"CALIDAD DE VIDA LABORAL"

La calidad de vida laboral se refiere al carcter positivo o negativo de un ambiente laboral. La finalidad bsica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados, adems de que contribuye a la salud econmica de la organizacin. Los elementos de un programa tpico comprenden muchos aspectos como: comunicacin abierta, sistemas equitativos de premios, inters por la seguridad laboral de los trabajadores y la participacin en el diseo de puestos. Los programas de vida laboral ponen en relieve el desarrollo de habilidades, la reduccin del estrs ocupacional, y el establecimiento de relaciones ms cooperativas entre la direccin y los empleados. La calidad de vida laboral constituye un avance respecto al diseo tradicional del trabajo de la administracin cientfica, que se centraba principalmente en la especializacin y eficiencia para la realizacin de tareas pequeas. A medida que evolucion, fue utilizando la divisin total del trabajo, una jerarqua rgida y la estandarizacin de la mano de obra para alcanzar su objetivo de eficiencia. Con ello se pretenda disminuir los costos por medio de empleados que realizaban trabajos repetitivos y no calificados. Muchos problemas surgieron debido a la poca atencin del diseo clsico a la calidad de vida laboral. Exista una excesiva divisin de la tarea y una sobredependencia en las reglas, los procedimientos y la jerarqua. Muchos trabajadores estaban tan poco preparados, que no tenan ninguna satisfaccin en su empleo. El resultado era una alta rotacin de personal y absentismo. Disminua la calidad y los trabajadores se alineaban. El conflicto surga cuando los trabajadores trataban de mejorar sus condiciones, siendo la respuesta de la direccin a tales situaciones fue aumentar los controles, incrementar la supervisin y organizarse ms rgidamente. An cuando estas acciones se intentaron para mejorar la situacin, solamente lograron empeorarla, por lo que se consigui fue deshumanizar el trabajo. La verdadera causa de los problemas fue que en muchas coacciones el trabajo mismo simplemente no era satisfactorio. Para algunos empleados su posicin era tan incongruente, que mientras ms trabajaban, menos satisfechos se sentan. De ah el deseo de disminuir el trabajo. Existe una necesidad de otorgar al trabajador ms oportunidad de reto, de una tarea completa, mayor oportunidad de utilizar tcnicas avanzadas, de crecimiento, y ms coaccin de aportar sus ideas. En sntesis, el fenmeno expresado como "Calidad de vida laboral" se refiere a la contradiccin que se vive en el trabajo, entre prioridades fundamentales como el ser "productivo" y el ser "humano". Entre

los dilemas abordados en este fenmeno se encuentran: Cmo aumentar sostenidamente la productividad de las personas?; cmo satisfacer las "necesidades" humanas de los trabajadores al "mnimo" costo para la empresa?; cmo no sobrepasarse en las exigencias al personal sin sacrificar los resultados a que aspira la organizacin?; cmo aumentar la satisfaccin de las personas ante su trabajo ?. GLOSARIO Autonoma: es la caracterstica del empleo que ofrece a los empleados cierto criterio y control sobre las decisiones relacionadas con l, lo cual crea un sentido de responsabilidad en los trabajadores. Balance social: es una tcnica de administracin de personal, la cual a travs de una encuesta de opinin, permite analizar la calidad de vida de los trabajadores, y evaluar los resultados obtenidos por las polticas de personal aplicadas en la empresa. Calidad de vida laboral: ventajas o desventajas del ambiente laboral para las personas. Comunicacin abierta: este tipo de comunicacin es aquella en que los empleados pueden hablar libremente con su supervisor o con los ejecutivos de ms alto nivel sobre cualquier asunto que deseen. Enriquecimiento del trabajo: situacin en la que los puestos, los equipos y los sistemas de trabajo han sido enriquecidos a fin de crear un medio ambiente balanceado y satisfactorio. Estrs laboral: situacin en la que los empleados muestran agotamiento emocional, apata ante su trabajo, y se sienten incapaces de alcanzar sus metas. Identificacin con la tarea: permite a los empleados desempear las tareas para producir un producto completo o una parte identificable de l. Retroalimentacin: es la informacin que dice a los empleados qu tan bien se estn desempeando Significado de la tarea: se refiere a los efectos, segn la percepcin del trabajador, que el trabajo tiene en las dems personas. Sistema sociotcnico del trabajo: sistema a travs del cual toda una organizacin o una parte importante de la misma es formada dentro de un sistema tcnico-humano balanceado. Variedad de las tareas: permite al empleado desempear distintas operaciones que con frecuencia requieren distintas habilidades. Ofrece al empleado un mejor sentido de competencia porque pueden desempear distintas clases de trabajo de distintas maneras.

