Gua N 3

Leidy Jhobanna Lozano Patio Carlos Andrs Orjuela Mahecha John Adolfo Jimnez Forero

Liderazgo y comportamiento de Grupos

Tutor Manuel de Jess Guerra Moreno

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES ESTUDIOS CULTURALES Y SOCIOHUMANISTICOS BOGOT D.C 2012

Tabla de contenido
Tabla de contenido..................................................................................................... 2 Resumen.................................................................................................................... 3 Palabras claves........................................................................................................... 3 Introduccin................................................................................................................ 4 Metodologa................................................................................................................ 5 Redaccin de las preguntas........................................................................................5 Realizacin de la Entrevista........................................................................................6 Anlisis Entrevista Hernn Prieto................................................................................6 Anlisis Entrevista Juan Fernando Palacio Ortiz..........................................................8 Conclusiones.............................................................................................................10 Bibliografa...............................................................................................................11 Anexos......................................................................................................................12 Preguntas Orientadoras............................................................................................12 IBM: El valor de las personas. ..................................................................................14

Resumen En este trabajo, se presenta un anlisis de las entrevistas realizadas a dos lderes organizacionales quienes nos compartieron sus experiencias en cada una de sus organizaciones, siendo el primero el Sr. Hernn Prieto emprendedor egresado de la Universidad EAN y el Sr. Juan Fernando Palacio Jefe Oficina control interno Ministerio de Transporte, cada uno de ellos nos manifest su posicin con respecto al liderazgo, la comunicacin efectiva y la importancia de la motivacin en los grupos de trabajo. Palabras claves
Condiciones de trabajo, comunicacin efectiva, liderazgo, motivacin, satisfaccin laboral, desempeo laboral, toma de decisiones, diversidad cultural y trabajo en equipo.

Key words Abstract This work presents an analysis of interviews with two organizational leaders who shared us their experiences in each of their organizations, the first being Mr. Hernn Prieto entrepreneur graduated from the Universidad EAN and Mr. Juan Fernando Palacio head office internal control Ministry of transport, each of them told us its position with respect to the leadership effective communication and the importance of motivation in the working groups.
Conditions of work, effective communication, leadership, motivation, job satisfaction, job performance, cultural diversity, teamwork and decision-making.

Mots clfs Resum Cet article prsente une analyse des entrevues avec les deux dirigeants organisationnels qui nous ont partag leurs expriences dans leurs organisations, la premire tant entrepreneur M. Hernn Prieto est diplm de l'Universidad EAN et M. Juan Fernando Palacio tte contrle interne office Ministre des transports, chacun d'eux nous a dit sa position l'gard de la directionune communication efficace et l'importance de la motivation dans les groupes de travail.
Conditions de travail, une communication efficace, leadership, motivation, la satisfaction au travail, rendement au travail, la diversit culturelle, le travail d'quipe et prise de dcision.

Introduccin

El siguiente trabajo

pretende mostrar las tipos de liderazgo efectivo y de la

conformacin de equipos al interior de las organizaciones, a fin de desarrollar competencias de liderazgo como factor importante para alcanzar los objetivos empresariales y personales. Teniendo en cuenta que debe existir un uso adecuado del poder con razn social, misin, visin y cultura organizacional.

Metodologa

El instrumento empleado en la metodologa para elaborar el anlisis y/o texto argumentativo de la informacin recopilada fue la entrevista la cual nos permiti obtener una informacin ms completa acerca de los perfiles de cada uno de los lideres y conocer claramente sus ideales, adicional a esta se evalu el comportamiento de diferentes variables asociadas al liderazgo, la motivacin y la comunicacin efectiva identificadas en la bibliografa consultada. A continuacin se enumeran de forma ms detallada la metodologa empleada durante la investigacin:

Redaccin de las preguntas

Con el objetivo de conocer los estilos de liderazgo y empoderamiento, la conformacin de equipos de trabajo, la participacin de los colaboradores y la toma de decisiones en la organizaciones en las cuales desempean de los entrevistados se recurri a distintas fuentes bibliogrficas. Por tanto se conformaron las siguientes preguntas:

En qu aspectos se considera un lder organizacional fuerte y porque? Cmo se lleva a cabo la toma de decisiones en la empresa?

