Вы находитесь на странице: 1из 178

2005

65.011
65.290-2
50
""
.
. , .
. , .

50 : /
; . . .: , 2005.
346 . ( ).
ISBN 5-9614-0127-8
,
. ,
.
, . , . , .
, . , . , , , , , .
65.011
65.290-2

.

.

ISBN 5-9614-0127-8 (.)


ISBN 0-07-031446-2 (.)
2

The Kaizen Institute, Ltd., 1997 (Kaizen and


Gemba Kaizen are the trademarks of the Kaizen Institute, Ltd.) All rights reserved

A.B. ,
, 2005
.. , , 2005
, , , 2005


............................................................................................ 6
................................................................................................................. 8
.................................................................................................................................. 11
..................................................................................................................................... 12
................................................................................................... 14
....................................................................................................................................... 15
............................................................................................ 20
................................................................. 20
......................................................................................... 23
...................................................................................................... 26
........................................................................................................ 26
5S - ..................................................................... 29
............................................................................................................... 30
................................................................... 31
........................................................................................................... 33
, ................... 37
: , ................................................................. 37
...................................................................................... 39
.............................................................................................................................. 43
.................. 43
...................................................................................................... 45
.................................................... 45
() .......................................................................... 46
......................................................................... 46
TOYODA MACHINE WORKS .................................................................................................... 48
-............................................................................................................... 48
/ 9000/QS 9000.................................................................................................. 49
5S: .................................................... 50
...................................................................... 50
5S .......................................................................... 50
5S........................................................................................................................... 53
....................................................................................................................... 55
................................................................................................. 55
..................................................................................................................... 55
/ ......................................................................................................... 56
.................................................................................................................. 56
................................................................................................................. 56
.................................................................................................................. 57
................................................................................................... 57
..................................................................................................................... 58
, , ................................................................................................................ 59
......................................................................................... 60
........................................................................................... 60
3

.................................................61
......................................................................................62
...............................................................................64
............................................................................................64
..........................................................................64
...............................................................................64
S................................................................................65
.................................................................................................66
.........................................................................................................66
....................................................................................68
(, )......................................69
().................................................................................................72
...............................74
.....................................................................................................75
...............................................75
-...........................................77
.................................................................77
...............................................................................79
....................................................................................79
........................................................................................79
, ....................................................................................80
,
......................................................................................................................................83
.........................................................................................................84
.................................................................84
TOYOTA ASTRA MOTOR.................................................................85
...................................................................................86
ANJO AISIN SEIKI .........................86
...............................................87
.........88
..........................................................................88
AISIN SEIKI ................................................89

.....................................................................................................................91
WIREMORLD........................92
..............................................................................96
...................................................96
.........................................................98
KAIZEN INSTITUTE...................................................................................99
.........................................................................................................................................101
ELECTRONICS COMPANY ...........................................................................102
WALT DISNEY WORLD...103
!: 5S ...............105
, : TOKAISHIN-EI ELECTRONICS
4

...............................................................................................................................................106
: ..............110
5S - ..........110
DAIWA JITSUGYO...................................................................111
SUNCLIPSE ................................................................112
: EXCEL
............................................................117
LEYLAND TRUCKS ............................................122
LOBRO....................................................................................129
: SIEMENS OOSTKAMP...133
, , :
TRES CRUCES ...................................................................136
: INOUE HOSPITAL .......................................143
MATARAZZO ...........................................................146
: ........................................146
ALPARGATAS ......................................................................147
: INFOTEC ...........................................................153
: FIDELITY INVESTMENTS ................154
-: LUCAS AUTOMOTIVE ......161
LA BUENOS AIRES ...................................................170
...............................................................................172
.......................................................................................................................................176
KAIZEN INSTITUTE ............................................................................................................................177


, .
, .
. , , .
,
. , , , ,
: . , , , - .
, , .
. , , , , , .
.
, .
, , ,
. ,
, , , , .
,
, .
, , , , , .
, , . , . , .
. , , ,
, , .
, . , ,
, , . . ,
. . , . , . ,
, .
.
, , . , , .
. ?

. ,
.
, , , .
, ;
, . (push) , (pull)
.
,
, , , .
.
, - Mitsubishi Motors
,
: ,
, , . , .
6

,
.
, . .
, .
, , , ,
.
. . , . . ,
,
,
,



, ,
!
.
, , , . , 2004 . ,
. , . , -
. , , ,
. , ,
:
(CRM);
(TQC) (CWQC);
; (QC);
;
;
( );
;
;
(JIT);
(ZD);
;
;
;
.
, ,
, : , , . 10 , , 200 . ,
, .
.
? ,
. ,
, .. / , . . ,
. .
, , , .
, . . ,
, , .
.
, . ,
? , . , - , ,
, .
.
.
. ,
(-
), , ,
. , , . ,
. , , , .
8

, ,
. ( !) (Lean Six Sigma),
, .. .
Quality Digest.
www.qualitydigest.com/may03/columnists/agodfrey.shtml
- . , .. , ,
,
, , . , ,
, , , . , , , ,
Harvard Business Review,
- .
.
www.hbsp.harvard.edu/products/hbr/aprO 1 /R0104H.html
, , , . , , , .
.
, , .
,
. , , , , 10 . . . : , , .
, :
,

, , ,

.
, . , .. , ,
. , , , . , .
: , , (),
.
( 5S) ( , ..
).
, , , , ,
,
.
, ,
, , . , ,
, .., . ,
. , 80% , ,
. , , , (case study), . , , ,
. , , , , ( ), ( ).
. 2004
. . .
. , ,
. , , ,
(, , , , ), . , , ,
, , ,
. , , , ,
. .
9

.
. .
, , . , .
, , , , .
- , , , .., , , , , ,
. ,
. , - , , -
, 80% , ..
.
. , ,
- :
. , ,
, ( !. .: ,
2004). , - .
, . . , :
: , , , ? ,
: !
,
, .
. : , , , . , , , .
,
.
. , ..
7 2004
.

10


1986 , : .
, . . , 1960- , ,
. . ,
,
1960- 1970- . :
- , ? . , , . , , ,
( ). . , 1987
. , ,
, , ,
. , : , , , , . , .

. , , ,
. - . , .
, . ,
, , ,
. .
, . , .
. , , ,
. , , ,
, . , , , 10 , 10 . ,
. .
, , , , . , , . , , , ,
. , , , ( , )
, . ,
. . , , , , . .
, . , . - . .
, . . - ,
, :
, ? .
. III,

Fidelity Investments
11


: 1
, , , , , , .
. , ,
, , ,
. , .
, , , ,
. , . , .

, , .
.
, , . : , , .. ,
. , , . ,
. , .
, ,
, , , , . , .
. , , . , ,
, . . , . ,
,
.
, ,
,
:
1. .
2. .
3. .
. , .
- . , , .
, ( ), . , . , .
, .

. , , , .
. , , , , . .
1

. . : . ., , 2004. . .

12

, , ,
.
, . ,
, . , ( ) .
, , , 4 , , ,
!

, . , ,
. , , , , ,
. , ..
, , .
, , .
. . ,
, ,
.
.
:
50%, 50% .
, , ,
.
, Kaizen Institute, ,
. , 38%, , . 15 , .
, ,
, .
, , , ,
, .
.
, , , , , . ( )
. , . , .

13


10 1986 :
.
- Kaizen Institute,
, , , , .
.
, , :
Kurume University,
, 1991 Nikkan Kogyo Shinbun; , Miyazaki Sangyo-Keiei University,
; , , , , .
: , , , -, ,
, , Kaizen Institute;
. , , ,
STRAT (); ,
Bunge Born; , , , , . ,
Kaizen
Institute .
, ,
. : -,
Molinos Rio de la Plata, Lucas Automotive,
Disney University, Quality Inc, Fidelity,
Aisin Seiki, Infotec, Toyoda Automatic Loom Works,
Toyoda Machine Works.
, ,
, ,
; -, ,
, -
; , , , , , McGrawHill, , .

1997

14


QS 9000 9000, ,
9000. QS 9000 , , .
(Failure Mode and Effect Analysis, FMEA) , .
. ( FMEA ).
(Failure Tree Analysis) , , .
(Value analysis, VA) , . .
GE 1947 . .
, , ,
.. .
(Visual management)
, , .
.
(Takt time) , , ,
.
(Cycle time) , (. ).
(Total quality control, TQC) , . ,
. ,
. (Total quality management, TQM) . .
(TQM) . (TQC).
( Total productive maintenance, TPM)
. .
. , , , , .
. 5S .
(Push production) . .. , , , , .
(Pull production) . ,
.
(Gemba) (. . .) , .
.
(Gembutsu) , , ,
, , .
(Two-day gemba kaizen) ,
Nissan Motor Company . -,

, .
/ (Jidohka/autonomation) ,
, .
.
15

(JK (jishu kanr) ( .)


. ,
.
(Jishuken gemba kaizen) 1960- (
) Toyota
.
( ) (Ishikawa/fishbone diagram) , () (). , (),
.
(Pareto chart) , . (the Pareto
principle), . . (/. . Juran). 80:20 , 80
20 .
.
(Heinrich's Law) , . :
/ / = 1:29:300.
, , ,
29 . , , 300 ,
.
(Cost) -- , .
,
.
(Go to gemba) .
, - , ,
, , .
(Kaizen story) , . : 1) , 2) , 3) ,
, 4) , 5) , 6) , 7)
8) .
(kanban) ( .)
. ,
, , . ,
.
(Quality) , , , . , . , , , .
, , , (Quality, Cost, Delivery, QCD) .
, , .
, , , , (Quality, Cost, Delivery, Morale, Safety,
QCDMS) , , , .
(Control chart) ,
.
, .
(Kaizen concepts) ,
.
.
, .
PDCA/SDCA.
.
, .
.
(Kosu) -.
-,
. , , 16

, , ,
. .
.
(Quality Circles, QC Circles) , ( ).
. , , ,
.
(Cross-functional management)
--.
(Store room) ,
. , .
(Muda) ( .)
, . :
.
, . --- ()
: , , , , , , . ,
.
() , (.). (Muri) (.).
, , (Don'tget it, don't make it, don't send it)
, , .
, --.
, , , ,
.
, , (Simultaneous
realization ofQCD) , . -, , .
(Delivery) --
.
(One-piece flow)
,
(Acceptable Quality Level, AQL) , , .
(Checkgembutsu) , .
(Flowproduction) , .
, .
S (Five S's, 5S) , . (seiri),
(seiton), (seiso), (seketsu) (shituke), ---. 5S: , , , , .
(Five M's, 5M) , , 5
---- (- . . .).
{Fivegolden rules ofgemba management) : 1) , ; 2) , 3) ; 4)
5) , .
(Small-group activity) , . . .
, , ,
, .
17

(QA Best-Line
Certification) , .
(Suggestion system)
, . , , , .
(Kaizen systems) , , .
( ).
. . . . .
(Scare report) . -.
(Conformance) ,
, .
(Ask why five times) .
(Standardization) , , .. .
(Standardized work) ,
. : ,
.
(Standards) , :
, , , .
, .
9000 (ISO 9000 Series Standards)
,
,
.
(Statistical quality control, SQC) . , , .
(Statisticalprocess control, SPC) . .
( , )
(Quality Function Deployment, QFD) , , , , , .
(just-in-time, JIT) ,
, . , . , Toyota Motor
Company, Toyota,
(lean production) .
, (Three K's, ) , :
(kiken, ), (kitanai, ), (kitsui, )
, , , .
() (Three M's, in gemba): ,
, , . ( 5 .)
, (Three M's, ): (), () ().
, .
(Morning market) , ,
, (), ,
, -. ,
( ), .
- , (Value engineering, VE): , 1954 . ,
(. ). 1
1

. . .

