Apostila Tecnologia Da Informação

DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS E JURDICAS ORGANIZADOR: PROFESSOR HENRIQUE MELO CAMPUS MINISTRO REIS VELLOSO - CMRV UNIVERSIDADE FEDERAL
DO PIAU - UFPI CURSO DE CINCIAS CONTBEIS TECNOLOGIA DA INFORMAO
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APOSTILA
ALUNO: _______________________________________________________________ TURMA: _____________________ BLOCO: _________________________________
PARNABA PI 2009
SUMRIO
Informao e Tomada de Deciso .....................................................................................03 Dado e Informao __________________________________________________________________04 A TI como facilitadora do formato e da comunicao da informao ___________________________05 A Evoluo da Rede e a Internet________________________________________________________06 O Recurso Informao e sua Comunicao para o Sucesso Gerencial___________________________08 Sistemas ................................................................................................................................................10
Diferentes Tipos de Sistemas __________________________________________________________11 Sistemas de Informao ______________________________________________________________12 Perspectiva Empresarial sobre Sistemas de Informao_____________________________________ 15 Classificao dos Sistemas ___________________________________________________________ 16 Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)________________________________________________ 17 Sistema de Apoio Deciso (SAD)_____________________________________________________ 19 Sistema de Informaes Executivas (SIE)________________________________________________ 20 Business Inteligence_________________________________________________________________ 20 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs)_________________________________________ 20 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento e os Sistemas de Automao de Escritrio___________ 20 Relacionamentos entre Sistemas _______________________________________________________ 21 Sistemas numa Perspectiva Funcional ___________________________________________________21 Sistema de Vendas e Marketing _______________________________________________________ 21 Sistema de Fabricao e Produo______________________________________________________ 22 Sistemas de Recursos Humanos _______________________________________________________ 22 Sistemas de Informao Financeira e Contbil____________________________________________ 23 Caractersticas da Informao Contbil__________________________________________________ 23 Dos Atributos da Informao Contbil __________________________________________________ 23 Processo de Informao Contbil, Gerao de Relatrios e Prestao de Contas _________________ 23 Pronunciamento do Financial Accounting Standards Board (FASB)___________________________23 A Importncia dos Sistemas de Informaes Contbeis nas Tomadas de Deciso dos Gestores_______24 Processos de Negcios e Sistemas de Informao__________________________________________24 Sistemas Integrados _________________________________________________________________27 O Desafio dos Sistemas de Informao: questes-chave de administrao_______________________29 Finanas e Contabilidade_____________________________________________________________ 30
Organizaes e Sistemas de Informao ................................................................... 32 O Papel em Constante Mudana dos Sistemas de Informao nas Organizaes__________________ 33 Infra-Estrutura e Servios de Tecnologia de Informao (TI)_________________________________ 33 A Internet e as Organizaes__________________________________________________________ 35 Gestores, Tomada de Deciso e Sistemas de Informao............................... 35
Gestores e Tomada de Decises________________________________________________________ 35 O Processo de Tomada de Decises_____________________________________________________ 35 Estgios da Tomada de Decises_______________________________________________________ 36
Estratgia Empresarial, TI e Sistemas de Informao.......................................37 O que Estratgia Empresarial ? _______________________________________________________37 A TI como ferramenta Estratgica ______________________________________________________38 Usando Sistemas para obter Vantagem Competitiva: questes de gerenciamento__________________40 Gerenciamento de transies estratgicas ________________________________________________ 40 Finanas e Contabilidade _____________________________________________________________ 40 Artigos
................................................................................................................................................ 41 A Tecnologia da Informao (TI) na Educao Superior Brasileira_____________________________41 O Papel da Tecnologia da Informao na Estratgia das Organizaes __________________________41 Sistemas Integrados de Gesto (SIG) e Tecnologia da Informao (TI)__________________________44 Os Impactos da Informatizao no Perfil Profissional do Contador _____________________________45 Os Impactos da Informatizao no Perfil Profissional do Contador (parte II)______________________45
Referncias ........................................................................................................................................ 47
1. Informao e Tomada de Deciso Com a globalizao, e como conseqncia a necessidade de decises mais rpidas e seguras, a informao alcana uma posio impar dentro das entidades. Por meio desta, os gestores passam a dispor de ferramentas que assessoram na gesto da empresa, tanto na possibilidade de projetar cenrios, quanto na busca por solues nos ambientes internos e principalmente externos das organizaes (Figura 1).
Figura 1 Presses e necessidades dos executivos. Fonte: Rezende (2002). Em anos recentes, a tomada de deciso tem recebido crescente ateno; alguns estudiosos tm afirmado que administrao e tomada de deciso so sinnimos. Com efeito, existem poucas atividades gerenciais que no envolvem de certa forma a tomada de deciso. Desde que a qualidade da informao disponvel seja essencial para a qualidade da deciso, um sistema de informao adequado e eficiente pr-requisito do sucesso gerencial. O ponto de partida de uma administrao eficiente pode desse modo, ser visto pela habilidade de especificar corretamente as necessidades informacionais, e esta habilidade propriamente funo da definio dos objetivos, traduzidos no planejamento, capacidade de controle e determinaes organizacionais satisfatrias. Informao fora integradora que combina os recursos organizacionais num plano coerentemente direcionado para a realizao dos objetivos organizacionais. Desde que a informao afeta a sorte da organizao de maneira fundamental, importante que ela seja efetivamente organizada e eficientemente manipulada, e isto alcanado atravs de um sistema de informaes gerenciais. Tecnologia da Informao _________________________________________ 3. Um sistema de informaes gerenciais oferece aos gestores individualmente as informaes necessrias para a tomada de deciso, no que diz respeito a sua rea de responsabilidade. Dado e Informao A teoria da informao pressupe que uma informao parte de um transmissor, passa por um canal de comunicao, que pode ser dos mais variados tipos, e chega a um receptor, isto , consiste em um sistema de veiculao da informao. Um dado um elemento em estado bruto, que no tem significado suficiente para gerar uma ao e que, portanto, necessita ser trabalhado dentro de determinado contexto para que, de forma sistmica e ordenada, seja transformado em informao. A informao pode ser entendida, de fato, como o resultado do tratamento e da estruturao dos dados, cuja finalidade pode ser, no caso do sistema empresa, operacional, gerencial ou estratgica. Nesse mbito, a informao deve provocar um retorno satisfatrio para os propsitos dos agentes tomadores de decises, concernentes ao que foi delineado pelo modelo de gesto adotado na organizao. O processo de transformao de dados em informao pode ser melhor visto na Figura 2.
Figura 2 Transformao de dados em informao. Fonte: Costa (2002) citando Stair (1998), adaptado pelo autor. Para Freitas (1992) citado por Costa (2002), a qualidade da informao nas empresas muito mais importante do que a quantidade de informao. Para que a qualidade seja um fator de deciso na organizao preciso estabelecer algumas regras bsicas, tais como:
a) A informao no deve ser demasiada; b) A informao no deve ser escassa; c) A sobrecarga de informao de pouca utilidade; d) O reaproveitamento e reciclagem das informaes. A gesto da informao a principal ferramenta para o controle de todos os recursos que entram, so transformados e saem de uma organizao, considerando-a, tambm, como elemento fundamental para a tomada de decises. Para gerir esse elemento, tamanha a sua importncia para a organizao, preciso que se defina um modelo, o qual dissemine a forma como os dados devem ser obtidos, armazenados, transformados, e como a informao gerada e estruturada deve chegar aos usurios, de maneira a respeitar a sua tempestividade e a sua utilidade, necessrias para assegurar a qualidade em suas anlises e conseqentes decises. Para Costa (2002) um processo decisrio, o valor da deciso est diretamente ligado ao tempo que se leva para tom-la e a qualidade das informaes utilizadas. Portanto, torna-se necessrio uma correta anlise dos dados existentes na organizao, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados dentro de um contexto, para que possa transmitir conhecimento e permitir a tomada de deciso de forma otimizada. Nesse momento, remete-se o leitor importncia de a organizao definir um sistema eficaz que envolva esses elementos e facilite esse processo de coleta, armazenagem, gerao, comunicao de informao e tomada de deciso, isto , o sistema de informaes que deve ser utilizado na organizao2.
1 Fonte: FIGUEIREDO, Sandra e CAGGIANO, Paulo Csar. Controladoria: teoria e prtica. So Paulo: Atlas, 2006.
Tecnologia da Informao__________________________________________ 4. 1.2 - A TI como facilitadora do formato e da comunicao da informao. Segundo OBrien (2004) a referida tecnologia pode auxiliar a organizao a melhorar a eficincia de seus processos e a tomada de decises, e, com isso, fortalecer uma posio competitiva em seu mercado. Dada a sua ascenso e a sua relevncia para as organizaes, importante ressaltar, conforme Keen (1993), entre outros autores, como Luftman, Lewis e Oldach (1993), que o conceito de TI mais abrangente do que o de sistemas de informaes ou conjunto de hardware e software, ou seja, a TI envolve, alm dos referidos sistemas, tambm os aspectos humanos, administrativos e organizacionais. Dessa forma, pode-se compreender que a TI consiste em um conjunto de recursos disponibilizados para apoiar os sistemas existentes na organizao e a gerao e uso das informaes. Com isso a TI deve ser empregada para melhorar os meios oferecidos aos usurios para a obteno de informaes, em tempo hbil e de acordo com o que necessitam em um determinado momento. Isso no significa que a TI deva nortear as atividades da empresa ou que seja capaz, por si s, de comunicar a informao requerida para aquela deciso especifica que o gestor tenha de tomar, tampouco transforma dados em informaes sem que haja a influncia do usurio ou responsvel nesse processo. A partir disso, percebe-se que a rea de TI responsvel pelo gerenciamento dos recursos tecnolgicos apropriados e pelas demais questes que abarcam o armazenamento e a gerao da informao, deve interagir com os usurios ou responsveis pela tomada de deciso, observando suas exigncias, e atua em consonncia com os objetivos estabelecidos pela administrao3.
2 Fonte: NASCIMENTO, Auster Moreira e REGINATO, Luciane. Controladoria: um enfoque na eficcia
Tecnologia da Informao__________________________________________ 5.
1.2.1 - A Evoluo da Rede e a Internet Uma das razes pelas quais os sistemas de informao tm papel to importante nas organizaes e afetam tantas pessoas o imenso poder e o custo cada vez mais baixo da tecnologia de computadores. A capacidade de computao, que vem dobrando a cada 18 meses, melhorou o desempenho dos microprocessadores 25 mil vezes desde que foram inventados, 30 anos atrs. Munido de poderosos softwares fceis de usar, o computador pode processar nmeros, analisar vastos conjuntos de dados ou simular complexos processos fsicos e lgicos com desenhos animados, sons e at mesmo sensaes tteis. O imenso poder da tecnologia dos computadores tem gerado poderosas redes de comunicao que as organizaes podem utilizar para acessar vastos arquivos de informaes no mundo inteiro e coordenar atividades independentemente do espao e do tempo. Essas redes esto transformando o modelo e a forma das empresas, criando as fundaes para a empresa digital. A maior e mais utilizada rede do mundo a Internet. Trata-se de uma rede internacional de redes de propriedade ao mesmo tempo pblica e particular. Conecta centenas de milhares de diferentes redes mais de 200 pases no mundo inteiro. Mais de 500 milhes de pessoas que trabalham em cincia, educao, governo e negcios usam a Internet para trocar informaes ou realizar transaes de negcios com outras organizaes ao redor do globo. A Internet extremamente elstica. Quando so adicionadas ou removidas redes ou ocorrem falhas em parte do sistema, o restante da Internet continua a funcionar. Por meio de padres especiais de comunicao e tecnologia, qualquer computador ligado rede pode se comunicar praticamente com qualquer outro que tambm esteja ligado a ela usando linhas telefnicas comuns. Empresas e pessoas podem usar a Internet para permutar transaes de negcios, textos de mensagens, imagens grfica e at mesmo vdeo e som, sejam vizinhos de porta ou estejam localizados do outro lado do globo. O Quadro 1, descreve algumas das capacidades da Internet.
3 Fonte: NASCIMENTO, Auster Moreira e REGINATO, Luciane. Controladoria: um enfoque na eficcia
Tecnologia da Informao__________________________________________6.
A Internet est criando uma nova plataforma tecnolgica universal sobre a qual podem ser construdos todos os tipos de novos produtos, servios, estratgias e organizaes. Ela est dando novo formato ao modo como os sistemas de informao esto sendo usados nos negcios e na vida diria. Por eliminar muitas barreiras tcnicas, geogrficas e de custo que obstruem o fluxo global de informaes, est inspirando novas utilizaes para os sistemas de informao e novos modelos de negcios. A Internet prov a plataforma tecnolgica primordial para a empresa digital.Como a capacidade da Internet conhecida como Word Wide Web oferece tantas novas possibilidades para fazer negcios, ela de especial interesse para organizaes e administradores. A Word Wide Web um sistema de armazenagem, recuperao, formatao e exibio de informaes em ambiente de rede com padres universalmente aceitos. A informao armazenada e apresentada como pginas eletrnicas que podem conter texto, elementos grficos, animaes, som e vdeo. Essas pginas Web podem ser interligadas eletronicamente a outras, independentemente de onde estiverem localizadas, e podem ser vistas em qualquer tipo de computador. Clicando sobre palavras destacadas ou botes de uma pgica Web, voc pode entrar em outras relacionadas para descobrir informaes adicionais, softwares ou ainda mais ligaes para outros pontos da Web. Os conjuntos de pginas Web mantido por uma organizao ou individuo denominada site Web. Empresas esto criando sites Web usando tipologias especiais, elementos grficos coloridos, botes interativos e, muitas vezes, som e vdeo, para divulgar amplamente informaes sobre produtos, transmitir anncios e mensagens aos clientes, coletar pedidos de compra eletrnicos e dados de clientes e, cada vez mais, coordenar foras de venda e organizaes remotas em escala global4. 1.3 - O Recurso Informao e sua Comunicao para o Sucesso
Gerencial.
Murdick e Ross (1975) o valor da informao depende de seu potencial em influenciar uma deciso, deve conduzir a resultados diferentes e mais otimizados do que aqueles que seriam obtidos sem o seu uso. Tendo isso em vista, o recurso da informao se torna o principal elemento no processo decisrio ao possuir a capacidade de modificar os conhecimentos que se tem sobre o ambiente, atenuando as incertezas e proporcionando condies para uma maior preciso nas decises.Dessa forma, os gestores devem destinar ateno e despender esforos para a obteno desse recurso, pois ele pode, cada vez mais, constituir a base da competio entre as empresas, sendo que os executivos responsveis pelas escolhas de estratgias precisam determinar, claramente, seu papel em todas as fazes do processo inerente ao projeto e execuo das estratgias da empresa, para que possam ficar em uma posio favorvel sua permanncia no mercado.Evoca-se, para fins de reflexo, que a percepo da importncia do recurso informao e de sua comunicao amplia-se com a evoluo da tecnologia e com a necessidade de as organizaes se manterem em um ambiente progressivamente dinmico e competitivo, mesmo sabendo que sua relevncia sempre existiu, porm em menor grau.