Cmo el hecho de conocer distintos orgenes culturales le ayudara a ser un administrador o un miembro del equipo ms efectivo?

Considera que hay una comunicacin efectiva en la organizacin?

Para usted cual es el factor de mayor influencia en la motivacin de sus empleados?

Realizacin de la Entrevista

Teniendo en cuenta que el seor Hernn Prieto es un lder organizacional de una microempresa y el horario acordado para la realizacin de la entrevista fue fuera de su jornada laboral se opto por una entrevista un tipo informal y con el Dr. Juan Fernando Palacio Ortiz se escogi una entrevista de tipo circular la cual suele indicar un ambiente relajado en la conversacin, aunque sin perder su posicin dominante el entrevistador. En el siguiente Link se puede observar el resultado de la entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=R1Yh023t7TM&feature=youtube_gdata_player

Anlisis Entrevista Hernn Prieto

Un lder organizacional y sus colaboradores corresponden a una unin que gire entorno a una visin compartida. Los lderes logran influir en el comportamiento de las personas, porque son capaces de representar sus deseos ms profundos, inspirndolos a creer que pueden lograr lo que siempre creyeron. El segundo lder organizacional es el seor Hernn Prieto quien opta por ser un lder efectivo en su organizacin ITG Soluciones Informticas LTDA (Information Technology Group LTDA). Por su dedicacin para brindar a sus clientes soluciones de outsourcing en tecnologa y proyectos con un alto sentido de cumplimiento y confidencialidad. Es egresado de la universidad EAN como Ingeniero de Sistemas y en la empresa es el encargado de administrar los proyectos con el objetivo de resolver problemas funcionales, tecnolgicos y financieros. A continuacin se exponen las preguntas con su respectivo anlisis realizado en desarrollo de la entrevista:

En qu aspectos se considera un lder organizacional fuerte y porque?

Se considera como el lder joven que responde a la necesidad de sus colaboradores (ingenieros) teniendo en cuenta la lealtad, el corazn y la pasin por el trabajo, est enfocado a que el trabajo de sus ingenieros se ha realizado de manera natural y sin presin. El aprendizaje continuo es un factor que le ayuda a ser lder y es consciente que tiene como responsabilidad motivar a su equipo de trabajo.

Cmo se lleva a cabo la toma de decisiones en la empresa?

Hernn utiliza una democracia participativa orientada a la satisfaccin de las necesidades fundamentales de sus empleados, considera que tiene un equipo de trabajo multidisciplinario donde se combina la libertad de cada uno, la justicia social basada en la solidaridad y la cooperacin. Ellos se renen y exponen sus ideas y cada una de ellas es valorada y tenida en cuenta en todos los procesos.

Cmo el hecho de conocer distintos orgenes culturales le ayudara a ser un administrador o un miembro del equipo ms efectivo?

En la compaa y en su gestin es importante conocer a sus empleados por tanto organizan actividades ldicas que permiten a sus integrantes tener un espacio de interaccin y de conocer un poco ms a sus compaeros de trabajo. El establecer una buena relacin con lleva a que el trabajo se ha ms efectivo y agradable.

Considera que hay una comunicacin efectiva en la organizacin?

Se considera una comunicacin efectiva porque mantiene informados a los miembros de la compaa de todos los cambios y decisiones que se toman dentro de la organizacin, adicionalmente da confianza y valor a los empleados para comunicar cualquier noticia. Para usted cual es el factor de mayor influencia en la motivacin de sus empleados?

