INFORME DIRECCION DE EMPRESAS

Empresa: Serinfo

Profesor: Mafred Brauchle

Participantes: Tomas Alegra Jorge Valenzuela Matas Gracia Juan Pablo Zaartu

Andrs Mena SERINFO

Serinfo es una empresa del rea informtica dedicada al desarrollo de software para la gestin de negocios automotrices. Llevan ms de 18 aos en el negocio y son lderes en el mercado nacional. Procesan ms del 55% de los autos del mercado a travs de sus 6000 usuarios y 430 locales en Chile, Per y Venezuela. La empresa surgi de la iniciativa de su dueo Manuel Seplveda, que luego de trabajar para una empresa del mismo rubro, decidi independizarse. Una vez por su cuenta, experiment con la creacin de software para gestionar varios tipos de negocios, como las farmacias, encontrando finalmente un nicho en el mercado automotriz que result ser el ms provechoso. Luego de eliminar a su competencia en Chile y otros pases de Latinoamrica, Serinfo se ha convertido en el principal proveedor de software para la gestin de negocios automotrices en su rea geogrfica.

Quines Somos? Misin:

Integrar de manera rpida, eficiente y transparente a todos los integrantes de la industria automotriz, asegurando la implementacin y control de su negocio, permitindoles un crecimiento sostenido y sustentable en el tiempo.

Visin:
Ser la empresa que ofrece la mejor solucin en gestin automotriz, transformndose en el socio estratgico indispensable para cualquier actor en la industria.

Valores de Serinfo:

Los valores que serinfo trata y se esfuerza por seguir son, Honestidad, Responsabilidad, Credibilidad, Simplicidad, Trabajo en equipo y sustentatibilidad entre otras.

Algunos Clientes: Peugeot, Indumotora one ( Subaru, kia, BYD, Zxauto), SKBERG, MACO, NISSAN MARUBENI, BMW, Salazar Israel, Auto summit, automotora suiza entre otros.

Ventajas de la Empresa: Somos fabricantes de nuestros productos. Abarcamos todas las reas del mercado automotriz. Integracin y adaptacin con otros sistemas. Ms de diez aos administrando nuestro Data Center. Damos un servicio integral a nuestros clientes.

Productos: Serinfo ofrece dos productos principales, cada uno enfocado a la gestin de distintas reas del mercado automotriz. Estos son:
-

DMS Auto pro: Solucin en lnea para gestionar salas automotrices. Se ocupa del seguimiento de cada vehculo tanto antes como despus de la venta. Adems gestiona las actividades de marketing de la empresa. DMS Taller Pro: Solucin en lnea para gestionar talleres mecnicos. Incluye el seguimiento de la mantencin de cada vehculo y mltiples herramientas relacionadas con las partes y presupuestos.

Siendo estos productos de naturaleza online, la compaa se preocupa de entregar un soporte completo a sus clientes las 24 horas. Cuentan con una instalacin de data center propia y totalmente equipada para hacer frente al flujo diario as tambin como eventuales emergencias. La licencia de los productos es

de carcter mensual y se cobra por nmero de usuarios inscritos por la empresa que utiliza.

Qu aspectos del funcionamiento Empresa necesitan mejoras?

Comunicacin interna entre los distintos departamentos. Servicio Postventa. Imagen de Marca.

de

la

Beneficios Del Sistema

Planifica, gestiona y ejecuta todas las actividades de marketing a travs de todos los puntos de interaccin con el cliente, optimizando el proceso a travs del negocio Gestiona la demanda de los clientes. Conoce el comportamiento y las preferencias del cliente. Acelera los procesos de Marketing y Venta. Reduce los costos de marketing e incrementa el retorno de la inversin. Visin de 360 entre Clientes y Concesionario.

 Control de los Procesos y tareas de principio a fin en un solo panel. Automatiza y acelera el proceso de Venta. Aumenta la Fidelizacin de los Clientes (Clientes encantados).

Funcionalidades:

Agenda OnLine para Reserva de Hora al Taller. Monitoreo OnLine para ver el estado de la reparacin. Panel de Control Taller y Cia. Seguro.