O que o torna cada vez mais valorizado pode se referir ao fato de ser esse o recurso principal para os gestores tomarem decises e, por isso, deve-se canaliz-lo apropriadamente no sentido de maximizar, adequadamente, a sua disponibilizao e aplicao para fins decisrios. Ainda, a TI e suas ferramentas, que tm emergido consideravelmente, so um fator proeminente na gerao e na utilizao do recurso informao, que, contudo, precisa ser adequadamente comunicado quanto a seu formato e no momento em que requerido pelos usurios nele interessados. Assim, para que a informao seja til aos tomadores de deciso, necessrio que sua apresentao ocorra de tal forma que esses usurios possam obt-la e com ela satisfazer s necessidades especficas requeridas em suas atividades.
4 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 16-18).
Tecnologia da Informao___________________________________________8. Espera-se que as ferramentas dos sistemas de da prpria tecnologia da informao proporcionem o apoio s atividades organizacionais e que funcionem de forma a irrigar, convenientemente, todas as operaes da empresa, facilitando que a informao, comunicada de forma apropriada, perpasse todos os nveis do seu processo de gesto, desde a fase de formulao de estratgias at o cotejamento do resultado planejado com o realizado, permitindo o realinhamento de rota, at que os objetivos finais sejam alcanados. A qualidade das decises tomadas pelos gestores depende da qualidade das informaes Disponibilizadas. ____________________
5 Fonte: NASCIMENTO, Auster Moreira e REGINATO, Luciane. Controladoria: um enfoque na eficcia organizacional. So Paulo: Atlas, 2007.
Tecnologia da Informao___________________________________________9. 2. Sistemas De acordo com Oliveira (1992), sistemas so conjuntos de elementos ou componentes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, forma um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. Os prprios elementos e as relaes entre eles determinam como o sistema trabalha. Os sistemas so compostos por entradas, mecanismos de processamento, sadas e feedback (serve para avaliar e corrigir o estgio da entrada).
Rezende (2000) aprofunda-se mais em seu conceito, onde a composio moderna dos sistemas empresariais ultrapassa a conveno simplria de entrada, processamento e sada. Esta composio est dividida nos componentes a seguir, os quais podem ser tambm verificados na Figura 5.
Segundo Stair (1998), os sistemas podem ser classificados dentro de inmeras vises. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Pode ser abertos, interagindo desta forma com o ambiente, ou fechados. Um sistema estvel, no adaptvel, permanece igual ao longo do tempo, enquanto um sistema dinmico e adaptvel sobre modificaes. Por ltimo, os sistemas so ainda classificados em sistemas permanentes, os quais existiro por um longo perodo de tempo, ou sistemas temporrios6. Tecnologia da Informao__________________________________________10. 2.1- Diferentes Tipos de Sistemas Quatro tipos principais de sistemas de informao atendem aos diferentes nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, do nvel de conhecimento, do nvel gerencial e do nvel estratgico. 1. Os Sistemas do Nvel Operacional do suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e transaes elementares da organizao, como vendas, contas a receber depsitos vista, folha de pagamento, concesso de crdito e fluxo de matriasprimas dentro de uma fbrica. O principal propsito de um sistema desse nvel responder a perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transaes pela organizao. Quantas peas h no estoque? O que aconteceu como o pagamento do Sr. Williams? Para responder a esse tipo de pergunta, geralmente a informao deve ser fcil acesso, atualizada e precisa. Exemplos de sistemas do nvel operacional so o de registro de depsitos bancrios em terminais ou um que acompanhe o nmero de horas trabalhadas por dia pelos trabalhadores do cho-de-fbrica. 2. Sistemas do Nvel de Conhecimento do suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados da organizao. O propsito desses sistemas do nvel auxiliar a empresa comercial a integrar novas tecnologias ao negcio e ajudar a organizao a controlar o fluxo de documentos. Aplicaes desses sistemas, especialmente sob a forma de estaes de trabalho e sistemas de automao de escritrio, esto entre as que mais crescem no ambiente empresarial de hoje. 3. Sistemas do Nvel Gerencial atendem s atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios. A principal consulta endereada a esses sistemas : as coisas esto indo bem? Os sistemas gerenciais tm a caracterstica de produzir relatrios peridicos sobre as operaes, em vez de informaes instantneas. Um exemplo um aplicativo de controle de realocao que informa os custos totais da mudana, procura de moradia e financiamento imobilirio para funcionrios de todas as divises da empresa e indica se os custos reais excederam os orados. 4. Sistemas do Nvel Estratgico ajudam a gerncia snior a atacar e enfrentar questes estratgicas e tendncias de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. Sua principal preocupao compatibilizar as mudanas no ambiente externo com a capacidade da organizao.
Quais sero os nveis de emprego em cinco anos? Quais so as tendncias de longo prazo do custo do setor e onde nossa empresa se encaixa? Que produtos deveremos estar fazendo dentro de cinco anos? A Figura 6 - ilustra os diferentes tipos de sistemas de informao.
Sistemas de informao tambm atendem s principais funes empresariais, como vendas e marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos. Uma organizao tpica tem aplicativos dos nveis operacional, gerencial, do conhecimento e estratgico para cada rea funcional. Por exemplo, a funo de vendas geralmente tem um sistema de vendas do nvel operacional para registrar resultados dirios de vendas e processar pedidos. Um sistema do nvel do conhecimento elabora displays promocionais dos produtos da empresa. Um do nvel administrativo rastreia os resultados mensais de vendas por territrio e informa em quais territrios as vendas excederam ou no alcanaram os nveis esperados. Um de previso de tendncias de vendas no perodo de cinco anos atende ao nvel estratgico. _____________________
6 Fonte: Costa (2002, p. 7-8).
Tecnologia da Informao________________________________________________11. 2.2 - Sistemas de Informao. Em conseqncia da grande concorrncia de mercado, as empresas necessitam de constante inovao e modernizao, tanto no que diz respeito a seus produtos e servios, quanto em seus mtodos administrativos. Atualmente necessita-se tomar certas decises de uma forma praticamente imediata, com nenhuma ou mnima margem de erro. Para isso necessrio que o gestor esteja bem informado, pois a informao a base para toda e qualquer tomada de deciso. Os Sistemas de Informao (SI) tm um papel fundamental e cada vez maior em todas as organizaes de negcios. Os sistemas de informao eficazes podem ter um impacto enorme na estratgia corporativa e no sucesso organizacional. As empresas em todo o mundo esto desfrutando maior segurana, melhores servios, maior eficincia e eficcia, despesas minimizadas e aperfeioamento no controle e na tomada de decises devido aos sistemas de informao. Segundo Dalfovo (2001), hoje, os sistemas de informao, so a ltima moda no mercado, ou seja, o recente aprimoramento da moda utilizado nas estruturas de decises da empresa e, quando corretamente aplicado, trar certamente, resultados positivos s empresas. Caso contrrio, torna-se difcil sua implementao at mesmo por seu alto custo.
Porm necessrio saber antes de tudo, ao certo, onde queremos chegar e o que necessitam os sistemas de informao, para que possam ser bem elaborados e desenvolvidos, tornando-se sistemas fundamentais e capacitados para a tomada de decises da empresa. Para Stair (1998), sistemas de informao um tipo especializado de sistema e pode ser definido de inmeros modos. Uma forma, dizer que um SI uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. A entrada a atividade de captar e resumir dados primrios, o processamento envolve a converso ou transformao dos dados em sadas teis e a sada envolve a produo de informaes teis, geralmente na forma de documentos, relatrios e dados de transaes. O feedback a sada que usada para fazer ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou processamentos. De acordo com Prates (1994), os sistemas de informao so formados pela combinao estruturada de vrios elementos, organizados da melhor maneira possvel, visando atingir os objetivos da organizao. So integrantes dos SI: a informao (dados formatados, textos livres, imagens e sons), os recursos humanos (pessoas que coletam, armazenam, recuperam, processam, disseminam e utilizam as informaes), as tecnologias de informao (o hardware e o software usados no suporte aos sistemas de informao) e as prticas de trabalho (mtodos utilizados pelas pessoas no desempenho de suas atividades). Estes elementos podem ser observados na Figura 7.
Laudon & Laundon (2004, p. 16) afirmam que nos sistemas contemporneos, h interdependncia cada vez maior entre estratgia empresarial, regras e processos organizacionais e sistemas de informao da organizao (Figura 8). Mudanas na estratgia, regras e processos exigem cada vez mais mudanas em equipamentos, programas, bancos de dados e telecomunicaes. Os sistemas existentes podem funcionar como uma limitao para as organizaes. Aquilo que a empresa gostaria de fazer muitas vezes depende do que seus sistemas permitiro que faa.
Stair (1998) destaca ainda, que a utilizao de um eficiente sistema de informao, pode interferir de maneira positiva na estratgia corporativa e no sucesso da organizao. Entre os principais benefcios que as empresas procuram obter por meio dos SI, esto: a) produtos de melhor qualidade; b) maior segurana nas informaes, menos erros, mais preciso; c) vantagens competitivas; d) maior eficincia e produtividade; e) administrao mais eficiente, com custos reduzidos; f) maior e melhor controle sobre as operaes; g) tomadas de decises gerenciais superiores8.
Pode-se entender que um sistema de informao precisa ser eficiente e eficaz (Figura 9), apresentar informaes claras, objetivas e seguras, sem participao de dados que no tem importncia, devendo possuir tambm um alto grau de acerto e rapidez. A informao dever chegar a todos os stakeholders da organizao que tenham necessidade da mesma. Os SI so mecanismos essenciais e indispensveis para o apoio s operaes e nas tomadas de decises dos gestores. Tecnologia da Informao__________________________________________12. 2.3 - Perspectivas Empresariais sobre Sistemas de Informao. Da perspectiva de uma empresa, o sistema de informao uma soluo organizacional e administrativa baseada na tecnologia da informao para enfrentar um desafio proposto pelo ambiente. A anlise dessa definio deixa clara a nfase sobre a natureza organizacional e administrativa dos sistemas de informao: para entend-los, o administrador precisa conhecer as dimenses mais amplas da organizao, da administrao e da tecnologia de informao dos sistemas (veja a Figura 10) e seu poder de fornecer solues para os desafios e problemas no ambiente empresarial (LAUDON & LAUDON, 2004).
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8 Fonte: Costa (2002, p. 8-10)
Tecnologia da Informao__________________________________________15. 2.4 - Classificaes dos Sistemas O sistema de informaes pode ser entendido como um conjunto integrado de informaes, cujo propsito apoiar as operaes e funes de gerenciamento de uma empresa e propiciar a anlise de situaes e tomada de decises, ou seja, visa facilitar a captao dos eventos que acontecem gerar relatrios e, assim, possibilitar a orientao do processo de gesto em todas as suas fases (DAVIS; OLSON, 1985). Deve promover a gerao de informaes relevantes, confiveis e que estejam disponveis aos gestores no tempo de formato adequados, e, para cumprirem com sua finalidade, contam com o apoio das ferramentas de tecnologia da informao, voltadas ampliao de sua utilidade. O sistema de informaes consiste em um conjunto de elementos voltados ao apoio das atividades operacionais, gerenciais e decisrias da empresa. A eficcia das decises pode ser afetada pela qualidade das informaes, que, por sua vez, podem ser influenciadas pela qualidade do sistema de informaes.
Estas podem ser comunicadas aos gestores por meio de relatrios tornados possveis a partir da captao e do processamento de dados oriundos das operaes realizadas pelas reas organizacionais. Assim, os dados so captados pelo sistema e traduzidos em informaes sobre, por exemplo, vendas de um determinado dia, custo de produo, consomem de estoque, recebimento de clientes, compras etc. OBrien (2004) defende que o sistema de informaes pode ser classificado em dois grupos inter-relacionados: sistema de apoio s operaes e sistema de apoio gerencial. O primeiro processa dos dados gerados pelas operaes realizadas na organizao, isto , referentes ao processamento de transaes, aos processos industriais e colaborao entre equipes e grupos de trabalho. O segundo fornece informaes necessrias para a eficaz tomada de deciso, classificandos de acordo com Padoveze (2004, p. 51) em: Sistemas de Suporte Deciso DSS, Sistemas de Informaes Executivas EIS (Decision Support Systems e Executive Information Systems) e Business Inteligence BI. Eles utilizam-se da base de dados dos sistemas operacionais e dos sistemas de apoio gesto e tm como foco flexibilizar informaes no estruturadas para tomada de deciso.
Tecnologia da Informao__________________________________________15. De forma complementar, importante ressaltar que o sistema de informaes, para ser eficiente, deve envolver a utilizao de tecnologia da informao no desenvolvimento de produtos, servios e capacidades, gerando dessa forma sistemas flexveis e dinmicos que contribuam para o alcance dos objetivos da empresa9. ___________________________________ 9 Fonte: NASCIMENTO, Auster Moreira e REGINATO, Luciane. Controladoria: um enfoque na eficcia organizacional. So Paulo: Atlas, 2007. Tecnologia da Informao__________________________________________16. 2.4.1 - Sistema de Informaes Gerenciais (SIG). Originou-se da idia de se desenvolverem sistemas que fornecessem informaes gerenciais integradas, ou seja, proporcionassem meios para disponibilizar informaes para o nvel executivo de uma empresa. Para Laudon & Laudon (2004, p. 44) os SIG atendem ao nvel gerencial da organizao, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histrico da organizao. Normalmente so orientados quase que exclusivamente aos eventos internos, e no aos eventos ambientais ou externos. Apiam, primordialmente, as funes de planejamento, controle e deciso no nvel gerencial. o processo de transformao de dados em informaes, que so utilizadas na estrutura decisria da empresa como ferramenta que possibilita a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados (OLIVEIRA et al., 2008). Para Figueiredo e Caggiano (2006) um sistema de informaes gerenciais fornece aos gestores individualmente as informaes necessrias para a tomada de deciso, no que diz respeito a sua rea de responsabilidade.
Dadas essas condies, julga-se importante entender que o SIG, como qualquer outro sistema, necessita de recursos, sejam humanos ou fsico-financeiros, para funcionar eficazmente. Nesse processo, a qualidade da informao, os custos superados pelos benefcios e o acompanhamento dinmico por parte do usurio so, absolutamente, relevantes. Nesse sentido, enfatize-se que os executivos possuem necessidades informacionais peculiares. Entretanto, os sistemas convencionais no so capazes, por si ss, de suprirem todas as necessidades individuais. Para tal, a empresa pode contar e utilizar a tecnologia da informao, a qual vem ganhando espao, pois com seu uso possvel efetuar as operaes de forma mais flexvel, rpida e segura10.
