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2004

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32.973.202
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2004. 113 .

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, , 2004


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1.1. .
1.2.
1.3.
2.
2.1.
2.2.
2.3. - ,

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3. ,
3.1. ,
3.2. .

3.3. .
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6
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8
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13
20
20
21
36
49
49
50
53

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2.4. , .
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(. 2.1).

. 2.1.

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1. .
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5. .
6. ,
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3. , , .
4.
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5. .
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, , .
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2.2.

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CRM-.
1. . ,
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.
2. . . . CRM-


.
3. . , , . , CRM , , , , , , . , , , .
, CRM-,
, .
. CRM- , 9

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.
CRM-:
1. .

.
,
.
2. . , , .
. , , , .
3. . CRM ,
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, .
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10

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(, ). : .
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. 2.2.

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. 2.2 A C, M, D.
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11

.
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1. .
1.1. .
1.2. ,
.
1.3. .
1.4. , .
1.5. , .
1.6. .
1.7.
.
1.8. .
1.9. .
1.10. .
2. .
2.1. .
2.2. , .
2.3. .
2.4. , .
2.5. .
2.6. .
2.7. .
2.8. .
2.9. : , , .
3. .
3.1. :
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3.2. . , .
3.3. .
3.4. .
3.5. .

12

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1. ().
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2. .
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5. .
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2.4. ,

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2. / .
3. / .
4. , .

13

. 2.3.

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, , . .
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1. , (, ) (,
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2. .
3. ( ).
4. ( 100%).
5. .
6. ( 50%, 80%
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8. (. 2.4).
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14

. 2.4.

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k

m
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300
1100

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1050
1145

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=
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500 + 300 + 1100
1900

, , , . ,

.
15

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.
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n i =1
,
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sx s y
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1 n
1 n
1 n
,
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y
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y
x
y
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i
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n i =1
n i =1
n i =1

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1 n
( xi x ) 2 , s y =

n i =1

1 n
( yi y ) 2

n i =1

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. |r| = 1, . . 2.2.
2.2

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+ / -3 + / -0,5
+ / -0,5 + / -0,7
+ / -0,7 + / -1

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. f(x1, x2,, xk), , .

- (. ).
.
, x.

16

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n
1 n
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1 n
1 n
n i =1 i =1
;
b1 = i =1 n
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y

b
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i 1 n
0
1 n
n i =1
2
2
i =1
xi ( x i )

n i =1
i =1

x y
i

( ).

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y) = a 0 + a1t ;
n

n
1 n
t
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1 n
1 n
n i =1 i =1
i =1
a1 = n
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=
y

a
;

t i = y a1t
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0
1
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n i =1
n i =1
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n i =1
i =1

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, , ,
.
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et = y t y) t
, , , , . .
. - , ..
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(e
t =2

et 1 ) 2

e
t =1

17

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t

, d :
d = 2 (1 r1 ) ,
r1 (.. e1, e2,, en-1 e2, e3,, en).
, et (r1 1) , d 0 . (r1 1) d 4 . (r1 0) d 2 . , , d 2.
, 2.
- d, , d1 d2, (. 2.5, . 2.3).
.
.2.3 d1 d2 -, k' , N .

. 2.5. -
2.3
-

- d1 d2 5%
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k' = 2
k' = 3
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d2
d1
d2
d1
d2
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1.08
1.36
0.95
1.54
0.82
1.75
20
1.20
1.41
1.10
1.54
1.00
1.68
25
1.29
1.45
1.21
1.55
1.12
1.66
30
1.35
1.49
1.28
1.57
1.21
1.65
35
1.40
1.52
1.34
1.58
1.28
1.65

. , ,
( ). .
18

. 2.6.

19

3. ,

3.1. , .
3.2. . .
3.3. . .
3.1. ,

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(SWOT) .
(Balanced Scorecard).
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21

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.
1. .
2. , .
.
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(. 3.1), () (. 3.2). , .

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0

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2
3
4

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64

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50

43

36

29

22

15

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. 3.1.

22

35
30
25
20
15
10
5
0

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65

57

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25

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1

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Y = b0 + b1 X ,
)
Y ( ) ,
X ,
b0, b1 .

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..

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1600
1400

1200
1000
800
600
400
200

2002-08

2002-07

2002-06

2002-05

2002-04

2002-03

2002-02

2002-01

2001-53

2001-52

2001-51

2001-50

2001-49

2001-48

2001-47

2001-46

2001-45

2001-44

2001-43

2001-42

2001-41

2001-40

2001-39

2001-38

2001-37

2001-36

2001-35

2001-34

2001-33

2001-32

. 3.3.
.
, , .
23

.
Statistica, Mesosaur , .
(
).
( .., - // . 1998. 2.

.
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.
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.
, , ,
, , .
. .
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t () (A1) t .
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, .
, ( 4 ):
1. ( / ): ,
, .
. .
2. ( / ): , , ,
.
.
3. ( / ): . . , . : .
4. ( / ): -
. , .
. .
. 3.4 . 1,
2, 3 4, 5, 6.
24

. 3.4.
.
,
.
.
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.
.
, ( ), (-).
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.
. .
1. () , :
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.

25

2.
.
3. ( , ).
, 50, 80, 90% .
. .
4. ( ). .
,
.
5. ,
.
6. ,
.
. .
7. .
8. .
.
, .
, .
, .
.
.
.
(SWOT) .
.