El lder organizacional considera que la motivacin que da a sus empleados es de forma econmica ya que el pago remunerado es bueno, adicionalmente la experiencia que obtienen al estar all les aporta un gran conocimiento a sus vidas profesionales ya que considera que la compaa es como una escuela en donde se vive diariamente un constante aprendizaje que es fundamental para sus colaboradores. Actualmente en cualquier empresa las principales razones de permanencia o abandono corresponden a razones emocionales, los profesionales valoran un buen ambiente laboral, teniendo en cuenta la situacin personal de cada persona con el fin de que nadie indirectamente se sienta discriminado.

Anlisis Entrevista Juan Fernando Palacio Ortiz

El liderazgo efectivo dentro de una organizacin se implementa y desarrolla da a da con paso firme y seguro, piloteado por un lder de mente abierta con un alto nivel de confianza en s mismo, que logra influir positivamente en su equipo de trabajo, que asuma la capacidad analizar las vas ms efectivas para resolver los restos a los que se enfrenta en desarrollo de su gestin. Por lo anterior vemos como el Dr. Juan Fernando Palacio Ortiz es considerado un lder efectivo al interior del Ministerio de Transporte, organismo del Gobierno Nacional encargado de formular y adoptar las polticas, planes, programas, proyectos y regulacin econmica del transporte, el trnsito y la infraestructura, en los modos carretero, martimo, fluvial, frreo y areo del pas. El doctor Juan Fernando es Administrador de Empresas egresado de la Universidad Lasallista de Medelln, su desarrollo profesional a transcurrido tanto en el sector pblico como en el sector privado en la actualidad se encuentra vinculado al Ministerio de Transporte como Jefe de la Oficina de Control Interno dependencia encargada de asesorar y coordinar la formulacin de la poltica, planes y programas del sistema de Control Interno. A continuacin se exponen las preguntas con su respectivo anlisis realizado en desarrollo de la entrevista: En qu aspectos se considera un lder organizacional fuerte y porque? Se evidencia como el lder de esta dependencia cuenta con el conocimiento y las competencias de los temas a su cargo permitindole de manera efectiva orientar su equipo de trabajo, de esta manera proyecta rasgos que lo caracterizan como tener alto nivel de impulso personal, confianza en s mismo y el deseo de dirigir. As mismo, cuenta con la habilidad humana para trabajar con su equipo estimulndolo a conseguir los objetivos propuestos y de este forma alcanzar un liderazgo orientado hacia el logro. Cmo se lleva a cabo la toma de decisiones en la empresa? Se identifica como el lder utiliza un liderazgo participativo al interior de la oficina toda vez que conserva la responsabilidad concluyente de su gestin pero a su vez delega responsabilidad a su equipo de trabajo, logrando un acercamiento que conlleva a hacer participes a sus empleados de los logros obtenidos de esta forma se muestra como la participacin brinda grandes beneficios en el desarrollo de la gestin de la oficina.

Cmo el hecho de conocer distintos orgenes culturales le ayudara a ser un administrador o un miembro del equipo ms efectivo? Se muestra como el lder cuenta con la capacidad de comprender los distintos comportamientos de su equipo de trabajo toda vez que cada persona cuenta con una cultura diferente la cual le permite sacar lo mejor de cada uno de los empleados de su rea. Considera que hay una comunicacin efectiva en la organizacin? Vemos como existen al interior de la oficina canales formales de comunicacin ya establecidos que permiten alcanzar una comunicacin efectiva, de esta forma podemos decir que existe una comunicacin bidireccional la cual nos conlleva alcanzar una poltica de puertas abiertas que anima al grupo de trabajo a mantener estos canales de comunicacin vigentes en las distintas cuestiones de la oficina Para usted cual es el factor de mayor influencia en la motivacin de sus empleados? El factor de motivacin utilizado por parte del lder es el reconocimiento a la gestin realizada, cuando sobrepasan los indicadores o cumplen las metas establecidas se realizan mesas de trabajo en las cuales se exalta y se hace un llamado de felicitacin de este forma se evidencia la motivacin de logro lo cual le permite a la persona seguir actuando de la misma manera y generar un valor agregado adems de sus funciones.

