V.

La victoria privada y el 4 hbito. a. La victoria privada.

La victoria privada antecede a la victoria pblica. Habr que tener un pleno autodominio y autodisciplina personal para entablar una buena relacin con otras personas. Tambin hay que gustar de s mismo para poder gustar a los dems. Podemos construir la interdependencia, es decir, edificar relaciones duraderas y productivas con otras personas slo cuando ya se es independiente: siendo una persona proactiva, centrada e impulsada en sus principios; capaz de organizar y de realizar proyectos con integridad. Una vez construido el puente interpersonal, es necesario mantener y cuidar las relaciones. Para Covey, este ideal se compara con una cuenta de banco, en donde si se aumentan los depsitos, en forma emocional, utilizando la cortesa, bondad y honestidad como moneda, y se mantiene el compromiso con el beneficiario de la cuenta (con quien se lleva la relacin), se crea un fondo de ahorro. Ergo, la confianza en uno depositada, generar dividendos que se pueden usar en repetidas ocasiones, si fuese necesario. Puede usted incluso errar en algo, y con esa reserva, compensar las diferencias derivadas. Cuando la cuenta de confianza es alta, la comunicacin ser ms fcil, expedita y efectiva en consecuencia. Covey dice que en una situacin interdependiente, todo problema P (produccin) es una oportunidad CP (capacidad de produccin), una oportunidad para fortalecer cuentas bancarias emocionales que influyen significativamente en la produccin

interdependiente. (Covey 2002) Cuando efectuamos depsitos de amor incondicional y experimentamos sus leyes primordiales, fomentamos en otros el mismo sntoma, ms cuando las violamos, generamos situaciones de defensa reactiva.

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Seis depsitos principales que deben hacerse en esas cuentas son: 1. Comprender al individuo: Lo que podra ser un depsito, no siempre es percibido as por los otros. Es posible que tenga el efecto contrario, si no persigue los intereses o necesidades de la persona a quien nos dirigimos. 2. Prestar atencin a los detalles: las pequeas cosas (para bien o para mal) pueden ser muy valiosas o nefastas. 3. Mantener los compromisos o una promesa: no cumplir con las metas y objetivos representa un importante dficit la cuenta y que pone en riesgo la inversin. Como consecuencia inmediata, se perder la credibilidad y la confianza. 4. Aclarar las expectativas: las relaciones que giran en torno a expectativas conflictivas o ambiguas a los roles y metas provocarn incomprensiones, decepciones y sesgos de confianza. 5. Demostrar integridad personal: Genera confianza y es base de otras acciones. Requiere carcter, conocimiento de uno mismo y unidad con la vida. Incluye la veracidad, que bsicamente consiste en decir la verdad en apego a la realidad; en suma, es mantener las promesas y satisfacer la expectativa que se tiene de nosotros mismos. Implica lealtad con quienes no estn presentes, para construimos la confianza de los que s lo estn. Significa evitar la comunicacin engaosa, que no respete la dignidad de las personas. Involucra saber disculparse sinceramente; porque se puede cometer un error, y pero hay que saber admitirlo. Se necesita fuerza, carcter y personalidad para disculparse, sinceramente y con diligencia; esto quiere decir que es necesario ser dueo de uno mismo y tener seguridad respecto de los principios y valores fundamentales; razn por la cual las personas con ninguna o poca seguridad interior, misma que se basa en las opiniones de los otros, les es difcil o

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simplemente imposible disculparse. Su seguridad los vuelca en sentimientos de vulnerabilidad que se supeditan a las opiniones y comentarios de los dems. Las siguientes palabras sugeridas por Covey1 representan considerables depsitos: Me equivoqu. No fue amable por mi parte. Fui irrespetuoso. No respet su dignidad, lo lamento profundamente. Te avergonc frente a tus amigos, sin ningn derecho. No deb hacerlo, ni siquiera para demostrar que yo tena razn. Disclpame. Con el paradigma de la cuenta bancaria emocional podemos seguir con los hbitos de la victoria pblica, que se manifiestan en el xito en el trabajo y con otras personas. Asentiremos el modo en que esos hbitos conjuntamente actan para desarrollar una interdependencia efectiva.

