TEMA 4. FUNCIONES BSICAS DE LA EMPRESA.

LA EMPRESA COMO SISTEMA

Introduccin
En la actualidad las funciones bsicas de la empresa se pueden denominar reas de actividad: las funciones administrativas reciben el nombre de administracin general; las funciones tcnicas se denominan reas de produccin, manufactura u operaciones; las funciones comerciales se llaman de ventas o de marketing; las funciones financieras se llaman reas de finanzas que incluyen las antiguas funciones contables y finalmente surgi el rea de recursos humanos.

ANTES

ACTUALIDAD

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

AREA DE ADMINISTRACIN

FUNCIONES TCNICAS

AREA DE PRODUCCIN

FUNCIONES COMERCIALES

AREA DE VENTAS O MARKETING

FUNCIONES FINANCIERAS Y CONTABLES

AREA DE FINANZAS

FUNCIONES DE SEGURIDAD

AREA DE RECURSOS HUMANOS

Dentro de las diferentes escuelas que se encargan del estudio y evaluacin de la administracin se encuentra la escuela operacional o escuela del pensamiento administrativo, denominada as puesto que considera la administracin como un proceso de aplicacin de principios y de funciones (planificacin, organizacin, direccin y control) para la obtencin de objetivos. Las funciones administrativas, al ser utilizadas por separado no son ms que eso, funciones, pero cuando el administrador recurre a ellas, y apoya una sobre otra, est cumpliendo a la perfeccin el proceso administrativo. Dicho proceso, al igual que cualquier otro, se caracteriza porque siempre est en constante cambio y evolucin, en pocas palabras: el proceso administrativo no puede ser inmutable; al serlo dejara de ser un proceso. La funcin administrativa no es una entidad aislada, por el contrario forma
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parte de una serie de funciones que se encuentran relacionadas entre s. El desempeo de las funciones administrativas forma el denominado ciclo administrativo. El ciclo administrativo, da lugar a la correccin y el ajuste continuo de posibles problemas, es decir a medida que se va utilizando los errores del ciclo anterior se van superando y ajustando segn lo que se necesite. Las funciones del administrador dentro del proceso administrativo guardan una notable interaccin unas con otras.

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Funciones bsicas de la Empresa

Las reas de la empresa

Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad, departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones bsicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas comprenden actividades, funciones y labores homogneas. La efectividad de una empresa no depende del xito de un rea funcional especfica; sino del ejercicio de una coordinacin equilibrada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las principales reas funcionales, que son las siguientes.

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Mercadotecnia o marketing

Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio ms adecuado. Funciones: Investigacin de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto ms se conozca del mercado mayor sern las posibilidades de xito. 2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de los dems. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado. 3. Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle. 4. Promocin: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No
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slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos. 5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. 6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin. Ninguna de estas funciones es, por s sola la mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan en conjunto el mtodo necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionndonos los pasos a seguir para su buen desarrollo.

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Ventas

El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto, valindose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las tcnicas y polticas de ventas acordes con el producto que se desea vender. Funciones: Desarrollo y manipulacin del producto: Consiste en perfeccionar los productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o aplicacin, hacerle modificaciones a sus estilos, colores, modelos, eliminacin de los productos pasados de moda, observacin del desarrollo de los productos elaborados por la competencia, su envase, accesorios del producto, de su eficiencia, sus caractersticas distintivas y su nombre. 2. Distribucin fsica: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de trfico y envos. El gerente de ventas coordina estas con el trfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la fbrica hasta el consumidor, que comprende los costos y mtodos de transporte, la localizacin de almacenes, los costos de manejo, los inventarios, la reduccin de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas. 3. Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, mtodo de distribucin, crditos y cobros, servicio mecnico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos. 4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribucin de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crdito, para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la duracin del perodo de crdito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es
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decir, todo lo relacionado con la prctica crediticia. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado, con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el ao. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio es fundamental para una buena administracin de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carcter, cantidad y tendencia de la demanda. El estudio de mercado debe incluir el anlisis y la investigacin de ventas, estudios estadsticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operacin. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fabrica, los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promocin y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboracin con los comerciantes. Planificacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. La planeacin de ventas debe coordinar las actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribucin fsica; el personal de ventas, las fechas de los planes de produccin, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de ventas. Servicios tcnicos o mecnicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos mecnicos requieren de servicios de instalacin y tcnicos, establecer normas al respecto; tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora para tal servicio. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecnicos de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tcticas y normas de la compaa y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera ms eficiente el proceso de integracin el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; as como de su compensacin econmica, supervisin, motivacin y control. Administracin del departamento de ventas: Es responsabilidad de los gerentes de la misma, el cual debe establecer la organizacin, determinar los procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo de los miembros del departamento, llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento.

