Lectura No 3

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

No hay una frmula que determine que la comunicacin ocurre igual entre las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos van cambiando al igual que el pensamiento y el vivir de la gente. La interaccin humana va transcurriendo da con da, con resultados que afectan los pensamientos y las conductas personales a la vez que provocan nuevas interacciones, por lo que es posible pensar en la comunicacin como en un proceso de fases sucesivas en el tiempo, debido a que est siempre en continuo cambio. Para comprender mejor y estudiar cmo ocurre esta dinmica, cules elementos la componen y cmo es la relacin entre ellos, es necesario detener el proceso de comunicacin y observarlo cuidadosamente; identificar sus componente, analizar sus relaciones, pero mantenindolo detenido esttico en el tiempo, como si tomramos una fotografa en donde todos y cada uno de sus elementos registrados han quedado fijos por un instante; no hay que olvidar que lo captado es solo un instante o momento en la dinmica completa de todo el proceso de comunicacin.

COMPONENTES DE LA COMUNICACIN Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a tomas como referencia a David K. Berlo, quien en su libro El proceso de la comunicacin hace referencia a todos y cada uno de ellos: 1. La fuente (codificador). Es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona, grupo o institucin, que genere un mensaje para transmitirlo. 2. El emisor tambin codifica. Es la persona que emite o enva el mensaje. Fuente y emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite. 3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la comunicacin y todo aquel que apte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la comunicacin; entre ellas estn: a) Habilidades comunicativas: implican or, procesar informacin, leer, escribir, hablar, etctera. b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situacin o sobre s mismo. c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situacin. d) Sistema social: grupo al que se pertenece; regin o pas en donde han vivido emisor y receptor.

4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual est integrado por tres elementos: a) El cdigo: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes espaol, ingls, chino, alemn, francs, etctera, o bien, otros tipos de lenguaje como el de la msica. b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica. c) El tratamiento: es la eleccin de un estilo o modo de decir las cosas, con el objetivo de facilitar la comprensin del mensaje, debido a la probabilidad de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede no tener significado para el receptor. 5. El canal. Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje. Una carta es un medio escrito que viaja a travs de un sistema de correo, fax o de una persona; un libro, el cine, la televisin, el peridico, una revista, la computadora son medios que transmiten mensajes. Los mismos sentidos fsicos son canales que transportan informacin al cerebro. La voz es un medio que usamos para enviar mensajes que viajan por el aire hasta llegar a los odos del receptor, etctera. Podemos usar un gran nmero de canales o tipos de medios, aunque no hay que olvidar que cuanto ms directo sea el canal utilizado, y ms sentidos se estimulen, mayor impacto producir el mensaje en el destinatario. 6. La retroalimentacin. Es el elemento clave que propicia la interaccin o transaccin entre el emisor y receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y compartido. Se da gran cantidad de retroalimentacin no verbal cuando las personas hablan cara a cara, en forma directa e inmediata; llega a haber retroalimentacin posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata y a travs de diversos medios, como puede ser algn mensaje por carta, por telfono, fax, correo electrnico, etctera. Tambin el mensaje mismo es fuente de retroalimentacin, fenmeno que ocurre cuando una persona est escribiendo y, despus de leer su texto, corrige errores para mejorar el lenguaje o su comunicacin. 7. El ruido. Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinters; incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos ms comunes que alteran la situacin comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de comunicacin al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos: a) Ruido psicolgico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anmico mental o emocional producido por la situacin que se vive; por ejemplo: tensin, tristeza, angustia, enojo, apata, etctera. b) Ruido fisiolgico: consiste en molestias del organismo humano del emisor y el receptor; por ejemplo, prdida de la vista, del odo, ronquera,
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malestares o dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiracin y cualquiera otra. c) Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor. d) Ruido tcnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio, interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la computadora. e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia, truenos, calor, fro, etctera, y alteraciones artificiales producidas por mquinas y artefactos como aviones, autos, martillos, campanas, telfonos y muchos ms. 8. El contexto. Se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el estado psicolgico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicacin. a) Fsico: se refiere al lugar o a las condiciones fsicas en que se realiza el proceso de comunicacin; por ejemplo, una sala muy elegante, un jardn al aire libre en un da soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio, etctera. b) Social: tiene que ver con las diferentes reas o los campos de actividad de una sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral, acadmico, religioso, cultural, poltico, etctera. Las normas, los hbitos y los patrones de conducta de los grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados varan conforme a la interpretacin que hacen las personas de acuerdo con la situacin social y cultural en donde se realice la comunicacin. c) Psicolgico: es el estado o ambiente emocional que se genera debido al carcter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo puede haber tensin por un fuerte conflicto; en una fiesta de cumpleaos, llega a haber un ambiente muy relajado y alegre, etctera.

CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN Hay varias formas de clasificar la comunicacin para estudiarla, pero la mayora de los autores han elaborado tipologas, cuyos elementos de categorizacin son los principales elementos que funcionan como variables en cada situacin.

