AdmindokumentationfrKnuddels.de 22.

Periode
Inhalt
1. Vorwort................................................................................................................................................6 1.1. 2. DersteinigeWegzumAdmin................................................................................................................6

Adminfunktionenundfeatures............................................................................................................7 2.1. Adminfunktionen...................................................................................................................................7 mute..............................................................................................................................................7 cmute............................................................................................................................................7 flame.............................................................................................................................................8 comment.......................................................................................................................................8 cmc................................................................................................................................................8 kick................................................................................................................................................8 ban................................................................................................................................................9 cl ...................................................................................................................................................9 . lock..............................................................................................................................................10 gamelock.....................................................................................................................................10 clearw..........................................................................................................................................11 admin..........................................................................................................................................11 admincallChatfunktionendesneuenNotrufsystems..............................................................11 iplist.............................................................................................................................................12 fa.................................................................................................................................................12 b..................................................................................................................................................12 channel.......................................................................................................................................13 channelrules ...............................................................................................................................14 . mychannellock...........................................................................................................................14 topic............................................................................................................................................14 macro..........................................................................................................................................15

2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.5. 2.1.6. 2.1.7. 2.1.8. 2.1.9. 2.1.10. 2.1.11. 2.1.12. 2.1.13. 2.1.14. 2.1.15. 2.1.16. 2.1.17. 2.1.18. 2.1.19. 2.1.20. 2.1.21.

Knuddels.de

Seite1

2.1.22. 2.2.

his................................................................................................................................................15

Adminfeatures.....................................................................................................................................15 wdieAdmininfo.......................................................................................................................15 ffentlichenChannelanlegen....................................................................................................16 KeineChannelbeschrnkung ......................................................................................................17 . Adminrufe...................................................................................................................................17 Notruffreikontingent(nuraltesNRS)..........................................................................................17 NchtlicherSegen.......................................................................................................................17 MailadresseNICK@knuddels.de.................................................................................................18 HinweisaufAdminstatus............................................................................................................18 Adminforum................................................................................................................................18 fGroeFriendliste....................................................................................................................18 KeinePasswortzustellungperEmail...........................................................................................18 Expressversandvon/ms............................................................................................................18 Adminmacros..............................................................................................................................19

2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7. 2.2.8. 2.2.9. 2.2.10. 2.2.11. 2.2.12. 2.2.13. 3.

Aufgabendefinitionen.........................................................................................................................20 3.1. 3.2. Grundstzliches...................................................................................................................................20 Aufgaben.............................................................................................................................................20 BetreuungderChannelmoderatoren.........................................................................................20 AnleitungzurBearbeitungvonNotrufen ...................................................................................25 . DerHandyChat...........................................................................................................................26 FrderungeinespositivenChatklimas........................................................................................29 WahrungvonAGB&Knigge.......................................................................................................30 KlrungvonFragenundProblemen...........................................................................................31 AktivesTeammitglied..................................................................................................................31 TechnischeFehlermelden..........................................................................................................31 VermeidungdesMissbrauchsvonAdminrechten......................................................................32 Zusatzteams................................................................................................................................32

3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6. 3.2.7. 3.2.8. 3.2.9. 3.2.10. 4.

DerEhrenkodex..................................................................................................................................40 4.1. 4.2. TugendeneinesAdmins......................................................................................................................40 VerhaltengegenberdenCommunitymitgliedern .............................................................................40 .

Knuddels.de

Seite2

4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 5.

VerhaltengegenberdenAdminkollegen...........................................................................................41 VerhaltengegenberdenChannelmoderatoren................................................................................42 VerhalteninPartnercommunities.......................................................................................................42 Nachauengeschlossennachinnenkonstruktiv .............................................................................42 . EigeneProbleme,Unzufriedenheit&Stress.......................................................................................43

RegelnundVerhaltensweisenfrkritischeSituationen .......................................................................43 . 5.1. MglicheReaktionen...........................................................................................................................44 KeineReaktion............................................................................................................................44 ffentlicheReaktion/ffentlicheErmahnung...........................................................................44 PrivateReaktion/privateErmahnung........................................................................................44 VirtuelleGewalt.......................................................................................................................44 Zusammenfassung......................................................................................................................48

5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.2.

HufigeProblemsituationen................................................................................................................49 PersnlicherAngriff....................................................................................................................49 AGBverletzendeInhalte.............................................................................................................49 Verfassungsfeindlicheuerungen............................................................................................49 Kontrolleverloren.......................................................................................................................50 Nickgehackt............................................................................................................................50 Passwortvergessen....................................................................................................................51 JamesFaking...............................................................................................................................51 Cybersex .....................................................................................................................................51 . Entmuten....................................................................................................................................52 Admininfo/w............................................................................................................................52 IPAdressen.................................................................................................................................52 Missbrauchdes(alten)Adminrufs..............................................................................................52 Forumskritik................................................................................................................................53 Telefonnummern........................................................................................................................53 BetrugbeimSmileytausch..........................................................................................................53 SperrungenvonNicksmitGeschenken......................................................................................54 Eventchannel..............................................................................................................................54 EventsineinemprivatenChannel..............................................................................................54

5.2.1. 5.2.2. 5.2.3. 5.2.4. 5.2.5. 5.2.6. 5.2.7. 5.2.8. 5.2.9. 5.2.10. 5.2.11. 5.2.12. 5.2.13. 5.2.14. 5.2.15. 5.2.16. 5.2.17. 5.2.18.

Knuddels.de

Seite3

5.2.19. 5.3.

Anmerkungen.............................................................................................................................54

SonstigeRegeln...................................................................................................................................54 VerantwortungderAdminhandlungen.......................................................................................55 GelbeKarte.................................................................................................................................55 RoteKarte/zweitegelbeKarte..................................................................................................55 EhrenmitgliedschaftnachEndederAdminperiode....................................................................56 Nominierungssperre...................................................................................................................56 NickdeaktivierungnachunangekndigterAbwesenheit............................................................56 NeueChannelanlegen................................................................................................................57 AdminsinzugangsbeschrnktenBereichen...............................................................................57 Adminversammlung....................................................................................................................57 Adminforum................................................................................................................................58 RcktrittvomAdminamt............................................................................................................58 BeteiligungderAdminsanwichtigenstrategischenEntscheidungenderCommunity..............59

5.3.1. 5.3.2. 5.3.3. 5.3.4. 5.3.5. 5.3.6. 5.3.7. 5.3.8. 5.3.9. 5.3.10. 5.3.11. 5.3.12. 6.

FAQ.....................................................................................................................................................59 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 6.8. 6.9. WannerhalteichdieAdminrechte .....................................................................................................59 . KannichmiteinemzweitenNickeinadministrativesAmtbeiKnuddels.deannehmen?..................59 WiesofunktionierteineAdminfunktionbeidiesemNicknicht?.........................................................59 WasisteineIPAdresse?WasisteinHostname?................................................................................60 IchbinmitdemVerhalteneinesAdminkollegenunzufriedenundregemichdarberauf.Wasnun?60 Ichweinichtweiter,anwenwendeichmichmitFragen&Problemen?.........................................60 WievieleMinutenmusseinAdminmonatlichonlinesein?...............................................................61 HilfederChatluftnichtmehr,wasmacheich?.................................................................................61 Ichhabegehrt,dassmanalsAdminleichterVirenundTrojanerbekommt,stimmtdass?..............61 WassindberhauptTrojaner?...................................................................................................61 WiegelangteinsolcherTrojaneraufmeinenRechner?.............................................................61 WaskannichgegenTrojanerunternehmen?.............................................................................62 Wassageich,wennmicheinMitgliedfragt,wannesendlichFamilymitgliedwird?.....................62 MeineCMsmchten,dassdieEigenschaftenIhresChannelsgendertwerden,wasistzutun?..62

6.9.1. 6.9.2. 6.9.3. 6.10. 6.11.

6.12. EinVertrauensadminsprichtmichaufeinenFehleran,mussichAngstummeinenAdminstatushaben? ........................................................................................................................................................62 .

Knuddels.de

Seite4

6.13. 6.14. 6.15.

WasgenauistdieseseltsameAdminkrankheit?.............................................................................63 WelcheSysadminsgibtesundwassindIhreAufgaben?................................................................63 EinSysadminhatetwasgegenmichundmeineHaltung,ichwerdewtend,wasnun?...............63

6.16. WieverhalteichmichgegenberMitgliedern,dievorgebenmitdemChatbetreiberbefreundet, verheiratet...zusein?.............................................................................................................................64 6.17. 6.18. 7. MeineFrageistnichtindiesenFAQvorhanden,anwenwendeichmich? ...................................64 . MussichAngstvorHolgihaben?....................................................................................................64

LetzteHinweisefreinengutenStart..................................................................................................64 7.1. 7.2. RegelnzuAdminfunktionenundfeatures.........................................................................................64 Verhaltensregeln.................................................................................................................................65

8. 9.

ZitatealterAdminhasenderPeriodeundehemaligerVertrauensadmins.............................................68 Schlusswort.........................................................................................................................................79

Knuddels.de

Seite5

1. Vorwort
HerzlichwillkommeninderneuenAdmindokumentation.ObwohlindiesemTextdieEssenzunddieErfahrung vieler vergangener Adminperioden verarbeitet wurden, sind Verbesserungs und nderungsvorschlge jederzeiterwnscht. Ziel dieses Schriftstcks ist es, das Adminamt klar zu definieren und die damit verbundenen Funktionen, AufgabenundRegelnvollstndigzuerklren.EntsprechendgliedertsichdieseDokumentationindiefolgenden dreiKernbereiche: DietechnischeSeitebetrifftvorallemAdminfunktionenundfeatures(Kapitel2). DieAufgabeneinesAdmins(Kapitel3). SchlielichdieRegeln,andiejederAdmingebundenist(Kapitel4&5). DievollstndigeKenntnisallerdreiBereicheistGrundvoraussetzungfrdieVergabederAdminrechte.

1.1.

DersteinigeWegzumAdmin

Knuddels.de besteht seit 1999. Innerhalb dieser Zeit hat sich unsere Seite von einem kleinen Programmierprojekt zum grten Flirtchat Deutschlands entwickelt. Um die Abendzeit sind bis zu 55.000 Menschen gleichzeitig im Chat eingeloggt, insgesamt sind mehr als zwei Millionen Mitglieder angemeldet, tausende von Prchen haben sich gefunden. Mit den dadurch in die Welt gesetzten Kindern knnte man sicherlich ein greres Dorf grnden. Fr viele Menschen ist Knuddels.de ein Bestandteil ihres Lebens geworden,deresmitmehrSonnenscheinerfllt. Dafr, dass Knuddels.de fr seine vielen Mitglieder wirklich eine Bereicherung ist, trgt jeder Admin Verantwortung. Damit diese Verantwortung bei den richtigen Mitgliedern landet, ist der Weg zum Adminehrenamtbesondersschwierigangelegt. AlsFamilymitgliedmussmanzuden10%derbekanntestenundbeliebtestenMitgliedernderFamilygehren, umStammchatterfrdenkommendenMonatzuwerden.AlsStammchatterkannmansichdannzurWahlfr das Amt des Channelmoderators in seinem eigenen Lieblingschannel aufstellen lassen, wobei nur ca. 5% der Stammchatter Channelmoderatoren werden. Um zur Wahl zum Channelmoderator zugelassen zu werden, muss jeder Nominierte einen Test aus 20 Fragen bestehen, der das bentigte Grundwissen abfragt. Erst nachdemmanindiesemAmteinefestgelegtePeriodenzahllangAdministrationserfahrungengesammelthat, erhlt man berhaupt die Mglichkeit, ander Nominierung frdas Adminamt teilzunehmen.Nurdie Besten 1030% der Adminwahl erhalten die Zulassung zum Adminexamen. Beim Examen muss man dann einen weiterenBeweisderunbedingtenEignungfrdasAmtleisten,indemmanberdieinsgesamtmehrals120 SeitenCMDokuundAdmindokugeprftwird.BeiderBewertungdieserPrfungwerdensehrhoheMastbe angelegt,dieDurchfallquoteliegtinderRegelbei70%bis90%. WerdannamEndetatschlichalleHrdennimmt,hatallenGrundzugroemSelbstvertrauen.Abdagehrt manalsAdminzuderbesonderenGruppevonMenschen,diedenselben,schwerenundhartenWeggemeistert haben.DieseLeistungsolltemanfrsichfesthaltenunddarausinnereKraftschpfen. Das daraus erwachsene Selbstbewusstsein sollte aber gesund sein, vor Eitelkeit, Angeberei und Selbstberschtzung muss man sich bewahren, einfach weiterhin zuverlssig, konzentriert und umsichtig weiterarbeiten, auch an sich selbst. Als erfolgreicher Mensch hat man es nicht ntig, mit seinen eigenen Leistungenzuprahlen.SonstistHochmutschnelldieFolge,welcheramEndebekanntlichzumFallfhrtund daswissensogardiewenigererfolgreichenMenschen.

Knuddels.de

Seite6

2. Adminfunktionenundfeatures
2.1. Adminfunktionen

Im Folgenden findet sich eine bersicht und Beschreibung aller Chatfunktionen, die man mit Erhalt der Adminrechtezustzlicheinsetzenkann.

2.1.1.
Anwendung: Wirkung:

/mute
/mute Man erhlt eine bersicht ber die Muteliste, auf welchen alle Nicks in alphanumericher Reihenfolge aufgefhrt sind, die momentan lokal, global oder colormute gemutet sind. Zustzlich erhlt man die Information, wer die jeweiligen Nicks gemutet hat. Steht ein Nick auf der lokalen Muteliste, so kann dieser in dem jeweiligen Channel und in allen TocherchannelskeineffentlichenNachrichtenschreiben.Nicks,dieaufderlokalenMuteliste stehenknnenindemjeweiligenChannelauchankeinenChatspielen(Mafia,Mix,Hangman, Quiz)teilnehmen. Steht ein Nick sogar auf der globalen Liste, so ist dieser in allen ffentlichen Channels gemutet,unabhngigdavon,aufwelchenweiterenlokalenMutelistenderNicksteht. AlleMutelistenwerdenimmerumca.2Uhrmorgenskomplettgelscht,d.h.sptestensam nchstenTagwirdjederNickwiederentmutet. /mute NICK:TEXT NICKwirdaufdielokaleMutelistegesetztundTEXTalsCMComment,sowieals HinweisfrdenUserangezeigt.BeijedemMitgliedwirdmitgezhlt,wiehufigesdurchdiese Funktion voneinem Channelmoderator oder einem Admin gemutet wurde. Die Information berdieAnzahlderMutesknnenChannelmoderatorenundAdminsdurchEingabevon/w NICKeinsehen.StehteinNicknachderAnwendungaufmindestensdreilokalenMutelisten, sowirddieserautomatischauchaufdieglobaleMutelistegesetzt. /mute !NICK NICKwirdwiedervonderlokalenMutelisteentferntundkannsomitfortanim aktuellenChannelwiederffentlicheNachrichtenschreiben.WurdederNICKallerdingsvon einemAdmingemutet,sokanndieserauchnurvondiesemAdminwiederentmutetwerden. /mute +NICK:TEXT Analogzu/mute NICK,wirktsichaufdieglobaleMutelisteaus. /mute -NICK Analogzu/mute !NICK,wirktsichaufdieglobaleMutelisteaus.

Anwendung: Wirkung:

Anwendung: Wirkung:

Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung:

2.1.2.

/cmute

Anwendungen: /cmute, /cmute NICK, /cmute !NICK, /cmute +NICK, /cmute -NICK Wirkungen: DieseFunktionistvlliganalogzur/muteFunktion,auerdasNICKaufdie(lokale bzw. globale) Colormuteliste gesetzt wird. Nicks die auf der Colormuteliste stehen, knnen keineKgelchen()mehrzurnderungderSchriftgreundfarbesowiekeinefetteSchrift verwenden.

Knuddels.de

Seite7

2.1.3.
Anwendung: Wirkung:

/flame
/flame NICKNAME:COMMENT ffneteinFensterbeiNICK,daseineheftigeAndrohungvonrechtlichenSchritten enthlt. Um der Androhung mehr Ausdruck zu verleihen, enthlt dieses Fenster zustzlich nochdieIPAdresse(oderdenHostnamen)desNickbesitzers.IneinemweiterenFensterwird derChatkniggeangezeigtundzustzlichnochals/mNachrichthinterlegt. Bei der Anwendung der /flame Funktion wird COMMENT bei NICK in die Admininfo eingetragen.

2.1.4.
Anwendung: Wirkung:

/comment
/comment NICK:TEXT FgtTEXTalsAdminkommentarbeiNICKein.TEXTwirdnurdannakzeptiert,wennseine Lnge hchstens 100 Zeichen betrgt. Nur die neuesten 15 Adminkommentare werden gespeichert,einneuerKommentarlschtalsobei15existierendenKommentarendenjeweils ltesten. AdminkommentaresindfrMitgliederabdemStatusEhrenmitgliedinder/wInfovonNICK einsehbar.

2.1.5.
Anwendung: Wirkung:

/cmc
/cmc NICK:TEXT FgtTEXTalsCMKommentarbeiNICKein.AdminsundMitglieder,dieexplizitdasRecht "cmc" haben, knnen aus jedem Channel heraus jedes andere Mitglied kommentieren. Anwendungender/muteund/clFunktionwerdenmitdenangegebenenGrndendurchCM Comments automatisch dokumentiert. Die CMComments werden ber den Admin Comments im Profil angezeigt, einsehbar von CMs, Ehrenmitgliedern und Admins. CMComments werden maximal 12 Stunden im Profil angezeigt. Garantiert ist nur, dass die CMCommentssolangegespeichertwerden,wieeinMitgliedonlineist.InvielenFllenwird derCMCommentca.10MinutennachLogoutnichtmehreinsehbarsein.

2.1.6.
Anwendung: Wirkung:

/kick
/kick NICK WirftNICKausallenChannels.DerChatkniggewirdbeiNICKineinemFenstergeffnetund zustzlich noch als /m hinterlegt. Bei NICK werden sechs Browserfenster mit unterschiedlichenSeiten(KnuddelsAGB,webchat.de,...)geffnet. AuerdemwirddieIPAdressefrdieRegistrationgesperrt,d.h.biszumnchstenTagknnen von dieser IPAdresse keine weiteren Nicknamen registriert werden. Bei NICK wird zudem einautomatischerAdminkommentargesetzt,derdenKickdokumentiert.

Knuddels.de

Seite8

2.1.7.
Anwendung: Wirkung:

/ban
/ban ZeigtdieaktuelleBanlistean,aufderalleIPAdressensowiediezugehrigenNicknamen stehen,diederzeitfrdenChatgebantsind.Benutzer,dieeinedieserIPAdressenbesitzen, knnen sich weder neu registrieren, noch mit einem Nick, der Familystatus oder darunter besitzt,imChateinloggen(StammisknnensichalsotrotzgesperrterIPAdresseeinloggen). Die Banliste wird immer um ca. 2 Uhr morgens komplett gelscht, d.h. sptestens am nchstenTagistjedeIPAdressewiederentsperrt. /ban NICK:COMMENT SetztdieIPAdressevonNICKaufdieBanlisteundvermerktCOMMENTinderAdmininfo.Alle NicksunterStatus2mitgleicherIP werdenausdemChatausgeloggt,esffnetsichbeiIhneneinHinweisfensterzurVerbannung sowie zwei weitere Fenster. Eines enthlt die Knigge, dass zweite einen Hinweis ber den Verbannungszeitraum bis am Morgen des nchsten Tages. Zudem wird bei NICK noch ein automatischerCommentgesetzt. /ban !IP-ADRESSE LschtIP-ADRESSEwiedervonderBanliste.

Anwendung: Wirkung:

Anwendung: Wirkung:

2.1.8.
Anwendung: Wirkung:

/cl
/cl EswirdeinealphanumerischebersichtderChannellocklisteangezeigt,diealleNicks enthlt,welchefrdiesenChannelgesperrtsind.ZustzlicherhltmandieInformation,von wem die jeweiligen Nicks gesperrt wurden. Gesperrte Nicks knnen den Channel nicht betreten,undauerdemkannderChannelebenfallsvonkeinemNickbetretenwerden,der dieselbeIPAdresseaufweist. Alle Channellocklisten werden immer um ca. 2 Uhr morgens komplett gelscht, d.h. sptestensamnchstenTagwirdjederNickwiederentsperrt. /cl NICK:GRUND WirftNICKausdemaktuellenChannelundffnetbeidemrausgeworfenenBenutzerein Fenster, welches ihm den Nick des Admins, sowie den angegebenen GRUND der Sperre offenbart. Hierbei wird NICK auf die Channellockliste gesetzt und kann somit den Channel vorerstnichterneutbetreten. DerGRUNDkannbeliebiglangsein,mussabermindestenszehnZeichenbetragen.Beijedem Mitgliedwirdmitgezhlt,wiehufigesdurchdieseFunktiongesperrtwurde.DieInformation berdieAnzahlderRauswrfeknnenChannelmoderatorenundAdminsdurchEingabevon /w NICK einsehen. Diese Funktion wirkt nicht bei Stammis, die den aktuellen Channel als Lieblingschannelgewhlthaben. /cl !NICK LschtNICKwiedervonderChannellockliste.

Anwendung: Wirkung:

Anwendung: Wirkung:

Knuddels.de

Seite9

2.1.9.
Anwendung: Wirkung:

/lock
/lock ZeigteinechronologischeListederaktuellgesperrtenNicknamen.Enthltzujedem gesperrtenNickdieInformationberSperrungsdatum,EntsperrungsdatumundAdmin. Ist ein Nickname gesperrt, so kann man sich mit diesem Nicknamen weder in den Chat einloggen, Gstebuchbeitrge schreiben, die Homepage anlegen/editieren noch ein Foto hochladen/editieren. Wurde ein Entsperrungsdatum gesetzt, so bleibt der Nick bis einschlielich dem Tag des Entsperrungsdatums gesperrt. Wurde kein Entsperrungsdatum gesetzt, so ist der Nick permanent gesperrt, d.h. er wird zu keinem Datum automatisch entsperrt. IsteinNickgesperrt,sowirddiesinder/wInfoindererstenZeileangezeigtundistauchfr CMsinihremChannelsichtbar. /lock NICK:COMMENT:INFO:TAGE SperrtNICKfrTAGETageundsetztCOMMENT(mindestens8undmaximal115Zeichen) automatisch als Adminkommentar zur Begrndung der Sperrung. Bei einem Loginversuch ffnetsichbeiNICKeinFenster,dasberLngederSperrung,dieINFO(mindestens20und maximal500Zeichen)unddenNickdessperrendenAdminsinformiert. /lock NICK:COMMENT:INFO Analogzuoben,nurdassdieSperrdauerdreiTagebetrgt. /lock NICK:COMMENT:INFO:! Analogzuoben,nurdassdieSperrungpermanent(frimmer)gesetztwird. /lock !NICK:COMMENT EntsperrtNICKwieder.AuerdemwirdautomatischeinAdminkommentarbeiNICKgesetzt, derdieEntsperrungdokumentiertundCOMMENTenthlt.DersperrendeAdminerhlteine /mvonJames,dassderNickaufgrundvonCOMMENTentsperrtwurde.

Anwendung: Wirkung:

Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung:

2.1.10. /gamelock
Anwendung: Wirkung: /gamelock NICK:COMMENT:TAGE SperrtNICKfrTAGETagefralleChannelspiele(Billard,Hangman,Mafia,Mix,Quiz, WordMix). NICK kann an keinem dieser Spiele, bis einschlielich dem Tag des Entsperrungsdatums,teilnehmen.AuerdemwirdCOMMENTautomatischzurDokumentation derSperrealsAdminkommentarbeiNICKgesetztundzustzlichfrNICKderCOMMENT, sowiederZeitraumderSperrungundderNicknamedesAdmins,als/mNachrichthinterlegt. IsteinNickfrSpielegesperrt,sowirddiesindererstenZeileder/wInfoangezeigt. /gamelock NICK:COMMENT Analogzuoben,TAGE betrgtdrei. /gamelock !NICK:COMMENT Hebt eine Sperre fr alle Channelspiele bei NICK wieder auf. Auerdem wird automatisch COMMENTbeiNICKgesetzt,derdieEntsperrungdokumentiert.

Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung:

Knuddels.de

Seite10

2.1.11. /clearw
Anwendung: Wirkung: /clearw NICK:comment LschtfolgendeAngabenausder/wInfoeinesMitglieds:Stadt,Land,Hobbies,RealName, Job,Motto,ReadMe,/mSignatur.DemMitgliedwirdeine/mberdieLschunghinterlegt. AuerdemwirdCOMMENTalsAdminkommentarbeiNICKgesetzt

2.1.12. /admin
Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /admin Zeigt die letzten fnf Adminrufe (altes NRS!) sowie die letzten fnf Adminrufe in diesem ChannelineinemFensteran.AuerdemwirdganzobendasNotruffreikontingentangezeigt. /admin ? ZeigteineStatistikberdieNotruffreikontingenteallerAdminsan.(altesNRS!) /admin mask AktiviertdenTarnmodus.AbdemZeitpunktderAktivierungdesTarnmoduswirddereigene Adminnick in der Nickliste fr knftige Logins farblich als Stammchatter dargestellt. Nur ab demStatusEhrenmitgliedwerdenAdminnickstrotzaktiviertemTarnmodusweiterhininder Adminfarbedargestellt. /admin !mask DeaktiviertdenTarnmodus.

Anwendung: Wirkung:

2.1.13. /admincallChatfunktionendesneuenNotrufsystems
Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /admincall - ffnetdasNotrufFenster,mitdemmanNotrufeabsendenkann. /admincall ffnetbeiAdminsdieNotrufWebkomponentemitderFallbersicht.AufdieserSeitekann manalsAdminunter"MeinFall"einenneuenFall(=Notruf)beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Bearbeiter sind, diese Funktion auf, so ffnet sich das Notruf Fenster. /admincall help HiermitgelangtmandirektzumFensterFAQService,indemallewichtigenFragenrundum Knuddelsbeantwortetwerden. /admincall AKTENZEICHEN ffnetdieAnsichtdesNotrufsmitdementsprechendenAktenzeichen.EinBeteiligter (BeschwerdefhreroderBeschuldigter)siehtindieserAnsichtdievomBeschwerdefhrerund BeschuldigtenangegebenenDaten.EinehrenamtlichesMitglied,dasdieMindestbedingungen fr diesen NotrufTyp als Bearbeiter erfllt, sieht alle weiteren vom Notrufsystem erfassten Daten. /admincall popup Aktiviert/deaktiviertdieMeldungdesNotrufesdurcheinPopupFenster.

Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung:

Anwendung: Wirkung:

Knuddels.de

Seite11

2.1.14. /iplist
Anwendung: Wirkung: /iplist NICK Zeigt die letzten neun Loginzeiten im PCChat, inklusive der dabei verwendeten IPAdresse vonNICKan.LoginsberdenHandyChatwerdennichterfasst. ZudemwirddieIPAdresseangezeigt,mitdersichNICKregistrierthat(funktioniertnurfr Nicknamen,diesichseitdem7.5.2003registrierthaben). IstNICKonline,sowirddieaktuellverwendeteIPAdresseangezeigt. IstNICKgesperrt,sowirddieshinterNICKangezeigt.

2.1.15. /fa
Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /fa ffneteinFenster,indemalleAdminsaufgefhrtsind,diemomentanimPCChatonlinesind. DieseFunktionermglichtalsodieschnelleSuchenachanderenAdmins. /fa TEAMNAME ffneteinFenstermitdenNicksallerAdminsdesTeamsmitdemNamenTEAMNAME,die momentanimPCChatonlinesind. berdieseFunktionknnenzurZeitdiesichonlinebefindlichenMitgliederfolgenderTeams eingesehen werden: AntiPhishing, AntiExtremismus, Bugs, Foto, Homepage, HZA, Ideen, Jugendschutz,Passwort,Verify,Verknuddelichung,Vertrauensadmin /fa TEAMNAME:MINSTATUS Analogzuoben,auerdassnurTeammitgliederangezeigtwerden,diemindestensdenStatus MINSTATUSbesitzen.

Anwendung: Wirkung:

2.1.16. /b
Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /b mute IstderButlerimChannelderzeitgemutet(d.h.erreagiertaufkeineNachrichtenmehr),wird erentmutet.SolltederButlernichtgemutetsein,sowirdergemutet. /b say:TEXT BringtdenButlerdazu,TEXT zusagen. /b do:TEXT BringtdenButlerdazu,TEXT zutun,analogzu/me TEXT.

