Harvey A.

Robbins Michael Finley

WHY TEAMS DON'T WORK

What Goes Wrong and How to Make it Right

HE

,
2005
., .
? , /, . .: , 2005.
304 .
ISBN 5-98124-044-
.: . : . : .

. !
,
. , -
.
. ,
,
, ,
, .

: (095) 200-2094
/e-mail: inail@dkniga. ru
: http:// www. dkniga. ru
Altair Literary Agency LLC
. , ,
, , ,

 .
ISBN 5-98124-044-
2000 by Harvey A. Robbins & Michael Finley OOO , 2005, -

.............................................................9
.............................................12
......................................................15

.
1. :
......18
.................................................19
?..............................................................23
...........................................................26
...........................................................29
2. .............................32
__.................................32
....................................................35
3.
?....................................................................38
....................................................40
.....................................41
4. ? 44

.
5. ,

48

, , ....................................................49
.....................................................................52
................................................53
................................................................55
....................................55
..................................................................57
..........................................................59
6. ................................60
7. ...........66
8.

71

..............................................................72
.........................................................74
................................................75
9. 77
.......................................................78

 10. ..........................82
.......................................................83
...............................84
...........................................................94
.............................................................94
.........................................................95
..............................................97
11. ..........................................98
..............................................................................98
.............................................................................103
.....................................................107
..........................................................................110
12. ..........................................114
..................................116
.......................118
, ..120
..........................................................132
,................134
.....................................................136
?....................140
13. ............................142
.........................................143
14. . .146
........................................................147
.....................................149
.........................................................151
..............................................154
.........................................................155
.............................................158
15. ...................160
...........................................162
...............164
16. ............167
, .........................167
....................................................169
.............................................................171
................................................................175
.......................................................178
17. .........180

 ,
.....................................................................180
- _........ 181
.................................................182
..........................................................183
....................................................184
...................................186
, ....... 187
, '
..........................................................187
, ? ...................................190
?.............................191
18. ..................................................192
................................................................193
..............................................................194
............................196
....................................................204
19. ...........................211
...................................................212
.....................................................213
................................................."216
: ...................................218
: ...........................220
*: ....................___220
...................................221
.............................................230
....................................................232

.
20. 234
21.
............................................. 239
22. .................243
23. ...247
.......................248
24. .
.................................................251

 25. ,
................253
26.
, ............................................255
27. ,
.....................258
28. ,
..................................................................260

.
29. ............264
,.........265
............................................................270
.................................................277
.............................................................278
30.

281

................................................................282
?...........................................284
.....................................................288
..................................290
31.

294

....................................................294
.............................................298
:
..........................................................300
................................................................303

. 1995 , ,
, .
- .
, . 50
, Financial Times
: - .
? -
. ,
.
, , .
.

 .
, .
, ,
, , . . ,
, .
. .
,
.
, , IQ . (
IQ .)
, . ,
. ,
. , ,
.
.
,
. ,
, . ,
. , ,
. ,
.
- ,
. , , ,
.
,
- , .
, ,
,
.
. - ,
, - : ,
.
10

. .
,
, ,
. , - -
, , . ,
. .
,
, ,
.
, .

 :
, .

,
.
? . 65 28
.
,
, .
. ,
.
, . .
, ,
.
, ,
.
,
, .
.
. ,
, , ,
; ; ,
. 12
,
. {boundary management).
. ( ,
, 100
*.) * (
, ).
.
. ,
, .
. , ,

.
, ,
.
,
. , .
.
, .

 , , ,
.
. ,
.

, - .
20 . , , ,
20- .
. .

Aitair Literary Agency. .
, .
.
. :
?* , .
,
20 , Honeywell,
, Co., IDS, InternationalMultifoods, , Southern Companies
. , , .
, , .
Masters Forum, Twin Cities,
, .

.
, ,
Berrett-KoeHer Publishers. Berrett-Koehler
, .
, . .
,

2000

 1
:

. , ,
.
, ,
, .
.

. .
.
, !
. , .
, ,
. ,
. - .
. ,
, . ,
, .
, .
, . ,
. , .
, - ; ,
( , ).

, . .
. - , ,
, .
*. , ,
. , -
.
.
, XVIII ,
. ,
XX , , ,
, ,
.
* , 1792-1750 .., .
, 35
, .

 . . .

18

:

. ,
, ,
. .
. .
,
, ,
.
.
, . , River Rouge,
.
.
.
, ,
, ,
.
50- XX
. ,
, ,
, 20- , .
.

, ,
, , .
60- , ,
, , .
,
, .
. ,
.

. ;
, .

: , , ,
. , ,
, .
, , ,
: , ,
, . .
, , . ,
,

, .
.
, ,
- ...,
.
, , ,
. ,
.
,
.
, . 70- -
, .
, 3 2 3/4
, .
, .
.
, . .
*, , 50-
, ,
. . :
. , ,
. - ,
. , , : .
90- , .
, ,
, , ,
, .

.
* (1900-1993) ,
, .
, .
. . .

2000 . ,
, ,
. ,
.
. ,

, . ,
: , - .
, .
, , N (
, network). , ,
- ,

 . , .
.
, , , .

?
: , - .
, , ,
, , ,
, .
-, ; .
? -?
.
.
. , ,
.

. ,

.
,
.

.
. .
, , , .
, .

,
, .

.
.
, , .

: .
.
.
.

. (
)
. , , ,
.

-. .
, , ,
. 90- .

, .
. ,
. , .

 , .
, .
, , ,
. . ,
,
.
(just-in-time) ,

.
. . .

, , ,
, . ,
,
, .
, ?
, ?
?
, . -, . . , . .
, , .
: .
, ,
,
.

.
. 90-
. .
, , .

. , .
;
, . ,
, , , , ,
. , , . ,
, : ,
, , ,
. .
- , - ,
. , ,
, - ,
.
: !
! : !

 ! ( . . ,
(Competing for the Future, Cambridge, Harvard Business School Press, 1994).
.
,
. , ,
. , .
, ;
, , ,
.
, . ,
, .
, ,
.

. . !
- .
, . .
, ,
.
. ,
-
, - .
, , ,
,
. , .
. . ,
, , , .
. ,
. . - .
, , .
,
. , ,
, ,
, .

, . , -
.
, ,
. .
, -
9- ( , 9
, !)
.
. ,

, , . ,
, .
, ,
. , ,
.

,
- *, ,
, .
,
. ,
, .
, ,
.
, ,
, .
: ,
, . ,
. , ,
, , , .
. ,
.
.
, ,
. ,
.
, - . , , - .
. ,
.

.
,


.
, , .
, .
, , . , .
.
.
, .
-
.

.
: . , .
, .
, , .

, , .
, ; , .
, .
, .
.
.
, ; ; : .
, - . .
; .
. ,
, ; .
, .
, ; .

2

, ,
. .
.
, . ,
, , .
, . ,
, ,
. ,
. .
,
.

 , , , :
1.

. , , .

. , -
, .
2.

3 . , ? , , .
-;
. .
, .
. . ,
.
, , ,
. .
.
, , ,
. .
.
.
, . ,
, .
, , .
*
. . .

, , ,
- ,
, , .

.
. ;
, .
? * ,
, .
, .
? : ,
XXI ,
AT&T , XXI . .
. ,
, , .
.
( ).
( ).
, ( ).
-

* , . .
** 1950-1953 .,
. . .

