Designing for Dollars Page 129 1. Would you characterize product design decisions structured or unstructured problems?

? It can be both. Product design is a balance of art and science. The structured decisions are those defined as recognizable and defined. Unstructured decisions are described as problems that are new or different for which the information is and for which information is inadequate For this, Whirlpool had no prior knowledge or procedure in place for the consideration of the amount (dollars) for design changes. As Chuck went ahead and created this process by starting groups to focus on changes as well as marketing this would be measured as an unstructured problem that Chuck made into the industry norm for Whirlpool. 2. Describe and evaluate the process Chuck went through to change the way design decisions were made. Describe and evaluate the companys new design decision process. Chuck Jones wanted to change the design process to an approach backed by data instead of a return on the investment approach. When the resource team requested that Mr. Jones provide proof that his new design ideas would make profits he was unable at the time to give hard financial data to prove the design would payoff. Mr. Jones first step was to outsource and survey other companies that were similar in production and making of the product. He found out other companies which were only a few had a process for figuring out results for the future with previous performance. Mr. Jones needed to provide a new plan for measuring how customers would react to new changes. Good feedback from the public would equal possible future return on the investment that was requested by the research team. Therefore Whirlpool could and would focus on the needs of the customer. The company was now putting the customer first.

Question No. 1 Answer: Structured Problems. A problem which can be broken down into a series of well-defined steps. Un-structured Problems. A problem that requires the use of intuition, reasoning, and memory. A product design is balance of Art and Science. The first thing in any new product design is to explore basic form (what it looks like). This is not a scientifically structured phase, rather it relies on one's having a "good eye" for aesthetic. Once that's finished, then the structured phase begins: defining geometry, understanding the interfaces, applying appropriate materials, etc. Ultimately product development is a back and forth iteration with both structured and unstructured phases. However, in case of Chucks realization this problem looks like an un-structured problem because Chuck had never gone through this kind of experience. He has no past no past record for the impact of design change on pay-off. He has the fears and threats regarding new design.

Masalah terstruktur. Masalah yang dapat dipecah menjadi serangkaian langkah yang terdefinisi dengan baik. Un-terstruktur Masalah. Sebuah masalah yang memerlukan penggunaan intuisi, penalaran memori, dan. Sebuah desain produk adalah keseimbangan Seni dan Sains. Hal pertama dalam setiap desain produk baru adalah untuk mengeksplorasi bentuk dasar (apa yang tampak seperti). Ini bukan fase ilmiah terstruktur, melainkan bergantung pada seseorang yang memiliki "mata yang baik" untuk estetika. Setelah itu selesai, maka tahap terstruktur dimulai: mendefinisikan geometri, memahami interface, menerapkan bahan yang tepat, dll Pada akhirnya pengembangan produk adalah iterasi bolak-balik dengan fase baik terstruktur dan tidak terstruktur. Namun, dalam kasus realisasi Chuck masalah ini terlihat seperti masalah un-terstruktur karena Chuck tidak pernah mengalami pengalaman seperti ini. Dia tidak memiliki masa lalu tidak ada catatan masa lalu untuk dampak perubahan desain pada membayar-off. Dia memiliki ketakutan dan ancaman mengenai desain baru.

Question No. 2 Answer: Chucks first step was to surveys other Design centric Companies like Nike, BMW, Nokia. Focus on Customers preferences. Do not focus on Bottem-line returns. Puts Design prototypes in front of customer focus groups. Get detailed measurements of their preferences about Aesthetics, Craftsmanship, technical performance, ergonomics and usability. Chart the results against competing products and the companys own product. This approach gives the Decision makers a base-line of objective evidence from which to make investment decisions. Evaluation Design investment decisions are now based on facts not opinion. The new decision making approach has transformed the companys culture and led to bolder designs because the designers can now make a strong case for making those investments. By following this approach the company can do innovation in their products.

Merancang untuk Dolar - Halaman 129

1. Apakah Anda mencirikan produk keputusan desain masalah terstruktur atau tidak terstruktur? Hal ini dapat menjadi keduanya. Desain produk adalah keseimbangan seni dan ilmu pengetahuan. Keputusan terstruktur adalah mereka yang didefinisikan sebagai dikenali dan didefinisikan. Keputusan tidak terstruktur digambarkan sebagai masalah yang baru atau berbeda yang informasi tersebut dan informasi yang tidak memadai Untuk ini, Whirlpool tidak memiliki pengetahuan sebelumnya atau prosedur di tempat untuk pertimbangan jumlah (dolar) untuk perubahan desain. Seperti Chuck pergi ke depan dan menciptakan proses ini dengan memulai kelompok untuk fokus pada perubahan serta pemasaran ini akan diukur sebagai masalah terstruktur bahwa Chuck dibuat menjadi norma industri untuk Whirlpool.

2. Jelaskan dan mengevaluasi proses Chuck pergi melalui untuk mengubah cara keputusan desain yang dibuat. Jelaskan dan mengevaluasi desain baru perusahaan proses pengambilan keputusan. Chuck Jones ingin mengubah proses desain untuk pendekatan didukung oleh data bukannya kembali pada pendekatan investasi. Ketika tim sumber daya yang diminta bahwa Mr Jones memberikan bukti bahwa ide-ide barunya desain akan membuat keuntungan ia tidak mampu pada saat itu untuk memberikan data keuangan sulit untuk membuktikan desain akan hasil. Langkah pertama Mr Jones 'adalah untuk melakukan outsourcing dan survei perusahaan lain yang serupa dalam produksi dan pembuatan produk. Dia menemukan perusahaan lain yang hanya sedikit memiliki proses untuk mencari tahu hasil untuk masa depan dengan kinerja sebelumnya. Mr Jones diperlukan untuk memberikan rencana baru untuk mengukur bagaimana pelanggan akan bereaksi terhadap perubahan baru. Umpan balik yang baik dari masyarakat akan sama kembali di masa depan atas investasi yang diminta oleh tim peneliti. Oleh karena itu Whirlpool bisa dan akan fokus pada kebutuhan pelanggan. Perusahaan ini sekarang menempatkan pelanggan pertama.

Pertanyaan No 2 Jawaban: Langkah pertama Chuck adalah survei lain "sentris Desain" Perusahaan seperti Nike, BMW, Nokia. Fokus pada preferensi(selera) pelanggan. Jangan fokus pada bottem-line(sesuatu yang kembali. Menempatkan prototipe(standard ukuran/bentuk awal) Desain di depan kelompok fokus pelanggan. Dapatkan pengukuran rinci preferensi mereka tentang Estetika, keahlian, kinerja teknis, ergonomi dan kegunaan. Memetakan hasil terhadap produk bersaing dan produk perusahaan sendiri. Pendekatan ini memberikan para pembuat keputusan dasar-garis bukti obyektif dari yang untuk membuat keputusan investasi.

Evaluasi Desain keputusan investasi sekarang didasarkan pada fakta bukan pendapat.Keputusan baru membuat pendekatan telah mengubah budaya perusahaan dan menyebabkan desain lebih berani karena desainer sekarang dapat membuat kasus yang kuat untuk membuat investasi tersebut.Dengan mengikuti pendekatan ini perusahaan dapat melakukan inovasi dalam produk mereka.

Fakta: Karena mengambil data2 dri perusahaan lain dan pelanggan, lewat apa yang pelanggan inginkan.