Вы находитесь на странице: 1из 59

годовой отчет

2011

годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск

Годовой отчет

годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск
годовой отчет 2011 Годовой отчет лжский Чебоксары саранск

лжский Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринбург Челяби хань оренбург Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара саратов нижний н ск новосибирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань ряза саров волгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар е

за соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара сарат еринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь жний новгород саров волгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-д

ь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санк

ов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск кт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров волгоград волжский

к тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренб Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск ново Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров бирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза со лгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринб

за соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара сарат еринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь жний новгород саров волгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-д

ь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санк

ов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск кт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров волгоград волжский

к тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренб Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск ново Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров бирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза со лгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринб

за соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара сарат еринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь жний новгород саров волгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-д

ь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санк

ов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск кт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров волгоград волжский

к тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренб Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск ново Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров бирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза со лгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринб

за соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара сарат еринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь жний новгород саров волгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-д

ь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санк

ов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск кт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров волгоград волжский

к тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренб Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринбург Челябинск ново Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара саратов нижний новгород саров бирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь уфа казань рязань Пенза со лгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-дону краснодар екатеринб за соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санкт-Петербург саМара сарат еринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск тольятти ставроПоль ПерМь

жний новгород саров волгоград волжский Чебоксары саранск ростов-на-до уфа казань рязань Пенза соЧи астрахань оренбург Пятигорск Москва санкт-П ну краснодар екатеринбург Челябинск новосибирск Магнитогорск тольятти с г саМара саратов нижний новгород саров волгоград волжский Чебоксары са

Российская Федерация Пермь Екатеринбург Нижний Новгород Саров
Российская Федерация
Пермь
Екатеринбург
Нижний Новгород
Саров
Чебоксары
Челябинск
Уфа
Казань
Магнитогорск
Новосибирск
Саранск
Тольятти
Пенза
Оренбург
Самара
Саратов
Волжский
Волгоград
Ростов-
на-Дону
Краснодар
Астрахань
Ставрополь
Пятигорск
Сочи
Офисы продаж MetLife Alico в Российской Федерации

Содержание

MetLife Alico в Рoссии

6

Наши программы для индивидуальных клиентов

12

Наши программы для корпоративных клиентов

14

Наши программы для клиентов финансовых институтов

18

Каналы продаж

22

Карьера в МетЛайф Алико

30

MetLife сегодня

34

Бухгалтерский баланс

38

Отчет о прибылях и убытках

42

Аудиторское заключение

46

Лицензии

48

Контакты

54

2011 год открыл новую страницу истории на- шей компании Это был

2011 год открыл новую страницу истории на- шей компании Это был первый год с новым акционером, с новым брендом MetLife Alico Прошедший год был посвящен процессу ин- теграции и разработке глобальной стратегии MetLife, цель которой стать по-настоящему глобальной компанией – мировым лидером по страхованию жизни России и российской доч- ке MetLife отводится одна из ключевых ролей в этом процессе

В результате реструктуризации обнов- ленной компании Россия вошла в один из трех регионов MetLife – регион EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка)

и является одним из приоритетных рынков бу- дущего развития

В прошлом году нами в России также была раз- работана стратегия развития на ближайшие 5 лет, цель которой сохранить и упрочить наше лидерство на рынке путем дальнейшего разви- тия собственной дистрибуции, клиентоориен- тированности и продвижения бренда Сегодня наша компания чувствует себя уверенно как никогда: у нас надежный акционер, сильная

и опытная профессиональная команда и хоро-

шие результаты за прошлый год, которые нас

вдохновляют

По итогам 2011 года мы заняли вторую строч- ку в рейтинге крупнейших российских компа- ний по страхованию жизни и двадцать тре- тью в общем рейтинге российских страховых

компаний по общей сумме собранной премии На конец года наша доля рынка составила

12,15%

В прошлом году мы продолжили уверенный

рост по всем каналам дистрибуции, драйвера- ми роста стали банковский и корпоративный каналы Общий сбор премии вырос на 32%

и составил 5,7 млрд рублей

Нашими клиентами стали более 1 000 000 россиян и более 900 ведущих российских

и международных компаний, а также предпри- ятий малого и среднего бизнеса

За прошедший год наши клиенты получили страховые выплаты в размере 1,4 млрд рублей Количество клиентов, получивших выплаты по дожитию, то есть в связи с окончанием срока действия их долгосрочных полисов, продол-

жает расти, и в 2011 году их число составило

1025 Мы расширили свое географическое при-

сутствие, открыв первое агентство в Сибири На конец 2011 года наша компания работала

в 22 российских городах

Финансовые результаты 2011 года подтверж- дает тот факт, что компания МетЛайф Алико является одним из наиболее надежных и фи- нансово благополучных страховщиков в Рос- сии Наша прибыль по итогам года составила 490 млн рублей Если бы не вынужденная

пере-оценка активов, этот показатель был бы

в два раза больше Активы компании выросли

Annual report

на 17%и составили 15,7 млрд рублей, а соб- ственные средства составили 4 1 млрд рублей, что почти в 6 раз превышает нормативы маржи платежеспособности

В ноябре прошлого года свой первый год рабо-

ты отметила Ассоциация Страховщиков Жизни (АСЖ), инициатором создания которой стала наша компания За этот год АСЖ совместно с Всероссийским Союзом Страховщиков разра- ботали предложения по совершенствованию на- логового законодательства РФ, введению инве- стиционного страхования, разработали условия инфраструктурных облигаций и проработали вопросы участия страховых организаций в пен- сионной системе России По каждому вопросу подготовлены предложения по изменению стра- хового законодательства, которые направлены в Правительство РФ, Министерство Финансов РФ, профильные комитеты Государственной Думы, Федерального Собрания и другим заинтересо- ванным министерствам и ведомствам

В 2011 году впервые за всю историю суще-

ствования компании мы проводили активную PR-кампанию Вышло много статей и передач в СМИ с участием сотрудников нашей компа- нии В августе перед началом 236-го сезона Большого театра был подписан договор о пар- тнерстве между страховой группой MetLife Inc и Государственным академическим Большим театром России Нам особенно приятно, что начало сотрудничества совпало с открытием после реконструкции основной сцены Большо- го театра Со стороны нашего нового акционе- ра это – свидетельство серьезности и долго-

2011 год открыл новую страницу истории нашей компании

Это был первый год

с новым акционером,

с новым брендом MetLife Alico

срочности намерений в отношении России Мы надеемся, что это партнерство поможет нам сделать новый бренд более узнаваемым у нас

в стране

В 2011 году наша компания также продол- жила список добрых дел, активно занима- ясь благотворительностью Мы провели две донорские акции, оказали помощь Специ- ализированному Дому ребенка в г Гусь- Хрустальный, Ново-Никольскому дому- интернату для умственно отсталых детей и инвалидов молодого возраста, провели

акцию «Благодать», которая позволила нам собрать средства для перечисления в Благо- творительный фонд «Жизнь» на приобретение необходимого медицинского оборудования для отделения онкологии РДКБ Наши сотрудники

и представители Агентства принимали участие

в субботниках по благоустройству корпуса па- тологии новорожденных и недоношенных де- тей ДГКБ №13 имени Н Ф Филатова

Таким образом, можно с уверенностью ска- зать, что 2011 год был еще одним успешным годом в истории нашей компании и особен-

ным, так как он был первым годом нашей ра- боты под новым брендом и с новым акционе- ром, и нам удалось заложить прочную основу нашего будущего уверенного движения впе- ред и выполнения всех поставленных целей

и задач

С уважением, Президент ЗАО «АЛИКО» Александр Зарецкий

Годовой отчет

2011

MetLife Alico в России

MetLife Alico в России Наша история Закрытое акционерное общество

Наша история

Закрытое акционерное общество «Страховая

1994

– начало работы на российском рынке

компания АЛИКО» (далее – МетЛайф Али-

1997

– начало операций по страхованию жизни

ко) осуществляет свою деятельность в России

под брендом AIG Life

с 1994 г и работает на основании лицензии

2004

–10 лет в России

С № 3256 77, выданной Федеральной службой страхового надзора (ФССН) РФ (До октября

2005–2007 – разделение операций по стра- хованию жизни и «не-жизни» в соответствии

1998 г – ЗАО «RUS AIG», с октября 1998 г до августа 2006 г – ЗАО «Страховая компания AIG Россия», с августа 2006 г до июля 2009 г –

с требованиями законодательства С 2007 г компания специализируется исключительно на страховании жизни и здоровья

ЗАО «Страховая компания АИГ Лайф», с июля

2008

– 1-e место на рынке страхования жизни

2009 г – Закрытое акционерное общество

в России по общему объему собранной премии 2

«Страховая компания АЛИКО»)

2009

– 15 лет в России Ребрендинг Начало

В 2010 г компания ЗАО «АЛИКО» вошла в состав MetLife, Inc 1 – ведущей международ- ной компании по страхованию и пенсионному обеспечению

операций под брендом Alico

2010 – компания вошла в группу MetLife, Inc

Ребрендинг Начало операций под брендом

MetLife Alico

2011 – MetLife, Inc спонсор 236-го сезона Боль-

шого театра России

1 Более подробно о компании MetLife, Inc можно узнать на сайте www metlife com 2 По официальным данным ФССН РФ по итогам 2008 г

Annual report

Годовой отчет

Совет директоров

(согласно решению Годового общего собрания акционеров от 14.06.2012 года, Протокол № 1/2012)

Члены Совета директоров:

Мишель Калаф (Председатель) Майкл Хатзидимитриу Анастасиос Омиридис Александр Зарецкий Елена Бутарова

Позиция МетЛайф Алико на рынке

Должностные лица:

Александр Зарецкий – президент Александр Хориков – вице-президент, финансовый директор Татьяна Лебедева – главный бухгалтер

В 2011 году рынок страхования жизни вырос на 53% по сравнению с 2010 годом и соста- вил 34,7 млрд рублей Доля МетЛайф Алико на рынке страхования жизни без учета его структуры составила 12,15%, в конкурент- ном сегменте – 28,2% По итогам 2011 года МетЛайф Алико вошла в тройку лидеров и заняла 2-е место в списке крупнейших рос- сийских страховых компаний, специализиру- ющихся на страховании жизни

Позитивную роль в таком развитии событий сыграли высокий уровень доверия и лояль- ности клиентов МетЛайф Алико, отлаженные эффективные коммуникации, высокое качество обслуживания и страховые программы, наце- ленные на максимальное удовлетворение по- требностей клиентов в России

Диаграмма иллюстрирует расстановку сил на российском рынке страхования жизни, согласно официальным данным Федеральной службы по финансовым рынкам (ФСФР) на конец 2011 года

