjunto de parmetros SA que puede aceptar. La persona que responde selecciona
una propuesta aceptable e informa a la persona que ha tomado la iniciativa de su eleccin.
- Parmetros SA de la primera fase
En la siguiente tabla se recogen los parmetros negociados durante la primera fase as como
las posibilidades ofrecidas por Alcatel OmniPCX Office.
Parmetro Objetivo Proporcionado por Alcatel OmniPCX
Office
Algoritmo de cifrado Confidencialidad de los datos DES
3-DES
AES
Funcin hash Autenticacin de los datos e
integridad
SHA-1
MD5
Grupo Diffie-Helman Clculo de cdigo Grupo 1 (Oakley MODP768)
Grupo 2 (Oakley MODP1024)
Grupo 5 (Oakley MODP1536)
Mtodo de autenticacin Autenticacin de los homlogos
IPsec
Clave secreta previamente compartida
(Pre-Shared secret, PSK)
Certificados
Vida til SA Duracin hasta la renegociacin de
esta asociacin de seguridad
Mximo de 24 horas
- Parmetros SA de la segunda fase
Se negocian los mismos parmetros que en la primera fase, salvo el mtodo de autenticacin.
El mecanismo utilizado para proteger el trfico de VPN es siempre ESP. La
encapsulacin se realiza por el modo tnel, salvo para el cliente IPSec Microsoft o cuando
el modo de transporte est en uso.
Importante:
AH no se utiliza en Alcatel OmniPCX Office. Es posible configurar diferentes grupos Diffie-Hel-
man para la primera y la segunda fase, si bien se recomienda definir el mismo grupo para las dos
fases.
Control de identidad de los homlogos
Para que pueda iniciar la segunda fase, los equipos perifricos homlogos debern
autenticarse mutuamente. Para ello, utilizan el mtodo definido durante la negociacin SA de
la primera fase para calcular los datos que slo se pueden obtener mediante una clave
secreta (clave secreta compartida o firma digital si se utilizan certificados). Dichos datos se
envan con una informacin de identidad que identifica la pasarela IPsec.
Alcatel OmniPCX Office no permite la configuracin de la identidad de los equipos homlogos,
por lo que las identidades son siempre las direcciones IP de la WAN de los sistemas, en el
caso de una autenticacin por clave compartida (PSK), o el nombre exclusivo en el caso de
una autenticacin por certificados.
Cuando se utiliza el mtodo PSK, es preciso asegurarse de que el sistema remoto est
configurado para enviar su direccin IP con el fin de identificarse (se suele denominar "ID
local") y que tambin utilice una direccin IP para identificar el sistema de Alcatel OmniPCX
Office remoto. En la siguiente figura se presenta un ejemplo de este tipo de configuracin.
Identidades de la segunda fase
En la segunda fase se produce asimismo un intercambio de bloques de identidad, si bien ste
slo afecta a las subredes protegidas. Ambas partes envan los parmetros IP de las
subredes (locales y remotas) que sern protegidas por dicho tnel. Estos parmetros debern
ser idnticos para que el intercambio sea vlido.
Herramientas de depuracin
La herramienta de gestin Web (WBM) de Alcatel OmniPCX Office dispone de una
herramienta de prueba para las VPN LAN hacia LAN: VPN/RAS -> VPN sitio a sitio. Esta
herramienta permite detectar los problemas ms frecuentes y ofrece sugerencias sobre el
posible origen del error y su solucin.
Si se ha establecido el tnel, la prueba ofrece informacin sobre los parmetros negociados
que se utilizan para proteger los datos. Por ejemplo, ESP-3DES[168]-HMAC-MD5 para un
tnel que utiliza el protocolo ESP, el cifrado 3DES con una clave de 168 bits y el algoritmo de
hash MD5.
9.6 Correo electrnico
9.6.1 Introduccin
Alcatel OmniPCX Office ofrece una solucin de mensajera electrnica para todos los usuarios
de una empresa. Para ello, proporciona diferentes configuraciones:
- puede ser el servidor de mensajera de la empresa
- puede integrarse en la red de una empresa que ya disponga de un servidor de mensajera
- puede facilitar el acceso a un servidor de mensajera externo
A continuacin se describen las distintas posibilidades de configuracin.
9.6.1.1 PRINCIPIOS DE FUNCIONAMIENTO
9.6.1.1.1 Caso 1: ALCATEL OMNIPCX OFFICE ES EL SERVIDOR DE MENSAJERA
- Para obtener la descripcin de las direcciones de correo electrnico disponibles (abono
autnomo, POP3, IMAP4 o SMTP), vea el ANEXO 2 al final de este archivo.
Alcatel OmniPCX Office pone un buzn local a disposicin de cada usuario y controla el flujo
de mensajes, tanto entre los usuarios de la red local como hacia y desde Internet. Los
protocolos utilizados por este servidor son SMTP para el envo de mensajes y POP3 o IMAP4
para la gestin de los buzones.
Observaci:
IMAP4 (Internet Message Access Protocole) es un protocolo alternativo al protocolo POP3. Dispone de
muchas ms posibilidades, por ejemplo:
- consultar el correo directamente en el servidor sin tener que descargar los mensajes
- recuperar total o parcialmente los atributos de un mensaje
- conocer el contenido de un mensaje antes de descargarlo,
- organizar el correo en el servidor.
Se distinguen dos casos:
- Abono POP3: el proveedor de acceso a Internet (PAI) aloja los buzones (cuentas POP3),
- Abono SMTP: el PAI no alberga buzones.
1 - ABONO POP3: EL PAI ALOJA LOS BUZONES (CUENTAS POP3)
Cada usuario dispone de:
- un buzn privado en el PAI,
- un buzn en Alcatel OmniPCX Office (local).
El servidor de mensajera de Alcatel OmniPCX Office es el que se encarga de recuperar el
correo y enviarlo a los buzones locales cada vez que se establece una conexin con el ISP o
a intervalos predefinidos.
Este principio se denomina POP3 Caching y permite optimizar las conexiones con el ISP: el
usuario no est autorizado para acceder directamente a su buzn en el ISP ya que esto
provocara automticamente una conexin; slo tiene acceso a su buzn local.
Adems de los buzones privados para cada usuario, el ISP puede alojar un buzn por
defecto. Dicho buzn, que es opcional, recibe todos los Emails cuyo destinatario no dispone
de un buzn privado. Alcatel OmniPCX Office recupera el contenido de este buzn y lo
distribuye entre los diversos buzones locales, segn su destinatario. Este funcionamiento se
denomina Multidrop o reparto mltiple.
Nota:
Consulte el caso 1 - B de la seccin referente al uso del Asistente de correo electrnico.
El modo de funcionamiento es el siguiente:
- Correo saliente
El correo enviado por un usuario se "confa" a Alcatel OmniPCX Office, que lo clasifica en
funcin de los siguientes criterios:
Si la direccin de correo electrnico del destinatario corresponde a una direccin
asociada a un usuario local, se deposita el mensaje en el buzn local del destinatario.
En todos los dems casos, el mensaje se almacena provisionalmente en Alcatel
OmniPCX Office y, a continuacin, se enva, en el momento de la prxima conexin o,
en su defecto, a intervalos de tiempo predefinidos en el men Configuracin -> Email
[pestaa Principal], campo Actividad del mail).
- Correo entrante
Alcatel OmniPCX Office recupera el correo depositado en los buzones (de los usuarios o
los establecidos por defecto) del PAI en el momento de la primera conexin realizada
despus de su depsito o a intervalos de tiempo predefinidos (tal y como se ha descrito
anteriormente) y lo lleva a los buzones locales. A continuacin, cada usuario podr
recuperar su correo en Alcatel OmniPCX Office.
Importante:
El tipo de conexin puede ser "a pedido", "a pedido con rellamada (callback)" o "permanente". La
direccin IP de Alcatel OmniPCX Office puede ser esttica o dinmica.
2 - ABONO SMTP: EL PAI NO ALOJA BUZONES
Los buzones existen exclusivamente en Alcatel OmniPCX Office y all es donde debe
depositarse directamente el correo destinado a los usuarios.
En caso de conexin no permanente, este procedimiento no es posible para el correo
procedente de Internet sin un servicio adicional de almacenamiento temporal de los mensajes.
Este servicio, disponible en un gran nmero de ISP, se denomina "rel SMTP".
Dependiendo de si el ISP suministra o no el rel SMTP, se pueden presentar dos casos:
- Servicio de rel SMTP suministrado por el ISP
Nota 1:
Consulte el caso 1 - A de la seccin referente al uso del Asistente de correo electrnico.
El modo de funcionamiento es el siguiente:
Correo entrante
El servicio de rel SMTP consiste en almacenar temporalmente los mensajes
destinados a los usuarios de Alcatel OmniPCX Office en una cola de espera y, a
continuacin, transferirlos a los buzones locales en cuanto se establece la conexin o
a pedido explcito de Alcatel OmniPCX Office mediante el comando ETRN (Extended
Turf).
Nota 2:
Si est activada la casilla etrn, este comando se enviar al servidor SMTP del PAI durante cada
conexin (cuando transcurra el tiempo indicado en "Actividad del mail" o cuando se establezcan
conexiones voluntarias). En principio, el PAI hace caso omiso del comando si no suministra este
servicio.
Correo saliente
El correo que salga de la empresa con destino a Internet tambin podr ser reenviado
por el servidor SMTP del ISP. Este servicio se denomina "smart hosting" o alojamiento
inteligente.
Importante 1:
El tipo de conexin puede ser "a pedido", "a pedido con rellamada (callback)" o "permanente". La
direccin IP de Alcatel OmniPCX Office debe ser esttica. La empresa debe disponer de un
nombre de dominio propio.
- El ISP no ofrece servicio de rel SMTP (conexin SMTP directa)
Nota 3:
Consulte el caso 1 - A - b de la seccin referente al uso del Asistente de correo electrnico.
Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera principal. El correo procedente de
Internet se deposita directamente en los buzones de los usuarios.
Importante 2:
La conexin debe ser de tipo "permanente". La direccin IP de Alcatel OmniPCX Office debe ser
esttica. La empresa debe disponer de un nombre de dominio propio.
9.6.1.1.2 Caso 2: YA EXISTE UN SERVIDOR DE MENSAJERA EN LA LAN
Si la empresa est conectada a Internet mediante Alcatel OmniPCX Office, ste sirve de
pasarela entre la LAN e Internet para el intercambio de mensajes. En este caso, es necesario
especificar:
- La direccin IP fija del servidor de correo electrnico (Email) en la red LAN.
- El protocolo utilizado para los mensajes que provienen del ISP: SMTP o POP3 segn el
modo de funcionamiento del PAI.
9.6.1.1.3 Caso 3: EL SERVIDOR DE MENSAJERA EST ALOJADO EN EL ISP
La empresa no dispone de un servidor de mensajera (Alcatel OmniPCX Office o LAN).
Alcatel OmniPCX Office sirve de pasarela entre la LAN e Internet. Para permitir el intercambio
de mensajes de correo electrnico entre los PC clientes de la red LAN e Internet, es necesario
abrir la regla "correo electrnico" en el firewall (vase el captulo Seguridad del acceso a
Internet).
Cuando Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera, estn disponible los servicios
siguientes:
- gestin de alias
- gestin de varios dominios
- enrutamiento hacia usuarios externos
- servidor Proxy POP3
- Antivirus
- Mensajes de aviso
9.6.2.1 gestin de alias
Este servicio permite que cada usuario tenga varios nombres de destinatario.
Cuando se reciben mensajes mediante Alcatel OmniPCX Office, una tabla de
correspondencias entre nombres de destinatario y los buzones permite al servidor de
mensajera distribuir los mensajes a los buzones locales apropiados. Para cada buzn local,
esta tabla de correspondencias contiene los diferentes nombres de destinatario que pueden
utilizarse para llegar hasta l.
Este servicio est disponible:
- con abono SMTP, ya sea con o sin servicio de rel SMTP,
- con abono POP3, nicamente si el PAI aloja un buzn por defecto y si Alcatel OmniPCX
Office realiza la gestin en modo "multidrop" o de reparto mltiple.
9.6.2.2 Gestin de varios dominios
Este servicio permite gestionar varios nombres de dominio para la misma empresa. Se
definen un nombre de dominio principal y uno o varios nombres de dominio secundarios en el
ISP y en Alcatel OmniPCX Office.
Este servicio est disponible independientemente del abono elegido (POP3 o SMTP).
- con abono POP3: los mensajes se clasifican en el ISP y se envan a los buzones de los
usuarios alojados en el ISP. Por lo tanto, los mensajes ya estn clasificados cuando
Alcatel OmniPCX Office los recupera y los enva a los buzones locales.
- con abono SMTP: Alcatel OmniPCX Office clasifica los mensajes cuando los recibe. Se
aceptan todos los mensajes cuya direccin contenga un nombre de dominio predefinido
(principal o secundario) y se envan a los buzones locales de los usuarios.
9.6.2.3 Enrutamiento hacia usuarios externos
Cuando Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera, es posible definir los usuarios
como "trabajadores remotos". Estos usuarios tienen un buzn personal alojado en el PAI, pero
no disponen de buzn local en Alcatel OmniPCX Office.
El correo destinado a estos usuarios se enva de la manera siguiente:
- Correo procedente de la empresa
Alcatel OmniPCX Office reconoce la direccin y enva los mensajes al ISP. El correo se
almacena en el PAI donde se encuentra el buzn personal del trabajador remoto, quien lo
recupera cuando se conecta al servidor del PAI.
- Correo procedente de Internet
El correo se almacena en el PAI donde se encuentra el buzn personal del trabajador
remoto, quien lo recupera cuando se conecta al PAI. Alcatel OmniPCX Office no recupera
este correo.
Este servicio est disponible nicamente si el abono es de tipo POP3.
9.6.2.4 Servidor Proxy POP3
El servidor Proxy POP3 (servidor puente) permite a los usuarios remotos que se conectan
mediante la LAN de la empresa, consultar su buzn de correo alojado en el PAI sin estar
configurado como usuario de Alcatel OmniPCX Office. Para ello, slo hay que crear una
cuenta de correo electrnico (Email) en el cliente de correo electrnico con las siguientes
caractersticas:
- Cuenta POP3 en el PAI = servidorPOP3:cuenta
- Contrasea de la cuenta POP3 en el PAI = contrasea
9.6.2.5 Antivirus
El antivirus slo est activo cuando Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera.
Para obtener ms informacin sobre el funcionamiento del antivirus, consulte la ficha
"Antivirus".
9.6.2.6 Mensajes de aviso
Existen dos tipos de mensajes de aviso:
- Mensajes de aviso sobre el espacio en disco total.
- Mensajes de aviso sobre el espacio en disco del usuario.
Cuando el espacio en disco reservado al correo electrnico excede un determinado valor, se
puede enviar un mensaje de aviso al administrador de avisos. Este valor y la direccin del
administrador se configuran en los parmetros de correo electrnico.
9.6.3 Servidores de mensajera
El servidor de mensajera puede ser:
- Interno del sistema.
- Externo mediante la LAN.
- Ni interno al sistema ni externo mediante la LAN. En este caso, basta iniciar el Asistente
de Email.
9.6.3.1.1 CONFIGURACIN DE UN SERVIDOR DE CORREO ELECTRNICO
INTERNO
Para configurar un servidor de mensajera interno, en la barra de navegacin haga clic en
Asistentes. Aparecen los iconos de los asistentes.
1. Haga clic en el icono Asistente de Email.
2. En Localizacin del servidor de Email, active la casilla:
Servidor de Email interno en el sistema
4. En Modo de funcionamiento del servidor de Email interno, hay tres opciones:
Si El PAI aloja los buzones personales del usuario
a. seleccione Buzones en el PAI (POP3).
c. En Parmetros POP3, indique el campo Nombre del servidor POP3.
e. En Nombre de dominio para Email, hay dos opciones:
Seleccione Poseo mi propio nombre de dominio si dispone de un nombre de
dominio propio.
Seleccione Debo utilizar el nombre de dominio del PAI si tiene que utilizar el del
ISP.
En los dos casos, escriba el nombre de dominio correspondiente.
f. Haga clic en Siguiente. Aparece una nueva ventana.
g. En Parmetros del antivirus:
seleccione No se comprueban los Emails con un antivirus, si no desea la
comprobacin antivirus.
seleccione Se comprueban los Emails con un antivirus externo en el caso
contrario. En Localizacin del antivirus, introduzca la direccin IP del equipo
donde est instalado el antivirus.
h. Haga clic en Siguiente. La lista Resumen muestra las opciones seleccionadas.
Si El PAI aloja los buzones personales del usuario y gestiona un buzn por
defecto
a. Seleccione Buzones en el PAI y uso de un buzn por defecto (Multidrop).
c. En Parmetros POP3, indique el campo Nombre del servidor POP3.
d. En Parmetros del buzn por defecto (Multidrop), indique los siguientes campos:
Cuenta POP3 del buzn por defecto: nombre del buzn (cuenta POP3) creada
en el ISP y destinada a recibir el correo electrnico no dirigido a los buzones
personales.
Contrasea: cada buzn (cuenta POP3) creado en el ISP est protegido
mediante una contrasea. Alcatel OmniPCX Office utiliza esta contrasea para
recoger el correo antes de enviarlo a los usuarios.
Confirmar contrasea
f. En Nombre de dominio para Email, indique el siguiente campo:
Mi nombre de dominio: este nombre de dominio es necesariamente pblico
(depositado y declarado en los organismos que gestionan los nombres de dominio
de Internet).
g. Haga clic en Siguiente. La lista Resumen muestra las opciones seleccionadas.
Si El PAI no aloja los buzones
a. seleccione Sin buzones en el PAI (SMTP).
c. En Nombre de dominio para Email, indique el campo Mi nombre de dominio.
d. Haga clic en Siguiente. La lista Resumen muestra las opciones seleccionadas.
9.6.3.1.2 CONFIGURACIN DE UN SERVIDOR DE CORREO ELECTRNICO
EXTERNO
Para configurar un servidor de mensajera externo, en la barra de navegacin haga clic en
Asistentes. Aparecen los iconos de los asistentes.
1. Haga clic en el icono Asistente de Email. Se abre la ventana Asistente de Email.
2. En Localizacin del servidor de Email, active la casilla:
Servidor de Email externo en la LAN
4. En Servidor de Email externo en la LAN, indique el campo Direccin IP del servidor
de Email.
5. En Modo de funcionamiento del servidor de Email externo, hay dos opciones:
Cuentas POP3/IMAP4
Rel SMTP
6. Haga clic en Siguiente. La lista Resumen muestra las opciones seleccionadas.
7. Haga clic en Finalizar. Se abre la ventana Parmetros del Email.
9.6.4 Correo electrnico
Para configurar el correo electrnico, en la barra de navegacin haga clic en Email. Se abre la
ventana Gestin de Email. Esta ventana contiene tres reas:
- el rea Modo de funcionamiento del servidor de Email que muestra las caractersticas
del servidor de correo electrnico configurado con el asistente. Haga clic en el botn
Prueba o en el enlace de hipertexto Prueba Email, se inicia la prueba de funcionamiento.
Una vez terminada, aparece la ventana Email con los resultados de la prueba.
- la zona Lista de usuarios que muestra el grupo de usuarios creados y su direccin de
correo electrnico (Email), que poseen un buzn local. Haga clic en el nombre de usuario
para abrir la ventana Parmetros de usuario en la pestaa Email. Para obtener ms
informacin sobre estos parmetros, consulte la ficha Usuarios y grupos de usuarios.
- el rea Lista de correo que muestra el conjunto de las listas de correo. Despus de crear
los usuarios y las cuentas de mensajera, Alcatel OmniPCX Office permite crear y
gestionar listas de correo. Una lista de correo rene varias direcciones de correo
electrnico bajo el mismo nombre, lo que permite a los usuarios indicar el nombre de la
lista como destinatario de un mensaje (por ejemplo, el nombre de un departamento) en
vez de indicar todas las direcciones de las personas interesadas.
9.6.4.1.1 LISTA DE CORREO
La gestin de las listas de correo consta de las siguientes tareas:
- adicin de una nueva lista de correo
- supresin de una o varias listas de correo,
- modificacin de las propiedades de la lista de correo,
En la barra de navegacin, haga clic en Email. Se abre la ventana Gestin de Email en el
rea Lista de correo.
AADIR UNA NUEVA LISTA DE CORREO
1. Haga clic en Aadir. Se abre la ventana Asistente de listas de correo. Contiene las
siguientes pestaas: Parmetros, Miembros y Email.
2. Haga clic en la pestaa Parmetros. En Nombre de la lista de correo, escriba el
nombre de la lista de correo.
3. Haga clic en la pestaa Miembros. Esta pestaa permite crear los miembros de la lista
de correo.
a. En Nuevos miembros, hay dos opciones:
Seleccione Aadir un usuario existente si el miembro que desea aadir a la lista
es un usuario definido en el sistema. En el men desplegable, seleccione los
usuarios.
Seleccione Aadir una direccin Email si el miembro que desea aadir a la lista
es una direccin de correo electrnico externa. Escriba esta direccin de correo
electrnico (Email) en el campo Direccin Email.
b. Haga clic en el botn Aadir para confirmar que desea aadir el nuevo miembro. Los
nuevos miembros aparecen en la lista situada debajo de Nuevos miembros.
4. Haga clic en la pestaa Email. Esta pestaa permite configurar los parmetros de correo
electrnico de la lista de correo.
a. El rea Configuracin del servidor de correo muestra las caractersticas del
servidor de correo electrnico configurado con el asistente.
b. En Direccin Email de la lista de correo, se indica la direccin de la lista de correo
que se utilizar para enviar el correo electrnico a esta lista. Esta direccin no se
puede modificar.
c. En Cuenta POP3 externa, indique los siguientes campos:
Nombre del buzn POP3
Contrasea
Confirmar contrasea
Observaci:
Esta zona slo aparece en la configuracin de POP3 o POP3 multidrop, con un buzn ded-
icado a la lista de correo.
cambios.
SUPRIMIR LISTAS DE CORREO
Para suprimir una lista de correo: haga clic en el enlace de hipertexto Suprimir
correspondiente.
Para suprimir varias listas de correo: seleccione las casillas situadas junto a los nombres de
las listas de correo y haga clic en Suprimir la seleccin.
MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UNA LISTA DE CORREO
Haga clic en el nombre de la lista de correo que desea modificar. Se abre la ventana
Configuracin de listas de correo. Esta pgina contiene tres pestaas: Parmetros,
Miembros y Email. Para obtener ms informacin sobre la configuracin de esta pestaa,
consulte la seccin Aadir una nueva lista de correo.
9.6.4.1.2 CONFIGURACIN DEL CORREO ELECTRNICO
Para configurar el correo electrnico, en la barra de navegacin haga clic en Email. Se abre la
ventana Gestin de Email. Haga clic en el enlace de hipertexto Parmetros del Email para
abrir la ventana Parmetros del Email. Esta ventana contiene varias pestaas:
- Localizacin
- Modo
- Dominios
- Inicio
- Avisos
1. Haga clic en la pestaa Localizacin. Esta pestaa muestra la informacin necesaria
para localizar el servidor de correo electrnico y para definir el periodo de recepcin y
distribucin del correo externo.
a. El rea Localizacin del servidor de Email muestra la localizacin (interna o
externa) del servidor de correo electrnico configurado con el asistente.
b. En Intercambio de Emails, indique el siguiente campo:
Periodicidad del intercambio (min): permite definir el perodo de recepcin y
distribucin del correo electrnico externo.
cambios.
2. Haga clic en la pestaa Modo. Esta pestaa muestra la informacin necesaria para
definir el modo de funcionamiento del servidor de correo electrnico.
a. En Modo de funcionamiento del servidor de Email interno, seleccione uno de los
tres siguientes modos en funcin del contrato suscrito con el ISP.
Si selecciona el modo Buzones en el PAI (POP3), indique los siguientes campos:
Email entrante, escriba el nombre del servidor POP3.
Email saliente, indique si desea el modo de envo directo o utilizar un servidor
SMTP del PAI como rel del correo saliente. (Este servicio tambin se denomina
Smart Hosting)
Si selecciona el modo Buzones en el PAI y uso de un buzn por defecto
(Multidrop), rellene las siguientes reas:
Email entrante, escriba el nombre del servidor POP3.
Email saliente, indique si desea el modo de envo directo o utilizar un servidor
SMTP del PAI como rel del correo saliente. (Este servicio tambin se denomina
Smart Hosting)
Haga clic en Parmetros de la cuenta por defecto (Multidrop) para abrir una nueva
ventana con dos reas:
Parmetros del buzn por defecto (Multidrop): permite configurar el buzn por
defecto.
Campo Multidrop envuelto: si el abono utilizado es POP3 con la opcin de
reparto mltiple (Multidrop), Alcatel OmniPCX Office necesita conocer qu campo
envuelto se utiliza. Por defecto, Alcatel OmniPCX Office utiliza el parmetro
X-Envelope-To. En caso de que se utilice otro parmetro, seleccione la opcin
Definido por el usuario e introdzcalo en el campo de edicin adyacente.
Nota:
El ISP deber proporcionar el parmetro utilizado. Si fuese necesario, podr enviar un mensaje
a un buzn utilizando la cuenta por defecto y consultar el encabezamiento de este mensaje para
averiguar cul es el parmetro utilizado.
Si selecciona el modo Sin buzones en el PAI (SMTP), rellene el rea siguiente:
Servidor, escriba el nombre del servidor SMTP, as como la utilizacin de ETRN y
Smart Hosting.
b. Haga clic en Aplicar para confirmar los datos, o en Anular si no desea conservar los
cambios.
3. Haga clic en la pestaa Dominios. Esta pestaa muestra la informacin necesaria para
definir varios nombres de dominio para las cuentas de correo electrnico gestionadas por
a. El rea Nombre de dominio para Email permite definir el nombre de dominio
principal. Existen dos opciones:
Seleccione Debo utilizar el nombre de dominio del PAI si no dispone de un
nombre de dominio propio, e introduzca el nombre de dominio suministrado por el
ISP.
En caso contrario, seleccione Poseo mi propio nombre de dominio e introduzca
el nombre de dominio pblico (depositado y declarado en las entidades que
gestionan los nombres de dominio de Internet).
En este caso, es posible agregar un nombre de dominio secundario; para ello
escriba el nuevo nombre en la zona Nuevo nombre de dominio secundario y
haga clic en el botn Aadir. Para suprimir un nombre de dominio, seleccione el
nombre que desee eliminar en el campo Nombre de dominio y haga clic en el
botn Suprimir de la zona Nombres de dominio secundarios.
cambios.
4. Haga clic en la pestaa Inicio. Esta pestaa permite definir el mensaje enviado a un
usuario cuando en el momento de crear su buzn.
a. En Mensaje de bienvenida, indique los siguientes campos:
Asunto del email
Contenido del email
cambios.
5. Haga clic en la pestaa Avisos. Esta pestaa permite configurar una direccin de correo
electrnico (Email) para recibir las notificaciones de aviso y definir el tipo de avisos que se
notificarn. Cuando se cumplen las condiciones, estos avisos se envan cada da a las
4:00 y a las 16:00 horas, hasta que se recupere la situacin normal.
a. En Direccin Email de recepcin de avisos, seleccione el tipo de notificacin que
desee. Existen tres opciones:
No utilizar avisos de espacio en disco para Email: el aviso no se notifica.
electrnico (Email) para recibir las notificaciones de los avisos cuando se alcanza
el umbral de llenado del disco duro. En el campo Direccin Email, escriba la
direccin de recepcin de notificaciones.
Utilizar la direccin de Email general para notificaciones: las notificaciones de
avisos se enviarn a la direccin de correo electrnico (Email) general configurada
por el administrador. Para obtener ms informacin, consulte la ficha
"Herramientas de administracin".
b. En Avisos notificados, seleccione los tipos de avisos; para ello, active una de estas
casillas:
Aviso sobre espacio en disco total para enviar un mensaje cuando el espacio
en disco asignado para correo electrnico (Email) supera el valor definido en el
campo Espacio en disco utilizado (%).
Aviso sobre espacio en disco del usuario para enviar un mensaje cuando se
llena la cuota asignada a cada usuario. Para obtener ms informacin, consulte la
ficha "Usuarios y grupos de usuarios", seccin "Modificacin de las propiedades
de un grupo de usuarios".
9.6.5 Anexo
9.6.5.1 ANEXO 1: SNTESIS DE LAS DIFERENTES CONFIGURACIONES
9.6.5.1.1 Caso 1: Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera
El PAI aloja los buzones (cuentas POP3)
Se
requiere
una clave
de
software
para el
servidor
de correo
electrnico?
Tipo de
conexin a
Internet que se
puede utilizar
Direccin IP
requerida
Servicios de correo
electrnico requeridos
ante el ISP
Observaciones
S
- Llamada a
pedido
- Rellamada
- Permanente
- Dinmico
- Esttico
Alojamiento de mensajera
electrnica con cuentas
POP3 personales para los
usuarios y, en su caso, una
cuenta por defecto
(multidrop).
Con un abono POP3, la
empresa puede disponer de
un nombre de dominio
propio (company.com) o
puede utilizar el del PAI
(PAI.com)
Con un abono POP3
multidrop, la empresa debe
poseer su propio nombre de
dominio (company.com)
Si la empresa no dispone de
un nombre de dominio
propio (company.com) y
utiliza el del PAI (PAI.com),
deber cumplimentar el
campo de nombre de
dominio principal del PAI:
- Protocolo proporcionado en esta configuracin:
El PAI no aloja buzones
La empresa utiliza un servicio de rel de mensajera SMTP (abono SMTP).
Se
requiere
una clave
de
software
para el
servidor
de correo
electrnico?
Tipo de
conexin a
Internet que se
puede utilizar
Direccin IP
requerida
Servicios de correo
ante el ISP
Observaciones
S
- Llamada a
pedido
- Rellamada
- Permanente
- Esttico
Servicio de rel de
mensajera electrnica
SMTP.
La empresa debe disponer
de un nombre de dominio
propio.
Si la empresa utiliza un rel
de mensajera SMTP en el
PAI, es preciso seleccionar
Sin buzones en el PAI
(SMTP)
La empresa no utiliza un servicio de rel de mensajera SMTP (sin abono SMTP).
Se
requiere
una clave
de
software
para el
servidor
de correo
electrnico?
Tipo de
conexin a
Internet que se
puede utilizar
Direccin IP
requerida
Servicios de correo
electrnico requeridos al
ISP
Observaciones
S - Permanente - Esttico
La empresa debe disponer
de un nombre de dominio
propio.
No hay ningn sistema
auxiliar para el trfico
entrante si la lnea o el
sistema estn
temporalmente fuera de
servicio.
9.6.5.1.2 Caso 2: ya existe un servidor de mensajera en la LAN
Se
requiere
una clave
de
software
para el
servidor
de correo
electrnico?
Tipo de
conexin a
Internet que se
puede utilizar
Direccin IP
requerida
Servicios de correo
ante el ISP
Observaciones
NO
- Llamada a
pedido
- Rellamada
- Permanente
- Dinmico
- Esttico
Depende del servidor de
correo electrnico (Email)
utilizado en la empresa. Los
servicios del ISP que admite
Alcatel OmniPCX Office en
esta configuracin son
stos:
- alojamiento de cuentas
POP3
- mensajera SMTP con o
sin servicio de rel
Si la empresa utiliza un rel
de mensajera SMTP en el
PAI, deber activar la casilla
Rel SMTP, en caso
contrario seleccione
Cuentas POP3/IMAP4.
9.6.5.1.3 Caso 3: el servidor de mensajera se encuentra en el ISP
Se
requiere
una clave
de
software
para el
servidor
de correo
electrnico?
Tipo de
conexin a
Internet que se
puede utilizar
Direccin IP
requerida
Servicios de correo
ante el ISP
Observaciones
NO
- Llamada a
pedido
- Rellamada
- Permanente
- Dinmico
- Esttico
Alojamiento de mensajera
electrnica con tantas
cuentas POP3 como
usuarios.
9.6.5.2 ANEXO 2: SNTESIS DE LAS DIRECCIONES DE CORREO ELECTRNICO
DISPONIBLES
Este anexo recoge la sntesis de las direcciones de correo electrnico (Email) disponibles
cuando Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera (caso 1).
9.6.5.2.1 EN QU CONSISTE UNA DIRECCIN DE CORREO ELECTRNICO
(EMAIL)?
Una direccin de correo electrnico debe respetar el formato
partie_utilisateur@partie_domaine. Est compuesta de dos partes:
1. Partie_utilisateur
2. Partie_domaine
Partie_utilisateur
Generalmente, se trata del nombre de una persona. Tambin puede tratarse del nombre de
un departamento, un equipo, una oficina, etc. La parte del usuario puede ser ms que una
simple cadena.
Ejemplo:
"john.smith" o "equipo.investigacin"
Partie_domaine
La parte del dominio indica la direccin de Internet de la empresa. Para una empresa,
"empresa.com" corresponde a la parte del dominio de la direccin, y ".com" corresponde al
dominio. La parte del dominio puede ser algo ms que una simple cadena.
Ejemplo 1:
"investigacin.empresa.com"
la ltima parte de la direccin, ".com", facilita informacin adicional sobre el tipo de institucin
a la que pertenece la direccin o sobre el pas de origen de la empresa.
Ejemplo 2:
- ".com' corresponde generalmente a una empresa o una organizacin comercial.
- ".gov' corresponde a un sitio gubernamental.
- ".net' corresponde a pasarelas u otros hosts administrativos para redes.
- ".org' agrupa las organizaciones privadas que no forman parte de ninguna otra categora.
9.6.5.2.2 PARTE DEL USUARIO GESTIONADA POR OMNIPCX OFFICE
1. Conexin
el nombre de conexin de una cuenta de Alcatel OmniPCX Office se compone del nombre
y del apellido del usuario. Tiene la forma siguiente: nombre.apellido.
Ejemplo 1:
El nombre de conexin de la cuenta de JOHN SMITH en Alcatel OmniPCX Office es: "john.smith".
2. Parte correspondiente al usuario de una direccin de correo electrnico POP3:
Usuario gestionado por Alcatel OmniPCX Office: el usuario dispone de una cuenta
POP3 en el servidor de correo electrnico (Email) del PAI. Una direccin de correo
electrnico con el formato partie_utilisateur@partie_domaine est asociada a esta
cuenta con este formato especfico. La mayor parte del tiempo el administrador del
PAI puede configurar la parte del usuario y utiliza la convencin nombre.apellido.
Usuario externo: los usuarios externos estn disponibles nicamente si el servidor de
correo electrnico de Alcatel OmniPCX Office est en modo POP3. Un usuario privado
dispone de su buzn privado en el PAI.
Observaci:
Alcatel OmniPCX Office no gestiona este buzn. El servidor de correo electrnico (Email) de
Alcatel OmniPCX Office no lo consulta.
La parte correspondiente al usuario de la direccin de correo electrnico debe cumplir
las convenciones sobre direcciones definidas por el administrador del PAI.
3. Alias del usuario
el administrador de Alcatel OmniPCX Office puede definir uno o varios alias para cada uno
de los usuarios. Un alias es otro nombre para un usuario.
Ejemplo 2:
"john.smith" puede tener como alias "jsm", "johns", etc.
4. Nombre de lista de correo
Una lista de correo contiene una o varias cuentas de usuario y/o una o varias direcciones
de correo electrnico. Cuando se enva un mensaje (Email) a esta lista de correo, se
distribuye a todos los miembros de la lista.
Ejemplo 3:
Miembros de la lista de correo "quipe_rd": "john.smith", "pierre.dupont", "mar-
ine.durand@empresa.com".
9.6.5.2.3 PARTE DEL DOMINIO GESTIONADA POR ALCATEL OMNIPCX OFFICE
1. Nombre de la red interna (LAN) de la empresa
Puede tratarse del nombre de la empresa (company.com). Este nombre se puede
configurar desde WBM.
En la tabla siguiente, este nombre se identifica mediante Partie_domaine_interne.
2. Nombre de dominio pblico de la empresa
Existen dos posibilidades:
La empresa ha adquirido la parte correspondiente al nombre de dominio en un PAI. Se
trata del nombre de uno o varios dominios pblicos de la empresa.
En la tabla siguiente, este nombre se identifica mediante Partie_domaine_externe.
La empresa no ha adquirido una parte correspondiente al nombre de dominio. El PAI
define la parte correspondiente al dominio. La parte del nombre de dominio
corresponde a menudo al nombre del PAI.
Ejemplo:
Wanadoo utiliza "wanadoo.fr" en Francia y la direccin de correo electrnico del usuario John
Smith es "john.smith@wanadoo.fr".
En la tabla siguiente, este nombre se identifica mediante Partie_domaine_FAI.
9.6.5.2.4 DIRECCIONES DE CORREO ELECTRNICO (EMAIL) DISPONIBLES
La siguiente tabla enumera todas las direcciones de correo electrnico (Email) disponibles.
Parte
correspondiente
al usuario
Correo procedente de la LAN Correo procedente del PAI
AUTNOMO (sistema sin acceso a Internet)
usuario login@partie_domaine_interne imposible
alias de
usuario
aliasutilisateur@partie_domaine_interne imposible
lista de correo listediffusion@partie_domaine_interne imposible
Usuario
externo
sin objeto sin objeto
ABONO SMTP
usuario login@partie_domaine_interne
login@partie_domaine_externe
alias de
usuario
aliasutilisateur@partie_domaine_interne
aliasutilisateur@partie_domaine_externe
lista de correo listediffusion@partie_domaine_interne
listediffusion@partie_domaine_externe
Usuario
externo
sin objeto sin objeto
ABONO POP3 CON PARTE CORRESPONDIENTE A NOMBRE DE DOMINIO PBLICO ADQUIRIDO
usuario con
cuenta POP3
login@partie_domaine_interne
partie_utilisateur@partie_domaine_externe
usuario sin
cuenta POP3
imposible
alias de
usuario
imposible
lista de correo
con cuenta
POP3
listediffusion@partie_domaine_interne
lista de correo
sin cuenta
POP3
imposible
Usuario
externo
recibe sus mensajes directamente a travs
del PAI:
ABONO POP3 CON PARTE CORRESPONDIENTE A NOMBRE DE DOMINIO DEL PAI
usuario con
cuenta POP3
partie_utilisateur@partie_domaine_fai
usuario sin
cuenta POP3
login@partie_domaine_interne imposible
Parte
correspondiente
al usuario
Correo procedente de la LAN Correo procedente del PAI
alias de
usuario
aliasutilisateur@partie_domaine_interne imposible
lista de correo
con cuenta
POP3
listediffusion@partie_domaine_fai
listediffusion@partie_domaine_fai
lista de correo
sin cuenta
POP3
listediffusion@partie_domaine_interne imposible
Usuario
externo
del PAI:
ABONO POP3 CON LA OPCIN MULTIDROP (REPARTO MLTIPLE)
usuario con
cuenta POP3
usuario sin
cuenta POP3
alias de
usuario
lista de correo
con cuenta
POP3
lista de correo
sin cuenta
POP3
Usuario
externo
del PAI:
9.7 Web Communication Assistant
9.7.1 Introduccin
Web Communication Assistant (WCA) es una aplicacin Web destinada a los usuarios finales
de Alcatel OmniPCX Office, a fin de facilitar la gestin de las comunicaciones en la empresa
(correo electrnico y mensajes de voz).
Web Communication Assistant ofrece los siguientes servicios:
1. Gestin de mensajes electrnicos a travs de Webmail.
2. Gestin de mensajes de voz.
3. Utilizacin de la aplicacin de llamadas.
4. Configuracin de los parmetros del usuario y del modo nmada.
El principal inters de Web Communication Assistant reside en poner todos estos servicios a
disposicin del usuario remoto, as como en cualquier puesto de la LAN de la empresa o a
travs de Internet.
Web Communication Assistant utiliza una interfaz Web protegida para funcionar con Internet
Explorer (versin 6 o superiores), Netscape Navigator (versin 7 o superiores) o Mozilla
(versin 1.1 o superiores). El protocolo de transferencia segura HTTPS garantiza la
identificacin del emisor y del receptor, as como la integridad y confidencialidad de la
informacin intercambiada.
En esta seccin, se abordarn sucesivamente la licencia, los servicios ofrecidos, la asociacin
entre la cuenta del usuario y la extensin telefnica, la conexin a Web Communication
Assistant y las configuraciones asociadas.
9.7.1.1 LICENCIA
Al asignar una licencia de Web Communication Assistant a un usuario, se le concede el
derecho a utilizar todas las aplicaciones asociadas a este software, es decir:
- la mensajera electrnica mediante la aplicacin de "Emails".
- la aplicacin de "mensajes de voz"
Observaciones:
Si un usuario intenta acceder a estos servicios sin licencia, se rechazar el acceso.
El acceso a los parmetros de configuracin del usuario no est sometido a la licencia.
El cliente final adquiere tantas licencias como usuarios de Web Communication Assistant. El
administrador o el operador se encargan de gestionar el nmero de licencias asignadas
mediante WBM.
Web Communication Assistant permite acceder a las aplicaciones descritas a continuacin.
9.7.2.1 Aplicacin "Emails"
Esta aplicacin permite gestionar los mensajes de correo electrnico (Email) desde un PC,
accediendo al servidor de mensajera. Alcatel OmniPCX Office debe ser el servidor de
mensajera. El usuario debe tener acceso a un buzn de correo electrnico local y disponer de
licencia de Web Communication Assistant.
Desde esta aplicacin podr:
- Enviar, recibir, consultar y gestionar los mensajes de correo electrnico (Emails).
- Personalizar los parmetros de esta aplicacin.
9.7.2.2 Aplicacin "Mensajes de voz"
Esta aplicacin permite gestionar el buzn del telfono desde un PC multimedia, es decir:
- Consultar y escuchar los mensajes de voz.
- Llamar al autor del mensaje.
- Suprimir los mensajes vocales.
- Personalizar los parmetros de esta aplicacin.
El usuario deber configurar su mensajera vocal interna, es decir, que deber grabar su
nombre y configurar su contrasea en su telfono.
9.7.2.3 Aplicacin de llamada
Esta aplicacin permite utilizar la interfaz Web para llamar a un interlocutor.
9.7.2.4 Aplicacin "Parmetros"
Esta aplicacin permite modificar los parmetros del usuario, es decir:
- Personalizar Web Communication Assistant.
- Modificar la contrasea de acceso a Web Communication Assistant.
- Gestionar los parmetros de la cuenta del usuario.
- Especificar el nmero de extensin telefnica del usuario.
- Gestionar los parmetros del modo nmada.
9.7.3 Asociacin de una cuenta de usuario a un telfono
Para tener acceso a la aplicacin "Mensajes de voz" desde cualquier PC, es preciso
establecer una asociacin entre la cuenta del usuario y la extensin telefnica del mismo.
Si el usuario no ha configurado previamente el nmero de extensin telefnica asociado a la
cuenta del usuario, aparecer una ventana que le informar de ello y le pedir que se
identifique mediante el nmero de telfono y la contrasea asociada al buzn de voz.
Para activar la notificacin de los mensajes de voz por e-mail:
1. En OMC, haga clic en Informacin general sobre servicios centrales.
2. En la ficha Notificacin por Email, seleccione la casilla Activada.
Para configurar la notificacin de mensajes de voz por correo electrnico para cada usuario,
utilice OMC o la aplicacin Web Communication Assistant Settings.
9.7.4 Establecimiento del modo Nomadic
9.7.4.1 Introduccin
Desde la versin 3.0 de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, el modo
nmada permite sustituir un telfono de la empresa por un telfono externo. Para ello, es
preciso configurar el modo y declarar como nmada al telfono.
Operar en modo nmada completa el WCA, y le proporciona una aplicacin telefnica para
cuando usted se encuentre fuera de la oficina. El modo nmada permite a un usuario que est
en viaje de negocios utilizar un GSM, un telfono de su domicilio o uno de un hotel, etc., para:
- Responder a una llamada.
- Escuchar el correo de voz (mediante la aplicacin Web Communication Assistant)
- Establecer una llamada (mediante la aplicacin Web Communication Assistant).
La estacin de trabajo de un telfono nmada requiere:
- Un terminal virtual,
- Un PC nmada fuera de la empresa con Web Communication Assistant,
- Un telfono nmada fuera de la empresa (GSM, telfono de un hotel, etc.),
- Un telfono fijo en la empresa.
9.7.4.1.1 Uso
Es obligatoria una conexin IP entre la aplicacin nmada y el sistema. La persona que
realiza la llamada puede ser un terminal interno o bien un interlocutor externo.
Llamada entrante
- El usuario ha activado el modo nmada.
- El interlocutor interno o externo llama al trabajador nmada al telfono de la empresa, que
est conectado al sistema.
- La aplicacin nmada presenta la llamada entrante y el solicitante percibe el tono de
devolucin de llamada.
- El sistema llama automticamente al telfono nmada y, si ste responde, pone en
comunicacin a los dos interlocutores.
Llamada saliente
- El usuario nmada, a travs de la aplicacin nmada Web Communication Assistant,
solicita una llamada desde el sistema. El sistema llama entonces al telfono nmada y, si
ste responde, llama al nmero solicitado. Tras algunos segundos, se emite el tono de
devolucin de llamada al telfono nmada y el sistema conecta automticamente a los
dos interlocutores.
Consulta del buzn de voz
- La consulta de la mensajera vocal puede hacerse:
Directamente en el PC con la aplicacin nmada Web Communication Assistant.
En el telfono nmada (mediante la aplicacin Web Communication Assistant).
Claves de software (OMC)
Para el modo nmada, es indispensable disponer de e-Business con acceso a los servicios
del Web Communication Assistant y abonados Nomadic.
Asignar derechos nmadas (OMC)
Para usar el modo nmada, deber conceder el derecho nmada al telfono del abonado en
OMC:
1. Haga clic en el icono Usuarios/Estacs. Base de OMC.
2. Seleccione un abonado y haga clic en Serv Cent.
3. En la ficha Usuario, seleccione la casilla Derecho nmada
Alta de un telfono nmada (OMC)
El modo nmada precisa crear un telfono virtual en la lista de usuarios antes de utilizar el
asistente de Usuario a travs del Web Communication Assistant. Los telfonos virtuales
deben denominarse Virtual Nomadic (deben respetarse las maysculas y minsculas, as
como el espacio entre las palabras; los telfonos virtuales no funcionan sin dicho nombre).
Los valores predeterminados de estos telfonos pueden conservarse.
Atencin:
Compruebe que la discriminacin de los telfonos virtuales les permite conectar con los
nmeros de los telfonos "nmadas".
Creacin de un usuario (WBM)
Para crear un usuario con derecho al Web Communication Assistant y al modo nmada:
1. Acceda a la ventana Asistente de usuario .
2. Complete los campos y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
3. Indique el grupo al que pertenece el usuario y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
4. Asigne la licencia del Web Communication Assistant al usuario, y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Finalizar para confirmar los datos y mostrar el resumen.
Configuracin del telfono nmada
Una vez dado de alta el usuario, aparecer un nuevo icono en la esquina derecha al
conectarse al sistema con usuario y contrasea a travs del Web Communication Assistant.
1. Haga clic en este icono para iniciar el asistente de configuracin del telfono nmada.
2. Escriba la contrasea del telfono de la empresa y haga clic en Siguiente.
3. Indique el nombre del telfono nmada y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
4. Indique el nmero de llamada del telfono nmada, aadiendo el cdigo de acceso a la
red pblica y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Finalizar para activar el modo nmada.
Atencin:
Si aparece el mensaje "Imposible activar el modo nmada porque no quedan terminales vir-
tuales disponibles", no se ha dado de alta el telfono virtual. En tal caso, consulte Alta de
un telfono nmada (OMC) .
Preferencias del modo itinerante
Una vez finalizado el procedimiento de activacin, el nuevo icono con el nombre del telfono
nmada aparece en la esquina derecha de la pantalla.
- Haga clic en este icono para modificar las preferencias del modo nmada.
- Haga clic en "Ir a las preferencias del modo nmada" para agregar hasta cinco telfonos
nmadas.
Importante 1:
Un clic en el icono del modo nmada, lo activa. Todas las llamadas destinadas al telfono de
la empresa se desviarn al telfono nmada a partir de ese momento. La lnea discontinua
entre los dos telfonos del icono se convierte en una lnea continua.
El modo nmada se desactiva haciendo clic en el mismo icono.
Importante 2:
- Cuando finaliza la conexin con el Web Communication Assistant, el modo nmada se
desactiva automticamente. Si el navegador se cierra inmediatamente, el modo nmada
se desactivar dos minutos despus.
- Cuando el modo nmada est activo, en el telfono de la empresa se muestra el mensaje
"Modo nmada".
- El desvo individual del telfono de la empresa es prioritario sobre el modo nmada,
incluso si aparece el mensaje "Modo nmada". El desvo seguir funcionando. Al activar el
modo nmada a travs del Web Communication Assistant, se mostrar un mensaje de
advertencia si se activa un desvo individual en el telfono de la empresa.
- Puede utilizarse de manera simultnea al modo nmada un desvo dinmico (preste
atencin a la temporizacin, que no debe ser demasiado corta: hay que sumar el tiempo
de enrutamiento de la llamada hacia el telfono nmada).
- El telfono de la empresa permanece bloqueado durante la activacin del modo nmada
(no puede utilizarse).
- Nmero mximo de usuarios nmadas: 15.
- Los terminales IP no pueden ser telfonos nmadas.
- Los telfonos GAP no se admiten como telfonos internos.
9.7.5 Conexin
Para conectarse a Web Communication Assistant, siga este procedimiento:
https://<Alcatel OmniPCX Office>
Aparece la ventana de inicio de Web Communication Assistant.
3. Introduzca su nombre de usuario y contrasea en los campos respectivos.
4. Haga clic en Conectar. Se establece la conexin. Se abrir la pgina de inicio.
Por defecto, la pgina de inicio presenta la aplicacin "Parmetros", es decir, los
parmetros del usuario. Puede acceder a las dems aplicaciones haciendo clic en los
iconos Emails o Mensajes de voz de la barra de herramientas.
Observaci:
La sesin permanece activa 24 horas despus de la ltima accin.
Para desconectar, haga clic en el icono Salir en la barra de herramientas.
9.7.6 Gestin
Para que el Web Communication Assistant est disponible a los usuarios, el administrador
debe configurar los siguientes elementos:
1. Desde WBM
Configuracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server como
servidor de mensajera.
Creacin de una cuenta de usuario de Internet.
Asignacin de una licencia a un usuario.
2. A travs de OMC
Acceso a una mensajera vocal interna activa
9.7.6.1.1 Configuracin desde WBM
La configuracin desde WBM permite:
1. Configurar Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server como servidor de
mensajera
Para configurar Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server como servidor de
mensajera, consulte la ficha "Mensajera electrnica".
2. Crear una cuenta de usuario con el Asistente de usuario. Al crear una cuenta, puede
asignar al usuario una licencia del Web Communication Assistant y el derecho a utilizar el
modo nmada.
Para obtener ms informacin detallada sobre el procedimiento, consulte la ficha
"Usuarios y grupos de usuarios".
3. Modificar los parmetros de un usuario desde la ventana Parmetros de usuario, ficha
Parmetros.
Para obtener ms informacin detallada sobre el procedimiento, consulte la ficha
"Usuarios y grupos de usuarios".
9.7.6.1.2 Configuracin mediante OMC
El acceso a una mensajera vocal interna activa se configura desde OMC. Para obtener el
procedimiento detallado, consulte la ficha "Desvo a la mensajera vocal", seccin "servidor de
llamadas: explotaciones telefnicas".
9.8 Control de la utilizacin de Internet
9.8.1 Servidor Proxy
9.8.1.1 Introduccin
Un servidor proxy es una aplicacin que recoge las solicitudes efectuadas por los terminales
clientes y las transmite a un servidor remoto. A continuacin, la respuesta del servidor remoto
se reenva a los PC. El servidor, que gestiona las comunicaciones, puede proporcionar los
siguientes servicios:
- Registrar todo aquello que se considere necesario con el objetivo de crear estadsticas
acerca del acceso de los grupos de usuarios.
- Filtrar el acceso en funcin de los URL solicitados.
- Filtrar los usuarios que se conectaron previamente.
Un servidor proxy tambin puede realizar funciones de cach. La cach sirve para almacenar,
en un disco local, los ltimos archivos descargados y utilizados. De este modo, un archivo
slo se transfiere una vez desde un sitio de Internet; cuando se vuelva a pedir, se transfiere la
copia local ms rpidamente. La principal ventaja es que reduce el trfico entrante y saliente
de Internet, as como los costes de conexin de Alcatel OmniPCX Office.
Observaci:
Si hay licencia de proxy, los servicios de acceso al Web (protocolos HTTP, HTTPS y Gopher) y de trans-
ferencia de archivos (protocolo FTP) deben pasar obligatoriamente por este proxy, salvo que se aada
una regla al editor de reglas del firewall.
Alcatel OmniPCX Office dispone de un servidor proxy HTTP y FTP que incluye las funciones
de control que se indican a continuacin.
9.8.1.2.1 Acceso al Web
En el modo con autenticacin, se solicitar el nombre de usuario y la contrasea al usuario en
cada sesin de navegacin por Internet. En el modo sin autenticacin, el acceso al Web es
inmediato. Si el control de los usuarios es activo, las cuentas que no tienen este derecho se
rechazan.
Una sesin de navegacin en Internet consta de la apertura de un navegador (Internet
Explorer, Netscape Navigator), el acceso a uno o varios sitios Web y el cierre del navegador.
9.8.1.2.2 Filtros de URL
Los filtros de URL se utilizan para controlar los permisos de acceso de los grupos de usuarios
a determinados sitios de Internet. Funcionan bloqueando URL especficos segn una lista
definida por el administrador. Este control se puede aplicar por grupo de usuarios.
Si el control est activado, existen tres opciones:
1. Dar acceso libre a todos los sitios Web.
2. Restringir algunos URL especficos (filtros de sitios prohibidos).
3. Proporcionar un acceso restringido (filtros de sitios autorizados).
Existen nueve filtros de URL definidos por defecto, pero el administrador puede crear otros.
Para facilitar la gestin de estos filtros, se pueden descargar manual o automticamente (cada
semana o cada mes) en Alcatel OmniPCX Office.
9.8.1.2.3 Rango horario
Se especifica, para cada da de la semana, el rango horario de acceso a Internet, para todo el
sistema o por grupo de usuarios.
9.8.1.2.4 Transferencia de archivos
Este control sirve para restringir la descarga de archivos desde Internet a uno o varios grupos
de usuarios; para ello, se inactiva el protocolo FTP. Slo se permite la descarga mediante
HTTP.
9.8.1.2.5 Estadsticas
Alcatel OmniPCX Office dispone de una herramienta que permite al administrador ver la
actividad del acceso a Internet y realizar estadsticas a partir de los logs segn diferentes
criterios: grupos de usuarios, servicios y destinos. Estas estadsticas describen las siguientes
caractersticas del acceso al Web:
- grupo de usuarios: estadsticas sobre el uso de Internet.
- servicios utilizados: estadsticas del trfico en funcin de cada servicio (HTTP o FTP).
- sitios Web: lista de los sitios Web visitados.
Observaci:
Si se ha seleccionado la opcin de proxy, no se puede controlar el acceso.
En la barra de navegacin, haga clic en Proxy. Se abre la ventana Parmetros
Proxy/Cach. Esta ventana contiene dos pestaas:
- Parmetros
- Controles
1. Haga clic en la pestaa Parmetros. En esta pestaa se muestra la informacin
necesaria para configurar el proxy.
a. En Poltica de control se define el modo de funcionamiento del proxy. Existen dos
opciones:
Con autenticacin:
Haga clic en Derechos y controles por grupo: se requiere autenticacin.
En la lista desplegable con excepcin de, seleccione los sitios accesibles sin
autenticacin. Esta opcin permite cancelar la autenticacin para acceder a
determinados sitios, por ejemplo, los sitios de actualizacin de las firmas de
antivirus.
Sin autenticacin:
Haga clic en Derechos y controles globales del proxy: sin autenticacin.
En Derechos globales del proxy, seleccione las casillas Acceso a los sitios
Web (HTTP) o Transferencia de archivos (FTP) segn los derechos que desee
atribuir.
b. En Parmetros avanzados, indique el siguiente campo:
Puerto del proxy: nmero del puerto hacia el que se emiten las solicitudes HTTP
y FTP procedentes de los terminales clientes. Por defecto, este nmero es igual a
8000.
cambios.
2. Haga clic en la pestaa Control. Esta pestaa muestra la informacin necesaria para
definir la poltica de control. En el modo sin autenticacin, la poltica de control ser
registrada pero no est activa.
a. En Control de los sitios Web, se define la poltica de control. En la lista desplegable
Poltica de control, hay tres opciones:
Si selecciona Todos los sitios salvo los prohibidos, tendr acceso a la Lista
negra (sitios prohibidos). Para seleccionar varios sitios, marque las casillas
situadas junto al nombre de los sitios.
Si selecciona Slo sitios autorizados, tendr acceso a la Lista blanca (sitios
autorizados). Para seleccionar varios sitios, marque las casillas situadas junto al
nombre de los sitios.
Si selecciona Ningn control, se puede acceder a todos los sitios.
cambios.
9.8.2 Filtros de URL
La gestin de los filtros de URL est compuesta por cuatro tareas principales:
- adicin de un filtro de URL
- supresin de filtros de URL
- modificacin de las propiedades de un filtro de URL
- actualizacin de un filtro de URL
Para abrir la ventana Gestin de los filtros de URL, haga clic en Filtros de URL en la barra
de navegacin. Esta ventana contiene dos reas:
- La zona Lista negra (sitios prohibidos), que muestra el conjunto de filtros de sitios
prohibidos.
- La zona Lista blanca (sitios autorizados) muestra el conjunto de filtros de sitios
autorizados.
Para estas listas, las siguientes operaciones se configuran de la misma manera.
9.8.2.1.1 AADIR UN FILTRO DE URL
1. Haga clic en Aadir. Se abre la ventana Filtros de URL.
2. En Nombre del filtro de URL, indique el siguiente campo:
Nombre del filtro de URL: introduzca el nombre que desea atribuir al filtro.
3. En Tipo de filtro de URL, seleccione el tipo de filtro URL: Existen tres opciones:
Si selecciona Edicin manual, tendr acceso a la zona Actualizacin manual de un
filtro de URL. Este servicio permite editar manualmente un filtro URL. Indique el
campo siguiente:
Contenido del filtro de URL: introduzca los objetos de filtrado. Para conocer la
sintaxis determinada, consulte la ayuda online.
Si selecciona Descarga manual, tendr acceso a la zona Carga manual de un filtro
de URL. Este servicio permite cargar manualmente una nueva versin de un filtro
URL. Indique el campo siguiente:
Archivo de filtro de URL: introduzca la ruta de acceso al archivo que contiene los
objetos de filtrado o haga clic en Examinar... para buscar en el puesto de trabajo y
seleccionar el archivo que contiene la lista de URL.
Si selecciona Actualizacin automtica, tendr acceso a la zona Carga automtica
de un filtro de URL. Este servicio, que permite cargar automticamente una nueva
versin de un filtro URL, necesita estar abonado a un ASP. Cumplimente los
siguientes campos:
URL: introduzca el URL que desea cargar.
Nombre de la cuenta
Contrasea
Periodicidad: elija la frecuencia de descarga de la nueva versin, semanal o
mensual.
cambios.
9.8.2.1.2 SUPRIMIR FILTROS DE URL
Slo se pueden suprimir los filtros de URL que no estn activados.
Suprimir un filtro de URL
Suprimir varios filtros de URL
1. Seleccione los filtros de URL activando la casilla situada junto al nombre de filtro.
9.8.2.1.3 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN FILTRO DE URL
1. Haga clic en el nombre del filtro que desea modificar. Se abre la ventana Parmetros de
un filtro de URL.
2. En Nombre del filtro de URL, compruebe o modifique las caractersticas del filtro.
9.8.2.1.4 FORZAR LA ACTUALIZACIN DE UN FILTRO DE URL
Tambin se puede forzar la actualizacin de un filtro de URL descargado automticamente;
para ello, haga clic en Actualizar.
9.8.3 Zonas horarias
La gestin de los rangos horarios est compuesta por cuatro tareas principales:
- seleccin del rango horario
- adicin de un rango horario
- supresin de rangos horarios
- modificacin de las propiedades de un rango horario
Observaci:
El rango horario del sistema prevalece siempre sobre el rango horario definido para un grupo.
Para abrir la ventana Gestin de los rangos horarios, haga clic en Rangos horarios en la
barra de navegacin. Esta ventana contiene dos reas:
- La zona Seleccin del rango horario.
- El rea Lista de rangos horarios.
9.8.3.1.1 SELECCIONAR UN RANGO HORARIO GLOBAL
1. En el rea Seleccin del rango horario, elija un rango horario en el men desplegable
Rango horario global.
2. Haga clic en Aplicar para confirmar.
9.8.3.1.2 AADIR UN RANGO HORARIO
1. Haga clic en Aadir en el rea Lista de rangos horarios. Se abre la ventana
Parmetros de rangos horarios.
2. En Nombre del rango horario, indique el siguiente campo:
Nombre del rango horario: introduzca el nombre que desea atribuir al rango horario.
3. En la zona Rangos, indique, para cada da:
en el campo de la izquierda: el rango horario matutino
en el campo de la derecha: el rango horario vespertino.
Si el rango horario es continuo, introduzca el rango horario en el campo de la izquierda. El
formato es hh:mm-hh:mm.
cambios.
9.8.3.1.3 SUPRIMIR UN RANGO HORARIO
Slo se pueden suprimir los rangos horarios que no estn activados.
Suprimir un rango horario
Suprimir varios rangos horarios
1. Seleccione los rangos horarios marcando la casilla situada junto a ellos.
9.8.3.1.4 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UN RANGO HORARIO
1. Haga clic en el nombre del rango horario que desea modificar. Se abre la ventana
Rangos.
2. Compruebe o modifique las caractersticas del rango horario.
cambios.
9.8.4 Terminal cliente
Para utilizar el proxy de Alcatel OmniPCX hay que configurar el navegador de Internet de los
terminales clientes.
Es necesario indicar a los navegadores que las solicitudes HTTP y FTP se deben enviar al
proxy para lo que se les proporcionar la direccin IP del servidor proxy (direccin IP de
OmniPCX en el lado LAN) y el nmero del puerto de destino, que debe corresponder al que
se introdujo en Alcatel OmniPCX (Parmetros -> Proxy / Cach -> Principal -> Puerto del
proxy).
Ejemplo de configuracin para Internet Explorer
Despus de iniciar Internet Explorer, acceda a la configuracin del proxy mediante el men
Herramientas -> Opciones de Internet y, en la ficha Conexiones, haga clic en
Configuracin LAN. Active la casilla Usar secuencia de comandos de configuracin
automtica y, despus, introduzca la siguiente direccin en el campo Direccin:
- http://<@CPU_IA>/proxy.pac
<@CPU_IA> representa la direccin IP o el nombre de la CPU de Internet Access.
Ejemplo:
http://192.168.92.247/proxy.pac
o bien
http://iaccess.company.world/proxy.pac
El nombre por defecto de la CPU IA es iaccess.<domain_name>.
9.9 Acceso seguro a Internet
9.9.1 Introduccin
Debido a que Alcatel OmniPCX Office es una pasarela entre la LAN de la empresa e Internet,
debe garantizar el acceso a Internet a los usuarios de la LAN protegiendo todas las mquinas
de la LAN contra intrusiones del exterior. Para ello, ofrece funciones de firewall y NAT
(Network Address Translation).
9.9.2 Firewall
9.9.2.1 Introduccin
Para proteger el acceso a Internet, Alcatel OmniPCX Office dispone de un firewall certificado
que permite:
- Proteger la LAN contra ataques del exterior.
- Proteger Alcatel OmniPCX Office contra ataques del exterior y procedentes de la LAN.
- Restringir las posibilidades de acceso a Internet.
El firewall integrado en Alcatel OmniPCX Office utiliza un mecanismo de memoria de
conexiones (Connection Tracking), basado en el mtodo de filtrado de paquetes. Adems de
filtrar los paquetes de datos en funcin de su origen, destino, protocolo y puerto, Connection
Tracking examina el contexto del flujo. Este firewall tiene la particularidad de que memoriza el
estado de las conexiones anteriores y, por lo tanto, controla permanentemente que los datos
que circulan forman parte de una sesin previamente abierta y autorizada.
El firewall se activa al arrancar el sistema y permanece activo constantemente para proteger
el sistema en todo momento. La configuracin del firewall se adapta, de manera transparente
para el administrador, a cada cambio realizado en la configuracin del producto y de sus
servicios. Los principales parmetros que influyen en la configuracin del firewall son:
- El contenido de la clave de software.
Por ejemplo, si hay una clave de software de Proxy, no se podr acceder a Internet o
descargar un archivo sin pasar por el proxy, a menos que se active explcitamente la
omisin del proxy; para ello, active las reglas "Acceso al Web" y "Transferencia de
archivos" en el editor de reglas.
- Algunas opciones de la configuracin del acceso a Internet, por ejemplo:
La opcin de utilizar el servidor de mensajera de Alcatel OmniPCX Office u otro
servidor de mensajera.
La disponibilidad de servicios de Internet desde la WAN.
La posibilidad de utilizar la VPN.
9.9.2.1.2 Editor de reglas de filtrado
El editor de reglas permite definir, modificar, activar, desactivar y suprimir reglas. Cada regla
describe un trfico (origen, destino, puertos y protocolos) as como la accin asociada
(aceptar o rechazar). Se puede editar, previa demanda, un mensaje de aviso sobre el estado
del trfico (aceptado o rechazado). El editor de reglas permite, adems, la organizacin de las
reglas que determina el orden en que stas se examinan cuando se recibe un paquete. Por lo
tanto, este orden es especialmente importante en los casos en que un paquete se puede
procesar mediante dos reglas diferentes. La ayuda en lnea proporciona todos los detalles
sobre las posibilidades exactas de configuracin de las reglas, as como su sintaxis.
Atencin:
La utilizacin del editor de reglas de filtrado es responsabilidad del administrador ya que puede
comprometer la seguridad de la red. En ese caso, la certificacin del firewall ya no se puede
garantizar.
Esta herramienta permite al administrador definir sus propias reglas de seguridad para el flujo
que pasa entre la LAN e Internet, es decir:
- el flujo saliente: trfico iniciado por la LAN destinado a la WAN.
- el flujo entrante: trfico iniciado por la WAN destinado a la LAN.
Los dems flujos destinados al sistema los controla de manera transparente el firewall en
funcin de los servicios presentes en el sistema y de su configuracin.
Flujo saliente
Una regla de flujo saliente filtra los paquetes segn sus direcciones de origen y destino, su
protocolo y su puerto de destino. Al contrario que las reglas de flujo entrante, las de flujo
saliente se comportan de la misma forma independientemente de que la NAT est activada o
no.
Flujo entrante
Las reglas de flujo entrante permiten prestar los servicios alojados en los servidores de la LAN
accesibles desde Internet. Las reglas de flujo entrante se comportan de forma diferente si la
NAT est activada o si no lo est.
- Cuando la NAT est desactivada, una regla de flujo entrante se comporta igual que una
regla de flujo saliente, es decir, como un filtro de paquetes que tiene en cuenta su origen,
su destino y su tipo.
- Cuando la NAT est activada, la regla slo aplica el filtro segn la direccin de origen y el
tipo de paquete. Si se acepta el paquete, lo redirige al equipo de la LAN cuya direccin se
indica en el campo de destino. Para este redireccionamiento se utiliza el mecanismo de
"port forwarding" (vea la seccin NAT).
