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Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

pour PME

4285617 FR - Office Communications solutions 06/ 2007 Alcatel Business Systems - 32, avenue Klber 92707 Colombes - France RCS Paris B 602 033 185. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques dAlcatel-Lucent. Toutes les autres marques appartiennent leurs propritaires respectifs. Alcatel-Lucent ne peut tre tenu pour responsable de lexactitude des informations prsentes, qui sont sujettes modification sans pravis. 2007 Alcatel-Lucent. Tous droits rservs. Photos : Getty Images, Patrick Dontot - Imprim dans l'UE sur du papier blanchi sans chlore.

Transformez votre faon de travailler !

www.alcatel-lucent.com

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office :


Dirigeant dentreprise, vous le savez : la satisfaction de vos clients, la productivit de vos employs et la matrise de vos cots ont une incidence directe sur vos rsultats.
Amliorez votre business : transformez vos prospects en clients fidles Chacun sait quun client satisfait est un client fidle. Mais saviez-vous quamliorer vos systmes de communications, donc votre niveau de service, peut de manire trs simple contribuer cette satisfaction tant recherche ? Traiter vos appels avec un systme daccueil efficace et de messagerie vocale professionnelle, accueillez vos clients par leur nom lorsquils vous tlphonent, les mettre rapidement en contact avec le commercial adquat, tablir en un instant une confrence tlphonique ou veiller ce que vos techniciens, reprsentants commerciaux, consultants ou livreurs restent joignables tout moment, quel que soit lendroit o ils se trouvent, tout cela est dsormais possible. Demandez Alcatel-Lucent damliorer votre service clientle afin de dvelopper votre activit.

transformez votre faon de travailler !

La satisfaction de vos clients rsulte dune part de lutilisation de vos produits et services, dautre part de la rapidit avec laquelle vos clients, partenaires ou fournisseurs peuvent vous joindre, de la qualit de votre accueil comme du temps de leur attente avant dobtenir une rponse pertinente.

Transformez vos services : gagnez en productivit et en motivation Offrez vos collaborateurs la possibilit de partager leurs donnes ou de travailler depuis chez eux, tout en bnficiant dun accs non restreint et scuris aux informations de votre entreprise. Offrez-leur la libert de pouvoir facilement quitter leurs bureaux en les quipant de tlphones et de casques sans fil. Grez, avec le mme annuaire, messagerie lectronique, tlphone mobile et tlphone fixe. Passez un appel important l'extrieur de votre entreprise, sans que votre correspondant sen aperoive. Grce un seul numro pour vos lignes fixe et mobile professionnelles Autant de gains de temps que vous donnez vos collaborateurs et qui reprsenteront au final, pour vous, un vritable gain de trsorerie. Comptez sur Alcatel-Lucent pour vous aider rduire vos cots dexploitation.

La productivit de vos employs suppose dliminer toute perte de temps, notamment lors dappels manqus et de dplacements superflus. Elle suppose galement de pouvoir saisir les nouvelles opportunits comme pouvoir travailler avec des quipes distantes ou tout simplement domicile.

Transformez votre rseau : rentabilit suprieure, scurit renforce Petites et moyennes entreprises, vous navez pas de temps perdre dans la gestion de votre infrastructure. La solution de communication idale doit donc tre volutive, efficace et surtout un prix concurrentiel. Bien videmment, elle se doit dtre scurise, de prsenter un faible risque et surtout, dtre facile grer. En tant que chef dentreprise, votre mission est de rduire immdiatement vos cots et danticiper tous les changements ventuels : tout moment, en effet, vous pourriez faire face une croissance rapide de vos effectifs, devoir envisager louverture dun nouveau bureau ou dun nouvel entrept Dans ce contexte, outre son caractre volutif et flexible, la solution de communication choisie devra pouvoir sadapter facilement lvolution de vos besoins. Elle devra galement vous permettre doptimiser vos dpenses quotidiennes et de rduire vos frais de tlcommunication, tout en amliorant vos capacits de communication. Alcatel-Lucent vous propose une infrastructure de communication qui intgre des fonctions de tlphonie d'entreprise traditionnelles et IP, un accs scuris la messagerie lectronique et Internet, un accs partag aux agendas, annuaires, fichiers et dossiers. Faites confiance Alcatel-Lucent pour vous fournir un rseau tourn vers lavenir.

La matrise de vos cots ne se limite pas optimiser votre retour sur investissement. Elle est galement lie votre capacit adapter vos dpenses selon votre budget et votre structure organisationnelle.

Alcatel-Lucent na quun seul objectif, se concentrer sur laspect technologique afin que vous puissiez vous consacrer entirement au dveloppement de votre entreprise et votre service clientle.