Knuddels.de

Seite12

2.1.17. /channel
Anwendung: Wirkung: /channel Zeigt alle Informationen zum aktuellen Channel an. Im Folgenden werden die angezeigten Eigenschaftenerlutert:

Size: GrenbeschrnkungdesChannels. Minstatus: NurNicksmiteinemStatusgrerodergleichdemMinstatusknnendenChannelbetreten. AgeRestriction: Wirdangezeigt,wenndieserChannelnurabeinembestimmtenAlterbetretbarist.Stehtam EndederZusatz(verifiziert),sokannderChannelzustzlichnurvonMitgliedernmiteiner Alterverifzierungbetretenwerden. Visible: Zeigtan,obderChannelsichtbaroderunsichtbarist. Ever: Ist Ever nicht aktiviert, wird der Channel gelscht, sobald sich kein Mitglied mehr im Channelaufhlt. SpecialEvent: Ist Special Event aktiviert, wird in der Channelliste im Loginfenster und unter /wc ein besonderesEventiconnebendiesemChannelangezeigt. EditStatus: Diesen Status muss man mindestens besitzen, um die Eigenschaften dieses Channels zu verndern. Admins knnen die Eigenschaften also nur dann verndern, wenn der Edit Statussechsodergeringerbetrgt. Anwendung: /channel size:ZAHL Wirkung: SetztdieSizeeinesChannelsaufZAHL Anwendung: /channel visible:ON Wirkung: MachtdenChannelsichtbar. Anwendung: /channel visible:OFF Wirkung: MachtdenChannelunsichtbar. Anwendung: /channel minstatus:ZAHL Wirkung: SetztdenMinstatuseinesChannelsaufZAHL. Anwendung: /channel FUNKTION Wirkung: DeaktiviertdieChatfunktionFUNKTIONimChannel.Z.B.deaktiviertmandieKissfunktionin einemChanneldurchEingabevon/channel kiss. Anwendung: /channel event:ON Wirkung: AktiviertSpecialEvent(s.o.). Anwendung: /channel event:OFF Wirkung: DeaktiviertSpecialEvent(s.o.). Anwendung: /channel cm:!NICK:COMMENT Wirkung: EntziehtNICKdieChannelmoderatorenrechtefrdenaktuellenChannelundsetztCOMMENT als Kommentar. Diese Anwendung funktioniert immer, unabhngig vom Edit Status des jeweiligen Channels, allerdings ist die Funktion nur in dem Channel anwendbar, in dem der betreffendeUserauchCMist.

Knuddels.de

Seite13

2.1.18. /channelrules
Anwendung: Wirkung: /channelrules CHANNEL ffneteinFenstermitdenchanneleigenenRegelnvonCHANNEL.DerRegeltextkann innerhalbdesFensterseditiertwerdenundwirddurcheinenKlickaufdenButtonAbsenden gespeichert.FunktioniertnurfrChannel,indenenmanhauptzustndigerAdminist. /channelrules WendetdieFunktionaufdenaktuellenChannelan(s.o.).

Anwendung: Wirkung:

2.1.19. /mychannellock
Anwendung: Wirkung: /mychannel lock:NICK:COMMENT:TAGE Sperrt den Mychannel von NICK fr TAGE Tage und setzt COMMENT bei NICK in die Admininfo. Auerdem erhlt NICK eine /m ber die Sperrung. In dieser Zeit kann der Channel nicht betreten werden und NICK kann am Channel auch keine nderungen vornehmenoderihnumbennen.NachdenTAGETagenwirdderChannelwiederfreigegeben. /mychannel lock:NICK:COMMENT Analogzuoben,nurdasdreiTagegesperrtwerden. /mychannel lock:NICK:COMMENT:TAGE! Analogzuoben,nurdassderChannelnachderSperrunggelschtwird. /mychannel lock:NICK:COMMENT:! LschtdenMychannelvonNICKsofortundtrgtCOMMENTbeiNICKindieAdmininfoein. /mychannel lock:!NICK:COMMENT EntsperrtdenMychannelvonNICKwiederundsetztCOMMENTalsErklrungindie Admininfo.

Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung:

2.1.20. /topic
Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /topic TEXT SetztTEXT alsThemadesaktuellenChannels.DieseFunktionunterliegtebenfallsdemEdit Status(s.o.)desChannels. /topic ! LschtdasThemadesaktuellenChannels.DieseFunktionunterliegtebenfallsdemEditStatus (s.o.)desChannels.

Knuddels.de

Seite14

2.1.21. /macro
Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /macro ? ffnetdieListeallerAdminmacros.(ErklrungderAdminmacrosfindetsichweiterunten) /macro KEY:PARAMETER1|PARAMETER2||PARAMETERn Fhrt das Macro KEY mit den Parametern PARAMETER1, PARAMETER2 PARAMETERnaus.(ErklrungderAdminmacrosfindetsichweiterunten)

bis

2.1.22. /his
Anwendung: /his Wirkung: ffnet einFenster, dassdieffentlichenNachrichten der letztendreiMinuten(max. 60) im aktuellenChannelanzeigt. Anwendung: /his CHANNEL Wirkung: Wie oben, nur dass alle Nachrichten des Channels CHANNEL angezeigt werden. Diese Funktion kann nur auf unsichtbare Channels angewendet werden, sofern man sich dort befindet. Anwendung: /his CHANNEL:NICK Wirkung: Wieoben,nurdasszustzlichalleNachrichtenvonNICKdurcheinenPfeilamZeilenanfang hervorgehobensind. Anwendung: /his -:NICK Wirkung: Wie oben, nur dass die letzten ffentlichen Nachrichten des aktuellen Channels angezeigt werden.

2.2.

Adminfeatures

UnterAdminfeatureswerdenallezustzlichen,durchdieAdminrechtebedingtennderungenverstanden,die sichnichtineinerzustzlichenChatfunktionuern.

2.2.1.

/wdieAdmininfo

ffnet man als Admin die /w Info eines Nicks, so werden die Admininfos in blau unter den normalen Informationenangezeigt.DieAdmininfosenthaltenfolgendeFelder: LastHost: Konnte der Hostname zur IPAdresse des Nicks innerhalb von drei Sekunden aufgelst werden, so steht dieser zu Beginn. Es folgt die IPAdresse in Klammern. WurdederHostnamenichtinnerhalbvondreiSekundenaufgelst,wirdnurdieIP Adresseangezeigt. UserRegNo.: EinefortlaufendeNummer,diebeiderRegistrierungvergebenwird.

Knuddels.de

Seite15

Status:

DerStatuseinesNicknamenisteineZahl,dieberdieRechtedesNicksinnerhalbdes Systemsentscheidet.JegrerderStatus,destomehrRechte.FolgendeStatuszahlen sindvorbelegt: 0 (Mitglied) 1 (Familymitglied) 2 (Stammi) 3 (Ehrenmitglied) 5 (inoffiziellerAdmin) 6 (Admin) >=10 (Sysadmin) Steht hinter dem Statusnamen der Zusatz BOT, so handelt es sich um einen Systembot, hinter dem kein Internetbenutzer, sondern der Chatserver steckt (z.B. James). Die Zahl gibt Auskunft darber, wie hufig ein Nick von Admins und CMs gemutet wurde(MutesvonJameswerdennichtmitgezhlt).FehltdieAngabe,sowurdeder Nicknochniemalsgemutet. AnalogzuMutes,nurdassdieseZahlsichaufdieColormutesdesNicksbezieht. Diese Zahl gibt Auskunft darber, wie hufig ein Nick von Admins gekickt wurde. FehltdieAngabe,sowurdederNicknochniemalsgekickt. Diese Zahl gibt Auskunft darber, wie hufig ein Nick von Admins oder Channelmoderatoren fr einen bestimmten Channel gesperrt wurde (/cl Funktion). DieZahlengebenAuskunftberAnzahlundArtdergettigtenNotrufe(NR).(#/Ok/ Missbr.)=(gemachteNR/davonkorrekteNR/davonAnzahlderNotrufmissbruche) WirddieseZeileangezeigt,dannwerdenhierNicknamenaufgefhrt,diemomentan im Chat mit derselben IPAdresse online sind. Fehlt die Zeile, dann gibt es keine solchenNicks. Hier sind die neuesten 15 Adminkommentare nachzulesen. Adminkommentare knnen mit der /comment Funktion erstellt werden. Zudem erzeugen die Funktionen /flame, /kick, /lock, /ban, /clearw, /mychannel lock und /gamelock sowie das Setzen eines neuen Passworts einen automatischenAdminkommentar.

Mutes:

Colormutes: Kicks: Channellocks:

Notrufe: NicksmitgleicherIP:

Comments:

Mit /w +NICK kann man die /wInfo eines Nicknamen ffnen, ohne Gefahr zu laufen, den Nicknamen zu vermissen.

2.2.2.

ffentlichenChannelanlegen

Als Admin kann man einen ffentlichen sichtbaren Channel anlegen, indem man im Loginfenster unter Channeleinenbeliebigen,bishernichtvorhandenen,ChannelnameneingibtundaufdenButtonEintreten klickt.SolcheChannelffnungenbedrfendervorherigenZustimmungderTeamchefs.

Knuddels.de

Seite16

2.2.3.

KeineChannelbeschrnkung

Adminsknnen,unabhngigvondenLoginbeschrnkungen,immerjedenChannelbetreten.

2.2.4.

Adminrufe

Admins erhalten Adminrufe (die von Mitgliedern mithilfe der /admin TEXT Funktion gettigt werden knnen),sowieweitergeleiteteAdminrufevonChannelmoderatoren.DabeiffnetsicheinFenster,indemalle Informationen zum Adminruf stehen. Zustzlich wird man vom Butler noch ber diesen Notruf privat informiert.MitderTABTastekannmaneinemrufendenMitgliedkomfortabeldirektper/mantworten. Das System stellt sicher, dass ein Admin hchstens alle drei Minuten (bei Notrufen von CMs) bzw. alle fnf Minuten (sonstige Notrufe) einen Notruf erhlt. Durch diese Regel kann es vorkommen, dass Notrufe vom Chatserverabgewiesenwerden. SeitdemHerbst2007wirddasneueNotrufsystem(NRS)nachundnachallenUsernzurVerfgunggestellt: EinNotrufwirdberdenNotrufButtoninderNickLeistedesChannelsabgesendet. AlsAdminkannmaninseinemProfileinstellen,obderNotruf,wieimaltenSystem,perPopupFenster,oder alsChatnachrichtvonJamesangekndigtwerdensoll. InderNotrufnachrichtwirdeinLinkbermittelt,berdenmanaufdieWebkomponentegelangt,aufwelcher derNotrufbearbeitetwird. EineErklrungzurBearbeitungdieserNotrufeerfolgtimKapitelAnleitungzurBearbeitungvonNotrufen.

2.2.5.

Notruffreikontingent(nuraltesNRS)

JederAdminbesitzteinNotruffreikontingent,dargestelltdurcheineZahl.BefindetmansichimAdminchannel /ATeam,sowirddieseZahljedesMaldannumeinsreduziert,wennmaneinenAdminnotruferhaltenwrde, derNotrufgehtdannaneinenanderenAdmin.NatrlichfunktioniertdieseNotruffreiheitnursolange,wiedas NotruffreikontingentmindestenseinsbetrgtundsichgengendAdminsinanderenChannelnbefinden. Durch wirklich erhaltene Notrufe erhht sich das Kontingent um 0,2. Nachts wird das Kontingent wieder auf dreigesetzt,soferneskleineralsdreiwar,bzw.aufsechs,sofernesgreralssechswar. Sinn und Zweck des Kontingents ist es, mit dem eigenen Nick notruffrei und in Ruhe mit Kollegen im Adminchannelzuplaudern. Das Notruffreikontingent gilt allerdingsnur frdas alte Notrufsystem. Inwieweit es ein hnliches Feature fr dasneueSystemgebenwird,stehtnochnichtfest.

2.2.6.

NchtlicherSegen

IstdieAnzahlderKnuddelseinesAdminszumBeginndesneuenTages(ca.2Uhr)geringeralsfnf,sowirddie AnzahlderKnuddelsauffnfgesetzt.DiedadurcherhaltenenKnuddelssindinersterLiniedazugedacht,unter die Knuddelsmitglieder gebracht zu werden. Insbesondere kann man sie gut auf ChannelmoderatorenversammlungenalskleineAnerkennungfrdieArbeitdereigenenChannelmoderatoren verwenden. Zum greren Teil sollten diese Knuddels also an Mitglieder verknuddelt werden, die einem selbst bei der Adminarbeit untersttzen. Der kleinere Teil kann fr private Zwecke und Freunde verwendet werden. Das regelmige bertragen dieser Knuddels auf einen anderen Nick, mit dem Ziel die Knuddels zu horten und nichtanAndereweiterzugeben,istnichtgestattet.

Knuddels.de

Seite17

2.2.7.

MailadresseNICK@knuddels.de

Admins erhalten die Mailadresse NICK@knuddels.de, welche auf eine beliebige eigene Mailadresse weitergeleitetwerdenkann.DieKonfigurationdieserEmailadressefunktioniertber/edit: 1. /editaufrufen 2. DasZielderWeiterleitung,alsodiepersnlicheEmailadressebeigmx,web.de,trgtmanbeimFeld Emailein 3. AnschlieenddasHkchenbeiNICK@knuddels.de Weiterleitungaktivieren 4. Nach einem Klick auf Speichern erhlt man eine Erfolgsmeldung ber die eingerichtete Weiterleitung Nach aktivierter Weiterleitung wird dann fr andere Mitglieder die NICK@knuddels.de Adresse im Profil angezeigt, sofern das Hkchen bei Emailadresse anzeigen aktiviert ist. Sollte die Weiterleitung nach einer Stunde nicht funktionieren, so liegt dies fast immer an Filtern, die fr das eigene Emailkonto aktiviert sind.DieseFiltersorgendafr,dassweitergeleiteteEmailsimSpamordnerlanden.DiesesProblemkanndurch einenderungbzw.KonfigurationdeseigenenEmailkontosbehobenwerden.

2.2.8.

HinweisaufAdminstatus

Inder/wInfoeinesAdminswirdaufseineAdminrechtehingewiesen.EbensosindalleaktuellenAdminsam EndederHilfe(diemit/haufgerufenwerdenkann)aufgelistet.

2.2.9.

Adminforum

AdminshabenmitihremChatnicksowiepasswortZugriffaufdasAdminforum.DieseswirdnachErteilungder AdminrechteamEndederForumslisteeinsehbar.

2.2.10. /fGroeFriendliste
DieGrederFriendlisteeinesAdminsbetrgt90.

2.2.11. KeinePasswortzustellungperEmail
Adminpasswrter werden nicht ber die Passwort vergessen Funktion per Mail versendet. Falls ein Admin tatschlichseinPasswortnichtmehrkennt,wendetersichaneinenVertrauensadmin.

2.2.12. Expressversandvon/ms
Die/mseinesAdminswerdenauchdannausgeliefert,wenndasPostfachdesEmpfngerseigentlichberfllt ist.AllerdingsgibtesauchhiereineObergrenze.

Knuddels.de

Seite18

2.2.13. Adminmacros
NachstetigerErweiterungderFunktionsvielfaltdesKnuddelschatszhltmannunmehrals100verschiedene Chatfunktionen, die ganz unterschiedliche Aufgaben lsen. Allein im Adminbereich sind es mehr als 20 Funktionen,jedefrganzbestimmteProblemklassen.HufigwerdendieseFunktionenkombinierteingesetzt, umverschiedeneAspekteeinesgrerenProblemszubearbeiten.EinMitglied,dassdurchWerbungfrden eigenenMychannelauffllt,wirdinderRegelzuerstgemutet(/mute +NICK),anschlieendper/mverwarnt (/m NICK:TEXT) und schlussendlich noch mit einem Adminkommentar (/comment NICK:TEXT) versehen. In diesem Fall muss der Admin also bisher drei Adminfunktionen in der oben beschriebenen Reihenfolgeaufrufen,wobeisichdieeinzelnenAufrufesehrhneln. Um an dieser Stelle Zeit und Arbeit zu sparen, wurden die Funktionsmakros eingefhrt. Sie ermglichen die Definition einer bestimmten Aufrufkombination von Chatfunktionen als Makro. Dieses Makro kann nach der Definitiondannmiteinemeinzigen,kompaktenBefehlaufgerufenwerden. Welche Adminmacros zur Zeit existieren, wie diese ausgefhrt werden und was sie genau bewirken, erfhrt man durch Aufruf von /macro ?. Alle Adminmacros werden vom MacroTeam erstellt. Hat man Fragen zu einem speziellen Macro, sollte man sich direkt an Mitglieder dieses Teams wenden.Zustzlich findet sich im Adminforum eine allgemeine Dokumentation berAdminmakros undein spezieller Beitrag,der jedes aktuell verfgbareMacrogenauestenserklrt.

Knuddels.de

Seite19

3. Aufgabendefinitionen
NachdemnundiebesonderenRechtedesAdminerklrtundvorgestelltwurden,kommenwirzumwichtigeren Teil:DenPflichtenoderbesserdenAufgabeneinesAdmins.

3.1.

Grundstzliches

VoneinemAdminwirderwartet,dasserseinBestesgibt,dieuntenfolgendenAufgabenzuerfllen.Hierbei wird,wieauchbeidenweiteruntenstehendenRegeln,keinblinderGehorsamverlangt.EineHandlung,dieein ProblemaufgerechteundkonfliktfreieArtnachhaltiglstundsomitderVerbesserungdesChatklimasdient,ist immerrichtig.DieAufgabensollennichtumderAufgabenWillenerflltwerden,sondernumallenMitgliedern ein angenehmes Chatten zu ermglichen. Der gesunde Menschenverstand steht ber den Regeln und Aufgaben. Admins mssen immer zurckhaltend und unspektakulr handeln, denn nur so knnen sie sich selbst der notwendigenAnerkennungalsadministrativeInstanzderanderenMitgliedergewisssein.BeijederHandlung sollte ein Admin Fingerspitzengefhl und Besonnenheit an den Tag legen und sich keinesfalls wie eine Art OberpolizeifrdenChatauffhren.

3.2.

Aufgaben

DiefolgendenAufgabensindmitdemAdminamtverbunden,siestellendiePflichteneinesAdminsdar.

3.2.1.

BetreuungderChannelmoderatoren

Die Betreuung von Channelmoderatoren ist mittlerweile die wichtigste Aufgabe eines Admins. Als Admin bernimmt mandie Verantwortung bermehrere Channelmoderatorenteams,frdie manAnsprechpartner, Teamleiter und Kontrollinstanz zugleich ist. Als Admin ist man also auch fr die Kontrolle der Channelmoderatoren zustndig, bei Regelversten der Channelmoderatoren ist entsprechend der weiter untenerlutertenVorgehensweisezuhandeln. Die Channelmoderatoren sind durch ihre groe Anzahl die wichtigste Instanz zur Wahrung eines guten Chatklimas. Deshalb mssen die Admins ihre Verpflichtung gegenber den Channelmoderatoren sehr ernst nehmen,umdazubeizutragen,dassjederModeratorguteundgerechteArbeitleistet. SorgfltigeLektrederCMDokuistdieGrundvoraussetzungzurErfllungdieserAufgabe.DieCMDokusteht allenAdminskompaktineinemDokumentzurVerfgung. ImFolgendenwerdendiefnfunterschiedlichenTeilaufgabenhinsichtlichderChannelmoderatorenerklrt.

3.2.1.1.

HauptzustndigeAdminsZuteilung

Zu Beginn jeder Adminperiode werden allen Channels in Abhngigkeit der Anzahl der LCStammis einem bis dreiAdminszugeteilt.DieseZuteilungwirdmithilfeeinesProgrammsvorgenommen. Jeder Admin erhlt vorher die Gelegenheit, Rnge auf jeden Channel zu verteilen, fr den er gerne hauptzustndigwerdenmchte.DasProgrammberechnet,inAbhngigkeitvondiesenRngen,eineoptimale VerteilungaufdieChannels.DabeiwirdbeialtenAdminsbercksichtigt,frwelcheChannelssieschonvorher

Knuddels.de

Seite20

zustndig waren. Als Ausgleich wird bei neuen Admins der Lieblingschannel bercksichtigt. Das Programm versucht, die Wnsche und Vorstellungen jedes einzelnen Admins zu bercksichtigen. Die einem Channel zugeteiltenAdminssinddannfrdiesenChannelundseineChannelmoderatorenhauptzustndig. ImLaufederAdminperiodewerdenneueChannelberdasAdminForumandieAdminsverteilt. Als hauptzustniger Admin (HZA) ist man immer der erste Ansprechpartner fr Channelmoderatoren. Auerdem wird von den hauptzustndigen Admins erwartet, dass sie das Channelmoderatorenteam zusammenhaltenunddafrsorgen,dassesguteArbeitleistetundsichandasRegelwerkhlt. Nach der neuen Zuteilung und nach jeder Channelmoderatorenwahl, muss man sich bei den neuen CMs vorstellen und ihnen Hilfe bei Fragen und Problemen anbieten und einen Termin fr die CMEinfhrung ausmachen. In Absprache mit allen anderen hauptzustndigen Admins verfasst man dazu eine gemeinsame Begrungsnachricht,welchedannallenCMsper/mgeschicktwird. Unbedingt erforderlich ist es, den neuen CMs bei den Problemen mit dem neuen Notrufsystem behilflich zu sein. Ist gerade kein hauptzustndiger Admin online, so sind auch alle anderen Admins Ansprechpartner fr Channelmoderatoren. berwichtige Vorflle, umdie man sich alsnicht hauptzustndigerAdmin gekmmert hat,solltemandiehauptzustndigenAdminsstetsinformieren. NebendenHZAgibtesineinigenChannelnUntersttzungdurchhauptzustndigeEhrenmitglieder(HZE),die sichfrdiesesAmtbewerbenknnenundinderEntscheidungsfindunggleichberechtigtdieCMbetreuen.

3.2.1.2.

EinfhrungderChannelmoderatoren

Es hat sich herausgestellt, dass CMs vor allem dann sehr erfolgreich gearbeitet haben, wenn die hauptzustndigen Admins mit jedem CM eine spezielle Einfhrung durchgefhrt haben. Diese Einfhrung ist jetztStandard,diehauptzustndigenAdminssinddazuverpflichtet,mitallenihrenCMseinesolcheEinfhrung zuveranstalten.ZuBeginnbedeutetdaseinenMehraufwand,dafrprofitiertmananschlieendalsAdminaber voneinerbesserenLeistungderCMs,diezuwenigerProblemenundeinembesserenChatklimafhrt. DieEinfhrungzieltalsoauffolgendePunkteab: DenCMswirdklarer,dasssieeinewichtigeVerantwortungtragen DieCMDokuwirdintensiverundhufigergelesen EswirdgleichzuBeginneinVertrauensverhltniszudenzustndigenAdminsaufgebaut Sicherstellung,dassjederCMdiewichtigstenRegelnkennt Aufbauend auf den Erfahrungen der vergangenen CMEinfhrungen (CME), wird nun ein fester Rahmen vorgegeben. Dieser Rahmen sollte bei jeder Einfhrung eingehalten werden, allerdings kann man weitere PunktebeliebigeinfgenundbestimmteThemennacheigenenVorstellungenausgestalten. An einer CMEinfhrung sollen nur soviele CMs teilnehmen dass gewhrleistet werden kann, dass die Veranstaltung bersichtlich und effektiv bleibt. Nachdem eine neue Einteilung der hauptzustndigen Admins gesetzt wurde, oder nach dem Ende einer CMWahl, sollte man in Absprache mit den anderen hauptzustndigenAdminsallen,bishernichteingefhrtenCMs,Einfhrungstermineanbieten.InderNachricht mit den Einfhrungsterminen sollte man unbedingt darauf hinweisen, dass jeder CM vor der Einfhrung die CMDokumentation aufmerksam durcharbeiten muss, denn um den Inhalt dieser Dokumentation geht es letztlichbeimTreffen. DieeigentlicheEinfhrungsollteunbedingtfolgendePunkteenthalten: 1. BegrungundGratulationzurCMWahl 2. bersichtberdenGrundderEinfhrunggeben a. WichtigeHinweisezurCMDokumentation b. FragenzumneuenNotrufsystemundzurBearbeitungvonNotrufenklren.

Knuddels.de

Seite21

c. 3.

BeantwortungallerFragen

4.

5.

6. Als Admin sollte man darauf achten, dass man sich als Vorbild prsentiert. Sprich, man behandelt alle Teilnehmersehrfreundlichundrespektvoll.AuerdemsolltemannichtzuverbissenandieSacheherangehen und wenn mglich durch Humor das erste gemeinsame Teamerlebnis zu einer positiven Erinnerung fr alle machen.EinefreundlicheundkonzentrierteArbeitsatmosphreistdasZiel. Sollte es in einzelnen Channeln vorkommen, dass nur wenige CMs gewhlt wurden, so ist eine Zusammenlegung von mehreren Channeln fr eine CME/CMV nur dann sinnvoll, wenn in den Channeln hnlicheThemenundProblemlagenbestehen.

AllehufigenKonfliktsituationenmitCMsdurchgehenundSiefragen,wiesiehandelnwrden a. OffeneDiskussionfrdern b. AmEndegenauerklren,warumundwiemanambestenhandelt c. InJugendchannelsunbedingtberPdophileaufklren d. Mitgliederdierechteuerungttigen,werdennichttoleriert e. CMssollenInfosberPdophileundRechtsextremeunbedingtanAdminsweiterleiten AufwichtigeRegelnderCMDokumentationhinweisen a. WenneseineMglichkeitgibt,immererstversuchen,mitStrenfriedenzureden b. FreundlichkeitundRespektgegenberjedemMitgliedistmitdasWichtigste c. Passwortweitergabewirdnichttoleriert d. ProblemealsTeamlsen e. AdminssindAnsprechpartner f. VeranstaltungderCMVersammlungen g. WeiterePunkte,aufdiemanpersnlichWertlegt Klardaraufhinweisen,dassmanalsTeamauftretenmuss,nichtalsEinzelkmpfer a. Problemeuntereinanderinternklren b. Sichgegenseitigvollrespektieren c. Klare Warnung vor berheblichkeit und Hochmut. Sie zeugen von Charakterschwche und endenmiteinemAmtsentzug GuteZusammenarbeitwnschen

3.2.1.3.

Channelmoderatorentreffen(CMV)

Damit das Channelmoderatorenteam gut zusammenarbeitet und die Probleme des Channels gemeinsam diskutiert, ist es wichtig, dass Channelmoderatorentreffen (CMV) organisiert werden. Normalerweise sollten sichdieChannelmoderatorendarumselbststndigkmmern.IstdiesabernichtderFall,solltemanalsAdmin einengeeignetenChannelmoderator(z.B.denjenigenmitdenmeistenPunktenbeiderletztenWahl)mitder Organisation eines solchen Treffens beauftragen. Channelmoderatorentreffen finden immer im Anschluss an eine vergangene Wahl statt. Das Treffen ist ebenfalls eine gute Gelegenheit, sich als Admin allen ChannelmoderatorenvorzustellenundeinenerstenEindruckvomModeratorenteamzuerhalten.Aufdiesem Treffen sollte man sich erst aktiv in die Diskussionen einschalten, wenn die Probleme von den Channelmoderatoren nicht selbst zufrieden stellend gelst werden. Dabei ist immer ein neutraler und fairer Standpunkteinzunehmen,geradewennesumdieKlrungvoninternenChannelmoderatorproblemengeht. Channelmoderatorentreffensolltenwennmglichregelmigstattfinden,insbesonderedann,wennProbleme zuklrenundFragenoffensind. Die Teams AET und Jugendschutz bieten an, dass fr die CMs gesonderte Infoveranstaltungen durchgefhrt werden,aufdenenberdieProblematikderThemenExtremismusundJugendschutzaufgeklrtwird.AlsHZA soll man sich ber den Wissensstand der CMs informieren und bei Bedarf das entsprechende Team benachrichtigen.

Knuddels.de

Seite22

In U18Channels findet mindestens 1mal jede CMPeriode eine JugendschutzCMV statt, das JugendschutzteamnimmtdazuKontaktmitdenbetroffenenHZAauf.

3.2.1.4.

