Guia de Herramientas Casos Empr Apace 2012

DIRECCION ACDEMICA DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES

COMITE DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
CONSIDERACIONES PARA EL CURSO DE: AUTOMATIZACIN DE PROCESOS ADMINSTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES
El tutor debe apegarse a lo establecido en el programa del curso, y la forma de entregar la solucin del estudio de caso (como tareas) en la semana correspondiente, sobre el desarrollo del caso que se encuentran en EvaluaNET.
El alumno para trabajar la soluciones de los casos puede hacerla en equipo, no mas de tres integrantes
El tutor debe anotar las correcciones pertinentes en la tareas entregadas sobre los casos y devolvrselas en siguiente semana siguiente
En el curso con la entrega de las soluciones propuestas por los alumnos, acumulan una zona de 20 puntos; adems tienen una comprobacin de lectura sobre el caso, con un valor de 10 puntos, haciendo un total de 30 puntos. este curso no tiene zona mnima, para optar al examen final, el cual se realiza en fecha de exmenes especiales. Si el alumno reprueba el examen final de aprobacin de proyectos, tiene derecho a un examen de reposicin, en fecha programada por Control Acadmico.
COMITE DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 4
Pearsons destaca que las organizaciones poseen tres grandes niveles organizacionales
Decisiones
Programas
Planes y
Operaciones
Definicin de los organigramas:

Los organigramas son la representacin grfica de la de la estructura de la empresa u organizacin. Pg.21 A O
Es la forma ms sencilla de expresar la estructura de una empresa, ya que identifica claramente la relacin existente entre las diferentes unidades o departamentos de la empresa.
Organigrama Propuesto para Estacin de Servicio La Bombita Gerencia General
Esta nos revela la divisin de funciones, los niveles jerrquicos, la lnea de mando y responsabilidad, los canales formales de comunicacin, las relaciones de lnea y Staff, los jefes superiores en cada grupo, las relaciones existentes entre los distintos rganos (departamentos, secciones, etc.) de la empresa.
Contador
(Externo)
Asistente Administrativo
Supervisor
(1 Persona)
Caja
(1 Persona)
Jefe de Pista
(1 Persona)
Encargado de Engrase
(1 Persona)
Despachadores
(4 Persona)
Ayudantes de Engrase
(1 Persona)
Tipos de Organigramas
Por su Alcance
Generales (Maestros), Especficos (Suplementarios). Integrales, Funcionales, De puestos, Plazas y Unidades. Verticales,
Tipos de Organigramas
Por su Contenido Por su Presentacin
Horizontales,
Mixtos y Circulares.
10
ANLISIS FODA [TOWS]

Fortalezas Strenghts
Interior
Debilidades Weaknesses
Oportunidades Opportunities
Exterior
Amenazas Threats
Positivas DEL AREA DE COMITE

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Negativas
11
Matriz FODA para la formulacin de estrategias:

FORTALEZAS ( F)
Factores Internos. Factores Externos
DEBILIDADES ( D)
Anotar las debilidades ( Como mnimo de 3 a 5)
Anotar las fuerzas. ( Como mnimo de 3 a 5)
OPORTUNIDADES (O)
Anotar las Oportunidades. ( Como mnimo de 3 a 5)
FO( Maxi-Maxi)
Anotar las fuerzas para aprovechar las oportunidades.
DO ( Mini-Maxi)
Superar las debilidades aprovechando las oportunidades.
Amenazas (A)
Anotar las Amenazas. ( Como mnimo de 3 a 5)
FA. ( Maxi-Mini)
Usar las fuerzas para evitar amenazas.
DA ( Mini Mini)
Reducir las debilidades para evitar amenazas.
12
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
4.
Seleccionar un pequeo nmero de las causas que tengan mayor influencia en el efecto y demanden acciones adicionales. No existen reglas sobre qu categoras o causas se deben utilizar, pero las ms comunes son las 6 M, que se ordenan segn las prioridades que se manifiesten en cada problema, siendo las siguientes:
1 Medio Ambiente 2. Maquinaria o Equipo 3. Materiales 4. Mediciones 5. Mtodos 6. Mano de Obra.
5.
Clasificar cada una de las causas y construir las espinas del pescado, segn la clasificacin de las 6M. Para el proyecto se puede tomar la informacin de las 5C, que es otra de las herramientas que se relacionan con este diagrama. Las 5 C, son tomadas de la literal C.1 de la fase 1 del proyecto y son : Capacidad, control, comunicacin, costos, y competitividad.
13
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
14
Diagrama de Causa Efecto. Ejercicio: Facturacin de Servicios.

