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PLANEAMIENTO ESTRATGICO

EL XITO DE LA GESTIN EN TODA EMPRESA

Dr. Alberto Zelada Zegarra 03/09/2010

BROUSHURE DEL PONENTE


ALBERTO ZELADA ZEGARRA
Docente en la Especialidad de Ciencias Fsicas y Matemticas. Licenciado en Fsica Grado de Magister. En Gerencia Empresarial Grado de Magister. En Gestin y Docencia Doctor en Educacin: Investigacin Diplomado en Reingeniera Administrativa Diplomado en Metodologa CEFE, con acreditacin Internacional. Diplomado en Consultoras Empresariales Docente de Maestra Mentor OEA- Planes de Negocio Juez internacional de la OEA, en emprendimiento Consultor Empresarial Facilitador en Formacin de Micro empresas- Proyecto SWISS CONTACT. Facilitador Laboratorios Empresariales- YABT - OEA Gerente ONG FODESO Email: bzegarra-47@ hotmail.com Cel: 044- 948881241 Fijo: 044- 217793

PROVERBIO
Si no sabes a donde ir, cualquier camino te conduce ah
Proverbio Chino

03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO
QU DEBEMOS TENER PRESENTE EN UNA BUENA ADMINISTRACIN?

FUTURO

PRESEN TE

QU ES PLANEAMIENTO ESTRATGICO?
"La planeacin es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la accin (...) la planeacin (...) se anticipa a la toma de decisiones" (Ackoff, 1981, citado en Goodstein, Nolan y Pfeiffer, 1998)
03/09/2010 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial

QU ES PLANEAMIENTO ESTRATGICO?
El Planeamiento Estratgico es el punto de partida del proceso de planificacin de tu organizacin. En el planeamiento estratgico se identifican las orientaciones fundamentales que guiarn en el mediano y largo plazo el funcionamiento de una institucin; en tal sentido, cobra importancia poder dar respuesta a las siguientes preguntas: Quines somos?, Por qu existimos? y Hacia dnde vamos?
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra

EL PLAN ESTRATGICO DE UNA EMPRESA


Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratgicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero tambin sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

DECLOGO DEL CLIENTE


1. El Cliente Por Encima de Todo: 2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere: 3. Cumple Todo lo que Prometas: 4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle Ms de lo que Espera: 5. Para el Cliente, T Marcas la Diferencia 6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo: 7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes Insatisfechos: 8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el Cliente: 9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, An se Puede Mejorar: 10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos Somos un Equipo:

QU CONSIDERAR EN UNA PLANEACIN ESTRATGICA


FI
FILOSOFA INSTITUCIONAL

DI
DI PRO MO
03/09/2010

DIAGNSTICO ESTRATGICO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

PROYECCIN ESTRATGICA

MONITOREO
Dr. Alberto Zelada Zegarra

Identidad Empresarial

FILOSOFA INSTITUCIONAL

Visin
Comprende

Misin
Objetivos Marca
Valores

03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

Anlisis interno Anlisis Externo

DIAGNSTICO ESTRATGICO

Comprende

Matriz FODA

Problemtica Estrategias
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra

Rediseo de la Visin, misin y objetivos DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO


Comprende

Planteamiento de objetivos estratgicos


Planteamiento de metas estratgicas

03/09/2010

Dr, Alberto Zelada Zegarra

Elaboracin de Propuestas

Comprende

PROYECCIN ESTRATGICA

Propuestas de Gestin

Propuestas tcnico empresariales

Proyectos, Planes Actividades


03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra

Control de las acciones planificadas

Comprende

MONITOREO
Se realiza a travs de una mentora

03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

FILOSOFA INSTITUCIONAL
IDENTIDAD EMPRESARIAL: Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si la empresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa La Visin Es una representacin de lo que la institucin deber ser en el futuro. Para su definicin se recomienda responder Cul es la situacin futura deseada para nuestros usuarios o beneficiarios? Qu queremos ser en el futuro? Cmo se puede lograr ese futuro?
La Misin Es la formulacin de los propsitos de tu organizacin, y debe crear compromisos e inducir comportamientos en su organizacin La formulacin de la misin es una declaracin de conceptos y actitudes ms que de detalles especficos. La declaracin de misin debe responder a las siguientes interrogantes: Quines somos?, Qu buscamos?, Por qu lo hacemos?, Para quines trabajamos?

FILOSOFA INSTITUCIONAL
OBJETIVOS: Es un propsito o aspiracin no cuantificable que se desea alcanzar en un determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable. Utilice lo siguiente para su construccin: M edibles A ctualizados R eales E valuables A cotados
VALORES Constituyen el marco axiolgico de la empresa, son los lineamientos de conducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican en empresariales e individuales MARCA Tipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debe considerar : logo y el lema

DIAGNSTICO ESTRATGICO
Es el anlisis de la situacin respecto al entorno en el que se ubica el negocio y al anlisis de sus caractersticas internas. El diagnstico debe comprender una mirada a la situacin actual y a la evolucin que ha tenido en los aos anteriores. Este diagnstico comprende los siguientes pasos: ANLISIS EXTERNO La parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento de mercado escogido. En este caso la empresa tiene poco o ningn control. Y se enfrenta no solo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sino tambin al Micro entorno o Entorno Especfico (Industria). El Macro Entorno esta constituido por factores: Econmicos, Demogrficos, Socio cultural, poltico legal, tecnologa, medio ambiente El Micro Entorno se analiza a travs de las fuerzas de Porter

DIAGNSTICO ESTRATGICO
ANLISIS INTERNO La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes algn grado de control. Estos elementos se refieren a los activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento. ANLISIS FODA FODA (en ingls SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio, til para examinar sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS. Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de tu organizacin y el entorno en el cual ste interacta.

