Introduccin.

Los Sistemas de informacin, son sistemas que en la actualidad son automatizados, esto quiere decir que son manejados por procesos computacionales, el cual tiene como fin global que una empresa tenga mayores beneficios a muy bajo costo. Hoy en da las empresas necesitan sistemas que faciliten el manejo de finanzas, datos e informacin de recursos humanos, marketing, etc. Para poder automatizar todo el proceso que tendran que hacer muchos hombres, y esto ahorrara a la empresa los sueldos de los mismos, por lo cual la misma tendra ms beneficios a bajo costo, estos sistemas son llamados transaccionales. Otra de las necesidades de una empresa en la actualidad es la de poder tomar decisiones de calidad, las cuales beneficien a la empresa en gran manera, para ello se desarrollaron los sistemas de soporte a las decisiones, los cuales proporcionan informacin necesaria, en el tiempo necesario y en las condiciones ms difciles para poder apoyar a la empresa en la toma de una determinada decisin. Adems existen sistemas que sean nicos de la empresa e innovadores, para que la empresa preste servicios exclusivos que sus competidores no podran ofrecer, haciendo de estas la mejor opcin para el cliente entre todas. A estos sistemas se les conocen como Sistemas estratgicos. Los sistemas de informacin son necesarios dentro de una empresa, y esta los va implementando a medida del tiempo de su existencia para mejor su calidad y ganancias, por lo cual el siguiente trabajo le guiar para comprender ms este mundo informtico empresarial.

Sistemas de Informacin

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones prestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface

automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes. Tipos de sistemas de informacin Sistema de informacin Transaccional Es un tipo de sistema de informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de informacin que es generada por las transacciones en una organizacin. Una transaccin es un evento o proceso que genera o modifica la informacin que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin. Ejemplos de funciones concretas de un sistema transaccional: Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta receptora. De no ser as, la accin (transaccin) no se realiza. Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error. Tambin debe ser capaz de controlar y administrar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas. Por ejemplo, un cliente est haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la transaccin, porque otro cliente podra estar queriendo reservar el mismo asiento en el mismo momento. Propiedades de los sistemas Transaccionales: Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en personal. Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing, administracin y recursos humanos. Suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en una organizacin. Sus clculos y procesos suelen ser simples.

Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos. Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son rpidamente visibles. Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos, pero no para analizar los mismos. Caractersticas esperables de un sistema transaccional:

Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema transaccional, debe superar el test ACID. Rapidez: deben ser capaces de responder rpidamente, en general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos. Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podra afectar a clientes, al negocio, a la reputacin de la organizacin, etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperacin y de respaldo de datos. Inflexibilidad: no pueden aceptar informacin distinta a la establecida. Por ejemplo, el sistema transaccional de una aerolnea debe aceptar reservas de mltiples agencias de viajes. Cada reserva debe contener los mismos datos obligatorios, con determinadas caractersticas. Ejemplo de un Sistema Transaccional

Un ejemplo de los sistemas transaccionales es el software web de Cines Unidos de Venezuela para la venta de boletos. Resumen del Software: El software permite a un usuario (previamente registrado en la pgina web de Cines Unidos) adquirir los boletos de entrada al cine, con la hora, fecha y la pelcula exacta, adems de eso, algunas sedes de Cines Unidos permiten elegir los asientos de preferencia, a este tipo de sedes se les conoce como (Cines PREMIUM). El pago se hace a travs de tarjeta de crdito va web. Los boletos sern entregados fsicamente en los sistemas digitales o taquilla del cine con la cdula y tarjeta de crdito. Funcionamiento del Sistema: Se detallar el procedimiento que realiza el sistema a la hora de proceder con una transaccin. Paso 1: El usuario necesita registrarse en la pgina web de Cines Unidos. Paso 2: El usuario selecciona la pelcula en la sede y sala de su preferencia.

Paso 3: El usuario elige cuantos boletos desea adquirir. Paso 4: El sistema ubica automticamente la ubicacin de los asientos en la sala, pudiendo estos ser modificados por el usuario (Solo PREMIUM). Paso 5: El usuario ingresa los datos de su tarjeta de crdito. Paso 6: El sistema valida la transaccin. Paso 7: El usuario retira su boleto en las instalaciones del cine cuando desee. Seguridad del Sistema: El sistema est evaluado por Norton Secured, todo el proceso que lleva a cabo est bajo modo seguro, protegiendo al usuario. Restricciones del sistema: Slo se pueden elegir la cantidad de asientos respecto a la cantidad de boletos comprados. Se tiene un tiempo limitado de cinco minutos para realizar la compra y el apartado de los asientos. Ventajas: Los boletos que estn por ser comprados son apartados automticamente por el sistema, impidiendo que otros los puedan adquirir durante el tiempo de la transaccin. Los asientos elegidos en el sistema son apartados automticamente por el sistema, impidiendo que otros los puedan adquirir durante el tiempo de la transaccin. Por qu es un sistema transaccional? Es un sistema transaccional por que cumple la misin que se ha mencionado anteriormente. 1) Controla las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. (Descuenta dinero del crdito de su tarjeta, y el mismo es pasado a la cuenta bancaria de Cines Unidos, obviamente este sistema trabaja con el sistema del banco). 2) Es capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin. (Si no se ha realizado una operacin exitosa el sistema vuelve a habilitar los boletos que fueron apartados, dejando los datos anteriores como estaban al comienzo de la misma. 3) Es capaz de controlar y administrar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas. (Aparta los boletos y asientos seleccionados durante la transaccin para que otro usuario no pueda tomarlo). 4) Automatiza tareas operativas del cine. (No se requiere de personal para realizar esta transaccin). 5) Se dirige al rea de ventas de boletos. 6) Sus clculos son simples.

