CONCEPTOS BASICOS

Mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad

Clientes

Responsabilidad de la direccin

Clientes

Gestin de los recursos

Medicin, anlisis y mejora

Salidas
PRODUCTO

Satisfaccin

Requisitos

Entradas

Realizacin del producto

GESTIN DE LA CALIDAD
ACTIVIDADES GERENCIALES
POLITICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD ENFOQUE HACIA REQUISITOS DEL CLIENTE

GESTIN DE LA CALIDAD
ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIN EN LO RELATIVO A LA CALIDAD La direccin y control incluyen: Poltica de la Calidad, objetivos de la calidad, planificacin de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejora de la calidad.

NTC ISO 9000 VERSIN 2000

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
QUE QUIEN COMO
REGISTRO

DESARROLLAR LA FUNCION DE

PROCEDIMIENTO
DESARROLLAR LA FUNCION DE

ASEGURAR CONTROLAR MEJORAR

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
PARTE DE LA GESTIN DE LA CALIDAD ENFOCADA HACIA EL ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y A LA ESPECIFICACIN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS NECESARIOS Y DE LOS RECURSOS RELACIONADOS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
QUE QUIEN COMO REG.

DESARROLLAR LA FUNCION DE

PROCEDIMIENTO
DESARROLLAR LA FUNCION DE

ASEGURAR MEJORAR CONTROLAR

NTC ISO 9000 VERSIN 2000

CONTROL DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD
PARTE DE LA GESTIN DE LA CALIDAD ORIENTADA AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD

NTC ISO 9000 VERSIN 2000

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

POLITICA
MANUAL DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTOS REVISION DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD

REGISTROS DE CALIDAD

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PARTE DE LA GESTIN DE LA CALIDAD ORIENTADA A PROPORCIONAR CONFIANZA EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD
POLITICA
MANUAL DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS

INSTRUCCIONES

REVISION DEL SISTEMA DE CALIDAD

REGISTROS DE CALIDAD

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

NTC ISO 9000 VERSIN 2000

MEJORA DE LA CALIDAD

A P V H

OBJETIVO DE LA CALIDAD M
E J O R A

MEJORA DE LA CALIDAD
PARTE DE LA GESTIN DE LA CALIDAD ORIENTADA A AUMENTAR LA CAPACIDAD DE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD AP VH
OBJETIVO DE LA CALIDAD

M E J O R A

QUE DEBE OFRECER UNA ORGANIZACION?

PRODUCTOS QUE CUMPLAN UNA NECESIDAD, USO O PROPOSITO BIEN DEFINIDO PRODUCTOS QUE SATISFAGAN LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES PRODUCTOS QUE CUMPLAN CON LAS NORMAS Y ESPECIFICACIONES APLICABLES PRODUCTOS QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE LA SOCIEDAD PRODUCTOS QUE REFLEJEN LAS NECESIDADES DEL AMBIENTE PRODUCTOS QUE SE PUEDAN OBTENER A PRECIOS COMPETITIVOS PRODUCTOS QUE SEAN ECONOMICOS

CONTROLAR FACTORES CLAVES

ASPECTOS HUMANOS ASPECTOS DE GESTIN ASPECTOS TECNICOS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

CALIDAD DE MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIN CON RESPECTO A LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

POLITICA DE LA CALIDAD
Se enfoca a la satisfaccin del cliente Mejor utilizacin de todos los recursos Mejora continua Reducen errores y desperdicios Contribucin y Compromiso de todos Desarrollo Integral y Progreso del R.H. Trabajo en equipo y mejora de las relaciones interpersonales. Enriquece y genera satisfaccin en el trabajo

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

POLITICA DE LA CALIDAD
Se enfoca a la satisfaccin del cliente Mejor utilizacin de todos los recursos Mejora continua Reducen errores y desperdicios Contribucin y Compromiso de todos Desarrollo Integral y Progreso del R.H. Trabajo en equipo y mejora de las relaciones interpersonales. Enriquece y genera satisfaccin en el trabajo

DESARROLLAR LA FUNCION DE

DESARROLLAR LA FUNCION DE

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
AUMENTAR SATISFACCION DEL CLIENTE DISMINUIR DESPERDICIOS DISMINUIR QUEJAS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

DESARROLLAR LA FUNCION DE

POLITICA DE LA CALIDAD

DESARROLLAR LA FUNCION DE

enfoca a la satisfaccin del cliente Mejor utilizacin de todos los recursos Mejora continua Reducen errores y desperdicios Contribucin y Compromiso de todos Desarrollo Integral y Progreso del R.H. Trabajo en equipo y mejora de las relaciones interpersonales. Enriquece y genera satisfaccin en el trabajo
Se

+
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL AUTORIDAD RESPONSABILIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

ACTUALIZAR EL SISTEMA CONTROLAR COSTOS DE NO CALIDAD INCREMENTAR VENTAS DEFINIR POLTICAS DE GARANTAS FORMALIZAR DEPTO R.H.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD
DESARROLLAR LA FUNCION DE

DESARROLLAR LA FUNCION DE

+
OBJETIVOS DE CALIDAD

+
NO CONFORMES

CONFORMES

CLIENTES

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

REVISION DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD POR LA DIRECCIN

ESPECIFICACIONES OPORTUNIDAD PRECIO/COSTO SEGURIDAD

NIVEL DE CONFORMIDAD

?
CLIENTES TIEMPO

COMO DEMOSTRAR QUE EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD CUMPLE LOS REQUISITOS DE UN MODELO PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD?

!!!!

!!!!!!

NIVEL DE CONFORMIDAD

?
CLIENTES
TIEMPO

EN SINTESIS...

