MAITRISER LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TELEPHONE

OBJECTIFS :
Comprendre les particularits de lentretien de vente par tlphone, Prparer son argumentaire, Conduire et maitriser son entretien de vente, Savoir rpondre aux objection, Clotrer et signer ses affaires.

INFORMATIONS SUPPLMENTAIRES :
PUBLIC CONCERN : toute personne ayant mener des entretiens commerciaux par tlphone. DURE: 2 jours PRIX : 990 HT / personne Djeuners et supports pdagogiques offerts Ce stage peut tre programm en format intra-entreprise, sur-mesure.

PEDAGOGIE :

Ateliers pratiques pour se familiariser lentretien de vente par tlphone Entrainement intensif par des mises en situation. Audio-training et dbriefing pour analyser ses pratiques. Jeux de rles, exercices et travaux pratiques indivuduels ou en sous-groupe.

PROCHAINES SESSIONS A PARIS:

12 et 13 dcembre 2012 5 et 6 mars 2013 3 et 4 juillet 2013

NOTRE SUR MESURE :

Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et danalyser leurs attentes et les situations quils rencontrent pour la conclusion de leurs affaires par tlphone.

PROGRAMME DE FORMATION
CONNAITRE LES SPECIFICITES DE LA VENTE PAR TELEPHONE Grer son stress, Maitriser sa voix , Savoir faire bon usage des mots, Instaurer un dialogue pour fluidifier lchange. Diagnostic : discerner ses points forts et ses axes damlioration en vente par tlphone PREPARER SON ENTRETIEN Connatre les diffrentes tapes dun entretien de vente : les 8 C - Cibler, - Contacter, - Connatre, - Comprendre, - Convaincre, - Contrer, - Conclure, - Conserver. Dfinir une fiche d'entretien, Etablir les objectifs prcis de l'entretien, Elaborer son argumentaire, Anticiper les objections pour mieux y rpondre. Atelier : laboration d'une fiche d'entretien CONDUIRE ET MAITRISER SES ENTRETIENS DE VENTE PAR TELEPHONE Surmonter les barrages et objections, Grer son introduction pour intresser le client et crer le contact, Savoir prsenter et proposer ses services, Poser les bonnes questions, Pratiquer lcoute active et se synchroniser, Identifier les besoins du client : La mthode S.O.N.C.A.S. Reformuler les besoins, Structurer son argumentaire en consquence Mises en situation tlphoniques enregistres : traiter les objections FINALISER SES VENTES ET CONCLURE EFFICACEMENT Rassurer son interlocuteur, Valider laccord verbal de faon crite, Conclure la vente, Synthtiser et planifier, Savoir prendre cong, Savoir quand et comment relancer, fidliser et anticiper les nouveaux besoins. Plan daction personnalis