7) Carga grandes volmenes de datos pero no analizan los mismos. 8) Es rpido, fiable e inflexible. (La rapidez se basa en la respuesta del sistema, ya que el tiempo de eleccin de boletos y asientos, adems de cargar los datos en el sistema va por cuenta del usuario). Capturas de Pantalla

(Pantalla para la seleccin de los asientos)

(Pantalla para el ingreso de los datos de tarjeta de crdito) Sistema de apoyo a las decisiones El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decision support system) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se

toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan informacin y soporte para tomar una decisin. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo. Funcin y caractersticas Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el anlisis de las diferentes variables denegocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos: Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas. Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla. Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc. Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa.

Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc. Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva: Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales. Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes. Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional. Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida). Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy complejos. Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos mviles (PDA). Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad. Ejemplo de un Sistema de Apoyo a las decisiones

Un ejemplo de los sistemas de apoyo a las decisiones es el software Cognos de IBM para la toma de decisiones empresariales. Resumen del Sistema: El software de IBM Cognos ofrece una planificacin empresarial, software de BI y servicios de primer nivel para ayudar a las empresas a planificar, entender y gestionar el rendimiento financiero y operativo. Funcionamiento del Sistema: El sistema contiene varias opciones dentro de si para el trabajo de toma de decisin en la empresa, estas incluyen: Opciones de consulta. Creacin de informes. Anlisis. Paneles de instrumentos. Tarjetas de puntuacin con planificacin. Modelado de escenarios. Analticas predictivas.

De estas funciones, el usuario puede realizar los siguientes trabajos: Las funciones de Consultas e informes proporcionan a los usuarios la informacin necesaria para tomar decisiones fundadas. Los Paneles de instrumentos permiten a cualquier usuario acceder, interactuar y personalizar el contenido para dar soporte a la toma de decisiones.

Las funciones de Anlisis proporcionan acceso a la informacin desde diversos ngulos y perspectivas para que pueda consultarla y analizarla y as tomar decisiones basadas en dicha informacin. Las funciones de Colaboracin incluyen herramientas de comunicacin y redes sociales para potenciar el intercambio de ideas durante el proceso de toma de decisiones. Las funciones de Creacin de tablas de puntuacin automatizan la captura, la gestin y la supervisin de mtricas empresariales para que pueda compararlas con los objetivos estratgicos y operativos.

Seguridad: Cognos posee un sistema de seguridad integrado de IBM, el cual trabaja con usuarios y claves de usuarios para poder acceder a determinadas herramientas del sistema. Ventaja: El sistema Cognos provee al usuario empresarial los datos que requiere para poder tomar decisiones. Un ejemplo de ello sera que el usuario desee maximizar la produccin, el usuario podr ver en el sistema los datos, diagramas, graficos, etc. Para poder llevar a cabo la toma de decisiones. Por qu es un Sistema de apoyo a las decisiones? Decimos que este sistema es de apoyo a las decisiones por las siguientes razones: Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas. (Decisiones que no estn previstas o pre programadas en el sistema) Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla. (Posee una flexibilidad amplia en cuanto al manejo de la informacin). Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc. (Una de las herramientas mas destacadas y usadas en la de grficos en 3D que representan de una manera mas sencilla los datos e informacin recabados o solicitados). Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa. (Posee una flexibilidad amplia en cuanto al manejo de la informacin). Genera aprendizaje. (El software permite que el usuario pueda aprender con el manejo de la informacin y las opciones de decisiones que este posee, por lo cual el usuario percibe el cambio o las tendencias y aprende).

Captura de pantalla

Sistemas de Informacin estratgicos Sus principales caractersticas son: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Ejemplo de un sistema de informacin Estratgico

