KOMPUTASI JARINGAN

Gambaran Umum 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Komputasi jaringan Gambaran Umum Penemuan Komunikasi Kolaborasi Alat Pendukung Kolaborasi : Dari Aliran Kerja ( Workflow ) hingga ke Groupware 4.6 E-learning, Belajar jarak jauh,dan Bekerja jarak jauh ( Telecommuting )

Tujuan Belajar 1. Memahami berbagai konsep Internet dan Web, peran penting keduanya,dan kemampuan keduanya. 2. Memahami peran Intranet, ekstranet, dan portal korporat bagi organisasi. Mengidentifikasi berbagai cara komunikasi dilakukan dalam internet. Menjelaskan bagaimana orang dapat berkolaborasi melalui internet, intranet, dan ekstranet dengan berbagai alat pendukung.

3. 4.

5. 6.

Menjelaskan kemampuan groupware. Menjelaskan dan menganalisis peran e-learning dan belajar jarak jauh.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

7.

Memahami keuntungan dan kerugian bekerja jarak jauh baik bagi perusahaan maupun bagi karyawan.

4.1

KOMPUTASI JARINGAN - GAMBARAN UMUM Gambaran Umum Internet dan Web Seperti yang dibahas Bab 2, Internet adalah jaringan global dari berbagai

jaringan komputer. Internet menghubungkan berbagai sumber daya komputasi bisnis, pemerintah dan institusi pendidikan dengan menggunakan protokol komunikasi komputer yang sama, TCP/ IP. Ingatlah kembali, juga dari Bab 2, bahwa World Wide Web (Web) adalah aplikasi yang menggunakan berbagai transport Internet. Versi masa depan Internet akan memungkinkan arus informasi yang makin banyak dan cepat. Akhirnya, mungkin akan dapat dilihat beberapa information superhighway. Mungkin saja konsep awal dari sistem pendidikan ilmiah akan dipisahkan dari yang komersial. Contohnya, proyek Internet2 (Internet2.edu) menawarkan aplikasi generasi mendatang seperti diagnosis jarak jauh, perpustakaan digital, pendidikan jarak jauh, simulasi online, dan laboratorium virtual yang memungkinkan orang bekerja sama dan mengakses informasi dalam berbagai cara yang belum dapat digunakan dalam Internet saat ini (Choi dan Washington, 2000). Evolusi Aplikasi Komersial di Internet. Dengan adanya komersialisasi Internet pada awal tahun 1990-an, telah dapat dilihat ledakan aplikasi komersial. Aspek yang paling menarik dari berbagai aplikasi ini adalah teknologi Internet mendorong para pengusaha untuk memulai bisnis. Aplikasi komersial Internet berubah melalui empat tahap : keberadaan (presence), e-commerce, kolaborasi, dan integrasi. Karakteristik utama tiap tahap ketika berubah dengan berjalannya waktu digambarkan dalam Figur 4.1. Cara lain untuk melihat aplikasi Internet adalah melalui kategori umum yang mereka dukung, seperti yang disajikan berikut ini. Kategori Aplikasi Internet. Internet mendukung berbagai aplikasi yang termasuk dalam berbagai kategori utama berikut ini :

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

Penemuan. Penemuan melibatkan penjelajahan dan penarikan informasi serta memberikan pelanggan kemampuan untuk melihat informasi dalam basis data, mengunduhnya, dan/ atau memprosesnya. Penemuan difasilitasi melalui agen peranti lunak karena jumlah informasi di Internet dan Intranet berkembang dengan cepat. Berbagai metode penemuan dan permasalahannya dijelaskan dalam Bagian 4.2.

Komunikasi. Internet memberikan saluran komunikasi yang cepat dan murah, berkisar dari pesan yang dimasukan secara online di papan bulletin (bulletin board) hingga pertukaran informasi yang rumit antarperusahaan. Internet meliputi transfer informasi (antarkomputer dan melalui jaringan berkabel serta nirkabel) dan pemrosesan informasi. E-mail, kelompok bincang-bincang ( chat group ), dan newsgroup ( kelompok bincang-bincang internet yang berfokus pada kategori minat tertentu ) adalah contoh contoh media komunikasi utama yang disajikan dalam bagian 4.

Kolaborasi. Dikarenakan adanya perbaikan dalam komunikasi, kolaborasi elektronik antarindivividu meningkat dan/atau dengan kelompok cepat. serta kolaborasi alat dapat antarperusahaan Beberapa

digunakan,dari berbagai layer telekonferensi hingga ke sistem dukungan kelompok ( group support system ), seperti yang digambarkan dalam bagian 4.4. Kolaborasi juga meliputi layanan berbagi sumber daya, yang memberikan akses ke printer dan server khusus. Beberapa produk piranti lunak kolaborasi, yang disebut groupware dan aliran kerja, dapat digunakan di Internet dan dalam jaringan lainnya. Net juga digunakan untuk pendidikan, hiburan dan pekerjaan. Orangorang dapat mengakses isi koran, majalah, dan buku. Mereka dapat mengunduh dokumen, dan dapat melakukan penelitian. Mereka dapat berhubungan dengan teman dan keluarga, bermain, mendengarkan musik, melihat film dan kegiatan budaya lainnya, dan bahkan mengunjungi banyak museum serta galeri ternama di seluruh dunia.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

WAKTU
Figur 4.1 Peta proses : Evolusi Internet sepanjang waktu
Keberadaan Penekanan Mata (Kajian Jenis transaksi manusia) Tidak ada transaksi E-Commerce Kajian, ekspansi B2C, C2C, C2B, G2C, e-CRM Sifat Mempublikasi kan Target Konsentrasi informasi Halaman Situs Web Memproses transaksi Memeproses transaksi Sistem berbasis Web yang ada, dot-com 1993-1994 1995-1999 2000-2001 2001-2005 Sistem digital Konsolidasi transformasi bisnis B2B,B2E,Rantai pasokan, e-commerce,G2B Berkolaborasi Kolaborasi dan Interaksi Laba Integrasi dan Layanan Kemampuan, layanan Portal, elearning, m-commerce, Icommerce Berintegrasi, memberi layanan Lingkungan digital Integrasi internal dan eksternal

Infrastruktur Komputasi Jaringan : Intranet dan Ekstranet Selain Internet dan Web, juga terdapat dua infrastruktur penting dari komputasi jaringan : intranet dan ekstranet. Intranet. Seperti yang dibahas dalam Bab 2, intranet adalah jaringan yang

didesain untuk melayani kebutuhan informasi internal perusahaan, dengan menggunakan berbagai konsep dan alat Internet. Intranet adalah jaringan yang digunakan perusahaan untuk penggunaan internal. Jaringan ini memberikan kemampuan penjelajahan dan pencarian yang mudah dan murah. Intranet juga mendukung komunikasi dan kolaborasi. Jaringan ini sering kali terhubung dengan Internet, hingga memungkinkan perusahaan melakukan

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

berbagai macam aktivitas e-commerce. (Aktivitas semacam itu difasilitasi oleh ekstranet, seperti yang akan dijelaskan nanti di Bab ini dan dalam Bab 5.) Dengan menggunakan sistem berbagai tampilan dan alat groupware lainnya, intranet memudahkan pekerjaan kelompok. Perusahaan juga mempublikasikan newsletter intranet. Intranet memiliki daya untuk mengubah struktur dan prosedur dan mengirimkan berbagai berita ke para karyawannya melalui

organisasional serta membantu merekayasa ulang perusahaan. Intranet dapat diimplementasikan dengan menggunakan berbagai jenis teknologi local area network (LAN) yang berbeda, termasuk LAN. Ekstranet. Seperti yang dibahas dalam Bab 2, ekstranet menghubungkan

intranet dari berbagai perusahaan yang berbeda dan memungkinkan komunikasi aman antarmitra bisnis melalui internet (dengan menggunakan VPN). Ekstranet menawarkan akses terbatas ke intranet berbagai perusahaan yang terlibat, serta ke komunikasi interorganisasional yang dibutuhkan, dengan menggunakan berbagai alat dari Internet. Penggunaan ekstranet meningkat secara cepat karena adanya faktor penurunan besar dalam biaya komunikasi. Ekstranet memungkinkan berbagai aplikasi inovatif e-commerce bisnis ke bisnis (B2B) (lihat Bab 5),. Terakhir, ekstranet sangat erat kaitannya untuk meningkatkan komunikasi di sepanjang rantai pasokan.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

Figur 4.2 Bagaimana perusahaan menggunakan Internet, intranet, dan ekstranet 4.2 PENEMUAN Internet memungkinkan para penggunanya untuk mengakses informasi yang berlokasi dalam bisnis data di seluruh dunia. Kemampuan penemuan tersebut dapat memfasilitasi pendidikan, layanan pemerintah, hiburan, dan perdagangan. Contohnya, di salah satu situs Web, Golf Handicap and Information Network (ghin.com), siapa saja dimungkinkan untuk mendapatkan berbagai informasi tentang para pemain golf: handicap (tingkat kemahiran), yang paling akhir dimainkan, giliran kandang (home), dan bahkan nilai-nilainya. Para pemain golf dapat memeriksa di situs ini sebelum mereka bermain untuk menghindari kehilangan uang karena diperdaya oleh pemain yang berpura-pura (sandbagger, yaitu para pemain golf yang berpura - pura bermain buruk di bawah handicap mereka).

