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NDICE Pgina 1. 2. 3. 4. 5. Propsito Polticas Requisitos Diagrama de Flujo del Proceso Descripcin Procedimiento para la Evaluacin de Competencias y Verificacin Interna 6. 7. 8. 9. Niveles de Servicio Registros Anexos Control de Cambios. 2 9 9 9 9 10 10 1 1 1 1

10. Control de Emisin. 11. Transitorios

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1. Propsito
Establecer los lineamientos a seguir por el personal encargado de realizar la Evaluacin de Competencias afn de asegurar la objetividad, confiabilidad, transparencia y valides, de cada proceso de evaluacin realizado.

2. Polticas
2.1. La evaluacin de competencia debe ser individual, sin embargo, se tendr la opcin para instrumentar, estrategias y planes integrales de atencin a distintos candidatos en forma simultnea, siempre y cuando no se contravengan los principios de validez y confiabilidad de la evaluacin de competencia y el EC lo permita. La evaluacin de competencia se puede realizar en condiciones reales de trabajo o en situaciones simuladas; en este caso se debe contar siempre con el instrumento de evaluacin de ejercicios prcticos que permitan al candidato demostrar directamente su desempeo en condiciones lo ms parecido al trabajo real. El uso de la evidencia histrica debe ser relacionado con la evaluacin de productos, siempre y cuando en el EC no se establezca la condicin de que dicho producto deba generarse a partir de un desempeo durante el proceso de evaluacin.

2.2.

2.3.

3. Requisitos
1. Portafolio de Evidencias con: a. Acuse de recibo de los derechos y obligaciones b. Diagnstico aplicado c. Plan de Evaluacin Elaborado d. Instrumentos de Evaluacin de Competencia, si es el caso instrumento de evaluacin Ejercicios Prcticos.

4. Diagrama de Flujo del Proceso

Evaluador
Inicio

Verificacin Interna de la informacin para la Presentacin del Plan de Evaluacin

Presentacin del Plan de Evaluacin No Existe EH? S Comprobacin de la Autenticidad de la Evidencia Histrica

Verificacin Interna antes de Iniciar el Proceso de Evaluacin de Competencia

Aplicacin del Instrumento de Evaluacin de Competencia

Emisin del Juicio de Competencia

Verificacin Interna del Proceso de Evaluacin

Presentacin de los Resultados al Candidato

Fin

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5. Descripcin Procedimiento para la Evaluacin de Competencias y Verificacin Interna

Etapas 1. Verificacin 1.1. Interna de la informacin para la Presentacin 1.2. del Plan de Evaluacin 1.3. Revisar la evidencias. Actividad documentacin del portafolio Responsable de Evaluador

Establece en el Plan de Evaluacin los resultados del diagnstico. Revisa si existe manifestacin de evidencia histrica, si es el caso identifica en el Plan de Evaluacin, los productos considerados por el candidato. Revisa que el IEC a utilizar durante la evaluacin, corresponda con el EC a evaluar, sea el vigente y est completo. Requisita los datos generales en el Plan de Evaluacin y la propuesta del lugar(es) de la evaluacin (Dnde) y las fechas y horarios (Cundo). Acude en el lugar, da y hora establecidos para Evaluador acordar el Plan de Evaluacin con el candidato. Explica al candidato de manera cordial y amable las actividades y forma de desarrollar (Qu y Cmo) y las tcnicas e instrumentos de evaluacin que se utilizarn (Con Qu). Aclara las dudas que tenga el candidato. Presenta al candidato la propuesta del lugar (Dnde), fecha y horarios (Cundo) para el desarrollo de la evaluacin. Est de acuerdo en dnde y cundo se realizar la evaluacin? S: Contina en el siguiente paso. No: Ajustan en el Plan de Evaluacin el Dnde y Cundo para la evaluacin y regresa al paso 2.4

1.4.

1.5.

2. Presentacin Plan Evaluacin

del 2.1. de 2.2.

2.3. 2.4.

2.5.