. . ,
.
. , .
- .
, .

. .
. (
). .
. , . ,
, , .

. .
, .
, , .
. .

. .
- -.
. , ,
, ,
, , .

. , ,

, , ,
. ,
. , .

. , ,
. ,
, .

. ! , .
.
- , .
, .
, ,
, .
, , , -
, . .

 .
. .
. - .
, .
,
.
,
.

3
?
. ,
, .
,
.
, . ,
. , , , -
.
, .
. .
. ,
, .
: , --; , ,
; , ,
, , , ESOP*
, .
, . .
, .
, , ,
, .
. , .
.
, .
- . . -
.
, .
, **.
, ;
,
- . . ,
. ,
. , ,
.

 . ,
. ,
, . ,
. , ,
, ,
. , ,
, .
* ESOP (Employee Stock Ownership Plan) ,
-. .
. . .

, ,
.
,
.
, , .
, ,
. ,
.
, , . ,
.
.

.
, ,
. , , ,
, .
. , ,
. ,
, .
, .
,
.
, . , ,
, -
. ,
.
, : ,
, .

, .
, - .
, :

 , .
, .
, -
.

. .
,
.

.
, , . ,

. , ,
, , .
, ,
, , . ,
. .
, .
. , ,
. , , ,
.
-
. , ,
- . ,
. , .
, , ,
,
.
, .
, , ?

. .
, ,
, ( )
.
, , :

, , . )
,
. , ,
, .
, ,
. ,
.
, .

, .

, ,
.
:
, .
, , ,
, .

.
,
, ,
.
.

, - . ,
, , .
, .
, , ,
.
,
:

Fortune

.
, : ,
,
( ).
, ,
, .
.
.
,
, D - .
, , . D .
, , .
, ,
- .
.
, D . ,
, ? :
, .
, , ,
. ,
, (
). ,
, .
, , ,
.

. , ,
, .
, .
, .

 5
,
,
. ,
.
, :
?
.
. .
.
1.

, . ,
. , -,
- .
2.

3.
, .
, . ,
, , ,
. ?

, ,
.

, . :
, .
,
.
,
.

, ,
, .
, , , ,
. -, ,
.
: .
, , ,
. , .
, .
. ,
, ,
: , ,
, .

 , :
. , ,
, .
, , -, .
( ) .
.
, , , ,
.
. : .
, . . .
.
, , .
, .
, .
, , .
, ,
. , .
, .
.
, .
, - ,
, . , ,
, , .
( , : ,
? ).
.
.

** , .

;
; ; *
.

, .

> .
: , .
, , .
, .
,
. ,
*, , .
, - .
,

 , . . .

,
.
, .
. ,
, ,
.
.

. .
,
.
.
, ,
, . , ,
,
.
.
, .
, .
.
.
.
.
, . .
: , , ,
, . :
. .
. , , ,
, - . -
, , .
,
.
... .

, , .
. ,
, . .
,
.
-
. ,

 .
, , (stretch goal).
,
.
Motorola Six Sigma*
( - ). , ,
Motorola, , .
, , - , ,
. , -
.
. -
...
-
: , - .
.
Allied Signal
. , (,
, ),
( ). , .
,
.
.
,
, .
* Six Sigma ,

. Six Sigma
,
. . .

,
, . , . ,
, , .
, . ,
, .
, . ,
, : ; -
( ); , , ,
; , .
, . ,
, .
, ,
,

- ,
. * ,
* , ,
, 10 - VIII-XV ,
( ). .
, " . XIII
, 1 , 92 .

, / 55

500 . ,
El Objecto Mejor, , .
,
,
, .
.
. ,
.
, . ,
30 ,
. ,
, ,
. .
, , 20-30 ,
- . ,
.
, , ,
. : ,
.
, .
, ,
. ,
, , , .

. ,
.
, ,
, .
?

 , , , ,
, .
-, - .
(, ); - ;
.
** . ,
,
. .
.
, ,
, .
, , ,
.
* ,
- . . .
** 1937
, 10 . . .

. ,
,
, -
.

, . -
, .
, .
. ,
, , .
.
, , , .
, - ,
- .
, , .
,
, , .
. ,
. - .
, .
, .
, , . -
! : !
- .
, .
, , .

 .
, !

, , .
.
. ,
, , ,
- .
, , .
, ,
, , --------.
, . ,
, . , . , ,
. .

6

, - ,
.
, .
, . ,
. . ,
, .
, . .
.
, .
, .
, .
. .
- ,
.
, -
.
. ,
. .
, . ,
, , .
, , .

... .

 .
, ?
, , . -.
, -,
.
.
- .
,
.
.
, .
- , . ,
, , .
. , , ;
; ;
.
. ,
. .
. ,
.
.
. , . .
. ,
,
; ,
.
. ,
, ;
;
; .
. , ,
,
.
. , ;

;
, ;
; , .
. ;
;
; .
.
; .

 , , ,
. ,
.
. ,
, .
.
. ,
, . ,
, , .
. . , , ,
.
. ,
, ; ,
.
. , ?
; ;
;
.
. ;
. rope . , ,
, -
. , .
. ,
, ; ,
; , ;
.
. ;
;
;
; .
.
. , , .
: . .
, .
; ,
. , ,
, , ,
. , ,
.
. .
, . ,
.
. ;
.

 ,
. :
, . .
, ,
.

7

, ,
. ,
. ("bomdary
management"), .
, ,
, . , , , ,
, .
: .
,
. .
, .
, ,
, .
, , - ,
, ,
, . ,
( ) ,
, ( ) .
,
, , .
,
. : , ,
-.
,
- , , .
, .
, ,
, .
. , ,
.
, , - ,
, .
?
,

 .
.
, , ,
.
,
.
.
,
. ,
, ,
.
.
- , ,
.

: $5000

120

21
-

, , , ,
.
, .
-.
: . , ?
.
.
: 5000
.
1 21 .
?
, , ...
. , .
, , .

, ,
? ,
.
-, ? PowerPoint
? ?
. , ,
, , . ,
.
. ,
, ,
.
, . ,
, , ,
.
,

.
, . ,
, .
, 3000
, .
, 10 000
, ? -
, .
, , ,
10 000 , .
, ,
,
. , -
, , , .
: ,
, . ,
, ,
, .

8

.
, , , ,
. , ,
, ,
. , .

.
, 60- 70- , .
, , , ,
. , ,
, ; , .
90-
. .
, , .
, .
.
, , . ,
. , .
, .
1.

, ...

...
2.

,
, .
3.

, , . .
. , .
. . .
. !
. ,
.
.
:
* hot potatoes .
..
.
, , ?
,
-
, .
.

.
. ,
.

 , ,
. , , ,
, .
, . ,
.
, .
,
, .
.
.
; ,
. ,
, , - .

, - ,
, .
.
, - .
! , ,
, , .
, , ,
, .
, .
, ,
, .
! :
. .
. -.
. .
,
.
1998 1400 .
, .
, -
42 . ?
, , .
. ,
: .
, .
? . ,
, .

, - (
) .
, .
. : . ,
,
.
, , , ,
. ,
, , .
,
. ,
, - , .
, .
. ,
, , .
,
( ), , .
. . ,
,
, . -
, - ,
.
,
.
, , .
, - .
, . ,
, . (
), .
:
, ?
, ?

