UFSM

Dissertao de Mestrado LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: estratgias emergentes no contedo de Zero Hora no Twitter Luciana Menezes Carvalho

PPGCOM

Santa Maria, RS, Brasil 2010

Luciana Menezes Carvalho

LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: estratgias emergentes no contedo de Zero Hora no Twitter

Trabalho de dissertao de Mestrado apresentado como requisito parcial para a obteno do grau de Mestre em Comunicao pelo Programa de PsGraduao em Comunicao Miditica da Universidade Federal de Santa Maria

Orientadora: Dr Eugenia Mariano da Rocha Barichello

SANTA MARIA 2010

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Universidade Federal de Santa Maria Centro de Cincias Sociais e Humanas Departamento de Cincias da Comunicao Programa de Ps-Graduao em Comunicao Mestrado em Comunicao Miditica

A Comisso Examinadora, abaixo assinada, aprova a dissertao de Mestrado LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: estratgias emergentes no contedo de Zero Hora no Twitter elaborada por Luciana Menezes Carvalho Como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Comunicao COMISSO EXAMINADORA:

Dr(a) Eugenia Mariano da Rocha Barichello (UFSM) Presidente / Orientador Dr(a) Elizabeth Saad Corra (USP) Primeiro membro Dr(a) Raquel da Cunha Recuero (UCPEL) Segundo membro Dr(a) Rejane Pozzobom (UFSM) Suplente

Santa Maria, 2010

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 Gabriela, filha amada e razo maior de todos os meus esforos. Ao meu pai, Srgio (in memorian), exemplo de amor e dedicao que me inspira. 4

AGRADECIMENTOS Agradeo minha orientadora, Eugenia, professora e pesquisadora competente e ser humano admirvel, em quem sempre encontrei apoio ao longo dessa trajetria. No fosse ela ter apostado em mim, quando eu era uma jornalista tentando voltar Academia muitos anos depois de ter concludo a graduao, este sonho teria ficado irrealizado. Agradeo por permitir meu ingresso em seu Grupo de Pesquisa em Comunicao Institucional e minha participao como aluna especial em sua disciplina Processsos Mditicos e Territorialidades, em 2008, quando pude transformar meu conhecimento do senso comum em problema epistemolgico. Agradeo por ter sido compreensiva quando minhas responsabilidades de me se sobrepuseram s atividades acadmicas, e por ter ajudado com suas dicas, seus estmulos e conselhos ao longo do processo de orientao. Aos amigos que fiz nessa caminhada; aos colegas da Rdio So Gabriel, onde trabalhei por sete anos, que ao longo de 2008 permitiram minhas ausncias semanais durante o perodo em que cursei disciplinas como aluna especial no Mestrado em Comunicao da UFSM. Foi nesse perodo que amadureci meus objetivos acadmicos. Aos professores e funcionrios do PPGCOM e da FACOS; aos colegas de Mestrado, especialmente Silvana, Patrcia e Maurcio, com os quais compartilhei algumas angstias e alegrias; aos alunos das docncias orientadas que me mostraram o quanto gratificante ser professor; Universidade Federal de Santa Maria, que tantos sonhos tem me ajudado a realizar no fosse a universidade pblica, gratuita e de qualidade, eu no estaria aqui; Capes, por ter permitido por meio de concesso de bolsa que eu pudesse me dedicar integralmente pesquisa durante a maior parte do Mestrado; aos livros e pesquisadores que me provocaram com suas teorias e reflexes; jornalista Brbara Nickel, da Zero Hora, por ter sempre atendido minhas solicitaes com ateno e carinho. s professoras Beth Saad e Raquel Recuero, pesquisadoras que tanto admiro e respeito, por terem aceitado meu convite, contribuindo j na qualificao deste trabalho com seus apontamentos atentos e to pertinentes. professora Luciana Mielniczuk, por ter permitido que eu participasse de seu Grupo de Pesquisa em Jornalismo Digital ao longo de 2009, onde pude aprender muito. professora Rejane Pozzobon, querida ex-colega de graduao, por ter gentilmente aceito meu convite para compor a banca como membro suplente.

 minha filha Gabriela, maior amor deste mundo, por sua presena motivando minha busca pelo crescimento pessoal e profissional; sua compreenso pelas minhas ausncias e pouca ateno em alguns momentos em funo do trabalho. Agradeo por ser uma filha to amvel, carinhosa, inteligente e bondosa, tornando cada dificuldade uma motivao para seguir em frente, sempre. Ao meu pai, Srgio (in memorian), que mesmo no tendo tido oportunidades de estudar mais, sempre soube o valor da educao e do conhecimento. Mesmo diante dos poucos recursos financeiros, abriu mo de seu prprio bem-estar em nome da famlia, acreditando nos meus sonhos, mesmo quando eles pareciam distantes de nossa realidade. Apesar de ter sido criado em um ambiente machista, me preparou para ser uma mulher independente e forte. Agradeo por seu exemplo de fibra, honestidade, amor ao prximo e famlia. minha me, Snia, mulher guerreira em que me inspiro para enfrentar as dificuldades da vida. Seu exemplo de companheirismo e dedicao, sua fora diante das perdas e das frustraes so um estmulo para buscar meus ideais mesmo quando eles parecem impossveis. Sua cautela e senso de proteo s vezes me soam como negativismo, mas l no fundo eu sei do seu orgulho por mim e que posso contar sempre com seu colo, haja o que houver. Agradeo por ter ajudado em minha formao, e continuar me ajudando sempre que preciso. Seu amor incondicional vital para mim. Agradeo ao meu namorado, Jonas, pelo apoio a mim e a minha filha, com seu amor e dedicao em todos os momentos. Agradeo por fazer parte de minha vida de forma to plena e amorosa, muitas vezes deixando seus prprios problemas de lado para me ajudar, ouvindome atentamente e contribuindo com sua experincia profissional. Suas palavras de amor e seu afeto intenso tornam a vida muito mais doce e apaixonante. Nosso encontro certamente no foi por acaso. Agradeo sua famlia pela acolhida carinhosa. Ao meu irmo Diego e minha cunhada Tati, pelo carinho e pela amizade, e por estarem torcendo por mim, mesmo distncia. fora interior que me move, me inquieta e me leva a lugares inesperados, em que a felicidade um processo e no um objetivo a alcanar. Deus (conceito que tanto me intriga), que me deu vida e sade para prosseguir.

[...] o desenvolvimento de novos meios de comunicao no consiste simplesmente na instituio de novas redes de transmisso de informao entre indivduos cujas relaes sociais bsicas permanecem intactas. Mais do que isso, o desenvolvimento dos meios de comunicao cria novas formas de ao e interao e novos tipos de relacionamentos sociais formas que so bastante diferentes das que tinham prevalecido durante a maior parte da histria humana. (Joohn Thompson A mdia e a modernidade) 7

RESUMO

Esta dissertao possui como contexto a crise de legitimao institucional que ocorre na sociedade atual e afeta o papel de mediao do jornalismo informativo, potencializada pelas prticas interativas das mdias sociais digitais, com suas possibilidades de participao, compartilhamento e distribuio de informaes pelo pblico. Essa lgica se contrape ao modelo de transmisso da mdia de massa que tem marcado o processo de legitimao do jornalismo. O problema de pesquisa que estratgias de legitimao institucional emergem no contedo das mensagens postadas pelo jornal Zero Hora no Twitter?. O objetivo geral compreender as estratgias utilizadas pelo jornalismo informativo com vistas a obter legitimao institucional por meio do uso das mdias sociais digitais. Os objetivos especficos so reconhecer os usos institucionais do Twitter por Zero Hora; identificar as estratgias de legitimao institucional emergentes nas postagens de Zero Hora no Twitter; observar como Zero Hora desenvolve seu papel de mediao informativa no uso do Twitter como mdia social; analisar a relao entre o papel de mediao do jornalismo e as caractersticas desintermediadoras das mdias sociais digitais. A metodologia hbrida com carter qualitativo, utilizando anlise de contedo (AC), entrevista semi-estruturada e observao participante na redao de Zero Hora. A anlise de contedo (AC) foi realizada em dois corpora relativos a coberturas jornalsticas realizadas por Zero Hora com um intervalo de um ano entre elas. Os resultados da AC foram cruzados com os dados provenientes da observao participante e das entrevistas, relacionando-se as anlises ao referencial terico. Os principais usos do Twitter encontrados relacionam-se s categorias de difuso de informaes, participao, compartilhamento e conversao, em que emergem estratgias de legitimao institucional do jornalismo. A anlise indica continuidades e possveis rupturas no processo de legitimao do jornalismo informativo na passagem da lgica de emisso centralizada da comunicao de massa para a lgica interativa e descentralizada da mdia social digital. Comparando-se os dois corpora de anlise foi possvel observar uma transformao no papel de mediao da organizao jornalstica no Twitter, com uma crescente apropriao das possibilidades de participao da mdia social digital, em que o pblico cada vez mais includo. Palavras-chave: estratgias de comunicao; informativo; mdias sociais digitais; Twitter legitimao institucional; jornalismo

ABSTRACT

This thesis has as context the institutional legitimation crisis that occurs in our society and affects the mediating role of journalism informative, maximized by the interactive practices of digital social media, with their abilities for participation, sharing and decentralized distribution of messages by public. This logic is opposed to the broadcast model of mass media that mark the process of journalism legitimacy. The research problem asks: what strategies of institutional legitimacy emerge in the contents of messages postedby the newspaper Zero Hora on Twitter? The overall goal is to understand the strategies used by journalism in order to gain institutional legitimacy through the use of digital social media. The specific objectives are: to recognize the institutional uses of Twitter for Zero Hora, identifying the emerging strategies of institutional legitimacy for the posts of Zero Hora on Twitter, watch as Zero Hora develops its mediation role in the informational use of Twitter as social media, analyze the relationship between the mediating role of journalism and the characteristics of digital social media disintermediation. The Hybrid methodology is qualitative, using content analysis (CA), semi-structured interviews and participant observation in the writing of Zero Hora. The Content Analysis (CA) was performed in two corpora relating to news coverage carried out by Zero Hora with a one year interval between them. The results of the CA was crossed with data from participant observation and interviews, relating to the theoretical analysis. The main uses of Twitter found relate to the categories of information dissemination, participation, sharing and conversation, making to emerge strategies of institutional legitimacy by journalism. The analysis indicates for continuities and ruptures in the process of legitimation by journalism on the passage of the emission centered logic of mass media for decentralized and interactive logic by digital social media. Comparing the two corpora analysis was possible to observe a transformation in the mediating role of the news organization's Twitter, with a growing ownership of the possibilities of digital social media participation, in which the public is increasingly included.

Key-words: communication strategies; institutional legitimacy; informative journalism; digital social media; Twitter.

LISTA DE ILUSTRAES Figura 1: Pergunta inicial do Twitter........................................................................................ 62 Figura 2: Exemplo de mention no Twitter................................................................................ 64 Figura 3: Exemplo de mention pblica (com caracteres antes do sinal @).............................. 65 Figura 4: Boto para as direct messages (DMs)....................................................................... 65 Figura 5: Exemplo de reply no Twitter .................................................................................... 66 Figura 6: Exemplo de retweet (RT).......................................................................................... 67 Figura 7: Tweets com a hashtag #iranelection (referente a fatos de 2008 no Ir).................... 68 Figura 8: Fragmento da pgina inicial do site de Zero Hora online ......................................... 81 Figura 9: Fragmento da pgina "Zero Hora no Twitter" .......................................................... 82 Figura 10: Nmero de followers e following do perfil @zerohora........................................... 83 Figura 11: Crescimento das visitas ao site clicrbs atravs das mdias sociais.......................... 85 Figura 12: Crescimento dos acessos ao clicrbs realizados via Twitter..................................... 86 Figura 13: Blog do Editor chama ateno para a colaborao na cobertura ............................ 88 Figura 14: Primeiros posts sobre o temporal ............................................................................ 94 Figura 15: Exemplo de compartilhamento no perfil de @zerohora ......................................... 99 Figura 16: Exemplo de difuso de informaes ..................................................................... 100 Figura 17: Exemplo da categoria participao ....................................................................... 101 Figura 18: Exemplo da categoria conversao ....................................................................... 102 Figura 19: Estratgias deliberadas e emergentes.................................................................... 117 Figura 20: Zero Hora compartilha participao do leitor na cobertura .................................. 125

TABELA Tabela 1: Principais sites de rede social no Brasil por visitantes nicos.................................. 61

LISTA DE QUADROS Quadro 1: Categorias e seus critrios para a AC ...................................................................... 93 Quadro 2: Resultado da categorizao do corpus 1 ................................................................. 95 Quadro 3: Resultado da categorizao do corpus 2 ................................................................. 98 10

SUMRIO LISTA DE ILUSTRAES .................................................................................................... 10 INTRODUO........................................................................................................................ 13 Noes que movimentam o estudo....................................................................................... 18 A problemtica em questo .................................................................................................. 21 Os objetivos .......................................................................................................................... 21 Metodologia.......................................................................................................................... 22 A estrutura do relato ............................................................................................................. 23 1 LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO PELO PAPEL DE MEDIAO ......................................................................................................... 25 1.1 INSTITUIO E LEGITIMAO............................................................................. 25 1.2 O JORNALISMO INFORMATIVO COMO INSTITUIO SOCIAL ..................... 31 1.3 A LGICA DA COMUNICAO DE MASSA NO JORNALISMO INFORMATIVO .................................................................................................................. 35 1.4 A MEDIAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO............... 39 2 MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: CRISE DE LEGITIMAO E DESINTERMEDIAO INSTITUCIONAL ................................................................................................................... 44 2.1 A LGICA DA COMUNICAO NOS FLUXOS DIGITAIS ................................. 44 2.1.1 Mdia e Midiatizao ............................................................................................ 48 2.1.2 Mdias Sociais Digitais Noes e Caractersticas ............................................ 50 2.2 CRISE DE LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO: O PROBLEMA DA DESINTERMEDIAO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS ................................... 55 3 TWITTER: CARACTERSTICAS E FUNCIONALIDADES COMO MDIA SOCIAL 60 3.1 BREVE HISTRICO DO TWITTER ......................................................................... 60 3.2 O TWITTER COMO MDIA SOCIAL: CARACTERSTICAS E FUNCIONALIDADES ........................................................................................................ 63 3.2.1 Principais usos do Twitter ................................................................................... 68 3.2.1.1 Conversao .................................................................................................... 69 3.2.1.2 Participao .................................................................................................... 70 3.2.1.3 Compartilhamento ........................................................................................... 70 3.2.1.4 Difuso de informaes ................................................................................... 71 4 ESTRATGIAS DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: POSSIBILIDADES PARA A LEGITIMAO .................................................. 72 4.1 ESTRATGIA NAS MDIAS DIGITAIS ................................................................... 72 4.2 POSSIBILIDADES ESTRATGICAS PARA LEGITIMAO DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS ....................................................... 76 5 ZERO HORA NO TWITTER: ESTRATGIAS EMERGENTES DE LEGITIMAO INSTITUCIONAL ................................................................................................................... 80 5.1 O JORNAL ZERO HORA NA WEB .......................................................................... 80 5.1.1 Zero Hora no Twitter ........................................................................................... 82 5.2 A ANLISE DE CONTEDO.................................................................................... 89 5.2.1 Recorte dos corpora e constituio das categorias de anlise ........................... 90 5.2.2 Primeira etapa da AC: corpus 1 - o #temporalrs .............................................. 93 11

5.2.2.1 Interpretao ................................................................................................... 95 5.2.3 Segunda etapa da AC: corpus 2 - a cobertura do #trnsito ............................. 97 5.2.3.1 Interpretao ................................................................................................... 99 5.2.4 O que diz a organizao sobre o uso informativo do Twitter......................... 102 5.2.4.1 Brbara Nickel - editora de mdias sociais do Grupo RBS........................... 103 5.2.4.2 Ricardo Stefanelli - editor de redao de Zero Hora.................................... 113 5.3 ESTRATGIAS EMERGENTES: A LEGITIMAO INSTITUCIONAL DE ZERO HORA NOS USOS DO TWITTER ................................................................................... 116 5.3.1 Estratgias de legitimao emergentes: primeira etapa ................................. 118 5.3.2 Estratgias de legitimao emergentes: segunda etapa................................... 124 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................................. 128 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................... 137 ANEXOS ................................................................................................................................ 143 APNDICES .......................................................................................................................... 160

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INTRODUO

Desde que a web e os computadores pessoais tornaram-se populares, ampliando o acesso s informaes e ao conhecimento, fala-se em uma crise que afetaria as instituies e os campos sociais, como o caso do jornalismo (LEVY, 1998, 1999; LYOTARD, 2000). Longe de podermos falar em desaparecimento dessas instituies, que continuam desempenhando seus papis sociais, podemos reconhecer indcios de que elas passam por transformaes significativas, mobilizadas ou aceleradas por um processo de deslegitimao que as tecnologias da informao e comunicao (TICs) desencadeiam ou reforam. Embora essas instituies continuem atuando, percebe-se uma transformao no papel de mediao que desempenham. Tais transformaes relacionam-se instaurao de uma lgica de fluxos comunicacionais que caracterizam a sociedade em rede (CASTELLS, 1999), tensionando a lgica centralizada de difuso da informao do modelo de comunicao de massas. A lgica da mediao desses campos institucionais centralizada, por isso eles tambm atuam como intermedirios reconhecidos pela sociedade para desempenhar tal papel. essa lgica que cada vez mais cede lugar a um modelo descentralizado, em vrios campos da interao humana, tendo correlao direta com atuais operaes tecnossociais (de usos e apropriaes das tecnologias de informao e comunicao TICs). Atualmente, esse processo de desintermediao (LEVY, 1998) exacerba-se com as interaes que ocorrem na ambincia das denominadas mdias sociais digitais, a partir de ferramentas que permitem que qualquer pessoa com acesso internet produza contedo, gere e distribua informao, opine, comente, construa ou mantenha suas redes sociais no ciberespao. So sites como Facebook1, Twitter2, Orkut3, Myspace4, Youtube5 e tantos outros, em que basta se cadastrar e criar um perfil para postar e compartilhar informaes em forma de texto, imagem ou vdeo. Esses servios permitem que qualquer interagente (PRIMO, 2003) possa atuar como um intermedirio de informaes em sua rede de amigos ou seguidores na mdia social digital. outro modelo de mediao descentralizada e interacional, onde todos podem, ao atuar como intermedirios em potencial operar, paradoxalmente, uma crise de legitimao das instituies intermedirias, como o caso do jornalismo.
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http://www.facebook.com http://twitter.com 3 http://www.orkut.com 4 http://www.myspace.com 5 http://www.youtube.com.

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Essa desintermediao est relacionada a uma crise mais ampla nos processos de legitimao das instituies, conforme identificada por Lyotard (2000) ao falar sobre a condio ps-moderna. Ela teria sido iniciada no final do sculo passado com o avano da informtica, quando o conhecimento passou a ficar potencialmente mais acessvel a todos que tm acesso tecnologia. Atualmente, tal crise se agrava com o papel de emissor mais distribudo na sociedade, exacerbando a deslegitimao das instituies de mediao e, de modo especial, o jornalismo. As mdias sociais digitais so interaes sociotcnicas tpicas da sociedade midiatizada, em que a mdia torna-se ambincia perpassando todos os campos da experincia humana em sociedade. De modo complexo, falar em mdia hoje referir uma necessidade cada vez maior de aparatos tecnolgicos para a mediao da experincia e interao humanas (mquinas fotogrficas digitais, computador, celulares, dentre outros aparelhos mveis que possibilitam conexo internet e acesso a aplicativos em rede). Ao mesmo tempo, com a possibilidade dada aos atores (indivduos e organizaes) de mediar tecnologicamente a prpria experincia e a compartilhar atravs de interaes tambm mediadas pelos aparatos tecnolgicos, os campos e instituies que tradicionalmente operam como mediadores vem enfraquecida sua funo primordial de intermedirios. Da a crise de intermediao que se coloca como pano de fundo para esta dissertao. Nunca interagimos de modo to mediado tecnologicamente, mas tambm nunca foi possvel acessar a informao de modo to livre de intermediao institucional. Eis um paradoxo que atinge o jornalismo enquanto instituio, que sempre se apropriou das tecnologias de comunicao como suporte de difuso de notcias, mas que com as atuais mdias digitais se v diante de um fato indito que a possibilidade de os leitores agora tambm atuarem na produo e/ou distribuio de informaes de interesse pblico atravs dos blogs, microblogs e sites de rede social. As ferramentas digitais de mdia social esto relacionadas denominada web 2.0, em que as possibilidades de participao e protagonismo se ampliam de modo exponencial. o que ocorre com o servio de micromensagens Twitter, ferramenta de mdia social que tem sido apropriada pelos interagentes principalmente para busca e disseminao de informaes, alm de permitir a conversao e a emergncia de redes sociais. Embora seja comum a distribuio e o compartilhamento no Twitter de notcias produzidas pelas organizaes miditicas, em casos envolvendo catstrofes e eventos localizados em que a mdia de

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referncia tem dificuldade de ter acesso, informaes produzidas diretamente pelos interagentes dominam a cena. Diante deste cenrio, as organizaes informativas passam a ter de conviver com uma esfera paralela e em crescimento formada por atores (indivduos e organizaes) munidos de poder de fala no ciberespao. Essas ferramentas de informao e comunicao afetam o fazer jornalstico tradicional, sendo ora vistos como ameaa, ora como oportunidade pelo campo institucional. Tanto que tm, em muitos casos, pautado a mdia tradicional, ampliando suas coberturas e o acesso a lugares e pessoas. Da a necessidade de adoo de estratgias que garantam ao campo institucional do jornalismo de matriz informativa a manuteno do seu lugar de mediao na sociedade. s organizaes que fazem parte desta instituio, estarem presentes e, mais do que isso, incorporar caractersticas e possibilidades das mdias sociais digitais passa a ser um desafio. O cenrio acima descrito justifica a opo por estudar os usos jornalsticos institucionais das mdias sociais digitais devido ao crescimento6 dessas como ferramentas de produo, distribuio e consumo de informaes. So ferramentas que representam novas esferas de discusso e produo participativa de informao, com uma presena tambm cada vez maior das instituies, que buscam visibilidade, interao e vnculo com o pblico e outras possibilidades de se legitimar perante a sociedade, como o caso do jornalismo. O Twitter, atualmente com mais de 200 milhes de usurios7, destaca-se pelas possibilidades de uso para fins informativos, com carter jornalstico e de relevncia social. Da tornar-se nosso objeto de estudo. O jornal Zero Hora, de Porto Alegre-RS, um dos pioneiros no Brasil a adotar as mdias digitais como plataforma jornalstica, tendo criado o cargo de editor de mdias sociais em 20098, quando passou a intensificar o uso do Twitter, dando mais ateno interao com a audincia a partir dos ltimos meses daquele ano. O jornal um dos poucos presentes no

Segundo pesquisa da empresa europia Insites Consulting, em maro de 2010 95% dos internautas dos pases latino-americanos eram cadastrados em alguma mdia social. Fonte: BBC Mundo. Disponvel em: <http://www.bbc.co.uk/blogs/mundo/un_mundo_feliz/2010/03/america_latina_lider_en_redes.html>. Acesso em 15/04/2010. 7 Segundo o site Tech Crunch, eram 190 milhes de usurios em junho de 2010 em todo o mundo, com uma mdia de 65 milhes de tweets (postagens individuais) dirios. Disponvel em: <http://techcrunch.com/2010/06/23/twitter-international-growth/>. Acesso em 23/06/2010. 8 Entre 2009 e 2010 criaram o cargo o norte-americano The New York Times, a Rede britnica BBC, o paulistano O Estado de So Paulo e o carioca G1 portal de notcias da Rede Globo. No jornal gacho Zero Hora, o cargo ocupado pela editora de contedo online do veculo, a jornalista Barbara Nickel.

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Twitter que no utiliza feeds9 para a distribuio de informaes. As postagens so feitas por editores e assistentes de contedo, deixando em aberto o uso das potencialidades da ferramenta como mdia social. Outro fator que justifica nossa escolha por Zero Hora como caso de estudo a facilidade de acesso sua redao, localizada na capital gacha, aproximadamente 320 km distante de Santa Maria-RS, onde est localizado o PPGCOMUFSM, onde este trabalho foi desenvolvido. O tema central deste estudo so as estratgias com vistas legitimao institucional, que emergem no contedo produzido e distribudo pelas organizaes informativas nos sites de mdia social. Por meio de anlise de contedo, pressupomos a possibilidade de visualizar as estratgias utilizadas pela instncia institucional para se legitimar por meio do reforo de seu papel social de intermedirio, ou da renovao e atualizao deste mesmo papel, impregnado atualmente pelas caractersticas e possibilidades interacionais das mdias sociais das plataformas digitais. Ao mesmo tempo em que promovem uma descentralizao do poder de emisso, as mdias sociais digitais, tendo no Twitter uma de suas principais manifestaes atualmente, geram um fluxo cada vez mais intenso de informaes que circulam na rede. Elas crescem de modo desordenado, tornando cada vez mais difcil o processo de seleo do que relevante. Essas implicaes colocam um desafio instituio jornalstica que, atravs de suas organizaes, passa a ter de agregar aos seus contedos valores que conquistem a ateno de um pblico cada vez mais atuante e conectado nas mdias sociais digitais. Tais desafios esto sendo descobertos aos poucos, configurando ao mercado e academia uma realidade e um objeto em constante movimento e mutao. Portanto, estamos diante de um mapeamento inicial e provisrio, em que para compreendermos o que est acontecendo, preciso recortar uma pequena parte passvel de observao. Nesta pesquisa, o site de micromensagens Twitter, que permite postagens de at 140 caracteres, a ferramenta de mdia social digital escolhida para o trabalho de anlise emprica, delimitado aos usos jornalsticos pelo jornal Zero Hora, de Porto Alegre-RS. esse o recorte em que observamos, por meio de anlise de contedo, as estratgias de legitimao institucional do jornalismo informativo que emergem nas mdias sociais digitais, estratgias essas que nem sempre so planejadas pela organizao como um todo, mas que se realizam a partir de uma confluncia de fatores e decises tomadas ao longo do processo de utilizao das ferramentas. Uma observao participante na redao do jornal Zero Hora e entrevistas

Feed um formato de dados usado para atualizao frequente que possibilita aos usurios receber ou publicar contedo automaticamente.

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com a editora de mdias sociais e com o editor geral de redao ajudaram-nos a responder os questionamentos de pesquisa. A presente dissertao insere-se no contexto dos estudos desenvolvidos pelo Grupo de Pesquisa em Comunicao Institucional e Organizacional (CNPq), nucleado na UFSM. Tambm filiado a pesquisas recentes (BARICHELLO, 2000, 2001, 2004, 2008, 2009; SCHEID, 2008; STASIAK, 2009; SGORLA, 2009) que partem do pressuposto de que a legitimao um processo constante de justificao das instituies perante a sociedade visando aceitao de suas aes, envolvendo estratgias que passam pela questo miditica. Esta problemtica insere-se na rea de concentrao (Comunicao Miditica) do Programa de Ps-Graduao em Comunicao da UFSM e na Linha de Mdia e Estratgias Comunicacionais. O estudo pretende contribuir com a produo acadmica do Grupo, ampliando a pesquisa sobre o processo de legitimao ao campo institucional do jornalismo. Diferencia-se, assim, das pesquisas desenvolvidas sob esta perspectiva terica, at ento, em que predominam estudos sobre as estratgias comunicacionais de legitimao, em geral sob a tica das Relaes Pblicas, empreendidas por instituies e organizaes pertencentes a outros campos, que no o jornalstico (universidades, empresas de outros setores). J nos estudos pesquisados que abordam a questo das estratgias do jornalismo, parece haver uma lacuna no que tange ao problema da legitimao. Tomando o jornalismo como objeto, Belochio (2009) chegou a levantar, em dissertao de Mestrado apresentada a este Programa, a questo das estratgias da instituio jornalstica ao abordar os processos de des-re-territorializao operados no espao digital, apontando que, ao sofrer tensionamentos em funo da digitalizao, o jornalismo enquanto territrio institucionalizado reage por meio de estratgias que operam uma re-mediao. No entanto, o trabalho tem foco nas prticas participativas do jornal Zero Hora e aborda estratgias comunicacionais da organizao jornalstica sem discutir o tema da legitimao. Casarolli (2008) tambm explorou em sua dissertao apresentada ao PPGCOM-UFSM o tema das estratgias comunicacionais da instituio jornalstica, delimitando a pesquisa anlise do discurso autorreferencial da organizao nos editoriais. Entendemos, ainda, que este trabalho ganha pertinncia por atualizar a literatura sobre os processos de legitimao institucional enquanto se prope a analisar as estratgias das organizaes jornalsticas nas mdias sociais digitais. mais uma perspectiva terica que poder contribuir para o processo de mapeamento dos fenmenos em desenvolvimento nas 17

mdias digitais. O trabalho ganha sentido ao ser tomado em um contexto maior de pesquisa, onde h tentativas de compreenso terica e observao emprica de uma realidade sempre em movimento. Noes que movimentam o estudo Trabalhamos com a noo de legitimao institucional a partir dos pressupostos da Sociologia do Conhecimento, pelos quais as instituies so campos de atuao envolvidos por prticas interacionais que so repetidas e se tornam hbitos institucionalizados, constantemente renovados pelos sujeitos. Uma instituio , conforme Berger e Luckmmann (1985), constituda pela tipificao de papeis pelos atores, por normas e ritos em um universo de prticas e conhecimentos partilhados pelo grupo e aceitos pela sociedade. Thompson (2008) define as instituies como contextos sociais estruturados, formados por regras e certa estabilidade, em que ocorre a interao humana. A noo de instituio est alinhada, ainda, de campo social conforme Adriano Rodrigues (1990, 1999) e no se confunde com a de organizao. As organizaes so atualizaes da instituio, so delas a expresso emprica. As instituies utilizam-se constantemente de estratgias de legitimao para reafirmar e renovar sua funo social. Podemos entender o processo de legitimao como as aes que visam justificao e explicao dos atos de uma instituio perante as demais esferas da sociedade. Cada instituio tem em sua histria um papel primordial que constantemente atualizado e que justifica sua continuidade. Conforme Barichello (2000, 2001, 2004, 2008, 2009), a reafirmao ou a transformao desse papel utilizada estrategicamente no processo de legitimao institucional para manter viva a instituio. Outra noo central que movimenta o estudo a de jornalismo informativo, entendido como uma instituio que tem suas bases nos ideais iluministas que fundam a modernidade e mobilizam as principais instituies sociais. A noo de jornalismo informativo, conforme empregada neste trabalho, tem em Josenildo Guerra (2008) sua principal fonte terica. Para o autor, a matriz informativa do jornalismo, embora tenha suas bases no nascimento do jornalismo h mais de trs sculos, torna-se dominante no mundo a partir da hegemonia do modelo norte-americano de imprensa, legitimando-se a partir do papel de mediao (ou intermediao) informativa, tomada no sentido de ponte entre os fatos da realidade e o pblico, constituindo a funo informativa dessa prtica social, pela qual se legitima. 18

A ideia de informao que empregamos est de acordo com os pressupostos de Martino (2001), que a considera como o elemento material da comunicao, podendo ser sinnimo de mensagem que coloca em relao os sujeitos. Quando nos referirmos, ao longo do trabalho, intermediao informativa, circulao de informaes nos suportes miditicos, estaremos nos referindo s informaes de interesse jornalstico, termo utilizado por Mielniczuk e Silveira (2008), para incluir em uma mesma expresso tanto notcias originadas dos meios jornalsticos quanto mensagens informativas postadas na internet pelos atores das mdias digitais. Assim, no utilizamos indiscriminadamente o termo notcia, pois poderamos estar excluindo as informaes que, apesar do apelo pblico e do interesse jornalstico, no se enquadrariam como tal. Quando utilizarmos a palavra notcia, ser para designar especificamente as informaes de interesse jornalstico divulgadas pelo campo institucional do jornalismo. Os atores sociais que atuam nas redes digitais - sejam eles indivduos, grupos ou organizaes, so denominados ao logo deste trabalho a partir da noo de interagente, conforme proposta por Primo (2003). A ideia remete ao entre os atores, levando em conta seu papel ativo no processo comunicacional na era digital, superando as limitaes dos termos internauta ou usurio. Usaremos atores e interagentes como sinnimos. Na nossa perspectiva, a comunicao no deve ser confundida com interao. Entendemos que, apesar de possibilitar relao entre conscincias (MARTINO, 2001), atravs da informao tomada como mensagem, nem toda comunicao envolve possibilidades de interao social (PRIMO, 2007). o caso do modelo de comunicao da mdia de massa, marcada por uma lgica transmissiva e unidirecional (THOMPSON, 2008). Para Primo (2007), a interao em seu sentido mais pleno, ou interao mtua, deve envolver bidirecionalidade ou reciprocidade, com os atores ocupando posies equilibradas no processo e se afetando mutuamente. Tomaremos a potencialidade para a interao mtua como caracterstica central das mdias sociais digitais. Quando utilizarmos a expresso interacional estaremos referindo-nos a essa questo. Entendemos a mdia a partir da teorizao de Sodr (2002), que a define como um meio acoplado a um dispositivo tcnico, portanto indo alm da ideia de canal. A mdia cria ambincia, fundando instituies, como o caso do jornalismo. Com a acelerao tecnolgica, temos a midiatizao da sociedade, ou seja, a mdia torna-se uma matriz

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cultural10 que perpassa todos os campos e instituies, afetando as interaes e as prticas sociais, instituindo a tecnocultura (SODR, 2002). Utilizamos a denominao mdia social digital a partir das noes de Boyd (2010), Recuero (2008), Saad (2008), Lemos (2009), dentre outros, caracterizando-a pelo papel ativo do usurio e por uma lgica comunicacional descentralizada e conversacional que se ope ao modelo unidirecional da mdia de massa. A mdia social digital entendida, aqui, como ambincia de fluxos informacionais e comunicacionais que ocorrem a partir de ferramentas digitais, possibilitando usos e apropriaes que envolvem conversao, participao ativa do interagente atravs de comentrios, recomendaes, disseminao e compartilhamento de contedo prprio ou de terceiros. O servio de micromensagens Twitter tomado como uma ferramenta de mdia social digital que permite essas apropriaes sociotecnicas. As noes de desintermediao e deslegitimao do conta de fenmenos parecidos, mas no iguais que, no entanto, se cruzam no atual momento sociotecnico. A noo de desintermediao foi cunhada por Levy (1998) como uma previso acerca do que viria a ser uma transformao no papel dos intermedirios. Eles deixariam de ser necessrios com o avano da cibercultura e o acesso de todos informao e ao conhecimento, algo que atualmente parece no ser to simples. No entanto, a ideia se torna verossmil, hoje, no porque os intermedirios tenham deixado de ser importantes, mas pelo fato de que seu papel est em transformao a partir de processos descentralizadores das mdias digitais que afetam as formas de mediao social. A deslegitimao, por outro lado, tambm conhecida como crise de legitimao, foi proposta por Lyotard (2000) para dar conta de uma crise mais ampla que afetaria a sociedade em sua condio ps-moderna, tambm relacionada tecnologia e suas apropriaes sociais. Para o autor, a crise dos grandes relatos da modernidade teria fragmentado os discursos dos campos sociais e tornado o conhecimento atrelado ao critrio de desempenho, representando uma crise de legitimao das instituies. Embora sem fazer relao direta mdia, as consideraes de Lyotard tm pontos em comum com diagnsticos mais atuais acerca da midiatizao da sociedade. Trata-se de um cenrio marcado por uma crise de legitimao do papel de (inter)mediao do jornalismo, em correlao com as mdias sociais digitais. Fazemos um breve histrico da noo de estratgia, dando nfase s estratgias digitais das empresas de comunicao, propostas por Saad (2008). Na anlise emprica do

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Para saber mais sobre o pressuposto de que a mdia funciona como matriz cultural, ver em Martino (2001).

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estudo, retomamos a questo da estratgia quando utilizamos a ideia de estratgias emergentes, conforme Mintzberg (2006), entendidas como as estratgias que so realizadas pela organizao independentemente de terem sido deliberadas. A problemtica em questo O jornalismo enquanto instituio legitimou-se, ao longo dos ltimos sculos, a partir de seu papel de formador de opinio, mediador da realidade e, aps a hegemonia que conquistou o modelo norte-americano de imprensa, veculo de informao da sociedade. Seu papel est inserido em um contexto de comunicao unidirecional, massivo, baseado na difuso. Tendo como modelo dominante o jornalismo de matriz informativa, essa instituio moderna se caracteriza pelo seu papel de intermediria entre os fatos e o pblico. atravs dessa prerrogativa que esse campo institucional se legitima historicamente, renovando seu vnculo social e justificando sua atividade no mundo social. A acelerao do processo de midiatizao, com as tecnologias digitais de informao e comunicao (TICs) dotando a todos que a elas tem acesso com o poder de emisso, ocasiona uma crise de legitimao no papel dos intermedirios, afetando as instituies de mediao da sociedade, em especial o jornalismo. Com o crescimento das mdias sociais digitais, em que o poder do usurio atinge um patamar nico na histria da comunicao, esse cenrio se expande e se torna mais complexo. Diante de um processo de deslegitimao institucional, entram em cena novas estratgias para que as instituies reforcem seu papel social e as organizaes que dele fazem parte garantam sua sobrevivncia ou at conquistem novas oportunidades de busca de vnculo e reconhecimento com o pblico. A questo a ser investigada Que estratgias de legitimao institucional emergem no contedo das mensagens postadas pelo jornal Zero Hora no Twitter? Os objetivos A dissertao tem como objetivo geral compreender as estratgias de legitimao institucional do jornalismo informativo nas mdias sociais digitais. Os objetivos especficos so: - reconhecer usos institucionais do Twitter por Zero Hora; - identificar estratgias de legitimao institucional emergentes nas postagens de Zero Hora no Twitter; 21

- observar como Zero Hora desenvolve seu papel de mediao informativa no uso do Twitter como mdia social; - analisar a relao entre o papel de mediao do jornalismo e as caractersticas desintermediadoras das mdias sociais digitais.

Metodologia Para tentar responder ao problema de pesquisa e alcanar os objetivos propostos, optamos por metodologia hbrida de carter qualitativo, desenvolvida atravs das tcnicas de anlise de contedo (AC), entrevista semi-estruturada e observao participante. A anlise de contedo foi aplicada em dois corpora: o primeiro formado pelas postagens do perfil de @zerohora no Twitter publicadas entre 18/11/2009 e 18/12/2009, referentes cobertura de um temporal que atingiu o estado do Rio Grande do Sul em novembro daquele ano e que ficou identificado pela expresso #temporalrs; o segundo corpus foi constitudo por um conjunto de posts no Twitter referentes a uma cobertura de trnsito nas estradas do Rio Grande do Sul, entre 05/12/2010 e 05/01/2011. Foram realizadas entrevistas com dois editores de Zero Hora, e observao participante na redao do jornal. A partir dessa perspectiva, as estratgias de legitimao institucional emergentes no contedo de Zero Hora no Twitter so investigadas, com base nos pressupostos metodolgicos da AC e de um referencial terico prvio, mas s a partir da anlise das postagens torna-se possvel categorizar, descrever e interpretar os documentos, recorrendo-se a teorias que possam tornar o fenmeno compreensvel. Em outras palavras, deixamos o objeto falar, possibilitando uma relao circular do conhecimento prvio com a realidade observada. A observao participante e as entrevistas foram realizadas na redao de Zero Hora, em Porto Alegre, entre os dias 15 e 17 de setembro de 2010. Na ocasio, foram entrevistados a editora de mdias sociais, Brbara Nickel, e o editor de redao, Ricardo Stefanelli. Os resultados da anlise de contedo, da observao participante e das entrevistas foram cruzados e analisados luz do referencial terico para o trabalho de interpretao. A metodologia ser mais amplamente exposta no captulo 5.

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A estrutura do relato O relato desta dissertao est dividido em cinco captulos: No captulo 1, Legitimao institucional do jornalismo informativo pelo papel de mediao, abordamos o contexto pelo qual o jornalismo informativo torna-se uma instituio social, tendo como papel central a intermediao informativa que marca seu processo de legitimao; fazemos uma distino conceitual entre instituio e organizao jornalstica, discorrendo sobre as principais caractersticas que iro definir o processo de legitimao social do jornalismo at os dias de hoje, e como ele se relaciona lgica da comunicao de massa, focada na ideia de transmisso e emisso centralizada das mensagens; realizamos uma distino conceitual entre comunicao e interao para delimitar as possibilidades de contato entre organizaes e pblico (jornal e leitor) no jornalismo informativo. No captulo 2, Mdias sociais digitais: crise de legitimao e desintermediao institucional, discorremos sobre a lgica em rede da comunicao nos fluxos digitais e suas particularidades na web 2.0., em que so potencializadas as prticas interacionais da mdia digital; abordamos a noo de mdia com a qual trabalhamos, problematizando a ideia de midiatizao, e explorando as caractersticas da mdia social digital relacionadas aos processos de desintermediao e deslegitimao da atualidade. No captulo 3, Twitter: caractersticas e funcionalidades como mdia social, fazemos um breve histrico do servio de micromensagens, explicando o funcionamento da ferramenta e apresentando suas caractersticas e funcionalidades; abordamos suas especificidades que o tornam uma ferramenta de mdia social e apresentamos seus principais usos, voltados para a difuso de informaes, o compartilhamento de contedo, a participao e a conversao. No captulo 4, Estratgias do jornalismo informativo nas mdias sociais digitais: possibilidades para a legitimao, delimitamos o conceito de estratgia s organizaes miditicas informativas, enumerando possveis usos estratgicos do Twitter que podem ser adotados visando legitimao do jornalismo informativo. Por fim, no captulo 5, Zero Hora no Twitter: estratgias emergentes de legitimao institucional, realizamos a anlise propriamente dita de nosso objeto. Primeiramente fazemos uma contextualizao sobre o jornal Zero Hora, abordando brevemente sua presena nas mdias digitais; passamos ao mapeamento da presena do jornal no Twitter, justificando nossa opo metodolgica, at chegar s categorias analisadas (difuso de informaes, participao, compartilhamento e conversao) e a etapa de 23

interpretao dos dois corpora de anlise; neste captulo apresentamos tambm os resultados das entrevistas e da observao participante. Finalizamos o captulo com a anlise das estratgias emergentes encontradas nos usos do Twitter por Zero Hora, a partir do cruzamento entre os resultados da AC e das entrevistas.

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LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO PELO PAPEL DE MEDIAO Este primeiro captulo tem por objetivo contextualizar o processo de

institucionalizao do jornalismo informativo em relao ao papel central de mediao informativa que marca seu processo de legitimao. Inicialmente, resgatamos as noes de institucionalizao e legitimao, conforme pensadas por Berger e Luckmann (1985), visando clarear nosso entendimento acerca do processo de legitimao institucional do jornalismo. Especialmente a noo de legitimao institucional tem como fonte as pesquisas de Eugenia Barichello (2000, 2001, 2004, 2008, 2009). Nossa perspectiva acerca do jornalismo como campo institucional um conjunto de prticas e regras institucionalizadas na sociedade - encontra eco nos pressupostos de Adriano Rodrigues (1990, 1999) sobre campo social, e de John Thompson (2008), sobre instituio. Fazemos uma distino conceitual entre instituio e organizao jornalstica, com base na proposta de Josenildo Guerra (2008), discorrendo sobre as principais caractersticas que iro definir o processo de legitimao social do jornalismo at os dias de hoje, e como ele se relaciona lgica da comunicao de massa, focada na ideia de transmisso e emisso centralizada das mensagens. Realizamos uma distino conceitual entre comunicao e interao, a partir de autores como Cludio Martino (2001) e Alex Primo (2007) para delimitar as formas de contato possveis at hoje entre organizaes e pblico (jornal e leitor) no jornalismo informativo. Para isso, resgatamos a noo de comunicao de massa de acordo com Thompson (2008). Posteriormente, discutimos as bases da legitimao do jornalismo que prevalece at os dias de hoje, na mediao informativa que praticada atravs da estratgia da objetividade, a partir de autores como Muniz Sodr (2002), Nelson Traquina (1995), Patrick Charaudeuau (2009) e Miguel Alsina (1989). 1.1 INSTITUIO E LEGITIMAO Os conceitos de instituio e legitimao que adotamos esto ancorados em uma perspectiva sociolgica que entende que a realidade socialmente construda e as instituies so produtos da ao humana, ao mesmo tempo experimentadas como algo exterior ao homem. Tratam-se dos fenmenos de objetivao e subjetivao, conforme pensados por 25

Berger e Luckmann (1985) em seu tratado sobre sociologia do conhecimento. Assim, as prticas de legitimao so permeadas de co-intencionalidades, pois so construdas e vivenciadas, envolvendo estratgias por parte dos grupos e indivduos. A legitimao, conforme iremos considerar, est sempre sendo buscada pelas instituies atravs de prticas estratgicas. A instituio est relacionada a um processo em que (...) h uma tipificao recproca de aes habituais por tipos de atores (BERGER e LUCKMANN, 1985, p. 79). Nessa perspectiva, as instituies so formadas por atores que nelas desempenham papeis, por uma histria e pelo exerccio do controle social, sendo experimentadas como algo dado, objetivo, que parece ao sujeito no serem produtos da ao humana. Elas envolvem sempre processos de objetivao e subjetivao. So produtos da ao humana, mas passam a ser experimentadas como algo exterior, objetivo, colocando-se como um espao de delimitao da ao dos atores. Segundo Berger e Luckmann (1985), uma instituio , ainda, permeada por papeis, que tornam possvel a existncia delas; so os papeis que representam uma dada ordem institucional, sendo incorporados pelos sujeitos que nela atuam. A partir do entendimento dos autores, uma instituio envolve um processo de transmisso de significados e conhecimentos acerca de uma rea de atuao humana, por meio de mecanismos de controle e legitimao de prticas. Assim, o jornalismo informativo, tal como estamos propondo, trata-se de uma instituio social permeada de regras, normas e ritos que delimitam a atuao dos atores sociais que dela fazem parte. Podemos relacionar essa noo de instituio com a de campo social. Em Adriano Duarte Rodrigues, os campos sociais representam a esfera institucional, pois a relao entre os sujeitos sempre permeada pela [...] instncia institucional que vigia, normaliza e sanciona o dizer e o fazer dos protagonistas das expresses e das aces trocadas (RODRIGUES, 1990, p. 69). As instituies se configuram, assim, pela repetio de prticas que se tornam hbitos, instituindo papeis sociais relacionados ao poder de fala e ao reconhecimento em sociedade. Ao mesmo tempo em que um campo institucional dotado de prticas aceitas como legtimas, tambm constitudo de regras de conduta. Toda forma de atuao humana funciona assim. Os sujeitos se relacionam a partir de normas pr-fixadas pela sociedade, ao mesmo tempo em que as recriam constantemente. Assim como uma instituio, um campo social entendido como
uma instituio dotada de legitimidade indiscutvel, publicamente reconhecida e respeitada pelo conjunto da sociedade, para criar, impor, manter, sancionar e

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restabelecer uma hierarquia de valores, assim como um conjunto de regras adequadas ao respeito desses valores, num determinado domnio especfico da experincia. (RODRIGUES, 1999, p. 19)

O que fica claro a partir das definies de institucionalizao, de Berger e Luckmann, e de campo social, de Adriano Rodrigues, que os campos sociais so institucionalizados a partir de processos de interao entre indivduos - processos que se tornam modelos relativamente estanques de atuao. Essa relativa estabilizao da conduta dentro de um campo que o institucionaliza, definindo as regras, valores, recursos, papis que iro caracterizar uma dada instituio social. Esse processo de transformao de um campo de interao social em instituio explicado por Thompson (2008), a partir do conceito de campo de Pierre Bordieu.
Os indivduos se situam em diferentes posies dentro destes campos, dependendo do tipo e da quantidade de recursos disponveis para eles. Em alguns casos estas posies, quando institucionalizadas, adquirem uma certa estabilidade isto , tornam-se parte de um conjunto relativamente estvel de regras, recursos e relaes sociais. As instituies podem ser vistas como determinados conjuntos de regras, recursos e relaes com certo grau de durabilidade no tempo e alguma extenso no espao, e que se mantm unidas com o propsito de alcanar alguns objetivos globais. As instituies definem a configurao dos campos de interao preexistentes e, ao mesmo tempo, criam novas posies dentro deles, bem como novos conjuntos de trajetrias de vida para os indivduos que os ocupam. (THOMPSON, 2008, p. 21)

Trata-se de uma perspectiva que leva em conta a importncia dos sujeitos dentro da ordem institucional, mas que no menospreza o poder que a instituio exerce sobre eles. Entendemos, a partir dessa perspectiva terica, que uma instituio sempre formada de pessoas, portanto a subjetividade um fator sempre importante. No entanto, essas pessoas que fazem parte de uma instituio no tm total autonomia, pois carregam consigo o peso do papel que desempenham, das regras que devem obedecer, dos ritos que devem respeitar. preciso deixar claro que no tomamos o conceito de instituio como sinnimo de organizao. O campo institucional est acima da questo organizacional, servindo de guia para a atuao das organizaes que dele fazem parte atravs de discursos e procedimentos autorizados.
Por instituio devemos entender uma categoria abstracta e arbitrria. No devemos por isso confundir instituio com organizao, na medida em que tanto pode abarcar uma ou vrias organizaes como pode no se concretizar em nenhuma organizao. (RODRIGUES, 1999, p. 20)

Assim, para o autor portugus, cada organizao como se fosse uma parte da instituio, sua atualizao. Esse entendimento aproxima-se do que prope Josenildo Guerra sobre o jornalismo, quando diz que cada organizao , em tese, uma manifestao emprica daquilo que a instituio determina formalmente (GUERRA, 2008, p. 151). Se o conjunto 27

dos jornais, emissoras, empresas de internet que tem como finalidade informar a sociedade diz respeito instituio jornalstica, o jornal Zero Hora uma organizao que dela faz parte. Portanto, o jornal, apesar de suas particularidades, enquanto parte de uma instituio precisa constantemente reforar sua ligao com os valores dela, com suas funes e expectativas perante a sociedade. A instituio que determina um rol de normas e prticas que devem envolver o fazer das organizaes e indivduos. Ao se denominar jornalstica, por exemplo, uma organizao precisa enquadrar-se nas obrigaes e funes que se espera dela enquanto parte de uma instituio social, para que seja assim reconhecida e se legitime socialmente. A legitimao um processo constante de justificao e explicao de uma ordem institucional. para buscar ou manter reconhecimento da sociedade que a instituio precisa de mecanismos de legitimao. A legitimao renova um campo j institucionalizado, garantindo sua permanncia e mantendo coeso um universo de significao. Ou seja, seu objetivo garantir que os papeis continuem sendo representados de modo a manter as caractersticas da instituio, garantindo a repetio de suas prticas e o prosseguimento de suas normas de conduta, apesar e atravs das atualizaes que os sujeitos realizam. Ela envolve a transmisso de valores e conhecimentos institucionais, que so ressignificados pelos atores que a ela pertencem. Uma esfera institucional da sociedade envolve prticas, normas e ritos social e historicamente consolidados, envolvendo ao mesmo tempo a dinmica da atividade e os dizeres sobre ela, a forma como ela reconhecida pelo restante da sociedade. Para Christa Berger (1996), a partir da teoria de campo social de Bordieu, cada campo se caracteriza por mobilizar certos tipos de capital social aos quais correspondem determinados tipos de discurso. So marcas, padres da linguagem que caracterizam um determinado campo social. Assim, o jornalismo, por exemplo, quando refora por meio de seu fazer e de seu dizer o seu papel social de mediao, de ser um campo informativo que busca a verdade, mobiliza sobre si mesmo discursos e prticas que atestam, estrategicamente, sua origem institucional. Esses discursos e prticas fazem parte do processo de legitimao institucional. Ao estudar as prticas de legitimao institucional da universidade, Barichello (2000, 2004) demonstra a relao entre legitimao, identidade e vnculo social. Para que continue sendo reconhecida como legtima, uma dada ordem institucional precisa constantemente renovar o vnculo com seus pblicos, atualizar-se mantendo as caractersticas que a identificam na sociedade. A legitimidade critrio fundamental de um campo, que se 28

reconhece pelo poder de ocupar o lugar de sujeito de enunciao, como sujeito de um dizer ou fazer, remetendo capacidade de impor algo com legitimidade para a sociedade (BARICHELLO, 2004, p. 72). Prticas de legitimao permeiam a ao das organizaes ligadas a diferentes campos institucionais, que precisam ser reconhecidas perante seus pblicos (BARICHELLO, 2000, 2001, 2004, 2008, 2009). A legitimao relaciona-se, ainda, a processos de reconhecimento e vnculo e est alinhada a processos comunicacionais dirigidos aceitao das prticas que um segmento social desenvolve e ao reconhecimento de seus valores. Segundo Barichello (2004), a legitimao est relacionada a estratgias no terreno da linguagem, pois para se legitimar perante a sociedade, uma instituio deve mobilizar dizeres sobre si. Isso quer dizer que ela precisa constantemente se autorreferenciar, gerenciar sua prpria visibilidade. Tanto a institucionalizao como a legitimao no so processos estanques, podendo ser visualizados nos modos pelos quais as instituies se explicam e se justificam perante seus pblicos, pois quanto mais complexa fica a sociedade, mais problemas de legitimao tendem a ocorrer. Na sociedade moderna11, os campos sociais e as instituies adquiriram uma relativa autonomia em relao aos demais campos, como forma mesmo de sobrevivncia institucional, existindo uma tendncia a um maior fechamento das instituies, que dominam um determinado campo de saber e experincia. Ao fazer uma crtica da condio ps-moderna, Lyotard (2000) diz que, na modernidade, a legitimao est intimamente ligada aos jogos de linguagem, conceito que vem da pragmtica da linguagem o entendimento de que falar ou dizer j fazer algo no mundo. Para ter legitimidade de dizer ou fazer alguma coisa dentro de um campo ou de um universo discursivo, preciso dominar as regras do jogo. Segundo Lyotard, para que exista vnculo social, preciso haver um contrato explcito ou no, que determina as regras do jogo lingustico em que os atores esto envolvidos. Enunciar como dar um lance em um jogo (LYOTARD, 2000, p. 17). Esse o cenrio de institucionalizao e legitimao da modernidade, em que os campos sociais e as instituies, por mais que se imbriquem e sejam formados por sujeitos que participam de mais de um campo, conservam certa autonomia mantida por meio de prticas ritualsticas de transmisso de valores e conhecimento. Assim, a Medicina uma

Modernidade e sociedade moderna so adotadas aqui como sinnimos e se referem a um perodo histrico. Marcam a modernidade a secularizao dos ritos, a fragmentao da sociedade em campos autnomos e a hegemonia do discurso cientfico, com a prevalncia do uso da razo que substitui o discurso religioso, nica ordem legtima de outrora (RODRIGUES, 1990).

