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FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
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FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
2ª Edición: 2005
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© GOBIERNO DE NAVARRA
Instituto Navarro de Salud Laboral, 2005
1ª edición: 2002
2ª edición: 2005
ISBN: 84-235-2789-1
Depósito Legal: Na-2338/2005
Promociona y distribuye:
Fondo de Publicaciones del Gobierno de Navarra
Dirección General de Comunicación
Calle Navas de Tolosa, 21
31002 Pamplona
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Correo electrónico: fondo.publicaciones@cfnavarra.es
www.cfnavarra.es/publicaciones
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 5
INSTRUCCIONES PREVIAS 8
CUESTIONARIO 10
GUÍA DE RECOMENDACIONES 20
FUENTES CONSULTADAS 22
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INTRODUCCIÓN
La evolución de la actividad laboral ha específicos que a tal fin existen en posible, al 100 % de la plantilla. Si
traído consigo una mejora de la el campo de la psicología. esto no es posible, se deberá elegir
calidad de vida de los trabajadores, una muestra representativa del
pero además es también responsable De entre todas aquellas condiciones volumen total (consultar criterios
de la aparición de una serie de efectos que se encuentran presentes en una estadísticos por ejemplo NTP 283) y
negativos en la salud de éstos. situación laboral, con este asegurar que todas las condiciones de
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE trabajo existentes en la organización
La relación entre trabajo y salud FACTORES PSICOSOCIALES quedan incluidas en el estudio.
puede abordarse desde distintos pretendemos estudiar cuatro variables
ámbitos. Desde la perspectiva relacionadas con el entorno laboral y Los resultados obtenidos en cada
psicosocial, los riesgos a los que que afectan a la salud del trabajador y cuestionario se trasladan a una hoja
están expuestos los trabajadores en al desarrollo de la tarea a realizar. de valoración y de categorización que
el transcurso de su jornada laboral permite diagnosticar en un continuo
tienen su origen en el terreno de la Estas variables son: (de óptima adecuación a máxima
organización del trabajo y aunque sus inadecuación) el estado de la
consecuencias no son tan evidentes • PARTICIPACIÓN, IMPLICACIÓN, organización respecto a estos cuatro
como las de los accidentes de trabajo RESPONSABILIDAD factores.
y las enfermedades profesionales, no • FORMACIÓN, INFORMACIÓN,
por ello son menos reales, éstas se COMUNICACIÓN La existencia de puntuaciones dispares
manifiestan a través de indicadores • GESTIÓN DEL TIEMPO en el cuestionario puede deberse a:
diversos como absentismo, defectos • COHESIÓN DE GRUPO • Las respuestas están siendo
de calidad, estrés, ansiedad,… falseadas por alguna de las partes.
Este método de evaluación tiene como • Existen problemas de comprensión
Aunque el concepto de factores de objetivo obtener información, respecto a en cuanto al significado de algunas
riesgo psicosocial es ambiguo y las cuatro variables anteriores, que preguntas.
puede abarcar distintos aspectos, permita detectar situaciones en la • Una misma situación está siendo
podemos definirlos como “aquellas organización desfavorables o muy valorada desde distintos puntos
condiciones que se encuentran inadecuadas, que pueden ser fuente de de vista.
presentes en una situación laboral y riesgo para la salud de los trabajadores
que están directamente relacionadas desde el punto de vista psicosocial. Se recomienda, en este caso, un
con la organización, el contenido del análisis más exhaustivo de la
trabajo y la realización de la tarea, y Con el análisis de los resultados situación. Es preciso identificar si hay
que se presentan con capacidad para obtenidos se adquiere una visión intencionalidad de respuesta, un error
afectar tanto al desarrollo del trabajo general de la empresa respecto a los de comprensión o una interpretación
como a la salud (física, psíquica o factores de riesgo psicosocial. subjetiva de la realidad. Cada caso
social) del trabajador”. Pretendemos que esto sea el punto será tratado de forma diferente.