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

Penemuan dilakukan dengan melakukan penjelajahan (browse) dan pencarian (search) sumber data di Web. Masalah utama dalam penemuan adalah besarnya jumlah informasi yang tersedia. Solusinya adalah menggunakan berbagai jenis pencarian yang berbeda dan peranti lunak pelaksana (software agent) yang berbeda. Peran Peranti Lunak Pelaksana Internet Banyak (software sekali agent) sumber adalah peranti berbagai lunak yang dapat digunakan yang untuk

mengotomatiskan dan mempercepat penemuan. Peranti lunak pelaksana program komputer melakukan tujuan serangkaian tugas rutin komputer atas nama pengguna dan yang dalam melakukannya menggunakan suatu jenis pengetahuan mengenai penggunanya. Beberapa dari sumber ini akan dibahas dalam bagian ini. Mesin Pencari, Direktori, dan Berbagai Peranti Lunak Pelaksana Lainnya. Jumlah informasi di Web meningkat sekitar dua kali lipat setiap tahunnya. Hal ini membuat navigasi melalui Web dan usaha mendapatkan akses ke informasi yang dibutuhkan akan makin sulit lagi. Mesin pencari (search engine) dan direktori (directory) adalah dua fasilitas pencarian yang pada dasarnya berbeda yang tersedia di Web. Mesin pencari (contohnya Altavista, Google, Mamma) adalah program komputer yang dapat menghubungi berbagai sumber daya jaringan lainnya di internet, mencari informasi tertentu berdasarkan kata kunci, dan melaporkan hasilnya. Mesin pencari menyimpan ratusan indeks dari jutaan halaman Web (lebih dari tiga miliar halaman jika dalam Google) dan menggunakan indeks tersebut untuk menemukan berbagai halaman yang sesuai dengan rangkaian kata kunci yang ditetapkan oleh penggunanya. Indeks-indeks semacam ini dibuat dan diperbaharui oleh robot peranti lunak yang disebut softbot, yang melakukan berbagai pekerjaan rutin demi keuntungan para pengguna. Mesin pencari membawa banyak informasi dan kemampuan untuk meneliti sejumlah besar topik diujung jari kita. Direktori agak berbeda dari peranti lunak pelaksana, walaupun beberapa orang menyalah artikannya sebagai mesin pencari. Direktori (contohnya, Yahoo, About.com) adalah kumpulan link ke halaman Web yang disusun secara hierarkis. Direktori dikumpulkan dan disusun secara manual, tidak seperti indeks mesin pencari yang dihasilkan oleh komputer.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

Mesin pencari dan direktori sering kali menyajikan berbagai link ke ribuan atau bahkan jutaan halaman bagi para penggunannya. Cukup sulit untuk menemukan informasi yang dibutuhkan dari sejumlah link yang sangat besar tersebut. Oleh karena itu, dapat digunakan alat tambahan untuk memperbaiki pencarian. Dia dari berbagai alat ini adalah mesin metasearch dan agen intelegen (intelegent agent). Mesin metasearch mencari beberapa mesin sekaligus dan mengitegrasikan berbagai temuannya dari berbagai mesin pencari tersebut ke jawaban atas permintaan (answer queries) yang dimasukkan oleh pengguna. Contohnya meliputi Metafind (metafind.com), Surfwax (surfwax.com), Metacrawler (metacrawler.com), Ungoogle (ungoogle.com), Ixquick (ixquick.com), dan Dogpile (dogpile.com). Agen Pembantu Penjelajahan Web. Beberapa pelaksana dapat mempermudah penjelajahan dengan menawarkan tur di Internet ke pengguna. Disebut juga sebagai pemandu wisata (tour guide), pelaksana ini bekerja sementara pengguna menjelajah. Contohnya, NetCaptor (netcaptor.com) adalah aplikasi penjelajah umum (hanya digunakan dengan internet Explorer) yang membuat penjelajahan menjadi lebih menyenangkan dan produktif. NetCaptor membuka tab terpisah untuk tiap situs Web yang dikunjungi oleh pengguna. Para pengguna dapat dengan mudah berpindah antar-tab yang berbeda. Fitur CaptorGroup menciptakan sekumpulan link yang disimpan menjadi satu hingga pengguna

bisa mendapat akses melalui satu kali klik ke berbagai situs Web. Fitur PopupCaptor secara otomatis menutup semua jendela pop-up (pop-up window) yang ditunjukkan selama penjelajahan. NetCaptor juga meliputi sebuah utilitas, yang disebut Flyswat, untuk mengubah beberapa kata dan frase menjadi hyperlink. Dengan klik pada link ini akan membuka sebuah jendela yang berisi berbagai link ke situs-situs Web dengan informasi yang relevan. Agen Frequently Asked Question (FAQ, pertanyaan yang paling sering diajukan-ed). Agen FAQ membimbing orang ke berbagai jawaban yang sering kali ditanyakan. Ketika mencari suati informasi, banyak orang cenderung menanyakan pertanyaan yang mirip atau sama. Sebagai jawabannya, newsgroup, staf pendukung, vendor, dan lainnya telah mengembangkan file mengenai FAQ dan jawaban yang sesuai untuk tiap pertanyaan. Akan tetapi terdapat potensi masalah: Ketika menggunakan bahasa alami, orang mungkin memberikan beberapa pertanyaan yang sama dalam berbagai cara yang berbeda. Agen FAQ mengatasi masalah ini dengan membuat indeks atas banyak

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

sekali file FAQ. Dengan menggunakan teks dari pertanyaan yang dimasukkan dalam bahasa alami, peranti lunak pelaksana dapat mencari sesuai. AskJeeves (askjeeves.com), sebuah pembantu FAQ yang terkenal, mempermudah untuk mencari jawaban di Internet melalui pertanyaan dalam bahasa Inggris biasa. Sistem tersebut merespon satu atau lebih pertanyaan yang saling terkait erat dengan berbagai jawaban yang tersedia. Sebagian dari pertanyaan semacam itu dapat berisi menu drop-down untuk memilih berbagai pilihan yang berbeda. Setelah pengguna memilih pertanyaan yang paling dekat dengan pertanyaan aslinya, sistem tersebut menyajikan halaman jawaban yang berisi berbagai sumber yang dapat memberikan jawaban tersebut. Agen Indeks Intelegen. Agen Indeks (indexing agent, disebut juga sebagai Web robot, spider, dan wanderer) dapat membawa pencarian otonom dalam jumlah sangat besar di Web atas nama pengguna, atau lebih seringnya, mesin pencari seperti Google, Mamma, atau Alvista. Pertama-tama agen ini memindai jutaan dokumen dan menyimpan sebuah indeks kata-kata yang ditemukan dalam judul, kata kunci, dan teks di berbagai dokumen. Pengguna kemudian dapat meminta mesin pencari untuk menemukan dokumen yang berisi kata kunci tertentu. Bantuan Penemuan Lainnya Terdapat sejumlah bantuan mesin pencari dan penemuan yang tersedia. Tabel 4.1 menunjukkan beberapa contoh yang berguna. Toolbar Untuk mendapatkan hasil terbaik dari mesin pencari, Anda dapat menggunakan toolbar tambahan (add-on toolbar) dan peranti lunak khusus. Beberapa terdapat di mesin pencari yang terkenal, lainnya independen. Kebanyakan gratis. Contohnya adalah: Google Toolbar (toolbar.google.com), Copernic agen Basic (copernic.com), KartOO (kartoo.com), Yahoo Companion (companion.yahoo.com), dan Grokker (groxis.com). Penemuan Bahan dalam Bahasa Asing Terdapat banyak sekali informasi di Internet dalam berbagai bahasa yang mungkin tidak Anda ketahui. Hal yang dibutuhkan seseorang untuk mengakses jawaban yang

