Les outils de lIntelligence conomique appliqus au concept de veille pdagogique : lexemple de COMMUN@UTICE

Jean-Paul Pinte, Doctorant Universit de Marne La Valle (France) Enseignant Universit Catholique de Lille Responsable Innovation pdagogique et NTE lUniversit Catholique de Lille Membre de lAssociation Internationale de Pdagogie Universitaire Membre du comit dexperts de la Revue Internationale des Technologies en pdagogie universitaire
Courriel : pintejp@aol.com

60, Boulevard Vauban, 59000 Lille, Tl. 0680600435

Mots clefs : Cration de savoirs, conomie du savoir, gestion des connaissances, knowledge management, intelligence conomique, veille pdagogique. Keywords: Knowledge creation, economy of the knowledge, management of the knowledge, knowledge management, economic intelligence, pedagogy watch Palabras clave : Creacin de saber, Economa del saber, gestin de los conocimientos, knowledge gestin de empresas, instrumentos inteligencia econmica, vspera pedaggica.

Rsum
Les observateurs sentendent aujourdhui pour reconnatre lapport essentiel de lIntelligence Economique (IE) dans le processus dcisionnel des entreprises et lengagement dune fraction significative dentreprises situes sur un front concurrentiel tendu se dclarant dsormais prtes engager une dmarche dIE. De ce contexte induit par celui de la mondialisation et de lavnement des nouvelles technologies est apparu ces dernires annes un nouveau vocabulaire dont le knowledge management et la veille font partie. Si pendant longtemps ces concepts sont demeurs chasse garde des entreprises, il est important de constater que de nos jours lducation est un domaine o ses acteurs ont peut-tre le plus gagner de ses activits. Le systme acadmique universitaire (qui ne dlivrerait gure plus actuellement que 250 300 diplmes par an dans cette matire) peine cependant proposer aux tudiants tout lventail des comptences pragmatiques indispensables la mise en place oprationnelle de ces disciplines dans un environnement professionnel. Cest pourquoi avec des tudiants de plusieurs Masters de la filire Sciences conomiques de lUniversit Catholique de Lille, futurs travailleurs du savoir[1] (Knowledge Workers), nous avons expriment une mise en situation durant lanne universitaire 2003-2004 laide de la plate-forme de veille pdagogique COMMUN@UTICE. Sur cette plate-forme de veille et de partage de connaissances, les tudiants se sont adonn aux outils et aux techniques de veille, ont travaill ensemble, collect, tri, chang de la connaissance, produit et gr de la documentation en vue de la capitaliser, voire de la cartographier. Le tout bien sr sous lil modrateur du professeur qui, autant acteur de cet outil que ses tudiants demeure toujours lexpert qui valide et modre la construction et llaboration du savoir. Cest principalement lobjet de cette communication que de vous dlivrer les recommandations utiles pour russir dans cette tche.

Abstract The observers get today to recognize the essential contribution of the Economic Intelligence (EI) in the decision-making of companies and the commitment of a significant fraction of companies situated on a tense competitive forehead declaring itself henceforth ready of engaging a initiative of EI. Of this context inferred by that of the globalization and the advent of the new technologies appeared these last years a new vocabulary among which the knowledge management and the watch are a part. If a long time these concepts lived private ground of companies, it is important to notice that nowadays the education is a domain where her actors have to win maybe most of his activities. The university academic system (which would deliver hardly more at present than 250 to 300 diplomas a year in this subject) has however difficulty in proposing to the students all the range of the pragmatic skills indispensable to the operational implementation of these disciplines in a professional
environment.

That is why with students of several Masters of the field Economics of the Catholic University of Lille, the future workers of the knowledge (Knowledge Workers), we experimented an overview during year 2003-2004 by means of the platform of the pedagogy watch COMMUN@UTICE. On this platform of watch and of sharing of knowledge, the students devoted to tools and to techniques of competitive intelligence, worked together, collected, sorted out, exchanged some knowledge, produced and managed some documentation to capitalize it, even map it. Quite naturally under the moderating eye of the professor which, as much actor of this tool as his students always lives the expert who confirms and moderates the construction and the elaboration of the knowledge. It is mainly the object of this communication that to deliver the useful recommendations to succeed in this task.