Conforme Pinto (2000) citado por Costa (2002), as principais funes e caractersticas dos SIGs so: a) fornecer informaes para o planejamento operacional, ttico e at mesmo estratgico da organizao; b) suprir gerentes com informaes para que estes possam comparar o desempenho atual da organizao com o que foi planejado; c) produzir relatrios que auxiliem os gerentes na tomada de decises. No seu contexto, a maioria das informaes produzidas pelo SIG auxilia os gestores no processo de tomada de decises, ou seja, o sistema de informao gerencial possui funes que fazem parte do ambiente de apoio deciso. _______________________
Tecnologia da Informao__________________________________________17. 2.4.2 Sistema de Apoio Deciso (SAD). SAD , um processo de dados interativo e um sistema de representao visual, utilizado para ajudar ao processo de tomada de decises, e deve reunir os seguintes atributos: confiabilidade, clareza (deve mostrar a informao em formato e terminologia fcil para o usurio) e flexibilidade.Segundo Laudon & Laudon (2004, p. 45) os SADs tambm atendem ao nvel de gerncia da organizao. Os SADs ajudam os gerentes a tomar decises no-usuais, que se alteram com rapidez e que no so facilmente especificadas com antecedncia. Para Pinto (2000) apud Costa (2002), as principais caractersticas dos SAD so: a) possibilidade de desenvolvimento rpido, com participao ativa do usurio em todo o processo, atendendo as necessidades gerais da organizao; b) facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio deciso, novos aplicativos e novas informaes; c) flexibilidade na busca e manipulao de informaes; d) real pertinncia ao processo de tomada de deciso, ajustando o usurio a decidir atravs de subsdios relevantes. Sprague (1991) afirma que esses sistemas devem: a) servir de apoio ao processo decisrio, com nfase em decises no estruturadas ou semi-estruturadas; b) servir de apoio ao processo decisrio de gerentes, ajudando na integrao dos nveis, quando apropriado;
c) servir de apoio tanto para decises interdependentes, quanto para decises independentes; d) servir de apoio em todas as fases do processo decisrio (inteligncia, elaborao, escolha); e) servir de apoio a diversos processos de tomada de decises; f) ser de fcil utilizao. Em se tratando da continuidade do SAD, a TI tem facilitado o funcionamento das empresas diante do aumento da competitividade, no auxlio aos sistemas existentes e na flexibilidade da informao11. 2.4.3 - Sistema de Informaes Executivas (SIE). O SIE foi criado no final da dcada de 1970, a partir dos trabalhos desenvolvidos no Massachusetts Institute of Technology MIT e, no final da dcada de 1980, segundo Furlan, Ivo e Amaral (1994), um tero das grandes empresas dos EUA possua um SIE implantado. Os autores o conceituaram com sistemas computacionais destinados a satisfazer a necessidades de informao dos executivos, visando integrar num nico sistema de informao todas as informaes necessrias para que o executivo possa verific-las de forma numrica, textual, grfica ou por imagens. De acordo com Laudon & Laundon (2004, p. 46) os SIEs atendem ao nvel estratgico da organizao. Abordam decises no-otineiras que exigem bom senso, avaliao e percepo, uma vez que no existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma soluo. Eles criam um ambiente generalizado de computao e comunicao, em vez de oferecer aplicao fixa ou capacidade especfica. Os SIEs so projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como, por exemplo, novas leis tributrias ou novas concorrentes, mas tambm adquirem informaes resumidas do SIG e do SAD internos. Filtram, comprimem e rastreiam dados crticos, com nfase na reduo do tempo e esforo requeridos para obter informaes teis aos executivos. Os SIEs empregam o que h de mais avanado em softwares grficos e podem entregar diagramas e dados provenientes de muitas fontes instantaneamente ao escritrio do executivo snior ou sala de reunies da diretoria. Segundo Costa (2002) citando Pinto (2000), as principais funes e caractersticas dos SIE so: a) gerar mapas, grficos e dados que possam ser submetidos a anlise estatstica para suprir as necessidades dos gestores com informaes comparativas, fceis de entender; b) fornecer dados detalhados sobre o passado, presente e cenrios futuros das unidades de negcios em relao ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e controle da organizao; c) possibilitar anlise das informaes obtidas; d) oferecer ao executivo ferramentas de organizao pessoal, de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas. O SIE precisa estar integrado s bases de dados dos sistemas operacionais, por meio de uma interface com os demais sistemas, bem como com as diversas reas da empresa, na medida em que contemplam e oferecem aos usurios informaes sobre o estado da organizao. ______________________
Tecnologia da Informao__________________________________________18. Alguns pontos para determinar o impacto da aplicao do SIE na empresa so ressaltados por Pechun (1997) apud Nascimento e Reginato (2007): Realinhamento de prioridades, que sincroniza as prioridades da alta direo com as das demais reas organizacionais; Integrao da rea responsvel pelo sistema de informaes com os restantes centros de deciso da organizao; Gerao de iniciativas para os executivos, oferecendo condies para os mesmos acessarem e controlarem os dados; Gerenciamento da arquitetura dos dados; Staff menor, visto que a elaborao e entrega de informaes so automatizadas, resultando em nivelamento das reas hierrquicas;
Aumento do controle, pois com as informaes necessrias o executivo consegue comunicar com todos os nveis da empresa. Como se pode observar, o sistema de informaes executivas (ver Figura 12) favorece as atividades dos executivos e a tomada de decises, melhorando alguns aspectos hierrquicos e sistmicos da empresa12.
_______________________
Tecnologia da Informao__________________________________________19. 2.4.4 - Business Inteligence. Pode-se completar o suprimento das necessidades informacionais dos usurios fazendo uso das ferramentas de tecnologia da informao [...]. Com a finalidade de propiciar informaes flexveis em tempo hbil, pode haver ferramentas tecnolgicas como aliadas, tais como as denominadas pela literatura como ferramentas inteligentes ou inteligncia dos negcios (Business Inteligence), que, segundo Barbieri (2001), so sistemas que integram mltiplas fontes de informao para se definirem estratgias e atuao da empresa. Essas tecnologias contribuem diretamente para a ampliao da utilidade dos sistemas de informaes j existentes (NASCIMENTO e REGINATO, 2007). 2.4.5- Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs)13. So considerados integrados bsicos que atendem ao nvel operacional da organizao. Um sistema de processamento de transaes um sistema computadorizado que realiza e registra as transaes rotineiras necessrias ao funcionamento da empresa. So exemplos: o registro de pedidos de venda, os sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manuteno do registro de funcionrios e expedio. Os gerentes precisam de SPTs para monitorar o andamento das operaes internas e as relaes da empresa com o ambiente externo. Os SPTs tambm so importantes produtores de informaes para os outros tipos de sistema (por exemplo, o sistema de folha de pagamento, juntamente com outros SPTs de contabilidade, fornecem dados ao sistema de livro-razo da empresa que pe responsvel pela manuteno dos registros de receitas e despesas dela e pela produo de relatrios como demonstraes de resultados e balano patrimonial). 2.4.6 - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento e os Sistemas de
Automao de Escritrio14
Atendem s necessidades de informao no nvel do conhecimento da organizao. Os sistemas de trabalhadores do conhecimento auxiliam os trabalhadores do conhecimento, enquanto os sistemas de automao de escritrio auxiliam primordialmente os trabalhadores de dados (embora tambm sejam usados extensivamente pelos trabalhadores do conhecimento). _______________________________
13 Fonte: Laundo & Laudon (2004, p. 41-42). 14 Fonte: Laundo & Laudon (2004, p. 43). 15 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 47).
2.5 - Relacionamentos entre Sistemas15. A Figura 13 ilustra como os sistemas que atendem a diferentes nveis da organizao se relacionam uns com os outros. Os SPTs so, comumente, a fonte mais importa de dados para outros sistemas, ao passo que os SAEs (SIEs) so principalmente recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores. Os outros tipos de sistemas tambm podem trocar dados entre si. Dados tambm podem ser trocados entre sistemas que atendem a diferentes reas funcionais. Por exemplo, um pedido recebido por um sistema de vendas pode ser transmitido para um sistema de produo como uma transao para produzir ou entregar o produto especificado no pedido. Definitivamente, muito vantajoso que haja algum grau de integrao entre esses sistemas para que a informao possa fluir facilmente entre diferentes partes da organizao. Mas integrao custa dinheiro, e integrar muitos sistemas diferentes extremamente demorado e complexo. Cada organizao deve ponderar suas necessidades de integrao de sistemas contra as dificuldades de montar um esforo de integrao em grande escala.
2.6 - Sistemas numa Perspectiva Funcional16. Os sistemas de informao podem ser classificados pela funo organizacional especifica a que atendem, bem como pelo nvel organizacional. Descreveremos agora sistemas de informao tpicos que do suporte a cada uma das funes empresariais mais importantes para cada nvel organizacional. 2.6.1 - Sistema de Vendas e Marketing. A funo de vendas e marketing responsvel pela venda do produto ou o servio da organizao. O marketing preocupa-se em identificar os clientes para os produtos ou servios da empresa, determinar o que precisam ou querem planejar e desenvolver produtos e servios para satisfazer suas necessidades, fazer propaganda e promoo desses produtos e servios. A funo de vendas dedica-se a contatar clientes, oferecer produtos e servios, fechar pedidos, fazer o acompanhamento das vendas. Os sistemas de informao de vendas e marketing do suportes a essas atividades.
A Tabela 1 mostra que os sistemas de informao so usados em vendas e marketing de diversas maneiras. No nvel estratgico, os sistemas de vendas e marketing monitoram as tendncias que afetam novos produtos e oportunidades de vendas, apiam o planejamento de novos produtos e servios e monitoram o desempenho dos concorrentes. No nvel de gerncia, os sistemas de vendas e marketing do suporte pesquisa de mercado, a campanhas de propaganda e promocionais e determinao de preos. Analisam o desempenho de vendas e do pessoal de vendas. Os sistemas de vendas e marketing no nvel de conhecimento apiam as estaes de trabalho de anlise de marketing. No nvel operacional, os sistemas de vendas e marketing ajudam a localizar e contatar clientes potenciais, rastrear vendas, processar pedidos e dar suporte ao servio de atendimento aos clientes. ____________________ 16 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 48-50). Tecnologia da Informao__________________________________________21. 2.6.2 - Sistema de Fabricao e Produo. A funo de fabricao e produo responsvel pela produo propriamente dita dos bens e servios da empresa. Sistemas de fabricao e produo tratam de planejamento, desenvolvimento e manuteno das instalaes de produo; do estabelecimento de metas de produo; da aquisio, armazenagem e disponibilidade de materiais de produo e da programao de equipamentos, instalaes, matrias-primas e trabalho exigidos para fabricar produtos acabados. Os sistemas de informao de fabricao e produo apiam essas atividades.
A Tabela 2 mostra alguns sistemas de fabricao e produo tpicos classificados por nvel organizacional. Os sistemas de informao de fabricao e produo do nvel estratgico abordam as metas de longo prazo de fabricao, tais como onde localizar novas fbricas ou de qual forma investir em nova tecnologia de fabricao. No nvel de gerncia, esses sistemas analisam e monitoram custos e recursos de fabricao e produo. Esses sistemas do nvel de conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados que orientam o processo de produo e, no nvel operacional, tratam do monitoramento e controle da produo. 2.6.3 - Sistemas de Recursos Humanos. A funo de recursos humanos responsvel por atrair, aperfeioar e manter a fora de trabalho da empresa. Os sistemas de informao de recursos humanos apiam atividades como identificar funcionrios potenciais, manter registros completos sobre funcionrios existentes e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.
A Tabela 3 mostra alguns sistemas de recursos humanos tpicos classificados por nvel organizacional.
Os sistemas de recursos humanos do nvel estratgico identificam os requisitos da fora de trabalho (habilidades, nvel de escolaridade, tipos de cargos, quantidade de cargos e custo) que atendam aos planos de negcios de longo prazo da empresa. No nvel de gerncia, os sistemas de recursos humanos auxiliam os gerentes a monitorar e analisar o recrutamento, a alocao e a remunerao de funcionrios. Os sistemas no nvel de conhecimento para recursos humanos do suporte s atividades de anlise relacionadas descrio das funes, ao treinamento e elaborao de planos de carreira e relacionamentos hierrquicos para os funcionrios. Tecnologia da Informao__________________________________________22. 2.6.4 - Sistemas de Informao Financeira e Contbil. A funo de finanas responsvel pela administrao dos ativos financeiros da empresa, como dinheiro em caixa, aes, ttulos e outros investimentos, para maximizar o retorno desses ativos financeiros. A funo de finanas tambm se encarrega do gerenciamento da capitalizao da empresa (identificar novos ativos financeiros, como aes, ttulos ou outros tipos de dividas). Para determinar se a empresa est conseguindo o melhor retorno sobre os investimentos, a funo de finanas deve obter uma considervel quantidade de informaes vindas de fontes externas empresa. A funo de contabilidade responsvel pela manuteno e pelo gerenciamento dos registros financeiros da empresa recibos, desembolsos, depreciao, folha de pagamento para prestar contas do fluxo de recursos dela. Finanas e contabilidade compartilham problemas correlacionados como acompanhar o andamento dos ativos financeiros e fluxos de recursos da empresa. Responder a perguntas como estas: qual a situao atual dos ativos financeiros? Quais so os registros existentes para desembolso, recibos, folha de pagamento e outros fluxos de recursos?
A Tabela 4 - mostra alguns dos sistemas de informaes financeiras e contbeis tpicos encontrados em grandes organizaes. Sistemas no nvel estratgico das funes de finanas e contabilidade estabelecem as metas de investimentos de longo prazo para a empresa e propiciam previses de longo alcance para seu desempenho financeiro. No nvel de gerncia, os sistemas de informao ajudam os gerentes a supervisionar e controlar os recursos financeiros da empresa. Sistemas no nvel de conhecimento do suporte a finanas e contabilidade e fornecem ferramentas analticas, bem como estaes de trabalho no projeto do mix correto de investimentos para maximizar o retorno para a empresa. Sistemas de finanas e contabilidade do nvel operacional monitoram o fluxo de recurso da empresa realizados por meio de transaes como cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios de valores mobilirios e recibos. 2.7 - Caractersticas da Informao Contbil. As informaes geradas pela Contabilidade devem propiciar a seus usurios base segura para suas decises, pela compreenso do estado em que se encontra a entidade, seu desempenho, sua evoluo, riscos e oportunidades que oferece. A informao contbil expressa por diferentes meios, como demonstraes contbeis, escriturao ou registros permanentes e sistemticos, documentos, livros, planilhas, listagens, notas explicativas, mapas, pareceres, laudos, diagnsticos, prognsticos, descries crticas ou quaisquer outros utilizados no exerccio profissional ou previstos em legislao17. 2.7.1- Dos Atributos da Informao Contbil A informao contbil deve ser em geral e antes de tudo, veraz e eqitativa, de forma a satisfazer s necessidades comuns a um grande nmero de diferentes usurios, no podendo privilegiar deliberadamente nenhum deles, considerado o fato de que os interesses deles nem sempre so coincidentes.
A informao contbil, em especial aquela contida nas demonstraes contbeis, notadamente as previstas em legislao, deve propiciar revelao suficiente sobre a entidade, de modo a facilitar a concretizao dos propsitos do usurio. Entre os atributos indispensveis de que deve revestir-se, destacam-se os seguintes: Confiabilidade; Tempestividade; Compreensibilidade; e Comparabilidade18. 2.7.2 - Processo de Informao Contbil, Gerao de Relatrios e
Prestao de Contas.
A Contabilidade um sistema de informao e avaliao destinado a prover seus usurios com demonstraes e anlises de natureza econmica, financeira, fsica e de produtividade, com relao entidade objeto da contabilizao. Utiliza-se de documentos e informaes de origem externa e interna empresa. Classifica, analisa e registra tais documentos e informaes para posterior emisso de relatrios contbeis e gerenciais, como demonstrado na Figura 14.
17 Fonte: OLIVEIRA, Lus Martins de.; PEREZ JR. Jos Hernandez; SILVA, Carlos Alberto dos Santos. Controladoria estratgica. So Paulo: Atlas, 2008. 18 Fonte: OLIVEIRA, Lus Martins de.; PEREZ JR. Jos Hernandez; SILVA, Carlos Alberto dos Santos. Controladoria estratgica. So Paulo: Atlas, 2008.
