Вы находитесь на странице: 1из 71

Gerncia de Projetos

Gesto de Qualidade

reas de Conhecimento do Guia PMBOK

rea de Conhecimento Qualidade do Projeto


Inclui os processos necessrios para garantir que o projeto satisfaa as necessidades para as quais foi concebido. Implementam o sistema de gerenciamento da qualidade atravs da poltica, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade Devem possuir atividades de melhoria processos, conduzidas do incio ao fim. contnua dos

Qualidade
Definies Genricas: Grupo de propriedades de uma entidade que permite a satisfao das necessidades explcitas e implcitas; Conformidade com as especificaes Entregar o que foi prometido; Adequao ao uso resposta a necessidades reais.

Qualidade
Conformidade aos requerimentos". Uma dificuldade com este entendimento que nem sempre os requerimentos representam as expectativas do cliente.

(Philip B. Crosby)

Adequao (Fitness) ao uso". A adequao definida pelo cliente.


(Joseph M. Juran)

Qualidade Custos caem e produtividade aumenta com a melhoria da qualidade sustentada por um melhor gerenciamento de projeto, construo, teste e por melhoria dos processos. Melhor qualidade com um menor preo possibilitando ganhar mercados. Reduzir custos sem melhoria da qualidade incuo."
("Quality and the Required Style of Management W. Edwards Deming,1988, www.deming.org)

Definio de Qualidade O grau at o qual um conjunto de caractersiticas satisfaz as necessidades


(American Society for Quality, 2000)

Necessidades Declaradas

Requisitos do Projeto
Necessidades Implcitas

Gerenciamento da Qualidade

Projeto

Qualidade
Produto do Projeto

Gerenciamento da Qualidade

O Gerente do Projeto deve transformar em requisitos necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas atravs do Registro das Partes Interessadas (Gerenciamento do Escopo e Gerenciamento das Comunicaes).

Qualidade e Grau Qualidade e Grau no so a mesma coisa. Grau uma categoria atribuda a produtos e servios, que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes caractersticas tcnicas. Qualidade baixa sempre um problema porm grau baixo pode no ser.

O Gerente de Projetos responsvel por determinar e fornecer os nveis exigidos de qualidade e grau.
10

Preciso e Exatido Preciso e Exatido no so a mesma coisa. Preciso a homogeneidade de medies repetidas que so agrupadas com pouca disperso. Exatido a correo com que o valor medido se aproxima do valor real. Medies precisas no so necessariamente exatas.

O Gerente de Projetos responsvel por determinar o quanto exatido ou preciso ou ambas so necessrias.
11

Gold Plating Gold Plating significa entregar para o cliente mais do que foi pedido. Esta uma prtica no recomendada na gerncia de projeto pois no agrega valor ao projeto. Exceder aos requisitos especificados perda de tempo e dinheiro. Se apenas 16% dos projetos tem sucesso (Chaos Report - Standish Group - 1994), os Gerentes de Projetos devem gastar seu tempo com o que foi pedido.

12

Gerenciamento da Qualidade

Eu no tenho tempo para gastar com qualidade no projeto. H outros assuntos mais importantes e prioritrios.

Defeitos Retrabalho
13

Gerenciamento da Qualidade

Defeitos / Retrabalho
Perda de tempo; Perda de dinheiro; Menor probabilidade de atingir os baselines de tempo e custo; Insatisfao do cliente; Aumento de riscos.
14

Custo da Qualidade

Custos de Conformidade:
Treinamento em qualidade; Pesquisas de Mercado; Estudos.

Custos de No-Conformidade:
Retrabalhos; Custos de garantia; Descarte (scrap); Seguros; Custos de Recall.

15

Custo da Qualidade

Custo Total da Qualidade = Custo de Conformidade + Custo de No-Conformidade

Custo Total da Qualidade

Custos de Preveno e Avaliao

Custos de Falhas

16

Custo da Qualidade

Custo de conformidade usualmente menor que o custo de no-conformidade

Se no fosse assim qual seria o sentido em investir em incremento de qualidade?