Introduction
Les facteurs de mondialisation, de passage dune re industrielle une re du savoir, de nouveau contexte de comptitivit des entreprises, de perce et dvolution des nouvelles technologies ont chang notre monde. En effet, nous sommes entrs dans une poque o les matires premires sachtent, les technologies se copient, largent semprunte et il ne reste donc que la comptence et linformation comme vritables avantages concurrentiels. Seulement, le mouvement dinformations caractre explosif impos par Internet coupl aux concepts dinfobsit et de srendipit fait que nos dcideurs ne parviennent plus dcrypter en temps utile les volutions de leur environnement et grer une information devenue aujourdhui si stratgique. Une grande majorit de dirigeants dentreprises franaises estime mme tre confronte un tat de guerre conomique . Parmi celles-ci une trs faible proportion de grandes entreprises et organisations ayant bien compris ces nouvelles exigences revendique la mise en uvre de solutions adquates et ont dvelopp en consquence des dmarches dIntelligence conomique rpondant leurs propres besoins. Lintelligence conomique vise tirer parti de cette situation en dveloppant des mthodes qui permettent lidentification de sources pertinentes dinformation, lanalyse de linformation collecte et sa transformation en connaissance pour aider la prise de dcision. Lintelligence conomique est par ailleurs trs lie dautres concepts comme le knowledge Management - qui consiste travailler avec linformation disponible lintrieur de lentreprise - ou le business intelligence - qui rside dans lutilisation des logiciels appropris pour grer de linformation quantitative. Le Conseil Rgional de Lorraine dans un guide [4] consacr ce domaine en donne la dfinition suivante Ensemble de concepts, de mthodes et doutils qui unifient toutes les actions coordonnes de recherche, dacquisition, de traitement, de stockage et de diffusion de linformation... . A la vue de tous ces bouleversements et volutions, il est urgent de sinterroger ds aujourdhui sur les rels besoins de nos entreprises pour rpondre toutes ces attentes. A ce niveau lenseignement suprieur en gnral et plus particulirement luniversit la source des savoirs depuis des sicles ne peuvent plus faire limpasse de se positionner en tant que mdiateur en proposant ses tudiants dans le cadre de ses enseignements une ouverture sur les concepts de gestion des connaissances et de veille puisque nous serons demain des travailleurs du savoir. Nous analyserons dans un premier temps comment cela est-il rendu possible aujourdhui avec lavnement des nouvelles technologies et illustrerons ensuite nos propos laide dune mise en situation relle mene avec des tudiants (Bac + 5) sur la plate-forme de veille et de partage de connaissances COMMUN@UTICE.

1 La plate-forme Commun@utice: concepts et finalits

1.1 Un constat de dpart
Mon objet de recherche tant la veille pdagogique, jai constat ces cinq dernires annes que lInternet n'tait plus seulement dans le domaine de lducation comme ailleurs un outil polyvalent permettant d'interconnecter des rseaux informatiques, de transfrer des fichiers, d'changer des courriers lectroniques ou d'interroger des sites de plus en plus nombreux, la recherche d'une information sans cesse plus prcise et plus actuelle. C'est galement un espace en construction permanente, o s'laborent pratiques innovantes et nouveaux services dont toute notre socit devrait profiter en ce nouveau millnaire. Dans le monde de lenseignement suprieur et notamment dans le cadre de mes divers enseignements touchant la recherche dinformations stratgiques sur le rseau Internet, la veille culturelle, environnementale et conomique dans des filires culturelles et conomiques de type Master 1 et 2, jai pu constater un certain nombre dvolutions dans le rle de lenseignant et dans le comportement de la plupart des tudiants savoir : La modification du rapport au savoir et au pouvoir [5] dans lacte dapprendre qui fait plus aujourdhui de lenseignant un facilitateur dapprentissage quun dtenteur du savoir aujourdhui accessible de partout Un glissement des applications du Knowledge Management principalement pratiques aujourdhui par les entreprises vers le monde de lducation en raison des concepts dinfobsit (Surinformation) et de srendipit [6] (Trouver linformation alors que lon ne sy attend pas) de linformation sur la toile du rseau Internet Des difficults pour les deux parties manager linformation pour trouver la connaissance, en extraire la pertinence, la capitaliser en vue de la transformer et de la diffuser en tant que savoir pour agir Le ncessaire passage pour tous les acteurs de lducation (du documentaliste lapprenant en passant par lenseignant) une collaboration interdisciplinaire par le biais despaces collaboratifs comme prothse humaine des outils techniques de type collecticiel ou communauticiel Les nouveaux modes daccs aux ressources invitent autant les lves et les enseignants acqurir de nouvelles comptences [7] (savoir chercher, pouvoir trouver, savoir veiller, etc.) comme dans les entreprises et les oprateurs mieux structurer loffre du Web pour lducation