1. Emisor y receptor De acuerdo con el nmero de participantes que intervienen en el proceso comunicativo como emisores y receptores, tenemos los siguientes tipos de comunicacin: a) b) c) d) e) Intrapersonal: consigo mismo. Interpersonal: entre dos personas. Grupal: en un grupo pequeo (tres o ms personas). Pblica: una persona o un grupo ante un pblico. Masiva: una persona o un grupo hacia un nmero indeterminado de personas a travs de diversos medios.

2. Medio Pueden considerarse tanto los tipos de comunicacin como recursos existan para la transmisin de los mensajes, pero la clasificacin ms significativa, de acuerdo con el medio empleado es: a) Verbal: oral y escrita. b) No verbal: visual, auditiva, kinsica y artefactual. c) Electrnica: los recursos que la tecnologa permita para establecer comunicacin con otros. 3. Mensaje a) Por el contenido (idea, tema o asunto) y el destino al que se enva, la comunicacin puede ser: Pblica: tema o asunto que se hace o es factible de hacerse del conocimiento de todos los individuos. Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento de uno o varios individuos relacionados con el mismo.

b) Por el tratamiento (el modo de decir o nombrar las cosas) del lenguaje usado en la comunicacin, esta es:

Culta: los lenguajes acadmico, especializado, tcnico. Estndar: el lenguaje que habla y entiende la mayora de los individuos que conforman una sociedad o un pas. Coloquial: el lenguaje ms personalizado o familiar entre personas cuya interaccin es cercana (amigos). Popular: el lenguaje comn, vulgar, propio de todos los hablantes de pueblos, regiones o grupos especficos. Puede llegar a ser obsceno.

4. Contexto De acuerdo con el lugar, la situacin social y el ambiente psicolgico en el que se produce la comunicacin, puede ser: a) Formal: est sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo en cierto nivel o estrato de la sociedad. b) Informal: es espontnea, ms natural, de acuerdo con grupos y preferencias individuales. Para comprender cmo se aplican los tipos de comunicacin en una situacin en particular, hagamos en siguiente anlisis: (TAREA. En el siguiente caso, identifica las clases comunicacin de acuerdo a los componentes estudiados: emisor y receptor, medio, mensaje y contexto.) SITUACIN DE COMUNICACIN Estamos en un auditorio escolar, en donde el director informa a los padres de los estudiantes acerca de algunas medidas adecuadas para incrementar la seguridad escolar; les habla en forma objetiva y clara, mostrndoles algunos ejemplos prcticos.

Hacer ejercicios como este, mediante el anlisis de los procesos comunicativos que vivimos a diario, resulta til para aprender a realizar ciertas adaptaciones o los cambios que sean necesarios para lograr efectividad en diferentes contextos.

PROPSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIN Cuando las personas tienen la intencin de comunicarse, seguramente es porque hay propsitos para hacerlo. Las funciones bsicas del lenguaje (representativa, expresiva y apelativa) se usarn para cumplir los propsitos generales de la comunicacin. Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E. Gronbeck, en su libro Principles and Types of Speech Comunication, citan cuatro propsitos generales: El propsito general de informar utiliza la funcin representativa del lenguaje, ya que con l se intenta explicar algn suceso o trmino, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algn proceso o conocimiento. Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran informativos son, por ejemplo, las instrucciones, los informes, las demostraciones, las explicaciones sobre funcionamientos de mquinas, etctera. El propsito general de entretener usa la funcin expresiva del lenguaje, ya que con l se intenta lograr el encuentro y la comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano origen de la comunicacin, que es precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, solo para llegar a un entretenimiento o una identificacin. Algunos ejemplos de
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comunicacin oral con este propsito son una charla de caf, el humor caracterstico de un comediante ante una audiencia, las confidencias de dos amigos, la narracin de experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una reunin, etctera. El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Este propsito se dirige al convencimiento racional y emotivo de las personas para que piensen de cierta manera. Ejemplos que manifiestan este propsito de la comunicacin oral son: convencer a la gente de no utilizar productos que daen nuestro planeta; participar en una discusin y expresar nuestros puntos de vista a favor o en contra; hacer que un pblico crea en los beneficios de cuidar la salud, etctera. El propsito general de actuar, que se realiza tambin mediante la funcin apelativa o directiva, que intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivacin que lo impulse a realizar alguna accin. Este propsito se considera tambin persuasivo, ya que procura influir en las creencias o actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados que atiendan a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador tratar de mover el pensamiento de aquel para que decida actuar. Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral son la ctedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien ms sus materias; el entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que promueve a sus empleados para que sean ms productivos, etctera. Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma ms especfica, pero los propsitos generales representan las intenciones que tienen las personas al comunicarse oralmente.

Fuente:

Fonseca, Mara. Comunicacin oral: fundamentos y prctica estratgica. 2 ed., Mxico: Pearson, 2005, pp.5-12