METODO
EXCESIVOS TRASLADOS DE ORDENES DE SERVICIO AL TALLER CENTALIZACION DE INFORMACION
MAQUINARIA
COMPUTADORA S OBSOLETAS
NO HAY CONTROL DE REGISTRO DE LAS VENTAS.
FALTA DE SOFTWARE PARA EL CONTROL DE VENTAS Y SERVICIOS.
FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL
PERSONAL INSUFICIENTE
DESPERDICIO DE REPORTES
DESCONTROL DE LA INFORMACIN DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN EL TALLER DON HUGO.

COMPETENCIA..
PERSONAL
MATERIALES
MEDIO AMBIENTE.
38
Diagrama Modelo IPO
Frontera
Clientes
Medio Ambiente
Sistema
Proveedores
Procesamiento Insumos (Inputs)

Clasificar Organizar Calcular (Elementos del Sistema)
Productos (Outputs)
Organismos Reguladores
Accionistas Competidores
Retroalimentacin
COMITE DEL AREA DE 16 AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
EJEMPLO:
DIAGRAMA (0) CONSULTA DE SERVICIOS
P1.1
P1.2
P1.3
CLIENTE
f1
REGISTRA CONSULTA SERVICIOS
f3
REGISTRA CONSULTA TARIFAS
f5
PREPARA RESPUESTA
f7
CLIENTE
f2
f4
f6
f8
TALLER A
dat_servicios
dat_tarifas
dat_atendidos
17
Elementos del procesamiento de datos
Salida:
Es la informacin deliberada o producto que produce el nuevo sistema Entrada: Son los datos, de entrada o elementos datos o insumos en la captura de datos.
18
QUE TIPOS DE SALIDAS EXISTEN?

POR SU DESTINO:
Internas externas y ambas vas (turnaround)
Internas: Estas salidas estn destinadas a ser usadas por personas u otros sistemas de informacin dentro de la organizacin.
Externas: Estas salidas estn destinadas a ser usadas por personas u otros sistemas de informacin fuera de la organizacin.
Ambas Vas: Estas salidas son generalmente externas y orientadas a personas.
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SALIDAS, POR EL TIPO DE INFORMACION QUE PROPORCIONAN:

Detalladas Resumen De excepcin
Analticos (generalmente resmenes)

Comparativos Histricos Reporte de estado Formas Multipartes Formas preimpresas Catlogos Documentos Mensajes Formato grfico o grficas
FORMAS QUE SIRVEN DE BASE PARA INGRESAR LOS DATOS AL SISTEMA
Formularios impresos que sirven para la captura de datos.
FORMAS PARA CAPTURA DE DATOS
Formularios en pantalla para ingresar datos.
INTERFAZ DEL USUARIO
Por medio de interfaz el usuario comunica al sistema lo que desea realizar.

Los mens ayudan al usuario en la seleccin de opciones que desea ejecutar.
MENUS
21
MODALIDADES PARA EL INGRESO DE DATOS LA SISTEMA
EN LINEA: Es decir, que se capturan los datos en el momento en que ocurre el suceso en el ambiente y se ingresan al sistema.
POR LOTES: Es decir, los datos son ingresados al sistema por lotes no al momento en que ocurre el suceso.
22
Elaboracin de manuales de procedimientos. Tomando como base su DFD
NORMA ASME
Operacin Inspeccin o revisin
Desplazamiento o transporte Retraso. Deposito provisional o espera Almacenamiento permanente
23
NORMA ANSI PARA DIAGRAMACION ADMINISTRATIVA

SIMBOLO DESCRIPCION Inicio o fin. Indica el inicio o fin del diagrama. Puede identificar a una unidad administrativa o persona. Actividad Documento: Representa cualquier documento generado o utilizado dentro del procedimiento. Documento multiparte: para representar un documento son sus copias.
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SIMBOLOGIA
DESCRIPCION Operacin
Inspeccin
Desplazamiento o transporte
Decisin: Se efecta una seleccin o se decide por una alternativa especifica de accin.
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Demora o retraso. Deposito provisional o espera Entrada de bienes
Almacenamiento: Depsito o resguardo de bienes o informacin. Operacin e inspeccin . Decisin.
Quitar decisin de este cuadro