de partida para una evaluación
Desde la aparición de la Ley de específica más concreta en aquellas El tratamiento de los datos obtenidos
Prevención de Riesgos Laborales se áreas en las que aparezcan aspectos en las distintas encuestas debe
hace obligatorio evaluar los riesgos deficitarios. garantizar en todo momento el
presentes en todas y cada una de las anonimato del emisor. Este aspecto
situaciones de trabajo. Esto debe Además de los cuatro factores debe ser comentado cada vez que se
incluir la evaluación de los riesgos de mencionados anteriormente, se han pase la prueba.
carácter psicosocial. incluido tres preguntas con el objetivo
de reconocer la vulnerabilidad de la El cuestionario lo componen 30
Este instrumento de trabajo está empresa a la existencia de acoso preguntas, con varias alternativas de
diseñado para identificar situaciones psicológico en el trabajo. respuesta y una opción de respuesta
que por sus características puedan cualitativa (OBSERVACIONES) que
entrañar algún riesgo para la salud La metodología a utilizar se basa en posibilita una aclaración de la
del trabajador desde el punto de la obtención de información a través respuesta aportada.
vista psicosocial. Aquellas áreas de la aplicación del cuestionario a los
donde surjan deficiencias serán el trabajadores. Tiene a su disposición la aplicación
punto de arranque para evaluaciones informática de este método que
de riesgo más exhaustivas, Recomendamos que la aplicación puede solicitar a este Instituto
realizadas con los instrumentos incluya, siempre que sea técnicamente Navarro de Salud Laboral.
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Este cuestionario de evaluación nace con el objetivo de obtener una primera aproximación
al estado general de la organización respecto a los factores de riesgo de tipo psicosocial.
1. Identificación y evaluación inicial de los Factores de Riesgo Psicosocial que puedan existir
en la empresa.
3. Aportar una serie de primeras medidas preventivas, que deben servir como
recomendaciones o sugerencias de mejora, siempre y cuando se adapten al contexto real
y a las características diferenciales de la organización a la que van destinadas.
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Se han agrupado los distintos han incorporado los siguientes Las preguntas del cuestionario que
factores a evaluar en cuatro aspectos: se refieren a esta variable son:
variables: • Flujos de comunicación 6, 7, 12, 21, 23 y 27
• Acogida
1. PARTICIPACIÓN, • Adecuación persona - trabajo
IMPLICACIÓN, • Reconocimiento ACOSO LABORAL
RESPONSABILIDAD • Adiestramiento
• Descripción de puesto de trabajo El acoso psicológico en el trabajo
Especifica el grado de libertad e • Aislamiento hace referencia a aquellas
independencia que tiene el trabajador situaciones en las que una
para controlar y organizar su propio Las preguntas del cuestionario que persona o un grupo de personas
trabajo y para determinar los se refieren a esta variable son: 4, 5, ejerce un conjunto de
métodos a utilizar, teniendo en 11, 16, 17, 24 y 26 comportamientos caracterizados
cuenta siempre los principios por una violencia psicológica
preventivos. Define el grado de 3. GESTIÓN DEL TIEMPO extrema, de forma sistemática y
autonomía del trabajador para tomar durante un tiempo prolongado,
decisiones. Se entiende que un Establece el nivel de autonomía sobre otra persona en el lugar de
trabajo saludable debe ofrecer a las concedida al trabajador para determinar trabajo.
personas la posibilidad de tomar la cadencia y ritmo de su trabajo, la
decisiones. distribución de las pausas y la elección El efecto que se pretende alcanzar
de las vacaciones de acuerdo a sus es el de intimidar, apocar, reducir y
En la dimensión PARTICIPACIÓN, necesidades personales. consumir emocional e
IMPLICACIÓN, RESPONSABILIDAD se intelectualmente a la víctima, con
han integrado estos factores: En la dimensión GESTIÓN DEL TIEMPO vistas a eliminarla de la
• Autonomía se han integrado estos factores: organización.
