As quatro perspectivas Financeira: como a empresa vista pelos acionistas; Clientes: como a empresa vista pelos clientes Processos

os internos: focar os processo internos ,que atendem acionistas e clientes; Aprendizado e crescimento: inovar atravs das pessoas.

Os cinco passos 1 - formular a misso e a viso; 2 - estabelecer os fatores crticos de sucesso e os valores essenciais; 3 - elaborar os objetivos estratgicos; 4 - definis os indicadores de desempenho e duas metas 5 - formular as iniciativas ou estratgias de melhoria organizacional.

Incio do processo e escolha do BSC Teve inicio em 2006 Levantamento do pontos crticos tiveram inicio em 2005

Atendimento as principais necessidades da empresa

Melhorar e extinguir os pontos crticos

Baixo custo
desenvolvido em planilha - Excel

Concluso do processo
Aps 2 anos de utilizao:

Foi criado um questionrio para saber a opinio, aceitao e a

necessidade de novas metas e indicadores;

Proporcionou amadurecimento do conhecimento sobra

empresa;

Aps a primeira divulgao os funcionrios tiveram uma reao

negativa, pois s havia metas de longo prazo.

Indicadores levantados
Indicadores da perspectiva financeira
Percentual da receita de sucata em relao ao faturamento total Margem de contribuio dos projetos Taca de retorno sobre o capital investido

Percentual de receita de novos projetos em relao ao faturamento total

Indicadores da perspectiva do cliente

ndice de satisfao do cliente Classificao mercadolgica Taxa de xito nas propostas

Indicadores levantados
Indicadores da perspectiva dos processos internos
Ciclo de encerramento dos projetos;
Tempo de atendimento ao pedido do cliente Numero de gargalos operacionais na produo e ndice de retrabalho ; Numero de acidentes de trabalho.

Indicadores da perspectiva de aprendizado /crescimento

Numero de treinamentos internos e/ou externos por trimestre;
Numero de sugestes de funcionrios e inovaes de produtos; Compra de sistema de informao;

Resultados
Indicadores da perspectiva financeira
Reduo da receita com sucata; Aumento da margem de contribuio; Aumento da taxa de retorno sobre o capital investido;

Aumento da receita com novos produtos.

Indicadores da perspectiva do cliente

Aumento do ndice de satisfao do cliente Melhora na classificao mercadolgica Aumento na taxa de xito nas propostas

Resultados Indicadores da perspectiva dos processos internos

Reduo do ciclo de encerramento dos projetos
Eliminao de gargalos operacionais Aumento do ndice de entrega dentro do prazo estipulado; Reduo dos ndices de retrabalhos

Indicadores da perspectiva do cliente

Aumento do nmero de treinamentos oferecidos pela empresa;
Compra de sistema ERP Aumento to das sugestes dos funcionrios e inovaes de produtos.

Concluso
Transmisso do plano estratgico das empresa, atravs do levantamento e controle dos fatores crticos de sucesso organizacional. Gerar conhecimento e viso de toda empresa e seus respectivos processos sob as perspectivas financeiras, dos clientes , dos processos internos e aprendizado organizacional.