CLIENTE
TECNICO
TALLER
INICIO
Revisa solicitud de servicios llena forma
NO FIN
Decisin si llena o no requerimientos
SI
Revisa solicitud
Registra datos de servicios
Elaborado por: Jos Aragn
Autorizado por: Graciela Velsquez
Fecha de elaboracin: 03/08/08
PROCESO: CONSULTA DE SERVICIO
27
CLIENTE
TECNICO A
TALLER
Revisa solicitud
Registra datos de tarifas
Prepara respuesta
Registra datos de atendidos
28
CLIENTE
TECNICO
B
TALLER
Recibe reporte de servicios
Genera reporte de servicios
FIN
Recibe reporte de servicios
FIN
29
NARRATIVA DEL DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS

SECUENCIA
1. Revisa 2. Decisin 3. Revisa solicitud 4. Registra datos
ACTIVIDAD
Revisa la solicitud de servicios y llena todos los datos de la forma, proporcionada para el efecto. Decide si llena o no requerimientos de servicio. Revisa solicitud de servicios Registra datos en almacn de servicios
RESPONSABLE
Cliente Tcnico Tcnico Tcnico
5. Revisa solicitud
6. Registra solicitud 7. Prepara respuesta 8. Registra datos 9. Genera reporte 10. Traslada copia de reporte de servicios 11. Traslada copia de reporte de servicios
Revisa solicitud de tarifas

Registra datos en almacn de tarifas Prepara respuesta de solicitud de servicios Registra datos sobre clientes atendidos Elabora y genera reporte de servicios Taller recibe copia de reporte de servicios Cliente recibe copia de reporte de servicios
Tcnico
Tcnico Tcnico Tcnico Tcnico Taller Cliente
30
31
Propuesta de solucin de la implementacin del caso.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K Estudio del problema Estudio de factibilidad Requerimientos del sistema Especificaciones funcionales del sistema Especificaciones de la lgica del sistema Programacin Entrenamiento de los usuarios Prueba del sistema Planteamiento de la instalacin del sistema Documentacin Instalacin
Matriz para listar las actividades de la propuesta de solucin para la implementacin

TABLA DE DATOS
TIEMPOS
No. A C T IV ID A D D ESC R IPC ION A N T EC ED EN T E C ON SEC U EN T E
OCURRENCIAS
T iemp o " t "
To
Tm
Tp
EI
EJ
LI
LJ
RUTA CRTICA
HOLGURA
T OT A L LIB R E IN D EPEN D IEN T E
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
FUENTE: LIBRO DE CONTROL Y EVALUACION DE PROYECTOS I; Capitulo 4
FORMULAS
FRMULA A UTILIZAR EN EL CALCULO DE TIEMPO t = (a + 4c + b) / 6
Holgura Total HT= Lj-(Ei+Dij)
Holgura Libre HL= Ej-(Ei+Dij)
Holgura Independiente HI= Ej-(Li+Dij)
Ocurrencia temprana Correncia Tardia
Ruta Crtica
Ei&Ej si y solo si Li & Lj, son iguales entonces es VERDADERO
Final Ej=Ei+T
Inicial Li=Lj+T
34
RED CPM-PERT EJERCICIO 1 7

C A 7 E 1 12
11
F fi 0 G 6 J 2 fi K 8
3
D 8 B 4 8 H 3
13
17
I 1
21
0
23
15
19
fi 0
5
35
RED CPM-PERT EJERCICIO 1

15 16 E 1 12
7
8C 0 A 7
11
F fi 0 27 A G 33 35 J 2 20 fi I 1 43 K 8
3
D 8 B 4 4 8 16
13
6 19
17
21
0
23
H 3
15
19
fi 0
5
36

15 16 E 1
7
15 8C 0 A 7
11
33 35 J 2 20 fi 43 K 8
3
8 8 B 4 4 D 8
27 F fi 0 12 27 A G
13
6 19
17
33 I 1
21
35 0
23
1
0
16
27 H 3
9
31
15
34
19
35 fi
5
0
37

15 16 E 1
7
15 8C 0 A 7
11
33 35 J 2 20 fi 43 K 8
3
8 8 B 4 4 D 8
27 F fi 0 12 27 A G
13
6 19
17
33 I 1
21
35 0
23
43
1
0
16
27 H 3
9
31
15
34
19
35 fi 0
5
43
38
CALCULO DE OCURRENCIAS TEMPRANAS Y TARDIAS EN EL CPM/ PERT

