Business Studies Syllabus Change

vi
er eee emm m em tee eeg er eee emm m em tee eeg er eee emm m em tee eeg er eee emm m em tee eeg er eee emm m em tee eeg
!t 0 em !1 0 em !t 0 em !1 0 em !t 0 em !1 0 em !t 0 em !1 0 em !t 0 em !1 0 em
0re6 er 0re6 er
0re6 er 0re6 er 0re6 er
eeem m e 0ee m eeem m e 0ee m eeem m e 0ee m eeem m e 0ee m eeem m e 0ee m
t0!t e 0 m m 8m e. t0!t e 0 m m 8m e. t0!t e 0 m m 8m e. t0!t e 0 m m 8m e. t0!t e 0 m m 8m e.
tmm eg8 060 t0!t 00ee 8 et0tm e.
0re6 er eee0me m 0
er m mm e e
em m ere em

vii
mgqk msgq wxlh
.c :,u.
z.c e. ucec.e. oo.<
+.c uc<u. :. uc<u. .cO3Oc e...u. rou cc e. ouuc.u.
!.c r.cceecOc -o u,-.
.c e...u e. ucec..
e.c ~e.u3-~.,u3 re..c..
.c c.c cucuu : O,:O:u ..u.
s.c ureo,O :. o,...
i
ii
iii
iv
1 - 48
49 - 50
52
50- 51
i
!.0 mt2 8
o...u ec.c :ur cu (...u. ec<) :. uc<u. c.cr e. ucec. ec zcc Ocee. c O.O..ruO o...u. e..u, zccs
Ocee. c O..c.o :. .<3ro< o...u. e..u :uO. ecu cc. o. e. ucec.Oc o,u rou cc eOur3 c, e..c. O.e.u
ceO3u cOuu uO cO<u. c ,crccO .u3u o...u ec.c :ur cu (c ec<) e...c.e3 O..c.o o...u. e. ucec..
uc<u. c.cr O u,Ou r r. c rou cc.
O..c.o o...u e. ~u. euc. O.<ec.. e..r. oe.u . c.e...r e..r. e.. e. o.cr c..O, r<.u.ro<., ..e
c..O o.c e.Ocu ec.e<. OOr. O..c.o o...u. e. c ec< O.<ec.. e. ..o.e3 e..r ec e.u ., rc. e...o.O
:c.ou uO c eu.o. .u :,r e..r e3. e.. e. :,c,e.u c-. .uu. c,u. rcu. :. o.rcc ...u. 5ue. ce..eu.
:. c c o...cu.O e.u . O.<ec.. reeue. O-uu. o...cu. :. c e..c. .,u. c< cc3 e3.
O..c.o reeue. cOu eOu3OcO ouOcuu. . :. oO.. c,u., o.rcc :. rcu.Ocu e....uu O 5u co,c e:Ou
uc<u. :u coO,.r -:r.O :,rOu o.r.oe. ~e.u3- ~.,u3 r..Oc.r e.: e..eu. erec.
c o...cu. :. e... eu.Ou o.O O-uu.r e:. O. dr..Or e:. r.O oO.. uc<u. c . cr.e3 o.cr Oc.u.O
ccc.. ec c..r . :,r O.O..ruO rcu. c c-.c. e.u . ecc.cr c c,O,ue.: .<.u.r : ccc.. Oc.u.r c e3 e.
ucec.. ..u c,e-u o,u,. oecre. erec. oe . . cr.e3 e.ur Oc.u. cec. oO.. e.ur : ..uO 3cu uc..<.cO
euu. r., O,: c.< r. :. ccc.. ec e..c. .,u. :. oO.. uc<u. Oc.u. r. e.. ucec.e.u oecre. erec. o-,u
e.: o,u<u ~e.u3- ~.,u3 re..c.. cuu r..o. u< e.u . o.u -.:oO c r..u.r r. ucec. erec. O..c.o ~u. c.e...r
-,u O..c.oOcO oc.< O.O:.o ~u. ~r.<u eOur3OcO ..eu. Ou e:.u o c<- oO..ue.u O .o, .Ouu O.e.u .-e.
c,u. ..Our.cu ro .u o,u,. oecre. erec.
ii
t.0 e 0ee me e68
3u oO..u. :. OO.u. ~Oro .,u. :. 3-u. .,OcOcO, o..uu e:. ..u ccu3 roe.u 3 e.
:,r o.r.o .. -,c.O e... r..
.ur O..c.o co. oOe-.. ro .,u. ..u o.O ouOcuu..O c.u3 r..
O..c.o c<- O c-. .uu. u....u.r c,u. c.e...rO ..u r.O e... r..
O..c.o :. 3-u. rcc :. .c.c. o...u. r.Ou, rc< e. ro,< oc O .:<. ro .,u.Ou
uc<u. c-.c..
O.O..ruO :. r<.u.ro< rcu. Oc.u. ro .,u.O oO.. c..
O..c.o cc.u.r .u ouo e....uu -O ecuO. c..
ec.., rc.c. :. e..c. O.e.u O..c.oOc uou.O oO.. .cr uc<u. c-.c..
. cr.O u< .:cu O..c.o r-u.r o,u r. :. oO.. o.rcc e..:u.. .,u.O oO.. ,c...
,c3 :.u O O..c.o o.o3. r.O :. cOuO.e.u...O oO.. cD. c-.c..
O-uu. .3r.Oc .c.r O rO.u r.O oO.. uc<u. c-.c..
..e o.cr Oc.u. cec. r<.u.ro<. :. uuu u.re<. ..u re3 rcu. c-.c..
c o...cu.O e.... cec. ce3..r c-.c..
iii
!.e c.e.. . r o.or e<. :. r ..u .r Ou o.e. o..uuOc r.c...o.
.. -c..
.c o.e. o.e. O..c.o ..uOc cre< .3u oO.e. O,c.ur.
ecuO. ec..
e.e r:. O..c.oOc .c.ruO. :. o,u e.e O..c-u .. -c..
. .uecu c: ro .,u. :. .cec oO..u.O u:Oo, ro..
.+ O.< e -,r cOu O.e.u .u . u,u cu : c.u <. O..c.oOc
r..r.uO.O :. Oc.u.O rou -cc,. ecuO. ec..
).z cO.:u r..r u-. .u .<.. .3u ccc.. cO.:u ....
eu.o. .u..
.z ec.. eOe<.e3 cuuu. c<- O ,crc.ueO3u oO..u. co.
.,u.O ccu cco eOe<< eu.o..
!.s uec.cu :. e.... 3c uo<. rou o.o, ...
eOe<.. ..u r. :. o,u -cuc
ecc.cro<. :. o o..u O.cu
r.cu c..u O..c-u c.<
r..u.
. uc<u. .cO. .+ uc<u. .cO. O.e.u ..u
..o, o,u.
(. . cr. .: -,re3 r.c...o. .. -c..)
cO.:ue. c ..u Ou c.c
cco eOe<< Oc.
D.or cco eOe<<
..Oo cco eOe<<
cco eOe<.e3 uO cO<u.
3c re3 cc.. ..c. oO.. eu.e3.
e0m m5 m e8 m5
em0 m em 80
1.0 em m em 800 eeem m6 e e em0mm
iv
. O..c.oOcO r . c..ruO.r c-.c. :. O..c.o ccu. ...
z. O..c.o co. O..c.oOc c,O,u. ereo: -cc,3 o,u rou -O u:Oo, ro..
+. .ur O..c.o co.O ou.u.O O..c.o ..e O.r3 :. o.D.o.c. ereo:
,crc.u eO..
!. oe. .. 3-u.u. cOuO. .u3u O..c.o cOuO. .,ue3 oO..u.O u:Oo, ro..
. ..u O O..c.o o.o3. r.Ou, cOuO. e.u...Ou O..c.o ..u oO.. -O
u:Oo, ro. .
e. o.cr :. cc.c Oc.u. :. O.O..ruOe.: c..ruO. ecuO. ec..
. O..c.oOc c,O,u.O :. Oc.u.O .cc :. .c. o..uuOcu Ou c..ruO. o.. ro..
s. O..c.oOcc,O,u. :. ore<e. oO..u.O u:Oo, ro..
). O..c.o rO.uOc .c.ruO.:. cO.:u. ccc..O e..c. .,ue3 oO..u.O ecuO.
ec..
c. O..c.o .c.ruO. :. uue3cu. ccc..O e..c. .,ue3 oO..u.O u:Oo, ro..
mm6m
eem
meee
em0
e
eem
e0m
meee
e8
!c
zc
+
!
+
!c
zc
c
c
+
e
z
+z
!
+c
!
s
cs
cs
c
c!
c+
c+
-
c
-
cz
cz
cz
em0mm
eem
meee
1.0 meee0 6 mt8
v
. uec.cu e-c.:,. :. eOe<.. c..rOu o.o, ...
z. ..u.r .u oo.< ~Oro .,u. :. r<.u.ro<e. oO..u. :. O,c.ur.
ecuO. ec..