Reglas predefinidas
Las reglas predefinidas en la configuracin del firewall se pueden suprimir o modificar, o
pueden aadirse reglas nuevas. Se ofrecen reglas preconfiguradas por defecto para facilitar
la configuracin. En este caso, algunos protocolos utilizados son incompatibles con la
funcionalidad NAT, ya que transmiten las direcciones IP o los nmeros de puerto originales de
los terminales por una va alternativa (normalmente, a travs de la capa de aplicacin OSI) y
producen incoherencias de puerto o de direccin.
En la siguiente tabla se enumeran las reglas preconfiguradas disponibles, que agrupan
algunos protocolos por temas. Todos estos protocolos son compatibles con NAT.
Reglas predefinidas Aplicacin/protocolo Funcionalidad
Regla Acceso al Web
HTTP/HTTPS Bsqueda en el Web
Gopher Bsqueda en el Web en modo de
texto
Wais Bsqueda de bases de datos
Regla Transferencia de archivos Ftp (activo y pasivo) Descarga de archivos
Regla Foro de debate Nntp/Nntps Foro de debate
Regla Conexin remota Telnet/ssh Conexin remota
Regla Email
Smtp Envo y recepcin de mensajes
Pop3/Imap4 Recepcin de mensajes
Regla Protocolos Multimedia Quicktime Multimedia (audio/vdeo)
CUSEEME Videoconferencia
Windows Media Multimedia (audio/vdeo)
Real G2 Audio Multimedia (audio)
Regla Mensajes instantneos
Servicio MSN Messenger Mensajes instantneos
ICQ y AIM Mensajes instantneos
Regla Prueba de conectividad Ping / Traceroute Pruebas de red
Regla Protocolo Netbios Netbios Instalacin de discos (SMB),
resolucin de nombres
Las reglas "Acceso al Web" y "Transferencia de archivos" se declaran automticamente
durante el arranque inicial si la clave de proxy no est disponible.
Las reglas predefinidas del editor de reglas del firewall agrupan los protocolos citados
anteriormente por tema (mensajera, multimedia, mensajes instantneos, etc.). Cuando se
activa una regla preconfigurada, todos los equipos de la LAN pueden utilizar en Internet los
protocolos asociados a ella. Estas reglas predefinidas se pueden modificar para restringir:
- los equipos de la LAN que pueden acceder al servicio; para ello, se limitan las direcciones
de origen
- los servidores accesibles en Internet; para ello, se limitan las direcciones de destino
9.9.2.1.3 Registro de eventos del firewall
Los eventos del firewall no se registran junto con los dems eventos del sistema (por ejemplo,
en caso de avera). Los paquetes registrados son:
- Los paquetes que proceden de la WAN y que son rechazados por el firewall.
- Los paquetes que inician una nueva conexin y que son interceptados por una entrada del
editor de reglas, que se encarga de realizar un seguimiento de los paquetes.
9.9.2.1.4 Parmetros de ajuste del firewall
Los diferentes parmetros de ajuste del firewall son:
- Proteccin del interfaz WAN: si desactiva este parmetro podr suprimir el filtrado de los
flujos de la WAN hacia la LAN. Este parmetro de ajuste resulta de gran utilidad cuando la
WAN no est conectada directamente a Internet, sino a una red empresarial protegida por
otro firewall.
- La desactivacin de NAT resulta til en el caso de una conexin Enrutador externo, por
ejemplo.
- La accesibilidad de los servicios de acceso a Internet desde la WAN, es decir, el servidor
DNS, el servidor de mensajera (SMTP, POP3, IMAP4), el proxy Web, el servidor Web de
la Intranet y el servidor FTP. Este parmetro de ajuste resulta til en el caso de una
conexin Enrutador externo, por ejemplo.
- La accesibilidad de la configuracin WEB desde la WAN; resulta til en el caso de una
conexin Enrutador externo o de tareas de mantenimiento a distancia, por ejemplo.
Observaci:
Abrir la configuracin, los servicios o la LAN a Internet expone el sistema a los ataques exteriores.
9.9.3 NAT
9.9.3.1 Introduccin
9.9.3.1.1 Presentacin
NAT es un mecanismo definido para paliar la escasez de direcciones de Internet. Permite a un
conjunto de ordenadores de una red local acceder a Internet utilizando una sola direccin IP,
la de Alcatel OmniPCX Office; de esta manera, parece que un solo ese sistema utiliza la
conexin a Internet.
Observaci:
Alcatel OmniPCX Office nicamente posee la direccin IP proporcionada oficialmente por el PAI activo
en un momento dado. La conversin de direcciones realizada por NAT siempre es del tipo N direcciones
locales frente a 1 direccin pblica.
Se indica a un ordenador X, que se encuentra en la LAN, que Alcatel OmniPCX Office es su
pasarela por defecto.
Cuando un paquete procedente del ordenador X llega a Alcatel OmniPCX Office, se le asigna
un nuevo nmero de puerto y se introduce su propia direccin IP en el encabezamiento del
paquete, siempre manteniendo el encabezamiento original. A continuacin se enva el
paquete modificado a Internet.
Cuando un paquete procedente de Internet llega a Alcatel OmniPCX Office, si el nmero de
puerto de destino es uno de los puertos de origen asignados en el paso anterior, se modifica
de nuevo el encabezamiento y se introducen los nmeros de puerto y direcciones IP
originales; por ltimo, se enva el paquete al equipo X.
9.9.3.1.3 Ventajas
Las ventajas son las siguientes:
- Flexibilidad del plan de direccionamiento privado de la LAN.
- Uso compartido de una sola direccin IP pblica a partir de varias direcciones privadas de
la LAN.
- Aumento de la seguridad al ocultar la red empresarial desde Internet.
9.9.3.1.4 Restricciones
Existen dos tipos de restricciones:
1. Un usuario de Alcatel OmniPCX Office (vase la ficha "Usuarios y grupos de usuarios") es
cliente de un servicio de Internet. Las reglas predefinidas incluyen protocolos compatibles
con la NAT.
En la siguiente tabla se enumeran, de forma no exhaustiva, las aplicaciones o los
protocolos incompatibles con la NAT y que no se admiten.
Aplicacin/protocolo Funcionalidad
Aplicaciones H.323 Telefona a travs de
Internet
IRC Mensajes instantneos
Archie Bsqueda FTP
2. Un ordenador de la red local es proveedor de servicios (servidor de Internet) para los
clientes situados en Internet.
El principio de funcionamiento de la NAT prohbe este tipo de topologa. No obstante,
gracias a la funcionalidad de redireccionamiento de puerto (Port Forwarding) de Alcatel
OmniPCX Office, es posible acceder a un servidor de la LAN desde Internet, siempre que
los protocolos utilizados sean compatibles con la NAT. Este redireccionamiento se
configura mediante las reglas de firewall de flujo entrante (consulte la seccin "Editor de
reglas de filtrado"). Cuando la configuracin de la mensajera est en modo de "servidor
alojado en la LAN", se aaden automticamente las reglas apropiadas en el editor de
reglas del firewall.
9.9.4 Gestin de las reglas del firewall
Las reglas del firewall se definen para los flujos de llamadas salientes y entrantes. Se
denominan, respectivamente, reglas salientes y entrantes. Las reglas entrantes y las reglas
salientes se configuran de la misma forma.
La gestin de las reglas del firewall, tanto entrantes como salientes, incluye las siguientes
tareas:
- Agregar una regla
- Modificar las propiedades de una regla,
- Suprimir una o ms reglas,
- Activar una o ms reglas,
- Desactivar una o ms reglas.
Los siguientes procedimientos se describen para las reglas salientes. Son idnticos para las
reglas entrantes, excepto cuando la NAT est activada.
Importante:
Se recomienda leer la ayuda disponible en lnea antes de configurar las reglas del firewall.
9.9.4.1.1 Acceda a la ventana Editor de reglas del firewall (entrantes o salientes)
En la barra de navegacin, haga clic en Firewall. Se abre la ventana Editor de reglas del
firewall - Reglas de salida. Esta ventana contiene dos reas:
- La zona Reglas activadas muestra el conjunto de las reglas activas del firewall.
- La zona Reglas desactivadas muestra el conjunto de las reglas del firewall creadas, pero
inactivas.
Observaci:
Para acceder a las reglas entrantes (de entrada), haga clic en el enlace de hipertexto Reglas de en-
trada. Se abre la ventana Editor de reglas del firewall - Reglas de entrada, idntica a la ventana Edit-
or de reglas del firewall - Reglas de salida.
9.9.4.1.2 AADIR UNA REGLA DEL FIREWALL
1. Haga clic en Agregar:
en la zona Reglas activadas para activar la nueva regla,
o bien en Reglas desactivadas para que la nueva regla se cree pero no se active.
Se abre la ventana Propiedades de reglas de salida del firewall.
2. En Definicin de la regla, cumplimente el siguiente campo:
Nmero de regla: permite definir el orden de las reglas (vea la ayuda en lnea).
Nombre de la regla: permite asignar un nombre a la regla para personalizarla.
Fuente: vea la ayuda en lnea.
Destino: vea la ayuda en lnea.
Protocolo y puerto de destino: vea la ayuda en lnea.
En la lista desplegable Accin del firewall, seleccione la accin asociada al trfico
definido. Existen cuatro opciones:
Aceptar
Aceptar y registrar
Rechazar
Rechazar y registrar
3. En Comentario, introduzca un comentario que describa el objetivo de la regla.
4. Haga clic en Aplicar para aceptar los datos o en Anular si no desea conservar los
cambios.
Observaci:
Segn la opcin seleccionada en el paso 1, la nueva regla del firewall aparece en Reglas activadas o
en Reglas desactivadas.
9.9.4.1.3 MODIFICAR LAS PROPIEDADES DE UNA REGLA DEL FIREWALL
Las reglas del firewall se pueden modificar, estn activadas o no.
1. Haga clic en el nombre de la regla que desea modificar. Se abre la ventana Propiedades
de reglas de salida del firewall. Desde aqu tiene acceso al conjunto de las
caractersticas de la regla seleccionada.
2. Se pueden modificar los campos de las siguientes reas:
Definicin de la regla
Comentario
definidas en la seccin "Agregar una regla del firewall".
3. Haga clic en Aplicar para aceptar los datos o en Anular si no desea conservar los
cambios.
9.9.4.1.4 DESACTIVAR REGLAS DEL FIREWALL
Las reglas del firewall se pueden suprimir, estn activadas o no. Cuando se suprime una
regla, desaparece de la zona Reglas activadas o Reglas desactivadas.
Suprimir una regla
Suprimir varias reglas
1. Seleccione las reglas del firewall activando la casilla situada junto al nombre de las
mismas.
2. Haga clic en el botn Suprimir seleccin.
9.9.4.1.5 ACTIVAR REGLAS DEL FIREWALL
Cuando se activa una regla, desaparece de Reglas desactivadas y aparece en Reglas
activadas.
Activar una regla
En Reglas desactivadas, haga clic en el enlace de hipertexto Activar correspondiente.
Activar varias reglas
En Reglas desactivadas:
1. Seleccione las reglas marcando la casilla situada junto al nombre de las mismas.
2. Haga clic en el botn Activar seleccin.
9.9.4.1.6 DESACTIVAR UNA O VARIAS REGLAS DEL FIREWALL
Cuando se desactiva una regla, desaparece de Reglas activadas y aparece en Reglas
desactivadas.
Desactivar una regla
En Reglas activadas, haga clic en el enlace de hipertexto Desactivar correspondiente.
Desactivar varias reglas
En Reglas desactivadas:
1. Seleccione las reglas marcando la casilla situada junto al nombre de las mismas.
2. Haga clic en el botn Desactivar seleccin.
9.9.4.1.7 MODIFICAR LOS PARMETROS DEL FIREWALL
Importante:
Se recomienda leer la ayuda disponible en lnea antes de comenzar cualquier accin relacionada
con el firewall.
1. En la barra de navegacin, haga clic en Firewall. Se abre la ventana Editor de reglas del
firewall - Reglas de salida.
2. Haga clic en el enlace de hipertexto Parmetros del firewall. Se abre la ventana
Parmetros del firewall.
3. En la zona mbito de proteccin del firewall de la ficha General puede desactivar el
control del firewall que filtra los paquetes que transitan entre la LAN y la WAN,
desactivando la casilla Filtrado de WAN - LAN.
4. Utilice la ficha HTTP/HTTPS para facilitar el acceso a los servicios de Internet desde la
WAN.
a. Marque la casilla Servicios HTTPS para facilitar el acceso a los siguientes servicios
HTTPS:
ACD
Servidor de gestin
Descarga de software
Tarificacin
Msica de espera
Supervisin
Webdiag
Servicios Web
b. Marque la casilla Web-Based Management (WBM) y/o Web Communication
Assistant para facilitar el acceso a estas aplicaciones.
c. Marque la casilla Servicios HTTP para que los servicios de telefona estn
disponibles a travs de HTTP y el servidor Web de Intranet:
Nota 1:
En estos momentos, la lista de servicios de telefona HTTP disponibles est vaca.
5. En la ficha Otros servicios podr facilitar el acceso a los siguientes servicios desde la
WAN usando otros protocolos:
Servidor de correo electrnico (SMTP, POP3, y MAP4)
Web Proxy
Servidor DNS
Servidores de ficheros de Intranet (FTP y SMB)
Ping
IP Softphone
Nota 2:
En el actual flujo de datos, no se agregan ni eliminan reglas del firewall.
9.10 Antivirus
9.10.1 Introduccin
Un antivirus es un programa o conjunto de programas encargado de detectar la presencia de
virus y de suprimirlos.
Este servicio es externo a Alcatel OmniPCX Office. El antivirus se instala en un servidor
dedicado de la LAN y permite proteger las soluciones siguientes de Alcatel OmniPCX Office:
- Mensajera electrnica
- Transferencia de pginas Web (protocolo HTTP)
- Transferencia de archivos (protocolo FTP)
Observaci 1:
El servidor dedicado debe tener una direccin IP esttica.
El mismo antivirus se puede utilizar para la mensajera electrnica, as como para las
transferencias de archivos y pginas Web. El antivirus de la mensajera electrnica y el flujo
HTTP/FTP puede funcionar en dos servidores distintos.
Observaci 2:
No se aconseja utilizar el servidor dedicado como terminal cliente. En este caso, es necesaria una
configuracin especial.
En las siguientes secciones, en primer lugar se presenta de forma general la proteccin de la
mensajera electrnica y los flujos HTTP/FTP contra los virus; a continuacin se abordar su
configuracin en Alcatel OmniPCX Office.
9.10.1.1 Proteccin de la mensajera electrnica de Alcatel OmniPCX Office
El antivirus slo est activo cuando Alcatel OmniPCX Office es el servidor de mensajera.
Los Emails entrantes (incluidos sus archivos adjuntos) se envan directamente al servidor de
antivirus, para comprobarlos. Los Emails no infectados se redireccionan a sus destinatarios.
9.10.1.2 Proteccin de los flujos HTTP y FTP
Las pginas Web y los archivos transferidos por FTP se envan directamente a Alcatel
OmniPCX Office, y luego son comprobados por el antivirus. Las pginas Web y los archivos
no infectados se redireccionan a sus destinatarios.
Observaci:
Es imposible evitar el antivirus. Si el software o el equipo dedicado estn fuera de servicio, el cliente no
podr acceder a Internet, ni transferir archivos.
Para el flujo HTTP, si se detecta un virus, aparece una ventana de aviso durante la
navegacin por Internet. Para el flujo FTP, si se detecta un virus, el programa indica que el
sistema ha detectado un virus. En estos dos casos, se puede avisar al administrador.
Para configurar un antivirus externo, proceda como sigue:
1. En la barra de navegacin, haga clic en Asistentes. Aparecen los iconos de los
asistentes.
2. Haga clic en el icono Asistente de antivirus. Se abre la ventana Asistente de antivirus.
3. En la zona Antivirus externo en la LAN, active la casilla:
Comprobacin de Emails a fin de activar el antivirus para la mensajera electrnica.
Comprobacin de HTTP/FTP a fin de activar el antivirus para los flujos HTTP y FTP.
4. Introduzca la direccin del PC dedicado conectado a la LAN en el campo:
Localizacin de antivirus para Email, si ha activado el antivirus para la mensajera
electrnica.
Localizacin de antivirus para HTTP/FTP, si ha activado el antivirus para los flujos
HTTP y FTP.
5. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Resumen. En esta ventana se enumeran
todas las opciones que ha elegido. Haga clic en Anterior para volver a las pantallas
anteriores y modificar los parmetros que desee.
6. Haga clic en Finalizar para confirmar estos parmetros. Se abre la ventana Gestin de
antivirus, que le recuerda la configuracin del antivirus.
9.10.2.1 PROBAR EL ANTIVIRUS EXTERNO
Para probar un antivirus externo, proceda como sigue:
1. En la barra de navegacin, haga clic en Antivirus. Se abre la ventana Gestin de
antivirus.
2. Haga clic en el botn Prueba. La prueba de conexin ejecuta todos los pasos de la
configuracin de un antivirus y, en caso de error, indica las causas y las posibles
soluciones del problema.
En el caso de la configuracin de un antivirus para la mensajera electrnica, se
prueban, sucesivamente:
el servidor SMTP de OmniPCX Office
el nombre del servidor SMTP del PAI
el servidor SMTP del PAI
el servidor POP3 de OmniPCX Office
el nombre del servidor POP3 del PAI
el servidor POP3 del PAI
la direccin del antivirus externo
la conexin SMTP con el antivirus
En el caso de la configuracin de un antivirus para los flujos HTTP/FTP, se prueban,
sucesivamente:
la direccin del antivirus externo
la conexin con el antivirus HTTP
la conexin con el antivirus FTP
9.10.3.1 CONFIGURAR EL ANTIVIRUS EN ALCATEL OMNIPCX OFFICE
Para configurar un antivirus externo, proceda como sigue:
1. En la barra de navegacin, haga clic en Antivirus. Se abre la ventana Gestin de
antivirus.
2. Haga clic en el enlace de hipertexto Parmetros del antivirus. Se abre la ventana
Parmetros del antivirus. Contiene las siguientes pestaas:
Email
HTTP/FTP
3. Haga clic en la pestaa Email. Esta pestaa permite activar o desactivar el antivirus para
la mensajera electrnica.
a. Si selecciona Ninguno, no se activar el antivirus.
b. Si selecciona Antivirus externo en la LAN, se activar el antivirus. En el campo
Localizacin del antivirus, introduzca la direccin del PC dedicado y conectado a la
LAN.
cambios. Se abre la ventana Gestin de antivirus.
4. Haga clic en la pestaa HTTP/FTP. Esta pestaa permite activar o desactivar el antivirus
para los flujos HTTP/FTP.
a. En la zona Antivirus para HTTP/FTP, seleccione:
Ninguno si no desea activar el antivirus.
Antivirus externo en la LAN, si desea activar el antivirus. En el campo
Localizacin del antivirus, introduzca la direccin del PC dedicado y conectado a
la LAN.
Haga clic en Aplicar para confirmar los datos, o en Anular si no desea conservar
los cambios.
b. En la zona Clientes FTP, active la casilla Permite las conexiones FTP a travs del
proxy del antivirus si desea transferir los archivos entre los clientes FTP e Internet a
travs del proxy FTP del antivirus.
cambios. Se abre la ventana Gestin de antivirus.
9.11 Seguridad
9.11.1 Introduccin
Para proteger los servicios de Internet de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server, se han integrado en el sistema los siguientes mecanismos de proteccin:
1. Contraseas.
2. Seguridad pasiva.
3. Seguridad activa.
Los mecanismos de proteccin ofrecidos por Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server permiten poner en prctica un enfoque activo y pasivo de la seguridad. Para garantizar
la seguridad global de la LAN, no obstante, deber:
- Tener en cuenta la seguridad de todos los elementos de la LAN, y no nicamente el punto
de acceso. Por ejemplo, un mdem conectado a Internet a travs de un PC inactiva el
modelo de seguridad.
- Utilizar una metodologa apropiada (por ejemplo, el seguimiento de puntos vulnerables).
En esta seccin, se irn abordando dichos mecanismos de seguridad.
9.11.1.1 CONTRASEAS
Las contraseas del administrador y el operador, que permiten acceder a WBM desde la LAN,
estn definidas de manera predeterminada.
No es posible acceder a WBM desde la WAN con las cuentas "admin" y "operator". Para
acceder a WBM desde la WAN, deber crear un usuario con derechos de administrador u
operador.
Durante la migracin de una instalacin que integra una solucin R1.X o R2.0 a una
instalacin que integra una solucin R2.1, se restaura la contrasea del administrador, y la del
operador toma su valor predeterminado.
Para proteger el sistema, es posible modificar las contraseas del administrador y el operador
desde WBM.
1. En la barra de navegacin, haga clic en General. Se abre la ventana General.
2. Haga clic en la ficha Contraseas.
3. En Contrasea del operador, cumplimente los siguientes campos:
Antigua contrasea
Nueva contrasea
Confirmar contrasea
4. En Contrasea del administrador, cumplimente los siguientes campos:
Antigua contrasea
Nueva contrasea
Confirmar contrasea
5. Haga clic en Modificar para confirmar los cambios.
Observaci:
Si introduce una contrasea antigua incorrecta, aparece la ventana Error de gestin Web, donde se ex-
plican las causas y las soluciones para resolver el problema.
9.11.1.2 SEGURIDAD PASIVA
La seguridad pasiva agrupa todas aquellas acciones preventivas que permiten proteger a
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server contra cualquier ataque. Estn
disponibles las siguientes acciones:
1. Utilizacin del formato definido de contrasea.
2. Reinicializacin de la contrasea del administrador.
3. Cierre del sistema hacia la WAN.
9.11.1.2.1 Utilizacin del formato definido de contrasea
Las contraseas del administrador, el operador y el usuario deben respetar las siguientes
reglas:
- tener entre 6 y 8 caracteres,
- incluir al menos una mayscula,
- incluir al menos un carcter no alfanumrico.
El formato de la contrasea se verifica cuando se crea o modifica en WBM.
9.11.1.2.2 Reinicializacin de la contrasea del administrador
Cuando se olvida una contrasea, el administrador puede reinicializarla suprimiendo la
existente.
La reinicializacin de la contrasea del administrador se configura desde OMC (Expert View).
Haga lo siguiente:
1. OMC -> Varios Sistema -> Contrasea
2. Seleccione IA en el men desplegable Nivel y haga clic en Reinicializacin.
Observaci:
La contrasea del operador no se puede reinicializar desde OMC No obstante, el administrador la puede
modificar desde WBM. Para obtener ms informacin, consulte la seccin "Contraseas".
9.11.1.2.3 Cierre del sistema hacia la WAN
De manera predeterminada, Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server no est
abierto a la WAN. Esto evita cualquier riesgo de pirateo informtico. Si Alcatel-Lucent
OmniPCX Office Communication Server est abierto a la WAN, el firewall permite proteger el
sistema contra cualquier ataque. Para obtener ms informacin sobre el firewall, consulte la
ficha "Proteger el acceso a Internet".
9.11.1.3 SEGURIDAD ACTIVA
La seguridad activa agrupa las acciones que permiten controlar activamente los ataques
procedentes del exterior.
9.11.1.3.1 Error de autenticacin
Tras 5 errores consecutivos de autenticacin,Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server pone en cuarentena durante 30 minutos al PC en cuestin. Durante este tiempo, el
firewall bloquea todas las solicitudes procedentes de ese PC.
Todos los errores de autenticacin se registran en un archivo de registro. Este archivo
contiene la direccin IP del PC y la cuenta del usuario. Estos archivos de registro se
encuentran accesibles a travs del tablero de control de WBM. Para acceder al tablero de
control de WBM, consulte la ficha "Administracin".
Observaci:
Todos los intentos de conexin con una cuenta de administrador, operador o usuario se someten a este
control.
9.12 Herramientas de administracin
9.12.1 Notificacin por E-mail
Este servicio permite configurar de forma homognea todas las notificaciones emitidas por los
servicios de mensajera electrnica (notificaciones de umbral de espacio en disco del usuario
sobrepasado) y de certificados PKI (notificacin de expiracin del certificado actual).
El administrador configura una direccin de correo electrnico (Email) general para todas las
notificaciones y, si procede, una direccin especfica para cada servicio. Para obtener ms
informacin, consulte las fichas "Mensajera electrnica" y "VPN".
La direccin de Email general puede ser:
- la direccin de un usuario
- una lista de distribucin
- una direccin externa
- un alias de un usuario
El administrador dispone de la posibilidad de configurar una direccin de correo electrnico
(Email) para recibir los Emails emitidos automticamente al responsable de correo, o
"postmaster" (alias de Email que agrupa las direcciones de Email de los usuarios con
derechos de administrador). Estos avisos notifican los fallos de funcionamiento de los
servicios.
9.12.2 Gestin del disco duro
El disco duro de Alcatel OmniPCX Office contiene todos los datos relacionados con los
servicios de Internet propuestos, es decir:
- correo electrnico
- archivos del servidor de archivos
- archivos del servidor Web de Intranet
- mensajes de voz
- filtros de URL
9.12.2.1.1 Particin del disco duro
Los discos duros se particionan para organizar mejor los datos, asignando un espacio de
almacenamiento dedicado a cada funcionalidad de Alcatel OmniPCX Office y dividiendo el
disco duro en varias particiones virtuales.
En Alcatel OmniPCX Office existen dos tipos de particiones. Particiones de tamao fijo, para
las aplicaciones, y particiones de tamao variable, segn el tamao del disco duro
seleccionado.
En el disco duro de Alcatel OmniPCX Office existen las particiones siguientes:
- una particin para el software
- una particin para el swap
- una particin para el servidor de archivos
- una particin para la mensajera electrnica
- una particin para el proxy
- una particin para la mensajera vocal,
- una particin para la intranet
9.12.2.1.2 Copia de seguridad y restauracin de los datos
Para evitar perder los datos por una avera del disco duro, Alcatel OmniPCX Office dispone de
un mecanismo para realizar una copia de seguridad de todos los archivos existentes. Este
mecanismo tambin realiza una copia de seguridad de los archivos de configuracin de la
telefona y de los servicios de Internet. La copia de seguridad se realiza en un equipo de la
red.
En caso de sustitucin del disco duro, todos los datos se restauran en el nuevo disco duro
utilizando la ltima copia de seguridad efectuada.
La copia de seguridad puede ser manual o automtica. En este ltimo caso, el administrador
programa la frecuencia y las horas de copia de seguridad. La restauracin de los datos es
manual.
9.12.3 Informacin y estadstica
La herramienta de estadsticas integrada en Alcatel OmniPCX Office permite al administrador
obtener estadsticas avanzadas sobre la actividad del sistema, durante un periodo o en un
momento determinado, y sobre los aspectos de aplicacin. Para acceder a esta informacin
se utiliza el interfaz de WBM. Las estadsticas se presentan en tablas, con la posibilidad de
acceder a grficos que permiten ver la evolucin a lo largo del tiempo.
A travs de WBM se puede acceder a dos tipos de informacin:
- Informacin instantnea: medidas de la actividad del sistema, registradas en tiempo
real.
- Estadsticas: informacin almacenada en el disco duro de Alcatel OmniPCX Office
(estadsticas sobre la actividad del sistema y sobre los aspectos de aplicacin).
La informacin instantnea se puede consultar en forma de tabla. Las estadsticas se pueden
consultar en forma de grfico (por da o por quincena), o en forma de tabla.
9.12.3.1.1 Informacin instantnea
En la herramienta de estadsticas figura informacin sobre la actividad del sistema relativa a:
- la informacin del sistema,
- la gestin de la memoria y el rea de intercambio (swap), as como la carga del
procesador,
- la ocupacin del disco duro (particin)
- el trfico de red
9.12.3.1.2 Estadsticas
Las estadsticas sobre los servicios de Internet proporcionados por Alcatel OmniPCX Office se
almacenan en archivos de registro. Existen tres tipos de anlisis de estadsticas disponibles:
- Estadsticas de acceso a los recursos HTTP: servidor proxy (protocolo HTTP o FTP) y
servidor Web de intranet.
- Estadsticas de mensajera electrnica.
- Estadsticas de diferentes tipos de conexiones: conexiones de Internet (mdem DSL o
RDSI), conexiones VPN y conexiones RAS.
9.12.3.1.3 Exportacin de archivos de registro
Los archivos de registro (mensajes de aviso) contienen datos sin formato. Dispone de los
siguientes tipos de archivos de registro:
- Archivos de registro del servidor de correo electrnico.
- Archivos de registro del servidor proxy.
- Archivos de registro de los eventos del sistema.
- Archivos de registro de los eventos de seguridad.
- Archivos de registro transmitidos a los telfonos.
Observaci:
Estos mensajes de aviso tambin figuran en la estacin de gestin centralizada (NMC).
9.12.4 Acceso al tablero de control
En la barra de navegacin, haga clic en Tablero de control. Se abre la ventana Tablero de
control del sistema. Esta ventana contiene las siguientes pestaas:
- Estadsticas
- Informacin
- Sistema
- Particiones
- Red
1. Haga clic en la pestaa Estadsticas. Esta pestaa muestra las estadsticas de
aplicacin del sistema. Existen tres tipos de estadsticas definidas:
Estadsticas de conexiones: para acceder a ellas, haga clic en los enlaces de
hipertexto situados en las zonas Conexiones a Internet, Conexiones VPN o
Conexiones RAS.
La tabla Estadsticas disponibles muestra la lista de conexiones con los
contadores asociados.
Para cada mes, el enlace de hipertexto permite acceder a los detalles de las
conexiones mensuales. En el caso de las conexiones VPN o RAS, la lista de
enlaces de hipertexto puede contener un enlace adicional (Conexiones de los
usuarios). En este caso, la pgina contiene una tabla adicional, que muestra los
usuarios conectados y sus estadsticas. La tabla Resumen contiene un resumen
en forma de contadores. El grfico Conexiones diarias representa todos los das
del mes en que se realizaron conexiones. Los histogramas son proporcionales a la
duracin de cada conexin, y se muestran en horas. La tabla Lista de
conexiones muestra todas las conexiones establecidas durante el mes. La
columna "Estado" indica el estado de una conexin.
Estadsticas del correo: para acceder a ellas, haga clic en el enlace de hipertexto
Consulte las estadsticas del servidor de Email del rea Uso de Internet.
La tabla Tamao de los buzones enumera los buzones locales y su tamao. La
tabla Estadsticas disponibles muestra los meses a cuyas estadsticas se puede
acceder.
Para cada mes, el enlace de hipertexto permite acceder a los detalles de los
ndices mensuales. La tabla Resumen contiene un resumen en forma de
contadores. El grfico Mensajes por hora permite ver las horas en las que los
servidores de correo estn ms solicitados. La primera tabla muestra los equipos
con los que el servidor local ha tratado un mayor nmero de mensajes: primero los
equipos emisores y, despus, los servidores exteriores. Las otras dos tablas
muestran las cuentas que han recibido ms mensajes y las que ms han enviado.
Estadsticas del Web: para acceder a ellas, haga clic en los enlaces de hipertexto
Estadsticas del proxy y Estadsticas Web de la intranet de la zona Uso de
Internet.
2. Haga clic en la pestaa Informacin. Esta pestaa muestra la informacin esttica
relacionada con el sistema. Conciernen a la configuracin del hardware y a la versin del
software. Por lo tanto, no se modifica mientras Alcatel OmniPCX Office est en
funcionamiento. Se recopila al iniciar Alcatel OmniPCX Office.
3. Haga clic en la pestaa Sistema. Esta pestaa muestra la informacin instantnea
relacionada con el sistema. Esta informacin indica el estado del sistema en un momento
determinado.
Al hacer clic en los enlaces de hipertexto Carga de CPU, Memoria utilizada o Swap
utilizado, se abre la ventana Grfico del sistema. Cada grfico presenta la evolucin
de la informacin dinmica a lo largo del tiempo.
diaria.
Al hacer clic en el enlace de hipertexto Procesos, se abre la ventana rbol de
procesos. El rbol de procesos se utiliza principalmente para identificar los errores.
El botn Cerrar permite cerrar la ventana.
El botn Actualizar permite actualizar los datos.
Haga clic en el botn Actualizar para actualizar la informacin dinmica.
Active la casilla Actualizacin automtica para actualizar los datos automticamente
cada siete segundos.
4. Haga clic en la pestaa Particiones. Esta pestaa muestra las particiones que hay en el
sistema, sus puntos de montaje, su capacidad y su porcentaje de ocupacin.
Al hacer clic en los enlaces de hipertexto relativos a las particiones, se abre la ventana
Grfico del sistema. Cada grfico presenta la ocupacin de la particin a lo largo del
tiempo.
diaria.
Haga clic en el botn Actualizar para actualizar el porcentaje de ocupacin.
5. Haga clic en la pestaa Red. Esta pestaa muestra informacin detallada sobre la
utilizacin de las interfaces de red.
Al hacer clic en los enlaces de hipertexto relativos a las interfaces, se abre la ventana
Grfico del sistema. Cada grfico muestra el trfico de red a lo largo del tiempo.
diaria.
Haga clic en el botn Actualizar para actualizar la informacin.
a.
9.12.5 Configuracin de copia de seguridad
La configuracin de la copia de seguridad se compone de tres tareas principales:
- configuracin del sistema de copia de seguridad,
- gestin manual de la copias de seguridad,
- modificacin del sistema de copia de seguridad.
9.12.5.1.1 CONFIGURACIN DEL SISTEMA DE COPIA DE SEGURIDAD
En la barra de navegacin, haga clic en Asistentes. Aparecen los iconos de los seis
asistentes.
1. Haga clic en el icono Asistente de copia de seguridad. Se abre la ventana Asistente de
copia de seguridad.
2. En Equipo de copia de seguridad, indique los siguientes campos:
Workgroup o dominio: permite integrar el servidor en una red Microsoft.
Recurso compartido de red: facilita la ruta de acceso de un directorio determinado
en un equipo de la red.
Nombre de usuario: introduzca el nombre de usuario del equipo de red donde se
desea guardar la copia de seguridad.
Contrasea
Confirmar contrasea
3. Haga clic en Siguiente. Segn los parmetros configurados, se accede a la zona Opcin
1: Aadir una entrada DNS o en el rea Opcin 2: Definir un servidor WINS.
a. En Opcin 1: Aadir una entrada DNS, indique los siguientes campos:
Nombre del equipo: introduzca el nombre del equipo de red donde se desea
guardar la copia de seguridad.
Direccin IP: especifique la direccin IP asociada al equipo de red.
b. En Opcin 2: Definir un servidor WINS, indique el siguiente campo:
Servidor WINS: si la red dispone de un servidor WINS, indique el nombre.
5. En Equipo de copia de seguridad, indique los siguientes campos, si fuera necesario:
Destino: especifique la direccin IP asociada al equipo de red.
Pasarela: escriba la direccin IP de la pasarela con la que se debe poner en contacto
para llegar a la direccin de destino.
Mscara de subred: escriba la mscara de subred asociada a la direccin de destino.
Nota: comentario que permite identificar la ruta introducida.
7. En Periodicidad, en el men desplegable Desencadenador de la copia de seguridad,
seleccione la frecuencia con que se iniciar la copia de seguridad y, en el campo Horas,
escriba la hora de inicio de la copia de seguridad.
caractersticas de la copia de seguridad.
9.12.5.1.2 GESTIN MANUAL DE COPIAS DE SEGURIDAD
Para abrir la ventana Gestin de las copias de seguridad, haga clic en Copia de seguridad
en la barra de navegacin.
1. En Copia de seguridad manual, haga clic en el botn Copia de seguridad para iniciar
una copia de seguridad completa del sistema.
2. El rea Lista de las copias de seguridad muestra el conjunto de las copias de seguridad
realizadas. Para suprimir una o varias copias de seguridad de la lista, haga clic en
Suprimir o en Suprimir la seleccin.
9.12.5.1.3 MODIFICACIN DEL SISTEMA DE COPIA DE SEGURIDAD
1. En la ventana Gestin de las copias de seguridad, haga clic en Parmetros de copia
de seguridad. Se abre la ventana Parmetros de copia de seguridad.
2. Haga clic en la pestaa Parmetros. Esta pestaa muestra la informacin necesaria para
configurar la copia de seguridad del sistema en un equipo de red.
a. En Equipo de copia de seguridad, indique los siguientes campos:
Workgroup o dominio: permite integrar el servidor en una red Microsoft.
Recurso compartido de red: permite tener acceso a un directorio determinado en
un equipo de la red.
Nombre de usuario: introduzca el nombre de usuario del equipo de red donde se
desea guardar la copia de seguridad.
Contrasea
Confirmar contrasea
cambios.
3. Haga clic en la pestaa Comportamiento. Esta pestaa muestra la informacin
necesaria para determinar el comportamiento de la copia de seguridad.
a. En Periodicidad, en el men desplegable Desencadenador de la copia de
seguridad, seleccione la frecuencia con que se iniciar la copia de seguridad y, en el
campo Horas, escriba la hora de inicio de la copia de seguridad.
b. En Historial de copia de seguridad, indique el siguiente campo:
Tamao del historial de copias de seguridad: introduzca el nmero de copias
de seguridad que desea conservar en el equipo de red.
cambios.
9.12.6 Gestin de pruebas
En la barra de navegacin, haga clic en Pruebas. Se abre la ventana Herramientas de
prueba. Esta ventana contiene las siguientes pestaas: Conexin, Servicios y Red.
1. Haga clic en la pestaa Conexin. Este servicio permite probar el perfil de conexin
actual. La herramienta usa el sitio Web de prueba para verificar la resolucin de nombres
y el ping, y comprobar si el perfil de conexin funciona. Haga clic en el botn Prueba para
iniciar la herramienta de pruebas de conexin.
2. Haga clic en la pestaa Servicios. Este servicio permite probar todos los servicios de
correo electrnico y copia de seguridad. Elija el servicio que desee verificar y haga clic en
Prueba para iniciar la herramienta de prueba de servicios.
3. Haga clic en la pestaa Red. Haga clic en Ping, Traceroute o NsLookup para iniciar la
prueba de estas utilidades. El botn Tabla enrutadora permite acceder a la tabla
enrutadora interna del sistema.
9.12.7 Men General
En la barra de navegacin, haga clic en General. Se abre la ventana General. Esta ventana
contiene las siguientes pestaas: Software, Hardware, Configuracin, Contraseas y
Varios.
1. Haga clic en la pestaa Software. Esta pestaa muestra las licencias de software
instaladas en el sistema e indica, para cada servicio, si est disponible o no.
2. Haga clic en la pestaa Hardware. Esta tabla indica si un componente de hardware
determinado est o no presente.
3. Haga clic en la pestaa Configuracin. Esta pestaa permite descargar un archivo de
configuracin en el sistema y guardar una copia de seguridad del archivo de configuracin
actual del sistema o restablecer los parmetros originales de fbrica.
4. Haga clic en la pestaa Contraseas. Esta pestaa permite cambiar las contraseas del
operador y el administrador. Para obtener ms informacin, consulte la ficha "Seguridad".
5. Haga clic en la pestaa Varios. Esta pantalla permite:
Instalar el certificado SSL de WBM; para ello, haga clic en el botn Instalar el
certificado en la zona Certificado SSL de Web-Based Management.
Definir el idioma por defecto del sistema; en el men desplegable del rea Idioma por
defecto del sistema, seleccione el idioma que desee y, despus, haga clic en el
botn Cambiar.
9.12.8 Gestin de notificaciones por e-mail
La gestin de las notificaciones por correo electrnico (Email) incluye varias tareas:
- Configuracin de la direccin de Email general
- Configuracin de la direccin de Email del responsable de correo
En la barra de navegacin, haga clic en Notificacin. Se abre la ventana Administracin de
notificaciones. Esta ventana contiene varias zonas:
- La zona Direccin de Email general para notificaciones facilita la direccin de Email
general que se utilizar si no se indica una concreta. Esta direccin se configura en la
ventana Parmetros de mensajera unificada, pestaa Notificaciones.
- La zona Reenvo de Emails al responsable de correo indica la direccin del
responsable de correo. Esta direccin se configura en la ventana Parmetros de
mensajera unificada, pestaa Responsable de correo.
- La zona Parmetros de servicios enumera, en formato de tabla, todos los servicios que
pueden enviar notificaciones. Haga clic en el enlace de hipertexto Modificar de la
columna Accin para acceder a las pginas donde se pueden cambiar estos parmetros.
9.12.8.1.1 Configuracin de la direccin de Email general
1. En la ventana Administracin de notificaciones, haga clic en el enlace de hipertexto
Parmetros de mensajera unificada. Se abre la ventana Parmetros de mensajera
unificada. Esta ventana contiene dos pestaas Notificaciones y Responsable de
correo.
2. Haga clic en la pestaa Notificaciones.
3. En el campo Direccin Email de la zona Direccin de Email general para
notificaciones, indique la direccin de Email general.
9.12.8.1.2 Configuracin de la direccin de Email del responsable de correo
1. En la ventana Administracin de notificaciones, haga clic en el enlace de hipertexto
Parmetros de mensajera unificada. Se abre la ventana Parmetros de mensajera
unificada. Esta ventana contiene dos pestaas: Notificaciones y Responsable de
correo.
2. Haga clic en la pestaa Responsable de correo.
3. En Reenvo de Emails al responsable de correo, seleccione el tipo de reenvo que
desee. Existen tres opciones:
No utilizar el reenvo de Email al responsable de correo
electrnico (Email) para recibir los Emails enviados automticamente al responsable
de correo. En el campo Direccin Email, escriba la direccin de recepcin de estos
Emails.
Utilizar la direccin de Email general para notificaciones: los reenvos se enviarn
a la direccin general de correo electrnico (Email) configurada por el administrador.
9.13 Solucin de problemas
9.13.1 Procedimientos y guas de solucin de problemas
En la puesta en marcha de Alcatel OmniPCX Office y de sus funcionalidades hay tres
elementos principales que pueden ser el origen de posibles problemas durante la instalacin y
configuracin. Estos elementos son:
- el terminal cliente
- el sistema (Alcatel OmniPCX Office)
- el proveedor de acceso a Internet
9.13.1.1 ACCESO A INTERNET
9.13.1.1.1 No funciona nada: compruebe si todos los elementos de la red se comunican
entre s.
1. Alcatel OmniPCX Office no responde a un ping desde cualquiera de los PC. Alcatel
OmniPCX Office no tiene acceso a la LAN.
Compruebe las conexiones de Ethernet y la direccin IP del lado de la LAN.
En el men Configuracin -> Red compruebe que los parmetros de la LAN se han
introducido correctamente.
2. Alcatel OmniPCX Office no responde a un ping desde un PC determinado. Hay un
problema de red en ese PC.
Compruebe las conexiones (placa y cable de red).
Compruebe los parmetros de la red (icono Red del panel de control).
3. Alcatel OmniPCX Office responde a un ping desde cualquiera de los PC. Alcatel OmniPCX
Office est bien configurado en la LAN. El problema est en la conexin a Internet.
9.13.1.1.2 Alcatel OmniPCX Office no se puede conectar al PAI:
1. Compruebe el nmero de conexin.
2. Compruebe los parmetros de conexin proporcionados por el ISP y configrelos en
3. Compruebe que el perfil del ISP est activo y que la comunicacin no est desactivada.
4. Utilice la herramienta de prueba de conexin presente en Alcatel OmniPCX Office (haga
clic en Conexin en la barra de navegacin, y luego en Prueba de conexin en la barra
de informacin general o en el botn Prueba de la zona Seleccin del perfil de
conexin activo): esta herramienta realiza la conexin al ISP paso a paso e indica las
principales causas del problema as como las soluciones asociadas en caso de error en
una fase de la conexin.
9.13.1.1.3 Imposible acceder a los sitios Web desde el navegador de Internet del PC
1. Alcatel OmniPCX Office no responde a un ping desde el PC. Remtase al caso enunciado
anteriormente.
2. Alcatel OmniPCX Office responde a un ping desde el PC. Puede tratarse:
bien de un problema de configuracin del explorador de Internet. Compruebe que esta
configuracin corresponde a las funciones de seguridad de Alcatel OmniPCX Office
(clave de software de proxy activa o no).
o bien de un problema de seguridad:
Si el control del acceso a nivel de usuario est activado, compruebe si el usuario
est bien declarado. Si fuera necesario, cambie su contrasea.
Si el control del acceso a nivel de Web est activado, compruebe si el sitio est
autorizado.
Si se utiliza un protocolo determinado, compruebe si est correctamente
configurado en Alcatel OmniPCX Office.
9.13.1.2 MENSAJERA ELECTRNICA
Cuando no pueda enviar ni recibir correo electrnico desde un terminal cliente, realice las
siguientes comprobaciones:
1. Los buzones POP3 estn en el ISP.
Compruebe la configuracin del servidor de mensajera en Alcatel OmniPCX Office.
Compruebe los parmetros de la cuenta POP3 (nombre y contrasea) del usuario
creada en Alcatel OmniPCX Office.
Pruebe la configuracin del servidor de mensajera con la herramienta de pruebas de
Alcatel OmniPCX Office. Esta herramienta prueba el servidor de mensajera del PAI y
ofrece soluciones en caso de error.
Pngase en contacto con el ISP para comprobar la validez de las cuentas POP3.
Compruebe la configuracin del cliente de mensajera. Alcatel OmniPCX Office debe
ser el servidor POP3 y SMTP. La conexin POP3 y la contrasea de un usuario debe
corresponder a los parmetros introducidos en Alcatel OmniPCX Office.
2. El ISP acta como rel SMTP para la mensajera.
Compruebe la configuracin del servidor de mensajera en Alcatel OmniPCX Office.
Pruebe la configuracin del servidor de mensajera con la herramienta de pruebas de
Alcatel OmniPCX Office. Esta herramienta prueba los servidores de mensajera del
PAI y ofrece soluciones en caso de error.
Pngase en contacto con el PAI.
Compruebe la configuracin del cliente de mensajera. Alcatel OmniPCX Office debe
ser el servidor POP3 y SMTP. La conexin POP3 y la contrasea de un usuario debe
corresponder a los parmetros introducidos en Alcatel OmniPCX Office.
3. El ISP tiene una conexin directa en SMTP con Alcatel OmniPCX Office. Compruebe la
configuracin de Alcatel OmniPCX Office y la del PAI.
9.14 Servidor de acceso remoto
9.14.1 Introduccin
La funcionalidad RAS (Remote Access Server) permite a los clientes remotos conectarse a la
red de la empresa desde el exterior, de forma transparente.
Esta seccin describe el modo de acceso remoto por marcacin incluido en Alcatel
OmniPCX Office. Este modo permite a un cliente remoto utilizar la red RDSI para conectarse
a la LAN de la empresa. Una vez conectados, los clientes RAS (trabajadores desde casa o
itinerantes) pueden utilizar los recursos de la LAN de la empresa como si estuvieran
conectados localmente; pueden intercambiar ficheros, consultar bases de datos, acceder a su
correo electrnico, imprimir ficheros, etc.).
Nota:
Alcatel OmniPCX Office tambin permite el modo de acceso remoto por VPN; en este caso, un cliente
utiliza una subred IP para establecer una conexin punto a punto virtual con Alcatel OmniPCX Office.
9.14.1.1 DISPONIBILIDAD
RAS est disponible en los siguientes productos:
- Business (para negocios) (CPU, CPU-1/CPU-2)
- e-Business (para comercio electrnico) (CPUe-1/CPUe-2)
9.14.2.1 Banda pasante a pedido
Gracias a MPPP (Multilink Point-to-Point Protocol), un cliente RAS puede realizar o liberar, de
forma dinmica, una segunda llamada RDSI al servidor RAS para aumentar o reducir su
ancho de banda de 64 a 128 Kbps.
De esta manera, un sistema Alcatel OmniPCX Office con 16 accesos RAS simultneos admite
un mximo de:
- 16 accesos con una ancho de banda de 64 Kbps
- 8 accesos con una ancho de banda de 128 Kbps
- normalmente, N accesos a 64 Kbps + P accesos a 128 Kbps (N + 2P < o = 16)
Nota:
Un cliente RAS puede establecer directamente una conexin a 128 Kbps.
9.14.2.2 Rellamada
Alcatel OmniPCX Office propone dos tipos de rellamada:
- Rellamada del nmero del llamador donde se encuentra.
- Rellamada de un nmero predefinido independientemente del lugar donde se encuentre
(es una forma de rellamada segura).
El servicio RAS de Alcatel OmniPCX Office utiliza el protocolo CBCP (Callback Control
Protocol) para negociar la utilizacin de la rellamada.
Nota:
Cuando se utiliza la rellamada, el ancho de banda de la conexin no puede superar los 64 Kbps.
9.14.2.3 Calidad del servicio IP (QoS)
Alcatel OmniPCX Office ofrece los dos siguientes tipos de QoS:
- DiffServ (Differentiated Services): QoS a nivel de IP
- Multi Class Extension to MPPP: QoS a nivel de PPP (RFC 2686)
Nota:
Para que sea totalmente efectivo, QoS tambin se debe aplicar en el lado del cliente RAS.
9.14.2.4 Compresin de datos
Alcatel OmniPCX Office ofrece los siguientes algoritmos de compresin de datos:
- Cabecera PPP
- Van Jacobson
- STAC/MS-STAC y BSDCOMP
Las reglas de compresin se negocian entre el cliente RAS y el servidor durante la fase LCP
(Link Control Protocol).
9.14.2.5 Disponibilidad del servicio RAS
Se puede definir la disponibilidad del acceso remoto de forma global o para cada conexin:
- Por zona horaria: el acceso al servidor RAS se puede restringir a ciertas horas del da o a
algunos das de la semana.
- Temporizacin de inactividad: periodo durante el cual un cliente RAS se puede conectar
sin intercambiar datos.
9.14.2.6 Seguridad
Debido a que RAS est diseado para conectar, de manera transparente, un cliente remoto a
una red, la seguridad de estas conexiones es importante. Dispone de los siguientes
mecanismos de seguridad:
- Autentificacin del usuario: admite los protocolos CHAP (Challenge Handshake
Authentication Protocol) y PAP (Password Authentication Protocol).
- Log de informacin: el administrador puede consultar este log para detectar fcilmente los
problemas de conexin. La informacin disponible es la siguiente:
nombre del usuario, duracin de la conexin, nmero de llamada, fecha, tipo de
conexin (directa/rellamada), ancho de banda utilizado (64 o 128 Kbps).
Error de autenticacin, fecha, nmero de llamada.
Error durante la fase LCP (ms direcciones IP, ancho de banda no autorizado).
9.14.2.7 Servicios IP
Cuando el cliente RAS pasa con xito la fase de autentificacin, el servidor le asigna una
direccin IP. Esta asignacin se realiza individualmente en modo esttico (el usuario siempre
recibe la misma direccin IP) o dinmico (el usuario recibe una direccin de un grupo de
direcciones).
Nota:
Las direcciones IP de los clientes RAS son para la misma subred que la LAN RAS.
Despus de recibir esta direccin, el cliente puede utilizar los servicios IP (FTP, HTTP, POP3,
etc.). Si se utilizan servicios DNS y WINS, asegrese de que el servidor est configurado con
las direcciones IP de los servidores DNS y WINS correspondientes.
9.14.3 Establecimiento del servidor
9.14.3.1.1 EQUIPOS NECESARIOS EN EL SISTEMA
Hardware
Es necesaria la placa CoCPU-1 o CoCPU-2 y la licencia de software de RAS para disponer de
la funcin RAS con un mximo de 16 accesos. Un sistema slo puede disponer de una placa
CoCPU-1/CoCPU-2 RAS.
El nmero de accesos remotos disponibles debe ser mltiplo de 2.
El sistema debe disponer, como mnimo, del mismo nmero de accesos RDSI que conexiones
RAS.
Software
El sistema debe disponer del programa Internet Access (RAS est incluido en este programa).
La LAN de la empresa debe utilizar el protocolo IP.
9.14.3.1.2 EQUIPOS NECESARIOS EN EL EQUIPO CLIENTE
Hardware
El PC debe disponer de un adaptador RDSI y un acceso bsico con 2 canales B de 64 Kbps.
Software
El PC del cliente remoto debe disponer del siguiente software:
- Microsoft Windows NT 4.0 SP con la revisin 5997
- Microsoft Windows 95
- Microsoft Windows 98
- Microsoft Windows ME
- Microsoft Windows 2000 SP1
- Microsoft Windows XP
9.14.3.1.3 CONFIGURACIN DEL SISTEMA con OMC
Desde el punto de vista telefnico, los accesos RAS se consideran interfaces S0 virtuales.
Estas interfaces siguen los procedimientos de distribucin de llamadas del sistema
(discriminacin, reparto del trfico, etc.).
Acceso directo
- De manera predeterminada, todos los accesos RAS pertenecen a una agrupacin
secuencial. Asignacin de un DDI (nmero marcado) a este grupo para que se le pueda
llamar desde el exterior:
Plan de nm. -> Plan de numeracin Pblico
Devolucin de llamada
- Autorizar la toma del grupo principal (en la salida y en la entrada) a todos los interfaces
RAS; asignar las categoras de enlace CL2:
Contr Cif
para los enlaces: Lneas Externas -> Grupos de enlaces -> Parmtrs -> Cat. Conex
para los accesos: Lneas Externas -> Acceso -> Parmtrs -> Cat. Conex
Zonas horarias
- La activacin de RAS se realiza en modo normal o restringido (definido por zonas
horarias). En modo restringido, el grupo RAS debe ser inaccesible. Por ejemplo, no se
permiten llamadas de datos.
Zonas horarias
9.14.3.1.4 CONFIGURACIN DEL ACCESO A INTERNET MEDIANTE WBM
Parmetros globales
- Autorizacin de ancho de banda a peticin para todos los usuarios
- Rellamada autorizada a todos los usuarios
- Rangos de direcciones IP
- Temporizacin de desconexin en caso de inactividad
Parmetros propios de cada usuario
- Ancho de banda a peticin
- Modo de autentificacin (utilizacin de PAP en caso de error de CHAP)
- Modo de rellamada: nmero predefinido (modo esttico), solicitante (modo dinmico) o
rellamada prohibida
- Nmero de rellamada en modo esttico
- Direcciones IP fijas
9.15 Herramienta basada en Web
9.15.1 Introduccin
Web-Based Tool es una herramienta de supervisin que permite observar OmniPCX Office
mediante Internet.
Web-Based Tool se encuentra en OmniPCX Office. Se puede acceder a ella con navegadores
Web remotos.
No precisa ningn tipo de instalacin o programa especfico en el cliente. Est disponible en el
modelo OmniPCX Office.
Puede acceder a Web-Based Tool en las siguientes URL:
https://IP_address/services/webapp/ o https://host_name/services/webapp/ con los
siguientes navegadores Web: Internet Explorer, Mozilla y Mozilla Firefox.
A OmniPCX Office se pueden conectar 2 clases de clientes.
Estos clientes obtienen diferentes servicios dependiendo de sus funciones.
- Usuarios (nombre de inicio de sesin: operador)
- Administrador (nombre de inicio de sesin: instalador)
9.15.1.1 SERVICIOS OFRECIDOS
Carga de MOH Carga de archivos de audio para
la funcin de Msica en espera
X
Inicio del sistema Mostrar el archivo de registro de
inicio del sistema
X
Almacenamiento de datos Mostrar el archivo de registro de
X
Actualizacin de serie Seleccionar la aplicacin
conectada a la toma de
configuracin de la CPU
X
Generalidades Mostrar el equipo y el estado del
hardware de la CPU, la memoria
usada y la versin del software
X
Topologa del armario Mostrar equipo de hardware de
los armarios
X
Informacin de arranque Mostrar el orden en que se
activan los dispositivos de
arranque
X
Disco inteligente
Fs&discos
Mostrar la informacin inteligente
del disco duro
Mostar tabla de soporte y tabla
de particin
X
Archivos del sistema Acceso de lectura a los archivos
de registro en los directorios
/current/boot y /current/debug, a
los archivos de configuracin
actuales y alternativos.
Acceso de lectura a todos los
archivos del sistema /proc
inclusive.
X
Configuracin de la red Mostrar los dispositivos de red,
tabla de encaminamiento y tabla
de encaminamiento en cach
X
Sistema de descargas Mostrar en formato mquina de
escribir un resumen del estado
del sistema
Descargar archivos de
depuracin y registro
Mostrar archivo proc en formato
mquina de escribir
X
Informacin de memoria Mostrar el contenido de
/proc/meminfo
X
Seguimiento y depuracin Acceso de lectura a archivos de
registro WLAN y NMC. Permitir
activacin y recopilacin de
seguimientos en T1.
X
9.15.1.2 ARQUITECTURA
9.15.1.2.1 Tipo de configuracin
Web-Based Tool es una arquitectura cliente-servidor que usa el protocolo de comunicacin
HTTPS.
El cliente es un navegador y el servidor est integrado en OmniPCX Office.
Existen 3 tipos de configuracin en funcin de la ruta de acceso:
- LAN
- Servidor de acceso remoto (administracin)
- WAN
Acceso LAN
El ordenador en el que se ejecuta el navegador cliente est conectado a la misma LAN que
OmniPCX Office.
Acceso al servidor de acceso remoto (administracin)
El usuario remoto est conectado al Servidor de acceso remoto (RAS) de OmniPCX Office
mediante RDSI.
La tarjeta RAS encamina los paquetes a WBT a travs de la LAN.
Acceso WAN
El usuario remoto se conecta a Internet y accede a OmniPCX Office en su acceso WAN
(mediante VPN o no).
El puerto HTTPS deber estar abierto en la WAN. Esto es posible gracias a la funcin de
Gestin basada en Web mediante acceso a Internet de OmniPCX Office.
9.15.1.3 DESCRIPCIN
9.15.1.3.1 Especificaciones de las funciones
Web-Based Tool slo est disponible en ingls.
Sesin del operador
___change-begin___
___change-end___
- Introduzca el nombre del archivo de audio en la casilla File o explore el sistema para
encontrarlo.
- Haga clic en el botn Submit.
Sesin del instalador
___change-begin___
___change-end___
Haga clic en cualquiera de los elementos del men de la izquierda para acceder a las pginas
correspondientes.
Las pginas que aparecen son autoexplicativas.
Seguimientos
___change-begin___
___change-end___
La pgina Traces abre un submen con los siguientes elementos:
- Dump wlan files: Para mostrar los archivos de registro WLAN que almacenan hasta 4500
eventos sucedidos en el Mobile IP Touch y los puntos de acceso WLAN.
- Data T1 debug
- Data T1 traces
- NMC: Es el Centro de gestin de red de Alcatel-Lucent que permite a un administrador de
redes telefnicas gestionar, administrar y optimizar uno o varios sistemas de
comunicacin Alcatel-Lucent 4200 desde un sitio remoto.
El submen NMC permite activar/desactivar la supervisin del servidor NMC integrado en
OmniPCX Office y mostrar los seguimientos correspondientes.
9.15.1.4 INTERACCIONES
A Web-Based Tool se accede mediante el SAS (Servidor seguro de aplicaciones). SAS
proporciona acceso HTTPS y autenticacin centralizada.
9.15.1.5 PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO
9.15.1.5.1 Incidencia
El servidor podra enviar mensajes de error en paquetes HTTP. El navegador Web muestra
estos mensajes.
10.1.1 Introduccin
Alcatel OmniTouch Call Center Office es una aplicacin de centro de llamadas de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server que permite la distribucin automtica
de las llamadas a las extensiones de los agentes ms apropiados, al mismo tiempo que
gestiona la cola de las llamadas entrantes.
Alcatel OmniTouch Call Center Office se compone de los siguientes mdulos:
- Distribucin automtica de llamadas (ACD) para la distribucin automtica de las
llamadas. ACD permite gestionar un gran nmero de llamadas con pocos agentes, gracias
a su control de flujos, as como a la distribucin proporcionada de las llamadas atendidas
y en espera, entre los agentes. El llamante entra en contacto inmediato con un agente o
con el servicio ms apropiado; los agentes se identifican mediante grupos de
competencias.
- Una aplicacin Agent Assistant (Agente asistente) para optimizar la gestin de los agentes
y su actividad y organizarlos segn los grupos de competencias.
- Una aplicacin Agent Configuration (Configuracin de agente) para establecer los
parmetros de ciertas funciones y otorgar derechos especficos a los agentes.
- Una aplicacin Supervisor Console (Consola del supervisor).
- Una aplicacin Statistic Manager (Gestor estadstico) para realizar anlisis de las llamadas
gestionadas por el ACD.
La aplicacin ACD permite:
- Mejorar la distribucin y el procesamiento de las llamadas;
- Atender un nmero mayor de llamadas;
- Mejorar el rendimiento y la eficacia de los recursos humanos;
- Supervisar la calidad del servicio;
- Anticiparse al volumen de llamadas entrantes, con ayuda del mdulo de estadsticas;
- Minimizar las cargas de explotacin.
Observaci:
En este documento, los trminos ACD, Distribucin automtica de llamadas, distribucin automtica de
llamadas y Call Center significan "centro de llamadas".
10.1.1.1 Licencias
La oferta de Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible en cuatro versiones:
Alcatel-Lucent Contact Easy Office, Alcatel-Lucent Welcome Office y Alcatel-Lucent Welcome
Office Pro. La cuarta licencia ampla la licencia Alcatel-Lucent Welcome Office Pro para
permitir hasta 32 agentes activos. Los derechos asociados a estas versiones de las licencias
se resumen en la siguiente tabla en relacin a la configuracin del hardware:
CaptuIo
10 OmnlTouch CuII Center Offlce
Contact Easy
Office
Welcome Office
Welcome Office
Pro
Welcome Office
Pro hasta 32
agentes
Premium
Mx. agentes
registrados
5 10 20 32
Supervisor console N/D opcional (mx. 4) opcional (mx. 4) opcional (mx. 4)
Agent Assistant N/D opcional (mx. 10) opcional (mx. 20) opcional (mx. 32)
Statistic Manager N/D opcional (mx. 1) 1 1
Advanced con
disco duro
Mx. agentes
registrados
5 10 20 32
Advanced sin disco
duro
Mx. agentes
registrados
5 10 N/D N/D
Supervisor console N/D opcional (mx. 1) N/D N/D
Agent Assistant N/D opcional (mx. 10) N/D N/D
Statistic Manager N/D N/D N/D N/D
Alcatel-Lucent
OmniPCX Office
Compact Edition
CS con disco duro
Mx. agentes
registrados
5 10 20 32
Alcatel-Lucent
OmniPCX Office
Compact Edition
CS sin disco duro
Mx. agentes
registrados
5 10 20 N/D
Supervisor console N/D opcional (mx. 1) N/D N/D
Agent Assistant N/D opcional (mx. 10) N/D N/D
Statistic Manager N/D N/D N/D N/D
10.1.1.2 Terminologa y capacidades
Esta seccin detalla las capacidades del ACD, tal y como se muestra en el siguiente
diagrama:
___change-begin___
Captulo 10 OnniTcucn Ca|| Ccnicr Ojjicc
___change-end___
Tipos de terminal: Estn disponibles los siguientes tipos de terminal: Reflexes, telfono
analgico, DECT Reflexes, Alcatel-Lucent 8 series, Alcatel-Lucent 9 series, y telfono IP.
Nmero mximo de agentes: El nmero mximo de agentes es 32, independientemente de
la plataforma de hardware (Advanced o Premium) o de los paquetes (Contact Easy Office,
Welcome Office o Welcome Office Pro) utilizados. Un agente puede utilizar cualquiera de los
terminales del sistema.
Nmero mximo de agentes conectados: Un agente debe estar conectado a un terminal del
sistema para poder utilizar los servicios del centro de llamadas. El nmero mximo de agentes
conectados es 5, 10 20, segn el paquete de licencias elegido:
Modo de conexin: Los agentes se pueden conectar al terminal del sistema de dos maneras
distintas:
- Modo fijo: segn la configuracin. En este caso, el agente se conecta siempre al mismo
terminal.
- Modo dinmico: el agente se conecta al terminal libre elegido mediante Agent Assistant
(funcionamiento de ubicacin libre) o la funcin de conexin al terminal. El agente se
desconecta saliendo de la aplicacin Agent o mediante la funcin de cierre de sesin del
terminal.
Licencias de Agent Assistant: se necesita una licencia para cada conexin activa de Agent
Assistant. El nmero de licencias que se necesita corresponde, pues, al nmero mximo de
conexiones simultneas que se desee establecer. El nmero mximo de licencias posibles
depende del paquete elegido (Welcome Office o Welcome Office Pro) y de la plataforma de
hardware (Advanced o Premium) seleccionada.
OnniTcucn Ca|| Ccnicr Ojjicc
Licencias de Supervisor Console: se necesita una licencia para cada conexin activa de
Supervisor Console. El nmero de licencias que se necesita corresponde, pues, al nmero
mximo de conexiones simultneas que se desee establecer. El nmero mximo de licencias
posibles depende de la plataforma de hardware (Advanced o Premium).
Licencia de Statistic Manager: Esta licencia permite activar la aplicacin Statistics (de
estadsticas). Se incluye con el paquete Welcome Office Pro, y est disponible de forma
opcional con el paquete Welcome Office.
En esta seccin se describen los servicios que prestan ACD y las aplicaciones asociadas.
10.1.2.1 Servicios ACD
En la siguiente tabla se resumen los servicios generales de ACD.
Servicios Descripcin
Tipo Informal e integrado
Cola de espera Gestin de llamadas entrantes con dimensionamiento
dinmico segn la configuracin predefinida.
Modo de distribucin Distribucin de las llamadas mediante 3 modos de
configuracin (por tiempo de inactividad fijo o variable ms
largo).
Grupos ACD Posibilidad de configurar los parmetros de los 8 grupos de
ACD independientes.
Criterios de apertura Parmetros de apertura/cierre automtico para cada grupo
ACD. Se pueden definir hasta 100 entradas para das
excepcionales de cierre y aplicarlas a todos o a algunos
grupos. La apertura o cierre de los grupos se puede
realizar:
- forzando mediante la configuracin,
- franja horaria,
- forzando mediante la aplicacin Supervisor Console.
Mensajes de ACD Difusin de 6 mensajes de ACD (uno de bienvenida, 3 de
espera, disuasin y cierre).
Rango de prioridad Gestin de prioridades de los agentes con respecto a los
grupos a los que estn asignados.
Cola de espera dinmica Depende de la disponibilidad de los agentes.
Salida de la cola de espera Mediante recepcin de cdigos DTMF.
Pertenencia de los agentes a
varios grupos
Un agente puede pertenecer a varios grupos de ACD.
Desbordamiento Se puede desbordar un grupo hacia otro (no se autoriza el
proceso en cascada).
Gestin Configuracin del ACD
Buzn de voz de grupo Se puede utilizar el buzn de voz de grupo en caso de que
se rechace al usuario, que abandone la cola de espera o si
se cierra el grupo.
10.1.2.2 Servicios de Agent Assistant
La aplicacin Agent Assistant permite que los agentes asocien su extensin telefnica con su
PC.
Los agentes pueden indicar su estado (en servicio, desconectado, ausencia momentnea,
trabajo complementario) en un entorno ms agradable. Tambin pueden acceder a las
siguientes funciones: observacin de estadsticas en tiempo real y de los tipos de llamadas,
gestin de habilidades mltiples, libre disposicin y apertura de fichas de clientes.
La siguiente tabla describe los servicios de agente.
Cdigo de servicio
de los estados de
ACD
Gestin de los 4 estados del agente (en servicio, trabajo
complementario, ausencia momentnea, desconectado) mediante el
cdigo de servicio.
Teclas UPK de los
estados de ACD
Gestin de los 4 estados del agente mediante las teclas programables
de los telfonos Reflexes.