17

Responsabilidade pela Qualidade

Toda a organizao responsvel pela qualidade. O Gerente de Projetos possui a responsabilidade final pela qualidade do projeto e do produto, contudo cada membro do grupo do projeto deve ser responsvel pela qualidade do seu trabalho. Os Gestores da Organizao possuem a responsabilidade pela qualidade total da organizao.
18

6-sigma
Estratgia de gesto de negcios. Originalmente desenvolvida pela Motorola, implementada nas principais linhas de produo mundiais. Busca a identificao e eliminao das causas de defeitos e erros nos processos de negcio e de produo. Cria uma equipe de pessoas especialmente treinadas na organizao (Black Belts, Green Belts etc.) que so especialistas nestas tcnicas. Sigma a letra grega usada para representar o desvio padro.

19

6-sigma
3-sigma ou 6-sigma indica o nvel de qualidade que uma empresa decidiu ter como meta:
3-sigma 27 a cada 10.000 produtos possuem defeitos 6-sigma 1,5 a cada 1.000.000 produtos possui defeitos

O modelo 6-sigma pode ser compreendido pela interpretao do grfico de distribuio normal. A letra identifica a distncia total entre a mdia ( ) e o ponto de inflexo da curva normal. Metade da curva fica direita da mdia e a outro metade esquerda. Quanto maior a distncia, maior a disperso entre os valores encontrados.

20

6-sigma

+/- 1 = 68,26% +/- 2 = 95,46% +/- 3 = 99,73% +/- 6 = 99,99985% Erro = ponto fora da curva

21

Melhoria Contnua
Tambm conhecida como KAIZEN = Kai (mudanas) + Zen (melhoria) Melhorias contnuas e no de forma nica:
Pequenas melhorias nos produtos ou processos Reduzir custos e garantir a consistncia da performance desses processos. Nos EUA e na Europa melhorias = grandes mudanas No Japo melhorias = mudanas menores.

Mtodos, tcnicas e a criatividade das pessoas no seu prprio setor de trabalho, em quaisquer nveis hierrquicos, sem maiores investimentos. Emprega os ciclos PDCA (Plan, Do, Check, Act) para manter e melhorar.

22

Melhoria Contnua

Processos de Iniciao Processos de Planejamento

P
Processos D Execuode Processos de Encerramento
23

Resultados

Processos de Monitoramento e Controle

Norma ISO 9000 Gesto da Qualidade


Cada vez mais sendo adotada no setor de servios (incluindo TI). Auxilia as empresas a manterem o foco no cliente. Ajuda no desenho dos processos operacionais integrando reas e setores distintos dentro da corporao com o objetivo de garantir a qualidade do produto ou servio. As normas ISO 9000 no conferem qualidade extra um produto (ou servio), garantem apenas que o produto (ou servio) apresentar sempre as mesmas caractersticas.

24

Norma ISO 9000 Gesto da Qualidade

Sistematizar os processos, atravs de procedimentos operacionais

25

Norma ISO 9000 Gesto da Qualidade

Foco no Cliente Liderana Envolvimento das Pessoas Abordagem por Processos Abordagem por Sistemas de Gesto Melhoria Contnua Abordagem Factual para Tomada de Deciso Relaes de Parceria com Fornecedores

26

rea de Conhecimento Qualidade do Projeto


Processos
Iniciao
Planejamento

Execuo

Monitoramento e Controle

Encerramento

Qualidade

O Gerenciamento da Qualidade uma atividade presente nos grupos de processos de Planejamento, Execuo e Monitoramento e Controle.

27

Gerenciamento de Qualidade do Projeto


Iniciao

Planejamento
- Planejar a Qualidade

Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade

Execuo
- Realizar a garantia da qualidade

Encerramento

28

Gerenciamento de Qualidade do Projeto

Planejamento - Planejar a Qualidade

Identifica os padres de qualidade relevantes para o Projeto e determinao de como satisfaz-los.