Os relatrios contbeis e gerenciais so utilizados pelos diversos usurios internos ou externos empresa, para sua tomada de decises19. 2.7.3- Pronunciamento do Financial Accounting Standards Board (FASB) importante recordar que as informaes contbeis, para serem teis, devem ter caractersticas especficas, de forma a atender s necessidades de seus usurios. O FASB menciona as seguintes caractersticas: Relevncia A informao relevante quando possui capacidade de alterar uma deciso. Para isso, ela dever possuir: Valor preditivo: a informao deve ajudar os usurios a aumentar a probabilidade de estimar corretamente os resultados de eventos passados e presentes; Valor de feedback: a informao deve ter importante papel na confirmao ou correo de expectativas anteriormente formuladas; Oportunidade: a informao deve ser disponibilizada antes que perca sua capacidade de influenciar o processo decisrio. Confiabilidade A informao deve ser razoavelmente livre de erro ou vis e representar de forma fidedigna o que prope a representar. Para isso, necessrio que atenda aos seguintes quesitos: Fidedignidade: a harmonia entre a medida e o fenmeno que se pretende representar;
Verificabilidade: a capacidade de, por meio de consenso entre avaliadores, garantir que a informao representa o que pretende representar e que o mtodo escolhido de mensurao foi utilizado de forma correta; Neutralidade: significa que no existe um vis em direo a um resultado predeterminado. Comparabilidade a qualidade da informao que permite aos usurios identificar similaridades e diferenas em dois conjuntos de fenmenos econmicos. Materialidade Uma informao material se seu conhecimento for significativo para os usurios das demonstraes e relatrios contbeis20. 2.8 A Importncia dos Sistemas de Informaes Contbeis nas Tomadas de Deciso dos Gestores. No contexto organizacional atual, verifica-se que empresas buscam de todas as formas melhorar seus resultados, atravs de informaes mais concisas e confiveis e que num determinado prazo de tempo satisfatrio lhes d retornos esperados por decises tomadas com grau de confiabilidade maior. Tais decises influenciaram todo o ambiente interno e externo da empresa, aumentando a competitividade de suas atividades e satisfazendo todos seus stakeholders ligados direta ou indiretamente ao seu negcio.
Padoveze (2004), define sistema de informao como um conjunto de recursos humanos, 20 Fonte: OLIVEIRA, Lus Martins de.; PEREZ JR. Jos Hernandez; SILVA, Carlos Alberto dos Santos. Controladoria estratgica. So Paulo: Atlas, 2008. 19 Fonte: OLIVEIRA, Lus Martins de.; PEREZ JR. Jos Hernandez; SILVA, Carlos Alberto dos Santos. Controladoria estratgica. So Paulo: Atlas, 2008.
Tecnologia da Informao__________________________________________24. Para Crepaldi (2004), as informaes devem ser construdas para atender a esses consumidores e no para atender aos contadores.A evoluo da TI (Tecnologia de Informao), tem possibilitado as organizaes a conseguirem melhor desempenho tanto econmico como financeiro. Destaca-se como um dos fatores determinantes para essa melhora no rendimento da aplicao pelas empresas dos Sistemas de Informaes (SIs). Os SIs, podem ser entendidos como sendo sistemas integrados de gesto, que so vendidos como pacotes de softwares. As organizaes para continuarem sendo competitivas precisam e dependem de sistemas de informaes.Isso ocorre por vrios fatores, um deles seria a cadeia produtiva da empresa, pois, quando se usa os SIs, a produtividade tende a aumentar, minimizando gastos na produo. Padoveze (2004) define sistema de informao como um conjunto de recursos humanos materiais, tecnolgicos e financeiros agregados segundo uma seqncia lgica para o processamento dos dados e traduo em informaes, para com seu produto, permitir s organizaes o cumprimento de seus objetivos principais. Alm desses fatores, constatase tambm que os SIs so essncias para os gestores nas tomadas de deciso e no controle das aes como um todo dentro da empresa.Por causa das novas tecnologias que evoluem constantemente no mercado, como: hardwares, softwares, WEB, bancos de dados, datawarehouse, telecomunicaes, os Sis seguem o mesmo caminho, proporcionando e facilitando as organizaes no gerenciamento de suas operaes. Tais avanos tecnolgicos vo tornando cada vez mais importantes os sistemas de informaes, como ferramentas de controle gerenciais, no importando o tamanho e nem o ramo de atividade das organizaes. sabido que as empresas que trabalham com os SIs podem obter vantagem competitiva, agregar valor, definir melhor suas estratgias e posteriormente tomar decises mais eficientes e eficazes. Tais avanos tecnolgicos agregam as empresas fatores de sucesso para alcanar seus objetivos e metas projetadas para um determinado perodo.Os SIs de acordo com Padoveze (2004), classificam-se em: Sistemas de Informao de Apoio s Operaes (compras, estocagem,produo, vendas, faturamento, recebimentos, pagamentos, qualidade, manuteno,planejamento e controle de produo etc.) e Sistemas de Informao de Apoio Gesto.
No que tange ao SIAG, preocupa-se basicamente com os dados que sero transformados em informaes que sero necessrias na gesto contbil e financeira da organizao. Um exemplo de SIAG so os Sistemas de Informaes Contbeis. Os Sistemas de Informaes Contbeis integram os SIs. Os SICs trabalham com relatrios gerenciais contbeis atravs de dados fornecidos pela contabilidade e pela rea financeira, que so usados como informaes estratgicas pelos gestores para tomadas de decises mais coerentes e adequadas, tanto no curto como no longo prazo, acarretando crescimento e perpetuidade da organizao. Segundo Atkinson et al. (2000), informao estratgica consiste em informaes que orientam nas tomadas de decises de longo prazo da empresa. De acordo com Padoveze (2004), existe trs pontos para que um SIC tenha validade perene dentro de uma entidade.So os seguintes: operacionalidade, integrao e custo da informao. Os gestores no querem informaes de fatos j ocorridos, nem to pouco informaes sem pouca importncia ou custo / benefcio baixo, a gesto das empresas hoje, est mais dinmica e por isso precisa-se ter informaes de apoio a gesto que possibilitem ao gestor tomadas de decises mais rpidas, corretas e eficientes. Mas como conseguir isso? Bem, atravs de informaes de eventos futuros, ou seja, os responsveis pelas informaes devem ser estudiosos no assunto e possuir certa experincia, tais fatores sero importantes para se consiguir fazer uma projeo de dados e informaes de possveis impactos das operaes de investimento e financiamento ocorridas na empresa de forma correta. Os SICs precisam fornecer uma rede de informaes com as seguintes caractersticas: rpidas, teis e de fcil anlise. Tais vertentes so singulares tanto na rea contbil como na financeira, e que satisfaa de maneira plena todas as necessidades informacionais dos gestores da organizao no momento da deciso. Segundo Crepaldi (2004), para que um sistema de informao contbil seja eficiente dentro de uma empresa, preciso ter apoio da alta administrao da companhia [...] tais SICs compem-se em: materiais, tecnolgicos e financeiros agregados segundo uma seqncia lgica para o processamento dos dados e traduo em informaes, para com seu produto, permitir s organizaes o cumprimento de seus objetivos principais. Alm desses fatores, constata-se tambm que os SIs so essncias para os gestores nas tomadas de deciso e no controle das aes como um todo dentro da empresa.Por causa das novas tecnologias que evoluem constantemente no mercado, como: hardwares, softwares, WEB, bancos de dados, data-warehouse, telecomunicaes, os Sis seguem o mesmo caminho, proporcionando e facilitando as organizaes no gerenciamento de suas operaes. Tais avanos tecnolgicos vo tornando cada vez mais importantes os sistemas de informaes, como ferramentas de controle gerenciais, no importando o tamanho e nem o ramo de atividade das organizaes. sabido que as empresas que trabalham com os SIs podem obter vantagem competitiva, agregar valor, definir melhor suas estratgias e posteriormente tomar decises mais eficientes e eficazes. Tais avanos tecnolgicos agregam as empresas fatores de sucesso para alcanar seus objetivos e metas projetadas para um determinado perodo. Os SIs de acordo com Padoveze (2004),classificam-se em: Sistemas de Informao de Apoio s Operaes (compras, estocagem, produo, vendas, faturamento, recebimentos, pagamentos, qualidade, manuteno, planejamento e controle de produo etc.) e Sistemas de Informao de Apoio Gesto.No que tange ao SIAG, preocupa-se basicamente com os dados que sero transformados em informaes que sero necessrias na gesto contbil e financeira da organizao. Um exemplo de SIAG so os Sistemas de Informaes Contbeis.Os Sistemas de Informaes Contbeis integram os SIs. Os SICs trabalham com relatrios gerenciais contbeis atravs de dados fornecidos pela contabilidade e pela rea financeira, que so usados como informaes estratgicas pelos gestores para tomadas de decises mais coerentes e adequadas, tanto no curto como no longo prazo, acarretando crescimento e perpetuidade da organizao. Segundo Atkinson et al. (2000), informao estratgica consiste em informaes que orientam nas tomadas de decises de longo prazo da empresa. De acordo com Padoveze (2004), existe trs pontos para que um SIC tenha validade perene dentro de uma entidade. So os seguintes: operacionalidade, integrao e custo da informao. Os gestores no querem informaes de fatos j ocorridos, nem to pouco informaes sem pouca importncia ou custo / benefcio baixo, a gesto das empresas hoje, est mais dinmica e por isso precisa-se ter informaes de apoio a gesto que possibilitem ao gestor tomadas de decises mais rpidas, corretas e
eficientes. Mas como conseguir isso? Bem, atravs de informaes de eventos futuros, ou seja, os responsveis pelas informaes devem ser estudiosos no assunto e possuir certa experincia, tais fatores sero importantes para se consiguir fazer uma projeo de dados e informaes de possveis impactos das operaes de investimento e financiamento ocorridas na empresa de forma correta. Os SICs precisam fornecer uma rede de informaes com as seguintes caractersticas: rpidas, teis e de fcil anlise. Tais vertentes so singulares tanto na rea contbil como na financeira, e que satisfaa de maneira plena todas as necessidades informacionais dos gestores da organizao no momento da deciso.
Tecnologia da Informao__________________________________________25. Segundo Crepaldi (2004), para que um sistema de informao contbil seja eficiente dentro de uma empresa, preciso ter apoio da alta administrao da companhia [...] tais SICs compem-se em: contabilidade financeira, contabilidade gerencial, contabilidade em outras moedas, custos e oramentos, contabilidade por unidades de negcios, gesto de impostos, anlise financeira e de balano, gesto de tesouraria, acompanhamento do negcio ou controladoria estratgica.Os SICs, so importantes no desenvolvimento das atividades exercidas diariamente dentro da organizao. Pode-se entender que o SIC seja fundamental para projeo de receitas, custos e despesas, para selecionar as melhores fontes de recursos de curto e longo prazos adotadas dentro da empresa para analise de financiamentos e de investimentos. Verifica-se que todas as informaes dos SIs se vinculam com os SICs, por se tratar de informaes que passam pelas reas contbeis e financeira e entender que tais informaes so requisitos para alimentar as outras reas da empresa. Com a evoluo dos SIs (ver Figura 15) e conseqentemente dos SICs, os gestores desfrutam no momento de todo um arsenal de informaes, que usadas adequadamente e em tempo certo podem agregar valor, gerar vantagem competitiva e satisfazer todos os stakeholders de dentro e fora da organizao21.
2.9 - Processos de Negcios e Sistemas de Informao22. Processos de negcios referem-se maneira pela qual o trabalho organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou servio de valor. De um lado, processo de negcios so fluxos de trabalho concretos de materiais, informaes e conhecimentos conjuntos de atividades. De outro, referem-se tambm a maneira singular de as organizaes coordenarem trabalho, informao e conhecimento e de como a gerncia prefere coordenar o trabalho. ______________________
21 Fonte: Melo (2008). 22 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 51).
A Tabela 5 - descreve processo de negcios para cada uma das reas funcionais. Embora cada uma das principais funes empresariais tenha seu prprio conjunto de processos de negcios, h muitos outros processos de negcios que so transfuncionais, porque transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, produo e pesquisa e desenvolvimento. Esses processos transfuncionais percorrem a estrutura organizacional, agrupando funcionrios de deferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefa. Por exemplo, em muitas empresas, o processamento de pedidos requer a cooperao entre a funo de vendas (receber e registrar o pedido), a funo de contabilidade (verificao de crdito e faturamento do pedido) e a funo de fabricao (montagem e expedio do pedido). A Figura 16 ilustra como esse processo transfuncional poderia funcionar. Os sistemas de informao apiam esses processos transfuncionais, bem como os processos para as funes empresariais separadas.
2.10 - Sistemas Integrados23. Organizaes tm processos de negcios e fluxos de informao internos que tambm podem se beneficiar de uma integrao mais estreita. Uma organizao de grande porte caracteristicamente tem muitos tipos diferentes de sistemas de informao que apiam diferentes funes, nveis organizacionais e processos de negcios. A maioria desses sistemas montada com base em funes, nveis organizacionais e processos de negcios diferentes que no falam entre si, e os gerentes podem encontrar dificuldades para reunir dados de que precisam para ter uma viso geral abrangente das operaes da organizao. Por exemplo, provvel que o pessoal de vendas no possa dizer, na hora em que faz um pedido, se existe estoque para os itens pedidos; que os clientes no possam verificar o andamento de seus pedidos e que a produo no possa comunicar-se facilmente com o setor de finanas para planejar uma nova produo. Assim, essa fragmentao de dados em centenas de sistemas separados pode causar um impacto negativo sobre a eficincia organizacional e o desempenho da empresa. A Figura 17 ilustra o arranjo tradicional dos sistemas de informao.
Muitas organizaes agora esto montando sistemas integrados, tambm conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning) ERP, para resolver esse problema. Aplicativos desse tipo de sistema modelam e automatizam muitos processos de negcios como preencher um pedido ou programar uma expedio com a finalidade de integrar a informao atravs da empresa e eliminar links complexos e dispendiosos entre sistemas de computadores em diferentes reas da empresa. A informao, que anteriormente era fragmentada em sistemas distintos, pode fluir sem descontinuidade atravs da empresa, de modo que possa ser compartilhada pelos processos de negcios dos setores de fabricao, contabilidade, recursos humanos e outras reas. Processos discretos de vendas, produo, finanas e logstica podem ser integrados em processos de negcios que abrangem a empresa inteira e fluem atravs de nveis e funes organizacionais. Uma plataforma tcnica de mbito empresarial atende todos os processos e nveis. A Figura 18 ilustra como funcionam os sistemas integrados.
23 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 61).
