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Fundamentos del Control de Calidad

Programa de Mejora 2012-2013

Conceptos de Calidad
Philip Crosby dice:

La integridad es lo que la integridad hace. El ejemplo dado por la Direccin se difunde rpida y claramente. El personal espera que aquellos con grandes responsabilidades avancen a un ritmo ligeramente diferente, pero no espera que ellos tuerzan las reglas o tomen ventajas de sus posiciones.

Conceptos de Calidad
Juran: La adecuacin para el uso a que se destina". Deming: Contribucin a la satisfaccin de las necesidades de los clientes". Karl Albretch " Es esa propiedad intangible que resulta de la diferencia entre el bien o servicio que se espera y el que se recibe ".

Conceptos de Calidad
La serie ISO 9000:2000, dice:

Se deben conformar los requisitos de todas las partes interesadas : clientes, dueos o socios, empleados, proveedores y la sociedad

Aportaciones al Control de Calidad


DEMIG Vivi la evolucin de la calidad en Japn y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administracin lleve a la empresa a una posicin de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. CROSBY Propuso el programa de 14 pasos llamado cero defectos. La calidad esta basada en 4 principios. 1. La calidad es cumplir los requisitos. 2.- el sistema de calidad es la prevencin. 3.- el estndar de realizacin es cero defectos y 4.la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. FEIGENBAUM Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin e involucra la puesta en marcha. JURAN La administracin de calidad. Se basa en lo que llama la triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. ISHIKAWA Fue el primer autor que trato de destacar las diferencias entre los estilos de administracin japons y occidentales. su hiptesis principal fue diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: Que es el control total de calidad.

Evolucin del Control de Calidad

. PRIMERA GENERACION Control de calidad por inspeccin SEGUNDA GENERACIN : Aseguramien to de la calidad TERCERA GENERACION : Calidad total CUARTA GENERACION : Mejora continua QUINTA GENERACION : Reingeniera y Calidad total. SEXTA GENERACION : Revolucin del Conocimient o Rearquitectur ay Organizacin

PRIMERA GENERACION

CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCION

Esta generacin se caracteriza por un sistema reactivo (necesita de la falla para poder actuar) basado en eliminar o trabajar productos defectuosos para entregar productos terminados similares. La consecuencia de esto es que los esfuerzos de calidad se orientan a detectar errores, no a evitarlos. Los costos de inspeccin y de reprocesamiento provocan que el precio final del producto aumenten en ocasiones ms del 20% y, por consecuencia, el cliente final absorbe las ineficiencias de la empresa.

SEGUNDA GENERACION

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

QUE ES ASEGURAMIENTO DE CALIDAD


Es el esfuerzo total para plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin

TERCERA GENERACION
CALIDAD TOTAL

En esta etapa, la calidad pasa de ser una herramienta de control a ser valor estratgico para la empresa

Se determinan las necesidades, deseos y requisitos del consumidor y se comparan con las de la empresa. Se adecuan los productos y los servicios al uso que le dar el consumidor. Los especialistas en estudio de mercado se transforman en piezas claves del sistema.

PROCESO HACIA LA CALIDAD TOTAL


FASE I: Toma de decisin.
FASE II: Preparacin del escenario y promocin. FASE III: Implantacin de procesos de mejora. FASE IV: Consolidacin y optimizacin interfuncional

FASE I: TOMA DE DECISION


Consiste en analizar seriamente si existe la voluntad de hacer todo lo que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente dicho proceso; ya que una vez iniciado no debe ser discontinuado ya que genera desconfianza y frustracin

FASE II: PREPARACIN DEL ESCENARIO Y PROMOCIN


Para iniciar esta etapa se asume que ya se cuenta con un Plan en el que se ha desagregado todas las acciones a desarrollar.

ACCIONES
Desarrollar un intenso programa de difusin de los conceptos y filosofa de la calidad. Se deber elaborar la visin, misin, polticas y objetivos de la organizacin. Es conveniente en esta fase efectuar un Diagnstico de calidad la organizacin. Es necesario poner en marcha un vigoroso Programa de Capacitacin.

FASE III:IMPLANTACIN DE PROCESOS DE MEJORA


Procesos de mejoramiento con la participacin de los equipos de mejoramiento. Motivar al personal reconocimiento. con acciones de

FASE IV: CONSOLIDACIN Y OPTIMIZACION INTERFUNCIONAL


Se continuar desarrollando los procesos de mejora y continuar con la capacitacin en tcnicas de calidad ms avanzadas. Se desarrollar los sistemas y procedimientos con base a las normas ISO .

ACCIONES
1. Toma de la decisin 2. Diseo 3. Implantacin 4. Expansin 5. Evaluacin 6. Acciones correctivas 7. Desarrollo de acciones de aseguramiento

CUARTA GENERACION
MEJORA CONTINUA

La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo.

En esta etapa el liderazgo del proceso comienza a delegarse a todos los integrantes de la organizacin. Se reducen continuamente los costos de la empresa.

QUINTA GENERACION

REINGENIERIA

La calidad se orienta a redisear la empresa por procesos completos con valor hacia el cliente El liderazgo se basa en controles estratgicos y se reducen los costos indirectos del proceso al eliminar burocracia y algunos controles innecesarios. Se forman equipos auto dirigidos. Los sistemas de informacin a tiempo real.

SEXTA GENERACION
REVOLUCIN DEL CONOCIMEINTO REARQUITECTURA Y ORGANIZACION

El proceso de reingeniera daba, aparentemente, buenos resultados. Sin embargo, se necesitaba desarrollar una estrategia de calidad que incorporara el pensamiento creativo e innovador de todos los colaboradores de la empresa y adems, presentara una estructura que permitiera flexibilidad y libertad de accin, bajo un esquema centralizado-descentralizado, orientado a crear continuamente valor para el cliente, va conocimiento e inteligencia.

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