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Conclusiones

Dentro de las organizaciones es importante tener en cuenta que el factor ms importante son los empleados de igual manera la mayora de procesos de las organizaciones los jalonan personas por lo tanto es indispensable contar con una adecuada administracin de talento humano, finalmente esto nos permitir contar con buenos resultados al interior de la organizacin. La diversidad cultural es un mecanismo esencial para las organizaciones que les brinda la posibilidad de ampliar sus horizontes a travs de las competencias y habilidades de los funcionarios vinculados a la organizacin. A travs de nuestro trabajo se ha comprobado como el desarrollo e implementacin de las competencias interculturales al interior de las organizaciones aportan a mejorar las relaciones interpersonales en cuanto a los distintos contextos culturales. Un elemento fundamental para el xito empresarial es la motivacin ya que de ella depende la obtencin de los objetivos de una organizacin Ser un buen lder agrupa muchas caractersticas como la voluntad de ser y desear un cambio que permita desarrollar y mejorar el clima laboral. Tener mejores relaciones con los clientes y miembros internos de una organizacin, con tu equipo de trabajo. Ser un lder efectivo significa tener la capacidad de guiar al equipo de trabajo para lograr los objetivos y tener buenos resultados. Tambin es ser ms eficiente en todos los mbitos tanto a nivel personal como profesional. Se evidencia que la forma de liderazgo de los entrevistados es similar, teniendo en cuenta que ambos centran gran parte de atencin en el bienestar de las personas que tienen bajo su mando. Los lideres entrevistados demostraron tener una capacidad para comunicarse y expresar claramente sus ideas y sus instrucciones para as lograr que sus colaboradores las escuche y las entienda.

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Bibliografa

Lpez, Luis Guillermo. (2010). Comportamiento humano en el mbito de la vida

organizacional. Bogot: Universidad EAN. Presentacin, introduccin, objetivos y captulos 1 y 2. John W. Newstrom, Comportamiento humano en el trabajo, decima tercera Edicin. Ing. Paulo Ortiz Cmo se hace una Entrevista?, http://www.theparadigmagate.com/.

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Anexos

Preguntas Orientadoras Qu estilos de liderazgo conoce? Teniendo en cuenta las distintas organizaciones en las que tuvimos la oportunidad de trabajar, hemos conocido los estilos de liderazgo participativo y delegativo. En el estilo participativo, los jefes solicitaban informacin, recomendaciones y opiniones a los subordinados para con base en esto tomar la decisin sobre las medidas a tomar, es decir que existe un trabajo en equipo. En el estilo delegativo, los jefes delegan en los subordinados autoridad para resolver problemas y la toma de decisiones sin tener que acudir a pedirles permiso. En este caso los subordinados tienen que tener claro el propsito y los objetivos de sus funciones para poder tomar las decisiones precisas. Cules son las caractersticas del liderazgo efectivo? Una persona que quiera ejercer un liderazgo efectivo, debe poseer caractersticas personales como inteligencia, fuerza, seguridad en s mismo, carisma y capacidad o habilidad para influir en otras personas. Cabe anotar que para ser lder efectivo, no solamente se requiere de contar con las capacidades personales, sino adems se debe tener en cuenta las situaciones que la persona deba enfrentar, por lo cual el lder debe identificar el estilo de liderazgo que debe utilizar para enfrentar la situacin que se presente y habilidades para adecuar estos estilos a diferentes situaciones. El liderazgo efectivo no es slo el que permite mover voluntades, sino que debe contener un buen propsito tanto para los liderados como para el grupo en general, movilizados tras un objetivo comn. Por lo tanto el liderazgo efectivo, debe tener un propsito tico que persiga el bien para toda la organizacin. Adems de poseer un carcter moral, el liderazgo requiere estar fundamentado en una sabidura que permita conducir y guiar a las otras personas a un bien comn y personal. Esta sabidura se basa en la autoridad o la capacidad humana para dirigir a otras personas buscando su crecimiento, desarrollo y perfeccionamiento personal. Un punto fundamental del liderazgo es el servicio. El lder efectivo posee una vocacin innata de servicio hacia el bien de los dems, tanto en la dimensin personal o individual como en la social o comn. Es decir, que el lder se convierte en una autoridad al servicio de los dems miembros de su equipo, que busca ante todo el bien de todos antes que el bien propio.

