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UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES CABUDARE, ESTADO LARA

ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES: METODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS EN LA INVESTIGACION

Autor: Juan Herrera C.I: 20.015.552

CABUDARE, ENERO 2013

METODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS Mtodos Cualitativos Consiste en descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables. Incorpora lo que los participantes dicen, sus experiencias, actitudes, creencias, pensamientos y reflexiones tal como son expresadas por ellos mismos y no como uno los describe. (Gonzlez y Hernndez, 2003). Mtodos Cuantitativos El mtodo cuantitativo responde a los intentos de aproximar y dar validez a las disciplinas sociales que suelen recurrir a la historia o a la filosofa para explicar y justificar lo estudiado (teora normativa, institucionalismo), proceso que, a su vez, se inicia en la poca moderna a travs de Hume, continuado por Comte y el positivismo lgico y hecho propio, durante el ltimo siglo, por la corriente conductista y el neoinstitucionalismo.

PRIMER METODO CUALITATIVO: CUESTIONARIO Segn Hernndez y Otros (1998), lo definen como un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir (p.276); el cual se aplica a los que integran la poblacin objeto de estudio, conformado por tems de preguntas cerradas y abiertas. Un ejemplo: tem 1. Cree que los Representantes de Ventas juegan un papel importante en la difusin de conocimientos? Papel Representantes de Ventas Categoras Si No Total Fuente: Herrera (2013) Papel Representantes de Ventas Fa. 60 40 100 Fr. (%) 60 40 100

No 40% Si 60%
Fuente: Herrera (2013)

Si No

Anlisis: El 60% de la poblacin coinciden que los representantes de ventas juegan un papel importante en la difusin de conocimientos, mientras que el 40% restante expres todo lo contrario, lo que denota un desequilibrio al determinar la relevancia de este elemento en el proceso de mercadotecnia, derivada probablemente por desconocimiento y rigidez en el sector objeto de estudio.

SEGUNDO METODO CUALITATIVO: LISTA DE REGISTRO OBSERVACIONAL De la observacin directa se origina la lista de cotejo, ya que es una lista de caractersticas, aspectos, cualidades, secuencia de acciones evidenciables sobre las que interesa determinar su presencia y ausencia, permite hacer registros y anlisis de conductas observadas en grupos numerosos, de manera rpida. Como limitante cabe mencionar que no permite el registro de variados grados de presencia en las conductas. En este mismo orden de ideas, segn Hurtado (1999), considera que: Es uno de los instrumentos que se engloban dentro de las tcnicas de observacin, porque los indicios son detectados directamente por el investigador a partir de la observacin de las unidades de estudio, sin recurrir al interrogatorio o al dialogo con otras personas (p.439).

Un ejemplo prctico es lo siguiente:

REGISTRO OBSERVACIONAL (LISTA DE COTEJO) ASPECTOS Atencin al Cliente Publicidad Promocin Demanda de Productos Alta Tecnologa Cantidad de Personal Diversidad de Productos Diversidad de Material Impreso Conocimiento de Productos Efectividad de la Promocin Existencia de Muestras Mdicas Fluidez de informacin sobre Productos Necesidad de Promocin Capacidad Econmica Financiera Alta Productividad Fuente: Herrera (2013) X X X X X X X X X X X SI X X X X NO

TECER METODO CUALITATIVO: MATRIZ FODA Desde una perspectiva general, es el anlisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, las cuales son ampliamente conocidas; cabe destacar, que las amenazas y oportunidades las determinan las fuerzas externas a la empresa, y las fortalezas y debilidades forman parte integral de sta.

Matriz DOFA
MISIN Laboratorios es una empresa especializada en productos 1. farmacuticos que produce y fabrica frmacos eficaces y 2. seguros para la salud. 3. 4. FORTALEZAS Adecuada productividad organizacional. Recurso humano altamente calificado. Clima organizacional satisfactorio. Alto grado de conocimiento tcnico por parte de los visitadores mdicos. 5. Capacitacin constante. 6. Capacidad econmica financiera. 7. Capacidad de produccin. 8. Canales de distribucin efectivos. 9. Lder en el mercado venezolano 10. Credibilidad. 11. Calidad de los productos ESTRATEGIAS FO -Aprovechar la capacidad econmica financiera a objeto de ampliar la diversidad de productos y por ende generar nuevos puestos de trabajo e incrementar la cartera de clientes. (F6,O1,O2,O4). -Difundir la diversidad de productos aprovechando el alto grado de conocimientos tcnicos por parte de los visitadores mdicos con el fin de mejorar los procesos de mercadeo e incrementar la cartera de clientes. (F4,O1,O3,O4). 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. DEBILIDADES Poco recurso humano asignado. Centralizacin de funciones toma de decisin. Estilo de liderazgo autocrtico. Carencia de estmulos a representantes de ventas. Poca participacin en convenciones. Compromisos con convenios comerciales. Escasez de publicidad. Escasez de Promocin.