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

informasi ini adalah terjemahan otomatis (automatic translation) halaman Web. Penerjemahan semacam ini tersedia, ke dan dari semua bahasa yang umum, dan kualitasnya makin membaik. Terjemahan otomatis halaman Web adalah aplikasi yang ditawarkan oleh banyak vendor. Karena kualitas terjemahan otomatis tidak selalu sebagus terjemahan oleh manusia, banyak ahli mengusulkan penggunaan komputer sebagai pendorong produktivitas, dengan terjemahan oleh manusia sebagai pemeriksaan kembali. Beberapa produk terjemahan adalah: Babel Fish Translation

(world.altavista.com), Auto Translate (ditawarkan dalam penjelajah Netscape), BETA (google.com / language_tool?hl=en), dan berbagai produk serta layanan yang tersedia di trades.com dan translationzone.com. Portal 4.1 Bantuan Mesin Pencari dan Penemuan yang Bermanfaat Tabel Situs Webopedia.com Deskripsi Direktori istilah yang berkaitan dengan teknologi, diatur secara alfabetis; memberikan sumber daya Internet yang relevan bersama dengan link dan pencarian kata kunci Whatis.com Alat yang menyediakan informasi mengenai TI, khususnya mengenai Internet dan komputer, serta fasilitas hyperlink referensi silang antara definisi / topik dengan berbagai situs lain untuk informasi lebih lanjut. eBiz.search Mesin ini mencari di Web serta (gounther.smeal.psu.edu) berbagai artikel akademis dan komersial tentang berbagai aspek e-business. Elibrary Situs ini (ask.elibrary.com) mencari berbagai buku, artikel, peta, dan gambar, serta lainnya yang dapat Anda miliki untuk percobaan selama tujuh hari. Setelah itu, Anda harus membayar file tersebut. Abstrak gratis. Howstuffworks.com Situs yang menghibur ini menggabungkan mesin pencari dengan sistem menu: disini, Anda dapat belajar mengenai ribuan produk, hal, konsep, dan sebagainya. Findarticles.com Mesin pencari ini mengkhususkan diri untuk menemukan artikel, biasanya dari majalah perdagangan, mengenai berbagai topic pilihan Anda. Seperti juga mesin pencari
PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

perpustakaan lainnya, situs ini terbatas pada majalah Sabar Rudiarto PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI tertentu.

10

Dengan makin bertambahnya penggunaan intranet dan internet, banyak perusahaan menghadapi kelebihan informasi. Informasi tersebar di berbagai dokumen, pesan e-mail, dan basis data dalam berbagai lokasi dan sistem yang berbeda. Menemukan informasi yang relevan dan akurat sering kali memakan waktu dan mungkin membutuhkan akses ke beberapa sistem. Salah satu solusi untuk masalah ini adalah dengan menggunakan portal. Portal perusahaan dibahas dalam Bab 2, dan disini konsep portal akan diperluas hingga meliputi berbagai jenis lainnya. Secara umum, portal adalah gerbang berbasis Web khusus ke informasi dan pengetahuan yang memberikan informasi relevan dari sistem TI yang berbeda dan Internet dengan menggunakan teknik pencarian dan indeks tingkat lanjut. Salah satu cara untuk membedakan portal adalah dengan melihat isinya, yang dapat bervariasi dari sempit ke luas, serta komunitas atau penggunanya, yang juga dapat berbeda-beda. Portal di buku ini dibedakan ke dalam tujuh jenis seperti berikut ini.

1.

Portal komersial (publik) menawarkan isi untuk berbagai komunitas

dan merupakan portal yang paling terkenal di Internet. Walaupun portal ini menawarkan penyesuaian di antarmuka pengguna, portal ini masih ditujukan ke pengguna secara luas dan menawarkan isi yang cukup rutin, beberapa secara real time (contohnya, berita saham dan berita mengenai beberapa hal yang telah dipilih). Contohnya adalah yahoo.com, lycos.com, dan msn.com.

2.

Portal publikasi ditujukan bagi komunitas dengan minat tertentu.

Portal ini melibatkan penyesuaian yang relatif sedikit, tetapi memberikan kemampuan pencarian yang luas dan kemampuan interaksi. Contohnya adalah techweb.co dan zdnet.com.

3.

Portal pribadi memiliki sasaran informasi tertentu yang telah disaring

untuk berbagai individu. Portal ini menawarkan isi yang relatif terbatas tetapi biasanya lebih khusus, hingga lebih efektif untuk seorang pengguna.

4.

Portal afinitas mendukung berbagai komunitas seperti kelompok hobi

atau partai politik (Tedeschi, 2000). Portal ini menawarkan poin masuk tunggal ke seluruh komunitas dengan ketertarikan yang terkait.

5.

Portal mobile adalah portal yang dapat di akses dari berbagai

peralatan mobile. Walaupun kebanyakan portal lainnya yang disebutkan disini berbasis PC, makin banyak jumlah portal yang dapat diakses melalui

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

11

peralatan mobile. Salah satu contohnya adalah i-mode dari DoCoMo di Jepang.

6.

Portal suara adalah portal Web dengan antarmuka audio, yang

membuatnya dapat diakses oleh telepon biasa atau seluler. Perusahaan seperti tellme.com dan i1mobile.com menawarkan peranti lunak untuk layanan semacam ini. Portal suara menggunakan teknologi pengenal suara dan teks ke suara (text-to-speech).

7.

Portal korporat mengoordinasikan banyak sekali isi dalam komunitas

mitra bisnis dan perusahaan yang relatif sedikit. Portal perusahaan adalah portal khusus dengan akses tunggal melalui penjelajah Web ke berbagai informasi penting yang terdapat didalam serta diluar perusahaan. Disebut juga sebagai portal perusahaan, portal informasi, atau portal informasi perusahaan. Banyak perusahaan besar telah mengimplementasikan portal perusahaan untuk memangkas biaya, membebaskan keterikatan waktu para eksekutif dan manajer yang sibuk, serta meningkatkan profitabilitas. Selain itu, portal korporat menawarkan pelanggan dan karyawan kesempatan layanan mandiri (untuk contohnya lihat CM dalam Bab 8). Berbagai aplikasi portal yang terkenal meliputi penyediaan dasar pengetahuan dan alat pembelajaran; dukungan untuk proses bisnis; serta penjualan, pemasaran, dan dukungan langsung ke pelanggan. Jaringan (Portal) Keseluruhan industri. Selain portal perusahaan tunggal, terdapat pula berbagai portal untuk keseluruhan industri. Contohnya adalah chaindrugstore.net, yang menghubungkan berbagai peritel dan produsen produk serta memberikan berita mengenai produk dan industri, serta pemanggilan informasi dan promosi. Situs tersebut memiliki cabang untuk farmasi independen (disebut sebagai ComunityDrugStore.net). Layanan mencapai lebih dari 130 peritel yang mewakili 32.000 toko. Layanan tersebut gratis bagi para peritel; pemasok membayar biaya pertahun sebagai ganti atas menggunakan portal tersebut untuk menyampaikan informasi ke peritel (contohnya, untuk mengiklankan kesepakatan tertentu, memberitahu peritel mengenai perubahan harga). Portal tersebut juga menyediakan berita mengenai industri, dan dapat disesuaikan untuk tiap peritel. Situs tersebut memiliki tombol Call Me dan Send Me, hingga para peritel dapat menekan tombol-tombol tersebut dan dapat menerima informasi produk dalam hitungan detik.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

12

Figur

4.3

menampilkan sebagai fitur

kerangka dan

kerja

portal yang

korporat dibutuhkan

yang untuk

mengilustrasikan

kemampuan

mendukung berbagai aktivitas perusahaan dengan menggunakan sumber informasi internal dan eksternal.

