E-learning e Educao Corporativa a proposta da Uniglobo Virtual de socializar o Capital Intelectual da maior rede de TV da Amrica Latina

Accurso, Beth Diretora de Projetos Especiais TV Globo Blois, Marlene Montezi Diretora de Educao / UNIVIR e-mail: mmblois@univir.br Niskier, Celso Reitor da UNICARIOCA e-mail: cniskier@unicarioca.edu.br Palavras-Chave: Educao Distancia; Educao Corporativa; E-Learning para profissionais de TV; Universidade Corporativa; Educao Continuada via e-learning. 1. Apresentao A experincia que ser focada nesta apresentao ser a do projeto que vem sendo realizado em conjunto com a Rede Globo de TV, a maior rede de emissoras de TV da Amrica Latina, desde setembro de 2000, para a criao de sua universidade virtual corporativa, a UNIGLOBO VIRTUAL, e ofertas de cursos online. Este trabalho apresenta os resultados atingidos; as maneiras criativas de interatividade estabelecidas entre os diferentes atores do processo de produo dos cursos pela UniVir e sua oferta online pela Uniglobo, alm de destacar o Banco de Cases como forma de aplicao dos novos conhecimentos, numa viso crtica das prticas cotidianas. 2. Introduo Na Sociedade da Informao, a competncia essencial de uma empresa est no
conhecimento sobre o seu negcio, sobre o mercado, sobre a tecnologia de produo e sobre os clientes.

A organizao do sculo XXI est inserida em uma economia em que mais e mais valor agregado ser criado pelo capital humano. A evoluo da viso do

sucesso com base na eficincia e em economias de escala para o sucesso baseado nas pessoas com conhecimentos culturalmente diversos a essncia da organizao deste sculo. Para prosperar no ambiente global em constante transformao faz-se necessrio um novo tipo de organizao, em que um modo de pensar compartilhado por todos vital para o sucesso a longo prazo. Neste contexto, a Educao Corporativa, viabilizada atravs de universidades originadas no mbito das prprias empresas, visa a propiciar condies e espaos para a criao e disseminao de conhecimentos, para estruturar programas voltados para melhores resultados e para consolidar a cultura da empresa em cada funcionrio ou colaborador. 3. A parceria UNIVIR/UNIGLOBO
3.1 A UNIVIR, Universidade Virtual, nasceu h sete anos de um projeto

acadmico desenvolvido pela Unicarioca Centro Universitrio Carioca e hoje constitui-se na empresa brasileira pioneira em ofertas de solues inovadoras de educao com o maior nmero de cursos oferecidos distncia em seu catlogo.

H sete anos a UNIVIR vem desenvolvendo estas solues de educao, seja para usurios que acessam a sua pgina Web, seja para empresas. Formata cursos para oferta on-line e colabora na criao de universidades corporativas.
A UNIVIR tem entre seus clientes: TV GLOBO APP Associao de Publicidade e Propaganda ALERJ Assemblia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro TELEMAR VARIG SIEMENS PETROBRAS GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO BANCO ABN DENTAL SPECIAL CIEE Centro de Integrao Empresa-Escola

A partir de 2000, a UNIVIR, em funo do seu crescimento, passa a se constituir em uma empresa, j apresentando resultados muito significativos como: 68.844 cadastrados (at jul/2002) 19.384 alunos cursando 102 cursos on-line em oferta 4.938.916 de page-views (dez/2001 a jul/2002) no site UNIVIR.COM

3.2 A Rede Globo de TV A Rede Globo de TV, com suas emissoras afiliadas espalhadas pelo vasto territrio brasileiro, h anos mantm a hegemonia da audincia televisiva no Brasil, com alto padro de qualidade tcnica de sua produo, o que lhe garante a venda de diversos programas para emissoras de pases em vrias partes do mundo. Para garantir esse nvel de qualidade, reconhecido mundialmente, precisa manter seus funcionrios e os das emissoras afiliadas sempre atualizados e produzindo segundo normas estabelecidas. Os dados a seguir apresentam a Globo em grandes nmeros: A Globo a maior parceira do mercado publicitrio. No h nada parecido no mundo. A Globo est mais presente na vida das pessoas do que qualquer outra rede de TV no mundo. A Globo tem o maior e o mais eficiente complexo de criao, produo e exportao de entretenimento em lngua portuguesa. A Globo no pra de investir em pessoas, tecnologia e capacidade instalada e investe tambm em parcerias para crescer no Brasil todo, com a cara de todo o Brasil. 1.650 treinados no 1o semestre pela Uniglobo Virtual. Cobertura de 99,96% do territrio brasileiro (99% dos municpios brasileiros).

