PRINCIPIOS Y VALORES DE EL FORMATO COMERCIAL

Brayan Andrs Ramrez Milln Edwin Alexis Ramrez Milln Christian Andrs Marn Garca Brayan Stiven Murillo Andres Cordoba

EMPRENDIMIENTO

INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA

SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA

ZARZAL VALLE

2012

ZERO GRADOS

Principios y valores: esta forjada con principios hacia la actitudes perfecta de como tratar a un comprador y de como relacionarse entre compaeros de trabajo cada quien debe tener muy claro que todas las acciones realizadas en el establecimientos van dirigidas hacia el mejoramiento de el ambiente laboral. Zero grados es una empresa constituida pensando siempre en la integridad a tanto de sus trabajadores como en la de todos aquellos que compran, formada desde sus inicios planteando ideas acerca de como ser respetuoso amble diligente colaborados y responsable a la hora de vender. El almacn Zero grados tiene un principio q no les importa q la gente o clientes q entren sean pobres o ricos nunca los ben como mas q los dems siempre atienden con humildad y con mucho respeto a los clientes y dems personas q entran a este almacn Este almacn es muy correcto y muy respetuoso ala hora de atender a los clientes y se ganan el cario y el respeto de las dems personas y eso es lo q le gusta ala gente y esto se hace con el fin de q la gente no se aburra y siga entrando y comprando en este almacn

PERSONAL TRABAJADOR: Administradora (Adriana Sandoval) : en una persona con una actitud muy amigable siempre buscando como mejorar el negocio y mentalizndose hacia que se puede hacer para que todo funcione correctamente. Cajera (Claudia das): ella tiene un carcter muy determinado esta muy enfocada en su trabajo siempre busca que todo este en orden no le gusta cometer errores. Vendedor 1(Carlos David guerra):la actitud de esta persona es de mucha paciencia aunque en algunos casos es bueno por la forma en que trata a las personas que llegan a el local desde otros puntos es una desventaja por que esta paciencia puede convertirse en pereza. Vendedor 2(David Sandoval):es el encargado de prestar sus servicios a la comunidad de servir y ofrecer el producto q va a vender y darle a entender el precio al cliente esta persona con su amor y su paciencia atiende de buena manera sin importar quien sea la persona Vendedor 3(mara Gutirrez): esta mujer con su amor y su ternura atrae el cliente para as exhibirle el producto para q el cliente tenga mas conocimiento de este y lo pueda comprar

SUGERENCIAS PARA MEJORAQR EL DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES: ADMINISTRADOR:ES UNA PERSONA QUE CONFIANSA CON SUS TRABAJADORES LE FALTA MAS POSITIVISMO Y Q TENGA MAS

CAJERA:ES UNA PERSONA BIEN PERO LE FALTA UN POQUITICO MAS DE CONFIANSA Y MAYOR CONFIANSA CON SUS TRABAJADORES TRABAJADOR 1:ESTA PERSONA LE FALTA MAS ACTITUD AL TRABAJAR Y AL ATENDER LOS CLIENTES TRABAJODOR 2 :TIENE Q DEJAR LA TIMIDES A UN LADO Y PONERSE LAS PILAS AL ATENDER ALOS CLIENTES TRABAJADOE 3 :LE FALTA EXPRESARSE MAS CON LOS CLIENTES Y TENER MAS LIBERTAD AL ATENDER

CUENTO Un trabajador que era muy mal humorado que atenda de mala gana a los clientes ya llevaba tres meses laborando en Zero Grados el supervisor estaba notando la cada de las ventas en el negocio y la perdida de la clientela pero analizaba y no poda encontrar en que estaba fallando el establecimiento miraba si la ropa estaba en mal estado o si se estaba exhibiendo bien pero vio que todo se llevaba acabo como siempre se haba llevado entonces no comprenda la falla, decidi ir a ver como eran tratados los clientes y se sorprendi de como Pablo el trabajador mal humorado era con los clientes casi no les pona cuidado, no aclaraba las dudas del consumidor. En fin varias faltas de respeto hacia los mismos, el supervisor le dijo a Pablo que si no cambiaba su forma de tratar la gente se tendra que ir del local de un modo discreto aunque severo. Para solucionar la perdida de los clientes fue a visitar uno por uno a sus mejores clientes y les dijo que volvieran a su negocio que todo iba a cambiar que si segua igual le pusieran la queja, paso un mes y las ventas incrementaron, los clientes no se quejaron y el supervisor felicito a Pablo dicindole que siguiera as, Pablo le pidi disculpas aclarando que perdonara por su mala conducta que haba sido por que enfrentaba hace mucho tiempo problemas en la casa, que aunque ya todo se haba solucionado haba aprendido a no mezclar su vida personal con los negocios, dando as la idea de que no se repetira lo ocurrido y tambin agradeci la confianza puesta en el dndole la posibilidad de cambiar.