• Trabajo en equipo • Ritmo de trabajo
• Iniciativa • Apremio de tiempo Las preguntas del cuestionario que
• Control sobre la tarea • Carga de trabajo se refieren a esta variable son: 28,
• Control sobre el trabajador • Autonomía temporal 29 y 30
• Rotación • Fatiga
• Supervisión
• Enriquecimiento de tareas Las preguntas del cuestionario que
se refieren a esta variable son:
Las preguntas del cuestionario que 3, 8, 10, 14, 15 y 22 IMPORTANTE:
se refieren a esta variable son: 1, 2, En el supuesto de obtener
9, 13, 18, 19, 20 y 25 4. COHESIÓN DE GRUPO puntuaciones en estas tres
preguntas se debe, a criterio del
2. FORMACIÓN, INFORMACIÓN, Definimos cohesión como el patrón de técnico en prevención de riesgos
COMUNICACIÓN estructura del grupo, de las relaciones laborales, realizar un análisis más
que emergen entre los miembros del exhaustivo de la situación, con el
Se refiere al grado de interés grupo. Este concepto incluye aspectos objeto de descartar la posibilidad
personal que la organización como solidaridad, atracción, ética, de que se esté dando esta
demuestra por los trabajadores, clima o sentido de comunidad. circunstancia, por sus nefastas
facilitando el flujo de informaciones consecuencias.
necesarias para el correcto La influencia de la cohesión en el
desarrollo de las tareas. Las grupo se manifiesta en una mayor o Recordamos que en ningún caso
funciones y/o atribuciones de cada menor participación de sus miembros se podrá concluir la existencia o
persona dentro de la organización y en la conformidad hacia la mayoría. no de acoso con la obtención de
tienen que estar bien definidas para respuestas afirmativas en estos 3
garantizar la adaptación óptima La variable COHESIÓN contiene los ítems. Se debe realizar un
entre los puestos de trabajo y las siguientes aspectos: posterior análisis cualitativo para
personas que los ocupan. • Clima social determinar el motivo de esas
• Manejo de conflictos respuestas afirmativas, ya que la
En el área de FORMACIÓN, • Cooperación utilidad de estos ítems debe ser
INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN se • Ambiente de trabajo entendida a nivel de indicadores.
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INSTRUCCIONES PREVIAS
2. Recogida y análisis de toda aquella información que sea relevante en el estudio sobre
factores de riesgo psicosocial.
CCC NIF
Razón social
Población Provincia
Teléfono Fax
CNAE Plantilla
Centro de trabajo
• Delegado de prevención
Reducciones de jornadas.
Otras medidas:
No existen medidas
CUESTIONARIO
Le informamos que cualquier dato que usted aporte en el cuestionario será tratado de manera
CONFIDENCIAL.
Para la correcta valoración de su cuestionario, asegúrese de que todas las preguntas han sido
respondidas.
Ante cualquier duda que le surja durante la ejecución de la encuesta, no dude en pedir
cualquier aclaración o información adicional.
Antigüedad en la empresa
Antigüedad en el puesto
Jornada Laboral:
Jornada partida
Horario flexible
Otra:
Nivel de estudios:
Sin estudios Estudios primarios, E.G.B. o equivalentes Bachiller superior, B.U.P. o equivalentes
Centro de trabajo
Sección / departamento:
Puesto / ocupación:
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 2
¿Existe un procedimiento de atención
a las posibles sugerencias y/o Pregunta 8
reclamaciones planteadas por los Pregunta 5 ¿Puedes elegir tus días de
trabajadores? Ante la incorporación de nuevos vacaciones?
