Studiu de caz

Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare, probleme care i pun n ncurctur pe cei care iau decizii, n dorina de a echilibra performanele economice i cele sociale. Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele domenii: marketing: reclama, publicitatea, ambalajul produsului; aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor; producie: calitatea materiilor prime i a produselor finite, costurile; resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare, promovare. Cea mai dificil situaie pentru manageri o reprezint existena dilemelor etice. O dilem etic se nate cnd toate alternativele posibile din cercetrile efectuate au o consecin negativ n plan social. Bunul sau rul nu poate fi precizat i clar identificat. n primul rnd dilemele etice sunt generate de raportul dintre performanele sociale i cele economice, realizarea echilibrului fiind deosebit de dificil, mai ales n condiiile inexistenei unei informaii complete care s poat crea o imagine global asupra dimensiunilor economice a angajamentelor sociale precum i a consecinelor sociale generate de un comportament pur economic. Nu este uor s fie gsite soluiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie s investigheze cu mult atenie toate aspectele problemei i s adopte o decizie care s fie judecat dup consecinele sociale i mai puin dup rezultate economice de moment. In continuare urmeaza sa analizam rezolvarea/aplanarea urmatoarei situatii/dileme etice: Seful meu mi-a spus ca unul dintre angajatii mei se afla pe lista celor care vor fi disponibilizati in curand, dar sa nu-i spun inca, intrucat acesta ar raspandi vestea prin toata organizatia care ar incepe sa fiarba. Intre timp, am auzit ca acest angajat urmeaza sa ia un credit bancar pentru a-si renova locuinta. Ce sa fac? In aceasta situatie prezentata cunoastem faptul ca managerul general din cadrul societatii urmeaza sa intreprinda o actiune ce vizeaza reducerea de personal. Unul dintre angajatii vizati este subordonatul meu in companie, urmand ca instiintarea acestuia sa fie facuta ulterior de catre mine, dar numai la momentul deciziei finale deoarece aflarea vestii ar putea crea panica in organizatie. Intre timp s-a auzit ca acest angajat urmeaza sa ia un credit bancar pentru a-si renova locuinta. Obiectivul principal al companiei este reducerea de personal, parte a planului companiei de restructurare stabilit la inceputul anului ca urmare a crizei economice si financiare acute. Un cumul de reguli morale, izvorte din respectarea celor mai elementare noiuni de etic trebuie s conin: 1. Respectarea angajamentelor fcute. Toi dorim s avem certitudinea c promisiunile fcute de alii sunt n totalitate ndeplinite, pentru c nerespectnd aceast norm elementar, interaciunea social construit cu efort tinde a se opri iar afacerile vor eua.

Orice teorie moral este inutil n condiiile n care omul nu-i respect promisiunile fcute, corect i la timp. 2. Nonviolena. Afectarea integritii fizice i presiunile psihice conduc la apariia unor complexe, cu implicaii negative asupra mediului de lucru; vor fi ascunse adevruri i va fi denaturat viaa. Cu drepturi i obligaii nominalizate n coduri de comportament se poate construi o cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente. 3. Ajutorul mutual. Moralitatea i codul etic reglementeaz comportamentul uman n comunitate, incluznd activitile individului direcionate spre o colaborare n interesele comune ale grupului dar i pentru interesele individuale ale fiecruia. Chiar dac unii consider c aceast deschidere n interesul individului poate afecta armonia, trebuie realizat n condiiile n care costul pentru realizarea dezideratului nu este prea mare. 4. Respectul pentru persoan. Morala comunitii solicit a privi i a considera alte persoane ca pe sine nsui, tratnd serios problemele i interesele lor, acceptndu-le ca legitime. 5. Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s uzeze de dreptul de proprietate asupra bunurilor, iar dac ele consider c propriul corp este o proprietate, acest aspect reprezint un corolar al respectului pentru persoan. Un sondaj realizat n luna iunie 2000 de ctre BNA Daily Labor Report n colaborare cu Ethics Resource Center avnd ca scop determinarea modului n care angajaii percep etica la locul de munc a relevat faptul c, valori ca onestitatea, dreptatea, adevrul la locul de munc, sunt eseniale pentru o afacere de succes. Exemple de principii universale: Onestitate exprim adevrul n cuvintele i n comportamentul meu, sunt sincer; nu doar exprim adevrul, dar sunt i corect. Grij nevoile i sentimentele altora sunt importante pentru mine, iar aciunile mele reflect acest lucru. Respect tiu c fiecare persoan este valoroas. Corectitudine cred n egalitate i justiie i acionez pentru a m asigura c toi oamenii sunt tratai cu demnitate. Responsabilitate tiu ce nu ar trebui s fac, ce am de fcut i ce ar trebui s fac; mi onorez angajamentele. Solicitudine ncerc s i ajut pe ceilali i mi pas de ei. Excelen fac tot ce pot, ct mai bine; acionez pe msura potenialului meu deplin. Principii fundamentale utilizate n soluionarea problemelor de etic a afacerii: 1. integritatea angajailor n desfurarea activitilor; 2. obiectivitatea, eliminnd conflictele de interese, influenele externe n realizarea unor oportuniti; 3. competen, contiinciozitate, aptitudini profesionale ale managerilor i personalului angajat n afaceri; 4. confidenialitatea informaiilor dobndite pe parcursul derulrii activitilor, cu excepia situaiilor impuse de lege cnd se impune dezvluirea acestor informaii; 5. servicii n concordan cu standardele tehnice i profesionale relevante. 6. In situatia prezentata pentru solutionarea problemei de etica un cuvant important de spus ar trebui sa aiba managerul general, dupa o consultare, studiu amanuntit al situatiei.

Desi nu exista solutii magice pentru a rezolva dilemele etice, un anumit cadru de organizare a gandirii este absolut necesar. Nu este usor sa fie gasite solutii pentru dilemele etice. Managerii trebuie sa investigheze cu multa atentie toate aspectele problemei si sa adopte o decizie care sa fie judecata dupa consecintele sociale si mai putin dupa rezutatele economice de moment. Alternative si planuri de actiune: 1. Instiintarea din timp a tutuor angajatilor ce urmeaza sa fie disponibilizati cu propunerea de beneficii salariale timp de 3-6 luni, timp in care angajatii pot cauta alt loc de munca. 2. Instiintarea personala a angajatului in cauza si incercarea de a-l convinge sa pastreze confidentialitatea S-a stabilit la nivelul conducerii ca cea mai buna alternativa este instiintarea tuturor angajatilor ce urmeaza sa fie disponibilizati. Se va incerca consilirea psihologica a angajatilor in cauza, oferirea de bonusuri pe perioada determinata si ajutor in cautarea unui nou loc de munca. Angajatii vor fii afectati din 2 puncte de vedere: financiar si pshilogic, dar compania va incerca sa suporte un cost mai mare pentru a reduce din suferinta angajatilor. Cai folosite pentru incurajarea si prevenirea comportamentului etic : publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social recunoscute; instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri; elaborarea unor programe interne de rezolvare a conflictelor de natur etic; instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic; acordarea unor recompense i sanciuni adecvate In concluzie, aceasta decizie elaborata si implementata de catre noi previne si minimizeaza prejudiciile aduse ambelor parti, mentine valorile prioritare pentru aceasta situatie si respecta legile fundamentale ale eticii.