18

- (Hiyari KYT, kiken-yochi training)


, .
-/ (Hiyari report/scare report)
, ,
/ .
--- (Plan-Do-Check-Act, PDCA) ,
().
--- (Standardize-Do-Cftecfc -Act, SDCA)
, , .

19


1986 , : , 1 .
1993 New Shorter Oxford English Dictionary,
, ..,
. , . , , .
, , .
.
, ,
. , (, )
. ,
, ! ,
.
, . , . , ,
,
. , .
. , ,
, , , . , . , ,
. ,
, , . , , ,
(zero defects, ZD), ,
, . - , , , . , , . , , .


,
:
.
, .
PDCA/SDCA.
.
, .
.
,
.
, .

: (. . 1-1). , , , . 1

, Kaizen Institute AG, , , ,


. . .

20

, (standard operating
procedure, SOP). ,
. , , : .
. 1-2,
.
.

. ( , : .)

. , , , , ,
.
,
, , ,
, .
. . , , .
: ---- (PDCA); ---, (TQM); , ().
, . . , .
PDCA/SDCA
, , --- (PDCA) , . (. . 1-3).
, (
, )
21

. . , . , . PDCA
: , . PDCA : . - , , .

. PDCA,
-- (SDCA). (. . 1-4.)
, , :
, ? ,
? , ? , , , , ,
PDCA.
SDCA , PDCA .
SDCA , a PDCA ,
.
-
(, , )
. , , , , . , 22

, ,
. , .
,
. , , .
, .. . ,
; . , , .
-
, , . , (), , . . , , : (
) ( ).
, , .
:
. , , .
, .


, :
/ .
( Toyota).
.
.
.
.
/
(TQC), , . , , (TQM) , .
TQC/TQM , , TQC/TQM
, . TQC/TQM ,

. TQC/TQM Q,
, , , : .
, .. , .
, . , .. ,
TQC/TQM.
. TQC/TQM , ,
. QC/Q ,
, , .
TQC/TQM ,
, , , .

23

Toyota Motor Company


, ,
, , . ,
( , ), , , (), U- (U-shaped cells)
(setup reduction).
,
, , . , .
()
,
(). TQM
, ,
, .
, TQM , . 5S (. 5), . 5S ,
.

, , .
, . .
,
. - , , .
,
. , 10%,
, , , .
. ,
, .


. . , ,
, .
, .
. . ,
.

, .. ,
, . ,
, , , . , .
,
, , . ,
, ,
7 , .
24

, , .

, ,
. , (QCD).
:
, (quality, cost, and scheduling, QCS), QCS
QCD.
, ,
, . , ,
. .
, QCD, , .
QCD , , , , . , .
QCD
, .
, , ( , )
.

25


- .. , . . 1995
,
. , ,
. , , .
, , ,
. , ,
Philips Electronics N.V. , , ,
. , , ,
, . , , , . , ,
,
, .
,
: , . . , .
.
, ,
, .
, ,
, , ,
. , ,
,
.
, . , : , , , . ,
, , . , . , . .
, . , , , , : ,
.


, . 2-1 , . : , , ,
.
, , . , , , ,
. ,
( ) , .
, , ,
, . , , , .
, , ,
.
, , , . ,
. ,
, -, , .
26

, .
, , : ,
, , .
, , , , .
, , ,
, .
.
, .
.
, ,
. .
(. 2-2) ,
, , . ,
, : , : (kiken), (kitanai) (kitsui). - , , ,
. , ,
. , , .
, : , ( ),
( ). : , ,
. , .
. 2-2 . , , , .
.
. -
, (. 2-2),
, , , .
(. 2-1), , ,
, .
.
.

27

.
Keio University (Solving Industrial Engineering Problems), 1995
Nikkan Kogyo Shinbun, :
: , , , . , , , .
, , . , .
, , , .. , , , , , , , . , . . , .
, , , , , , , .
. : , :
, ?
, .
, :
. ,
, , . , , , , , . , :
, ;
;

, . ( .)
:
, ; -
; ;
; , ;
, ;
, ;
;
;
, .


, :
. -, . , , , .
. 2-3 ( ) (
), , . ,
, . , ,
. ( , , 3.)

, , , 28

, , ,
. . ,
, ,
,
.
.

,
-
. , 5S,
, () , , , .
, 5S, . , , . , .
, , .
. , . ( 4.)

5S -
5S , . . ,
, , 5S. S
, , ,
, .
, 5S. , ,
. ( 5S 5.)
, ,
29

. ,
, ,
. .
, , , ,
, . , , , .
: , , ? : ,
. , . , ,
, ,
. , .


- . ,
. :
. , , ,
. ,
. -
, . , , .
, . , ?
- , . , 400 . ,
1. , , , ,
.
, -- , .
. , , . ,
( ).
. ,
: , , !.
: , ?
? , ! , ,
, , .
, , . ,
, ,
100 , !
, ,
, . , , . ,
, 100 ,
100 . ,
? , . , , , ! !
! . ( 6.)
, . ,
, 5S.
, , , . , , . , . , , , . , , , .
, ,
30

.
, , , . ( , 7.)


, ,
, , . , , .

. :
1. (), .
2. ( ).
3. .
4. .
5. , .

,
, .
, , . . : . ,
. , , .
, , ( Astra group Toyota Motor company),
Toyota , . ,
, ,
.
, . , .
, , .
: ? ,
, . , , ?
? ,
.
, . , :
?, ? . , .
, . , .
,
.
: . , : Toyota,
, Toyota , .
, ..., ,
, . , , : " !"
-.
Toyota . , ,
, ,
. , . : . , . .
Toyota ,
. , .
, , 31

. , .
, ,
, , .., , .
. , : ?
, : , .
, , . , , , , . , , .
, Fuji Xerox Company, . ,
, , , .
, , ,
, . , .
, Fuji Xerox Company
. , , , , .
,
, .
- Yaohan (
- , ).
, , , ( ,
). : , ,
, , . ,
, , : ,
. , ..
!
, , , ,
, ,
, , .
, ?
, , . , ,
.
.
.
(rotemburo), , .
,
, . ,
rotemburo. .
, . , :
. , rotemburo , .
, , ,
. ,
, .
.
, 42,5 , 43 .
: ,
( , ..) . , , , , .
: ! , , . ,
, ,
. , - ,
. , , , , ,
, , .
, , ,
. , , . , , ,
32

! ,
. ,
!
, , : , ! , ! , , , .
, , .
. ,
. , ,
, . :
, ,
. ?
, , , , , , , , . ,
.
,
. . .


- . , , , . - . , ?,
, , ,
. , , , , , , .
, , , , , .
, ( ), .
. , . .
: , - ,
. , .
, Honda Motor Co., , - . ,
. . , ,
, .

, . , , , - .
, . , .
, . .
!
, . ?, .
, ,
( ). , .
33


-
. , , ,
, , .
, . . .
, , , ,
. ,
. , , - . , : . !
, , , . 90%
, .
.

?, . , , , ?, , .
, , , .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .
: ?
: .
, , ?, ,
, . , , ? . ,
( ) , , .
,
, , , . . ,
, , . , , , . , ,
---.
. ,
. , - , , , ,
, . , , , , .
, ,
, . .
. , , .
, , .
, .
, , . ,
, .
At Giorgi Foods, Inc, , , 34

- , .
, , , ,
.
, ,
, . :
! : !, !, !, !
. : , ,
. , , .
, .
, , ,
. , , , . , , , , , , .
, . : ", ! !"
.
, .
, , , ,
, , .
, , .
, Giorgi Foods, :
, . , . ,
, , , ,
. , , .
, - .
90% , , . , ,
, . , ,
, . . , ,
, .
, , , , . .
, . .
. , , - .

, . . , , , ,
, . , -
. .
, , , . ,
. , . - , . , , ,
, . : !
, , , . , , .. . ( ) , , .
, , ! ,
( ). , . ,
35

. , ()
( ) , . , , ,
.
,
, , . , , , , ,

. , , ,
() , , . , , . (
). .
,
.

36

, , , . , . , , ,
.

: ,
. , , , . , . , ,
, , ,
.
. 3-1 Toyoda Machine Works,
,
. , . . 3-1 ,
, 1
( ), 2 ( ),
, , , , , .
. , . , . ,
(), ,
.
, . 3-1 , , .
,
, .
,
. , 8-12 ( , , , ,
, ,
) , . , 1-7 , .
, ( 1-8), (upstream management). , ,
, , , . -
, , , , .
, -
, , , . .
,
, , .

37

. , . ,
, , , 38

, .
(QFD) , , , , , ,
, .
, . 3-1, , ,
. ..
.
. ,
,
.
, ,
.


-, ,
, , , , - ,
. , , , ( , ).
, , ,
. , , ,
-, .. , , 2. , . (SQC) , SQC , , , , , .
- , ,
SQC. , .
, , , .
, -
. ,
. SQC!
Tokyo University - : ,
" "
,
() . , ,
- .

Yokogawa Hewlett Packard
(YHP), 4000 3 1978-1982 .
YHP : 1978-1979 . 1980-1982 .,
- .
, , YHP ,
, , ,
, ,
. ,
, , , , . 40
4000 . (. . 3-2.)

39

Ho YHP , . (. . 3-3.) : , , . , .
YHP . 1982 . 3 .
, ,
, , .
, :
?
(5S) 7.
7.

. :
;
,
;
;
, ;
40


,
.

. , , .
, , .
, :
.

. ,
. , ,
. , , .

, , ,
,
. , . ,
. ,
.
. , ,
. , , .
, :
1. .
2. .
3. .
. . , ,
.
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
.

