Anlisis de temas seleccionados del segmento de congresos, convenciones y ferias especializadas en Mxico

Diciembre, 2004

ndice
Introduccin Antecedentes Metodologa Caractersticas Generales de los Informantes Anlisis de Temas Seguridad Integracin de producto turstico Tasa Cero Necesidades de Capacitacin Documentacin del conocimiento del turismo de Negocios Actividad de los encuestados en 2003-2004 Conclusiones 2 4 7 10 15 16 20 26 33 37 40 46

1 1

Introduccin

2 2

Introduccin
Ao con ao el segmento de turismo de negocios cobra mayor importancia en el contexto global. Tan solo el ao pasado se estima que el mercado mundial creci un 12.5%, y el mercado ya equivale a unos a $2,540 miles de millones de dlares, convirtindose en uno de los segmentos de ms alto desarrollo reciente. Mxico no es ajeno a esta tendencia, y en estos ltimos aos ha experimentado un crecimiento exponencial dentro del segmento, insertndose de lleno en la competencia mundial, adems del desarrollo propio de una industria nacional competitiva. A simple vista se observan al menos tres grandes oportunidades en el desarrollo de este segmento: el romper la estacionalidad caracterstica de la demanda turstica de los segmentos tradicionales; tener acceso a un mercado de alto nivel adquisitivo y de gasto; adems de generar, a partir de estos viajes de negocios, nuevas visitas con motivos distintos. En el ao 2001, la Secretara de Turismo, a travs del Centro de Estudios Superiores en Turismo, llev a cabo el Estudio Estratgico de Viabilidad del segmento de Congresos y Convenciones en Mxico, el cual ha servido entre otras cosas, para identificar las principales caractersticas de este segmento, estimar su valor de mercado, y caracterizar los principales riesgos y oportunidades dentro del segmento para la industria nacional. Adems de esto, se desprendieron diversos temas para generar anlisis de mayor profundidad sobre distintos tpicos. Este estudio tiene ese propsito: profundizar en el conocimiento sobre temas especficos de oportunidad para contribuir con elementos para el desarrollo de estrategias de comercializacin, promocin y planeacin y apoyo especializado, tanto del Sector Pblico, como de los distintos agentes y asociaciones involucradas pertenecientes al sector privado.
3 3

Antecedentes

4 4

Antecedentes congresos y convenciones

anlisis de consistencia
En 2001 el CESTUR realiz el Estudio Estratgico de Viabilidad del Segmento de Congresos y realiz Estrat Convenciones, en el cual se detectaron las principales problemticas del segmento. problem

Percepcin de los problemas a resolver (Estudio de Viabilidad 2001)

Demanda meeting planners Oferta hoteles y recintos

Nacionales

1.
2.

Seguridad
Altos costos

1. 2.

Capacitacin Incentivos fiscales

5 5

Antecedentes
congresos y convenciones A partir del Estudio Estratgico de Viabilidad del Segmento de Congresos y Convenciones de 2001, Estrat 2001, anlisis de consistencia se instrumentaron medidas como la Tasa Cero.
Para 2004, el CESTUR realiza a travs de este estudio un anlisis de mayor profundidad tomando trav an como referencia las problemticas detectadas en el estudio de 2001 y la informacin obtenida problem informaci mediante un sondeo a expertos del tema de turismo de negocios. De lo anterior surgieron temas seleccionados de anlisis los siguientes: Seguridad, Integracin de an Integraci Producto Turstico, Profesionalizacin de las empresas de turismo de negocios, Capacitacin de Tur Profesionalizaci Capacitaci Profesionales del Turismo y Tasa Cero.

Seguridad

Documentacin del conocimiento del turismo de negocios

SEGMENTO DE NEGOCIOS

Integracin de Producto Turstico

Capacitacin de Profesionales del Turismo

6 6

Tasa Cero

Metodologa

7 7

Objetivos del Anlisis

Objetivo General
Profundizar el conocimiento sobre temas especficos que ataen a los profesionales que se dedican al segmento de Congresos y Convenciones y Ferias Especializadas, derivados de las principales problemticas detectadas en el Estudio de Viabilidad del Segmento de Congresos y Convenciones en Mxico, realizado en 2001 por el CESTUR.