KontrollederchanneleigenenRegeln

Eine weitere wichtige Aufgabe ist die Kontrolle der channeleigenen Regeln, welche von den Channelmoderatoren mithilfe der /cm Funktion festgelegt werden knnen. Auf dem Channelmoderatorentreffen sollte man schon im Vorfeld prfen, ob die von den Moderatoren gewnschten RegelnauchwirklichdenRichtliniengengen.EntsprechendieRegelnnichtdenRichtlinien,mssendiesevon denChannelmoderatorensoangepasstwerden,dassdieRichtlinienerflltsind. Sollte es einmal soweit kommen, dass Regeln, die nicht den Richtlinien entsprechen, verabschiedet wurden (und mithilfe der /info Funktion nun im Channel nachzulesen sind), kann man die Regeln mithilfe der /channelrulesFunktionndern. Unbedingt zu beachten ist, dass diese Funktion nicht dazu gedacht ist, die eigenen oder die Wnsche der ChannelmoderatorenbezglichneuerChannelregelnzurealisieren.Inhaltlichenderungenmssenstetsvon denChannelmoderatorenvorgeschlagenundvondenStammisperUmfragebesttigtwerden,dazuverfgen dieChannelmoderatorenberdieentsprechendeFunktion. DieeinzigeAusnahmebildethiereinneueingefhrterChannel,indemnochkeineCMsgewhltwurden.Hier istesdenhauptzustndigenAdminserlaubt,provisorischeRegelnmithilfeder/channelrulesaufzustellen,unter AbsprachemitdenStammis,diediesenChannelzuihremLieblingschannelausgewhlthaben. Die/channelrulesFunktionistdazugedacht,dassmitihrdiebeschlossenenChannelregeln,entsprechendder Richtlinien fr channeleigene Regeln, berarbeitet werden knnen (s.u.). Dabei knnt ihr unerlaubte Regeln streichen,sowieFormulierungen,FormatunddieOrthographieverbessern.InhaltlichdrfenkorrekteRegeln abernichtverndertwerden.berjedenderungensolltetihrdieChannelmoderatorensowiedieKollegen kurzinformieren.

3.2.1.4.1.

RichtlinienfrdiechanneleigenenRegeln

Die genauen Richtlinien fr die channeleigenen Regeln sind der jeweils aktuellen CMDokumentation zu entnehmen,welcheTeildesRegelwerkesfrAdminsist.

3.2.1.4.2.

InterpretationderRichtlinienfrdiechanneleigenenRegeln

Esisterlaubt,aufmglicheStrafenindenchanneleigenenRegelnfreundlichhinzuweisen.NichtinOrdnungist dieausformulierteDrohungmitdiesenStrafen. Ebenso ist es in Ordnung, wenn nochmals auf bestimmte Kniggeregeln explizit hingewiesen wird. Dies sollte aberklarerkennbarsein,sodassnichtderEindruckentsteht,dasssichdieChannelmoderatorendieseRegeln selbstausgedachthabenundnurindiesenbestimmtenChannelGltigkeitbesitzen. EsgibteinigeChannels,derenchanneleigeneRegelndringendsprachlichverbessertwerdenmssen.Beivielen /infosfehltdieklareStrukturierungundFormatierung.MansolltesichalleRegelndereigenenChannels anschauenundentsprechendoptimieren.Hierbeiisteshilfreich,dassmanper/minformiertwird,sobaldsich ineinemChanneldieChannelinfondert,indemmanhauptzustndigerAdminist.

Knuddels.de

Seite23

3.2.1.5.

KontrollederChannelmoderatorenwahl

Die Regeln fr die Channelmoderatorwahl sind in der CMDokumentation im Kapitel 2.2. Unerlaubte NominierungsundWahlmethodenfestgehalten.AlleRegelnbeziehensichimmeraufdieeigenePersonund nicht den eigenen Nicknamen. Man kann Sie also nicht durch Verwendung eines neuen Nicks (Zweitnick) umgehen. DieAufgabederChannelmoderatorenist,dasssiesichimGegensatzzudenAdminsbeiderAdministrationauf genaueinenChannel(inkl.Tochterchannel)konzentrieren,umdortdiebersichtzubehalten.Deshalbistes nichtgestattet,wennsichdieselbePersonmitmehralseinemNicknamennominierenlsst,unabhngigobim selbenoderinverschiedenenChannels. BeiderNominierunggestattet,wennauchungerngesehen,istdieNutzungvonZweitnicksfrdieNominierung mehrererandererMitglieder.LetztlichhatdieskeineAuswirkungaufdasseigentlicheWahlergebnis. CMRechte, die durch die Verwendung von unerlaubten Wahlmethoden erlangt wurden, knnen jederzeit entzogenwerden. DieHZAknnendieCMWahlanhandfolgenderPunkteundmithilfederAdminfunktionenberwachen: KontrollederCMTestergebnisseaufmehrfacheNominierungsannahmeundTestversuche KontrolledervonUserngenannten/gemeldetenZweitnicksaufdoppelteStimmenabgabe

3.2.1.6.

NominierungsannahmefreinenCM

DaeinCMzurBesttigungdererneutenNominierungeinenCMTestbestehenmuss,darfseitJanuar2008die NominierungzumCMfrkeinenanderenUsermehrangenommenwerden. Ist der User in der Lage, den CMTest ohne fremde Hilfe zu absolvieren, so wird er auch die Mglichkeit besitzendieNominierungeigenhndiganzunehmen.

3.2.1.7.

ReaktionenaufRegelverstederChannelmoderatoren

Die Kontrolle ist, neben der Hilfestellung im Rahmen der Betreuung der Channelmoderatoren, eine wichtige AdminAufgabe. Als Admin muss man deshalb allen Beschwerden und Hinweisen auf Verste eines ChannelmoderatorsgegendasRegelwerknachgehen.BeidieserAufgabemussmanallerdingsimmerfairund ausneutralerPositionvorgehen.BevormaneinenFallberhauptvollstndigbeurteilt,solltemanimmerden betroffen Channelmoderator auf das Problem freundlich ansprechen und ihn nach seiner Sicht der Dinge befragen. Konsequenzen fr einen Channelmoderator knnen sich erst dann ergeben, wenn sein Versto nachgewiesenist.BeiderRecherchezueinemProblemknnenSysadminsauszeitlichenGrndennichthelfen, ansonstenknntensichSysadminsbeieinerAnzahlvonmehrals4.000Channelmoderatorenbaldumnichts anderesmehrkmmern. Ist ein Versto nachgewiesen, sollte man immer angemessen reagieren. Ziel ist es, dass sich Verste nicht wiederholen. Hier gilt dasselbe System, wie auch bei den Admins. Fr einen deutlichen Schuss vor den Bug kann man mit einer gelben Karte fr einen CM reagieren. Vor der gelben Karte sollte man ein Gesprch mit demCMfhrenundmitihmberdieGrndesprechen.DiegelbeKarteansichsolltedannper/mzugestellt werden, die anderen hauptzustndigen Admins sind natrlich zu informieren, bzw. ist es besser, bei schwierigenFllen,dieKartemitihnenvorababzusprechen.MansolltestetsnachsichtigmitdenModeratoren umgehenundinkeinemFall jemandeminunfreundlichemToneinenVerstovorhalten(schongarnichtvor anderenModeratoren). Als Folge eines Verstoes sollte man diesen durch einen /comment festhalten und dem entsprechenden ModeratorgegenbereinesachlichbegrndeteVerwarnungaussprechen. EinegelbeKarteistfrdieaktuelleunddiekommendeCMPeriodegltig,d.h.derCMmusseinePeriodeohne gelbeKarteimAmtgewesensein,bevorsieverfllt.

Knuddels.de

Seite24

 Bei einer zweiten, flligen gelben Karte besteht keine Hoffnung mehr, dass der entsprechende Channelmoderator sich in Zukunft an die Regeln hlt. Das CMAmt ist in diesem Fall (mit der "/channel cm:!NICK:COMMENT" Funktion) zu entziehen. Diese zweite gelbe Karte sollte aber, sofern der Versto nicht ganz eindeutig gegen die CMRegeln geht (z.B. Passwortweitergabe), sehr gut berlegt und von jeder Seite betrachtetwerden.DerAmtsentzugmussdannimCMForumklarundnachvollziehbarbegrndetwerden,den entsprechendenBeitragschicktmandembetroffenenCMper/m. Sollte ein User gewhlt worden sein, der nicht der deutschen Sprache mchtig ist, so muss man ihm zwangslufig das Amt entziehen. Dies ist keinesfalls diskriminierend, sondern ntig, da der User nicht in der Lage ist, die CMDoku zu lesen/verstehen und auch nicht seiner Aufgabe, der Administration eines deutschsprachigenChannels,nachkommenkann. Eine Ausnahme bildet der englischsprachige Channel Europe, wenn die HZA gewhrleisten knnen, dass der dortigeenglischsprachigeCMdenInhaltderCMDokuverstandenhatunddanachhandelnwird.

3.2.1.8.

WeitergeleiteteAdminrufe

AdminsundChannelmoderatorensinddiebeidenwichtigstenTeiledesgesamtenAdministrationssystems.Die Channelmoderatoren lsen alle Probleme, die sie auch lsen knnen. Alle anderen Probleme fallen in den Aufgabenbereich der Admins. Sie sind fr die Probleme zustndig, die Channelmoderatoren nicht lsen knnen. Hierbei ist es vor allem wichtig, dass Admins allen Adminrufen, die von Channelmoderatoren (und auch Mitgliedern der administrativen Teams) weitergeleitet wurden, besondere Aufmerksamkeit schenken. Denn weitergeleiteteAdminruferhrenvoneinemProblem,dasderentsprechendeChannelmoderatornichtlsen konnte. NatrlichmussmanalsAdminauchallenanderen(nichtweitergeleiteten)Adminrufennachgehen.

3.2.2.

AnleitungzurBearbeitungvonNotrufen

DiezweitewichtigeHauptaufgabederAdminsist,nebenderBetreuungderCMs,dieBearbeitungderAdmin Notrufe.UntersttztwerdendieAdminsdabeivondenMitgliedernderadministrativenTeams,sowiedenCMs. Das Notrufsystem bercksichtigt dabei jeweils die Rechte und Kompetenzen der jeweiligen administrativen MitgliederundleitetdieNotrufe,entsprechenddesNotruftyps,optimalaneinenBearbeiter.

DieGrundlagenzumneuenNotrufsystemundderdamitverbundenenBearbeitungderNotrufewirdinder jeweils aktuellen CMDokumentation ausfhrlich aus Sicht des notrufenden Users und des jeweiligen Bearbeiters dargestellt. (www.knuddels.de/cmdoku/) Die Kenntnis der dort behandelten Anleitung ist die VoraussetzungfrdieindiesemKapiteldarberhinausgehendenInformationenundHandlungsweisen.

3.2.2.1.

FrAdminszustzlichangezeigteInformationenbeiderNotruf Bearbeitung

DieBearbeitungfindetinderNotrufWebkomponentestatt. Im Gegensatz zu den in der CMDoku beschriebenen Angaben fr CM und Teammitglieder, enthlt die WebkomponentefolgendezustzlicheAdmininformationenzumNotruf: zumNotrufallgemein(Typ,Zeitpunkt,Channel...) zumBeschwerdefhrer(Status,Alter,IPs,Adminkommentare...) zudenBeschuldigten(Status,Alter,IPs,Adminkommentare...) KommentaredesBeschwerdefhreresund(wennvorh.)auchderBeschuldigten KommentarederbisherigenBearbeiter(z.B.beiWeiterleitungen) GemeldeteInhalte(dieFakten) bisherigeNotrufemitselbenBeschuldigten AllefettgedrucktenEintrgemussmaninjedemFalldurchschauen,umdenFallkorrektzubearbeiten.

Knuddels.de

Seite25

3.2.2.2.

Fallabschlieenundkommentieren

DieBewertungmussanhanddesvorliegendenStrafkatalogserfolgen. Es ist darauf zu achten, dass eine aussagekrftige Kommentierung des Falls im Kommentarfeld der Webkomponente,sowieggf.inderAdmininfodesUserserfolgt. BieteteineAdminfunktion(z.B./lockNICK:COMMENT:Info)dieMglichkeitgleichzeitigeinenAdminComment zusetzen,sogehrtindiesenCommentdieIDdesNotrufesundderGrundfrdieAnwendung.Z.B.5Tage Sperrewg.sexuellerBelstigung*123.456.

3.2.2.3.

ChatfunktionendesneuenNotrufsystems

Alle Chatfunktionen, die das NRS betreffen findest Du im Kapitel 2.1.13 /admincall Chatfunktionen des neuenNotrufsystems.

3.2.2.4.

Glossar

Alle das neueNotrufsystem betreffendenBegriffe findest Du in der aktuellen CMDoku unter demStichwort Glossar.

3.2.3.
3.2.3.1.

DerHandyChat
GrundlagenzumHandychat

DiezugehrigenFAQsindimPCChatber/hHandyChataufrufbar. Der HandyChat wurde am 07.02.2008 zum ersten Mal fr die User von Vodafone (auf dem Vodafone live! Portal)freigegeben. FolgendeDingesindimHandyChatmglich: Nicksregistrieren Nickprofile(inverkrzterVersion)aufrufen Chatten(mitanderenHandyNutzernodermitInternetNutzernaufdereigenenFriendlist) /mslesenundschreiben dieeigeneFreundeslisteeinsehenundeditieren

3.2.3.2.

Sicherheitsfeatures

GrundstzlichenthltderHandyChatalleSicherheitsfeatures,dieauchderPCChatbesitzt: Filter(RegistrierungsundNachrichtenfilter) Logfiles Moderatoren(wirdsukzessivausgebaut) Notrufsystem DerHandyChatist,durchseinebeschrnktenFunktionen,nichtsoanflligfrStrungendurchUser,wieder PCChat.DahersindVerste,wiezumBeispielSpammenundNickklau,nurdurcheinenhohenEigenaufwand derUsermglich. ffentliche Nachrichten werden im HandyChat unterhalb der privaten Nachrichten angezeigt. Fr User, die sich ausschlielich (oder berwiegend) privat unterhalten, ist die ffentliche Belstigung dadurch diese TrennungdementsprechendgeringeralsimPCChat. DerSpamFilterfr/kissistfrdenHandyChatimLaufederZeitverschrftworden.

Knuddels.de

Seite26

Aus diesem Grund soll die Administration davon absehen, jede Kleinigkeit zu bestrafen und stattdessen die User freundlich per /m auffordern gegenseitig Rcksicht zu nehmen, bzw. andere unliebsame User zu ignorieren.

3.2.3.3.

Whois

AusSichteinesHandyNutzerssinddieUserprofilewiefolgtaufgebaut: WhoisvonNICK / Alter,weibl./mnnl. Kisses:ZAHL Knuddel:ZAHL Online:MINUTEN Entf.:KM Aktion: Postschreiben EingabeTextfeld <senden> Channel:CHANNELNAME(PCIcon,wennUsermitdemPConline) weitereAktionen <von Friendlist entfernen /hinzufgen> <Ignorieren> <Handy sperren>(beiChatadmins&MitgliederndesHandyChatTeams) <Nutzer sperren>(beiChatadmins) <zurck>

3.2.3.4.

AdminrechteimHandyChat

Neben den Teammitgliedern des HandyChatTeams haben auch alle Admins die Moderationsrechte fr den HandyChat. Wenn man im mobilen Chat online gegangen ist, hat man unter der Whois die Links "Handy sperren" (s. 3.2.3.5.3./banNICK)und"Nutzersperren"(s.3.2.3.5.4./lockNICK) AuerdemwirkensichdieFunktionen/banund/lockimPCChatauchaufdenHandyChataus. Ein/bansperrtdasHandydesNutzersfr24h.Mit/lockkannderNickwiegewohntgesperrtwerden.

3.2.3.5.

Notrufe

AlleNutzerdesHandyChatsknnenNotrufeabsetzen. WeilmanbeimHandywesentlichwenigerBedienelementeunterbringenkann,mussderBeschwerdefhrerim Gegensatz zum PCChat keinen Typ und UnterTyp des Notrufs angeben. Er kann seinen Notruf lediglich mit einemKommentarbegrnden.AlledieseNotrufesinddeshalbvomTyp"MobilerNotruf". Aktuell wird der HandyChat berwiegend von VodafoneKunden genutzt, die noch keine Erfahrung mit Knuddelsgemachthaben. Die von diesen Usern abgesendeten Notrufe sind oft unberechtigt, unangemessen oder einfach nur zu Testzwecken.Dies liegt daran, dass vielen neuen UsernVerhaltensregeln wie /h knigge und das immer noch

Knuddels.de

Seite27

besondere KnuddelsChatklima fremd sind. Manche User uern sich primitiv und beleidigend, andere reagierenberempfindlichundmeldenliebereinenStrenfried,anstattdenUserzuignorieren.

3.2.3.5.1.

Notrufbearbeitung

JederAdminmusssichbewusstsein,dassimHandyChateineandereArtvonUservertretenseinkann,alsman vomPCChatgewohntist.DasandereChatklimaaufdenbisherigenHandyportalenkannevtl.dazufhren,dass manalsAdminbeidenUsernaufUnverstndnistrifft,wennmangrundlegendeVerhaltensregelnvoraussetzt. TrotzdemistKnuddelsbemht,auchinseinemHandyChateinmglichstsauberesChatklimazugewhrleisten, d.h.NotrufeberHandyuserwerdenanalogzudenNotrufenimPCChatbeurteiltundbearbeitet.Beieinem FehlverhaltenmssendieHandyuser(wieauchUserimPCChat)freundlich(miteiner/m)aufihrFehlverhalten hingewiesenwerden. Dabeimussbeachtetwerden,dassderChatverlaufbereinzelneSeitenangezeigtwirdundnichtwiebeimPC Chat gewohnt in Echtzeit bertragen wird. Das bedeutet, eine /m wird unter Umstnden mit betrchtlicher ZeitverzgerungaufdemHandyangezeigtwerden.

3.2.3.5.2.

Strafkatalog

Durch die starke Einschrnkung der administrativen Mglichkeiten, ist der im Chatforum verlinkte, aktuelle Strafkatalog richtungsweisend, jedoch praktisch nicht immer auf den HandyChat bertragbar. Eine AktualisierungdesStrafkatalogesmitBezugaufdenHandyChatwirdausdiesemGrundnochfolgenundsich zurVereinfachungandentechnischenMglichkeitenimHandyChatorientieren. Die betroffenen User mssen nichts desto trotz verwarnt und der Versto im Kommentarfeld der WebkomponenteundderAdmininfovermerktwerden.

3.2.3.5.3.

/banNICKHandybefehl:"Handysperren"

Ein Ban der Handynummer erfolgt im PCChat analog zu einem Ban der IPAdresse durch /ban NICK und bewirkt,dassderUsersichfr24StundennichtmehrmitseinerHandynummereinloggenkann. DerBaneinerHandynummeristnurmglich,wennderUserzumZeitpunktdesBansmitseinemHandyonline ist!(vgl.3.2.3.5.5.ReihenfolgevonadministrativenHandlungen) EinHandyBanistinfolgendenFllenanzuwenden: massiveBeleidigungen/Bedrohungen extremistischeuerungen eindeutige sexuelle Belstigungen (die vorsichtige Frage nach CS fllt nicht unbedingt darunter und sollte differenziertbetrachtetwerden)

3.2.3.5.4.

/lockNICKHandybefehl:"Nutzersperren"

Diese Funktion haben lediglich Chatadmins von Knuddels.de, nicht die HandyModeratoren des HandyChat Teams. EineSperredesNickserfolgtbeifolgendenVersten(zustzl.zu/ban): wennderUsernichtonlinewarundsomitkein/banerfolgenkonnte(1Tag) extremistischeuerungen(permanent) erstewiederholte*eindeutigesexuelleBelstigung&obszneuerung(3Tage) zweitewiederholte*eindeutigesexuelleBelstigung&obszneuerung(6Tage) drittewiederholte*eindeutigesexuelleBelstigung&obszneuerung(permanent) erstewiederholte*Beleidigung/Bedrohung(3Tage)

Knuddels.de

Seite28

zweitewiederholte*Beleidigung/Bedrohung(6Tage) drittewiederholte*Beleidigung/Bedrohung(permanent) * Eine Wiederholung liegt dann vor, wenn sie nach dem Ablauf einer Strafe fr denselben Vorfall begangen wurde. D.h. der User wurde bereits durch einen HandyBan, oder eine Nicksperre darauf hingewiesen, dass seinVerhaltennichterlaubtist.TrotzdemistderUserunbedingtdurcheine/mberdenGrundvonBanoder Sperre aufzuklren und eine mgliche permanente Sperre seines Nicks muss als weitere Konsequenz angekndigtwerden. Zurzeitistesnochnichtmglich,dasseinHandynutzerseineSperrbegrndungeinsehenkann.

3.2.3.5.5.

ReihenfolgevonadministrativenHandlungen

Esistdaraufzuachten,dasstechnischzuerst/banangewendetwerden_muss_understdanachdieSperredes Nickserfolgenkann! EineSperredesNutzersperHandyberdenButton"Nutzersperren"fhrtautomatischzueinerSperrdauer von3Tagen.

3.2.3.5.6.

Kommentierung

Die Kommentierung in der Admininfo des Nicks ist unbedingt erforderlich, da das neue Notrufsystem keine TypenunterscheidungdermobilenNotrufevornimmt. Im AdminComment muss, analog zu einem Notruf aus dem PCChat, die NotrufID und der (ggf. gekrzte) InhaltdesNRSKommentarsvermerktwerden.

3.2.3.6.

AdministrativeFAQzumHandyChat

Frage:KannmanvomPCChatausadministrativdieHandyChannelsbetreten? Antwort:Nein Frage:KannmanHandyChattermuten? Antwort:Nein

3.2.4.

FrderungeinespositivenChatklimas

ChattenisteinHobby,mitwelchemmangroeTeileseinerFreizeitverbringenkann.WhrendseinerFreizeit mchtemanvorallemkeinenStressundrgerhaben,sondernsuchtvielmehrAblenkungundEntspannung. DiewichtigsteAufgabeeinesChatadminsistdaraufzuachten,dassunsereMitgliederstressfreiihremHobby nachgehen knnen, ohne von Strenfrieden genervt und vertrieben zu werden. Fr Perverse, Radikale und sonstige Dummschwtzer gibt es gengend andere Chats, sie sind bei Knuddels.de ausdrcklich nicht erwnscht. Admins knnen entscheidend zum Klima beitragen. Denn gerade Channelmoderatoren und auch viele StammchattersehenAdminsalsVorbilder,sieorientierensichamVerhalteneinesAdmins.Zielistes,durchein positiveseigenesVerhaltendieganzeCommunityanzustecken.DabeisindFreundlichkeit,Fingerspitzengefhl undeinepositiveEinstellunggegenberKnuddelsGrundvoraussetzung.

Knuddels.de

Seite29

3.2.5.

WahrungvonAGB&Knigge

Um ein positives Klima in der Community zu ermglichen, muss auch gewhrleistet sein, dass sich alle MitgliederaneinengemeinsamenSatzvonRegelnhalten.ZudiesenRegelngehrenderChatkniggeunddie AGB. Es ist also unabdingbar, dass man sich als Admin mit allen diesen Regeln vertraut macht, indem man sie mehrfach liest. Bei den AGB sind vor allem 5 (Verhaltensregeln) und 6 (Inhalte und uerungen) entscheidend. InwiefernmanaufeinenVerstoderRegelnreagiert,hngtvondreiFaktorenab: Der Hrte des Verstoes. Bei einem einfachen Versto gegen den Chatknigge sollte man nach Mglichkeit ohne Eingreifen auskommen. Bei einer verfassungsfeindlichen uerung hingegen (z.B. Hitlergru)mussmansofortundunmissverstndlicheingreifen. Liegt ein erneuter Versto vor oder handelt es sich um das erste Mal? Der Chatknigge ist bei ganz neuenMitgliedernnichtimmerbekannt.BestehtkeinabsichtlicherVersto,solltemaneshierimmer zuerstmiteinemfreundlichenHinweisversuchen. DerEinsichtdesMitglieds,dasdenVerstobegangenhat. Die mglichen Reaktionen seitens des Admins auf einen Regelversto werden in Kapitel 5 noch ausfhrlicherdiskutiert. UnabhngigvonderSituationistesaberimmerdasBeste,wennesdemAdmingelingt,einMitglied ohne Anwendung der Adminfunktionen zur Einsicht zu bringen, denn so werden viele zuknftige Konflikteverhindert.

3.2.5.1.

Jugendschutz

Pdophilie bedeutet die Veranlagung von Erwachsenen, ihre Sexualitt nur oder vornehmlich an Kindern auszuleben.AlsKindersindalleMitgliederzubetrachten,diedas13.Lebensjahrnochnichtvollendethaben. Kinder halten sich bei Knuddels insbesondere in der Kategorie Under 18 in den altersbezogenen Channels auf,aberauchinLokalsowiedenFlirtchanneln. Knuddels.desolleinsaubererChatsein,indemauchjngereMitgliedersichungestrtmitanderenMitgliedern austauschen knnen. Aus diesem Grund sollte jedem Hinweis auf pdophile Mitglieder entschieden nachgegangen werden.DasThema ist derart wichtig,dass es die oberste Prioritt bei der Wahrung derAGB hat. Hilfe beim Vorgehen gegen derartige Mitglieder erhlt man vom JugendschutzTeam, welches unter der Emailadressejugendschutzteam@knuddels.de(dieseAdresseistvertraulichzubehandeln)zuerreichenist.An dieseAdressesolltenauchalleHinweisebezglichPdophilenweitergeleitetwerden. Auerdemistessehrwichtig,dassdieeigenenChannelmoderatorenberdiesesThemaumfassendaufgeklrt werden. Gerade wenn man einen Channel in der Kategorie Under 18 betreut, sollte man sich fr dieses ThemabesondersvielZeitnehmenundmitdenChannelmoderatorenmglicheManahmengegenpdophile Mitgliederbesprechen. Smtliche AdminInformationen und Jugendschutzweisungen (inkl. der JugendschutzteamDokumentation) sindaufderexternenWebseitewww.jugendschutzteam.de/intern/zufinden. Die jeweils aktuelle Zugangskennung zu dieser Webseite, findet man im Adminforum unter einem festgepinntenBeitrag. Die vermittelten Informationen dieser Teamseite sind fr die Admins ebenso bindend wie die Admindokumentation.

Knuddels.de

Seite30

Die allgemeinen Informationen zum Jugendschutz sind im Ratgeber auf www.knuddels.de/jugendschutz/ zu finden,dieInformationenzumJugendschutzteamsindaufwww.jugendschutzteam.de/abzurufen. FrdieAdminsistesPflichtdieInhaltedieserWebseitenzukennen.

3.2.6.

KlrungvonFragenundProblemen

Admins sind fr Fragen und Probleme zustndig, die nicht schon von Channelmoderatoren geklrt werden konnten.Siesolltendiese,sofernesihnenmglichist,zurZufriedenheitderentsprechendenMitgliederklren. Hufig hilft schon der Hinweis auf die Chathilfe, die FAQ auf der Startseite oder auf Hilfe im NRS und das Forum,inwelchemdiemeistenFragenschongeklrtsindbzw.geklrtwerdenknnen.IndiesesAufgabefeld fallen auch alle eingehenden Adminrufe ber /admin. Es gehrt zu den Adminpflichten, jedem Adminrufe nachzugehen.AuchwennmangeradealleHndevollzutunhat,solltemansichmindestensbeidemrufenden Mitgliedper/mmelden. Kannmanselbstnichthelfen,sosolltemananeinenanderen,frdasProblemzustndigen,Adminverweisen.

3.2.7.

AktivesTeammitglied

Alle Admins stellen ein eigenes Team dar, welches gemeinsam dieselben Ziele verfolgt. Hierbei ist es von groerBedeutung,dasssichkeinAdminalsEinzelkmpferversteht,sonderndassmaninZusammenarbeitmit allen anderen Teammitgliedern seinen Job erledigt. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Admin seine Aufgaben, denn viele Konflikte lassen sichdurchdie Hilfe anderer Admins schneller und reibungsloser lsen. Damit das Team gut funktionieren kann, sollten sich die Admins untereinander kennen und in jedem Fall respektvollmiteinanderumgehen. JederAdminhatseineeigenenStrkenundSchwchen,zudemkenntjederauchunterschiedlicheMitglieder desChats.InderKombinationderStrkenundBekanntschaftenmussdieStrkedesAdminteamsliegen.

3.2.8.