.
, ,
, , , , ,
. .
,
. , ,
.
, (Man), (Machine),
(Material), (Method) (Measurement) .1
,
,
1

, . . .
.

41

. : , .
: , , .
: , . , , , , , ,
. ( , . , . , -, , .) , .

, ,
. , , . , , ,
.

, .
, . , . , (
), ( , )
,
.
- , . , , , .
, . , .
, , , .
, .
/- .
.

, , .
, , . .
. .
,
.
, ,
, .

, ,
, .
, ,
, . .
, , .
.
42

( )
, , . , . ,
.
,
. .
, .
. - . ,
.

, , , , ,
, , , ,
. .
, , , , .
. ,
, ,
, , ,
, , , . ,
. , , ,
.

,
. .
, , .
, , , . , , . , ,
.
, .
, , . ,
.. , ,
, . (.
11 . ).
, , , ,
, .


: . , , . .
, , 43

. . , , ,
, . ,
.
, -. ,
,
, .
, , , ,
?
, , ,
- .
, , ,
: \ ! !

44


. , .
: . ,
, ,
, .


, , ,
, ,
, .
, -- (SDCA).
, , , . - . --- (PDCA).
, , . ,
. , .
2,
. .
, ,
. . ,
, , , , .
, . , , ,
, . , ,
, .
, ,
, , , , , .
, ,
, - , ,
.
. ,
, - . -.
,
10%. ,
.
. .
.
, , , .
. 4-1 , --- ---.

45

()
, ,
. .
, , ,
, .. . , , , , . ,
, , , .
, , ,
.
, . , . ,
, .

. ,
, ,
. . , , .
, .
. ,
. , ,
, , .


:
1. , .
- , .
, , , ,
, , .
46

2. - . , ,
, - . - , .
3. . , .
4. . , .
, .
, , .
, . ,
.
,
. , , :
? ,
, , - . , , ? , . ,
, , . , , : ? , ?
? ,
, .
5. , . , ,
. , . , , , . - , ,
, ,
,
. , , .

.
, : . , , . , .
6. . , , .
. ,
, .
7.
. ,
,
.
8. .
. , ,
, , , ,
. ,
, ,
, .
9. .
, .
-, . , , ,
. .
, , , .
, , , , , 47

, , . , , .

TOYODA MACHINE WORKS


, Toyoda Machine Works,
1980- , ,
(Deming Prize),
(TQM). : 1985 .
, , , , , . , ,
, .
, , , ,
.
, . ,
.
, , .
, , .
. , . : , , , , .
, . --!
. (. . 3-1.)
, ,
. , , ,
. , .

- 1
-. -, ( ).
-, .
.- ---- (PDCA). 1-4 (), 5 - (D), 6 (),
7-8 (). /-
. .
-.
--, .
.- .
1. . , .
, , , .
2. .
. . .
3. , .
4. .
5. .
6. .
7. ,
1

(QC story). ,
- , . . .

48

.
8. .
- . Alpargatas.

/ 9000/QS 9000
,
, , 9000 QS 9000.

.
, ,
, (5S ),
, . , .
, . ,
, , .
, 9000 QS 9000, :
, , \
.
, -
, ,
,
.
,

.

.
1961 -
,
. , ,
, 20 , .
2000 98 .
, , , . , 99,2 .
, , , :
, ? : , 60 (20 , ). ,
, , .

49

5S:
5S, ,
. , , ,
, , ,
.
, , , ,
( ?);
( ?); (
?).
. 2-3, , 5S ( )
.
: , 5S .
.
, , .
, ,
. , , ,
. , ,
, , .


, , :
1. (Seiri): , , , .
2. (Seiton): , .
3. (Seiso): .
4. (Seiketsu): .
5. (Sitsuke): 5S
.
, 5S, S
.
S :
1. (Sort): , , .
2. (Straighten): , .
3. (Scrub): , , , , .
4. (Systematize): .
5. (Standardize): ,
.
:
1. (Clear out): , , .
2. (Configure): ,
, , .
3. (Clean and check): -' .
4. {Conform): , .
5. (Custom and practice):
.

5S
()
50

:
, .
. . , ;
, . , , , , , , , , , , , , , , . : ,
30 .
(red-tagcampaign). . 5S , , , . , . , ,
. , .
. ,
. ,
, , , , . 30 ,
, (,
, ). , ,
, , , . , .
,
, ? , .
, 20 !
, ,
. , , . , , ,
: ?
?
? ,
, , , , ?
, - : , ? ?
, ,
. ,
.
,
, , , , .

, , ,
, , . , .. , .., .
. , . .
, , , , , , , , , , , , , ,
, . . , , .
. , , , , ..
, ,
, . (recycling bank).
, , . , , , ,
, .
,
51

, , . , .
()
,
. , , , , .
5S, .
, . ,
, .
, , . ,
.
( ) (, ). ,
. ,
, ,
.
,
.
- .
, : . , , . ,
, , . ,
, , .
, , . , , ,
. , -1 -2. , , , , , , , , .
, , ,
, .., .
. (,
, ,
.) , ,
. , , , . , .
. , ,
. , , ,
.
.
()
, , ,
. , . , , . ,
, , .
,
. , .
, (-
), (, - )
. , , , .
- , , , . , , . (, , ,
, , .)
, ,
: !
. , , .
, .
52

()
, ,
, , , ,
. , , .
, ,
, . . ,
. ,
, .
5S, . , , , .
.
()
. , , ,
, , .
5S , . , , . , {), ,
(), , (), (). ,
,
. S.
, , 5S
, . .
- - ,
- ,
: .
5S , ,
: .
5S .
1. .
2. -.
3. .
4. .
5. -.
. 5S , .
, .
,
- .
. , , . .
, .
, , , : !
, (, , ). , , , S.

5S
, . -, ,
. . 5S , , . .
, 53

, . 5
S, :

, ,
;
;
, , .
, 5S
:
; 5S,
, , ;
; ;
5S;
, ;
, ;
, , , ;
;
;
;

-
, , . ,
, , , ,
, ,
. , - ,
( ) , .
, ,
.

54


, , :
? , , . :
, , ?
, , . , , . , , .
, .
, . (,
, ) ,
. , , , . , , . , ,
:
1. My .
2. .
3. /.
4. .
5. .
6. .
7. .


,
, , , , , , , . , . .
, , , . : ,
, ,
; ;
.
. , , . ,
.
, ,
, .
.
.

, . (
, .)
, , .
, ,
.


, , , , . ,
(,
). , .
, .
. ,
55

- . .
. ,
, . , , , . , . ,
, , . ,
.
. .
, .

/
.
, .

, .
.
, , . , , , ,
.
, ,
. . , , , .
. , , , , , . , .


, , .
, , , . ,
, , ,
, , , , .
, . , , , ,
, , , .
, . , , ,
, . . , .
, .
,
.


. ,
, . , , ,
.
.
, .
. , , .
, . 56

,
.
- .
, .
.


, , - , ,
, .
. . , , /, .
.


: , . , . ,
. . ,
, .. ,
, .
, .
.
: ?
, : ? ,
, .
!
.
, . : , 10 , - .
( !).
,
(, 5S,
..) 2
.
:
, . ,
, . : ",
!" , , ,
, , , .
, , .
, ,
. , , . - \
, , , . Canon , , .
, Kaizen Institute , - ,
(engineering muda), . , , . ,
. .
, .
, ,
. , Yamaha Engine
Company, (less engineering in gemba),
57

(List of Less-Engineering Items) , . ( ,


, . -,
.
, less, .. .)

, ,


-

-


-


: Kaizen: The key to Japan's Competitive Success by Massaki Imai (New-York, McGraw-Hill, Inc, 1986). 1

()
(Look-less) (Walk-less) (Search-less) (Block-less)

(Air-less)
(Conveyer-less)
(Air cut-less)
(Air press-less)

(Bolt-less) (Burr-less) (Wait-less) (Stop-less)

(Bottleneck-less) (Stock-less)

(Reject-less)
(Careless mistake-less)
(Nonstandard-less)
-, , , . , , :
1. .
2. .
3. , .
, 93% ,
, ,
. . , Yamaha

.
,
, .


, , ,
, .
1

: . . ., , 2004.

58

, .. , , ,
. . , -
. , , . , .
. , ,
, , . ,
. , ,
, , , , .

, ,
, MU's.
, , , , . , . , , . , , ,
.
(, )
, ,
. , ,
.
, , , , ,
. .
( )
,
. , , , , ,
, ,
, .
, , , , .
, , , .. . , , , .
/- ,
. , , . ,
, , , / .

59


2,
, , , , , ,
, , , .
, . , ,
, , ,
(QCD quality, costs, delivery).
, , ,
. , , ,
.
, . , , 5S , , , .
, , .
, Giorgio Foods Company,
.
. .
, ,
. . , - . , , , - .
, , .
, , , , . ,
, .
, . . ,
, , ,
.


, , Industrial Relations Research Center,
University of New South Wales (), .
: . .
, , ,
,
. ,
,
.
, :
, , . , , ,
. ,
. , .
, , . ,
, : ?; ; , , ,
, , . , ,
, , ( ), .
. , , . 5S Tokai Shin-ei : , ,
, , , .
, , , .
, , , ,
60

, . .
.
.
1. .
2. , , , .
3. . , .
4. . 50% , .
5. , .
6. .
7. .
8. .
9. , . 10. ,
.
. , .
,
.
, , , .
, - , Excel, ,
.
, , , :
. ,
.
, . , .
, ,
.
.
, , , , . ,
? , , ,
.
, .
, , , ,
. , .
. Excel . , , . ,
:
.

, Leyland Trucks Excel, , , , .


, ,
, ,
, , , . , , .
, : .


.
, .
, , , .

, , .
: ,
, , JK ( ,
), ZD ( ) .
. , -, , . 61

. ,
, .
, , . ,
:
;
;
;
;
;
;
.

.
. , , , , .
, ,
, .
, , .


, .
, ,
, ,
, , .
, . , .
1. .
2. , .
3. .
4. : .
5. , .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12. .
13. .
14. .
15. .
16. .
17. , .
18. .
19. , .
20. .
21. .
22. .
23. .
, ,
, , ,
, . , .
, 5, 5 S (), , , . , , , ,
.
, , , , , 62

. , , , .
.
, 8.

63


.
: , . , , , .
, , , .
, , , , . , .


. ,
. , .
, ,
. , , ,
. .

, , . , ,
. : , , ,
.
, , , ,
. , ,
, ,
. .
, , , . - , , , (, , ), .
, , , ,
. .


,
, ,
. , , , ,
. ,
, , , .


: , , , (manpower, machines, materials, methods, measurements). , , . ,
.
()
? , . ,
, ? .
64

, ? , , .
, ? , , , {one-pointstandard),
{standard worksheet), .