Agent Assistant de
los estados de ACD
Gestin de los estados de ACD mediante Agent Assistant.
Cdigo de servicio
de inicio / cierre de
sesin de ACD
Inicio/cierre de sesin de un terminal mediante el cdigo de servicio.
Llaves UPK del
inicio/cierre de
sesin de ACD
Inicio/cierre de sesin del agente en un terminal utilizando una tecla
programable en los telfonos Reflexes.
Ficha ACD de los
terminales
Alcatel-Lucent 8
series y
Alcatel-Lucent 9
series
Gestin de inicio/cierre de sesin de los agentes, estados, grupos y
contraseas en una ficha exclusiva de ACD.
Grupo de ACD Posibilidad de entrar o salir de un grupo de ACD en un PC a travs de
la interfaz del Agent Assistant. Tambin est disponible en la ficha de
ACD de los terminales Alcatel-Lucent 8 series y Alcatel-Lucent 9
series.
Supervisin de
llamadas
Supervisin en tiempo real de la llamada de ACD (n del llamante, n
solicitado, cabecera del grupo de ACD, tiempo de espera de la llamada
y cronmetro)
Supervisin de
agentes
Estadsticas en tiempo real (tasa de actividad, contador de llamadas,
calificacin de llamadas, colas de espera de los grupos a los que est
asignado el agente)
Libre disposicin
(free-seating)
Autoriza a varios agentes a compartir un mismo terminal telefnico en
las horas extraordinarias.
La operacin de tipo Free seating (libre disposicin) permite que un
agente utilice cualquier puesto de trabajo donde est instalado el Agent
Assistant.
Apertura de fichas Apertura de las fichas correspondientes a las llamadas de ACD
mediante varios modos (integrado, script de Outlook, Goldmine, modo
especfico, etc.) durante la presentacin de la llamada.
10.1.2.3 Servicios de Statistic Manager
La aplicacin Statistic Manager permite ver las estadsticas de funcionamiento del centro de
llamadas. En la siguiente tabla se resumen los servicios de Statistic Manager.
Grupos Estadsticas consolidadas diarias, mensuales y peridicas de los
grupos de ACD.
Agentes Estadsticas consolidadas diarias, mensuales y peridicas de los
agentes de ACD.
Tasa de ocupacin
de las lneas
Permite verificar la tasa de ocupacin y sobrecarga de las lneas.
Estadsticas de
llamadas
Permite cuantificar el nmero de llamadas por lnea y las llamadas
perdidas.
Lectura de llamadas
perdidas
Estadsticas sobre el tipo y el nmero de llamadas perdidas debido a
la saturacin de los puertos de la ACD.
Configuracin Permite configurar algunos parmetros.
Exportar Permite exportar estadsticas a los formatos binarios o con extensin
.CSV
10.1.2.4 Servicios de Supervisor Console
La aplicacin Supervisor Console permite al supervisor ver en tiempo real la actividad del
centro de llamadas. Puede ver en su PC la informacin en forma de tabla.
Grupos ACD Supervisin global en tiempo real de los grupos de ACD
Agentes de ACD Supervisin global en tiempo real de los agentes de ACD
Llamadas de ACD Supervisin global en tiempo real de las llamadas de ACD (llamadas
atendidas, enrutadas, en espera, rechazadas, de cierre, etc.)
Forzado de los
estados de los
grupos
Asignacin de los agentes a los grupos
Forzado de los
estados de los
agentes
Forzar a un agente a cambiar su estado
10.1.3 Arquitectura
10.1.3.1 Descripcin general del flujo de llamadas
La siguiente figura explica el procesamiento de las llamadas.
Figura 1: Flujo de llamadas
*Las llamadas entrantes pueden abandonar la cola pulsando *, y dirigirse al buzn de voz del
grupo o a un nmero de transferencia.
10.1.3.2 Distribucin de llamadas
La ACD recibe todas las llamadas entrantes y reproduce un mensaje de bienvenida. Gestiona
las llamadas segn el estado del grupo (abierto o cerrado), el estado de los agentes que
pertenecen al grupo y el orden en que se reciben las llamadas (la primera en llegar es la
primera en salir).
Si el grupo est abierto y hay un agente disponible, se enruta la llamada a dicho agente. Si el
agente est ocupado, la ACD buscar otro agente disponible segn las normas de distribucin
de llamadas (fija, variable, tiempo de reposo ms largo)
Si no hay agentes disponibles en el grupo, la ACD reproduce un mensaje en el que solicita al
llamante que se mantenga a la espera y enva la llamada a la cola. En cuanto haya un agente
disponible, se transferir la llamada a dicho agente sin esperar a que termine el mensaje de
espera.
Si no hay agentes disponibles y la cola est llena (todos los puertos ACD estn ocupados), se
enrutan las llamadas entrantes al mensaje disuasorio que invita al llamante a intentarlo de
nuevo ms tarde (opcin predeterminada). Se puede configurar la ACD para que enve la
llamada al buzn de voz del grupo o para que la transfiera a un nmero concreto.
El nmero mximo de llamadas en espera es 12 (se usan 2 de los 14 puertos ACD para la
disuasin).
Si el grupo de ACD est abierto y no hay ningn agente activo (conectado y no en estado
"durmiente"), la primera llamada destinada a este grupo se enrutar al nmero de
transferencia (si se ha indicado). Las siguientes llamadas se pondrn directamente en la cola
de espera. Si no se introduce el nmero de transferencia, las llamadas se dirigen al mensaje
de disuasin.
Si el grupo est cerrado, se enruta la llamada a un mensaje cerrado (opcin predeterminada).
Tambin se puede configurar la ACD para que los llamantes que estn esperando en una cola
puedan pulsar la tecla asterisco y abandonar la misma. La llamada puede transmitirse al
buzn de voz del grupo o transferirse a un nmero concreto.
El protocolo CSTA controla todos los eventos. Por eso puede usar las estadsticas del grupo
ACD y el agente para optimizar las funciones de ACD.
10.1.3.3 Recomendaciones
Es conveniente respetar algunas normas para garantizar que el sistema sea sencillo de
utilizar:
- Tenga en cuenta al llamante al pensar en un grupo de ACD.
- Para crear buzones de voz de grupos de ACD, pregunte a las personas que reciben las
llamadas (operadoras, servicios comerciales, tcnicos, etc.) cules son las principales
consultas de los llamantes.
- No olvide definir qu suceder fuera del horario laboral, o durante los fines de semana.
- No olvide definir lo que suceder cuando un telfono interno no conteste.
- Empiece por disear la estructura global en una hoja de papel, segn la estructura fija de
la ACD y de las relaciones entre la centralita, los buzones de voz y el texto informativo si
es preciso.
- En cada fase, piense en el contenido del mensaje vocal de que se trate.
10.1.3.4 Configuraciones del hardware
Alcatel OmniTouch Call Center Office puede funcionar en una configuracin automtica o en
una configuracin de red.
10.1.3.4.1 CONFIGURACIN DE RED
El siguiente grfico muestra un ejemplo de configuracin empleando una red de rea local
para la conexin de Alcatel OmniTouch Call Center Office.
Figura 2: Instalacin en red
___change-begin___
___change-end___
Esta configuracin emplea una red de rea local para conectar Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server. Permite gestionar el centro de llamadas desde los PC de
clientes conectados a la red local de la empresa mediante las aplicaciones Agent Assistant,
Agent Configuration, Supervisor Console, Statistic Manager y PIMphony .
10.1.3.4.2 Configuracin autnoma
El siguiente grfico ilustra la configuracin cuando Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server es autnomo, sin conexin a la red local y, por consiguiente, sin
aplicaciones asociadas.
Figura 3: Instalacin local
10.2 Instalacin y Puesta en servicio
10.2.1 Introduccin
10.2.1.1 Presentacin del procedimiento de configuracin
Alcatel OmniTouch Call Center Office se suministra preinstalado. Cargue en el PCX
nicamente las licencias necesarias.
Las aplicaciones Supervisor Console, Statistic Manager, Agent Assistant, y Agent
Configuration se pueden instalar en cualquier PC.
La Alcatel OmniTouch Call Center Office (ACD) se configura mediante OMC. En una sesin
OMC, use la ruta OMC/Cliente PCX/Distribucin automtica de llamadas para acceder a
los siguientes cuatro mens:
- Configuracin de ACD: permite configurar los parmetros de la ACD en el PCX.
- Servicios ACD: permite configurar grupos ACD, agentes, y lneas.
- Mensajes de voz de la ACD: permite configurar los anuncios de la ACD.
- ACD Statistic manager: slo se puede acceder a l si est instalado.
Para configurar la ACD sern necesarias las siguientes operaciones:
Atencin 1:
Compruebe los ajustes de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server descritos en la
seccin Requisitos previos antes de ejecutar ACD Setup (Configuracin de ACD).
1. Configurar los parmetros ACD en el PCX usando ACD Setup (Configuracin de ACD):
Comprobar los prefijos en el plan de numeracin principal para iniciar y terminar
sesin.
Crear buzones para los grupos ACD.
Generar perfiles ACD.
Asignar perfiles a los terminales telefnicos de agentes y supervisores.
2. Configurar los Servicios ACD:
Atencin 2:
Ejecutar ACD Setup (Configuracin de ACD) antes de configurar los servicios ACD.
Configurar los parmetros generales: Definir los parmetros de los grupos ACD, los
tipos de llamada y los parmetros de mantenimiento ACD.
Configurar agentes.
Configurar la tabla de lneas.
3. Crear los avisos usando ACD Voice Messages (Mensajes de voz ACD).
10.2.1.2 Requisitos de hardware y software
10.2.1.2.1 Plataformas que admiten las aplicaciones ACD
Las siguientes plataformas son compatibles con las aplicaciones Agent Assistant, Supervisor
Console y Statistics Manager:
- Windows XP (Service Pack 1 y Service Pack 2)
- Windows 2000 (Service Pack 4)
10.2.1.2.2 Hardware necesario para el PCX
El hardware que se necesita en Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server es:
- CPU-1, CPUe, CPUe-1, CPUe-2 con disco duro de 20Gb
- CPU-3 con o sin un disco duro de 20 Gb.
Nota:
Las funciones RAS y ACD no pueden instalarse simultneamente en la tarjeta CPUe. Se necesita la tar-
jeta CPUe-1. La funcin ACD no est disponible para las placas de CPU.
La funcin ACD puede ofrecerse en una plataforma sin disco duro. Por tanto, algunas
funciones no estarn disponibles:
- Ninguna aplicacin de Statistic Manager (incluso si est presente la licencia),
- Limitacin en el nmero y la duracin de los mensajes de ACD,
- Parmetros de tamao para los mensajes de voz:
nmero de mensajes de
ACD
Duracin de la grabacin
Con disco duro
6 mensajes/grupo
Todos los mensajes: 60
segundos excepto los de
espera (5 min.)
Sin disco duro 6 mensajes para todos los
grupos
5 minutos para todos los
mensajes
10.2.1.2.3 Requisitos del terminal cliente en el que se ejecuta OMC
OMC funciona en las siguientes plataformas:
- Windows 2000 (con Service Pack 4)
- Windows 2003 (con Service Pack 1)
- Windows XP (con Service Pack 1 o 2)
OMC ya no es compatible con las siguientes plataformas:
- Windows 9x
- Windows ME
- Windows 2003 sin Service Pack 1
En el terminal son necesarios adems los siguientes elementos:
- Las licencias necesarias para la ACD.
- Internet Explorer (versin 6 o superior) o Netscape Navigator (versin 7 o superior)
10.2.1.3 Requisitos previos para ejecutar ACD Setup (Configuracin de ACD)
Para garantizar que ACD Setup funciona correctamente, compruebe los siguientes ajustes en
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server antes de ejecutar ACD Setup.
- Asegrese de que dispone de las licencias de ACD correctas.
- Compruebe que no est marcada la casilla Modo llamada de grupo con modo
sealizacin en OMC/Cliente PCX/Varios sistemas/Particularidades/Parte 2.
- Compruebe que dispone de suficientes nmeros de directorio para los 14 puertos ACD en
el plan de numeracin principal.
- Compruebe que los parmetros del plan de numeracin interno en OMC/OMC/Cliente
PCX/Numeracin/Planes de marcacin/Plan de marcacin interno estn configurados
de acuerdo con las siguientes normas:
Para las llamadas a un terminal: funcin llamada local/ principio/ fin/ base.
Nota 1:
La base siempre es igual al principio de la franja de numeracin
Ejemplo 1:
Funcin Principio Fin Base
Llamada local 3000 3199 3000 OK
Llamada local 3000 3199 1000 Prohibido
Para las llamadas de grupos: funcin de llamada de grupo
Ejemplo 2:
Llamada de los grupos 600 619 600 OK
Llamada de los grupos 600 619 500 Prohibido
- Compruebe que se han asignado los nmeros del directorio a los Grupos de telfonos en
OMC/Cliente PCX/Grupos de telfonos. Puede que los nmeros de directorio de los
grupos de telfonos estn disponibles en el plan de numeracin principal, pero que no se
hayan asignado a la lista del grupo de telfonos. En tal caso, puede que Configuracin de
ACD no encuentre los grupos de telfonos disponibles. Para evitar esta situacin, asigne
suficientes nmeros de directorio en la lista de grupos de captura.
- Compruebe o modifique los prefijos de inicio y cierre de sesin en el plan de numeracin
principal.
Ejemplo 3:
Prefijo ACD 680 681 0 OK
Nota 2:
680 obtiene la funcin "Solicitud de cierre de sesin ACD".
681 obtiene la funcin "Solicitud de inicio de sesin ACD".
10.2.1.4 Restricciones
Se prohbe la utilizacin de la funcin de "Recepcin de llamada" con llamadas de ACD.
Cuando se usa la recepcin de llamada con una llamada de ACD para un agente (y suena la
extensin del agente), la ACD no comprende esta accin y transfiere la llamada a la extensin
de un agente supervisado a travs de CSTA: una extensin desconocida contestar la
llamada. No se informa a la ACD y se puede perder y redirigir la llamada, falseando las
estadsticas.
Si los perfiles del agente ACD se emplean y se cargan en cada agente, la funcin "Recepcin
de llamada" se desactiva automticamente en las "Particularidades" de la extensin del
agente.
Un agente ACD slo puede usar la funcin "Call Forwarding" (Desvo de llamadas) para
llamadas externas.
10.2.2 Configuracin de ACD
10.2.2.1 Primera inicializacin de la ACD
Al ejecutar la Configuracin de ACD
- se crean 14 terminales virtuales media.
- se crean grupos de captura con 14 puertos ACD.
- se crean terminales virtuales para los buzones de voz de los 8 grupos ACD (opcional).
- se crean perfiles de las teclas ACD y los respectivos vnculos a cada estacin de agente y
supervisor.
- se asigna el perfil de teclas en funcin de la definicin del perfil: 1 tecla de inicio/cierre de
sesin; 4 teclas para la gestin del estado del agente y 1 tecla de supervisin para los
buzones de voz de los grupos ACD.
- modifica la categora de servicios de los terminales de los agentes. Se elimina la
intercepcin de llamada.
- modifica el enrutamiento dinmico de los terminales de los agentes. Se permite desviar
llamadas externas. Es posible desviar llamadas internas si el umbral de la cola de espera
S1 es superior que la duracin mxima del timbre (definida en la ficha OMC/Servicios
ACD/Parmetros generales/General.
Observaci:
Se modifican varios parmetros durante la asignacin de los perfiles a las estaciones de agentes:
Para iniciar la ACD, ejecute la Configuracin de ACD como se describe ms abajo y en la
ficha General introduzca el DDI (nmero marcado) asociado a cada grupo de captura.
Atencin 1:
No debe cambiar los nmeros de directorios, los terminales virtuales que se emplean en los puer-
tos de ACD, los buzones de voz de grupos ni los grupos de captura para la ACD despus de
ejecutar la configuracin de ACD. El resultado es un error de funcionamiento con un bloqueo de
los puertos de ACD.
La Configuracin de ACD comprobar la consistencia de los principales parmetros. Si
detecta alguna inconsistencia, mostrar un mensaje de aviso indicando entre parntesis el
origen del problema.
Atencin 2:
El directorio ACD no se actualiza automticamente durante la modificacin del directorio del sis-
tema o durante la creacin del terminal de un telfono. Es necesario restablecer la ACD (o
restablecer OmniPCX Office) para obtener una imagen idntica del directorio de OmniPCX Office
en la parte de la ACD para la creacin o la modificacin de la lista de agentes.
Para ejecutar la Configuracin de ACD seleccione la ruta OMC/Distribucin automtica de
llamadas/Configuracin ACD. Aparecer la ventana ACD Setup (Configuracin de ACD)
con cuatro fichas:
- General: indica el nmero de terminales virtuales media que Alcatel-Lucent OmniPCX
Office Communication Server ha creado durante la instalacin del centro de llamadas (o
los puertos ACD).
Atencin 3:
el valor predeterminado es 14. No cambie nunca esta cifra.
- Grupo ACD: permite crear y asignar buzones de voz a los grupos ACD.
- Perfiles ACD: permite asignar perfiles a los terminales agente y supervisor.
- Agentes/Supervisores: permite obtener una lista de los nmeros de los terminales
agente y supervisor.
10.2.2.2 Ficha General de la Configuracin de ACD
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___change-end___
La ficha General est formada por:
- ACD Ports (Puertos ACD): El cuadro desplegable ACD Ports (puertos ACD) proporciona
el nmero de terminales virtuales necesarios para la puesta en funcionamiento del centro
de llamadas (call center).
Atencin 1:
No se debe modificar el valor recomendado, 14.
- ACD Group Name (Nombre del grupo ACD): Esta funcin controla la informacin que se
muestra en el terminal del agente relativa a las llamadas entrantes. Si est activada la
casilla ACD Mode (Modo ACD), estar disponible la casilla Display of ACD group name
(Mostrar nombre del grupo ACD). Si la casilla est marcada, se mostrar en el terminal del
agente el Nombre del grupo ACD y el tiempo de espera del cliente para las llamadas
entrantes.
Si no est marcada la casilla ACD Mode (Modo ACD), la etiqueta de la casilla pasa a ser
Multi-secretary mode (Modo multi-secretaria) y la segunda casilla se queda gris
(inactiva). En el modo multi-secretaria, se mostrar en el terminal del agente el DDI
(nmero marcado) o el nombre correspondiente de la llamada entrante. Este modo se
utiliza cuando hay varios nmeros DDI asignados a un nico grupo ACD.
- Services Codes (Cdigos de servicio): Estas cuatro casillas desplegables muestran los
prefijos que se usan para modificar el estado de los agentes. Los prefijos estn
programados en el plan de numeracin del Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server y se corresponden a los grupos que contienen los puertos ACD.
Estos estados son:
en servicio: El agente est asignado a un grupo ACD.
fuera de servicio: El agente est desconectado de todos los grupos.
trabajo complementario: El agente se retira momentneamente de la cadena de
distribucin de llamadas para efectuar una operacin (rellenar un informe...) tras una
llamada. Al final de este periodo de trabajo complementario, reiniciar el servicio para
estar de nuevo disponible con objeto de gestionar una nueva llamada ACD. La
duracin del trabajo complementario se considera como tiempo de trabajo para los
criterios de distribucin de las llamadas.
ausencia momentnea: indica que el agente se retira momentneamente de la
cadena de distribucin de llamadas. Al final de esta pausa, reiniciar el servicio para
estar de nuevo disponible con objeto de gestionar una nueva llamada. La duracin de
la ausencia momentnea no se considera como tiempo de trabajo/servicio.
- ACD Call Numbers (Nmeros de llamada ACD) muestra el nmero del grupo disponible
para el Centro de llamadas y el DDI (nmero marcado) asociado. Si se completa el
nmero SDA, se crear automticamente en una lnea del Plan de Numeracin Pblica de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Para cada uno de los nmeros
SDA que se creen, se generar automticamente un nuevo grupo (que contendr los 14
puertos ACD).
Atencin 2:
Deber completar manualmente el nmero de grupo y el DDI en la tabla de los parmetros de
las lneas en los servicios ACD.
Haga clic en OK para guardar los datos introducidos.
10.2.2.3 Ficha Grupos de la Configuracin ACD
Use la ficha Grupos ACD para crear un buzn de voz para los grupos ACD. Una vez creado
el buzn de voz, podr utilizarse cuando un grupo ACD sea rechazado, est fuera de servicio
o cuando el llamante salga de la cola de espera.
1. Haga clic en la ficha Grupos ACD. Se abrir la ventana Grupos ACD:
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2. Active la casilla Buzn del grupo que desee seleccionar.
3. Haga clic en Todos si desea seleccionar todos los grupos. Activa automticamente todas
las casillas.
4. Haga clic en Ningunopara anular la seleccin.
5. Haga clic en OK para confirmar. El PCX crear los buzones de voz de los grupos
seleccionados.
Observaci 1:
el nmero del buzn de voz creado corresponde al nmero del terminal virtual.
Observaci 2:
Se pueden personalizar los buzones de voz de los grupos ACD usando el modo "Remote custo"
(Persona remota) La contrasea predeterminada para acceder al buzn de voz es "1515".
Tambin es posible gestionar el buzn de voz de un terminal virtual en un telfono Reflexes utiliz-
ando la tecla de funcin "Mensajera de voz" con el destino del terminal virtual.
10.2.2.4 Ficha Perfiles de la Configuracin de ACD
Alcatel OmniTouch Call Center Office permite gestionar dos tipos de teclas ACD:
- Teclas para el estado de explotacin de los agentes correspondientes a los grupos
creados anteriormente.
- Teclas de supervisin de los buzones de voz de los grupos ACD.
Tras haber confirmado la ficha General, es necesario generar perfiles ACD si desea
utilizarlos.
1. Haga clic en la ficha Perfiles ACD. Aparecer la ventana ACD Profiles (Perfiles ACD):
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2. Para generar los perfiles, seleccione S, volver a generar los perfiles como se indica a
continuacin.
3. Haga clic en OK para confirmar los nuevos perfiles.
Observaci:
- La definicin de los perfiles que se obtenga de este modo, vendr predefinida por el sistema. No
obstante, se pueden modificar mediante la gestin estndar de perfiles seleccionando la ruta OMC/
Cliente PCX/Lista de Usuarios/Estacs. Base/Perfiles.
- Estos perfiles influyen en las categoras de servicio y en los reenvos, dado que un terminal agente
no debe recibir ni reenvos ni intercepcin.
10.2.2.5 Ficha Agente/Supervisor de la Configuracin de ACD
10.2.2.5.1 Asignacin automtica de teclas
1. Haga clic en la ficha Agentes/Supervisores. Aparecer la ventana
Agentes/Supervisores:
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2. En Terminales agente, haga clic en Modificar. Se muestra la ventana Modificacin de
la lista de los agentes ACD. En ella pueden seleccionarse los terminales agentes.
3. En No miembro, seleccione los objetos que desee agregar y haga clic en el botn
Agregar. Los objetos seleccionados aparecen en la zona Miembro/s.
4. Haga clic en OK.
5. Para asignar de manera automtica cada perfil a su terminal correspondiente, active la
casilla Aplicar los perfiles ACD a los terminales.
6. Haga clic en OK.
7. Siga los mismos pasos para asignar los perfiles supervisor.
Importante:
La asignacin de un perfil ACD a un terminal conlleva:
- agregar las teclas siguientes: 2 RGX, 2 RSB, 4 CTI, 1 tecla de funcin de inicio/cierre de
sesin y 8 teclas de supervisin para los buzones de voz ACD.
- la supresin de los reenvos dinmicos internos y la exclusin de cualquier tipo de reenvo
interno.
Observaci:
las llamadas ACD no aceptan ningn tipo de reenvo ni de intercepcin de llamada.
10.2.2.5.2 Asignacin manual de teclas
Para asignar manualmente una tecla Agente, siga los pasos que se mencionan a
continuacin:
1. Seleccione la ruta OMC/Cliente PCX/Lista de Usuarios/Estacs. Base y seleccione las
teclas que desea modificar. Haga clic en Detalles y, a continuacin, en Teclas. Se abrir
una ventana con las teclas del terminal.
2. Haga clic en el botn de la tecla que desee modificar.
3. Seleccione el tipo de tecla Tecla de funcin.
4. Haga clic en OK para confirmar.
Las teclas agente se corresponden con las siguientes teclas de funcin:
- CTI, Aplicacin 12, servicio 1 para el estado "en servicio",
- CTI, Aplicacin 12, servicio 2 para el estado "desconectado",
- CTI, Aplicacin 12, servicio 3 para el estado "trabajo complementario",
- CTI, Aplicacin 12, servicio 4 para el estado "ausencia momentnea",
- La tecla de inicio/cierre de sesin es una funcin de la tecla ACD
Para las teclas Supervisin de los buzones de voz, basta con crear teclas de funcin
Mensajes de voz para el terminal virtual correspondiente al buzn de voz del grupo ACD.
Observaci:
no existe control sobre la asignacin de los perfiles a cada terminal (no se comprueba si el terminal es
agente o no).
10.2.3 Solucin de problemas ACD
En algunos casos excepcionales, ACD no se inicia correctamente y no responde a las llamada
ACD.
10.2.3.1 Solucin de problemas
- Inicie sesin en OMC y compruebe:
Si los 14 terminales virtuales de los puertos ACD se han creado y especificado como
medios (en la lista/detalles del abonado).
Si los avisos ACD predeterminados ya estn cargados.
Si los parmetros de la lnea ACD estn programados correctamente.
Si se cuenta con las licencias de ACD correctas.
Si se dispone de un nmero suficiente de anuario libre para los puertos ACD en el
plan de numeracin principal y si las bases son correctas.
Si los nmeros del anuario del grupo de captura estn disponibles en la lista grupo de
captura.
Si no se ha seleccionado la funcin grupo llamado en el modo de sealizacin en
Varios Sistema/Particularidades/Parte 2.
- Compruebe que se cumplen todos los requisitos previos para ejecutar Configuracin de
ACD.
- Intente abrir una sesin de supervisor y compruebe el estado de las lneas (puertos ACD)
cuando entra una llamada.
- Intente configurar el seguimiento cuando reinicie el sistema.
10.2.3.2 Reiniciar la ACD
1. Antes de empezar, compruebe si cuenta con un nmero suficiente de anuario libre para
los puertos ACD, los buzones de voz ACD y los grupos de captura ACD.
2. Seleccione la ruta OMC/ Distribucin automtica de llamadas/ Configuracin de ACD.
Aparecer la ficha ACD Setup - General (Configuracin de ACD - General)
3. Ajuste los puertos ACD en 0.
4. Haga clic en OK para reiniciar el sistema.
5. Haga clic en S .
6. Vuelva a seleccionar en OMC el men Distribucin automtica de
llamadas/Configuracin de ACD.
7. Ajuste los puertos ACD en 14.
8. Haga clic en OK para reiniciar.
9. Haga clic en S .
10. Seleccione la ruta OMC/Distribucin automtica de llamadas/Servicios
ACD/Parmetros generales de ACD/Mantenimiento.
11. Seleccione Detener la funcin ACD y haga clic en OK. El sistema le pregunta "Desea
detener la funcin ACD?".
12. Haga clic en S .
13. Reinicie la funcin ACD seleccionando Iniciar la funcin ACD. El sistema le pregunta
"Desea iniciar la funcin ACD?".
14. Seleccione S . El sistema est operativo.
10.2.3.3 Configuracin original predeterminada de ACD
Si es necesario restablecer la configuracin predeterminada del sistema, siga este
procedimiento:
1. Reinicie para restablecer el servidor de llamadas.
2. Seleccione la ruta OMC/Distribucin automtica de llamadas/Servicios
ACD/Parmetros generales de ACD/Mantenimiento.
3. Seleccione Reload the factory configuration (Cambiar la configuracin ACD original) y
haga clic enOK.
4. Vuelva a cargar los mensajes ACD predeterminados.
10.3 Servicios ACD
La configuracin detallada de ACD se puede fijar en el men Servicios ACD disponible en
OMC/PCX Client/Distribucin automtica de llamadas/Servicios ACD
Para acceder a la configuracin de los Servicios ACD hay tres sub-mens disponibles:
- Parmetros generales para configurar los parmetros generales del centro de llamadas,
los parmetros del grupo, los tipos de llamadas y los parmetros de mantenimiento del
centro de llamadas.
- Parmetros de los agentes para configurar los parmetros de los agentes y asignar
agentes a los grupos.
- Parmetros de lnea para configurar la tabla de lneas utilizada para asociar a los
nmeros solicitados o del llamador con los estados de los agentes y los grupos.
Hay dos archivos de seguimiento disponibles para obtener informacin sobre las llamadas y la
actividad del agente.
10.3.2 Parmetros generales
10.3.2.1 Presentacin de los parmetros generales
Para configurar los parmetros de los servicios del centro de llamadas, seleccione la ruta
OMC / Distribucin automtica de llamadas / Servicios ACD. Aparecer la ventana
Servicios ACD.
1. Haga clic en el icono Parmetros generales . Aparecer la ventana A.C.D. - Parmetros
generales :
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La ventana Parmetros generales tiene seis fichas:
General: permite configurar los parmetros generales del centro de llamadas.
Grupos 1 - 4: permite definir los parmetros de los grupos 1 a 4.
Grupos 5 -8: permite definir los parmetros de los grupos 5 a 8.
Calificacin: permite definir el tipo de llamadas que recibe el agente.
Das excepcionales: permite definir hasta 100 das excepcionales, que se pueden
aplicar a todos los grupos o a los grupos seleccionados.
Mantenimiento: permite detener, iniciar o restaurar la ACD, y realizar el
mantenimiento del archivo de estadsticas y del de registros.
10.3.2.2 Ficha General
La ficha General permite configurar los parmetros generales del centro de llamadas. Estos
parmetros son comunes para los 8 grupos.
1. Haga clic en la ficha General.
2. Introduzca el Valor umbral de la cola de espera S1 y S2 para definir los criterios de
calidad de servicio. La aplicacin Supervisor Console utiliza estos valores para indicar, en
tiempo real, el nmero de llamadas en los grupos que superan el tiempo de espera de S1
y S2. Estos valores tambin se utilizan en la publicacin de estadsticas.
3. Introduzca el Tiempo de reposo consecutivo despus de cada llamada, el tiempo
mnimo entre dos llamadas consecutivas para el mismo agente.
4. Introduzca la Duracin mxima del timbre. Si un agente no responde transcurrido el
nmero de segundos introducido, la llamada se dirige a otro agente o se vuelve a poner
en la cola de espera. La ACD tambin utiliza este tiempo de retraso para los envos de
llamadas a destinatarios internos, externos o al buzn de voz. Si la persona a la que se
llama no responde en ese plazo, la llamada vuelve automticamente a la cola.
5. Introduzca el Temporizacin antes del flash de sobrecarga de mensajes , nmero de
segundos que transcurren antes de que el ACD cambie el color de los mensajes de
sobrecarga del grupo que se muestra en Supervisor Console.
6. Introduzca la Duracin del clculo de la tasa de actividad de los agentes. Puede elegir
si desea que se impriman las tasas de actividad cada hora o cada media hora en la
Supervisor Console.
7. Compruebe el cuadro Si un agente no responde, implica su retirada automtica para
eliminar a un agente que no responda del grupo ACD de forma permanente o durante 10
segundos (consulte el siguiente parmetro). En este ltimo caso, deber volver a ponerse
"en servicio".
8. Introduzca el Tiempo de desconexin temporal de un agente por falta de respuesta,
perodo de tiempo a partir del cual se elimina del grupo ACD a un agente que no
responda.
9. Marque Espera antes del desbordamiento por temporizacin para iniciar el contador
de estadsticas relativo al tiempo de espera del cliente en cuanto el centro de llamadas
responde. De lo contrario, el contador se inicia tras el desbordamiento por temporizacin
de la llamada.
10. Introduzca el Nmero de puertos ACD para disuasin. Por defecto, se usan dos puertos
para la disuasin. stos no son terminales especficos excepto los 2 ltimos puertos
disponibles de 14.
11. Haga clic en OK para confirmar o en Aplicar para confirmar y permanecer en el men
actual o en Anular si no desea conservar los cambios.
10.3.2.3 Fichas de los Grupos 1 - 4 y de los Grupos 5 - 8
Use las fichas Grupos 1 - 4 y Grupos 5 - 8 para definir los parmetros de los grupos.
1. Haga clic en la ficha del grupo o los grupos correspondiente(s). Aparecer la siguiente
ventana donde puede introducir los parmetros de cada grupo:
___change-begin___
___change-end___
2. Introduzca el nombre del grupo en Cabecera del grupo. La cabecera del grupo se
muestra en las pantallas de observacin y de la aplicacin Agent Assistant, y en el
terminal del agente si se ha seleccionado la opcin Mostrar nombre del grupo ACDen la
ficha Configuracin general de ACD .
3. Introduzca las horas de apertura y cierre del grupo:
a. Haga clic en el botn Criterios de apertura . Aparece la siguiente ventana:
___change-begin___
___change-end___
b. En la columna Franjas horarias de apertura, defina una o dos franjas horarias por
da de la semana.
Observaci 1:
Estos datos se pueden modificar en tiempo real.
c. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios y permanecer en la misma pantalla, o
haga clic en OK para guardar los datos y salir. Haga clic en Anularsi no desea
guardar los cambios.
4. Introduzca los criterios de Gestin de llamadas :
a. Haga clic en el botn Gestin de llamadas del grupo correspondiente. Aparece la
siguiente ventana:
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___change-end___
b. Seleccione una de las tres posibilidades en caso de que se haya rechazado una
llamada ACD:
Difusin del aviso disuasorio del grupo.
Grabacin en el buzn de voz del grupo.
Transferencia a un nmero interno o externo (6 dgitos como mximo). En caso de
error, la llamada se transferir al mensaje disuasorio.
c. Seleccione una de las tres posibilidades en caso de que el llamante ACD pulse la tecla
asterisco para abandonar la cola:
Desactivar.
d. Seleccione una de las tres posibilidades en caso de que el llamante ACD haya
finalizado la llamada:
Difusin del mensaje de cierre del grupo.
e. Haga clic en OK para guardar los datos o Aplicar para guardar los datos y
permanecer en la misma pantalla. Haga clic en Anularsi no desea guardar los
cambios.
5. Introduzca los parmetros relacionados con la gestin de la cola de llamadas en espera
de un grupo:
a. Haga clic en el botn Gestin de colas del grupo correspondiente. Aparece la
siguiente pantalla:
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___change-end___
b. Introduzca la Longitud de la cola. Este tamao ser igual a N x k donde,
N = nmero de agentes que iniciaron la sesin en un terminal del grupo (una
licencia por cada inicio de sesin).
k = coeficiente entre 0 y 9, en fases de 0,1. El valor predeterminado es: 1.0.
La cola de espera se considera saturada cuando se cumple la condicin N x k.
Si N x k no es un nmero entero, el valor de la cola de espera ser el nmero entero
inmediatamente superior.
Ejemplo 1:
Si hay 3 agentes conectados, independientemente de su estado (en estado activo, de pausa y
complementario) en el grupo, y si K=0,5, la longitud de la cola de espera ser de: 0,5 x 3 =1,5,
es decir, 2 agentes. No se tiene en cuenta a un agente que est fuera de servicio.
c. Introduzca cuando se debe Difundir el anuncio de espera prevista segn el estado
de la cola del grupo ACD. Existen tres opciones posibles:
Difundir un anuncio si el rango en la cola de espera es superior a x (este valor
puede definirse y especifica el rango de alerta en la cola de espera). Valor posible:
entre 0 y 32.
Ejemplo 2:
Si x = 3, la difusin del anuncio comienza cuando la llamada entra en la cola de espera si ya
hay otras 3 llamadas en dicha cola de espera. Una vez difundido el anuncio, la ACD enva
la llamada a la cola de forma normal e informa a la persona que llama sobre el estado de la
cola y la posibilidad de abandonarla.
Difusin de un anuncio si el tiempo de cola de espera posible es superior a xx
minutos. Valor posible: entre 1 y 99. Para el tiempo de cola de espera estimado,
debe escribirse el parmetro "tiempo medio de una conversacin ACD".
Ejemplo 3:
Si el posible tiempo de cola de espera es superior a 5 minutos tras la difusin de un anun-
cio, ACD pone a la llamada en cola de forma normal pero se informa a la persona que llama
sobre el estado de la misma y la posibilidad de abandonarla.
La difusin est desactivada.
Nota:
Slo hay un aviso por grupo ACD. El anuncio predeterminado es "mensaje al operador del sis-
tema de la cola especfica del grupo x". Puede modificarse mediante OMC o la estacin MMC.
d. Duracin media de las conversaciones ACD : el sistema calcula el posible tiempo
de espera, teniendo en cuenta el nmero de llamadas en cola de espera, agentes en
servicio en el grupo y tiempo medio de una conversacin ACD definido mediante este
parmetro. Puede ser de 0 a 9999 segundos.
6. Introduzca el Modo de bsqueda utilizado para definir el mtodo de distribucin de
llamadas en el grupo. En el men desplegable, seleccione el tipo de bsqueda. Las
opciones son las siguientes:
Tiempo de inactividad ms largo: La ACD asigna la llamada al agente cuya ltima
llamada ACD se produjo hace ms tiempo.
Observaci 2:
Las comunicaciones fuera de ACD y el estado de ausencia momentnea cuentan como "tiempo
de inactividad".
Fijo: La ACD asigna la llamada al primer agente libre en funcin del rango de prioridad
del agente dentro del grupo.
Variable: La ACD asigna la llamada mediante distribucin cclica.
7. Introduzca el Grupo de desbordamiento, el nmero de otro grupo al que llamar en caso
de desbordamiento.
La duracin permite definir cuntos segundos debern transcurrir para que comience la
funcin de desbordamiento.
El retraso del tiempo se inicia cuando no hay ningn agente libre en el grupo solicitado.
Observaci 3:
Esta funcin permite que un grupo que tenga menos carga de la admitida reciba llamadas de un
grupo sobrecargado.
En caso de desbordamiento, las llamadas se mantienen en la cola de espera del grupo solicitado ini-
cialmente.
Desde un punto de vista estadstico, las llamadas se asignan al grupo solicitado inicialmente.
Ejemplo 4:
El grupo 2 se ha especificado como el desbordamiento del grupo 1:
Cuando una llamada llegue al grupo 1 y no haya ningn agente disponible en este grupo, se
buscar un agente libre del grupo 2. Si no hay ningn agente libre en ninguno de los dos grupos, la
llamada se pondr en la cola de espera del grupo 1.
Si se libera un agente del grupo 2 y no hay ninguna llamada en espera para este grupo, las llama-
das en espera del grupo 1 se desbordarn al grupo 2.
8. Introduzca el Nmero de desvo que permite definir a qu extensin se deber avisar en
caso de que un grupo tenga un estado anormal. Introduzca un nmero de 5 cifras como
mximo en este campo. El nmero de envo puede ser:
cualquier nmero de extensin interno (preferentemente, el del supervisor de la
aplicacin),
un nmero abreviado de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Cuando se detecta un estado de anomala (grupo abierto sin ningn agente en servicio), la
primera llamada se encamina al nmero de envo, y las siguientes a la cola de espera.
Corresponde al supervisor restablecer la situacin normal.
Observaci 4:
Si el nmero de envo est ocupado o no responde, la llamada se pone en la cola de espera.
9. Introduzca el Orden de prioridad que permite definir el grupo prioritario cuando se
reciben llamadas simultneas o cuando estn en la cola de espera y los agentes
pertenecen a varios grupos. Introduzca un nmero del 1 al 8. Se puede asignar el mismo
nivel de prioridad a varios grupos. En este caso, la bsqueda de agentes disponibles para
las llamadas en espera se realiza nicamente segn el criterio de tiempo de espera
mximo.
10. Introduzca el Estado forzado, que permite definir el estado del grupo, sea cual sea el
estado de los parmetros de apertura y cierre de la franja horaria. Seleccione el estado en
el men desplegable. Las opciones disponibles son:
Cerrado: fuerza el grupo al estado cerrado (por ejemplo, por la tarde, antes de la hora
normal de cierre).
Abierto: fuerza el grupo al estado abierto (por ejemplo, por la tarde, despus de la
hora normal de cierre).
Automtica: permite al sistema a volver a los criterios definidos en la franja horaria.
Observaci 5:
el paso de un estado a otro nunca es automtico. Es necesario solicitar el regreso a modo nor-
mal para volver a examinar los parmetros normales de apertura y cierre.
El estado forzado de apertura o cierre se indica en las pantallas de supervisor con la letra
M, que significa manual. Las indicaciones de estado del grupo son:
ABIERTO M: grupo abierto de manera forzada
CERRADO M: grupo cerrado de manera forzada
ABIERTO: grupo abierto (segn la franja horaria o el contacto)
CERRADO: grupo cerrado (segn la franja horaria o el contacto)
11. Haga clic en OK para guardar los datos de un grupo del 1 al 4, o Aplicar para guardar los
datos y permanecer en la misma pantalla. Haga clic en Anularsi no desea guardar los
cambios.
12. Si fuera necesario, siga el mismo procedimiento para los grupos 5-8, haciendo clic en la
ficha Grupos 5-8.
10.3.2.4 Ficha Calificaciones
Use la ficha Calificaciones para definir los tipos de llamadas recibidas por los agentes,
asignando una cabecera y un cdigo a las llamadas que se procesan con Agent Assistant.
1. Haga clic en la ficha Calificaciones. Aparece la siguiente pantalla:
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2. Introduzca hasta diez cdigos de servicio con las correspondientes descripciones. Estos
cdigos de tipo se pueden usar para definir el tipo de llamada durante una llamada ACD
con la aplicacin Agent Assistant.
3. Haga clic en OK para guardar los datos o en Aplicar para guardar los datos y permanecer
en la misma pantalla. Haga clic en Anularsi no desea guardar los cambios.
10.3.2.5 Ficha Das excepcionales
Use la ficha Das excepcionales para definir los das excepcionales de cierre y apertura de
todos los grupos.
1. Haga clic en la ficha Das excepcionales . Aparece la siguiente pantalla:
___change-begin___
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En la tabla se enumeran los das excepcionales definidos. Para ver los das de apertura,
marque la casilla Abierto , en la parte superior de la lista. Para ver los das de cierre,
marque la casilla Cerrado . Por defecto, se muestran los das de apertura y de cierre.
Normas para definir los das excepcionales:
Si un da en concreto se define tanto como da excepcional de cierre y de apertura, se
aplicarn los criterios de los das de apertura excepcional.
Ejemplo 1:
Se puede definir todo un mes como cerrado excepcionalmente. Para eliminar un da, defnalo
como da de apertura excepcional.
Si un da est definido como da de apertura excepcional y como da de apertura
estndar (definidos en los Criterios de apertura de la ficha Grupos ), se aplicarn los
criterios de los das de apertura excepcional.
Ejemplo 2:
Para definir una hora de apertura excepcional, defina el da como da de apertura excepcional y
fije la hora excepcional de apertura.
Si un da est definido como da de cierre excepcional y como da de apertura
estndar, se aplicarn los criterios de los das de cierre excepcional.
Para definir distintas horas de apertura para cada grupo en un mismo da de apertura
excepcional, introduzca el da ms de una vez aplicando las diferentes horas de
apertura a los distintos grupos.
2. Para agregar un da excepcional:
a. Seleccione si es un da de cierre (haga clic en el botn Da de cierre ) o de apertura
(haga clic en el botn Da de apertura excepcional ).
b. Si se trata de un da de apertura, introduzca las horas excepcionales de apertura en
los cuadros desplegables de Hora.
Importante:
Si no figuran las horas de apertura de un da de apertura, no se registrar la apertura.
c. Introduzca el Da y el Mes del da excepcional en los cuadros desplegables de la
Fecha . Para definir todo un mes, deje en blanco el da. El Ao es opcional.
d. Introduzca una Etiqueta para el da excepcional.
e. Seleccione los Grupos a los que se debe aplicar ese da excepcional haciendo clic en
la casilla situada encima del nmero del grupo.
f. Haga clic en el botn Agregar .
3. Para modificar los criterios de un da excepcional definido:
a. Seleccione el da en la lista de das excepcionales.
b. Realice los cambios deseados.
c. Haga clic en el botn Modificar .
4. Para eliminar un da excepcional definido:
a. Seleccione el da en la lista de das excepcionales.
b. Haga clic en el botn Suprimir .
5. Tras agregar, modificar o suprimir das, haga clic en Aplicar para guardar las
modificaciones y permanecer en la pantalla Das excepcionales, o haga clic en OK para
guardar las modificaciones y salir de la pantalla. Haga clic en Anular si no desea guardar
los cambios.
10.3.2.6 Ficha Mantenimiento
Use la ficha Mantenimiento para detener, iniciar o restaurar la ACD, y realizar el
mantenimiento del archivo de estadsticas y del de registros. Cuando la aplicacin de ACD se
detiene, la funcin de ACD queda totalmente desactivada en el sistema. La parada y el
restablecimiento de la funcin de ACD pueden resultar de gran utilidad durante las fases de
mantenimiento y puesta a punto.
1. Haga clic en la ficha Mantenimiento. Aparece la siguiente pantalla:
___change-begin___
___change-end___
2. Haga clic en el botn OK asociado para realizar las siguientes tareas:
Detener la funcin ACD: La ACD se detiene en el sistema.
Arrancar la funcin ACD: La ACD se inicia en el sistema.
Restablecer la configuracin original: la configuracin predeterminada de ACD se
vuelve a cargar al sistema.
Nota:
Al reiniciar el sistema en fro no se elimina la configuracin de ACD. Para ello, utilice el botn
Restablecer la configuracin original. Los anuncios nunca se borran.
Vuelva a iniciar la contrasea de la aplicacin de la configuracin de agente a
help1954.
Elimine todos los archivos de estadsticas: elimine todos los archivos de
estadsticas del PBX.
Elimine todos los archivos de registro: elimine todos los archivos de registro del
PBX.
10.3.3 Parmetros de los agentes
10.3.3.1 Configuracin de los parmetros de los agentes
10.3.3.1.1 Modificacin de los parmetros de los agentes
1. Haga clic en el icono Parmetros de los agentes. Aparecer la ventana ACD -
Parmetros de los agentes.
N: N de agente: nmero de identificacin de cada agente (nmero de las lneas, de
1 a 32)
Grupo: Grupo al que pertenece: grupo del agente; un agente puede pertenecer a
varios grupos.
Rango: rango de prioridad asignado a cada agente, en cada uno de los grupos a los
que pertenece.
Estacin: nmero de anuario de la extensin del agente.
Nombre: nombre del agente.
Estado: estados de explotacin del agente (en servicio, desconectado, trabajo
complementario o ausencia momentnea).
2. Para cada lnea de la tabla (de 1 a 32), haga doble clic en una de las secciones.
Aparecer una ventana de edicin para la lnea activa. Puede configurar los parmetros
de:
a. Los grupos a los que pertenece el agente, activando o desactivando las casillas
Grupo al que pertenece (de 1 a 8).
b. El rango de prioridad del agente en los grupos a los que pertenece, introduciendo un
nmero en el campo Rango (del 1 al 32). El rango de prioridad se define si el grupo es
de distribucin Fija.
c. El terminal de un agente, introduciendo un nmero de anuario en el campo Nmero
de Terminal.
d. En nombre o identificador del agente, introduciendo un nombre en el campo Nombre.
e. El estado del agente, seleccionando En servicio, Desconectado, Ausencia
momentnea o Trabajo complementario en el men desplegable Estado.
3. Haga clic en OK para confirmar los datos o en Aplicar si desea seguir en el mismo men.
Atencin:
Durante la modificacin del directorio del sistema o durante la creacin de un terminal, el dir-
ectorio de ACD no se actualiza automticamente. Para obtener una imagen idntica del dir-
ectorio de OmniPCX Office en la parte de ACD, de la creacin o modificacin de la lista de
agentes, es necesario restablecer el motor ACD (o restablecer OmniPCX Office).
10.3.3.1.2 Pertenencia y estado de explotacin de un agente
El agente se caracteriza por su extensin y por el estado de explotacin de sta. Para
optimizar las operaciones de gestin, los agentes se renen en grupos (grupos de
competencias, por ejemplo).
Un agente puede pertenecer a uno o varios grupos. Cada agente puede estar en uno de los 4
estados de explotacin siguientes:
1. En servicio: el agente est asignado a los grupos ACD.
2. Desconectado: el agente est desconectado de todos los grupos ACD.
3. Ausencia momentnea: el agente se ha desconectado momentneamente del servicio
para hacer una pausa. Al finalizar esta pausa, debe volver a ponerse en servicio y estar
disponible para atender una nueva llamada de ACD.
La duracin de la ausencia momentnea no se considera como tiempo de trabajo/servicio
en las estadsticas.
4. Trabajo complementario: tras una conversacin, el agente puede necesitar hacer un
balance de la llamada y cumplimentar un expediente, por ejemplo. En este caso se retira
momentneamente de la cadena de distribucin de llamadas.
Al finalizar su trabajo, debe volver a ponerse en servicio y estar disponible para atender
una nueva llamada.
La duracin del trabajo complementario se considera tiempo de trabajo para los criterios
de distribucin de llamadas en las estadsticas.
Observaci:
Para las estadsticas, el "tiempo de reposo" se tiene en cuenta de distinta manera si el agente est
en una ausencia momentnea o si est realizando trabajo complementario:
- Si el agente est momentneamente ausente, el tiempo de actividad se tiene en cuenta a partir de
la ltima conversacin de ACD (al colgar);
- Si el agente est realizando un trabajo complementario, el tiempo de actividad se tiene en cuenta a
partir de que el agente vuelva estar en servicio tras dicho trabajo.
La aplicacin de Agent Assistant (agente asistente) para PC proporciona al agente una
interfaz que le permite:
- Modificar un estado (en servicio, desconectado, ausencia momentnea, trabajo
complementario) a travs de una interfaz ms agradable,
- Acceder a funciones como:
Visualizacin de estadsticas en tiempo real,
Calificacin de llamadas,
Gestin multicompetencias (pertenencia a varios grupos de ACD),
ubicacin libre (Free seating),
Apertura de fichas de clientes.
Para obtener ms informacin, consulte el captulo "Aplicacin del asistente de agente".
En esta seccin se describen los parmetros que deber definir para declarar los agentes y
los grupos a los que pertenecen.
10.3.3.1.3 Inicio/cierre de sesin desde un terminal telefnico
La funcionalidad del "inicio/cierre de sesin del terminal telefnico" est disponible en la
versin R4.0. Esto permite que todas las extensiones inicien y cierren la sesin en uno o
varios grupos ACD.
Aparecer automticamente en la lista de agentes.
Este servicio est disponible en todos los tipos de terminales telefnicos (analgico, Reflexes,
DECT Reflexes, Alcatel-Lucent 8 series y los terminales Alcatel-Lucent 9 series).
Se accede mediante una tecla de funcin UPK (inicio/cierre de sesin de ACD) o mediante un
cdigo de servicio del plan principal de numeracin (funcin de ACD: base 1 para el inicio y 0
para el cierre de la sesin).
Se necesita una contrasea nicamente si se crea con la aplicacin de Agent Assistant
(agente asistente), un Alcatel-Lucent 8 series o un terminal telefnico Alcatel-Lucent 9 series.
La contrasea est compuesta por 4 caracteres numricos. No se permiten otros tipos de
caracteres. De lo contrario, un agente equipado con un terminal analgico, Reflexes o DECT
Reflexes no podr registrarse.
Atencin:
Cada vez que un agente inicia la sesin, aparece automticamente en la lista de agentes y, por lo
tanto, utiliza una licencia de agente. Hay 5, 10, 20 32 licencias disponibles, de acuerdo con la
suscripcin.
La tabla de lneas permite asociar los nmeros de los llamantes (CLI) y los nmeros
solicitados (nmero SDE, nmero de grupos cclicos) a los distintos grupos de ACD (entre 1 y
8) y funciones de estado de los agentes (en servicio, desconectado, trabajo complementario o
ausente momentneamente).
Al configurar los parmetros del sistema, se cumplimenta la tabla completa, bien mediante
importacin del archivo de recopilacin de datos o bien manualmente, nmero a nmero.
Tambin es posible utilizar la tabla de lneas para introducir los nmeros de los llamantes VIP
y enrutarlos hacia un grupo de ACD prioritario.
Es posible utilizar grupos de captura determinados para llamar a los distintos grupos de ACD
y limitar el acceso, el nmero de llamadas en espera o el trfico por cada grupo de ACD. Para
ello, bastar con ajustar el nmero de puertos de ACD contenidos en los distintos grupos.
10.3.4.1 Configuracin de las lneas
Los parmetros de las lneas se pueden configurar para lograr que un nmero de aplicaciones
se corresponda con:
- Un nmero del "Solicitante",
- un nmero "Llamado" (DDI),
- una combinacin de los dos nmeros.
Por ejemplo, es posible hacer corresponder el acceso a cada grupo de agentes con:
- un nmero de "Solicitante" segn el pas del que proceda la llamada (por ejemplo, segn
el idioma del solicitante);
- un nmero de "Llamado" concreto, para contactar con el grupo de ACD correcto (que se
corresponde con un servicio determinado);
- una combinacin de los dos (pas y servicio).
Observaci:
Varios nmeros pueden corresponder a la misma aplicacin.
As pues, se pueden asignar 1000 nmeros distintos.
Esta lista se establece al recopilar los datos.
10.3.4.1.1 Procedimiento
Para rellenar la tabla de lneas, proceda como sigue:
1. Haga clic en el icono Parmetros de lnea. Aparecer la ventana Parmetros de lnea.
Contiene una ficha con las siguientes columnas:
N del llamante que empieza por: corresponde a los nmeros de los solicitantes que
puede recibir el servidor.
N al que se llama que termina en: corresponde a los nmeros DDI que puede recibir
el servidor.
Aplicacin: Ny ttulo
Nmero mximo de lneas: esta columna no se utiliza.
Seguimiento: esta columna no se utiliza.
2. Para cumplimentar o modificar los campos, haga doble clic en la zona de la tabla que
desee modificar, para acceder a la zona de entrada de datos correspondiente. Segn la
columna, la ventana de entrada de datos es diferente.
Ventana de entrada de datos (CLI, interfaz de lnea de comandos) del Ndel llamante
que empieza por
El nmero que figure en cada fila de la tabla puede ser un nmero completo, pero
tambin se pueden realizar selecciones por bloques de cifras, para:
efectuar un anlisis del cdigo del pas (de 1 a 3 cifras, a la izquierda),
efectuar un anlisis por cdigo de regin (de una a seis cifras segn el pas de
instalacin),
efectuar un anlisis del nmero completo, o una parte de l (por ejemplo, la ltima
cifra de la derecha para distribuir el trfico entre los grupos de agentes).
Observaciones:
- El anlisis de los nmeros comienza de izquierda a derecha.
- La longitud del nmero es de 20 cifras como mximo.
- Se puede utilizar la X como carcter comodn.
Ventana de entrada de datos (DDI) del Nal que se llama que termina en
El anlisis de los nmeros se realiza de izquierda a derecha.
Si un nmero recibido no est en la lista, aparece un mensaje de error en el archivo de
registro de eventos. El servidor no responde y el solicitante escucha el tono de
devolucin de llamada.
Aplicacin: Ny ttulo de la ventana de entrada de datos
De la lista de aplicaciones elija la que se corresponda con el nmero recibido. El
mismo nmero recibido puede estar asignado a dos aplicaciones distintas. Las
llamadas se dirigirn, prioritariamente, a la aplicacin registrada en el nivel ms alto de
la tabla.
Proceso de anlisis
Una llamada que entra en el servidor se caracteriza mediante la formacin de pares
[DDIr - CLIr]. El evento de salida del proceso descrito aqu puede ser el nmero de
aplicacin o bien un comando de ejecucin que tenga en cuenta la configuracin del
acceso fsico.
Atencin 1:
la comparacin se detiene cuando se encuentra el primer registro que cumpla la
condicin. Por consiguiente, es importante cumplimentar la tabla comenzando por los
casos particulares (los nmeros ms largos) y terminando por los casos generales (los
nmeros ms cortos).
El proceso de anlisis es el siguiente:
1 operacin: comparacin CLIr / CLIs y DDIr / DDIs. El sistema busca en la tabla
principal el registro, comprobando la condicin siguiente: CLIr = *CLIs y DDIr =
*DDIs
Si existe, es nica. En este caso, el evento de salida del proceso es el nmero de
aplicacin asociado a este par.
Si no, el sistema pasa a la segunda operacin.
2 operacin: comparacin CLIr / CLIs y DDIs no indicado. El sistema busca en la
tabla principal el registro, comprobando la condicin siguiente: CLIr = *CLIs y DDIs
= *0
Si no, el sistema pasa a la tercera operacin.
3 operacin: comparacin de DDIr / DDIs y CLIs no indicado. El sistema busca en
la tabla principal el registro, comprobando la condicin siguiente: DDIr = *DDIs y
CLIs = *0.
Si no, el evento de salida del proceso es un comando que tiene en cuenta la
configuracin del acceso fsico.
Atencin 2:
no se trata de una simple equivalencia. Las condiciones de equivalencia se detallan a
continuacin.
Mtodo de comparacin de los nmeros
CLI:
Condicin 1: condicin sobre el contenido (el nmero). La comparacin entre CLIr /
CLIs se efecta empezando por el dgito ms fuerte. Contina dgito a dgito y
termina por la comparacin del dgito de menor peso del nmero ms corto.
La condicin CLIr=CLIs se cumple si se cumple la condicin 1. Dicho de otra
forma, no hay condiciones relacionadas con el formato. Por consiguiente, no
puede haber una igualdad si uno de los parmetros de la red o del sistema no se
ha indicado.
DDI:
Condicin 1: condicin sobre el contenido (el nmero). La comparacin entre DDIr
/ DDIs se efecta empezando por el dgito de menos peso. Contina dgito a dgito
y termina con la comparacin del dgito con peso ms fuerte del nmero ms
corto.
La condicin DDIr=DDIs se cumple si se cumple la condicin 1. Dicho de otra
forma, no hay condiciones relacionadas con el formato. Por consiguiente, no
puede haber una igualdad si uno de los parmetros de la red o del sistema no se
ha indicado.
Importacin/exportacin de archivos
1. Haga clic en Importar para importar los datos (nmeros de los "solicitantes" u otros) de
una base de datos o una hoja de clculo. La ventana Importar una lista permite acceder
al archivo con extensin .csv que desee importar.
Observaci:
Si tambin importa los nmeros de las aplicaciones, stas debern existir en el servidor; de lo con-
trario, el campo quedar en blanco.
El carcter separador de las columnas es el ";".
En general, la primera lnea corresponde a los ttulos de las columnas. Para que esta
primera lnea no se tenga en cuenta durante la operacin de importacin, los ttulos
debern empezar por el carcter "/".
Ejemplo 1:
en Microsoft Excel:
A B C
1 / N de CLI N de DDI N de aplicacin
2 33 1 701
3 33 2 702
4 33 3 702
5 33 4 703
6 33 5 703
nicamente se importarn las cuatro primeras columnas. Por tanto, no es obligatorio
cumplimentar la columnas de la derecha. Deber guardar el archivo con formato .csv.
Para imprimir, haga clic en el icono de la impresora.
2. Haga clic en Exportar para exportar el archivo del servidor a la hoja de clculo y
actualizarlo.
3. Haga clic en Aceptar para confirmar.
Ejemplo 2:
parmetros de lneas de importacin y exportacin
Los parmetros de las lneas de la ACD se definen en la siguiente pantalla:
Para exportar los parmetros, haga clic en Exportar. Aparecer un archivo Excel con
extensin .CSV.
En este archivo de Excel, seleccione la columna A y modifique el formato seleccionando
Datos/ Convertir. Aparecer un asistente. Haga clic sucesivamente en Delimitados,
Siguiente, Punto y coma, Siguiente, Finalizar, Guardar. Aparecer el siguiente archivo.
Compltelo, para volver a importarlo.
10.4 Anuncios
10.4.1 Introduccin
Los anuncios se difunden durante la gestin del trfico telefnico. El centro de llamadas no
emite anuncios predeterminados, pero en OMC se pueden descargar anuncios
predeterminados (ley A y ley ) diseados como comprobacin. Se deben crear y descargar
anuncios personalizados para los sistemas que se estn ejecutando.
10.4.1.1 DESCRIPCIN DE LOS ANUNCIOS
Los tipos de anuncios son:
- Anuncio de bienvenida Este anuncio se difunde cuando una llamada llega al grupo.
- Anuncios de espera (Espera 1, Espera 2, Espera prevista)
Espera 1 se utiliza cuando la llamada llega a la cola por primera vez, slo se emite
una vez.
Espera 2 se usa despus de Espera 1 o Espera prevista. Se emite continuamente
hasta que la llamada abandona la cola (este anuncio puede contener msica).
Espera prevista se emite para avisar al llamante de que se prev un tiempo de espera
mnimo en la cola antes de que se conteste a su llamada.
- Aviso disuasorio Este anuncio se difunde cuando la cola de espera est saturada.
Tambin se puede difundir cuando los puertos ACD dedicados al trfico ACD estn
saturados (depende de la configuracin de los puertos ACD dedicados a la disuasin).
- Anuncio de cierre Este anuncio se difunde cuando el grupo ACD est cerrado.
La duracin permisible del anuncio depende de si el sistema tiene disco duro:
- En los sistemas sin disco duro slo se permite un conjunto de anuncios para todos los
grupos ACD. El tiempo total de registro de los seis anuncios es 120 segundos.
- En los sistemas con disco duro, se permite un conjunto de anuncios para cada grupo
ACD. En la siguiente tabla encontrar las duraciones mnima y mxima de los anuncios de
un conjunto.
Anuncio Duracin mnima Duracin mxima
Recepcin 0 segundos 60 segundos
Espera 1 0 segundos 60 segundos
Espera 2 20 segundos 300 segundos
Espera prevista 0 segundos 60 segundos
Disuasin 0 segundos 60 segundos
Cerrado 0 segundos 60 segundos
10.4.2.1 SELECCIN DE ANUNCIOS
Para seleccionar el anuncio que desee utilizar, haga lo que se indica a continuacin:
1. Haga clic en Mensajes de voz ACD. Aparece la ventana Mensajes de voz ACD. Esta
ventana est formada por las dos reas siguientes:
El rea Grupos ACD se utiliza para seleccionar los anuncios para cada uno de los
grupos o para todos ellos.
El rea Transferir Mensajes seleccionados se utiliza para importar anuncios desde
el centro de llamadas o desde el sistema o bien para exportarlos hacia ambos.
El rea Grupos ACD contiene una tabla que permite:
ver qu anuncios estn presentes en el sistema,
seleccionar un anuncio que aadir o reemplazar.
Cambiar del modo Transferir al modo Suprimir, haga clic en el botn Modo.
No es posible suprimir anuncios al mismo tiempo que se aaden o reemplazan stos.
Nota 1:
Existen mensajes predeterminados disponibles que tienen en cuenta la codificacin utilizada en su
pas (ley A o ley ).
2. En el rea Transferir Mensajes seleccionados, haga clic en el botn que se encuentra a
la derecha del campo Descargar a partir de este directorio.
Se abre la ventana Seleccionar archivo.
Los anuncios se guardan por defecto en:
C:/Program Files/PCXTools/OMC/R500_xxx/VoiceMessages/a_law
Hay 48 mensajes disponibles (6 por cada grupo ACD). Cada mensaje se encuentra
identificado por un archivo compuesto de 3 cifras "x", "y" y "z", con la extensin .wav:
x corresponde al nmero del grupo ACD (1 a 8)
y siempre es 0
z corresponde al mensaje del grupo ACD (1 a 6)
Los tipos de mensaje son los siguientes:
1 corresponde al mensaje de bienvenida
2 al mensaje de espera 1
3 al mensaje de espera 2
4 al mensaje de disuasin
5 al mensaje de cierre
6 al mensaje de tiempo estimado de espera
Por ejemplo, el archivo 305.wav corresponde al mensaje de cierre del grupo 3.
Observaci:
al iniciar la ACD, el sistema no contiene ningn mensaje. Por lo tanto, para realizar pruebas, es es-
encial utilizar los mensajes ACD predeterminados.
3. Seleccione los anuncios y haga clic en el botn de envo (=>). Los mensajes
seleccionados se transfieren al centro de llamadas.
4. Haga clic en OK. Se cerrar la ventana Mensajes de voz ACD.
Nota 2:
Para suprimir un anuncio, la accin no se ejecuta mediante el botn de envo (=>) sino con el botn
Suprimir (X) (este botn solamente est disponible en el modo Suprimir).
10.4.2.2 CREACIN DE MENSAJES DE ANUNCIO
Para crear sus propios mensajes de anuncio, puede utilizar el software de grabacin del PC
(Windows/Programas/Accesorios/Multimedia (o Entretenimiento)/Grabadora de sonidos) o
cualquier aplicacin multimedia.
10.4.2.2.1 Grabacin de anuncios (.wav) en un PC
Haga lo siguiente:
1. Abra en el PC una herramienta de grabacin, haciendo clic en Windows > Programas >
Accesorios > Multimedia (o Entretenimiento) > Grabadora de sonidos. Aparece la
siguiente ventana:
Para grabar el mensaje, el PC debe disponer de una tarjeta de sonido. En caso contrario,
un mensaje lo informar de que la grabadora de sonidos opera en modo restringido.
2. Si hay disponible una tarjeta de sonido y est configurada, empiece a grabar el mensaje
haciendo clic en el botn rojo que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Para detener la grabacin, haga clic en el botn rectangular.
4. Para comprobar y escuchar el mensaje grabado, haga clic en el botn triangular.
5. Si el mensaje es correcto, gurdelo, haciendo clic en Archivo > Guardar. Pngale un
nombre al archivo y compruebe el formato del mensaje.
Atencin:
los anuncios deben tener el formato CCITT ley A / ley de 8 KHz, 8 bits, mono. Los anuncios
que cree deben tener el mismo nombre que los mensajes predeterminados.
6. Si el formato no es correcto, haga clic en Cambiar y seleccione el formato CCITT ley A /
ley de 8 KHz, 8 bits, mono. Haga clic en OK para confirmar y nuevamente en OK para
guardar el mensaje.
10.4.2.2.2 Grabacin de mensajes ACD usando un terminal telefnico
Puede grabar mensajes ACD con un telfono Reflexes 4035 (Advanced) o cualquiera de los
siguientes terminales: Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
y Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone. Un men especial le permite grabar mensajes de
anuncio para cada grupo ACD. Para acceder a este men haga lo siguiente:
- con un telfono Reflexes 4035 (Advanced), siga la ruta System/install/voice/ACD,
- con un telfono Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone o
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, siga la ruta Menu/operator/Advanced/Voice/ACD.
10.4.2.2.3 Conversin de un archivo de anuncio
Si el formato del archivo creado no es compatible, convirtalo utilizando el procedimiento
siguiente:
- Abra el archivo .wav que desee modificar con la Grabadora de sonidos y haga clic en
Archivo > Propiedades para comprobar el formato del archivo.
- Si el formato que aparece no es CCITT ley A / ley de 8 KHz, 8 bits, mono, haga clic en
Convertir. Se abrir una ventana; seleccione el formato CCITT ley A o CCITT ley y
haga clic en OK para confirmar.
- Guarde el archivo.
10.4.2.2.4 Grabacin de mensajes ACD en un estudio profesional
Para obtener una calidad ptima, es conveniente recurrir a los servicios de un estudio de
grabacin profesional. Si escoge esta opcin, asegrese de hacerlo en el formato de archivo
requerido.