Execuo
- Realizar a garantia da qualidade

Aplica atividades de qualidade planejadas e sistemticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessrios para atender aos requisitos. Monitora os resultados para determinar se esto em acordo com os padres de qualidade estabelecidos para o Projeto alm de identificar maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio.
29

Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade

Gerenciamento de Qualidade do Projeto


Iniciao

Planejamento - Planejar a Qualidade

Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade

Execuo
- Realizar a garantia da qualidade

Encerramento

30

Processos de Planejamento
Processos de Planejamento
Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto Coletar os requisitos Definir o escopo Criar a Estrutura Analtica do Projeto (EAP) Definir as atividades Sequenciar as atividades Estimar os recursos das atividades Estimar as duraes das atividades Desenvolver o cronograma Estimar os custos Determinar o oramento Planejar a qualidade Desenvolver o plano de RH Planejar as comunicaes Planejar o gerenciamento de riscos Identificar os riscos Realizar a anlise qualitativa de riscos Realizar a anlise quantitativa de riscos Planejar respostas a riscos Planejar as aquisies

Processos de Monitoramento e Controle

Processos de Iniciao

Processos de Execuo

Processos de Encerramento

31

Processos de Planejamento Gerenciamento da Qualidade

Planejar a Qualidade

32

Planejar a Qualidade .1 Entradas


8.1 Planejar a Qualidade

.3 Sadas
.1 Plano de Gerenciamento da Qualidade .2 Mtricas de Qualidade .3 Listas de Verificao da Qualidade .4 Plano de Melhorias no Processo .5 Atualizaes nos Documentos do Projeto

.1 Linha de Base do Escopo .2 Registro das Partes Interessadas .3 Linha de Base do Desempenho de Custos .4 Linha de Base do .2 Ferramentas Cronograma .5 Registro dos Riscos e Tcnicas .6 Fatores Ambientais da .1 Anlise de Custo-Benefcio Empresa .2 Custo da Qualidade (CDQ) .7 Ativos de Processos .3 Grficos de Controle Organizacionais

.4 Benchmarking .5 Projeto de Experimentos .6 Amostragem Estatstica .7 Fluxogramas .8 Metodologias Proprietrias de Gerenciamento da Qualidade .9 Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade

33

8.1 Planejar a Qualidade ENTRADAS 8.1.1.1 8.1.1.2 8.1.1.3 8.1.1.4 8.1.1.5 8.1.1.6 8.1.1.7 Linha de Base do Escopo Registro das Partes Interessadas Linha de Base do Desempenho de Custos Linha de Base do Cronograma Registro dos Riscos Fatores Ambientais da Empresa Ativos de Processos Organizacionais

34

8.1 Planejar a Qualidade FERRAMENTAS E TCNICAS 8.1.2.1 Anlise de Custo-Benefcio 8.1.2.2 Custo da Qualidade (CDQ) 8.1.2.3 Grficos de Controle 8.1.2.4 Benchmarking 8.1.2.5 Projeto de Experimentos 8.1.2.6 Amostragem Estatstica 8.1.2.7 Fluxogramas 8.1.2.8 Metodologias Proprietrias de Gerenciamento da Qualidade 8.1.2.9 Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade

35

Anlise de Custo-Benefcio Manter um equilibrio saudvel entre custo e benefcio. Implica em:
Reduo do retrabalho; Aumento da produtividade; Reduo de custos; Stakeholders satisfeitos.

Toda mudana implica em custo:


Qual o impacto de mudar? Qual o impacto de no mudar? O benefcio da mudana justifica o custo?

36

Benchmarking
Envolve a comparao de prticas de projeto reais ou planejadas s de outros projetos para:
Gerar idias de melhoria; Base para medio do desempenho.

Exemplos:
Benchmark de prticas de Gerenciamento de Projetos PMI RIO;

Institutos de Pesquisa Foco em Benchmark:


Gartner Os quadrantes mgicos; Forrester.

37

Custo da Qualidade (CDQ)


Custo total de todos os esforos para a obteno de um produto e servio com qualidade, sendo normalmente medido em R$:
Exige que as perdas e desperdcios sejam convertidos para valores financeiros associados aos seus custos equivalentes Ex: h/h desperdiados so convertidos em R$ multiplicando a taxa/hora

Maioria dos sistemas de CDQ define quatro categorias de custo:


Interno: Perdas internas do processo (Ex: paradas de servidor); Externo: Externos ao processo em anlise, usualmente descobertos por terceiros afetados pelo custo (Ex: reclamaes de clientes); Preventivos: Custos associados preveno quanto a futuras perdas (Ex: Manuteno Programada); Avaliao: Associados medida ou avaliao de um processo (Ex: Contratao de auditorias).