Диаграмма. Распределение долей среди страховщиков жизни в 2011 г. 1

МетЛАйФ АЛикО 12,15% 19,20% 12,28% 3,09% 4,06% 4,66% 6,25% 11,73% 8,11% 9,50% 8,97%
МетЛАйФ АЛикО 12,15%
19,20%
12,28%
3,09%
4,06%
4,66%
6,25%
11,73%
8,11%
9,50%
8,97%

РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ3,09% 4,06% 4,66% 6,25% 11,73% 8,11% 9,50% 8,97% МЕТЛАйФ АЛИКО

МЕТЛАйФ АЛИКО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ8,11% 9,50% 8,97% РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ РУССКИй СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕ СК

РУССКИй СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕАЛИКО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ АЛЬЯНС РОСНО

РУССКИй СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕ СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ АЛЬЯНС РОСНО

СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ

АЛЬЯНС РОСНО ЖИЗНЬСТРАХОВАНИЕ СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ СОЖЕКАП СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ СИВ

СОЖЕКАП СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИСОГАЗ-ЖИЗНЬ АЛЬЯНС РОСНО ЖИЗНЬ СИВ ЛАйФ ДЖЕНЕРАЛИ ППФ

СИВ ЛАйФЖИЗНЬ СОЖЕКАП СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

ДЖЕНЕРАЛИ ППФСТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ СИВ ЛАйФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ РАйФФАйЗЕН

СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ РАйФФАйЗЕН ЛАйФ ДРУГИЕ 20 11 1

РАйФФАйЗЕН ЛАйФ

ДРУГИЕЖИЗНИ РАйФФАйЗЕН ЛАйФ 20 11 1 Согласно официальным

2011

1 Согласно официальным данным ФСФР РФ по общему объему собранной премии за 2011 год

MetLife Alico в России

МетЛайф Алико обладает наивысшим по российской шкале рейтингом финансовой надежности «ruAAA» от международного рейтингового агентства Standard & Poor's

«ruAAA» от международного рейтингового агентства Standard & Poor's 8

Annual report

Годовой отчет

ключевые финансовые показатели

В 2011 году страхование жизни оказалось самым быстрорастущим сегментом страхового рын- ка По итогам прошлого года МетЛайф Алико показала прирост активов на 17% до уровня 15,7 млрд рублей, страховых резервов – на 21% до уровня 10,6 млрд рублей

Компания стабильно занимает лидирую- щие позиции и показывает высокий темп роста премии По итогам прошлого года общий сбор премии МетЛайф Алико уве- личился на 32% по сравнению с 2010 го- дом и составил 5,7 млрд рублей, из них пре-

мия по страхованию жизни увеличилась на 39% и составила 4,4 млрд рублей Выплаты состави- ли 1,4 млрд рублей, из них по страхованию жиз- ни – 977 175 тыс руб Чистая прибыль компании составила 489 653 тыс рублей

По состоянию на конец года фактический раз- мер платежеспособности компании составил 4,1 млрд рублей, что на 13% больше показателя 2010 года (3,6 млрд рублей), при нормативном размере 694 915 тыс рублей Превышение фак- тического размера над нормативным состави- ло 3 438 925 тыс рублей, т е более чем в 6 раз

Страховая премия,

млн руб 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
млн руб
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
1483
2020
2737
3787
4324
3616
4268
5653

Страховые резервы,

млн руб 10001000 10000 900 0 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
млн руб
10001000
10000
900
0
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
1777
2808
4011
5523
6815
7164
8774
10 623
2010 2011 1777 2808 4011 5523 6815 7164 8774 10 623 на 32% Aктивы, млн руб

на 32%

Aктивы,

млн руб 6000 4000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 2004 2005 2006 2007
млн руб
6000
4000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2359
3796
5743
7668
8689**
9560*
10 495
13 379
15 676

* Без учета переоценки портфеля облигаций на конец 2008 г ** С учетом переоценки портфеля облигаций на конец 2008 г

Прибыль,

млн руб 1500 1200 на 21% 900 600 300 0 2004 2005 2006 2007 2008
млн руб
1500
1200
на 21%
900
600
300
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
300
143
176
294
318
-310**
413*
1489
1006
490***

* Без учета переоценки портфеля облигаций на конец 2008 г ** С учетом переоценки портфеля облигаций на конец 2008 г *** С учетом переоценки портфеля облигаций на конец 2011 г

г *** С учетом переоценки портфеля облигаций на конец 2011 г на 17% 20 11 9

на 17%

2011

MetLife Alico в России

Александр Хориков, Вице-президент, финансовый директор компании

Александр Хориков,

Вице-президент, финансовый директор компании МетЛайф Алико, в компании с 1998 года

2011 год был очень удачным для нашей компании:

общий объем собранной премии по сравнению

с 2010 годом вырос на 32%, в т. ч. по страхованию жизни на 39%. Основным двигателем этого роста стало кредитное страхование жизни, связанное

с быстро растущим потребительским кредитова-

нием. Другие направления нашего бизнеса тоже

демонстрировали положительную динамику.

Одновременно увеличились и страховые вы-

платы: на 13% в страховании жизни и на 28%

в страховании ином, чем страхование жизни.

В 2011 году компания оставалась верна своему принципу жесткого контроля над расходами. Управленческие расходы тоже росли, но темпом, существенно отстающим от роста доходов (+16% к 2010 году).

Чистая прибыль оказалась на 51% ниже, чем годом ранее, в силу отрицательного влияния переоценки финансовых вложений. Если исклю- чить влияние этого не зависящего от компании

фактора, то финансовый результат (прибыль) от операционной деятельности вырос с 620 млн руб.

в 2010 году до 821 млн руб. в 2011 году (+32%).

Укрепилось финансовое положение компании. Собственные средства увеличились за год на 13%, превысив 4 млрд руб., что почти в 6 раз превышает установленный законом уровень.

Основной задачей на текущий год является за- крепление и дальнейшее развитие положитель- ных тенденций 2011 года, особенно в области продаж индивидуальных страховых продуктов, что должно служить залогом продолжения устой- чивого развития нашей компании в условиях продолжающейся неопределенности относи- тельно перспектив экономического развития как

в мире, так и в России.

Структура страхового портфеля

В 2011 году произошли изменения в структуре

портфеля компании, прежде всего, связанные

с бурным ростом банковского страхования

в России Так, доля финансовых институтов в структуре портфеля МетЛайф Алико в 2011 го-

ду составила 45% против 34% в 2010 году

В прошлом году агентский канал продаж, ко-

торый компания развивает с момента начала своей деятельности в России, обеспечил ком- пании 29% совокупной премии

В 2011 году МетЛайф Алико удалось продол-

жить стабильную работу и других каналов дис- трибуции Так, продажи в сегменте корпора- тивного страхования составили 14% от сбора премии, а партнерские продажи – 10%

Большая часть страховой премии по- прежнему поступает в компанию от инди- видуальных клиентов по программам стра- хования жизни, не связанным с кредитами, что свидетельствует о высоком уровне до-

верия и лояльности клиентов и обеспечива- ет стабильное развитие бизнеса компании, что особенно важно в период экономиче- ской неопределенности Однако в связи

с бурным ростом банковского канала эта

доля из года в год сокращается Так, по ито- гам 2011 года индивидуальное страхование жизни занимает в портфеле МетЛайф Алико 38%, в то время как сборы по кредитному страхованию увеличились на 67% и обеспе- чили компании поступление 35% от сово- купной премии По итогам прошлого года сборы по страхованию от несчастных случаев и болезней составили 12%, по медицинскому страхованию – 8%, пенсионному страхова- нию – 4%

В последующие годы компания продолжит выбранную стратегию, направленную на рост и развитие существующих каналов продаж

Annual report

Страховой портфель по видам страхования, % по сумме премии

Страхование жизни индивидуальное

38

Кредитное страхование жизни

35

Страхование от несчастных случаев

12

и

болезней

Медицинское страхование

8

Пенсионное страхование

4

Корпоративное страхование жизни

3

 

Всего

100

Распределение портфеля по каналам дистрибуции, % по сумме премии (всего)

Агентская сеть

29

Финансовые институты

45

Корпоративное страхование

14

Партнеры компании по дистрибуции

10

и

ассоциированные агентства

Прямой маркетинг

2

 

Всего

100

маркетинг 2   Всего 100 4% 8% Годовой отчет 38% 3% 35% 12%

4%

8%

Годовой отчет 38% 3% 35%
Годовой отчет
38%
3%
35%

12%

Страхование жизни индивидуальное100 4% 8% Годовой отчет 38% 3% 35% 12% Кредитное страхование жизни

Кредитное страхование жизнижизни индивидуальное Страхование от несчастных

Страхование от несчастных случаев и болезнейКредитное страхование жизни Медицинское страхование

Медицинское страхованиеот несчастных случаев и болезней Пенсионное страхование

Пенсионное страхованиеМедицинское страхование Корпоративное страхование жизни

Корпоративное страхование жизниПенсионное страхование 29% 2% 10% 14% 45% Агентская сеть

29% 2% 10% 14%
29%
2%
10%
14%

45%

Агентская сетьстрахование жизни 29% 2% 10% 14% 45% Финансовые институты

Финансовые институтыжизни 29% 2% 10% 14% 45% Агентская сеть Корпоративное страхование

Корпоративное страхованиесеть Финансовые институты Партнеры компании по

Партнеры компании по дистрибуции и ассоциированные агентстваКорпоративное страхование Прямой маркетинг 20 11 Основной

Прямой маркетинги ассоциированные агентства 20 11 Основной задачей на текущий

2011

Основной задачей на текущий год является закрепление и дальнейшее развитие положительных тенденций 2011 года, особенно в области продаж индивидуальных страховых продуктов

Наши программы

для индивидуальных клиентов

для индивидуальных клиентов Мы предлагаем нашим клиентам

Мы предлагаем нашим клиентам широкий вы- бор страховых продуктов:

Смешанное страхование жизни;

Страхование на случай смерти по любой при- чине;

Страхование от несчастных случаев и болез- ней;

Страхование на случай возникновения кри- тических заболеваний/состояний;

Пенсионное страхование

l

l

l

l

l

Страхование жизни и страхование от несчаст-

ных случаев являются именно той частью инду- стрии финансовых услуг, которая может помочь каждому человеку уже сегодня защитить себя

и своих близких от риска финансовых потерь

и своевременно позаботиться о будущем Имен-

но страхование жизни решает очень важные

и социально значимые задачи: получить финан- совую поддержку в непредвиденной ситуации

и смягчить финансовые потери, вызванные

проблемами со здоровьем и уходом из жизни

кормильца, обеспечить доход в пенсионном возрасте, а также дать образование детям и создать им стартовый капитал для вступления во взрослую жизнь

