SER CONSUMIDOR

ser humano

apenas uma parte do ser humano

uma parte de todos ns
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O SER HUMANO

um ser individual e social No aspecto individual o consumidor

Tem motivao dotado de personalidade Tem uma percepo Aprende

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O consumidor como ser social

Ele esta inserido numa sociedade, e submetido a certas circunstncias e presses que vo influenciar seu comportamento.

Motivaes

A base das motivaes encontra-se na questo do equilbrio psicolgico do indivduo.

A descoberta de uma necessidade leva a uma situao de desconforto. por essa razo, que ele tem motivao para procurar uma soluo que possibilite ao retorno de equilbrio psicolgico ou satisfao da necessidade em questo.

O indivduo busca o equilbrio

desequilbrio
desconforto

Satisfao

> tenso < tenso necessidade

Equilbrio
Homeostase
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Motivao
O consumidor tem motivao para:

A busca determinadas ambies

A conquista de determinados espaos

A realizao pessoal
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Personalidade
O consumidor com determinada personalidade tem:

Atrao por determinado tipo de produto do que outro Certos objetos que so considerados imprescindveis, enquanto para outros so absolutamente indispensveis. Preferncia, cada um prefere aquilo com que se identifica mais.
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Percepo

Alguns consumidores percebem com agrado determinados programas, enquanto outros os consideram ridculos. Falar de percepo falar de atitudes positivas ou negativas em relao a produtos, programas, a lojas, a pessoas e a tudo o que parece dizer respeito a sua prpria vida.
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O Aprendizado do Consumidor
igual a todas as pessoas. O que ele aprende?

Nomes do produto Nome de lojas Localizao Como utilizar determinados produtos Aprende como espelhar-se neles Como precisar deles
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O comportamento influenciado pelo estmulo que o precede

Entender que o comportamento do cliente influenciado por estmulos. Psicolgico idias, pensamento, razo
apdz. percepo

INTERNO
Fisiolgico

Emoes
dores, sede, sono, fome, impulsos sexuais

ESTMULOS

EXTERNO Papeis sociais, acontecimentos do

cotidiano, as propagandas etc.

Influencias internas e externas

O consumidor tem caractersticas pessoais (internas) que vo interagir com estmulos exteriores (produtos, programas, marcas e etc.) que vo fazer com que ele tenha um comportamento at certo ponto previsvel. Por esse motivo, a abordagem psicolgica.
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O que vai influenciar o comportamento do consumidor?

o grupo de referncia (escola, trabalho, clube, igreja, famlia, seus dolos) A classe social a renda exerce influencia na forma como ele conduz a sua vida (moda, viagem, diverso etc.) Cultura determina as normas e os valores
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Ato de compra

O caminho percorrido pelo consumidor para culminar com a compra passa pelo processo de informao, que a forma como ele seleciona e combina a informao que recebe do meio externo quela j retirada em sua memria, utilizando-a para decidir pela compra ou no de determinado produto.
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Quem decide a comprar?

deciso tomada por uma s pessoa, mas conduzida por vrias.

Ex. compra de um automvel. Quem vai comprar um pai de famlia, a deciso de compra pertence ao marido, mas sabido que tanto a esposa quanto os filhos vo opinar a esse respeito e influenciar sua deciso. Por esse motivo, mais adequado falar em unidade de deciso de comprar.

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