9

-, ,
. ,
( &) .
99 100 ,
. , ,
,

 , . ,
. .
, .
,
- ,
,
.
, .
, .
*, .

: .

. : ,
&, , .

. ,
. , ,
; , , ,
.
,
. , , .
, . .
, .
, , :
&, -, , - , .
( 19 ),
,
, , , ,
.
* , . , ;1

. , .
78

, .
, , . ,
, . :
&.
.
, , , ,
.
.

, .
, .
, , . .
. ? :
, ,
.
. ?
.
, ,
, , , .
,
, , .
, .
, & . ,
, *.
&- .
, &, ,
.
, .
. ,
. , .
, , ,
, , ?
, &
(, , ),
. .
.
. & ,
, ,
, . &-
, .
, , , .
: ...,
(, 01.01.1968), , - (,
30.09.1972). . 01.01.2006
, . , ,
- . ,
, ,
&. ,
.
, , . ,
.
, , , .

 ,
. Ford Taurus
Saturn GM. Ford , ,
,
.
, .
, .
* . (manual)
, , . ..

10

, .
, , .
.

. 108 , ,
.
,
. ,
.
, , ( )
.
, ,
; X , V
, a Z .
, .
, ,
. ,
, , , ,
.

. ,
.
,
. .;
, , , .
,
, , . ,
,
, .


- . ,
( ), ,
( ).
? - .
, , *.
, . . - .
, .
, . , .
, , .
, , , ,
.
.
, . , ,
:
, , , . ,
, .
: . :
, , - .
.
, .
, , ,
. ,
, .
,
.

, - , ,
. , , , ,
, .
. !
,
. , ,
, .
. , ,
. ,
, - , .
, : , -
, .
, .
, .
, , , , .

 .
, :
.
. .
. , , - :
, - , - , -
. , , ,
, , , , .
,
.
, -
-
(MBTI). MBTI , ,
, (ISTJ, ENSP . .).
. ,
, .
, .
, . ,
.
, .
. , ,
, . .
- , . ,
. ,
. , .
.
, TRACOM , ,
, .
. ,
, , .
.

: .

: .

: .
: .

: .

: ,

: .

: .

. , , .
, , .
: ( )
( ).
, .
. , . (,
,
* .)
, ,
.
. ,
, .
,
, . .
,
, , , -
, - . ,
, .
, : , , ,
, , , , , , ,
, .
. .
. ,
, . ,
. ,
, . .
, , , .
, : , ,
, , , , , , ,

.
.
. . ,
; , ,
. ,
. .
, .
, : , , , ,
, , , , , .
,
. , - ,
.
, .
, .
, .
.
, ,
.
, : ,
, , , , , ,
, , , .
.
: ,
, .
, , ? ?
? ? , :

-
* , ,

Judy**

Judge

* ***.

, .
, . ,
, .
, Judge Judy .
.
.
,
. ,
.

* (Benigni) (. 27.10.1952), , .
, . . .
** , . .
.
*** -,
Newsweek. . .

-, . .
, ? , ,
, .
-, , ,
.
? , . -
, ,
.
.
. .

:
1
. .
. . .
. .
.

. , .

. .

, . :
, .

. .

- , , .

. !

, . .

. , ,
.

, .

. , .

, .

 .
, .

; .

.
.

. . .

. .
.

, .

, .

,
. , .

:
.
, .

. , .

. , ,
.

.
.

. .

. . .
.

, . .
.

?
,
. ,
.
- ,
, , -
, . ,
, .
, .

, .

. , ,
.
.

,
. , .
, - . .
, :
.
,
. ?, /
, / . ,
.
, -
. , ,
? , .
, , - .
. , -
, , .
, , , .
-.
. ,
, , . ,
.
.
, .
, ? .
, !, .

. ,
?
, .
,
. ,
. .
, . ,
. .
, .

 , . ,
,
.
, - ,
,
, . ,
,
. ,
. : -, 50 ,
. , 100 .
.
. -
,
.
,
.
, !
.
.
, ,
. *
.
, ,
.

: ,
, , , , .
.
, . ,
, , .

.
, .
, , , , ,
.
.

. , . , , ,
. , -
.
. .
.
, .

 11

, . ,
. .
, ,
.
, .
, ( ) .
- , .

,
. .
, . .
. , -
. : ,
, , ,
. ,
-. ,
, .
, , (!). . ,
, . ,
, . ,
, ,
. , .
, ++.
. ,
, (, ,
).
?
-, , .
. ,
.
.
, .
. , , .
. ,
. ,
.
-, : . ,
, . , , ,
. , ,

 . ,
, .
, , , ,
. ,
,
. ,
.
-, , . ,
, . ,
, ,
, .
, .
, . .
: , ? ?
- , , ?
, - ?
, , ,
-
, .
, ,
. .
, ,
. .
. , , ,
, .
. ,
.
. ,
, , . :
, .
, , .
, , ,
, . ,
, , ? ,
, , .
.
.
. ,
. , : , ,
, -
.
,
.

 , .
,
. , :
, , ,
.
, . ,
,
, ,
.
, , , .
, .
, Doom!
.
. , ,
.
, , .
. , .
, .
: , . ,
, .
.
, .
, - ,
? ,
?
, . ,
, , , . ---- .
,
, , , .
, . .

, , ,
. , . ,
. .
, .
. ,
, . ,
, , .
, , ,
.
?
, . ,

 . .
. ,
. ,
, .
. , ,
. :

; , ;

; ,
;

; ,
;

; ,
, .

;
, .
, ,
.
.
, ,
- .
, : ,
, .
,
. . ,
. , :
.
: , ,
. ? ? ?
,
: . , .
, .
.
. - ,
. . : ,
, - .
.
.
- , ,
. , : , ,
? : , ,
. .

, .

, , .
. , .
. ,
, .
. ,
. : , . - ?
. ! (,
!) .
, ,
. , .
, : ,
?, ?

. , ,
, ?
, ,
, , ,
, , ,
, .
,
, , ,
, .
.
, , ,
, , . , ,
- . , .
, ,
- , .
: 25 , ?
. ,
, ; , ? ,
. , .
, .

.
. ,
. ,
.

Danger in the Comfort Zone (New York, Amacom, 1991)
, ; ,
. . ,
,
, . ,

 , ,
; . .
,
, .
,
,
, .
. , ,
. ,
,
. ,

, .
,
. , ,
.
: - - , .
, , .
. , 5
,
. ,
.
, .
, 95%- , .
, -
, ,
. ( , ),
, ,
. ,
, , .
:
.
, , ,
.
, .
, .
, ? .
, ?
?
.
, .
:
.

 . ,
.
.
. .
, , ,
-.
: , .
- .
, , .
, . ,
, .
. ,
. .

. .

, , ,
. . ,
. , ,
. .
. .
.

, - - .

, .

, .
, , .
.
-
. , ,
, , ,
. : ,
, .
.
.
.
. ,
( 50 ).
. , - . ,
, .
, : !
, .
! , .

 .
, , -
. . ,
- , . . , , .
.
,
. ,
. , .
, , . .
.
, , .
, . ,
. , -
, . ,
,
, - ?
,
: , . , .