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Produccin

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos ms importantes, ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas.
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Ingeniera del Producto: Esta funcin comprende el diseo del producto y/o servicio que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto/servicio se deben realizar ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por ltimo brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que est pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las caractersticas del producto/servicio. Ingeniera de la planta: Es responsabilidad del departamento de produccin realizar el diseo pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo. Ingeniera Industrial: Comprende la realizacin del estudio de mercado concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la distribucin fsica de la planta. Planeacin y Control de la Produccin: Es responsabilidad bsica de este departamento establecer los estndares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks (mnimos y mximos de materiales en almacn), mermas, etc. Adems deber realizar los informes referentes a los avances de la produccin como una medida necesaria para garantizar que se est cumpliendo con la programacin fijada. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado trfico de mercancas, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales que se realicen sean las ms apropiadas. Control de Calidad: Es la resultante total de las caractersticas del producto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto/servicio cumpla con lo deseado Fabricacin: Es el proceso de transformacin necesario para la obtencin de un bien o servicio.

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Finanzas

De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Este rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros. Funciones:
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Tesorera: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtencin de recursos, direccin de actividades de crditos y gestin de cobros, gestin de la cartera de inversiones... 2. Control financiero: realiza por lo comn las actividades contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoria interna, procesamiento de datos y estadsticas, contabilidad financiera y de costos, etc.
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Recursos humanos

Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte de una organizacin. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo. Funciones:
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Contratacin y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia debido a lo difcil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y seleccin de personal, una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratacin de las mismas, dndoles una induccin acerca de la empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza una evaluacin de mritos y se le otorga al ms capaz. Capacitacin y desarrollo: Accin que consiste en, entrenar y capacitar a todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar el desarrollo personal. La capacitacin no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparacin. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignacin de sueldos, es necesario elaborar un anlisis y evaluacin de puestos (procedimientos sistemticos para determinar el valor de cada trabajo), slo as, podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados. Adems, hay que considerar que el sueldo esta formado por otros elementos tales como: las vacaciones y la calificacin de mritos. Relaciones laborales: Toda relacin de trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularn los derechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una buena relacin de trabajo y disciplina. Por otra parte, la comunicacin es de vital importancia para toda organizacin, ya que por medio de esta se puede mantener una adecuada relacin de trabajo. Servicios y Prestaciones: Comnmente las organizaciones hoy en da ofrecen a sus trabajadores, con el fin de hacer ms atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley, tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas que originan principalmente el absentismo y los accidentes de trabajo, as como de proporcionar a sus empleados los servicios mdicos necesarios, y
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las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeo de sus labores. 7. Planificacin de Recursos Humanos: La planificacin de los recursos humanos consiste en realizar peridicamente una auditoria de los mismos para ver si estn desempeando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

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Compras

El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos, principalmente al de produccin, debido a que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada departamento todo lo necesario para realizar las operaciones de la organizacin. Funciones:
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Adquisiciones: Accin que consiste en adquirir los insumos, materiales y equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes alineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes mencionados y, por ltimo, aceptarlas. Almacenaje: Es el proceso de recepcin, clasificacin, inventario y control de las mercancas de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas). Proveer a las dems reas: Una vez que el departamento de compras se ha abastecido con todos los materiales necesarios, es su obligacin proveer a las dems reas tomando en cuenta: la clase, la cantidad y las dimensiones de las mismas.