Y CALCULO DE HOLGURA
1
DESCRIPCION Act. ACTIVIDAD ACTIVIDAD PRECEDENCIA Conse.
2 RUTA CRITICA
"t"
8 4 7 8 1 12 6 3 1 2 8
Nodos
ES Ei
EF Ej
LS Li
LF Lj Total
HOLGURA SI Ei = Li si Ej = Lj Libre Indepen.
i
1 1 3 3 7 7 13 9 17 19 23
j
3 5 7 9 11 13 19 17 21 23 25
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Estudio del problema Estudio de factibilidad Requerimientos del sistema Especificaciones funcionales del sistema Especificacines de la logica del sistema Programacion Entrenamiento de los usuarios Prueba del sistema Planteamiento de la instalacion del sistema Documentacion Instalacion
A B C D E F G H I J K
A A C C F,E D H G J,I
C,D 0 C, F H G G J I K K FIN
0 0 8 8 15 15 27 16 19 33 35
8 4 15 16 16 27 33 19 20 35 43
0 39 8 23 26 15 27 31 34 33 35
8 43 15 31 27 27 33 34 35 35 43
0 39 0 15 11 0 0 15 15 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 -39 0 -15 -11 0 0 -15 -15 0 0
V F V F F V V F F V V
V F V F F V V F F V V
RUTA CRITICA NO RUTA CRITICA NO NO RUTA CRITICA RUTA CRITICA NO NO RUTA CRITICA RUTA CRITICA
1 haav.colex1
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Estudio de factibilidades. Factibilidad econmica, tiene que demostrar esta factibilidad, por medio punto de equilibrio, flujo de efectivo, o retorno de inversin.
40
Costos Operativos y Punto de Equilibrio

El departamento de contabilidad de Spirit S.A. ha genera la boleta de costos del servicio que prestan con los datos siguientes:
Costos Fijos Costos Ventas Variables Q 14,175.45 Q 13,973.92 Q 50,400.00 Servicios Prestados 35,000 Precio Unitario Q 1.44
INTRUCCIONES PARA DESARROLLAR LOS PROBLEMAS:
Los pronsticos del rea de operacin son que se vender la totalidad de los servicios, para efectos de clculos el incremento de los servicios se manejan en rangos de 5,000 unidades. Se requiere: Encontrar el punto de equilibrio en unidades y valores Elaborar la grfica correspondiente
41
FORMULAS
Contribucin Marginal: Ventas Costos Variables 50,400 -13,973.92= 36,426.08 Margen de Contribucin: Contribucin Marginal/Ventas: 36,426.08/ 50,400=0.72 Punto de Equilbirio en Valores
Costos Fijos/Margen de Contribucin

14,175.45/0.72=19,613.49 Punto de Equilibrio en Unidades: Punto de Equilibrio en Valores/ Precio 19,613.49/1.44=13,620.50 Costo Variable Unitario: Costoso Variables/Servicios Prestados 13973.92/35,000=0.399254857
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A
CostO Fio
B
Costo Varibale Unitario 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 0.399254857 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 0
E= D* C
Ingresos Totales 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44 1.44
F= B*C
Costos Varibles Produccion 0.00 1,996.27 3,992.55 5,438.04 5,988.82 7,985.10 9,981.37 11,977.65 13,973.92 15,970.19 17,966.47 19,962.74 21,959.02
G= A+ F
Costos Totales 14,175.45 16,171.72 18,168.00 19,613.49 20,164.27 22,160.55 24,156.82 26,153.10 28,149.37 30,145.64 32,141.92 34,138.19 36,134.47
Unidades Producidas Precio Venta 0 5000 10,000 13,620 15000 20,000 25000 30,000 35000 40,000 45000 50,000 55,000
14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45 14,175.45
0.00 7,200.00 14,400.00 19,613.49 21,600.00 28,800.00 36,000.00 43,200.00 50,400.00 57,600.00 64,800.00 72,000.00 79,200.00
Ingresos Totales Costos Totales
10000 20000 30000 40000 50000 60000
43
Retorno de la Inversin y Flujo de Efectivo
La compaa Spirit S.A. brinda servicios de entrega de documento, y para mejorar el control de sus costos y as incrementar sus rendimientos ha decidido implementar un Sistema de Costeo por Procesos, el proyecto generara la inversin y gastos siguientes:
No . 1 2 3 4 Descripcin Monto
Costo de implementacin del sistema de costeo Compra del Servidor para la instalacin del sistema de costeo Capacitacin al personal de contabilidad y costos Compra de equipo de proteccin del nuevo servidor Inversin inicial estimada
Sueldo del personal administrativo, gasto anual /4 Sueldo del contador de costos y 2 auxiliares, gasto anual /4 Soporte tcnico al sistema de costeo, gasto anual, pago semestral Sueldo del Gerente de Operaciones, gasto anual /4 Costos de papelera y tiles necesarios, gasto anual, pago semestral Gasto anual estimado
Q 12,473.57 Q 9,782.69 Q 3,570.76 Q 2,321.98 Q 28,149.00