, ? - (-), ,
- . , .
? ? - ? ? - ?
, . , ,
.

, ? ,
, , , ? (kanban) ,
, .
, , . , .
, , .

, ? ,
. ,
, , , , .

, ? ,
.
, , .
, , ?
, ?
, , , , , , .

S
, , ,
. 5S,
, . , .
5S .
( ). , , , . ,
, , , , , , , , , ? , , .

( , ). , , . . ? ?
, .
( ). , ? (, ..)? ,
, .
65


( ). ?
? , ?
(). 5S . ? ?
, , . , .
5S , ,
.


, .
, , ,
, , ,
. ( , .)
. , ,
, , ,
. , , , , , , . , .
, , , .
, .
,
. , , . . ,
, , .
: , ,
, ' . . ( (sarashikubi) , ,
, .) .
: , .
(. 10).
: .
, .
(Overall equipment efficiency, ).
.
.
.


, .
, ,
.
. , (,
). (30 ).
, . , ,
. , .
.
! , , . , ,
, ( ..), ,
.
66

. , .
.
, Matsushita Electric ( : : , . 95)1, , .
, , ,
. 10
400 , 4000 . , 20 ,
80000. 1000 . , , ,
500 000-1 000 000 .
, , , , ,
. , ,
. , .
, , -, , ,
. .
, , ,
, .

. , , ,
. , , .
,
, .
- , ,
, . . ,
( ), ( ).
, . .

., , 2004. . .

67


, . , , , ,
. , , , , ..
, , , .
, , -,
.
.
(Management Training
Program, MTP) (Training Within Industries, TWI).
,
. , , , .
, . : Training, Continuous Improvement, and Human Relations: The US TWI Programs and the Japanese Management Style, by Alan G. Robinson and Dean M. Schroaeder, California Management Review,
Volume 35, 1993 ( . . . ,
:
, California Management Review, Volume 35, 1993).1
, , .
,
. , , ,
. ,
, ,
( 1992 ) 2.

: ,
, .
.
,
, . , 1992 ,
.
. 10% 1935-1937 .
, , , , ,
.
, , , . , , , - ,
, , .
. (Job Instructional
Training, JIT) , , , .
(Job Methods Training, JMT)
, .
, , .

(Japan Industrial Training Association,) .
,
.
- (United States Air Force, USAF) ,
1

1993, The Regents of the University of California. : California Management Review,


vol. 35, no. 2, The Regents. . .
2
. . .

68


. (Ministry of
International Trade and Industry, MITI) Nikkeiren, ,
,
. , ,
, . .
: (Strategic National HRD Initiations: Lessons from the Management Training Program of
Japan, Human Resource Development Quarterly, Volume 6, Number 2, 1995): 1994
, . .
, :
1. .
2. .
3.
, -- (plan-do-see approach).
,
(internalfacilitators), , (big brothers), (big sisters), (junior leaders), , , , ,
.
,
.

--
--- (PDCA)
. -.
W (five Ws
and one H): (why), (what), (where), (when), (who) (how),
, , 5W1H. ,
, , ,
, .

50 ,
, , . , ,
(QCD), , , , 5S (
, ).
, (TQC), (), (JIT).
.

(, )
() , 20 . .
: , , (hancho) (meister) . ( , ,
, , .)
, . 3 : , . (
69

3 , 5). , , , , QCD. (morale)


(safety) , QCDMS.
, , , , 3 , : , .
, . :
, , , , ,
, . !
. ,
, . , . ,
, .
, , . ,
, .
, , , , , , . ,
3 . ,
, :
, ,
, , .
, , . , . .,
, , , , .
, , , 3
. , ,
, , . .
. 9-1 , .
(Ishikawa diagram), , . - (fishbone
diagram). () , , (QCD). ()
, , , (5). ,
( , ).
, , , .
, , , . , : , , , , , . , , , ,
.
Nissan Motor Company .
. ,
.
.
, , ,
.

70

71

, Kaizen Institute of Japan,


, 1970
Nissan Motor, . , Nissan Motor , Nissan, .
Nissan.
(JIT), (JMT) , . ,
1976 Tochigi Plant, Nissan Motor.

, , . , ,
, .
. , , .
, ..
, . YES
(Yoshida English School) Course. , , .
, , . . ,
, ,
. ,
. Nissan :
;
, ( );

( );
;
.
. , :
;
, ;
, ;
;

.
, , . , , , . , , , .
- , , , .
.
.
-, , , , .
, , .

()
(, asaichi) ,
. -
, 72

. , .. , , , , ,
-, , . .
, ,
, ,
, .
. , , .
, :
;
, ,
;
;
;
5S;
.
, ,
. :
,
, ;
, ,
;
;
( , ), (. . 9-2).
, , (
). , ( ), ,
( )
( ).
, .
, ,
.
, ,
, . , , ,
.
,
, . . 9-3
.

.
,

70-80% .
.
.
,
15-20% .
.
- .
10-15%
.
9-2.
Toyoda Automatic Loom Works
, ,
- :
;
(
);
, ;
;
(SOP);
( ,
, , );
(, );
.
73

1. : 9 1995 , 14.00.
2. : 123456-G1002.
3. : (F-3214).
4. : .
, : 920.
: 0,43%.
5. ( , ).
6. (// ).
, .
7. :
. .
8. : .
_____.

. 9-3.
Toyoda Automatic
Loom Works. ,
, , ,
, .. . ,
,
.
, . , -.
.
?
?
?
?
?
, , , .


20 , (AQL), . AQL , . , 1% , .
. , . ,
.
1980- , ( ),
, , . 0,1% 30-50 ( ). , .
,
. , .
.
Nissan (QA Best Line).
,
. . , ,
.
. 9-4 , Nissan Motor Company. , ,
74

,
.


, .
, ,
.
, , . , , . ,

(corporate culture of challenge). , ,
, , . . .
1.

(QA PERFORMANCE)

,

( %)


3
<500
<0,5
<0,1


6
<50
<0,1
<0,05


12
<10
<0,01
0

2.




5S

55
34
16
31
6
7

3.

. 9-4.
- . , - , , , .
. , .


,
: .
- .. , , .
, - , . .
75

.
. , ,
5 (, , , ). , , . ,
, .
, .
, , , .
:
1) ; , , ; 2) ,
, . , ,
. , .
, , ,
. 3 , ,
, .
, / . , , , , .
,
, , . , , .

76

-
TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY
. .
,
. Toyota Astra Motor Company -.
Toyota Astra Motor Company, Toyota Motor Company .. Astra
International, . 1971 , 5000 .
, Toyota Astra Motor
1991 -.
, ,
. - , : ?
, ?
, , ,
, .
, , , , 5S .
Toyota Astra Motor Company ()
, , Toyota Motor Company (TMC) . , ,
- . 1992 , - .
, , , .
Toyota Motor Company : ,
, . .

8

2-3

2-4
, , ,
- , . , ,
,
.
. -
, , 10-1.


,
.
, -.
, : 1) , , , (, , , );
2) , . , , .
( , , . , .)
/
. ,
, , ,
77

. ,
. ( ,
.)


.
.


(SOP)
(SWS) ,

.


.
. (, .
, ) 4
.


.
.

, .
, , , , , .
.

, - , , (QCDSM).
.

20
, - , , .
.

, , ,
, . ,
, , , , , , , , , ().
, . ,
, ,
.
. ,
,
, .
.
,
,
. (, ,
. (gemba
walk), , , , .)
,
( ).
. , , , , , , , . , , :
, ;
;
;
-/ (hiyari report/scare report);
(idea suggestions);
;
5S.
, :
;
;
- ;
- ;
; ;
78

;
-/ ;
5S;
.



. , . . , , ,
, .
. . - , , .
, , , , .
. :
, ;
, ;
, ;
.
. , , .
, , .
. , .
, .
, .


.
- (- ), .
- . 1
, 10 9 ,
, 200 , :

,
, .
, . ,
,
. ,
.


:
- ;
;
..
:
;
;
;
1

: -, . . . .

79

;
;
;
.
.

,
, , :
;
, ;
;
; - ;
5S;
;
;
.
, ,
-. 2 : 1) 2)
, .
, , , ,
. , , :
;
;
; ;
;
.
,
. , ,

.
:

.
1. .
2. .
3. :
) , , ,
;
) - , .
4. .
.
1. : , .
2. :
.
3. : .
4. :
) ;
)
;
) , .
5. - .
.
1. :
) , , , .
) .
2. ,
.
3. : .
4. , .
5. 5S .
80

.
1. .
2. : .
: ,
,
, , : , , (), , , . , , .
.
1. :
) ;
) .
2. :
) , , ;
) ;
) , .
3. :
) ;
) ;
) ;
) ;
) ;
) .
4. :
) ; ;
) , ;
) .
5. :
) ;
) ;
) .
6. :
) ;
) .
.
1. :
.
2. :
.
3. :
) ;
) .
4. :
) ( / );
) , .
5. :
) ;
) .
6. :
) ;
) , ,
.
.
1. :
) ;
) ;
) .
2. (Built-in Quality).
) ;
81

) , ;
) , .
3. :
) : , ;
) : .
4. : ,
, , .
:

:
1. :
) ;
) ( ..);
) .
2. ():
) ;
) , .
3. :
) , , , .. ;
) , .
4. :
) ;
) , .
5. -:
) -.
) - .
6. :
) , ;
) .
:

:
1. :
) , . , ;
) ;
) ,
.
2. - ():
) -;
)
.
3. :
) (OJT);
) , ,
.
4. :
) , ;
) ,
;
) , , .
5. :
) ;
) ;
) , ,
82

;
) , ,
.
6. , :
, ,
( , ).
7. :
) , ;
) , ;
) ;
) .
8. :
) ,
;
) ;
) , ;
) .
9. :
) ;
) , . , ;
) , ;
) .
10. :
) , ;
) ;
) .
:

, , , , . , , :
1. :
)
;
) .
2. :
) ;
) , ;
) ;
) , ;
) .
3. : 100%- .

,

Toyota Astra Motor, .
, :
1. ,
.
2. , ,
, , .
, , , , , , 83

, . .
25 , , .
, , (), () (), , , - . ,
. ,
, . , , , . , , . , , ,
. , - . Toyota ,
, .



Toyota (OJT, On-the-Job
Training), . OJT , Toyota (Toyota job instruction, TJI).

(TWI), ,
() .

Toyota . ,
TJI .

Toyota (TPS), , ,
, ..

, , . , , ,
, -- ( ), - .. ,
. .


-
,
. - ,
- , -ecu- , . - , , , , -pw- ,
, .
-
. ,
, - -
. , , , . , ,
. ,
. , 84

.
( Land Cruiser). , , , . ,
.