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instituio formada pelos profissionais que nela atuam, pelos hospitais e clnicas, sendo constantemente legitimada atravs de prticas socialmente aceitas, como o uso do branco, a utilizao de termos tcnicos acessveis apenas a iniciados e outras marcas de sua atuao. A sociedade espera desse campo um saber especializado que o torna necessrio, justifica sua existncia e o torna legtimo perante os demais campos. O Direito uma outra instituio, caracterizada por uma srie de saberes e normas atualizadas constantemente pelos papeis que so representados por advogados, juristas, magistrados. O uso de expresses de difcil compreenso pelos leigos, o modo de vestir, so marcas que garantem sua continuidade em um mundo marcado pela transformao. O Jornalismo, institucionalizado h pelo menos trs sculos, segue constantemente sendo legitimado atravs de uma srie de saberes e valores que, repetidos e reafirmados, explicam e justificam sua existncia no mundo social. Uma instituio, para obter reconhecimento da sociedade, deve explicar porque sua existncia necessria, que saber esse que ela desenvolve e como ela o faz. Essas explicaes, com o crescimento do processo de midiatizao da sociedade, so desenvolvidas no palco da mdia, que passa a ser o cenrio de visibilidade das instituies. Os media tornamse um campo autnomo, dotado de poder legitimador em relao aos demais campos sociais (RODRIGUES, 1999). para o campo miditico que as demais reas acorrem para obter a visibilidade que passa a ser fundamental para a legitimao das instituies na era moderna. Antes da comunicao de massa, a praa pblica era um espao de visibilidade para a legitimao do poder do Estado, depois as instituies modernas legitimam-se atravs de aes em seus prprios espaos de atuao, passando, com o advento dos meios de comunicao de massa, a necessitar da visibilidade miditica para se legitimar, ou seja, os diversos campos sociais lutam para tornar pblicos os acontecimentos considerados relevantes e buscam, atravs da exposio na mdia, a aprovao da sociedade e sua legitimidade (BARICHELLO, 2004, p. 73). assim que as estratgias de legitimao das instituies envolvem estratgias de comunicao que ampliam o acesso arena pblica possibilitada pela mdia. Significa dizer que, na modernidade, primeiro a imprensa, depois o rdio e a televiso tornam-se os espaos de visibilidade e, portanto, de poder e legitimao das instituies que integram a sociedade. Dentro desta lgica que o jornalismo se institui como um campo mediador dos demais campos, voltado para a distribuio de informaes e a mediao social, tarefa que ir estabelecer seu vnculo com a sociedade. Quando a instituio parte do campo da mdia, como o caso do jornalismo, as estratgias de legitimao envolvem discursos e prticas 30

autorreferenciais, pois um dizer sobre si mesmo no seu prprio espao de atuao. Para compreendermos como o jornalismo mobiliza suas estratgias de legitimao, preciso resgatar seu processo de institucionalizao. o que faremos no item 1.2. 1.2 O JORNALISMO INFORMATIVO COMO INSTITUIO SOCIAL Como afirmamos no subttulo 1.1, uma instituio no se confunde com o conceito de organizao. A instituio o todo maior que determina como as organizaes que dela fazem parte devem atuar. Assim, o jornal Zero Hora, objeto emprico desta dissertao, tomado como uma organizao jornalstica pertencente ao campo institucional do jornalismo de matriz informativa. Isso porque a organizao jornalstica (...) uma coletividade de profissionais de diversas reas, mas predominantemente de jornalismo, que se dedica confeco de produtos e servios de notcias (GUERRA, 2008, p. 146). Embora pertencente a um grupo empresarial, a Rede Brasil Sul (RBS), consideramos para fins de anlise o jornal por si s como uma organizao informativa que integra o campo institucional do jornalismo. No entanto, seus valores so os mesmos do Grupo, que se advoga a misso empresarial de facilitar a comunicao das pessoas com o seu mundo (Grupo RBS, 2007, p. 7). Misso essa que se alinha ao papel central do campo institucional do jornalismo. A organizao, para se legitimar como jornalstica, deve colocar em prtica a tarefa de fazer a intermediao entre os acontecimentos e o pblico que ir consumi-los na forma de informaes ou notcias. Utilizamos neste estudo o termo intermediao para reforar a complexidade do papel de mediao do jornalismo. Apesar da fora da instituio, cada organizao procura se adequar ao seu pblico, sem perder de vista o conjunto de normas que a caracterizaro como uma organizao jornalstica e que a vinculam instituio. Por isso toda relao entre organizao e audincia (uma empresa jornalstica real e seus leitores, internautas, ouvintes e telespectadores) sempre tambm uma relao entre instituio jornalstica e sociedade (GUERRA, 2008, p. 148). Na modernidade, a narrativa maior que inspira a ao dos campos sociais e instituies tem origem nos iderios iluministas, influenciando, tambm, a institucionalizao do jornalismo (GUERRA, 2008). Nesse contexto, a imprensa institucionaliza-se aliada aos princpios do esclarecimento e da conquista de autonomia do sujeito pelo acesso informao. Informar a sociedade, operar a mediao da realidade passam a ser as principais funes do campo institucional do jornalismo, fundamentando os discursos legitimadores das 31

organizaes noticiosas at hoje. O campo jornalstico assume uma funo, delegada pela sociedade, de ser o responsvel pela mediao do espao pblico. De acordo com Rodrigues (1990), inicialmente as discusses pblicas se davam nos cafs e sales das cidades, e logo passaram a ser acompanhadas pela imprensa, que no apenas relatava o que ocorria nesses locais, mas passava ela mesma a pautar os debates, alimentando o exerccio dessa atividade poltica e intelectual. A imprensa torna-se, ento, uma instituio mediadora, tornando pblicas as decises do Estado e, aos poucos, passa a produzir essa opinio, ou seja
(...) a imprensa, de veculo da opinio publicamente produzida nos espaos de debate e de convvio, torna-se, a pouco e pouco, produo de opinio, substituindose, assim, ao trabalho de elaborao coletiva que orientava o projeto iluminista, reservando esse trabalho a uma nova classe profissional, aos profissionais da mediao. (RODRIGUES, 1990, p. 41)

O campo do jornalismo torna-se, j de incio, uma importante instituio de mediao12 social. As antigas gazetas, por volta do sculo XVI, j tinham esse propsito de atender s necessidades informativas de uma emergente sociedade burguesa. Com a industrializao e o aparecimento das cidades, as distncias se ampliam, e o papel de mediao do espao pblico se torna cada vez mais importante, tendo nos jornais seus principais elementos de integrao. Dependendo dos jornais para se informar e poder participar dos debates que se travam na cena pblica, a sociedade vai formar com a instituio jornalstica um vnculo de confiana, baseado na credibilidade (GUERRA, 2008). No comeo, a opinio predomina nos artigos dos jornais, mas com o processo de industrializao, a busca pelo ideal de objetividade e imparcialidade vai se consolidando, com o predomnio do modelo norte-americano de imprensa (SILVA, 1991). Institui-se, ento, aos poucos, o papel de mediao informativa. Tomamos a ideia de mediao como explicada por Guerra (2008), que a utiliza no sentido de intermediao. Assim, ao se institucionalizar como campo mediador, o jornalismo legitima sua funo social a partir da promessa de operar uma intermediao entre os fatos e acontecimentos e a sociedade, mas ao mesmo tempo mediao tambm significa a adequao que o plo emissor, pelo seu aspecto econmico, precisa operar em relao s expectativas do pblico. Quer dizer que, ao mesmo tempo em que deve

A mediao faz parte de qualquer relao do homem com o mundo. impossvel o acesso ao real, a uma verdade absoluta. Para captar a realidade, preciso a mediao primeira da linguagem. As instituies sociais tambm so formas mais sofisticadas de mediao. Para inscrever-se na ordem social, a mediao precisa de bases materiais, que se consubstanciam em instituies ou formas reguladoras do relacionamento em sociedade (SODR, 2002, p. 21). O jornalismo uma delas.

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informar, o jornalismo tambm precisa colocar-se em contato com o pblico para garantir sua sobrevivncia e justificar sua razo de ser. Na verdade, a adoo da linguagem objetiva que funda a matriz informativa do jornalismo representa uma virada no modelo predominante de imprensa, se levarmos em conta que o jornalismo moderno, com seu ideal de credibilidade, nasce no comeo do sculo XVII, com as primeiras iniciativas de distribuio peridica de notcias (THOMPSON, 2008). Inicialmente ligados ao poder do Estado, veiculando as notcias permeadas de impresses pessoais e opinio, passam por uma mudana de paradigma dois sculos mais tarde, com a adoo de um modelo que ir se tornar a base do jornalismo informativo. no sculo XIX que os jornais passam a valorizar o relato objetivo dos fatos, consolidando os ideais de objetividade e imparcialidade que se tornariam os pilares do exerccio da atividade em sua fase industrial:
Nessa guinada, a matriz informativa se constitui no ncleo da atividade, cujas bases foram efetivamente construdas no sculo XIX, principalmente nos Estados Unidos e na Inglaterra. nesse perodo que a separao entre fato e opinio torna-se um paradigma, a influenciar profundamente a formao de um padro de conduta que ir se constituir numa das principais competncias requeridas para a prtica do jornalismo desde ento. A afirmao e o desenvolvimento deste paradigma se daro pela predominncia da mediao informativa em diversas modalidades temticas e discursivas. O paradigma em questo o da objetividade, que se caracteriza justamente pela separao entre fato e opinio, fato e emoo. (GUERRA, 2008, p. 131-132)

atravs desses princpios que a instituio jornalstica ir fundar e manter o vnculo com a sociedade. O pblico espera ser informado sobre os acontecimentos, e o jornal promete faze-lo da maneira mais isenta possvel. o que Sodr (2009, p. 49) denomina ideologia da transparncia absoluta entre o enunciado e o fato, como se a linguagem funcionasse ao modo de uma pintura realista do mundo. Ou seja, sendo uma instituio, o jornalismo reconhecido socialmente a partir do seu princpio informativo, no sentido de que s organizaes informativas cabe relatar os fatos a partir de uma perspectiva objetiva, prestando informaes ao pblico. A partir deste acordo que fica subentendido entre audincia e esfera produtiva que o campo institucional se institucionaliza e se legitima historicamente. Por mais que as notcias sejam construes permeadas de interesses subjetivos, organizacionais, comerciais, polticos, devem causar esse efeito de transparncia para que o contrato que legitima a instituio seja mantido. com a institucionalizao do jornalismo pela sua funo informativa, durante o sculo XIX, que nasce o jornalismo que conhecemos hoje, baseado nos acontecimentos e no mais na propaganda, que passa a ser funo do departamento comercial dos jornais medida 33

que esses vo se industrializando e se tornando mais profissionais (TRAQUINA, 2005). A chamada penny press ir inaugurar o novo jornalismo, buscando, pela informao, atingir um nmero maior e mais heterogneo de leitores e, com a ajuda das agncias de notcias, inaugurando o que se tornaria a primeira mdia de massa a imprensa em seu formato industrial (TRAQUINA, 2005). Segundo Traquina, a inveno da fotografia e o crescimento do positivismo como matriz de pensamento do perodo iro marcar a institucionalizao do paradigma da objetividade no jornalismo. esse o contexto que marca o nascimento da ideologia da transparncia, do jornalismo como espelho da realidade. A partir da sua legitimao pela teoria do espelho da realidade, o jornalismo vai aos poucos consolidando seus valores e fazeres que o caracterizam como instituio social. Com base na ideologia da transparncia, vo sendo criados mecanismos, e adotadas tecnologias para dar verossimilhana a esse pressuposto, para que as notcias causem um efeito de verdade e objetividade. Assim, o lead, a pirmide invertida, as tcnicas de reportagem e entrevista, a linguagem telegrfica, os valores-notcia iro dar fora a esse princpio do jornalismo como espelho da realidade e iro criar o mito do jornalista como especialista, legitimando seu papel social de mediao, consolidando os jornalistas como um grupo profissional que possui um ethos especfico, uma cultura prpria. O papel de mediao do jornalismo informativo pela ideia de reproduo da realidade e sua funo de mediador social, como se v est na origem de sua institucionalizao, no sculo XIX, e segue legitimando essa instituio at hoje. Trata-se de um duplo papel - de intermedirio entre os fatos e o pblico, e instituio de mediao que se coloca como arena de debate e visibilidade para os demais campos sociais. atravs desse papel especfico que lhe cabe que o jornalismo de matriz informativa se legitima como uma instituio de mediao que tem como principal funo intermediar. Esse processo de intermediao que marca o campo institucional do jornalismo ser aprofundado no subttulo 1.4. Antes, porm, preciso termos em conta o que a informao e como ela se relaciona comunicao, entendida como processo. A informao central para o jornalismo, e atravs de transformaes tecnossociais em sua circulao que iro ocorrer processos deslegitimadores da instituio jornalstica e de seu papel social. O modo como a informao circula, produzida e consumida em sociedade depende de modelos de comunicao, como iremos discutir no subttulo 1.3.

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1.3 A LGICA DA COMUNICAO DE MASSA NO JORNALISMO INFORMATIVO Os termos informao e comunicao costumam andar prximos um do outro, gerando muitas vezes confuso sobre suas definies. preciso esclarecer o sentido de cada um, suas particularidades e semelhanas, para mostrar o lugar terico de onde falamos. Entendemos que a comunicao envolve sempre uma relao entre sujeitos; ou, como bem colocado por Martino (2001, p. 15), relao entre conscincias. Ainda para Martino (2001), informao sinnimo de mensagem e pode ser entendida como parte do processo comunicativo. Ela s se torna comunicao quando tomada a partir de uma relao, ela depende de um ser para existir materialmente, e s ativa seu potencial comunicativo quando um outro entra em relao com ela. Ou seja, so duas conscincias que se relacionam na informao, gerando a comunicao.
Em outras palavras, a informao o rastro que uma conscincia deixa sobre um suporte material de modo que uma outra conscincia pode resgatar, recuperar, ento simular, o estado em que se encontrava a primeira conscincia. O termo informao se refere parte propriamente material, ou melhor, se refere organizao dos traos materiais por uma conscincia, enquanto que o termo comunicao exprime a totalidade do processo que coloca em relao duas (ou mais) conscincias. (MARTINO, 2001, p. 17)

Nessa perspectiva, informao tambm comunicao em potencial. No jornalismo, a principal fonte de informao ou a principal mensagem a notcia. Ela que coloca em contato as conscincias da esfera produtiva e da instncia da recepo, atravs da mdia. No entanto, trata-se de um contato a distncia. A no ser pela mensagem que os aproxima, na maioria das vezes no h interao social entre emissores e receptores. Eles se relacionam, tangenciam um ao outro a partir da informao que um produz e distribui e outro consome, mas, dificilmente interagem. Quando falamos em jornalismo informativo, referimo-nos a uma instituio que se legitima historicamente no contexto da sociedade industrial, cenrio em que nascem os meios de comunicao de massa, como o rdio e a televiso. O jornalismo de que estamos falando, portanto, esteve, durante grande parte de sua histria, ligado lgica da mdia de massas baseada em um processo comunicativo de transmisso ou difuso de mensagens em que emissor e receptor ocupam posies distintas e assimtricas, que s entram em contato a partir do relacionamento que estabelecem na informao. 35

 preciso entender o que a comunicao de massa. Segundo Thompson (2008, p. 32), ela se refere produo institucionalizada e difuso generalizada de bens simblicos atravs da fixao e transmisso de informao ou contedo simblico. Para Thompson, se formos pensar o significado da palavra comunicao em seu sentido mais genuno, de dilogo e interao, a mdia de massa, apesar de ser formada pelos meios de comunicao, paradoxalmente no promove comunicao, pois os sujeitos envolvidos no processo ocupam posies desiguais. Essa uma das principais caractersticas da mediao informativa do jornalismo, em que embora os leitores possam ocupar um papel ativo importante, a maioria deles no pode realmente dialogar e interagir com a esfera produtiva, ficando limitados recepo e consumo das mensagens. Quando se manifestam a respeito das mensagens da mdia, o fazem em outros espaos em casa, com amigos, no clube, no trabalho, mas quase nunca na prpria mdia. No sentido de comunicao que utilizamos, no entanto, a partir da definio de Martino (2001), o fato de no haver interao no descaracterizaria a comunicao miditica de massa como uma forma de comunicao, pois se h informao dirigida por um e consumida por outro(s), h uma relao entre intencionalidades, entre conscincias, mesmo que os sujeitos de cada instncia no interajam. Desse modo, a novidade das tecnologias em rede disponveis hoje estaria em suas possibilidades de interao social no palco da prpria mdia, e no propriamente nas possibilidades de promoo da comunicao. De acordo com Thompson (2008), a interao que se d a partir dos meios de comunicao de massa do tipo quase interao mediada, em contraposio interao face a face (direta, dialgica) e interao mediada (que se d atravs de um dispositivo tcnico, mas ponto a ponto entre um nmero especfico de agentes, como o caso do telefone). A quase interao mediada se distingue por utilizar meios de comunicao que se dirigem a um nmero indefinido de receptores, com um fluxo de comunicao que se d, teoricamente, em sentido nico. Ela , portanto, segundo o autor, uma quase interao (THOMPSON, 2008, p. 79). Em seu estudo sobre a interao mediada por computador, Primo (2007, p. 21) contesta a classificao de Thompson, pois uma quase interao no seria interao, apesar de reconhecer que o autor avana em relao a outras perspectivas que no vo alm do carter tecnicista dos meios de comunicao. Apesar das limitaes do ponto de vista da interao, no entanto, os veculos de comunicao da mdia de massa representaram um avano sem precedentes no contexto de 36

crescimento da sociedade industrial. Eles tornaram possvel que as informaes fossem partilhadas pelos indivduos apesar das grandes distncias tpicas da urbanizao. Levy (1998) considera que a mdia de massa, apesar de no possibilitar, no prprio dispositivo, reciprocidade ou interao, responsvel, por outro lado, pela criao do sentido de comunidade, algo novo comparado aos meios tcnicos disponveis antes da comunicao de massa. O telefone ou as cartas, por exemplo, j possibilitavam interao e reciprocidade, mas sem levar criao de comunidade, algo que atualmente se torna possvel com as redes digitais de comunicao. Sem negligenciar o poder dos receptores no processo, levando em conta as possibilidades de ressignificao das mensagens e os mecanismos de retorno disponveis (telefonemas para a redao, envio de cartas e e-mails), na comunicao miditica de massa o modelo o de um-muitos (PRIMO, 2007), com a instncia da produo centralizando o poder de fala. Por mais que se proponham como pluralistas, procurando dar voz a diferentes segmentos da sociedade, os meios de comunicao de massa informam a partir da seleo dos fatos que julgam mais importantes, sendo responsveis por agendar os temas que tero relevncia social. Embora haja uma retroalimentao, uma bidirecionalidade proporcionada por sistemas de feedback e tentativas de contato com o pblico, o retorno da sociedade aos contedos tratados pela mdia e os espaos que os cidados comuns ocupam na programao das emissoras e nas pginas dos jornais so mnimos ou irrelevantes frente a uma lgica transmissionista. Em seu estudo sobre comunicao e interao, Primo (2007) aborda a interao mediada por computador sob uma perspectiva sistmico-relacional. O autor define a interao como uma ao entre, ao passo que a comunicao entendida como ao compartilhada (PRIMO, 2007, p. 56). Assim, no h comunicao em um sistema de transmisso de informaes; ela s ocorre a partir das interaes sociais. As interaes criam as relaes. Vemos a uma perspectiva distinta em relao de Martino (2001), para quem a relao independe da interao social, pois mesmo sem interagir diretamente, os atores podem se relacionar na mensagem, e essa relao que estabelece a comunicao, mesmo na mdia massiva. Para Primo (2007), pode haver comunicao sem que emissores e receptores interajam de modo direto, como o caso da comunicao de massa; mas a relao, para esse autor, s ocorre a partir das interaes sociais.

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Na viso de Primo (2007), para compreender as interaes, preciso compreender o contexto em que elas se do, e o relacionamento entre os interagentes no processo. Sua perspectiva sistmica porque leva em conta a integrao dos sistemas ao estudar a interao, ou seja, o todo sempre diferente da soma de suas partes, as partes no podem ser tomadas individualmente. uma perspectiva relacional porque considera o que ocorre entre os interagentes, a relao. A proposta de Primo de que nem toda interao social envolve bidirecionalidade ou reciprocidade. A interao pode ser mtua, quando h relaes de interdependncia entre os atores, negociao, reciprocidade e abertura; e pode ser reativa, quando pr-determinada, fechada, limitada a relaes de estmulo-resposta. Um exemplo de interao reativa seriam aquelas enquetes em que se tm opes pr-determinadas de resposta. A interao mtua, por outro lado, envolve intercmbio entre os atores, que se modificam no processo. A interao do tipo mtua na mdia geralmente se d a partir de prticas conversacionais, em que h equilbrio de posies entre aqueles que esto interagindo. Segundo Primo (2007), alguns sistemas envolvem os dois tipos de interao sumultaneamente. A comunicao miditica de massa, se pensarmos em acordo com Primo e Martino, no envolve interao, pelo menos no a do tipo mtua (Primo, 2007). comunicao, mas de transmisso, difuso. Em geral as interaes mais genunas que ocorrem so a partir das mensagens da mdia, no cotidiano das pessoas, no entre os emissores e os receptores das mensagens na arena miditica. nesse contexto de no interao - ou apenas de interao reativa entre emissores e receptores que marca a comunicao da mdia de massa - que o jornalismo em seu formato tradicional atua em relao ao pblico. Jornalistas interagem o tempo todo com as fontes, com os colegas, com a empresa e sua estrutura, com os valores e normas institucionais do jornalismo, mas se comunicam com o leitor (telespectador, ouvinte, internauta) somente atravs da informao que transmitem em forma de notcia. Pode haver interao com o pblico por meio de contato telefnico, quando um leitor liga para a redao, mas no se trata de uma interao no prprio veculo, ela no se torna pblica; necessrio um outro suporte para que ocorra essa interao (MIELNICZUK e SILVEIRA, 2008). Diferente, como veremos no captulo 2, do que ocorre nas mdias digitais, com as possibilidades de interao mtua entre emissores e receptores no prprio dispositivo miditico. O que insere o jornalismo na lgica de comunicao da mdia de massa seu papel social de intermediao, em que as organizaes informativas distribuem suas mensagens em 38

uma lgica transmissiva de comunicao. Esse papel central pelo qual o jornalismo se legitima historicamente ser aprofundado no subttulo 1.4. 1.4 A MEDIAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO INFORMATIVO Como abordamos no tpico 1.2, o jornalismo de matriz informativa se institucionaliza como instituio que tem como principal marca de seu fazer e de seu discurso, a credibilidade. Ela que mantm o vnculo entre organizaes informativas e seus pblicos e lhe garante legitimidade. A credibilidade se funda no papel central do jornalismo, que o papel de informar. Para informar, o jornalismo exerce a sua funo primordial, que ser uma instituio de mediao. So vrias as instituies de mediao, mas a do jornalismo diz respeito a um tipo especfico, que a mediao informativa. A mediao informativa do jornalismo utilizada pelas organizaes como estratgia de busca de credibilidade junto ao pblico. Uma de suas principais armas na conquista dessa confiana da sociedade a objetividade. A adoo da objetividade pelo jornalismo no uma negao da subjetividade que marca o processo de construo da notcia, mas uma tentativa de control-la e manter a credibilidade junto ao pblico. Trata-se, assim, de um ritual estratgico que visa, por meio da utilizao de tcnicas de rotina, neutralizar crticas do pblico (Tuchman apud TRAQUINA, 2005, p. 139). Ou seja, embora se reconhea que a iseno e a neutralidade absolutas so inatingveis, levando-se em conta que a linguagem por si s no idntica aos objetos que descreve, e o sujeito no consegue se livrar totalmente de sua viso de mundo quando seleciona os fatos e os relata, a objetividade usada de modo estratgico, visando atenuar as presses da sociedade e, ao mesmo tempo, facilitando a vida dos jornalistas e das organizaes informativas. Assim, embora a teoria do espelho seja insuficiente para dar conta da funo social do jornalismo, ela continua dando suporte para sua legitimao junto sociedade.
O ethos dominante, os valores e as normas identificadas com um papel de rbitro, os procedimentos identificados com o profissionalismo, faz com que dificilmente os membros da comunidade jornalstica aceitem qualquer ataque teoria do espelho porque a legitimidade e a credibilidade dos jornalistas esto assentes na crena social de que as notcias refletem a realidade, que os jornalistas so imparciais devido ao respeito s normas profissionais e asseguram o trabalho de recolher a informao e de relatar os fatos, sendo simples mediadores que reproduzem o acontecimento na notcia. (TRAQUINA, 2005, p. 149)

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Embora a ideia de mediao que perpassa o fazer jornalstico remeta a uma viso ultrapassada da atividade como espelho da realidade13, ela funda as bases de institucionalizao do jornalismo e, ao mesmo tempo, continua desempenhando papel central nos discursos de legitimao da instituio jornalstica, com eco nas expectativas do pblico. Trata-se de uma espcie de acordo implcito entre audincia e esfera produtiva, um contrato que rege essa relao entre o pblico e a organizao jornalstica e do qual emerge a credibilidade do jornalismo. Como abordamos no item 1.1, a institucionalizao e a legitimao envolvem a formao de vnculos entre os atores sociais por meio do compartilhamento de regras que fazem de um segmento da sociedade uma instituio. No caso do jornalismo, o vnculo entre sociedade e instituio se d com base principalmente em um imperativo de natureza tica, que o de mediao da realidade (GUERRA, 2008). Trata-se de um imperativo tico porque faz parte do ethos do jornalismo.
De um modo geral, ethos a conscincia atuante e objetivada de um grupo social (...) e, portanto, a instncia de regulao das identidades individuais e coletivas. Costumes, hbitos, regras e valores so os materiais que explicitam a sua vigncia e regulam, maneira de uma segunda natureza (...), o senso comum. (SODR, 2002, p. 45, grifos do autor)

Ao mesmo tempo em que possui um ethos marcado pelo imperativo da mediao informativa, o jornalismo possui uma prxis, palavra de origem tambm grega que significa agir, negociar, fazer algo em favor de si mesmo (SODR, 2002, p. 47). O autor explica que, alm de colocar em prtica as prerrogativas do ethos, a prxis tambm permite sua transformao. Assim, o ethos do jornalismo estaria ligado suas origens institucionais, enquanto a sua prxis as atualizaria constantemente, tanto no sentido de reafirmar seus imperativos quanto de transform-los. Para manter sua legitimidade, seu reconhecimento pblico, a instituio jornalstica deve atender s expectativas da sociedade, que espera dos jornais um relato o mais fiel possvel dos acontecimentos. o atendimento dessa expectativa que ir atestar a credibilidade do jornalismo, ou seja, (...) a credibilidade do jornal e a confiana do pblico atuam reciprocamente uma sobre a outra no sentido de conferir legitimidade instituio jornalstica (GUERRA, 2008, p. 32-33). A credibilidade pode ser considerada, no jornalismo, condio essencial para que os atores e organizaes que fazem parte da instituio jornalstica sejam constantemente
Segundo Sodr (2002), a mdia funciona como um espelho, mas um espelho deformante, que cria e recria a realidade.
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legitimados perante a sociedade. Sodr (2009, p. 42-43) considera a credibilidade como (...) pedra de toque das relaes de confiana entre o pblico e o jornal e, portanto, o principal capital simblico do jornalista (...). Para o pesquisador, a partir da credibilidade, conquistada por meio da objetividade e suas tcnicas, que o jornalismo se legitima historicamente atravs de uma relao de confiana entre instncia produtiva e audincia. Esse acordo entre instituio jornalstica e sociedade, essencial para a credibilidade do jornalismo, relacionado s prticas de institucionalizao e legitimao, pode ser entendido, ainda, como o contrato que rege a comunicao entre sujeitos, do ponto de vista do discurso (CHARAUDEAU, 2009). No caso do jornalismo, esse contrato marcado pela expectativa da instncia de recepo de que ao jornalista cabe informar o pblico, e pela busca do jornalista em atender essa demanda, ou pelo menos causar o efeito esperado, para que possa se legitimar. Por meio desse contrato, em nome da credibilidade, o jornalista se coloca como simples fornecedor de informao, simples mediador entre os acontecimentos do mundo e sua encenao pblica, assumindo-se como a testemunha mais objetiva possvel (CHARAUDEAU, 2009, p. 77-78). a partir desse ideal que o discurso jornalstico busca o leitor pelo apelo informativo, isentando-se das marcas de construo desse mesmo discurso, procurando causar um efeito de transparncia. Podemos relacionar o conceito de contrato de comunicao de Charaudeuau (2009) e a contribuio de Sodr sobre o discurso de legitimao do jornalismo com o entendimento de Alsina (1989), para o qual essa relao entre jornalistas e pblico estabelecida atravs de um contrato fiducirio. O autor espanhol chama ateno para o discurso de legitimao do jornalismo ao dizer que os prprios meios so os primeiros a adotar uma contnua prtica de autolegitimao para reforar este papel social14 (ALSINA, 1989, p. 52). Ou seja, se a sociedade acredita que o papel do jornalismo informar de modo objetivo, as organizaes jornalsticas tm responsabilidade ao constantemente reforar esse discurso, enfatizando por meio de diversas prticas que sua misso relatar os fatos, mediar a realidade, informar. Essa busca construda constantemente visando captar o pblico, (...) pois, no dilogo com o leitor, valem os efeitos de verdade, que so cuidadosamente construdos para servirem de comprovao, atravs de argumentos de autoridade, testemunhas e provas (BERGER, 1996, p. 4).

Traduo nossa para: Los prprios medios son los primeros que llevan a cabo una continua prctica de autolegitimacin para reforzar este rol social.

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A linguagem jornalstica objetiva e o apelo a diferentes estratgias de reforo de sua funo social de mediao fazem com que o jornalismo seja reconhecido em suas diferentes manifestaes, diferentes suportes, como uma instituio que, apesar de todas as transformaes tecnossociais pelas quais passa, mantm suas principais caractersticas e continua exercendo suas funes centrais junto sociedade. Assim que se d seu processo de legitimao desde que foi institucionalizada e tornou-se predominante a matriz informativa do jornalismo. Atravs dos textos noticiosos, esse processo se d pela busca desses efeitos de verdade; nos editoriais e prticas promocionais, a autorreferencialidade invocada para chamar ateno para sua funo mediadora. Assim, as organizaes jornalsticas se inscrevem cotidianamente no padro que as consolida enquanto empresas que concorrem em um mercado cujo principal produto a informao, e as legitima institucionalmente como pertencentes a uma instituio. A questo da estratgia no deve, no entanto, ser confundida com manipulao, pois envolve co-intencionalidades, interaes sociais complexas. Para Alsina (1989), atravs do discurso da objetividade que o legitima, os jornalistas operam um mascaramento de seu papel de construtores da realidade. Ao se proclamarem como meros transmissores dos fatos, esconderiam as intencionalidade por trs das mensagens e seus condicionantes institucionais, organizacionais e tecnolgicos. Apesar dos anos que nos separam da obra citada, percebemos, ainda hoje, a fora do discurso de que as notcias so reflexo imediato dos fatos. Isso ocorre mesmo com o crescimento de teorias crticas dando conta do carter cultural do processo de produo das notcias, em que a sociedade est sempre implicada e, portanto, tendo a mediao como algo alm da transmisso de um emissor para um receptor passivo. Amaral (2002, p. 30) afirma que, contemporaneamente, a legitimidade do jornalismo de referncia segue assentada nestes pressupostos e a objetividade integra a mitologia do jornalismo que, como servidor dos interesses pblicos, deve buscar a verdade. Embora concordemos quanto ao carter muito mais ideal do que pragmtico da objetividade das notcias, entendendo que esto mais prximas de uma construo social e permeada de subjetividades do que de retratos fieis da realidade, acreditamos que a utilizao do discurso da objetividade como estratgia de legitimao do jornalismo no deva ser vista como uma forma de manipulao do campo institucional em relao ao pblico. Afinal, o papel de mediao, embora confira poder ao jornalista e s organizaes informativas, trata-se de um poder consentido, mantido atravs de um contrato entre duas instncias. um poder outorgado pela sociedade, que reconhece nele legitimidade para tal (ALSINA, 1989). 42

Quando pensamos no processo de legitimao do jornalismo informativo, estamos nos referindo a um modelo que tem se mantido desde que a matriz informativa tornou-se paradigmtica. Esse jornalismo tem assim se legitimado ante a sociedade seja por meio de organizaes que levam a notcia ao pblico atravs do jornal impresso, do rdio ou da televiso. Apesar de todas as rupturas tecnolgicas, o jornalismo se manteve alinhado ao ideal da mediao informativa. Mudaram os suportes, mas levar informao sociedade continua, desde a institucionalizao do jornalismo, legitimando seu fazer, que se d por meio de uma lgica transmissionista. Esse modelo de jornalismo de transmisso de informaes estaria hoje passando por uma crise de legitimao que desestabiliza seu papel intermediador com a socializao do poder de emisso relacionada s atuais tecnologias de informao e comunicao. A mudana no est na tecnologia, como iremos discutir no Captulo 2, mas nas apropriaes tecnossociais, nos usos feitos pelos interagentes das tecnologias disponveis, transformando a mdia como um todo e, especialmente, a instituio jornalstica.

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MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: CRISE DE LEGITIMAO E DESINTERMEDIAO INSTITUCIONAL

O objetivo deste captulo discutir o pressuposto de Jean Franois Lyotard (2000) de que estaramos vivenciando, desde que iniciou a informatizao da sociedade, uma crise de legitimao que afeta as instituies, dentre elas o jornalismo. Acrescentamos, ao cenrio da deslegitimao, a lgica dos fluxos da comunicao digital e em rede (CASTELLS, 1999), que promoveria prticas desintermediadoras (LEVY, 1998), exacerbadas atualmente pelas possibilidades conversacionais de participao e dilogo das denominadas mdias sociais digitais. As possibilidades de participao trazidas pela web so discutidas a partir de Chris Anderson (2006), Massimo Di Felice (2008) e Henry Jenkins (2008). As relaes dessas transformaes com a mdia so problematizadas a partir da noo de midiatizao, conforme pensada por Sodr (2002) e Jos Luiz Braga (2006). As implicaes das possibilidades trazidas pela web para o jornalismo tm como base Palacios (2002) e Mielniczuk (2003, 2008). A noo e as caractersticas das mdias sociais digitais nos remetem s consideraes de Raquel Recuero (2008, 2009), Andr Lemos (2009), Beth Saad (2008), Danah Boyd (2010), dentre outros autores que tm se debruado sobre o tema. A crise de legitimao que podem representar ao jornalismo a partir de suas prticas desintermediadoras discutida a partir de Levy (1998), Lyotard (2000), Braga (2006), Palacios (2002), dentre outros. 2.1 A LGICA DA COMUNICAO NOS FLUXOS DIGITAIS Estamos em uma poca de comunicao digital em rede caracterizada por uma lgica de fluxos informativos que conecta contedos e pessoas, inaugurando um novo tipo de participao social (DI FELICE, 2008). A ideia de fluxos informativos proposta por Castells (1999), em seu tratado sobre A Era da Informao, pressupe que a informatizao da sociedade e a globalizao fizeram emergir uma relao espacial marcada pela lgica de fluxos, entendidos como as sequncias intencionais, repetitivas e programveis de intercmbio e interao entre posies fisicamente desarticuladas, mantidas por atores sociais [...] (CASTELLS, 1999, p. 436). Os fluxos mobilizados pelas trocas entre os interagentes na internet so potencializados atualmente com o crescimento das possibilidades de participao. H um 44

nmero cada vez maior de trocas e interaes entre os atores ocorrendo a cada segundo nas plataformas digitais. A possibilidade de qualquer interagente distribuir contedo, que uma das marcas das mdias sociais, tendo uma importncia igual ou superior ao poder de emisso, responsvel por esse crescimento do fluxo informativo. Segundo Danah Boyd (2010), os fluxos atuais esto relacionados web 2.0, que inaugurou uma lgica em rede na mdia a partir das possibilidades descentralizadas de distribuio de contedos e difuso de informaes. Mesmo que no haja produo de informao prpria, existe a possibilidade de distribuir informaes de terceiros, ajudando na circulao de informaes, incluindo aquelas de interesse jornalstico. Segundo Anderson (2006, P. 53), o PC transformou todas as pessoas em produtores e editores, mas foi a Internet que converteu todo o mundo em distribuidores. Essas possibilidades de produo e distribuio de contedo das tecnologias digitais operam uma descentralizao do papel de mediao das instituies. No campo da produo de notcias, os antigos receptores agora tambm podem atuar, distribuindo informaes de interresse jornalstico em meio aos fluxos das redes digitais. Com a mobilidade da comunicao na atualidade, essa possibilidade se amplia, pois basta um aparelho celular conectado rede e a alguma ferramenta de mdia ou de rede social para que as informaes possam ser replicadas instantaneamente e com uma amplitude global. A internet representa, em relao era da comunicao de massa, uma superao de uma fase de pouca oferta para um momento de multiplicidade na oferta de bens e informaes. Segundo Anderson (2006), se os computadores pessoais liberaram as ferramentas de produo de contedo, a internet democratizou os mecanismos de distribuio desses contedos, ampliando infinitamente o nmero de produtos e informaes disponveis. Alm disso, a lgica de circulao das informaes outra. Elas deixam de ser transmitidas por um ncleo institucional centralizado em direo a uma massa de receptores e passam a se dar em uma lgica de fluxos multidirecionais. De acordo com Pierre Levy (1998), uma das principais rupturas trazidas pelas tecnologias digitais a possibilidade de unio de dois modelos de comunicao. Conforme levantamos no captulo 1, possibilidades de conversao mediada j existiam antes das atuais tecnologias, com o telefone e o telgrafo, por exemplo. No entanto, essas ferramentas possibilitam a reciprocidade ponto a ponto de modo privado, entre poucas pessoas (um-um). J a comunicao de massa trouxe a comunicao pblica, possibilitando a criao de comunidades, ao informar vrias pessoas ao mesmo tempo, mas a partir de estruturas 45

centralizadas de difuso (um-todos). O ciberespao combina as vantagens dos dois sistemas anteriores. De fato, permite, ao mesmo tempo, a reciprocidade na comunicao e a partilha de um contexto. Trata-se de comunicao conforme um dispositivo todos para todos (LEVY, 1998, p. 43-44). A participao dos interagentes nos processos de produo e/ou distribuio de contedos faz parte das principais mudanas trazidas pela internet e as tecnologias digitais. A conexo das pessoas em rede na plataforma digital d sentido a esse carter social da mdia digital. Para Massimo di Felice (2008), as mdias digitais, que hoje podem ser consideradas cada vez mais sociais, esto permeadas pela colaborao dos participantes, transformando a prpria ideia de sociedade. Segundo o pesquisador italiano, a participao aberta a todos funda uma nova forma de habitar na atualidade, mais democrtica e inclusiva. Ao mesmo tempo, no entanto, a colaborao est relacionada a um dos pontos que marcam a denominada cultura da convergncia (JENKINS, 2008). A cultura participativa que a integra est relacionada a processos de integrao entre corporaes miditicas e os consumidores. Segundo Jenkins (2008, p. 28), a convergncia altera a lgica pela qual a indstria miditica opera e pela qual os consumidores processam a notcia e o entretenimento, sendo que os processos participativos partem tanto do plo institucional quanto dos prprios consumidores, muitas vezes ocorrendo em conflito. Na mdia digital, so crescentes as iniciativas das organizaes jornalsticas que buscam incluir o pblico nos processos de produo das notcias. o que Anderson (2006) denomina como Pro-Am, uma contrao entre os termos em ingls para profissionais e amadores, que designa uma forma de parceria, estratgica ou no, surgida na era da economia da Cauda Longa. A teoria de Anderson (2006) defende que a era da escassez que marcou a mdia de massa ficou para trs, dando lugar a um perodo de excessos, em que os hits15 do lugar ao mercado de nicho, afetando desde a indstria fonogrfica at o jornalismo. A cauda longa refere-se ao crescimento de produtos e contedos produzidos por amadores, criando uma cultura desencadeada por um processo triplo ligado tecnologia digital e internet. Segundo Anderson (2006), a popularizao dos computadores pessoais e da internet transformou a lgica de circulao de produtos e informaes na sociedade,

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Segundo Anderson (2006), os hits so os grandes sucessos da indstria fonogrfica (que serviu de base para sua teoria da cauda longa), que ficam na cabea da cauda, opondo-se s vendas do mercado de nicho, que se distribuem ao longo da mesma. A internet fez explodir os nichos, diminuindo a fora dos hits.

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promovendo (1) a democratizao das ferramentas de produo e (2) de distribuio e (3) o crescimento de iniciativas visando ligar oferta (produo) e demanda (consumo). Como discutimos no subttulo 1.3, a informao jornalstica insere-se historicamente em um modelo massivo de comunicao, no qual as possibilidades de interao so limitadas - reativas, no sentido proposto por Primo (2007) - ou inexistentes, ao menos do ponto de vista do dispositivo de comunicao em si. As interaes mtuas (Primo, 2007), na mdia de massa, ocorrem na sociedade, entre os atores que se relacionam a partir das mensagens da mdia, quase nunca na produo ou na distribuio dos contedos, tarefas exclusivas da esfera institucional. Para que o pblico possa participar do processo de produo das notcias, s mesmo utilizando outros suportes, como enviando cartas ou e-mails s redaes, ou telefonando para contribuir com alguma sugesto de pauta ou comentrio (MIELNICZUK e SILVEIRA, 2008). Com as tecnologias digitais em rede, a emisso de informaes deixa de ser exclusividade de um campo institucional e se socializa, subvertendo a lgica transmissiva da comunicao de massa, inaugurando a lgica dos fluxos informacionais. Nos primrdios da internet, isso ainda no ocorre, pois o modelo de transmisso exerce forte influncia. As organizaes jornalsticas fazem-se presentes na web, nesse perodo, simplesmente reproduzindo seus produtos, sem oferecer possibilidades de interao com o pblico; os jornais apenas transpem os contedos da verso impressa para o site (MIELNICZUK, 2003). No entanto, a internet nasce carregando consigo promessas da descentralizao e democratizao, caractersticas que iro desenvolver-se gradativamente com as possibilidades de interatividade, personalizao dos contedos, atualizao contnua, hipertextualidade, multimidialidade ou convergncia e memria (PALACIOS, 2002; MIELNICZUK, 2003). Essas possibilidades s se tornam efetivas com a denominada web 2.0, quando ocorre um maior crescimento das mdias sociais digitais (SAAD, 2008). A web 2.0 caracteriza-se pela arquitetura de participao em que os usurios adquirem poder de emisso tornando-se produtores de contedo (OREILLY, 2005). Em relao ao jornalismo, incidiriam trs nveis de transformao dessas potencialidades da web: continuidade, potencializao e ruptura (PALACIOS, 2002). Para Mielniczuk e Silveira (2008), em relao incluso dos interagentes pelo jornalismo, j teramos passado da fase da mera potencializao, sendo possvel, na atual fase 2.0 da web, pensarmos em ruptura.

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Se na lgica de massa, as possibilidades de interao do pblico com o campo do jornalismo s ocorrem com a utilizao de outros suportes (carta, e-mail, telefone), operando uma continuidade; nos primrdios das redes digitais ocorre uma potencializao dessa possibilidade, com a utilizao de recursos simples como chats e fruns. A possvel ruptura, segundo as autoras, s comea a ocorrer com a web 2.0, em que entram em cena modelos complexos de publicao em que a colaborao do leitor se d em nveis mais altos, chegando etapa de produo da notcia (MIELNICZUK e SILVEIRA, 2008). Com a chegada das mdias sociais digitais, essa possibilidade de ruptura torna-se maior, j que o interagente passa a ter mais oportunidades de atuao ativa na mdia, podendo dispensar a mediao institucional do jornalismo. 2.1.1 Mdia e Midiatizao

Como refletimos no tpico 1.3, as organizaes da mdia compem uma das instituies de mediao da sociedade. Em seu sentido original, conforme Sodr (2002), mediao est ligada a uma ideia de meio tcnico, algo que se coloca entre o homem e o mundo para possibilitar a comunicao. No entanto, qualquer forma de mediao implica na instaurao de uma ordem institucional. Ela no neutra, pois age sobre os sujeitos, transformando-os. Mesmo a linguagem, mediao universal, institui, cerceia, cria e recria o sujeito, assim como o fazem mediaes mais complexas, que so as instituies.
Est presente na palavra mediao o significado da ao de fazer ponte ou fazer comunicarem-se duas partes (o que implica diferentes tipos de interao), mas isto na verdade decorrncia de um poder originrio de descriminar, de fazer distines, portanto de um lugar simblico, fundador de todo o conhecimento. (SODR, 2002, p. 21)

Mdia, na verdade, a forma aportuguesada da palavra latina media, plural de mdium, que meio, em seu sentido de meio de comunicao, para alm da ideia de mero canal (SODR, 2002). Portanto, mdia, embora usada no singular, seria o conjunto dos meios de comunicao, representando uma instituio social com seus conjuntos de valores, normas, regras. Mdia, nesse sentido, no apenas um meio tcnico (televiso, rdio, computador), pois ela envolve fluxos de comunicao, interaes tecnossociais, apropriaes simblicas, questes organizacionais e culturais.

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A mdia est mais relacionada, portanto, a um lugar simblico, ela funda uma ambincia que emerge de complexas interaes entre tecnologia, sujeitos e sociedade. Concordamos com Sodr (2002, p. 20) quanto ao conceito de mdia enquanto fluxo comunicacional, acoplado a um dispositivo tcnico. Assim, vai alm do suporte pelo qual fluem as mensagens, sendo um meio no neutro que incorpora valores e normas que mobilizam a atuao dos indivduos e grupos em sociedade. Assim, a mdia apenas simula um espelho da realidade, pois ao dizer que a reflete, tambm a condiciona. No atual estgio de evoluo tenossocial, a mdia deixa de ser um campo especfico para se tornar ambincia que perpassa todos os campos da experincia humana. o fenmeno de midiatizao, que, de acordo com Sodr (2002), configura um novo bios16, o miditico, pelo qual a mdia atua como prtese da ao humana, transformando a sociedade e fundando novas formas de interao entre os sujeitos e destes com o mundo, transformando a forma de veicular as mensagens, de criar vnculos e a prpria cognio humana. A midiatizao um conceito que define a sociedade atual, marcada pelas lgicas da mdia em todos os campos de interao social. A mdia deixa de ser um campo autnomo para fazer parte do ser humano em suas relaes dirias, integrando sua percepo do mundo e suas prticas sociais como um todo, sejam aes individuais ou de grupo, afetando as esferas institucionais, que se apropriam das lgicas da mdia em seus processos de legitimao e em seus fazeres. Em uma sociedade midiatizada, [...] o que faz a mdia questo central e gera processos que dizem respeito a nossos modos de ser, passando a fazer, nuclearmente, parte da sociedade, quer sejam positivos ou negativos (BRAGA, 2006, p.19). Ou seja, as lgicas da mdia perpassam os demais campos sociais, estando presentes nas prticas de diversas instituies e no dia a dia dos indivduos e grupos, e mesmo na forma de pensar e sentir das pessoas. A internet e as tecnologias digitais ampliam o processo de midiatizao, por meio de um processo de correlao, sem que possamos falar em determinismos tecnolgicos. Nessa perspectiva, a internet muito mais que uma mdia que tem nos computadores e dispositivos

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Para Sodr (2002, p. 24-25), o bios miditico complementa a classificao atistotlica sobre a constituio de 3 esferas da vida: o bios theoretikos, correspondente vida contemplativa; o bios politikos, da vida poltica; e o bios apolaustikos, da vida prazerosa, do corpo. Cada bios um mbito da existncia. Para Sodr, na atualidade o homem permeado por um quarto bios, ligado mdia.