Objetivos Particulares
Identificar los factores que determinan la seguridad del turista de negocios. Conocer las necesidades de Capacitacin para la profesionalizacin del especialista del turismo de negocios. Determinar el nivel de profesionalizacin en cuanto al uso de manuales de los procesos de la realizacin de Congresos, Convenciones y Ferias especializadas Evaluar el conocimiento, uso y aplicacin de la Tasa Cero como incentivo de ventas

8 8

Metodologa
La metodologa utilizada en este estudio se puede dividir en 3 fuentes primarias de investigacin, las cuales se presentan a continuacin:

1. Entrevistas de profundidad a lderes de opinin: Se realizaron 10 entrevistas cara a cara con lderes de opinin que son las cabezas de las asociaciones ms importantes en Mxico sobre el tema y personas destacadas del medio ubicadas en Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCVs) o en empresas especializadas en la organizacin de eventos, estos expertos nos ayudaron a identificar los principales temas que son de importancia en el desarrollo del segmento de negocios, mismos que se analizarn en este estudio. 2. Encuestas a niveles medios y altos de actores del turismo de negocios Se realiz un sondeo a travs de la aplicacin de 34 encuestas de opinin a funcionarios de mandos medios y altos de asociaciones, organizadores de eventos, recintos y OCVs.

Lo anterior aporta elementos de sondeo de opiniones, dada la muestra generada al respecto, en muestra ningn momento se debe considerar un comportamiento nacional del segmento. ning segmento.

9 9

Caractersticas Generales de Informantes

10 10

Se cont con la participacin de lderes de opinin al respecto que a continuacin se listan: cont participaci l opini continuaci
ANPIC A.C Cancn Center Canc Centro Banamex Centro de Convenciones Campeche CINTERMEX Centro de Convenciones Puebla Convention Center Group E.J.Krause De Mxico M EXPO Forum EXPO Guadalajara EXPO Mxico, S.A De C.V M Farias EXPOs TRADEX Exposiciones Fideicomiso Morelos GORO Asesores Grupo Vega Mxico Experience
11 11

OCV Acapulco OCV Aguascalientes OCV Caborca OCV Chiapas OCV Guadalajara OCV Len Le OCV Mexicali OCV Monterrey OCV Tabasco OCV Veracruz OCV Yucatn Yucat OPREX Poliforum Len Le Promotora Del Turismo En Saltillo WTC Mxico M WTC Veracruz

Tipo de Compaa
La respuesta de los informantes estuvo equilibrada entre Recintos, Organizadores y OCVs

Tipo de Organizacin

Recinto 32% OCV 35%

Organizador 32%

12 12

Nivel de Organizacin
En la mayora de los casos fue el Director General quien nos inform acerca de la opinin de su compaa sobre los diferentes temas de la encuesta.

Nivel de Organizacin

Presidente de consejo, 1 Otro, 4

Gerente de operaciones, 2

Gerente de Ventas, 4

Director General, 17

13 13

Tipos de Eventos
Los eventos realizados con mayor frecuencia son las ferias y expos seguidos de los Congresos

Tipos de Eventos

Convenciones 14% Ferias/Expos 30% Congresos 18%

Otros 14%

Juntas 16%
14 14

Viajes de Incentivos 8%

Anlisis de Temas seleccionados

15 15

Seguridad

16 16

 Seguridad
La SEGURIDAD tiene gran influencia en la seleccin de un destino sede de un evento selecci
Ninguna
1 2 1 0 8

Gran influencia

Indiferente

S influye
Se reconoce que para los organizadores de eventos la seguridad tiene gran influencia en su decisin sobre el destino que seleccionan para realizar sus eventos
17 17

Seleccin de un destino en Mxico

Sin embargo, la SEGURIDAD pierde peso cuando se evalan TODOS los criterios de seleccin de un destino sede para realizar un evento
Cercana

1 Infraestructura pblica del

destino

9
Tecnologa disponible

2
Oferta Hotelera

8
Precio

3
Accesibilidad

Cuando ubicamos, la importancia de la Seguridad con respecto al Seguridad resto de los elementos considerados para la seleccin de selecci un destino la Seguridad se Seguridad ubica en el 5to. Y 6to. Factor de influencia, refirindose a la refiri seguridad pblica y la del p recinto, respectivamente.