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B) La empresa como sistema

B1. El concepto de sistema y la teora de sistemas
Para efectuar un anlisis amplio de las relaciones empresariales, tanto internas como externas, contamos con una poderosa herramienta conceptual que nos ayuda a estudiar las situaciones complejas en toda su profundidad, de forma que se puedan tomar las decisiones adecuadas. Esa herramienta es la teora de sistemas. La teora de sistemas no es un modelo explicativo de la empresa, sino un instrumento que nos va a permitir analizarla ms detenidamente. No es un instrumento exclusivo de la Economa de la empresa, sino que se aplica a numerosas ramas del saber. Existen muchas definiciones de sistema, pero nos decantaremos por la de Ortigueira Bouzada, que consideramos se ajusta mejor a los componentes especificados en la nocin de sistema: 1. Un conjunto de elementos. 2. La existencia de relaciones entre ellos 3. El carcter de totalidad del conjunto dado La definicin de sistema nos muestra la idea de subsistema (el conjunto de elementos), y adems nos adelanta una caracterstica (existencia de relaciones entre los elementos). El creador de la Teora General de Sistemas fue el bilogo L. Von Bertalanffy (1954), que la utiliz para la descripcin matemtica de los sistemas de la naturaleza. Segn el enfoque sistmico, se deben contemplar los elementos y procesos puestos en interaccin dinmica y no perder de vista que la conducta de los elementos es diferente cuando actan aisladamente y cuando forman parte de un todo: no ser la suma de las partes sino algo diferente a ellas. Podemos decir que la importancia de la Teora General de Sistemas en el estudio de las empresas se justifica por las siguientes razones: El enfoque de sistemas soluciona las deficiencias del enfoque analtico: la empresa vista bajo la visin de sistemas, como un sistema complejo, supera el enfoque analtico en el que se estudian de forma detallada y minuciosa las partes en un reducido mbito de realidad, perdindose la visin de conjunto. Bajo el enfoque de sistemas se elaboran modelos que se utilizan en las decisiones empresariales para hacer manejables los sistemas, digamos que permiten simplificar los sistemas a dimensiones operativas.

Visin totalista para la toma de decisiones. Visin de la empresa como un todo, de forma global. Factor integrador Evidencia terica: La mayora de los estudiosos de la materia reconocen las bondades de su aplicacin en el estudio de la empresa.

B2. La empresa como sistema

La empresa como sistema est relacionada con su entorno, del cual recibe entradas (INPUTS) en forma de recursos humanos, financieros, materiales, ect., que mediante la adecuada transformacin permiten obtener unos resultados en forma de productos y/o servicios como salidas del sistemas (OUTPUTS).

Recursos Gastos Ingresos por ventas

SISTEMA EMPRESA
Aplicando la Teora General de Sistemas podemos considerar a la empresa como un sistema abierto y complejo, en el que los distintos subsistemas y elementos estn convenientemente interrelacionados y organizados, formando un todo unitario y desarrollando una serie de funciones que pretenden la consecucin de los objetivos globales de la firma. Toda esa actividad se lleva a cabo en permanente interaccin con el entorno con el que intercambia materia, energa e informacin, que son utilizados para el mantenimiento de su organizacin contra la degradacin que ejerce el tiempo.