Presenta al candidato para establecer acuerdo del plan de evaluacin ajustado.

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Etapas 2.6.

Actividad Revisa en el Plan de Evaluacin, si existe el registro de EH para ser incorporada a la evaluacin. Est registrada la EH? S: Explica al candidato qu es la EH, el proceso de validacin de autenticidad y que en caso de no proceder, tendrn que realizar las actividades correspondientes y contina en el siguiente paso. No: Entrega un ejemplar del Plan de Evaluacin acordado al candidato y contina en el paso 4.1. 2.7. Pregunta al candidato si tiene la EH manifestada. Cuenta el candidato con la EH? S: Revisa que los documentos presentados, sean un producto relacionado con el EC y elaborado por el candidato. Es una EH? S: Contina en el siguiente paso. No: Regrese el documento, entrega un ejemplar del Plan de Evaluacin acordado al candidato y contina en el paso 4.1 No: Entrega un ejemplar del Plan de Evaluacin acordado al candidato y contina en el paso 4.1. 2.8. Anota en el Plan de Evaluacin acordado, la evidencia histrica y acuerda con el candidato el momento para el informe de los resultados. Entrega un ejemplar del Plan de Evaluacin acordado al candidato.

2.9.

3. Comprobacin de 3.1. la Autenticidad de la Evidencia Histrica

Demuestra la validez de la EH, comparando sus Evaluador caractersticas contra las especificadas para el producto en el EC. La EH es vlida? S: Contina en el siguiente paso.

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Etapas

Actividad No: Notifica al candidato y previo a la evaluacin, que la EH es rechazada, por lo tanto tendrn que realizar todas las actividades de evaluacin y se regresar la evidencia. Contina en el paso 4.1. 3.2. Demuestra la veracidad de la EH, entrevistando a terceras personas con autoridad moral, a fin de confirmar al candidato como nico autor de la EH presentada. La EH es veraz? S: Notifica al candidato y previo a la evaluacin, que la EH es aceptada y ser evaluada conforme lo acordado en el Plan de Evaluacin y contina en el siguiente paso. No: Notifica al candidato y previo a la evaluacin, que la EH es rechazada, por lo tanto tendrn que realizar todas las actividades de evaluacin y se regresar la evidencia. Contina en el paso 4.1. 3.3. Elabora el reporte de comprobacin de autenticidad de la EH conforme a lo establecido en el Anexo 1 Reporte de Comprobacin de Autenticidad y las especificaciones de la ECE, el OC, el CE o EI. Integra en el Portafolio de Evidencias el Reporte de Comprobacin de Autenticidad y si la EH.

3.4.

4. Verificacin 4.1. Interna antes de Iniciar el Proceso de Evaluacin de Competencia 4.2.

Revisa las actividades a evaluar, el Dnde y Evaluador Cundo en el Plan de Evaluacin y las instrucciones de aplicacin y las recomendaciones de uso del IEC. Prepara el Portafolio de Evidencias con los documentos necesarios para la evaluacin. Acude a la cita, previo a lo establecido en el Plan de Evaluacin, para dar inicio a la evaluacin. Verifica los requerimientos para el desarrollo de la evaluacin establecidos en el Plan de Evaluacin, que se encuentren disponibles y en condiciones de operacin, previo al inicio de evaluacin.

4.3.

4.4.

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Etapas 5. Aplicacin Instrumento Evaluacin Competencia del 5.1. de de 5.2.

Actividad

Aclara las dudas que el candidato manifieste Evaluador referentes a la evaluacin a realizar de manera cordial y amable, generando confianza y empata. Comunica el inicio del proceso de evaluacin, con la aplicacin del IEC, y o podr brindarle ninguna respuesta durante el desarrollo de la evaluacin. Nota: Evita, durante la aplicacin del IEC proporcionar pistas o respuestas; realizar expresiones verbales o no verbales, aprobatorias o desaprobatorias de los comportamientos que el candidato demuestre. Restringe el uso y consulta del IEC a terceros ajenos al proceso de evaluacin.