Figur 4.3 Kerangka kerja portal korporat 4.3 KOMUNIKASI Banyak sekali teknologi yang mendukung komunikasi, dan merupakan hal yang berguna untuk mengklarifikasikan berbagai teknologi ini untuk mempelajarinya. Tempat dan waktu dapat digunakan untuk menciptakan kerangka kerja untuk mengelompokkan teknologi pendukung komunikasi dan kolaborasi TI. Dengan mempertimbangkan tempat, pengirim dan penerima dapat berbeda dalam tempat yang sama, dalam tempat yang berbeda dilokasi yang sama, atau berada dalam lokasi yang berbeda. Dengan mempertimbangkan waktu, pesan dapat dikirim

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

13

dalam waktu tertentu dan diterima seseorang diwaktu kemudian, seperti yang terjadi dalam e-mail serta papan bulletin elektronik. Komunikasi semacam itu disebut sebagai asinkron (asynchronous). Di pihak lain, pesan dapat dikirim dalam waktu tertentu dan diterima hampir secara bersamaan. Komunikasi sinkron (synchronous) atau real time semacam itu disediakan melalui telepon, pesan instan online, telekonferensi, serta pertemuan tatap muka / langsung. Berdasarkan pada kerangka kerja waktu / tempat ini, komunikasi TI dibagi kedalam empat kotak, seperti yang ditunjukkan dalam Figur 4.4., dengan perwakilan teknologinya di tiap kotak. Kotak waktu / tempat tersebut adalah sebagai berikut :

1. Tempat / waktu yang sama. Dalam kondisi ini, para pelaku bertemu
langsung dalam suatu tempat pada waktu yang sama. Contohnya adalah komunikasi dalam ruangan rapat yang dapat secara elektronik didukung oleh sistem kelompok (lihatlah groupsystems.com dan Bab 10). Pada waktu yang sama juga disebut sebagai real time dan alat untuk mendukungnya disebut sebagai alat kolaborasi real time (real time collaboration-RTC) (lihat bagian 4.5).

2. Waktu yang sama / tempat yang berbeda. Kondisi ini merujuk pada
pertemuan dengan para pelakunya berada dalam tempat yang berbeda tetapi berkomunikasi pada saat yang sama. Hubungan konferensi telepon, konferensi video di PC, ruang bincang-bincang (chat room), dan pesan instan (instant messaging) adalah berbagai contoh kondisi semacam ini.

3. Waktu yang berbeda / tempat yang sama. Kondisi ini penting ketika orangorang bekerja secara bergiliran. Giliran pertama meninggalkan pesan elektronik atau pesan suara untuk giliran kedua.

4. Waktu yang berbeda / tempat yang berbeda. Para pelaku berada dalam
tempat yang berbeda, dan mereka mengirimkan dan / atau menerima pesan (contohnya, melalui Internet) pada waktu yang berbeda.

P L A CE Sama Beda

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

14

Ruang pengambilan Figur 4.4 Kerangka

Sama kerja untuk

Alat RTC Konferensi video Pesan instan Berbagai tampilan Whiteboard Ruang bincang Telepon Internet E-mail Papan bulletin Pusat layanan berbasis Web Aliran kerja GDSS Penjawab otomatis (Bab 7)

keputusan GDSS (lihat Bab 10) Ruang kendali manajemen (lihat Bab 10) Whiteboard

dukungan komunikasi IT
Waktu

Internet telah Alat RTC Pusat kendali multigilir menjadi pendukung E-mail utama untuk Aliran kerja Beda komunikasi interaktif. Orang menggunakan berbagai teknologi telepon jenis InternetInternet,

telepon seluler pintar, konferensi video Internet, radio Internet, whiteboard, ruang bincang, dan banyak lagi untuk berkomunikasi. Dalam Bagian 4.5, akan dibahas lebih banyak mengenai berbagai alat TI yang disebutkan dalam kaitannya dengan Figur 4.4. Dibagian ini akan dibahas empat jenis teknologi komunikasi. Pusat Panggilan Berbasis Web Sehubungan pelanggan personal yang khusus menjadi aspek yang penting dalam dukungan pelanggan melalui Web. Layanan semacam ini disediakan melalui pusat panggilan berbasis Web (Web-based call center, disebut juga sebagai pusat pelayanan pelanggan). Paling tidak terdapat empat kategori kemampuan yang digunakan dalam pusat panggilan berbasis Web-e-mail, perbincangan teks interaktif, panggilan balasan, dan sesi Web dan suara yang bersamaan. Contohnya, jika Anda perlu menghubungi vendor peranti lunak untuk mendapat bantuan teknis, Anda biasanya akan berkomunikasi dengan pusat pelayanan berbasis Web vendor tersebut. Jika masalah Anda sederhana, Anda dapat menggunakan e-mail atau percakapan telepon (panggilan balasan). Masalah yang lebih rumit mungkin membutuhkan perbincangan teks interaktif atau sesi Web / suara yang bersamaan. Pusat layanan berbasis Web dapat berlokasi di berbagai Negara seperti India. Outsourcing semacam itu akhir-akhir ini telah menjadi sebuah isu bagi berbagai peusahaan AS. Akan tetapi, memungkinkan kolaborasi Web serta kontak suara / Web yang bersamaan dapat membedakan sebuah perusahaan dari para pesaingnya. Website Alive

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

15

(websitealive.com), sebuah produk pendukung pusat layanan berbasis Web, memberi kemampuan layanan pelanggan secara langsung untuk perusahaan online apa pun. Ruang Chatting Elektronik Perbincangan secara elektronik mengarah pada kondisi dengan para pelakunya bertukar pesan perbincangan secara real time. Ruang chatting (chat room) adalah tempat pertemuan virtual dengan berbagai kelompok anggotanya masuk untuk berbincang-bincang atau mengobrol. Program chatting memungkinkan Anda untuk mengirimkan berbagai pesan ke berbagai orang yang terkoneksi dalam saluran komunikasi yang sama pada saat yang sama. Siapa saja dapat bergabung dalam pembicaraan online. Pesan langsung ditunjukkan dalam layer Anda, meskipun Anda tengah mengetik sebuah pesan. Ruang chatting dapat digunakan untuk mempromosikan produk

komersial, politik, atau lingkungan, untuk mendukung orang-orang yang memiliki masalah medis, atau untuk memungkinkan para penghobi berbagi minatnya. Dan karena hubungan pelanggan dan penjual harus dipertahankan tanpa pertemuan tatap muka, komunitas-komunitas online semakin banyak digunakan untuk menjalankan berbagai kepentingan bisnis, termasuk iklan. Terdapat dua program chatting yang utama: (a) program chatting berbasis Web, yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke para pengguna Internet dengan menggunakan penjelajah Web serta mengunjungi situs untuk mengobrol di Web (contohnya, chat, yahoo.com). Perusahaan dapat menggunakan IRC untuk berinteraksi dengan para pelanggannya, memberikan jawaban para ahli atas berbagai pertanyaan, dan sebagainya. Komunitas Suara Jenis komunikasi yang paling alami adalah suara. Ketika orang perlu berkomunikasi dengan orang lain dari jarak jauh, mereka lebih sering menggunakan telepon daripada alat komunikasi lainnya. Komunikasi suara kini dapat dilakukan melalui Internet dengan menggunakan mikrofon dan kartu suara (sound card) (lihat protocols.com). Anda juga dapat berbicara jarak jauh di Internet tanpa harus membayar biaya telepon jarak jauh normal. Ini disebut sebagai telepon Internet (internet telephony, voice-over IP-VOIP). Komunikasi suara memungkinkan para pekerja, dari operator forklift, karyawan yang cacat,

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

16

hingga pilot pesawat militer, memiliki akses yang lebih mudah dibawa, aman, dan efektif ke teknologi komputer dari area kerjanya. Selain itu, komunikasi suara lebih cepat daripada mengetik (sekitar dua setengah kali lebih cepat), dan lebih sedikit kesalahan dalam entri data melalui keyboard. Untuk terkoneksi dari komputer ke telepon biasa, cobalah, misalnya, dialpad.com, yang menawarkan panggilan jarak jauh murah melalui Internet ke telepon biasa di berbagai kota AS dari mana saja di seluruh dunia. Weblogging (Blogging) Blog dan Blogging memberikan cara untuk melakukan publikasi personal.