MODELOS Segn Keith Davis y John W. Newstrom en su libro "Comportamiento humano en el trabajo", relaciona la "Calidad de vida laboral y los Sistemas Sociotcnicos". En l nos dice que la calidad de vida laboral produce un ambiente de trabajo ms humano. Trata de cubrir tanto las necesidades prioritarias de los trabajadores como las de otro nivel. Busca emplear las habilidades ms avanzadas de stos y ofrecer un ambiente que los aliente a mejorar sus habilidades. La idea es que los trabajadores sean los recursos humanos que sern desarrollados y no simplemente utilizados. Ms todava, el trabajo no debe tener condiciones demasiado negativas. No debe presionar excesivamente a los empleados. No debe perjudicar o degradar el aspecto humano del trabajador. Finalmente, debe contribuir a que el trabajador se desempee en otros roles vitales, como los de ciudadano, cnyuge o padre. Esto es, el trabajo debe contribuir al progreso de toda la sociedad. En relacin con el enriquecimiento del trabajo, nos dice que son programas que se aplican a cualquier esfuerzo por humanizar los empleos, particularmente la adicin de motivadores a los puestos. Las dimensiones centrales de los puestos que particularmente ofrecen enriquecimiento, son variedad, identidad de la tarea, significacin de la misma, autonoma y retroalimentacin. Los programas de enriquecimiento del trabajo y de calidad de vida laboral satisfacen necesidades humanas y de desempeo. Ayudan tanto a los empleados como a la organizacin. Los programas de calidad de vida laboral, acarrean costo y tambin beneficios. Ambos deben ser evaluados para determinar la necesidad de emprender un cambio. Finalmente, el libro seala que los sistemas de trabajo sociotcnicos enriquecidos, ofrecen un sistema humano-tcnico balanceado que busca redondear el enriquecimiento del empleo. En su trabajo de titulacin "Diseo organizacional eustrsico para la divisin andina de CODELCO CHILE" el seor "Juan Martn Giuliano Barraza" relaciona la productividad con la calidad de vida laboral, y nos dice, abordando la teora de Humberto Maturana que no es posible tener una organizacin centrada en lo productivo que conserve las condiciones que satisfagan una adecuada calidad de vida laboral. Para que esto sea posible, es necesario que la identidad organizacional permita que convivan intereses productivos con intereses sociales. El trabajo de titulacin, se abocaba al estudio del estrs laboral, dndonos a entender que el estrs laboral en cuanto a su definicin, variar segn la mirada de quin responda. El hombre de negocios lo considera como una frustracin o una tensin emocional; para el controlador de trfico areo representa un problema de atencin y concentracin; el ingeniero bioqumico lo interpreta como un suceso exclusivamente qumico. Una definicin

funcional del estrs lo define como: "Una respuesta adaptada, mediada por diferencias individuales, procesos psicolgicos o ambas cosas, que es consecuencia de una accin o suceso externo (del entorno) que deposita en la persona excesivas demandas psicolgicas, fsicas, o ambas". Que un individuo en particular sienta o experimente estrs, depende de las caractersticas de las relaciones en su medio o circunstancia. Se debe, sin embargo tener en cuenta que existen situaciones tpicas que estn presentes en las organizaciones que se las califica con un elevado nivel de estrs laboral. Estas son: El esfuerzo y densidad del trabajo, la fatiga, la incertidumbre, el temor, la exaltacin emocional, no obstante, es extremadamente difcil un solo factor como causa nica del estrs. Por otro lado, el estrs no es intrnsecamente negativo. Incluso es deseable un cierto nivel de estrs, ya que un nivel ptimo de estrs proporciona el mejor equilibrio entre retos, responsabilidades y recompensas. No obstante, la causa que se constituye en una condicin negativa e incluso peligrosa, distinguindose como un cuadro patolgico, es la conservacin de determinados modos de relacionarse en el espacio del trabajo, lo que termina afectando el ciclo de recuperacin de las capacidades productivas del trabajador. En definitiva, el estrs termina afectando negativamente a los trabajadores y con ellos el espacio relacional que stos trabajadores configuran con su accin. En el informe de prctica profesional titulado "Balance social como instrumento de medicin de la calidad de vida en la organizacin", Fabin Pealoza N., y Daniel Araya M., sealan que el Balance social es una tcnica de administracin de personal, la cual a travs de una encuesta de opinin permite analizar la calidad de vida de los trabajadores, y evaluar los resultados obtenidas por las polticas de personal aplicadas en la empresa. A su vez, nos definen la calidad de vida laboral como "un trmino que refleja el nivel de satisfaccin de las aspiraciones y de los anhelos de las personas, que se traduce, en ltima instancia, en la realizacin del individuo, y el desarrollo integral del ser humano. La calidad de vida est relacionada con la vida creativa y abarca todos los factores vitales tales como: es trabajo, la cultura, la religin, el deporte y el tiempo libre, sin confundirse ninguno de ellos. Es un elemento superior que da calidad como para que en conjunto el hombre encuentre su realizacin. Tambin se puede definir como medida de progreso que involucra tener un estndar econmico mnimo, y contiene el desarrollo del conocimiento espiritual del hombre en el medio en el cual se desenvuelve. El Balance social como instrumento de medicin, abarca la totalidad de los aspectos de una poltica social integral. Y permite discernir los problemas, detectar los puntos dbiles, definir las acciones prioritarias y confrontar puntos de vista en un marco determinado. Por lo tanto, el xito de ste

