UNIVERSIDAD DE LA COSTA, CUC FACULTAD DE INGENIERA

Outsourcing: Cuesta arriba o cuesta abajo?

Antonio Meja Daz, Anelis Conrado Vargas, Carlos Gonzlez Carmona, Jess Silva Ospino, Jos Soto Bernal

Resumen Hasta principios de los aos 80, las empresas realizaban todas sus actividades internamente sin apenas recurrir a la contratacin de proveedores externos. Se inicia a partir de entonces un proceso progresivo en el que las empresas comienzan a contratar la realizacin de estas actividades suplementarias a proveedores externos, ubicados en un primer momento en su propio territorio (outsourcing on-shore), en un segundo momento ubicado en otro territorio (outsourcing off-shore). Hoy el outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es mas comn en recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, tele marketing, diseo grfico, generacin de contenido, mantenimiento, manufactura e ingeniera. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin contratante. Palabras claves: Contratacin externa, servicios, productos, ventajas y desventajas, empresa. Abstract Until the late 80s, companies all activities performed internally without just resorting to hiring outside vendors. It starts thereafter a gradual process in which

companies begin to contract the performance of these additional activities to external suppliers, located at first in their own territory (outsourcing on-shore), in a second stage located in another territory (offshore outsourcing). Today outsourcing covers a wide range of areas but is now most common in human resources (payroll management), customer service, accounting, telemarketing, graphic design, content generation, maintenance, manufacturing and engineering. Usually involves specialties outside the core functions of the contracting organization. Key Word: Outsourcing, services, products, advantages and disadvantages, company. INTRODUCCIN. En un mundo globalizado, en el que las empresas buscan ser las ms fuertes, las ms rpidas y las que suba ms alto, como en las olimpiadas, es necesario contar con grandes equipos de trabajo. Sin embargo, cuando las empresas tienen crecimientos vertiginosos y en consecuencia sobrepasan su capacidad de reaccin por la limitacin de los recursos, es necesario que tengan opciones. Una de estas opciones es el outsourcing, que consiste en que "una empresa contrata

a otra para que realice la gestin o ejecucin diaria de una funcin". La empresa contratante deber transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa contratada, de modo que sta pueda realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa contratante y sus clientes. Un criterio bsico a la hora de decidir si conviene contratar por outsourcing una actividad o no, es determinar si se trata de una actividad que la empresa debe realizar puntualmente o si es una tarea que realiza con carcter habitual, as como si se trata de una actividad fcilmente sub contratable por ser comn en el mercado o si, por el contrario, tiene un carcter nico para la empresa. De all que el proceso de outsourcing disminuya costos en los procesos en la empresa y la lleve al xito o por el contrario deteriore su imagen y la lleve al total fracaso. I. OUTSOURCING

intencin de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atencin a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas. El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes compaas lo aplicaron con xito. Tras al acuacin del trmino a principios de los 80, la prctica muestra cifras importantes y un alcance global. C. Tipos de outsourcing Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio. Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta. Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos. Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.

Como es comn en todo proceso este llev una evolucin, errores, teoras y dems para llegar al punto actual. Incluso algunos aun se encuentran en proceso de desarrollo. Por su parte el outsourcing es un proceso con mltiples opiniones que lo han colocado en el panel de discusiones de mltiples empresarios, economistas y dems. A. Definicin Outsourcing o Subcontratacin se define cmo la contratacin de servicios profesionales externos para satisfacer necesidades empresariales especficas. (Reclutamiento, seleccin, elaboracin de publicidad, mantenimiento, entre otras.) B. Evolucin del outsourcing Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las compaas concentraban la mayor cantidad de actividades con la

II.

VENTAJAS

Las ventajas del outsourcing son mltiples y se pueden clasificar en las cinco siguientes categoras: a) Reduccin de costes: El proveedor de servicios de outsourcing normalmente disfruta de ventajas de coste. Economas de escala: Al prestar el mismo servicio a una mayor base de usuarios, las empresas proveedoras de servicios de outsourcing se benefician de economas de escala que le conducen a minimizar sus costes y poder ofrecer sus servicios a un precio ms competitivo que el desarrollo interno de los mismos por el cliente. Las economas de escala se pueden manifestar de distintas maneras como la reutilizacin de modelos desarrollados para un cliente en la relacin con otro. Por ejemplo el proveedor que vende el mismo sistema de software a varios clientes tiene una mayor base de usuarios entre los que distribuir los costes fijos de desarrollo del sistema. Otra manifestacin de las ventajas de adquirir un mayor tamao es la mejor distribucin del trabajo y la utilizacin ms eficiente de los recursos: As, el call center de un proveedor puede combinar hbilmente los recursos dedicados a un cliente y a otro asignndolos a uno u otro en funcin de las pautas de demanda del servicio en cada momento (mayor o menor utilizacin a distintas horas, pocas del ao). b) Transformacin de la estructura de costes: Mientras que por el servicio contratado al proveedor normalmente se pagarn unos costes variables en funcin del uso que se haga del mismo, si la empresa quisiera prestar dichos servicios internamente, debera contar con unas determinadas estructuras fijas que le supondran un coste fijo con independencia del uso que se

hiciera del servicio. El proveedor externo por su parte dispondr en todo momento de infraestructuras modernas y tecnolgicamente muy avanzadas, algo que en ocasiones la empresa podra no ser capaz de permitirse cuando desarrollaba esa tarea ella misma.