Weblog (atau disingkat blog) adalah situs Web personal, terbuka untuk publik, di mana pembuat situs menyatakan perasaan atau pendapatnya. Blogger (orang yang membuat dan memelihara blog) menulis berbagai cerita, memberikan berita, dan menyediakan link ke berbagai artikel lainnya serta situs Web yang menarik baginya. Untuk mulai melakukan blooging, metode yang paling sederhana adalah mendaftar di penyedia layanan blogging, seperti Blogger (blogger.com) atau pitas.com. Versi gratis Blogger hanya memiliki fitur dasar, seperti memasukkan (posting) teks; versi Pro Blogger memiliki berbagai fitur seperti pemeriksa ejaan, posting gambar, dan pendaftaran e-mail. Penyedia layanan blogging lainnya adalah Livejournal (livejournal.com). Pada akhirnya Anda mungkin membutuhkan peranti lunak untuk blogging. Moveable type (moveabletype.org) adalah alat blogging yang terkenal. PHP-Nuke (phpnuke.com) adalah sistem portal mini canggih yang banyak digunakan para blogger yang berpengalaman, karena menawarkan lebih banyak fitur daripada blog biasa. Dengan layanan ini, para blogger diberikan ruang bersih untuk menulis di situs Web mereka tiap hari. Mereka dapat dengan mudah mengedit, menambah entri, dan menyebarluaskan apa pun yang diinginkan hanya dengan menekan tombol kirim. Para blogger membuat banyak terminology / istilah sendiri. Untuk melihat kamus blogger, lihatlah marketingterms.com / dictionary / blog dan samizdata.net / blog / glossary.html. Banyak orang berpendapat bahwa blogging adalah aktivitas menarik yang menciptakan rasa kebersamaan dan dapat menghasilkan komunikasi serta

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

17

kolaborasi dua arah. Akan tetapi, blogging dapat menyebabkan masalah, seperti yang ditunjukkan dalam contoh berikut ini. CONTOH Peringatan! Blogging Dapat Menyebabkan Ketidaknyamanan. Mr. Smith, seorang konsultan pemasaran, memiliki sebuah Web log. Setelah mendapat berbagai godaan dari dari seorang temannya yang mengatakan pada dirinya bahwa blogging hanya membuang-buang waktu, dia menulis dalam blog milisnya bahwa temannya itu gendut dan berlari seperti perempuan, dengan menambahkan bahwa dia yakin bahwa temannya itu tidak akan marah karena dia tidak membaca blog. Dengan satu tekanan pada sebuah tombol, komentar tersebut dipublikasikan dalam situs Mr. Smith. Tetapi beberapa hari kemudian, temannya itu merasa ingin tahu mengenai blog. Dia dengan segera menemukan situs Mr. Smith dan sangat marah, menurut Mr. Smith. Persahabatan mereka hamper tidak dapat bertahan karena peristiwa ini. Perkembangan blog telah berdampak pada struktur social di antara kaum muda. Ini seperti semua teman Anda menjadi reporter sekarang, kata seorang laki-laki, yang juga seorang blogger. Blog dapat menyebabkan masalah seperti sakit hati, teman baru dan keluarga yang saling tidak percaya, serta kadang dapat membuat marah perusahaan.

4.4 KOLABORASI Salah satu ciri yang selalu ada dalam perusahaan modern adalah orang-orang berkolaborasi untuk melakukan pekerjaan. Kolaborasi atau kerjasama (collaboration) merujuk pada usaha timbal balik oleh dua orang atau lebih yang melakukan berbagai aktivitas agar dapat menyelesaikan pekerjaan tertentu. Orang-orang tersebut dapat diwakili dalam bentuk perusahaan, atau mungkin anggota sebuah tim atau kelompok. Selain itu, dapat berupa orang-orang yang bekerja dengan pelanggan, pemasok, serta mitra bisnis lainnya dalam usaha untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing. Terakhir; para anggota kelompok yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Dalam semua kondisi di atas, mereka perlu berkolaborasi. Kolaborasi dapat didukung secara elektronik oleh beberapa teknologi yang dijelaskan kemudian dalam bab ini.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

18

Istilah kelompok kerja (workgroup) mengarah pada dua orang atau lebih yang bertindak secara bersama-sama untuk melakukan beberapa pekerjaan. Kelompok tersebut dapat bersifat permanen atau sementara. Kelompok tersebut dapat berada dalam satu lokasi (pertemuan langsung) atau dalam beberapa lokasi. Jika para anggota kelompok berada dalam berbagai lokasi yang berbeda, maka akan disebut sebagai kelompok (tim) virtual (virtual group team [iteam], dan kelompok ini melakukan pertemuan virtual (mereka bertemu secara elektronik). Para anggotanya dapat bertemu secara bersama-sama atau dalam waktu yang berbeda. Bentuk lain yang menarik dari kolaborasi adalah flash mob-sebuah perkumpulan teratur, sering kali besar, kadang berisik, sering kali menyenangkan, dan aneh. Ini adalah kelompok orang yang dibentuk tiba-tiba dan yang melakukan beberapa ritual aneh secara bersama-sama dan kemudian, tibatiba menghilang tersebar. Kegiatan tersebut diorganisasi melalui berbagai situs seperti FlockSmart.com yang mengirimkan e-mail kepada para pesertanya dengan memberitahukan alamat dan waktu. Pergerakannya tumbuh menjadi fenomena global dengan berbagai kegiatan di Berlin, London, dan lebih jauh lagi. Flash mob adalah sepupu dari smart mob, yang merupakan kelompok orang yang terkoodinasi dengan menggunakan teknologi seperti telepon seluler dan Internet untuk mengatur dan kemudian bertindak secara bersamaan. Contohnya, demontrasi di pertemuan World Trade Organization pada tahun 1999 dilakukan oleh smart mob yang bergantung pada jenis koordinasi teknologi tinggi ini. Akan tetapi, flash mob tampaknya lebih mengarah pada kegiatan bersenangsenang daripada perubahan atau gangguan sosial. Kolaborasi Virtual Kolaborasi virtual (virtual collaboration atau e-collaboration) merujuk pada penggunaan teknologi digital yang memungkinkan perusahaan atau individu untuk secara bersama-sama merencanakan, mendesain, mengembangkan, mengelola, dan meneliti berbagai produk, jasa, serta aplikasi inovatif TI dan EC. E-collaboration memungkinkan perdagangan kolaborasi (collaborative commerce)-kolaborasi antarmitra bisnis. Perdagangan kolaborasi mengandung arti komunikasi, berbagi informasi, dan perecanaan bersama yang dilakukan secara elektronik melalui berbagai alat seperti groupware dan alat kolaborasi EC yang didesain khusus. Keuntungan utama dari kolaborasi virtual dan