O sistema integrado coleta dados dos principais processos de negcios (veja a Tabela 6) e os armazena em um nico arquivo abrangente, e podem ser usados por outros setores da empresa. Resulta que os gerentes tm mo informaes mais precisas e oportunas para coordenar as operaes dirias da empresa e uma viso ampla dos processo de negcios e fluxos de informao.Por exemplo, quando um representante de vendas em Bruxelas registra o pedido de um cliente, os dados fluem automaticamente para outros na empresa que devem tomar conhecimento deles. A fbrica em Hong Kong recebe o pedido e inicia a produo. O depsito verifica o progresso do pedido on-line e programa a data de expedio. Ao almoxarifado compete conferir o estoque de peas e providenciar a reposio de tudo que a fbrica retirou. O sistema integrado armazena informaes de produo que podem ser acessadas pelo pessoal de atendimento ao cliente para acompanhar o andamento do pedido em todos os estgios do processo de fabricao. Dados atualizados de vendas e produo fluem automaticamente at o departamento de contabilidade. O sistema transmite ao departamento de folha de pagamento as informaes para o clculo das comisses devidas aos vendedores. O sistema tambm recalcula automaticamente o balano patrimonial da empresa, razes de contas a receber e a pagar, a contabilidade central de custos e o caixa disponvel. A sede em Londres pode consultar dados instantneos de vendas, estoque e produo em qualquer estgio do processo, atualizar previses de vendas e produo, bem como clculos de custo e disponibilidade do produto. Tabela 6 Processos de Negcios Apoiados por Sistemas Integrados Processos de Fabricao - incluindo gerenciamento de estoque, compra expedio, planejamento de produo, planejamento da necessidade de materiais e planejamento de manuteno das instalaes e equipamentos; Processos financeiros e contbeis incluindo contas a pagar, contas a receber gerenciamento e previso de caixa, contabilidade de custo de produto, contabilidade central de custos, contabilidade de ativos, razo geral e relatrios financriso.
Processos de vendas e marketing incluindo processamento de pedidos, determinao de preos, expedio, faturamento, gerenciamento de vendas e planejamento de vendas. Processos de recursos humanos incluindo administrao de pessoal, contabilizao de horas trabalhadas, folha de pagamento, planejamento e desenvolvimento de pessoal, contabilidade de benefcios, acompanhamento de seleo de candidatos e relatrios de despesas de viagem.
Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 63).
Tecnologia da Informao__________________________________________28. 2.11 - O Desafio dos Sistemas de Informao: questes-chave de administrao. Embora a tecnologia de informao esteja avanando a uma velocidade espantosa, no h nada de fcil nem de mecnico na montagem e na utilizao de sistemas de informao. Eis cinco desafios que os administradores enfrentam: 1. O desafio estratgico das empresas: concretizao da empresa digital como as empresas podem usar a tecnologia de informao para se tornarem competitivas, efetivas e digitalmente capacitadas? Criar uma empresa digital e obter benefcios uma jornada longa e difcil para a maioria das organizaes. Apesar dos grandes investimentos em tecnologia de informao, muitas delas no esto conseguindo significativos benefcios nos negcios nem esto se tornando capacitadas digitalmente. O poder dos equipamentos e programas de computao tem crescido muito mais rpido do que a capacidade que as organizaes tm de aplicar e usar essa tecnologia. Para se beneficiarem plenamente da tecnologia de informao, conseguir produtividade real e tirar proveito das capacidades da empresa digital, muitas organizaes precisam ser totalmente reestruturadas. Devero fazer mudanas fundamentais no comportamento organizacional, desenvolver novos modelos de negcios e eliminar as ineficincias de estruturas organizacionais ultrapassadas. Se as organizaes somente automatizarem o que esto fazendo hoje, estaro desperdiando muito do potencial da tecnologia de informao. 2. O desafio da globalizao: como as empresas entendem as exigncias de negcios e sistemas de um ambiente econmico global? O rpido crescimento do comrcio internacional e a emergncia de uma economia global pedem sistemas de informao que possam suportar tanto a produo quanto a venda de bens em diferentes pases. No passado, cada escritrio regional de uma corporao multinacional concentrava-se em resolver os prprios e exclusivos problemas de informao. Dadas as diferenas de idioma, culturais e polticas existentes entre pases, esse foco freqentemente resultava no caos e no fracasso dos controles da administrao central. Para desenvolver sistemas de informao integrados e multinacionais, as empresas devem desenvolver padres globais para os equipamentos, programas e comunicaes, criar estruturas transculturais de contabilidade e de relatrios (Roche, 1992) e elaborar processos de negcios transnacionais. 3. O desafio da arquitetura e da infra-estrutura da informao: como as organizaes podem desenvolver uma arquitetura de informao e uma infraestrutura de informao que possam dar apoio a seus objetivos quando as condies e tecnologias empresariais esto mudando to rapidamente? Enfrentar os desafios empresariais e tecnolgicos propostos pela economia digital de hoje exigem reestruturar a organizao e montar nova arquitetura de informao e infraestrutura de tecnologia de informao (TI). a. Arquitetura da informao o formato particular que a tecnologia de informao assume em determinada organizao para atingir objetivos selecionados ou realizar certas funes. um projeto para as aplicaes de sistemas empresariais que atendem a cada especialidade funcional e nvel da organizao e os modos especficos como so utilizados por cada organizao. medida que as empresas passam para organizaes e tecnologias de empresa digital, as arquiteturas de informao so elaboradas cada vez mais em funo de processos de negcios e de conglomerados de aplicaes de sistema que abrangem funes e nveis organizacionais mltiplos (Kalakota e Robinson, 2001).
b. Como funcionrios e gerentes interagem diretamente com esses sistemas, fundamental para o sucesso da organizao que a arquitetura de informao atenda s exigncias da empresa agora e no futuro. A Figura 19 ilustra os elementos mais importantes da arquitetura de informao que os administradores precisaro desenvolver no futuro.
4. Desafio do investimento em sistemas de informao: como a organizao pode determinar o valor empresarial dos sistemas de informao? Um importante problema suscitado pelo desenvolvimento de computadores poderosos de baixo preo no envolve tecnologia, e sim administrao e organizaes. Uma coisa usar a tecnologia de informao para projetar, produzir, entregar e manter novos produtos, outra ganhar dinheiro com isso. Como as organizaes podem conseguir um retorno considervel do que investem em sistemas de informao? Elaborar e executar mudanas macias na organizao e nos sistemas com a esperana de posicionar estrategicamente a empresa complicado e caro. Os administradores seniores com certeza faro perguntas como estas: estamos recebendo o tipo de retorno que deveramos receber sobre nosso investimento em sistemas? Nossos concorrentes conseguem mais? Entender os custos e benefcios envolvidos na elaborao de um nico sistema j bem difcil; considerar se todo o esforo colocado nos sistemas vale a pena assustador. Imagine ento o que deve pensar um executivo snior ao defrontar com a frade e importante transformao na arquitetura da informao e tecnologia de TI um audacioso empreendimento de risco em mudana organizacional que custa dezenas de milhes de dlares e demora muitos anos. 5. Desafio da responsabilidade e do controle: como a organizao pode garantir que os sistemas de informao sejam usados de maneira tica e socialmente responsvel? Como projetar sistemas de informao que as pessoas possam controlar e entender? Embora os sistemas de informao tenham proporcionado enormes benefcios e eficincias, tambm criaram novos problemas, e os administradores devem estar cientes deles. Na Tabela 7 so descritos alguns desses problemas e desafios24.
Tecnologia da Informao__________________________________________29. 2.12 - Finanas e Contabilidade. A Internet tem criado imensos e-marketplaces para a compra e venda de aes, ttulos e outros produtos financeiros. Tambm est disponvel a administrao on-line de contas de investimento.
Os sistemas financeiros corporativos, entre os primeiros a serem computadorizados, hoje esto baseados em computadores e redes de alta velocidade. Informaes financeiras e contbeis podem ser obtidas instantaneamente a partir dos sistemas internos e fluir por toda a organizao. Informaes financeiras de fontes externas empresa tambm podem ser obtidas instantaneamente pela Internet (LAUDON & LAUDON, 2004, p. 30). Sistemas de finanas e contabilidade ajudam as empresas a acompanhar seus ativos e fluxos de recursos. Podem auxiliar as empresas a maximizar retornos sobre seus ativos financeiros e investimentos e manter registros financeiros. Sistemas integrados podem reunir informaes financeiras com informaes de produo e vendas, de modo que o impacto causado pelas transaes de produo e vendas possa refletir-se imediatamente no balano patrimonial da empresa, nos razes de contas a receber e a pagar e nos relatrios de fluxo de caixa. A administrao pode usar sistemas integrados para obter relatrios instantneos sobre o desempenho financeiro geral da empresa (LAUDON & LAUDON, 2004, p. 66).
24 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 25-28).
Exerccios:
1. O que sistema? 2. O que compem os sistemas? 3. Por que os sistemas de informao so essenciais para as empresas de hoje? 4. O que voc entende por empresa digital? Por que elas so to poderosas? 5. O que um sistema de informao? 6. Qual o vinculo existente entre SI e tomada de deciso? 7. D exemplo de SI. 8. Identifique e descreva os quatro nveis da hierarquia organizacional. 9. Qual a diferena entre SAD, SAE e SIG? 10. Quais so as caractersticas do SIG? 11. Quais so as caractersticas do SAD? 12. Qual a importncia do SIC para a contabilidade? 13. Qual a diferena entre um computador, um software e um sistema de informao? 14. O que voc entende por Internet? 15. Qual a influncia da Internet no papel dos sistemas de informao nas organizaes? 16. Qual a diferena entre dados e informao? 17. Quais so as atividades que convertem dados brutos em informaes utilizveis em sistemas de informao? 18. Que relao tm com o feedback? 19. Para usarmos de forma eficiente e eficaz o sistema de informao necessrio compreender o que? 20. Qual o relacionamento entre uma organizao e seu sistema de informao? 21. Como esse relacionamento mudou com o tempo? 22. O que um processo de negcios? 23. Como os sistemas de informao facilitam o gerenciamento da cadeia de valor da empresa? 24. O que so sistemas integrados? 25. Como esses sistemas mudam o modo como as organizaes trabalham? 26. Descreva algumas mudanas que os sistemas de informaes trazem para as organizaes? 27. Como os sistemas de informaes mudam o processo decisrio da organizao? 28. O que voc entende por arquitetura da informao? 29. Cite alguns impactos positivos e negativos que os sistemas de informao trazem para as organizaes. 30. Sistemas de informao so demasiadamente importantes para ficar nas mos de especialistas em computadores. Voc concorda? Justifique sua resposta.
31. medida que os computadores se tornam mais velozes e mais baratos e a Internet mais amplamente utilizada, a maioria dos problemas que temos com os sistemas de informao desaparecer. Voc concorda? Justifique sua resposta. 32. Qual o impacto dos sistemas de informao na rea contbil-financeira?
Tecnologia da Informao__________________________________________31. 3. Organizaes e Sistemas de Informao25. Sistemas de informao e organizaes influenciam-se mutuamente. Os sistemas podem ser alinhados organizao para fornecer as informaes de que seus importantes grupos internos precisam. Ao mesmo tempo, para se beneficiar das novas tecnologias, a organizao deve estar consciente das influncias dos sistemas de informao e aberta a elas. A interao entre tecnologia de informao e organizaes muito complexa e influenciada por uma quantidade enorme de fatores intervenientes, entre eles a estrutura da organizao, os procedimentos padro de operao, as polticas, a cultura, o ambiente que a cerca e as decises da administrao (veja Figura 20). Os administradores devem estar conscientes de que os sistemas de informao podem alterar significativamente a vida da organizao. Eles no podem projetar novos sistemas ou entender sistemas existentes com sucesso em compreender as organizaes. Decidem quais sistemas sero montados, o que faro, como sero implementados e assim por diante. s vezes, no entanto, o resultado produto do puro acaso ou da boa e da m sorte.
3.1- O que uma Organizao? Uma organizao uma estrutura social estvel e formal que retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultados. Capital e trabalho so os fatores primrios de produo fornecidos pelo ambiente. A organizao (a empresa) transforma essas entradas em produtos e servios por meio de uma funo de produo. Os produtos e servios so consumidos pelos ambientes, que os devolvem como entradas de suprimento. Uma organizao mais estvel do que um grupo informal (como um grupo de amigos que se rene todas s sextas-feiras para almoar), em termos de longevidade e rotina. Organizaes so entidades formais, como regras e procedimentos internos e que devem ser regidas por leis. Tambm so estruturas sociais, porque constitui uma coleo de elementos sociais, algo muito parecido com mquinas um arranjo especfico de vlvulas, polias, eixos e outras peas. Essa definio de organizaes adequada e simples, mas no descreve nem retrata muito bem as organizaes existentes no mundo real. Adotando uma definio comportamental mais realista, pode-se dizer que organizao uma coleo de direitos, privilgios, obrigaes e responsabilidades que se equilibram delicadamente durante um perodo de tempo, mediante conflitos e resoluo de conflitos (veja Figura 21). Nessa viso comportamental da empresa, as pessoas que trabalham nas organizaes desenvolvem mtodos de trabalho, criam fidelidade nos relacionamentos e combinam com subordinados e superiores como o trabalho ser realizado, quanto de trabalho ser feito e sob que condies. A maioria desses acordos e sentimentos no discutida em nenhum manual formal de procedimento.
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25 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 74). 26 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 75).
Tecnologia da Informao__________________________________________32. Como essas definies de organizaes relacionam-se com a tecnologia de sistemas de informao? Uma viso tcnica da organizao nos leva a focalizar o modo como os dados de entrada se combinam e se transformam em dados de sada quando so introduzidas mudanas tecnolgicas nela. A empresa vista como infinitamente malevel. O capital troca facilmente de lugar com o trabalho e vice-versa. Mas a definio comportamental de organizao, mais realista, sugere que montar um novo sistema de informao ou remodelar os antigos envolve muito mais do que rearranjo tcnico de mquinas e trabalhadores. Pressupe ainda que alguns sistemas de informao alteram o equilbrio organizacional de direitos, privilgios, obrigaes, responsabilidades e sentimentos que foram se instalando ao longo do tempo. Mudanas tecnolgicas exigem mudar quem possui e controla a informao, quem tem o direito de acess-la e atualiz-la e quem toma decises sobre quem, quando e como. Por exemplo, uma empresa espera utilizar tecnologia de Internet para que seus funcionrios obtenham mais informaes, de modo que possam inovar e tomar mais decises por conta prpria. Essa viso mais complexa nos fora a examinar como feita a atribuio do trabalho e os procedimentos utilizados para obter sadas. A definio tcnica e a comportamental das organizaes no so contraditrias. Na verdade, elas se complementam: a primeira nos diz como milhares de empresa em mercados competitivos combinam capital, trabalho e tecnologia de informao, ao passo que o a outra nos leva ao anterior da empresa para verificar como essa tecnologia afeta o funcionamento interno dela. 3.2 - O Papel em Constante Mudana dos Sistemas de Informao nas
Organizaes27.
Os sistemas de informao se tornaram ferramentas integradas, on-line e interativas profundamente envolvidas nas operaes e decises que ocorrem a cada minuto nas grandes organizaes. Vamos descrever nesta parte o papel em constante mudana dos sistemas nas organizaes e como ele tem sido moldado pela interao entre as organizaes e a tecnologia da informao. 3.2.1 Infra-Estrutura e Servios de Tecnologia de Informao (TI) 28. As organizaes podem influenciar de diversas maneiras o modo de usar a tecnologia de informao. Uma delas por meio de decises sobre as configuraes tcnicas e organizacionais dos sistemas. Para dar suporte a esse crescimento, tm ocorrido mudanas na infra-estrutura de TI. As organizaes tambm tm influenciado a TI de outro modo: elas decises sobre quem ir projetar montar e manter a sua infra-estrutura de TI. Essas decises determinam como os servios de TI sero entregues. A unidade ou funo organizacional formal responsvel pelos servios tecnolgicos denominada departamento de sistemas de informao. Esse departamento responsvel pela manuteno dos equipamentos (hardware Figura 22), programas (software Figura 23), armazenagem de dados e redes (Figura 24) que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa.