b. El 4 hbito. Al pasar de la independencia a la interdependencia, se proyecta un rol de liderazgo, de influir sobre otras personas, pensando en el paradigma ganar/ganar. Adems de ese, otros modelos alternativos son: gano/pierdes, pierdo/ganas, pierdo/pierdes, gano o no hay trato. En la prctica, la opcin adecuada depender de la interpretacin de la realidad que se viva. 1) Ganar/Ganar: es el hbito del liderazgo interpersonal que requiere de la visin, la iniciativa proactiva y la seguridad, la gua, la sabidura y el poder que proviene de un liderazgo personal centrado en principios.

op. cit. pp. 125

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Procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Busca soluciones mutuamente benficas y satisfactorios, de un xito mejor y un bienestar superior. Supone aprendizaje recproco, influencia mutua, beneficios compartidos. Se basa en la postura de creer que siempre hay una tercera alternativa. Implica poner en prctica la auto-conciencia, la imaginacin, la conciencia moral y la voluntad independiente en las relaciones humanas. 2) Gano/Pierdes: es el enfoque autoritario que no conduce a la cooperacin. Lo usan las personas que utilizan la posicin, y el poder, o la personalidad para lograr lo que persiguen. Esta actitud se forma en diferentes ncleos de los cuales la familia encabeza la lista de las fuerzas formadoras en importancia, tambin lo son el grupo de iguales, los deportes, la ley, etc. La mayora de los resultados a los que uno aspira dependen de la cooperacin con otros, razn por la cual la mayor parte de la vida es una realidad interdependiente, no independiente. 3) Pierdo/Ganas: es ceder o renunciar. Representa permisividad o indulgencia. Aplica en personas que no tienen ninguna norma, ningn requerimiento, ninguna expectativa ni ninguna visin. Por lo general estn vidas de apaciguar o agradar. Su fuerza se centra en la popularidad o aceptacin. No tienen los arrestos para expresar sus sentimientos y convicciones, y se intimidan fcilmente por la fuerza de los dems. 4) Pierdo/Pierdes: es la filosofa del conflicto y de la guerra, de las personas dependientes que no tienen direccin interior, que son infelices y que piensan que los dems tambin deben serlo. La usan aquellas personas que se obsesionan y concentran su fuerza en un enemigo, para que pierda, incluso si perdieran los dos. 5) Gano: lo manifiestan las personas que les importa conseguir lo que quieren pero sin afectar a terceros. Sin un sentido de confrontacin o competencia, este es el enfoque comn de una negociacin. Se piensa en asegurar los fines propios, permitiendo que las otras personas logren tambin los de ellas. 6) No hay trato: significa que, al no encontrar una solucin que beneficie a las partes, se consentir en disentir de comn acuerdo. Se opta por el uso de este paradigma si no se puede llegar a un acuerdo (ganar/ganar).

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El principio de ganar/ganar es fundamental para el xito en todas nuestras interacciones, y abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida. Empieza con el carcter, y a travs de las relaciones fluye en acuerdos, lo cual supone un proceso. Se cultiva en un ambiente en el que la estructura y los sistemas se basan en este tipo de paradigma. Hay tres rasgos caracterolgicos esenciales: 1. Integridad. Ya descrita anteriormente. 2. Madurez: coraje (alto) y consideracin (alta) son esenciales para desarrollar el paradigma ganar/ganar. El equilibrio en ambos aspectos es el signo de la madurez real. Si se consigue, luego entonces se puede escuchar, comprender empticamente, y afrontar las cosas. 3. Mentalidad de abundancia: visualizar que en el mundo hay oportunidades para todos. Victoria pblica se enraza en el paradigma de la mentalidad de abundancia. significa el xito en la interaccin efectiva que genere resultados benficos para todos, trabajando conjuntamente, en comunicacin integral, mediante esfuerzos independientes. Para obtener un carcter rico en integridad, madurez y mentalidad de abundancia deben seguirse modelos que posean una autenticidad en este rubro. Covey recomienda leer libros que presenten modelos de ganar/ganar, como por ejemplo la biografa de Anuar el Sadat (https://www.youtube.com/watch?v=OfRzJRU-35E), y ver pelculas como Carros de fuego (https://www.youtube.com/watch?v=QKHPm3BSba8) u obras de teatro corno la adaptacin de Los miserables (https://www.youtube.com/watch?v=aR6iVDBuPq0).