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mveis que a suportam, hoje, sua forma de materializao, sendo chamada de hipermdia17, por comportar as demais expresses miditicas no meio digital. As denominadas mdias sociais fazem parte desse grande sistema que a internet, rede hbrida e hipermiditica, fruto das apropriaes sociais em interao com as tecnologias disponveis. Elas transformam a arena de circulao de informaes e opinies. A possibilidade de conversao, com os sujeitos podendo ocupar posies equilibradas, um dos principais diferenciais das mdias sociais em relao aos meios de comunicao de massa, em que a comunicao se estabelece atravs de um modelo unidirecional e onde a possibilidade de interao entre os sujeitos limitada ou inexistente.

2.1.2

Mdias Sociais Digitais Noes e Caractersticas

A denominao mdia social ganhou fora a partir de algumas apropriaes das possibilidades da web 2.0 termo cunhado por Tim OReilly (2005) para explicar um conjunto de transformaes da web, com destaque ao papel do usurio, que ganhou status de interagente. A web nasceu com a promessa de democratizao da informao, mas quando passa a dar maior poder ao usurio, liberando o plo de emisso (LEMOS, 2002), configura o que se convencionou chamar web 2.0. Ela caracterizada como plataforma, em que o contedo gerado pelos interagentes e no apenas por editores e programadores, como ocorria na fase anterior, com sites mais estticos e pouca possibilidade de interao (O REILLY, 2005). As principais ferramentas que possibilitam hoje a troca de informao e o compartilhamento de contedo aos interagentes no cenrio da web 2.0 tm sido denominadas mdias sociais. So sites e aplicativos em que qualquer pessoa com acesso web pode produzir e distribuir contedo, permitindo ainda a sustentao de redes sociais. Para Saad (2008), as mdias sociais representam um fenmeno da web 2.0, enquanto para Recuero (2008) a web 2.0 no inaugura a mdia social, mas a potencializa. Recuero refere-se s listas de discusso, fanzines online, dentre outros espaos de interao que j estavam presentes de algum modo na fase anterior da web.

O termo hiper tem a ver com a forma complexa como a informao estruturada no ciberespao. A hipermdia a designao mais completa para a forma como as linguagens sonora, verbal, visual e sonora so hibridizadas e disseminadas pelas redes seguindo a lgica do hipertexto (SANTAELLA, 2005, p. 24).

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Entendemos que a ideia de que toda mdia deveria, por essncia, ser social, cria a necessidade de uma maior delimitao ao termo, da estarmos propondo a denominao mdia social digital para caracterizar esta nova ambincia de fluxos informacionais e comunicacionais que ocorrem a partir de ferramentas disponveis nas redes digitais. Tratam-se de sistemas que possibilitam usos e apropriaes que envolvem participao ativa do interagente atravs de comentrios, recomendaes, disseminao e compartilhamento de contedo prprio ou de terceiros. o caso dos sites que atuam como suportes de mdia social, tornando possveis os usos criativos, a conversao entre os interagentes, a emergncia de redes sociais ou comunidades. So exemplos de sites de mdia social digital o Orkut18 (site de rede social), o Facebook19 (site de rede social), o Youtube20 (site de compartilhamento de vdeos), o Flickr21 (compartilhamento de fotos), o Twitter22 (microblog ou servio de micromensagens), cada um atuando de modo distinto e possibilitando usos combinados, conforme as apropriaes dos atores. Para compreenderemos a mdia social digital, necessrio fazer algumas distines em relao mdia analgica e mdia de massa. A oposio entre mdia digital e analgica deve ser tomada com cuidado. No quer dizer que sistemas digitais no possam reproduzir o modelo de comunicao linear dos meios de massa. Muitos sites e perfis em mdias sociais utilizam a plataforma digital apenas para transmitir informao, sem possibilitar o dilogo. A diferena que qualquer interagente pode se apropriar das informaes da maneira que preferir, e fazer isso na mesma plataforma onde essas mensagens foram divulgadas. Por isso, preferimos contrapor mdia de massa mdia social digital, pois a diferena est nem tanto na tecnologia (se digital ou analgica), mas na lgica da comunicao transmissiva, na mdia de massa; e em rede, na mdia digital. Lemos (2009, p. 9) faz uma oposio entre mdia de massa e mdias digitais (ou psmassivas), afirmando que as mdias de massa so mdias de informao. As novas mdias de funo ps-massiva so mdias de comunicao, de dilogo, de conversao. Endentemos, no entanto, que tanto a mdia de massa comporta a comunicao (embora limite as possibilidades de interao entre emissores e receptores), quanto a mdia social digital envolve apropriaes mais informativas, alm de conversao.

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http://www.orkut.com http://www.facebook.com 20 http://youtube.com 21 http://www.flickr.com/ 22 http://twitter.com

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Conforme discutimos no captulo 1, a informao comunicao em potencial; ela permite que os sujeitos se comuniquem a partir das mensagens, mesmo sem que haja bidirecionalidade e interao, conforme Martino (2001). Ento, o diferencial das mdias sociais digitais no est na capacidade comunicativa, tambm presente nos meios de massa. A novidade estaria, sim, nas possibilidades de interao mtua (PRIMO, 2007) no espao da prpria mdia, permitindo conversao entre os interagentes e na forma de circulao das informaes. Segundo Lemos (2004), a comunicao nas redes digitais caracteriza-se pela ubiqidade, pela descentralizao do plo de emisso, e pela circulao das informaes em um modelo todos-todos que se contrape lgica um-todos da comunicao de massa, com um forte potencial de agregao das pessoas em comunidade. Essas caractersticas so potencializadas nas mdias sociais digitais, em que todos podem disseminar informaes e produzir e distribuir contedos, alm de compartilhar opinies com os outros atravs das redes sociais que se constituem ou se mantm no ciberespao. Apesar de discordarem em alguns aspectos, Boyd (2010), Recuero (2008), Saad (2008), Mayfield (2008), Lima Junior (2009), dentre outros, caracterizam a mdia social pelo papel ativo do usurio e por uma lgica comunicacional descentralizada. Mayfield (2008, p. 5) afirma que as principais caractersticas que tornam um site uma ferramenta de mdia social seriam a participao, por meio da qual atenuada a linha entre mdia e pblico; a abertura a comentrios e compartilhamento de informaes; a conversao que se contrape ao formato de transmisso da mdia broadcast (de transmisso); a criao de comunidade e sua visibilidade; e a conectividade por meio de links a outros sites, recursos e pessoas. Lima Junior (2009) considera que a principal marca da mdia social a participao ativa dos usurios em um processo de integrao de informaes, que constitui o que poderia ser classificado como uma esfera pblica interconectada. O autor (id, p. 176) destaca as possibilidades de (...) criao, compartilhamento, comentrio, avaliao, classificao, recomendao e disseminao de contedos digitais de relevncia social de forma descentralizada, colaborativa e autnoma tecnologicamente. Segundo Saad (2008, p. 150), as principais caractersticas desse ambiente de mdia social so: a ruptura do predomnio do plo de emisso; a criao de canais independentes de informao e conversao; alto grau de envolvimento e personalizao pelos usurios; alto grau de articulao coletiva; concentrao em um mesmo ambiente de ferramentas de 52

produo de contedo e participao e dilogo. A denominada ruptura do predomnio do plo de emisso est relacionada possibilidade de que os antigos receptores da mdia de massa agora atuem tambm como emissores na mdia social digital; o poder de informar deixa de ser exclusividade de uma instituio. Ao mesmo tempo, esses interagentes distribuem informaes e conversam atravs dos canais independentes das mdias sociais digitais e dos sites de rede social. A personalizao est ligada possibilidades de criao de perfis nessas ferramentas ao gosto do interagente. O alto grau de articulao coletiva a que Saad (2008) se refere diz respeito capacidade de mobilizao que essas mdias representam; apesar do uso individualizado, as mdias sociais permitem a criao de comunidades com fins polticos e engajamento democrtico. Essas mdias renem, na mesma plataforma, ferramentas que podem ser usadas tanto para informao quanto para dilogo e participao. importante, ao falarmos de mdia social digital, deixar clara a diferena em relao ao conceito de rede social. Enquanto a mdia social digital decorre de ferramentas que permitem que todos atuem como produtores e distribuidores de contedo, a rede social diz respeito relao entre os atores. Segundo Recuero (2009), a partir da conceituao de Boyd e Ellison (2007), a rede social toda conexo de pessoas, podendo se manifestar na internet ou fora dela; no entanto, alguns servios especficos tm a finalidade de dar suporte s redes sociais, ou so apropriados pelos interagentes com esse fim. Assim, podemos afirmar que uma ferramenta de mdia social pode servir de suporte s redes sociais dos atores, mas essa possibilidade no define seu carter de mdia. Entendemos que ela s ser mdia em funo da potencialidade de apropriao coletiva do contedo, em um modelo descentralizado que se ope lgica centralizadora de transmisso da mdia de massa. Na mdia social, um indivduo tem a mesma possibilidade que uma organizao - ao menos em tese, de ser ouvido, lido, compartilhado pelos demais. J a rede social depende da relao, da possibilidade de trocas entre os atores. O que define uma ferramenta digital como mdia ou rede social sua apropriao. O youtube, por exemplo, permite a interao entre os usurios e, ao mesmo tempo, uma mdia social por permitir que qualquer pessoa cadastrada compartilhe seus prprios contedos. A questo da apropriao criativa tem a ver com os usos personalizados das ferramentas digitais, ou seja, envolve aquilo que o sistema tecnolgico no previa inicialmente, mas que os interagentes agregam. A prpria mdia social fruto das apropriaes criativas dos atores. A apropriao, como marca da cibercultura, est relacionada 53

aos desvios no uso dados pelos usurios em relao ao que estava programado nas instrues do programador ou fabricante de uma ferramenta (LEMOS, 2004, p. 239). Os usos na mdia social digital geralmente envolvem reconfigurao das possibilidades previstas inicialmente.

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2.2 CRISE DE LEGITIMAO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO: O PROBLEMA DA DESINTERMEDIAO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS As implicaes da mdia social digital em relao instituio jornalstica fazem parte de um cenrio mais amplo de deslegitimao institucional que afeta diretamente o papel de intermediao na sociedade. A ideia de deslegitimao discutida por Lyotard (2000) a partir do que ele considera o avano da modernidade, ou advento da ps-modernidade, que teria feito emergir uma crise nos dispositivos de legitimao das instituies, operando uma crise de legitimao que estaria afetando todos os campos e discursos institucionais. O autor entende que houve uma crise nos metadiscursos de emancipao que marcaram a modernidade, afetando todos os campos da sociedade. Com a informatizao da sociedade, o saber passa a se exteriorizar, diminuindo o poder dos experts e diluindo as fronteiras entre os campos. Se, no auge da modernidade, cada campo social ou de conhecimento guardava certo fechamento em relao s demais esferas sociais, com a condio ps-moderna ocorreria uma deslegitimao do saber especializado, afetando diretamente as instituies de mediao. Esse processo de deslegitimao institucional possui relao estreita com a midiatizao da sociedade, em que as operaes e lgicas da mdia passam a se exteriorizar, colocando em xeque seu papel social de mediao, seu saber especializado. Segundo Braga (2006, p. 24), um dos aspectos da midiatizao23 a [...] deslegitimao de padres esotricos segundo os quais os campos especializados se relacionam com a sociedade em geral24, havendo uma exposio do saber especializado dos campos e instituies, como o caso do jornalismo. A crise de legitimao das instituies afeta diretamente o jornalismo, que tem no papel de intermediao um aspecto primordial de sua legitimao social. Esse papel, antes reservado aos membros desse campo especializado, dessa instituio, fica diludo pelos demais setores da sociedade, fazendo parte das rotinas dos indivduos e grupos nas redes

Braga utiliza mediatizao, com e, mas uniformizamos aqui a escrita por entendermos que se trata do mesmo fenmeno. 24 Esotrico com s refere-se ao saber fechado nos limites de um dado campo social ou de conhecimento; ao passo que exotrico, com x relaciona-se aos conhecimentos divididos com o restante da sociedade pelo campo de saber. Segundo Braga (2006), a mediatizao promove uma deslegitimao desses saberes esotricos, tornando pblicos conhecimentos que eram exclusivos dos membros do campo.

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digitais. Da a crise de legitimao que se coloca ao jornalismo informativo no cenrio da midiatizao, em que as lgicas da mdia perpassam toda a sociedade (BRAGA, 2006). Pierre Levy (1998) alertava, muito antes da emergncia das mdias sociais digitais, que o ciberespao levaria a um processo de desintermediao em diversos setores da sociedade.
At agora, o espao pblico de comunicao era controlado atravs de intermedirios institucionais que preenchiam uma funo de filtragem e de difuso entre os autores e os consumidores de informao: estaes de televiso, de rdio, jornais, editoras, gravadoras, escolas, etc. Ora, o surgimento do ciberespao cria uma situao de desintermediao, cujas implicaes polticas e culturais ainda no terminamos de avaliar. Quase todo mundo pode publicar um texto sem passar por uma editora nem pela redao de um jornal. (LEVY, 1998, p. 46)

As mdias sociais digitais, hoje, representam o principal espao de abertura desse poder de fala antes monopolizado pelas instituies. Representam, ao menos potencialmente, ameaa ao poder institucionalizado de mediao informativa do jornalismo. Lemos (2004) considera que a comunicao nas redes digitais caracterizada por prticas desterritorializantes que tensionam os espaos institucionalizados do discurso, ou seja, as instituies, como o caso do jornalismo. O papel de informar a sociedade, que marca a institucionalizao desse campo, hoje tarefa partilhada por outras instncias. So blogs, microblogs, sistemas wiki, iniciativas de jornalismo open source, fruns, dentre outros meios de produo e distribuio de informao na rede que possibilitam a qualquer pessoa fazer parte do complexo sistema miditico atual. As apropriaes feitas pelos usurios das mdias digitais tm mostrado as possibilidades de uso jornalstico dessas ferramentas. Jornalistas e diretores das organizaes responsveis pelo produto notcia passam a se questionar sobre o futuro da atividade em um ambiente de abertura operado pelas tecnologias digitais e em rede em que os usurios so dotados de poder de emisso. Conforme Sodr (2009, p. 100):
Em outras palavras, o leitor se investe de chances de determinar a notcia, intervindo diretamente na competncia logotcnica do especialista (o jornalista profissional) para dar maior relevncia ao logotcnico amador ou, na opinio de muitos, ao jornalista cidado.

Est em jogo uma lgica diferente daquela do jornalismo tradicional, com o antigo receptor se transformando em usurio ativo com poder de pautar os acontecimentos. Surgidos inicialmente como dirios pessoais, os blogs foram pioneiros dessa tendncia de ameaa ao jornalismo institucional, quando passaram no s a comentar os fatos relatados pela mdia 56

massiva quanto a contrapor-se a ela e, mais do que isso, a paut-la, dando informaes em primeira mo ou aprofundando temas de relevncia jornalstica (BLOOD, 2000). Encarados inicialmente como ameaa, logo as ferramentas de blogging passaram a ser apropriadas pelas organizaes informativas em seus portais institucionais, como que operando uma espcie de re-mediao25. Hoje, as denominadas mdias sociais das plataformas digitais representam a principal manifestao dessa cultura de participao da web, em que no h necessidade da presena de intermedirios institucionalizados para o acesso e a publicao de informaes. O processo de circulao de informaes com relevncia para a comunidade deixa de ser exclusividade da instituio jornalstica. Para Moretzsohn (2003, p. 1-2), a crise de legitimao do jornalismo tem como principal razo teorias que defendem a desintermediao como prtica democratizante, vendo o jornalismo como um obstculo liberdade de expresso. tambm nesse quadro que viceja a idia de contestao ao saber institucionalizado, cincia e prpria razo, de tal forma que todos os discursos passam a ter a mesma validade [...] (MORETZSONH, 2003, p. 2). Para a autora, por trs de ideias que dispensam o papel da mediao informativa estaria um desprezo funo de mediao da imprensa, linha de pensamento que estaria em alta diante das tecnologias atuais de comunicao. Os processos de desintermediao, no entanto, tm relao estreita com a mdia hoje. No porque a mdia seja vtima desse processo, mas porque ela atua em correlao com ele. A mdia tem como caracterstica prticas de devassa das instituies, exteriorizando suas prticas e normas, seus modos de fazer (BRAGA, 2006). Atualmente, esses processos de abertura so potencializados com as tecnologias digitais de informao e comunicao, cuja principal expresso hoje se da atravs das mdias sociais digitais. Quando falamos em desintermediao, acreditamos muito mais em tensionamentos e transformaes do que em runa da mediao institucional conforme pensado por Levy (1998). preciso deixar claro nosso posicionamento porque essa discusso traz tona a ameaa de desaparecimento que o jornalismo e outras instituies estariam sofrendo por conta das apropriaes da tecnologia atual. Concordamos com Palacios (2002, p. 6) quando considera descabida a ideia de um possvel desaparecimento das instituies de mediao, pois, com o excesso de informaes, o

O conceito de re-mediao pode ser entendido como uma adequao de um meio de comunicao para um novo suporte, mantendo as caractersticas de sua estrutura e seus valores originais (BOLTER & GRUSIN, 1999).

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papel dos intermedirios ganharia importncia, principalmente nas funes de filtragem e ordenamento dos contedos. No caso do jornalismo, Palacios considera essencial a funo dos profissionais enquanto moderadores que garantem a confiabilidade das informaes. A posio alinhada de Martn-Barbero (2003, p. 69), para quem o papel social do jornalista deveria passar da condio de mero intermedirio de mediador, ajudando na transformao dos consumidores das informaes em emissores e criadores. Talvez seja esse um grande desafio colocado hoje para a instncia institucional do jornalismo diante do crescimento no nmero de produtores e distribuidores de informao nas mdias sociais digitais. Em entrevista recente ao jornal Folha de So Paulo, o pesquisador afirmou que a ideia de que a internet levaria dispensa dos intermedirios consiste em uma utopia, pois continuamos precisando de mediadores em diversos setores da nossa vida. Para que essa amplitude de informaes que circulam hoje nas mdias sociais digitais se converta em avanos para a sociedade, os intermedirios so indispensveis, no nos moldes do que fez o jornalismo at hoje, atravs da mediao informativa. Para MartnBarbero (2010), difcil sabermos o que realmente importa em um universo de tanta informao; assim, o problema passaria pela preparao das pessoas para atuarem como interlocutoras desse entorno informacional das tecnologias digitais; papel que poderia caber s instituies de mediao. A questo se a funo de intermediao no poderia, ao invs de desaparecer e perder sua importncia, ganhar uma nova exigncia diante de uma ambincia em que a oferta de informaes cada vez maior. nesse aspecto que tambm reflete Wolton (1999) ao dizer que, quanto mais informao h, maior a necessidade de intermedirios (jornalistas, arquivistas, editores, etc) que filtrem, organizem e priorizem as informaes. Essas questes nos levam a pensar que o jornalismo dificilmente poder continuar disseminando informaes nas ferramentas de mdia social nos mesmos moldes do que faz no jornal impresso, no rdio e na televiso, ou mesmo nos sites. O processo tambm muda nesses suportes, que so influenciados pelas novas prticas da comunicao digital em que a linearidade na distribuio de informaes e a passividade da audincia esto perdendo fora. Portanto, no quer dizer que a intermediao do jornalismo perde seu valor, mas que ela passa por transformaes frente a processos desintermediadores que o desestabilizam. Segundo Clay Shirky (2010), o que as tecnologias de informao e comunicao esto promovendo hoje pode ser considerado um choque de incluso do pblico no processo de produo e distribuio das notcias. Quer dizer que mesmo se a organizao no est 58

preparada para moderar esse processo participativo, a participao vai ocorrer fora de seu espao institucionalizado. As notcias, que antes dependiam do trabalho de gatekeeper dos jornalistas e das organizaes, circulam livremente na mdia social digital a partir de um processo complexo de produo e distribuio de informaes - e o Twitter atualmente o principal agregador desse processo.

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TWITTER: CARACTERSTICAS E FUNCIONALIDADES COMO MDIA SOCIAL Este captulo visa explicar o funcionamento do servio de micromensagens Twitter,

apresentando suas caractersticas e funcionalidades, principalmente em relao aos seus usos informativos. Inicialmente, apresentamos um breve histrico do servio, utilizando como fonte autores como Java et al (2007), Honeycutt e Herring (2009) e Recuero (2008, 2009). Posteriormente, so aprofundadas as caractersticas do Twitter que tornam possvel caracteriz-lo como uma mdia social, bem como os principais usos e apropriaes dadas ao servio e suas potencialidades para conversao, participao, compartilhamento e difuso de informaes.

3.1 BREVE HISTRICO DO TWITTER O Twitter uma ferramenta da internet que foi lanada em 2006, nos Estados Unidos, conhecida como servio de microblogging (JAVA et al, 2007; HONEYCUTT & HERRING, 2009; KWAK et al, 2010), chamada assim devido sua semelhana com os blogs no que diz respeito ao processo de atualizao das postagens, na ordem da mais atual para a mais antiga. Ele tambm pode ser denominado servio de micromensagem, devido sua limitao a postagens de 140 caracteres (RECUERO e ZAGO, 2009). Neste trabalho o estamos tomando como ferramenta de mdia social digital por entendermos que ele rene caractersticas e funcionalidades voltadas participao, emisso descentralizada, conversao. Quando apropriado para fins conversacionais, manifesta as redes sociais dos interagentes, podendo ser considerado um site de rede social (RECUERO, 2009). O Twitter a ferramenta de mdia social digital que mais tem crescido em nmero de membros cadastrados. Em junho de 2010, era registrado o nmero de 190 milhes de usurios cadastrados em todo o mundo, com uma mdia de 65 milhes de tweets dirios26. Pesquisa da Com Store e Media Metrix realizada em agosto do mesmo ano revelou que o nmero de visitantes nicos no site do Twitter o coloca entre os mais visitados, perdendo apenas para o Orkut27, Windows Live Profile28 e Facebook29.

Informaes do site Tech Crunch. Disponvel em: <http://techcrunch.com/2010/06/23/twitter-internationalgrowth/>. Acesso em 23/06/2010. 27 www.orkut.com 28 Pgina de rede social do Hotmail que permite aos usurios desse servio de e-mail e mensagem instantnea a construo e exibio de perfis pblicos e a interao entre os atores. http://www.hotmail.com

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Tabela 1: Principais sites de rede social no Brasil por visitantes nicos

Total visitantes nicos (000) 37,527 36,059 29,411 12,529 8,887 8,621 3,638 1,711 1,570 1,471 1,349 1,130 Mdia de minutos por visitantes 1,561.0 252.6 275.8 5.5 29.3 31.8 34.8 10.0 6.4 10.7 3.6 2.2 Mdia de pginas por visitantes 2,109 585 657 12 55 44 57 15 10 26 5 2 Mdia de visitas por visitantes 58.0 32.4 35.8 3.7 6.6 7.5 9.0 2.9 2.4 2.6 1.6 1.7

Fonte: Tabela adaptada de ComScore (2010)30

Total de pessoas na internet 15+ Redes sociais Orkut Windows Live Profile Facebook.com Twitter.com Formspring.me Sonico.com Ning.com Linkedin.com Multiply.com Vostu.com

Embora exista desde 2006, seu crescimento e sua rpida popularizao deram-se a partir de meados de 2008 (HONEYCUTT & HERRING, 2009). O servio pode ser acessado em seu site na web31, ou atravs de aplicativos para computador ou dispositivos mveis. Alguns aplicativos utilizados pelos interagentes permitem o gerenciamento de vrias funes do servio simultaneamente, como tweetdeck, chromed bird, hootsuite, dentre outros. Inicialmente, os interagentes cadastrados respondiam pergunta O que voc est fazendo?. Como passou a ser apropriado para fins mais informativos, inclusive jornalsticos, a pergunta inicial foi modificada, em 2009, para O que est acontecendo?32 (figura 1). Cada postagem denominada tweet. Tudo comea com a criao de um perfil, passando-se construo de uma rede de seguidos (following) e seguidores (followers), com a possibilidade de interao entre eles. As postagens podem ficar visveis totalidade da rede ou apenas aos amigos, dependendo da escolha do interagente.

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http://www.facebook.com Disponvel em: <http://www.comscore.com/por/Press_Events/Press_Releases/2010/10/Orkut_Continues_to_Lead_Brazil_s_Soc ial_Networking_Market_Facebook_Audience_Grows_Fivefold> Acesso em 22/10/2010 31 http://twitter.com 32 Traduo nossa para Whats hapening?. O co-fundador Biz Stone afirmou, em postagem no blog do Twitter, que o objetivo para mudar a pergunta inicial foi adequar o servio ao principal uso feito pelos usurios. Disponvel em: <http://blog.twitter.com/2009/11/whats-happening.html>. Acesso em 19/11/2009.

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Figura 1: Pergunta inicial do Twitter Fonte: timeline do Twitter de @lumc7533

Assim que foi lanado, o servio era utilizado principalmente para postagens pessoais voltadas para conversas do dia a dia; a maioria dos usurios respondia pergunta inicial o que voc est fazendo? (JAVA et al, 2007). Com o tempo, foi crescendo a apropriao voltada para usos informativos e colaborativos (HONEYCUTT & HERRING, 2009), especialmente em coberturas feitas pelos prprios cidados, com ou sem a mediao da imprensa. Hoje o servio considerado um novo meio de compartilhamento de informaes, sendo mais utilizado como mdia noticiosa do que como rede social (KWAK et al, 2010). Diferente do que ocorre em muitas mdias sociais digitais mais focadas no suporte de redes sociais, com forte influncia da preocupao com os laos interacionais entre os atores, no Twitter predomina a funo informativa, incluindo o compartilhamento de notcias e links (KWAK et al, 2010; RECUERO e ZAGO, 2010). A funo informacional, no entanto, no deixa de se relacionar com as apropriaes conversacionais, pois [...] possvel mediante a difuso de informaes, suscitar conversaes e interaes (RECUERO e ZAGO, 2010, p. 77). Ou seja, embora para fins de anlise possamos separar os usos do Twitter em categorias excludentes entre si, os usos se combinam. Assim, uma apropriao informativa pode levar conversao, e vice-versa. A informao e a conversao podem ser entendidas como funes macro que perpassam diferentes usos da ferramenta, uma espcie de hibridao que caracterstica das mdias sociais digitais.

Pgina personalizada de @lumc75 (perfil de Luciana Carvalho, autora desta dissertao) no Twitter - o fundo de tela pode ser modificado pelos interagentes. Disponvel em: http://twitter.com/lumc75.

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3.2 O TWITTER COMO MDIA SOCIAL: CARACTERSTICAS E FUNCIONALIDADES Tomamos o Twitter como ferramenta de mdia social, pois ele rene caractersticas que consideramos essenciais para sua configurao como tal, fazendo parte da ambincia da web 2.0. Ele possibilita a conversao entre os interagentes, a participao por meio da postagem de contedo geral e informaes de interesse jornalstico por qualquer pessoa, e o compartilhamento colaborativo de informaes (RECUERO, 2008; SAAD, 2008; MAYFIELD, 2008; LIMA JUNIOR, 2009). Alm disso, funciona por meio da lgica dos fluxos que caracterizam a mdia social digital, com todos podendo atuar como intermedirios na difuso de informaes de interesse jornalstico, sem que seja necessria qualquer intermediao institucional (BOYD, 2010). As principais funcionalidades da ferramenta so as mentions (em ingls significa menes, plural de mention), pelas quais os interagentes podem conversar entre si ou mencionar outros perfis presentes na ferramenta; os replies (respostas em ingls, plural de reply) que permitem a conversa direta entre os interagentes; os retweets ou RTs (sem traduo para o portugus), usados para replicar ou compartilhar uma informao dada por outra pessoa. Algumas dessas funcionalidades foram sendo incorporadas ao site oficial da ferramenta depois de terem sido criadas e apropriadas pelos prprios interagentes. As apropriaes do Twitter tm mostrado, desde seu lanamento, em 2006, a importncia da coletividade na definio dos usos das tecnologias, sendo capaz de redefinir sua funo primordial e seu papel social. De simples mensageiro que serviria apenas para troca de informaes triviais sobre o dia a dia das pessoas, o Twitter tornou-se uma importante ferramenta de mdia social digital, atuando como meio de comunicao e informao em todo o mundo, sendo utilizado para mobilizao poltica e social por parte dos interagentes, incluindo usos jornalsticos, eleitorais e organizacionais. Em 2010, uma mudana na pgina do Twitter na web incorporou algumas funcionalidades que j existiam em aplicativos para utilizao do servio, ou que j eram adotadas informalmente pelos interagentes. o caso das replies, que hoje contam com um boto especfico no site do Twitter na web. Ele aparece embaixo de cada tweet, ao lado dos botes de favorite (favorito em ingls, pelo qual o tweet pode ser salvo em uma aba especfica do site) e retweet.

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As mentions podem ficar visveis ou no a toda a rede de contatos, dependendo se o perfil for pblico ou no. Se o perfil for pblico, por deciso do prprio interagente, a mensagem com o sinal de @ fica visvel sua rede de followers. Um exemplo de mention no Twitter pode ser visualizado na figura 2, em que o perfil @web_democracia escreve para @lumc75. O perfil de @lumc75 no segue o de @webdemocracia, mas como so perfis pblicos, eles podem interagir mesmo sem fazer parte da rede um do outro. Nesse caso, a conversa ficou visvel apenas na timeline34 de quem segue os dois perfis. Quem for seguidor apenas de um deles, no ir visualizar a mensagem em sua timeline.

Figura 2: Exemplo de mention no Twitter Fonte: Twitter de @lumc75

Quando o usurio insere qualquer caractere antes do nome do destinatrio da mensagem, mesmo que seja um ponto, est tornando a mensagem visvel a todos que o seguem, independentemente de serem seguidores do perfil ao qual far meno (mention), como no exemplo visualizado na figura 3, postado pelo perfil de @interney35 no Twitter. Ele est fazendo uma mention ao perfil de @_info36, deixando-a visvel na timeline de todos os seguidores do perfil @interney, isso porque h outros caracteres antes do @.

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Timeline a pgina principal do usurio no site do Twitter ou do aplicativo em que ele acessa a ferramenta. Nela, aparecem as postagens dos perfis que o usurio segue em ordem de atualizao (da mais atual mais antiga). 35 @Interney o username de Edney Souza, blogueiro e empresrio da rea de mdias sociais, considerado celebridade na internet. Perfil disponvel em: http://twitter.com/interney 36 @_info o username da Revista Info no Twitter. Perfil disponvel em: http://twitter.com/_info

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Figura 3: Exemplo de mention pblica (com caracteres antes do sinal @) Fonte: Timeline de @interney no Twitter

Se a mensagem deve ser particular, sendo acessada apenas pelo perfil de destino, ento se deve enviar uma direct message (mensagem direta, em ingls), tambm conhecida pela sigla DM. Atualmente, h um aplicativo na pgina do Twitter para envio de DMs, atravs do boto Messages, localizado na barra superior da pgina (figura 4).

Figura 4: Boto para as direct messages (DMs) Fonte: Timeline de Zero Hora no Twitter

Sempre que um perfil se referir a outro, por meio da citao do seu nome de usurio (username), estar fazendo uma mention (meno, em ingls). Quando a mention for feita em resposta a um tweet, classificada pela ferramenta como uma reply (resposta em ingls). O boto reply permite que se responda a um tweet especfico, possibilitando a conversao entre 65

os interagentes. Ao se clicar em um link representando um balo de dilogo, ao lado do texto recebido, a conversao em torno daquele assunto aparece ao lado, como no exemplo do reply de @giovanigrizotti a @flaviofachel. O tweet em destaque na timeline de @lumc75 mostra o balo, que ao ser clicado abre automaticamente a janela ao lado, onde fica exposto o tweet ao qual @giovanigrizotti respondeu (figura 5).

Figura 5: Exemplo de reply no Twitter Fonte: Timeline de @lumc75

O compartilhamento de informaes no Twitter ocorre principalmente pela funcionalidade Retweet, tambm representada pela sigla RT. Retuitar uma mensagem ou darlhe RT distribu-la sua rede de seguidores, como no retweet de @desobediente a uma mensagem de @tuliovianna (figura 6). O tweet original pode ser visualizado ao se passar o mouse ou o cursor na seta ao lado do retweet. Todos os retweets dos following do seu perfil podem ser visualizados ao se clicar na opo Retweets, na pgina principal do Twitter. Uma importante apropriao coletiva aparece no uso das denominadas hashtags, caracterizadas pelo emprego do sinal de sustenido (#) diante de palavras usadas para etiquetar assuntos no Twitter. Por meio das hashtags, os temas debatidos e comentados na ferramenta podem ser recuperados atravs de pesquisa (search, no site do Twitter). As tags do Twitter tambm so usadas para acompanhamento de coberturas colaborativas em tempo real, seguindo os princpios da folksonomia37. Assim, quando ocorre um evento ou uma

Folksonomia entendida como um estilo de categorizao colaborativa por meio de tags, ou palavras que servem como etiquetas, categorizaes e que so utilizadas principalmente em sites de mdia social. As primeiras

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manifestao de grandes propores, positiva ou negativamente, as hashtags so recorrentes nas postagens (#temporalrs38; #paulinpoa39; #forasarney40; #iranelection41), muito embora elas tambm sejam utilizadas para rotular sentimentos (#amor; #saudade etc).

Figura 6: Exemplo de retweet (RT) Fonte: timeline de @lumc75

As hashtags facilitam a recuperao das postagens, permitindo que seja feito um ranking em tempo real dos temas mais comentados pelos interagentes, os Trends ou Trendings Topics. Muitas vezes as hashtags so utilizadas para coberturas jornalsticas, partindo de iniciativas institucionais ou autnomas, em muitos casos como manifestao cidad e amadora. Sempre que uma cobertura colaborativa, envolvendo vrios perfis do Twitter, estiver utilizando uma mesma hashtag, as postagens podero ser acompanhadas em tempo real atravs de uma pesquisa pela palavra-chave identificada pela hashtag. Um dos casos de maior repercusso mundial diz respeito utilizao da hashtag #iranelection (figura 7), sobre a cobertura via Twitter dos episdios ps eleies presidenciais no Ir. Sem que os veculos tradicionais da mdia pudessem fazer a cobertura em um cenrio

tags comearam a ser usadas no Flickr (<http://flickr.com>) e no Delicious (<http://www.delicious.com/>) (OREILLY, 2005). 38 A hashtag #temporalrs foi utilizada em novembro de 2009 pelo perfil de @zerohora e pelos interagentes, a maioria do estado do Rio Grande do Sul, para classificar as postagens sobre as fortes chuvas que atingiram esse Estado na ocasio. O acontecimento faz parte do corpus da anlise de contedo relatada nesta dissertao. 39 Referente ao show de Paul Mcartney em Porto Alegre, em novembro de 2010. 40 Dizia respeito a um movimento dos interagentes realizado durante alguns meses de 2009 no Brasil. Eles pediam a sada do presidente do Congresso, Jos Sarney, acusado de corrupo. 41 Hashtag que etiquetava as centenas de posts no Twitter referentes agresso da polcia nos protestos envolvendo acusaes de fraude nas eleies presidenciais iranianas, em 2008.

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de censura e represso, os opositores do governo iraniano utilizaram aparelhos mveis e ferramentas de mdia social como Twitter, Youtube e Facebook para informar, protestar sobre o que estava acontecendo e mobilizar a sociedade mundial, burlando as limitaes impostas pela situao poltica. Segundo Antoun e Malini (2010, p. 10), eram [...] 220 mil tweets/dia usando a palavra-chave, distribuindo fotos, vdeos, textos, udios, enfim, toda uma gama de registros histricos que nenhum grupo de mdia detinha.

Figura 7: Tweets com a hashtag #iranelection (referente a fatos de 2008 no Ir) Fonte: ferramenta search do Twitter

A possibilidade de acesso atravs de dispositivos mveis conectados ajudou a disseminar os usos informativos e jornalsticos da ferramenta. Apesar da limitao a textos de 140 caracteres, possvel enviar links para outros espaos da web, fotos, vdeo e udio. Todas essas possibilidades de circulao, em uma mesma ambincia miditica, de informaes provenientes tanto das organizaes jornalsticas quanto dos amigos mais prximos, indica a potencialidade do Twitter para atuao como agregador de informaes de interesse jornalstico (BARICHELLO e CARVALHO, 2010) que ajuda o interagente a selecionar suas fontes de informao, reunindo em um mesmo espao perfis independentes e organizacionais que disputam sua ateno por meio de estratgias diversas. 3.2.1 Principais usos do Twitter

O Twitter, sendo uma mdia social, pode ser apropriado para fins diversos, dependendo do interesse e das habilidades dos interagentes. Para que possamos posteriormente proceder ao relato da anlise de contedo das postagens do perfil do jornal 68

Zero Hora no Twitter, tomaremos como categorias conceituais alguns dos principais usos do servio que o qualificam como mdia social e o relacionam ao jornalismo. As categorias conversao, participao, compartilhamento e difuso de informaes, abordadas a seguir, referem-se a esses usos.

3.2.1.1 Conversao Segundo Recuero (2008, 2009), a conversao mediada por computador um tipo de interao distncia que envolve pelo menos dois atores, atravs de diferentes ferramentas. Elas permitem a troca de informaes em tempo real (conversao sncrona) ou com algum delay (conversao assncrona). Os primeiros usos do Twitter eram mais voltados conversao e falas referentes ao dia a dia dos usurios (JAVA et al, 2007). Essa apropriao ainda persiste, no entanto h um crescimento dos usos informativos que fazem da ferramenta uma mdia noticiosa que se sobrepe s suas possibilidades como suporte de rede social, principalmente porque as interaes no Twitter no necessitam de reciprocidade, ao contrrio do que ocorre na maioria dos sites de rede social42 (KWAK et al, 2010). Inicialmente, a conversao no Twitter era definida pela presena do sinal de @ frente do nome de usurio nas postagens (JAVA et al, 2007). No entanto, com o tempo ficou claro que nem todo tweet contendo um sinal de @ tem como propsito dialogar ou pode ser caracterizado como conversa (CONSONI e OIKAWA, 2009). Pode-se simplesmente estar compartilhando uma informao (RT) com amigos ou seguidores ao citar outro usurio com o sinal de @ diante de seu nome. Para que possamos classificar um tweet como conversao, preciso analisar o contedo da postagem como um todo. Para fins de delimitao, tomaremos um tweet como conversao sempre que um perfil X dirige-se especificamente a outro(s), dependendo da possvel inteno do autor da postagem. Segundo Zago e Recuero (2009), o uso conversacional do Twitter pode gerar aos interagentes valores ligados ao capital social relacional. Seja para conversar ou para acessar informaes, os atores podem buscar valores como visibilidade, prestgio, consolidao ou construo de laos sociais. Esses valores podem atuar como motivaes para a forma como os interagentes se posicionam e se relacionam na mdia social digital.

Rede social uma rede de pessoas, podendo se manifestar tambm no ciberespao, atravs das ferramentas e sites de mdia social. Alguns sites possuem essa especificidade voltada para a criao ou manuteno de redes sociais so os denominados sites de rede social, caracterizados pela possibilidade de construo de um perfil pblico, de exibio das redes de cada ator e de interao entre os atores (BOYD & ELLISON, 2007; RECUERO, 2009).

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3.2.1.2 Participao Embora a participao na mdia social digital possa referir-se a comentrios, recomendaes e compartilhamento de contedo, est sendo tomada nessa categoria com relao disseminao participativa de informaes de interesse jornalstico por parte dos interagentes. No Twitter, a participao dos interagentes fundamental na configurao do servio como mdia voltada para os fluxos de informao de interesse jornalstico (BOYD, 2010). Entendemos a participao como a atuao dos interagentes voltada para as informaes de interesse pblico e social que as tornam interessantes para o jornalismo a partir do momento em que so parte de uma cobertura participativa. Essa participao tornase importante principalmente em momentos envolvendo catstrofes e conflitos nos quais necessria agilidade na comunicao (HONEYCUTT & HERRING, 2009). Em situaes desse tipo, o servio utilizado em muitos casos como meio para o trabalho colaborativo, envolvendo jornalistas e interagentes no especializados que informam do palco dos acontecimentos, promovendo um trabalho pro-am (ANDERSON, 2006). A participao envolvendo os interagentes na difuso de informaes de interesse jornalstico opera independentemente da vontade da intncia institucional do jornalismo, mas muitas vezes se d atravs dessa parceria. Quando se trata de uma cobertura em tempo real, so utilizadas as hashtags que identificam o assunto e facilitam o acompanhamento por parte dos interagentes, servindo tambm em alguns casos para o trabalho das organizaes informativas.

3.2.1.3 Compartilhamento O compartilhamento, que tambm pode ser entendido como replicao ou repasse de informaes, integra a cultura colaborativa das mdias sociais digitais. No Twitter, sempre que um interagente recebe ou tem acesso a uma postagem que julga interessante de ser compartilhada com sua rede de contatos, pode utilizar o Retweet, ou RT. O compartilhamento de contedo informativo no Twitter um dos usos que est ligado utilizao informativa da ferramenta (MISCHAUD, 2007; JAVA et al, 2007; RECUERO e ZAGO, 2010). Aquele que retuita faz questo de dar a informao sem deixar de mencionar sua fonte. Em alguns casos, esse RT agrega comentrio do usurio. Outra forma de compartilhar informao no Twitter inserir um via @fulanodetal na mensagem. 70

Recuero e Zago (2010) apontam como fator de motivao para o RT a busca dos interagentes por capital social ligado tanto interao quanto ao acesso a informaes, envolvendo uma srie de valores a elas relacionados, como popularidade, visibilidade, reputao, autoridade. Ou seja, ao replicar uma informao no Twitter por meio do Retweet, o interagente pode estar buscando acessar alguns desses valores. Ele quer ser popular, ou seja, agregar seguidores ao seu perfil; ter visibilidade na rede, ser conhecido, ser visto; possuir uma reputao, reconhecimento e respeito por aquilo que compartilha; possuir autoridade em algum assunto; e atrair possibilidades de interao por meio do acesso ao conhecimento

3.2.1.4 Difuso de informaes A apropriao do Twitter como mdia informativa tem superado os usos voltados conversao entre os interagentes (KWAK et al, 2010), possibilitando que as organizaes apropriem-se do servio como suporte miditico, divulgando links, manchetes, chamadas para o site corporativo, dentre outros usos jornalsticos. Algumas empresas utilizam feeds automticos para postar notcias, sem dar espao interao. Outras difundem as informaes manualmente, por meio do trabalho dos jornalistas. Em muitos casos, so feitas coberturas via Twitter atravs de sua utilizao associada a algum aplicativo, como chats ao vivo que permitem a participao do pblico atravs de comentrios. Tambm so enviados atravs dos posts do Twitter links para espaos multimdia em que o interagente pode participar de mapas e grficos interativos. Como no analisaremos os caminhos e contedos dos links contidos nos posts que compem os corpora desta pesquisa, conforme fizeram Java et al (2007), iremos nos ater mensagem principal de cada tweet. Quando essa mensagem referir-se notcia postada pelo perfil analisado, ser categorizada como difuso de informaes. Diante do cenrio que delineamos nos captulos 2 e 3, abordando as caractersticas das mdias sociais digitais e do Twitter de modo especial, com o entendimento das lgicas distintas que definem, por um lado, a instituio jornalstica e, por outro, as mdias sociais digitais, passamos a tentar compreender as estratgias emergentes das organizaes jornalsticias nessa ambincia de fluxos na rede digital.

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ESTRATGIAS DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS: POSSIBILIDADES PARA A LEGITIMAO

Este captulo tem como objetivo discutir as possibilidades de uso estratgico das mdias sociais digitais pelo jornalismo visando legitimao institucional. Inicialmente, fazemos um breve histrico da utilizao da noo de estratgia aplicada comunicao, a partir de Prez (2006) e Saad (2003, 2008), abordando a questo das estratgias nas mdias digitais. A ideia de que as estratgias de legitimao nas mdias sociais digitais passam pela conquista da ateno dos interagentes tem como base a proposta de Boyd (2010), que relacionamos s discusses de Saad (2008, 2009) sobre o papel da mediao jornalstica nessa ambincia.

4.1 ESTRATGIA NAS MDIAS DIGITAIS O conceito de estratgia to antigo quanto o ser humano, estando inicialmente relacionado ao mbito militar. O termo estratgia ainda hoje tem uma forte ligao com o campo militar, tanto que os dicionrios trazem como primeira definio arte de dirigir as operaes militares (PREZ, 2006). Com o passar do tempo e em diferentes culturas, a estratgia passou a ser relacionada com a ideia mais ampla de resoluo de conflitos. Como existem outros conflitos alm da guerra, e a fora no a nica nem necessariamente a melhor forma de resolv-los, a estratgia passa a significar domnio da inteligncia. No sculo XX que a estratgia militar passa a significar autodefesa, gesto e respostas s crises. Est ligada associao, cooperao e dilogo e capacidade de atuar em conjunto (PREZ, 2006). Segundo Saad (2003, p. 31), somente no sculo XX que a ideia de estratgia passa a fazer parte do mundo empresarial, passando a ser central para a gesto dos negcios a partir dos anos 1970. Atualmente, a estratgia faz parte de todos os campos sociais e instituies. Na mdia, fundamental para que objetivos e resultados aproximem-se. As estratgias miditicas contribuem para maior competitividade e eficincia na gesto das prprias organizaes ou produtos da mdia. A estratgia composta de tticas e envolve aes. No atual contexto, conforme Perez (2006, p. 158), a forte situao competitiva que vivemos tanto nos negcios como na comunicao pblica, sobressaturada de mensagens, nos exige hoje ter no s estratgias com fora, mas tambm ser brilhantes no nvel ttico e na execuo. 72

Com a ps-modernidade, a midiatizao e a fragmentao dos discursos, as estratgias miditicas se modificam. O pluralismo que caracteriza a era da comunicao em rede facilita a apario de conflitos normativos ou de identidade, exigindo estratgias adequadas a cada situao, pois, segundo Saad (2003, p. 86), [...] a postura de flexibilidade e rapidez de resposta quase um padro para informao e comunicao ps-internet. Para Mintzberg (apud SAAD, 2008), a estratgia diz respeito tanto organizao quanto ao ambiente, relaciona-se imprevisibilidade das mudanas (portanto a estratgia no algo rotineiro ou programado), afeta a organizao como um todo e envolve vrios processos de pensamento. Conforme o autor, a estratgia envolve tanto questes de contedo como de processo, ou seja, no apenas decises como tambm a forma de implementao das mesmas (SAAD, 2008, p. 32). A partir da dcada de 1990, as empresas da mdia passam por um processo de inovaes tecnolgicas. Conforme Saad (2008, p. 43), o momento de introduo das novas tecnologias nas empresas jornalsticas foi (...) a primeira etapa do processo de construo de um novo paradigma estratgico. Foi a que as empresas da mdia, antes mais focadas no produto jornal, ampliaram a atuao com o ingresso no universo das tecnologias digitais. Hoje, com as tecnologias digitais, a relao entre informao e tecnologia diferente de pocas anteriores. Segundo Saad (2008, p. 44), agora no a informao que age sobre a tecnologia, mas so as tecnologias que agem sobre a informao. Outra diferena que, atualmente, quem mais exerce presso para que as inovaes sejam incorporadas na empresa o consumidor. Essa transformao, conforme a autora, exerce forte influncia sobre a necessidade de emprego de estratgias por parte das empresas de comunicao. Assim, para empresas informativas a tecnologia deixa de ser uma soluo e passa a ser o problema, pois, quanto mais inovadora ela , mais transformaes rpidas exigir (SAAD, 2008, p. 46). Com as limitaes impostas pela velocidade com que as transformaes tecnossociais ocorrem, dificilmente conseguiramos mapear todo o processo de montagem de uma estratgia digital por parte da organizao jornalstica, sendo mais adequado observar e interpretar o que ocorre no contedo dessas organizaes, ainda mais em um trabalho com foco no papel informativo do jornalismo que legitima essa instituio ao longo de sua histria. Por isso, acreditamos que a noo de estratgias emergentes, explicada mais detalhadamente no captulo 5, se aplica ao nosso propsito.

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Passamos ao mapeamento de algumas estratgias das organizaes jornalsticas identificadas nos estudos voltados para a mdia digital e a internet de modo mais amplo, tentando adapt-las s peculiaridades da mdia social digital. O objetivo nos aproximarmos do objeto de nossa anlise, delimitando cada vez mais as categorias tericas propostas ao longo do trabalho. No mercado digital, produzir contedo no basta, no um diferencial. No s porque h um enorme contingente de blogs e sites independentes produzindo contedo, mas principalmente devido mudana no papel do usurio, hoje um interagente dotado de poder de selecionar e tambm produzir informao. Assim, surge a ideia de agregao de valor informao jornalstica, que se relaciona a uma maior adequao das mensagens, tanto ao suporte em que for distribuda, quanto aos interesses de um pblico cada vez mais participativo. Quanto mais ligada aos interesses individuais dos usurios, mais valor adquire a informao no mercado digital (SAAD, 2008, p. 63). Uma transformao nos critrios de valor da informao do jornalismo tradicional, calcados no papel social e de formao de opinio da informao jornalstica, em direo a uma oferta e um consumo personalizados com valor na individualizao. Segundo Tomsen (apud SAAD, 2008, p. 64), cinco fatores valorizam a informao em meios digitais: credibilidade, inovao, relevncia, imediatismo e utilidade. Chamamos ateno para o primeiro fator, a credibilidade, que se relaciona autoridade de quem emite a mensagem. Entra a o papel da marca da empresa informativa, com sua legitimidade construda ao longo de uma trajetria nos meios tradicionais e que passa para o meio digital, levando mais confiana ao usurio. Tambm interessante discutir a importncia do fator utilidade, j que na mdia digital a informao deve ser importante para o dia a dia do interagente, o que nas mdias sociais digitais torna-se ainda mais claro. O interagente que acessa o Twitter e passa a seguir a conta de um jornal, por exemplo, espera informaes que impactem no seu cotidiano. Entra a outra mudana de lgica na distribuio da informao na era digital. No funcionaria mais a oferta de notcias sem levar em conta a demanda do consumidor, elevado agora condio de usurio participativo. A explorao do conceito de dilogo com o leitor-usurio que a tecnologia web possibilita passa a ser uma das principais recomendaes em termos de estratgia para a mdia digital (SAAD, 2008, p. 78).