B3. Subsistema de Direccin y Gestin

Es el subsistema "cerebro" de la empresa, las principales actividades que lleva a cabo este subsistema son: 1. Formulacin de objetivos( rentabilidad, crecimiento, productividad) 2. Identificacin de las restricciones externas e internas. 3. Definir las evoluciones deseadas para cada uno de los objetivos a largo plazo, 4. Determinar los resultados esperados 5. Detectar posibles divergencias. 6. Diagnostico de la situacin actual identificando fuerzas y debilidades. 7. Bsqueda de soluciones estratgicas 8. Anlisis y evaluacin de las distintas estrategias posibles teniendo en cuenta: Reacciones de la competencia Consecuencias para la organizacin en los aspectos financiero, de producto y de operaciones. 9. Eleccin de la estrategia que se considere ms adecuada: Concretando los objetivos a mediano y corto plazo, O(i), es decir, la alta direccin se inserta a nivel tctico y operativo y ms concretamente: Se realiza una planificacin y programacin que permita la ejecucin de la estrategia elegida. Se comunican los objetivos a medio y corto plazo a las personas implicadas as como las normas, plazos etc., que servirn de base al control de los resultados. Se realiza una adaptacin de las estructuras, sistemas de informacin etc. 10. Se entra en la fase de ejecucin que arrojar unos resultados, R(i). 11. El sistema de control diseado permitir medir la divergencia entre los objetivos planteados y los resultados obtenidos O(i)-R(i). 12. De la informacin anterior debern tomarse las medidas correctoras oportunas que tendrn incidencia en: Diagnstico de la situacin actual. Planificacin y programacin En un momento dado replantear la formulacin de objetivos, cerrando de esta forma, el bucle que comenz en la primera etapa.

B4. Subsistema comercial

La actividad del subsistema comercial se desarrolla en dos vertientes principales: la investigacin comercial y el marketing-mix.
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En la investigacin comercial se llevan a cabo las siguientes actividades: Se detectan las necesidades de los consumidores Se deciden que bienes deben satisfacerlas Se cuantifica la estimacin de ventas correspondiente. El marketing-mix es el conjunto de acciones que ejerce la firma para provocar el acto de compra por parte de los consumidores. Las variables sobre las que acta son: El producto El precio Promocin La distribucin.

B5. El subsistema de operaciones

Su misin es obtener bienes y servicios de acuerdo con las necesidades detectadas por el subsistema comercial y/o de investigacin y desarrollo. Las principales actividades que lleva a cabo son:

1. Se definen los objetivos a largo plazo acordes con los objetivos globales de la empresa y diseando estrategias coherentes con los mismos. 2. Diseo del subsistema en el cual se definen las inversiones en estructura teniendo gran importancia los criterios tecnolgicos, econmico-financieros, as como otros menos cuantificables.

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3. Se desciende a horizontes de mediano y corto plazo a travs de distintas actividades relacionadas: Concretando los objetivos. Planificacin: determinando cantidad de productos y servicios a elaborar, as como los diferentes momentos de tiempo. Programacin de produccin: decidiendo que subconjuntos y componentes hay que producir o adquirir y en qu fechas para satisfacer lo estipulado durante la planificacin. Programacin a muy corto plazo: Viendo qu actividades debern desarrollar las distintas unidades productivas y en qu momento, para cumplir con la fase anterior. Consideracin en todos los niveles de la problemtica de capacidad. Consideracin de las necesidades de materiales, tanto de productos terminados para clientes como de componentes de material primas para fabricacin. 4. Ejecucin y desarrollo de los controles necesarios, los cuales facilitarn la deteccin y correccin de posibles desviaciones respecto a los objetivos marcados.

B6. El Subsistema de Inversin y Financiacin

Las actividades anteriormente mencionadas requieren una serie de inversiones tanto en activo fijo (terrenos, instalaciones, maquinara etc.) como en activos circulantes (caja, existencia, derechos de cobro etc.). La seleccin de inversiones de acuerdo con los objetivos constituye SUBSISTEMA FINANCIERO

una de las vertientes del subsistema y generar la estructura del activo. Dichas inversiones implican una necesidad de recursos financieros, que constituyen la otra vertiente de este subsistema. Dichos recursos provienen

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de la autofinanciacin empresarial y de la financiacin externa y constituyen la estructura financiera de la empresa. La inversin y la financiacin estn estrechamente relacionados y, a su vez, dependen de la informacin suministrada por los dems subsistemas.

B7. El subsistema de recursos humanos

La misin de este subsistema la podemos concretar en dos aspectos: Procurar los recursos humanos que necesita la empresa Incidir en la conducta de las personas orientndolos hacia la consecucin de los objetivos de la firma.