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Cul es la relacin entre el poder y el liderazgo? Liderazgo es una capacidad que permite persuadir a otras personas para que le sigan, es decir, es una aptitud para influir en los colaboradores para movilizarse hacia un mismo objetivo. Poder es la capacidad que tiene una persona u organizacin para conseguir los objetivos marcados. La relacin que existe entre liderazgo y poder consiste en que el liderazgo es el ejercicio del poder, es la capacidad de forzar, coaccionar u obligar a alguien para aunque no quiera, haga su voluntad gracias a su voluntad a su fuerza. Qu impacto tiene el poder en las relaciones humanas? El hombre por naturaleza necesita de un lder que ejerza el poder y los influencie para seguir un objetivo comn. En relacin con la vida del hombre en sociedad, es preciso el poder, dada la capacidad del hombre para determinar la conducta del hombre. La sociedad est compuesta por un sistema complejo de relaciones de poder de tipo poltico, religioso, ideolgico, econmico, jurdico, cientfico y dems. En las relaciones humanas intervienen influencias como autoridad, persuasin, disuasin, induccin, coaccin, compulsin o fuerza. Influyen las relaciones interpersonales en la satisfaccin del cliente? Si existe una gran influencia de las relaciones interpersonales con la satisfaccin al cliente, ya que cuando se entienden las necesidades de los clientes se puede brindar servicios adecuados para ellos y se comprende el punto de vista del cliente. Una buena sonrisa es ms contagiosa que cualquier seal emotiva, tiene un poder irresistible para romper el hielo y hacer que el cliente se sienta cmodo y en confianza para establecer una relacin comercial. En las relaciones interpersonales con el cliente es muy importante un buen manejo de la comunicacin donde exista un intercambio, buscando un entendimiento mutuo y donde se comparta informacin. El manejo de las relaciones interpersonales donde exista una buena aptitud para el manejo de conflictos, enfrentando con tacto situaciones tensas y personas difciles, se logra un buen entendimiento y beneficio mutuo. A su vez, en las relaciones interpersonales debe existir un alto sentido de colaboracin y cooperacin, enfocadas en la atencin para lograr la satisfaccin del cliente.

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Cul es la importancia de la conformacin de equipos de trabajo efectivos en las organizaciones? La conformacin de equipos de trabajo efectivos en una organizacin, es de suma importancia ya que se trabaja con menos tensin en la medida en que se comparten los trabajos y la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista. Adems las decisiones tomadas por todo el equipo tienen ms aceptacin que las que se toman individualmente. IBM: El valor de las personas.

Enuncie y defina 4 de los temas abordados en el video

La diversidad: Igualdad de oportunidades. Bienestar Laboral: Conciliacin familiar laboral, flexibilidad en los horarios.

Voluntariado entre los empleados: Proyectos de inters Social. Colaboracin con la cultura, ciencia y educacin: Apoya a cientos de universidades con tecnologa, aporta computadores para nios en condiciones desfavorecidas.

Cmo contribuye IBM con el desarrollo de la sociedad desde la diversidad?

Gracias a sus polticas de no discriminacin y la capacidad de la empresa de captar el talento de las personas independientemente de su procedencia; genera sentido de pertenencia a la organizacin y permite a sus funcionarios hacer parte activa de la sociedad a travs de proyectos de inclusin social.

Plantee y explique un ejemplo del compromiso de los trabajadores desde el voluntariado, como herramienta de colaboracin en la sociedad?

Clorox de Colombia S.A, participa de forma activa en la construccin de viviendas de emergencia junto con la organizacin Un techo para mi pas.