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A mensagem passa a ser trabalhada como contedo, ou seja, as potencialidades de uso do hipertexto e da interatividade ganham importncia na oferta de material contextualizado e voltado aos interesses do pblico. Ao agregar em um mesmo ambiente emissores, receptores, mensagens e meios de captao, transmisso e feedback, a empresa informativa teria como resultado (...) uma unidade de opinies, credibilidade, referncia de marca e poder de influncia sobre seus pblicos (SAAD, 2008, p. 83). Conforme este pensamento, o processo de mediao social, que na comunicao de massa se d pela emisso unilateral de uma viso de mundo, a da empresa, em direo ao pblico, na ambincia da web 2.0 inclui a opinio desse pblico, que contribui no processo de produo dessa mensagem. Trata-se de uma incluso estratgica da voz do usurio participativo dos blogs, sites de redes sociais, canais participativos etc. As estratgias 2.0 no enfraquecem a marca da empresa, ao contrrio. De acordo com Saad (2008, p. 164), h uma aproximao do contedo institucional da participao dos consumidores e comea a ocorrer uma simetria de vozes entre os emissores e os receptores. Em uma estratgia 2.0, a organizao deixa claro em seu territrio institucional que existem vozes discordantes, mesmo que no as exponham totalmente. A autora afirma que a tendncia no disputa, mas parceria e integrao entre mdia de referncia e mdias sociais digitais. O que se v, em muitos casos nas mdias sociais digitais, so usos mais voltados para a simples difuso de notcias, reproduzindo na ferramenta de mdia social o modelo transmissionista da mdia de massa. No entanto, como as mdias sociais digitais so espaos de desintermediao, ou de mediao descentralizada e de interao, aparecem tensionamentos entre o papel e a lgica da instituio jornalstica e a lgica da mdia social. Em usos correntes hoje no contedo postado pelas organizaes informativas nas mdias sociais digitais, aparecem hibridaes entre as duas lgicas, difundindo informaes, mas permitindo a participao dos interagentes, aproximando-se de uma conversao. O perfil do jornal O Estado de So Paulo no Twitter, identificado pelo username @estadao43, tem uma atuao que mescla essas funes, ora postando manchetes com links para o site do jornal ou para algum blog interno, ora conversando com os interagentes, leitores do jornal. So alternativas encontradas pela organizao que podem ser visualizadas em seus contedos na mdia social digital, e que visam uma renovao de seu tradicional papel de intermediao, adaptando ao seu fazer informativo caractersticas e potencialidades da

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http://twitter.com/estadao

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ambincia da mdia social digital. A questo refletir sobre como essas possibilidades se relacionam ao problema maior da legitimao institucional do jornalismo informativo. 4.2 POSSIBILIDADES ESTRATGICAS PARA LEGITIMAO DO JORNALISMO INFORMATIVO NAS MDIAS SOCIAIS DIGITAIS Conquistar a ateno dos interagentes o grande desafio das organizaes informativas hoje, que competem nas plataformas digitais lado a lado com os interagentes que, cada vez mais, apropriam-se dessas mdias atuando como fontes ou consumidores de informaes. Segundo Boyd (2010), a principal novidade e o principal desafio trazido pelas mdias sociais digitais no diz tanto respeito distribuio das informaes, mas ateno a ser conquistada pelos intermedirios nos fluxos de informao que hoje circulam. Distribuir contedo de interesse jornalstico todo mundo faz, hoje, mas fazer com que as pessoas prestem ateno na sua mensagem e a consumam exige reflexo. Ns damos poder para as pessoas quando lhes damos nossa ateno, e as pessoas ganham poder quando fazem uma ponte entre mundos diferentes e determinam que informao pode e fluir atravs da rede (BOYD, 2010, p. 34)44. Nessa perspectiva, as mdias sociais digitais estariam possibilitando no o fim dos intermedirios, como d a entender Levy (1998) com seu conceito de desintermediao, mas uma transformao nesse papel, que agora no pertence apenas a algumas instituies de mediao, como o jornalismo. Esse novo papel de intermediao estaria baseado na conquista da ateno de um pblico engajado nos fluxos informativos das mdias sociais digitais. Para Boyd (2010), os tradicionais intermediadores esto perdendo seu status e dando lugar a um novo tipo de intermedirio o information bloker, que embora na traduo literal seja uma espcie de corretor, podemos entender como mais aproximado de um mediador, um agente que intermedeia uma informao e que a atesta, conferindo a ela credibilidade. Esse desafio exige que a informao passada ou repassada na mdia social digital seja relevante, contextualizada, distribuda por intermedirios com popularidade na rede. Quem postar ou simplesmente repassar informaes com essas qualidades tambm ir conquistar a

Traduo da autora para We give power to people when we give them our attention, and people gain power when they bridge between different worlds and determine what information can and will flow across the network.

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ateno de seus amigos ou seguidores nas mdias sociais digitais, pois informar tambm envolve mobilizar poder e influncia (BOYD, 2010). Retomando o que diz Anderson (2006), uma das foras do que ele denomina a cauda longa da informao, faz com que, com tanta informao circulando, passem a ser necessrios mecanismos de filtro e agregao de contedos para que os interagentes possam ter condies de encontrar aquilo que procuram e que lhes interessa em um mar de informaes desconexas e desprovidas de hierarquia. Essa ideia de filtro est relacionada questo da credibilidade e do valor das informaes. Apesar da lgica de fluxos que caracteriza a circulao da informao na mdia social digital, nem tudo tem a mesma credibilidade ou o mesmo valor. A relevncia das informaes passa a ser fundamental na disputa da ateno do pblico. Para Boyd (2010), ser relevante, hoje, requer uma compreenso global do contexto, da questo da popularidade e da reputao. O problema da credibilidade e do valor da informao trazida pelas mdias sociais digitais afeta diretamente a informao jornalstica, para o bem e para o mal. Se, por um lado, a informao de relevncia para o pblico, antes um produto praticamente exclusivo do campo institucional do jornalismo, passa a ser produzida e distribuda por pessoas que no pertencem a esse campo, operando uma democratizao dessa funo, por outro o consumidor de notcias v-se diante de uma torre de babel, tendo dificuldades de saber em quem confiar no site do jornal, no blog independente, no post de um desconhecido no Twitter, e assim por diante. Se a comunicao da mdia de massa podia contar com grandes pblicos, pois a oferta era limitada, a comunicao das mdias sociais digitais, marcada pelo excesso de informaes, requer direcionamento.
As empresas de sucesso no vo ser tudo para todos, essa a mentalidade de transmisso. Em vez disso, as empresas de sucesso iro desempenhar um papel significativo para um grupo de consumidores comprometidos que prestar ateno a eles devido a sua relevncia45. (BOYD, 2010, p. 36)

Com isso, podemos afirmar que o que est em questo no o fim dos intermedirios, mas novas formas de intermediao, em que a relevncia e a personalizao do contedo so questes chave. Com a lgica dos fluxos de informao que caracteriza as mdias sociais
Traduo nossa para: Successful businesses will not be everything to everyone; thats the broadcast mentality. Instead, successful businesses will play a meaningful role to a cohort of committed consumers who pay attention to them because of their relevance.
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digitais, alguns desafios se impem s organizaes jornalsticas na disputa da ateno dos interagentes, vistos por elas como um pblico a ser conquistado. O padro de legitimao institucional do jornalismo informativo a partir de sua funo de intermediao precisa passar por transformaes, atualizando-se e adaptando-se lgica dos fluxos da comunicao digital e em rede. No entanto, essa necessidade de transformao, segundo Saad (2009, p. 205), (...) tambm exige a manuteno do carter fundante do jornalismo em sua funo formadora de opinio na sociedade e posicionamento de voz influente na esfera pblica. As empresas que levarem em conta que a credibilidade que conquistaram ao longo dos anos pode agora ser usada estrategicamente na mdia social digital podero garantir no s sua sobrevivncia, como um novo status na mdia social digital. No entanto, elas devem levar em considerao que no podem mais disseminar informao para uma massa, e sim conquistar o pblico por meio de um processo de mediao mais complexo, levando em conta a credibilidade da informao e o valor que ela carrega para o interagente. As organizaes informativas j possuem uma reputao conquistada em anos de atividade na distribuio de informaes em outros suportes, passando a lutar por visibilidade e popularidade nas mdias sociais digitais para que continuem tendo influncia perante o pblico. Os seguidores dos perfis de jornais no Twitter tambm esto em busca de alguns valores ao buscarem informaes com o atestado de credibilidade de um veculo da mdia, e ao replic-las sua rede de amigos para gerar conhecimento e mesmo conquistar visibilidade para si. Quando produto do campo institucional do jornalismo, a informao precisa de algum diferencial para conquistar a ateno dos interagentes que se informam em blogs, sites de rede social, microblogs e outros e, ao mesmo tempo, para dar algum retorno organizao jornalstica, agregando-lhe popularidade, prestgio, influncia valores to necessrios para sua legitimao institucional. Segundo Castilho (2010), mudam os valores pelos quais o jornalismo informativo sempre se pautou na lgica da comunicao de massa. Outros valores entram em cena, adaptando-se realidade das mdias sociais digitais, em que a confiana na fonte da informao passa a ser fundamental.
Valores jornalsticos como urgncia, ineditismo e exclusividade tendem a perder importncia porque esto associados a interesses e estratgias corporativas. Em compensao a veracidade, contextualizao, interatividade e diversidade

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tornam-se simplesmente essenciais manuteno da base de confiana que d aos cidados condies de viver em comunidades. (CASTILHO, 2010, grifo nosso)

Veracidade, contextualizao, interatividade e diversidade representam alguns desafios estratgicos para as organizaes jornalsticas. So valores que tornam uma informao relevante e que podem ajudar a conquistar a ateno do interagente participativo. Mas a relevncia tambm envolve a incluso no processo das vozes que circulam nos espaos conversacionais da mdia digital (SAAD, 2008). Outra caracterstica apontada como importante para a informao jornalstica nas mdias sociais digitais a personalizao, pois estamos em uma era dos pblicos de nicho (ANDERSON, 2006; SAAD, 2008; BOYD, 2010). Saad (2008, 2009) nos diz que, em uma ambincia em que todos podem produzir e distribuir informao, o papel do jornalismo nesses espaos deve se renovar, sem perder sua essncia. Segundo a pesquisadora, neste momento de incertezas para o jornalismo, as estratgias devem ser no sentido de manter, dentro das possibilidades, o controle sobre o processo de mediao jornalstica. Portanto, as organizaes no devem deixar de fazer o que melhor sabem informar, atuar como intermedirias entre os fatos e o pblico, mas enriquecendo esse papel com as possibilidades trazidas pela mdia social digital. No captulo 5, procederemos ao relato da anlise de contedo propriamente dita visando compreender as estratgias que emergem na utilizao do Twitter pelo jornal Zero Hora em relao questo da legitimao institucional.

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ZERO HORA NO TWITTER: ESTRATGIAS EMERGENTES DE LEGITIMAO INSTITUCIONAL

Este captulo tem como objetivo apresentar o trabalho de anlise de contedo das estratgias de legitimao institucional emergentes nos usos informativos dados pelo jornal Zero Hora ao seu perfil no servio de micromensagens Twitter. Para contextualizar a presena de Zero Hora nas mdias sociais digitais, fazemos uma breve explanao sobre o jornal e sua insero na web, partindo para a descrio de seu perfil no Twitter. Os principais dados que apresentamos neste captulo, sobre a utilizao do Twitter por Zero Hora, so resultados de observao participante realizada na redao do jornal, e das entrevistas realizadas na ocasio com editores ligados rea de mdias sociais digitais. Neste captulo, tambm apresentamos o percurso metodolgico percorrido para a realizao da anlise de contedo, explicitando a metodologia, os corpora selecionados para a anlise de contedo, a categorizao das mensagens, finalizando com a interpretao dos resultados sob a luz das teorias discutidas ao longo dos primeiros captulos. A noo de estratgia emergente utilizada para dar conta do trabalho de anlise, tendo como base a proposta de Mintzberg (2006). a partir deste pressuposto conceitual que so analisados os resultados do cruzamento entre a anlise dos tweets que compem os corpora e as entrevistas realizadas com os editores de ZH.

5.1 O JORNAL ZERO HORA NA WEB O jornal Zero Hora, de Porto Alegre-RS-Brasil, pertence desde a dcada de 1970 ao Grupo RBS Rede Brasil Sul de Comunicaes, propriedade da famlia Sirotsky, tendo sido fundado por um grupo de investidores em 1964 (RECHIA, 2009). O Grupo possui quatro jornais no Rio Grande do Sul (Zero Hora, Dirio Gacho, Pioneiro, e Dirio de Santa Maria) e quatro em Santa Catarina (Dirio Catarinense, A Notcia, Jornal de SC, e Hora de SC); seis estaes de rdio com sinal para todo o Rio Grande do Sul e parte de Santa Catarina (Gacha, Atlntida, Itapema, Farroupilha, Cidade e Rural, alm de uma repetidora local da CBN, pertencente Rede Globo); e trs emissoras de televiso (RBS TV, TVCom e Canal Rural) espalhadas atravs de repetidoras e antenas instaladas no Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

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O portal Clic RBS, reformulado em novembro de 2010, rene informaes sobre os produtos de todo o Grupo, sendo dividido entre a verso gacha e a catarinense46. No site de Zero Hora (zerohora.com, na figura 8), possvel acessar no apenas a sua verso totalmente online, como tambm a verso impressa digitalizada. Desde setembro de 2010, a maioria dos contedos da verso impressa s pode ser acessada no site por assinantes do jornal47.

Figura 8: Fragmento da pgina inicial do site de Zero Hora online Fonte: zerohora.com48

Zero Hora ingressou na web no ano de 1997, com um site que reproduzia a verso impressa do jornal, fazendo parte daquela primeira gerao do webjornalismo. A sua insero na plataforma digital ocorreu no mesmo perodo da maioria dos jornais brasileiros, que inicialmente no iam alm da mera transposio de suas verses impressas para o meio digital, sem um aproveitamento das caractersticas potenciais da mdia digital (MIELNICZUK, 2003). Em 1999, o site de Zero Hora foi integrado ao portal do Clic RBS, junto aos demais produtos do grupo nas reas de jornal impresso, televiso e rdio. Segundo Belochio (2009), em 2007 que cada veculo passou a estruturar seus sites independentes, incluindo Zero Hora,

Informaes obtidas no Clic RBS. Disponvel em: <http://www.clicrbs.com>. Acesso em 15 de dezembro de 2010. 47 Fonte: Blog do Editor. Disponvel em: <http://wp.clicrbs.com.br/editor/2010/09/07/zh-impressa-digital-seracobrada/?topo=13,1,1,,,13>. Acesso em 07/09/2010. 48 Disponvel em: http://www.zerohora.com. Acesso em 27/12/2010.

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que passou a ter na internet, alm de sua verso impressa, a verso totalmente digital. Atualmente, o site possui recursos que aproveitam as potencialidades do meio digital, com notcias em tempo real, recursos multimdia e de jornalismo participaivo, alm de integrao com mdias sociais, como blogs, Twitter e Facebook. 5.1.1 Zero Hora no Twitter

Realizamos uma observao exploratrio-descritiva no site de zerohora.com49 e na pgina de Zero Hora no Twitter50 para compreenso do contexto em que se do os usos do Twitter pelo jornal. No site, h um boto na barra lateral esquerda da pgina inicial denominado ZH no Twitter". Ao clicar nele, somos direcionados a uma pgina em que esto linkados 37 perfis de editorias, cadernos, colunas e blogs, e jornalistas de Zero Hora (figura 9), indicando a importncia que o Twitter representa para o jornal.

Figura 9: Fragmento da pgina "Zero Hora no Twitter" Fonte: zerohora.com

A pgina do perfil @zerohora no Twitter possui, na ocasio da observao feita por ns, predominncia da cor azul (cor que predomina na marca de Zero Hora e que est presente no site do jornal), com imagens da capa do jornal impresso ao fundo. A visualizao denota o alinhamento institucionalizado do perfil, que se mostra como a prpria Zero Hora no Twitter.

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http://www.zerohora.com http://twitter.com/zerohora

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Em dezembro de 2010, o perfil j havia postado mais de sete mil tweets, contava com 65 mil e 586 seguidores (followers) e seguia quatro mil 885 perfis (following)51, como podemos ver na figura 10, em destaque direita da tela.

Figura 10: Nmero de followers e following do perfil @zerohora Fonte: Timeline do perfil de Zero Hora no Twitter

A fim de compreender o trabalho de Zero Hora com as mdias sociais digitais, especialmente em relao ao uso do Twitter, realizamos uma visita redao do jornal, nos dias 15, 16 e 17 de setembro de 2010, com o objetivo de aplicar algumas entrevistas e realizar uma observao participante. Na ocasio, entrevistamos a editora de mdias sociais, Brbara Nickel, e o editor de redao do jornal, Ricardo Stefanelli. A observao participante e as entrevistas foram adotadas como tcnicas metodolgicas que complementam a anlise de contedo. O objetivo principal era ajudar a responder nosso problema central de pesquisa, com relao s estratgias uitlizadas pelo jornal no Twitter para sua legitimao institucional. Decidimos aplicar a tcnica da entrevista por acreditar em sua eficcia na obteno de dados objetivos e subjetivos nas pesquisas qualitativas, optando pela modalidade semiestruturada de abordagem (NETO, 1994), j que utilizamos um roteiro prvio amplo deixando que a conversa com os entrevistados flusse de forma livre, inserindo perguntas medida que os temas fossem surgindo.

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Dados do Twitter de Zero Hora acessados no dia 10/12/2010.

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A observao participante foi realizada como complemento s entrevistas, nos dando condies de preencher possveis lacunas deixadas pelas falas dos entrevistados, pois,
a importncia dessa tcnica reside no fato de podermos captar uma variedade de situaes ou fenmenos que no so obtidos por meio de perguntas, uma vez que, observados diretamente na prpria realidade, transmitem o que h de mais impondervel e evasivo na vida real. (NETO, 1994, p. 59-60)

Os dados que seguem foram extrados dessas entrevistas - que sero retomadas no subttulo 5.4, quando faremos um relato analtico - e da nossa observao participante na redao de Zero Hora, com foco na equipe de zerohora.com. Ao contrrio do que imaginvamos, no existe um setor especfico na redao que fique sob coordenao da editora de mdias sociais. A jornalista Brbara Nickel, uma das editoras de Zero Hora online, exerce desde novembro de 2009 a funo de editora de mdias sociais do Grupo RBS, englobando todos os veculos de comunicao que pertencem ao grupo de comunicao. No entanto, enquanto editora do jornal, ela tem sua base de atuao na redao de Zero Hora, junto editoria de online, que fica integrada ao restante da redao. O perfil de Zero Hora no Twitter foi criado em 2008, mas ele passou a ser utilizado com mais frequncia durante o ano de 2009. O trabalho dirio de escolha do que vai ou no ser postado nos perfis de Zero Hora no Twitter e Facebook52 discutido em conjunto entre os editores de online, ou mesmo do impresso, e os assistentes de contedo (estagirios que ainda no concluram a graduao em jornalismo). Um dos aspectos da utilizao do Twitter e de outras ferramentas de mdia social diz respeito ao crescimento no nmero de acessos ao portal do Grupo RBS, o Clic RBS53. Anlises de monitoramento feito pelo Grupo mostram que a presena do jornal nos servios de mdia social representa maior visibilidade ao seu portal na web. Os nmeros tm crescido, mostrando que as postagens nesses sites com links para os produtos do jornal na web uma estratgia que d resultados. Segundo dados do Grupo RBS, em agosto de 2009, 2,5% do total de acessos ao site do clicrbs (do RS) chegava atravs de links nas ferramentas de mdia social digital. Em agosto de 2010, esse percentual chegava a 4% (figura 11). Segundo a editora Brbara Nickel, o monitoramento no indica o papel das mdias sociais no nmero de visitas ao site de zerohora.com especificamente.

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Principais ferramentas de mdia social em que o jornal possui um perfil pblico. www.clicrbs.com.br

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Figura 11: Crescimento das visitas ao site clicrbs atravs das mdias sociais Fonte: Grupo RBS54

As pesquisas realizadas pelo Grupo mostram, ainda, que h um crescimento significativo no nmero de leitores que chegam ao portal clicrbs atravs da pgina web do Twitter55. Essa a ferramenta de mdia social que envia o maior nmero de visitas ao portal do Grupo RBS. Do total de visitas ao clicrbs do Rio Grande do sul em agosto de 2010, 62% vieram do Twitter, representando 848 mil acessos. J o Facebook, que levava ao portal uma mdia de 10 mil acessos nos primeiros meses de 2010, passou a enviar 40 mil acessos em julho e 70 mil em agosto (figura 12).

As figuras 11 e 12 revelam resultados de pesquisa do Grupo RBS e foram cedidas pela editora de mdias sociais, Brbara Nickel, atendendo a nosso pedido. 55 Quando falamos na pgina web, nos referimos ao acesso feito pela pgina do servio, sem levar em conta os aplicativos, como Chromed, Tweetdeck, dentre outros, pelos quais possvel acessar o Twitter e gerenciar vrias possibilidades da ferramenta. Se tais aplicativos fossem levados em conta na pesquisa, certamente o nmero seria infinitamente maior.

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Figura 12: Crescimento dos acessos ao clicrbs realizados via Twitter Fonte: Grupo RBS56

A importncia da participao do jornal nas mdias sociais digitais, no entanto, mais complexa do que podem indicar os nmeros. Questes ligadas ao potencial das mdias sociais digitais na promoo da interatividade das organizaes, como abordamos ao longo dos captulos anteriores, so referidas pela prpria esfera institucional do jornalismo, que enxerga nessas ferramentas possibilidades de legitimao de seu papel social para alm da mera distribuio de contedo. Em texto publicado no Blog do Editor57 no dia 21/11/2009, e com o mesmo contedo em editorial na edio impressa de Zero Hora no dia 22/11/2009, o editor Ricardo Stefanelli fala sobre o que considera um marco na relao do jornal com os leitores a cobertura feita por Zero Hora e os demais veculos da RBS com a participao do pblico a partir do emporal que atingiu grande parte do Rio Grande do Sul no dia 18/11 (figura 13).

Onde se l maio de 2010, no cabealho do slide, leia-se agosto de 2010. Os dados foram confirmados pela editora de mdias sociais do Grupo, Brbara Nickel, em entrevista a esta pesquisadora. 57 O Blog do Editor, lanado em outubro de 2009, um espao editorial da Zero Hora hospedado no site do Grupo RBS (http://clicrbs.com.br), com postagens voltadas divulgao ou promoo institucional e informaes internas sobre a redao.

56

86

Acostumados a lidar com o pblico, que ajuda cada vez mais na produo do contedo, os veculos da RBS viveram uma tarde diferente na quinta-feira, quando o Rio Grande anoiteceu s 12h50min (STEFANELLI, 2009). Segundo o editor, na redao de Zero Hora e dos demais veculos do grupo, no paravam de chegar contribuies sobre os estragos causados pelo temporal:
Eram fotos, vdeos e textos em profuso, delimitando um novo marco na participao de ouvintes, leitores, internautas e telespectadores. O acesso ilimitado a novas ferramentas via internet estimulava a interatividade numa forma que nem ns conhecamos. (...) rvores cadas, muros derrubados, telhas arrancadas, gente ferida ou morta compunham os registros, alguns consternados. At a noite daquela quinta, mais de 22 mil pessoas haviam entrado no blog ao vivo para acompanhar o minuto a minuto e relatar dramas ou buscar de informaes. At ento, a maior participao neste tipo de cobertura ao vivo de zerohora.com envolvera cerca de 8 mil internautas. (STEFANELLI, 2009)

As palavras grifadas por ns nos trechos extrados do editorial referem algumas questes consideradas fundamentais pela voz institucional do jornal para que este se legitime na atualidade: participao do pblico na produo de contedo (produo colaborativa), interatividade (relacionamento do jornal com os leitores) e versatilidade na divulgao de informaes. Ao destacar no editorial a questo da participao, da cobertura colaborativa e do relacionamento do jornal com os leitores, o editor revela a importncia de algumas caractersticas das mdias sociais digitais para o jornalismo de Zero Hora. Devido ao destaque no prprio editorial de Zero Hora, a cobertura desse temporal via Twitter foi o recorte que escolhemos para proceder primeira etapa de nossa anlise de contedo, como ser relatado no item 5.2.2.

87

Figura 13: Blog do Editor chama ateno para a colaborao na cobertura Fonte: Blog do Editor no site de zerohora.com58

58

Fragmento do post Leitores tambm iluminam a cena, do dia 21/11/2009, no Blog do Editor. Disponvel em: <http://wp.clicrbs.com.br/editor/2009/11/21/leitores-tambem-iluminam-a-cena/>. Acesso em: 21/11/2009.

88

5.2 A ANLISE DE CONTEDO A presente pesquisa, de carter hbrido, guiada principalmente pela metodologia de Anlise de Contedo (AC) em sua vertente qualitativa. O vis quantitativo que utilizamos uma pequena parte da anlise e serve apenas para organizar melhor os resultados. Segundo Bardin (1977), na AC o problema, as hipteses, objetivos e referencial terico fazem parte de uma etapa precedente da anlise propriamente dita, que envolve cinco fases: preparao das informaes a serem analisadas; transformao do contedo em unidades; classificao das unidades em categorias; descrio das categorias e inferncia ou interpretao. Neste caso, a AC, alm de uma metodologia que envolve todo o trabalho, uma tcnica para compreenso do objeto. Optamos pela AC pela sua pertinncia em relao ao tema, objetivos e problema da pesquisa, levando-se em conta que ela apropriada para iluminar problemas cientficos que necessitem ser compreendidos pelo pesquisador dentro de um contexto maior. Tendo sua origem na anlise quantitativa de objetos do campo da Comunicao e j tendo superado seu vis positivista, atualmente uma metodologia hbrida que utiliza tcnicas quantitativas e qualitativas e que se torna apropriada para o estudo de fenmenos miditicos contemporneos (MORAES, 1999; HERSCOVITZ, 2008). Segundo Herscovitz (2008, p. 123-124), amplamente empregada nos vrios ramos das cincias sociais empricas, a anlise de contedo revela-se como um mtodo de grande utilidade na pesquisa jornalstica, ajudando o pesquisador a compreender a lgica da organizao miditica nas mensagens analisadas. Pretendemos, com a AC, ultrapassar o significado manifesto das mensagens a serem analisadas, indo-se em direo a nveis mais profundos de anlise. Assim, a interpretao das mensagens de Zero Hora no Twitter se d atravs de uma articulao entre o que elas dizem de modo manifesto e o que os contextos organizacional, institucional e tecnossocial sugerem, a partir da leitura da pesquisadora. Apesar de a pesquisa contar com um referencial terico prvio no momento da anlise, acreditamos que a AC de tipo indutiva, gerativa, construtiva e subjetiva (MORAES, 1999, p. 27). Isto porque o objetivo no generalizar ou testar hipteses, como faz a abordagem dedutiva, mas, segundo Moraes, construir uma compreenso dos fenmenos investigados.
Nessa abordagem, as categorias so construdas ao longo do processo de anlise. As categorias so resultantes de um processo de sistematizao progressivo e analgico. A emergncia das categorias resultado do esforo, criatividade e perspiccia por parte do pesquisador, exigindo releitura exaustiva para definir o que essencial em funo dos objetivos propostos. Os ttulos das categorias s surgem no final da anlise. (MORAES, 1999, p. 28)

89

Neste caso, analisamos as estratgias de legitimao emergentes nas postagens de Zero Hora no Twitter com base nos pressupostos da AC e do referencial terico construdo anteriormente, mas s a partir da anlise do corpus possvel categorizar, descrever e interpretar as mensagens, recorrendo-se novamente a teorias que possam tornar o fenmeno compreensvel. Em outras palavras, deixamos o objeto falar, possibilitando uma relao circular do conhecimento prvio com a realidade observada. Como afirma Duarte (2003, p. 51), torna-se objeto da comunicao o que emerge, o terceiro plano que no havia antes do encontro de todas as partes dialogantes.. Entendemos que, com um objeto que no pode ser observado a no ser em sua complexidade, as teorias tambm devem ser trabalhadas junto com ele, dialogar com ele para nesta dialtica promover uma epistemologia. Na mesma perspectiva de Ferrara (2003, p. 65), acreditamos que as teorias e metodologias so muito mais determinadas pelo objeto do que este por elas. Pois (...) so as interaes comunicativas e suas conexes culturais que geram a dinmica terica, e no o inverso. Levando em conta o que recomenda Herscovitz (2008), nosso processo de categorizao do contedo das mensagens de ZH no Twitter posterior a uma etapa de conceituao terica, empreendida ao longo dos quatro primeiros captulos. No entanto, no um processo estanque de aplicao de conceitos ao objeto, mas de um processo dialtico entre o objeto e as teorias. A conceituao vai ao objeto e deste voltamos aos conceitos para clarear a interpretao. Essa relao entre as noes conceituais e os corpora de anlise tem como meta procurar garantir a validade da pesquisa e sua fidedignidade. No entanto, temos a conscincia da limitao interpretativa que nos ronda, pois (...) os resultados da anlise de contedo so apenas um mapeamento de tendncias e intenes e no a realidade em si, porque esta dificilmente apreendida atravs da anlise de textos, smbolos, sons e imagens (HERSCOVITZ, 2008, p. 138). 5.2.1 Recorte dos corpora e constituio das categorias de anlise

A AC foi aplicada em duas etapas, cada uma referente a um corpus de pesquisa. A primeira etapa, desenvolvida no segundo semestre de 2009 e no primeiro semestre de 2010, envolveu um processo de mapeamento, categorizao e interpretao do primeiro corpus, fazendo parte da verso apresentada durante a qualificao da dissertao, em julho de 2010. O primeiro corpus foi formado pelas postagens do perfil de @zerohora no Twitter publicadas 90

entre 18/11/2009 e 18/12/2009, referentes cobertura de um temporal que atingiu o estado do Rio Grande do Sul em novembro daquele ano e que ficou identificado pela expresso #temporalrs, conforme j descrito no item 5.2. A partir de sugestes da banca, durante o exame de qualificao, resolvemos testar as categorias correspondentes aos principais usos do Twitter por Zero Hora, que emergiram na primeira etapa da AC, quando da anlise do primeiro corpus. Assim, desenvolvemos, ao final de 2010, uma segunda etapa da AC, em que as categorias emergentes na primeira etapa foram aplicadas a um segundo corpus, seguindo os mesmos critrios de categorizao. Essa segunda etapa constituiu a anlise das postagens relacionadas a uma cobertura de trnsito nas estradas do Rio Grande do Sul no final do ano, com o corpus delimitado aos posts sobre o assunto entre 05/12/2010 e 05/01/2011 no perfil de Zero Hora no Twitter. Constitudo o corpus, Bardin (1977) recomenda que este seja submetido a um processo de unitarizao, codificao ou transformao do contedo em unidades. Entendemos que, por se tratar de um corpus formado por unidades individualizadas a priori, cada tweet constitui uma unidade de anlise. Conforme Herscovitz (2008), frases podem ser tomadas como uma unidade de registro se o pesquisador procura um grupo de palavras que signifiquem uma referncia em relao a um tema. Acreditamos que cada tweet representa uma unidade de significao que pode ser tomada unitariamente sem prejuzo do todo. Segundo Bardin (1977), na constituio do corpus, devem ser levados em conta os critrios de: - exaustividade (documentos que devem fazer parte da anlise). -representatividade: o critrio estabelecido para que o corpus seja representativo foi temtico, pelo vis de acontecimentos jornalsticos com presena ativa do jornal na mdia social. -homogeneidade (natureza dos documentos): tratam-se todos de textos postados no Twitter, obedecendo um certo padro. -pertinncia (adequao dos documentos aos objetivos da pesquisa): acreditamos que a delimitao do objeto a acontecimentos jornalsticos adequada para estudar prticas estratgicas de legitimao institucional por parte de ZH na mdia social digital. Acreditamos que esses critrios foram atendidos ao tomarmos cada tweet como uma unidade. A escolha dos tweets que formam ambos os corpus - pelos critrios descritos anteriormente - est de acordo com o que prope Bardin (1977) sobre a importncia de que as 91

unidades de anlise digam respeito a palavras, termos, frases ou temas que possam ajudar a elucidar o problema e atingir os objetivos da pesquisa, alm de se adequarem ao tipo de material analisado. Levamos em conta as caractersticas do Twitter e as principais apropriaes apontadas pela literatura, alm da natureza do problema e dos objetivos da pesquisa para a categorizao. Java et al (2007) apontaram em uma amostra obtida da timeline da ferramenta os seguintes usos com relao inteno dos autores dos tweets: falas dirias; conversao; compartilhamento de informao; e notcias59. Julgamos que a preocupao com o uso intencional poderia ter uma relao com as estratgias por trs das postagens de Zero Hora, da a opo pela metodologia de categorizao dos autores. Na categoria falas dirias, Java et al (2007) classificaram os tweets contendo mensagens sobre a rotina diria das pessoas, em que o autor respondia basicamente pergunta inicial do Twitter na poca o que voc est fazendo?. Esse uso correspondeu maioria dos posts analisados. Como a anlise se preocupou com a inteno dos tweets, a categoria conversao teve como critrio enquadrar os posts contendo o sinal de @ diante de um nome de usurio que indicasse uma resposta ou um comentrio sobre outro perfil do Twitter. Na categoria compartilhamento de informaes, foram enquadrados os tweets contendo links para outros endereos da web. Por fim, com a categoria notcias, foram classificados os posts que remetessem a eventos atuais, incluindo atualizaes automticas por meio de feeds. Para nossa pesquisa, reformulamos as categorias de Java et al (2007) em funo de nossa anlise ser focada nas postagens de uma organizao jornalstica, e no em uma amostra aleatria. Realizamos nossa classificao a partir dos usos que apontamos como sendo os principais no Twitter atualmente, e que emergiram dos casos analisados em Zero Hora. No Quadro 1, esto elencadadas as categorias de anlise e os critrios correspondentes que foram utilizados para a categorizao das unidades que constituem o corpus 1.

Traduo da autora para as categorias daily chatter; conversations; sharing information; e reporting news, em ingls.

59

92

Quadro 1: Categorias e seus critrios para a AC

CATEGORIA CRITRIO Unidades de anlise em que predomina a tradicional funo informativa do jornalismo, indicando a inteno do autor do post de divulgar manchetes, Difuso de informaes notcias da prpria Zero Hora. Tweets em que o perfil do jornal busca interpelar os seus seguidores para que enviem relatos, fotos ou vdeos sobre o acontecimento, principalmente por meio do uso de verbos como envie, mande, colabore, participe. O principal critrio para enquadramento de um tweet nessa categoria foi o predomnio da Participao intencionalidade de convite participao. Tweets que indicam a inteno de replicar rede de followers uma mensagem Compartilhamento recebida de outrem (por meio do retweet, ou RT). Posts que indicam meno a outro perfil do Twitter, seja leitor, fonte ou jornalista, manifestando a inteno de interagir. A pesquisa de Java et al (2007) apontou a presena do sinal de @ na frente do nome de usurio como marca de conversao, no entanto no levaram em conta que o @ tambm aparece quando se replica uma mensagem (por meio do RT, que o retweet), conforme alertam Conversao Consoni e Oikawa (2009, p. 7) em anlise sobre os usos predominantes do Twitter. Portanto, para se detectar a conversao, realizamos uma anlise contextual do tweet para alm da mera presena do @ antes do nome de usurio, levando em conta a intencionalidade. Fonte: Elaborado pela autora

5.2.2

Primeira etapa da AC: corpus 1 - o #temporalrs

Na vertente predominantemente qualitativa, a anlise de contedo tem como amostra um corpus de texto (imagens, smbolos ou sons). No nosso caso, o corpus da pesquisa foi escolhido a partir de um acontecimento e seus desdobramentos no perfil do Twitter de Zero Hora. A escolha pelo recorte do corpus obedeceu a um critrio meramente semntico, em funo de referncias no prprio editorial de ZH (STEFANELLI, 2009). A partir desse contexto, partimos para a primeira etapa da anlise de contedo descrita por Bardin (1977), a de organizao da anlise ou preparao das informaes, constituda da leitura flutuante (que percorre circularmente todo o processo) e de construo do corpus. Assim, realizamos uma observao das mensagens postadas pelo jornal no Twitter durante o perodo em que o temporal foi notcia, para a investigao das estratgias de legitimao presentes nesses contedos, tomando-se como matriz o j referido texto editorial. Ou seja, a procura por estratgias de legitimao na cobertura do temporal no Twitter teria de levar em conta as caractersticas apontadas pelo prprio veculo como importantes sua legitimao institucional neste cenrio. Para construo do corpus, primeiro selecionamos o conjunto de posts publicados pelo jornal Zero Hora em seu perfil oficial na ferramenta de micromensagens, no perodo de 18/11/2009 a 18/12/2009, intervalo de um ms aps a primeira postagem sobre o acontecimento temporal (figura 14). 93

Figura 14: Primeiros posts sobre o temporal Fonte: Timeline do perfil @zerohora no Twitter

O nmero total de tweets60 no perodo foi de 194. Depois, selecionamos apenas os tweets relacionados ao acontecimento. A seleo utilizou um critrio semntico, feita com base na presena de palavras e termos relacionados ao tema temporal no Rio Grande do Sul (chuvas, ventos fortes, temporal, temporalpoa, temporalrs61), ao contexto das mensagens (estragos causados pela chuva, falta de energia eltrica, problemas na infraestrutura urbana etc) e questo da participao dos leitores na cobertura do temporal (com a presena de termos como envie alertas, mande fotos, colabore, participe). Assim, o corpus de anlise ficou constitudo de 81 tweets62, correspondendo a 41% de todos os posts do perodo. Dividimos os 81 tweets que compem este primeiro corpus conforme as categorias de anlise expostas no Quadro 1.63 No Quadro 2, esto os resultados da categorizao dessa primeira etapa da AC, com as categorias, seus critrios correspondentes, um exemplo de tweet de cada uma e todas as unidades (cada um dos tweets, numerados pela ordem de publicao) que compem cada categoria, ou seja, as unidades esto dispostas no quadro de acordo com o uso identificado em cada uma delas. Os resultados da categorizao revelam o predomnio do uso do Twitter por

Tweet cada um dos posts (ver nota 1) no Twitter. Os termos temporalpoa e temporalrs aparecem nos posts antecedidos pelo smbolo sustenido (#): #temporalpoa, #temporalrs, assim como #clima, #chuva, formando as hashtags, que servem para etiquetar os assuntos no Twitter. 62 O contedo de todos os tweets que constituem o corpus 1 pode ser visualizado nos Anexos I. 63 O processo de categorizao dos tweets que constituem o corpus 1 est em Apndices.
61

60

94

Zero Hora a partir da categoria difuso de informaes, com 65,4% dos tweets que compem o corpus. Em segundo lugar, aparece a participao, com 14,8% das unidades, seguida do compartilhamento e da conversao, empatados com 9,9% do total de tweets. As implicaes conceituais dos resultados so comentadas no item 5.2.1.3, com o relato da nossa interpretao. Quadro 2: Resultado da categorizao do corpus 1
CATEGORIA CRITRIO EXEMPLO DE TWEET UNIDADES (tweets numerados) 21, 33, 36, 37, 40, 44, 46, 56, 69, 72, 74, 77, 85, 86, 87, 88, 94, 95, 96, 101, 108, 109, 111, 113, 123, 124, 125, 127, 128, 132, 135, 136, 140, 144, 149, 152, 154, 155, 156, 158, 159, 165, 166, 168, 169, 170, 172, 175, 178, 189, 193 e 194 38, 83, 119, 134, 162, 173, 174, 177, 179, 180, 182 e 190
TOTAL

Difuso de informaes

O jornal informa, noticia, distribui informao

#clima Dilma anuncia R$ 162 milhes para auxiliar vtimas de temporal no RS Ao vivo: acompanhe notcias sobre os estragos provocados pela chuva no Interior e mande relatos. RT @CEEE_IMPREN SA: A energia j foi restabelecida aos consumidores da CEEE na Zona Norte de Porto Alegre. Tcnicos avaliam o problema. Obrigada pelas fotos e alertas@dudupoa @demiandiniz@gu irocha @carlosrpet ersen @yasminegs antos @paolafranci ne.

53

65,4

Participao

O jornal pede que o leitor colabore com informaes e participe da cobertura

12

14,81

Compartilhamento

ZH replica informaes atravs de RT

71, 110, 114, 118, 157, 161, 163 e 167

9,87

Conversao

O jornal se dirige algum perfil do Twitter por meio de mention

112, 115, 116, 117, 120, 160, 171 e 176

9,87

Fonte: elaborado pela autora.

5.2.2.1 Interpretao A categorizao adotada revelou um uso predominante do Twitter por ZH para fins informativos, na cobertura do temporal ocorrido no Rio Grande do Sul em novembro de 2009, com 65% do total de tweets que constituem o corpus relacionado categoria difuso de 95

informaes. Os resultados encontrados reforam concluses de estudos que mostram a importncia da informao no Twitter (KWAK et al, 2010; JAVA et al, 2007; MISCHAUD, 2007; HONEYCUTT e HERRING, 2009; RECUERO e ZAGO, 2009). Trata-se de um uso que reproduz, na mdia social digital, o papel de intermediao informativa do jornalismo, aproveitando a potencialidade do Twitter como uma mdia noticiosa (KWAK et al, 2010). Com 12 unidades (15% do total do corpus), em segundo lugar como uso mais corrente no caso analisado, apareceu a categoria participao, reuniundo os tweets destinados a solicitar a colaborao dos leitores na cobertura do acontecimento e sua participao em espaos interativos do jornal. A participao faz parte da prpria convergncia miditica (JENKINS, 2008) que caracteriza a mdia social digital, sendo em geral solicitada no Twitter para ser direcionada a espaos interativos do prprio jornal na plataforma digital, como sees de jornalismo participativo, chats, lbuns de fotografias sobre um acontecimento, mapas interativos, dentre outros. A solicitao para que o interagente participe geralmente se d por meio da presena de verbos no imperativo, como envie, mande, participe etc. O terceiro uso mais frequente de Zero Hora do seu perfil no Twitter, no acontecimento #temporalrs, diz respeito ao compartilhamento de informaes recebidas de outros perfis (atravs do retweet). O perfil de ZH seleciona informaes que possam interessar sua rede de seguidores, que podero ser utilizadas na apurao de uma notcia, ou at mesmo relatos de bastidores. O uso do compartilhamento atravs do Retweet pode ajudar na instantaneidade da produo jornalstica, mostrando ao pblico agilidade, no momento em que repassa informaes sem necessariamente ter de passar pela etapa de apurao antes. Ao mesmo tempo, por meio do RT a tweets de colaboradores, pode dar informaes de bastidores enquanto um reprter prepara uma pauta, por exemplo. Em alguns casos, o RT pode ser utilizado para motivar a colaborao do pblico, quando o jornal replica as colaboraes enviadas. Tambm na terceira posio em termos percentuais, aparece a categoria conversao, reunindo os tweets que mencionam perfis especficos, incluindo respostas ou agradecimentos por parte do jornal aos seguidores. Ao se dirigir diretamente a um ou outro seguidor, ZH faz uso de uma possibilidade conversacional da ferramenta. As respostas so geis, so muitas vezes voltadas prestao de servio (com atendimento a alguma questo pontual sobre um problema local, por exemplo) e ficam visveis para a rede como um todo. O envio de mensagens direcionadas a perfis especficos, seja respondendo ou iniciando uma conversa principalmente com seus leitores, demonstra agilidade do jornal nas respostas aos 96

interagentes, mostrando que a organizao est efetivamente empenhando-se em participar de processos de interao mtua (PRIMO, 2007), ainda que de modo incipiente. De modo geral, os resultados dessa primeira etapa da anlise nos permitem inferir que, mesmo na ambincia da mdia social digital, em que predomina uma lgica de fluxos (CASTELLS, 1999), emisso descentralizada (LEMOS, 2004) e interaes sociais do tipo mtua (PRIMO, 2007), o papel de intermediao do jornalismo (GUERRA, 2008) continua predominando nos usos dados pela organizao. Por meio da difuso de informaes, Zero Hora divulga manchetes, posta links para notcias em seu site e para os blogs dos seus colaboradores, enfim, utiliza a ferramenta como um suporte noticioso (KWAK et al, 2010). Ainda assim, enriquece essa atuao por meio da incorporao de funcionalidades da ferramenta. Por outro lado, entendemos que, mesmo que Zero Hora no faa uso, no conjunto de posts analisados (corpus 1), das possibilidades de conversao em sua potencialidade, conservando seu papel institucional de controle sobre a emisso no espao do seu perfil no Twitter, os interagentes tm autonomia para se referirem a ela, e sua presena nesse espao de algum modo mostra uma inteno de fazer parte da conversa. Eles em algum momento a mencionaro, positiva ou negativamente, e ela deve estar preparada para responder, sob pena de que uma crtica, por exemplo, ganhe uma dimenso incontrolvel.

5.2.3 Segunda etapa da AC: corpus 2 - a cobertura do #trnsito

A segunda etapa da anlise de contedo teve como objetivo observar se, aps um ano, haveria mudanas ou continuidades nos usos informativos dados pela organizao ferramenta. Para isto, foram adotados os mesmos critrios na categorizao, para que a comparao com o primeiro corpus fosse possvel. Em primeiro lugar, foi utilizado critrio semntico semelhante na seleo do corpus. Desta vez, optamos por realizar a AC na cobertura sobre o trnsito nas rodovias gachas durante o final de ano, quando o assunto costuma pautar a mdia regional, especialmente os veculos do Grupo RBS. O ponto de partida para a constituio do corpus foi o incio do veraneio, quando muitos gachos dirigem-se ao litoral, intensificando o trfego nas estradas. Seguindo o modelo que adotamos no primeiro corpus, selecionamos um ms de postagens que pudesse congregar a cobertura sobre o tema escolhido. Assim, iniciamos a seleo dos tweets no dia 05/12/2010, encerrando no dia 05/01/2011. Neste perodo, Zero Hora postou em seu perfil um total de 849 mensagens (ou tweets). Deste total, selecionamos aqueles que se relacionavam 97

cobertura sobre trnsito no Estado, passando a constituir nosso corpus de anlise, nesta segunda etapa da AC, um conjunto de 141 tweets. A categorizao dos posts, nesta segunda etapa da AC, levou em conta as mesmas categorias que emergiram da primeira etapa, quando foi analisado o corpus do temporal. Os resultados podem ser visualizados no Quadro 364, onde podemos observar que predomina a categoria compartilhamento, com 65% do total de tweets analisados; seguida de difuso de informaes, com 26,4%; participao, com 4,2%; e conversao, com 3,5% do total do corpus. Quadro 3: Resultado da categorizao do corpus 2
CATEGORIA CRITRIO EXEMPLO DE TWEET
Acidente entre trs veculos deixa um morto no sul do Estado http://ow.ly/3x6uK (figura 16) Se estiver pegando a estrada de carona ou de nibus neste domingo, use a hashtag #naestrada para compartilhar informaes sobre o movimento. (figura 17)

UNIDADES (tweets numerados)

48, 50, 62, 76, 86, 87, 88, 90, 96, 183, 185, 187, 188, 189, 194, 216, 217, 227, 230, 231, 254, 277, 313, 432, 440, 447, 450, 457, 480, 485, 486, 516, 546, 567, 605, 620 e 635.

TOTAL

Difuso de informaes

O jornal informa, noticia, distribui informao.

37

26,4

Participao

O jornal pede que o leitor colabore com informaes e participe da cobertura.

92, 186, 202, 245, 255 e 267.

4,2

Compartilhamento

ZH replica informaes atravs de RT.

RT @transitozh: Volta do Litoral: Aps retorno de 79 mil veculos, movimento diminui nas estradas http://ow.ly/3xaX7 (figura 15)

44, 60, 67, 68, 70, 73, 74, 75, 77, 78, 80, 83, 85, 91, 93, 95, 102, 103, 135, 142, 143, 145, 161, 162, 164, 172, 176, 177, 184, 192, 193, 195, 196, 198, 200, 203, 207, 208, 209, 210, 218, 220, 223, 228, 233, 253, 279, 315, 317, 323, 336, 338, 344, 349, 351, 353, 354, 359, 362, 370, 373, 376, 379, 380, 385, 395, 411, 423, 449, 453, 461, 504, 517, 520, 521, 534, 535, 537, 541, 563, 603, 665, 671, 673, 676, 687, 780, 795, 797, 846 e 847.

92

65,7

Conversao

O jornal se dirige algum perfil do Twitter por meio de mention.

@thlindemann A RS118 tem fluxo tranquilo, sem acidentes nesta manh, segundo a PRE. Para mais informaes, siga @transitozh (figura 18)

11, 79, 191, 297 e 664.

3,5

Fonte: elaborado pela autora.

Os posts do corpus 2 e o processo de categorizao de cada um dos tweets podem ser visualizados no Apndices.

64

98

Os resultados desta segunda etapa da AC sero aprofundados a partir da interpretao e, finalmente, durante a anlise das estratgias de legitimao emergentes, quando traaremos um comparativo entre os dois corpora, a partir das teorias anteriormente discutidas. 5.2.3.1 Interpretao Esta segunda etapa de anlise de contedo, que realizamos ao final do percurso desta dissertao, teve como objetivo testar a metodologia empregada, confrontar os resultados obtidos com a primeira etapa, realizada h um ano, para que tivssemos condies de observar possveis mudanas nos usos informativos dados por Zero Hora a seu perfil no Twitter. Conforme o que mostram os dados descritos, h uma mudana significativa entre os usos revelados pelo corpus 1 e os que identificamos no corpus 2. Nesta segunda etapa de anlise de contedo, aplicada ao corpus 2, a categoria com maior nmero de tweets foi a de compartilhamento, em que enquadram-se os retweets (RTs) dados por @zerohora (figura 15), conforme critrio estabelecido previamente e aplicado s duas etapas de anlise. Um total de 92 tweets correspondeu a esta categoria, ou seja, 65,7% do corpus sobre trnsito no perodo de um ms. Uma primeira diferena em relao primeira etapa (corpus 1), em que a categoria predominante foi a de difuso de informaes e a de compartilhamento apareceu em terceiro lugar.