5.3.

Aplica los reactivos del IEC recopilando las evidencias de acuerdo a la secuencia de las actividades acordadas en el Plan de Evaluacin. Nota: Registre la informacin en el IECE, en caso de no registrar la observacin, as como en las mejores prcticas.

5.4.

Revisa el cumplimiento del Plan de Evaluacin. El acuerdo del Plan de Evaluacin est cubierto? S: Revisa que todos los reactivos del IEC tengan evidencias y/o registros. Est completo el IEC? S: Notifica al candidato que la aplicacin del IEC ha concluido y contina en el siguiente paso. No: Notifica al candidato que falta algunos aspecto a evaluar y regresa al paso 5.3. No: Notifica al candidato, que faltan algunos aspectos del Plan de Evaluacin y del IEC y se continuara con lo acordado y regresa al paso 5.2

5.5.

Presenta al candidato el IEC aplicado, si es el caso solicita la firma en los espacios establecidos. Acuerdan con el candidato el momento para recibir sus orientacin y juicio de competencia.

5.6.

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Etapas 5.7.

Actividad Registra en el Plan de Evaluacin el acuerdo de orientacin y juicio de competencia.

Responsable

6. Emisin del Juicio 6.1. de Competencia 6.2.

Requisita los datos generales en el Anexo 2 Evaluador Cdula de Evaluacin. Revisa, en el IEC aplicado, la existencia de no cumplimientos y su fundamento. Existen no cumplimientos? S: Identifica para cada no cumplimiento el o los componentes que el candidato no cubri en el EC de referencia, registrndolos en la Cdula de Evaluacin y contina en el siguiente paso. No: Contina en el siguiente paso. Nota: Todo lo que est en el IEC se evala, as como lo establecido en el EC.

6.3.

Identifica, en el IEC aplicado, las mejores prcticas realizadas por el candidato. Registra, las mejores prcticas en la Cedula de Evaluacin. Analiza la suficiencia de evidencias de cada uno de los componentes de cada elemento que conforman el EC. Compara los resultados para cada elemento con la determinacin del margen de error establecido en el IEC, para obtener la suficiencia de la competencia. Determina la conformidad de la suficiencia de la competencia por cada elemento de acuerdo con las instrucciones, los registros de cumplimiento y/o no cumplimiento sealados en el IEC. Determina el juicio de competencia del candidato, conforme a la suficiencia de la competencia demostrada en cada elemento y en total del EC. Hay suficiencia de la competencia en cada elemento y el total del EC?

6.4.

6.5.

6.6.

6.7.

6.8.

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Etapas

Actividad S: Determina el Juicio de Competencia como Competente, registrando en la Cdula de Evaluacin el juicio emitido y las reas de oportunidad para mejorar su desempeo y recomendaciones para continuar con otras certificaciones de sus competencias del candidato, contina en el siguiente paso. No: Determina el Juicio de Competencia como Todava no competente, registrando en la Cdula de Evaluacin el juicio emitido, las reas de oportunidad y recomendaciones para lograr la certificacin de sus competencias, y contina en el siguiente paso. 6.9. Desarrolla en la Cdula de Evaluacin el resumen del proceso de evaluacin.

7. Verificacin Interna Proceso Evaluacin

7.1. del de 7.2.

Verifica el cumplimiento del Plan de Evaluacin Evaluador acordado. Revisa que el IEC aplicado, est completamente requisitado. Verifica la suficiencia de la competencia en la Cdula de Evaluacin y los IEC. Verifica que la Cdula de Evaluacin elaborada, este completamente requisitada, de conformidad con la suficiencia de la competencia. Verifica la suficiencia del Portafolio de Evidencias. Verifica que el Portafolio de Evidencias presente todos los registros y la documentacin que sustentan el juicio de competencia conforme a lo establecido en el Anexo 3 y se encuentre ordenado y limpio. Nota: En caso de que la verificacin no pase regrese al paso 6.1

7.3.

7.4.

7.5. 7.6.