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

19

perdagangan kolaborasi adalah pengurangan biaya, peningkatan pendapatan, serta perbaikan usaha demi mempertahankan pelanggan. Terdapat beberapa jenis lain dari kolaborasi virtual, dari usaha desain bersama hingga usaha prediksi bersama. Kolaborasi dapat dilakukan di antara dan dalam perusahaan. Berikut ini adalah beberapa jenis dan contoh kolaborasi virtual. Jaringan Kolaborasi. Dahulu, kolaborasi terjadi antara para anggota rantai pasokan, sering kali antara mereka yang dekat satu sama lain (contohnya, produsen dengan distributor, atau distributor dengan peritel). Bahkan jika lebih banyak mitra yang dilibatkan, fokusnya adalah pada optimalisasi arus informasi dan produk antara titik-titik yang ada dalam rantai pasokan tradisional. Kolaborasi tradisional tersebut menghasilkan rantai pasokan yang terintegrasi secara vertikal, akan tetapi, seperti yang dibahas dalam bab-bab sebelumnya, teknologi TI dan Web dapat secara fundamental mengubah bentuk rantai pasokan, serta jumlah pemain di dalamnya serta peran dan pola kolaborasi masing-masing pelakunya. Rantai pasokan yang baru dapat berupa hub, atau jaringan. Perbandingan antara kolaborasi rantai pasokan tradisional dan jaringan kolaborasi ditunjukkan dalam Figur 4.5. Perhatikan bahwa rantai pasokan tradisional (bagian a, untuk industri makanan) pada dasarnya linear. Jaringan kolaborasi (bagian b) menunjukkan para mitra bisnis diberbagai titik dalam jaringan yang dapat berinteraksi satu sama lain, melewati berbagai mitra tradisional. Interaksi dapat terjadi antarbeberapa produsen dan / atau distributor, serta dengan para pemain baru seperti peranti lunak pelaksana yang bertindak sebagai agregator, pasar elektronik B2B, atau penyedia logistik. Contoh Representatif Kolaborasi Virtual. Berbagai perusahaan besar

bergerak dengan cepat untuk mendapatkan manfaat dari e-collaboration. Contohnya, pemberi waralaba perumahan RE / MAX menggunakan standar ecollaboration untuk meingkatkan komunikasi dan kolaborasi antarjaringannya secara nasional yang terdiri atas waralaba perumahan yang dimiliki secara independen, rekan bisnis, dan pemasok. Begitu juga, Marriot International, perusahaan perhotelan terbesar di dunia, memulai dengan brosur online dan kemudian mengembangkan sistem e-commerce yang menghubungkan berbagai perusahaan, pemegang waralaba, mitra bisnis, dan pemasok, serta pelanggan, di seluruh dunia.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

20

Bagian (a) Kolaborasi tradisional. CPFR adalah perencanaan, prediksi, dan pemenuhan Bersama (collaborative planning, forecasting, and replenishment). VMI adalah persediaan yang dikelola pemasok (vendor-managed inventory)

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

21

Bagian (b) Rantai pasokan berubah menjadi jaringan kolaborasi Figur 4.5 Membandingkan kolaborasi rantai pasokan tradisional dengan jaringan kolaborasi 4.5 ALAT PENDUKUNG KOLABORASI: DARI WORKFLOW HINGGA KE GROUPWARE Seperti yang disebutkan sebelumnya, portal korporat memfasilitasi e-

collaboration. Tersedia juga untuk tujuan ini sejumlah besar alat dan metodologi. Di bagian ini akan disajikan teknologi aliran kerja (workflow), groupware, dan alat pendukung kolaborasi lainnya. Teknologi Aliran Kerja Aliran kerja (workflow) adalah pergerakan informasi yang mengalir melalui rangkaian tahapan yang membentuk prosedur kerja perusahaan. Manajemen aliran kerja (workflow management) adalah otomatisasi aliran kerja, hingga dokumen, informasi, atau pekerjaan diserahkan dari seorang pelaku ke pelaku lainnya dalam suatu cara yang ditentukan oleh aturan atau prosedur di perusahaan. Manajemen aliran kerja melibatkan semua tahap dalam proses bisnis dari awal hingga akhir, termasuk semua syarat / kondisi pengecualian.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

22

Sistem aliran kerja (workflow system) adalah alat otomatisasi proses bisnis yang menempatkan pengendalian sistem di tangan departemen penggunanya. Sistem ini menggunakan serangkaian program peranti lunak yang mengotomatisasikan hampir semua pekerjaan pemrosesan informasi. Aktivitas utama aliran kerja yang dikelola adalah giliran kerja dan pengawasan, pemindaian dokumen, manajemen dokumen, optimalisasi rantai pasokan, serta pengendalian pekerjaan. Aktivitas-aktivitas ini dilakukan oleh berbagai aplikasi aliran kerja. Groupware Groupware adalah produk peranti lunak yang mendukung orang-orang yang berbagi pekerjaan atau tujuan yang sama, dan yang berkolaborasi untuk mewujudkannya. Produk ini memberikan cara bagi kelompok untuk berbagi sumber daya dan pendapat. Groupware mengandung arti penggunaan jaringan untuk menghubungkan banyak orang, bahkan walaupun orang-orang itu berada dalam ruangan yang sama. Banyak produk groupware tersedia di Internet atau intranet, hingga meningkatkan kolaborasi sejumlah besar orang di seluruh dunia. Terdapat banyak pendekatan dan teknologi yang berbeda untuk mendukung kelompok dalam Internet. Di bagian ini akan dijelaskan beberapa produk groupware yang terkenal. Sistem Pertemuan Elektronik. Area kolaborasi virtual yang penting adalah pertemuan elektronik. Ada banyak usaha untuk meningkatkan pertemuan dengan menggunakan teknologi informasi. Sistem berbasis Web memberikan beberapa dukungan terbaik TI untuk pertemuan virtual (virtual meeting) elektronik, yang para anggotanya berada dalam banyak lokasi yang berbeda, sering kali di Negara yang berbeda. Telekonferensi Elektronik. Telekonferensi (teleconferencing) adalah

penggunaan telekonferensi komunikasi elektronik yang memungkinkan dua orang atau lebih di lokasi yang berbeda untuk melakukan konferensi secara bersamaan. Terdapat beberapa jenis telekonferensi. Jenis paling tua dan paling sederhana adalah panggilan telepon konferensi, dengan beberapa orang berbicara satu sama lain dari berbagai lokasi. Kelemahan utamanya adalah metode ini tidak memungkinkan komunikasi langsung. Selain itu, para peserta di satu lokasi tidak dapat melihat grafik, diagram, dan gambar di lokasi lainnya.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

23

Salah satu solusinya adalah telekonferensi video, di mana para pesertanya dapat melihat satu sama lain serta dapat melihat baebagai dokumen. Telekonferensi video. Dalam telekonferensi video (video teleconference , atau konferensi video), para peserta dalam sebuah lokasi dapat melihat para peserta lainnya di lokasi lain. Melalui telekonferensi video, para peserta dapat berbagi data, suara, gambar, grafik, dan animasi melalui peralatan elektronik. Data juga dapat dikirim bersama dengan suara dan video. Konferensi data (data conferencing) semacam ini memungkinkan untuk membahas berbagai dokumen bersama dan untuk bertukar file selama konferensi video. Hal ini memungkinkan kelompok yang tersebar secara geografis bekerja dalam proyek yang sama dan berkomunikasi melalui video secara simultan. Telekonferensi video menawarkan banyak keuntungan. Telah disebutkan dua diantaranya-memberikan kesempatan untuk komunikasi langsung bagi orang-orang yang berada di lokasi berbeda, serta mendukung beberapa jenis media selama konferensi, termasuk suara dan radio. Konferensi Web. Konferensi Web (Web conferencing) dilakukan di Internet paling sedikit untuk dua orang dan maksimal ribuan orang. Konferensi Web dilakukan hanya melalui Web. (Konferensi video biasanya dilakukan melalui jalur telepon biasa, walaupun dapat juga dilakukan di Web). Akan tetapi, konferensi Web jauh lebih murah daripada konferensi video karena berjalan di Internet. Inovasi teknologi terbaru memungkinkan aplikasi B2B dan B2C

melakukan konferensi Web. Contohnya, bank-bank di Alaska menggunakan kios video dalam area populasi yang tersebar jauh sebagai ganti membangun cabang yang hanya akan sedikit penggunanya. Kios-kios video tersebut beroperasi dalam intranet bank-bank itu dan menyediakan peralatan konferensi video untuk interaksi empat mata. Beberapa contoh penggunaan lainnya adalah untuk mendidik anggota staf mengenai lini produk atau teknologi baru, untuk memperkuat pertemuan dengan para investor, atau menarik banyak calon klien melalui presentasi pengenalan. Peranti Kolaborasi Real-Time. Internet, intranet, dan ekstranet menawarkan banyak sekali potensi interaksi real-time dan sinkron bagi orang-orang yang bekerja dalam kelompok. Peranti real-time collaboration (RTC) membantu perusahaan menjembatani waktu dan ruang dalam pengambilan keputusan dan