Жизнь и здоровье – базовые человеческие ценности, которые нуждаются в постоян- ной защите И сейчас спрос на серьезную страховую защиту постоянно увеличива- ется Одной из важных задач любого со- временного бизнеса является постановка системы первоклассного сервиса, которая станет конкурентным преимуществом лю- бой компании Мы видим эту тенденцию и постоянно расширяем нашу продуктовую ли- нейку При разработке страховых программ мы используем не только международный опыт и собственные технологии Для нас также крайне важна обратная связь от наших клиен- тов – как существующих, так и потенциальных Благодаря прямому общению представителей нашей компании – руководства, сотрудников,

агентов и менеджеров – с клиентами, мы получаем важную и полезную информацию «из первых рук» как о значимости и полез- ности разработанных компанией страховых продуктов, так и о социальной важности стра- хования жизни в целом

На основе полученной информации мы разра- батываем комплексные программы страхования для своих клиентов, обеспечивая индивидуаль- ный подход к каждому в зависимости от его по- требностей и имеющихся в настоящий момент возможностей Это немаловажно в любых эко- номических условиях, особенно в период неста- бильности финансовых рынков, когда страховая защита особенно важна, поскольку благососто- яние клиента может резко измениться

Наши программы отвечают спросу клиен- тов различного возраста и статуса (детские и взрослые, индивидуальные и семейные про- граммы)

Мы дорожим каждым клиентом, доверившим нам страховую защиту для себя и своих близких

Сервис для наших клиентов – новые возможности и предложения

В 2011 году продолжалась работа по улучше- нию качества обслуживания наших клиентов Сегодня им доступны:

Бесплатный контактный номер Центра об- служивания клиентов: 8 (800) 555 28 28

Оплата страховых взносов в отделениях «Почты России» и на интернет-сайте ком- пании www metlifealico ru

SMS-информирование клиента (выпуск по- лиса, напоминание об очередной оплате, подтверждение поступления страхового взноса, информация о некорректной сум- ме платежа, статус выплат по страховому случаю и т д )

Предоставление клиентам информации о результатах бесплатного медицинского обследования при заключении нового до- говора страхования (если требуется)

Сокращение сроков страховых выплат

Ускоренный выпуск страховых полисов для регионов России

Годовой отчет

Annual report

Регулярное расширение продуктовой линейки является отличительной чертой нашей компании на страховом рынке России.

на страховом рынке России. Программа «Хранитель» Осенью 2011

Программа «Хранитель»

Осенью 2011 года у наших клиентов появилась воз- можность усилить свою страховую защиту по риску «госпитализация в результате несчастного случая» на привлекательных условиях

201111

Особенностью программы является то, что при отно- сительно небольшой стоимости она предусматривает двукратное увеличение выплаты, если травмы были получены в транспорте общего пользования, например, в самолете, поезде, автобусе, метро или в результате ДТП

Это актуальная, повседневная и эффективная защита для наших клиентов, особенно для тех, кто ведет активный образ жизни, жи- вет в городах, ездит в командировки или путешествует С «Хра- нителем» родители могут быть вдвойне спокойны за своих детей:

программа предусматривает двойную защиту в те моменты, когда ребенок находится в детском саду или школе

Программа предлагается в годовщину полиса в виде дополнитель- ного предложения к уже существующей программе страхования Привлекательность программы уже успели высоко оценить наши клиенты

Наши программы

для корпоративных клиентов

для корпоративных клиентов Социальный пакет, предлагаемый

Социальный пакет, предлагаемый компанией МетЛайф Алико корпоративным клиентам, яв- ляется дополнительным элементом мотивации сотрудников, позволяет работодателю привле- кать высококвалифицированных специалистов, сокращать риск незапланированных затрат, по- вышать престижность рабочих мест и лояльность сотрудников, создавать позитивный обществен- ный имидж компании Сотрудники компании- работодателя, имеющие полис МетЛайф Али- ко, получают надежные гарантии финансовой защиты для себя и членов своей семьи на случай возникновения непредвиденных обстоятельств

Сегодня МетЛайф Алико предлагает корпора- тивным клиентам следующие услуги:

страхование жизни;

страхование от несчастных случаев и болез- ней;

страхование от смертельно опасных заболе- ваний;

добровольное медицинское страхование;

пенсионное страхование и накопительные мотивационные программы;

a также специально разработанные про- граммы страхования для малого и среднего бизнеса

Многолетний опыт работы нашей компании на российском рынке и в мире позволяет пред- лагать оптимальный набор страховых услуг как крупным организациям, так и представителям малого и среднего бизнеса

МетЛайф Алико предлагает корпоративным клиентам страховые программы со стандартным набором рисков, которые действуют по всему миру и обеспечивают страховую защиту 24 часа в сутки 365 дней в году Кроме того, МетЛайф Алико предлагает нестандартное для российско- го рынка страховое покрытие по рискам «смерть по любой причине» или «смерть в результате болезни»; особенностью этих покрытий являет- ся практически полное отсутствие исключений

Annual report

МетЛайф Алико также предлагает своим кли- ентам полную страховую защиту от несчастных случаев – основной причины смертности среди людей в возрасте 25–45 лет

Программа страхования от несчастных случаев – это возможность обеспечить страховую защиту от разнообразных рисков, связанных с полной или частичной потерей трудоспособности, ухо- дом из жизни, госпитализацией, переломами

и ожогами, диагностированием смертельно

опасных заболеваний Программа позволяет получить высокие страховые покрытия при ра- зумной стоимости

Для работодателя комплексная программа стра- хования жизни и от несчастных случаев – это и способ защиты благополучия самой компании по рискам, связанным с жизнью и здоровьем сотрудников Наличие такой программы в ком- пании значительно снижает вероятность обра- щения сотрудника или его семьи за финансовой помощью при наступлении непредвиденных об- стоятельств

В рамках программ добровольного медицин- ского страхования (ДМС) МетЛайф Алико обе- спечивает полноценное медицинское обслу- живание застрахованных, включающее в себя амбулаторно-поликлинические услуги, стома- тологическую помощь, экстренную и плановую госпитализацию, а также услуги скорой меди- цинской помощи

Одним из направлений работы Управления корпоративного страхования МетЛайф Алико

являются программы пенсионного страхования

и накопительные мотивационные программы

Обеспечение сотрудников добровольны- ми пенсионными программами является не только проявлением социальной поддержки

и заботы о персонале, но и долгосрочным ин-

струментом мотивации и удержания сотруд- ников в компании Пенсионный план – это единственная социальная льгота, ценность которой постоянно возрастает со временем Менее длительные мотивационные программы предоставляют работодателю дополнительный инструмент для привлечения и удержания цен- ных сотрудников Для самих сотрудников – это программа, позволяющая осуществлять более эффективное личное финансовое планирование в среднесрочной перспективе

Программы корпоративного страхования МетЛайф Алико на российском рынке до- ступны:

через сотрудников отдела продаж Управ- ления корпоративного страхования (для юридических лиц, численность персонала которых составляет от 50 до 1000 и более человек);

через профессиональных финансовых кон- сультантов, прошедших специальное обуче- ние в компании (для небольших компаний и индивидуальных предпринимателей с чис- ленностью персонала до 50 человек);

через ряд страховых брокеров и консуль- тантов

Компания МетЛайф Алико обеспечивает чет- кое и качественное сопровождение страховых договоров

компания МетЛайф Алико обеспечивает четкое и качественное сопровождение страховых договоров.

Годовой отчет

201111

Наши программы

для корпоративных клиентов

корпоративные клиенты МетЛайф Алико

Более 900 ведущих российских и международ- ных компаний, а также предприятий малого и среднего бизнеса выбрали компанию Мет- Лайф Алико в качестве надежного партнера в области корпоративного страхования со- трудников 90% компаний из ТОП-100 списка Fortune 500 доверили группе MetLife, Inc стра- ховую защиту своих сотрудников

Страхование малого бизнеса

Развитие малого и среднего бизнеса в России требует современного подхода к управлению персоналом при том, что у таких компаний ресурсы для этого, как правило, ограничены

В 2011 году МетЛайф Алико продолжала актив- но развивать программы для средних и малых предприятий Программа «ПЕРСОНАЛ ПЛЮС»

включает в себя понятный набор рисков, привле- кательные ценовые условия и упрощенную про- цедуру оформления документов, благодаря чему она успешно реализуется через агентскую сеть во всех городах присутствия МетЛайф Алико

«ПЕРСОНАЛ ПЛЮС» – это социальный пакет для малого и среднего бизнеса, т е комплекс-

ное корпоративное страхование, действующее 24 часа, 365 дней в году по всему миру, вклю- чающее в себя следующие программы:

страхования жизни;

страхования от несчастных случаев и болез- ней, включая мелкие травмы;

страхования на случай смертельно опасных заболеваний;

пенсионное страхование

Суть программы состоит в обеспечении денеж- ных выплат пострадавшему работнику или его выгодоприобретателю в трудной ситуации, ког- да это особенно важно

Комплексное корпоративное страхование со- трудников компании, особенно небольшой, является основой стабильности бизнеса при любых обстоятельствах

основой стабильности бизнеса при любых обстоятельствах 16

Annual report

Годовой отчет

Нам доверяют

report Годовой отчет Нам доверяют и многие другие Многолетний опыт
report Годовой отчет Нам доверяют и многие другие Многолетний опыт
report Годовой отчет Нам доверяют и многие другие Многолетний опыт
report Годовой отчет Нам доверяют и многие другие Многолетний опыт
report Годовой отчет Нам доверяют и многие другие Многолетний опыт
report Годовой отчет Нам доверяют и многие другие Многолетний опыт

и многие другие

Многолетний опыт работы нашей компании на российском рынке и в мире позволяет предлагать оптимальный набор страховых услуг как крупным организациям, так и представителям малого и среднего бизнеса.