+. O..c.o .c.ruO. :. e.e:.3 r<.u.ro<e. c..ruO. o....
!. O..c.o .c.ruO. :. oec r<.u.ro<e. c..ruO. o.. ..
. O..c.o .c.ruO. :. .c. r<.u.ro<. e..c. .uu. o.o, ...
e. O..c.o.r oo.< ccc.. O ~Oro .,u. :. ..uO 3cu r.c.re. O e..c. .uu.
o.o, .ce<. ro..
. O..c.oOc r.c.re.u.O :. ccc..uO. :. eu.ouo, cc.u c..r ro .u :,r o.r.o. ...
s. O..c.o o.o3. r. :. O..c.o ,c,3 c<e.c ro..
!c
!
!
!
!
!
!
!c
ezc
+
!c
!c
!c
!c
!c
!c
ze
!
c
c
c
c
c
c
c
!
ks mq K;dj ks mq K;dj ks mq K;dj ks mq K;dj ks mq K;dj ks mq K;d ug ks mq K;d ug ks mq K;d ug ks mq K;d ug ks mq K;d ug Ih ika Odrh Ih ika Odrh Ih ika Odrh Ih ika Odrh Ih ika Odrh ld,fo ld,fo ld,fo ld,fo ld,fo
1
I. I. I. I. I. O..c.oOcO O..c.oOcO O..c.oOcO O..c.oOcO O..c.oOcO
cr. cr. cr. cr. cr.
c..r:O.r c..r:O.r c..r:O.r c..r:O.r c..r:O.r
c-.cc c-.cc c-.cc c-.cc c-.cc cr;. cr;. cr;. cr;. cr;.
O..c.o cc:c O..c.o cc:c O..c.o cc:c O..c.o cc:c O..c.o cc:c
cc.. cc.. cc.. cc.. cc..
. O..c.o rcc. .: ro..
.z O..c.o r..u. .3u
O..c.oOc c O<u. c eo. r.u.
ro. .
O..c.o oc.r.u.
oO..u. :. OO.u.
uec.cu
~c c.
uec.cu.
eOe<ec.<
O..c.oOc oO..u.O
O..c.o oo.<
O.ec.eu oc. r..-e uec.cu.
cc.c e.ero<.
Or uec.cu.
..<: :O..o, r..
eOe<..
.cc ..u. :. .cec r..u.
r-e o.cr.
r.c3r o.cr.
ccr.or eO.O..c.o :.. eO.
O.<e..
cu. ccu3 ro.u o.cr. (eu.ouo, o.cr.)
c.u O..c.o
c.u O.<e..
O.c.oOc uO cO<u.
35 35 35 35 35
.c .c .c .c .c ixfYda ; Ih ks foa Yh
2
.+ . uc<..r .u O..c.o
Oc. ro..
.! . cr.e3 c< ec..
uec.cu.O or or uec.cu
o.e. c..ruO. o.. ..
. O..c.o, e.cO3 u.,O3
r..Oc.r ec .: ro..
O..c.o Oc. re3
uc<..r
uec.cue. O..O.
ou O
uec.cu o.. ouO
:3r.ouO. ouO
oo.< ouO
c..<. ouO
c< ec.. uec.cue. .
o.
r-er.c3r
r.c3r
eO.
e.cO3 (3cu)
. 3.
. ..
c .. .u.
O.O..ruO.
eu.ouo,
r.c.
c,u.
O..c.o r.c..u
cc.cu.
e.e:.3 (uec.cu.)
3
oecro<.
. c..u.
..uO 3cu rO.u
cce.e< :. Oc.u
u.,O.
..<:
eO.
..<: :. eO. Oc.ro<.
..<: Oc.ro<.
c,O,u. ouO
..u. ouO
eO. Oc.ro<.
O.c.o eO.
-e eO.
O..c.o ereo: o,c.,u c.c.O
o.uro,Ouer.O:3.u
r<.u.ro,Ou
eOr.u
.uecuro,Ou
.O o.e..er.u
<.:3.u
oe.
c e.O
eOuu
O..c.o ereo: o,c.,u c.c.O O..c.o erec cuuc.O e:u
ce
.e oO..u. :. OO.u.
co.cu . uec.cu
Oc. ro..
. O..c.o ereo: o,c.,u
c.c.O O..c.o ereo:
cuuc.O e:u .. .
4
z. O..c.o cco. z. O..c.o cco. z. O..c.o cco. z. O..c.o cco. z. O..c.o cco.
O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc
c,O,:c crco; c,O,:c crco; c,O,:c crco; c,O,:c crco; c,O,:c crco;
-cc,O e,: -cc,O e,: -cc,O e,: -cc,O e,: -cc,O e,:
ro: -O :;Oo, ro: -O :;Oo, ro: -O :;Oo, ro: -O :;Oo, ro: -O :;Oo,
ro.. ro.. ro.. ro.. ro..
z. O..c.o co. .ece<.
re3 c:O :. O..c.o
co. Oc. ro..
z.z o..uuo co -ce3.
O..c.o ereo: o,u rou
-cc,3 .: ro..
z.+ o.u u co -ce3. O..c.o
ereo: o,u rou -cc,3
.: ro..
O..c.o co.
oc. c,r.
o...ue. oO..u.O
Oc. r.
o..uuo co.
-.:o co.
o.uu co.
ec.c .cO co.
o..uuo coe. -ce3.
o.uro,Ou
r<.u.ro,Ou
eOr.u
r-u.
..u O.:.
3cu
o..uuo coe. -ce3.
o..u .ruu :. ccOcu.
o.uu coe. -ce3.
.uecuro,Ou
ce...r.u
,c.3ro,Ou
uo.ro,Ou
eOe<ec.<O c.O
oecre. rou uO
O..c.r.u
o.ec.u ..<:
uec.cu. rouuu
o.uu coe. -ce3.
o..u oO.. :. uceu
20 20 20 20 20
5
z.! .cO co -ce3. O..c.o
ereo: o,u rou -cc,3
.: ro..
+. O..c.o ..e O.r3 ~O
re3 O,c.ur. o.. ..
+.z O..c.oOc .c.ru O. :.
o.D.o .c. cc.u.r
oO..u.O u:Oo, ro..
+..:r O..c.o
cco.O e:.:
cO O..c.o
cc.o O.rO ;.
e.o.o.oc
crco;
c,crcc: cO..
ec.c .cO coe. -ce3.
o.cr co.
ec.c.cu co. :.
eeuur co.
u.re<r co.
ce. co.
O...r co.
..e.. :. r-ur co.
e..c. co.
.cO coe. -ce3. o.uu co -ce3. ereo: o,u
rou -cc,.
.cO coe. -ce3. ouo ouuc -cc,.
O..c.oOc ..e.. O.r.
oc. c,r.
..e O.r3 ~O re3 oO..u.O
..e.. O.r3 ~O . .u c.c.O
o.uro,Ou
eOr.u
.uecuro,Ou
oe.
c e.O
co.
O..c.o o.D.o.c.
oc. c,r.
O..c.o o.D.o .c. c<c,ce3 O,c.ur.
O..c.o o.D.o .c. cc.u.r e..:u,.e3 c ,crc.u . .u
..r
O..c.o.
.uecuro,
eOr..
uo.ro,Ou
..e r-u.
..u r-u.
c.e...r -O
12 12 12 12 12
6
!. oo. ccv !. oo. ccv !. oo. ccv !. oo. ccv !. oo. ccv
cO-:.:. cO:O. cO-:.:. cO:O. cO-:.:. cO:O. cO-:.:. cO:O. cO-:.:. cO:O.
.:: O..c.o .:: O..c.o .:: O..c.o .:: O..c.o .:: O..c.o
cO:O. .,:cO cO:O. .,:cO cO:O. .,:cO cO:O. .,:cO cO:O. .,:cO
eOc.:.O :;Oo, eOc.:.O :;Oo, eOc.:.O :;Oo, eOc.:.O :;Oo, eOc.:.O :;Oo,
oe.
.... oe.
c<.u ..
c<.u c.cu o..uu
oe. O..c.oOcO -cc,3 rou o.r.o.
.cuc c:r3 ,c..
uo.ro,Or.
.uecuro,Or.
cucuu 3c.cu. r.
uuu c,u.
c.,u3 c-.c.
-c o.rouur.
oe.r o.cr oo.<
o.cr Oc.u. :. Oc.u.
cc< eO. u.ru.
o.cr ...u.O
...o< o.c..3 O..cu.
.:cu ouuce.ur eOe<..
O..c.o, oee. oo.< ~O r.O c..r Ou o.r.o.
-c e...
ec.. 3cu ..u r..
oee. r..u.r rou cucuu c<c,c.
uu u c<c,c.
eO. u.ru.O c..r.
co.O Ou :.u oO. ro.
oe. :. O..c.o ouo oeu..u. 3-u.u.e3 O,c.ur.