 550 profissionais atuando na rea comercial das Afiliadas. 2.660 horas de produo prpria, exibidas por ano (dramaturgia e reality). 2.142 horas exibidas de jornalismo por ano. 23.791 horas de produo prpria exportada por ano. 54 mil horas de programao local. Programao exportada para mais de 130 pases. 15.500 funcionrios nas 108 Afiliadas. 250.000 assinantes do Canal Internacional, em 21 pases. 4. O Projeto Uniglobo A Universidade Virtual da Rede Globo de TV O Projeto visou criao da UNIGLOBO, Universidade Virtual Corporativa da Rede Globo de Televiso. At criar, com a colaborao da UNIVIR, a sua Universidade Virtual Corporativa, todo o treinamento era oferecido presencialmente. Hoje, ancorada nos instrumentos das tecnologias da informao, elimina barreiras de tempo e distncia, agilizando os processos de atualizao dos profissionais das reas de Jornalismo, Engenharia e Vendas da vasta rede de emissoras que retransmitem e tambm oferecem programas de TV. Produzem jornalismo local (so 54 mil horas de programao local) e, futuramente, para todas as reas da Rede Globo. 4.1 Objetivos do Projeto Implementar inovaes para o aperfeioamento do programa de treinamento das Afiliadas; Produzindo ganhos significativos de qualidade e produtividade no desenvolvimento de pessoas; Atravs da ampliao do fluxo de informaes, troca de conhecimentos e experincias e desenvolvimento de competncias diferenciadas; Visando permanente liderana do conjunto das emissoras Afiliadas.

4.2 Foco e premissas do Projeto Trs grandes focos direcionam as aes do Projeto, conforme mostra o quadro abaixo:

O Projeto tem como premissas: Buscar, como estratgia de treinamento, a melhor combinao entre os modelos de ensino presencial (foco em treinamento estratgico) e distncia (foco em contedos estruturados). Manter, no mnimo, o nvel de qualidade e aproveitamento do modelo atual de treinamento presencial. Fomentar o autodesenvolvimento, incentivando a participao ativa do funcionrio no planejamento de seu treinamento.

 Desenvolver instrumentos de treinamento distncia compatveis com o padro de qualidade da TV Globo, com alto grau de atratividade e de interatividade. Garantir a segurana de contedo estratgico da TV Globo. 4.3 O capital intelectual em cursos Para a Rede Globo, a criao de cursos online uma forma de armazenar e socializar o capital intelectual acumulado por profissionais da TV Globo com larga experincia no campo da comunicao, gerando contedo e contribuindo para a apropriao tecnolgica do conhecimento especfico da empresa. Dada a disperso geogrfica em que se encontram os funcionrios a serem atendidos, utilizar o e-learning de forma inteligente e organizada sob a forma de uma Universidade Virtual foi a melhor soluo encontrada. So profissionais de renome com larga experincia, que participam do desenvolvimento do contedo, contribuindo para a apropriao tecnolgica do conhecimento especfico da empresa. A UNIVIR com sua equipe especializada em e-learning transforma esses contedos em cursos distncia, mantendo o padro Globo de qualidade. Para isso, desenvolveu metodologia especfica para atender s exigncias do cliente, alm de fazer adaptaes em sua plataforma. Cabe nessa parceria UNIVIR, ainda, treinar os profissionais indicados pelo cliente para atuar como tutores de seus colegas das 113 emissoras afiliadas. So profissionais que entendem de Televiso fazendo treinamento para quem faz Televiso.