8. Presentacin de 8.1. los Resultados al Candidato

Acude a la cita, conforme a lo establecido en el Evaluador Plan de Evaluacin acordado, para presentar los resultados de evaluacin al candidato.

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Etapas 8.2.

Actividad Comunica al candidato, de manera cordial y amable, las mejores prcticas, las reas de oportunidad para la mejora, si es el caso los criterios de evaluacin que no se cubrieron y las recomendaciones del proceso, conforme lo establecido en la Cdula de Evaluacin. Aclara las dudas y preguntas formuladas por el candidato con respecto a los resultados presentados. Comunica al candidato el juicio de competencia emitido conforme lo establecido en Cdula de Evaluacin. El juicio de competencia es de Competente? S: Informa al candidato el juicio de Competente, acuerda el juicio y la entrega del Certificado de Competencia realizada por el ECE o el CE, con el que deber ponerse en contacto, solicitando el llenado del Anexo 4 Encuesta de satisfaccin del candidato sobre el Proceso de su Evaluacin, contina en el paso 8.7. No: Informa al candidato el juicio de Todava no Competente, Est conforme el candidato con el juicio de competencia emitido? S: Acuerda el juicio y solicita el llenado del Anexo 4 Encuesta de satisfaccin del candidato sobre el Proceso de su Evaluacin y contina en el paso 8.7. No: Revisan con el Candidato el IEC y las evidencias recopiladas y contina en el siguiente paso. 8.5. Comunica al candidato que puede solicitar al ECE o OC la revisin de su evaluacin y que puede agregar una nota de la no conformidad en su Cdula de Evaluacin para el acuerdo. Solicita el llenado del Anexo 4 Encuesta de satisfaccin del candidato sobre el Proceso de su Evaluacin.

8.3.

8.4.

8.6.

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Etapas 8.7.

Actividad Entrega una copia de la Cedula de evaluacin al candidato. Revisa, en el Portafolio de Evidencias, la integridad y el orden de la documentacin que lo soportan. Entrega el Portafolio de Evidencias al ECE, OC o CE, conforme a sus lineamientos. Nota: Todo portafolio de evidencia debe ser entregado al ECE, OC o CE tanto de juicio de competente como todava no competente.

8.8.

8.9.

6. Niveles de Servicio
5 das hbiles para la entrega del Portafolio de Evidencias al ECE, OC o CE.

7. Registros
Registros Portafolio de Evidencias Tiempo de conservacin 2 aos Responsable de conservarlo ECE/CE/OI Cdigo de registro o identificacin nica No aplica

8. Anexos
Anexo 1 Reporte de Comprobacin de Autenticidad. Anexo 2 Cdula de Evaluacin Anexo 3 Portafolio de Evidencias Anexo 4 Encuesta de satisfaccin del candidato sobre el Proceso de su Evaluacin

9. Control de Cambios.
Nmero de revisin No aplica Fecha de actualizacin No aplica No aplica Descripcin del cambio

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10. Control de Emisin.

Elabor Revis Aprob

Firma

(Rbrica)

(Rbrica) Mtra. Ana Laura Zevallos Ortiz Directora de Programas y Proyectos de la Certificacin 6 de Marzo de 2012

(Rbrica) Lic. Magali Jeannete Soria de Antuano Directora General Adjunta de Certificacin 7 de Enero de 2012

Nombre Fecha

Ing. Mariana Gmez Becerra Subdirectora de Promocin 5 de Marzo de 2012

11. Transitorios
PRIMERO.SEGUNDO.El presente Manual entrar en vigor el da de su emisin. Se abroga el C-EVAL-MU-01 Manual del Proceso de Evaluacin y Certificacin de Competencia de las Personas aprobado mediante acuerdo COMERI/1 SO/06/2012 del 27 de Enero de 2012. El Manual de Evaluacin de Competencia y Verificacin Interna deber ser incorporado a la Normateca Interna del CONOCER dentro de los tres das hbiles siguientes a la fecha de su emisin