!. oe. O..c.o erec -cc,3
rouo.o, .c.u. ro..
!.zoe.r o.cr oo.< ~O ro
.,u. :. O..c.o c..r Ou
o.r.o. ecuO. ec..
32 32 32 32 32
7
!.+ oee. crc cucuuOcO
ourcOO..c.o cOuO.e.u
..e3O,c.ur. u:Oo,
ro. .
!.!oee. .c. cucuuOcO
ourcOO..c.o cOuO.e.u
..e3O,c.ur. o.. ..
!.c.e...r o.ore<. :.
oe. .uu. r....c.OcO
ourceO3u O..c.o
cOuO.e.u ..e3 oO..u.O
ecuO. ec..
oee. crc cucuu
oo.<
o.e. o.c..3 :. .c3
-c
-c Oc.
-e -c
Or -c
-c eu.Ou o.c..3
oee. crc cucuu O..c.oOcO -cc.u o.r.o..
oee. .c. cucuu
oo.<
.c. cucuu r..u.r r. :. ..u rou ccro<
ec.c ouc.ur.
cu oO..u. eOu r .
O-u eOe<ec.< rO.u
OcO3 ouc.ur. eOu r.
<. .. c,u.
oee. .c. cucuu O..c.oOcO -cc.u o.r.o.
c.e...r o.ore<.
oc. c,r.
oO..u.O
O,c.ur.
c.e...r.uO
O..c.r.uO
c.e...r o.uO.r3
c.e...r O.r3
8
!.e c.e...r o.ore<. :.
r..u.r Ou o.e.
o..uuOc r.c...o. ..
-c. .
. O..c.o ..u : 3r.ou O.
.u Oc. ro..
.z erO< O.3 O.c.oOc
cre< .3u o. O..c.o
..uOc O. :. oO.
ucu.u.r O ..
c.e...r rO.u c<- o.r..
oo.<
r.c...o.
c.e...r rO.u c<- o.r. cuu O..c.o ereo: O,c.u
Ou o.r.o.
. cr. c3u o..uu.
oo.<
r.c...o.
O..c.o ..u
..u ..u.r . c r cre<
O..c.o ..u Oc.
ecc.cr o.e. O..c.o ..u
erO< O.3 O..c.o
:Oc O..c.o
..cu ...3
. cr.o
e.eu O..c.o
o.e. o.e. O..c.o
ecc.cue3uu
o.e. ..
c.ec.. o.r. .Oeu cOuu O..c.o
o.e. ...3
erO< O.3 O..c.o ..u
oc. c,r.
e.e cre<
O. :. ..
erO< O.3 O..c.oc..ccc r.
. . . . . .c: O .c: O .c: O .c: O .c: O
O..c.o e.oO O..c.o e.oO O..c.o e.oO O..c.o e.oO O..c.o e.oO
rcO:, cO:O. rcO:, cO:O. rcO:, cO:O. rcO:, cO:O. rcO:, cO:O.
c.:..cO: c.:..cO: c.:..cO: c.:..cO: c.:..cO:
O..c.o c...: O..c.o c...: O..c.o c...: O..c.o c...: O..c.o c...:
eOc. -O :;Oo, eOc. -O :;Oo, eOc. -O :;Oo, eOc. -O :;Oo, eOc. -O :;Oo,
45 45 45 45 45
9
.+ :Oc O..c.oOc cre<
.3u o. O..c.o
..uOc O. :. oO.
ucu.u.r O ..
.! :O c O..c.o.r o.o3. r .
:. cOuO.e.u ... :.
:Oc .ccOr o,u oO..u.O
u:Oo, ro..
. .cr.o O..c.oOc cre<
.3u oO.e. O. :. oO.
. .
.e . cr.o O..c.oe. r..u.
.3u .cr.oOc cO<u.
ceo.r.u. ro..
:Oc O..c.o
oc. c,r.
e.e cre<
O. :. ..
:Oc O..c.o c..ccc r.
:Oc ..r o,u . :,r o.r.o,
o,.e.u
O.cr O
c-u O
:Oc .ccO
:Oc .ccOr O,c.ur.
:Oc .ccOr ...u.e.u o,u<u Ou ro,<
s)c :Oc o.v. cuu :. o: z! Ou O.uu.
:Ocro,Oue. .ur3 :. o.uO.r3
.cr.o O..c.o
oc. c,r.
e.e cre<
O. :. ..
.cr.o c..ccc r.
.cr.o O..c.oe. r..u.
.cr.o cucuu
.cr.o oec o.cr Oc.u.O c..r Ou o.r.o.
.cr.o O..c.o cO<u.
10
. ..cu ...3Oc
e.e cre< .. .
.s . Oc.e. ...3Oc
e. e cr e< u u cu.
ro. .
.) Oocu O..c.o.u: e.e
cre< .3u oO.e.
O. :. oO. uucu.
ro. .
..cu ...3
oc. cr.
e.e cre<
O. :. ..
...3 ..cu. r.
..cu ...3 Oc.
...3
ecc.cr ...3
ec.c ...3
oreOo< ...3
o:u ...3
o,ce.u 3u ...3
ec.. ...3
..cu ...3 Oc. ,e3 uc<..r
...5r -..O
O.r .
c...u 3c.cu.
er.O
<.ro
c.cu. :. r<.u.ro<.
Oocu O..c.o
Oocuro,
Oocuc....
Oocuro, Oocuc....O c.u c:r3
Oocu O..c.o Oc.
Oocu O..c.oOc O. :. ..
11
O..c.o rO.u oe. .Oeu cOuO.e.u ...O e:u
o.e. o.e. O..c.o ..u
o.e. .. O.O..cu .<:c
oee. ecc.cue3uu
c.ec.. o.r. .Oeu cOuu O..c.o
o.e. o.e. O..c.o ..uOc cre<
O.O..ruO.
oc. c,r.
O,c.ur.
O.O..ruOe. cuc..
c c .c
..e.. :. o.cr
O.O..ruO. :. o.crOc.u.
O.O..ruOe. cO<u.
.co.e. o.e. O..c.o
..uOc cre<
.3u oO.e. O,c.ur.
ecuO. ec..
e. O.O..ru Oe. O,c.u r. :.
cuc.. o...ue.u
O.O..re.re3 o,c.
ccc.u. ro..
t. e.or ;. t. e.or ;. t. e.or ;. t. e.or ;. t. e.or ;.
cc.c c.Oo.:. cc.c c.Oo.:. cc.c c.Oo.:. cc.c c.Oo.:. cc.c c.Oo.:.
cr;. O.Oc.. cr;. O.Oc.. cr;. O.Oc.. cr;. O.Oc.. cr;. O.Oc..
r:Oc.; r:Oc.; r:Oc.; r:Oc.; r:Oc.;
c..r:O. cc:O. c..r:O. cc:O. c..r:O. cc:O. c..r:O. cc:O. c..r:O. cc:O.
30
12
e.z O.O..r.u -:.O
c -3 O e: u o...u. ro. .
e.+ O.O..ruO uc<u.
Oc.u. ro .u3u
O.O..re.r ec
rO.u re3 :,r..O
ccc.u. ro..
O.O..r..
O.O..r.. -:e3 c-3
O. uc..< ereo: e... .
cOc c-.
..e o.cr c-.
o...cu. :. c:<O
..e.. .,Oc
O.O..ruO uc<u.
uc..<.cuO.
o.o3.u :,r..O (Initiativeness)
oOc.u3 c.
oO.. :u. .,u.
3cu ..u.
u..ruO.
e.c 3-u.u.
cr. (Vision)
O..u -O
r,c.
o.u. .O.. (Self confinedence)
O. oOe-... (Self awareness)
o.c.e .cu c.<O. .,u. (Achiving at goals)
.O.c -O (Optimistic)
u...c -O (Flexibility)
co. .,ue3 :,r..O (Bearability)
c:eOu cr-u uuuO.O cu. (Resilience)
.uu.O (Consistency)
..e :ur.2 -O (Social Feiendly)
co :uO.c -O (Ecofriendly)
13
e.! o.cr Oc.u. :. r:.
O..c.oOc c..ruO. ...
e. r :. O..c.o .c.r ro .,u .
:. o,u c.,u3 e...
-c. .
O.O..ruO uc<u. Oc.u. ro .,ue3 ..c.
O. o,...
c:<O
o...cu.
oucr3Ocu cc c,-.
r:. O..c.o
oc. c,r.
cre<
O,c.ur.
O.O..ruO. :. r:. O..c.o ouo 3-u.u.O
r:. O..c.r.u ,crc.u . .u ro,<
O..c.o. o.o3. re3 c
O..c.o. cOuO.e.u ..e3 c
r:. O..c.o o..c.r.O e:u :. .c.r ro .u :,r ..c.
r:. O..c.o c.,u.O oe. e.u o,u c.Oo
. c...
.c... eu.Ou
c.,u3 c-. ecu
o..uu :. cc.c.u
14
e.e r:. O..c.oOc .c.ruO.