Beneficios TallerPro.Net

Mejora la Productividad del taller. Aumenta la rentabilidad, mayor rotacin. Mejora la Eficiencia y la Utilizacin de mano de Obra. Visualizacin de cada Etapa dentro del proceso de reparacin. Ayuda en la reasignacin de funciones dependiendo de las necesidades del proceso.

 Mejora de distribucin de la carga de trabajo (Inteligencia de Marketing). El Cliente interacta con el taller. Mejora de confianza, Transparenta el Servicio y Credibilidad del Cliente.

Beneficios uso de Tablets

Moderno sistema de Comunicacin con el cliente Mejor atencin, percepcin, inters del Cliente. Menor tiempo de atencin, descongestiona la recepcin y organiza mejor los recursos. Elimina la prdida y distorsin de informacin. Evita doble digitacin, minimiza errores Enviar y recibir informacin de manera instantnea Imagen de marca.

Mantenciones

Templarios Trabajos extras

Compaa Seguro Liquidador Siniestros

Integracin del Sistema AUDATEX

Procesador de Presupuestos de Taller

Cada pieza contiene el tipo de operacin a la que pueda ser sometida.

Grficos 3D: Amistoso e Intuitivo

Nueva Generacin de Grficos en 3D como parte de nuestra constante evolucin, disponible para el mercado Chileno en 2012 de manera gradual

Mayor profesionalismo.

Caractersticas especificas del vehculo. Ensamblaje del vehculo. Identificacin de los materiales por color.

Audatex - Taller Pro

Adems la empresa ha creado una Interface automtica de comunicacin con el sistema de administracin de SERINFO que permite: Exportar y manejar informacin de piezas Tiempos , materiales y operaciones al sistema de gestin para medir beneficios generando transparencia

Beneficios
Realizar fcilmente valuaciones de calidad: Basado en informacin del fabricante Toda la informacin centralizada en el mismo sistema Seleccin a travs de grficos y botones Alta precisin y resultado transparente Disminucin en tiempo de autorizacin de la reparacin

 Disminucin del ciclo de reparacin Peticin de piezas por numero de parte Tiempos de trabajo para cada operacin Tiempos y Materiales de pintura

Medir la eficiencia de los liquidadores Crear ambiente de confianza entre los involucrados.

Factura Electrnica
Certificacin y Enrolamiento frente al SII. Algunos Beneficios:

Reduccin de costos de imprenta, timbraje e impresin. Tiempos de emisin de documentos, entrega y cobranza de facturas. Envi de libros de compra y venta SII. Elimina la perdida de documentos.

Revisa su estado de facturacin.

Anlisis de Porter
Rivalidad entre los vendedores en Competencia: El poder de esta fuerza competitiva queda establecido por la energa con que los vendedores usen las armas competitivas a su disposicin para obtener una posicin ms fuerte en el mercado y una ventaja competitiva sobre sus rivales.En este caso, la ventaja competitiva que tiene SERINFO es la innovacin en los productos y servicios que ofrece, y su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes. La industria esta segmentada en dos grandes empresas que dominan en su mayora el mercado, dejando el resto a pequeas empresas que no tienen influencia dentro de la industria. La rivalidad se hace notar al momento de reducir los costos, a fin de elevar el volumen de las unidades, ya que en este caso, SAP (la competencia) mantiene sus precios bajos, lo que obliga a las dems empresas a reducir sus costos. La rivalidad es ms fuerte cuando a los clientes no se les dificulta cambiar de una marca a otra, por lo que es ms fcil quitarle los clientes a la competencia, con lo que las empresas buscaran la forma de mantener fieles a sus clientes. Barreras de entrada: Las barreras de entrada parten con la economa de escala, la cual frena la entrada porque fuerza a los entrantes potenciales a ingresar a gran escala (un movimiento cotoso y probablemente