DIAGNSTICO ESTRATGICO
Componentes De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y Debilidades son internas de la organizacin y se tiene control sobre ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la organizacin no tiene control sobre las mismas.
Fortalezas Son recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta una empresa y tiene una posicin privilegiada frente a sus competidores. Oportunidades Factores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de la organizacin y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades Factores internos que causan una posicin desfavorable frente a los competidores. Entre ellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente. Amenazas Son situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

DIAGNSTICO ESTRATGICO
METODOLOGA
El anlisis FODA es un concepto muy simple pero en l residen conceptos fundamentales de la Administracin. El anlisis FODA tiene como objetivo convertir los datos que disponemos en informacin procesada y lista para toma de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen anlisis se debe tener la capacidad en un universo de informacin en una organizacin: - Lo relevante de la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El anlisis FODA se puede desarrollar contestando estas tres preguntas: Es relevante para mi

organizacin? Es una variable interna o externa a mi empresa? Es bueno o malo para mi empresa? La Matriz FODA La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente
distintas. En la prctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para propsitos de discusin, el enfoque estar sobre las interacciones de los cuatro conjuntos de variables.

MATRIZ FODA ANLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS (FA) INCGNITA

A N A LI N T E R N O

(FO) ESTRELLA FORTALEZAS

?
(DO) VACA LECHERA (DA) PERRO MUERTO

DEBILIDADES

MATRIZ FODA
La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA) A cualquier institucin le agradara estar siempre en la situacin donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas vs- Oportunidades) Tales instituciones podran echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios. La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCGNITA) Esta estrategia FA (Fortalezas vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institucin que pueden copar con las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institucin fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una institucin deben ser usadas con mucho cuidado y discrecin. La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA) La segunda estrategia, DO (Debilidades vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una institucin podra identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado. La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO) El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Una institucin que se enfrenta slo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse en una situacin totalmente precaria, tendr que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidacin. Sin embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posicin DA se deber siempre tratar de evitar.

MATRIZ FODA
PROBLEMTICA De La matriz FODA podemos identificar la problemtica de la empresa as como la situacin actual en la que se encuentra

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que sern tomadas en cuenta en la elaboracin de las propuestas al disear los Proyectos, Planes y Actividades.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Dnde queremos estar? Esta etapa se refiere al procedimiento a travs del cul la empresa enuncia, la misin, visin, objetivos y metas empresariales que implementar durante el periodo del plan.

Objetivos estratgicos: deben constituir respuestas positivas o soluciones a los grandes problemas, necesidades o carencias empresariales, se deben definir teniendo como marco orientador la visin empresarial, la misin y el diagnstico estratgico.
Metas empresariales: Meta es la expresin cuantitativa o cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en plazos previamente definidos. Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas), en cualidades (caractersticas) y en trminos de cobertura temporal, espacial, funcional e institucional.

PROYECCIN ESTRATGICA
Cmo lo vamos a lograr? Comprende a definicin de las propuestas estratgicas, las opciones estratgicas y el diseo de los proyectos estratgicos que integrarn el plan estratgico de la organizacin

Propuesta de Gestin: El tratamiento de las propuestas de gestin implica precisar una serie de aspectos tericos y metodolgicos que le son propios, entendiendo gestin: Como el conjunto de operaciones y actividades de conduccin de los recursos (medios) para lograr los propsitos establecidos (fines) Propuestas empresariales: Estn determinadas por indicadores de desempeo, que permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es parte de todos los trabajadores

MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Cul es el nivel de desempeo empresarial? Cules son los logros del proceso? El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados momentos o periodos, y permite controlar las actividades previstas en el plan.

Monitoreo de la gestin: Permite obtener informacin sobre la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad, ejecucin presupuestaria y el grado de aprovechamiento de los procesos. Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se sita entre los recursos y el grado de aprovechamiento de los procesos. Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la situacin de los usuarios: es decir se sita entre el usuario y el producto.

QU ESTRATEGIAS DESARROLLAR? 1. Qu Servicios ofrecern? 2. Qu nivel de servicio se puede ofertar? 3. Cul es la mejor forma de Ofrecer servicios? 4. Capacitacin continua de todo el personal 5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato al cliente externo

Efectividad: Logro de los objetivos a travs del mejor mtodo y el ms econmico; es decir, lograr la satisfaccin de los clientes con la ptima utilizacin de los recursos. Es el resultado del logro de la eficacia y la eficiencia Productividad: Logro o relacin de la eficacia y la eficiencia simultnea para generar excedentes que permite crecer a la empresa y a los clientes NDICE DE GESTIN
Recursos Eficiencia Proceso Producto Eficacia Productividad o Efectividad

Cliente

INDICADORES DE GESTIN PARA MONITOREAR EL PLAN ESTRATGICO

Los ndices de gestin son unidades de medida que permiten evaluar el nivel de desempeo de una empresa entre los objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se sita entre los recursos y el grado de aprovechamiento de los procesos. Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la situacin de los usuarios: es decir se sita entre el usuario y el producto.

INDICADORES DE XITO
Satisfaccin del cliente

Eficiencia

Efectividad

Indicadores de gestin (I:G)

Preguntas

GRACIAS POR SU AUDIENCIA!