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O departamento de sistemas de informao composto de especialistas como programadores, analistas de sistema, lderes de projeto e gerentes de sistemas de informao Figura 25).
Programadores so especialistas tcnicos altamente treinados que elaboram as instrues dos softwares de computadores. Analistas de sistemas so os principais elos entre os grupos de sistemas de informao e o restante da organizao, sua tarefa traduzir os problemas e requisitos da empresa em requisitos de informaes e sistemas. Gerentes de sistemas de informao so os lderes das equipes de programadores e analistas, gerentes de projeto, gerentes das instalaes fsicas, gerentes de telecomunicaes e chefes de escritrio do grupo de sistema; tambm gerenciam o pessoal de operaes de computadores e de entrada de dados.
Especialistas externos, como fornecedores e fabricantes de hardware, empresas de software e consultores, frequentemente tambm participam das operaes dirias e do planejamento de longo prazo dos sistemas de informao. Em muitas empresas o departamento de sistemas de informao comandado por um executivo-chefe de informtica (chief information officer CIO). um cargo de administrao snior que supervisiona a utilizao da tecnologia de informao na empresa.Usurios finais so representantes de departamentos externos ao grupo de sistemas de informao para que as aplicaes so desenvolvidas. Eles esto assumindo um papel cada vez maior no projeto e no desenvolvimento de sistemas de informao.
Tecnologia da Informao__________________________________________34. 3.3 - A Internet e as Organizaes29. A Internet, especialmente a World Wide Web, est comeando a causar grande impacto sobre as relaes entre empresas e entidades externas e at mesmo sobre a organizao dos processos de negcios dentro de uma empresa. A Internet amplia o acesso, a armazenagem e a distribuio de informao e conhecimento das organizaes. Em essncia, ela consegue reduzir drasticamente os custos de transao de agncia com que depara a maioria das organizaes. Por exemplo, corretoras e bancos de Nova York agora podem entregar os seus manuais de procedimentos internos aos funcionrios em localidades distantes por meio dos sites Web da empresa, poupando milhes de dlares em custos de distribuio. Uma fora global de vendas pode receber quase instantaneamente informaes atualizadas sobre os preos de produtos via Web ou instrues da gerncia pelo e-mail. Os vendedores de alguns grandes varejistas podem acessar diretamente os sites Web internos das lojas de varejo para obter informaes sobre vendas e dar partida aos pedidos de reposio de estoque no mesmo instante. As empresas esto modificando rapidamente alguns de seus principais processos de negcios com base na tecnologia da Internet e transformando esta tecnologia em componentechave de sua infra-estrutura de tecnologia de informao (TI). Tomando como exemplo incurses anteriores em rede, o resultado ser: processos de negcios mais simples, menos funcionrios e organizaes com estruturas muito mais achatadas do que no passado. 4. - Gestores, Tomada de Deciso e Sistemas de Informao30. Para determinar como os sistemas de informao podem beneficiar os gestores, devemos examinar o que eles fazem e as informaes de que necessitam nas funes de tomada de decises e outras. Devemos tambm entender como so tomadas e que tipos de decises podem ser apoiados por sistemas de informao formais. 4.1 - Gestores e Tomada de Decises31. Tomar decises geralmente o papel mais desafiador para um gestor. Os sistemas de informao tm auxiliado os gestores a comunicar e distribuir informaes. Como tomar decises uma rea que os projetistas de sistemas mais tm tentado influenciar (conseguindo bons e maus resultados), vamos voltar nossa ateno para essa questo. A Figura 26, baseada na classificao de papis de Mintzberg, mostra como os sistemas podem ou no ajudar gestores. Ela revela que os sistemas de informao ainda nomcontribuem muito para importantes reas da vida gerencial. Essas reas proporcionam grandes oportunidades para futuros esforos de sistema.
4.1.1 - O Processo de Tomada de Decises. A tomada de decises pode ser classificada por nvel organizacional, correspondendo aos nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional da organizao.
Tecnologia da Informao__________________________________________35. A tomada de decises estratgicas determina os objetivos, os recursos e as polticas da organizao. A tomada de deciso para o controle da gesto preocupa-se principalmente com o grau de eficincia e eficcia com que os recursos so utilizados e com a qualidade do desempenho das unidades de operao. O processo decisrio operacional determina como realizar as tarefas especficas apresentadas pelos tomadores de decises das gerncias estratgicos e mdios.O processo decisrio do nvel do conhecimento trata da avaliao de novas idias para produtos e servios, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir a informao por toda a organizao. Dentro de cada um desses nveis de deciso, os pesquisadores classificam as decises como estruturadas e no-estruturadas. Decises no-estruturadas so aquelas em que o responsvel por elas deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliao e sua perspiccia na definio do problema. Cada uma dessas decises inusitada, importante e no-rotineira, e no h procedimentos bem entendidos ou predefinidos para tom-las (Gorry e Scott-Morton, 1971). Decises estruturadas, ao contrrio, so repetitivas e rotineiras e envolvem um procedimento predefinido, de modo que no precisam ser tratadas a cada vez como se fossem novas. Algumas decises so semi-estruturadas; nesses casos, apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito. A combinao dessas duas vises do processo decisrio produz a grade mostrada na Figura 27. Em geral, o pessoal de controle operacional enfrenta problemas relativamente bem estruturados. Os planejadores estratgicos, ao contrrio, tratam de problemas extremamente no-estruturados. Muitos dos problemas que os trabalhadores do conhecimento enfrentam tambm so bastante desestruturados. No obstante, em cada nvel da organizao existem tanto problemas estruturados como noestruturados.
Legenda: SPT = Sistema de Processamento de Transaes STC = Sistema de Trabalhadores do Conhecimento SIG = Sistema de Informaes Gerenciais SAD = Sistema de Apoio Deciso SIE = Sistema de Informaes Executivas 4.1.2 - Estgios da Tomada de Decises Tomar decises consiste em diferentes atividades. Simon (1960) descreveu quatro diferentes estgios no processo de deciso: inteligncia, concepo, seleo e implementao. Inteligncia consiste em identificar e entender os problemas que esto ocorrendo na organizao, o porqu do problema, onde est e qual o seu efeito. Os SIGs tradicionais, que provm uma ampla variedade de informaes detalhadas, podem ajudar a identificar problemas, especialmente se o sistema emite relatrios de exceo.
Tecnologia da Informao________________________________________________36. Durante a concepo da soluo, o indivduo imagina possveis solues para problema. Os SADs de menor por te so ideais para esse estgio do processo de deciso porque operam sobre modelos simples, podem ser desenvolvidos rapidamente e funcionar com quantidade limitada de dados.A seleo consiste em escolher uma das alternativas de soluo. Nesse ponto, o responsvel pela deciso poder precisar de um SAD de grande porte para trabalhar uma maior quantidade dados frente a uma variedade de alternativas e modelos complexos ou ferramentas de anlise de dados para verificar todos os custos, as conseqncias e as oportunidades. Durante a implementao da soluo, quando a deciso levada a efeito, os gerentes podem usar um sistema que emite relatrios de rotina sobre o andamento de uma soluo especfica. Os sistemas de apoio podem variar de SIGs munidos de todas as caractersticas at sistemas muito menos, bem como softwares de planejamento de projeto rodando em computadores pessoais. Em geral, os estgios do processo de deciso no seguem necessariamente um caminho linear. Pense em como voc decidiu freqentar determinada universidade. Em ponto qualquer do processo de deciso possvel que voc tenha retornado a um estgio anterior (veja a Figura 28). Por exemplo, podem surgir inmeras opes, mas talvez voc no esteja bem certo de qual alternativa especfica atende s exigncias do problema em questo. Essa situao requer trabalho adicional de inteligncia. Mas, voc pode j estar no processo de implementao de uma deciso e acabar descobrindo que ela no est funcionando. Nesse caso, forado a repetir o estgio de concepo ou de seleo.
5. Estratgia Empresarial, TI e Sistemas de Informao. Segundo Laudon & Laudon (2004), certos tipos de sistemas de informao tornaram-se especialmente crticos para a prosperidade e a sobrevivncia da empresa no longo prazo. Tais sistemas, que so poderosas ferramentas para permanecer frente dos concorrentes, so chamados de sistemas estratgicos de informao, subsidiados pela TI. 5.1 - O que Estratgia Empresarial? Segundo Andrews apud Mintzberg (2001), estratgia empresarial o padro de decises em uma empresa que determina e revela seus objetivos, propsitos ou metas [...]. Para Costa (2006), a estratgia tem que estar definida claramente, para que se possa chegar a um consenso sobre as metas essenciais ao cumprimento da estratgia. Segundo Kaplan e Norton (1997), a implementao da estratgia comea pela capacitao e envolvimento das pessoas que devem execut-la [...] o alinhamento da organizao da uma viso compartilhada e uma direo comum um processo demorado e complexo. Com o avano das estratgias em busca do mix de qualidade no servio para os alunos e posteriormente aumento dos ganhos financeiros para os mantenedores, as universidades deixam de ser previsveis, ou seja, procuram ser mais empreendedoras, contratando e ou capacitando professores que possam desenvolver suas atividades de ensino, pesquisa e extenso com maior e melhor qualidade.
Tecnologia da Informao__________________________________________37. Kaplan e Norton (1997), afirmam que a conscientizao e o alinhamento desses profissionais facilitar o estabelecimento de metas locais, o feedback e a responsabilidade pela orientao estratgica da unidade de negcio. Para Kaplan e Norton (2006), esse processo de alinhamento indispensvel deve ser cclico e realizado de cima para baixo. As sinergias almejadas pela corporao devem ser definidas no topo e realizadas nas unidades de negcio.A todo instante as universidades so desafiadas a conseguir novas formas de atender as necessidades a contento do mercado. Dessa forma as organizaes buscam satisfazer todas as necessidades no curto prazo e sem prejudicar o seu resultado no longo prazo. O surgimento e a concretizao de estratgias empresariais tm sido uma preocupao maior na gesto nas organizaes. As empresas tm sempre que estar atentas para reagir a uma nova estratgia usada pela concorrncia, sendo assim, as instituies devem ser flexveis para contra-atacar com rapidez s mudanas que podero vir a ocorrer com o surgimento de novas estratgias, modificando o cenrio dos negcios. Ghemawat (2007) afirma que um cenrio de negcios mapeia a elevao de cada estratgia de acordo com sua lucratividade econmica. O desafio central da estratgia direcionar um negcio a um ponto relativamente alto nesse cenrio. Observa-se que o conceito estratgia na literatura tem significados similares, assim sendo, verifica-se o que vem a ser a estratgia nas empresas. Segundo Porter (1999), a estratgia est associada criao de valor para os acionistas, clientes e demais stakeholders. Sendo assim, o surgimento da vantagem competitiva est vinculada s condies favorveis que a empresa cria para seus consumidores. Estratgia competitiva a busca de uma posio competitiva favorvel em organizaes, a arena fundamental onde ocorre a concorrncia. A estratgia competitiva visa estabelecer uma posio lucrativa e sustentvel contra as foras que determinam a concorrncia nas empresas (PORTER, 1989). Pode-se entender que estratgia competitiva como sendo iniciativas ofensivas e ao mesmo tempo defensivas para criar uma posio de destaque da organizao em si tratando do mercado em que atua, enfrentando as foras que atuam no mercado e obtendo sobre o capital investido satisfatrio para o gestor. Percebe-se que as estratgias esto em constante evoluo (veja a Figura 29), modificando os cenrios dos negcios, proporcionando aos gestores novas formas de se obter vantagens competitivas, mas acima de tudo, para que as organizaes consigam ter estratgias adequadas, so de suma importncia que todos dentro da organizao tenham um pensamento centrado em busca de um nico objetivo, o crescimento e perpetuidade da empresa. O alinhamento estratgico importante, pois, como j foi falado, a estratgia pode ser autnoma dentro da organizao, mas deve estar sempre alinhada, procurando sempre primar pelo conjunto tanto nas unidades de negcios como no capital intelectual.
Para Coutinho e Kalls (2005), a definio da estratgia de uma organizao procura ordenar, a partir de reflexes, anlises ou exerccios criativos, as bases para um processo de mudana. Uma vez definida qual a estratgia da organizao, [...] o prximo passo entender e definir como implement-lo. Verifica-se adiante questes-chave para a implementao da estratgia segundo Coutinho e Kalls (2005): Qual a estrutura organizacional compatvel e necessria para a implementao da nova estratgia? Quais os papeis e responsabilidades necessrios para administrar a implementao da estratgia e monitorar a evoluo deste processo? Quais os meios efetivos de comunicao asseguram a mobilizao e envolvimento continuo de todos em direo estratgia e viso de futuro? Qual o modelo ideal de gesto que permeia diferentes nveis organizacionais e que assegura a contribuio de todos com este processo? Pode-se verificar que ao se formular uma estratgia e adot-la posterior, preciso vrias questes que possam ter respostas respectivas coerentes que disseminem num todo da organizao a forma mais sadia de se conseguir implantar corretamente a estratgia estudada anteriormente, corroborando para a obteno da vantagem competitiva. A estratgia assim se torna bem mais ampla, pois, no se trata apenas de ter objetivos ou metas. preciso integrar e alinhar tal estratgia em todos os sistemas com o apoio irrestrito do capital humano. Todas essas formas de estratgias organizacionais so viveis e produzem retorno, mas no adianta apenas serem bem formuladas e ou implementadas, precisam ter a conscincia e o conhecimento de seus atores internos se propagando ao alinhamento continuo de seus processos internos para que tal estratgia acontea. Importante frisar que dependendo da organizao muda o foco estratgico, ou seja, os gestores podem se preocupar em criar vantagem competitiva em determinados aspectos na empresa, como: diferenciao de custos, market-share, valor percebido, pesquisas e desenvolvimento, tecnologia da informao etc, com isso a estratgia a ser implementada ser focada em um ou mais aspectos que possam ser relevantes na busca da vantagem competitiva, mas, independente do foco a organizao tem que primar por uma integrao de todos seus atores contribuindo para formar processos slidos e flexveis que auxiliem a estratgia adotada.
Em uma pesquisa realizada pela Bain & Company, procurou-se verificar quais as ferramentas de gerenciamento mais usadas no Brasil e no mundo em 2001. De acordo com os resultados brasileiros (ver na Tabela 8), o planejamento estratgico era a ferramenta de gerenciamento mais usada nas empresas brasileiras. J o Balanced Scorecard se apresenta como uma ferramenta recente, porm em franca expanso. Seu uso, que era de 30% em 2000, aumentou para 51% em 2003, ou seja, obteve um aumento de 70% (COUTINHO e KALLS, 2005).
5.2 A TI como ferramenta Estratgica32. As preocupaes com as questes relativas importncia e potencialidade da TI nas organizaes comearam na dcada de 70, quando os computadores eram usados como ferramenta de apoio aos negcios (Processamento de dados). Ainda no incio da dcada de 80, os computadores eram vistos como ferramentas operacionais, voltadas ao uso de secretrias, analistas e tcnicos. Executivos que os usavam eram raros (GARR, 2003). Durante a dcada de 80, a TI passou a ter um papel mais integrador, onde os sistemas de informao tinham a funo de executar os negcios e as empresas passaram a depender cada vez mais de sua aplicao.