201111

Наши программы

для клиентов финансовых институтов

клиентов финансовых институтов Компания МетЛайф Алико

Компания МетЛайф Алико предоставляет кли- ентам финансовых институтов широкий спектр страховых услуг и высокий современный уро-

вень сервиса Мы предоставляли и продолжаем предлагать разнообразные варианты страховой защиты:

Комбинированные финансовые програм- мы – пакет услуг, состоящий из основного продукта банка и программы страхования (программа страхования для владельцев пластиковых карт, для владельцев депо- зитов);

Защита жизни заемщиков потребитель- ских и автокредитов;

Прямой маркетинг (совместные марке- тинговые проекты по продвижению про- стых и доступных страховых продуктов клиентам банков и других финансовых институтов);

Страховые программы, предлагаемые от- дельно от основных услуг банков, автопро- изводителей и автомобильных дилеров;

Программы страхования жизни для соз- дания пенсионных сбережений, накопле- ний на образование для детей;

Программы страхования от несчастных случаев

МетЛайф Алико – широкий спектр страховых услуг и высокий современный уровень серви- са

Крупнейшие российские и международные бан- ки, автопроизводители, автодилеры и брокеры сотрудничают с МетЛайф Алико и помогают сделать будущее своих клиентов более пред- сказуемым и защищенным

Услуги компании по кредитному страхованию жизни заемщиков кредитов позволяют обе- спечить выплату страхового возмещения банку в размере задолженности заемщика в случае непредвиденных ситуаций, связанных с жизнью и здоровьем заемщика Долгосрочные програм-

Annual report

мы страхования жизни и программы страхова- ния от несчастных случаев дополняют кредит-

ные, депозитные и инвестиционные продукты банков и других финансовых институтов, отве- чая потребностям клиентов в страховой защите

и долгосрочных накоплениях

Растущий спрос на услуги МетЛайф Алико по страхованию жизни заемщиков и страхованию

от несчастных случаев для клиентов банков, ав- томобильных дилеров и других компаний под- твердил перспективность дальнейшего развития сотрудничества с финансовыми институтами

и в этом году

Клиентам банков-партнеров также очень инте- ресны программы ЗАО «АЛИКО», позволяющие создать долгосрочные накопления для себя, своих детей, заранее позаботиться о будущей пенсии

В 2011 году более 700 000 клиентов крупных

финансовых институтов (заемщики автокреди- тов, потребительских кредитов, кредитов налич- ными, владельцы банковских счетов и пластико- вых карт) были обеспечены надежной страховой защитой нашей компании

Сотрудничество с банками

Более трех лет мы сотрудничаем с одним из крупнейших банков России – ВТБ24 Клиентам банка – заемщикам кредитов на приобретение автомобилей – предлагается оформить добро- вольную программу страхования жизни для обе- спечения обязательств по выплате автокреди- тов В данном проекте мы взаимодействовали с Банком в более чем 20 городах России

За время проекта для клиентов Банка разраба- тывались новые программы, которые позволи- ли сделать страховую защиту более интересной

и востребованной клиентами

В начале 2011 года были реализованы достиг-

нутые ранее договоренности о предложении программ долгосрочного страхования клиен- там банка в сегменте «Привилегия» и «При- оритет», таким образом, программы страхо- вания стали доступны не только заемщикам, но и клиентам, которые регулярно пользуются другими услугами банка – депозитами, кредит- ными картами

МетЛайф Алико предоставляет широкий спектр страховых услуг и высокий современный уровень сервиса.

Продолжается наше масштабное сотрудниче- ство с ООО ИКБ «Совкомбанк» Масштабное, поскольку отделения банка и раньше были ши- роко представлены на всей территории России, от Краснодара до Владивостока В прошлом году банк запустил новый проект, который позволит значительно расширить свое присутствие в Мо- скве благодаря открытию большого количества новых мини-офисов продаж К программам страхования жизни для заемщиков денежных и товарных кредитов «Совкомбанка» добави- лись еще программы для владельцев кредитных карт Вместе с банком мы регулярно обсуждаем те еще неиспользованные возможности, кото- рые можно реализовать вместе

Одним из самых молодых, но при этом быстро развивающихся проектов является наше со- трудничество с ООО КБ «АлтайЭнергоБанк» Это яркий пример быстрого и эффективного старта, причем по нескольким линиям бизнеса Это стало возможно благодаря четкому понима- нию с обеих сторон, каким должен быть проект, в какие сроки его нужно реализовать и какой результат ожидают обе стороны от такого пар- тнерства На настоящий момент клиенты Банка могут воспользоваться страховой услугой, если они являются заемщиками для малого и средне- го бизнеса, берут кредит на покупку автомобиля или же пользуются обычным потребительским кредитом Банка

На протяжении нескольких лет МетЛайф Алико успешно сотрудничает с ЗАО КБ «Ситибанк» Мы предоставляем страховую защиту по сле- дующим направлениям: страхование жиз- ни заемщиков потребительских и ипотечных кредитов, страхование от несчастного случая,

Годовой отчет

201111

Наши программы

для клиентов финансовых институтов

долгосрочное страхование жизни Три года на- зад специально для обслуживания клиентов ЗАО КБ «Ситибанк» был создан, а к 2011 году уже в несколько раз вырос отдел сопровожде- ния клиентов, в задачи которого входят: сопро- вождение клиентов – владельцев долгосрочных страховых программ, помощь клиентам в ре- шении вопросов, связанных с внесением изме- нений в действующие договоры страхования, а также предложение новых продуктов ком- пании

Много лет наша компания сотрудничает

с ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» За время на-

шего эффективного сотрудничества мы совмест- но разработали и внедрили программы страхо- вания жизни для заемщиков потребительских кредитов, для кредитных карт, для заемщиков кредитов на приобретение автомобилей

Сотрудничество с автопроизводите- лями и дилерами

С 2006 года МетЛайф Алико активно начала

развивать новое направление – сотрудничество

с автомобильными дилерами Первым партне-

ром стала Группа компаний «Рольф» – один из крупнейших импортеров новых автомоби- лей иностранных марок на российском рынке В 2010 году «Рольф» снова, как и во все пред- шествующие годы сотрудничества, подтвердил звание лидера по продажам страховых про- грамм МетЛайф Алико в России

Во всех дилерских центрах «Рольф» можно не только купить автомобиль, но и одновременно приобрести программы защиты от несчастно- го случая и программы кредитного страхова- ния жизни, специально разработанные нашей компанией для клиентов «Рольф» Мы видим большой потенциал в сотрудничестве с авто- мобильными дилерами С каждым годом число наших партнеров увеличивается Мы гордимся совместными проектами с такими крупными ди- лерскими сетями, как Major Auto, «Автомир», Musa Motors, «У Сервис+»

Уже более года мы успешно сотрудничаем с такими известными автодилерами, как ГК «Великан», «Стрим-авто», ГК «Модус», «Блок Моторс» и другими

Более двух лет назад мы начали проект с «RCI Banque» (специализированный банк альянса Renault-Nissan, представленный в России ком-

банк альянса Renault-Nissan, представленный в России ком- 20

Annual report

Годовой отчет

Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010
Annual report Годовой отчет панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010

панией ООО «РН Финанс Рус») Начиная с мая 2010 года у каждого покупателя автомобилей Renault, Nissan и Infiniti появилась возмож- ность воспользоваться новой программой «Защищенный кредит», которая призвана по- мочь покупателям не только приобрести ав- томобиль в кредит на привлекательных усло- виях, но и защитить свои обязательства перед банком в случаях непредвиденных ситуаций со здоровьем или недобровольной потери работы Удобство новой программы заклю- чается в возможности оформления кредита и страховой программы непосредственно в дилерском центре, чем воспользовались уже 34 000 клиентов В реализации програм- мы принимают участие 215 дилерских цен- тров Renault, Nissan и Infiniti в 145 городах России

В 2011 году стартовал новый проект с автопро- изводителем Mitsubishi Большая и разветвлен- ная сеть дилерских центров, огромная армия поклонников марки, для всех клиентов бренда теперь доступна новая линейка финансовых программ от производителя

В прошедшем году мы очень активно участво- вали в переговорах с другими крупнейшими автопроизводителями, так как, имея отличный опыт общения и получения высокого результа- та в автомобильной индустрии, мы нацелены на продолжение работы в этой области Уже в следующем году мы планируем предлагать программы финансовой защиты, специально разработанные для покупателей автомобилей Toyota и Hyundai

11

2011

Мы видим большой потенциал в сотрудничестве с банками, автопроизводителями и автомобильными дилерами.

каналы продаж

Санкт-Петербург Нижний Новгород Саров Екатеринбург Чебоксары
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Саров
Екатеринбург
Чебоксары
Пермь
Челябинск
Москва
Казань
Магнитогорск
Рязань
Уфа
Саранск
Тольятти
Новосибирск
Пенза
Оренбург
Саратов
Самара
Волжский
Волгоград
Астрахань
Ростов-на-Дону
Краснодар
Ставрополь
– Действующие офисы продаж на конец 2011 года
– Офисы продаж, планируемые к открытию в 2012 году
Пятигорск
Сочи

индивидуальное страхование. Агентская сеть

МетЛайф Алико использует все возможности для того, чтобы сделать свои услуги доступными для всех жителей в любой точке нашей страны

На конец 2011 года наша компания насчитыва- ла 30 офисов продаж, расположенных в 22 го- родах России – в Москве, Санкт-Петербурге, Са- маре, Саратове, Нижнем Новгороде, Сарове, Волгограде, Волжском, Чебоксарах, Саранске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Челябинске, Новосибирске, Магнитогорске, Тольятти, Ставрополе, Перми, Уфе, Казани и Рязани Уже в 2012 году приобрести програм- мы страхования можно в Пензе, Сочи, Астраха- ни, Оренбурге и Пятигорске

Страховые программы МетЛайф Алико также успешно реализуются через крупнейшие роз- ничные сети наших партнеров, работающих на всей территории России от Калининграда до Владивостока

Продажа индивидуальных программ страхова- ния через агентскую сеть является одним из ос- новных каналов продаж МетЛайф Алико

Диверсификация бизнеса, использование различных каналов продаж являются основой устойчивого бизнеса МетЛайф Алико.

Годовой отчет

Annual report

Annual report Валерий Наумов, Директор агентской сети МетЛайф Алико,

Валерий Наумов,

Директор агентской сети МетЛайф Алико, Россия, в компании с 2011 года

Агентская сеть МетЛайф Алико остается зало- гом долгосрочных планов развития компании на российском рынке финансовых услуг. Это соб- ственный канал продаж всех основных продук- тов индивидуального страхования жизни, кото- рый устойчив к любым потрясениям на мировых финансовых рынках и является самым оператив- ным и достоверным источником данных о потреб- ностях наших существующих и потенциальных клиентов. Одновременно с этим агентская сеть является и самым требовательным и дорогосто- ящим каналом продаж, инвестиции в который, с одной стороны, говорят о решимости компа- нии успешно развиваться в течение многих лет, а с другой – о намерениях предоставить наши ус- луги максимальному количеству клиентов и до- тянуться со временем до самых удаленных уголков страны.