TechnischeFehlermelden

DieAdminsknnendurchFehlermeldungenzueinemtechnischgutfunktionierendenGesamtsystembeitragen, wasallenMitgliedernzugutekommt.

3.2.8.1.

AufbaueinerFehlermeldung

JedeFehlermeldunghilft,Knuddelszuverbessern. EinerichtigeFehlermeldungsolltefolgendePunkteenthalten: Objektive und vollstndige Schilderung des beobachteten Fehlers (am besten mit Screenshots, Logs, ) IstderFehlerreproduzierbar(wiederholbar)?Wennja,wasgenaumussmandazutun? DatumundUhrzeitdesAuftreten BeteiligteNicknamen DerChannel,inwelchemderFehlerauftrat Eine Fehlermeldung die diese Daten enthlt, versetzt die Sysadmins in der Regel in die Lage, den Fehler zu beheben.

Knuddels.de

Seite31

3.2.8.2.

PotentielleBugsmelden

Bei einem potentiellen Bug wendet man sich am besten an ein Mitglied des BugTeams. Dort werden kleine FehlergesammeltunddannkompaktanHolgigeleitet.AuerdemweidasBugTeamgenau,welcheProbleme bereitsgemeldetwurden. Bei grerenund akuten Problemen, dieeinen lngeren Erklrungstext bentigtenund eilig sind, sollte man sich per Mail an adminkontakt@knuddels.de wenden. In jedem Fall das Problem bersichtlich und prgnant schildern,ohneweitschweifigzuwerden.

3.2.8.3.

Chat,Knuddels.deWebseite

Sobald eine technische Fehlfunktion in einer Systemkomponente (Chat, Knuddels.de Webseite, Homepages, Fotogalerie, ...) erkannt oder vermutet wird, sollte dies bitte per Email an adminkontakt@knuddels.de weitergeleitetwerden.

3.2.8.4.

Gstebcher,Fotogalerie,HomepagesundWebkomponentedesNRS

DaPlexfrHomepages,Gstebcher,FotogaleriesowiedasNRStechnischzustndigist,solltemanvorallem wichtigeFehlerindiesenKomponentensofortanPlex(perMailanplexreagiertsofort@knuddels.de)melden. DieseEmailadresseistnurfrdenAdminkontaktgedacht,siedarfinkeinemFallweitergegebenwerden.

3.2.9.

VermeidungdesMissbrauchsvonAdminrechten

DaAdminsbesonderssensibleRechteimSystemhaben,mssensieauchbesondersdaraufachten,nichtOpfer einesMissbrauchsihresNicknamenzuwerden. Zur Vermeidung eines Missbrauchs ist es am wichtigsten, dass man sein Passwort an niemanden weitergibt. Diese Regel gilt ausnahmslos. Wird der Nickname eines Admins missbraucht, wird ihm der dadurch entstandene Schaden voll zur Last gelegt. Ein solcher Missbrauch fhrt in der Regel zum Entzug von allen Adminrechten. Das Passwort eines Admins sollte mindestens acht Zeichen lang sein, davon mindestens zwei Sonderzeichen und ein Grobuchstabe. Bei Eingabe des Passwortes sollte man darauf achten, dass es von niemandem eingesehenwird.

3.2.10. Zusatzteams
NebenderwichtigstenAufgabe,derCMBetreuung,undanderenwichtigenAufgaben,wiederWahrungvon AGB & Knigge, gibt es auf Knuddels.de noch eine Reihe von wichtigen, sehr speziellen Aufgabenfeldern. Zu jedem dieser Aufgabenfelder gibt es jeweils ein Team, das aus speziell fr die Aufgabe ausgebildeten Mitgliedernbesteht,dienichtnotwendigerweisedenAdminStatusbesitzenmssen. Die Zusatzteams bieten jedem Admin eine Anlaufstelle fr spezielle Probleme und Fragen. Ist man sich bei einerspeziellenFragenichtsicher,sowendetmansichandaspassendeZusatzteam. Die Teams knnen in zwei Kategorien eingeteilt werden. Einerseits adminnahe Zusatzteams, fr welche nur AdminsalsTeamleiterinFragekommenundderenQualittskontrollevondenVertrauensadminsdurchgefhrt wird. Andererseits die adminfernen Zusatzteams, bei denen die Teamleiter nicht notwendigerweise Admins seinmssenundderenArbeitauchnichtdirektvondenVertrauensadminsberprftwird.

Knuddels.de

Seite32

DiemeistenTeamsverfgenbereineigenesForumimAdministrationsbereich,zudemalleTeammitglieder Zugang besitzen. Diese Foren werden zum allgemeinen Gedankenaustausch, fr Fragen und Ankndigungen verwendet.

3.2.10.1. ZuteilungderTeammitglieder
ZuBeginneinerAdminperiodekannmansichalsAdminfrdiegrtenTeamsdirektbereineZuteilungsseite (funktioniert analog zur HZAVerteilung) als Teammitglied fr die adminnahen Zusatzteams bewerben. Die BewerbungenfrkleinereTeamswerdendirektineinemForumsbeitragimAdminforumausgeschrieben,die BewerbunggehtindiesenFalldirektandenzustndigenTeamleiter. EineTeamzugehrigkeitistimmernurmiteinem(demstatushchsten)Nickmglich.D.h.mandarfnichtmit zweiNicksgleichenoderverschiedenenTeamsangehren,alsTeamzhltauchdasAdminTeam. Eine Bewerbung fr ein Team bedeutet nicht zwangslufig, dass man auch in dieses Team aufgenommen werdenkann. DieTeamzugehrigkeitundeinmglicherTeamleiterpostenwerdennacherfolgterAufnahmederAdminsbei den meisten Teams im Profil angezeigt. Die Teamnamen werden ber das Profil mit einer ChatHilfeseite verlinktwerden,aufderjedernachlesenkann,welcheAufgabendasTeamwahrnimmt.

3.2.10.2. AdminnaheZusatzteams
3.2.10.2.1. AdminFAQ
Beschreibung Die FAQAdmins kontrollieren den FragenThread im AdminForum und fassen die unbeantworteten Fragen bersichtlichineinemThreadfrHolgiundKolloidzusammen. Nach jeder AV werden in einer AVZ (AdminversammlungsZusammenfassung) die wichtigen besprochenen ThemenzusammengefasstundimAdminforumfestgehalten. Mit all diesen Beitrgen und Fragen pflegen die Mitglieder des Teams den Forumsbeitrag AdminFAQs im Adminforum,inwelchemalleFragen,dieschonmalaufderAdminversammlungoderimAdminforumgeklrt wurden,beantwortetwerden. Voraussetzung FralleAdminsoffen,BewerbungberForumsbeitrag. Teamgre bersichtlichesTeammit26Mitgliedern.

3.2.10.2.2. Adminmacro
Beschreibung Dieses Team hat die Aufgabe, sinnvolle Adminmacros zu definieren, um die fr spezielle Flle notwendigen Funktionsaufrufezubeschleunigen.EineListederaktuellverfgbarenMacroskannvonAdminsmit/macro ?eingesehenwerden. Voraussetzung FralleAdminsoffen,BewerbungberForumsbeitrag. Teamgre bersichtlichesTeammit36Mitgliedern.

Knuddels.de

Seite33

3.2.10.2.3. AntiExtremismus(AET)
Beschreibung Das AntiExtremismusTeam hat die Aufgabe, alle Bereiche von Knuddels.de frei von politisch Extremen und derenuerungenzuhalten.EsgehtdabeivorallemHinweisennach,kontrolliertProfileundkonzentriertsich aufausgewhlteChannels,indenensichvermehrtExtremeaufhalten.Gegenpolitischextremeuerungwird inderRegelhartvorgegangen,werdiesemTeambeitritt,darfalsokeineSorgedavorhaben,sichrechtsoder linksgesinnteMitgliederzumFeindzumachen.GewaltverherrlichunginjedwedeRichtungwirdbeiKnuddels nichtgeduldet. Voraussetzung DiesesTeamistfralleMitgliederabdemStammiStatusoffen.BewerbungfrAdminsberForumsbeitrag. Teamgre Bis40Mitglieder.

3.2.10.2.4. AntiPhishing
Beschreibung Das AntiPhishing Team hat die Aufgabe, betrgerische Internetseiten aufzuspren und beseitigen zu lassen, welchemithilfevonTuschungundBetrugversuchen,anPasswrtervonKnuddels.deMitgliedernzugelangen. Voraussetzungen Alle Stammchatter, die aus berzeugung dabei helfen mchten, den Passwortdiebstahl zu bekmpfen. Sie sollten sich mit Internetseiten auskennen und zu jeder Seite den verantwortlichen Provider herausfinden knnen. Teamgre bersichtlichesTeammit36Mitgliedern.

3.2.10.2.5. Events
Beschreibung Dieses Team hat die Aufgabe, jeden Monat ein unterhaltungsreiches Event mit dem Adminteam zu organisieren und durchzufhren. Ob Adminbillardturnier oder ein gemtlicher Abend im /ATeam, jede gute IdeedieSpamachtkannvondiesemTeamorganisiertwerden. DazuwerdenmehrmalsimJahrBillardturniereundandereausgesuchteEventsfralleanderenUsergruppen veranstaltet. Voraussetzung FralleAdminsoffen,BewerbungberForumsbeitrag. Teamgre bersichtlichesTeammitca.20Mitgliedern.

Knuddels.de

Seite34

3.2.10.2.6. Foto
Beschreibung Fotoadmins sind Ansprechpartner fr Probleme mit Fotos, deren Grund in keinem technischen Defekt der Fotogaleriekomponenteliegt.Siehelfen,fallsesUnklarheitenbeimHochladeneinesFotosgebensollte. AlleneueingefgtenFotoswerdenaufeinerspeziellenSeitevondenFotoadminsvorabkontrolliert.Fotos,die nichtdenRegelnentsprechen,knnensoschnellaussortiertwerden. Auerdem sind sie die Anlaufstelle fr inhaltliche Beschwerden ber Fotos (z.B. bei AGB verletzenden Inhalten).SieverfgenberdieMglichkeitFotoszulschen. Voraussetzung Dieses Team steht allen Mitgliedern ab StammiStatus, mit besonderem Interesse an der Fotogalerie und gengendZeitfrdieVorabKontrolle,offen.. AdminbewerbungberZuteilungsseite. Teamgre Bismaximal120Mitglieder.

3.2.10.2.7. Homepage
Beschreibung Homepageadmins sind Ansprechpartner fr Probleme mit Homepages, deren Grund in keinem technischen Defekt der Homepagekomponente liegt. Sie geben Tipps zur Gestaltung der Homepage und verweisen auf entsprechendeHilfeseiten. Auerdem sind sie Anlaufstelle fr inhaltliche Beschwerden ber Homepages (z.B. bei AGB verletzenden Inhalten).SieverfgenberdieMglichkeit,Homepageszusperren. Voraussetzung Dieses Team steht allen Mitgliedern ab EhrenmitgliedStatus mit Hintergrundwissen zur Homepageerstellung offen. BewerbungfrAdminsberZuteilungsseite. Teamgre Bismaximal25Mitglieder.

3.2.10.2.8. HZA
Beschreibung MitgliederdesHZATeamshabendieAufgabe,injedemChanneldieguteBetreuungderCMsdurchAdminszu gewhrleisten. Die Teamleitung des HZATeams hat die Mglichkeit, die Zuteilung der hauptzustndigen AdminsaufdieChannelszundern,umdieBetreuungineinemChannelzugewhrleisten.Admins,aberauch Channelmoderatoren,knnensichbeiBetreuungsproblemenineinemChannelandiesesTeamwenden. Voraussetzung Zu Beginn der Periode knnen sich Admins mit mindestens einer Adminperiode fr dieses Team bewerben. Voraussetzung ist insbesondere viel Erfahrung und gute Leistungen als hauptzustndiger Admin in der BetreuungvonChannelmoderatoren.BewerbungfrAdminsberForumsbeitrag. Teamgre EinbersichtlichesTeamaussehrmotiviertenAdminsinderGrevonbiszu15Mitgliedern.

Knuddels.de

Seite35

3.2.10.2.9. Verify
Beschreibung Verifizierungsadmins knnen eine Altersverifizierung nicht nur lschen, sondern auch setzen. So knnen auslndischeMitbrger,dienichtbereinendeutschenPersonalausweisverfgen,verifiziertwerden. SeitdemFrhjahr2005verhindertderChatserver,dasseinMitgliedseinAlteroderGeschlechtinbeliebigem Ausmandernkann.DieseRegelexistiert,umMissverstndnisseundBetrugaufgrundfalscherAltersangaben zuverhindern.AufgrunddieserRegelknnenVerfizierungsadminsAlterundGeschlechteinesNicksfestsetzen. Das ist sinnvoll, wenn ein Mitglied sein Alter oder Geschlecht aufgrund der serverseitigen nderungsbeschrnkungfalscheingestellthatundderServerkeinenderungenmehrzulsst. Voraussetzung DiesesTeamistfralleMitgliederabdemEhrenmitgliedStatusoffen. BewerbungfrAdminsberZuteilungsseite. Teamgre Bismaximal30Mitglieder

3.2.10.2.10. Verknuddelichung
Beschreibung Verknuddelichungsadmins organisieren autonom die Verknuddelichungen. Jeder Admin der daran Spa hat, kann hier mitmachen und selbst andere Mitglieder verknuddelichen. Verknuddelichungsadmins knnen Careereintrgevornehmen,umdieVerknuddelichungzudokumentieren. Voraussetzung DiesesTeamistfralleAdminsoffen.BewerbungfrAdminsberZuteilungsseite. Teamgre Bismaximal50Mitglieder.

3.2.10.2.11. Vertrauensadmins
Beschreibung DieVertrauensadminshabendreiKernaufgaben: Vertrauensadmins sind Ansprechpartner fr Probleme, die mit der bisherigen Erfahrung und der Admindokumentation nicht zu lsen sind. Bevor man sich also mit einem schwierigen Problem an einenVertrauensadminwendet,mussdieAdmindokumentationimHinblickaufdasProblemstudiert werden.ErstwennmansichdannnochimmernichtberdieLsungimKlarenist,bittetmaneinen Vertrauensadmin um Rat. Mit Hilfe dieses Ratschlags lst man das Problem anschlieend selbststndig. Vertrauensadmins vermitteln in festgefahrenen Situationen zwischen Admins und gegenber Mitgliedern. Die plausible Erluterung einer Nicksperre, oder deren Rechtfertigung fllt allerdings nichtindiesenBereich. Unsere Vertrauenadmins machen auf Fehler aufmerksam und ben Kritik. Das dient nicht dazu, KollegenaufdieFezutreten.Esgehtvielmehrdarum,demangesprochenenAdminweitereFehler und somit auch Kritik aufgebrachter Mitglieder oder Kollegen zu ersparen. Auerdem wird so die unbedingt notwendige konsistente Handlungsweise des Adminteams in gleichartigen Situationen gewhrleistet.

Knuddels.de

Seite36

Selbstverstndlich gelten fr Vertrauensadmins dieselben, in dieser Dokumentation festgelegten, Regeln. VerstteinVertrauensadmingegendieRegeln,sosprichtmanihndaraufanundwendetsichgegebenenfalls aneinenTeamchef. Bei internen Streitigkeiten unter Admins nehmen sie eine neutrale Position ein und versuchen den Streit zu schlichten.Siehelfensodabei,eingutes,funktionierendesAdminteamzubilden. DurchdieBearbeitungvonBeschwerdenstellensieeineeinheitliche,konsistenteHandlungsweisederAdmins sicher.ZurBewltigungdiesesumfangreichenAuftragesverfgenVertrauensadminsberalleZusatzrechteder zuvoraufgelistetenZusatzmter. TeamleiterderVertrauensadminssindautomatischdieTeamchefsdesAdminteams(Holgi&Kolloid). Voraussetzungen Zu Beginn jeder Adminperiode werden die Vertrauensadmins gemeinsam von allen Admins gewhlt, zwei absolvierte Adminperioden und keine derzeit gltige gelbe Karte sind Voraussetzungen fr die Nominierung (vgl.5.3.2).DieweiterengenauenBedingungenfrdieWahlwerdenzuBeginnderVAWahlimAdminForum bekanntgegeben. Teamgre EswerdeninAbhngigkeitvonderAdminteamgre68Vertrauensadminsgewhlt.

3.2.10.3. AdminferneZusatzteams
Die folgenden Teams sind der Vollstndigkeit wegen aufgefhrt. Sie gehren nicht zum Adminteam und werdenauchnichtvondiesemgefhrt.DennochkannmanalsAdminnatrlichauchTeammitgliedoderleiter in einem solchen Team werden. Die Bewerbung dafr luft allerdings ausschlielich ber die bestehenden TeamleiterdieserTeams.

3.2.10.3.1. Bugs
Beschreibung Das BugTeam sammelt und untersucht Bugs, also alle Programmfehler in der Knuddels Software. Als MeldestellefrBugsdientvorallemdasBugForum,dassvondenBugTeammitgliedernmoderiertwird. JedergemeldeteBugwirdvomBugTeamgenauestensuntersucht,alleSymptomewerdenfestgehalten,wenn mglichwirdeineAnleitungzurReproduzierbarkeiterstellt. WurdeeinBugaufdieseWeiseerfasst,leitetdasTeamdieInformationenandenzustndigenSysadminweiter. Voraussetzungen Alle Familymitglieder, die regelmig das BugForum besuchen, sich sehr gut mit allen Funktionen von Knuddels.de auskennen. Zudem ist ein tieferes Verstndnis fr Software (Programmierkenntnisse) sehr hilfreich. Teamgre bersichtlichesTeammit38Mitgliedern.

3.2.10.3.2. Ehrenkommmision
Beschreibung Die Ehrenkommission kann in regelmigen Abstnden Ehrenmitgliedschaften fr ganz besonderen, vorbildlichenEinsatzfrKnuddels.deverleihen. Nur Vertrauensadmins und Teamleiter sind berechtigt, der Ehrenkommission Vorschlge fr die Vergabe der nchstenEhrenmitgliedschaftenzumachen.

Knuddels.de

Seite37

 Voraussetzungen DieEhrenkommissionbestehtautomatischausallenAdminsundEhrenmitgliedern,diefrachtAdminperioden geehrtwurdenundzustzlichdenTeamchefsdesAdminteams(Holgi&Kolloid). Teamgre AufgrundderobigenRegelistdieGrenachobenhinnichtbeschrnkt.

3.2.10.3.3. Forum
Beschreibung Dieses Team moderiert und administriert das Knuddelsforum. Die Teamleiter sind die Forumsadmins, die TeammitgliederForumsmoderatoren. Forumsmoderatoren kmmern sich um die Pflege spezieller Unterforen, sie sorgen fr einen gehobenen UmgangstonundsetzendieAGBunddenForumskniggedurch. Forumsadmins kontrollieren die Arbeit der Forumsmoderatoren, suchen neue Moderatoren aus und optimierendieForumsstruktur. Voraussetzungen VoraussetzungzumForumsmoderatoristdieregelmigeBenutzungdesForumsunddieFhigkeit,respektvoll mitanderenschriftlichzuDiskutieren. Teamgre Bismaximal40Teammitglieder.

3.2.10.3.1. HandyChat
Beschreibung Mitglieder des HandyChatTeams sind vergleichbar mit den Channelmoderatoren des PCChats, sind jedoch nichtaneinenChannelgebunden.Siesorgendafr,dassimHandyChatniemandberdieStrngeschlgtund knnenggf.eineHandynummerfreinenTagsperren. Voraussetzung DieMitgliederwerdenvonderTeamleitungimHandyChatausgesuchtundernannt.I.d.R.handeltessichum User,dieberwiegenddasHandyzumChattenverwenden.

Knuddels.de

Seite38

3.2.10.3.2. Jugendschutz
Beschreibung DasJugendschutzteamhatdieAufgabe,denJugendschutzaufdenSeitenvonKnuddels.dezuwahren. regelmigeAnalysederAnsprachenaufsexuelleBelstigungvonKinderninallenChannels auf der Analyse basierende Kontrolle der Channels mit Problemen im Jugendschutz, Sperrung von jugendgefhrdendenUsern Betreuungvonbesondersneuen,unerfahrenenMitgliedernimKindesalter UntersttzungundSchulungderChannelmoderatoreninChannels,indenensichvieleKinderaufhalten NachkontrollederStze,aufdiederJugendschutzfilterreagierthat Voraussetzungen Alle Stammchatter, denen dieses Thema nahe geht, die dazu beitragen wollen, dass Kinder bei Knuddels.de ungestrtundunbelstigtchattenknnen. Teamgre Bis100Mitglieder.

3.2.10.3.3. NeueIdeen&Verbesserungsvorschlge
Beschreibung Das NI&VvTeam sammelt und bewertet alle von den Mitgliedern vorgeschlagene Verbesserungsideen zu Knuddels.de.DazumoderiertesdasgleichnamigeForum,indemForenmitgliederVorschlgeniederschreiben unddiskutieren. DieinteressantestenVorschlgewerdenanHolgiweitergeleitet,derdannletztlichfestlegt,obundwanndie Vorschlgerealisiertwerden. Voraussetzungen Alle Stammchatter, die regelmig das Neue Ideen und Verbesserungsvorschlge Forum besuchen, sich sehr gut mit allen Funktionen von Knuddels.de auskennen. Ein tieferes Verstndnis fr Software (Programmierkenntnisse)sindhilfreich. Teamgre bersichtlichesTeammit36Mitgliedern.

3.2.10.4. Teamleiter
Fr alle Teams, mit Ausnahme der Vertrauensadmins und der HZAAdmins, werden bis zu drei Teamleiter bestimmt. Die Hauptaufgabe dieser Teamleiter ist die Sicherstellung der guten Leistung des eigenen Teams, sowiedieBetreuungundKontrolleallerTeammitglieder,insbesonderedieEinfhrungneuerTeammitgliederin dieArbeitsweiseunddieRegelndesTeams.DazuwerdensieregelmigTeamtreffenveranstaltenund,falls notwendig, Einzelgesprche fhren. Sie sind der erste Ansprechpartner fr Fragen der Teammitglieder. Sie verfgen ber die Mglichkeit, neue Teammitglieder aufzunehmen und bestehende Teammitglieder auszuschlieen. Bei adminnahen Teams knnen sich zu Beginn der Periode Admins, mit mindestens einer Adminperiode Erfahrung mit dem betreffenden Team, fr das Amt des Teamleiters bewerben. Anschlieend werden die zustndigen Vertrauensadmins zusammen mit Holgi und Kolloid ber die Bewerbungen entscheiden. VoraussetzungensindinsbesonderevielErfahrungundguteLeistungenimentsprechendenZusatzteam.

Knuddels.de

Seite39

4. DerEhrenkodex
Um eine unterschiedliche Auffassung der Admins von ihren Aufgaben und Verhaltensweisen zu vermeiden, wurde beschlossen, dieseAufgabenund Regelnprzise in einem Manifest festzulegen. Dieses Manifest trgt denNamen'Adminkodex'. DerAdminkodexbestehtauszweiTeilen:DemEhrenkodexundeinerZusammenfassungvonklarenRegelnund VerhaltensweisenfrschwierigeundunklareSituationen. Unser Adminkodex steht nicht mehr erst am Anfang, das bedeutet jedoch nicht, dass die Regeln in Stein gemeieltsind.ImGegenteil,siemssenstndigberprftundverndertwerdenunddiesvorallemdurch Euch,durchdieAdmins. WozueinEhrenkodex? Die Ausbung des Adminamts ist umso einfacher, je besser der Ruf der Admins innerhalb der gesamten Community ist. Genieen die Admins als Team ein gutes Ansehen, dann werden Ihre Entscheidungen und Handlungen viel leichter von den Communitymitgliedern akzeptiert. Ist hingegen das Ansehen gering, dann wirdjedeEntscheidungundjedeHandlungaufdieGoldwaagegelegt. DerEhrenkodexdefiniertdasIdealeinesAdmins.Ersolldavorbewahren,daseigeneAnsehen,wieauchdas AnsehenderAdminsalsTeamzuschdigen,umsichselbstunddenzuknftigenAdmingenerationendasLeben leichterzumachen.

4.1.

TugendeneinesAdmins

Jeder Mensch ist verschieden, das ist vllig klar. Trotzdem gibt es eine Reihe von Tugenden, die fr einen Adminunverzichtbarsind.DieunverzichtbarenTugendeneinesAdminssindfolgende: Ehrlichkeit, Gerechtigkeit, Teamgeist, Hilfsbereitschaft, Redlichkeit ('Unbestechlichkeit'), menschliches EinfhlungsvermgenundBescheidenheit. Auerdem muss jeder Admin gegenber Knuddels.de eine positive Grundeinstellung mitbringen, nur mit ihr kannerauchPositivesbewirken. DieAusbungdesAdminamtswirdumsoeinfacherundleichterfallen,jeseltenermaneinedieserTugenden bricht.VorallemerschwertmandurcheinenBruchdieserTugendendieArbeitderanderenKollegendiesist dieErfahrungderletztenJahre.

4.2.

VerhaltengegenberdenCommunitymitgliedern

EinAdminhatfrvieleMitgliedereineVorbildfunktion. "WaseinAdmintut,dasistinOrdnungverhalteichmichwieeinAdmin,dannistallesinButter." Hierausschlietman,dassAdminssichwirklichvorbildlichverhaltenmssen.MachteinAdminMist,soknnen Mitglieder,diedenselbenMistmachen,nichtdafrbestraftwerden.DieHandlungeneinesAdminssindimplizit legitim(d.h.alles,waseinAdmintut,istautomatischerlaubt)dessensolltemansichimmerbewusstsein.Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Admin mit seinem Namen in der Community in Erscheinungtritt(Chattext,Homepage,Forumsbeitrge,WhoisInfo,...). DiemeistenMitgliederbesuchenKnuddels,umzuflirtenundSpazuhaben.DeshalbsollenAdminszueinem gutenKlimabeitragen:scherzen,lachenundunwesentlicheDingeauchmallockersehendasistaufkeinen FalleinWiderspruchzumAdminamt,imGegenteil.

Knuddels.de

Seite40

DarausergebensichunmittelbarklareRegeln,wasmanalsAdmintunundnichttunsollte: niemalsjemandenbeleidigen alsoimmerfreundlichbleiben niemalsprovozierenlassen alsoimmergelassenundlockerreagieren nichtgegendenChatkniggeverstoen undanderebeiVerstoaufdiesenhinweisen niemalsmitdenAdminfunktionenprahlen alsodieAdminfunktionennurdanneinsetzen,wenneswirklichnotwendigist sichniemalsalsbesserenMenschen/Chatterverstehenundberheblichwerden sondernimmeraufdemTeppichbleiben beieigenenFreundennichtandereRegelnanwenden sonderngleichesRechtfrallevorleben auseinemkleinenKonfliktkeinengroenmachen alsobeiderKonfliktlsungauchKompromisseeingehen

4.3.

VerhaltengegenberdenAdminkollegen

Mittlerweile haben wir eine sehr groe Zahl an Admins. Jeder dieser Admins handelt autonom und das ist auch gut so. Wenn allerdings jeder dieser Admins auch noch ohne Absprache mit den Kollegen nach seinen eigenen Regeln handelt, dann ist das berhaupt nicht gut es fhrt zu einem groen Chaos, Streit und Unzufriedenheit. Deshalb ist es sehr wichtig, dass sich jeder Admin als Teammitglied eines groen Adminteams versteht. In vielen Situationen ist die Hilfe anderer Teammitglieder wichtig, man muss sich blind aufeinander verlassen knnen.DerRatandererKollegensollteimmerbercksichtigtwerden,vorallem,wennmangeradeganzneu im Adminamt ist. Hilfe und Rat anzunehmen ist kein Zeichen von Schwche oder Unfhigkeit sondern im GegenteileinZeichenvonIntelligenzundStrke. Gibt es allerdings Konflikte innerhalb des Teams, so werden Euch diese Konflikte in vielen Situationen das Lebenschwermachen.Esistnichtunbedingtnotwendig,dassmanalleanderenAdminsgutkenntwichtigist nur,dassmanmitniemandemimTeamernsteProblemehat.DamitdieseProblemegarnichterstentstehen, solltemansichunbedingtanfolgendeRegelnhalten: niemalseinenKollegenrgern,tuschen,... sondernsichstetshilfsbereitundkollegialverhalten niemalseinenKollegenblostellen,berihnlstern,herziehen,... sonderndieKritikimmerprivatmitdemKritisiertenfreundlichbesprechen niemalseinenKollegeneinenvorhersehbarenFehlermachenlassen sondernmitRatundTatzurSeitestehen,aufeinanderaufpassen niemals Informationen, die nur fr Admins bestimmt sind (Adminforum, Adminversammlung,...) an Dritte weitergeben sondernsolcheDingediskretfrsichbehalten

Knuddels.de

Seite41

Wastun,wennesdochKonfliktemitanderenAdminsgibt? IndiesemFallsolltemanzuerstversuchen,dieProblememitdemKollegen'untervierAugen'zulsen.Gelingt es nicht, so sollte man einen Vertrauensadmin hinzu ziehen, der die Situation neutral beurteilen und lsen wird.