.
, .
, , ,
. , , .
, , ,
.
(Scott Peck, People of Lie, New York, Sinion&Shusuer, 1983).
,
. ,
- .
( ,
...).
, ,
. : ,
.

12

, , .
. ,
,
. , ?

, , , ,
. .
. ,
, , .
!
, , . -
, : . ,
,
, ; - ,
.
, .
, , . .
. , ,
, , .
, .
, , .
. , ,
,
, , , . ,
, .
:
;
;

, .
, . , , ,
, , .
("
).
, , .
, ,
.
.
,
. , .

, . , ,
.
, , .

19 ,
.

1.
. IQ,
.
2.
. ;
; ...,
3.

. : , , .

. , ; ,
.
4.

. , ,
, .
5.
6.

. .

7.

. , , .

. , .
.
8.

. ,
.
.
9.

. , .
.
10.

.
.
11.

. .
, , .
12.

. , .
.
13.
14.

. , ,

.
15.

. , .

. ,
.
16.
17.

. .

. , , ,
.
18.

.
. .
19.

.

.
. .

 .
.
- ,
. ,
.
.
,
. , ,
. , .
, .
. .
, - ,
, . : , ...
.
,
, , ,
. , , ,
, . , ,
, ?
. .
.
,
. ,
- * .
, . ,
, ,
. ,
.
, . . .
?
,
. .
, .
,
, .
, ,
, ,
.
, - .
.
- (pocketprotector) , ,
.
',

 . .

, , .
.
, ,
: , ,
, , ,
.
? , ,
. .
, ,
. . ,
. , ,
?* . .
?

,
-, .
-, ,
. .
, .
, ,
,
. .
- 1974 &
, ,
. , ,
, . . .

, .
, , , ,
. , -,
. ,
( ) (
), ,
-
.
, .
,
, .
.
, ,
.
,
.

 .
,
.
.:
;

?
, ,
, .
, , , ,
.
, ,
? . , ,
:
;
.
,
, .
.

( )
, , , . -,
. , ,
, . ,
:
. , , .

, . ,
, .
.
,
. ,
.
, . ,
, , , ; ; :
.
. ,
. ,

 .
: ,
, . , :
, , . ,
,
.
. ,
, .

.
.
.
, , .
, , ,
,
.
, , , .
.
.
. . ,
, . ,
, , .
,
.
. : , ,
, , . .
, , ;
. .
. , , ,
. . , , .

..,...
, . ,
, , . - ,
- , ,
. 3 , ,
. .
, ,
.
:
. . ,
. , , .
, .
.

 , , ,
. .
, ,
. ,
. ,
.
. ,
, . .
.
. ,
, ,
.
, .
,
. Tie ,
, .
: , .
, , (
) .
, , , .

, ,
.

.
.
, , ? ,
, .
*, *.
.
.
126

, ,
. -
, - *
.
.
. :
^ , . ,
, .
, .
. .

.
.

 , ,
- ,
. ,
. , ,
, .
.
, , , . . ,
,
. ,
.
,
.
.
. , *-,
.
. .
, .
.
.
- , .
.
.
*. ,
.
, , (
) ,
.
. , ,
. , .
.
, . ,
.

, ,
. ,
. , , .
, , *.
:
. ,
. ,
, .
,
. , , ,
. . ,
,

 , ZMOU .
. ,
. , ,
, .
, .
* .
: ; ,
, . . .

, ,
, , .
:
, .
, .
Nike: Just Do It, .
. .
, ,
, . :
* , -
. ,
.
,
. , : ,
, ;
. , :
.
, , ,
( ),
.
; , ,
, , . .,
.
, : -,
; -,
, ; -, ,
, ,
.
> , .
. ,
, , /
. !
, .
,
.
,

 . .
: ,
, ; . ,
, .
.

, ,
, : , , .
: .
, , ,
, . , , : !
!

.

...,...,

(- "

)

( )

. .
, . ,
, .
.
, , .
. ,
. ,
, . ,
.
. :
, , .
.

 , *,
. ,
.
. , ,
.
, , , ,
, .

. . , .
,
. . ,
, .

.
. , . ,
132 !
133

, , . ,
; .
, . .
. , .

, , .
. ,
. ,
. , .
, .
( ) ,
, . ,
, ( ) ,
.
. . , ,
, .
,
( , ),
( , ).
. .
?
.

. ,
,
, , .

 , , ,
. ,
, . ,
.
. :
.
,
, .
.
, : .

, ?
. ,
* .
. ,
. ,
.

,
.

,
.
-, - ( ) .
" , .
.
,
. ,
, , .

, , .
?
.
,
.
, .

. . : ,

, .
, .

 .
, . ,
.
{ ... ...).
. ,
.

.
. (,
!). , .
- .
, ;
.

137

. . :
, , , .

.
.
. .
, , .
, , .

, , .
.
, .
.
; .
.

. , . :
.

.
.
.

 . .
. .
, , .
. .
, ,

.
.
, .
.
, .
138
139

.
. : .
..1

, .
.
,


.

, .
.

,
.
, .
.
, , .

 , , , .

- . ,
, . , ,
, , . ,
. -?
, , ;
* ;
* .
:
,
,
.
, ,
. , ,
, . , *,
. , ,
.

?
, .
, , ,
-
. ,
.

13

: . .
. , , ,
,
, .
. ,
. .
.
450 ,
.
. . ,
( ) . ,
, . ,
. ,
.
, .

 , ,
.
, ,
: , .
, ,
, .

.

. , -
, . ,
. . ,
.
,
. , ,
. . , , ,
- , , .
,
. ,
.
, ,
.
, ,
. , , , ,
.

:
- .
, .
, . (
).
, , ,
.
, ,
,
. , , ,
, .

.
, . . !
.
,

. , , .

 .
, . .
.
, . ,
. - , ,
.

. , -
, ,
.
.
.

.
.
. , .
,
, . ;
... .

14

,
. , ,
. ,

.
:
;
, ;

.
.
, ,
. ,
.
146

, ,
,
.
, .

 *, ,
.
. , -
-. , , ?
.
, , ,
. ,
.
, .
.
,
. ,
,
, .
. ,
, .
, .
- collaboration. . .

, ,
, ,
.
, ,
.
,
. :
, .
, Honeywell,
Allied Signal. Honeywell . .
. .
- { , ),
.
70- 80- **.
Honeywell . Honeywell
, , .
,

.
625 .
, : ,
. , ,
Honeywell . 18 620
, .
10 ,
(), .

 . .
.
, , Honeywell,
,
, ? Honeyzeell
: .
, . , , . .
. ,
?
, . ,
, .
, ,
.
( ,
, !) . .
, .

, ,
, ,
.
, ,
. . ,
: ,
,
.
, , ,
. , -.
? , , ,
?
?
?
, . ,
.
, . , ,
, ,
, .
, ,
, , ,
. - - ,
, .
,
. ,
.

, .
, . .

. , , .
.
, , ,

, - .
. , -
, ,
.
,
.
.
, , . ,
, , , .
, , ,
.
. .

,
, .
, , .
.
, .
?
: .
, , , 100
, .
, , ,
. , ,
.

,
. ,
- .
, ,
.
,
.
, , ,
. .

 . .

, - .
, .
,
. .
, , , , , .
.
, ,
. .
, .
, .