riesgoso). Otra barrera es la incapacidad de obtener acceso a la tecnologa y al conocimiento especializado, ya que para entrar al rubro se debe tener gran conocimiento en computacin, pero lo ms importante es la experiencia que se adquiere a travs de los aos por las distintas necesidades de los clientes. Por ltimo, est la barrera de preferencia por ciertas marcas y lealtad de los clientes. Esto se debe a las dos empresas que dominan el mercado, las cuales buscan que los clientes sean fieles a sus marcas. Con todo lo dicho anteriormente, se puede concluir que las barreras de entrada son altas, ya que ms que el capital, se necesita el conocimiento y la experiencia. Fuerza competitiva de productos sustitutos: A nivel de sustitutos, se encuentran programas de menor calidad, que no entregan los servicios completos que los clientes necesitan. Los Sustitutos pueden ser las mismas personas, que manualmente llevan la gestin de los autos. El poder de los proveedores: El hecho de que los proveedores en una industria constituyan una fuerza competitiva poderosa o dbil depende de las condiciones en el mercado en la industria del proveedor y de la importancia del artculo que proporcionan. En este caso existen varios proveedores, ya que los productos que ofrecen (computadores) estn en el mercado abierto, con mltiples proveedores, lo que hace que sea relativamente fcil obtener el producto, y elegir al proveedor.

Poder de los consumidores: Con frecuencia, los grandes compradores influyen con el tamao y volumen de sus compras y obtienen concesiones en los precios y otros trminos favorables. En la industria el poder de negociacin de los clientes es bajo, ya que no influyen en el precio ni en la industria.

Fortalezas:
Habilidades tecnolgicas superiores Ventaja curva de experiencia Propiedad de la tecnologa

Debilidades:
Lnea de productos limitada Comunicacin interna deficiente Parcial anonimato fuera del mercado

Oportunidades:
Ingreso a nuevos mercados tecnolgicos Ingreso a nuevos mercados forneos Nuevas marcas llegando constantemente

Usar los recursos tecnolgicos de la compaa para ingresar a nuevos mercados Utilizar su posicin en el mercado para ingresar a mercados forneos Utilizar su posicin en el mercado para captar a los clientes entrantes

Diversificar su presencia en el mercado para expandir su cartera de productos Ingresar a nuevos mercados para aumentar el renombre de la marca Mejorar la comunicacin interna de la empresa con el fin de que no intervenga en el crecimiento de esta:

Amenazas:
Entrada de nuevos competidores Desaceleracin del mercado automotriz Incremento de productos sustitutos

Anlisis FODA

Potenciar su fuerza tecnolgica con el fin de repeler posibles competidores Utilizar su tecnologa superior para diferenciarse aun ms de posibles productos sustitutos Crear un plan de adaptacin con el fin de palear una posible baja en el mercado automotriz Hacer uso de su experiencia para mantenerse como una necesidad indispensable en el mercado

Diversificar cartera de productos con el fin de subsistir a la entrada de posibles competidores superiores en un rea especfica, as tambin como para hacer frente a una eventual desaceleracin del mercado automotriz. Potenciar su imagen de marca para hacer frente a los productos sustitutos y mantener su poder negociador frente a los clientes. Optimizar comunicaciones internas de manera de que el problema no se extienda ms all.

Matriz BAFI
O1 F1 F2 F3 MOF D1 D2 D3 MOD 0.2 5 4 2 3.6 4 4 4 4 -0.4 O2 4 4 3 3.6 3 4 4 3.6 0 O3 3 4 3 3.3 3 3 1 2.3 1 4 4 2.6 3.5 MAF 3.3 3.6 3 3.3 MAD -0.76 3.6 -0.6 3.6 -1 3.3 -0.7 3 4 3 4 2.6 5 2 4 2.6 4 2 4 4.3 3.3 4 3.8 3.8 3.45 3.5 3.55 A1 4 3 2 A2 3 3 2 A3 4 2 2 3.6 2.6 3 3 3.8 3.3 2.8 3.3

Balance Interno:

3,3 - 3,55 = - 0,25

Las debilidades se posicionan ligeramente por sobre las fortalezas. Cambios especficos es reas localizadas ayudaran a inclinar las fuerzas ms favorablemente.

Balance Externo:

0.56 = 0.2 (-0.76)

Clculo de Estancamiento:

(-0.25 + 0.56) / 2 = 0,155

La organizacin avanza a paso lento/ regular.