4.4.

VerhaltengegenberdenChannelmoderatoren

Channelmoderatoren und Admins bilden gemeinsam die zwei entscheidenden Teile des Administrationssystems. Dabei sind Admins fr alle Probleme zustndig, die von Channelmoderatoren nicht gelst werden knnen. Auerdem bilden alle Admins die Kontrollinstanz fr Channelmoderatoren und sind zustzlichderenAnsprechpartner. Die Aufgabe der Kontrolle wird dabei umso leichter fallen, je besser das Verhltnis zwischen Admins und Channelmoderatoren ist. Als Admin sollte man also grundstzlich jedem Channelmoderator kollegial, respektvoll und freundlich begegnen. In keinem Fall sollte man zu sehr demonstrieren, dass man sich in der strkerenPositionbefindet. EinguterAdminberlssteszuerstseinenChannelmoderatoren,ihreProblemezuklren.NurbeiProblemen, derenKlrunginnerhalbdesModeratorenteamsscheitert,solltemanalsAdmineingreifen. InsgesamtsindfolgendeGrundstzeimUmgangmitChannelmoderatorenzubercksichtigen: niemalseinenChannelmoderatorunfreundlich,respektlosundabwertendbehandeln sonderndieZusammenarbeitaufKollegialittundRespektaufbauen niemalsdieeigene,grereMachtgegenberdenChannelmoderatorenbetonen sondernimmerversuchen,mitsachlichenArgumentenEinsichtzuerreichen niemalseinenChannelmoderatoreinenvorhersehbarenFehlermachenlassen sondernmitRatundTatzurSeitestehen keineeinzelnenModeratorenvoranderenModeratorenoderMitgliedernblostellen sondernProblemeundFehlerdirektmitdemjeweiligenModeratorbesprechen aufkommendeProblemeinnerhalbdesModeratorenteamsnichtbersehen sondernsensibelversuchen,diesedurchGesprcheaufdemModeratorentreffenzulsen

4.5.

VerhalteninPartnercommunities

Selbstverstndlich haben sich Admins auch inden Partnercommunities von Knuddels.de zu so verhalten, wie man es von allen Usern erwartet. Sie werden mit ihrem Nick dort immer auch die Admins von Knuddels.de reprsentieren und knnen leicht das gesamte AdminTeam in Verruf bringen. Die Vertrauensadmins und Teamleiter mssen ggf. entscheiden, ob ein negativer Vorfall in einer der Partnercommunities nicht auch Konsequenzen(inFormeinergelbenoderrotenKarte)frdenAdminstatusbeiKnuddels.dehabenmuss.

4.6.

Nachauengeschlossennachinnenkonstruktiv

Das Adminteam ist auf sein gutes Ansehen innerhalb der gesamten Community angewiesen. Ohne das notwendige Vertrauen der Mitglieder in den Einsatzwillen und die Kompetenz der Admins, wird es fr jedes einzelneTeammitgliedsehrschwerwerden,dieAufgabengutundmitZufriedenheitzuerfllen.

Knuddels.de

Seite42

Als Admin muss man sehr hufig Konfliktsituationen innerhalb der Community auflsen und dabei mehrere Konfliktparteienvereinen.ZwangslufiggertmanalsAdminbeiderLsungsolcherKonflikteschnellzwischen dieFrontenundauchschnellindieffentlicheKritik.UmdasProblemletztenEndesdennochzueinerLsung zubringen,istGeschlossenheitdesgesamtenAdminteamsunbedingtnotwendig.Kollegenmssensichbeider Lsung solch schwieriger Konfliktsituationen gegenseitig untersttzen und zusammen fr die klare Lsung einstehen.WennandieserStellezweiAdminsunterschiedlicheAnsichtennachauenvertretenunddabeidie jeweiligeSichtweisedesanderenAdminskritisieren,verhrtensichmeistensdieFrontenderStreitpartien. IstmanalsounterschiedlicherMeinung,somussmanvorhermitdenKollegenineinerrespektvollenundfairen Diskussion zu einer gemeinsamen Meinung kommen und diese dann mit den Betroffenen besprechen. GegenberMitgliedernerklrtmannur,dassmansichberdenFallbertundgemeinsameineLsungsucht. DieseVorgehensweisesolltemaninallenBelangenrundumdaseigeneAdminamtpflegen.Nachauentritt manfreinanderein,innerhalbdesTeamswirdberdenrichtigenWegrespektvollundfairgestritten.

4.7.

EigeneProbleme,Unzufriedenheit&Stress

Jederkenntdas,esgibtTage(oderWochen)indeneneinfachallesschiefluftundmansichineinemgereizten Zustand befindet. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass man an solchen Tagen das Adminamt nicht aktiv ausbensolltemanverursachtmeistmehrProbleme,alsmanlst. Mansolltesich'Urlaub'gnnenundhchstensmiteinemZweitnickdieCommunitybetreten.Damittutman sichundseinenKollegeneinengroenGefallen.

5. RegelnundVerhaltensweisenfrkritischeSituationen
Der Ehrenkodex (vorheriges Kapitel) beschreibt recht allgemein, wie das Idealbild eines Admins aussieht. Er trifftallerdingskeineAussagenberdiegenaueHandlungsweiseinProblemsituationenundKonflikten. IndiesemzweitenRegelteilgehtesgenauumdiesepraktischeEbene.LeiderwirddieserTeilkeineumfassende AntwortfralleSituationengeben.JedeSituationundjedesProblemistetwasanders,esgibtunendlichviele denkbare Mglichkeiten. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und hufigsten Situationen kmmern.IndiesenhufigauftretendenSituationensolltendieAdminskonsistenthandeln(d.h.allereagieren aufdiegleicheSituationauchgleich). Manche Regeln und Angaben sind allerdings unprzise, sie lassen z.B. das genaue Ausma von Strafen und Konsequenzenunklar.EswerdenGrenzendefiniert,innerhalbderermanalsAdminentscheidenkann.Dahinter steckt Absicht, denn diese Entscheidungsfreiheit gehrt zu den wichtigsten Herausforderungen des Adminamtes, innerhalb der vorgegebenen Grenzen eine angemessene Entscheidung zu treffen, die eine SituationodereinProblemambestenlst. Im Folgenden werden zuerst die mglichen Reaktionen, zwischen denen man bei Problemen zu whlen hat, diskutiert.ZielallerReaktionenistimmerdievollstndigeLsungdesProblems.UnterBercksichtigungdieses ZielssolltemanunterdenmglichenReaktionenauswhlen.EinenFehlerbegehtmangenaudann,wenndurch dieReaktiondasProblemnurnochschlimmerwird.

Knuddels.de

Seite43

5.1. 5.1.1.

MglicheReaktionen KeineReaktion

Man bemerkt zwar ein Problem, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung.DieseReaktionsolltemangenaudannwhlen,wennmanglaubt,dasssichdasProblemschnell vonalleineerledigt.TypischesBeispielfrdieAnwendungisteinkurzesWortgefecht(miteventuellharmlosen Beleidigungen)zweierStammchatterindiesemFallberuhigensichdieFrontenauchschnellwieder(andere Mitgliederwirkenmeistberuhigendein).WennmanbeijedemAnscheinvoneinemProblemgleich'denAdmin raushngenlsst',ohnedemChanneldieMglichkeitzugeben,dassProblemalleinzulsen,wirdmanbaldfr einenWichtigtuergehalten.'KeineReaktion'istalsoinmanchenSituationendieweisesteReaktion.

5.1.2.

ffentlicheReaktion/ffentlicheErmahnung

Manentscheidetsich,durcheineffentlicheNachrichtindasProblemeinzugreifen.DieseReaktionistengmit der Reaktion in Form einer privaten Ermahnung verwandt. Eine ffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen,wenneinklarer,einfacherVerstogegendenChatkniggevorliegt.EintypischerFallistdasstndige WerbenfrdieeigeneHomepagedurchSpammingmitimmerdemselbenTextinverschiedenenFarben.Hier solltemanfralleAnwesendensichtbarreagierenunddenWerberfreundlichermahnen.

5.1.3.

PrivateReaktion/privateErmahnung

Die private Reaktion sollte man whlen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist. Es ist meistens nicht sinnvoll,einenheftigenStreitzweierMitgliederffentlichzuklren.WennesineinersolchenSituationgelingt, diebeidenStreithhnedazuzubringen,nurnochprivatzuschreiben,hatmanschonfastgewonnen.Ausdem ffentlichenSchaukampfisteineprivateDiskussiongeworden.IneinersolchenDiskussionsolltemanalsAdmin immereineneutralePositioneinnehmen.

5.1.4.

VirtuelleGewalt

Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemein, dass sie ohne den Einsatz von Adminfunktionen auskommen.DerEinsatzdieserbesonderenAdminfunktionenstelltvirtuelleGewaltdar,dessenmussmansich bewusstsein.ZuechterGewaltbestehtdereinzigeUnterschieddarin,dassvirtuelleGewaltkeinekrperlichen Schdenverursacht.DaszuerreichendeZielbeiderGewaltformenistallerdingsimmerdasselbe. Beispiel:WenneinwtenderGastineinemRestaurantdieanderenGstebeschimpftundbedroht,wirdder RestaurantbesitzerdiePolizeirufen(analogzumAdminruf)unddiesewirddenGastentfernen(analogistdie Anwendungder/kickFunktion)eventuellgibtesHausverbot(/lockFunktionoder/clFunktion). DieAnwendungvonvirtuellerGewalthatmeisthnlicheKonsequenzenwiedieAnwendungechterGewalt.Das OpferderGewaltwirdngstlich,eingeschchtertoderauchaggressivundwtendreagieren.InjedemFallwird die Sympathie des Opfers gegenber dem Admin sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen,wennsiedieeinzigeMglichkeitzurLsungdarstellen. Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Adminfunktionenjemandenfrimmerdaranhindernknnen,dieCommunitywiederzubetreten.Esistzwar mglich, die IP Adresse eines Nutzers oder auch seinen Nicknamen zu sperren, leider hat der Nutzer aber sowohldieMglichkeit,beimProviderdurcheineerneuteEinwahleineneueIPzubeziehen,wieaucheinen Zweitnick anzumelden. Letztlich knnen die Adminfunktionen also nicht verhindern, dass dieselben Leute

Knuddels.de

Seite44

immer wieder rger machen. Die einzige Mglichkeit diesen rger fr immer zu verhindern ist es, den StrenfriedzurEinsichtzubringen.DiesenGedankensolltemanbeiallenHandlungenimHinterkopfbehalten. (Vor dem Weiterlesen sollte man zuerst die Auswirkungen der Adminfunktionen studieren. Diese BeschreibungenbefindensichimKapitel2.1.)

5.1.4.1.

/flamedieEinschchterungsfunktion

GenaugenommenbtmanmitdieserFunktionnochkeinevirtuelleGewaltaus.DasOpferderFunktionerhlt einebseDrohung,eineWarnung. Man sollte /flame immer dann einsetzen, wenn man seine (private oder ffentliche) Ermahnung untermauern mchte. Bei vielen Problemfllen fhrt ein Flame bereits zur Lsung, die Drohung wirkt. Bei manchen wirkt sie allerdings nicht, und in diesen Fllen wird sie wohl auch niemals wirken. Ist also kein Wiederholungstter am Werke, sollte man vor der echten virtuellen Gewalt diese Form der Warnung einsetzen.DieFunktion/flamehat,wiealleanderenadministrativenFunktionenauch,keineSpaFunktion.Ein MissbrauchzumSpastelltdeshalbeinenVerstogegendieAdminDokudar.

5.1.4.2.

/muteRedeverbot

Bei ffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die /mute Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses ffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem fr alle Unbeteiligten von der Bildflche. Die Konfliktverursacher knnen nur noch ber private Mitteilungen kommunizieren. Nach AnwendungdieserFunktionsolltemanprivatversuchen,dassProbleminRuhezuklren.

5.1.4.3.

/kickderRauswurf

FallsalleStrickereien,kannessinnvollsein,einenStrenfriedausdemChatzuwerfen.DieAnwendungdes Rauswurfs ist aber durchaus riskant. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die RegelnderCommunityverstoenhat. Inca.derHlftederFlleistdasProblemdurcheinenRauswurfkeinesfallsgelst,indiesenFllenhatessich meistensnochverschlimmert.DasOpferdesRauswurfsloggtsich,aggressivundwtend,wiedereinundwird nunversuchen,dieCommunitysorichtigzustren.HufigrichtetsichdanndieausgebteAggressiongegen denAdmin.DerGrundistklar:DasOpferfhltsichzuunrechtgrobbehandelt.IndieserSituationsollteman dann versuchen klar zu machen, warum der Rauswurf richtig war und gegen welche Regeln das Opfer verstoenhat.

5.1.4.4.

/banVerbannungaufZeit

DieseFunktionunterscheidetsichvonder/kickFunktionnurdadurch,dassdasOpfernachdemRauswurf zustzlichamerneutenBetretenderCommunitygehindertwird.MansolltedieseFunktioninzweiFllender /kick Funktionvorziehen: /bansolltezumeinendannangewendetwerden,wennmansicherdavonausgehenkann,dassdasOpfernach einemKickerneuterscheinenundweiterUnfriedenstiftenwird.Alsogenaudann,wenndasOpferdermaen aggressivundwtendist,dasseine'Abkhlung',eineAuszeit,notwendigist. ZumanderensolltemanohnezuzgerndieseFunktioneinsetzen,umklarenVerstengegendieAGBsofort Einhaltzugebieten.Beispielehierfrsindz.B.dieNutzungderCommunityzurWerbungfrTelefonsex(u..), das willkrliche Spammen und Fluten von Channels, sowie die uerung und Verbreitung verfassungsfeindlicher(z.B.fremdenfeindlicher)Inhalte.

Knuddels.de

Seite45

5.1.4.5.

/lockSperrungdesvirtuellenIch

ImUnterschiedzur/ban Funktion,sperrtmanmit/locknichtdievomProvidervergebeneIP,sondernden Nicknamen innerhalb der gesamten Community. Diese Sperrung hlt solange an, bis sie von einem Admin wiederaufgehobenwird,oderbisdiefestgelegteFristabgelaufenist. EsgibtgenauzweiFlle,indenenmandieseFunktionanwendensollte: Nicknamen,diedenAGBwidersprechen(z.B.nationalsozialistischeBegriffeundNamenoderauchBegriffe,die demJugendschutzwidersprechen)kannmannachkurzerErklrungdemOpfergegenberpermanentsperren. SolcheNicknamensollteninkeinemFallmehrentsperrtwerden. Die /lock Funktion kann in Extremfllen auch als pdagogische Manahme eingesetzt werden. Der Nickname, gerade wenn dieser schon einen hheren Status besitzt, ist das einzig wertvolle, was man jemandemdurchAdminfunktionenzeitweisenehmenkann.DieseFormderStrafekannmandanneinsetzen, wennsichdasOpfermehrfachnichtdenRegelnderCommunityentsprechendverhaltenhat.Voraussetzungfr den Einsatz der /lock Funktion als pdagogische Manahme ist, dass man zuvor das Opfer mehrfach auf seine Verste hingewiesen und diese Sperrung angedroht hat. Unabhngig vom Grund der Sperrung muss immer ein Kommentar gesetzt werden, der die Sperrung begrndet. Jede Sperrung aus pdagogischen Grnden sollte nach sptestens ein bis drei Wochen beendet werden. Die Zeitdauer sollte vor allem davon abhngig sein, wie einsichtig und kooperativ sich das Opfer zeigt und wie es sich in der Vergangenheit verhaltenhat.IsteinzusperrenderNickonline,sosollmanihmdieSperrungankndigenundbeiBedarfdie Grnde darlegen und somit sicherstellen, dass die gesperrte Person wei, von welchem Admin sie wofr gesperrt wird. Die bei Anwendung der /lock Funktion zu schreibende INFO sollte sprachlich klar und inhaltlichvollstndigsein.DieseNachrichtwirddemMitgliedangezeigtundanhanddieserMitteilungsolltees auchdieSperrungnachvollziehenknnen. Anzumerkenistnoch,dassnurderAdmin,dereinenNickgesperrthat,diesenauchwiederfreigebensollte,da auchnurdieserAdmindiegenauenUmstndekennt. Um eine konsistente Verwendung der /lock Funktion sowie der Sperrdauer zu erreichen, kann man dem angehngtenundimForumverffentlichtenStrafkatalogdieMaximalsperrefreinVergehenentnehmen. Manbeachte,dassessichbeiallenAngabenumdiemaximalmglicheSperrdauerhandelt.Diesesollteman nurinwirklichschlimmenFllenanwenden,einegeringereSperrdaueralsangegebenbzw.eineVerwarnungist inderRegelimmermglich. Der Einsatz von /lock erfolgt immer aufgrund eines Verstoes. Wnschen nach der Sperrung des eigenen Nicknamenswirdnichtnachgekommen.FallsjemandseinenNicknichtmehrverwendenmchte,sollteersich einfachnichterneuteinloggen.DiesdientauchdemSchutzderAdmins,denensonstWillkrunterstelltwerden knnte. NurderAdmin,dereineSperresetztkannbereinemglichevorzeitigeEntsperrungentscheiden.Vondiesem AdministalsoinjedemFalldieBesttigungeinzuholen,bevormanselbstentsperrt.NurdersperrendeAdmin kennt im Zweifelsfall wirklich alle Hintergrnde der Sperrung, deshalb darf er bei einer Entsperrung nicht bergangenwerden. DabeiallenSperrungenmithilfederLockFunktionaucheinAdminkommentarnotwendigist,solltemandazu denfolgendenAbschnittberAdminkommentarebesonderszuHerzennehmen. Zustzlich zum Adminkommentar muss eine Sperrungsinfo angegeben werden, die dem Mitglied beim Loginversuch angezeigt wird. Diese Info muss klar, sachlich und emotionslos formuliert sein, ansonsten wird dasgesperrteMitglieddensperrendenAdminwenigerErnstnehmenundseineKompetenzinFragestellen.

Knuddels.de

Seite46

5.1.4.6.

/commentInformationen,dieunbezahlbarsind

VonderAnwendungdieserFunktionkriegtdasOpfernormalerweisenichtsmit(Ausnahmeist,wenndasOpfer einenStatushat,dereserlaubtKommentarezulesenEhrenmitgliederknnendies). Mit dieser Funktion kann man seinen Kollegen wichtige Hinweise geben. Man sollte immer dann einen Kommentar setzen, wenn man jemanden ausdrcklich ermahnt hat, etwas nicht mehr zu tun. Es ist sehr wahrscheinlich,dassbeimnchstenProblemmitderselbenPersoneinandererAdminzurStelleist.Dieserkann durch die Zusatzinfos aus den Kommentaren wichtige Hinweise fr sein Reaktionsverhalten gewinnen und einenWiederholungstterauchalssolchenerkennen. Kommentare sind also Informationsbrcken, die einen wichtigen Teil der Teamarbeit und des Teamverstndnisses unter den Admins einnehmen. Sie stellen hufig die Grundlage fr Kontroll, PrfungsverfahrenundNachweisfhrungendar.UngenaueKommentareknnenRckfragen,Unklarheitenund Irrtmerauslsen.DieFolgenreichenvonMehrarbeitfrandereAdminsbishinzuFehlentscheidungen. Als Admin schreibt man einen Kommentar nicht fr sich selbst, sondern immer so, dass ein Kollege (z.b. ein prfender Admin oder ein Vertrauensadmin) aus den wenigen Worten erkennt, was vorgefallen ist, wo es vorgefallenistundwohlmglichwieesvorgefallenist. Natrlich kann man Kommentare nur schwer "vereinheitlichen", jedoch sind folgende Punkte der ordnungsgemenKommentierungbindendunddamitunbedingtzubefolgen: SchreibejedenKommentarso,dasseinbeliebigerKollegedenGrunddesKommentarsnachvollziehen kann(Was?Wie?Wo?Weshalb?) HatderFalleineNotrufID,sovermerkesieunbedingtimComment BeiZweitnickssolltederHauptnick,(sofernzumVerstndniswichtig!),auchmitgenanntwerden EmotionaleuerungenhabeninKommentarennichtszusuchen(z.B.".",":(""hmpf",...) FallsDuAbkrzungenverwendest,dannnurAbkrzungen,dieimAdminteamallgemeinbekanntsind Fazit: Kommentare sollten immer nchtern und sachlich adminrelevante Informationen zu diesem Nickdokumentieren Essolltevermerktwerden,zumwievieltenMalederUserinderSacheverwarnt/gesperrtwurde.Z.B. 1.Verwarnungwg.MychannelWerbungfr<xy>oder3.Sperrewg.BedrohungeinesUsers(User: Opfer). So kann spter ein Admin seine zuknftigen Manahmen daran ausrichten. Diese Nummerierung muss bei einer Sperre ebenfalls in der Sperrinfo vermerkt werden, damit der User informiertist. GenerellsolltenKommentarefrandereAdminsrelevantseinundeinebestimmteAdminhandlungodereinen Konfliktdokumentieren. Die/commentFunktiondarfinkeinemFalldazugenutztwerden,ungewnschteKommentareeinesNickszu entfernen, in dem man den ungewnschten Kommentar durch Setzung weiterer Kommentare aus der Liste herausdrckt.EinsolchesVorgehenstellteinenschwerenVerstogegendieRegelnderAdmindokudar. EbenfallskndigtmankeineIPAbweichungenbeisichselberinderAdmininfoan,wennmanz.B.einenFreund besucht.DieseMitteilunggehrtausschlielichindenAbmeldeThreadimAdminforum.

Knuddels.de

Seite47

5.1.4.7.

/mychannellockKontrollederMychannel

Diese Funktion zur Sperrung von Mychannels ist gegen AGB verstoende Channels und Channelnamen einzusetzen.AlleChannels,dieschonvomNamenhernichtvereinbarsind,solltemanmitSperrunglschen. DadieMychannelBesitzerdieMglichkeithaben,einMindestalterfrihrenChannelzudefinieren,mussman alsAdmingegenSexchannelsvorgehen,diekeingeeignetesMindestalter(inderRegel16oder18)eingefhrt haben. Eine Lschung eines Mychannels wird nur in Ausnahmefllen und nach grndlicher Prfung vorgenommen. Andernfallskannespassieren,dasseinUseraufgrundfalscherAnschuldigungenseinenMychanneldurchdie UnachtsamkeiteinesAdminsverliert.

5.1.4.8.

Strafkatalog

UmfrdieUserdieTransparenzderadministrativenHandlungenzuerhhen,wurdeinder20.Adminperiode einStrafkatalogeingefhrt.MitihmsollzudemdenAdminseinEntscheidungsrahmenmitMaximalstrafenan die Hand gegeben werden. Gleichzeitig erhalten die User eine bersicht, die einerseits abschrecken und andererseitsDiskussionenvermeidensoll. ZufindenistdieaktuellsteVersionunterhttp://www.knuddels.de/strafkatalog/strafkatalog.pdf DerStrafkatalogistdamiteinBestandteilderAdmindokumentation.

5.1.5.

Zusammenfassung

Dies war die umfassende Auslistung aller mglichen Reaktionen, zwischen denen man als Admin beim AuftretenvonProblemsituationenzuwhlenhat.JedeReaktionenthieltauchmindestenseinedazugehrige undhufigauftretendeProblemsituation. Es ist nicht mglich, eine solche Auflistung ebenfalls fr alle mglichen Problemsituationen zu geben. Im FolgendenwerdenunklareProblemsituationenmitdenentsprechendenReaktionenaufgelistet.

Knuddels.de

Seite48

5.2. 5.2.1.

HufigeProblemsituationen PersnlicherAngriff

Situation: ManwirdalsAdminpersnlichundprivatvoneinemMitgliedbeleidigt. Reaktion: HierkannjederFalletwasandersliegen.Generellsolltemanaber,wennmannurselbstOpferderBeleidigung ist, diese einfach komplett nicht beachten. berlesen ist meist die weiseste Reaktion und fhrt zu den wenigstenProblemen.Dasliegtdaran,dassesMitgliedergibt,diegenerelleineAbneigunggegenberAdmins haben (eine solche Abneigung hat fast immer den Grund, dass dieses Mitglied sich in der Vergangenheit ungerechtvoneinemAdminbehandeltfhlte).SolcheMitgliedertestenAdminsmitProvokationen.Reagiert mandarauf,dannwirddasMitglieddamitfortfahren.Reagiertmannichtdarauf,dannwirddasMitgliedinden allermeistenFllendamitaufhren.Fallsesnichtaufhrt,kannmanimmernochreagieren.

5.2.2.

AGBverletzendeInhalte

Situation: NichtderNicknameeinesNutzers,aberseinMottooderseineHomepageoderseinFotowidersprichtdenAGB. Reaktion: IndiesemFallsolltemanfreundlichundargumentativversuchen,diePersonzurEinsichtzubringen.Esistsehr wichtig, dass man hier ohne Einsatz von Adminfunktionen auskommt und fr die Einsicht der Person wirbt. SofernalsReaktionaufUneinsichtigkeitdie/lockFunktioneingesetztwird,beginnthufiggroerStreit.Dies gilteszuverhindern.

5.2.3.

Verfassungsfeindlicheuerungen

Situation: Jemand vertritt im Chat extremistische, verfassungsfeindliche (z.B. antisemitische) Positionen, bzw. beleidigt aufdieseArtandereMitglieder. Reaktion: PolitischextremEingestelltemgensicheineandereCommunitysuchen,beiKnuddelssindsieaufjedenFall unerwnscht. In jedem Fall ist ein Comment zu setzen. Abhngig von der Schwere und mglichen WiederholungkanndieStrafevoneinerErmahnungbiszueinerSperrereichen.DieselbeRegelunggiltauchfr Mitglieder, die verfassungsfeindliche Inhalte in ihrer /w-Info oder auf ihrer Homepage stehen haben. MitgliederdesAETstehenmitihrerErfahrunggernezurSeite,auchfindetmanimverffentlichtenStrafkatalog einegrobeOrientierungshilfe.

Knuddels.de

Seite49

5.2.4.

Kontrolleverloren

Situation: DuverlierstdieKontrollebereineSituationbzw.bistDirberhauptnichtmehrsicher,wieDureagierensollst. Reaktion: IneinersolchenSituationsolltemansichvonseinenerfahrenerenKollegenhelfenlassen.EsgibtProbleme,die mankaumalleinelsenkann.NatrlichistdieBitteumHilfebeiKollegenkeinZeichenvonSchwche,sondern geradeeinZeichenvonStrkeundTeamgeist.

5.2.5.