,
.
.
.
.
, SWOT-: : Strengths
, Weaknesses , Opportunities , Threats , . ,
( -). .
SWOT- , , , .

26

1. (. 3.2).
. 3.2
()

. .
.
:

:




:





:

2. , , ,
(. 3.3, 3.4).
27

. 3.3

HP

. 3.4

3. , SWOT, (. 3.5, 3.6).

3.5

SWOT

1.
2.
3.

1.
2.
3.

1.
2.
3.

1.
2.
3.

( )

( )

( )

( )

: SWOT Microsoft

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1.
2.
3.
4.
5.
Weakness
1.
2.
3.

. 3.6

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I.
II.
III.
I. 3,4
II. 2,4
III. 1,4,5

Threat
I.
II.
III.
I. 2
II. 3,4
III. 4,5

I. 1
II. 1,3
III. 2

I. 3
II. 1,2
III. 1

28

.
, .
SWOT- .
.
: .
(Balanced Scorecard).
.

, ,
: , , , .
.
.
.
. Balanced Scorecard (BSC).
Balanced Scorecard , ,
: , , -, (. 3.7).
3.7

- 24%

13%

15%

60%
1- 60%
50%

5%
30%
90% 10
90%

,
:

29

10%
80%
20

:
1. .
2. .
, .
3. -.
, , Balanced Scorecard.
4. .


.
- .
,
. - .
.
, , Balanced Scorecard ,
, , .
.
.
.
.
.
.
, .. .
.

( -) .
.
.
.
, .
.
:
.

. ,
.
. : , ,
.

30

. . , .
: (. 3.8).
. 3.8

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1-
2-
3-
4-
5-

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0,8

0,6

90%

8%

2%

0,8

80%

15%

5%

0,6

70%

20%

10%

0,4

60%

25%

15%

0,3

50%

30%

20%

70%

30%

0,2

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), :
100% + 80% + 60% + 40% + 30% + 0,8*20% = 326%
:
(90% + 0,8*8% + 0,6*2%) + 0,8*(80% + 0,8*15% + 0,6*5%) +
+ 0,6*(70% + 0,8*20% + 0,6*10%) + 0,4*(60% + 0,8*25% + 0,6*15%) +
+ 0,3*(50% + 0,8*30% + 0,6*20%) + 0,2*(0,8*70% + 0,6*30%) =
97,6 + 0,8*95% + 0,6*92% + 0,4*89% + 0,3*86% + 0,2*74% = 305%
:
305% / 326% * 100% = 94%.
.
100% ( ),
( 80%).
.

.
.
.
31

.
.
,
.
.
:
1. .
2. .
3.
.
4.
( ), . .
5. :
, , .
6. ,
..
.
, , ( ..
).
.
, , , .
:
1. .
2. , ( ).
3. , .
4. .
5. , , .
6. .
7. .
8. .
9. , , , e-mail, ..., .
10. , e-mail.
11. , .
12. .
13. .
14. , .
15. 5 10- ( ).
.
.
.
( )
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32

.
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.

, , ,
: , , .
, .
.
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1.
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2. , , -, , , , -, , , . , , , .
,
.
3. ( . 1 ).
4. :
1) ( ). .
2) . (
). .
3) . : , , , , .
4) . , , . ( ). .
5) .
( ).
, , . . .
.
.
27 , 23 .
:
1 3, 2 6, 3 10, 4 2, 5 2 (17% ).
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: 2 ; 1 , 1 .

33

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3,68

Legrand

4,42

MG

4,72

Legrand

4,42

MG

4,72

MG

4,95

2,944 - 20%

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20%, $1000 5%.
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1. .
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2. , ( ):
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3. , .
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4. :
-, , ,
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5. ,
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6. :
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34

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. 3.5.

35

.
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3.3. .

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.
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2. ( Y).
3. ( ) ( Z).
4. ( S) .
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36

68,
27% .
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.
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X S ( ).
,
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3.9

X( .
- )

Y( .
-)

Z( . )
( / . .)

(X, Y, Z)

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

-1

0
0

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-1

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.
.
.
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.
,

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,

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.

,
,

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,

->(1, -1, 0)

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,

->(1, -1, -1)

->(1, 0, -1)
,

->(1, 0, 0)

->(1, 0, -

1)
0

-1

-> (1,0,0)
,

-> (1, 1, -1)

,

-> (1, 1, 0)

-> (1, 1,

-1)
0

-1

-1

-> (1, 1, 0)
,

37

Z( . )
( / . .)

Y( .
-)

X( .
- )

.
1

-1

-1

-1

-1

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38

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.
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.
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1. :
.
2. ,
.

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P1 = a ( P0 + b) c P0 = P0 , a, b, c , P1 , P0 . =0,
a, c>0, .
, .

3. ( ).
4. , , .
5. , .
6. .
7.
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8. -
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9. : , - ..
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.
39

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.
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40

.
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2. ( ) , .
3. , . : ,
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4. . -
: [ + k* ] .

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n

t =1

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.
k = 2, 3 95,
45, 99, 73% .
5. ( 3- ) . ( ), .
6. : 2- ,
. , .
7. : + .
8. 3 .
9. - (
) .
10. - .
11.
(, , ).
12. () .
.
, , , , .

41

.

.
( ).
.
.
.
.
, ,
, , .
.
.
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5. . . .-.: , 1999.
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