Современное общество весьма требовательно к уровню профессионализма финансового кон- сультанта. Для потенциального клиента чрезвы- чайно важно не только получить консультацию в рамках продуктового предложения страховой компании и принять решение, но и сориенти- роваться в многообразии финансовых услуг, до- ступных сегодня на рынке. Из всех потребностей, существующих у наших клиентов, наши продукты удовлетворяют самые глубокие, наиболее уязви- мые и потому важные потребности: здоровье, благополучие близких, планы на будущее. Только профессионал высокого класса способен говорить об этом с нашими клиентами, помочь принять правильное решение, предложив клиенту высо- чайший уровень качества обслуживания. Именно поэтому наша компания делает фокус на профес- сионализм своих финансовых консультантов, на их безупречную подготовку и соответствие высоким ожиданиям наших существующих и потенциаль- ных клиентов. Реализация плана по поддержанию самого высокого уровня профессионализма аген- тов базируется на дальнейшем внедрении новей- ших подходов в обучении, использовании высо- котехнологичных систем управления ежедневной

активностью финансового консультанта, оказа- нии всесторонней оперативной поддержки и со стороны менеджеров всех уровней, и с участи- ем специализированных подразделений «бэк- офиса». Система дистанционного обучения «e-Learning», система управления клиентским портфелем «e-Agency», система управления активностью «BMS» – все это новейшие разра- ботки на рынке страховых услуг, позволяющие добиваться высокого уровня профессионализ-

ма агента и клиентского обслуживания со сто- роны финансового консультанта. Эти системы доступны сегодня в компании МетЛайф Алико

и стали основой для дальнейшей подготовки

агентов-профессионалов на ближайшие не- сколько лет.

Вторым основополагающим элементом страте-

гии развития агентской сети является дальней- ший рост числа агентов компании. Уже сегодня агентская сеть МетЛайф Алико работает в 22 городах России, и достигнутые успехи открыва- ют все новые горизонты. Новые офисы будут открыты в городах Сочи, Астрахани, Пятигор- ске, Оренбурге, Пензе уже в 2012 году. Более долгосрочные планы развития агентской сети распространяются и на все крупнейшие горо- да Сибири. Столь масштабный рост возможен лишь при условии достаточного количества менеджеров в агентской сети и их высокого профессионального и управленческого уров- ня. С этой целью компания МетЛайф Алико делает серьезный акцент на привлечение сильных профессионалов в области про- даж, которые хотят делать карьеру и добиваться высокого и стабильно растущего дохода на годы вперед. Система обучения и поддержки

целеустремленных и талантливых профессионалов МетЛайф Алико позволяет на любом этапе своего развития в бизнесе страхования

жизни получать необходимые знания

и навыки, планировать долгосрочную

карьеру и рост дохода, осуществлять свои самые смелые профессиональные надежды. В компании накоплено много опыта и известно огромное количество настоящих историй успе-

ха талантливых и трудолюбивых лидеров, воз- главляющих сегодня свои агентства во многих городах России. В распоряжении сегодняшних менеджеров и будущих менеджеров агентской сети – мировой опыт построения бизнеса по страхованию жизни, лучшие технологии по- иска, селекции и успешного становления но- вых агентов, финансовая поддержка, престиж

и признание важной роли менеджера со сто-

роны компании.

201111

каналы продаж

Управление корпоративного страхования

Продвижение программ корпоративного стра- хования МетЛайф Алико на российском рынке осуществляется по двум направлениям – путем прямых продаж сотрудниками управления кор- поративного страхования (УКС) и сотрудника- ми агентств, прошедших специальную подго- товку в тренинговом центре компании Отдел продаж УКС взаимодействует с российскими и иностранными компаниями, работающими на российском рынке, численность штата которых составляет от 50 до 1000 и более сотрудников, в то время как деятельность агентства ориенти- рована преимущественно на российские компа- нии малого и среднего бизнеса

МетЛайф Алико – это надежный партнер в области корпоративного страхования.

Управление корпоративного страхования было создано в 1998 году В его задачи входит пред- ложение компаниям услуг по страхованию своих сотрудников, а также обеспечение качественного обслуживания договоров страхования

Квалифицированные специалисты отдела про-

даж УКС оказывают профессиональные консуль- тации по формированию социального пакета предприятиям и организациям, которые забо- тятся о социальной защите своих работников Наши сотрудники принимают активное участие

в разработке страховых программ совместно

с потенциальными клиентами в соответствии

с их потребностями и возможностями

Представители отдела продаж УКС работают

в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Че-

лябинске и охватывают в своей деятельности Центральный, Уральский и Северо-Западный Федеральные округа Продажи и обслужива- ние программ корпоративного страхования осу- ществляются также и в других городах и округах Российской Федерации

также и в других городах и округах Российской Федерации 24

Годовой отчет

Annual report

Annual report Александр Лазарев, Вице-президент, руководитель

Александр Лазарев,

Вице-президент, руководитель Управления корпоративного страхования, в компании с 1998 года

Несмотря на то что темпы роста личного страхо- вания за счет юридических лиц в 2011 году бо- лее чем в 2 раза превысили инфляцию, на фоне динамичного восстановления страхового рынка

в посткризисный 2010 год результаты прошлого

года оказались более скромными. Это напрямую отразилось на объемах собранной премии. Так, сборы по ДМС выросли всего на 13% при средне- годовом докризисном росте 20–21%.

В 2011 году мы продолжили активную работу над улучшением сервиса для наших клиентов. Одним из основных проектов в этой области ста- ла разработка новой системы для администри- рования группового бизнеса. Перевод системы

в промышленную эксплуатацию запланирован на

2012 год и позволит нам предложить клиентам компании качественно иной уровень обслужи-

вания при одновременном уменьшении сроков обработки запросов страхователей.

Введенные в 2010 году внутренние стандарты качества сервиса помогли добиться наивысших за последние пять лет показателей по возоб- новленным договорам страхования жизни и от несчастных случаев и болезней, а также пенси- онного страхования.

Говоря об источниках роста нового бизнеса, прежде всего, стоит отметить страхование жиз- ни и от несчастных случаев и болезней, сборы по которому выросли на 79% по сравнению с предыдущим годом, достигнув при этом своего исторического максимума.

Применительно к добровольному медицинско- му страхованию нельзя не отметить начавший- ся проект по расширению региональной сети

медицинских учреждений, результатом ко- торого стало заключение новых договоров

с более чем 200 ЛПУ в 37 городах России.

Данная работа является частью стратегиче- ского плана развития Управления корпора- тивного страхования и будет продолжена в следующем году.

Корпоративное страхование в 2011 году развивалось по уже известному сценарию прошлых лет, при этом продолжало расти количество страхователей, для которых определяющим критерием при выборе стра- ховщика является цена. Надо отметить, что

объемы страховых услуг и качество сервиса для застрахованных также остаются вос- требованными на очень высоком уровне, поэтому по совокупности указных выше факторов можно с уверенностью констатировать увеличение кон- куренции страховщиков в борьбе за клиентов, что должно способ-

ствовать развитию страхового рынка в будущем.

201111

В сложившейся ситуации стра- тегия компании МетЛайф Алико по-прежнему направлена на ди- намичный рост путем формирования и поддержания долгосрочных отношений

с клиентами. Сегодня мы можем с уверен-

ностью сказать, что профессионализм со- трудников нашего управления, качествен- ный сервис и четкое соблюдение взятых на себя обязательств были и остаются осно- вой нашей успешной работы на российском страховом рынке.

каналы продаж

Управление по работе с финансовыми институтами

2011 год был очень успешным для Управления по работе с финансовыми институтами Объ- ем наших продаж увеличился по сравнению с 2010 годом на 70% Причин такого роста несколько Это в первую очередь стабильные

и продуктивные взаимоотношения с нашими

партнерами, налаживание новых связей, за- пуск новых проектов Кроме того, прошед- ший год был продуктивным с точки зрения

увеличения объемов кредитования, как потре- бительского, так и на покупку автомобилей, а основная часть программ, которые пред- лагаются нашим подразделением, как раз

и ориентирована на защиту клиентов – заем- щиков кредитов

Увеличение сети продаж, более широкая гео- графия присутствия наших партнеров ставит перед Управлением, да и перед всей Компани- ей новые задачи Нам нужно обеспечивать та- кое же оперативное взаимодействие со всеми партнерами, как это было всегда, и, несмотря на стремительный рост розничных подразделе- ний, техническая поддержка со стороны Ком- пании остается на высоком уровне

Год назад специально для наших партнеров, имеющих разветвленную систему точек про- даж, мы подготовили тренинговую платформу E-learning, позволяющую провести обучение

и проверить качество усвоенного материала

не только в привычном режиме «тренинга в классе», но и с помощью интернет-ресурсов В прошедшем году мы работали над усовер- шенствованием этой системы Теперь партне- рам не обязательно организовывать специаль- ное время и место для сотрудников, которым нужно пройти обучение, мы готовим и встраи-

МетЛайф Алико и в дальнейшем нацелена на продолжение развития продаж через финансовые институты.

ваем обучающий курс в удобные и привычные системы Банка или дилера Таким образом, вместе с партнером мы значительно экономим временной ресурс, при этом качество обучения не теряется

Уже не первый год успешно работает систе- ма удаленных продаж, которая значитель- но облегчила документооборот по выпуску и администрированию страховых полисов За прошедший год несколько новых проектов были запущены максимально быстро именно благодаря наличию у Метлайф Алико такой системы В следующем году мы планируем дополнительную доработку существующего модуля, чтобы было удобно не только нашим партнерам на этапе предложения программ страхования, но и клиенты партнеров полу- чали бы наглядные и информативные матери- алы опять же благодаря современной системе удаленных продаж

МетЛайф Алико и в дальнейшем нацелена на продолжение развития продаж через финансо- вые институты Мы были пионерами в этой сфе- ре в начале 2000-х годов, поэтому планируем поддерживать лидерские позиции, а это значит укрепление сотрудничества с существующими партнерами и интенсивный поиск и налажива- ние деловых связей с новыми

Что мы готовы обеспечить нашим партнерам при реализации совместных проектов:

получение стабильного дополнительного до- хода от реализации страховых программ;

увеличение дохода от клиентской базы;

рост лояльности клиентов, привлечение но- вой клиентуры;

использование эффективных технологий – широкие возможности для перекрестных продаж и продаж дополнительных про- дуктов;

снижение кредитных рисков, дополнитель- ные услуги для клиентов;

эффективное использование розничной сети и других ресурсов банка;

инновационные проекты и программы и воз- можность быть первым на рынке банкостра- хования при их реализации

Годовой отчет

Annual report

Annual report Жанна Гончарова, Директор по работе с финансовыми

Жанна Гончарова,

Директор по работе с финансовыми институтами, в компании с 2002 года

Очень интересным и динамичным оказался для нашего Управления 2011 год. Несмотря на мно- гочисленные разговоры о приближении второй волны кризиса, о возможном резком падении кредитования, мы остались верны своим основ- ным принципам – укреплять сложившиеся связи с существующими партнерами, но при этом ис- пользовать также любую возможность для уста- новления новых профессиональных отношений

и развития новых проектов.