Figura 15: Exemplo de compartilhamento no perfil de @zerohora Fonte: Timeline do perfil de @zerohora no Twitter(RT)

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A categoria compartilhamento apresentou, ainda, outra distino em relao primeira etapa da AC. Enquanto no corpus sobre o temporal (corpus 1), os retweets dados pelo perfil de @zerohora diziam respeito em sua maioria replicao de informaes dadas por perfis de jornalistas do prprio jornal ou do grupo RBS, ou ainda de organizaes e assessorias (como da companhia de energia eltrica, a CEEE), no corpus sobre trnsito a categoria reuniu um grande nmero de RTs pelos quais o jornal replica informaes dos leitores (seguidores de @zerohora), dado que no apareceu na primeira etapa da AC. At mesmo em funo de no ter emergido tal situao que na categoria participao inclumos, na primeira etapa, os posts em que @zerohora solicita a participao dos leitores, e no a prpria participao deles, que ficou diluda ou no representou um dado significativo naquele momento. Somente na segunda etapa da AC, com a anlise do corpus 2, que essa participao apareceu na categoria compartilhamento, enquanto que a solicitao de colaborao feita pelo jornal diminuiu, como veremos ao interpretar a categoria participao. Em segundo lugar em nmero de tweets, o corpus 2 apresentou a categoria difuso de informaes (figura 16), com 32 unidades correspondentes a 26,4% do total. No primeiro corpus de anlise, ela apareceu em primeiro lugar, com 65% do total. Nesta categoria de difuso de informaes, esto postagens simples do perfil de Zero Hora, em que o jornal apenas informa, sem mencionar outro perfil ou compartilhar por meio de RT alguma postagem de terceiros. No percebemos distines importantes em relao ao contedo dos posts dessa etapa na comparao com a primeira, como ocorreu com a categoria compartilhamento, descrita nos pargrafos anteriores.

Figura 16: Exemplo de difuso de informaes Fonte: Timeline de @zerohora no Twitter

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Em terceiro lugar em nmero de posts nesta segunda etapa, est a categoria participao (figura 17), com seis tweets, ou 4,2% do total desse corpus. Em relao ao corpus analisado na primeira etapa, houve uma queda nesse tipo de uso do Twitter por parte de Zero Hora. Na primeira etapa, a participao representou 15% do total do corpus 1, como segundo uso mais frequente na ocasio.

Figura 17: Exemplo da categoria participao Fonte: Timeline do perfil de @zerohora

Como j mencionamos na anlise da categoria compartilhamento, percebemos um deslocamento da participao e uma mudana de sentido desta categoria em relao ao primeiro corpus. Como a maior parte de tweets envolvendo a ideia de participao, na primeira etapa (corpus 1), dizia respeito solicitao de colaborao dos seguidores por parte do perfil de Zero Hora, o critrio para essa categoria foi a presena desse tipo de interpelao ao leitor. Como a segunda etapa deveria contemplar os mesmos critrios, para que a comparao fosse possvel, mantivemos a categoria participao reunindo os posts desse tipo. No entanto, neste segundo corpus, a ideia de participao que se sobressaiu no contemplou esse mesmo critrio, pois um nmero reduzido de tweets tinha como contedo a interpelao aos seguidores. A ideia de participao, neste caso, deslocou-se para a divulgao, por parte de @zerohora, das colaboraes enviadas pelos seguidores, que foram retweetadas e, portanto, entraram na categoria compartilhamento.

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Por ltimo, em quarta posio em termos de uso do Twitter nesta segunda etapa da AC, ficou a categoria conversao (figura 18), com cinco tweets correspondendo a 3,5% do total do corpus 2. No primeiro corpus, essa categoria apareceu em terceiro lugar, empatada com a categoria compartilhamento, representando 9,87% dos posts sobre temporal (corpus 1). A categoria rene menes do perfil de Zero Hora a outros perfis do Twitter, em geral respondendo dvidas dos seguidores, o que se manteve nos dois corpora analisados.

Figura 18: Exemplo da categoria conversao Fonte: Timeline do perfil @zerohora no Twitter

As entrevistas semi-estruturadas realizadas com dois dos principais atores envolvidos com a questo das mdias sociais em Zero Hora nos permitem confrontar algumas das questes que a anlise de contedo apontou. Veremos no subttulo 5.2.4 o que dizem os entrevistados sobre o uso das mdias sociais digitais, especialmente do Twitter, pelo jornal.

5.2.4 O que diz a organizao sobre o uso informativo do Twitter

As entrevistas semi-estruturadas com editores de Zero Hora foram realizadas durante trs dias no ms de setembro de 2010, pouco tempo aps ter sido feita a anlise do primeiro corpus da anlise de contedo. O objetivo das entrevistas foi amenizar o risco de limitarmos a anlise nossa percepo pessoal, apesar de toda a fidedignidade que procuramos adotar no processo de categorizao, com a correlao entre teoria e objeto. As entrevistas ajudaram a contextualizar a anlise de contedo, confirmando alguns aspectos e refutando outros. 102

Entrevistamos a editora de mdias sociais do Grupo RBS, Brbara Nickel, e o editor de redao de Zero Hora, Ricardo Stefanelli.

5.2.4.1 Brbara Nickel - editora de mdias sociais do Grupo RBS

Jornalista, mestre em Comunicao (PUCRS), editora de mdias sociais do Grupo RBS desde 2009. Trabalha na empresa desde 2007, tendo atuado como editora do canal de jornalismo participativo da zerohora.com, e editora tambm no setor de online do jornal. Criou o perfil de Zero Hora no Twitter em 2008.

A atuao de Nickel se dilui entre ajudar os jornalistas do Grupo a se integrar e saber utilizar as ferramentas de mdia social, pensar em novas possibilidades de uso dessas ferramentas, monitorar o que dito sobre a organizao nos sites de rede social, respondendo quando for de sua alada e repassando as questes aos setores responsveis, se for o caso. Ela conta que foi contratada pelo jornal em 2007, quando foi lanado o novo site da zerohora.com. Sua principal responsabilidade seria trabalhar com iniciativas que envolvessem interatividade com o leitor, como a seo de jornalismo participativo leitor-reprter65. Na poca, foram contratados profissionais do quadro, que j trabalhavam no clicrbs, e muitos de fora da empresa, como foi o caso dela. Sua atuao, nesse perodo inicial, entre 2007 e 2008, envolvia a participao do leitor, combinada a uma tarefa de buscar novidades para o site da Zero Hora.
Eu sempre trabalhei com a equipe de assistentes de contedo66 na mesma mesa. Sempre ajudei a controlar o fluxo de trabalho deles. Com o tempo, as atividades foram sendo diludas. Sempre me interessei por buscar outros recursos para o site, pensar como usar a ferramenta (NICKEL, 2010).

Nesse processo de busca por novidades para o site do jornal, Nickel descobriu o Twitter, especialmente com a repercusso que a ferramenta ganhou aps as eleies de Barack Obama, nos Estados Unidos, quando os sites de rede social ganharam destaque por possibilitar a mobilizao rpida das pessoas na internet. O perfil de Zero Hora no Twitter foi criado por ela, em 2008, sem que um planejamento estratgico de uso da ferramenta tivesse

Seo de jornalismo colaborativo em que os leitores enviam textos, fotos e/ou vdeos, passando por uma edio jornalstica. As matrias enviadas pelo pblico so avaliadas por uma equipe do jornal, e as que so consideradas pertinentes e adequadas so publicadas. Em alguns casos, a redao complementa as notcias do espao. (BELOCHIO, 2009, p. 124) 66 Assistentes de contedo so estagirios de jornalismo. Eles atuam principalmente com as ferramentas tecnolgicas, tratando fotos, montando galerias de fotos, editando vdeos, contribuindo tambm na produo de contedo textual.

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sido traado, ou que alguma deliberao editorial tivesse sido adotada para normatizar o uso do servio. Um dia postava uma coisa... no tinha muito mtodo do que ia fazer. Eu via que tinha pouca gente no Twitter, ento eu seguia 3 pessoas, seguia a CNN e via que s tinha coisas da CNN [...], enfatizando a falta de interao no Twitter da emissora norte-americana. Esse uso mais motivado pela curiosidade e pela experimentao mudou de rumo a partir de 2009, quando o Twitter se popularizou, passando a ser usado pela maioria dos grandes jornais. Nesse perodo, a jornalista j era editora de zerohora.com e foi convidada a fazer um projeto para cuidar das mdias sociais que estavam ganhando cada vez mais fora. Em novembro de 2009 foi feito o anncio oficial de que ela seria editora de mdias sociais do Grupo RBS67. No entanto, ela conta que continuou paralelamente com seu trabalho como editora de zerohora.com, passando a se dedicar exclusivamente s mdias sociais em 2010. Segundo a jornalista, o modo como o Twitter passaria a ser usado pela Zero Hora foi sendo construdo por ela em conjunto com os assistentes de contedo de zerohora.com. [...] Eles sabiam como o twitter funcionava muito antes de reprteres, redatores e editores entenderem como funcionava. Ento como a gente sentava do lado e a gente tava sempre conversando, eu dividi com eles o Twitter, no incio n. Nesse contexto de troca sobre a ferramenta, uma das primeiras definies a respeito do uso do Twitter foi sobre o tipo de postagem que o jornal iria priorizar. Ao perceber que muitos jornais e organizaes informativas estavam presentes no Twitter distribuindo informaes de carter nacional e internacional, houve uma percepo de que Zero Hora deveria focar nas notcias regionais, do Rio Grande do Sul. Ento as postagens com chamadas para notcias do site deveriam ser guiadas pelo critrio do apelo local. Outra definio foi quanto postagem de links para assuntos interessantes abordados nos blogs e no site do jornal, bem como chamadas para infogrficos e vdeos. Tambm houve uma preocupao inicial com a interao com o pblico. [...] O que as pessoas nos perguntarem a gente responde para elas. E seguido acontecia... Tinha essas orientaes, se algum reclamar que no recebeu o jornal, vamos perguntar o telefone e ligar para o atendimento ao assinante. Neste ponto, Nickel aborda, mesmo sem perceber, uma questo fundamental desta pesquisa. Para ela, claro que o perfil de Zero Hora no Twitter, embora seja uma presena da redao do jornal, aparece, para o pblico que est na ferramenta, como uma presena institucional da organizao como um todo.

Na mesma poca, o jornal O Estado de So Paulo e o portal de notcias da Globo, o G1, alm de veculos de outros pases, anunciaram a criao do cargo de editor de mdias sociais.

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As pessoas olham a Zero Hora no Twitter e para elas no a redao, a Zero Hora, ento elas falam com a gente, principalmente os outros assuntos que no so editoriais. [...] jornal, atendimento, tem at o absurdo de perguntarem como anunciar na Zero Hora [...]. Ento para quem v de fora, a gente no editorial, a gente a Zero Hora, uma coisa s. Mas at agora praticamente a gente sempre teve um enfoque mais jornalstico do que de usar de qualquer outra forma, como todos os outros tweets de jornais, como O Globo, Estado, todo mundo usa de uma forma mais jornalstica. (NICKEL, 2010).

Por esse motivo que existe a tentativa de responder s questes colocadas sobre o jornal, mesmo que no digam respeito redao. Nickel revela que est em fase de preparao um projeto para integrar todos os setores do jornal no perfil @zerohora. Enfim, que a gente tenha uma estratgia de resposta rpida para reas que no so editoriais, que o mais difcil da gente responder. Ela relata que a percepo por parte da organizao de que o Twitter visto pelos interagentes pelo vis do atendimento ao cliente algo novo. [...] Isso uma ficha que ta caindo faz pouco tempo, da resposta, do atendimento como uma questo estratgica. Ela reconhece que a maioria dos jornais tem timos projetos editoriais, mas no de atendimento, pois as organizaes entendem que no esto ali para responder. E atendimento, as pessoas entendem como atendimento. Perguntamos se deveria ser uma espcie de SAC (servio de atendimento ao consumidor). Ela afirma que [...] isso, as pessoas reclamam de qualquer coisa e a gente tem que estar preparado pra responder. Nickel comenta que houve uma reclamao a respeito de assinatura que no usava @zerohora, apenas mencionando o nome do jornal (Zero Hora). Tratava-se de um perfil com quase 3 mil seguidores seguido por um redator do jornal, que repassou a questo para a editora, pedindo que ela respondesse. Ela pretendia apenas intermediar uma soluo com o departamento responsvel, apenas pedindo o telefone ao assinante para repassar ao setor, como costuma fazer com casos assim. Como houve a argumentao do redator em funo do grande nmero de perfis que seguiam o reclamante, a resposta foi dada diretamente. A editora de mdias sociais, apesar de ter cedido aos apelos do redator, concordando que o impacto da reclamao seria grande em funo da rede mantida pelo autor do questionamento, acredita que essa no a melhor forma de resoluo.
[...] se a gente no ta preparado para dar esse atendimento pra todo mundo, a gente no pode dar pra uma pessoa s, pior... Mas a foi tudo resolvido por DM, acho justa a reclamao, o cara tinha todo o direito de reclamar, mas acho errado a gente

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fazer com uma pessoa se a gente no tem um plano pra dar essa resposta pra todo mundo que reclamar (NICKEL, 2010).

Ela refora que, apesar de focar no uso mais informativo, h uma preocupao com o relacionamento do jornal com o pblico. Tanto que ela relata casos em que as pessoas enviaram pelo Twitter, de forma pblica, dvidas envolvendo assinatura do jornal, anncios, que apesar de no envolver a redao, foram respondidas ou intermediadas pelo perfil de ZH no Twitter. No momento da entrevista, o acesso ao perfil da Zero Hora era aberto a toda a redao. Qualquer editor ou reprter tinha acesso senha e poderia entrar no perfil para postar uma manchete. Ainda assim, em geral a atualizao era feita pelos editores da zerohora.com e por assistentes de contedo, que conversavam entre si antes de postar um tweet. Segundo Brbara, essa poltica faz parte de um desejo dela de que toda a redao, ou toda a organizao Zero Hora se sinta dona do Twitter. Com relao a essas especificidades do uso do Twitter pela Zero Hora, Nickel afirma que ele reflete a poltica geral da empresa para a internet, fazendo, portanto, emergir em suas postagens o modo como a organizao v o negcio como um todo e o jornalismo online. Ou seja, so usos estratgicos, mesmo que as estratgias no sejam deliberadas; estratgias que legitimam a empresa, enquanto organizao informativa, e emergem no contedo de suas postagens no Twitter. Portanto, no o Twitter da Zero Hora que assim, o site da Zero Hora que assim [...]. Ela compara o Twitter da Zero Hora com o trabalho feito pelo Jornal O Estado de So Paulo no servio de micromensagem, cujo perfil no Twitter (@estadao) adota uma postura mais aberta e interativa ao ponto de retweetar perfis de outros jornais.
[...] No o twitter do Estado, o site do estado que assim. Eles tm l um editor chefe que o Pedro Doria, que um cara de internet, que enxerga as coisas de outra forma. No d para a gente querer fazer aqui uma coisa que no tem nada a ver com o perfil da Zero Hora. No o meu Twitter, o Twitter da Zero Hora. Eu no vou retweetar o Correio68 s porque o Estado est retweetando a Folha. No quero passar a ideia de que no sou eu que decido, mas no a natureza da Zero Hora trabalhar desse jeito. J o Estado tem agora toda uma poltica de dar link para outros sites, at na home, mas isso no porque eles so bonzinhos, uma estratgia de marketing. Eles querem que os leitores achem que eles so a nica referencia na internet que uma pessoa precisa ter, tu no precisa acessar nenhum outro site, tu pode ficar s no Estado. Essa a viso do Estado, no a mesma viso que a Zero Hora tem. Ento, o jeito que a empresa enxerga a internet vai se refletir no jeito que ela lida com as coisas no Twitter (NICKEL, 2010).

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Correio do Povo, jornal de circulao estadual mais antigo do Rio Grande do Sul que ainda est em atividade.

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Como mostramos no item 5.1.3, so vrios os perfis no Twitter que esto relacionados no site de zerohora.com. So contas como @transitozh, @eleies, ambos com uma perspectiva mais institucionalizada, ligada diretamente ao jornal, e outros referentes a blogs ancorados no site, de jornalistas de Zero Hora ou de cadernos especiais do jornal. A atualizao de cada um fica a cargo dos responsveis de cada setor, mas a editora de mdias sociais atua como uma espcie de consultora, explicando como funciona o servio e dando dicas de uso. Nickel comenta que essa uma de suas atribuies como editora de mdias sociais, estando dentre as prioridades de seu cargo atuar de forma educativa, ajudando e partilhando conhecimento com a equipe, como atravs do envio de newsletter para os jornalistas do Grupo, em que relata algumas iniciativas na rea de mdias sociais feitas pelos prprios jornalistas do Grupo RBS, fazendo o conhecimento circular. Ela conta tambm que est em desenvolvimento uma plataforma de rede social interna para que os funcionrios do Grupo possam trocar experincias. Ento meu sonho que mesmo os editores que nem sabem o que Twitter poderiam entrar ali e entender um pouco melhor a dinmica. E essa parte de fazer o conhecimento circular uma das minhas atribuies e uma das que eu mais gosto. Perguntamos a ela se sua atribuio no cargo no est, ento, relacionada deciso sobre o que vai ser publicado nas mdias sociais. Ela afirma que no e que em uma reunio o editor de redao, Ricardo Stefanelli, brincou que o ideal o cargo de editora de mdias sociais durasse seis meses. Ela concorda que o cargo deveria ser provisrio em funo de seu objetivo de incentivar e explicar o uso das mdias sociais aos demais jornalistas:
O ideal que todo mundo soubesse usar e dominar. Aqui na redao de Zero Hora eu j vejo muito isso, muita gente ligada. Acho muito legal o jeito que a Rosane de Oliveira (colunista) usa, e usa super bem. Acho que o fato de ela usar dissemina ainda mais a cultura na editoria de poltica. Se ela consegue (que atua em vrios veculos do grupo), e tem tempo, tempo no desculpa. Ento se ela consegue, inadmissvel que outra pessoa no saiba ou ao menos tenha certa familiaridade. No que algum seja obrigado a ter twitter, mas essa curiosidade vai se disseminando e hoje bem presente na redao. Ento, o ideal que todo mundo saiba, todo mundo domine e que num futuro todo mundo se sinta responsvel pelo twitter da zero hora (NICKEL, 2010).

A questionamos sobre a polmica envolvendo restries ao uso de mdia social em algumas empresas. Ela comenta que uma de suas primeiras atividades no cargo foi um curso 107

sobre o uso do Twitter, ministrado no jornal Dirio Catarinense, em que uma de suas colocaes foi justamente nesse sentido. Ela cita suas prprias palavras na ocasio olha, pra que quem est usando de uma forma pessoal, tem que sempre lembrar que no existe nada que no possa ser descoberto, que comunicador pessoa pblica, que a gente tem que cuidar. E comenta que no chegou a acontecer algo grave, mas que alguns jornalistas tweetavam coisas sobre a pauta do jornal, inclusive os estagirios, pois a pauta enviada s 10h da manh pra toda a redao.
[...] s vezes tu pode estar usando porque quer encontrar uma fonte ou falar com algum, mas tu entrega, tu t dizendo que est tentando entrevistar o fulano. E no d para ser inocente assim, s que as pessoas no tinham muita noo. Todo mundo que tava comeando a usar dizia: eu uso isso aqui pra falar com meus amigos, no vai ter repercusso (NICKEL, 2010).

Outra surpresa com relao ao que imaginvamos sobre o uso do Twitter por Zero Hora foi relacionada ao nmero de following do perfil do jornal. Acreditvamos que eram seguidos tantos perfis em funo de alguma estratgia deliberada, visando construo de uma rede social em que aos poucos a interao com os leitores fosse crescendo e tendo como objetivo prtico o monitoramento de possveis pautas. Segundo Brbara, no comeo ia seguindo todos os seguidores, sem que isso fosse feito de forma automtica. Entrava l e ia seguindo porque eu achava que era legal. Durante um tempo foi assim, da depois decidi: ah, vamos seguir quem ta falando com a gente que pode ser interessante. Segundo ela, da em diante o perfil segue um novo contato se houver necessidade de interao, como ocorre quando algum reclama de assinatura mencionando o @zerohora, e o jornal precisa pedir por direct 69 o nmero do telefone da pessoa. Perguntamos se houve uma preocupao estratgica quanto ao uso a ser adotado, se ele seria focado mais na informao ou na interao. Ela menciona que sempre foi e que continua sendo algo feito naturalmente. E lembra da questo da poltica de uso do Twitter, disseminada a todos os funcionrios por meio de uma carta.
E era at muito legal a carta, que foi enviada pra todo mundo, dizendo de maneira bem genrica que as redes sociais eram um novo espao pblico, que tudo que dito num espao pblico tudo tem que ser pensado, que a gente tem que lembrar que as pessoas associam a gente com a marca e com o lugar onde a gente trabalha e no dizia nada do tipo faa isso e no faa aquilo. Foi tudo bem tranquilo e bem conversado. O Ricardo (editor chefe) sempre se certificou que os editores conversassem com toda a equipe, perguntava: o pessoal a leu atentamente? (NICKEL, 2010).

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J que s possvel mandar uma mensagem direta para quem se estiver seguindo.

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Questionamos se feito um monitoramento do que os jornalistas postam e do que os interagentes comentam nas mdias sociais. Ela revela que algumas vezes se surpreende com algumas postagens dos funcionrios, mas que no monitora de modo efetivo. Quando ao monitoramento do que dito sobre o jornal, ela mostra que usa o Hootsuite (um aplicativo que permite a visualizao de diversas buscas em colunas separadas), dando ateno para as mention ao @zerohora e fazendo uma busca permanente pela palavra-chave zero hora (sem o arrouba). No mesmo aplicativo tambm acompanha as mensagens diretas e algumas buscas eventuais por assunto. Perguntamos sobre o uso informativo do Twitter. Ela afirma que apesar de ser contra o uso de ferramentas de postagem automtica de manchetes no Twitter, comea a acreditar que esse sistema pode ser bom para alguns jornais, pois considera relativa a necessidade de haver interao no Twitter. Ela lembra de afirmao feita recentemente por um diretor do Twitter dizendo que o site no teria a funcionalidade principal de suportar redes sociais, tendo como principal caracterstica o acesso a informaes. .
A gente fica o tempo todo dizendo que [...] o jornal que s divulga informao ta errado, que no pode ser assim, mas por que no? At acho que deveria ser feita uma pesquisa... como que eu sei que o seguidor da Zero Hora no quer que a gente s informe? Talvez seja isso, tu ta seguindo um jornal, o que que tu espera? Tu espera notcia... Talvez a gente, e tem muito estudo acadmico sobre rede social que acha que tudo em rede social tem que ser conversado, mas talvez o seguidor ache que conversar ele conversa com os amigos e queira notcia da Zero Hora. Tanto que quando a gente as vezes faz essas coberturas, algumas pessoas reclamam... do tipo eu no quero saber o que ta acontecendo com o fulano l em Canoas se eu moro em Torres, eu s quero saber noticia... (NICKEL, 2010).

Para Nickel, hoje o processo manual de postagem adotado na Zero Hora, sem a utilizao de aplicativos de postagem automtica (como feeds), mais subjetivo, pois depende das escolhas do editor que estiver na redao no momento. o que ocorre com as coberturas de eventos em tempo real utilizando o Twitter integrado a outros aplicativos. Em alguns acontecimentos, como na cobertura de temporais, o Twitter integrado ao Cover it Live, uma espcie de chat em tempo real em que so postadas as mensagens contendo a hashtag especfica que tiver sido escolhida pela editora para identificar o assunto. Por exemplo, no #vendavalrs, Nickel estava na redao no dia dessa cobertura, e decidiu fazer algo diferente do costumeiro, pedindo pelo Twitter que os seguidores enviassem relatos e links para fotos e vdeos sobre o vendaval. As postagens contendo a hashtag 109

combinada eram direcionadas para o Cover, formando uma cobertura em tempo real, com a possibilidade de comentrios por parte dos interagentes. Alm disso, Nickel retuitava muitas postagens dos seguidores. Ela comenta como foi essa cobertura:
Foi diferente porque j tinha outra experincia de Twitter e porque enquanto estava acontecendo o vendaval e eu tava aqui, e como essa cultura que a gente j tem do transito, que mudou bastante a nossa forma de trabalhar, eu fiquei pensando imagina as pessoas que esto sem luz ou por todo o estado e no sabe do familiar que mora naquela regio [...]. Ento, acho que importante que as pessoas tenham viso do que ta acontecendo. E eu fiz uma coisa diferente alm de tweetar que foi reforar no twitter que tinha cobertura no Cover, que elas podiam acompanhar pelo Cover, porque elas tm que entender que a gente pediu pra usar essa hashtag pra entrar no Cover. Eu retweetei porque quanto mais eu retweetava, mais as pessoas falavam, deu a impresso que as pessoas queriam ser retweetadas pela Zero Hora, embora tivesse gente que reclamava. Tinha pessoas que ficavam avacalhando, usando a hashtag pra comentar o jogo do Grmio [e ia direto para o cover]. Da eu deletava depois... No outro dia mandei uma avaliao, sobre nmeros de tweets - quase 30 em uma hora, o que no comum, dizendo nmero de pessoas que elogiaram, que reclamaram. Mas eu devia ter feito no twitter do @aovivozh, que eu criei, mas ele tem to menos seguidores, eu no ia conseguir disseminar tudo que tava acontecendo (NICKEL, 2010).

Esse fator da subjetividade dos editores na conduo do processo de aproveitamento do Twitter, especialmente envolvendo coberturas, se revela tambm na afirmao de Brbara de que, quando ela est ausente, muda totalmente o Twitter da Zero Hora. Ela relata que no comeo o Twitter realmente era tarefa dela, que centralizava sua conduo e que, antes de entrar em frias, procurou reforar a toda a equipe de zerohora.com que o Twitter do jornal deveria ser de todos. Ao entrar em frias, no entanto, ela percebeu uma mudana de rumo no que era postado. Eu via as coisas que eram tuitadas e dizia ah, meu Deus, no acredito, referindo-se a alguns tweets estranhos. Ela relata duas situaes. Em uma delas, um editor tweetou que um avio teria passado voando muito baixo prximo ao prdio da Zero Hora, perguntando se algum teria visto. Para Brbara, foi um erro muito grande, pois a funo do jornal informar j com os dados do que aconteceu, e no alarmar a populao. Na minha concepo a gente pode perguntar, mas com alguma informao, pedindo colaborao. Eu vi aquilo ali e pensei, meu Deus as pessoas vo se apavorar e achar que Porto Alegre entrou em guerra com algum outro lugar. A outra situao que ela relata foi de um tweet informando que um cavalo que tinha sido mal tratado em Porto Alegre teria sido adotado. Eu tava fora daqui, viajando e mandei um e-mail na hora. A gente pode fazer isso, no precisa ter informao consolidada sempre pra dar com link e tudo, mas vamos fazer isso quando for relevante, no assim pra qualquer coisa. 110

Questionamos se h um controle por parte do editor geral sobre o que tweetado. Ela responde que procura mant-lo a par, assim como faz com outros editores. Muitas vezes ela envia pelo prprio Twitter alguma informao sobre o que est sendo feito ou sobre o que as pessoas esto comentando. Nesse momento, Brbara relata uma situao atpica envolvendo o uso do Twitter. Foi um post no blog do jornalista Altair Nobre, do Esporte, a respeito de um anncio que envolvia a dupla Gre-Nal. Houve uma dvida se deveria ser feito um tweet chamando para o post do blog. A dvida se devia a uma preocupao com a possibilidade de o post criar algum constrangimento para o comercial da Zero Hora com os departamentos de marketing dos clubes de futebol. Foi uma situao em que o sentimento organizacional se sobreps questo jornalstica da informao. Nesse momento perguntamos se h um conhecimento sobre o que deve dizer a Zero Hora enquanto organizao jornalstica que deve estar alinhada esfera institucional do jornalismo informativo.
Sim [...] E tem uma pessoa que sabe o que diz a Zero Hora e o que a Zero Hora no diz, o que a Zero Hora, que ele [o Ricado Stefanelli] e o Marcelo Rech, eles so a Zero Hora, escrevem a carta do editor, se quiserem saber qualquer coisa que a Zero Hora diria ou no, eles que a gente tem que consultar (NICKEL, 2010).

Nickel faz uma afirmao que reflete o que denominamos neste trabalho como uma crise de legitimao que afeta o jornalismo nas mdias sociais digitais ao dizer que reconhece uma transformao no fazer jornalstico, nas relaes, na estrutura da redao, e na questo institucional. Para ela, [...] um jornal, uma empresa de mdia como a RBS e a Zero Hora, funcionam num modo que no compatvel com redes sociais, outra coisa. O que a gente faz uma coisa, redes sociais outra coisa. Ela continua, dizendo que outro modo de fazer notcia, de se relacionar com as pessoas, de valorizar ou no o que os leitores esto dizendo, de trabalhar com as informaes, sendo outra estrutura organizacional. Uma situao nova que, para ela, envolve aprendizado e adaptao. A funo dela enquanto editora de mdias sociais envolve um duplo papel de intermediria.
Eu quando falo com os editores to trazendo as reclamaes e tudo que os leitores pedem e querem e tento impor uma forma mais gil da gente conseguir lidar com isso e que tenha mais a ver com esse ambiente de rede social; por outro lado quando me direciono para os leitores, tenho que ter alguns limites de saber isso aqui a Zero Hora faz, isso aqui a Zero Hora no faz, no importa se Twitter ou no. Isso aqui como a Zero Hora , assim que a gente trabalha, embora talvez mude e provavelmente vai mudar (NICKEL, 2010).

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Nickel complementa, dizendo que jornalista e organizao jornalstica esto tendooutro tipo de relao com o leitor, a partir das possibilidades colocadas pela mdia social digital. o caso das informaes de bastidores, quando o reprter pode tweetar direto do palco da reportagem, dando possibilidade de o leitor interferir. O Twitter teria criado uma situao de abertura que impe mudanas na postura do jornal em relao ao pblico. Ou seja, medida que o jornal se integra a uma ambincia em que opera uma lgica de comunicao e informao distinta da que lgica massiva que sempre pautou a atuao do jornal, ocorrem tensionamentos que, por mais que a organizao tente manter o controle, foram transformaes em direo a um jornalismo mais conversacional.
[...] Essa questo da assinatura mesmo. Nessa hora no tem como a gente no responder, nessa hora eu passo a advogada dos leitores, mas s vezes eu tenho que ser advogada da Zero Hora, como quando no se pode atender todo mundo. Eu me sinto muito uma intermediria, na interface entre o mundo dos seguidores e o jornal NICKEL, 2010).. .

Para Nickel, embora acontea essa conversa, ela ocorre quando h situaes que a foram, ou ento porque jornal precisa mostrar que est antenado a esse discurso de que as mdias sociais devem reproduzir o esprito das conversas de bar. [...] uma justificativa porque a gente como um veculo de comunicao tem que saber o que ta acontecendo e participar [...]. Ento, embora ocorra um processo de conversa e participao, ele se d muito mais por fora das circunstncias e por deciso subjetiva de um editor do que por adoo de uma estratgia deliberada. Ainda assim, a estratgia emerge nos contedos dos tweets e mesmo na fala da editora de mdias sociais, quando ela afirma que existe uma voz institucional que coordena, virtualmente, o que Zero Hora deve dizer no Twitter. Essa voz, que ela diz estar na figura do editor geral, e que ela procura tornar intrnseca na redao como um todo, para que o Twitter de Zero Hora reproduza a viso da prpria Zero Hora.

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5.2.4.2 Ricardo Stefanelli - editor de redao de Zero Hora

Jornalista, editor de redao de Zero Hora, escreve a Carta do Editor na Zero Hora impressa e no Blog do Editor.

Conversamos com Ricardo Stefanelli um dia depois de ter feito a entrevista com Brbara Nickel. Ele comea afirmando que ir apenas confirmar o que ela nos disse, pois ela praticamente a voz oficial da empresa na rea de mdias sociais. Para ele, a presena da Zero Hora no Twitter ou em qualquer ferramenta de mdia social est diretamente relacionada postura do Grupo RBS em relao tecnologia como um todo.
O que posso te ratificar que a RBS tem por norma estar atenta sempre a qualquer coisa, a qualquer tecnologia, a qualquer meio, qualquer ao, a qualquer atividade que esteja ligada s atividades dela, isso o perfil da RBS desde que ela nasceu num poste em passo fundo h quase 53 anos. T no DNA da empresa o acompanhamento a tudo que envolva a rea da comunicao. E nada mais comunicao nos ltimos sete, oito anos principalmente do que as redes sociais, seja Orkut, Facebook, e agora mais recentemente o Youtube, o Twitter e amanh provavelmente ser outro assunto, isso muda com muita rapidez (STEFANELLI, 2010).

Para Stefanelli, est no cdigo gentico da empresa a necessidade de sempre acompanhar os novos meios tecnolgicos. Quando perguntamos se a presena no Twitter atende a uma estratgia da organizao, ele afirma que o Twitter faz parte da estratgia da empresa de acompanhar seu pblico onde ele estiver se manifestando. Ele d um exemplo da cobertura da falta de gua na regio metropolitana de Porto Alegre, que no dia de nossa conversa (16/09/2010) era o principal assunto da capa da Zero Hora da edio da capital. Ele comenta que a matria do jornal impresso foi muito pautada pelo Twitter, pelo que o pblico dizia atravs da mdia social.
Inclusive a gente reproduz algumas manifestaes do prprio Twitter dentro do jornal impresso, dentro do jornal online, porque pra ns tudo casado. Se isso uma estratgia, . Qual a estratgia? Estar atento ao seu pblico, isso uma demanda, uma necessidade, uma estratgia, uma obrigao, nossa funo social. O que a RBS? A RBS uma empresa de comunicao cujo mandamento ns permitimos a comunicao entre as pessoas. O Twitter um meio (STEFANELLI, 2010).

Para o editor, o que ocorre com o jornalismo hoje nas mdias sociais digitais mais uma das transformaes do jornalismo, que ele prefere classificar como atualizaes que 113

ocorreriam sempre que uma nova tecnologia incorporada. No entanto, reconhece que a internet possibilitou uma mudana mais violenta, mais forte, em funo da incluso do receptor que agora tambm quer ser emissor, participante no processo. Para Stefanelli, cabe ao jornalismo, e em especial ao jornalista, ser um filtro disso. Ele analisa que a marca, a tradio das organizaes informativas do legitimidade ao que dito na internet, ajudando as pessoas a se guiar diante de tanta informao. Segundo ele, quando se trata de uma informao dada por uma empresa com nome dentro do jornalismo, ali tem um filtro, no caso da Zero Hora de 46 anos, do Estado 120 anos, do Globo 80 anos. So marcas que criaram legitimidade nos filtros, ou seja, ajudar as pessoas a se guiar nesse mundo. Questionamos se o papel de intermediao do jornalismo estaria ameaado. Ele diz que, para a Zero Hora, a internet e as mdias sociais, assim como qualquer outra tecnologia, nunca foram vistas como ameaa. Ele compara o que ocorre com o Twitter hoje a uma mudana ocorrida no incio dos anos 1990, ainda antes da internet, que tinha o objetivo de propiciar ao jornal ouvir as pessoas. Ele refere-se incluso dos nmeros de telefone de cada editor no alto das pginas do jornal impresso e criao do conselho do leitor, no ano 2000. Para ele, isso j era uma forma de rede social. Hoje temos 24 conselhos de leitor dentro de Zero Hora. Cada caderno tem o seu e o jornal como um guarda-chuva de todos tem um conselho. So redes sociais. Stefanelli refora vrias vezes que a presena de ZH nas mdias sociais no est relacionada a uma viso estratgica comercial da empresa, apesar de no termos utilizada essa conotao palavra estratgia. [...] Vejo essas redes sociais como uma maneira at de aperfeioar o jornalismo. Se isso vai se transformar numa oportunidade de negcios, provvel, mas como conseqncia, no como meta. O que a gente olha com todo rigor que isso uma forma de aperfeioar nossos processos. Para ele, circula muita inverdade na internet, que ajudou a propagar as conversas de comadre, avisando que est fazendo uma metfora. O papel do veculo e do jornalismo iluminar isso como verdade ou desmistificar o boato. O editor de Zero Hora acredita que, apesar de algumas empresas da mdia tradicional j terem sucumbido s transformaes trazidas pela internet, muitas outras podero sair fortalecidas; [...] o jornalismo poder sair fortalecido. Questionamos qual seria a principal contribuio do Twitter para o jornal. Ele afirma, sucintamente, que deveria ser na possibilidade de ampliar a pauta do jornal. Insistimos 114

perguntando se a principal funo seria essa e ele diz que na verdade no se trata disso, pois o Twitter ampliou a pauta, assim como ocorre com a internet como um todo, que ajuda na apurao, na busca por novos temas a serem abordados. como se fosse mais gente telefonando para uma redao, mais gente escrevendo para uma redao. Nossa pauta, a nossa agenda est mais atenta. E do ponto de vista do jornal utilizar como canal de informao, para difundir informao? Chamar para o jornal, dar visibilidade ao jornal... A uma conseqncia, parodiando a msica que diz que todo artista deve estar onde o povo est, ns estamos onde os leitores esto, em qualquer plataforma, em qualquer meio. Ela firma que utilizam o Twitter para divulgar contedo ou para responder coisas institucionais sobre a empresa, por exemplo. Com relao aos cuidados que o jornal enquanto organizao estaria tendo para evitar problemas na utilizao do Twitter, ele reafirma o que disse Brbara sobre a multiplicao de conhecimento. A gente espalha os conceitos para toda a redao, alerta para as oportunidades e especialmente dos riscos que essas redes proporcionam. como uma casca de banana, ela surge e te derruba. A responsabilidade de todo mundo. Ele afirma que as regras de uso do Twitter ou de qualquer outra ferramenta esto claras nos manuais de tica e responsabilidade social da empresa. Voltamos a questionar sobre qual seria, ento, o principal objetivo do Twitter. Ele nos diz que no um objetivo, pois o que ocorre que o jornal est nas redes, acompanhado-as, valendo-se delas, embora o que ele (Ricardo Stefanelli) mais aprecia no Twitter sua possibilidade de funcionar como um alimentador da pauta. Questionamos sobre a cobertura do #temporalrs, que nos deu o corpus da anlise de contedo principalmente por ter sido comentado por Stefanelli na Carta do Editor. Ele afirma que
Talvez tenha sido um momento em que toda a empresa [RBS] se viu mais envolvida pelo Twitter. Talvez uma outra unidade, um ou outro veculo em algum outro momento tenha sido mais forte, mas naquele momento a movimentao... aquilo veio de supeto, arrombou a porta, pediu pra entrar, e foi bom porque a gente soube reagir com a agilidade necessria, todas as unidades, a gente soube reagir com agilidade quela demanda com a mesma velocidade com ela veio. (STEFANELLI, 2010).

Perguntamos se existe um uso estratgico das iniciativas interativas para fortalecer o discurso do jornal, para que ele possa dizer ns somos participativos, como ocorreu com a referida Carta do Editor. Ele afirma que no existe um discurso de interatividade, pois ela 115

intrnseca organizao. Ns no temos um discurso, ns somos participativos [...]. Ns poderamos ter um discurso, mas o discurso de conseqncia, a RBS uma empresa participativa, a gente ta envolvido com as comunidades, em maior ou em menor grau. Para ele, so exemplos dessa cultura participativa os cadernos de bairro, os conselhos de leitor, a presena da RBS TV nas comunidades. Ento, o Twitter e as redes sociais no fazem parte do nosso discurso, fazem parte da nossa prtica, tem uma diferena a. Questiono de que forma os valores da Zero Hora se fazem presente na mdia social. Pra ns tudo sob o mesmo guarda-chuva. No nos interessa em qual meio, em qual plataforma, os valores tm que ser os mesmos. A gente at pode escorregar, mas no justifica. Guia de tica, qualidade e responsabilidade social a nossa bblia [mostra o caderno] (STEFANELLI, 2010). 5.3 ESTRATGIAS EMERGENTES: A LEGITIMAO INSTITUCIONAL DE ZERO HORA NOS USOS DO TWITTER Comeamos abordando a conceituao de estratgia emergente proposta por Mintzberg (2006), pela qual realizamos a anlise ampla de nossos resultados de pesquisa. Justificamos a opo por esse tipo de estratgia em funo das peculiaridades do objeto e do problema e da metodologia adotada. A seguir, passamos ao relato da anlise macro desta dissertao, com o cruzamento entre os resultados da anlise de contedo com as entrevistas realizadas. A partir dessa etapa que se torna possvel relacionar as teorias abordadas ao longo do trabalho com os resultados da anlise emprica, respondendo a nossos objetivos e ao nosso problema geral. Embora a ideia de estratgia esteja relacionada de planejamento, nem sempre as estratgias so deliberadas, planejadas pela alta diretoria de uma organizao. Muitas vezes, os valores da empresa, sua cultura organizacional e o perfil de seus colaboradores fazem com que processos estratgicos ocorram de modo menos programado, por deciso de departamentos ou mesmo por iniciativas individuais que, pelos resultados, aprecem ligadas a um projeto maior da organizao, aos seus valores e misso. Nesse caso, temos as estratgias emergentes, que se desenvolvem sem intenes ou apesar delas. As estratgias emergentes esto relacionadas com um padro de comportamento e ao que pode surgir e ser reconhecido, identificado (MINTZBERG, 2006, p. 27). Elas se opem s estratgias deliberadas, que so resultado de uma pretenso prvia da organizao com sua implementao pensada em todos os passos a priori. Para Mintzberg (2006), a 116

maioria das estratgias envolve os dois tipos ao mesmo tempo, refletindo aspectos deliberados e emergentes. Como mostra a figura 19, as estratgias emergentes so sempre realizadas, enquanto a deliberada pode se realizar ou no. Em um cenrio de midiatizao marcado por uma crise institucional, especialmente no papel de intermediao que se dilui na sociedade, as organizaes pertencentes instituio miditica no tm muitas vezes tempo de planejar suas estratgias nas mdias digitais. Mas isso no significa que elas no ocorram, que no se realizem. A organizao tem suas aspiraes estratgicas, sua viso de mercado e da tecnologia, que em geral esto alinhados aos seus valores; portanto estratgias pretendidas que, no entanto, podem no chegar a ser implementadas (MINTZBERG, 2006). Como so necessrias decises rpidas e que ocorrem de modo descentralizado, aparecem as estratgias emergentes, que podem ser visualizadas nos produtos e aes das organizaes; no nosso caso, no contedo informativo da mdia. Entendemos que a noo de estratgia emergente adequada ao nosso objeto de estudo, caracterizado pelo seu tom de novidade para as organizaes e para o pblico, embora as mdias sociais digitais estejam cada vez mais presentes nas empresas jornalsticas e nos produtos que elas desenvolvem. Sendo um tema que ainda est sendo mapeado pelo meio acadmico, e analisado pelo mercado jornalstico, pensar em estratgias para a mdia social digital lidar com possibilidades, nunca com certezas.

Figura 19: Estratgias deliberadas e emergentes Fonte: Adaptado de Mintzberg (2006, p. 25)

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5.3.1

Estratgias de legitimao emergentes: primeira etapa

Os resultados de nossa anlise de contedo nas postagens de Zero Hora no Twitter referente ao acontecimento #temporalrs (corpus 1), cruzados com as afirmaes dos entrevistados, permitem-nos afirmar a presena de estratgias visando legitimao institucional da organizao nos usos que faz do servio de micromensagens. Entendemos que so estratgias emergentes, pois no nos propusemos a investigar as estratgias no mbito do planejamento e operao para que fosse possvel percebermos seu carter deliberado (MINTZBERG, 2006). Alm de emergirem no contedo a partir de nossa anlise, so emergentes tambm por estarem relacionadas a questes que a organizao utiliza em seus discursos institucionais como forma de promover o processo de sua legitimao em um perodo de transformaes e incertezas na atual ambincia das redes digitais; ou seja, mesmo sem que tenham sido pensadas deliberadamente, aparecem nos produtos da organizao. Quando o editor Ricardo Stefanelli utiliza seu editorial (STEFANELLI, 2009) para elogiar a postura da organizao onde trabalha, na cobertura do #temporalrs, enfatizou a importncia da promoo da agilidade, da interatividade, da participao do leitor na cobertura do jornal. Em nossa perspectiva, naquele momento nos forneceu pistas para que pudssemos compreender o que a voz institucional de Zero Hora considera fator de legitimao - aceitao, vnculo, justificativa de existncia (BARICHELLO, 2000, 2001, 2004, 2008, 2009) na ambincia das mdias sociais digitais. So essas questes, ento, que deveriam emergir nos usos do Twitter, para que alm de se dizer interativo, participativo, aberto ao leitor, gil na informao, o jornal tambm utilizasse tais fundamentos em suas prticas no microblog. As afirmaes do editor ilustram o carter dinmico do processo de legitimao pela qual a instituio jornalstica, corporificada neste caso na organizao Zero Hora, atualiza-se ao mesmo tempo em que mantm as principais caractersticas que estavam l no momento de sua institucionalizao (BERGER e LUCKMMANN, 1985; RODRIGUES, 1999; THOMPSON, 2008; GUERRA, 2008). Ao dar pistas dos valores que considera importantes para a organizao em sua atuao nas mdias sociais digitais, o editor est mobilizando o processo de legitimao institucional de ZH, reforando o papel de intermediao do jornalismo e, ao mesmo tempo, indicando atualizaes desse papel a partir do atual momento sociotcnico; ele o faz por meio de prticas autorreferenciais, gerenciando a visibilidade da organizao (BARICHELLO, 2004). As caractersticas da mdia social digital que o jornal 118

quer incorporar mostram, ainda, um alinhamento da organizao ao atual momento da instituio do jornalismo informativo como um todo, confirmando a relao entre instituio e organizao conforme pensada por Rodrigues (1999) e Guerra (2008), para os quais a organizao da instituio uma atualizao, seu aspecto observvel. A organizao reflete, pro meio de sua relao com seu pblico, a relao entre o jornalismo e a sociedade (GUERRA, 2008). A questo da interatividade e da participao voltou a ser mencionada pelo editor na entrevista que nos concedeu (STEFANELLI, 2010), quando reafirma que Zero Hora preza por esses valores e utiliza a tecnologia como forma de os implementar; ao dizer que o Twitter uma forma de ampliar a pauta por meio das possibilidades de participao dos leitores e de escuta dos anseios da comunidade; quando afirma que o jornal est onde o pblico est. Stefanelli tambm confirma que a presena de Zero Hora no Twitter institucional, estando ligada histria e ao DNA do Grupo RBS ao qual pertence, tanto que houve a preocupao em preparar os jornalistas para utilizar a ferramenta como modo de evitar constrangimentos; ele tambm afirma que a utilizao do servio deve estar guiada pelo Manual de tica e Responsabilidade Social da empresa. Stefanelli (2009, 2010) mostra, ainda, a importncia que a organizao d hoje interao com os leitores por meio das plataformas digitais, encarando essas possibilidades como uma forma de enriquecer a prtica de intermediao do jornalismo informativo e estreitando a relao do jornal com a comunidade relao que, na mdia de massa no chega a se concretizar a partir de processos interativos mtuos (PRIMO, 2007), ficando limitada ao contato que se d entre as instncias de produo e recepo por meio da mensagem (MARTINO, 2001). Embora os usos do Twitter por Zero Hora, em nossa anlise de contedo, revelem que a face presente naquele espao corresponde redao, ou seja, produo editorial, jornalstica, nossa anlise sob o aspecto institucional encontra eco nas falas dos entrevistados, como j mencionamos nas referncias ao que nos disse o editor. A jornalista responsvel pelas mdias sociais tambm entra nesse aspecto, ao dizer que tem noo de que o pblico olha a Zero Hora no Twitter no como a redao, mas como a Zero Hora, tanto que enviam para o @zerohora reclamaes sobre assinatura, anncios, dentre outros assuntos que no dizem respeito ao jornal enquanto redao (NICKEL, 2010). Ou seja, o jornal enquanto organizao est presente em seu perfil no Twitter e o que faz ali tambm faz emergir seus valores organizacionais, sua viso da internet e do jornalismo. E essa percepo do aspecto 119

institucional que leva, muitas vezes, o jornal a ser interativo e a tentar atender as questes apresentadas pelos seguidores. No d para a gente querer fazer aqui uma coisa que no tem nada a ver com o perfil da Zero Hora, afirma Nickel (2010), referindo-se ao perfil institucional da organizao. Desse modo, o que Zero Hora faz no Twitter reflete vises estratgicas da organizao. Se o Twitter de Zero Hora reflete o que pensa a organizao e o Grupo RBS como um todo, ento podemos falar em estratgias emergentes no uso dessa ferramenta (MINTZBERG, 2006). A questo institucional est relacionada, como podemos observar, atuao do jornal enquanto veculo de informao, pela qual ele exerce seu papel de intermediao informativa. Conforme resultados de nossa anlise de contedo, com a categoria difuso de informaes predominando nos usos do Twitter pelo jornal Zero Hora, o papel social que legitima o jornalismo - desde sua institucionalizao a partir da hegemonia que adquiriu a matriz informativa (GUERRA, 2008) - reforado nessa ferramenta de mdia social por meio da distribuio de notcias, seguindo a lgica de transmisso que caracteriza a mdia de massa. A organizao, enquanto representante da instituio jornalismo informativo, atualiza seu papel de (inter)mediao a partir desse uso do Twitter como mais um suporte miditico, sem que haja alguma ruptura em relao lgica de transmisso pela qual o jornalismo tem se legitimado em sua matriz informativa. um uso que caracteriza muito mais uma continuidade, nesse aspecto, do que uma ruptura em relao aos outros meios (PALACIOS, 2002). No entanto, ao mudar o suporte, muda tambm a ambincia (SODR, 2002). A organizao, ao priorizar a difuso de informaes no Twitter conforme demonstrou a anlise do corpus 1, aproveita o crescimento do servio como mdia informativa, dando aos seus seguidores (followers) aquilo que tem aparecido como mais importante entre os usos gerais da ferramenta, que a troca de informaes, sobretudo de interesse jornalstico (KWAK et al, 2010). Em nenhuma outra mdia social digital a informao de interesse jornalstico tem tanta importncia quanto no Twitter, como j ficou demonstrado na cobertura de catstrofes e tragdias atravs do servio de micromensagem. Com o fluxo de informaes produzidas e disseminadas pelos prprios interagentes crescendo, as organizaes jornalsticas passam a marcar presena nesses espaos em busca de legitimao de seu papel social de intermediao. Ao promover seu principal papel social na ferramenta, difundindo informaes, Zero Hora reafirma sua importncia como intermedirio, assumindo a responsabilidade pela apurao, seleo, atestando a credibilidade das informaes. esse aspecto que o editor 120

menciona ao falar da importncia do papel de filtro do jornal, ao legitimar por meio de sua credibilidade de 50 anos as informaes no Twitter. O papel do veculo e do jornalismo iluminar isso como verdade ou desmistificar o boato, afirma (STEFANELLI, 2010). Seria uma nova direo ao papel de intermedio do jornalismo, na medida em que o jornal assumiria nas mdias sociais digitais uma funo de filtro, de mediador do pblico no sentido de contextualizar, apurar, personalizar as informaes, e no simplesmente distribulas (SAAD, 2008; BOYD, 2010). H tambm uma transformao na medida em que no percebemos estratgias de mascaramento por parte da organizao do processo de construo da notcia, como vinha sendo feito na mdia de massa quando a credibilidade era construda por meio de efeitos de verdade que visavam reforar a ideia de transmisso (ALSINA, 1989; SODR, 2009; AMARAL, 2002). A estratgia que emerge no contedo da maioria dos tweets do corpus 1 tambm percebida na entrevista da editora de mdias sociais quando fala da importncia de que sejam dadas no Twitter informaes contextualizadas, apuradas pela redao, afirmando que a funo do jornal informar, divulgar fatos relevantes (NICKEL, 2010). Esse uso informativo do Twitter, no entanto, no obedece a uma lgica transmissionista da comunicao de massa. Ou seja, intermediao informativa, mas atualizada, renovada pelas peculiaridades da mdia social digital. Surgem outras possibilidades de informar, como o caso das informaes de bastidores enfatizadas por Brbara Nickel na entrevista, ampliando as informaes que as pessoas podem ter do acontecimento, em um processo de abertura tpico da midiatizao (SODR, 2002; BRAGA, 2006) A categoria participao, que ficou em segundo lugar em nmero de tweets na primeira etapa da AC (corpus 1), mostra uma potencializao (PALACIOS, 2002), no Twitter de Zero Hora, das possibilidades interativas da mdia digital no atual estgio da web 2.0, com o fortalecimento de seu aspecto social; ou ainda uma ruptura se pensarmos na possibilidade de incluso do leitor no processo de produo da notcia que ocorre nas mdias sociais digitais na comparao com o modelo da mdia de massa, em que o leitor estava limitado ao consumo das informaes. Com o uso das possibilidades participativas do Twitter, na cobertura de um acontecimento, ZH empodera o leitor, ainda que com limites, no processo de produo da notcia. Faz, modestamente, uma espcie de trabalho pro-am (ANDERSON, 2006), com o aproveitamento de relatos e links enviados pelos seus seguidores. Remete, ainda, ao que Boyd (2010) considera um desafio colocado pelas mdias sociais digitais aos intermedirios, que se refere disputa por ateno das pessoas nos fluxos 121

da mdia em rede. Quando interpela os seguidores, solicitando sua colaborao, o jornal mostra que a participao uma questo estratgica para seu processo de legitimao nessa ambincia midiatizada. A estratgia de legitimao emergente com a categoria participao est presente na entrevista de Stefanelli (2010) quando ele confirma o que j havia manifestado no editorial sobre a cobertura do acontecimento. Poder contar com a colaborao do leitor e dos interagentes das mdias sociais digitais uma das principais questes apontadas por Stefanelli, que relaciona essa participao ampliao da pauta (STEFANELLI, 2010). , portanto, a voz institucional nessa organizao informativa enfatizando o carter estratgico da participao. Mostrar-se ou dizer-se aberto a essa participao que mais nos parece refletir o aspecto da legitimao institucional nessa categoria. A busca da colaborao do leitor, quando a organizao por meio do seu perfil no Twitter o interpela, como ocorre no corpus 1, reflete ainda um interesse em participar da cultura da convergncia (JENKINS, 2008). Com relao categoria conversao, que apresentou uma pequena amostra de tweets na AC aplicada ao corpus 1, acreditamos que ela tenha emergido muito mais por questes circunstanciais do que estratgicas. Brbara Nickel considerou, na entrevista, que embora ocorra um processo de conversa e participao, ele depende da participao dos seguidores e da deciso subjetiva de um editor. Ainda assim, a conversao reflete uma transformao nos modos pelos quais o jornalismo vem se legitimando, subvertendo a lgica transmissiva da mdia de massa. Trata-se, ento, de uma potencializao, conforme a ideia de Palacios (2002), nas prticas jornalsticas da organizao. Na internet, antes da popularizao das atuais mdias sociais, eram restritas as possibilidades de interao direta entre leitores e organizao, limitando-se a troca de e-mails e chats, ou seja, era preciso utilizar-se de outros suportes para que houvesse contato entre jornal e leitores (MIELNICZUK e SILVEIRA, 2008). Quanto categoria compartilhamento de contedo que emergiu na categorizao realizada no primeiro corpus de anlise, a partir da apropriao pelo perfil de @zerohora da funcionalidade Retweet do Twitter, consideramos uma possvel ruptura em relao lgica massiva, conforme considerada por Palcios (2002). Isto porque, embora possa parecer uma apropriao trivial de uma funcionalidade do servio de micromensagens, o compartilhamento de informaes indica certa inverso de papis no jornalismo informativo. O leitor est sendo usado como fonte de legitimidade, garantindo credibilidade cobertura do jornal. Quando retuita um post de um interagente do interior do Estado ou de um bairro da capital, por exemplo, que informa sobre a falta de luz em sua rua, o jornal inclui o pblico no 122

processo, dando-lhe voz. Poder-se-ia contra-argumentar que j se fazia isso na rdio ou no jornal impresso, com os telefonemas e enquetes de povo-fala; no entanto, no Twitter a conta de @zerohora pode, ao dar RT, estar atestando com a sua marca, o seu nome e o seu peso institucional, as informaes postadas por um leitor, que alado condio de emissor e no mera fonte de informao. Ao renovar seu papel social de intermediao nas mdias sociais digitais, o jornalismo poder ser levado a seguir a ideia de Martn-Barbero (2003) deixar de ser a instituio que se coloca como uma elite pensante diante de uma massa de receptores passivos, para se transformar em uma esfera de mediao social mais complexa, ajudando na incluso da maioria no plo da emisso, ou seja, incluindo os interagentes na produo e na distribuio das notcias. Trata-se, assim, de um processo mais complexo de validao das informaes do campo institucional do jornalismo; samos de um sistema em que o leitor dependia de sua confiana no jornal para se informar, em direo a um processo mtuo de conquista de credibilidade. Vale destacar que o discurso destoa de algum modo da prtica na utilizao das mdias sociais digitais pelo jornal. Enquanto predomina nos usos (prxis) a estratgia de legitimao pelo papel de intermediao (por meio da difuso de informaes), na fala do editor (STEFANELLI, 2009, 2010), que representa o ethos do jornal, h uma estratgia maior de exaltao das funes interativas dessas ferramentas, embora ele no deixe de enfatizar a questo da credibilidade da organizao pelo seu papel de informar. O que se destaca nas estratgias emergentes analisadas, que no h uma preocupao com o tradicional discurso da objetividade, da transparncia do jornalismo nas prticas do jornal no Twiter, por mais que seja dada prioridade ao uso informativo. A prtica objetiva na medida em que informa, mas a preocupao em prol da legitimao ligada s potencialidades da mdia social digital, como vimos nas entrevistas (NICKEL, 2010; STEFANELLI, 2010). O efeito de verdade que pauta o jornalismo em sua matriz informativa por meio das mdias de massa, no Twitter poderia estar sendo buscado de modo mais complexo, atravs de efeitos de participao. Seria esse um sinal de transformao no processo de legitimao institucional da organizao jornalstica a partir das prticas desintermediadoras (LEVY, 1998) e deslegitimadoras (LYOTARD, 2000) que ocorrem nos fluxos das mdias sociais digitais.