, ,
, -.
, ,
-.

TOYOTA ASTRA MOTOR


25 , Toyota Astra
Motor . 1995 .
, . , 5 . 1990 10% , . 1980- Astra
400 . ,
. ,
, , , , , . - ! . ,
, .
, , : 150 .

. , , , , , ,
, . ,
,
.

85



, , (QCD)
, , : 1) (TQC), (TQM), ()
(JIT). Toyota Motor Company , Toyota (Toyota Production System).
JIT,
(Lean production) . : .
, , , , . TQC ,
. ,
, : .
TQC . .
. , .
,
.

ANJO AISIN SEIKI


Anjo
Aisin Seiki, , ,
. , , ,
, , , , , .

750 , .
( ) , . , , , , , , ,
. , . .
. . , , 2000 ,
, .
, , (
), ( ). . , .
, , .
Aisin Seiki . ( ). . ,
, .
, . . , . , .
. -,
, . , ,
. , .
86

-, .
, , .
-, . , , , .
, , , . , . , Aisin Seiki (DentingPrize), (Japan Quality Control
Award), .
-, . Aisin Seiki
, . ,
. , , .
. ,
.
-,
. , .
. Aisin Seiki , ,
.
. ,
, . . ,
,
.
, ,
Aisin Seiki ,
. , , , ,
, , :

(
, );
( , ,
, , );
( ).


, ,
. . , , , . 80 ,
, :
(8 60 ) / 80 = 6
, , 6 ,
6 , 80 .
(takt) .
, . .
, , , , , . ,
. , .
, , , .
, , , . , , .
, , , . , .
87

, .
, ,
. , , .
. ,
. , .

.
, ,
, ,
. : , , , ,
- .
, , , ,
, . ,
, . ,
, ,
, , .
, . . , , , .
,
.
Aisin Seiki's Anjo, , . .
, , ,
.
, Aisin Seiki
Anjo, , .. . , , ,
. ,
, .
, 2000 , , . , , .
, Aisin Seiki ,
. 2000 750
, ,
100 -. Aisin Seiki
, .


,
,
. ,
, . ,
, , .
, , ..
.
.
88

, ,
.

. , . ,
, .
, . , ,
, , , , , . , . ,
. ,
, , , .
, .
, . ,
, . , , , ,
. . .
Matsushita Electric Works . ,
, , .
, .
, .
, .
, ,
. , ,
, ,
, .
,
.
. U; , U- ,
.
, ,
.

AISIN SEIKI
1980- Aisin Seiki
. 220 , 30- . 20 160 , (
) 75 .
, , ,
. .
, , . , .
, , 2200 . . , , .
. - , .
. , .
. , .
89

, ,
.
AISIN SEIKI
1988 Aisin Seiki
, . . , : . , , , , , .
,
, .
, .
(.. , )
. ,
( ), , ,
.
, Aisin ,
, , , .
,
.
,
, . . ,
.
1986 , , Aisin Seiki
220 . 335,
2,5 30 . , 70 , . , , 75 54
.
AISIN SEIKI
1988 -' , . 1992 Aisin Seiki : .
,
/ ,
750 , . 2000 Aisin Seiki ,
, . , ,
. , .
, .
, , .
750 ,
, . ,
( ); . , ,
, ,

. , , . , , , .
Anjo Aisin
, , .
, .
90



Aisin Seiki , ,
.
, .. ,
-. Aisin Seiki :
1) , ; 2)
. , , : 1)
; 2) .
. .. . , . , .
1986 , , Aisin
Seiki 4,5 , 1,8 .
, , 220 750,
1,8 , .
. 75 42 . , 40 ,
. , .
. , . .
, . ,
, , .
Aisin Seiki Toyota
Motor Company . , , , , - . Aisin Seiki . ,
Toyota (Toyota Sewing Products Management System),
, .
, , ,

. , ,
Matsushita Electric Works, ,
: , , ,
. , , !

91

WIREMORLD
Wiremold , .
-, .
. , 1991
,
.
Wiremold -, , . 40% . , , , 20%. 30%, , 25-30%.
, , .
, . ,
.
:

, ?
:
Wiremold . ,
, . , , , , , .
.
,
.
, ,
. , , , . , , , .
, ,
, . , , , , , , , , .
, . ,
, . , , , , . , , .
: ?
: , ,
. , , . , .
, .
, , , , , .
. . , ,
, , , . - . , , ,
, , , . , .
: , ?
: , . , . , , . ,
, , , .. , . , , , .
. , , , -

92

:
:

:
:

:
:

:
:

. , , , , , ,
, , .
.
, / , ?
, , , , .
, ( , ) .
, , , ,
, .

. , . , Wiremold.
, , , - . ,
.

, , .
, , , , , , .
: , , , .
, ,
, /?
, , , . , . , .
, , ,
. , -
.
, .
, , , . -
, . , , , .
, . , ,
,
, .
- , .
, , - . , 90% , . ,
, , . . , ,
, , , . , , . , . , . , , .
. , , , ,
. , , ,
.
, ?
. , , , ,
. .. , , .
, ?
, , . , , , , , , .
: , . , , ,
, . , ,
, , .
, . , Toyota, , ,
, . 30
. , , ,
. , ,
. , ,
.

1992 .
93

Wiremold /
.
Wiremold .
Wiremold , Wiremold (Wiremold Production System).
67%. 72 , 24 . 367% ( 3 14 ),
. , :
;

.
, , , , .
, (MRP)
,
(customer-pull driven), , .
1. ( , ). -, . , 5S.
.
2. , . (MRPF).
, .
. , ,
, , 50%, 90%. , .
3. .
, ( , ), , .
. ,
20%. , 40% ( 1,4 100 ). 367%,
67%.
- . .
, ,
. , , .

Wiremold .

. ,
. .
200 . , . - ,
. , 200
,
. 200 , . , .
, . , , , ,
, . 60 . , , . 20
,
. .
. .
, ,
. , , . , (squasher). ,
. , , , , - , -
. , , .
. ,
, . ,
, ,
. , .
, . -

94


. . ,
.
. , , , , , ,
.
, . ,
, , - ,
67%
, .
3 14 , - ,
.

Wiremold, Wiremold (How


Wiremold Reinvested Itself with Kaizen). Target magazine, vol. II, no. I, reprint January/February 1995 1.
Wiremold . , . , ,
. , . ,
70 . . (6,5 . . ), , . ,
, .
, .
, .
50% , , ,
, - .
- - . , : .
1991 .
:
20%;
- ;
42% 1993 50% 1994 ;
80%, 50%;
, , ;
( );
;
.
. Wiremold ,
. ,
, . , , , . , , , .
, .
, , , .
, , .
1. . , ,
, . , . .
2. ,
, . , 12-18 .
3. . , . , : ? :
, , , .

Association for Manufacturing Excellence, 380 West Palatine Road, Wheeling, IL,
U.S.A. . .

95



, , , , ,
?
?
, : , , .
.
, , , , . , ,
, . . 7.
, , .
.
, , - Line Kaizen Textbook
( ), Nissan . , .
.
.
: 65%, 85%. , , , , .
, , .
?, ? ?. ,
, ( , ), .
.
, , .
, .. , . , .
, .
Toyota Motor Company , .
(jishuken) .
-,
Toyota, .

.
- ,
, .
, , U- . - Toyota
- , , ,
.
Toyota.


1977 Nissan Motor Company ,
(two-day kaizen), , . . ,
20%- 20%-
.

96

, ,
.
,
. , , , .
, , . : , , , ,
.
. , ,
. , , . . ,
, .

.
, -
. ,
. 16:00 . ,
. ,
. ,
, , , , ,
.
, / , ,
, . 18:00.
, . 22:00
. , ,
- , . , , .
, .
. ,
: , , , . ,
N ,
? , , 8 .
, 10 ,
. , /- , . , , .
,
. 16:00, .
.
. - , .
17:00,
.
, . ,
, , . , ,
, , .
, .
1. , .
2. , , .
3. (), () () .
97

4. ,
.
5. , .
6. .
, (. 5)
.
A.
1. .
2. .
.
1. .
2. , .
3. .
B.
1. .
2. .
, ,
, , .


Nissan . ,
,
, .
A.
1. , -?
2. - ?
3. , (, , )?
. ,
1. , ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
B.
1. ?
2. ?
.
1. ?
2. ,
?
. ,
1. , ?
2. ?
3. , ?
Nissan , ,
.
.
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. .
98

9. .
10. .
, . ,
3 .
. /
. , , :
1. .
2. .
3. .
4. ( ). ( , , .)
5. .
6. ?
7. .
8. ( ).
9. .
10. .
11. .

KAIZEN INSTITUTE
1980- Kaizen Institute , , .
.
Kaizen Institute , .
,
, ,
. ( ,
/55, ..)
. ( , , , , .)

. , - .
( ). ,
,
, .
. 13-1 , Kaizen Institute of America.
, Kaizen Institute , ,
. , : , , . .








, /

/
,

- 66,4%
- 55,7%
- 17,9%
-52,1%
- 32,0%
- 59,3%
- 43,5%
-54,1%
-29,4%
- 57,0%
- 95,0%
-71,7%
- 45,9%
- 34,0%

13-1. (1993-1995 .)
99

A.
1. .
2. .
3. . .
1. (failure mode and effect analysis, FMEA),
.
2. .
3. .
4. .
B.
1. , .
2. .
3. , .
4. .
.
1. .
2. .
3. -.
4. .
.
1. .
2. .
3. .
.
1. , .
2. .
3. .
.
1. , .
2. .
3.
1. .
2. .
, , , ,
, .
85% ,
, ,
, , .
, , . ,
, , , ,
.

100

101

ELECTRONICS COMPANY
, - .
, , Electronics Co., ,
( ) 3%. Electronics , , 70 . 17 , ,
. , ,
, - {original
equipment manufacturer customers, OEM customers).
, Electronics Co., ,
. :
, 17:00.
11 . , ,
, , .
, : . ,
- , , .
, ?
: ! ,
, . , .
.
, ( )
, .
, , : . . . , , , , . (modus operandi) .
( ,

), , , . , {quality maxim).
, ,
Electronics Co., , .
,
. . , . ,
, . : ? ,
! , , , . ,
. , ,
.
Electronics Co. .
,
.
. , .
, . , ,
.
( ) .
,
, .
: ,
, , 102

, , . . . ;
. . . ,
.
, , , , , ,
. , 50 (
).
, (good
quality management). -, . , , , - .
-, . , , , , . , ,
. , , .
-, . ,
, . ,
!
-- ,
, ,
. . . , , : . ,
. ! , .
, Electronics Co. -. 1994
80000 ,
.
. , ,
.
, " ",
. . , .
,
.