Чем был интересен этот год? Тем, что одновре- менно мы планировали, договаривались с пар- тнерами и стартовали с совершенно разными проектами. С одной стороны это были програм- мы с банками и автопроизводителями, с другой – мы впервые согласовали проект в новой для нас сфере – совместный проект с туроператором. И что важно – все договоренности реализова- лись, и новые программы стали доступны кли- ентам наших партнеров.

Прошедший год стал годом дальнейшего укре- пления профессиональной команды нашего Управления. Насколько разнообразны наши

проекты, настолько разносторонне подготовлены

и наши сотрудники. Компания дает прекрасные

возможности для роста, для повышения уровня

знаний как в страховой и финансовой сфере, так

и в области управления продажами. Все члены на-

шей команды – профессионалы высокого класса.

Это очень важно для наших партнеров, так как они могут быть уверены, что и подготовка,

и реализация проекта будут организованы

четко, а результат будет прогнозируемым

и успешным.

Серьезным достижением 2010 и 2011 годов я считаю наше дальнейшее укрепление пози- ций в одной из самых бурно развивающихся в России областей – автомобильной инду- стрии. Ранее согласованные с автопроизво- дителями проекты стартовали в намеченный срок и показывают устойчивый высокий ре- зультат, новые договоренности также были реализованы в самые короткие сроки.

Благодаря нашим многолетним проектам

с банками и автопроизводителями, геогра- фия присутствия компании МетЛайф Али- ко стала очень широкой, приобрести наши программы можно и в Кали- нинграде, и во Владивостоке. Наша задача на следующий год сделать программы компании МетЛайф

Алико не только доступными, но

и разнообразить продуктовую

линейку с учетом приоритетов

и потребностей клиентов наших

партнеров и сделать страховую за- щиту по программам еще более уни- версальной.

2011

каналы продаж

Максим Нохрин, Ведущий менеджер по работе с партнерами, в компании

Максим Нохрин,

Ведущий менеджер по работе с партнерами, в компании с 2011 года

Работа с партнерами в МетЛайф Алико началась в 1999 году и получила дальнейшее развитие в по- следующие годы, что позволило нам стать одним из лидеров российского рынка страхования жизни по продажам страховых услуг через сети незави- симых партнерских компаний. Данные результаты позволяют нам продолжать фокусироваться на дальнейшем ускоренном развитии индивидуаль- ной дистрибуции и высоком качестве бизнеса.

В 2011 году актуальность развития партнерских продаж в России была подтверждена еще раз. Несмотря на достигнутые результаты, мы обно- вили процессы, обеспечивающие эффективность бизнеса, и совместными усилиями разработали новые подходы по целому ряду направлений де- ятельности.

Основываясь на успешном опыте сотрудниче- ства МетЛайф Алико с крупнейшими мировыми

и российскими партнерами, мы развиваем и со- вершенствуем технологии поддержки и предо- ставляем нашим партнерам:

• Создание индивидуальных инструментов про- даж.

• Инновационные программы по страхованию жизни, имеющие индивидуальный дизайн

и наполнение для каждого партнера в зави-

симости от его технологии развития продаж

и специфики.

• Гибкую систему комиссионного вознагражде- ния, позволяющую предоставить выгодные условия каждому бизнес-партнеру.

• Помощь в разработке бизнес-плана, дающего партнеру полную картину всех аспектов бизнеса на разных этапах его развития.

• Консультирование в области набора, подготов- ки и развития сотрудников/персонала партнера, а также в разработке системы компенсаций для сотрудников партнера, с учетом всех необходи- мых юридических, финансовых аспектов, а так- же с учетом особенностей налогообложения.

• Передовые информационные технологии, по- зволяющие сделать минимальными сроки вы-

пуска полисов и существенно облегчающие логистические процессы.

• Маркетинговую поддержку для развития бизнеса.

МетЛайф Алико заинтересована в развитии бизнеса наших существующих партнеров

и открыта для проектов с новыми партнерами.

Российский рынок страхования жизни очень далек от насыщения, и профессиональное предложение страховой защиты остается ак- туальной и востребованной услугой на всей территории Российской Федерации.

Партнеры по дистрибуции Более 12 лет Группа Генеральных Агентов со- трудничает с МетЛайф Алико и на сегодняш- ний момент является самым крупным в России

и одним из крупнейших в Центральной и Вос-

точной Европе участников на рынке предло- жения услуг по страхованию жизни. За пери- од партнерства Группы Генеральных Агентов и МетЛайф Алико более 65 тысяч человек приобрели программы страхования жизни МетЛайф Алико, получив совокупную страхо- вую защиту на сумму свыше 11 млрд рублей.

В сентябре 2011 года к нашей дружной коман- де профессионалов присоединилась компания «Партнер Престиж», работающая на террито- рии от Владивостока до Сочи. Уже в первый месяц работы объем продаж компании «Пар- тнер Престиж» показал потенциал, который позволит в ближайшем будущем занять одно из лидирующих мест в числе независимых пар- тнеров компании МетЛайф Алико.

ООО «ГЛБ Холдинг» является официально зарегистрированной в России дочерней фир- мой международной компании GLB Holding Ltd., работающей с нашей компанией на рын- ках Словакии, Венгрии и Украины. ООО «ГЛБ Холдинг» работает в нескольких крупных рос- сийских городах.

AIS Russia (ООО «Страховой ангел – АИС-РУСЬ») является российской дочерней компанией AIS Holding AG и сотрудничает с МетЛайф Алико с 2005 года. В настоящее время главной сфе- рой деятельности AIS Russia являются цен- тральные регионы России.

ООО «VIP Страховой Партнер» является рос- сийской компанией, работающей на рынке предложения услуг по страхованию жиз- ни начиная с 2010 года. В данный момент ООО «VIP Страховой Партнер» предоставляет свои услуги в Уральском регионе России.

Annual report

Евгения Дворниченко, Руководитель отдела Прямого маркетинга, в

Евгения Дворниченко,

Руководитель отдела Прямого маркетинга, в компании с 2007 года

В 2011 году Прямой маркетинг показал динамич-

ный рост: по итогам года продажи новых про- грамм выросли на 44%.

Мы успешно продолжили работу по трем про- ектам, начатым в 2009 году для наших клиентов:

«VIP Резерв» – программа, по которой помимо высокой единовременной выплаты клиенту и его семье предполагается финансовая защита в виде су- щественных ежемесячных выплат в течение 10 лет. «Комплимент» – программа, предлагаемая кли- енту в канун его дня рождения. В рамках данной программы у клиентов есть возможность при- обрести дополнительную страховую программу на привлекательных условиях.

В 2011 году вышел в свет новый продукт в рам-

ках проекта «Достойная защита» – «Храни- тель», призван повысить финансовую защиту клиентов по риску «Госпитализация в результате несчастного случая». Защита по программе уве- личивается в два раза, если несчастный случай произошел в результате ДТП. С «Хранителем» родители могут быть вдвойне спокойны за сво- их детей: программа предусматривает двойную защиту в те моменты, когда ребенок находится в детском саду или школе.

В 2011 году мы продолжили сотрудничество с

нашим партнером, ОАО «Альфа-Банк». Клиентам банка предлагается страховая защита по распро- страненным рискам. Программа была разрабо- тана для «Альфа-Банка», с учетом потребностей его клиентов.

В 2011 году мы начали проект с новым партне-

ром: клиентам ЗАО «ДжиИ Мани Банк» и их се- мьям по телефону предлагается простая и до- ступная программа защиты от непредвиденных ситуаций, связанных с жизнью и здоровьем.

Также в 2011 году достигнуты договоренности с новыми партнерами, которые заинтересовались возможностями повышения лояльности своих клиентов с помощью технологий и опыта Пря- мого маркетинга МетЛайф Алико.

Годовой отчет

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг – динамично развивающий- ся канал дистрибуции компании

В своей работе мы используем самые современ- ные мировые технологии и инструменты дис- танционного обслуживания и продаж

Прямая коммуникация с клиентами позволя-

ет нам своевременно реагировать на вопросы

и потребности клиентов, а также дает возмож-

ность нашим клиентам повышать уровень своей защиты на привлекательных условиях в легко доступной форме

Традиционно высокий уровень сервиса, раз- работка страховых продуктов, учитывающих потребности клиентов в доступной и эффек- тивной защите и, как следствие, увеличение их лояльности к компании, являются нашими приоритетными задачами С 2004 по 2011 год 60 000 клиентов МетЛайф Алико и 600 000 клиентов компаний-партнеров оценили наши предложения и приобрели программы Прямого маркетинга для себя и своих близких

Прямой маркетинг в МетЛайф Алико – эффек-

тивный канал коммуникации с клиентами, ин- струмент повышения лояльности к компании

и новые возможности для предложения

привлекательных программ страховой защиты

201111

В своей работе мы используем

самые современные мировые технологии

и инструменты

дистанционного

обслуживания

и продаж.

карьера в MetLife Alico

карьера в MetLife Alico Страхование жизни – одна из наиболее пер-

Страхование жизни – одна из наиболее пер- спективных отраслей российской экономики не только с точки зрения потенциала роста рынка, но и с точки зрения карьерных возможностей

Группа MetLife и компания МетЛайф Алико за- нимают лидирующие позиции по страхованию жизни Мы выходим на новые рынки, предла- гаем уникальные продукты, являемся лидером отрасли Карьерные возможности, предоставля- емые МетЛайф Алико, неограничены

Тренинговые программы Центра профессио- нального развития сотрудников, а также различ- ные индивидуальные программы развития дают возможность нашим сотрудникам формировать необходимые компетенции, быть эффективны- ми и успешно достигать профессиональных и карьерных целей Достижение поставленных целей зависит исключительно от подхода со- трудника к работе и повседневно получаемых им результатов

Наши ценности:

Самое главное – это люди Ключевой ресурс нашей компании – наши сотрудники Мы – успешная компания, потому что успешны наши сотрудники

Целостность и честность Ведение бизнеса компании основывается исключительно на честности, прозрачности и целостности

Инновации Постоянная разработка и вне- дрение новых оригинальных идей и методов работы

Финансовая надежность Целенаправленное управление финансовыми ресурсами для до- стижения выдающихся бизнес-результатов

Партнерство Эффективная работа в коман- де, направленная на достижение единой цели; реализация объединенной силы раз- нообразных профессиональных групп

Личная ответственность Будучи лидером, нацеленным на эффективность и успех, рабо- тать и принимать решения самостоятельно для достижения результатов

Annual report

Метлайф Алико сегодня – это более 300 со- трудников и почти 700 агентов в крупных го- родах России Ежегодно Компания поздравляет сотрудников с 5-,10- и 15-летними юбилеями работы Многие сотрудники Метлайф Алико прошли карьерный путь в соответствии со сво- ими профессиональными интересами