Plus de 10 millions dutilisateurs travers le monde ont choisi les solutions de communication Alcatel-Lucent Office, pourquoi pas vous ?

Tlphonie professionnelle : lexcellence commerciale commence ici


Les solutions de tlphonie Alcatel-Lucent Office vous donnent accs toutes les fonctionnalits dinteraction professionnelle dont vous avez besoin. Nos solutions de tlphonie ddies aux professionnels combinent quipement et applications. Elles vous permettent ainsi damliorer intelligemment la satisfaction de vos clients tout en augmentant votre productivit.

Accueil des clients


Viking Travel traversait une mauvaise passe : les conseillers taient constamment interrompus par la sonnerie de leur tlphone, les acheteurs potentiels se tournaient vers la concurrence cause du temps dattente et les clients taient perturbs par la tension perceptible au sein du bureau.

Travail dquipe efficace


La problmatique de la socit Logi2com, un prestataire de services informatiques qui gre une base installe dune trentaine dentreprises : Son directeur, assist dune secrtaire, soccupe principalement de la gestion et huit techniciens fournissent une assistance sur site et hors site.

La solution Alcatel-Lucent :
Des messages professionnels, dans lune des quatre langues disponibles, accueillent dsormais vos appelants et leur proposent des options faciles suivre. Vos appels entrants sont automatiquement achemins vers les conseillers disponibles. Votre responsable peut surveiller le trafic des appels et ventuellement rorganiser les rotations dquipes en fonction de votre activit. Afin de leur assurer que leur appel sera pris ds que possible, de la musique et des messages sont diffuss vos clients mis en attente. Votre temps de rponse est considrablement court. laide dune fonctionnalit de monte de fiches affichant lcran les enregistrements prcdents, vos assistants commerciaux peuvent maintenant accder aux informations sur vos clients pendant leur conversation tlphonique.

La solution Alcatel-Lucent :
Avec PIMphony Team, la secrtaire de direction peut efficacement surveiller les appels entrants et les acheminer vers le technicien sur site le plus comptent. Grce loption Cellular Extension et la fonction numro unique, les techniciens restent joignables sur leur tlphone mobile mme lorsquils sont hors site. Ils peuvent galement accder des services de tlphonie d'entreprise depuis leur tlphone mobile ou en combinaison avec l'application PIMphony Pro, telle la gestion, le journal et le filtrage des appels ainsi qu la messagerie vocale, comme sils se trouvaient leur bureau. Un pont de confrence audio intgr 6 participants, facilite galement la planification et la gestion des runions commerciales hebdomadaires.

Coup de projecteur
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Coup de projecteur
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Messages d'accueil Messagerie vocale et filtrage des appels Consoles oprateur et standard automatique I Console oprateur base sur PC avec application PIMphony

Enfin, un service de diffusion dinformations fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mme durant les heures non ouvres. Une fonctionnalit qui dmontre le professionnalisme de votre entreprise.

Tlphone numrique 9 SERIES Confrences audio 6 participants PIMphony Team Application Cellular Extension

Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Mobilit sur site


La problmatique de la socit Vangrave : Elle importe et revend des vtements quelle entrepose dans une rserve attenante. Dans ce local anim, les employs ne cessent de se dplacer. Ils parcourent les alles pour maintenir les stocks en rayon ou fournir des prix aux caissiers. Ils se dplacent sans cesse entre magasin, rserve et arrire guichet Tout ralentissement de lune de ces fonctions entrane instantanment un allongement de lattente des clients, presss de rgler leurs achats.

Compact Edition

Version montage mural

Version rack

La solution Alcatel-Lucent : Coup de projecteur


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Combins sans fil DECT ergonomiques et lgers

Des combins sans fil DECT ergonomiques et intuitifs quips de casques permettent aux employs daccomplir leurs tches en toute libert tout en restant joignables tout moment. Ces terminaux leur permettent galement daccder tous les services de communications Office : appel par le nom, transfert dappel, confrence tlphonique, supervision, messagerie vocale, notification

Une gamme complte de serveurs de communication modulaires, puissants et flexibles offrant une qualit vocale remarquable.