7
Seguridad del Recinto

4
Atractivos Seguridad Pblica

5
18 18

Factores que definen un Destino Seguro

Para que un destino se considere SEGURO necesita: Seguridad Pblica Seguridad P Pblica
Visible/Perceptible Visible/Perceptible Sin corrupcin Sin corrupcin Capacitada para reaccionar Capacitada para reaccionar a emergencias a emergencias

Bajos ndices delictivos Bajos ndices delictivos

Sin robos Sin robos Sin secuestros Sin secuestros Sin violaciones Sin violaciones

Ambiente de Tranquilidad Ambiente de Tranquilidad

En las calles En las calles En el transporte pblico En el transporte pblico En las carreteras En las carreteras En las casas En las casas

Estabilidad econmica Estabilidad econ econmica y poltica y pol poltica

Empleo Empleo Sin lucha de poderes Sin lucha de poderes

19 19

Integracin de producto turstico

20 20

Integracin de Producto Turstico

En este anlisis se estudiaron actividad adicional donde se involucra el atractivo del destino. an atractivo que se integran a un producto turstico. tur stico

83%

de los entrevistados mencion que s integra en su producto durante su evento, mencion actividades que involucran al turista de negocios con algn atractivo del destino. alg

Tipo de Actividad
Tipo de Evento

Fiesta Tema Salidas del recinto principal a algn lugar/atractivo turstico Tour post-evento Actividades durante descansos o tiempo libre 0% 10%

31% 25% 24% 19%

20% 30% 40%
En Ferias 14% En Expos 17% En Incentivos 11%

En Congresos 30%

En Convenciones 28%

21 21

Integracin de Producto Turstico

Valor Agregado al Producto

Expos

Incentivos

Convenciones

Congresos

22 22

Ferias

La integracin de un producto turstico donde se incluya el contacto con los atractivos tursticos del destino o haya actividades propias de otros segmentos como ecoturismo, turismo de salud, etc. Es percibido como una aportacin de valor para los viajes de Incentivos, Convenciones y Congresos.

Valor Agregado al Producto

Aporta gran Valor S aporta Valor Indiferente Aporta mnimo Valor NO aporta Valor

 Actividades complementarias del Viaje de Incentivo

En los incentivos se llevan a cabo con mayor frecuencia los espacios temticos espacios tem
Tipo de Actividad en Viajes de Incentivos

Salidas del recinto principal a algn lugar/atractivo turstico Fiesta Tema Tour post-evento Actividades durante descansos o tiempo libre 0% 10%

26% 39% 22% 13%

20% 30% 40%

23 23

 Actividades complementarias de Convenciones

En las convenciones las actividades con mayor fuerza para darle valor agregado al viaje son las fiestas tema, los tours post evento y el realizar alguna actividad dentro de programa del actividad evento en algn lugar representativo del destino, fuera del recinto principal. alg

Tipo de Actividad en Convenciones

Tour post-evento Fiesta Tema Salidas del recinto principal a algn lugar/atractivo turstico Actividades durante descansos o tiempo libre 0% 10%

27% 28% 27% 18%

20% 30%

24 24

 Actividades complementarias en Congresos

En las congresos la manera de darle valor agregado es realizando espacios temticos como tem cenas tema donde se involucra algn atractivo caracterstico del destino y tambin destaca alg caracter tambi los tours post evento.

Tipo de Actividad en Congresos

Fiesta Tema Salidas del recinto principal a algn lugar/atractivo turstico Tour post-evento Actividades durante descansos o tiempo libre 0% 10%

28% 26% 28% 18%

20% 30%

25 25

Tasa Cero

26 26

Tasa Cero
85% de los entrevistados mencion que s sabe qu es la Tasa Cero. mencion s qu Sin embargo, la aplicacin la desconocen ya que cuando se van abordando los detalles de su aplicaci operacin como requisitos, formatos, tipo de servicios a los que aplica, etc. son menos las operaci respuestas de que s lo dominan s

90% saben para que sirve la tasa cero. 76% est enterado qu Tipo de Eventos qu y tipo de empresas a las que aplica.