Динамичное развитие Компании и глобальный уровень ведения бизнеса создают постоянный поток новых задач и проектов, требующих не только глубокого понимания рынка страхова- ния, но и инновационных подходов в управле- нии Организационная структура МетЛайф Али- ко оперативно реагирует на изменения рынка, создавая новые рабочие места и возможности для карьерных перемещений Около 20% воз- никающих вакансий закрываются внутренними перемещениями

Наряду с вакансиями специалистов с опытом, Компания также открывает позиции, которые дают возможности профессионального роста

и развития для молодых специалистов Ряд со-

трудников Компании совмещают работу и полу- чение первого высшего образования

Компания постоянно заинтересована в про- фессионалах рынка страхования, менеджерах по продажам, а также специалистах в обла- сти информационных технологий, юриспру- денции и медицины В процессе отбора осо- бенно приветствуются кандидаты, владеющие английским языком на рабочем уровне Для тех, кто хочет развивать свои знания англий- ского языка для использования его в работе, МетЛайф Алико оказывает активное содей- ствие и помощь

Система отбора кандидатов в Компанию по- зволяет всесторонне познакомиться с буду- щим сотрудником и коллегой Эффективность адаптации нового сотрудника обеспечивается программой Buddy (Buddy – англ «приятель –

коллега, который поможет в любых социальных

и бытовых вопросах») и планом ввода сотруд-

ника в должность Обратная связь по результа- там прохождения испытательного срока дается в режиме первой оценочной процедуры PDP – Performance Development Process, в ходе которой обсуждаются не только результаты работы со- трудника, но и его цели и задачи на будущий период, а также планы профессионального развития

Годовой отчет

Для агентов действует уникальная программа профессионального обучения и развития Струк-

тура агентств обеспечивает возможность плани- рования личного развития в удобном режиме Успешные агенты имеют возможность создания

и развития собственных структур при активной поддержке Компании

Система оплаты труда и компенсационный пакет Компании соответствуют современным мировым требованиям МетЛайф Алико га- рантирует своим сотрудникам соблюдение всех норм трудового законодательства После успешного прохождения испытательного сро- ка сотрудники подключаются к корпоратив- ным программам страхования: добровольно- го медицинского страхования, страхования жизни, страхования от несчастного случая Сотрудники, проработавшие в компании больше года, имеют право на частичную ком- пенсацию годового членства в спортивном клубе и участие в корпоративной программе пенсионного страхования на условиях софи- нансирования

Преобразования, происходящие в МетЛайф

Алико на мировом уровне, обеспечивают всех сотрудников компании интересными проектами

и амбициозными задачами, в процессе реше-

ния которых проявляются и оттачиваются клю- чевые профессиональные компетенции, являющиеся хорошей основой для успешной карьеры Однако важней- шим фактором успеха, который отмечают все сотрудники, явля-

ется то, что «МетЛайф Алико – На всю жизнь!» – это не только маркетинговый лозунг, но и об- раз жизни Компании, которая на протяжении всего существования

остается верной своим принципам А стабильность и уверенное развитие Компании поддерживается эффективной ра- ботой команды энтузиастов и профессионалов, преданных своему делу Работающие в Компа- нии эксперты, стоявшие у истоков страхования в России, всегда с радостью готовы поделиться своими опытом и знаниями

201111

карьера в MetLife Alico

Ирина Князевская, Вице-президент, Директор по персоналу, в

Ирина Князевская,

Вице-президент, Директор по персоналу, в компании с 1998 года

Высокая квалификация, профессионализм

и сплоченность команды являются залогом успе-

ха любого страховщика жизни. В МетЛайф Алико работе по развитию наших сотрудников, нашей команды уделяется исключительно большое вни-

мание. С этой целью компания применяет инди- видуальный подход к каждому сотруднику, а для обучения привлекает ведущие мировые школы

и центры по подготовке профессионалов в об-

ласти страхования жизни. Одним из наиболее

важных вопросов является стратегия построения

и укрепления эффективной команды профессио-

налов и единомышленников с целью достижения сотрудниками выдающихся бизнес-результатов.

Системный подход программы развития талантов в МетЛайф Алико (Talent Development) решает следующие задачи:

• Эффективное и быстрое вхождение нового сотрудника в коллектив и принятие МетЛайф Алико «Своей Компанией» с ориентацией на долгосрочную карьеру.

• Понимание корпоративной культуры, следо- вание единым принципам, ценностям и стан- дартам; четкое понимание краткосрочных

и долгосрочных задач компании, а также

стратегии их достижения.

• Повышение вовлеченности, удовлетворенно-

сти и нацеленности на результат каждого со- трудника через постоянный процесс коучинга

и обратной связи.

• Индивидуальный подход к краткосрочному

и долгосрочному развитию каждого сотруд-

ника, через четкую постановку целей, рейтин-

говую оценку эффективности и понимание планов по профессиональному и карьерному развитию.

• Создание кадрового резерва компании через развитие управленческих компетенций и стра- тегического мышления.

Более 15 лет мы используем программы обу- чения американского Университета страхов- щиков жизни LOMA (Life Office Management Association, Inc.) для серьезного професси- онального развития наших сотрудников. За эти годы более 40 человек завершили пол- ное обучение в данном Университете, 30 со- трудников обучаются по программам LOMA в настоящее время. Расходы по данному обу- чению компания берет полностью на себя. Мы неоднократно отмечались дипломами LOMA Education Excellence Award за выдаю- щиеся успехи в обучении сотрудников, чем очень гордимся.

Внутренняя международная тренинговая про- грамма Cornerstone 1, включающая в себя шесть образовательных блоков, посвящена ключевым ценностям компании и преподает- ся в компании на ежегодной основе для всех сотрудников, без исключения. В Междуна- родные тренинговые программы Cornerstone 2-3-4 включаются профессионалы компании, с фокусом на развитие лидерских и управлен- ческих компетенций.

С 2011 года к копилке наших программ по развитию талантов добавились такие меж- дународные программы, как Fundamentals of Management (основы управления) и Building Exceptional Leaders (развитие выдающихся лидеров), в сотрудничестве с Гарвардской Бизнес Школой.

Сочетание индивидуального подхода к каж- дому сотруднику, предоставление учеб- ных программ ведущих мировых центров позволило МетЛайф Алико завоевать и удерживать лидерство на российском рын- ке страхования жизни. Обладая знаниями мирового уровня и практическим опытом, приобретенным в компании, при отсутствии на сегодняшний день государственных про- грамм подготовки специалистов в области страхования жизни, наши сотрудники задают стандарты профессиональных знаний в обла- сти страхования жизни.

Годовой отчет

Annual report

Annual report Татьяна Филатова, Директор по обучению и организационному

Татьяна Филатова,

Директор по обучению и организационному развитию МетЛайф Алико, в компании с 2001 года

Эффективные процессы управления, обучения

и развития агентов и менеджеров – важные со-

ставляющие Профессиональной Агентской сети.

В организации работы Агентства все большую

роль играют современные интернет-технологии.

На протяжении последних трех лет мы последо- вательно внедряем несколько таких технологий

в работу этого канала дистрибуции. Цель – соот- ветствие все возрастающим требованиям рынка, повышение активности и продуктивности агентов

и менеджеров.

Одна из таких технологий – дистанционное об-

учение – является частью трехмесячной про- граммы введения в профессию нового агента. Курс дистанционного обучения помогает начать обучение новичка «just in time» – именно в тот момент, когда это необходимо; дает возмож- ность новому агенту самостоятельно, в удобном для него режиме разобраться с новым материа- лом; помогает гарантировать высокие стандар- ты обучения во всех городах, где присутствуют агентства МетЛайф Алико. Высокое качество

и доступность материала дистанционного обуче-

ния в сочетании с наставничеством менеджера помогают достичь результата – развития аген- та-профессионала, востребованного на рынке страховых услуг.

В планах компании – создание и запуск новых

курсов дистанционного обучения, которые дадут

возможность всем агентам и менеджерам осваи-

вать новые продукты, более глубоко разбираться

в тонкостях индустрии страхования жизни, со-

вершенствовать свои навыки в продажах и ме- неджменте.

Управление активностью агента – важный навык менеджера Агентской сети. В отличие от преды- дущей менеджерской модели компетенций, ко-

торая делала акцент на навык управления ре- зультатом, современный подход подчеркивает необходимость концентрироваться именно на управлении активностью, лежащей в основе результата.

В 2011 году мы продолжили внедрение on-

line-системы управления активностью аген- тов и менеджеров BMS (Business Management System). Система помогает делать качествен- ный и количественный анализ работы агента

и менеджера, помогает быстро идентифици-

ровать зоны развития.

Умение пользоваться системой BMS, делать правильные выводы из полученных данных

и на этой основе создавать план действий для

достижения лучшего результата – новая ком-

петенция современного агента и менеджера,

а задача Отдела обучения – помочь ее освоить

и развить.

Современные технологии в управлении, обу- чении и развитии – это не только достижения технического прогресса, но и новое понима- ние развивающей среды в бизнесе прямых продаж. Интернет-технологии дают макси- мальную отдачу в руках профессионального менеджера-наставника, владеющего широ- кой палитрой методов управления и развития своих агентов.

Коучинг, наставничество – необхо- димые составляющие современ- ной развивающей бизнес-среды. Внедрение технологии коучинга

в регулярные виды активности

менеджера – развитие новичков,

еженедельные встречи по монито- рингу текущих результатов, анализ

и разбор встреч с клиентами, помощь

в планировании и постановке целей –

важная задача Отдела обучения и организа- ционного развития как в 2011, так и в после- дующие годы.

2011

MetLife сегодня

MetLife сегодня На протяжении более 140 лет своего развития MetLife

На протяжении более 140 лет своего развития MetLife обеспечивает финансовую и страховую защиту людям, которые нуждаются в ней на разных этапах своей жизни Успешное разви- тие компании основывается на долгой истории прочного лидерства на рынке страхования, взве- шенных инвестициях и инновационных продук- тах и услугах

Присутствие MetLife во всех основных регионах мира обеспечивает компании 90-процентное покрытие всего мирового рынка страхования жизни.

МetLife – ведущая международная компания по страхованию и финансовому управлению,

предоставляющая индивидуальным и корпора- тивным клиентам широкий спектр продуктов

и услуг по страхованию жизни, здоровья, от

несчастного случая, пенсионному обеспечению через широкую сеть своих дочерних компаний

и филиалов, агентской сети, партнеров банков

и брокеров, а также каналов прямого марке- тинга

Бренд MetLife знают и ему доверяют свыше 90 миллионов клиентов по всему миру

Около 90% компаний из ТОП-100 списка Fortune 500 являются корпоративными клиентами MetLife

MetLife работает на всех континентах, кроме Ан- тарктиды, и занимает лидирующие позиции по продажам программ страхования жизни, стра- хования имущества, автострахованию, долго-

Бренд MetLife знают и ему доверяют свыше 90 миллионов клиентов по всему миру.