Un ejemplo de un sistema de informacin estratgico es el caso de las Gift Cards (Tarjetas de Regalo) de la empresa de ventas de artculos mltiples AMAZON.COM. Resumen del Sistema: El sistema es sencillo, permite al usuario poder enviar regalo en efectivo a travs de sus Tarjetas de Regalo (Gift Cards) a otro usuario de Amazon.com. Las Tarjetas de Regalos son un sistema innovador, y que es usado por muy pocas empresas, esto le da una gran ventaja a Amazon.com en la venta de artculos por internet. Un usuario por medio de su tarjeta de crdito, relativamente transfiere su dinero a otro usuario de Amazon.com para que realice sus compras. El regalo en s es el crdito (dinero) que se le da a la otra persona. Estas tarjetas llevan un mensaje y un tema visual para personalizarlo segn la ocasin a celebrar. Funcionamiento del Sistema: El sistema en si est integrado en la pgina web de Amazon, y este se llama AMAZON GIFT CARDS. Para que un usuario pueda enviar una GIFT CARD a travs de AMAZON.COM debe de realizar los siguientes procedimientos: 1) Tener una cuenta en Amazon.com o registrarse. 2) Ingresar a las opciones de su cuenta, en la misma encontrar la opcin de Amazon Gift Cards. 3) El usuario deber elegir porqu medio desea enviar la tarjeta de regalo (usualmente se realiza a travs de correo electrnico), pero puede llegar a travs de correo fsico, Facebook, etc. 4) El usuario ingresa el monto que desea enviar como regalo, los datos de la persona a quien desea enviarlos (Correo electrnico, nombre, direccin, etc.) Su nombre como remitente, elige el tema visual de la tarjeta, escribe un mensaje que desea lea la persona beneficiada y por ltimo el da que desea que la tarjeta llegue. 5) El usuario ingresa los datos de su tarjeta de crdito y el sistema comprueba que esta sea correcta. 6) El usuario Compra la tarjeta y la enva a su destinario. 7) El destinario recibe la tarjeta con el tema visual, el mensaje escrito, la cantidad del monto enviado y el cdigo de reclamacin.

8) El destinario como usuario registrado ingresa en las opciones de su cuenta, entra en aplicar Amazon Gift Cards, e ingresa el cdigo de reclamacin. 9) El monto enviado es transferido a la cuenta del beneficiario para ser utilizado en compras. Seguridad: El AMAZON GIFTS CARDS posee una seguridad bastante alta, ya que en casi todos los procesos por el cual se est realizando el pedido ste solicita la clave del usuario. Tambin AMAZON GIFTS CARDS trabaja con los sistemas transaccionales de los bancos, donde verifica la autenticacin de la tarjeta, por lo cual, muchas de las veces una cuenta con distinto nombre de la tarjeta es rechazada, lo cual produce un bloqueo temporal de la cuenta, hasta que se enve un fax a la misma con datos de autenticacin bancaria. Ventajas: Es un sistema muy poco utilizado por las empresas de este tipo por lo cual es especial. Las personas de muchos pases la utilizan para poder enviarse auto regalos, de manera de tener prcticamente una cuenta bancaria en AMAZON que le permita comprar y acumular dinero en cualquier momento. Las Amazon Gifts Cards nunca caducan, por lo que el dinero siempre estar disponible. Las tarjetas de regalo de Amazon son acumulables, hasta un mximo de $5000.

Por qu las Tarjetas de Regalo de Amazon son un Sistema de Informacin Estratgico? Estas tarjetas son un sistema de informacin estratgico porque cumple con la ms importante de las condiciones agrega ventaja que los competidores no poseen, el enviar dinero para realizar las compras por su propia cuenta para muchas personas es mejor que enviar desde muy lejos el obsequio, funcionando este sistema prcticamente como un pequeo sistema transaccional bancario ficticio, una empresa como MercadoLibre.com no posee este sistema estratgico, por lo cual, Amazon supera en este aspecto a MercadoLibre.com por dar un ejemplo. Tambin podemos decir que este sistema es estratgico porque: No est diseado esencialmente para automatizar procesos o tomar decisiones, en s, puedes comprar directamente con la tarjeta de crdito sin necesidad de la tarjeta de regalo. Se desarrolla en house, y es mejorado cada ao, aplicando nuevas mejoras y beneficios al usuario.

Apoya la innovacin en el sistema de servicios de la empresa Amazon.com. Capturas de Pantalla

(Se muestra los datos solicitados para el usuario que desea enviar una Amazon Gifts Cards como: Temas visuales (Feliz Cumpleaos), monto, nombre de destinario, correo de destinario, nombre del usuario que enva, mensaje que se desea escribir, cantidad y fecha de entrega).

(Se muestra el balance monetario de la cuenta de un usuario que recibi una Amazon Gifts Cards)

Conclusin

Los sistemas de informacin son necesarios en una empresa para poder maximizar las ganancias, sea a travs de la toma de decisiones, de sistemas transaccionales o de sistemas estratgicos. En cuanto a estos sistemas podemos decir como punto final que:

Los sistemas transaccionales son uno de los primeros que se aplican en una empresa para poder recolectar informacin, almacenarla, modificarla y poder recuperarla cuando una transaccin este en marcha. Estos hacen que el trabajo sea automatizado lo que minimiza los costos de mano de obra y recursos humanos.

Los sistemas de apoyo a las decisiones realizan grandes operaciones y clculos para poder mostrar al usuario las opciones ms recomendables a la hora de tomar una decisin dentro de la empresa.

Los sistemas estratgicos son sistemas desarrollados por la misma empresa para dar ms beneficios a los clientes y diferenciar sus servicios de la calidad de los servicios de las empresas competidoras, haciendo que su clientela crezca gracias a ellos.