S 85%

55% sabe ante qu Instancia Pblica se P presenta, requisitos y tipo de servicios a los que aplica la tasa cero. Slo el 24% conoce los Formatos que deben llenarse para aplicar la tasa cero

No 15%

27 27

Tasa Cero
A pesar que se sabe de que existe informacin disponible sobre el tema, no ha sido clara la informaci difusin de las caractersticas de la Tasa Cero, por lo anterior se evala como poco clara y de difusi caracter eval bajo alcance y por lo tanto se critican los requisitos y formatos a seguir para su aplicacin formatos aplicaci
Disponibilidad de Informacin sobre el tema

Psimo Claridad de instrucciones para su aplicacin

Regular 2.9

Excelente

Psimo

Malo 2.2

Excelente

Alcance de la tasa cero (Servicios a los que aplica)

Psimo

Malo 2.4

Excelente

Trmites de aplicacin (Formas y requisitos)

Psimo

Malo 1.95

28 28

Excelente

Tasa Cero
A pesar de que an no se perciben beneficios de la tasa cero entre los profesionales del a profesionales turismo de negocios, algo que s determinan es que esta medida les ha dado un argumento de s ventas como elemento que si han utilizado para para convencer a clientes internacionales de ventas clientes seleccionar a Mxico como destino de su prximo evento. M pr Como se vi anteriormente el Precio no es de los factores de mayor importancia para la vi Precio seleccin de un destino, por lo que esta medida no impacta en mayores ingresos para el selecci ingresos negocio de este segmento turstico. tur
La medida de Tasa Cero como herramienta de ventas

Psimo

Regular/Bueno 3.4

Excelente

Incremento de ingresos para su negocio por la Tasa Cero

Psimo Evaluacin General de la Tasa Cero

Regular 2.8

Excelente

Psimo

Malo 2.0
29 29

Excelente

Tasa Cero
Evaluacin de la Tasa Cero
Trmite de aplicacin formas y requisitos Claridad de instrucciones de aplicacin Servicios sujetos a su aplicacin La tasa cero incrementa los ingresos para su negocio Disponibilidad de informacion de tasa cero Tasa cero como herramienta de ventas Evaluacin general de tasa cero

La mala evaluacin se deriva del desconocimiento sobre estos temas

2.0 2.2 2.4 2.8 2.9 3.4 2.1

Psimo Malo Regular Bueno

La Tasa Cero se ha utilizado principalmente como gancho, de herramienta de ventas para el turismo de negocios extranjero, sin embargo no es reconocida como un impulsor importante de ingresos. Los temas que de menor evaluacin son el trmite de aplicacin y requisitos, as como la claridad de instrucciones de aplicacin, esto confirma que existe an desconocimiento del funcionamiento de la Tasa Cero. 30
30

Tasa Cero
La aplicacin de la Tasa Cero es mnima
25% Congresos

S 21% No 79%
50% Convenciones

Solo 1 de cada 5 informantes ha aplicado la Tasa Cero en eventos con participacin de ms de 1000 personas, realizados en destinos como Cancn, Ciudad de Mxico, Monterrey, Puerto Vallarta y Veracruz, el origen de los participantes fue los Estados Unidos.

25% Ferias

31 31

Tasa Cero
De acuerdo a la opinin de los encuestados, para el logro del objetivo de la Tasa Cero se opini requiere capacitar a los prestadores y poner a su alcance informacin clara y concreta. informaci
Medios recomendados para difusin de la Tasa Cero
40% 30% 20%
30% 33%

37%

La mayora de los entrevistados opina que se debe hacer una combinacin de medios y no utilizar exclusivamente uno de ellos para dar a conocer esta medida; sin embargo la idea de que se organicen Talleres donde se explique detalladamente los conceptos y aplicaciones de la Tasa Cero es la opcin de mayor preferencia.