38

Metodologias Proprietrias de Gerenciamento da Qualidade Seis Sigma Lean Seis Sigma Desdobramento da Funo Qualidade (Quality Function Deployment - QFD) CMMI

39

8.1 Planejar a Qualidade SADAS 8.1.3.1 8.1.3.2 8.1.3.3 8.1.3.4 8.1.3.5 Plano de Gerenciamento da Qualidade Mtricas de Qualidade Listas de Verificao da Qualidade Plano de Melhorias no Processo Atualizaes nos Documentos do Projeto

40

Plano de Gerenciamento da Qualidade Descreve o sistema de qualidade do projeto necessrio para implementar o gerenciamento da qualidade: Estrutura organizacional; Responsabilidades; Procedimentos; Processos; Recursos.

Definies operacionais: descrevem o que significa cada elemento e como ser medido no processo de controle de qualidade.
41

Mtricas de Qualidade
Definio operacional que descreve em termos muito especficos:
O que alguma coisa; Como ela medida pelo processo de controle da qualidade. Medio = Valor real

Exemplo: Se definirmos como mtrica de qualidade do gerenciamento do projeto o cumprimento do cronograma.Como podemos medir a qualidade?
Incio e fim de cada etapa foi realizado na data/hora planejada? Marcos de controle (Milestones) foram cumpridos? Go Live do projeto ocorreu na data planejada?

42

Lista de Verificao de Qualidade Lista de itens (checklists) para verificar se as vrias etapas de um processo foram cumpridas. Estruturada para que a coleta e a anlise dos dados sejam organizadas, padronizadas, rpidas e fceis. Usualmente os marcos (milestones) e mudanas de fase de projetos possuem checklists para garantir integridade dos objetivos a serem atingidos at o momento.

43

Gerenciamento de Qualidade do Projeto


Iniciao

Planejamento - Planejar a Qualidade

Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade

Execuo
- Realizar a garantia da qualidade

Encerramento

44

Processos de Execuo
Processos de Execuo
Orientar e gerenciar a execuo do projeto Realizar a garantia da qualidade Mobilizar a equipe do projeto Desenvolver a equipe do projeto Gerenciar a equipe do projeto Distribuir informaes Gerenciar as expectativas das partes interessadas Realizar aquisies

Processos de Iniciao

Processos de Monitoramento e Controle

Processos de Planejamento

Processos de Encerramento

45

Processos de Execuo Gerenciamento da Qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade

46

Realizar a Garantia da Qualidade

.1 Entradas
.1 Plano de Gerenciamento do Projeto .2 Mtricas da Qualidade .3 Informaes sobre o Desempenho do Trabalho .4 Medies de Controle da Qualidade

8.2 Realizar a Garantia da Qualidade

.3 Sadas
.1 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais .2 Solicitaes de Mudanas .3 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto .4 Atualizaes nos Documentos do Projeto

.2 Ferramentas e Tcnicas
.1 Ferramentas e Tcnicas de Planejar a Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade .2 Auditorias da Qualidade .3 Anlise de Processos

47

8.2 Realizar a Garantia da Qualidade ENTRADAS 8.2.1.1 8.2.1.2 8.2.1.3 8.2.1.4 Plano de Gerenciamento do Projeto Mtricas da Qualidade Informaes sobre o Desempenho do Trabalho Medies de Controle da Qualidade

48

8.2 Realizar a Garantia da Qualidade FERRAMENTAS E TCNICAS 8.2.2.1 Ferramentas e Tcnicas de Planejar a Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade 8.2.2.2 Auditorias da Qualidade 8.2.2.3 Anlise de Processos

49

Auditorias de Qualidade

Reviso estruturada das outras atividades de gerenciamento da qualidade. Realizada para identificar as lies aprendidas que melhorem o desempenho do projeto e de outros da organizao.