10.5 Agent Assistant
10.5.1 Introduccin
La aplicacin Agent Assistant es una interfaz de usuario disponible en el PC del agente.
Permite que ste, a travs de la asociacin de su extensin telefnica al PC, utilice un entorno
de trabajo intuitivo para gestionar su extensin.
El agente puede utilizar esta ventana para declarar el estado de la extensin (en servicio,
desconectado, ausencia momentnea, trabajo complementario) de manera sencilla, pero
tambin para acceder a la visualizacin de estadsticas en tiempo real, calificacin de
llamadas, gestin de mltiples competencias, ubicacin libre o extraccin de la ficha de un
cliente.
10.5.1.1 Presentacin de la aplicacin
Gracias a la pasarela integrada en el centro de llamadas, el PC de cada agente se comunica
con el centro de llamadas a travs de la red local. Cuando se distribuye una llamada, el PC
establece una comunicacin con el centro de llamadas. Por ejemplo, cuando la extensin
suena, la aplicacin sabe cul es el nmero del llamante y el tiempo transcurrido en la cola de
espera, y puede mostrar estos datos en la pantalla.
10.5.1.2 Descripcin de las funciones
La aplicacin Agent Assistant ofrece tres grupos de funciones:
1. Funciones de control.
Permiten identificar al agente, el estado de su extensin y el grupo de competencias al
que pertenece, y muestran informacin sobre las llamadas.
2. Funciones de estadsticas.
3. Las funciones de apertura de fichas.
10.5.1.2.1 Funciones de control
Las funciones de control son las siguientes:
- ubicacin libre (Free seating),
- Declaracin de estados;
- Gestin de competencias;
- Datos sobre las llamadas.
Libre disposicin (free-seating)
Esta funcin permite identificar al agente por su identificador y cdigo de acceso. De este
modo, cualquier agente puede ocupar cualquier terminal del centro de llamadas sin modificar
su configuracin personal.
Al abrir la sesin, el agente se identifica seleccionando el identificador que se le ha asignado e
introduciendo su contrasea. Si es preciso, puede hacer clic en el botn Modificar para
modificar su contrasea.
Declaracin de estados
El agente declara fcilmente los distintos estados de actividad posibles:
- En servicio: el agente puede atender llamadas dentro de los grupos a los que pertenece.
- Trabajo complementario: indica que el agente se retira momentneamente de la cadena
de distribucin de llamadas. Por ejemplo, cuando el agente tiene que realizar una tarea
asociada a la llamada, como cumplimentar un formulario, enviar un mensaje de email o
fax, etc.
- Ausencia momentnea: el agente se desconecta momentneamente del servicio para
hacer una pausa. El tiempo de la ausencia momentnea no se considera tiempo de
trabajo.
- Desconectado: el agente se retira de la recepcin de llamadas de ACD.
- Informacin: el botn de informacin se utiliza para avisar al agente de un cambio de
estado o de grupo efectuado fuera de la aplicacin Agent Assistant. Este botn parpadea
para informar al agente de un cambio forzado. Para acusar recibo del mensaje, el agente
debe hacer clic en este botn.
El responsable del centro de llamadas puede forzar el estado de un agente. En este caso, un
icono de la aplicacin Agent Assistant parpadea, para indicar al agente que se ha forzado su
estado.
Administracin de competencias
Cuando vuelve a estar en servicio, el usuario puede declarar sus competencias (por ejemplo,
lnea de atencin permanente, compras o comercial). El centro de llamadas tiene en cuenta
de manera dinmica esta informacin, para dirigir las llamadas.
INFORMACIN SOBRE LLAMADAS
Cuando la extensin del agente suena, se activa la aplicacin con la informacin asociada a la
llamada. El agente puede tener a su disposicin los siguientes datos:
- Nmero de origen.
- Nmero marcado.
- Grupo de ACD solicitado.
- Tiempo que ha pasado el llamante en la cola de espera.
- Tiempo de conversacin.
- Activacin de la ficha del cliente, si la apertura de la ficha no es automtica o si sta se ha
cerrado antes de que terminase la conversacin.
- Eleccin de la calificacin.
Calificacin de llamadas
La calificacin de las llamadas la realiza el agente, que especifica el tipo de comunicacin que
va a atender, segn una codificacin definida previamente por el responsable del centro de
llamadas. Esta calificacin no es posible durante la comunicacin. El agente selecciona el tipo
de llamada con ayuda de un men desplegable en el que aparecen los tipos predefinidos.
Esta funcin permite analizar mejor las comunicaciones y asociarlas directamente a la
actividad y la rentabilidad del centro de llamadas.
El responsable del centro de llamadas puede definir calificaciones en la ventana A.C.D. -
Parmetros generales del men del mdulo de configuracin, en la ficha Calificaciones. Se
pueden indicar 10 calificaciones, precisando su nmero y un nombre para cada una de ellas.
10.5.1.2.2 Funciones de estadsticas
Las funciones de estadsticas permiten al agente gestionar su trabajo.
Datos personales
El agente dispone de contadores (contador de estados, ndice de actividad de las
comunicaciones, o desglose por calificaciones) para gestionar directamente su trabajo y su
tiempo.
- Contadores de estados: Este contador, que se presenta en formato grfico, indica el
tiempo que ha pasado el agente en los distintos estados posibles (en servicio, trabajo
complementario, ausencia momentnea y desconectado) desde la ltima vez que se puso
a cero dicho contador y nicamente mientras la aplicacin se est ejecutando. Los datos
se expresan en minutos. El agente puede poner a cero el contador cuando lo desee, o
bien activar la opcin que lo hace automticamente cada vez que cierra la aplicacin
Agent Assistant.
- Tasa de actividad: Este contador, presentado en formato grfico, representa el tiempo
que el agente ha pasado en comunicacin con ACD durante la ltima hora o media hora,
segn la configuracin de la ACD. Esta tasa se expresa porcentualmente, y permite
evaluar si el agente recibe demasiadas llamadas o muy pocas.
- Tabla de calificaciones: estos datos, que se presentan en formato de tabla, permiten
conocer el nmero total de llamadas calificadas por el agente, desglosadas por tipo de
llamada (10 como mximo). La diferencia entre el total de llamadas atendidas y el nmero
de tipos de llamada definidas, determina el nmero de llamadas cuyo tipo no se defini. El
agente puede poner a cero el contador cuando lo desee, o bien activar la opcin que lo
hace automticamente cada vez que cierra la aplicacin Agent Assistant.
Supervisin
Esta funcin permite conocer la carga global de la ACD, en tiempo real. Cada agente es, a la
vez, responsable y supervisor de su trabajo. Combinando la supervisin del trfico y la
declaracin de competencias, el agente puede participar directamente en el buen
funcionamiento de la ACD y en el desarrollo adecuado del trfico de llamadas que le
corresponde, siguiendo la evolucin de los indicadores.
Los indicadores de estadsticas facilitan los siguientes datos por cada grupo de ACD al que el
agente est conectado:
- El nmero de llamadas pendientes segn el tiempo de espera de cada llamada;
- El nmero de llamadas atendidas;
- El nmero de llamadas que se pueden atender en la cola de espera de cada grupo;
- El estado de cada grupo (abierto, cerrado, saturado).
Listado de llamadas
El listado de llamadas permite realizar un seguimiento de todas las llamadas del agente.
Permite al agente seguir su trabajo con precisin.
Los datos relativos a la llamada son los siguientes:
- Llamante: nmero recibido;
- Nmero llamado: nmero marcado por el cliente;
- Cdigo de cliente: cdigo de cliente que el agente puede introducir en el campo Cdigo
de cliente;
- Grupo: grupo de ACD solicitado;
- Calificacin: nombre de la calificacin de la llamada;
- Fecha: fecha de la llamada,
- Hora: hora de la llamada;
- Conversacin: duracin de la conversacin;
- Espera: tiempo que ha pasado el cliente en la cola de espera antes de entrar en
comunicacin con el agente.
El registro se borra cclicamente (esta opcin se define en el men de configuracin de la
ACD), o bien lo puede borrar el agente en cualquier momento desde la interfaz de consulta.
10.5.1.2.3 Funcin de extraccin de fichas de clientes
Esta funcin permite al agente extraer datos sobre un cliente. El administrador del centro de
llamadas debe definir el tipo de "apertura de archivo" con la aplicacin de configuracin del
agente. El archivo de fichas de clientes se extrae automticamente si el agente ha
seleccionado la opcin "apertura automtica del archivo" en la configuracin.
En los dems casos, el agente puede solicitar una "apertura manual del archivo" disponible en
la barra de herramientas. La lista de los clientes se muestra a continuacin y se puede elegir
el archivo del cliente correspondiente:
La apertura del archivo puede realizarse de tres modos diferentes:
Modo integrado: con las herramientas bsicas.
Modo vinculado: con una aplicacin que se ejecute como servidor de comunicaciones. Por
ejemplo, con las aplicaciones del paquete Microsoft Office, como Microsoft Outlook.
Modo especfico: con una aplicacin de CRM (gestin de relaciones con clientes) de otro
proveedor.
Esta funcin slo est disponible para los PC con sistemas operativos Windows NT SP6,
Windows 2000 SP4 y Windows XP.
Modo integrado en local
La aplicacin Agent Assistant incluye una aplicacin integrada de gestin de contactos. Se
trata de una base de datos en formato de Microsoft Access, que se puede compartir en red.
Esta base de datos contiene los campos que se necesitan con ms frecuencia en la gestin
de contactos: nombre, telfono, direccin, correo electrnico, etc. Cada ficha de cliente se
puede mostrar en formato "estndar" o HTML.
El usuario puede aadir campos adicionales especficos de la gestin de su actividad, aunque
estas modificaciones no aparecern en la ficha.
Puede haber un agente encargado de la actualizacin de la base de datos. Deber disponer
de un cdigo de acceso que le proporcione el derecho de escritura. De este modo puede
poner las fichas a disposicin de los dems agentes cuando se presente una llamada.
La base de datos incluye un vnculo directo con el servicio de mensajera. Se puede enviar un
mensaje de email a un contacto con slo hacer clic en su ficha.
Modo integrado con formato estndar
Para activar la apertura del archivo en modo estndar, es necesario seleccionar Modo
integrado estndar en la aplicacin Agent Configuration:
A continuacin, para activar la apertura del archivo, debe seleccionarse la opcin Apertura
automtica de la pantalla en el men Preferencias del asistente agente:
Si se activa una apertura automtica del archivo en la aplicacin Agent Assistant durante una
llamada ACD entrante, el sistema accede a la base de datos de acceso preconfigurado. La
base de datos est disponible en dam.mdb.
Durante la apertura de archivos en la aplicacin del asistente agente, el sistema comprueba la
ruta de la base de datos definida en el siguiente archivo disponible en dam.ini.
La ruta de la base de datos est en el parmetro "[database]": [database] PATH_database=
Si no se indica nada, se mantiene el repertorio con el asistente del agente. Por ello, resulta
fcil modificar la ruta de la base de datos. Si la base de datos se ubica en C: (C:\dam.mdb),
especifique la nueva ruta en el archivo "damn.ini": PATH-database=c:\dam.mdb.
La base de datos se actualiza automticamente y el tiempo de respuesta depende de la
memoria disponible a nivel del PC.
El archivo del cliente puede modificarse (parcial o completamente) para autorizar derechos al
agente a travs de Configuracin de agentes/Agentes/Propiedades. Se abre la ventana
Derechos del agente:
a- El campo Modificar registros del cliente permite modificar en todos los campos.
b- El campo Modificar comentario del campo Registros del cliente permite modificar el
campo de comentarios exclusivamente. Slo est disponible cuando el campo Modificar los
registros del cliente est desactivado.
Modo integrado con formato HTML
La apertura del archivo HTML permite la misma base de datos integrada de acceso que la
apertura del archivo estndar. La nica diferencia es que el formato HTML se emplea para
mostrar el archivo.
El archivo puede seleccionarse manualmente a travs del formato estndar utilizando la
apertura del archivo manual en la barra de herramientas de la aplicacin Agent Assistant o
automticamente, en formato HTML. Para configurar la apertura automtica del archivo
HTML, es necesario activar la pantalla HTML en el men Agent Assistant/Preferencias. Una
vez extrado el archivo HTML, no se puede modificar otro campo. El archivo slo puede
modificarse a travs del formato estndar.
Modo integrado en la red (base de datos compartida)
Para compartir la base de datos entre varios agentes y los PC de la misma red (LAN), es
necesario instalarla en un servidor. Para ello, se puede utilizar la funcin de servidor de
archivo de OmniPCX Office (slo para la solucin Premium). La base de datos se actualizar
automticamente de acuerdo con las capacidades de la red y de la memoria disponible en
cada PC. Todos los agentes pueden acceder a la misma base de datos.
Observaci:
Si dos agentes acceden simultneamente al mismo archivo de cliente y modifican el archivo, slo se
guardarn las modificaciones que el primer agente realice al cerrar el archivo. Cuando el segundo
agente cierra el archivo, el sistema ofrece dos posibilidades:
- Grabar el archivo, guardar las modificaciones y eliminar las modificaciones que el anterior agente ha
realizado.
- Grabar el archivo sin guardar las modificaciones (se muestran y se guardan las modificaciones que
el anterior agente ha realizado).
Modo vinculado
La aplicacin Agent Assistant se puede interconectar con programas de gestin de
mensajera o de contactos, como Microsoft Outlook.
El modo vinculado permite ejecutar un script (Windows Scripting Host) al recibir una llamada y
para acceder a la base de datos. La aplicacin se entrega con un archivo de script
predeterminado que puede modificar el responsable del centro de llamadas. Este modo de
funcionamiento se utiliza generalmente para acceder a una base de datos de clientes en
Outlook.
Si el administrador decide utilizar la mensajera de Outlook, la ficha de contacto de Outlook
aparecer cuando se reciba una llamada. Para que este sistema interactivo funcione, la
aplicacin activa el "script" para iniciar Outlook y transmitirle los parmetros necesarios
(nmero de llamante).
Igual que en el modo integrado, se accede directamente a la base de datos de contactos
desde la aplicacin Agent Assistant.
Modo vinculado en local
Debe instalarse Outlook 2000 en el PC cliente. Se integra una secuencia de comandos
predefinida en la aplicacin Agent Assistant para referirse a Outlook 2000.
Durante la entrada de una llamada ACD al agente, se abre automticamente un contacto
Outlook para permitir el acceso al agente y que pueda grabar la informacin acerca del
cliente. La informacin se almacena automticamente en el directorio de contactos de
Outlook.
Modo vinculado en la red (base de datos compartida)
La nica forma de compartir los contactos de Outlook es crear un directorio pblico de
contactos. El administrador debe instalar un servidor Microsoft Exchange compatible con
Outlook 2000 y bases de datos de contactos pblicos de Outlook. Todos los agentes deben
disponer de Outlook 2000 y de una cuenta especfica (inicio de sesin) para acceder al
servidor Microsoft Exchange y al directorio pblico. Tambin es obligatorio modificar el archivo
Script.vbs para hacer referencia a ello en la base de datos.
Modo especfico
Este modo permite garantizar la interconexin de la aplicacin Agent Assistant con una
aplicacin de otro proveedor. Existen muchas empresas que utilizan su propio software de
gestin de relaciones con clientes (CRM, Customer Relationship Management).
Para vincular Agent Assistant a otra aplicacin cliente, el responsable del centro de llamadas
define con la aplicacin de configuracin del agente una aplicacin a la que Agent Assistant
llamar cuando se reciba una llamada ACD. Al asignar una llamada a un agente, la aplicacin
Agent Assistant asociada ejecutar la lnea de comandos introducida en este campo, seguida
por dos parmetros propios de la llamada, el nmero del llamante y el nmero solicitado.
La sintaxis es la siguiente:
programa [opcin] /1:nmero_llamante /2:nmero_solicitado
De forma predeterminada, y a modo de ejemplo, "programa [opcin]" tienen el valor
"Wscript.exe post_it.vbs"
Ejemplo 1: post_it (disponible de forma predeterminada)
De forma predeterminada, se utiliza el ejemplo Wscript.exe post_it.vbs. El archivo Post_it.vbs
est disponible en C:/Archivos de programa/alcatel/agent_assistant/....
Cuando una llamada ACD se asigna a la aplicacin Agent Assistant, se suministran los dos
parmetros siguientes:
- Argumento 1: /1/XXX>Nmero de telfono llamante (CLI)
- Argumento 2: /2/XXX>Nmero de telfono solicitado (SDA).
La ejecucin de Post_it.vbs genera una nota de Outlook que incluye la fecha, hora, CII e
informacin DDI. Esta memoria se almacena en el directorio de notas de Outlook.
Ejemplo 2: DemoH.exe
Este ejemplo explica lo que se puede hacer utilizando una "gestin de secretarios
compartidos". Se emplean varios nmeros DDI para el mismo OmniPCX Office para contactar
con los distintos secretarios. Cada DDI ACD corresponde a un mdico determinado. Cada
agente o secretario que conteste a la llamada debe conocer qu mdico se requiere para
ofrecer la bienvenida correspondiente.
El archivo emergente se emplea para informar al agente acerca del interlocutor solicitado. Una
ventana emergente especfica ofrece informacin al agente. En funcin de los parmetros que
la aplicacin Agent Assistant enva durante la presentacin de la llamada ACD entrante, la
ventana muestra el nombre de la persona que llama y el nombre de la persona solicitada.
Conclusin
Se pueden desarrollar varias soluciones, como ejecutar secuencias de comando o desarrollar
programas y gestionar los parmetros que enva el asistente agente.
Las bases de datos puede utilizarse y ubicarse en un servidor LAN.
10.5.1.2.4 Apertura de archivo con PIMphony
PIMphony tambin puede utilizarse para la funcin de apertura del archivo. Es compatible con
los siguientes gestores de contactos:
- Microsoft Outlook.
- Act! (Sage Contact de Sage group).
- Goldmine de Sage group.
- Microsoft Access.
10.5.1.2.5 FUNCIN DE CONFIGURACIN DE PREFERENCIAS
Las preferencias permiten al agente configurar su entorno de trabajo. Tiene la posibilidad de:
- Seleccionar el idioma de Agent Assistant.
- Definir si la ficha del cliente aparece automticamente en el centro de llamadas o es el
agente quien la activa.
- Dejar la aplicacin siempre visible con respecto a las dems aplicaciones abiertas en el
PC.
- Hacer aparecer la aplicacin en primer plano por delante de todas las aplicaciones que ya
estn abiertas.
- Poner la extensin en servicio cuando se inicie la aplicacin.
- Poner los contadores a cero cuando cierre la aplicacin o cuando lo desee.
- Desconectar al salir de la aplicacin.
Este parmetro se utiliza para la funcin "free-seating" cuando el agente se desconecta
para salir de la aplicacin. De este modo puede identificarse en otro terminal informtico.
Si no se desconecta al salir de la aplicacin, aparecer un mensaje que le informar de
ello cuando se identifique en otro terminal de trabajo.
- Seleccionar el tipo de ficha informativa: HTML o estndar (en el centro de llamadas).
- Seleccionar los grficos que desee mostrar en pantalla.
- Poner a cero los contadores.
10.6 Configuracin de Agent
10.6.1 Introduccin
La aplicacin de la configuracin permite al responsable del centro de llamadas configurar los
parmetros de la aplicacin agente.
10.6.1.1 INICIO DE LA APLICACIN
Para acceder a la configuracin de la aplicacin agente, la ventana Conexin permite que el
responsable del centro de llamadas se identifique. Para establecer la conexin se necesita
una contrasea. La contrasea predeterminada es help1954.
10.6.1.2 CONFIGURACIN DE LA APLICACIN AGENTE
El responsable del centro de llamadas dispone de un mdulo de configuracin protegido
mediante contrasea, para modificar las distintas opciones de la aplicacin agente y asignar
derechos a los agentes. El men de configuracin incluye tres fichas:
- General: permite configurar los parmetros de las preferencias.
- Colores: permite definir los colores utilizados para mostrar los grficos y los contadores.
- Agentes: permite enumerar todos los agentes.
10.6.1.2.1 FICHA GENERAL
Los parmetros generales pueden dividirse en tres grupos:
- Supervisor
El responsable del centro de llamadas especifica el idioma para el mdulo de
configuracin y el administrador de informacin de clientes.
- Agente
Lista: el responsable del centro de llamadas indica el nmero de das que se deben
guardar los datos en el registro de llamadas. Cada agente dispone de un registro que
permite consultar las ltimas llamadas. Este registro nunca se borra (valor "0") o bien se
borra cclicamente. Este parmetro es el mismo para todos los agentes.
Tasa de actividad: el responsable del centro de llamadas indica los valores de las tasas
de actividad (de llamadas) para su visualizacin en los PC de los agentes. Estos
parmetros son los mismos para todos los agentes.
- Base de datos de clientes
El responsable del centro de llamadas indica el modo de conexin a la base de datos de
los clientes, que es el mismo para todos los agentes. Los tres modos disponibles son:
Modo integrado (estndar),
Modo conectado (script),
Modo especfico.
Para obtener ms informacin sobre estos modos, consulte la seccin "Funcin de
extraccin de fichas de clientes" en este mismo captulo.
10.6.1.2.2 FICHA COLORES
El administrador puede modificar los colores de todos los grficos que estn a disposicin de
los agentes.
10.6.1.2.3 FICHA AGENTE
De forma predeterminada, la aplicacin agente gestiona 32 agentes de ACD. Cada uno de
ellos se distingue por su identificador y su nombre. Estos parmetros slo los puede modificar
el responsable del centro de llamadas con la ayuda del mdulo de configuracin del centro de
llamadas.
Para modificar los derechos del agente, es preciso seleccionar al agente de ACD
correspondiente y hacer clic en el botn Propiedades.
Derechos del agente
Esta ventana muestra todos los agentes declarados en el mdulo de configuracin del centro
de llamadas.
Haga doble clic en el agente o en Propiedades para abrir la ventana del agente donde se
puede confirmar o desactivar los derechos asociados:
- Modificar grupo ACD: este derecho hace que el botn Grupo est visible en la barra de
herramientas para permitir que el agente modifique personalmente su pertenencia a los
grupos.
- Personalizar la interfaz (ventana Preferencias): este derecho hace que el botn
Preferencias est visible en la barra de herramientas para permitir que el agente elija sus
propios parmetros.
- Modificar contrasea: este derecho permite al agente modificar su propia contrasea de
conexin al iniciar la aplicacin.
- Calificar las llamadas: este derecho hace que el men desplegable de calificacin de
llamadas aparezca en la barra de informacin de llamadas.
- Mostrar las estadsticas: este derecho hace que el botn Estadsticas est visible en la
barra de herramientas para que el agente pueda visualizar los distintos datos estadsticos.
- Acceder a la lista de llamadas: este derecho hace que el botn Lista de llamadas est
visible en la barra de herramientas para permitir que el agente acceda a su registro de
llamadas.
- Modificar las fichas de clientes: este derecho slo se utiliza en el modo integrado
(estndar). El agente dispone de acceso a las fichas de la base de datos de clientes, en
modo de lectura o escritura. Si no est activada la casilla de este derecho, el agente podr
seguir consultando la base de datos de clientes y abrir las fichas.
- Modificar el campo de comentarios de las fichas de clientes: este derecho slo se
utiliza en el modo integrado (estndar). El agente tiene acceso a las fichas de la base de
datos de clientes en modo de slo lectura. Sin embargo, puede modificar el campo de
comentarios.
- Borrar la contrasea del agente: este derecho permite al responsable del centro de
llamadas borrar la contrasea del agente.
10.7 Statistic Manager
10.7.1 Introduccin
El servidor de comunicacin mantiene una base de estadsticas diarias relativas a los grupos,
agentes, vas (tambin denominadas puertos ACD) y llamadas realizadas en un periodo de 14
meses. La aplicacin estadstica permite acceder a esta informacin y consultarla en forma de
tablas o grficos.
Esta aplicacin suelen emplearla fundamentalmente los encargados del centro de llamadas
(por ejemplo, supervisores).
10.7.1.1 INICIO DE LA APLICACIN ESTADSTICAS
Abra la aplicacin Statistic Manager que se encuentra en el administrador de programas. Se
abrir la ventana Statistic Manager.
Las funciones a las que se accede desde esta ventana son las siguientes:
- Configuracin: permite configurar la aplicacin Statistic Manager.
- ACD. se utiliza para acceder a las estadsticas de los grupos o de los agentes, y permite
imprimirlas automticamente.
- Tasa de ocupacin de las lneas: permite comprobar las dimensiones de uso del centro
de llamadas.
- Estadsticas de llamadas: permite acceder a las estadsticas relativas a las llamadas.
- Exportar: permite exportar los archivos de estadsticas mediante la utilizacin del formato
binario para su uso en el modo local y en el formato con extensin .csv para un uso
independiente.
- Haga clic en el icono que representa una puerta abierta para salir de la aplicacin.
10.7.2 Configuracin
La aplicacin puede configurarse para definir el idioma utilizado y proporcionar informacin
sobre el sistema utilizado (servidor y direccin IP).
En la ventana Statistic Manager, haga clic en el icono Configuracin:
1. Se abrir la ventana de configuracin.
2. En el rea superior, seleccione el idioma de visualizacin de la aplicacin.
3. En el rea inferior, seleccione:
PBX Server (Servicio de servidor de llamadas) la primera vez que inicie la
aplicacin estadsticas y escriba la direccin IP del sistema en el campo Direccin IP.
Local a partir de los siguientes usos de la aplicacin, y tras la importacin de las
estadsticas del sistema. La aplicacin de estadsticas se activa localmente y las
estadsticas importadas se guardan en el directorio local.
Observaci 1:
es posible generar estadsticas en modo local sin conexin al sistema.
Servidor Windows: si existe, un servidor externo al sistema.
Observaci 2:
esta opcin no se utiliza.
4. Haga clic en el botn Versin para mostrar la ventana del copyright de la aplicacin.
5. Haga clic en Confirmar y aplique su seleccin.
6. Haga clic en OK para salir de la pantalla.
Observaci 3:
Al conectarse a un servidor de llamadas, los archivos de estadsticas se importan a una carpeta nom-
brada desde la direccin MAC del PBX
10.7.2.1 Estadsticas de acceso remoto
Para generar estadsticas de acceso remoto, realice los pasos siguientes:
1. Abra una conexin OMC en el servidor remoto.
2. Inicie la aplicacin Statistic Manager desde OMC mediante el enlace ACD Statistics
Manager que se encuentra en Distribucin automtica de llamadas.
3. Inicie las estadsticas (esperar varios minutos).
10.7.3 ndice de ocupacin de las vas
El ndice de ocupacin de las lneas es igual a la duracin de la ocupacin de las lneas en
relacin con la ocupacin mxima. El valor se expresa porcentualmente.
Nota:
la informacin relativa a las lneas (tambin denominadas puertos ACD) indica cmo se estn em-
pleando los recursos internos del centro de llamadas.
Se puede efectuar el clculo de las tasas de ocupacin segn los criterios siguientes:
- Da: el clculo se efecta en franjas de media hora o de una hora, representadas
mediante estadsticas sobre un total de 24 horas o bien sobre una franja horaria
determinada.
- Perodo: el clculo se efecta en franjas de 24 horas para varios das consecutivos.
- Mes: el clculo se efecta en franjas de 24 horas.
- Lneas: lnea a lnea o para varias de ellas.
Para acceder a la ventana de estadsticas de las lneas, haga lo siguiente:
Abra la aplicacin Statistic Manager. Se abrir la ventana Statistic Manager.
Para abrir la opcin Tasa de ocupacin de lneas, haga clic en el icono:
Se abrir la siguiente ventana:
___change-begin___
___change-end___
10.7.3.1 DEFINICIN DE LOS PARMETROS DE LAS ESTADSTICAS DE LAS
LNEAS
La ventana consta de las fichas Ocupacin, Saturacin y Perodo de saturacin que se
utilizan para seleccionar los elementos sobre los que desea obtener estadsticas. Los botones
Estadsticas, Opciones e Impresin, situados en la parte inferior de la pantalla, permiten
mostrar respectivamente las opciones sobre la frecuencia de edicin de las estadsticas, su
visualizacin, y la impresin de los elementos seleccionados. Estas opciones se muestran a la
derecha de la ficha en la que se encuentre.
1. Haga clic en la ficha Ocupacin. Esta ficha permite visualizar la representacin grfica de
la tasa de ocupacin de las lneas.
a. Haga clic en el botn Estadsticas para mostrar la ventana de seleccin de
estadsticas de las lneas.
i. En el rea Lneas, seleccione las lneas que desee observar, haciendo clic en las
casillas correspondientes.
ii. En el rea Estadsticas, seleccione la frecuencia de impresin de las estadsticas.
Las opciones disponibles son:
diario:
Seleccione un da en el men desplegable. Se mostrar el da seleccionado en la
lista situada a la izquierda de la ventana.
Seleccione Jornada completa o defina la franja horaria sobre la que desea
calcular las estadsticas y escoja el modo de presentacin cada hora o cada media
hora.
perodo:
Seleccione el da de inicio y el de fin del perodo. Los das incluidos en este
perodo se muestran en la lista situada a la izquierda de la ventana. En esta lista,
puede suprimir un da haciendo doble clic.
mensual:
Seleccione un mes en el men desplegable. Los das seleccionados de este mes
se muestran en la lista situada a la izquierda de la ventana. En esta lista, puede
suprimir un da haciendo doble clic.
Observaci 1:
para todas estas selecciones, es posible seleccionar una franja horaria a lo largo de 24 hor-
as, o bien en funcin de un valor definido en los mens desplegables de la opcin entre.
iii. A continuacin, haga clic en OK para confirmar la seleccin o en Aplicar.
b. Haga clic en el botn Opciones para escoger el modo de visualizacin de los grficos
(colores, formas y cuadrculas) y para definir el tipo de estadsticas. Se mostrar una
ventana en la parte derecha de la pantalla.
c. Haga clic en el botn Impresin para abrir una ventana de seleccin de las opciones
de impresin y proceder a imprimir la pantalla.
2. Haga clic en la ficha Perodo de saturacin. Esta ficha permite visualizar la
representacin grfica de la tasa de saturacin de las lneas.
estadsticas de las lneas.
b. Haga clic en el botn Impresin para abrir una ventana de seleccin de las opciones
de impresin y proceder a imprimir la pantalla.
Observaci 2:
en la ficha Perodo de saturacin, el botn Opciones no est disponible.
10.7.3.2 TASA DE SATURACIN
Para acceder a la tasa de saturacin, haga clic en la ficha Saturacin.
La tasa de saturacin se calcula para un da determinado. Por lo tanto, se puede seleccionar
slo el modo de estadsticas diario. Los modos de estadsticas Perodo y Mensual no
permiten ver la tasa de saturacin.
La informacin se muestra durante los 60 minutos siguientes a la hora seleccionada. La tasa
de ocupacin de las lneas se expresa porcentualmente.
Una saturacin representada por el 100% equivale a un momento en que las lneas no
pueden gestionar otras llamadas.
La opcin Estadsticas de llamadas proporciona informacin relativa al trfico dirigido al
centro de llamadas.
Para abrir la opcin Estadsticas de llamadas, haga clic en el icono Estadsticas de
llamadas:
10.7.4.1 CONFIGURACIN DE LAS ESTADSTICAS SOBRE LAS LLAMADAS
La ventana consta de las fichas Grfico, Valor absoluto y Lista de llamadas perdidas para
seleccionar los elementos sobre los que desea obtener estadsticas. Los botones
Estadsticas, Opciones, Parmetros e Impresin, situados en la parte inferior de la
pantalla, permiten mostrar una serie de opciones. Estas opciones se muestran a la derecha
de la ficha en la que se encuentre.
La ficha Grfico permite mostrar las estadsticas de las llamadas. Haga clic en el botn
Opciones para seleccionar:
- Aspecto: escoja el color del grfico (Color, Pastel o Gris).
- Con cuadrcula: seleccione el tipo de cuadrcula de los grficos (Ninguna, Horizontal,
Vertical, Ambas).
- Grfico: escoja el tipo de grfico, seleccionando: Circular 2D, Circular 3D, Barras 2D o
Barras 3D.
- Opcin: seleccione el tipo de llamadas que desea ver. Esta informacin se ver en la
pestaa Valor absoluto.
Para confirmar la seleccin, haga clic en Aceptar.
Puede solicitar estadsticas de un da, un perodo de varios das o un mes. Para ello, haga clic
en el botn Estadsticas situado en la parte inferior de la pantalla. Seleccione el perodo, el
da completo o la franja horaria de un da, y escoja la presentacin en tramos de media hora o
de una hora.
La ficha Valor absoluto le permitir obtener informacin relativa a las lneas (en valor
absoluto).
La informacin suministrada es la siguiente:
- Nmero total de llamadas.
- Nmero de llamadas cuya duracin es inferior a T1. Este parmetro lo define el
administrador.
- Nmero de llamadas cuya duracin es superior a T2. Este parmetro lo define el
administrador.
- Duracin total de las llamadas.
- Duracin media de las llamadas = duracin total de las llamadas / nmero total de
llamadas.
- Duracin mxima de una llamada.
- Duracin mnima de una llamada.
La ficha Lista de llamadas perdidas detalla la informacin sobre las llamadas perdidas.
10.7.5 Estadsticas de ACD
En la ventana Statistic Manager, haga clic en el icono ACD:
La ventana ACD consta de los iconos siguientes:
- Estadsticas de los grupos, para obtener estadsticas sobre los grupos.
- Estadsticas de los agentes, para obtener estadsticas sobre los agentes.
- Impresin automtica de estadsticas de grupos.
- Impresin automtica de estadsticas de agentes.
- Flecha, para cerrar la ventana
10.7.5.1 CONFIGURACIN DE LOS PARMETROS DE LAS ESTADSTICAS DE
GRUPO
La configuracin de estadsticas se efecta en el men OMC/Distribucin automtica de
llamadas/Servicio ACD/Parmetros generales/General.
Durante la configuracin de los parmetros generales del Centro de llamadas, puede optar
por activar o no la casilla La espera comienza antes del tiempo de saturacin .
Si la casilla est activada:
- El contador Espera se incrementa cada vez que una llamada entra en cola de espera y,
por tanto, recoge todas las llamadas que estn en espera.
- El contador Llamadas en cola de espera > S1 se incrementa en cada llamada atendida
que haya permanecido ms de la duracin S1 en la cola de espera.
que haya permanecido ms de la duracin S2 en la cola de espera.
Si la casilla no est activada:
- El contador Espera agrupa nicamente las llamadas situadas en cola de espera despus
de que se haya producido la saturacin hacia otro grupo. Es posible configurar un tiempo
de saturacin de manera independiente para cada uno de los grupos 1-4 y 5-8 en el
campo Grupo de saturacin.
que haya permanecido ms de la duracin (S1 + tiempo de saturacin) en la cola de
espera.
que haya permanecido ms de la duracin (S2 + tiempo de saturacin) en la cola de
espera.
10.7.5.2 ESTADSTICAS DE GRUPOS
En la ventana ACD, haga clic en el icono Group Statistics (Estadsticas de grupos):
Aparecer la ventana estadsticas de grupos.
___change-begin___
___change-end___
La ventana consta de las fichas Grfico , Valor absoluto, Porcentaje y Duracin que se
utilizan para seleccionar los elementos sobre los que se desea obtener estadsticas. Los
botones Estadsticas, Opciones del grfico e Impresin, situados en la parte inferior de la
pantalla, permiten mostrar, respectivamente, las opciones sobre la frecuencia de impresin de
las estadsticas, su visualizacin y la impresin de la informacin estadstica seleccionada.
Estas opciones se muestran a la derecha de la ficha en la que se encuentre.
1. Haga clic en Estadsticas para:
Seleccionar el grupo sobre el que desea obtener estadsticas, en el rea Grupo
Escoger el perodo de visualizacin de la informacin en el rea Estadsticas. Puede
definir los siguientes perodos:
diario: seleccione un da en el men desplegable. Se mostrar el da seleccionado
en la lista situada a la izquierda de la ventana. Seleccione Da entero en tramos
de 1 hora o 1/2 hora, o bien defina una franja horaria.
perodo: seleccione el da de inicio y fin del perodo. Los das incluidos en este
perodo se muestran en la lista situada a la izquierda de la ventana.
Observaci 1:
puede suprimir un da haciendo doble clic sobre l.
mensual: seleccione un mes en el men desplegable. Los das seleccionados de
este mes se muestran en la lista situada a la izquierda de la ventana.
Observaci 2:
puede suprimir un da haciendo doble clic sobre l.
nicamente el modo Diario permite acceder a una franja horaria.
Haga clic en Aplicar para aplicar las modificaciones sin cerrar la ventana, en OK
para cerrar la ventana, aplicando las modificaciones; o en Anular para cerrar la
ventana sin aceptar las modificaciones.
2. Haga clic en Opciones del grfico para definir el formato de visualizacin de los grficos.
3. Haga clic en el icono Impresin para seleccionar las opciones de impresin y proceder a
imprimir la pantalla.
10.7.5.2.2 ESTADSTICAS PORCENTUALES O EN VALOR ABSOLUTO
Haga clic en la ficha Valor absoluto o en la ficha Porcentaje.
Seleccin de elementos para producir estadsticas
Puede solicitar estadsticas sobre los siguientes elementos:
- Llamadas entrantes: nmero total de llamadas que han llegado a la cadena de
distribucin de llamadas.
- Llamadas Contestadas: nmero de llamadas ACD trasladadas a un agente que han
logrado comunicacin, sea cual sea el grupo (solicitado o saturado).
- Llamadas en espera
Llamadas en cola: nmero de llamadas puestas en cola antes de que ser atendidas
(conectadas con el cliente), con:
Llamadas en cola de espera > S1: nmero de llamadas cuyo perodo de espera es
superior al umbral S1*. Este contador es un subconjunto del contador "Llamadas en
cola de espera".
Llamadas en cola de espera > S2: nmero de llamadas cuyo perodo de espera es
superior al umbral S2*. Este contador es un subconjunto del contador "Llamadas en
cola de espera > S1".
* S1 y S2 son dos valores de umbral que se configuran mediante PM5 / Servicio ACD /
Parmetros generales / ficha General.
- Llamadas rechazadas: nmero de llamadas que se han rechazado, por saturacin de la
cola de espera o bien porque no hay ningn agente definido en un grupo determinado.
- Llamadas perdidas: nmero de llamadas que han abandonado la ACD. El llamante
cuelga antes de entrar en comunicacin con un agente, sea cual sea la fase de
enrutamiento de la llamada.
- Llamadas fuera de servicio: nmero de llamadas realizadas mientras el grupo
permaneca cerrado.
- Llamadas en saturacin: nmero de llamadas atendidas por un agente perteneciente al
grupo de desbordamiento del grupo solicitado. Este contador es un subconjunto del
contador Llamadas contestadas.
Contenido
Nmero de llamadas en espera inferiores a S1= (nmero de llamadas en espera); (nmero
de llamadas en cola de espera > S1)
Nmero de llamadas en espera entre S1 y S2= (nmero de llamadas en cola de espera >
S1); (nmero de llamadas en cola de espera > S2)
Observaci:
todos los porcentajes de la tabla se calculan en funcin de las llamadas entrantes.
10.7.5.2.3 ESTADSTICAS DE DURACIN
En la ventana Estadsticas de grupos, haga clic en la ficha Duracin.
___change-begin___
___change-end___
Las estadsticas de duracin disponibles son las siguientes:
- Duracin media de ocupacin: duracin total de las llamadas atendidas (tiempo
transcurrido entre el saludo y el final de la comunicacin), dividida por el nmero de
llamadas atendidas.
- Duracin media de enrutamiento: duracin total del enrutamiento de las llamadas
atendidas, dividida por el nmero de llamadas atendidas. La duracin de los saludos se
cuenta en el tiempo de enrutamiento.
- Duracin media de la espera: duracin total de las llamadas en cola de espera, dividida
por el nmero de llamadas atendidas que han tenido que esperar.
- Duracin media del timbre: duracin total de las llamadas atendidas mientras sonaba el
timbre, dividida por el nmero de llamadas atendidas.
- Duracin media de la conversacin: duracin total de conversacin de las llamadas
atendidas, dividida por el nmero de llamadas atendidas.
- Duracin media de las llamadas perdidas: duracin total de las llamadas en cola de
espera antes de que el llamante desista (el llamante cuelga antes de que lo atienda un
agente), dividida por el nmero de llamadas perdidas.
- Nmero de llamadas perdidas: duracin total de las llamadas perdidas porque
decidieron colgar mientras estaban en cola de espera, o mientras estaban siendo
transferidas tras abandonar la cola de espera. Estas llamadas han pasado por la cola de
espera. Constituyen un subconjunto del contador.
- Salidas voluntarias: nmero de llamadas que han abandonado voluntariamente
(presionando la tecla *) la cola de espera sin colgar, para dejar un mensaje en el buzn de
voz del grupo.
- Nmero de n. de informe: nmero de llamadas dirigidas al nmero de informe
(programado en OMC/Distribucin automtica llamadas/Servicio ACD/Parmetros
Generales/Grupo 1-4 o Grupo 5-8) tras una situacin de anomala (grupo abierto sin
ningn agente asignado, o llamada en espera mientras el ltimo agente se retira del
servicio, por ejemplo). La primera llamada se dirige al nmero de informe y las siguientes
a la cola de espera.
Contenido
Para una franja horaria determinada:
Duracin media de ocupacin = (Duracin media de enrutamiento) + (Duracin media de
conversacin)
Duracin media de enrutamiento = (Duracin media de espera) + (Duracin media de
timbre)
Nmero de llamadas entrantes = (Nmero de llamadas Contestadas) + (Nmero de
llamadas Perdidas) + (Nmero de llamadas en abandono voluntario) + (Nmero de
llamadas Rechazadas) + (Nmero de llamadas Fuera de servicio) + (Nmero de llamadas
en Informe)
10.7.5.2.4 GRFICOS
En la ventana Estadsticas de grupos, haga clic en la ficha Grfico para obtener informacin
resumida.
___change-begin___
___change-end___
El botn Opciones grficas permite escoger el modo de presentacin de los grficos
(colores, formas y unidades).
- Escoja el color del grfico, seleccionando Color, Pastel o Gris en el rea superior.
- Escoja el tipo de grfico que prefiera, seleccionando Circular 2D, Circular 3D, Barras 2D
o Barras 3D en el rea inferior.
- Escoja el tipo de visualizacin del grfico, seleccionando Valor Absoluto o Duracin en
el rea Nmero. Segn la eleccin, se mostrar la ventana que contiene los elementos
estadsticos sobre los grupos en valor absoluto o por duracin. Seleccione los elementos
que prefiera y haga clic en OK para volver a la ventana anterior.
- Para definir el tipo de llamadas sobre la que se aplicar las estadsticas, seleccione
Llamadas entrantes o Llamadas contestadas en el rea Sntesis.
- El grfico de sntesis Llamadas entrantes recoge las llamadas contestadas, rechazadas,
perdidas y las realizadas fuera de servicio, para el da y los grupos seleccionados.
Observaci:
se seleccionan las llamadas entrantes.
- El grfico de sntesis Llamadas contestadas recoge las llamadas ACD (directas, en
espera, en espera ms de S1 y en espera ms de S2) contestadas por un agente, para el
da y los grupos seleccionados.
Contenido
Definicin de los tipos de sntesis para las llamadas entrantes:
Nmero de llamadas Contestadas = (Nmero de llamadas en cola) + (Nmero de llamadas
en espera ms de S1) + (Nmero de llamadas que han esperado ms de S2) + (Nmero de
llamadas directas)
Este grfico de sntesis recoge las llamadas contestadas, rechazadas, perdidas y las
realizadas fuera de servicio, para el da y los grupos seleccionados.
Definicin de los tipos de sntesis para las llamadas contestadas:
Nmero de llamadas Contestadas = (Nmero de llamadas en cola) + (Nmero de llamadas
en espera ms de S1) + (Nmero de llamadas que han esperado ms de S2) + (Nmero de
llamadas directas)
Este grfico de sntesis recoge las llamadas directas, en espera, en espera ms de S1 y en
espera ms de S2, para el da y los grupos seleccionados.
10.7.5.3 ESTADSTICAS DE GRUPO DE IMPRESIN AUTOMTICA
Para acceder a las opciones de impresin automtica, abra la aplicacin ACD desde la
pantalla Statistic Manager. Haga clic en el icono Impresin automtica de estadsticas;
grupos.
Se mostrar la siguiente ventana de impresin.
Puede programar una impresin automtica que permita imprimir las estadsticas diarias de
los grupos a determinadas horas del da.
1. Haga clic en la ficha Printing parameters (Parmetros de impresin) para imprimir las
estadsticas de grupos a una hora fija.
a.
Observaci 1:
puede programar hasta 8 impresiones diarias.
b. En el rea Parmetros Generales, defina el tipo de impresin (color o blanco y
negro), la franja horaria, la escala y el tipo de grfico.
i. En el rea de la derecha, defina:
la hora de impresin automtica,
el o los nmeros de grupos incluidos en la impresin,
el perfil de impresin que coincida con los perfiles 1, 2, 3 o 4 definidos por el
supervisor.
ii. Haga clic en OK o en Aplicar para confirmar la seleccin.
c. Haga clic en la ficha Perfil 1, 2, 3 o 4 para definir los perfiles de impresin.
Observaci 2:
el supervisor puede editar cuatro tipos de perfiles de impresin, segn las necesidades de
anlisis.
Para cada uno de los perfiles, seleccione las diferentes pantallas de estadsticas de
grupos que desee imprimir, activando las casillas correspondientes; a continuacin,
haga clic en OK o Aplicar para confirmar la seleccin.
d. Haga clic en OK para confirmar.
Observaci 3:
La impresin manual de estadsticas puede efectuarse desde la pantalla Estadsticas de grupos.
10.7.5.4 ESTADSTICAS SOBRE LOS AGENTES
Para acceder a las estadsticas sobre los agentes, abra la aplicacin ACD desde la pantalla
Statistic Manager y haga clic en el icono Estadsticas de agentes:
Se muestra la ventana de estadsticas de agentes.
___change-begin___
___change-end___
La ventana Estadsticas de agentes incluye la fichas Grfico , Tabla de llamadas y Tabla
de duraciones y Duracin que se utilizan para seleccionar los elementos sobre los que
desee obtener estadsticas. Los botones Estadsticas, Opciones e Impresin, situados en la
parte inferior de la pantalla, permiten mostrar respectivamente las opciones sobre la
frecuencia de edicin de las estadsticas, su visualizacin, y la impresin de los elementos
seleccionados. Estas opciones se muestran a la derecha de la ficha en la que se encuentre.
10.7.5.4.2 Descripcin de las opciones
1. Haga clic en la ficha Tabla de llamadas. Esta ficha presenta, en forma de tabla y en valor
absoluto, los elementos estadsticos sobre las llamadas.
estadsticas de los agentes.
Agente: permite seleccionar el nmero del agente que quiera incluirse en las
estadsticas, o bien seleccionar a todos los agentes (opcin todos).
Grupo: permite seleccionar el grupo al que pertenezca el agente, active las
casillas adecuadas, de los grupos 1 a 8.
Estadsticas: permite seleccionar el perodo de visualizacin (Diario, Perodo o
Mensual)
Haga clic en Aplicar para aplicar las modificaciones sin cerrar la ventana, en OK
para cerrar la ventana, aplicando las modificaciones; o en Anular para cerrar la
ventana sin aceptar las modificaciones.
b. Haga clic en el botn Opciones.
General: permite seleccionar la visualizacin de todas las llamadas.
Nmero/Tipo de llamada: se utiliza para ver la llamadas segn su tipo.
La tabla se actualiza automticamente tras realizar esta seleccin.
2. Haga clic en la ficha Tabla de duraciones. Esta ficha presenta, en forma de tabla, los
elementos estadsticos sobre la duracin de las llamadas.
estadsticas de duracin.
b. Haga clic en el botn Opcin para configurar el tipo de informacin.
c. Seleccione
General para mostrar la duracin de todas las llamadas,
Duracin total/calificacin para mostrar la duracin total de las llamadas en
funcin de sus estados de calificacin.
Duracin media/calificacin para mostrar la duracin media de las llamadas en
funcin de sus estados de calificacin.
La tabla se actualiza automticamente en cuanto se selecciona alguna de estas tres
opciones.
3. Haga clic en la ficha Grfico . Esta ficha permite visualizar las estadsticas en forma de
grfico.
a. Haga clic en el botn Opciones para acceder a la ventana en la que puede escoger el
modo de representacin de grficos.
i. Escoja el color del grfico, seleccionando Color, Pastel o Gris en el rea superior.
ii. Escoja el tipo de grfico que prefiera, seleccionando Circular 2D, Circular 3D,
Barras 2D o Barras 3D en el rea inferior.
iii. Escoja el tipo de visualizacin del grfico, seleccionando Nm. de
llamadas/calificacin o Duracin total/calificacin. Segn su seleccin, se
mostrar la ventana que contiene los elementos estadsticos sobre los grupos por
duracin. Seleccione los elementos que prefiera y haga clic en OK para volver a la
ventana anterior.
iv. Para definir el tipo de llamadas sobre las que se aplicarn las estadsticas grficas,
seleccione nmero de llamadas o duracin media o duracin total en el rea
Sntesis.
El grfico de sntesis Nmero de llamadas recoge las llamadas ACD, "Otras",
"Entrantes" y "Salientes" para el da, los agentes y los grupos
correspondientes seleccionados.
El grfico de sntesis duracin media recoge las conversaciones ACD, los
tonos ACD y otras conversaciones, para el da, los agentes y los grupos
correspondientes seleccionados.
El grfico de sntesis duracin total recoge la suma de las conversaciones
ACD, los timbres ACD y otras conversaciones, para el da, los agentes y los
grupos correspondientes seleccionados.
v. Para definir los grficos de estados especficos, seleccione Nmero de llamadas
o Duracin en el rea Detalles.
4. Haga clic en el botn Impresin para abrir una pantalla con los parmetros de impresin.
10.7.5.4.3 Tabla de llamadas
Haga clic en la ficha Tabla de llamadas. Las estadsticas disponibles sobre las llamadas son
las siguientes:
- Llamadas ACD: nmero de llamadas ACD contestadas por el agente.
- Llamadas "Entrantes": nmero de llamadas de fuera de la ACD que llegan al terminal del
agente, llamadas externas (SDA) o internas destinadas al terminal;.
- Llamadas "Salientes": nmero de llamadas que realiza el agente fuera de la ACD
(llamadas internas o externas y descolgado).
Observaci 1:
esto solo es posible si el protocolo permite obtener la informacin. Si no, todas las llamadas "fuera
de la ACD" (u "Otras") se unen en la columna Llamadas "Entrantes".
- Sin respuesta: nmero de llamadas originadas en la ACD a las que el agente no ha
respondido.
Observaci 2:
puede haber varias llamadas sin responder para un mismo nmero de llamada entrante.
- Ausencia Momentnea: nmero de veces que se ha pasado al estado "Ausencia
momentnea".
- Trabajo complementario: nmero de veces que se ha pasado al estado "Trabajo
complementario".
- En Servicio: nmero de veces que el agente se ha puesto "en servicio".
- Desconectado: nmero de veces que el agente ha pasado al estado "desconectado".
Contenido
Sntesis de estadsticas en valores absolutos
Nmero total de Llamadas = (nmero de llamadas ACD) + (nmero de llamadas Entrantes)
+ (nmero de llamadas Salientes)
10.7.5.4.4 Tabla de duraciones
Haga clic en la ficha Tabla de duraciones. Las estadsticas disponibles sobre las llamadas
son las siguientes:
- Duracin media de com. ACD : duracin total de conversacin ACD/nmero de llamadas
ACD respondidas por el agente.
- Media de tono ACD: duracin total del timbre de las llamadas ACD llegadas al terminal
del agente (fase de timbre)/nmero de llamadas ACD contestadas por el agente.
- Dur. media otras com.: duracin en que la lnea del terminal del "agente" se encuentra
ocupada ("Entrante" y "Saliente") exceptuando las llamadas con origen en el servidor
ACD/nmero de veces en que el terminal ha estado ocupado, exceptuando las llamadas
ACD.
- Ocupacin total: duracin total de las llamadas del servidor ACD durante la fase de
timbre + duracin de las conversaciones ACD + duracin de las Otras comunicaciones
("Entrante" y "Saliente").
- Total com. ACD: duracin total de conversacin de las llamadas ACD respondidas por el
agente.
- Total Otras com.: duracin de la ocupacin de la lnea del terminal del "agente"
("Entrante" y "Saliente") exceptuando las llamadas con origen en la ACD.
- Total Ausencia Momentnea: duracin total que el agente ha permanecido en el estado
"ausencia momentnea".
- Total Trabajo complementario: duracin total que el agente ha permanecido en el
estado "trabajo complementario".
- Total en Servicio: duracin total que el agente ha estado conectado (en servicio).
10.7.5.5 IMPRESIN AUTOMTICA DE ESTADSTICAS SOBRE AGENTES
Para acceder a las opciones de impresin automtica, abra la aplicacin ACD desde la
pantalla Statistic Manager. Haga clic en el icono Impresin automtica de estadsticas de
agentes :
Se mostrar la siguiente ventana de impresin.
Puede programar una edicin automtica que permita imprimir las estadsticas diarias de los
agentes a determinadas horas del da.
1. Haga clic en la ficha Parmetros de impresin para imprimir las estadsticas de agentes
a una hora fija.
Observaci 1:
puede programar hasta 8 impresiones diarias.
a. En el rea Parmetros Generales, defina el tipo de impresin (color o blanco y
negro), la franja horaria, la escala y el tipo de grfico.
b. En el rea de la derecha, defina:
la hora de edicin automtica
los nmeros de los grupos
los perfiles de impresin que coinciden con los perfiles 1, 2, 3 o 4 definidos por el
supervisor.
el nmero del agente la imprimir las estadsticas de agentes nicamente.
Observaci 2:
para seleccionar a todos los agentes, escriba 99 en la columna Agente.
c. Haga clic en OK o en Aplicar para confirmar la seleccin.
2. Haga clic en la ficha Perfil 1, 2, 3 o 4 para definir los perfiles de impresin.
Observaci 3:
el supervisor puede editar cuatro tipos de perfiles de impresin, segn las necesidades de anlisis.
Para cada uno de los perfiles, seleccione las diferentes pantallas de estadsticas de
agentes que desee imprimir, activando las casillas correspondientes. A continuacin, haga
clic en OK o Aplicar para confirmar la seleccin.
3. Haga clic en OK para confirmar.
Observaci 4:
la impresin manual de estadsticas puede efectuarse desde la pantalla Estadsticas de agentes.
10.7.6 Exportacin de archivos de estadsticas
10.7.6.1 PROCEDIMIENTO
Se utiliza una ventana especfica para exportar los archivos de estadsticas. Esta ventana
permite definir el inicio y la finalizacin de la exportacin. Tambin permite especificar si se
desea una exportacin en archivos de formato .csv para un uso externo o en archivos binarios
para el uso sin conexin con la aplicacin de estadsticas.
Para acceder a la exportacin de archivos de estadsticas, abra la aplicacin ACD desde la
pantalla Statistic Manager y haga clic en el icono Exportar archivos de estadsticas.
1. Defina los parmetros Fecha de inicio y Fecha final para la exportacin.
2. Seleccione Exportar archivos .CSV o Exportar archivos binarios.
3. Haga clic en Exportar. Se inicia la exportacin.
10.7.6.2 FORMATO DE ARCHIVOS DE ESTADSTICAS
Puede exportar los archivos de estadsticas correspondientes a un perodo de tiempo
especificado (existe un archivo por da), a un formato de archivo especificado. Nada ms
conectarse a un sistema, la aplicacin de estadsticas convierte automticamente los archivos
a formato binario, pero puede solicitar manualmente que se exporten los archivos de
estadsticas a uno o dos formatos de archivo: archivos de formato CSV (para uso externo) y
archivos binarios (para uso de la aplicacin estadstica en modo local).
Los archivos se transfieren a un directorio especfico del sistema al que est conectado. Este
directorio se crea desde la direccin MAC de OmniPCX Office.
Mientras se visualizan archivos (en formato binario) o se exportan archivos (en formato binario
o CSV), solamente se transfieren los archivos que todava no estn en el directorio de destino.
10.7.6.2.1 Archivos de estadsticas en formato .CSV
Los archivos de estadsticas en formato CSV contienen informacin relativa a las acciones de
los agentes, las llamadas ACD y las llamadas recibidas en los puertos ACD.
Tipos de justificantes
Una vez creado un archivo de estadsticas, se generan estos justificantes para cada uno de
los agentes conectados cada vez que se produce un cambio de estado de un agente.
Ejemplos:
2004/01/30;10:10:08;F;01;101;S;1;2;3;4; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;02;102;S;1;2;3;4; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;03;103;S;1; ; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;04;104;S;1;2; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;08;108;H;1;2; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;09;101;H; ; ; ;4;5;6;7; ;
2004/01/30;10:10:08;F;10;110;H; ; ; ;4;5;6;7; ;
2004/01/30;10:10:08;F;11;111;T;1; ; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;12;112;A; ;2; ; ; ; ; ; ;
Explicacin de los elementos:
Elemento Formato Descripcin
Elemento 1 aaaa/mm/dd Fecha del justificante
Elemento 2 hh:mm:ss Hora del justificante
Elemento 3 F Letra que indica el formato del justificante
Elemento 4 xx Nmero fsico del agente (de 01 a 32)
Elemento 5 qmcdu Nmero de telfono del agente
Elemento 6 x Cdigo que indica la operacin efectuada:
S poner en servicio
H eliminar del servicio
T otras tareas
A ausencia temporal
G cambio de grupo
Elemento 7 x 1 si el agente pertenece al grupo 1
Justificante del estado del telfono del agente
Estos justificantes se generan para todos los agentes conectados cada vez que se produce un
cambio de estado en el telfono de un agente.
Ejemplos:
2004/01/30;10:10:08;P;01;101;P;
2004/01/30;10:10:08;P;02;102;N;
2004/01/30;10:10:08;P;01;101;D;
Elemento 3 P Letra que indica el formato del justificante
Elemento 5 qmcdu Nmero de telfono del agente
Elemento 6 x Cdigo que indica la operacin efectuada:
P la lnea ya no est ocupada
D la lnea est de nuevo disponible
N no hay respuesta (llamada ACD)
B doble llamada
F llamada a un nmero inexistente
X anomala (el telfono no est conectado)
Justificante del estado del grupo
Estos justificantes se generan cada vez que se produce un cambio de estado en un grupo
ACD.
Ejemplos:
2004/01/30;10:10:08;G;01;a;
2004/01/30;10:10:08;G;02;b;
Elemento 3 G Letra que indica el formato del justificante
Elemento 5 x Cdigo que indica el tipo de evento:
a apertura manual del grupo
b apertura/cierre automtico del grupo
seleccionado*
c cierre manual del grupo
* Segn las horas de apertura/cierre
especificadas
Justificante de llamada ACD
Estos justificantes se generan despus de cada llamada ACD.
Ejemplos:
2004/04/30;10:15:23;A;3;1;1;01;101;262;32;0;22;230;S;3;0323456789;9876;
2004/04/30;10:15:23;A;3;1;1;01;101;32;0;28;22;0;N; 0;0323456789;9876;
2004/04/30;10:15:23;A; 3; 1; 1; ; ;12;0;0;0;0;D;0;0323456789;9876;
2004/04/30;10:15:23;A; 3; ; ; ; ;0;0;0;0;0;P;0;0323456789;9876;
Elemento 3 A Letra que indica el formato del justificante
Elemento 4 xx Nmero fsico de ruta que proces la
llamada (de 01 a 14)
Elemento 5 xx Nmero del grupo ACD solicitado (de 01 a
08)
Elemento 6 xx Nmero del grupo ACD asignado (de 01 a
08)
Elemento 7 xx Nmero fsico del ltimo agente al que se ha
llamado (de 01 a 32)
Elemento 8 qmcdu Nmero de telfono del ltimo agente al que
se ha llamado
Elemento 9 xxxx Tiempo durante el que la funcin ACD
estuvo ocupada (desde la llegada de la
llamada hasta que el agente o el llamante la
concluyeron).
Elemento 10 xxx Duracin del encaminamiento de llamada
(desde que llega hasta que empieza la
comunicacin con el agente).
Elemento 11 xxx Duracin de la llamada en espera (tiempo
transcurrido en la cola de espera).
Elemento 12 xxx Tiempo que el telfono ha sonado.
Elemento 13 xxxx Duracin de la conversacin (desde que un
agente responde a la llamada hasta que este
o el llamante la concluyen).
Elemento 14 x Letra que indica la llamada entrante:
S llamada atendida con xito
D llamada rechazada
A llamada abandonada
F llamada dirigida a un grupo cerrado
(fuera de las horas de apertura del grupo)
f llamada dirigida a un grupo cerrado
(cerrado manualmente)
R llamada desviada al nmero de reenvo
Q la persona que efecta la llamada ha
abandonado la cola de espera
voluntariamente (tecla *)
P llamada perdida (saturacin de la
capacidad de recepcin de llamadas)
X anomala (motor ACD no sincronizado
con PBX y envo de un evento CSTA)
Elemento 15 xx Cdigo de calificacin para la llamada (de 00
a 10) proporcionado por la aplicacin de
agente
Elemento 16 n Nmero de la persona que efecta la
llamada.
Elemento 17 n Nmero marcado.
10.8 Supervisor Console
10.8.1 Introduccin
La aplicacin Supervisor permite visualizar, en tiempo real, la informacin de la actividad del
centro de llamadas. Esta informacin se presenta en forma de tabla o de grfico en los PC de
los supervisores.
La aplicacin Supervisor permite realizar las siguientes operaciones:
- Supervisar en tiempo real el trfico y la carga que soportan los agentes: verificar en
tiempo real el nmero de llamadas en espera, el nmero de agentes conectados, el
nmero de llamadas rechazadas, el nmero de llamadas perdidas Naturalmente los
indicadores de espera se refieren a cada equipo o a cada grupo.
- Intervenir para conectar o desconectar a los agentes.
- Obligar a un agente a desplazarse de un grupo a otro en funcin de la carga de la cola de
espera, de la duracin de las llamadas observadas o de la carga de trabajo existente.
- Observar simultneamente:
a varios grupos o equipos,
varios nmeros de llamadas,
varias colas de espera.
El supervisor dispone de una herramienta de control inmediato del estado de su equipo.
Con ella puede saber:
el nmero de llamadas en espera,
el nmero de llamadas recibidas y atendidas,
el nmero de transacciones efectuadas,
el nmero de llamadas no contestadas o rechazadas,
el nmero de agentes activos, ocupados o libres,
el estado de los agentes asignados a los puestos: libres, en pausa, en gestiones
posteriores u ocupados (tiempo de conversacin, tiempo de respuesta, tiempo de
pausa, etc.).
Con la aplicacin Supervisor, el supervisor gestiona:
- el estado de los agentes,
- el estado de los grupos,
- el ndice de actividad de los agentes,
- el estado de las vas (puertos ACD).
Nota:
El supervisor puede asimismo desempear el papel de agente.
10.8.1.1 PRESENTACIN DE LA INTERFAZ
La aplicacin Supervisor consta de tres tipos de pantalla:
1. Una pantalla de observacin de los agentes o de los grupos
Muestra, en tiempo real, informacin especfica:
sobre los puestos de los agentes
sobre los grupos,
sobre los ndices de actividad (se actualiza cada segundo).
Para pasar de la pantalla de agentes a la pantalla de grupos, haga clic en el botn Grupo
o Agente en la parte baja de la pantalla de observacin.
2. Una pantalla de descripcin de los parmetros utilizados en la visualizacin de
resultados de la observacin solicitada.
3. Una pantalla de observacin del estado de las vas (puertos ACD)
Muestra, en tiempo real, el estado de las vas (se actualiza cada segundo).
Para pasar de una pantalla a otra, haga clic en el botn Vas o Supervisor Console en la
parte baja de la pantalla de observacin.
10.8.2 Observacin de la actividad de los agentes y de los grupos
10.8.2.1.1 Observacin de la actividad de los agentes
Si Supervisor Console est abierto, aparecer la ventana de estado de los agentes.
Esta ventana contiene dos reas:
- Un rea superior que muestra los parmetros de los agentes.
- El rea ndice de actividad de los agentes (%).
rea superior que muestra los parmetros de los agentes.
El rea superior muestra en forma de tabla los parmetros de los agentes.
Un telfono puede encontrarse en alguno de los estados siguientes:
- En servicio,
- Ausencia momentnea,
- Trabajo complementario,
- Desconectado.
- En servicio
Un telfono puede encontrarse en alguno de los estados siguientes:
En espera de llamadas
Es probable que el agente asignado a un grupo ACD responda a la prxima llamada
ACD.
Sin respuesta
Se ha realizado una llamada a un agente que no responde.
Observaci 1:
Si durante la configuracin de los parmetros generales se activa la opcin La no respuesta de
un agente supone su retirada automtica, el supervisor debe volver a poner el telfono en
servicio para que recobre su operatividad. Si no se activa dicha opcin, el estado de no
respuesta se muestra durante 10 segundos y dicho terminal vuelve a pasar al estado de espera
de llamadas.
En encaminamiento
El terminal del agente est reservado para una llamada que le est siendo transferida
(el terminal an no suena).
Timbre
El terminal del agente suena tras la transferencia de la llamada ACD.
Ocupado ACD
El agente est en conversacin ACD.
En reposo
El agente acaba de colgar tras una comunicacin ACD. Dispone de un tiempo de
pausa (parmetros generales/ficha General) antes de que le llegue una nueva
llamada.
No disponible
El terminal del agente est ocupado con llamadas que no son ACD.
Defectuosa
El agente se ha equivocado al marcar.
Ocupado con llamada saliente
El terminal del agente est descolgado sin que haya habido marcacin, o bien el
agente est efectuando una llamada que no es ACD.
- Ausencia momentnea
El agente se ha retirado momentneamente del servicio para hacer una pausa.
- Trabajo complementario
Tras una conversacin ACD, el agente ha tenido que hacer, por ejemplo, un registro de la
llamada (cumplimentar un informe, etc.). Por ello, se ha retirado momentneamente de la
cadena de distribucin de llamadas.
- Desconectado
El agente est fuera de todos los grupos ACD o bien no tiene ningn terminal asociado.
Observaci 2:
Un agente que se encuentre desconectado de puntualmente puede tener un ndice de actividad del
80% en la hora en la que se le est observando.
rea de ndice de actividad de los agentes (%)
El ndice de actividad de los agentes se representa mediante barras o grficos. El ndice de
actividad de los agentes es la relacin existente entre el tiempo que cada uno de ellos pasa
en comunicacin ACD en la franja horaria escogida y la duracin del perodo de clculo de los
ndices de actividad (1 hora o 1/2 hora).
Modificar los parmetros del agente
En la ventana Supervisor Console, el supervisor puede modificar:
- El rango de prioridad del agente en los grupos a los que pertenece.
- El estado del agente en tiempo real.
- El grupo al que pertenece.
1. En la columna Estado de la tabla, haga clic en la celda correspondiente al agente cuyos
parmetros desee modificar. Se abre la ventana Parmetros del agente X.
2. Modifique los parmetros como desee.
Observaci:
El supervisor no puede modificar ni el nombre ni el nmero de terminal del agente.
3. Haga clic en Aplicar para confirmar los datos y, a continuacin, en OK para cerrar la
ventana. El sistema acepta las modificaciones y los nuevos parmetros del agente se
muestran en la tabla.
10.8.2.1.2 Observacin de la actividad de los grupos
Para acceder a la ventana de observacin del estado de los grupos de agentes, haga clic en
el botn Grupos. Se muestra la ventana de observacin de Grupos.