.
.

.
.
, , ,
- ,
. , .

,
.
, , .
. ,
.
.
.

. ,
..
,
, *, ,
, ,
, .

, ,
. , , . ,
29 ( ).
. , :

,
- ;

 ycexa ,
( , );

( );

> .
, ,
, , -, ,
. , :

- ;

,
.
, .
, , . ,
,
.

? -, ,
.
.
. -,
. ,
, .
- *.
, : , .,
, .
.
.
.

.
- , , . ,
: , , .
, .
( ),

.
, .
.
,
. , , :
?, ?, - ?
.

 .
, , ,
. ,
.
,
, .
.
. , ,
- .
.
, , , .
,
.

.
,
. ,
. .
, , ,
, .

* .
. ,
. , .
.

. .
- ,
. , , (
), .
.
,
, . ,
( ?). ,
, ,
, ,
.
. , ,
, : ,
? , .
, ,
. .
, - .
, , .

. , ,
.

, ,
.
,
, , * .
, , ,
. .
, , .
,
.
, .
*
, . . .
158

15

.
, , .
,
, ,
.
, , ,
, .
.
,
. .

, : . .
, , ,
, /. , ,
, .
, , , ,
, .
,
, .
?
, . .
, ,
, - .
,
.
: , .

 ,
,
. .
: , -,
, , .
, , ,
.
, . ,
, , . , ,
,
.

, .
( , ),
, , .
,
. ,
, .
.
.
, .
, .
, , .
. , ;
, .
, ,
, , . , ,
, .
.

, , ?
. ,
. , . ,
.
,
, *,
, : , , ,
.
. ,
, .
.

 . , ,
, ,
.

. *.

. , .
, ,
.
* . , ,
. , , , ,
, , .

. ,

.
. , ,
* .

Firewall ,
. .

1!

,
.
. , ,
,
.
. . .

: .
, . ,
. ,
.
.
, . .
.
, .
/, , ,
. ,
, , ,
. .

. , .
, .
, . .
, - , . .
. , , .
> . , ,

 . ,
-. - , -
. , ,
, , .
. :
? :
, , *.

. , . .

. , ,
, . ,
. , .
:
,

.
, : .
. . ,
, ,
. .
, , ,
, . ,
, ,
? .
, ;
, , .
. ,
. - ,
.

16

, . ,
: , . .
, .
,
, , . ,
, . ,
, .
,
, ,
.

,
: ,
. ;

 . .
: ,
, , , , ,
, , , ,
, ,
, , , .
.
, , , , ,
, .
, ,
.
, -
,
( ).
, , - ,
.
, - .
1974 Organizational Dynamics .
, : .
, .
, :
.
, ,
, 170 . , .
, . , ,
. , .
:
- , - .
. -, ,
? ,
. ,
; ,
, :
.

?
. ,
, , - , -
.
.
.
.
,

. , ,
.
, , .
,
. ,

.
,
. , .
.
, . ,
. ,
.
, .
.
,
. .
, , , .
.
.
- .
, .
, .
. .
, .
, .
, .
? :
, , ,
? ? 18 .
, , .
, ,
. :
, ? , ?
" "?
, .

;
. ,
. . ,
, , .

. , .

, . ,
, ? .
, ,
.
, ,
. . .
, , , -
.

., ,
, ,
, . , ,
. .
. , .
,
.

,
? ?
? -, ?
?
,
, :
-

;
;

, , , ;

, ;
;
, , ;
- , - , .
,
. ,
*. ,
. , .
........

 :
*-!>. , ,
, , , ? , ,
, .
, , ,
. . , .

,
, .
? , . ,
; .
, ,
.
, ? ,

, . .
.
, ? , ,
, .
. , .

. , ,
. , .
, . ,
.

.
, , . ...*, ,

,
, ! , , ,
? : , ?

, , .
, . ,
, ,
.
- , , - ,
. ,
( *, ,
*, *).
, ,
, .
, , , .

. , ,
, . -
: ? . , ,
. . :

, ;

, , .
. , ,
.
, .
, .
, . .
( , , ,
) ,
.
, . ,
, . :

; - *;
, ;

- ;

, ;

, ;

, .
.
, , ,
.

, , ,
- . , ,
.
.
, . ?
. , , .
*.

, , .
. , , .
, , , ,
. - , **.
, ...,

 /
, .
. ,
. - ,
. , - , .
- .
, ,
. , . ,
.
* ,
() 1945-1946 . -. .
* ,
. . .
177 3-7436

.
. ,
.
: , ,
?
,
, , .
, . -
. , :
, , , ; , ,
, , ; ,
, . ?*
.
, ,
. ,
.
, .
,
.
, . ,
. ,
. ,
- .
. .

17

: ,

 . .
. . ,
. .
, , . , .
, , ( ,
, ), ,

.
.

,
. Trans World Stadium .
.
, 16 , 50 *,
2,75 . ,
.
. , Rams,
, Atlanta Falcons. . , 17:17,
. e .
, .
, .
: . : , *.
? , Rams ,
. ,
, . -
, , . ,
, .

-
,
, ,
.
, .
, . 20/80 : 20%
80% .
20/80 .

.
, , ,
,
.
, , ,
.

 . ,
?
, ,
, .
,
.
, .
, . ,
, , . ,
, .

? , ,
, ,
.
, ,
, .
, ,
. , ,
, ,
?

, ,
. ;
, ,
. ?
, .
, ,
.
, ,
. , .

?
, : ,
?
. ,
, .
, .
, .
, .
25- 50-
.
?

, . .

 , .
, ,
, , , ,
.
, .
.
.

.
: ,
.
.
:
, .
,
.
* , ,
, - .
. .
: . .
, , ,
.
>
, , , .

.
401()*.
:
. . ,
, , .
* 401() ,
. . .

.
, .
: , ,
. ,
.

,
. ,

 , .

.
, . ,
.
, ?
. , ,
.
. , ,
,
.
, ,
, : .
155 .

,
,
. , , , . ,
.
, ;
.
,
. ,
? , .
, , - . ,
, ,
, .

,
,
. , ,
. , .
.
, ?
? . , .
, ,
, .
,
.
:
.
, .
.

1.

2.
. -
, .
, .

. ,
,
? (

, ).
3.

, . *
, ,
. ,
.
4.

. ,
, ,
. , .
. ,
.
.
6.

. -
. ,
.
7.

. ,
. ,

.
8.

.
, ,
, -).
9.

10. .
, ,
. ,
?
. .
, ,
.
188

.
, ,
. , ,
, .
12.

. ,
. , , , .
13.

 . , .

, ?
, ,
, , .
,
.
; , .
,
? .
?
. .
,
. , .

?
, ?
? ? ?
.
.
, ] ?
, ,
.
, ,
. , . ,
, ,
.
,
. -
, .
,
. N
. - , -.
.
, : ,
, .

18

2 1999 ,
. .
? , ,
. Xerox. ,
Xerox , ,

 36 .

250 . ,
; . , ,
, , .
, ,
. ,
. ,
- , -,
.

, , .
: , .
, .
: , .
: . . ,
, , , , .
, ,
, , , ,
, .
. , . ,
? .
, , .
.
,
:
.
, ,
. . ,
- , .
, ,
: . ,
, .

, ,
.
, , ,
- .