TERCERO.-

Con fundamento en los artculos 18, fraccin III, del Estatuto Orgnico del Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales (CONOCER), 42 fracs. VII y XII, 43 fracs. II, 45 frac. IV, 48 fracs. VIII, XVIII y XXIII, 49, y 56 fracs. VI, XVI y XXI de las Reglas Generales y criterios para la integracin y operacin del Sistema Nacional de Competencias y considerando la aprobacin por el H. Comit de Mejora Regulatoria Interna mediante acuerdo COMERI/1 SE/04/2012, por el H. Comit de Mejora Regulatoria Interna en su Primera Sesin Extraordinaria, celebrada el 22 de Marzo de 2012, he tenido a bien emitir el presente:

MANUAL DE EVALUACIN DE COMPETENCIA Y VERIFICACIN INTERNA

(Rbrica)

Mtro. Sergio Gerardo Garca Bull Garca Director General del CONOCER Mxico, D.F. a 27 de Marzo de 2012

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Anexos del Procedimiento para la Evaluacin de Competencias y Verificacin Interna.

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Anexo 1 Reporte de Comprobacin de Autenticidad El formato para el reporte de comprobacin de autenticidad es libre, sin embargo debe contener como mnimo la siguiente informacin: La descripcin del procedimiento y las acciones que sigui para comprobar la autenticidad de la evidencia histrica presentada por el candidato. El resultado del procedimiento de comprobacin de autenticidad (procedente o improcedente). En caso de ser procedente: Registro de la(s) evidencia(s), el(los) criterio(s) cubre la evidencia histrica. La documentacin que sustenta el resultado procedente.

En caso de ser improcedente: Registro de los aspectos de validez y/o veracidad que la evidencia histrica no cumpli.

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Anexo 2 Cdula de Evaluacin La Cdula de Evaluacin debe contener como mnimo: Datos del ECE, CE o EI; datos del evaluador, resultados de la evaluacin (mejores prcticas, areas de oportunidad, recomendaciones) y juicio de competencia, as como la Nota: EL Juicio de Evaluacin emitido, est sujeto a la ratificacin o rectificacin del Dictamen emitido por (Nombre de la ECE u OC). Formato sugerido: Registro de Marca del CE o EI
Cdula de Evaluacin Clave del CE/EI: Candidato: Estndar de Competencia: Fecha: Datos del Evaluador: Fotografa Reciente Nombre: CURP: Certificado: Apellido Paterno, Materno y Nombres Clave nica del registro de poblacin Nmero del Certificado de la Funcin de Evaluador Nmero de certificado de la funcin que evala RESULTADO DE LA EVALUACIN Mejores prcticas: Describa los resultados sobresalientes del candidato presentados en la evaluacin. reas de Oportunidad: Describa los resultados del candidato donde podra mejorar sus actividades y que requieren de un punto de atencin para la mejora, as como las recomendaciones para la continuacin de certificarse en otros estndares o en su caso en el mismo estndar. Criterios de Evaluacin Anote el o los componentes del EC, con su referencia a conocimientos, productos, que no se cubrieron: desempeos y las evidencias que no demostr satisfactoriamente. Recomendaciones: Anote las recomendaciones de capacitacin con base en competencias y la identificacin de estndares en los que pudiera evaluarse y certificarse el candidato. Resumen del Proceso Anote los sucesos relevantes y de impacto durante el procesos de evaluacin y en su caso de Evaluacin: cualquier observacin o aclaracin. Clave numrica de la cdula de acreditacin Nombre completo Cdigo y Titulo Da Mes Ao de la Presentacin de los Resultados de la Evaluacin

Registro de Marca del ECE u OC

JUICIO DE EVALUACIN

Evaluador

Nombre y Firma
Nota:

Candidato Estoy de acuerdo con el juicio de evaluacin y satisfecho con los comentarios emitidos. Nombre y Firma

EL Juicio de Evaluacin emitido, est sujeto a la ratificacin o rectificacin del Dictamen emitido por (Nombre de la ECE u OC).