c) Flexibilidad: En muchas ocasiones la razn que lleva a las empresas a externalizar es la flexibilidad que consiguen de este modo. As pueden aumentar o reducir capacidad productiva de forma sencilla sin tener que atravesar largos procesos de seleccin / regulacin de empleo lo que mejora la adaptabilidad ante cambios en el entorno. d) Rapidez La posibilidad de adquirir sistemas ya desarrollados por el proveedor del servicio y que slo hay que adaptar, personalizar al cliente final, as como el hecho de que el proveedor es un especialista en su materia, aporta una gran rapidez frente al tiempo que tardara el cliente en desarrollarlo internamente desde el principio. Esto permite reducir el tiempo que tardan los productos en llegar al mercado, permitiendo a las empresas obtener ventajas de primer entrante cuando son las primeras en el mercado o dar caza al primer entrante cuando es el competidor el primero que lanz una oferta al mercado. e) Especializacin Los proveedores de servicios de outsourcing normalmente estn especializados en un nmero de actividades muy reducido que saben hacer muy bien. Ello les permite disfrutar de economas de

especializacin y ahorrar costes con lo cual pueden ofrecer sus servicios a un coste menor del que le supondra a la empresa desarrollar esa capacidad internamente. Pero al mismo tiempo, en muchas ocasiones, su especializacin les permite ofrecer un servicio de calidad superior al anteriormente prestado por el propio cliente. El cliente ve incrementado al mismo tiempo su capacidad de desarrollar nuevos productos y servicios y obtiene acceso a nuevas tecnologas y competencias. III. DESVENTAJAS

IV.

EJEMPLO

Sus principales crticos opinan que hay cuatro desventajas: Los trabajadores subcontratados son empleados pagados por empresa, por lo cual no tienen incentivo de lealtad hacia sta. tienen un sentido de pertenencia. no la un No

En un principio, empresas como Dell y AT&T Wireless, pioneras en los call centers, utilizaban recursos de India y Pakistn para sus servicios tcnicos y de atencin al cliente, por medio de sistemas informticos que les permita a los operadores tener disponible la informacin necesaria para atender a sus clientes. Tuvieron quejas por problemas de comunicacin entre los clientes y la plantilla sustituta, los acentos eran muy diferentes, as como el vocabulario empleado. Sin embargo, hoy en da hay empresas que no slo ofrecen la atencin en el idioma del cliente, sino que van ms all, tienen un sistema que identifica de la regin del mundo de la que se habla y esto permite que el telefonista que presta el servicio conteste con acento y modismos de la zona donde se genera la llamada, de tal forma que el cliente no nota que lo atienden "del otro lado el mundo". Como todo, el outsourcing tiene a sus detractores y sus defensores. Antes de analizarlos, es conveniente aclarar que esta prctica es slo una forma de solucionar el problema del rpido crecimiento de las empresas, no es la medicina universal.

Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan suele ser continua. Por este motivo es comn la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los empleados que se van, no es fcil. La alta rotacin de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de promocin o de integracin real a la empresa que los contrata. Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.

CONCLUSIONES

REFERENCIAS [1] Jos Ramn Frneas Carro, Outsourcing.: Saque el mximo partido de sus proveedores. Edicin 1 en espaol, (Winter 2008), pp.20-34. [2] Emilio del Peso Navarro: Manual de outsourcing informtico: (Anlisis y contratacin): modelo de contrato, (September, 2003), pp. 17- 51 [3] J. Brian Heywood, Eva de Paz Uruea: El dilema del outsourcing. Financial Times-Prentice Hall, 2002, pp. 25 -104 [4] La externalizacin de procesos de negocio: En lnea. http://www.rinconcastellano.com. 2000.

Antes de tomar la decisin de contratar un outsourcing, es necesario: Identificar la funcin que va a realizar. Si es de carcter vital para la empresa, si es lo que la distingue o no lo es. Considerar el tiempo y volumen de operacin por el cul se va a contratar. La confidencialidad de la operacin por la que se contrata. El tiempo que tardar en implementarse la operacin por medio de "externos" El destino que tendrn los empleados que actualmente realizan la operacin, esto es cuantos se podrn reacomodar dentro de la estructura de la empresa y cuantos tendrn que liquidarse. Las condiciones de renovacin. Establecer los reportes de operacin, tanto el contenido como la frecuencia. Una buena contratacin de un outsourcing, es benfico para la empresa que le permitir crecer y catapultarse a otro nivel que con sus propios recursos, quiz nunca lo alcanzara. Evidentemente este beneficio tambin se derramar a sus empleados.