, : .

. ,
-, .

, ,

 , .
, - ,
, .
. .

, , , ,
.
, : , , .
, ,
. :
. - ,
, , -
, .
.
. - -,
.
,
. , , , , ,
. , ,
,
.
,
. , , , ,
. . ,
. ,
. , , .
*
,
, 100 .
, .
, ,
***.
. . . , 2004. . .
. ". .

, , .
, , ,
,
, ,
.
( ) ,
, . ,
.
. , ,

 . .

.
, , , .
. .
. . ,
. .
? . .
. , .
,
.

1. ,
( , ) ,
, , .
, : ,
, , , .
, , , ,
.
,
.
.
,
, ,
, .
.
.
,
.
, ,
. ,
. ,
.

2. ,

,
. -, -
( ). ,
- .
, , .

( - ,
).

 .
, ] ,
, ( , ) .
.
*: , . :
, : .
, .
.
. .
, , ,
, . ,
, , - ( ).
.
, . .;
, .
, , , .
.
, .

3. ,

, ,
, . ,
.
? :
, , .
- . -
, - .
, .
. , . ,
, - . ? .
. . .
. , .
, , .
, ,
.

4.
. .
(, ),
, . %
.

 , .
(, ).
.
, .
, , . -
- - ,
. ( ,
? .)
5.

. - , ,
. ,
.
, ,
. ,
.
.
. ,
, ,
?
, ,
, , .
, ,
.

6.
- :
- ceowu , .
, , .
, , ,
, ? ,
*, , ,
.
. .
, (
), , .
, .
? ?
,
. .
: , .
, , - (, )
( - ) . ( .) ,
, ?

7.
. , .
,
. ,
, .
, , , -,
.
,
.
,
, ,
.
,
. , :
, , , ,
. .
, ,
. , 1" .
.

8.
, . -.
.
, .
, .
,
- . ,
- . ,
- ,
.
.
- , ,
. ,
. , :
.
, ,
? -, , ,
, . .
, ,
.
: , , ,
, .

 , .
, .
, , ,
. .
. -
*. .
. , .

9.
.
. ,
.
,
,
. , ,
( ), .
, .

, , ,
-
. -
, : , ?,
!, , ,
?
.
, ,
. - , .
.
. . , ,
, ,
.
, . .
, ,
, , , .
, , ,
, , : , .
, ,
, . - (
), ,
( ). , , . ,
.
, ,
. ,
, .

 .
, .
,
. -. ,
, , ,
. , - ,
. ax.
, . - . ;
, . ,
: , ?
, , 1 if , , ,
.
, .
, , . ,
.
. .
, , .
. ,
, , ,
.
, , .
. ,
, ( , , ).
,
, . , ,
, , ,
, . ?
, .
, ,
, . , , , ,
. ,
. ,
- , , .
, ,
.
, ,
. , ,
.

. , .
, , .
, , :
. , ... .

. ,
, ,
.

,
, , . ,
, , .
(
), ,
.
, ,
. , .
, .
, , .

, .
(, -,
, , . .); (
, , , , , . .);
( , , , , . .);
(-, , ,
. .), ( , , , ,
, ...); (, ,
, . .). . , .
, ,
.

, , , .
, , , . , , , (
), ,
. , , ,
.
.
, , . :
40 , , ,
. - , ,
, . ,
. .
: .
, - ,
. ,
, .
. .

 , .
: . ,
: , , , .
* , .
... .
,
. ,
- ? ,
: , , ,
, , , .
: , ,
.
. . - .
, ,
.
,
, .
, . :
, .

19

, . .
, ,
. , ,
. , .
, .
, .
: , , ,
, . . , ,
.
, - ,
. ,
.

, , .
. .
(
30 ), ,
, . ,
, .

 : ,
, ,
30 , .
,
. , - ,
.
, , , , , ,
, , ,
, , ?
, ,
, . ,
, ( ?
?). , , , , .
? , !
, ,
, . ,
, . ,
, .

,
.
, , .
, ,
, , ,
. ,
.
1.

, .
. , .
, , , ,
. ,
.
2.

.
,
. , ,
. ,
. , .
.
3.

. .
,
, , .
. , ,
, ,
. ,

 , . ,
,
, . ,
,
, , , .
,
. , ,
, .
5. .
, ,
. ( ), . ,
,
. ,
, .
. ,
, ,
.
. , ,
, : ,
. . ?
, , ,
, , , - .
, . .
, . , ,
. , : ,
, . ,
, , , ,
. , , , ,
.
6.

7.
, .
. , .
, .
, .
, ; , ,
, .
, , , ,
.

, .
, : , ,
.
, , .

.
*.
,
-, .
, .
,
* , , . . .

. ,
.
. , , ,
. ,
. , .
* , .
, , .
. ,
.
> , .
i,
. ,
,
.
?

'

,
.
.
. .
, . ,
.
, . ,
,
,
, , .
, , ,
. :
. , , .

:
. , , ,
-, - .
; .
, ,

 , .
: , .
.
, ! ,
. .
.
1.

...

2.

...

3.

...

4.

. . , ,
, .
.
,
. ,
,
- .
, ,
. , , ,
, .
.
... ; ( , , , ,
. .); ; , .

... . , ,
, ,
, .

* ... .
. , ,
, .
, .
* ... .
. , , .
, .
* ... , (
?). , . ,
, , ,
, .
, , .

:
,
, .

, .
. ,
, . ,
, .
.
, * ,
( ).
, . - ,
, ,
.
.

:
, - : ,
, , ?
? , .
(. 9 )
- , - .

. , ,
. , .
,
.

,
.
1.

2.
;
.

3.

, .

4.

5.

6.

7.

, .

8.

9.

10.

11.

12.

, .
, .
, ,
.
1.

, ?

2.

3.

, . .?

4.

5.

? ? ?

6.

7.

, ? ?

8.

9.

10.

11.

12.

? ? ?

13.

? ?

,
.
:
;
;

, .

, ,
-
. ,
.
;

.
?
.
,
. ,

 . ,
.

. , ,
, .
, .
,
, . ,
,
.
, , , ?
? , .
(,
). ,
, . , .

,
,
, , .
.
!
, .
, ,
, .
,
.
.

, ?

?
?
- ?
?
?
,
, ,
. ,
, ,
, .
, ,
. ,
, .
,

 - ,
.

, , ,
, , . ,
, .

, ,
, .
, , .

.
. ,
. :

- ( ,
, , , , , . .)?

- -
?
. ,
.
(, , , , , -
. .). , .
, .
.
.

.
, ,
.
, , * , ,
.
, , ,
?

,
, .
,
.
, , ,
.

 , , .
.
, .
, ,
.

, , .
, .
, .
, ,
.
( , , . .),
(,
).

. .
( ) ,
.

.
,
. ,
, .
, , .
.
. , .
, .
, .
, ,
. ; ,
, .
,
.

.
, .
, ,
. , ,
. .
, .
,
. ,

, , .

, . .
, ,
, .
. ,
.

, .
.
, .
, .
. , .
, , ,
, , .
, ,
, .
, , ,
.
. ,
.
(
), . ,
:
, . ,
,
, .
, , ,
, ,
. ,
, .

. , ,
. . , , ,
. ,
.
.

.
,
. ,
,
,

, ,
. ,
. ,
. .