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5.3.2

Estratgias de legitimao emergentes: segunda etapa

A segunda etapa da anlise de contedo, aplicada ao corpus 2, fez emergir novas questes sobre o uso informativo que Zero Hora faz do seu perfil no Twitter e sobre as estratgias de legitimao institucional que mobiliza nessa prtica. As categorias que utilizamos para classificar os tweets desse segundo corpus no emergiram dos usos que encontramos, ao contrrio do que ocorreu na primeira etapa da AC. Isso porque o objetivo, neste segundo momento, era testar a metodologia j aplicada na primeira etapa e confirmar resultados, ou refut-los. O que emergiram foram novos resultados, apesar de ter sido possvel encontrar as mesmas categorias nos principais usos do Twitter por Zero Hora, conforme j descrevemos. Uma das primeiras mudanas que percebemos de um corpus para outro foi o nmero de posts totais, indicando um aumento na frequncia com que @zerohora atualizado. Enquanto o corpus 1 foi constitudo de 81 tweets sobre o temporal no perodo de um ms, o corpus 2 inclui 141 tweets sobre trnsito em um mesmo perodo de tempo, um crescimento de 74%. No emergem maiores interpretaes aqui, pois so assuntos diferentes que envolvem outras questes, portanto no seria possvel inferir que se trata de uma mudana na utilizao da ferramenta, servindo esses dados apenas como ilustrao. As mudanas que nos interessam a ttulo de anlise esto ligadas categorizao. Como podemos observar nos resultados da anlise deste segundo corpus, houve uma significativa mudana, em comparao ao corpus 1, no uso predominante do Twitter. Enquanto no primeiro, o uso mais comum foi correspondente categoria difuso de informaes, indicando certa manuteno da mediao centralizada por parte do jornal na ambincia da mdia social digital, um ano aps, na cobertura de trnsito, a preferncia do jornal foi pelo compartilhamento de informaes e, sobretudo, de informaes geradas pelos seguidores. Ou seja, h uma indicao de que a organizao, enquanto representante da instituio jornalismo informativo, comea a se apropriar de modo cada mais intenso das potencialidades interacionais da mdia social digital, chegando a sobrepor a participao do leitor mera difuso de informaes. Muitos dos posts de trnsito no corpus 2 dizem respeito a hashtag #naestrada, identificando uma cobertura colaborativa proposta por @zerohora. Assim, muitos dos RTs so postagens dos leitores, com textos e imagens, atendendo ao pedido do jornal para atuarem como reprteres na cobertura da movimentao do trnsito nas rodovias gachas durante o 124

feriado de Natal e Ano-Novo (figura 20). As informaes eram postadas em tempo real, indicando o uso do Twitter como plataforma jornalstica colaborativa.

Figura 20: Zero Hora compartilha participao do leitor na cobertura Fonte: Timeline de @zerohora

Conforme o que afirmamos ao analisar as estratgias emergentes na primeira etapa, o compartilhamento de informaes por si s representa uma possibilidade da mdia social digital que opera uma ruptura em relao lgica de transmisso da mdia de massa, no sentido pensado por Palcios (2002). Quando colocado em primeiro lugar como uso do Twitter, o compartilhamento pode revelar que Zero Hora comea a valorizar as potencialidades oferecidas pela mdia social digital para alm do papel de mediao do jornalismo, to presente no processo de legitimao institucional no modelo de comunicao de massa. Nessa perspectiva, acreditamos que, a partir da anlise do segundo corpus, fez mais sentido pensar em uma crise de legitimao institucional do jornalismo, com deslocamentos, na ambincia da mdia social digital, no papel central pelo qual ele sempre se legitimou. Ainda assim, no podemos ignorar o que j afirmamos sobre a primeira etapa da AC, que mesmo quando compartilha informao de outrem, a organizao est reforando, possivelmente, seu papel de intermediria. Trata-se, agora de modo mais intenso, de uma renovao nesse papel que legitima o jornalismo institucionalmente, com a incluso do leitor (seguidor de @zerohora) em sua prtica de informar. Incluso do leitor que se d de modo estratgico, conforme pensado por Saad (2008) e Boyd (2010), para garantir um discurso mais plural e em acordo com a lgica das mdias sociais digitais. A importncia que continua tendo, nessa ambincia de participao, o papel de mediao informativa do jornalismo, confirmada pela presena da categoria difuso de informaes como o segundo uso mais freqente do Twitter, nesta segunda etapa da AC. Ou seja, se tambm informa quando compartilha as informaes enviadas pelos seguidores, 125

mesmo que diminua as postagens em que difunde notcias do prprio jornal, Zero Hora continua exercendo seu papel de mediao informativa j desempenhado nas outras plataformas (impresso, site etc), promovendo, no entanto, atualizaes no modo de informar, tornando-o mais participativo, conversacional, por contar com o leitor como um colaborador e fazer questo de tornar isso pblico (por meio do RT). A questo da participao, nesta segunda etapa da AC, vai alm da interpelao de Zero Hora aos seguidores de seu perfil (como emergiu na primeira etapa), aparecendo, como j demonstrou nossa interpretao, no contedo dos tweets que entraram na categoria compartilhamento. Assim, no poderamos inferir que a importncia da participao diminuiu no corpus 2, pois estaramos ignorando o que o contedo manifesta aps uma anlise mais global e aprofundada do corpus. Diminuiu, sim, o nmero de tweets que integram a categoria participao, que assim foram enquadrados por utilizarmos os mesmos critrios usados na categorizao do corpus 1; mas no diminuiu a ideia de participao no uso do Twitter por Zero Hora, como mostrou nossa anlise dos posts que integram a categoria compartilhamento, a maioria formada por retweets para colaboraes enviadas pelos leitores ou seja, a ideia da participao cresceu com a incluso do leitor na difuso de informaes. Zero Hora parece ter se liberado do receio de perder o controle sobre a informao, embora continue controlando o fluxo informativo, mas de um modo mais aberto, que estrategicamente cria um discurso renovado de legitimao institucional da organizao, mostrando-se cada vez mais participativa, por mais que essa participao seja controlada, filtrada editorialmente. A conversao, mais uma vez, manteve-se limitada a um nmero pequeno de posts, inclusive tendo diminudo no corpus 2 em relao ao primeiro. Acreditamos que no houve uma mudana nesse aspecto e que ele continua sendo pouco estratgico para Zero Hora, que parece conversar diretamente com os seguidores apenas em casos pontuais, sem uma preocupao em passar uma imagem de que est aberta ao dilogo no Twitter. Parece que a variao na porcentagem de tweets que integram essa categoria no interfere no resultado global da prtica informativa de Zero Hora no Twitter. Assim como observamos no primeiro corpus, o segundo tambm faz emergir, em nossa interpretao, a conversao como uma categoria de uso da ferramenta que no julgada estratgica pela organizao, pois se ficar conversando com muitos seguidores na timeline do Twitter, poder afastar a maioria, interessada, como acredita a editora de mdias sociais (NICKEL, 2010), mais nas notcias e informaes que o perfil de Zero Hora possa passar de modo geral.

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A conversao, enquanto dilogo, no Twitter, ainda pouco utilizada por @zerohora, sendo uma potencialidade talvez ainda em aberto, entendida como um meio para resoluo de dvidas e encaminhamento de reclamaes que acabam sendo tratadas, atualmente, muito mais por meio de mensagens diretas (DMs, ou Messages) que no ficam disponveis a todos os seguidores, do que de modo aberto. Talvez esteja a uma outra estratgia de uso moderado da possibilidade conversacional do Twitter.

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CONSIDERAES FINAIS Esta dissertao de Mestrado est ancorada em um contexto de transformaes sociotcnicas que marcam a sociedade midiatizada, com seus processos de deslegitimao das instituies potencializados pelas caractersticas desintermediadoras das mdias sociais digitais da atualidade e seus impactos no jornalismo informativo. Entendemos que o jornalismo uma instituio social, cujo papel central a mediao informativa, legitimada em sua matriz hegemnica (informativa) atravs do discurso da objetividade, por meio de uma lgica de comunicao baseada no modelo massivo de transmisso e difuso de informaes. Lgica essa que se v em crise diante da atual ambincia midiatizada caracterizada por possibilidades de interao mtua e mediao descentralizada, envolvendo participao, conversao e uma lgica de fluxos em rede. Diante deste cenrio, a questo central foi investigar as possveis estratgias, visando legitimao, adotadas pelo campo institucional do jornalismo por meio de suas organizaes, diante dessas prticas desintermediadoras das mdias sociais digitais. Delimitamos a pesquisa aos usos dados pelo jornal Zero Hora ao servio de micromensagens Twitter, onde nos propusemos a investigar as estratgias de legitimao emergentes no contedo das postagens referentes cobertura de dois acontecimentos, com um intervalo de cerca de um ano entre um e outro, ao mesmo tempo em que realizamos observao participante na redao do jornal e entrevistas semi-estruturadas com dois editores de ZH. Em uma primeira etapa da anlise de contedo, aplicada a um corpus de tweets publicados pelo perfil @zerohora sobre um temporal ocorrido em 2009 no Rio Grande do Sul, identificamos quatro categorias relacionadas ao referencial terico utilizado, que mostraram os principais usos do Twitter pela organizao. As categorias que emergiram dessa anlise realizada atravs de um processo circular entre teoria e objeto, foram: difuso de informaes, participao, compartilhamento e conversao. Uma segunda etapa de anlise de contedo no perfil @zerohora foi realizada ao final de 2010, para que pudssesmos confrontar os resultados da primeira etapa, testando a metodologia e verificando possveis mudanas ou continuidades nos usos do Twitter pela organizao noticiosa que levassem emergncia ou no de outras estratgias de legitimao. Essa segunda etapa da AC foi aplicada a um corpus de tweets publicados por @zerohora referentes a uma cobertura sobre o trnsito nas rodovias gachas durante o final de 2010.

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Os resultados das duas etapas de anlise foram cruzados s entrevistas realizadas com dois editores do jornal, revelando estratgias emergentes de legitimao na utilizao do Twitter por Zero Hora. Concluses da primeira etapa da AC Foram percebidas estratgias de legitimao por meio da difuso de informaes em 65% dos tweets analisados, em que predominava a inteno de @zerohora de divulgar manchetes e informaes tendo como fonte a prpria Zero Hora revelando que, ainda que esteja presente em uma ambincia de fluxos digitais com emisso descentralizada e interativa, a organizao precisa reforar seu papel social de intermediao por meio da distribuio de informaes, operando uma continuidade de seu papel institucional, presente desde sua institucionalizao e fazendo parte de seu processo de legitimao at os dias atuais. As estratgias identificadas a partir da categoria participao representaram 15% do corpus, tendo como principal caracterstica uma interpelao aos leitores para que participassem da cobertura do temporal, enviando material em texto, vdeo e imagens para outros espaos interativos do jornal na web, mostrando uma abertura sutil que representa potencializao das possibilidades de participao na construo da notcia presentes de modo incipiente em outras mdias. Na estratgia identificada pela categoria compartilhamento, reunindo 9,9% dos tutes, analisamos as postagens voltadas replicao de informaes, mostrando a intencionalidade de Zero Hora de compartilhar com o pblico informaes originadas de outros perfis do Twitter, potencializando a possibilidade de atuao do pblico como emissor e autor das informaes. Por meio da estratgia que emerge da categoria conversao, responsvel por outros 9,9% das postagens analisadas, percebemos traos que indicam uma pequena ruptura em relao lgica transmissiva da comunicao de massa em direo interao mtua por meio da qual a conversao se torna possvel, aproximando jornalistas e leitores, organizao e pblico, instituio e sociedade. Uma primeira pista para o pressuposto da existncia dessas estratgias foram as referncias do editor de redao, Ricardo Stefanelli, em seu editorial a algumas caractersticas consideradas por ele como essenciais legitimao do jornal na atualidade, relacionadas a potencialidades das mdias sociais digitais. A partir da anlise de contedo do primeiro corpus cruzada s entrevistas realizadas na redao identificamos que o jornal, representando a 129

instncia institucional do jornalismo informativo, permaneceu, na cobertura analisada, legitimando-se predominantemente, nas mdias sociais digitais, pelo seu tradicional papel de intermediao que, no entanto, se renova a partir da apropriao de caractersticas e potencialidades da mdia social digital. A anlise mostrou uma renovao desse papel de mediao informativa quando o jornal demonstra assumir para si uma funo de filtro, atestando a credibilidade das informaes em parceria com a participao do pblico. Essa renovao apareceu tambm no momento em que no houve uma preocupao de mascarar o carter de construo das notcias - que ocorre nas prticas de legitimao presentes no modelo clssico de massa -, pois na mdia social digital o leitor acompanha muitas vezes o processo de busca de informaes, de formao da pauta, tendo acesso aos bastidores, em uma abertura que caracteriza a midiatizao. O leitor empoderado na mdia social digital no s quando convidado a participar e contribuir, mas tambm quando passa a fazer parte, ainda que como testemunha, de processos que na mdia de massa ficariam mascarados como forma de reforar a ideia de que o jornalismo funciona como um espelho da realidade. Tnhamos como objetivo geral nesta dissertao compreender as estratgias de legitimao institucional do jornalismo informativo nas mdias sociais digitais, a partir da investigao dos usos do Twitter por Zero Hora. A partir da primeira etapa do percurso terico-metodolgico realizado, tendo como foco a anlise de contedo complementada pela realizao de entrevistas e observao participante, constituindo uma macro-anlise de cunho qualitativo, pudemos compreender que o processo de busca por legitimao do jornalismo informativo nas mdias sociais digitais no representa uma ruptura radical em relao ao que ocorre no modelo da comunicao miditica de massa. Ocorrem tensionamentos entre as duas lgicas do jornalismo informativo e da mdia social digital, que levam a esfera institucional de produo de notcias a apropriar-se de algumas caractersticas dessa ambincia de mdia social, sem perder o foco em seu papel central de intermediao. Com relao aos objetivos especficos a que nos propusemos, foi possvel, a partir da primeira etapa da AC: - o reconhecimento, por meio principalmente das entrevistas, de usos institucionais do Twitter por Zero Hora. O editor de redao, Ricardo Stefanelli, reafirma estrategicamente a presena institucional da organizao RBS e do jornal Zero Hora nas mdias sociais em seus textos editoriais e na prpria entrevista. A utilizao do Twitter do ponto de vista institucional tambm emerge na entrevista concedida pela editora de mdias sociais Brbara Nickel, 130

especialmente quando ela comenta que h uma voz institucional que determina o que ZH pode e o que no pode dizer ou fazer no Twitter; - a identificao, por meio da categorizao do corpus de anlise, de quatro estratgias de legitimao emergentes nas postagens de Zero Hora no Twitter durante a cobertura do #temporalrs. So elas, conforme j citamos anteriormente: difuso de informaes, participao, compartilhamento e conversao; - a observao de que o papel de intermediao informativa de Zero Hora - que a caracteriza como integrante da instituio jornalstica - mantido no Twitter, sendo atualizado a partir de um processo de apropriao de funcionalidades da ferramenta que do um carter descentralizado e mais interacional sua mediao; - a anlise de que a relao entre o papel de intermediao do jornalismo e as caractersticas desintermediadoras das mdias sociais digitais se d por meio de uma espcie de hibridao que mescla a lgica de transmisso de informaes com as possibilidades interacionais do Twitter. Em termos mais amplos, podemos afirmar que o carter interativo (no sentido de interao social), de algum modo e em nveis distintos, assim como a intermediao informativa, est presente em todas as categorias que representam as estratgias de legitimao emergentes no contedo das postagens de Zero Hora na cobertura do acontecimento #temporalrs atravs do Twitter. A partir dessa primeira etapa da anlise de contedo, possvel afirmar que o jornal Zero Hora demonstra estar bastante avanado em seu processo de adequao ao modelo comunicacional das mdias sociais. Primeiro porque no usa feeds automticos, deixando as atualizaes a cargo de jornalistas e assistentes de contedo. E tambm porque est, aos poucos, utilizando-se das possibilidades colaborativas e conversacionais da mdia social digital, como mostrou a primeira etapa de nossa anlise. Reforar seu papel central de intermedirio postando informaes atualizadas sobre um acontecimento que est mobilizando a comunidade ligada atuao do jornal, como o caso do temporal de 2009, aparece na primeira etapa de nossa anlise como uma estratgia emergente da organizao em busca de sua legitimao institucional nas mdias sociais digitais. preciso, no entanto, reforar que essa intermediao na mdia social digital no a mesma daquela que sempre ocorreu nos meios de massa, em que no havia possibilidades efetivas de interao entre organizaes jornalsticas e seus pblicos.

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Concluses da segunda etapa da AC A segunda etapa da anlise de contedo, aplicada ao corpus sobre trnsito, revelou algumas mudanas nos usos estratgicos do Twitter por Zero Hora, que reforam algumas concluses, e parecem modificar outras que a primeira etapa nos permitiu visualizar. Em relao s estratgias de legitimao emergentes, destacou-se o crescimento da importncia dada pela organizao jornalstica, no perodo de um ano (do final de 2009 ao final de 2010), a dois usos da ferramenta o compartilhamento de informaes e a participao do leitor na cobertura de um acontecimento. A categoria compartilhamento, que na primeira etapa da AC aparecia como terceiro uso mais freqente, junto com a conversao, representando pouco menos de 10% do total do primeiro corpus, passou a representar, na segunda etapa, 65,7% do total, sendo o principal uso do Twitter na cobertura de trnsito analisada. Embora a categoria participao, que apareceu em segundo lugar na primeira etapa da AC, tenha diminudo, caindo para o terceiro uso mais frequente na segunda etapa (com apenas 4,2% do total do corpus 2), percebemos que o conceito principal de participao do leitor no enfraqueceu, ao contrrio. A participao, que apareceu ligada interpelao dos seguidores na primeira etapa, deslocou-se na segunda etapa para a exposio, por parte do jornal, da colaborao enviada efetivamente pelos seguidores, por meio dos RTs, ou seja, do compartilhamento. Foi possvel constatar que o compartilhamento e a participao, categorias to importantes na mdia social digital, passaram a ser melhor aproveitados pelo perfil de Zero Hora no Twitter nesta segunda etapa de anlise. Assim, a difuso de informaes, que revelou na primeira etapa da AC a manuteno, no Twitter, de um modelo massivo de jornalismo (ainda que com renovaes), diminuiu na segunda etapa da AC, aparecendo como o segundo uso mais comum na cobertura de trnsito. Afora as peculiaridades das pautas jornalsticas em questo (temporal de 2009 e trnsito em 2010), acreditamos que a distncia temporal de um ano entre um corpus e outro revela uma evoluo em termos de aproveitamento das possibilidades da mdia social digital no uso do Twitter por ZH. Ou seja, embora possam ser diferenas pontuais, que talvez s pudessem ser realmente confirmadas atravs de uma observao linear ao longo desse perodo de um ano, e no apenas em duas coberturas separadas por igual perodo, so diferenas marcantes que nos trazem as reflexes que aqui estamos explanando. A categoria conversao apareceu na segunda etapa da AC com ainda menos frequncia que na primeira, tendo dimudo o percentual de tweets com esse uso (de 9,9% para 132

3,5%). No nos parece um dado revelador de alguma queda da importncia do dilogo no perfil @zerohora que represente alguma contradio ao carter conversacional das mdias sociais digitais, mesmo porque a reflexo terica desenvolvida ao longo desta dissertao j nos alertou para o fato de que o Twitter um caso tpico de mdia informativa, em que o dilogo entre os interagentes no primordial. A prpria editora de mdias sociais de ZH afirmou, na entrevista, que alguns leitores no aprovam conversaes diretas em suas timelines, priorizando informaes. A segunda etapa da anlise nos mostrou um predomnio da estratgia de participao, emergindo da categoria compartilhamento, com os retweets s informaes enviadas pelos seguidores de @zerohora. Ao invs de dar destaque participao dos leitores do jornal por meio das chamadas interpelativas envie, mande, participe, Zero Hora passou a perceber a fora estratgica da voz do leitor no espao institucional do jornal. Em vez de continuar mostrando que participativo no Twitter ao convidar o leitor para a cobertura, Zero Hora passou a mostrar essa sua abertura efetivamente dando voz ao leitor, incluindo-o no papel de informar. A incluso do leitor (seguidor) na cobertura, sendo retweetado pelo perfil de Zero Hora, revela, em nossa avaliao, uma estratgia emergente de legitimao por meio do discurso da participao; discurso este que j estava presente no corpus 1, mas que se refora na cobertura do corpus 2. Essa estratgia se sobrepe difuso de informaes, que passou da primeira posio no corpus 1 segunda no corpus 2. Entendemos que houve uma atualizao importante do papel de mediao informativa, que deixou de ser to centralizado pelo jornal, passando a dar mais espao colaborao dos leitores que seguem o perfil @zerohora no Twitter. Ainda que continue sendo o responsvel pela seleo do que ir compartilhar, filtrando as informaes e as repassando como um mediador, Zero Hora demonstra, atravs dessa divulgao dos relatos dos leitores no Twitter, atravs de RT, fazer questo de se mostrar aberto, de deixar claro que est possibilitando esta participao. Acreditamos que, assim como na primeira etapa, alcanamos ao final do trabalho de anlise nosso objetivo geral de compreender as estratgias de legitimao institucional do jornalismo informativo nas mdias sociais digitais, a partir dos usos informativos dados por Zero Hora ao Twitter. A partir da segunda etapa da AC, identificamos uma maior ruptura em relao ao modelo da comunicao miditica de massa, com a ampliao das possibilidades de participao trazidas pelas mdias sociais digitais.

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Ainda ocorrem tenses entre as duas lgicas do jornalismo informativo e da mdia social digital, pois o papel central de intermediao no perde seu valor, mas se renova cada vez mais com a participao do leitor. Se o jornal estivesse colocando em segundo plano seu papel de intermedirio, no daria importncia sua presena institucional no Twitter nem ao seu papel de veculo de informao na mdia social digital. A mudana que percebemos entre a primeira e a segunda etapa da AC mostra, muito mais, a presena mais forte de uma utilizao estratgica do Twitter pelo jornal a partir do reforo da incluso que d ao leitor na cobertura. Com relao aos objetivos especficos deste trabalho, foi possvel, a partir da segunda etapa da AC: - perceber que Zero Hora v no Twitter um espao institucional em que procura conduzir um processo de legitimao, frente ao seu pblico e sociedade, pautado pelo discurso da participao, da colaborao com a comunidade de leitores; - identificar a presena das categorias que emergiram no corpus 1, confirmando os principais usos do Twitter por Zero Hora por meio da difuso de informaes, participao, compartilhamento e conversao, embora tenha mudado a ordem de importncia de cada uma; - observar uma maior renovao do papel de mediao do jornalismo nos usos que Zero Hora faz do seu perfil no Twitter, percebendo um deslocamento desse papel para a incluso do leitor na cobertura; - reforar nossa observao, no Twitter de ZH, de que pode estar em curso um processo de hibridao entre a mediao informativa que caracteriza o jornal enquanto organizao noticiosa e as potencialidades do Twitter como ferramenta de mdia social, com a possibilidade de participao e compartilhamento de informaes. Em termos mais amplos, a anlise dos dois corpora de tweets e das entrevistas realizadas com os editores de Zero Hora permite-nos visualizar uma tendncia de uso das mdias sociais digitais pelo jornalismo. Especialmente em catstrofes e conflitos polticos, o Twitter cada vez mais rene um grande nmero de atores sociais capazes de postar informaes relevantes direto do palco dos acontecimentos. Cabe aos perfis das organizaes jornalsticas, ou dos prprios jornalistas, atuarem na moderao dessas informaes, apurando-as e replicando o que for relevante, como fez Zero Hora no caso do trnsito.

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Acreditamos ser este um novo papel que cabe ao jornalismo no contexto das mdias sociais digitais - atuar como uma espcie de atestado de credibilidade, dando primazia no ao furo da notcia, mas validao, moderao das informaes. A incluso do pblico por meio das prticas de compartilhamento e participao nas mdias sociais por parte das organizaes noticiosas recente, mas pode ser uma iniciativa capaz de agregar credibilidade no espao digital. A simples difuso ou transmisso de informaes que caracterizou a mdia de massa est aos poucos dando lugar interao e produo colaborativa no jornalismo. Outros apontamentos e novas motivaes investigativas Ao analisarmos os usos do Twitter por Zero Hora segundo o nosso percurso metodolgico, acreditamos ser possvel falar em uma situao de abertura colocada pela ambincia das mdias sociais digitais ao campo institucional do jornalismo, impondo mudanas na postura das organizaes informativas em relao ao pblico. Ou seja, medida que Zero Hora se integra a uma ambincia em que opera uma lgica de comunicao e informao distinta da lgica massiva que sempre pautou a atuao do jornal, ocorrem tensionamentos que, por mais que a organizao tente controlar, foram transformaes em direo a um jornalismo mais interativo que inclui o pblico no processo como forma de dar maior legitimidade e credibilidade informao, invertendo a lgica que regia o processo de circulao das informaes desde a institucionalizao do jornalismo. Se antes, o jornalismo, por meio de suas organizaes, detinha o poder centralizado de atestar a credibilidade das informaes, hoje esse processo passaria pela incluso do leitor. Sem sua participao, ainda que modesta, principalmente em se tratando de cobertura de um acontecimento regional, as informaes no teriam a mesma validade. O efeito de verdade que pauta o jornalismo em sua matriz informativa por meio das mdias de massa, no Twitter poderia estar sendo buscado de modo mais complexo, atravs de efeitos de participao. Seria esse um sinal de transformao no processo de legitimao institucional da organizao jornalstica, que poderia estar, a partir das prticas desintermediadoras e deslegitimadoras que ocorrem nos fluxos em rede das mdias sociais digitais, buscando novas formas de se legitimar e sair reforado desse cenrio. Nossas concluses permitem-nos deixar em aberto algumas questes percebidas que pretendemos retomar em projetos futuros, especialmente com relao possibilidade de estudo do fenmeno de hibridao que estaria ocorrendo entre a mediao informativa e as potencialidades da mdia social digital, ocasionando uma transformao do papel social do 135

jornalismo. Sem que tenhamos nos detido nessa questo, que emergiu ao longo do processo de anlise, temos um ponto de partida para um futuro projeto que pretendemos desenvolver em nvel de doutoramento.

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ANEXOS

Anexo A: Corpus 1 Temporal .............................................................................................143 Anexo B: Corpus 2 Trnsito ...............................................................................................149

143

Anexo A Corpus 1 Temporal Posts relacionados ao acontecimento temporal e ao problema de pesquisa (81 tweets ao todo) numerados em ordem de postagem no perfil de @zerohora durante o perodo de 18/11/2009 a 18/12/2009. 21. Frente fria traz pancadas de chuva para o norte do Estado. Pode chover no fim do dia na Regio Metropolitana http://bit.ly/88jgrk 1:45 AM Dec 16th, 2009 via web 33. Cinco mil pessoas continuam sem luz no RS http://bit.ly/5uRuB9 1:48 PM Dec 13th, 2009 via bit.ly 36. Aumenta para 61 mil o nmero de clientes sem luz no Estado http://bit.ly/6wCeWU 3:58 PM Dec 12th, 2009 via web 37. Em Ipanema, Guaba invade o calado. Veja vdeo http://bit.ly/5rg5dq 3:28 PM Dec 12th, 2009 via web 38. #clima Envie fotos da chuva na sua cidade http://bit.ly/7Z0JKQ 4:55 AM Dec 12th, 2009 via bit.ly 40. #clima Tempestades e vento forte voltam a atingir o RS neste sbado, com possibilidade de queda de granizo http://bit.ly/5otXHK 4:03 AM Dec 12th, 2009 via bit.ly 44. Temporais com vento forte voltam a atingir o Estado nesta sexta http://bit.ly/8Ho8jM #clima #temporalrs 3:12 AM Dec 11th, 2009 via web 46. Tempo segue instvel em grande parte do RS. O risco de temporais baixo, mas deve haver pancadas de chuva isoladas http://bit.ly/78dy39 1:54 AM Dec 10th, 2009 via web 56. #temporalrs Governo Federal libera R$ 9 milhes para escolas gachas atingidas por temporais http://bit.ly/7uUaWv 8:36 AM Dec 8th, 2009 via web 69. #temporalrs Cerca de 61,6 mil clientes esto sem energia eltrica no Estado http://bit.ly/79JhzZ 2:48 AM Dec 3rd, 2009 via web 71. #temporalrs Estragos no Vale do Rio Pardo: http://migre.me/d7Dm RT @jeanescienza: Em Venncio Aires, um posto de gasolina foi destrudo 11:19 AM Dec 2nd, 2009 via HootSuite 72. #temporalrs Ventos de mais de 100km/h atingem Caxias e Bento Gonalves http://migre.me/d7Ao 11:06 AM Dec 2nd, 2009 via HootSuite 74. Chuva chega ao RS: Uruguaiana registra vento de 85 km/h http://bit.ly/4nBP8b 6:08 AM Dec 2nd, 2009 via bit.ly

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77. Regio Metropolitana deve ter hoje mais da metade da chuva esperada para dezembro http://bit.ly/4CE2Tu 3:16 AM Dec 2nd, 2009 via bit.ly 83. Participe agora do chat com a meteorologista Estael Sias em www.zerohora.com. Saiba o que dezembro reserva aos gachos em termos de clima! 10:52 AM Dec 1st, 2009 via web 85. Chuva diminui e sol aparece entre nuvens no RS. Em Porto Alegre, a temperatura mxima pode chegar a 26C http://bit.ly/5MLZRF 2:02 AM Dec 1st, 2009 via web 86. #temporalrs Ventania e temporais deixam cerca de 48 mil clientes sem energia eltrica no Estado http://bit.ly/57ZNNv 2:17 AM Nov 30th, 2009 via web 87. Previso do tempo: chuva deve assolar regies Oeste, Sul e partes do Centro do RS http://bit.ly/8I4gOH 2:11 AM Nov 30th, 2009 via web 88. #clima Domingo de sol e calor durante o dia d lugar para a chuva noite http://bit.ly/63uoGl 1:54 AM Nov 29th, 2009 via bit.ly 94. #clima Dilma anuncia R$ 162 milhes para auxiliar vtimas de temporal no RS http://migre.me/cMoT 5:59 AM Nov 28th, 2009 via HootSuite 95. #clima Porto Alegre registra rajada de vento de 75 km/h pela manh http://migre.me/cMi2 5:29 AM Nov 28th, 2009 via HootSuite 96. #clima Sbado com nebulosidade e chuva em diversos pontos do RS. Veja a previso http://bit.ly/7Q1h3G 4:13 AM Nov 28th, 2009 via bit.ly 101. A chuva diminui no Estado. O sol predomina, com presena de nuvens, e temperatura se mantm na faixa dos 30C no RS http://bit.ly/7ChNhz 1:25 AM Nov 27th, 2009 via web 108. Chuvas esparsas e sensao de tempo abafado predominam no RS. A mxima pode chegar a 33C em Porto Alegre http://bit.ly/8qgJMw 1:31 AM Nov 26th, 2009 via web 109. #temporalrs Blog da Central de Meteorologia: temporal deve atingir fronteiras sul e oeste do RS durante a madrugada http://migre.me/cyjw 6:01 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 110. RT @CEEE_IMPRENSA: J foi normalizado a energia eltrica em Viamo. Problema ocorreu em um alimentador de energia da Subestao Viamo. 5:31 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 111. Problemas tcnicos deixaram 64 mil consumidores sem luz na Capital e em Viamo na noite desta quarta: http://migre.me/cxKj 4:49 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 112. @di_cavalheiro e @zanaca: a @CEEE_IMPRENSA confirma problema em alimentador da Zona Sul tambm, mas ainda no tem dados mais precisos 4:32 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite in reply to di_cavalheiro 113. @CEEE_IMPRENSA informa que tcnicos tambm trabalham em Viamo. Queda deixou 14 mil sem luz. No momento, 4 mil seguem com problemas. 4:27 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 145

114. RT @CEEE_IMPRENSA: A energia j foi restabelecida aos consumidores da CEEE na Zona Norte de Porto Alegre. Tcnicos avaliam o problema. 3:44 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 115. @POAOnline Segundo a @CEEE_IMPRENSA o problema na subestao que abastece a Zona Norte. Pessoal da Zona Sul que respondeu diz que est ok 3:38 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite in reply to POAOnline 116. Valeu @rdfigueiredo e @Antonio_D Vamos conferir como est a situao em Viamo tambm. 3:31 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 117. Obrigada pelo retorno @tiogeek @Antonio_D @gabriel_at @HermesNeto @gustavopizoni @di_cavalheiro @andre5antos 3:24 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 118. RT @CEEE_IMPRENSA: A Subestao da CEEE, na Zona Norte de Porto Alegre, deixa sem luz 50 mil consumidores. Tcnicos j esto no local. 3:22 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 119. Algum mais enfrentando problemas de falta de luz na Capital? RT @andre5antos: regio Shopping Lindoia s escuras... semforos apagados 3:13 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite 120. @carol_koren So 48 os municpios em emergncia agora no RS. Aqui est a lista: http://migre.me/cwED 12:06 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite in reply to carol_koren 123. Previso do tempo: RS ter calor acima dos 30C e temporais podem voltar na tarde de hoje http://bit.ly/5YEDlD 2:21 AM Nov 25th, 2009 via bit.ly 124. Cratera na Restinga, em Porto Alegre, deixa moradores ilhados http://bit.ly/68GxuZ 10:26 AM Nov 24th, 2009 via bit.ly 125. #clima Sobe para 40 o nmero de municpios com decreto de situao de emergncia no Estado http://bit.ly/7jj3Pz 8:06 AM Nov 24th, 2009 via bit.ly 127. Sete rodovias esto interditadas por causa das chuvas http://bit.ly/6j6fxT 2:10 AM Nov 24th, 2009 via web 128. No RS, novembro de 2009 o mais chuvoso em 23 anos http://bit.ly/6NtKXA 1:37 AM Nov 24th, 2009 via web 132. RS ter chuva em menor intensidade hoje. Em Porto Alegre, o sol aparece, com previso de chuva s para o fim do dia http://bit.ly/8V7OVz 1:21 AM Nov 23rd, 2009 via web 134. #temporalrs RS soma 7 mil desalojados ou desabrigados pela chuva: http://bit.ly/4ycl3B Mande foto da sua cidade: http://bit.ly/7tiIuX 11:34 AM Nov 22nd, 2009 via web 135. #temporal Falta de luz atinge mais de 50 mil clientes http://bit.ly/4NIGoC 4:40 AM Nov 22nd, 2009 via bit.ly 146

136. Chuva continua durante o domingo no RS http://bit.ly/8ZtZU0 4:38 AM Nov 22nd, 2009 via bit.ly 139. Manifestantes fazem refm funcionrio da RGE em Gravata. Moradores da cidade esto sem luz desde quinta-feira http://bit.ly/6fJVB4 6:56 AM Nov 21st, 2009 via bit.ly 140. Panelao faz fornecimento de luz voltar em Viamo. Moradores estavam sem energia eltrica h quase dois dias http://bit.ly/5tc3kB 6:53 AM Nov 21st, 2009 via bit.ly 144. Sbado ser de chuva e ventos fortes em alguns pontos do RS, principalmente no Noroeste http://bit.ly/8n065E 2:29 AM Nov 21st, 2009 via web 149. #temporalrs Confira o mapa da destruio pelas chuvas no RS http://migre.me/c7on 11:41 AM Nov 20th, 2009 via web 152. udio: prefeito de Tramanda relata prejuzos e diz que nove mil residncias foram atingidas http://tinyurl.com/ya22bg2 5:01 AM Nov 20th, 2009 via web 154. Bombeiros tm 189 rvores para remover em Porto Alegre http://tinyurl.com/yb5qeg3 4:41 AM Nov 20th, 2009 via web 155. Cem mil pessoas seguem sem gua na Regio Metropolitana http://tinyurl.com/ycxwy7n 4:28 AM Nov 20th, 2009 via web 156. Sobe para seis o nmero de mortes por causa dos temporais no Estado http://tinyurl.com/y8hba4p 4:17 AM Nov 20th, 2009 via web 157. RT @vanessanunes Surfe no dilvio agora tem at vdeo OFICIAL: http://bit.ly/4oYTDg 2:01 AM Nov 20th, 2009 via web 158. E, para o fim de semana, a chuva volta mais forte e aumenta a sensao de abafamento no RS 1:48 AM Nov 20th, 2009 via web 159. A instabilidade deve deixar o RS ainda hoje. Em Porto Alegre, ainda pode haver chuva fraca. A temperatura cai no Estado http://bit.ly/4AmpHM 1:43 AM Nov 20th, 2009 via web 160. @rafawainberg No momento, ainda h pelo menos 106 mil clientes sem luz na Regio Metropolitana 4:48 PM Nov 19th, 2009 via HootSuite in reply to Rafawainberg 161. RT @jubublitz: Estamos - @jbotega, o motorista Cristiano e eu em Tramanda. Muita destruio aqui com temporal. Leia amanh em Zero Hora. 2:03 PM Nov 19th, 2009 via HootSuite 162. Mais fotos do surfista do dilvio: @boatcollecteeve Voc tambm registrou a aventura? Envie suas imagens: http://migre.me/c0gm 1:23 PM Nov 19th, 2009 via HootSuite 163. Surfista do dilvio: RT @boatcollecteeve: http://twitpic.com/q53u9 - Sobrevivente. 1:16 PM Nov 19th, 2009 via HootSuite

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165. #temporalpoa A PUC informou que as aulas desta noite esto suspensas 11:52 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 166. #temporalrs Homem de 60 anos a quarta vtima fatal de temporal no Estado http://migre.me/c1Jz 11:15 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 167. RT @RdGaucha: PUC, Ulbra Canoas, UniRitter, Feevale e Unisinos tero aula normal hoje noite. 11:00 AM Nov 19th, 2009 via web 168. #temporalpoa Temporal deixa mais de 1 milho sem gua na Regio Metropolitana http://migre.me/c1wU 10:45 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 169. #temporalrs Temporais deixam 576 mil clientes sem luz no Estado http://migre.me/c1qL 10:32 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 170. #temporalpoa Salgado Filho tem atrasos em mais de 50% dos voos desde as 12h http://migre.me/c1lJ 10:19 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 171. Obrigada. @candy_bruh Noticiamos na cobertura ao vivo e um fotgrafo foi pra l. Obrigada a todos que esto enviando alertas e fotos. 9:23 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite in reply to candy_bruh 172. #temporalrs Queda de muro mata homem em Canoas http://migre.me/c0U3 9:16 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 173. Alunos da Unisinos fizeram vdeo dos estragos na Universidade http://migre.me/c0JG Se voc tiver registro, envie: http://migre.me/c0gm 9:05 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 174. Obrigada a todos que esto enviando informaes. Use #temporalpoa ou #temporalrs para entrar na cobertura ao vivo http://migre.me/c0dC 8:42 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 175. #temporalpoa Muro desaba e mata mulher em Porto Alegre http://migre.me/c0vu 8:17 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 176. Obrigada pelas fotos e alertas @dudupoa @demiandiniz @guirocha @carlosrpetersen @yasminegsantos @paolafrancine 8:14 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite in reply to dudupoa 177. Use #temporalpoa para enviar informaes e fotos sobre efeitos do temporal. As msgs entraro na cobertura ao vivo http://migre.me/c0dC 8:07 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 178. #temporalpoa Porto Alegre teve rajada de vento de at 100km/h http://migre.me/c0iH 7:45 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 179. #temporalpoa Quem quiser enviar fotos para o site, pode usar este formulrio: http://migre.me/c0gm 7:39 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 180. Acompanhe a cobertura e mande relatos e fotos do temporal em Porto Alegre no Blog Ao Vivo: http://migre.me/c0dC #temporalpoa 7:31 AM Nov 19th, 2009 via HootSuite 148

182. Registrou foto do cu preto em Porto Alegre ao meio-dia? Mande para o Leitor-reprter http://tinyurl.com/axsaj5 6:57 AM Nov 19th, 2009 via web 189. Chuva e vento forte voltam a atingir o Rio Grande do Sul nesta quinta-feira http://bit.ly/38JyP9 2:02 AM Nov 19th, 2009 via web 190. Ao vivo: acompanhe notcias sobre os estragos provocados pela chuva no Interior e mande relatos http://migre.me/bVvy 10:56 AM Nov 18th, 2009 via HootSuite 193. Temporal que atingiu Porto Alegre nesta madrugada deixa estragos pela cidade e uma pessoa ferida http://bit.ly/1Pz7VG 1:33 AM Nov 18th, 2009 via web 194 (1232). Chuvas irregulares e de forte intensidade atingem o Estado nesta quarta http://bit.ly/2u7RPM 1:22 AM Nov 18th, 2009 via web

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Anexo B Corpus 2 Trnsito Tweets sobre trnsito entre 05/12/2010 e 05/01/2011 numerados de acordo com a ordem de postagem no Twitter no perodo (total: 141). 11. @thlindemann A RS-118 tem fluxo tranquilo, sem acidentes nesta manh, segundo a PRE. Para mais informaes, siga @transitozh quarta-feira, 5 de janeiro de 2011 10:22:00 via HootSuite in reply to thlindemann 44. RT @transitozh Preste ateno: Retorno entre as Avenidas Cristiano Fischer e Ipiranga ser bloqueado a partir desta tera http://ow.ly/3xQXx tera-feira, 4 de janeiro de 2011 07:02:58 via HootSuite 48. Veculo de autoescola flagrado em alta velocidade na Capital. http://ow.ly/3xGBU terafeira, 4 de janeiro de 2011 18:58:04 via HootSuite 50. Feriado de Ano-Novo tem mdia de mortes inferior na comparao com o ano passado. http://ow.ly/3xEx4 segunda-feira, 3 de janeiro de 2011 19:38:06 via HootSuite 60. RT @transitozh: Aps manh marcada por transtornos, movimento entre o Litoral Norte e Capital diminui no incio da tarde http://ow.ly/3xtKN segunda-feira, 3 de janeiro de 2011 15:08:12 via HootSuite 62. BR-101 registra lentido e freeway tem trnsito intenso http://ow.ly/3xojG segunda-feira, 3 de janeiro de 2011 12:59:54 via HootSuite 67. RT @gabistein: Paradinho! #naestrada #TwitPict http://twitpic.com/3mmiba segundafeira, 3 de janeiro de 2011 08:00:30 via HootSuite 68. RT @rafael_sperling: #naestrada br101 http://twitpic.com/3mmg6q segunda-feira, 3 de janeiro de 2011 07:48:45 via HootSuite 70. RT @transitozh: Est voltando do Litoral? Tute relatos ou fotos da viagem usando a hashtag #naestrada segunda-feira, 3 de janeiro de 2011 06:54:08 via HootSuite 73. RT @transitozh: Volta do Litoral: Aps retorno de 79 mil veculos, movimento diminui nas estradas http://ow.ly/3xaX7 domingo, 2 de janeiro de 2011 22:50:22 via HootSuite 74. RT @transitozh: Freeway registra 20 km de lentido nos acessos da BR-101 e Estrada do Mar. Leia mais: http://ow.ly/3xavb domingo, 2 de janeiro de 2011 22:26:01 via HootSuite 75. RT @transitozh Mais de 75,2 mil veculos j deixaram o Litoral rumo Capital http://ow.ly/3x9ez domingo, 2 de janeiro de 2011 21:13:21 via HootSuite 76. Acidente entre trs veculos deixa um morto no sul do Estado http://ow.ly/3x6uK domingo, 2 de janeiro de 2011 18:31:40 via HootSuite 150