10% 0%
i ntern e ECT t de S UR to/M Folle l ci n anua apl ica r de Talle

de gi na

El 50% sugiere incluir a todos los segmentos de Turismo de Negocios, en la tasa cero, entindase los Viajes de incentivos, otras recomendaciones van enfocados a la inclusin de organizadores nacionales en la tasa cero y el reforzamiento de difusin para su aplicacin.
32 32

Necesidades de Capacitacin

33 33

Capacitacin
Para los Directivos se detectaron necesidades de profesionalizacin en mbitos administrativos profesionalizaci como el tema presupuestal y administracin de proyectos, en la parte comercial buscar un administraci conocimientos ms amplios de publicidad y en su formacin del lderes el manejo de situaciones de m formaci l crisis y la negociacin son los temas ms importantes en los que se debe reforzar su capacitacin. negociaci m capacitaci Taller b. Seminario c. Conferencia
a.

Elaboracin y Admn. de presupuesto

Admn.

Taller b. Seminario c. Diplomado

a.

1 5 2

de Proyectos

Manejo de Crisis

a. Conferencia b. Taller

Seminario b. Diplomado c. Taller

a.

Publicidad

Negociacin

Discusin de Casos b. Seminario

a.

Los temas de menor inters para los Directivos son Compras, Cierre de Ventas y Admn de Bases de datos.
34 34

Capacitacin
Para los Mandos Medios las necesidades de capacitacin estn orientadas principalmente al rea capacitaci est comercial, ya que los temas propuestos giran alrededor del proceso de venta as como, la integracin proceso as integraci de herramientas tecnolgicas para la administracin de sus clientes potenciales y reales a travs de tecnol administraci trav bases de datos. Un tema que se sugiere dominar para apoyar a los niveles directivos es el manejo de presupuestos. Los formatos de los mandos medios son casi en todos los casos talleres y seminarios. todos
Prospectacin de clientes

a. Taller b. Seminario c. Diplomado

Admn. de bases de datos

1 5 2

Integracin de producto

a. Taller b. Seminario

a. Taller b. Conferencia c. Seminario

a. Taller b. Seminario

Seguimiento de clientes potenciales

Elaboracin y Admn de presupuesto

a. Taller b. Seminario

Los temas de menor inters para los Mandos Medios son Negociacin, Admn de Proyectos y Aspectos Legales.
35 35

Capacitacin
Finalmente, para los Operativos los temas propuestos son relativos hacia las acciones del desarrollo desarrollo del evento como logstica y elaboracin de mapas de distribucin de espacios fsicos. log elaboraci distribuci f Tambin se incluyen para reforzar acciones de apoyo a ventas como administracin de bases de datos Tambi administraci y seguimiento de clientes potenciales. a. Taller Logstica de b. Conferencia
eventos

1 a. Taller b. Seminario
Seguimiento 5 de clientes potenciales

Elaboracin de mapas y distribucin de espacios fsicos

a. Taller b. Seminario

a. Taller b. Seminario

Admn de bases de datos

Los temas de menor inters para los Operativos son Presupuestos, Admn de Proyectos y Aspectos Legales
36 36

Documentacin del Documentacin del conocimiento conocimiento del turismo del turismo de negocios de negocios

37 37

Documentacin del conocimiento del turismo de negocios

En su empresa se cuenta con Manuales para el desarrollo de sus actividades?

No 18% S 82%
EJEMPLOS EJEMPLOS

La mayora de los encuestados manifestaron mayor contar con manuales que sirven de gua para una gu estandarizacin del servicio al turista e estandarizaci internamente en las empresas para la optimizacin optimizaci de los procesos de decisin decisi

Manuales de Organizacin

Manuales de Procedimientos Administrativos Comerciales Compras Contable Operaciones Produccin Sistemas

38 38

Administrativos Direccin General Ventas Induccin Operaciones Produccin Recursos Humanos Sistema Gestin de Calidad

Manuales de Polticas Administrativos Imagen Corporativa Direccin Operacin Viticos Ventas Compras Recursos Humanos