Consta de dos reas:
- Un rea superior que muestra en forma de tabla los parmetros de los agentes tal como
se describen en el prrafo anterior.
- Un rea inferior que muestra en forma de tabla los parmetros de las llamadas y de los
grupos:
Llamadas Contestadas: nmero de llamadas ACD que se han transferido a un
agente y que terminaron en conversacin (incluso si la duracin es de 0 segundos),
sea cual sea el grupo (solicitado o saturado).
Llamadas reencaminadas: nmero de llamadas que estn tratando de conectarse a
un agente, pero que an no lo han conseguido.
Tiempo de espera < tiempo de desbordamiento: nmero de llamadas que llevan en
espera un tiempo menor al establecido para alcanzar la saturacin (bsqueda de
agente nicamente en el grupo solicitado)
Tiempo de espera > tiempo de desbordamiento: nmero de llamadas que llevan en
espera un tiempo superior al establecido para alcanzar la saturacin (bsqueda de
agente en el grupo solicitado y quiz en el grupo saturado si este ltimo est
completo).
Llamadas en cola de espera > S1: nmero de llamadas que han esperado un tiempo
superior a S1*. Este contador es un subconjunto del contador "Llamadas en cola de
espera".
Llamadas en cola de espera > S2: nmero de llamadas que han esperado un tiempo
superior a S2*. Este contador es un subconjunto del contador "Llamadas en cola de
espera > S1".
Nota:
* S1 y S2 son dos valores umbral que se pueden definir en OMC/Parmetros Generales/ficha
General.
Llamadas rechazadas: nmero de llamadas que se han rechazado, por saturacin de
la cola de espera o bien porque no hay ningn agente definido en un grupo
determinado.
Llamadas fuera de servicio: nmero de llamadas realizadas mientras el grupo
permaneca cerrado.
Estado del grupo:
el estado forzado de apertura o cierre se indica en la pantalla de observacin con la
letra M (de Manual). Para visualizar estos estados, haga clic en el campo Estado del
grupo, y seleccione el grupo deseado.
Las indicaciones de estado del grupo son:
ABIERTO M: grupo abierto de manera forzada.
CERRADO M: grupo cerrado de manera forzada.
ABIERTO: grupo abierto (segn franja horaria o contacto).
CERRADO: grupo cerrado (segn franja horaria o contacto).
Grupo saturado: el nmero de llamadas es excesivo, el grupo est sobrecargado.
Las indicaciones de sobrecarga para el grupo x son:
Grupo x saturado (naranja): no queda ningn agente libre en el grupo, la siguiente
llamada se colocar en cola de espera.
Grupo x saturado (rojo): el tiempo que el grupo x lleva saturado supera el valor
Tiempo antes de la gradacin de los anuncios de sobrecarga definido durante
la configuracin de grupos.
Llamadas en cola: hay al menos una llamada en cola de espera.
Llamadas rechazadas: hay al menos una llamada rechazada.
Observaci:
todos los porcentajes de la tabla se calculan en funcin de las llamadas que entran en la ACD.
Ejemplo 1: caso predeterminado
Se marca el parmetro Espera antes del desbordamiento por temporizacin(*):
- Llamadas en cola > umbral S1: nmero de llamadas en cola durante un tiempo superior a S1
- Llamadas en cola > umbral S2: nmero de llamadas en espera durante un tiempo superior a
S2
En este caso, el recuento del tiempo de espera desde el punto de vista estadstico comienza
en cuanto se entra en la cola de espera.
Ejemplo 2: caso particular
No se ha marcado el parmetro Espera antes del desbordamiento por temporizacin(*):
- Llamadas en cola > umbral S1: nmero de llamadas en cola durante un plazo superior a (S1
+ T. de desbordamiento)
- Llamadas en cola > umbral S2: nmero de llamadas en espera durante un plazo superior a
(S2 + T. de desbordamiento)
donde T. de desbordamiento es un valor programado de manera independiente para cada
uno de los grupos 1-4 y 5-8 en el campo Grupo de desbordamiento.
En este caso, el recuento del tiempo de espera desde el punto de vista estadstico comienza
en cuanto acaba el tiempo de saturacin. No se tiene en cuenta la espera anterior a este
umbral.
(*) a esta pantalla se accede a travs de OMC/Servicios ACD/Parmetros generales/ficha
General.
Modificar los parmetros de los grupos de agentes
El nico parmetro modificable en tiempo real es el estado de un grupo.
1. Haga clic en la celda correspondiente al grupo cuyo estado desee modificar. Se abrir la
ventana Estado del grupo nX.
2. Seleccione uno de los estados siguientes:
Abierto (Manual) grupo abierto de manera forzada
Cerrado (Manual) grupo cerrado de manera forzada
Automtico (Por franja horaria) grupo abierto segn las franjas horarias
3. Haga clic en OK para confirmar los datos. El estado del grupo se modifica
simultneamente.
10.8.3 Visualizacin de los parmetros de observacin de Windows
Para personalizar la visualizacin de la ventana de observacin, haga clic en el botn
Parmetros. Se abrir la ventana de personalizacin.
En esta ventana, podr efectuar las siguientes operaciones:
- Personalizar la tabla:
Personalizar la tabla consiste en:
Seleccionar a los agentes por grupo (rea agente, opcin Por grupo).
Seleccionar a los agentes de una manera especfica (rea agente, opcin
Especfica).
Seleccionar a los agentes uno por uno, sea cual sea el grupo al que pertenezcan.
Suprimir a un agente en la lista de agentes de la tabla.
- Personalizar el grfico ndice de actividad de los agentes (%):
Personalizar el grfico ndice de actividad de los agentes (%) consiste en:
Modificar el porcentaje de visualizacin de los umbrales T1 y T2.
Modificar la cuadrcula del grfico.
10.8.3.1.1 Seleccionar a los agentes por grupo
1. Para seleccionar a los agentes por grupo, escoja la opcin por grupo en el rea Agente,
seleccione seguidamente los grupos que desea observar activando la casilla apropiada en
el rea Grupo.
2. Haga clic en Aplicar. Los agentes que pertenezcan a los grupos seleccionados
aparecern en el rea Lista de agentes seleccionados.
3. Haga clic en Aceptar para confirmar los datos y cerrar la ventana de personalizacin. Se
muestra la ventana de observacin de la consola de Supervisin. La tabla muestra la
personalizacin.
10.8.3.1.2 Seleccionar a los agentes uno por uno
Este tipo de seleccin se realiza agente por agente, sea cual sea el grupo al que pertenezcan.
1. Seleccione la opcin Especfica en el rea Agente. El conjunto de agentes configurados
aparecen en el rea Lista de todos los agentes, en la parte inferior de la ventana.
2. Para seleccionar a los agentes que quiera ver en la ventana de observacin, seleccione a
un agente en el rea Lista de todos los agentes, y haga clic en el botn Agregar un
agente, o bien haga doble clic en el agente correspondiente del rea Lista de todos los
agentes. El agente se muestra en el rea Lista de agentes seleccionados.
Observaci:
debe seleccionar a cada agente de manera individual.
personalizacin.
10.8.3.1.3 Suprimir a uno o a todos los agentes de la lista de agentes de la tabla
Para suprimir a un agente, seleccinelo en el rea Lista de agentes seleccionados y haga
clic en el botn Suprimir un agente o bien haga doble clic en el agente correspondiente del
rea Lista de agentes seleccionados. El agente desaparece del rea Lista de agentes
seleccionados.
Para suprimir a todos los agentes del rea Lista de agentes seleccionados, haga clic en el
botn Suprimir todos los agentes. Todos los agentes desaparecen del rea Lista de
agentes seleccionados.
Haga clic en Aceptar para confirmar los datos y cerrar la ventana de personalizacin. Se
personalizacin.
10.8.3.1.4 Personalizar el grfico ndice de actividad de los agentes (%)
1. Para personalizar el grfico ndice de actividad de los agentes, haga clic en el botn
Parmetros. Se abrir la ventana de personalizacin.
2. En el rea Umbral,
a. Active la casilla Visualizacin para mostrar los umbrales T1 y T2 en el grfico de
ndices de actividad.
b. Escriba el valor deseado en los campos T1 = y T2 =. T1 y T2 son referencias de
calidad del servicio para un anlisis rpido de los ndices de actividad.
Observaci:
T1 y T2 permiten modificar los umbrales de visualizacin del ndice de actividad de los agentes.
3. En el rea Cuadrcula, seleccione el tipo de cuadrcula que desee, activando las casillas
Ninguna, Vertical, Horizontal o Ambas.
muestra la ventana de observacin de la consola de Supervisin. Se muestra el grfico
con la nueva personalizacin.
10.8.4 Observacin de las vas
La aplicacin Supervisor permite a los supervisores consultar la informacin relativa a las
lneas (puertos ACD).
Para acceder a la pantalla de observacin, haga clic en Lneas.
___change-begin___
___change-end___
Esta pantalla muestra, en tiempo real, la activacin de las lneas del servidor (se actualiza
cada segundo). La pantalla indica:
- El nmero de la lnea.
- El estado de la lnea.
Las lneas pueden encontrarse en uno de los 4 estados siguientes: libre (verde), entrante
(amarillo), saliente, defectuosa (rojo).
- Una descripcin de la lnea.
Se muestra la cabecera de la aplicacin asignada a las lneas en caso de llamadas ACD.
10.9 Seguimiento
10.9.1 Introduccin
Para mayor informacin acerca de las actividades de los agentes o de las llamadas, puede
utilizar los archivos de seguimiento.
Esta informacin se suministra para ayudar al instalador a poner en servicio la ACD. En
concreto, permiten obtener la lista de las ltimas acciones relativas a los agentes y a las
llamadas ACD recibidas.
Los archivos de seguimiento se encuentran continuamente activados y su tamao se limita a
unos 100 kbytes. El contenido de los archivos se vaca peridicamente. El seguimiento se
realiza mediante letras y cabeceras, slo en francs.
Importante:
El fabricante podr modificar en todo momento el formato de los archivos de seguimiento (sin
previo aviso ni garanta sobre la sintaxis o el contenido).
10.9.1.1 VISUALIZACIN DE LOS MENSAJES DE SEGUIMIENTO DE LOS
AGENTES ACD
Para acceder al archivo de seguimiento de los agentes ACD, seleccione la ruta OMC /
Distribucin automtica de llamadas / Servicios ACD y haga clic en el icono Archivo de
los agentes ACD .
Cada una de las lneas representa una accin sobre un agente o un grupo. La informacin
suministrada es la siguiente:
- aaaa/mm/dd: fecha del mensaje
- hh:mm:ss: hora del mensaje
- P o G: P significa Terminal del agente y G Grupo ACD
Nota:
Si se utiliza P, la sintaxis se desplaza hacia la derecha.
- AG:: Agente xx-yyy, donde xx es el identificador del agente (de 1 a 32) e yyy su nmero
de terminal.
- Las letras S, H, A, O, D, N, X, P, B, F y G indican uno de los estados en que puede
encontrarse el agente. Los estados posibles son los siguientes:
S: inicio del servicio
H: fin del servicio
A: ausencia momentnea
O: otra ocupacin
D: de nuevo disponible
N: sin respuesta
X: anomala
P: ocupado con llamada saliente
B: doble llamada
F: falsa llamada
G: nueva asignacin (G). G aparece seguido del nmero de grupo (de 0 a 7)
- a, b, c : indican el estado del grupo: apertura forzada del grupo (a), fin del estado forzado
(b), cierre forzado del grupo (c).
La siguiente figura muestra un ejemplo de archivo de seguimiento de Agentes ACD.
___change-begin___
___change-end___
10.9.1.2 VISUALIZACIN DE LOS MENSAJES DE SEGUIMIENTO DE LAS
LLAMADAS ACD
Para acceder al archivo de seguimiento de las llamadas ACD, seleccione la ruta OMC /
Distribucin automtica de llamadas / Servicios ACD y haga clic en el iconoArchivo de
llamadas ACD .
Cada una de las lneas representa una llamada. La informacin suministrada es la siguiente:
- aaaa/mm/dd: fecha de la llamada
- hh:mm:ss: hora de la llamada
- A: ACD
- V: nmero de puerto ACD
- G: nmero del grupo solicitado (de 1 a 8); nmero del grupo asignado que ha respondido
a la llamada
- Ag: nmero del grupo asignado que ha respondido a la llamada, seguido del nmero de
terminal del agente que ha respondido a la llamada.
- Oc: duracin de ocupacin total desde que se descuelga hasta el final de la comunicacin
con el agente, en segundos (duracin de ocupacin = duracin de encaminamiento +
duracin de espera + duracin del timbre + duracin de conversacin)
- Ah: duracin de encaminamiento en segundos (duracin de encaminamiento = duracin
de ocupacin - duracin de conversacin)
- At: duracin de espera
- Sn: tiempo que suena el timbre del terminal del agente, incluido en la duracin de
encaminamiento, en segundos
- Cv: duracin de la conversacin en segundos
- S, D, A, F, f, R, Q y X indican uno de los estados en que puede encontrarse la llamada.
Los estados posibles son los siguientes:
S: contestada
D: rechazada
A: perdidas por el llamante
F: cierre por franja horaria
f: cierre forzado
R: encaminada hacia el nmero de desvo
Q: ha abandonado voluntariamente la cola de espera
X: anomala en el encaminamiento de la llamada
- Ia: identificador del agente (del 1 al 32)
- Qlf: calificacin de las llamadas
La siguiente figura muestra un ejemplo de archivo de seguimiento de Llamadas ACD.
___change-begin___
___change-end___
11.1 OMC,
11.1.1 Instalacin y puesta en funcionamiento
OMC es la herramienta de administracin y configuracin de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Con esta aplicacin instalada en el PC, se pueden programar las
funciones de voz del sistema, la mensajera de voz, la red, el acceso a Internet, las descargas
y la impresin de etiquetas para publicidad directa.
11.1.1.1.1 REQUISITOS MNIMOS DE CONFIGURACIN DEL PC
- Procesador Pentium 166 Mhz.
- RAM: 128 MB para .Windows 2000 con SP4, Windows XP con SP1 o Windows Server
2003 con SP1
- Disco duro: 60 MB
- Pantalla: 800 x 600 pxeles
- 1 ratn
- 1 puerto serie (conexin con Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server para
la transferencia de datos)
- 1 tarjeta Ethernet (slo en modo IP; no se requiere cuando existe una conexin del puerto
serie V24 a OmniPCX Office).
- Mdem RDSI compatible con PPP de 64 K (1 canal B) o 128 K (2 canales B) o mdem
V34 para acceso remoto
Nota:
Si en el momento de instalar OMC no tiene en el ordenador el entorno .NET, primero se instalar ste y
luego el propio sistema OMC.
11.1.1.1.2 INSTALACIN DEL SOFTWARE OMC
El software OMC se instala desde un CD-ROM.
Para instalar la aplicacin, debe seleccionar las opciones que aparecern en las diferentes
ventanas.
Cuando finalice la instalacin, obtendr acceso a la aplicacin
- haciendo doble clic en el nuevo icono creado en el escritorio de Windows
- seleccionado Inicio -> Programas -> Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server -> OMC (en funcin del sistema operativo, esta ruta puede ser distinta). Se abre el
cuadro de dilogo de bienvenida de OMC
11.1.1.1.3 ACCESO REMOTO A OMC
El acceso remoto permite configurar o descargar el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office
CaptuIo
11 Herrumlentus de gestln
Communication Server mediante el software OMC. El acceso se puede gestionar con:
- un mdem RDSI compatible con el protocolo PPP (punto a punto) a 64 K (1 canal B) o 128
K (2 canales B).
- un mdem analgico V34 para el protocolo Hayes a 33660 baudios
La gestin de ambos mdems est integrada en Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Importante:
El software OMC deber estar instalado en el PC de mantenimiento remoto si no se utiliza Win-
dows Terminal Server.
11.1.1.1.4 ACCESO REMOTO MEDIANTE MDEM RDSI
Se recomienda mdem RDSI
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est equipado con un mdem RDSI de
64 K (1 canal B)/128 K (2 canales B) con protocolo PPP para permitir un acceso remoto a
travs de la red pblica. Proporciona una conexin punto a punto accesible mediante los
protocolos de LINUX estndar (PPP, etc.).
Para una conexin de 64 K (1 canal B), se validan los siguientes mdems:
- RNIS KORTEX NOVAFAX 128000/33600 con el protocolo PPP
- FRITZ X CAPI 2.0 o cualquier otro mdem "FRITZ" estndar
- Multitech I Way Hopper MTA 128 ST 128 KBPS ISDN (consulte la siguiente nota)
Para una conexin de 128 K (2 canales B), se validan los siguientes mdems:
- OLITEC USB ISDN de 128 K
- Multitech MTA128ST-RC ML-PPP (consulte la siguiente nota)
- Eicon Diva 852 ISDN T/A USB - ISDN BRI ST - 128 Kbits/s
En general, son compatibles todos los mdems RDSI de 64 a 128 K con el protocolo PPP, y
que admiten la autenticacin CHAP.
Nota:
Cuando se utiliza el mdem Multitech, se debe configurar el mtodo de autenticacin en CHAP. Se trata
del mtodo predeterminado para las versiones actuales de firmware. Para los mdems con un firmware
de versin anterior, se deber actualizar el firmware o activar el protocolo CHAP con el comando AT AT
S58=3.
Procedimiento de instalacin del RAS
En Windows 2000/XP, no es necesario instalar nuevos componentes para el sistema
operativo antes de configurar un nuevo mtodo de acceso; el componente Servicio de acceso
remoto (RAS) est instalado de forma predeterminada en estos sistemas.
Las siguientes subsecciones describen cmo configurar los siguientes mtodos de acceso:
- Conexin Direct V24 (OmniPCX Office Direct V24)
- Conexin remota a travs del mdem RDSI (se ofrece un ejemplo para la instalacin del
controlador)
Procedimiento de instalacin del controlador V24
Captulo 11 Hcrranicnias !c gcsiicn
1. Abra el Panel de control.
2. Seleccione Opciones del telfono y mdem.
3. Seleccione la ficha Mdems.
4. Haga clic en Aadir.
5. Active la casilla de verificacin No detecta mi mdem; deseo seleccionarlo de la lista.
6. Siga las instrucciones del Asistente para la instalacin del mdem. Es necesario
seleccionar el puerto COM que desea asociar con el mdem.
7. Es posible que deba reiniciar el PC para completar la instalacin.
Instalacin del controlador para un mdem RDSI (ejemplo)
El procedimiento indicado corresponde a la instalacin de un mdem FRITZ.
1. Inserte el CD-ROM de instalacin del mdem.
2. Haga clic en el icono de instalacin FRITZ X PC Capi driver. Aparecer el asistente.
a. Indique el puerto serie al que desea conectar el mdem.
b. Reinicie el PC cuando finalice el asistente.
3. Inserte el CD-ROM de instalacin del mdem. Aparecer el asistente
a. Haga clic en el icono de instalacin FRITZ 32 Communication Software.
b. Seleccione Instalar y configurar.
c. Utilice la instalacin predeterminada (haga clic en Siguiente en todas las pantallas del
asistente).
d. Al finalizar el asistente, active la casilla Instalar el controlador del puerto Capi.
4. Seleccione AVM ISDN1 Internet (PPP over ISDN).
5. Reinicie el PC.
Uso del acceso remoto con OMC
1. Inicie OMC. Aparecer la pgina de inicio de OMC.
2. Seleccione el men correspondiente:
el men Expert, si inicia la sesin como "instalador"
el men EasyPlus, si inicia la sesin como "administrador"
el men Easy, si inicia la sesin como "operador" u "operario"
3. En el men de barra de herramientas, haga clic en Com.
4. Seleccione Conectar Se abre la ventana Ruta de comunicacin.
5. Haga clic en Mdem directo y, a continuacin, en OK.
6. Haga clic en Marcacin y seleccione AWM ISDN1 Internet (PPP sobre ISDN).
7. Escriba el nmero de telfono del cliente y haga clic en OK.
8. Escriba la contrasea correspondiente en funcin del modo de usuario:
Expert: pbxk1064
EasyPlus: kilo1987
Easy: help1954
Hcrranicnias !c gcsiicn
Nota:
Los led del PC y B1 en el mdem deben iluminarse al establecerse la conexin.
La sesin de configuracin est abierta.
Acceso remoto al mdem RDSI
Cuando se utiliza un mdem RDSI, se debe reservar un nmero SDA en el plan de
numeracin pblico para poder acceder a una conexin remota.
Si no existe ningn nmero SDA disponible, compruebe que la conexin del mdem RDSI al
sistema forma parte del grupo de operadoras (grupo predeterminado). En este caso no es
preciso reservar un nmero SDA.
Observaci:
Si el mdem no forma parte del grupo de operadoras, se recomienda colocar el indicador "Reroutdata"
con el valor 01H. De este modo, el sistema reconocer automticamente el servicio RDSI correspondi-
ente a la llamada entrante y buscar un terminal de datos en el grupo de operadoras predeterminado.
11.1.1.1.5 ACCESO REMOTO MEDIANTE MDEM ANALGICO
Mdem analgico (recomendado)
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server est equipado con un mdem
analgico V34 para el acceso remoto a travs de la red pblica. ste mdem proporciona una
conexin de comunicacin punto a punto accesible mediante los protocolos de LINUX
estndar (PPP, etc).
Las principales caractersticas son stas:
- Mdem V34
- Velocidad de transmisin mxima: 33600 baudios
- Protocolo Hayes
En la versin actual del sistema, slo se ha validado el mdem V34 "US Robotic". No se han
validado los otros tipos de mdem.
Procedimiento de instalacin del acceso remoto mediante mdem analgico
Siga los procedimientos descritos en el captulo anterior, sustituyendo el mdem FRITZ por el
mdem analgico US Robotics.
Acceso remoto al mdem analgico
Cuando se utiliza un mdem analgico, se debe tener un nmero SDA en el plan de
numeracin pblico para obtener acceso al mantenimiento remoto.
Si no hay ningn nmero SDA disponible, no se podr tener acceso al mdem excepto
mediante transferencia de operador.
11.1.1.1.6 PROCEDIMIENTO
1. Abra OMC en el PC de acceso remoto.
2. Seleccione el men Expert.
3. Haga clic en Com.
4. Seleccione Conectar Se abre la ventana Ruta de comunicacin.
5. Haga clic en Mdem directo y, a continuacin, en OK.
6. Para conectarse de manera remota, existen dos opciones:
Seleccione una entrada del directorio de mdem en el campo Entrada utilizada de la
ventana Conexin por mdem.
Haga clic en Marcacin, seleccione el mdem que desea utilizar ("mdem utilizado") y
marque el nmero de acceso remoto del cliente en Nmero.
7. Escriba la contrasea predeterminada del sistema pbxk1064. Espere unos segundos
hasta que se establezca la conexin.
11.1.1.1.7 SEGURIDAD
El protocolo utilizado para el acceso remoto en la capa OSI de "enlace de datos" es el
protocolo PPP (Protocolo punto por punto). Los protocolos TCP/IP se utilizan respectivamente
en las capas de "transporte" y de "red". En cada capa, Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server lleva a cabo un control de acceso.
Autenticacin
Al iniciarse la conexin (PPP), se solicita un nombre de cuenta (que oculta el sistema) y una
contrasea (pbxk1064). OMC genera automticamente este nombre de cuenta. OMC requiere
la contrasea para establecer una conexin directa (LAN) con Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server. Se rechazar cualquier otro tipo de autenticacin.
Firewall
En caso de que el sistema acepte la autenticacin, se establecer la conexin PPP y todos
los paquetes de datos recibidos en esta interfaz se filtrarn segn las reglas que se describen
a continuacin.
Todos los paquetes se rechazan, excepto:
- los paquetes destinados al servidor FTP de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server a travs de dos puertos TCP que OMC predefine mediante la
configuracin de PBX.
- los paquetes destinados al servidor HTTP de Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server a travs de los puertos HTTP que WBM (Gestin basada en Web)
predefine mediante la configuracin del acceso a Internet.
- los paquetes de control que utilizan el protocolo ICMP (Internet Control Message
Protocol).
11.1.1.1.8 ACCESO V24 LOCAL MEDIANTE OMC
Puede utilizar el software OMC para comunicar con OmniPCX Office utilizando una conexin
V24. En ese caso, no se necesita la conexin a red.
El conector RJ45 "Config" situado en la CPU principal del sistema debe conectarse mediante
un cable blindado especfico al puerto Com del PC que utiliza OMC.
Hilos del cable de conexin
RJ45 SUB-D a 9 puntos (F)
1
2
3
4
5
6
7
8
7
4
3
NC
5
2
6
8
Procedimiento de instalacin
1. Abra el software OMC en el PC.
2. Seleccione el modo Experto.
3. Seleccione Com en la barra de mens.
4. Seleccione Conectar en el men desplegable. Se abre la ventana Ruta de
comunicacin.
5. Seleccione Local V24.
6. El sistema propone la instalacin de Alcatel-Lucent OmniPCX Direct V24. Haga clic en
S. Se abre la ventana Opciones de mdems.
7. Haga clic en Aadir. Se abre la ventana Instalacin.
8. En la ventana Instalacin, active la casilla No detectar mi mdem. Seleccione una
opcin de la lista y haga clic en Siguiente.
9. Seleccione Alcatel-Lucent en la lista de fabricantes.
10. Seleccione Alcatel-Lucent OmniPCX Direct V24 (para Windows XP/2003/2000).
11. Seleccione el puerto Com utilizado.
12. Haga clic en Siguiente.
13. Haga clic en Finish.
14. Haga clic en Cerrar.
15. Vuelva a OMC y haga clic en Com. El campo Local V24 est activo y se muestra el
puerto Com.
16. Haga clic en OK y escriba la contrasea. Espere unos segundos hasta que el software
OMC se conecte al sistema.
11.1.1.1.9 ACCESO LOCAL MEDIANTE LAN
La direccin IP predeterminada para la placa principal de la CPU es 192.168.92.246 para:
- Una conexin al puerto LAN en la placa CPU principal mediante un cable UTP de cruce de
5-100 ohmios de categora 5.
- Una conexin al conmutador en el que est conectada la tarjeta CPU principal mediante
un cable directo.
La direccin IP y la mscara de subred del PC deben ser compatibles con la direccin de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Por ejemplo, 192.168.92.1 y
255.255.255.0.
11.1.1.1.10DESCARGA DEL SOFTWARE
Para descargar el software, siga este procedimiento.
1. Abra OMC.
2. Abra la carpeta Tools.
3. Abra la aplicacin OMC-Software Download.
4. En la ventana Modo de comunicacin, seleccione el tipo de descarga:
Local
Mdem Directo
Mdem Rellamada
LAN
5. Escriba la contrasea pbxk1064.
6. Se abre la ventana OMC-Software Download. Esta ventana contiene varias secciones:
Una seccin de configuracin, que permite:
Seleccionar el directorio que contenga el subdirectorio Elementos descargados.
Utilizar el men desplegable Archivo enviado.
Seleccionar el pas de la nueva versin de software.
Utilice el men desplegable Entrega de la seccin Pas & Proveedor. El campo ...
En el PCX se indica el pas de la versin de software actual.
Guardar los datos.
Si la casilla Guardar Datos est activada: el sistema guardar los datos y los
restaurar automticamente tras realizar el cambio a la nueva versin de software.
Si la casilla de verificacin Guardar datos no est activada, use el nuevo OMC
para: guardar los datos en un archivo, descargar/intercambiar a la nueva versin
de software y restablecer los datos desde el archivo al PBX.
Descargue todos los archivos necesarios para la distribucin automtica de
llamadas (ACD) activando la casilla de verificacin Servicio de ACD.
Descargar los archivos necesarios para las caractersticas de voz en IP.
Segn las necesidades del cliente, active la casilla Voz sobre IP.
Descargar los archivos necesarios para un acceso remoto.
Segn las necesidades del cliente, active la casilla Servicio de acceso remoto.
Descargar los archivos necesarios para los servicios de Internet.
Segn las necesidades del cliente, active la casilla Servicios de Internet.
Seleccionar el idioma de las guas vocales que desee descargar.
Haga clic en el botn Idiomas para acceder a la ventana Idiomas que desea
descargar.
Definir un huso horario seleccionando una ciudad y un pas.
Haga clic en el botn Zona horaria para acceder a la ventana Zona horaria
seleccionada.
Definir el modo de cambio del software.
En el campo Basculamiento, hay dos opciones:
Haga clic en el botn Despus de OMC desconectar para realizar el cambio de
manera inmediata. El cambio se iniciar cuando salga de la aplicacin de
descarga.
Haga clic en el botn Fecha e indique la fecha y la hora deseadas para realizar el
cambio en diferido.
Observaci:
En el caso de transferencia inmediata, sta se iniciar en cuanto la aplicacin finalice la
descarga.
Una seccin de slo lectura
La seccin Elemento descargable permite ver las distintas versiones de las
aplicaciones que componen Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server.
La columna Accin clasifica las aplicaciones descargadas.
La seccin inferior de la ventana permite realizar un seguimiento preciso de la
descarga: Se emite un mensaje para cada accin de descarga o reconocimiento.
7. Haga clic en Inicio para iniciar la descarga.
11.1.1.1.11IMPORTACIN / EXPORTACIN DE ARCHIVOS
Esta funcin se emplea para importar a Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server un archivo de datos procedente de un cliente (o un archivo que se haya exportado
desde un sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server; por ejemplo, un
archivo de nmeros colectivos de marcacin abreviada con la extensin .CRP).
Importacin de datos
Para importar datos desde Excel a OMC, aplique el procedimiento siguiente.
1. Edite el archivo en Excel.
2. Compruebe la sintaxis. El nombre no puede contener smbolos de puntuacin, espacios o
cifras en los dos primeros caracteres, ni tener ms de quince caracteres.
3. Copie todos los datos de Excel.
4. En OMC (previamente conectado), seleccione Marcacin abreviada colectiva.
5. Copie los datos del archivo en este directorio. El sistema comprueba la sintaxis.
6. Haga clic en OK para confirmar la copia de datos.
Exportacin de datos
Para exportar datos de Excel desde OMC, aplique el procedimiento siguiente.
1. En OMC (previamente conectado), seleccione Marcacin abreviada colectiva.
2. Copie los datos de OMC (en el portapapeles) con el men contextual.
3. Pegue los datos de OMC (del portapapeles) en un documento Excel.
La aplicacin PM5 es un conjunto de herramientas de configuracin para los sistemas de
Se proponen tres paquetes:
Paquete Vistas correspondientes Niveles de uso (contraseas)
PM5 Expert Vista Expert, Vista EasyPlus, Vista
Easy
Fabricante
Instalador (pbxk1064)
PM5 EasyPlus Vista EasyPlus, Vista Easy Administrador (kilo1987)
PM5 Easy Vista Easy Operadora (help1954)
La vista Expert ofrece una configuracin de tipo asistente, al igual que las vistas
Easy/EasyPlus.
El Asistente de configuracin permite configurar los parmetros ms utilizados del sistema;
PM5 propone la configuracin de dichos parmetros mediante preguntas sencillas, guiadas y
claramente explicadas. La configuracin predeterminada evita la programacin de numerosos
parmetros.
Para una instalacin personalizada, se puede acceder desde las pginas del Asistente a
mens de la vista Expert, a travs de los botones "Avanzado" y "Detalles" en la vista
EasyPlus. El Asistente de configuracin est disponible en la instalacin y durante toda la vida
del sistema.
La vista Expert permite acceder, sin restricciones, a todas las posibilidades de configuracin.
Prestaciones incluidas Easy EasyPlus Directorio
Herramientas
. Descarga de software S
. Distribucin de software por lotes S
. Recogida de datos S S S
. Transformacin de la base de datos S
. Distribucin de datos por lotes S
. Lola S S S
. Labelset S S S
Informacin del cliente / proveedor S S S
Instalacin tpica
.
Asistente para la instalacin inicial de
Business
S
S
S
. Asistente para la instalacin inicial de Hotel S S S
. Asistente de carga de datos S S S
. Registro en el aire de DECT / PWT S S S
Modificacin tpica
. Abonados S S S
. Grupos S S S
. Sistema S S S
. Marcacin abreviada colectiva S S S
. Accesos externos S S S
.
Descripcin general del sistema de
exportacin
S
S
Numeracin
. Nmeros de instalacin S
. Configuracin predeterminada S
. Planes de numeracin S
. Caractersticas de la conversacin S
. Tabla de modificacin de los nmeros DDI S
. Tabla de modificacin de los nmeros S
. Tabla de fraccionamiento S
. Tabla de fin de marcacin S
.
Seleccin de ruta automtica (enrutamiento
automtico: Prefijos, Lista de los grupos de
enlace, Horas Grupos de da, Proveedores /
destinos, Cdigos de autorizacin, Tono /
Pausa-MF, Varias SAR)
S
. Conversin PTN S
Marcacin abreviada colectiva S S S
Directorio S
Lista de Abonados/Estaciones Base S
Procesador de voz
. Activacin del procesamiento de voz S
. Operadora automtica S
. Buzones S
. Mensajes informativos S
. Parmetros generales S
. Estadsticas S
Zonas horarias S
Grupos de operadoras S
Grupos de bsqueda S
Grupos de Aviso S
Grupos de captura S
Grupos Gerente/Asistente S
Varios abonados
.
Anuncio de bienvenida (descripcin general,
mensajes)
S
. Uniones lgicas permanentes S
. Notificacin de fax para abonados S
Lneas externas
. Lista de accesos S
. Lista de grupos de enlace S
. Sustitucin remota S
.
Contadores de trfico (nmero de llamadas
externas)
S
.
Protocolos (protocolos analgicos, accesos
RDSI privados y pblicos a niveles 2 y 3,
protocolos ISVPN)
S
. Seleccin de protocolos analgicos S
. Administracin de llamadas entrantes S
Hardware y lmites
. Caja principal S S S
. Armario supletorio S S S
. Interfaces auxiliares S
. Direcciones IP S
. Funciones de las claves de software S
. Gestin de ventiladores S
. Lmites del sistema S
Cmputo
. Cmputo S
. Caractersticas de transmisin de cmputo S
. Conversin de moneda S
. Contadores de impulsos S
Distribucin de Trfico y Discriminacin
. Matriz de acceso a grupos de enlace S
. Matriz de discriminacin S
. Tablas de discriminacin S
. Unin S
. Tabla de cdigos de cuenta S
Gestin centralizada
. Devolucin de llamada / Llamantes
autorizados
S
. Administracin centralizada S
. Seleccione alarmas urgentes S
.
SNMP (Simple Network Management
Protocol)
S
Voz sobre IP
. Voz sobre IP: Parmetros S
. Voz sobre IP: Contadores de trfico S
Configuracin del acceso a Internet S
Varios Sistema
. Diseo de funciones S
. Ajuste la fecha y la hora de PCX S
. Contrasea S
. Reiniciar el sistema S
. DECT/PWT ARI/GAP S
. Frecuencias DECT/PWT S
. Licencia UTAM S
. Leer / Escribir en Memoria
. Etiquetas del temporizador S
. Etiquetas de depuracin S
. Otras etiquetas S
. Direcciones numricas S
. Mensajes y Msica
. Msica de espera S
. Mensajes de correo electrnico S
. Seales de portero automtico S
. Modo normal/restringido manual S
Versiones de software
Importar/Exportar
. Importar/Exportar datos S
. Etiquetas de exportacin S
Historial y Anomalas
. Tabla de historial S
. Tabla de anomalas HW S
Guardar y cambio de datos
. Comandos S
. Almacenamiento de datos de fecha y hora S
. Descarga de software S
. Descarga de terminales S
Distribucin automtica de llamadas
. Configuracin de ACD S S
. Servicios de ACD S S
. Mensajes de voz de ACD S S
. Gestor de estadsticas ACD S S
Informacin general sobre Servicios centrales S
11.1.3 Gestin de los prompts de voz
OMC ofrece la funcin de importar, exportar y guardar archivos de sonido que contienen
msica en espera, avisos de voz de las centralitas automticas, mensajes de bienvenida
(preanuncio) y mensajes de voz de distribucin automtica de llamadas (ACD). Este captulo
describe la gestin de los archivos de audio.
Nota:
En este captulo y en la herramienta OMC, la frase "avisos de voz" se utiliza en algunas ocasiones para
hacer referencia a todos los tipos de archivos de audio.
11.1.3.1.2 Tipos de archivo de audio individuales
El sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server utiliza las siguientes
categoras de archivos de audio:
- Msica en espera
- Avisos de voz de las operadoras automticas
- Mensajes de bienvenida (Preanuncio)
- Mensajes de voz de distribucin automtica de llamadas (ACD)
Se pueden utilizar para todo lo anterior los archivos personalizados de audio grabados de
forma externa. La importacin y exportacin de estos archivos de audio se describe en las
subsecciones que se muestran a continuacin.
Msica en espera
La msica en espera es la msica que se reproduce en un tipo de telfono externo que est
en situacin de espera durante una llamada.
Se dispone de tres opciones:
- Msica predeterminada: Este es el tipo de msica que ofrece el sistema.
- Cinta: Se trata de msica reproducida desde una fuente de audio (como un reproductor
de cassette) conectado a la conexin de audio-in de la placa CPU del sistema.
- Msica grabada: Se trata de la msica reproducida desde un archivo de audio
personalizado (con una extensin .wav) que se encuentra almacenado en el sistema.
De acuerdo con la ltima opcin, la herramienta OMC le permite desviar un archivo de audio
personalizado que contiene msica en espera al o desde el sistema. Por tanto, puede
importar un archivo de audio al sistema desde su PC o exportarlo desde el sistema a su PC.
La ruta que debe seguir para llegar a la pantalla deseada dentro de la herramienta OMC es:
Varios sistemas > Mensajes y Msica > Msica en espera
Para obtener ms informacin sobre el uso de esta pantalla, consulte la ayuda de OMC.
Nota:
Para desviar los archivos de audio, OMC debe encontrarse en modo conectado (conectado al sistema),
ya que la opcin de desvo no est disponible en el modo desconectado. Adems, esta opcin slo se
encuentra disponible cuando se utiliza OMC en el modo experto.
La duracin de la secuencia musical en un archivo de audio puede llegar hasta los 10 minutos
(la duracin mxima real depende de su licencia). Se rechazarn aquellas solicitudes para
transferir al sistema un archivo de audio que sea superior a esta duracin.
Los archivos personalizados de audio de msica en espera deben tener una extensin .wav.
No se acepta ningn otro formato de archivo de audio. Adems, este archivo debe cumplir
uno de los siguientes requisitos de codificacin de audio:
Tipo de codificacin Bits por muestra Frecuencia de la
muestra
Canales
ADPCM (G726) 4 8 kHz Uno (mono)
PCM codificado de A-law
CCITT
8 8 kHz Uno (mono)
CCITT -law encoded PCM 8 8 kHz Uno (mono)
PCM lineal 16 8 kHz Uno (mono)
De hecho, el sistema almacena la grabacin como 4 bits ADPCM (G726). Si proporciona el
archivo de audio en cualquiera de las codificaciones que se han enumerado anteriormente,
OMC convierte el archivo en la codificacin ADPCM antes de pasarlo al sistema. Cuando un
archivo de audio se transfiere desde el sistema al PC, OMC convierte este archivo de 4 bits
ADPCM en un PCM lineal de 16 bits, ya que ADPCM no puede reproducirse mediante los
reproductores multimedia estndar.
Centralita Automtica
Se puede proporcionar un archivo de audio a cada men y submen de la operadora
automtica, as como a un mensaje de bienvenida o de despedida de la misma. Todos estos
mensajes, excepto el mensaje de despedida, pueden existir en dos versiones distintas para
utilizarlas durante las horas de apertura y cierre.
La herramienta OMC le permite desviar archivos de audio personalizados que contengan
avisos de voz de la centralita automtica, a o desde el sistema. Por tanto, puede importar
archivos de audio al sistema desde su PC o exportarlos desde el sistema a su PC. La ruta que
debe seguir para llegar a la pantalla deseada dentro de la herramienta OMC es:
Procesamiento de voz > Operadora automtica
Nota:
Los archivos de audio personalizados de un aviso de voz de la operadora automtica deben
tener una extensin .wav (ya que no acepta ningn otro formato de archivo de audio).
Adems, este archivo debe cumplir uno de los siguientes requisitos de codificacin de audio:
muestra
Canales
ADPCM (G726) 4 8 kHz Uno (mono)
CCITT
8 8 kHz Uno (mono)
De hecho, el sistema almacena la grabacin como 4 bits ADPCM (G726). Si proporciona el
archivo de audio en cualquiera de las codificaciones que se han enumerado anteriormente,
OMC convierte el archivo en la codificacin ADPCM antes de pasarlo al sistema. Cuando un
archivo de audio se transfiere desde el sistema al PC, OMC convierte este archivo de 4 bits
ADPCM en un PCM lineal de 16 bits, ya que ADPCM no puede reproducirse mediante los
reproductores multimedia estndar.
Mensajes de bienvenida (Preanuncio)
Un mensaje de preanuncio puede reproducirse a un usuario externo antes de que se atienda
su llamada (ya sea antes de que el telfono comience a sonar o mientras est sonando),
como por ejemplo, un mensaje de bienvenida de la empresa. El sistema puede almacenar
hasta un mximo de 8 mensajes de preanuncio (el nmero mximo depende de su licencia).
La duracin de los mensajes se acumula y la duracin total de todos los mensajes no debe
ser superior a un cierto lmite (que depende de su licencia).
mensajes de preanuncio, a o desde el sistema. Por tanto, puede importar archivos de audio al
sistema desde su PC o exportarlos desde el sistema a su PC. La ruta que debe seguir para
llegar a la pantalla deseada dentro de la herramienta OMC es:
Varios abonados > Anuncio previo de mensajes
Nota:
Un archivo de audio personalizado de un anuncio previo de mensaje debe tener una
extensin .wav (ya que no acepta ningn otro formato de archivo de audio). Adems, este
archivo debe cumplir uno de los siguientes requisitos de codificacin de audio:
muestra
Canales
CCITT
8 8 kHz Uno (mono)
De hecho, el sistema almacena la grabacin como un CCITT A-law de 8 bits o PCM
codificado de -law, dependiendo del pas. Si proporciona un archivo de audio PCM lineal de
16 bits, la herramienta OMC convierte el archivo a la codificacin de 8 bits correspondiente
antes de pasarlo al sistema. Sin embargo, debe proporcionar ya sea el PCM lineal de 16 bits o
la codificacin de ley de CCITT necesaria, ya que OMC no convertir entre A-law y las
codificaciones -law.
Mensajes de voz de ACD
Existen seis mensajes de voz de distribucin de llamadas automticas (ACD), una para cada
accin del centro de llamadas. Los seis mensajes (con su duracin mxima) son:
Mensaje de voz Descripcin Duracin mxima
Recepcin Se emite cuando el usuario llega al grupo. 60 segundos
Espera 1 Se emite una vez, cuando el llamante se
aade a la cola de espera.
60 segundos
Espera 2 Se emite de forma continua tras el primer
mensaje de espera.
300 segundos
Disuasin Se emite cuando la cola de espera est
completa.
60 segundos
Cerrado Se emite cuando el usuario llega al grupo,
para indicar que el grupo est cerrado.
60 segundos
Tiempo estimado de
espera
Se emite para indicarle al usuario que es
muy probable que tenga que esperar un
tiempo de espera mnimo antes de que se
atienda su llamada (por ejemplo, 'Puede que
tenga que esperar ms de 5 minutos antes
de que su llamada sea atendida').
60 segundos
De hecho, puede almacenar hasta 8 terminales de este tipo en el sistema, denominados como
grupos ACD del 1 al 8.
Adems, tambin puede crear sus propios mensajes de voz mediante el software de
grabacin que tiene disponible en su PC. Tambin es posible grabar mensajes de voz desde
uno de los telfonos instalados, por ejemplo, grabando mensajes de informacin (MMC
handset/Instal/VMU/List/Select messages 1 to 50/record).
mensajes ACD, a o desde el sistema. Por tanto, puede importar archivos de audio al sistema
desde su PC o exportarlos desde el sistema a su PC. La ruta que debe seguir para llegar a la
pantalla deseada dentro de la herramienta OMC es:
Distribucin automtica de llamadas > Mensajes de voz ACD
Nota:
Un archivo de audio personalizado de un mensaje de voz ACD debe tener una extensin .wav
(ya que no acepta ningn otro formato de archivo de audio). Adems, este archivo debe
cumplir uno de los siguientes requisitos de codificacin de audio:
muestra
Canales
CCITT
8 8 kHz Uno (mono)
De hecho, el sistema almacena la grabacin como un CCITT A-law de 8 bits o PCM
codificado de -law, dependiendo del pas. Si proporciona un archivo de audio PCM lineal de
16 bits, la herramienta OMC convierte el archivo a las codificaciones de 8 bits
correspondientes antes de pasarlo al sistema. Sin embargo, debe proporcionar ya sea el PCM
lineal de 16 bits o la codificacin de ley de CCITT necesaria, ya que OMC no convertir entre
A-law y las codificaciones -law.
11.1.3.1.3 Gestin global de archivos de audio
Esta seccin describe un mtodo general para gestionar (exportar, importar y guardar) todo
tipo de archivos de audio (archivos de voz). Por tanto, las acciones que se describen en esta
seccin se aplican a todos los tipos de archivos de audio (msica en espera, avisos de voz de
la operadora automtica, mensajes de preanuncio y mensajes de voz ACD).
Nota:
Como alternativa, los distintos tipos de archivos de audio se pueden gestionar individualmente como se
describe en Tipos de archivo de audio individuales .
Procedimiento de exportacin general
Para exportar archivos de audio, es necesario abrir el software OMC Alcatel-Lucent en
conexin directa y en el modo experto. El siguiente procedimiento es el mismo para todos los
archivos de audio, pero aqu tomamos como ejemplo un buzn de saludo.
1. Seleccione Lista de Abonados/Estaciones Base.
2. Seleccione un abonado de su eleccin que ya tenga un buzn personalizado.
3. Haga clic en Detalles.
4. Haga clic en Buzn.
5. Seleccione Opcin en la ventana Buzn del abonado y, a continuacin, seleccione la
casilla Mensaje de voz - Mensaje de bienvenida personal Transferir y guardar como.
En este proceso, se puede:
exportar el aviso de voz
escuchar el mensaje directamente (haga clic en Reproducir)
eliminarlo (haga clic en Borrar)
6. Especifique la ruta de destino para la exportacin de su unidad de disco duro (por
ejemplo, C:/Temp/Prompts) y el nombre del archivo.
7. Haga clic en Exportar; en este paso, el sistema sugerir un formato de archivo, ya sea el
formato de PC con extensin .wav estndar o el formato ADPCM de Alcatel-Lucent
convencional.
8. El aviso de voz se transferir a continuacin desde el sistema al PC; esta operacin puede
durar varios segundos, dependiendo del tamao del archivo. El aviso de voz se
almacenar, en funcin de su eleccin, en los formatos Alcatel-Lucent ADPCMG726 o
PCM de 16 bits 8 kHz mono.
Nota:
Si no ha grabado previamente un mensaje de saludo (no personalizado), la casilla Mensaje de bi-
envenida personal est atenuada.
Procedimiento de importacin general
El procedimiento de importacin es el mismo que el procedimiento de exportacin como se ha
descrito anteriormente.
Debe especificar la ruta exacta en su PC donde se ubique el archivo que va a importarse. A
continuacin, debe hacer clic en Importar. La duracin de la transferencia depende del
tamao del archivo.
Nota:
El archivo de audio se puede escuchar o borrar en cualquier momento (el archivo presente en el sis-
tema).
Grabacin completa de archivos de audio
Todos los archivos de audio se pueden guardar en su totalidad utilizando el siguiente
procedimiento de grabacin:
1. Inicie el software OMC Alcatel-Lucent mediante una conexin directa o remota.
2. Seleccione el men Comunicacin -> Leer desde PBX -> Avisos de voz.
3. Haga clic en OK.
4. Espere a que finalice la transferencia.
5. Guarde el archivo seleccionando Archivo -> Guardar como.
6. Escriba un nombre de archivo y haga clic en OK.
Los archivos de audio almacenados de este modo estarn disponibles en:
C:\Archivos de programa\PCXTools\OMC\R400_12.1b\targprod\afr100\customer.dbs
Nota:
El directorio R400-12.1b corresponde a la versin OMC utilizada en el momento de la grabacin; el dir-
ectorio afr100 corresponde al sistema "Destino" utilizado en la instalacin de OMC.
Los archivos con extensin .wav almacenados que siguen este procedimiento se encuentran
en el formato Alcatel-Lucent ADPCM G726 y pueden escucharse o modificarse empleando
nicamente el software y cdec especficos.
11.1.3.1.4 Modificacin del idioma del sistema
Los idiomas que se encuentran en el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server vienen instalados de serie. Los idiomas dependen del hardware y de la clave (licencia)
solicitados. Se dispone de cuatro idiomas cuando se cuenta con una XMEM (extensin de
memoria) o disco duro. De lo contrario, slo se dispone de dos idiomas.
Se puede modificar el nmero y variedad de idiomas con el mecanismo de descarga de
software en OMC.
Nota:
La modificacin del idioma tambin se puede realizar durante la descarga del software para su migracin
a una nueva versin de software.
Procedimiento
Para modificar la gama de idiomas de la que dispone el sistema, siga el procedimiento que se
describe a continuacin:
1. Inicie el software OMC.
2. Seleccione el men Herramientas.
3. Seleccione Descargar software.
4. En la ventana Descarga de software, elija la versin que desee en Archivo de envo
(por ejemplo, V19_09). Debe elegir una versin de software para descargarla,
normalmente la versin de software que actualmente tenga instalada en el sistema, para
que slo se carguen idiomas durante la descarga.
5. Haga clic en OK.
6. Pulse el botn Idiomas para visualizar el cuadro de dilogo de Idiomas y, a continuacin,
modifique el orden o seleccin de idiomas.
7. Haga clic en OK.
8. Seleccione la casilla Guardar datos (si no se ha realizado la grabacin de datos, todos
los datos de los clientes se perdern tras la sustitucin).
9. Haga clic en Inicio.
El sistema descarga los diferentes idiomas y los avisos de voz correspondientes. Los
idiomas nuevos estarn disponibles tras la descarga, el intercambio y el reinicio del
sistema. Todos los dems parmetros de configuracin del sistema no se modificarn.
No olvide lo siguiente:
- La lista de idiomas disponibles se puede verificar fcilmente en el modo de
personalizacin de los telfonos Reflexes (men personalizar, opcin, idioma).
- El idioma predeterminado ser siempre el primero que figura en la lista.
- Durante la descarga de idiomas, el sistema no verifica si la capacidad de memoria es
suficiente para el nmero de idiomas cargados; es responsabilidad del instalador
comprobar que la configuracin del sistema es la adecuada para 4 idiomas (como
mximo).
- Si el idioma seleccionado para un abonado determinado ya no se encuentra presente tras
la descarga, un silencio sustituir el idioma que falta para dicho abonado.
11.2 Telfono DHM
11.2.1 Acceso a DHM
El Dilogo Hombre Mquina (DHM) mediante el telfono 4034/Advanced permite modificar los
parmetros de los diferentes elementos del sistema.
Nota:
- Un slo telfono 4034/Advanced puede estar en DHM en un momento dado
- El acceso simultneo al DHM por telfono y PC es imposible.
Las modificaciones se efectan de 2 maneras:
- Introduciendo un valor numrico (por ejemplo, nmero de telfono) o alfanumrico
- Escogiendo uno de los valores predefinidos que aparecen en la pantalla por medio de las
teclas dinmicas
11.2.1.1.1 ACCESO AL DHM
El acceso al DHM se efecta:
- Marcando el cdigo 70 (por defecto), utilizando una tecla programada con este cdigo o
pulsando la tecla SISTEMA (telfono Advanced)
- Seleccionando una de las tres sesiones siguientes: INSTALADOR (tecla INSTAL),
ADMINISTRADOR (tecla ADMIN), o bien OPERADOR* (tecla OPERAD). Estos niveles de
acceso diferentes a las funciones configurables permiten que se autorice la modificacin a
determinadas personas
- Introduciendo la contrasea correspondiente a la sesin seleccionada
Nota:
* Slo las sesiones Instalador y Administrador se describen en esta ficha; para la sesin Operador, con-
sulte la Gua de instalacin.
Valores predeterminados de las contraseas
11.2.1.1.2 FUNCIONES CONFIGURABLES
Todas las funciones configurables en la sesin Instalador se describen en los diferentes
apartados del presente manual de instrucciones. Las funciones y subfunciones disponibles en
la sesin Administrador estn representadas por el smbolo situado junto a los ttulos de
los elementos configurables.
Cada funcin comprende un diagrama en el que se describe el procedimiento de entrada (en
la sesin Instalador). Las funciones accesibles mediante las teclas dinmicas estn indicadas
por:
- ABONAD: para avanzar en la estructura de rbol del DHM o de seleccin de una funcin
- ELECCIN: funcin que da acceso a un men desplegable
Terminar la sesin
Para salir de la sesin de DHM pulsar la tecla (telfono 4034) o la tecla
(telfono Advanced). Se saldr de la sesin de forma automtica al trmino de la
temporizacin despus de pulsar la ltima tecla.
11.2.1.1.3 COMANDOS GLOBALES
Teclas dinmicas
- AADIR: se aade un elemento a una lista
- IR A: permite un desplazamiento rpido por una lista
- LEER+ muestra la pgina siguiente
- BORRAR: anula
- BORRAR: permite corregir el ltimo carcter
- MODIFICAR: permite modificar un elemento de una lista
- SIGUIENTE: permite ir a la entrada siguiente de una lista
- ANTERIOR: permite ir a la entrada anterior de una lista
- ATRS: permite volver al men anterior
- Validar: permite validar una entrada
- -> : permite desplazar el cursor hacia delante
- <- : permite desplazar el cursor hacia atrs
Utilizacin del teclado alfabtico
Cada vez que necesite introducir un nombre o una etiqueta asociada a una tecla o funcin,
utilice un teclado alfabtico. Si el telfono no dispone de dicho teclado, utilice el teclado
numrico. Para introducir una letra, pulse la tecla que tenga la letra deseada: 1 vez para la
primera letra, 2 veces para la segunda y 3 para la tercera. Para introducir consecutivamente
dos letras que se encuentran en la misma tecla de marcacin, pulse -> antes de introducir la
segunda. Para introducir caracteres especiales:
- "espacio": pulse 1
- "-" : pulse dos veces 1
- "." : pulse tres veces 1
- "#' : pulse #
- ":" : pulse dos veces #
- "=" : pulse tres veces #
- "*" : pulse *
- "+' : pulse dos veces *
- "/' : pulse tres veces *
- "0" a "9": pulse #0 #9
11.2.1.1.4 FUNCIONES CONFIGURABLES EN LA SESIN INSTALADOR
___change-begin___
___change-end___
11.2.1.1.5 FUNCIONES CONFIGURABLES EN LA SESIN ADMINISTRADOR
Nota:
Las funciones INTTMP y PREANU ya no las ofrece el DHM de un sistema con la versin R2.0.
11.2.2 Configuracin de los terminales
Esta funcin permite definir las caractersticas particulares de cada telfono.
Pulsar ABONAD.
Introduzca el nmero de anuario del telfono en cuestin.
11.2.2.1.1 ESTADO DEL TELFONO - ES/FS
Antes de asignar un perfil de terminal o realizar una personalizacin remota de un telfono,
dicho telfono deber desconectarse pulsando ES/FS . Tras la asignacin, el telfono
puede conectarse de nuevo.
El telfono puede estar:
- en servicio
- fuera de servicio lgico
- fuera de servicio fsico/fuera de servicio lgico: no operativo
- fuera de servicio fsico/fuera de servicio lgico: no percibido por el sistema (no declarado o
desconectado) o conectado por el instalador
La eleccin ENSV + validacin permite poner el telfono EN SERVICIO. La eleccin FUERSV
+ validacin permite poner el telfono FUERA DE SERVICIO.
Nota:
La sesin Administrador slo permite leer el estado del telfono.
11.2.2.1.2 TIPO DE TELFONO UTILIZADO - TERMNL
Pulsar TERMNL .
Aparecen el nmero de anuario, el tipo y la versin de software del telfono.
11.2.2.1.3 PERFIL DE EXTENSIN - PFLEXT
Perfil de categora de servicio - FACTEL
Pulsar PFLEXT y luego FACTEL.
Seleccione la categora de servicios que desee asignar al telfono.
CATEGORA DE SERVICIOS MUY BAJO
BAJO (por
defecto)
MEDIO ALTO
Espera autorizada S S S
Proteccin contra la espera -- -- -- --
Inclusin autorizada (intrusin) -- -- S S
Proteccin contra la inclusin (telfono ocupado)
y contra la intrusin interfnica (telfono libre)
-- -- S S
Proteccin contra el tono de espera -- -- -- S
Congreso -- S S S
Rellamada automtica S S S S
Captura de llamadas autorizada -- S S S
Buscapersonas -- -- S S
Identidad del llamante oculta -- -- -- S
Recepcin SUU autorizada -- -- S S
Inhibicin del modo restringido (ya no existe en
la versin R2.0)
-- -- -- --
Telfono privado -- -- -- --
MV = operadora automtica desvo din. nivel 1 -- -- -- --
MV = operadora automtica desvo din. nivel 2 -- -- -- --
Visualizacin del nombre S S S S
Conexin de accesos exteriores por desvo -- -- -- --
Acceso a la red por desvo S S S S
Desvo selectivo -- S S S
Desvo externo -- -- -- --
Asignacin de lnea de red -- -- -- --
Trnsito DISA -- -- -- --
Proteccin contra las llamadas a cobro revertido -- -- -- --
Llamada automtica al descolgar (inmediata o
temporizada)
-- -- -- --
Omitir No Molestar autorizado -- -- -- S
Proteccin contra omisin de No Molestar -- -- S S
Asignar autorizacin por coste (hotel: posibilidad
de imputar los impulsos a un telfono de
habitacin
-- -- -- --
Perfil de discriminacin - DISCRI
Pulsar PFLEXT y luego DISCRI.
Seleccione el perfil de restricciones que desee asignar al telfono.
CONTENIDO MUY BAJO BAJO (por
defecto)
MEDIO ALTO
Distribucin de trfico
(acceso a los grupos de
enlaces)
Modo normal
Ningn grupo
de enlaces
Grupo
principal de
enlaces
Grupo de
enlaces
principal y
grupos de
enlaces
pares
Todos los
grupos de
enlaces
Modo restringido
Ningn grupo
de enlaces
Ningn grupo
de enlaces
Grupo
principal de
enlaces
Todos los
grupos de
enlaces
Categora 3 de los
telfonos
Modo normal (N) 16 12 8 4
Modo restringido
(R)
16 16 12 4
Nivel de restriccin de
los grupos de enlaces
(resultado dado por la
matriz de discriminacin
con la categora de
restriccin de los
telfonos que figura a
continuacin y la
restriccin de los grupos
de enlaces por defecto)
Grupos de enlaces
de 1 a 9, 50 a 57 y
98 a 105
1 2 3 4
Grupos de enlaces
de 10 a 17, 58 a 65
y 106 a 113
2 3 4 5
Grupos de enlaces
de 18 a 25, 66 a 73
y 114 a 120
3 4 5 6
Grupos de enlaces
de 26 a 33 y de 74
a 81
4 5 6 1
Grupos de enlaces
de 34 a 41 y de 82
a 89
5 6 1 2
Grupos de enlaces
de 42 a 49 y de 90
a 97
6 1 2 3
Restriccin de los
telfonos (voz o datos)
Modo normal (NV y
NNV)
1 2 3 4
Modo restringido
(RV y RNV)
1 1 1 4
Derechos de marcacin
rpida de los telfonos
(voz o datos)
Modo normal 10000000 11100000 11111000 11111111
Modo restringido
10000000 11100000 11111000 11111111
11.2.2.1.4 SERVICIO NORMAL/SERVICIO RESTRINGIDO - NORRES
Nota:
Esta funcin ya no la ofrece el DHM de un sistema con la versin R2.0.
NORRES permite definir el modo de funcionamiento de las zonas horarias.
INHIBI permite inhibir el paso a modo restringido. Mediante la pulsacin sucesiva de la tecla
ELECCIN, se puede definir si este telfono tiene en cuenta el cambio de modo operativo por
comando de TO o mediante una tecla en el nivel de la unidad central:
NORRES: permite, mediante la pulsacin sucesiva de la tecla, seleccionar el modo de
funcionamiento para la zona considerada.
- inhibido: el cambio de modo de funcionamiento no es posible en este telfono.
- posible: es posible el cambio de modo de funcionamiento.
11.2.2.1.5 REINICIALIZACIN DEL CODIGO DE USUARIO - PAZCLV
Pulsar PAZCLV . La validacin permite volver al valor predeterminado de la contrasea del
telfono en cuestin: 1515
11.2.2.1.6 CATEGORAS DE DISCRIMINACIN Y DE DISTRIBUCIN DE TRAFICO -
TIPDIS
TIPDIS permite definir las categoras de enlace de tipo 2 y 3 para cada lnea.
NNV: CDE de enlace de restriccin para llamadas de datos en modo normal
RNV: CDE de enlace de restriccin para llamadas de datos en modo restringido
NV: CDE de enlace de restriccin para llamadas de voz en modo normal
RV: categora de enlace tipo 2 para comunicaciones voz en modo restringido
N : CDE de reparticin de trfico en modo normal
R : CDE de reparticin de trfico en modo restringido
Nota:
Las categoras de enlace de restriccin permiten definir los controles efectuados al realizar
una conexin de red por un medio que no sean los nmeros abreviados colectivos o al
efectuar una conexin de un grupo de enlaces. Las categoras de enlace de tipo 3 definen los
controles de acceso a los grupos de enlaces (distribucin del trfico de salida).
Despus de pulsar CATEGO, introducir el valor de 1 a 16 que desee asignar a la categora
considerada y, a continuacin, validar.
11.2.2.1.7 ELECCIN DE IDIOMA - IDIOMA
Despus de pulsar IDIOMA , elija el idioma para el telfono entre los idiomas propuestos.
11.2.2.1.8 LLAMADA AUTOMTICA AL DESCOLGAR - LLAAUT
LLAAUT permite definir:
- el destinatario de una llamada automtica al descolgar
- el tipo de llamada: inmediata o temporizada
DESTI: introduzca el destinatario de la llamada automtica (nmero de directorio del telfono
o del grupo, o bien nmero exterior por medio de un nmero abreviado colectivo).
ACTIVO: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir si la llamada
automtica est activa (S) o no (NO) para el telfono en cuestin.
TEMP: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir si la llamada automtica
est temporizada (S) o no (NO).
11.2.2.1.9 MARCACIN ABREVIADA INDIVIDUAL - MABIND
MABIND permite crear/modificar el nombre y el nmero memorizados en una entrada
de la marcacin abreviada individual del telfono en cuestin (la introduccin completa de una
entrada con lnea o grupo de enlaces utilizada y subdireccin es posible nicamente mediante
OMC).
PRECTE y SGTE permiten seleccionar una entrada de la marcacin abreviada individual (de
01 a 30 para un telfono 4034/Advanced de 01 a 15 para los telfonos 4023 y de 01 a 10 para
los otros telfonos). Si esta entrada ya est configurada, aparecern el nombre y el nmero
pblico asociado (las 18 ltimas cifras).
MODIFICAR permite modificar los datos memorizados en una entrada de la marcacin
abreviada.
Introduzca el nombre (mximo de 8 caracteres) y pulse OK. A continuacin, introduzca el
nmero pblico (mximo de 22 cifras, incluido el nmero de grupo de enlaces) y pulse OK.
NMERO permite borrar TODOS los datos de una entrada de la marcacin abreviada (incluso
aqullos que no se pueden configurar en esta sesin).
11.2.2.1.10FUNCIN DE LAS TECLAS PROGRAMABLES - TECLAS
TECLAS permite definir la funcin de las teclas programables.
Nota 1:
Antes de efectuar la personalizacin remota de un telfono, es preciso poner este telfono
fuera de servicio. Se recomienda borrar la configuracin actual de una tecla antes de realizar
una nueva configuracin.
La pantalla puede indicar:
- el nmero (por ejemplo 01/98)
- el tipo de tecla (por ejemplo RGM)
- el derecho asociado (INS = instalador)
- la funcin en uso
- los posibles parmetros
Indicar el nmero de la tecla que desea programar (vase ubicacin abajo) pulsando IR A o
seleccionando la tecla siguiente o anterior.
ACTUALIZAR permite presentar la pantalla que agrupa todas las funciones ofrecidas. .
Pulsar la tecla dinmica correspondiente a la lista que contiene la funcin deseada.
Funciones ofrecidas
Eleccin de LLAMADA
TECLA FUNCIN PARMETROS
?Rell Solicitud de rellamada
automtica
--
Rell Cancelacin de una solicitud de
rellamada automtica
--
ProtCom. Proteccin de una
comunicacin contra la
inclusin
--
Inclusin
o intrusin
Inclusin --
BPpfij Buscapersonas por prefijo --
RespBG Buscapersonas por sufijo --
Secreto Restriccin de la identificacin
de la lnea llamante (CLIR)
--
NumMBl Modo de marcacin por bloque --
SubDir Subdireccin (RDSI) --
NMLina Omitir No Molestar/Llamada
prioritaria
--
Eleccin de ABBNUM
Rellamada Repeticin del ltimo nmero
marcado
--
RepTmp Almacenamiento de un nmero
en una memoria temporal
--
M. Ab.
Indiv.
Seleccin de una marcacin
abreviada individual
--
Llamada Llamada directa local o externa Nmero de lnea o de grupo de enlaces
Nmero externo (mximo de 22 cifras)
Subdireccin (mximo de 4 cifras)
LlamNo Acceso a directorio --
Macro1 Llamada interna + inclusin
interfnica en liberacin de
lnea; equivalente a RSL
entrante
Nmero de anuario del telfono
Datos para el enrutamiento dinmico
Macro2 Llamada externa + cdigo de
negocio + valor del cdigo de
negocio
Nmero de lnea o de grupo de enlaces
Nmero externo (mximo de 22 cifras)
Cdigo de negocio (mximo 16 cifras)
Macro3 Bucle calibrado + temporizacin
+ nmero que se va a marcar
Nmero que se va a marcar despus del bucle calibrado
LlamPr Llamada prioritaria --
Eleccin de RESPUESTA
CptraE Recogida de llamadas directas Nmero de anuario del telfono
CptraG Grupo de captura --
RespSR Respuesta a la llamada general --
Segu o
Monit
Supervisin sonora selectiva Nmero de anuario de los telfonos (nmeros internos o
nmeros DDI)
Tipo de llamadas con seguimiento (internas, externas, todas)
SubExt Supervisin de extensin Nmero de anuario de los telfonos (nmeros internos o
nmeros DDI)
Tipo de llamadas con seguimiento (internas, externas, todas)
SupGrp Seguimiento general Nmero de grupo de captura
RespAu Modo de respuesta automtica
(modo Intercom)
--
SupMel Timbre de llamada supervisada --
RespBP Respuesta al buscapersonas --
RespBG Respuesta a la bsqueda
general
--
Sup.Gen Ayuda al telfono de operadora
--
2ndCal Consulta (nicamente para los
telfonos 4073)
--
Eleccin de DESVO
DesSel Desvo selectivo --
PCX? Desvo PCX --
DesInd
- Inmed?
-
Ocupado?
- Texto?
-
Sgueme?
- Busca?