:. o,u e.e O..c-u
.. -c..
. .uecu c: ro .,u.
:. .cec oO..u.O
u:Oo, ro..
c-. ecu c.,u3 Oc.
ccec.u eO.
cce.e< :. u.re<r eO.
.c. c:r3
oec c:r3
.cuc c:r3
o...o ecu O..c-u
c,uO r..u.r OuO..c-u
ks oiq ka ( ks oiq ka ( ks oiq ka ( ks oiq ka ( ks oiq ka (
Ou
.c
:u..
uc<u. Oc.u O..c-u.
.,3 c-cO O,: O:u
< <. O..c-u.
.cr.o ..2. -,r <.
.-c. Oc.u <. e..eu. r..
e..eu -,r u.. O..c-u.
r.cu c..u O..c-u c.<r ,e:
. cc
oc. c,r.
r.c..u
.ccOc cre<
Oc.
O.O:.o .cc
-,r .cc
o.uu .cc
c.u .cc
. .. .. O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc
c,O,:cO ;. c,O,:cO ;. c,O,:cO ;. c,O,:cO ;. c,O,:cO ;.
Oo.:.O Oo.:.O Oo.:.O Oo.:.O Oo.:.O
ccc ;. cc. ccc ;. cc. ccc ;. cc. ccc ;. cc. ccc ;. cc.
e..::Oc: e..::Oc: e..::Oc: e..::Oc: e..::Oc:
O: c..r:O. O: c..r:O. O: c..r:O. O: c..r:O. O: c..r:O.
e.. ro.. e.. ro.. e.. ro.. e.. ro.. e.. ro..
45
15
.z . cr.e3 .c.o..uu
cc.u. O..c.oOc
r..r.uO.O :. Oc.u.O
c..r Ou o.r.o. o..
ro..
. cr.e3 .c. o..uu cc.u.
-,r o..
.: -,rO
-ccuc.. O.<e -,r
-ccuc.. e.eu -,r
u,ucu ..o .uu. oeuru .c. o..uu
c..ccc .c. ...3
. cr.o ..2. -,r
ro,O3 :. <.ecu .cr.o 3u
oeuru e.eu .c. o..uu
e.eu rc-c ...3
c..3r eOe<u
O<r -,r
er.O u,d3r.o ...3
orr ..o
O.O..r c...u ...3
<. e.<.u re3 o..uu
.3.u ~u re3 o..uu
ore< ...3
eOr oc...r oo.cc
eOr ..or.o oo.cc
oeuru oc...r oo.cc
o.e. eO. oc...r oo.cc
oOr .c. o..uu cc.u. O..c.o eO.Or ec O,c.u Ou o.r.o.
16
. cr. .: -,rO
oo.<
r.c..u
. cr. .: -,re3 r.c..u O..c.o .c.ruO.O -cc,.
O.<e -,r u,ucu Oc.
e.. .<3
(~cc3 u,ucu)
~ur3 .<3
..Oo u,ucu
. u,ucu Oc. O..c.re.rO O,c.u Ou o.r.o.
O.<e -,r c.u <.
o.o.
<.
O..c.r <.
c.e...r <.
O.<e -,rOc oeuru eO.
ue..eu eO. ,c..
rc-c eO.
e:.3 -,ru
cor.u -,r eO. (Tele Banking)
cr eO.
oreu...o c:r3
ec. u.. 3cc .,u. :. r<.
<.cu eO.O
.cc ece< rO.u
D.or eDrcu uru r.
.+ . cr. .: -,re3
r.c...o. .. -c..
.! O.<e -,r cOuO.e.u .u
. u,u cu : c.u <.
O..c.oOc r..r.uO.O :.
Oc.u.O rou -cc,.
ecuO. ec..
. O.<e -,r c.uoeuru
eO. O..c.oOc r..r.u
-O.O o,u rou -cc,.
ecuO. ec..
17
O.r. -,r eO.
c.u -,r eO. (E- Banking)
<.Oo cc
eOuu eO.
O.<e -,r oeurr eO. O..c.o rO.u ereo: -cc.u o.r.o.
eDrcu
eDrcu Oc.
..u eDrcu
..or (:.or) eDrcu
eDrcurO 3-u. c.c.O
o<ro,
o<cc
o.c..r..
eDrcur ce3 c ,cr. .u ro,<
eDrcu ec-u.
...u. ec-u.
e.e ec-u.
eDrcu cOu r.
eDrcur o.o, .
c.u .cc
c.u .cc Oc.
c.u .cc :. 3-u. c.c.O
c.u .cc r.tcur cre<
c.u .ccu .uecu re3 O. :. oO.
.e eDrcu ..ue.u .uecu
c: ro .u :,r o.r.o.
ecuO. ec..
. c.u .cc ..ue.u
.uecu c: ro .u :,r
o.r.o. ecuO. ec..
18
s. O..c.oOc c,O,u .O e: u Ou
ore< eO.e3 O,c.ur.
.. .
s.z ore<e. c.e...r ..u.
:. ~O:c Ou ore<
. c.c. .c.u. ro..
s.+ O..c.oOc . oOc.u3
o.Oo<. ereou ore<
.cc Oc. cre. ro..
ore<.
oc. c,r.
oOc.u.
oc. c,r.
ore<. r< :,r oOc.u3
ore<. r< eu.:,r oOc.u3
ore<e. oO..u.O
ore< ..
ore< ..O 3-u. c.c.O
ore< .ccO
ore< .c.c.
ore. :3r.
cc. .O..
:.uco<.
o.ec.u.
c..ruO.
o.uuu. e:uO
ore< Oc.ro<.
5u ore<.
...u. ore<.
.u ore<.
e.o -. ore<.
O...r cu ore<.
.c. ore<.
e..Oc o. ore<.
s. s. s. s. s. O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc
c,O,:c cr;. c,O,:c cr;. c,O,:c cr;. c,O,:c cr;. c,O,:c cr;.
or.<c. or.<c. or.<c. or.<c. or.<c.
eOc.:.O eOc.:.O eOc.:.O eOc.:.O eOc.:.O
:;Oo, ro.. :;Oo, ro.. :;Oo, ro.. :;Oo, ro.. :;Oo, ro..
s s s s s
19
s.! ore< O..c.oe. c,O,u.O
c..r Ou . cr.e3 ore<
eOe<ec.e<: c.c. Oro,Ou
e... -c..
). O..c.o rO.uOc .c.ruO.
:. e..c. .u :,r .
cO.:u r.Oc O. :. oO.
uucu. ro..
eO. e..er O.r3 ore<.
..c.. ..<: ore<.
..c.. .cc ore<.
ore< eOe<ec.< .u.
. cr. ore< .<:c.
ore< ...3
ore< u,d3ro,Ou
ore< ue..5u.u
c.orer.u
cuorer.u
cO.:u.
cO.:u cc.u.
cO.:u cc.u.r .cr..
..c..
.....
-c.
cc.uu.
. cO.:u r.
.:...c. cO.:u.
c3. ..c. cO.:u.
ec ..c. cO.:u.
.Ou ..c. cO.:u.
. cO.:u r.Oc O. :. oO.
cO.:ue. O,c.ur.
. . . . . O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o
rO.:Oc rO.:Oc rO.:Oc rO.:Oc rO.:Oc
c.oOr:O. c.oOr:O. c.oOr:O. c.oOr:O. c.oOr:O.
cr;. cO.;:. cr;. cO.;:. cr;. cO.;:. cr;. cO.;:. cr;. cO.;:.
cccc..O cccc..O cccc..O cccc..O cccc..O
c..c. .,:cO c..c. .,:cO c..c. .,:cO c..c. .,:cO c..c. .,:cO
cc:O. cc.. cc:O. cc.. cc:O. cc.. cc:O. cc.. cc:O. cc..
08
20
).zcO.:u r..r u-. .u
.<.. .3u ccc..
cO.:u .... eu.o .u..
c. uue3cu r..Oc.r
ccc..ruO.O u:ecu
..r ...
cO.:u r..r .....r eu. o. .,u e3 c cr. -,c . . u ro,<
r.c.re. cO.:u r..r u-. .u .<..
cO.:ue. uO cO<u.
uue3cu.
uue3cue. O,c.ur.
O..c.r rO.u :.
..e.. rO.u :.
uue3cu r..Oc.
uue3cu r..Oce. .cr..
.Ouu.
c<O:.
.....
c-uu.
cuD.o.
cuec.e<.
ccc.. uue3cu.r .<..
uO,oc -O
recu -O
cc< -O
c,:,cc -O
o.D.o.c -O
u.cu -O
,crc.u -O (oO..u. -O)
cO,. oO. -O
e3.Ou -O
Iu.O..c.o Iu.O..c.o Iu.O..c.o Iu.O..c.o Iu.O..c.o
cr;. cr;. cr;. cr;. cr;.
c::coc:. c::coc:. c::coc:. c::coc:. c::coc:.
cccc..O c..c. cccc..O c..c. cccc..O c..c. cccc..O c..c. cccc..O c..c.