A. No, no existe. trabajadores, ¿se informa de los A. No, la empresa cierra por
B. Sí, aunque en la práctica no se utiliza. riesgos generales y específicos del vacaciones en periodos fijos.
C. Sí, se utiliza ocasionalmente. puesto? B. No, la empresa distribuye periodos
D. Sí, se utiliza habitualmente. A. No. vacacionales, sin tener en cuenta las
B. Sí, oralmente. necesidades de los trabajadores.
A B C D C. Sí, por escrito. C. Sí, la empresa concede o no a
D. Sí, por escrito y oralmente. demanda del trabajador.
D. Sí, los trabajadores nos
OBSERVACIONES
A B C D organizamos entre nosotros,
teniendo en cuenta la continuidad
OBSERVACIONES de la actividad.
A B C D
Pregunta 3
OBSERVACIONES
¿Tienes la posibilidad de ejercer el
control sobre tu ritmo de trabajo?
Pregunta 6
A. No.
Cuando necesitas ayuda y/o tienes
B. Sí, ocasionalmente.
cualquier duda acudes a:
C. Sí, habitualmente.
A. Un compañero de otro puesto.
D. Sí, puedo adelantar trabajo para
B. Una persona cualificada
luego tener más tiempo de descanso. Pregunta 9
técnicamente, mantenimiento,
¿Intervienes y/o corriges los
informático, calidad, refuerzo,…
A B C D incidentes en tu puesto de trabajo
C. Un encargado y/o jefe superior.
(equipo, máquina, relación con
D. No tengo esa opción por cualquier
paciente/cliente, etc.)?
OBSERVACIONES motivo.
A. No, es función del jefe superior o
persona encargada.
A B C D
B. Sí, sólo incidentes menores.
C. Sí, cualquier incidente.
OBSERVACIONES
A B C
OBSERVACIONES
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A B C D A B C
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES OBSERVACIONES
Pregunta 17
¿Tienes posibilidad de hablar durante la
Pregunta 11 Pregunta 14 realización de tu tarea?
¿Se utilizan medios formales para ¿Se recuperan los retrasos? A. No, por mi ubicación.
transmitir informaciones y A. No. B. No, por el ruido.
comunicaciones a los trabajadores? B. Sí, durante las pausas. C. No, por otros motivos.
A. No. C. Sí, incrementando el ritmo de D. Sí, algunas palabras.
B. Charlas, asambleas. trabajo. E. Sí, conversaciones más largas.
C. Comunicados escritos. D. Sí, alargando la jornada.
D. Sí, medios orales y escritos. A B C D E
A B C D
A B C D
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 18
¿La empresa está preparando a sus
Pregunta 12 Pregunta 15 mandos intermedios con formación
En términos generales, ¿el ambiente ¿Cuál es el criterio de retribución? e instrucciones para un adecuado
de trabajo posibilita relaciones A. Salario por hora (fijo). desempeño de sus funciones?
amistosas? B. Salario más prima colectiva. A. No sabe
A. No. C. Salario más prima individual. B. No.
B. Sí, a veces. C. Sí, aunque no ha habido cambios
C. Sí, habitualmente. A B C significativos en el estilo de mando.
D. Sí, siempre. D. Sí, algunos mandos han modificado
sus estilos significativamente.
OBSERVACIONES
A B C D
A B C D
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
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OBSERVACIONES OBSERVACIONES
A B C D
OBSERVACIONES
Pregunta 20 Pregunta 23
¿Controlas el resultado de tu trabajo ¿Existe, en general, un ambiente de
y puedes corregir los errores apoyo y colaboración en el lugar de
cometidos o defectos? trabajo? Pregunta 26
A. No. A. No. Ante la incorporación de nuevas
B. Sí, ocasionalmente. B. Sí, a veces. tecnologías, maquinaria y/o métodos
C. Sí, habitualmente. C. Sí, habitualmente. de trabajo ¿se instruye al trabajador
D. Sí, cualquier error. D. Sí, siempre. para adaptarlo a esas nuevas
situaciones?
A B C D A B C D A. No.