- No Mol
Acceso a los desvos individuales
Desvo inmediato
Desvo sobre ocupado
Acceso a la mensajera escrita
Sgueme
Desvo a busca
Desvo "No Molestar"
Destinatario interno o externo
--
Nmero del telfono en cuestin
--
--
DesGrp
- Inmed?
- SalGrp
Desvos a grupos
Desvo inmediato lneas
agrupadas
Desconexin de grupo (no
disponible)
--
--
Nmero de telfono
DesMst
- DvInm
- DvOcp
- DesGrp
Teclas Master desvo
Desvo inmediato
Desvo sobre ocupado
de grupo
Destinatario interno
Nmero de telfono o de grupo
Nmero de telfono o de grupo
Filtrado Filtrado Nmero de anuario del telfono secretaria
FtrSec Filtrado Nmero de anuario del telfono de jefe
BorTod Anulacin de todos los desvos --
Eleccin de OPCIN
?Conf Congreso --
CdNeAc Modificacin del cdigo de negocio
para la comunicacin en curso
Valor del cdigo (mximo 16 cifras)
CdNeNu Cdigo de negocio compuesto
para una nueva comunicacin
saliente
Valor del cdigo (mximo 16 cifras)
Mensj Acceso a la mensajera escrita --
Leer + Paso a la pantalla siguiente --
AcLMV Acceso a la mensajera vocal Nmero de buzn de voz
?PBX Bucl Calibr. --
ModoNR Modo normal o reducido para TO --
Reserv Reserva de un grupo de enlaces
de lnea para TO
--
Prog Modo programacin --
Espera Espera comn para la
transferencia por voz
--
Transf Transferencia de una
comunicacin
--
Dgitos Memorizacin de numeracin --
Mensj Acceso a la mensajera --
?DTMF Repeticin del cdigo MF Cifras (mximo de 22) que se van a repetir en MF
Interf Inclusin interfnica (intrusin) en
liberacin de lnea
--
Bloq. Bloqueo/desbloqueo del telfono --
SupGrp Retencin/recuperacin de llamada
retenida
--
RllCo RELLAMADA DE CMPUTO
(TARIFICACIN)
--
AsgnN o
TfrEnl
Asignacin de lnea de red Nivel de discriminacin
AsgnM o
TfrMTR
Asignacin de lnea con rellamada
de cmputo
Nivel de discriminacin
DsvOpe Desvo externo de las llamadas de
operadora
MsAmb Para elegir la fuente del mensaje
de espera
--
Port Comando de apertura de la puerta --
ConRep Consulta repetida (nicamente
para los telfonos 4073)
--
VmuRec Grabacin de conversaciones --
Monit. Filtrado de los mensajes vocales --
Eleccin de RECURS
RGE Soporte de una comunicacin
entrante
Tipo de llamada: interna, externa, todas
RGS Soporte de una comunicacin
saliente
RGM Manejo de llamadas mixtas
(entrantes-salientes)
REL Manejo de llamadas internas con
un telfono especfico
Nmero de anuario del telfono (mximo de 4 cifras)
RED Recepcin de llamadas internas o
externas
Captura de salida en un grupo de
enlaces especfico
Nmero de anuario del telfono o del grupo de captura
(llamada interna) o DID (llamada externa)
Nmero de anuario del grupo de enlaces o ARS para
llamada saliente (opcional)
REG Establecimiento de una
comunicacin exterior en un
grupo de enlaces especfico y
recepcin de una llamada externa
Nmero de anuario del grupo de enlaces o ARS
REF Recepcin y emisin de una
llamada mediante un recurso
fsico exterior especfico
Nmero de la lnea
SUP Seguimiento del telfono Nmero de directorio del telfono supervisado:
Direccin de la tecla de recurso supervisada
PARMETROS ASOCIADOS A LAS TECLAS DE RECURSOS
Nota 2:
En este prrafo slo se describen los principales parmetros que se pueden definir segn la
funcin atribuida a la tecla; son posibles otros parmetros (nmero de grupo de enlaces si
RED o REG, subdireccin de telfono si REL, tipo de tecla de supervisin y nmero de tecla
supervisada si REF).
? Enrutamiento dinmico
Esta subfuncin se propone nicamente para las teclas MACRO1, RGE, RGM, REL, RED,
REG y REF. DINDIN permite definir los datos necesarios para el enrutamiento dinmico de las
llamadas gestionadas por la tecla en cuestin. Pulsar ACTUALIZAR:
- TP1: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, defina si la temporizacin 1 est activa
(TP1) o inactiva (tp1).
- OPERAD o LGEN: mediante la pulsacin sucesiva de estas teclas, se puede definir si el
sistema debe enrutar la llamada a la operadora y/o al dispositivo de llamada general
despus de la temporizacin TP2 de no respuesta (activa = OPER o LGEN ; inactivo =
oper o lgen).
- DESVO permite autorizar (DESV) o no (desv) el desvo para esta tecla.
- NMERO permite definir un telfono (o un grupo) destinatario del enrutamiento dinmico
en caso de no respuesta tras una temporizacin TP1 (por defecto, 12 segundos).
? Tipo de llamada
Esta subfuncin se propone nicamente para las teclas RGE, RGS y RGM.
TIPLLAM permite determinar el tipo de llamadas administradas por la tecla en cuestin.
Mediante la pulsacin sucesiva de la tecla TIPLLAM, se puede elegir entre Ext/Loc, Externa y
Local.
? Nmero de telfono asociado
Esta subfuncin se propone nicamente para las teclas REL, RED Y SUP. NMERO permite
definir el nmero de anuario del telfono asociado.
11.2.2.1.11ENRUTAMIENTO DINMICO DE LAS LLAMADAS - ENRUTDIN
El enrutamiento dinmico de las llamadas permite no dejar ninguna llamada (interna, externa,
privada, etc.) sin respuesta.
Pulsar DESDIN .
EXTERN y LOCAL permiten definir para cada tipo de llamada (externa o local) si los criterios
de distribucin dinmica (temporizaciones T1 y T2, destinatarios) estn activos o no:
- NMERO permite definir un telfono (o un grupo) destinatario del enrutamiento dinmico
en caso de no respuesta tras una temporizacin TP1 (por defecto, 12 segundos).
- OPERAD o LGEN: mediante la pulsacin sucesiva de estas teclas, se puede definir si el
sistema debe enrutar la llamada a la operadora y/o al dispositivo de llamada general
despus de la temporizacin TP2 de no respuesta (activa = OPER o LGEN ; inactivo =
oper o lgen).
- DESVO permite autorizar (DESV) o no (desv) el desvo para esta tecla.
TMOUT1 y TMOUT2 permiten definir las temporizaciones en dcimas de segundos. El valor
predeterminado es de 12 segundos.
11.2.2.1.12CARACTERSTICAS DE LA TOMA V24 DE UN TELFONO NUMRICO -
PROV24
V24PRO (cuando el telfono seleccionado corresponde a una interfaz V24) permite
definir las caractersticas de la opcin V24 implantada en un telfono Reflexes.
PROT: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, seleccione el protocolo de transmisin:
108/1, 108/2, Hayes o Dec. auto (por defecto, Hayes).
FLUJO: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, seleccione el tipo de control de flujo:
XON/XOFF, RTS/CTS o sin (por defecto, XON/XOFF).
VELOCIDAD: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, elija la velocidad de transmisin:
1200, 2400, 4800, 9600, 19200 o 57600 bits/s (por defecto, 9600 bits/s).
BITSIG: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, elija el nmero de bits significativos: 7
8 (8 por defecto).
PARIDAD: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, elija la paridad: fija en 0, fija en 1,
par, impar o sin (por defecto, sin).
SERVI4: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, elija el nmero de bits de parada: 1 2
(1 por defecto).
11.2.2.1.13TELFONOS INALMBRICOS DECT - INALAM
INALAM (cuando el nmero seleccionado es un telfono DECT) permite definir los
parmetros relativos a los telfonos DECT.
PERM permite elegir una asociacin permanente al sistema.
VISIT permite elegir una asociacin temporal al sistema; introducir la fecha en la que el mvil
se desconecta automticamente del sistema y validar.
IPUI permite modificar el valor del IPUI de un telfono DECT UA; introduzca 14 cifras en octal
y valdelas.
PANT permite validar o inhibir la pantalla de un telfono DECT GAP.
SERVI4 INALAM (cuando el nmero seleccionado es un acceso DECT) permite registrar un
nuevo telfono DECT (UA o GAP).
11.2.2.1.14NMERO DE BUSCAPERSONAS - COBUSC
SERVI4 BUSCA permite definir el nmero del buscapersonas asociado al telfono.
11.2.2.1.15SERVICIOS REMOTOS - SERVIC
SERVIC permite definir para el telfono en cuestin los servicios remotos accesibles
(mximo de 4 servicios).
Mediante la pulsacin sucesiva de las teclas SERVI1 a SERVI4, seleccione el servicio remoto
autorizado:
- VOZ (servicios telefnicos)
- TODSVC (todos los teleservicios)
- ABS (servicio de datos analgicos)
- FAX2/3
- FAX4
- V24AE (V24 asncrono)
- TLTX64 (teletex 64 kbits/s)
- DATA64 (transmisin de datos a 64 kbits/s)
- VDEO
- X21
- X25
- Btx
- BtxNw
- MixMod
- NINGUNO
Slo se aceptan las llamadas compatibles con los servicios programados, tanto en salida
como en entrada. Cualquier otro tipo de llamada se rechaza en salida y no se presenta en
entrada. Para los telfonos que no sean S0, slo se ha de definir el servicio 1.
11.2.2.1.16FUNCIONES ESPECIALES - EQESP
Despus de pulsar EQESP , mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, elija entre
las funciones propuestas:
- Normal
- Buscapersonas
- Mensajera vocal
- Portero
- Alarma Banco (llamada prioritaria)
- Fijar DTMF
11.2.2.1.17NIVEL DE PRIORIDAD - PRIO
PRIO permite definir el nivel de prioridad (de 0 a 7, 7 es el nivel ms alto) para las
llamadas externas (funcin de llamada prioritaria).
11.2.2.1.18FUNCIONES OFRECIDAS NICAMENTE EN LA SESION DE
ADMINISTRADOR - CASCO, TELEF. Y CLASE
Modo casco - CASCO
Despus de pulsar CASCO , mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, podr
indicar si el telfono se utiliza con cascos. En caso afirmativo, conecte el casco en lugar del
auricular.
Conmutacin de ganancia - TELEF.
Despus de pulsar TELEF , mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, podr activar
o cancelar la mejora de la ganancia de un telfono (mejora la escucha en entornos muy
ruidosos).
Tipo de telfono Hotel - CLASE
Despus de pulsar CLASE , mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, podr
seleccionar entre telfono de Administracin, Husped y Cabina.
11.2.3 Contadores de tarificacin
El sistema suma, con contadores parciales y totales, la siguiente informacin sobre los
detalles de la llamada:
- Para cada telfono o grupo (telfonos o centralitas):
4 contadores parciales de impulsos (seales) y 4 contadores parciales de coste
1 contador total de impulsos (seales) y 1 contador total de coste
- Para cada lnea:
1 contador parcial de impulsos (seales)
1 contador total de coste
Pulse CONT.
11.2.3.1.1 IMPRESIN DE LOS CONTADORES DE ESTACIN/GRUPO Y LNEA -
IMPRIMIR
Pulse IMPRIMIR .
EXTENS permite imprimir los contadores parciales y acumulativos de las estaciones y de los
grupos.
ACCESO permite imprimir los contadores parciales y acumulativos de las lneas.
11.2.3.1.2 LECTURA DE LOS CONTADORES DE ESTACIN/GRUPO - EXTENS
Despus de pulsar EXTENS , indique el nmero de directorio del telfono (o del grupo)
cuyo contador se debe imprimir.
Lectura y reinicio de los contadores de impulsos - COMPTO
COMPTO muestra el contenido de los 4 contadores parciales de impulsos del telfono
en cuestin.
REINICIO1 a REINICIO4 permiten reiniciar los 4 contadores de forma individual.
Lectura y reinicio de los contadores de coste - COSTE
muestra el contenido de los 4 contadores parciales de coste del telfono (o del grupo) en
cuestin.
REINICIO1 a REINICIO4 permiten reiniciar los 4 contadores de forma individual.
Lectura de los contadores acumulativos - TOTAL
TOTAL muestra los valores de los contadores de impulsos y de coste del telfono.
11.2.3.1.3 LECTURA Y REINICIO DE LOS CONTADORES DE LNEAS (DIRECCIONES
FSICAS) - ACCESO
Despus de pulsar ACCESO , indique los datos necesarios para la identificacin de la
lnea cuyos contadores parcial y acumulativo desea visualizar, y valdelo.
Identificacin de las interfaces:
- RANURA : nmero de ranura: de 1 a 8 (mdulo bsico), de 11 a 18 (mdulo de extensin
1), de 21 a 28 (mdulo de extensin 2)
- EQUIP : nmero del equipo: de 1 a 8.
La pantalla indicar entonces los valores de las seales del contador de lnea y de los
contadores totales de coste.
REINPAR permite reiniciar el contador parcial de impulsos de tarificacin de la lnea.
11.2.3.1.4 REINICIO DE LOS CONTADORES PARCIALES DE ESTACIN/GRUPO Y
LNEA - REINTOD
REINTOD permite reiniciar todos los contadores parciales de los telfonos o lneas.
EXTENS permite reiniciar todos los contadores parciales de los telfonos o grupos.
ACCESO permite reiniciar todos los contadores parciales de las lneas.
Nota:
Slo los contadores parciales del telfono se pueden reiniciar en la sesin de Administrador.
11.2.3.1.5 LECTURA Y REINICIO DE LOS CONTADORES DE LNEA (DIRECCIONES
LGICAS) - ACCLOG
Despus de pulsar ACCLOG , indique los datos necesarios para la identificacin del
acceso (tipo y nmero de acceso) cuyos contadores parcial y acumulativo desea visualizar y,
a continuacin, valdelos.
Para indicar el tipo de acceso, pulse las teclas dinmicas L(AG) para una LR, N(T0) para un
acceso T0, o P(T2) para un acceso T2/DLT2. La pantalla indicar entonces los valores de los
contadores parcial y acumulativo de la lnea.
REINPAR permite reiniciar el contador parcial de impulsos de tarificacin de la lnea.
11.2.4 Comandos globales
Esta funcin permite definir los elementos generales, comunes al conjunto del sistema.
Pulsar GLOBAL.
11.2.4.1.1 ELECCION DEL TIPO DE CONFERENCIA - CONF
Despus de pulsar CONF , elegir el modo de funcionamiento autorizado de la conferencia
(no hay conferencia, con 1 lnea externa, con 2 lneas exteriores); por defecto: con 1 lnea
externa.
11.2.4.1.2 CONTRASEAS - CONTRAS
Pulsar CONTRAS .
Reinicios de las contraseas - PAZADM y PAZOPE
Las opciones PAZADM y PAZOPE permiten regresar al valor predeterminado de la
contrasea para entrar en las sesiones ADMINISTRADOR y OPERADOR.
Modificacin de la contrasea Instalador - NUECON
NUECON permite cambiar la contrasea INSTALADOR.
Introducir la contrasea actual (8 caracteres).
Introducir la nueva contrasea (8 caracteres).
Confirmar la contrasea introducindola de nuevo.
Nota:
En la sesin Administrador, solamente la contrasea de las sesiones en uso se puede
modificar, la de nivel inferior se puede reinicializar.
11.2.4.1.3 HISTORIAL Y MENSAJES MATERIALES - MANTEN
Pulsar MANTE .
LEEHIST permite leer la tabla de mensajes histricos.
LEEANOM permite leer los mensajes de hardware.
REANOM permite reiniciar la tabla de mensajes del sistema.
Nota:
Para ms detalles sobre los mensajes, consultar la gua de Mantenimiento.
11.2.4.1.4 CONTADORES DE ALARMAS T1/T2/DLT2 - ALARL1
ALARL1 permite leer y reiniciar los contadores de alarmas de los enlaces T1/T2/DLT2.
Seleccionar el enlace (nmero de ranura + nmero de equipo o nmero lgico).
- MS : : Falta Seal 2 Mbits
- IAD: : Indicacin Alarma Remota
- SIA : Seal de alarma
- PVT : Prdida de sincronizacin
- TE : Tasa de Error
- NV1 : Nivel 1 no disponible
- NV2 : Nivel 2 no disponible
RESTOD permite reiniciar todos los contadores.
11.2.4.1.5 PREFIJOS DE NUMERACION - NUPFJO
Pulsar NUMPFX .
1 pantalla: indicar el prefijo internacional, validar.
2 pantalla: indicar el prefijo de area, validar.
3 pantalla: indicar el prefijo de rellamada (mximo 4 cifras, nmero de grupo de enlace
utilizado para efectuar una llamada saliente desde el directorio de los llamadores), validar.
11.2.4.1.6 REACCIN POR FALLO DE TRANSFERENCIA - RLLJEF
Pulsar RLLJEF .
Mediante la pulsacin sucesiva de las teclas ELECCION, se puede elegir el telfono de
destino al que se enrutar la llamada al producirse un fallo de desvo: RELLAM A OPERAD. o
RELLAM PRINCIP (iniciador del desvo).
11.2.4.1.7 LECTURA/ESCRITURA MEMORIA - LECESC
LECESC permite leer y modificar el contenido de las direcciones etiquetadas de la
memoria RAM del sistema. La modificacin de estos contenidos permite configurar ciertas
operaciones del sistema.
La escritura de un valor con una direccin errnea puede saldarse con el deterioro del
funcionamiento del sistema.
Escritura en memoria - MEMORY
MEMORIA permite modificar el valor de una direccin etiquetada. Indicar la direccin (8
caracteres como mximo) y luego validar.
Las teclas dinmicas A, B, C, D, E y F se utilizan para indicar la direccin en hexadecimal.
Leer en memoria (salvo temporizaciones y direcciones de mantenimiento y de
depuracin) - DIRECC
DIRECC permite leer el contenido de las direcciones etiquetadas del sistema, salvo las
direcciones que conciernen a las temporizaciones y las funciones de mantenimiento y de
depuracin.
IR A permite ir a cualquier ndice.
Lectura de los temporizadores - TEMPOR
TEMPOR permite leer el contenido de las direcciones etiquetadas relacionadas con los
temporizadores del sistema.
11.2.4.1.8 NUMEROS DE INSTALACION - NUMINS
NUMINS permite definir el nmero de llamador personalizado y los nmeros pblicos y
privados de la instalacin.
PUBLIC: nmero de 20 cifras mx. no incluidos separadores *; el carcter * separa los
diferentes campos: indicativo del pas, nmero de rea (campo opcional segn pases),
nmero de la PCX. El tamao del campo depende del pas.
PRIVAD: nmero de 10 cifras mx. Sin separadores.
ALTCLI: Nmero de llamador personalizado (20 cifras mx.). Si este nmero se configura al
efectuarse una llamada saliente, el mismo es enviado al interlocutor RDSI en vez del conjunto
nmero de instalacin + nmero marcado del llamador.
11.2.4.1.9 TIPO DE BUSCAPERSONAS - TIBUSC
Pulsar TIBUSC .
ELECCIN: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir el modo de
funcionamiento del buscapersonas:
- sufijo: buscapersonas conectado a una interfaz de lnea red; bsqueda selectiva.
- prefijo 2
- prefijo 4: buscapersonas conectado a una interfaz de telfono Z; bsqueda general
- prefijo 5
11.2.4.1.10CONEXIONES - CONEXIN
Pulsar CONEXIN .
TRANSP: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede autorizar o inhibir la
posibilidad de conexin por desvo (desvo ext -ext).
DESVIAR: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir el tipo de desvo
externo: Conexin o Reenrutamiento.
11.2.4.1.11DIRECTORIO - NOMBRE
NOMBRE permite mostrar en pantalla todos los nombres correspondientes a un
nmero dado del plan de numeracin, con la posibilidad de modificar estos nombres.
MODIFICAR y AADIR permiten modificar/aadir un nombre; introducir el nombre del usuario
(16 caracteres como mximo) en forma "apellido-espacio-nombre" con el teclado alfabtico o
un teclado de marcacin del telfono que ha pasado automticamente al modo "letras".
11.2.4.1.12DESCARGA - DESCARGAR
Pulsar DESCARGAR .
TRANSF permite configurar la fecha, la hora y el modo de transferencia del software:
FECHA: fecha de transferencia
HORA: hora de transferencia
MODO: modo de transferencia; mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, se define el
modo de transferencia:
- normal con almacenamiento de datos
- normal sin almacenamiento de datos
- forzado con almacenamiento de datos (no se restablece la versin antigua en caso de
fallo en el desvo).
TRVERS permite leer las referencias de software de la tarjeta CPU:
ENUSO: referencia del software en uso de la CPU
OTRO: nueva referencia del software de la CPU
11.2.4.1.13TABLA DE LAS NOTIFICACIONES DE FAX - TABFAX
Esta tabla de 30 entradas permite definir las relaciones entre los nmeros de usuarios que
recibirn un mensaje de notificacin al recibir un fax y el nmero del dispositivo de fax
receptor.
Pulsar TABFAX .
REEXT permite definir el nmero del telfono al que se llamar (envo de un mensaje para
indicar la llegada de un fax).
NUMFAX permite definir el nmero del fax correspondiente.
11.2.4.1.14SOBRENUMERACIN MF - TRANMF
Pulsar TRANMF .
ELECCIN: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir si la
sobrenumeracin MF se aplica globalmente para todos los usuarios o para ningn usuario o si
el paso a sobrenumeracin MF se efecta individualmente para los telfonos.
11.2.4.1.15FUNCIONES DEL TECLADO DE MARCACIN - TECLADO
Pulsar TECLADO .
ELECCIN: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir si la funcin
"Funciones teclado" est activada o no en el sistema. Para ms informacin, consulte el
apartado "Servicios RDSI" de la seccin "Servicios telefnicos".
11.2.4.1.16CLAVES SOFTWARE - CLAVSW
Pulsar CLAVSW .
PRINC permite configurar la licencia del software del sistema.
CTI permite configurar la licencia del software CTI.
11.2.4.1.17DIRECCIONES IP - NetCNF
Pulsar NETCNF .
Esta funcin permite leer y modificar las direcciones IP de los siguientes elementos de la red:
- IP@CPU: direccin IP de la CPU principal.
- IP@Rtr: direccin IP predeterminada del router.
- IP@Msk: direccin IP de la mscara de subred.
- VoIP@: direcciones IP de VoIP principales (VoIPm) y secundarias (VoIPs1 a VoIPs5).
Es imprescindible volver a iniciar el sistema para que se tengan en cuenta las modificaciones
de las direcciones IP.
11.2.5 Nmeros de marcacin abreviada colectiva
El sistema permite crear una marcacin abreviada colectiva de 2000 nmeros.
Cada nmero puede comprender 22 cifras (incluyendo el nmero de grupo de enlace).
Pulse COMSPD.
BORRAR permite suprimir la programacin de un nmero abreviado especfico.
MODIF: despus de pulsar esta tecla, indique el nombre del destinatario de la llamada, y
valdelo; a continuacin, indique el nmero pblico precedido del nmero de grupo de enlace,
y valdelo.
Nota:
En la pantalla de entrada del nmero pblico, por medio del teclado alfanumrico, se puede introducir
una "pausa" (carcter !) o "MF forzado" (carcter /).
IR A permite acceder directamente a un nmero abreviado especfico; indique el nombre del
destinatario de la llamada o pulse la tecla NMERO para acceder al nmero abreviado y, a
continuacin, valdelo.
NUEVO: despus de pulsar esta tecla, se muestra la primera entrada libre de la marcacin
abreviada; el procedimiento es similar al de la tecla MODIF.
11.2.6 Zonas horarias
ATENCIN: Esta funcin ya no la ofrece el DHM de un sistema con la versin R2.0.
Esta funcin permite dividir las 24 horas del da en un mximo de 7 zonas horarias, definidas
por la hora de inicio. Cada zona puede estar en modo normal o restringido. A cada zona
horaria se le puede asignar un grupo de 8 telfonos de centralita, como mximo. En el
sistema se debe definir al menos una zona horaria.
Pulse INTTMP.
MODO : seleccione el modo de funcionamiento deseado pulsando sucesivamente esta
tecla: modo normal o modo restringido.
GRPOPR permite indicar el nmero de grupo de operadora (de 1 a 8) asignado a la zona
horaria en cuestin.
HORA permite introducir la hora de inicio de la zona horaria.
AGREGAR permite agregar una nueva zona horaria (si hay menos de 7).
BORTOD permite suprimir todas las zonas horarias.
11.2.7 Lneas analgicas y accesos digitales
Esta funcin permite definir las propiedades de las lneas analgicas (posibilidad ofrecida a
partir de la versin R1.1) y de los accesos digitales T0/T2/DLT2.
Pulsar ACCESO.
Introducir los datos necesarios para identificar el acceso y validar:
Identificacin de las interfaces:
11.2.7.1.1 LNEAS ANALOGICAS (a partir de la versin R1.1)
DIRECT : mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede visualizar el modo de
conexin de la lnea elegida:
- PBX: lnea detrs de PCX
- ENT : lnea de entrada
- SAL : lnea de salida
- MIX: lnea mixta
NMERO : mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede visualizar el modo
de marcacin elegido:
- DC: marcacin por pulsos
- MF : marcacin MF
- NO: no marcar
POLARI : mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede visualizar la
caracterstica elegida:
- S: con inversin de polaridad
- NO: sin inversin de polaridad
BUSCAPERSONAS : mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede visualizar
la caracterstica elegida:
- S: interfaz de conexin de un dispositivo de buscapersonas
- NO: interfaz LR
ES/FS permite leer el estado actual del acceso: En servicio, Fuera de servicio, FueraSer
FIS/FueraSer LOG o FueraSer FIS/En Ser LOG.
La eleccin ENSERV + OK permite poner el acceso EN SERVICIO.
La eleccin FUERSV + OK permite poner el acceso FUERASER FIS/FUERASER LOG.
CALDIS : introducir el nmero marcado del telfono o del grupo destinatario de
las llamadas en modo normal. Se muestra una segunda pantalla parecida para indicar el
destinatario de las llamadas en modo restringido.
DISA : mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, indicar si la lnea se puede utilizar
o no para las llamadas DISA.
DDCPRO : mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, es posible aceptar o no las
llamadas en cobro Revertido cuando esta lnea se utiliza para un desvo externo de un
telfono.
CATEGO permite definir las categoras de enlace de tipo 2 y 3 para cada lnea.
Indicar el valor de 1 a 16 que se asignar a la categora considerada y validar.
REPENT permite definir los nmeros abreviados colectivos que se pueden emitir
en cada lnea. Por ejemplo, una lnea de categora 10100000 se puede utilizar para emitir
nmeros abreviados de CDE 1 y 3.
NV: categora de enlace tipo 1 para comunicaciones de voz en modo normal
NNV: categora de enlace tipo 1 para comunicaciones de datos en modo normal
RNV: categora de enlace tipo 1 para comunicaciones de datos en modo restringido
FUNCION: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir si la lnea
considerada tiene derecho (1) o no (0) a acceder a la lista del directorio elegido (NV, NNV,
RV, RNV) y validar.
11.2.7.1.2 ACCESOS DIGITALES
B_CHAN : para los accesos T0/T2/DLT2, indicar la cantidad de canales entrantes
(ENT) o salientes (SAL), as como el nmero total de canales (valor no modificable para los
accesos T0) y validar; el nmero de canales mixtos (MIX) se deduce de los otros datos.
ES/FS permite leer el estado actual del acceso: En servicio, Fuera de servicio, FueraSer
FIS/FueraSer LOG o FueraSer FIS/En Ser LOG.
La eleccin ENSERV + OK permite poner el acceso EN SERVICIO.
La eleccin FUERSV + OK permite poner el acceso FUERASER FIS/FUERASER LOG.
CALDIS : introducir el nmero marcado del telfono o del grupo destinatario de las
llamadas en modo normal. Se muestra una segunda pantalla parecida para indicar el
destinatario de las llamadas en modo restringido.
CATEGO permite definir las categoras de discriminacin y de reparto de trfico
(accesos de tipo 2 y 3) para cada acceso.
Introducir el valor de 1 a 16 que se asignar a la clase de servicio afectada y validar.
REPENT permite definir los nmeros abreviados colectivos que se pueden emitir
en cada acceso. Por ejemplo, un acceso de CDE 10100000 se puede utilizar para emitir
nmeros abreviados en los derechos de marcacin de llamada rpida y distribucin del trfico
CDE.
NV: categora de enlace tipo 1 para comunicaciones de voz en modo normal
NNV: categora de enlace tipo 1 para comunicaciones de datos en modo normal
RNV: categora de enlace tipo 1 para comunicaciones de datos en modo restringido
FUNCION: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, se puede definir si la lnea
considerada tiene derecho (1) o no (0) a acceder a la lista del directorio elegido (NV, NNV,
RV, RNV) y validar.
11.2.8 Grupos de enlace de lneas
Es posible crear 120 grupos de enlace con un mximo de 120 lneas en cada grupo de
enlace.
Cada grupo de enlace tiene asignado clases de servicio de reparticin de trfico y
restricciones, adems de un modo de control (circular o en serie).
Pulsar GRPENL.
Indicar el nmero del grupo de enlace (de 1 a 120) y validar.
11.2.8.1.1 MODO DE GESTION DE LOS GRUPOS DE ENLACE - MODO
MODO : presionando esta tecla sucesivamente, seleccione el modo de control del grupo
de enlace: en serie/secuencial (SER/SEC) o circular/cclico (CIR/CIC).
11.2.8.1.2 CONSTITUCION DE LOS GRUPOS DE ENLACE - CANAL
CANAL da acceso a la ventana de configuracin de los grupos de enlace.
AGREGAR permite aadir una lnea (o un acceso) al grupo de enlace. Introduzca los datos
necesarios para identificar el grupo de enlace, y valdelos:
Identificacin de los interfaces:
11.2.8.1.3 CLASES DE SERVICIO DE REPARTICIN DE TRFICO Y
RESTRICCIONES - CDS/CATEGO
CATEGO permite definir las categoras de discriminacin (CL2) y de reparticin de trfico
(CL3) de cada grupo de enlace:
NNV : CDE de enlace de restriccin para llamadas de datos en modo normal
RNV : CDE de enlace de restriccin para llamadas de datos en modo restringido
NV : CDE de enlace de restriccin para llamadas de voz en modo normal
RV : categora de enlace tipo 2 para comunicaciones de voz en modo restringido
Introduzca el valor de 1 a 16 que se asignar a la clase de servicio de que se trate, y valdelo.
11.2.9 Grupos
Esta funcin permite crear:
- 50 grupos de captura, de llamada o de difusin, con un mximo de 32 telfonos en cada
grupo.
- 8 grupos de centralita, con un mximo de 8 estaciones en cada grupo.
Pulse GRUPOS.
11.2.9.1.1 GRUPOS DE CAPTURA DE LLAMADA - CAPTUR
Despus de pulsar CAPTUR , indique el ndice del grupo y valdelo. Se visualiza el
nmero de directorio del primer telfono del grupo.
AGREGAR permite aadir un nmero de directorio del telfono al grupo. Indique el nmero
del telfono que desee aadir al grupo.
11.2.9.1.2 GRUPOS DE CAPTURA - CAPTURA
Despus de pulsar CAPTURA , indique el nmero de directorio del grupo de captura. Se
visualiza el nmero de directorio del primer telfono del grupo.
GRPTYP: pulsando esta tecla sucesivamente, se puede elegir el tipo de grupo: paralelo, en
serie o circular. A continuacin, valdelo.
ENCMDIN permite definir los mecanismos de enrutamiento dinmico para las llamadas de
grupos de captura:
- EXTERN y LOCAL permiten definir para cada tipo de llamada (externa o local) si los
criterios de distribucin dinmica (temporizaciones T1 y T2, destinatarios) estn activos o
no:
NMERO permite definir una estacin de destino (o grupo de captura) o un nmero
colectivo de marcacin abreviada para el enrutamiento dinmico en caso de que no se
conteste la llamada al cabo de una temporizacin TP1 (12 segundos, de manera
predeterminada).
TP1: pulsando esta tecla sucesivamente se puede definir si la temporizacin 1 est
activa (TP1) o inactiva (tp1).
TP2: pulsando esta tecla sucesivamente se puede definir si la temporizacin 2 se
encuentra activa (TP2) o inactiva (tp2).
OPERAD o LGEN: pulsando esta tecla sucesivamente se puede definir si el sistema
debe enrutar la llamada al operador y/o al dispositivo de timbre general despus de la
temporizacin TP2 de no respuesta (activo = OPER o LGEN ; inactivo = oper o lgen).
- TEMPOR1 y TEMPOR2 permiten definir las temporizaciones en dcimas de segundos. El
valor predeterminado es de 12 segundos.
- FUNVMU permite definir la funcin del servicio de voz cuando se utiliza en un
enrutamiento dinmico de nivel 1 2. Pulsando NIVEL1 o NIVEL2 sucesivamente, se
puede seleccionar "Operadora automtica" o "Buzn".
11.2.9.1.3 GRUPOS DE DIFUSIN - DIFUS
Despus de pulsar DIFUS , indique el nmero de directorio del grupo de difusin. Se
visualiza el nmero de directorio del primer telfono del grupo.
del telfono que desea aadir al grupo. Pulse OTRO para aadir el timbre general al grupo.
TRANS: pulsando esta tecla sucesivamente, se puede elegir si el telfono en cuestin puede
difundir una llamada.
RECEPC: pulsando esta tecla sucesivamente, se puede elegir si el telfono en cuestin est
sujeto a una llamada de difusin.
Nota:
En un grupo con altavoz externo, se deben respetar los siguientes derechos: para las extensiones:
transmisin = S , recepcin = NO; para el altavoz: transmisin = NO, recepcin = S
11.2.9.1.4 GRUPOS DE OPERADORAS - GRPOPR
Despus de pulsar GRPOPR , indique el ndice del grupo y valdelo. Se visualiza el
nmero de directorio del primer telfono del grupo.
OTRO propone otro destino; pulsando esta tecla sucesivamente, se puede elegir el destino
(timbre general, mensaje de bienvenida 1 a 8). A continuacin, valdelo.
ENCAMDIN permite definir los mecanismos de encaminamiento dinmico de llamadas de
grupo del telfono del operador:
- EXTERN y LOCAL permiten definir para cada tipo de llamada (externa o local) si los
criterios de distribucin dinmica (temporizaciones T1 y T2, destinatarios) estn activos o
no:
NMERO permite definir una estacin de destino (o grupo de captura) o un nmero
colectivo de marcacin abreviada para el enrutamiento dinmico en caso de que no se
conteste la llamada al cabo de una temporizacin TP1 (12 segundos, de manera
predeterminada).
TP1: pulsando esta tecla sucesivamente se puede definir si la temporizacin 1 est
activa (TP1) o inactiva (tp1).
TP2: pulsando esta tecla sucesivamente se puede definir si la temporizacin 2 se
encuentra activa (TP2) o inactiva (tp2).
OPERAD o LGEN: pulsando esta tecla sucesivamente se puede definir si el sistema
debe enrutar la llamada al operador y/o al dispositivo de timbre general despus de la
temporizacin TP2 de no respuesta (activo = OPER o LGEN ; inactivo = oper o lgen).
- TEMPOR1 y TEMPOR2 permiten definir las temporizaciones en dcimas de segundos. El
valor predeterminado es de 12 segundos.
- FUNVMU permite definir la funcin del servicio vocal cuando se utiliza en un enrutamiento
dinmico de nivel 1 2. Pulsando NIVEL1 o NIVEL2 sucesivamente, se puede seleccionar
"Operadora automtica" o "Buzn".
11.2.10 Reinicializacin del sistema
Esta funcin permite definir las condiciones de la prxima reinicializacin del sistema (en
caliente o en fro, manual o automtica).
Pulse REINSIS.
TEMP: pulsando sucesivamente esta tecla, se puede ver el tipo de reinicio que se realizar:
- reinicio en caliente: reinicio simple.
Nota 1:
Se recomienda reiniciar el sistema en caliente al cambiar el modo de tarificacin externa de IP a
V24.
- reinicio en fro: reinicio + prdida de la configuracin del cliente (se recupera la
configuracin predeterminada).
TIPO: pulsando sucesivamente esta tecla, se puede ver la condicin del prximo reinicio:
manual o automtica.
11.2.11 Perfiles de terminales
Esta funcin permite asignar un perfil de terminal a las estaciones en el orden siguiente:
- asignacin de un perfil bsico:
modo key system (Operadora y estaciones)
modo PCX (Operadora y estaciones)
de una sola lnea (nicamente estaciones)
- asignacin de un perfil avanzado:
jefe/asistente
telefona de grupo
11.2.11.1.1PERFIL DE TERMINALES DISPONIBLE SEGN EL TIPO DE ESTACIN
Tipo de
estacin
PERFIL BSICO Advanced PERFIL
De una sola
lnea
Multilnea Grupo de
trabajo
Par Jefe/asistente
PCX Key system Jefe Secretaria
Telfonos con
pantalla
S S S S S
Telfonos
multilnea sin
pantalla
Salvo 4003 S S S S
Telfonos de
una sola lnea
S Salvo 4003 Salvo 4003
Opcin Z S
Pulsar TERPRO.
11.2.11.1.2PERFIL TELFONO - ABONAD
Despus de pulsar ABONAD , elija el perfil que desea asignar: de una sola lnea, key
system o PCX.
Introduzca el nmero de directorio de la estacin; para el modo PCX, indique el nmero de
grupo de enlace asociado a las teclas REG y validar. Para cargar el perfil seleccionado,
validar.
11.2.11.1.3PERFIL DE OPERADORA - OPERADORA (OPER)
Despus de pulsar OPER , elija el perfil que desea asignar: key system o PCX.
Introduzca el nmero de directorio del telfono del operador; para el modo PCX, indique el
nmero de grupo de enlace asociado a las teclas REG y valide. Para cargar el perfil
seleccionado, validar.
11.2.11.1.4PERFILES JEFE-ASISTENTE - JEFAST (JEFSEC)
Despus de pulsar JEFSEC , indicar los nmeros de directorio del telfono jefe y luego el
del asistente.
MODO: mediante la pulsacin sucesiva de esta tecla, definir el modo para el telfono
asistente: Advanced o BSICO, y validar. Despus de elegir Bsico, cada telfono del par
posee:
- Una tecla Filtro que permite activar o desactivar el filtrado de las llamadas del telfono
jefe.
- Una tecla REL que permite a cada uno de los miembros del par llamar directamente al
otro miembro.
Si el telfono asistente debe supervisar los recursos del telfono jefe, elegir el modo
Advanced en lugar del modo Bsico.
Para anular la configuracin jefe-secretaria, suprimir la tecla programada Filtro y la tecla de
recurso REL de cada telfono del par de filtrado.
11.2.11.1.5PERFIL TELEFONA DE GRUPO - GRPEXT
Press GRPEXT .
AADIR permite aadir un miembro al grupo. Indicar el nmero de directorio del telfono.
Validar. La pantalla indica el nmero de recursos del telfono.
11.2.11.1.6BORRADO DE LOS DATOS - BORTLF Y BORTEC
BORTLF permite, despus de poner fuera de servicio lgico el telfono, borrar los datos
del mismo (tipo de telfono, avisos de cita, mensajes, desvos, etc.). Introducir el nmero de
directorio del telfono. La validacin permite borrar los datos del telfono.
BORTEC permite, despus de poner fuera de servicio lgico el telfono, anular toda
programacin de las teclas (DHM estacin o DHM PM5) para permitir recargar un nuevo perfil.
Introducir el nmero de directorio del telfono. La validacin permite borrar las teclas.
11.2.11.1.7RECORDATORIO DE LAS FUNCIONES POSIBLES DE LAS TECLAS
DE RECURSO
Una tecla de recurso es una tecla de lnea que administra una sola comunicacin, local o
externa, entrante o saliente. Las teclas de recurso pueden ser especializadas o no. Cuando
no se especializa la tecla de recurso, sta permite administrar todo tipo de llamadas:
- tecla de recurso mixta (RGM): soporta las llamadas locales y/o externas, que sean
salientes o entrantes.
- tecla de recurso saliente (RGO): soporta las llamadas salientes locales y/o externas.
- tecla de recurso entrante (RGE): soporta las llamadas entrantes locales y/o externas.
Cuando la tecla est especializada, sta permite administrar un tipo de llamada particular:
- tecla de recurso dedicada a un acceso externo (RSP): soporta las llamadas hacia o
procedentes de ese acceso.
- tecla de recurso especializada destino (RED):
dedicada a un nmero de directorio, soporta las llamadas internas para este nmero.
dedicada a un nmero marcado, soporta las llamadas entrantes para este nmero.
asociada a un nmero de enlace, soporta las llamadas salientes de este grupo de
enlace.
- tecla de recurso dedicada a un telfono (REL): soporta las llamadas salientes y
procedentes de un telfono particular.
- tecla de recurso dedicada a un grupo de enlace (RSB): permite efectuar llamadas
salientes externas a travs de un grupo de enlace particular y recibir cualquier llamada de
la red.
11.2.11.1.8PERFIL DE TERMINAL EN MODO KEY SYSTEM
Este perfil consta de:
- 2 teclas de recursos mixtas (RGM) para llamadas internas y externas
- tantas teclas de recursos fsicos de supervisin redes (RSP) como de lneas presentes en
el sistema.
11.2.11.1.9PERFIL DE TERMINAL EN MODO PCX
Este perfil consta de:
- 2 teclas de recursos mixtas (RGM) para llamadas internas y externas
- 2 teclas RSB para llamadas externas
11.2.11.1.10 PERFIL DE TERMINAL EN MODO MONOLINEA
Este perfil consta de 3 teclas virtuales (RGM) para las llamadas internas y externas.
11.2.11.1.11 PERFIL TELEFONA DE GRUPO
la asignacin de este perfil atribuye a los telfonos:
- n-1 teclas REL (n es el nmero de miembros en el grupo)
- une tecla de supervisin sonora selectiva
- une tecla de captura de grupo
11.2.11.1.12 PERFIL DE TERMINALES JEFE/ASISTENTE
11.2.11.1.13 DESGRABACION DE TELFONOS Reflexes DECT - TERACC
Esta funcin permite desgrabar un telfono DECT Reflexes.
Introducir su nmero de directorio, borrarlo y confirmar la desgrabacin.
11.2.12 Configuracin de la tarificacin
Esta funcin permite definir todos los parmetros relativos al funcionamiento de la tarificacin
de la seal.
Pulse CMPUTO.
11.2.12.1.1CARACTERSTICAS DEL CMPUTO DE V24 - PARIMP
PARIMP permite comprobar el resultado de V24 utilizado para imprimir los
tickets/justificantes de tarificacin.
11.2.12.1.2DEFINICIN DEL TIPO Y FORMATO DE EDICIN - REGISTRO (TICKET)
Pulse TICKET .
Varios parmetros - MODO, IDIOMA, FORM_F, LINE_F, MASC
MODO: pulse esta tecla sucesivamente para definir el tipo de edicin: REGISTRO (TICKET),
LISTADO o RED.
IDIOMA: pulse esta tecla sucesivamente para definir el idioma de edicin de los tickets y
justificantes.
FORM_F: pulse esta tecla sucesivamente para definir si se produce (S) o no (NO) un salto de
pgina al final de la jornada en la edicin de los justificantes
LINE_F: despus de pulsar esta tecla, indique el nmero de interlneas entre cada ticket de
tarificacin.
MASC: pulse esta tecla sucesivamente para indicar si las 4 ltimas cifras del nmero marcado
se deben ocultar (S) o no (NO) en el campo de edicin de los justificantes y de los tickets.
Campos que figuran en los justificantes: CAMPO1, CAMPO2 y CAMPO3
CAMPO1, CAMPO2 y CAMPO3 permiten definir los campos que deben figurar en los
justificantes de tarificacin.
? Campo 1: CAMPO1
EXT : nmero de extensin
TIP : tipo de llamada
ENL : nmero de enlace
FCH : fecha
HOR : hora
DUR : duracin de la llamada
IMP : nmero de impulsos
SER : servicios remotos
? Campo 2: CAMPO2
FAC : servicios adicionales
NUM : nmero marcado
MOM : modo de marcacin
RIN : duracin de timbre
CST : coste de la llamada
CUE : cdigo de cuenta
NUS : impresin del nombre de usuario o del cdigo de empresa, o no hay impresin
? Campo 3: CAMPO3
USI : usuario inicial (usuario tarificado)
NOD : nmero de nodo (slo puede modificarse si MODO = RED)
PORT : portadora
EX8 : identificacin del usuario en 8 cifras
TR4 : identificacin del enlace en 4 cifras
El campo seleccionado parpadea.
FUNCIN: pulsado esta tecla sucesivamente, seleccione si el campo que parpadea debe
figurar (enunciado en maysculas) o no (enunciado en minsculas) en el justificante.
11.2.12.1.3INFORMACIN VISUALIZADA EN UN TELFONO DURANTE UNA
LLAMADA - VISUAL
Despus de pulsar VISUAL , pulsado FUNCIN sucesivamente, se puede seleccionar el
tipo de informacin que desea ver en el telfono durante una llamada: duracin (VISUALIZAR
DURACIN), unidades + duracin (VISUALIZAR PULSOS) o coste + duracin (VISUALIZAR
COSTE).
11.2.12.1.4FORMATOS DE IMPRESION (ENCABEZADO Y NUMERO DE
JUSTIFICATIVOS/PAGINA) - IMPRES
Despus de pulsar IMPRES , pulse ENCAB sucesivamente para seleccionar el tipo de
impresin del encabezado: en cada pgina (CP), en la primera pgina (DP) o sin impresin de
encabezado (NO).
PRUEBAS permite definir el nmero de justificantes (de 0 a 99) por pgina.
11.2.12.1.5PARAMETROS RELATIVOS AL COSTE DE UNA COMUNICACION -
PARAM1
Pulse PARAM1 .
COSTE1: primer valor de tasa bsico
COSTE2: segundo valor de tasa bsica
UNIDAD T: umbral a partir del cual se toma en cuenta el 2valor de tasa bsica (nmero de
impulsos)
COSTPE: coste del impulso enviado por la red pblica (este valor se utiliza para calcular el
nmero de impulsos que se deben visualizar durante o al finalizar la llamada).
Para las opciones COSTE1, COSTE2, y COSTPE, indique el valor (valor y, luego, valor
decimal).
Para la opcin UNIDAD T, indique el nmero de impulsos a partir del cual se tiene en cuenta
el 2valor de tasa bsica.
11.2.12.1.6VALORES UMBRAL - TARIFICACIN ONLINE V24 - PARAM2
Pulse PARAM2 .
DURUM: indique el valor del umbral de duracin (en minutos).
COSTE T: indique el valor del umbral (valor entero y valor decimal).
INTNAT: indique el cdigo de acceso supervisado.
MTEND: pulse esta tecla sucesivamente para seleccionar si desea visualizar el coste total al
final de la llamada (FIN) o no (fin).
MTDUR: pulse esta tecla sucesivamente, para seleccionar si desea visualizar el coste durante
la llamada (DUR) o no (dur).
ACTMET: pulse esta tecla sucesivamente para seleccionar si desea activar la tarificacin de
V24 (IMP) o no (imp).
Nota:
Al activar la tarificacin V24, se recomienda reiniciar el sistema en caliente. (Consulte la seccin
Reinicializacin del sistema)
LLEASE: pulse esta tecla sucesivamente para seleccionar si los justificantes de tarificacin se
deben imprimir (DEDI) o no (dedi) en las lneas alquiladas QSIG.
11.2.12.1.7COSTE TARIFICACIN ONLINE - NUMERO DE DECIMALES - UMBRAL DE
ALARMA - PARAM3
Pulse PARAM3 .
CSTOLM: pulse esta tecla sucesivamente para seleccionar el coste de la tarificacin online
(de 0 a 9 impulsos).
FRTCST: pulse esta tecla sucesivamente para seleccionar el nmero de decimales de los
costes (0, 3 2)
IAPENT: pulse esta tecla sucesivamente para seleccionar si un justificante se imprime o no en
caso de llamada entrante no comunicada.
ALATHR: permite definir el porcentaje de justificantes almacenados antes de la activacin de
una alarma (de 0 a 100, 0 = no hay alarma).
11.2.12.1.8RAZN SOCIAL - CMPA
Despus de pulsar CMPA , introduzca la razn social (16 caracteres alfanumricos
como mximo) que aparece en los justificantes y tickets, y valdela.
11.2.12.1.9COSTE DE LOS COMPLEMENTOS DE SERVICIO - SERSUP
Pulse SERSUP .
SUUCST: coste de la sealizacin de usuario a usuario (SUU)
PBXCST: coste del desvo de PBX/PCX
Para estas 2 opciones, indique el valor (valor entero y valor decimal).
11.2.12.1.10 IMPRESIN DE LOS TIQUETS DESPERTADOR - CITA
Despus de pulsar CITA , pulse FUNCIN sucesivamente para validar o no los diferentes
criterios de impresin (un criterio est activo cuando aparece su enunciado en maysculas en
la primera lnea de la pantalla; si no, aparece en minscula):
ACT: alarma activada
CANC: alarma cancelada
FALLO: alarma anulada
RESP: alarma contestada
11.2.12.1.11 UNIDAD MONETARIA - ETIQU
ETIQU permite definir la etiqueta de la unidad monetaria utilizada en cada pas y
visualizada en los telfonos.
11.2.12.1.12 CONVERSIN DE LA UNIDAD MONETARIA - CNVACT
Pulse CNVACT .
Esta funcin permite definir las modalidades de aplicacin del paso al Euro.
ETIQU: etiqueta visualizada (Eur)
FECHA: fecha de paso al Euro.
HORA: hora de paso al Euro.
TIPCAMBIO: tipo de cambio del Euro con la divisa del pas.
PARAM1: coste de la tasa bsica (COST 1 y COST 2); coste de la tasa enviado por la red
pblica (COSTUN); umbral para tener en cuenta el 2valor de la tasa bsica (UMBRAL).
PARAM2: coste de la tarificacin y nmero de decimales.
SUPSER: coste de sealizacin entre usuarios y desvo PBX/PCX.
11.2.13 Prefijos de discriminacin
Esta funcin permite definir 100 prefijos de restriccin (discriminacin) como mximo.
Pulse PFXDIS.
NIVEL: pulsando esta tecla sucesivamente, se puede modificar el nivel de discriminacin del
prefijo.
AUT/PROH: pulsando esta tecla sucesivamente, se puede modificar el tipo: prefijo
PROHIBIDO o AUTORIZADO.
Despus de pulsar MODIF , indique el valor del prefijo (10 cifras como mximo) y valdelo.
Ofrece las posibilidades siguientes:
- Seleccionar el nivel de discriminacin (NIVEL1 a NIVEL6).
- Seleccionar el tipo de prefijo: pulse S para un prefijo autorizado o NO para un prefijo
prohibido.
IR A permite situarse en cualquier lugar dentro de la tabla de prefijos de discriminacin.
11.2.14 Copia de parmetros
Esta funcin permite atribuir los parmetros de un telfono especfico a otros telfonos:
- copia de los parmetros de usuario (desvo dinmico, detalles/perfiles de cmputo de la
llamada...): los telfonos de origen y destino pueden ser de diferentes tipos.
- copia de los parmetros del terminal (teclas): los telfonos de origen y destino deben ser
del mismo tipo.
Nota:
Los nmeros abreviados individuales, y las teclas RSL y RSD no se pueden copiar de un
telfono a otro.
Pulse COPIAR.
Seleccione un tipo de copia (EXTENS o TERMNL). Indique el nmero de directorio del
telfono de origen y luego el del telfono de destino.
11.2.15 Mensaje de espera y mensaje de bienvenida
___change-begin___
___change-end___
Esta funcin permite grabar los mensajes de bienvenida y definir la fuente de la msica de
espera.
Pulse VOZ.
11.2.15.1.1GRABACION DE LOS MENSAJES DE BIENVENIDA - MOH
MOH de permite grabar 8 mensajes de bienvenida y un mensaje de espera.
Despus de seleccionar el tipo de mensaje que se grabar, pulsar REGIST.
Grabe el mensaje con el auricular del telfono.
DIVIS permite parar temporalmente la grabacin y volver a iniciarla mediante CONTIN. STOP
permite detener la grabacin.
PREDET permite volver al mensaje de bienvenida predeterminado.
ESCUCH permite escuchar el mensaje grabado.
11.2.15.1.2FUENTE DE LA MUSICA DE ESPERA - FTEMUS
FTEMUS de permite elegir la fuente de emisin de la msica de espera.
- STNDRD: msica de espera predeterminada (visualizacin de PREDET en la 1 lnea de
la pantalla).
- CINTA: msica de espera externa (visualizacin de EXTERN en la 1 lnea de la pantalla).
- PERSVOZ: msica de espera personalizada (visualizacin de PERSON en la 1 lnea de
la pantalla).
11.2.16 Planes de numeracin
Esta funcin permite definir los cdigos asociados a las funciones de los planes de marcacin
(o numeracin) principal, privado y pblico, y la tabla de los cdigos de orden, durante la
conversacin.
Pulse PLNNUM.
11.2.16.1.1PLANES DE MARCACIN (NUMERACION) - NUMINT, NUMPUB, RESNUM
Y NUMPRI
NUMINT proporciona acceso al plan de numeracin principal (99 rangos) seleccionado, para
analizar la marcacin efectuada en un terminal.
NUMPUB proporciona acceso al plan de numeracin pblico en modo normal (99 rangos), y
RESNUM proporciona acceso al plan de numeracin pblico en modo restringido (99 rangos).
Estos planes analizan la marcacin recibida por el sistema a travs de un acceso T0/T2 o
para distribuir la llamada (LR o T0/T2).
NUMPRI proporciona acceso al plan de numeracin privado (36 rangos) seleccionado, para
analizar la marcacin recibida por el sistema a travs de una lnea privada.
FUNCT permite seleccionar una funcin entre las propuestas.
DESIGNACINFuncin
UTILIZACIN
DE LA BASE
UTILIZACIN
DE TMN
GrEnPr Captura del grupo de enlace principal (privado o no) S S (33)
Exten Llamada telefnica (privada o no) S
GrEnSc Captura de los grupos de enlace secundarios (privado o no) S S (33)
Cdigo Numeracin abreviada colectiva S
Grupo Llamada de los grupos S
GrDif Llamada de grupos de difusin S
Prog Pasar a modo programacin
Captr Captura de llamada S
Repet Repetir el ltimo nmero marcado
ProCo Proteccin de las comunicaciones de datos contra la
inclusin (intrusin)
Desv. Desvos S
LlaOp Estacin base del operador
ResBS Respuesta al buscapersonas
ResBu Respuesta a una llamada general de buscapersonas
ActBu Activacin del buscapersonas por prefijo
ARell Rellamada automtica por cancelacin de la estacin base
(ocupada)
Bloq. Bloqueo/desbloqueo
Mensj Mensajera escrita
AcLMV Activacin del indicador luminoso de la unidad de
mensajera de voz
AnLMV Extincin del indicador luminoso de la unidad de mensajera
de voz
RllCo Rellamada de cmputo (tarificacin)
CodNe Cdigo de cuenta de negocio para una nueva llamada
saliente
Disa Trnsito DISA
Cita Aviso de cita/Despertador
VuAct Retrociclo (loopback) del nmero en el plan de marcacin
actual
S (de 1 a 32)
Principal Cambio del plan de marcacin (retrociclo del nmero en el
plan de marcacin principal)
S (de 1 a 32)
VisOc Asignacin temporal de un nmero DID a una habitacin
VisLi Anulacin de la asignacin de un nmero DID a una
habitacin
HabEs Estado de habitacin
Camb Cambio de telfono
Mover Desplazamiento de telfono
MVPro Llamada buzn de voz
Audtx Nmero DID del servicio Audiotex S
Las funciones VisOc, VisLi, Disa y Audtx slo se proponen en los planes de marcacin pblico
(modo normal y restringido).
PRIVAD: indique, presionando sucesivamente la tecla, si se trata de un nmero privado o no.
Este parmetro es significativo para las funciones Extensin, Grupo de enlace principal y
Grupo de enlace secundario.
TMN permite indicar el ndice (de 1 a 32) de la tabla TMN. Introduzca el valor 33 para
conservar el valor inicial (sin modificaciones) para las funciones Grupo de enlace principal y
Grupo de enlace secundario.
INICIO permite indicar el nmero de inicio del rango (de 0 a DDDD). Los caracteres *, #, A, B,
C, D se admiten en la parte fija de un rango, pero no en la parte variable (de A00 a A99; de
100 a 10B : incorrecto).
FIN permite indicar el nmero de finalizacin del rango (de 0 a DDDD).
BASE: se utiliza para el clculo del nmero de directorio. La base est comprendida entre 0 y
9999. Para las funciones que utilizan dicha base, el clculo se efecta as: Nmero de
directorio = Nmero marcado - Inicio + Base
RUTFAX seguido del nmero de Fax destinatario: permite asociar al nmero DID del usuario
el nmero del Fax hacia donde se enrutan las llamadas entrantes de Fax. Esta funcin slo se
propone en el plan de marcacin pblico.
11.2.16.1.2CDIGOS DE ORDEN - CDIGO
Estos cdigos permiten acceder a los servicios durante una llamada establecida.
Pulse CDIGO .
IR A: permite indicar las funciones en el valor conversacin
FUNCIN: permite elegir una funcin entre las propuestas.
DESIGNACIN Funcin
Bucle calib Retrociclo calibrado
Anul consul Anulacin de la llamada de consulta
ConRep Consulta repetida
Devolucin de
llamada
Rellamada automtica
Consulta Consulta de llamada en espera
Conferencia Conferencia
Inclusin Inclusin (intrusin) en caso de ocupado
Cdigo busca Buscapersonas
Reenviar MF Sobrenumeracin MF
Retencin Retencin
Envo num MF Paso automtico a sobrenumeracin MF y retransmisin del cdigo de acceso a este
servicio
Portero Apertura de puerta
TfrEnl Cat de 1 a 7 Asignacin de lnea con Restriccin de clase de servicio de 1 a 7
TfrMTR Cat de 1 a 7 Asignacin de lnea con Restriccin de clase de servicio de 1 a 7 + Rellamada de
cmputo
IdMal Identificacin de llamadas malintencionadas
NMO inact. Funcin No Molestar desactivada
Grabar conv. Grabacin de conversaciones
11.2.16.1.3PLANES DE NUMERACIN PREPROGRAMADOS - NUCIFR
NUCIFR permite elegir uno de los planes de numeracin preprogramados (de 2 a 4
cifras, nacional o con *). Validar.
11.2.16.1.4TABLA DE LAS MODIFICACIONES DE NUMEROS - TMN
TMN permite definir las modificaciones que se deben aportar a la marcacin entrante.
Sitese al principio (ndice de 1 a 32) de la tabla indicada por la funcin del plan de marcacin
principal.
AGREGAR: cifras que se deben aadir (16 como mximo)
ABSORB: nmero de cifras que se deben suprimir (4 como mximo).
11.2.16.1.5TABLA DE MODIFICACIONES DE NMERO DDI - TMNPUB
TMNPUB permite definir las cifras que se deben sustituir antes de que el plan de
numeracin DDI realice el anlisis (esta funcin concierne los DDI con ms de 4 cifras).
Sitese al principio (ndice de 1 a 32) de la tabla indicada por el plan de marcacin DID.
EXTDIG: cifras que se deben suprimir (16 como mximo).
INTDIG: cifras que se deben aadir (8 como mximo)
11.2.17 Fraccionamiento y fin de numeracin
Esta funcin permite definir los elementos siguientes:
- nmero mximo de cifras en modo marcacin cerrada
- 20 prefijos de fin de marcacin y sus contadores asociados
- 16 prefijos de fraccionamiento para cualquier lnea (PCX o red pblica)
11.2.17.1.1FIN DE MARCACIN - FINNUM
Pulse PFXFMD y luego FINNUM .
Prefijos de fin de marcacin - PREFIJ
PREFIJ presenta los prefijos de fin de marcacin y el valor del contador asociado a los
diferentes prefijos.
Despus de pulsarMODIF, introduzca el prefijo de fin de marcacin (6 cifras como mximo) y
valdelo. A continuacin, indique el valor del contador asociado al prefijo y valdelo.
Contador de referencia - CNTREF
Despus de pulsarCNTREF , indique el valor del contador de referencia y valdelo
11.2.17.1.2FRACCIONAMIENTO - DIVIS
Pulse PFXMD y luego DIVIS .
Prefijos de fraccionamiento - PREFIJ
PREFIJ de muestra los prefijos de fraccionamiento.
Despus de pulsar MODIF, indique el prefijo de fraccionamiento y valdelo.
Pulsando MODIF sucesivamente, defina el tipo de conexin asociada con el prefijo, PCX,
PSTN, TODOS o CDPAIS y, a continuacin, valdelo.
Deteccin de tono/pausa - DETTON
Pulse DETTON .
TONO o PAUSA se obtienen al pulsar sucesivamenteMANUAL o DIVIS para definir el
funcionamiento en modo de captura manual (tecla MANUAL) o durante la marcacin (tecla
DIVIS).
PAUSA: el sistema debe introducir una pausa.
TONO: el sistema utiliza el mecanismo de deteccin de tono.
11.2.18 Preanuncio de mensajes de bienvenida
ATENCIN: Esta funcin ya no la ofrece el DHM de un sistema con la versin R2.0.
Esta funcin permite asignar hasta 8 mensajes de bienvenida de 16 segundos a los telfonos
o grupos de telfonos (mximo de 15 entradas con los nmeros DID + 1 entrada que
corresponde a todos los telfonos y grupos), con validez segn las zonas horarias.
Pulse PREANU.
Tras pulsar AGREGAR o MODIFICAR:
MODO permite elegir el modo de funcionamiento (OFF, MODO1, MODO2, MODO1 OCUP o
MODO2 OCUP).
- MODO 1: el interlocutor exterior escucha el mensaje de principio a fin y luego se llama al
telfono solicitado.
- MODO 2: el interlocutor exterior escucha el mensaje mientras llama al telfono solicitado.
- MODO 1 OCUP: difusin del mensaje en modo 1 nicamente si el telfono o el grupo est
comunicando.
- MODO 2 OCUP: difusin del mensaje en modo 2 nicamente si el telfono o el grupo est
comunicando.
- APAGADO: no hay acceso al mensaje de bienvenida.
MSG permite elegir un mensaje de bienvenida: Msj 1 a Msj 8.
SIGUIENTE permite seleccionar la zona horaria (aparece la hora de inicio de la zona).
BORRAR permite eliminar los datos de la entrada seleccionada.
BORTOD permite borrar todas las entradas de la tabla.
11.2.19 TELEFONA INALMBRICA DECT
Esta funcin permite definir los diferentes parmetros necesarios para la utilizacin de
telfonos DECT.
Pulse DECT.
11.2.19.1.1MODIFICACIN DEL ARI DEL SISTEMA - ARI
Cuando un sistema se pone en servicio por primera vez, su ARI (Access Right Identifier,
identificador de derecho de acceso) tiene el valor predeterminado. En el caso de dos sistemas
Alcatel-Lucent DECT que pertenecen a dos clientes diferentes pero que poseen zonas de
cobertura comunes, hay que modificar los valores predeterminados y atribuir a cada uno de
los mismos un valor ARI diferente. Una vez realizada la modificacin, se notifica el nuevo ARI
a las estaciones base.
Despus de pulsar ARI, introduzca 11 cifras en octal; la primera no se puede modificar
(siempre igual a 1) y la ltima debe ser igual a 0 4.
11.2.19.1.2ADICIN DE DATOS PARA MVILES DECT - NUEVPO
NUEVPO permite crear nuevas estructuras de datos para mviles DECT.
Datos asociados a un acceso DECT - VISIT
VISIT permite crear los datos asociados a un acceso DECT especificado como visitante. Este
acceso DECT se utiliza posteriormente para grabar un telfono DECT (UA o GAP).
Datos relativos a un telfono DECT GAP - GAP
Este mando permite la grabacin automtica de un nuevo telfono DECT GAP. Esta
grabacin se basa en la recepcin de un derecho de acceso enviado por el telfono DECT
GAP (despus de un desplazamiento por parte del usuario). Slo se puede registrar un nico
telfono DECT GAP en un momento dado.
PERM permite seleccionar una asociacin permanente al sistema.
VISIT permite seleccionar una asociacin temporal al sistema; introduzca la fecha en la que el
mvil se desconecta automticamente del sistema y valdelo.
MODO permite definir el modo de funcionamiento del telfono DECT GAP: Bsico (Bas),
Evolucionado (Enh) o UA (WUA: seleccin significativa para DECT UA + GAP)
Datos relativos a un telfono DECT UA - WUA1
Un telfono DECT UA se registra manualmente introduciendo su IPUI.
PERM permite seleccionar una asociacin permanente al sistema.
VISIT permite seleccionar una asociacin temporal al sistema; introduzca la fecha en la que el
mvil se desconecta automticamente del sistema y valdelo.
IPUI permite modificar el valor del IPUI del telfono DECT; introduzca 14 cifras en octal y
valdelo.
11.2.19.1.3LECTURA DE LOS DATOS RELATIVOS A LOS MVILES - PORTAT
PORTAT permite visualizar los datos (nmero de directorio, tipo de asociacin al
sistema, IPUI) relativos a todos los mviles DECT declarados en el sistema.
IR A permite visualizar los datos de un mvil concreto; introduzca el nmero de directorio del
mvil del que desee leer los datos.
11.2.19.1.4CARACTERSTICAS DE UNA ESTACIN BASE - BASES
Pulse BASES y despus introduzca el nmero de emplazamiento y de equipo de la
interfaz a la que est conectada la estacin base que desee configurar.
NOMBRE permite modificar el nombre de la estacin base.
ES/FS permite visualizar el estado de la estacin base en cuestin. ENSV y FUERSV
permiten poner en servicio o fuera de servicio la estacin base en cuestin.
DETALLE muestra el nmero de canales DECT (3, si la estacin base est conectada al
sistema mediante 1 enlace UA, 6 si est conectada mediante 2 enlaces UA) y permite
acceder a las siguientes subfunciones para las estaciones base 4070 IO:
- LONGITUD: indique, pulsando esta tecla sucesivamente, la distancia de conexin de la
base al sistema: lnea corta (0-400 m), lnea media (400-800 m) o lnea alta (800-1200 m).
Este dato es necesario para la sincronizacin.
- DIVANT: indique, pulsando esta tecla sucesivamente, si se utilizan las 2 antenas
(Diversidad) o solamente la primera (No diversi.).
- IDFIRM: lectura de la versin de software actual de la estacin base.
Nota: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server R5.1 incluye nicamente 1
versin de software de la estacin base. Durante la fase de inicio del sistema se pueden
descargar 2 versiones de software (1G y NG). Las estaciones base son dispositivos "plug
and play".
- IDINIZ: lectura de la versin de software para la inicializacin de la estacin base.
BORTLF permite borrar los datos relativos a la estacin base en cuestin.
11.2.19.1.5PROCEDIMIENTO DE ACCESO DE UN TELFONO DECT GAP - REGIST
REGIST permite a un telfono DECT GAP registrado efectuar un procedimiento de
acceso. Se enva una informacin especfica al telfono DECT que le permite efectuar este
procedimiento.
11.2.19.1.6CDIGO DE AUTENTICACIN OBLIGATORIO - AUTENT
AUTENT permite definir el modo de funcionamiento del sistema: registrar los telfonos
con o sin cdigo de autenticacin. ELECCIN permite pasar de encendido a apagado.