Nickgehackt

Situation: EinMitgliedbeklagtsichdarber,dassseinNick'gehackt'wurdeundjetztKnuddelsfehlen. Reaktion: IndenletztenJahren(seitGrndungvonKnuddels.de)gabeskeineneinzigenFallvonHacking.Hackingwrde bedeuten, dass jemand auf den Chatserver eingedrungen ist und das Benutzerpasswort aus der Datenbank gelesen hat. Dies ist allerdings noch nicht passiert, bisher waren alle echten Hackingangriffe auf den Server erfolglos.WirverdankendiesenZustandvorallemderhohenSicherheitdesBetriebssystemsLinux. Wurde also der Nickname einer Person von einer anderen Person 'geklaut', dann liegt die Ursache immer in demFehlverhaltendesOpfers.AlleFllevonNickklauliefennacheinemderfolgendenvierSzenarienab: DasOpferhatseinPasswortaufeinerSeiteeingegeben,dienichtzuKnuddelsgehrtunddemZweck dient unter Versprechungen von Smileycodes, Spielrngen, Rosen, Knuddels, etc. Nicknamen zu klauen.DiesistmitAbstandderhufigsteFall. Das Opfer hat sein Passwort selbst jemanden freiwillig gegeben, meistens aufgrund eines Versprechens('ichmacheDireineganztolleHomepage'oder'ichmacheDireineganztolleInfo'). DasOpferhateinunsicheresPasswortgewhlt(z.B.deneigenenNicknamenoderseinGeburtsdatum). Der Angreifer hat einfach mal ein paar Nicknamen mit geratenen Passwrtern durchprobiert und Erfolggehabt. Das Opfer hat ein unsicheres Passwort bei seinem Emailaccount gewhlt. Der Angreifer hat das EmailaccountPasswort geraten. Bei vielen Mailaccounts muss man auerdem noch zustzlich eine Geheimfrage, inklusive Antwort, angeben, mit der man, im Fall von Gedchtnisproblemen, sein Passwort abfragen kann. Diese Geheimfrage ist nichts anderes als ein zweites Passwort fr den Mailaccount.UndgenaudieseGeheimfragestellthufigeinnochgreresAngriffszieldar,dennauf viele Fragen gibt es eine nur endliche Menge an Antworten (z.B. 'Welche Farbe hat mein Lieblingspulli?'hierzuexistierennurca.20verschiedeneAntworten,dieschnelldurchprobiertsind). Nachdem der Angreifer das Mailpasswort hat, lsst er ber den Chat mit der 'Passwort vergessen' Funktion das Passwort an den Mailaccount zusenden. Zu diesem hat er Zugang, kann also das PasswortlesenunddieMaillschen. Daraus folgt also, dass das Opfer immer selbst die Schuld trgt. Deshalb wird von der Seite des Communitybetreibers auch keine Wiedergutmachung fr geklaute, virtuelle Besitztmer (Knuddels, ...) durchgefhrt.

Knuddels.de

Seite50

DasOpferhatjedochdieMglichkeitseinPasswortzurckzuerlangenwenndiesesvorherseineEmailadresse verifizierthat.DazufindetesaufderStartseitedenPunkt"Passwortvergessen?"woessichseinPasswortan seineverifizierteEmailadressezusendenlassenkann. WurdedieEmailadressevondemBesitzernichtverifiziert,soistderNicknamenichtzurckzubekommen.

5.2.6.

Passwortvergessen

Situation: Ein Mitglied erzhlt, es habe sein persnliches Passwort fr einen Nick vergessen und mchte dieses gerne wiederhaben.AlsAdminhastDuallerdingsZweifelandieserGeschichte. Reaktion: Hat das Mitglied eine Mailadresse bei dem entsprechenden Nicknamen angegeben, so kann es sich das Passwort einmal am Tag ber den Link Passwort vergessen zusenden lassen. Scheitert diese Methode aufgrund falscher oder nicht vorhandener Mailadresse, so ist der Nickname entweder geklaut und die MailadressewurdegendertoderdiepersnlicheMailadressegibtesnichtmehr,wobeimansichindiesem Fall an seinen Provider wenden sollte. Ein neues Passwort wird von den Passwort Admins nur in Ausnahmefllengesetzt,z.B.beiCMNicksundEhrenmitgliedern

5.2.7.

JamesFaking

Situation: Jemand versucht durch gefakete ffentliche Nachrichten die privaten Nachrichten des Chatbutlers nachzuahmen,umMitgliederschadhaftzutuschenundaufzufordern,einebestimmteAktionzuunternehmen (z.B.diesesMitgliedzuknuddeln). Reaktion: Dieswirdnichtgeduldet.VorallemneueMitgliedererkennendieTuschungnichtundfallendaraufherein.Die Person ist ffentlich zu ermahnen. Bei Wiederholungsttern, die keine Einsicht zeigen, kann der Nickname zeitweisegesperrtwerden. Ist der Nick, mit dem diese gefakete ffentliche Nachricht verbreitet wird, ein Zweitnick (wenige Onlineminuten), dann muss noch schneller gehandelt werden. In diesem Fall sollte man den Nick sofort sperren,daansonstenschonergaunerteKnuddelsaufdenHauptnickbertragenwerdenknnen. SollteaufdieseWeiseversuchtwerdenaneinfremdesPasswortzugelangen,istderNicksofortzusperren.

5.2.8.

Cybersex

Situation: JemandfragtffentlichundaufdringlichnachCybersex(cs)oderhnlichenDingen. Reaktion: Knuddels.degehrtnichtzuderVielzahlvonCommunities,dieaufdieseZielgruppederSexuserabzielt.Gerade auch die groe Zahl der jugendlichen Nutzer (Jugendschutz) verbietet es, diese Art der Freizgigkeit zu tolerieren. Cybersex wird geduldet, sofern dieser privat abluft. Die primitive, ffentliche Suche nach entsprechendenPartnernfrCybersexwirdabernichtakzeptiert. FragtalsojemandffentlichnachCybersex,solltediesePersonfreundlichdaraufhingewiesenwerden,dasssie sich fr ihre Absicht in der falschen Community befindet (vielleicht mit Verweis auf www.sexchats.de). Bei Uneinsichtigkeit sollte man diese Regel durch Anwendung von Adminfunktionen untersttzen. Allerdings gilt natrlichauchhier,dassjedeReaktionangemessenseinmuss.

Knuddels.de

Seite51

5.2.9.

Entmuten

Situation: EinerDeinerengstenFreundebittetDich,ihnzuentmuten. Reaktion: ZuerstmusstDunachsehen,vonwemdasMitgliedgemutetwurde.HateinandererAdminbzw.einCMDeinen Freund gemutet, dann ist vllig klar, dass auch nur dieser Admin bzw. CM die Person wieder entmuten darf (analogeRegelunggiltfrdie/lockFunktion). Falls der Chatbutler zugeschlagen hat, liegt es in Deinem Ermessensspielraum, ob Du wieder entmutest. AusnahmesindhieralleprivatenChannels,hiersolltenauchvomChatbutlerGemutetenichtwiederentmutet werden.

5.2.10. Admininfo/w
Situation: EinBekannterbittetDich,ihmseineoderfremdeAdmininfos(/w)mitzuteilen. Reaktion: Alle Admininfos sind vertraulich zu behandeln. Der Grund hierfr ist, dass jemand, der ber seine negativen Kommentare Bescheid wei, hufig den Admin angreift, der eben diese Kommentare geschrieben hat. Du solltest also Deinem Bekannten mitteilen, dass Du diese Infos nicht weitergeben darfst, da es einen Versto gegendieAdmindokudarstellt,dermiteinergelbenKartegeahndetwird.

5.2.11. IPAdressen
Situation: EinBekannterbittetDich,ihmdieIPAdresseneinesNicknamesmitzuteilenoderIPAdressennzuvergleichen Reaktion: Alle Admininfos sind vertraulich zu behandeln. IPAdressen fallen unter das Telekommunikationsgesetz und sindgeheimzuhalten.GibteinAdminIPAdressenweiter,sowerdensoforteineroteKarte,sowieeineNick Sperrevon90Tagenausgesprochen. Werden IPAdressen z.B. fr eine Anzeige bentigt, so erhlt die Polizei nach einer richterlichen Anfrage EinsichtalleinedurchdieSysAdmins.EineStrafanzeigeistjederzeitohneKenntnisderIPAdressemglich.

5.2.12. Missbrauchdes(alten)Adminrufs
Situation: DuerhltsteinenAdminruf,dereinenMissbrauchderAdminruffunktiondarstellt(esistkeinHilferufundauch keinTestderFunktion). Reaktion: Du verwarnst die Person, die den berflssigen Notruf abgesetzt hat und schreibst einen Kommentar. Wiederholungstter sollten mit pdagogischen Manahmen belegt werden. Im NRS werden Notrufe, welche alsMissbrauchgewertetwerden,automatischvomSystembestraft.

Knuddels.de

Seite52

5.2.13. Forumskritik
Situation: Du hast gerade virtuelle Gewalt angewendet, und zehn Minuten spter hat das Opfer einen groen Forumsbeitrag ber Dich geschrieben. In diesem Forumsbeitrag wirft Dir das Opfer Amtsmissbrauch und Selbstherrlichkeitvor. Reaktion: Tief durchatmen und gelassen bleiben. Sofern das Opfer die Situation nicht wahrheitsgem im Forum geschildert hat, solltest Du den Verlauf der Situation aus Deiner Sicht und die Begrndung Deiner HandlungsweiseimForumschildern(alternativkannstDudenBeitragauchvlligignorieren). Sollte das Opfer aber tatschlich Recht damit haben, dass Deine Reaktion nicht gerecht(fertigt) war, dann musstDudasauchoffenimForumeingestehenundDichentschuldigen.Wichtigistvorallem,dassDusachlich bleibst.Jemand,derimForumzuBeleidigungenundnichtzuArgumentengreift,gestehtindirektseineSchuld ein.

5.2.14. Telefonnummern
Situation: Ein Mitglied verffentlicht eine Telefonnummer, z.B. durch eine ffentliche Nachricht, inder Whois oder auf derHomepage. Reaktion: Das Mitglied auffordern, diese Telefonnummer schnellstmglich zu entfernen. Es ist nicht mglich zu berprfen,obdieverffentlichteTelefonnummerdemMitgliedselbstgehrt.Deshalbistdavonauszugehen, dass die Telefonnummer ohne Einwilligung des jeweiligen Besitzers im Chat verffentlicht wird. Private Kontaktdatensollenauchprivatausgetauschtwerden. KommtdasMitgliedderAufforderungennichtnach,somssenAdminfunktioneneingesetztwerden.

5.2.15. BetrugbeimSmileytausch
Situation: Ein Mitglied wendet sich an Dich, weil es sich bei einem Smileytausch betrogen fhlt. Beim Tausch wurde zustzlich die bertragung von Knuddels, Versand von Rosen, vereinbart. Der Tauschpartner hat sich allerdingsnichtandieZusatzvereinbarunggehalten. Reaktion: Der Tausch von Smileys geschieht immer auf eigenes Risiko. Knuddels, Rosen, sind nicht zum Tauschen gedacht. Wer diese trotzdem in eine Tauschvereinbarung aufnimmt, handelt immer auf eigenes Risiko. Hlt sichderTauschpartnernichtaneinesolcheVereinbarung,dannistmanalsAdminnichtdafrzustndig,den Tauschwievereinbartdurchzusetzen. BeimTauschenwirdbeidenParteienimFensterangezeigt,dassderTauschendgltigistundsichnuraufdie dargestelltenSmileysbezieht.Technischistimmergewhrleistet,dassSmileys1:1getauschtwerden.

Knuddels.de

Seite53

5.2.16. SperrungenvonNicksmitGeschenken
Situation: Ein Mitgliedbeschwert sichber diepermanente Sperre des eigenenNicks. DieSperre sei ungltig, weil der Nick noch ber Geschenke verfgt, die im Knuddelsshop gekauft wurden. Der Nick soll wieder entsperrt werden. Reaktion: Sperrungen werden unabhngig von virtuellen Besitztmern (Geschenke, Knuddels, ) durchgefhrt. Jede permanenteSperrunggehtaufeinenRegelverstozurck.IneinemsolchenFallistmanimmerberechtigt,die entsprechendenKonsequenzenzuziehen. ZustzlichwirdindenFAQdesKnuddelsshopsexplizitdaraufhingewiesen,dassmandieerhaltenenGeschenke aufgrundeinesVerstoesgegendieRegelnpermanentverlierenkann.

5.2.17. Eventchannel
Situation: Du veranstaltest gerade in einem Channel ein Event (z.B. Verknuddelichung) und mchtest verschiedene Mitglieder aus diesem Channel entfernen (z.B. weil das Event zu Ende ist). Diese Mitglieder haben sich allerdingsansonstenkorrektverhalten,undeinRauswurfwrenachdenRegelndiesesKodexnichtberechtigt. Reaktion: Wenn diese Mitglieder den Channel nicht verlassen wollen, dann darf man sie als Admin auch nicht dazu zwingen,bzw.sierauswerfen.Daseinzige,wasmantunkann,isteinefreundlicheBitte. BetrittmanbeiKnuddels.deeinenChannel,danndarfmansichsolangemanmchteindiesemaufhalten,essei denn,manverletztdiegrundstzlichenRegeln.

5.2.18. EventsineinemprivatenChannel
Situation: DuwirstgebeteneinprivatesEventineinem/MychannelmitDeinenAdminfunktionenzuuntersttzen,indem Duz.B.dieFuntkion/modbenutztumdurchdasEventzufhren,odereszumoderieren. Reaktion: Du lehnst freundlich diese Bitte ab. Die Verwendung von Adminfunktionen fr einen solchen Fall ist nicht zulssig,danurbegrenztvieleUsermiteinemAdminbefreundetsindundsichvieleandereberechtigtdarber beschwerenknnen,dassihreEventskeineUntersttzungbekommen.

5.2.19. Anmerkungen
DieseListederunklarenSituationensollnachMglichkeitmithilfederAdminserweitertundkorrigiertwerden.

5.3.

SonstigeRegeln

Es gibt noch eine Reihe von Regeln, die nicht von den oben aufgefhrten Reaktionen und Situationen abgedecktwerden.DieserAbschnittenthltalledieseRegeln.

Knuddels.de

Seite54

5.3.1.

VerantwortungderAdminhandlungen

Fr alle Handlungen, die mit dem eigenen Adminnick vollzogen werden, ist man selbst voll verantwortlich. Passwortklauistvermeidbar,undfreiwilligdarfmanseinPasswortsowiesoniemalsweitergeben. In den vergangen Perioden gab es einige Flle, bei denen Admins als Ausrede fr ihre Handlungsweise angegeben haben, dass einer ihrer Bekannten ihren Nicknamen missbraucht hat. Dieser Bekannte htte ihr Vertrauen missbraucht. Eine solche Ausrede (mge sie nun zutreffen oder auch nicht) wird in keinem Fall akzeptiert,verantwortlichistimmerunduneingeschrnktderBesitzerdesAdminnicks.

5.3.2.

GelbeKarte

Was passiert, wenn man als Admin gegen die in diesem Dokument festgelegten Regeln verstt, wenn man alsoeinenFehlerbegeht? Die Reaktion hngt vom Ausma des Fehlers und dem dadurch entstandenen Schaden ab. In den meisten Fllen sind es gewhnliche menschliche Fehler, falsche Entscheidungen und kleinere Verste gegen die Adminregeln,diemanimNachhineinerkennt,aberdieineinemAdminlebenebenvorkommen.IndiesemFall gibteshchstenseineprivateVerwarnungmitdemHinweis,diesenFehlerinZukunftzumeiden. Verstt man aber in einem Ma gegen Regeln dieser Dokumentation, das klar durch berlegung und Informationvermeidbargewesenwre,sokannmanfrdiesesVerhaltenffentlichimAdminforumeinegelbe Karteerhalten,dieentwedervondenTeamchefsodervondenVertrauensadminsausgesprochenwird.Indem ffentlichenBeitragzurgelbenKartemussklar,sachlichundnachvollziehbardargelegtwerden,gegenwelche Regeln dieser Dokumentation verstoen wurde. Ziel ist es nicht, den betreffenden Admin blozustellen, sondern ihm durch einen Schuss vor den Bug die Chance zu erffnen, seine Fehler abzustellen und einen Amtsentzugzuvermeiden. Vor demErhalt jeder gelben Karte wird ein Gesprch mit dem Adminstattfinden. Die gelbe Kartekann aber auchschonvordemGesprchvergebenwerden,sofernnichtinnerhalbvondreiTageneinkurzfristigerTermin gefundenwurde. GltigkeiteinergelbenKarte GelbeKartensindimmerberzweiPeriodengltig.SiegelteninderAdminperiode,indermandiegelbeKarte erhaltenhat,sowieinderdarauffolgendenAdminperiode.ZuBeginneinerweiterenPeriodeverflltdiegelbe Karte.ErstindieserPeriodekannmanwiederanderVertrauensadminwahlteilnehmen. Eine gelbe Karte verfllt allerdings nicht fr den Fehler, aufgrund dessen man die gelbe Karte erhalten hat. WiederholtmandenselbenFehler,frdenmanschoneinegelbeKarteerhaltenhat,kannmanauchnochmehr alszweiPeriodenspterdafreinegelbroteKarteerhalten.

5.3.3.

RoteKarte/zweitegelbeKarte

WirdeinVerstobegangen,derdasnotwendigeVertrauensverhltniszumAdminunwiederbringlichzerstrt, so fhrt dies zum sofortigen Amtsentzug, auch wenn vorher noch keine gelbe Karte vergeben wurde. Ein solcherVerstowrez.B.eineschwereVerletzungderAGB,WeitergabedesPasswortes,vonIPAdressen,oder die Ausnutzung der Adminrechte zur persnlichen Bereicherung, bzw. der Schdigung von ungeliebten Mitgliedern.EinweitererGrundfreinesofortigeroteKartekannvorliegen,wenndieChatleitungannehmen muss,dassdieweitereAmtsausbungdurchdenAdmindemAdminteam,derChatAdministrationund/oder derCommunityschadet. Ein Admin, dem das Amt aufgrund von einer roten bzw. gelbroten Karte entzogen wurde, ist fr die darauf folgendeAdminwahlgesperrtundkannnichtanderWahlteilnehmen.InkeinemFallwirdeinAdminnachdem AmtsentzugEhrenmitglied,unabhngigdavon,wievielePeriodenvorherabsolviertwurden.EineNominierung frdasCMAmtdarfbiszumEndederlaufendenAdminperiodenichtangenommenwerden.

Knuddels.de

Seite55

Amtsentzge werden nur von Holgi oder Kolloid ausgesprochen. Vor einem solchen Amtsentzug wird die Sachlagegenauestensgeprft,umFehlerzuvermeiden.Sofernmglich,wirdesauchhiervordemAmtsentzug einGesprchmitdembetreffendemAdmingeben. SinddieTeamchefsderMeinung,dassdasVertrauensverhltnisdurchdenAdminunwiederbringlichzerstrt wurde,oderderAdmineinSicherheitsrisikofrdasAdminteamoderKnuddelsdarstellt,kannerauchfrmehr alseinePeriodevondenAdminwahlenausgeschlossenwerden. Ein Amtsentzug hat immer auch eine Deaktivierung des Nicks, mindestens bis zum Ende der laufenden Adminperiode,zurFolge.

5.3.4.

EhrenmitgliedschaftnachEndederAdminperiode

EinAdminwirdnachEndeseinerAmtszeitgenaudannzumEhrenmitglied,wennallefolgendenBedingungen erflltsind: ErhatkeineroteKarteerhalten Er war in mindestens einer seiner voll absolvierten Adminperioden monatlich durchschnittlich 2.500 Minutenonline(d.h.beispielsweise12.500OnlineminutenbeieinerAdminperiode,diefnfMonate dauert) Er hat den im AdminForum genannten erforderlichen Prozentsatz an abgeschlossenen Notrufen erreicht. Kein anderer Nick der Person ist bereits Ehrenmitglied, oder ein bisheriger Ehrennick ist permanent deaktiviert/gesperrt.

5.3.5.

Nominierungssperre

War man in einer Adminperiode im monatlichen Durchschnitt insgesamt weniger als 2.000 Minuten (1.500 MinutenbeiVertrauensadminsoderTeamleitern)imChatonline,soistdieTeilnahmeanderNominierungfr die nchste Adminperiode nicht mglich. Sehr viele Mitglieder verlassen sich auf die Motivation und BereitschaftjedesAdmins,sichbeiKnuddelspositiveinzusetzen.IstmaninnerhalbeinerPeriodewenigerals 2.000Minuten(1.500MinutenbeiVertrauensadminsundTeamleitern)online,sokannmannichthinreichend gutseinem,durchdieWhlerbertragenen,Ehrenamtnachkommen. Zu Beginn jeder Adminperiode wird deshalb der aktuelle Stand der Onlineminuten jedes Admins im Adminforum verffentlicht. Zum Beginn der Nominierung fr die nchste Adminperiode wird dann die Gesamtonlineminutenzahlfestgestellt. Ebenso ist eine Nominierung fr die nchste Adminperiode nicht mglich, wenn man den zuvor im Admin ForumfestgelegtenProzentsatzanabgeschlossenenNotrufennichterreichthat.

5.3.6.

NickdeaktivierungnachunangekndigterAbwesenheit

Bei einer langen Abwesenheitszeit (46 Wochen) ohne kurze Ankndigung im Adminforum, knnen die Vertrauensadminsbeschlieend,einenAdminnickausSicherheitsgrndenbiszurKlrungzudeaktivieren.Der Grund dafr liegt darin, dass in den letzten Adminperioden nicht selten die Rechte eines Adminnicks missbrauchtwurden,derbereinelngereZeitabwesendwar. ZudemknnenAdminnicksausSicherheitsgrndendeaktiviertwerden,wennUngereimtheitenauftreten,z.B. verschwinden whrend einer (un)angekndigten Abwesenheit regelmig die Knuddels des nchtlichen Segens.

Knuddels.de

Seite56

5.3.7.

NeueChannelanlegen

Admins haben die Mglichkeit selbst ffentliche Channel anzulegen. Von dieser Mglichkeit sollten sie allerdingsnurinzweiFllenGebrauchmachen: bei der Veranstaltung eines besonderen Events, das vorher kurz mit einem der Teamchefs abgesprochenwurde bei Ausfall einer Partnercommunity sollen bei Bedarf fr die Ausfallzeit spezielle Channels mit dem Namen dieser Partnercommunities geffnet werden. Partnercommunities sind derzeit Knuddels.at, Knuddels.chundMainfrankenchat.de. Insbesondere darf man ffentliche Channels niemals zu Spazwecken oder fr nicht abgesprochene Events anlegen.

5.3.8.

AdminsinzugangsbeschrnktenBereichen

Admins knnen jeden Channel unabhngig von den Channeleinschrnkungen (z.B. auf das Alter) betreten. Channels,dieohneAdminrechtenichtbetretenwerdenknnten(z.B.Over20,nostalgie,ladiesonly,menonly, etc.), sollten nur zur Ausfhrung des Adminamts betreten werden (bei einem Problem in diesem Channel). DieseRegelexistiert,dasichinderVergangenheithufigz.B.ltereMitgliederbervielejugendlicheAdminsin denaltersbeschrnktenChannelsgergerthaben.AnaloggabesimmerwiederBeschwerdenbermnnliche AdminsimLadiesonly,u.a.

5.3.9.

Adminversammlung

Auf der Adminversammlung, der wchentlichen Versammlung der Admins, werden Vorschlge, Kritiken und Problemebesprochen,diemindestensdiezweifolgendenEigenschaftenhaben: Sie mssen zum einen wichtig sein und zum anderen mssen sie den Groteil der anderen Admins auch betreffen. Bei einer Zahl ab 30 anwesenden Admins knnen auf einem solchen Treffen wirklich nur entscheidend wichtige Themen und Probleme angesprochen werden. Die Dauer einer solchen AdminversammlungistimSchnittauf4560Minutenausgelegt.Esistzubercksichtigen,dassSysadminsvor allemvielSchlafundeinreichhaltigesAbendessenbrauchen:). Whrend der Adminversammlung sollte man sich geschickt verhalten und mglichst nicht zur Unbersichtlichkeit dieser Veranstaltung beitragen (indem man rcksichtslos seine eigenen Probleme rausposaunt). EsbestehtkeineAnwesenheitspflichtfrdieAdminversammlung.Warmanallerdingsnichtdort,solltemanin jedemFalldieZusammenfassungderAdminversammlungimAdminforumlesen.DerjeweiligeAdmin,dersich die Arbeit macht, eine solche Zusammenfassung im Adminforum zu erstellen, sollte regelmig dafr gelobt werden:). DieAdminversammlunghatderzeitfolgendenAblauf: 1. Alle Anwesenden werden von Kolloid ber Neuigkeiten und wichtige Ereignisse der letzten Woche informiert.TeilweisehandeltessichumreininformativeStatements.Dazukommennochzuklrende Fragen,beidenenalleAnwesendenmitdiskutierenundabstimmenknnen. 2. InReihenfolgederNicklisteerhltjederAdmindieGelegenheit,seineFragenundProblemezuuern. Die Adminversammlung findet jeden Montag um 18:45 Uhr statt. Am jeweils ersten Montag eines Monats findet ein Treffen speziell nur mit Vertrauensadmins und Teamleitern in einem anderen Channel statt. An einem solchen Montag entfllt der gewhnliche Rahmen einer Adminversammlung durch Leitung eines TeamchefsundwirddurcheinEventdesAdminEventTeamsersetzt.

Knuddels.de

Seite57

5.3.10. Adminforum
ImAdminforumknnenProblemeundFragenbesprochenwerden.DiesesForumistinternundkannnurvon denaktuellenAdminseingesehenwerden.ImAusdruckundTonfallsolltemansichimAdminforumallerdings immervorbildlichverhalten.Kritik(woranauchimmer)istausdrcklicherwnscht,sollteaberimmerfairund rcksichtsvoll vorgetragen werden. Sofern man einzelne Kollegen im Adminforum kritisiert, ist darauf zu achten,dassniemandblogestelltwird. DasAdminforumistwirklichnurfrwichtigeAdmindiskussionenundFragengedacht.WennmaneinenBeitrag schreibt, sollte man das Problem oder die Kritik so gut wie mglich, kurz und prgnant, darstellen. Unntig langeBeitrge,sofernsienichtwirklichsehrunterhaltsamsind:),mchteniemandlesen.FallsmanChatlogs ins Adminforum kopiert, bitte nur die wichtigsten zehn Zeilen kopieren ansonsten liest es niemand. Bei EinzelproblemensolltemansichanseineKollegenund/oderdieVertrauensadminswenden.Jedermussum diebersichtlichkeitdesAdminforumsbemhtsein. DiewichtigstenAdminforumsregelnimberblick: Wenn man ein Problem hat, sollte man zuerst die SuchenFunktion benutzen, viele Dinge stehen bereitsindenangepinntenoderanderenlterenBeitrgen AmThemaeinesThreadsmussimmererkennbarklarsein,worumsichderBeitraghandelt Sachlichformulieren Kurzundbndigformulieren NiemalseinLogmitmehralszehnZeileneinfgen Kollegenimmerrespektvollbehandeln NurThemenffnen,dievonInteressefrdiemeistenanderenAdminssind AlleInhaltesindnatrlichstrengvertraulichzubehandeln DieTeamchefs,TeamleiterundVertrauensadminsnutztendasAdminforumregelmig,umaktuelleFragenzu beantwortenundneueRegelnzuverffentlichen.DieseBeitrgehabenGltigkeitfralleAdminsundgelten alsErgnzungderAdmindokumentation.AusdiesemGrundsolltemansichregelmigimAdminforumaufden neuestenInformationsstandbringen.

5.3.11. RcktrittvomAdminamt
Mit der Annahme der Nominierung zum Adminamt besttigt man, dass Adminamt fr eine gesamte Adminperiode zu bernehmen. Knuddels.de, alle Mitglieder und insbesondere die eigenen Whler zhlen darauf,dassmansichandieseZusageauchinschlechtenZeitengebundenfhlt.Manmusssichvolldarber bewusst sein, welche Verantwortung man damit bernimmt und dass insbesondere die eigenen Kollegen darauf bauen, dass jeder zu seiner Zusage steht. Aus diesem Grund gibt es nur in Ausnahmefllen die MglichkeitdesRcktritts. Nur bei nachvollziehbaren, besonders wichtigen und einleuchtenden persnlichen Problemen wird eine Ausnahme gemacht. In diesem Fall wird der Rcktritt angenommen. Das hat allerdings zur Folge, dass der NicknamedesAdminsbiszumBeginndernchstenAdminperiodedeaktiviertwird(Auswirkungenanalogzur Sperrung).WerderartgravierendeProblemeimpersnlichenBereichhat,solltesicherstmalaufderenLsung konzentrieren,bevorerwiederdenChatbetritt.AusdiesemGrundistauchnichtgestattet,eineNominierung frdasCMAmtbiszumEndederlaufendenAdminperiodeanzunehmen. Mchtemanunbedingtzurcktreten,wendetmansichdirektaneinenVertrauensadminoderTeamchef.Der WegbereinenffentlichenForumsbeitragistinjedemFallderfalscheWeg,berdenmannurzeigt,dasses einemmehrumKrokodilstrnenalsumtatschlicheProblemegeht.