50

8.2 Realizar a Garantia da Qualidade SADAS 8.2.3.1 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais 8.2.3.2 Solicitaes de Mudanas 8.2.3.3 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto 8.2.3.4 Atualizaes nos Documentos do Projeto

51

Solicitaes de Mudanas A nica certeza em projetos que haver alguma mudana ao longo do projeto. Controle de Mudanas um processo formal usado para garantir que um produto, servio ou processo somente ser modificado se estritamente necessrio. Avaliar os impactos de mudar (e de no mudar) em relao aos riscos de qualidade ou de prejuzos financeiros.

52

Gerenciamento de Qualidade do Projeto


Iniciao

Planejamento - Planejar a Qualidade

Monit. e Controle
- Realizar o controle da qualidade

Execuo
- Realizar a garantia da qualidade

Encerramento

53

Processos de Monitoramento e Controle


Processos de Monitoramento e Controle

Processos de Iniciao

Processos de Execuo

Processos de Planejamento

Monitorar e controlar o trabalho do projeto Realizar o controle integrado de mudanas Verificar o escopo Controlar o escopo Controlar o cronograma Controlar os custos Realizar o controle da qualidade Reportar o desempenho Monitorar e controlar os riscos Administrar as aquisies

Processos de Encerramento

54

Processos de Monitoramento e Controle Gerenciamento da Qualidade

Realizar o Controle da Qualidade

55

Controle da Qualidade
8.3 Realizar o Controle da Qualidade

.1 Entradas
.1 Plano de Gerenciamento do Projeto .2 Mtricas de Qualidade .3 Listas de Verificao da Qualidade .4 Medies de Desempenho do Trabalho .5 Solicitaes de Mudanas Aprovadas .6 Entregas .7 Ativos de Processos Organizacionais

.3 Sadas
.1 Medies de Controle da Qualidade .2 Mudanas Validadas .3 Entregas Validadas .4 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais .5 Solicitaes de Mudanas .6 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto .7 Atualizaes nos Documentos do Projeto

.2 Ferramentas e Tcnicas
.1 Diagramas de Causa e Efeito .2 Grficos de Controle .3 Fluxogramas .4 Histograma .5 Diagrama de Pareto .6 Grfico de Execuo .7 Diagrama de Disperso .8 Amostragem Estatstica .9 Inspeo .10 Reviso de Solicitaes de Mudanas Aprovadas

56

8.3 Realizar o Controle da Qualidade ENTRADAS 8.3.1.1 8.3.1.2 8.3.1.3 8.3.1.4 8.3.1.5 8.3.1.6 8.3.1.7 Plano de Gerenciamento do Projeto Mtricas de Qualidade Listas de Verificao da Qualidade Medies de Desempenho do Trabalho Solicitaes de Mudanas Aprovadas Entregas Ativos de Processos Organizacionais

57

8.3 Realizar o Controle da Qualidade FERRAMENTAS E TCNICAS 8.2.2.1 Diagramas de Causa e Efeito 8.2.2.2 Grficos de Controle 8.2.2.3 Fluxogramas 8.2.2.4 Histograma 8.2.2.5 Diagrama de Pareto 8.2.2.6 Grfico de Execuo 8.2.2.7 Diagrama de Disperso 8.2.2.8 Amostragem Estatstica 8.2.2.9 Inspeo 8.2.2.10 Reviso de Solicitaes de Mudanas Aprovadas

58

Diagrama de Causa e Efeito


Tambm chamado Espinha de Peixe (Fishbone) ou Diagrama de Ishikawa. Ferramenta de controle da qualidade. Representao grfica da relao entre vrias causas ou fatores para um determinado efeito. Auxilia a organizar os pensamentos como um todo racional, gera discusses e a ampliao de pontos de vista. Documenta o nvel de compreenso sobre um assunto e gera uma estrutura a partir da qual pode-se expandir a compreenso.