11.2.19.1.7MODIFICACIN DEL CDIGO DE AUTENTICACIN - CODAUT
CODAUT permite modificar el cdigo de autenticacin (cdigo AC de 8 cifras mx.)
solicitado durante el acceso al sistema.
11.2.20 Configuracin de copia de seguridad y restauracin
Esta funcin ofrece mandos de salvaguarda manual y de restauracin y permite definir los
parmetros que permiten salvaguardar y restaurar la configuracin.
Pulse SALDAT.
11.2.20.1.1SALVAGUARDA MANUAL - SALMAN
Pulse SALMAN . Validar; comienza la salvaguardia.
11.2.20.1.2SALVAGUARDA AUTOMATICA - BKPAUT
BKPAUT permite definir la fecha y la hora de la primera salvaguarda automtica, as
como su periodicidad.
PERIOD permite indicar el intervalo (de 00 a 99 das) que separan 2 salvaguardas
automticas (00 corresponde a un intervalo infinito: no hay salvaguarda).
FECHA permite indicar la fecha (en forma de: Da 01-31/Mes : 00-12) de la primera
salvaguarda.
HORA permite indicar la hora (en forma de: Hora 00-23:Minutos: 00-59) de la primera
salvaguarda.
11.2.20.1.3RESTAURACION AUTOMATICA - RESTAU
Pulse RESTAU . Validar; comienza la salvaguardia.
11.2.21 Cambio de 2 telfonos
Esta funcin se utiliza para cambiar las direcciones fsicas de 2 telfonos de la misma familia.
Pulse DESPLAZ.
Introduzca el nmero de directorio del telfono 1 (telfono de origen).
Introduzca el nmero de directorio del telfono 2 (telfono de destino).
Siga el siguiente procedimiento de desplazamiento:
- pulse GUARDAR: los 2 telfonos se ponen fuera de servicio y se desplazan lgicamente.
- desplace fsicamente los 2 telfonos.
- pulse RESTAU: los 2 telfonos se vuelven a poner en servicio.
11.2.22 DISA
Esta funcin permite definir los diferentes parmetros necesarios para los servicios de DISA
analgico y de trnsito DISA.
Pulse DISA.
11.2.22.1.1DISA ANALOGICO - ANALOG
Pulse ANALOG.
MSG permite, pulsando la tecla sucesivamente, elegir el mensaje emitido al efectuarse una
llamada DISA en una lnea analgica: Msj 1 a Msj 8.
11.2.22.1.2TRANSITO DISA - TRANSI
Pulse TRANSI.
CLAVE permite modificar el cdigo personal de acceso al servicio de trnsito DISA.
Introduzca el cdigo actual, luego el cdigo nuevo, y valdelos.
WTDTMF permite, pulsando la tecla sucesivamente, precisar la reaccin del sistema en caso
de indisponibilidad de un receptor MF para una llamada de trnsito DISA: espera autorizada o
fallo de la llamada y redistribucin.
MSG permite, pulsando la tecla sucesivamente, elegir el mensaje emitido al producirse una
llamada de trnsito DISA: Msj 1 a Msj 8.
RESCOD permite reinicializar el cdigo de control de acceso al servicio DISA.
RESCNT permite reinicializar el contador de fallos de llamadas DISA (no se visualiza el valor
de dicho contador).
11.2.23 Calendario de ARS
Esta funcin permite definir los parmetros operativos por zonas horarias de funcionamiento
de ARS.
Pulsar ARSCAL.
11.2.23.1.1ZONAS HORARIAS - INTTMP
Pulse INTTMP .
Mediante la pulsacin sucesiva de HORA y HORARIO, se puede pasar a la zona horaria
anterior o a la siguiente.
Mediante la pulsacin sucesiva de DA - y DA +, se puede pasar al grupo de das anterior y al
siguiente (Da 1, Da 2, Da 3).
Mediante la pulsacin sucesiva de OP - y OP +, se puede pasar al grupo del operador anterior
y siguiente (de 1 a 4), definido por zona horaria y para el grupo del da actual.
BORRAR permite borrar el nombre de la operadora.
MODIFICAR permite modificar el nombre del operador. Pulse o introduzca la primera letra del
nombre del operador con el teclado alfabtico.
AGRZON permite agregar una zona horaria por definicin de una hora de inicio (la
informacin de la zona visualizada se copia en esta nueva zona horaria).
BORZON permite borrar la zona horaria actual (campo visualizado).
BORTOD permite borrar todas las zonas horarias con su contenido.
Nota:
Las portadoras slo se pueden definir en OMC.
Los 7 das de una semana se pueden repartir en 3 grupos de das (ejemplo: Da 1 para el
domingo, Da 2 para los 5 das laborales, Da 3 para el sbado). Esto permite simplificar la
asignacin de las operadoras a los das de la semana.
11.2.23.1.2ASIGNACION DE UN GRUPO DE DIAS A LOS DIAS DE LA SEMANA - DIAS
Pulse DAS .
SIGTE permite pasar al da siguiente de la semana.
Mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, elija el grupo de das que desea asociar al
actual da de la semana.
11.2.23.1.3DEFINICION DE LOS DIAS FESTIVOS - FIESTA
FIESTA permite especificar los das festivos.
SIGTE permite pasar al siguiente da festivo.
Mediante la pulsacin sucesiva de ELECCIN, elija el grupo de das que desea asociar al
siguiente da festivo.
MODIFICAR permite modificar o crear un da festivo.
- Para los das festivos variables (por ejemplo, Pascua): introduzca la fecha en forma de
DD/MM/AAAA.
- Para los das festivos fijos (por ejemplo, Navidad): introduzca la fecha en forma de DD/MM
(en la prxima consulta, se visualiza el carcter *, en vez del ao).
11.2.24 Multi Reflexes
Esta funcin permite definir los parmetros relativos a cada Multi Reflexes conectado al
sistema. Cada Multi Reflexes permite conectar 3 telfonos Reflexes.
Pulse MLTRFX y luego introduzca el nmero de ranura y de equipo de la interfaz donde est
conectado el Multi Reflexes cuyos parmetros desea configurar.
11.2.24.1.1Multi Reflexes NOMBRE - NOMBRE
Pulse NOMBRE.
Introduzca el nombre del Multi Reflexes (18 caracteres):
- con el teclado alfabtico
- o con el teclado numrico del telfono, que automticamente cambia a modo "letras"
11.2.24.1.2Multi Reflexes ESTADO - ES/FS
ES/FS permite poner el Multi Reflexes fuera de servicio y volverlo a poner en servicio.
Recuerde: la puesta en servicio de un Multi Reflexes es automtica (como para un telfono
Reflexes).
Si las interfaces UA secundarias (vea la funcin DETALL) no se declaran fuera de servicio, el
Multi Reflexes no se puede poner fuera de servicio.
Un telfono Reflexes no puede poner fuera de servicio el Multi Reflexes donde est
conectado.
El estado de Multi Reflexes puede ser:
- en servicio
- fuera de servicio
- fuera de servicio fsico/fuera de servicio lgico: Multi Reflexes no est operativo
- fuera de servicio fsico/en servicio lgico: Multi Reflexes no es percibido por el sistema (no
declarado o desconectado), o ha sido desconectado por el instalador.
11.2.24.1.3ESTADO DE LAS INTERFACES UA SECUNDARIAS - DETALL
DETALL permite leer las 3 ltimas cifras de los nmeros de directorios y declarar en/fuera de
servicio las 3 interfaces UA secundarias del Multi Reflexes.
ENSV y FUERSV permiten modificar el estado de cada interfaz UA secundaria.
11.2.24.1.4VERSION DEL SOFTWARE - IDFIRM
IDFIRM permite leer la versin del software instalado en el Multi Reflexes.
11.2.24.1.5BORRADO DE LOS DATOS - BORTLF
BORTLF permite suprimir todos los datos del Multi Reflexes (esta operacin slo es posible
despus de la puesta fuera de servicio del Multi Reflexes.
11.2.25 Servidor vocal integrado
Esta funcin permite administrar las guas de voz y configurar las listas de difusin.
Pulsar VMU.
11.2.25.1.1CENTRALITA AUTOMATICA - AUTOAT
AUTOAT permite definir 3 tipos de centralitas automticas:
- DA: permite acceder a las guas de voz de las horas de apertura.
- NOCHE: permite acceder a las guas de voz de las horas de cierre.
- ADIS: permite acceder a las guas de voz del mensaje de despedida.
Para las funciones DA y NOCHE, se ofrecen las siguientes posibilidades:
- ESCUCHA: permite escuchar la gua de voz grabada o predeterminada.
- PRECTE: permite volver a la gua de voz anterior (men principal, submen de 0 a 9,
mensaje de bienvenida).
- SIGTE: permite pasar a la gua vocal siguiente (men principal, submen de 0 a 9,
mensaje de bienvenida).
- GRABAR: permite grabar una gua vocal personalizada.
- PREDETERMINADO: permite borrar la gua vocal grabada y reemplazarla por la gua
vocal predeterminada. Esta tecla slo se encuentra disponible si existen guas vocales
grabadas.
Seleccione S (volver a la gua de voz predeterminada) o NO.
Para la funcin ADIS (final de mensaje de despedida) se ofrecen las siguientes
posibilidades:
- ESCUCHA: permite escuchar la gua de voz grabada o predeterminada.
- GRABAR: permite grabar una gua vocal personalizada.
vocal predeterminada. Esta tecla slo se encuentra disponible si existen guas vocales
grabadas.
11.2.25.1.2AUDIOTEX - AUDTX
AUDTX permite definir 3 tipos diferentes de Audiotex.
- DA: permite acceder a la gua de voz Audiotex de las horas de apertura.
- NOCHE: permite acceder a la gua de voz Audio de las horas de cierre.
- ADIS: permite acceder a la gua de voz del anuncio de despedida Audiotex.
- ESCUCHA: permite escuchar la gua vocal Audiotex grabada o predeterminada.
- GRABAR: permite grabar una gua vocal Audiotex personalizada.
vocal Audiotex predeterminada. Esta tecla slo estar disponible si existe una gua vocal
grabada.
11.2.25.1.3LISTAS DE DISTRIBUCION - LISTA
LISTA permite personalizar las listas de distribucin (51 listas posibles de las cuales una es
de difusin general).
- BORRAR: permite borrar todos los datos relativos a una lista de distribucin.
- EDITAR: permite crear/modificar los parmetros de cada lista de distribucin.
AGREGAR: permite agregar un miembro en una lista de distribucin.
PRECTE: permite regresar al miembro anterior.
SIGTE: permite pasar al miembro siguiente.
BORRAR: permite suprimir un miembro de la lista.
NOMBRE: permite modificar el nombre asignado a la lista
- ESCUCHA: permite escuchar el nombre de la lista de distribucin.
- GRABAR: permite grabar el nombre de la lista de distribucin.
11.2.25.1.4BUZON DE VOZ GENERAL - GALMBX
GALMBX permite definir el mensaje de bienvenida del buzn de voz general:
- ESCUCHA: permite escuchar el mensaje de bienvenida grabado o predeterminado.
- GRABAR: permite grabar un mensaje de bienvenida personalizado.
- PREDETERMINADO: permite borrar el mensaje de bienvenida grabado y reemplazarlo
por el mensaje predeterminado; esta tecla se propone solamente si existe un mensaje
grabado.
Seleccione S (volver al mensaje predeterminado) o NO.
11.2.25.1.5MENSAJES DE INFORMACION - INFMSG
INFMSG permite grabar hasta 50 mensajes de informacin utilizados por la centralita
automtica y el servicio Audiotex (horas de apertura o de cierre).
- ESCUCHA: permite escuchar el mensaje de informacin grabado.
- GRABAR: permite grabar un mensaje de informacin
- PRECTE: permite volver al mensaje anterior.
- SIGTE: permite pasar al mensaje siguiente.
Nota:
OMC debe configurar otros parmetros (nombre del mensaje, respuesta al final del mensaje).
11.2.25.1.6ANUNCIO DE NOTIFICACION DE MENSAJES - NOTIF
Esta funcin permite definir el anuncio de una notificacin remota de mensajes:
- ESCUCHA: permite escuchar el anuncio grabado o el anuncio predeterminado.
- GRABAR: permite grabar un anuncio personalizado.
- PREDETERMINADO: permite borrar el anuncio grabado y reemplazarlo por el anuncio
predeterminado. Esta tecla slo se encuentra disponible si existe un anuncio grabado.
Seleccione S (volver al anuncio predeterminado) o NO.
12.1 Metodologa de reparacin
12.1.1 Mantenimiento
12.1.1.1 MANTENIMIENTO
___change-begin___
___change-end___
Esta ficha no trata las averas provocadas por errores de configuracin ni las provocadas por
errores de las funciones del telfono.
En ambos casos, consulte las secciones Telfono DHM y Funciones telefnicas.
En todos los casos, es indispensable conocer a fondo el sistema (arquitectura, distribucin del
tratamiento de las funciones, etc.) y de las funciones telefnicas y, particularmente, de los
lmites correspondientes.
Los errores relativos a la distribucin deben eliminarse en primer lugar.
Para evitar pistas falsas en la bsqueda de los fallos, es muy importante definir desde el
principio el origen de los mismos:
- error de explotacin del usuario
- error de programacin del usuario o del operador
- error de programacin en la puesta en servicio
- fallo del sistema
12.1.1.2 RESOLUCIN DE PROBLEMAS
En caso de fallo del sistema, es indispensable efectuar controles visuales (LED de
sealizacin de las diferentes tarjetas, comprobacin de datos, autocomprobacin de los
aparatos), controlar la tensin de alimentacin (elctrica y batera) y leer los mensajes del
sistema.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- buscar los terminales que presentan el fallo. Si varios terminales presentan el mismo fallo,
determinar la relacin comn que pueda ser su causa (nmeros lgicos de una misma
tarjeta, distribucin geogrfica, programacin del mismo tipo, etc.).
- determinar a qu nivel se produce el error (llamada interna o externa, etc.).
12.1.1.3 IMPORTANCIA DE LA AVERA
CaptuIo
12 Sertlclos de muntenlmlento
La avera puede presentarse bajo diferentes aspectos:
- Avera total del sistema:
En este caso, el fallo se encuentra obligatoriamente en el mdulo.
La avera proviene, en primer lugar, bien de la alimentacin, bien de la CPU (unidad
de control); en segundo lugar, de una tarjeta de interfaz de telfono o de red que
interfiere con la CPU.
- Avera total de un grupo de telfonos:
si todos los telfonos comparten la misma tarjeta, es probable que el fallo se
encuentre en la misma.
si todos los telfonos comparten el mismo cable, es probable que el fallo se encuentre
en el mismo.
- Avera total de un solo telfono: el fallo proviene probablemente del propio telfono. De lo
contrario, verificar el equipo en cuestin.
- Avera parcial de un solo telfono: el fallo proviene probablemente del modo operativo o
de la configuracin.
12.1.1.4 REPRODUCCIN VOLUNTARIA DE UN FALLO
Para estar seguro de no seguir una pista errnea en la localizacin del defecto, es muy
importante tratar de reproducir voluntariamente la avera, a menos que sta sea completa y
permanente.
Una vez observado o reproducido el fallo, y en funcin del presunto origen de la avera,
proceder al cambio del elemento defectuoso y tratar de reproducir nuevamente el fallo
original.
Si el fallo sigue apareciendo, realizar de nuevo el anlisis completo de la avera.
12.1.1.5 BUSCAR ERRORES
Problema de alimentacin
Si los indicadores LED de alimentacin elctrica y funcionamiento de la batera estn
apagados, verificar todos los fusibles.
Si los fusibles estn bien, significa que la duracin del corte de la red elctrica ha sido
superior a la autonoma de la batera.
Problema en la tarjeta CPU
Si los LED de la tarjeta CPU estn apagados o encendidos con luz fija, esto significa que la
unidad de control del sistema no funciona.
Varios
En caso de fallo sealado en un terminal (telfono, mdulo de extensin o terminal opcional
como una impresora, etc.), ser necesario efectuar las operaciones siguientes:
- Comprobar el terminal de mantenimiento en lugar del terminal averiado,
- Comprobar el terminal respecto al mdulo.
12.1.1.6 SUSTITUCIN DE ELEMENTOS
12.1.1.6.1 REGLAS QUE DEBEN RESPETARSE
Captulo 12 Scrticics !c nanicninicnic
Toda sustitucin (fuente de alimentacin, tarjetas CPU/CoCPU/MEX) deber llevarse a
cabo con el sistema apagado.
OMC, permite guardar la configuracin y restaurarla posteriormente (vase "Almacenamiento
de datos").
En caso de sustituir una tarjeta PRA, verificar que la configuracin de la nueva tarjeta se
corresponda con la tarjeta anterior.
12.1.1.6.2 Encendido/apagado del sistema
- Pulse el botn ON/OFF de la tarjeta CPU.
- Espere a que el LED cambie a rojo fijo (alrededor de 30 segundos): sistema apagado
- Pulsar ON/OFF para volver a encender el sistema tras la intervencin (tarjetas
reinstaladas). Esperar 3 4 minutos para una inicializacin completa del sistema.
12.2 Administracin de tarjetas
12.2.1.1 GENERALIDADES
Las siguientes situaciones requieren llevar a cabo un mantenimiento para manipular las
tarjetas una vez aceptadas:
- Primera ocurrencia en el sistema:
Aspecto de la configuracin del sistema cuando se detecta una nueva tarjeta
Inicializacin y arranque del hardware correspondiente
- Aparece o desaparece de forma dinmica debido a causas fsicas:
Reinicio en caliente del sistema
Tarjeta insertada/extrada durante el funcionamiento del sistema
Problemas detectados que requieren manipular la tarjeta correspondiente
- Aparece o desaparece de forma dinmica debido a causas lgicas (comandos DHM)
Se aplican las siguientes normas:
- Toda tarjeta detectada es considerada por el mantenimiento como PRESENTE.
- Una tarjeta PRESENTE puede considerarse como ACEPTADA o RECHAZADA en funcin
del dimensionamiento del sistema o de los criterios de previsin de carga.
- En caso de reinicio en fro, todas las tarjetas PRESENTES son reconocidas (aceptadas o
rechazadas).
- Los aspectos de reduccin del hardware slo se aplican en el reinicio en fro. Una tarjeta
considerada PRESENTE en un reinicio en fro puede que no se detecte en un reinicio en
caliente (fallo al detectar la tarjeta o tarjeta extrada). En este caso, dicha tarjeta se
considerar por el mantenimiento como AUSENTE (los datos de configuracin de la
tarjeta siguen estando disponibles) despus de un reinicio en caliente.
12.2.1.2 SISTEMA CON VERSIN DE SOFTWARE ANTERIOR A R2.0
Las tarjetas se deben insertar y extraer siempre cuando el sistema est apagado.
Scrticics !c nanicninicnic
12.2.1.2.1 Insertar una tarjeta
Cuando se inserta una tarjeta, el sistema asigna nmeros a los equipos de la tarjeta (nmeros
de directorio de telfonos o nmeros de lneas); la asignacin de estos nmeros se realiza
siguiendo el orden creciente de los nmeros libres del sistema. Los equipos de la tarjeta se
inicializan con la correspondiente configuracin predeterminada.
Cuando se inserta una tarjeta en una ranura previamente ocupada por otra tarjeta, dicha
tarjeta se gestiona de la siguiente manera:
- si la nueva tarjeta es del mismo tipo (mismo LCP) que la que estaba conectada
anteriormente, se asigna a la nueva tarjeta los mismos datos (nmeros y configuracin)
que la anterior.
- si la nueva tarjeta es diferente de la anterior, el sistema suprime la tarjeta anterior y los
datos asociados (los nmeros asignados quedan ahora disponibles y la configuracin
predeterminada se anula). Por lo tanto, la nueva tarjeta se reconoce como si se hubiera
insertado en una ranura libre (los nmeros de equipo se asignan en orden ascendente y la
tarjeta se inicializa con la configuracin predeterminada que corresponde al nuevo tipo de
tarjeta).
12.2.1.2.2 Extraer una tarjeta
En general, cuando se extrae una tarjeta del mdulo, no se actualizan los datos asignados a
la tarjeta (nmeros de directorio, programacin de las teclas, parmetros de lneas, etc.). La
tarjeta extrada se considera "ausente y aceptada" (entra en el control de los lmites del
equipo) mientras no se inserte otra tarjeta en esta ranura o se realice un reinicio en caliente.
12.2.1.3 SISTEMA CON VERSIN DE SOFTWARE POSTERIOR A R2.0
Todas las tarjetas, salvo la de alimentacin y CPU/CoCPU/MEX, se pueden insertar y
extraer con el sistema encendido.
Antes de extraer o insertar una tarjeta CoCPU-1/CoCPU-2, DEBER apagarla con el
botn de encendido/apagado de la propia tarjeta.
Las tarjetas de interfaz se pueden reemplazar cuando el sistema est encendido si la
versin de su OBC as lo permite (consulte la versin en OMC -> Hardware y Lmites).
- a partir de la versin 2.006 para las tarjetas antiguas.
- desde la versin 3.003 para las tarjetas APA, LANX-1, UAI16-1 y SLI-1.
12.2.1.3.1 Insertar una tarjeta
- Insertar una tarjeta en un entorno no utilizado:la tarjeta se considera como "presente,
aceptada o rechazada". Esto depende de diferentes criterios de configuracin: ranura
autorizada o no, lmites del equipo, licencias de software, etc. El sistema reconoce una
tarjeta que est "presente y aceptada".
- Insertar una tarjeta en una ranura utilizada previamente por una tarjeta del mismo
tipo y con igual nmero de interfaces o accesos: los datos relativos a la tarjeta anterior
no se borran; la nueva tarjeta se considera "presente, aceptada o rechazada" con el
mismo nmero de accesos o interfaces que la tarjeta anterior.
- Insertar una tarjeta en una ranura utilizada previamente por una tarjeta de otro tipo o
del mismo tipo, pero con un nmero distinto de interfaces o accesos: Se borran
todos los datos relativos a la tarjeta anterior; la nueva tarjeta se trata como si se hubiera
insertado en una nueva ranura.
12.2.1.3.2 Extraer una tarjeta
Si se extrae la tarjeta cuando su estado es "presente y aceptada", se quedar desactivada y
se declarar como "ausente"; los dems datos relativos a la configuracin de la tarjeta
permanecen sin cambios. El tratamiento es idntico para una tarjeta en estado "presente y
rechazada", pero esta tarjeta no quedar desactivada.
Nota:
Si la tarjeta no se conecta con firmeza, podra suceder que la tarjeta CPU no la detecte o que la detecte
con un nmero de ranura incorrecto.
En modo online, OMC no detecta automticamente una tarjeta que se ha insertado o extrado cuando el
sistema estaba encendido; es necesario cerrar la sesin y, despus, reiniciar para que el sistema pueda
reconocer la tarjeta.
12.2.1.4 ASIGNACIN DE NMERO DE DIRECTORIO
Al arrancar, se asocia un nmero de telfono predeterminado a cada extensin interna y
virtual, de acuerdo con el plan de numeracin predeterminado y siguiendo el orden de
aparicin de las interfaces y sus extensiones:
Las interfaces aparecen en el mismo orden que las tarjetas, por lo que el orden en que el
sistema numera cada interfaz es el siguiente:
- Las interfaces de la tarjeta de extensin del armario principal.
- Las interfaces de la primera tarjeta de extensin del armario satlite, si la hubiera.
- Las interfaces de la segunda tarjeta de extensin del armario satlite, si la hubiera.
- Las interfaces de la tarjeta hija Mini-MIX, si la hubiera.
- Las interfaces de tarjeta virtual (XRA, DECT, identificacin, IVPS, IP).
Al finalizar el arranque, se asignan los siguientes nmeros a las extensiones subdispositivo en
funcin del orden de aparicin.
El orden de aparicin es el mismo para cada subdispositivo y el dispositivo al que est
asociado.
Ejemplo:
Tenemos un sistema con 2 armarios:
- un armario principal con una tarjeta de extensin 16UA.
El telfono UA conectado a la primera interfaz cuenta con un subdispositivo V24.
El telfono UA conectado a la ltima interfaz cuenta tambin con un subdispositivo V24.
2 puertos IVPS.
- un armario satlite con una tarjeta de extensin 16UA.
El telfono UA conectado a la primera interfaz cuenta con un subdispositivo V24.
Una vez puesto en marcha el sistema, se agregan 10 telfonos DECT usando DHM.
En esta configuracin y con un plan de numeracin de 3 cifras, los nmeros de telfono se
asignan como se indica a continuacin:
- De 101 a 116 a las interfaces UA del armario principal.
- De 117 a 132 a las interfaces UA del armario satlite.
- Los nmeros 133 y 134 a los puertos IVPS.
- Los nmeros 135 y 136 a los subdispositivos V24 del armario principal.
- El nmero 137 a los subdispositivos V24 del armario satlite.
- Del 138 al 147 a los telfonos DECT.
Ejemplo:
Tenemos un XS-N con una tarjeta AMIX, una CPU-m3 principal con una tarjeta hija Mini-MIX.
En el caso de los telfonos, el orden de numeracin es:
- UA de AMIX.
- Z de AMIX.
- Z de Mini-MIX.
- puertos MV, RA.
En el caso de los enlaces, el orden de numeracin es:
- Enlaces de AMIX.
- T0 de Mini-MIX.
Ventajas
- Este orden de numeracin asocia los nmeros de telfono a los dispositivos en funcin de
sus posiciones fsicas en los 3 armarios.
- Ninguna interfaz no detectada (debido a una tarjeta con equipamiento insuficiente)
consigue un nmero de telfono. Por lo tanto, no se desperdicia ningn nmero de
telfono.
- Los telfonos DECT se pueden crear mediante DHM, una vez arrancado el sistema. Los
nmeros de telfono correspondientes siguen el nmero del ltimo subdispositivo
detectado.
- En caso de una Mini-MIX, los interfaces Z no estn siempre en el grupo del operador.
Inconvenientes
Las interfaces que no estn conectadas a ningn dispositivo no reciben un nmero.
12.2.1.4.1 Comprobaciones de la configuracin
Las siguientes comprobaciones se aplican a todas las modificaciones del hardware o de la
configuracin (para obtener ms informacin sobre las cifras, consulte la ficha "Capacidades y
lmites" de la seccin "Presentacin del producto"):
- Nmero mximo de interfaces cableadas:se rechazar toda interfaz adicional.
- Nmero mximo de nmeros de directorio:Se rechazar todo intento de aadir otro
nmero. Los nmeros de directorio asignados a auxiliares (unidad de mensajera vocal,
XRA, etc.) no se incluyen en estas comprobaciones y siempre se aceptan.
- Nmero mximo de canales D (interfaces T0/T1/T2/DASS2): se rechaza toda interfaz
(T0) o tarjeta (PRA) adicional.
- Nmero mximo de canales B (LR, acceso RDSI, acceso VoIP): se rechaza cualquier
intento de reconocer una nueva interfaz (la interfaz que contiene el canal B
correspondiente se declara fuera de servicio).
12.2.1.5 INICIALIZACIN DE LOS TELEFONOS
Al conectarlos a la toma de alimentacin, los terminales Reflexes efectan una secuencia de
pruebas:
- prueba de la pantalla
- prueba de los indicadores luminosos o iconos del telfono y del mdulo de extensin, si
existe
- prueba de audio
12.3 Reemplazo/traslado de terminales
12.3.1.1 REEMPLAZO DE UN TELFONO
Puede reemplazar su telfono Reflexes conectando a la toma un telfono de la misma familia
y tipo diferente. Este reemplazo puede ser temporal o permanente.
El reemplazo de un telfono analgico por otro telfono analgico o el de un telfono Reflexes
por un telfono del mismo tipo se efecta sin procedimiento particular (simple reemplazo del
material).
12.3.1.1.1 Reemplazo temporal
El telfono de reemplazo guarda sus funciones por defecto (no se transfiere la
personalizacin): El sistema Alcatel OmniPCX Office salvaguarda los datos no transferidos
hasta la conexin de un telfono del mismo tipo que el anterior.
12.3.1.1.2 Reemplazo permanente
Al telfono de reemplazo se transfiere el mximo de datos del telfono anterior. Los datos no
transferidos se borran.
12.3.1.1.3 Caractersticas conservadas al efectuar un reemplazo temporal o permanente
del telfono
- Categoras de servicios (explotaciones controladas).
- Nivel de discriminacin.
- Perfil de tarificacin.
- Mensajes y directorio de las ltimos llamantes.
- Telfono destinatario de una rellamada de tarificacin, de un desvo y/o de un pilotaje.
- Telfono que pertenece a un grupo y/o a una relacin jefe-secretaria.
- Recordatorio de cita.
- Telfono bloqueado o no.
- Rellamadas.
- Desvos activos.
- Ultimo nmero marcado.
12.3.1.1.4 Datos conservados al efectuar el reemplazo permanente de un telfono.
Reemplazo de telfonos Reflexes
Independientemente del tipo de telfono Reflexes inicial y del de reemplazo, no se conservan
las teclas de funciones ni las de recursos. Los nmeros de los directorios se conservan en
funcin del tamao de los directorios de los telfonos afectados (por ejemplo, reemplazando
un telfono Reflexes Advanced por un telfono Reflexes Premium, solamente se conservan
los 10 primeros nmeros).
Las cajas de extensin se transfieren siempre que el telfono de reemplazo tenga la
posibilidad de recibir estas cajas.
12.3.1.2 DESPLAZAMIENTO DE UN TELFONO
En caso de mudanza, puede desplazar su telfono de una toma a otra conservando su
configuracin (total o parcialmente).
Antes de efectuar el desplazamiento del telfono:
- Es preciso modificar el cdigo personal, que debe ser diferente del cdigo por defecto.
- Se aconseja bloquear el telfono.
12.3.1.2.1 Desplazamiento de un telfono a una toma no utilizada
12.3.1.3 ADICIN DE TELFONOS
Cuando se aaden telfonos, es necesario tener en cuenta el lmite numrico de telfonos y
las posibilidades ofrecidas por la clave de software del sistema.
El telfono se toma en cuenta tan pronto se enchufa en la toma.
12.4 Almacenamiento de datos
12.4.1.1 GENERALIDADES
Copia de seguridad de la configuracin
La copia de seguridad afecta a todos los parmetros que no se han reinicializado durante un
reinicio en caliente:
- datos globales (versin del software, fecha y hora de copia de seguridad, etc.)
- datos de configuracin (tipos de terminales y tarjetas, caractersticas de los terminales y
de los grupos, programacin de teclas y directorios, planes de numeracin, directorio,
tablas de restricciones de Clase de servicio)
- datos registrados por los usuarios (mensajes, avisos de citas, desvos)
- contadores de detalles de llamada
La copia de seguridad de los datos de configuracin se puede activar de 2 maneras:
- manualmente por el instalador (comando de copia de seguridad de telfono DHM u OMC)
- automtica y peridicamente a una hora fija programada por el instalador, con telfono
DHM u OMC
La sesin de copia de seguridad es exclusiva de una sesin de operacin o personalizacin
de cualquier telfono DHM u OMC. Durante la copia de seguridad, se ignoran las
modificaciones. Evite cualquier activacin o inhibicin de servicios (los recordatorios de citas
no estn protegidos y se rechazan desvos y filtrado) que pudiera modificar los ajustes.
Toda modificacin de los datos del sistema y toda modificacin de hardware por DHM PM5 o
telfono debe ir seguida de una copia de seguridad.
Duracin de una sesin de copia de seguridad: ms de un minuto para una instalacin
multimdulos o una instalacin con servicios de Internet.
Al final de la sesin, aparece un mensaje en la tabla de los mensajes de hardware (para
indicar error) o en la tabla de historial del sistema (para indicar xito).
Restauracin de la configuracin
La sesin de restauracin la activa manualmente el instalador (comando de restauracin de
telfono DHM u OMC). Se restauran todos los datos guardados.
Duracin de una sesin de copia de seguridad: ms de un minuto para una instalacin
multimdulos o una instalacin con servicios de Internet.
Al final de la sesin, aparece un mensaje en la tabla de los mensajes de hardware (para
indicar error) o en la tabla de historial del sistema (para indicar xito).
- Copia de seguridad manual:
por OMC (Expert View): Guardar y cambiar datos -> Comandos -> activar Copia de seguridad
Mediante DHM-telfono: CopDat -> CopMan
- Salvaguardia automtica:
por OMC (Expert View): Guardar y cambiar datos -> Guardar datos -> Introducir fecha, hora y
periodicidad
Mediante DHM-telfono: CopDat -> CopAut -> Introducir fecha, hora y periodicidad
- Restauracin:
por OMC (Expert View): Guardar y cambiar datos -> Comandos -> activar Restaur. inmediata
Mediante DHM-telfono: CopDat -> Restau
12.5 Mensajes del sistema
Los mensajes del sistema se reparten en 2 tablas:
- la tabla de mensajes de hardware,
- la tabla de historial de mensajes
12.5.1.1 IDENTIFICACIN DE LAS INTERFACES
XX # 1 para la primera semitarjeta de la ranura XX, XX # 2 para la segunda semitarjeta, XX -
YY para el acceso YY de la ranura XX, ***** referente a los mensajes del sistema.
Una tarjeta puede dividirse en 2 semitarjetas, es decir, la misma tarjeta utiliza 2 cdigos LCP
(uno por cada semitarjeta). Las dos semitarjetas pueden o no ser idnticas.
12.5.1.2 FORMATO DE LOS MENSAJES DEL SISTEMA EN TELFONOS Advanced
Reflexes
Para ver los mensajes, abra una sesin de Instalador y seleccione la funcin GLOBAL en la
lista de funciones disponibles. Seleccione la subfuncin MANTEN, y luego LEEHIST para leer
los mensajes histricos, LEEANOM para leer los mensajes de hardware, o REANOM para
vaciar la tabla de mensajes de hardware.
30-12 15 : 30 106 **** 01030000 001/005
- 30-12 : fecha
- 15 : 30 : hora
- 106 : tipo de mensaje
- **** : ubicacin (XX - YYY: acceso YYY de la ranura XX, *****: sistema)
- 01030000 : INFO 0 a INFO 3 en hexadecimal (INFO 0 = 01; INFO 1 = 03; INFO 2 y 3 = 00)
- 001 / 005 : ndice del mensaje con respecto al nmero total de mensajes registrados
12.5.1.3 MENSAJES DEL HARDWARE
Esta tabla recoge todos los fallos de hardware detectados localmente por una tarjeta o por la
tarjeta de CPU.
Cuando la tabla est llena, se guarda un nuevo error en el lugar del mensaje ms reciente (la
tabla se puede vaciar mediante el comando OMC o en caso de inicio en fro del sistema).
Tipo Mensaje Ubicacin Informacin adicional Accin
5 ERROR EN LA COPIA DE
SEGURIDAD DE LA
CONFIGURACIN
Compruebe la
configuracin
9 ERROR EN LA
RESTAURACIN DE LA
CONFIGURACIN
Compruebe la
configuracin.
33 CLAVE REDUCIDA
Las funciones
habitualmente asociadas
con la clave activa se
reducen debido a un
problema de hardware (tipo
de CPU, falta de memoria,
etc.).
Tarjeta CPU
(80)
INFO 0 = ndice reducido de la funcin
del telfono
- 01 : disminucin de la capacidad
de almacenamiento de la unidad
de mensajera vocal
- 02 : disminucin del nmero de
puertos de la unidad de mensajera
vocal y de la centralita automtica
- 03 : la centralita automtica no
est disponible
- 04 : Audiotex no est disponible
- 05 : los mensajes de bienvenida no
estn disponibles
- 06 : nombre de la lista de
distribucin no disponible
- 07 : el registro de las
conversaciones no est disponible
- 08 : disminucin de la duracin del
mensaje de espera
justificantes de cmputo NMC
idiomas
50 PROBLEMA DE REINICIO
DEL ACCESO RDSI
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = canal D
51 PROBLEMA DE RELOJ
Deteccin de un problema
de sincronizacin del reloj
de una interfaz de un
mdulo de extensin
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
del acceso
INFO 0 = tipo de interfaz: T0, T2,
DASS2, etc.
Compruebe
que no haya
accesos
sincronizantes
en los
mdulos de
extensin
52 PROBLEMA DE ACCESO
ESPECFICO DETECTADO
POR EL NIVEL 2 DE UNA
TARJETA RDSI
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
del acceso
INFO 0 =1: FCS (Secuencia de
verificacin de trama) 2: CRC
(Verificacin por redundancia cclica)
Si el error se
produce con
frecuencia,
compruebe la
conexin a la
red pblica.
53 ALARMA DETECTADA EN
UN ACCESO PRIMARIO
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
del acceso
INFO 0 = XX : tipo de alarma
- 00 : Nivel 1 sincronizado; todo est
en orden.
- 01 : Prdida de sincronizacin en
modo "tramas mltiples" (la
sincronizacin en modo "tramas
dobles" es correcta).
- 02 : No hay tramas mltiples; T2
inicia automticamente el modo
"tramas dobles".
- 03 : RDS (...)
- 04 : Alarma de trama remota.
- 05 : Prdida de sincronizacin en
el modo "tramas dobles".
- 06 : Seal de alarma; recepcin de
una secuencia de "1", interfaz no
sincronizada.
- 07 : Prdida de bloqueo de la
trama (se produce cuando se
desconecta el cable).
- 08 : Desviacin temporal del reloj;
sincronizacin establecida.
- 09 : Tasa de errores; nmero de
tramas de errores > 5 en 1
segundo.
- 10 : Recepcin de tramas errneas
en la suma de control (CRC).
- 11 : La red emite esta alarma
cuando FALC enva tramas
errneas en el CRC.
Asegurarse
de que la
alarma
desaparece.
Si el error se
produce con
frecuencia,
compruebe la
conexin a la
red pblica.
54 FALLO EXTERNO EN S0
externo en un acceso S0
tras un mensaje de
liberacin cuya causa es la
"desactivacin del nivel 1".
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
del acceso
55 FALLO INTERNO EN S0
interno en un acceso S0
tras un mensaje de
liberacin cuya causa es la
"desactivacin del nivel 1".
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
del acceso
Si el fallo se
produce con
frecuencia,
compruebe el
cableado del
bus.
58 FALLO DE LA TARJETA
RDSI
El OBC de la tarjeta ha
detectado un error de nivel
1.
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
del acceso
INFO 0 = tipo de error (no significativo) Si el fallo se
produce con
frecuencia,
compruebe el
cableado del
bus.
72 ERROR AL INTENTAR
IMPRIMIR
Mensaje emitido por el
dispositivo de salida
(impresora) cada 5 intentos
infructuosos de impresin.
Comprobar la
impresora y el
cable de
conexin.
103 FALLO OBC Ubicacin de la
tarjeta.
INFO 0 y 1 = tipo de fallo
200 BASE 4070 IO/EO:
ENLACE ESCLAVO
CONECTADO A UNA
INTERFAZ NO VLIDA
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = nmero de la interfaz no
vlida
INFO 1 = estado operativo de la
estacin base
Comprobar el
cableado del
2 enlace de
la estacin
base
FRECHAZO DE
FRECUENCIAS
Existe una diferencia entre
el nmero de frecuencias
configuradas por el
instalador y el nmero de
frecuencias DECT
procesadas.
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 a 3 = mapa de bits de las
frecuencias autorizadas y utilizadas
Para obtener ms informacin,
consulte el archivo "Instalacin de las
estaciones base 4070 IO/EO" en la
seccin "Movilidad".
PRDIDA DE
SINCRONIZACIN EN EL
ENLACE UA 0
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = estado del enlace (0 =
enlace KO; 1 = enlace OK)
Compruebe el
cableado
Sustituya la
estacin base
4070
PRDIDA DE
SINCRONIZACIN EN EL
ENLACE UA 1
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = estado del enlace (0 =
enlace KO; 1 = enlace OK)
Compruebe el
cableado
Sustituya la
estacin base
4070
204 BASE 4070 IO/EO: NO
HAY RESPUESTA EN DSP
(RESET)
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
DETECCIN DE
ERRORES DE
TRANSMISIN EN
ENLACE DE SERIE CON
DSP (REINICIO)
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
DETECCIN DE
ERRORES DURANTE LA
FASE DE INIC. DEL
SOFTWARE DE
ARRANQUE (REINICIO)
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
DETECCIN DE
ERRORES DURANTE LA
FASE DE DESCARGA DEL
SOFTWARE
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
BUFFER DE
TRANSMISIN LLENO
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
BUFFER DE
TRANSMISIN LLENO
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
210 BASE 4070 IO/EO: SE
ENVA UN MENSAJE A LA
ESTACIN BASE CON
UNA IDENTIDAD DE
ENLACE FALSA
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
LONGITUD DE LNEA
INCORRECTA
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
213 4070 IO/EO: RECEPCIN
DE MENSAJE
INCORRECTO
Identificacin
de la interfaz
214 4070 IO/EO: RECEPCIN
DE UN PLAN DE
FRECUENCIAS
INCORRECTO
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
LONGITUD DE LNEA
INCORRECTA
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
RECEPCIN DE
MENSAJE INCORRECTO
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
RECEPCIN DE UN PLAN
DE FRECUENCIAS
INCORRECTO
Ubicacin de la
tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
220 DSP FUERA DE SERVICIO
EN UNA DE LAS
TARJETAS
Ubicacin de la
tarjeta.
INFO 0 = nmero DSP
INFO 1 = causa (problema de
recursos, sobrecarga de DSP, etc.)
239 CAMBIO O
DESAPARICIN DE LA
MEMORIA DE
ALMACENAMIENTO
CPU (80) INFO 0 = tipo de error
- 0 : soporte KO
- 1 : soporte lleno
- 2 : error en la suma de control
- 3 : error en el control de los
archivos del sistema
INFO 1 = tipo de soporte
- 0 : NAND FLASH CPU
- 1 : NAND FLASH XMEM
- 2 : DISCO DURO
INFO 2 = tipo de soporte inicial
INFO 3 = rea de memoria afectada
(tarificacin, alarmas, avisos de voz,
etc.)
242 ERROR AL ABRIR UN
ARCHIVO DE AVISOS DE
VOZ
CPU (80) INFO 0 a 3 = tipo y valor del aviso de
voz
243 ERROR AL CERRAR UN
VOZ
voz
244 ERROR AL LEER UN
VOZ
voz
245 ERROR AL ESCRIBIR UN
VOZ
voz
VOZ
voz
VOZ
voz
248 BATERA DESCARGADA
O SUSTITUCIN DE
BATERA
La consecuencia es una
fecha u hora incorrecta
CPU (80)
249 LA TARJETA
CPUe-1/CPUe-2 NO SE
INICIALIZA CON EL DISCO
DURO.
El sistema funciona con la
memoria Flash con
servicios reducidos.
CPU (80)
12.5.1.4 MENSAJES HISTRICOS
Los eventos identificados por los cdigos almacenados en la tabla de historial de mensajes
del sistema ataen a las modificaciones de configuracin de hardware del sistema
(aparicin/desaparicin de una tarjeta o de un terminal, rechazo de una tarjeta debido a que
se sobrepasan los lmites de equipo) o eventos diversos (ejecucin de un reinicio, tasa de
ocupacin alcanzada de un bfer, etc.).
Cuando la tabla est llena, se almacena un nuevo evento en la memoria en sustitucin del
mensaje ms antiguo.
Esta tabla slo se vaca cuando se produce un reinicio en fro del sistema.
0 REINICIO DEL SISTEMA INFO 0 = motivo del reinicio
1 : comando de reinicio DHM
2 : reinicio debido a un fallo en el
hardware
de 3 a 5: reinicio debido a un
problema de software
7 : reinicio debido a un problema de
licencia de software (se han
utilizado los valores de la clave
predeterminada)
11 : reinicio despus de un cambio
de software o de restauracin tras
un cambio
12 : demasiadas comunicaciones
unidireccionales
13 : reinicio automtico programado
por DHM
14 : expiracin del tiempo de
espera
55 : reinicio normal
1 INFORMACIN DE
DESCARGA
CPU (80) INFO 0 = informacin
1 : inicio de la descarga
2 : fin de la descarga
3 : error en la descarga
INFO 1 = causa del error
0 : descarga completa
9 : fecha no vlida
11 : error en la transferencia de
archivo
14 : descarga incompleta
2 INFORMACIN DE CAMBIO
Cambio de software
CPU (80) INFO 0 =1: cambio completado; 2:
error al guardar los datos; 3: error
durante el cambio
INFO 1 = tipo de cambio: 0 : normal
con almacenamiento de datos; 1:
normal sin almacenamiento de
datos; 2: forzada con
INFO 2 = reconocimiento: 0 : sin
problema; 1: almacenamiento KO;
2: restauracin KO; 3: copia de
seguridad/restauracin KO
3 INICIO DE
ALMACENAMIENTO DE
DATOS
Almacenamiento de datos
CPU (80)
4 COPIA DE SEGURIDAD DE
DATOS CORRECTA
CPU (80)
6 COPIA DE SEGURIDAD DE
DATOS AUTOMTICA
RECHAZADA
La sesin DHM estaba activa
CPU (80) Finalice la
sesin DHM.
Realice una
copia de
seguridad
manual o
espere a la
prxima copia
de seguridad
automtica.
7 INICIO DE RESTAURACIN
DE DATOS
Almacenamiento de datos
CPU (80)
8 RESTAURACIN DE DATOS
CORRECTA
CPU (80) Compruebe si
se ha
cambiado la
configuracin
de hardware
desde la
ltima copia
de seguridad
9 RESTAURACIN DE DATOS
INCORRECTA
CPU (80) Compruebe si
se ha
cambiado la
configuracin
de hardware
desde la
ltima copia
de seguridad
10 ALMACENAMIENTO DE
DATOS RECHAZADO
No existe una opcin para
guardar datos
CPU (80)
11 FIN DEL INICIO
El sistema est operativo
20 MEMORIA INSUFICIENTE
Espacio disponible < 15%
CPU (80)
21 MENSAJE DE BFER
COMPLETO
CPU (80) INFO 0 = tipo de conjunto
22 CONTROL DE FLUJO EN
CONJUNTOS DE MEMORIA
Se ha alcanzado el tamao de
memoria de alerta asignado al
control de flujo
Ubicacin de
la tarjeta
INFO 0 = tipo de conjunto
INFO 1 = nivel (95 =
desbordamiento del umbral de
95%, 75 = por debajo del umbral de
75%)
30 BLOQUEO DBMS CPU (80) INFO 0 a 3 = causas del bloqueo
31 CONVERSIN MONETARIA CPU (80) INFO 0 =1: conversin correcta
32 LLAMADA PRIORITARIA CPU (80) INFO 0 = Byte alto de nmero de
directorio, INFO 1 = Byte bajo de
nmero de directorio
34 CAMBIO DE LA CLAVE Tarjeta CPU
(80)
INFO 0 = tipo de clave (0 = clave
principal; 1 = clave CTI)
INFO 1 = tipo de evento (ves
informacin mostrada/Estados
clave de software)
INFO 2 y 3 = Bytes
correspondientes al cdigo de
reconocimiento (alto y bajo
respectivamente)
35 FALLO DE TARJETA
PS-CARGA
Se ha detectado un fallo de
tarjeta PS-CARGA
Tarjeta CPU
(80)
INFO 0 = tipo de error (1 = ms de
una carga presente o carga en un
bastidor pequeo; 2 = no hay carga
ni alimentacin externa; 3 = prdida
de energa externa; 4 =
recuperacin de energa externa)
56 ACCESO A TARJETA RDSI
El mdulo de gestin del
protocolo RDSI ha detectado un
problema de capa 1 en un
acceso T0 o T2
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
del acceso
INFO 0 = estado del acceso (0 =
acceso KO, 1 = acceso OK)
INFO 1 = tipo de acceso (03 = T0,
23 = DLT0)
57 ELIMINACIN DE IET CPU (80) INFO 0 = canal D
INFO 1 = IET
Analice la
razn por la
cual el
operador de
la red ha
modificado el
IET.
59 R_ANO_VOWLAN_ACCESS.
Problemas de acceso de voz
sobre WLAN.
INFO 0 = Cdigo de error:
1 = La tasa de llamadas
cortadas/totales ha alcanzado el
5%
2 = El tiempo de saturacin en un
PA ha alcanzado 1 minuto
3 = Nmero de saturacin en un PA
ha alcanzado 3 veces
rechazadas/totales ha alcanzado el
5%
cortadas/totales en un telfono ha
alcanzado el 5%
rechazadas/totales en un telfono
ha alcanzado el 5%
70 UMBRAL IMPRESORA
INCORRECTO.
Mensaje emitido por el bfer
cuando la matriz en las que se
almacenan los tickets est un
70% llena
Compruebe la
impresora y
su cable de
conexin
71 UMBRAL IMPRESORA
CORRECTO
Mensaje emitido por el bfer
cuando la matriz en las que se
almacenan los tickets vuelve a
estar llena por debajo del 70%
90 INICIO DE SESIN DHM CPU (80) INFO 0 =1: contrasea de
ADMINISTRADOR; 2: contrasea
de INSTALADOR; 3: contrasea de
OPERADOR; 5: contrasea de
PROTECCIN
91 FIN SESIN DHM CPU (80)
100 TARJETA DE NUEVO
OPERATIVA
(Tras la retirada de la tarjeta o
una parada del sistema)
Ubicacin de
la tarjeta
INFO 0 = tipo de tarjeta
101 TARJETA EXTRADA Ubicacin de
la tarjeta
INFO 0 = tipo de tarjeta (si se
conoce)
INFO 1 = motivo del rechazo
104 REINICIO TEMPORAL
EFECTUADO EN UNA
TARJETA
Ubicacin de
la tarjeta
INFO 0 =1: fallo de hardware; 2: no
hay respuesta de la tarjeta; 3: fallo
de los ventiladores; 4:
funcionamiento con batera; 5:
problema de licencia; 6: problema
de mantenimiento; 7: motivo
desconocido
INFO 1 = motivo del reinicio
105 REINICIO PERMANENTE
EFECTUADO EN UNA
TARJETA
Ubicacin de
la tarjeta.
INFO 0 =1: fallo de hardware; 2: no
hay respuesta de la tarjeta; 3: fallo
de los ventiladores; 4:
funcionamiento con batera; 5:
problema de licencia; 6: problema
de mantenimiento; 7: motivo
desconocido; 8: problema de
alimentacin
Retire y
vuelva a
colocar la
tarjeta. Si el
fallo persiste,
cambie la
tarjeta.
106 TARJETA RECHAZADA
Tarjeta rechazada y, en el caso
de una tarjeta inteligente, se le
aplica un reinicio permanente
Ubicacin de
la tarjeta
INFO 0 = tipo de tarjeta
INFO 1 = motivo de rechazo (vea
informacin mostrada/motivos de
rechazo de la tarjeta)
Compruebe la
configuracin
del hardware
(es posible
que se hayan
sobrepasado
los lmites del
sistema).
107 REINICIO DE TARJETA POR
DHM
DHM ha solicitado el reinicio del
procesador de una tarjeta de
interfaces.
Ubicacin de
la tarjeta
108 DESCONEXIN: INICIO DE LA
COPIA DE SEGURIDAD DE
UNA TARJETA
Ubicacin de
la tarjeta
109 INFO DE TARJETA BORRADA
POR OMC
Ubicacin de
la tarjeta
110 DETECCIN DE UN
TERMINAL
El sistema ha detectado un
terminal. Este terminal se
encuentra actualmente
operativo.
NOTA: este mensaje slo se
enva si el centro de gestin de
NMC est presente y activo.
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = tipo de terminal
111 DISPOSITIVO RECHAZADO
Lmite de configuracin
alcanzado
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = tipo de dispositivo
INFO 2 = 1 (problema de licencia
de software; en este caso, INFO 1
= 255 (terminal no rechazado
totalmente ya que lo ha detectado
DHM)
Compruebe la
configuracin
del hardware
(es posible
que se hayan
sobrepasado
los lmites del
sistema).
112 FALLO EN UN DISPOSITIVO Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = tipo de dispositivo
INFO 1 = tipo de error
Si el fallo se
produce con
frecuencia,
compruebe el
terminal y su
conexin.
113 INTERFAZ RECHAZADA
Se ha rechazado una interfaz
debido a que se han superado
los lmites de configuracin.
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = tipo de interfaz
Compruebe la
configuracin
del hardware
(es posible
que se hayan
sobrepasado
los lmites del
sistema).
120 ARMARIO OPERATIVO Tarjeta
controladora
(81 u 82)
INFO 0 = tipo de tarjeta panel
posterior (3 = montaje en pared; 4 =
ARMARIO 1U; 5 = ARMARIO 2U; 6
= ARMARIO 3U; 7 = ARMARIO 1U
G2; 8 = ARMARIO 2U G2; 9 =
ARMARIO 3U G2; 10 = ARMARIO
XS; 11 = ARMARIO XS-N
INFO 1 = modo de funcionamiento
del mdulo (0 = modo restringido,
funcionamiento con batera; 1 =
modo normal, funcionamiento con
red elctrica)
121 ARMARIO RECHAZADO Tarjeta
controladora
(81 u 82)
122 ARMARIO DESCONECTADO Tarjeta
controladora
(81 u 82)
123 FALLO RED ELCTRICA CPU (80) INFO 0 = Estado de la alimentacin
principal (0 = Suministro elctrico
KO - batera activada; 1 =
Suministro elctrico OK; 2 =
Sistema funcionando con batera,
slo con alimentacin 2G)
124 ESTADO VENTILADOR CPU (80) o
Tarjeta
controladora
(81 u 82)
INFO 1 = identificacin del
ventilador (0 = ventilador 1; 1 =
ventilador 2)
INFO 1 = estado ventilador
(Verdadero = OK; Falso = KO )
125 AHORRO DE ENERGA
Sistema en modo de ahorro de
energa; slo se consideran los
dos primeros telfonos Reflexes
y los accesos T0.
INFO 0 = mdulo (0 = mdulo
bsico; 1 = extensin 1; 2 =
extensin 2)
INFO 1 = motivo (0 = problema con
ventilador)
Controlar
rotacin de
los
ventiladores
del mdulo.
126 RECURSO DSP KO
Mensaje no procesado por el
DSP de una de las tarjetas
controladoras
Tarjeta
controladora
(81 u 82)
INFO 0 = DSP tipo 0 o 1 (DSP0 o
DSP1)
127 CDIGOS DSP DE
RESULTADOS
Estos cdigos se utilizan en los
mensajes de confirmacin y el
bfer de recepcin.
Tarjeta
controladora
(81 u 82)
INFO 0 = DSP tipo 0 o 1 (DSP0 o
DSP1)
INFO 1 = cdigo resultado
INFO 2 = subcdigo resultado
INFO 3 = tipo de recurso
128 DSP KO
El DSP de una tarjeta
controladora est fuera de
servicio.
CPU (80) o
tarjeta
controladora
(81 u 82)
INFO 0 = 0 1 (DSP0 o DSP1)
129 CPU KO
La tarjeta panel posterior no ha
detectado la tarjeta CPU a los
diez minutos de su
inicializacin.
INFO 0 = tipo de CPU (0 = acceso
a Internet; 1 = VoIP)
INFO 1 = nmero de reinicios de la
CPU durante el perodo de 10
minutos
INFO 2 = estado de la CPU
INFO 3 = ltimo byte de direccin
Internet MAC (Ethernet) de la CPU
140 DESREGISTRO
Desregistro de SIP
CPU (80) INFO 0 = octeto 1 de la direccin IP
del registro remoto
INFO 1 = octeto 2 de la direccin IP
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
141 REGISTRO CORRECTO
Registro SIP realizado
correctamente
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
142 REGISTRO 500
Fallo en el registro de SIP (500:
error del servidor)
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
143 REGISTRO 423
intervalo demasiado corto)
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
144 REGISTRO 400
peticin no vlida)
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
145 REGISTRO 403
prohibido)
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
146 REGISTRO 404
no se encuentra)
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
147 TIEMPO DE ESPERA DEL
REGISTRO
Fallo en el registro de SIP
(tiempo de espera)
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
148 FALLO DE REGISTRO
Fallo en el registro de SIP
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
del registro remoto
160 UMBRAL DE LA TABLA DE
HARDWARE
Se ha alcanzado el umbral
crtico (80%, por defecto) de la
tabla de anomalas de hardware
CPU (80)
161 UMBRAL DE LA TABLA
HISTRICA
tabla de anomalas histricas
CPU (80)
TARIFICACIN
crtico (80%, por defecto) del
buffer de datos de tarificacin
CPU (80)
ALARMAS URGENTES
tabla de alarmas urgentes
CPU (80)
164 TABLA DE HARDWARE
LLENA
La tabla de anomalas de
hardware est llena.
CPU (80)
165 TABLA HISTRICA LLENA
La tabla de anomalas
histricas est llena.
CPU (80)
166 TABLA DE TARIFICACIN
LLENA
La tabla de tarificacin est
llena
CPU (80) INFO 0 = Origen (1 byte); 0 = Tabla
de tickets de cmputo; 1 = Tabla de
tickets VoIP RTP
167 TABLA DE ALARMAS
URGENTES LLENA
La tabla de alarmas urgentes
est llena.
CPU (80)
168 INICIO CONEXIN NMC
La aplicacin NMC ha
establecido una conexin con el
PCX
CPU (80)
169 FIN CONEXIN NMC
La aplicacin NMC ha finalizado
una conexin con el PCX
CPU (80)
170 LLAMADA NMC NO
PERMITIDA
Llamada NMC por XRA
analgico (no permitida)
CPU (80)
171 LLAMADA NMC INCORRECTA
El PCX ha intentado establecer
una llamada al NMC, pero no
ha llegado a establecerse
CPU (80)
172 LLAMADA NMC SIN
RESPUESTA
El PCX ha intentado establecer
una llamada al NMC, pero la
llamada no ha obtenido
respuesta
CPU (80)
173 TIEMPO DE ESPERA DE INFO
NMC
El PCX se ha conectado al
NMC y ha emitido un mensaje
INFO que indica que debe
leerse una alarma urgente. El
PCX no ha obtenido respuesta
a este mensaje.
CPU (80)
174 TIEMPO DE ESPERA DE
DATOS NMC
El PCX no ha obtenido un
acuse de recibo de los datos
enviados en el mensaje. Se ha
producido un error en la
comunicacin.
CPU (80)
175 TEMPORIZADOR RECON.
ESPERA NMC
El PCX no ha obtenido
reconocimiento de la peticin
de establecimiento de
comunicacin emitida al NMC
CPU (80)
176 FALTA NUM TEL NMC
El PCX ha intentado llamar al
NMC para enviar alarmas
urgentes, pero no se ha
indicado el nmero del NMC
CPU (80)
177 DIRECCIN NO REGISTRADA
El PCX ha querido llamar al
NMC, pero ste ha rechazado
la llamada porque no ha
reconocido al PCX.
CPU (80)
178 ALARMA INESPERADA
Fallo de traduccin de anomala
para el NMC
CPU (80)
190 IPUI DESCONOCIDA
Un telfono GAP ha intentado
acceder al PBK sin estar
registrado
CPU (80) INFO 0, INFO 1, INFO 2, INFO 3 =
byte correspondiente del
identificador de puerto
221 SIN CONEXIN ETHERNET
La interfaz Ethernet con la
tarjeta IP-LAN no est
conectada.
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
Ethernet.
Compruebe la
conexin a la
LAN y, si es
necesario, los
elementos de
la LAN
(concentrador,
conmutador).
222 ETHERNET CONECTADA
La interfaz Ethernet con la
tarjeta IP-LAN est conectada.
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
Ethernet.
223 GATEWAY REMOTO NO
CONECTADO
El gateway remoto est fuera
de servicio.
INFO 0 a INFO 3: bytes
correspondientes al formato de red
de la direccin IP
Compruebe la
conectividad
IP con el
gateway
remoto (LAN,
enrutador IP
intermedio) y
el estado del
gateway
remoto.
224 GATEWAY REMOTO
CONECTADO
El gateway remoto est en
servicio
INFO 0 a INFO 3: bytes
de la direccin IP
225 TRFICO DE GATEWAY
Demasiado trfico hacia el
gateway remoto xxxxx.
CPU (80) INFO 0 a INFO 3: bytes
de la direccin IP
Si esta
alarma se
produce con
frecuencia,
aumente el
ancho de
banda
asociado a
este gateway
en la tabla
ARS y el
nmero de
DSP
asignados a
los accesos
VoIP.
226 GATEKEEPER EXTERNO
INACCESIBLE
Compruebe la
conectividad
IP con el
gatekeeper
remoto (LAN,
enrutador IP
intermedio) y
la presencia
online del
gatekeeper
remoto.
227 ENLACE IP INSUFICIENTE
Llamada de VoIP rechazada: no
existe un canal DSP disponible
CPU (80) Si la alarma
se produce
con
frecuencia,
aumente el
nmero de
DSP
asignados a
los accesos
VoIP,
aumente el
ancho de
banda en el
ARS o aada
una tarjeta
CoCPU@ +
VOIP.
228 DSP INSUFICIENTE
Fallo de telefona VoIP: no
existe un canal DSP disponible.
CPU (80) Si la alarma
se produce
con
frecuencia,
aumente el
nmero de
DSP
asignados al
conjunto de
usuarios IP
(disminuya el
nmero de
DSP
asignados al
acceso VoIP
o aada una
tarjeta
CoCPU@ +
VOIP).
229 NO MS DIRECCIONES DIN
TSC IP
El telfono TSC/IP no se puede
inicializar debido a un problema
con el DHCP
Aumente el
nmero de
direcciones IP
del servidor
DHCP (este
nmero debe
ser igual o
superior al
nmero de
adaptadores
IP que se
desea
instalar).
230 GATEKEEPER EXTERNO
RECHAZADO
231 CORREO ELECTRNICO IA
Anomala enviada si la gestin
telefnica recibe un registro de
IA relativo a las funciones de
correo electrnico.
CPU (80) INFO 0 = tipo de alerta.
INFO 1 = Identificador nico del
registro Byte alto
registro Byte bajo
232 SEGURIDAD IA
seguridad.
registro Byte alto
registro Byte bajo
233 RED IA
red.
registro Byte alto
registro Byte bajo
234 ACCESO IA
acceso.
registro Byte alto
registro Byte bajo
235 ACCESO REMOTO IA
acceso remoto.
registro Byte alto
registro Byte bajo
236 CONFIGURACIN DE DATOS
IA
configuracin de datos.
registro Byte alto
registro Byte bajo
240 MENSAJE DE VOZ NO
DISPONIBLE
Anomala enviada durante la
inicializacin si la BIOS no
detecta toda la RAM.
CPU (80) INFO 0 = nmero de MB de DRAM
detectados por la BIOS.
241 UMBRAL DE LA MEMORIA DE
LA UNIDAD DE MENSAJERA
VOCAL
El rea de registro de los
mensajes de voz est casi
llena.
CPU (80) INFO 0 = 1 (ON) si quedan algunos
minutos de grabacin; 0 (OFF) fin
de la anomala.
250 SCRIPT DE ARRANQUE
Anomala enviada si se produce
un error de script en el arranque
de Linux.
CPU (80) INFO 0 = Error lnea / 256
INFO 1 = Error lnea mod 256
INFO 2 = Error crtico
INFO 3 = Estado
251 R_NOE_DLD_SUCCESS
Descarga satisfactoria de X9
TDM.
CPU (80) INFO 0 = Tipo de dispositivo
INFO 1 = Archivos descargados: un
bit para cada tipo de archivo.
252 R_ANO_NOE_DLD_FAIL
Descarga incorrecta de X9
TDM.
Ubicacin de
la tarjeta.
Identificacin
de la interfaz
INFO 0 = Tipo de dispositivo
INFO 1 = Fase de fallo
INFO 2 = Motivo de fallo
INFO 3 = Fallo en la descarga de
archivos
12.5.1.5 INFORMACIN VISUALIZADA
La informacin proporcionada a continuacin hace referencia tanto a los mensajes de
hardware como a los mensajes en el historial del sistema.