77. RT @transitozh: Em tarde de congestionamentos, mais de 56 mil veculos retornaram do Litoral Norte Capital - http://ow.ly/3x6lm domingo, 2 de janeiro de 2011 18:22:17 via HootSuite 78. RT @transitozh Acidente envolvendo trs veculos na RS-407, em Maquin, deixa quatro feridos. Saiba mais: http://ow.ly/3x6gT domingo, 2 de janeiro de 2011 18:17:49 via HootSuite 79. @valleria05 Oi, um acidente em So Loureno do Sul deixa o trnsito lento na regio. domingo, 2 de janeiro de 2011 17:39:36 via HootSuite in reply to valleria05 80. RT @transitozh Na RS-407, em Maquin, um acidente envolvendo 3 veculos interrompe o acesso BR-101 pra quem vem da Estrada do Mar. domingo, 2 de janeiro de 2011 17:36:56 via HootSuite 83. RT @transitozh Na BR-116, km 453, em So Loureno, interrupo de pista.Acidente envolvendo trs veculos que teria deixado uma vtima fatal domingo, 2 de janeiro de 2011 17:08:06 via HootSuite 85. RT @transitozh: Recm-duplicada, BR-101 ainda tem problemas estruturais. Confira o vdeo: #reporter101 http://twitvid.com/5AICO domingo, 2 de janeiro de 2011 12:05:56 via HootSuite 86. A leitora Poliana j saiu de Garopada em direo a Canoas. Acompanhe a viagem pelo @polikakl #naestrada domingo, 2 de janeiro de 2011 11:26:14 via HootSuite 87. A leitora Camila Capelo j saiu de Imb rumo a So Leopoldo. Acompanhe a viagem pelo @camilacapelao #naestrada domingo, 2 de janeiro de 2011 11:10:42 via HootSuite 88. Gachos antecipam volta da praia e movimento intenso nas estradas http://ow.ly/3wZGO Siga @transitozh para acompanhar a cobertura domingo, 2 de janeiro de 2011 11:05:16 via HootSuite 90. Previso de movimento intenso nas estradas a partir das 16h http://ow.ly/3wZ1V domingo, 2 de janeiro de 2011 09:46:28 via HootSuite 91. RT @transitozh: Confira dicas da PRF para a volta do feriado pela BR-101. #reporter101 http://twitvid.com/HN7LC domingo, 2 de janeiro de 2011 09:07:54 via HootSuite 92. Se estiver pegando a estrada de carona ou de nibus neste domingo, use a hashtag #naestrada para compartilhar informaes sobre o movimento domingo, 2 de janeiro de 2011 08:43:58 via HootSuite 93. RT @transitozh: #naestrada O leitor Andr Pretto j partiu de Floripa rumo a Farroupilha. Acompanhe a viagem pelo perfil @prettoandre domingo, 2 de janeiro de 2011 08:40:25 via HootSuite 95. RT @transitozh: Freeway e RS-040 devem registrar o retorno de 125 mil veculos hoje e segunda-feira http://bit.ly/fTDZSZ domingo, 2 de janeiro de 2011 04:23:33 via TweetDeck

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96. Gacho se envolve em acidente com morte em Punta del Este http://ow.ly/3wTLD sbado, 1 de janeiro de 2011 22:02:28 via HootSuite 102. RT @transitozh: BR-101 tem pelo menos 236 multas em dois dias. Acompanhe a cobertura da rodovia que liga Osrio a Torres atravs da... sbado, 1 de janeiro de 2011 18:33:34 via HootSuite 103. RT @transitozh: Aps acidente, freeway deve ser totalmente liberada aps as 20h http://ow.ly/3wPW3 sbado, 1 de janeiro de 2011 17:37:04 via HootSuite 135. RT @transitozh: Transferncia do produto qumico de caminho tombado na freeway deve terminar por volta das 14h http://ow.ly/3wM6U 11:36 AM Jan 1st via HootSuite 142. RT @transitozh: Caminho com carga txica tomba e interdita a freeway em 11 quilmetros nos dois sentidos http://ow.ly/3wKYj 8:20 AM Jan 1st via HootSuite 143. RT @transitozh: Acidente com veculo na BR-158 deixa uma jovem de 23 anos morta em Panambi, no noroeste do Estado http://ow.ly/3wKLy 7:29 AM Jan 1st via HootSuite 145. RT @cidmartins2010 ERS 040 deve ter pico maior entre 9h e 10h da manh, previso da Univias que 12 mil veculos rumem s praias hoje 7:03 AM Jan 1st via HootSuite 161. RT @transitodc: #reporter101 Fluxo tranquilo na BR-101 Sul nesta sexta-feira surpreende a Polcia Rodoviria http://tinyurl.com/36e8qxm sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 18:24:02 via HootSuite 162. RT @transitozh: Trnsito totalmente parado no km 3 da freeway, em Osrio. Acesso Estrada do Mar muito lento. http://twitpic.com/3lp84d sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 18:10:47 via HootSuite 164. RT @transitozh: H pelo menos 20km de congestionamento na RS-040 da RS-118 at guas Claras. 21 carros por minuto no pedgio em Viamo sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 17:57:13 via HootSuite 172. RT @darciane_: estamos saindo de gramado eu,meu pai e duas amigas rumo a tramandai #naestrada sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 14:42:19 via HootSuite 176. RT @transitozh Veja fotos das estradas gachas no dia de hoje http://ow.ly/3wyke sextafeira, 31 de dezembro de 2010 13:29:41 via HootSuite 177. RT @transitozh Carro capota na rtula da Nilo Peanha. Bombeiros e EPTC esto no local RT @Martinewski: http://twitpic.com/3llm4y sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 13:08:42 via HootSuite 183. Aps acidente com morte em Pelotas, BR-392 liberada http://ow.ly/3wvqn sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 09:42:33 via HootSuite 184. RT @jaegerju: Trnsito fluindo bem na RS-040, ainda em Viamao #naestrada sextafeira, 31 de dezembro de 2010 07:22:23 via HootSuite 152

185. Acidente envolvendo quatro veculos deixa pelo menos um morto e bloqueia BR-392 em Pelotas http://ow.ly/3wtZi sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 07:12:47 via HootSuite 186. Est viajando nesta manh? Mande seu relato ou fotos do trnsito usando a hashtag #naestrada sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 06:12:39 via HootSuite 187. Aumenta o fluxo na freeway: 37 veculos por minuto #naestrada sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 06:00:59 via HootSuite 188. No especial Caminhos do Vero, acompanhe o movimento da freeway em tempo real pelas cmeras da Concepa http://ow.ly/3wtgw #naestrada sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 05:41:37 via HootSuite 189. Desacostumados com a BR-101, motoristas tm optado pela freeway e pela Estrada do Mar http://ow.ly/3wsKO 4:38 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 191. @flipmonteiro A @bettinaojeda faz parte do grupo de leitores-tuiteiros que participaro da cobertura de trnsito no vero http://ow.ly/3wsrV 4:01 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite in reply to FlipMonteiro 192. RT @bettinaojeda: Depois de uns atrasos e um soninho, saindo de casa rumo ao Farol. #naestrada 3:42 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 193. RT @samirortiz: #naestrada 2 horas e meia de POA a Capao! 3:02 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 194. Polcia Rodoviria Federal realiza blitz na BR-101 http://ow.ly/3wrTq #naestrada 2:55 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 195. RT @leandrooabascal: #naestrada praca de pedagio sto antonio.... http://yfrog.com/h2pv4mbj 2:30 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 196. RT @alinemendes_: O famoso tnel da BR-101: http://yfrog.com/h2oo0nj #naestrada 2:06 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 198. Leitor-tuiteiro a caminho de Capo: RT @samirortiz: #naestrada Ta complicado. Varios pontos de primeira e segunda marcha! Km28 1:55 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 200. RT @jacoliveira: @zerohora passou Osrio fica tranquilo. BR101 tima de trafegar, mas levei mais de 3h pra chegar em Torres. #naestrada 1:37 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 202. Est viajando nesta madrugada? Mande seu relato ou fotos do trnsito usando a hashtag #naestrada 1:32 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 203. #naestrada RT @milalarosa: km 57 da freeway a 1h20 da manha. http://twitpic.com/3lem9e 1:29 AM Dec 31st, 2010 via HootSuite 207. RT @transitozh: Estradas gachas tm dia tranquilo e noite de congestionamentos nesta quinta-feira. Leia mais: http://ow.ly/3woK4 11:44 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 153

208. RT @transitozh Freeway: Lentido muito grande perto do pedgio de Gravata. Acompanhe o movimento ao vivo na estrada: http://ow.ly/3woj6 10:50 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 209. RT @transitozh: Quase 14 mil veculos trafegaram hoje pela RS-040 para o lit. Trnsito lento em Viamo. Veja ao vivo http://bit.ly/i3qKzw 10:20 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 210. RT @transitozh: Trnsito intenso na BR-101 em Osrio, mas sem registro de lentido, conforme a PRF. #reporter101 10:17 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 216. Para informaes sobre o fluxo nas rodovias que levam ao Litoral, vdeos em tempo real e fotos, acompanhe o site: http://ow.ly/3wllL 7:50 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 217. Para acompanhar as informaes do trnsito neste feriado, siga @transitozh. 7:47 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 218. RT @transitozh Acidente entre quatro veculos congestiona a freeway http://ow.ly/3whJZ 6:02 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 220. RT @transitozh PRF flagra maior excesso de velocidade da BR-101 duplicada no RS http://ow.ly/3wgMt #reporter101 5:27 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 223. RT @carolhickmann: Estrada do Mar com transito lento em alguns pontos #naestrada 4:45 PM Dec 30th, 2010 via HootSuite 227. Tragdia no trnsito: jovens e idosos so a maioria das vtimas http://ow.ly/3w5nb 11:12 AM Dec 30th, 2010 via HootSuite 228. RT @polikakl: #naestrada cheguei! 4h 30min com parada para caf! Cu em Garopaba com nuvens e um pouco de sol. Agora s aproveitar!!! 9:48 AM Dec 30th, 2010 via HootSuite 230. Poliana Leotte, uma das tuiteiras #naestrada com @zerohora j partiu de Canoas para Garopaba! Siga @polikakl em sua viagem pela BR-101 7:25 AM Dec 30th, 2010 via HootSuite 231. Na estrada com Zero Hora: acompanhe a situao das rodovias que levam ao Litoral http://ow.ly/3w2bz 7:22 AM Dec 30th, 2010 via HootSuite 233. RT @transitozh: Tragdia no trnsito: 2010 um dos anos mais violentos da histria http://ow.ly/3w20v 7:07 AM Dec 30th, 2010 via HootSuite 245. Vai viajar de carona no feriado? Participe da cobertura de ZH #naestrada pelo Twitter. Saiba mais: http://ow.ly/3vKXA 3:50 PM Dec 29th, 2010 via HootSuite 253. RT @transitozh: A coliso entre um carro e uma moto provoca lentido na BR-116, em Canoas. 8:55 AM Dec 29th, 2010 via HootSuite 254. Me e filha morrem atropeladas e motorista preso em Santa Cruz http://ow.ly/3vA51 8:51 AM Dec 29th, 2010 via HootSuite 154

255. Vai viajar de carona no feriado? Participe da cobertura de ZH #naestrada pelo Twitter. Saiba mais: http://ow.ly/3vp0b 8:20 AM Dec 29th, 2010 via HootSuite 267. Vai viajar de carona no feriado? Participe da cobertura de ZH #naestrada pelo Twitter. Saiba mais: http://ow.ly/3vlow 5:43 PM Dec 28th, 2010 via HootSuite 277. Carro-forte tomba na RSC-287, em Santa Maria http://ow.ly/3v8HX 10:21 AM Dec 28th, 2010 via HootSuite 279. RT @transitozh: Caminho com dejetos explode em Canoas e deixa pelo menos um ferido http://bit.ly/gNRoXp 10:11 AM Dec 28th, 2010 via HootSuite 297. @betinaff Sim, um caminho bitrem atropelou um ciclista no km 320 da BR-386, em Marques de Souza. O trnsito j foi liberado no local. 4:11 PM Dec 27th, 2010 via HootSuite in reply to betinaff 313. Movimento abaixo do esperado na freeway: cerca de 27,5 mil veculos passaram pela rodovia no domingo http://ow.ly/3uACY 12:25 AM Dec 27th, 2010 via HootSuite 315. RT @transitozh: Mais de 7 mil motoristas so multados nas estradas gachas durante o feriado de Natal http://ow.ly/3uzBa 10:36 PM Dec 26th, 2010 via HootSuite 317. RT @transitozh: AO VIVO: acompanhe as informaes das rodovias no retorno das praias gachas http://ow.ly/3uxKq 7:10 PM Dec 26th, 2010 via HootSuite 323. RT @transitozh Acidentes no Litoral elevam para 15 o nmero de mortos nas rodovias no Estado neste feriado de Natal http://ow.ly/3urWM 11:11 AM Dec 26th, 2010 via HootSuite 336. RT @transitozh: Chuva aperta na BR-101. H gua na pista. Motoristas precisam transitar com faris ligados. #reprter101 1:12 PM Dec 25th, 2010 via HootSuite 338. RT @transitozh: BR-101 teve somente um acidente entre a noite de ontem e hoje. Foi em Torres, no km1. Apenas danos materiais #reprter101 10:32 AM Dec 25th, 2010 via HootSuite 344. RT @transitozh Chega a nove o nmero de vtimas fatais no trnsito durante o feriado de Natal 8:57 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 349. RT @transitozh Movimento aumenta na BR-101. Segundo a PRF, passam 25 veculos por minuto em frente ao posto de Osrio. #reprter101 4:39 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 351. RT @transitozh Um viaduto de Terra de Areia em meia pista no sentido Torres-Osrio. Obras para concluso do acesso cidade #reprter101 4:24 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 353. RT @rockstar1000: @zerohora transito j est sendo liberado na RS122, em Nova Milano. Prejuzo s material http://twitpic.com/3j5z92 3:57 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite

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354. RT @rockstar1000: @zerohora breaking news! nibus da Bento pega fogo subindo a RS122, em Nova Milano. Sem feridos http://twitpic.com/3j5rsb 3:56 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 359. RT @transitozh PRF alerta os motoristas sobre desvios prximo ponte em obras de Trs Forquilhas #reprter101 3:06 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 362. RT @transitozh BR-101 tranquila. Dez veculos por minuto no trecho de Terra de Areia, no km 47. #reprter101 2:45 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 370. RT @transitozh: PRF fiscaliza a BR-101. Em 40 minutos, 22 autuaes. A velocidade mxima de 100km/h fora das reas urbanas. #reprter101 12:58 PM Dec 24th, 2010 via HootSuite 373. RT @transitozh: Idosa de 90 anos morre em acidente entre carro e caminho na regio central do Estado http://ow.ly/3u15a 4:03 AM Dec 24th, 2010 via HootSuite 376. RT @transitozh: PRF alerta para problema com caminhes monitorados via satlite na BR-101 #reprter101 http://bit.ly/hYn2t1 3:54 PM Dec 23rd, 2010 via HootSuite 379. RT @transitozh: PRF usar radar eletrnico a partir de amanh na BR-101 http://ow.ly/3tKzl 2:26 PM Dec 23rd, 2010 via HootSuite 380. RT @transitozh: Movimento deve se intensificar a partir das 18h na BR-101, segundo a PRF http://ow.ly/3tK5W 2:13 PM Dec 23rd, 2010 via HootSuite 385. RT @transitozh RT @EPTC_POA Radar mvel estar nas Av. Pe. Cacique, P. Borda, Saturnino de Brito, Souza Reis, Antonio de Carvalho e Corredor da J. Pessoa. 2:17 AM Dec 23rd, 2010 via HootSuite Retweeted by zerohora and 5 others 395. RT @transitozh: Acidente entre trs carros congestiona a Avenida Sertrio, em Porto Alegre. 3:26 PM Dec 22nd, 2010 via HootSuite 411. RT @transitozh: Motorista argentino morre em acidente em Erechim http://ow.ly/3sXnf 2:34 AM Dec 22nd, 2010 via HootSuite 423. RT@transitozh:Pelas Ruas:abandonado em via pblica,Fusca vai parar dentro de crrego em Porto Alegre.Leia e veja fotos: http://bit.ly/ihq9aB 9:52 AM Dec 21st, 2010 via TweetDeck 432. Jovem de 17 anos que morreu em acidente no domingo enterrada em Santa Maria http://ow.ly/3sdE6 8:01 PM Dec 20th, 2010 via HootSuite 440. Operao Golfinho multa quase 2 mil motoristas no primeiro fim de semana http://ow.ly/3rVX4 1:07 PM Dec 20th, 2010 via HootSuite 447. O carro que caiu em um crrego na Capital j foi retirado. Veja a foto http://ow.ly/3rMSt 7:49 AM Dec 20th, 2010 via HootSuite

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449. RT @transitozh: AO VIVO: carro cai em crrego na zona sul da Capital http://ow.ly/3rMaT 7:11 AM Dec 20th, 2010 via HootSuite 450. Acidente em Capo do Leo eleva para 102 o nmero de mortes no trnsito gacho em dezembro http://ow.ly/3rIGU 3:09 AM Dec 20th, 2010 via HootSuite 453. RT @transitozh: Nmero de mortes no trnsito gacho chega a 101 em dezembro http://ow.ly/3rEd5 10:26 PM Dec 19th, 2010 via HootSuite 457. Morre em Santa Maria motociclista vtima de acidente em Restinga Seca http://ow.ly/3rzM7 4:54 PM Dec 19th, 2010 via HootSuite 461. RT @transitozh Pai e filho morrem em coliso entre carro e caminho em Panambi, na Regio Noroeste http://bit.ly/eFSCKL 5:45 AM Dec 19th, 2010 via web Retweeted by zerohora 480. Trnsito: Passa de 1,6 mil o nmero de mortos no trnsito gacho em 2010 http://ow.ly/3rfS0 10:21 AM Dec 18th, 2010 via HootSuite 485. Depois de cair no Dilvio, carro deixado no crrego e sofre tentativa de furto http://ow.ly/3refY 7:01 AM Dec 18th, 2010 via HootSuite 486. Carro cai no Arroio Dilvio, em Porto Alegre http://ow.ly/3rdmN // Neste ano, pelo menos 10 veculos caram no crrego 4:55 AM Dec 18th, 2010 via HootSuite 504. RT @transitozh Rumo ao Litoral: cerca de 189 mil veculos passaro pela freeway no Natal e Ano-Novo http://ow.ly/3qVbg 3:19 PM Dec 17th, 2010 via HootSuite 516. Operao Reprter de Trnsito ser hoje com participao de autoridades da Unio, Estado e Municpio no RS. Leia mais: http://bit.ly/hGOGyC 8:34 AM Dec 17th, 2010 via TweetDeck 517. RT @transitozh: Novos pardais de Porto Alegre comearam a funcionar nesta sextafeira. Veja onde eles foram instalados http://bit.ly/gepUYq 8:31 AM Dec 17th, 2010 via TweetDeck 520. Correo: acidente foi em Santo Antnio da Patrulha RT @zerohora: Acidente bloqueia parcialmente a freeway em Gravata: http://ow.ly/3qEPm 6:21 AM Dec 17th, 2010 via HootSuite 521. RT @transitozh: Acidente na BR-290 bloqueia parcialmente a freeway em Gravata: http://ow.ly/3qEPm 6:05 AM Dec 17th, 2010 via HootSuite 534. RT @transitozh Em meia hora, quatro pessoas so atropeladas e ficam feridas em Porto Alegre http://ow.ly/3qg8q 2:03 PM Dec 16th, 2010 via HootSuite 535. RT @transitozh Acidente com nibus escolar deixa mais de dez feridos na BR-472. Leia mais: http://migre.me/2YVb4 12:59 PM Dec 16th, 2010 via HootSuite

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537. RT@transitozh:Dezembro tem segunda maior mdia de mortes no trnsito do RS em 2010.Em 15 dias, so ao menos 78 vtimas http://bit.ly/evbUL0 10:27 AM Dec 16th, 2010 via TweetDeck 541. RT @transitozh: Em quarta-feira trgica, pelo menos 10 pessoas morreram no trnsito gacho http://bit.ly/f4d2Na 7:04 AM Dec 16th, 2010 via HootSuite 546. Em quarta-feira trgica, pelo menos 10 pessoas morreram no trnsito gacho: http://ow.ly/3q2pE 5:51 AM Dec 16th, 2010 via HootSuite 563. RT@transitozh:Novos pardais de Porto Alegre comeam a funcionar a partir de sextafeira. Veja no grfico a localizao http://bit.ly/dZjeni 12:59 PM Dec 15th, 2010 via TweetDeck 567. Acidente em Cristal mata cinco pessoas que voltavam de aniversrio. Entre as vtimas esto casal e filha de 11 anos http://ow.ly/3pwwE 11:18 AM Dec 15th, 2010 via HootSuite 603. RT @transitozh VDEO: veja flagrantes de acidentes na freeway: http://migre.me/2VDlq 9:47 AM Dec 14th, 2010 via HootSuite 605. Nevoeiro causa engavetamento com mais de 130 veculos na China http://ow.ly/3oPsv 9:21 AM Dec 14th, 2010 via HootSuite 620. Acidente com pelo menos quatro veculos deixa um morto em Bento Gonalves http://ow.ly/3oaSF 10:06 AM Dec 13th, 2010 via HootSuite 635. Tanques colidem e deixam feridos em Santana do Livramento http://ow.ly/3nWas 7:08 PM Dec 12th, 2010 via HootSuite 655. RT @transitozh Carreta carregada de gasolina sai da pista e interdita duas faixas da freeway, em Gravata http://ow.ly/3nOYK 9:53 AM Dec 12th, 2010 via HootSuite 664. @rafawelter Segundo a Polcia Rodoviria Federal, o trnsito j est liberado no local 12:12 PM Dec 11th, 2010 via HootSuite in reply to rafawelter 665. RT @transitozh: Caminho tomba na BR-116 em Guaba e carga pode causar impacto ambiental. Leia mais: http://tinyurl.com/29zn9dy 11:51 AM Dec 11th, 2010 via HootSuite 671. RT @transitozh: Atropelamento deixa um morto e dois feridos em Viamo http://bit.ly/eOIdek 7:10 AM Dec 11th, 2010 via TweetDeck 673. RT @transitozh: Acidente na freeway deixa dois homens gravemente feridos http://bit.ly/e9d1S3 6:17 AM Dec 11th, 2010 via TweetDeck 676. RT @transitozh: Acidente com BMW na BR-116 mata dois e fere um homem em Caxias do Sul. Leia e veja foto: http://bit.ly/fL9OEl 1:59 AM Dec 11th, 2010 via TweetDeck 687. RT @transitozh Um caminho ficou trancado aps bater na passarela da Avenida Goethe, no sentido Norte-Sul http://ow.ly/3n8K6 1:00 PM Dec 10th, 2010 via HootSuite 158

780. RT @transitozh: Motorista morre aps tombamento de carreta em Frederico Westphalen. Leia mais: http://bit.ly/gLxOLq 5:46 PM Dec 7th, 2010 via HootSuite 795. Congestionamento comea na Vila Pedreira, em Esteio. RT @byelpattyvictor: Como est a BR 116 no trecho entre Esteio e Porto Alegre? 7:41 AM Dec 7th, 2010 via HootSuite 797. RT @transitozh: RT @AlineMendes_: Unio assumir rodovias federais hoje administradas por concessionrias: http://bit.ly/grGLcG 6:44 AM Dec 7th, 2010 via HootSuite 846. RT @transitozh Trnsito mata pelo menos nove pessoas neste fim de semana no Estado http://bit.ly/eCVKCH 3:27 PM Dec 5th, 2010 via web Retweeted by zerohora and 4 others 847. RT @transitozh Remoo de caminho que tombou causa lentido na RS 401, no acesso a Charqueadas http://bit.ly/fXzxhI 1:10 PM Dec 5th, 2010 via web Retweeted by zerohora

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APNDICES

Apndice A: Uso do Twitter por Zero Hora (corpus 1) categorizao ...............................160 Apndice B: Uso do Twitter por Zero Hora (corpus 2) categorizao ...............................163 Apndice C: Transcrio da entrevista com Brbara Nickel editora de mdias sociais do grupo RBS ..............................................................................................................................168 Apndice D: Transcrio da entrevista com Ricardo Stefanelli editor de redao de Zero Hora ........................................................................................................................................183

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Apndice A Uso do Twitter por Zero Hora (corpus 1) - categorizao

participao 38. #clima Envie fotos da chuva na sua cidade http://bit.ly/7Z0JKQ conversao 112. @di_cavalheiro e @zanaca: a @CEEE_IMPRENSA confirma problema em alimentador da Zona Sul tambm, mas ainda no tem dados mais precisos 115. @POAOnline Segundo a @CEEE_IMPRENSA o problema na subestao que abastece a Zona Norte. Pessoal da Zona Sul que respondeu diz que est ok 116. Valeu @rdfigueiredo e @Antonio_D Vamos conferir como est a situao em Viamo tambm. 117. Obrigada pelo retorno @tiogeek @Antonio_D @gabriel_at @HermesNeto @gustavopizoni @di_cavalheiro @andre5antos 120. @carol_koren So 48 os municpios em emergncia agora no RS. Aqui est a lista: http://migre.me/cwED 160. @rafawainberg No momento, ainda h pelo menos 106 mil clientes sem luz na Regio Metropolitana 171. Obrigada. @candy_bruh Noticiamos na cobertura ao vivo e um fotgrafo foi pra l. Obrigada a todos que esto enviando alertas e fotos. 176. Obrigada pelas fotos e alertas @dudupoa @demiandiniz @guirocha @carlosrpetersen @yasminegsantos @paolafrancine compartilhamento 71. #temporalrs Estragos no Vale do Rio Pardo: http://migre.me/d7Dm RT @jeanescienza: Em Venncio Aires, um posto de gasolina foi destrudo 110. RT @CEEE_IMPRENSA: J foi normalizado a energia eltrica em Viamo. Problema ocorreu em um alimentador de energia da Subestao Viamo. 114. RT @CEEE_IMPRENSA: A energia j foi restabelecida aos consumidores da CEEE na Zona Norte de Porto Alegre. Tcnicos avaliam o problema. 118. RT @CEEE_IMPRENSA: A Subestao da CEEE, na Zona Norte de Porto Alegre, deixa sem luz 50 mil consumidores. Tcnicos j esto no local. 157. RT @vanessanunes Surfe no dilvio agora tem at vdeo OFICIAL: http://bit.ly/4oYTDg 161. RT @jubublitz: Estamos @jbotega, o motorista Cristiano e eu em Tramanda. Muita destruio aqui com temporal. Leia amanh em Zero Hora. 163. Surfista do dilvio: RT @boatcollecteeve: http://twitpic.com/q53u9 - Sobrevivente 167. RT @RdGaucha: PUC, Ulbra Canoas, UniRitter, Feevale e Unisinos tero aula normal hoje noite. difuso de informaes 21. Frente fria traz pancadas de chuva para o norte do Estado. Pode chover no fim do dia na Regio Metropolitana http://bit.ly/88jgrk 33. Cinco mil pessoas continuam sem luz no RS ttp://bit.ly/5uRuB9

83. Participe agora do chat com a meteorologista Estael Sias em www.zerohora.com. Saiba o que dezembro reserva aos gachos em termos de clima! 119. Algum mais enfrentando problemas de falta de luz na Capital? RT @andre5antos: regio Shopping Lindoia s escuras... semforos apagados 134. #temporalrs RS soma 7 mil desalojados ou desabrigados pela chuva: http://bit.ly/4ycl3B Mande foto da sua cidade: http://bit.ly/7tiIuX 162. Mais fotos do surfista do dilvio: @boatcollecteeve Voc tambm registrou a aventura? Envie suas imagens: http://migre.me/c0gm 173. Alunos da Unisinos fizeram vdeo dos estragos na Universidade http://migre.me/c0JG Se voc tiver registro, envie: http://migre.me/c0gm 174. Obrigada a todos que esto enviando informaes. Use #temporalpoa ou #temporalrs para entrar na cobertura ao vivo http://migre.me/c0dC 177. Use #temporalpoa para enviar informaes e fotos sobre efeitos do temporal. As msgs entraro na cobertura ao vivo http://migre.me/c0dC 179. #temporalpoa Quem quiser enviar fotos para o site, pode usar este formulrio: http://migre.me/c0gm 180. Acompanhe a cobertura e mande relatos e fotos do temporal em Porto Alegre no Blog Ao Vivo: http://migre.me/c0dC #temporalpoa 182. Registrou foto do cu preto em Porto Alegre ao meio-dia? Mande para o Leitor-reprter http://tinyurl.com/axsaj5 190. Ao vivo: acompanhe notcias sobre os estragos provocados pela chuva no Interior e mande relatos http://migre.me/bVvy

36. Aumenta para 61 mil o nmero de clientes sem luz no Estado http://bit.ly/6wCeWU 37. Em Ipanema, Guaba invade o calado. Veja vdeo http://bit.ly/5rg5dq

40. #clima Tempestades e vento forte voltam a atingir o RS neste sbado, com possibilidade de queda de granizo http://bit.ly/5otXHK 44. Temporais com vento forte voltam a atingir o Estado nesta sexta http://bit.ly/8Ho8jM #clima #temporalrs 46. Tempo segue instvel em grande parte do RS. O risco de temporais baixo, mas deve haver pancadas de chuva isoladas http://bit.ly/78dy39 56. #temporalrs Governo Federal libera R$ 9 milhes para escolas gachas atingidas por temporais http://bit.ly/7uUaWv 69. #temporalrs Cerca de 61,6 mil clientes esto sem energia eltrica no Estado http://bit.ly/79JhzZ 72. #temporalrs Ventos de mais de 100km/h atingem Caxias e Bento Gonalves http://migre.me/d7Ao 74. Chuva chega ao RS: Uruguaiana registra vento de 85 km/h http://bit.ly/4nBP8b 77. Regio Metropolitana deve ter hoje mais da metade da chuva esperada para dezembro http://bit.ly/4CE2Tu 85. Chuva diminui e sol aparece entre nuvens no RS. Em Porto Alegre, a temperatura mxima pode chegar a 26C http://bit.ly/5MLZRF 86. #temporalrs Ventania e temporais deixam cerca de 48 mil clientes sem energia eltrica no Estado http://bit.ly/57ZNNv 87. Previso do tempo: chuva deve assolar regies Oeste, Sul e partes do Centro do RS http://bit.ly/8I4gOH 88. #clima Domingo de sol e calor durante o dia d lugar para a chuva

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noite http://bit.ly/63uoGl 94. #clima Dilma anuncia R$ 162 milhes para auxiliar vtimas de temporal no RS http://migre.me/cMoT 95. #clima Porto Alegre registra rajada de vento de 75 km/h pela manh http://migre.me/cMi2 96. #clima Sbado com nebulosidade e chuva em diversos pontos do RS. Veja a previso http://bit.ly/7Q1h3G 4:13 101. A chuva diminui no Estado. O sol predomina, com presena de nuvens, e temperatura se mantm na faixa dos 30C no RS http://bit.ly/7ChNhz 108. Chuvas esparsas e sensao de tempo abafado predominam no RS. A mxima pode chegar a 33C em Porto Alegre http://bit.ly/8qgJMw 109. #temporalrs Blog da Central de Meteorologia: temporal deve atingir fronteiras sul e oeste do RS durante a madrugada http://migre.me/cyjw 111. Problemas tcnicos deixaram 64 mil consumidores sem luz na Capital e em Viamo na noite desta quarta: http://migre.me/cxKj 113.@CEEE_IMPRENSA informa que tcnicos tambm trabalham em Viamo. Queda deixou 14 mil sem luz. No momento, 4 mil seguem com problemas. 123. Previso do tempo: RS ter calor acima dos 30C e temporais podem voltar na tarde de hoje http://bit.ly/ 124. Cratera na Restinga, em Porto Alegre, deixa moradores ilhados http://bit.ly/68GxuZ 125. #clima Sobe para 40 o nmero de municpios com decreto de situao de emergncia no Estado http://bit.ly/7jj3Pz 127. Sete rodovias esto interditadas por causa das chuvas http://bit.ly/6j6fxT 2:10 128. No RS, novembro de 2009 o mais chuvoso em 23 anos http://bit.ly/6NtKXA 132. RS ter chuva em menor intensidade hoje. Em Porto Alegre, o sol aparece, com previso de chuva s para o fim do dia http://bit.ly/8V7OVz 135. #temporal Falta de luz atinge mais de 50 mil clientes http://bit.ly/4NIGoC 136. Chuva continua durante o domingo no RS http://bit.ly/8ZtZU0 139.Manifestantes fazem refm funcionrio da RGE em Gravata. Moradores da cidade esto sem luz desde quinta-feira http://bit.ly/6fJVB4 140. Panelao faz fornecimento de luz voltar em Viamo. Moradores estavam sem energia eltrica h quase dois dias http://bit.ly/5tc3kB 144. Sbado ser de chuva e ventos fortes em alguns pontos do RS, principalmente no Noroeste http://bit.ly/8n065E 149. #temporalrs Confira o mapa da destruio pelas chuvas no RS http://migre.me/c7on 152. udio: prefeito de Tramanda relata prejuzos e diz que nove mil residncias foram atingidas http://tinyurl.com/ya22bg2 154. Bombeiros tm 189 rvores para remover em Porto Alegre http://tinyurl.com/yb5qeg3 155. Cem mil pessoas seguem sem gua na Regio Metropolitana http://tinyurl.com/ycxwy7n

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156. Sobe para seis o nmero de mortes por causa dos temporais no Estado http://tinyurl.com/y8hba4p 158. E, para o fim de semana, a chuva volta mais forte e aumenta a sensao de abafamento no RS 159. A instabilidade deve deixar o RS ainda hoje. Em Porto Alegre, ainda pode haver chuva fraca. A temperatura cai no Estado http://bit.ly/4AmpHM 1:43 165. #temporalpoa A PUC informou que as aulas desta noite esto suspensas 166. #temporalrs Homem de 60 anos a quarta vtima fatal de temporal no Estado http://migre.me/c1Jz 168. #temporalpoa Temporal deixa mais de 1 milho sem gua na Regio Metropolitana http://migre.me/c1wU 169. #temporalrs Temporais deixam 576 mil clientes sem luz no Estado http://migre.me/c1qL 170. #temporalpoa Salgado Filho tem atrasos em mais de 50% dos voos desde as 12h http://migre.me/c1lJ 172. #temporalrs Queda de muro mata homem em Canoas http://migre.me/c0U3 175. #temporalpoa Muro desaba e mata mulher em Porto Alegre http://migre.me/c0vu 178. #temporalpoa Porto Alegre teve rajada de vento de at 100km/h http://migre.me/c0iH 189. Chuva e vento forte voltam a atingir o Rio Grande do Sul nesta quinta-feira http://bit.ly/38JyP9 193. Temporal que atingiu Porto Alegre nesta madrugada deixa estragos pela cidade e uma pessoa ferida http://bit.ly/1Pz7VG 194 Chuvas irregulares e de forte intensidade atingem o Estado nesta quarta http://bit.ly/2u7RPM

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Apndice B Uso do Twitter por Zero Hora (corpus 2) - categorizao

participao 92. Se estiver pegando a estrada de carona ou de nibus neste domingo, use a hashtag #naestrada para compartilhar informaes sobre o movimento 186. Est viajando nesta manh? Mande seu relato ou fotos do trnsito usando a hashtag #naestrada 202. Est viajando nesta madrugada? Mande seu relato ou fotos do trnsito usando a hashtag #naestrada 245. Vai viajar de carona no feriado? Participe da cobertura de ZH #naestrada pelo Twitter. Saiba mais: http://ow.ly/3vKXA 255. Vai viajar de carona no feriado? Participe da cobertura de ZH #naestrada pelo Twitter. Saiba mais: http://ow.ly/3vp0b 267. Vai viajar de carona no feriado? Participe da cobertura de ZH #naestrada pelo Twitter. Saiba mais: http://ow.ly/3vlow conversao 11. @thlindemann A RS-118 tem fluxo tranquilo, sem acidentes nesta manh, segundo a PRE. Para mais informaes, siga @transitozh quarta-feira 79. @valleria05 Oi, um acidente em So Loureno do Sul deixa o trnsito lento na regio. 191. @flipmonteiro A @bettinaojeda faz parte do grupo de leitores-tuiteiros que participaro da cobertura de trnsito no vero http://ow.ly/3wsrV 297. @betinaff Sim, um caminho bitrem atropelou um ciclista no km 320 da BR-386, em Marques de Souza. O trnsito j foi liberado no local. 664. @rafawelter Segundo a Polcia Rodoviria Federal, o trnsito j est liberado no local compartilhamento 44. RT @transitozh Preste ateno: Retorno entre as Avenidas Cristiano Fischer e Ipiranga ser bloqueado a partir desta tera http://ow.ly/3xQXx 60. RT @transitozh: Aps manh marcada por transtornos, movimento entre o Litoral Norte e Capital diminui no incio da tarde http://ow.ly/3xtKN 67. RT @gabistein: Paradinho! #naestrada #TwitPict http://twitpic.com/3mmiba difuso de informaes 48. Veculo de autoescola flagrado em alta velocidade na Capital. http://ow.ly/3xGBU 50. Feriado de Ano-Novo tem mdia de mortes inferior na comparao com o ano passado. http://ow.ly/3xEx4 62. BR-101 registra lentido e freeway tem trnsito intenso http://ow.ly/3xojG

68. RT @rafael_sperling: #naestrada br101 http://twitpic.com/3mmg6q 70. RT @transitozh: Est voltando do Litoral? Tute relatos ou fotos da viagem usando a hashtag #naestrada 73. RT @transitozh: Volta do Litoral: Aps retorno de 79 mil veculos, movimento diminui nas estradas http://ow.ly/3xaX7 74. RT @transitozh: Freeway registra 20 km de lentido nos acessos da BR-101 e Estrada do Mar. Leia mais: http://ow.ly/3xavb 75. RT @transitozh Mais de 75,2 mil veculos j deixaram o Litoral rumo Capital http://ow.ly/3x9ez 77. RT @transitozh: Em tarde de congestionamentos, mais de 56 mil veculos retornaram do Litoral Norte Capital - http://ow.ly/3x6lm 78. RT @transitozh Acidente envolvendo trs veculos na RS407, em Maquin, deixa quatro feridos. Saiba mais: http://ow.ly/3x6gT 80. RT @transitozh Na RS-407, em Maquin, um acidente envolvendo 3 veculos interrompe o acesso BR101 pra quem vem da Estrada do Mar. 83. RT @transitozh Na BR-116, km 453, em So Loureno, interrupo de pista.Acidente envolvendo trs veculos que teria deixado uma vtima fatal 85. RT @transitozh: Recmduplicada, BR-101 ainda tem problemas estruturais. Confira o vdeo: #reporter101 http://twitvid.com/5AICO 91. RT @transitozh: Confira dicas da PRF para a volta do feriado pela BR-101. #reporter101 http://twitvid.com/HN7LC 93. RT @transitozh: #naestrada O leitor Andr Pretto j partiu de Floripa rumo a Farroupilha. Acompanhe a viagem pelo perfil @prettoandre

76. Acidente entre trs veculos deixa um morto no sul do Estado http://ow.ly/3x6uK 86. A leitora Poliana j saiu de Garopada em direo a Canoas. Acompanhe a viagem pelo @polikakl #naestrada 87. A leitora Camila Capelo j saiu de Imb rumo a So Leopoldo. Acompanhe a viagem pelo @camilacapelao #naestrada 88. Gachos antecipam volta da praia e movimento intenso nas estradas http://ow.ly/3wZGO Siga @transitozh para acompanhar a cobertura 90. Previso de movimento intenso nas estradas a partir das 16h http://ow.ly/3wZ1V 96. Gacho se envolve em acidente com morte em Punta del Este http://ow.ly/3wTLD 183. Aps acidente com morte em Pelotas, BR-392 liberada http://ow.ly/3wvqn 185. Acidente envolvendo quatro veculos deixa pelo menos um morto e bloqueia BR-392 em Pelotas http://ow.ly/3wtZi 187. Aumenta o fluxo na freeway: 37 veculos por minuto #naestrada

188. No especial Caminhos do Vero, acompanhe o movimento da freeway em tempo real pelas cmeras da Concepa http://ow.ly/3wtgw #naestrada 189. Desacostumados com a BR101, motoristas tm optado pela freeway e pela Estrada do Mar http://ow.ly/3wsKO 194. Polcia Rodoviria Federal realiza blitz na BR-101 http://ow.ly/3wrTq #naestrada

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95. RT @transitozh: Freeway e RS040 devem registrar o retorno de 125 mil veculos hoje e segundafeira http://bit.ly/fTDZSZ 102. RT @transitozh: BR-101 tem pelo menos 236 multas em dois dias. Acompanhe a cobertura da rodovia que liga Osrio a Torres atravs da... 103. RT @transitozh: Aps acidente, freeway deve ser totalmente liberada aps as 20h http://ow.ly/3wPW3 135. RT @transitozh: Transferncia do produto qumico de caminho tombado na freeway deve terminar por volta das 14h http://ow.ly/3wM6U 142. RT @transitozh: Caminho com carga txica tomba e interdita a freeway em 11 quilmetros nos dois sentidos http://ow.ly/3wKYj 143. RT @transitozh: Acidente com veculo na BR-158 deixa uma jovem de 23 anos morta em Panambi, no noroeste do Estado http://ow.ly/3wKLy 145. RT @cidmartins2010 ERS 040 deve ter pico maior entre 9h e 10h da manh, previso da Univias que 12 mil veculos rumem s praias hoje 161. RT @transitodc: #reporter101 Fluxo tranquilo na BR-101 Sul nesta sexta-feira surpreende a Polcia Rodoviria http://tinyurl.com/36e8qxm 162. RT @transitozh: Trnsito totalmente parado no km 3 da freeway, em Osrio. Acesso Estrada do Mar muito lento. http://twitpic.com/3lp84d 164. RT @transitozh: H pelo menos 20km de congestionamento na RS-040 da RS-118 at guas Claras. 21 carros por minuto no pedgio em Viamo 172. RT @darciane_: estamos saindo de gramado eu,meu pai e duas amigas rumo a tramandai #naestrada 176. RT @transitozh Veja fotos das estradas gachas no dia de hoje http://ow.ly/3wyke 177. RT @transitozh Carro capota na rtula da Nilo Peanha. Bombeiros e EPTC esto no local RT @Martinewski: http://twitpic.com/3llm4y 184. RT @jaegerju: Trnsito fluindo bem na RS-040, ainda em Viamao #naestrada 192. RT @bettinaojeda: Depois de uns atrasos e um soninho, saindo de casa rumo ao Farol. #naestrada 193. RT @samirortiz: #naestrada 2 horas e meia de POA a Capao! 195.RT @leandrooabascal: #naestrada praca de pedagio sto antonio.... http://yfrog.com/h2pv4mbj 196. RT @alinemendes_: O famoso tnel da BR-101: http://yfrog.com/h2oo0nj #naestrada 198. Leitor-tuiteiro a caminho de Capo: RT @samirortiz: #naestrada Ta complicado. Varios pontos de primeira e segunda marcha! Km28 200. RT @jacoliveira: @zerohora

216. Para informaes sobre o fluxo nas rodovias que levam ao Litoral, vdeos em tempo real e fotos, acompanhe o site: http://ow.ly/3wllL 217. Para acompanhar as informaes do trnsito neste feriado, siga @transitozh. 227. Tragdia no trnsito: jovens e idosos so a maioria das vtimas http://ow.ly/3w5nb 230. Poliana Leotte, uma das tuiteiras #naestrada com @zerohora j partiu de Canoas para Garopaba! Siga @polikakl em sua viagem pela BR-101 231. Na estrada com Zero Hora: acompanhe a situao das rodovias que levam ao Litoral http://ow.ly/3w2bz 254. Me e filha morrem atropeladas e motorista preso em Santa Cruz http://ow.ly/3vA51 8:51 277. Carro-forte tomba na RSC287, em Santa Maria http://ow.ly/3v8HX 313. Movimento abaixo do esperado na freeway: cerca de 27,5 mil veculos passaram pela rodovia no domingo http://ow.ly/3uACY 432. Jovem de 17 anos que morreu em acidente no domingo enterrada em Santa Maria http://ow.ly/3sdE6 440. Operao Golfinho multa quase 2 mil motoristas no primeiro fim de semana http://ow.ly/3rVX4 447. O carro que caiu em um crrego na Capital j foi retirado. Veja a foto http://ow.ly/3rMSt 450. Acidente em Capo do Leo eleva para 102 o nmero de mortes no trnsito gacho em dezembro http://ow.ly/3rIGU 457. Morre em Santa Maria motociclista vtima de acidente em Restinga Seca http://ow.ly/3rzM7 480. Trnsito: Passa de 1,6 mil o nmero de mortos no trnsito gacho em 2010 http://ow.ly/3rfS0 485. Depois de cair no Dilvio, carro deixado no crrego e sofre tentativa de furto http://ow.ly/3refY 486. Carro cai no Arroio Dilvio, em Porto Alegre http://ow.ly/3rdmN // Neste ano, pelo menos 10 veculos caram no crrego 516. Operao Reprter de Trnsito ser hoje com participao de autoridades da Unio, Estado e Municpio no RS. Leia mais: http://bit.ly/hGOGyC 546. Em quarta-feira trgica, pelo menos 10 pessoas morreram no trnsito gacho: http://ow.ly/3q2pE 567. Acidente em Cristal mata cinco pessoas que voltavam de aniversrio. Entre as vtimas esto casal e filha de 11 anos http://ow.ly/3pwwE 605. Nevoeiro causa

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passou Osrio fica tranquilo. BR101 tima de trafegar, mas levei mais de 3h pra chegar em Torres. #naestrada 203. #naestrada RT @milalarosa: km 57 da freeway a 1h20 da manha. http://twitpic.com/3lem9e 207. RT @transitozh: Estradas gachas tm dia tranquilo e noite de congestionamentos nesta quintafeira. Leia mais: http://ow.ly/3woK4 208. RT @transitozh Freeway: Lentido muito grande perto do pedgio de Gravata. Acompanhe o movimento ao vivo na estrada: http://ow.ly/3woj6 209. RT @transitozh: Quase 14 mil veculos trafegaram hoje pela RS040 para o lit. Trnsito lento em Viamo. Veja ao vivo http://bit.ly/i3qKzw 210. RT @transitozh: Trnsito intenso na BR-101 em Osrio, mas sem registro de lentido, conforme a PRF. #reporter101 218. RT @transitozh Acidente entre quatro veculos congestiona a freeway http://ow.ly/3whJZ 220. RT @transitozh PRF flagra maior excesso de velocidade da BR101 duplicada no RS http://ow.ly/3wgMt #reporter101 223. RT @carolhickmann: Estrada do Mar com transito lento em alguns pontos #naestrada 228. RT @polikakl: #naestrada cheguei! 4h 30min com parada para caf! Cu em Garopaba com nuvens e um pouco de sol. Agora s aproveitar!!! 233. RT @transitozh: Tragdia no trnsito: 2010 um dos anos mais violentos da histria http://ow.ly/3w20v 253. RT @transitozh: A coliso entre um carro e uma moto provoca lentido na BR-116, em Canoas. 279. RT @transitozh: Caminho com dejetos explode em Canoas e deixa pelo menos um ferido http://bit.ly/gNRoXp 315. RT @transitozh: Mais de 7 mil motoristas so multados nas estradas gachas durante o feriado de Natal http://ow.ly/3uzBa 317. RT @transitozh: AO VIVO: acompanhe as informaes das rodovias no retorno das praias gachas http://ow.ly/3uxKq 323. RT @transitozh Acidentes no Litoral elevam para 15 o nmero de mortos nas rodovias no Estado neste feriado de Natal http://ow.ly/3urWM 336. RT @transitozh: Chuva aperta na BR-101. H gua na pista. Motoristas precisam transitar com faris ligados. #reprter101 338. RT @transitozh: BR-101 teve somente um acidente entre a noite de ontem e hoje. Foi em Torres, no km1. Apenas danos materiais #reprter101 344. RT @transitozh Chega a nove o nmero de vtimas fatais no trnsito durante o feriado de Natal 349. RT @transitozh Movimento aumenta na BR-101. Segundo a PRF, passam 25 veculos por minuto em frente ao posto de Osrio. #reprter101 351. RT @transitozh Um viaduto de Terra de Areia em meia pista no sentido Torres-Osrio. Obras para

engavetamento com mais de 130 veculos na China http://ow.ly/3oPsv 620. Acidente com pelo menos quatro veculos deixa um morto em Bento Gonalves http://ow.ly/3oaSF 635. Tanques colidem e deixam feridos em Santana do Livramento http://ow.ly/3nWas

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concluso do acesso cidade #reprter101 353. RT @rockstar1000: @zerohora transito j est sendo liberado na RS122, em Nova Milano. Prejuzo s material http://twitpic.com/3j5z92 354. RT @rockstar1000: @zerohora breaking news! nibus da Bento pega fogo subindo a RS122, em Nova Milano. Sem feridos http://twitpic.com/3j5rsb 359. RT @transitozh PRF alerta os motoristas sobre desvios prximo ponte em obras de Trs Forquilhas #reprter101 362. RT @transitozh BR-101 tranquila. Dez veculos por minuto no trecho de Terra de Areia, no km 47. #reprter101 370. RT @transitozh: PRF fiscaliza a BR-101. Em 40 minutos, 22 autuaes. A velocidade mxima de 100km/h fora das reas urbanas. #reprter101 373. RT @transitozh: Idosa de 90 anos morre em acidente entre carro e caminho na regio central do Estado http://ow.ly/3u15a 376. RT @transitozh: PRF alerta para problema com caminhes monitorados via satlite na BR-101 #reprter101 http://bit.ly/hYn2t1 379. RT @transitozh: PRF usar radar eletrnico a partir de amanh na BR-101 http://ow.ly/3tKzl 380. RT @transitozh: Movimento deve se intensificar a partir das 18h na BR-101, segundo a PRF http://ow.ly/3tK5W 385. RT @transitozh RT @EPTC_POA Radar mvel estar nas Av. Pe. Cacique, P. Borda, Saturnino de Brito, Souza Reis, Antonio de Carvalho e Corredor da J. Pessoa. 395. RT @transitozh: Acidente entre trs carros congestiona a Avenida Sertrio, em Porto Alegre. 411. RT @transitozh: Motorista argentino morre em acidente em Erechim http://ow.ly/3sXnf 423. RT @transitozh:Pelas Ruas:abandonado em via pblica,Fusca vai parar dentro de crrego em Porto Alegre.Leia e veja fotos: http://bit.ly/ihq9aB 449. RT @transitozh: AO VIVO: carro cai em crrego na zona sul da Capital http://ow.ly/3rMaT 453. RT @transitozh: Nmero de mortes no trnsito gacho chega a 101 em dezembro http://ow.ly/3rEd5 461. RT @transitozh Pai e filho morrem em coliso entre carro e caminho em Panambi, na Regio Noroeste http://bit.ly/eFSCKL 504. RT @transitozh Rumo ao Litoral: cerca de 189 mil veculos passaro pela freeway no Natal e Ano-Novo http://ow.ly/3qVbg 517. RT @transitozh: Novos pardais de Porto Alegre comearam a funcionar nesta sexta-feira. Veja onde eles foram instalados http://bit.ly/gepUYq 520. Correo: acidente foi em Santo Antnio da Patrulha RT @zerohora: Acidente bloqueia parcialmente a freeway em Gravata: http://ow.ly/3qEPm 521. RT @transitozh: Acidente na BR-290 bloqueia parcialmente a