Tecnologia da Informao__________________________________________38. Somente na dcada de 90 a TI comeou a ser vista como ferramenta de importncia estratgica capaz de influenciar diretamente no sucesso das empresas, tendo a responsabilidade de transformar os negcios (MORGADO, 1995, p. 212). Um fator fundamental para uma empresa poder estabelecer suas estratgias de negcio e de atuao buscando uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, a disponibilidade de informaes sobre a prpria empresa, o mercado, a concorrncia, as oportunidades, as ameaas, entre outras. Dessa forma, estratgia uma disciplina indissocivel das informaes e no s as informaes aparecem como itens essenciais para a construo desta vantagem, como as ferramentas que constituem a Tecnologia da Informao contribuem para tal (JAMIL, 2001, p. 50). Jamil complementa ainda com a informao que, neste sentido a, a TI torna-se um instrumento estratgico e indispensvel para as organizaes (JAMIL, 2001, p. 17). Rezende (2003) confirma esta posio afirmando que a tecnologia da informao no somente tem sido considerada como um dos fatores responsveis pelo sucesso das empresas, ajudando na sobrevivncia e na busca de maior competitividade, como tem viabilizado o surgimento de novos papis profissionais e de novos tipos de negcio.Tanto a necessidade de novos perfis de profissionais quanto ao surgimento de novos tipos de negcio so motivados pelas transformaes que as organizaes sofrem em funo da evoluo das tecnologias, como mostram os resultados de um estudo desenvolvido no final da dcada de 80 pela Sloam School of Management (MIT) para verificar o papel estratgico da TI nas organizaes. Morton destaca seis principais concluses (MORTON, 1991, p.11). A TI viabiliza grandes mudanas nos processos de trabalho; A TI viabiliza a integrao de negcios dentro das organizaes e entre organizaes diferentes; A TI causa mudanas no ambiente de competio em muitas indstrias; A TI apresenta novas oportunidades estratgicas para organizaes que acabam tendo que realizar sua misso e suas operaes; O sucesso das aplicaes de TI requer mudanas na gesto das empresas e na estrutura organizacional; O maior desafio para os gestores na dcada de 90 ser o de realizar em suas organizaes as transformaes necessrias para prosperarem em um ambiente globalmente competitivo. Em relao ltima concluso, Morton apresenta uma organizao como o resultado de cinco foras em equilbrio dinmico (processos de gesto, estrutura, tecnologia, estratgia e indivduos) entre elas e sujeitas influncia do ambiente externo, conforme apresentado na Figura 30.
Sobre este modelo apresentado por Morton, Graeml (2000) comenta que a adoo de ferramentas de TI obriga a reviso dos processos pois a informatizao de processos de negcio ruins resulta apenas na produo de erros com maior velocidade, que o que se chama automatizao de caos.Tambm sobre este modelo, Brito (1996, p. 104) afirma ue este conjunto de foras central no processo de transformao organizacional que ressupe a atribuio de um maior poder de deciso aos indivduos. Sobre esta tica, o rocesso de gesto transformador essencial ao processo de mudana organizacional. ___________________________
32 Fonte: Marques et al. (2006, p. 3-6).
Tecnologia da Informao__________________________________________39. Estas transformaes acontecem em um processo evolucionrio composto por cinco estgios, que so definidos por Venkatraman (1991): o primeiro estgio caracterizado pela explorao da TI em atividades isoladas do negcio dentro das funes organizacionais; o segundo estgio caracteriza-se pela construo de uma plataforma eletrnica que permita a integrao das tarefas, processos e funes empresariais; o terceiro estgio envolve o redesenho dos processos de negcio com o objetivo de maximizar a utilizao das capacidades da infra-estrutura de TI disponibilizada; o quarto estgio refere-se ao redesenho das redes de negcio, ou integrao eletrnica, na sua rede de clientes, fornecedores, intermedirios, parceiros e concorrentes, tambm chamada de integrao vertical; o quinto estgio envolve a redefinio do escopo do negcio, seja pelo aumento do escopo proporcionado pelas novas oportunidades oferecidas pela TI, ou pela mudana de escopo, resultante da substituio das competncias tradicionais por novas habilidades resultantes do uso da TI. A necessidade de mudanas e o impacto destas na organizao so comentadas por Jamil, citando que as mudanas estratgicas foram de imediato impostas s empresas e aos prprios segmentos de negcios, trazendo necessidades imediatas de reformulao dos seus meios de comunicao e atuao (JAMIL, 2001, p. 18). Estas mudanas que a organizao sofre acabam influenciando diretamente nas estruturas organizacionais que tm que se adaptar a esta nova realidade. 5.3- Usando Sistemas para obter Vantagem Competitiva: questes de
Gerenciamento.
Sistemas estratgicos de informao freqentemente mudam a organizao, bem como seus produtos, servios e procedimentos operacionais, levando-a a adotar novos modelos de comportamento. Utilizar a tecnologia para benefcio estratgico requer planejamento e gerenciamento cuidadosos. Gestores interessados em usar sistemas de informao para obter vantagem competitiva tero de realizar uma anlise dos sistemas estratgicos. A Caixa de ferramentas do gestor descreve algumas das questes que essa anlise dever atacar. 5.3.1 - Gerenciamento de transies estratgicas. Adotar os tipos de sistemas estratgicos descritos neste tpico no raro exige mudanas nas metas da empresa, nos relacionamentos com clientes e fornecedores nas operaes internas e na arquitetura de informao. Essas mudanas sociotcnicas, que afetam os elementos sociais e tcnicos da organizao, podem ser consideradas transies estratgicas um deslocamento entre nveis de sistemas sociotcnicos.Tais mudanas frequentemente acarretam a extino de fronteiras organizacionais internas e externas. Fornecedores e clientes devem ficar intimamente ligados e podem compartilhar responsabilidades mtuas. Os gestores precisaro elaborar novos processos de negcios para coordenar as atividades de suas empresas com as de seus clientes, fornecedores e outras organizaes. Esses requisitos de mudanas organizacionais que cercam novos sistemas de informao so to importantes que merecem ateno em todo o texto desta apostila33.
5.4 - Finanas e Contabilidade. Sistemas de informao promovem melhor gerenciamento dos ativos e fluxos de caixa da empresa, o que pode resultado no aumento das receitas e na reduo dos custos operacionais, fortalecendo sua posio competitiva. Sistemas on-line permitem o acompanhamento e a identificao dos ativos da empresa e do retorno sobre seus investimentos. A funo de contabilidade pode monitorar os fluxos de transaes e acompanhar custos e receitas com maior preciso em tempo real. O acompanhamento e a identificao de alteraes nos ativos e nos fluxos de caixa que costumavam levar semanas podem, agora, ser realizados em horas ou dias (LAUDON & LAUDON, 2004, p. 101).
Exerccios: 1. O que uma organizao? 2. Como os servios de tecnologia de informao so entregues nas organizaes? 3. Descreva os papis desempenhados por programadores, analistas de sistemas, gerentes de sistemas de informao e executivo-chefe de informtica. 4. Quais so os quatro estgios da tomada de decises descritos por Simon? 5. Qual o impacto da Internet sobre organizaes e processos de gerenciamento? 6. O que estratgia empresarial? 7. O que criar vantagem competitiva? 8. Como a empresa pode obt-la (vantagem competitiva)? 9. Qual a importncia da estratgia para a tomada de deciso? 10. Cite algumas ferramentas estratgicas trabalhadas no Brasil? 11. Qual a influncia da TI como ferramenta no fomento da estratgia empresarial? 12. Fale sobre as foras que atuam no processo de transformao organizacional. 13. Qual a importncia dos sistemas de informao na estratgia empresarial e a posterior na tomada de deciso? 14. Qual o impacto da rea contbil-financeira no que tange a criar vantagem competitiva para a organizao? 6. Artigos 6.1 - A Tecnologia da Informao (TI) na Educao Superior Brasileira34 Nos ltimos anos, uma revoluo tecnolgica vem causando profundas mudanas na estrutura das organizaes. Esta revoluo tecnolgica denominada a revoluo digital vem sendo empregada pelas organizaes como intuito de reduzir custos, aumentar a produtividade e a eficcia nos resultados.A revoluo digital se manifesta de uma maneira mais concreta nas empresas atravs do desenvolvimento chamada de Tecnologia da Informao, que nada mais do que um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao. No ramo educacional, a tecnologia da informao tem sido aplicada nos processos de ensino e aprendizagem, abrangendo todas as atividades desenvolvidas pelos recursos da Informtica, assim como, em processo de matrcula, cadastros de alunos, divulgao virtual das notas, interatividade com o corpo de funcionrios e docentes etc. Nota-se que o crescimento do nmero de universidades e faculdades, nos ltimos anos, incentivou a implantao da tecnologia como forma de diferencial no mercado, tornando comum a viso de que uma faculdade informatizada sinnimo de uma faculdade de qualidade ou capacitado para formao profissional atual. Nas ltimas dcadas o ensino superior no Brasil sofreu significativas mudanas em sua estrutura e no seu funcionamento. Um dos fatores desta mudana foi o crescimento da utilizao da Tecnologia de Informao na sociedade e nas Instituies de Ensino Superior (IES), seguindo os transmites do Ministrio da Educao e Cultura (MEC). A grande fora que impulsionou o crescimento da utilizao de computadores foi o aumento no trafego dos dados, favorecendo a otimizao da qualidade do ensino superior.
As universidades tm como objetivo formar cidades, mas tambm devem atender as mudanas no mercado de trabalho atual para formar novos profissionais, devendo buscar e manter a implantao de novas tecnologias, de modo a privilegiar a abordagem do ensino. A tecnologia da informao pode ser aplicada para produo e aperfeioamento do ensino, facilitando o aprendizado em diversas reas da educao, englobando os diversos nveis de conhecimento. O que TI? No surgimento da computao conseguiuse automatizar certas tarefas das grandes empresas ou de rgos do governo, mas com o avano da tecnologia os computadores passaram da automatizao de tarefas a tratar as informaes. A informao nada mais do que dados organizados da empresa para facilitar o aproveitamento do usurio, mas pode tambm ajudar a empresa na continuidade de suas atividades. Podemos definir a Tecnologia da Informao (TI) como sendo o conjunto das atividades e as solues fornecidas pelos recursos da computao, podendo estar ligada a diversas reas do mercado.
34
Fonte: http://www.administradores.com.br.
Tecnologia da Informao________________________________________________41. (ALECRIM, 2004). O valor agregado a uma informao dentro de uma empresa de grande importncia, mas devendo ser utilizado devidamente os recursos oferecidos pela TI, para que seja empregado de forma adequada e sem desperdcios. Para isso necessrio aproveitar ferramentas, sistemas e os diversos meios que diferenciem a utilizao da informao trazendo os melhores resultados com menor custo. Nos dias de hoje a TI vem sendo utilizada cada vez mais pela sociedade, j que a informao importante para atender as necessidades do mercado e sendo tambm grande o diferencial para as empresas e profissionais que melhor lidam com a informao. O crescimento da tecnologia incentivou tambm o surgimento de alguns mitos, que dificultam a sua aceitao e implantao em algumas empresas. Destacamos alguns destes mitos a seguir. Mitos sobre Tecnologia 1. Investir em tecnologia caro a evoluo tecnolgica dos produtos acirra ainda mais a competio entre os fornecedores, fazendo os preos carem ainda mais e continuamente. Considerando ainda o retorno dos benefcios da implantao tecnolgica o investimento compensado plenamente. 2. Tecnologia difcil a tecnologia requer um certo conhecimento que acompanhe sua evoluo, sendo a grande preocupao dos criadores de tecnologia tornar cada vez mais fcil e simples a sua utilizao. 3. Tecnologia no segura o crescimento da utilizao de ferramentas tecnolgicas e da Internet aumentou vulnerabilidade de um ataque externo, como a disseminao de vrus e cdigos mal-intencionados que so depositados dentro do computador sem que o usurio saiba. O uso de antivrus e firewall e alguns outros procedimentos de segurana podem impedir a disseminao dessas pragas tecnolgicas. 4. No preciso de tecnologia - a no utilizao da tecnologia pode refletir na sua atuao no mercado, certo que a depender da necessidade pode-se implantar mais tecnologia na busca da reduo e custo, melhoria dos processos ou no atendimento ao cliente. (NOGUEIRA, GASPAR). A importncia da TI hoje a Tecnologia da Informao no era considerada de grande importncia para as empresas, mas este cenrio vem sofrendo modificaes diante do avano da tecnologia que auxilia no enriquecimento do processo organizacional, otimizando o tempo das atividades e eliminando as barreiras de comunicao. O novo papel assumido pela TI foi o de ajudar no crescimento dos lucros e de reduzir o custo operacional das organizaes. (BEAL, 2001) Segundo Nogueira e Gaspar, ... a tecnologia se tornou um bem essencial para empresas que queriam sobreviver no atual ambiente de alta competitividade e globalizao. A oferta de produtos e servios com qualidade avanada e custo reduzido est atrelada a um sistema informatizado.... Hoje o mercado percebeu que a utilizao da TI pode agregar valor e qualidade aos produtos e servios oferecidos nas suas diversas reas, melhorando tambm o processo decisrio e garantindo a sobrevivncia no mercado de grande competitividade. (BEAL,2001) A TI pode ser um ponto decisivo para o sucesso da organizao, para isso deve ser implantada de acordo com os objetivos a serem alcanados, assim ajudar na agilidade, flexibilidade e tornando-a mais forte no mercado. A aplicao da TI traz muitas vantagens, dentre elas destacamos as importantes a seguir:
1. Reduo de custos informatizar se tornou o meio mais eficiente na reduo de custos, j que trabalhos que antigamente levavam dias, hoje levam horas refletindo na economia de tempo e dinheiro. 2. Produtividade a automatizao de processos manuais leva ao aumento da produtividade. 3. Atendimento ao cliente aplicar corretamente a tecnologia ajuda no atendimento ao cliente, permitindo um atendimento personalizado e rpido. 4. Integrao a falta de implantao da tecnologia pode acarretar na perda de oportunidades no mercado e causar o atraso de informaes que pode prejudicar o seu desempenho.
Tecnologia da Informao________________________________________________42. 5. Internet a Web tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicao, conjugando todas as vantagens ditas anteriormente alem de integrar pessoas com rapidez. (NOGUEIRA, GASPAR). Estas vantagens podem ser vistas em todo tipo de organizao, sendo aprimorada para o vigor necessrio em reas especificas, como a educacional, mais diretamente no ensino superior. A importncia de ferramentas tecnolgicas para a educao As novas tendncias educacionais estimulam os professores e alunos para a pesquisa e busca de conhecimento, na tentativa de ampliar e qualificar as discusses em sala de aula. O professor o facilitador do desenvolvimento do censo crtico e criativo na utilizao e aplicao das informaes adquiridas.As ferramentas tecnolgicas colocadas disposio dos professores e alunos facilitam o acesso interatividade, ao hipertexto e Internet, oferecendo suporte ainda nos recursos da mdia eletrnica como: rdio, televiso, cinema e vdeo, que cada vez mais so utilizados no mundo globalizado. 6.2 - O Papel da Tecnologia da Informao na Estratgia das
Organizaes35.
