You are on page 1of 1

Artinya sebagai bentuk pelayanan terhadap pelanggan sebaiknya di ciptakanruang atau tempat yang mudah di gapai konsumen serta

dibutuhkan segala kelengkapan dan system yang diperlukan agar berjalan dengan baik agar padasaat pelanggan tidak merasa kecewa dan waktu terbuang percuma terhadap masalah atau hambatan pada system. 3.1.6 Kepuasan Pelanggan Pelanggan dapat terpuaskan dari pelayanan hanya berorientasi pada kepuasantotal pelanggan. Pelanggan membutuhkan komitmen dan tindakan nyata dalammemberikan pelayanan yang prima. 13 BAB IVSIMPULAN DAN SARAN4.1 Simpulan Berdasarkan pembahasan dapat diambil atau dikemukakan beberapa simpulan,yaitu sebagai berikut.Didalam untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan PT. PLN ( Persero)Cab. Palembang dibutuhkan Keandalan, Ketanggapan, Keyakinan, Empati, Berwujud. 4.2 Saran 1. PT. PLN (Persero) Cab. Palembang dalam operasinya perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal.2. PT. PLN (Persero) Cab. Palembang perlu mencerm ati upaya pemenuhanpelayanan dari segi kontinuitas energi listrik untuk dapat mewujudkan mutu pelayanan yang berkualitas.3. Dilihat dari penanganan keluhan PT. PLN (Persero) Cab. Palembang perlusegera untuk meningkatkan pelayanan terutama yang menyangkut ma salahkecepatan penanganan keluhan pelanggan. 14 DAFTAR PUSTAKA J. Supranto M.A. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk MenaikkanPangsa Pasar . Jakarta : PT Renika Cipta.Kuncoro, Sudirman dan Sampara Lukman.1999. "Visi, Misi, dan ManajemenPelayanan Prima". Makalah dalamLokakarya Strategi PengembanganPelayanan Umum di LingkunganPemerintah Daerah, Cisarua, Bogor.BULETIN STUDI EKONOMI Volume 12 Nomor 1 Tahun 200727Munir. 1998. Manajemen Pelayanan UmumIndonesia . Jakarta : Bumi Aksara. 15