La confianza es el alma de la filosofa ganar/ganar. Si carece, faltar la credibilidad necesaria para la comunicacin y el aprendizaje.

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Se centra en el respeto del uno en el otro al tratar de comprender un punto de vista visto en profundidad y para trabajar juntos buscando una posible tercera alternativa, como la solucin sinrgica a un problema; eliminando la energa negativa que normalmente centra las diferencias de personalidad y posicin entre las partes, y en su lugar, crea una energa positiva, cooperativa, que se centra en la comprensin del problema y en su resolucin para el beneficio mutuo. De estas relaciones derivan los acuerdos abarcan una amplia gama de interacciones interdependientes, y que definen y redireccionan el concepto de ganar/ganar. Se denominan acuerdos de ejecucin o acuerdos de asociacin; se pasa de de la diferenciacin de posiciones a la asociacin del xito. La elaboracin de acuerdos de desempeo g/g es la actividad central de la gerencia. La evaluacin de resultados tras este paradigma debe hacerse con la postura en la que en la rendicin de cuentas, cada persona se evale a s misma; recayendo en el individuo la responsabilidad de obtener resultados especficos en el marco de directrices claras y de recursos disponibles. En el tercer hbito, en el apartado que versa sobre la delegacin, se mencionaron cinco elementos, mismos que forman la estructura de los acuerdos del tipo g/g, entre personas independientes que trabajan en proyectos conjuntos, con un objetivo comn, interactuando para producir algo. Los cinco elementos explcitos por Covey2, son: Resultados deseados (y no mtodos). Identificar lo que hay que hacer y cundo. Directrices. Especificar los parmetros (principios, polticas, etc.) que enmarcan los resultados que se deben alcanzar. Recursos. Identificar el apoyo humano, econmico, tcnico u organizacional con el que se puede contar para que ayude a alcanzar los resultados. Rendicin de cuentas. Establecer las normas de rendimiento y el momento de la evaluacin.

op. cit. pp. 141

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 Consecuencias. Especificar lo bueno y lo malo que sucede y suceder, como resultado de la evaluacin. Las consecuencias (recompensas y castigos) aparecen como un resultado natural del rendimiento, y son derivadas de esos acuerdos pueden dividirse en: consecuencias econmicas, psquicas, de oportunidades y de responsabilidad. Las consecuencias econmicas incluyen los ingresos o los castigos pecuniarios. Las consecuencias psquicas o psicolgicas abarcan el incremento o la prdida del reconocimiento, la aprobacin, el respeto, la credibilidad. La compensacin psquica suele ser ms motivadora que la econmica. Las oportunidades se basan en recibir adiestramiento, el desarrollo profesional y en la carrera, las gratificaciones extraordinarias, y otros beneficios. La responsabilidad tiene que ver con ampliar o reducir la autoridad y el crculo de accin. Las recompensas deben estar alineadas con la filosofa g/g. Cuando es as, se pueden establecer las condiciones que crean y refuerzan el mtodo y transformar las situaciones innecesariamente competitivas, fortaleciendo al mismo tiempo P y CP. No hay modo alguno de alcanzar la filosofa ganar/ganar con medios gano/pierdes o pierdo/ganas. La negociacin de principios insta en separar a la persona del problema, en obtener la ganancia mutua y en compartir criterios objetivos. Covey propone el proceso de cuatro pasos, siguiente: 1. Contemplar el problema desde el otro punto de vista. Comprender las necesidades y preocupaciones del sujeto. 2. Identificar cuestiones clave (no los puntos de vista). 3. Determinar qu resultados constituyen una solucin aceptable. 4. Seleccionar opciones para alcanzar los resultados.

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