WALT DISNEY
WORLD
Walt Disney World . . : , , , ,
, . ,
, ,
.
41 1955 25 ,
Walt Disney World 1971 , - , . , .
KOMnaHHnWalt Disney World,
.
Walt Disney World , .

, .
, , . , 25 , . ,
. ,
, , , ,
103

, .
, .
, . ,
, 10-15 , ,
. Walt Disney World,
, , . :
, .
, . , .
, Walt
Disney World, .
, , ,
. Walt Disney World , , . ,
. , (
, ..) . ,
, , .
, ( , ) , , .
, .
1500 . (SOP).
37000 , , . 37000 -, ,
, , .
.
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. , .
7. .
, , , ,
.
Walt Disney World , , ,
. .
, , , , , ,
. , , , .
, , . , . . , .
. ,
.

, , , ,
. , , , .
, , .
, Disney Hotel , - , . , ,
. ,
. , .
104

Disney Hotel, ,
- . , ,
, . ,
.

, (The Disney Look). . , , , , :
, ;
;
;
; ; ;
;
, ;
;
;
;
;
.
, .

( ). ,
, . .
( ). ,
. , . , , ,
, . ,
. , ; .
(2,54 ).
,
. , , ,
, , .
(Disney Approach human resources
development) , Walt Disney World
Disney University. , ,
, , , , .

!: 5S
, .
. . 1300- . , , . , , .
: , !
" "! ( , ,
.)
: ,
. , " "?
. , . , . ,
, , ,
, . , , .
, 105


. , , . , ,
.
, , . - , , .
. . , , . . ! .
. ,
, . , !
, , , , . . : ,
, ? : , -
!
. ,
.
. . . , , , ,
. , ,
.

. , : , . ,
. : , .
.
(). , , , . , . ( , .)
- ,
, ,
.

: , ,
, , .
.
5S. 5S .
; , , , , .
, .
,
.

, : TOKAISHIN-EI
ELECTRONICS
, ,
.
Tokai Shin-ei . .
,
, ( ).
, Tokai Shin-ei, ,
106

. , 150 . , , . , ,
, .
,
, . , . ,
. ,
, , .
, . : , - , , ,
, . , , .
1988 , .
. , , ,
.
, . , ,
, , ,
. , , , .
,
. .
. , .
, , , . , , .
- ,
, . :
. , .
,
, ,
, . ,
, .
, , .
, . , .
, , , , , . , : . ! , , ,
. , , .
, , .
, , , , , . , , , .
, , ,
. , . , ,
, . ,
. ,
,
. , . , : , .
107

, ,
, , ,
, . . , . .
, Shinei Electronics 7:30 .
, , , . 15 .
1995 , , , . , , , , , . . Shin-ei ,
, .
, , , .
, .
, , , , .
, , ! , , , . , , .
. .
, . , , , , . ,
.

, .
, , , .
, , , , .
, , .
, , , , , - . 1994
, , ,
, , ,
. , . .. ,
.
: . . , .
. ,
. ? ,
- . , , .
, , , ? , , , - . , ? ,
. , ,
.
,
. ,
, .
.
( ), ,
. (
.) ( ), , .
, , 108

, . ,
, , , . , . , , , .
,
. , , .
, , , . , .
. , . . , . , , ,
. ,
. ,
. , .
.
.
, . ,
.
.
, - , ,
, ,
. , .
.
. ,
. ,
, . ,
.
, ,
, 16:00 . . ,
17:00, . , , . .
, , , . , ,
, .
, , .
.
, . , ,
, , , . , , .
, .
,
. .
, . ,
,
. , .
.
, ,
, (, , ). , , ,
. ,
, . , . . , ,
; , -
, , ,
. , 109

.
, Tokai Shin-ei , 75%. . , ,
. , ,
, , .
. ?
. Tokai Shin-ei , - .

:
,
- ( ) ,
5S - . , .
, .
. , 5S
. , , , , . , .
, ,
. ? . ,
, , . , . , , , , , -. .
, , , . , , .
. ,
, , ! , , ,
, .
, , , : , , .
,
.
, , .
, , . .
. ,
.
, , , , , , , ,
, .
, , -, , 12
. ,
, , .

5S -

,
5S , .
, - , . 110

1500 , . , ,
- , .
, .
, , .
, , , , . , - .
, , .
, , .
. -
. . , - .
, . ,
: , , , .
, , . ,
5S, . , , 5S.
, ,
14000 , -,
1500 . 14000 -,
. 1500 , 500 .
, 5S .
: -. ,
.
, -, .
, , , ,
. , ,
.
-, ,
. . : . , .
: , 14000 1000 , , ,
, 14 ! -, ? , .
, , . , .
, , , 2000 -, ..
. , - . . , ,
, .
5S,
. , -, , , , .
-
.
, , , , - .

DAIWA JITSUGYO
Daiwa Jitsugyo Esquire Clubs , . Playboy Clubs.
111


. - ,
, .
, , . ,
.
, Esprit Gaza club, ,
The Mate.
! 5S?
, . , . ,
120 .
, .
, . , , - . , ? , !
, , .
. , . !
, . , , .
, , . , ,
. . ! !
, , .
, . ,
.
, .
, . , . , , . , .
.., .
: , . , , .
, ,
16:00 17:00, , .
, , ,
. , , , , . , , . , ,
5S.
, !

SUNCLIPSE
Sunclipse, - (, ), . : ,
. . , , , .
, . . , , .
, Sunclipse , .

/-,
. ( , , .)
Sunclipse .
, (. . ).
,
. , . ,
(. . ).

Sunclipse , ,
. (), , ,
.
112


St. Hart Sunclipse,
, , , , .
, , , . , St.
Hart . .

113

114



115

Orange Kent H.
Landsberg Sunclipse , , .
,
, . , . ,
, (The Wish Tree).
,
.
( ) .
... , ,
. , . , .
.
, .
,
.

Kent H. Landsberg Sunclipse, , -, .
.
, , , , , . , . , , , .
: . , :
;
;
;
;
.
, ,
, .
, , - . , . , . ,
. 289
.

,
. . ,
.
,
. ,
.
.
:
Sunclipse , , (Q Bucks).
, , :
, ;
(), ;
;
116

;
;
;
, , , , ;
, ,
.
Sunclipse , . , , , 5 , .
, - Sunclipse, , .
Sunclipse . ,
, , .
, 20 .
, . , .
380 .
19- (48,26 ) . , ! .
, -, . .

:
EXCEL
Excel Industries, Inc. (OEM, Original Equipment Manufacturer) , 600 .
OEM. 4000 , . 21 % Excel
.
, . , Excel ,
, ,
, .

Excel Industries 1992 Kaizen Institute
of America. . Excel . , , .
, 1993 Excel
. , :
, - , - ,
, , - .
, 15 . : 57%, 73%, 78%, 44%. , . Excel , ,
.
. , Excel , , .
--- (PDCA), Excel , , , *
, ,
117

. (. . .)
,
: 1) ;
2) . , ,
, .

Excel , .
. (. . .)
, .
, , .
, , . , , .

118


Excel Industries , Kaizen Institute of
America Trinity Performance Systems,
Excel-2000. , ,
, , , ,
. .
( ), , . .
Excel ,
. , 1500 , 2000
700. ,
(SPC), -
(value engineering) , . Excel , , ,
, .

. Excel ,
. , . , , . . Excel.
Excel-2000 ,
, , ,
.
Excel-2000 .
. (, )
1. .
2. .
3. , .

119

. ()
1. .
2. .
3. .
. ---- (SDCA)
1. .
2. (-) .
3. .
. ---- (PDCA)
1. .
2. ().
3. (muda walk).
4. .
5. .
, , , / , , .
. Excel
, , , , , . SDCA PDCA , .
, , . .
Excel-2000 , . ; ; ; (walk the talk).
. F Excel.

120

121


Excel
, ,
.
, , () . ,
. , , - .
, .. . , . . Excel-2000 . , . , , .
.

Excel ,
. ,
. , , Excel
.
, . Excel-2000 , , ,
, Excel.
,
. ,
.
Excel , . . , . , .

LEYLAND TRUCKS
Leyland Trucks Ltd.,
, , , . 1993 ,
DAF BV Leyland Assembly Plant , , .
, ,
Leyland Trucks DAF BV , .
, , . , 1995 , Leyland. , :
1980- ,
. , , .
,
, - .
, , (, ), . , ,
, .
, Excel, 122

. , Leyland . , , , .

Leyland Trucks,
, :
) -;
) ,
) .
-
1989 Leyland assembly plant , , . Leyland DAF
, .
. , , , . , , , . ,
, , , , . , .
-
(concept of the business unit). .. (liaison team),
, (,
, , ..). -
,
.
, . : 101
. 28 ( 1986 ) 4 ( 1995 ) . (. G.)
: , , .

.


. -.
, .
Leyland Trucks ,
.
, : 42% .
30 50%. , ,
, ,
. , 20
, .

123



,
, .
, .
, , ,
, :
;
;
;
,
,
.
, . , , ..
, .
, , , ,
, , .
,
.
, , .

. , ,
10 . : ,
19 . , , : , . 6
, , , . ,
, .

G. 1) ,
Leyland

.
.
. . , , , ,
, , , .
. , .
. ,
, , .
-; . , , . . , , . ,
. ?
, (systems effectivity), ,
. ,
. , . , , . , , , , , . , .

124

125

, , . , , , . . , , . , , , , (),
- . ,
.
, , , , . , 1 000 000
83%- .


, , , . ,
Leyland ,
, , .
. , (Project Bridging the Gap), :
-, , . , -, .
, . ,
. , . , .
. . 80%. . . , , , , 8%
2%.
, ,
. , ? , 18
-,
(cellular manufacturing), .. . , , . - ,
.

, , .
. :
, ;
, ;
, , ;
, , ;
, , . , .
: 1) , ;
2) , ; 3) .
, .

: . .
: .
: .
, , , 45-50 .
: . , , .

126

: .
: . , .
, , , . . ,
,
, .


. , . , .
.
, , ! , .
, , , ,
, , .
, (Every Little Counts), , , 1 , . , , 1 100 000 .
, .
(ELC) , .
, , .

.
ELC , / . ,
, . , , , . . , , , .
,
(informal individual recognition token). , 100 25 ,
, , . .
, , , .
, , , .
. ,
- , . . , , .
. ,
. , , . , , , ,
. , . -
. , ,
.


, Leyland .
1989 , , . , , , , ,
.
, , .

. ,
, . .
, , .
, ,
. , , .

127

:
, .
, , ,
. Leyland .