срочному страхованию жизни, а также корпо- ративному пенсионному страхованию на рынках США, Японии, Латинской Америки, Азиатско- Тихоокеанского региона, Европы и Ближнего Востока Присутствие MetLife во всех основных регионах мира обеспечивает компании 90-про- центное покрытие всего мирового рынка стра- хования жизни

Упорный труд и преданность своему делу бо- лее 70 тысяч сотрудников MetLife по всему миру, их стремление служить клиентам ком- пании являются основой сегодняшнего успеха MetLife

1 ноября 2010 г MetLife существенно расши- рила границы своего международного при- сутствия, завершив процесс приобретения American Life Insurance Company (Alico), мате- ринской компании МетЛайф Алико в России Компания Alico – одна из крупнейших и наи- более диверсифицированных международных страховых компаний, история которой нача- лась в 1921 году

Сделка объединила две лидирующие междуна- родные страховые компании, уже доказавшие свою финансовую надежность и способность к росту

Это объединение привело к созданию глобаль- ной мощной компании, обладающей необхо- димым опытом и ресурсами и способной дать клиентам еще больше возможностей защитить свое будущее в этом несовершенном и неста- бильном мире

Годовой отчет

Annual report

MetLife – официальный cпонсор Большого театра России

cпонсор Большого театра России В августе 2011 года MetLife, Inc и

В августе 2011 года MetLife, Inc и Государственный академический Большой театр России подписали договор о партнерстве в знаме- нательный для него год – год открытия исторической сцены театра

Партнерство одной из крупнейших компаний по страхованию и пенсионному обеспечению с одним из великих мировых теа- тров – это олицетворение славной истории успеха, высокого профессионализма, преданности традициям и стремление к совершенству

Спонсорство Большого театра свидетельствует о серьез- ных долгосрочных планах MetLife в отношении развития бизнеса в России

201111

планах MetLife в отношении развития бизнеса в России 20 11 11

MetLife сегодня

Присутствие MetLife во всех основных регионах мира обеспечивает компании

90-процентное

покрытие всего мирового рынка страхования жизни.

рынка страхования жизни. Америка Уругвай европа
рынка страхования жизни. Америка Уругвай европа

Америка

Уругвай

европа

Италия

Сербия

Аргентина

Чили

Бельгия

Кипр

Словакия

Бразилия

Болгария

Латвия

Турция

Колумбия

карибы

Греция

Литва

Украина

Мексика

Карибы

Великобритания

Польша

Франция

Панама

Тринидад и Тобаго

Венгрия

Португалия

Чешская Республика

Соединенные Штаты

Ирландия

Россия

Америки

Испания

Румыния

Годовой отчет 20 11 11 Annual report Ближний Восток Объединенные

Годовой отчет

201111

Annual report
Annual report

Ближний Восток

Объединенные

Азиатско-

Корея

и Африка

Арабские Эмираты

тихоокеанский

Непал

Бахрейн

Оман

регион

Япония

Египет

Пакистан

Австралия

Иордания

Саудовская Аравия

Бангладеш

Катар

Гонконг

Кувейт

Индия

Ливан

Китай

Бухгалтерский баланс

Организация: Закрытое акционерное общество «Страховая компания АЛИКО» Адрес: 127015, г Москва, ул Бутырская, д 76, стр 1 Лицензия ФССН на осуществление страхования С № 3256 77 Годовая бухгалтерская отчетность утверждена решением Годового общего собрания акционеров от 14 06 2012 года, Протокол №1/2012 ИНН 7730058711 ОКПО 29392506 Рег номер 3256

на 31 12 2011 Единица измерения – тыс руб

АктиВ

код строки

На начало

На конец отчетного периода

отчетного года

 

I. Активы

     

Нематериальные активы

110

 

4

606

 

4

216

Инвестиции

120

12

297

843

14

429

997

в

том числе:

     

финансовые вложения в дочерние, зависимые общества

     

и другие организации

130

1

987

355

1

823

367

в том числе:

     

долговые ценные бумаги других организаций

     

и

предоставленные им займы

135

1

987

355

1

823

367

иные инвестиции

140

10

310

488

12

606

630

 

в том числе:

     
 

государственные и муниципальные ценные бумаги

141

10

224

816

12

421

580

 

банковские вклады (депозиты)

142

 

 

93

500

 

прочие инвестиции

145

 

85

672

 

91

550

Доля перестраховщиков в резервах по страхованию жизни

160

 

24

668

 

17

998

в том числе:

     

в математическом резерве

161

 

12

226

 

9

331

в резерве выплат по заявленным,

     

но неурегулированным страховым случаям

162

 

6

190

 

2

833

в

иных страховых резервах

163

 

6

252

 

5

834

Доля перестраховщиков в резервах по страхованию иному, чем страхование жизни

165

 

46

188

 

48

036

в том числе:

     

в резерве незаработанной премии

166

 

33

624

 

33

339

в резервах убытков

167

 

12

564

 

14

697

Дебиторская задолженность по операциям страхования, сострахования

170

 

330

870

 

249

128

в

том числе:

     

страхователи

171

 

302

032

 

186

027

страховые агенты

172

 

1

285

 

48

488

прочие дебиторы

175

 

27

553

 

14

613

Annual report

Годовой отчет

АктиВ

код строки

На начало

На конец отчетного периода

отчетного года

Прочая дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты

200

 

310

337

 

368

899

Основные средства

210

 

54

127

 

60

365

Отложенные налоговые активы

230

 

37

406

 

108

776

Запасы

240

 

44

514

 

36

312

в том числе:

     

материалы и другие аналогичные ценности

241

 

2 599

 

2 155

расходы будущих периодов

242

 

41

915

 

34

157

Денежные средства

260

 

188

603

 

307

273

Прочие активы

270

 

39

880

 

44

995

Итого по разделу I

290

13

379 042

15

675 995

БАЛАНС

300

13

379 042

15

675 995

201111

Бухгалтерский баланс

   

На начало

На конец отчетного периода

 

ПАССиВ

код строки

отчетного года

II. Капитал и резервы

     

Уставный капитал

410

 

520

000

 

520

000

Добавочный капитал

420

 

168

796

 

168

796

Резервный капитал

430

 

30

001

 

30

001

в

том числе:

     

резервы, образованные в соответствии с учредительными документами

432

 

30

001

 

30

001

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

470

2

929 606

3

419 259

Итого по разделу II

490

3

648 403

4 138 056

III. Страховые резервы

     

Резервы по страхованию жизни

510

8

373 706

10 180 551

в

том числе:

     

математический резерв

511

7

868 693

9

507 796

резерв выплат по заявленным, но неурегулированным страховым случаям

512

 

41

345

 

69

073

резерв дополнительных выплат (страховых бонусов)

513

 

401

661

 

508

167

иные страховые резервы

515

 

62

007

 

95

515

Резервы по страхованию иному, чем страхование жизни

520

 

399

810

 

442

274

в

том числе:

     

резерв незаработанной премии

521

 

288

979

 

317

076

резерв убытков

522

 

110

831

 

125

198

Итого по разделу III

590

8

773 516

10 622 825

Annual report

Годовой отчет

     

На начало

На конец отчетного периода

ПАССиВ

код строки

отчетного года

IV. Обязательства

       

Задолженность по депо премий перед перестраховщиками

610

 

89

 

Отложенные налоговые обязательства

 

620

 

2

449

 

2 449

Кредиторская задолженность по операциям страхования, сострахования

630

 

815

635

 

743

147

в

том числе:

     

задолженность перед страхователями

 

631

 

321

766

 

111

980

задолженность перед страховыми агентами

 

632

 

48

789

 

209

795

прочие кредиторы

 

635

 

445

080

 

421

372

Кредиторская задолженность по операциям перестрахования

640

 

101

671

 

83

802

Прочая кредиторская задолженность

 

650

 

22

543

 

37

530

в

том числе:

     

задолженность перед персоналом организации

651

 

39

 

задолженность по налогам и сборам

 

653

 

14

685

 

12

542

прочие кредиторы

 

655

 

7

819

 

24

988

Доходы будущих периодов

 

665

 

131

 

131

Резервы предстоящих расходов

 

670

 

14

605

 

48

055

Итого по разделу IV

 

690

 

957 123

 

915 114

БАЛАНС

700

 

13 379 042

 

15 675 995

   

На начало

На конец отчетного периода

ПАССиВ

код строки

отчетного года

СПРАВКА о наличии ценностей, учитываемых на забалансовых счетах

   

201111

Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов

940

 

664

Руководитель А Н Хориков

Главный бухгалтер Т Г Лебедева

Отчет о прибылях и убытках

Н

Наименование показателя

Код строки

За отчетный

За аналогичный период предыдущего года

 

период

I. Страхование жизни

     

Страховые премии (взносы) – нетто перестрахование

010

4

403

404

3

131

264

страховые премии (взносы) по договорам страхования, сострахования, договорам, принятым в перестрахование – всего

011

4

430

175

3

183

719

переданные перестраховщикам

012

 

(26 771)

 

(52 455)

Доходы по инвестициям

020

1

016

313

1

333

716

из них:

     

проценты к получению

021

 

965

202

 

805

931

изменение стоимости финансовых вложений в результате корректировки оценки

023

 

51

111

 

527

785

Выплаты – нетто перестрахование

030

(929 251)

 

(855 169)

выплаты по договорам страхования, сострахования, договорам, принятым в перестрахование – всего

031

(977 175)

 

(867 391)

доля перестраховщиков

032

 

47

924

 

12

222

Изменение резервов по страхованию жизни – нетто перестрахование

040

(1 813 515)

(1 559 497)

в том числе:

     

изменение математического резерва

041

(1 639 103)

 

изменение доли перестраховщиков в математическом резерве

042

 

(2 895)

 

изменение резерва выплат по заявленным, но неурегулирован- ным страховым случаям

043

 

(27 728)

 

изменение доли перестраховщиков в резерве выплат по заявленным, но неурегулированным страховым случаям

044

 

(3 357)

 

изменение резерва дополнительных выплат (страховых бонусов)

045

(106 506)

 

–-

изменение иных страховых резервов

046

 

(33 508)

 

–-

изменение доли перестраховщиков в иных страховых резервах

047

 

(418)

 

–-

Расходы по ведению страховых операций – нетто перестрахование

050

(1 566 019)

 

(678 861)

расходы по заключению договоров страхования, сострахования

051

(1 481 878)

 

(623 511)

прочие расходы по ведению страховых операций

052

 

(90 846)

 

(75 716)

вознаграждение и тантьемы по договорам перестрахования

055

 

6 705

 

20

366