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD REVISION DE DIRECCIN

GESTIN DE LA CALIDAD A P V H
OBJETIVO M DE E CALIDAD J
O R A

EVOLUCION DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Gestin de la calidad Administracin total de la calidad Administracin de la calidad

Aseguramiento de calidad Control del proceso Control del producto

MEJORAMIENTO DEL SISTEMA

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

NTC-ISO 9004
NTC ISO 9001

PREMIO COLOMBIANO

MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

ISO 9004

ISO 9001
C SELLO DE CONFORMIDAD

TIEMPO

PROCESO DE IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PROCESO DE IMPLEMENTACION

DESARROLLAR LA FUNCION DE

DESARROLLAR LA FUNCION DE

POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

++

CONFORMES

NO CONFORMES CLIENTES

PROCESO DE IMPLEMENTACION
EMPRESA LINEAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEDES NECESIDADES EN MATERIA DE GESTIN DE LA CALIDAD EXPECTATIVAS FRENTE A UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ESTADO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD NIVEL DE CONOCIMIENTO SOBRE ISO 9000

CONTACTO INICIAL

PROCESO DE IMPLEMENTACION

FUNDAMENTACION

FUNDAMENTACION
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD GESTIN DE PROCESOS MODELO ISO 9000 CERTIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD RAZONES POR LAS CUALES LAS EMPRESAS SE CERTIFICAN BENEFICIOS MAYORES OBSTACULOS ESTADISTICAS DEL MUNDO PROCESO DE IMPLEMENTACION

ALTA GERENCIA

FUNDAMENTACION
Conceptos fundamentales Modelo ISO 9000 Elementos funcionales y operativos del modelo Taller de interpretacin Proceso de JEFES, PROFESIONALES implementacin

PROCESO DE IMPLEMENTACION

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

EXAMEN METODICO AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
AGENDA REUNION DE APERTURA TRABAJO DE CAMPO CIERRE INFORME SUSTENTACION

REFERENCIAL RECOMENDACIONES

PROCESO DE IMPLEMENTACION

PLANEACION

PLANEACION
VALIDACION DE RECOMENDACIONES PLAN DE IMPLEMENTACIN DEFINICION DE ETAPAS DEL PROCESO CRITICAS ESTABLECIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES IDENTIFICACION DE RESPONSABLES POR ACTIVIDAD ESTIMACION DEL TIEMPO NECESARIO POR ACTIVIDAD PRESUPUESTO NECESARIO POR ACTIVIDAD

PROCESO DE IMPLEMENTACION

POLITICA DE CALIDAD DESARROLLAR LA FUNCION DE

DESARROLLAR LA FUNCION DE

OBJETIVOS DE CALIDAD

+ +

CONFORMES

NO CONFORMES

CLIENTES

IMPLEMENTACION DEL PLAN DE ACCION

CRONOGRAMA PARA EL PROCESO DE CERTIFICACION

ETAPA
CONTACTO INICIAL

FUNDAMENTACION

DIAGNOSTICO PLAN DE ACCION

IMPLEMENTACION

PREAUDITORIA CERTIFICACION

RAZONES POR LAS CUALES LAS EMPRESAS HAN CERTIFICADO SUS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD CON EL MODELO ISO 9000

Demanda o expectativa del cliente Beneficios de calidad Ventajas de mercadeo Requisitos de las Regulaciones de la CE Mandato corportativo Parte de una gran estrategia Presiones de la competencia Reduccin de costos de produccin Requisitos gubernamentales diferentes a CE

BENEFICIOS EXTERNOS MAS IMPORTANTES

Alta calidad percibida Mejoramiento de la satisfaccin del cliente Marco competitivo Reduccin de auditorias del cliente Incremento de la porcin de mercado Facilidad de mercadeo

BENEFICIOS INTERNOS MAS IMPORTANTES

Mejor documentacin Mayor conciencia sobre la calidad Cambio cultural positivo Incremento de la eficiencia y productividad operacional Mejores comunicaciones entre compaas Disminucin de gastos por desperdicio

MAYORES BARRERAS
Creacin de los procedimientos Desarrollo de la documentacin Poco compromiso de la gerencia No seguimiento de los procedimientos Resistencia de los empleados Conflicto en la interpretacin Requisitos de entrenamiento Disponibilidad de tiempo Polticas o procedimientos heredados de otras divisiones o reas Implementacin de acciones correctivas y preventivas Falta de informacin Calibracin de equipos e instrumentos Proceso de aprobacin de documentos Alto costo de la preparacin Seleccin del organismo de certificacin

EMPRESAS CERTIFICADAS
REGION
NORTEAMERICA CENTRO Y SURAMERICA GRAN BRETAA TOTAL EUROPA AFRICA Y ASIA EXTREMO ORIENTE AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDIA TOTAL

DIC 01 DIC 02
50894 14423 18577 269950 19751 126779 28819 510616 53806 13660 28096 292970 23534 148573 29204 561747

CERTIFICACIONES EN PASES DE AMRICA

AO PAS Total Argentina Bolivia Brasil Canad Chile Colombia Costa Rica Ecuador El Salvador Mxico Panam Paraguay Puerto Rico Per Uruguay USA Venezuela 2324 42 9489 11635 229 1117 60 33 17 2233 33 241 51 200 241 37026 373 2001 Con ISO 9001:2000 203 182 704 15 87 5 2 1 79 4 41 16 41 1104 14 Total 2260 31 7900 12371 327 1838 89 34 12 2508 49 231 39 270 231 38927 342 2002 Con ISO 9001:2000 710 10 1582 2125 92 728 23 8 3 265 13 116 2 82 116 4587 47