Rasgos diferenciadores del subsistema: Extensin: presentes en toda la organizacin Tipo de recurso: las personas tienen diferente capacidad de innovacin,

creatividad y polivalencia.

ENTORNO

Para intervenir en este subsistema se utilizan procesos de gestin de recursos humanos que actan sobre inputs y los procesos de transformacin que en l se producen, de forma que se alcancen los outputs o conductas deseadas. Distinguimos entre: Procesos bsicos: Anlisis de puestos de trabajo y planificacin del personal

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Procesos de integracin: Comprende el reclutamiento, seleccin y

socializacin del personal). Procesos de desarrollo: promocin y formacin. Proceso de evaluacin. Procesos de compensacin: valoracin de puestos y sistema de retribuciones. Otras variables importantes que inciden en las actitudes de las personas son: La motivacin. Los estilos de direccin Los grupos de trabajo.

B8. El subsistema de informacin

El funcionamiento de este subsistema podra resumirse en: Percepcin y recogida de datos internos y externos Registro y almacenamiento de los mismos Recuperacin de los datos almacenados Procesamiento o transformacin de aquellos en funcin de las

necesidades. Transmisin de los flujos de informacin en el seno de la empresa y

hacia el exterior. Presentacin de la informacin requerida.

C) Responsabilidad Social de la empresa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislacin nacional e internacional en el mbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, as como cualquier otra accin voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida

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de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto Principios que rigen La Responsabilidad Social Corporativa (RSC): La RSC incluye el cumplimiento de la legislacin nacional vigente y especialmente de las normas internacionales en vigor (OIT, Declaracin Universal de los Derechos Humanos, Normas de Naciones Unidas sobre Responsabilidades de las Empresas Transnacionales y otras Empresas Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos, Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, etc.). La RSC es de carcter global, es decir afecta a todas las reas de negocio de la empresa y sus participadas, as como a todas las reas geogrficas en donde desarrollen su actividad. Afecta por tanto, a toda la cadena de valor necesaria para el desarrollo de la actividad, prestacin del servicio o produccin del bien. La RSC comporta compromisos ticos objetivos que se convierten de esta manera en obligacin para quien los contrae. La RSC se manifiesta en los impactos que genera la actividad empresarial en el mbito social, medioambiental y econmico. La RSC se orienta a la satisfaccin e informacin de las expectativas y necesidades de los grupos de inters. La accin social puede afectar a la prctica totalidad de los frentes de la empresa. Por eso es imprescindible trabajar de manera coordinada para desarrollarla de forma integral y sistemtica, en el marco de un planteamiento corporativo, consistente con la estrategia de la empresa, coherente con sus objetivos y gestionada con la mxima eficiencia. Cuando as se hace, puede impulsar de manera notable al conjunto de la corporacin. Lo que se conoce como accin social de la empresa es slo una de las mltiples facetas de la responsabilidad social corporativa (RSC): la ms directamente referida a la relacin de la empresa con el conjunto de la sociedad. Toda forma de actuacin empresarial dirigida a satisfacer necesidades sociales de cualquier tipo econmicas, asistenciales, culturales, educativas, ambientales, deportivas, etc.- sin una finalidad prioritariamente lucrativa. Algo que no debe hacer olvidar su rasgo fundamental: la necesidad de generar una doble utilidad perceptible: para la sociedad -por los problemas que contribuye a paliar- y para la empresa bsicamente, por sus efectos positivos en trminos de reputacin y, por tanto, de competitividad. Se trata de actuaciones, por otra parte, que no se limitan al mbito exclusivo del mecenazgo, sino que pueden desarrollarse, adems, por muchas otras vas: la comercializacin de productos y servicios de particular utilidad para colectivos especialmente necesitados, la integracin laboral de personas discapacitadas o marginadas, el fomento del voluntariado de los empleados o el impulso de la accin social de proveedores y empresas vinculadas son algunas de las ms destacadas. Pese a su obviedad, esta concepcin corporativa de la accin social quizs por su propia novedad como concepto integral- no deja de encontrar serias resistencias en el propio interior de las empresas, incluso entre las que quieren desarrollarla con rigor.
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