128

LOBRO
Lohr &Bromkamp GmbH (Lobro) GKN, ( )
. 1800 .
, Lobro -, ,
, ,
(). , ,
, .
, 1989 Lobro , . , 10 25 1992 .
120.
1990 , . Lobro
35 ,
. , .

.
, -. ,
,
, . , .
, .
. ,
.
. Lb'bro
, () (JIT).
.
1992 Lobro ,
. 9,5%
1992 4,7% 1995 . 1992 -
, . - ,
,
. 25 , - ,
. 10 000 ,
, , ,
, , .
1993 . ,
, , . -,
.
1994 , .
.
, , LOMIS. : Lobro (LO), mitarbeiter (), instandhaltnug
(I) system (S).
LOMIS , .
1. .
2. .
3. 100%- .
4. .
5. .
6. .
LOMIS ,
. 60 , , , , ,
129

, .
, , ,
LOMIS- . , LOMIS. .
LOMIS. .
293 96 , . LOMIS, 108 -. 16 1 . LOMIS , 5S.

- Lobro, 5S, ,
1990-1995 ., .
: .
: 0,15 . ( Lobro , .

1995 .)
: 50%.
, : 90%.
: 0,8 1
.
: 50%.
: 30%.
: 40%.
Lobro,
:
, , , ,
, . , . , . ,
- , , , ,
. . , ... .
, .

, . ,
: , - , .
, , .
, : . 1800 , , .
, !
. , , . . , .

130

131

, :
, . . , , , , , . - , .
, ,
, , -, .
. , ,
.
I , Lobro
: , , , , . - , ,
. - ( ), , , , .
, ,
. .

(Total Environment Policy) (Total Productive


Maintenance) TDS (Total Delivery System) TDC (Total
Design Control) TPS (Total Production System) TPC
(Total Purchase Control)

I. , (total quality culture)



- Lobro , , . :
;
;
.
,
:
;

()/ ;
.
,
: , , , :
, .
,
, . Lobro ,
, , .
,
. , Lobro 132

: SIEMENS
OOSTKAMP
Siemens Oostkamp Belgium Siemens
Electromechanical Components group , , . Siemens
Telecommunications group ,
Siemens.
(),
Oostkamp, Siemens, 44%.
.
.
1992 . , , . , ,
. Siemens Oostkamp
.
1) .
2) .
3) .
4) , .
Siemens Oostkamp 1993 , 5S .
, , , , , .
.
- , .
.
,
, . J Siemen Oostkamp
.
- Siemens Oostkamp 53,2 1992 37,2 1995 .
1993-1994 . 10%, 25,1% 1992 24,8% 1995 .
33%. 78% 1992-1993 .
83% 1994-1995 .

133


. Kaizen Institute. , (, , ), . , : , . ,
, , .
, ,
( , ,
, ..), ,
. , .
,
. , .
, . , , , . Kaizen Institute
- (single-minute exchange of dies, SMED), ( , U- ..) .
, Siemens Oostkamp .
1. .
2. .
3. .
4. .
.

, , . Siemens Oostkamp ,
.. : , ,
.. .
. .
, , . , ,
134

(- )
. ,
( ). ,
.
- , , . , . (. .) ,
.


, ,
,
, 70% .
Oostkamp 1996 , ,
. , 5S, ,
. ,
, . ,
. . , . , ,
120 49 .
. : , . , ,
, .
. , ,
, . , .
Siemens , :
.

, , ,
.
. , .
, ,
, , , . , .
- , 12 , 12 .
, .
. ,
.
135


, , , 5S, , .

, , :
TRES CRUCES
, :
)
) .
,
.
? , . , .
,
.
, Tres Cruces Cold Storage Plant, , . 1993 1994 27 , 78 -. ,
, . ,
, .
, ,
. ,
, 1993 . , 52% , 33% , 15% .
, .
,
, ,
. .
, , . (. L(l) L(2) .)
,
Tres Cruces, .
, ( N). , . , .
-
Tres Cruces .
1. .
2. ,
.
3. .

136

4.
.
5.
(
).
6. .
7. - .
8. .
9. .
10. ,
, .
, 1994 , . (. .)

137

138

139


Tres Cruces
/:
;
;
;
.

140

141


:
;
;
,
.

. ,
, ( , Tres Cruces), , , .
Tres Cruces , - . , .
,
, ? , ,
. .
Tres Cruces , , ,
,
, .
Tres Cruces .
. ,
Tres Cruces 79%
1994 , , . ,
, , 1995
60%.
- Tres Cruces
.

. ,
, , , , .
142

,
.
, . , ,
, , , .
, , .


( ), .
, , .
, , .
, , , .
. Tres Cruces .
, Tres Cruces,
, , .
, ..
(167 ) : 1994 1995 .
, , , , .

: INOUE HOSPITAL
Inoue Hospital, (), . 22 420 . 127 180
.
, ( )
.

1985 , . , ,
, , .
, .
, - ,
, .
, ,
, (), , . , . , , .

(Heinrich's Law on Safety), 330
300 , 29
, . (. .) ,
, ,
.
(Heinrich's model) Inoue Hospital
. .
1. . .
2. . 10.

143

3. . .
4. . .
5. . ,
, ,
.
6. . .
7. . .
8. . 500 30 , .
, . .
, , , : ? . - ,
, . ,
.
, ,
: . ,
, . ,
, . ,
Inoue Hospital .
. , .
,
, . .
,
.
, , .
, .
.

, , .
. , .
, .
, ,
.
144

, .
- - ,


1991
63,522
88(0,14%)
21 (0,03 %)
27 (0,04 %)
1992
72,082
109 (0,15 %)
55 (0,08 %)
34 (0,05 %)
1993
73,240
147 (0,20 %)
75 (0,10 %)
14 (0,02 %)
1994
71,792
105 (0,15 %)
29 (0,07 %)
17 (0,02 %)
1993 839 ,
:

41%;

23%;

17%;

10%;

9%.

- Inoue Hospital ,
1983 . ,
.



1983
10
127
1985
18
132
1990
23
282
1995
41
429
, , : , , .
189 .
:
;
, ;
;
;
, ;
;
, ;
.
, , :
;
, ;
, ;
;
, ;
;
.

. 1994 16 , , ,
. , , 1995 :
.: . , ,
, ,
, ,
. , ,
, .
.: , ,
. ,
. , . ,
. , ,
- , ,
.
: , . ,
145

. , : ?
, . , , , ! , , ,
- . , , .
, .
D.: , ,
. ,
, . , , , , , .
: , ,
.
, ,
, - .
, ,
, , . , ,
,
(cross-functional teamwork).

MATARAZZO
Matarazzo of Molinos Rio de la Plata Company,
Bunge & Born group, .
, .
,
, ,
, ,
.

; , ( , , ),
. 10 14 .
, , , ,
, .
, , , , .
, :
( ). .
, -- . 7 11 .
22 ( 88%), 35%.
/-.
, . , , , , .
.
Matarazzo.
, .

, .
, ,
.
, ,
, , .
.
:

146

,
,
. : . -
, . , .
.
, .
, .
.
, , .

, ,
, .
- , 18 , 70 . , :
.
, ,
( , ,
). , , . .
45 .
, , , . ,
,
, ,
,
, , .. , ,
.

ALPARGATAS
Alpargatas,
, Nike. ,
, 200 . Tuchman, , Nike ( ).
. -, , ,
. , . -, ,
( ) ,
.
--, . ,
-, .
.
1. . , .
. ,
, .
2. .
3. . .
.
.
4. , .
147

5. .
6. .
7. , .
8: .
---- (PDCA).
1-5 (), 6 D (), 7 (), 8
().
. ,
-. , , , .
Alpargatas 1994 , , . ,
. , , Nike, .
.
,
. -, , .
,
, . , , . . .
,
.
:
.
.
1. . .
,
, . ,
- 1, , , .
2. . (. R.)
3. (. S.)
4. (. .) , , ,
, , ,
(upstream processes) , , , . , , ,
, .
5. (. U.)
6. [. V (1) V (2)].
,
.
( ) ; , , .
, .
; .

, ,
, ; , .
7. .
, .
, .
148

8. . .

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. ( %)

( %)

( %) 18.07.1994

37
7,5
80
19
4,0
80
27
5,5
80
33
6,5
80
54
11,0
80
23
5,0
80
47
9,5
80
34

7,9

80

R.


, .




( )

6
9
( 80 )





12-15

U.


37%
7,5%

19%
4,0%

27%
5,5%

33%
6,5%

54%
11.0%

23%
5,0%

47%
9,5%
( %)
34%
7,0%
1994

7,6%
5,6%
2,0%
4,0%
9.5%
1,0%
8,1%
5,4%

V(1).

149

150

151


, . , , . ,
.
:

.
.
, .
.
, .
.

, ,
, , ,
. , ,
, .

-, ,
34 000 . , , ( ), 225 000 . (
1:1.)

,
:
;
;
, , .

152

: INFOTEC
Infotec ,
, , .
, , , 1993 , , .
,
, , , .
Infotec (control points)
.
1. . ,
, .
2. . ,
.
3.
(Number of
returns to fit, RTFs). , ,
, , - , ,
.
4. . ,
, , .
5. . (
, ).
, , , , , , .
,
.
, ,
, . ,
(target response time) 1996
.
15% 1995 .
, , .
( , , , ),
, . Infotec
4,5.
, , , :
1993 .
13
1994 .
14
1995 .
12
. , 1994 , ,
, .
, . , 1990-
100 , 150.
. , , , , . . :

153

;
, , , , ; ,
,
;

, , .
, , , . ,
.
, , , Infotec, ,
. , ( , )
.
W X . W, , , , , .
, , , . , ( X),
, , , .

(control points)
. :
, Infotec,
, . ,
. , , .
, , . , . , (EDP),
. , .
.
1, ,
. ,
. . .
, .
, 9000 1995 , , , , . . , : , , . ,
.

: FIDELITY INVESTMENTS
. : , - , , , , ?
, . : , .
. , , .
, , , ,
- .
, , .
. , ,
1

, . -.
. . .

154

155

, , ,
, . , ,
, . ,
, , ,
. ,
,
- .
, ,
.
Fidelity Investments ,
.
Fidelity Investments 1946 ,
, Fidelity (). 220 , .
156

Fidelity ,
, ,
. ,
.
,
. III. , , 1980- . , , ,
, . .
, Fidelity. , USA Today Fortune, . 1987 .
. , , (gradualism). ,
. , , ,
- , . , ,
.
, .
. , .
, Fidelity. ,
, . , .
. , , ,
.
Fidelity , .

, .
.
, , , , - .
.
" , ". , . :
, ;
;
, ;
, , , , ;
- ;
, , ;

;
,
.
Fidelity , . , , .
, , . ,
. Fidelity, .
, , . Fidelity , ( ), , . , , .