Q 8,990.63 Q 9,272.05 Q 7,330.21 Q 7,582.56 Q 846.90 Q 34,022.35
1 2 3 4 5
Con la implementacin del Sistema de Costeo la empresa ha proyectado que para el primer trimestre, l os costos operativos sern de Q 7,900.00, y que tendr incrementos sucesivos del 12% trimestre hasta llegar al cuarto trimestre, periodo en el que finaliza la proyeccin del proyecto.
El departamento financiero ha realizado pronsticos de los beneficios que se obtendrn producto de la optimizacin de los costos, considerando porcentajes especulativos sobre los costos acumulados de la manera siguiente.
44
RETORNO DE INVERSION
Bimestre 1 2 3 4 X
Periodos COSTOS
% de Ganancia 20% 40% 60% 80% Y Y
Costos Beneficios % beneficio Acumulados BENEFICIOS Acumulados especulativo
0 1 2 3 4
Q 28,149.37 Q 7,900.00 Q 8,848.00 Q 9,909.76 Q 11,098.93
28,149.37 36,049.37 44,897.37 54,807.13 65,906.06
0 7,209.87 17,958.95 32,884.28 52,724.85
0 7,209.87 25,168.82 58,053.10 110,777.95
20% 40% 60% 80%
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 0 1 2 3 4 5

Y Costos Acumulados Y Beneficios Acumulados
Valores
Trimestres
45
FLUJO DE EFECTIVO
F L U J O DE E F E C T I V O
Trimestre
1
Trimestre
2
Trimestre
3
Trimestre
4
SALDO INICIAL ( + ) INGRESOS ( - ) EGRESOS

Sueldo proporcional del Personal Administrativo /4 Sueldo proporcional del Contador de costos y los 2 Auxiliares de contabilidad /4 Soporte del nuevo sistema /2 Q Q Q 8,990.63 9,272.05 7,330.21
Q Q 7,209.87
Q (11,239.99) Q 17,958.95
Q (8,590.35) Q 32,884.28
3,834.30
Q 52,724.85
Q Q Q
2,247.66 2,318.01 3,665.11
Q Q
2,247.66 2,318.01
Q 2,247.66 Q 2,318.01 Q 3,665.11
Q Q
2,247.66 2,318.01
Sueldo proporcional del Gerente de Produccin /4

Costo de papeleria y tiles necesarios /2
Q
Q
7,582.56
846.90
Q
Q Q
1,895.64
423.45 7,900.00
1,895.64
Q 1,895.64
Q 423.45
1,895.64
Costos Operativos
8,848.00
Q 9,909.76 Q 20,459.63 Q 3,834.30
Q 11,098.93 Q 17,560.24 Q 38,998.91
TOTAL DE EGRESOS SALDO FINAL
Q 18,449.87 Q (11,239.99)
Q 15,309.31 Q (8,590.35)
46
47
Analizar los puntos de riesgo y control en el sistema Analizar todos los puntos de riesgo en los sistemas que ya fueron creados en la fase anterior, y deber de definir, enumerar e implementar todos los puntos de control.
En la copia del Diagrama de Flujo de datos (Gane-Sarson) identificar tanto los puntos de riesgo como los puntos de control con la simbologa que considere oportuna.
48
ANALISIS DE PUNTOS DE RIESGO Y CONTROL EN EL SISTEMA
Categora del nivel de gravedad

Categora Nombre Descripcin
Catastrfic Perdida total del proceso. o Muerte del sistema.
Crtico y/o Daos severos al proceso. II grave Muerte parcial del sistema. III IV Leve Marginal Menores daos al proceso. Daos ocupacionales.
Poco dao al proceso. Daos insignificante.