Documentacin del conocimiento del turismo de negocios

Boletn de Turismo de Negocios y OCV's Nada til Poco til Mas o menos til til Muy til Total 29% 7% 25% 14% 25% 100% Glosario Estudio de Viabilidad CESTUR 21% 4% 21% 17% 38% 100% Gua Congresos y Convenciones 7% 7% 30% 22% 33% 100% Gua Viajes Incentivos 35% 12% 19% 12% 23% 100% Gua Recintos Feriales 15% 8% 15% 19% 42% 100% de

19% 4% 22% 19% 37% 100%

El uso de la informacin generada sobre el Turismo de Negocios en general se percibe gran utilidad en informaci gran su uso, destacando la gua de recintos feriales seguida por el el Estudio de Viabilidad del segmento, gu realizado por el CESTUR.

39 39

Actividad de los encuestados en 2003-2004

40 40

Actividad de los encuestados en Ferias especializadas y Expos

40,000 40,000 visitantes visitantes anuales en anuales en promedio promedio

Origen de participantes
100%

52,000 52,000 visitantes visitantes anuales en anuales en promedio promedio

Recinto utilizado
Centro de Convenciones 50% Hoteles 32%

8%

12%

50%

92%

88%

0% 2003
Generacin de Generacin de 2,700 de 2,700 de cuartos cuartos hoteleros en hoteleros en promedio anual promedio anual

2004
Generacin de Generacin de 2,880 de 2,880 de cuartos cuartos hoteleros en hoteleros en promedio promedio anual anual

Extranjeros Nacionales

Otros 18%

Los Centros de Convenciones son los recintos de mayor frecuencia en su utilizacin para realizar Ferias o Expos, en segundo lugar se encuentran los hoteles y tambin se utilizan algunos otros espacios que se adecuan para las exposiciones como museos, explanadas y espacios industriales y culturales. Se puede observar un incremento en la actividad de las Ferias y Convenciones entre 2004 y 2003 ya que tanto los visitantes a los eventos como los cuartos hoteleros incrementaron de un ao a otro, adems de un aumento tambin en la participacin de extranjeros. 41 41

Actividad de los encuestados en Congresos

44,000 44,000 participantes participantes promedio promedio anual anual

Origen de participantes
100%

49,900 49,900 participantes participantes anual en anual en promedio promedio

Hoteles 39%

Recinto utilizado

15%

20%

Centro de Convenciones 40%

50%

85%

80%

0% 2003
Generacin de 3,860 de Generacin de 3,860 de cuartos hoteleros cuartos hoteleros anuales en promedio anuales en promedio

2004
Generacin de Generacin de 3,600 de cuartos 3,600 de cuartos hoteleros anuales hoteleros anuales en promedio en promedio

Extranjeros Nacionales

Otros 21%

Para los Congresos son utilizados en igual medida los Centros de Convenciones como los Hoteles; en 2004 aument el nmero de participantes extranjeros y en general el nmero de participantes, sin embargo en el impacto hotelero en promedio anual de participantes han sido menor el nmero de cuartos hoteleros generados de un ao a otro, esto se debe a que los congresos han sido mayor en nmero de eventos pero de menor tamao cada vez.
42 42

Actividad de los encuestados en Juntas

25,960 25,960 participantes participantes promedio promedio anual anual

Origen de participantes
100%

30,960 30,960 participantes participantes anual en anual en promedio promedio

Recinto utilizado

8% 27%

Hoteles 57%

50%

92% 73%

0% 2003
Generacin de 2,000 de Generacin de 2,000 de cuartos hoteleros cuartos hoteleros anuales en promedio anuales en promedio

2004
Generacin de Generacin de 2,350 de cuartos 2,350 de cuartos hoteleros anuales hoteleros anuales en promedio en promedio

Extranjeros Nacionales

Otros 14%

Centro de Convenciones 29%

Solo 3 de cada 10 juntas son realizadas en los centros de convenciones y se realizan principalmente en hoteles, esto por que se sabe que son grupos pequeos que requieren que se sienten ms confortables en las instalaciones de un hotel.