.,:cO .,:cO .,:cO .,:cO .,:cO
:;Oo, ro.. :;Oo, ro.. :;Oo, ro.. :;Oo, ro.. :;Oo, ro..
08
21
c.z. uue3cu r.
.3u ccc.. u u e3cu
eO. eu.o. .u..
. eOe<.e3 ce.c c<- O
,crc.ueO3u cco
eOe<.. cOu o.o,
...
uue3cu r.
O.cr
c-u
v. :. eru
c.u uue3cu.
o..uuo :. -.:o uue3cu.
ccc.. uue3cu.O o,u -... :. oO. cOcr.
eOe<..
oc. c,r.
e-c.:,e3 r..Oc.
eOe< ouo.,c.u
eOe<.e3 ce.c
ec..
eu..
cco
ec..
o.u.u
ocu.u
cco eOe<..
oc. c,r.
cre<
cco eOe<ue.u ~OOu eO.
uec.cr..O
eu.. eOe<uc.O
c.e...r..O
cco eOe<.e3 uOcO<u.
II. II. II. II. II. :.c.c: :.c.c: :.c.c: :.c.c: :.c.c:
c-c.;,c c-c.;,c c-c.;,c c-c.;,c c-c.;,c
cr;. cr;. cr;. cr;. cr;.
cOccr.c cOccr.c cOccr.c cOccr.c cOccr.c
c..rO: e.o, c..rO: e.o, c..rO: e.o, c..rO: e.o, c..rO: e.o,
35
22
.z eu.. eOe<.. cOu
o.o, .. .
.+ ec. eOe<.. :. o
o..u cuc.. :. -..r
.. .
.! o.u.u :. ocu.u
r..ccc.c. .3u
ec. eOe<..O
ce3.e3 c.u.
ccc.u. ro..
eu.. eOe<..
oc. c,r.
cre<
eu.. eOe<ue.u ~OOu eO.
uec.cr..O
cco eOe<uc.O
ue..5u.u
eOe<.. :. ouo.,c.u e..c. .,ue3 O. :. oO.
ec. eOe<..
oc. cr.
ccu3 O ..r
ce.c
o.u.u
ocu.u
ouuo.c
cuc..
uc: eOe<..
oc. cr.
uc: eOe<..O o,u -..r
uo, -c
uo, -c eu.Ou
o.u.u :. ocu.u r.. ccc.c.
..u Ou c.c :. r. c<eOu
.cc e..
-,r o<ro.
<.Oo cc.
c.u e.3
ec. u,c,c :. eOecr c,Oo,3
23
. eOe< rc.cOc :.
e.u.uuo ..uOc
r..r.uO. ec.
eOe<.e3 cuuu.O c..r
Ou o.r.o. .c.u. ro..
II.t II.t II.t II.t II.t c.u O.<e. eOe<.e3
cuuu.O c..r Ou
o.r.o. ecuO. ec..
eOe< rc.c (Trade Bloks)
.eo.c. ...
o...u ...
.cr ..u.
cuo, o,.r.u uc: eOe< .. (NAFTA)
..u
ec.r eOe< ..u. (WTO)
curo< :. Oc.u. c<- e.u.uuo -,rO (IBRD
ec.r -,rO)
e.u.uuo .c. oo.cc (IMF)
oOOc oec r<:... (G8)
eOe< .3 ..u
(r.cu O o,u Ou)
eOe< .3 ec. eOe<..O o,u rou -cc,.
ec. eOe<.e3 uO cO<u.
c.u eOe<..
oc. cr.
r.. ccc.c.
O. :. oO.
c.u eOe<.. cOu o.r.o
O..c.r..e.u O..c.r..O (B2B)
O..c.r..e.u c.e...r..O (B2C)
c.e...r..e.u c.e...r..O (C2C)
oee.u coO,.uO (G2C)
zs!
24
z. r<.u.ro<e. oO..u.O
:. O,c.ur. u:Oo, ro
.,u.O r<.u.ro<
r..Oc. ...
z.z r<.u.ro,Oue.
r.c...o. :u. .,u.O
. r<.u.ro< .3r.
.ece<. ro..
z.+ . r<.u.ro<
.cO3OcO oc.<O oO..
Ou r<.u.ro< :,r..
.. .
r<.u.ro<.
r<.u.ro< r..Oc.
,c3ro<.
..uro<.
e.e:..
c.cu.
r.c.re.u.O :. ccc..ruO.
r<.u.ro<e. oO..u.O :. O,c.ur.
r<.u.ro,
r<.u.ro,e. r.c...o.
r<.u.ro,Ore. .3r.
ouuc cc.c .3r.O
eu.ouo, .3r.O
uo< .,ue3 .3r.O
. r<.u.ro< .cO3
o. .cOe3 r<.u.ro,Ou
... .cOe3 r<.u.ro,Ou
c<. .cOe3 r<.u.ro,Ou
r<.u.ro,eOr u< u-. .u rcu.
rccu.u.r rcu.
..uO rcu. (ouuc cc.c 3-u.u.)
u.re<r rcu.
Iz. Iz. Iz. Iz. Iz. c...:.r c...:.r c...:.r c...:.r c...:.r
ccc: eoc< ccc: eoc< ccc: eoc< ccc: eoc< ccc: eoc<
Oro Oro Oro Oro Oro .,:c .,:c .,:c .,:c .,:c
cr;. rcc:. cr;. rcc:. cr;. rcc:. cr;. rcc:. cr;. rcc:.
ro<c. ro<c. ro<c. ro<c. ro<c.
eOc.:. ;. eOc.:. ;. eOc.:. ;. eOc.:. ;. eOc.:. ;.
O,c.:rc O,c.:rc O,c.:rc O,c.:rc O,c.:rc
cc:O. cc.. cc:O. cc.. cc:O. cc.. cc:O. cc.. cc:O. cc..
40
25
z.! .c.rO uo< .,u.O :.
.,Oc .O ..u
r..r ou..u. ro..
z. oo.< ccc.. O <..ro
.,u. :. ,c3
r. .
,c3ro<.
ceo.r.u.
,c,.
uo< .,u. :. .,Oc . c<- rcc.
uo< .,ue3 :. .,Oc e3 r..Oc.
.,OcO :u. .,u.
rcc e..:u,..
rcc o,...
e:.. rcc. eu.
r..u.r r.
,c3ro< r..Oc. : uo< .,u..
,c3ro< r..Oce. c.Oo
co. .ece<.
.ruu, ccOcu., oO.. :. uceu :u. .,u..
c,r., e.e:Oo, oo.< co..c. ..cu r..
cc.. ..c. :u. .,u..
,c3 r..u.r r.
.c.ruO. .,u -,c. :. c.cu.
,c3ro< .c.c.
,c3ro<e. O,c.ur.
,c3ro<e. c c,u u.u .,Oc :. ..
26
z.e .c.r r<.u.ro<.r
:. 3cu .u.O
..u. re3
oO..u.O u:Oo, ro..
z. .c.r ..uro<.r
:. oO..u. e... r<
.u rcc .: ro..
z.s e.e:.e3 r..Oc.
:. u-. .u u..ruO
cre< ccc.u. ro..
..uro<.
oc. cr.
O,c.ur.
..uro<e. c.Oo
r.c..u :u. .,u.
O,: e-c.
ecc.cue3uuro<.
o.r.. :. O.r3 c,O.
O,: re3c3uu o,u r.
3cu e-c. c..
..e..eu.
o<re3 or.u.Oue...ce3 c...
c.cu c..u.
-c. :. o.r.o.
....uro<.
....uro<.
..u O.:.
..u O:u
e.e:.3 r..Oc.
u..ruO.
o.eco<.
uue3cu.
e.e:.3 r..Oc.O o,u<u r.c..r ec u..ruO.
oc. cr.
O,.ur.
u..ruO ee.cu
u..ruO .<..
27
z.) e.e:.3 r..Oc. cc
ro .,u .O ccu o. ec o<
r. e..eu. ro..
z.c e.e:.3 r..Oc. cc
ro .,u.O .u.
uue3cu. ~O:c Ou
o.r.o. ecuO. ec..
z. oecreu oo.< ~O O -O
u:Oo, ro .,u.O
c.cue. oO..u.O
.. .
e.e:.3 r..Oc.O o,u<u r.c..r ec o.eco<.
oc. cr.
O,c.ur.
o.eco< r.
. c...
.c... eu.Ou
e.e:.3 r..Oc.O o,u<u r.c..r ec uue3cu.
oO..u.O
O,c.ur.
uue3cu cOu o.r.o
~:< O c:<O uue3cu.
c:< O ~:<O uue3cu.
uo uue3cu.
..u uue3cu.
o..u uue3cu.
c.cu.
c.cu r..Oc.O oc.< r.c..u
c3u ..cu r.
r.c.cc .,u.