instrumento, no solo se medir por los resultados que arrojen los indicadores en forma numrica, sino por la calidad y los resultados de su confrontacin, comparando un balance anterior con uno actual. De esta manera, se puede visualizar los avances sociales, o las deficiencias que requieran una rpida solucin, para as contribuir a un mejor clima social y por supuesto a la mejor identificacin del trabajador con los objetivos de la empresa, lo que la llevar a un aumento de la productividad. Las ventajas de ste indicador son: Referencia, lo cual, permite en forma rpida y dinmica relacionarlo con la idea integral. Evita hacer una explicacin extensa de esa idea. Otra ventaja es la Inmediatez, con lo cual, se llega a un nmero importante de individuos simultneamente. Las desventajas de ste mtodo, son: La Saturacin, que es la reiteracin de su uso, que puede causar saturacin y cansancio. Otra desventaja es la Sobrevaloracin, ya que se puede convertir como objeto con ms importancia que la que tiene. Adems se puede sobreponer al smbolo de la institucin. APLICACIONES La Sicloga Roxana Aazco V. trabaj en el Depto. de Recursos Humanos de "Farmacutica FARMACENTRAL S.A.". nos dice que lo que se pretenda era mejorar la calidad de trabajo de las personas, haciendo incapi en todo lo relacionado con el clima laboral, trabajando con los supervisores de personal, mejorando los procesos de seleccin, de transferencia y de promocin de las personas. Se trat de integrar ms al trabajador en el proceso global de la productividad, realizando grupos de conversacin entre los trabajadores con el fin de ver sugerencias el su respectivas reas. Los gerentes comenzaron a fomentar ste tipo de actividades en la parte productiva, de tal manera que la persona no est en un trabajo tan especfico, ya que antiguamente, el trabajador realizaba un trabajo especfico y montono. Al tratar de hacer que el trabajo fuese ms global, la idea era motivar a la gente, y en el fondo, que cometan menos errores al estar ms involucrados en su trabajo, lo cual mejoraba en la persona la calidad de vida, debido a que se encontraba ms satisfecha, trabajaba ms involucrada, se encontraba ms comprometida, ya que si existan errores, los asuma y trataba de solucionarlos. Jorge Lizana R. ha trabajado en diversas empresas comprometido en forma indirecta con la calidad laboral de las personas, a travs de cursos que ha dictado en relacin con el estrs laboral y el mejoramiento de las relaciones interpersonales, lo cual contribuye bsicamente a ese objetivo, incluso, se abordan temas de vida familiar. En relacin a ello, nos da como referencia su experiencia en el paso por la empresa MADECO ( Manufacturas del cobre S.A.). Nos dice que desde el punto de asistencia social, que tiene que ver con factores organizacionales que estn afectando a las personas, y en ste sentido se tratan los ndices de enfermedad, el alcoholismo, enfermedades profesionales, etc., lo cual se

trabaja bsicamente investigando la incidencia, o sea, ver cunta gente las padece, y de acuerdo a ello, ir generando ciertos programas de transferencia, mejoramiento del entorno, medidas de proteccin, etc. La otra forma que se aborda el tema tiene que ver con lo que se denominan Tecnologas Blandas, lo cual tiene que ver con el mejoramiento de la comunicacin, de las relaciones interpersonales y del clima laboral. En relacin a ello, existen varias formas de tratar stos temas: Una de ellas es la generacin de actividades desestresantes o extralaborales, fomentando deportes y actividades recreativas. En relacin a su trabajo en CODELCO, nos dice que en sta empresa , posee un Departamento de Personal muy amplio. CODELCO, es una empresa muy paternalista, se preocupa, incluso, del endeudamiento de los trabajadores, administrndoles el endeudamiento a travs de una organizacin que crearon para facilitar el pago de las deudas con financieras. Fundamentalmente, esta empresa realiza capacitacin, cursos especficos de manejo de estrs laboral, y de mejoramiento de relaciones interpersonales que indirectamente involucran la familia, ya que los cursos se pueden aplicar no tan solo en el trabajo, sino que tambin en la vida diaria. En la Academia Judicial, la cual agrupa a todos los funcionarios judiciales, entrega la posibilidad de realizar uno de varios cursos de capacitacin anual, de los cuales, el ms solicitado es el de Desarrollo personal y manejo de estrs, el cual est enfocado al mejoramiento de calidad de vida, la motivacin y el desarrollo de las personas. BIBLIOGRAFA Keith Davis y Newstron, John W., "Comportamiento Humano en el Trabajo, Comportamiento Organizacional". EEUU, McGraw Hill , 1991. Pgs. 445 472. Giuliano Barraza, Juan Martn. "Diseo Organizacional Eustrsico para la divisin andina de CODELCO CHILE". Ingeniero Civil Industrial. Santiago, Universidad de Santiago de Chile, 1997. pgs 18,19,20,92. Pealoza Navarro, Fabin Mauricio y Araya Manquez, Daniel Alberto. "El Balance Social como instrumento de medicin de la Calidad de Vida en la Organizacin". Administradores de Personal. Santiago, Universidad de Santiago de Chile, 1994. pgs. 49,96,97,101.