1. 2. 3. 4.

OPORTUNIDADES Ampliar diversidad de productos. Generar nuevos puestos de trabajo. Mejorar los procesos de mercadeo. Incremento en la cartera de clientes.

1. 2. 3.

AMENAZAS Competencia. Entorno socio econmico del pas. Convenios comerciales.

ESTRATEGIAS FA -Aprovechar la capacidad econmica financiera para realizar convenios comerciales, para lograr compromisos psicolgicos y organizacional mejorando as la posicin competitiva en el mercado odontolgico. (F6,A1,A3). -Difundir la calidad de los productos a travs del recurso humano altamente calificado para contrarrestar la participacin de los competidores en el mercado (F2,F11,A1)

ESTRATEGIAS DO -Disear estrategias promocionales y publicitarias que mantengan actualizado e informado a los clientes acerca de los frmacos existentes, satisfaciendo as las necesidades de manera efectiva e incrementando la cartera de clientes. (D7,D8,O4). -Desarrollar planes de reclutamiento y seleccin de personal que permitan incorporar nuevo recurso humano a travs de la creacin de nuevos puestos de trabajo. (D1,O2). -Evaluar los recursos asignados para fomentar la participacin en convenciones a fin de incrementar la cartera de clientes. (D5,O4) ESTRATEGIAS DA -Fomentar la participacin en convenciones a objeto de contrarrestar los compromisos derivados de los convenios comerciales. (D5,A3). -Formular estrategias promocionales para el sector odontolgico a fin de generar ventajas competitivas respecto al resto de laboratorios (D8,A1).

Fuente: Herrera (2013)

CUARTO METODO CUANTITATIVO: MATRIZ FACTOR INTERNO Se refiere a actividades internas de una organizacin que se lleva a cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo de un negocio debe auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas y debilidades internas de vital importancia.
1: Para Debilidad Mayor 2: Para Debilidad Menor
FACTORES INTERNOS CLAVES Adecuada productividad organizacional Recurso humano altamente calificado Clima organizacional satisfactorio Alto grado de conocimiento tcnico por parte de los visitadores mdicos Capacitacin constante Capacidad econmica financiera Capacidad de produccin Canales de distribucin efectivos Lder en el mercado venezolano Credibilidad Calidad de los productos Poco recurso humano asignado Centralizacin de funciones Toma de decisiones Estilo de liderazgo autocrtico Carencia de estmulos a Representantes de Ventas Poca participacin en convenciones Compromisos con convenios comerciales Escasez de publicidad Escasez de promocin Total

3: Para Fortaleza Menor 4: Para Fortaleza Mayor


PONDERACIN Fortalezas 0.05 0.05 0.02 0.06 0.04 0.10 0.05 0.02 0.04 0.03 0.10 Debilidades 0.08 0.06 0.05 0.04 0.03 0.02 0.08 0.08 1 CLASIFICACIN 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 1 1 1 2 2 1 1 1 TOTAL PONDERADO 0.20 0.20 0.06 0.24 0.12 0.40 0.20 0.06 0.12 0.09 0.40 0.08 0.06 0.05 0.08 0.06 0.02 0.08 0.08 2.60

Fuente: Herrera (2013)

QUINTO METODO CUANTITATIVO: MATRIZ FACTOR EXTERNO Se refiere al entorno de la empresa, a las tendencias econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas y competitivas, as como hay hechos que podran de forma significativa beneficiar a una organizacin en el futuro. 1: Para Amenaza Mayor 2: Para Amenaza Menor 3: Para Oportunidad Menor 4: Para Oportunidad Mayor

FACTOR EXTERNO CLAVE

PONDERACIN

CLASIFICACIN

TOTAL PONDERADO

Ampliar diversidad de productos Generar nuevos puestos de trabajo Mejorar los procesos de mercadeo Incremento de la cartera de clientes Competencia Entorno socio econmico del pas Convenios comerciales Total Fuente: Herrera (2013)

Oportunidades 0.1 0.1 0.3 0.2 Amenazas 0.1 0.1 0.1 1

4 4 4 3

0.4 0.4 1.2 0.6

1 2 1

0.1 0.2 0.1 3.00

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