49
P1.1
P1.2
P1.3
CLIENTE
f1
f3
f5
PREPARA RESPUESTA
f7
CLIENTE
f2
f4
f6
f8
TALLER A
dat_servicios
dat_tarifas
dat_atendidos
50
Categora de los Controles

Funcin Evitar Controlar Defectivos Subdivisin Preventivos Caractersticas Prev un dao o peligro, anticipndose al evento Determina si el evento est sucediendo y notifica o emite seal de advertencia Subsana una situacin generada al ocurrir un evento de riesgo. Reduce la amenaza, reduce la vulnerabilidad del sistema, reduce el impacto, detecta un incidente y se recupera del impacto
Eliminar
Correctivos
P1.1
P1.2
P1.3
CLIENTE
f1
f3
f5
PREPARA RESPUESTA
f7
CLIENTE
C1
f2
f4
f6
f8
TALLER A
dat_servicios
dat_tarifas
dat_atendidos
C2
Control C1
Tipo: Funcin Correctivo
Descripcin Para verificar que no se han ingresado datos incorrectos, corregir los datos mal ingresados en la tabla fichero Para registrar el prstamo del libro, detectar que se estn ingresando correctamenteDE datos del prstamo los COMITE DEL AREA
AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 52
C2
Detectivo
Rastreo de Auditoria
Paso del Sistema Punto de Riesgo Punto de Control
P11 PR1
P12 PR2 C1
P13 PR3 C2
Manual de contingencia Tomando como base su diagrama de flujo de datos del sistema que utiliz para identificar sus puntos de riesgo y de control, ahora desarrolle el Manual de Contingencia. Asuma que en todos los puntos de control que estableci, puede existir falla o error.
Tabla de Anlisis de Contingencia

Paso Descripcin Error de registro de tarifas (AA) Contingencia No se registran adecuadamente los datos de las tarifas (XA) Solucin
Tipo
P1.2
Verificar datos
P1.3
No se emite respuesta Falla en los datos de con datos correctos al atendidos (AB) cliente y al taller (XB)
Verificar datos de respuesta con responsable de taller
LL
Nota: las siglas entre parntesis (AA), (XA), etc., u otros, son marcas de auditoria que nos sirven en el diagrama de contingencia para no saturarlo.
DIAGRAMA DE CONTINGENCIAS
P1.2
AA
XA
SI
P1.3
AB
XB
SI
fin
NO
INST. No.XL25
NO
Llamada. No.T-002
56
TABLA DE LLAMADA
57
TABLA INSTRUCTIVO
58
Lic. Hugo Girn
tutordistancia1.idea@galileo.edu
Lic. Humberto Ajc
tutor00343@galileo.edu
59

Guia de Herramientas Casos Empr Apace 2012

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DIRECCION ACDEMICA DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES

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Definicin de los organigramas:

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Diagrama de Causa Efecto. Ejercicio: Facturacin de Servicios.

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Elementos del procesamiento de datos

COMITE DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

QUE TIPOS DE SALIDAS EXISTEN?

Ambas Vas: Estas salidas son generalmente externas y orientadas a personas.

SALIDAS, POR EL TIPO DE INFORMACION QUE PROPORCIONAN:

Analticos (generalmente resmenes)

FORMAS QUE SIRVEN DE BASE PARA INGRESAR LOS DATOS AL SISTEMA

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FORMAS PARA CAPTURA DE DATOS

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INTERFAZ DEL USUARIO

Por medio de interfaz el usuario comunica al sistema lo que desea realizar.

MODALIDADES PARA EL INGRESO DE DATOS LA SISTEMA

Elaboracin de manuales de procedimientos. Tomando como base su DFD

Desplazamiento o transporte Retraso. Deposito provisional o espera Almacenamiento permanente

COMITE DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

NORMA ANSI PARA DIAGRAMACION ADMINISTRATIVA

COMITE DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Demora o retraso. Deposito provisional o espera Entrada de bienes

Almacenamiento: Depsito o resguardo de bienes o informacin. Operacin e inspeccin . Decisin.

Quitar decisin de este cuadro

Decisin si llena o no requerimientos

Registra datos de servicios

Elaborado por: Jos Aragn

Autorizado por: Graciela Velsquez

Fecha de elaboracin: 03/08/08

PROCESO: CONSULTA DE SERVICIO

COMITE DEL AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Registra datos de tarifas

Registra datos de atendidos

Elaborado por: Jos Aragn

Autorizado por: Graciela Velsquez