43 43

Actividad de los encuestados en Convenciones

100,260 100,260 participantes participantes promedio promedio anual anual

Origen de participantes
100%

91,400 91,400 participantes participantes anual en anual en promedio promedio

Hoteles 37%

Recinto utilizado

8%

16%

Centro de Convenciones 32%

50%

92%

84%

0% 2003
Generacin de 13,400 Generacin de 13,400 de cuartos hoteleros de cuartos hoteleros anuales en promedio anuales en promedio

2004
Generacin de Generacin de 13,800 de cuartos 13,800 de cuartos hoteleros anuales hoteleros anuales en promedio en promedio
Otros 31%

Extranjeros Nacionales

En las convenciones se nota mayor uso de Hoteles como recintos para llevarse a cabo, as mismo se puede observar mayor generacin de cuartos en promedio por compaa. Al igual que en los otros tipos de eventos la participacin de extranjeros incrementa entre 2004 vs. 2003.
44 44

Actividad de los encuestados en Incentivos

Recinto utilizado
Origen de participantes
100% 34%
Hoteles 61%

11%

50% 66%

89%

0% 2003 2004

Otros 12%

Extranjeros Nacionales

Centro de Convenciones 27%

Para los viajes de incentivos el uso de hotel es inminente y es el segmento de turismo de negocios que mayor nmero de extranjeros participan

45 45

Conclusiones
Seguridad El tema de Seguridad result un tema de costumbre, que est puesto en la mente de los profesionales del turismo como
un factor de gran influencia en los organizadores para la seleccin del destino, sin embargo, cuando se evalan todos los factores que se toman en consideracin para la seleccin de un destino, encontramos en orden de importancia, la Infraestructura pblica, la Oferta Hotelera y la Accesibilidad, la seguridad pierde peso quedando hasta el 5to lugar de importancia la seguridad pblica y en 6to lugar la seguridad del recinto.

Integracin de actividades de atractivo al producto de negocios. La integracin de productos dirigidos al turismo de Integraci negocios donde se involucren actividades que tengan que ver con otros segmentos tursticos como ecoturismo, turismo deportivo, de salud, etc. representa valor agregado para el turista principalmente en el caso de viajes de Incentivos, Convenciones y Congresos y realmente no es percibido como un elemento que aporte gran valor agregado en Expos y Ferias. Las actividades de mayor uso son las fiestas tema donde se involucran los atractivos del destino (31%). Conocimiento de Tasa Cero .An existe desconocimiento de la tasa cero, sobre todo en su aplicacin,(45%), ste
desconocimiento lleva a una evaluacin negativa de la tasa cero. Aunque se reconoce su utilidad como una herramienta de ventas para la negociacin de eventos en el extranjero, se recomienda reforzar la informacin del tema, con seminarios de aplicacin prctica.

Uso de Tasa Cero Tan solo 1 de cada 5 ha utilizado en alguna ocasin la tasa cero y se aplicado principalmente en
Convenciones a eventos de ms de 1000 participantes y de origen estadounidense principalmente.

Necesidades de Capacitacin. Los principales temas donde se debe centrar la capacitacin de los directivos involucrados con ele Capacitaci segmento de negocios son la elaboracin y administracin del presupuesto, as como en el manejo de crisis y se sugieren para estos directivos programas de mayor duracin como diplomados o seminarios; los mandos medios estn dirigidos sus temas de inters a el rea comercial y los niveles operativos se propone capacitarlos en temas relacionados con las acciones del desarrollo del evento como logstica y elaboracin de mapas de distribucin de espacios fsicos. Documentacin del Conocimiento. La documentacin del conocimiento del segmento de negocios se observa en el 82% de los Documentaci encuestados, que son quienes cuentan con manuales en alguna de las reas de organizacin, procedimientos y polticas y que se apoyan en estos para la profesionalizacin del servicio ofrecido a los turistas de este segmento. Desarrollo de Informacin del segmento. Es importante y de gran utilidad seguir generando documentos sobre el tema de Informaci turismo de negocios ya que los existentes han respondido a una necesidad de gua para el desarrollo de este tema.
46 46

48