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ANALISIS FODA DE LA EMPRESA AMERICA MOVIL PERU S.A.

INFORMACION DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: Amrica Mvil Per S.A.C. NOMBRE COMRECIAL: Claro FECHA DE FUNDACIN: 12/04/2000 TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C. SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEO: Telecomunicaciones operadores de telefona fija, mvil e internet. MARCA ACTIVIDAD: Importador y exportador Amrica Mvil Per S.A.C. es una empresa controlada por Amrica Mvil S.A. de C.V., el grupo de telecomunicaciones mviles con base en Mxico y lder en Latinoamrica. Amrica Mvil Per entr en operacin el 10 de agosto de 2005 con la adquisicin del 100% de TIM Per, empresa controlada por Telecom Italia Mobile. "Claro" es la marca comercial de Amrica Mvil, la cual entrega cobertura en los 24 departamentos del Per.

VISIN Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per. MISIN

Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
VALORES Honestidad Manos en la Operacin Actitud de Servicio Orden y Disciplina Eficiencia

ANALISIS FODA
1. 2. 3. 4. 5. FORTALEZAS Liderazgo en un 52.5% Tiene capacidad instalada en las ciudades principales. Personal calificado Pertenecer a una corporacin global Economa de escala en atencin al cliente, suministros de infraestructura, imagen de marca. Innovacin Tecnolgica Diversidad de planes tarifarios DEBILIDADES Baja calidad de servicio post venta. Falta de cultura de atencin al cliente Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia Problemas de cada de red y ruido en ciertos lugares. Deficiente atencin y solucin de reclamos de los clientes. 1. 2. 3. 4. OPORTUNIDADES El mercado global de las comunicaciones inalmbricas es creciente. Tecnologa alienada al desarrollo de comunicaciones inalmbricas Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores. Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicacin

6. 7. 1. 2. 3.

1. 2. 3.

4. 5.

4.

AMENAZAS Antenas comprobables perjuicios por radiacin no probadas Desarrollo en nuevas tecnologas en telefona fija, mvil, voz, datos, etc. Nuevas tendencias de proteccin medioambiental y medio ambiental y ecolgica, aparato, antenas, bateras. Incremento de competidores.

CUADRO DE ESTRATEGIAS
FORTALEZAS DEBILIDADES

ANALISIS INTERNO

1. 2. 3. 4. 5.

ANALISIS EXTERNO 6. 7. 1. 2. 3. 4. OPORTUNIDADES El mercado global de las comunicaciones inalmbricas es creciente. Tecnologa alienada al desarrollo de comunicaciones inalmbricas Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicacin.

Liderazgo en un 52.5% Tiene capacidad instalada en las ciudades principales. Personal calificado Pertenecer a una corporacin global Economa de escala en atencin al cliente, suministros de infraestructura, imagen de marca,. Inversin en tecnologa Diversidad de planes tarifario ESTRATEGIAS FO

1. 2. 3. 4. 5.

Baja calidad de servicio post venta. Falta de cultura de atencin al cliente Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia Problemas de cada de red y ruido en ciertos lugares. Deficiente atencin y solucin de reclamos de los clientes.

ESTRATEGIAS DO DO(1-2-3)Reposicin automtica de nuevos telfonos DO(2-4)Capacitar trimestralmente al personal en atencin y servicio al cliente. DO(4-3)Innovacin permanente con nuevas tecnologas. DO(5-4)Incorporacin de un rea exclusiva para la atencin de reclamos como mximo en 24 horas ESTRATEGIAS DA

FO (1-1)Desarrollo de nuevos mercados y nuevos clientes FO (5-2)Desarrollo de nuevos segmentos en provincias FO(3-4) Mejorar la calidad de servicio y atencin al cliente FO(6-3)Innovacin constante de los productos

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AMENAZAS ESTRATEGIAS FA Antenas comprobables perjuicios por radiacin no probadas FA(7-4)Desarrollar nuevos planes Desarrollo en nuevas tecnologas en tarifarios telefona fija, mvil, voz, datos, etc. FA(6-2)Ampliar la cobertura de banda Nuevas tendencias de proteccin ancha para mejorar el servicio medioambiental y medio ambiental y FA(4-3)Innovacin constante de nuevas ecolgica, aparato, antenas, bateras. tecnologas que ayuden a Incremento de competidores.

DA(2-4)Capacitacin de Personal especializado en la solucin de reclamos de los clientes DA(1-4) Tercearizar el servicio de post venta. DA(4-1)capacitacin tcnica, mantenimiento de las antenas y equipos

minimizar los daos medioambientales

CONCLUSIONES
Es una organizacin que muestra una probada capacidad de respuesta ante la situacin de mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos competidores, ya que cuenta con una variedad de marcas de celulares, y que tiene un mercado segmentado por regiones, edades y gustos, captando as cada vez ms usuarios. Es una organizacin con una posicin slida en el mercado. Amrica Mvil Per SAC es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe de potenciarlos ms, tiene debilidades que se deben ser superadas ya que estas significan limitaciones. Se ha encontrado deficiencias en la atencin al cliente, ya que los clientes buscan obtener un servicio de calidad.

RECOMENDACIONES
Para un mejor fortalecimiento en la organizacin es necesario dar un mejor control en la realizacin de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la fidelizacin de los antiguos clientes. Se debe dar capacitacin constante a los colaboradores para mejorar la calidad de atencin. La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos por falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda. Se debe Mejorar la calidad de la atencin a los clientes brindando informacin en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos, promociones, dar atencin a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad de servicio.