Knuddels.de

Seite58

5.3.12. BeteiligungderAdminsanwichtigenstrategischen EntscheidungenderCommunity

AufdenAdminversammlungenwerdenAdminsteilweiseinwichtigeEntscheidungfrdieZukunfteinbezogen, bzw. machen selbst Vorschlge zu nderungen. In manchen Fllen wird ber diese Entscheidungen demokratisch abgestimmt. Allerdings entscheidet letztlich in allen Fragen der Communitybetreiber (Holgi), denndiesertrgtauchdie(sowohlwirtschaftliche,wierechtliche)VerantwortungfrdieEntscheidungen.Dies gilt vor allem fr alle Entscheidungen, die die Admins selbst betreffen denn bei solchen Entscheidungen knnendieAdminskeineneutralePositioneinnehmen(dasiejaselbstvonderEntscheidungbetroffensind, Beispiel:EinfhrungeinesExtrastatusmitExtrarechtenfrExAdmins). Besonders erwhnt seien auch alle Entscheidungen zum Adminwahlrecht innerhalb der Community. Die zu Whlenden sollten nicht ber die Art und Weise der Wahl entscheiden. Das aktuelle Wahlrecht hat sich bewhrt,esistdemokratischundbeiEinfhrungeinesanderenWahlrechtswresowiesonichtneutralprfbar, welchesdasBessereist.

6. FAQ
6.1. WannerhalteichdieAdminrechte?

Nach bestandenem Examen gibt es eine Admineinfhrungsveranstaltung mit Holgi oder Kolloid. Whrend dieserEinfhrungerhlstDudieAdminrechte.

6.2.

KannichmiteinemzweitenNickeinadministrativesAmtbei Knuddels.deannehmen?

Da es in der Vergangenheit immer wieder zu Problemen fhrte, wenn ein User mit zwei Nicks ein Amt bekleidete, wurde beschlossen, dass dies nur noch in ganz seltenen Fllen der Fall sein darf und der GenehmigungderChatleitungbedarf. D.h. ein administratives Amt (Admin, CM, Forumsadmin, Forumsmoderator) darf immer nur vom statushchstenaktivenNickausgefhrtwerden. AusnahmenknnenunterbesonderenUmstndenfrEventchannelgemachtwerden,fallseinbereitsregulr gewhlterCMalsEventModeratorCMRechtebentigtundderEventChannelnichtpermanentgenutztwird. Dies bedeutet ebenfalls, dass ein Admin erst dann an einer CMWahl teilnehmen darf, wenn ihm der AdminstatusamEndederPeriodeentzogenwordenist.

6.3.

WiesofunktionierteineAdminfunktionbeidiesemNick nicht?

GenerelllassensichAdminfunktionenaufalleMitgliederanwenden,derenStatusunterdemAdminstatusliegt. Erhlt man nach Funktionsaufruf die Meldung, dass es den betreffenden Nick nicht gibt, so hat man ihn vermutlich falsch geschrieben. Es gibt in der Chatschriftart verschiedene Buchstaben, die optisch nicht oder kaumunterscheidbarsind(dazugehrenu.a.folgendePaare:kleinesLundgroesi,Nullundgroeso,kleines RN und kleines M). Um diesem Problem zu entgehen, kann man den richtigen Nicknamen direkt aus der NicklisteindasEingabefeldmitSHIFT + Rechtsklickkopieren.

Knuddels.de

Seite59

6.4.

WasisteineIPAdresse?WasisteinHostname?

Steht ein Mitglied auf der Channellockliste (siehe /cl Funktion), so kann es den Channel weder mit dem gesperrtenNicknamen,nochmiteinemNicknamenbetreten,derdieselbeIPAdresseaufweist. JederInternetbenutzerverfgtbereineIPAdresse,berdieseinRechnerimInternetangesprochenwird.Die IPAdresseisteinVerbundvonvierZahlenimBereichvon0bis255,jeweilsmiteinemPunktgetrennt(Bsp.: 62.146.24.65).SiewirdnormalerweisebeiderEinwahlinsInternetvomProviderdynamischzugeteilt,d.h.bei jederEinwahlerhltmannormalerweiseeineandereIPAdresse.FrdieDauerderEinwahlndertsichdieIP Adresseallerdingsnicht. WurdenundieIPAdresseeinesMitgliedsgesperrt,istesdiesemunabhngigvomNicknamennichtmglich, denChannelzubetretenundzwarsolange,bisersicherneutinsInterneteinwhltundeineneueIPAdresse erhlt. BeiderSperrederIPAdressekannesallerdingsdurchauspassieren,dassjemandunschuldigesvonderSperre betroffenwird.Nmlichgenaudann,wennsichdieeigentlichgesperrtePersonausdemInternetabmeldetund jemandandereszuflligdieselbeIPAdresseerhltunddaraufhindieselbeCommunitybetretenmchte. Zu den meisten IPAdressen existiert zustzlich noch ein Hostname. Der Hostname wurde zur besseren Lesbarkeit von IPAdressen eingefhrt, der Hostname kann anstelle der IP verwendet werden. Die IP 62.146.24.65besitztdenHostnamenknuddels.net.AnhanddesHostnamenslsstsichbeiInternetbesuchern leichtderProvidererkennen,dieIPAdresse217.231.204.146besitztz.B.denHostnamenpD9E7CC92.dip0.t ipconnect.de.AndessenEndetipconnect.delsstsicherkennen,dassdieseIPzuTOnlinegehrt.

6.5.

IchbinmitdemVerhalteneinesAdminkollegenunzufrieden undregemichdarberauf.Wasnun?

Versuche es zuerst mit einem privaten Gesprch unter vier Augen mit dem Admin. Erst wenn diese VorgehensweisezukeinemErgebnisfhrt,solltestDuDichaneinenVertrauensadminwenden. In keinem Fall solltest Du vor anderen Mitgliedern oder Admins ber Deinen Kollegen herziehen und ihn so ffentlich kritisieren und blostellen. Die Erfahrung zeigt, dass ein solches Verhalten zu einen viel greren Konfliktfhrt,derdasganzeAdminteamteilenkann.

6.6.

Ichweinichtweiter,anwenwendeichmichmitFragen& Problemen?

ZuerstsolltemanseineKollegen,vorallemdieerfahreneren,dazubefragen.Vertrauensadminssindebenfalls ein sehr guter Ansprechpartner. Es kann auch sinnvoll sein, die Frage im Adminforum darzulegen. Falls das Problem nicht sehr dringend, dafr aber von allgemeinem Interesse ist, sollte es auf der wchentlichen Adminversammlung angesprochen werden. Erst wenn niemand helfen konnte, sollte man sich an Holgi (technische Probleme und Neuentwicklung) oder Kolloid (Fragen zum Adminamt und zum Team) wenden. Handelt es sich um ein greres Problem, so schreibt man eine Mail an adminkontakt@knuddels.de, bei kleinerenDingenreichteine/mNachricht.

Knuddels.de

Seite60

6.7.

WievieleMinutenmusseinAdminmonatlichonlinesein?

In der Nominierungsinformation zur Adminwahl stand,dass man mindestens 10 Stunden in derWoche nach einemfestenZeitplanonlineseinmuss.InderPraxisgibtesallerdingskeinesostrikteRegelung.Esistvllig klar,dassmanauchmaleinpaarWochenimUrlaubseinkann.AllerdingssolltemansoimSchnittmindestens auf 2.000 Minuten (1.500 bei Vertrauensadmins und Teamleitern) monatlich kommen (dies entspricht ca. 8 Stundenwchentlich)umandernchstenAdminwahlteilnehmenzudrfen.

6.8.

HilfederChatluftnichtmehr,wasmacheich?

Du schreibst sofort eine Mail an adminkontakt@knuddels.de. Zustzlich kannst Du noch einen Vertrauensadminbenachrichtigen,dieserhatdieMglichkeitHolgiperSMSzuinformieren. FallsdasProblemnichtschnellgelstseinsollteundHolginichterreichbarist,schreibebittenocheineMailan plexreagiertsofort@knuddels.desowieimagician@knuddels.de.

6.9.

Ichhabegehrt,dassmanalsAdminleichterVirenund Trojanerbekommt,stimmtdas?

Generell stimmt das, da man als Admin hufig in unvermeidliche Auseinandersetzungen von anderen Mitgliedernverwickeltwird.SehrwenigedieserMitgliederversuchen,sichdurcheinenAngriffaufdenRechner zu rchen. Trotzdem muss man ein aktuelles Antivirenprogramm installiert haben und soll mglichst keine DateienberMessengerannehmen,erstrechtnicht,wenndersendendeUsereinemselberunbekanntist.

6.9.1.

WassindberhauptTrojaner?

Trojaner sind Programme, die unbemerkt auf eurem Rechner laufen, und dort beliebiges tun knnen. In der RegelspionierensieFestplattendatensowieTastatureingabenausundbermittelndieseperInternetzudem Menschen,dereuchdiesenTrojanereingeschmuggelthat.

6.9.2.

WiegelangteinsolcherTrojaneraufmeinenRechner?

TrojanerknnenaufzweiWegeaufeurenRechnergelangen.DerersteWegistganzsimpel:Ihrinstalliertsie unbemerkt selbst. Das kann z.B. passieren, in dem ihr einen Email Anhang ffnet und damit das Installationsprogramm fr den Trojaner ausfhrt. Oder ihr installiert ein CheatProgramm fr Knuddels.de, welchesEuchz.B.erleichternsollAktionenimChatkomfortablerauszufhren. Der zweite Weg ist das Ausnutzen einer Sicherheitslcke eines Programms, das ihr installiert habt. Solche Sicherheitslcken ermglichen es, Trojaner auf euren Rechner zu bringen, ohne dass ihr darauf irgendwie Einfluss nehmen knntet. In der Regel wird eine Sicherheitslcke des Browsers oder eures Mailprogramms ausgenutzt.IhrsurfteinfachaufeineSeiteundschwupsderTrojaneristwegenderLckeimInternetexplorer installiert.

Knuddels.de

Seite61

6.9.3.

WaskannichgegenTrojanerunternehmen?

Beachtet man folgende drei Tipps, ist die Wahrscheinlichkeit sehr gering, dass auf dem eigenen Rechner ein Trojanerinstalliertwerdenknnte: fhrtniemalsProgrammeauseinerunsicherenQuelleaus(alsoz.B.einenEmailAnhang) sorgt dafr, dass ihr die aktuellsten Versionen und Updates der problematischen Netzprogramme (Browser, Mailprogramm, ICQ, MSN, AIM...) habt. Damit schliet ihr alle Sicherheitslcken. Alle Windowsupdatesknnenz.B.bequemberwww.microsoft.comdurchgefhrtwerden. zustzlich knnt ihr noch Programme installieren, die Trojaner erkennen und entfernen knnen. Hierbei ist es auch ganz wichtig, dass ihr immer die aktuellste Version des AntiTrojanerprogramms installierthabt,dennsonstentdecktesdieneustenEntwicklungennicht.

6.10. Wassageich,wennmicheinMitgliedfragt,wannesendlich Familymitgliedwird?

JedesMitgliedwird,wennessichanstndigverhlt,irgendwannFamilymitglied.DiegenauenBedingungensind geheimundwerdennichtverraten,zudemndernsiesichregelmig.DieOnlineminutenzahlhatdamitwenig zutun,selbsteinMitgliedmitmehrals100.000OnlineminutenhatkeinAnrechtaufdieFamilymitgliedschaft. EsgibtkeineMglichkeit,dieAufnahmeirgendwiezubeschleunigen.

6.11. MeineCMsmchten,dassdieEigenschaftenIhresChannels gendertwerden,wasistzutun?

Wenn es der Wunsch einer groen Mehrheit der Benutzer eines Channels ist, die Channeleigenschaften (Anzeige vonAlter/Geschlecht, Textkgelchen, Farbnderung, maximale Schriftgre) zundern,so ist dies durchausmglich.Dazumussmanabersicherstellen,dasssowohleinegroeMehrheit(75%)derCMsalsauch derStammisdiesesChannelsausdrcklichfrdienderungausgesprochenhaben.Zudemmussdienderung mit allen HZAs abgesprochen werden. Erst wenn diese Voraussetzungen erfllt sind, leitet man den nderungswunschper/manHolgioderKolloidweiter,derendgltigdarberentscheidenwird.

6.12. EinVertrauensadminsprichtmichaufeinenFehleran,muss ichAngstummeinenAdminstatushaben?

Spricht Dich ein Vertrauensadmin auf einen Fehler an, so schildere die Sachlage, die zu Deiner Entscheidung fhrte,ausDeinerSicht.DabeisolltestDuimmersachlichundehrlichbleiben.HastDutatschlicheinenFehler gemacht,solltestDuesaufjedenFalleinsehenundnichtsturaufAbwehrhaltungschalten.Denndaswrenoch einzustzlicherFehler.LagkeinFehlervor,wirddiesderVertrauensadmineinsehen. ObDeinFehlerzueinergelbenKarteodereinemAmtsentzugfhrt,entscheidenamEndeHolgioderKolloidin Zusammenarbeit mit den Vertrauensadmins. Deine Reaktion und das Gesprch ber den Fehler ist dabei meistensgenausoentscheidend,wiederFehleransich.

Knuddels.de

Seite62

6.13. WasgenauistdieseseltsameAdminkrankheit?
HolgihatmitKnuddelsimSommer1999angefangen,d.h.ermachtdasGanzeschonmehralsneunJahre.Alle Admins, die jemals bei Knuddels waren, hat er kennen gelernt. Am Anfang sind sie alle motiviert, geben ihr Bestes und machen eine Menge verzeihliche Anfngerfehler. Viele Admins stellen die Anfngerfehler ab und werdenallmhlichzurichtiggutenAdminpersnlichkeiten,dieKnuddelsberhaupterstermglichen. TrotzdemwirdfastjedePeriodeeinesolcheAdminpersnlichkeitzueinemProblemfall.DasAdminamtscheint Ihnen zum Kopfe gestiegen zu sein und sie glauben pltzlich, dass sie selbst zum Zentrum des Ganzen geworden sind. Sie denken, dass sie unverzichtbar sind und stellen ihre eigenen Regeln auf. Auch Fehler gestehen sie nicht ein, sondern kmpfen mit erhitztem Gemt um aberwitzige Dinge. Sie haben den Realittssinn verloren. Fr die Meisten kommt dann jede Hilfe zu spt, hufig muss man leider zum letzten Mittel Amtsentzug greifen. Die Hintergrnde dieser Krankheit haben fast nie etwas mit dem Chat zu tun, sondernsindpersnlicherNaturundbetreffendenCharakter. Mansolltesichdessenbewusstseinundversuchen,immeraufdemTeppichzubleibenundsichniemalsfrzu wichtighalten.ErkenntmanersteAnzeichenderKrankheitbeisichselbst,hilftnureineAuszeit.DerChatpapi empfiehlt:EineWochedurchatmenganzohnedenChat.

6.14. WelcheSysadminsgibtesundwassindIhreAufgaben?
Holgi AdministrativeBetreuungvonKnuddels.de(TeamchefDEAdminteam) ProduktdesignallerKnuddelsKomponenten(Ideen) Chatserver:Softwareentwicklung,pflegeundwartung BetriebswirtschaftlicheFhrung&VerwaltungderKnuddelsGmbH&Co.KG AdministrativeBetreuungvonKnuddels.ch(TeamchefCHAdminteam) GestaltungBilderundWebseitenallerSoftwarekomponenten GestaltungderShopprodukte AdministrativeBetreuungvonKnuddels.de(TeamchefDEAdminteam) AdministrativeBetreuungvonKnuddels.at (TeamchefATAdminteam) Chatapplet,Fotogalerie,Homepages,Gstebcher,zustzliche Administrationskomponenten:Softwareentwicklung,pflegeundwartung Forum:Softwarepflegeundwartung PflegeundWartungderServerfarm KeinSysAdmin,aber:OrganisationundBetreuungvonoffiziellenChattertreffen

Imagician

Kolloid Plex

Mxchen

6.15. EinSysadminhatetwasgegenmichundmeineHaltung,ich werdewtend,wasnun?

Niemals etwas persnlich nehmen und niemals vergessen, dass alles nur ein Chat ist. Sysadmins sind Menschen,mitdenenmanallesdiskutierenkann. LetztlichtrgtaberderChatbetreiberdierechtlicheVerantwortungfralleVorgngeinderCommunity.Aus diesem Grund hat er im Zweifelsfall auch das letzte Wort. Normalerweise kommt die Einmischung eines SysadminsinDeineAdminentscheidungenseltenvor.

Knuddels.de

Seite63

6.16. WieverhalteichmichgegenberMitgliedern,dievorgeben mitdemChatbetreiberbefreundet,verheiratet...zusein?

ManbehandeltdieseexaktgenausowiealleanderenMitglieder,esgeltenfralledieselbenRegeln.Eshandelt sichhierbeiumAngeberundWichtigtuer.

6.17. MeineFrageistnichtindiesenFAQvorhanden,anwen wendeichmich?

Zuerst schaut man in den aktuellen AdminFAQs Beitrag im Adminforum, dort werden alle beantworteten Fragen gesammelt und gut strukturiert erklrt. Falls man dort keine Antwort findet, wendet man sich bei FragenmitzugehrigemZusatzteamaneinTeammitglieddesentsprechendenTeams.Alternativkannmansich anerfahreneAdminsoderVertrauensadminswenden.ErstwenndadurchdieFrageimmernochnichtgeklrt werden konnte, wendet man sich an die Teamchefs Holgi (insbesondere fr technische Fragen, neue Ideen, Verbesserungsvorschlge) oder Kolloid (insbesondere fr administrative Fragen oder Fragen zu speziellen Regeln).

6.18. MussichAngstvorHolgihaben?
Abersicher!:)

7. LetzteHinweisefreinengutenStart
7.1. RegelnzuAdminfunktionenundfeatures

AdminFunktionen SeidEuchbewusst,dassmanmit/k,/ban&/locknichtjedesProblemlsenkann.Oftreichteseinfachschon, einemMitgliedeinmalzuzuhren.EsistganzklareineEntscheidungdiesichausErfahrungergibt,abergerade in der letzten Zeit gab es immer wieder Mitglieder, die ganz bewusst provoziert und regelrecht terrorisiert haben,weilsichkeinAdminumihrProblemgekmmerthat,sondernsofortmit/lockreagiertwurde,ohnesich zufragen,warumdasMitgliedberhauptsoreagiert. Das Ende vom Lied ist dann, dass andere Admins Unmengen ihrer Zeit und Geduld opfern (mssen) um die Sichtweise des jeweiligen Mitglieds wieder etwas gerade zu rcken und vor allem ihn erst mal wieder zu beruhigen. Es besteht ein deutlicher Unterschied zwischen cooler Gelassenheit und berheblichkeit und ArroganzunddassprendiemeistenMitgliederauch.MansolltejedesMitgliedzumindestruhigbehandeln, wenndasMaanFreundlichkeitschonverbrauchtist. VersehentlicheinenChannelangelegt? Passiertjedemeinmal,istauchkeinDrama. Wiegeheichdannvor: /channel minstatus:6 /channel visible:off evtl. /mod channel:on

Knuddels.de

Seite64

 Bittekurzerklren,dasseseinVersehenwarundderChannelwiedergeschlossenwird.DieMitgliederdrfen sich aber weiterhin dort aufhalten, da sie den Channel ganz normal betreten haben. Also bitte nicht kicken, wennsiesichweigernzugehen! Esstrtschlielichauchkeinen,HauptsachederChannelistwiederunsichtbar. /comment NichtdieFunktion/commentsinnlosmissbrauchen,egalobesdaseigeneodereinfremdesProfilist.Gegen eineneinzelnen/commentbeieinemgutenFreundsagtkeineretwas,dochsindesgleichmehrere,sokommt schnell der Verdacht auf, dass eine Infowsche" betrieben wurde, weil negative Kommentare evtl. dadurch verdrngtwurden. Dies muss ganz deutlich gesagt werden, damit sich nicht wieder die Ehrenmitglieder (die die Infos lesen knnen) schon am ersten Tag der neuen Ernennungen beschweren, dass die neuen Admins wohl nichts Bessereszutunhaben,alsInfosvollzuspammen. ZudembittenursachlicheundkurzeKommentare,damanmanchmaldochRtselratenspielenmuss. Jamessprechenlassen MachtgenaudiesnichteinfachsozumSpa.JamesistkeinSpielzeugumzuzeigen,wasmanalsAdmindoch frtolleFunktionenbesitzt! Bei Events wie z.B. einer Verknuddelichung, Knuddelsmillionr, o.a. ist es grundstzlich nicht zulssig, wenn nichtmoderierendeAdminsdenButler(erstrechtnichtausSpa)sprechenlassen. SperrenundEntsperrenaufWunsch NicksperrensindnuralsStrafeeinzusetzen.Wnschtsichjemand,dassseinNickgesperrtwird,dannkommen wirdiesemWunschnichtnach.WerseinenNicknichtmehrbenutzenmchte,musslediglichnichtmehronline kommen,bzw.seinPassworteinfachineineschnellvergesseneZeichenkombinationndern. EinleuchtendeErklrungfreinenderGrnde: EskommenleiderauchimmerwiederMitglieder,die"ihren"Nickgesperrthabenwollen,dochnacheinpaar Tagenstelltsichheraus,dasseseinFreundwar,dersicheinenSpadrausgemachthat,oderjemand,dersich rchenwollte. IPAdressen DieWeitergabevonIPAdressenfhrtzumAmtsentzug.

7.2.

Verhaltensregeln

HandelninprivatenRumen Schon seit einigen Adminperioden ist es ungeschriebenes Gesetz gewesen, dass Admins in privaten Rumen nicht entmuten. Durch die neuen CM und /mychannel Features hat sich das (zum Glck) weitestgehend erledigt. DochsolltensichAdminsinprivatenRumennichtininterneAngelegenheitenmischen.Nichtumsonstkann manvondortkeinenNotrufabsenden. Anders verhlt es sich selbstverstndlich bei massiven Versten z.B. gegen AGB etc. (Treffen zum extremistischenPropagandaaustausch,VerletzungdesJugendschutzes,...).

Knuddels.de

Seite65

SpontaneAdminwanderung JederAdminwirdesbestimmteinmalerlebthaben,datreffensichzweiAdmins,eskommteindritterhinzu und pltzlich sieht der Channel rot, im wahrsten Sinne des Wortes. Bekommt einer der Admins dann einen Notruf, so rennen alle anderen hinterher. Mal ist das mit Sicherheit extrem lustig (finden die Admins) doch unsereMitgliedersinddasehrgeteilterMeinung. Dochbitte,verhaltetEuchruhig,oderzumindestganznormal.IneinenMafiachanneleinfallenundsichoffen unterhaltenwreschlichtgesagteineFrechheit. GesetzteChannelbeschrnkungen... Wie z.b. /verify, das Geschlecht oder Registrierungsdatum sind eine absichtliche Hrde. Als gerufener Adminkannmansieselbstverstndlichberwinden,dochhabenimOver20z.B.keinejugendlichenAdmins etwasverlorenundimClassickeineAdmins,dienochkeine2Jahreregistriertsind. SinddieChannelleerundeshltsicheinFreunddortauf,wrdesicherkeineretwassagen,doch(sptestens!) sobaldsicheinChatterbeschwert,solltemandenRaumbitteverlassen. VerhaltenaufeinerAdminversammlung Bedenkt,dasswirjetztsehrvieleAdminssind. HolgioderKolloidwerdenzuersteinmalNeuigkeitenankndigen,wennsolchevorhandensind.. Anschlieend kann jeder seine Fragen stellen, wobei die Anwesenheitsliste von oben nach unten durchgegangenwird. Farbig,fettundgroschreiben,dummeKommentare,sowieprivateGesprchesindunerwnscht! HolgiundKolloidsinddieeinzigen,diefrdiebersichtfarbigschreibenwerdenundsollen. SetztjenachdemwerdieAVleitetvoreineFragenurkurzHolgi/Kolloid,dannwirdsieschongesehen,zurNot einfachspternocheinmalwiederholen. DenktimmerandieanderenAdminsunddieAVAdmins,diedasLogfilebearbeitenmssenundspterevtl. 3/4wegschneiden,weilessinnlosesblablaenthlt. WeiteresinnvolleVerhaltensregelnvonNova15zurAV: 1.Nichtfettundfarbigschreiben WerseinSchriftbildhervorhebt,ziehtzwardieAufmerksamkeitaufseinProblem,bedenktabernicht, dass andere so viel leichter bersehen werden. Auerdem sollte dies den Teamchefs vorbehalten bleiben,dadiemeistenjaschlielichvonihnenetwashren/lesenwollen. 2.Privatgesprcheauchprivatper/pfhren WennwirAdminsmalalleaufeinemHaufenhocken,habenwirunsnatrlichsoeinigeszuerzhlen, was man Stammis nicht sagen darf. Wir knnen selbstverstndlich auch weiterhin auf AVs private Dingeklren,aberdasdannauchper/pumdieganzeSacheetwasbersichtlichzumachen. 3.NichtzuallemseinenSenfabgeben Ja,mirflltesauchschwer,gebichauchgernezu,aberesmusswirklichnichtseinanjederEckeetwas Belangloseszuergnzen. Wasnebendenganzen~lol~saucheinengroenTeilausmacht,sinddieBegrungenderLeute,die zusptgekommensind.Privateben:Hixxx!undschonhatsichdas! 4.AVZs,ForumundEMailslesen Ichwillhierjetztniemandendirektansprechen,aberirgendwannwundertesmichdannschon,wenn zum10.MaljemandaufeinerAVfragt:Holgi,wannkommtderChannelWanneEickel?etc.Werdie AVZ oder berhaupt das Forum liest, der wei, dass die Channels nach Gre der Stadt gemacht werden. Das jetzt nur als Beispiel, gibt auch viele andere Themen, die sich regelmig auf Adminversammlungwiederholen.Ichmein,mirpersnlichmachtdasnichtvielaus,aberdavonwird auchwiedereinkleinerTeilderAVbeherrscht.

Knuddels.de

Seite66

 Adminforum 1.ManmussnichtfrjedesProblemsoforteinenBeitraghierimForumffnen,mankannsichaucherstbei einigenAltadmins schlau machen, vorheram besten noch suchen benutzen und sofern dann keine Lsung vorhandenisteinenBeitragimAdminforumffnen. 2. Ist eine Diskussion erwnscht, doch eine im Grunde abgeschlossene Diskussion nach einer mehrtgigen Abwesenheitwiederhochziehennurumevtl.eineMeinungzubesttigenistberflssig. 3.Bittesehtzu,dassIhrindenBeitrgennichtinSpammereiabschweift,dafrwurdeextraeineigenerBeitrag zugelassen. Es ist klar, dass das sehr verfhrerisch ist und man schnell vom Thema abkommt, aber dadurch wirdesaufDauerextremunbersichtlich. Wennmansichinformierenmchteundsiehtbeimeinloggen20neueBeitrgeaufdieBeitrgeverteiltund stellt dann beim Lesen fest, dass etwa 10 (oder mehr) nichts zum Thema beinhalten, dann ist das nicht nur rgerlich,sondernauchzeitintensiv,dennlesenmussmandochalles,damitmannichtsbersieht. 4. Die verwendete Sprache sollte dem (Hoch)Deutschen mglichst hnlich sein. Die Kollegen wollen nicht Rtselratenmssen,weilderSchreibereineChatUmgangssprachebenutzt,frdieeskeinWrterbuchgibt. DesWeiterenmachteinbermaanSmileyseinenTextunbersichtlich. 5.ProblememitdemForum: Wenn User ein Problem mit dem Forum haben , sich nicht einloggen oder sonstiges knnen lasst sie nicht einfachstehen,sondernverweistsiezurEmailAdresseforumkontakt@knuddels.deodereinfachimChatzu denForumsAdminsgehen. Knuddelsmillionr&andereEvents Wenn ein Event in /mod gefhrt wird, dann wird darum gebeten NICHT mit James irgendeinen Bldsinn zu machen,solustigdasauchist.WenndieaktivenModeratorendasmalzurErheiterungeinbinden,dannistdas gewollt.berlasstbittedasEventdenen,dieesveranstalten,egalobessichumIntekreafix,KM,Promitalk,den ChannelHelp4YouodereineVKhandelt. EinekurzeKorrekturper/pbeiFehlernoderDingen,diemanbersehenhat,istselbstverstndlichjederzeit willkommen. Datenschutz Ein User mit Sonderrechten (Admins, CMs, Ehrenmitglieder, Teammitglieder) hat mit seinen Funktionen vorsichtigundangemessenumzugehen.DazuzhlenauchdiefrsieeinsehbarenZusatzinformationenwieIPs, EmailadressenundNicknamen,dieebenfallsmitderIPonlinesind. Es stellt einen Eingriff in deren Privatsphre dar, wenn anderen Mitgliedern mitgeteilt wird, welche User Zweitnicksbesitzen,oderwelcheUserevtl.dieselbeIPverwenden. GibtesProbleme,dassz.B.jemandmassiv"anonym"beleidigt,dannnehmtEuchbittederSacheanundhelft denUsern! EineHerausgabevonIPAdressenerfolgtnurdurchdieSysadminsundnuraneinestrafverfolgendeBehrde, wenndiesedemChatbetreibereinenrichterlichenBeschlussvorlegt,andernfallserfolgteinAmtsentzug. AntiextremimusTeamsowiedasJugendschutzTeam DiewichtigstenInfosentnehmtIhrbittedenentsprechendenLinksimAForum. GeradedieneuenAdminssolltensichmitdiesenThemennachihrerAmtseinfhrunggrndlichbeschftigen, daesmehroderwenigergeheimeErkennungsmethodendieserGruppengibt.ImAForumwirdversuchtdie KollegenstndigaufdemLaufendenzuhalten,wasWebsitesmitHintergrundwissen,etcbetrifft. Die zugehrigen Admins werden bei den "Zusatzmtern" gelistet, nachdem sie in den ersten Wochen der neuenPeriodeeingeteiltwurden.