4.4 O trabalho em equipe

O quadro a seguir indica as relaes existentes entre as equipes das instituies conveniadas:
EDUCAO CORPORATIVA E-LEARNING

TV GLOBO

UNIVIR

EMISSORAS AFILIADAS

Profissionais Engenharia Jornalismo Marketing Vendas

Equipe de EAD Web Design

Profissionais Engenharia Jornalismo Marketing Vendas

Planeja os cursos Produz curso texto instrucional Produz curso online Treina tutores

Geram contedos Conteudistas So treinados para serem tutores

So indicados para fazer curso Treinandos/ cursistas

Tutores CURSOS ONLINE UNIVERSIDADE CORPORATIVA UNIGLOBO

4.5 Cursos produzidos De maio de 2000, quando foi oferecido o primeiro curso Gestor de Vendas at maro de 2002, foram produzidos os seguintes cursos, com carga horria de 15 a 30 horas: rea Comercial: Gestor de Vendas, Negociao, Treinamento de Mdia, Negcio Propaganda para Gerentes, Negcio Propaganda, Desenvolvimento de Prospects e Eventos e Operaes. rea de Engenharia: Teoria de Vdeo Mdulo I, Teoria de Vdeo Mdulo II e Teoria de udio. rea de Jornalismo: Reprter Cinematogrfico, Produtor de Reportagem, Lngua Portuguesa Mdulo I, Lngua Portuguesa Mdulo II, Redao e Estilo, Reportagem e Editor de Texto. Neste processo de produo de cursos online, esto previstos at dezembro de 2002 mais 31 cursos. 5. Pontos a destacar 5.1 Desmitificao do e-learning Antes de iniciar o treinamento utilizando seus prprios cursos, a UNIGLOBO ofereceu s emissoras afiliadas outros que fazem parte do catlogo da UNIVIR, a saber: 12 cursos de microinformtica, 8 de lngua portuguesa e 1 de Webdesign. Esta foi a estratgia definida de comum acordo entre a UNIGLOBO e a UNIVIR para lanar a UNIGLOBO VIRTUAL e desmitificar questes relativas oferta de cursos distncia e a produtividade da aprendizagem atravs de e-learning. Pela UNIGLOBO VIRTUAL j passaram 1.840 profissionais que concluram os cursos online, o que confere iniciativa pontos altamente positivos, seja do ponto de vista de custos, se comparada com o esquema anterior de treinamentos presenciais, seja da democratizao do conhecimento e de suas prticas.

5.2 O Banco de Cases A abertura de espao nos cursos, denominado Banco de Cases, teve como proposta pedaggica: a) a autocrtica de procedimentos de trabalhos realizados pelos cursistas com base nos novos conhecimentos adquiridos atravs dos cursos. Destacar pontos positivos e negativos da prpria ao realizada, recomendar linha de ao em situaes semelhantes a dos colegas de curso, socializando, em forma de cases, a prpria experincia, tem-se apresentado como ponto positivo na construo do conhecimento; b) a contextualizao do conhecimento adquirido se faz de forma prtica, quando o cursista elabora o seu case, analisa os apresentados pelos colegas, compara com a sua realidade e assim, de forma clara, seleciona o que julga importante para o seu dia-a-dia profissional; c) a avaliao do cursista pelo Tutor na aplicao dos conhecimentos adquiridos pelos cursistas e dos pontos que ainda precisam ser retrabalhados. O Banco de Cases fornece, ainda, informaes sobre o cotidiano dos profissionais-cursistas aos executivos da Rede Globo. 5.3 Pontos crticos Alguns pontos podem ser considerados crticos e que esto sendo revistos e repensadas novas estratgias, como a dificuldade de tempo dos treinandos, que esto desempenhando suas funes nas emissoras de TV afiliadas; a dificuldade que profissionais altamente especializados tm para definir e desenvolver contedos para produo dos cursos, mesmo no mbito de suas prticas de trabalho; alm do recrutamento de tutores da prpria TV GLOBO, trein-los e ter de cada um o compromisso de responder s duvidas dos colegas das demais emissoras da Rede. 6. Consideraes finais Os prximos passos, visando desenvolvimento, esto focados: ao aprimoramento do trabalho em