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

24

dalam berkolaborasi untuk berbagai proyek. Peranti RTC mendukung komunikasi sinkron informasi grafis dan berbasis teks. Peranti ini digunakan dalam pelatihan jarak jauh, demontrasi produk, dukungan pelanggan, serta aplikasi penjualan. Beberapa contoh peranti RTC adalah sebagai berikut : Whiteboard Interaktif. Whiteboard berbasis komputer bekerja seperti papan tulis dalam dunia fisik dengan spidol dan penghapus, tetapi dengan satu perbedaan: Sebagai ganti orang yang berdiri di depan ruang rapat menulis di papan tulis, semua peserta dapat bergabung. Di sepanjang pertemuan, tiap pengguna dapat melihat dan menulis disebuah dokumen yang disalin ke whiteboard elektronik di layar komputer. Sesi whiteboard digital juga dapat disimpan untuk referensi lebih lanjut atau untuk penggunaan lain. Beberapa produk whiteboard memungkinkan pengguna untuk memasukkan berbagai file grafik yang dapat diberi komentar oleh kelompoknya. Berbagi Tampilan. Dalam pekerjaan kolaboratif, para anggota sering kali berada dalam lokasi yang berbeda, yang ditunjukkan dalam layar PC tiap pesertanya. Kemampuan ini dapat mempercepat desain produk, pembuatan laporan dan tawaran, serta penyelesaian konflik. Kemampuan berbagi tampilan khusus ditawarkan oleh Groove,Inc. (groove.net). Produknya menyingkronkan orang, komputer, dan informasi hingga memungkinkan pembuatan bersama dan / atau pengeditan dokumen di PC Anda. Groupware Suite. Berbagai teknologi groupware sering kali diintergrasikan dengan teknologi berbasis komputer lainnya untuk membentuk groupware suite. (Suite peranti lunak dibuat ketika beberapa produk diintegrasikan dalam sebuah sistem). Mengintegrasikan beberapa teknologi dapat menghemat waktu dan uang para pengguna. Contohnya, PictureTel Corporation, dalam aliansinya dengan pengembang telekonferensi peranti video lunak yang Lotus, mengembangkan Lotus Notes. sebuah produk Inc., menggunakan (Polycom

Polycom.com, kemudian diakuisisi oleh PictureTel.) dengan menggunakan sistem terintegrasi ini, penerbit semacam Readers Digest mengembangkan beberapa aplikasi yang digabungkan dengan kemampuan konferensi video. Lotus Notes/ Domino adalah salah satu groupware suite yang paling terkenal.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

25

Lotus Notes / Domino. Suite Lotus Notes / Domino (lotus.com) memberikan kemampuan kolaborasi online, e-mail workgroup, basis data terdistribusi, whiteboard bulletin, pengeditan teks, manajemen dokumen (elektronik), kemampuan aliran kerja, pesan virtual instan, berbagi aplikasi, pesan instan, penentuan kesepakatan, pengambilan suara (voting), pemeringkatan, serta sebagai alat pengembangan aplikasi lainnya. Semua kemampuan ini diintegrasikan ke dalam satu lingkungan dengan antarmuka pengguna grafis berbasis menu. Berkat adanya jaringan elektronik, e-mail, dan kemampuan untuk bertukar atau memperbarui data kapan saja dan dari tempat mana saja, para anggota kelompok yang menggunakan Lotus notes / Domino dapat menyimpan semua memo resmi, laporan resmi dan perbincangan informal yang berkaitan dengan proyek tertentu dalam basis data online yang dibagi bersama. Kemudian, ketika seorang anggota perlu memeriksa isinya, anggota itu dapat mengakses basis data yang dibagi bersama tersebut untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. 4.6 E-LEARNING, BELAJAR JARAK JAUH, DAN BEKERJA JARAK JAUH (TELECOMMUTING) Sistem berbasis Web memungkinkan adanya banyak aplikasi yang berkaitan dengan penemuan, komunikasi, dan kolaborasi. Beberapa aplikasi yang penting disajikan dalam bagian ini-e-learning, belajar jarak jauh, dan bekerja jarak jauh (telecommuting). E-Learning vs Belajar Jarak Jauh Terdapat semacam kerancuan makna antara e-learning dengan belajar jarak jauh karena keduanya saling tumpang-tindih. Oleh karena itu, pembahasan akan dimulai dengan definisi singkatnya. Pembelajaran elektronik (e-learning) merujuk pada pembelajaran yang didukung melalui Web. Ini dapat dilakukan di dalam ruang kelas sebagai pendukung pengajaran tradisional, seperti ketika para mahasiswa belajar melalui Web di rumah atau didalam ruang kelas. E-learning juga dapat dilakukan dalam ruang kelas virtual, di mana semua kegiatan dilakukan online dan pelaksanaan kelas tidak dilakukan secara langsung. Jadi, e-learning adalah bagian dari belajar jarak jauh.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

26

Belajar jarak jauh (distance learning-DL) merujuk pada situasi belajar dengan pengajar dan mahasiswa tidak bertemu langsung. Ini dapat dilakukan dalam berbagai cara berbeda. Cara paling lama adalah melalui surat menyurat, di mana semua komunikasi dilakukan melalui surat. Sekitar awal tahun 1920-an radio ditambahkan untuk mendukung DL. Kemudian terdapat rekaman kaset, video, dan TV untuk menyampaikan perkuliahan. Para mahasiswa berkomunikasi dengan dosen melalui surat biasa, telepon, dan faks. Terobosan terjadi ketika CD-ROM diperkenalkan, karena CD-ROM adalah media yang kaya dan memungkinkan pengujian mandiri serta respons balik. Kini, Web menyediakan lingkungan multimedia interaktif untuk belajar secara mandiri. Dalam dua hal tersebut, sistem yang dimungkinkan oleh Web membuat pengetahuan dapat diakses oleh mereka yang membutuhkannya, kapan pun dan dimana pun, E-learning dan DL bisa bermanfaat baik sebagai lingkungan untuk memfasilitasi pembelajaran di sekolah maupun sebagai lingkungan untuk pelatihan di perusahaan yang efektif dan efisien. Manfaat E-Learning Secara teoritis, terdapat banyak manfaat dari e-learning. Belajar dengan

keinginan sendiri dan dengan kecepatan yang disesuaikan sendiri meningkatkan pemahaman akan isi (Urdan dan Weggen 2000). Bahan online menawarkan peluang untuk mengirimkan isi yang paling baru, dengan kualitas tinggi (yang dibuat oleh para ahli) dan yang konsisten (disajikan dalam cara yang sama setiap waktu). Para mahasiswa dalam situasi e-learning memiliki fleksibilitas untuk belajar dari mana saja, kapan saja, dan dengan kecepatannya sendiri. Dalam pusat pelatihan perusahaan yang menggunakan e-learning, e-learning biasanya lebih singkat, dan lebih banyak orang dapat dilatih karena waktu pelatihan yang lebih cepat tersebut. Hasilnya, biaya pelatihan dapat dikurangi, dan penghematan dalam ruang fasilitas dapat dilakukan. Beberapa kelemahan memang ada dan dapat menetralkan manfaat dari e-learning. Para instruktur mungkin perlu dilatih agar dapat mengajar secara elektronik, dan pembelian peralatan multimedia tambahan mungkin dibutuhkan. Para mahasiswa harus bisa mengoperasikan komputer dan mungkin merasa kehilangan interaksi langsung dengan para instrukturnya. Selain itu, terdapat masalah mengenai penilaian pekerjaan mahasiswa, karena instruktur tidak benar-benar tahu siapa yang menyelesaikan pekerjaan tersebut.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

