Comportamiento del consumidor: La clave para la estrategia de la publicidad

Comportamiento del consumidor: procesos mentales, emocionales y las actividades fsicas

Compradores organizacionales

Proceso de decisin del consumidor

Experiencias y adquisiciones Influencias Interpersonales Familia Sociedad Cultura Necesidades
Procesos Personales Percepcin Aprendizaje y persuasin Motivacin Influencias Interpersonales Tiempo Lugar Ambiente

Pasos
1. Reconocimiento del
problema 2. Bsqueda de informacin

Deseos

3. Evaluacin y seleccin
4. Eleccin en la tienda y compra 5. Comportamiento pos compra

Experiencias y adquisiciones

Proceso de Percepcin del Consumidor

Pantallas Psicolgicas Pantallas Fisiolgicas

Datos Fsicos

Cognicin (Conciencia)

Archivos Mentales

Aprendizaje
Cambio mas o menos indisoluble en el proceso de pensamiento o conducta que ocurre como resultado de la experiencia reforzada

Teora cognoscitiva: Ve el aprendizaje como un proceso mental de memoria, pensamiento y la aplicacin racional del conocimiento a problemas prcticos.

 Teora de condicionamiento: Proceso de ensayo error.

Persuasin: Causado cuando el cambio en la creencia, actitud o intencin conductual es causado por la comunicacin de promocin.

Ruta central para la persuasin

Compensacin

Participacin mas alta con el producto o mensaje

Atencin Foco en la informacin central relacionada con el producto

Persuasin

Pensamientos mas profundos sobre atributos y consecuencias

Creencias en el producto
Actitud hacia la marca Intencin de compra