1.2 Commun@utice plate-forme de veille pdagogique

Les universits semblent depuis quelques annes tre devenues lobjet dun intrt renouvel de la part des analystes des systmes de production de connaissances. Comme le prcisent Benot Godin et Yves Gingras dans une revue des Sciences de la Socit [2], plutt que de sintresser exclusivement limportance des activits de R&D et au transfert technologique vers les industries, les tudes rcentes se sont penches sur le rle des universits dans lconomie du savoir . Deux tendances sont identifies par ces auteurs au sein de ce courant de recherche. La premire est celle de Gibbons et al. dans leur trs influent ouvrage The new production of knowledge [3] considre lhtrognit comme une caractristique importante de la production scientifique contemporaine. Les auteurs observent avec justesse que les connaissances ne sont plus exclusivement produites en milieu universitaire, mais aussi dans une multitude de lieux, tels les laboratoires gouvernementaux, les entreprises prives, etc. De lavis de ces auteurs, dans le nouveau mode de production, the universities, in particular, will comprise only a part, perhaps only a small part, of the knowledge producing sector (Gibbons et al., 1984,85). Lautre tendance, loin de suggrer quelque dclin que ce soit, souligne au contraire le rehaussement du rle des universits (Leydesdorff, Etzkowitz, 1996, 282) et suggre dtudier la dynamique des relations entre les universits, les gouvernements et les industries. Cest dans la premire tendance que nous pouvons fonder lutilit dune veille pdagogique [8] et de la plate-forme Commun@utice lheure de lconomie du savoir.

1.2.1 Les phases du processus de Commun@utice

La plate-forme Commun@utice a t dveloppe en langage PHP partir dune adaptation du concept de veille en entreprise et dune rflexion mene sur lvolution des nouveaux espaces numriques dducation (Claroline, Docent, Ganesha, Webct, etc.) dont les objectifs se limitent le plus souvent au simple dpt de ressources. Ici le concept de veille pdagogique aborde le moment o ltudiant apprendre une fois confront un travail de recherche chez lui face lcran. La veille pdagogique peut tre synthtis selon le schma de mode de fonctionnement dcrit dans le schma ci-dessous.

La plate-forme est couple au campus lectronique de luniversit (E-Charlemagne) et est organise par facult quil est possible de slectionner ds la page sommaire. Une fois dans une des six facults de lUniversit Catholique de Lille, chaque enseignant peut devenir modrateur de son environnement sur simple demande et peut alors crer, modifier, annuler des rubriques dans ce mme environnement voire partager des ressources sur un sujet avec dautres enseignants.

Trois espaces caractrisent le processus de Commun@utice : Un espace administrateur qui va permettre de grer les niveaux enseignants et tudiants ainsi que toutes les fonctionnalits comme les forums, les statistiques, larchivage et le contrle des fonctionnalits de la plate-forme Un espace enseignant ou espace modrateur o vont pouvoir seffectuer des travaux de veille pour dboucher sur la cration et le partage de savoirs

Un espace tudiant o va seffectuer des changes et des travaux de recherche et de synthse en salle de veille par groupe sur la base de sujets proposs par lenseignant dans un domaine bien prcis.