Fidelity,
. , Fidelity, , , , .
, .
Fidelity , .
,
, . , . , , . ,
, , .
1995 Fidelity The Fidelity
157

Exchange ( Fidelity).
, .
, :
, , ,
Fidelity.
The Fidelity Exchange.
.

Fidelity (performance management and compensation systems).


Fidelity .
, . Fidelity , , . .
, (
) 10% 100% .
Fidelity , , , .
, , . , Fidelity ,
. Fidelity ,
. - ,
.
, 1994 Fidelity -,
.
12 , ( Fidelity). -
, , , ,
, . , Fidelity. . - Fidelity,
(Quality Support Council), 1989 , . Fidelity,
, STRIDES. (
STRIDES .) .
Fidelity (Fidelity's Models for Quality Improvement), STRIDES
, , ... :

(Situation, S): ?; (Target, T): ?;


: (Research, R): ?;
(Implementation Plan, I): ?;
(Do it, D): !;
(Evaluate, E): ?, ?;
(Standardize, S): ?.
Fidelity , , , . , (Value Network), ,
, ,
. ,
, , ,
.
,
Fidelity. , ,
, , , . , 158

,
. , .

FIDELITY
, :
:
, , - .
, .
- ( ) .
, , ,
.
, .
Fidelity , , .
.

, Fidelity
, (process measurement
and improvement, PMI).
Fidelity, , , -.
PMI ,
- Fidelity.
, .
.
, , .
,
. PMI ,
:
;
, / ;
;

;
;
;
;
.
(PMI)
, .
. :
, / (..
, , , );
(
, , );
, , , , , ;

, ( , , ;
, , ,
);

(
,
);
;
, :
159

) ;
) , , ;
) , .
(PMI)
.
1. ?
2. Fidelity ,
, ?
3. 24
Fidelity?
4. ,
? , ?
5. ?
6. , ?
7. , ; , ?
8. , ?
9. ?
10. , ?
11. ?
12. ,
, ?
13. / ?
14. , ?
15. ?
16. ,
?
17. ,
, ?
18. ?

Fidelity ,
-. .
-
, - , . -
( - - ,
)


,
Fidelity. ,
. ,
. , , ,
.
. , Fidelity ( Fidelity), a
. ,
, (The Nifty Nine).
Fidelity . :
, , Fidelity
, , ;
160

,
Fidelity, .
. ( ,
),
. , , , .
, :
,
;
, ;
, ;

Fidelity;
,
;

, .
.
75%.
Fidelity 15%- ( ) .
, Fidelity , , , . , . , . .
.

-: LUCAS
AUTOMOTIVE
,
,
.
Lucas Automotive GmbH , , , ABS . 1995
1800 , .
1994
. ,
1994 , 1995
. 1996

. Y,
1994 . 1995
, .
1995
1996 .
1994 (. Z).

. , , , , ,
.
, , , . , .
, , , ,
. , ,
161

,
. , 1994 ,
, . 1994
Lucas Automotive 120 .
1995 ,
, (. ).
( ,
, , , )
. , 1995 , , (). , 5S, , , , ,
.
, 1995
50 ,
,
Lucas Automotive. , .
1995 -,
(. ).
.
. ,
. , 100- ( ) .
, DD ,
Lucas.
43 , ,
- . , , . , 3-4 , , .

162

163

164

165

166

LUCAS
KOBLENZ






(WIP)

.
.
.

: 1995
:

60
55
3
22

2
74
1
48

-97%
+35%
-65%
+115%

25

15

-40%

.
.
.
.
%

+115%

.
3 Lucas Automotive

167

LUCAS
KOBLENZ

114

113

10

32

32

95

55

-40%

80

40

-50%

.
.
.


,

(WIP)

: 1995
:

.
.
.
%

-30%

. /
Lucas
Automotive

168

LUCAS KOBLENZ

50
478

4
419

-90%
-12,5%

3 4

3 4

90

103

+ 14%

80

10

-90%

90

77

-15%
+ 14%

- .


.

.


(WIP)

: 1995
:

.
.
.
%

.
43
Lucas Automotive

169

LA BUENOS AIRES
, , -, .
.
La Buenos Aires (LBA) ,
, . LBA
: , .
, LBA
1987 , 24- (24Hour Service). LBA ,
.
, 24- , , , , .
, LBA 1988 ,
(Jet-Claim),
. , ,
, , .
,
70% ,
. LBA , .
, 24 , LBA, , ,
, .

LBA -. , , , , -,
. LBA .

1987 , , ,
- . : , 48 , , .
, , . : 15 .
.
. , , LBA . , , .
one . LBA
.
: LBA
17 1992 -
, 50 . LBA
( )
24- . ,
, , , , , ,
.
170

, . , , .

1993
LBA
. , .
LBA
, , , , , , - .
, LBA . -,

. 15%,
35% .
24-
. LBA 20000 69
.
,
, LBA 1994
.
, ,
. LBA ,
.
13%, , . , LBA 33% , ,
. , , , LBA .

18 1994 LBA. (Asoc Mutual Israelita Argentina) , 94 190. LBA , . , , , , . , LBA,
,
22 . ,
. 1,3-1,6 .
, , . , LBA , , ,
.
1991 ( , ), ,
.
, , , 50%
, . .
, , , , , .
, :
;
;
;
.
-. , , . ,
( , ) ,

171

, . , .
, , , .
, , ,
.
. ,
, . , , , ,
.
,
.
. , .
, , , . LBA , 24 .
,
, .
LBA , ,
. , , , . , LBA.
(Duty Cards) .
, , , . , ,
. , .
,
83% .
,
92%- . , , .
, , ,
.
, .
LBA .
, , .

, , . , .
1993 LBA , ,
.
, , , .. ,
.
, .



, .
, ,
(JIT) (), .
- . . , , .
, . .

, , . , 172

. :
, . .
5S, : , ,
, , .
, ,
. .
, , !
, . , 145
. "" , , , ,
.
, . , , ,
, .
. -
.
,
. . , . ,
, , . . ,
.
, :
,
;
(.. ),
.
. ,
. . 5S, , , , ( ), . , , . :
26 0 ,
6%.
, . . ,
.
, , . , -.
, ,
, .
. , -.

, . , . 1987 , , (overall efficiency rate, OER) 6% . 1993 ,
() , ,
, .
, , . , , ,
.
1994 . , . : , ,
. , ,
173

, .
, , . 86% ,
100%. 1994 ,
, , .
, . , , , , . , . , ,
.
1994 , : , . , , , . .
1994 . ,
7200 , 20 . :
1. , . , .
500 . 4500 .
2. , .
, , ,
. , . 50 ,
2000 .
3. , , , . .
700 .
4. , . ,
. , , . , , , , . , .
5. , .
. ,
, , . , ,
.
, . 1995 75 .
, , . , ,
. , , ,
, . ,
.
( , ).
, , 20 1995 .
, , , , :
, ;

,
.

, , , . , ( ), . ,
174

.
.
.
. , . , , , : ?
? , , "" ,
(Ishikawa diagram), a .
. , , . , .
, ( , ), .
, . . .
, : .
, . , 1993 , ,
. , . , , ,
,
. , ,
, , .
,
, .

(problem
follow-up sheets), Kaizen Institute. , , , , , ,
--- (PDCA).
, PDCA R.
, , . ,
. , -
, , . , , . , .
, ,
, , , .
, . . ,
, , 20% .
, .
PDCA . ,
, PDCA 75%. , ,
A (act ) PDCA.

1993 ,
, :
. . , , .
, . - : , . : ! !
, .
, , . ,
. . , ,
175

PDCA, , , .

.
, , . , .
.
. , , ,
. , ,
. , -, , , .
, , .
, ,
1x1,5 . , . , . , - . .
, , , . . .
1. : .
2. ,
, .
. ?
. , , . . . , ,
, .
. , , ,
,
. ,
. , . ,
, .
, , .
. . ( .)
"" ,
. , , :
.

. ,
. , -, , , , , , ,
, .
, .
. , .


, - , ,
.
, , Kaizen
176

Institute (), .
1, 14 179 000 , .
,
.

KAIZEN INSTITUTE
, Kaizen Institute,
, , . , . ,
.
, Kaizen Institute, , :
,

, . Kaizen Institute , , .

. , , .
, ( ),
.
Kaizen Institute
,
, ,
, . Kaizen Institute
Denting Prize, PM Prize - ,
,
.
Institute : ;
;
;
.
Kaizen Institute, :

Kaizen Institute ()
MYAkasaka Bldg., 3F
2-11-15 Akasaka
Minato-ku, Tokyo 107
: 81 3 5563 9391
: 81 3 5563 9381
E-mail: gemba@kaizen.co.jp
Kaizen Institute ()
Konigsberger Strafte 2
60487 Frankfurt/Main
: 49 69 953012 0
: 49 69 953012 17
E-mail: 101553.3624@compuserve.corn
Kaizen Institute ()
54 Boulevard Saint-Jacques
1

75014 Paris
: 33 (0) 1 45 35 66 44
: 33 (0) 1 45 35 65 64
E-mail: 101623.710@compuserve.corn
Kaizen Institute ()
4 Tavistock Place
LondonWClH9RA
: 44 171 713 0407
: 44 171 713 0403
E-mail: 100343.257@compuserve.corn
Kaizen Teaching International
Coordination Office ()
Zurcherstrafie 4
8852 Altendorf
: 41 55 451 19 40

: . ., , 2004.

177

: 41 55 451 19 49
E-mail: 101553.3626@compuserve.com

Kaizen Institute ()
C/Provenza, 288 Pral.
08008 Barcelona
: 34 3 487 23 42
: 34 3 487 96 76

Kaizen Institute ()
930 South Mopac
Barton Oaks Plaza
Building II, Suite 530
Austin, TX 78746
: 1 512 261 4900
: 1 512 328 5749
E-mail:
kmkad@mailaustin.computize.com

STRAT ()
Av. Cordoba 1255-Piso 4
1055 Buenos Aires
: 54 1815 9652
: 54 1 815 9658

Kaizen Support AB ()
Bredgrand 2
S-lll 30 Stockholm
: 46 8 790 50 35
: 46 8 790 50 45

ABG Internacional ()
A. De Cossio #105-90 Piso A
Col. Tangamanga, S.L.P. 78269
: 52 48 17 94 81
: 52 48 17 94 27




.
.
.
.

19.11.2004. 70x100 Vi6 1. .


22 . . 5000 . 5073.

123060 , / 28
. (095) 105-77-16
www.alpina.ru
e-mail: info@alpina.ru




143200, . , . , 93.

178

Вам также может понравиться