CA HNG TRNG CHUYN NGHIP I.

i tng : Cc gim c chc nng nh gim c tip th, gim c bn hng, gim c hnh chnh, gim c ti chnh, gim c sn xut, gim c k thut, .. Cc trng phng, ph phng, ban, cc cp qun l trong cng ty. Cc ca hng trng, ca hng ph V cc i tng c nhu cu tm hiu. II. Mc tiu : Sau kha hc, hc vin c th Xc nh c ng vai tr, nhim v ca mt ngi ca hng trng. C nhn thc mi v phong cch qun l v qun l ca hng hiu qu hn. Bit cch m t cng vic cho cc v tr trong ca hng b tr nhn vin ng ngui ng vic, tng hiu qu qun l ca hng. T tin hn trong cng vic khi bit hoch nh v t chc thc hin cng vic ca mnh mt cch ch ng Nng cao hiu qu lm vic trong cng tc qun l nhn vin t vic giao tip t tin ch ng hn, bit nh gi ng hiu qu cng vic ca nhn vin to ng lc cho h lm vic tt hn. Tng cng kh nng nhn nhn nhng vn cn gii quyt v c kh nng gii quyt vn v a ra quyt nh ng n cho ca hng ca mnh ph trch II. Ni dung : Kha hc c thit k thnh 12 bui. Phn 1 : Xc nh ng vai tr v nhim v ca mt ngi ca hng trng Phn 2 : T chc v qun l ca hng hiu qu 1. Qun l nhn s 2. Qun l hnh nh ca hng 3. Qun l hng ha 4. Qun l s sch ti chnh 5. Qun l khch hng Phn 3: K nng ca mt ca hng trng chuyn nghip 1. K nng lp k hoch bn hng 2. K nng hoch nh cng vic 3. K nng lm vic v lnh o nhm 4. K nng giao tip 5. K nng gii quyt vn IV. Ni dung chi tit : Phn 1 : Xc nh ng vai tr v nhim v ca mt ngi ca hng trng Ca hng trng anh l ai Chn dung ca mt ca hng trng chuyn nghip Vai tr v nhim v ca mt ngi ca hng trng chuyn nghip Chc nng qun l ca mt ngi ca hng trng chuyn nghip

Phn 2 : T chc v qun l ca hng hiu qu 1. Qun l nhn s a. B tr cng vic trong ca hng Xc nh cng vic v ngun lc M t cng vic. Xc nh s lng nhn vin v nhng k nng m h cn c cho cng vic. Thc hnh: Xy dng bn m t cng vic cho mt v tr trong ca hng b. To ng lc lm vic cho nhn vin trong ca hng Nhng yu t nh hng n hnh vi ca nhn vin trong ca hng. Vai tr ca ngi ca hng trng trong vic to ng lc lm vic cho nhn vin ca hng. Cch thc s dng tt nht nng lc ca nhn vin trong vic hon thnh nhng mc tiu ra. K nng phn hi tch cc. Gip cho nhn vin c ng c lm vic tt. Thc hnh : ng vai trong cc tnh hung khen nhn xt ng vin nhn vin c. nh gi hiu qu lm vic Nhng kh khn thng gp khi nh gi nhn vin Li ch ca vic nh gi ng hiu qu lm vic ca nhn vin Quy trnh v cng c thc hin nh gi hiu qu cng vic (SMART & KPI) K thut trao i vi nhn vin v kt qu nh gi hiu qu cng vic nhng iu cn lu Thc hnh : + Tho lun nhng kh khn khi nh gi nhn vin + Thc hnh p dng quy trnh v cc cng c thc hin nh gi hiu qu cng vic (xy dng mc tiu theo SMART v tiu chun nh gi KPI) + Thc hnh ng vai s dng k thut trao i vi nhn vin v kt qu nh gi hiu qu cng vic 2. Qun l hnh nh ca hng Xy dng hnh nh ca hng nh th no to n tng. + B cc bn ngoi ca hng. + T knh Trng by sn phm. + Thit k bn trong ca hng. Cc nguyn tc quy hoch ca hng. + Thit k li i vo. + B quyt lm th no gi chn khch hng? + Lm th no khch hng thoii mi. 3. Qun l hng ha