Dcu.u :u. .,u.
uO,oc re3 r....c. .,u.
c.cu .cc. r.
O,<,r .
uO,oc r.
r..Oc c.cu.
c.cue. O,c.ur.
28
+.o..uur :. c.e...r
oo.< ~OOu cc e.e:.3
,c3 r re3 c.u.
ccc.u. ro..
+.z . uec.cu r...
-c3u e.... uec.cu
r..r e..eu. ro..
e.e:.3 rcc.
e.e:.3 r<.u.ro<.
oc. cr.
r.c..u
cOcuu r..Oc.r ec e.e:.3 rO.u
(Operations as a transformation process)
e.cO 3
r..Oc.
u.,O3
oru r< o.. (value added)
uec.cu ,c3ro<.
ercr.cu uec.cu O,:O:u ,r..
c.r.cu uec.cu O,:O:u ,r..
cce.e< :. Oc.u rO.u
uec.cu r.
oc. cr.
Oc. r.
o,<O.O uec.cu.
oc. cr.
:uro :. o:uro cre<
I+. I+. I+. I+. I+. O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o
cr;. ccc;.O cr;. ccc;.O cr;. ccc;.O cr;. ccc;.O cr;. ccc;.O
rcc:.ro<c. rcc:.ro<c. rcc:.ro<c. rcc:.ro<c. rcc:.ro<c.
c..r:O. e.... c..r:O. e.... c..r:O. e.... c..r:O. e.... c..r:O. e....
40
29
+.+ . c o.c... :. .c
uec.cu cO,. .<c3u
.ceecu cre..
.<u. ro..
+.! cO. 3cc .,u. .c.r
ro .,u. :.
,<rc.u . .u ro,<
ecuO. ec..
r.<: uec.cu.
oc. cr.
:uro :. o:uro cre<
cO.: uec.cu.
oc. cr.
:uro :. o:uro cre<
uec.cu r..r eu.o. .,u.
uec.cu r..r eu.o. .,ue3 c oO..u. e... r< .u ro,<
r3:c c.u ,c,.
.c cO,.
..Oo cO,.
Dc. cO,.
.c o.c...
.ceecu cre. .:.
2ro< o,u
cu.o o,u
.ceecu cre. .:e. O.
3cc .,u.
cO.
eO.
3cc .,ue3 r..Oc.
3cO .,ue3 c ,cr. .u ro,<
30
+. eu.. c.cu. :. ccu
r. uo<. ro..
+.e c.u eu...r cOuO.
.,u. :. oO.. eu..
.cO3 u.D. ro. .
+. eu.. cO,. c<- O
,<rc.ueO3u o.cr
o,<O3 c..<. .<u.
ro. .
+.s u.,O3Oc .<.u.r -O
u:Oo, ro .,u. :.
e.... uuuO c.cu r.
.. .
eu.. c.cu.
oc. cr.
oO..u.O
eu.. c.cu r.
eu.. .cO. u.D. re3 r..
ABC .ece<.
cuO ..eu r..
c.<r O,:O:u
o-<: eu.. O.cu. re3 r..
JIT r..
eu.. .cO3
cc. eu.. .cO.
oO. eu.. .cO.
.< o,<O3 .cO.
eu.. .cO3 .<u. r.
eu.. .cO3 cu.rO cr.
.c eu.. cO,.
eu.. o,<O3 re3 cO,.
eu.. cOuO.e.u ..e3 cO,.
o.cr o,<O3 c..<.
.<u. r.
cu.r r..
5. r..
.<uO.
.u .<uO r<.u.ro<.
uuuO c.cu. .<uO c.cu.
uuuO c.cue. O,c.ur.
uuuO c.cu .cc r.
31
+.) ccc..u.O. O,:ro .,u.
:. .u :,r r....c.
e..eu. ro..
!. oecro<e.u c.u
cc c,-.O oecro<.O
ccu3 O .cr rcc
.. .
!.z oecro< cc.ue.
r..u. .3u e....
oecro< cc.u.
eu.o..
ccc..u.O
O,c.ur.
.,u .
Oc.u. ro .u :,r r.
uO u.re< .cc r.
uO u.re<. e..c. .,ue3 cuc..
uO u.re<. e..c. .,ue3 .,Oc
oecro<.
oc. cr.
O,c.ur.
oecro< :o rcc
oO..u., OO.u. :. ~cc.
uec.cu
Ocu.r., u-cu. :. .<uO.
:O..o,O, .uecu :. 3-u.u.
eOe<ec.<
oecro< cc.u (rcc)
oecro< cc.ue. r..u.
uec.cu rcc.
uec.cu rcc.
r<3 rcc.
oecro< rcc.
.uecuro, rcc.
..e.. oecro< rcc.
.rc.O.c oecro<rcc.
I!. I!. I!. I!. I!. O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o
cr;. ecc cr;. ecc cr;. ecc cr;. ecc cr;. ecc
rcc:.ro<c. rcc:.ro<c. rcc:.ro<c. rcc:.ro<c. rcc:.ro<c.
c..r:O. c..r:O. c..r:O. c..r:O. c..r:O.
e.. .. e.. .. e.. .. e.. .. e.. ..
40
32
eOe<ec.<
eOe<ec.< -<:u.
oc. cr.
eOe<ec.< -<:ue. cuc..
c.e...r eOe<ec.< -<:ue. ccu3
ccc.. eOe<ec.< -<:u.r :. u-. .u oO..u.
~crr eOe<ec.<
oecro< 3.. O..c.r..e. c-ee.u (4P
S
)
uec.cu.(Product)
3c (Price)
..u. (Place)
cOc.u. (Promotion)
eO. :. oecro< 3.. (7P
S
= 4P
S
+3P
S
)
oec eOr.. (People)
r..Oc. (Process)
e.ur OOcO.O (Physical evidence)
oecro< 3.. .uecuro, c-ece.u (4C
S
)
c.e...r oO..u. :. OO.u. (Consumer needs and wants)
cO,. (Cost)
c:O (Convenience)
uue3cu. (Communication)
!.+ uec.cu ~ccu r< .u
c.e...r r<:. uo<.
ro. .
!.! oecro< 3.. :. o:
Dc.. O..c.r..e. :.
.uecuro,e. c-ee.u
.. .
33
!. c.e.. . r.. u-c u .u r<
:,r uec.cu.r uo<.
ro. .
!.e uec.cu :. ccu
uu.r :. eOe<
cr<r uc..<. ro..
!. uec.cu. :.
o.rce<. o,o,.r :.
ec-c.r ,c3 ro..
uec.cu.
..<:
eO.
uec.cu.r .cO3
:o cuc..
.cr uec.cu.
oecreu uec.cu.
O,: c.< r< uec.cu.
.O uec.cu.
uu. :. eOe< cr<
uu.
eOe< cr<
uu. :. eOe< cr< ouo eOu :. 3-u..
uu.r .<..
uu3 Oc.
uu.ru c,e-u ce..eu
o,o,3ro<.
o,o,.
o,o,3 Oc.
c..3r o,o,.
cu.r o,o,.
cO.:u o,o,.
o,o,.ru uec.cu.O c,e-u cuc..
o,o,.r ,c3 re3 c ,cr. .u ro,<
ec-cro<.
ec-c.
ec-c.r o,u<u ro,<
34
!.s uec.cu. :. e....
3c uo<. rou o.o,
.. .
!.) uec.cu. c.e...r..
ouO cu r. :. c
e-c.:,e3 ..c. eu.o..
!.c u e c.cu oec r . :.
e.... cOc.u ccr .
e..eu. ro..
3c
3c re3 co..c.
eOe<ec.e<: d c.
c.. cc. r.
eOe<ec.< er.O Oc.u. ro .,u..
eOe<ec.< .o. oucu ro .,u..
uec.cu .<uO u..ruO. c,-..
3c re3 r.
3c re3 r..r eu.
e-c.:,.
O,c.ur.
e-c.:,e3 ..c.
c.e...r ..<: e-c.:,e3 ..c.
r.c3r ..<: e-c.:,e3 ..c.
ccu e-c.:,3 ..c..r uo<. re3 c ,<rc.u . .u
..r
c Oc.u.
O,c.ur.
cOc.u 3..
cD.o<.
r<3 cOc.u.
ecc.cr r<3
.:eu 3-u.u.
-e oecro<.
cOc.u 3.e. or or cc..e. O. :. ..
35
. O..c.o.r .c.
r<.u.ro<e.
r.c...o. .. .
.z O..c.o.r oo.cc
oO..u. co. .,u.
:. rcc oo.cc
3c.cu ..c.
ureo, ro..
.c. r<.u.ro<.
.c. r<.u.ro<e. oo.<
.c. r<.u.ro< uo<
o.e..eu uo<
.c.u uo<
O..c.o.r .c. ,c3ro<. :. c.cu.
o.O,.ro<.
.cc o.O,. ec-u.
c...u o.O,. ec-u.