59

Diagrama de Causa e Efeito

60

Diagrama de Causa e Efeito

61

Grficos de Controle

Limites de Especificao:
Intervalo de variao do desempenho de qualidade requisitado pelo cliente ou acordado em contrato. - Limite superior Upper Specification Limit (USL) - Limite inferior Lower Specification Limit (LSL)

Limites de Controle:
Intervalo de variao do desempenho de qualidade aceitvel pelo padro de qualidade da organizao (em geral, indicado por uma linha pontilhada). - Limite superior Upper Control Limit (UCL) - Limite inferior Lower Control Limit (LCL)
62

Grficos de Controle
Pontos Fora de Controle: Denotam falta de previsibilidade ou consistncia de um processo. Pontos acima de UCL ou abaixo de LLC; Pontos no-randmicos que esto dentro dos limites de controle porm todos acima ou abaixo dos limites de controle (Regra dos Sete). Regra dos Sete: Heurstica que refere-se a pontos no-randmicos grupados em uma srie que encontram-se acima ou abaixo dos limites de controle. Embora dentro dos limites, esta situao deve ser investigada buscando a causaraiz.

63

Grficos de Controle

64

Diagrama de Pareto (80/20)


80% dos efeitos so resultado de 20% das causas ou 80% dos problemas so provocados por 20% das causas. Joseph M. Juran batizou este princpio com o nome do economista italiano Vilfredo Pareto, que observou que 80% da renda italiana era destinada para 20% da populao. Citada em exemplos extremamente comuns no dia-a-dia: "80% das nossas vendas vm de 20% dos nossos clientes.

65

Diagrama de Pareto (80/20)

Valores so apresentados em ordem decrescente; Grfico acompanhado por uma linha demonstrando os valores cumulativos totais de cada categoria, da esquerda para a direita.

66

Amostragem Estatstica

Consiste em inspecionar parte da populao alvo. A partir da coleta das amostragens ao longo do tempo, possvel usar tcnicas matemticas para prever resultados futuros com base em resultados histricos.

Meta

Indicadores acima da meta mas com tendncia de queda.

67

Inspeo
Medir, examinar, testar. Verificar se os resultados esto em conformidade ao nvel de uma atividade ou do produto do projeto. Vistoria, Reviso, Walk-through.

68

8.3 Realizar o Controle da Qualidade SADAS

8.2.3.1 Medies de Controle da Qualidade 8.2.3.2 Mudanas Validadas 8.2.3.3 Entregas Validadas 8.2.3.4 Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais 8.2.3.5 Solicitaes de Mudanas 8.2.3.6 Atualizaes no Plano de Gerenciamento do Projeto 8.2.3.7 Atualizaes nos Documentos do Projeto

69

Garantia da Qualidade x Controle da Qualidade


Garantia da Qualidade 1. Garantia da qualidade garante que o processo definido e apropriado. 2. Metodologia e padres so exemplos de garantia da qualidade. 3. Garantia da qualidade orientada a processo. 4. Garantia da qualidade orientada a preveno. 5. Foco em monitorao e melhoria de processo. Controle da Qualidade 1. As atividades de controle da qualidade focam na descoberta de defeitos especficos. 2. Um exemplo de controle da qualidade poderia ser: "Os requisitos definidos so os requisitos certos?" 3. Controle da qualidade orientado a produto. 4. Controle da qualidade orientado a deteco. 5. Inspees e garantia de que o produto de trabalho atenda aos requisitos especificados. 6. As atividades so focadas no final das fases no ciclo de vida do produto. 7. Controle da qualidade garante que os resultados do seu trabalho so os esperados conforme requisitos.

6. As atividades so focadas no inicio das fases no ciclo de vida do produto. 7. Garantia da qualidade garante que voc est fazendo certo as coisas e da maneira correta.

70

Gerenciamento da Qualidade Resumo

Planejamento da Qualidade

Identifica os padres de qualidade relevantes para o projetos e determinao de como satisfaz-los.

Garantia da Qualidade

Realiza as atividades de qualidade planejadas para garantir que o projeto est atendendo aos requisitos necessrios.

Controle da Qualidade

Monitora os resultados especficos do projeto para verificar se esto em conformidade com os padres de qualidade estabelecidos. 71