1.2.2 Les composants de la plate-forme Commun@utice

Commun@utice permet tout enseignant dont le cours a t prsent en face face ou distance, voire selon la mthode mixte du blended-learning de proposer des travaux de recherche ses tudiants sur un domaine bien prcis en vue de les mettre en situation dapprentissage pour quils se constituent un capital de connaissances pour le transformer en savoir aprs une analyse de pertinence. A cet effet, notre plate-forme propose : une mallette de veille que lenseignant amorce en dbut de son cours avec quelques outils indispensables la recherche dinformations dans sa matire pour que les tudiants la complte au fur et mesure de leurs travaux voire de leur valuation des salles de veille o lenseignant peut, par groupe, faire avancer ses tudiants sur un thme afin de constituer par exemple un portail dinformations sur un domaine tout en ayant grce aux outils quil a sa disposition en tant que modrateur la possibilit danalyser les rsultats des diffrents groupes de rflexion la fonction rechercher est un moteur de recherche install sur la base permettant de retrouver laide de mots-cls des ressources par thme et par matire ltudiant comme lenseignant peut dposer un lien, un article, un livre dans la base, dpt qui fera lobjet du remplissage dun formulaire de valeur ajoute et dune soumission au modrateur qui est le plus souvent expert de la matire concerne. dans son environnement modrateur, lenseignant pourra valider la ou les ressources dposes par les acteurs de la base et ces derniers seront informs alors de lacceptation ou du refus de leur dpt via leur mail dpos dans le formulaire. Le systme dtecte les doublons et les signale aux dpositaires Le systme analyse aussi les liens casss et en fait part au modrateur ainsi quau dpositaire pour correction Tout acteur de la base ayant dpos dans une rubrique une ressource sera inform sil le souhaite du dpt dautres ressources dans cette rubrique par dautres acteurs de la base, ce qui lui permet de se tenir inform de lvolution de la rubrique tout au long de sa dmarche de recherche sur un sujet Les copies dcran ci-dessous illustrent les quelques fonctionnalits de la plate-forme Commun@utice.

Exemples de pages cran Commun@utice Liste des rubriques ouvertes sur Commun@utice et accessibles aux 6 facults

Dtail dune page lissue dune recherche partir de la page Sommaire

2 Les rsultats de lexprience

Commun@utice a t test en 2003-2004 auprs dune filire Matrise Gestion et de 5 filires DESS reprsentant au total un corpus denviron 15O tudiants pour la priode de octobre 2003 mi-janvier 2004. Quatre enseignants taient concerns par Commun@utice et les centres dintrt taient ceux du E-business, du commerce lectronique et de la veille. On pouvait dnombrer lissue de la priode : 1267 connexions la base 520 liens utiles proposs par les enseignants et les tudiants dont 382 retenus par les mdiateurs pour ces trois secteurs tudis. 85 ouvrages slectionns dont 52 retenus. 75 documents format Word et PDF proposs dont 57 retenus. La mallette de veille amorce par mes soins et comportant quatre outils au dbut octobre a vu son volume augmenter jusquau nombre de 67 principalement dans les deux derniers mois, priode durant laquelle les tudiants avaient des travaux de recherche mener dans le cadre dvaluation. On constate qu peu prs un quart des ressources a t dpos par les mmes tudiants et que 40% environ des connexions ont t de simples consultations de la part des tudiants ne faisant que consulter la base des ressources dj dposes par les autres pour avancer dans leur recherche. Les salles de veille frquentes par une seule promo ouvrent la voie vers de nouveaux centres dintrts pour les espaces numriques dducation. Six groupes de 4

personnes ont en effet rejoint ces salles pour changer prs de 150 messages laide de lespace collaboratif conu cet effet. Suite un questionnaire remis en fin de formation deux tudiants ont affirm ne trouver aucune utilit la base et ne lavoir mme pas consulte, 45 % avouent avoir utiliser la mallette de veille pour dautres cours que ceux initialement prvus. A lissue de lexprience, alors que les changes pouvaient se poursuivre 1 seul tudiant a manifest son mcontentement en signalant que lvaluation avait eu lieu et quil ny avait plus ncessit tre inform de la veille sur le secteur dans lequel il avait travaill.

