Electrofacil

Como logramos la motivacin en el Call Center

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Canales de Comercializacin
Call Center Show Roon FF.VV Ventas Directas Franquicias

Rubros
En la Radio Emisoras del Paraguay. De lunes a viernes. ( 2 menciones x da). Volantes. personas realizara El buscador de(Diariamente). Presencia en casa las visitas casa por la Zona : De lunes a viernes y repartir los diariamentecon el buscador de persona. Y una vez a la mas volantes en la zonasemana nos instalaremos en la zona concurridas. con la carpa y el Avan de Electro fcil. (Plazas, Supermercados, Iglesias).

Comunicacin

ELECTRODOMESTICOS

INFORMATICA Y ARTICULOS DE ELECTRONICA

MUEBLES
Presencia en la Zona. Avan / Carpa/ Pasacalles.

Call Center

21%

51%
28%

51%
Call Center Show Roon FF.VV y VD

El Canal de Call Center

Se inicio hace 4 aos con 5 estaciones de trabajo y actualmente contamos con 2 Call Center con 220 asesores comerciales.

CALL CENTER 120 ESTACIONES DE TRABAJO

CALL CENTER 100 ESTACIONES DE TRABAJO

Motivacin
Sabe como motivar a su equipo de trabajo ?
Primero debemos entender la verdadera definicin de motivacin.

Motivacin
La motivacin en realidad se refiere a los comportamientos que las personas escogen para s mismas

Si su equip elige hacer lo correcto, se puede suponer que estn motivados

Gestin de equipo
El Lder puede crear un ambiente que estimule a sus empleados a motivarse a s mismo
a) Dndole al trabajo una buena razn de ser.

b) Asegurndose que el empleado entienda y pueda demostrar cmo debe hacerse el trabajo. c) Hacindole saber al empleado cmo se est desempeando. d) Recompensando al empleado por un trabajo bien hecho. e) Apoyando al empleado en cualquier forma posible para que el pueda ser lo ms exitoso posible.

Por que uno piensa que su gente esta desmotivada?

NO LO HARE (Insubordinacin) NO PUEDO HACERLO Las condiciones no le permiten NO SE COMO HACERLO (Habilidad)

Lograr la comprensin LOGRAR LA COMPRENSION

.

Los asesores comerciales y/o representantes por que deben hacerlo.

Los asesores comerciales y/o representantes no saben como y cuando hacerlo.

Los asesores comerciales y/o representantes no ven el valor de hacerlo.

Por que la falta de comprensin puede manifestarse en una desmotivacin

ABRIENDO MENTES LOGRANDO RESULTADOS !!!

Tienen claros sus objetivos ?

Es importante que los empleados tengan bien claro donde estn posicionados de acuerdo a los objetivos establecidos.

Le conocemos a nuestro equipo ?

Es importante que lder pueda conocer todas las fortalezas y debilidades de sus empleados para poder potencializar dichas fortalezas y trabajar en sus debilidades.

Acciones Recomendadas
Contar con un plan de retencin de talentos. Elaborar programas de acciones motivadoras constantemente. (Bajar la rotacin). Elaborar programas mensuales de capacitaciones y retroalimentaciones, ya que todo el equipo debe estar completamente entrenado para que sean responsable de su desempeo.

Gestiones Claves QUE HACEMOS ?

Asegurarnos que los objetivos sean alcanzables y medible. Los incentivos adicionales deben ser a corto y a mediano plazo, divertidos e innovador.

Medir el clima organizacional del Call Center y actuar en consecuencia.

Contar con indicadores de gestiones claros, confiables de fcil comprensin. Esquema bsico de remuneracin mas pago de variable en funcin a logro de objetivos cuantitativos y cualitativos. Supervisin y control constante. (Coaching).

Capacitaciones Capacitaciones

Capacitaciones En la Reserva del Mbaracayu

Reconocimientos

Concursos motivaciones

Desafos motivacionales

Diversin y Juegos DIVERSIONES O JUEGOS

EJEMPLOS:
TA TE TI Colocar un dibujo de un tablero grande en un lugar que sea visible para todos los Asesores Comerciales. Considere cuales son las estadsticas que mas necesitan mejorar. Por ejemplo, un objetivo podra ser el de aumentar los productos por factura. Cada cuadro del ta- te- ti puede incluir una lista de una combinacin de productos a vender. O bien un cuadrado puede incluir cinco productos a un cliente. O se puede incluir en los cuadrados de poca salida. El asesor comercial que primero logre satisfacer el criterio de alguno de los cuadrados pone su inicial all. El primero en hacer ta-te-ti es el ganador!!

Una unica venta 2 productos a un de Gs. 2 accesorios en solo cliente. SL 10.000.000 una venta 5 productos de 2 productos de 3 productos a un promocion en un marca propia solo cliente. SL dia

4 ventas a un solo cliente

3 ventas a clientes nuevos 6 ventas a clientes en un da recurrentes. SL

EJEMPLOS: PASAR LA PELOTA Resulta una actividad muy divertida y espontanea. Dele Gs. 50.000 o la cantidad que lo desea, al primer Asesor que realice una venta ese da. Cuando otro Asesor Comercial efecta una venta de mayor valor que el primero , este toma el dinero y se le entrega al nuevo asesor. Esto sigue as durante todo el da. El Asesor Comercial que realice la venta mas importante del da es quien se queda con el dinero. El tomar posesin del dinero o y despus tener que dejarlo ir hace que el juego se torne bien competitivo. Al modo alternativo se puede pasar entradas al cine, algn producto deseable.

EJEMPLOS: EQUIPOS

Elija un da en que la mayora de los asesores comerciales trabajan, divida el Canal en dos equipos, podra ser amarillo y naranja. La competencia que se origina por este medio le brindara ese da ventas adicionales que esta necesitando para lograr la meta. No debe formar los mismos equipos siempre , y tampoco forme equipos parejos. Sortee los integrantes de cada equipo y desafi a alcanzar el objetivo que se haya fijado. Es sorprendente ver como los Asesores Comerciales que normalmente no se llevan muy bien de pronto se unen para ganar!!

Dele a su equipo unsombrero y haga que lo usen

Por que el principal factor que desmotiva a los empleados es el no estar totalmente capacitados y no ser capaces de usar su sombrero completamente.
Asombrosamente, los empleados se comportan de la forma en que lo hacen porque nadie les ha dicho que no lo hicieran.

Nadie les ha mostrado una forma mejor.

MUCHAS GRACIAS!!!
Avda. Eusebio Ayala 4380 c/ De la Victoria (59521) 519.0000.

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