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Conceptos de Calidad
Philip Crosby dice:
La integridad es lo que la integridad hace. El ejemplo dado por la Direccin se difunde rpida y claramente. El personal espera que aquellos con grandes responsabilidades avancen a un ritmo ligeramente diferente, pero no espera que ellos tuerzan las reglas o tomen ventajas de sus posiciones.
Conceptos de Calidad
Juran: La adecuacin para el uso a que se destina". Deming: Contribucin a la satisfaccin de las necesidades de los clientes". Karl Albretch " Es esa propiedad intangible que resulta de la diferencia entre el bien o servicio que se espera y el que se recibe ".
Conceptos de Calidad
La serie ISO 9000:2000, dice:
Se deben conformar los requisitos de todas las partes interesadas : clientes, dueos o socios, empleados, proveedores y la sociedad
. PRIMERA GENERACION Control de calidad por inspeccin SEGUNDA GENERACIN : Aseguramien to de la calidad TERCERA GENERACION : Calidad total CUARTA GENERACION : Mejora continua QUINTA GENERACION : Reingeniera y Calidad total. SEXTA GENERACION : Revolucin del Conocimient o Rearquitectur ay Organizacin
PRIMERA GENERACION
Esta generacin se caracteriza por un sistema reactivo (necesita de la falla para poder actuar) basado en eliminar o trabajar productos defectuosos para entregar productos terminados similares. La consecuencia de esto es que los esfuerzos de calidad se orientan a detectar errores, no a evitarlos. Los costos de inspeccin y de reprocesamiento provocan que el precio final del producto aumenten en ocasiones ms del 20% y, por consecuencia, el cliente final absorbe las ineficiencias de la empresa.
SEGUNDA GENERACION
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
TERCERA GENERACION
CALIDAD TOTAL
En esta etapa, la calidad pasa de ser una herramienta de control a ser valor estratgico para la empresa
Se determinan las necesidades, deseos y requisitos del consumidor y se comparan con las de la empresa. Se adecuan los productos y los servicios al uso que le dar el consumidor. Los especialistas en estudio de mercado se transforman en piezas claves del sistema.
ACCIONES
Desarrollar un intenso programa de difusin de los conceptos y filosofa de la calidad. Se deber elaborar la visin, misin, polticas y objetivos de la organizacin. Es conveniente en esta fase efectuar un Diagnstico de calidad la organizacin. Es necesario poner en marcha un vigoroso Programa de Capacitacin.
ACCIONES
1. Toma de la decisin 2. Diseo 3. Implantacin 4. Expansin 5. Evaluacin 6. Acciones correctivas 7. Desarrollo de acciones de aseguramiento
CUARTA GENERACION
MEJORA CONTINUA
La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo.
En esta etapa el liderazgo del proceso comienza a delegarse a todos los integrantes de la organizacin. Se reducen continuamente los costos de la empresa.
QUINTA GENERACION
REINGENIERIA
La calidad se orienta a redisear la empresa por procesos completos con valor hacia el cliente El liderazgo se basa en controles estratgicos y se reducen los costos indirectos del proceso al eliminar burocracia y algunos controles innecesarios. Se forman equipos auto dirigidos. Los sistemas de informacin a tiempo real.
SEXTA GENERACION
REVOLUCIN DEL CONOCIMEINTO REARQUITECTURA Y ORGANIZACION
El proceso de reingeniera daba, aparentemente, buenos resultados. Sin embargo, se necesitaba desarrollar una estrategia de calidad que incorporara el pensamiento creativo e innovador de todos los colaboradores de la empresa y adems, presentara una estructura que permitiera flexibilidad y libertad de accin, bajo un esquema centralizado-descentralizado, orientado a crear continuamente valor para el cliente, va conocimiento e inteligencia.