Observaciones:

Uso exclusivo para el Candidato

Al pie de pgina: Datos del CE o EI (Direccin, Telfono, Pgina de Internet y Correo Electrnico, etc.) Aprobado Mediante Acuerdo COMERI/1 SE/04/2012, por el H. Comit de Mejora Regulatoria Interna en su Primera Sesin Extraordinaria, celebrada el 22 de Marzo de 2012

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Anexo 3 Portafolio de Evidencias

El portafolio de evidencias en documento fsico puede ser a color o en blanco y negro debe cumplir con las siguientes especificaciones tcnicas: Portada: Ttulo (Eureka Sans Medium Caps 40 pts) Subttulo (Eureka Sans Medium Caps 40 pts), alineacin a la derecha. Nombre del Candidato Nombre del Centro de Evaluacin o Evaluador Independiente Registro de Marca de la ECE o el OC en la parte inferior, al centro, tamao de 2 cm. ndice (Eureka Sans Bold Caps 25 pts, alineacin a la izquierda): Tema (Eureka Sans Medium Caps 14 pts, alineacin a la izquierda Subportada: Ttulo (Eureka Sans Medium Caps 40 pts) Subttulo (Eureka Sans Medium Caps 40 pts), alineacin a la izquierda. Nmero del Ttulo (Arial 80 pts): Contraportada: Ttulo (Eureka Sans Medium Caps 40 pts) El portafolio de evidencias tambin puede ser presentado en medi ptico, magntico o electrnico (el archivo debe llevar por nombre la CURP del Candidato). Contenido: 1. Subportada Datos del Candidato. a. Carta de Solicitud de Inters de Certificacin del Candidato (la cual expresa el compromiso e inters para el proceso de evaluacin certificacin, as como en caso de llevarse a cabo los datos del curso recibido o en su caso la no aceptacin del curso recomendado por el diagnstico). b. Diagnstico del candidato. c. Acuse de recibo de los derechos y obligaciones del usuario. 2. Subportada Recopilacin de Evidencias. a. Plan de Evaluacin Acordado con el Candidato. b. Instrumento de Evaluacin Aplicado al Candidato y sus evidencias. i. Si es el caso, las evidencias que se consideren pertinentes (fotografas, videos, etc.). ii. Si es el caso, el reporte de comprobacin de la evidencia histrica y su correspondiente evidencia. 3. Subportada Cierre de la Evaluacin a. Cdula de Evaluacin del Candidato b. Encuesta de satisfaccin del candidato sobre el proceso de su evaluacin. El portafolio de evidencias, debe permanecer en las instalaciones del ECE, CE o EI por lapso de dos aos, en medio ptico, magntico o electrnico.

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Anexo 4 Encuesta de satisfaccin del candidato sobre el Proceso de su Evaluacin La encuesta debe contener reactivos relacionados con el proceso de evaluacin y la atencin del servicio por parte del evaluador, el formato es libre. Formato sugerido: Registro de Marca del CE o EI Registro de Marca del ECE u OC

Encuesta de Satisfaccin del Procesos de Evaluacin de Competencia

SU OPININ ES MUY IMPORTANTE

Candidato: Nombre completo Conteste las siguientes preguntas marcando con una la opcin que considere adecuada al servicio recibido, conforme a la siguiente escala de evaluacin:
Muy de Acuerdo De Acuerdo Parcialmente Desacuerdo en Totalmente Desacuerdo en

1. del diagnstico, lo realizaron sin costo para usted? 2. iniciar su proceso de evaluacin? 3. respetuoso?

La presentacin del Estndar de Competencia y la aplicacin

Le proporcionaron la informacin suficiente y necesaria para

Durante el proceso de evaluacin le dieron trato digno y

4. de capacitacin?

Le realizaron la evaluacin sin condicionarlo a tomar un curso

5. Le presentaron y acordaron con Usted el Plan de Evaluacin? 6. Recibi retroalimentacin de los resultados de su evaluacin? 7. El evaluador atendi todas sus dudas?

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