27

E-learning

biasanya

tidak

menggantikan

belajar

di

kelas,

tetapi

meningkatkannya, dengan memanfaatkan teknologi isi dan pengiriman yang baru. Lingkungan pendukung e-learning yang canggih, seperti Blackboard (blackboard.com) serta webCT (webct.com), menambah nilai pada proses belajar tradisional dalam pendidikan tinggi. Blackboard dan WebCt, yang merupakan produk yang saling bersaing, menyediakan peranti lunak infrastruktur Internet untuk e-learning di institusi pendidikan. Penerbit memasukan daftar isi buku, modul kuliah, kuis, dan lain-lain di Blackboard atau WebCT dalam format standar. Para instruktur dapat mengakses berbagai modul dan mentransfernya ke dalam situs Blackboard atau WebCT-nya sendiri, yang juga dapat diakses oleh para mahasiswanya. Produk pesaing lainnya memilki visi dan strategi yang sedikit berbeda: Blackboard menawarkan produk dan jasa suite peranti lunak perusahaan lengkap yang mendukung infrastructure-education total diberbagai institusi pendidikan, universitas, dan penyedia pendidikan lainnya. Bagian yang paling menarik adalah ruang diskusi yang diperuntukan bagi siapa saja atau kelompok terbatas. WebCT menyediakan rangkaian alat yang hampir sama, tetapi dengan menggunakan alat pedagogi canggih untuk membantu institusi pendidikan tinggi mengadakan pembelajaran jarak jauh. Cara belajar semacam ini memungkinkan institusi pendidikan memperluas batas kampus, menarik dan mempertahankan mahasiwa dan pengajar, serta secara terus menerus menigkatkan kualitas pelajaran serta tingkat programnya. Para penerbit buku teks mengadopsi berbagai alat / peranti ini dengan membuat berbagai buku teks mereka dapat dibuka di Blackboard dan / atau WebCT. Jadi dosen Anda dapat dengan mudah menggabungkan isi buku ini kedalam peranti lunak yang digunakan oleh ribuan universitas di seluruh dunia. Universal Virtual Konsep universal virtual (virtual university)-universitas online di mana mahasiswa mengikuti berbagai mata kuliah dari rumah atau dari lokasi yang jauh, melalui Internet meluas dengan cepat. Ratusan dari ribuan mahasiswa di lusinan negara, dari Inggris hingga Israel dan Thailand, belajar melalui institusi semacam ini. Sejumlah besar universitas yang ada, termasuk Stanford University serta institusi terbaik lainnya, menawarkan pendidikan online dalam berbagai

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

28

bentuk. Beberapa universitas, seperti University of Phoenix, California Virtual Campus, serta University of Maryland, menawarkan ribuan program dan lusinan gelar ke mahasiswa di seluruh dunia, semuanya secara online. Universitas lainnya menawarkan program serta gelar online terbatas namun menggunakan berbagai metode pengajaran yang inovatif serta dukungan multimedia dalam ruang kelas tradisionalnya. Konsep universitas virtual memungkinkan berbagai universitas

menawarkan kelas di seluruh dunia. Selanjutnya, mungkin akan segera dapat ditemui gelar terpadu, di mana para mahasiswanya dapat menyesuaikan sebuah gelar yang akan paling memenuhi kebutuhan mereka dengan mengambil berbagai kuliah di universitas yang berbeda. Beberapa institusi pendidikan yang seluruhnya virtual adalah eschool-world.com, walden.com, dan trainingzone.co.uk. Pelatihan Perusahaan Online Seperti juga institusi pendidikan, sejumlah besar organisasi bisnis menggunakan e-learning dalam skala besar. Teknologi belajar berbasis Web memungkinkan perusahaan untuk memperbarui pengetahuan karyawan, dan melakukan pelatihan melalui Web yang dapat beroperasi 24 jam per hari, dengan penghematan biaya yang sangat mengejutkan. Pelatihan perusahaan sering kali dilakukan melalui intranet serta portal korporat. Akan tetapi, dalam perusahaan besar dengan beberapa situs, dan dalam pelatihan dari dalam, Internet digunakan untuk mengakses bahan secara online. Beberapa perusahaan, seperti Barclays Bank serta Qantas Airways menawarkan pelatihan online dalam berbagai pusat belajar yang mereka sebut universitas. Pekerjaan Virtual dan Bekerja Jarak Jauh Lingkungan kerja virtual (atau terdistribusi) merujuk pada tim kegiatan yang tersebar secara geografis, tim proyek global, tim interorganisasional, dan lingkungan kerja nontradisional seperti perusahaan virtual, pusat kegiatan satelit, dan bekerja jarak jauh. Bekerja Jarak jauh. Bekerja jarak jauh (telecomutting atau teleworking), merujuk pada kesepakatan yang memungkinkan karyawan dapat bekerja di

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

29

rumah, di lokasi pelanggan, di tempat kerja khusus, atau sambil bepergian, biasanya dengan menggunakan komputer yang dihubungkan dengan tempat kerjanya. Surat biasa dan kilat 1 hari, pengirim pesan khusus, serta faks biasanya digunakan untuk mendukung pekerjaan jarak jauh, tetapi semuanya itu relatif lambat dan mahal, hingga internet kini secara bertahap menggantikannya. Hampir semua teknologi groupware dapat digunakan untuk mendukung pekerjaan jarak jauh. Bekerja jarak jauh dapat dilakukan sementara. Contohnya, selama Olimpiade Musim Panas 1996, perusahaan di Atlanta mengantisipasi bahwa 750.000 tambahan mobil para penonton akan menciptakan mimpi buruk kemacetan. Jadi banyak perusahaan di Atlanta membentuk saluran untuk jaringan transmisi data sementara dan mengatakan pada karyawan untuk bekerja dirumah. Para vendor bekerja sama systematic dan U.S. Robotics menawarkan perusahaan peranti lunak gratis untuk memberikan akses jarak jauh ke jaringan korporat. Olimpiade tersebut memperkenalkan bekerja jarak jauh ke banyak karyawan dan perusahaan untuk pertama kalinya. Bekerja jarak jauh memiliki sejumlah keuntungan bagi karyawan, perusahaan, masyarakat. Bagi para karyawan, terdapat lebih sedikit stress, perbaikan kehidupan berkeluarga, dan peluang pekerjaan bagi orang-orang yang terikat di rumah seperti orang tua tunggal dan para penyandang cacat. Bekerja jarak jauh dapat memberikan perusahaan peningkatan produktivitas, kemampuan untuk mempertahankan karyawan yang cakap serta adanya kemampuan untuk menarik kumpulan tenaga kerja jarak jauh. Akan tetapi, bekerja jarak jauh juga memiliki sejumlah kelemahan. Kelemahan utamanya bagi karyawan adalah peningkatan perasaan isolasi, kemungkinan hilangnya kompensasi tambahan, gaji yang lebih rendah (dalam beberapa situasi), tidak adanya tempat kerja secara fisik, potensi promosi yang lebih lambat, dan kurangnya sosialisasi. Kelemahan utama bagi perusahaan adalah kesulitan dalam mengawasi pekerjaan, potensi masalah keamanan data, biaya pelatihan, dan tingginya biaya untuk peralatan dan pemeliharaan di rumah para pekerja jarak jauh.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

30

ITs ABOUT BISNIS : Plagiarisme dan Cara Mengetahuinya Sebuah studi yang dilakukan Center for Academic Integrity menunjukkan bahwa 80% mahasiswa melakukan kecurangan paling tidak sekali. Kini, mahasiswa dihadapkan pada godaan lama yang dipermudah oleh Internet dengan mengambil pekerjaan orang lain dan memindahkannya seperti milik sendiri. Plagiarisme Internet telah menjadi semudah cut dan paste ketika mereka masuk ke tambang makalah semester (term-paper mill) di Internet dan membeli makalah yang telah jadi mengenai semua topik. Untuk melihat contoh menarik tentang tambang makalah semester secara umum dan per subjek lihatlah daftar Margaret Fain (coastal.edu/library/mills2.htm dan coastal.edu/library/mills5.htm). Pada saat yang sama, Web juga mempermudah untuk menangkap para plagiator. Makin banyak jumlah pengajar yang secara rutin menggunakan layanan berbasis Web untuk mendetaksi hasil pekerjaan yang tidak asli. Turnitin.com menawarkan metode sederhana yang memungkinkan para pengajar dan mahasiswa untuk menyerahkan makalah agar dapat diperiksa secara elektronik. Layanan tersebut akan membandingkan makalah tersebut dengan sebuah basis data dari berbagai penyerahan dan makalah sebelumnya yang ditawarkan oleh berbagai tambang makalah semester. Turnitin.com kemudian akan mengirimkan laporan berikut hasilnya kepada pengajar.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI

31