3 Perspectives et recommandations
Lexprience de Commun@utice nous a montr que remettre ltudiant au cur du processus dapprentissage tout en prservant lenseignant son rle dexpert permettait dviter le plus souvent linvitable, c'est--dire la simple recherche de documents pour un travail se terminant non pas par la construction dun savoir mais plus souvent par lempilement de ressources ci et l copies / colles et remis en scne de faon non structure dans un document. De mme par cette approche collaborative, ltudiant apprend organiser ses recherches, acqurir les comptences du chercheur tout en respectant les sources et leurs auteurs, chose quil ne ferait pas sil ny avait cet encadrement et cette culture de veille apporte par la plate-forme Commun@utice. Une des manires de rendre ce type de plate-forme encore plus performante, plus conomique et plus ractive semblerait rsider dans lanalyse des traces dapprentissage de lapprenant. Je veux parler ici, plus particulirement des traces informatiques laisses par les apprenants usagers sur la plate-forme Commun@utice ou sur les plates-formes de e-learning par exemple. Quelles consquences pour lenseignant ? Lenseignant, linstar de lclaireur, devra tout dabord reprer les traces. Ce travail de reprage se rvlera dautant plus lourd que la production de traces sera importante. Quelles seront les traces rellement signifiantes et celles quil sera ncessaire dignorer ? Ce choix pourra-t-il tre laiss aux simples algorithmes ? Le tri parmi les traces nest-il dj pas constructif de la relation de lenseignant avec les apprenants ? Si oui, ne serait-il pas prfrable de laisser lenseignant effectuer ce tri ? Une fois ce dernier effectu, lenseignant devra identifier ces traces. Quelles sont-elles ? Quel est leur contour ? Quelle est leur forme ? Quelle est leur fracheur ? Que contiennent-elles ? Enfin, il restera lenseignant interprter les traces, c'est--dire en tirer du contenu et le

rapprocher de ses connaissances et de ses reprsentations issues de son exprience denseignant. A partir de cette interprtation il sera alors en mesure dagir envers lapprenant. La production de traces est donc quelque chose de tout fait utile pour lenseignant. Toutefois, elle devrait tre dfinit dontologiquement et ne pas seffectuer linsu des acteurs. Elle ne devrait pas non plus se limiter ce qui est facile de tracer dun apprenant (temps de connexion par exemple). Il peut tre plus intressant de savoir si tel document produit par lapprenant est le rsultat dun seul jet, dune seule personne ou dun groupe et t modifi plusieurs reprises. De mme, il serait utile davoir des traces des interactions entre apprenants, etc. Les traces ne servent quune cartographie quantitative de lactivit de lapprenant. Elles nont rellement dintrt pour lapprentissage que si elles peuvent aider lenseignant produire une analyse plus qualitative. Il mapparat que la production de traces devrait tre ngocie entre les institutions, les informaticiens, les enseignants et les apprenants. Malheureusement, il faut reconnatre qu lheure actuelle, le tracking sert avant tout dargument commercial aux diteurs de plateformes au lieu dtre pens comme une aide lapprenant et lenseignant.

4 Bibliographie
[1] BOUCHER J-P., Les nouveaux travailleurs du savoir, Editions dorganisation, Collection Les rfrences, 2004, 448 pages. [2] Godin B., Gingras Y., Sciences de la Socit, Production scientifique et demande sociale, notes de lecture, colloques et congrs, Presses Universitaires du Mirail, fvrier 2000. [3] Gibbons et al., The new production of knowledge, the dynamics of science and research in contemporary societies, first published 1994. [4] Guide de lIntelligence Economique htttp://www.cr-lorraine.fr/conseil_regional/interventions/economie/guide_ie/guide_ie.pdf [5] Pinte JP., Un nouveau rapport au savoir et au pouvoir avec les NTIC, Actes du 20me Congrs de lAssociation Internationale de Pdagogie Universitaire, 3 au 7 mai 2004, Marrakech. [6] Pinte JP., KM et pdagogie, des nouvelles du couples avec lexemple de Communautice , Actes du 20me Congrs de lAssociation Internationale de Pdagogie Universitaire, 3 au 7 mai 2004, Marrakech. [7] Pinte JP., Les outils de la veille pdagogique , Actes du 20me Congrs de lAssociation Internationale de Pdagogie Universitaire, 3 au 7 mai 2004, Marrakech. [8] Pinte JP., De lutilit dune veille pdagogique , Actes du 20me Congrs de lAssociation Internationale de Pdagogie Universitaire, 3 au 7 mai 2004, Marrakech.