.cc cO.: cr...
O..c.o.r oo.cc oO..u.
c.r.cu .c. oO..u.
ercr.cu .c. oO..u.
O..c.o.rO c.r.cu oo.cc oO.. Ou e:u
O..c.o.rO ercr.cu oo.cc oO.. Ou e:u
.c. 3c.cu ..c.
oo.cc 3c.cu ..c. Oc.ro<.
o..uuo - -.:o
-e - Or
c.r.cu - ercr.cu
.c. oO..u. co. .,ue3 c ,crc.u . .u ro,<
rcc .c. 3c.cu ..c.
Oc O. :. oO.
I. I. I. I. I. O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o
cr;. cc. cr;. cc. cr;. cc. cr;. cc. cr;. cc.
rcc:.ro<. rcc:.ro<. rcc:.ro<. rcc:.ro<. rcc:.ro<.
c..c. .::. c..c. .::. c..c. .::. c..c. .::. c..c. .::.
e.o, cc.. e.o, cc.. e.o, cc.. e.o, cc.. e.o, cc..
40
36
.+ . c. ou c.u e..c. .u 3u
O..c.o.r .c. uuuO.
.ece<. ro..
.! rcc o.e..eu ..c.
.3u e....
o.e..eu ..c. eu.o..
. .c. r<.u.ro<. :.
3-u. O .c.
eOe<ec.<r
:...uO. ...
.e . cr.e3 .c.
eOe<ec.e<
r..r.uO. ...
O..c.o.r .c. .ece<.
.c. cr..
.c. ouc.u
cO.cu. ouc.u
c..c..uO ouc.u
r..r. ouc.u
eu.cu ouc.u
.c. ouc.u .ece<.
o.e..eu uo<
c.r.cu Our3Oc o.e..eu
ercr.cu o.e..eu
eu...
eOe< o.e..eu
<..,ue..
.cc e.e.
. cr.e3 .c. cc.u.
oc. cr.
.u.
.c. o..uu
.c. ccro<
.c. .cuc c:r3
.c. eOe<ec.<
.... -,rO
.c. eOe<ec.<
.cc eOe<ec.<
oc. cr.
c...u eOe<ec.<
oc. cr.
.c. eOe<ec.< .u.
ouuc -,r ore< <. eOe<ec.<
ec.. ec.. u.. eOe<ec.<
oee. or3cu<.ro eOe<ec.<
..3r <. or3cu eOe<ec.<
er.O eOe<ec.<
37
. er.< er.O :O..o,O
o..urO.u ...
.s er.O eOe<ec.e<:
.uecu Ou dr3cu :.
oO.e. cuc.. ...
.) er.< O..c.o Ou
:O..o,OO 3-u .
o..uu :. oO.e.
r.c...o. ...
er.< er.O :O..o,O
oc. cr.
O,c.ur.
...3OcOer.O eOe<ec.e< c..ccc . :,r o.r.o.
.:eu uruO ..u
r<3 occ<.r ..u
:uO.c. ..u
c..3r :. cu.r eOe<ec.<
er.< er.O :O..o,eO: .uecu Ou dr3cu
...u. er.O
Oo<. er.O
er.O -ccu
..3r <.ro
oee. dr3cu
dr3cuOc o.e..eue. cuc..
-e cuc..
c....
ec.c
cu c...uro<.
:3r3 uruO
c...u c..
Or cuc..
er.< O..c.o Ou :O..o,O :. o: .u.
.... u,ucu r..
r.c..u
e.e:.3
u,d3ro,Ou
. cr. dr3cu :. u.. er.3eu ..O
~:u c.c.O er.< O..c.o Ou :O..o,OO 3-u. Ou o.r.o.
38
.c O..c.o Ou
eOe<ec.e<: r.c.
..u. o,...O cr ro..
e. ..uO 3cu
r<.u.ro<e.
O,c.ur. ...
er.< O..c.o Ou :O..o,eO: dr3cu .uecuOu r.
ATS - O.r. .uecu r..
Dex- e:r .uecu r ..
er.O eOe<ec.< cc.r
.c er.O 3c cc.r. (ASPI)
3cr 3c cc.r. (MPI)
.c cuc.. cc.r. (TRI)
er.O eOe<ec.< cc.rOc O,c.ur.
..uO 3cu r<.u.ro<.
oc. cr.
e 3cuOcO .ecreO ..uO 3ceu e.eu.
oo.<
eOr ccc..ruO. Oc.u. r.
eOr Oc.u. o,u r.
It. It. It. It. It. O..c.o.r O..c.o.r O..c.o.r O..c.o.r O..c.o.r
eoc< eoc< eoc< eoc< eoc<
cccc.. O cccc.. O cccc.. O cccc.. O cccc.. O
Oro .,:c Oro .,:c Oro .,:c Oro .,:c Oro .,:c
cr;. c.:O cr;. c.:O cr;. c.:O cr;. c.:O cr;. c.:O
cOc: cOc: cOc: cOc: cOc:
r.o.r.c O r.o.r.c O r.o.r.c O r.o.r.c O r.o.r.c O
c..c. .::. c..c. .::. c..c. .::. c..c. .::. c..c. .::.
e.o, e.o, e.o, e.o, e.o,
co.<. co.<. co.<. co.<. co.<.
40
39
e.z ..uO3cu
r<.u.ro<e. r.c..r
ec dr.. uc..<.
re3 :. .ece<.
re3 oO..u.O o....
e.+ ..u.r c,O,u. :.
oO.. 3u-c ,c.
r ro..
eOr -..u.
dr.. :. u.3u e3c.OO uO,oc cc.c.u -O. .,u.
e.... eO.r.u o..uue. oO. .,u.
eOr o.eco<. o,u r.
eOr cO,. c.cu.
eOr.u 3-u. uu.. er.uec co.c.
dr.. uc..<.
dr.. .ece<.
dr.. uo.
dr.. cuo.
3u -c ,c3ro<.
oc. cr.
3u -c ,c3ro<e. c.Oo
..uO 3cu :. ~cc. ceo.r.u. r..
Ocu..ue. cOuu 3u -c. .ece<. r..
o..uuo eOr ,c.. ,c3 r..
-.:o eOr ,c.. ,c3 r..
3u -c. ,c3 re3 O,c.ur..
3u -c. ,c3 re3 c oOc.u. e... r< .u
ro,<.
40
e.! ..u.r dr.. :.
c c c .c. u
o.rc.u. ro .u :,r
..c. ...
e. eOr.u orc.u. ro
.,u. :. dr.. cu.
c<e.c ro..
e.e o.rc.u. ro.u
o.c3ro,Ou ouu
c o.c3ro,Ou eu.o.
.,u. :. e.... r.
e..eu. ro. .
e. cu3 cc.r o.r-u
r ro..
eOr.u o.rc.u.
eOr.u o.rc.u. ro .u :,r ..c.
o..uuo o.rc.u .c.
-.:o o.rc.u ..c.
or or o.rc.u ..c.e. O.oO.
dr.. cu.
dr.. cu3 c< ereou..u
cOucu
ouuce.c.
o,cO.:u.
. Ou cc .
eOuu
eu.o. .,u.
eu.o. .,ue3 r.
~cc3 cu o,...
3.- cre<
-c. cre<
eco,e cre<
c.e...r cre<
c-. cre<
eeOc. cre<
eOr.u -O. .,u.
cu3 cc.
dr.. ..
cu3 cc.r O,c.ur.
cu3 cc.r o,u<u ro,<
cu3 cc.r o.r-u.
41
e.s ..ue. ..uO 3cu
Oc.u. :. oO. .,u.
:. .u :,r r....c.
e..eu. ro..
e.) ..uO 3cu r<.u.ro<
r.c..u o,..e3
uc<..r ...
e.c .:cu eO. eOr
3-u.u.Or O,c.ur.
o... .
ou..cu.
cO. r.c..O
r.c.cc o,...
c:<O :. Oc.u.
c:< re3 r.
c:< re3 cuc..
eOr..O
eO. e..er..O
eOr Dcu.
c r.
..o, r.
~Ou r.
eO. oOu r.
..uO 3cu r<.u.ro< r.c..u o,..3 uc<..r
.. cO,O.
eOr cO.u.O
.. ccc..uO.
r.c3r 3-u.u.
r.c3r 3-u.u. .3r3-u.u.
.:cu .3r 3-u.u.Oc ce..eu
o.:cu .3r 3-u.u.Oc cuc.r
eO.-eOr o.uO.r3
eO.-eOr O.r3
r.c3r o.oOc
O-uu. 3u
eOr O-uu. 3u
eO. O-uu. 3u
eOr O-uu. 3uOc oo.<.
O-uu. 3u r....c.
..:r erOc r.
oroO O,: r.
e3u O,: r.
42
our.c O,:Oc eu.e.c.
O,: O,.
eru O,: Oceu
o-<: O,: Oceu
eu.ouo,Oc oO..u.O
uue3cu u.re<e. r..u.