,
. , ,
?

*. , ,
, . ,
: , ,
.., .
, ,
, , , ,
, .

.
. ,
.
, ,
. .

20

. ,
, -.
, 150 .
.
, , ,
, , ,
.
.

 . .
. ,
, , ,
, . , ,
.
,
, --.
,
. ,
- , , .
, , , 70-,
,
.
, ,
, , .
. ,
, .

. .
: , ,
. .
, .
. , ,
. - .
, -, .
. ,
. , .
, ,
. ,
, , . ,
?
, ,
. , , , !
, -
! , : ,
, , .
( -
, . , .
; .)
.
. .
20 ,
. , .

 :
, , ,
. , .
.
, .
.
, , . ,
, ,
.
, , , ,
.
( , .
, ,
, ,
. .)
.
.
.
- . ,
, ,
.
,
, . ,
, . , ,
. , .
, : ?
,
, .
... , .
?
, . , . ,
. ,
. ,
.
.
.
.
.
.
.
- , -
. - , ,
, .
,
.

 ,
, . , -, , . , -, ,
.
--, ? . , ,
, . , .
?
, .

21

:
, .
. , ,
. ,
*, ,
. .
"Everyone's a Coach"
( ). ,
Miami Dolphins, .
. ,
.
* ,
, 1998 . . .

USA Today
.
. .
,
. -,
. ,
.
, ,
, ( ). ,
, , .
, ,
, , , .
.
? (
, , - .
, . .

 ,
? (, , , -
. *.) .
,
? (, , .
.) .
- -. 50 ,
. . ,
. .
.
.
, .
, .
.
, , .
, ,
, .
: . ,
, ,
. , ,
. , Boston Red Sox 1985
45 .
, . .
. . ,
, .
, , : ,
,
?
, ,
. - ,
. - /*
. , .
, . , ,
. .

22

, -.
-.
-
. -
- (ENTP, ISTJ
. .), , . -

 . .
.
.
, ,
.
- . . . ,
,
( ), ,
( ). , .
, ,
, , ,
.

1/
S/N
/
/
.

()/
(
)

, , - . ,
-, , .
. ,
, ...
. , ,
, .
. ,
, . . ,
, . .
.
, , ,
.
( )
( ).
, .
, ,
,
, , ,
.
, ?
, -, .

 , . ,
, ,
.
- , .
- , (
).
.
: .
- ,
' . .
, , , , .
, , .
: , ! , :
!* ( ).

. .
: ,
. , , .
, .

, , -.
: (
) -, -.
- , ( ),
(Social Style Inventory) TRACOM
Personal Profile DiSC Carlson Learning . ,
, ,
.
* Horse's ass . : , , . . .

23

.
.
. ,
.
. .
,
.
.

. . ,
.
.

 , , . ! ,
, . ,
, , , .
. ,
,
.

. , , .
, , , ,
, .
. .
, -, , , ,
,
.
, .
. .
. ,
, . ,
: ,
.

-
, ,
, , .
, ,
, -

.
.
, , ,
. ,
, , ,
. ,
,
.
- ,
. ,
, ,
. . ,
-.
,
, . ,
. ,
. X ,
-.

.

 , ,
, , , , .
. , , IBM, Daimler-Chrysler
, ,
.
.
. , ,
, .
, .
, ,
.
! -
, .
. . ,
, ?;
, , - .
( ,
. ,
. ,
500 Fortune?)

24
,
, , ,
,
. ,
. .
, , , ,
. , ,
, .
. . .
, ,
. ! ,
.
,
. , . ,
. , .
, , ,
.
,
.
, ,

 .
.
, . , ,
, , .
, .
, , .
.
. ,
. .
.
, . , ,
. , .

25
,

. .
, .
, , , . ,
... -...
, , ,
. ,
, , .
. . .
, (
),
! . , .
.
.
, : ,
. ,
- , . ,
. ,
. , . ,
.

26
,
, , .

 .
***
, - ( , ,
, , ?),
.
, . . -
, ,
.
. , .
, , ,
.
- ()* .
, , -
:
Eastman Kodak\
.
(- (.' - -,
() . ..
, 255

.
74 . . .

, , ?

74 .

. - , ?

. . .

- Malcolm Bald-rige National Quality Award,

IBM . ,

. ,
10 000 .
, , ,
. . ,
. IBM , .
-
, , , .:\, pil...,
, , , -
* . :
> . 100%
;
* ,

;
* , ; ...
, ,
;

, ;

, ,
.

, , ,
. ,
, ! , ,
General Motors GM.
...

27
,

, ,
? ,
. ,
, .
, , (
?). .
. ,
, .
. , ,
, ,
. .
. . ,
. , . ,
,
.
, .
, ,
. , . ,
. , .
.
, ,
.

, , , ,
.
, ,
, , ,
.
, ,
, .
, .

28
,
- -, . ,
- ,
-, . ,
.
, .
, . ,
- . (1,4 ,
1,5 ) , .
, .
. , ,
. . , .
, .
, .
,
. .
. - .
. , .
( 40% 120
), , ,
. ,
. , ,
, ,
.
, ,
, , . ,
,
, . .
, ,
.
, . ,
, .

 . ,
.
, , ,
.
.
( )
, , .
,
, ,
, ?
,
. , , ,
, , .

29

,
.
. , ,
.
, ,
,
.
1970- . .
, . .
(forming). ;
.

(storming). ,
; .

(norming). ,
, .

(performing).
, , ,
.

, ,

 .
2/|

, ,
. ,
: , , ,
. ,
, ,
.
? ,
?
, . ,
. :
. , .
.
.
, .
, .
265

, .
. ,
, .
. , :
, , ,
- . 15 ,
. ,
, ,
. , , , ,
, .

, . ,
, ,
. . :
, .
,
. - . ,
, , , ,
. ,
, . (
.)

266
,

. , ,
, , .
,
, . ,
, .

, ,
?

, ?

?
,
?

, , .
. ,
.
,
. -
. - - 267

, , . *
i, i-

. ,
. .
. ,
. : ?,
.
,
. ? ?
.
. , .
.
, , ,
- .
, ,
( - ). ,
.
,
, : , ,
. , . ,
. .
. .

 , ;
,
.
268

,
, , .
, , . ]
: , ? ,
, ,
. ,
.
, , , .
, .
,
: ,
. ,
, .
.
. ,
, , ,
. , , , . .
.
- ,
, ,
. ,
, - ,
.
269

.
, -
. .

, ,
, .
, Sturm und Drang, .
.
.
, . . ,
: , . ,
, , ,
.
.
, , . ,

 , ,
, . , ,
, .
.
, -
, .
, -,
, .
, , ,
.
.
,
, , ,
. ,
, , , ,
.
,
, , ,
,
. ,
,
.
., , ".
, . , :
,
- . : ,
, , ,
. , ,
, . ,
, ,
.
, ,
-. . ,
.
270

271

, ,
. .
?

,
? . ?

> , ?
?
? (
? ?

? , ?

?
?

, ,

?
, ,
? ,
?

(, , . .)?

, ?

