ABSTRAKSI Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Pada Kepolisian Resor Kota Pontianak Kota selalu melayani masyarakat

yang memberikan laporan/pengaduan. Selama ini, pengolahan data laporan/pengaduan di SPKT Polresta Pontianak Kota dilakukan secara manual, dimana data dan format data laporan/pengaduan disimpan dalam bentuk file doc. Hal ini membutuhkan waktu yang lama untuk mengolah data laporan/pengaduan mengingat ada lima jenis laporan/pengaduan dengan jumlah data yang banyak. Untuk itu, SPKT Polresta Pontianak Kota memerlukan sebuah aplikasi penanganan laporan pengaduan masyarakat yang dapat meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Tujuan dari kerja praktek ini adalah menghasilkan suatu aplikasi pengolahan data laporan/pengaduan masyarakat yang dapat menyimpan dan mengolah seluruh data laporan/pengaduan di SPKT mulai dari data pengaduan, data pelapor, dan rekapitulasi laporan. Metode perancangan yang digunakan adalah perancangan berorientasi-alir data (data flow oriented design) dengan menggunakan Diagram Aliran Data (Data Flow Diagram / DFD), Bagan Struktur (Structure Chart), dan Diagram Hubungan Antar-Entitas (Entity Relationship Diagram / ERD) sebagai gambaran dari hasil perancangan. Kata Kunci: perancangan berorientasi-alir data (data flow - oriented design) dengan menggunakan Diagram Aliran Data (Data Flow Diagram / DFD), Bagan Struktur (Structure Chart), dan Diagram Hubungan Antar-Entitas (Entity Relationship Diagram / ERD).