Tlphonie sur IP :
la mutation de lentreprise lexige
Si votre entreprise est prte proposer des services client plus volus, optez pour la tlphonie sur IP. Cette technologie est beaucoup plus simple que vous ne limaginez. Les services de tlphonie dentreprise traditionnels dAlcatel-Lucent tant parfaitement compatibles avec les technologies IP et Internet, la migration est transparente et conomique. Vous utilisez la technologie IP seulement quand vous en avez besoin, o vous en avez besoin.
Minimiser vos cots, optimiser vos services La voix sur IP vous permet de rduire vos cots de communication 100 % IP, cette technologie vous permet de rduire vos cots en transportant la voix et les donnes sur la mme infrastructure. Vos services de tlphonie et de donnes convergents sont donc pris en charge par un mme rseau. Sige, succursale... aucune diffrence pour vous La mise en rseau permet de connecter lensemble de vos sites Toutes les solutions dont vous avez besoin pour une connexion conomique. Votre sige et vos succursales bnficient des mmes services. Mobilit WiFi voix et donnes sur site La mobilit totale dans les communications Vos employs peuvent travailler et accder des informations essentielles depuis leur PC, quel que soit lendroit o ils se trouvent dans le btiment. Ils bnficient galement de services de tlphonie professionnelle sur leurs combins LAN sans fil. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent des services de tlphonie et de mise en rseau voix sur IP 100 % professionnels et fiables. Depuis la commutation LAN et linfrastructure WiFi jusquaux tlphones IP en passant par les applications convergentes.

Services de collaboration et de mobilit :


les entreprises comptitives en ont besoin
Aujourdhui, pour tre plus ractif et mieux dialoguer avec vos partenaires, vous avez besoin de solutions globales. Des solutions qui intgrent la collaboration et la mobilit au sein de votre propre systme de tlphonie dentreprise. Celui qui est au bureau comme celui qui est en dplacement doit pouvoir accder son environnement bureautique ou professionnel o quil se trouve. Il doit pouvoir communiquer facilement, grce un accs sa messagerie lectronique, sa gestion dagenda, le partage des contacts, la consultation de ses fichiers et lutilisation de services de communication professionnels.
La problmatique de la socit Jarvis Law, un petit cabinet juridique en plein essor qui se spcialise dans le rglement des litiges du secteur du btiment. Les partenaires doivent souvent se dplacer dans tout le pays des fins dexpertise. Ils ralisent une grande part de leur travail en dehors du bureau et doivent donc pouvoir accder aux serveurs du cabinet toute heure du jour ou de la nuit. Leurs clients doivent galement pouvoir les joindre facilement.

La solution Alcatel-Lucent :
Systme de tlphonie dentreprise, messagerie scurise, Internet avec accs partag aux agendas, annuaires, fichiers et dossiers Les solutions de communication Office offrent de puissantes fonctionnalits aux juristes. Le Bureau virtuel permet aux juristes itinrants de partager et dchanger en toute scurit des informations via Internet. Le Bureau virtuel mobile offre les mmes avantages aux utilisateurs de smartphones et de PDA : un accs fiable et scuris aux outils et documents de lentreprise qui permet aux juristes de collaborer et de prendre des dcisions o quils se trouvent. Tous les juristes peuvent synchroniser leurs bases contacts et donc bnficier de services tels que l'affichage automatique l'cran de fiches contacts contenant toutes les informations relatives l'appelant ou l'appel. Lintgration Microsoft Outlook permet doptimiser les investissements existants et daccder aux applications via des interfaces familires. Des services tlphoniques volus, comme lappel dun simple clic, la notification de message vocal par courrier lectronique et les services de gestion tlphonique, gnrent galement dimportants gains de productivit.

Un seul rseau pour la voix et les donnes


La problmatique de la socit SOTRA, une petite entreprise rgionale de transport et de logistique : Elle possde un petit btiment administratif et deux entrepts attenants. Pour fonctionner, l'entreprise utilise plusieurs applications stratgiques comme lenregistrement optique des pices en stock. Les employs se dplacent sans cesse dun btiment lautre. La mise en oeuvre dune infrastructure permettant daccder aux donnes depuis plusieurs points devenait cruciale. Le grant a dcid de dployer un seul rseau voix et donnes, capable de prendre en charge la mobilit complte sur site pour les applications voix et donnes.

Coup de projecteur
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Extended Communications Server Bureau virtuel et Bureau virtuel mobile Connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook

Alcatel-Lucent Extended Communications Server

Coup de projecteur
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La solution Alcatel-Lucent :
Le systme de communication repose sur une seule infrastructure IP pour les services voix et donnes. Les employs qui se dplacent au sein de lentrept utilisent des combins WLAN IP Touch conus pour les environnements industriels. Quils soient dans leur bureau, dans lentrept ou mme sur le parking, ils ont accs aux services de tlphonie professionnelle de lentreprise et aux applications logistiques.
Premium Edition Compact Edition

Tlphones IP Touch Combins WLAN IP Touch Commutateurs LAN OmniStack Commutateurs WLAN OmniAccess