272

> ( ) ?
? ?
, ,
. , ,
. ,
-, . -
.
,

, , .
, ,
, .
:
, ?
, . - , -
, . ,
, ,
. .
, ,
.
.
. . , ,
.
273

. ,
. ,

 . .
. . . ,
. , - ,
.
, .
, ,
, .
.
,
. , . -
, - , ,
.
, ,
.
, ,
, .
, . ,
, , ,
, .
, , ,
(, , ).
. ,
. . - ,
: , *,
.
, .
.
, , .
, .
. : Hyperion -*
!...
, , ,
. .
.
, , , , ,
, , ,
,
.

.
, ,
;
. ,
, . ,
.
,
, ,

 , :
. ,
, , , ,
, . ,
.
. , ,
.
, , , ,
.
, .

. .
, ,
, .
, ,
.
. - ,
.
, - ,
, R .
, , .
, .
,
. ,
, , .
, . .
. , .

. :
, ,
.
,
. ,
, , , .
, , .
(
) .
, , ,
, : .
? , (
, , ,
), ,

. , ,
.
. ,
, .
,
.
,
. ,
.
. ,
, ,
.
, , .
. ,
. , ,
, .
, ,
.
,
. .
.

, . , .'! ,
: ?
. ,
. , ,
, , .
278

, . ,
, .
,
. , , , .
, , .
, , , .
, , .

, - ,
.
. ,
, ,
, ,
, .
: , .
, *; , , ,

 , .
.
, .
, ,
, . .
, , . -
, ,
.
* , . -
, . . .

,
. .
. , ,
. , , .
, ,
, .
, . ,
; , .
. esprit de corps,
.
- , . .
, ,
, .
, .
, : ,
[ ]. , .
, - ! .

30

, .
, ,
, . , , ,
.
. .
, ,

 . .

.
.
, .
. , ,
, ,
-, .
28l

. .
. .
. . .
, ! .
, , .

- ,
.

- .
, .
: ()
(). ,
, .

, .

/
/ :
. ,
.
, .
-, .
,
.
/ *
, OptionFinder. ,
.
, ,
, .
, .
, , ,
. OptionFinder,
, , ,
- .

 /
,
. , , . - , , .
.
, -,
.

/
, - .
. , .
,
. , .
Post-it, ,
. , ,
*, .
/
, ,
- .
, 1960- , .

/
.
, Lotus
Notes, , . Notes
,
, . Notes
.
, -, America Online Microsoft
Network, -.
,
.

?
, , .
,
2&4

,
.
.
, , ,
.
- , .
, , 24

 .
. , , ,
.
, .

, -
, - , ?
, , .
.
. ,
.

! ,
. , ! 285

, .
. - -.
, .
fl
, .
, |(

?
.
, ,
, . ,

.

, ?

,
. Microsoft Excel, Lotus Notes , , ,
.
. ,
, .
, ,

,
, .
,

, ,

'. ,
|, "_" ...
- , ,

. ., "., _

.'JTO , . JjMnT,

(" ( ).
.
?

" " ,
, - , < .
, , , ^
.
"

? ... , ,
..., ?
*<) ?
, - 9 17 ,
, ,
. ,
.

?
, ,
: .

.
* . ,
, ,
. , .

 , : ,
. : ,
, , .
. - -
.
. ,
* , ,
, ,
, .
,
, .
, .
.

, , ,
. .
,
, . , , , .
, , .
. .
, , .
, .
, ,
.
.
. , - .
- , Windows.
.
. , .
,
. ,
.
, ,
. , - .
.
.
. ,
, .
, ,
. ( , ?)
. , , , ,
. , , ,
, ,

. ,
.
,
. ,
.

, , , ? ,
. , ?
, , ?
.
, . -
, .
, , .

, ,
. ,
, .
. ,
. ,
, , *.
.
, .
, , ,
. ,
) . , ,
.
,
, .
, .
. , ,
. ; .
.
, .
, , , .
, ALT-SHIFT .
, , .
, ,
.
.
, .
, . ,
. .
. -

 , -,
, , .
: ,
- .
. .
, , . , ,
.

. :
. ,
, .
.
, , -
. , ,
*. ,
.
, .
, , .
.
- . MCI Mail. America
Online. * ,
. . .

The Microsoft Network. . -

, ,
.
, , ,
.
:
. , .
. !
.
, , ,
, ,
, , .

, , , .
.
: , , .
, . .

 , , -
, , -
, .
.
292
TEXHD/ 293

31

, , , .
, , ,
, , .
. .
. ,
- , ,
. ,
, ,
.
: ,
.

? ,
. , ,
, .
,
, , ,
.

. ,
, ,
.
, . ,
, ,
, , .
, , , .

 *, ,
.
,
, -
. .
.
, ,
. , , .
.

( ).
294

295

.
.
.

,
: ?
: ? , ?
, ?
, ,
.
- , , . ,
, ? ,
?

( ), .
? - ?
, ? ?

,
. , .
? ?

? ? - ,
?
296

, , ,
. *,
- , - -

 . . , .
, .
,
? , , , - : !
,
, .
,
.
, , .
( 1 7, 1 *, 7
).
(1-7).

(1-7).

: ,
.
, ,
. , ,
, .
, ,
,
.
297

.
, ,
.
298

.
, ,
. .
, , -
.
, . ,
, .

. , ,
.
, : <sA?. ah , .
, .
, , (TQM):
, , , .
.
.
. , ,
, ,
, .
.
, , ,
. .

, .
, , . .
, , .
, , , ,
, ,
, , , ,
, ]
,
, .
.
, : -
. ,
, .
,
, .
, , :
;

;
.
-. ,
, .
, .
, .
. , :
, .
*,
, .
, . ,
, . , .
, . . .
, .
. , ,

, .
, .
, .
, .
.
? ?
?
.
, ,
, . .
, . ,
, .
- , , ,
, .
, ,
.
, . .

. , , .
: i .
, . , ,
.
, .
. , -, . ,
. 1988 , * (Turf Wars),
. .
, ia (Why Teams Don't Work),
. 1335 FmancialTirrtei- Allen & Hamilton
Global Business Book Award >.
, (How to
Speech and Listen Effectively), ?? (Why Change Don't Work)
{Transcompetidon). , .
Texas & Business-Commerce.
, ,
(), .
Robbins&Robbins , American Express, A T&T, Allied Signal, FMC.
Genera! Dynamics, Honeywell. 3M, International Multtfoods, Johnson & Johnson, Southern Company, Target Stores, ,
US. Street Service, .
, - , , , .
Harvey A. Rabbins
Robbing &Robbins
2475 Ridgemmer Drive
Minnetonka, MS55343

612-544-9260
e- mail: rabbiOO4 &maroon. tc. umn. edu URL: tuttne. hanieyrobbins. com
1983 ,
20 .
, , .
, ,
.
1908 Financial Times , - ,
*. Mental Engineering,
- , , The Masters
Forum it .
, .
, Computer User, San Francisco
Examiner, Times Union n . . , Rolling
Sume, Paris Review Across the Board.
. - , , .
www. mfinley. com. , ,
, , .
Michael Fuitey
1841 Dayton Avenue
St. Paul, MN 55104
651-644-5226
e -mail: mfinley @mfinlet/. com
URL: ummi. mfinley. com
OOO " " "
/ e-mail: mail@c3kniga. ru
121615, , ., 16-3-216.
24.06 2005. 60x90/, . . . . 10. 3000 .
N 7436.
"
". 143200, . , . , 93.