Knuddels.de

Seite67

KurzzusammengefasstbedeutetestrotzdieserTeamsaber: Auchselberhandeln,nichtnurdemTeammelden,beiVerstengegendieAGBs. DasAntiTeamistv.a.beiProblemfllenundfrRckfrageneingerichtetworden. HPVerste,extremsteVerfassungsbrcheundWiederholungstterdirektdemAntiTeammelden. PolitischExtreme,SWRFlaggeundverfassungsfeindlicheZeichen PolitischextremeUser,SWRFlaggeundverfassungsfeindlicheZeichen SWR (schwarzweissrot) sind die Farben der Reichskriegsflagge (schon vor der Machtergreifung durch die Nazis,wasRechtsextremeimmergernebetonen).DieFarbenansichsindnichtperGesetzverboten,sondern lediglich in Kombination mit gewissen Symbolen (Beispielsweise Hakenkreuz). Hier bei Knuddels hat es sich jedocheingebrgert, dass rechte User diese Farben als Erkennungssymbol untereinander nutzen. Aus dem Grund ist diese Farbkombinationbeiknuddelsnichtgestattet. OftsagtschondergesundeMenschenverstand,welcheAussagendiskriminierendund/oderrassistischsindund damitgegendieAGBverstossen.Umdiedarauffolgenden Strafen zu umgehen, greifen gerade Rechtsextremisten hufig zu Verschlsselungen und Umschreibungen. HufigsindGrussformelnwie19/8(19.BuchstabedesAlphabets=S,8.Buchstabe=H=SiegHeil)oder88(8= 8.BuchstabedesAlphabets,somitH=HeilHitler)zufinden. HufigbegegnetmanauchdemKrzel1488.Die14stehtindiesemFallfrdie14Words(formuliertvondem RechtsextremistenDavidLane)"Wemustsecuretheexistenceofourpeopleandafuturefrwhitechildren" (WirmssendieExistenzunseresVolkesundeineZukunftfrWeieKindersichern)undder88alsSynonym fr"HeilHitler" So ein Verhalten kann und wird bei Knuddels nicht geduldet werden. Bitte geht gegen solche Aussagen der AdmindokumentationunddemStrafenkatalogentsprechendvor. UmgenaureInformationenzudieserThematikzuerhalten,kannsichjederAdmindieimForumausformulierte FAQ durchlesen, ausserdem bietet das AntiextremismusTeam zu Beginn jeder Adminperiode eine InformationsveranstaltunganundstehtauchsonstfrFragenzurVerfgung.

8. ZitatealterAdminhasenderPeriodeundehemaliger Vertrauensadmins
00Krmelchen00 "EinMenschisteinMensch,egalwiekleinerauchseinmag." 16RedDevil16 "EinAdmin,nimmtKritikhin,wiesieist,versuchsienichtzuverbessernundzubelehren,sondernmitWeisheit zuertragen." 1990Marvin "BleibtehrlichundSachlichdennsokommtihran'sZiel!" 1991erFireman "Arbeitet als Team zusammen und helft euch gegenseitig (nicht nach dem Motto: TEAM Toll ein anderer macht's),vergesstjedochtrotzdesAmtesnicht,dassihrimCHATauchweiterhinCHATTET,unddassihrnoch einReallifehabt!" 60wattbirne "Auchwennesoftschwerwird,bleibtimmergelassenLassteuchnichtreizen."

Knuddels.de

Seite68

AleVonDale "Vergesseniemals,dassdueinmalaufdemLevelwarst,wiejene,diedichumHilfebitten.Versetzedichinsie hineinundbleiberuhig.HandelemenschlichundmitVerstand,klarformuliert,konsequentundstark.Vergesse auchdieFreundlichkeitnicht,denndasistes,wasdubrauchst." alpha2802 "Wenn Du diese Doku liest, bist Du bereit das Amt zu tragen, doch berhebe Dich nicht und bleib mit dem gesundenMenschenverstandamBodenundbedenke,Dubistnichtalleine!" amarettoapfel "Wogehobeltwird,dafallenSpnesogeschehendortFehler,wogearbeitetwird.Stehezuihnenundlerne daraus!" AngelofFantasy85 "EinProblemisthalbgelst,wennesklarformuliertist." AntiYou "JederMenschselektiertseineZeitgenossennachgewissenKriterien,derhilfsbereiteAdminjedochbehandelt alleChattergleich.WervonobenaufdieMenschenguckt,erkenntihreGesichternicht." ApOxY "Verstelldichnichtumgutzusein,dennsowiedubist,bistdubesser!" AudioSuckA "LassDichvonProblemennichtunterkriegen,denkeimmerdran,dassDumitjederHrdereifst." Avril@Sk8erboi "Trage deine Nase nie zu hoch und vergiss auch deine Freunde nicht, denn du bist auch nur ein Mensch, wie jederandere,undgeradeFreundeuntersttzenjemandeninallenLebenslagen." B00gYmAn Vergibvielen,dennsiewissennichtwassietun. babalubabay "Denkebevorduhandelst,handlenichtbevordudenkst,seidirallembewusstnachdemduHandelst." Backlash05 "Werglaubt,berderSituationzustehen,stehtinWirklichkeitnurdaneben." Barcardi87 "Auchwennesmalschwerfllt,vergissniedeinenSinnfrHumor." BielefeldBoy "Denktimmerdaran,dassihrnichtbesseralsandereseid,nurwegeneuremStatus.AlsoimmerschnMensch bleiben." Bienimausi1990 "BleibimmeraufdemBoden&denkenichtdubistwasBesseres,denndannfllstdufrherhinalsdugeglaubt hast." BlackRose50 "Vergissnie,dankwemduessoweitgeschaffthast.VernachlssigenichtdeineFreundefrdasAmt."

Knuddels.de

Seite69

BlackDevil83 "GeheindeinerArbeitauf,nichtunter.JemehrFreudeduandeinerAdminArbeithast,destomehrkannstdu aucherreichen." bluemoon733 "DenCharaktereinesMenschenerkenntmanerst,wennereinAmtbekleidet.DaherimmerDuselbstbleiben undniedenken,manistetwasBesseres.Werlcheltstattzutoben,istimmerderStrkere." Bluephoenix1982 "TransparenzEhrgeizAufmerksamkeitMenschlichkeit" Boy4girl18 "DenMnnernmitdenweienKittelnentkommtmanirgendwieimmernochsoeben,nurnichtaufgeben!" Bushido19 Du bist ein kleiner Teil eines groen Teams, aber vergiss nie, ein Team ist nur so stark wie das schwchste Glied." BhseOnkelz@BOP "VergissniemalsdieMenschen,dieDichhierhergebrachthaben.EswirdDirmehrSchaden&Trauerbringen, alsDirliebist..." Calumon "Immerpositivdenkenundlautlachen,aberblonieprovozierenlassen." Candela "Manmussnichtjedenmgen,aberjedentolerierenundakzeptieren." Chriser15 "VernachlssigedurchdeinAdminamtniemalsdeinrealesLebenunddeinerealenFreunde.VersucheimChat trotzdemstetszuanderensofairundgerechtzusein,wiezudeinenFreunden." CnCAstral "LernesPriorittenzusetzen!Dennnurwennduweitwasduerreichenkannst,wirstdudazuinderLagesein, DeineHerausforderungenadquatzumeisternundimmernochgenugZeithaben!" Colongeboy12 "Hebenichtabundbleibewiedubist.DenndubistDU,undnichtderAdminXY." Crazyboy111 "VersetzedichimmererstindieLagedesbetroffenenChatters,bevorduhandelst." D&GBoY1992 "AuchwennduAdminbist,bistdueinMenschwiealleanderen!" daig "ManmussaufdenKopfhren,aberdasHerzsolltemanredenlassen!" Dandalf: VergissbeimAufstiegdeineFreundenicht,siewerdenDirbeimAbstiegwiederbegegnen. DarkIceDragon "Fehler begehen bedeutet Lernbereitschaft sie zu vertuschen versuchen, Feigheit, zu ihnen stehen, innere Gre...MenschlichkeitistderWegzurSeeleeinesAnderen."

Knuddels.de

Seite70

Darkangel1972 "LernedurchdieFehlerdiedubegehst,denneinjedervonunslernteinLebenlang!" dasmichi "BiszumrotenNicknameisteseinlangerundanstrengenderWeg,dochalleswasdarauffolgtwareswert!" DeathManWalking4 "BleibwiedubistundbehandeleChatternichtwieSklaven." Dekoichi "Betrugwirdmanchmalbestraft,Selbstbetrugimmer." delphino "OftmalslassensichdiealltglichenKonflikteschonmiteinemeinzigennettenGesprchklren!" DendezuWestfal "NurwerFehlereingestehenkann,zeigtwahreGre!" Detektiv007 "Erst Denken, dann Handeln! Versuche dein Amt mit viel Feingefhl und einem besonders guten Menschenverstandauszuben!GebedemUserVertrauenundSicherheitindichalsPerson." dirrtygenie "VergissniemalsdasDuaucheineigenesrealesLebenhastvernachlssigenichtdeineFamilie,Freundeund Schule/ArbeitfrdeinAmt!" dreamy15 "WenndueinProblemhast,versucheeszulsen.Kannstduesnichtlsen,dannmachekeinProblemdaraus." Ecki2004MG "StehezudeinenFehlernauchvoreinen"Newbie",wennesseinmussauchffimalein"sry@Nick,warmein Fehler",dasistwahreStrke." EHCgirli "Bedenke immer Du bist ein Mensch, keine Maschine!" "Vergesse nie deine Freunde, chatte und zeige Ihnen, trotzAmtbistDufrsienochda!" EikeB "JedermachtFehler,dochnurdiebestenAdminsstehenzuihreneigenen." ekirlu "WerseineMitmenschenachtet,wirdselbstgeachtet!" elfenstolz"NichtjederistgeeignetzumAdmin,aberwennduesmalbist,versuchedeinBesteszugeben." Erdianer "Vergissnie,dasswirallemalkleinangefangenhaben!" Fireboy2411990 "ArbeiteimTeamunddubistStrker!Alleineschaffstduesnicht.Seiimmerduselbstundachteauchaufdeine altenFreunde."

Knuddels.de

Seite71

FirePhoenixVertrauensadmin "Egalwaskommtbleibruhigundbesonnen,lassdichniemalsprovozierenundtreffedeineEntscheidungimmer nachbestenWissenundGewissen" FlirtboyyVertrauensadmin "EinguterUmgangstonistdieGrundlagefrguteAdminarbeit.ErledigedeineAufgabenstetsgewissenhaftund fair." flowerlady13 "Denkeimmerdaran,nuralsTeamsindwirstark!" frechesTeufelchen001 "NutzedeinenVerstandaberhandlestetsmitHerzundvergessenie:Nurgemeinsamsindwirstark." funnymarie "DasAmtistnichtnureinkstlichesGeschenk,sondernaucheinedauerndeAufgabe.""Werdieanderenneben sichkleinmacht,istniegro." GKing16 "Denk immer daran, dass dich Sonderrechte und Funktionen zu keinem besseren Menschen machen. Bleib immerduselbst." goldregen15 "Marschiere nicht als Einzelkmpfer durch die Adminzeit, sondern denke daran, dass du nicht allein' bist und deineKollegenbeiProblemenfragenkannst." Gollum222 "HandeleimmerFairundbehandeljedenMenschensowieauchdubehandeltwerdenmchtest!" HeartBreaka "Denkimmerdran:NichtdasChatprofilzhlt,sondernderMenschdersichdahinterverbirgt." Herzwolke>w< "EinneuerBesenkehrtgut,aberdiealteBrstekenntdieEcken." HoneyC "AchteaufDeineGedanken,siesindderAnfangDeinerTaten." hopelessw "EinTeamisteineausmehrerenPersonenbestehendeOrganisationseinheit.JedePersonhatunterschiedliche Fhigkeiten,setztjededieserFhigkeitengewissenhafteinundihrknntgemeinsametwasbewegen." Huuugooo "Denkimmerdran,DubisteinChatterwiejederandere,nurausgestattetmiteinpaarmehrFunktionen." IgelchenM "Adminfunktionensindschnundgut,abereigenesNachdenkenundeinflieenlassendesBauchgefhlsistfr dasrichtigeHandelngenausowichtig!" InnerlichboeseVertrauensadmin "DieunberlegteNutzungvonMacrosfgtIhnenunddenMenscheninIhrerUmgebungerheblichenSchaden zu!" IrishCoffee "AdminssindauchnurChattermiteinpaarBefehlenmehr."

Knuddels.de

Seite72

Joey1225 "Vergiss nie, dass auch Knuddels nur ein Chat ist und handle stets freundlich & durchdacht, denn auch am anderenEndesitztnureinMensch,wiedu!" Joker2005 "FreundlichkeitistderZugangzuerfolgreichenKonfliktlsung!" julo "BeiRisikenundNebenwirkungenfragensieihreKollegenoderVertrauensadmins" Kakteechengirl "Vergissnie,dassdueinMenschundkeineMaschinebist.DuhasteinGehirn,alsonutzesauch!" KampftigerVertrauensadmin "VergissnebendeinemAdminamtnichtdeineFreunde,deineFamilieunddeinReallife." Keemo "NehmedieGelassenheit,Dingehinzunehmen,diedunichtndernkannst.DenMut,Dingezundern,diedu ndernkannst,&dieWeisheit,daseinevomanderenzuunterscheiden" Kira1111 "DieZeitwirdihreGeschichteerzhlen,vergesseniemalsdiewichtigenMenschen,denndiesehabenschonvor deinemAmtzudirgestanden." Kiseitai "AdminfunktionenlsenkeineProbleme.BenutzestetsDeineMenschlichkeit." Knuddelmaus8158 "Eine Erfolgsformel kann ich dir nicht geben; aber ich kann dir sagen, was zum Mierfolg fhrt: der Versuch jedemgerechtzuwerden." knuddelzmausiVertrauensadmin "Vergessenie,eineFunktionzubenutzenistzwarleichtabermanchmaleinfachdiefalscheLsung.Denndurch MenschlichkeitkommtmanmanchmalnheransZielundhebtnichtzuschnellvomBodenab." kruemelchen2 "NurmitTeamarbeitkommtmanwirklichweitvoran." lavana "Denkeimmerdaran:TeamworkteiltdieAufgabeundverdoppeltdenErfolg." Lakritzschnegg "Wernichtsmacht,machtauchkeineFehlerdasistderfalscheWeg.GehedenrichtigenWeg,gesteheFehler einundverbesseredichvonTagzuTag,dennmanlerntnieaus!" Legolas@HerrDerRinge "Blickenichtnurnachvorne,blickeauchnachlinksundrechts.SobleibendirvieleSchwierigkeitenerspart." Lieblingsbr "Verstelle Dich nicht fr das Adminamt sondern bleibe stets Du selber Deine Freunde werden Dir dankbar sein." LittleAmigo14 "NurgemeinsamistmanderFelsinderBrandungundberstehtjedeHrde!"

Knuddels.de

Seite73

littlepartygirl4u "AlsAdminfleiigseinistgutundrichtig.DerBestezusein,istnichtsowichtig." Loewenherz<26> "BleibsowiedubistundverstelldichnichtnurwegeneinemStatusbehandlejedenChattermitRespektund bleibdirtreu." lRabbit "DieMglichkeit,einemMenschenzuhelfen,wenneresntighat.DasistkeinePflicht,vielmehreineFrageder Ehre.SowohlimChatalsauchimLeben." M@ik100 "Nurweildu'rot'bist,heitdasnicht,dassdununwasbesseresbist.SeiduselbstundfragbeiProblemennach, dennnurdasistwahreStrke!" MaJo16 "Behandleandereso,wieduselbstbehandeltwerdenmchtest." Marinella "ScheudichnichtumRatbeiTeamKollegen.Dasmeisteklapptnieallein'" Mario1989 "EsgibtvieleWegeeinProblemzulsen,dersichersteistes,imTeamzuagieren!" mark77 "VerhalteDichgegenberanderenso,wieduesauchvondenenerwartest." MasterKITT "DieTalentesindoftgarnichtsoungleich,imFleiundimCharakterliegendieUnterschiede." MasterofDesaster1982 "Wer glaubt, etwas zu sein, hat aufgehrt, etwas zu werden. Denke immer daran. Nur gemeinsam ist man Stark!" Mausimaus2005 "MachedeineFreundenichtvomStatusabhngigdennderMenschzhlt,nichtderStatus." Mona40 "Die Weisheit eines Menschen misst man nicht nach seinen Erfahrungen, sondern nach seiner Fhigkeit, Erfahrungenzumachen!" mrmars "Unter den Menschen gibt es viel mehr Kopien als ORIGINALE. (Pablo Picasso) Lass dich nicht von anderen lenken,dubistdeineigenerHerr." mRk@y "Vergissnie,werdubistundnderedichnichtfrdasAmt.DeinewahrenFreundeliebendichso,wiedubist." muschen5Vertrauensadmin "Der rote Schleier, der in den nchsten Monaten deinen Nick umhllt, schenkt dir viel Verantwortung, Aufmerksamkeit und Neid. Lass dich nie vom richtigen Weg abbringen und pass auf, dass er nicht zum fliegendenTeppichwirdundmitdirabhebt." mmmelmann "Nichtimmernurrudernwollen,sondernauchmalpaddeln."

Knuddels.de

Seite74

NamiofOnePiece "Manchmaldenktmansich"WozudasGanze?"dochachtenebendenganzenBeschwerdenaufdiekleinen 'danke'&'bitte'undduweitwiederwarum." Paddyville "ueredeineMeinung,respektiereaberauchdiederanderen." phoebetron "LassdichvonjedemChatterbelehren." PialinixX "SteigerdichniezusehrinunerfreulicheChaterlebnissehinein.Auchwenneinmalnichtalleseinwandfreiluft, sosollteesdeineStimmungnichtzustarkbeeinflussen." playrem "Als Admin solltest Dueine freundliche Grundeinstellunghaben und Geduld aufbringen knnen.Denn Geduld undFreundlichkeitfhrenDichzumZiel!" psx3 "SeiDuselbstundlassDichdurchnichtsundniemandenverndern." Rene2710 "WereinenFehlergemachthatundihnnichtkorrigiert,begehteinenzweiten" Rollergirl11 "AlleMenschensindklug:dieeinenVORHERdieanderenNACHHER!" sankani "Weraufhrt'besser'zuwerden,hataufgehrt'gut'zusein." SchwartzerWolf "VieleAdminsmachensichihrLebenzueinfach"ichsperrdichweg&dannhabichRuhe"WenigeAdmins redenmitdenChatternhabenabermehrErfolgWoranliegtdas?GuteErfahrungenmitAdminsmachtman nichtindenmanweggesperrtwird&amEndenureinenstumpfenSperrgrundliet,redemitdenChattern,sei dirdafrniezuschadeamEndewissendieChatterdadurchwesentlichmehr." Scottyboy "BefassedichlieberlangemiteinemFallundhandele100%ig,alswiezukurzundschnell.Erstdenkendann handeln.;)" Septine "SeidirimmerBewusstdasMitgliedeinesTeamsbistundniealleineimSturmstehst." SetoKaiba28 "IndiesemSystemistDiskursderVaterdesErfolgs." Shadow54 "Fehler,ausdenenmanlernenkann,solltemanmglichstfrhmachen,umsiedanachnichtzuwiederholen." simba>w "Behandel den Menschen so wie du gern behandelt werden mchtest. Kmpfe nie alleine egal bei was (z.B. Fragen),sondernalsTeamistmanstark!" Skayder "Waswiralleinenichtschaffen,dasschaffenwirzusammen!"

Knuddels.de

Seite75

smarty1404 "WerdeliebermitEhrlichkeitabgewhlt,alsdurchsSchleimenwiedergewhlt." snoopdoggrapper "Versteife Dich nicht zu sehr auf Dein Amt. In der ffentlichkeit solltest Du Dich adquat verhalten, unter FreundenhingegenseinichtsoverkrampftsiewerdenesDirdanken." Snoopy220691 "JederkanndieserHerausforderunggewachsensein,wennmanesnurwill!" socks "Klug ist nicht, der keine Fehler macht, sondern klug ist, der sie schnell zu verbessern versteht, den Verstand besitzt,umausihnenzulernenunddenMuthat,umHilfezubitten" sorrow007 "AllerAnfangistschwerlauteteinaltbekanntesSprichwort.Htedichdavor,dassnachdemAnfangdieRoutine zuschnelleinsetztundunberlegteHandlungendiefrdieChattererheblichseinknnengeschehen." Stiffler2003 "BedenkeimmerdenpdagogischenZweckdeinerHandlungsweise,dennwenigeristmanchmalmehr!" Stoffel16Vertrauensadmin "HabeMut,dichdeineseigenenVerstandeszubedienen.DenndieserschlietdieLcken,dieeinRegelwerkwie diesesniemalsschlieenkann." sungirl2004DO "ZumancherrichtigenEntscheidungkamesnur,weilderWegzurfalschengeradenichtfreiwar." SunlightNRW "Merkteucheins:"EsgibtkeinezweiteChancefrdenerstenEindruck." superseMelanie "Nur wer gelassen auf Provokationen & Beleidigungen reagiert, der lernt es ohne Vorurteile, sondern mit Menschenverstandzuhandeln." sveiny14 "InderRuheliegtdieKraft!NutzedieRuheumdieKraftineineerfolgreicheLsungumzusetzen!" Sweety5000 "Adminsein,heitnicht,Gottspielenzudrfen" SweetySchnuffel "JederTagisteinneuerTag,andemdualsAdminhierwasbewegst." SsseKathy1987 "EinAdminsollseineneigenenWeggehen,abereinpaarWegweiserknnennichtschaden." Ssser20Nrw "Nurgemeinsamsindwirstark,jedervonunsbildetdasTEAM" TheAlexKing "SeiimmerDuselbst&denkedarandasjederAdminDichuntersttzt,alsFreundundalsTeam." tiger1409ehemaligerVertrauensadmin "Im Wort ruht Gewalt, bleibe menschlich. Und wenn du dich vernderst, stehen Dir deine wahren Freunde immerbeiseite!"

Knuddels.de

Seite76

Tigerwoman666 "WerunterDruckundAngstvorVersageneinProblemlsenwill,istzufixiert.ManspringtausdemFenster, stattnachderFeuerleiterzusuchen." Timaty "Bedenke vor allem in stressigen Zeiten: Eine spte Antwort ist tausendmal besser, als keine. Du wrdest sicherlichaucheineAntworterwarten,wennduHilfesuchst." Tine91 "HandleimTeam,wenndueinmalnichtweiterwissensolltest,niemandwirddichkomischanschauen,wenndu einmalnichtalleinweiterkommst.Gemeinsamistmanstark." TommY007 "AuchausSteinen,diedirindenWeggelegtwerden,kannstduetwasSchnesbauen." trannigirl "Vergissnicht,dassduauchmalkleinangefangenhast.GibLeutedieChance,dieauchgrowerdenwollen." Vampirdrache "Man hat einen Mund zum Fragen, einen Kopf zum Denken und ein Regelwerk zum Nachgucken. Diese drei WerkzeugesindbeirichtigemGebrauchoftmchtigeralssomancheAdminFunktion." Vanfahrer1234 "Seiduselbst,verstelldichnicht.DasAmthateinenhohenStellenwert,ohneFragedennochbedenke,dassdu nichtsBesseresalsjederanderehierbist." WerEWulF "StilleWassersindtief!" wolltihrmichveraschen "EswardeineEntscheidung,alsomachgeflligstdasbestedaraus!" Whlfried "Gelassenheit,FreundlichkeitundGerechtigkeit,versuchediesimmereinzuhalten.MenschenmachenFehlern!" zocker62 "WennDunichtmehrweiterweit,scheueDichnichtzufragen,denndamitbrichstDuDirkeinenZackenaus derKrone,undDuwirstweiserunderfahrener." Zoppel "GibtmanMenschenMacht,sozeigenSieihrwahresGesicht.Vergissnie,dassdumitIhnenaufeinerEbene stehst."

Knuddels.de

Seite77

DieehemaligenVertrauensadmins: Backi@BSehemaligerVertrauensadmin EsgibtimmermehrereLsungswege.ManmusssichauchmaldamitanfreundenknneneinenLsungsweg, dermehrArbeiterfordertinBetrachtzuziehen. BIKERINehemaligerVertrauensadmin Ob Admin, Cm oder User, immer daran denken: vor allem Mensch bleiben und sich nicht fr einen Status verstellen! Heminator15ehemaligerVertrauensadmin "TeamarbeitistdasWichtigste,versuchenichtalsEinzelkmpferdurchzukommendennduwirstmerkendassdu sonichtweitkommst!NimmalsodieHilfedeinerKollegenimmeranundscheudichnichtzufragen." KolloidehemaligerVertrauensadmin Sysadminssollengarnichtsobelsein,wiemanbehauptethabeichgehrt:) Nova15ehemaligerVertrauensadmin Ein guter Admin tut immer das Richtige sogar dann, wenn die nchsten Adminwahlen unmittelbar bevorstehen. RamnipehemaligerVertrauensadmin DasehrenamtlicheAdminamtbeiKnuddelsistdiebekannteste,anspruchsvollsteundmeisteinmaligeChance seinen eigenen Namen fr eine treue, aufrichtige, normengerechte und produktive Weiterentwicklung seines LieblingschatsystemsmitNachdruckzuverifizieren. scooter001ehemaligerVertrauensadmin "Vertrauenwirddadurcherschpft,dassesinAnspruchgenommenwird." sghmehemaligerVertrauensadmin "Wirsindnichtnurverantwortlichfrdaswaswirtun,sondernauchfrdaswaswirnichttun!" Shadow150ehemaligerVertrauensadmin Reich ist man nicht durch das, was man besitzt, sondern mehr noch durch das, was man mit Wrde zu entbehrenoderteilenwei. tiger1409ehemaligerVertrauensadmin "VersuchemglichstaufdenBodenzubleiben.AuchwennDudichdurchdenStatusvernderst,deinewahren FreundewerdenDirimmerbeiseitestehen!" BlueIce1982ehemaligerVertrauensadmin "Als Admin muss man nicht immer alle Probleme allein perfekt lsen knnen. Hauptsache ist, man hat sein Bestesgegeben." FabrixxehemaligerVertrauensadmin "EgalwerderChatteramanderenEndeist,akzeptiertihnwieerist.NuraufdieserBasiskannesfunktionieren." medium22ehemaligerVertrauensadmin "Das Adminamt verndert jeden User. Versuche die Vernderung in Grenzen zu halten und menschlich zu bleiben." TiDuS82ehemaligerVertrauensadmin "NurwerdieRuhebehltistdemChaosgewachsen."

Knuddels.de

Seite78

9. Schlusswort
Unser Dank geht an alle Admins die dazu beigetragen haben, dass dieses Dokuments jetzt in dieser Form existiert. Ein besonderer Dank geht an Heminator15, Imagician, Innerlichboese, Plex und Ramnip fr eine VielzahlvonorthographischenundinhaltlichenKorrekturen. HolgiundKolloid DiesesDokumentiststrengvertraulichzubehandeln. LetzteAktualisierung:18.06.2008

Knuddels.de

Seite79