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freeway em Gravata: http://ow.ly/3qEPm 534. RT @transitozh Em meia hora, quatro pessoas so atropeladas e ficam feridas em Porto Alegre http://ow.ly/3qg8q 535. RT @transitozh Acidente com nibus escolar deixa mais de dez feridos na BR-472. Leia mais: http://migre.me/2YVb4 537. RT @transitozh: Dezembro tem segunda maior mdia de mortes no trnsito do RS em 2010. Em 15 dias, so ao menos 78 vtimas http://bit.ly/evbUL0 541. RT @transitozh: Em quartafeira trgica, pelo menos 10 pessoas morreram no trnsito gacho http://bit.ly/f4d2Na 563. RT @transitozh: Novos pardais de Porto Alegre comeam a funcionar a partir de sexta-feira. Veja no grfico a localizao http://bit.ly/dZjeni 603. RT @transitozh VDEO: veja flagrantes de acidentes na freeway: http://migre.me/2VDlq 655. RT @transitozh Carreta carregada de gasolina sai da pista e interdita duas faixas da freeway, em Gravata http://ow.ly/3nOYK 665. RT @transitozh: Caminho tomba na BR-116 em Guaba e carga pode causar impacto ambiental. Leia mais: http://tinyurl.com/29zn9dy 671. RT @transitozh: Atropelamento deixa um morto e dois feridos em Viamo http://bit.ly/eOIdek 673. RT @transitozh: Acidente na freeway deixa dois homens gravemente feridos http://bit.ly/e9d1S3 676. RT @transitozh: Acidente com BMW na BR-116 mata dois e fere um homem em Caxias do Sul. Leia e veja foto: http://bit.ly/fL9OEl 687. RT @transitozh Um caminho ficou trancado aps bater na passarela da Avenida Goethe, no sentido Norte-Sul http://ow.ly/3n8K6 780. RT @transitozh: Motorista morre aps tombamento de carreta em Frederico Westphalen. Leia mais: http://bit.ly/gLxOLq 795. Congestionamento comea na Vila Pedreira, em Esteio. RT @byelpattyvictor: Como est a BR 116 no trecho entre Esteio e Porto Alegre? 797. RT @transitozh: RT @AlineMendes_: Unio assumir rodovias federais hoje administradas por concessionrias: http://bit.ly/grGLcG 846. RT @transitozh Trnsito mata pelo menos nove pessoas neste fim de semana no Estado http://bit.ly/eCVKCH 3:27 847. RT @transitozh Remoo de caminho que tombou causa lentido na RS 401, no acesso a Charqueadas http://bit.ly/fXzxhI

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Apndice C Transcrio da entrevista com Brbara Nickel editora de mdias sociais do grupo RBS 19 de setembro (2007) foi lanado esse novo site. Entrei (set de 2007) para fazer parte dessa equipe que foi formada para o novo site. Algumas pessoas foram contratadas do clic e muitas de fora. Eu fui contratada para ser editora de coisas interativas com os leitores. Tinha o leitorreprter que tinha uma ferramenta como se fosse um blog, um twitter, a gente no sabia o que fazer. Eu, o Pedro e a Marta amos testando, no sabamos o que esperar. Era eu e uma subeditora trabalhando com tudo que envolvesse participao do leitor. Eu sempre trabalhei com a equipe de assistentes de contedo na mesma mesa (estudantes de jornalismo que fazem galerias de fotos, editam vdeos, sabem usar as ferramentas multimdia, sabem montar, tratam as fotos, fazem legenda, pedem ajuda etc). Sempre ajudei a controlar o fluxo de trabalho deles. Com o tempo, as atividades foram sendo diludas. Sempre me interessei por buscar outros recursos para o site, pensar como usar a ferramenta. Tudo isso entre 2007 e 2008. Surgiu o twitter, sempre lendo vi que tinha jornais usando, teve o caso Obama. Decidi criar o da Zero Hora antes que algum criasse. A gente criou em 2008 e no sabia muito bem o que fazer. Um dia postava uma coisa, no tinha muito mtodo do que ia fazer, eu via que tinha pouca gente no twitter, ento eu seguia 3 pessoas, seguia a CNN e via que s tinha coisas da CNN. Ento eu acho ruim que se automatize, que crie feed, ningum iria seguir se a gente postasse notcia toda hora. LC - Qual foi o seu propsito de ter criado o Twitter da ZH? Porque eu vi que estava sendo usado e que ia ser importante, pressentimento. Vimos que seria importante observar, estudar porque iria ser importante. Em 2009 comeou essa histria de os jornais acharem importantes as redes sociais, estar presentes nas redes sociais, a gente comeou a dar mais ateno ao Twitter. Durante o ano j sabia que eu seria editora de mdias sociais, me foi pedido que eu fizesse um projeto. S que nesse perodo aconteceram algumas mudanas na nossa equipe e eu virei uma das editoras da zerohora.com. Ningum mais exclusivamente cuida do leitor-reprter. A equipe diminui, a gente foi diluindo as tarefas, todo mundo faz tudo, eu virei editora e fiquei um tempo sendo uma das editoras de zerohora.com. Ento, quando foi anunciado que eu seria editora de mdias 169

sociais, que foi em novembro do ano passado, eu no era editora de mdias sociais. Apesar de eu me sentir responsvel e tudo, era uma coisa a mais que eu fazia, porque eu achava legal. Assim como tem gente que gosta mais de infogrfico e toda pauta pensa mais em infogrfico, eu gosto mais disso e toda pauta penso nisso. Ento, efetivamente, foi esse ano (2010) que eu comecei a ser editora de mdias sociais. Da que vem como funciona o twitter. Durante um tempo eu era responsvel, eu era muito possessiva (risos). Da, com o tempo, alguns desses assistentes de contedo, que eram estudantes, comearam a entrar no twitter e eles sabiam como o twitter funcionava muito antes de reprteres, redatores e editores entenderem como funcionava. Ento como a gente sentava do lado e a gente tava sempre conversando, eu dividi com eles o twitter, no incio n. Ah, a gente vai postar, eu to vendo aqui que tem Terra, que tem G1... Eu acho que a pessoa que entra no twitter ..., e quer saber notcias, vai seguir tambm o Terra, ento no tem porque a gente postar notcia nacional, internacional, vai ser redundante. Vo pensar que se para saber notcia nacional, vai seguir veculo nacional. Ento vamos postar notcias locais, ento a primeira ideia foi essa, passar notcias locais e as coisas legais que a zero hora produz, que o que nos diferencia. Vamos postar a coluna do Davi, vamos avisar de um vdeo novo, de um infogrfico diferente, todo contedo que legal que a gente faz vamos usar e divulgar por ali. E o que as pessoas nos perguntarem a gente responde para elas. E seguido acontecia... Tinha essas orientaes, se algum reclamar que no recebeu o jornal, vamos perguntar o telefone e ligar para o atendimento ao assinante... LC feita essa ponte ento com outros setores do jornal? As pessoas olham a zero hora no twitter e para elas no a redao, a Zero Hora, ento elas falam com a gente, principalmente os outros assuntos que no so editoriais so isso, jornal, atendimento, tem at o absurdo de perguntarem como anunciar na zero hora, tamanho do banner que tem que mandar que ningum me responde (no setor de anncios). Ento para quem v de fora, a gente no editorial, a gente a Zero Hora, uma coisa s. Mas at agora praticamente a gente sempre teve um enfoque mais jornalstico do que de usar de qualquer outra forma, como todos os outros tweets de jornais, como O Globo, Estado, todo mundo usa de uma forma mais jornalstica. No ano passado eu acho teve uma primeira cobertura que a gente fez usando mais, que foi de uma chuva que teve (a entrevistadora avisa que faz parte do corpus de anlise, e Brbara confirma a data da referida cobertura e sua repercusso no Blog do Editor e no editorial da 170

verso impressa), quando fizemos uma coisa mais integrada, usando Cover (cover it live...). De vez em quando a gente faz essas coberturas usando o Twitter de forma no habitual. Teve uma poca em que houve uma cobrana que no dvamos todas as notcias importantes do jornal, chegaram concluso que o Twitter da Gacha (Rdio) era mais informativo que o do jornal. Discordei da comparao, mas cheguei concluso que o Twitter da Zero Hora deveria ser regionalizado, como o jornal e o site (voltados para o RS). Ento tive que achar uma lgica que fizesse sentido mesmo quando eu no estivesse aqui (na redao). Ficou a norma de twittar sempre as manchetes do site. Qualquer editor, redator ou assistente poderia fazer. Se no sabe o que fazer, twitta as manchetes do site. Alguns assistentes reclamaram antes era mais legal, os tutes eram de coisas mais legais. Agora, como estamos sentando perto aqui, fica bem mais fcil, o editor avisa estou colocando essa manchete, algum pode tuitar pra mim? ou isso aqui estou tuitando. A institucionalizao (percebeu que o pblico estava vendo a Zero Hora no Twitter de forma institucional, ento foram adequando, ajustando as prticas no sentido da institucionalizao) LC - Quem tem acesso? Todo mundo da zerohora.com tem a senha, que est salva em um documento a que todo mundo tem acesso. Acontece de perguntarem pra mim, tu acha que isso aqui no manchete mas vale tuitar? E o movimento, uma conversa que eu espero ter com a redao da zero hora que toda a redao de zero hora mesmo que no tenha a senha se sinta dona do twitter, alis, o projeto que eu tenho que no toda a redao da zero hora, mas toda a zero hora assuma porque no pode ficar nem com uma pessoa e nem com uma equipe... Participei de um outro trabalho sobre o twitter de zero hora, da fabico, de monografia, ele comparou o twitter de zero hora com o do estado mais um outro, ele at comentou aquela histria do esto ter retuitado a folha, com a perspectiva terica do trabalho sobre a inteligncia coletiva do Pierre Levy, dizendo que eles (os twitters dos jornais) esto integrados, mas no isso. O Twitter reflete a poltica que toda empresa tem para a inernet. No o twitter da zero hora que assim, o site da zero hora que assim; no o twitter do estado, o site do estado que assim. Eles (o estado) tem l um editor chefe que o Pedro Doria, que um cara de internet, que enxerga as coisas de outra forma. No d para a gente querer fazer aqui uma coisa que no tem nada a ver com o perfil da zero hora. No o meu twitter, o twitter da zero hora, eu no vou retuitar o correio (do povo) s porque o estado 171

est retuitando a folha. No quero passar a ideia de que no sou eu que decido, mas no a natureza da zero hora trabalhar desse jeito. J o estado tem agora toda uma poltica de dar link para outros sites, at na home, mas isso no porque eles so bonzinhos, uma estratgia de marketing. Eles querem que os leitores achem que eles so a nica referencia na internet que uma pessoa precisa ter, tu no precisa acessar nenhum outro site, tu pode ficar s no estado. Essa a viso do estado, no a mesma viso que a zero hora tem. Ento, o jeito que a empresa enxerga a internet vai se refletir no jeito que ela lida com as coisas no twitter. So vrias contas, mas o que a gente cuida so o transito, o zerohora e o eleies, so os nossos, que a gente cuida. Isso porque a editora de eleies editora de zerohora.com, e o transito foi uma ideia que surgiu da equipe, da redao da zerohora.com. Eu no mexo muito, que nem no comeo, eu s orientava... Eles contavam histrias no twitter, eu botava uma matria e daqui a pouco eu abria o twitter em casa e tinha assim motorista no se feriu. Ficava uma confuso e para quem acessa do celular impossvel entender o que aconteceu. Ento, o twitter do transito de servio, interessa se tem rua bloqueada ou no, se tem congestionamento ou no. triste dizer isso, mas no interessa muito saber se a pessoa foi ou no para o hospital, para quem est na rua o que interessa saber se ela pode ir por essa rua ou no. Ento fui ajudando a definir e orientando a no fazer esses tweets contando uma matria no perfil do transitozh. Com o zh dinheiro, da economia, tambm foi mais consultoria, com o esporte... LC qual tua atribuio como editora de mdias sociais? Eu no sou s da zero hora, mas como estou aqui acabo at fazendo experincias na zero hora das coisas que eu quero criar, e me sinto responsvel por esses perfis. Mas a segunda prioridade uma coisa meio educativa, de ajudar as pessoas. Tipo, sexta-feira eu fiz um treinamento de Facebook pra toda a empresa, explicando o que , como a gente pode usar, como que funciona. LC qual a importncia do facebook para a zero hora hoje? Ele ta como o incio do Twitter, sendo testado e no com notcias. Isso que acho mais legal e gosto de fazer. Criei a pgina do facebook da zero hora, ta e agora? Vou l e posto uma notcia da ningum comenta, posto uma foto e todo mundo gosta, posto outra foto da ningum comenta, da eu posto uma coisa que ta bombando no twitter e ningum d bola, uma coisa que ta bombando no facebook eu posto no twitter, ningum d bola, da eu vou 172

descobrindo isso aqui funciona, isso aqui no. Agora a gente est observando, tentando entender. Agora uma de minhas atribuies tem sido mandar uma espcie de newsletter para todos os editores de todos os jornais do grupo com novidades de redes sociais e algumas coisas legais que algum est fazendo... O Patrola (programa da RBSTV) ta fazendo uma coisa que muito legal, mas o pessoal l do Pioneiro no sabe que tem e que pode fazer tambm. Na verdade disseminar o conhecimento, que de tanto fuar vou aprendendo alguma coisa, tanto meu quanto dos outros. Ento, as coisas que o Patrola est fazendo, eu digo, vamos compartilhar e mandar pra todo mundo, ento o Ricardo Stefanelli v, vem e fala que legal que eles (equipe do Patrola) esto fazendo isso, at vale uma matria no TV Mais Show, e quem sabe a gente no faz uma coisa semelhante no Kzuka. Ento, fazer esse conhecimento circular... eu agora estou tentando fazer uma espcie de rede social interna, porque eu devia ter uma pgina com todos os tutorias de como se cria uma conta, eu atendo vrios telefonemas como que eu crio uma conta no facebook?, ento pensei em criar um blog fechado no wordpress, em que eu possa divulgar tambm algo que no deu certo, que a gente fez e que foi ruim. Mas depois pensei No, Brbara, tem que ser uma rede social, porque muitas dessas pessoas pra quem eu mando essa newsletter no tem prtica de rede social, no sabem o que participar de uma rede social, ento isso vai ser educativo em duas frentes. Educativo porque vai ter o contedo e educativo porque eles vo poder participar e ver como que . Eu sei que tem um monte de gente na empresa que est super atento ao que est acontecendo em redes sociais e sabe de algumas coisas, muitos sabem muito mais do que eu. Ento essas pessoas poderiam ir l e postar, que nem a Rodaika que cuida do Patrola poderia ir l e postar que essa semana fizeram twitcam da reunio de pauta, ento uma coisa que todo mundo pode compartilhar. Ento meu sonho que mesmo os editores que nem sabem o que twitter poderiam entrar ali e entender um pouco melhor a dinmica. E essa parte de fazer o conhecimento circular uma das minhas atribuies e uma das que eu mais gosto. LC Ento tua atuao como editora no tanto o papel de decidir o que vai sair na mdia social? No, at em uma reunio o Ricardo Stefanelli brincou que o ideal que meu cargo durasse seis meses (risos). O ideal que todo mundo soubesse usar e dominar. Aqui na redao de zero hora eu j vejo muito isso, muita gente ligada. Acho muito legal o jeito que a Rosane de Oliveira (colunista) usa, e usa super bem. Acho que o fato de ela usar dissemina ainda mais a 173

cultura na editoria de poltica. Se ela consegue (que atua em vrios veculos do grupo), e tem tempo, tempo no desculpa. Ento se ela consegue, inadmissvel que outra pessoa no saiba ou ao menos tenha certa familiaridade. No que algum seja obrigado a ter twitter, mas essa curiosidade vai se disseminando e hoje bem presente na redao. Ento, o ideal que todo mundo saiba, todo mundo domine e que num futuro todo mundo se sinta responsvel pelo twitter da zero hora. LC No incio houve muita discusso, algumas empresas de comunicao chegaram a tentar controlar o uso do twitter pelos jornalistas... Houve uma preocupao por parte do grupo? Uma das primeiras coisas que fiz foi um curso de twitter, fui at pra Santa Catarina para dar um curso no Dirio Catarinense sobre o uso do twitter, dizendo como funciona, o que que faz, o que legal. Nesse curso eu j falava assim olha, pra que quem est usando de uma forma pessoal, tem que sempre lembrar que no existe nada que no possa ser descoberto, que comunicador pessoa pblica, que a gente tem que cuidar. Na poca que eu tava procurando, eu tava montando a apresentao, e eu gosto de surpreender, tipo a Eleoni, do Casa & Cia (caderno de ZH), indo l e fazendo uma busca por casa & cia no Twitter e dizendo olha s tudo o que esto dizendo do Casa & Cia no Twitter. Ento para mostrar isso na apresentao eu fui por RBS. E da encontrei um tweet, uma prola. uma pessoa que diz assim: meu primeiro dia de trabalho na RBS, tanta expectativa e eu estou aqui sem nada pra fazer, no twitter (risos). Da eu pensei: perfeito para a apresentao porque as pessoas tm que ter noo que qualquer um pode achar seus tweets. Ento aconteceu isso do cara da National Geographic (reprter que foi demitido por falar mal da Revista Veja, do mesmo grupo no Brasil), os jornais comearam a publicar polticas e eu defendi muito que a gente tivesse uma poltica porque eu acho importante a gente deixar claro para as pessoas antes de haver algum problema. No chegou a acontecer algo grave, mas tinha gente que tuitava coisas da pauta do jornal, at estudante, porque a pauta enviada s 10h da manh pra toda a redao e os auxiliares ali tuitavam ai, que legal, amanh vai ser essa matria na zero hora. E pensar antes de entregar as pautas, s vezes tu pode estar usando porque quer encontrar uma fonte ou falar com algum, mas tu entrega, tu t dizendo que est tentando entrevistar o fulano. E no d para ser inocente assim, s que as pessoas no tinham muita noo. Todo mundo que tava comeando a usar dizia: eu uso isso aqui pra falar com meus amigos, no vai ter repercusso. 174

LC Como feita a seleo de quem zero hora segue no twitter? Agora a gente segue quem, tipo, reclama de assinatura. A gente segue para que a pessoa possa nos mandar o nmero de telefone. No comeo, a gente seguia quase todo mundo que tava nos seguindo, mas no automaticamente. Entrava l e ia seguindo porque eu achava que era legal. Durante um tempo foi assim, da depois decidi: ah, vamos seguir quem ta falando com a gente que pode ser interessante. LC um dos jornais que tem maior nmero de seguidores... As pessoas me perguntam, at o guri que assumiu o Dirio Catarinense online agora perguntou por qu seguimos tantas pessoas, se por isso que temos tantos seguidores. No nada automtico, no foi nada assim. A gente comeou a seguir, vai seguindo e hoje a gente tem todas essas pessoas, hoje a gente vai seguindo de acordo com a necessidade. LC Teve uma preocupao estratgica quanto ao uso a ser adotado, se seria s para informar ou interagir, ou foi algo natural? No, e ainda natural. Mas s para concluir o raciocnio, da poltica, defendi at que no lanaram uma poltica, mas tipo recomendaes, lembranas. E era at muito legal a carta, que foi enviada pra todo mundo, dizendo de maneira bem genrica que as redes sociais eram um novo espao pblico, que tudo que dito num espao pblico tudo tem que ser pensado, que a gente tem que lembrar que as pessoas associam a gente com a marca e com o lugar onde a gente trabalha e no dizia nada do tipo faa isso e no faa aquilo. Foi tudo bem tranquilo e bem conversado. O Ricardo (editor chefe) sempre se certificou que os editores conversassem com toda a equipe, perguntava: o pessoal a leu atentamente? LC Tu costumas monitorar? Eu no fico monitorando, eu sigo um monte de gente e s me surpreendo. LC relato que meu foco a questo estratgica, e pergunto se no h um monitoramento do que as pessoas esto postando, at para o aproveitamento para alguma pauta. Mas a gente no acompanha todo mundo que a gente segue. No Hootsuite (aplicativo para o twitter que permite visualizar diversas buscas em colunas separadas), eu fico s com as 175

mention e fao uma busca permanente por zero hora, com as direct messages e alguma busca eventual que eu esteja fazendo ali naquela hora, no fico lendo o que os mais de 400 following de ZH twittam. LC E com relao imagem da instituio, no tem algum que faa esse monitoramento? No. At agora tem um ncleo de divulgao do Grupo RBS, que criou o twitter Grupo RBS, que criou uma pgina do Grupo RBS, que quem faz esse monitoramento de imagem dos veculos do grupo, inclusive nas mdias sociais. Mas eu to criando um projeto que vai ser muito importante de a gente passar a entender que a zero hora no s a redao, ento de integrao, com a assinatura, com o comercial, com tudo, no sei como, se eles tendo acesso ou no, se eles monitorando e nos dizendo, nos passando dicas de como responder. Enfim, que a gente tenha uma estratgia de resposta rpida para reas que no so editoriais, que o mais difcil da gente responder. LC E vocs continuam recebendo esse tipo de questo, como assinatura? Sim, claro, ainda mais agora que fechou (a verso impressa passou a ser recentemente disponibilizada apenas para assinantes). Isso uma coisa que um monte de gente questionou e criticou e, como era um projeto comercial, no foi pensado com a redao. Ento, a gente no tinha resposta num primeiro momento. Ento, quando algum faz um grande projeto que envolva a imagem da zero hora seja onde for, com quem for, eu, a minha equipe, eu que sou a minha equipe (risos), tem que ta envolvida nisso, pra estar pelo menos alerta do tipo olha, vai ser cobrado a partir de tal dia, certamente vai ter repercusso, as pessoas vo perguntar e aqui esto perguntas e respostas, cada pergunta tem que essa resposta, tem que ter um plano pra responder e uma coisa que na verdade a gente ta comeando a entender agora porque a internet da empresa uma coisa, assinaturas outra coisa. A internet um produto, visto de maneira editorial, no vista de maneira comercial. Teve um outro projeto que foi uma campanha que at est acontecendo agora, das assinaturas, e tem um quizz em que as pessoas podem twittar o resultado a concorrer a 4 iphones e uma campanha feita por uma agncia que trabalha com coisas de mdias sociais e a campanha toda na internet, e eles vieram conversar comigo e eu: nossa! Acho que a gente tem que usar o twitter, tem que divulgar isso a... super empolgada. E foram numa reunio com a Marta e a Marta disse: no, o twitter no comercial, que que isso...ta louca? E eu disse olha, Marta, quem sabe a 176

gente faz uma experincia, tuita uma vez, vamos ver se as pessoas vo reclamar, porque a gente est supondo que as pessoas s querem que a gente tuite notcias, mas a gente est sorteando 4 iphones. Eu ficaria braba se a zero hora no me avisasse que ta tendo uma promoo... E ela ai, Brbara, eu no acredito que tu jornalista (risos). No, mas que no s editorial. E isso uma ficha que ta caindo faz pouco tempo assim (da resposta, do atendimento como uma questo estratgica). Os jornais tem timos projetos editoriais, mas no de atendimento, no esto ali para responder. E atendimento, as pessoas entendem como atendimento. LC quase um SAC (servio de atendimento ao consumidor)? ... Teve um cara aqui no Mdia Show (evento promovido pelo grupo RBS para as agencias) semana passada que disse que o twitter o novo SAC. E eu disse mas isso, as pessoas reclamam de qualquer coisa e a gente tem que estar preparado pra responder. Teve uma reclamao de assinatura que no usava @zerohora, ele usava Zero Hora, por extenso e tinha quase 3 mil seguidores e um redator o seguia, da o redator me mandou e disse a gente tem que responder e eu por que? Vou pegar os contatos e pedir que o atendimento ao assinante entre em contato, como faria com qualquer outra pessoa. Mas ele no, ele tem tantos mil seguidores. Eu assim, ta eu vou responder, vou fazer todo o meio de campo at essa situao ser resolvida, mas acho errado, porque outra pessoa que tem 5 seguidores pode fazer a mesma reclamao e dizer ah, mas porque pro fulano responderam em 3 minutos... Ento se a gente no ta preparado para dar esse atendimento pra todo mundo, a gente no pode dar pra uma pessoa s, pior... Mas a foi tudo resolvido por DM (direct message), acho justa a reclamao, o cara tinha todo o direito de reclamar, mas acho errado a gente fazer com uma pessoa se a gente no tem um plano pra dar essa resposta pra todo mundo que reclamar. LC Ento, voltando, continua essa prtica, essa regra de tuitar as manchetes principais do site? A regra existe, mas depende das pessoas... LC Existe uma regra quanto ao nmero de tweets por dia? No... At, agora, eu fiquei bem feliz porque tenho tirado um pouco da minha cabea a ideia de que feed (sistema automtico para postagem no twitter) ruim, porque pode ser bom, pode funcionar pra um veculo. Pode no funcionar pra ns, por eu ter esse preconceito contra o 177

feed, no quer dizer que seja ruim. Da at agora eu tava vendo um dos donos do Twitter tava dizendo que o Twitter pra informao e no era uma rede social, eu fiquei pensando... pode ser, n. A gente fica o tempo todo dizendo que no, que o jornal que s divulga informao ta errado, que no pode ser assim, mas por que no? At acho que deveria ser feita uma pesquisa... como que eu sei que o seguidor da zero hora no quer que a gente s informe? Talvez seja isso, tu ta seguindo um jornal, o que que tu espera? Tu espera notcia... Talvez a gente, e tem muito estudo acadmico sobre rede social que acha que tudo em rede social tem que ser conversado, mas talvez o seguidor ache que conversar ele conversa com os amigos e queira notcia da zero hora. Tanto que quando a gente as vezes faz essas coberturas, algumas pessoas reclamam... do tipo eu no quero saber o que ta acontecendo com o fulano l em canoas se eu moro em torres, eu so quero saber noticia.... Ento pra saber o que as pessoas querem, preciso uma pesquisa, pois quando a gente consegui 50 mil seguidores, eu disse ta e a o que vcs querem que a gente faa, uma ou outra pessoa respondeu, mas so as pessoas interativas que vo responder. Passou de 50 mil seguidores e por pior que seja o que a gente faz, 3 pessoas reclamam e uma elogia. Como que vou saber o que todas elas esto pensando, se ta certo ou se no est? Mas achei legal isso do cara (do twitter) ter falado que no uma rede social... LC Quais os dados do acesso das mdias sociais para os sites do clic? Final de 2009, 1% do acesso ao clicrbs (do RS) chegava ao site atravs de links das redes sociais. Em agosto de 2010, o percentual de 4%. Desses, 65% vem do twitter. E isso que a gente no consegue ter certeza que ta medindo todo mundo. Se tu acessa o twitter e clica no link, algumas ferramentas no so contadas como vindo do twitter. A gente teria que colocar umas tags no final de cada link, eu posso fazer isso, mas s funciona se todo mundo fizer. No Facebook estamos fazendo porque est comeando agora, mas twitter mais difcil ter controle Em maro, abril, eram 10 mil acessos que chegavam via facebook, junho e julho foi mais ou menos 40 mil. Em agosto so 70 mil. Cresce de um jeito assustador. No Twitter so quase 900 mil. No comeo, festejava quando 300 pessoas chegavam ao site pelo twitter. Quando for colocado o compartilhamento com os botes, vai aumentar ainda mais (estava sendo consertado esse problema naquela semana da entrevista). Outra parte do meu trabalho acompanhar essas demandas com o pessoal de T.I.

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-LC Pergunto sobre a cobertura do temporalrs. O que foi estratgico? Como decidiram quando dar um RT, quando era importante interagir com algum leitor? que no tem processo, muito subjetivo... Numa cobertura como essa, a gente faz o cover integrado ao twitter. Um objetivo que a pessoa que no est integrada ao computador possa se informar s pelo twitter, mas tambm enriquecer a cobertura do site. Na cobertura pelo twitter, vai depender do editor que estiver aqui, de como ele enxerga que tenha que ser uma cobertura pelo twitter. Teve o vendaval (vendavalrs) e era eu que tava aqui, e eu fiz uma coisa que a gente nunca tinha feito que era ficar retuitando as pessoas. Foi diferente porque j tinha outra experincia de twitter e porque enquanto estava acontecendo o vendaval e eu tava aqui, e como essa cultura que a gente j tem do transito, que mudou bastante a nossa forma de trabalhar, eu fiquei pensando imagina as pessoas que esto sem luz ou por todo o estado e no sabe do familiar que mora naquela regio... entao acho que importante que as pessoas tenham viso do que ta acontecendo. E eu fiz uma coisa diferente alm de tuitar que foi reforar no twitter que tinha cobertura no cover, que elas podiam acompanhar pelo cover, porque elas tem que entender que a gente pediu pra usar essa hashtag pra entrar no cover. Eu retuitei porque quanto mais eu retuitava, mais as pessoas falavam, deu a impresso que as pessoas queriam ser retuitadas pela zero hora, embora tivesse gente que reclamava. Tinha pessoas que ficavam avacalhando, usando a hashtag pra comentar o jogo do Grmio (e ia direto para o cover). Da eu deletava depois... No outro dia mandei uma avaliao, sobre nmeros de tweets (quase 30 em uma hora, o que no comum, dizendo nmero de pessoas que elogiaram, que reclamaram). Mas eu devia ter criado feito no twitter do @aovivozh, que eu criei, mas ele tem to menos seguidores, eu no ia conseguir disseminar tudo que tava acontecendo. Mas, isso assim... depende muito do editor. Por exemplo, antes de sair de frias, eu juntei toda a equipe de zerohora.com e falei isso, que o twitter tinha que ser nosso, que no era s meu, que muitas vezes o redator sabe muito melhor o que ta sendo produzido de legal do que o editor, ento que ele avisasse oh, essa minha matria muito legal, porque no tuita na zerohora?. Da eu sa de frias. Eu via as coisas que eram tuitadas e dizia ah, meu Deus, no acredito. A gente comeou a ficar muito, muito estranho, a tuitar coisas irrelevantes. Tem duas situaes que eu no esqueo. Uma vez passou um avio voando baixo aqui, era um domingo, e fez um barulho e o editor que tava aqui tuitou algo nesse sentido, bah, passou um avio voando baixo aqui, vocs viram?. Meu Deus do cu! Bom, se eu sou seguidor da zerohora eu quero saber o que o avio, eu no quero saber que venham me trazer uma coisa 179

alarmante assim, do tipo achar que caiu um avio em Porto Alegre ou que o avio ta caindo... Na minha concepo a gente pode perguntar, mas com alguma informao, pedindo colaborao. Eu vi aquilo ali e pensei, meu Deus as pessoas vo se apavorar e achar que Porto Alegre entrou em guerra com algum outro lugar. Ento, s vezes acontecem coisas no twitter que eu olho e fico pensando eu no acredito. Teve uma outra recentemente tambm que tinha um cavalo que tava sendo mal-tratado, da no outro dia eu abri o twitter e tinha uma coisa assim o cavalo foi adotado e j tem um nome, aguarde mais informaes. O que que isso? (risos) Eu tava fora daqui, viajando e mandei um e-mail na hora. A gente pode fazer isso, no precisa ter informao consolidada sempre pra dar com link e tudo, mas vamos fazer isso quando for relevante, no assim pra qualquer coisa. Ento muito subjetivo, de eu achar que no cabe, mas a outra editora que t aqui achar que cabe. E eu no gosto de chegar e dizer isso aqui a gente no faz. No sou eu que decido o que importante pra Zero Hora. sempre discutido, mas... LC E tem uma preocupao do editor de cuidar o que a Zero Hora est dizendo? No, eu at ajudei o Stefanelli a criar o perfil, mas eu no vejo ele tuitando. Eu sempre mando pra ele as coisas relevantes, pra ele no ser surpreendido, at pro Pedro (Lopes, editor de internet do grupo) que tambm acho que no tuita, mando pra Marta (Gleich), mando pra todo mundo, avisando olha, as pessoas esto falando isso, responderam tal coisa. Eu fico dando um status pra eles do que que ta acontecendo no twitter. E eu acho que se eles estivessem no twitter a coisa ia ser bem mais simples, mas tambm outra cultura, nem todo mundo consegue se preocupar com todas as coisas ao mesmo tempo e dar a mesma importncia. Mas eu vejo que ele acha importante, se preocupa (o Stefanelli). E muito engraado de ver esses editores mais antigos e tradicionais do tipo mas isso a gente no consegue responder em 140 caracteres, e eu no mas se a gente quiser a gente consegue. Que nem teve outra polmica recentemente do anncio do Grmio, agora quando o Inter foi campeo da Libertadores, dizendo bem-vindos, que agora tambm eram campees do mundo. E a todo mundo passou a manh chineleando a ZH e o Grmio por terem feito aquele anncio. E l pelas tantas se descobriu que quando o Grmio ganhou um ISSO 9 mil pouca coisa o Inter publicou, era igualzinho, dizendo parabns, bem-vindo ao clube dos ISO. Era uma pardia que eles tavam fazendo. O Mrio Marcos (editor de esportes) publicou no blog explicando o que era e tuitou. S que isso uma questo institucional que envolve comercial, anncios no jornal. Meu instinto seria retuitar porque ta todo mundo falando, mas eu acho 180

melhor no. Vou perguntar pro Altair (Nobre, do esporte), pro Ricardo (Stefanelli) se depois isso no vai provocar alguma questo, sei l, do marketing do Grmio, do Inter, reclamarem com nosso comercial que a gente ta fazendo piada. Porque no sou eu que estou retuitando, at acho que eu retuitei mesmo assim, mas no sou eu, a Zero Hora. Porque muito difcil ter esse freio... LC Quem a Zero Hora? o que dir a Zero Hora? O que diz a ZH? algo muito abstrato? Sim... E tem uma pessoa que sabe o que diz a Zero Hora e o que a Zero Hora no diz, o que a Zero Hora, que ele (o Ricado Stefanelli) e o Marcelo Rech, eles so a Zero Hora, escrevem a carta do editor, se quiserem saber qualquer coisa que a Zero Hora diria ou no, eles que a gente tem que consultar. E o Altair mandou um e-mail pro Ricardo, que no tava aqui. E a no o tempo do Twitter... At nesse caso, o Ricardo disse para no colocar chamada na capa do site, mas ele no viu que j tinha chamada na capa do site. O Mario Marcos sugeriu para os editores chamar na capa do site. LC Me parece que esse ambiente de mdias sociais est mexendo com estruturas consolidadas no fazer jornalstico... Acho que no s no fazer jornalstico, mas nas relaes, e na estrutura da redao, na questo institucional. Porque se tu for parar pra pensar, uma reflexo, um jornal, uma empresa de mdia como a RBS e a Zero Hora, elas funcionam num modo que no compatvel com redes sociais, outra coisa. O que a gente faz uma coisa, redes sociais outra coisa. o Huffington Post (http://www.huffingtonpost.com/) outro modo de tu fazer notcia, de tu te relacionar com as pessoas, de tu valorizar ou no o que os leitores esto dizendo, de trabalhar com as informaes, outra estrutura organizacional. No a nossa. Agora a gente ta tendo que aprender e ir se adaptando. Esses dias eu cheguei concluso que eu sou que nem o TJ aquele da MTV, que teve o concurso, um Twitter Jockey. Eu vi a entrevista e ele disse assim eu sou na MTV um representante dos leitores, e pros leitores um representante da MTV. Eu quando falo com os editores eu to trazendo as reclamaes e tudo que os leitores pedem e querem e tento impor uma forma mais gil da gente conseguir lidar com isso e que tenha mais a ver com esse ambiente de rede social; por outro lado quando me direciono para os leitores, tenho que ter alguns limites de saber isso aqui a zero hora faz, isso aqui a zero hora no faz,

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no importa se twitter ou no. Isso aqui como a zero hora , assim que a gente trabalha, embora talvez mude e provavelmente vai mudar... E o jornalista ta tendo uma outra relao com o leitor. Tipo a Ju Bublitz (reprter de ZH), quando tuita direto do palco da reportagem, o leitor pode interferir, conversar, perguntar... Muitos jornalistas usam isso, e tem coisas que se impem pelo twitter... essa questo da assinatura mesmo. Nessa hora no tem como a gente no responder, nessa hora eu passo a advogada dos leitores, mas s vezes eu tenho que ser advogada da zero hora, como quando no se pode atender todo mundo. Eu me sinto muito uma intermediria, na interface entre o mundo dos seguidores e o jornal. LC O que mudou exatamente com a cobrana do contedo de ZH digital? Era livre, para todo mundo, o contedo de Zero Hora, na edio digital (a mesma da verso impressa). Agora s possvel para os assinantes de todos os cadernos do jornal impresso ou para quem assinar digital. Muita gente reclamou no vou pagar para ler a Zero Hora. o que as pessoas falam, no muito diferente do que falam fora do Twitter. Inclusive tem gente que comenta sem se dirigir ao jornal (sem o @). Algumas coisas so manifestaes, comentrios com a rede de amigos, outras so dvidas e essas a gente tenta responder. No mudou para o twitter em termos de contedo porque costumavam colocar link para a edio impressa, se for o caso podem republicar alguma matria do jornal. LC Como foi feita a cobertura do (evento das faculdades) de 2009? Foi um evento nico e que deu muito trabalho. Eu tive a ideia uns 3 dias antes e a tinha que orientar todo mundo, depois fazer a coisa funcionar, ficar aqui das 7h da manh meia noite aqui, mas foi muito legal. Eu sa dali dizendo que a gente devia fazer s isso. Depois mostrei para os palestrantes os tweets e todo mundo adorou. Foi uma coisa que a gente no sabia que ia fazer, a s palestras j estavam programadas com antecedncia mas a cobertura por twitter foi de ultima hora. Alguns editores e reprteres que foram palestrar nas universidades nem sabiam que isso ia acontecer, tiveram uma surpresa ao ver os estudantes mobilizados. Uma coisa engraada que organizei, mas alguns estudantes perguntaram pelo equipamento, internet. Mas a Lucia (organizadora do evento) disse que eles deviam ir atrs. Foi legal, mas o Altair at comentou que foi criado um outro evento, paralelo, que foi a cobertura via twitter, alm das 19 palestras.

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LC Pergunto sobre os comentrios no cover e a reclamao da Raquel Recuero. Eu abri para comentrios de manh, colocamos uma foto da Fernanda Zaffari no site com uma chamada, e as pessoas comearam a comentar que achavam que fosse uma cobertura de verdade, com vdeo, que no queriam ver os estudantes twittando. Ento eu sozinha no tinha como ficar moderando comentrio. Talvez a gente no tenha explicado direito e as pessoas tenham entendido errado. A ideia era a cobertura via twitter. Da me irritei, e falei para um assistente agora vamos abrir para comentrio, responde privativo, diz como que , mas responde. LC Deixar os comentrios uma forma de mostrar que o jornal interativo? s vezes sim. Mas a gente acaba fazendo coisas pra parecer que a gente interativo, mas no sempre assim. Eu gosto de forar e fazer ser realmente, que nem a gente fez um chat pra explicar as assinaturas, porque a cobrana comeou dia 8 e logo j comearam as reclamaes e a gente no tava respondendo. Postamos e twittamos, mas no dava pra responder a todo mundo dizendo Leia esse link. Achei que devamos fazer uma entrevista coletiva, para as pessoas poderem perguntar ao vivo. Tinha certeza que iam continuar reclamando, mas ao menos a gente vai mostrar um pouco de abertura. A Marta (...) topou, ela gosta e faz questo de ser o mais aberta possvel. Se fosse outra pessoa talvez no aceitasse. LC- Esse ambiente de mdia social opera uma presso para que o meio se abra? No tanto uma presso, no s a conversa, mas a gente querer parecer mais antenado tambm. O discurso muito isso de ser a nova conversa de bar, de que a gente tem que participar dessa conversa, mas uma justificativa porque a gente como um veculo de comunicao tem que saber o que ta acontecendo e participar, como o ipad por exemplo, a gente tem que ter um aplicativo de ipad.

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Apndice D Transcrio da entrevista com Ricardo Stefanelli editor de redao de Zero Hora A Brbara a nossa editora de mdias sociais do grupo, ento o que ela te falou praticamente a nossa voz oficial na rea. O que posso te ratificar que a RBS tem por norma estar atenta sempre a qualquer coisa, a qualquer tecnologia, a qualquer meio, qualquer ao, a qualquer atividade que esteja ligada s atividades dela, isso o perfil da RBS desde que ela nasceu num poste em passo fundo h quase 53 anos, ta no DNA da empresa o acompanhamento a tudo que envolva a rea da comunicao. E nada mais comunicao nos ltimos sete, oito anos principalmente do que as redes sociais, seja ela orkut, facebook, e agora mais recentemente o youtube, o twitter e amanh provavelmente ser outro assunto, isso muda com muita rapidez. O interessante que no DNA da empresa est institudo a necessidade de sempre acompanhar esses meios, sejam quais forem. J estamos no kindle, estamos entrando no ipad (a zero hora). E o twitter faz parte dessa estratgia da empresa, e o que estratgia? estar acompanhando seu pblico, e quando falo pblico no falo s na zero hora mas nos 8 jornais da rede, todos os sites, rdios e tvs, milhares do nosso pblico esto dentro do twitter, se manifestando via twitter, gritando em alguns casos via twitter. Casualmente no dia que eu falo contigo, 16 de setembro, tu podes ver que o principal assunto da capa da zero hora da edio da capital muito pautada a falta de gua pelo twitter, nosso pblico ontem comeou a dizer via twitter o quanto a falta de gua estava afetando os leitores, a cidade, a comunidade. Ento para estar atenta a esse pblico o twitter uma dessas ferramentas. Ento fomos at felizmente pautados por esse clamor, olha como a falta de gua esta trastornando nossa vida. Inclusive a gente reproduz algumas manifestaes do prprio twitter dentro do jornal impresso, dentro do jornal online, porque pra ns tudo casado. Se isso uma estratgia, . Qual a estratgia? Estar atento ao seu pblico, isso uma demanda, uma necessidade, uma estratgia, uma obrigao, nossa funo social. O que a RBS? A RBS uma empresa de comunicao cujo mandamento ns permitimos a comunicao entre as pessoas. O twitter um meio. LC Acreditas que h uma transformao em curso nessa relao entre leitor e jornal?

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Eu nem diria que uma transformao em curso, isso j ocorreu, um fato consumado, j se transformou isso a partir do momento em que a internet se popularizou, h dez anos. Agora, um fato consumado. LC O jornalismo est tendo que se reinventar? No se reinventar, mas se atualizar, e vem se atualizando desde os anos 80, 90, por outros motivos, nos 70 por outros motivos. O jornalismo vem se atualizando h 200 anos, ele vem se atualizando em camadas, quando surge o rdio, o cd, a tv, a web, quando nascem as redes sociais. mais uma das transformaes, uma atualizao do jornalismo, mas essa agora violenta, ela forte. O que tem de mais forte a incluso do receptor muitas vezes como emissor, ele tambm quer ser emissor, participante nesse processo. Cabe ao jornalismo, e em especial ao jornalista, ser um filtro disso. E vo sobreviver anos e dcadas as empresas que souberem qual seu papel, porque na web tudo pode, tudo liberado, tudo permitido. Por que os sites ligados a marcas tradicionais tm valor, porque ali tem um filtro, no caso da zero hora de 46 anos, do Estado 120 anos, do Globo 80 anos, so marcas que criaram legitimidade nos filtros, ou seja, ajudar as pessoas a se guiar nesse mundo. LC O papel de mediao do jornalismo estaria ameaado ou diante de uma grande oportunidade? Agora falando mais pela ZH do que pelo grupo RBS, ns nunca vimos como ameaa. Mesmo antes da internet ser popular e mesmo antes da palavra rede social, l no incio dos anos 90 a Zero Hora fez uma mudana pequena mas importante, ns colocamos os telefones dos editores no alto da pgina. Por que fizemos essa mudana? Pra ouvir as pessoas ainda mais. No ano 2000, a ZH criou o conselho do leitor, no tinha ainda rede social, mas no era uma forma de rede social? Hoje temos 24 conselhos de leitor dentro de zero hora. Cada caderno tem o seu e o jornal como um guarda-chuva de todos tem um conselho. So redes sociais. Nunca vimos como ameaa, mas como uma forma de aperfeioar o nosso trabalho. Ento vejo essas redes sociais como uma maneira at de aperfeioar o jornalismo. Se isso vai se transformar numa oportunidade de negcios, provvel, mas como conseqncia, no como meta. O que a gente olha com todo rigor que isso uma forma de aperfeioar nossos processos. No acho que as pessoas hoje representem uma ameaa por que o que verdade do que circula na rede? Exagerando um pouquinho, e te peo todo cuidado com isso que vou dizer, a internet hoje a vizinha de ontem, a comadre, que tinha uma histria pra contar, que 185

sabia de tudo, mas no sabia de nada. Qual o grau de veracidade daquilo? Sempre ficou restrito a um andar de um prdio, a uma rua da vizinhana. A internet propagou essa comadre, usando uma metfora, uma linguagem figurada. O papel do veculo e do jornalismo iluminar isso como verdade ou desmistificar o boato. LC - No fundo seria uma reao natural do jornalismo, de aproveitar esse papel do jornalismo nas redes? Talvez at o jornalismo saia fortalecido, talvez. Tem marcas que j sucumbiram a isso. No sou um estudioso oficial do assunto, mas por todos os congressos e seminrios no mundo todo, tudo que eu leio, possvel que o bom jornalismo saia fortalecido. LC Qual a principal contribuio das redes sociais para o jornal? Na pauta, o que ta na rede hoje pauta. O que est na rede hoje deve ser pauta. LC a principal funo procurar pauta? No, no a principal funo. Ele hoje ampliou a pauta, no como funo. A web ampliou a nossa pauta. como se fosse mais gente telefonando para uma redao, mais gente escrevendo para uma redao. Nossa pauta, a nossa agenda est mais atenta. LC - E do ponto de vista do jornal utilizar como canal de informao, para difundir informao? Chamar para o jornal, dar visibilidade ao jornal... A uma conseqncia, parodiando a msica que diz que todo artista deve estar onde o povo est, ns estamos onde os leitores esto, em qualquer plataforma, em qualquer meio. No nosso foco a oportunidade disso, embora a gente possa se valer dessa oportunidade. Usamos o twitter para divulgar nossos contedos ou para responder coisas institucionais sobre a empresa, por exemplo. LC Pelo que a Brbara disse, o twitter do jornal deve ser a voz do jornal. Como se controla isso? Tem gente que no aprendeu a usar as ferramentas, ento a Brbara monitora. Porque vai por trs a marca Zero Hora, a marca RBS, ento os cuidados tem que ser duplicados quando usamos o twitter. Vai junto a marca, a credibilidade.

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LC H algum cuidado? A gente espalha os conceitos para toda a redao, alertar para as oportunidades e especialmente dos riscos que essas redes proporcionam. como uma casca de banana, ela surge e te derruba. A responsabilidade de todo mundo. Ento a gente faz como se fosse um curso de direo, a regra so nossos manuais de tica e responsabilidade social, que serve para todos os canais, inclusive para emitir um tweet. LC Qual seria o principal objetivo do twitter? Gostarias que ele fosse usado para que, principalmente? No o principal objetivo, pois estaramos traando objetivos para o twitter, facebook, e ns no estamos fazendo isso, estamos apenas nessas redes, acompanhamos essas redes, nos valemos dessas redes. Mas o que eu mais gosto no twitter ele como alimentador da pauta. LC E sobre a cobertura participativa no temporal de 2009? Escreveste sobre isso... Talvez tenha sido um momento em que toda a empresa se viu mais envolvida pelo twitter. Talvez uma outra unidade, um ou outro veculo em algum outro momento tenha sido mais forte, mas naquele momento a movimentao... aquilo veio de supeto, arrombou a porta, pediu pra entrar, e foi bom porque a gente soube reagir com a agilidade necessria, todas as unidades, a gente soube reagir com agilidade quela demanda com a mesma velocidade com ela veio. Ajuda como pauta, como informe, alimentador da nossa agenda. LC Outro caso interessante foi o evento nas faculdades. Pretendem fazer outra cobertura assim, no com estudantes, mas com os leitores? Temos um propsito de que vire as coisas virem rotina, se ela for boa, informativa, construtiva. LC Existe um uso estratgico das iniciativas interativas para fortalecer o discurso do jornal, para que ele possa dizer ns somos participativos, como fizeste naquela carta? H essa conscincia? Ns no temos um discurso, ns somos participativos... que na dialtica isso muito importante. Ns poderamos ter um discurso, mas o discurso de conseqncia, a RBS uma empresa participativa, a gente ta envolvido com as comunidades, em maior ou em menor grau. Tenho dezenas de exemplos do nosso envolvimento participativo, por exemplo o 187

caderno de bairro. No um movimento de lucro, o faturamento, a receita ali micro, quase insignificante, mas tem um valor institucional de estar presente... O conselho de leitor, a RBS TV nas comunidades, nos rinces desse estado, a importncia dela nas comunidades do interior. Os correspondentes... somos o nico jornal do RS que tem correspondentes contratados no interior. Isso estar presente nas comunidades. Ento, o twitter e as redes sociais no fazem parte do nosso discurso, faz parte da nossa prtica, tem uma diferena a. LC E o interativo? Nem sempre ocorre no dia a dia... que o interativo conseqncia... Quer coisa mais interativa do que a Rdio Gacha? da RBS, totalmente interativa. O Jaime Copstein tinha um programa, durou anos, as pessoas telefonando, aquilo no era interatividade? no era comunitrio? no era uma conversa? no era um twitter a moda antiga? Isso antigo na RBS, vem do DNA, vem at do Maurcio (Sirotsky, fundador) essas questes, um programa de auditrio que ele criou aqui que lanou a Elis Regina, era uma interao. As formas de interao mudam, se aperfeioam, e vo mais longe. Ok, a web permitiu esse vo lua... a forma, mas te enfatizo que no faz parte do nosso discurso, faz parte da nossa prtica. LC No falo como algo a gente diz que interativo mas no . No temos energia para fazer aes como a do jornalismo em pauta todos os dias, mas a gente tenta que seja nossa prtica. LC Pensando a Zero Hora que nasce como jornal impresso... os valores desse jornal na mdia social, como isso ocorre? Pra ns tudo sob o mesmo guarda-chuva. No nos interessa em qual meio, em qual plataforma, os valores tem que ser os mesmos. A gente at pode escorregar, mas no justifica. Guia de tica, qualidade e responsabilidade social a nossa bblia (mostra o caderno). LC No houve um planejamento quanto ao uso do twitter pelo jornal, n? No sei se isso bom ou ruim, mas surgiu por aes individuais de algumas pessoas mais ligadas. assim, o caso da minha filha que no ano 2000 era pr-adolescente, com 11 anos, e comeou ali a ler um livro com muita energia, que era o Harry Potter. Pra mim era um mundo desconhecido, e daqui a pouco tinha um movimento surgindo a. E fui movido por uma filha, daqui a pouco algum aqui ingressou no twitter e foi passando. O importante que est no 188

DNA da empresa a boa receptividade a essas inovaes, por isso que ela estimula que as empresas sejam inovadoras, estejam atentas.

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