12.5.1.5.1 TIPOS DE TARJETAS (INFO 0 de los mensajes 100, 101 y 244)
- Tarjetas R1.0 y R1.1
82H: servidor de voz integrado
9EH : placa SLI
A0H: Placa UAI
A1H: tarjeta PRA = E1
A2H: tarjeta PRA = DLE1
A3H: tarjeta PRA = T1
A4H: tarjeta PRA = DASS2
A7H: tarjeta virtual XRA
B0h: tarjeta CPU principal o de aplicacin
B1H: tarjeta MIX
B2H: Placa BRA
B3H: tarjeta LanX
96h: tarjeta ATA (lneas analgicas)
- Tarjetas adicionales R2,0
B4h: tarjeta APA (lneas analgicas)
B5h: tarjeta T1 CAS
B6h: tarjeta LanX-1
B7h: Tarjeta UAI-1
B9h: Tarjeta DDI
A5h: tarjeta PRA = PCM
B9h: tarjeta SLI-1 (legerity)
BAh: tarjeta SLI-1 (ST)
BBh: tarjeta virtual MediaBCh:
BCh: Placa (o tarjeta) LANX-2
BDh: tarjeta AMIX-1 (legerity)
BEh: tarjeta MIX-1 (St)
BFh: tarjeta AMIX-1 (legerity)
C0h: tarjeta AMIX-1 (St)
12.5.1.5.2 TIPOS DE TERMINAL (INFO 0 de los mensajes 111 y 112)
Tipos de terminal Valor de INFO 0 en los mensajes 111 y 112
Versiones
anteriores a
R3.1
R3,1 R4,0/R4,1 R5,0 R5,1
terminal 4034 1G 00h 00h 00h 00h 00h
terminal 4023 1G 02h 02h 02h 02h 02h
terminal 4034 2G 06h 06h 06h 06h 06h
Terminal 5028 07h 07h 07h 07h 07h
terminal 4023 2G 08h 08h 08h 08h 08h
Terminal 4012 0Ah 0Ah 0Ah 0Ah 0Ah
Terminal 5022 0Bh 0Bh 0Bh 0Bh 0Bh
Terminal 4011 0Ch 0Ch 0Ch 0Ch 0Ch
Terminal 4001 0Eh 0Eh 0Eh 0Eh 0Eh
Terminal 5010 0Fh 0Fh 0Fh 0Fh 0Fh
Terminal 5018 12h 12h 12h 12h 12h
Terminal 5015 14h 14h 14h 14h 14h
Terminal 4003 15h 15h 15h 15h 15h
Adaptador 4088 16h 16h 16h 16h 16h
Terminal First 17h 17h 17h 17h 17h
Terminal Easy 19h 19h 19h 19h 19h
Terminal Premium 1Bh 1Bh 1Bh 1Bh 1Bh
Terminal Advanced 1Dh 1Dh 1Dh 1Dh 1Dh
estacin base 4070
IO
1Fh 1Fh 1Fh 1Fh 1Fh
4099 Multi Reflexes 20h 20h 20h 20h 20h
estacin base 4070
PWT
22h 22h 22h 22h 22h
Alcatel-Lucent 4019
Digital Phone
Terminal
Alcatel-Lucent 9
series
n/a n/a 23h 23h 23h
4018 Terminal
Alcatel-Lucent 8
series
n/a 24h 24h 24h 24h
Alcatel-Lucent 4029
Digital Phone
Terminal
Alcatel-Lucent 9
series
n/a n/a 25h 25h 25h
4028 Terminal
Alcatel-Lucent 8
series
n/a 25h 25h 25h 25h
Alcatel-Lucent 4039
Digital Phone
Terminal
Alcatel-Lucent 9
series
n/a n/a 26h 26h 26h
4038 Terminal
Alcatel-Lucent 8
series
n/a 26h 26h 26h 26h
4068 Terminal
Alcatel-Lucent 8
series
n/a 27h 27h 27h 27h
Alcatel-Lucent IP
Touch 300/600
WLAN Handsets
n/a n/a n/a 28h 28h
Terminal 4008 IP n/a n/a n/a n/a 29h
mdulo de extensin
de 40 teclas 4081
L2Ah:
23h 28h 28h 29h 2Ah
mdulo de extensin
de 20 teclas
4081/4090 M
24h 2Ah 2Ah 2Bh 2Ch
Mdulo de extensin
de 10 teclas para la
serie Alcatel-Lucent
8 series/
Alcatel-Lucent 9
series
n/a 2Ch 2Ch 2Dh 2Eh
Mdulo de extensin
de 40 teclas para la
serie Alcatel-Lucent
8 series/
Alcatel-Lucent 9
series
n/a 2Dh 2Dh 2Eh 2Fh
Opcin 4091
MAC/PC (terminal
Reflexes 2G)
25h 2Eh 2Eh 2Fh 30h
Teclado
alfanumrico externo
para terminal
Reflexes
26h 2Fh 2Fh 30h 31h
Opcin 4093 V24
(terminal Reflexes
3G)
27h 30h 30h 31h 33h
Opcin 4095 V24
(terminal Reflexes
3G)
29h 32h 32h 33h 34h
Opcin DECT
(terminal Reflexes
3G)
2Ah 33h 33h 34h 35h
Opcin 4094 S0
(terminal Reflexes
3G)
2Bh 34h 34h 35h 36h
terminal clsico de 2
hilos Z
2Ch 35h 35h 36h 37h
terminal clsico de 2
hilos clase Z
2Dh 36h 36h 37h 38h
Alcatel-Lucent
Telfono DECT GAP
sin pantalla
2Eh 37h 37h 38h 39h
Alcatel-Lucent
Telfono DECT GAP
con pantalla de 16
caracteres
2Fh 38h 38h 39h 3Ah
Telfono DECT GAP
sin pantalla de otros
fabricantes
30h 39h 39h 3Ah 3Bh
Telfono DECT GAP
con pantalla de 16
caracteres de otros
fabricantes
31h 3Ah 3Ah 3Bh 3Ch
Terminal Reflexes +
Adaptador 4097 CBL
32h 3Bh 3Bh 3Ch 3Dh
Terminal 4073 33h 3Ch 3Ch 3Dh 3Eh
Terminal Mobile
Reflexes 100/200
34h 3Dh 3Dh 3Eh 3Fh
Terminal 4073 PWT 35h 3Eh 3Eh 3Fh 40h
Terminal Mobile
Reflexes MR300
n/a n/a n/a n/a 41h
Terminal Mobile
Reflexes MR400
n/a n/a n/a n/a 42h
Telfono virtual
CSTA
37h 40h 40h 41h 44h
12.5.1.5.3 MOTIVOS DE RECHAZO DE UNA TARJETA (INFO 1 del mensaje 106)
01H: se sobrepasan los lmites de consumo
04H: tarjeta de tipo desconocido
05H: tarjeta rechazada
06H: no hay acceso primario en el mdulo bsico
07H: funcionalidad rechazada (derechos ligados a la licencia)
08H: nmero mximo de CPU de aplicacin alcanzado
09h: la tarjeta no se puede inicializar
0Dh: se ha superado el nmero mximo de CoCPU RA
0Fh: se ha superado el nmero mximo de enlaces en tarjetas mixtas
12.5.1.5.4 MOTIVOS DE RECHAZO DE UN TERMINAL (INFO 1 del mensaje 111)
04H: se ha superado el nmero mximo de interfaces cableadas en el sistema
05H: se ha superado el uso de terminales
06H: se ha superado el nmero de equipos UA (2 mdulos de extensin por telfono y 4
opciones)
07H: se ha superado el nmero total de terminales
08H: se ha superado el nmero de usuarios
09H: se ha superado el nmero mximo de canales B
0AH: se ha superado el nmero mximo de accesos T0
0BH: se ha superado el nmero mximo de accesos primarios
0CH: se ha alcanzado el nmero mximo de UA mltiples
0DH: terminal incompatible
0EH: se ha superado el nmero de teclas programables
0FH: se ha superado la capacidad de la memoria
10H: se ha superado el nmero de accesos S0
11H: terminal no autorizado
12h: se ha superado el nmero mximo de accesos DLT0
13H: se ha superado el nmero mximo de accesos DLT2
19H: se ha superado el nmero mximo de estaciones base DECT
21h: fallo de inicializacin del canal B
22h: se ha superado el nmero mximo de enlaces analgicos para un armario
23h: se ha superado el nmero mximo de enlaces analgicos para el sistema
24h: se ha superado el nmero mximo de recursos
1CH: se ha superado el nmero de equipos en un mdulo respecto a la energa disponible
1DH: se ha superado el nmero mximo de recursos HSL en un mdulo
1EH: se ha superado el nmero mximo de recursos HDLC para todo el sistema
1FH: se ha superado el nmero mximo de lneas analgicas en un mdulo (RackX)
20H: se ha superado el nmero mximo de lneas analgicas del sistema
12.5.1.5.5 Informacin adicional que contiene el mensaje 112 (INFO 1: tipo de error)
Este mensaje slo afecta a los telfonos Reflexes.
60h: telfono no equipado
61h: transmisin de mensaje incorrecta
62h: mensaje de suma de control incorrecto
63h: ocupacin del enlace UA
64h: acuse de recibo de un reinicio
65h: opcin de telfono dedicado fuera de servicio
66h: desconexin del telfono
67h: telfono en mantenimiento
12.5.1.5.6 TIPOS DE INTERFAZ (INFO 0 del mensaje 113)
01H: interfaz de telfono analgico
03H: interfaz de acceso T0
04H: interfaz de acceso T2
05H: interfaz de terminal S0
14H: Reflexes interfaz del terminal
20H: interfaz de base DECT principal
21H: interfaz de base DECT secundario
22H: DECT Reflexes interfaz
25H: Multi Reflexes interfaz
26H: interfaz IP
27H: interfaz de red IP
28H: terminal TSC IP
29H: acceso IA en tarjeta IA
2Ah: interfaz de red digital PCM
2Bh: interfaz de red analgica PCM
2CH: acceso RAS en tarjeta RAS
2DH: interfaz de red digital T1-CAS
2Eh: interfaz de red analgica T1-CAS
2Fh, 30h, 31h, 32h: interfaces MSG1 a MSG4
34h: interfaz Audio In
35h: interfaz Audio Out
36h: interfaz de timbre general
3Eh: interfaz de mdem analgico integrado
3Fh: interfaz de mdem ECMA integrado
40h: acceso IA integrado
41h: acceso RAS integrado
1Dh: interfaz de "mensajera vocal integrada"
12.5.1.5.7 Estado de las claves de software (Info 1 del mensaje 34)
01 : arranque del sistema; la clave encontrada no corresponde al sistema (nmero de serie
incorrecto): los servicios estn abiertos durante un tiempo limitado.
02 : arranque del sistema con una clave correcta.
03 : arranque del sistema con un problema de clave: Los servicios estn cerrados.
04 : arranque del sistema; la versin de la clave encontrada no corresponde a la versin de
software del sistema: los servicios estn abiertos durante un tiempo limitado.
05 : arranque del sistema; la versin de la clave encontrada no corresponde a la versin de
software del sistema; al final del periodo limitado se cerrarn los servicios.
06 : arranque del sistema; la edicin de la clave encontrada es muy antigua; los servicios se
abren durante un perodo limitado.
07 : arranque del sistema; la edicin de la clave encontrada es muy antigua; al final del
periodo limitado se cerrarn los servicios.
12 : introduccin de una clave correcta.
13 : la clave encontrada no corresponde al sistema (nmero de serie incorrecto); al final del
perodo limitado se cerrarn los servicios.
14 : existe un problema con el nmero de serie de la clave del sistema; se ha introducido una
nueva clave con un nmero de serie correcto pero su versin no corresponde a la versin del
software del sistema: los servicios estn abiertos durante un tiempo limitado.
16 : existe un problema con el nmero de serie de la clave del sistema; se ha introducido una
nueva clave con un nmero de serie correcto, pero es muy antiguo: los servicios estn
abiertos durante un tiempo limitado.
21 : la clave introducida no corresponde al sistema: los servicios estn abiertos durante un
tiempo limitado.
24 : la clave de software introducida no corresponde a la versin del software del sistema
(nmero de serie incorrecto): los servicios estn abiertos durante un tiempo limitado.
26 : la clave de software introducida es muy antigua: los servicios estn abiertos durante un
tiempo limitado.
32 : los servicios estn cerrados; para abrirlos, introduzca una clave correcta.
35 : los servicios estn cerrados; se ha introducido una clave con un nmero de serie correcto
pero su versin no corresponde al sistema: los servicios permanecen cerrados.
pero es muy antiguo: los servicios permanecen cerrados.
41 : la versin de la clave no corresponde al sistema; se ha introducido una clave nueva que
no corresponde al sistema (nmero de serie incorrecto): los servicios estn abiertos durante
un tiempo limitado.
42 : la versin de la clave no corresponde al sistema; se ha introducido una clave correcta: los
servicios estn abiertos.
45 : la versin de la clave no corresponde al sistema; al final del perodo limitado se cerrarn
los servicios.
46 : la versin de la clave no corresponde al sistema; se ha introducido una nueva clave con
un nmero de serie correcto pero su edicin es muy antigua: los servicios estn abiertos
durante un tiempo limitado.
52 : los servicios estn cerrados; se ha introducido una clave correcta: los servicios estn
abiertos.
53 : los servicios estn cerrados; se ha introducido una clave que no corresponde al sistema:
los servicios permanecen cerrados.
pero no corresponde al sistema (nmero de serie incorrecto): los servicios permanecen
cerrados.
61 : la edicin del sistema es muy antigua; se ha introducido una clave nueva que no
corresponde al sistema: los servicios estn abiertos durante un tiempo limitado.
62 : la edicin del sistema es muy antigua; se ha introducido una clave correcta: los servicios
estn abiertos.
64 : la edicin de la clave del sistema es muy antigua; la edicin de la clave introducida es
correcta pero su versin es antigua: los servicios estn abiertos durante un tiempo limitado.
67 : la clave del sistema es demasiado antigua; al final del periodo limitado se cerrarn los
servicios.
72 : la clave del sistema es demasiado antigua; los servicios se han cerrado; la clave nueva
que se ha introducido es correcta: los servicios estn abiertos.
73 : la edicin del sistema es muy antigua; los servicios estn cerrados; se ha introducido una
clave nueva con un problema en el nmero de serie: los servicios permanecen cerrados.
75 : la clave del sistema es muy antigua; los servicios estn cerrados; se ha introducido una
clave nueva con un nmero de serie correcto, pero su versin no corresponde al sistema: los
servicios permanecen cerrados.
12.5.1.6 GESTIN DEL LED BICOLOR DE LA CENTRALITA
El led bicolor de la centralita parpadea rpidamente (color naranja) en los casos siguientes:
- deteccin de una de las 2 alarmas T2 siguientes (mensaje 53):
MS: Ausencia de seal
RFA: Alarma de trama remota
- llenado en un 70% (valor predeterminado) del bfer de almacenamiento de los registros
de detalle de llamada (mensaje 70).
- avera de la impresora de cmputo (mensaje 72); esta alarma se transmite nicamente si
el indicador "PrintFault" no es 0
- problema de reinicio del acceso RDSI (mensaje 50).
- fallo de la fuente de alimentacin elctrica (mensaje 123)
- llenado en un 80% de la tabla de mensajes de hardware (mensaje 160); esta alarma slo
se transmite si el indicador "OperAlarm" no es 0
- llamada NMC errnea (mensaje 171)
- llamada NMC sin respuesta (mensaje 172)
- fallo en la comunicacin NMC (mensajes 173, 174 175)
- NMC: fallo del informe de alarmas (mensaje 176)
- NMC: PCX no registrado (mensaje 177)
- No se detecta la memoria NAND Flash (CPU o XMEM) o el disco duro (mensaje 239)
12.5.1.7 ALARMAS URGENTES
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server se generar una llamada al centro de
gestin de red (NMC) si se detecta una de las siguientes alarmas:
- el sistema se reinicia (mensaje 0)
- el sistema est operativo despus del arranque (mensaje 11)
- deteccin de una de las 2 alarmas T2 siguientes (mensaje 53):
MS: Ausencia de seal
RFA: Alarma de trama remota
- el mdulo de gestin del protocolo RDSI ha detectado un fallo de nivel 1 en un acceso
RDSI (mensaje 56) .
- llenado en un 70% (valor predeterminado) del bfer de almacenamiento de los registros
de detalle de llamada (mensaje 70).
- avera de la impresora de cmputo (mensaje 72); esta alarma se transmite nicamente si
el indicador "PrintFault" no es 0
- la tarjeta vuelve a estar en servicio despus de una parada del sistema o despus de la
retirada de la tarjeta (mensaje 100)
- la tarjeta est desconectada (mensaje 101)
- la tarjeta se reinicia de manera permanente (mensaje 105)
- la tarjeta se rechaza (mensaje 106)
- la informacin de la tarjeta ha sido borrada por DHM (mensaje 109)
- el mdulo vuelve a estar en servicio (mensaje 120)
- el mdulo est desconectado (mensaje 122)
- hay un problema en la fuente de alimentacin (mensaje 123)
- hay un problema en el ventilador (mensaje 124)
- llenado en un 80% de la tabla de mensajes de hardware (mensaje 160); esta alarma slo
se transmite si el indicador "OperAlarm" no es 0
- NMC: llenado en un 80% de la tabla de eventos histricos (mensaje 161)
- NMC: llenado en un 80% de la tabla de detalles de la llamada (mensaje 162)
- NMC: llenado de la tabla de detalles de la llamada (mensaje 166)
- sincronizacin IBS perdida en el enlace 0 de UA (mensaje 202)
- sincronizacin IBS perdida en el enlace 1 de UA (mensaje 203)
- la interfaz Ethernet de la tarjeta IP-LAN xxxx est fuera de servicio (mensaje 221)
- la interfaz Ethernet de la tarjeta IP-LAN xxxx est en servicio (mensaje 222)
- la duracin de los mensajes de la unidad de mensajera vocal est llegando a la duracin
mxima (mensaje 241)
- error al abrir el archivo de avisos de voz (mensaje 242)
- error al leer el archivo de avisos de voz (mensaje 244)
- error al escribir en el archivo de avisos de voz (mensaje 245)
- fallo en la descarga de un terminal X9 TDM (mensaje 252)
12.6 Restauracin de datos
En caso de mantenimiento y de sustitucin de una tarjeta CPU (CPU principal y/o CoCPU@),
los datos almacenados en la tarjeta secundaria XMEM64 y/o en el disco duro se restablecern
o no en funcin de las condiciones que se describen a continuacin.
12.6.1.1 PROCEDIMIENTO DE SUSTITUCIN DE LA TARJETA CPU PRINCIPAL
12.6.1.1.1 CPU con XMEM64 (sin disco duro)
La tarjeta XMEM64 no est defectuosa y no necesita ser sustituida
- Instale la antigua tarjeta XMEM64 en la nueva tarjeta CPU principal
- Normalmente, todos los datos almacenados en la tarjeta XMEM64 seguirn estando
disponibles tras cambiar la tarjeta CPU. No obstante, los datos registrados en la tarjeta
XMEM64 (mensajes, conversaciones, registros de detalles de llamada) no se restaurarn
si por algn motivo no han sido almacenados (vea la nota). Tras producirse un reinicio en
fro del sistema, inicie el procedimiento de almacenamiento de datos mediante OMC con
el fin de restaurar la informacin de configuracin de los datos (vea el apartado A).
Nota:
Es posible que la CPU nueva o de sustitucin suministrada por el fabricante no restaure siempre los da-
tos de la tarjeta XMEM. Sin embargo, esto slo se producira si la CPU sustituida no se carga con una
versin de software.
Apartado A: La tarjeta XMEM64 est defectuosa y debe cambiarse
Una vez instalada la nueva tarjeta XMEM64, inicie el procedimiento de restauracin de datos
mediante OMC con el fin de restaurar la informacin de configuracin de los datos.
Seleccione Com -> Grabar en PCX y active la casilla Avisos de voz (pantalla "Grabar en
PCX").
Los datos restaurados son los siguientes:
- los nombres y los avisos de la mensajera de voz.
- los avisos y los mensajes de bienvenida de la centralita automtica.
No se pueden restaurar los mensajes de voz, los registros de detalles de llamada NMC ni las
conversaciones grabadas.
12.6.1.1.2 CPU sin XMEM64
Inicie el procedimiento de restauracin de datos mediante OMC con el fin de restaurar la
informacin de configuracin. Los archivos de voz estarn disponibles segn las condiciones
expuestas en el Apartado A (salvo los avisos de voz personalizables que se utilizan con el
disco duro o la tarjeta XMEM64).
12.6.1.1.3 CPU con disco duro
El disco duro no est defectuoso y no necesita ser sustituido
- Instale el antiguo disco duro en la nueva tarjeta CPU principal
- Tras un reinicio en fro del sistema, inicie el procedimiento de restauracin de datos
mediante OMC (vea el apartado A). Normalmente, toda la informacin registrada en el
disco duro estar disponible (incluidos los mensajes de voz y las conversaciones
grabadas).
- Se podr restaurar la configuracin del acceso a Internet (ISP, usuarios, proxy, seguridad,
etc.). Active la casilla "Datos de acceso a Internet" durante la restauracin de la base de
datos (pantalla Grabar en PCX).
El disco duro est defectuoso y debe ser cambiado.
- Se perdern todos los mensajes, conversaciones grabadas y registros de detalles de
llamada NMC.
- Tambin se perder la memoria cach.
- Los archivos de voz (avisos de voz) estarn disponibles si se siguen las condiciones
expuestas en el apartado A.
12.7 Inicio y parada de un sistema
12.7.1.1 INICIAR LA SUPERVISIN
Existen dos maneras para realizar un seguimiento del progreso del inicio:
- En la pantalla de los telfonos Reflexes
- Mediante el navegador Web
- En el telfono
12.7.1.1.1 En el telfono
En la pantalla del telfono Reflexes se indican las diferentes etapas del inicio del sistema con
los siguientes elementos: Inicio x.y (x representa la etapa, mientras que y hace referencia a la
secuencia)
Detalle:
- Inicio 2-6: deteccin de las tarjetas del armario principal
- Inicio 2-5: bsqueda de la extensin 2 y carga de DSP si la extensin existe
- Inicio 2-4: deteccin de la tarjeta de ampliacin 2 (opcional)
- Inicio 2-3: bsqueda de la extensin 2 y carga de DSP si la extensin existe
- Inicio 2-2: deteccin de la tarjeta de ampliacin 2 (opcional)
- Inicio 2-1: fin de la deteccin de la telefona (aparecen las tarjetas virtuales XRA IVPS)
- DESBLOQUEO de la telefona (los telfonos estn funcionando)
- Inicio 1-0: inicio de CoCPU
- Visualizacin normal
12.7.1.1.2 Navegador Web
1. Desactive el servidor proxy utilizado por el navegador:
en Netscape: Edicin/Preferencias/Avanzadas/Proxy
en Internet Explorer: Herramientas/Opciones de Internet/Conexiones/Configuracin
LAN
2. En el campo de direcciones, escriba: http://192.168.92.246:81/ o http:// direccin IP de la
CPU seguida de " :81/ ".
3. En la ventana de conexin, escriba:
nombre de usuario: portadora
contrasea: help1954
4. Haga clic en Main monitoring que aparece a la izquierda de la pantalla. A la derecha,
podr ver la secuencia para iniciar la CPU.
Esta operacin estar disponible en cuanto el sistema se encuentre en la fase 1-6 (segn la
pantalla del telfono) y se guardar en la memoria para consultas posteriores.
12.7.1.1.3 Puerto de la consola
Para seguir el progreso del inicio en el puerto de la consola, utilice las siguientes
caractersticas:
- Conexin: swap_serial
- Contrasea : alcatel
12.7.1.2 EJEMPLOS DE DURACIN
Configuracin CPU CoCPU Aplicacin Principio Stop
Armario 2 CPU -3 No Telefona 5 min. 03
seg.
30 seg.
Armario 2 CPU-3 + HardDisk 2 x VOIP Telefona + VoIP +
ACD
10 min. 15
seg.
38 seg.
Armario 2 CPUe-1 + HardDisk 2 x VOIP Telefona + VoIP +
ACD + acceso a
Internet
5 min. 41
seg.
44 seg.
Nota:
Las duraciones indicadas corresponden al reinicio en caliente o en fro.
Para el procedimiento swap/restauracin, cuente 2*(inicio + parada).
Las duraciones indicadas son aproximadas, sin actualizacin de la BIOS de CoCPU.
12.7.1.3 EJEMPLO DE SUPERVISIN DEL INICIO POR EL NAVEGADOR
The main system is starting up. Please wait ...
----------------------------
--- CPU TYPE: MAIN ---
----------------------------
--- Start of BIOS ---
Succeeded
--- Start of Linux kernel ---
Operating system: Linux 2.2.13-RTL2.0
Succeeded
--- Ramdisk initialization ---
Succeeded
--- Hardware detected ---
CPU: AuthenticAMD 486 DX/4-WB
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 Mb
Flash size: 30075kb
Xmem flash: present
Xmem flash size: 60879kb
Disco duro: present
Hard disk size: 5729 Mb
Hard disk manufacturer: FUJITSU MHK2060AT
--- Start of the software ---
++++++++++++++++++++++++
++ 8 ++ Startof Init of telephony ++ 8 ++
++++++++++++++++++++++++
Type of reset : WARM
Estatus de la licencia Cti : abierto
++++++++++++++++++++++
++ 7 ++ Init controller Master ++ 7 ++
++++++++++++++++++++++
Dld DSP 0 : OK
Type of Backpanel : ARMARIO 3
Dld DSP 1 : KO
Power supply Status : MAIN
++++++++++++++++++++++++++++++++
++ 6 ++ Detectionof boards on controller Master ++ 6 ++
++++++++++++++++++++++++++++++++
Slot : 2 - Board : EBUA- hb in slot : 1
status : accepted
Slot : 3 - Board : EBZ_LH- hb in slot : 1
status : accepted
Slot : 7 - Board : BRA- hb in slot : 1
status : accepted
FAN1 Status : OK
FAN2 Status : OK
++++++++++++++++++++++
++ 5 ++ Init controller Sat 1 ++ 5 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++
++ 3 ++ Init controller Master 2 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++++
++ 1 ++ Endof Init of telephony ++ 1 ++
++++++++++++++++++++++++
- > Creation of virtual boards :
Slot : 91 - Board : XRA- hb in slot : 1
status : accepted
S:lot 92 - Board : IVPS- hb in slot : 1
status : accepted
Comment : no restore, call handling is available
+++++++++++++++++++++++
++ 0 ++ telephonyis running ++ 0 +++
+++++++++++++++++++++++
Slot : 6 - Board : CPU- hb in slot : 1
status : accepted
Slot : 9 - Board : CPU- hb in slot : 1
status : accepted
+ SLOT: 1 - CPU TYPE : MAIN
ANV number : 3EH73026ACAA 04
db1 : absent
db2 : xmem
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 MB
Flash size: 32 kb
Disco duro: present
Hard disk size: 5729 MB
Hard disk manufacturer: FUJITSU MHK2060AT a_
+ SLOT: 5 - CPU TYPE : VoIP
ANV number : 3EH73026ACAA 04
db1 : absent
db2 : absent
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 MB
Flash size: 32 kb
Disco duro: absent
Detected sets :
=========
UA: 5
MUA 0
IBS: 0
Analgico (Z) 8
mobile set: 0
Contrasea: 0
TA: 0
S0: 0
AOM: 0
12.8 Servicio mnimo en caso de bloqueo del disco duro
Las soluciones e-Business requieren una tarjeta CPUe-1/CPUe-2 dotada de un disco duro. En
caso de que se bloquee el disco duro, el sistema funciona ofreciendo servicios reducidos y
utilizando la memoria Flash NAND.
En caso de que se bloquee el disco duro, el sistema funciona con las siguientes
caractersticas:
- todos los servicios telefnicos estn disponibles.
- los datos de configuracin se guardan en la memoria Flash NAND.
- se puede configurar el sistema mediante OMC.
- los servicios de VoIP estn disponibles.
- no se ofrecen los servicios de acceso a Internet.
- los tickets NMC no se guardan, pero se pueden crear nuevos tickets; slo se pueden
almacenar 1.000 tickets de tarificacin.
- slo est disponible el primer idioma del sistema (para las guas vocales y las pantallas de
los telfonos).
- no se guardan las grabaciones de conversaciones, mensajes de bienvenida ni nombres.
- se pierden los datos de configuracin modificados durante las ltimas 24 horas (como
mximo).
- se almacena slo una versin de software en Flash NAND; no es posible descargar una
nueva versin mediante OMC.
- Los servicios de OmniTouch Call Center Office no estn disponibles.
Cuando el sistema conmuta al servicio mnimo, aparece un mensaje de hardware (mensaje
239) que indica un problema con el disco duro.
13.1 Glosario
13.1.1 Glosario
13.1.1.1 A
Automatic Call Distribution
Un sistema telefnico informatizado que responde al llamante con un men de voz y conecta la llamada al
agente correspondiente. Tambin puede controlar los flujos de llamadas enrutndolas automticamente
segn el orden de llegada.
ACSE
Association Control Service Element (Elemento de servicio de control de la asociacin). Convencin OSI
utilizada para establecer, mantener y liberar conexiones entre 2 aplicaciones.
ADN
Additional Designation Number (NDS, nmero de designacin suplementaria).
AFU
Auxiliary Function Unit (Unidad de funcin auxiliar). Tarjeta secundaria de la tarjeta CPU/
CPUe/CPU-1/CPU-2/CPUe-1/CPUe-2/CPU-3, que admite funciones auxiliares como llamada general,
portero, entrada de audio, salida de audio, etc.
ALTAVOZ
Altavoz externo que permite la emisin general de mensajes.
AMIX-1
Mixed analog equipment board (Tarjeta de equipos analgicos mixtos): accesos analgicos con funcional-
idades CLIP (Calling Line Identificacition Presentation), interfaces analgicas y Reflexes de conexin del
terminal.
AP
Access Point (Punto de acceso). Un dispositivo que funciona como conmutador entre la LAN inalmbrica
(802.11a, b g) y la LAN almbrica (802.3). Existen dos tipos de AP: Ligeros (thin) y autnomos (fat). Los
AP de tecnologa Thin (ligera), ms reciente, consisten en un AP thin y en un controlador de acceso
(denominado tambin controlador inalmbrico). El AP thin gestiona nicamente las funcionalidades con re-
stricciones temporales. El resto de funciones las gestiona el controlador de acceso.
APA
Analog Public Access (Acceso pblico analgico). Tarjeta que permite la conexin de lneas de red
analgicas (red con conmutacin) con la funcionalidad CLIP. Dicha tarjeta, equipada con tarjetas GSCLI
(Ground Start, arranque por tierra), es compatible con la red pblica de Estados Unidos.
API
Application Programming Interface (Interfaz de programacin de aplicaciones)
ARI
Access Right Identifier (Identificador de derecho de acceso). Nmero de identificacin del sistema
(funcionalidad DECT).
ARS
Automatic Route Selection (Seleccin automtica de ruta). Una direccin lgica es un conjunto de enlaces
utilizados para una llamada con las siguientes funciones: bsqueda de la mejor ruta para una llamada util-
izando el operador o la red menos costosa; gestin de saturacin: permite que un PCX encuentre una ruta
nueva para realizar una llamada saliente cuando no haya recursos disponibles en el enlace inicial.
ASN-1
Abstract Syntax Notation 1 (Notacin abstracta de sintaxis 1). Lenguaje OSI de descripcin de tipos de da-
tos independientemente de las estructuras del procesador y de las representaciones tcnicas.
CaptuIo
13 Sertlclos deI slstemu
Asociacin WLAN
Una asociacin hace referencia a la conexin entre el cliente WLAN y el AP. Existen dos tipos de
asociaciones: scanning pasivo y scanning activo. En el scanning pasivo, los AP envan informacin como
SSID y velocidades compatibles, mientras el cliente explora de forma pasiva los canales de radio en busca
de beacons (seales gua) y probe responses (respuestas de sondeo). El cliente selecciona un AP. El cli-
ente sigue explorando incluso cuando ya se ha realizado la asociacin, para compatibilizar con la itineran-
cia (roaming). En el scanning activo, el cliente enva probe requests (solicitudes de sondeo). Si la probe re-
quest contiene un SSID, slo respondern los AP con el SSID correcto. Si la probe request contiene una
difusin, respondern todos los AP.
ATA
Analog Trunk Access (Acceso analgico del enlace). Tarjeta que permite conectar lneas de red analgicas
(red de conmutacin).
13.1.1.2 B
BACP
Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocolo de control de la asignacin del ancho de banda). Proto-
colo de control asociado a BAP.
BAP
Bandwidth Allocation Protocol (Protocolo de asignacin del ancho de banda). Protocolo PPP que permite
gestionar el ancho de banda al asignarlo de forma dinmica entre dos puertos, es decir, entre los dos ex-
tremos de un enlace punto a punto.
BOD
Bandwidth On Demand (Ancho de banda segn demanda). Servicio que gestiona la asignacin dinmica
del ancho de banda en funcin del trfico.
BRA
Basic Rate Access (Acceso de base). Tarjeta que permite la conexin de accesos bsicos digitales T0 o
DLT0; cada acceso admite un flujo de datos de 144 kbits/s, estructurado en 2 canales B a 64 kbits/s para
la transmisin de voz y datos y 1 canal D a 16 kbits/s para la sealizacin.
BUS S0
Tipo de conexin de terminales digitales S0 (bus pasivo corto, bus largo/corto punto a punto, bus exten-
dido); la conexin de bus/terminales S0 se realiza mediante una opcin S0 implantada en un Alcatel Re-
flexesterminal
13.1.1.3 C
CCP
Compression Control Protocol (Protocolo de control de compresin)
CHAP
Challenge-Handshake Authentication Protocol (Protocolo de autenticacin de establecimiento de
comunicacin de Challenge). Funcin de seguridad compatible con las conexiones que utiliza la
encapsulacin de PPP: impide el acceso no autorizado.
CIFS
Common Internet File System (Sistema comn de archivos de Internet). Este protocolo es una extensin al
sistema de archivos compartidos de PYMES. La principal ventaja de este protocolo es la compatibilidad
con las operaciones de bloqueo y de las funciones de lectura/escritura mltiples de PYMES.
Cliente WLAN
Cualquier PC, PDA o terminal compatible con los protocolos 802.11a y 802.11b/g puede ser un cliente
WLAN.
CLIP
Calling Line Identification Presentation (Presentacin de la identificacin de la lnea que llama). Servicio
complementario para protocolos digitales que permite presentar el nmero del llamante al llamado.
CLIR/COLR
Calling/Connected Line Identification Restriction (Restriccin de la identificacin de la lnea que llama/
Captulo 13 Scrticics !c| sisicna
conectada). Servicio que inhibe CLIP o COLP.
CNIP
Calling Name Identification Presentation (Presentacin de la identificacin del autor de la llamada). Servicio
complementario de protocolos privados digitales (ISVPN o ABC-F) que autorizan la presentacin del
nombre de la persona que realiza la llamada al destinatario de la misma.
COLP
Connected Line identification Presentation (Presentacin de la identificacin de la lnea conectada). Servi-
cio complementario de protocolos digitales que autorizan la presentacin del nmero del usuario con-
ectado (el que responde a la llamada) al que realiza la llamada.
CONP
Connected Name identification Presentation (Presentacin de la identificacin del abonado conectado).
Servicio complementario de protocolos privados digitales (ISVPN o ABC-F) que autorizan la presentacin
del nombre del usuario conectado (que responde a la llamada) al que realiza la llamada.
CONTRASEA
Cdigo que acta como contrasea para controlar el acceso a la mensajera vocal y la funcin de bloqueo
del terminal.
CPU
Central Processing Unit (Unidad de procesamiento central). Trmino que designa el procesador o micro-
procesador. La unidad central ejecuta las instrucciones de los programas de un ordenador.
CSTA
Computer Supported Telephony Application (Aplicacin de telefona compatible con un ordenador).
Estndar ECMA que define los intercambios de comandos entre un PCX y un servidor.
CTI
Computer-Telephone Integration (Integracin de ordenador-telfono). Mecanismo de interaccin entre dos
partes, una seccin de procesador de datos (ordenador) y otra de telecomunicaciones (PCX), independi-
entemente de la ubicacin fsica de las dos partes.
13.1.1.4 D
DASS2
Digital Access Signaling Specification number 2 (Especificacin nmero 2 de sealizacin del acceso digit-
al)
DDI
Direct Dialing In (Marcacin directa). Nmero de llamada externo directo a los terminales del sistema
(segn la configuracin del operador de la red pblica).
DECT
Digital Enhanced Cordless Telecommunication (Telecomunicacin digital mejorada inalmbrica). Norma
europea de telefona inalmbrica. Terminal DECT: terminal inalmbrico que cumple esta norma.
DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol (Protocolo dinmico de configuracin del ordenador). Protocolo que
gestiona de forma dinmica la asignacin de direcciones IP de manera que se pueden reasignar las direc-
ciones cuando los equipos de la LAN ya no las utilizan.
DISA
Direct Inward Station Access (Acceso directo interno a la estacin). Servicios (DISA analgico y DISA de
trnsito) que permiten a las personas externas que llaman marcar un nmero especfico que proporciona
acceso directo al sistema.
DLL
Dynamic Link Library (Biblioteca dinmica de enlaces). Biblioteca de Windows vinculada de forma
dinmica a una aplicacin.
DLT0
Digital Line T0 (Lnea digital T0). Acceso bsico configurado con el protocolo QSIG (= LIA digital).
DLT2
Digital Line T2 (Lnea digital T2). Enlace privado de 2 MHz en modo PRA (= LIA digital).
Scrticics !c| sisicna
DNS
Domain Name Server (Dominio del nombre del servidor). Sistema utilizado en Internet que permite conver-
tir los nombres de dominios o de equipos en direcciones IP. Un nombre de dominio es una direccin de In-
ternet fcil de recordar, al contrario que las direcciones IP.
13.1.1.5 E
ECMA
European Computer Manufacturers Association (Asociacin europea de fabricantes de ordenadores)
ETHERNET
Red local (LAN) que funciona a 10 100 Mbps (10 base T o 100 base T) con cable coaxial. Ethernet es
similar a las normas de la serie IEEE 802.3.
13.1.1.6 F
FoIP
Fax over IP (Fax sobre IP). Trmino que hace referencia a la transmisin de mensajes y de datos desde un
fax G3 utilizando el protocolo de Internet (normalmente, T38).
FTP/STP/UTP
Foiled Twisted Pairs/Shielded Twisted Pairs/Unshielded Twisted Pairs (Pares trenzados revestido con una
lmina de aluminio/Pares trenzados blindados/Pares trenzados sin blindaje). Tipos de cables de conexin
que se utilizan entre un Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y un panel externo de
distribucin.
FTP
File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de archivos). Protocolo estndar que permite transferir
archivos entre equipos remotos a travs de Internet.
13.1.1.7 G
GATEKEEPER
Servidor de directorios protegido.
GATEWAY
Dispositivo que conecta distintas redes.
GRUPO DEL TERMINAL
Conjunto de terminales agrupados en un mismo nmero de directorio. Las llamadas a este nmero se
envan a una de las lneas libres de los telfonos.
13.1.1.8 H
H.323
Estndar ITU de comunicacin multimedia (voz, vdeo, datos).
H.450
Servicios adicionales asociados a H.323 versin 2.
HSL
High Speed Link (Enlace de gran velocidad). Enlace entre el mdulo bsico y un mdulo adicional; este en-
lace necesita una tarjeta secundaria HSL en las tarjetas de CPU y MEX.
HTTP
HyperText Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de hipertexto). Protocolo de aplicacin estndar
que permite intercambiar archivos (texto, imgenes, sonido, vdeo, etc.) a travs de Internet.
HTTPS
Secure HyperText Transfer Protocol (Protocolo protegido de transferencia de hipertexto). Versin protegida
de HTTP: Este protocolo codifica y descodifica las pginas que contienen las solicitudes de los usuarios
as como las pginas que devuelve un servidor Web.
13.1.1.9 I
IAP
Internet Access Provider (PAI, proveedor de acceso a Internet). Ver ISP.
IBS
Intelligent Base Station (Estacin bsica inteligente). Existen dos tipos de IBS: las que se pueden instalar
en interiores y las que se pueden instalar al aire libre.
ICMP
Internet Control Message Protocol (Protocolo de control de mensajes de Internet). Protocolo de red que
proporciona informes de errores e informacin sobre la gestin de paquetes IP.
IMAP4
Internet Message Access Protocol (Protocolo de acceso de mensajes de Internet). Se trata de un protocolo
que equivale al protocolo POP3, salvo que los mensajes siempre permanecen en el servidor ISP, incluso
despus de consultarlos. IMAP necesita acceso continuo al servidor durante todo el tiempo que se est
usando la mensajera.
IN
Installation Number (Nmero de instalacin)
IP
Internet Protocol (Protocolo de Internet). Principal protocolo compatible con Internet. IP controla el desvo y
la transmisin de paquetes de datos a travs de las redes compatibles conmutadas con paquetes de distin-
tos vendedores.
IPSec
Internet Protocol Security (Seguridad del protocolo de Internet). Estndar que tiene en cuenta la seguridad
de una red. Este protocolo se utiliza en la implementacin de los VPN y en el acceso remoto mediante la
conexin a una VPN.
ISDN
Integrated Services Digital Network (RDSI, Red digital de servicios integrados). Estndar de transmisin de
datos digitales a travs de cable telefnico o de otros vectores de comunicacin.
ISDN-EFM
Integrated Services Digital Network- Emergency Forwarding Module (RDSI-EFM, red digital de servicios in-
tegrados - mdulo de desvo de emergencia). Mdulo de desvo T0/S0.
ISP
Internet Service Provider (Proveedor de servicios de Internet). Proveedor de acceso a Internet. Empresa
que proporciona acceso a Internet para particulares y empresas, as como otros servicios, como por ejem-
plo, alojamiento y creacin de sitios Web.
ISVPN+
Incluye informacin de cmputo adems de los servicios habituales de ISVPN.
ISVPN
Integrated Services Virtual Private Network (Red privada virtual de servicios integrados). Protocolo utilizado
en una red privada virtual digital; ofrece funciones como la optimizacin de las transferencias y la
transmisin de informacin, por ejemplo, nombre, estado de ocupacin o desvos.
ITU
International Telecommunications Union (UIT, Unin Internacional de Telecomunicaciones): organismo.
13.1.1.10 J
JEFE/SECRETARIA
Conjunto de servicios especficos (perfil, filtrado, desvo) entre un terminal jefe y un terminal secretaria.
13.1.1.11 L
LAN
Local Area Network (Red de rea local). Red de conmutadores, enrutadores y servidores conectados entre
s que comparten los recursos de un procesador o servidor en un rea geogrfica bastante restringida, nor-
malmente en una empresa. En el contexto del OmniPCX Office, la LAN incluye una red IP y presta servi-
cios al cliente almbrico y al cliente WLAN: servidor de archivos, proxy, servidor principal.
13.1.1.12 M
MENSAJE DE ESPERA
Elemento de audio del sistema (o dispositivo externo, por ejemplo, un cassette) que permite reproducir un
mensaje o msica cuando se mantiene en espera a un interlocutor externo.
MEX
Mdulo adicional. Tarjeta controladora del mdulo de extensin o adicional.
MIPT
Mobile IP Touch. Un terminal inalmbrico conectado al sistema a travs de un punto de acceso (AP)
almbrico. La conexin por radio entre el terminal inalmbrico y el AP corresponde a la familia de especific-
aciones 802.11.
MIX
Tarjeta de equipos mixtos: accesos T0, interfaces de conexin de terminales y Reflexes analgicas.
MLAA
Multiple Automated Attendant (Centralita automtica mltiple): un componente de software empleado para
crear guas vocales.
MMC
Man Machine Configuration (DHM, Dilogo Hombre Mquina). Lneas de comandos que un usuario intro-
duce en la interfaz de una aplicacin para cambiar los parmetros de los elementos del sistema. Tambin
pueden adoptar la forma de imgenes grficas que el usuario puede elegir para efectuar los cambios.
Modo bajo demanda
Este modo de licencia introduce una definicin de usuario. La validez de la licencia en estado ABIERTO
est limitada. El sistema la comprueba a diario.
MPPP
Multi-link PPP (PPP de varios enlaces). Protocolo que acumula el ancho de banda de varios enlaces para
obtener ms velocidad de comunicacin.
MSICA DE FONDO
Dispositivo externo (por ejemplo, un sintonizador de radio) que permite difundir msica por los altavoces de
los terminales en estado de reposo; la difusin se detiene automticamente si llega una llamada al terminal
o si el usuario establece una llamada.
13.1.1.13 N
NAT
Network Address Translation (Traduccin de direcciones de red). Servicio que realiza la conversin de una
direccin IP que utiliza una red por otra direccin IP que pueda reconocer otra red distinta. La traduccin
de direcciones de red permite a las empresas conservar sus direcciones IP privadas con fines internos y
utilizar slo una direccin IP para la comunicacin externa.
NMC
Network Management Center (Centro de gestin de red). Se trata de una terminal de trabajo que permite a
un gestor del servidor de comunicaciones administrar de forma remota (almacenando tickets de tasacin
de llamadas, por ejemplo) y optimizar uno o varios sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communica-
tion Server.
NMT
Numbering Modification Table (TMN, tabla de modificacin de nmeros)
NNTP
Network News Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de noticias de la red). Protocolo que utilizan
los ordenadores para gestionar los mensajes creados en los foros Usenet.
13.1.1.14 O
OMC
OmniPCX Office Management Console (Consola de gestin de OmniPCXOffice) (antiguo PM). Una her-
ramienta de gestin y configuracin para ordenadores.
OS
Operator Station (Terminal de operador). Terminal de Reflexes especializado en responder a las llamadas
procedentes de la red pblica.
13.1.1.15 P
PAP
Password Authentication Procedure (Procedimiento de autenticacin de la contrasea). Procedimiento que
utilizan los servidores PPP para validar una solicitud de conexin.
PAT
Port Address Translation (Traduccin de direcciones de los puertos)
PCBT
PC Based Telephony (Telefona basada en ordenadores)
PCX (modo)
Modo de funcionamiento de los terminales Reflexes; en este modo, todas las lneas de red se materializan
en teclas de recursos generales (RSB).
PE
Public Exchange (Central pblica). Central pblica (conmutador).
POP3
Post Office Protocol (Protocolo de oficina de correos). Protocolo estndar de Internet que permite recibir
mensajes electrnicos. POP3 es un protocolo del cliente/servidor en el que se reciben y se alojan los
mensajes mediante el ISP. Cuando se lee un mensaje, se transfiere al terminal del cliente y deja de estar
alojado en el ISP.
PPP
Point-to-Point Protocol (Protocolo de punto a punto). Protocolo que se utiliza en la comunicacin entre dos
ordenadores que usan una interfaz en serie (normalmente, entre un PC conectado a un servidor mediante
una lnea telefnica).
PRA
Primary Rate Access (Acceso primario). Tarjeta que permite establecer un acceso primario digital T2; el
acceso admite velocidades de 48 Kbps, estructurado como 30 canales B a 64 Kbps para la transmisin de
voz y datos, y 1 canal D a 64 Kbps para la sealizacin.
PROXY
Un servidor proxy se utiliza como interfaz entre un usuario y la red externa de Internet.
PSTN
Public Switched Telephone Network (RTPC, Red telefnica pblica con conmutacin).
PTN(X)
Private Telecommunications Network (eXchange) (Red de comunicaciones privada (central)). Red privada
compuesta por conmutadores y terminales conectados entre s mediante enlaces telefnicos.
PWT
Personal Wireless Telecommunications (Telecomunicaciones inalmbricas personales). Equivale a la
norma DECT para los pases de Amrica del Norte (especialmente, Estados Unidos).
13.1.1.16 Q
QOS
Quality Of Service (Calidad de servicio). Las caractersticas de la red (velocidad de transmisin, etc.)
pueden medirse, mejorarse y, en cierto modo, garantizarse con anticipacin.
QSIG
Q Signaling Protocol (Protocolo de sealizacin Q). Conjunto de protocolos de sealizacin entre las PBX
privadas de una red de telefona (punto de referencia Q) unidas entre s por las LIA digitales.
13.1.1.17 R
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service (Servicio de usuario de acceso telefnico de autenticacin re-
mota). Protocolo cliente/servidor que permite a los servidores de acceso remoto comunicarse con un ser-
vidor central con el fin de autentificar los usuarios remotos antes de permitirles el acceso a los sistemas o
servicios que solicitan.
RAS
Remote Access Server (Servidor de acceso remoto). Servidor de acceso remoto a la LAN del sistema.
RGO, RGI, RGM
Teclas de recursos generales que admiten llamadas locales o externas a la salida (RGS), a la llegada
(RGE) o mixtas (RGM).
RNIS
"Rseau Numrique Intgration de Services" (RDSI, red digital de servicios integrados). En ingls equi-
vale a ISDN.
ROSE
Remote Operations Service Element (Elemento de servicio de operaciones remotas)
RSB
Tecla de recurso dedicada a un grupo de enlace; permite efectuar llamadas salientes externas mediante
un grupo de enlace particular y recibir cualquier llamada de la red.
RSD
Tecla de recursos de un destino concreto; admite las llamadas locales para ese nmero si se asigna a un
nmero de directorio, las llamadas entrantes para ese nmero si se asigna a un nmero DDI o las llama-
das salientes sobre un grupo de enlace si se asigna a un grupo de enlace.
RSL
Tecla de recursos dedicada a un telfono; admite las llamadas hacia y desde un telfono determinado.
RTP-direct
Protocolo de transporte en tiempo real
13.1.1.18 S
SELV
Safety Extra Low Voltage (Tensin extra baja de seguridad). Clasificacin de los interfaces segn las nor-
mas EN60950 e IEC 950.
SIP
Session Initiation Protocol (Protocolo de inicio de sesin). Protocolo de sealizacin para las funciones de
conferencia, telefona, notificacin y mensajera instantnea de Internet. SIP inicia por ejemplo el estableci-
miento, enrutamiento y autenticacin de llamadas en un dominio IP.
SISTEMA DE TECLAS DEDICADAS (modo)
Reflexes modo de funcionamiento de terminales en el que el terminal ofrece tantas teclas de recursos
(RSP) como lneas de red hay en el sistema.
SLAN
LAN Switch. Tarjeta secundaria para instalarla en una tarjeta CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 para que se
pueda comunicar con la tarjeta CPU/CPUe/CPUe-1/CPUe-2.
SLI
Single Line Interface (Interfaz de una sola lnea). Tarjeta que permite la conexin de terminales analgicos
(tambin denominados terminales Z).
SMB
Server Message Block (Bloque de mensajes del servidor). Protocolo de archivos compartidos que permite
a un terminal localizar uno o ms archivos en la red y, a continuacin, abrir, leer, editar o borrar dichos
archivos.
SMTP
Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de correo simple). Protocolo estndar utilizado
en el envo y recepcin de mensajes.
SPI
Service Provider Interface (Interfaz del proveedor del servicio)
SSH
Secure Shell. Protocolo (interfaz UNIX) que permite tener acceso seguro a ordenadores remotos.
SSID
Service Set Identifier (Identificador de conjunto de servicios). En una red de ordenadores LAN inalmbrica
Wi-Fi, un SSID es un cdigo vinculado a todos los paquetes de la red inalmbrica para identificar cada
paquete como parte de esa red. El cdigo consiste en un mximo de 32 caracteres alfanumricos. Los dis-
positivos inalmbricos que intenten comunicarse entre s deben compartir el mismo SSID. Aparte de identi-
ficar cada paquete, el SSID identifica de forma exclusiva un grupo de dispositivos de red inalmbrica
usando un "Conjunto de servicios" dado.
SSL
Secure Socket Layer. Capa de codificacin y autentificacin que permite garantizar la autentificacin, in-
tegridad y confidencialidad de los documentos distribuidos en la Web.
13.1.1.19 T
TAPI
Telephony IP (IP de telefona). Estndar definido por Microsoft.
TCP/IP
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo del control de la transmisin/protocolo de Inter-
net). Protocolo estndar utilizado en Internet. TCP corresponde a la capa de transporte (capa 4) del mode-
lo OSI. IP corresponde a la capa de red (capa 3) del modelo OSI.
TERMINAL MULTILNEA
Terminal que cuenta con varias lneas para gestionar varias llamadas simultneamente.
TFTP
Trivial File Transfer Protocol (Protocolo trivial de transferencia de archivos). La aplicacin de red ms
simple que permite transferir ficheros.
TIMBRE GENERAL
Si la operadora est ausente, las llamadas internas y externas que se destinen a ella se dirigen a un dis-
positivo de sealizacin externo que permite a todos los terminales autorizados responder estas llamadas.
TL
(Analog) Trunk Line (LT, Lnea troncal analgica) que conecta el sistema a la red pblica de conmutacin.
TSAPI
Telephony Services API (Servicios de telefona de API). Estndar definido por Novell basado en la norma
CSTA de ECMA.
13.1.1.20 U
UAI
Universal Alcatel-Lucent Interface (Interfaz universal de Alcatel). Tarjeta que permite conectar terminales
Alcatel Reflexes o estaciones base de DECT 4070 IO/EO.
UPS
Uninterruptible Power Supply (SAI, Sistema de alimentacin ininterrumpida). Dispositivo que aumenta el
tiempo de actividad del sistema.
URL
Uniform Resource Locator (Localizador uniforme de recursos). Direccin de un recurso (archivo, programa,
imagen, etc.) accesible en Internet.
UUS
User to User Signaling (SUU, Sealizacin de usuario a usuario). Informacin transmitida mediante RDSI
para permitir los intercambios entre los usuarios de la red; esta informacin incluye el protocolo ISVPN.
13.1.1.21 V
VMU
Voice Mail Unit (MV, mensajera vocal). El servidor de voz integrado ofrece un buzn de voz para cada
usuario, as como un buzn de voz general y funciones como Asistente personal, Operadora Automtica,
Audiotext, etc.
VoIP
Voice over IP (Voz sobre IP). Trmino que designa la transmisin de la voz por una red de datos mediante
el protocolo de Internet.
VoWLAN
Voice over WLAN (Voz sobre WLAN). Trmino que designa la transmisin de la voz por una red de datos
mediante la WLAN.
VPN
Virtual Private Network (Red privada virtual). Red privada de datos que utiliza la infraestructura pblica de
las telecomunicaciones (por ejemplo, Internet) al mismo tiempo que mantiene la confidencialidad mediante
protocolos de transmisin por tnel y procedimientos de seguridad.
13.1.1.22 W
WAN
Wide Area Network (Red de rea amplia). Red de telecomunicaciones geogrficamente dispersa. WAN se
utiliza como oposicin a LAN.
WBM
Web-Based Management (Gestin por Internet). Herramienta de administracin de las funciones de Inter-
net del sistema.
WINS
"Windows Internet Naming Service (Servicio de nombres de Internet de Windows). En el entorno de Win-
dows, el servicio que gestiona la asociacin entre los nombres de la estacin del cliente y las ubicaciones
de LAN relativa a sus direcciones de IP.
WLAN
Wireless Local Area Network (Red inalmbrica de rea local). Una LAN que crea la red usando radiofre-
cuencias en lugar de cables para la comunicacin.
13.1.1.23 X
XMEM
eXpansion Memory (Ampliacin de memoria). Tarjeta secundaria de la tarjeta CPU que ampla la capacid-
ad de memoria y permite conectar un disco duro.
13.2 Claves de software
13.2.1.1 DESCRIPCIN
En el sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, una clave de software
viene representada por una cadena de caracteres alfanumricos que abren las
funcionalidades. A cada sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server le
corresponden dos tipos de clave de software:
- la clave de software PRINCIPAL para las funciones del sistema (voz, Internet, etc.)
- la clave de software CTI para las funciones CTI
- las claves de prueba para las funciones CTI
La clave de software corresponde a un archivo de texto cuyo nombre es el nmero de la CPU
principal seguido de la extensin .MSL (clave MAIN) o .CSL (clave CTI).
Ejemplo: archivos 000068DA.msl y 000068DA.csl para la CPU principal n000068DA.
Las claves de software Princ y CTI se requieren para todos los sistemas, incluso si no se
utiliza ninguna aplicacin CTI.
Los sistemas pueden disponer de una clave personalizada para el cliente. El distribuidor debe
cargar, si es preciso, la clave personalizada en los sistemas no configurados por el fabricante.
Las limitaciones de servicio de la clave de software estn supeditadas a las limitaciones de
hardware de la configuracin del cliente.
Las claves de prueba slo son aplicables a los aspectos CTI. Cuando se inician por primera
vez, las aplicaciones PIMphony Pro y PIMphony Team estn disponibles para cualquier
usuario.
El TAPI 2.0 integrado tambin est disponible.
En cuanto se usa la licencia de prueba, comienza la cuenta atrs. La licencia ser vlida
durante 60 das.
Transcurridos 60 das, slo estarn disponibles los servicios definidos en la clave de software
CTI.
Es necesario descargar las claves cuando se reemplaza la CPU principal o cuando se
introducen modificaciones para mejorar las funciones del sistema.
Sin embargo, durante la vida til del sistema, es posible introducir una nueva clave de
software para adaptar la instalacin a las nuevas necesidades.
- En OMC (Expert View): Modificacin tpica -> Sistema -> Clave de software
- Mediante DHM-telfono: Global -> SwKeys -> Princ/CTI
Nota 1:
Al usar DHM Telfono con terminales Alcatel-Lucent 8 series, las licencias no se pueden actualizar, slo
mostrar.
Se deben introducir 2 claves de software: una para la funcionalidad del sistema (clave
principal, de 42 a 138 caracteres), la otra para la funcionalidad CTI (clave CTI de 17 a 161
caracteres).
Una clave consiste en:
- todas las letras en mayscula, excepto la I y la O
- todas las cifras, excepto 1 y 0
- caracteres especiales #, $, /, %, &, *, +, @,( y )
Nota 2:
La clave de software no debe contener retornos ni espacios al final de la clave.
En algunos casos es preciso reiniciar el sistema en caliente para activar la nueva clave.
En tal caso, aparecer un mensaje para indicrselo al usuario.
Nota 3:
En OMC, los valores que contiene la clave aparecen en la primera columna "Autorizado por la clave de
software" y las funciones realmente abiertas figuran en la segunda columna "Activacin efectuada". Para
el hardware que no tiene ninguna incidencia en las funciones CTI, hay una sola columna disponible.
Observaci:
Si la clave de software modifica o disminuye el nmero de usuarios de Web Communication Assistant,
se recomienda retirar los derechos del Web Communication Assistant a los usuarios correspondientes
antes de cargar esta nueva clave de software. De lo contrario, el sistema elegir, de manera aleatoria, a
qu usuarios retirar el derecho. Para obtener una descripcin detallada del procedimiento de
asignacin y retirada de derechos del Web Communication Assistant a travs de WBM, consulte la ficha
"Usuarios y grupos de usuarios" de la seccin Aplicaciones Internet.
13.2.1.3 CONTROL DE LAS CLAVES DE SOFTWARE EN EL SISTEMA
Al iniciar el sistema, pueden producirse tres casos:
- Los servicios que requiere el cliente estn abiertas y funcionan correctamente: la
clave de software presente en el sistema es correcta.
- Los servicios necesarios no estn abiertos
- La clave es vlida, pero algunos servicios no estn abiertos (verificar usando OMC).
Compruebe que el comando corresponde a las necesidades del cliente. En caso
contrario, pngase en contacto con el servicio de comandos. Se deber crear una
nueva clave de software que incluya las nuevas funcionalidades.
Al descargar una clave mediante OMC, aparecer un mensaje de aviso. En dicho
caso, es posible que los servicios se vean reducidos debido a una falta de memoria
(disco duro o XMEM) o a una potencia disminuida de la CPU principal.
- La clave de software presente en el sistema no es correcta:
La sintaxis de la clave de software es correcta, pero no corresponde al nmero de
serie de la CPU principal. El sistema funciona correctamente con todos los servicios
durante 30 das. Aparecer el mensaje "Problema de clave de software" en el telfono
del operador. Al pulsar la tecla Alarma, aparecer la fecha de caducidad. Al descargar
una clave correcta (nmero de serie vlido de la CPU principal) durante este perodo,
el estado del sistema es normal. Si no se descarga ninguna clave vlida al trmino de
30 das, el sistema se reiniciar en un estado limitado, donde funcionarn slo las
extensiones correspondientes al grupo del operador, y estarn fuera de servicio las
dems extensiones. Aparecer el mensaje "Problema de clave de software" en la
pantalla del operador.
La sintaxis de la clave de software es errnea. El sistema se inicia en modo limitado.
Al descargar la clave de software correcta (con el nmero de serie correcto), el
sistema se reiniciar y funcionarn todos los servicios.
Nuevo control a partir de R2.0:
La sintaxis de la clave de software es correcta, pero sta ltima no corresponde a
la versin de software del sistema. El sistema funciona correctamente con todos
los servicios durante 30 das.
La sintaxis de la clave de software es correcta, la versin del software es correcta,
pero se ha introducido una clave ms reciente en el sistema que no permite
recuperar las claves anteriores. El sistema funciona correctamente con todos los
servicios durante 30 das.
Observaci:
Si el sistema est en modo limitado, cuando se carga una clave de software vlida se reinicia con todos
los servicios.
13.2.1.4 CONTROL DE LA VERSIN DE SOFTWARE
A partir de la versin R2.0, cada clave funciona en una versin de software determinada.
Este mecanismo afecta nicamente a las versiones: R2, R3, R4, R5, etc.
Si la versin de la clave no corresponde a la versin de software del sistema, el sistema se
iniciar con las funciones solicitadas, pero funcionar durante un perodo limitado (30 das). Al
trmino de dicho perodo, el sistema pasar de nuevo al modo limitado.
Al introducir una clave mediante OMC, si la versin de software no es correcta, OMC lo
indicar y solicitar una confirmacin.
13.2.1.5 NMERO DE EDICIN Y CDIGO DE RECONOCIMIENTO
Con cada implementacin de una nueva clave en una instalacin determinada, se
incrementar el nmero de edicin.
El cdigo de reconocimiento se indica en el mensaje 34 (bytes 2 y 3) de la tabla de historial de
mensajes.
Cuando Alcatel-Lucent proporciona una clave y sta se implementa en el sistema, este
procedimiento es irreversible.
Existe la posibilidad de cargar una clave anterior, pero el sistema abrir las funciones
correspondientes slo durante un perodo limitado (30 das). Al trmino de dicho perodo, el
sistema se reiniciar en modo limitado.
13.2.1.6 PROCEDIMIENTO EN CASO DE PROBLEMAS
Para obtener una clave correspondiente a la CPU principal, pngase en contacto con
Alcatel-Lucent. Especifique si el sistema se suministr con una clave de software que
corresponda a la CPU, pero que no funciona. Si el cliente ha modificado la CPU principal,
indique los nmeros de la CPU antigua y de la nueva.
13.2.2.1 Servicios controlados por la clave software principal
En la siguiente tabla figuran los servicios que controla la clave de software principal de
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Si el sistema no dispone de clave de
software o, si es incorrecta, se iniciar en estado limitado. Adems, la tabla indica el nivel de
servicios en estado limitado, la granularidad de las actualizaciones, el nivel mximo de
servicio de cada servicio y la extensin material, si la hubiera.
Servicios Vlido para
la versin
de software
Nivel de
servicio en
estado
limitado
Granularidad
de las
actualizaciones
Nivel
mx. de
servicio
Ampliacin
de hardware
TELEFONA ESTNDAR
Nmero de telfonos Reflexes Todas Segn el
modelo elegido
+1 236 No
Nmero de telfonos analgicos Todas +1 236 No
MOVILIDAD
Nmero de telfonos DECT + DECT
Reflexes
Todas 0 +1 200 No
Nmero de terminales con IP mvil Desde la R5 0 +1 120 No
GESTIN DE LLAMADAS
la versin
de software
Nivel de
servicio en
estado
limitado
Granularidad
de las
actualizaciones
Nivel
mx. de
servicio
Ampliacin
de hardware
ARS Todas R1: abierto
A partir de R2:
cerrado
abierto No
DISA/Trnsito DISA Todas abierto No
ISVPN en RDSI(ARS necesaria) Todas cerrado abierto No
QSIG + (ARS necesaria) Todas cerrado abierto No
Nmero de Conferencias programadas Desde la
R5.1
0 +1 1
REDES
Nmero de canales B Todas 0 +1 120 No
Nmero de canales B en placas MIX Desde la R4 0 +2 120 No
ACCESO A INTERNET
Acceso a Internet e Intranet Todas cerrado abierto No
Proxy: Cach Web y Controles de acceso
(se precisan Servicios de Internet)
Todas cerrado abierto No
Servidor de correo electrnico (se
precisan Servicios de Internet)
Todas cerrado abierto No
Internet VPN Todas cerrado abierto No
DSL Desde la R1 cerrado abierto No
LAN a LAN Desde la R1 cerrado abierto No
Guardar/Restablecer Desde la R2 cerrado abierto No
Descargar filtros URL Desde la R2 cerrado abierto No
Cargar datos estadsticos Desde la R2 cerrado abierto No
Servidor de ficheros y servidor Web
(Intranet)
Desde la R2 cerrado abierto No
APLICACIN WEB
Nmero de usuarios del Web
Communication Assistant (WCA)
Desde la R2 0 +1 25 No
RAS
Nmero de accesos (canales B) Desde la R2 0 +2 16 S, si es
superior a 2
TELEFONA LAN
Nmero de IP Phones (e-Reflexes y IP
Touch)
Todas 0 +1 200 No
Nmero de PIMphony IP Todas 0 +1 200 No
PASARELA VoIP
Nmero de canales VoIP Todas 0 +1 96 S
la versin
de software
Nivel de
servicio en
estado
limitado
Granularidad
de las
actualizaciones
Nivel
mx. de
servicio
Ampliacin
de hardware
Nmero de canales B con VoIP en la
CPU principal
Todas 0 +1 88 S
VoIP en CoCPU Todas S
MENSAJERA DE VOZ Y CENTRALITA AUTOMTICA
Nmero de puertos MV Todas 0 +1 8 No
Capacidad de almacenamiento (minutos) Todas 20
Desde R5: 60
+10 200
horas
S
Operador automtico Todas cerrado abierto No
Audiotext Todas cerrado abierto No
Conmutacin fax Todas cerrado abierto No
Mensajes de bienvenida de los buzones
de voz
Todas cerrado abierto S
Nombre en las listas de distribucin Todas cerrado abierto S
Grabacin de conversaciones Todas cerrado abierto S
Personalizacin remota Desde la R2 cerrado abierto No
BIENVENIDA
Nmero de mensajes (de 16 segundos
de duracin)
Todas 4 +4 8 S
MSICA EN ESPERA
Duracin de la msica en espera
(minutos)
Todas 2 +2 10 S
TARIFICACIN
Nmero de tiquets NMC Todas 0 +1000 30000 S
Tarificacin sobre IP Desde la R5 cerrado abierto No
CENTRALITA AUTOMTICA MLTIPLE
Nmero de estructuras de rbol Desde la R6 +1 5
IDIOMAS
Nmero de idiomas Todas 2 +1 4 S
Licencia bajo demanda
Bajo demanda Desde la R6 R6: Indica que la opcin Bajo demanda est activa.
Fecha de validez de la licencia Desde la R6 Esta fecha slo se usa cuando est activado el
modo Bajo demanda.
Controla la validez de la licencia.
Nmero de usuarios a partir de
R6
> R6: No los controla el sistema: Se usa
exclusivamente como informacin en OMC.
VERSIN DE SWL (para el proceso de adquisicin de licencias electrnicas)
la versin
de software
Nivel de
servicio en
estado
limitado
Granularidad
de las
actualizaciones
Nivel
mx. de
servicio
Ampliacin
de hardware
Versin del sistema requerida Desde la R2 R1: 0 +1 R2: 1
R3: 2
R4: 3
R5: 4
R6: 5
S
CDIGO DE RECONOCIMIENTO (para el proceso de adquisicin de licencias electrnicas)
Cdigo aleatorio suministrado por ecom. Desde la R2 1 FFFF No
EDICIN (para el proceso de adquisicin de licencias electrnicas)
Nmero de edicin de licencia. Desde la R2 0 +1 FFFF No
Automatic Call Distribution
Nmero de grupos Automatic Call
Distribution
Desde la R3 8 0 8 S
Nmero de agentes Automatic Call
Distribution activos
Desde la R3 5, 10, 20 o 32,
segn la
licencia
32
Automatic Call Distribution Statistics
Manager
Desde la R3 cerrado abierto
Nmero de Agent Assistant Desde la R3 0,10,20,32 32 S
Nmero de Supervisor Console Desde la R3 0 +1 4
13.2.2.2 Servicios controlados por la clave de software CTI
La siguiente tabla muestra una lista de las funciones que controla la clave de software "CTI".
Servicios controlados Vlido para
la versin
de software
Nivel de
servicio
en estado
limitado
Granularidad
de las
actualizaciones
Nivel mx. de
servicio
(ASPEN/PIII)
APLICACIN
PIMphony Pro Todas 0 +1 250
PIMphony Team Todas 0 +1 250
Modo nmada Desde la R3 0 +1 25
50 (R5)
PIMphony 5.0 y 6.0 Desde la R4 0 +1 50 (R4)
60 (R5)
Operadora PIMphony Desde la R5 0 +1 250
TAPI 2.0 INTEGRADO
1
Nmero de sesiones Todas 25 (R1)
0 (desde la
R2)
+1 75/200 *
Nmero de monitores Todas 250 (R1)
0 (desde la
R2)
+1 250/500 **
Caractersticas Todas Ninguno Todas
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server CETNRO DE LLAMADAS
Nmero de sesiones Todas 0 +1 28/200 *
Nmero de monitores Todas 0 +1 250/500 **
CLIENTE DE ESCRITORIO CSTA
SERVICIOS CENTRALES
CSTA (TODAS LAS FUNCIONES)
SERVIDOR TAPI 2.1
CAMPO DE LED OCUPADO
SERVIDOR XML
Nmero de sesiones Todas 0 +1 1 *
PIMphony UNIFICADO
Nmero de sesiones Desde la
R3,1
0 +1 1 *
Nmero de monitores Desde la
R3,1
5 +10 75 **
Caractersticas Desde la
R3,1
Ninguno Todas
1
En R1.x, este servicio siempre est presente en la clave CTI. Slo se permiten dos monitores
por sesin.
VERSIN DE LA LICENCIA DEL SOFTWARE (para el proceso de adquisicin de
licencias electrnicas)
Versin del sistema requerida Desde la R2 0
(R1/R1.1)
+1 1 (R2)
2 (R3)
3 (R4)
4 (R5)
CDIGO DE RECONOCIMIENTO (para el proceso de adquisicin de licencias
electrnicas)
Cdigo aleatorio suministrado
por ecom.
Desde la R2 0 FFFF (Hex)
EDICIN (para el proceso de adquisicin de licencias electrnicas)
Edicin de la licencia Desde la R2 0 1 FFFF (Hex)
* El nmero mx. de sesiones simultneas es 80 en ASPEN y 200 en PIII.
** El nmero mx. de monitores simultneos es 250 en ASPEN y 500 en PIII.

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