O conceito de Tecnologia da Informao mais abrangente do que os de processamento dedados, sistemas de informao, engenharia de software, informtica ou o conjunto de hardware e software, pois tambm envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais (KEEN, 1993). Alguns autores, como ALTER (1992), fazem distino entre Tecnologia da Informao e Sistemas de Informao, restringindo primeira expresso apenas os aspectos tcnicos, enquanto que a segunda corresponderiam as questes relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informaes envolvidas. Outros autores, no entanto, usam o termo tecnologia da informao abrangendo ambos os aspectos, como a viso de HENDERSON & VENKATRAMAN (1993). Neste texto, adotase o conceito mais amplo de Tecnologia da Informao (TI), incluindo os sistemas de informao, o uso de hardware e software, telecomunicaes, automao, recursos multimdia, utilizados pelas organizaes para fornecer dados, informaes e conhecimento (LUFTMAN et al., 1993; WEIL, 1992). Nos ltimos anos, tem crescido a expectativa e o questionamento acerca do papel da TI, tanto nas publicaes acadmicas como naquelas voltadas aos executivos e empresrios e mesmo naquelas voltadas ao pblico em geral. De um lado, surgem dvidas acerca dos resultados oriundos dos investimentos em TI. Por outro, h uma espcie de encantamento com as aplicaes de TI que viabilizam mecanismos da chamada economia globalizada, em especial os chamados e-commerce e e-business (PORTER, 2001; DRUCKER, 2000; EVANS & WURSTER, 1999; FRONTINI, 1999). A TI evoluiu de uma orientao tradicional de suporte administrativo para um papel estratgico dentro da organizao. A viso da TI como arma estratgica competitiva tem sido discutida e enfatizada, pois no s sustenta as operaes de negcio existentes, mas tambm permite que se viabilizem novas estratgias empresariais.Apesar disso, segundo muitos autores (entre eles HENDERSON & VENKATRAMAN,1993) paira uma grande dvida acerca da existncia de evidncias de ganhos significativos de produtividade devido utilizao de TI ao se considerar o agregado global da economia. o que muitos chamam de paradoxo da produtividade da TI ou o paradoxo dos computadores (LANDAUER e SOLOW apud WILLCOCKS & LESTER,
1997; BRYNJOLFSSON, 1993; STRASSMAN, 1990; GUROVITZ, 1997).
esta falta de habilidade das empresas em obter retornos considerveis dos investimentos em TI se deve (ainda que no totalmente) falta de coordenao e de alinhamento entre as estratgias de negcio e de TI. Este ajuste entre as estratgias de negcio, de TI e as estruturas internas da empresa, considerando o seu posicionamento e sua atuao no mercado, no um evento isolado ou simples de ser obtido, mas um processo dinmico e contnuo ao longo do tempo. Desta forma, pode-se afirmar que nenhuma aplicao de TI, considerada isoladamente, por mais sofisticada que seja, pode manter uma vantagem competitiva.
35
De acordo com HENDERSON & VENKATRAMAN (1993),
Fonte: Fernando Jos Bardin Laurindo; Tamio Shimizu; Marly Monteiro de Carvalho; e Roque Rabechini Jr.
Tecnologia da Informao________________________________________________43. Esta s pode ser obtida pela capacidade da empresa em explorar a TI de forma contnua. O uso eficaz da TI e a integrao entre sua estratgia e a estratgia do negcio vo alm da idia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crtico de sucesso. Hoje, o caminho para este sucesso no est mais relacionado somente com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI com a estratgia e as caractersticas da empresa e de sua estrutura organizacional.Nas palavras de ROCKART et al. (1996): In sum, the load on IT organizations is heavier than ever before, and the management of IT is more complex. 6.3- Sistemas Integrados de Gesto (SIG) e Tecnologia da Informao (TI)36. Porque trabalhar com Tecnologias de Informao (TI) e Sistemas Integrados de Gesto (SGI) voltados para Gesto Empresarial? Isto o mesmo que perguntar por que algum trabalha com contabilidade, finanas, administrao operacional, marketing, administrao de RH ou qualquer grande funo organizacional. As Tecnologias da Informao (TI) se tornou vital ao sucesso da gesto das empresas e organizaes, e constituem um campo de estudo essencial em contabilidade e gerenciamento de empresas. por isso que os contabilistas precisam ter a correta compreenso sobre Sistemas Integrados de Gesto e Tecnologias de Informao. E est alicerado na premissa de que os contabilistas terem conhecimento de TI essencial para orientar empresas competitivas, gerenciar globalmente as corporaes e, prover os clientes com produtos e servios de valor. Os contabilistas devem ter noo de que a TI, desempenha trs papis vitais em qualquer organizao: 1. Suporte de seus processos e operaes; 2. Suporte na tomada de decises de seus funcionrios e gerentes e, 3. Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva e sustentabilidade. A TI est redefinindo os fundamentos dos negcios. Atendimento ao cliente, operaes, estratgias de produto e de marketing e distribuio dependem muito, ou s vezes at totalmente, dos SIG. A TI passou a fazer parte integrante do dia-a-dia das empresas. Para atender complexidade e s necessidades empresariais, atualmente no se pode desconsiderar a TI e seus recursos disponveis, sendo essenciais para a empresa. No entanto, uitos contabilistas ainda acreditam que o simples ato de informatizar a empresa, espalhando computadores e impressoras pelas unidades departamentais, ligando-os em rede e instalando sistemas aplicativos, possa organizar as empresas. A TI e seus recursos nem sempre resolvem os problemas nas empresas e muito menos as organizam. Os conceitos de Pensamento Estratgico, Gesto Integrada de Sistemas e Tecnologias de Informao e os respectivos recursos precisam estar disseminados dentro da empresa e multiplicados entre os recursos humanos componentes da mesma. Como a informao e seus respectivos sistemas desempenham funes fundamentais e estratgicas nas organizaes em sua totalidade, ento a informao apresenta-se como recurso estratgico sob a tica da vantagem competitiva e da sustentabilidade. A Globalizao dos mercados est, portanto forando as empresas a cada vez mais buscarem estas vantagens competitivas sustentveis.
Por isto que nesta era das empresas digitais torna-se estratgico que as mesmas considerem seus clientes e fornecedores atuando como parceiros, pois o comrcio eletrnico, a competio global, e o aparecimento das empresas globais tm obrigado as empresas s pensarem estrategicamente sobre seus processos de negcios, gerenciando seus relacionamentos com os clientes e fornecedores. Por este motivo que a Gesto de ERP Planejamento de Recurso de Empreendimento (Enterprise Resource Planning); MRP - Materiais Planejamento de Requerimento (Materials Requeriment Planning); EDI - Intercmbio de Dados eletrnico (Electronic Data Interchange) a Internet e Intranet; GPS - Sistema de Posicionamento Global (Global Positioning System); ECR - Resposta de Consumidor Eficiente (Efficient Consumer Response) e SGI Sistemas Integrado de Gesto, precisam estar em perfeita sintonia com os objetivos do negcio, requisitos de mercado e ambiente em que atuam: relacionamento a tnica da gesto, a extenso de um maior perodo da vantagem competitiva.
36 Fonte: Antonio Carlos Nunes
Tecnologia da Informao________________________________________________44. 6.4 - Os Impactos da Informatizao no Perfil Profissional do
Contador37.
As mudanas no cenrio mundial, com a globalizao, os avanos da tecnologia, influenciaram sobremaneira o mundo dos negcios, essas mudanas no s afetaram o perfil das relaes empresariais, como vieram acarretar mudanas no perfil do profissional contbil, cujo trabalho no s se diferenciou no uso das informaes, como tambm na relevncia de suas atividades. As diversas funes realizadas pela Contabilidade, como escriturao, elaborao divulgao, anlise e controle dos dados contbeis, foram afetadas profundamente em suas metodologias. Os procedimentos atuais utilizados na Contabilidade para alcanar os seus objetivos evoluram sobremaneira. A introduo das redes tornou possvel a comunicao virtual dos Contadores com os rgos pblicos, ao passo em que se verificam mudanas na composio e estrutura das organizaes. A tecnologia de informao foi acrescida ao universo contbil como forma de resposta s novas exigncias do mercado, traduzindo mudanas no perfil do profissional. Os avanos tecnolgicos, a informtica e os sistemas avanados de comunicao contbil, acabaram por destituir aquela velha figura do guarda-livros dada ao profissional contbil por muitos anos.Os programas j realizam as quatro operaes, assimilam as informaes e elaboram os demonstrativos contbeis, adequando-os conforme a realidade escolhida. E tambm elaboram anlises estatsticas. Cabendo, portanto, ao Contador, a explicao e interpretao dos fenmenos patrimoniais, sendo necessrio para isso cada vez mais a intelectualizao do conhecimento contbil. Se por um lado, a informtica possibilitou o fluxo de dados atravs de diversos sistemas, por outro, as empresas passaram a necessitar mais das habilidades do profissional. Tornandoo um consultor dentro das organizaes, cujo papel imprescindvel para o desenvolvimento da empresa, uma vez que ao assumir responsabilidade, principalmente ligadas a gesto de informao, ele ter como meta a obteno, o tratamento e difuso de informaes relevantes para a organizao dentro de um espao de tempo hbil.Vale ressaltar que no a quantidade de informaes que importa e sim a qualidade destas informaes. Segundo Porter (1999, p. 91) o impacto da tecnologia da informao to difuso que os executivos se defrontam com um problema difcil: excesso de informao. O contador, Gestor da Informao, dever realizar a triagem destas informaes dizendo quais so relevantes ou no para o futuro desenvolvimento da organizao.Analisando-se o progresso tecnolgico, visualiza-se que as rotinas antes dedicadas exclusivamente ao Contador, como declarao de IRPJ- Imposto de Renda da Pessoa Jurdica, clculos trabalhistas, folhas de pagamento, rescises, hoje so abertas a sociedade pela Internet, deixando ao leigo o direito de usar a informao para qual no tem conhecimento especfico e at subjugar o trabalho contbil. No entanto, sejam esses apenas reflexos do uso de tcnicas, que com certeza jamais deveriam ter sido ou se figurado como a essncia das atividades contbeis. Se por um lado, a Contabilidade apresenta novas tendncias devido ao novo contexto scio-econmico vivido, e aos avanos tecnolgicos, direcionando um novo perfil para o profissional.
Por outro, tornou-se uma das preas de conhecimento de mais abrangente leque. Ao Contador possvel atuar nos mais variados segmentos, conforme demonstrado em quadro abaixo, desmitificando-se assim a idia de que a introduo tecnolgica possibilitou a fechar as oportunidades na rea contbil.
6.5- Os Impactos da Informatizao no Perfil Profissional do Contador
(parte II)38.
Nota-se, portanto, que o trabalho do contador no est perdendo espao e nem to pouco tende a desaparecer. Este pensamento pode surgir de profissionais no capacitados, que se limitam a tcnica de debitar e creditar, esquecendo do aspecto cientfico que a contabilidade possui. Verifica-se que o perfil do Contador moderno o de um homem de valor que precisa acumular muitos conhecimentos, mas que tem um mercado de trabalho garantido.
37 Fonte: Naiana Vasconcelos Silva Cruz; Renata Peixoto; Suzana Chaves; Joana DArc Silva Galvo; Edilson Paulo; Mariano YoshitakeJoo Agnaldo do Nascimento.
Tecnologia da Informao________________________________________________45. um elemento importantssimo na agregao de valor a empresa, fazendo parte imprescindvel do processo de tomada de decises, pois aos seus conhecimentos est a responsabilidade pela triagem das informaes colhidas das empresas e pela alocao destas ao desempenho operacional. Essas novas caractersticas fizeram surgir e ascender a Contabilidade denominada Contabilidade Gerencial como ferramenta na gesto de negcios e a evoluo do segmento de Consultoria na rea contbil. Segundo Cornachione Jr.(1994 a, p.143-144) com o adequado tratamento da informtica em sua formao, o profissional da rea contbil poder obter, entre outras, as seguintes vantagens competitivas no mercado de trabalho: Compreender os sistemas computacionais, aprender a enxergar os problemas complexos das empresas, das organizaes sob enfoque sistmico; Ocupar seu espao de profissional que gerencia os sistemas de informaes em geral e os sistemas de informaes contbeis das empresas; Dominar a operacionalizao dos microcomputadores e redes de microcomputadores, que representam a realidade empresarial atual e base da tendncia para o futuro; alm de compreender e utilizar a terminologia desta rea; Operar aplicativos que atendam s suas necessidades de clculos (planilhas letrnicas), de textos (processadores de textos, editorao eletrnica), de banco de dados (gerenciadores de bancos de dados) e necessidades grficas (aplicativos grficos). Tornar-se mais participativo conseqentemente, produtivo nas etapas de desenho, gerao e criao de sistemas de informaes estratgicas e operacionais;
Analisar e participar ativamente da anlise de sistemas contbeis que em breve estaro funcionando sob a sua responsabilidade; Visualizar e compreender os componentes da informtica como partes do processo de informao e no como uma caixa preta; Acompanhar, participar e entender o moderno ambiente computacional;
Utilizar a informtica como meio eficiente para otimizar as solues contbeis e gerenciais num ambiente empresarial competitivo; Proporcionar informaes integradas aos usurios, que reflitam realidades de diversas reas da organizao; Participar ativamente da gerao de sistemas de avaliao de desempenho, acompanhamento de gesto por reas de responsabilidade, avaliao de resultados, etc; Em outras palavras, o que referido autor procura expor, evidenciar que a informao no trouxe apenas modificaes para o horizonte das negociaes empresariais, devido a competitividade, o acirramento de mercados e a relevncia das informaes em tempo real. No apenas necessrio possuir informaes, mas saber elaborar e interpretar de forma adequada e em tempo hbil para que se possa obter o melhor proveito, maximizao a relao custo-benefcio da informao. A rea contbil foi uma das que mais sofreram impactos com a introduo tecnolgica, tendo que se adaptar as mudanas ocorridas nas organizaes e no desenvolvimento das atividades contbeis. No entanto, preciso que o profissional contbil tenha em mente que o processo de transformao promovido pelas inovaes tecnolgicas em sua atuao profissional um processo dinmico e contnuo; pois este assume a responsabilidade pelo gerenciamento das informaes que auxilia no desenvolvimento das atividades empresarias, devendo ter conscincia da sua necessidade de atualizao contnua a fim de acompanhar a evoluo dos procedimentos, que envolvam o fluxo das atividades da Contabilidade.
38Fonte: Naiana Vasconcelos Silva Cruz; Renata Peixoto; Suzana Chaves; Joana DArc Silva Galvo; Edilson Paulo; Mariano YoshitakeJoo Agnaldo do Nascimento.
Tecnologia da Informao____________________________________________46.
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Tecnologia da Informao________________________________________________47.

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DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS E JURDICAS ORGANIZADOR: PROFESSOR HENRIQUE MELO CAMPUS MINISTRO REIS VELLOSO - CMRV UNIVERSIDADE FEDERAL

DO PIAU - UFPI CURSO DE CINCIAS CONTBEIS TECNOLOGIA DA INFORMAO

ALUNO: _____________________________________________________ TURMA: _ BLOCO: _______________________

29 Fonte: Laudon & Laudon (2004, p. 84).

De acordo com HENDERSON & VENKATRAMAN (1993),

Tecnologia da Informao________________________________________________44. 6.4 - Os Impactos da Informatizao no Perfil Profissional do

6.5- Os Impactos da Informatizao no Perfil Profissional do Contador

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