no ambiente gerencial, com novos relatrios de acompanhamento,

objetivando a avaliao dos resultados dos treinandos; no ambiente de tutoria, incluindo mais interatividade entre os alunos e o Tutor; no ambiente de gerenciamento de contedo ("learning content management system - LCMS"), com a parametrizao de "quizes", testes e outras atividades dinmicas, com vistas ao seu rpido reaproveitamento e diminuio do tempo de produo de um novo curso. Vale destacar o grande aprendizado por que passou a nossa equipe, ao ser desafiada a atender um cliente com exigncias de padro de qualidade e buscar produzir cursos no nvel esperado. Hoje crescemos todos - ns da UNIVIR, como instituio que oferece solues educativas a seus parceiros, numa linha de Educao Continuada -, e a Rede Globo de TV, que conseguiu o feito de ver funcionando a sua Universidade Corporativa a UNIGLOBO , oferecendo cursos a seus profissionais, com o mesmo padro de qualidade dos programas que oferece em seu canal aberto de TV para todo o pas. O conjunto do capital intelectual de seus profissionais faz a diferena em um contexto de acirrada competitividade como o dos canais abertos de TV. Depoimentos dos alunos do Projeto UNIVIR/UNIGLOBO Contedo, Metodologia e Suporte

A Internet sem dvida deu uma nova dimenso ampliao do conhecimento atravs de meios remotos. Nem podemos mais nos referir a cursos distncia, pois nos cursos da Uniglobo nos sentimos tte--tte com a fonte, com total liberdade para explor-la como se tivssemos (e tivemos de fato) um Tutor particular nossa inteira disposio diuturnamente. Participei da mais recente turma do curso Negcio Propaganda sob a orientao do mestre Waldir Bigo e posso afirmar que foi uma das maneiras mais prazerosas de adquirir e reciclar conhecimentos e atualizar procedimentos na rea objeto. Contedo slido e de direta aplicabilidade ao nosso negcio, eficiente mtodo de transferncia das informaes com objetividade e sem complicaes e, fundamentalmente, pronto suporte e acompanhamento do Tutor, mesmo em aspectos paralelos no decorrer dos estudos, fizeram o sucesso pleno do curso.

Parabns ao nosso Tutor e a todo o pessoal que fez da Universidade Virtual esta realidade. No deixem de me convocar para os prximos cursos... Rui Lima - Diretor Executivo /TV Mirante Imperatriz-MA Dinheiro novo graas ao Curso de Negociao!

Meu "case" negativo transformou-se em positivo. Depois de reaproximao com o cliente e alguma flexibilizao na negociao, conseguimos "fechar" um contrato com a Loja de Mveis 5200, com exclusividade, para o perodo de abril/2002 a maro/2003, gerando para a RPC um dinheiro novo e exclusivo. Isso foi possvel a partir das informaes do curso, no que diz respeito identificao do perfil do cliente e s atitudes a serem adotadas na negociao com ele. Tenho a certeza que s esse negcio j valeu todo o curso; e a mais absoluta certeza de que no vamos parar por a. Muitos outros contratos viro. (Paulo Csar Rodrigues - TV Paranaense) Investimento em treinamento traz bons resultados! "Aps a realizao do UniGlobo virtual, houve uma melhora na qualidade do meu trabalho, pois o curso nos traz uma viso holstica do nosso negcio, abrangendo assuntos e testes que diferem do UniGlobo presencial, possibilitando agregar valor nossa retrica comercial e tambm conhecer as vises de alguns diretores sobre o Atendimento Comercial, como foi o caso do texto do Sr. Willy Haas Filho. O formato e plstica do curso foram muito interessantes e seu contedo muito envolvente, acredito que o virtual cumpra com a responsabilidade de complementar o presencial, muitos assuntos so tratados e colocados de forma mais objetiva e achei muito interessante o perfil do "Consultor", o envolvimento e responsabilidades dos departamentos: Com, Mkt e Opec, a viso das 52 semanas, os ensaios de cases com adversidades para serem superada. Enfim, minha nota para o UniGlobo Virtual 10, mas acho que no substitui o calor e a troca de informaes do presencial. Espero que tenhamos mais de ambos! Minhas sugestes so: que seja aprimorada a troca de informaes com os gestores e (local) adequao da mquina, um tempo maior para concluso e

ainda aproveito para fazer uma solicitao/sugesto: receber o material do curso impresso. Perdi o "time" para imprimir e gostaria de consultar oportunamente." (Fernando Martins - Contato Comercial da TV Vanguarda) Em dezembro de 2001 a TV Vanguarda obteve um desempenho 4% maior que em dezembro de 2000. Fernando Martins realizou o curso em novembro de 2001. Estamos certos que investir em treinamento trar excelentes resultados!