. o.cr ..
D.or ...
r-er.c3r ...
r.c3r ...
eu.ouo, ...
eu.ouo,Oc O,c.ur.
cuu
eu.ouo,
cuu :. eu.ouo, ouo eOu
cuu r r.
r.c..u
u.re<.
eu.ouo,Oc .<..
eu.ouo, Oc. r.
cc.u. (System)
eu.ouo, cc.u
oc.r.u.
r.c..u
o.c.u
,r.
cuc.u
.-:. ro.
cc..
c-:..
.-cr..
eO..
cuu
r..ccc.c
. uue3cu u.re<e.
r..u. . .. .e
.3u eu.ouo,Oc
oO..u.O ecuO. ec..
.z cuu r r. .3u
eu.ouo, Oc. ro..
.+ eu.ouo, cc.u.r
r.c..u :. cc..
.3u c.<r
eu.ouo, cc.u ..u
re3 c.u.ccc.u.
ro. .
I. I. I. I. I. O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc O..c.oOc
r.o.r.c:.O r.o.r.c:.O r.o.r.c:.O r.o.r.c:.O r.o.r.c:.O
;. ;. ;. ;. ;. cccc..:O. cccc..:O. cccc..:O. cccc..:O. cccc..:O.
cr;. c:.o:o, cr;. c:.o:o, cr;. c:.o:o, cr;. c:.o:o, cr;. c:.o:o,
cc.: c..r ro cc.: c..r ro cc.: c..r ro cc.: c..r ro cc.: c..r ro
.: ;,r e.r.o. .: ;,r e.r.o. .: ;,r e.r.o. .: ;,r e.r.o. .: ;,r e.r.o.
40
43
.! eu.ouo, cc.u Oc.ro<
r. .3u ..u rou
.cO. ouO eu.ouo,
cc.u Oc. ro..
. ..u. ouO eu.ouo,
cc.u Oc.ro. .
.e .u ouO eu.ouo, cc.u
Oc. ro..
. eu.ouo, u.re<.
.3u o: cuc..
ou.Oo<. ro..
eu.ouo, cc.u Oc.ro<.
..u rou .cO. ouO
..u. ouO
.u.u ouO
..u rou .cO. ouO eu.ouo, cc.u
ccr3r .cO.
r<.u.ro< .cO.
cu3 .cO.
e.e:.3 .cO.
..u. ouO eu.ouo, cc.u
.uecu ,r3 cc.u (TPS)
cu3 r.c. cc.u (KWS)
r.c..c O.ro<cc.u (OAS)
r<.u.ro< eu.ouo, cc.u (MIS)
uo< ccr.or cc.u (DSS)
...r ccr.or cc.u (ESS)
.u ouO eu.ouo, cc.u
oec r<.u.ro<
.c. r<.u.ro<
e.e:.3 r<.u.ro<
..uO 3cu r<.u.ro<
cce.e< :. Oc.u
. eu.ouo, cc.u ouo 3-u.u.O
eu.ouo, u.re<
oc.r.u.
eu.ouo, u.re<. :. -, eOuu u.re<.u
.<u. re3 u.re<.
uue3cu u.re<.
eu.ouo, r<.u.ro<u.re<.
eu.ouo, u.re<e. O,c.ur.
eu.ouo, u.re<e. cuc..
44
.s c.<r e.c o...u.
ro. .
.) ouuce.c. ..u.O
c.u. ccc.u. ro..
s. O..c.o ,c,.r .cr..
.3u O..c.o oc:O
ccu O..c.o ,c,.
c<e.c re3 c.u.
ccc.u. ro..
c.<r e.c
c.<r e.c Oc.ro<.
c.<r 3-u. o,u o.r.o. ouO
.e..c. O..cu. ouO
..u rou c.c.O. ouO (oo.< ouO)
ouuce.c.
ouuce.c. ..u cueO.
ec.r O..cu e.c.(www)
c.u u,c,c (email)
e..u :O..o, u...Oc. (File transfer protocol)
ru. c:r3 (Chat)
cO-uu r<:..3 (News groups)
eOc c.<r (Tele computing)
O..c.o oc:
O..c.o oc:r eu.o. .,u .
.cO .ece<.
re. .ece<.
O..c.o ,c,.
oc. cr.
O,c.ur.
O..c.o ,c,.r o,u<u . .u o.
...r .o...
O..c.o uo.
oec ,c,.
e.e:.3 ,c,.
Is. Is. Is. Is. Is. O..c.o e.oO O..c.o e.oO O..c.o e.oO O..c.o e.oO O..c.o e.oO
rc cr;. rc cr;. rc cr;. rc cr;. rc cr;.
O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o O..c.o c,c,cO c,c,cO c,c,cO c,c,cO c,c,cO
c c c.c c c c.c c c c.c c c c.c c c c.c
ro. . ro. . ro. . ro. . ro. .
26
45
s.z O..c.o oc:O ccu
oec ,c,. c<e.c
ro. .
s.+ oec ,c,.O ouO
e.e:.3 ,c,.
c<e.c ro..
..uO 3cu ,c,.
.c. ,c,.
.c. .ece<.
oec ,c,.
oc. cr.
O,c.ur.
o,u<u . .u ro,<
rc..uu. : eOe<ec.< .ece<.
uec.cu. (..<:. e:. eO.O)
~crr eOe<ec.<
uo.r.uO .ece<.
~crr oec.
uo.ro,Oue. oec cc.. ..c.
e..5u oec cc.. ..c.
cOc.u cc.. ..c.
3c cc.. ..c.
e-c.:,e3 cc.. ..c.
O.cer r<3 ceo.r.u.
oec .c3
e.e:.3 ,c,.
oc. cr.
O,c.ur.
o,u<u . .u ro,<
uec.cu ,c,.
..Oo Our3 oO..u.O
o.cO. oO..u.O
46
s.! O..c.oe. ..uO 3cu
,c,. c<e.c ro..
s. .c. ,c,e3 ouuc.u.
.3u O..c-u cO,.
o,ue3uu ro..
eOr oO..u.
O.cer uec.cu ec.c r.c. cO,.
rc..uu..c. -3 ,c,.
occO. -,:,o re3 :. c.r -cc,3
.c uec.cu cO,. :. orr cO,.
O..c.o. o.o3. r.O eco e.e:.3 r.c..u :. .c3
..uO 3cu ,c,.
oc. cr.
O,c.ur.
o,u<u . .u ro,<
O.O..r.u, :Ocro,Ou c<- uo
..u O.:e. .cr uuuo, :. O.r3
..u O:u
O.cer .c.
.c. ,c,.
oc. cr.
O,c.ur.
o,u<u . .u ro,<
O..c-u cO,.
.c ..Oo Our3
.c e.e:.3 .c3
.c r.or c...u.
c..oc.. (o.c..3) c r...
.cc cO.: cr...
<. o.c e.e3 O:u
o,ue3uu.u e.e cu.
O.c-u .o...
47
s.e .c. ,c,e3 ouuc.u
e.e:.3 cucc.
o,ue3uu ro..
s. .c. ,c,e3 o,u<u
o,ue3uu.u .cc
cO.: cr... r ro..
s.s .c. ,c,e3 ouuc.u
o, ue3u u .u e. e cu .
r ro..
s.) .c. ,c,.O oc.< O
.c. O.cu. .ece<.
ro. .
c.. oc.. (o.c..3) cr...
oc. cr.
o,u<u . .u ro,<
c< r<3 o.c..3
.c. r<3 o.c..3
c< c...
.c Or cO,.
r..r. c...
-cOcO c .c. c...
.cc cO.: cr...
oc. cr.
o,u<u . .u ro,<
.c .cc .c.o.
.c .cc .c....
oO.u e.e.
e.e cu.
oc. cr.
o,u<u . .u ro,<
e.. eu.Ou Our3
e.. Our3
e.. O.r3
e.. eu.Ou O.r3
.c e.cO3
.c. O.cu. .ece<.
.ceec cre. .:.
ouc.u .ece<.
48
s.c ...r .o... c<e.c
ro. .
s. O..c.o ,c,. ~ccu
ro. .
...r .o...
O..c.r..e. u. : c c u.
O..c.oe. ~u:..
O..c.oe. co..c.
uec.cu. rou c-u ..<:. e:. eO.O
uo. r.O cOu eOe<ec.<
O..c.o. .c.r.Ou, uo.r.uO O. ou.Ou e:u
c..u r<.u.ro< r<:...
.c o.e..eu.
O..c.r.. e..cu c ..<.
oecreu <. c..<.
O..c.o ,c,.
.c cOO
cO u
...r .o...
O..c.o. c<- uo
uec.cu. e:. eO.O
oec ,c,.
e.e:.3 ,c,.
..uO 3cu ,c,.
.c. ,c,.
o,.<3
zee

Business Studies Syllabus Change

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Business Studies Syllabus Change

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

vi

Вам также может понравиться