B. Sí, oralmente.
C. Sí, por escrito.
OBSERVACIONES OBSERVACIONES
D. Sí, oralmente y por escrito.
A B C D
OBSERVACIONES
Pregunta 21 Pregunta 24
¿Se organizan, de forma espontánea, ¿Recibes información suficiente sobre
celebraciones o actividades de grupo los resultados de tu trabajo?
en las que participa la mayoría de la A. Sólo se me informa de la tarea a
gente? desempeñar (cantidad y calidad).
A. No. B. Se me informa de los resultados Pregunta 27
B. Sí, una o dos veces al año. alcanzados con relación a los ¿Qué tipo de relaciones son las
C. Sí, varias veces al año, según objetivos que tengo asignados. habituales en la empresa?
surja el motivo. C. Se me informa de los objetivos A. Relaciones de colaboración para el
alcanzados por la organización. trabajo y relaciones personales
A B C D. Además se me anima a participar positivas.
en el establecimiento de metas. B. Relaciones personales positivas,
sin relaciones de colaboración.
OBSERVACIONES
A B C D C. Relaciones sólo de colaboración
para el trabajo.
D. Ni relaciones personales, ni de
OBSERVACIONES
colaboración para el trabajo.
A B C D
OBSERVACIONES
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A B A B
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES OBSERVACIONES
¿Incluiría usted otros temas que no han sido tratados en esta ficha de evaluación de factores psicosociales?
Por ejemplo, ¿cuáles?
PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR
1 A 5 4 A 5 3 A 5 6 A 0
B 3 B 3 B 3 B 1
C 3 C 1 C 1 C 3
D 0 D 0 D 0 D 5
2 A 5 5 A 5 8 A 3 7 A 5
B 5 B 3 B 4 B 3
C 3 C 3 C 1 C 0
D 0 D 0 D 0 D 0
9 A 5 11 A 5 10 A 5 12 A 5
B 3 B 3 B 5 B 3
C 0 C 3 C 2 C 1
13 A 5 D 0 D 0 D 0
B 2 16 A 5 14 A 0 21 A 4
C 0 B 3 B 5 B 2
18 A 5 C 3 C 5 C 0
B 5 D 0 D 5 23 A 5
C 3 17 A 5 15 A 0 B 3
D 0 B 5 B 0 C 1
19 A 5 C 5 C 5 D 0
B 3 D 2 22 A 5 27 A 0
C 3 E 0 B 5 B 3
D 0 24 A 5 C 3 C 3
20 A 5 B 2 D 0 D 5
B 3 C 2 Puntuación Puntuación
C 1 D 0
D 0 26 A 5
25 A 5 B 3
B 3 C 3
C 1 D 0
D 0
Puntuación Puntuación
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MOBBING
ACOSO LABORAL
61% 25 61% 22
40% 16 40% 14
20% 8 20% 7
0% 0 0% 0
PARTICIPACIÓN, FORMACIÓN,
IMPLICACIÓN, INFORMACIÓN,
RESPONSABILIDAD COMUNICACiÓN
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100% 29 100% 29
MUY INADECUADO
Existen puntos críticos que deben ser
atendidos de manera urgente. Se
recomienda realizar una evaluación
exhaustiva que sea punto de
arranque a cambios organizacionales.
61% 18 61% 18
39% 11 35% 10
ADECUADO
Indica una situación favorable desde
el punto de vista psicosocial. Se
recomienda investigar puntos de
mejora que lleven a una situación de
mayor adecuación.
20% 6 20% 6
19% 5 19% 5
MUY ADECUADO
Sugiere que existen una serie de
condiciones muy favorables en la
empresa en cuanto a factores de
riesgo psicosocial. Se recomienda
seguir trabajando en esa dirección y
realizar evaluaciones periódicas para
garantizar la continuidad de esta
situación.
0% 0 0% 0
GUÍA DE RECOMENDACIONES
LAS RECOMENDACIONES SUGERIDAS DEBEN SER ESPECIFICADAS EN MEDIDAS PREVENTIVAS CONCRETAS QUE
LUEGO SE TRASLADARÁN A LA PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA.
FUENTES CONSULTADAS