- Nguyn tc nhp xut hng + iu kin nhp hng. + Nguyn tc nhp hng. + Qu trnh nhp hng. - Trng by sn phm: + Cc nguyn tc TBSP. + Cc bc lp phng n TBSP. - Quy hoch khu vc bn hng. + Xu hng ngh thut trong TBSP. + Phng php phi hp mu sc. - Kim k v qun l vic h tn hng ha. 4. Qun l s sch ti chnh trong ca hng Mu biu chng t s sch theo di trong ca hng. Theo di thu chi trong ca hng. Qun l vic thu tin mt. Qun l h thng ti chnh. 5. Qun l khch hng a. Phng php m rng mng li khch hng hiu qu. - Phng thc m rng. - Thit lp quan h thn thit vi khch hng. b. Qun l khch hng trng im. - M rng khch hng trng im. - Qun l khch hng trng im. c. Qun l thng tin khch hng. - Xy dng kho thong tin khch hng. - ng dng kho s liu khch hng. d. Gii quyt khiu ni ca khch hng. - Phn tch nguyn nhn khiu ni. - K thut x l khiu ni. - Sch lt gii quyt khiu ni. e. Phc v tt sau bn hng. - Nhng chng trnh phc v sau bn hng. - Thc hin dch v 3 gi. - Gii quyt kp thi qua in thoi. - Xy dng h s khch hng. Phn 3: K nng ca mt ca hng trng chuyn nghip

1. K nng lp k hoch bn hng a. Phng php lp k hoch bn hng. - Xc nh ni dung trong k hoch bn hng. - Nguyn tc hoch nh chin lc Marketing. - Cc bc hoch nh 1 k hoch bn hng. - Thc thi cc bc trong 1 k hoch bn hng. b.K hoch nh gi v kim sot gi c hng ha. - Trnh t nh gi hng ha. - Ngh thut nh gi. - Ngh thut iu chnh gi. c. K hoch tip th sn phm. - Lp cc phng n tip th. - La chn phng thc tip th. - nh gi hiu qu tip th. - Ngh thut tip th ma L v Tt. d. K hoch qun l ti chnh. - K hoch thu chi tin mt trong ca hng - K hoch qun l ti chnh. 2. K nng hoch nh v kim sot cng vic a. Qui trinh thc hin cng vic hiu qua. Vai tro cua hoach inh va kim soat Qui trinh thc hin cng vic Hoach inh v kim soat cng vic ca nhn b. Hoach inh va kim soat mt cng vic nhom Qui trnh hach nh Cc cng c: s PERT v biu GANTT Hoach inh, phn b ngun nhn lc Trin khai thc hin cng vic Kim soat va iu chinh trong qua trinh thc hin c. Thc hnh + p dng cc cng c hoch nh v trin khai thc hin cng vic 3. K nng lm vic v lnh o nhm Tm quan trng ca lm vic theo i nhm. V tr v vai tr ca mi thnh vin trong nhm. + Nm bt tm l v kh nng ca cc thnh vin trong ca hng + Vn dng trong vic phn cng cng vic trong nhm

Cc giai on xy dng v pht trin ca nhm. + Hiu r tng giai an pht trin ca nhm trong ca hng vn dng vo vic tng hiu qu lm vic v gii quyt nhng mu thun trong ca hng Nhng yu t nh hng n kt qu hot ng nhm. + Vn dng ti a ha kt qu lm vic ca cc nhm trong ca hng v ca c ca hng K nng gii quyt mu thun v tng hiu qa hot ng ca nhm. Ngh thut lnh o nhm. Thc hnh: + Tr chi ng dng + Bi tp gii quyt tnh hung th hin vai tr lnh o nhm 4. K nng giao tip t tin a. Khai quat v qui trnh giao tip Tm quan trng v cc yu t nh hng n giao tip. Giao tip vi nhn vin qua vic trao i thng tin v giao ph cng vic. Giao tip t tin v ch ng vi khch hng. b. Cac ky nng thit yu trong giao tip Ky nng ni v th hin bng ngn ng hnh th K nng lng nghe vi ng x linh hot Ngh thut phn hi phng php bnh Sandwith K nng thuyt phuc phng php c 2 cng thng c. Thc hnh + Luyn ging ni v ngn ng hnh th - tr nn giao tip t tin hn + Luyn nghe v cch ng x khi nghe + Luyn v p dng ngh thut phn hi + p dng cc phng php thuyt phc 5. K nng gii quyt vn v ra quyt nh a. Qui trinh giai quyt vn - Vn la gi? - Qui trnh gii quyt vn b. Xac inh vn - Phat hin vn - M t vn - Pht biu vn c. Xac inh nguyn nhn - Cac cng cu tim nguyn nhn

d. Tim va thc thi giai phap Xac inh muc tiu Tm cc phng n Cc cng c nh gi v la chn gii php cc cng c Thc thi gii php

e. Thc hnh : thc hnh nhm mi nhm a ra mt vn v theo trnh t gii quyt vn