COMUNICACIN Y CONFLICTO Unidad III

Principios administrativo II Prof. Dominga Melndez

UNIDAD III

Tema 6. Comunicacin Interpersonal. Tema 7. Comunicacin Organizacional

Tema 8. Manejo de los Conflictos.

Tema 9. Negociacin

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Comunicacin entre dos o mas personas

Transmisin de informacin y significado de una Cultura Tecnolgica parte a otra a travs del uso de smbolos compartidos.
Situacin actual de la cultura tecnolgica en las empresas carbonferas del Estado Zulia

Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisin de mensajes simblicos.

Propsito de la Comunicacin
Proporcionar la informacin y la comprensin necesaria para que las personas puedan cumplir sus tareas. Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en los cargos.

En conjunto, estos dos propsitos promueven un ambiente que conducen a lograr espritu de equipo y mejor desempeo en las tareas

Proceso de Comunicacin
CANAL DE COMUNICACION

MENSAJE

MENSAJE

EMISOR CODIFICA EL MENSAJE

RECEPTOR DECODIFICA EL MENSAJE

RETROALIMENTACION

TIPOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL

Comunicacin Oral

Comunicacin Escrita

Comunicacin no Verbal

TIPOS DE COMUNICACIN.

Barreras de la comunicacin
Filtracin: Manipulacin deliberada de la informacin a favor del receptor. Percepcin selectiva: Ver y escuchar lo que nos interesa. Emociones: Dependiendo como nos sentimos interpretaremos el mensaje. Lenguaje: Las palabras tienen significados diferentes para personas distintas. (Jerga) Cultura nacional: La comunicacin interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el mundo. Indicativos no verbales: Inconsistencia en los indicativos no verbales y el oral. Sobre carga de la informacin: La informacin con la que contamos para trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento. Defensa: Cuando las personas sienten que estn siendo amenazadas tienden a reaccionar en ciertas formas que reducen su habilidad para lograr una comunicacin mutua. Estar a la defensiva.
Robbins y Coulter (2005: 262)

Como vencer las Barreras de la comunicacin

Utilizar la retroalimentacin: Preguntar siempre para asegurar que el mensaje llego de forma correcta.

Simplificar el lenguaje: Elegir y estructurar el mensaje de manera que sea claro y comprensible para el receptor.

Escuchar activamente: Escuchar el significado completo de un mensaje sin hacer juicios o interpretaciones prematuras. Or y escuchar el mensaje completo
Limitar las emociones emocionalmente en calma.

Procurar comunicarnos solo cuando estemos

Vigilar las seales no verbales: Vigilar las acciones para tener la seguridad de que concuerdan y refuerzan las palabras que las acompaan

Comunicacin Efectiva, Caractersticas

El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos

La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el receptor .

No es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin el mensaje enviado (el de retorno), Es importante saber escuchar como saber hablar.

Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

Habilidades de la comunicacin efectiva

Habilidades para escuchar activamente .
No hablar de mas. Evitar interrumpir al que habla. Desarrollar empata.

Parafrasear.

Escucha activa.

Establecer contacto visual

Evitar acciones o gestos que distraigan. Hacer preguntas.

Asentir con la cabeza y mostrar expresiones faciales adecuadas

Habilidades de la comunicacin efectiva

Habilidades para la retroalimentacin efectiva.
Para la persona que recibe la retroalimentacin 1 . Escucha! Silnciate y tus pensamientos mientras estas escuchando! 2. Trata de entender antes de tratar de ser entendido! 3. Toma en serio los comentarios! 4. No te defiendas! Recoge las contribuciones constructivas 5. No te sientas ofendido! 6. Reljate y escucha con atencin! No interrumpas! 7. Aclara sentimientos y impresiones del proveedor de la retroalimentacin (en un dilogo separado) 8. Pregunta si no has entendido bien o por las suposiciones atrs de un comentario 9. Pide concretizaciones si el proveedor generaliza.

Para la persona que retroalimenta 1 . Piensa antes de hablar 2. Recurdate que tu podras estar en el rol de la persona que recibe la retroalimentacin. 3. Trata de entender antes de tratar de ser Entendido 4. Dilo ahora o nunca. 5. S breve, conciso y constructivo! 6. S honesto, abierto y autntico! 7. Expresa tus sentimientos! 8. No insultes o seas desprestigiando! 9. No juzgues sino da tu opinin personal! 10. No generaliza sino refirete a situaciones y Observaciones concretas! 11. Separa hechos de impresiones! 12. Concntrate en lo observable! 13. No des impresiones en cuanto a personas ausentes! 14. Pide retroalimentacin!

Estilos de comunicacin
Agresivo
Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad, y se caracteriza por la sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los dems. Asertivo Es cmo nos expresamos naturalmente cuando nuestra autoestima es intacta, dando la confianza para comunicarse sin juegos y la manipulacin. Respuesta oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los dems, que es honesta y mensurada para con los involucrados.

Sumiso La comunicacin pasiva se basa en conformidad y esperanzas de evitar la confrontacin a toda costa.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Tipos de comunicacin organizacional

Formal.
Tipo de comunicacin que sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiere para realizar un trabajo.

Informal
No esta definida por la estructura jerrquica de la organizacin

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Canales de comunicacin organizacional
Ascendente.
Tipo de comunicacin que fluye de abajo hacia arriba en una estructura organizacional, de da entre subordinado y jefe.

Descendente.
Tipo de comunicacin que fluye de arriba hacia abajo en una estructura organizacional, se da entre jefe y subordinado.

Lateral Horizontal.
Comunicacin que se da sobre todo a travs de niveles equivalentes de una organizacin

Diagonal.
Tipo de comunicacin que se da entre los miembros de departamentos diferentes que se cruzan

Canales de Comunicacin

Polticas Reglas Reglamentos Manuales Procedimiento Reclamos Sugerencias Informenes de desempeos Sondeos de opinin

Descendente influir

Memorandos Interdepartamentales Reuniones linea-staff Interaccin de empleados no supervisores Grupos de trabajos de Equipos

Ascendentes interpretar

Horizontal coordinar

El rumor

Red de comunicacin informal de empleado a empleado que la empresa no reconoce oficialmente (chismes).
Reclamos Tipos de rumores. Sugerencias Informenes de 1.- Rumor de ilusiones o deseos. desempeos Sondeos 2.- Rumor metemiedos. de opinin 3.- Rumor cicatero. 4.- Rumor estimulante

El rumor

Aspectos positivos del Rumor.

1.- A travs de el podemos llegar a conocer verdades cruciales. 2.- Tiene mucho poder para cohesionar a determinado grupo de Reclamos personas que tienen algo en comn. Sugerencias 3.- Es una manera informal de comunicar. Informenes de desempeos 4.- Hace posible el anonimato cuando decir ciertas verdades pone Sondeos de en grave peligro la vida o la seguridad. opinin 5.- Permite descubrir errores. 6.- Sirve para hacer una radiografa de los grupos humanos

BIBLIOGRAFIA

Keith, D. y Newstrom, J. Comportamiento humano en el trabajo cap. 3 Robbins, S. y Coulter, M. Administracin. Cap. 11

Dominio Tecnolgico en las empresas carbonferas del Estado Zulia

Stoner, James, Freeman y Gilbert: Administracin. Cap. 19

Koontz, Harold y Weihrich, H. Administracin. Cap 14